会议接待欢迎词范文

导语：如何才能写好一篇会议接待欢迎词，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

充分利用“家长会”这一平台，加强学校、教师、家长之间的沟通，共同关注学生健康成长。让家长走进校园，走近课堂，了解学校，让家长了解子女在校学习、生活情况，从而更好地配合学校教育，形成有效的“三结合”教育格局。

二、会议主题：孩子的成长，我们相伴

三、参会对象：全体学生、家长及任课教师

四、会议时间：11月30日上午9：30——11：10

五、活动地点：学校水泥球场和本班教室

六、具体安排：

1．29日下午第三四节全校卫生大扫除，政教处组织检查，不过关的即时整改。30日晨读、早餐、早读正常进行。早读延长到8：00结束后，学生打扫好教室、寝室、包干区卫生。8：00校级领导巡视整个校园，查漏补缺，整改发现的问题

2．8：40—9：00学生带凳子到操场指定位置就坐；9：00—9：25接家长到自己位置就坐。

3．9：30—10：15，集中开会。【学校水泥球场，家长坐在孩子位置，学生站在自己班级队伍后面】

（1）唐晋彪副书记主持，致欢迎辞，介绍主席台领导。

（2）周云海校长发言，介绍学校基本情况和管理措施。

【集中开会期间各班主任、搭班教师要管好自己本班的纪律，不要给家长留下不良印象。】

（3）学生代表发言。

（4）家长代表发言。

4．10：20—11：00，分班开会，班主任主持会议，任课教师参加。

学生给自己家长泡一杯茶，双手捧上并说：某某，辛苦啦！谢谢来参加家长会。学生请家长在自己座位就坐。正式开始学生在教室做后面站立。

⑴班主任致欢迎词，播放学校介绍的ppt。

⑵班级学习、管理情况介绍，并提对学生、家长的希望。

⑶任课教师发言。

⑷学生代表、家长代表发言。

⑸家长、教师互动交流。

⑹发含成绩的家长信、核对校训通电话、参会签到。

【家长会结束后，各班对教室、寝室、包干区进行大扫除，教研组办公室卫生由各教研组长组织打扫，届时学校将组织检查。】

七、班主任工作准备：

1．会前准备：

⑴每班到会家长应占所在班级学生数的80%以上，个别特殊的学生班主任更应该抓住这个教育的良好契机要求家长参加家长会，班主任要在11月28日（周三）前逐个电话邀请，并确定到会情况，并提醒家长按时赶到，注意路途安全，尽量不开车。

⑵家长会前，各班要求学生统一穿校服，同时坚决落实教室、寝室美化评比工作，教室、寝室和包干区卫生要搞彻底，不留卫生死角，教室的黑板要布置好开会的主题。

⑶班主任是学校形象的代表，要注意个人形象，精神饱满，穿戴整洁，热情大方，举止得体。

⑷开家长会时，各班主任要以正面宣传为主，特别不要在会上点名批评学生。

⑸家长会期间各班主任要严格请假制度，无特殊情况不准学生请假外出，家长会结束后，学生放假回家。班主任到位管理，值周领导做好点名。

⑹家长会期间，班主任一定要仔细观察学生身体状况，发现学生身体不适，情况严重的要立即送xx卫生院。

2．班级讲话内容：

⑴介绍班级基本情况，包括期中考试的成绩的总体情况，学生进步情况。

⑵指导家长如何配合学校教育好自己的子女（包括学生在校手机使用、学生外出上网、学生佩带首饰、男生留长发、学生在校生活费用使用等方面问题的教育）

⑶与家长探讨如何对独生子女进行教育的问题。

3。搭班老师：

⑴搭班老师职责：家长会期间协助班主任纪律管理，协助回答家长提问。

4．会后注意事项：

⑴请班主任提醒各位家长返家途中注意安全。

⑵12月6日各班主任家长会小结上交政教处。

八、门卫车辆管理：

1．协助门卫人员：汽车停车xx老师，组长为xx老师；自行车、电瓶车、摩托车管理xx老师，组长为xx老师。总负责为协警xx。学生会干部4名。

2．工作职责：引导家长把车辆停放在指定位置，保证车辆停放整齐，并保证校园及其周边交通畅通无阻；做好家长会期间的安全保卫工作；要语言文明，礼貌对待家长，千万不能与家长发生冲突。

九、门口家长接待：

1．接待人员：

xxxx老师；xx老师为组长。

2．工作职责：

负责把家长引导到学生所在班级位置，重点为迟到的家长；要语言文明，礼貌对待家长。

十、其他事项：

1．xx草拟校长讲稿；xx负责拟写家长会发放的家长信。

2．各任课教师必须到相应的班级参加家长会。值周领导、值日教师要在校园内加强巡查。开会期间，值日教师、公寓管理员要到寝室、教学区巡查，发现问题及时处理。

3．xx负责安排学生会干部2名协助警务室管理大门，同时安排4名端庄女生在门口迎宾。

4．其他分工：

⑴教学大楼竖幅：

踏海凌云赴龙门不浪费一份时光为青春添彩为学校增光

呕心沥血琢美玉不放弃一名学生让家长放心让社会满意

司令台前横幅：xx市xx高级中学学生家长会

黑板欢迎词：家校联盟共建和谐社会

师生同心争创文明校园

——以上xx负责

⑵司令台桌椅、桌布、鲜花布置；校门口、教学楼附近布置彩旗——文宇负责

⑶教室前黑板上写欢迎家长的欢迎词———家长座谈会及主题词【理解牵手合作或结合自己班级实际设想】

——各班班主任负责

⑷摄影报道——xx负责

⑸各班级分发一筒“一次性纸杯”，各年级三包茶叶——xx负责

饮用热水供应，热水瓶准备——各班班主任负责

篇2

会议时间：预计9月20日9：30（以取得haccp证书为准）

会议地点：新闻大酒店5楼会议厅

主办单位：南航南天实业有限公司

协办单位：中国质量认证中心湖南评审中心

拟请参会领导：中国质量认证中心主任；南航湖南公司领导；湖南省出入境检验检疫局局长；湖南省烘培协会会长；中国质量认证中心湖南评审中心主任；长沙市质量技术监督局食品蔬菜检验中心主任

邀请媒体及记者：

新华社、湖南日报、三相都市报、潇湘晨报、长沙晚报、家庭导报各两人

湖南卫视、湖南经视、都市频道、长沙政法频道、新闻频道各三人

当代商报、东方新报、今日女报、红网各一人

共计约33人

会议流程：

1.9：00前会场布置完成（南天综合部、食品部综合室）

2.9：30所有与会人员准点入场

3.主持人致欢迎词及开场白(介绍参会的领导及媒体)3分钟（）

4.haccp体系原理及南天公司建立和实施haccp情况介绍10分钟（）

5.中国质量认证中心主任为南天公司颁发haccp证书

6.南航领导发言

7.湖南省出入境检验检疫局x局长发言

8.湖南省烘培协会会长发言

9.与会记者提问

10.主持人致结束语，记者与与会嘉宾自由交流

经费预算：

1.场地租用费:500元

2.邀请函及资料制作费：540＝200元

3.会场布置：200元

4.与会记者及嘉宾劳务费：约40200＝8000元

合计：9000元左右

会前准备：

1.随时与认证中心保持联系，确保20日前完成取证工作（）

2.制作与发放邀请函18日前完成（）

3.会场布置，包括会场的选定、租用、布置、签到台的设置、横幅的制作等，准备一个签到本，会议用饮料、茶水、水果的准备，会场布置一月饼展示台。会场布置应突出南航的企业形象，多使用带有南航标识的宣传画。此外，建议调用4-6名可以代表南航形象的空姐着统一服装进行具体接待工作。

4.宣传资料的准备：a.新闻通稿记者执笔，交评审中心审阅，16日前完成

b．haccp体系原理及南天公司建立和实施haccp情况，执笔，18日前完成

c．各嘉宾的发言，提前通知到本人，由各嘉宾准备

篇3

一、迎新内容安排

    （1）新生报到

时间：2005年9月8日至10日（三天）

地点：新图书馆一楼大厅（西边院系报到点、东边职能部门）

   （2）新生军训

    按《国防教育法》的有关要求和我校新生入学教育安排，2005级新生集中进行军事训练，训练时间为9月12日—24日（共13天）。9月12日上午8：00在学校田径场召开开学典礼及军训动员大会。

   （3）新生入学教育

2005级新生入学教育采取全校集中教育和院系分散教育相结合的方式进行，时间为9月25日—26日两天。教育内容包括爱国爱校教育、校情教育、教学制度教育、校纪校规教育、图书资料借阅及利用教育、专业学习和学习方法教育、安全教育、国防教育以及评建相关知识等。

二、各单位迎新工作任务及其职责

1、院办

（1）组织召开迎新协调会

时间：8月31日14：30

地点：综合楼会议室

参会单位及人员：院办、纪委、宣传部、学工部、团委、招生就业工作处、教务处、财务处、总务处、保卫处、现代教育技术中心、后勤集团（宿舍中心、食堂）及各教学院系负责人。

（2）抽调机关干部（3人）参与火车站、汽车站迎新点的协调组织工作。

（3）新生报到现场总协调工作，解决迎新中出现的各种问题。

（4）负责新生开学典礼会务筹备工作。①布置会场；②制定大会议程（邀请与会领导、起草领导讲话稿、确定教师代表和学生代表发言人选）。

（5）组织检查迎新各事项的准备工作。

2、宣传部   

（1）根据实际需要制作学校简介宣传牌、欢迎词宣传牌、欢迎横幅、欢迎标语牌。

（2）充分利用校内外媒体做好新生报到期间和军训等活动的宣传报道工作。

3、纪委（审计处）

负责处理迎新过程中的乱收费及学生家长反映的其他违规情况。

4、学工部、团委

（1）负责制定迎新工作方案，组织协调迎新工作。

（2）制作火车站、汽车站迎新牌，安排迎新站值班学生。联系迎新车辆（大交通两辆）。

（3）设立学工部、团委现场报到咨询点，为新生报到提供咨询服务，协调迎新现场各单位迎新点的有关工作。

（4）团委收取团组织关系。

（5）新生开学典礼现场组织（各院系场地划分、学生入场），升旗仪仗队训练准备工作。

（6）制定新生入学教育方案、新生入学指南，指导入学教育工作。

（7）开通新生入学“绿色通道”。

（8）协助安排学生住宿，指导三里公寓住宿安排。

（9）指导新生家长的住宿。

（10）协调学生购买军训服装。

（11）组织新生军训工作。

（12）制作各单位迎新场地分布图。

5、招生就业处

（1）设现场报到点，审核新生入学资格。

（2）编制2005年新生录取（报到）名册，分发到各单位。

（3）现场统计新生报到情况。

（4）为新生报到提供咨询服务。

6、财务处

（1）办理新生报到缴费工作。

（2）与银行联系新生贷款事宜。

7、教务处

（1）参加新生入学教育方案的制定和培训指导，提供新生教育的有关资料，安排入学教育活动场地。

（2）根据军训安排制定新生上课安排和调整。

（3）负责新生录取专业调整工作。

8、保卫处

    （1）负责校园安全。A、维护各迎新报到点的秩序。B、做好重点地段的安全保卫工作（财务处、学生宿舍）。C、收齐各院系学生户口及办理身份证有关工作。D、加强夜间巡逻，加强对外来人员的纠察。

（2）迎新期间，对在校园内违规设点、兜售物品等无序现象进行纠察。

（3）负责新生报到期间外来车辆的指挥调度。

9、现教中心

（1）保障迎新现场网线的畅通使用。

（2）提供安排新生入学教育活动场地（学术报告厅、多媒体教室），配合做好相关工作。

（3）开学典礼现场音响设备准备，会场录像、照相。

10、总务处

    （1）制作摆放新的校园平面示意图。

（2）协调做好迎新点的布置工作。

（3）协调新生住宿的有关事宜。

（4）校园各重要位置指示路牌。

（5）9月6日前做好迎新现场清理工作。

11、后勤集团

    （1）负责同大园区迎新环境的布置，做好迎接新生入住的各项准备工作。

    （2）制定新生住宿卡，办理新生入住手续。

（3）净化、美化校园环境，开放校园霓虹灯及喷泉。

（4）迎新现场办理金龙卡。

（5）迎新现场供水供电及新生全天膳食供应。

（6）新生报到前组织人员对商业服务网点、餐厅、食品环境进行一次全面的检查，确保安全卫生。

（7）做好军训教官的住宿、生活接待以及指派医务人员到军训现场负责学生救治工作。

（8）负责新生体检，提前将学生体检表下发到各院系。集中四天体检，8：00—18：00随到随查。

12、新技术学院

（1）全面负责本院新生报到工作。

（2）按照学校的统一安排，做好军训准备。

13、各教学院系

（1）按照学校的统一要求，设置本单位迎新点，迎新点尽可能体现学校特色和专业特色。

（2）制定迎新方案，发放新生报到程序表、体检表、住宿卡，指导帮助新生办理报到手续。

（3）协助做好学生购买军训服装费、保险费和教材的有关工作。

（4）现场收取新生档案、户口、党团组织关系，做好与有关部门的交接工作。

   （5）安排值班人员接待值班时间外到校的新生。

   （6）做好新生编班，选派班主任工作。

   （7）组织新生参加开学典礼、军训和入学教育活动。

新生开学典礼升旗仪式由校国旗护卫队担任；汽车站、火车站迎新工作由土木系派20名学生参加（时间三天）；开学典礼的会务工作和学工部迎新点的布置由物理系派20名学生参加。

（8）指导学生军训工作。

三、迎新工作要求

一年一度的迎新是我校的一项重要工作，各单位要站在学校教育事业的发展和关心学生的高度，切实做好迎新工作，向新生、新生家长和社会充分展示我校教育工作的成就，展现全体师生员工的良好精神风貌，用周到细致的工作，热情耐心的态度迎接来自全国各地的新生。为此，特提出如下工作要求：

1、加强领导。各职能部门、各院系都要高度重视本次迎新工作，做到领导挂帅，安排专班，责任落实，提前准备，周密部署，热情接待，方便学生，主动服务。

    2、各单位要在新生入学前对在校学生和全体教职工进行一次动员，各院系需召开新生班主任迎新专题会议，按照学校的总体部署，认真做好今年的迎新工作安排。

    3、新生入学前，各院系要组织辅导员、班主任进行培训，提高政策水平，熟悉工作程序，掌握新生思想动态，及时为新生排忧解难。

4、迎新工作人员要恪尽职守，主动热情为新生及新生家长服务。

5、迎新期间，各院系在统筹安排好日常工作的同时，要有一主要负责人在迎新现场，负责处理有关迎新事宜。

                                     学生工作部

篇4

【关键词】旅游英语 口语技能 工作过程系统化

【中图分类号】G71 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2016）36-0063-02

旅游行业的迅猛发展急需大量既具有良好英语技能，又具有旅游业专业知识的人才。而现实情况是，符合这一发展趋势的优秀人才匮乏，这就需要职业学校教师在制定人才培养计划时，进行人才培养目标、方式、方法等一系列的课程和教学改革，以适应当今社会经济全球化发展对人才的需求。而要实现这一改革目标，教师需深入理解“课程开发在一定程度上与工作过程相联系”的课程设计理念，按照企业实际工作任务开发“工作过程系统化”的课程模式。将“工作过程系统化”引入课堂教学，要根据旅游英语课程的人才培养目标，分析旅游英语涉及的典型工作任务，将这些工作任务与课堂知识的学习融合起来，将教学与实际工作相结合，通过情景模拟、角色扮演等教学方法，将书本知识运用到实践中，培养既能掌握现代旅游服务知识和管理理念，又具有良好英语运用能力的新型人才。

一、典型工作任务分析

按照工作过程系统化来设计教学，第一步就是分析典型工作任务，将各单元内容进行重组和整合，按照一整套旅游活动顺序，包括旅客接待、旅游时浮⒙糜瓮局小⒙糜谓崾，在每个环节的教学设计中，突出实际旅游工作中与游客接触最多的场景，旅游业是一个以语言沟通为主的行业，因此，教学中要将英语的口语交际训练放在重中之重，重点关注学生的英语口语表达能力和沟通技能，把英语口语对话练习融入到每一个实际场景中，使学生通过一个个实训模拟场景，掌握旅游行业基本知识和理论，同时具备用英语解决旅游过程中的实际问题的能力，培养学生的职业素养，为以后的实际工作中奠定扎实基础，胜任国内外旅游业工作。

通过对国内外旅游行业的调查和行业分析，根据相关岗位需求和具体工作流程，以旅游服务中的各环节为主线，将旅游知识的培养和英语口语沟通技能的训练设定为该课程的人才培养目标，因此，确定以下典型工作任务：

1. 旅客接待

前台接待：负责接听前台热线电话及转接，回答旅客对旅游的咨询，并做好电话留言和登记。接待来访顾客，填写来访登记表，介绍旅游产品。

车站、机场接待：与顾客电话沟通航班和车次号，到达指定地点迎接旅客，确认顾客身份，致欢迎词。

2. 旅游准备

登记入住：通过电话、网络等方式预定酒店客房、会议室、宴会厅等。帮客户办理入住手续，掌握带领旅游团在酒店办理入住登记手续的相关专业词汇和习惯用语，熟悉酒店不同房间类型及服务和设施的英文词汇。

行程安排：安排旅游行程和路线，并根据客户的要求调整行程，掌握行程安排的相关词汇和常用表达，用英文向游客介绍行程安排。

3. 旅游途中

景点介绍：能够用英文向游客介绍沿途城市风光，景点的历史、规模、布局、特征等，对游客的询问进行解答。

饭店就餐：熟悉电话预定饭店的用语及常用表达，掌握当地特色菜品的英文名称及介绍，设计点菜、就餐过程中的情景对话。

4. 旅游结束

处理投诉：熟练应对游客对不同情况的投诉，登记游客的投诉问题及建议，掌握回应投诉的技巧和英文表达，设计处理投诉的情景对话。

欢送游客：办理酒店退房手续，为游客预定车票和机票，送游客离开，致欢送词。

二、以工作过程为导向，围绕典型任务设计教学

工作过程系统化教学模式体现的就是“以就业为导向，以职业能力为本位”的教育理念，教师根据该行业的职业特色，将企业的服务实践通过任务训练和情景模拟，真实呈现在课堂上，使学生在情境中体验工作与学习内容的衔接，最终掌握职业技能。教师在设计任务时，也要注意由浅入深，围绕项目、任务和案例，根据学生学情和班级结构设计适宜的任务，以激发学生的参与热情，使学生在主动参与中体验自主学习的乐趣和成就感。下面以旅游准备中的“登记入住”为例，教学环节共分为五个环节（40分钟）。

1. 课前准备

将学生分组，提前收集关于酒店类型、房间类型、酒店服务及设施的英文词汇。

2. 导入新课

利用多媒体向同学们展示几张不同酒店的照片，用一些词语介绍酒店星级及主要特色，如five-star， luxury， convenient transportation， located in downtown等，然后向学生提问：If you travel with your parents， which hotel will you choose and why？ 该环节帮助学生巩固关于酒店的相关词汇和表达。

3. 观看视频

教师提前录制一段在酒店前台办理登记入住的视频，要求学生仔细观察视频，查找出视频中不恰当的手势及动作，并找出不符合礼貌规范的用语。教师将正确的关于登记入住的常用表达写在黑板上，让学生反复识记，如：What can I do for you？ I’d like to check in， please. Do you have a reservation？ Yes， I made reservations last week. Is breakfast included？ On which floor is the fitness center/spa/bar/restaurant？

4. 情景模拟

将情景设置在酒店大堂前台接待处，分组进行登记入住和介绍酒店的练习。选取四个小组和四间酒店，分别是康帝酒店，凯宾斯基酒店，喜来登酒店，皇冠假日酒店，组内成员分别包括导游和不同酒店的接待人员，其余同学扮演旅游团成员。导游任务：向酒店工作人员询问酒店客房、设施及服务情况，提出房间及设施设备的要求，最后向旅游团成员介绍酒店总体情况，回答旅游团问题。酒店接待任务：向导游介绍酒店特色，设施设备及周边环境。旅游团任务：向导游咨询酒店服务和设施情况，评价导游的表现。

5. 总结评价

总结各组同学在课堂上的表现，对教学活动的参与度，解决问题的能力进行评价，总结课堂上的重点句型和短语。对学生的课堂表现采用形成性评价和终结性评价相结合的评价方式，通过自评、互评、教师评价，激励学生的学习热情，提高专业应用能力。

在旅游英语口语的教学实践中，要坚持以“工作过程系统化”为导向，教师要坚持职业教育的“职业”特点，到行业一线去了解岗位工作过程，岗位对工作者的能力要求，与理论教学相结合，根据学生的学情特点，按照岗位特点划分典型工作任务。使学生自主参与学习过程，在“做中学，学中做”，在教师的引导和组织下，在每一个学习情境中进行职业体验，在完成每一个特定岗位工作任务中，提高英语口语技能。

参考文献：

[1] 夏美莲. 基于工作过程的旅游英语专业课程体系研究与开发[J].长沙铁道学报，2010.

[2] 洪欣平. 任务型教学在旅专英语口语教学中的实践研究[D].上海师范大学，2007.

篇5

酒店餐饮部实习周记对于一个酒店来说，服务是形象之本，竞争之道，财富之源。酒店服务是有形产品和无形服务的综合，酒店服务质量评价的标准就是客人的“满意程度”。酒店管理的核心应该是建立客人和员工的“满意均衡”，只有员工处在满意的愉悦状态才能为客人提供最优质的个，赢得客人满意和再次光临。对于从事就店业的员工来说，培养优质服务的意识更为重要。在服务中，微笑是最生动，最简洁，最直接的欢迎词，也是最好的“武器”。通过实习，了解到自身的不足，总结了经验教训，在以后的学习生活中我将明确自己努力的方向，不断进行自我增值和完善，为自己的职业生涯打下坚实的基础。一前言

一，实习单位和时间

实习单位：秦皇岛大酒店

实习时间：20XX年9月15日——20XX年812月21日

二，酒店总体介绍

秦皇岛XX大酒店——隶属于秦皇岛XX机关事务管理局，位于市中心，比邻火车站，能便捷的到达机场，北戴河景区，秦皇岛景区，地理位置优越，交通十分便利。酒店拥有标准间，单人间，商务房等各种客房，房间内可直接进行电脑网络VOD点播系统。接见厅，中小会议室，国际大会议厅可随时接待各种高中档会议；小宴会厅，自助餐厅风格各异DD供您随意选择，大型宴会厅可同时接纳大型婚宴，宴会；大堂吧，四季厅，游泳馆，保龄球馆，练歌厅，美发室，桑拿中心等设施齐全，是您休闲娱乐的理想去处；150多个车位的大型停车场，可用于停车。

三，实习岗位与内容

1，准备工作

酒店按正规的实习生对我们进行了系统的培训，培训工作分为三大块：一是人事部的岗前培训，进行了四个课时的室内培训和游览培训，主要是介绍酒店的概况，同时也对我们进行了员工素养及酒店管理制度的培训，这让我们对工作有了大概的了解；第二是消防安全意识培训，酒店特别安排了工程部的经理助理为我们现场讲解授课，让我们对酒店安全和消防常识有了更深入系统的了解；第三是业务技能培训，这一培训贯穿着我们实习的几个月，由部门负责人员为我们进行不间断的技能指导，几个月的实习让我们对部门工作有了基本的了解，这也得益于酒店系统而全面的培训。这些培训对于我们以后的学习和工作都是非常有用的。

其餐饮部大致分成如下几个部门：中餐部和西餐部，我的工作岗位就是中餐部。

2，实习过程

中餐厅是酒店餐饮部门中最为辛苦的部门，因为酒店并没有给服务员们制定具体的岗位职责和工作描述，在刚刚走进工作岗位的几天，我们就像无头苍蝇，完全不能领会工作的流程和要领，只是听从领班和老员工的安排和他们手把手的教导。庆幸的是基本所有的老员工对我们都特别的友好，领班在最初的岗位工作时为我们安排了老资质的服务生进行带领，负责引导我们的工作。在后面的日子里，我们基本都能熟练各项工作了。

我们的工作除了摆台，折口布，传菜，上菜，撤台外，也得兼职勤杂工，扛桌子椅子，铺地毯等一些脏活，重活。我们实习生的上班时间是8小时工作制，每周休息一天，早上10:00DD14:00，下午16:30DD20:00。但往往下班的具体时间是不确定的，经常根据实际情况加班加点，但是加班时间都有记录，适当的时候会有补休，我觉的这种制度还是很灵活合理的。

在服务过程中，我们接触到了形形的客人，在工作中既受到过客人的嘉奖，也曾招受客人的投诉在服务的过程中，我们提高了英语口语水平，增长了见识，开阔了视野。

3，新的看法

——1）在以往的理论教学中我们也涉及了相关的酒店管理和服务的知识，但只有在真正的应用的时候才会发觉，他们之间的巧妙融合。例如酒店的领导关系层，如何部署，各有何职，这对都是在我们实习过程中了解到的，这个酒店的管理层

次优劣直接影响了酒店未来的发展。而在我们服务生之中又有另一套实施措施，上层对我们的领导，我们所归属的权限范围等等，我每天都在认真地吸收贯彻。在学校的时候，书本上的知识老是机械化的，而在自己的工作中，才能真正体会到各个部门之间的沟通与协作，特别是对自己以前不怎么熟悉的人力资源部，市场营销部，前厅部的工作有了重新的认识，对以后自己从事这些部门的工作将会有很大的帮助。因为自己主要就在餐饮部实习，所以对餐饮部更是有比较深刻的认识，无论是餐饮产品的销售，还是菜单的设计，宴会的安排等，都积累了丰富的经验。再有就是对于班次的编排，人员的分配都有了比较清晰的认识。

篇6

20*年是上海电信实现战略转型的关键一年，公司团委也将助力企业转型、构筑青年人才成长平台作为团工作的重中之重，以“创新激情合作诚信”的企业家精神，秉承经典、开拓创新，整合并有效利用各类资源，力求使资源建起来、活起来、转起来。

【网格化团建目标】

1、帮助新入职人员尽快适应上海电信的工作环境；引导新入职人员感知、认知、并逐渐认同电信的企业文化；激发新入职人员与企业同成长、共发展；在企业和共青团组织的关爱中顺利融入企业的同时走好自身的职业发展之路。

2、有针对性地将青年群体的生涯导航前倾，与高校团委联合，通过双向进入，搭建一个学生就业实习的友善平台。

【项目载体】公司团委以“走好成功职场第一步——新进大学生关怀计划”这一项目载体，对内形成“内网层”，即将公司内部31家直属单位团组织以区域为基础，以产品链为特征划分为三个联盟即连成一片、蓝色胶片、中心联盟进行项目开展；对外形成“外网层”，即结合“走好职场第一步——新进大学生关怀计划”的推进，于上海交通大学、复旦大学、同济大学、上海大学等高校团委联手推进，有针对性地将青年群体的生涯导航前倾，共享资源，实现双赢。

【实施过程及成效】

内网层：将公司内部31家直属单位团组织进行整合，以区域为基础，以产品链为特征划分为三个联盟即连成一片、蓝色胶片、中心联盟。

新进大学生入司后，在经历为期两周的统一培训后，将分为三个小组在三个盟区内进行为期三个月的实习。由盟区负责人主动与所在单位负责安排新入职人员实习的项目组取得联系，与人力资源部门在充分协商和沟通的基础上，配合并参与项目组关于新入职人员的实习接待和安排工作。其中包括临时辅导小组的成立、“温馨小贴士”的送出（内容包括：辅导员姓名，工作部门，联系方式，欢迎词；并适时介绍本单位各级团组织和团员青年的总体状况）等。

团组织通过本单位内各类宣传媒体，如：内部网站、刊物、联谊活动、社团等，向本单位的员工介绍新入职人员，可适当根据新入职人员的兴趣爱好结合个人意愿，引导新入职人员加入某组织或小组参加活动或承担工作。

公司各直属单位团组织应主动了解新入职人员情况，并帮助其熟悉本单位团组织特别是其所在团支部以及各个相关部门的情况；主动了解新入职人员对于专业知识的需求情况，发动团员青年建立或帮助新入职人员加入所在单位资源共享的学习机制中。

团组织区域联盟应适时组织新入职人员的联谊活动、组织新入职人员与公司内优秀先进集体或个人座谈等交流活动。

见习期结束后五个工作日内，由公司各直属单位团组织根据公司团委的统一安排向新入职人员发放“关怀计划满意度测评表”，由新入职人员填写后交于所在区域联盟团组织并进行考核评比。

外网层：举行为期一天的“学一点电信知识做一天电信员工——大学生社会实践日活动”。

团委将目标群体锁定在校的优秀学生群体，目前已和复旦、交大、同济、上大的学校团委建立了固定联系，以“学一点电信知识做一天电信员工——大学生社会实践日活动”为推进载体，每年按照冬季、夏季两季活动定时开展活动。如：根据公司“做强转型业务——iptv形成规模效应”这一指导思想，由业务支撑及营销专家，专门为参加活动的通信、计算机专业的硕士、本科学生们讲解iptv技术知识与简单的营销技巧。经过半天的学习以及在机房对iptv设备的实物操作，大学生们从专业知识和潜在用户角度对iptv业务发展提出很多建设性意见、建议，并围绕一些热点问题展开热烈讨论。下午，大学生们在参观完浦东东方路营业厅后，以ppt演示方式，逐队阐述了他们对iptv业务发展的设想以及对营业厅布局、服务改进的建议。随后，大学生们以情景模拟方式进行了iptv营销对抗实战。激烈角逐之后，专家评委们的精彩点评，也让大学生们收益良多。

点滴关怀，让大学生们充分感受到了上海电信作为一家大型国有、上市企业的博大与温馨。不少学生纷纷提出，希望能够有机会再来上海电信，进一步为公司的业务发展献计献策。

而这，恰恰与团委所希望促成的：以大学生实践活动为契机，有针对性的将青年的职业生涯导航工作前倾，为公司大学生社会实践基地的建立做好铺垫，同时在校学生通过零距离与企业的接触，也将是跨出校门跨入社会的一次有益练兵。

【下一步工作设想】

篇7

活动时间：2016年9月27日下午3：00

活动地点：各中班教室

工作人员：班主任接待、主持；副班主任拍照

活动内容：

1.对上学期保教工作进行小结，向各位家长介绍本学期的工作重点。

2.与家长进行零距离交流。

活动目标：

1.通过向家长介绍本学期的工作内容，做到对本学期的工作重点心中有数。

2.与家长交流幼儿在家在园的表现，就如何提高幼儿的日常行为习惯达成共识。

3.通过教师与个别家长互动，使家长对幼儿在园生活有进一步了解。

活动流程：

一、接待家长

二、家长签到

三、会议开始

班主任致欢迎词。

首先感谢各位家长在百忙之中抽出时间来参加我们中班组的家长会活动，说明家长们支持我们的工作，关心自己的孩子。在这里我们表示感激！本次家长会的目的有两个：第一是向各位家长汇报一下我们本学期学校的相关规定和班级情况，同时通过本次家长会会进一步增强家园联系，听听你们的建议和意见，促使我们不断地改进工作和提高自身素质。第二是向你们汇报一下孩子在本学期将要学习的知识。

介绍下学期的工作重点及需要家长配合的地方。

本学期我们所学的主要内容都在每周课程表上。课程表安排的内容有：语言、健康、数学、美术、音乐、科学、等这些方面的内容，有些是幼儿用书上的，有些是教师参考资料上的。除此之外，我们还开设区域活动课：我们不只是要让孩子学会动手、动脑，还要发展孩子的语言表达，学会交往、学会分享及合作的能力。

幼儿园中班是幼儿三年学前教育中承上启下的阶段，也是幼儿身心发展的重要时期，有他特有的年龄特点。为了我们能更好地开展教育工作，本学期我们根据班内孩子的情况和特点，以培养良好的生活习惯及兴趣爱好为重点。让孩子学会做人做事懂礼貌，不断的提升自理能力，培养孩子善于动脑、敢想、敢说、勇于实践的能力。接下来我把中班的有关情况简单地介绍一下。

中班幼儿的年龄特点

1、注意力集中。集中精力从事某种活动的时间也较以前延长，小班一堂课15分钟，中班为20—25分钟。

2、能动能静。反应快，动作灵活，活泼好动特点在中班孩子身上表现尤为突出。他们总是不停的变换姿势和活动方式。如动动手、伸伸腿或做小动作、自由的奔跑等，不能很好的控制自己，掌握自己的行动，显得比小班幼儿自由放松，甚至无拘无束。但是，这里有一个问题，就是中班的孩子好动，因此，孩子与孩子间容易产生肢体的接触，特别是一些比较调皮的孩子会有攻击性行为。这是中班孩子一个较普遍的特点。所以本学期老师会不停地提醒孩子接下去该做什么了，帮助他们养成幼儿园生活、学习的规律。

3、嘴巴甜。这一阶段的孩子连贯性语言开始发展，运用语言交往的积极性明显提高。比较爱讲话，甚至不分场合和时间，甚至讨好老师，比如喜欢在老师面前告状。根据这个特点，我们时刻要求孩子回答问题完整，能说一整句，就不说半句，能说半句，就不说两个字。同时区别对待幼儿的告状行为。告状并不是坏事情，有些事情小孩子认为自己解决不了，告诉大人，这也是好事情，应该鼓励。当然，孩子告状的时候，并不总是他有理，也不总是他做的对。这个时候，关键是大人的处理方法：大人在处理的时候一定要掌握原则，如果孩子告的对，要表扬，如果孩子告的不对，也要委婉的纠正。比如：现在有些孩子会把想象和现实混为一谈，有些家长说孩子爱撒谎，说大话，其实不是，是孩子希望这样，但是他不明白希望不等于事实，所以会说出一些跟事实相违背的语言。这时候，我们不能去指责孩子，而应该耐心告诉孩子哪些是真的，哪些是假的。要让孩子明白：告状≠有理。这样，孩子在遇到一些事情，就会根据情况，正确判断是否需要告诉大人来处理，而不是乱告状。

4、聪明中的麻烦。处在游戏的高峰时期，他们不仅爱玩游戏而且会玩游戏。会自己确定主题，安排角色，独立游戏。大人有大人的方式交朋友，小孩有小孩的方式，在游戏中逐渐形成伙伴关系。而且，有了相对稳定的游戏伙伴。我们的孩子多聪明，可是麻烦哪儿来呢？由于交往技能的不足，不知道有哪些交往的方式可以找到好朋友，不知道哪种交往的方式是正确的容易发生争执和攻击性行为。

孩子产生攻击性行为的原因很多，比如：第一，幼儿平时喜欢看一些攻击性强的电视，如警匪片、《奥特曼》等，幼儿的模仿力较强，好奇心也教强，比如：他们在平时看了攻击性强的镜头，如奥特曼打怪兽后就像尝尝当宇宙英雄的感觉。于是来到幼儿园就把其他小朋友当作怪兽打。结果被打疼的幼儿就哭者来告诉老师。 第二，现在的孩子都养尊处优，在家里当惯了小公主，小皇子。过惯了衣来伸手、饭来张口的生活，习惯了爸爸、妈妈、爷爷、奶奶、外公、外婆围着他们转，要什么给什么的日子。因此在幼儿园里受了一点委屈就动手打人。 第三，攻击性行为和肢体摩擦是中班孩子的一个特点，到了这个年龄孩子会产生渴望与人交往的心理，但是往往力不从心，不知道如何发起交往，因此才会有肢体的冲突。

这需要我们正确对待，耐心地在实际生活中多教孩子一些正确的交往方式，多鼓励。不要采取简单的方法去制止和责备。我希望家长能摆好一个心态，就是孩子本身并不是有意识的去“打架”，所以希望家长谅解，也多配合我们的工作，在活动中向幼儿灌输团结友爱的思想。比如多多向幼儿讲述一些团结友爱的故事，激发幼儿的团结意识，和我们一起指导幼儿正确与人交往的技巧，减少幼儿攻击性行为的产生。

幼儿工作：

1、自理方面。其实，我特别希望老师与家长们能统一思想，这个思想就是：凡是孩子能做到的事都指导他们自己做，我们在教育中尽可能地放手，让孩子进行活动，让孩子多依靠自己的力量去尝试、去思考、去做出结论。可能很多家长还不能理解为什么我们一再强调要让孩子自己的事情自己做，不要去代替孩子收拾玩具，或者喂他们吃饭，这不仅仅是因为要从小养成孩子的独立性，同时也是发展孩子的手部肌肉。现在孩子还处在发展阶段，手部肌肉协调性不是很好，如果家长什么都包办，孩子的手部肌肉没有得到发展，今后孩子的动作、动手能力会比其他孩子晚。

2、解决问题方面。上面有介绍到幼儿的告状行为和攻击性行为。本学期除了培养孩子的动手能力之外，我们也希望培养孩子们解决问题的能力，平常经常能听到小朋友来告状，发生一点小矛盾都想得到老师的帮助，希望老师能来帮忙解决，而我们现在想培养孩子们自己来解决这个矛盾，不仅能发展幼儿的语言，还能培养孩子的情商。培养孩子善于动脑筋、敢想、敢说、勇于实践。还有些孩子平常在班级里面比较腼腆，我们也将注重孩子自信心的训练，要求孩子在与别人对话或是表演时能大胆自信。

3、班级管理方面。中班的孩子自理能力提高了，为他人服务的意识也慢慢在萌芽。因此，我们建立了值日生制度。每个星期有五天，每天都有孩子轮当值日，整理班级桌椅，检查一下教室玩具是否分类摆放正确、督促其它幼儿洗手、喝水排队、做早操，提醒幼儿离开座位把小椅子放好等。

家长工作：

1．为加强幼儿安全教育管理，我们仍然实行“家长凭接送卡接送幼儿”制度，就是说你的孩子每天有固定人员接送的话，那不必出示接送卡，要是固定人员临时有事，最好请您提前把接送卡转交给当天要来接孩子的那个人，在来不及转交的情况下，请您及时打个电话跟老师联系好，向老师说明代接人与孩子的关系，并让帮你接孩子的人带上接送卡，值得注意的是，代接的人必须是年满18周岁的成年人。

2.幼儿园里每周都会安排玩大型玩具，秋千，建筑机构活动等等，所以放学以后要求孩子及时回家，不在幼儿园内逗留，玩大型玩具等，请大家回去后一定要转告各位爷爷奶奶、外公外婆们。另外，如果孩子一定要在幼儿园内玩耍的，那一定要请接幼儿的家长看护好自己的孩子，避免与他人闲聊而忽略了孩子的安全，从而造成事故的发生。

3.幼儿园强调小朋友不佩戴金银首饰等小挂件，以防丢失或不小心被孩子吞食，引起不必要的麻烦。家长要教育好孩子不玩尖锐的东西或其他有危险的物品（如：豆类、硬币、小棒、小刀等等）

4.关于幼儿吃药。需中午吃药的幼儿，请家长将药用袋子装好，写上幼儿名字，写清楚用法和服用剂量，交给本班老师，如果幼儿生病不来上学，请家长及时与老师联系，打电话或发短信都可以。

家长配合

幼儿教育是三位一体的，孩子的成长离不开家庭、幼儿园、社会三个环境。首先家庭是孩子的第一所学校，父母是孩子的第一任老师。父母的教育直接影响到孩子，孩子即使进入幼儿园，家庭对孩子的影响也是不可替代的，作为家长应该怎样配合幼儿园教育好孩子，针对中班孩子这个阶段，我归纳了几点供大家参考：（1）、在日常的活动中,我们常常会因为课程的需要请您带一些物品或请您和孩子一起做一些准备工作,如收集废旧物品、和幼儿共同完成作业。我们会将这些要求发校信通，或问孩子。（2）、多方面教育孩子讲究卫生，养成好习惯，不干净的食物不能吃，早晚要刷牙、漱口。勤给孩子洗澡、剪指甲、换衣服可随时随地利用一些时间给孩子讲一些有关卫生习惯的知识。（3）、安全方面。平时无论在家里还是带着孩子外出都要多给孩子讲一些安全方面的问题，增强孩子的自我保护意识。如：走路时看交通标志，遵守交通规则，不跟陌生人走、不要摸电插座、学会自己报警等。（4）、教育孩子互敬、互爱、互让的好习惯。建立良好的同伴关系，以及简单的礼貌用语：谢谢、对不起、不客气等。

篇8

摘 要：为适应中等职业教育教学改革新形势的需求，语文教学应坚持“以就业为导向，以能力为本位”的课程理念，坚持“以学生发展为中心”的教育思想，培养学生的学习兴趣，增强语文教学的实用性，满足学生的实际需求，为未来的职业生涯打好基础。

关键词：中职；语文教学；实用性

中图分类号：G712 文献标识码：A 文章编号：1005-1422（2014）03-0060-02

中等职业学校要培养“具有综合职业能力，在生产、服务、技术和管理第一线工作的高素质劳动者和中初级专门人才”，这就要求中职语文教学必须“以就业为导向，以能力为本位”，强调知识、技能的素质结构，为未来的职业生涯打好基础。在语文教学中，必须以实用为主，培养学生的操作能力和解决实际问题的能力，体现语文实用性的特点。在这样的背景下，下文将结合笔者的中职语文教学实践经验，就中职语文教学的实用性教学作一番探讨。

一、中职语文教学需要转变教学观念

中职语文教学是初中语文教学的后续，然而大多数中职生是综合素质低、文化基础差，对语文学习兴趣不浓。针对这些情况，教师首先应该转变观念，采用“以学生为中心”的方法，培养学生的学习兴趣，让学生在学习中获得成就感，树立信心，进而喜欢语文。例如，笔者在讲授《南洲六月荔枝丹》课程时，为了让学生更好地掌握说明顺序和说明方法，训练学生有条理地向别人介绍某种事物，笔者布置了如下的课前作业：要求学生认真观察荔枝的生态特征，可以通过网络搜集荔枝的一些文字介绍及图片。这样，学生的参与积极性提高了，课堂气氛活跃了。又如在讲授《项链》一课，笔者先让学生观看电影《项链》，然后根据课文，排演话剧，在课堂拓展阶段表演。这样不仅激发了学生的学习兴趣，还让学生更深入地理解人物性格。根据中职学生好动爱玩的特点，笔者把语文课变成课本剧电影欣赏课、表演课、普通话比赛课、讲故事比赛课、朗读比赛课、演讲课、讨论课、活动课等，从而锻炼了学生的表达能力，激发了学生对语文学习的兴趣，让学生在活动中提高语文运用能力。

二、中职语文教学要立足就业，发展语文能力

中职学校的学生，绝大多数毕业后会直接走向工作岗位，语文教学应突出职业教育特点，为学生进入社会作准备。因此，教师应着重训练学生的说话能力、应用文写作能力和语文综合运用能力，让他们通过说、写、做等渠道，学会与人交流合作。

（一）加强口语训练，落实专业知识

《中等职业学校语文教学大纲（试行）》提出了提高学生口语交际能力的要求。因此，笔者从语文的“实用性”出发，在语文教学过程中有意识地针对学生实际进行教学改革，注重语言表达能力方面的训练，提高学生的口头表达能力，培养学生良好的沟通协作能力。现用的中职教材（倪文锦主编 高教版），每单元都有面向社会生活的实用性很强的“口语表达训练”的内容。笔者以“本”为纲，借助教材的内容，有计划、有步骤地对中职学生进行口语能力的系列训练。例如第一册第四单元的表达训练“电话交谈”，笔者根据内容进行情景设计：“假如你是某职校文秘专业学生，你到某外贸公司办公室实习，办公室李主任去开会了，刚好有人来电话找李主任，接电话时你该说什么呢？”全班分组模拟训练，然后学生上台演示。通过情景的训练，锻炼学生的口语能力和应变能力，为学生走上工作岗位打下良好的语文基础。除了以“本”为纲训练口语外，笔者还开展了课前3分钟口语训练。每节语文课前，要求学生自选内容上台亮相“说话”，可以说一段话，也可以讲故事、读报纸、朗诵、演讲等。“说话”时做到口齿清楚，表述完整，让大家听得懂。经过一年的反复训练，原来见人害羞的学生，现在敢开口了；不敢说话的学生，现在敢登台发言了；原来说话毫无头绪的学生，现在变得条理清楚了。语文课堂气氛也变得非常活跃了。经过系列的训练，学生的口语表达能力提高了，为以后进行高效语言沟通打下了基础。

（二）强化应用写作，培养从业技能

应用文是人们交流信息、处理事务、联系工作、洽谈业务等经常使用的一种文字工具。能写应用文是中职生必备的素质之一。在教学实践中，笔者是这样教“通知”的写作：首先讲解通知的格式、内容、注意事项等最基本的文体常识，使学生对“通知”有大致的了解；接着通过情景训练让学生在实践中学写通知；学生写完后，各小组的学生试着进行点评；然后教师再进行评讲，指出其优劣；最后再继续练习写通知，再评讲。这样反复的学习、实践，学生的写作能力有了很大的提高。同时，应用文的教学要注意与不同的专业相结合，突出各专业的需要和重点，让学生切实掌握本专业工作需要的常用文体写作技能。如旅游专业的学生，以散文教学为主，让他们学会写导游语、欢迎词、风景名胜介绍等。文秘专业的学生，以教授文书、公文、合同编写等为主。理科专业（如数控、机电、汽修、办公自动化）的学生，则要让他们学会写产品说明书、各种操作规程说明等。学生只有掌握了写作实用文体的本领，他们以后的工作才会变得顺利。

・教学教法・立足就业，发展语文能力

（三）精心组织活动，提高语文综合能力

语文综合实践活动是中职语文课程四大板块之一，它贯穿整套教材，形成完整的活动系列。它以激励学生主动参与、主动实践、主动思考、主动创造为原则，是以实现知识综合应用、技能综合训练取向的主体性教学形式。王虹老师曾说：“语文是让人变得聪明的。”笔者认为变“聪明”就是能灵活综合地运用语文能力来解决实际问题。因此，笔者在教学过程中注重加强基本技能的训练。如组织“求职面试”（中职语文第二册）这一模拟招聘面试活动，事先做好前期的组织工作和学生的辅导，然后让学生参与活动的全过程：招聘会开始，学生察看招聘现场上的招聘广告，然后根据自身的特长和优势选择喜欢的工作单位，递上求职材料，与招聘者进行面对面的交谈、沟通。教师在整个活动中起主导、协调的作用。在整个活动中，学生兴奋异常，跃跃欲试。通过这次“实战演练”活动，学生的各种知识、技能都得到了训练，同时学生获得了成功的体验，为以后求职打下了基础，积累了经验。

三、中职语文教学还应加强与其他学科的联系

中职课程改革要求确立“以就业为导向，以能力为本位”的课程理念，坚持“以学生发展为中心”的教育思想。在教学要求上要突出应用性，建立起“低起点，宽适用”的基础平台，促使学生想学、能学、乐学、会学。因此，中职语文教学应与专业学科联系起来，增强学生的参与性。如在《林黛玉进贾府》一文的教学中，不同的专业应有不同的侧重，旅游专业应侧重于贾府地理位置的介绍，而文秘专业应该把更多的时间放在人物语言表达上，室内设计专业则应在园林的设计方面做文章。又如在说话训练中联系公共关系、社交礼仪等学科进行相关情景教学训练。如文秘专业，在课堂教学中可以结合会议与会务工作、接待工作等内容，采取现场模拟、商务谈判场合等方式来实现对学生语言表达能力的训练和提高。这样，既调动了学生学习的主动性和积极性，又增强了语文学习的实用性，把“能力、专业、就业”紧密联系。

总之，中职学校语文课堂应贯彻“以就业为导向，以能力为本位”的课程理念，坚持“以学生发展为中心”的教育思想，根据学生语文的实际程度和就业的实际需要，提高学生的说话能力、应用文写作能力和语文综合运用能力，培养适应生产、建设、管理、服务第一线的应用型人才。

参考文献：

[1]任萍.中等职业学校语文教学的特点和观念[J].卫生职业教育，2006（14）.

篇9

我们的团长，一米九几的大高个儿，校运会种子选手，跑得最快的成绩是9秒，而在这里竟然位列名单中的第三!

她们俩坐在地上一人一面大镜子认真地化妆，我坐在她们旁边问她们是不是每天都会化妆，她们说只要有时间就会化，我看到的大多数日本女生都是化了妆的。

日本的东西很贵，可以理解，但是，从日用品到化妆品，从食品到数码产品，随手拿起一件商品都是“中国制造”，就让我很是感叹想买一件日本制造的东西真是不容易。

民宿家访：体验日本中学生的学习与生活

11月15日，天气非常晴朗。

今天就要见到民宿家访的家庭了。民宿家访是我们本次访日的最大亮点，我们都特别的期待。早上，我们在京都府堀川路比诺酒店参加了京都府拜会访问说明会，主要是给我们介绍京都，之后还有一名在日本留学的中国学生给我们介绍了一些访问民宿家庭的注意事项，大致跟我们在北京培训时听的一样。

A.西乙训高中

在妙心寺花园会馆用过午餐后，我们便各自前往不同的学校，大约20人一组，我们这组去的学校叫西乙训高中。到达西乙训高中后，和上次一样，老师和同学们站在校门口欢迎我们。他们的学生会会长发表了致辞，从不是太流利的中文中可以看出他们为我们的到来作了很多努力。接下来我们参加了一堂英语课，内容形式和之前的差不多，以小组的形式讨论，简单的自我介绍之后就是互相问一些问题。日本高中生问我们的问题惊人相似，我们每个人几乎都被日本学生问到过“你有男(女)朋友吗”，我有时也会反问他们“你有吗”，他们大多是笑着摇摇头。

下课后看了一段介绍西乙训高中的短片，寄宿家庭的同学就来接我们了!一直等到最后一个才叫到我的名字，没等导游念到我的名字我就直接站起来了。我寄宿家庭的同学是一位高二年级的女生，名叫金海绚美(Kanaumi Avami)。她领着我参观学校，在他们的小图书馆里我看到了一本《三国志》，好像日本人还挺喜欢中国的这类书。

之后，我们“路过”了他们的一堂物理课。之所以说是“路过”是因为这不是特意安排的，是我们正好看到这个班在上课就进去听了。如果说我们参加的其他课还有因为我们的到来而做了特别安排的话，这节课就绝对是他们最真实的上课状态。但这也许不是他们的正课，因为这时候他们应该已经放学了，我猜这应该是类似我们“兴趣小组”的课外活动。

这堂课的内容是“功率”，一开始我根本不明白老师在做什么。老师在黑板上列表写出了不同的同学和对应的时间，日本同学用英语告诉我这是他们从一楼到三楼所花的时间。接着老师拿了几个秒表叫我们团中的男生也去跑一趟，并记录下时间。老师诙谐地说：“你跑上来也行，爬上来也行。”我们的团长，一米九几的大高个儿，校运会种子选手，跑得最快的成绩是9秒，而在这里竟然位列名单中的第三。

接下来老师在黑板上写了一个公式：P=mgh／t，然后说“你们可以根据这个公式算出你们自己的功率。”一堂物理课就这样结束了

B.回家

放学后，Ayami的妈妈亲自开车来接我去她家，和我一起去她家的还有Ayami的好朋友菊妻奈(KikuzumaNanami)。我们先驱车去了一家超市，刚到日本时觉得日本的东西很贵，到了普通百姓家之后，才明白这叫生活水平高呀。

Ayami让我挑了一双家居袜，说是送给我的圣诞礼物。11月的日本商场到处都充满了浓浓的圣诞氛围，迎接新年的气氛也很浓厚。我看了一下这双袜子的价格1000日元(折合人民币80多元)，最关键的是它的产地：Made in China。到了Ayami的家，是一幢三层楼的小楼，我觉得跟想象中的差不多，一层是车库，二层是客厅和餐厅，三层是卧室。进屋之后，见到了Ayami的爸爸，他很热情地接待了我，他告诉我他去中国的云南参加过高尔夫比赛。吃饭的时候他又对我说中国的孔明和《三国志》，还有乌龙茶，我连连点头说是。

洗手的时候，我去了他们家的厨房，是妈妈领我去的。因为好像有这么一种说法，日本人的厨房不能随意去。我看到他们家冰箱上贴满了冰箱贴，其中有一块记事板上写着“中国学生”和用天干地支纪年法写的我到来的日期，我指着这个对她微笑表示感谢。

他们家的水龙头旁有一个屏幕，上面显示着水温以及每次用水的水量，真的是好先进啊晚饭很普通，是妈妈亲手做的。日本有一个习俗：客人吃饭不能只吃一碗，并且饭不能一瓢装满。虽然吃饱了，我还是又吃了一点。吃饭前后，我说了前几天刚学的表示感谢的日语，他们又惊讶又兴奋。

晚饭后，我们出去散步。出门前妈妈将钢琴整好让我弹，因为之前我对Ayami说过我会弹钢琴。他们家的钢琴看上去和普通钢琴一样，但事实上是可以调节声音大小的电钢琴。禁不住她们的盛情邀请，我弹了一首十级的曲子。弹完之后她们露出一副难以置信的表情。我让Ayami也弹一首，她很不好意思地说，她只会弹一些非常简单的曲子。也不知为什么每次和日本学生交流时，我告诉他们我会弹钢琴，他们总是露出一副很惊讶的表情。

说是出去散步，其实他们是为了出去给我洗刚照的相片。日本洗相片也很快捷方便：有一个象饮料贩卖机一样的机器，你只要把相机里的存储卡插到机器中，选择出冲洗的相片和尺寸，之后机器会计算出价格，投入硬币，几秒钟后相片就洗好了。

回家后，我们坐在Ayami的房间里，尽管女孩儿都穿着裙子，但她们俩却是盘腿坐在地上，这在日本其实是很不礼貌的，现在连有客人在场她们都无所顾忌，可见她们对于日本跪坐的姿势也是“深恶痛绝”。我问她们要不要做作业，她们居然告诉我说不要。

Avami的房间满是Hello Kitty，台灯、毛绒玩具、地垫、坐垫，甚至连床垫都是。拉暗了灯之后，天花板上布满了夜光的星星――啊，这可是我小时候最喜欢最想要的儿童房

C.折千纸鹤学角平分线

这里上午八点半上课，我们早上七点钟起床。Ayami的家距学校有15分钟车程，如果骑自行车的话要半个小时。早饭是昨天买的汉堡包，妈妈还为我准备了一大份炸土豆片。

用完早餐后，她们俩坐在地上一人一面大镜子认真地化妆，我坐在她们旁边问她们是不是每天都会化妆，她们说只要有时间就会化，我看到的大多数日本女生都是化了妆的。

前往学校的路上，看见许多日本学生都是骑自行车去上学，很多还是女生。我实在佩服她们，这么冷的冬天，竟然穿着裙子和不过膝盖的袜子在寒风中骑车。

到了学校后，我和Ayami的妈妈依依不舍地告别。会议室里，我看到我们一起去的同学有的已经落了泪。大家交流着昨晚的经历，都说民宿家庭照顾得很周到。

交换礼物赠送了照片之后，我们上午还安排了两节课，一节是世界风土文化课，一节是数学课。

世界风土文化课上的是一首杜甫的诗《春望》。我们有

两位同学上去读了这首诗，接下来又和以前一样进行小组讨论。日本学生都很腼腆，他们掌握的英语程度与我们初中时的程度相当，交流起来比我们更困难。他们存问题都问完以后不知该说什么，于是我就请其中一个男生用日语将这首诗读给我们听，之后我又让他解释一下这首诗，他用英语半天不知道应该怎么说，我说可以将要说的话用日语写下来。他写了三个字：国、荣、灭，意思是说这首诗写的是国家从繁荣到灭亡。这三个字日文和中文写的不大一样，我们问了导游才知道他表达的意思，赶紧说“对对对”。快要下课的时候，我在纸上写下了这几个字草食系男生。这就是我前几天在和光国际高中学到的，意思就是说那个男生很腼腆，他们显得很惊讶并且很认同我的说法。

第二节是数学课。很巧的是，今天我所在的班正好是Ayami的好朋友Nanami所在的班。这堂数学课是我们此次日本之行学校访问的最后一节课，让我看到日本课堂除了好笑好玩轻松之外，或许还找到了为什么中国学生的想象力会排名世界倒数第一的答案。

数学课的内容很简单，学的是角平分线，这个在中国初中都算是很简单的一个知识。在这里却是用折千纸鹤的方式来学习，我们折了一堂课的千纸鹤，只为认识一个“角平分线”。

在日本，千纸鹤写作“千羽鹤”，和中国一样，象征着幸福、长寿、平安，老师用了十几分钟的时间和我们谈了谈千纸鹤，之后，她展开一只最普通的千纸鹤，让我们仔细观察它的折痕，画出了几条角平分线。接着，她提出了一个问题“长方形的纸能不能折千纸鹤?”她拿着长方形的纸张，挨个问我们分布在各组的中国学生，除了我以外，其他人都说不行。我当时的想法是再不行把长方形的纸折起来或是裁成正方形不就行了，但这明显是不合题意，投机取巧、耍小聪明的作法。

接下来日本老师真拿了一张长方形的纸让我折，这下我没辙了，就按照想的那样，把长方形折成了正方形，导游急忙上来制止我：“不对不对，不是这样的，是让你用长方形的纸折。”这下我犯难了，看到其他人用正方形都快叠好了，我只好硬着头皮在那儿想。

这时候，老师拿出了一只她用长方形的纸折好的千纸鹤，看着就是怪模怪样的。我最终还是按着正方形的方法折了下去，费了九牛二虎之力，终于算是折好了!

大家都折好之后，老师又拿了一只只有一边翅膀的千纸鹤，让我们猜是用什么形状的纸折的。我们说平行四边形，不对：说菱形，也不对；说梭形，还是不对，最后有人说是三角形，终于说对了。这位学生获得了老师用一张纸折叠的四只翅膀连在一起的千纸鹤。之后老师又拿出用椭圆形的纸折出的千纸鹤，令人难以置信。而学生最终也明白了，只要是轴对称图形都能折成千纸鹤。

想想我们上这节课的时候，老师是怎么教的，相信大家就都会明白什么叫差异了。

数学课结束了，也标志着我们对西乙训高中的访问结束，我们对日本高中的访问之旅也即将结束。几天的学校访问，让我们体会到了日本高中生最真实的校园生活，他们生活轻松而丰富，腼腆又热情，他们也同样面临着高考，但他们的课堂并未因此而变质。

离开西乙训高中，我们和去桂高中的同学会合，大家都是一样依依不舍地离开。午餐之后，下午就是我们行程中的最后一项：参观商业设施。

所谓的“参观”，其实就是购物。这也是我们此次行程中安排的唯一一个购物点――永旺购物中心大阪鹤见店。购物中心很大，什么都有，给我们一个多小时的时间真的不够逛。日本的东西很贵，可以理解，但是，从日用品到化妆品，从食品到数码产品，随手拿起一件商品都是“中国制造”，就让我很是感叹想买一件日本制造的东西真是不容易。

17日早上，我们从宾馆直接步行去机场。

大家都争着和导游合影，在送机必须止步的安检口，我们和导游一一拥抱告别。每次离开一个地方，工作人员都会站成一排向我们挥手道别，现在是我们向导游道别的时候了。一直到下了手扶梯，导游们挥手的身影才渐渐消失在了我们的视线中。

中午，我们抵达了首都国际机场，在T3航站楼，不同学校的同学也分别了，因为日程变动，距我们原定回福州的航班还有八个小时。在这漫长的八个小时里，望着窗外北京灰蒙蒙的天空，许多在日本的情节就像旧电影的胶片一样浮现出一帧帧精致流光影像。

篇10

关键词质量体系认证认证失败改进策略

一、质量体系认证的概述

1．什么是质量体系认证

质量体系认证，是指第三方（社会上的认证机构）对供方的质量体系进行审核、评定和注册活动，其目的在于通过审核、评定和事后监督来证明供方的质量体系符合某种质量保证标准，对供方的质量保证能力给予独立的证实。

质量体系认证，起源于产品质量认证中的“企业质量保证能力评定”。这种评定着重对保证质量条件进行检查，以确认该企业能否保证其申请产品能长期稳定地符合特定的产品标准。因此，不能把产品质量认证中质保能力评定与单独的质量体系认证等同起来，质量保证能力评定只是质量体系认证中的一部分。

2．质量体系认证的特点

独立的第三方质量体系认证诞生于70年代后期，它是从产品质量认证中演变出来的。质量体系认证具有以下特点：

认证的对象是供方的质量体系

质量体系认证的对象不是该企业的某一产品或服务，而是质量体系本身。当然，质量体系认证必然会涉及到该体系覆盖的产品或服务，有的企业申请包括企业各类产品或服务在内的总的质量体系的认证，有的申请只包括某个或部分产品（或服务）的质量体系认证。尽管涉及产品的范围有大有少，而认证的对象都是供方的质量体系。

认证的依据是质量保证标准

进行质量体系认证，往往是供方为了对外提供质量保证的需要，故认证依据是有关质量保证模式标准。为了使质量体系认证能与国际做法达到互认接轨，供方最好选用iso9001、iso9002、iso9003标准中的一项。

3．认证的机构是第三方质量体系评价机构

要使供方质量体系认证能有公正性和可信性，认证必须由与被认证单位在经济上没有利害关系，行政上没有隶属关系的第三方机构来承担。而这个机构除必须拥有经验丰富、训练有素的人员、符合要求的资源和程序外，还必须以其优良的认证实践来赢得政府的支持和社会的信任，具有权威性和公正性。

4．认证获准的标识是注册和发给证书

按规定程序申请认证的质量体系，当评定结果判为合格后，由认证机构对认证企业给予注册和发给证书，列入质量体系认证企业名录，并公开。获准认证的企业，可在宣传品、展销会和其它促销活动中使用注册标志，但不得将该标志直接用于产品或其包装上，以免与产品认证相混淆。注册标志受法律保护，不得冒用与伪造。

5．认证是企业自主行为

产品质量认证，可分为安全认证和质量合格认证两大类，其中安全认证往往是属于强制性的认证。质量体系认证，主要是为了提高企业的质量信誉和扩大销售量，一般是企业自愿，主动地提出申请，是属于企业自主行为。但是不申请认证的企业，往往会受到市场自然形成的不信任压力或贸易壁垒的压力，而迫使企业不得不争取进入认证企业的行列，但这不是认证制度或政府法令的强制作用。

二、企业为什么要进行体系认证（认证的目的）

企业申请质量体系认证的目的，概括起来有以下五个方面：

1．争取重大设备制造或工程建设投标的需要

某些需方为了保证重大设备制造质量或重要工程建设质量，往往采用投标的办法来选择供应厂商，并且要求只有取得质量体系认证的厂商才可以投标，把体系认证规定为投标厂商的先决条件。企业为了具有投标资格，申请并取得质量体系认证。

2．争取签订订货合同的需要

某些需方为了能保证其所采购商品的质量，往往是在取得质量体系认证企业中选择供应厂商，企业为了适应需方的需要得到更多的订货合同，而申请并取得质量体系认证。

3．提高质量信誉，取得市场竞争胜利的需要

企业取得质量认证后，认证机构要给予注册和发给证书，同时印发体系认证企业名录，扩大影响，从而提高了认证企业的质量信誉，更好地得到顾客（用户）的信任，为企业取得市场竞争胜利打下了基础，创造了条件。

4．产品打入国际市场的需要

某些国家或地区，利用是否取得质量体系认证作为贸易壁垒，保护本国（本地区）的利益，规定某些商品未经质量体系认证不能

进入本国（本地区）市场。企业为了打入这些国家或地区的市场，因而申请并取得质量体系认证。

5．促进改善管理，提高体系运行有效性

企业领导为了推动企业质量管理的改进和提高体系运行有效性，以体系认证为纽带和动力，发动员工深化质量管理，提高管理水平和体系运行有效性，增强企业适应市场（顾客）要求和变化的应变能力。

三、企业质量体系认证应作好的工作

企业要取得质量体系认证，主要应作好两方面的工作：一是建立健全质量保证体系，二是作好与体系认证直接有关的各项工作。关于建立质量保证体系，仍应从质量职能分配入手，编写质量保证手册和程序文件，贯彻手册和程序文件，做到质量记录齐全，其程序和作法与建立质量管理体系相同，已于本节贯标建立体系程序和步骤中作过阐述，在此不再赘述。下边仅介绍如何作好与体系认证直接有关的各项工作。

1．全面策划，编制体系认证工作计划

为了使体系认证工作能作到有计划、协调地进行，企业质量部门在调查和收集有关体系认证信息的基础上，对体系认证工作进行全面策划，编制“企业质量体系认证工作计划”作出总体安排。“计划”应包括体系认证应作好的工作（项目）、主要工作内容和要求、完成时间、责任部门、部门负责人和企业主管领导。“计划”编好后，应经企业主管认证工作的领导批准，由质量部门印发。

2．掌握信息，选择认证机构

（1）掌握信息

企业在申请认证之前，首先应掌握两方面的信息。

一是企业质量管理水平的信息。应组织人员按选定的质量保证模式对企业现有的质量体系进行全面审核，通过审核报告来掌握企业质量管理水平的信息，判定是否基本具备申请体系认证的条件。

二是社会第三方认证机构的信息，通过派出人员进行调查，收集认证机构的资料，掌握认证机构的有关信息，其中主要是认证机构的合法性、公正性和权威性，审核人员的资历和水平以及收费标准等，以便为选择认证机构决策提供依据。

（2）选定认证机构

根据掌握认证机构的信息来选择认证机构，应选择那些收费合理、具有合法性、公正性和权威性的认证机构。选定的认证机构并不是越多越好，关键是它们的合法性和权威性。由于我国已与世界上10个主要国家签署互认协议，一张证书可以通行互认的国家，因而一般只需选定一家。

企业质量管理部门应写出正式的书面报告报企业最高领导者批准。报告应包括选用的质量保证模式标准、选定的认证机构、认证的时间安排以及所需的费用等。企业领导批准后即作为申请体系认证的依据。

3．与选定认证机构洽谈，签订认证合同或协议

（1）与选定的认证机构洽谈

根据领导决策（批准的报告），质管部门与选定的认证机构进行初次洽谈，提出申请体系认证的意向，了解申请体系认证的程序，商讨认证总体时间安排，以及认证费用等。不管是初次洽谈，还是以后的谈判，企业应明确“认证是市场行为，申请认证的企业是认证机构的用户”这一观念。

初次洽谈后，申请认证企业应向认证机构索取申请认证用的申请表和协议书或合同书。

（2）正式提出申请，签订合同或协议

企业在作出质量体系认证工作总体安排和提出整改工作要求后，就可向认证机构提出质量体系认证的正式申请，递交申请表。当认证机构接受申请委托后，企业即可与认证机构签订合同或协议。

有的认证机构要求在提出正式申请交申请表的同时，应提交企业的质量保证手册或其它有关文件，例如认证体系复盖产品的介绍、企业营业执照等。此时，正式申请则应在质量手册编好后再提出，在送申请表的同时送交质量保证手册，然后签订合同或协议。

4．送审质量保证手册

企业申请质量体系认证，必须要经过认证机构的两次审核，第一次是对企业的质量保证手册的审查，审查手册内容是否达到所选用质量保证标准的要求，是否能满足企业保证产品质量的需要，这是对企业质量保证体系适宜性的审查；第二次审查是对企业现场进行检查，检查实际质量活动是否有程序文件，是否符合质量保证手册和程序文件的规定，现场检查是对企业质保体系实施性的检查。

由于质量保证手册审查是体系认证审核的第一关，因而申请体系认证的企业，对手册的编写应引起足够的重视，使编写的质保手册能符合要求，争取审查一次通过。送审的质保手册应是经企业最高管理者批准的受控版本。

认证机构对质保手册审查后会正式提出书面的审核意见，企业对所提意见应进行研究分析，对不符合所选用质量保证标准内容要求的意见，必须依据所提意见对质保手册进行修订；对属于建议性的意见（认证机构一般不提这类意见），企业则应根据本企业实际情况决定是否对手册进行修订。根据审查意见修订质保手册时，应按规定程序办理修订手续。除应向认证机构提供修订后质保手册换回原提供的手册外，对企业内所发手册的受控版本，都应进行修订。修订后的质保手册即是认证机构对现场检查的依据。

5．作好现场检查迎检的准备工作

（1）资料准备

作好现场检查迎检的准备，不但关系到认证能否一次通过，同时也关系到现场检查能否顺利进行。为此，企业质量管理部门应编制印发“迎接认证现场检查准备资料清单”提出各部门应准备资料的目录，经审查后交各部门进行准备。质管部门对各部门准备好的资料应进行抽查，以保证准备好的资料能符合要求。对各部门准备资料应提出以下要求：

a）为作到有备无患，准备的资料应宽一些；

b）资料准备应按每项体系要素准备，准备好的资料应按不同的体系要素分别存放；

c）每个要素的资料应分为提供和备用，凡与认证所选质量保证标准或质保手册直接有关的，均为提供的资料，凡间接有关的为备用资料；

d）准备的资料应编号、列表编目录，以便于检索。

（2）人员准备

迎接现场检查的人员准备，应分公司（总厂）和车间（分厂）两级进行。

公司（总厂）应负责选定陪同人员和发言人，人员一经选定即不再变动，检查时必须在场，企业其他工作应为检查工作让路。对选定人员，企业质量管理部门应负责组织培训，使人员应掌握接受检查的必备条件和应掌握的信息，以及注意事项。为了搞好人员培训，质管部门应编写“培训提纲”。

各车间（分厂）应对本车间（分厂）、班组迎检人员和参加迎检的工人进行培训，培训内容可参照公司（总厂）的培训提纲和学习手册。

为了搞好企业所有迎检人员的学习，企业质管部门应编写《质量体系认证学习手册》,提供各部门学习使用。

由于认证机构现场检查时，对如何实施企业的质量方针和贯彻体系文件等会提出很多问题，如问不同岗位人员如何实施质量方针的，因而企业各级领导和全体迎检人员应对回答如何贯彻实施质量方针作好充分准备。

（3）成立迎检组织机构

为了使企业迎检工作能作到有条不紊地进行，企业应成立迎接现场检查的组织机构，一般设立迎检办公室或迎检领导组，下设接待组和业务组。

接待组主要负责认证机构审核人员的生活食宿、交通车辆和审核人员车票或机票等工作。业务组负责组织各部门的培同人员和发言人参加认证机构召开的各种会议，接受检查，掌握检查中发生的不合格信息，及时向企业主管领导汇报和采取措施等。

（4）编制迎检计划

认证机构到申请体系认证企业进行现场检查的一周到十天前，应正式提出现场检查计划。该计划应明确提出去企业检查的审核人员，以及他们的简历、审核人员分组和各组活动的日程安排，安排要具体到小时。

认证企业在接到认证机构提交的现场检查计划后，质管部门应针对计划的安排编制企业的迎检计划。迎接计划应包括日期、时间、审核的要素和部门、发言人、参加人员、需准备的资料、检查活动的地点等。迎检计划编好后，应印发企业领导、迎检办公室（含接待组和业务组）以及各部门。各部门应根据“迎检计划”的安排作好迎检的准备工作。

6．接受现场检查，及时反馈信息

组织人员参加首次会议。

认证机构来企业第一项活动就是召开首次会议。企业质管部门应明确规定参加首次会议的人员，并作好参加会议的组织工作。首次会议上企业最高领导者应致欢迎词；参加会议的人员应作到准时不迟到，开会时遵守会议纪律，从而展示企业严肃的工作作风。

接受检查，作好介绍

在认证机构审核人员去各部门检查时，企业指定的发言人和陪同人应根据审核人员所提问题作好介绍，提供所需资料。介绍情况是否全面并符合所提问题，资料是否提供齐全，对能否产生不合格项关系重大，因而应重视并作好这项工作。

掌握检查中发生的信息，及时反馈

在审核人员进行检查过程中，迎检的领导组或迎检办公室每天下班前集陪同人员开会，汇报当天检查情况，特别有可能发生不合格项时应及时汇报，以便向审核人员提供新的资料并进一步说明情况，使审核人员根据新情况和新的资料重新判定，力争不产生重大不合格项。

组织参加末次会议

末次会议是认证机构审核人员向认证企业汇报现场检查情况的会议，会上除报告检查中发生的不合格项外，还要提出体系认证是否通过的初步意见。认证企业质管部门应明确规定参加末次会议的人员，并作好参加会议的组织工作，使参加会议人员能准时到会并使会议能顺利召开。

7．对不符合项组织整改

由于质量体系包括的质量活动，牵涉的面广，涉及的人多，现场检查不可能不发生不符合项。对发生的不符合项，能立即整改的，力争在检查结束前整改完成，并向审核人员提供整改后的情况；当不符合项不能立即整改时，认证企业应制订不符合项整改计划，并将计划在检查完成时提供给审核人员，以便作为审核人员判定认证能否通过的依据。

当发生的不符合项对企业通过体系认证没有影响时，也可在审核人员离开企业后制订“不符合项整改计划”并报送给认证机构，作为认证机构跟踪检查时的检查内容。

8．通过体系认证取得认证证书

当对企业现场检查未发现重大不符合项，且一般不符合项都较少时，认证机构审核人员即可判定企业通过体系认证，并在末次会议上宣布通过认证的初步意见，待审核人员向认证机构的领导组织（一般是技术委员会）汇报审定后即正式通过体系认证，并在一个月内向申请认证企业颁发体系认证证书。

当对企业现场检查发现重大不符合项，或一般不符合项过多时，认证机构审核人员则判定体系认证暂不通过，认证企业必须制订整改计划组织整改后，并由认证机构审核人员进行复查，或由企业编写书面整改报告报认证机构审查，认为合格后才可通过体系认证，颁发体系认证证书。

9．防止松劲思想不能倒退，继续健全质量体系

企业要坚决防止事过境迁一阵风的思想，不能认证通过后就万事大吉，在思想上放松了，在行动上把已经整改开展起来的质量活动停下来，又恢复到认证前的作法。企业领导和广大职工不但应将已整改提高的质量活动，坚持下去，还应继续健全质量体系，提高体系运行有效，不能倒退。

10．进行整改，迎接跟踪检查

根据认证机构认证程序的规定，对通过体系认证的企业，每年需进行1~2次的跟踪检查。为此，企业对认证机构现场检查提出的问题（即不符合项），应按已制订的整改措施计划进行整改，以便迎接认证机构的跟踪检查。

企业应对认证工作认真进行总结，并在已取得体系认证的基础上，以产品实物质量为目标，继续贯彻系列标准，实施《质量管理手册》及有关的程序文件，从广度和深度上深化质量管理，提高管理水平，以确保企业在激烈市场竞争中永远立于不败之地。

四、质量体系认证的意义及发展

任何一个订货单位都要求生产企业能供应满足其所订产品的质量要求。为此，在没有实行质量体系认证的情况下，订货单位在选择生产企业时，往往需要派人去企业评价其质量体系，证实该企业确实具有所订产品的质量保证能力后，才能放心地与生产企业签订订货合同。显然，这种做法对订货单位和生产企业都会带来不便，实行质量体系认证可以有效地解决这个问题。质量体系认证的依据是质量保证标准，产品的具体情况不同，需要的质量保证要求也有所区别。为此，制定了三种质量保证标准：gb/t19001《设计/开发、生产、安装和服务的质量保证模式》；gb/t19002《生产和安装的质量保证模式》；gb/t19003《最终检验和试验的质量保证模式》。其中，gb/t19001的质量保证要求最多，适用于订货合同要求生产企业进行设计，产品的主要性能由订货单位或双方确定；只有得到生产企业的设计/开发、生产、安装和服务能力的充分证据时，才能相信产品符合规定的要求。gb/t19002的质量保证要求较少，适用的合同环境是：产品已有定型的设计和技术规范；只有得到生产企业生产和安装能力的充分证据时，才能相信产品质量符合规定的要求。gb/t19003的质量保证要求最少，适用的合同环境是：产品简单，当生产企业能提供证实其产品检验和试验能力的充分证据时，即可相信产品质量能符合规定的要求。实施体系认证时，各企业可以根据本企业的功能和产品的复杂程度，选择其中的一种质量保证标准，申请认证，认证机构定期（一般是每年）出版《取得质量体系认证资格的企业名录》，写明每个企业是依据哪一个具体标准通过认证的，即具有哪一种模式的质量保证能力，供各订货单位参考。订货单位在订货时，可根据所订产品的复杂程度，从《名录》中选定一个适合企业签订订货合同。订货单位可以信任认证机构对这些企业质量体系检查评定的结果，不必再进行重复的评价。

质量体系认证不仅得到订货单位的信任，同时也得到广大生产企业的欢迎。体系认证的过程，实际上是帮助企业改进质量管理、建立质量体系和提高产品质量的过程，取得体系认证资格后，更能提高企业的声誉和用户的信任，从而扩大订户的订货量，增加经济效益。

五、质量体系认证失败的原因

5.1质量意识相对低下

对于一些长期以来实行计划经济体制的中小企业来说，其主要任务是“完成指标”、“符合标准”。在领导及员工的思想中树立的是“数量第一”的观念意识，有些甚至只求数量，忽视质量，连起码的符合标准都做不到。对于一些私营企业，质量低下的主要原因在企业主管，由于自身素质限制，他们关心的首要问题是企业的近期效益，对企业的生存与发慌缺乏长远规划及战略考虑无视新生企业的挑战和国际竞争的冲击，从某种程度上讲，这样的企业质量管理水平实际上已弱化，发展潜力有限。

5.2对iso9000认证在认识上的误区

具体体现在3个方面：

（1）认为iso9000质量体系只适用于大企业，对中小企业而言却难以操作，贯标在时间、精力与成本上的耗费远大于贯标所得的收益；

（2）将质量认证习惯地看作是新的行政性检查、评比、验收，从而对认证工作也采取习惯性的应付态度；

（3）重视结果不重视过程，认为认证就是拿到“证书”，在销售竞争、产品出口、公司上市时可以谋取便利，因而匆忙贯标、认证，限期完成。这与iso9000族国际质量标准的精神实质背道而驰。

5.3质量管理基础工作发展滞后

许多中小企业以“包”代“管”，以“股”代“管”，过分强调技术性、行政性和经济手段。质量管理的基础工作包括计量工作标准化工作、质量信息管理、质量教育、质量组织与责任、职工质量管理活动等，体系不健全，发展滞后。特别是一些中小企业人员素质偏低，掌握应用统计技术基础差，在管理工作中口头沟通多于书面沟通，组织运行靠的是经验或记忆，即使有完事的工序也缺乏全面的记录或流于形式，致使企业的工序常处于现场不受控状态。

5.4对质量管理工作的投入严重不足

中小企业，特别是私营企业的经理层，其主要精力都投入在销售、对外联络等事项上，而对于贯标这样的事关质量生命的大事却尽量“放权”，很少亲自过问，甚至对企业的质量方针与质量目标也交由部下决定。更有甚者把贯标“全权”交给咨询公司“一手包办”，用以质量管理的成本投入更加“经济”，从专业咨询公司的付费到内部质量管理相关组织机构的设置，人员及检测仪器的配备都是能省即省。其结果要么是编制的质量体系文件与企业质量管理需要严重不符，要么是建立的质量体系无法在企业中顺利推行，质量管理水平仍就无法提高，企业在国际化的市场竞争中很快会被淘汰。

5.5管理者代表随意任选

中小企业在指定管理者代表时具有很大的随意性。要么委派于能腾出时间与精力去应付文件编制和现场审核，但却与企业生产经营没有直接关联的人员；要么派无质量管理经验与专业知识，无力潜心钻研iso9000族质量标准的人员。这都会造成管理者代表无法制定合理而明确的质量方针或目标，无力自行领导编制企业质量文件，只能凭空想象或盲目抄袭，最终不能适应企业的需要。另一种情况是对管理代表没有进行岗位相适应的明确授权、长期任命，或该代表在员工中不具威信，从而使得贯标过程变得举步为艰。贯标结束，此类人员领导质量管理的任命就结束了，企业很难进行质量体系的自我改进，质量管理水平一路下滑。

5.6在咨询机构、认证机构选取及认识问题上存在误区

（1）由于企业主管只重结果，仅求拿证，只要咨询公司承诺拿证，则贯标耗时长短，咨询价格成为首先考虑因素，咨询公司提供的服务内在质量如何却很少考虑。

（2）要求咨询公司全权包办。要求咨询公司根据所掌握的企业情况文件，代作内审，甚至认证机构来审核，也要求咨询公司装作员工来应付询问，结果贯标与实施各行其道。

（3）认证机构选择任意。企业不注重考察认证机构的背景，图便宜图省事，有很大的随意性。而目前认证机构也的确存在管理不严，分支机构众多等问题，派生出的认证公司鱼龙混杂，随意颁证卖证。

六、质量体系认证的改进策略

提高中小企业质量管理水平，使iso9000质量体系认证工作获取良好的成效，应采取以下几方面的对策：

1、树立“质量第一”的自觉观念

通过广泛的培训与教育，使经理层与全体员工都明确在今后国际化的市场竞争中，质量不同的产品，质优者胜，有质量才有市场，有市场才有效益，因而iso9000质量体系认证并不是谁强加给本企业、本部门的苦差，不是“人家要”，而是“自己需要干”。还应使经理层与全体员工都意识到iso9000质量体系涉及企业所有员工，必须全员参与，它是建立于“上下一体”的经营基础上的，注重“质量现场、成本、效益”这一求实意识。

2、提高对iso9000对质量认证的认识

首先应认识到iso9000标准没有硬性规定企业怎么写，如何干，而是要求以20个要素为框架编制合乎企业实际的质量体系。换言之，iso9000系统的内在属性事实上是灵活的、柔韧的，它适用于任何行业任何规模的企业，对中小企业同样适用；其次，质量认证是企业为提高自身管理水平和竞争能力而主动谋求取得的客观科学评价，并非行政性检查；而iso9000提出的通过强调文件化的质量体系，预防为主的思想，自我改进，过程质量的控制，进而实现全员、全部门、全过程综合的质量管理，才是企业提高质量管理水平的必由之路。

3、制定合乎企业需要的质量体系，以合理的投入获取最大的效益

企业应给予贯标工作精力、时间和成本上合理而充分的投入。企业的管理层熟知企业整体运行的状况，应亲自参与贯标工作明确制定企业的质量方针与目标，同时在领导编制质量体系文件的过程中要控制其繁简的程度，不要因过度详尽而妨碍操作与记录，其准则应该是“写你所干的，所写的，记你干过的”；从另一角度来说，不必把原有的规章制度、工艺流程等文件废除，另起炉灶，而是按照企业的实际，比照选定的体系要素，对现有的一些程序化的规章、制度、操作规则进行删除、增补。这样既节省了投入，又可以得到切实符合中小企业运作需要的质量体系，同时中小企业运作需要的质量体系，同时中小企业灵活机动的优势也可得以保存，以最小的投入获取了最大的效益。

4、慎重选择管理者代表

管理者代表是整个质量保证体系建立过程中最关键的人物，iso9000质量标准赋予其“确保按照本标准要求建立、实施和保持质量体系的重任”，管理者代表的选择是否恰当，直接关系到整个认证工作进展的顺利与否。对其基本的要求有几点：在该企业工作时间较长，熟悉企业实际状况；担任企业重要岗位领导职务，质量部门经理级以上人选最佳；具有工商管理方面的专业知识；在企业和员工中有威信，具领导风范，讲究管理艺术；具有很强的学习能力，对质量管理的精髓能够融会贯通。一般来说，选出的管理者代表还须在专业咨询机构帮助指导下进行工作，这样才能使贯标在最大程度上具有实效，而对于中小企业而言，最高领导层亲自担任该职务是使贯标工作顺利实施切实可行的选择。

5、有效实施认证过程

iso9000质量体系是以有效地贯彻经营者、管理者的质量方针，实现所制定的质量目标为宗旨的一整套科学的管理模式，因而中小企业要想使之有效实施应特别注意以下几个方面的问题：

（1）强调形成文件化的质量体系。质量体系文件是质量体系的具体体现，它描述了质量体系的组织结构、管理职能、资源配置和产品形成的全过程。通过对各类质量活动及实施方法、控制方法的规定，使质量活动包括人员的行为，规范化、标准化，做到有章可循、有法可依，变人治为法治，使质量体系的运行处于有效的控制状态。

（2）强调统计技术的运用。中小企业应选择适合的统计方法认真地加以使用，并验证使用的效果。在一定程度上，能否很好地运用统计技术去揭示质量形成的规律以及正确理解顾客的要求和期望，又是一种衡量企业体系运行效果的良好尺度。

（3）注重质量记录。iso9000标准明确指出：“没有记录就无法承认你干了这件事，就相当于此事不曾发生。”完整的质量记录是企业正确、有效地对产品或服务质量进行了控制的最客观最可信的证据。

6、重视全员培训及后期管理

iso9000的所有标准程序文件、质量计划等都要靠人去执行。因此加强培训提高人员的素质，适应管理、执行、验证等工作的需要是保证质量体系持续正常运行，实现质量方针和目标的首要因素。文件化质量体系的建立需要一批了解企业实际，懂业务又懂标准的企业各级领导和骨干；管理、执行和验证工作的实施需要一批熟悉标准和程序文件，能结合本职工作认真实践的工作人员；所有的质量活动和质量方针目标的实现需要正确认识贯标的目的和意义。因此，贯标应始于教育，行于教育，不断总结，反复培训，持续提高。在此基础上，企业按期作内部质量体系审核及高层管理者管理评审，认证机构按照程序对获得认证的企业进行监督检查，才能确保企业在认证后质量管理水平不断改进、不断提高的目标得以实现。

7、慎重选择咨询与认证机构

一般而言，企业的贯标认证过程需要有专业咨询公司的参与，以便理清头绪、加快进度、少走弯路。在选择咨询公司时，要考察咨询公司规模的大小，是否有来自不同专业领域的咨询人员，其专业知识与实际管理背景是否广泛，对中小企业进行咨询的经验是否丰富，能否策划进行完整的培训，能否提供实地观摩的机会等问题。在贯标过程中，企业与咨询公司应以事项达成为主，咨询公司为辅。在认证机构的选取上，最重要的一点就是考察机构背景，严谨的认证机构会严格遵守iso导则的要求规范运作，不以商业目的和非正当的手段承揽业务，所颁证书公信力高，得到互认的范围也更广。

七、结束语

企业取得体系认证的三项关键要素

上边已从认证企业角度介绍了企业取得体系认证应作好的工作。怎么样才能作好这些工作呢？总结国内已通过体系认证企业的实践经验，最主要的有以下三项关键要素。

1．领导重视是关键

企业最高领导者要真正重视体系认证工作，在体系认证全过程中不但能作到支持认证工作，对重要工作还能做到亲自组织亲自抓，制订激励政策，调动员工的积极性。

2．正确的策划能收到事半功倍的成效

企业质管部门能及时进行全面策划，提出切合企业实际的健全质量体系工作计划和认证全过程各阶段的工作计划，作好组织协调，保证体系认证工作不走弯路不作虚功，能作到事半功倍。