房地产培训范文
时间：2023-05-06 18:18:40
导语：如何才能写好一篇房地产培训，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
篇1
20xx房地产培训计划方案范文1房地产行业前几年最中国是最火的行业，房价节节攀升，房地产行业迎来了大发展时刻，可是也产生了很多的泡沫经济。随着全球金融危机的到来，中国的房地产行业迎来了很大的考验，房子卖不出去，房价步步走低，导致中国经济的发展也出现很大的放缓。国家正在想出各种办法来促进内需的消费，希望能够快速的增长中国的经济。
20XX年是我们**地产公司业务开展至关重大的开局之年，对于一个刚刚踏入房地产中介市场的新人来说，也是一个充满挑战，机遇与压力并重的开始的一年。因此，为了我要调整工作心态、增强责任意识、服务意识，充分认识并做好厂房中介的工作。为此，在厂房部的朱、郭两位同事的热心帮助下，我逐步认识本部门的基本业务工作，也充分认识到自己目前各方面的不足，为了尽快的成长为一名职业经纪人，我订立了以下年度工作计划：
一、 加强自己思想建设，增强全局意识、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。 积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。
二、 制订学习计划。做房地产市场中介是需要根据市场不停的变化局面，不断调整经营思路的工作，学习对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。工业知识、营销知识、部门管理等相关厂房的知识都是我要掌握的内容，知己知彼，方能百战不殆(在这方面还希望公司给与我们业务人员支持)。
三、熟悉公司的规章制度和基本业务工作。作为一位新员工，本人通过对此业务的接触，使我对公司的业务有了更好地了解，但距离还差得很远。这对于业务员来讲是一大缺陷，希望公司以后有时间能定期为新员工组织学习和培训，以便于工作起来更加得心顺手。
1、年底的工作是一年当中的顶峰时期，加之我们一年的厂房推界、客户推广，我相信是我们厂房部最热火朝天的时间。我们部门会充分的根据实际情况、时间特点去做好客户开发工作，并根据市场变化及时调节我部的工作思路。争取把厂房工作业绩做到最大化!
2、 在第一季度，以业务学习为主，由于我们公司正值开张期间，部门的计划制定还未完成，节后还会处于一个市场低潮期，我会充分利用这段时间补充相关业务知识，认真学习公司得规章制度，与公司人员充分认识合作;通过到周边镇区工业园实地扫盘，以期找到新的盘源和了解镇区工业厂房情况;通过上网，电话，陌生人拜访多种方式联系客户，加紧联络客户感情，到以期组成一个强大的客户群体。
3、在第二季度的时候，公司已正式走上轨道，工业厂房市场会迎来一个小小的高峰期，在对业务有了一定了解熟悉得情况下，我会努力争取尽快开单，从而正式转正成为我们公司的员工。并与朱、郭两经理一起培训新加入的员工，让厂房部早日成长起来。
4、第三季度的十一中秋双节，市场会给后半年带来一个良好的开端，。并且，随着我公司铺设数量的增加，一些规模较大的客户就可以逐步渗入进来了，为年底的厂房市场大战做好充分的准备。我会伙同公司其他员工竭尽全力为公司进一步发展做出努力。
以上，是我对20XX年的一些设想，可能还很不成熟，希望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。展望20XX年，我会更加努力、认真负责的去对待每一个业务，也力争赢的机会去寻求更多的客户，争取更多的单，完善厂房部门的工作。相信自己会完成新的任务，能迎接新的挑战。
20XX年的工作不好做，这我知道，我已经做好了心理准备了，我会努力克服困难的，虽然这是有些困难的。我相信我能够在如此困难的工作中做出一定的工作业绩的，不辜负领导和同事对我的信任。我相信我们国家的经济能够快速的恢复到快速发展的时刻，我也相信房地产行业也会更加的理性，公司的前景也会更加的美好!
难忘的20XX年就这样结束了，在20XX年中，我的工作就在平稳中度过了，在一年的工作中，我取得了长远的进步，最突出的就是我从公司一名普通的部门职员，现在已经被提升为设计科长了，这是我多年以来不断努力的结果。我一定会好好珍惜现在难得的机会，我会做好我所有的工作的，在新的一年。
银鼠辞旧岁，金牛踏春来，猪年 这是一个崭新的开始，有着新的成员，新的管理思路，新的工作方法。我对20XX年有了更多的期许，希望一年胜似一年。 我们有着满腔的热情与十足的干劲，但是光凭一腔热血是不能做好工作的，只有在完善的计划指导下，我们这只雏鹰才能自由翱翔，才能直冲九霄。 为此，我们将以前好的方面坚持做下去，对于存在的不足，我有深深的认识并加以改进，并在20XX年重点做好以下几个方面的工作：
一、加强自身学习，提高业务水平
由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了办公室工作经验，在组织管理能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过1年的锻炼都有了很大的提高，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。
二、自我强化工作意识，加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错.做到超越极限，快速行动。
1.认真做好本部门的日常性工作。
2.抓好本部门的日常管理工作。
几年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：事务性工作纷繁复杂，减少了市场调研机会，从而无法进一步提高自己的工作能力。在工作中不够大胆，总是在不断学习的过程中改变工作方法，而不能在创新中去实践，去推广。
三、不断加强个人
1.理顺关系，办理公司有关规章制度。
2.及时了解市场行情，为设计人员提供新的市场信息。
3.积极响应公司号召，深入开展市场调研和新产品开发工作。
四、存在的问题和今后努力方向
设计科长对我而言是一个新的岗位，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位;自己的理论水平还不太适应公司工作的要求。
在新的一年里，我决心认真提高创新理念、工作水平，为公司研发创新跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：
1.本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报;真正做好本职工作;
2.加强学习，拓宽知识面。努力了解市场流行趋势，了解最新时尚潮流。加强对饰品发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数;
3.注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。不断改进本部门对其他部门的支持能力、沟通能力及服务水平。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。
20XX年的工作中，我相信我不会王小二过年，一年不如一年，我会不断努力，步步高升!人往高处走，水往低处流，这是我所认为的事实，只要我不断的努力，那么我的明天就一定更好!我会在公司中发挥最大的作用，将自己的群补精力用在公司工作中，相信公司的明天会更加的美好!
20xx房地产培训计划方案范文2房地产行业前几年最中国是最火的行业，房价节节攀升，房地产行业迎来了大发展时刻，可是也产生了很多的泡沫经济。随着全球金融危机的到来，中国的房地产行业迎来了很大的考验，房子卖不出去，房价步步走低，导致中国经济的发展也出现很大的放缓。国家正在想出各种办法来促进内需的消费，希望能够快速的增长中国的经济。
20XX年是我们**地产公司业务开展至关重大的开局之年，对于一个刚刚踏入房地产中介市场的新人来说，也是一个充满挑战，机遇与压力并重的开始的一年。因此，为了我要调整工作心态、增强责任意识、服务意识，充分认识并做好厂房中介的工作。为此，在厂房部的朱、郭两位同事的热心帮助下，我逐步认识本部门的基本业务工作，也充分认识到自己目前各方面的不足，为了尽快的成长为一名职业经纪人，我订立了以下年度工作计划：
一、 加强自己思想建设，增强全局意识、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。 积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。
二、 制订学习计划。做房地产市场中介是需要根据市场不停的变化局面，不断调整经营思路的工作，学习对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。工业知识、营销知识、部门管理等相关厂房的知识都是我要掌握的内容，知己知彼，方能百战不殆(在这方面还希望公司给与我们业务人员支持)。
三、熟悉公司的规章制度和基本业务工作。作为一位新员工，本人通过对此业务的接触，使我对公司的业务有了更好地了解，但距离还差得很远。这对于业务员来讲是一大缺陷，希望公司以后有时间能定期为新员工组织学习和培训，以便于工作起来更加得心顺手。
1、年底的工作是一年当中的顶峰时期，加之我们一年的厂房推界、客户推广，我相信是我们厂房部最热火朝天的时间。我们部门会充分的根据实际情况、时间特点去做好客户开发工作，并根据市场变化及时调节我部的工作思路。争取把厂房工作业绩做到最大化!
2、 在第一季度，以业务学习为主，由于我们公司正值开张期间，部门的计划制定还未完成，节后还会处于一个市场低潮期，我会充分利用这段时间补充相关业务知识，认真学习公司得规章制度，与公司人员充分认识合作;通过到周边镇区工业园实地扫盘，以期找到新的盘源和了解镇区工业厂房情况;通过上网，电话，陌生人拜访多种方式联系客户，加紧联络客户感情，到以期组成一个强大的客户群体。
3、在第二季度的时候，公司已正式走上轨道，工业厂房市场会迎来一个小小的高峰期，在对业务有了一定了解熟悉得情况下，我会努力争取尽快开单，从而正式转正成为我们公司的员工。并与朱、郭两经理一起培训新加入的员工，让厂房部早日成长起来。
4、第三季度的十一中秋双节，市场会给后半年带来一个良好的开端，。并且，随着我公司铺设数量的增加，一些规模较大的客户就可以逐步渗入进来了，为年底的厂房市场大战做好充分的准备。我会伙同公司其他员工竭尽全力为公司进一步发展做出努力。
以上，是我对20XX年的一些设想，可能还很不成熟，希望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。展望20XX年，我会更加努力、认真负责的去对待每一个业务，也力争赢的机会去寻求更多的客户，争取更多的单，完善厂房部门的工作。相信自己会完成新的任务，能迎接新的挑战。
20XX年的工作不好做，这我知道，我已经做好了心理准备了，我会努力克服困难的，虽然这是有些困难的。我相信我能够在如此困难的工作中做出一定的工作业绩的，不辜负领导和同事对我的信任。我相信我们国家的经济能够快速的恢复到快速发展的时刻，我也相信房地产行业也会更加的理性，公司的前景也会更加的美好!
20xx房地产培训计划方案范文320XX年11月中旬，人力资源部在全公司范围内进行了年度培训需求调查。该培训需求调查主要对公司的培训现状和培训需求进行了调查。(调查详细内容参见附件《20XX年度培训需求调查分析报告》)
通过这次调查明确了以下几个20XX年度培训工作需要注意的方面：
1. 培训时间的安排。根据培训现状、培训需求分析，20XX年的培训时间应尽量安排在一天以内，尽量少占用周日休息时间。
2.培训对象的确定。缩小培训范围，明确培训对象有利于培训效果的提升。 培训效果的评估。深入开展培训效果的评估，加强培训后的跟进工作，确实将培训的内容落实到实际的工作中。
3. 培训的形式。减少枯燥的课堂讲授，增加和现有工作项目相关的案例分析、研讨会等培训形式，以提高受训人员的参与程度和实际培训效果。
4. 培训的内容。职业化、专业化应是20XX年度培训的主题。无论是普通员工还是中层管理人员，自我减压、时间管理、沟通技巧等职业素养的培训都应列入20XX年度的培训目标。对于专业的培训，则必须和项目、工程紧密结合，从公司实际工作的实践出发引入课程。
第二部分 年度培训计划概述
在年度培训需求调查分析的基础上，人力资源部结合公司20XX年培训工作的实际开展情况，确定了下列20XX年度的公司培训工作重点：
一、建立学习型组织加快内部培训师的培养
建立学习型组织，加快公司内部各种知识的积累与分享是打造XXX核心竞争力的必由之路。结合目前公司的实际情况，建立完善公司内部培训师制度，逐步培养一只内部培训师队伍。
二、提高个人职业素养，打造团体执行力着重提升中高层管理技能
在实施公司战略人才培养-雄鹰计划的基础上，对中高层管理人员进行重点培养，通过各种培训方式，全面提升其管理能力。
三、结合项目实际，适度理论提升切实提高技术人员专业水平
为了摆脱专业培训单纯理论讲授，与公司实际结合不紧密的缺陷，20XX年度准备采用新的培训方式，即根据各项目的实际需要，聘请行业专家深入公司2天(或1天)，紧跟项目，以解决项目实际问题，然后用1天时间有重点的进行理论提升。
四、逐步实施培训效果评估管理办法切实提高各种培训效果
对于公司的各种培训全面推行一级评估，大力推广二级评估，逐步尝试三级评估。
第三部分 年度培训内容
一、建立学习型组织加快内部培训师的培养
针对内部培训师要求掌握的技能的不同，对其进行四个层次的逐级培养：富有感染力的演讲者、培训现场指挥家、专业课程设计师、培训项目管理专家。
对于不同层级的培训目标的培训对象、培训内容核心产出和培训时间见下表：根据公司目前内部培训师的师资情况，以培养15-20人的内部培训师队伍为宜。 二、提高个人职业素养，打造团体执行力着重提升中高层管理技能
根据公司战略人才培养方案，针对不同层次的战略人才采用不同的培训方式和内容。 (一)对于普通员工，鉴于公司处于高速发展期，新进员工数量较多，所以对普通员工的培训重点主要放在入职培训、职业规划和职业素养方面。
1、新员工入职培训。每年举办2次。根据招聘的情况安排在春节后的4月和高校毕业后的9月份两个招聘的后期。
2、职业生涯规划培训。每年举办1次。放在春节过后的3月，使各层次员工在职业发展方面有明确的目标。
3、员工职业素养培训。每年举办2次。上半年和下半年各一次。
4、拓展训练。为了缓解员工工作压力，提高员工的团队合作意识，每年举办2个批次。 5、自主知识积累。年中举办一次各部门自主积累展示会，以达到知识共享的目的。 (二)对于中高层管理人员则以提高个人职业素养，打造团队执行力为目标，采用下列三种方式提升其管理技能：
1、引入管理技能理论提升系列课程：
2、外部标杆企业考察活动。了解标杆企业项目管理、流程运作情况。
3、研讨会。内部管理问题的专题研讨会。
(三)对于高层管理人员，在参加管理技能理论提升系列课程、外部考察和研讨会外，还进一步采用外派参加研修班、公开课来提高其管理水平。
三、结合项目实际，适度理论提升切实提高技术人员专业水平
为了进一步提高专业培训的针对性，进一步加强培训内容和和公司项目开展的紧密结合程度，20XX年度的专业内部培训主要对下列内容采用新的培训方式进行专业提升：
1、 房地产建筑节能与外墙保温
2、 设计管理与产品创新
3、 中小户型住宅产品设计
4、 PMP项目管理通用课程
5、 房地产工程项目管理体系的建立与实施
6、 景观设计下列三种方式提升其管理技能：
1、引入管理技能理论提升系列课程：
2、外部标杆企业考察活动。了解标杆企业项目管理、流程运作情况。
3、研讨会。内部管理问题的专题研讨会。
(三)对于高层管理人员，在参加管理技能理论提升系列课程、外部考察和研讨会外，还进一步采用外派参加研修班、公开课来提高其管理水平。
三、结合项目实际，适度理论提升切实提高技术人员专业水平
为了进一步提高专业培训的针对性，进一步加强培训内容和和公司项目开展的紧密结合程度，20XX年度的专业内部培训主要对下列内容采用新的培训方式进行专业提升：
1、 房地产建筑节能与外墙保温
2、 设计管理与产品创新
3、 中小户型住宅产品设计
4、 PMP项目管理通用课程
篇2
从事房地产行业，这是我第一次参加系统的培训，很高兴有这样的一个成长的机会。本次培训内容涉及面广，黄维老师讲的很多项目的案例和一些房地产公司我都不知道，而通过此次培训，我觉得自己跟这个行业拉近了很大的一个距离。同时也学到很多道理，总结一下有以下几点：
1、做事情要有针对性：此次培训主要分为两部分，第一部分主要探讨房地产企业营销模式和房地产项目的营销，第二部分讲解有关销售方面的内容。结合自己目前所处的职位来说，第二部分培训内容可能更实用一些。里面讲到了很多的职责、团队管理、销售技巧等一些内容，收益很大。特别是市场调研这一块，通过这一次培训，我觉得以前自己去踩盘，不够针对性。同时我希望自己今后不管做什么事情，一定要有针对性，这样不仅能提高效率，而且能提高质量。
2、只有创新才会进步：黄维老师在培训的过程中，提到三个和尚怎么才能有水喝，答案很多。有人说三人合作，一起去挑水；也有人说一人休息，两人去挑水。我觉得最好的答案，应该是一个和尚去挑水，两个和尚去打井。为什么说这是最佳的答案呢？第一、前两个答案体现团队精神，但是却造成了人力资源的浪费。明明一个人可以做的事情，却要大家一起做，对于公司来说，领导是最不喜欢的。第二、一个和尚去挑水，两个和尚去打井这个方案不仅体现了团队精神，而且进行创新，他们已经站在从长远的角度看待问题。从这个例子得出，很多的时候，光有团队精神是往往不够的，我们必须学会创新，只有创新才会赢得最后的胜利。
3、学会要善于“表现自己”：某天黄维老师与朋友去看某楼盘，走到小区的门口，看到一位保洁人员跪着擦地板，这情景让给他们印象很深。先不去讨论这位保洁人员是真的在擦地板还是在“做秀”，他们的目的都已经达到了，并且听说那楼盘还是很有知名度。从某方面讲，我们可以把善于“做秀”理解为善于“表现自己”，在现实中那些善于“表现自己”的人往往更能受到领导的赏识，更得到大家的认同。而作为销售人员，我希望自己也要学会学会要善于“表现自己”，在今后的日子里要加油。
除了上述几点，还有像重庆售楼处被砸事件反映出的一些问题等，类似收获还有很多，在此得出一个结论，只有通过不断努力，才能证明自己的运气永远比别人好。
篇3
【关键词】销售人员；培训；培训效果评估
随着市场竞争的不断加剧，越来越多的企业意识到销售人员培训的重要性，尤其是房地产企业，他们希望通过销售人员来提升企业的竞争力，已达到降低企业运营成本、转移经营风险，从而促进企业管理的专业化和规范化。通过此次的调查研究，想从中了解到培训对于该企业的销售利益的增加额的变动有多大的影响、对于员工个人整体素质的影响力等，通过调查分析了解该公司培训体系和培训效果评估体系是否完整，公司对于培训活动的重视程度，员工对于培训的反应和学习的积极性等，但由于完备的培训效果评估体系甚少，在其实施过程中不可避免的存在很多问题，所以效果可能并不如预期的明显。
究其原因，最重要的还是企业管理人员未能真正的理解培训和一套完整的培训效果评估对企业的重要性。
本文首先探讨了销售人员培训效果分析的概念界定和理论基础，并对所研究的企业销售人员培训现状，主要以调查问卷、访谈的方式进行了统计分析，进一步探究了该公司销售人员培训效果分析中存在的问题，并从柯克帕特里克的四层次评估等方面提出相应的对策，以建立健全企业的培训体系和培训效果评估体系，以提高企业的销售额，增加企业的收益；提高员工对于培训和培训效果评估的积极性、学习的主动性，全面提升员工的整体素质。
1.延安市新大洲房地产开发有限公司概述
1.1 延安市新大洲房地产开发有限公司的基本情况
延安新大洲房地产开发有限公司前身系延安市房地产管理局一九九九年六月组建的延安市房地产开发有限总公司，公司以商品房开发销售为主营业务，兼营建材经销，装饰装璜。于2002年改制为延安新大洲房地产开发有限公司。公司注册资金5000万元，具有房地产开发一级资质，现有员工62名，其中专业技术人员53名，高中级专业技术人员占43%。
在延安市委、市政府的大力支持下，近年来成功的开发建设了大量工程。在工程建设期间，严格实行项目法人负责制，执行国家有关法律和标准，自始至终未发生一起重大工程质量和安全事故，工程进度也创造了延安之最，工程质量合格率100%，优良率67%。在近年的生产经营中，公司坚持外树形象、内强素质，以诚信敬业树立了良好的企业形象，赢得了社会信誉，取得了较高的经济效益，积累了丰富的经验。
1.2 延安市新大洲房地产开发有限公司培训现状
延安新大洲房地产开发有限公司为使员工增进新知识及新技术，并改善工作态度，以适应专业化的工作需要，分期举办各种培训。培训的对象是根据各种培训内容指派各有关或相关的人员参加培训，也就是由培训需求单位指定参加培训的对象。培训的课程以针对业务的实际需要及配合引进新知识、新技能和新方法来设计。培训主要是通过名企高管和知名学者以课堂讲授和教练式等方法进行培训。经过近几年的实践，公司的培训和培训效果评估从无评估、无记录的状态发展到了现在的规范化阶段建立了培训效果评估体系，效果评估也不仅仅停留在培训结束时的考试考核上。
2.销售人员培训效果分析存在的问题
2.1 反应层：培训方法、讲师和场地不能满足员工期望
相对于本企业来说，公司组织培训的目的就是提升公司的销售业绩、增加收益，提高员工的整体素质。但是一个好的、成功的培训不仅仅表现在策划组织方面，培训方法、讲师和环境等都会影响到培训的效果。对于本企业的培训来说，他们在进行培训前期，并没有了解员工内心对于培训各个方面。公司在组织培训时只是依据传统的方式进行培训，在培训方法上讲，他们的培训方法主要是课堂讲授和教练式，这两种方法主要是找一些学者和经验丰富的员工进行培训，员工对于这种方法兴趣不大、吸引力不大；从培训讲师来说，他们的主要培训场地是在公司的培训教室，员工对于这个地方过于熟悉，就会使他们没有从心底里开始重视；在培训讲师上看，他们主要是学院派知名学者教授，他们虽然知识渊博，但是缺乏实地的工作经验，对于员工来说，只有理论的东西他们能够吸收的相对来说比较少。
2.2 学习层：员工所学知识不能更好地应用到实际工作当中
培训就是一种技能的传递、知识的传递、信息的传递和信念的传递的过程，培训的目的就是提高人们的整体素质，从培训过程当中，学习的更多的新知识、新技能，从而改善原有的行为。对于本企业来讲，通过培训，员工对于房地产行业和产品的信息有了很大程度的了解，但是在自身的专业知识和技能、企业文化和营销策略等都没有很大意义的改善。所以，培训对于他们只是一个过程，一种形式，并没有在自身内心里对培训的渴望，希望从中学到更多的知识，提高自己在这个工作岗位、这个行业的能力。对于自己能够实际应用到工作中的所学甚少，所以培训前后，他们对于自身岗位的相关知识、理论等都没有很大程度的改变。
2.3 行为层：被训员工的学习积极性不高
培训是公司提供给员工一种学习的机会、提高自我能力的机会，也是对员工的一项福利。但是对于本公司的很多员工来说，他们的培训动机就是领导要求或者就是看着别人都参加所以自己也要参加，经过调查数据我们发现，相比较工作之前，他们在销售过程当中工作态度的转变和从前一样的占到总调查人数的一半。由此可以看出，他们只把培训当做了公司的一条规定，是每个员工必须参与的一个条件，并没有从自身发展的角度去考虑。
2.4 结果层：培训结果对公司和员工都没有达到预期的效果
对于本企业来说，培训的目的就是为了能够更好地适应市场和环境的变化，提升公司的经营业绩；对于员工来说提升自身的专业技能，增加价值，未来有更多的晋升机会。经调查发现，培训后，公司的经营成本有很大幅度的减少，销售业绩也没有明显的增加，公司组织的培训活动对于公司整体的销售业绩影响较少。这不仅仅是员工个人的问题所致，公司整体的培训规划、培训实施阶段等都会直接影响员工对于培训内容的吸收程度。
3.销售人员培训效果分析存在问题的原因
3.1 与培训相关的配套制度不健全
培训效果评估不仅对人力资源管理的其他模块表现出较强的依赖性，而且对管理信息系统平台的依赖性也较强。从相关调查中发现，目前大多数房地产企业销售人员的培训效果评估与员工的薪金和晋升之间存在断裂带，没有将培训效果与薪金水平和晋升相挂钩，培训效果评估的相关配套制度较为缺乏。另外，有些企业评估文件不齐全，缺少系统的评估情况概述和数据分析报告，没有建立起评估效果评估数据库，也未将数据处理等新技术融入到培训效果评估体系中，导致记录大多零散无序，不利于今后对评估结果的分析，更严重影响培训效果评估的可比性。
3.2 培训内容、培训方法与培训方式单一
对于大多数房地产企业来说，他们的培训主要集中于讲述法、师带徒、情景模拟法等传统的方式培训，而且主要是在本公司内部会议室进行培训，培训人员也大多数是有经验的销售人员或者部门经理，也不会请比较有经验的、专业的人才或领导者来给员工培训。对于国内一般的公司来说，公司还没有一套完善的培训制度，他们在培训前期也没有了解员工的培训需求，也不会投入大量的资金来组织员工培训活动等。综合上述一系列的因素来说，大多数的受训员工来说，他们的积极性就会受到很大的影响，更不会投入很大的热情接受培训，从而会影响培训的效果。
3.3 培训控制不力，培训效果评估滞后
对房地产企业来说，特别是对于房地产的销售人员而言，培训进入实施阶段后，需要对培训进行监督，及时回馈受训人员的学习情况，在不断的回馈过程中改善，培训一旦开始后就很少有人过问，直到培训结束后进行简单的考核测试。对学员而言，培训缺乏沟通。同样的培训课程，有的学员学习效果很好、获益匪浅，而有的学员却掌握的甚少。其中的原因可能是沟通存在问题，在课程学习前缺少准备，在学习中对本企业中的问题或者没有完全听懂的问题未能及时与培训教师或者班上其他学员进行讨论，在培训过程中遇到问题时也不能和领导进行沟通、反应，从而造成培训效果评估工作不能及时、有效地进行。
3.4 房地产企业现代化管理水平的制约
销售人员的培训效果不仅仅表现在培训结束时学员的反应情况、员工行为的改善及员工、团队和组织绩效的提升才是培训目的和培训效果的真正体现。由于我国房地产企业对于销售人员培训效果的重视程度还不够，培训效果评估的理念、方法和评估工具还不到位，多数企业缺乏对员工、团队和组织绩效的科学系统性评估。同时，培训作为影响员工和组织绩效的因素之一，无法将其直接作用的结果与整体绩效结果相分离。所以无论从可操作条件还是认识程度上，房地产企业的管理现状仍然在一定程度上制约着培训效果评估的深层次研究。
4.销售人员培训效果分析的对策
4.1 加强对培训投资监管的力度
培训已经成为企业人力资源管理开发的重要手段。国外很多大公司每年都会投入大量的经费进行培训活动，摩托罗拉公司、施乐公司、德州仪器等都会将其雇员工资总额的5%-10%用于员工的培训活动。有相关调查显示，国内83%的企业每年的培训费用占其销售额比例的1%-5%。很显然国内企业雨上述跨国公司之间在培训投资上还有很大的差距。国外大公司之所以能花费如此大的开支在培训活动上当然是看到了培训给企业带来的收益。此外，培训的价值还体现在培训可以提高和改善员工的绩效；可以提高员工的价值，减少员工的流动性，提高公司的竞争性；可以提高和增进员工对组织的认同感和归属感等。中国企业要想享受培训给企业带来的价值，加大对培训的投资是前提条件之一。
4.2 建立科学、有效的数据收集系统
数据收集系统是每个企业必不可少的一部分，对于一个企业人力资源部来说，人力资源规划、人才招聘与配置、培训、绩效、薪酬和效果评估等模块他们之间是相互联系、相互影响的，只有了解同行业的情况，才能更有利于设计适合于本公司的管理制度。在进行培训活动时，明确公司的培训目的、了解员工的培训需求、知道现代的培训方法等都是不可或缺的，所以，建立科学有效的数据收集系统是企业进行基础管理的前提条件，也是企业管理体系是否完善的体现。
4.3 创建学习型组织
为了使受训人员获得更多应用新知识、新技能的机会，使工作氛围更有利于培训成果的转化，企业应该努力向学习型组织转变。学习型组织具有促进企业全体不断学习的作用，是一种适应能力和变革能力强的组织。数据表明，学习型中，培训被视为所设计的智力资本构建系统的一部分，实现了培训被动应对企业发展到主动提高企业核心竞争力的转变，从而使整个培训模式融入了新的内涵，着无疑提升了培训在组织中的地位，将培训活动从生产经营的一个辅助环节上升到贯穿于企业的整个经营活动，拓展了培训的意义和作用，并成为经营理念的一部分。培训这种学习形式不仅发生在个体员工这个层面，而且还发生在团队和组织层面上，学习型组织强调系统这一层面的学习。企业向学习型组织转变，那么整个组织内学习氛围浓厚，全体员工都有学习、培训意识，有创造与共享的理念，易于接受新事物，适应外界环境和内部组织结构的变化，这样的工作氛围对培训成果的转化是一种重要的保障。
4.4 建立一套完善的培训体系
培训效果评估只是培训活动的重要组成部分之一，是对整个培训项目的总结过程。当然这个活动不能脱离整体的培训规划。培训活动是一个系统工程，包括培训需求分析、培训计划制定、培训实施和培训效果评估与总结。每一步骤都是下一步骤的前提和指导。整个培训活动的基础是培训需求分析，该步骤包括对战略、组织、任务、人员的分析，培训活动的每一步骤都是围绕培训需求分析的结果进行的，培训效果评估也不例外。因此，建立一套完整的培训体系，可以保证培训盲目的的实现以及培训效果评估的有效进行。
参考文献：
[1]祖钦先，李欣畅.以责任主体为对象的培训效果评估系统[J].现代企业教育，2003（9）：37.
[2]石金涛，唐宁玉，顾琴轩，培训与开发.
[3]“中国企业人力资源管理发展报告”课题组.中国企业员工培训现状调查[J].职业技术教育，2007（6）：45-55.
篇4
洗钱风险可以通过不同类型来衡量。利用风险分类可以让房地产中介对不同客户适用恰当的控制和监督，为管理潜在风险提供战略支持。最常见的风险类型包括：国家地域风险、客户风险和交易风险。由于自身情况的不同，不同房地产中介机构在评估整体潜在洗钱风险时赋予每类风险的权重可能各不相同。此外，房地产中介机构还需根据从特定主管部门、自律组织或其他可靠来源获得的信息，调整其对特定客户的风险评估。
一、房地产中介机构洗钱风险分类
为了实施合理的洗钱风险管理，房地产中介机构应识别不同类别的风险并对不同的风险类别进行评估。通过对客户、客户类型、服务、地域所带来洗钱风险的识别，房地产中介机构再确定和实施缓释这些风险的政策、程序和控制措施。
1.国家/地域风险
国家风险，结合其他风险要素，是反映有关潜在洗钱风险的有用信息。洗钱风险与特定地域存在高度的相关性，例如委托人的住所、交易场所和资金来源地等。具有较高风险的国家与地区包括：被FATF（金融行动特别工作组，国际反洗钱权威组织）声明认定为反洗钱体系薄弱，金融机构要对其开展业务和交易特别关注的国家、地区；受联合国、FATF或其他政府制裁、禁运或类似措施的国家、地区；被可靠来源认定为缺乏适当反洗钱法律法规和相关措施的国家、地区；被可靠来源认定为特定恐怖活动或为已被指定的恐怖组织提供资金和支持的国家、地区；被可靠信息来源认定为腐败或其他犯罪活动十分严重的国家、地区；对房地产中介没有强制性注册登记要求的国家。
2.客户风险
客户的行为和动机可能是洗钱风险的来源之一。确定某个或某类客户潜在的洗钱风险对制定和执行一套完整的风险为本框架至关重要。房地产中介机构应根据自身的标准，判断特定客户是否属于较高风险，确定可能对评估产生影响的因素。预示较高洗钱风险的客户包括：政治公众人物；客户在不寻常或非传统情况下要求开展业务关系或服务；客户实体或关系的结构、性质导致房地产中介机构难以及时确认实际收益人或利益控制者；现金密集行业；受特定主管部门或自律组织监测的慈善团体和其他非营利组织（特别是跨境运作的组织）；客户所在地与房地产中介机构存在难以解释的远距离且无业务关联性。
3.交易风险
这一类风险与财产、交易融资方式、资金来源以及交易参与方的具体因素密切相关。这些因素具体包括：交易速度（没有合理理由的过快交易可能有较高风险）；财产类型（住宅或商业、空地、投资、高周转率物业，用于出租或租赁的多单元物业）；连续交易，特别是同一物业在短期内以难以解释的不同价格进行连续交易；将物业转换为更小单位；在交易后期引入不知名的参与方；用第三方工具（如信托）隐瞒买方真实所有人；低估或高估价格；出售物业后很快受到制裁或破产；物业价格对客户没有营利性；客户所处地点和客户资金来源异常；用大量现金购买；来自非正常途径或那些被认为具有国家地域风险的现金存款或汇票；使用复杂的贷款安排或其他深奥的融资方式，而不是从受监管的金融机构获取贷款；难以解释的融资安排的变化。
4.可能影响风险的变量
房地产中介机构风险为本的反洗钱框架必须考虑与特定客户或工作类型有关的风险变量。这些变量包括：牵涉的其他参与方，如金融机构、律师和公证人是否受反洗钱法规监管；客户是如何被引荐给房地产中介的；客户与房地产中介的沟通方式，如电子邮件或亲自接触；是否存在不同于直接客户的受益所有人；与房地产中介有业务关系的人，例如与自然人相比，法人或没有清晰结构的法律安排可能具有更高风险；使用允许非面对面以及有利于匿名的新技术所带来的风险。
5.高风险情形的控制
房地产中介机构应当根据风险为本的方法，对高风险客户带来的洗钱风险，采取适当控制措施，以降低潜在风险。这些控制措施包括：与房地产中介机构有关的洗钱方法和相关风险的一般性培训；对高风险事项开展有针对性的培训；增强高风险情形下的客户尽职调查水平；在建立业务之初，房地产中介机构要进行强化的或额外的审查；对提供的服务进行定期审查，以判断洗钱风险是否增加；经常审查业务关系，以判断洗钱风险是否增加。
二、房地产中介机构洗钱风险管理
房地产中介机构为了有效管理洗钱风险，必须以风险为本加强内控体系，认真开展客户尽职调查、客户和交易监测、可疑交易报告及培训和教育工作。
1.内部控制体系
特定非金融机构在规模方面与金融机构存在很大不同。与多数金融机构相比，很多特定非金融机构只有少量员工。这就限制了小型机构可投入打击洗钱犯罪的资源。对于很多特定非金融机构而言，一个人可能就同时负责前台、后台、反洗钱报告以及高级管理层的功能。包括房地产中介机构在内的特定非金融机构的这种特殊性，在设计风险为本反洗钱内部控制体系时必须予以考虑。
为使房地产中介机构拥有有效的风险为本反洗钱方法，风险为本程序必须是房地产中介机构内部控制的一部分。高级管理层领导和参与反洗钱计划是房地产中介机构风险为本方法的重要方面，高级管理层要对确保组织有效的内部控制结构负最终责任。
受制于房地产中介机构的规模和范围，以风险为本的内部控制框架通常包括：拥有适当的管理系统以判断客户、潜在客户或实际受益人是否为政治公众人物；不断提高对易被洗钱分子滥用的业务环节的关注；依据房地产中介机构经营环境和市场活动变化，定期对风险评估和管理流程进行审查；在管理层指定一个人或几个人负责反洗钱的合规管理；根据组织规模和中介职业的性质，在适当情况下，规定反洗钱合规功能和审查计划；向负责人报告合规建议，发现的合规缺陷、已采取的纠正措施；无论管理层或雇员组成结构是否发生变化，要保持程序的持续性；要满足反洗钱监管要求，并根据监管要求变化及时调整反洗钱政策；执行风险为本的客户尽职调查程序；必要时对较高风险的客户、服务实施诸如审查、管理层批准等充分的控制措施；作为反洗钱计划的一部分，为雇员行为提供充分的监管和支持；在相关人员的职位描述和表现评价中，融入反洗钱合规要求；给所有相关员工提供适当的培训。
2.客户尽职调查
客户尽职调查旨在使房地产中介机构能够形成对客户背景的合理判断，真正识别客户。房地产中介机构客户尽职调查程序应包括：（1）及时识别和核实每个客户身份。（2）识别实际受益人，并采取合理措施核实实际受益人的身份。识别实际受益人的目的，在于确定通过所有权、投票权或其他方式对客户实施有效控制的自然人。（3）获取适当的额外信息以了解客户的具体情况和业务，这取决于所提供服务的性质、范围和持续时间。这些信息可以在客户对房地产中介机构提出要求的过程中获得。
房地产中介机构对风险的评估是其客户尽职调查及其他反洗钱措施的基础。房地产中介机构要根据其对客户的了解确定适合每个委托人的客户尽职调查要求，包括：（1）通常适用于所有客户的客户尽职调查标准。（2）在考虑适当的风险变量以及已知低风险情况下简化的客户尽职调查标准，例如上市公司、受到FATF反洗钱标准监管的金融机构、政府主管部门和国企（受制裁国家除外）。（3）被房地产中介机构合理判定为高风险的客户要采取强化的客户尽职调查标准。高风险一般归因于客户的业务活动、所有权结构、特别是所提供服务涉及较高风险国家，或被有关法律法规界定为高风险。
3.监测客户和特定业务，报告可疑交易
房地产中介机构反洗钱监测的程度、性质取决于房地产中介机构的规模、地理分布、识别出的洗钱风险、受监管活动的性质。考虑到房地产中介机构与客户间的咨询关系以及频繁与客户接触这一性质，反洗钱监测最好由受过训练、与客户有联系的员工来实施。监测的目的在于清醒认识潜在洗钱风险变化，预防洗钱活动。
对于这种主要针对中介业务的反洗钱监测，不可能仅依靠自动化系统，更多依赖的是律师的人工判断。自动化系统是否适用，取决于房地产中介机构开展业务的性质及其可以合理获取的资源。不能期望一个小的房产中介如大中型房地产中介机构一样投入同样水平的资源；相反，小的房地产中介可以开发与其职业实践范围和形式相适应的监测方式。房地产中介机构最好选择与客户有直接联系并具备反洗钱知识的员工进行人工监测。在达到适当业务规模时，监测工作可以逐步依靠自动化系统的开发投入。
风险为本的方法同样适用于房地产中介机构识别可疑交易活动，例如，将更多分析资源分配给房地产中介机构已识别出的高风险领域。作为风险为本方法的一部分，房地产中介机构还应积极使用主管部门提供的信息来完善自身对可疑交易或活动的识别。房地产中介机构还应定期评估其可疑交易识别和报告系统的有效性，并根据外部变化作适当调整。
4.培训和教育
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为进一步提高房地产开发经营信息统计数据质量，及时、准确地了解、掌握我区房地产业的基本情况和发展态势，为政府进行房地产市场调控和企业投资房地产提供可靠依据，促进我区房地产业的健康发展。经研究决定，从4月份起对我区房地产数据信息采集渠道进行调整，现就有关事项通知如下：
一、房地产数据信息采集渠道和方式
1、信息采集渠道：从4月份起，由原来房地产企业直接上报区统计局改为企业直接上报区房地局，房地局将审核后的数据报区统计局，由区统计局报上级统计部门；
2、信息采集方式：仍然采用网上直报的方式。
二、统计范围和内容
1、范围：注册和经营在本地的房地产开发经营法人企业，非房地产开发经营企业但实际从事房地产开发和经营活动的企业；
2、内容：法人单位基本情况表、房地产开发经营情况年报和房地产开发经营情况月报
三、具体要求
1、时间要求：房地产企业每月25日之前将《房地产开发经营情况月报》通过网上直报平台报区房地局，区房地局在28日之前将审核后的数据报区统计局，如遇双休日或节假日，上报时间相应提前，年报上报时间另作要求；
2、统计业务技术要求：信息渠道调整后，今后房地产企业统计业务仍然以市、区统计局口径要求进行布置。
3、原始资料保存要求:房地产企业每月从网上直报软件中打印出报表，将打印报表盖章后自行存档，以备检查。
四、统计处罚办法
为确保数据采集、统计的全面、准确、及时，房地产开发企业必须严格遵守统计法律法规及国家统计报表制度，将企业真实信息提供政府部门。政府统计部门和房屋土地管理部门可持国家颁发的《统计执法检查证》，依法对房地产开发企业的数据采集报送情况和统计法律法规及统计制度的执行情况进行检查，对查出的虚报、瞒报、拒报或屡次迟报以及伪造、篡改统计资料等的统计违法行为，由政府统计部门依法处理。
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为了加强对本市房地产经纪人的管理，发挥其在房地产市场流通中的积极作用，促进本市房地产市场的健康发展。上海市房屋土地管理局和上海市工商行政管理局根据《经纪人管理办法》（国家工商局第36号令）和《上海市房地产经纪人管理暂行规定》（沪府办〔1994〕第19号）及有关规定，就进一步做好本市房地产经纪人培训考试、资格认定以及房地产经纪活动的管理工作通知如下：
一、房地产经纪人员的培训考试和资格认定。上海市房屋土地管理局会同上海市工商行政管理局负责对申请从事房地产经纪活动的人员执业前的培训考试和资格认定工作。对符合资格的人员核发由两局共同制定的资格证书，发证人员资料由两局分别保存。有关新的《上海市房地产经纪人员资格证》的发证、换证等具体事宜，由两局通过联席会议方式定期协商处理。1998年度工商年检时，房地产经纪公司持证人员数量不足5名以上的，不得从事房地产经纪活动。市、区、县房地局主管部门对1998年1月1日起已领取营业执照、但持证人员数量不足5名的房地产经纪公司不予受理备案、注记和评定资信等级。
二、房地产经纪组织的日常管理工作由房地产管理部门和工商行政管理部门负责。房地产管理部门负责取得营业执照后的房地产经纪组织备案、注记等日常行业管理工作，发生持证人员在多个经纪组织注记的，由房地产管理部门查处并通报工商行政管理部门。工商行政管理部门主要负责房地产经纪组织的工商登记、核发营业执照及日常的工商行政管理法规的监督、检查、指导工作。注册登记时，工商行政管理部门应对申报的资格证书加注印记，以防持证人员重复使用证书。
三、违法行为的检查和处理。各级房地产管理部门和工商行政管理部门要密切配合，共同加强对房地产市场的监督检查，凡未取得营业执照擅自从事非法经纪活动或超越经营范围、进行不正当竞争等违法活动的，由工商行政管理部门查处。凡违反房地产有关法律、政策和规定的，由房地产管理部门按有关规定查处。
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关键词：房地产咨询 制度缺失 制度建设
房地产咨询，是为房地产经济活动的当事人提供法律法规、政策、信息、技术等方面服务并收取佣金的一种有偿的中介活动，具体可分为信息咨询、投资决策咨询和房地产管理咨询业务三大类。房地产咨询业在西方被称之为“智力服务业”，其专业性、个案性强，且实施效果是衡量咨询服务质量的有效手段，因此对从业人员的素质要求非常高。本文拟从我国房地产咨询业的现状、房地产咨询业制度建设的必要性出发，提出房地产咨询业制度建设的框架，为推动房地产咨询业健康快速发展提供借鉴。
一、我国房地产咨询业发展的现实制度缺失
（一）我国房地产咨询业发展的现状
我国房地产咨询行业是随着商品房市场的启动和发展而逐步发展起来的，经历十多年的发展历程。目前，尽管我国存在大量房地产咨询活动和房地产咨询的市场需求，但通常是依附于其他业务的，还不是一个独立的服务业门类。如房地产经纪业务过程中，应顾客的要求为其提供有关的市场信息或为其解释有关的法规政策。房地产策划业务也是较为常见的房地产咨询服务活动。
提供房地产咨询业务的机构主要有以下几种。一种是“半官方机构”。比如高校的房地产研究中心，主要承接房地产研究的纵向课题，为政府管理部门或企业提供决策咨询。他们为企业做咨询，具有信息获取以及与官方关系的优势，但面向市场的咨询业只是其附属业务。
第二种是国内房地产咨询企业。部分企业专业从事房地产咨询业务，如山东兰德咨询有限公司，部分是国内“综合型”企业，如北大纵横、新华信等。这类企业所涉猎的行业较多，包括电子、化工、汽车、冶金等，房地产咨询只是其中之一。
第三种是国外的咨询企业，如麦肯锡、SAP、IBM等。这些企业主要为国内大型企业、包括房地产企业从事战略咨询、ERP咨询、财务咨询等，一般收费较高。
（二）我国房地产咨询业发展存在的问题及其根源
当前，我国房地产咨询业发展的问题主要如下：
1.咨询意识落后，大规模的客户市场尚未形成
对我国房地产行业来说，专业咨询服务的相对滞后很大程度上受客户群错误观念的影响。相当多的开发商和投资置业者需要专业的房地产咨询服务，但并不看中和信任当前的房地产咨询，或是抱着“求人不如求己”的思想。根据新华信管理咨询行业年度报告统计数据，在接受过咨询的上市公司中，只有16%的客户认为对业绩的提升"作用明显"，7%的客户认为"有一定的作用"，其余客户则认为"没有明显的作用"。[1]社会咨询意识较落后，大规模的客户市场尚未形成。
2.咨询机构规模小、专业化不足
在我国，除一些从事营销策划和销售业务的咨询机构已形成一定规模以外，提供咨询服务的机构多数规模较小；且这些房地产咨询机构多以中介为主，提供房地产经纪、评估，兼营房地产咨询业务。在这种混合型的经营模式下，无论是信息咨询还是投资决策咨询服务都很难达到专业服务高水准的要求。受自身素质的限制，这些小机构将很难满足客户不断提高的咨询服务需求，面临优胜劣汰的命运。
3.咨询人员整体素质不高
从房地产消费市场的需求变化上看，需求差异化逐渐形成并呈扩大之势。现实需求差异化的存在使得供需双方都对高水平的市场调研、信息服务、项目咨询、营销策划、销售、置业顾问等业务产生了更多的需求，迫切要求房地产中介行业要以专业化的服务、正规化的经营来填补市场空白。而事实上，在房地产咨询领域，专业、系统、一对一的咨询服务，真正能为客户带来增值或达到预期目的的咨询服务仍然较少。整体的咨询服务质量不高。[2] [3]
二、我国房地产咨询业制度建设的必要性
（一）制度建设是规范房地产咨询行为的必要手段
房地产咨询业所提供的是一种智力产品，与其它产业的区别在于它的成果是在从业人员的知识、经验和智力中产生的咨询报告。对房地产咨询产品质量，无法像实体产品那样有定量的检验标准，房地产咨询产品质量只能通过其实施效果来衡量。而房地产咨询产品的质量受房地产咨询行为及从业人员的经验和专业素质等因素的影响。因此，必须通过制度建设来规范房地产咨询行为，明确房地产咨询的从业人员素质要求及各项操作程序。
（二）制度建设是提高房地产咨询行业影响力的必然要求
当前，房地产市场竞争日趋激烈，因此，在依靠自身资源成长的同时，越来越多的企业希望能借助“外脑”寻求帮助，以解决企业管理或技术上的有关难题，房地产咨询的市场需求不断增加。然而，当前房地产咨询业发展不规范、从业人员素质不高、以及房地产咨询机构的专业化、规模化不足，使得相当多的开发商和投资置业者并不看中房地产咨询，或是抱着“求人不如求己”的思想，对房地产咨询缺乏足够的信任。
三、我国房地产咨询业发展的制度建设框架
鉴于房地产咨询业的特点、当前我国房地产咨询业的发展现状及存在的问题，我国房地产咨询业的制度建设核心在于通过建立行业协会来加强对房地产咨询行业的统一管理，提高房地产咨询行业的社会地位，建立房地产咨询行业的行业自律准则，加强对房地产咨询人员的管理及咨询机构运作的管理。
（一）房地产咨询行业协会
帮助咨询企业获得认同和声誉、开拓房地产咨询行业市场。房地产咨询业协会的宗旨在于：履行行业管理职能，协调和制定会员资格、行业准则、道德行为及服务规范；加强行业联合与协作，做好政府、企业和咨询公司间的纽带和桥梁的作用，改善咨询行业经济环境，通过定期出版刊物、资料，不断宣传协会和咨询企业；组织和进行咨询人员的培养和考评，提供咨询经验、信息交流和进行咨询人员培训；协调各种社会关系，使咨询企业在社会中树立良好的咨询形象。
（二）房地产咨询人员的管理制度
对房地产咨询人员的管理，主要从房地产咨询业资格考试和认定、继续教育及资信管理等方面着手，具体如下：
1.房地产咨询业资格考试制度、资格认定制度
为了保证从业人员的高素质，凡要获取执业资格者，要通过以下程序：
1）考试资格审查：主要有两方面。①学历：报考者需有相关专业的学士、硕士、博士学位；②资历：主要是工作经历和经验。
2）执业资格考试：获得考试资格的人参加资格考试，考试内容除了税务、会计、统计、经济、金融、规划、管理等咨询的基本理论与实务外，还应涵盖房地产咨询涉及的各项专业咨询知识，包括土地及房地产的基本制度与政策、房地产市场及投资分析、房地产开发经营与管理、房地产咨询实务等等。
2.房地产咨询人员继续教育制度
房地产咨询企业是知识型企业，人力资源是其最重要的资源，其竞争力来源于知识型的员工。只有加强人员培训，加强人力资本运营，才能提高咨询公司的整体竞争力和咨询业的整体形象。由行业协会制定继续教育实施办法，明确继续教育的组织形式、培训内容、培训时间及监督考核情况等，指导和规范房地产咨询人员的继续教育培训工作。
3.房地产咨询人员的资信管理制度
房地产咨询师必须接受行业协会的行业自律管理和职业道德约束。行业协会对执业咨询师进行监督和管理，定期对咨询师的业绩和信誉进行抽查，并通过客户满意度调查结果及业绩等来对咨询师的资信进行评定，行业协会记录并定期公告发生业务过失或有违背职业道德的咨询师，并可随时取消其执业资格。
（三）房地产咨询机构的管理制度
1.房地产咨询机构的注册登记及资质认定制度
建立房地产咨询机构的注册登记和资质认定制度，具有相应资质等级的咨询机构才能从事房地产咨询活动，不同的资质等级对应不同的从业范围。不同的资质等级在房地产咨询师数量、业绩、信誉、质量、财务状况和管理制度等方面均有不同的要求。
2.房地产咨询机构信誉管理制度
行业协会应当建立房地产咨询机构信用档案。房地产咨询机构应当按照要求提供真实、准确、完整的房地产咨询信用档案信息。房地产咨询机构信用档案应当包括房地产咨询机构的基本情况、业绩、质量管理、客户满意度结果、客户信息保密、良好行为、不良行为等内容。违法行为、被投诉举报处理、行政处罚等情况应当作为房地产咨询机构的不良记录记入其信用档案。
（四）房地产咨询行业自律准则
为自觉维护房地产咨询行业市场秩序，建立行业自律机制，促进房地产咨询业的健康发展，由行业协会建立房地产咨询行业自律准则，并倡议咨询企业共同遵守。行业自律准则包括职业道德、房地产咨询服务流程、质量控制、成果备案管理、客户资料与信息保密、收费管理、回避与禁止行为、违背自律准则的处理等方面的内容，房地产咨询人员和咨询机构必须严格执行。
参考文献：
[1]易水寒.咨询的"陷阱" 知识在咨询业行业地位与作用[EB/OL]
[2] 王蕾，李元琛.中国咨询业的现状及发展对策[J].科技情报开发与经济，2007 （23）：94-95.
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就我国当前房地产的发展状况来看,虽然其水平也有一定的提升,但总体来说还存在一定的局限性,这也是导致房地产企业在当前的发展过程中,无法有效保障自身利益的主要原因。因此,我们必须采取相应的技术手段,从让管理工作的各个方面得到完善,进而促进企业的健康发展。当前,我国房地产管理创新工作的改进具有十分重要的意义。首先应从管理创新的方法上入手,不断进行创新,以此来带动其他工作的创新,激发员工的积极性,提高工作的效率。其次,还应从管理理念与制度上入手,合理的分配企业资源,改进和优化资源分配,为企业发展打下良好的基础。由此可以看出,对房地产管理进行创新是解决当前房地产行业问题和企业问题的最佳途径。
2如何进行房地产管理的创新和实践工作
房地产行业的发展正在面临着激烈的竞争和不断变化的市场环境,而要促进房地产企业的可持续发展并在市场中站稳脚步,就必须针对房地产管理工作进行创新。因此,对房地产管理工作的改革创新也成为了当前房地产面临的首要问题,房地产管理工作的创新不仅要带动部门工作的创新,最重要的是要激发各部门之间的积极性,以提高工作的效率、充分利用资源。具体来说,房地产管理创新工作应从以下几个方面来进行。
2.1创新人才培养模式
21世纪,人才优势是增强房地产竞争力、促进房地产可持续发展的重要因素。面对日益激烈的市场竞争,房地产企业必须重视起人才的培养,以建立具有房地产行业特色的人才培训体系。也就是说,通过建立相应管理人员培训机制,一方面根据不同层次的人才进行不同层次的培养,根据培训的实际要求来细化内容。另一方面,还应对房地产现有的管理人员进行培养,以不断提高其办事能力和综合素质。与此同时,提高企业的薪酬待遇,吸引更多的人才投身于房地产事业中,共同努力管理好房地产企业事务。
2.2创新管理模式
市场经济遵循的是供求规律、价值规律以及竞争规律等规则,而对着信息技术的发展,房地产企业只有不断针对自我进行管理创新,才能进一步适应信息时代的要求。因此,创新房地产企业管理模式就成为了首要的条件,我们必须在不断的探索创新的道路上,不断吸取先进的管理模式,根据我国当前的市场实际情况,采取适当的措施,促进房地产市场平稳发展。可以通过建立相应的奖惩制度和激励制度,改革和创新管理模式,充分将员工的利益与企业的利益相结合,从而促使员工积极工作,提高工作效率。
2.3创新评估体系
良好的管理模式和管理方式必须要有一个标准的评估体系来衡量,管理评价体系是衡量企业行为,约束房地产企业和人行为的根本制度。合理的评估体系是保证房地产健康发展的重要因素。因此,我们应通过建立科学规范的管理评估体系,对房地产企业的人员、部门的行为进行规范与约束,进而形成一整套体系,保障房地产市场的稳定发展。
3结语
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1.1有利于提高高校房地产科学管理工作效率
高校房地产管理信息网络化建设之后，可以为广大教职工提供房地产信息查询、信息交流平台，学校领导可以实时查询学校房地产资源的基本情况，制定出合适的管理方法和措施，高校各二级单位与房地产管理部门可以随时互通信息，为房地产管理部门的日常工作提供了更为便捷的工作程序，变被动管理为主动管理，使管理逐步规范化，可以有效提高房地产管理的工作效率。
1.2有利于高校房地产资源服务质量的进一步提高
房地产管理信息网络化建设之后，可以更好地开展房地产规划建设工作，充分利用校园内的土地、基础设施资源，做好房地产资源的规划、建设、分配等工作，从整体上把握学校的房地产资源，再根据学校师生的教学、生活的基本情况，合理分配房地产资源，最大限度地服务教学科研和广大师生，为房地产管理部门实现由“静态服务向动态服务，被动服务向主动服务”转变提供了全新的途径。如可在校园网上建立房地产管理主页，公布房地产有关非信息、政府和学校的各种房地产管理制度、房产分配和调配信息、房地产档案、职工公积金及住房补贴、房地产项目建设招标信息等。教职工可以很便捷地查阅到自己权限范围内所要查看的档案资料，为提高服务质量起到积极作用。
1.3有利于提高房地产管理中档案建设的标准化和规范化程度
随着高校房地产情况的不断变化，房地产档案数量和种类也不断变化和增加，房地产档案的收集、整理工作变得更加复杂。不仅要收集常规的纸质档案、电子档案，还要及时更新有变化的档案。依靠传统的房地产档案管理手段，已不能适应房地产管理中档案收集的真实性、完整性和系统性要求，运行房地产管理信息网络化之后，相关管理者就可以将各种纸质的档案资料通过电子技术转化成电子文档、影像资料等，分门别类地整理到房地产信息网络化中，这种利用新技术进行的标准化、规范化建设无疑会使得档案的利用更加方便和准确。
1.4有利于提高房地产管理信息资源共享最大化
随着信息化时代的不断发展，高校的房地产管理工作必须打破传统的管理模式，利用信息化、数字化和网络化的管理方式，实现房地产管理信息在校园的资源共享，为校内广大师生的教学科研、生活工作所需。同时各高校房地产管理部门之间还应适时建立网上链接，通过互联网平台了解和学习别的学校的管理模式，积极沟通和交流工作经验和心得体会，共同推进整个高校房地产管理工作的发展，实现最大范围的房地产管理信息资源共享。
2高校房地产管理信息网络化建设的可行性条件
2.1信息化的大环境为实现房地产管理信息网络化提供了先决条件
随着计算机网络技术的飞速发展和教育信息化建设的全面推广，这无疑给高校房地产管理信息网络化建设带来新的机遇。网络具有快捷性、开放性、多元性、交互性、创新性等特点和功能，能够及时、准确、有效提供给人们所需要的信息资源。它是房地产管理信息传输、交换和资源共享的基础条件，只有建设先进的房地产管理信息网络，才能充分发挥房地产管理信息的整体效益。国家信息化体系正在逐步完善，这为高校房地产管理网络化建设提供了先决条件。
2.2领导的重视为实现房地产管理信息网络化提供了保障条件
目前，各高校都已认识到房地产管理信息网络化建设的重要性，随着高校领导重视房地产管理工作，配备了一支综合素质较高的房地产管理队伍，加大了资金和硬件的投入，高校房地产管理部门配备了计算机、扫描仪、打印机、照相机等设备，目前许多高校还聘请了专业的管理信息网络化开发建设人员，建立了房地产管理信息平台，成立了房地产信息管理建设专业小组，希望构建出完善的、扩展性强的房地产管理信息网络。
2.3校园网络不断发展为实现房地产管理信息网络化提供了基础条件
随着网络信息的快速发展，大多数的高校都有自己的校园网，给房地产管理信息网络化建设提供了必要的技术条件。一方面，校园网网络环境为实现房地产管理工作资源共享提供了基础条件。房地产管理部门通过应用房地产管理软件将相关信息进行整理、归类后，再将其传输到校园网上进行信息的传递和交流，从而实现房地产管理信息网络化服务，因此校园网络为实现房地产管理资源共享提供了重要的平台。另一方面，高校房地产管理部门以及二级管理单位工作人员计算机操作水平的普遍提高，为高校房地产管理信息网络化可持续发展提供了基础条件。
3高校房地产管理网络信息化建设的策略
3.1形成高校房地产管理网络化管理理念
高校房地产管理网络化已成为时展的必然。首先，必须建立与时俱进的现代化管理理念，在高校房地产管理部门形成房地产管理网络化的管理理念，构建学校各级领导和各级部门大力支持和配合，改变陈旧观念及落后的管理模式。其次，制定周密详细的房地产管理信息网络化实施计划，明确实现这一目标的人员安排、工作程序、工作内容、完成时间等，为实现房地产管理信息网络化的规范化、标准化和信息化建设做好准备工作。
3.2加强高校房地产管理网络化基础设施建设
为了更好地实现高校房地产管理网络化建设，高校应大力提高计算机和网络技术的应用程度，在为房地产管理部门配备必要的计算机、照相机、投影仪、扫描仪、数据服务器、管理软件等设备的同时，高校还应依托国家信息基础设施和飞速发展的信息技术平台，加大投入，通过对信息、资金、人才的整合，强化房地产管理信息网络化基础设施建设。
3.3提高高校房地产管理人员综合素质
要实现高校房地产管理网络化服务，不仅要具备计算机等硬件设备和管理软件，而且还要有综合素质高的管理人才。房地产管理网络化就是利用计算机和网络等先进手段来管理房地产，因此对房地产管理工作者提出了更高的要求，房地产管理工作者不仅要掌握房地产等相关专业知识、还要熟知计算机知识和网络知识。①组织专业技能培训，对房地产管理人员采用培训和继续教育等方式、分期分批进行培训，培养一批思想成熟、专业过硬的管理队伍；②选拔一批既懂房地产专业又有多种专业知识的高素质人才参与房地产管理工作，不断完善房地产管理队伍的结构；③建立健全房地产管理人员激励机制，对综合素质和工作业绩考核成绩显著的管理人员给予奖励。
3.4完善高校房地产管理基础工作标准和规范
高校房地产管理网络化建设与房地产管理基础工作规范与否直接相关。首先应控制好房地产管理过程中所产生的各类文件材料的质量，制定和传送的公文也应符合国家标准和相关要求，保证数字化文件符合规范化要求。对房地产管理工作产生的各类文件和决议，房地产管理部门应实行前端控制，确保电子文件的真实性、完整性和可行性。其次要做到房地产相关管理信息收集齐全、完整，让具有利用价值和保存价值的信息材料保存完好。最后要保证房地产管理工作信息采集符合规范，方便计算机管理。房地产管理部门应制定标准的操作流程，严把每一道房地产管理基础工作的程序关，为房地产管理信息网络化输送高质量的信息。
3.5研发标准规范的高校房地产管理软件
高校房地产管理软件是实现房地产实体信息转化为网络信息化的主要工具之一，如果没有标准、规范的应用软件，难以实现房地产工作的数字化、网络化。目前高校设计的房地产管理软件还不够通用和规范，各高校或教育主管部门应组织相关专家或依托有实力的软件开发商，研发规范通用的高校房地产网络管理软件，开发的软件既能满足一般需求，又能满足特殊需求，能做到兼容设置。同时，根据软件的实际使用情况不断对软件加以改进和升级，使高校房地产网络管理软件朝着规范化、集成化、统一化、标准化的方向快速发展。
3.6加强高校房地产管理信息交流平台建设
为保证高校房地产管理信息的互访和交流、实现房地产管理信息资源共享这一目标，高校必须首先建立安全、可靠、高效的信息交流平台和严密的信息管理制度。高校在建立房地产管理信息交流平台时，首先应建立完善的信息管理系统，该系统主要有公告栏、留言版、信息查询、信息打印、汇总统计、用户注册、系统管理、信息变更日志及日志管理等模块。其次要不断丰富交流平台的内容，逐一开放房地产管理信息目录，做好上载公开的房地产管理资源信息，向授权用户提供检索、查阅、打印等服务。
3.7注重高校房地产管理信息的安全保密性
对房地产管理实现信息网络化模式后，房地产信息资源将在网络空间上进行传递和交互信息，网络管理模式给房地产管理工作带来了新的发展，也对房地产信息资源的安全保密工作提出了挑战。房地产管理部门应设专门机构负责信息资源的安全，并采取有效的措施保障信息资源的安全。管理人员在日常工作中首先保证只有授权用户才可以访问计算机系统中的信息，并对其行为要求实行有效的监控，高校对房地产管理工作人员加强保密意识和安全业务培训。在房地产管理网络化建设进程中，设置加密防护技术，通过数据加密、访问控制（防火墙）、身份认证、安全通信等网络安全技术加强房地产管理信息的安全保密工作。
4结语
篇10
(1)评估方法不当造成的评估风险问题。
在房地产评估过程中，为了确保评估工作的准确性，应该严格依照房地产估价规范中规定的原则、程序以及方法进行房地产的评估。由于房地产的具体情况各有不同，在房地产评估程序以及方法的选择上也应该根据实际情况确定，如果在评估业务中选择的参照主体不正确，就会造成房地产评估结果与实际情况出现偏差，产生房地产评估风险问题。
(2)房地产评估从业人员的素质能力风险。
房地产评估工作是一项专业性、技术性要求相对较高的工作，房地产评估结果，在很大程度上也取决于房地产评估执业人员的素质能力和认识水平。如果房地产评估从业人员能力差、素质水平不高，在进行评估过程中可能无法准确的控制误差，出现评估失误导致风险问题发生。此外，在房地产评估过程中，如果评估执业人员受委托方利益驱使，就有可能故意让评估方做出有利于自己的评估报告，出现职业道德风险。
(3)政策变动风险。
房地产的市场价格影响因素较多，除了市场价格以外，土地政策、调控政策、税收政策、金融政策、市场政策等都会对房地产的价格造成较大的影响。如果在房地长的评估工作中，不能紧跟政策要求和形势发展，就有可能造成对房地产的评估缺乏准确性，出现评估风险隐患。
2．房地产评估风险应对控制措施
房地产评估风险具有明显的多因素性、模糊性、潜伏性以及客观性的特点，评估风险大部分是主观方面的原因，因此防范评估风险问题，也应该在加强评估机构、评估职业人员、委托人以及评估流程管理方面采取措施。根据我国房地产评估行业实际情况，控制房地产评估风险可以采取以下几项措施:
(1)加强与委托方的沟通联系。
加强与房地产评估委托方的沟通联系，也是控制房地产评估风险的重要手段。首先，在进行房地产评估之前，评估机构应该与委托方进行提前沟通，大致了解清楚标的物的具体情况以及委托方的相关需求，为正确的评估创造良好的基础。在房地产的评估过程中，评估执业人员应该全面的对委托方的资料进行审核，确保信息的准确性，掌握清除标的物的实际价值情况，严格按照客观、公正、公平的原则进行房地产的评估。
(2)改进房地产评估业务开展方式。
提高房地产评估质量，首要任务应该改变房地产评估工作的业务方式，特别是随着房地产评估行业税收咨询、项目开发咨询、抵押品管理以及房地产市场研究方向的拓展，在房地产评估工作的开展上，应该积极的引进信息化、程序化与数据化的评估手段，通过采用计算机软件、数据库技术以及缝隙模型，进行房地产评估工作的开展，以提高房地产评估工作质量。
(3)提高房地产评估从业人员的专业素质和职业修养。
防范房地产评估工作中的风险，必须不断地提高房地产评估人员的素质能力和职业道德水平。房地产评估机构应该强化对于执业人员的培训教育，尤其是结合房地产评估当中存在的一些问题以及房地产评估行业发展的新形势与新变化，认真学习房地产中介服务管理办法与市场估价办法等，通过专家讲座、交流研讨以及外出学习等方式，对房地产评估执业人员进行培训教育，提高房地产执业人员的专业素质能力。此外，还应该进一步的加强对于房地产评估人员的职业道德教育，不断强化房地产评估人员的从业职业道德意识，确保客观公正的开展房地产评估工作。
(4)紧跟房地产市场行情完善评估体系。
在房地产评估共组的开展过程中，评估机构应该做好相关信息资料的收集与分析，特别是涉及到房地产行业的各项国家政策动态，并结合实际情况对房地产市场的发展进行预测分析，以及时的掌握最新的行情动态，并调整自身房地产评估工作的业务方法，确保房地产评估工作的预见性与准确性。
3.结语
