管理学习心得范文

导语：如何才能写好一篇管理学习心得，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

求学网小编为你提供论文范文：“基本理论管理学学习心得”，大家可以结合自身的实际情况写出论文。

基本理论管理学学习心得

以上就是我们为您准备的“基本理论管理学学习心得”，更多内容请点击求学网论文频道。

篇2

细节管理风潮在n年前就盛行，现在很多人把细节管理和精细管理混为一谈，其实这两者之间存在很大的区别：

首先，细节管理是重点在于管理的过程，而精细管理不仅仅关注过程，更关注结果；

其次，如果对细节管理没有一个客观和整体的认识，就会走入一个极端，以偏概全，或者是过于注重细节而忽视了全局和整体，对外部整体丧失灵活性，以及观察事物的宏观眼光。而精细管理的核心精髓是立足于细节，站在全面管理规范的角度去管理好各个功能模块，由点到线，从线到面。

班组作为企业的最基本的生产与运作单元，承担了组织中执行的角色，而且在角色定位中也是属于执行层。所以，对于班组长以及班组成员来说，有效提升他们的执行能力是非常重要的。从最佳管理实践的角度我们可以了解到，在基层操作层面的工作是由很多细小的工作环节，甚至工作节点构成，没有所谓的大事情，对于员工的工作细节能力要求和高。

精细管理的内涵很丰富，不仅要求员工有关注工作细节的能力，更为重要的是，要求员工把工作做深、做透、做到位，并且使得工作具备可控制和可衡量性。

要做好精细管理，至少具备以下条件：

1、培养工作落地的意识

很多班组长在分配工作任务的时候，只知道告诉员工任务内容，没有给到方向、方法，并强调过程的监控和反馈点。在工作分配中，最需要强调的是工作的监控和反馈，以及把工作做实做透的理念。如果在工作与职责面前，你懂得再多，说得再多，没有有效地完成几件事情，关说不做或者少做，那也是白搭。

2、建立相对完善的绩效管理体系

特别是在实施班组内部管理的过程中，如果能够有针对性地设定员工的核心kpi，对于行为目标也进行量化考核，尽量避免定性主观的评价，这样对于员工的绩效管理更能深入、客观与真实，增强员工工作的责任感、使命感和方向感，并有力地促进班组管理的量化管理，用相对完善的绩效管理闭循环来规范班组内部员工的绩效管理，进一步落实精细管理。

3、梳理部门或班组的内部管理流程

所谓的流程是指做事情的先后顺序，统筹班组内部的资源和条件，充分发挥班组内部的协作精神，使得在所有工作环节都能顺利衔接，不仅是单个工作模块是细节管理，而且把各个工作模块的工作串联或对接起来，保证了整个部分或班组的工作的协同发展，这是精细管理很重要的内在精髓。

4、建立内部监督与反馈机制

对于工作做细做透，从员工自律的角度分析，恐怕比较难。对于工作的结果管控，必须建立一套严密的内部工作监督与反馈的机制是至关重要的，一方面必须从文件、标准和制度等硬件层面规划，另外一方面培养员工定期自动自发汇报工作进度及成果的职业化习惯。

篇3

德律风物业目前所管理的物业类型中占绝大部分的是电信的局房和办公楼，其最大的特点是：点多面广。德律风物业人通过几年来的摸索和改进，结合先进的管理理念和与实际相结合的贯标创优工作，在管理上已形成了一套相适宜的管理模式。

首先，改“小而全”为“大而精”。德律风物业所管辖类型和地域的分布具有广泛性和分散性，“小而全”的管理模式造成服务资源难以共享，人力、物力资本浪费严重，难以保持物业公司的整体优势。“大而精”就是通过细化分工将保安、设备维修、保洁和绿化等职能，从原有管理中分离出去，成立或发包给更专业的保洁公司、保安公司、绿化公司等，实施专业化管理，配合有效的质量监控机制，打破“地域”壁垒，实现资源共享和均衡使用。

其次，变“纯粹服务”为“与业主互动”。单纯的提高服务质量，一切按自己的管理要求去进行物业管理往往会造成与业主的工作之间的摩擦，由于业主需求的多样性和环境文化意识的增强，促使他们对服务品质的提高有着不同的需求。古人云：“感人心者，莫先乎情”。当前，业主对物业管理的需求呈现广泛的多样性，要想赢得业主的认可除了不断提高我们的服务水准还必须以诚待人，以情动人，其核心就是提高个性化的服务，而通过建立业主需求档案，能及时了解、掌握、挖掘业主的需求，以便为业主提供更广泛的服务。另外，在日常相处中加强与业主的沟通，对收集到的意见，做好整理和筛选，进行分类处理，并及时反馈，持续改进，重视业主的感受，融入业主的情感。

篇4

一、尊重员工，给员工授权

尊重员工就是要尊重其智慧和能力，给他们提供充分发挥聪明才智的舞台，给员工授权就是让员工把自己的经验，自己的看法讲出来，发挥员工的积极性，这样会使公司做的决策更加全面、更加准确。

快速改善是精益管理中的重要一项，也是尊重员工、给员工授权的具体体现。快速改善需要公司每一位员工的参与，员工在日常工作中发现可以减少浪费、提高工作效率、减少成本的改善项目，然后落到实际工作中。实践证明，当员工认识到自己的行动想法能为自己的岗位甚至公司带来一些变化时，他们会更乐意地投入这项工作，这样不仅保证了快速改善项目的及时上报，也使公司的精益管理道路在员工的推动下步入正轨。

二、团队工作

不管什么时候，不管哪家公司，都要有一个精锐的团队才能使一个公司走向辉煌。一个人再有能力，没有他人的配合，你最多是很有想法，是个人的英雄主义。当你有了团队的支持，那才是真正的能力的体现，各个部门都是相关的，都是互相依附的。要想有高效、精益的生产，()就要让所有的部门、所有的人都动员起来，一个好的领导者会把所有部门、所有人的潜力和积极性调动都起来。

精益的企业雇佣的是"一整个人",不精益的企业只雇佣了员工的"一双手";走精益管理道路的企业发挥的是1+1>2的功效，而没有精益管理思想的企业只是单纯员工个体的相加。很显然，尊重员工、给员工授权和团队工作会让一个企业更好地把精益管理推广下去。

精益管理学习心得（二）一、观看精益管理讲座内容概述

在市局开展精益管理培训活动以前，我们只是模糊地知道，精益管理是在企业管理中较为常用的一种管理方式，这种管理方式最初实在 生产系统 的管理实践成功，然后逐步延伸到企业的各项管理业务。

在观看精益管理讲座以后，使大家进一步认识到精益管理这种思想和方法的核心实质所在，即：减少浪费、降低成本、提高效率、持续改善、提升满意度。精益管理不同于如绩效管理、目标管理，精细管理等其它的管理理论和方式。它以识别管理中的浪费并持续地减少浪费为核心思想，通过一系列的方法和工具来定义管理中的问题，测量浪费，分析浪费产生的时间、区域、过程和原因，进而获得系统的减少浪费的方法，并使改进措施标准化来实现管理效率的提高。

通过观看精益管理讲座，还让我们认识到了，精益管理不仅适用于企业管理，同样适用于行政管理。最重要的是，大家 认识和 了解了行政管理中"七种浪费":等待、协调不力、资源闲置、流程不清、失职、效率低、管理成本高 .这七种现象都会造成我们工作中的浪费。同时，通过观看讲座，基本掌握了如果开展精益管理的方法， 可以通过 5S 、目视化管理、即时管理循环、改善、技能矩阵等 具体手段和技术开展精益管理。

因此，通过学习，我们不仅了解了如何查找目前我们工作中存在的"管理不精益"的浪费，同时也掌握了解决浪费和问题的方法，对我们持续推进精益管理、减少浪费、提高工作效率有重要的推进作用。

二、本单位工作中存在的主要浪费

运用精益管理理论和方法来查找本单位工作中存在的主要浪费，找出根源和问题，是开展精益管理的首要工作。通过认真思考和查找，我认为本单位主要存在以下几个方面的浪费。

（一）等待的浪费

长期以来，受传统事业单位管理体制的影响，我院力求和谐稳定，在工作考核机制方面不够完善。在激发工作人员工作热情上缺乏缺乏完善的激励机制，同时在考核机制上存在执行力不够的问题。因此，本单位内存在一部分人员，工作缺乏主动精神，被动等待上级的指示，甚至存在安排的工作难以推动的问题。同时，也存在中层领导干部，存在之安排工作，后续监督和管理工作不到位的现象。

（二）人力资源的浪费

我院力求真正从技术情报所转变为研究院，在保持常规业务工作的同时需要加大科研力量的投入。然而，目前真正从事研究或技术工作的人员不到全院人员的30% ,其余从事管理工作和常规业务工作，特别是常规业务工作的人员数量有待进一步优化，有些能够从事技术性工作的人员仍从事常规业务工作，实为人力资源的浪费。

（三）流程不清的浪费

目前为止，我院主要管理部门有办公室、财务室，业务和技术部门有代码中心、条码中心、研究中心、服务中心、业务部、计算机中心等，形成了有较为明确的业务流程，但不够清晰，更没有形成标准或规范进行固化。造成部门内部人员出现办事业务流程偶有出现混乱，部门外人员办理相关业务更是容易出现不知所措。

三、对系统推行精益管理的建议

（一）加大基层单位OA 系统建设

目前，包括我院在内的部分基层单位，在收发文件、会议通知等工作流程方面仍以纸质文件为主，严重降低工作效率、增加工作成本，有必要加强基层单位OA 系统建设，降低无纸化办公。建议拟文批文、通知等工作流程采用网上实现。同时，通过特许密钥，尽量实现外网也能办公，避免人员出差或异地造成工作延误的浪费。

（二）加大成本核算

目前，很多单位和部门，重视单位收入和业务办理量，但是不太重视产生的费用。有必要通过对单位内个部门的成本进行核算，促使各部门在办公费用、人员费用、通讯费用、车辆费用等成本上的降低。

（三）岗位调整和建立轮岗制度

针对我院岗位设置可能存在的问题，以及人力资源浪费的问题，有必要对业务岗位进行重新梳理和优化，同时建立轮岗制度，做到人尽其才，物尽其用。一方面，可以增强人员对单位个岗位和工作业务的了解和熟悉，增加人员业务能力和研究水平，另一方面，可以调动人员工作积极性。

精益管理学习心得（三）一、精益管理讲座内容概述

1 .精益管理由最初的在生产系统的管理实践成功，已经逐步延伸到企业的各项管理业务，也由最初的具体业务管理方法，上升为战略管理理念。它能够通过提高顾客满意度、降低成本、提高质量、加快流程速度和改善资本投入，使股东价值实现最大化。精益管理要求企业的各项活动都必须运用"精益思维" （Lean Thinking） ."精益思维"的核心就是以最小资源投入，包括人力、设备、资金、材料、时间和空间，创造出尽可能多的价值，为顾客提供新产品和及时的服务。

2 .行政管理中的"七种浪费"等精益管理有关知识

（1 ）等待的浪费： 管理工作中的等待浪费主要有以下几种情况：

等待上级的指示。上级不安排工作就坐等，上级不指示就不执行，上级不询问就不汇报，上级不检查就拖着办。缺乏主动精神，多干事多吃亏。很多工作的完成，是在几次检查、催办下完成的。

等待外部的回复。我已与你联系过了，什么时候回复不是我能决定的。等待其它部门或其他人的联系。你不找我去协助，我就可以躲避。对其它相关工作不关心，多一事不如少一事。

等待下级的汇报。任务虽已布置，但是没有检查，没有监督。不主动去深入实际调查研究，掌握第一手资料，只是被动地听下级的汇报，没有核实，然后作决定或向上级汇报，出了问题责任往下级身上一推。

上述情况，在工作中是大量存在的，这种缺乏工作责任心、主动性和工作积极性，满足现状、消极怠工的情况引发的浪费所造成的危害更大，危害单位的正常运行。

（2 ）协调不利的浪费： 管理中相互配合、协调不力，造成工作停滞浪费主要有下述几种情况：

工作进程的协调不力。某项工作在两个部门间协调不力、交接不清，工作进度受到影响，相互之间都不主动联系。某些工作应哪个部门负责没有明确界定，处于部门间的断层，工作缺乏协作精神和交流意识，认为应该别的部门负责，结果工作没人管了，原来的小问题被拖成了大问题。

领导指示的贯彻协调不力。对单位领导的工作指示和相关会议布置的工作没有传达，内部没有有效的协调组织落实，致使单位的要求在本部门停滞，没有得到有效地贯彻，形成工作盲区。

信息传递的协调不力。信息在相关部门、相关人员手中停滞，使应该得到这些信息的相关部门掌握不到；信息不能汇总、分类，停滞在分散之中；没有对信息充分的分析、核实和利用，发挥效应，停滞在原始状态之中；信息不准确，造成决策判断失误。

业务流程的协调不力。部门间协调不力，相互制约、不沟通、各自为政、部门利益第一，形成独立的部门割裂，促成协调的障碍，没有或不能及时维护系统，使业务流程不能顺利流转，造成后续流程的停滞，原有职责的不适应性不是横向流转而是折向运行，造成流程的缺项停滞。

协调不力是管理工作中最大的浪费之一，它使组织不能形成凝聚力，缺乏团队意识、协调精神，导致工作效率的低下。

（3 ）闲置的浪费： 我们把管理工作中的库存浪费称之为"闲置".机构重叠，职能重叠，形成人浮于事，使资源要素不能有效的利用，发挥最大的作用，造成闲置的浪费。

固定资产的闲置。办公场所偏大，办公设备过于追求功能完备，检测装备重复投资等等，非常容易导致固定资产的闲置，从而出现设备利用率不足，导致资源浪费，成本升高。

职能的闲置或重叠。设定了部门职能，但在实际工作中，有的职能却没有发挥作用，造成了部门职能的闲置。两个部门承担类似的工作，好像是谁都负责，其实是谁也不负责。

工作程序复杂化形成的闲置。在某些情况下，对于某些不十分重要的任务，上级其实只承担签字的职能，但如果无上级的签字或认可，则工作就无法进行，会出现等待和停滞等浪费。原来比较简单的事，一些部门非要写个报告，填个报表，由于报表内容太多，即使保存后再想使用也找不到，那么就再提供一份吧。

人员的闲置。人多好办事，都强调本部门工作的重要性，增加人员，三个人干两个的人工作，为了避免上级人浮于事的批评，以重叠的交替安排工作造成工作量不满，劳动纪律涣散。

扁平化管理、业务流程再造等等，是工作流程化、规范化、职责化的有效措施，可以从流程中职责到位杜绝闲置的浪费。

（4 ）无序的浪费： 缺乏明确的规章、制度、流程，工作中容易产生混乱，这是人所周知的。但是如果有令不行、有章不循，按个人的意愿行事造成的无序浪费，更是非常糟糕的事。

职责不清造成的无序。由于制度、管理等方面的原因，造成某项工作好像两个部门都管，却纠缠不休，整天扯皮，使原来的有序反而变成无序。某个部门某个人，当看到某项工作比较紧急，如果不做就会影响到单位利益时，挺身而出，进行了补位。这时就出现了一种怪现象：那么，今后这项工作就由你们来做吧，责任部门反而放任不管了，这也是一种无序。

业务能力低下造成的无序。素质低下、能力不能满足工作需要都造成工作的无序。应该承担某项工作的部门和人员，以不会干等为理由，堂而皇之地拒绝承担该项工作，更是一种无序的浪费。当出现部门和人员变更时，工作交接不力、协作不到位，原来形成的工作流程经常被推翻，人为增加从无序恢复到有序的时间。

有章不循造成的无序。随心所欲，把单位的规章制度当成他人的守则，没有自律、不以身作则，威信下降，不按制度进行管理考核造成无章无序的管理，影响职工的积极性和创造性，相互攀比，影响部门的整体工作效率和质量。

业务流程的无序。各部门大多考虑某项工作在本部门能否得到认真贯彻，而很少考虑如何协助相关部门顺利实施。通常考虑以本部门为中心，而较少以工作为中心，不是部门支持流程，而是要求流程围绕部门转，从而导致流程的混乱，工作无法顺利完成，需要反复协调，加大管理成本。

（5 ）失职的浪费： 失职的浪费是管理中的最大浪费，责任心不强的表现形式之一是应付。顾名思义，应付就是工作虽然干了，但是不主动、不认真，敷衍搪塞了事，不是追求最好的结果，从而缺乏实际效果，这种浪费在工作中是经常见到的。

在ISO9000 体系管理中，许多应该日常进行的工作基本上没有认真去做，不重视日常规范管理，缺乏基础工作，审核前突击进行表面工作，来应付审核，则实际效果就可想而知了。

对上级布置的工作，没有按计划要求去完成，做一些表面文章，去应付检查。如果再加上承担检查工作的人员也进行应付，或者碍于情面不予指出，就会形成空对空。

在涉及系统性和流程性工作时，某些环节特别是前段如果不认真，则将对后续工作产生较大的影响，例如行政许可中，前期资料审查不认真、不细致，就会导致后期现场审核等环节出现多种浪费。

在工作中没有计划，没有自查，做事只做前面，随着时间的推移，后面的就忘做了甚至不做了。工作缺乏主动，让做什么事，只是应付了事，而不是自己严格要求要做得更好。应做的事，不会做，说一声不会做就不用再做了，不会也不学，不认为站在这个岗位上不会做应当做的事是一种耻辱，更有甚者，告诉如何去做都不做。

失职的浪费主要是责任心不强、素质低下和工作质量差等失误造成的，但管理考核及职责的不明确使其没有受到制约和监督。

（6 ）低效的浪费： 低效的含义包括：

工作的低效率或者无效率。相对于管理工作的高效率而言，低效率造成的隐性浪费是非常大的；原来只要一个人承担的工作，需要两个以上人员来完成；应该按计划完成的任务反复拖期。

错误的工作，是一种负效率。没有一次把事情做好就是最大的浪费，应该正确完成的工作被做错，会出现返工、重做、纠正等浪费，甚至影响到整体。如果是高效率地完成了错误的工作，则损失更大。更可怕的是，这种错误在某种程度上是被允许的，会被以各种各样的原因、理由来掩盖住，从而反复发生，造成类似的浪费。

我们允许的是创造性的失误，而不允许反复发生低级的错误。

低效率是由什么原因造成的呢？

管理人员的低素质导致工作的低效率。学习能力的不足、危机意识的淡化，造成许多人员的素质满足不了工作的需求。在每个组织中，人员的素质肯定是参差不齐的，抱怨是没有用的，更不能把责任推到普通员工的身上，只有低素质的管理者，而没有绝对低素质的员工。高素质的管理者能够通过培训指导，人尽其才，用人所长，有效地带领员工完成任务。一头狮子带一群羊和一头羊带一群狮子是完全不一样的。

方法不当也是低效率的原因之一。人员安排不得当，会导致低效率。计划安排不合理，工作难以按期完成。顺序安排有问题，会造成主次不分，重点工作无人做。……

固步自封的僵化思想是低效率的温床。过去的成功经验、过去行之有效的方法。

不继续提高自己，使用原有的一套来面对千变万化的内部和外部环境，不仅导致了低效率，甚至会拖累整个组织的前进脚步，成为整个组织前进的绊脚石。

（7 ）管理成本的浪费： 七种浪费之七：管理成本的浪费

管理成本是企业成本构成的一项重要组成部分，而我们现在谈的行政机关的行政成本。广义上的行政成本是指政府的行政行为所耗费的各种资源，包括物质资源、信息资源、精神资源、关系资源等。狭义上的行政成本是指行政机关在履行其职能的过程中所花费的各种支出。它包括两方面的支出：一是维持行政机关自身运行的费用；二是为了履行本机关所承担的职能而消耗的费用。管理必须依"理"行事，"理"在行政管理中具体指"目标、指标、计划",通过确立计划、执行计划、考核计划、改善计划，可以最直观地涉及有形成本概念和浪费现象。

计划编制无依据。单位没有下达指标，部门无法编制自身的工作目标。单位的目标、指标下达后却不知道怎么分解。部门领导没有告诉做什么工作，不知编制计划。计划不如变化快，无法序时地编制计划。综合部门不催不报计划或忘记申报计划，没有日常工作的积累和统计基础，没有定额标准无法编制计划等。没有计划工作概念，没有长远工作规划，工作随想随做，为完成综合计划部门的要求临时"拍脑子",上报的计划缺乏可执行性、漏洞百出，需要计划综合部门另外花费大量的时间和人力去分析和查找错误，重新修改和调整，造成极大的浪费。

计划执行不严肃。有计划但领导没有给我，我不知道计划的内容所以无法执行。计划变化过快使计划无法执行。领导临时交代或安排的工作所以没有计划。计划工作由于前道环节工作没有完成致使计划无法完成。计划由于各种原因被迫频繁调整。单位制订的目标、指标由于执行有困难而不予落实执行，按照自己想象的内容去执行。计划编制后根本不看，至于计划的内容是什么都不知道。如：降底行政成本的计划、降底行政成本的项目计划不严格执行，束之高阁。

计划查核不认真。计划考核反正由单位的专门部门进行，日常我就不用再进行比照了。计划出现了偏差，理由要么是计划报大了，要么是计划漏报了，而没有从问题的现象出发，认真分析形成的原因，以及下一步的纠正措施。

计划处置完善不到位。计划执行情况由于没有认真地分析，自然无法了解和掌握计划地进度和完成情况、存在问题。即便通过别的部门发现了问题，也不现检讨反省、客观地分析存在差异地原因，进而找出改善措施，而是一味强调理由，推卸责任。计划问题发现后，措施也编制了，但在下期的计划中又没有体现或纠正，致使问题长此以往地存在。

费用投入与收入（收益）不配比。花同样的钱其收益是一样的吗？花100 元是否受到了10000 元的收入或利益。由于自身责任心不强或管理失误造成的隐性损失浪费计算过吗？用钱后的目的达到了吗？达到了多少？大家是否都仔细计算过、分析过？

综上所述，行政管理工作中的七种浪费要比丰田生产方式所指出的生产现场中的七种浪费严重的多，但是解决起来也困难得多。因为生产现场中的浪费大多数可以量化，然而管理工作大多为软性指标，具有较大的弹性，要想进行量化和细化相对较困难。而且大家大多司空见惯，多一事不如少一事，即使上级要求，也是紧一阵后松一阵，形成反复，而如果不能对行政管理工作中的浪费形成共识，齐抓共管，是很难持续有效地长期开展下去的，因此，对推行精益管理活动的艰巨性和长期性必须要有清醒的认识，要有打持久战的心理准备。但是，行政管理工作中的浪费一旦在某种程度上被消除，则可能会出现几何级数的放大效应，因此，我们要鼓足勇气，从消除点滴的浪费做起，向着精益管理的目标一步一步地坚定不移地走下去。

二、本单位或本职位存在的主要问题

1 .等待的浪费；

2 .协调不利的浪费；

3 .管理成本的浪费。

三、对本单位精益管理的建议

2018 年既是建设长江上游一流质监局由"上台阶"向"达一流"的跨越年，又是"十一五"规划收官年、"十二五"规划制定年，迫切需要实施管理创新，优化管理理念，改进方式方法，提高工作绩效。为此，市质监局党组确定 2018 年为"科学管理上台阶年".

4 月11 日 至12 日，市质监系统举办首次领导干部管理专题培训班。邀请国家行政学院路杰教授、精益管理培训专家沈凯利先生做了《创新思维与决策艺术》、《精益管理在行政管理中的运用》的专题讲座，这标志着全市质监系统"科学管理上台阶年"工作全面启动。

张宗清局长要求，全系统要围绕"科学管理上台阶"主题，加快系统信息化平台建设，在"政务管理、财务管理、人事管理、业务管理、技术机构检测管理"五个关键系统推行精益管理。精益管理涉及各个部门、每个岗位和每个人，对干部职工的思想觉悟、业务水平、知识结构、工作方法、应变能力都提出了新的要求。

近日，重庆标院全体干部职工也认真学习和观看了精益管理工作的专题讲座，这说明我院积极配合市局"科学管理上台阶年"的工作也全面开展起来。

沈凯利先生所讲的"行政管理工作中的7 种浪费",即：等待的浪费、协调不利的浪费、闲置的浪费、无序的浪费、失职的浪费、低效的浪费、管理成本的浪费，准确而深刻地阐述当今社会行政管理工作中的严重问题。我们现在要做的，就是找出我们日常工作中的问题，并努力解决它。

我们单位存在的浪费问题有以下三个方面。

第一方面，等待的浪费主要有以下几种情况：等待上级的指示、等待外部的回复、等待下级的汇报，这些情况在工作中是大量存在的，这种缺乏工作责任心、主动性和工作积极性，满足现状、消极怠工的情况引发的浪费所造成的危害更大，危害单位的正常运行。我们在工作中也难免会有类似的浪费。比如，领导经常出差、开会，有的事情需要急待批准，就只有等到出差或者会议完毕才能完成，有时会错过最佳时机，或者产生一些不必要的后果。可以采取电话请示，发传真等方式，进行批复；或者尽量减少开会，也可以避免等待的浪费。

第二方面，协调不利的浪费。连续几次代码缺码的情况，应该是协调不利引起的。重庆本身因为存在预赋码这一特殊情况，国家代码中心每次只给重庆5000 个代码号，又要求电子档案扫描率要达到80% 才下发新的码段，相当于就只有1000 个机动码可以周转。而现在重庆市里面的预赋码，已经由现场新办预赋码、"三资"预赋码、增加到食品企业预赋码，这些预赋码大大增加了代码的使用量，加之重庆地处山区，远郊的区县距主城区有几百公里，无法及时送达办结的纸质资料，无法及时扫描、上报，加上审批手续程序化，因而很容易造成缺码。因此才会出现一些不该出现的状况和负面影响，这实质是相当大的浪费，或者说是缺失。所以，院里和局里应及时汇报、及时协调国家中心，每次增加到20000 个左右码段，应该就可以解决这一问题，避免类似问题的再度发生。

篇5

关键词：教学管理信息系统 成本估算 成本跟踪

现代教学管理信息系统本着高起点高标准，即适应当前又考虑未来发展的原则，具有界面友好、易于掌握、操作简单、功能齐全、安全可靠、运用广泛等特点。主要功能模块包括系统维护、学籍管理、师资管理、教学计划管理、智能排课、考试管理、选课管理、成绩管理、毕业生管理等。

成本管理是管理中一个非常重要的部分，项目组整体上把进度和预算交付项目视为我们最大的挑战。因此，我们十分重视项目的成本管理，该项目我们借助microsoft project 2003来辅助成本的计划和管理。主要通过计划阶段作好成本估算。实施阶段进行成本和进度跟踪和控制；项目全过程加强团队组织建设等有效管理和控制项目成本。

一、计划阶段作好成本估算

在经过两个总体规划，可行性分析和研究之下，正式立项建设，该项目涉及范围较广，团队人员众多，技术复杂，有很多风险因素，给成本估算带来了很大的困难。规模估算时成本估算的基础，在进行规模估算时，我们主要采用LOC估算法，根据历史项目记录，以经验数据推测。比如,我用此方法估算出每个子系统大约需7万行代码，那么整个系统就需28万行代码。在预留两万行，大约30万行，有了这些基础的数据来源之后，我对项目规模有了大致的把握。

工作量估算时成本估算的关键，在本项目中，我们主要采用类比估算和自底向上法相结合的估算方法对工作量进行估算，将WBS的每项活动与历史项目相对照并结合LOC法的估算结果得出一个正常值M，再根据个人经验得出一个悲观估算A，一个乐观估算B，再利用［（4m+A+B）/6］公式得出每项任务平均工作量。有了这些基本的数据之后，就可以按照工作量分配相应的人力资源，再根据不同员工的工时费率计算出人力资源成本，因为软件开发成本大部分是人力资源成本。比如在本项目一期建设，详细调研，需求分析阶段，我们根据公式［（4M+A+B）/6］得出。高层用户访谈工作量为80工时，预计工期10天，销售人员调研工作量160工时，预计工期10天，再根据系统分析员工时费率是100元/小时，得到本阶段人力资源成本大概是240000元。

有了每项活动的成本估算，我们在将它自底向上进行总汇，得到将是直接成本，还应当考虑间接成本，如安装，培训，预防性维护，材料费，管理费等。我们一般按照直接成本的15%作为间接成本，两者之和为计算估算成本，再计算总成本时，风险基金和税收不能忽略。我们把计算估算值得20%作为风险基金，计算估算值的5%作为税金。计算估算值，风险基金和税金三者之和便是总成本。用此方法，我们得出两期总成本大约为612万元。

二、实施阶段对成本和进度进行跟踪和控制

实施阶段需要进行成本的跟踪和控制。Project 2003中需设定各项资源（人员）的工时费率，即人员每小时的工作成本，项目组成员每周下班前通过内网B/S项目管理信息系统PMIS提交《项目周报》把各自本周内完成的任务进度情况和下周任务计划进行汇报。报告要求百分比率量化任务完成情况，PMIS只提供具体的百分比选择，我把各项任务实际数据输入到进度计划中，Project2003自动生成成本统计表，清楚的显示了任务的基准和实际成本信息。

同时，我们还绘制出BCWS，BCWP，ACWP曲线。以定时检查成本是否超支，如一期建设第60天，此时已进入项目研发期，我们对各项活动成本进行了统计，结果如下：已完成工作实际成本ACWP为104万，已完成工作预算成本BCWP为110万元，计划工作预算成本BCWS为105万元，经计算的成本偏差CV为-6万元，进度偏差偏差SV为5万元。这表明进度提前，但是费用超支了。从BCWP，BCWS，ACWP曲线也可以清楚地看出来。因此，我对后面的计划进行了调整。

在项目计划中，我们为本项目设置了相应的里程碑，在每个里程碑我们都通过小组会议的形式本阶段的工作，进度进行确认和总结，并决定是否调整下阶段进度计划。

三、项目全过程加强团队组织建设

在项目开发过程中，我要求团队成员要相互交流，加强沟通。对于技术中的难点我们还同其它项目组共同研究探讨。有时还请公司专业顾问指评，我尽量平衡项目干系人各方利益，让客户也参与到项目中来。同时还使用各种激励方式激励员工努力工作，并全面推行了绩效考核制度，建立“赛马机制”，让员工在公平，公正的环境中激烈竞争。每月我们还会对员工进行一些培训，主要是关于项目中所需要用到的一些新技术的培训，虽然这与成本管理似乎没有多大关系。但是，我认为这样可以增加团队成员积极性，最大限度地发挥每个成员的创造力，增强团队凝聚力，提高成员的工作效率，尽而可以尽量缩短项目开发周期降低开发成本。

现代教学管理信息系统已开发完毕并全面推广，目前运行状况良好，受到客户和有关部门的一致好评。项目能够成功，作好整体管理工作实非常重要的，但是在管理过程中也遇到一些问题，进度和成本控制不到位，团队成员沟通力度不够，客户参与不足。在这些我的确有待加强在今后的项目中，我会不断努力和提高。

参考文献：

［1］杜登梅.高校档案信息系统项目成本估算探析［J］.中国科技信息,2009,(15)

［2］王彩玲.计算机系统集成项目中的成本管理［J］.福建电脑,2007,(8)

篇6

一、工作制度化

制度带有根本性。在安全生产方面，除了继续完善国家安全生产法律法规外，要进一步建立完善各项工作制度。一要完善安全检查制度。逐级建立定期检查与突击检查相结合的安全检查制度，以便及时发现问题，分析问题，解决问题；二要落实隐患排查治理制度。要逐级逐单位逐企业排查隐患，建立档案，分类管理，落实整改责任和治理措施，建立重大隐患挂牌督办制度，及时消除重大事故隐患；三要严格责任追究制度。严肃查处各类生产安全事故，并在找准原因、分清责任的基础上，从严追究有关领导和责任人的责任，同时关口前移，认真追究行政不作为和乱作为的行为；四要强化社会监督制度。建立事故隐患和生产安全事故举报奖励制度，公开举报电话和查办程序，接受群众和社会舆论监督。

二、管理规范化

安全工作重在落实。当安全生产法律法规和各项工作制度制定建立之后，认真贯彻落实这些法律制度，切实加强安全管理，则是各级政府及安全监管部门和生产经营单位的重要责任。首先，各级人民政府和生产经营单位要健全安全管理机构，配备安全管理人员，解决有人管事问题。当前更要把乡镇人民政府没有安全管理机构问题列入重要议事日程，认真研究解决。其次，要加强安全管理人员培训，提高执法能力和管理水平。针对目前各级安全监管部门和大量的民营企业安全管理人员多是“半路出家”的状况，切实加强安全管理人员培训，尤为重要。要及时采取分层次、多渠道、多途径的办法，切实加强这方面的工作。第三，要严格执法，严格管理。各级安全监管部门要认真贯彻落实国家安全生产法律法规，坚持依法办事，严格执法，公正执法，从严打击违法违规行为。各生产经营单位要认真修改完善安全操作规程，并充实加强安全管理人员，切实加强现场安全管理，确保生产经营安全。第四，建立奖优罚劣制度，严格考核奖惩。各级人民政府和生产经营单位都要建立安全生产考核奖惩制度，并严格考核奖惩，以提高安全管理水平，推动安全生产工作。

篇7

[关键词] 医院药学；信息化；管理；科学

[中图分类号] R197.32 [文献标识码] C [文章编号] 1674-4721（2013）02（b）-0148-03

网络信息技术的迅速发展已在社会生活的各个方面得到广泛应用。医院药学作为药学分支的一门综合性学科，内容广泛，包括制剂生产和药品质量控制、药品管理和处方调配、临床药理和临床药学、药学研究等内容[1]。对大多数医院来说医院药学的主要任务是药品调配。随着网络的普及，医院药学信息化管理已涵盖了药品供应、管理、配发、监护等方面的应用。目前全国二级以上医院基本上采用计算机信息化系统进行规范化管理[2]。现在已运行的信息化管理系统有药品检验信息系统、医院药房管理系统、医院病房管理和查房系统、药库管理系统、门诊药房管理系统、配药管理系统、医院固定资产管理系统、医院急救系统中药调剂管理系统、合理用药知识系统等[3]。本文就信息技术在医院药学管理中的应用讨论如下：

1 药品进销存环节的应用

医院用药是药品流通的一条重要环节，医院用药的进销存环节主要包括[4]：（1）药品采购管理；（2）药库管理；（3）药房配发管理。计算机在这些流通环节中可以充分发挥其强大的信息处理能力的优势，极大地方便了医院用药的进销存管理。

1.1 药品采购管理

由于药品规格多样、品种繁杂、产品更新周期较短、价格随市场变化波动较大、在采购时存在要求质量高的特点。医院通常采用招标方式对药品进行采购，药品招标系统通过收集、分析药品质量以及价格，结合药品的生产厂商和经销单位资质信誉等信息按相应的权重来综合评定购买药品的方式[5]。是供应链管理（SCM）信息系统在药品采购中应用的体现，已有部分医院使用《医院用药招标软件系统》[6]进行药品采购，它根据医院用药需求设定的相关权重自动确立中标单位，体现了公平、公正招标的原则，传统的人为干预招标的现象基本消除，相当大程度上遏止了药品采购过程中的不正之风，节约了医院药品采购的经济成本。

1.2 药库管理

1.2.1 建立药品的基础数据库：完善的药品信息数据是药库信息化管理的基础，也就是要将药品的基本信息录入数据库中，其中必须要有一个唯一识别的字段，如药品编码设置成主键，而其他如药品品名、规格、单位、零售价、剂型等作为普通字段录入，而是否城镇职工医保品种、是否新农合基本药物等可以根据需要录入数据库中，并设置好基础表与其他表之间的依赖关系，保障药品信息的完整性，作为药品信息系统管理的唯一数据库。

1.2.2 药品出入库管理：作为医院药品管理的核心-出入库管理顾名思义包括入库管理和出库管理，药品入库管理由两部分组成，一个是采购入库，另一个是药房退药入库。当采购入库时，药库管理人员根据采购合同清单或发票清单验收药品，录入有关的药品信息，如数量、购买价格、生产批号、有效期、生产厂家、供货公司、票据号、储存条件、存放库位等，复查无误后确认完成入库；而药房退药入库时管理人员根据该批次药品对应系统中原出库单，根据退药数量进行修改，核对药库库存数量、金额变化，药房相应药品数量、金额变化无误，确认后完成退药入库，打印存档。

出库管理由药房请领和供货公司退药组成。药房请领时管理人员按请领单输入药品数量，确认后完成出库；对于供货公司退药，药库管理人员需调出该供货公司原入库单，修改入库单中药品相关信息，如名称、数量等，完成退药出库，同时自动减少药库库存，增加药房库存，打印药品出库单存档。

1.2.3 库存管理：库存管理需要保持一个适当的库存余量，一般情况下药库管理人员根据医院临床药品使用情况设定某种药品库存上下限，而在特殊情况下，如流行病变化的不同季节或突发的临床实际需求变化，可以对某些药品库存上下限临时进行调整，以保证临床用药需要。库存上下限的设定，能够避免药品积压，又能满足临床用药的需要，对医院资金周转有很大的帮助。

1.2.4 查询功能：统计查询是药品管理中使用较多的功能。药品实行计算机信息化管理后，药库、药房实时的动态信息能够方便、快捷地查询出来，如药品出入库的数量、库存量，也可使用高级查询功能组合各种条件来查询哪一天哪一种药品出入库的数量、库存情况等，系统提供的查询统计功能可对某一种药品的消耗情况进行统计，设置查询临界值来反映药品消耗的正常范围，当发现某种药品销售幅度上升过大时，系统会进行提示，从而让管理者及时分析、查找原因，尽早地制止不良现象的发生，保障医院的合理用药。

1.2.5 调价管理：信息化管理后，物价部门的对药品的调价能够得到及时执行，药库管理人员只要一接到调价文件就可对相应的药品进行调价。药房、药库、各收费处都是从基础数据库中获取的药品的价格，调价操作一旦完成，从数据库中读出的价格就是最新的价格，药品新价格执行的及时性、准确性得到保证。另外，调价药品的数量、时间及盈亏金额还可以利用调价查询功能进行统计查询。还可根据药房、药库库存量从调价执行日起进行调价损益计算，来统计调价引起的账目损益数目[7]。

1.2.6 药品账目管理：信息化管理后，提高了药品账目管理的时效性和准确性，可以根据用户需求输出各种报表，方便了药剂科及院领导的管理，满足统计报表规范化、多样性的需要，大大减轻了手工操作的繁重负担。

1.2.7 药品盘存管理：信息化管理后，药品盘存工作可随时进行，可以针对药房、药库任一种药品的库存数量进行单一盘存。而月底要进行统一盘存时，药库管理人员可打印出盘存表进行药房、药库实物查对盘存，使药品盘存这项繁琐的工作更加方便、快捷、准确。

1.3 药房配发管理

1.3.1 计算机信息化管理实施带来的最大好处是，在各收费处输入药品编码就能调出相应药品信息，只要键入对应的数量，就可自动计算当次用药的金额，准确无误，从而实现划价、收费一次完成，快捷方便，减少收费人员的工作强度，患者排队等候的时间大大缩短，患者体验良好。

1.3.2 系统采用工作流程设计：通过网络将医生诊断后处方信息自动流转到收费处进行划价、收费，患者交过费后触发药品处方自动流转到药房进行调剂，药剂人员根据处方调剂完成，经“三查十对”后将药品发给患者，确认执行发药操作，并自动进行药房减库，完成一个工作流程，实现了开方-收费-取药流程自动化[8]。

1.3.3 实行计算机管理后，极大地保障了计算机库存和实际库存相符，发现问题能够及时查对，便于快速定位原因进行排查，能有效杜绝换药、退药出错现象的发生，降低了差错事故的发生率。

1.3.4 工作量统计：过去手工计算医生的工作量是非常繁琐的事情，信息化管理后，可以方便、快捷、准确地统计出某位医生在某段时间的工作量，还可以对普通处方、特殊管理药品处方、医保处方、新农合处方等进行处方分类处理，增加自动提示功能，减少医生在开处方时发生差错的概率，降低了工作强度，提高了工作效率。

2 用药监护环节的应用

2.1 信息服务

药品到达患者手中后临床药师要及时地提供全面的用药信息服务，临床药师要具备很高的专业素质和业务素质，对专业方面的知识有较高的积累，并注意及时更新，善于利用药物咨询软件查询药物品名、剂量、规格、用法、不良反应及相互作用方面的信息。如利用《计算机抗生素管理系统》[9]的丰富数据资源可以解决抗生素应用中出现的耐药性和滥用问题，为抗生素的合理应用提供了有力保障。另外，《药物不良反应数据库》、《中毒解救咨询系统》、《多媒体药物咨询系统》等在医院日常工作中都得到广泛地应用[10]。通过医院内部网络信息平台，容易共享医药信息资源，还可以设置医药专业讨论区，可以及时交流相关医药信息，有利于医药人员业务水平的提高，最大限度的、详尽的为患者提供信息服务，保证临床用药的安全。

2.2 分析检测

患者各个阶段的用药情况及病情变化可以作为采样数据输入到医疗诊断专家系统，进行分析诊断，协助临床医生为患者制定个性化治疗方案。而在药物信息分析方面的应用上，药师可通过计算机信息系统对住院患者的用药合理性及用药动态进行统计分析，根据患者用药反馈的各种信息，对疾病的临床治疗提出合理的建议，协助医师选择适宜的药物品种及数量，为临床医师根据病情调整用药方案提供咨询。

3 信息化管理的优点

3.1 加强药品管理

应用信息系统方便主管领导及时了解医院现有药品的现状，对药品的采购计划提供决策支持，从宏观上实现对药品采购计划的控制，提高了药品管理的准确性。

3.2 改变工作模式，提高工作效率

配药方法和操作程序在计算机的管理下更加科学和规范，配药人员的劳动强度得到减轻，出错率大大降低，提高了工作效率。通过采用网络配药系统，可以让医生和病房护士在临床护理工作上有更多的时间和精力，患者可以得到更好的、更周全的服务。

3.3 加强核算、提高经济效益

经济效益是医院运营需要重点关注的，应用信息化管理系统可以对药品实施动态盘点核算，弥补了原有的手工、经验管理模式下不能进行动态盘点的不足，而错发漏收造成的经常性的经济损失也能够大大减少，药品积存过期以及流失和浪费等现象也可以避免，另外，根据用药分析数据，可以进行药物经济学研究，通过对成本效益的评价，为临床合理用药提供依据，从而提高经济效益[11]。

3.4 有利于药师深入临床，开展研究工作

对于药师来说，医院住院患者的原始研究数据较为充足，如能结合现有的一些医疗专家信息化系统，采用一些新的研究模型，将住院患者的用药动态及时反馈给系统，利用专家系统对用药合理性进行分析，能够得到更为客观科学的研究成果，有利于临床合理用药研究的发展。

3.5 为管理者提供决策支持

药品种类、数量、同类药品使用量的比例、贵重和特殊药品日均数量等指标在医院用药信息化系统可以很方便地进行监测，并可对其进行综合分析，从而可以对医院用药的情况有明确量化的整体评价，管理层根据系统反馈的准确的用药信息进行宏观决策规划，管理工作可以用具体的量化指标来衡量，经验管理模式从根本上转变到科学的量化管理模式，实现了从量变到质变的过渡，极大的提高了工作效率[12]。

4 结束语

随着计算机网络信息化技术的飞速发展，医院的各项日常管理工作也逐渐引进了计算机信息管理技术，并在医院药学领域应用先进的信息化管理系统，将医院用药的动态信息及时反馈给医院管理者，帮助他们做出正确决策，从而对医院用药在宏观上实现了科学的管理，而微观上对医院用药的每一个操作环节进行了规范化管理，减少差错事故的发生，提高了工作效率，对提升医院的社会、经济效益有极其重要的意义。本文阐述目前医院药学中的计算机信息化系统相关应用现状，分析了信息化系统在医院用药的整个工作流程中具体应用情况，从中指出采用信息化系统管理后带来的一些优势，信息化技术的快速发展势必应用在医院药学领域中，我们应跟上世界信息化技术发展的步伐，将先进的信息化技术引进来，加强信息化管理在药学领域的应用和交流，汲取最新的药学资料，以科学管理为起点，努力提高医药人员素质，不断提升我国的医药管理水平，将信息化管理普及到我国医院药学的现代化管理中。

[参考文献]

[1] 罗予玲. 论网络化医院药学管理[J]. 甘肃科技，2005，21（11）：232-233，213.

[2] 张莉，郭小明，张丽锋，等. 计算机技术在医院药学管理中的应用[J].山西医科大学学报，2003，5（2）：192-193.

[3] 刘翠芳. 关于医院高收费及医院管理和改革问题的分析与思考[J]. 改革与战略，2009，25（1）：18-22.

[4] 杨雪梅，万贵芬，陈丽娜. 计算机在中小医院药学中的应用[J]. 中国药事，2004，18（12）：747-748.

[5] 童群. 浅议医院药学信息管理[J]. 福建医药杂志，2004，26（5）：142-143.

[6] 李静，张斌，张藜莉，等. 药学服务和医院药学信息系统建设在医疗安全和社会医疗管理中的作用[J]. 中国医院用药评价与分析，2010，10（12）：1149-1150.

[7] 冼利青，吴少林，莫益勇，等. 论信息社会医院继续医学教育发展趋势[J]. 中华医院管理杂志，2005，21（1）：23-24.

[8] 彭琼. 计算机网络化的医院门诊收费管理[J]. 管理现代化，2012， 179（1）：44-45.

[9] 冒有平. 论反馈信息系统在医院药学管理中的应用[J]. 亚太传统医药，2011，7（12）：208-209.

[10] 张镭，车慧. 医院药学实验室全面质量管理体系的建立与运行[J]. 中国药学杂志，2011，10（46）：1532-1534.

[11] 程宗琦，虞勋，缪丽燕. 医院药学信息服务系统的构建[J]. 中国医院药学杂志，2011，31（2）：148-150.

篇8

[关键词]知识经济信息压缩克隆技术纳米材料生物芯片阿尔法国际空间站计划

目前世界经济发展已经进人了一个新的历史阶段，即知识经济时代。在知识经济时代，高科技产业成为经济增长的第一支柱产业。当代国际社会的竞争，是综合国力的竞争，是科学技术的竞争，而高科技产业已经成为当今国际竞争的焦点和大国竞相争夺的战略制高点。冷战结束前后，许多国家特别是以美国为代表的发达国家，就开始强化研究开发投资、推动高科技产业发展，夺取下个世纪产业发展的技术制高点，并将其作为各自国际竞争战略的核心和国家战略的重点。

随着亚洲金融危机的爆发，世界各国普遍意识到，除了外部因素外，产业结构不合理也是导致本次危机的一个重要因素。作为世界经济发展的前沿，高科技产业领域的国际竞争将更加白热化。可以预见，谁抢先把握高科技产业发展的主动权，谁就将在这一轮大调整中抢占优势地位，在这次危机过后取得经济发展的主导权。世纪之交高科技发展的趋势主要表现在以下几个方面。

(一)信息技术将充分发挥前导作用。随着信息技术的飞速发展，它将更好地起到前导和统领作用，渗透到各个领域。信息技术将促进工业自动化、金融自动化、办公自动化、服务自协化，使整个社会的生产方式、生活方式等发生深刻变化，不但大大提高社会的运行速度和效益，同时也会改变人们的时空观念。

在巨大的全球性信息网络上，日本商人正跃跃欲试，积极研究对因特网商业价值的开发与利用。当前，日本企业开设的主页(Ho~一page)已经涵盖了有商业价值的电子读物、广告、招聘信息、重大商业活动信息、金融服务、住处检索服务、通讯贩卖等方面。关联企业之间利用因特网进行即时信息交换和推销订货业务，使效率大为提高。由于因特网是直接连通个人用户的，所以，因特网上的商务活动将首先在与个人相关的经营领域中活跃起来，地域性的网上商务活动将先于跨国商务活动而得到发展。从技术上讲，信息通讯革命是计算机与通讯的结合，不过，数字化与光纤通讯网的完善，以及卫星的利用，才使大量信息即时、双向传递成为可能。随着软件开发的扩展，多媒体产业正在形成巨大的新消费市场。日本当前正在加紧开发多媒体技术，其应用范围将涵盖汽车制造业(在汽车中安装电视接收及卫星导航装置等)、流通业、教育和宗教界、广告与出版和印刷业等。可以预料，通过将计算机、电子游戏、MTV}VCD与通讯、电视结合起来，将极大地改变以往的住处传播方式。

随着微电子、光电子技术及纳米技术的进步，卫生通信、遥感和全球定位系统、宽频带高速数字综合网络、信息压缩与高速传输、人工智能、多媒体技术和虚拟现实技术等前沿技术将取得进展，人类将逐渐地全面进人信息时代。为此，各国对信息技术的开发十分重视，如美国就确定了2010年前重点开发的10项电子信息技术，它们是虚拟现实技术、高清晰度电视和显示器、光子学与光电子学、定点通信、X射线光刻技术、多芯片模块、超导技术、神经网络、语言和图形识别、人工智能。美国为继续它在信息技术领域的领先地位，已加强了计算机网络领域中关键技术的研究开发力度。美国前总统克林顿于1998年2月在其1999财政年度政府预算方案中提出，联邦政府将投资1.1亿美元以加快“新一代因特网”计划的全面实施。“新一代因特网”计划于1996年10月提出，其主要目的是开展先进网络应用领域。该计划的实施时间为5年。计划完全实施后，将彻底更新遍布美国的计算机网络系统，使其以比目前因特网快100(〕倍的速度传信息，从而实现声音、图像信号的实时传递。

(二)生物技术将加速商品化。生物技术是21世纪技术的核心，生物技术正在影响社会，深人人们的生活。1996年度诺贝尔奖获得者、美国化学家罗伯特·柯尔说:“本世纪是物理学和化学的世纪，下个世纪显然是生物学的世纪。”

目前，生物技术已成为高新技术领域的重要部分，世界各国有100(〕多家公司、研究所或大学从事生物技术的研究和开发，美国、日本、英国等国走在前列。基因的分离、拄增、重组以及体细胞的克隆技术都已实现，某些蛋白质的结构和功能已经探明。快速繁殖脱毒、组织培养、胚胎移植、胚胎切割和单克隆抗体等技术已进人实用阶段。

科学家已从单个基因的测序转到有计划、大规模地测绘人类、水稻等重要生物体的基因图谱。水稻等重要农作物基因组计划的成功实施及基因工程技术的深人研究，将发生新的农业革命。全世界已有6000多项农作物方面的生物技术研究成果进人田间试验，抗虫害的转基因水稻、玉米、土豆、棉花和南瓜等已在美国和加拿大的数百万公顷土地上试种。菲律宾国际水稻研究所育成的“超级稻”，在3年内可推广种植，它可以使水稻单产提高20%-25%。美国提出了“向生物技术要产量”的口号，美国南伊利诺伊大学的科学家正在进行抗病育种的研究工作，1997年时已育成6个能自体抗病的农作物新品种，该校目前正集中力量培育能自体抗病的黄豆新品种。

正在实施中的人类基因组项目将在本世纪初完成，这将极大地推动医学领域的研究活动，有利于人们的健康。许多危害人类的疾病，如心血管病、癌症、艾滋病、糖尿病等，将得到有效的预防、治疗和控制。美国有数十家公司已用“合理药物设计”法设计超级药物，这种方法能把生物技术和化学紧密地结合起来，研制的超级药物能医治目前药物不能医治的癌症、艾滋病和多发性硬化病等多种致命疾病，有的已经进人人体试验阶段。专家们预计，这方面的研究将对遗传机制、发育机制和免疫机制有更多的了解，而且对了解生物进化过程也有重大的意义。

克隆技术是一个具有划时代意义的重大科技突破，1997年英国克隆的“多莉”羊的出生，引起世界范围的高度重视，科学家认为它预示着“21世纪人类将全面进人克隆时代”。克隆的本意是指无性繁殖，即复制、拷贝生物，而不用依靠父母来繁殖。采用克隆技术，可以加快良种家畜物业的繁殖，从而有可能使畜牧业发生一场革命;克隆技术可以培养出一批批优质的牛羊品种，以满足人们的需要;可以拯救濒危野生动物，保持生态平衡;可在医学领域大量生产人们所急需的许多名贵药品。此外，采用克隆技术，可以对植物的细胞、组织或器官等进行克隆，改变“靠天吃饭”的传统农业。克隆技术的发展将会改变人类的生存环境，大大造福于人类。

生物技术与计算机技术相结合，也逐渐成为生物技术领域的新趋势。生物芯片计算机正在研制之中，美国艾菲梅特里克斯公司宣布用DNA成功地制成生物芯片，可用于读取活组织基因进化而来的涌动信息流。这是生物技术与计算机技术融合的结晶。

(三)新材料得到广泛采用。科学家和工程学家预测，21世纪的新材料将向着不同材料复合方面发展，研制的一种性能优于母体单体材料的“先进复合材料”将是解决适应各高技术的特殊需要的全新概念的新材料技术。本世纪材料科技的发展具有功能化、复合化、智能化特征，最活跃的将是信息功能材料、纳米材料、高等陶瓷、生物材料、复合材料等。具有高比强度、高比刚度、耐高温高压、耐磨耐蚀等极端条件的结构材料、智能材料等也将进一步受到重视而获得新的发展。

新材料发展的经历和趋势表明，新材料技术对包括信息技术、生物技术在内的其他高技术的突破和发展起着基础作用，专家们预测新材料产业正在有力地推动世界新的产业革命。德国分析了世界各国高技术发展计划，总结出21世纪九大重点领域，首选是先进材料，其次是纳米技术、微电子学、光子学、微系统工程、软件与计算机模拟、分子电子学、细胞生物技术、生产与管理工程。在这9个领域中列出多个课题，其中属于先进材料的有2}’项，在其他领域中与材料直接相关的课题有27项，如纳米技术的纳米材料、微电子学中的信息存储微电子材料、高温超导材料等。在未来高技术课题中，有关先进材料的课题占60%以上。

随着科技的发展特别是信息技术的发展，人们将越来越多地利用计算机来设计新材料，目前材料设计已日益发展成为现代材料科技中一个重要的基础领域。材料设计大体上可分成以下几大类:在数据库知识库基础上，利用计算机进行性能预报;利用计算机模拟提示材料微观结构和性能关系;在突破已知理论或总结实验规律的基础上，提出新概念并采用新技术来研制新材料;深人研究各种条件下材料的生长过程，探索和开创合成材料的新途径;选定重点目标，组织多学科力量联合设计某种新材料。

(四)环保技术和环保产业成为竞争热点。在21世纪，人类将更加普遍、理性、科学地节制生育和消费，更加重视人类的生存环境和质量，注重保护自然界动植物的多样性和自然生态，重视地球上有限资源的合理利用和可再生循环。

随着环保观念和持续发展观念的日益深人人心，各国环保投资不断增长，越来越多的国家力求在环保产业和环保市场获得优势，环保技术和环保产业成为国际竞争的又一个热点。在农业生产领域，开发水土保持型生态农业已成为根治环境恶化、发展环保产业的重要手段。这种农业生产模式，是以水土保持为主要手段，以恢复良性生态经济系统为中心，形成高效的农业生产系统，达到生态效益、经济效益和社会效益的有机统一。目前世界许多地方荒漠化严重蔓延，在这个地区建立水土保持型生态农业，能根治环境恶化，提高系统生产力，这是今后的发展方向。

各发达国家空前重视开发环保技术，目前，一场争夺环保技术制高点的国际竞争十分激烈。在无氟制冷技术上，美国和西欧之间展开争夺;在资源回收方面，日本和西欧互相竞赛。为了在竞争中获得优势，美国微软公司、日本、西欧在环保产业中大量应用计算机技术和新材料，开发科技含量高的环保产品。

科学家们还在环保领域大量采用生物技术，以遏制环境继续恶化的趋势。目前开发的主要技术有:用生物方法处理污水;用微生物脱硫防治大气污染;用细菌降解清除污染物;用无污染生物农药防治农作物虫害;培育抗病虫害农作物;开发实用的生物降解塑料。

(五)宇宙开发将空前活跃。航开技术在经历了半个多世纪的发展后，将加快实用化和商品化的步伐，发展各种更先进的实用人造卫星。迄今为止，仅美国和前苏联就发射了近500颗人造卫星。本世纪初，各国计划发射的卫星将超过100()颗，其中通信卫星、全球定位卫星和地球资源卫星被认为最有商业发展前途。此外，开发月球资源和扩大太空生产能力将成为现实，星际远航也将踏上新的征途。如果进展顺利，人类有可能在21世纪20年代实现月球采矿的计划。

篇9

信息管理是通过信息化的管理系统在高职高专的教学管理进行应用，将相关信息进行收集、汇总、分析、保存等过程。通过信息管理系统搭设方便进行日常教学和管理工作，具体来说有如下功能。

（一）教学计划的功能

在使用信息管理系统的过程中，对于特定用户发放管理权限，便于这部分管理人员实施教学计划层面的管理，可以通过信息管理对数据库进行更改和操作，但是这些操作应该符合实际的教学情况，并和学校教务处的教学计划相匹配，对于不同的课程设定出一定规律的课程编号，并在录入信息管理系统后进行相关操作[1]。

（二）教学课程的功能学校课程管理相关部门，根据信息管理系统中的教学计划，对学生所需要学习的课程进行编排，并到信息管理平台中去；对既定的课程编排

进行临时调整时，亦可通过信息管理平台及时，既方便教师和教学管理部门的沟通，同时也方便教师和学生的沟通，方便教学的顺利实施。

（三）学籍系统的功能

通过信息管理系统进行学生学籍相关工作的管理，学籍可以记录学生在学习期间的整体情况表现，如奖惩状况、转专业情况、休学日期、毕业时间等信息。学校老师和管理者可以及时清楚学生的真实情况，有利于进行相关的管理工作[2]。

（四）考务系统的功能

在信息管理进程中，考务系统是一项重要的组成部分，管理者可以根据实际的教学安排，从而选出合适的教师完成监考的任务，并且可以清晰掌握每个教室的使用情况。学生也可以通过登录考务系统进行相关信息的查询，提高信息的沟通效率。

二、信息管理在高职高专教学管理运用中的优势

（一）对教学状态的跟踪

由于信息管理具有实时性的优势，所以通过运用信息管理可以提高教学管理的实时性，从而在高职高专院校中的教学管理中，让管理者及时了解教学进度，为管理者提供一手资料，这样就改变了传统被动的教学管理，让管理者更具有主动性，更好地实现动态化的教学管理[3]。

（二）加快信息录入速度

由于现代科学技术的不断进步，所以在信息管理中能够实现快速的信息录入，提高工作效率。由于高职高专在教学管理日常工作中涉及到很多资料信息，在以往的工作中都是依靠手工进行，不但任务量巨大，而且还容易出错，效率较低，而通过信息管理不仅能够提高录入效率，而且由于系统自身带有逻辑判断能力，可以减少错误的出现，同时也可以提高整体的教学管理工作效率。

（三）提高教学管理水平

由于在进行高职高专教学信息管理中需要利用计算机技术，所以通过落实信息管理可以推进院校的信息化建设，有利于管理者在宏观角度把握学校的整体情况，并且能够及时了解存在的不足和缺点，为今后的教学管理工作起到辅助作用，从而提升高职高专的整体教学管理水平。

三、信息管理在高职高专教学管理应用中存在的问题

（一）管理者思想认识不明确

由于高职高专院校近几年不断扩大招生规模，使学生的整体人数不断提高，学校面积进行扩建，教师队伍也开始变得庞大[4]。高职高专院校的管理者在这种情况下发现传统的手工教学管理模式已经不能适应日常的教学管理工作，信息管理才是未来的工作方式。但是由于管理者仍处于过渡时期，对于信息管理建设没有清晰的思路，并且也没有完整的案例，所以对于信息管理都是持有观望、怀疑的态度，在此基础上，管理中更加倾向于运用传统的管理方式。由于对传统的管理方式落后以及对信息管理的怀疑，导致高职高专教学管理在“原地踏步”中前进。

（二）管理软件运用的效率不高

由于高职高专院校中的管理者对信息管理持有怀疑态度，不敢全面进行教学管理方面的改革，但是又想进行一下尝试，所以有的院校，首先在软件和硬件方面进行相关的投入，使得信息管理相关工作，在高职高专教学管理中起到促进作用。例如，建设学校局域网工作、使用校园一卡通、搭设教务平台等措施。虽然高职高专院校管理者在软件、硬件方面做了种种努力，但是很多方面的利用率不高。例如在进行院校相关排课工作的时候，由于软件系统的使用者操作不规范，导致排课工作和传统模式相比仅仅是换了形式，还是比较繁琐的[5]。

（三）人员配置方面

进行信息管理必须依靠工作人员以行动的落实，所以人员配置对信息管理起到很重要的影响。目前在高职高专院校中，仅仅是对信息管理相关工作人员进行简单的培训，甚至实际操作的工作人员未参加过培训，无法正真掌握相关技能，进行高效的工作，更遑论进行大胆的创新。在日常管理工作中存在着思想误区，分工不明确，很难在岗位上发挥实际的作用[6]。

四、信息管理在高职高专教学管理中的创新探讨

（一）思想一致，完善领导

从高职高专院校的管理层领导到各个部门，都应该从宏观角度对信息管理有一个客观统一的正确认识，才能使信息管理在教学管理中真正得到落实。相关工作人员可以将信息管理建设工作当做未来的工作核心进行，如果不真正进行有效的信息管理工作，那么院校就会在激烈的市场竞争环境下被淘汰[7]。学校的主要领导负责人应该亲力亲为，成立工作小组，并动员信息管理部门、教务处、系部等相关部门，将信息管理工作层层落实，形成一个工作整体，将分工明细，责任落实到每个人的头上。通过整体的行动和思想上的统一，形成一个核心信息管理工作小组，从而使教学管理工作更科学化、信息化。

（二）优化人员结构，做好培训工作

由于具体的信息管理工作不能仅仅靠领导就能落实的，还需要对具体的工作人员进行培训。对教学管理人员进行结构上的优化，有利于信息管理工作的落实，应该在吸收和培养两个方面入手，从而保证工作人员整体信息管理素质的提高，并在日常的教学管理工作中，对其进行相关的考核工作，提高他们信息管理的熟练程度。在选录人员进行高职高专教学信息管理过程中，应该侧重选取计算机专业方面的人才。由于信息管理是一个动态的过程，信息科技也在时时更新，这就要求对工作人员进行及时的培训工作，使他们掌握较为前沿的信息管理技术，能够为教学管理工作起到促进作用[8]。

（三）提高软件、硬件方面的投入

由于在高职高专教学管理的信息化过程中，需要依托于软件、硬件的支持才能够实现，所以如果想将信息管理真正落实，那么就应该加强基础设施的建设。通过各方面的投入，引进先进的硬件设备和完善的软件程序，对信息管理提供基础保障。并且科研技术较高的院校可以鼓励自己的职工和学生进行软件的研发工作，使之更加符合自身的实情。

（四）加强考核，鼓励监督

在工作中，考核是比较常见的一种工作检验方式，只有通过细致的考核，才能够对工作人员工作进行科学合理的评判。由于信息管理是一项长久的工作，不能够在短期内完成，所以对于工作人员的考核工作势在必行[9]。通过对信息进行管理，相关人员解决了多少问题、做了多少事情、帮助了多少人都可以被纳入考核机制里。但是在考核的过程中也应该做到有奖有惩，对于那些表现好的工作人员应该进行物质和精神上的鼓励，而对于那些遭到投诉较多的工作人员则应该进行一定的惩罚，从而保证信息管理工作可以顺畅地进行下去。

五、结束语

篇10

关键词： 教学过程管理； 软件工程； 流媒体； 教学信息系统

中图分类号：G642 文献标志码：A 文章编号：1006-8228（2012）03-15-02

Process management in the teaching information system

Jiang Jie, Dong Tianyang, Chen Tieming, Wang Xiaohao

（College of Computer Science & Technology, Zhejiang University of Technology, Hangzhou, Zhejiang 310023， China）

Abstract： To solve the problem that traditional teaching information systems lack the design of teaching process for the engineering-oriented courses, this paper presents a new information system increasing process management function. By considering the characteristics of Software Engineering courses in the teaching process, this paper extends the traditional teaching information systems and adds some new functions, such as the teaching schedule arrangement and automatic monitoring, multimedia presentations of case based on the streaming media technology, the online filling of software engineering documents in word format and teaching quality testing and teaching performance evaluation combined with the learning process.

Key words： teaching process management； Software Engineering； streaming media； teaching information system

0 引言

现在很多高校通过网上教学平台实现了教学资源数字化，突破了传统教学方式在授课时间和场地上的限制，是对传统教学的一个有益补充。

对于教学信息系统，研究较多的是从技术出发[1],例如采用Web技术[2]、多媒体技术[3]、Blog[4]技术等来支持系统设计。通用性的教学平台往往也只是设置了一些课件共享、作业批改、教学邮箱互动、教学成绩统计等功能来辅助教学活动和教学管理。实际上，作为教学的一种促进手段，教学信息系统功能设计要符合教学者和学习者实施教学过程的特点。在教学活动中，教育者对一门课程具有引导、管理和评价功能；学习者在合理的教学过程指导和监督下，完成课程学习，接受教学质量、教学成果检查，并对施教者给予一定的评价。在一些通用的课程管理系统中，系统的功能设置往往过多注重教学阶段成果检查、教学材料共享和教学手段的多样化，而会忽略对课程整个教学过程的设计、管理和监督。

本文将以工程性课程―软件工程为例，分析在建立教学信息系统时应考虑的问题，并给出该课程教学信息管理系统中关键部分的设计和实现。

1 软件工程教学过程特点

软件工程课程是一门综合性很强的课程，主要介绍软件工程、软件工程过程、软件管理的方法学、基本知识和基本技能[5]。该课程的教学实践的目标是，使授课对象了解和掌握开发软件项目所使用的方法和工具。本课程可以采用“工学结合、强化实践”的原则来组织教学内容、教学方法和教学实践活动。作为工程类的课程，软件工程的教学过程具有以下特点。

⑴ 学习和实验体现了逐步求精原则

逐步求精是软件工程实施中需要遵循的一个基本原则，它可以体现在每个工作流过程中的迭代和递增[6]。对于软件工程的教学实践来说，也需要遵循这一重要的原则。从授课对象最初接触到课程的理论概念直至可以以小组形式完成的一个项目产品，其学习过程本身就是循序渐进的。从项目实践的角度，软件工程课程实验成果也不可能在短时间内获得。学生需要在一段持续时间逐渐建立起工程思维方式，并经过反复几次修改和扩展，最终形成可验收的成果。软件工程的工程特性需要我们按照软件工程过程要求来进行教学环节设计，对整个教学过程进行监督，引导和掌控。在这个过程中，教师发挥着引导，分配和教导的作用。对教学环节的严格实施意味着对授课对象软件工程实践起到更好的指导和管理作用。

⑵ 过程的实施和管理使其有别于其他课程教学内容

软件工程与其他计算机课程，如程序设计语言、数据库、软件测试和软件设计模式等课程是互为基础，相互影响的。它在软件工程的课程体系中起着承上启下的作用，是对程序设计课程、数据库课程的综合应用，也是软件工程测试、设计模式等课程的基础。在一些学校的课程安排上可能在讲授软件工程课程的同时，相关的其他课程授课也在同一学期同步进行。要使得软件工程课程与其他课程有所区别，需要将授课对象的注意力引导到实验实施过程中的软件生命周期中各个环节的把握。需要强调的是作好软件过程的实施和管理，才能处理好和其他课程所教授内容的衔接和深化。

⑶ 软件工程教学案例内容的多样性

软件工程系列课程的教学培养目标是以市场需求为导向，使课程的授课对象真正能够在软件行业中发挥作用。因此，教师在授课时不应拘泥于教材的内容。在讲解基本原理、基本概念和基本方法的同时应介绍一些新方法、新技术。教师可以从案例的分析过程中提炼出理论知识，然后用类似案例对授课对象进行课堂模拟实践来验证已经阐述的理论观点，使授课对象体会到理论来源于实践，而又指导实践的这一过程。案例可以来源于实际的项目，也可以来源于网上的一些资源。

⑷ 软件工程文档撰写的标准化

软件工程是一门实践性很强的课程，它是各种经验的总结与提炼。在软件工程中，会涉及到软件制品的撰写。在教学活动中往往可采用“项目小组”的形式，通过小组成员的组合以及每个成员的分工，组织实施软件开发。在开发过程中需要遵照软件开发的工作流程，做好可行性研究、需求分析、总体设计、详细设计、编码、测试环节，以及编制产品文档。文档的撰写需要符合一定的格式与标准。提供文档编写模版，可以起到一定的撰写约束和规范化作用。

⑸ 评价学习成果与实施过程紧密结合

由于软件工程课程具有一定的理论性，但更多体现出的是其工程性，需要授课对象通过课程学习积累一定的经验。因此对授课者教学质量的评价和授课对象学习成果评价不能只看可运行的项目成果和笔试成绩，需要和课程教学环节的具体实施过程相结合。对过程的评价体现出了对授课对象发现问题、分析问题、解决问题能力的一个综合评价。

2 基于过程管理的综合系统设计

[软件工程课程教学管理系统][教学进度安排与监控][案例资源多媒体展示][软件工程规范文档生成][教学成绩评定][授课计划安排][教学日历制定][实验安排][文档类资源上传][案例资源浏览][音视频资源制作][文档模板定制][文档在线生成][文档查看][成绩评定配置][作业统计][成绩评定][教学质量评价]

图1 基于过程管理的软件工程课程教学管理系统

基于以上的分析，我们设计了软件工程课程管理系统，如图1所示。为实现软件工程课程的过程管理目标，我们在传统课程管理系统基础上增设了教学进度安排与监控、案例资源多媒体展示、规范文档生成、教学成绩评定等功能。

2.1 案例资源多媒体展示

案例资源多媒体展示模块为学生提供在线阅读文档资源和在线点播视频资源的功能。系统提供教师对展示案例资源的访问控制，支持教师将上传的文档资源转换成SWF格式[7]的文件，以统一的界面供用户浏览。同样教师上传的教学视频资源则统一转换成系统播放器支持的视频格式，支持在线点播。

为了在教学过程中让学生可以更清晰地浏览和观看案例演示结果，系统提供互动的教学课堂功能，包括教师发送和授课对象接收两部分，主要实现远程语音、视频、文本等多媒体信息的实时传播和同步演示功能。

系统采用Flash Media Serve[8，9]的流媒体技术与数据同步构建web服务，提供即时音视频播出功能。以FMS平台为核心，实现了主播端（教师端）的音视频多媒体信息有效采集、编码、转换，向客户端进行有效传输的功能。教师通过该功能在实施音视频在线授课同时，可通过在线录制将授课内容录制储存起来，以便在授课结束后，学生可以继续学习。教师在授课过程中用到的某些具有版权保护的教学课件，可以向授课对象演示，但拒绝学生下载要求（如图2所示）。

图2 在线文档查看

2.2 教学进度安排和监控

图3 授课计划安排

教学进度安排和监控模块主要是用于教师安排教学进度并监控教师教学活动的完成进度。每学期的开学初，教师都会根据课程大纲要求制定一份详细的授课计划，如图3所示。

教师确认提交进度安排后，系统会根据教师生成的进度安排，在相应的时间提醒教师作业或批阅作业。课程模块中的课内作业模块与教学日历模块关联。教学日历模块根据授课计划里的授课起止时间来安排具体的教学日历内容，并启动后台程序对每个教师作相应的进度监督，对教师的作业情况和批阅作业情况，系统可给出相应的统计。统计结果可以为评定教师的教学质量提供依据。

2.3 软件工程文档的模版定制和生成

软件工程规范文档生成功能包括添加规范文档模板和生成规范文档两部分。教师可以根据计算机软件文档编制规范，添加各种软件工程的规范文档模版，如软件需求规格说明文档，软件设计说明文档等。学生根据作业进度安排可以在线填写，按照模版定义的格式最终生成一份包括字体、行距、标注都一致的规范文档。文档可以保存在授课对象本地。由于该模块和教师布置作业进行了时效性相关，超期的作业将不允许被修改和提交。

文档自动生成及教学进度表生成主要利用了JACOB和iText[10]开源组件。相应的操作步骤为：利用open函数打开Word文档模板，查找模板中要替换的内容；成功找到后，将用户输入的内容替换模板中的内容，并将文档光标下移一个位置；重复操作至所有内容替换完整，利用save函数保存文档；最后，用close函数关闭Word。

2.4 与学习过程相结合的成绩评定

授课对象学习水平的评估关联到课程作业的模块和成绩评定标准。教师可以进行评估标准配置，系统根据教师选择的标准获取所有已交作业的授课对象信息，并列出授课对象总提交作业次数、正常提交次数和延迟提交次数等。系统预设一些基本的算法，按照教师选择的算法来提供对学习过程的总体评价。

3 结束语

本系统可以为满足综合性课程中理论与实践相结合的要求提供过程监控和评价。在未来的工作中我们将进一步研究教学过程的信息化管理问题，着重通过建立教学过程模型来实施教学过程的管理。

参考文献：

[1] 王珠珠,张伟远.我国普通高校网上教学平台及网站建设的现状分析[J].

中国远程教育,2005.3:40~44

[2] 王若愚.基于WEB的教学平台的分析与设计[D].北京邮电大

学,2009.

[3] 王绍卜.基于WEB的校园多媒体教学平台技术研究[J].实验技术与

管理,2006.V23(11):88~90

[4] 何鹏,邱建林,顾翔.基于Blog与RSS的主动探究式教学平台设计[J].

计算机工程与设计,2010.31(17):3932~3935

[5] 教育部高等学校计算机科学与技术教学指导委员会.高等学校计算

机科学与技术专业人才专业能力构成与培养[M].机械工业出版社,2010.

[6] Stephen R.Schach著,邓迎春,韩松邓等译.软件工程面向对象和传

统的方法[M].机械工业出版社,2007.

[7] Adobe Systems Incorporated.Macromedia Flash(SWF)and FlashVideo(FLV)File Format Specification Version 8[S].San Francisco.CA 94103.

[8] Adobe Systems Incorporated. Flash Media Server Users Guide [EB/OL]. 省略,2005-3-7