商务礼仪资料范文

导语：如何才能写好一篇商务礼仪资料，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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关键词 云计算 物资供应商 管理

一、引言

近年来，医院信息化建设飞速发展，医院其他各科室都基本建立了从门诊挂号、开药、收费、发药为基础的HIS系统。随着医院信息化的不断深入，实验室LIS、影像科PACS、电子病历等专业的专科软件也在医院广泛使用，而医院对医疗物资供应商管理在信息化方面得到应有的建设和发展。因此，利用信息化搭建一个与医院发展规模相适应、规范并优化工作流程、有效促进管理水平提升的“医疗物资供应商管理平台”是破解采购科日常管理难题、积极探索新思路、新方法的创新手段，也是推动医院整体效益提高的重要举措。

二、医疗物资供应商管理现状分析

（一）对供应商线下管理困难

没有建立全程的、规范的、流程化的供应商管理制度，导致院方工作人员对供应商分类管理难、资质证件资料无法及时查阅和追溯。

（二）不能对供应商所提供的医疗物资评价进行及时反馈

医疗物资质量异常、送货及时评价等数据工作量非常大，供应商最近三个月是否有重复发生的质量问题，要想了解供应商对医疗物资的发货、质量和数量是否与订单相符……这些信息采购有关人员完全依靠手工统计，不仅效率低下且无法共享，质量异常反馈等交互邮件，周期长、费用高、效率低且跟踪难度大。

（三）医疗物资入库时手工录入繁琐、工作量大

医院对医疗物资的需求量非常大，因此库管员对采购的医疗物资登记入库时进行手工录入是一项量大且繁琐的工作。

三、医疗物资供应商管理平台的必要性

（一）规范供应商管理，提高工作效率

医疗物资管理系统可对不同类别的供应商进行分类管理，医院对供应商上传的营业执照、经营许可证、机构代码证、税务登记证、证等证件进行资质审核；证件临近有效期院方和供应商会收到系统自动发出的有效期预警提示，以此来提醒供应商更新有效证件。规范化的供应商管理，不仅为远方采购人员的工作提供了便利，同时也避免了供应商对资质证件更新管理不及时的问题。

（二）优化采购流程，减少采购员工作强度

从创建采购订单到入库实行网上一条线轨道化流程，操作简单，节约时间，采购人员可通过供应商管理平台对供应商直接下单，让工作人员从繁琐的采购工作中解放出来，同时也避免了重复作业，规范了流程，提高了工作效率。

（三）健全的合同管理制度

供应商可在线下竞标成功后，将合同号及合同签订的医疗物资进行编辑和上传，院方采购员在合同有效期内对供应商进行下单时，选择供应商后将会自动显示合同上的物资类别和数量，减少了采购员采购的工作量，提高了采购的准确性和效率。

（四）订单统计

医疗物资管理平台可分时段对订单进行统计。供应商可以通过查看订单统计了解销售业绩，院方可通过查看采购员的统采购统计单，将各采购员的订单数量作为员工考核的一项重要指标。

四、医疗物资供应商管理平台的设计

（一）需求分析

医疗物资供应商管理平台可以使院方根据供应商的供货类别对供应商进行分类，科学有效地对医疗物资供应商进行资质证件审核并可将审核结果及时反馈给供应商、平台下单、供货评价、扫码入库、查询历史订单等管理和查询业务；供应商可以在医疗物资供应商管理平台上根据医院及合同内容进行资质资料上传、证件资料的更新、对资质审核状态进行查询、新订单的提醒、发货单管理等。医疗物资供应商管理平台将现有规范的采、供、入库流程全面信息化，方便供应商和采购相关工作人员的管理。

（二）体系结构

随着信息系统规模不断扩大、复杂程度日益提高，体系结构模式对信息系统性能的影响越来越大，不同功能的信息系统对体系结构模式有不同的要求，各种体系结构模式的信息系统在开发和应用过程中也有很大的区别。选择和设计合理的体系结构模式甚至比算法设计和数据结构设计更重要。

医疗物资供应商管理平台采用B/S结构。B/S（Browser/Server）结构，即浏览器服务器结构。它是随着Internet技术的兴起，对C/S结构的一种变化或者改进的结构。在这种结构下，用户工作界面通过浏览器来实现，极少部分事务逻辑在前端实现，主要事务逻辑在服务器端实现，形成所谓的三层结构。这样就大大简化了客户端电脑载荷，减轻了系统维护与升级的成本和工作量，降低了用户的总体成本。

（三）平台的构建

根据需求分析中要实现的功能，选择基于My SQL和Apache环境下的thinkPHP框架来设计整个平台的数据库和后台。前端采用了Bootstrap、CSS3、HTML5、jQuery等技术。

thinkPHP框架是一个性能卓越并且功能丰富的轻量级PHP开发框架，本身具有很多的原创特性，并且倡导大道至简，开发由我的开发理念，用最少的代码完成更多的功能，宗旨就是让WEB应用开发更简单、更快速。从1.*版本开始就放弃了对PHP4的兼容，因此整个框架的架构和实现能够得以更加灵活和简单。2.0版本更是在之前的基础上，经过全新的重构和无数次的完善以及改进，达到了一个新的阶段，足以达到企业级和门户级的开发标准。国人开发的PHP框架，目前最新版本为5.0版本。

五、结语

当今，信息技术与现代管理思想的结合，形成了管理信息化的浪潮，带来了一次全新的管理革命；在全球经济一体化的今天，如果没有一定程度的信息化，要跟上世界经济发展的潮流并取得迅速发展，将是非常被动和困难的。医疗物资供应商管理平台实现了这样的采供信息化。所谓的医疗物资信息化就是通过IT技术的部署来提高采供人员的工作效率、减少采供人员的工作繁琐度、优化库管员的医疗物资入库等一系列工作程序。跟传统的采供管理模式相比，其业务流程、实现方法等都有较大的变化。另一方面，互联网的出现，带动着人类社会向信息时代迈进；国家积极建设网络基础设施，互联网对人们的工作、学习、生活的各方面影响越来越大；同时，国家也对信息产业大力支持。

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【关键词】商务礼仪课程；提高；大学生；就业力；教学模式

一、商务礼仪课开设背景

大学生就业压力大和就业难已经成为全社会广泛关注的问题。影响大学生就业的因素有很多，如社会环境、毕业生数量、工作经验、个人素质、求职目标、性别因素、仪容仪表等等。从社会大环境来分析影响就业的原因，如陈慧、杜维彦认为，全球经济危机、劳动岗位减少、新劳动合同法的颁布实施、高等教育大众化、就业观念尚未转变、产业结构与经济结构失衡等原因是大学生就业难的社会原因。作为金融学专业毕业生，提高就业核心竞争力，丰富的文化知识和专业知识、健全的人格和强烈的社会责任感、较强的语言与文字表达能力、人际沟通能力和组织能力缺一不可。《商务礼仪》课是金融学专业及其专业群的一门专业平台课。为了体现一个人内在修养和素质的外在表现和人际交往的艺术能力，从事金融相关工作的人必须掌握并正确的运用商务礼仪。为了更好的满足金融专业学生就业各类岗位能力的要求，应该将《商务礼仪》课设置成为金融专业学生的职业生涯发展和个人创业的基础课程，为后续核心课程提供平台。

二、《商务礼仪》课程教学目前存在的问题

（一）教学手段单一，缺乏多样性。目前高校不像高职高专注重实践教学，一般采用的是说教的单一传统的教学方式，即老师说学生听。随着高校扩招后，教师的教学和科研压力增大，教师以完成任务为目标，没有太多经历和时间去对教学方式进行创新研究。

（二）实训和实践教学重视不够。高校的商务礼仪是一门选修课，所以在教学过程中一般都是重说教轻实训，重文字轻图像。如此一来，学生在学习过程中一般停留在知识的表面，学和行完全脱节，缺乏实践训练，大大降低了教学的效果。

（三）任课老师专业水平高低不一。高校认为商务礼仪不属于必修课，理论深度不高，专业基础要求不高，所以商务礼仪的任课老师专业水平高低不一，而且授课模式单一，导致教学效果严重与实践要求脱节。

三、金融专业《商务礼仪》实训课程内容体系

（一）课程内容的设计与选取

传统的《商务礼仪》课程注重的是知识的传授，因此，在内容设计上比较重视知识体系之间的逻辑性和完整性，一般采用章节的形式，如：第一章，商务礼仪概述；第二章，仪容仪表礼仪；第三章，姿态礼仪；第四章，表情礼仪；第五章，语言礼仪；第六章，办公礼仪；第七章，仪式礼仪；第八章，宴会礼仪等。而金融专业的《商务礼仪》课程要将提高学生综合素质为立足点，以“必需、够用” 为原则，以学生技能训练为出发点，培养学生综合的实践能力。本课程共分为三个模块：（1）商务活动前期准备；（2）商务活动活动服务；（3）商务活动后期服务。覆盖了传统商务礼仪课程所有的知识、能力和素质目标。

（二）课程实训教学设计的理念和思路（见下页表1）

四、《商务礼仪》课程实训教学方法改革实践

（一）课程教学方法和手段的设计

《商务礼仪》课程的知识点通俗易懂，操作性和实用性较强，这类课程不适合采用“我讲你听”这类单一的教学方式，大学生认为自学即可，没有必要上课。为了提高学生的上课积极性，应该采用一些新颖而实践性强的教学方法，《商务礼仪》课程适合采用多媒体教学法、情景模拟演示教学法、角色扮演教学法，并通过教学成果展示的方式督促学生积极学习和巩固知识。

1. 多媒体教学法。《商务礼仪》的基本理论和观点可以采用图文和视频的方式展示给学生理解和掌握，因为图文并茂、声色俱全并可编辑切合教学内容的文字和图像是多媒体教学的显著特点，可以高效地传输给同学们，学习内容也更加直观明了，同学们可以更加轻松熟记相关的知识要点。例如，在涉外礼仪这一教学内容时，授课教师可以通过多种渠道搜集教学素材，除广泛收集图片资料，还可以组织学生观看《男女服装色彩的搭配》、《金正昆涉外礼仪系列》等教学片，并进行有效的引导。通过多样式的教学方式，学生更好地掌握商务礼仪的知识和技能，教学效果明显提高。

2. 案例教学法。案例教学，就是根据教学目的要求，教师组织学生对案例进行调查、阅读、思考、分析、讨论和交流等活动，逐渐掌握分析问题和解决问题的方法或道理，从而提高分析问题和解决问题的能力，加深学生对基本原理和概念的理解的一种特定的教学方法。目前，案例教学方法在高校课堂运用很多，效果也很显著。例如，讲到守信用，通过一个国内企业在正式签约“中日双方合作协议”时迟到一刻钟而导致双方的合作事宜搁浅，让学生分析判断，进而达到教学目的。案例导入有效的激活了学生探究欲，课堂氛围活跃，师生互动，教学效果明显改善。

3. 角色扮演教学法。角色扮演教学法是设计一项活动，让学生扮演其中的角色进行演练，老师点评，通过体验掌握知识技能的一种教学方法。角色扮演具有直观和很强的趣味性，学生通过亲身体验，其学习的兴趣被激发，有助对知识点的掌握也变得容易很多，应用把握性也得到增强。如坐立行走、指引、介绍他人、喝茶品酒等行为举止的单项训练。授课时，教师首先对理论课要点的进行分解分析，让学生分组练习。演示，最后由教师进行点评。还可以让学生进行相互“挑刺”，纠正错误行为，这样可以促进学生更加牢固的掌握商务礼仪知识。此教学方法通常和示范教学法结合起来效果会更好。

4. 情景模拟演示教学法。情景模拟演示教学法是一种在设定的情景中（设定人物、情节、矛盾冲突、疑难问题等），老师亲自或提前培训学生按照所扮演的角色要求进行模拟演示的仿真培训方法。例如，学了社交礼仪，学生根据所学内容设计商务情境，通过自由组合，将不同的情景中所涉及到的商务礼仪展示出来。学生自由选择演员身份，自己设计情景对话，正确运用每个情境中的相关礼仪知识，例如称呼、介绍、见面、名片、交谈等礼仪进行表演，老师最后做总结和点评，一一指出学生所忽略的细节和错误，以便今后改进。另外一种演练法，如化妆，将化妆步骤于技巧借助视频的形式得以生动、具体地再现；又如西服的穿着、领带的打法也通过音像的形式分步向学生演示，同学们边看边练，印象深刻。在课堂教学组织方面，要注意两点：一是学生们的广泛参与性，尽量让每个学生都参与进来。二是活动性的各个环节放手让学生自己去组织，老师只是加以引导，真正实现以学生主体。教师主导的教学模式。

5. 成果展示教学法。成果展示是在学生学完规定的全部礼仪内容后，要对所有的礼仪内容进行梳理，并按照教师设计的各个工作环节所分配的工作任务，集体完成成果展示。如果条件允许的话也可以开展礼仪大赛的方式进行成果展示，达到以赛促学的目的，大大教学效果。

（二）课程考核方式

该课程采用科学、公正的多元化考核评价体系。课程的评价体系紧密结合学生学情，打破了传统的单一书面考核方式，发展为集现场练习、示范表演、照片与视频展示等多种方式相结合的综合性考核，这就避免了学生基础理论知识与写作能力较强，而动手能力较差的劣势，考核评价效果更加客观、全面、高效，更能够体现出以能力为本的高校教育特色，实现因材施教的目的。

商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心作用是体现人与人之间的相互尊重，金融专业工作人员对商务礼仪的掌握非常重要。为了更好提高金融专业的就业质量，《商务礼仪》课程教育将唤起金融专业学生的礼仪意识，促进他们熟悉和掌握商务礼仪技巧，为其职业生涯发展和个人创业奠定基础。

参考文献

[1] 金正昆.现代商务礼仪教程[M].北京：中国人民大学出版社，2008（11）.

[2] 黄衡.基于情境创设下的《现代商务礼仪》课程项目化教学探讨[J].考试周刊，2011（59）.

[3] 陈威，彭华.商务礼仪与提高大学生就业力的研究[J].辽宁高职学报，2011（4）.

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关键词：商务礼仪；微博教学；辅助效果

所谓商务礼仪就是要求人们在从事商品流通的各种经济活动中遵循一些行为规范。对于《商务礼仪》课程的开设就是希望一些民众在日常生活中不断养成良好的习惯和基本素养，建立良好的人际关系，缩短一个人的社会化的进程。但是如今社会中一些不文明现象依然存在，这完全损坏了社会风气和个人形象，所以许多高校就非常重视商务礼仪的教育，纷纷开设《商务礼仪》这门课程。这种新兴的教学方式可以有利于增强师生之间的交流机会，拓展学习的时间和范围；还可以对教学内容中一些抽象的概念和过程提供辅助，不断提高学生的认知能力，大大激发学生的学习兴趣，不断提高课堂教学的信息量。但是微博教学在运用的过程中，也要解决产生的问题，如何正确融入到商务礼仪的教学中？如何激发学生的兴趣？如何利用这种新兴的平台实现教学的可实践性？等等问题需要进一步解决和思考，以使微博更好的融入到商务礼仪教学中，使更多的人享受到网络时代带来的便利。

一、微博的基本概述

1.微博简介。微博也就是微型的博客，也是博客的一种，是通过用户关系的信息分享、传播信息、获取信息的社交网络平台。用户可以通过一些客户端进行组建个人的社区，以140字的文字来进行更新信息，能够实现即使的分享。微博作为一种分享、交流平台，更加注重时效性和随意性，微博可以每时每刻表达每一个的思想和动态。中国互联网络信息中心《第36次中国互联网络发展状况统计报告》，报告显示，截止2015年6月底，我国微博客用户规模2.04亿，网民使用率30.6%。其中手机端微博客用户数为1.62亿，占总体的79.4%，比2014年底上升了10.7%。更多的人通过手机移动客户端来使用微博，这让微博的发展更加迅速。

2.微博特点。微博相对于其他的网络交流平台来说有着非常大的优势，主要具有的特点有：（1）简洁，信息量比较大。对于微博来说一个最主要的特点就是信息量简洁，与传统的博客相比有着非常大的优势，对于信息的限定在140字符以内，这有利于网民方便、便捷的对微博进行更新和完成浏览。（2）信息的及时性比较强。微博的信息的及时性非常强，信息的更新速度非常快，一般都是按秒更新信息，所以通过微博可以关注到任何人的信息和世界各地的新闻。（3）互动参与性比较强。微博有着非常强的互动性和参与性，无论你是在南方还是北方，无论是在国内还是国外，你都可以对信息进行讨论、互动。

二、《商务礼仪》课程中微博辅助教学的优势

对于《商务礼仪》这门课程来说，是非常具有实践性和适用性的课程。传统的教学模式已经不适合这门课程的教学和学习，不能够真正体现这门课程的意义所在。通过微博这种方便、快捷的交流平台，可以为《商务礼仪》这门课程的教学提供非常便利的辅助效果。

1.不断拓展《商务礼仪》课程学习的时间。对于传统的教学方法来说，一般教师利用课堂上大部分时间对学生进行讲授所要掌握的知识和一些商务礼仪的基本示范等，但是课堂的时间是非常有限的，不能够为学生讲诉更多的知识点，没有讲诉的知识点就需要学生自己在课下独立完成。对于学生在课下独立完成来说，微博正好提供了这一契机和平台，教师可以通过微博的方式一些信息和资源供学生在课下自行完成，这样学生就可以随时学习一些新的知识和可以与更多的学生进行讨论，使课程学习的时间不断延伸。

2.不断提高学生的参与性与积极性。教师可以利用微博这一网络平台为学生创造出一个真实的交流、学习平台。由于是新兴的学习、交流方式，可以大大激发学生的参与性与积极性，可以增加师生之间，学生与学生之间的交流。在现实的课堂中，一些学生不善于表达自己的内心，而借助微博这一平台，可以让更多的人表达自己的观点和想法，可以让更多的学生突破心理障碍，不断促进整个班集体的和谐。

3.不断提高学生丰富的学习情境。对于《商务礼仪》课程来说，最主要的就是发挥其应用性。虽然在课堂上能够展示一些基本的礼仪，但是由于一些局限性，许多教学活动不能够展示出来。比如一些西方的酒会和礼节，对于这些情境，一般教师会利用多媒体的形式进行展示，但是学生之后的实践练习就不够开展，这样就会使学生渐渐失去兴趣，降低学习的效果。教师如果利用微博这一平台，教师可以上传一些丰富的相关情境视频，让学生在任何地点和任何时间进行观看，可以让学生随时进行交流，这极大的丰富了学生的学习情境，有利于提高教师的教学效率。

三、微博辅助教学在《商务礼仪》课程中主要的形式

1.师生之间可以共同搜集相关知识进行学习。教师通过微博的方式把一些新的知识点和问题向学生，教师和学生之间，共同讨论教师的问题，共同收集学习资料和相关视频。这样可以大大提高学生学习的参与度，还可以在收集知识点的过程中，发现新的问题和礼仪方式，与更多的人分享。

2.学生可以共同参与作业的讨论。在课堂的知识点讲解完了以后，教师可以通过微博一些练习和学习视频，通过分组的形式学生之间进行交流，共同讨论教师的问题，以增强学习的积极性。可以通过一些奖励措施对参与度比较好的小组进行奖励和鼓励，以激发更多人的学习兴趣。

3.师生、生生之间共同开辟学习经验和讨论板块。师生之间或者学生之间可以通过微博共同开辟一些讨论的板块，通过交流板块的开辟，真正促进学生的课外学习和交流。

四、结语

随着现代科技的不断进步，越来越多的新兴网络平台受益于教学形式，所以还要要求相关的教师适应社会的需要，不断加强网路知识，通过网络平台以更好的弥补教学中的不足。

参考文献： 

[1]胡锐，边一明.现代礼仪教程[M].浙江大学出版社，2001. 

[2]金正昆.商务礼仪[M].陕西师范大学出版社，2011，4. 

[3]余露.高职《商务礼仪》课程教学改革与职业能力培养探讨[J].九江职业技术学院学报，2014（6）. 

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[关键词]岗位核心能力 高职市场营销专业 商务礼仪 课程设计

[作者简介]萧琳（1980- ），女， 四川自贡人，珠海城市职业技术学院，讲师，硕士，研究方向为市场营销、教育哲学。（广东 珠海 519090）

[课题项目]本文系2013年广东省高职教育管理类专业教学指导委员会教育教学改革课题“基于‘行校企协同创新’的高职商务礼仪工学融合实训项目开发研究”的阶段性研究成果。（项目编号：YGL2013140）

[中图分类号]G642.3 [文献标识码]A [文章编号]1004-3985（2013）36-0138-02

高职市场营销专业“商务礼仪”课程设计应该充分结合专业特色，以培养营销岗位核心能力为目标，为学生毕业后从事销售岗位提供支撑，最大限度地实现教学体系与职业、工作岗位的对接，促进学生就业。

一、课程定位与课程设计目标

1.以市场营销专业为依托进行课程定位。“商务礼仪”课程依托珠海城市职业技术学院（以下简称“我院”）市场营销专业建设，是我院市场营销专业的一门专业基础课，也是其专业群的一门专业平台课程，处于基础核心地位。市场营销专业开设的“商务礼仪”课程所依托的先导性课程为“市场营销学”，通过先修课程的学习，了解市场营销的基本活动以及对市场营销人员的岗位要求；其服务的后续课程有“推销实务”“营销策划”“客户关系”“服务营销”“商务谈判”“汽车营销”“房地产营销”等。

2.以职业岗位能力需求为依据设计课程目标。“商务礼仪”课程依据市场营销专业人才培养方案，紧扣专业培养目标，结合国家职业标准或行业标准，遵循职业教育指导思想，以职业形象系统塑造为主线，主要对应营销岗位（群），融“知识―能力―素质―形象”为一体，打造良好的气质、风度和涵养，体现较高的综合内涵，使学生能够胜任未来就业岗位的要求，并保持可持续发展，对培养学生职业能力起到重要作用。

二、课程教学设计理念

“商务礼仪”课程突出“市场营销”的行业特性，课程设计体现“三个注重、四个结合”。“三个注重”：注重学生职业核心能力的培养；注重三重环节，即“课堂教学、模拟实践、顶岗实习”的结合；注重课程设计的多元性。“四个结合”：教学内容与岗位工作内容相结合，教学过程与商务活动工作过程相结合，教学场所与企业真实环境相结合，教学评价与企业用人标准相结合。

1.课程设计的“三个注重”。（1）注重学生职业核心能力的培养。职业核心能力是指从事任何职业都需要的一种综合职业素质，它泛指专业能力以外的能力，或者说是超出某一具体职业技能和知识范畴的能力。本课程紧紧围绕市场营销岗位核心能力，针对营销岗位需要，整合教学模块，序化教学任务，突出技能点训练。在培养技能的同时，设立了素质培养目标，关注学生情商的发展，通过教学内容的合理编排和教学过程中的体验训练，提升学生的沟通能力和团队合作能力。在教学内容里还特别设置了职业形象模块，包括个人职业形象和日常工作基本素养，对学生进行职业场合礼仪素养的教育，使学生提升自身形象，懂得如何表达对他人的尊敬和礼貌，为提高社会的文明程度作出贡献。（2）注重三重环节，即“课堂教学、模拟实践、顶岗实习”的结合。“商务礼仪”是一门实操性很强的课程，要从宏观（市场需求和职业岗位群工作要求）到中观（课程体系）直至微观（情境教学）三个层面入手，遵循从浅入深、由（课）内至（课）外、由近（校内）延远（校外）、以点（个人形象）带面（企业规范）的认知规律与特性，通过教师讲授、案例分析、模拟训练、情景演练、实践观摩、顶岗实习等多渠道、全方位、体验式教学方式，让学生真正实现和企业岗位的零对接。（3）注重课程设计的多元性。一是，课程内容的多元性。课程内容既可以从课堂到企业，也可以从企业到课堂。课程按照模块和任务设计，各模块和任务都可以独立讲授，组合裁剪，可以成为企业的培训讲义，体现了课程内容的工学结合以及课程为企业服务的多元性。在任务驱动模式下，有许多来源于企业的真实任务，让学生参与完成，体现了教学成果的应用价值。二是，课程考核的多元性。课程的考核评价体系参考了企业的行业标准，学生在参与企业的真实任务时，由企业参与评价。例如在讲授特定商务活动中的“产品会”时，将“中汽南方公司捷豹XF新车会”这个真实任务带到课堂，让学生完成“新车会策划案”，学生们完成后，经过小组讨论，全班评议，评出一个最佳方案，交给中汽南方公司，由企业评价，体现了考核的多元性。

2.课程设计的“四个结合”。（1）教学内容与岗位工作内容相结合。“商务礼仪”课程在设计教学内容时，结合岗位的核心能力，将岗位的典型工作任务融入课程教学。通过对商务职业活动的深入分析，在多个工作岗位任务总结归纳的基础上，确立了具有职业代表性的典型工作任务，把课程内容设计为五个模块：营销人员形象礼仪、客户接待礼仪、商务宴会礼仪、商务活动礼仪、展厅销售礼仪，并借鉴和使用了相关企业员工岗位标准和内训资料，缩短了课堂与企业的距离。（2）教学过程与商务活动工作过程相结合。本课程设计了五个教学模块，每一个模块之下，以一个完整的商务活动工作过程为单元，设计出若干完整独立的教学情景（任务）。在每一个任务中，按照工作过程开展的顺序，找出支持任务完成的关键技能点。（3）教学场所与企业真实环境相结合。本课程的实训室设计得到了企业的指导，企业还为该课程的学生实训提供了校外实训基地。在实训中引入了很多企业的真实任务，学生通过参与企业真实任务，可以很好地训练自己所学的知识，实现了和企业的零对接。（4）教学评价与企业用人标准相结合。在本课程的讲授中，经常聘请企业资深培训师为学生授课，按照企业用人标准对学生进行现场评价，让学生可以真实地感受企业对人才的要求。

三、课程内容的设计与安排

1.基于市场营销岗位核心能力设计课程模块。根据项目课程开发的思路，基于岗位核心能力重新整合课程内容和顺序。以“商务礼仪”课程对应的销售岗、营销策划岗、公关岗、秘书岗、客户服务岗等主要涉及的展厅销售、会务管理、日常接待、商务谈判、沟通与协调、客户服务等业务工作为依据，分析各岗位任务对职业能力的要求，以模块来整合，以任务来序化，合理安排教学内容。全部课程设计了五个模块、12个能力训练项目、30个任务、60个技能点，打破传统的“知识本位”模式、“知识+实训”模式，将知识融入实训，多项目串行，项目从简到繁，项目的“知识点”和“能力点”逐步增加，学生独立完成的内容也逐渐增加。综合实训是真实的企业任务，依托我院市场营销专业的两个方向――房地产营销和汽车营销，设计了展厅销售模块，达到“学习的内容就是工作”的境地（如表1所示）。

2.基于工作过程开发能力训练项目。以这五个模块、12个项目为载体，在具体教学过程中，任课教师可以据此设计和拟订具体能力训练项目；然后针对每一个能力训练项目，设计出具体的、基于实际工作过程的情景训练子项目。通过对这些子项目的训练，学生将会掌握相关支撑知识，实现相应的能力目标、知识目标以及素质目标。以商务会议礼仪模块为例（如表2所示）。

四、课程考核方案设计

本课程考核设计注重以下两个原则：

1.注重对学生学习过程的考核。本门课程采用与“教学做”一体化教学相适应，以考核能力为目的，以形成性考核为主要手段的考核方式。形成性考核旨在考查学生在课程（技能与知识）学习期间的学习表现，记录学生阶段性学习成果。其目的是促使学生关注学习的总体目标，积极参与学习过程，以期对学生自觉学习、提高综合能力产生作用。考核项目包括平时教学过程中的出勤率，在课堂提问、情境模拟、角色扮演等教学活动中的参与度。在每一个教学模块完成后，有一个模块小结，平时有五个小结成绩，这些过程考核成绩占到学生总成绩的70%。

2.考核中体现对学生素质的培养。在学习过程的考核中，设计了对学生合作意识、沟通能力、创新思维等方面的评价指标，关注学生的素质培养（如表3所示）。

每个教学模块（礼仪情景剧表演）的考核，以学生自愿组合为主，6～8人一组，结合所学知识模拟商务接待服务、商务会议、商务签约仪式、商务剪彩仪式、业务谈判等礼仪等。要求学生自创情景通过自编自导礼仪情景剧，体现礼仪的相关知识和技能。对白及场景自行设计，道具自备，在教师指导下反复训练 ，最后展示表演并拍摄录像。由教师和同学组成的评委评比打分，小组综合得分将是小组内每个成员的分数，这就需要小组每个成员的良好团队合作。具体评分细则如下（如表4所示）。

商务礼仪是一门实用性和操作性很强的课程，本课程的教学以能力训练项目为主，打破传统的“知识本位”模式、“知识+实训”模式，将知识融入实训，多项目串行，项目从简到繁，“知识点”和“能力点”逐步增加，在实际教学过程中充分发挥学生的主观能动性，体现学生主体和教师主导地位，体现“理论教学―案例教学―模拟教学―实践教学”相结合的互动式多方位的教学新模式，从而实现市场营销专业教学和人才培养目标。

[参考文献]

[1]吕亚军.“商务礼仪”课程整体设计探讨[J].教育与职业，2010（6）.

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请你回顾一下自己的工作状态，除了在自己工位上的时间、电话沟通的时间会多一些，还有哪种沟通方式多一些？这就是会议沟通。下面我们就来谈在会议当中应该注意哪些礼仪。

按参会人员来分类，会议基本上可以简单地分成公司外部会议和公司内部会议。公司外部会议，可以分成产品会、研讨会、座谈会等。

内部会议包括定期的工作周例会、月例会、年终的总结会、表彰会，以及计划会等等。

我们以外部会议为例，讲一讲商务礼仪中需要关注的一些细节。我们将会议分成会议前、会议中、会议后。

会议前

在会议前的准备工作中，我们需要注意以下这几方面：

·WHEN－会议开始时间、持续时间

·WHERE－会议地点确认

·WHO－会议出席人

·WHAT－会议议题

·OTHERS－接送服务、会议设备及资料、公司纪念品等

WHEN－时间，你要告诉所有的参会人员，会议开始的时间和要进行多长时间。这样能够让参加会议的人员很好地安排自己的工作。

WHERE－地点，是指会议在什么地点进行，要注意会议室的布局是不是适合这个会议的进行。

WHO－人物，以外部客户参加的公司外部会议为例，会议有哪些人物来参加，公司这边谁来出席，是不是已经请到了适合外部的嘉宾来出席这个会议。

WHAT－会议的议题，就是要讨论哪些问题。

OTHERS－会议物品的准备，就是根据这次会议的类型、目的，需要哪些物品。比如纸、笔、笔记本、投影仪等等是不是需要用咖啡、小点心等。

会议礼仪--会议中

在会议进行当中，我们需要注意以下这几方面：

（1）会议主持人

主持会议要注意·介绍参会人员·控制会议进程·避免跑题或议而不决·控制会议时间

（2）会议座次的安排

一般情况下，会议座次的安排分成两类：方桌会议和圆桌会议。

一般情况下会议室中是长方形的桌子，包括椭圆形，就是所谓的方桌会议，方桌可以体现主次。

在方桌会议中，特别要注意座次的安排。如果只有一位领导，那么他一般坐在这个长方形的短边的这边，或者是比较靠里的位置。就是说以会议室的门为基准点，在里侧是主宾的位置。如果是由主客双方来参加的会议，一般分两侧来就坐，主人坐在会议桌的右边，而客人坐在会议桌的左边。

还有一种是为了尽量避免这种主次的安排，而以圆形桌为布局，就是圆桌会议。在圆桌会议中，则可以不用拘泥这么多的礼节，主要记住以门作为基准点，比较靠里面的位置是比较主要的座位，就可以了。

会议礼仪--会议后

在会议完毕之后，我们应该注意以下细节，才能够体现出良好的商务礼仪。主要包括：

·会谈要形成文字结果，哪怕没有文字结果，也要形成阶段性的决议，落实到纸面上，还应该有专人负责相关事物的跟进；

·赠送公司的纪念品；

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第一章 商务礼仪概论

一、什么是商务礼仪?

商务礼仪是人们在商务活动中所必循遵循的行为规范和准则。顾名思义，商务接待礼仪是我们负责接待的人员在商务接待过程中所遵循的礼仪。

二、为什么要学习商务礼仪?

随着经济的全球化以及我国经济的不断发展，商务活动深入到我们生活的每个角落，加之各地经济的不断发展，企业交流，招商引资的范围从本地、本省、本国，发展到全世界。因此，在商务活动中，如何与人打交道变得越来越重要，也越来越受到更多人的重视，这也促使我们更多地来关注商务活动中的重要礼仪。

第二章 电话礼仪

一、国内一些单位电话印象

声音无精打采、打电话的一方不知自己打去的单位是否正确，接电话的人缺乏基本的技巧，热情不够.去电者难以留下对该单位的良好印象。

二、国际通用接电话用语

总机：报单位(公司)名(声音应清晰柔和)

分机：部门名+自己的名字

直线：先报单位(公司)名+部门名

打电话应备物品：(电话记录本)便签纸+笔+相关资料，用于做记录或与对方交流。

三、电话礼仪

(1) 打电话时面带微笑以制造出愉悦的声音;

(2)在接起电话后，问候对方并说出单位的名称;

(3) 去电时先介绍自己，不要让别人猜，并先询问对方是否方便接听电话;

(4) 最好在铃响三声内接起电话;

(5) 拨打国际长途时，应了解时差，避免打扰对方的休息;

(6) 谈论公事，尽量在上班时间。并事先准备好与电话内容相关的资料备查;

(7) 好记性不如烂笔头，应作做好详细的电话记录，以备不时之需;

(8) 重要电话，事先拟草稿。有重要的约定时，应重复你所记下的内容并确认这正是双方的约定;

(9) 长话短说，不要在上班时煲电话粥或讲太久的私人电话;

(10)不要在电话时吃东西或心不在焉，对方能通过声音感受到，留下不好的印象;

(11)打电话时不要太大声，以免干扰到其他人。

(12)如果对方要找的人不在，礼貌的向对方解释并告知对方他/她来了之后会打电话给他/她，并请对方留下联系方法，在挂电话之前，重复对方的姓名、电话号码以及重要的细节;如对方不愿意，则不必严加追问

(13)不要让对方在电话中感到你很困惑或是你今天的心情不好;

(14)最后，向对方说谢谢并用愉悦的声音向对方说再见，别重重地放下电话听筒，轻

放话筒、去电话一方或下级后放电话，以示尊重。

(15)别忘了电话是建立你的单位和你的良好形象的良好机会。

四、打错电话的处理方法：

相信对方并非故意，耐心并礼貌地告知对方打错了。

第三章 谈判礼仪

一、什么是谈判?

谈判是指不同国家、不同地区、不同行业、不同单位、不同部门为了各自的利益进行的有组织、有准备的正式洽商，始终坚持或反复调整各自的目标，以求最终达成某种协议的整个过程。在商务活动中，称为商务谈判。在政务活动中，称为会谈，如中美朝韩日俄近来关于朝核问题的六方会谈。最佳谈判的效果是在实现最大化我方利益的基础上达到双赢的目的。

二、谈判技巧

充分准备：谈判前充分地收集资料，了解对方虚实和相关其它方的情况，做到知己知彼，以期在谈判中占据有利位置。

善于倾听：所谓智者善听，能否正确地了解谈判对手的实际需要，关系到谈判的成败。认真倾听，广泛的接收信息，如有不清楚的地方，可请对方重复一次，洞察对方的真实意图，推动谈判的进程，同时，也让对方感受到你对他的尊重。

保持耐心：即使对方发言冗长，也不要打断对方，或是离席而去。一次谈不成，应耐心的准备下一次谈判。

察言观色：通过对对方表情神态的观察，了解冰山之下的真实情况。

关注细节：在细节中找到切入点，或是可以的地方，以达成最后的谈判结果。

及时反馈：在一些双方能达成共识的方面或一些可作适当让步的细节上，可以就对方提出的观点及时地反馈给对方。

慎重表态：在一些重大分歧、不能做出让步的地方或自己未获授权的方面，一定要谨慎行事，以免造成定局，而难以挽回。

留有余地：在有一些不能太快让步的方面，或为了让对方感觉这是我方的底线，要给自己留有一些余地，或拖延时间回答，或告知对方我们没有被授予这种权限，须向上级请示，来为自己争取谈判的利益。

三、提问技巧

开放式问题：即让对方在不设固定答案的基础上提供最多的相关信息和观点。如你们认为如何?你公司的看法怎样?

封闭式问题：即让对方在已有的答案范围内进行选择，如你觉得这个条件怎样?

第四章 表达与演讲技巧

一、表达与演讲技巧的重要性

良好的表达与演讲技巧可以加强人际沟通，清楚的表达自己的观点，同时也可以将自己在工作中积累的经验、取得的成就和自己所具备的才能等通过有逻辑的语言充分地表现出来。

二、表达与演讲技巧的练习

(1)阅读并分析一些经典的演讲词

(2)不善言辞的人，应争取更多发言的机会，消除羞涩与不自信;

(3)自己命题，即兴演讲，锻炼自己的表达能力与逻辑思维能力;

(4)重要演讲提前准备演讲稿，并熟练掌握。脱稿演讲但不要背稿，可提前准备小卡片，将演讲提纲写上，以作提示。

(5)演讲前深吸一口气，增加大脑供氧，消除紧张感。

(6)在大型活动中演讲，不要将自己的注意力过分放在别人的态度上，专注于演讲。

三、命题即兴演讲练习

第五章 招商引资洽谈会及大型商务活动礼仪

一、招商引资活动中的注意事项

(1)演讲稿应言简意赅，突出重点。(避免从故到今，上下五千年，好像在读导游词)，不同领导的演讲稿不要有太多重复的地方。

(2)着重介绍当地目前的社会经济发展状况，可用数据指标说明(如GDP、进出口贸易额、引资情况、现有外资经营情况等);

(3)介绍当地的优势产业、重点发展方向、规划和商机以及：当地的优惠政策、投资成本和政府提供的服务;外来和外资企业在当地发展的成功案例。

(4)安排当地企业与外来企业面对面的交流洽谈，避免政府唱独角戏，无实质性内容。

(5)有外商参加活动时应提供准确通顺的英文资料。

(6)不要一味地提供免费服务(如免费住宿、交通、宴请、表演、旅游等)，投资者主要看中的是商业利益与回报，尤其在经济欠发达地区。

(7)建议给投资者、外商留一些自由支配的时间，独立考察当地的商业和人文环境。

二、大型商务活动的组织

在确定大型商务活动的举办后，活动主办方应召集所有相关工作人员开会，确定总负责人、部门负责人、各部门之间的协调人员，布置各部门分工。各部门布置安排每名工作人员的具体分工，并确定完成分工的最后期限。总负责人定期了解各部门工作的进展情况，及时安排解决出现的重大问题。部门协调人员在工作进行中对各个部门的工作进行协调与配合。

当各部门在预定时间完成布置的任务后，部门负责人应将任务完成情况向总负责人汇报，全体相关人员讨论在活动进行过程中可能出现的新情况或紧急事件，制定出应急预案。

三、商务会议礼仪

(1)会议礼仪

会议最能体现一个单位的团体意识、整体素质及个人修养。会议室布置灯光柔和、清晰，不宜用旋转灯;会场布置简洁、清爽，突出重点;会场温度适中(太热、太冷，24-26度为宜);会场湿度50%的相对湿度为宜(加湿或提供饮水);会场大小以每人两平方左右考虑。

(2)会议座位排列的原则：在国际商务活动当中，座位的排列应遵循三个原则，即以前为上、以中为上和以右为上。

商务与国际礼仪位次的排列方法一般由主人居中，按礼宾次序，以主人右手为上，主人的右手排第一位来宾，主人的左手排第二位来宾，主客双方间隔排列。第一排人员既要考虑人员身份，也要考虑场地大小，即能否都摄入镜头。一般来说，两端均由主方人员把边。

如会谈长桌一端向正门，则以入门的方向为准，右为客方，左为主方。

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关键词： 商务英语交际教学 任务驱动 项目导向

一、前言

《教育部关于推进高等职业教育改革和发展的若干意见》明确规定高职院校要“继续推行任务驱动、项目导向等学做一体的教学模式，激发学生学习兴趣和个性发展，提高学习能力，为学生终身发展奠定基础”。因此，我们亟需改革教学方法和手段，融“教、学、做”为一体，强化学生能力的培养，探索任务驱动、项目导向等有利于增强学生能力的教学模式。而任务驱动教学法正是实现学生为主体的教学转变的关键。

“任务驱动”是一种建立在建构主义教学理论基础上的教学法，其最根本的特点就是“以任务为主线、教师为主导、学生为主体”，创造了以学定教、学生主动参与、自主协作、探索创新的新型学习模式。“任务驱动”法有利于激发学生的学习兴趣，培养学生分析问题、解决问题的能力，提高学生自主学习及与他人协作的能力。

二、任务驱动在商务英语交际教学中的运用

商务英语作为专门用途英语，是以英语为媒介为商务活动服务的，商务英语所涵盖的内容涉及到与商务有关的诸多领域以及开展商务活动的各个环节。通过广泛的市场调查，我们确定商务英语专业面向的商务助理等相关岗位，而这些岗位对于商务英语学生的交际能力提出了很高的要求，即学生需要具备获取知识及信息处理决策判断的方法能力，同时还要具备沟通能力及团队协作精神。为了实现对这一能力的培养，我从以下几个方面进行教学实践。

1.精心选取教材

选取了牛津大学出版社与复旦大学出版社联合出版的《成功交际》与《成功通话》，因为此套教材实用性很强，配有VCD和录音带，其中的每一个活动都来自模拟的商务活动的真实场景，让学生能够进入有效的商务实践并得到提高。除了英语的教材之外，商务活动中礼仪是不可或缺的部分，所以又选取《商务礼仪标准培训》、杨金波的《跟我学国际礼仪》和金正昆的《商务礼仪》的VCD材料相配合。在授课过程中与《成功》系列丛书相同步，使这两部分有效地融合。

此外，集体备课确定教学目标、教学内容，然后分头收集资料，汇总资料，制作成多媒体课件，使用后再进一步补充完善；在每个理论教学中都使用了一些精而简的案例，建立起了典型案例资料库；结合教材内容，结合学生实际，建立试题库，满足了学生自我测试的需要；通过各种途径积累了大量的来自于因特网、电视、电台相关节目的音视频资料和音像出版物，在此基础上汇总建立了视频资料库。该资料库的建设满足了任务驱动、项目导向教学模式下互动教学、体验教学、情景化教学的需要；建立学习博客，可以便利地满足师生交流、生生交流、人机交互的需要。

2.任务驱动教学的实施

授课前根据单元主题设计学习性工作任务，知识模块序化成工作过程。通过口语训练、课堂情景模拟等几个实践性教学环节完成工作任务，在完成“任务”的过程中培养了学生使用语言的能力，以及用英语进行商务交际的能力。通过让学生完成某项“任务”的方式，为他们提供自主的学习交流的环境和条件，从而达到培养学生的团队合作能力、策划能力、语篇写作和口头表述能力的目的。

（1）创设情境：使学生的学习能在与教学内容相类似的情境中发生。每一单元第一节课之前就学习内容给学生布置任务，要求他们去网上或图书馆查阅相关商务知识、专业术语及商务礼仪。这样就能使学生在接触课本内容之前就能进入到商务环境当中去。

（2）确定任务：在已经创设的情境中，选择与当前主题密切相关的真实性事件任务作为学习的内容，让学生带着任务去解决现实的问题。具体任务的完成能够充分吸引学生，使他们调动自己的大脑与各种感官来理解、分析并解决当前问题。

（3）团队协作：交际是一种双向式的对话与沟通，要进行实训模拟，学生必须要以小组或团队的形式练习。在每单元结束时，事先创设不同的商务情景，布置不同的任务，学生结成小组，自己商讨决定选取哪项任务、如何组织进行策划、推敲语言、撰写书面材料并进行角色分配，通过这种方式学生培养了良好的判断与团队协作能力。

实践教学也根据课堂教学的内容与进度，制定综合技能实训大纲，实训任务书。把每一单元、每一阶段都布置相应的实训任务。将学生的实践教学过程按照职业岗位的划分，按照工作项目，安排了“认知实践”、“基本技能实践”、“同步单元模拟实践”、“综合模拟实践”、“社会顶岗实践”等数个循序渐进的环节，从而实现学生技能成长的“操作型、核算型、复合型”三个递进层次。

3.学习效果评价

对任务驱动下的学习效果的评价应包括两部分内容：一是对学生完成当前任务的过程和结果的评价，即所学知识的评价；二是对学生自主学习及协作学习能力的评价。因此，改革了原有的传统考试考核模式，建立一种集传统考试、职业技能鉴定、职业技能大赛、学习过程跟踪反馈等方式的优点为一体的新型考试考核模式，成为符合商务英语专业人才培养特点，以学习能力、职业能力和综合素质为导向的科学化的评价体系。

三、结语

商务英语交际是一门实践性大于理论性的学科，要想在本学科贯彻“以就业为导向”的方针，培养具备自主学习能力、具备终身学习能力的毕业生，就一定要采取任务驱动的教学方法，使学生在做中学、学中做，真正实现教―学―做的融合。而教师也应该不断提高指导学生实训活动的水平，以不同形式参与到企业与实习基地的工作中去，成为真正的“双师”素质教师，不断完善任务驱动的商务英语交际教学改革。

参考文献：

［1］王丽杨.任务驱动型专业英语课程的改革研究［J］.新西部，2007，（20）.

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关键词：五年制高职；商务沟通；教材建设

中图分类号：G642.3 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2014）46-0254-03

信息时代，沟通在商务活动中起着至关重要的作用。沟通能力是企业对员工基本素质的要求之一，也是员工选拔晋升的一个重要指标。对此，我国不少职业院校五年制高职经济管理类专业陆续开设了商务沟通课程。作为一门理论实践一体化的专业基础课程，该课程旨在培养具有良好的沟通能力和较强的社会适应性的高素质技能型人才。

就课程建设而言，教材是其中的一个重要因素，它是教学理论和教学方法的具体体现。教材的选择和使用直接关系到教学活动的设计与实施。对于一线教师来说，能够满足教学需要，与教学对象水平相适应的高质量的教材是教学成功的重要保证。

一、教材市场编写现状

目前，市场在售的《商务沟通》教材有八十余种，其中引进的国外原版教材或中文翻译版本有二十余种，由国内作者编写的外文教材（主要是英文版）有十余种，中文版教材有四十余种。从使用对象上看，上述教材的使用者大多为普通高校的本科生或研究生，高职高专类教材仅有二十余种，约占教材总数的四分之一。通过阅读教材前言中对使用对象的说明，我们并未发现有专门为五年制高职学生编写的《商务沟通》教材。与三年制高职不同，五年制高职为初中起点，学生在知识水平、能力素养等方面与三年制高职学生存在一定的差距，因此，根据五年制高职学生的特点编写有针对性的教材是十分必要的。

二、教材编写存在的问题

通过对比分析，不难发现已出版的高职高专类《商务沟通》教材在编写方面存在以下几个问题：

（一）知识界定没有统一的标准

同一出版社或者不同出版社出版的教材，在同一个知识点上界定不同，缺乏权威性。例如对“商务沟通”这个最基本的概念就存在不同的表述。东北财经大学出版社出版的《商务沟通》表述为：“商务沟通就是在商业经济活动中，不同个体、不同组织之间，相互传递信息，交流思想，传达情感并最终达成共识的过程”；该出版社出版的另一本教材《商务沟通原理与技巧》，将商务沟通定义为：“商务沟通是指不同个体或企业在商务活动中围绕各种信息所进行的传播、交换、理解和说服工作。”在中国建材工业出版社出版的《商务沟通》中，商务沟通“是指商务组织为了顺利地经营并取得经营的成功，为求得长期的生存发展，营造良好的经营环境，通过组织大量的商务活动，凭借一定的渠道，将有关商务经营的各种信息发送给商务组织内外既定对象（接收者），并寻求反馈以求得商务组织内外的相互理解、支持与合作的过程”。如此差异，会令读者在对知识内容感到困惑的同时，对学科理论的科学性产生怀疑。

（二）实践性内容在教材中的比重偏低

实践是技能培养和发展的关键。商务沟通是一门实践性很强的课程，然而一些教材侧重于系统地阐述沟通理论，轻视沟通技能在实际商务情境中的运用和操练。此外，有些教材编写者本身是直接来自于高校而并没有行业背景的教师，虽然具有扎实的理论功底，但是缺乏企业实践经历，难以在教材中提供充分的实践和实训资料，与之相应的课堂教学就有可能变为缺乏技能训练、脱离实际的纸上谈兵。这与五年制高职教育紧密联系生产服务和管理一线，培养实用型、技能型人才的要求是不相适应的。

（三）知识内容与其他课程交叉、重复

礼仪是商务活动中不可忽视的内容。商务人员在运用沟通策略的同时，还要注重商务礼仪。由于商务沟通与商务礼仪关系密切，一些《商务沟通》教材融入了商务礼仪有关知识。在有的教材中，商务礼仪甚至占了总篇幅的一半。据了解，在一些高职院校，商务礼仪是单独作为一门课程开设的。笔者所在的学院就分别将商务沟通和商务礼仪作为五年制高职通用技术平台课，在商务英语、物流、金融等专业开设。与此相似，商务谈判是商务沟通的一项重要活动，谈判能力是商务人士必备的沟通能力之一。鉴于其重要性，有些院校将商务谈判作为一门独立的课程。而商务谈判通常在《商务沟通》教材中所占的比重也是比较大的。这样一来，不同课程之间在教学内容上多有重复，不仅会令学生丧失学习兴趣，也给教师组织教学带来了不便。

（四）教材中的案例陈旧、匮乏

美国哈佛商学院运用案例教学法培养了大量的工商界精英，其所使用的教学案例全部来自于世界各国经济与企业的真实经历。时至今日，案例教学法在我国高校中已经普及。出于课程教学的需要，各种版本的《商务沟通》教材均引用了沟通案例，但是受出版时效的限制，部分教材所用的案例多为国外经典案例，以及本土企业的案例。有的教材案例数量较少，给教材使用者带来了不便。一方面教师要花费大量时间和精力搜集补充案例，以备教学所需；另一方面，五年制高职学生日常生活中接触到的商务活动不多，缺乏可用的经验和知识储备，在面对教材中理论性强的内容时，难以长时间保持注意力的集中，时常表现出消极情绪，学习效果难以保证。

（五）教材配套资源不足

目前，大部分《商务沟通》教材仍以传统的纸质教材为主，配以电子课件，呈现形式相对简单。有些电子课件只是教材内容的简单压缩版，缺少图片、动画、音频、视频等多媒体素材，也没有可用于知识和能力拓展的资源链接，不能满足教师和学生使用的需要。

三、教材编写建议

鉴于上述教材中存在的问题，我们建议未来在针对五年制高职编写《商务沟通》教材时考虑以下几点：

（一）由学者、企业专家和五年制高职一线教师合作编写教材

学者擅长构建严谨的知识体系。企业专家可以将企业的需求和实践经验引入教材，当学术界对知识界定尚未达成一致时，企业专家可以用行业规范用语来表述专业词汇，提高教材的准确性。此外，五年制高职一线教师最了解学生的学习状况和心理特点，在教材的体例、表现形式等方面最具有发言权，在学生使用教材的过程中还可以对重点、难点和学习方法提供具体的指导。学者、企业专家和一线教师共同合作，优势互补，编写出来的教材会更具有针对性，教学效果也会更好。

（二）重视实践，增加技能训练内容在教材中的比重

作为一门技能性、应用性突出的课程，《商务沟通》教材要强调沟通能力的培养和应用。每一个章节或者项目都应该设有相应的实践活动和技能训练。这些内容既可以穿插于理论知识的介绍中，也可以安排在课后练习中，通过先学后练、学练结合的方式强化技能训练，切实提高学生的沟通能力。应当注意的是，技能训练不能脱离五年制高职学生的经验世界，要与现实生活情境相联系。在校学生参与商务活动的机会不多，商务交往的对象范围有限，因此教材编写者可以考虑首先让学生利用所学的沟通知识去解决身边的实际问题，然后举一反三，逐步扩大实践的范围，这样学生在走上工作岗位，参与商务活动时才不会感觉到书本知识与实践相脱节。

（三）合理编排教材的内容结构

为了实现课程与职业能力培养之间的对接，教材可采用以职业能力培养为目标的模块结构，同时注重与其他课程的衔接，剔除重复内容，进行知识板块的重新整合。在学习模块顺序的安排上要符合五年制高职学生的认知规律，由浅入深，循序渐进。

教材内容模块设计：

学习模块：（1）沟通概论。此模块学习的目标：理解商务沟通的含义和过程；能分析沟通过程中存在的障碍，并提出解决对策。应具备的职业能力：具有积极的沟通意识和良好的沟通心态。（2）口头沟通。此模块学习的目标：掌握拒绝、说服、赞美、批评等口头沟通的技巧，能进行有效的电话沟通、面谈、面试沟通，能根据特定主题实施演讲。应具备的职业能力：口头表达能力，应变能力。（3）非语言沟通。此模块学习的目标：掌握肢体语言、副语言、空间距离等非语言沟通技巧。应具备的职业能力：非语言表达能力。（4）自我沟通。此模块学习的目标：理解自我认知、自我沟通的含义及特点；能进行情绪管理，自我激励。应具备的职业能力：心理调适能力。（5）人际沟通。此模块学习的目标：掌握与上司、下属、同事、客户和新闻媒体沟通的策略，能灵活运用沟通技巧正确处理各种人际关系，实现高效沟通。应具备的职业能力：人际交往能力。（6）团队沟通。此模块学习的目标：能分析、解决团队沟通中存在的问题；能组织实施小型会议。应具备的职业能力：团队合作能力，组织协调能力。（7）书面沟通。此模块学习的目标：了解书面沟通的特点及适用范围；掌握商务信函、商务报告等各种商务文书的写作技巧。应具备的职业能力：写作能力。

（四）增加教材中本土企业案例的数量，体现案例的时效性

中国式沟通不同于西方文化背景下的沟通，教材应该高度重视文化的差异，在选用国外经典案例的同时，适当增加中国企业的典型沟通案例，反映中国企业的沟通特点和规律。同时，教材的编写者要密切关注、跟踪企业发生的沟通问题，将最新的企业动态及时反映到教材中去。

（五）教材应版面活泼，以增强视觉吸引力

教学实践证明，生动有趣的插图不仅能增强教材的趣味性，还可以起到辅助教学的作用。教材如果在阐释概念术语、说明过程、介绍类别、设计沟通游戏或者设置沟通情境时，适当增加图片的比例，可以使内容变得直观形象，易懂易记；在知识导入环节和练习中设计一些参与性的表格，还能增强学生与教材之间的互动交流。此外，如果借鉴一些语言学习类教材双色印刷的做法，对重点内容的文字套色，并强调图片的色彩层次，会使教材看上去更有吸引力。虽然会增加一定的成本，但是在喜欢和适用的前提下，学生和教师也是可以接受的。

（六）开发形式多样的配套资源，丰富教材内容

教材编写者可以利用现代信息技术提供多样化的资源，如电子教案、课件、试题库、网络学习平台、多媒体素材库、拓展资源链接等，以最大限度地满足教学需要。为便于教师组织技能训练，还建议提供与主教材配套的实训教材。针对纸质教材中案例难以及时更新的问题，可以利用网络平台，在素材库或者资源链接中提供最新的案例资料，这样就保证了教材的时效性。我们还建议为教师提供教学参考书，以说明每一模块的教学目标、教学重点、难点，并对教学方法、教学活动的设计等提出建议，这对于新授课程的教师来说，是十分必要的。

总之，教材编写是一项复杂的工作，已有教材在编写方面取得了不少成果，但仍有提高的空间。编写人员必须深入了解企业、教师和学生的实际需要，不断总结商务沟通理论、实践的研究成果，借鉴其他教材的有益经验，才能编写出与五年制高职教育特点相适应的，能满足需要的优秀教材。

参考文献：

[1]雷振华.高职教材编写现状与出版趋势――以高职文秘专业教材为例[J].出版科学，2012，（6）：38-40.

[2]姚成龙.基于工作过程系统化的高职教材编写探索与研究[J].中国职业技术教育，2012，（29）：48-51.

[3]叶茂樟.对五年制高职教材建设的几点思考[J].职业教育研究，2007，（4）：45.

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［关键词］商务英语听力 高职院校 解决方法

［中图分类号］G623.31［文献标识码］A［文章编号］1009－5349（2011）11－0174－01

高职院校商务英语专业以培养从事对外商务活动的高级应用型英语专业人才为目标，即在加强英语语言基础知识和基本技能的同时，注重培养学生实际运用英语、并能结合国际贸易等商务知识进行商务交际的能力。

商务英语听力课程是商务英语专业的基础课，是一门培养学生听力能力的课程。“听”不仅是语言交际的重要方面，而且是获取知识和信息的重要途径。要提高听力，必须培养准确感知英语语音、语调的能力，熟练掌握系统的英语基础知识，了解和熟悉相关的文化背景知识。本课程应通过由浅入深、由易至难渐进式的听力技能训练，逐步提高学生的“听”的能力，以达到在各种商务活动中熟练运用英语进行交流的能力。但是，在实际教学过程中存在着一些问题，本文将就商务英语听力教学中出现的问题及解决方法进行分析阐述。

一、高职院校商务英语专业听力教学中存在的问题

（一）语言基础知识及技能薄弱

高职院校学生普遍英语基础差，对基本的语音、语调、词汇掌握不够。多数高职院校学生语音知识不足，从而影响辨音能力，如英语中音的同化、不完全爆破、连读等对准确辨别单词有很大的影响。同时学生词汇量的匮乏会严重影响学生在短时间内迅速听音辨别词义，从而影响对材料的理解。

（二）对商务知识及文化背景知识掌握不足

目前，我校用的教材为虞苏美主编的《新编商务英语听力》（注：本文中所举例子均来自此教材），在听力材料中出现了大量的商务英语专业词汇，而这些词汇有些是在《国际贸易实务》《市场营销》《商务谈判》等相关专业课程中出现的。学生过多地专注于中文的概念、实例，而忽视了对这些重要的商务词汇的记忆，以至于在听力材料中出现时，很难把握准句子意思。

（三）教师教学方法的单一

很多教师在进行听力课程时仍采用传统的“讲单词―放录音―对答案”的教学模式，这对于商务英语听力这门实践性很强的课程是行不通的。如此单一的教学方法会使课堂气氛沉闷，让学生感觉枯燥乏味，对学习失去兴趣。

二、解决方法

（一）加强语言基础知识训练，扩充商务英语专业词汇量

对于学生语言基础薄弱的情况，作为商务英语听力教师的我很好地利用了《新编商务英语听力》第一册每一单元第一部分中的语音训练环节，进行了专门系统的听力训练，如连读、不完全爆破等现象，加强了学生的语音基础知识。单词是英语学习的关键，也是英语学习的基础。在教学中，有意识地补充相关的商务词汇会使学生更好地理解听力素材。

（二）补充商务礼仪知识，扩大知识面

对于听力材料中出现的商务礼仪知识应及时地讲解、补充。鼓励学生利用课外时间通过多种媒体了解商务礼仪知识及英美文化，扩充知识面，例如阅读一些有关英美国家文化的课外书籍、利用网络等先进的技术。

（三）打破传统的教学模式，注重学生能力的培养

高职院校商务英语听力教学应从商务英语实用性、应用性、交际性等特点出发，培养学生听力理解能力和口头表达能力，为培养一线的从事对外商务活动的高级应用型英语专业人才奠定基础。因此，教师应该改变老一套“讲单词―放录音―对答案”的教学模式，树立“以学生为主体，以教师为主导”的教学理念，课堂上大胆采用视、听、说相结合的教学模式，尽可能多地利用多媒体教学，使听力教学立体化、多样化和趣味化，使原本枯燥乏味的听力资料变得形象、生动、有趣，既有师生之间互动，又有生生之间的互动，从而提高教学效果。

（四）培养学生预测的能力

培养学生的预测能力也是听力训练中的主要环节之一。在教学的过程中，通过观察发现多数学生有一种不好的听力习惯，他们在听的过程中普遍存在着一个词一个词地听的问题，他们只满足于听懂一些词句，有些学生甚至一旦遇到生词就会把注意力全部集中到这些问题上，而忽视了对整体的理解。根据已知文字预测听力资料的内容，让学生有准备地、有目的地去听，降低了听力的盲目性，有助于把注意力集中在关键内容上。让学生能够在听的过程中有针对性地去捕捉相关信息。

三、结语

以上是高职院校商务英语专业听力教学中存在的一些问题及其相应的解决方法。在听力课程教学中，学生可能会因为多种原因出现畏难情绪，在听的过程中容易半途而废，从而严重影响教学效果。因此，教师应结合高职院校的培养需求，帮助学生找到最适合自己的学习方法，有效地提高学生的听力水平。然而听力能力的提高并不是短时间内能够完成的事情，需要师生共同长期不懈的努力。在教学中，教师应充分发挥其引导作用，帮助学生强化英语语言基本知识及技能的同时，培养学生实际运用英语、并能结合国际贸易等商务知识进行商务交际的能力，鼓励并指导他们通过现代信息技术扩大知识面，培养对英语学习的兴趣。

【参考文献】

[1]刘婷.影响高职高专商务英语专业听力效果的主要因素和建议.中外教育研究,2009,6.

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仪态礼仪：法国人谈吐文雅，热情幽默，他们有耸肩膀表示高兴的习惯。他们在同人交谈时，喜欢相互站得近一些，认为这样显得亲切。谈话过程中经常用手势来表达某种意思，但有的手势和我们的习惯不同。法国人特别爱侃，并善侃。但从不涉及粗俗话题，对庸俗下流的举止极为鄙视。

相见礼仪：法国人在社交场合与客人见面时，大都以握手为礼。一般是女子向男子先伸手，年长者向年少者先伸手，上级向下级先伸手。少女通常是向妇女施屈膝礼。当地人还有男性互吻脸颊的习惯。男子戴礼帽时，还可施脱帽礼。

餐饮礼仪：作为世界三大烹饪王国之一的法国，在饮食上十分讲究。他们的菜肴种类众多，烹饪方法独特。人们主人法式菜肴的特点是：选料新鲜，烹调讲究，美味可口。宴请客人时，主人总是把最拿手的菜做给客人吃，而且菜肴往往很丰盛。法国盛产名酒，法国人也特别善饮，几乎餐餐离不开酒。当地人大都爱吃中国菜，仅巴黎就有中餐馆3000多家。绝大多数人在餐桌上饮不碰杯，食无声响。在法国，男女结婚前一般要先订婚，由女方的家长宴请男方的家长及兄弟姐妹，也可同时邀请其他亲友出席。法国节庆日较多，且各有特点。除了国庆节和圣诞节，复活节和狂欢节等外，还有愚人节。

商务礼仪：与法国人会面，可由第三者介绍，也可自我介绍。自我介绍应讲清姓名，身份或将自己的名片主动送给对方。法国人很重视建立良好的人际关系。一般情况下，未成朋友前，是不会跟你做大宗生意的。和法国人谈生意，一定要守时，否则不会被原谅。和法国人谈生意，要避开商业淡季。每年8月份由于天气较热，几乎全国放假。