家庭信息调查记录表范文

导语：如何才能写好一篇家庭信息调查记录表，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

第一章保障对象管理与服务

第二条对申请低保家庭入户调查全面，掌握情况准确，入户调查表填写规范，家庭收入数据无涂改。保障对象按照家庭人平收入与保障线标准之差足额享受补助。

第三条建立健全城市低保公示公开制度。新增（调整）对象三榜公示，续保对象长期公示。

第四条新增（调整）保障对象在入户调查基础上，必须进行民主评议、评审，评议评审小组成员原则上全部同意后才能公示（宜采用无记名投票）。评议、评审情况记录准确、完整。

第五条建立保障对象分类管理、定期入户核查制度。一般分为三类：第一类是长期保障对象，主要掌握减员情况，可一年核查一次；第二类是收入来源比较明确且变化不大的保障对象，半年入户核查一次；第三类是家庭收入波动幅度大或家庭成员就业结构易变动的保障对象，至少每季度核查一次。

第六条建立低保对象续保登记制度。第二、第三类保障对象

每个月在规定时间到社区进行登记，提出续保申请，连续二次或一年内累计三次不进行续保申请登记的，取消低保待遇。

第七条建立低保对象参加公益劳动制度。每个社区要组织在劳动年龄内有劳动能力的保障对象参加社区公益劳动，每人每月不少于一次。连续三次不参加社区公益劳动的，取消低保待遇。

第八条做好来信来访举报投诉工作。做到来信来访举报投诉有记录，对举报投诉人有答复，举报投诉问题处理有结果。

第二章资金管理与发放

第九条最低生活保障线标准科学合理，原则上为当地最低工资标准的40%-55%。

第十条本级财政安排低保资金预算不低于上年度财政一般预算收入的0.8%，且按时足额拨付到位。低保资金实行专户管理，并直接拨付到单位。

第十一条按月发放低保金，保障对象在每月25日以后能够足额领取低保金，街道、乡镇均实行社会化发放。

第三章基础设施建设

第十二条低保管理服务机构有固定的办公场地，并按规定悬挂低保管理机构名称标牌。低保基本政策规定、职责和申办程序、管理工作人员守则等相关制度按统一规定上墙公开。

第十三条县（市、区）、街道（镇）低保管理机构设立公开的低保咨询投诉专用电话、举报箱。社区居委会（不设社区的乡镇、有条件的居民小组）按统一规范设置固定的城市低保公示通报栏。

第十四条县（市、区）、街道办事处、中心城区社区配备计算机，实现低保信息微机管理，通过宽带（电话）与互联网连接，实现数据传输。低保管理服务机构配备专用档案柜。

第四章档案建立

第十五条县（市、区）、街道办事处、社区低保管理服务机构（含乡镇）建立低保文字档案，县（市、区）配备专职档案管理人员。

县级低保管理机构档案包括：

保障对象个人档案：包括户主申请、家庭成员户口复印件、城市居民最低生活保障待遇审批表、入户调查表、个人及家庭收入情况证明、其它相关资料，按一户一档装订，专用档案盒保管。

综合档案：包括上级来文，本地制定的城市低保政策和法规，城市低保工作的请示、报告、批文，城市低保工作的有关统计表、汇总表，享受、调整、停发保障金的通知，来信来访记录，等等。

财务档案：包括每月低保金发放汇总表、低保金收支台帐、划拨低保金批文。

街道（镇）低保管理办公室（含乡）档案包括：发放花名册、来信来访举报及处理结果记录、评审记录、综合统计资料。

社区低保管理服务站档案包括：低保对象家庭台帐（包括基本情况、核查记录、低保金调整变更情况）、发放花名册、社区居民申请来访登记表、定期核查情况登记表、公益劳动登记表、每月续保登记表、评议小组评议记录表。

第十六条县（市、区）、街道办事处、中心城区社区建立低保信息电子档案，保障对象个人信息由社区按照全国城市低保信息管理系统要求录入，按月汇总，逐级上传。

第五章机构、人员配备

第十七条县（市、区）设立城市居民最低生活保障管理专门机构，机构批复、人员编制到位；保障人数超过1万人的，工作人员配备不低于3人。

第十八条街道办事处（镇）设立城市居民最低生活保障管理办公室（简称低保管理办公室），配备专职低保人员，成立低保评审委员会，其组成人员按《工作规范》配备。

篇2

[目的]探究儿童入园适应情况与儿童气质的关系。

[方法]初始调查：运用自编问卷调查法收集相关信息；运用3～7岁儿童气质问卷（BSQ）对新入园儿童进行气质评估。纵向观察研究：采用自编新入园儿童在园、在家观察记录表，每天记录幼儿在园、在家情况，综合了解幼儿适应情况。随访观察时间为5周。

[结果]新入园儿童入园不适应表现明显，入园适应时间为1个月。气质类型积极的儿童适应情况明显好于气质类型消极极的儿童（P

[结论]儿童气质类型与儿童入园适应情况密切相关。

关键词： 儿童；入园适应；气质类型 中图分类号： R 175文献标志码：B

随着当今社会物质生活水平的不断提高，“独二代”群体的出现，使幼儿成为家中备受呵护的“小皇帝”，影响了孩子的社会化健康成长，直接影响了入园的适应性[1]。出现不适应的表现为：不想上学、烦躁不安、哭喊、发脾气、痛苦、淡漠，甚至出现头痛、恶心、呕吐等躯体征象，但无相应的躯体疾病[2]。[JP2]本研究将从气质这一儿童自身发展的特征对新入园儿童适应情况进行分析，探讨气质与儿童入园适应的关系。[JP][HJ*3][HJ]

1对象和方法

1.1对象

本单位责任街道内共有幼儿园4所，采用随机整群取样的方法于2011年8月—10月抽取本单位责任街道内2所幼儿园全部的新入园新生250人为调查样本。

1.2方法

初始调查：运用自编问卷调查法收集相关信息；运用3～7岁儿童气质问卷（BSQ）对新入园儿童进行气质评估。纵向观察研究：通过实地观察和代为观察两种形式进行随访。研究者深入新入园小班进行观察，以及带班教师和保教人员代为观察，根据自编新入园幼儿在园观察记录表，每天记录幼儿在园情况。请新入园幼儿家长代为观察记录幼儿在家情况。随访观察时间为5周。

1.2.1一般情况问卷自编一般情况问卷，内容包括家庭类型、父母亲年龄及文化程度、入托及社区早教亲子经历、孩子的饮食习惯、大小便情况、入睡方式、家长态度等。

1.2.23～7岁儿童气质问卷及结果评定标准采用Carey的3～7岁儿童气质问卷[3]。该问卷共有100道有关儿童日常行为特点的题目，根据儿童表现从6个选项中选择答案：“1=从不”，“2=偶尔”，“3=很少”，“4=有时”，“5=经常”，“6=总是”。问卷回收后由专人应用上海交通大学医学院附属新华医院张劲松等编制的“3～7岁儿童气质软件”上机评估，结果分为易养型、中间偏易养型、中间偏难养型、难养型、启动缓慢型5类。

[HTF]1.2.3使用自编的家园共记册记录新入园幼儿的行为变化家园共记册分别由带班教师和父母或主要照顾人填写。家园共记册每周一收回上一周记录情况。共发放家园共记册各250份，回收合格者243份，回收合格率97.2%。

1.3统计学分析

现况调查问卷资料经过统一编码核对后用Epidata 3.1软件双份输入并核对数据；数据结果使用SPSS 16.0软件进行单因素分析。

2结果

篇3

2020年秋季送教上门工作台账

残疾学生：

送教上门教师：

XXXX小学

送教上门工作台账目录

1.送教上门学生信息采集表

2.学生残疾证（复印件）

3.送教上门学生个别化教育学期计划

4.送教上门情况记录表

5.送教上门图片

6.送教上门学生教育叙事

7.送教上门学生综合评价表

8.家长咨询记录

1.送教上门学生信息采集表

班级

送教上门教师

电话

学生

情况

姓名

性别

男

学籍号

残疾

类别

残疾等级

残疾

证号

家庭情况

家庭住址

洪雅县中保镇桐升社区8组

监护人

关系

姓名

联系

电话

关系

姓名

联系

电话

诊断结果

学习表现

交往能力

行为习惯

自理能力

其他方面

3.送教上门学生个别化教育学期计划

学生

教师

学生

现状

分析

学期

目标

具体

措施

期末

目标

评估

4.送教上门情况记录表 第（一）学月

学生姓名

送教时间

送教地点

送教课时

主教老师

辅教老师

送教目标

教学目标：康复训练目标：

教学准备

教学准备：康复训练准备：

康

教

过

程

内容

能力目标

目标达成

教学过程：

康复训练过程：

教学反思

家训建议

家长签字

5.送教上门图片 第（一）学月

教学活动图片

康复训练图片

4.送教上门情况记录表 第（二）学月

学生姓名

送教时间

送教地点

送教课时

主教老师

辅教老师

送教目标

教学目标： 康复训练目标：

教学准备

教学准备： 康复训练准备：

康

教

过

程

内容

能力目标

目标达成

教学过程：

康复训练过程：

教学反思

家训建议

家长签字

5.送教上门图片 第（二）学月

教学活动图片

康复训练图片

4.送教上门情况记录表 第（三）学月

学生姓名

送教时间

送教地点

送教课时

主教老师

辅教老师

送教目标

教学目标：康复训练目标：

教学准备

教学准备： 康复训练准备：

康

教

过

程

内容

能力目标

目标达成

教学过程：

康复训练过程：

教学反思

家训建议

家长签字

5.送教上门图片 第（三）学月

教学活动图片

康复训练图片

4.送教上门情况记录表 第（四）学月

学生姓名

送教时间

送教地点

送教课时

主教老师

辅教老师

送教目标

教学目标：康复训练目标：

教学准备

教学准备： 康复训练准备：

康

教

过

程

内容

能力目标

目标达成

教学过程：

康复训练过程：

教学反思

家训建议

家长签字

5.送教上门图片 第（四）学月

教学活动图片

康复训练图片

4.送教上门情况记录表 第（五）学月

学生姓名

送教时间

送教地点

送教课时

主教老师

辅教老师

送教目标

教学目标：康复训练目标：

教学准备

教学准备： 康复训练准备：

康

教

过

程

内容

能力目标

目标达成

教学过程：

康复训练过程：

教学反思

家训建议

家长签字

5.送教上门图片 第（五）学月

教学活动图片

康复训练图片

6.送教上门学生教育叙事

（学生成长中的亮点、变化）

学

生

教

师

时

间

7.送教上门学生综合评价表

学生姓名：评价人： 评价时间：

目标

序号

评 估 标 准

分值

自评

考核

方法

自理能力

1

能整理学习用具及书包，能在家里整理床铺及用具、会折叠被子和衣裤。

5

观察了解

2

会穿衣和行走，会识别交通标志。

5

观察

3

能识别货币、时间、重量和长度单位，能购物。

5

测量

4

会自行脱换衣裤鞋袜，洗澡、梳洗刷牙、大龄少女学会料理个人生理卫生。

5

观察

5

能打扫家庭卫生，完成家长和老师分配的任务。

5

观察

劳动技能

6

能积极参加力所能及的劳动。

5

观察

7

会烧饭、拖地抹桌椅、洗红领巾、手帕和衣裤，会择菜、洗碗。

5

调查家长

8

会简单手工制作。

5

看作品

9

能学习简单的田间种植和养殖。

5

观察

知识考核

10

能朗读和默读课文。

5

测查

11

在学习中能发表意见。

10

测查

12

能在家长帮助下完成作业。

10

测查

13

健康状况好，发病次数少。

5

测查

社交

14

遵守行为规范，尊敬家长、老师，友爱他人，对人有礼貌，学会接待客人。

5

观察

15

团结家人，学会相互交流，学习时能说出自己的意见，碰到困难主动向老师家长请教。

5

观察访谈

能力

16

能和正常人一起参加活动，能学会1—2项活动。

5

观察了解

17

遵守纪律，认真听讲，说话先举手，不影响老师的讲解。

5

观察

18

能遵守交通规则，学会自己乘坐交通工具，不做危险举动，不玩火弄电，发现别人做坏事、受欺侮时要报告老师和家长。

5

观察访谈

小计

100

8.家长咨询记录

时 间

咨询人

解答教师

咨询内容

解答情况

备注

时 间

咨询人

解答教师

咨询内容

解答情况

备注

时 间

咨询人

解答教师

咨询内容

篇4

幼儿进入大班后，我们经常听到有家长这样抱怨：“早上不肯起床，做事磨磨蹭蹭”“早饭不肯好好吃，随便吃两口就算”。通过调查，我们发现这个现象非常普遍。众所周知，早餐非常重要，营养合理的早餐对人一天都有积极影响。大班幼儿即将进入小学，帮助他们建立初步的时间概念，养成每天吃早饭的良好习惯非常重要。基于这些考虑，我们萌生了把有效解决幼儿早餐的问题引入“经历学习”的活动中来的想法，并梳理出了“调查记录交流讨论制订早餐计划再次交流”这样的活动脉络，以引导幼儿从关注早餐开始关注自己的健康，学会安排自己的晨间生活，从而帮助幼儿形成良好的饮食习惯，进而形成健康的生活方式和初步的时间观念。不仅如此，我们还希望通过这一活动积极引导家长，最终促进幼儿的健康成长。

活动一 调查：我的一周

早餐

活动目标：

学习每天按时用简单的图示记录自己的早餐情况。

实施要点：

1 活动前为每个幼儿准备一份记录表（如图）。记录表左列的第一栏和第二栏分别是“起床时间”和“出门时间”，对这两个时间作一个简单分析就可以看出幼儿的早餐时间是否充分，也可以借此了解幼儿的生活习惯。第三栏“在哪里吃”旨在了解幼儿的用餐地点。最后一栏是“吃什么”，旨在了解幼儿早餐营养状况。

2 引导幼儿说说今天早餐吃的是什么，在哪里吃的，初步了解幼儿的早餐情况，为记录活动作铺垫。

3 引导幼儿观察记录表，说说简笔图画与文字所表达的意思。

4 引导幼儿讨论：如果我们要记录今天自己的早餐情况，该怎么记呢？可以用些什么图来表示？（请个别幼儿尝试记录。）

5 请幼儿将记录表带回家，每天在家长的帮助下学习看钟表并及时记录自己的早餐情况。建议家长通过拍照、摄像等方法真实记录幼儿的早餐情况，并让幼儿把这些资料带到幼儿园来供幼儿与同伴交流用。

活动小结：

在分析幼儿的早餐记录表时，我们发现，部分幼儿已经受到记录表的积极暗示，开始有意识地安排自己的早餐，尝试让自己的早餐更丰富。同时，有些家长也开始重视幼儿的早餐质量。可以说，初始的调查记录活动已经对幼儿和家长产生了

活动二 讨论：我的早餐

活动目标：

愿意大胆地在集体面前交流自己的早餐情况，知道每天要吃好早餐。

实施要点：

1 活动前准备好“我的早餐”PPT（演示文稿），食物小图片。PPT中有一段早餐视频和一张早餐照片以及若干份早餐记录表，这些资料均真实地反映了幼儿的早餐情况。照片和录像是教师从家长送来的资料中挑选出来的，主要反映的是两种典型情况：边玩（看）边吃、急急忙忙在车上吃。教师给影像中幼儿的面部打上了“马赛克”或卡通图案。这样做顾及了幼儿的心理感受，体现了尊重儿童的基本教育理念。选取的记录表所反映的情况也比较典型。为了更清晰地呈现这些资料，教师对这些资料作了局部放大、剪辑处理。

2 分别播放录像和照片，引导幼儿观察、讨论：录像（照片）中的幼儿是怎样吃早餐的？为什么早餐会来不及吃完？这样吃好不好？为什么？该怎样吃呢？在幼儿观看照片的同时出示早餐记录表，引导幼儿发现来不及吃早餐的真正原因，如起床太晚，动作磨蹭，等等。

3 以小组、集体活动的形式交流早餐情况。然后，针对幼儿早餐营养方面存在的问题，请幼儿园保健医生来班级向幼儿介绍有关早餐营养的知识，如早餐要包括谷物、蛋白质、水果、蔬菜等，帮助幼儿初步了解早餐营养该如何合理搭配。

活动小结：

在这个活动中，我们有意识地引导幼儿分析早餐时哪些是不良行为习惯。而不仅仅是介绍早餐营养知识，这一设计既针对幼儿实际生活中存在的问题，又符合幼儿的认知特点，容易对幼儿产生积极影响。另外，我们事先与保健医生作了充分沟通，让她在介绍早餐营养知识时把重点放在如何合理搭配上。活动中。虽然保健医生和幼儿的交流、互动时间并不长，但保健医生所具有的权威性使幼儿更愿意接受有关早餐的营养知识。

活动三 制订早餐计划书

活动目标：

学习合理安排自己一周的早餐，感受自主安排早餐的乐趣。

实施要点：

1 引导幼儿分析有代表性的记录表：这样的早餐安排怎么样？如果是你，会怎样设计？帮助幼儿进一步了解早餐的品种要丰富，营养要均衡。

2 介绍早餐计划书中的两栏内容，一是起床时间，意在帮助幼儿建立时间观念，让幼儿从安排起床时间着手，学习合理安排时间，以保证有充足的时间吃好早餐。二是一周早餐食谱安排，意在引导幼儿运用画图的方式自主设计早餐，体验自主安排生活所带来的乐趣。

3 让每个幼儿在早餐计划书上设计自己的早餐食谱。

活动小结：

在这个活动中，我们鼓励幼儿自主制订早餐计划书。并要求家长在家给予支持，让幼儿的设想落到实处，从而让幼儿真正体验到自主设计早餐、自主安排生活所带来的乐趣。

活动四 我最喜欢的早餐

活动目标：

能用较连贯的语言介绍自己最喜欢的早餐，并初步学习评价同伴的早餐情况，对早餐营养搭配的合理性有进一步的了解。

实施要点：

1 请家长协助本活动的开展。根据幼儿制订的早餐计划书帮助幼儿准备早餐，并将幼儿最喜欢的早餐拍摄下来带到幼儿园来供交流用。教师准备食物营养金字塔图片。

2 组织幼儿交流自己按计划吃早餐的情况：早晨是几点起床的？在哪里吃早餐的？来得及吗？觉得这样的安排合适吗？每天都是按计划书做的吗？

3 幼儿展示自己的早餐照片，介绍“我最喜欢的早餐”。之后，教师引导幼儿进一步讨论：你觉得这样的早餐好吗？为什么？

4 鼓励每个幼儿在小组交流中畅所欲言，再请每组中有代表性的幼儿进行集体交流。在此基础上出示食物营养金字塔图片，引导幼儿进一步了解为什么早餐中的食物要多样、均衡、适量的道理。

篇5

【关键词】中等职业教育；学生管理；IS9001质量管理体系

随着高校的不断扩招和重点高中、普通高中办学规模的逐渐扩大，中职学校的生源数量和质量每况愈下。学生的学习成绩一般处于下游水平，学习主动性差，行为习惯、意志力差、厌学等成了他们的“通病”。他们多数来源于初、高中，他们的知识层次参差不齐，家庭背景各异。我校学生家庭情况调查的数据表明：20%的学生父母离异，这些学生由于家庭不健全或感受不到家庭温暖，造成他们怯懦自卑、抑郁孤独的心理；有44%的学生来自农村，且其中的63.2%学生为多子女家庭，初中及其以下文化程度的家长占50%以上，家长文化素质低，在道德修养，文化素质等方面对学生的教育有着非常大的影响。这些现象无疑给中职学校的学生管理工作带来一定程度的困难与压力，中职学校的发展也面临着严重的挑战。

如何做好中等职业教育学生管理，提高服务学生质量，培养出合格的受用人单位欢迎的技能型人才，是值得每个学生管理工作者思考的问题。我们认为，必须转变观念，引进先进的管理理念和科学规范的管理方法。2008年，我校以提高教育教学管理水平、工作效率、服务质量为目的，引进IS9001质量管理体系，以服务和质量为核心，逐步建立了一套科学规范的管理体系。学生处作为学校的一个子系统，参与并实施了质量管理体系工作，按照质量管理体系的要求，规范与完善学生教育管理的各项规章制度，在实践中不断探索与创新中等职业教育学生管理方式，提高管理水平。

1 完善各项规章制度，建立科学管理体制

创新管理，完善科室规章制度。俗话说，没有规矩，不成方圆，科室管理亦是如此，科室制度是科室管理的核心，是学生管理工作有效开展的重要保证。按照学校质量方针、质量目标及质量管理体系要求，编写修订《学生教育管理控制程序》、《学生宿舍管理控制程序》、《重大突发事件应急控制程序》、《顾客满意度测量控制程序》等程序文件，规范工作流程；制定每个岗位的工作标准与工作流程，明确岗位职责和工作程序，确保在实施过程中有章可循。按照IS9001质量管理体系要求，通过内部审核，发现问题，积极采取纠正措施，达到持续改进的目的。

如何才能有效地管理好学生，需要我们在学生管理工作中不断摸索、总结和完善。因此，科学地制定工作计划，是做好学生工作的前提和基础，根据学校工作要求，制定科室工作计划，确立工作目标，提出具体措施，按照IS9001质量管理体系要求，所有工作程序按照P（计划）―D（实施）―C（检查）―A（反馈）的过程进行。对学生管理的每一项工作做到“做有计划、变有手续、查有记录”，同时做到职责清，任务明，有监督，有反馈，在一定程度上克服了工作中的随机性、随意性的毛病，杜绝了只有计划，没有总结，只有制度，没有监督的现象，保证各项工作及时完成到位，真正做到“有章可循、科学有序”，使我校学生管理工作步入良性发展轨迹。

建立管理与考核制度，依据不同岗位设定明确的岗位目标和工作标准。建立科室每周例会、两周一次的班主任例会和公寓管理员例会等相配套的例会制度，通过例会总结学生管理、班级管理和公寓管理中存在的问题，达到持续改进的目的；管理干部的考核采用民主评议的方式，通过领导评议、科室评议、班主任评议以及自评汇报的程序，从“德”、“能”、“勤”、“绩”等方面进行考核；依据班级量化考核结果、《班主任工作日志》、《学生信息册》、《与学生家长沟通》、《班会记录》、《学生个人量化考核》等记录的检查情况以及每天工作时间、工作职责完成情况对班主任进行考核评价。

2 制定可量化的学生管理体系，规范学生的日常行为

制定以学生个体为单位的班级量化管理和主要管理者的班主任量化管理体系，规范学生的日常行为。班级量化从学生纪律（课堂出勤、夜未归等）、卫生（教室、宿舍）、仪容仪表、班级主题教育、班会组织等方面量化分值，由学生会纪保部进行考核，班级量化考核与班主任考核挂钩；明确仪容仪表考评要求，规定学生不得烫发、卷发，不化浓妆，不符合学生身份的衣着不得入校；实行值周制度，值周小组负责学生一周早操、上课、晚自习、就寝等学习、生活和日常行为规范的督查以及突发事件的处理，检查学生的迟到早退、课堂纪律、请销假情况，并将一周的检查情况形成书面总结，对一周表现突出的班级和好人好事提出表扬，对学生中出现的问题及时的提出要求和改进。所有工作均在《周班级量化考核表》、《值周记录本》、值周交接班记录、值周总结中做出详细记录。

完善学生评价体系，各班根据实际情况制定学生考核办法，从学生的纪律、出勤、仪容仪表、夜未归等方面进行考核评价；比如：通过《班级学生信息册》，记录学生的学习经历，对学生在人际关系、学习态度、思想品德、行为习惯以及自控能力等方面进行评价；依据《班级量化考核办法》和《班主任量化考核办法》对班级管理进行评价；依据阳光体育活动实施方案，对学生参与活动的情况进行评价；规范学生违纪处理程序，制定学生处分流程图和学生违纪帮教跟踪记录，按照“实事求是，客观公正”的原则，做好学生的帮教工作，及时发现学生存在的问题，学生帮教工作有计划、有资料、有结果，与学生谈话有记录。各项评价做到记载详细，依据评价结果设立奖学金制度，奖励品学兼优的学生，做到真正的管理育人。

建立学校学生资助体系。成立学生资助中心，负责学生的助学金、奖学金的评审、发放工作。按照班级民主评议、班主任初审认定、学校学生资助中心审核、学校国家资助工作领导小组审批的认定程序，由班主任收集申请学生的相关材料并进行审查核实，学生处进行综合认定。引导家庭经济困难的学生树立信心，克服困难，积极乐观地学习和生活。

3 建立质量评价体系，开展满意度调查

很长时间以来，很多教师认为学生是管理的对象，而疏于对学生的教育，忽略服务于学生。IS9001质量管理体系要求，学生、家长和用人单位是学校的顾客，学生交学费到学校就是一种消费，学校必须做到让顾客满意。因此，学生管理工作不能只是简单的说教，一味地讲道理，尤其对于处于叛逆青春期的中职学生。采取人性化的教育管理，寓教育于活动之中，用活动融说教，用活动促奋进，寓教于乐，通过入学教育、主题班会、团课、班级文化建设等形式，丰富学生的文化生活，提高学生的学习兴趣，使“顾客”真正满意。同时建立质量评价体系，在学生及家长中开展满意度调查，了解学生、家长对学校育人、管理和服务工作的满意程度，对顾客满意度调查所取得的调查结果，对学生管理工作及时总结分析，形成详细的分析报告，查找学生管理中存在的薄弱环节，有针对性的进行改整改。

4 质量管理体系的显著成效

我校自实施ISO9001质量管理体系认证工作以来，学生管理体系运行良好，学生管理工作也在以下几方面有了很大的变化：

（1）实施IS9001质量管理体系后，学校的学生管理制度更健全，学生管理更规范、更科学，资料保存更齐全，记录更完整，从规范与科学的双重角度提高了学生管理质量，促进了我校学生管理健康、可持续发展。

（2）思想意识得到转变。IS9001质量管理体系的实施，增强了全体人员的服务意识。服务学生，使“顾客满意”逐步渗透到每个人的心里，同时也增强了质量意识和管理意识，有了思想意识的转变，在工作就会主动按照规范的工作程序和工作标准去完成自己的工作任务。

（3）明确了自己的工作职责，规范了工作程序。通过制定岗位职责、工作标准和工作流程，克服了懒散、随意的毛病，各项工作都有章可循。在班主任招聘、国家助学金审批、发放、学生宿舍日常管理、顾客满意度调查等各项工作中都能按工作职责和流程进行操作，规范有序。

（4）学生工作各项服务更加周到。以公寓管理为例，公寓管理员24小时轮流值班，有效控制公寓盗窃、安全隐患的发生，使学生的人身安全得到了保障。床上用品勤换洗、各种维修服务更快捷及时。管理员每天按时打算公共卫生，全天保洁，楼道、厕所整洁干净，住宿环境得以改善。

（5）严格、规范的管理促进了良好校风班风的形成。学生的文明意识、公德意识、自主意识得到了很大的提高。“讲文明、讲礼貌、讲卫生、守纪律”的风气在我校已悄然形成，师生的精神面貌大有改观。

篇6

《访客记录表》是顾客基本信息的记录，通过问答的方式解决顾客成单之前的抗拒点，它作用于标准化服务流程之中，为了让顾客从进入会所到离开会所的整个细节服务流程，全面展示她的个性化美容需求，使美容顾问又快又好的帮助顾客，提供最专业的整体化美丽计划。

顾客的六大基本信息

《访客记录表》的登记首先从顾客的六大基本信息开始，可以初步了解顾客的购买意向与购买能力。

顾客姓名。准确、完整记录顾客的姓名，是顾客管理系统的核心标志，具有专属性和唯一性。

顾客生日。可记录阴历与阳历生日。有部分顾客刚开始不愿透露自己的真实年龄，应当给顾客介绍说，这样可及时对其进行生日关怀和祝福。

职业信息。通过职业的了解和登记，可作为判断顾客身份、消费档次的依据，从而为顾客推荐符合其需求的产品或护理。

家庭状况。包括婚姻状况和子女状况，通过这些了解，可以侧面判断其家庭生活情况、消费需要、消费能力。

顾客地址。知道顾客的具体家庭住址和工作地址，可以合理推荐附近的美容会所，解决顾客距离抗拒点。

联系方式。除了留下手机之外，还应留座机（固定电话轻易不会更换），以及其它可以联想到顾客的家人或朋友的手机。随着微信的广泛使用，留下顾客的微信更便于优惠活动信息的推送。但获取的联系方式，一定要是顾客比较喜欢的沟通方式。

特别注意：不应用盘问式方式去逼问顾客的信息，这么做容易让气氛紧张，给顾客造成心理压力，不易于之后的沟通。可在带领顾客进行会所参观导览的时间，和顾客轻松的谈谈，间接了解信息。

接下来，就是美容顾问最喜欢的谈单渲染环境，也可以称之为养生背景调查：全面了解顾客基本需求，并解决顾客成交之前的疑虑和抗拒点。

实战话术之第一层次

1.这是您首次来参观我们会所吗？

肯定回答对应话术：您之前有听说过我们的会所吗？我们有多年的历史，目前在全国有多家连锁美容会所，在XX、XX等大城市都有我们的会所。

否定回答应对话术：那您一定对我们美容会所已经很了解了，对吗？您一定是对我们的服务特别满意才会再次到我们会所吧？之前有没有在我们这体验过我们的项目？

2.您平常养生护肤习惯是什么？

目的：引出项目介绍。

顾客的抗拒点：随便看看、看报纸、路过看到广告、朋友推荐。

回答话术：

a我们会所有美容、美体、健康养生、高科技仪器项目等，针对××都有……

b您的朋友是我们的会员吗？

3.你曾经在哪家美容、SPA会所做过呢？

如果是，是哪家？到店频率？

目的：了解消费、了解操作项目、了解对之前地方的不满意之处。

做过的对应话术：您真的很有品位，××美容会所的会员很多都选择了我们，因为在美容行业当中我们是全国最专业的！

没有做过应对话术：那您真的要为自己的健康美丽做计划了。现在环境污染造成20岁以后女人的皮肤就开始进入衰老期，年龄的增长和环境的影响都会使皮肤和身体健康造成一定的影响。如果我们注重这方面的保养和知道如何保养的话，就会让我们保持健康、美丽，让自己做到慢老。其实，年轻美丽是每一个女人都向往的，只有懒女人，没有丑女人。

实战话术之第二层次

第二层次要向顾客全面展示，让顾客潜意识明白作为我们会员能体验到的各种美好愿景。问题要注意委婉的迂回阐述，尝试从不同的角度侧面切入。

1.您平常习惯的休闲养生时间？

暗示成为会员，特别要强调护肤是需要延续的，要养成习惯才会达到理想效果，同时要大幅度展现会所的专业度。

2.您曾经是否有皮肤敏感或身体过敏现象？

沟通过程要渗透这样的观点：往往很多过敏会在面部首先反应出来，那是因为身体的皮肤中，面部的皮肤是最薄的，抵抗力也相对较差，所以建议您平时注意提高自身的免疫力，增强皮肤的抵抗力。××的产品是国际专业线中的最顶级的产品，所有产品不含任何香料、防腐剂及化学成分添加的纯植物提取物，真正能从根本上解决皮肤的问题，达到保养肌肤的作用。

3.尝试问顾客目前的家居保养习惯。

若顾客回答她正在使用的品牌洁面乳或眼霜，可顺着话题讲出洁面爽肤水和乳液就像人们的一日三餐是必备的，可以满足皮肤最基本的需求，但就像身体需要补充其他的维生素和营养一样，也需要做一些特殊护理的。所以，眼霜、面膜或精华液也是必备的，会满足皮肤不同的需求。面霜可以使肌肤变得很有弹性，没有用面霜的皮肤就会显得较松弛；精华液可以增强皮肤的张力，不易使皮肤形成皱纹；眼部的皮肤最脆弱，要用专门针对眼部的产品，如果把面部的产品用在眼睛上，会增加眼部的负担。要想让皮肤保持健康美丽，就要选择适合自己的产品，有针对性的改善。特别强调指出顾客的皮肤类型是为了了解并分析皮肤类型，并统计所有顾客皮肤类型的各项指标的总数，所占比例，设置相应类型的皮肤产品。

实战话术之第三层次

进入了最后的决胜时刻，办不办会员的最关键阶段到来了。经过前两个层次的铺垫，此时可以单刀直入的提问，来个临门一脚，邀请顾客入会。

1.您目前最想改善和达成的养生目标是？

目的：展现关心，再次确认顾客养生需求及消费能力。不妨直说：本美容会给您做由内而外的调理，做面部护理的同时，不仅让您的皮肤状态得到改善，还可以获得身心灵的放松，真正的改善亚健康问题，让您在这里做个被恩宠的女人。

顾客的抗拒点：顾客经常这样说，但我老公不喜欢我做美容；我觉得皮肤挺好的，在家护理护理就可以了。

回答话术：姐，来这里不只是会让您的皮肤好，最重要的是能让你的身心灵得到放松与愉悦，而且这里就是养心、养颜、养生的“三养”会所，您在家做的护理是没有办法和这里相比较的，因为家做的护理只能起到缓解，而不是改善，我们这里是帮您彻底改善的！

2.您准备好现在开始您的养生护肤计划了吗？

目的：邀请入会。那您不如马上开始美丽计划吧，现在入会赠送还有很多。

抗拒点：价格有点贵，做了以后没效果怎么办。

回答话术：××的会员尊贵而不贵，而且我们定期会开放一些项目让会员免费体验，也是真诚的感谢您对我们的支持，也希望您做好了让您的朋友也一起来，效果是叠加的，只要您配合，100%让您满意的。

抗拒点：还没太想好？我再考虑一下？

回答话术：您还考虑什么呢？您现在应该马上好好考虑您的皮肤保养了！如果您自己做，先办个会员卡用；如果想长期坚持做护理就直接办3万或5万的VIP；您要是想请客户，可以选择办10万的卡更优惠。

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行政记录完备 工作效率提高

既能节约统计成本、提高统计效能，又能减轻统计基层单位和调查对象的负担，充分利用行政记录已成为国际政府统计界通行的做法。德国在使用行政记录方面起步较早，环保统计、医疗及社会统计、就业统计、人口统计等工作均是以行政记录为基础展开的。失业统计、岗位空缺统计等就业统计数据主要来源于劳动部门的求职成功记录以及社会保险的企业报表，还有劳动部门和地方组织的失业保障、基本保障的失业登记及劳动部门的企业岗位需求登记等。

根据德国法律规定：除了终生没有参加任何工作的人以外，每位公民都有一个社会保障号；所有雇主必须如实向政府申报雇工情况；失业人员只有向劳动保障部门登记失业后，才能领到失业保障金。因此，德国劳动行政主管部门掌握着每一个劳动者非常详实的身份、住址、家庭情况等基础信息，就业和失业情况，工作履历以及和就业相关的各类信息，且能够做到及时更新。因此，政府基本不需要另外开展专门的统计调查来获取相应的资料。

凭借完备详实的行政记录资料，德国劳动行政主管部门可以及时掌握就业、失业和劳动力市场的详细数据，从而开展各类统计分析。通过行政记录生成的庞大数据库，可以清晰反映就业率、失业率、平均失业时间、失业保障金发放量和人均数额等各种数据和情况。其汇总数据不仅可以按照各项属性指标分组，还可以根据实际需要按照地域、时间、行业等标志，生成一维或者多维的统计图表。德国就业统计数据汇总分组的精细化程度相当高，以地域为例，最小分组可至市镇级（德国最小行政区划）。

营造合作平台 实现信息互补

在德国，一个失业人员从到最基层的人才就业中心登记失业，到领取第一笔失业金，只需要9天时间。这种高效率的办公方式与政府部门的信息共享制度是分不开的。部门数据除法律规定予以保密的之外，其他信息大部分通过网络、数据库或者部门的刊物、杂志对外（内）予以公布，便于政府部门以及有关科研院所和社会单位查询使用。大部分数据信息属于免费共享，而有的需要特殊加工处理的数据则是有偿共享。从共享单位的类型来看，主要有以下几种形式。

政府部门之间相互共享。如联邦劳动局、联邦统计局等不同部门之间在就业、失业等数据信息方面实现数据信息共享。当一个失业人员在其所在地区的就业中心登记失业、领取失业金后，一旦重新上岗参加工作，因其就业信息能够通过网络数据平台在劳动局、统计局之间共享，所以通过两个部门的联合审核以及信息反馈，便能决定是否给其停止发放失业救济金。

部门系统内部的信息共享。如联邦统计局、16个州统计局、402个地区统计局、1.25万个县级统计机构在统计数据方面通过网络数据库实现数据共享。IAB劳动就业研究所作为联邦劳动局的下属单位，在进行人口就业状况分析研究时也能够非常方便地从劳动局的数据库中提取数据，而且联邦劳动局专门设立了一个数据提取部门，其主要职责是及时为研究所的科研人员从数据库中提取数据，并进行相应的数据质量评估管理。

科研机构、社团企业共享政府部门数据信息。如欧洲经济研究所、莱布尼茨社会科学研究院、斯图加特地区工商会等部门在开展经济结构分析时所需要的大量数据，除少量需要自身开展抽样调查外，均来源于统计局或劳动局的共享信息。而人力资源公司以及劳务职介所等单位更是信息共享的受益者，如人力资源公司决策是否需要在另外一个地区新设立一个分公司时，往往需要参考大量的数据，包括地区的行业分布、常住人口、失业人口、居住环境、竞争对手等信息。这些均可以通过政府统计部门网站以及其提供的“企业名录库”进行公开查询，非常方便决策参考。

德国的就业统计数据共享机制不仅保持了政府统计数据的规范、标准、统一，而且大大提高了数据的使用效率，促进了部门间的沟通协调，减少了行政成本的付出，提高了政府决策效果，可谓一举多得。

优化部门分工 深度挖掘数据

德国政府部门间分工明确，统计部门负责数据加工整理，政策建议由研究部门具体负责。分析研究部门有专业性很强的团队，包括各专业领域的专家。研究部门通过对就业、失业统计和劳动力市场数据的深度挖掘、多角度开展统计分析，为国家和地方制定人口、就业、社会保障政策以及城市发展、教育培训、基础建设、行业促进、社会公平等规划提供了大量的咨询意见，对政府决策起到了实际的作用。

德国就业研究部门专门负责研究政策实施的效果，如IAB劳动就业研究所有16个科研领域和6个重点科研项目小组，每个小组有来自不同领域的专家。在联邦劳动局委托下，该研究所和大学合作、和其他部门合作，有权利和义务发表数据，并通过数据分析反映就业措施的实施情况。

通过对统计数据的深度发掘还可以生成大量决策辅助信息。比如，通过统计每个就业人员的家庭住址和工作单位地址，可以计算出就业人员上下班的平均路程距离、所需的时间以及主要的路线走向，从而帮助当地政府优化公交线网和班次，以方便就业人员上下班。又如，根据失业人员的住址和提供的不能参加工作的原因，以妇女需要照顾婴幼儿为例，可以估算需要在什么地方建设多少家幼儿园，以解决此类失业妇女的实际困难，使其更容易参加社会工作。研究部门通过对就业数据广泛而深入的分析，必然会给政府提出更加实际、有用的政策建议。

依仗法律之剑 数据依法共享

德国法律规定所有雇主有义务为所有雇员缴纳社会保险，雇主要上报联邦劳动局雇佣、解雇和工资情况，雇佣关系的开始或终止要进行更新。因此，德国政府部门掌握着海量的行政记录和大量的调查对象个体信息，且高度重视对个体信息的保密。在对个体信息严格保密的前提下，德国政府也在法律允许的范围内，积极实现部门之间个体信息的共享，避免重复采集信息。如德国劳动行政主管部门掌握的行政记录可以依法提供给政府综合统计部门，因此，政府综合统计部门不需再开展相应的统计调查，可以直接对劳动部门提供的个体信息进行加工、汇总和分析。按照德国相关法律的规定，任何部门都不得将个体信息向社会公布。部门之间在共享个体信息时，接收个体信息的部门要负责对信息的保密，在信息使用完毕后要及时销毁，避免泄露。

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[关键词]高校辅导员 工作档案 思想政治教育

[中图分类号] G641 [文献标识码] A [文章编号] 2095-3437（2013）14-0026-03

辅导员工作档案建设在大学生思想政治教育工作中具有十分重要的地位和作用，对于高校辅导员来说，建设好自己的工作档案是非常重要的。

一、建设辅导员工作档案的必要性

（一）辅导员工作档案的地位

1.辅导员工作档案是院系工作档案的必要组成部分

在档案管理走向制度化的今天，各项工作都应该做到有档可入，有案可查。就高等学校来说，二级系院的院务工作档案包含有许多方面，有教学工作档案、党建工作档案、学生工作档案，等等。辅导员工作包罗万象，其工作档案的涵盖面也就很广，涉及大学生学习、生活、党（团）建、学生管理等诸多方面，是二级系院整体工作档案的必要组成部分。

2.辅导员工作档案是学校思想政治教育工作档案的延伸和有益补充

辅导员是大学生思想政治教育的主要力量，辅导员工作是学校思想政治工作的重要内容。辅导员工作中所形成的档案，能直接反映学校思想政治教育的工作思路、整体构思及发展路径，是学校开展大学生思想政治教育的一个佐证，也是学校思想政治教育档案建设的一部分。建设辅导员工作档案有利于学校思想政治教育工作实现规范化、科学化管理。

（二）建设辅导员工作档案的重要意义

1.辅导员工作档案有利于提升大学生思想政治教育工作的针对性和实效性。

辅导员工作档案记录了班级每名同学的家庭背景、个人兴趣爱好、特长志向、性格特点、能力及成长过程等，因此它有利于辅导员利用这些资料有针对性地引导学生的学习、生活，开展学业和职业生涯辅导、规划；辅导员工作档案还记录了学生在学校学习、生活、参加活动、与人交往等的实际状况，这些具有实效凭证作用的第一手资料，有助于辅导员与学生家长进行沟通和联系，真正把学校教育和家庭教育有效结合起来。针对大学生各种实际，开展有针对性的思想政治教育工作，往往能取得很好的效果。

2.辅导员工作档案是进行大学生思想政治教育研究的宝贵财富。

辅导员工作档案是辅导员开展班级各项工作的真实记录。一份完善的辅导员工作档案不仅有辅导员与特殊学生的谈心教育记录、与学生家长联系的记录、对典型学生的思想情况及跟踪调查的记录等，更反映了每个辅导员开展具体工作所使用的方法和措施。因此，辅导员工作档案为学工人员进行大学生思想政治教育研究提供了大量的宝贵素材。

3.辅导员工作档案是对辅导员工作绩效进行考核的重要依据。

为真实全面考查辅导员工作绩效，应把专家评估、同行评估、学生评估和辅导员个人评估综合起来进行考虑。无论是哪种评估方式，具体操作的时候都可以与辅导员工作档案记录相联系、相比对。实际上，查阅辅导员工作档案已经成为不少高校对辅导员工作情况进行考查的重要依据。因为辅导员工作档案在一定程度上体现了辅导员工作的真实性，反映了辅导员对工作职责的履行情况，记录了辅导员开展思想教育工作的过程、成绩、经验及各种活动，是辅导员工作业绩和业务水平的反映。

4.辅导员工作档案建设有利于促使辅导员自身不断进步。

辅导员工作档案记录了辅导员工作的得失成败，有心的辅导员会充分利用这些档案资料，对自己和学校的思想政治教育工作进行反思、研究、总结，从而有助于辅导员正确认识自我，并逐渐完善自我，提高自己的理论水平和工作能力，促使辅导员队伍的不断进步和成长。

可见，档案工作作为高校辅导员的基础性工作之一，有其重要的地位和意义，每一个从事大学生思想政治教育工作的辅导员都应该努力建好自己的工作档案。

二、辅导员工作档案体系

当前，不少高校因为人力、物力、财力等多种原因的限制，辅导员实际上集多种职责于一身，如思想政治教育、学业和职业生涯规划引导、日常生活管理、团建党建任务、课外素质活动拓展、安全维稳等等。

（一）在辅导员工作档案体系上应包含的内容

1.班级基本情况。这方面的内容很多，一般包括学生基本信息，学生住宿分布情况，班级干部名单、分工、联系方式及变动情况，困难学生、受资助学生情况，历年学生评奖评优、获奖及受处分情况，学生推优材料、党员发展与教育管理，学生综合测评情况，毕业生就业情况及班级制度建设情况等。

2.工作计划与总结。包括各学期班级工作计划、总结和各学期辅导员工作计划、总结。

3.学生思想教育。这方面的材料应包括与特殊学生谈心教育记录，与家长联系记录，学生思想教育典型案例（典型学生的思想情况）记录分析，毕业生跟踪调查和典型案例记录分析等。

4.学风建设。学风建设档案应包含有所带班级的专业培养方案，各学期课表、授课教师及联系方式，各学期学生成绩统计、分析材料，学生请假申请、安全责任书，学生上课、早操、活动、会议考勤记录等。

5.班级活动与素质拓展。班级活动与素质拓展应记录学生活动计划、过程（图片、视频等）、总结等，还包含有学生科技活动、论文资料的统计。

6.主题班会和班会。包括主题班会计划、过程（图片、视频）、总结以及班会记录或班级日志等。

7.辅导员本人资料。这方面的资料既包含有关学生思想政治教育的文件、法规、学生手册及其他有利于提高辅导员个人理论水平和业务水平的学习培训材料，又包括辅导员公开发表的论文、调研报告以及辅导员担任相关课程的教学计划、课表、大纲、教案等。

（二）上述辅导员工作档案体系具有的特点

1.灵活性。辅导员工作档案内容体系，并非一成不变。实际上，由于各高校辅导员实际承担的工作任务各不相同，其工作档案的内容也会有所差异和变化。

2.系统性。辅导员工作档案是一个完整的体系，其内容非常丰富，包括了从学校、系院到班级，从学生、授课教师到辅导员本人，从思想政治、班风学风到素质拓展等诸多方面。

3.立体性。在辅导员工作档案中，既有工作叙事，又有工作分析、反思和总结；既有典型案例的介绍，又包含了有针对性的工作方式方法的展现；既有学生评奖评优等各种结果的揭示，又蕴藏着大量的平时实际表现的动态记录……可以说，一份工作档案，实际上把辅导员工作情况立体性地展现在人们面前。

4.细节化。辅导员工作档案非常注重细节性。比如说，学生基本信息档案除了要记录学生姓名、学号、性别、出生年月外，还要标明家庭成员情况、父亲或母亲姓名、父亲或母亲的工作单位、联系方式、家庭详细住址、家庭电话等（如果需要的话，主要亲戚及其联系方式也应想办法了解到）；困难学生档案要对家庭人数、家庭经济来源、家庭月（或年）收入以及困难情况的摘要说明等有清晰的记载，受到资助的学生材料更要记清困难等级、资助时间、资助类型、资助金额等。

三、辅导员工作档案建设的原则和要求

辅导员工作档案是衡量辅导员工作水平高低的重要依据之一，在实际操作上，应遵循如下原则：

（一）真实性原则

坚持实事求是，真实、客观、全面、正确地反映辅导员开展学生思想政治教育与管理工作的各方面情况是建设辅导员工作档案的首要原则。这一原则表明了档案建设的关键在平时，要注重平时的点滴记录和收集。

（二）动态性原则

辅导员工作档案的一个重要特点就是其完成的过程性，也就是说，它的完成不是短时间内实现的，而是贯穿于从学生进校到学生毕业离校始终。该原则同时要求辅导员发生更换时，原辅导员要将有关档案移交给下一任辅导员，保持档案的连续性。

（三）系统性原则

系统性强、体系完整是辅导员工作档案的又一重要特点。该原则要求辅导员在建设工作档案时要考虑全面，力求完整，既有宏观布局，又有微观揭示；既要务实，又要务虚；既把学生的生活、学习作为工作的主要抓手，又要考虑到与学生相关联的方方面面。

（四）创新性原则

一般说来，辅导员工作档案的内容方面差异不是太大，但在档案的形式、管理等方面完全可以根据本系（院）、本人工作实际而有所创新和变化。比如说在档案的管理模式上，既可以按内容分类建立档案，也可以按专业、班级等形式管理档案；档案保存形式通常是纸质版，同时提倡既有纸质存档又有电子版备份；当然，在数字化、电子化高度普及的今天，开发使用专门的辅导员管理软件进行辅导员工作档案管理更受欢迎。

（五）公开与保密相结合原则

辅导员工作档案里记载了大量的信息，信息具有秘密和公开的双重特质。一方面要注意档案资料的保密性。辅导员工作档案必然记录一些与学生有关的个人信息，从保护学生出发，除工作检查和上级领导检查指导外，不要向其他人公开有关信息。学生毕业后，有关资料要由系（院）统一保存。另一方面，为了更好地起到教育、引导、警示和设置议题的作用，有些信息又是需要及时公开公布的，如班级制度、计划总结、考勤记录、奖励表彰等。

[ 参 考 文 献 ]

[1] 葛红丽.高校辅导员管理学生档案之我见[J].科技信息，2011，（10）：472.

[2] 刘川生.大学生日常思想政治教育实效性研究[M].北京：北京师范大学出版社，2009.

[3] 尹忠恺.论高校学生工作档案的建设[J].沈阳师范大学学报（社科版），2012，（1）：38-39.

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关键词：就业服务；信息系统；高校毕业生

中图分类号：TP399 文献标识码：A DOI：10.3969/j.issn.1003-6970.2013.07.022

本文著录格式：[1]荣艳冬.高校就业服务信息门户系统的设计[J].软件，2013，34（7）：65-67

0 引言

就业对于毕业生来讲是及其重要的一项内容，这是人生重要的转折。除了毕业生个人外，家庭、学校和社会都很重视就业工作，因为这关系到社会的发展，国家的进步。2013年是有史以来就业压力最大的一年，国务院针对毕业生就业工作召开了专门的视频会议。学校的就业工作是最为核心的一个环节，尤其是高校的毕业生，大部分会直接走向社会，参加工作。所以，做好高校的就业工作就显得尤其重要。

就业工作有学生、用人单位、就业相关政策等几方面的关注点，这几方面设计到大量的信息和交互。就业服务信息门户能够准确的进行学生和用人单位信息的存储，及时的将用人单位的招聘信息和各类就业政策传给学生，以就业服务平台为桥梁，保证学生和用人单位进行及时的对接，让学生能够顺利就业，让用人单位招聘到合适的毕业生，学校能够根据学生的就业信息和用人单位的用人情况获取专业建设和教学改革的相关数据。

1 系统设计的技术支持

系统服务于学生、教师和用人单位等不同的用户，在高校中这些用户的数量很大，而且用户的地理位置很分散，所以系统的设计选择基于Internet网络的B/S模式。系统开发工具使用Eclipse，数据库使用mysql，开发语言使用JavaEE，中间件使用Tomcat。

2系统功能设计

就业服务信息门户系统由 “组织架构管理”、“学生管理”、“校外实习实训管理”、“就业渠道管理”、“问卷管理”、“报表统计”、“内容管理”和“综合管理”八个功能组成，系统功能如图1所示。

2.1 组织机构管理

组织机构管理包括“院系”、“专业”、“班级”和“教师”四部分内容的管理。这些内容决定了学生所属部门、所学专业、所在班级，以及班主任、辅导员和指导教师等内容，它作为学生数据的必要基础。

2.2 学生管理

学生管理是本系统的核心， 除了包括学生基本信息、成绩和奖惩信息这三项最为基本的内容外。就业工作首先关心毕业生的就业信息，系统提供专门就业信息管理功能。其次，就业工作对困难毕业生尤其重视，系统设计了困扶信息功能，建立困扶档案。最后，系统可以为学生生成电子简历，以供用人单位招聘所有。学生管理模块中的每个功能都提供了复杂的条件查询，可以根据用户不同的需求查询相应学生信息。

2.3 校外实习实训管理

校外实习实训是就业重要的途径，尤其是最后一学期的毕业实习，通常决定了学生毕业后的就业去向。校外实习实训管理功能包括校外实习实训的安排部署、查询，顶岗实习和专职教师指导。

2.4 就业渠道管理

拓展就业渠道是促进学生就业工作的关键，和用人单位建立广泛的联系，并且在校内外建立实习实训基地，提供给学生更多的就业机会。就业渠道管理包括用人单位管理、与用人单位沟通的记录、实习实训基地管理等。

2.5 问卷管理

系统通过问卷管理可以收集就业工作者所关注的学生和用人单位的信息。较为典型的是毕业生跟踪调查和用人单位满意度调查，这两项调查问卷是高校毕业工作很重要的组成，通过调查结果，不仅对高校的就业工作是重要的指导，同时也是高校专业建设和课程改革的重要参考。

2.6 报表管理

根据学生、就业、实习实训、毕业生跟踪调查等数据内容分年度、分专业、分班级进行数据统计，并且进行图表生成，服务于就业工作。

2.7 内容管理

系统通过内容管理可以将招聘信息、就业政策、热点新闻等就业工作宣传的内容展现给用人单位、教师和学生。内容管理中主要包括栏目分类管理和内容管理。

2.8 综合管理

综合管理提供系统服务功能，可以管理系统的用户，管理教师、用人单位和学生的通告，查看服务器运行状况，记录系统使用情况。

3 系统数据库设计

数据库设计分为基础数据表设计和报表的设计。基础数据表设计根据系统功能建立数据表、字段、表关系。报表设计是根据所生成的报表设计数据表、存储过程和事件。

3.1 基础数据表设计

根据系统功能设计，“组织机构”功能需要建立“院系”、“专业”、“班级”、“教师”数据表，“学生管理”功能需要建立“学生”、“成绩”数据表，“校外实习实训”需要建立“实习实训”数据表，“就业渠道”需要建立“用人单位”、“沟通记录”、“实习基地”数据表。“内容管理”功能需要建立“栏目”和“内容”数据表。根据系统的服务功能，还需要建立“用户”、“日志”等表格，这里不再赘述。为了提高数据库访问速度，在设计数据表过程中，将类似“性别”字段的常量值提取为代码表。图2是系统核心E-R图。

3.2 报表设计

报表展示给用户的数据需要汇总统计，为了能够让数据快速及时的反应到前端，数据库管理系统端针对不同的业务建立汇总统计的数据表，通过编写存储过程实现汇总统计，并且将数据存储到数据表，以供前端查询。

使用Mysql的事件功能进行存储过程定时的调度，自动的进行数据的汇总统计。

4 系统用户界面设计

因为系统是基于B/S架构的，所以系统用户界面要基于浏览器。本系统采用HTML、Javascript和CSS技术制作用户界面，用户界面采用竖向的菜单展示功能，结合Iframe标签构建局部刷新工作台，如图3所示。

5 结束语

本文关注点在于设计高校就业服务系统，服务学生、用人单位和高校。系统设计了功能，将学生信息、用人单位信息和给学校信息进行有效的对接，完善高校就业工作流程，提升高校就业工作质量和效率。

参考文献

[1]李绍静，汤玉琛，王宝盼. 基于JSP技术的就业信息网的架构与实现 [J]. 计算机与现代化，2012，11期

[2]刘洋.“四位一体”提升信息管理与信息系统专业学生的就业竞争力[J]. 内蒙古师范大学学报（教育科学版）， 2012，9期

[3]郭丽. 基于JSP的学生就业信息管理系统的设计与实现[J]. 计算机时代，2013，03期

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【关键词】高校管理；班级；自主管理

高校班级自主管理，即学生在高校管理者的引导下，根据教育培养的要求，独立自主地管理班级，对自己的思想和行为进行自我教育、自我管理、自我调节、自我发展的过程。陕西学前师范学院生物系14级本科班推行的班级自主管理模式，以党的十提出的最新教育方针为指导，以人本主义心理学和管理学为基础，采用过程和目标相结合的“层级目标推进法”，即将“班级自主化管理”这个总目标分解成若干层面（组织机构、制度、文化、思想等），具体到“自觉、自理、自为、自省”这四个层级递进的发展阶段中去实现。

一、第一阶段：自觉阶段

“自觉”即自我发觉，学生开始萌发自主管理的意识，是班级自主化管理的准备和启动阶段，目标是引导、宣传、启蒙学生的班级自主管理意识，让学生充分理解自主管理的意义和目的，激发学生自主管理兴趣。在角色定位方面，教师是“总设计者”，要引导学生认识、参与到班级自主化管理之中；学生要从“班级被管理者”向“班级管理者”转变。该阶段的任务是：

（1）召开全体学生大会，说明班级自主化管理的意义、目的、如何构建以及依据的原则和方法；

（2）召开各班班会，运用自荐和民主投票的方式初步组建班委会，作为构建班级自主化管理体系的临时委员会。

二、第二阶段：自理阶段

“自理”即自我管理、治理，是班级自主化管理契约的初步构建和关键阶段。目标是引导学生自主构建班级管理机构与制度，增强学生自主管理的意识和能力。角色定位方面，教师从“总设计师”逐步过渡为“设计顾问”，指导学生自己制定班级管理制度；学生则完成角色转变，成为班级“管理者”、制度的“设计者”和“执行者”。该阶段的任务：

（1）自主组建班级管理机构。班级管理机构是班级自主化管理的组织者和执行者。

（2）自主制定班级管理制度。陶行知指出：“学生自治不是打消规则，乃是大家立法守法”，因此，班级自主管理的关键是构建一整套专业化、科学化、精细化的、制式化、学生能够自主操作的制度体系。14级本科班的班级管理章程分为主体内容和附件两部分。主体内容即班规，包括《班级公约》《班级组织机构》《班级制度》（考勤、请销假、班干部责任制、会议制）等，明确规定了学生的责权利；附件主要是将各项管理制度制式化，包括《班级管理章程》《会议记录》《各班卫生情况记录表》《课堂纪律表》《突发事件记录表》《班干部量化考核表》。

（3）搭建班级信息自主化交互平台。主要基于三个方面。A.人脉资源。我们实行“三级会议制”和“民主参会制”相结合。“三级会议”即实行“辅导员—全体班干部会议—各班班委委会（各班班会）”的阶梯式管理方式；“民主参会制”即抽取3名学生参与全体班干部会议，如表2。B.书面系统。即通过纸质（制式化）载体如各种情况调查表/信息反馈表、班干部考核表、班级意见反馈表、会议记录、活动宣传单、学生的思想汇报等实现班级信息共享与交互。C.网络系统，即通过各级QQ群、班级微信平台、邮件、微博、空间等，快速、及时、全面地传达和反馈学生信息。总之，建立“收集—传达—反馈—更新”的班级信息共享交互链，是班级自主化管理的基础和通道，能够实现教师和学生之间双向的、低障碍的信息对流和交互，避免班干部权利独大，增强学生自主管理意识，为班级决策提供强大信息支撑。

三、第三阶段：自为阶段

“自为”即自己有意识、有目的、主动地去参与、管理、决策，是班级自主化管理制度的完善期和维护期，目标是学生能够自主执行、完善、修订、班级管理制度。此阶段角色定位：教师依然是指导者，但要格外关注班级自主化管理制度运行过程中出现的问题，及时加以引导、修正、完善和改进；学生对班级自主管理有较高的认同度，既是班级自主管理的对象，也是管理者、维护者和修正者。任务有：完善班级制度，如心理委员建立《心理健康档案》，用《班干部量化考核表》对班干部进行量化考核；组织机构方面，由各宿舍民主选举建立宿舍管理委员会，综合管理宿舍事务，关注学生生活动态。

四、第四阶段：自省阶段

“自省”即自我思考、自我反省，是班级自主化管理的瓶颈期、疲软期、转型期。目标在于将班级管理重点从制度层面深化到精神文化层面，反思班级自主管理制度存在的问题。此阶段角色定位：教师要当好“目标控制”角色，引导学生自己去调查、分析班级自主化管理的问题和改革的方向。学生此阶段产生一定的“矛盾”心理，既有强烈的班级自主管理诉求和认可度，又对个人和班级产生一定的消极和迷茫情绪。此阶段的任务：

（1）使用《班级自主管理情况调查问卷》和《班级自主化管理访谈录》对班级自主化管理情况进行调查统计分析，确定下一步改进计划；

（2）完善“社会—学校—教师—学生—家庭”开放式交互平台；

（3）注重学生职业规划发展。

综上，班级自主管理模式的实践和创新，践行了“以人为本”的教育理念，构建了一套科学化、专业化、精细化、民主化、可操作的班级自主管理体系，使班级管理步入民主化、人性化、科学化、制度化轨道，提高了学生自我教育、自我完善、自我发展的能力，有利于学生的全面发展和健全人格的培养。

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