职场礼仪规范范文

导语：如何才能写好一篇职场礼仪规范，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

1、社交中的黄金原则

(1)对朋友的态度要永远谦恭，要常常微笑着同别人交谈，交往。

(2)对周围的人要时时保持友好相处的关系，寻找机会多为别人做些什么， 例如，你的邻居病了，你能想到为他做一碗可口的汤，别人对你就会经久难忘。

(3)当别人给你介绍朋友时，你应集中精力去记住人家的名字。在以后的交往中，你一见面就能叫出他的名字，人家就会觉得这个人很热情，很有心。

(4)要学会容忍，克服任性，要尽力理解别人，遇事要设身处地为别人着想。做到这一点就能让朋友感到亲切、可信、安全。

2、办公室里五大礼仪地图

我的许多朋友从农村来到城市，开始是做工人的，因为他们自强不息，进修了大专，开始做了办公室职员，有的是接线员，有的是秘书，更多的做了推销员，经常出入office。她们都认为懂得职场礼仪是多么重要。

遵循一些礼仪规范，了解、掌握并恰当地应用职场礼仪会使你在工作中左右逢源，使你的事业蒸蒸日上哦。

办公桌的礼貌

我们办公室有十张办公桌，情形却大不一样。只有一两张是整洁的，其他都是惨不忍睹。我一看到凌乱的办公桌，就对这个桌子的主人打了折扣。

所以奉劝大家，保持办公桌的清洁是一种礼貌。

想说说在办公室里用餐的事,使用一次性餐具,最好吃完立刻扔掉，不要长时间摆在桌子或茶几上。如果突然有事情了，也记得礼貌地请同事代劳。容易被忽略的是饮料罐，只要是开了口的，长时间摆在桌上总有损办公室雅观。如茶水想等会儿再喝，最好把它藏在不被人注意的地方。

吃起来乱溅以及声音很响的食物最好不吃，会影响他人。食物掉在地上，最好马上捡起扔掉。餐后将桌面和地面打扫一下，是必须做的事情。

有强烈味道的食品，尽量不要带到办公室。即使你喜欢，也会有人不习惯的。而且其气味会弥散在办公室里，这是很损害办公环境和公司的形象。

在办公室吃饭，时间不要太长。他人可能按时进入工作，也可能有性急的客人来访，到时候双方都不好意思。在一个注重效率的公司，员工会自然形成一种良好的午餐习惯。

准备好餐巾纸，不要用手擦拭油腻的嘴，应该及时擦拭。嘴里含有食物时，不要贸然讲话。他人嘴含食物时，最好等他咽完再跟他讲话。

电梯间里的礼貌

电梯很小，但是在里面的学问好大呢。

伴随客人或长辈来到电梯厅门前时，先按电梯按钮;电梯到达门打开时，可先行进入

电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进;进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮;行进中有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。

电梯内尽可能不寒暄。电梯内尽量侧身面对客人。

到达目的楼层，一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说，到了，您先请!

客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。

有借有还的礼貌

有借有还，再借不难，这是妈妈在我小时候告诉我的。

假如同事顺道替你买外卖，请先付所需费用，或在他回来后及时把钱交还对方。若你刚好钱不够，也要在次日还清，因为没有人喜欢厚着脸皮向人追债。同样地，虽然公司内的用具并非私人物品，但亦须有借有还，否则可能妨碍别人的工作。还有就是严守条规，无论你的公司环境如何宽松，也别过分从中取利。可能没有人会因为你早下班15分钟而斥责你，但是，大模大样地离开只会令人觉得你对这份工作不投入、不专一。此外，千万别滥用公司的电话长时间聊天，或打私人长途电话。

洗手间的礼貌

我有一回在洗手间遇到同事，当时正在想事情，没有主动打招呼，同事也没跟我打招呼，她认为我高傲，这样后来我们之间好像就有了一种隔膜。

所以，在洗手间遇到同事不要刻意回避，尽量先和对方搭话。千万不要装做没看见把头低下，给人不爱理人的印象。也不要与上司在同一时间上洗手间，特别是洗手间小的情况下。

有的洗手间采用封闭的门扉，在有人敲门时，应回答：我在里面!

拜访客户的礼貌

我常出门拜访顾客，有时会很紧张。后来自己摸索，时间长了，加上别人告诉的经验，也就不觉得紧张。

第一条规则是要准时。如果有紧急的事情，或者遇到了交通阻塞，立刻通知你要见的人。如果打不了电话，请别人替你通知一下。如果是对方要晚点到，你要充分利用剩余的时间。例如坐在一个离约会地点不远的地方，整理一下文件，或问一问接待员是否可以利用接待室休息一下。

当你到达时，告诉接待员或助理你的名字和约见的时间，递上您的名片以便助理能通知对方。如果助理没有主动帮你脱下外套，你可以问一下放在哪里。

在等待时要安静，不要通过谈话来消磨时间，这样会打扰别人工作。尽管你已经等了20分钟，也不要不耐烦地总看手表，可以问助理他的上司什么时候有时间。如果等不及，可以向助理解释一下并另约时间。不管你对助理的老板有多么不满，也一定要对他有礼貌。

当你被引到经理的办公室时，如果是第一次见面应做自我介绍，如果已经认识了，只需互相问候并握手。

一般情况下对方都很忙，你要尽可能快地将谈话进入正题。清楚直接地表达你要说的事情。说完后，让对方发表意见，并要认真地听，不要辩解或不停地打断对方讲话。你有其他意见的话，可以在他讲完之后再说。

3、员工谈话礼仪规范

谈话是人们交流感情，增进了解的主要手段。在人际交往中，一般人都讲究听其言，观其行，把谈话作为考察人品的一个重要标准。因此在社交活动中，谈话中说的一方和听的一方都理应好自为之。

一、尊重他人

谈话是一门艺术，谈话者的态度和语气极为重要。有人谈起话来滔滔不绝，容不得其他人插嘴，把别人都当成了自己的学生;有人为显示自己的伶牙俐齿，总是喜欢用夸张的语气来谈话，甚至不惜危言耸听;有人以自己为中心，完全不顾他人的喜怒哀乐，一天到晚谈的只有自己。这些人给人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因为不懂得尊重别人。

二、谈吐文明

谈话中一些细小的地方，也应当体现对他人的尊重。谈话中使用外语和方言，需要顾及谈话的对象以及在场的其他人。假如有人听不懂，那就最好别用。不然就会使他人感到是故意卖弄学问或有意不让他听懂。与许多人一起谈话，不要突然对其中的某一个人窃窃私语，凑到耳边小声说话更不允许。如果确有必要提醒他注意脸上的饭粒或松开的裤扣，那就应该请他到一边去谈。

当谈话者超过三人时，应不时同其他所有的人都谈上几句话。不要搞酒逢知己千杯少，话不投机半句多而冷落了某个人。尤其需要注意的是，同女士们谈话要礼貌而谨慎，不要在许多人交谈时，同其中的某位女士一见如故，谈个不休。

三、温文尔雅

有人谈话得理不让人，天生喜欢抬杠;有人则专好打破砂锅问到底，没有什么是不敢谈、不敢问的。这样做都是失礼的。在谈话时要温文尔雅，不要恶语伤人，讽刺谩骂，高声辩论，纠缠不休。在这种情况下即使占了上风，也是得不偿失的。

四、话题适宜

谈话时要注意自己的气量。当选择的话题过于专，或不被众人感兴趣，或对自己的宠物阿猫、阿狗介绍得过多了的时候，听者如面露厌倦之意，应立即止住，而不宜我行我素，当有人出面反驳自己时，不要恼羞成怒，而应心平气和地与之讨论。发现对方有意寻衅滋事时，则可对之不予理睬。

不论生人熟人，如一起相聚，都要尽可能谈上几句话。遇到有人想同自己谈话，可主动与之交谈。如谈话中一度冷场，应设法使谈话继续下去。在谈话过程中因故急需退场，应向在场者说明原因，并致歉意，不要一走了之。

谈话中的目光与体态是颇有门道的。谈话时目光应保持平视，仰视显得谦卑，俯视显得傲慢，均应当避免。谈话中应用眼睛轻松柔和地注视对方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住别人不放。

以适当的动作加重谈话的语气是必要的，但某些不尊重别人的举动不应当出现。例如揉眼睛，伸懒腰、挖耳朵，摆弄手指，活动手腕，用手指向他人的鼻尖，双手插在衣袋里，看手表，玩弄钮扣，抱着膝盖摇晃等等。这些举动都会使人感到心不在焉，傲慢无礼。

五、善于聆听

谈话中不可能总处在说的位置上，只有善于聆听，才能真正做到有效的双向交流。

听别人谈话要全神贯注，不可东张西望，或显出不耐烦的表情。应当表现出对他人谈话内容的兴趣，而不必介意其他无关大局的地方，例如对方浓重的乡音或读错的某字。

听别人谈话就要让别人把话讲完，不要在别人讲得正起劲的时候，突然去打断。假如打算对别人的谈话加以补充或发表意见，也要等到最后。有人在别人刚刚一张嘴的时候，就喜欢抢白和挑剔对方。人家说明天可能下雨，他偏说那也未必，人家谈起《红高粱》确实是部出色的影片，他却说这部影片糟糕透了等，都是太浅薄的表现。

在聆听中积极反馈是必要的，适时地点头、微笑或简单重复一下对方谈话的要点，是令双方都感到愉快的事情，适当地赞美也是需要的。

参加他人正在进行的谈话，应征得同意，不要悄悄地凑上前去旁听。有事要找正在谈话的人，也应立于一旁，当他谈完之后再去找他。若在场之人欢迎自己参加谈话，则不必推辞。在谈话中不应当做永远的听众，一言不发与自吹自擂都同样是走极端，同样会令众人扫兴。

六、以礼待人

谈话不必刻意追求语不惊人死不休的轰动效应，以礼待人，善解人意才是最重要的。一个人在谈话中，如果对待上级或下级、长辈或晚辈、女士或男士、外国人或中国人，都能够一视同仁，给予同样的尊重，才是一个最有教养的人。

4、礼貌用语的四有四避

在交际中，人们使用礼貌用语通常要做到四有四避，即有分寸、有礼节、有教养、有学识，要避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳。

四有：第一是有分寸。这是语言得体、有礼貌的首要问题。要做到语言有分寸，必须配合以非语言要素，要在背景知识方面知己知彼，要明确交际的目的，要选择好交际的体式，同时，要注意如何用言辞行动去恰当表现。当然，分寸也包括具体的言辞的分寸。

第二是有礼节。语言的礼节就是寒暄。有五个最常见的礼节语言的惯用形式，它表达了人们交际中的问候、致谢、致歉、告别、回敬这五种礼貌。问候是您好，告别是再见，致谢是谢谢，致歉是对不起。回敬是对致谢、致歉的回答，如没关系、不要紧、不碍事之类。

第三是有教养。说话有分寸、讲礼节，内容富于学识，词语雅致，是言语有教养的表现。尊重和谅解别人，是有教养的人的重要表现。尊重别人符合道德和法规的私生活、衣着、摆设、爱好，在别人的确有了缺点时委婉而善意地指出。谅解别人就是在别人不讲礼貌时要视情况加以处理。

第四是有学识。在高度文明的社会里，必然十分重视知识，十分尊重人才。富有学识的人将会受到社会和他人的敬重，而无知无识、不学无术的浅鄙的人将会受到社会和他人的鄙视。

四避：第一是避隐私。隐私就是不可公开或不必公开的某些情况，有些是缺陷，有些是秘密。在高度文明的社会中，隐私除少数必须知道的有关人员应当知道外，不必让一般人员知道。因此，在言语交际中避谈避问隐私，是有礼貌的重要方面。欧美人一般不询问对方的年龄、职业、婚姻、收入之类，否则会被认为是十分不礼貌的。

第二是避浅薄。浅薄，是指不懂装懂，教诲别人或讲外行话，或者言不及义，言不及知识，只知柴米油盐，鸡猪猫狗，张长李短，男婚女嫁。言辞单调，词汇贫乏，语句不通，白字常吐。如果浅薄者相遇，还不觉浅薄，但有教养、有知识的人听他们谈话，则无疑感到不快。社会、自然是知识的海洋，我们每个人都不可能做万能博士或百事通。我们应当学有专攻又知识渊博，但总有不如他人之处，总有不懂某种知识之处，要谦虚谨慎，不可妄发议论。

第三是避粗鄙。粗鄙指言语粗野，甚至污秽，满口粗话、丑话、脏话，上溯祖宗、旁及姐妹、下连子孙、遍及两性，不堪入耳。言语粗鄙是最无礼貌的语言。它是对一个民族语言的污染。

第四是避忌讳。忌讳，是人类视为禁忌的现象、事物和行为，避忌讳的语言同它所替代的词语有约定俗成的对应关系。社会通用的避讳语也是社会一种重要的礼貌语言，它往往顾念对方的感情，避免触忌犯讳。下面是一些重要避讳语的类型：

首先是对表示恐惧事物的词的避讳。比如关于死的避讳语相当多，就是与死有关的事物也要避讳，如棺材说寿材、长生板等。

其次是对谈话对方及有关人员生理缺陷的避讳。比如现在对各种有严重生理缺陷者通称为残疾人，是比较文雅的避讳语。

最后是对道德、习俗不可公开的事物行为的词的避讳。比如把到厕所里去大小便叫去洗手间等。

5、不同情境中的礼貌用语

小 赵：王老师，您在前面介绍了很多人际交往中的礼貌用语，在我们的工作中怎样才能记住和有效地应用它们呢?

王老师：礼仪是一种素质和习惯，需要在工作和生活中不断体会和使用。礼貌用语很多，在我们日常工作中最基本的首先应掌握好以下十个字：您好，请，对不起，谢谢，再见。如何运用，给大家一个顺口溜：您好不离口，请字放前头(放在请求别人做事的话之前)，对不起时时有，谢谢跟后头(用在别人帮助我们之后)，再见送客走。

常用礼貌用语七字诀

与人相见说您好 问人姓氏说贵姓 问人住址说府上

仰慕已久说久仰 长期未见说久违 求人帮忙说劳驾

向人询问说请问 请人协助说费心 请人解答说请教

求人办事说拜托 麻烦别人说打扰 求人方便说借光

请改文章说斧正 接受好意说领情 求人指点说赐教

得人帮助说谢谢 祝人健康说保重 向人祝贺说恭喜

老人年龄说高寿 身体不适说欠安 看望别人说拜访

请人接受说笑纳 送人照片说惠存 欢迎购买说惠顾

希望照顾说关照 赞人见解说高见 归还物品说奉还

请人赴约说赏光 对方来信说惠书 自己住家说寒舍

需要考虑说斟酌 无法满足说抱歉 请人谅解说包涵

言行不妥对不起 慰问他人说辛苦 迎接客人说欢迎

宾客来到说光临 等候别人说恭候 没能迎接说失迎

篇2

一、问题的提出

近年来，随着我国社会转型的不断深入，企业家犯罪现象日益严重，在一定程度上制约着我国市场经济的发展。根据《中国企业家犯罪报告》统计，2012年我国企业家犯罪或者涉嫌犯罪的案例共计243例。其中，国有企业家犯罪或者涉嫌犯罪的案件为85例，民营企业家犯罪或者涉嫌犯罪的案件为158例，分别占案件总数的35.0%、65.0%。2013年共有463例企业家犯罪案件，其中国企企业家犯罪案件110例，民企企业家犯罪案件352例，分别占案件总数的23.7%、76.3%。从上述数据可以看出，我国企业家犯罪率有上升趋势，而且民营企业家的犯罪比率高于国企企业家。

值得反思的是，面对企业家犯罪攀升的现状，企业家作为我国市场经济建设中的主要力量，本应赋予“精英群体”的身份标识，承载较高的社会预期，却为何深陷于犯罪的泥潭之中？这显然与市场经济发展的规律相违背。虽然探寻企业家犯罪背后的深层原因并提出具有针对性的防范措施极为必要，但从目前刑法规制企业家犯罪的立法扩张与司法越位的现状来看，明确刑法在企业家犯罪规制中的基本立场是亟待理论界和实务界共同解决的问题。

刑法的谦抑性是任何犯罪处遇过程中都必须坚持的基本立场，企业家犯罪也不例外。从我国企业家犯罪的处遇实践来看，立法与司法对刑法的谦抑立场都存在一定的背离，不利于企业家犯罪行为的合理规制。因此，有必要在企业家犯罪处遇中重申谦抑主义，回归企业家犯罪刑法规制的谦抑立场。

二、企业家犯罪刑法规制中谦抑立场的背离

从企业家犯罪刑法规制的具体实践来看，对刑法谦抑立场的背离主要表现在两个方面：一是立法上的扩张，二是司法上的越位。前者容易破坏犯罪圈划定上的谦抑性，导致企业家面临的“刑内风险”加大；后者容易破坏刑罚处罚上的谦抑性，导致企业家面临的“刑外风险”向“刑内风险”转移。

（一）立法上的扩张对谦抑立场的背离

从刑法的立法观念来看，对企业家行为的规制表现出了“重打击、轻保护”的倾向。由于我国市场经济的发展起步较晚，而且面临着计划经济向市场经济转型的意识形态障碍，加之“重农抑商”思想的根深蒂固，导致人们对企业家的市场经济行为缺乏正确的认识，在整个刑法的建构中表现出了一种打击倾向。例如，在1979年《刑法》中规定的“投机倒把罪”，作为一种“口袋罪”，往往容易将一些正常的市场交易行为纳入其中，无形中扩大打击面；在1997年《刑法》中，虽然废止了“投机倒把罪”，但又新增了“非法经营罪”，使“非法经营罪”成为了新的“口袋罪”，为企业家的部分正常经营行为入罪提供了依据。

从刑法的立法时间来看，对企业家行为的规制在入罪上表现出了超前性，而在出罪上却又表现出了滞后性。刑法作为“后盾法”，在法律适用的序列上处于最后位，本应在民商法、行政法等其他部门法无法达到规制目的时才出现，这也是刑法谦抑立场在立法上的要求，但在我国的1979年《刑法》中，这种适用序列被颠倒，企业家的有关市场经济行为纷纷入罪，而真正处于前序并全面规范企业家市场经济行为的《公司法》却于1993年首次颁布。这充分表明，在其他法律规范尚未对企业家的市场经济行为进行调整之时，刑法已经事先主动地介入其中，表现出了入罪的超前性。

由于这种超前性立法现象的存在，容易使部分被市场接纳的行为不当入罪，导致部分条款的规定具有“恶法”的嫌疑，刑法却没有及时做出修改。例如，2014年修订后的《公司法》，已经将公司注册资本实缴登记制改为了认缴登记制，并取消了最低注册资本限额的限制性规定。这种修订符合当下经济发展的需求，有利于激活市场经济发展的活力，但刑法中依然存在着“虚报注册资本罪”的规定，这种滞后性显然与此不相协调。此外，在企业家涉嫌的具体罪名中，依旧存在着许多空白罪状和兜底条款，而且不同罪名之间的界分也比较模糊，给企业家行为的犯罪化留下了空间。例如，一般认为集资诈骗罪与非法吸收公众存款罪区别在于是否以非法占有为目的，但在具体案件中是个人非法占有还是为企业筹集经营资金很难查清，而二者在法定刑的规定上却具有明显的差别，实践中为了扩大打击往往容易向较重的集资诈骗罪靠拢，“吴英”案就是典型例证。

（二）司法上的越位对谦抑立场的背离

在企业家犯罪的刑法应对中，司法上的越位也容易背离刑法的谦抑立场。具体而言，司法上的越位主要表现在刑法适用的观念上，主要包括“刑法至上”、“刑法前置”及“刑罚万能”。

首先，“刑法至上”观念主要表现为在社会行为的调整过程中，当某种“越轨”行为出现时，并不是寻求其他社会行为规范体系或者其他法律规范体系进行规制，而是直接诉诸刑法。“刑法至上”观念在对企业家行为评价时较为突出，当企业家的市场经济行为出现失范时，极易受到刑法的优先评价，而本应处于优先评价的经济法、行政法等部门法却处于后序评价之中。例如，2012年和2013年《中国企业家犯罪报告》均显示，融资类犯罪是民营企业家触犯较多的犯罪，这反映出现阶段我国民营企业面临的融资难困境，但民间资本却能够在一定程度上缓解。按照“刑法至上”观念，容易将民营企业家所有的民间融资行为进行犯罪化处理。但对其进行经济法、民商法上的优先评价，对民间融资行为进行规范和引导，却能够弥补犯罪化的不足。

其次，“刑法前置”观念产生于刑法社会防卫功能扩大化的错误逻辑，是对刑法的社会防卫功能过于迷信的结果，主要强调刑法在社会行为评价过程中的先入为主，与刑法的谦抑性及刑法在社会行为评价体系中的优先次序相矛盾。在我国企业家涉嫌犯罪的司法实践中，“刑法前置”观念往往表现为“入罪”逻辑而非“出罪”逻辑。具体而言，在市场经济活动中，随着市场竞争形势的变迁，企业家可能会做出某些法律上并未得以规定的行为，可能具有一定的社会危害性，但并未达到刑罚处罚的程度，虽然这是法律滞后性无法避免的漏洞，但往往容易使法官产生“钻法律空子”的消极评价，进而形成有罪的预断。

再次，“刑罚万能”是一种对刑罚功能过度迷恋的表现，虽然“刑罚万能”的虚幻性早已被各国早期的酷刑史所证实，而且“刑罚万能”观念也受到学界的诟病，但人们对“刑罚万能”的迷恋并未减弱。“犯罪不可能指望通过刑罚予以消灭，而只能尽可能地将其控制在不危及社会的根本生存条件这一社会可以容忍的限度之内。那种迷信刑罚的威慑力，尤其是迷信重刑对未然之犯罪的遏制效果以及已然之犯罪人的矫正功能的观点，是不足取的。”在企业家市场行为的评价中，“刑罚万能”观念往往容易进行犯罪化处理，并给予较重的刑罚处罚，以期通过刑法进行严厉打击。显然，这种处遇逻辑缺乏对企业家在市场经济活动中的正向指导，也不能够很好的保护企业家的权益，容易使企业家的刑事风险加大。

三、企业家犯罪刑法规制中谦抑立场的回归

刑法立场是特定时期人们对待某种犯罪的基本态度，是刑事立法与刑事司法得以科学展开的基本前提。刑法作为一种事后的“救济法”，在企业家犯罪的规制过程中，谦抑主义的刑法立场必须得以坚持，防止刑法对企业家市场经济行为的过度干预，阻碍经济社会的发展。因此，不论是立法还是司法，都不能在“刑法万能”主义的蛊惑下扩张企业家行为的犯罪圈，也不能在“刑法前置”思维的诱导下提前介入企业家的市场经济活动。正如有学者所言，“面对企业家犯罪在立法与司法上双重扩张的挑战，刑法的因应之策不是基本立场的背离和机能的转变，而是对谦抑性的捍卫与犯罪多元治理的实践”。

（一）立法上对谦抑立场的回归

在刑事立法方面，对企业家行为的入罪要保持足够的克制，要充分认识到企业家群体在市场经济活动中的作用，逐步消解“重农抑商”的思想认识。当下，我国正处于社会转型之中，企业家的部分“越轨”行为并非自愿而为之，往往存在较深的制度原因。例如，相较于国企企业家，民营企业家不论在资源分配上还是制度保护上，都处于劣势地位，导致大多数民营企业家犯罪属于“压力型”犯罪。因此，在立法上要尽量弥补这些制度性的缺陷。正如有学者指出，通过“改善企业家生存的制度环境是预防和抑制企业家犯罪的治本之策，良好的制度环境也能有效地保护企业家人才”。对企业家的市场经济行为能不入罪的尽量不入罪，能轻处罚的尽量轻处罚，尽量适用非刑罚措施，尽量减少企业家犯罪中的死刑适用。

具体而言，刑法在对企业家的市场经济行为划定犯罪圈时，要充分考虑这种行为的社会危害性程度以及通过其他非刑事法律进行调整的可能性。对社会危害性相对较小，可以通过其他部门法律调整的行为，绝不能纳入刑法调整的范围，这既是由刑法作为“后盾法”的谦抑品性所决定，也是由市场经济发展的现实需求所决定。对社会危害性较大，并已超越其他部门法律调整范围，需要刑法进行调整的行为，在刑事立法中要尽量明确化，在个罪的构成要件尽量清晰的同时，要注重罪与罪之间的区分，避免重复与交叉，而且尽量减少空白罪状、兜底性条款以及“口袋罪”的出现，防止司法处置的犯罪圈大于刑事立法所规定的犯罪圈的怪象。此外，虽然立法本身的滞后性难以完全克服，但随着社会经济的发展，对不符合市场发展规律的立法要进行及时修改，保持刑事法律体系内部与外部的协调性。

（二）司法上对谦抑立场的回归

在企业家犯罪的刑法规制中，立法上对谦抑性的回归是静态回归，而司法上对谦抑性的回归是动态回归，是对立法上回归的进一步升华与检验。整体而言，在企业家犯罪处遇的司法实践中，既不能在“刑法至上”、“刑法前置”及“刑罚万能”等刑罚适用观念的泛滥中对企业家行为进行“一刀切”，一味强调打击而忽视对企业家的保护，也不能打着维护经济发展秩序的幌子对企业家的犯罪行为进行过度的包容。

篇3

长治县地处山西省东南部，位于上党盆地南缘，面积48平方公里，耕地31万亩，人口32万。2003年开始农村户用沼气建设，截止目前，全县共有沼气用户7100余户，其中：农村户用沼气池5300余个；500立方米大型沼气八座，300立方米大型沼气一座，200立方米大型沼气一座，总池容4500立方米，供气能力4500户；500立方米秸秆气化站两个。

一、沼气项目规划

把沼气建设做为经济发展的一个重要组成部分拟人本地区经济发展规划。做好沼气长期发展规划，是确保沼气长远可持续发展的必要条件，只有保证沼气建设规划科学充分准确，才能统筹考虑本地区沼气建设，做到沼气建设的长远可持续发展。

为把农村可再生能源建设这篇文章做好，我们对全县各行政村建设农村户用沼气进行了调查摸底，农村户用沼气坚持项目村自愿申报的原则，确定了未来五年的发展目标。而大中型沼气建设我们采用对大中小型养殖场普查的方法，根据各养殖场的经济状况和建设沼气的愿望，通过分类筛选，结合长治县本地区实际拟定了沼气建设五年规划，完善了沼气建设资金的投入机制，确定了从2010年～2015年的长远规划：新建设农村户用沼气1万户，使全县农村户用沼气达到1.53万户，新建设500立方米大型沼气8座，全县大型沼气供气能力达到8000户，用户达到5000户，新建设联户沼气工程50处，新增联户沼气用户1500户，到2015年底全县累计使用沼气用户达到21000户，长远规划是确保沼气可持续发展的必然要求。

从2004年到2010年，我县农村沼气建设共累计投入资金3000余万元，其中：县级财政投入1340万元，争取上级资金1400余万元，带动农民投入300余万元。仅2010年新增农村沼气建设预算600万元，其中：农村户用沼气80万元，大型沼气建设与配套500万元。沼气建设与投入按照沼气建设的长远规划成为一个稳定的机制，有序足额的资金投入有效地保障了沼气建设的高质量和效益。

二、把好项目申报和审批关

在过去的沼气建设中由于过多的重视沼气建设的数量和速度，而忽视建设的质量和效益，从而使建设数量每年高速增长，而使用率很低，造成了资金的浪费。看似是管理过程中的问题，实则是农村沼气项目申报之初的问题。在2007年前，农村沼气项目的申报，是以项目村为实施单位，以规模村集中连片发展为主要措施，每个项目村少则几十户，多则几百户。而到了我们县一级，为了完成任务，而不能改变项目实施地点，只好在项目实施村，下大力气，采取各种措施，在项目村整村推进，项目是完成了，但存在的问题是，由于长治县沼气建设资金充足(从2005年，长治县每新建设一个农村户用沼气池县级补助500元，2007年增加到800元，加上国家省市的补贴，农户基本不花钱)，许多犹豫不决的农户，或者根本就不想建池的农户和想建池的农户都建上了沼气池。其实某些沼气池的建设是违背农民意愿的，一方面，一些农户的经济条件较好，不缺沼气省下这些钱，不需要建沼气池；一些农户没有原料不具备使用沼气的条件。其实这些是在项目申报之初可避免的，一是沼气建设一定要与本地的经济发展条件相适宜，当地经济条件好和差都不适宜沼气的建设与推广；二是要尊重农民的意愿；三是要有养殖条件。这就要求在项目申报之初，县级农村能源部门要广泛科学调研，要尊重农民的意愿。在项目申报的数量上不可盲目追求数量，更要注重实效。同时建议上级部门，在项目申报程序上，在项目实施的地点上给县级农村能源部门更多的自，把项目实施单位放在县一级，县级农村可再生能源部门可根据各县不同的情况因地制宜开展工作。

三、加强沼气的建设质量管理和建后服务体系建设

1、加强技工管理，实现专业化施工。

要做到专业化施工对参加沼气建设的技工管理至关重要。首先在全县农村沼气建设中实行沼气生产工持证上岗制度。参加全县沼气建设的技工每年要参加由县环保站组织的技术培训并通过县环保站的考核，方可参加全县沼气建设。为调动技工的积极性，县农村可再生能源办对每年在全县沼气建设中表现突出的技工要进行表彰。优先录用那些常年在沼气建设一线，建池质量好、数量多、群众口碑好的生产技工；对于年服务率和正常使用率不达30％的技工，县环保站将登记录档并逐级报省市农村能源办。

2、科学规划，规范管理。

要求沼气生产工在沼气建设和生产中做到科学规划、标准施工、规范管理、安全运行、尊重科学。对已持证技工开展谁建设、谁管理、谁服务的长期服务。

3、完善技工技术培训机制。

我们把技术培训作为一项不断提高技工职业道德、自身素质和业务水平的长期工作。每年我们至少开两次会，一次年初的项目推进会，一次是年终的总结会，每次会议我们的技工都全部参加，会后都要对技工进行面对面的技术培训。一方面把沼气建设反映出来的问题及时反馈给技工，帮助他们解决在建设过程中存在的问题；另一方面把在沼气建设中的一些新动向及时传达给每个技工，同时，鼓励持证技工申领高级技工证。2010年全县由初级升高级的技工已经拿证的有6名，准备参加下一届技工初级升高级的有20余名。

4、对技工实行合同制管理，实行计件工资。

在建池工资的发放上我们制定了工资发放标准，通报到每个技工，并积极征求每个建池技工的意见，最后确定后与每个建池技工签订协议书，把沼气建设的每个环节量化。在建设过程中，哪个环节没有达到标准，扣那块工资，累计有两处以上没有达到标准，在全部达到标准后方能领取工资。

项目资金的下拨、验收、技工工资的发放等，必须有县、乡、村及农户的签字。制作了统一的表样，规范了项目的每个环节。

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20xx年7月2日，我参加了公司举办的职业礼仪培训班，授课人为化工职业学院的李锦枫老师。李老师诙谐幽默的语言和深入浅出的讲解使我对职业礼仪有了更深的认识。

泱泱华夏，有着五千年的历史和文明，素称礼仪之邦。中国历来都非常重视礼仪教育，自周朝就出现了《周礼》、春秋时期伟大圣人孔子更是对礼仪的集大成者，进入封建社会后礼仪依旧非常重要，中央行政机构设有吏、户、礼、兵、刑、工六部，礼部就占其一。进入现代社会，在当今市场经济的条件下，经济飞速发展，商务往来变得越来越频繁，职场礼仪在企业的商务活动和对外交流中显得尤为重要，因此我们必须要掌握一定的职场礼仪。

所谓：人无礼则不立，事无礼则不成。在职场中，礼节、礼貌都是人际关系的剂，能够非常有效地减少人与人之间的摩擦，如：与同事们和谐相处也是需要讲礼仪的，文雅、宽厚能使人加深友情，增加好感，与同事沟通必须注重言语礼仪，可以营造一个和睦、友好的人际环境。如果同事之间关系融洽和谐，每天上班就会感到心情愉快，有利于工作的顺利进行，从而促进事业的发展。职场礼仪在工作中最大限度的避免人际冲突，使人际交往成为一件非常愉快的事情。良好职场礼节能营造良好的交往氛围，为企业的合作奠定良好的基础;相反的话，可能会给企业造成不良的影响和带来巨大的损失，双方的业务很可能会毁在小小的职场礼仪细节之处。

那么，在工作中作为经理办公室人员应该在注意以下几方面的职场礼仪。

一是要掌握拨打电话、接听电话、代接电话和扣电话的技巧，使用礼貌用语，做好电话记录，并将来电信息及时反馈上级领导。

二是要搞好接待礼仪。要按公司要求着装，使用文明用语，待人热情，服务周到，学会正确地介绍自己和他人，做好迎送客人的礼节。

三是要做好会议礼仪。按照规定布置好会议场所，安排好参会人员及主席台领导的座次，做好会议的各项准备工作。

四是在工作中要时刻注意自己的言行举止，要做到尊重他人，只有先尊重对方，对方才会尊重你。约束自己，尊重他人才能使同事们更轻松愉快地工作。

职场礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要体现。对齐城工贸公司来说，掌握一定的商务礼仪不仅可以提高企业形象，更能提高齐鲁公司和合作单位的满意度和美誉度，从而增加公司的经济效益和社会效益。因此，我们应该积极倡导大家从现在开始就要学习或熟悉职场商务礼仪，为齐城工贸的发展尽上一份力。

2017职场礼仪培训心得体会二 刚接到职场礼仪培训通知的时候，感觉多此一举，礼仪之邦，这还用培训么?但是通过学习，让我对职场礼仪有了正确地了解和认识，使我自身有了更进一步的提高，同时也找到了自身的不足，为以后的职场礼仪学习运用打下了坚实的基础。

在这次职场礼仪学习后，我恍然大悟，原来在平时的工作中我有很多地方都做得不到位，从与他人交谈到衣着服饰，似乎我都有太多的忽略，职场交往是讲究规则的，即所谓的没有规矩不成方圆。比如自己的衣着服饰，在工作时不是自己喜欢什么就穿什么，个人衣着服饰应符合自己的工作与职位，能够给人以美感。

学习职场礼仪我认为首先应当让每一个人了解学习职场礼仪的必要性，在现实工作当中，很多人对职场礼仪不重视，认为是一些表面的东西，是做给别人看的。但正是这些表面的东西才真正体现了我们的素质和教养，所谓的内行看门道，外行看热闹，你受过哪样的教育，上过哪些场合是一眼能够看出来的。在与人交往的过程中，能否给人留下良好的印象，树立自己良好的形象，更好地与人交往都是离不开礼仪的。学习职场礼仪能够从中得到一些交往艺术，能够更好地与人沟通，知已知彼，才能百战百胜。

因此，不光是这些礼仪，还有生活中的其他细节都应留意，也要学会设身处地地为他人想想。这就是这次礼仪培训我的所得，通过这次职场礼仪学习，我才明白在原来的平时工作中我们有很多地方都做得不是很好，从小小的电话，短信用语，鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略，比如在平时工作中接电话是否在铃响了三遍时接听，是否先报自己的姓名部门以及工作单位，还有我们是否做到了语调热情，大方自然，声量适中表达清楚，简明扼要，文明礼貌。鞠躬礼是否标准、文明用语声音大小是否适中、面部是否有表情等常见问题我们好像都没有多加注意。所以，我们应该加强礼仪方面的学习，还要做到学以致用。

提升个人的素养，不仅是员工素质的竞争，它还有助于维护企业的形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业的形象，个人的所作所为决定了他人对本企业看法。所以说，它是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。

本次礼仪学习开拓我的视野，让我受益匪浅。所以，我觉的我们在平时的工作中应真正的做到注重细节，追求完美。

2017职场礼仪培训心得体会三 去年的12月31日,我们项目组织大家观看了职场礼仪的电影,观看后感触颇深。从办公室礼仪到待人接物的礼仪,无不从细节出发。

在工作中,我们的一言一行,一举一动都有各自的礼仪规范,都是我们不能忽略的,而这些礼仪是最能体现我们的素质和对待工作的态度。也是我们最不能忽略的地方。有时一个小小的细节都可能成为成败的主要因素。

通过学习,让我懂了很多,也让我了解了很多以前没有了解的东西,发现了自己的不足。而这些东西正是我们现在最需要的东西。让我们知道了怎样做才能做到互相地尊重。通过学习让我意识到以前忽略的这些问题会给我们造成很多的负面影响。通过学习,我觉得我们在平时的工作中应认真的做到注重细节,追求完美,力求做好每一件事。

礼仪就是行为规范,无规矩不成方圆,规范就是标准。礼仪,其实就是待人接物的标准化做法。教养体现于细节,细节展示素质。其实规范也是展示于细节的,在任何情况下,我们都要从细节出发,从小事着手。

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关键词：行业需求；大学生；职场形象礼仪；培训

中图分类号：G710 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2015）024-000-02

一、职场形象礼仪释析

职场礼仪培训中的礼仪则是规范行为的一种，其中礼代表着一个人内在的品质，然后在通过“仪”由外在表现出来，这两者之间有着不可分割的关联。针对礼仪并没有什么局限或者特定，只要是能够展现出约定成俗的状态，以准中、友善、美观和愉悦的形式展现出来的都被称之为礼仪。可是每个场所、环境和地域不同的空间礼仪所表达的形式就会存在不同，职场也是如此，当你进入到一个特定的工作场所，并不能立刻具备适应工作场所的利益，这就需要通过职场形象礼仪培训进行学习并加以巩固。

二、项目设计具体内容

1.本项目立足于产业需求，立足于把企业“搬进”校园，培养应用型、技能型人才，对即将迈入职场的大学生提供专业素质培养和形象技术改造，使其更加适应职场的需求。

2.本项目立足于相关分析法、比较分析法等专业研究方法，立足于行业需求导向下的调研分析。通过对淮安周边的中小企业以及大学城周边的本科、高职院校采用问卷调查，对于调查结果运用定性分析与定量分析相结合、规范分析和实证分析相结合的方法进行分析。

3.本项目立足于研究市场需求与毕业生能力的平衡节点，合理利用校园资源，与大学生求职需求相结合，以开设课程辅导班的形式，定期展开沙龙，请专业礼仪形象导师开展讲座。同时利用大学生创业园的便利资源，利用自媒体平台，例如微博，微信，QQ等的宣传方式为学生提供更好的信息平台。

4.本项目立足于在不断探索与实践中，真正缩短职场需求与毕业生形象礼仪水平的差距。为了实现这一目标，本项目中包括邀请人力资源部职场人士开展相关活动，开展订单式实地考察学习，以达到对大学生的深度了解，并进行更深入研究。

三、项目开展的主要形式

1.以展开问卷调查的方法

为了更好明确培训的目标，达到培训的效果，使职场形象礼仪培训更具针对性和实用性，本项目采用问卷调查法、定性分析与定量分析相结合、规范分析和实证分析相结合的方法进行调研，真正了解市场的行业需求导向，以及大学生的心理倾向和社会需求。

2.以开设课程辅导班的形式

将校园资源进行合理的运用，譬如：大学生创业园，开设以“形象礼仪培训”为特色的专业课程辅导班，对各个学科知识进行整合，针对性构建知识网络，培养综合素质能力，为进一步提高学生的职场能力打好基础。

3.以请专业礼仪形象导师开展讲座的方式

定期开展形象礼仪沙龙，请专业的形象导师进行面对面、手把手的教学，让学生在沙龙培训中通过身体力行体会职场礼仪，打造职场形象，在开拓眼界的同时，亦能起到交流和相互促进的作用。专业讲师带来前沿知识和技能，必定是对综合素质的一次提升。但针对不同专业的学生，如何做到兼顾，专业知识的深浅铺设也是一个挑战。

4.以建设网络交流平台的方式

线上与线下相结合，实践与交流相适应。在信息时代，通过新媒体的传播，能更快、更好、准确的学习到更深层次的知识点，而且能够突破时间和空间的局限。新媒体平台能促进行业深层次交流，同时带动行业新发展。此项目借助新媒体网络交流平台的优势既可以宣传相关课程培训，又可以通过网络交流平台相互交流学习礼仪培训相关知识。主要通过建设QQ群，新浪微博，微信平台来积淀并最终展示成果。

5.以订单培养人才的企业模式

在积极探讨行业需求导向的前提下，邀请并组织行业企业的人力资源专家、资深员工进行深入交流和探讨。并且与相关企业合作、邀请企业人力资源部门参与协助，通过参观企业，模拟企业面试，在企业实地实习等形式给大学生们提供实践的机会，同时也给予培训者与被培训者双向选择的机会。在此过程中，宝贵的企业化实践体验可以丰富大学生的社会经验，为以后走进职场提供了必要准备。

四、项目问卷调查过程及问题探究

在实际的问卷调查中，对于形象礼仪话题的关注，只有38%的学生表示对此非常关注，而对此话题漠不关心的学生也占总数的14%，大部分的同学都表示只是偶尔关注一下而已。对于现代社会是否注重礼仪的问题，却又有76%的学生认为现代社会相对关注，而认为完全不需要的学生则一个也没有。对于以上两个问题出现截然不同的两种数据比例，这说明大学生在很大程度上已经认识到了礼仪问题的重要性，但对于该问题的认识仅仅停留在表层，并没有给以同等的关注程度。

在被问及是否愿意参加礼仪培训问题时，虽然只有14%的学生表示不愿意，但在剩下的绝大部分学生还是要视情况而定的数据中可以看出，现代大学生对于礼仪在现代社会中的重要性问题上还并没有给与足够的重视，大部分的学生只是将其看作是个人素质的点缀，亦或是职场应聘中的额外筹码罢了。

五、项目问题解决途径

培养学生的外在素质，让高职院校的同学们树立危机意识和长远目标，要看到素质和能力对于市场选择的重要性，要将长远目标统一到为社会服务和自身素养的提高上。

将职业形象设计作为重点，加速商务礼仪方面知识和技能的学习，这样有利于在校学生提高自己的内在素质与外在素质。

运用范围经济理论，全面提高从事特定行业工作时所必须具备的素养、特征、气质，表现出专业的身份和仪表，充分展示展示人格魅力的同时表现出职业的特点。

六、项目意义与展望

我们深刻的认识到，在最近的几年，礼仪标准化作为一个员工重要的考核内容，被许多诸如跨国公司的重要企业所提倡。职场礼仪不仅可以有效的展现一个人的教养、风度、气质和魅力，还能体现一个人对社会的认知水平，个人的学识以及内在素养。通过职场礼仪在复杂的人际关系中保持冷静，按照礼仪的规范来约束自己，使得人际关系更加友好亲善，与同事间建立起相互尊重、友好合作的关系，与领导之间建立起相互信任的关系，从而能在职场中建立起良好的人脉关系，使自己的事业有进一步发展。“职场形象礼仪”项目的培训能够有效的帮助学习者顺利的走进职场，走向社会，能够更好地树立起自身的职场形象，在与他人交往中给人留下彬彬有礼、专业有素的美好形象。

职场礼仪是提高个人素质和单位形象的必要条件；是人立身处世的根本；是人际关系的剂，是现代竞争的附加值。职业生涯的成功离不开一个完美的职场礼仪的强大助力，而一个完美的职场礼仪需要当代大学生们的努力去打造，精心去培养。同时，各大高校也应该通过调整课程的结构，去开设职业道德、心理健康、商务礼仪等课程，去培养当代大学生们的职业礼仪，当然，高校的老师也要强化自己的职业礼仪的修养，可以将职业礼仪教育融入到自己的专业课程的教学之中，从而为大学生们的就业以及发展做好各个方面的准备工作同时也在努力提高高校的就业律、改进关于人才培养的方案，从而实现一种跨越式的发展与突破。

参考文献：

[1]李晓军.陈秀君.礼仪，助你求职成功[J].时代文学（双月版）. 2007（03）.

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职场礼仪基本点 职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。学会这些礼仪规范，将使一个人的职业形象大为提高。了解、掌握并恰当地应用职场礼仪有助于完善和维护职场人的职业形象，做一个成功职业人。成功的职业生涯并不意味着你要才华横溢，更重要的是在工作中你要有一定的职场技巧，用一种恰当合理方式与人沟通和交流，这样你才能在职场种赢得别人的尊重，才能在职场中获胜。职场礼仪的基本点主要有如下几点：

1、握手礼仪。握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。当与某人握手感觉不舒服时，我们常常会联想到那个人消极的性格特征。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的舞台。

2、介绍礼仪。首先，要弄清职场礼仪与社交礼仪的差别。职场礼仪没有性别之分。比如，为女士开门这样的绅士风度在工作场合是不必要的，这样做甚至有可能冒犯了对方。请记住：工作场所，男女平等。其次，将体谅和尊重别人当作自己的指导原则。进行介绍的正确做法是将级别低的人介绍给级别高的人。

3、道歉礼仪。即使在社交职场礼仪上做得完美无缺，也不可避免地在职场中冒犯了别人。如果发生这样的事情，真诚地道歉就可以了。表达出你想表达的歉意，然后继续进行工作。将你所犯的错误当成件大事只会扩大它的破坏作用，使得接受道歉的人更加不舒服。

4、电梯礼仪。电梯虽然很小，但学问不浅。首先，一个人在电梯里不要看四下无人就乱写乱画将电梯变成广告牌。其次，伴随客人或长辈来到电梯厅门前时，先按电梯按钮;电梯到达门打开时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进;进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮;到达目的楼层，一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说：到了，您先请!客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。

5、电子礼仪。电子邮件、传真和移动电话带来了职场礼仪方面的新问题。在现在的许多公司里，电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私人便条，与工作相关的内容反而不多。电子邮件是职业信件的一种，职业信件中是没有不严肃的内容的。传真应当包括你的联系信息、日期和页数。未经别人允许不要发传真，那样会浪费别人的纸张，占用别人的线路。

6、着装礼仪。职场礼仪之着装基本原则：职业女士的着装仪表必须符合她本人的个性，体态特征、职位、企业文化、办公环境，志趣等等。女强人不应该一味模仿办公室里男士的服饰打扮，要有一种做女人真好的心态，充分发挥女性特有的柔韧。

7、面试礼仪。女性在面试入座时，双腿并拢并斜放一侧，双脚可稍有前后之差，如果两腿斜向左方，则右脚放在左脚之后;如果两腿斜向右方，则左脚放置右脚之后。这样对方从正面看双脚是交成一点的，腿部线条更显修长，也显得颇为娴雅。若女性穿着套裙，入座前应收拢裙边再就坐，坐下后，上身挺直，头部端正，目光平视面试官。坐稳后，身子一般占座位的2/3，两手掌心向下，自然放在两腿上，两脚自然放好，两膝并拢，面带微笑保持自然放松。

8、商务餐礼仪。白领阶层的商务性工作餐是避免不了的。一些大公司、大客户，甚至通过工作餐很容易地对某人的教育程度和社会地位迅速作出判断。而且在某些餐厅必须遵守一些最严格的规定，因此在这方面应该具备一些简单的知识，有正确的举止和饮食方式，以免出丑或使客人尴尬。

职场礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个更高的位置。

职场礼仪常识 1、社交中的黄金原则

(1)对朋友的态度要永远谦恭，要常常微笑着同别人交谈，交往。

(2)对周围的人要时时保持友好相处的关系，寻找机会多为别人做些什么， 例如，你的邻居病了，你能想到为他做一碗可口的汤，别人对你就会经久难忘。

(3)当别人给你介绍朋友时，你应集中精力去记住人家的名字。在以后的交往中，你一见面就能叫出他的名字，人家就会觉得这个人很热情，很有心。

(4)要学会容忍，克服任性，要尽力理解别人，遇事要设身处地为别人着想。做到这一点就能让朋友感到亲切、可信、安全。

2、办公室里五大礼仪地图

我的许多朋友从农村来到城市，开始是做工人的，因为他们自强不息，进修了大专，开始做了办公室职员，有的是接线员，有的是秘书，更多的做了推销员，经常出入office。她们都认为懂得职场礼仪是多么重要。

遵循一些礼仪规范，了解、掌握并恰当地应用职场礼仪会使你在工作中左右逢源，使你的事业蒸蒸日上哦。

办公桌的礼貌

我们办公室有十张办公桌，情形却大不一样。只有一两张是整洁的，其他都是惨不忍睹。我一看到凌乱的办公桌，就对这个桌子的主人打了折扣。

所以奉劝大家，保持办公桌的清洁是一种礼貌。

想说说在办公室里用餐的事,使用一次性餐具,最好吃完立刻扔掉，不要长时间摆在桌子或茶几上。如果突然有事情了，也记得礼貌地请同事代劳。容易被忽略的是饮料罐，只要是开了口的，长时间摆在桌上总有损办公室雅观。如茶水想等会儿再喝，最好把它藏在不被人注意的地方。

吃起来乱溅以及声音很响的食物最好不吃，会影响他人。食物掉在地上，最好马上捡起扔掉。餐后将桌面和地面打扫一下，是必须做的事情。

有强烈味道的食品，尽量不要带到办公室。即使你喜欢，也会有人不习惯的。而且其气味会弥散在办公室里，这是很损害办公环境和公司的形象。

在办公室吃饭，时间不要太长。他人可能按时进入工作，也可能有性急的客人来访，到时候双方都不好意思。在一个注重效率的公司，员工会自然形成一种良好的午餐习惯。

准备好餐巾纸，不要用手擦拭油腻的嘴，应该及时擦拭。嘴里含有食物时，不要贸然讲话。他人嘴含食物时，最好等他咽完再跟他讲话。

电梯间里的礼貌

电梯很小，但是在里面的学问好大呢。

伴随客人或长辈来到电梯厅门前时，先按电梯按钮;电梯到达门打开时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进;进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮;行进中有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。

电梯内尽可能不寒暄。电梯内尽量侧身面对客人。

到达目的楼层，一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说，到了，您先请!

客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。

有借有还的礼貌

有借有还，再借不难，这是妈妈在我小时候告诉我的。

假如同事顺道替你买外卖，请先付所需费用，或在他回来后及时把钱交还对方。若你刚好钱不够，也要在次日还清，因为没有人喜欢厚着脸皮向人追债。同样地，虽然公司内的用具并非私人物品，但亦须有借有还，否则可能妨碍别人的工作。还有就是严守条规，无论你的公司环境如何宽松，也别过分从中取利。可能没有人会因为你早下班15分钟而斥责你，但是，大模大样地离开只会令人觉得你对这份工作不投入、不专一。此外，千万别滥用公司的电话长时间聊天，或打私人长途电话。

洗手间的礼貌

我有一回在洗手间遇到同事，当时正在想事情，没有主动打招呼，同事也没跟我打招呼，她认为我高傲，这样后来我们之间好像就有了一种隔膜。

所以，在洗手间遇到同事不要刻意回避，尽量先和对方搭话。千万不要装做没看见把头低下，给人不爱理人的印象。也不要与上司在同一时间上洗手间，特别是洗手间小的情况下。

有的洗手间采用封闭的门扉，在有人敲门时，应回答：我在里面!

拜访客户的礼貌

我常出门拜访顾客，有时会很紧张。后来自己摸索，时间长了，加上别人告诉的经验，也就不觉得紧张。

第一条规则是要准时。如果有紧急的事情，或者遇到了交通阻塞，立刻通知你要见的人。如果打不了电话，请别人替你通知一下。如果是对方要晚点到，你要充分利用剩余的时间。例如坐在一个离约会地点不远的地方，整理一下文件，或问一问接待员是否可以利用接待室休息一下。

当你到达时，告诉接待员或助理你的名字和约见的时间，递上您的名片以便助理能通知对方。如果助理没有主动帮你脱下外套，你可以问一下放在哪里。

在等待时要安静，不要通过谈话来消磨时间，这样会打扰别人工作。尽管你已经等了20分钟，也不要不耐烦地总看手表，可以问助理他的上司什么时候有时间。如果等不及，可以向助理解释一下并另约时间。不管你对助理的老板有多么不满，也一定要对他有礼貌。

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职场中前台接待礼仪工作细节

1微笑面对每一个人

一位职场成功人士曾半开玩笑地道出他的成功秘诀“如果长相不好，就让自己有才气;如果才气也没有，那就总是微笑。微笑不仅能够展示自己的自信，也向领导和同事传递了一个积极的态度，善于微笑的人在职场上获取的北京上门按摩机会总是比别人多。所以要学会微笑，对每一个和你打交道的人发自肺腑地微笑，充分地表现你的亲合力。

2熟谙职场礼仪，尊重身边每一个人

刚参加工作的毕业生要特别注意自己的行为是否符合职场礼仪，谈吐优雅，举止稳健，态度不卑不亢。多使用礼貌用语，多表达对别人的敬意和尊重，上至公司的高管，下至收发室的师傅及搞卫生的阿姨。常言道：礼多人不怪。这是帮助你成功的一件法宝，因为这样不但可以提高你自己的个人修养，还能让你顺利地融入到工作团队中去。

细节3做好每一件小事

“小事不愿干，大事干不了”，是刚参加工作的新人最容易犯的毛病。如果不注意纠正，很可能会使你流为志大才疏式的人物。要注意“大处着眼、小处着手”，一丝不苟地做好每一件“小事”。小事中见大精神，可为以后做“大事”积累资源。另外，对你做的每一件小事，其实领导都看在眼里，只要对你留下踏实肯干的印象，一旦有机会，会放心让你做大事。

4克服慵懒习气，展现主动热情的个性

不少新人在大学生活中慵懒散漫惯了，工作后仍是不改习性，在单位里表现得没有眼力见儿，偷奸耍滑。给领导和同事的印象是缺乏主动性和工作热情。其实，年轻人表现得勤快点是不会吃亏的。传真机没纸了，主动给加上;饮水机没水了，主动给送水公司打个电话，同事忙不过来时，可主动问要不要帮忙，这样很容易融入同事圈中，也容易得到领导或者同事的好感。

5 避免学生腔和书生气

虽然樱桃小丸子、蜡笔小新等动漫形象已经过时，但他们嗲声嗲气或故作含混的说话腔调仍然在不少大学生中流行着。如果是在父母或亲朋好友面前“扮可爱”无可非议，但若到工作单位里仍这样“不好好说话”时，则有可能给领导和同事留下“稚嫩”的印象。可想而知，一个被人当作小孩子的员工，是很难在单位中得到重视的。在工作单位，要表现得成熟一点，不要将喜怒全部摆在脸上。平时工作中也应该尽量避免过度的锋芒，多考虑到其他同事的感受。处理问题时要适当地灵活，不要太固执己见，更不要事事自以为是。

6 严格遵守规章制度，不越雷池半步

每家公司都有严格的规章制度，作为“新人”的你必须绝对遵守，不能踩线。比如，不迟到，不早退，不能用办公电话打私话，工作期间不准打游戏等。许多“新人”在大学生活中，自由惯了，对单位内部的规定看得较轻，工作起来尽管赶劲很足，但就是上班的时候经常迟到早退，其实这往往是纪律严明的用人单位最不能容忍的。所以“新人”们一定要严格要求自己，上班时要早到晚走，决不轻易为自己的私事请假离岗。同时应抓紧时间，多翻阅单位的一些内部规章制度的材料，多注意观察，尽量使自己少犯错误，少出纰漏。

职场中会议接待工作注意事项

1、确定接待规格

会议规模是由主持单位领导决定。一般来说，企业内部的一般工作性会议讲究效率，可以不拘形式。对于上级单位主持的会议，因为邀请各企业的代表参加，所以接待工作要求比较规范。通常是由企业的一位主要领导直接抓会议准备工作，成立一个会务组，专门研究布置会议接待接待的有关工作。

2、发放会议通知

会议通知必须写明召集人的姓名或组织、单位名称，会议的时间、地点、会议主题以及会议参加者、会务费、应带的材料、联系方式等内容。通知后面要注意附回执，这样可以确定受邀请的人是否参加会议，准备参加会议的是否有其他要求等。

会议通知一般在会议前15至30天之内寄出，这样可以使对方有充足的时间把会议回执寄回来。

3、会场的选择

选择会场，要根据参加会议的人数和会议的内容来综合考虑。最好是达到一下标准：

第一：大小要适中。会场太大，人数太少，空下的座位太多，松松散散，给与会者一种不景气的感觉;会场太小，人数过多，挤在一起，像乡下人赶集，不仅显得小气，而且也根本无法把会开好。所以，英国的首相丘吉尔曾说：“绝对不用太大的房间，而只要一个大小正好的房间。”

第二：地点要合理。历史召集的会议，一两个小时就散的，可以把会场定在与会人员较集中的地方。超过一天的会议，应尽量把地点定的离与会者住所较近一些，免得与会者来回奔波。

第三：附属设施要齐全。会务人员一定要对会场的照明、通风、卫生、服务、电话、扩音、录音等进行检查，不能够因为“上次会议是从这里开的，没出什么问题，”就草率地认为“这回也会同样顺利”。否则，可能会造成损失。

第四：要有停车场。现代社会召集会议，“一双草鞋一把伞”赶来开会的人已经不多了。轿车、摩托车都要有停放处，会才能开得成。

 

职场中前台接待的基本礼仪有哪些相关文章：

1.前台接待礼仪规范有哪些

2.公司前台接待员的基本礼仪

3.职场办公前台接待礼仪

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1 职场礼仪

职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。学习、了解、掌握并恰当地运用职场礼仪将有助于完善和塑造你的职业形象，会使你在工作中左右逢源，使你的事业蒸蒸日上，从而成为一名成功的职业人。

而作为职场礼仪中的一个方面，办公室着装礼仪占据着不容忽视的地位。作为一位职场新人，在步入一个新的环境时，如果拥有聪明的大脑，再加上勤奋和诚恳固然是在职场生存的重要因素，但是，要想迅速进入职业状态，职业形象和气质塑造的重要性也不可小觑。倘若对职场着装礼仪不甚了解，穿得过于随意，都可能令你与周遭环境格格不入，从而让自己和周围的人都感觉不舒服，将自己隔绝于办公室环境之外。因此，掌握一些办公室的着装礼仪是一位职场新人的首要功课。

2 职场服饰礼仪

电影《穿普拉达的女王》就讲述了一个职场新人安迪从一个青涩的丑小鸭到游刃有余的职场女强人的故事。该片的女主角年轻女孩Andrea Sachs有着想当记者的梦想，在经过多次寻找工作后终于进入一家时尚杂志RUNWAY当总编Miranda Priestly（米兰达）的助手，然而在面试的第一天，她就因为穿着的问题而受到其他人的嘲笑，尽管最后通过自己的努力，成为了米兰达最得力和最信任的助手，甚至取代了曾经的首席助手艾米莉，但是在职场初期，她也因为不懂办公室着装而遭受了很多挫折。这部电影不仅让我们了解了职场竞争的残酷，看到了安迪在职场中的努力和快速晋升，更让我们学到了宝贵的职场服饰礼仪。

职场着装有一个通行的TPOR原则。所谓TPOR原则，是指人的着装应该符合时间（Time）、地点（Place）、场合（Occasion）和角色（Role）的需要。在不同的时间、不同的出席场合、不同的出席地点以及扮演的角色不同，着装也是不一样的。所谓角色，就是定位，是指在一个企业，你处于组织结构的哪一层，你的工作安排是什么，要履行什么样的职责，不同的角色对应着不同的行为、不同的语言、不同的着装。普通员工有普通员工的服装，如果穿着管理者的衣服就会显得和身份不匹配，同样，一个做软件的工程师如果穿着行政人员的严肃的正装，也会显得过于庄重，显不出软件工程师应有的创意性。每个角色有每个角色的语言，这种语言大部分要通过着装来表达。

安迪是一个大大咧咧的女孩，在着装方面也如同她的性格。在面试的第一天，艾米莉看到她的第一眼就发出了“人事部真是幽默”的感叹。安迪的着装和整个杂志社的氛围是格格不入的。RUNWAY是一家顶尖的时尚杂志，就是教人们如何穿衣打扮的，作为它的职员，在着装方面肯定是要符合它的文化氛围，在里面工作的员工都穿得非常的时尚和精致。而米兰达和艾米莉的着装毫无疑问是符合职场角色需求的，得体的服饰、一丝不苟的妆容。在这里，安迪的角色定位就是一个时尚职场的编辑助理，她的着装也应该要符合环境和角色的需要。根据着装的TPOR原则，也就是着装要符合时间、地点、场合、角色的原则。去到一家时尚杂志工作，尤其工作性质属于前台，面试人最重要的就是要精心修饰自己的外表和着装，最好是穿精致的女装，化淡淡的妆容，头发干净、整洁，使之符合对方的文化。但是在面试的时候，让我们看看安迪穿的是什么样的衣服：灰色老款的长风衣，宽松的硬材质的卡其色小外套，内搭假两件式的蓝色针织衫，一条黑色的普通长裤，一双黑色圆头平跟鞋，加上凌乱的长发，还有一个笨重的暗红色的手提包。整个就是一副土里土气的学生气质的打扮。更要命的是，在面试之前，她还吃了洋葱面包。任何人在出席比较正式的场合或者是即将要出席正式场合时，要避免吃洋葱、大蒜、咖喱等刺激性食物，如果吃了，必须漱口或者是嚼一片口香糖来祛除异味。如果和人说话时口腔里散发异味的话，是一件非常尴尬也是非常失礼的事情。安迪早上就吃了洋葱面包，随着她开口说话，这种难闻的味道就充斥在办公室的空气中，以至于敏感的奈吉尔一下子就闻到了。她觉得自己聪明、读了一个好学校、发表过几篇不错的新闻采访稿，这一切让她应聘这个职位是非常容易的事情。但是她没有读过RUNWAY，不了解这本时尚杂志（这个也是面试时的一大禁忌），要不是米兰达想换一个不同风格的女孩，她肯定就会和这个工作失之交臂了。

尽管安迪顺利进入了RUNWAY工作，但是上班的第一天，她还是没能领会工作，尤其是在时尚行业工作时应该要怎么穿。宽松厚重的蓝色毛衣、灰色的呢子中膝裙、看起来很厚实的黑色连裤袜以及一双黑色的平跟皮鞋。女性上班时的着装应该以精致的套装或者是衬衫裙子的搭配为主，鞋子中高跟为好。不一定要很贵，但是一定要精致整洁。安迪的这身打扮，不像是来工作的，完全像是在休闲，怪不得她的上司米兰达用探询的目光上下打量了她好久，安迪最后也意识到了不对劲，连忙换上了她曾经非常抗拒的高跟鞋。

上班了很长一段时间，安迪都很难融入RUNWAY的服装风格，保留着她一贯的学生休闲味道，直到有一次在杂志社对于模特造型的选拔会上，安迪表示出了对于服装配色的不屑，当时米兰达对她有这样的一番评价：“你觉得这和你无关？你去自己的衣橱，选择，比如你那件松垮的蓝色毛衣，试着告诉世人你的人生重要到你无法关心自己的穿着。但你要知道，那衣服不仅仅是蓝色，不是绿色，也不是青色，而是天蓝色，你还轻率地忽视很多事情，滑稽的是，你以为是你选择了这个颜色，让自己远离时尚界，事实却是，这屋子里的人帮你从一堆衣服里选了这件毛衣。”她觉得很委屈，与奈吉尔的一段谈话之后才开始转变自己对待这份工作的态度。为了生存饭碗以及尊严，安迪发誓要在最短的时间内练就华丽变身。电影以蒙太奇的处理方法让她穿着各式各样世界名牌在街头迅速“换装”，漂亮合身的羊毛大衣、质地精良的针织裙，还懂得用精致的首饰如帽子和项链为自己的装扮加分。无论是在大街上打包奶茶或在电梯间接电话或在计算机前疯狂敲字，都越发成熟妖媚而且时尚，最令女性同胞抓狂的是，大小装备不乏Armani、Dior、Gucci、Prada、Fendi、Chanel、D&G……令人看得眼花缭乱，叹为观止。当然，我们在办公室的着装不一定要买昂贵的品牌，但是有一点一定要注意，必须要符合企业的文化氛围和办公室的着装规范。

篇9

按应用范围一般分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大类。

政务礼仪：政务礼仪是国家公务员在行使国家权力和管理职能所必须遵循的礼仪规范。

商务礼仪：商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。

服务礼仪：服务礼仪是指服务行业的从业人员应具备的基本素质和应遵守的行为规范。主要适用于服务行业的从业人员、经营管理人员、商界人士、职场人

（来源：文章屋网 ）

篇10

关键字：大学生；公共礼仪；公关礼仪教育

一、 礼仪和公关礼仪的概念

中国素有“礼仪之邦”的美称，礼仪对国家、集体和个人都至关重要。公关礼仪对一个社会组织公共关系活动的开展有着举足轻重的作用。

所谓礼仪，就是人们在各种社会交往中为了互相尊重，在言谈举止等各方面约定俗成的、共同认可的规范、程序。所谓公共关系礼仪，就是社会组织的公共关系人员或其他人员在公共关系活动中，为了树立和维护组织的美好形象，在开展公共关系活动时所必须遵循的尊重公众，讲究礼貌、礼节，注重仪表、仪态、仪式等的程序或规范。

二、当前大学生公关礼仪教育存在的问题

（一）没有得到足够的重视

毫无疑问，礼仪教育应当从小抓起，遗憾的是，在我国，由于应试教育的长期存在，使得大多数家长和老师只关注学生的学习成绩，忽视了礼仪对学生成长成才的重要性。在学校，从小学到中学，老师们想方设法地提高学生的学习成绩，只要学习成绩提高了，学生就会得到表扬，礼仪教育被彻底地抛之脑后。到了大学，面对着大学生不得不与他人建立良好的人际关系和即将踏入职场进入社会，许多高校才开设了《公关礼仪》课来普及礼仪知识，让大学生学习公关礼仪的基本知识，帮助学生掌握交往技巧，积累交往经验。但它仅仅是一门选修课，仍然没有得到学校与老师的足够重视。

当代大学生大部分不明白礼仪的重要性，认为只要掌握了文化知识，再脚踏实地，就一定会大有作为。殊不知，整洁大方的个人仪表、得体的谈吐、高雅的举止、良好的气质风度能让学生在工作中锦上添花，在职场中如虎添翼，对于取得良好的工作成绩大有裨益。

（二）强调理论知识，忽视实践锻炼

在高校《公关礼仪》课上，基本上是以老师讲授为主，学生被动地接受理论知识，缺乏必要的实践锻炼。礼仪教学只停留在理论层面如握手礼仪、站姿礼仪、坐姿礼仪、服饰礼仪等，仅仅是知识讲解，缺乏实际操作，学生课后很容易就忘记，不能适应毕业后实际工作的需要。礼仪教育具有实践性，具有知行统一的要求，学了礼仪，知道了礼仪的规范和要求，就应该付诸行动，按礼仪的规范和要求去做。只有经过实际的训练，将过去养成的一些不良习惯、不良行为逐渐改正，礼仪教育才能收到实效。

（三）礼仪教师的专业水平不到位

身教重于言教，作为教师要注意自己的一言一行，可是现实教学过程中，教师这方面的意识不强，很多教师本身都没有真正领悟礼仪的本质，对礼仪专业知识的深入了解和对礼仪操作技能的熟练掌握程度不够，主要原因是礼仪教师多半是半路出家，所学专业与礼仪并不相关，只是照本宣科讲授礼仪规范，并没有真正理解这些礼仪规范对于行业需求的深刻意义，缺乏对学生明确有效的指导。

三、提高大学生公共礼仪教育有效性的建议

（一）高校应为礼仪教育创造良好的条件

当今社会，对人才质量要求越来越高。教育不能只是教给学生系统的知识，还应该教会学生在社会中如何进行交往。高校应重视大学生礼仪教育，将《公关礼仪》课纳入全体学生的必修课程，切实提高教师的礼仪修养，发挥教师的引导、示范作用。高校还应积极利用社会资源，为学生提供礼仪教育实践活动的基地，让学生到实践中去尝试，在实践中提高礼仪修养。此外，大力营造礼仪教育的校园氛围，教育广大学生从基本的仪表、言谈做起，从身边点滴小事做起。要让学生在学校就接受良好的礼仪教育，要从最基本的礼仪规范入手，自觉遵守校园的管理制度，爱惜公共设施和校园环境，积极参加有益校园的活动，使学校有个良好的礼仪氛围。

（二）注重理论与实践相结合

礼仪虽然是一门实践性很强的学科，但是礼仪的道德内涵，要求礼仪教育必须注重理论讲授。不仅要让学生灵活运用规范，还要让学生从内心理解为什么要做这样的礼仪规范。只有这样，学生才会牢牢记住，并身体力行。同时，也要注重理论联系实际，把礼仪规范与学生的实际生活和工作有机联系起来。各类的实践环节要精心设计，要结合学生熟悉的现实生活设计具体内容。另外，应大力鼓励学生积极参加校内外各种礼仪活动和社会公共活动，不断地解决各种人际交往问题，让学生在人际交往中亲自体验运用礼仪知识的成功感觉，以社会交往活动来强化所学知识。具体而言，学校可不定期举办礼仪知识竞赛、礼仪风采展以及礼仪情景剧比赛等活动，丰富校园文化生活，培养学生良好的行为习惯。教师在组织学生参加社会实践活动时，应给予必要的指导，以便有利于提高学生的礼仪素质水平。

（三）切实提高教师的礼仪修养

教师的一言一行都会对学生产生影响，要提高大学生公共礼仪教育的实效，必须要高度重视提升教师的礼仪修养。高校应该把教师礼仪修养的提高摆上日程，把教师礼仪培训纳入岗前培训，组织师德形象良好、专业水平高的优秀教师观摩课，树立先进典型，用典型的力量带动人，用先进的力量引导人，用榜样的力量鼓舞人，最大限度地发挥其先锋模范作用，并给与奖励。礼仪教师要认真学习研究古今中外的礼仪知识，不断提高礼仪专业素养，成功塑造良好的专业形象。

参考文献：

[1]陶应虎 顾晓燕.公共关系原理与实务[M].北京：清华大学出版社，2006.

[2]葛军.加强对大学生的公关礼仪教育[J].佳木斯教育学院学报，2012，（5）.