服务群众意见范文

导语：如何才能写好一篇服务群众意见，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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【中图分类号】R197.1【文献标识码】A【文章编号】1007-8517(2010)06-199-202-2

社会主义国家的国有医疗机构既是一种社会公共资源,又是一种公用产品,摆在第一位的不是商品性,而是公益性。这个性质要求我们的医疗卫生部门和医务工作者必须坚持“全心全意为人民健康服务”的宗旨,通过不断改善服务态度,提高服务质量,让群众得到更多的便利和实惠。然而,相当长时间,尤其是当社会进入转型时期,医疗机构的服务态度和服务质量等方面的问题不但依然存在,而且在有些地方和有些方面甚至出现了“滑坡”,人民群众反应相当剧烈,以至造成较大的社会影响。据目前卫生部有关机构统计,当前民生难题摆在第一位的是增加群众收入,其次便是“看病难,看病贵”,群众关心的消费热点第一是就医。这从某些方面折射出我们的医院在医疗服务上还存在不少亟待改进的问题。据悉,一些医院的医患纠纷80%以上都与服务质量有关。

随着我国工业化、城镇式、人口老年化进程的加快,居民医疗卫生服务需要量的增加,大量慢性病的持续上升,疾病负担的日益加重,医院的医疗服务问题和矛盾将变得更加尖锐和突出。在这种社会环境下,我们的医疗机构怎样才能让群众满意?关键就在于以科学发展观统领全局,突出以人为本,坚持群众满意这个唯一标准,不断提升医疗保健服务内涵。

1明确医疗服务内涵的概念与特点

医疗保健服务是在一定的历史条件下和社会环境中,在人类(包括患者和健康人群)提供医疗保健服务过程中所创造的全部服务的总和。

医疗保健服务的基本特点主要表现在这样几个方面:一是特异性,服务对象是患有各身心身疾病的病人;一是严肃性,牵涉到人们的健康与生命;一是情感性,注重情感与心理的服务。

医疗服务的特点决定在提升医疗保健服务内涵过程中必须遵循医疗卫生事业的规律,坚持“以病人为中心”,树立正确的职业理念,把握关键环节,增强行业自律意识和和医德水准,提高服务质量,彰显服务品质,实现人民群众满意度的提升。

2摒弃违背医德的错误观念

这些年,医疗保健服务质量下降是不争的事实。除了传统价值观受到挑战等深层次社会原因,与医护人员受到某些错误观念的影响也是密不可分的。必须切实予以扭转。

一种是低贱观念。这主要与情绪异化有关。必须明确,医护人员所从事的工作是救死扶伤,是人道主义的践行者,其崇高的人生价值与社会地位是不容否定的。这是其一。其二,医疗服务质量下降,患者有意见,这是一种正常反应,医护人员不能因此而埋怨,这样势必加剧医患对立情绪。而应找出影响服务质量的原因,切实加以改进,让患者真正得到实惠。一种是恩赐观念。这与部分医护人员的服务宗旨与工作职责模糊有很大关系。一种是应付观念。这其实是一种惰性,不求进取,得过且过,结果是害人又害己,不能姑息。一种是金钱观念。这种观念对医疗事业的危害最重,对医护人员的思想腐蚀最大,是一种“一切向钱看”腐朽观念在医疗行业的滥觞,必须正视之,清除之。

一个医疗工作者只有确立并坚持正确的理念,才能聚精会神做好本职工作,提升医疗保健服务内涵,最大限度地便利广大患者。一切与人民卫生事业宗旨和医护人员职业道德相背离的落后现实都应坚决予以清除。灵魂的高度决定操守的高低,我们任何时候都不能忘记“医乃仁术,大仁为民”的职业信仰。

3掌控提升医疗保健内涵的关键

提升医疗保健内涵不是一句空话,而是一项系统工程,有许多实实在在的事情要做,这既包括意态的,也包括物态的。只有将每一个关键环节落到实处,服务态度才能改善,服务质量才能提高。

坚持以患者为中心。卫生行业涉及到社会方方面面,病有所医更涉及到每一个人的利益,看病就医、门诊拿药、住院护理,一人有病全家牵挂。要想让大家基本满意是一件很不容易的事情,往往一个微小的细节处理不当都有可能引发矛盾。怎样才能让群众满意?答案只有一个,就是恪守人民医疗事业的公益性,坚持以人为本,时时刻刻事事处处以患者为中心,真正把人民群众的冷暖放在心上,以缓解患者的疾苦为己任,以群众是否满意为检验医疗质量好坏的唯一标准,积极倡导新时期医德医风规范,不断提高行业自律意识和服务水准。

可以说“以患者为中心”是衡量一个医务人员是否合格的分水岭和试金石,也是医疗工作“以人为本”的具体表现,只要抓住这个根本,就等于找到了调节医患关系的和谐振点。那么,服务态度不好,服务质量不高的“短板”就一定解得弥补,医提升医疗保健服务内涵也就成了题中之义。

坚持品质第一。医疗保健服务与人的健康与生命息息相关,所以所有医务人员都应牢牢树立“品质第一”的观念,千万不要“差不多就行”。品质化、个性化、人性化的服务质量来源于平时的训练与积累,绝不是马马虎虎、松松垮垮、大大咧咧就能换来的。而品质一旦形成,就有了相对的稳定性、持久性、自律性,从而成为医疗保健服务内涵的一个有机组成部份,医务人员也会习惯于用它来评估自己工作的优劣,自觉地向高标准、严要求靠拢。

我国医疗机构的条件虽然与发达国家相比较,虽然存在一定差距,不能硬性类比。但不要忘记,医疗服务除了物态服务,还有意态服务。只要软上升到一定品位,也能转化为物质力量,让病人享受到最好的服务。就此,我们不能妄自菲薄,自暴自弃,无所作为。

坚持提升职业素养。提升医务工作者的职业修养也是

提升医疗保健服务内涵的重要因素。换句话说,有什么样的素质,就有什么样的服务,这两者是互为因果相辅相成的。医务工作者的素养差,优质医疗服务必成无源之水、无本之木。职业素养的核心是团队职业素质化,是一种整体水准,常态水准,高端水准,这样才能形成聚集效应,零星的、偶尔的、分散的因素不足以影响局面。因此,在重视员工个人素质修养的同时,一定要加强团队建设。医务人员的职业素养作为一种优良基因还带有鲜明的细节性。因此,提升职业素养必须做到内外兼修,表里合一,而且要坚持长期养成。医护人员的整体职业素养提高了,医院的医疗保健服务内涵也会随之水涨船高。

4把握医疗保健服务建设核心要素

一要端正服务态度。做到主动、热情、耐心、周到。如果我们以一个患者到医院就医,经常感受到的是医务人员态度冷漠,工作既不主动也不热情,更遑论耐心周到了。普遍存在门难进、病难看、事难办的现象,不太象服务机构,倒类似衙门,甚至某些医务人员对患者还有防范戒备心理。这种现象背后折射出来的是医院医疗保健服务建设的缺失。就医难是表象,根子却在服务态度上,态度不端正,对患者没有感情,视同路人,一锤子买卖,钱术交易,又怎么会有全身心投入呢?医务人员的服务态度是医院的形象标志之一,直接影响患者对医院的初始评判,对医院的医疗保健服务内涵的提升具有重要作用,也是医院以生存求发展的元素之一,必须加强建设,切实改善,而终极目标是指向主动、热情、耐心、周到的极至化服务,为病人提供更好更多的便利。这项工作的突破口在医德教育,只有强化医务人员的职业道德、博爱精神和人道主义情怀,才能树立“大仁为民”的职业信仰。

二要规范服务语言。医疗服务用语是一种职业化语言,要求热情、主动、委婉、简明、规范、配套、常态。制订并不难,难点在于常态,一天重复成百上千次,而言不改其和蔼之音,行不变诚敬之态,而且绝无矫揉造作、哗众取宠之心。这就需要在推进医务保健服务过程对医务人员进行严格的职业训练,而且必经常抓不懈,持之以恒,绝不能一曝十寒,同时还需要建立一种反馈监督机制。

三要优化服务行为。医疗服务行为是系统化方式方法,它带有鲜明的科学性、实用性、操作性,能够保证医务人员为病人实施有质量的专业服务。因此,非常注重规范化,不能随意改变、扭曲、简化,更不能敷衍塞责打折扣,而应强调一贯性、常态化。只有做到这一点,才能有可能使服务行为得到优化。规范化的关键是标准,医务人员的服务行为应该高水准、严要求,取法乎上,才得能其中,如果取法乎中,只能得其下了,什么时候都不能降低标准。

四要提高服务质量。医疗服务质量是医院的生命线,也是患者的安全阀,不能有一点马虎。

5疏畅医疗保健服务管理的有机循环

提升医疗保健服务内涵是一个长期的系统工程,有其内在的规律性,非常强调环环相扣,有机循环。这种循环通常分为五个步骤。

一是要了解你的患者。首先是要注意方法。医务人员的特定客户是求医问药的病人,只有充分了解他们的所思所忧所忌所求才能更好地提供针对。否则,只能是盲人摸象,知其然不知其所以然,甚至南辕北辙,出力不讨好。了解病人靠科学的方法,方法得当,才能事半功倍。因此,我们应该在方法探索上多下功夫,务必使其严谨、合理、有效。

其次是要懂得顾客满意度是如何产生的。患者的满意是检验医疗服务质量高低的唯一标准,也是医务人员工作的努力目标,我们所做的一切都是为了让群众满意。这个概念必须明确。

二是要制定优质服务的标准。医疗服务标准是不可或缺的,但它主要靠特定的服务形式来体现。目前,我们国家的医院服务形式类似机关,按部门划分,分门别类,病人手执病历本总是在不停地流动、排队、等待,病人的耐心就这样被一点一点消耗殆尽,这种形式很不方便,有很大的改进余地。因此,欧美一些国家的医院都在积极探求改革创新医疗服务的方式。除了要重视服务形式的创新,还应努力使服务流程优质化。这方面的改进和创新空间很大,永无止境,也很有发展前途。有时候,一项细小的改变都可能引起一场服务流程革命,从而给病人带来更多的便利与实惠。

要改变流程关键在破旧立新,要敢为天下先,要有创新精神,不要怕失败。习惯是一种情性,只有摆脱习惯才能另辟蹊径。

三是要建立成功的团队。团队是服务的主体元素,也是服务的保证。一个医院要想提升医疗服务内涵,必须先从团队建设开始。这是贯彻落实科学发展观的人本主义的具体要求。团队建设离不开目标、信任、参与、沟通、程序、承诺等六个基本要素,它们又是相辅相成、互为因果、相互促进的。目标指的是医务人员的整体素质标准,水平要高,要整齐划一。信任,是对团队成员的基本评判和使用,要突出优点、放手使用,积极培养,不要求全责备。参与,是指的是民主化管理,群策群力,不能搞一言堂,或山头主义,小团体主义,民主管理要与精英管理有机结合起来。团队建设还应建立健全激励机制,做到人尽其才,才尽其用。事实证明,成功团队是优质医疗服务的本源。

四是要建立定期检查制度。医疗服务人的因素第一,活的因素第一,总是变动不居的,带有很多的不确定因素和偶然因素,最完备的管理制度也不可能做到百密一疏,这就需要不断建立健全制度,开展定期的检查、讨论,发现问题及时解决,然后再从中发现规律性,上升到理论,形成制度,提高服务水平。

五是要不断纠正及改善顾客服务。服务质量的提高是一个不断积累的过程,由于服务对象的不确定性,总会不断出现新问题,只有通过不断纠正才能有效改善顾客服务。

篇2

目前，我县已建成乡镇综合文化站22个，“农家书屋”和“文化信息共享”工程实现了全覆盖，实施“文化进村入户”105家，村级农民健身工程104个。全县有国家级文物保护单位2处、省级27处、县级24处、一般文物保护点830处，馆藏文物4000余件，馆藏图书7.85万册。现有社火队127支、纳顿队43支、业余文艺团队83支。

二、工作开展情况

一是项目工作。近年来，我局通过向省发改委、省广电局、省文化和新闻出版厅、省文物局、省体育局等上级部门积极争取项目，相继实施了乡镇综合文化站、农家书屋、文化信息共享工程、文化进村入户、广播电视“户户通”、“村村通”，使我县的公共文化服务体系得到进一步健全。

1.今年新建、续建的项目

（1）马厂塬遗址抢救性保护工程项目。项目总投资为625万元，其中国家专项资金为469万元。目前，该项目已编制完成建设方案，待国家文物局评审通过后可以开工建设，预计5月底可以开工，年内完成所有修建内容。

（2）东湾岭广播电视基础设施改造项目。总投资为197万元。该项目已开工建设，主要建设内容为修建东湾岭广播电视转播台的机房、围墙和设施设备等，预计6月底完成。

2.年内力争实施的项目

（1）北山广播电视基础设施改造项目。总投资为189万元，主要建设内容为机房、围墙和设施设备等。该项目省广电局已列入“十二五”高山台基础设施改造项目计划。

（2）中央广播电视节目数字化改造项目。总投资1170万元，对全县20个国标数字进行设备升级改造。该项目省广电局已列入中央广播电视无线覆盖数字改造项目计划。

（3）马厂塬遗址保护规划项目。投资110万元着手编制马厂塬遗总体保护规划。该项目已由省文化厅批准，现正在进行准备工作。

（4）明长城维修项目。总投资620万元，对卡地卡哇寺、弘化寺、古鄯古城等处的明长城遗址进行维修保护。目前已完成立项报告并上报至国家文物局。

（5）投资166万元实施251家卫星数字农家书屋工程。

3.正在申报的项目

（1）民和县体育公园建设项目：根据省体育局关于上报生态体育项目的要求，我局已上报项目建议书。近日，因省局要求，我们正进行规划设计方案编制的准备工作。计划总投资1亿元，主要建设内容为广场、绿化、健身步道、健身场馆等相关设施设备。

（2）民和县麻荒滩体育场维修改造项目：该项目与省体育局沟通衔接后上报的，基础资料已上报。计划总投资1300万元，对现有田径场铺设塑胶，对训练馆及其他辅助设施进行升级改造。

二是公共文化服务体系建设工作。建成了投资863万元的22个乡镇综合文化站，并投资220多万元给每个乡镇综合文化站配备了电脑、桌椅、图书、书柜、乐器、服装、道具、音响、投影仪、DVD、照相机等文化设施和设备；完成了投资249万元的312家村级文化信息资源共享工程。

三是城乡群众文化工作。近年来，相继举办了全省土族安召纳顿艺术节、“龙腾盛世”、“金蛇闹春”、“飞马迎春”春节电视文艺晚会和庆“三八”广场文艺汇演、迎国庆大合唱比赛等节庆文化活动；“两节”期间，组织开展了社火调演、县城大型灯展、民和出土文物精品展、书画展、刺绣展、摄影展等活动。

四是非遗保护工作。举办了“土族纳顿节”、“财宝神”、“花儿”、“土族婚礼歌”、戏曲等非遗项目艺人和骨干培训班，培训群众人数480余人次。举办了三川地区纳顿技能和土族婚礼歌技能比赛，参赛队伍38支1000人次，参与群众近万人，在三川地区引起了强烈反响，有力地推动力非遗项目的传承和保护。

五是文物保护工作。通过招募业余文物保护信息员和每年组织开展春秋两季文物保护点的安全大检查，确保了文物安全。开展了移动文物普查和不可移动文物普查工作；配合四川大学考古系、成都市文物考古研究所、中国社会科学院考古研究所、青海省文物考古研究所完成了喇家遗址F15、M17、F23-29的发掘任务；修复馆藏损坏文物115件。

三、存在的问题和不足

（1）基础设施条件滞后。一是作为建设兰西经济区现代化区位中心城市的青海东部门户，至今在县城地区没有大型的文化广场、体育公园、体育馆、广播电视演播中心、数字影城等文体活动场所和演艺场地，限制了我县文化事业的发展和繁荣。二是我县文、博、图三馆存在面积严重不达标，设施设备陈旧老化等突出问题。

（2）专业技术人才紧缺。一是业余体校业务人员年龄偏大，人员紧缺，存在严重的断层现象。二是22个乡镇文化站中除8个建制镇外，其他乡镇有站无人，配备的设施设备使用率不高，甚至存在因无人管理有流失或挪作他用的现象。

（3）资金投入不足。一是村级文化广场建设资金缺乏。虽然，我们结合党政军企共建示范村建设、美丽乡村建设积极整合资金、想办法修建了标准村级文化广场27个，但与广大群众的文体需求相差甚远，还不足全县的百分之十；二是县电视台现有的摄像机、非编系统、硬盘播出系统等专业采编播设备落后，提升节目质量困难较大；三是开展各类省市县重大赛事、重大活动经费困难。

四、今后的工作思路及打算

在今后的工作中，我们重点以“城乡一体化建设”和“民和情B夏秋韵”城乡群众系列文体活动为重点，充分发挥乡镇综合文化站和当地资源优势，按照“一乡一品牌，一村一特色”的目标，善于创造和展示亮点，努力彰显地方特色，着力在以下几个方面开展工作：

（1）着力打造“三个”节庆文化品牌。一是依托“万亩桃园”倾力打造“天路桃源、魅力民和”为主题的“桃花节”品牌；二是以七里寺药水泉、东沟瀑布、峡门端午节花儿会为依托，打造“花儿会”品牌，引导和扩大花儿演唱规模，使“花儿”产业正向规模化、品牌化发展。

（2）着力打造“三个”特色文体片区。一是以杏儿、官亭、中川、前河、满坪、甘沟、马营、转导等乡镇为中心，倾力打造以非物质文化遗产“纳顿”、“道拉”、“财宝神”等为主的“民族文化片”；二是以大庄、转导、马营、满坪、前河等乡镇为重点，倾力打造以农民篮球为主的“特色体育片”.

（3）着力打造“一部”情景歌舞剧。充分挖掘利用我县文化资源优势，突出地方特色和民族特色，提升文化品位，塑造优秀文化形象，以喇家遗址、三川纳顿、库咕笳等为素材，创编一台诠释三川文化内涵的情景歌舞剧――《梦幻三川》，把特色文化资源优势转化为特色文化产业优势，促进文化和旅游深度融合，带动文化旅游业发展，为我县经济发展培育新的增长点。

（4）着力打造“六个”文化周活动。要围绕“城乡城乡群众文体活动一体化建设”的思路，按照“一乡一品牌，一村一特色”的目标，结合“民和情B夏秋韵”城乡群众系列文体活动，充分发挥乡镇综合文化站和当地资源优势，着力开展好“青年文化周”、“校园文化周”、“企业文化周”、“军旅文化周”、“社区文化周”、“老年文化周”活动。

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一、以学习“科学发展观”活动为载体，进一步加强政治和业务学习，加强两委班子建设，充分保持班子的凝聚力和战斗力。

完全可以说，今年是我们xx历史上变化最大、最多的一年。一是班子人员变动大，从书记、会计、计生专干等主职干部到个别组长，涉及达x人之多；二是村容村貌变化大，截止到日前，xx的路面和路灯都已建设安装完毕，为加快新城区建设拉起了框架。如今，走在新修的公路上，我们比任何时候都要强烈地感受到了时代的飞速发展、感受到了城市生活离我们近在咫尺触手可及，油然升起一种欣逢盛世的喜悦和自豪。确实，我们为我们的时代而欢欣，为我们xx的历史机遇和快速发展而振奋。但是，我们也比任何时候付出的汗水和劳动都要多，都要累。从年初开发区对我们两委班子调整开始，在贾书记的带领下，我们迅速磨合，新的工作任务和工作压力不允许我们有任何懈怠。结合学习“科学发展观”活动，我们重点加强了两委班子的政治思想和业务技能学习，上下拧成一股绳，心往一处想，劲往一处使，全面推行“村务公开”和“党务公开”的工作制度。两委班子紧密团结，各项业务实行阳光操作，不仅保证了工作的顺利开展，也充分得到了广大群众的大力支持。干群关系进一步得到了融洽，干部形象也得到了很大的提升。

二、以实行“拉链工作法”为抓手，进一步提高工作效率，确保各项工作落到实处。

（一）、全面排查，不留隐患，认真做好稳定工作。

过去，由于种种原因，我们xx的群众上访很多，牵扯了我们不少精力，也给各项工作带来了不少阻碍。针对这种情况，我们首先从自身做起，从两委班子的直系亲属做起，在征地、清理附属物、计划生育兑现、危房翻建等群众极为关注和敏感的工作中带头响应和落实，并及时对外公开。在自身形象上，我们积极遵守禁酒令，保证工作日中午不饮酒，即使去出礼，也不例外。其次，对个别老上访户，我们因人制宜，因事制宜，安排专人上门做思想工作，对其反映的问题尽快给予答复和解决，属于历史遗留问题，我们也尽最大限度的给予帮助。由于我们在这项工作中做的细，做的实，从而保证了全1——9月份上访率为零。

（二）加强宣传，全员参与，继续巩固计划生育工作。

我们村共有x个村民小组，配备计生信息员x人，全村已婚育龄妇女xx人，1——9月份安排生育xx人，今年已生育x人，其中女孩x人，男孩x人。在计划生育工作中，我们重点结合季度综合服务，充分利用人口分校开展《计划生育法》的学习和宣传，组织计生信息员每月例会1次,便于了解育龄群众生理变化，做到早发现早采取补救措施。利用重大节日（“三八”节、“7.11世界人口日”、“九二五”公开信发表纪念日等）开展一系列计生宣传活动。新刷二条永久性标语，横幅3条。1——9月份利用人口分校办班共x期，参训人数xx人，利用不同对象来宣传和教育人口计划与节育措施的落实，对已婚育龄妇女节育措施经情孕情普查。三次经情普查当日进站率均达95%以上，经补查均达98%以上。较好控制了社区的计划生育工作。

（三）不遗余力，不讲条件，扎实推进项目服务工作。[文章来源：]

根据县委县政府的整体规划，未来三到五年内，xx要建设一个xx平方公里的新城区。而我们xx社区就在新城区的中心区域。这也就意味着我们将要告别祖祖辈辈“面朝黄土背朝天”的农耕时代，由农民变为市民。这是我们xx的一个新的历史机遇，也是时代赋予我们这届两委班子的历史重任。我们唯有全力以赴才能不辱使命。但是，对于群众来说，立马交出几代人相依为命的土地，从情感上确实还难以接受。特别是在xx景观河的征地工作中表现的更为突出。由于xx河不仅要租用土地，而且还要取土，但是又不买断。群众担心以后要不到租金，并举出九镜湖工程搁浅、租地群众要不到租金的实例对我们发难。当时的情形确实是进退两难，骑虎难下，上级任务压的紧，下面群众又不接受。大道理、小道理讲了几箩筐，群众会、代表会、个别谈话、分头做工作。最后，由于我们的工作透明、到位，群众服从了县委、县政府统一规划的大局，接受了只租用不买断的土地协议。在xx小区附属物的清理工作中，我们仅用五天时间，就发动群众将xx地块上的xxx多棵大小树木全部砍伐干净，可以说创下了开发区乃至全县的一个新记录。这其中固然离不开我们社区干部的辛勤劳动，也同样离不开社区广大群众的深明大义和大力支持。通过一系列工程的一系列工作，进一步拉近了干群之间的关系，也进一步增进了干群之间的感情，为加快xx社区城市化工作进程打下了坚实的干群基础。

（四）监管得力，措施到位，保证危房翻建工作规范有序。

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一、深入联系群众，始终坚持从群众中来到群众中去。

       一切来源于群众，一切依靠群众的群众观点。一方面，以深入开展帮、联、驻、 百千工程深入推进同步小康创建活动为载体，深入走访群众、联系群众，了解群众所需所求。另一方面，通过设立便民联系箱、设定书记接访日、定期走基层、访民情等形式，加大同群众联系，与群众面对面，心贴心，倾听民情，收集民意。

二、充分尊重群众意见，始终坚持把群众意见作为做决策的依据。

        一方面，对每一条意见制定回访制度及回访时限，确保党员干部虚心倾听民意，认真对待民意。另一方面，在制定相关决策之前进行群众意见采集，做到边走边改，根据民意合理调整。

三、真情为民解忧，始终坚持解群众之所急作为工作的重心。

        采取部门包村，干部帮户的方式，借助驻村干部与群众形成结对帮扶，帮助解决实际困难。真正做到想群众之所想，急群众之所急，解群众之所需，民有所呼，我有所应，服务群众，真情高效。

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一、活动主题

听民声、聚民意、解民难

二、组织领导

成立“把脉交通、问计于民”活动领导小组。李寿悦局长任组长，卢桂义副局长任副组长，局其他领导班子同志为成员。

三、时间安排

根据县学习实践科学发展观活动办公室及局科发办制定的调研问计活动安排为准。

四、调研问计内容

交通行风效能、交通执法职责履行、帮扶活动、交通规划、公路交通工程建设等。重点为农村公路建设规划、交通行业执法等。

五、活动形式

1．现场征集。下基层、进联系点农户、公路施工、交通运政服务对象，面对面倾听人民群众对交通工作的意见和建议。

2．座谈征求。局机关、局属事业单位的班子领导成员及部分党员代表等人员，单位联系点群众、公路工程项目经理、执法对象等人员多个层面，请上门，召开座谈会，建言献集，集思广益。

3．问卷调查。深入挂点村、深入公路施工现场、深入洪涝灾害受灾区、向广大群众、执法对象等发放调查表，进行现场测评。

4．信箱收集。在本单位设置意见箱，收集人民群众意见和建议。

5．媒体征集。利用新闻媒体刊发信息，征集人民群众意见和建议。

6．其他形式。采用信件、电子邮件、电话、面谈等方式，征集人民群众意见和建议。

六、工作要求

1．统一思想，提高认识。全局上下必须高度重视，充分提高对开展“把脉交通、问计于民”活动的重要性和必要性的认识，并把活动列入各单位近期工作重点，加强领导，从大局出发，全力支持和配合活动的顺利开展。同时，要尽可能地提高社会各界和广大人民群众的参与度，扩大活动社会效应，进一步营造良好交通发展环境。

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关键词：群众路线 作风建设 管理模式

开展以“为民务实清廉”为主要内容、以反“”为重点的群众路线教育实践活动是稳固党的执政根基的需要，是凝聚群众智慧力量共同打造中国梦的需要。“实干兴邦，空谈误国”，作风不实的危害毋庸讳言。作为缔造中国梦的重要力量，国有企业要不断提升企业的运营水平和经济效益，就必须大力整治队伍作风不实的问题。为此，我们结合群众路线活动，探索实施“三段式”管理（ABA往复循环）模式，力治队伍作风不实的痼疾。

一、起始段――抓调研剖析，在去伪存真上下功夫

收集意见要求真。通过“开门请供应商建言”、“上门走访用户和供应商纳言”、现场随机访谈等形式，广泛听取群众的问题和意见。调研时，要切实防止被调研单位事先预定调研线路、预定访谈人员的形式主义做法，防止只看“窗口”看不到“角落”、只听到“成绩”听不到“问题”的弊病。要将调研结果汇总分析，去粗取精，对敢于提出中肯的批评意见的职工予以褒奖，鼓励“说老实话、办老实事、做老实人”的良好风气。

查摆问题要较真。根据征求到的群众意见建议，重点剖析党员干部作风不实的具体表现及成因：一是制度执行不力。制定专业管理制度时，偏重于贯彻总部、公司的指示精神等“上情”，到基层调研“蜻蜓点水”、“走马观花”，对真实“下情”掌握不准，分析问题难以由表及里，致使所制定的规章制度可操作不强，实际执行效果不理想。二是沟通协作不佳。对新理念、新制度视而不见，不问不学；对基层提出的问题久拖不办，甚至推诿扯皮；部署工作靠会议，检查工作听汇报，现场跟踪督办少；对上级布置的工作应付了事，只求快求稳。三是成本分析不精。钻研业务不深，成本分析不透、市场调研不准，价格比对流于形式，合同审核未能严格把关，监管走过场，导致采购价格多次被总部质询。四是制度创新不够。处理问题习惯采用经验主义和拿来主义，制度创新未及时跟进。.

二、.联结段――抓作风养成，在内化外行上下功夫

“群众看党员，党员看干部”、“民之所望 ，为政所向 ”，要以促党员干部作风转变为重要抓手，以解决职工困难和难点问题为落脚点，力促队伍高效务实之风。

首先，抓学习教育， 在“内化”上下功夫。一是弘扬理想信念“教化”。组织党员干部学习群众路线理论精髓，采取听讲座、看视频、参观革命圣地、参观监狱等形式，深化“三观”（世界观、人生观、价值观）教育、厂史党史教育、廉政警示教育，强化队伍为民服务、履责进取的思想。二是运用标杆典型“感化”。按岗位开展季度业绩量化考核排名，评选“高效服务明星”、“季度新闻人物”予以重奖，利用网络媒体、报纸新闻大力推介身边的先进典型，引导广大党员、干部向身边的典型和榜样学习，勇挑重担、执著进取、无私奉献、追求卓越。三是利用惩戒手段“转化”。根据群众提供的线索，对干部工作推诿扯皮等事件严厉问责，根据情节、后果严重程度，综合实施免职、诫勉谈话、经济处罚、通报批评等处罚措施，以儆效尤。

其次，抓督办整改，在“务实”上下功夫。一是处理群众意见务实。将征集到的各类群众意见建议汇总梳理，分类处理。对涉及制度不清的问题予以回复，加大制度学习和宣讲力度；对涉及政策的问题及时向上级反映，主动向群众回复释疑；对需要优化整改的问题公开改进方案。一方面，采取管理科室“答职工”问、回电、网络回函等形式逐条回复群众意见，通过近距离沟通或广而告之的方式，做好制度宣讲、政策释疑和整改方案反馈，主动接受群众对问题整改的后续监督。另一方面，将需要优化整改的工作细分，明确主管领导、督办单位、责任科室和协作单位，明确限期整改的时间和措施，实行现场跟踪督办，并定期通报工作进展，通过限时办结考核力促执行。二是制定考核指标求实。制定切实可行的承诺内容、考核措施、奖惩办法，使职工“跳一跳，能摘到桃”。要指导党员干部对照作风问题和贯彻落实“八项规定”的要求，认真制定可操作执行、可量化评定的承诺事项，防止承诺内容“假”、“虚”、“空”，并以展板或网上等形式公开。

三、巩固段――抓经验固化，在建章立制上下功夫

一是建立群众意见调研“反馈”机制。将“改善经营管理建议”采纳情况在网上公布反馈，通过网络、展板、访谈及时公开群众问题处理意见，待问题整改完毕后再开展群众满意度调查，把群众是否满意作为检验队伍作风是否真正转变的“试金石”，形成从调研剖析――整改落实――反馈固化的工作模式，推动干部作风持续转变，螺旋提升。

篇7

认真贯彻县委关于开展深入学习实践科学发展观活动和组织群众评议的有关要求，充分发扬民主监督，更好地凝聚群众智慧。通过评议，理清科学发展思想，完善科学发展举措，切实提高学习实践活动的效果。

二、评议内容

群众评议主要围绕中心领导班子分析检查报告，着重从以下几方面进行评议：一是对科学发展观的认识深不深；二是查找影响和制约工作科学发展的突出问题准不准，原因分析得透不透；三是对深入贯彻落实科学发展观，做好的思路清不清，制定的工作措施可行不可行；四是按照科学发展观的要求，加强领导班子自身建设的具体措施有没有针对性和可操作性。

三、参评人员范围

1.本单位全体干部职工；

2.政务服务处代表；

3.基层干部代表；

4.服务对象群众代表。

四、评议方式

根据中心实际，群众评议工作主要采取召开评议大会和书面评议的方式进行，20去年年7月20日前完成评议工作。采取四个步骤：一是内部评议，召开本单位工作人员会，组织评议，在会上发放《分析检查报告群众评议表》，会后对收集上来的表格及时进行汇总统计。二是发放评议表评议，让办事的干部群众对报告进行评议和测评，广泛听取和征求基层干部群众意见。三是充实修改，结合前三个阶段的征求意见情况对报告进行修改、充实、完善。四是上报，对修改、完善后的报告按照县统一要求上报。

五、评议结果处理

对群众评议中提出的意见和建议，由中心学习实践活动办公室及时汇总梳理，并根据评议结果进一步修改分析检查报告。于20去年年7月30日前完成定稿。修改后的分析检查报告和群众评议结果将在一定范围内进行公开，接受群众监督。

20去年年7科学发展的突出问题准不准，原因分析得透不透；三是对深入贯彻落实科学发展观，做好的思路清不清，制定的工作措施可行不可行；四是按照科学发展观的要求，加强领导班子自身建设的具体措施有没有针对性和可操作性。

三、参评人员范围

1.本单位全体干部职工；

2.涉访单位代表；

3.基层干部代表；

4.群众代表。

四、评议方式

根据我局实际，群众评议工作主要采取召开评议大会和书面评议的方式进行，20去年年7月20日前完成评议工作。采取四个步骤：一是内部评议，召开本单位领导干部离退休人员大会，组织评议，在会上发放《分析检查报告群众评议表》，会后对收集上来的表格及时进行汇总统计。二是基层评议，领导班子全体成员和干部深入到基层，组织县、乡、村干部群众对报告进行评议和测评，广泛听取和征求基层干部群众意见。三是充实修改，结合前三个阶段的征求意见情况对报告进行修改、充实、完善。四是上报，对修改、完善后的报告按照县统一要求上报。

篇8

党支部紧扣“不忘初心、牢记使命”主题教育主题，结合联系服务群众“百千万”和“双报到”活动，组织党员干部开展社情民意走访调查活动。现将主要情况通报如下：

一、开展社情民意工作情况

社情民意工作成为一条重要的“民意疏通管道”，对及时了解社情民意，关注民生，化解民怨，促进发展至关重要。一是设立了群众意见箱。广泛收集民情，畅通与基层群众的沟通渠道，搭建群众与政府对话平台。每天都会定时检查意见箱，收到群众的来信后，我们会根据实际亲自调查，尽最大限度予以解决，并在第一时间向群众反馈办理情况。二是开通了举报电话。广泛听取社会各界意见和建议，建立与群众的联系与沟通，健全社情民意协调网络，建立社情民意调查制度，及时掌握情况，认真接听群众来电，解决群众的实际困难。三是发放优化营商环境问卷调查。仔细发放，认真回收，全面梳理，认真分析。对收回的问卷进行梳理，认真统计。针对涉及对行政审批服务工作方面的意见和建议，我局采取有效措施，全面整改。

二、下步工作打算

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一、召开党组会议，贯彻落实市委转段工作会议精神

4月21日，市科协党组在市委转段工作会议的第二天，就召开了党组扩大会议，认真传达学习市委转段工作会议精神，深入贯彻落实市委黄志光书记的重要讲话精神和李学同同志关于转段的工作安排。党组结合科协的工作实际，分析总结了学习调研阶段的工作情况，取得的主要成绩、基本经验和存在问题，研究做好分析检查阶段的工作安排，明确了这个阶段的工作重点、把握原则和应该注意的问题。通过传达学习，使一班人统一了思想，加深了理解，提高了认识，增强了信心。根据市科协党组扩大会的要求，4月24日，市科协召开了深入学习实践科学发展观转入分析检查阶段动员大会，机关全体党员干部群众和退休党员干部代表参加了会议。我们按照市委的要求，坚持开门搞活动，扩大群众参与面、吸纳群众全程参与，确保活动的有效开展。市科协学习实践活动领导小组组长洪子敏同志作了动员讲话，他总结了学习调研阶段的工作情况，对分析检查阶段的工作提出了具体安排，主要任务是在学习调研的基础上，围绕“四对照、四查找、四明确”的要求，总结经验教训，找准突出问题，完善发展思路。突出召开专题民主生活会，形成分析检查报告这两个环节，抓好征求意见，召开民主生活会，撰写分析检查报告，组织群众评议四项工作。

二、采取各种形式，广泛征求群众意见和建议

市科协党组通过开展谈心、召开座谈会等活动，印发了35份征求意见表等形式，向有关单位和市科协七届代表、委员征求意见，收回35份征求意见表，对我会的工作都表示满意，给予充分的肯定。但也提出了一些意见建议及存在问题，归纳起来主要有三个方面：

一是我市各级科协组织履行职责的实力和能力还不够强。科协的资源和工作手段还比较缺乏，科协工作经费没有得到很好的保证，如南澳县科协编制员额3 名（现有4名全都是领导干部，年龄都超过55岁），每年工作经费只有2万元；有6个市级学会由于没有经费，实际上是名存实亡。由于我市各级财政比较困难，对科协经费投入少，使基层科协组织因缺乏经费未能很好地开展学术交流、科学普及、科普网络、科普阵地等工作。另外，全市科协系统干部职工的思想作风和能力素质还未能完全适应新时期科协工作的要求。

二是我市各级科协组织的体制、机制还未完全理顺，工作环境条件有待进一步改善。目前，尚有龙湖、濠江区科协体制、机制还未理顺，科协的办事机构未能独立设置，与政府的科技部门合署办公，未能充分体现科协作为党领导下的人民团体的重要性质，影响和制约了科协组织按照法律和科协章程独立开展工作，参与社会管理和公共服务，维护科技工作者的合法权益。

三是我市各级科协组织对新时期科协定位、工作思路和指导思想理解存在一些问题，履行职责存在随意性。有的市级学会和基层科协组织在贯彻落实“三个服务”（即为经济社会发展服务，为科技工作者服务，为提高全民科学素质服务）的工作责任、态度和办法方面，都有待进一步增强和改进。

存在上述问题的主要原因是：一是深入学习科学发展观还不够。学习不够系统、深入，对科学发展观的重要意义、科学内涵、精神实质理解得不够全面和深刻，影响了科协工作的科学发展。二是深入实践科学发展观还不够。带着问题深入基层调查研究，工作还不够深入细致，解决问题的办法不多。由于我市财政比较困难，科普经费投入少，制约了科协工作的有效开展。三是基本建设比较薄弱。近几年来，我们虽然注重加强了这方面的工作并取得了一些成效。但是，区县科协的基本条件比较差，有的科协体制没有完全理顺，干部整体素质不高，规章制度不够完善。所有这些，都对科协工作和科协事业发展带来制约和影响。

三、精心组织，开好党组专题民主生活会

5月25日下午，市科协党组召开了领导班子学习实践科学发展观活动专题民主生活会。在学习调研、分析检查、广泛征求群众意见的基础上，按照市委的有关要求，做到“规定动作”做到位，“自选动作”求创新的思路，明确了“三学习、三树立”和“四对照、四查找”的要求。领导班子成员积极开展批评与自我批评，认真查找个人和班子在深入贯彻落实科学发展观方面存在的突出问题，明确整改方向，形成发展共识，收到了很好的效果。会议由党组副书记洪子持，党组成员林怀威、洪祥武参加了会议。市委第五指导检查组副组长汤锡波及有关同志到会指导；机关各部室负责人列席了会议。

市科协党组专题民主生活会主题为 “切实转变作风，推动科学发展”，与20__年度民主生活会合并召开。在召开民主生活会之前，按照分析检查阶段的有关规定，一是围绕 “四对照、四查找、四明确”的要求，召开座谈会，开展谈心活动，印发征求意见表等形式，广泛征求各方面的意见，并将收集归纳的群众意见反馈给党组和班子成员。二是班子成员通过认真学习有关文件，根据群众提出的意见和建议，对照检查，查找根源，撰写发言提纲，提出整改措施。三是做好召开专题民主生活会的准备，并将征求群众的意见、召开会议时间及有关要求，上报市委有关部门和市委第五指导检查组。

会上，首先由办公室

主任刘瑞明就征求群众反映的问题和意见建议，进行了通报。在听取群众反映的意见后，党组成员依次发言。大家结合这次民主生活会的主题和要求，积极开展“四对照、四查找”，对照科学发展观的根本要求，认真查找思想观念、工作思路、工作举措和党风廉政建设等方面存在的问题。大家谈学习、谈认识、谈体会，既讲成绩，也讲问题，开展了认真的批评与自我批评，提出了中肯的意见和建议。会议主题鲜明，中心突出，查找问题深刻，取得较好成效。是一次征求意见会、分析问题会、沟通思想会、明确方向会，达到统一思想、形成共识、完善思路、推动科学发展观落实的目的。市委第五指导检查组副组长汤锡波同志对我会党组专题民主生活会给予充分肯定，认为民主生活会准备充分、紧扣主题、内容实在、态度认真、领导成员都撰写了发言提纲，会议氛围好，通过开展批评与自我批评，达到查摆问题、分析原因、增进团结的目的。

最后，洪子敏同志做了总结发言，他充分肯定群众反映的意见实事求是，说明干部群众对班子的信任和期望，表示党组会认真听取群众的意见和建议，在实际工作中，做到边学边干边改，虚心接受群众的批评和监督。同时，对班子成员提出了五点要求：一要带头搞好理论学习，树立科学发展观，坚定理想信念；二要以身作则执行各项规定，以自己的言行带动影响干部群众；三要改变工作作风，按照工作分工，搞好调研，加强检查指导；四要加强团结，搞好协调，抓好各项工作的落实；五要发扬艰苦奋斗、勤俭节约的光荣传统，落实党风廉政建设责任制，做到清清白白做人、干干净净干事。

党员领导干部参加了机关党支部的专题组织生活会，带头发言，为党员作出表率。

四、组织群众评议，切实提高分析检查报告的质量

撰写领导班子分析检查报告，是学习调研成果的集中体现，是分析检查阶段的工作重点，也是整改落实阶段的主要依据。我们充分运用学习调研、分析检查、召开民主生活会、组织群众评议，形成领导班子和党员干部群众在科学发展上的共识，提高了分析检查报告的质量。

按照市委学习实践领导小组的部署要求,市科协党组对起草领导班子分析检查报告十分重视，多次召开党组会和学习实践活动领导成员会议，结合群众提出的意见和建议，认真进行分析总结，研究分析报告的具体事宜。一是明确了分工，由党组主要负责人主持撰写工作，认真分析总结近年来的工作经验、存在的突出问题，在学习实践中形成了哪些共识，今后的努力方向，在此基础上，讨论分析检查报告起草的基本框架。二是对分析检查报告初稿，分别召开党组会和组织党员干部群众进行座谈讨论，提出修改意见，党组对群众提出的意见，认真吸纳，对报告内容作了修改和完善。三是将分析检查报告印发市科协常委及区县科协、市级20个学会和机关各部室，并在科普网站公布，进一步征求群众意见，吸纳智慧，并将他们的意见进一步充实到分析检查报告中。四是及时将分析检查报告报送市委第五指导检查组进行审阅。6月2日，市科协党组组织群众对分析检查报告进行测评，参加测评13人，满意12人，比较满意1人。市科协党组学习实践科学发展观分析检查报告的撰写工作顺利完成。

篇10

挂点的村为乡村村民小组，他负责联系20余户。该村小组农民人均纯收入1890元。主要产业为花生、脐橙和水稻等，除了农田收入外主要靠外出打工挣钱，生活不太富裕。

自“三送”活动开展以来，作为“三送”全覆盖队员副所长，进驻村村民小组后，认真听取群众呼声，广泛地征求群众意见，把群众意见最大、最不满意的事情，群众最希望办、当前能够办好的事情作为“三送”工作的重点，共走访家庭20余户、征集各类意见和建议23条，帮扶困难家庭4户，帮助群众解决实际困难15件，排查消除隐患10起，没有出现越级上访事件。副所长以身作则，深入基层，走近群众，倾听民生，了解民意，真真切切为民办好事办实事，深受群众好评，取得了良好的社会效果。

1、充当群众困难帮忙员

“多亏‘三送’干部钟所长出面帮忙，这下我们可以安心了把摩托车骑出去了！”村村民老宋高兴地说。他只花了225元就拿到了属于自己的摩托车牌。“还包括一年的保险呢。”原来老宋的摩托车买了一年多，因为车子上牌要去市里，路途遥远，加上听说办理手续比较繁琐，就把这个事情搁下了，驻村干部听说后，主动上门服务，当听到村里还有好多村民有类似这种情况，便向所里的同志商量，迅速成立了工作小组并下村上门服务，帮助村等8个小组的村民摩托车新车上牌28辆、摩托车年审56辆、驾驶证补证、换证和年检129人次，对摩托车驾驶人员进行登记，进行规范管理，这一举动深得村民们的好评。

2、充当群众的产业发展规划员

“感谢‘三送’干部帮我们找到了致富产业，以后的生活一定会越来越红火。”说起，乡村小组宋方彬总要竖起大拇指夸赞一番。

进驻乡村小组后，看到当地的产业单一，农民大多靠种一亩三分地为主，心里很是着急，为了拓宽村民致富道路，四处奔走，引进一批上好的脐橙苗，并积极做好土地流转和农业基础设施建设等工作。目前，该村种植脐橙50余亩，带动村等9个小组130多家农户致富，解决了200多富余劳动力就业问题。

3、充当村里的民生事业助推员

“三送”干部协调国土局等部门为村里争取资金兴建水渠，平整土地，进行农田集约化改造，解决了几百亩农田的灌溉问题。“真好！”乡村村民对驻村“三送”干部总有说不完的赞美之词。