淘宝经营策略范文
时间：2023-05-06 18:14:38
导语：如何才能写好一篇淘宝经营策略，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
篇1
面对席卷全球的经济危机，我国的互联网经济却逆势高速发展，网购人数不断增加，网店数量不断增长，网络零售全年交易额屡创新高，其中淘宝网的表现尤为突出，2012年仅该平台的成交额即占我国GDP的2%。网络零售的红火、淘宝平台的繁荣，吸引了众多企业和个人进驻淘宝开设网店。但是，如何能让自己的网店在众多店铺中脱颖而出，吸引消费者访问并产生购买呢？笔者根据多年淘宝开店的经验，提出以下网店经营策略供大家参考。
1 货源选取
对于网店创业者来说货源选择是开展经营活动中的重要环节，一定程度决定着创业的成败，所以必须要分析网站上的商品是否与自己店铺的定位一致，以及这些商品对消费者是否具有吸引力。同时，还要考虑自己是否喜欢、熟悉这类商品，因为只有自己喜欢的商品，才会有激情去了解、去宣传；只有自己熟悉的产品，才能够敏锐地抓住卖点向消费者推介。
网店的货源主要有以下几个渠道：一是自产：卖家自产的商品在数量和质量上可控性强，但能够拥有自产货源的卖家较少；二是网络代销：代销货源种类多，商品管理简单，资金投入少，但商品质量难以把握；三是批发进货：传统批发市场服务周到，但由于受到地域限制商品的种类可能不够丰富，且价格相对较高；而通过阿里巴巴等网络批发市场进货，商品种类丰富，价格低廉，但质量存在一定风险。经营网店最好是自己进货，这样对产品质量比较了解，能够保证描述与实物相一致，为诚信经营打下基础。
2 店铺装修
2.1 店名 和传统店铺一样，网店的起名也讲究简洁响亮，吉祥大气。此外，由于淘宝上可以通过店铺名称中的关键字搜索找到相关的店铺，所以店名最好与所经营的产品相关。建议最好充分利用30个汉字的长度限制，把主打产品、经营特色或促销活动也加入店名中，如 “百分之一韩版女装 年底大清仓全场1折起”。另外，在店铺名称中加入某个热店名称的关键词，可使店铺在买家搜索该热店时也作为查找结果出现，提高了店铺曝光率。
2.2 店铺装修 店家可以根据所经营的商品特点和目标消费群体的审美习惯装修店铺。消费者来到网店首页第一眼看到的是店招，店招采用动态图片会加深浏览者第一印象，其内容可以由商品图片、店铺名称、促销活动、店铺信誉等内容构成；促销栏要以较大尺寸突出主推商品，也可用醒目的颜色和字体促销内容及相关提示；宝贝分类的一级栏目最好做成图片形式，既美观又醒目；收藏店铺不仅方便顾客日后购买，同时收藏量也影响店铺排名，为了便于买家收藏，最好将“收藏店铺”的图片和链接放置在店铺首屏较显眼的位置。整个店铺务必做到色彩协调、风格统一，为了追求更好的装修效果，还可以购买店铺装修模板。
3 商品管理
3.1 商品设置 商品设置包含商品标题、图片和描述三个基本要素，它们对商品的销售至关重要。
3.1.1 标题。大部分消费者通过关键词的搜索来查找商品，而目前淘宝的商品搜索是针对商品标题的，只有标题里含有买家搜索的关键词，产品才能被搜索出来。所以设置标题时必须在分析目标消费群体的搜索习惯后，选择关键词并确定其组合方式，以提高商品浏览量。在设置关键词时可从属性、促销、品牌和信誉关键词等四方面入手，例如某女装标题为 “纯棉连衣裙”，如果采用了多种关键词进行组合，并充分利用30个汉字的长度限制，改为“八折包邮2013新款伊黛儿韩版甜美长袖纯棉连衣裙专柜正品”，可大幅提高被搜索到的几率，且促销信息放置在标题最前面，容易吸引买家点击浏览。
3.1.2 图片。在网购中买家主要通过图片来获得对商品的直观认识并刺激产生购买欲望，因此商品的拍摄和图片的处理十分重要。商品照片要求构图美观、主体突出、色彩明亮、成像清晰，能够全面体现出产品的优点和细节，背景简洁单一并与产品风格协调。后期可用Photoshop等软件对照片进行修饰处理，并配上简洁的文字，把买家最关注的价格、促销等信息优先传达出来，引导买家深入了解。但商品图片不能过度美化，以防失真。
3.1.3 描述。从买家的需求角度出发去描述产品，让买家充分了解商品，并产生足够的信任，可极大地提升店铺的转化率。①通过图片、文字、表格等形式展现商品的材质、规格、性能、使用和保养等信息，并突出卖点，以帮助买家全面了解产品。②从品牌、荣誉、销量等方面展示企业的实力，以提升买家对商品品质的信任。③由于网络的虚拟性，消费者无法真正接触到商品，往往借助其他用户的评价来了解商品，所以在描述中插入其他用户评价的截图，可提高产品的可信度。④交易说明中，首先应强调售后服务的保障，让买家无忧购物；其次则是“买家须知”，即从购买、收货、验货、退换、保修等方面明确买卖双方的责、权、利，防止交易纠纷。⑤为了带动其他产品的销售，在商品描述中还应对相关商品进行关联营销。此外，店铺中的商品描述尽量采用统一模板，使店铺看上去更美观、更专业，更能获得买家的信任。
3.2 商品上架 ①分类。商品分类的原则是方便顾客查找商品。一般可按照商品品种、规格、品牌和更新时间来分类，也可在店铺中同时采用两种分类方式。如果商品较多，则还可作二级分类，如某银饰店在“女士银饰”类目下，又分为“耳饰、项链、吊坠、手镯、戒指、脚链”等，非常方便顾客挑选。新品和促销活动的分类应尽量放在靠前的位置，促销活动的分类名称应经常更新，以保证其吸引力。②上架时间。虽然网络购物摆脱了时间的限制，但淘宝每天客流量还是集中在三个时段：上午10：00-12：00，下午15：00-17：00，晚上20：00-22：00。影响商品排名的因素有很多，距离下架时间的长短也是其中之一。同样条件的商品，离下架时间越短排名越靠前。所以尽可能在每天10点、15点、20点这三个时段上架商品，由于淘宝商品周期为七天，坚持一周后，每天的客流高峰时段就都会有商品排在靠前的位置，给店铺带来较大的流量。③掌柜推荐和橱窗推荐。掌柜推荐的商品居于店铺首页商品列表的前列，不但顾客进入的店铺最先看到它们，而且顾客在查看店内任一商品时它们都会显示在该页面的最下方，用旺旺沟通时也在买家对话框的右下方显示。所以，把店铺中人气最旺的商品设置为掌柜推荐，可充分吸引浏览者的目光，提高成交的可能性。根据开店时间、信用级别和销售情况等条件，每个卖家都可免费获得数量不等的橱窗推荐位。当买家搜索商品或者在“我要买”中根据商品分类进行查找时，出现的就是各店铺橱窗推荐位的商品，它们获得的展示机会远比非橱窗推荐的商品高。在其他条件包括下架时间都相同的情况下，橱窗推荐的商品排名更靠前，因而把离下架时间最近的商品作橱窗推荐，则可进一步提高商品的排名，提高商品的曝光率和点击率。
4 推广促销
4.1 站外推广 酒香也怕巷子深，装修好店铺、上架了商品之后，还必须使出十八般武艺，采用各种方式进行店铺推广。除了常用的QQ、旺旺、论坛、博客和邮件推广外，还可利用现下最时兴的微博和微信进行推广，也可通过淘宝联盟选择在目标群体与店铺符合度高的网站上投放广告，此外，按效果付费的淘宝客推广是行之有效的推广方式，但采用淘宝客推广时，须选择销量较高的商品和设置较有吸引力的佣金。资金充足的网店也可以试试百度等搜索引擎投放关键词广告。
4.2 淘宝站内服务和活动 淘宝平台各种推广工具和活动往往对店铺提高知名度和销售额立竿见影的效果。充分利用淘宝的各种免费渠道如试用中心、掌柜说、淘画报、店铺街等以获得更多的免费搜索流量，并积极参加各类根据不同节令开展的推广促销活动。淘宝直通车可以起到迅速提升销量的作用，店铺可选择一至三款热销产品投放直通车推广；报名参加淘金币活动，不仅可带旺人气、提升销量、打造爆款，还带动了店内其它产品的销量；申请免费的淘代码放置于线上、线下任何买家可接触之处，方便买家访问店铺或商品。网店发展到一定程度后，可选择通过投入较高，但见效更快的硬广、钻石展位、明星店铺和聚划算等方式进行推广。
4.3 促销活动 利用淘宝平台的“满就送”、限时折扣、搭配套餐、店铺优惠券和会员关系管理等工具开展促销活动，往往效果十分明显。“满就送”可以有效提升客单价；限时折扣可促使买家尽快下单；搭配套餐带动相关商品的销售；店铺优惠券和会员管理则可以提高顾客忠诚度，提高二次购买率。店铺可根据经营情况和商品特点，有选择地购买相应工具，并积极参加诸如“双12”等淘宝促销活动，此外还可根据季节、节日或其它理由自行开展店铺促销，例如圣诞、店庆、冲钻等均可作为促销的理由。值得注意的是，大多数消费者对商品是否包邮非常在意，故含“包邮”方式的促销活动对消费者具有较大的吸引力。
5 客户服务
网店客服是架设在消费者和网店之间的桥梁，客服的服务质量在一定程度上代表了店铺的形象，直接关系到店铺的成交率和二次购买率，并影响到用户体验。
5.1 售前服务 售前服务直接影响到能否成交。大多数消费者在购买之前，会向客服咨询和议价，并通过与客服的交流判断店铺和商品的可信度、作出购买决策。客服必须掌握商品及其周边知识，热情、耐心地面对每一位客户，快速、准确地回答顾客的问题，并引导顾客购买。
5.2 售中服务 这一阶段要求客服必须熟悉淘宝的交易流程和支付宝的使用方法，耐心、细致地帮助顾客完成购买、支付流程。
5.3 售后服务 售后服务关系到顾客的用户体验、购买评价和二次购买率。售后服务包括以下几个方面：顾客购买后要及时与其核对所购商品的名称、数量、单价以及收货地址等信息；发货时最好附上一份感谢信或贺卡或优惠券等；发货后要通过旺旺和短信告知顾客物流信息，并提醒其注意查收；顾客收到商品后，告知使用和保养注意事项；此外售后服务还包括退换货和维修等内容。在这一阶段中，网店客服必须耐心细致、礼貌周到，才能为顾客提供优质的服务。
网店客服尽可能全天候在线，至少在客流高峰期必须在线，不在线或离开时需设置旺旺自动回复，其内容主要是店铺经营范围、促销活动、联系方式等，并表明在看到留言后会尽快回复。
6 物流快递
除了虚拟商品外，网店销售的商品都需要经过物流配送才能送达顾客手中，在顾客确认收货、支付付款、给予评价后，交易才算正式结束。物流公司的到货速度，服务态度会影响到顾客的用户体验，甚至会影响店铺信誉度的提高，所以最好选择实力雄厚、口碑良好、网点齐全的物流公司。物流费用在经营成本中占有一定比重，所以在选择物流公司时运费也是必须考虑的因素之一。通常物流公司都会给予长期或大宗客户一定的优惠。
相信只要网店经营者以服务消费者为宗旨，在诚信经营的基础上，采取适当的经营策略，并经过自身长期不懈的努力，一定会脱颖而出，越办越好。
参考文献：
[1]浙江淘宝网络有限公司.C2C电子商务创业教程[M].第二版.清华大学出版社，2010年：39-41.
[2]樊鹏，张明业.网络零售平台中的网店经营策略研究[J].电子商务，2011，12.
[3]罗文琦.淘宝网新卖家市场的SWOT分析[J].商场现代化.2012
篇2
关键词：保险营销；策略；创新
一、我国保险营销的现状
当我国加入WTO，中国保险业毕处在国际竞争的大环境中。保险市场不断的开放，中国成为全球保险巨头拓展市场的首选之地，纷纷成立独资或合资的保险公司或机构，在一夜之间，我国保险市场就形成了春秋战国式的竞争新格局，竞争日趋激烈。但由于我国的保险市场先天不足，体系不完善，规则不健全，产品和服务创新能力弱。虽不断的向国外学习，但在短时间难以奏效，现在我国的保险营销及营销理念仍处于较低层次，综合分析我国保险营销存在的问题，主要有以下几方面：
（一）营销意识淡薄，营销理念落后
长期的计划经济和独家经营的环境让中国保险公司对保险营销意识和理念非常模糊和淡薄，认为保险营销无关紧要，在营销方面花的气力较少。因此，未能很好的跟上经济市场化、国际化的时代步伐。
（二）市场定位模糊、产品设计缺少特色
产品的市场定位是保险营销的关键，而我国的保险公司在市场调研和预测，这些现代保险营销的基础上做的不够。不愿投入资金和精力去做，不了解市场，设计出的产品缺少特色。
（三）团队素质偏低，从业人员缺少职业理想
这是普遍存在的情况，不仅仅在保险业。从业人员缺乏对本职业的热爱，职业道德偏低，又缺少正规系统的职业培训。因此，整体的业务质量很难上去。
（四）品牌意识薄弱，缺少企业文化
品牌对企业来说是一项价值连城的无形资产，但品牌的建立需要时间、需要远大的理想。一些管理者确急功近利，目光短浅，只考虑眼前的利益，不愿意去塑造自己的品牌，培养自己企业文化。
二、中国保险营销的策略
在国际竞争的大环境中，我国保险行业营销发展空前。借鉴国际经验，结合我国保险业的现状，我国的保险营销可采用以下营销策略。
（一）全面营销
这主要是针对一些机构臃肿、人员繁杂、管理绩效低的保险公司，如一些大型的国有保险公司。全面营销包括外部营销和内部营销，外部营销主要是针对外部客户的。这里的关键是内部营销，主要是针对公司的经理、员工及中介人，通过对内的营销宣传、教育，使员工理解保险文化，树立正确的营销服务理念，这可以提高保险公司内部的管理水平。
（二）行业营销
此种策略主要适用于新成立的保险公司。一般来说，保险营销跟其他商品营销相比会更注重主动性、人性化和关系营销。因此，主动性营销、人本营销和关系营销是行业营销战略的主要部分，三个策略结合紧密相互配合，可以到达很好的营销效果。主动性营销策略主要表现为：把大多数人对保险的潜在需求变为现实需求；扭转人们对保险商品的消极态度和行为，变负需求为正需求；保险营销者应起到到企业与消费者的纽带作用，向消费者传递企业的信息，反馈消费者对保险商品的意见和反应，变单向沟通为双向沟通。人本营销策略的关键是认识到保险营销商品是以人为中心的，营销者在营销过程中要做到面对自己、面对员工、面对顾客，兼顾三方实现共赢。关系营销策略的关键是建立并发展同个人或组织的关系，这些个人和组织包括消费者、竞争者、供应商、分销商、政府机构和社会组织等。
（三）服务营销
服务营销是保险商品营销的根本，保险公司应以为社会提供高质量、高效率、高层次的服务为终极目标，从而实现最大的共赢。服务营销策略包括有形营销策略、让渡价值营销策略和文化价值观营销策略。
三、保险创新：保险业可持续发展的源动力
对中国的整个保险业来说，已处在激烈的国剂竞争的大环境中，面对变幻莫测的市场和政策环境，合理的发展，大胆的创新，才会有更好的效果。
（一）险种开发和服务的创新
在将来的保险业险种开发方面的创新会远远的超出目前险种的概念范畴。以寿险为例，目前国内的险种就超过1000个。将来，具有中国特色的，具有地方特色的险种会越来越多，目前，世界流行的分红保险、变额保险、万能保险等也会得到广泛的开发。保险业就是服务业，服务的好坏决定了保险公司的竞争力，服务应更多的从理念到行动上转变。
（二）营销制度的创新
我国很多保险类型今后可能走的方向是：以中介为主，网上销售为辅，其他多种方式为补充，如直接营销，电话销售等。唯有建立多角度的销售体系，才能满足不同层次的市场需求。将来的发展方向是专属人将成为中介，人力销售仍占主流地位。因此需要不断的开拓新的销售渠道。在营销的改革和创新需要做到两个转变：一是从价格营销向服务营销转变，价格竞争将成为历史，高质量的服务才是王道；二是从关系营销向知识营销转变，个人关系总是有限度的，更重要的是通过知识营销向人们介绍保险知识，让人们树立正确的保险理念，让人们自主的形成对保险的需求，这才是长远之道。
（三）资本流动的创新
目前，资本市场的快速发展也促使保险业有所变化，他们需要通过灵活的投资方式，增强自身产品的竞争力，为客户提供更好的服务。在资本市场的追逐会使保险业逐渐的失去自身的特点，但通过综合的经营可以降低成本，是有助于保险业的发展的。对于专门从事风险管理的保险公司可通过分保的方式让专门从事风险管理的再保险公司去管理，再保险公司可以通过证券化的方式，将风险转移到资本市场，使风险分散让更多的投资者来分担。（作者单位：中国人寿财产保险股份有限公司）
参考文献：
[1]罗海平.论我国保险营销的发展战略[J].保险研究，2001（11）： 27-30.
[2]刘辉.保险营销策略问题初探[J].保险职业学院学报，2012，26（1）： 63-67.
[3]李源源.保险营销艺术[M].北京： 电子工业出版社，2003.
篇3
关键词：网店；货源；装修；管理；推广；物流；客服
一、货源选取
大学生在网店创业初期就要面临商品选择的问题。合理的商品选择是建立在巨大的市场需求之上的。中国互联网信息中心的统计结果显示：服饰、家居和饰品类占了接近一半的网络商品销量，如果我们自己的商品选择定义在这些需求量较大的商品里面就能有足够的消费需求，客户固然是很多了，这同时也意味着更加激烈的销售竞争。所以要找到自己感兴趣并且熟悉的商品，这样我们才能有激情去宣传，去向消费者更好的推介自己的商品。
一般网店的货源有以下几个渠道：
一是批发进货：从批发市场批发商品回来网上销售，这样服务比较周到，但这个渠道受到区域环境的限制，特别是大学生开店进货受到场地和资金限制，并且进货价格相对较高。从一些阿里巴巴等网络批发市场进货，虽然商品种类较多，价格较为便宜，但最大的弊端就是商品质量存在一定的风险。
二是网络代销：代销种类较多，商品管理简单，所需投入的资金也比较少，但同样商品质量难以把握，需要实际检验之后才可做。
三是自产自销：卖家自己生产商品，这样数量和质量自己都可以控制，但事实上这样的卖家是很少的。对于条件好一些的创业者本人建议自己进货看货，这样自己也对商品进行了解，为自己店铺的信誉打下好的基础。而对于大多数大学生来说本人建议选择网络代销。
二、店铺装修
网店与传统的店铺一样需要一个好的名字，消费者在淘宝上买东西习惯喜欢先搜关键字，所以卖家的店名最好与所销售的商品有关，不要怕名字长，充分利用淘宝给予的30个汉字的限制，最好把商品性质、特色包含其中。这样可以方便消费者查找，以此来提高商品销售率。
三、商品管理
1.在商品的标题上要有针对性，因为只有标题里含有买家搜索的关键词，商品才能被搜索出来。2.在商品图片上要美观突出，集中突出商品的优点和细节，可在图片马上加上“包邮”、“新款”、“爆款”等词汇来吸引顾客的眼球。3.商品要从顾客需求角度去描述商品，从材质、规格、性能等多方面来展示你商品的实力，使顾客对你商品有所信任。4.在商品上架之后要进行归类，这样方便顾客查找，也方便自己后期更新。新品和促销商品分类最好放在靠前的位置，淘宝现在规定商品上架到下架的时间为7天，距离下架的时间越接近，同类商品被搜索位置越靠前，所以我们上传商品的时间要根据淘宝流量（浏览量）集中的时候，流量较多的时间为上午10：00-12：00，下午15：00-17：00，晚上20：00-22：00，所以商品上架时间最好在这些时间范围内。
四、推广促销
店铺装修，商品上架之后怎样才能让别人知道你的店铺呢？特别是如今这个电商遍布的时代，还需我们采用各种方式去推广。商品推广分为站内推广和站外推广。站外推广：除了我们平时常用的QQ、微信、论坛、贴吧、博客、微博等方式推广外，我们也可通过在网站上投放广告的形式进行宣传。站内推广：在淘宝平台上有很多推广工具来提高店铺的销售量和知名度，充分利用一些免费的渠道。
促销活动在一定程度上可提高商品浏览量和销售量，比如“满就送”、“限时抢购”、“搭配套餐”、“店铺优惠”等方式来吸引新顾客和老顾客的购买。积极参加如“双十一”、“双十二”等大型促销活动。
五、客户服务
客服可以说是顾客和网店之间的桥梁，一个客服服务的好坏直接决定店铺的形象，进而关系到店铺商品的成交率。
售前：这一阶段顾客往往最多的是提问一些商品有关的问题，他们往往通过与客服的交流来判断店铺和商品的可信度，从而决定是否购买商品，所以客服人员要对商品有充分的了解，并很有耐心、热情的去面对每一位询问者。
售中：在这个阶段客服人员要熟悉交易流程，例如改价、备注等服务。耐心、细致的帮助顾客完成支付。
售后：这一阶段关系到顾客的体验、购买评价和是否会第二次前来购买，在这一阶段，顾客购买之后，客服要认真核对商品的名称、规格、颜色、数量和收货地址。发货后要尽快通过短信或旺旺来提醒买家你已发货。买家收到货给予评论之后要给出互评。在物流运送过程中商品有被损坏或丢失的风险，在消费者拿到自己的商品时可能会对商品的颜色、大小等方面有所不满，需要退货或换货。这就需要我们以诚恳的态度处理好这些售后问题，让买家觉得你是负责任的卖家。
六、快递物流
目前在淘宝网上除了虚拟商品（如：话费、Q币、游戏币等），都是要经过快递配送到客户手里，客户在确定收货、付款、给予评论，交易才算真正结束。所以物流的快慢和服务态度也会影响顾客的消费心情，直接影响店铺的口碑和信用度。
总结
大学生网店创业总结起来就是创业能力和经验不足，只要不怕失败，敢于面对遇到的各种困难，多学习，多钻研，以诚信服务为经营理念，充分发挥大学生的奇妙思维以独特的宣传方式和使用合适的经营策略，经过不懈努力相信您的网店等级会从桃心变成钻石，从钻石变成皇冠，从皇冠变成金冠。
参考文献：
[1]浙江淘宝网络有限公司.C2C电子商务创业教程[M].第二版
[2]网络零售平台中的网店经营策略研究[J].电子商务
[3]淘宝网新卖家市场的SWOT分析[J].商场现代化
[4]苏红霞.基于淘宝平台的网店经营策略探究
篇4
淘宝网、微商、微店、电视购物等电子商务大量涌现以来，供应链运营系统迅速发展，新形势下如何使物流企业创新营销管理模式，加快升级改造促进企业发展已经迫在眉睫。本文通过分析问题和不足，对创新营销管理进行理性思考，提出了积极的解决办法。
关键词：
供应链；物流企业；营销管理创新
一、新形势下物流企业的经营特点
随着互联网技术在社会各个领域应用的日益广泛，传统的商品供应和购销渠道在电子商务的冲击下，发生了深刻变化。介于商品生产厂家和网店之间的物流企业发展迅速，各种各样仓储企业、运输企业和货物快递公司，通过经销纽带与淘宝网、微商、电视购物等形成稳固的利益同盟军，按照客户的种种需求，发挥自身的职能优势，向社会出售服务。从近几年物流企业发展的情况看，比较显著的特点有三个：各类企业发展不平衡；没有规范的经营标准；群体规模发展较快。
二、企业经营管理的缺陷和不足
（一）重视经营过程，轻视服务质量。
从大部分的仓储企业、运输组织和快递公司的运行情况的调查分析来看，企业对自身的定位不清晰，比较重视实体经营过程，如：组织采购物品、搞好物资储藏等；许多企业的服务意识淡漠，服务能力，流程不完善，没有把为客户服务当作企业经营管理的中心工作，没有与客户建立良好的沟通联系机制，使物流企业的经营“机器化”，一定程度上限制了物流企业的健康发展。
（二）共享与合作意识不足。
许多物流企业在经营过程中，重视货物包装、发运和储藏，而对淘宝网、微店等企业的经营信息了解较少，缺乏横向联系，经营链条的市场竞争能力极易断折；如，2011年11月21日光棍节期间，网购促销，成就了淘宝总支付宝的巨大交易额，可是，当天的快递公司的业务量突然大增，大大超出了公司的应付能力，大量库存积压与消费需求不协调，不利于与消费者形成稳定联系。
（三）营销市场的经营经验相对匮乏。
随着支付宝、微信支付等支付手段的便捷高效，网购消费量与日俱增，众多的网店、微店等网购企业一夜丛生；大部分物流企业盲目地追求大而全，急于接单和抢占市场，没有根据自身的优势，确定专门的经营渠道，不能正确地分析巨大的网购市场消费对物流企业的需求量。一旦网购促销，业务量瞬间猛增，就会造成物流企业难于应付，形成非常不和谐的社会状况。
三、物流企业持续发展的基本策略
（一）树立营销理念，提高企业知名度。
参照发达国家物流企业的成功经营经验，多渠道多方式地宣传自身的优势和服务特长，积极地与网店、微店、搞好联系，建立自己的服务群体，优化与客户的联系沟通手段，通过服务能力和服务水平的不断提高，搞好营销宣传，不断提高企业的经营信誉。
（二）瞄准发展目标，打造品牌企业。
物流企业是介于商家和客户之间的中间服务环节，其服务能力和水平的高，就能支持网络商店的发展和满足客户的需求。因此，物流企业瞄准发展目标，打造品牌企业很有必要。一是确定消费服务群体。根据不同种类产品的特点，组建连锁经营团队，确保消费者的利益不受损害，树立稳定经营的品牌；二是把握商品特点，确定经营策略。制定合适的服务策略，完善服务措施，建立健全与客户的沟通机制，逐渐扩大网店和消费者的认可，树立诚信经营的品牌；三是引进信息化经营设备，确定市场服务份额。物流企业必须随时了解社会环境、市场需求等各种动态信息，尽可能做到经营过程中有备无患，充分获取店主和消费者信赖，树立品牌经营理念。
（三）创新营销模式，提高服务水平。
传统意义上物流企业的经营环节就是商品的二传手，即不考虑商品的价格，又不担心商品的用途；只按照网店、微商指定的地址发货派送；在实际的经营过程中，有的商品需要安装调试，有的商品匹配不当需要调换等等；因此，物流企业在经营上要有突破，不断创新模式，强化服务功能，提高服务能力。
（四）注重学习，不断提高经营素质。
随着网购市场的不断扩大，物流企业的发展逐渐实现专业化、规范化和信息化，因此，物流企业经营者，要不断地学习，掌握各种服务技能，提高服务能力，充分利用信息技术优势，及时掌握网店、微商等企业的经营动态，强化与客户的沟通机制，增强与相关连锁服务组织的联动技能，切实提高经营素质。
四、结语
物流企业必须树立营销理念，满足顾客与时俱进的消费需求，强化可持续发展意识，确保供应链系统绿色、开放、共享。创新物流企业经营模式，优化供应链间合作机制，使网购企业和物流企业组成有机的协作伙伴，共同开发客户的服务市场，打造优良的服务品质，促进物流企业健康发展。
作者：刘文婷
参考文献：
篇5
阿里巴巴B2B事业部最近在大张旗鼓地搞“城市拍档”，和此前的“农村合伙人”有异曲同工之妙，这个城市拍档负责去跑城市中散落在各个街道角落的小超市、小店，让这些小店主成为他们一个新产品“零售通”的注册用户，从上面采购进货。
对于小店来说，城市拍档能够给他们带来稳定、有质量保证的货源；对于商家来说，原本无法覆盖和控制的渠道，或许可以通过阿里巴巴的城市拍档重新构建起来；对于城市拍档来讲，这是一次创业的绝佳机会，你可以开创自己的网络，你就是一个渠道中枢，一端连着优质货源，另一端连着数百家、上千家小店。
而对于阿里巴巴来说，新的“城市拍档”则可以通过“零售通”把千千万万线下夫妻老婆店和线上的各种批发资源对接起来，包括农村的那些时令水果和农产品，以及线上电商做不到的很多“服务”。
是的，目前它的名字叫“零售通”，貌似是阿里巴巴B2B事业部试图为线下夫妻老婆店们打造的一张采购网――但请相信杨姐，零售通的未来，必然成为阿里巴巴从线上转入线下实体经济的一个突破口，跟随在采购网之后的，是一张基于大数据落地的信息网、一张如毛细血管般的物流网和一张远大于当今蚂蚁金服N倍的金融网……
突破口：夫妻老婆店
我猜测，阿里巴巴或许是从“农村合伙人”身上找到了灵感，因为他们借此找到了开发线下市场的成熟套路，现在的城市拍档只不过是前者的“城市版”。
因此，“成熟的模式”+ “阿里巴巴超强的执行力”=“一个快速崛起的线下网络”。
是的，家乐福、沃尔玛之类的大型电商早已打造了自己超级霸道的供应链体系，但是那些街边小店却永远没有这种能力。随着城市越来越大，社区街道小店越来越多，他们以体量小、更加灵活的经营策略正在吸引各方势力的关注―有些APP正试图从消费者端作为入口，以需求为核心，将这些小店串起来形成一张大网。
而与此同时，阿里巴巴B2B事业部也看到了此中的机会：为什么不把散落在城市各个角落的小店都串起来，把他们的采购归拢到一起，成为这些小店共同的“上家”？
这个想法三个月前已经在1月12日杭州“全球B2B生态峰会”上正式启动―试运行阶段就更早。
今天杨姐要告诉大家的是这个举动的结果，不凡帝范梅勒（一个糖果品牌）的电商总代王春啸在一次闲聊中告诉杨姐，城市拍档已经发展了两三个月，截止到3月底，通过零售通采购的不凡帝产品单日销量已经超过了该公司在天猫上旗舰店一天的销量……这还仅仅是零售通目前扩张了3000多个APP商家用户情况下的效果。
但阿里巴巴布局零售通的用意显然不止于此。
N张网
是这种社区经济成就了阿里城市拍档计划。在该计划中，阿里提品、仓储、物流、技术、IT、金融等一系列服务，城市拍档只需服务好社区零售店，不需要太多的人脉、资金，也可以通过自身的努力创业。
直白一点，信息流、物流和资金流全部由阿里巴巴B2B“零售通”来解决。
首先，“信息流”。原来夫妻老婆店信息流传递不够快速，商家要实地拜访才知道产品信息和价格信息的变化，比较低效。现在，能够把这些个体经营者全部用网站或者APP武装起来，好的资源，夫妻老婆店很快就会知道，网上下订单即可，补货也很方便。
其次是物流。原来都是小店主自己去进货，运输。但是未来，阿里通过菜鸟物流，将为这些小店主直接送货到店，这样物流的传递效率也会提高。
资金流。显然，零售通未来会和蚂蚁金服一起为小店提供金融服务――小店的数据都在零售通上，那么阿里自然也掌握了这些小店的经营状况（光是采购肯定不能完全掌握，再加上POS机就完美了），就像阿里对目前线上做生意的那些淘宝店、天猫店和B2B商家一样，我掌握你的运营，自然敢放贷款给你。
此外，零售通还可以干一件事：赊销类的金融产品，给小店带来额外的账期，帮助他们进行现金周转。从金融流来说，小店要现金拿货，压力也很大。现在通过零售通的APP和网页，都能高效做一个信息的传递，另外通过城市拍档（合伙人）的沟通和服务，信息会更快传回来。
这当然让很多试图以此创业的人十分兴奋。
一位叫颜孙幸的城市拍档，1月底加入，3月的时候，用三天的时间就达到了GMV过3万，是目前GMV全国第一。
在杨姐看来，这些城市拍档现在也在为自己“圈地”的状态中，未来谁能够圈到多一个线下小铺，就意味着收入能够多一分――未来的城市拍档，是不是感觉更像是一个片区的总？
但是如果这些小铺的店主都会用了零售通APP，那么这些城市拍档会不会就此失业了呢？
假如杨姐是马云
杨姐还记得十几年前，马云曾经干过一件事，就是在线下建立实体小店，教人们如何用电脑到淘宝网买东西。后来阿里还在线下发行过《淘宝天下》，那根本就是一本广告，产品上都有一串叫“淘代码”的数字，谁要是从《淘宝天下》上选中商品，上网购物时填上淘代码就能获得更多折扣。
显然，那个时候阿里巴巴的主要增长是靠把消费者朝网上拉……而今天，其实正好相反。网民C们已经基本上没有不知道马总的了，那么要继续拉动阿里巴巴的增长，就要把新的B端拉上来，大B们此前基本上能拉的都拉上来了，现在就是小B们――不过由于实体店的关系，所以交易到网上来，但是人却到线下来――因为可以做更多的、线上做不了的“服务”。
是的，“城市拍档”们在完成圈地之后，比如一个人圈个二三十家店，然后就以顾问的身份来给这些小店做服务――他们可能会被要求把一个一个阿里能接的服务都接到这千千万万个夫妻小店中，所以他们不会失业，不仅不会失业，阿里还要给他们做培训，当成兼职员工来管理。
OK，现在加盟零售通的夫妻老婆店将成为阿里在小区里的一个“管道”。如果我是阿里巴巴，我将怎么做？
第一，我马上投资分众股票，或者干脆自己做一个“小店传媒”，融资，然后在每个小店里（或者窗口）免费安装一个大大的电子屏幕，上面可以打广告，除了固定广告外，每个客人进店的时候，通过识别该客户（怎么识别这点技术问题，杨姐就不费心了，估计肯定难不倒支付宝――他们都能人脸识别了啊，再说进来的不都是邻居么？）……通过识别该客户，然后结合淘宝、天猫大数据，给他打有针对性的广告，此其一。
第二，给每个小店安装一个系统，用信息化武装这些夫妻老婆店主们到“牙齿”，系统当然鼓励扫码――不用问肯定是只可以扫支付宝的二维码啦。这个系统可以自动报警――“老板娘老板娘，‘小白不菜牌可乐’没有了，请确认补货……N个小时后菜鸟可以送到”……
第三，给每个小店增加一项服务：代收发快递。是小店公众账号粉丝的，可以免费代收――这样，有什么新的货品到店，还可以跟街坊邻居推广一下，再做做社区运营什么的。
第四，通过大数据计算，帮助商家调整进货结构，一切都数字化运营。例如，如果通过淘宝订单算出这个地区买奶粉的用户开始增多，那就提醒小店主多预备点纸尿裤或者围嘴之类的婴儿用品――再加一个基础服务：给商家提供贷款、赊购服务。
篇6
［关键词］速递；经营策略；中小城市
［中图分类号］F252 ［文献标识码］A ［文章编号］1005-6432（2012）32-0018-02
1 引 言
速递市场发展迅速,目前国内从事该行业的企业有千家以上,这些企业分散且不规范、服务水平差等问题直接影响企业的发展。从全球情况看,美国前四大速递公司占全行业份额的95%,而中国目前只有EMS和顺丰速运的市场份额达到了20%左右的水平,而目前中国的前四大速递公司只占全行业市场份额的50%左右,可以预计未来完成整合后必然优胜劣汰,所以能否在竞争中生存下来关键取决于企业的发展战略。对于像东营市这样的小城市来讲究竟什么样的企业可以在竞争中生存下去很值得研究。
2 小城市速递市场的现状
同全国速递行业的发展形势相似,东营市速递市场在近几年也有很大的发展。目前从业企业达到20余家,这还不包括没有注册的企业或一家公司同时多个品牌的情况。通过企业调研发现东营市速递市场主要有以下特点。
2.1 市场占有份额不均衡
调研中发现,传统的EMS(Express Mail Service,邮政特快专递服务)仍旧占据主导地位,其次是顺丰速运、申通也有10%左右的市场份额,其他企业基本处于5%以下的水平。
2.2 速递业务开展不够规范
我国相关法律规定申请快递业务组织及其分支机构人员数量应不低于15人,而现在多家公司不到10人,且人员结构不合理、不稳定,严重阻碍企业的良性发展。
2.3 电子商务的迅猛发展
电子商务近年来呈几何级数发展趋势,给速递业造成巨大的压力,尤其是节假日,票数更是剧增。这种现象既可以看成是速递行业的机会,也可以看成是速递业因服务而造成的潜在威胁。
2.4 不稳定的现象时有发生
因速递行业的门槛较低,很多入门的企业是见风使舵,赚钱就接着干,否则就退出。造成网络架构很不稳定、不健全,不能按时送达的情况时有发生,索赔情况也经常出现,最终受损失的是消费者。
2.5 国际件发展迅速
国际速递巨头业务网的延伸,对我国现有的速递公司来说是一种巨大的压力,尽管在价格上不占优势,但是随着客户对品牌、时限和服务质量的逐渐认识,国际速递公司必然会占据越来越多的市场。
3 存在的问题
东营市位于黄河三角洲的核心区域,人口不到200万,在短短的几年时间内,速递企业有了一个大的发展,但是受到基础设施、政策等方面的影响,在发展的过程出现了一些问题。
3.1 不稳定的从业人员
目前,速递行业存在的核心问题是人员的流动性太大。应该说决定速递行业发展的最关键的因素就是人。可以预见即便是将来自动化水平、机械化水平很高的情况下,速递行业的本质还是把货送到客户手中,所以人员稳定、人员素质等因素直接决定了企业的发展。
3.2 不合理的赢利模式
比如有的速递公司拼命的压价,甚至每票货达到6元及以下的水平,实际上是公司在赔钱赚吆喝。对于个体的企业来讲,在竞争的市场环境下通过降价策略确实扩大了市场份额,在一定的时间内形成了影响,企业本身就可以升值,一旦有合适的机会就可以出售,获得相应的利润。
3.3 诚信危机
由于速递行业还缺乏良好的监督机制,再加上从业人员的整体文化素质偏低,所以服务水平低。尽管每个公司都有一个投诉的机制,投诉率也较高,但是处理效率低,往往不能满足客户的需求,缺乏诚信。
3.4 速递企业发展无定向
东营市的速递企业大多采用的是加盟方式。尽管这种方式有启动成本低、利润高的特点,但是明显存在不足。加盟关系不稳固造成难于管理、服务水平普遍较低,很多的网点存在夫妻店、兄弟店的现象,企业讲究短期利润,所以表现出企业不稳固。
3.5 企业之间缺少联盟
因市场竞争的原因,企业之间合作不多,经常出现重复劳作的情景,比如一个家属小区内同时有几个速递员在送货,极大的浪费了人力、设备等资源。
4 应对策略
东营市速递企业同全国的形势一样,受到国内外速递企业的竞争压力很大,要想在夹缝中生存,企业必须突出自身优势,制定发展策略,才可能得到发展。
4.1 低成本策略
低成本策略是指企业的全部成本低于竞争对手的成本从而获取一部分市场份额,有以下几种措施。
(1)完善网点建设
东营市大部分的乡镇还没有开展速递业务,这同时说明到乡镇甚至是村这一级的业务存在着需求,如果采用灵活的加盟方式,实现区域间大的企业和区域内的有特色的小型物流公司合作,扩大覆盖的范围,提高服务的质量,降低成本。
(2)优化配送路线
众所周知,运输费用占速递业务总成本的比例较高,如何降低运输成本是有效控制成本的关键。优化配送路线,可以减少运输路程和节约配送时间,提高效率和服务水平。对于有些亏损的路线可以考虑转让或坚决不做,确保实现成本控制。
(3)人工成本降低
随着人力资源成本的逐年上升,东营市人力市场已经达到每天150元以上的工资。尽管速递市场人才整体文化素质不高,但是水涨船高,速递从业人员的用工成本正在增加。降低人工成本的策略两个方面：一是提高操作的机械化程度；二是引进或培养专业人才,提高工作效率。
4.2 特色经营策略
从市场竞争看,区域内的单一经营模式不利于企业发展,应该结合自身地域特点,开展特色经营,扩大市场份额。
篇7
我的朋友在看到内测版介绍的第一个感觉就是：跟微信公众平台类似，是否是为了抵御微信？要知道，如果大量的商家“出淘”，去微信平台上经营自留地，发展粉丝与转换订单，这会导致淘宝无线的入口危机，这也绝对不是淘宝开放平台所要看到的结果。
先看一下“淘宝无线公共平台”的后台管理图示，分为了账户设置、用户管理、内容管理以及消息管理四个栏目：
在账户设置中，一个淘宝ID可以绑定一个淘宝公共账号，其中“推荐链接”项可以直达商家的店铺，并可以生成二维码供商家分享到其他渠道；在用户管理中，目前运营者可以查看订阅用户总数以及一周用户增长走势；在内容管理中，商家可以发送图文消息，除了有图片以及文字描述，还多了一项“添加宝贝”，目前规定可以上传20个以内的商品，并附上淘宝或天猫的链接地址。接下来，会有一个“群发”按钮，点击即可发送。
不可否认，微淘多少存在模仿微信公众平台的痕迹，但也能看出一个趋势：像微信、淘宝无线以及其他APP等移动互联网平台或产品，在移动电商层面将开始趋同，有些内容或方式甚至会是标配。这不是简单的UGC、轻APP化可以解释，背后更大的推动力在于通过类似千人千面的可定制化，以及更紧密和多样化的SNS互动，来实现营销精准化、客服及导购智能化、深度社交化等目标，最终做到“因客而变”，黏住用户。
淘宝无线事业部副总裁卜鹰说未来手机淘宝会有三种形态：在现有基础应用上，把好的营销活动搬到手机上；增加订阅服务，由用户自己来选择看自己所关注的内容；提供跟用户
地理位置相关的服务。微淘无疑是提前这一构想的首个武器，先看卜鹰在杭州接受媒体采访时的一些观点：
“移动互联网时代的任何产品，包括平台产品本身就是社交化的，而不是另外有一个社交产品，社交产品是我们狭义上的社交的东西，比如说手机上的淘宝，我们很重要的变形方向。手机淘宝本身应该具备社交化的特征，比如跟各个社交媒体可以打通，互相可以关注关系，可以跟买家卖家有直接互动，甚至多媒体形态互动，可以随时随地让卖家Touch到买家，你可以跟朋友在淘宝上有共同的购物使用体验，这是本身平台级的产品应该具备社交化的特征，这是一个概念。第二，纯粹的社交型产品也是可以尝试的。”
“PC时代卖家玩法围绕详情页，围绕店铺，围绕拉流量这件事情，抢流量这件事情做的，而我们认为未来的无线时代卖家必须改变他做生意的方式，他应该更多注重于短的、有价值信息的快速传递，应该更关注于客户关系的维系，更多的耐心不是去抢流量，而是经营客户本身，因为移动互联网有机会让消费者跟卖家之间不再隔着重重的详情页和店铺页，这个时候的卖家经营策略一定要改变。”
“淘宝很多年前提过千人千面，到移动互联网时代可能变得有价值，会(继续)演进。”
再来看看我认为在移动电商时代比较敏锐的一家电商韩都衣舍，它的老总赵迎光在内测微淘半个月后，做出了这样的评价：
“它(微淘)是SNS累的消费体验平台，因为具备内容类推送、商品推送与活动类推动的功能，并且依托存在于整个淘宝体系内的便利，为用户带来更好更方便的体验。”
“用户接受的信心更精准，推送的内容更容易被接受，比如韩都衣舍的新品和爆款、当季的韩风潮流穿搭、时尚资讯，乃至更深层的互动。微淘是提高商家与用户之间年度的绝妙利器。
“微淘不仅仅是一个获取流量的渠道，它更是这个品牌和它的忠实消费者拉近距离的一种途径，你可以通过这种一对一的方式更好的阐述自己的品牌理念，让消费者对品牌更有深刻的理解，对品牌产生亲切感。”
看完上面的内容，你可以试想一下在微淘与微信电商之间还有多大的差别？目前存在的现状是，微信强在SNS、弱在电商属性，利用微信的电商化尝试有些踯躅不前，因为如何让商家不作恶是微信平台的第一条底线；淘宝平台则是另外的状况，它拥有着成熟的平台规则、技术服务体系和庞大的用户群，商家都想用最低的营销投入来拉新客、留老客，但它弱在缺乏重量级的SNS产品或实现方式。所以，如果微淘能够成功，将不会只是一款抵御微信的产品，而是在移动电商巩固与引领移动电商趋势的一次机会。不过，目前微淘的界面看着确实过于简单，可供选择的用户管理与数据分析工具几乎没有。
在两个月前，曾经跟携程新媒体的负责人单鸿黎聊过，他们在做的事情就是将“社交的电商化”与“电商的社交化”结合起来，当时我们讨论的更多的是构建新媒体的营销矩阵，社交媒体与电商官网之间的相互引流与转换。不过，我想新的一个阶段正在到来，这一次不再是商家利用多种渠道强势推送自己，而是真正利用个性化、社交化以及智能化的方式迎合用户需求，因客而变。
我不知道用什么词汇描述它，但事情正在发生。
附上一段与一位电商朋友的对话，暂且取个化名老A吧。
刘琪：你似乎对微淘不太满意？
老A：淘宝有点仓促应战的味道，微淘更像是压力之下的半成品。为什么这么说呢？因为淘宝本来是一个完整的闭环电子商务平台，又具有大数据的力量。在我看来，只有淘宝的大数据加上强大的CRM体系工具支持，才能真正帮助商家进行用户精准和关怀式营销，而不是变成促销的平台。所以，这次微淘的公众平台只是一个粗糙的抄袭。
这也说明，微淘的出现是淘宝大生态建设的一个部分，就是利用无线的天然优势将CRM这件事提供给商家，抑制商家迁移到微信的冲动。
其实，我们也想过要将微信融入到自己的APP产品中，大家的思路都是一样的。
刘琪：为什么你们也有类似的打算？
老A：随着电商红利的结束，流量成本目前的情况。整个电商都在倒逼老用户运营，而微信似乎给大家做了一个如何更好和用户互动的例子。现在，也只有手机才真正提供了一对一营销的机会。
刘琪：如果微淘下一步好好做一些结合淘宝特别的升级和完善呢，能在势头上压过微信吗？
篇8
一、具有中国特色的“淘宝”消费文化
中国消费者的消费行为受中国传统文化的影响较为深刻，与具有强烈个人主义色彩和消费先行的消费文化相比，中国传统的消费文化具有传统的集体主义特征和储蓄先行的消费倾向。中国的消费者通常在搜索商品信息时更注重朋友、亲人、同事的意见。同时，中国的消费者也会因为家庭的需求压制自身的购买需求，在购买商品时倾向于通过议价来达到心理上的满足感。在立足中国国情基础上，淘宝网形成了具有自身特色的消费文化。
（一）大力发展网络社区的建设。淘宝网给网络社区的活跃者发放一定的虚拟货币，而这些虚拟货币可以用于社区广告版面的购买，带有明显利益性的奖励措施极大的促进了淘宝社区的繁荣，提高了用户的积极性，增加了买卖双方的沟通与联系，同时也吸引了不少潜在消费者。淘宝社区作为一个网上的虚拟社区可以给成员一定的归属感和身份的象征，同时在交易中产生的许多问题也被鼓励在社区中解决，从而减轻了网站客服的压力。
（二）在交易过程中突出人性化的服务。在线的自愿者服务、店小二的小贴士提醒、人性化的店铺管理界面、完善的客户服务中心、淘宝线上大学和定时的网下培训课堂等，处处体现了淘宝网的人文关怀。中国C2C电子商务发展的初期最重要的是培育这个市场，培育市场并不意味盲目地扩大市场，更要倾向于培养成熟的用户。对于买家来说，需要做到的是消除他们网购的不确定性和交易的不信任感。对于卖家来说，需要将他们创业的热情真正转化为平台的有价值的资源。试想，对一个从未接触过网购的普通网民来说，从注册认证到支付物流甚至于开始网络店铺，何个环节都是一项新的体验，而每个环节所遇到的困难也会成为他们最终放弃的理由。淘宝网这些人性化贴心的服务，对用户的培育起着重要作用。
（三）注重社会影响力，树立正直形象。淘宝网在发展的初期，尚未形成绝对优势，更谈不上盈利的时候，就开始鼓励卖家将利润的一小部分用作慈善捐助，并给予这部分卖家一些特殊的标志加以区分。中国人的传统文化讲求的是重情重义，这部分卖家乃至整个淘宝平台都会给消费者正面的影响力。此外，淘宝网还依靠自己的优势和特长发起了魔豆宝宝工程，旨在资助贫困妈妈实现网上创业。通过媒体的宣传，淘宝网树立了一个贴近生活、具有社会责任感的企业形象，并获得社会大众的好感。
二、信用积分与举报投诉相结合的“淘宝”信用体系
C2C交易过程中容易产生交易者的欺诈行为，由网络购物而引起的纠纷也屡见不鲜。目前可以比较好的解决这一问题的方案就是构建网上交易的信用系统，通过交易双方的互相反馈来监督交易者行为。但是，在中国的C2C市场，由于电子商务环境的不完善和法律法规不健全，上述信用系统已经产生了许多弊病。例如，网店运营者意识到信用等级的重要性与迫切性，为了迎合该种需要，网上出现了一批专业代刷信用的，他们利用C2C买家认证不需要实名认证的特点，以不同的虚假个人信息注册数个账户帮助网店运营者快速赚取信用等级来牟取利益。还有一些网店运营者利用商品的特殊性，例如虚拟商品价格低廉，发货便捷的特点来迅速积攒信用，因此网上出现了许多高信用等级的网络诈骗者。同时，由于对买方认证信息管理的不严格，出现了一些恶意打击报复或者打击竞争对手的恶意评价，来降低网店运营者的信用等级，损害他们的利益。这些情况都不能单纯的依靠信用体系来辨别和修正，仍然需要人为的干预。针对这一弊病，淘宝网采用的是买卖家信用积分和用户监督举报制度相结合的信用体系。
（一）淘宝网的信用积分制度。淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次，就可以对交易对象作一次信用评价，评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类。交易成功后的每种评价对应一个信用积分，具体为“好评”加一分，“中评”不加分，“差评”扣一分。值得注意的是，只有通过支付宝作为支付手段的成功交易的评价才能获得累加。在针对恶意炒卖信用度的行为，淘宝也作了一定的措施，例如同一用户每月只能为其同一交易方提供6个的交易评价。淘宝网对交易金额也有一定的限制，极小金额的交易（1元以下）也不被纳入评价范围。如果违反淘宝信用积分制度或者信用度低于一定的数值，用户将会遭受删除商品、限制账户权限、冻结账户乃至取消卖家身份的处罚。由于淘宝的卖家准入资格较于买家严格，因此，该评价体系对于卖家具有较大的威慑作用。对于信用度较低的买家，所给予的交易权限也会较低，例如在同一时间只能对一种商品进行出价等。
（二）举报投诉制度。举报制度是淘宝网为了维护用户的合法权益，打造诚信交易环境，针对网络交易产生的违规行为或者信用积分制度无法制止的不法行为采取的一种措施。淘宝网的举报投诉体系由举报投诉、申述、结果处理三部分组成，处理时间为一周。举报投诉的内容包括炒作信用度、哄抬价格、广告信息、知识产权侵权、商品违规等。一旦举报被证实，该用户将会被标示永久的不良纪录。因此起到一定的警戒作用，进而防止交易环境的恶化。
三、针对信息不对称的保障措施
信息不对称是指交易双方所掌握的交易所需的信息量不同，掌握信息多的一方出于信息优势，掌握信息少的一方出于信息劣势。网络交易信息不对称带来的问题主要体现在以下两方面：①不利选择。在C2C平台上，商品质量良莠不齐，繁杂的商品信息会使买家产生迷惑，使买家买到不合意的商品。类似现象会带来的不良后果是：卖正品的卖家会因为失去价格优势而被迫退出市场；购买到劣等商品的买家会因为对商品难以辨别而放弃购买。②网络诈骗。由于网络的虚拟性，交易双方无法确认对方真实信息，网络诈骗时常发生。虽然每个C2C网站都有一定的身份认证手段，如手机认证、固定电话认证和身份证认证，但是我们也可以轻而易举地发现其中的漏洞──骗子是不会拿自己的身份证去认证的，现实生活中拿到别人身份证的复印件也并不是一件难事，因此，这样的身份认证是不具备法律效益的。交易双方身份信息的不对称带来的问题会成为网络交易的一大隐患。淘宝网针对以上问题作了一些尝试和创新，主要采取以下措施：
（一）三重实名认证制及商品管制。在用户的实名认证上，淘宝网不仅要求卖方提供真实的个人信息、身份证信息，还需要提供该身份证对应的银行卡信息，通过三重认证确保卖方信息的真实性。同时，为了提高商品信息的真实性，在商品管理方面也采取了一些措施，例如，在网站上公布关于禁售和限售的商品类别，结合他人举报和个人信用制度来牵制。此外，还利用分类来进一步规范商品的种类，并对每一个分类作了严格的限制和说明，例如对于手机类型的商品，卖家需要描述的商品信息多达十余条目。对具有异议的条目信息也作了详细的规范，例如下图中的成色、售后服务等。网站对于归纳有误的商品有权屏蔽其代售信息，并通知卖家整改。
（二）增强网民对网购信任度的措施。淘宝网先后推出了：①消费者保障制度：对虚假商品和不合格商品采用先行赔付的方法来保障消费者的利益，并对此类卖家给以特殊的标记加以区分；②商家认证制度：对拥有营业执照的注册商家运营者，允许其提供证件，并通过淘宝对其进行认证，肯定其注册商家运营者的身份，并对此类卖家给以特殊的标记加以区分。此类商家运营者通常都具有良好的信誉，能获得消费者的信赖；③假一罚三和七天无条件退货：进一步增强消费者对于网购得信任度，将消费者的网购风险降至最低。
（三）倡导使用即时通讯工具来促进买卖双方的交易。根据iResearch2007年7月的调查显示，淘宝用户中有89%的用户使用阿里旺旺进行网络交易的相关话题。同时，阿里旺旺支持的功能也日益强大，除了包括传统IM所具有的即时窗口聊天，音频视频支持，群功能等，还包括用户自定义功能、安全服务、在线保存聊天记录、断点续传文件、聊天窗口搜索等创新功能。根据该次调查显示，在阿里旺旺常用用户中，其实名注册用户占比最高，达83.4%。在商务交流领域，阿里旺旺无疑是目前中国市场上最好的即时通讯工具。
四、相关配套系统的建立与完善
篇9
关键词:异业联盟;城市电视台;经营策略;主题策划;产业链
中图分类号:G221文献标识码:A文章编号:1672-8122(2010)09-0054-03
一、联盟畅通渠道,整合资源求增量
近几年,虽然城市电视台的发展非常迅速,但面对的竞争环境仍然是“大兵压境”。上要面对中央台和各省上星台的密集分布;中要迎接省级系列频道的挑战;下要面对报纸、网络、户外等媒介的抢夺。相关数据显示,近年央视板块的市场份额呈逐渐上升趋势,年上升幅度在1.5%左右,而省级卫视频道也逐渐稳定在16%水平,市场份额的争夺形成了拉锯战。
据央视市场研究(CTR),2008年上半年中国内地传统广告市场投放总额达1695亿元,其中电视为1352亿元,占80%,稳居榜首,央视的份额占到40%,省级台(包括卫视)占了40%,全国260家各城市电视台总共加起来才仅占20%。
在资源有限、规模有限、市场份额有限的情况下,城市电视台出路何在?我们认为,城市电视台具有央视、省级频道所不具备的接近性优势。城市电视台只要找到自己的优势,全面提升城市电视媒介的传播价值,就一定能拥有自己的春天。
业界常以社会消费品零售总额作为广告指标的一个重要参数,2006年央视对应的基数为7万6千多亿元,而普通城市电视台对应的社会消费品零售总额只有数十亿至数百亿元之多。如何左右消费者的消费行为,利用自身媒体的渠道优势,通过异业联盟,整合市场资源,就成为媒体和产业链条共赢的选择。异业联盟(Horizontal Alliances),从英文字面上的原意来解释应为“水平结合”,指不同行业之间的联盟合作,合作双方凭借彼此的品牌形象与名气,争取更多的客源,创造双赢的市场利益。异业联盟似乎是个陌生的概念,但是它在国内存在的时间却并不短了。银行和通讯企业发起的消费性异业联盟,网络与普通商家建立的商业平台等关联或者非关联行业之间的合作,都属于异业联盟的范畴。
今年1至4月份,徐州广播电视台推出了以异业联盟为主导的春季营销系列活动。先后成立了徐州电视台放心家装联盟、徐州电视台品质婚庆服务中心等异业联盟。立足本地消费市场,以家装和婚庆联盟为基础,进行相关行业联动策划,有力地撬动了市场,实现行业新增量。
二、“甜蜜”产业待规范,媒体顺势而为
供需双方的需求是异业联盟成立的关键,在对广告产业的梳理和论证中,我们发现婚庆产业蕴藏着巨大商机。然而,婚庆市场的产业链条目前还处在各自为战的状态,多而散,陷阱多,缺少品牌企业的引导,服务水平不能满足消费者的需求,成为产业发展的一大瓶颈。在此背景下,新人们如何选择?如何理性消费?离不开媒体的引导和保护。面对春秋两个结婚旺季,徐州广播电视台立足服务,助力企业塑造品牌,打造阳光婚庆产业链条,从今年3月份推出了2010《喜气盈门》大型婚庆主题活动,从目前运作看,对婚庆产业起到了纲举目张的作用,已初步尝到了“两个人的甜蜜事业”里面甜蜜金矿的滋味。
婚庆产业,是一个充满巨大商机和前景的朝阳产业。民政部的统计显示,中国每年有将近1000万对新人喜结良缘,全国每年因结婚产生的消费总额已达2500亿元。巨大的消费额不但催生了影楼、婚宴、婚庆用品、婚庆服饰等行业,许多配套行业如美容美发、珠宝首饰、家居用品、餐饮等多个相关产业的发展。甚至装饰材料、汽车、房产、银行贷款、保险理财等也相继进军这一领域,逐步形成令人瞩目的婚庆产业链。
自1990年我国第一家婚庆公司成立至今,婚庆市场的蛋糕越做越大。近几年来,“80后”相继进入结婚期,这类人群拥有一定的消费实力(包括来自双方家庭的倾力支持),双方家长都不惜财力物力为独生子女操办婚事,婚礼越办越排场。
据粗略统计,徐州及其周边地区每年有近10万对新人登记结婚,平均每对新人的婚礼花费5万元左右,婚庆相关市场的消费总额已近50亿元,如果加上买房买车和装修的费用,这个数字会更惊人。目前,徐州有规模的婚庆公司在180家左右,花店300多家,能承办婚宴服务的饭店宾馆500余家,而在婚庆公司外,通过一张名片与鲜花店合作,代办司仪、摄像的个人为数更多。
徐州作为淮海经济区中心城市,其交通和经贸、服务业优势,使自身拥有婚庆市场消费的巨大潜力、源动力和辐射力,但是目前的婚庆市场无序、缺乏权威机构监管、缺乏行业规范、消费陷阱重重,缺乏引领消费的“风向标”。因此,通过活动,推介行业品牌企业,进而打造品质婚庆联盟,撬动和整合婚庆产业,就既是经营的必须,也是区域强势媒体的责任担当。
三、策划在先,五大亮点喜气盈门
徐州广播电视台2010婚庆《喜气盈门》大型婚庆主题活动以“品质婚庆喜气盈门”为主题,主要依托徐州电视台三大民生栏目――《第一百姓》、《第一消费》、《淘宝街》,整合节目和受众资源。之所以选择这三档节目,是因为可以实现传播上的交叉覆盖,《第一百姓》是一档日播类民生投诉节目,《第一消费》每天一档,站在时尚和消费前沿,而《淘宝街》则带着观众逛街,及时搜罗实用的消费信息。三大栏目以“喜气盈门”为共同主题,通过形式新颖、互动性强的主题活动,寻找、发掘品牌响、品质佳、服务好的婚庆相关企业,公布品质婚礼推荐榜、构建品质婚庆服务中心。既为新人提供品质婚庆消费引导服务,也为婚庆相关企业把握市场先机,提高占有率,扩大品牌影响力打造平台[1]。
在整个《喜气盈门》活动中,我们注意打造了五个亮点:
(一)品质婚庆中心,细致服务“引爆”全城
组织、筛选婚庆相关行业中的领军企业,成立徐州品质婚庆中心。充分发挥媒体监督、服务功能,对优秀企业进行高强度品牌塑造,直接引导消费,助其拓展市场;对问题企业则加大曝光、揭批力度。
(二)整合广播电视资源,高频次推广
自活动启动起,徐州电视台全频道每天20遍宣传片强势推广,黄金时段全覆盖。同时建立多媒体互动平台,全年持续推广,徐州广播电视台旗下的徐州广播电台、徐州广播电视新周刊、中国淮海网全力配合,中国淮海网设置“喜气盈门”婚庆专版,公布合作企业,优惠信息。
(三)“周末相亲会”借势而上,让活动成为节目
电视婚姻选秀节目虽然有争议,但因其生活化的定位还是引来观众的持续关注。“周末相亲会”立足徐州本土,是第一档互动交友类真人秀节目。每期主推一位女嘉宾,按女嘉宾要求,从报名男士中挑选出四位比较合适的选手参加现场节目。通过“变身记”、“第一印象”、“爱的悄悄话”、“真爱大PK”、“爱的必杀技”、“最终选择”等六个环节让彼此互相了解、互相挑选。该栏目每周播出时长达120分钟,相关产业信息全程植入。
(四)品质婚庆搜索,强化企业品牌形象
《第一消费》、《淘宝街》栏目针对婚庆消费热点行业,推出不同主题的宣传活动,为联盟企业提供支持和服务,为新人们搜索、推荐全城最受欢迎的婚庆商品。在此基础上,推出实事求是的品质婚礼推荐榜,强化合作企业品牌形象,直接拉动消费。
(五)“周末相亲会”年度盛典,打造诚信婚庆消费
拟于今年12月份推出的“周末相亲会”年度盛典,邀请“周末相亲会”开播以来相亲成功的准新人共同参加,设计各种活动打造“喜气盈门”年度盛典。在准新人现场互动游戏中,合作企业将以赠礼等方式进行植入式产品宣传。年度盛典还将公布2011年婚礼首选推荐品牌,合作商家也将品质婚庆服务宣言,利用媒体影响力,为诚信婚庆消费加油助力。
四、活动延伸,品质服务回报消费者
为了更好地延展2010婚庆《喜气盈门》大型婚庆主题活动的影响,壮大经营总量,以实实在在的优惠回报消费者,拉动品牌企业的销售,设置了三大延展服务,与活动相应和,使品质婚庆产业链更明晰。
(一)婚庆中心吸纳会员,打造选购平台
徐州品质婚庆服务中心吸引珠宝、酒水、家电、家居、餐饮、影楼等婚庆相关行业实力企业参加,每个行业只限3家,要求品牌响、服务佳,在行业内具有一定地位。“品质婚庆中心”立足规范婚庆市场,大力推广名优企业、质优商品,倡导理性消费,集中展示婚庆行业名优品牌,打造物美价廉,省时省力的婚庆商品选购平台。对报名参加的消费者,中心提供优质服务,在加盟商家购物,享受独有会员价。
(二)印发联盟DM消费手册,帮企业促销
定期印发联盟DM消费手册,引导消费者关注上榜企业信息及最新优惠举措,直接帮助加盟企业促销。徐州电视台、徐州广播电台、徐州广播电视报新周刊、中国淮海网强力支持。中国淮海网全年设置品质婚礼推荐榜专栏,公布上榜企业,优惠信息。
(三)团购、限时购,引导定向消费
徐州电视台三大强档栏目《第一百姓》、《第一消费》、《淘宝街》,以时下最受观众喜爱的“真人秀”、“主持人体验推介”、“观众互动参与”等形式打造节目板块,提升传播效果,服务合作商家。并定期组织婚庆商品的团购、限时购等活动,引导市民到加盟商家定向消费。
婚庆产业是一个涉及行业面广的服务综合性产业,是一个消费高峰期非常集中、非理性消费且消费额高的产业,同时又是一个追赶潮流、彰显个性的时尚产业。近几年,随着人们的消费水平的提高,婚庆也越来越火爆。但是作为婚庆行业本身,却谈不上规模经营和品牌服务,在服务质量、服务水平方面却存在很多的信任危机。美容、美发、影楼、酒楼、花卉市场基本上都分散经营,从事婚庆业的公司、门店,服务标准、收费标准参差不齐,难以满足当代青年追求的多元化、时尚化、个性化服务。
就徐州来看,目前婚庆市场的产业链条还处在一个自发的状态,上下游产品的连接需要进一步明晰;准入门槛低,投诉多,被投诉的诉行业涉及广泛,如餐饮、摄影、婚纱租借、婚庆服务等。在此背景下,拥有人力和传播资源的广播电视媒体就应该以主动出击的姿态,以时尚、健康、文明的理念引领婚庆产业潮流,为受众打造一个真正充满幸福和快乐的产业,让“两个人的甜蜜事业”更甜蜜,也为自己创造经济和社会价值。
城市电视台一般都有三、四个频道,但赚钱的却只有一个主频道,异业联盟的建立就是要充分利用频道资源,让电视媒体由原来市场响应者转变成市场的引导者和推手,利用市场竞争规则,构建异业联盟、客户分级、活动营销平台,改变了电视广告长期处于市场产业链末端,受制于人,被动滞后的状态,积极寻求产业经营的拓展之路[2]。
以传媒为核心整合上下游资源,打造产业链条,通过对异业联盟关联行业进行广告吸纳的整合营销,对投放客户的品牌、服务、实力进行遴选,既保证了参与企业权威性,又使消费者权益得到有力保障,更增加了徐州广电的媒体的公信力和影响力,这种企业、消费者、广电三方互动营销的新模式,锁定了目标受众,获得了客户认同,实现家装,建材、婚庆、酒水、旅游、珠宝、食品等相关行业同比良性增长。
参考文献:
篇10
特邀专家：朱 浪 苗兆光 王维龙 喻 祥 陈 豪
编者按：随着阿里巴巴提交IPO申请，所有关于这个巨头上市的狐疑，顿时烟消云散。美国时间5月6日下午收盘后，阿里巴巴正式向美国监管部门提交了IPO申请文件，美国资本市场终于迎来这只中国大鳄。
上市对任何一个公司来说都是具有里程碑意义的大事。在发达体金融市场上市，不仅意味着圈到大笔资金，还意味着对公司的要求会更高――法律、投资者、媒体以及做空者构成的全方位监督使得公司稍有不慎就会身败名裂，多年积累的信誉毁于一旦。
假如阿里巴巴在美国上市成功，会给国内电商市场带来哪些影响？阿里巴巴庞杂的生态链会发生怎样的变化？
【产 业】
从野蛮生长到资本为王？
文 | 朱 浪 酒类、快消品行业资深营销人，历任多家公司高管
阿里巴巴在中国的成功，很大程度上是以马云为首的团队对中国互联网行业前瞻预判和市场运营的成功，但不可否认，这也是马云团队背后资本（阿里巴巴最大的两家股东是软银和雅虎）对中国互联网市场判断和运作的成功，从这个意义上说，阿里巴巴如果在美国上市成功，最大的受益者是软银和雅虎这两家外资。
互联网和资本，犹如男女情人，上市如同走进婚姻殿堂，双方皆大欢喜。在草莽生长的中国互联网行业，无数“互联网英雄”凭借资本的推波助澜，演绎一段段“丝变身高富帅”的商业传奇；而类似软银和雅虎这类依靠投资赚得盆满钵满的资本，也是屡见不鲜。阿里巴巴，不过是增添了最新、最亮丽、最具话题性的一段互联网商业故事而已。
马云在上市前写给阿里巴巴员工的一封信中表示，阿里巴巴上市是一个巨大的成功，但是也要充分估计到上市后资本的残酷性和现实性。假如阿里巴巴在美国资本市场上市成功，不仅面临上市公司运营、财务必须透明的要求，还将面对淘宝网上假货泛滥、侵犯知识产权以及诚信等问题，在相对透明、公开的国外资本市场，阿里巴巴的一举一动犹如透明人，必须接受投资人的审视和监督，甚至对业绩的要求、对知识产权的保护……这和阿里上市之前可以说有云泥之别。
根据和阿里巴巴类似Facebook网站的估值，阿里巴巴上市至少可以募集到百亿美元以上的资金，在打通了资本通道后，可以预见，阿里巴巴将挥舞并购大棒，用资本改变中国互联网的版图。以下是2013年以来阿里巴巴披露的部分收购：2013年4月29日以5.86亿美元收购微博平台新浪微博18%的股权；2013年5月以2.94亿美元收购高德28%的股权；2014年3月31日，阿里巴巴向中国百货商店运营商银泰商业集团投资6.92亿美元等。
从上述收购可以清晰地看出：1.阿里巴巴在打通资本渠道后，并购已经成为其重要的市场策略。2.被阿里巴巴收入囊中的，大都是细分行业的龙头或者极具潜力的互联网企业，阿里巴巴长远布局之心可见一斑。
在阿里巴巴旗下淘宝天猫平台，酒类电商目前还处于“小、散、乱”状况。上市以后，淘宝、天猫为了杜绝假货、保护知识产权，必然会提高门槛，加强监管、增加费用等。可以预见，以淘宝、天猫为平台的中小酒类电商，将面临很大的挑战，淘汰率将会大大增加。而企业自建平台及大型电商受到的影响较小，酒类电商行业也将面临新一轮洗牌。
【公 司】
不会动摇阿里生态链
文 | 苗兆光 资深管理咨询顾问，华夏基石企业管理咨询集团高级合伙人
赴美上市之后，阿里巴巴将会面临更加严苛的监管，这对交易平台上充斥着假货、水货的阿里巴巴来说，的确是一个挑战。如何应对可能的知识产权、消费者诉讼等潜在的法律风险无疑会成为困扰阿里巴巴的经营命题。
但总体来说，不会动摇阿里巴巴的基本经营政策。最终左右企业经营的是市场，只要不触犯刑律，所有民事范畴的法律纠纷都可以视作企业的经营成本，只要市场机会能消化经营成本，企业就不会改变基本经营政策。而在当下国内的市场环境中，价格低廉、质量尚可的假货仍然有庞大的需求和供给，这是淘宝的经营基础。这一经营基础，又建立在复杂的国家法治环境和社会文化背景之下，依靠企业的一己之力是很难改变的。
阿里巴巴能做的，是顺应市场环境。经营政策不滞后于国家法治环境和社会文化背景的变化是阿里巴巴的出发点，超前会牺牲市场，给竞争对手留下机会，落后则会受到惩罚性制裁，影响生存，只有顺应市场环境的变化和进步，才能既获得社会的谅解，又不丧失市场机会。马云和阿里巴巴对这一点是有深刻认识和准备的，自成立之初就将“诚信”作为公司核心价值观之一，在构建生态链的信用体系上不遗余力，近年更是在打假和保护知识产权方面表现出高姿态。马云一直强调使命和理想，其真实目的也正是要传递阿里巴巴在“理想和现实”当中妥协的经营政策。事实上，阿里巴巴不需要做多好，只需要做得比社会的预期好。
经历过多年的纠葛和摩擦，中国企业在和国际接轨，美国公众、投资人和政府也在理解中国的经营环境，目前阿里巴巴的经营政策，还是能够被美国人谅解的。只要阿里巴巴的基本经营政策不变，其生态链就能够得到维持，当然，更高的法律成本是必须付出的。
以奇胜，以正合
文 | 王维龙 酒鬼酒供销有限责任公司副总经理
阿里巴巴的成功首先来自阿里的以奇胜，这么多年来，从阿里巴巴、淘宝、支付宝到阿里云，阿里系引领着行业的创新，实践着以奇胜的经营策略。领跑了这么久的阿里巴巴，在继续保持以奇胜的同时，为了适应内外部环境的不断变化，能持续做到领先，开始迈上通过上市实现以正合的再次大发展之路。
阿里巴巴上市无论给电商行业还是阿里巴巴自身都带来了不小的变化：首先上市后从规范的角度上，中小散户的不规范经营将得到一定的规范，使得更多的不规范商户逐步淡出或者规范，然后也会有一些商户可能会选择到其他电商寻找机会，对行业来说阿里巴巴会更规范、更强大。但有得必有失，以奇胜的阿里巴巴开始转向了以正合，越来越强大的背后也可能会有隐忧，毕竟这个世界很多规律性的东西都是这样的，机会有时常常伴随着风险，正合的过程也往往不比奇胜的路上更容易。
我们可以看到的是，很多企业的兴衰，除了外部竞争带来的风险外，更大的风险来自企业自身，特别是企业自身的战略。以正合的过程获得了更大的融资平台和筹资渠道后，很多上市公司都采取了大范围和大跨度的项目投资和运作，在主业突进和全面开花的矛盾中始终找不到平衡点，最后导致主业不集中，发展慢，甚至不健康。而全面开花其实在最初又是主要仰仗主业的品牌背书和输血，这样一来本来小而美的企业一上市便成了大而全，市场表现得很繁荣，其实自身体系出现了巨人症，一旦出现某些不良资产对企业的透支，整个发展就会受到很大的影响，所以说上市其实是把双刃剑，运筹得好，可以实现更进一步大发展；运筹不当，也可能出现更多的问题。
所以说阿里巴巴的上市是对于自身再次大发展的一次契机，能否实现预期的快速而稳定的大发展，能否从此确定在多个领域内的领先地位，这仍然取决于阿里巴巴的战略决策是否可以一直保持着高水准。如何在保持以奇胜的道路上，用以正合的思想更加规范合理化阿里巴巴。
【机 会】
IPO之后，是否开启全球化战略
文 | 喻 祥 上海容纳咨询机构首席顾问
我和我的团队服务的企业不乏上市公司，其中也不乏共同走过IPO之路的企业。最令人难忘的还不是漫长上市路的艰辛，而是上市之钟敲响那一刻的兴奋，掌声、泪水、狂欢、笑脸……百般感受在此刻倾情流露。
阿里巴巴似乎也将迎来如此辉煌的一刻，何况是在全球金融中心纽约上市，筹资高达150亿―200亿美元，这是中国乃至全球互联网行业极具影响力的事件。除了终将到来的兴奋，对于阿里巴巴的未来，还意味着很多。
阿里巴巴的IPO，直接意味着资金充盈了，由此带来了一系列的机会和挑战：更具投入能力意味着竞争能力的提升；公司内部机制将更为完善和法制化；外部的约束和监督将越来越严厉；人才平台将因机制变化更具吸引力……以上变化应该是每一个上市公司IPO之后都会面临的。对于阿里巴巴，更加深刻的变化将是其通过纽约上市之后，必将进入全球互联网行业阵营和视野，这才是阿里巴巴最具价值的机会。阿里巴巴作为一家互联网商业平台公司，就目前现状而言还是一家影响力局限于中国的企业。纽约上市，为阿里巴巴构建全球性商业平台品牌，提供了一个最为直接的机遇。
阿里巴巴是否会借助纽约上市，启动全球化战略尚未足够清晰，但是至少这是阿里巴巴全球化的契机之一。一旦阿里巴巴启动全球化战略，纽约上市对于阿里巴巴的意义将无比深远。主要包含以下方面：品牌由本土互联网品牌向国际化互联网品牌升级；国际视野的人才团队与组织模式替代现有本土化组织结构；互联网商业平台向具备互联网核心技术的商业平台构建者升级……
当然，这只是我的一些揣测，或许距离阿里巴巴上市初衷有很大的距离。但是作为阿里巴巴的一个局外观察者，我更为关注的是：阿里巴巴最终是否会成为一个全球化的互联网公司，是否会借纽约上市机会启动全球化战略。好吧，让我们祝愿阿里巴巴也能成为像谷歌、亚马逊一样的全球化互联网公司。这更加值得期待，不是吗？
【借 鉴】
新经济成功的秘诀
文 | 陈 豪 美国某食品企业中国业务总监
阿里巴巴拥有全球最大的电子商务交易平台，涵盖零售与批发贸易两大领域。淘宝、天猫与聚划算，构成其中国零售平台；阿里巴巴国际站和，分别是国际与国内批发贸易平台；速卖通是阿里巴巴旗下的国际零售平台。2013年淘宝和天猫的活跃买家超过2.31亿人，活跃卖家大约为800万家。2013年仅阿里巴巴中国零售平台的交易总额就达到15420亿元，约合2480亿美元，成为全球第一。
主营业务在哪里、客户在哪里，就应该在哪里上市，这是上市地选择的基本逻辑。而现在，阿里巴巴却背道而驰，今后中国消费者每在淘宝或天猫上成交一笔，美国的阿里巴巴投资者都将从中分一份利润。究其根源，阿里巴巴选择赴美上市，其实只是它的第二选择。去年9月，阿里巴巴曾打算在港交所上市，但因为阿里巴巴的合伙人制有违港交所上市规则，同时也不符合港交所“同股同权”的原则，所以没有成功。
这5年间，我曾有幸近距离观察一家传统企业独立B2C电商平台的筹建和运营，由于经营范围的相对狭窄造成购买者的增长不快，最终的结果就是业务的增长量远低于预计，与京东等大型综合电商公司相比更是相差甚远。同时每年几个亿的亏损让财大气粗的集团公司也大呼承担不起，在战略上徘徊纠结于卖掉还是引入更多的风险投资。