便利店管理制度范文

导语：如何才能写好一篇便利店管理制度，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

第一条为加强**市中心城区门店牌匾设置管理和统一设置规范，根据《**省城市市容和环境卫生管理条例》、《**市户外广告管理办法》等有关规定，制定本办法。

第二条本办法所称门店牌匾，是指**市中心城区范围内门店业主（企事业单位、个体工商户）在其经营、办公场所或建筑物控制范围内，设置与依法核准登记的名称相符的标牌、标志、指示牌、匾额、漏空字、霓虹灯、垂直灯箱等定着型户外广告。

第二章许可管理

第三条设置门店牌匾，应当事先报市城市管理综合行政执法局审查许可。设置人凭核准的《市区门店牌匾设置效果图》和《市区门店牌匾设置许可证》进行设置。

第四条新建的建筑物，需分户出租的临街房屋产权单位或者物业管理单位，应当协助市城市管理综合行政执法局对各出租户的门店牌匾进行统一管理，门店出售、出租前，房屋开发或产权、物业管理单位应当统一规划设置门店牌匾支架，由各承租方申报在预设的支架上设置门店牌匾。

第五条设置门店牌匾可能对他人生产、生活造成影响或妨碍的，申请设置前应当征得利害关系人书面同意。

第六条门店牌匾的设置应当安全、美观，与环境相协调，有利于美化市容景观、城市文明建设和方便人民生活，并不得有下列情形：

（一）粗制滥造、残缺破损、污渍明显、缺笔少划，损害市容市貌的；

（二）违反城市管理有关规定、城市容貌标准、户外广告设置规划的；

（三）妨碍他人生产经营或者影响居民生活的；

（四）妨碍交通、影响交通安全或者造成环境污染的；

（五）影响建筑物采光、通风、消防等正常功能的；

（六）利用公共设施，占用公共场所、人行道、公共绿地的；

（七）形象丑陋或者有不良文化内容的；

第七条每个门店原则上只允许设置一块门店牌匾；在一楼临街门面较宽的，可根据其规模在一楼门上沿同一水平设置区适当增加。

第八条经核准设置的门店牌匾，设置者因歇业、解散或注销的，应当停止使用该牌匾，并无条件自行拆除。

第九条需要变更门店牌匾的设置位置、规格、形式、名称的业主，应当向市城市管理综合执法局重新申报。

第十条门店的墙体、立柱、门框、门体、窗体上，原则上不得张贴或设置小广告、小招牌。

确需设置的，经批准可在一楼立柱上方设置微型挑出式灯箱，或者在玻璃门的上线160㎝以下，下线60㎝以上范围予以张贴，并讲究美观、对称、和谐。

第十一条采用新材料、新工艺、新技术制作，且质量、品位、安全性能较高的硬质门店牌匾的最长设置期限为3年；采用精通材料、工艺、技术制作的硬质门店牌匾的最长设置期限为2年；采用喷绘布加图文打印制作的非硬质门店牌匾的最长设置期限为1年。

设置期限届满时该设置仍然符合有关规定和安全要求的，可申报继续使用该门店牌匾。否则，按无证设置处理。

第三章品质控制

第十二条新建的临街建筑物和主要街道、重点区域、街景容貌整治出新的建筑物立面门店牌匾的设置，不得采用喷绘布加图像打印制作。

除全国统一的牌匾、商标、标识、临街建筑物的门店牌匾，原则上采用硬质化材料做基板、面板、顶板、底板。

传统老字号店铺，其门店牌匾的材料可采用木材、石材等传统材料加工，保持传统文化特色。

门店牌匾的支架，应当符合《户外广告设施钢结构技术规范》，不得支架，外框不得使用反光材料包边。

第十三条设置门店牌匾的单位和个人，对牌匾设置负有安全责任。门店牌匾应当由相当设计资质的广告企业或建筑装饰企业进行设计、制作、安装。

第十四条鼓励使用新材料、新工艺制作门店牌匾。门店牌匾应当形式轻巧，尽量避免遮挡建筑装立面，影响建筑风格。

第四章规格控制

第十五条门店牌匾的设置规格，必须与建筑物相协调，使其与楼体和相邻的门店牌匾和谐一致。

在临街建筑物一楼设置门店牌匾，牌匾下沿不得超过一楼门头上沿，牌匾上沿与二楼下窗台线至少保持20㎝以上距离；

简易（临建）门面房牌匾高度一般为80㎝～100㎝，商业楼房门面房牌匾高度一般为100㎝～130㎝；

牌匾的厚度视建筑物具体情况而定，整体上要基本保持统一平面。

第十六条有下列情形之一的，门店牌匾设置者应当报请市城市管理综合行政执法局进行现场踏勘，确定门店牌匾设置的技术条件要求，经许可后方可设置：

需要在临街建筑物上设置高度超过130㎝等异形门店牌匾的；

需要在临街建筑物上设置悬挂式垂直指示牌的；

需要在临街建筑物上以镶嵌等特殊方式设置门店牌匾的。

第十七条门店牌匾字体的最大高度，不得超过门店牌匾的二分之一。

第五章内容控制

第十八条门店牌匾的内容应当与工商部门核准的名称相一致，具体内容为名称、标志、色彩。

门店牌匾的名称、标志、色彩一般适用企业（行业）形象识别系统规定的标准实施。

设置全国统一的字体一般适用企业（行业）形象识别系统规定的标准。门店牌匾中使用的文字、汉语拼音、计量单位，必须以国家通用语言文字为基本的用语用字，书写应当规范准确，无错别字、繁体字、异体字、缺漏字。

手书的门店牌匾和传统老字号门店牌匾中有繁体字、异体字的，必须在醒目位置配设规范汉字副牌。

门店牌匾中的外国文字，必须与中文配合使用，中文置于主要位置。

第十九条如需设置经营服务性文字、图案和电话号码的，按经营性户外广告收费许可。

第六章色调控制

第二十条新建的临街建筑物和主要街道、重点区域、夜间营业的门店，以及街景容貌整治出新建筑物立面、其门店牌匾的设置应当与夜景照明设施同步设计、同步施工、同步使用，达到白天美化、夜间亮化的视觉效果，符合绿色照明、节能环保的要求，并不得采用外打灯的办法实施夜景照明。

第二十一条门店牌匾不得使用繁俗、低级的背景图案，做到简洁大方、素雅协调。同一路段的门店牌匾设置，要达到底色协调、简洁明快，体现现代城市风格与城市人文环境。

第二十二条门店牌匾的色彩处理应根据行业范围不同而定，底板色彩可按照以下规定配色（黑色、白色除外）：

（一）家电、五金、汽配修理、电子、机电、化工类的门店牌匾底板一般用冷色系列，如蓝色、绿色、灰色、黄相。

（二）食品、餐饮、娱乐类的门店牌匾底板一般用暖色系列，如暖黄色、暖绿相。

（三）时装、女装、儿童玩具、儿童服装类的门店牌匾底板一般用高明度色系列，如白色、柠檬黄色、粉紫、粉青相。

（四）男士的服装、男士生活用品类的门店牌匾底板一般用低明度色系列，如深蓝色、深灰色、深红、深棕相。

（五）星级饭店、行政企业、文化所属单位类的门店牌匾调色板一般用含灰度的色彩系列，如深红色、深蓝色、灰棕相。

（六）银行等金融业、医药、卫生类行业的门店牌匾底板一般用企业形象识别系统制定的用色规范，如农业银行的绿色、中国银行的白色等。

（七）茶叶饮品、茶馆的门店牌匾底板一般以绿色、褐色系列有颜色为主。

（八）中国传统经营行业、老字号店铺的门店牌匾底板一般用含灰的中性色。

篇2

随着我国国民经济的飞速发展，输变电工程项目质量管理作为一种现代化管理方式的重要性已被我国电力企业所认识，并逐渐被应用到实践。输变电工程项目质量管理水平的高低不仅与企业的技术力量有关，更重要的还与企业的项目质量管理能力有关。因此，输变电工程项目质量管理能力也是评价、比较电力企业实力的一个重要方面。项目质量管理成熟度模型就是用于项目质量管理能力评价的一项重要技术。本文从成熟度理论角度出发，针对我国输变电工程项目质量管理成熟度评价的多目标、多定性指标的特点，构建了适用于输变电工程项目质量管理成熟度模型，并综合层次分析法（AHP)特征向量法和隶属因子赋值法对其评价进行研究，为我国输变电工程项目质量管理成熟度评价提供了更加科学的方法与工具。

1.工程项目质量管理成熟度模型的概述

工程项目质量管理成熟度模型是一整套科学的体系和方法，也是表征一个企业域组织）项目质量管理能力从低级向高级不断发展的过程。本文所提到的工程项目质量管理成熟度模型(CPQMMM简称CPQM3)主要是针对输变电工输变电工程项目的整体管理水平进行评价并提出相应的改进方法等。因此作者试图建立输变电CPQM3并对其评价和改进进行研究，希望通过给出可持续评价的成熟度模型，提升输变电工程项目质量管理水平，并最终达到提高输变电工程项目管理水平的目。

2.输变电工程项目质量管理成熟度模型建立

输变电工程项目质量管理模型，以现代项目质量管理及输变电工程项目质量管理理论为指导，在消化吸收现有的项目质量管理成熟度模型的基础上，结合我国国情和输变电工程项目质量管理的特点，建立适用我国输变电工程项目质量管理实操性强的成熟度模型。

2.1输变电工程项目质量管理分级

输变电工程项目质量管理成熟度水平定义为5个等级：初步阶段、成长阶段、提高阶段、成熟阶段、持续改进阶段。其中第1级为最低水平，5级为最高等级，其结构如图1所示

可以看出，输变电CKM3模型成熟度不断提高的过程就是工程项目质量管理水平不断改进的过程，其为企业对于质量管理提供了一份引导图。它将指导企业不断改进其项目质量管理的缺陷，最终促使企业达到工程项目质量管理的最高层次。2.2输变电工程项目质量管理成熟度评价要素和指标设计本文指标体系汲取了国内外现有的项目质量管理成熟度模型的优点，结合我国输变电工程项目质量管理实践的需要，对输变电工程项目质量管理要素分类进行了调整和重新设计，本评价结构共设为3个层次：目标层、准则层、指标层。如表1所示。

    3.输变电工程项目质量管理成熟度模型及计算方法

3.1层次分析法

层次分析法的基本思想是按照相邻上下层元素之间存在着特定的逻辑关系，将多目标决策问题按层次进行分肖解将上层次的每一个元素与它有着逻辑关系的下层元素用直线连接起来，从而构成一个由上而下递阶层次的结构模型。

输变电项目质量管理成熟度的层次结构模型如表1所示。第1层次为目标层，评价的目标是输变电工程项目质量管理成熟度；第2层次为准则层，对输变电工程项目质量管理成熟度要素类型进行识别与分析，确定了3种主要要素作为评价2级指标；第3个层次为指标层，采用12个指标分别对3个准则层评价要素进行描述，指标主要依据输变电工程项目质量管理要素的具体内容，同时借鉴了已有的项目质量管理成熟度模型的评价测试指标。

在明确了结构层次关系后，就可以针对每一个上层元素，考查与其有逻辑关系的下层元素，并在各个元素之间采用1一9标度法进行两两比较，之后将判断的结果汇成判断矩阵。有了判断矩阵后，就可以根据矩阵计算出权数，此时将用到特征向量法13~51。

3.2特征向量法

特征向量法是确定多因素之间关系的常用方法之一。其具体做法是：得到判断矩阵后，根据判断矩阵进行计算求出最大特征根L和规范化的特征向量4W的分量Wt即是对应于单元排序的权数，^和；U可以通过方根法求解，具体的方法见公式（1)、（2)。

在得到各个底层因素的权数后，为避免在两两对比中逻辑循环矛盾的出现，如：甲因素比乙因素重要，乙因素比丙因素重要，而丙因素又比甲因素重要，需要进行一致性检验。计算一致性指标9秘2一致性比率C其方法见公式(3)、公式中由于元素个数不同所对应的随机指标R如表2所示。

一阶、二阶判断矩阵总是完全一致性的；当阶数大于2时，判断矩阵的一致性指标CI与同阶平均随机一致性指标RI之比称为判断矩阵的随机一致性比率，记为CR当CR=CI/RI^0.1时，认为判断矩阵具有理想的一致性，否则需要调整判断矩阵，使之具有理想的一致性。

                               

3.3隶属因子赋值法

隶属因子赋值法，也称综合分析判断法，是种改进了的定性评价方法，评价结果更具有较高的可靠性。该方法将所有定性指标视为独立的多个因子，每个因子都有一定的属性，通过评价人员已有的知识、经验和分析判断能力，对评价对象的多个因子进行分析判断，形成对被评价对象整体的综合分析结论。计算方法如式（6)、(7):

式中指标权数可以通过前面介绍的特征向量法、层次分析法来确定；等级系数分是评价人员选定的评价等级对应的水平参数，客观地反映各阶段（各档次）评价标准值所代表的水平，本文结合成熟度模型将成熟度水平等级系数分定义为：持续改进阶段（100)、成熟阶段（80)、提高阶段（60)、成长阶段（40)、初步阶段（20)n为参与测评人员的数量，最低不少于5人。

在具体运用中，隶属因子赋值法、特征向量法和层次分析法综合使用，从而达到整合各定量、定性指标的作用。最终可以计算出输变电工程项目质量管理的成熟度得分，并判断所处的成熟度等级。

4.评价实施案例

以某输变电工程项目为例，采用经过简化后的3类12项评价指标（见表1)，对其质量管理水平进行评价，使用AHP方法确定其指标层次后，具体评价过程如下：

4.1取得判断矩阵

为了使判断矩阵更具权威性，我们选取该领域的3名管理人员、2名技术骨干，让他们分别对指标间重要性进行判断，由此可以得到目标层指标输变电工程项目质量管理成熟度A与其下层指标：质量计划B，质量控制B，质量保证马之间的判断关系矩阵为

运用特征向量法计算判断矩阵的特征根和特征向量。具体步骤如下：

4.2C层指标权重的确定

依据上述层次分析法步骤，同理可对C层指标进行权数分配。

（1)B—-4的判断矩阵准则层指标质量计划B与其下层指标：质量问题解决能力Q管理过程程序化Q管理措施文档化Q项目特有质量问题的应对Q之间的判断关系矩阵为

(2)B—；的判断矩阵

准则层指标质量控制B与其下层指标：施工过程控制；，质量管体系；突发事件应对能力；，质量成本控制；之间的判断关系矩阵为

(3)马一；-12的判断矩阵

准则层指标质量保证B与其下层指标：人、材、机供应；，施工工艺；。，员工培训；1，质量资源共享；之间的判断关系矩阵为

所以，q，C10Q，G的权重分别为6.6%37.7%,16.5%,39.2%。

4.3成熟度的计算

在得到所有权数后，即可由隶属因子赋值法确定本输变电工程项目质量管理成熟度等级。参与定性指标打分的专家人数为5人，分别为该领域的3名管理人员、2名技术骨干，对各指标项评分如表3所示。

基于以上所得数据，根据公式6和公式飞计算出其得分为74.68即该项目的综合质量管理成熟度为74.68处于成熟度等级的提高阶段与成熟阶段之间，表明该输变电工程项目质量管理总体水平不错，但还不够成熟有待于进一步提高，以增强竞争力。

篇3

一、化妆品放心消费示范店创建开展情况

去年我局已经提前两年完成省局“化妆品百千万美丽消费示范工程”五年建设目标，今年主要建设任务是对2017年、2018年创建的部分示范商场、示范店进行巩固提升，同时新增部分条件较好的化妆品经营使用单位，按照最新的化妆品示范店标准进行指导提升。今年，我局将化妆品百千万美丽消费示范工程与“放心消费在衢州”工作、创建全国文明城市提名工作相结合，在前期全面摸排的基础上，选择符合条件的2家示范商场、13家示范店作为本年度提升行动的建设对象，采集基础信息及时录入省政府民生实事智慧督察系统，录入率达100%。目前该项工作进度是上门指导检查，现场教学培训。按照市局“五个一”工作机制，逐家对化妆品经营使用单位开展指导检查，督促其明确管理人员、建立管理制度、索取证照票据、做好验收台账、保持环境卫生，以点带面全面提升本县化妆品行业管理水平，让群众安全用妆。

存在的不足和困难：一是化妆品行业准入门槛低，从业人员文化修养和法律意识普遍不高，化妆品安全知识知之甚少，需要反复指导才能理解、执行相关标准和规范。二是基层监管人员普遍缺乏化妆品专业背景，对化妆品法律法规的掌握不够深入，接受上级专业化培训的机会较少，工作效率有待提高。三是化妆品监管法律法规滞后，新的化妆品监督管理条例迟迟未能出台，现行条例的威慑力和适用性不强，难以通过处罚达到震慑警示目的。

二、“送药上山进岛便民服务点”创建开展情况

2020年，我局继续把建设“送药上山进岛便民服务点”工作纳入重点民生实事项目，在总结往年建设经验的基础上，着重选择附近无药店的偏远山区，最大限度满足山区群众的购药便利。根据本地区目前无药品配送企业的实际，前期主要是动员本地的两家连锁药店积极参与、创新载体、大胆尝试，通过集思广益创新提出“药店+村便利店”、“药店+村卫生室”两种模式。通过前期选点和实地考察，初步选定杨林镇焦荷村、杨林镇下庄村、苏庄镇唐头村、齐溪镇龙门村和林山乡菖蒲村为便民服务点，其中前三个以“药店+村便利店”设立乙类非处方药专柜形式，后两个以“药店+村卫生室”共建模式，目前已完成了省政府民生实事智慧督察系统中录入建设前的基础信息采集工作。

XX医药有限公司已与焦荷村芳香超市、下庄村牛玲便利店、唐头村方细陆便利店签订了建设协议，约定双方的责任、义务和服务事项等，目前正在采购、制作药品储藏柜台、药品阴凉柜、药品养护器具等设施设备，目前尚无投入运行的便民服务点。下一步将对已经签订协议的三家便利店开展业务指导，组织开展人员培训，制定便民服务点各项管理制度，指导连锁药店对便利店进行提升改造，按照药品管理规范要求做好药品的陈列、养护、销售及售后服务工作，确保6月底前3家便民服务点正式投入运行。

齐溪镇龙门村和林山乡菖蒲村的便民服务点涉及与村卫生室共建，根据目前的管理体制，需要经过所在乡镇卫生院、医共体主管医院的同意后，将建设方案报县卫健局、县医保局审批通过，前期我局与连锁药店建设方已经与村卫生室、乡镇卫生院、县卫健局、县医保局相关领导及业务科室充分沟通交流过，得到各方的支持，也提出了不少建议意见，待形成完善的建设方案后再报相关部门审批。同时积极主动与县卫健局、县医保局、医共体医院和连锁药店协调沟通，完善村卫生室模式建设方案，尽快签订建设协议，争取6月底达成三方协议，7月份对2家村卫生室进行提升改造，到7月底全面完成今年的“送药上山进岛便民服务点”建设目标。

存在不足和困难：一是各地建设模式五花八门，配送药品方式各不相同，运营管理主体多样，在实际运行过程中仍然存在一定的安全风险和法律风险。二是偏远山区普遍缺乏药学专业技术人员，在村里设置便民药柜，其维护保养、指导用药、售后服务等环节存在一定的安全隐患。三是通过村卫生室共建的，虽然具备专业医护人员，药品管理有保障，但是自费购药与公立医院用药如何确定界限难以厘清，导致卫生部门顾虑重重，迟迟未能敲定。

三、农村家宴放心厨房创建开展情况

前期我局进行大范围的摸底排查，从15家摸底名单中，综合场地条件、主观意愿、实际需求等因素，筛选出了6家作为今年我县农村家宴放心厨房培育对象。目前6家家宴中心，我局均已现场进行察看，并就如何布局、整改提出建设性意见，帮助立江村设计布局流程图并向市局餐饮处征求意见，积极帮助村委有序开展家宴中心建设。目前除石畈村和汶川口村由于施工队衔接问题，导致进度较慢外，其他四家均已完成场地硬化、水电布局等工作，后期补充各类厨具便可投入使用。

存在的不足和困难：一是开化县财政有限，对于农村家宴补助有限，加上各村基础设施较弱，建设标准化的家宴厨房投入较大，各村积极性不是很高；二是由于场地限制，为操作方便，部分村认为将功能区进行分隔不便于操作，建议各功能区进行明确划分即可，无需完全分隔开来；三是个别村家宴中心施工是与村内其他项目同一施工队的，故进度较慢。

四、放心消费创建工作开展情况

篇4

兼职做老板权当作娱乐

华灯初放，在新闸路胶州路附近的一家便利店内，电脑公司的业务主管章先生正与店里的两位员工拉家常。原来章先生就是这家便利店的老板。

面对记者的采访，章先生坦言自己是一个不安分的人。从外贸专业毕业后，在一家外贸公司干了不久，便跳槽去经营家电、百货等，前些年加入到了最热门的电脑软件行业，对这个极具挑战性的行业，他非常投入。但随着年龄的增长，他感到要寻找一份属于自己的事业。

一次偶然的机会，他花了5万元加盟费，开了一家便利店，一开始感觉很新鲜。他形容对小小便利店的感觉如同自己新生的婴儿，而他又是一个追求完美的人，为了全身心地投入进去他甚至辞掉了电脑公司部门主管的职务。

然而干了不久，简单而又花费很大劳动力和时间的工作。让他这位抱负很大的年轻人感到用武之地实在太小，于是根据自己的实践经验，制订出了一条行之有效的操作流程和管理制度，并聘请了两位工作人员，一位管财务、一位管门店，自己便又应聘一家外资it公司，当起了白领。

做完了正职后，他往往利用休息曰或晚上去看一下店，与两位员工进行沟通，还设计许多促销方案，如做一些卡子，设置计分制等来吸引客户。

他说等到时机成熟，就将这些方案付诸行动，虽然这家小便利店目前还未盈利，但他还是很乐观地告诉记者：“权当是一种娱乐和锻炼”。正职副职齐头并进

从小喜欢汽车的小林毕业后，先后在两家汽车销售公司负责销售，对各种国产、进口车了如指掌，开一间汽车美容店是深思熟虑后的结果。他分析自己有两点优势：一是直接接触客户，每一个买车的客户都是他自己店的潜在客户，在卖车的同时就可以顺便对客户宣传一下自己的汽车美容服务。二是因为工作的关系，自己对汽车美容保养品的一些进货渠道和行情比较了解。

在阂行区找到了一家合适的店面，先期投资7万多元将店开了起来。店开张后，小林作为某大型汽车营销公司销售的优势开始显现。新店最大的问题莫过于客源，而小林手头恰恰具有丰富的客户资源。小林印制了宣传页，给从前相关客户每人寄去～张，并声明可以打折优惠。而平日里，只要是带客人试车，他总会适时告诉客人，自己的朋友开着一间汽车美容店，如果决定买车，马上就可以带着客人去包装一下新坐骑，这样就为小店直接带来了生意。头脑活络的小林会根据客人的需要，帮着客人做些简单设计，在价格和服务上又给予一定的优惠，这样客人就成了固定客户。

最妙的是，在销售指标快达到一定额度时，小林便将提供汽车美容服务作为和同行竞争的有力武器――“如果你从我这里买车，我可以为你免费做汽车打蜡。”小林算得很清楚，虽然自己的店这边可能有损失，可是，正职这边的任务就完成了，公司的销售提成有不同的额度，上一个台阶收益就大不同。反正都是自己的口袋，不管是左口袋还是右口袋。只要能赚钱就行。

为了正职，不得不关店

“开店和自己的工作原来很难平衡，不是空闲时间多就可以解决的。”这是做记者的陈先生的感叹。

陈先生和李先生合伙开的咖啡馆刚刚关门。陈先生原是一名记者，李先生是一位作家，他们可自由支配的时间比较多。在采访中。他们认识了很多创业者，创业者的成功经历引发了他俩的创业冲动，决定合开一家咖啡店。在经营中，他俩创造了一些新的服务模式，如客人可随时上网；如果客人临时碰上一些需要记下来的事情，每张桌上有现成的纸、笔；座位边有呼叫系统，服务人员随叫随到；续杯的咖啡仍是原汁原味。可是开业不久，问题就出现了。首先是对咖啡经营知识的匮乏，如进货，由于没有经验，他们不知道进的货已经过了几手，进货成本居高不下，一年经营下来，所得利润还不如将这家店面出租的回报多。另外，很多事情不是空闲时间多就可以解决的，开店要和方方面面的人打交道，和不同的人周旋使他们感到非常疲惫，朋友们到店里捧场，这原是件好事。也乐得奉陪，但一些朋友常在午夜时分光顾咖啡店，也非得让他们赶到店里一聚。人的精力有限，时间一长，大大影响了白天的采访工作和写作时间。他们不想再这样疲劳作战，只好咬咬牙，关门了事。

篇5

可借鉴度：

模式解读：兼职创业既不影响本职收入，又找了一个赚外快的机会，时间上的自由与弹性，常常使得许多上班族趋之若鹜，而很多可提供兼职的行业，也大多强调可以迅速累积财富。也有些人在所兼职的行业中表现太过优异，因而辞掉了正式工作，由兼职改为专职，全日专心致力于原来的兼职工作，这就是时下流行的兼职创业。

由于越来越被更多的新兼职机会吸引，连哈佛大学委员会都提议禁止全体教员在未得到学院院长同意下，在哈佛以外从事教学、研究或提供咨询服务，以保护哈佛的名声和教学质素。可见兼职对现代社会的巨大冲击，连闻名遐迩的哈佛大学也不可避免。确实，社会发展的多元化让人的个性与价值有了张扬与展现。一些新兴的行业如计算机程序编写以及财会等等工作的随意性和自由度较大，为人们提供了更多兼职机会。“兼职”已不像以前那样让公众有异样感，许多人对此已经跃跃欲试。但是，做一名成功的兼职者并不容易，包括怎样处理主业与兼职之间的关系、哪种兼职适合你……

兼职做老板权当作娱乐

华灯初放,在上海新闸路胶州路附近的一家便利店内,电脑公司的业务主管章先生正与店里的两位员工拉家常，原来章先生就是这家便利店的老板。

章先生坦言自己是一个不安分的人。从外贸专业毕业后，在一家外贸公司干了不久，便跳槽去经营家电、百货等，前些年加入到了最热门的电脑软件行业，对这个极具挑战性的行业，他非常投入。但随着年龄的增长，他感到要寻找一份属于自己的事业。一次偶然的机会，他花了5万元加盟费，开了一家便利店，一开始感觉很新鲜，他形容对小小便利店的感觉如同自己新生的婴儿，而他又是一个追求完美的人，为了全身心地投入甚至辞掉了电脑公司部门主管的职务。然而干了不久，简单而又花费很大劳动力和时间的工作，让这位抱负很大的年轻人感到用武之地实在太小。于是根据自己的实践经验，他制订了一条行之有效的操作流程和管理制度，并聘请了两位工作人员，一位管财务、一位管门店，自己便又应聘一家外资IT公司，当起了白领。

做完了正职后，他往往利用休息日或晚上去看一下店，与两位员工进行沟通。他还设计许多促销方案，如做一些卡子，设置计分制等来吸引客户。他说等到时机成熟，就将这些方案付诸行动。虽然这家小便利店目前还未盈利，但他还是很乐观。

正职副职齐头并进

从小喜欢汽车的小林毕业后，先后在两家汽车销售公司负责销售，对各种国产、进口车了如指掌，开一间汽车美容店是深思熟虑的结果。他分析自己有两点优势：一是直接接触客户，每一个买车的客户都是他自己店的潜在客户，在卖车的同时就可以顺便对客户宣传一下自己的汽车美容服务。二是因为工作的关系，自己对汽车美容保养品的一些进货渠道和行情比较了解。

找到了一家合适的店面，先期投资7万多元将店开了起来。店开张后，小林作为某大型汽车营销公司销售的优势开始显现。新店最大的问题莫过于客源，而小林手头恰恰具有丰富的客户资源。小林印制了宣传页，给从前相关客户每人寄去一张，并声明可以打折优惠。而平日里，只要是带客人试车，他总会适时告诉客人，自己的朋友开着一间汽车美容店，如果决定买车，马上就可以带着客人去包装一下新坐骑，这样就为小店直接带来了生意。头脑活络的小林会根据客人的需要，帮着客人做些简单设计，在价格和服务上又给予一定的优惠，这样客人就成了固定客户。

最妙的是，在销售指标快达到一定额度时，小林便将提供汽车美容服务作为和同行竞争的有力武器――“如果你从我这里买车，我可以为你免费做汽车打蜡。”小林算得很清楚，虽然自己的店可能有损失，可是，正职的任务完成了，公司的销售提成有不同的额度，上一个台阶收益就大不同。反正都是自己的口袋，不管是左口袋还是右口袋，只要能赚钱就行。

为了正职，不得不关店

“开店和自己的工作原来很难平衡，不是空闲时间多就可以解决的。”这是做记者的陈先生的感叹。

陈先生和李先生合伙开的咖啡馆刚刚关门。陈先生原是一名记者，李先生是一位作家，他们可自由支配的时间比较多。在采访中，他们认识了很多创业者，创业者的成功经历引发了他俩的创业冲动，决定合开一家咖啡店。在经营中，他俩创造了一些新的服务模式，如客人可随时上网；如果客人临时碰上一些需要记下来的事情，每张桌上有现成的纸、笔；座位边有呼叫系统，服务人员随叫随到；续杯的咖啡仍是原汁原味。可是开业不久，问题就出现了。首先是对咖啡经营知识的匮乏，如进货，由于没有经验，他们不知道进的货已经过了几手，进货成本居高不下，一年经营下来，所得利润还不如将这家店面出租回报多。另外，很多事情不是空闲时间多就可以解决的，开店要和方方面面的人打交道，和不同的人周旋使他们感到非常疲惫，朋友们到店里捧场，这原是件好事，也乐得奉陪，但一些朋友常在午夜时分光顾咖啡店，也非得让他们赶到店里一聚。人的精力有限，时间一长，大大影响了白天的采访工作和写作时间，他们不想再这样疲劳作战，只好咬咬牙，关门了事。

在职职工创业有两个限制条件：一是一般都没有雄厚的资金积累；二是没时间。因为首先要保证正职，不可能事必躬亲，初期创业和日常的经营管理也不可能全身心投入。所以，要降低失败风险，比较可行的有两种方式：一是依托自己在职场中多年的积累，充分利用职场资源进行自主创业；二是选择“业态加盟”，凭借加盟商多年的经验与品牌效应、完善的配套措施、培训指导体系，能够较为快速地创业成功。

创业秘诀

兼职者首先要根据自己的实际情况衡量孰重孰轻，摆正兼职和正职两者的位置。

篇6

第二条 本办法所称市场，是指从事食品交易活动的批发市场、零售市场（包括集贸市场、超市、百货店、仓储式会员店、便利店、食杂店等）。

本办法所称经销商，是指从事食品批发、零售、现场制作销售等活动的组织或个人。

第三条 在中华人民共和国境内从事食品流通活动，适用本办法。

第四条 商务部负责全国流通领域食品安全的行业管理。

县级以上地方商务主管部门负责本行政区域内流通领域食品安全的行业管理，负责指导、督促市场建立保障食品流通安全的管理制度。

第五条 市场和经销商应当取得营业执照等国家法律法规要求的经营食品的相关证照，其食品经营环境应当符合国家食品安全卫生的相关法律法规和标准。

第六条 市场应当设立负责食品安全的管理部门或配备食品安全管理人员，监控本市场的食品安全状况。

第七条 市场应当建立以下管理制度：

（一）协议准入制度。市场应与入市经销商签订食品安全保证协议，明确食品经营的安全责任。

鼓励市场与食品生产基地、食品加工厂“场地挂钩”、“场厂挂钩”，建立直供关系。

（二）经销商管理制度。市场应当建立经销商管理档案，如实动态记录经销商身份信息、联系方式、经营产品和信用记录等基本信息。经销商退出市场后，其档案应至少保存二年。

禁止伪造经销商档案。

（三）索证索票制度。市场应当对入市经营的食品实行索证索票，依法查验食品供货者及食品安全的有效证明文件，留存相关票证文件的复印件备查。

（四）购销台账制度。市场应当建立或要求经销商建立购销台账制度，如实记录每种食品的生产者、品名、进货时间、产地来源、规格、质量等级、数量等内容；从事批发业务的，还要记录销售的对象、联系方式、时间、规格、数量等内容。

（五）不合格食品退市制度。对有关行政主管部门公布的不合格食品，市场应当立即停止销售，并记录在案。

发现在本市场销售的食品存在安全隐患，经具有法定资质的检测机构确认，市场应当立即停止销售，并依法报相关部门处理。

第八条 鼓励市场申请绿色市场认证，并使用相应的认证标志。

禁止冒用、使用伪造的前款规定的认证标志。

第九条 市场现场制作食品、散装食品及生鲜食品销售应当具备保障食品安全的设施设备和条件，远离污染源，并符合国家有关食品安全标准。

鼓励市场现场制作食品在消费者可视范围内操作。

市场生、熟食品应分区销售，防止交叉污染。

第十条 商务主管部门应当建立市场巡查制度，对市场食品安全管理制度的建立和实施情况进行监督检查。

第十一条 商务主管部门应当加强流通领域食品安全信用档案管理，完善食品安全的市场信用监督和失信惩戒机制。

第十二条 商务主管部门应当与食品流通行业中介组织建立沟通协作机制，充分发挥行业组织的自律作用。

第十三条 鼓励新闻媒体对违反本办法规定的行为进行舆论监督。

任何单位或个人可向当地商务主管部门举报、投诉违反本办法规定的行为。

第十四条 市场违反本办法第六条、第七条、第八条第二款规定的，由商务主管部门予以警告，责令限期改正。逾期不改正的，可处1000元以上5000元以下罚款；情节严重的，可处5000元以上3万元以下罚款，并可向社会公告。

第十五条 商务主管部门工作人员不依本办法规定履行职责，或者的，依法给予行政处分。

第十六条 本办法由商务部负责解释。

篇7

甘肃张掖，距离省会兰州约500公里，是个不折不扣的西北三四线城市。在西部一个相对封闭的区域，在经济环境不佳，全国连锁超市都被电商冲击得苟延残喘之时，新乐超市的销售额与盈利水平却一直在逆势增长，让外来者不敢涉足。

区域王者

张掖人逛超市都不叫“逛超市”，叫“去新乐”。在当地，新乐超市无人不知。

一家本土的连锁超市独占张掖超过70%的市场份额，让沃尔玛、家乐福等国际巨头望而却步，国内大型连锁超市也不敢越雷池一步。

4240平方公里的面积，126万的人口。从冰川到草原，从丹霞到湿地……几乎汇集了地球上除海洋以外的所有景观，每年来张掖旅游的人不计其数。张掖自古就是丝绸之路上的必经之地，是国家一带一路战略上最具价值的投资之地。

新乐超市固守着这块阵地，让外来者无法插足。

目前新乐已经形成了以连锁超市经营为主，兼营现代物流、房地产开发、物业管理、金融业，拥有5家分公司、36家连锁超市、2个服装商场、2个专业市场，营业面积60000多平方米，从业人员2500多人，经营30000多种商品的跨区域、跨行业的民营企业，走上了连锁化、规模化、信息化、集团化的发展道路。

在过去几年，新乐超市一直以20%以上的幅度高速增长，即便在实体零售颓废的2015年，新乐超市仍实现了近7个亿的销售额，保持着同期可比销售两位数的增长态势。

新乐超市目前已经成为张掖连锁企业中当之无愧的NO.1，那么新乐肯定不会甘居一偶，不思进军更大的市场。

新乐超市的董事长李玲，这位放弃国企副总职位毅然下海经商，从最初创办的200多平方米副食店，经过18年的艰辛努力，成为张掖地区零售王者的女企业家，在接受《中国连锁》记者采访时说，“我们的发展战略是‘立足区域，面向全省，走向全国’，现在我们正在为了这个目标打基础。”

商品最适合百姓

在张掖，家家户户和各个单位的办公桌上，用来接待客人的纸杯都是一模一样的。这是新乐的自有品牌。纸杯很厚，不用杯托就能端起来，质量有口皆碑。

由于成本较高，这种纸杯一开始就是赔本经营，但随着销量的增加，银行、移动公司等机构开始与新乐合作，在纸杯上印上他们的logo，20%的利润就此产生了。

新乐自有品牌商品大约在30个左右，包括米面粮油、纸品等，自有品牌比普通产品高出15%的毛利率。

对于一家区域超市来讲，规模不够大，订单小，没有价格优势，并不利于做自有品牌。

很多零售商靠自有商品打低价。新乐对此并不认同，“我们不能卖没有质量保证的商品。”新乐做自有商品一定要做这一类商品中品质最好的。李玲说，“这需要不断推广和长时间运营，消费者的消费习惯才会慢慢养成，如果抱着做低价的想法是行不通的。”

自有商品自然不是新乐的主打商品，但从这个小事上不难看出，新乐在商品品类选择上的态度。

过去，新乐也恨不得将所有的产品都放进自己的卖场，但新乐逐渐意识到品类管理，调整商品结构的重要性。

最初做精品超市，看别人都在做进口商品，新乐也糊里糊涂采购了很多进口商品，但消费者并不认同。

新乐通过每三个月的消费者恳谈会和平时的交流了解消费者需求。新产品引入前，必须通过员工和消费者试用环节，将商品选择权交给消费者。

为此，新乐门店清掉了一部分货架和商品，将消费者喜欢的商品均匀而又美观地陈列出来，并将大量的空间让消费者互动和休闲。在生活馆中，新乐拿出150平方米做休闲区，书吧、乐吧、即食区等，最大限度地留住消费者。

目前，新乐又有了新计划，“我们将开发一种新业态，不讲究门店装修，商品品类也不多，将商品价格做到极致，商品毛利率低至5%～10%，以销量取胜。”李玲认为，针对目前国内经济下行，需求不旺，消费者捂紧钱袋子的情况，这样的低价超市更加符合市场需求。

营造家文化

李玲说：“我从来也没有把员工当成是给我打工的。一家企业的成败，不在于创业者个人，而是需要所有员工以企业为家。”

在新乐，员工们都是自发来加班。有的员工积攒了十几天的假，可是没过三天就来上班了。问他们为什么？回答是“在家待不住，上班快乐。”

新乐的宗旨是“开心工作，快乐生活”。

有些员工不适应工作或者与店长、同事搞不好关系，李玲就帮他换一个岗位。有一个员工已经换了11个岗位了，“我们就是不放弃他。”

即便在快速发展，每年都招新员工的情况下，新乐员工的平均工龄还是达到了7.8年，可见员工队伍的稳定性。

让员工开心工作，需要有相应的制度保证。近三年以来，新乐超市针对每一个岗位都进行了流程的再造，其目的就是优化流程、减少内耗、进一步解放生产力。

从店长、业务部门，甚至到行政、人力、财务等后勤单位都成为创收单元，并且可以参与利润分成。

比如出纳一般都是拿死工资，按照自己的节奏工作。打款不积极，让采购人员叫苦不迭。经过调整，将出纳人员的工资与打款额挂钩，出纳人员工作效率和工作态度有了极大提升。

再比如，行政部门在门店开业促销庆典、营销活动策划等方面提供服务，可以向门店收取费用；人力资源为门店提供培训创收，并且为门店招聘员工获得提成；财务部门，利用超市现金流进行小规模理财……

新乐薪酬改革的核心是内部的市场化，增加员工的经营意识和成本控制意识。后勤部门加班加点也不要求招人；门店店长主动压缩店员。考虑到员工过于辛苦，要求门店必须增加人员，店长却千方百计找来不开工资的厂家促销员……

能者上，愚者下，在新乐，员工月工资达到一两万的大有人在，竞聘上岗的店长，最高的收入一年有40多万。

流程再造是个大难题，新乐之前也请过不少专业咨询机构，但方案都难以落地。于是李玲开始发挥基层的主观能动性，让员工提出问题、自下而上找解决方案，员工们群策群力。

以超市中常见的价签与商品零售价不符为例，在促销结束、门店关门之后，新乐专门设立了一道统一更换价签的流程。这个超市业老大难问题，就这样轻易解决了。

“看上去很高大上的流程再造，其实就是一些微小细节的改进，看似平常，但对企业帮助巨大。”李玲说。

创新的合伙人制度

新乐新开的门店，采取了当下比较流行的合伙人制度。

与很多业内同行推出的合伙人制度相比，新乐的机制转变更早，影响更加深远，涉及到每一个岗位。

新乐超市在新开门店时让以店长为代表的员工掏钱入股，让他们从内心深处有当家做主的感觉。这与业界比较常见的员工只参与分红、不持有股份的合伙人制度不同，

在股权设置和分红机制上，新乐超市也动了一番心思。开一个新店，公司是发起人占60%的股份，店长和员工占40%股份；但在分红机制上是倒着来的，公司分红40%，员工分红60%。李玲介绍说，一年到两年如果没有盈利，则由公司负责亏损。

从实施的效果来看，合伙人制度极大地释放员工积极性。一家按照合伙人制度开设的新乐超市，最初不是24小时营业的超市，但这一制度推出后，店长为了能够赚更多钱，就将其改造成24小时营业。按业绩估算，这家店参与投资的店员在正常拿工资的基础上，平均每个人年底能多分红两万元。这在张掖这个边远城市来说，是一笔可观的收入。

新乐正在酝酿采取众筹方式新开店，公司占40%，员工20%，剩余40%用来众筹。每个参与众筹的人只能投1万元，由新乐连锁做担保，如果超市投资是100万元的话，那么每个众筹者至少有10%的收益。

目前，新乐消费者俱乐部有2000多消费者。“消费者都给我们投钱了。”李玲说。投资的消费者会成为忠实客户，同时也会成为新乐的推销员。

线上线下并进

随着“互联网+”时代的到来，新乐也与时俱进地开辟了新的经营模式。

2014年5月，新乐启动了“新乐购”本地生活服务电商平台建设项目，该项目的最终目标是整合区域内优势资源形成异业联盟，通过互联网线上选择订购商品、线下依托网络实体店送货的方式，为张掖城乡消费者提供日常消费品网购平台和生活服务平台。

虽然新乐购目前还没有盈利，但李玲认为，作为区域行业老大，有能力也有义务顺应时展做好电商平台，“今后我们将继续深入研究这个市场。”

“新乐购虽然增加了很多物流成本，但是给消费者带来很大的便利性。”李玲说。

新乐还开启微信号，推出“小菜一碟”栏目，把新乐的App与食谱作为链接，将门店特价信息传出去，把消费者引导到实体店铺，重新拉近与消费者的距离。

目前，新乐已有数千商品在微信销售，拥有10多万粉丝，每天在微信上接待顾客3000人次。

新乐在接受、适应并启动电商平台的同时，并没有完全向电商转型，而是让实体店向电商发起了反击。

首先在价格上，新乐超市用现款与厂家直接进货，拥有比网上更低的价格，而且现金采购的款式都是最新的。

新乐主推的社区便利店，比网购更方便。

新乐的实体店完善优质的服务、美好的环境，再加上合理的价格，拉回了很多消费者。正如李玲说的那样，“只有做扎实基本功，才能更好地直面竞争。”

为扩张做准备

从2003年开始，新乐就在商业模式、经营管理方式上大胆探索创新，力争管理标准化，流程细致化。编写了《新乐连锁超市标准作业流程》、《企业文化手册》、《新乐连锁超市VI识别系统》、《新乐连锁超市SOP达标细则和扣分标准》和10多项管理制度，建立了自己独特的、便于落地的标准化管理体系。

为了保证面点、熟食、净菜的加工质量和卫生安全，新乐投资4300万元，新建放心食品生产配送项目，占地面积4000多平方米，建设2000平方米的二次防尘、防污染封闭式生产加工车间、1500立方米的冷库和食品检测中心，购置国内先进的蒸煮类、油炸烘焙类两套生产线和冷藏配送车辆。

2015年4月，投资2000多万元的新乐商学院建设项目破土动工，将常年开展新员工岗前培训、在职员工技能提升培训、员工星级晋升培训、储备干部系统培训、专题讲座等不同层次的培训。有计划、有步骤、系统性地提升全体员工综合素质，畅通员工成长晋升渠道。

新乐商学院将为公司储备大批连锁经营人才。经过10多年的发展，特别是近几年的不断修炼内功，开拓创新，李玲认为是时候大步前进了。

成长最快的是社区便利店，新乐计划利用3年时间，在全市居住人口1万人的社区内全部建有新乐社区便利店。每个店都设有餐饮休闲区、生鲜区、百货区、妇幼区、便民服务区和老年人服务区。便民服务还提供代缴电费、电话费、煤气费、代收快递、干洗衣服等服务。

篇8

1．用统一文化塑造人。

加油站员工绝大多数是市场化用工，员工对企业的认同感和归属感，很大程度上影响着加油站经营管理水平和竞争盈利能力。加油站的文化建设应注重团结人、凝聚人，用优秀文化塑造人，使优秀的企业文化理念入耳入脑、深入人心，并逐步变成员工的自觉行动。同时，建立公平的竞争机制和良好的成才环境，为立志成才的员工提供展示聪明才智的机会和舞台，营造“人适其事，事适其人，人尽其才，才尽其用”的用人环境，使每位员工都能发挥最大潜能，成为企业的栋梁之材，实现企业与员工共同和谐发展。

2．用制度管理约束人。

加油站是个小企业，加油站管理规范是加油站文化的重要组成部分。加油站的文化建设，应注重制度文化的建设。加强加油站文化建设，首先就要严格贯彻落实《规范》，按照“加油十三步曲”和“收银六步曲”的要求，规范经营行为，提高业务技能。其次，应强化“管理创造效益、细节决定成败”的观念，要求每一位员工必须从细微处做起，从小事入手、关注细节，把小事做细，细中出精，小中见大。特别是站容站貌、前庭、便利店、厕所、生活区等直接与顾客接触的各个环节要重点关注，要细中求细，细致入微，细中出文化。

3．用真诚服务留住人。

加油站是服务窗口，尤其是在服务成为商品重要组成部分的今天，建设以顾客满意为核心的服务文化，应该成为加油站文化建设的重要组成部分。因此，在日常经营工作中，应认真贯彻落实“关注细节、用心去做”的服务理念，把客户满意视为永远的追求，坚持一切为客户着想，创造性的满足客户的需求，以自己的企业文化，引导消费，潜移默化地影响消费者的行为，做到一次服务留住顾客。

4、以良好形象吸引人。

加油站是企业的形象窗口，所以应该注重形象建设。站容站貌要整洁有序，统一包装，统一标识，各种商品定置摆放，站内设备整洁有序。员工的仪容仪表要整洁、精神、干练。应注意发挥新闻媒体的作用，及时反映企业和员工搏击市场、开拓领域、创新思维、打造品牌的新思路、新方法和新成果，提升企业形象。也可根据自身市场的实际需要，开展大型推广活动、文化营销、专项促销、媒体广告和赞助公益活动等多种宣传和促销活动。

5、以本质安全保护人。

加油站一般处于闹市区、集镇和交通要道，人员比较密集，经营的油品属于易燃易爆物品，安全工作责任重大。因此，加油站文化建设还应注重安全文化建设。关注员工健康从健康时开始，注重职业安全教育和管理；加强加油站建设，从设计到施工、运行，确保工艺科学，设备完好，没有隐患；引导员工树立“一切事故均可以控制和避免”的理念，教育员工严肃劳动纪律，严格操作规程，严守岗位纪律，以一万的努力防止万一的失误。

通过几年来的企业文化建设实践，我们主要有以下几点体会：

1、企业文化建设必须融入企业的改革发展和经营管理工作。

企业的兴衰在于管理，管理的活力来自于企业文化。在企业文化建设过程中，应该发挥企业文化的渗透作用，把企业文化融入企业改革发展和经营管理，实现企业管理与文化理念的对接，使员工既有价值观的导向，又有制度化的规范，内化与固化相结合，文化与管理溶一体，隐性与显性相融合，刚性约束与柔性导向优势互补，推动企业管理水平的不断提升。

2、企业文化建设要具有针对性和可操作性。

企业文化建设首先应该搞清楚要解决什么问题，怎样解决。离开了针对性，就可能无的放矢，影响效果；缺乏可操作性，就可能成为纸上谈兵，无法落实。只有同时具有针对性和操作性，才能在解决问题中形成“文化竞争力”。

3、建设企业文化要继承和创新相结合。

继承是创新的基础，创新是继承的发展。既要注意继承企业发展过程中形成的优秀文化传统，又要学习借鉴社会发展和管理进步的新成果，才能形成富有文化底蕴、时代特征、企业特色的文化体系。

篇9

关键词：逆向物流；电子商务；退货处理

中图分类号：F252.省略.au公司和Caltex公司合作使用居民区内的便利店接受回收物品。

2、对小型企业来说，考虑到自身的经济实力、发展核心竞争力等各方面的因素，自身发展逆向物流存在困难，则可以寻求第三方逆向物流，以保证退货顺畅快速的移动。同时，将主要精力放在提高核心竞争能力、经营销售管理等方面上提高企业的经济效益。实际上，由于电子商务的分散性特点，其客户遍布范围通常很广，所以寻求第三方逆向物流是大小企业都常采用的方式，很多公司委托从事第三方物流的公司承担逆向物流管理业务。由此有些公司也逐步发展成为以逆向物流管理为主的专业化公司。如，美国Genco公司就是逐步发展起来的一个专业化逆向物流管理的公司，UPS公司也接受退货物流服务。

从宏观角度来讲，无论是B to C电子商务市场，还是现代逆向物流，暂时都还处于起步阶段。但是，在WTO的大环境下，要想增强核心能力和综合实力，就不能继续忽视电子商务市场中的逆向物流管理。这不仅需要市场探索发展，同时也需要政府部门对现有的逆向物流管理制度认真研究，对电子商务市场进行有效规范，最终建立一个适应现代逆向物流业发展的法律法规，同时适当的时候构建强大的信息平台，加强逆向物流管理链上各环节的信息沟通。

（作者单位：1.重庆大学经管学院；2.陕西理工学院）

主要参考文献：

[1]达庆利，黄祖光，张钦等.逆向物流系统结构研究的现状[J].中国管理科学，2004.2.

[2]胡继灵，方青.供应链的逆向物流管理[J].物流技术，2004.1.

篇10

【关键词】博物馆；新时期；管理工作

博物馆是收藏与研究历史文物以及标本的重要部门，是历史文化传播、教育、研究的重要参考来源，象征着人类文明的进度。博物馆的开放是为了让更多的人了解与关注历史，增加个人文化底蕴。但是博物馆当中收藏的物品的特点是珍贵、稀少、不可复制、已损坏等等。那么如何做好当下的博物馆管理工作就成为了相关部门关注的重要话题。

1.完善博物馆的管理制度，明确相关管理措施

做好管理工作的第一步往往是制定完善的制度，博物馆的管理工作也应该如此。由于过去博物馆并不是对外全面开放的，所以以往的管理制度并不适用于目前的博物馆实际情况，在管理制度缺乏的情况下，不仅会造成博物馆内部管理混乱，也会给参观人员带来不便。

针对博物馆的开放，应该设立专门的安全管理部门。由于博物馆的开放，参观人数增多，博物馆内的收藏物品比较珍贵，博物馆应该配备专门的安全管理人员，在开馆时间内负责保护收藏品以及人员的安全。提高博物馆参观的安全要求：其一，必须携带个人合格证件；其二，参观人员进出博物馆都应该通过安检方可入内；其三，所有收藏品应该做好保管措施，极其珍贵的收藏品可以放在单独的房间，由安保人员轮班监督；最后，博物馆设立专门的紧急通道与灭火等设备。

随着参观人数的增多，怎样确保博物馆内参观秩序井井有条。这就必须要制定完善的游客参观制度。比如说：为免引发火灾，应该禁止游客抽烟；为保证博物馆的卫生安全，应该禁止游客乱丢垃圾；博物馆本是个清静的地方，应该提醒游客注意不要大声喧哗；为保证博物馆的正常使用，限制馆内的参观人员等等。这些措施不仅可以保障博物馆与收藏品的安全，还能为游客提供一个良好的参观环境。

2.提高博物馆管理人员的素质，打造完美的博物馆管理团队

管理人员作为博物馆管理工作的第一操作人员，其素质决定了博物馆的管理工作质量。因此，博物馆应该提高自身工作人员的素质。

传统的博物馆工作人员在文化素质与专业知识方面有所欠缺，他们大部分并不是相关专业毕业的，以前主要是承担着保管、陈列、查询收藏品的工作，对于收藏品本身并不具备鉴赏鉴定、研究、利用的能力。工作人员专业素质的缺乏，会造成博物馆的对外形象扣分，对于博物馆的科学发展也有着一定的影响。

针对这个问题，博物馆应该做相应措施。首先，应该从外引进专业的文物研究、考古人员作为博物馆的收藏品鉴赏顾问，能够为游客讲解一些文物相关的历史渊源，另一方面，还可以邀请他们为现有的博物馆管理人员进行历史知识普及。每周安排课程对全体人员进行文物鉴定、鉴赏、研究、利用等方面的知识讲解，提高全体管理人员的专业素质。其二，在招聘博物馆的管理人员时，一定要严格把关，所有人员必须具备专业素质与崇高的敬业精神，由于文物研究本身是很枯燥无味的，所以在选择人员储备时，一定要对管理人员进行定期考核与不定期的工作视察，确保工作认真负责；另外，应该加强博物馆管理人员与其他博物馆之间的交流，将管理经验进行互相借鉴，取长补短来提高自身在工作中的竞争力。

3.提倡信息化管理博物馆

随着高新技术的发展与互联网的普及，博物馆的管理工作也应该加入信息化管理，提高管理工作的效率与质量。

博物馆应该构建专业的网站，网站中可以进行合理的模块划分，比如说收藏品模块、安全管理模块、参观日安排信息模块、工作人员模块等等。将博物馆的所有信息都概括在网站上，这样能方便工作人员对于博物馆管理工作的动态掌握。所有工作人员应该参加规定的计算机培训课程，以确保工作中可以熟悉应用计算机。收藏品管理人员也应该就收藏品的增减、现状、保存、位置等做好分类，方便查阅与整理。博物馆有关的管理信息、告示等都应该更新到博物馆网页，将博物馆的信息平台不断完善。

可以在网站上添加在线订票的渠道，这样可以方便参观人员，减少购买门票拥挤、买不到的情况，大大方便了参观人员的购票同时，也减轻了博物馆售票处的工作压力，尤其是原来节假日一票难求的现象可以得到缓解，人们也可以通过网站掌握售票情况。

4.做好博物馆宣传工作，让博物馆平民化

以前的博物馆对于大多数人而言，是个很神秘的地方，认为是是考古学家、历史学家的参观场所，很多人甚至不了解自己城市的博物馆在什么地方，也没有兴趣去参观博物馆。随着博物馆的开放政策实施，博物馆的首要工作应该是做好博物馆的宣传工作，让人们能够了解博物馆，认知当中的收藏品，为人们普及相关的历史知识，从而激发人们到博物馆进行参观的兴趣。关于博物馆的宣传工作可以通过多种渠道，主要有以下几种：

（1）印刷博物馆的宣传册，介绍博物馆的地理位置，开放参观的时间，主要抽藏品以及相关历史，博物馆的大致布局等等。将画册发放到各学校、小区、办公楼等地方。

（2）利用媒体手段进行宣传，比如说拍摄一段博物馆的宣传片，在电视台播放，让更多的人认识到博物馆，在报纸杂志上进行刊登宣传等等。

（3）聘请专业的网页制作人员，根据博物馆的外观、收藏、现状等信息进行网页完善，让网民了解博物馆。

5.打造具有时代特色、综合性的博物馆

传统的博物馆主要是用来收藏、管理、展览文物的，这样并不能满足当下人综合性的要求。所以针对这个问题，管理人员应该做出相应的改革，力争将博物馆打造成集学习、参观、娱乐、休闲于一体的场所。

5.1做好博物馆绿化工作

首先应该做好博物馆的内外的绿化工作，这样人们除了可以观赏到具有历史意义的收藏品，还会参观到美丽的绿化景观，环节游客的视觉疲劳。充满花草树木的博物馆，还可以给工作人员带来好的工作环境与心情，减少噪音、灰尘等，对于游客与工作人员的健康有着积极的影响作用。

5.2配备完善的服务设施

博物馆的开放政策会带来大量的游客，所以博物馆的服务性设施应该跟上。由于以往博物馆内主要是工作人员，所以像垃圾桶、卫生间、便利店等都不完善，在迎来参观高峰期时，博物馆应该配备好完善的基础设施，比如说，摆放垃圾桶来确保博物馆内的垃圾不会乱扔，便利店解决游客的口渴、饥饿问题，医疗站解决游客突发性健康问题，在路边设立人性化的路标指示，为人们指引方向，博物馆内要聘请专门的解说员，可以带领游客参观、了解收藏品等等，做到为人们提供一个优良舒适的参观环境。

6.结束语

博物馆作为我国历史文化与文明的重要组成部分，在中国文化与社会经济不断发展的今天，博物馆应该发挥自身的作用，让人们通过博物馆的收藏品来了解中国的历史与传统文化，并为全民普及中国的历史文明。但是由于中国处于发展迅猛阶段，所以，人们对于现代文明与高新技术的发展追求格外强烈，这对于博物馆的发展带来了重大的挑战。为此，博物馆应该抓住开放性政策的机遇，不断完善自身的管理制度，提高管理人员素质，做到管理信息化、服务化、平民化的博物馆管理与发展。为社会各界提供一个学习、了解历史与休闲娱乐于一体的博物馆。　[科]

【参考文献】

［1］严间开.新时期博物馆服务质量的提升[J].旅游纵览(行业版),2011,(03).