旅游电子合同范文

导语：如何才能写好一篇旅游电子合同，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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关键词：电子商务；电子合同；合同效力；电子证据

中图分类号 ：D922.298 文献标识码：A

随着互联技术的突飞猛进，电子商务活动已经十分普遍，网上交易、网上支付等新新型交易方式将彻底改变传统商业运转模式，电子合同作为电子商务运转的重要基础和工具也被逐渐被人们广泛运用，极大的推动了数字经济的发展。本文试图从电子商务领域中的核心――电子合同作一初步探讨。

一、电子合同的概念与特点

1．电子合同的概念

目前，我国及世界各国在其有关电子商务的立法中，对电子合同都尚未作出明确的法律定义, 也没有一个权威性的统一解释。这说明电子合同的定义本身并不是很重要的。但从法学研究的角度看，电子合同的定义是开展其它问题研究的一个逻辑起点，是电子商务立法的一个前提。因此，从理论的角度对电子合同进行定义是非常必要的。结合国际通行观念，可暂将其概念理解为：在网络条件下当事人之间为了实现一定目的，通过电子邮件和电子数据交换所明确相互权利义务关系的协议。

2．电子合同的特点

（1）要约和承诺通过互联网进行，合同双方或多方当事人可以互不见面，都是通过网络在虚拟的市场上运转，合同内容等信息记录在计算机或磁盘等中介载体中，其修改、流转、储存等过程均在计算机内进行。

（2）当事人的身份依靠密码的辨认或者认证机构的认证，表示合同生效的传统签字、盖章方式被数字签名（即电子签名）所代替。

（3）传统合同的口头形式在贸易上常常表现为店堂交易，并将商家所开具的发票作为合同的依据。而在电子商务中标的额较小、关系简单的交易没有具体的合同形式，表现为直接通过网络订购、付款，例如利用网络直接购买软件。但这种形式没有发票，电子发票目前还只是理论上的设想。

（4）传统合同的生效地点一般为合同成立的地点，而电子合同根据不同的情况有着不同的规定，一般做法是以收件人的主营业地为合同成立的地点，没有主营业地的，其经常居住地为合同成立的地点。

（5）电子合同所依赖的电子数据具有易消失性和易改动性。电子合同的文本，就其本来面目而言，是以可读形式存储于计算机磁性介质上的一组信息，该信息首先通过一方的计算机进入内存，然后经过通讯网络或计算机互联网，到达对方计算机内存中或存储在软盘、光盘上，因此电子合同也被称之为无纸合同。由于电子数据以磁性介质保存，是无形物，改动、伪造不易留痕迹。

（6）电子数据作为证据具有一定的局限性。传统的书面合同只是受到当事人保护程度和自然侵蚀的限制，而电子数据不仅可能受到物理灾难的威胁，还有可能受到被黑客窃取、篡改或被计算机病毒侵害等计算机特有的无形灾难的攻击，从而影响到电子数据信息的完整性、准确性和可靠性。

二、电子合同的效力

1．电子合同具有书面形式的法律效力

关于合同的形式问题，我国《合同法》第10条第1款规定：“当事人订立合同，有书面形式、口头形式和其他形式。”同时，第11条规定“书面形式是指合同书、信件以及数据电文(包括电报、电传、传真、电子数据交换和电子邮件)等可以有形地表现所载内容的形式。”也就是说，不管合同采用什么载体,只要可以有形地表现所载内容，即视为符合法律对“书面”的要求,这实际上已赋予了电子合同与传统合同同等的法律效力，把电子合同纳入“书面形式”之内。

2．电子签名的效力与电子合同的成立

按照我国《合同法》第32条的规定，只有“自双方当事人签字或者盖章时合同成立”。电子合同未必具有传统概念下的书面正式文本,此时所谓的签字盖章也就有了新的概念和方式,这就是电子签名。如同传统合同签字盖章方才生效一样，电子签名无效，则无法导致电子合同有效。

在传统合同中，手签名或加盖公章的行为有二种功能：一是表明合同各方的身份；二是表明受合法约束的意愿。但在电子商务中，传统的签名方式很难应用于这种电子交易方式。国际上通行的做法是采用电子签名技术来相互证明身份。在美国《电子签名法全球与国内贸易法案》正式承认了电子签名的合法性，欧盟很多国家也承认了电子签名的合法地位。这种电子签名由符号及代码组成，具备了上述签名的特点和作用。目前国际上已普遍采取通过建立电子商务认证中心，建立起类似印鉴管理和登记制度担当起对电子文书的真实性证明和鉴定的责任。

我国现有法律虽未明确电子签名具有的法律效力, 但《合同法》采取了一种较灵活的方式。第33条规定，“当事人采用信件、数据电文等形式订立合同的，可在合同成立之前要求签订确认书。签订确认书时合同成立。”这就是说,在实行合同签署时运用电子签名,可以不签订确认书，直接使用电子签名；也可以根据实际情况，首先签订使用这种方法的确认书。后一种做法可以提高合同的可靠性，防止电子签名的伪造。

三、电子合同的证据

根据传统的证据法学理论，任何定案的根据都要有客观性、合法性、真实性。但是在网络领域里这一原则受到了极大的挑战。电子证据是人类社会进入网络时代以后必然要面临的一个问题。

传统的确定交易各方权利义务的各种书面合同单证，被储存于计算机设备中的电子文件所代替后，这些电子文件就成为电子证据。因此，电子证据也被称为计算机证据，是指在计算机系统运行过程中产生的以其记录的内容来证明案件事实的电磁记录物。根据联合国《电子商务示范法》第2条的规定：数据电文系指经由电子手段、光学手段或类似手段生成、储存或传递的信息,这些手段包括但不限于电子数据交换(EDI)、电子邮件、电报、电传或传真。由于电子商务中确定各方的权利和义务的各种合同和单证都是采用电子形式的，因此，电子证据作为一种新的能引起一定法律后果的行为载体，在诉讼中，已不仅仅是合同形式，同时也是具有证据意义的权利义务根据。联合国《电子商务示范法》第9 条规定，在任何方面不得以数据电文形式不是原件为由否定其作为证据的可接受性。

我国《民事诉讼法》第63条规定的证据依次为书证、物证、视听资料、证人证言、当事人陈述、鉴定结论、勘验笔录。可见，我国目前并没有对电子证据做出具体的规定，数据电文被排除在证据清单以外，也就是说，目前在我国电子证据还不具有合法性，和国际上的立法还有较大的差距。为适应网络电子商务的发展要求，应把数据电文单列为证据种类的一种。

由于电子证据非常容易被修改而且可以不留下任何的痕迹，所以当事人请求采用通过拨号上网的方式或其他方式接入国际互联网收集证据有极大的风险性。为保证电子证据取得方式的合法性、内容的真实性和完整性，当事人在前最好的办法是向公正处申请证据保全。

电子合同是我国合同领域中的一个新兴种类，在现代人们生活中被广泛应用。我国虽于1999年制定了《合同法》，但其关于电子合同的规定却是少之又少，并且规定的不是很详细。《合同法》关于这方面的规定和国际立法趋势有相当的差距，我国立法必须对这一问题加以解决，否则会在司法实践中产生许多问题，并且影响电子商务在我国的发展。本文分析的仅仅只是电子合同的诸多问题中的几点基本问题，还有许多问题值得研究。我们期待着我国的电子商务法能早日诞生，对我国的电子合同领域作出必要的规范。

作者单位：淄博职业学院

参考文献:

[1]付音.对电子合同引发我国合同法完善的思考[J].甘肃省经济管理干部学院学报，2004，(1) ：2-3.

[2]卓小苏.电子合同形式论[J].法商研究,2002,(2) ：1-2.

篇2

甲方（旅游者）：________

身份证号码：____________

住所地址：______________

联系人：________________

联系电话：______________

传真或电子邮件：________

乙方（组团旅行社）：____

住所地址：______________

联系人：________________

联系电话：______________

传真或电子邮件：________

根据《中华人民共和国合同法》及有关法律、法规和规章的规定，经甲乙双方自愿、平等协商，现就甲方参加由乙方组织的本次国内旅游的有关事项达成协议如下：

第一条 甲方（旅游者）情况

（一）本合同甲方人数为_____人。甲方共同委托的签约代表人是______（委托书详见附件三）。

（二）甲方人员情况：如下。详见附件二《甲方（旅游者）名单》（《甲方(旅游者)名单》经甲乙双方签字盖章，作为本合同的组成部分）。

姓名 性别 年龄 身份证号码 健康状况 联系地址 联系电话

第二条 旅游内容及安排

（一）本次旅游团号为：________________ 。

（二）出发时间：______年_____月_____日，出发地点：_________________ 。

（三）结束时间：______年_____月_____日，结束地点：_________________ 。

（四）行程时间（包含在途时间）共计_____日_____晚。

（五）旅游线路名称：____________________________ 。

（六）交通工具：________________________________ 。

（七）住宿标准：________________________________ 。

住宿如遇单人房间时，差价的解决办法为：__________ 。

（八）餐饮标准：_________________________________ 。

（九）购物安排：本次旅游行程中乙方安排的购物不超过_____次。

（十）自费项目：本次旅游行程中乙方安排的需要甲方在本合同旅游费用以外另行付费的项目不超过_____个，付费金额不超过_______元人民币。

篇3

关键词：旅游，内蒙古旅游电子商务现状，对策

一、发展旅游电子商务的必要性

我国是一个拥有悠久历史文化和丰富旅游资源的国家，现已成为亚洲旅游大国，今后20年，中国还将成为世界旅游强国。2004年全国接待入境旅游人数达1.08亿人次，分别比2003年和2002年增长18%和10%.入境过夜旅游人数达4 100万人次，分别比2003年和2002年增长24%和11%，有望超过意大利跃居世界第4位。旅游外汇收入达255亿美元，有望超过德国和英国，跃居世界第5位。世界旅游组织预测到2020年我国将成为世界上最大的旅游目的地和第四大旅游客源国，每年接待的入境旅游者将达到1.37亿之多，每年出境、出国旅游者也将有1亿。

随着我国经济的快速增长，虽然现在国内旅游收入在国民生产总值中占的比重还很小，但是我国国内的旅游市场潜力同样不容小觑，国民的旅游意识正不断被激发起来，2004年数据表明，全国国内旅游人数达9.3亿人次，国内旅游收入超过4 000亿元，分别比2002年增长5.9%和3.1%。

2020年后我国的旅游业将步入发展的黄金时段，届时电子商务和网络产业也将趋于成熟，2004年底我国网民数量已逾9 000万，网上消费市场商机无限。在这种背景下，旅游、电子商务、互联网络的迅速融合将不可避免，并创造出难以估量的价值，网络旅游将推动IT领域内互联网电子商务的迅速发展，也将为旅游业界带来新的生机。

在全球经济一体化的趋势下，互联网的发展将会为各地区带来更大的机遇。中国互联网络信息中心（CNNIC）2008年1月17日的《第21次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截止到2007年，我国网民总人数达到2．1亿人，宽带网民数1．63亿人，手机网民数达到5040万人。

目前我国网民总数以500万人之差次于美国，居世界第二，CNNIC曾预计在2008年我国将成为全球网民规模最大的国家，目前我们已经正式这一预言。尽管我国网民数的增长使得互联网普及率提高至16％，但仍低于19．1％的全球平均水平。在这些网民中，有相当一部分人已经登陆过旅游网站，而且有很多人进行过网上预订。随着生活节奏的加快，人们为了节约时间纷纷进行网上预订旅游产品，从而节省了很多中间环节的繁杂步骤。

2005年国务院《国务院办公厅关于加快电子商务发展的若干意见》(国务院办公厅2005年2号文)。该意见明确表明支持中小企业对电子商务的应用；提高中小企业对电子商务重要性的认识，扶持服务中小企业的第三方电子商务服务平台建设；解决中小企业在投资、人才等方面存在的问题，促进中小企业应用电子商务提高商务效率、降低交易成本，推进中小企业信息化建设。因此，在这种大好的局面下，面临着大力发展旅游电子商务的契机。

二、旅游业发展现状

地处中国北方,经济发展相对缓慢,人民生活水平相对较低。随着改革开放，我区经济得到了良好的发展，到2007年底,全区GDP为6018.81亿元人民币,比上年增长19%，比上年加快0．3个百分点，快于全国平均水平7．6个百分点。并且人均GDP为25352.25元。在自治区政府的大力支持之下，旅游业开始迅猛发展并逐渐出现良好势头。

1996年旅游电子商务网站在我国萌芽,发展到今天, 全国共有专业旅游网站近300余家，其中具有一定旅游资讯能力的网站已有5000多家,主要包括地区性网站、专业网站和门户网站的旅游频道三大类。2002年,我国国家旅游信息化工程--金旅工程将建设“旅游目的地营销系统”作为电子商务部分的发展重点,旨在将其建成信息时代中国旅游目的地进行国内外宣传，促销和服务的重要手段。我区在大力发展旅游业时也十分重视旅游电子商务的发展，鼓励旅游企业建立自己的网站，希望旅游企业能很好的利用网络这个平台来宣传自己，以实现更高的目标。

三、旅游电子商务存在的问题及制约因素

在发展旅游电子商务的时候，我们发现有很多问题值得去探讨，主要有以下几个方面的问题：

1、消费者思想保守，网上消费意识淡薄，对旅游电子商务缺乏认同感。

对于大多数的旅游消费者来说，传统的旅游消费模式已在头脑中根深蒂固，人们往往都是先亲自到旅行社或者打电话询问旅游路线等相关问题，然后再面对面进行讨价还价，最后实现旅游产品购买这样的程序。但是旅游电子商务离不了消费者的参与,消费者对网络营销的认识很大程度上影响着旅游电子商务的进程。发展旅游电子商务必须调动消费者的积极性, 使消费者广泛参与，政府和企业应当运用舆论工具引导和培养人们的新观念,来推动旅游电子商务的快速发展。

如今网络经济发展迅速，但旅游产品供求双方对网上营销的认知程度普遍不高。旅游网站技术创新力度不够，电子商务化程度还很低，如在线交易，电子支付等还停留在探索阶段，更缺乏对客户认知和应用电子商务的积极引导。要知道网站正与“认知产业”打交道，尽管产品本身价值不高，但观念价值连城，网络经济进入为技术所统治的时代。

2、电子商务发展的共性问题的困扰

我国目前网络交易的法制环境还不完善,网上交易的支付平台还没有普遍建立,网上支付的安全度还不能保证。问题主要表现在两个主面：第一,信息安全性问题。由于网络本身具有资源的共享性的特征,企业一旦上网,内部信息的安全性将会大大的降低,网上营销面临着数据篡改、冒充、抵赖等攻击和威胁。网上交易的保密性和安全性是阻碍旅游电子商务广泛应用的一个问题。第二,支付问题。电子商务相配套的网上支付等手段还没有得到安全便捷的解决，旅游企业在应用网络的过程中最大的难题就是无法顺利实现网上支付。目前国内旅游企业通常采用的做法是：旅游预订可以用网络,付款交易仍然使用传统方式，对多数旅游企业而言,运用网络只是处于尝试阶段。

3、旅游企业不够重视，网站质量有待于进一步提高

我区的旅游企业对于企业网站的建设缺乏高度的重视，目前区内旅游企业网站内容大多雷同, 信息陈旧更新不及时，访问量几乎为零，这样既不利于树立企业品牌形象又存在损失大好机会的可能，使旅游企业不能形成规模经营,而且也不能进行有效的网上促销和预订以求节省时间。目前还有一个现象就是旅游企业进行网上建设时各自为政、闭门造车,做了很多重复工作, 浪费了大量的资源和资金,没有形成信息共享的局面,反而降低了网络的功能。在这种情况下，旅游网站的数量是上去了，可是企业却不敢保证质量。同时在同行业之间没有适当的组织和协调机制,缺乏提高旅游业信息化的统一认识，各旅游企业盲目的去建设自己的网站，认为这是一种时尚，一种潮流，没有对网站建立的必要性的深刻认识，所以，就出现了一些常年不更新的几乎没有游客去访问的网站。

4、缺乏专业性的人才

目前我区大部分旅游网站缺乏那些既熟悉电子商务,又精通旅游业务的复合型人才目前旅游电子商务的从业人员大多数是计算机专业人才,他们不具备旅游电子商务行业所需的综合知识能力,缺乏多旅游的认识，还不够适应旅游电子商务发展的要求。

5、环境制约。

尽管电子商务发展速度很快，但就其周边环境的发展而言还不是很成熟，电子商务法律体系还存在一定缺陷，网上交易和支付技术也未能真正解决，因此网上交易缺乏安全和可靠的环境，导致网上营销信用度无法保障，对大众缺乏吸引力。客户更愿意在网上浏览和搜索信息而不是进行交易，进一步阻碍了网站深层功能的研发挖掘。

四、促进旅游电子商务发展的对策分析

1、做好旅游电子商务宣传工作

旅游企业网站应该与传统旅游业相结合,以传统的销售网络作为后台,建立实务与虚拟,创新与传统相结合的商务网站,借助传统旅游企业的经济实力、资源网络、合作网络以及品牌影响,网络技术人员应与旅游专业人员通力合作,实行优势互补与结构优化，使企业的综合形象更上一个新的台阶。

2、提高各级政府和旅游企业对电子商务的认识

旅游信息产业要取得长足发展,政府主导型发展战略必不可少，只有在各级政府部门的主导下,才能整合各种资源,形成我国旅游信息产业的整体优势。在旅游电子商务发展的同时，政府要尽快制定、完善和修正旅游电子与商务相关的政策和法律,如有关电子合同的法律,要对电子合同的法律效力予以明确,对数字签名、电子商务凭证的合法性予以确认,对电子商务凭证、电子支付数据的伪造、变更、涂销作出相应的法律规定。从而完善旅游电子商务的软、硬件环境和法律环境

3、完善旅游电子商务的基础建设和安全问题

解决企业信息安全问题的主要技术有:防火墙、加密技术、数字签名技术、身份认证(CN)技术等。旅游企业可充分利用现有的网络防范软件系统,最大限度地防止网络黑客攻击而瘫痪或遭受不必要的损失。

4、加强对于旅游电子商务专业人才的培养

电子商务环境下的旅游市场将以知识、信息和人员素质取代传统的以资本和资源作为经济启动动力的经济模式,因而旅游业的培训和培训模式也要适应新时期的要求。旅游部门要与高等院校紧密合作,以科学的理论来指导工作：高等院校也要注意调整办学方向,制定有效的教学计划,推出一些与旅游电子商务相关的课程,如旅游电子市场、旅游电子企业经营与管理、旅游电子消费等,使学生毕业后能胜任对传统旅游企业进行电子化转型,在跟上时代的脚步的同时获得更多的市场利润。

5、熟悉电子商务法律知识。

电子商务涉及的法律问题比较复杂，涉及到合同约束力、知识产权保护、隐私权保护、网络服务商责任等。

五、结束语

互联网是IT产业中最有生命力的一支力量,电子商务是旅游业发展的一个主要方向,已经逐渐成为旅游业参与国际竞争的重要手段。当今国外发达国家的旅游电子商务已经发展到比较成熟的阶段，旅游业信息化程度已达到较高的水平。加入WTO后我国开放旅游业的各种承诺的将会逐步的兑现，国外旅游企业必将越来越多的进入我国旅游市场，这些旅游企业绝不会和我国的旅游企业进行简单的传统旅游竞争，而是肯定会利用其已经较为娴熟的电子商务技术，同我国旅游企业来一场现代信息技术的较量。因此,旅游企业应牢牢把握住这个契机，大力发展旅游电子商务,使自己在21世纪竞争中得到更迅猛的发展。

内蒙古作为我国旅游业的后起之秀，必将陷入这场残酷的战场，在目前的情况下，我区需要建立一套旅游规划体系,整合资源、产品和市场的一体化,才能使我区的旅游业实现可持续的发展。因此，大力发展旅游电子商务不仅是内蒙古旅游业自身发展的需要，也是内蒙古旅游业面临国际旅游业挑战的必需，它是一次挑战，更是一次机遇。

[参考文献]:

[1]张宝友，吕旭芬；浙江省发展旅游电子商务初探[J]；商业研究；2006,(12)

[2]周霓；我国旅游电子商务发展现状及对策研究；经济师；2005（,7）

[3]黄抗生,任涛；互联网促进中国发展[EB/OL]；人民网,2003-12-11.

[4]陈薇.试论中国旅游电子商务发展现状和对策[J]；常德师范学院学报,2003,(1).

[5]茅燕萍.网络时代中国旅游电子商务初探[J]；商务在线,2003,(2).

[6]吴晓波，伍华，芦庆梅等。网络时代虚拟经营的基本模式和管理原则[J].科学管理研究，2002 （1）

[7]斯奈德（美），佩里（美）；电子商务（第2版）[M].北京：机械工业出版社，2002

篇4

省旅游局决定召开这次会议，时逢国庆黄金周之前。专题研究部署全省推行旅行社信息化管理试点工作，非常重要。此，受张谷局长委托，谨代表省旅游局，向临时以来为全省旅游产业发展作出积极贡献的各市州旅游局和旅行社的同志以及新闻界的朋友们表示衷心的感谢，并向大家致以节日的祝福！

一、不时深化旅行社信息化管理的认识，准确掌握形势。

国内“旅游经济热”带动下，随着经济全球化的发展。旅行社行业队伍越来越大；随着自驾游的兴起、信息渠道的发达、交通的便利、旅游需求多元化的发展，游客的要求越来越高，这就为旅行社的生存、发展提出了更高的要求。今年3月，召开的全省旅行社总经理大会上，张谷局长就讲过：现在旅行社面临着前所未有的挑战和机遇，大家一定要认清形势，找准定位，积极创新，努力转变发展方式，实现旅游产业的转型升级。怎么升级，这就需要对旅行社的经营理念、管理方式与运行手段进行转变和提升，寻求竞争与发展的关键点，这个关键点就是现代信息技术。也就是今天所推行的旅行社信息化管理。

（一）旅行社信息化建设是加强企业管理。

有助于提高企业内部管理效率和控制能力，旅行社信息化建设。依照多层次需求智能化设计产品，加强与其它旅游企业的联系与合作，加强资金电子结算和信用审核，有效降低旅行社内部及业内运行本钱，实现集团化和网络化经营，做大做强旅行社，达到优化流程，业务运行电子化；疏通渠道，管理运行利息降低；规范运作，团队运行随时掌控；信息交互，业务往来信息实时记录”目标。目前，国旅行社信息化建设处在一个转型期，存在着信息技术的应用层次较低、信息化动力缺乏、信息化水平不高等问题。因此，这个起步阶段，谁抢先起步，占领了旅游信息化的制高点，谁就具有了竞争优势，谁就拥有在竞争中胜出的有利武器。

（二）旅行社信息化管理是维护市场秩序。

就是要通过行业业务系统的应用，加强旅行社信息化管理建设。从四个方面着力：一是通过数字认证、行业数据交互，完全杜绝黑社、黑车、黑导；二是通过机制和电子合同，规范企业行为，提高游客满意度；三是通过结算体系，发现并处理零负团费违规违法行为，解决旅游线路恶性竞争，解决“三角债”等老大难问题；四是通过数据采集终端定位团队轨迹，规范团队运行，准确及时地提供紧急救援的基础信息，从而维护行业发展秩序，提高行业服务质量，提升行业形象，提高旅游企业整体效益。旅行社信息化管理，加强旅游市场管理、规范旅游市场秩序、提升旅游服务质量和应急管理水平的新举措，也是旅行社行业的一项重大改革。

（三）旅行社信息化管理是西部旅游信息高地的重要组成局部

提出了建设西部旅游信息高地，为确保四川旅游“三年提升计划”目标的实现。增强四川旅游的核心竞争力，得到巨峰省长的认可，并列为全省政府信息化建设体系的重要组成局部。建设目标是利用三至五年时间，建设统一的服务于主管部门、企业、游客三主体的1省）+21市州）+181县市区）+n企业）四级一体的综合数据库，升级旅游电子政务系统和旅游目的地管理系统，建成与国际接轨、国内领先、西部一流的旅游信息综合应用平台。其中，旅行社信息化是西部旅游信息高地建设的重要内容，一条贯穿于“吃、住、行、游、购、娱”等涉旅要素行业的主线”因此，旅行社信息化管理质量的优劣，直接影响到西部旅游信息高地的建设质量。

（四）旅行社信息化管理是国家旅游局对我省旅游行业管理创新的要求

各地都在结合自身实际进行有益的探索实践，旅行社信息化管理。但在全国目前尚无全面的系统的幼稚的模式。为了积极推进我省旅游信息化工作，全国出经验、出成果、出亮点，国家旅游局要求我先行先试，旅行社信息化管理方面进行全面探索，走出一条旅游行业管理的创新之路，为全国旅游信息化的建设、发展发明和积累经验。

二、努力推进旅行社信息化管理，明确工作目标。

涉及全省所有旅行社，旅行社信息化管理先试点再推开。工作面宽量大，推广任务繁重，同时，又是一项创新型工作，对此，局《关于在全省推行旅行社信息化管理工作的通知》川旅发〔2010〕143号文件）已作安排部署。就这项工作的推行提三点要求：

（一）工作方法上。先在一局部旅行社中先行先试。试点中，要不断结合市场需求，修正实施方式，增添新的措施，完善服务功能，然后全面推开。同时，旅行社推行好信息化管理三项内容基础上，四川旅游行业服务平台”这个载体下，再逐步推出宾馆、景区、乡村旅游等信息化管理与服务系统，形成涵盖整个旅游产业链相关业态的综合应用系统，最终建成西部旅游信息高地的行业信息化应用服务综合平台。今后，旅行社信息化管理的内容还要拓展，功能还要延伸，可以直接在这个平台上对相关旅游要素企业直接进行数据交换，实现一站式服务。所以，大家一定要做好思想准备，这不是一个简单的产品推广使用，也不是一项阶段性的临时工作任务，而是一个长时间、大范围的工作任务和系统工程。所以，今天这个会议，既是一个推行旅行社信息化管理试点工作的布置会，也是一个推行旅行社行业信息化管理的启动会。

（二）时间安排上。将在全省全面实行旅游团队电子化管理，这项工作包括三项内容：一是电子团队运行计划表；二是电子合同；三是团队动态数据采集终端。现在至年底仅有三个月，时间很紧，任务很重。这期间，一方面，要测试、完善旅行社信息化管理三项内容，探索总结推广应用的经验；另一方面，要加大对市州推广工作的指导和对企业的培训力度。因此，大家一定要立即行动起来，抓紧时间推进这项工作，确保明年1月1日起在全省全面实行旅行社信息化管理。

（三）功能推出上。通过数字认证、流转生成，具有唯一性、可防伪、可识别等特点；二是电子合同，通过数字认证和电子签章，具有唯一性、易查证、降利息等特点；三是团队动态数据采集终端，集成定位、对讲、数据自动采集功能，适时反映与记录团队运行轨迹，内部管理、行业管理及应急管理的先进设备。下步，条件幼稚时，还将推行团队运行电子结算。这些措施和功能在国内都是先进的同时几者组合、互相关联，兼顾了企业、游客与政府三方面的需求，也可与旅行社内部管理等其它系统对接互通。应该说，局这次推行的这个旅游服务平台与其他旅行社信息化管理系统相比较，功能更为全面和强大，同时还具有很强的延展性和开放性，国内都是领先的

三、全力推进旅行社信息化管理，采取有效措施。

涉及面广，旅行社信息化管理试点及推广工作时间紧、任务重、压力大。因此，大家要有充分的思想准备，要调动一切有助于试点与推广的有效手段，集中人力、精力、物力抓好这项工作，确保明年1月1日在全省各旅行社中全面实行信息化管理。

（一）相关市州旅游局要认真抓好试点的工作。试点工作主要在成都、自贡、攀枝花、绵阳、德阳、泸州、内江、南充、宜宾、眉山、阿坝等12个市州67家旅行社开展。确保试点工作按时按质按量顺利推进。同时，全省所有非试点旅行社，也要在今年十二月进行全面推广。因此，各市州旅游局要提前制订好推广方案，提前进行宣传预热，抓早争主动，不然，将会影响全省旅行社信息化管理平台的推进和旅游信息化的建设和发展。

（二）各试点企业要积极主动做好试点工作。这次试点工作先是成都地区的原国际旅行社和全省一级旅行社中进行。因为这些旅行社是全省旅行社行业的龙头与骨干企业，对旅行社信息化管理有较高的认识，信息化建设设施比较完备，员工的现代信息技术操作应用水平较高，对旅行社信息化产品也过有不同种类、不同水平的应用，有较好的信息化试点工作基础，也将会成为我省旅行社信息化管理的重点企业。因此，大家一定要高度重视这次试点工作，省旅游局的统一领导和市州旅游局的组织下，主动抓好试点工作，要在信息化产品的需求深化、测试使用、改进完善和推广方式等方面出成果、出经验、出亮点，为全省旅行社信息化管理工作的全面铺开及整体推进做出积极的贡献。

（三）信息中心和川旅信产公司要作好旅行社信息化管理的技术支撑。对旅行社业务功能作了近一年的研发。针对性、全面性、稳定性等方面通过测试效果较好，但没有绝对完美的产品，试点应用过程中，呈现的有些需求还不能及时有效地解决，有些功能也还没有充分考虑到还存在一些缺乏甚至缺憾等。因此，希望信息中心和川旅信产公司的研发专家团队要与试点企业、单位一道，共同研究探索并寻找调整、完善、改进的方法，及时改进、创新产品，确保大面积推广时产品更加完善、更加幼稚，做好旅行社信息化管理工作的有力技术支撑。

（四）省旅游局相关处室和直属单位、省旅游协会要做好试点与推广的组织实施与督查落实。省旅游协会、省旅游局质量管理处、省旅游执法总队、省旅游信息中心等处室、单位。协同配合，步伐一致，心往一处想、劲往一处使，采取多种有效措施和手段，扎实做好旅行社信息化管理的试点及推行的各项工作，确保此项工作的稳步、整体、全面推进，力争出好产品、好经验、好成果，全国推广、应用。

加强宣传和推广，要通过多种渠道。要让信息化管理的三项内容深入各旅行社，让每一个部门、每一个专线、每一个门市都要知晓，都要参与；特别是与游客权益息息相关的电子合同，要让每一个游客都要知道，参与旅行团拿到电子合同码就是合法权益的有效保证，要主动接受游客和社会的监督，全力推动旅游市场的有序化、正规化。

四、强力推进旅行社信息化管理，强化工作责任。

好的决策，好的思路。关键在执行，关键在落实。旅行社的信息化管理，对我企业、对游客、对各级旅游行政主管部门来说，都是一件非常重要和迫切的工作，一项多方受益的工作，要落实工作责任，强化督促检查，务求执行有力，务求落实见效。

（一）落实目标。推进四川旅行社行业上档升级，促进四川旅游发展方式的转变的必经途径，今年省旅游局重点推进的三项工作（西部旅游信息高地建设、旅行社转型升级、旅游产品结构优化）可量化指标与重要支撑点，省旅游局将纳入今年对市州综合目标重点考核内容，与其他重点工作目标一同推进，一同指导，一同督查，一同考核。

（二）完善措施。张谷局长作了专门指示：领导班子中，由我和海银、玉砚同志共同牵头抓；单位、处室中，由省旅游协会和省旅游局质量管理处、旅游执法总队、旅游信息中心等单位共同组织实施，采取一切措施，务求工作落实，务求全面推行。因此，落实措施上，要从四个方面着力：

作为对市州旅游经济工作和市州旅游局的业务工作年度考核的量化指标，一是列为市州旅游工作目标考核的量化内容。局要把各市州旅行社信息化管理试点及推进工作情况。进行年度考核。

作为旅行社等级评定工作的依据，二是作为旅行社等级评定的重要依据。省旅游协会要把推行旅行社信息化管理工作。进行评定、考核和管理。

新形势下旅行社转型升级的必经之路。将力争把此项工作纳入《四川省旅游条例》修订内容，三是作为旅行社年度复核的重要内容。旅行社信息化管理。加强对旅行社的年度复核把关，切实将推行旅行社信息化管理工作落到实处。

通过信息化管理三项内容的实施，四是利用新闻媒体造声势、舆论监督促落实。要让社会大众和广大游客知晓我省将全面推行旅游团队运行电子化。将有效维护游客的合法权益，以此来提高试点及已推行信息化管理的旅行社在游客心中的信任度。

制订切实可行的落实措施，各市州旅游局也要结合辖区内旅行社实际。确保试点及推广工作执行有力，落实见效。

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中国旅游电子商务网站从 1996年开始出现，目前，具有一定旅游资讯能力的网站已有5000多家。其中专业旅游网站300余家，主要包括地区性网站、专业网站和门户网站的旅游频道三大类。虽然电子商务运用于旅游业仅有数年的时间，但是其发展势头十分强劲。电子商务已经成为信息时代旅游交易的新模式。各高职院校旅游管理专业也顺应此趋势，纷纷建立了旅游电子商务实训室，实现了旅游电子商务的理论与实训教学的相结合，为培养优秀的具有实践经验的旅游电子商务人才提供了优质的教学平台。下面针对旅游电子商务实训系统的建设进行一些探讨。

一、旅游电子商务实训系统设计原则

1.可扩展性原则

2.先进性原则

3.可靠性原则

4.安全性原则

二、旅游电子商务实训系统的功能摸块

根据不同的开发业主以及需求分析的不同，对于旅游电子商务的开发与应用也不尽相同。从旅游电子商务系统模型功能结构来看，旅游电子商务应用系统一般应该包括认证服务系统、旅游服务系统、网上支付系统、系统管理与维护系统等几个模块。

1.认证服务系统

旅游认证服务系统中的认证系统与用户授权管理相配合，完成用户登录和身份确认，为旅游企业提供企业资质认证、合同认证等服务。认证系统建立在用户认证库基础上，是用户进入系统必须首先通过的环节。

2.旅游服务系统

旅游服务系统是旅游电子商务实训系统的重要组成部分，专门为旅游者、旅游从业人员和旅游企业提供网上旅游服务。该系统由在线客户服务模块与旅游预订模块组成。

2.1在线客户服务模块

在线客户服务提供网上在线客户应用程序，可以使客户方便地与旅行社、饭店、民航等旅游服务机构进行实时的业务洽谈，并进行预订等商务活动的记录与管理。

2.2旅游预订模块

旅游预订服务是旅游服务系统提供的一种主要服务，用户可以进入系统，开展旅游饭店、旅游线路、景区（点）门票、旅游交通和旅游商品等预订服务。

（1）宾馆饭店预订功能。 （2）景区（点）门票预订功能。 （3）旅行社预订功能。 （4）餐饮及水、陆、空交通预订功能。包括餐饮座位预订、用餐人数预订、机票预订、车票预订、船票预订等功能。 （5）娱乐场所预订功能。（6）旅游商品预订功能。

3.网上支付系统

网上支付一般采用安全电子交易协议，协议建立了一种能在Internet上安全使用银行卡进行预订或购物的标准。

4.旅游虚拟社区管理系统

虚拟社区需要具有吸引访问者持续、稳定访问的功能，并且能够引导他们进行网上消费和网下旅游。

5.邮件列表系统

作为一个信息平台的邮件列表系统需要具备经常给客户发送站点信息的功能，包括邮件列表的订阅、退订，按邮件列表发送邮件、管理工具等。

6.调查投票系统

调查投票系统需要实现可订制的显示模式、可自定义投票的主题及选项，防止恶意投票、了解访问者其他意见、完备的访问统计等功能。

7.系统管理与维护系统

系统管理与维护系统的作用在于对整个系统进行管理和数据处理服务，确保整个系统正常运行。具体功能有网络系统性能监控与维护、系统运行管理与数据处理服务等。

三、旅游电子商务实训系统的关键技术

旅游电子商务系统是一个综合系统，它将计算机技术、网络通信技术、金融信息处理技术等现代技术手段应用于旅游业，从而将旅游信息与服务以更多、更广、更快捷、表现更丰富等特点呈现于网络使用者。这些关键技术主要包括：

1.web技术

特别是web数据库技术，主要应用于商品信息的和检索。

2.电子数据交换技术

即EDE（electronic data exchange）技术。EDE技术是计算机和网络通信技相结合的产物，是将标准化、规范化的数据通过计算机网络通信系统，在计算机应用系统之间直接进行传输和处理。

3.在线支付技术

电子货币支付是任何一个电子商务交易活动的必需环节，旅游电子商务交易也不例外。

4.电子商务安全保密技术

电子商务安全保密技术是实现电子商务系统的关键技术，它包括防火墙技术、信息加密与解密技术、信息认证技术等。

5.电子商务系统的数据一致性、跨平台性及Java技术

电子商务环境具有高度的分布性、自治性。主页与数据库中的数据不一致的问题，需要研究定时刷新web视图的方式，以保证数据的一致性。

四、旅游电子商务实训系统的软、硬件平台建设

1.硬件平台建设

Internet 是基于客户/服务器概念的，也就是说，所有的服务是由服务器提供， 访问/存取则由客户软件完成的。服务器是运行在主机上的程序，能提供专门的服务。如： 电子邮件服务、 文件服务等。而客户又可以理解为客户软件、 客户程序，是与服务器通信的计算机程序，这种通信所指的一般是请求专门服务的。如： 现在经常使用的查看程序是 IE浏览器， 它们就是 Web 客户软件。由此，我们可以结合实际考虑旅游电子商务专业实验和教学的侧重点取舍。

2.软件平台建设

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一、旅游电子商务的现状

旅游电子商务正在全球蓬勃兴起。2005年国家旅游局公布的统计数字表明,国内网上旅游年交易额为40亿元～50亿元人民币，占整个国内旅游业市场份额的1%左右,而占全部互联网电子商务总量的20%，说明旅游电子商务在整个电子商务市场中的重要地位。预计未来一两年内旅游电子商务在整个电子商务市场中的比重将提至30%。这充分说明,在线旅游服务已经成为21世纪电子商务市场最大的一块蛋糕。

二、知识管理的基本理论

在知识经济时代，网络化的快速发展，促使企业组织从基于信息的竞争优势向基于知识创造的竞争优势转移。企业知识管理的兴起，正在引发商务环境的变化和商务模式的变革。

知识管理首先最重要的是树立一种知识管理理念。知识管理体现人的素质和智力的人力资源的主要环节，体现一种新的管理模式，即信息技术、市场预测、经营策略和经营战略等，敏捷、快速和高效地统—起来，为企业保持和发展优势服务。

知识管理力图能够将最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人。企业要想在经济知识化的浪潮中取得竞争的优势，必须进行知识管理的尝试，在发展知识战略、重塑企业知识文化、实现知识度量、设立知识主管等方面进行有益的探索。

三、知识管理在旅游电子商务中的应用

旅游电子商务和知识管理都是依托与信息技术的产物，因此，在旅游电子商务的发展遇到各种瓶颈时，通过应用知识管理来解决这些问题是一个不错的选择。

1.知识管理策略

(1)技术知识管理。网上传递与接收信息；网上订购、付款、客户服务等网上销售,网上售前推介与售后服务；利用因特网开展市场调查分析、财务核算等多种商业活动内容。为此，企业应创造一个系统过程来持续地获取并管理旅游电子商务所需的系统及工具的知识，才能适应旅游企业电子商务的发展。

(2)战略过程的知识管理。战略过程知识管理的核心是把握住工作流程，公司在管理流程中，应尽量的具体详细，指明过程中的依赖关系,核心活动,及活动的功能。而且这种流程管理还应具有动态性,并考虑将来的流程变化。

2.实现知识管理的途径

(1)加强企业知识网络建设。知识经济的一个基本观点是在人们相互交流时知识得到发展。为了充分利用知识使用的外因性，提高企业对相关知识的互动利用，企业必须加强知识网络建设。

(2)知识仓库的建构。通过知识仓库可以把企业内部知识、外部知识、员工的知识以及员工的隐性知识储存起来,并加以整理,最后达到知识管理的目的即能够将最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人。

(3)知识的共享和利用。从简单地利用信息到分析信息，到主动的产生新的信息，保证知识在企业内部能够流通起来，增进对企业外部知识的利用，使企业基层到顶层对信息的收集与使用规范化，提高企业各层次的信息使用能力与专业化程度。

(4)提高企业的创新能力。知识的创新也只能发生在人们的社会互动过程当中，而且在企业经营管理的各个环节都有可能发生创新。

3.具体的实践措施

(1)模拟试验。在旅游电子商务中，要进行网上市场调查，利用互联网的交互式信息沟通渠道实施调查活动。以此得到第一手资料以及相关信息来分析网上消费者的特征和旅游偏好，根据分析得出的结论有针对性的进行设计、组织旅游线路，以扩大市场份额，更有效进行管理。

(2)测试试验。旅游电子商务面对的是需求趋向于多元化、细分化和个性化的消费群体，开发适应各种需求的服务对于旅游电子商务的生存与发展至关重要。把服务对象定位于个性张扬的自主型旅游人群，要求旅游电子商务必须与旅游资源接轨，开展个性化服务。通过客户关系管理搜寻和获取个性化的客户资料和有价值的市场信息，并据此设计出各具特色的旅游产品和服务，或者让旅游者自己设计旅游线路和旅游行程，旅游企业根据顾客的需求提供量体裁衣式的订单服务，这种网络导航和网际服务相结合的模式凸现了旅游产品的个性化、信息化和时代化的气息。

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一、黑龙江省乡村旅游电子商务发展中存在的问题

目前，乡村旅游电子商务的发展滞后于乡村旅游的整体发展水平并存在诸多问题。

(一)旅游业从业人员观念落后影响了信息化建设旅游业本身只是信息技术的应用领域。因此，旅游业的从业和管理人员对信息技术往往缺乏了解，重视不够，对信息技术的作用和影响了解也不深。在这种思维方式主导下，乡村旅游和电子商务的融合就将面临一定的困难，运用信息技术改进旅游业的管理也存在观念障碍。落后、偏远地区往往在信息化建设方面处于观念保守和被动接受的状态，不愿花太多人力、物力和财力来建设网站、呼叫中心和管理信息系统，在大部分旅游企业中，在办公、营销和内部管理等方面仍处于手工和半手工操作阶段。

(二)旅游业缺乏复合型信息人才到2010年末，全国共有高等旅游院校及开设旅游系(专业)的普通高等院校967所，比2009年末增加115所，在校生59.61万人;中等职业学校1001所，比2009年末增加了120所，在校学生49.03万人。旅游院校总数合计1968所，在校生为108.64万人。但旅游院校培养的学生很少熟悉旅游业信息化工作，学校开设的课程中也很少涉及到旅游信息化的内容，从而导致旅游业信息技术人才极度缺乏。另一方面，专业信息技术方面的人员又较少进入旅游行业工作，而是更多地在本专业领域发展。因此旅游业缺乏既懂旅游管理，又熟悉信息技术的专业人才。

(三)乡村旅游电子商务建设资金不足对于一些资源丰富、区位较好的地区，由于具有赢利的能力，这样的地区往往受到投资者的关注，可以获得大量资金投入，乡村旅游电子商务可以获得一定的资金支持。但对于多数开展乡村旅游的地区，往往受到资金较少的限制，无法购置与更新信息技术设备，无力聘请专业技术人员，无法支撑长期的信息化投入。

(四)交易过程电子化程度不高目前，完全旅游电子商务(通过电子方式完成所有的旅游商务环节)是最彻底的旅游电子商务形式，但这种方式对于交易主体、交易平台、交易控制和交易法规等方面的要求较高。在国内旅游业中，部分旅游企业在机票销售、房间预订等领域实现了对外销售环节的完全电子商务，但内部管理、内部和外部的沟通还没有实现电子化。因此，乡村旅游实现完全电子商务还将是一个长期的过程。目前的乡村旅游电子商务多数是不完全旅游电子商务，不能完全依靠电子方式实现旅游商务的全过程，某些环节必须依靠一些传统方式来完成。在目前几种主要的乡村旅游电子商务产品中，都存在典型的不完全性。例如，比较常见的门票销售形式还是网上查询或电话咨询后，进行网上或电话预订，但付费环节仍有大量业务是通过现金支付。此外，房间预订、旅游线路预订也存在类似情况。

二、乡村旅游电子商务的交易主体

电子商务是通过计算机网络将买方和卖方的信息、产品和服务联系起来，提高交易效率、降低交易成本的一种交易方式。旅游电子商务活动中的交易主体，分为三类:即企业(Business，简称B)、顾客/客户(Consumer/Cus-tomer，简称C)和政府机构(Government，简称G)。这里的企业包括旅游企业和非旅游企业，也包括旅游中间商或分销商。顾客是指最终顾客，泛指通过旅游电子商务的形式交易产品和服务的个人和组织(如公司客户等)，不局限于旅游者。需要注意的是，在CtoC模式中，第二个C代表最终顾客，而第一个C代表提供旅游产品和服务的个人。这里的政府机构泛指通过旅游电子商务的形式获得产品和服务各类各级部门、组织。

三、黑龙江省乡村旅游电子商务模式分析

以上三类交易主体形成了四种基本的电子商务模式:BtoB、BtoC、BtoG、CtoC，这几种模式考虑了产品和服务的流动方向，前面的交易主体代表产品和服务的提供者，后面的交易主体代表产品和服务的购买者。由于旅游产品和服务的特殊性，CtoB模式不是旅游电子商务的典型模式，应用机会较小，这里不做探讨。此外，GtoB、GtoC、GtoG、CtoG不是电子商务的模式，GtoB、GtoC、GtoG属于电子政务的内容。

(一)BtoC直销模式BtoC，即Business－to－Consumer，也可简写为B2C或B—C。BtoC模式指经营乡村旅游的企业与游客之间的电子商务，即企业通过电子商务的形式，直接面向游客销售旅游产品和服务。该模式是国内旅游电子商务最早应用的模式，是企业适应信息技术变革做出调整的产物。目前，主要是旅游企业和中间商应用BtoC模式，通过网站、呼叫中心、微博、社交网站和中央预订系统等形式进行电子商务活动。该模式节省和缩小了顾客和企业的时间和空间，提高了交易效率，节省了不必要的开支，应用与普及难度较低。传统的旅游企业最初希望通过该模式打破中间商对客源的垄断和控制，建立一种直销模式，直接面对最终顾客。但事实证明，旅游中间商的作用不能被完全替代，中间商一般拥有若干家不同旅游企业的产品和服务，可以满足消费者的个性化需求，顾客对其具有较大的依赖性。对中小企业而言，该模式可以提供与大企业竞争的机会，减少资金、人员方面的差距;对于大企业而言，可以减少地域的限制，节约营销成本。例如，黑龙江省杜尔伯特蒙古族自治县烟筒屯镇珰奈村，建立了拥有独立域名的网站()，全面推广珰奈湿地旅游(AAA级景区)，对景区概况、湿地景观、景区文化、开发保护和湿地知识等进行了详细介绍，并配备了视频资料，使游客可以提前了解该景区的相关情况。黑龙江凤凰山国家森林公园电子商务的应用更加成熟，不仅拥有独立域名的网站()，而且对整个景区的介绍更加全面具体，尤其对当地的家庭旅馆、餐馆和宾馆的信息介绍比较翔实。

(二)BtoC中间商销售模式中间商销售是指在线旅游企业(OTA)通过网站、呼叫中心和中央预订系统等渠道，帮助经营乡村旅游的企业和个人进行销售，并收取相应的费用或佣金。典型例子是携程网、艺龙网、同程网和芒果网等，它们与各旅游企业签订协议或合同，将旅游企业的产品信息收集、分类、整理后，通过自己的电子商务平台进行销售，并向旅游企业收取相应的佣金或费用。他们应用的就是旅游中间商的BtoC模式，主要针对个人用户，也包括公司等大客户，但销售对象都是最终顾客。例如，婺源乡村旅游网()，提供全面的婺源旅游资讯和预订服务，主要针对自助游游客，其特色版块是“结伴同游”、“活动召集”、“线路推荐”等，景区的住宿和用餐预订功能比较完善。此外，从2010年开始在中国兴起的团购网站，也将乡村旅游作为其产品，并受到了游客的欢迎。例如，拉手网、58团购、窝窝网和美团网等众多团购网站，都推出了乡村旅游相关的团购产品，如黑龙江省的松峰山、帽儿山、凤凰山、横头山、香炉山和北大荒现代农业园等，有力地促进了当地乡村旅游接待业的发展。

(三)CtoC模式CtoC模式指个人与个人之间的电子商务，第一个C是指卖方(经营乡村旅游的个人和家庭)，第二个C是指买方(乡村旅游游客)。CtoC模式由于是个人之间的交易，对交易的便利性、易操作性要求更高，一般利用互联网上的电子商务平台来完成，且针对个人用户的交易实行免费政策。该模式实质是建立互联网上的“跳蚤市场”，沟通个人之间商品和服务的流通，从而打通了个人之间交易的种种壁垒，推动了电子商务迅速普及与发展。CtoC模式可分为以卖方为主和以买方为主的两种模式。以卖方为主的CtoC模式是由卖方在网上信息，由多个买家购买(包括竞买的方式)。以买方为主的CtoC模式是一种由买方在网上求购信息，由多个卖家竞卖。目前，专业的旅游业CtoC网站还比较少，一般通过大型CtoC网站(淘宝网、易趣网和拍拍网等)或一些旅游网站的社区中完成交易。CtoC模式在乡村旅游电子商务中有广阔的应用前景，CtoC模式可以适用于二手门票、二手车票、自行组团旅游、旅游纪念品、手工艺品、旅游图书、家庭旅馆、农家乐、手工艺表演、特色表演(攀岩、高空行走等)和个人提供的旅游设施(竹筏、游船等)等。这些产品或服务往往具有灵活、机动和随意性强等特点，卖方往往是以个人或家庭为单位。如家庭旅馆、农家乐等乡村旅游形式，基本是一家一户的分散经营，游客也以散客居多，通过CtoC模式进行直销，避免较多中间环节，减少成本。但目前这些交易活动还处于零散、自发的状态，缺乏专业的旅游业CtoC网站的支持。

(四)BtoBtoC模式BtoBtoC模式是BtoB和BtoC两种电子商务模式的整合，即在BtoC模式中引入另一个中间环节B，实践证明这也是适合乡村旅游的电子商务模式。虽然BtoC模式实现了直销的目的，但多数企业对市场没有足够的影响力，必须依靠中间环节的B来与顾客建立联系。这时的BtoB关系，可以是委托关系或批发零售关系。很多行业应用BtoBtoC模式的目的是解决配送问题，中间环节B往往是经销商或物流企业。在乡村旅游活动中，对于当地的土特产品、工艺品和旅游纪念品等实物产品，游客购买意愿强烈。对于除自驾游以外的游客和远距离的游客，自行带走这些实物产品会造成一定的困扰和麻烦，因而物流企业可以起到重要作用，并会促进当地产品在外地的销售。BtoBtoC模式的典型应用可以分为两种类型:1.委托模式，以携程网、艺龙网等中间商或在线旅游企业为代表，它们帮助乡村旅游企业、个人或家庭分销产品，从中获取佣金;其中顾客与中间商联系，不与具体的旅游企业联系。2.批发零售模式，以旅行社、会展公司等中间商为代表，它们从旅游企业、个人或家庭处获得较低的购买价格，然后向顾客以更高的价格销售，从中赚取差价。

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关键词：酒泉  旅游  电子商务  旅游电子商务

        0 引言

        随着互联网的蓬勃发展和电子商务的兴起，旅游电子商务进入了一个快速发展的时期。电子商务作为网络经济的基础与主要表现形式，逐渐成为当前信息产业化的主导力量，旅游电子商务已成为我国旅游业发展的重要领域和主要动力。酒泉作为甘肃省旅游资源丰富的地区之一，应该探讨在互联网时代如何把旅游与电子商务有机地结合在一起，以突破传统经营模式下旅游发展的瓶颈，更好地推动酒泉旅游电子商务和酒泉旅游业的可持续发展。

        1 旅游业发展和电子商务

        1.1 旅游电子商务 旅游电子商务可以简单地理解为以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段来运作旅游业及其分销系统的商务体系。它集合了心理学、计算机网络、商务和管理等多门学科，展现和提升了“网络”和“旅游”的价值，具有营运成本低、用户范围广、无时空限制以及能同用户直接交流等特点，可以为客户提供更加个性化、人性化的服务。旅游电子商务通过网络、交流旅游基本信息和旅游商务信息，以电子手段进行旅游宣传促销、开展售前售后服务；通过网络查询、预定旅游产品并进行支付；也包括旅游企业内部流程的电子化及管理系统的应用等。

        1.2 旅游业发展中电子商务的作用 旅游业被誉为称“无烟产业”、“永远的朝阳产业”，已经和石油业、汽车业并列为世界三大产业。目前，传统旅游方式是旅行者亲自到旅游公司了解相关情况，或打电话询问旅游路线、旅游价格、旅游服务等一系列问题，然后买票外出旅游。旅行者为了对旅游价格、旅游服务等作比较，可能还要在多个旅游公司之间穿梭，费时费力。而通过旅游电子商务，所有这一切都可以轻松简单地在网上进行，这就突破了传统旅游模式的局限。旅游电子商务的作用主要表现如下：

        首先，突破了时空限制，旅游信息资源得到了更好地整合，降低了成本，价格更透明、更具竞争力。

        其次，更加适应散客增多的市场变化趋势。目前，旅游市场自费游、自驾游日益增多，通过旅游电子商务，能够更好地为游客提供个性化服务。

        最后，游客通过旅游电子商务可以更方便、快捷地查询信息，进行酒店、机票预订和购买旅游产品并进行在线支付；旅行社可以更高效地安排导游、提高服务和改善管理。

        2 酒泉旅游电子商务现状

        酒泉自汉武帝元狩二年（公元前121年）始设酒泉郡，距今已有2100多年的历史，曾是通往中亚、西亚、欧洲的交通要道，是古“丝绸之路”上的咽喉。这里的名胜古迹众多，以敦煌莫高窟为龙头，拥有西汉酒泉胜迹、鸣沙山、阳关、玉门关、雅丹地貌、榆林窟、锁阳城、七一冰川、高山国际狩猎场、酒泉卫星发射基地以及大片的汉、晋墓群和汉、唐、元、明的古城等名胜古迹和文化遗址。唐代诗人王翰所作“葡萄美酒夜光杯，欲饮琵琶马上催，醉卧沙场君莫笑，古来征战几人回”的诗中提到的夜光杯就出自酒泉，是采用祁连山的祁连玉琢磨而成。酒泉绿洲南有祁连山，北有合黎山，云山邈远，大漠苍苍，沙砾侵天涯，蜃楼映秀峰，酒泉犹如一颗美玉镶嵌其间，宛若一幅幅美丽的画卷，堪称是一片亘古旷远而又蕴涵丰富的圣土。现在的酒泉以众多的旅游景点为依托，成线成网，全方位辐射，促成了旅游产业的快速发展，在全国旅游业中占有举足轻重的地位。

        2.1 酒泉旅游电子商务的技术基础 我国电子商务的发展始于20世纪90年代初，近几年获得了迅速发展。据中国互联网络信息中心（cnnic）的《第24次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2009年6月30日，中国网民规模达到3.38亿，较2008年底增长13.4%，半年增长了4000万；而宽带网民规模则达到了3.2亿，占总网民数的94.3%，较2008年底上升了3.7个百分点。从技术上看，网络传输技术的迅速发展使网上在线交易成为现实，网上交易资格认证、网上合同的签订、网上收付的完成等方面在技术上都已基本解决。因此，开展旅游电子商务已经具备了基础条件。伴随着我国电子商务的发展，酒泉的电子商务也在迅猛的发展。调查显示，近年来互联网在酒泉得到广泛应用和飞速发展，在网络服务中除网络购物以外，网络营销和旅行预订也初具规模，使酒泉具备了较好的旅游电子商务发展的基础。

        2.2 酒泉旅游电子商务发展的必要性 随着现代科技和信息产业的发展，互联网的兴起给旅游业带来了新的契机，网络的交互性、实时性、丰富性、便捷性等优势促使传统旅游业迅速融入到网络旅游的浪潮中。建立健全规范、高效、有序的旅游信息化架构，将旅游与电子商务相结合，对于实现旅游业可持续发展有着特殊的意义。为了不断提升酒泉旅游业自身的竞争力，使其在激烈的旅游市场竞争中处于有利地位，大力促进旅游电子商务的发展显得尤为必要。

        3 酒泉旅游电子商务发展的制约因素

        3.1 环境制约 尽管电子商务发展速度很快，但就其外部环境而言，还有许多因素制约着旅游电子商务的发展，如电子商务法律体系还存在一定缺陷，网上交易和支付技术也未能全面解决，网上交易缺乏安全可靠的环境，导致网上营销信用度无法保障，对大众消费者缺乏足够的吸引力，大部分客户更愿意在网上浏览和搜索信息而不是进行交易。这些现象明显地阻碍了旅游电子商务的全面发展，抑制了对旅游电子商务深层功能应用的研发挖掘。

        3.2 认知制约 旅游电子商务发展迅速，但旅游产品供求双方对网上营销的认知程度各不相同，而且普遍不高。旅游网站技术创新力度不够，电子商务化程度还比较低，如在线交易、电子支付等还停留在相对初级的阶段，更缺乏对客户认知和应用电子商务的积极引导。现在，网络经济已进入为信息技术所统治的时代，旅游电子商务正与“认知产业”打交道，尽管产品本身价值不高，但观念价值连城。如果提升了旅游电子商务的消费理念，就为其进一步的发展奠定了基石。

        3.3 人才制约 旅游业是一个非常依赖信息的行业，但目前旅游企业信息化程度低，开展电子商务的能力差，信息技术人才匮乏，也是制约旅游业发展的一个因素。在酒泉众多的旅游企业中，既具备旅游专业知识，又掌握现代信息技术的复合型人才可以说是凤毛麟角。目前，酒泉职业技术学院开设了旅游学专业和电子商务专业，这两种专业的在校学生数达209人。他们毕业以后充实到酒泉旅游业中，有望改变这种人才结构不合理的状况。

        3.4 特色制约 旅游电子商务其实就是买卖双方通过网络订单的方式进行网络和电子的服务产品交易，是一种没有物流配送的预约型电子商务。但是，目前酒泉在网上开展旅游电子商务的网站普遍是名片式网站，网站建设缺乏应有的特色，几乎所有的网站千人一面。缺少对景点的历史文化内涵的挖掘，没有突出酒泉人文旅游的特色。同时，酒泉的大多数旅游网站较少涉及旅游路线设计、自助旅游安排等项目，无法满足消费者的个性化的需求，无法吸引更多的游客。

        4 促进酒泉旅游电子商务的发展对策分析

        4.1 政府主导，创建良好的旅游电子商务环境 旅游电子商务要获得持续健康发展，离不开政府主导的发展战略。因为只有在政府的主导下，才能从企业、银行、信息产业、法律等有关部门集中力量解决电子支付、网络安全、网上认证等旅游电子商务急需解决的问题。同时，政府应当通过立法使旅游电子商务有法可依。就目前而言，我国还没有成文的旅游电子商务法律或政策，这严重制约了旅游电子商务的健康发展。酒泉地方政府可在适当的时候，制定地方性的电子商务相关的法规，使酒泉旅游企业开展电子商务有法可依、有据可循。通过建立健全相关法规，完善网上安全保证措施，改善电子商务大环境，推动旅游电子商务持续、健康地发展。首先，目前酒泉市有诸多从事旅游电子商务业务的公司，其中一部分公司从现有法律上来讲是不合法的，但是它们的存在又是不可避免的，这就要求政府对这些公司实施行之有效的管理。对它们的业务经营进行必要的、规范化的行业监督，使所有的旅游网站在政府的监督下合法化，名正言顺地做自己的业务。只有这样，酒泉市的旅游电子商务才会越做越好，发展也会越来越快。其次，网上交易能否做到保密和安全将直接关系到买卖双方的利益。在网上“黑客”横行、病毒肆虐的情况下，网络安全问题已经成为推广旅游电子商务的关键。这一问题已引起有关各方的注意，并已经设计了一些保密的方案，但要完善它仍然需要一定的时间。还需要为旅游电子商务建立必要的法制条件，如身份论证机构的设立及网上交易纠纷的处理办法等。同时，要求从事电子商务的旅游网站要安装确实有效的防火墙，防止“黑客”攻击、病毒的侵袭，切实保障网民的隐私权和财产安全，使上网人员对网络安全有信心，只有这样才能更好地开展旅游电子商务。

        4.2 加大宣传力度，提升消费理念 要做好旅游电子商务宣传工作。在目前人们对旅游电子商务的认识及利用还处于起步阶段的时候，要充分利用报刊、电视、网络等媒体对旅游电子商务进行大力宣传，积极帮助引导现有客户，开发挖掘潜在客户。让广大消费群体对旅游电子商务的方便、快捷、经济实惠等各种优点有充分、深刻的认识，并能够主动了解和应用它。这样，不仅可以促进酒泉的旅游电子商务事业的进一步发展，同时也可提升旅客进行旅游电子商务的消费理念，这是一个完全双赢的举措。

        4.3 加强校企合作，培养复合型人才 由于旅游电子商务需要同时具备电子商务知识和旅游专业知识的复合型人才。而目前，酒泉旅游行业还非常缺乏这样的专业人才队伍，因此需要加强专业人才的培养。旅游管理部门、旅游企业应与大中专院校紧密合作，以需求为方向，培养旅游电子商务复合型人才，建立强大的旅游电子商务专业人才队伍，为旅游企业的电子商务化转型或更有效的管理服务做好人才的培养和储备。

        4.4 突显特色，提供个性化的定制服务 以“服务为本”是电子商务的特色，而旅游电子商务同样继承了电子商务的特色，它可以满足旅游客户日趋多元化、细分化和个性化的需求。由于旅游业巨大的市场空间和电子商务强大的生命力，以个性化享受、自订行程、自助价格为特色的虚拟旅游(virtualtravel)、网络旅游(networktravel)、自选旅游或自助旅游(travelondemand)等正在受到广大旅游者的青睐。旅游企业要想进一步发展就必须开展个性化的定制服务，这些服务主要包括:①旅游科研服务：旅游经济论坛、旅游科研、旅游教育、旅游规划与开发、网上科研汇报、行业交流等；②网上预订服务：包括酒店客房预订、机票预订、旅行社预订、旅游线路预订、旅行车队预订等；③网上特定服务：旅游会员俱乐部、旅游通讯、旅游要求(线路行程、报价、日程安排、旅游形式等)、环球虚拟旅游、旅游顾问、会议接待、旅游保险、海关、边检、散客撮合、出入境管理、网络拍卖、网络购物、团体服务、招商指南、广告指南等服务.服务；④旅游交通：旅游论坛、疑难解答、旅游中介资料、旅游知识讲座等；⑤电子支付服务：智能卡、电子现金、电子钱包、电子支票等的处理；⑥旅游商务服务：旅游招商、旅游项目洽谈、旅游贸易、行业商讯等；⑦旅游管理服务：旅游组织网络管理、旅游会议精神传达、旅游产业政策导向、旅游企业管理等的旅游组织电子商务管理系统和旅游企业电子商务管理系统；⑧旅游监督服务：新闻攻关、服务监督、旅游纠纷、旅游投诉、网上奖惩等。

        通过多种个性化服务，旅游企业能够进行形式多样的旅游调查活动及促销活动，而网上调查也非常轻松，只需旅游者轻轻按动鼠标。通过电子商务平台，旅行社可以大大缩小销售范围，可只针对潜在客源进行有目的的营销。利用电子商务平台，旅行社可以开展模拟导游服务，以三维立体的形式让原来无形的商品展示出来，增强旅游者的感性认识，促进旅游商品的销售。通过网上虚拟社区，旅行社可以让具有共同兴趣和爱好的旅游者集中起来，以包价的形式向旅行社购买商品，实现双赢的目的。通过旅行社、服务供应商与客户之间搭建的电子商务平台，还可以开展旅游产品的在线拍卖。

        5 结语

        互联网是it产业中最有生命力的一支力量，电子商务是旅游业发展的一个主要方向，是旅游业参与国际竞争的重要手段。酒泉市旅游企业应牢牢把握住这个契机，大力发展旅游电子商务，使自己在21世纪的竞争中得到更迅猛的发展。同时，酒泉旅游企业开展旅游电子商务是时展的趋势，它能够使旅游企业获得更多发展的机会，从而使旅游企业在市场竞争中占领先机，同时拉动酒泉旅游经济的快速发展。

参考文献:

[1]杨路明,巫宁.现代旅游电子商务教程[m].电子工业出版社.2007.

[2]张晶.西部旅游电子商务发展状况、问题及对策研究[d].陕西：西安科技大学.2006.

[3](美)斯奈德,(美)佩里.电子商务(第2版)[m].北京：机械工业出版社.2002.

[4]巴佳慧，王少峰，周春林.南京旅游电子商务的现状分析及战略选择[j].商场现代化.2007.

[5]程艳红.我国旅游电子商务发展态势分析[j].江苏商论.2007.

[6]覃征，李环，卢江，常姗.电子商务案例分析[m].西安:西安交通大学出版社.2007.

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关键词：旅游 网络营销 旅游产品

旅游业作为一个信息密集型产业，其产品的本质就是为消费者提供各种信息的集合，如何更好的获取和利用信息，为旅游者提供最好的信息组合成为了旅游业发展的一个新课题。旅游信息化不仅肩负着完善旅游业服务体系和管理体系的责任，而且对未来整个服务业的发展方向都有着至关重要的影响。

一、网络营销的概念

网络营销就是利用网络资源展开营销活动，是以互联网络为传播手段，通过对市场的循环营销传播，达到满足消费者需求和商家诉求的过程[1]。网络营销运用到旅游社中，就是利用种种网络资源，以互联网为传播手段，满足旅游者需求和旅行社诉求的过程。因此，如何利用互联网技术更好的为旅游者服务，提供优质的旅游产品是旅行社网络营销应首先考虑的问题。

二、我国发展旅行社网络营销的SWOT分析

（一）旅行社发展网络营销的优势分析（strengths）

1.将无形的旅游产品有形化

旅游产品作为一种特殊的商品，在其产品特质上与现代电子商务一拍即合。旅游产品具有无形性，它不是传统意义上从工厂流水线中生产出来的产品，而是旅游目的地旅游资源的一种组合，旅游者只有在旅游过后才能得知该旅游产品的“质量”，而不能像购买其他产品那样，在购买前对产品实物进行全方位的了解。所以作为旅游服务企业，在宣传和推广旅游产品上需将其无形性有形化以最大限度的吸引消费者。

2.降低交易成本

旅游产品的消费地点和传统商品也有着很大的不同，旅游者购买了旅游产品以后要到旅游资源所在地进行消费，省去了产品物流所带来的费用，旅游目的地的供应商所要做的就是等待消费者来到目的地，不仅节省了物流来带的费用，同时一避免了产品在运输过程中可能的损害对企业造成的损失。

（二）旅行社发展网络营销的劣势分析（weaknesses）

1.单体旅行社难以形成联盟优势

在我国单体的旅行社占较大比重，这不利于旅行社开展网络营销。因此，建立旅游业同盟，利用企业之间的联盟形成合作关系，或通过并购或融资的途径从外部拓展企业资源是旅行社走向网络营销之路的一个方法。

2.电子商务软环境不完善、支付手段不健全

电子商务软环境主要包括了各项法律法规和电子认证、电子合同、数字签名、电子凭证、电子支付等辅助交易手段[2]。由于我国电子商务比西方国家起步晚，从电子商务交易的法律法规以及各项技术的开发和完善上，都处于较低水平，导致消费者对这种新兴的消费方式还很难产生信任感。因此，如何加强各方面市场营销技术是改变消费者传统消费观念的重要途径。

3.网民的消费力不足

2009 年7 月CNNIC 报告显示中国网民中，72.4% 月收入在2000 元以下[3]。旅游动机的两个基本要素就是空余时间和可支配收入，低收入人群占据网民的主体，导致网络营销的受众群体变得窄小。造成这个现象是由于大部分网民是年轻人，多以在校学生为主，但随着这部分人群的成长，网民将会成为旅行社网络营销的主要对象，在未来的5年里，网络营销的前景看好。

（三）旅行社发展网络营销的机遇分析（opportunities）

1.我国网络营销市场广大

根据CNNIC测算，截至2011年3月，中国网民规模预计为4.77亿，互联网普及率为35.6%。4亿多的网民人数是世界上任何其他经济实体都无法比拟的，网络营销可以帮助旅行社用最低廉的成本面向最广大的潜在消费者展开它的营销行为，所以我国旅行社在开辟国内网络旅游市场上有很大的机遇。

2.国际市场潜力巨大

对于国际市场而言，我国的旅游市场具有很强的吸引力，对于那些喜欢猎新猎奇的旅游者来说，他们也愿意选择中国这样的目的地作为他们的旅游目的地。近年来，我国不断进行旅游基础设施的建设，为接待国际旅游者入境旅游提供了条件。所以，我国的网络营销针对国际市场的潜力巨大。

（四）旅行社网络营销的挑战（Threats）分析

随着经济的不断全球化，中国旅行社的网络营销面临着来自欧美先进经济实体的挑战。中国旅行社的网络营销虽然面临着全球广阔的市场，如何在激烈的国际市场竞争中占有一席之地是中国旅行色进行网络营销要考虑的一个问题。

五、我国旅行社网络营销的策略

产品策略：进行市场细分，提供个性化产品

市场细分是指按照某一标准将消费者市场细分为不同类型的消费群体，对目标市场进行市场细分是非常有必要的，可以按照消费者的年龄和所处地域来进行划分，亦可以按地域将目标市场进行划分。

（二）价格策略：根据不同产品提供不同的价位选择

面对数量庞大的网民，要通过提供个性化的产品来满足不同旅游者的不同需求，采取多层次的定价方案是比较明智的。前面在论述我国旅行社网络营销制约条件时曾提到过，我国网民的消费力不足，所以在采取多层次定价方案的同时要尽可能地侧重低价策略，有利于将大部分的网民即潜在的购买者变为旅游社实际的购买者。

（三）渠道策略：不断优化网站建设和网络支付手段

商品的销售渠道指的是商品和服务从生产者向消费者转移过程的具体通道或路径。旅行社网络营销的渠道应将旅游信息传递给旅游者，因此，需全面优化旅行社网站的功能和效果，加强网络购买的安全性是优化新型的销售渠道，使网络营销更加畅通的有力保障。

（四）促销策略：利用多媒体宣传，使广告方案多样化

利用多媒体展示目的地优美的风光以吸引旅游者，激发旅游者的旅游动机。网络作为新兴的广告宣传媒体，可以将多种广告方法有机的结合起来，如文本、图片、视频短片等。多样化的广告形式比起传统广告更具有说服力，因此也就能吸引更多的旅游者。

综上所述，要实现旅行社的网络营销需要在设计营销组合上做足功夫，从产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略四个方面不断优化，从而向消费者提供具有辨识度以及核心竞争力的旅游产品，从而在激烈的市场竞争中立于不败。

参考文献：

[1]孙 苓.论中国旅游信息化[J].考试周刊，2008.12

[2]夏晓东，何忠诚.中美旅游网站比较研究[J].桂林旅游高等专科学校学报，2005.12

[3]郭鲁芳.关于我国旅行社信息化建设的思考[J].旅游科学，2003.3

[4]魏 日.论我国旅行社网络营销中的问题及创新策略[J].商场现代化，2010.1

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1SNS网站发展现状

SNS，全称SocialNetworkingServices，即社会性网络服务，专指旨在帮助人们建立社会性网络的互联网应用服务。SNS的本质是人，关系中的人，商业中的人，社会中的人，以及所有这一切的数字化呈现。SNS营销就是在哈佛大学心理学教授米尔格伦提出的六度分隔理论（SixDegreesofSeparation）的基础上实现的一种营销，如图1所示。

目前SNS网站主要有两种：一种是实名制的真实可信的网络，鼓励用户将现实中的社交关系转移到互联网来维护，如校内网；另一种是依靠用户之间的共同兴趣来聚合同类用户、拓展人脉，如豆瓣网等。

根据iResearch艾瑞咨询网对SNS网站和网上购物、旅行预订的用户属性的研究对比分析，发现这两者的用户属性重合度极高，核心人群都是收入在一千至三千，年龄为19-30岁的用户，如图2所示。《2008-2009中国网上旅游预定行业发展报告》中对旅游者行为调查发现，66.6%受访者通过关系网络获取旅游信息，33.1%受访者登陆社区网站获取旅游信息。因此，对于旅游电子商务企业来说，SNS社区交友网站拥有一定消费能力的潜在客户群，使用SNS进行营销推广会带来不错的广告效应，为企业拓展销售渠道，建立良好的口碑效应。

2中国旅游电子商务的SNS营销模式

2.1选择目标市场再大的门户网站也没有精力覆盖和满足所有网络用户。旅游电子商务企业首先应仔细分析目标市场的现状，根据自身产品的特点来确定本企业潜在的竞争优势，对目标市场进行准确定位。因此，为了更好的提升受众对旅游活动的体验，可与定位精准的SNS网站合作，更加有效的提高受众的忠诚度，更好的提高口碑传播效果。如闲游网（/）是一个以旅游为核心的SNS网站，用户可以和朋友分享自己的旅游经历和旅游图片。

2.2旅游产品定位SNS网站的核心人群是收入在一千至三千，年龄为19-30岁的用户，他们对旅游产品的需求呈现出细分化、差异化、个性化的特点。而旅游电子商务企业为游客创造一种“以身体之，以心验之”的全新体验，能够让旅游者对旅游产品产生深度的认识。如同程旅游网（）是一个以旅游攻略、游客点评、问答、博客为特色的旅游社区网站，汇集酒店、机票、景点、演出、租车、旅游度假等旅游消费者所需求的旅游产品。

2.3建设SNS营销渠道SNS网站营销是基于人与人之间的关系，不仅仅局限在用户之间的互动，还有用户和旅游企业之间的互动。以香港旅游局为例，他们在人人网（原校内网）建立了公共主页，借助日志、相册、分享、视频等功能，让用户多方位了解不同旅游目的地的风土人情，从而激发用户的好奇心，并相互之间进行互动，借助来访用户为旅游局进行二次传播，同时成功塑造了品牌形象，增强了用户对旅游品牌的忠诚度。

3SNS营销模式对旅游电子商务的影响

3.1SNS促进旅游电子商务的发展SNS营销模式是网络营销的一种新兴模式，SNS网站是以好友关系为基础的，旅游电子商务网站的运营商们可以利用现有的SNS网站渠道来建立自己的粉丝圈，扩大自己的影响力。SNS将充分促进旅游电子商务的发展。

3.1.1SNS带动口碑在网络营销中，口碑相传起着非常重要的作用。SNS社交网络中的用户通常都是认识的朋友，由于旅行体验无法亲身感受，那由社会关系中的好友来推荐或对旅行产品进行评价，就对身边人的判断起着决定性的作用。

3.1.2SNS产生病毒营销SNS网站一般都有分享或关注等互动功能，用户可以将自己在在线旅游平台的旅行体验通过SNS帐号更新，这将充分扩大产品信息的覆盖面和提高可信度。这种通过好友传播的方式就是典型的病毒式营销。

3.1.3SNS营销有效降低企业营销成本SNS社交网络的信息传递具有很强的互动性，SNS营销传播的主要媒介是用户，主要方式是“众口相传”，因此与传统的广告形式相比，无须大量的广告投入。而且SNS用户注册的数据相对来说比较真实，旅游企业在进行营销时很容易就对目标受众按地域进行筛选，从而有针对性的与客户在线上进行互动和宣传。

3.2SNS营销模式可能存在的问题旅游电子商务网站在应用SNS营销模式的实施过程中可能会有很多问题存在，这些问题可能会影响这种新营销模式。

3.2.1对人际关系的破坏。由于受利益的驱使，有些SNS用户难免会对某些产品功能夸大，譬如某一用户根据社区好友的意见购买了某个产品，结果体验不好，这样就会使得人与人之间的关系变的很微妙。可以说，在金钱利益面前，所有的关系都变得缺乏价值。

3.2.2用户评价的公平性。SNS社区具有很高的流量和用户数，用户之间信息的传递、互动都非常高。但好友中难免会有不真实或歪曲事实的信息传播，有些信息甚至有可能是竞争对手恶意散播的谣言，控制不好的话，将对企业造成非常沉痛的打击，对SNS社区的影响也是致命的。