酒店招聘启事范文

导语：如何才能写好一篇酒店招聘启事，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

碧桂园，成立于1992年，2007年在香港联交所主板上市，是一家以房地产为主营业务，涵盖建筑、装修、物业管理、酒店开发管理、教育等板块的综合性企业。现在，碧桂园集团运营逾300个项目，并迈出巩固三四线城市，拥抱一二线城市的步伐，为全国各地区提供物超所值的高品质人居产品，并进入马来西亚、澳大利亚等海外市场。“碧桂园，给您一个五星级的家”享誉全球。2015年，碧桂园实现全年合约销售额1402亿元人民币，稳居中国房地产企业十强。

碧桂园将为您提供良好的职业发展空间和具有市场竞争力的薪酬福利!

二、招聘对象

2016年应届毕业生，普通高校全日制本科及以上学历，并能够在2016年7月底前获得毕业证、学位证。

应聘条件：

1、全日制高等院校相关专业应届生，成绩排名前25%，通过英语六级测试;

2、获得院级以上奖学金者优先，取得岗位相关专业证书者优先、曾担任社团干部者优先、拥有岗位相关项目经验或实习经历者优先;

3、积极阳光、低调务实、诚信正直、快速反应、高执行力、结果导向。

应聘流程：

简历投递：登陆http：//bgy.zhiye.com/进行网申，并请同步将个人简历以“姓名+学校+应聘岗位”命名发送至[email protected]

截止时间：2016年3月5日

篇2

1、提供特殊服务

iphone6和iphone6+上市，size太大装不进裤子口袋是个烦恼的问题。阿姆斯特丹电信公司KPN就在iPhone 6发售之时，改装了一台移动裁缝车，在Apple店门前排队的人群前，免费提供加大裤子口袋的服务。没过几天，中国联通便迅速复制了一个国内版本，还叫来了帅气裁缝，一时风靡朋友圈。“改裤袋”这项服务跟电信运营商原有的业务没半毛钱关系，但这满足了消费者短期的需求，还带有一点逗比的喜感，消费者自然愿意参与也乐意分享。

其他例子：Uber“英雄专车”、Uber冰淇淋日、海底捞等位美甲服务

2、改变产品形态，提供短期附加价值

变硬币、变水枪、变礼花……可口可乐简直是这种玩法的“惯犯”。新年回家是全球打工一族的期盼，久别重逢一定少不了给家人准备一份份充满心意的礼物，而造成行李超重。为了不让人们新年留下遗憾，可口可乐雪中送炭，创建了一个可乐瓶，将包装纸改成一支额外的5千克行李托运标签，送给那些行李超重的人，解决了他们的烦恼！在生活的不同场景中，消费者都可能遇到一些小困难，短暂地改变产品中的细节，使之帮助消费者解决问题，或可带来惊喜。

其他例子：史上最让人感动的ATM机、卫星锅上的广告牌、能写情话的巧克力

3、环境媒介创意

德国最大连锁超市EDEKA在上一年圣诞节，为顾客们精心准备了惊喜。他们用9个收银机柜台、13支隐藏摄影机和音效设备，用收银台扫描条形码时的哔哔声，配合现场B–BOX，完整地奏出了一曲《Jingle Bells》。结账时突然灯光熄灭，顾客们都受到了少许惊吓，但随着音乐响起，他们都纷纷拿出手机来录制、分享。

真实场景是每个消费者都躲不过的地方——每天经过地铁巴士，上楼梯电梯，到饭店吃饭，到超市购物……当中被多种环境媒介包围，细心融入每一个场景中，必能想到让人喜出望外的创意，或解决场景中的问题，或提供特别的体验。EDEKA则是利用了结账场景中，日复一日的、习以为常的哔哔声，给顾客的购物体验带来了娱乐享受。

其他例子：红牛谜题广告、钢琴楼梯、可以用来健身的广告牌

4、奇葩工作岗位招聘

去年，他趣以年薪20万招聘体验师——号称是“史上最爽的工作”。“上班看片是绩效，下班算加班……”这则奇葩的招聘启事遭到网络疯传，他趣这个APP也随之走进了大众的视野里。其实，体验师这一职业从产生至今已经有些年头了。从最早的旅游体验师，到酒店体验师，再到让无数游戏玩家心驰神往的游戏体验师，这一职业的分类不断壮大。“招聘”这招已然没那么好使了，要是岗位不够奇葩，恐怕难以引起波澜来。

其他例子：昆士兰旅游局“世界上最好的工作”

5、不止促销的促销活动

火辣辣的夏季又到了，脱毛蜡纸品牌FUZZ为了促销，使出了狠招。一位全身贴满FUZZ脱毛蜡纸优惠券的裸男走进了人群中间，准备让人们自行撕去他身上的优惠券。脱毛蜡纸被撕下来，既直观可见脱毛效果，又能招人围观。就是苦了模特小哥，惨叫着把优惠券派完……这个促销活动一改过往派券的无聊做法，给促销活动增添了娱乐元素，鼓励人们主动去获取优惠券，促销的同时带来了游戏体验。

篇3

普遍要求“大专以上学历”

记者在采访中发现，目前有用人需求的绝大多数用人单位在进行招聘时，都明确标明“要求专科以上学历”等，甚至在招聘内勤人员、打字员等职位时也不例外。

今年年初，南京一家公司招聘“擦鞋匠”，招聘广告明确写明应聘者需具备大专以上学历。无独有偶，哈尔滨某食品公司招聘推销水饺、汤圆的业务员，一律要求具备专科以上学历。广州一家酒店招聘保安、前台服务员、行李员也要求应聘者是“大专以上学历”。

重庆解放碑人才市场的工作人员告诉记者，随着人才竞争越来越激烈，大部分用人单位在招聘员工时都相应抬高了“门槛”，一些原本低要求的企业也往往“跟风”，在招聘启事中提高了用人标准。

“专科以上学历”有三层意思

记者在采访中发现，同样写着“要求专科以上学历”的用人单位对应聘者并不都按这一要求进行招聘，不同的用人单位心里却另有一杆不同的“秤”，主要表现在三个方面。

一是盲目追求人才高消费。重庆某小型民企老板告诉记者，“尽管我们提供的工作岗位本身要求并不高，那些专科以下学历的人就可以把工作做好，但我们在招聘时仍要求应聘者具备‘大专以上学历’。这样做的目的就是提升招聘档次，提升企业形象。因为同档次的企业都要求‘大专以上学历’，如果我们不这样做，岂不是自己瞧不起自己吗？”

二是只招专科学历者。很多求职者认为，真正“以上”学历的求职者去应聘这些“专科”要求的岗位肯定容易成功。然而事实并非此，重庆佳华家具厂准备招两名文员，其招聘条件中标明“专科以上学历”，记者以本科毕业生的身份去应聘时，被招聘人员婉言拒绝。招聘人员告诉记者：“我们厂规模不大，提供的工作岗位专科生就足以胜任了，没必要招聘本科毕业生。其原因就在于当这些本科人才真正工作后，可能会认为岗位与学历不相称等原因而跳槽，这不利于企业的稳定发展。”记者发现，像这种高学历者去应聘低学历要求的岗位而碰壁的不在少数。

三是专科及以上学历者都可能被聘用。“我们注重人才的综合素质，只要有真才实学，不管是专科学历还是博士学历，我们都会录用。”近日，重庆某科技信息公司招聘人员在接受记者采访时称，“公司欢迎高学历的人才加入，毕竟高学历是社会发展的必然趋势，也是人才竞争的必然结果。公司也会将那些高学历者作为骨干来培养，并为他们创造广阔的发展空间。但是，不同的工作岗位有不同的学历要求，主管以上职位，如部门经理、公司副总等岗位原则上都要求本科以上学历，但如果能力特别强者，学历条件可放宽到专科学历。我们在招聘员工时，总的原则就是能用上高层次的，就不用低层次的，如果有博士生、硕士生愿意到本公司来工作，当然更好。”

求职者：需要区别看待

对于目前存在的“专科以上学历”要求的现象，赞成和反对者都大有人在，不过也有很多人认为对于这种现象要一分为二，区别对待。

重庆大学应届本科毕业生刘同学认为，要求“专科以上学历”就意味着大专生能胜任此工作。当我在求职时，遇到这种学历要求我是不会去应聘的，因为专科生就能胜任的工作，本科生、硕士生去做不是很掉价吗？再说了，工作做得再好，人家也会觉得那是“应该”，而我自己更不会有成就感。相反，工作做不好时，会被人笑话。

篇4

那年我在瑞典留学，一个朋友介绍我认识了这家公司的主管，他们正准备到中国开展业务，迫切想找一个会他们语言的中国员工。说到丹麦语，其实我只能听懂一点点，但在这位主管看来，这已经非常难得了，所以还没等我明白需要做些什么，我就成了这家公司的兼职员工。很快，他们就给我买好机票，邀请我去丹麦总部参观。公司位于哥本哈根郊外，下了飞机，手机没有信号，我仅凭一个地址一路打听过去，居然找到了那里――而我并不知道，这只不过是那次尴尬之旅的开端而已。

其实我非常清楚，凭我的丹麦语水平根本不足以跟当地人进行沟通。可我为什么会鬼使神差地来到这个地方？我想一方面是因为对方盛情难却，另一方面是自己的好奇心太重，总觉得机会难得，应该去试一试。结果，那些丹麦人很快就发现，公司里来了一个永远都在说“ja，ja，ja（对，对，对）”的新同事――据说有一项研究表明，在用外语交谈时，如果一方很认真地用“对，对，对”进行回应，那说明他其实根本就没有听懂对方在说什么。如今回想起来，我跟那些丹麦同事的对话大致是这样的：“你饿了吧？”“对。”“我们一起去员工餐厅吧。”“对。”“你以前吃过丹麦菜吗？”“对。”“这边是主菜区，你想点什么？”“对。”“我是问你想吃什么？”“对。”“……”

最尴尬的经历发生在员工培训环节。他们带我去郊区的农场，到了那里我才发现，这个培训居然是一对一的――由农场负责人介绍情况，而听众只有我一个人！就算在学校，偶尔遇到一对一的课堂也难免让人局促，更不用说在这个完全陌生的地方，面对一个完全陌生的人。更关键的是，我还听不懂对方的语言。可是那个丹麦老头儿非常认真，一边讲一边给我演示PPT，尽管上面的数据对我来说就像天书，可我还是得装出若有所思的样子，嘴里不停地继续说着“ja，ja，ja”……

我已经忘了那堂课是怎么熬过来的了，只记得后来公司给我叫了一辆出租车，坐上车的那一刻，我有一种落荒而逃、再也不敢回头看的感觉。

我在那家公司接受了三天培训，真是度日如年。等我回到瑞典，对方来邮件问我是否愿意成为他们的全职员工，我果断地谢绝了。后来他们再也没有给我来过信――想必他们跟我一样，也是如释重负的感觉吧。

我原本是个矜持的人，可不知为什么，常常会头脑一热，让自己陷入尴尬的境地。比如去年，S国驻华使馆的一位官员要去俄罗斯参加一个国际会议，邀我跟他同去。我第一反应是，俄罗斯好啊，我还没去过呢，就一口答应了下来。可是真等拿到了机票，我就开始纠结了：我既没有项目在身，也没有准备发言，去这个会上干吗呢？邀请我的官员说：“没关系，你就当是去见见国际同行。”他这话反倒让我有了更大的压力。在莫斯科的两天时间，我的脑袋里每天都盘旋着这样一个声音：他们花了这么多钱，给我订了机票订了酒店，就是让我来进行“社交”的，我的价值就在于跟人交流，所以我要大方一点，一定不能畏缩……

可我偏偏有点“社交恐惧症”，每次遇到这种场合都会不知所措，面对那么多人，不知道该找谁聊天，不知道该聊些什么，甚至不知道手该放在哪里，或是该不该从服务生那里拿一杯酒掩饰自己的无聊。可是这一次却不一样，如果我傻乎乎地躲到一旁，那我到这里来的意义又何在呢？

克服自己的心理弱点是一个很痛苦的过程，我甚至都能感觉到自己的“演技”是如此夸张――整个交流期间，我都在一刻不停地找人聊天，遇到使馆官员在场的时候，我就跟别人聊得更加起劲，仿佛在向他们展示：看，你们请我到这里来，我没有辜负使命吧？

篇5

“热”出来的机遇

炎炎夏日，炙热的骄阳烘烤着大地。或许是这逼人的暑气阻挡了应聘者的脚步，这场招聘会人不多。很多招聘摊位前门庭冷落。拿一些招聘主管的话来说，这个时候是求职淡季。有了闲暇，无所事事的主管们有的在翻动着为数不多的应聘材料，有的在自由漫谈，有的在看报纸。

晓丽转乘了两趟公交车，到达招聘现场时，额头上已经渗出了细密的汗珠。这是招聘会的最后一天，她想在这炎热的夏日里为自己寻觅一份希望。果不其然，与以往人山人海的招聘现场比起来，今天大厅里显得空旷得多了。

晓丽在一家家对口的单位摊前踱步，最后锁定了一家实力雄厚的人寿保险公司。晓丽递交应聘资料后，那位和她年龄相仿的年轻主管立刻产生了极大的兴趣：“请问，这位同学，你为什么向我们公司投简历？你觉得我们这项事业的发展前景如何？”主管的问话干净利落，一下子进入了主题。晓丽谈了国内几家保险公司的优势和劣势，接着又分析了人寿保险的市场情况和发展前景。主管对晓丽在学业上和市场的独到见解心生佩服。

由于交谈的气氛一直很融洽，主管开玩笑地问道：“其实，我们有专门的招聘网站，你大可不必冒着酷暑前来应聘呢？”晓丽笑了笑说：“虽然贵公司考虑得很周全，但是，我个人认为这种面对面的交流更容易加深彼此的了解，而且被录取的几率会更大。作为保险人员，我想以后会面对各种各样的挑战。简单地说吧，我把这种特殊天气里的求职叫做‘反季节推销’。”主管的内心被彻底折服了，抑制不住内心的激动，高兴地说：“我们正好有一个开发区业务主管的位置，它好像是为你预备的。同学，我先收下你的资料，对你在求职中的优异表现我将专门向老总汇报。如果一切顺利，我们有望成为同事。”

点评：在一些特殊的情况下，你能像上面这位应聘者采取逆向思维的方式，从某些不利的环境中“窥探”出它蕴藏着的机遇，而且抓住机遇，你就离成功不远了。

一支铅笔成就的梦想

王茂浪

10月，我与公司生产部经理来到人才交流中心招聘一名生产质量统计员。人才交流中心人多拥挤，突然间，不知是谁挤了一下，我们摊位桌上的一支专门给生产质量统计员绘图用的铅笔掉落到地上。我急忙起身寻找，由于人来人往非常拥挤，我只好放弃。

不一会儿，一个名叫阿群的求职者来到我们摊位桌前，捡起铅笔问：“是你们的吗？是给生产质量统计员绘图用的吗？”生产部经理回她：“你懂生产质量统计的绘图吗？”“不是很懂，但我会看，会修正。”阿群很直接地说。生产部经理喜出望外：“只要会看，会修正就行，你看看这图有没有问题，有就修改过来，完成后就算你应聘成功。”

阿群用她捡来的铅笔坐在我们面前，接过生产部经理递给她的图纸认真地看起来。不到10分钟，阿群把一张我们故意弄错的图纸修正好了。于是，生产部经理当即决定录取阿群。

后来，阿群告诉我，中职毕业后她就一直出门在外漂泊。她在东莞、深圳等城市呆过几年，工作岗位也从流水线上的工人提升为组长。一次，一个在广东顺德工作多年的同学向她讲述了顺德的工作环境、人文地理以及发展前景时，她的心为顺德躁动了。

于是，不轻易跳槽的阿群便随同学来到广东顺德。果真如此，顺德的一草一木深深地吸引着阿群，她下定决心要在顺德闯出一片属于自己的天地。

至今，把握住求职机遇的阿群不负众望，她在工作中的表现非常出色。

点评：机遇处处存在，就看你能否具有一双慧眼，拨云见日去发现它。

机会，就是比别人多坚持一下

郭四海

王亮的老板最近遇到了很大的麻烦。公司刚推出一个新产品，还没开始大规模生产，一家竞争对手公司已经抢先推出类似的新产品，而且价格比自己公司的成本还要低。这使得以前的客户纷纷毁约，老板几乎到了茶饭不思的地步，如果不能想办法扭转局面，公司就会破产。

公司上下人心惶惶，王亮看到很多同事都跳槽了，他们说：“公司马上就要解散，待下去还有什么意义呢？”另外一些没有离开的员工，也没有心思工作，都在暗地寻找自己的出路。王亮却和其他人有着不同的想法，他认为现在正是需要帮助老板共度难关的时候。

王亮静下心来，分析了公司的现状，觉得情况并不像大家认为的那样无药可救，如果能把产品再改进，也许就能打开市场了。他想起了一位专门从事此项研究的教授，便立即和产品研发部经理一起去拜访了那位老教授。经过研究磋商，教授拿出了改进产品的方案。

王亮拿着方案找到了老板，老板看后，紧紧握住他的双手。之后，老板立即和教授签订了合作合同。几个月后，经过改进的产品上市，大受欢迎。

公司终于摆脱了困境，迎来了前所未有的辉煌，王亮功不可没。老板把王亮从一个部门的负责人，提升为公司的副总。

点评：机会往往是在最危急的时刻来临的，一旦你把握住了，前途就会一片光明。

热心和真诚，给我带来好运

胡成新

国庆长假刚过完，我将一份辞职信放在了领导面前。领导疑惑地看看我：“你上班还不到一年，要辞职也最好等到工作满一年转正之后呀。现在辞职，按规定不能保留公职啊。”没等我回答，他又劝道：“现在下海不是好时机，尤其是一个女孩子，听说找份好工作是很难的。”

我感激地望着领导，但还是坚决地申请辞职。我所在的林业局实行了改革，但实际上办公楼里那种沉闷压抑的气氛一点儿没变，我早就难以忍受，更担心自己在这样的环境里上班太久，会让生活中最后一点的激情与热情都消失殆尽。

领导的提醒我深知实在，其实我那些早先去南方发展的朋友都曾给我打“预防针”，说南方已不是改革开放初期那个飞速发展遍地有机会的南方，何况一个女孩子，守着林业局这样一个好单位，何必跑南方来受罪。又说，你一定要来，那得作好充分的心理准备，要找到一份待遇相当不错又有个人发展前景的好单位，你得先准备一两月时间。 坦白说，听了这些“前辈”的提醒，我心里直打鼓，但我还是鼓足勇气毅然地登上了南下深圳的火车。10个小时的颠簸之后，我兴奋而又慌乱的脚步踏在了深圳这片热土上。

但令我惊喜的是，仅仅过去一天，几乎每个南下人脑海中的“找工作难”的困惑，顷刻间在我眼前烟消云散——因为我到达深圳的第一天，一份称心如意的工作就主动找到了我。

那天，依照朋友的指点，我前往深圳市人才交流中心找工作。在去人才交流中心的路上，我路过一座名叫赛格工业大厦的门前时，看到许多人盯着墙上的一张红纸细细阅读。我好奇地走近一看，原来是份招聘广告。大家正看得起劲，一阵风吹来，猛地将墙上的红纸掀落到了地上。大厦里走出来一个高大的中年人，招呼周围的几个人一起帮忙将红纸再往墙上贴。在老家林业局的办公室工作，使我养成了凡事喜欢主动的习惯，于是我毫不犹豫地走过去帮忙。

人多力量大，红纸片刻就重新贴好了。一群人又聚拢来认真阅读上面的文字。风还在猛烈地刮着，把红纸吹得哗哗响，似乎随时都有可能再将红纸掀下来。完全是出自本能，我随手从那位公司工作人员手上接过糨糊，将纸的边沿用糨糊抹了一遍，再用手使劲将纸的边沿又按了一遍，终于将纸贴得严严实实。

我将糨糊递还中年人，不好意思地笑了笑。他打量我一眼，问：“你找工作？”我微微一笑，点头。对方再问：“什么专业？”我答：“中文。”中年人点了点头：“欢迎你来我们公司担任经理助理一职，愿意吗？”我张口结舌，清醒之后一个劲地点头。中年人走近墙壁上的红纸，马上将招聘栏里“招经理助理一名”一笔勾掉，然后在旁边写上了“已招”二字。

中年人就是经理。他把惊喜交加的我领到了宽敞明亮的办公室：“你是一个热心的人，更是一个认真的人。我第一次见到能将招聘启事贴得如此用心的人。”

点评：因为热心，你会轻易发现生活中无处不在的机遇；因为认真，你会轻易把握住生活中哪怕稍纵即逝的机遇。

细节中处处是机会

曾凡青

大家都觉得小惠的运气特别好。

她学的专业不属于热门专业，相貌很平常，能力似乎也一般，但她进入公司以来，在每一个部门都做得有声有色，每一次调动都成为一次提升的机会。关于她的升职，有各种各样的版本。总之，大家觉得是好运眷顾了她，给了她最好的机会，否则她怎么从行政部到市场部，又到销售部，一路绿灯，一路凯歌呢？

但小惠自己很清楚，机会是怎么得来的。

刚进这家大公司的时候，专业优势不明显的她先被分到行政部，做一个不起眼的小职员。

那个部门，能言善道、八面玲珑的女孩子很多。小惠不惹是非，只是默默干活。她做的都是小事，比如发现别人输错了数据，她悄悄地就修正了；领导让她做什么，她就做什么，总是在第一时间做到最好。别人在抱怨工作无趣，老板小气，地铁太挤时，她在悄悄熟悉公司的部门、产品和主要人物。后来市场部经理偶尔看到她在处理一件小事情时表现得非常好，就让小惠去顶他们部门的一个空缺。

市场部令她的世界骤然广阔起来。同原先一样，小惠的特色就是默默地努力。半年后，她几份扎实的调查分析报告，为她赢得了同事们的认可。一年后，她已经是市场部公认的一个人物了，看到她在会议上条理清晰、口齿伶俐的发言，行政部原来的同事大跌眼镜。

刚刚荣升市场部经理不久，老板问她愿不愿意接受挑战，去情况不妙的销售部。机会还是陷阱，在那个时节，谁知道呢？

小惠选择动一动。

销售部的情况比想象中的糟糕。

小惠先选了库存积压最严重的北方区域，开始了她的第一步工作。冬天的北方，她一个人借了一辆自行车，找公司产品的商，了解产品卖不出去的原因。几个月后，情况开始有所改善。不知情的人，当然以为小惠这两年走鸿运，哪里知道她一天下来腰酸背痛的艰辛。

一年之后，她被调到大客户部。那些自我感觉良好的客户，不是光跑跑腿就可以熟络得起来的。三个月里，小惠学会了打高尔夫球和唱卡拉OK里最受欢迎的二重唱。

小慧有次去拜访某局长时，偶然听到他同另一位局长在打电话，谈论第二天去某风景点开会的消息。小惠回公司做的第一件事情，就是查了他们即将入住的酒店。第二天傍晚，一身旅行装束的小惠与局长们相遇在酒店大堂里，她恰好是来自助旅游的。

几天下来，他们邀请她一起参加活动，唱歌、聚餐。再后来，认识她的人同她更熟悉了，不认识她的人开始认识她了，她的客户名单上增加了一支强有力的潜力军。第一张大单子就在半年后出现在这群人中。

关于机会，小惠最有感触：机会来的时候，并不会同你打招呼。不疏忽平时的每一个点滴，做好每一件不起眼的小事，就是在为自己创造机会。

篇6

从2011年9月开始，一个名叫“疯狂的裁缝”的微博火了。从中央广播电台《经济之声》，到第一财经频道《一起来午餐》，再到央视《奋斗》，所有的目光都汇集到其背后的操作者，张丛斌的身上。

张丛斌有一家服装公司，还自创了一套颠覆传统套路的模式：将服装订货会开到网上，以消费者直接预定货款的方式，砍掉服装产业链中高达75％的费用，让消费者以25％的价格买到100％品质的好衣服。不到一年的时间，这个独特的模式以网络的方式传播开来，月销售额达到数百万元。而那些层出不穷的点子，更让张丛斌在服装这个竞争异常惨烈的领域，找到了自己的出路。

煤老板想做好裁缝

在2007年之前，张丛斌的身份还是煤老板。只是，跟别人的煤老板不同的是，他特别喜欢上网。

几乎有近十年的时间，他总是混迹在各个论坛，写一些稀奇古怪的东西，再看看别人反馈回来的观点。

张丛斌的第一个网名，叫“横出的虫”。出自佛经里的一个典故：有一种虫子生长于竹子的根部，它们生命的全部意义，就是冲出竹子见到阳光。大部分的虫子都是走直线，要么咬穿竹恨，在泥土中饿死；要么直往竹子上面钻，最后耗尽生命。但有一些虫子，会在往上钻一段距离后停下来思考，“我能不能换个方向走?”然后横着钻出竹竿，遇见阳光。

他希望自己能成为最后那种虫子，在往前冲一段时间之后，停下来，寻找新的道路。

就在2007年，做了近十年煤老板的张丛斌想转行，做眼装。“一个煤老板要去做裁缝?”很多朋友以为他疯了。

但关于服装，张丛斌却一直有个不算太凄凉，却又让他刻骨铭心的心结：那一年，青涩而贫穷的他想给她买条新裙子，她却说：“不要吧，太贵……”虽然这段恋情无疾而终，但“做个好裁缝”的梦想却在他的心中逐年滋长。

在张丛斌生活的地方是没有服装产业集群的，他无从了解衣服是怎么做出来的。这难不倒熟悉网络的张丛斌。

于是，网络上出现了—个招聘启事：“年薪百万聘请服装企业CEO。”然后，雪花般的应聘简历通过Email传到了张丛斌手上。拿着简历上的联系方式，张丛斌开始—个—个找这些熟悉业界的人聊天。

有QQ的就网上聊，隔得不远的，就约上见面聊。有一次，一位面料方面的专家正好到了张丛斌家500公里以外的地方开会，得知这个消息，张丛斌立即驱车前往。那天，下着很大的雨，但他只用了四个小时就赶到了专家下榻的酒店。专家很是感慨，在这个领域想潜心学习的人已经很少，所以并不计较张丛斌的冒失，对张丛斌的问题，都耐心地回答。当张丛斌把所有疑惑全都解开，时间已经过去了七八个小时，外面已是夜幕降临，华灯初上。

经过这样一次次的“取经”，张丛斌对进军服装业有了一点底气。但又便宜又好的衣服到底要怎么做?

怀着这个疑问，张丛斌把第二次创业的起点定在了中国最大的服装集散地，中国时尚服装的前沿一广州，并把自己的网名改为了“疯狂的裁缝”。“送货员”张总

张丛斌把自己的品牌定名为“莫尔斯密码”。他首先要破译的“密码”就是：品牌服装为什么售价是成本的10倍以上?这中间的差价被消耗到哪里去了?

张丛斌一边在微博上寻找广州的网友，带着自己做的衣服送上门，与她们一一沟通，一边寻找着答案。

做的衣服多了，他开始思考—个问题：商场里卖四五千元的服装，我只用三四百元就能做出来，如果我的衣服直接让这些姑娘们订货，接到订单后生产，每件只要加两三百元的利润，公司是不是就能很好地运营，同时还能解决好衣服太贵的问题?

“对，就是把传统的品牌服装订货会直接向顾客开放!”张丛斌心里豁然开朗。这样做，公司可以实现零库存，没有传统品牌服装近40％的库存成本；不进商场，可以绕开商场25％的扣点；顾客下单就给付了全款，用顾客的资金帮她们做衣服，财务成本也大大降低。这三大块，完全可以化解传统品牌服装中75％的成本。

“但要如何才能让消费者相信，我能用如此低的价格做出好品质的衣服呢?”

张丛斌想到了线上官网与线下实体店的结合。这种结合既可以充分发挥线上传播速度快、交易便捷的优势，又可以发挥线下可信度高、售后服务有保障的优点。而线上与线下的结合，还可以使得体验店里根本不需要存货，一个款式一个型号只需一件就足够了。

模式确定后，张丛斌更加卖力地当起了“送货员”，这一次，他送的是“试用装”。

张丛斌还记得第一单成交时的情形。那一天，他跟一个姑娘聊得不错，她指定了一件衣服说想试穿一下。张丛斌开心得快蹦起来了，他立即根据对方的年龄、身高、职业选了7件衣服，全打包带了过去。6月的广州已经相当潮热，带着一大包衣服敲门时，张丛斌的身上已经被汗浸湿了好几遍。姑娘打开房门时就有点呆了，见过老板亲自送货，没见过老板亲自送试穿的。那一次，姑娘一口气就把7件衣服全收了。

第一单谈成后，慢慢的，要求送货试穿的姑娘多了起来。那几个月，张丛斌几乎跑遍了广州的犄角旮旯，见了各种风格的姑娘。张丛斌觉得亲自送货上门很好，可以让自己了解更多的顾客需求，知道她们尾不是需要这样的服务。“送货员”张丛斌有时候很开心，因为有的姑娘对他很热情，偶尔还会留他在家吃饭。最多的时候，姑娘们会将他带去的7件衣服全部都定下，当然，最少时也有只要—件的。

初创时期，张丛斌的衣服还存在着这样那样的问题，但看着汗流浃背的张丛斌，心软的姑娘们都表示很理解，总是对他说：“裁缝啊，这里还有些问题哟，不过没关系啦，不用换了，我支持你!”每当这时，张丛斌都会很感动。

篇7

述职报告是简明扼要的介绍自己的基本工作情况，如所任职务，任职时间。下面就让小编带你去看看超市人事部年度工作述职报告范文5篇，希望能帮助到大家!

超市人事部述职报告1尊敬的各位领导，各位同仁们：

大家晚上好!

年终岁末，紧张繁忙的一年即将过去了，新的挑战又在眼前，沉思回顾，在____这个大家庭里使我得到了锻炼，学习了很多的知识，交了很多朋友，当然也积累了更多的经验，在____年里也通过深刻的教训发现了自身的不足。

具体述职如下：

一、业务

超市看似是一项简单的工作，真正做起来却不那么容易，需要较强的责任心，不仅要干好本职工作，还要做好沟通，服务两者相互相成，缺一不可。

一年来的工作很短，写出来却很长。

1，既做到三实，四严，两个一样，三实即是做人诚实，说实话，办实事，四严即是严格要求，严密的组织，严肃的态度，严明的纪律，两个一样，即是领导在与不在都一样，有无检查都一样。

2、要求保证实货与账目一致性，做好每月盘点，循环先进先出的原则，保持环境整洁，物品井然有序，定时向上级提报代销，残损物品明细。

3、仓库管辖区域，通道合理规划定位，所存在物品按一定规划定位，有利于充分利用有限的仓库空间，确保工作效率。

4、做好防火，防盗，防破坏工作，熟练业务，礼貌待人，乐于倾听他人建议，批评。

5、____年是繁忙充实的一年，在全组的共同努力下，我柜组的销货达到______，利润达到______。

取得可喜的成绩是与全组员工的努力分不开的。

二、管理

提起管理，我觉的让我头疼的问题就是促销员，当然大量的销货也是和促销员分不开的，组内员工六名，14名促销员，一但管理不好，组内将是一片散沙，不可收拾，首先我教育员工把促销员当成自己的同事，用心呵护她们，其次教育促销员把自己当成组里最重要的一员，她们由于是厂家开资，所以有些事情很散漫，第一步归纳以下三点，明确的责任，积极的态度，正确的.位置。

在现实生活工作中，每个人都有不同的责任，只不过由于职位的高低存在责任大小而已，做为公司的一名员工，我们的责任是什么?我给她们比喻，公司是一台高速运转的机器，而我们就是这台机器上的一个齿轮，每个齿轮都在为这台机器运转提供服务。

而其中任何一个齿轮出现问题，都将使机器无法正常运转，不言而喻，我们就是转化思想，工作是，我要做，而不是要我做。

一年来，自己严格要求自己，没有规矩不成方圆，榜样的力量是无穷的，在促销员中找一个比较积极的员工来做榜样，让所有的促销员有工作上学习上的标准，让大家跟着榜样干，树立榜样时要通过公正，公平，公开的方法产生，这样的榜样才能让别人福气，才有号召力，才能在他们心中树立威信，首先从考勤制度开始，没有制度就没有管理的准绳，更没有对员工的约束，比如说有一个促销员迟到了，我说她又迟到，这个促销员会很不服气，有了考勤制度，我就能根据促销员的签到时间，对照考勤制度，看她晚了多长时间，理直气壮的说她迟到了，并进行处理，让她们心服口顺，和员工能正常的同步了前进了

三、____年计划

____年我有个信念，只有前进，不能后退，只能成功，不能失败。

我不能自信的报出____年我要销货多少万，利润要超过多少万，我只能说我会全力以赴的去干，在工作全流程的每一个细节都要做到精锐求精，不折不扣，关于细节不等于100—1不=99，100—1=0.1%的错误会导致100%的失败，因此，在____年里我要坚决杜绝1%的错误，各项任务争取100%达标，我相信，同心山成玉，协力土变金，团结就是力量，团结就是胜利。

最后祝福____在____年里发展突飞猛进，祝福____的未来，前程似锦!

我的述职完毕!谢谢大家!

超市人事部述职报告2引用一句话作为我述职报告的开头，梦想成就事业，事业造就未来，8年的商场历练，使我从青涩的年轻人，到已为人父的成年人。对于30而立的我，早已成人，更渴望要成材。下面是我对于20____年上半年的工作做以简要的述职。自20____年至今，我已从____广场工作5年，在____卖区工作已有3年多的时间了。在今年3月份的人事调整中，公司对岗位进行调整，现任____主管，主管____品类。

____卖区的20____年销售计划为1749万元，实现销售854万元，完成率44.68%，去年同期销售788.46万元，同比下降0.88%。毛利计划477万元，实现毛利20.64万元，完成率93.11%。

回顾这半年来的工作，3月份前，对于我管理的卖区，主要是日常工作的管理，及开门红销售业绩的抢抓，使得当时销售实现较好。在上半年主要的重点工作的是卖场的调整工作，此项工作难度大，时间紧，任务重，招商困难等许多问题真实存在，并且更要兼顾现六楼卖场的日常管理及销售不能松懈。具体工作如下：

第一、积极沟通供应商，谈定特价商品，争取特色商品。

针对卖场内供应商同比下降的，进行沟通并积极追寻特价商品，通过配合公司的总体营销思路，通过节日性、季节性做一些大型厂商周活动，充分的调动厂商的积极性。并且利用微信平台进行特价商品的宣传，在早会上宣讲，并且要求积极转发，带动一部分销售。针对交行推出的超红星期五活动中，非食卖区销售14.17万元，去年同期销售11.03万元，同比提升28.46%。

第二、配合统采，积极市调，保证价格。

配合____集团超市____中心进行市场价格的市调，保证卖场进价优势，同城进价统一，不高于其他店铺等。并在我店购进的经销类商品进价进行自检自查，并按____防损下发表单，共检查单品数1310个，价格高于其他店的共计61笔，并及时对进价较高的单品进行了成本调整，挽回金额1612.28元。

第三、合同谈定，保证销售，确保同比不下降。

由于市场经济的总体影响，及残酷的竞争问题，供应商同样面临着销售压力大，单品销售差的诸多问题。对于本年度合同的签订有较大难度，为确保签订合同不低于去年同期，积极与供应商进行沟通合同条款，保证签订标准按照公司目标签订，不低于去年同期销售。并在经营工作中，尽能力的帮助供应商进行特价商品的陈列与宣传，提升销售帮助供应商完成合同保底。

第四、调整工作，积极主动，打造精品超市。

配合____部门进行调整中，各品牌的整体招商及删减，以及品牌落位等。按照要求对于卖场的定位进行品牌的淘汰与引进。

在上半年的工作中，自身还存在一些不足之处：卖场陈列商品及陈列方式较差。在调整初始，对于销售及调整工作重心偏移，没能更好的兼顾__楼销售，使得排面陈列较空，地堆商品更换及特价商品的订货不及时，给顾客在购买商品时造成不便，影响部分销售。员工在在销售商品时有主动意识较差。因员工在卖场关于销售没有良好的培训，加之卖场人员更换较频，造成员工主动销售意识较差，也造成销售的影响。

下半年应着重对上半年影响销售的各种问题进行整改，并找出适合的方式进行及时调整，确保下半年能够完成公司下达的销售任务，以下是后半年的工作计划：

1、商品与陈列

(1)商品陈列上进行品类的调整，搬家后的____卖区，在店长的给予的方向指导及细心帮助下，品类经理____领导的细心带领下，为做好____类的亮点，引进了进口非食品类，在陈列时，为突出进口品类的亮点，在____区及____区均单独陈列，形成进口专区，并且在陈列道具上采取了方凳陈列，凸显品类的亮点及商品的档期，又能区别于其他品类，给顾客一个耳目一新的感觉。其中在引进的品类中囊括了洗护类、洗涤纸品类及进口百货类等所有商品。百货柜组在整体调整后，要打破原有的品牌陈列，按照商品的品类进行陈列及相关联类商品陈列，并且借鉴了大润发及其他大卖场的陈列经验，让顾客在卖场能够及时找到所需的商品。

(2)对卖场价签丢失及价签对位，做到专人负责，每天核对，及时打印，确保一货一签，不许价签重叠，避免价格错误。

2、档期与市调

(1)针对集团下发的全年档期计划及主题，在主题明确的前提下沟通品牌活动。夏季膏霜类商品防晒节，文玩类商品六一儿童畅快玩，夏凉类商品的清新一夏等，节日性季节性的商品展示，带动了一大部分的商品销售。

(2)按照商品部下发的.市调表单，进行市调，及时的市场调研及走访，能够保证特价商品的市场竞争力，并确保正常商品的毛利率。

3、新品与规划

(1)在超市整体的调整中，非食品类引进了进口品类，目的是打造____卖区的品牌精准定位。百货类商品与供应商进行沟通，引进符合____区域定位的商品，淘汰____卖区6个供应商，并与现3个重点供应商沟通，引进符合卖场定位的商品，共计淘汰滞销单品及定位较低单品数680左右，引进____类进口商品400个，____品类进口商品197个，玩具、文具类品牌新品200个，不锈钢及塑料类商品百货类商品300多个。极大的补充及丰富了卖场商品。

4、培训与学习

积极不断的进行自我充电，自我学习和自我总结。并借助公司给予的外出考察学习的机会，进行商品知识、陈列技巧、卖场美陈布展等全方面的掌握与学习。

在未来工作道路上，自身仍然感觉到有需多不足之处，但通过多年来的历练与磨练，经过2次以上开店的我，绝对有信心能够做好本职工作，立足根本，把工作做实，做牢，做好，做到不骄、不躁，不虚。在____店长领导下，品类经理的帮助下，在后半年的经营工作中，实现公司下达的各项指标，上交一份完美的答卷。

超市人事部述职报告3尊敬的公司领导：

我于10月就任公司行政人事部经理以来，由于本人有行政工作经验及地产行政人事管理经验，能很快介入到实际工作中。两个月来，在董事长及总经理的帮助下工作得以顺利开展，工作中有成绩也有不足，下面我从两大方面进行述职，请公司领导给予帮助和指正。

对于一个新成立公司而言，行政人事部是非常重要的基础工作，也是需要公司上下通力合作的工作。要各部门配合共同做好的工作较多，因此需要公司领导予以重视和支持。观念转变与否，各部门配合程度如何，都是行政人事部工作成效的关键，需要公司领导及部门予以大力协助。

一、公司规章制度及文字材料的拟定

根据公司组织机构，草拟和制定相关制度并下发遵照执行。有人把制度比喻成游戏规则，我更觉得制度像是尚方宝剑。有了尚方宝剑是让大家有章可循、有法可依。因此根据公司实际情况制定了《薪资制度》、《资产管理制度》、《档案管理制度》、《会议制度》、《办公用品管理制度》、《印章管理制度》、《建筑工程档案管理制度》、《员工离职审批流程》、《企业文化用语》、《询价制度》、《车辆管理制度》等等。

二、加强沟通，做好上传下达、内外协调

搞好各部门间相互配合、综合协调工作是我工作的重点。在与上级沟通中充分领悟上级领导的意思，做好上、下联络沟通工作，及时向领导反映情况、反馈信息;搞好各部门间相互配合、综合协调工作;对各项工作和计划的督办和检查。把握方向、分析观察，有效传达到各部门;在与各部门沟通中严格贯彻执行上级决定，并收集整理各部门信息意见，做到及时反馈与完善。同时本着“真诚、谦虚”的原则，与合作单位部门和外界政府机关做好沟通协调工作。

三、固定资产、办公用品管理

行政主管就相当于一个管家。要想把所有的费用降到最低，首先要了解太原本地的市场价格。我特地跑去市场多家询价，货比三家，在保证商品质量的情况下，最终在低价格的三家中确定最低价。为使公司对内对外沟通更便捷，对程控电话进行了重新布线安装、按照公司科室分部情况制作了公司科室标牌，保障公司的正常办公秩序。

为有效管理公司内固定资产、更好的控制办公消耗成本，规范办公用品的发放、领用及管理工作，我目前已将公司内固定资产、办公用品归类、编号、粘贴标识并责任到人。同时按照《资产管理制度》每月进行一次资产抽查，年底与财务部门联合进行一次清查，共同点、监督，并建立电子台账与明细帐，做到帐物相符。

四、车辆管理

为加强公司车辆使用管理，合理安排调度车辆，保障正常公务用车，行政人事部制定了《车辆管理制度》及使用了《车辆派车单》，对车辆使用情况做到了如指掌。办理了包括公司汽车的证照、年审、保险、日常维护、保养、检验、清洁、派车等事项，过程中严格按照制度执行，做到管理有序。

在接手工作两个多月以来，对行政管理事务做到统一计划、统一管理，积极想办法降低各种成本费用。当好“管家”是我对自己的要求，为公司开源节流、创造好的办公条件是我最终的追求。

超市人事部述职报告4尊敬的各位领导、各位同仁：

根据饭店的统一安排，我在这里向大家进行述职。在座的各位应该绝大部分都认识我，但可能也有极少数的不知道我是谁，还是先让我作一个自我介绍吧：我叫覃邦全，现任客房部经理。我是去年7月进入____饭店工作的，进入____饭店以后，先是被安排到人事部、客房部、餐饮部、前厅部各实习了一个月，后于去年11月被任命为人事部经理，至今年8月初，由于工作需要调任客房部经理。下面我将进入饭店工作以来的工作向大家作一简要汇报，请大家对我的工作进行评议，我真诚的希望得到各位领导和同仁的批评和指正。

我本是学工科的，毕业之后在工业企业呆了九年之久，在工业企业里自己得到了很好的锻炼。从一名技术员不断成长为一个企业的负责人。能够成为管理近350名员工的企业负责人，虽然曾经也有一定的成就感，心理上也有一些慰藉，但是我深知，自己所呆的地方远远无法满足自身发展的要求，为了追求更高的目标，我一直在寻求机会。时至1999年11月份，涪陵区委组织部举办中小企业经营管理者公开选拔考试，我毅然的报名参加了，并意外的获得了成功。在确定去向时，根据自身的爱好，我选择了____饭店，就这样我义无反顾地跨进了自己向往已久的服务行业，并志在用父母给我的热心肠来实践服务的真谛。

初涉饭店行业，我对饭店专业知识一无所知，为了尽快掌握饭店管理和业务相关知识，熟悉____饭店的有关情况，我除了上班时间在工作中积极请教外，业余时间我借来或买来相关资料和书籍，认真进行学习领会。可幸的是，进店后不久，饭店即安排我到几大业务部门实习，让我亲身感受饭店的业务和管理，对饭店各点的情况也可以进行较全面的了解，我充分把握这个绝好的学习机会，及时调整自己的心态，转换角色，摒弃管理者的身份，深入实际，认真实践，以高标准严格要求自己。几个月实习后，我感觉没有白费，我学业了不少的东西。在后来的工作中也充分证明，实习对我从事饭店管理工作确实受益菲浅。

在我担任人事部经理期间，带领部门一班人，严格执行饭店各项人事劳动管理制度，协助总经理搞好人事劳动管理工作。在选人用人上，坚持标准，不循私情，积极为总经理谏言献策，选聘合格的人员进入饭店工作，选拔优秀的员工担任管理职位;在政策运用上，充分发挥自己所学的法律知识，认真研究落实有关人事劳动政策，为广大员工积极谋福利，合理处理好企业与员工利益的关系，尽量做到企业和员工两得利;在部门管理上，高标准、严要求，部门内的各位成员积极要求上进，各项工作基本都能干得有声有色。在担任人事部管理工作期间，同时管理着员工餐厅的工作，在管理中，为了能给员工提供可口的饭菜，我经常听取员工的意见，关注每一个细节，做好每一件事，用好每一分钱，在全体员工的共同努力下，员工餐厅的工作曾经得到饭店领导和员工的好评。

在调客房部工作后的近四个月时间里，在房务总监颜亚林同志的亲自指导下，在部门各位管理人员及员工的大力支持下，我得到了较好的发展，原对客房管理的初略了解得到了升华。初到客房部，我先从熟悉客房各项管理制度着手，对原有的制度认真学习领会，我深知管理制度在管理中的重要性;同时，积极掌握各项规范，对每一个细小的规范都力争做到心中有数;在管理中遇到的一些突发事件，及时向颜总监请教解决办法，对不太明确的规范，也及时向总监请教，并将获得的经验记入笔记本中。在工作中，我认真实践自己的岗位职责，做好职责所要求的各项工作，虽然有时因经验的久缺难以达到完美的效果，但我都尽力去作，力争做到最好。

在严以律己、以身作则方面，我尽自己的心力争当表率，我努力做到不以经理身份自居，不搞特殊化，与同事们同甘共苦。在房态较高的情况下，我经常和员工们一起铺床、做卫生、赶房间，和领班信一起验收OK房;在会议接待较紧的情况下，我也经常和员工们一道搬移桌椅，布置会场，进行递茶送水。我真的以为，和大家干在一起，我学到了不少东西，我也感到非常的充实。说实在的，自调客房部工作以来，我每天早上7：00钟离开家门，下午经常不能按时下班回家，家里上小学一年级的女儿无人照顾，老婆经常埋怨我不管理家里，可是，我觉得只要部门工作有成效，我个人和家庭付出的这一点又算什么呢?

其实，以我的专业知识、业务能力和管理经验，我深知自己不是一个好的经理，我只有以高度的事业心和对饭店事业献身的精神来弥补知识、能力和经验的不足。我时时注意自身的角色和形象，秉承更严、更高、更好的指导思想，以实实在在干事，干实实在在事的工作作风，严格要求自己，认真扎实的干好每一项工作。同时，我深知学习的重要性，我抓住一切机会，向书本学，向锦江老师学，向同事们学，走出去向外学，用科学的理论、锦江教师们成功的管理经验、同事们现成的业务总结以及其他酒店先进的管理经验来充实和完善自己。

我经常在想，自己的进步离不开饭店的良好发展，所以我真心希望____饭店能有与日俱增快与日俱增好的发展，好让自己也有更大的发展空间。对饭店的发展，我想提出以下几点建议：一是需要完善中长期发展计划，对饭店三年、五年、十年乃至更长时期内的经营思路作出战略规划，艰让员工有进取的方向，有追求的目标，一步一个脚印的向目标迈进;二是事例现有资源，充分利用饭店较大的有形资产和良好的无形资产，涉入资本市场，搞好资本运营，来弥补饭店行业微薄的利润;三是重视人力资源管理，对原有人事管理从形式到裨进行相应调整，真正做到以人为本，新生人，关心人，树立为人服务的观念;把人力当成资本，当成能带来更多价值的价值，而不只是把人力当成成本，算人头账;把人力资源开发放到首位，开发和使用并重，加大员工培训经费的投入，使员工在工作的同时得到更好的发展。稳定员工队伍，特别是核心员工队伍应变成为饭店发展的重要保障;四是加强信息化建设，充分利用现代信息技术，对外宣传自己的产品和服务，对内增强信息的沟通，实现资源共享。

最后我想说，如果说我所在的部门工作有一定的成绩，如果说我个人的工作有点成效的话，这要归功于全体员工的共同努力，我要感谢我的上级们对我的培养和帮助，感谢各位同仁对我的工作的理解和支持。

谢谢大家。

超市人事部述职报告5尊敬的各位领导：

大家好!

20____年12月1日至今已在酒店人事部工作已有一个月之多，按照酒店领导的工作安排和本职的一些想法，一个月来，主要负责做好以下几项工作，现向酒店领导汇报。

一、加强了所属员工思想教育，强化责任意识，明确管理分工，逐步提高人事管理水平和效率

人事部门属酒店的职能部门，发挥着组织、协调、培训、管理和员工基本生活保障等作用，工作琐碎，主观能动性强，因此要求所属人员要有一定的综合素质。现在人事部共有人员3人，含人事部经理1人，其它2人分别负责劳资、后勤及人事、培训两个部分。在对部门人员工作进行了明确分工的同时，并制定了人事部日常工作明细表，认真予以执行落实，为人事部各项工作全面、正常、有序进行打下良好的基础。同时也逐步提高了人事管理水平和工作效率。

二、认真做好酒店的定编、定岗、定薪工作，降低人员成本的同时，提高工作效率

经过与酒店高管及各部门经理的考察研究决定，重新调整酒店的人员编制，现将酒店人员编制总数定在172人，现有员工179人。

三、认真做好酒店的招聘工作，及各类档案资料的管理工作

酒店行业属人员密集性行业，人员流动性较大，有时因人员不能及时招聘到位，势必会影响工作的正常进行。对之前应聘资料进行整理及筛选，重新筛选出适合酒店工作的人员通知来店试用，除此之外，在酒店高管的带领下，人事部加强与各部门员工之的联系，鼓励员工推荐身边的朋友到酒店工作，这是一种人才来源途径较广的方法，也起到了良好的效果，通过以上的举措，保证了各岗位工作的正常开展，与此同时，对各工作岗位深入进行分析研究，合理分配人员，采取末位淘汰制，在不断提高员工基本条件及综合素质的同时，确保工作效率最大化。重新完善各类档案资料的管理工作制度及流程。要求每月对档案资料进行整理，定期进行检查，确保各类资料的全面完整和便于查找，保证相关部门对酒店的档案资料的检查中，不出现问题。

四、员工餐厅、员工超市和员工宿舍管理。做好员工生活基本保障工作是促进各项工作有利开展的前提

将员工餐厅、员工超市重新划分隶属关系，人事部首先在调整开餐时间，改善员工伙食工作上下功夫，本着以人为本的思想理念，将原来开餐的时间及次数重新调整，原来早、午、晚一日三餐，增加一餐(夜餐)后，调整为一日四餐。经常检查员工餐伙食质量，计划在不超成本的前提下，合理调配饮食，注重营养搭配，坚持让员工吃好、吃饱为原则。通过了几日的观察，得到了广大员工的普遍认可，同时加强员工餐的卫生管理，将用餐部门划分区域，这样既保证了用餐人员的秩序，又减轻了员工餐厅工作人员的劳动量。同时教育所属员工养成良好的个人卫生习惯，经常性的对员工餐菜品和环境卫生进行检查，为员工提供一个健康、卫生的用餐环境。其次加强宿舍人员管理力度，人事部结合各岗位人员住宿情况按照部门为单位合理分配宿舍，定期检查宿舍卫生，教育员工养成良好的生活习惯，共同营造干净、舒适的住宿环境。规范员工超市采购流程，与财务部配合对超市货物进行盘点，建立台账，将每日收入及时交送财务部。

五、全面接收总经办的工作

在与各部门紧密配合的同时和组织召开各种会议，做好各类上传下达，组织协调，拟定方案和主持工作，确保各类会议、活动顺利开展。同时认真做好各岗位之间人员调动工作，接待的大型宴会时，充分调动合理利用人力资源，确保接待工作顺利完成。配合其它部门做好酒店服务业的信息搜集、分析、调查、研究工作，积极提出改进意见和建议，并以口头或书面形式及时向酒店高级管理层汇报，为酒店高级管理层提供决策依据。在对外联系方面(现已接手食品药品监督局检查、酒店印刷品的整理、标牌、宣传单等的制作)，做好有关方面的来访接待和来信的处理工作，处理好酒店与各级政府部门和社会各界的关系，参与策划酒店内的重大活动，加强与新闻媒介的联系，提高酒店的知名度。

六、计划工作

1、学习并熟练掌握酒店的薪资待遇、用工政策、福利待遇、部门用工标准等，为招聘人员、服务好员工做好基础性的准备和保障。

2、员工招聘

a、选人：酒店对外公布招聘启事信息后，主要通过人才市场、新沂市人才网、电视滚动字幕(或短信群发的形式)进行招聘信息。酒店还可以通过宣传彩页的形式招聘员工借机宣传酒店扩大酒店的知名度。自己也要动用社会人事进行招聘。

b、用人：用人的机制为：把最合适的人安排在最合适的岗位.根据应聘人员的意向和人员的具体实际情况，对人员进行思维疏导和引导，让员工的实际情况和应聘职位相吻合。

c、备人：建立酒店的人才库，及时对有意向从事酒店工作的人员信息给与登记、备份，以确保部门人员的及时补充，确保岗点的正常运营。

d、留人：现在酒店业的人员流动很大，人员的高流动对服务水平的稳定是一种很大的威胁，尤其是优秀员工的流动，所以控制人员流动率迫在眉睫。平时在工作中要主动和员工“谈心”，及时对有离职倾向和准备离职的员工做好思想引导，找出他们辞职的主要原因，以确保员工合理安排。

3、后勤的保障

没有后勤的保障，就保证不了酒店经营稳定正常的进行。在工作中加强对宿舍、食堂、水电、办公用品的监督和管理，为员工创造更好的生活与工作环境。重点加强员工宿舍的管理，为改变酒店员工宿舍脏、乱、差的现状，为员工创造一个清洁、有序、舒适的居住和娱乐环境。

a、加强组织管理：强化员工宿舍的组织管理。一是明确后勤主管的工作职责，激发后勤主管的工作积极性，发挥后勤主管的重要作用;二是要求宿管员认真履行工作职责，对宿管员的履职情况进行评定，实施奖罚制度;三是评定员工宿舍长，将日常的管理工作交给宿舍长完成，形成“人事部经理——后勤主管——宿管员——宿舍长”四级管理的网络。

b、加强宿舍水电管理：根据季节和级别的不同，对酒店员工用水用电进行规定，节余水电进行奖励、浪费水电进行处罚。自实施本规定以来，员工宿舍用水、用电量减少很多。在每周检查宿舍卫生时，对员工使用的大功率电器进行收获，并对使用人进行处罚，杜绝高功率电器在宿舍的使用，降低了不安全的隐患。

c、实施宿舍卫生规范和检查、奖惩办法：根据我酒店员工宿舍的具体情况，制定“宿舍卫生规范”，规定每周检查一次宿舍卫生。对卫生比较差的宿舍实行“反馈——由部门负责人督导——通报批评——罚款”的程序进行逐步的改善。经过几个月来的不断努力，宿舍卫生比以前大有改善，轶序良好。

d、规范访客登记：规定员工亲友探视时间，且必须履行登记手续。对拒不填写《登记表》者，宿管员可禁止其进入员工宿舍。未经许可的外来人员一律不准进入宿舍楼。来访人员不得擅自进入非探访员工宿舍。到了规定的探访结束时间，宿管员必须催促来访者尽快离开。几个月来，宿管员认真执行这一规定，没有因为来访员工亲友而出现意外的情况。

篇8

写述职报告时应认真总结出限定时期的工作特点，抓精华，找典型，以这段时期工作中突出而富有典型意义的事件来反映一般。下面就让小编带你去看看酒店工作年终述职报告范文5篇，希望能帮助到大家!

酒店工作述职报告1酒店业可以说是一个老行业，也可以说是新行业，怎样讲要看自己的观点如何，我认为酒店业在21世纪的三百六十行中，占有极其重要的地位，因为它是窗口行业，是一个城市现代化文明程度的重要标志，也是城市人民生活水平消费观念的一个缩影，以发展的眼光来看，酒店业将有很大的发展空间，本人从事酒店业四年，现就如何做好酒店管理工作做以下述职。

我认为做好管理工作，主要应分为两大方面，即内部管理及外部营销。

一、内部管理

1、思想观念首先我认为万事人为本，离开人是不能成就万事的，而人的思想理念又是重中之重的因素，作为一名成功的职业经理人，应具备超前的思想理念、文化素质、敏锐的洞察能力、组织协调能力、领导艺术、把握大局的眼光及长远规划布局能力，所有这些能力，都因思想而起源。

正所谓思想的高度决定事业的高度，思想理念超前，则行为结果领先，我的个人理念是，无论做任何行业，都要具有自我的突破的创新意识，做到行业领跑，即使硬件不是最优秀的，或者是不可改变的，但一定要以优秀的软件去武装优化它，以达到优化整体全局的目的。通过长期的从业过程，本人将各个从业场所所领悟到的知识、收获加以收集整理，再学习再升华，已构建了属于自己的特色的思想理念体系，并且在多次的实践中，与多个本行业企业的产权所有者及经营权所有者沟通得到验证，这一点我认为是作为一名职业经理人最重要的一步，也是衡量其能力素质的主要因素。

2、管理模式在以往的管理经验中，构建什么样的成功的管理模式及体系，能否将这种模式成功的运作复制到新的企业中，以使企业尽早步入良性循环的轨道，是非常重要的，本人经过多年的管理经验，经多次的实践、整理、提升，已完成一套切实可行的、具有现实意义的管理模式，这点也是衡量一名职业经理人规划布局能力的重要因素。

3、识人、用人的能力及人才观念可以这样讲，21世纪最大的投资是教育投资，21世纪最大的财富及最大的资源是人力资源。

其实企业市场竞争，竞争的最根本实质就是人才的竞争及思想观念的竞争，21世纪是硬件同质化时代，只有软件才是竞争的最根本实()质，所谓软件指的就是人才，谁拥有了优秀的人力资源，谁才能成为市场的霸主。记得海尔总裁张瑞敏曾说过一句话：企业的领导其实很简单，就是做好两件事一是用好人，二是做正确的决定。由此可见人才的重要性。这些年来，我的从业史应该也可以说是发现人才、培养人才、集聚人才的过程，管理者最重要的一点就是这方面的能力，你自己无论再优秀，也只是匹夫之勇，如何能讲自己的先进理念成功复制，寻找到优秀的帮手是至关重要的，我在这方面深有体会，我宁愿花高薪聘请优秀的人才，也不愿低薪请无能的人，因为相对于公司的投资及发展前景来讲，个人的薪水微不足道，所以我认为要考核一名职业经理人是否称职，他的人力资源观念是非常重要的考核因素，他所选择及配置的人的能力素质其实就是他的缩影与代言。

4、企业文化建设意识，还是人的问题，一个企业是否能成功，应得益于公司全体人员的共同努力，这是一种坚不可摧的合力，而这种合力的形成，取决于高层管理者的领导艺术及企业文化建设意识。

之所以世界五百强及外资企业的生命年限比中国企业的长，就是因为他们更重视企业文化的建设，这是在培养员工凝聚力、向心力、归属感，最终达到打造一艘坚不可摧的具有旺盛生命力的企业战舰的目的。同时这种文化又成为酒店社会定位的重要因素。这方面，在以往工作中，甚至在最初员工招聘时，我们就已运用到实际工作中，用我们的文化去感染员工，吸引他们，最终从心里抓住他们，而不是被动的要求他们。可以讲没有企业文化的企业是不会长命百岁的，所以说，高层管理者的企业文化建设意识决定了企业的寿命。

5、完善的运转程序、管理规范，细致的落实、执行、监督体系：这点是管理内功的问题，这取决于管理者的经验积累及阅历、执行力方面的问题，各种程序、标准、规章制度应在企业筹备的前期即出台，并呈报总公司审核，这也是审核职业经理人实际动手能力的重要组成部分员工培训方案、成本控制程序、服务程序标准、物资管理、时间管理、客户管理、人事管理、后勤管理、财务管理等方面。

二、营销：分为内部营销和外部营销两大方面。

1、营销理念首先无论是内或外的营销，成功与否，都取决于职业经理人是否具有超前的把握市场趋势的能力及敏锐的市场洞察力、主动意识，可以这样讲，如果脱离了市场的任何思想及方案，都是徒劳及低级的，同时跟着市场别人的脚步走，也是可悲的。

我的理念是，必须拿出自己独到的市场营销理念，以奇特及独到抓市场、抓客户，每个方案的制定都以市场为出发点，以客户需求为着眼点。

21世纪是市场的时代，是营销的时代，原有的观念是向管理要效益，我认为是不可取的，那样太被动，我认为应营销及管理并重，并且在管理步入轨道后，应将重心转移到营销方面来，我将硬件比喻为企业的身体，服务比喻为企业的腿，营销则比喻为企业的脑，宣传比喻为企业的嘴。解释是：老板为你打造了硬件的身体，你的软件服务则是腿，没有腿的身体是走不了的，而营销则是脑子，没有脑子的中枢，再好的身体也是没有方向的，也不会走远，好比低头拉车不看方向，即使走的再快、再卖力，也只能是南辕北辙或是原地打转。而宣传是嘴巴，你有再好的身体、腿、脑子，不说出去让人知道也是没有意义的，所以营销及宣传的重要性可想而知。

2、内部营销方面在企业文化的整体良性氛围内，采用何种方法及机制、如何激发全员销售积极性，同时以客户需求点为出发，出台何种的营销方案，锁定客户，使企业效益最大化，是内销的重要内容及目的。

在此方面，我们会根据各种不同状况、不同时期，相继出台相关政策，例如：开业初期酬宾政策、开业初期营销方案、员工促销奖励提成机制、部门营业任务分解机制、锁定不同目标消费群体的程序方案等。

3、外部营销方面：内部营销属被动的工作，我倡导主动积极的工作作风，所以我的一贯主张是要走出店外，去抓市场，多渠道的开发客户，拓展酒店客户基础，此方面相关的政策及方法以成形，如;

开业前客户拜访方案，客户开发方案，市场调查分析预测会议，外部宣传方案等。

以上是本人就酒店管理方面的认识，总之我认为所有的工作及能力均体现在人及人的思想观念上，我的观念是人的成功的必要因素有十个，但这十个因素有三个是至关重要的，也可以说是致命的，另外七个是重要的，但却没有那三个重要，这三个因素其中一点就有思想观念，如果你具备了那七点，那么不会有大的成功，如果你具备有那三点，你就可以说是成功了百分之七十，如果在加上自己先进的人才观念，成功是近在咫尺的，这也是当年的很多企业家，并不具备高学历而成功的原因，这也是大学生，研究生，未必能成功的原因，这也就是IQ(智商)，EQ(情商)，AQ(逆商)的问题。

酒店工作述职报告2尊敬的各位领导：

大家好!

__年__月__日至今已在酒店人事部工作已有一个月之多，按照酒店领导的工作安排和本职的一些想法，一个月来，主要负责做好以下几项工作，现向酒店领导汇报。

一、加强了所属员工思想教育，强化责任意识，明确管理分工，逐步提高人事管理水平和效率。

人事部门属酒店的职能部门，发挥着组织、协调、培训、管理和员工基本生活保障等作用，工作琐碎，主观能动性强，因此要求所属人员要有一定的综合素质。现在人事部共有人员3人，含人事部经理1人，其它2人分别负责劳资、后勤及人事、培训两个部分。在对部门人员工作进行了明确分工的同时，并制定了人事部日常工作明细表，认真予以执行落实，为人事部各项工作全面、正常、有序进行打下良好的基础。同时也逐步提高了人事管理水平和工作效率。

二、认真做好酒店的定编、定岗、定薪工作，降低人员成本的同时，提高工作效率。

经过与酒店高管及各部门经理的考察研究决定，重新调整酒店的人员编制，现将酒店人员编制总数定在172人，现有员工179人。

三、认真做好酒店的招聘工作，及各类档案资料的管理工作。

酒店行业属人员密集性行业，人员流动性较大，有时因人员不能及时招聘到位，势必会影响工作的正常进行。对之前应聘资料进行整理及筛选，重新筛选出适合酒店工作的人员通知来店试用，除此之外，在酒店高管的带领下，人事部加强与各部门员工之的联系，鼓励员工推荐身边的朋友到酒店工作，这是一种人才来源途径较广的方法，也起到了良好的效果，通过以上的举措，保证了各岗位工作的正常开展，与此同时，对各工作岗位深入进行分析研究，合理分配人员，采取末位淘汰制，在不断提高员工基本条件及综合素质的同时，确保工作效率最大化。重新完善各类档案资料的管理工作制度及流程。要求每月对档案资料进行整理，定期进行检查，确保各类资料的全面完整和便于查找，保证相关部门对酒店的档案资料的检查中，不出现问题。

四、员工餐厅、员工超市和员工宿舍管理。做好员工生活基本保障工作是促进各项工作有利开展的前提。

将员工餐厅、员工超市重新划分隶属关系，人事部首先在调整开餐时间，改善员工伙食工作上下功夫，本着以人为本的思想理念，将原来开餐的时间及次数重新调整，原来早、午、晚一日三餐，增加一餐(夜餐)后，调整为一日四餐。经常检查员工餐伙食质量，计划在不超成本的前提下，合理调配饮食，注重营养搭配，坚持让员工吃好、吃饱为原则。通过了几日的观察，得到了广大员工的普遍认可，同时加强员工餐的卫生管理，将用餐部门划分区域，这样既保证了用餐人员的秩序，又减轻了员工餐厅工作人员的劳动量。

同时教育所属员工养成良好的个人卫生习惯，经常性的对员工餐菜品和环境卫生进行检查，为员工提供一个健康、卫生的用餐环境。其次加强宿舍人员管理力度，人事部结合各岗位人员住宿情况按照部门为单位合理分配宿舍，定期检查宿舍卫生，教育员工养成良好的生活习惯，共同营造干净、舒适的住宿环境。规范员工超市采购流程，与财务部配合对超市货物进行盘点，建立台账，将每日收入及时交送财务部。

五、全面接收总经办的工作。

在与各部门紧密配合的同时和组织召开各种会议，做好各类上传下达，组织协调，拟定方案和主持工作，确保各类会议、活动顺利开展。同时认真做好各岗位之间人员调动工作，接待的大型宴会时，充分调动合理利用人力资源，确保接待工作顺利完成。配合其它部门做好酒店服务业的信息搜集、分析、调查、研究工作，积极提出改进意见和建议，并以口头或书面形式及时向酒店高级管理层汇报，为酒店高级管理层提供决策依据。在对外联系方面(现已接手食品药品监督局检查、酒店印刷品的整理、标牌、宣传单等的制作)，做好有关方面的来访接待和来信的处理工作，处理好酒店与各级政府部门和社会各界的关系，参与策划酒店内的重大活动，加强与新闻媒介的联系，提高酒店的知名度。

六、计划工作

1、学习并熟练掌握酒店的薪资待遇、用工政策、福利待遇、部门用工标准等，为招聘人员、服务好员工做好基础性的准备和保障。

2、员工招聘

a、选人：酒店对外公布招聘启事信息后，主要通过人才市场、新沂市人才网、电视滚动字幕(或短信群发的形式)进行招聘信息。酒店还可以通过宣传彩页的形式招聘员工借机宣传酒店扩大酒店的知名度。自己也要动用社会人事进行招聘。

b、用人：用人的机制为：把最合适的人安排在最合适的岗位。根据应聘人员的意向和人员的具体实际情况，对人员进行思维疏导和引导，让员工的实际情况和应聘职位相吻合。

c、备人：建立酒店的人才库，及时对有意向从事酒店工作的人员信息给与登记、备份，以确保部门人员的及时补充，确保岗点的正常运营。

d、留人：现在酒店业的人员流动很大，人员的高流动对服务水平的稳定是一种很大的威胁，尤其是优秀员工的流动，所以控制人员流动率迫在眉睫。平时在工作中要主动和员工“谈心”，及时对有离职倾向和准备离职的员工做好思想引导，找出他们辞职的主要原因，以确保员工合理安排。

3、后勤的保障

没有后勤的保障，就保证不了酒店经营稳定正常的进行。在工作中加强对宿舍、食堂、水电、办公用品的监督和管理，为员工创造更好的生活与工作环境。重点加强员工宿舍的管理，为改变酒店员工宿舍脏、乱、差的现状，为员工创造一个清洁、有序、舒适的居住和娱乐环境。

a、加强组织管理：强化员工宿舍的组织管理。一是明确后勤主管的工作职责，激发后勤主管的工作积极性，发挥后勤主管的重要作用;二是要求宿管员认真履行工作职责，对宿管员的履职情况进行评定，实施奖罚制度;三是评定员工宿舍长，将日常的管理工作交给宿舍长完成，形成“人事部经理——后勤主管——宿管员——宿舍长”四级管理的网络。

b、加强宿舍水电管理：根据季节和级别的不同，对酒店员工用水用电进行规定，节余水电进行奖励、浪费水电进行处罚。自实施本规定以来，员工宿舍用水、用电量减少很多。在每周检查宿舍卫生时，对员工使用的大功率电器进行收获，并对使用人进行处罚，杜绝高功率电器在宿舍的使用，降低了不安全的隐患。

c、实施宿舍卫生规范和检查、奖惩办法：根据我酒店员工宿舍的具体情况，制定“宿舍卫生规范”，规定每周检查一次宿舍卫生。对卫生比较差的宿舍实行“反馈——由部门负责人督导——通报批评——罚款”的程序进行逐步的改善。经过几个月来的不断努力，宿舍卫生比以前大有改善，轶序良好。

d、规范访客登记：规定员工亲友探视时间，且必须履行登记手续。对拒不填写《登记表》者，宿管员可禁止其进入员工宿舍。未经许可的外来人员一律不准进入宿舍楼。来访人员不得擅自进入非探访员工宿舍。到了规定的探访结束时间，宿管员必须催促来访者尽快离开。几个月来，宿管员认真执行这一规定，没有因为来访员工亲友而出现意外的情况。

e、增设培训教室，如有条件增加员工活动室为员工创造了一个良好、安全的休闲娱乐环境。

4、上情下达和下情上报：

及时把酒店高层领导的决策和方针传达给员工，及时把平日里收集的员工建议和意见向上汇报，根据酒店的具体情况提出自己的意见和建议，把人员流动控制在最小的范围内。

a、完善制度，向实现管理规范化进军。

成功的企业源于卓越的管理，卓越的管理源于优异、完善的制度。随着社会的不断发展，搞好管理制度无疑是其持续发展的根本。因此，在原有的规章制度上完善，合理而科学的酒店管理制度的运用便迫在眉节，为了进一步完善酒店制度，实现管理规范化，将重新修订《员工手册》使员工“有法可依”。

b、加强培训力度，完善培训机制。

企业的竞争，最终归于人才的竞争。目前酒店各部门人员的综合素质普遍有待提高，根据实际情况制定培训计划，从真正意义上为员工带来帮助。另外新员工入店培训是必不可少的，对入职的员工进行酒店历史、基础礼仪礼貌、安保消防、安全生产、员工手册的培训，对员工进行思想上面的引导，让员工从根本的思想认识和心态上对酒店有一个很贴切的认识和了解，以保证在工作中树立正确的思维理念、服务理念及工作理念。另外各部门的相关技能实操培训也必须定期进行，并对各培训进行考核，以技能实操考核及平时待客礼节礼仪、态度来确定工资的等级。以此加强员工的对客服务，使我们的软件在上一个台阶。

c、协助部门工作，积极主动听取各员工建议及意见。

继续配合各部门工作，协助处理事件处理。即将到来的一年是酒店拓展并壮大的一年，拥有一支团结、勇于创新的团队是为其发展的保障。所以积极主动听取各员工建议及意见是人事部工作的重心。只有员工能高高兴兴的服务于我们的顾客，我们才能更好更快的发展壮大。

酒店工作述职报告3回顾__年得财务工作，财务部在酒店老总得直接领导及集团财务部得指导下，认真遵守财务管理相关条例，按集团财务部要求实事求是，严以律己，圆满完成了__年酒店得财务核算工作及各项经营指标得完成。积极有效地为酒店得生产经营提供了有力得数据保证。促进了生产经营得顺利完成，为经营管理提供了依据。主要有以下几个方面：

一、会计基础工作方面

为了确保财务核算在单位得各项工作中发挥准确得指导作用，我们在遵守财务制度得前提下，认真履行财务工作要求，正确地发挥会计工作得重要性。总结各方面工作得特点，制定财务工作计划，扎实地做好财务基础工作，年初以来，我们把会计基础学习及集团下达得各项计划、制度相结合，真实有效地把会计核算、会计档案管理等几项重要基础工作放到了重要工作日程上来，并按照每月份工作计划，组织本部门人员按月对会计凭证进行了装订归档，按时完成了凭证得装订工作。

严格按照会计基础工作达标得要求，认真登记各类账簿及台帐，部门内部、部门之间及时对帐，做到帐帐相符、帐实相符。

二、会计管理方面

1、资产管理：酒店__年8月试开业，资产众多，价值极大。

针对这种情况，我们在按会计制度要求进行资产管理得基础上，更加有条不紊地坚持集团得各项制度，严格执行集团财务部下发得资产管理办法及内部资产调拨程序。认真设置整体资产账簿，对帐外资产设置备查登记，要求各部门建立资产管理卡片建全在用资产台帐，并将责任落实到个人，坚持每月盘点制度，对盘亏资产查明原因从责任人当月工资中扣回。在人员办理辞职手续时，认真对其所经营得资产进行审核，做到万无一失。

2、债权债务管理：对酒店债权债务认真清理，每月及时收回各项应收款项，对员工赔偿物品及电话费超支等个人挂帐均在当月工资中扣回，做到清理及时，为公司减少损失。

3、监督职能：加大监控力度，主要表现在如下几个方面：

(1)财务监控从第一环节做起，即从前台收银到日夜审、出纳，每个环节紧密衔接，相互监控，发现问题，及时上报。

(2)对日常采购价格进行监督，制定了每月原材料采购及定价制度(菜价、肉价、干调、冰鲜)，酒水及物料购入均采用签订合同得方式议定价格。对供应商得进货价格进行严格控制，同时加强采购得审批报帐环节及程序管理，从而及时控制和掌握了购进物品得质量与价格，及时了解市场情况及动态。

(3)加强客房部成本控制：一是要求客房部加强对回收物品及客房酒水得管理，对未用得一次性用品及时回收，建立二次回收台帐;二是对客房酒水销售要求编制酒水销售日报，及时了解酒水进销存情况，从而控制成本并最终降低成本。

4、货币资金管理：财务部严格遵守集团财务规定，由会计人员监督，定期对出纳库存现金进行抽盘，并由日审定期对前台收银员库存现金进行抽盘，现金收支能严格遵守财务制度，做到现金管理无差错。

三、对内、对外协调方面

1、对内：协助领导班子控制成本费用开支，一是编制费用预算，为各部门确定费用使用上限，督促各部门从一点一滴节省费用开支;

二是合理制定经营部门收入、成本、毛利率各项经营指标，及时准确地向各级领导提供所需要得经营数据资料，为领导决策提供了依据。协助各部门建帐立卡，提供经营部门所需数据资料及后勤部门得费用资料。对本部门所属得收银及电脑维护员认真教育，督促其尽力配合经营部门得工作。

2、对外：及时了解税收及各项法规新动向，主动咨询税收疑难问题。

与税务人员多了解，多沟通，为酒店为个人提供合理避税得依据。

四、其他工作：

1、在酒店筹备阶段，为使开业后部门工作顺利进行，财务部编写了本部门各岗位工作职责及有关部门业务配合工作流程。

规范会计内部各岗位工作程序及步骤，起草各种管理制度，并监督检查落实。对本部门所属收银进行了系统全面得理论知识及实际业务培训，同时督促电脑维护员积极对前台接待及收银进行酒店管理软件得使用培训，为试营业得顺利开展奠定了坚实得基础。

2、团队建设：熟悉和掌握员工得思想状况、工作表现和业务水平。

定期召开部门协调会议。每月评选优秀员工，组织员工参加各项活动。

3、及时填制酒店得纳税申报表，按时申报纳税，遇到问题及时与集团财务部进行沟通并解决。

4、按时参加集团召开得财务例会，根据集团财务部召开得财务工作会议得工作布署，及时安排对往来得清理及固定资产得清理工作。

5、积极配合集团财务部及审计部联合检查工作，做好各项解释工作。

6、按照集团货币资金管理办法，按时上报资金收支计划，合理使用资金。

并按时上报资金日报表，定时将款项送存银行。

7、及时按照集团得要求，审核工资表，并及时发放。

对于人员变动情况，及时与人事部沟通并解决。

8、对收据及发票得领、用、存进行登记，并认真复核管理。

9、参加集团组织得会计人员继续教育得培训，不断提高自身得业务素质，更好得为企业服务。

10、完成并运行部门得运行手册，按月对员工进行绩效考核，提高部门人员得素质，每月评比本部门形象大使1名。

11、做好收入、费用计划及经营计划。

五、工作心得及存在得不足

总结__年财务部所做得工作，基本完成了集团下达得各项工作目标，在日常工作中也顺利完成了酒店领导交办得各项任务。尤其是在资产管理及付款审核环节做得较好，原因主要在于认真执行了资产管理制度及付款审批制度。但是在很多方面有所欠缺，主要表现在监督力度还需加强，与部门之间得配合尚欠默契。在明年得工作中，财务部将更加坚持在__年实际工作中证明行之有效得工作方法，同时在工作方法上进行改进，继续完善进货及采购环节得工作流程，减少纰漏，严格把关，更好得控制酒店得成本及费用。

加大业务学习力度，加强对本部门人员得业务培训，提高工作效率，及时与各部门沟通，做到即要能解决细节问题又能促进工作得全面开展。对于各部门得台帐勤检查、勤监督，及时核对，多配合，相互协作，给领导当好参谋，使财务工作在明年更上一个台阶。

酒店工作述职报告4尊敬的领导、各位同仁：

大家下午好!

承蒙各位错爱，今天有幸在此为大家做__年前厅部迎宾部长述职报告，今天我的报告分为三个部分：第一部分自我介绍;第二部分前厅迎宾岗位介绍及工作情况;第三部分：工作目标与规划。

第一部分：自我介绍

我叫井祥玉，有幸于20__年2月来到老船夫大酒店，通过对酒店理论与实践的学习，让适应工作与社会学习成了我重要的目标，在这一个短短的.时间段内，即让我学习了酒店操作流程规范，也让我结识了来自五湖四海的朋友，使我的生活添加了更多的乐趣与奋斗目标。

第二部分前迎宾部长岗位介绍及工作情况

在担任前厅迎宾部长期间，首先要感谢各部门领导的信任和指导，还要感老船夫帮助过我和支持我信任我的全体同仁。下面我简要介绍一下本人在担任前厅迎宾部长期间的工作情况与主要职责：

首先，前台迎宾部长主要职责。

1、协助前厅部经理做好日常接待工作，主持前台、礼宾、商务中心全面工作，创造良好的工作氛围。

2、主持前厅部例会，及时了解员工的思想动态并为员工做思想动员，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率、及时纠正问题。

3、负责编制员工工作休息作息时间表，合理安排员工的工作，学习，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示。

4、掌握当天预订情况与客情，根据当天到达及离店贵宾名单，及时与销售部、餐饮部保持联系与沟通。

5、负责安排宾客的接待工作和留言、行李的落实、检查。

记录好宾客车牌与就餐房间信息。

6、督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人合理的要求。

有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系。如协助楼层服务部门唱生日歌，向厨房传达就宾客餐时间信息等等。

7、制定并组织实施培训计划，正确地评估员工的工作，帮助员工树立正确的价值观与酒店职业道德。

负责对部门员工的考核工作，做好工作日记。

第三部分，前厅迎宾部长工作目标与规划：

日常工作中着重从以下三个方面入手：统筹安排各种工作的协调，专业技能的学习与培训，对客服务技巧。

在安排各种事宜的情况下，能够利用有限资源创造更大的成果，协调员工与员工，部门与部门之间的工作交接，避免工作当的中遗漏，使工作得以完美的承接。及时纠正员工所范的错误，对员工所范的错误予以指导，监督改正!同时细心听取员工所反应的问题，找到关键问题所在，对于自己权限范围内的，给予尽快回复。对于超出自己权限的，及时拿出方案，进快向上层领导汇报!

在培训方面我们精心做出培训计划，经部门经理审核同意之后，定期在员工间做细心的培训。一般分为：礼节礼貌、仪容仪表;酒店产品知识、专业技能三大块。使培训的知识得以更好的运用到工作当中。

对客户要有一个热情的服务，首先要让自己保持一个良好的心情，以心服务，以诚服务，做到真心，细心、周到、耐心。还要加强与客人的沟通，通过对客人的沟通，来及时解决客人所面临的问题!

以上报告，敬请领导给予审议，欢迎对我的工作多提宝贵见意，并借此机会，向各位领导和同事对我的关心和支持表示诚挚的谢意!我将一如既往，不负众望。为老船夫大酒店的发展奉献绵薄之力!

酒店工作述职报告5自从10月1日接手房务部以来，经过20余天的共同努力，培训工作即将结束，在此总结本次学习得失，为今后的营运顺利，高效的开展夯实基础。

在进入工作状态之前，我将自己的工作分成了三个步骤。

第一步：对新工作环境的熟悉及与员工的相互认识。

第二步：在对酒店的客源结构和管理模式基本了解了之后，初步建立与员工之间，与部门之间的良好合作关系。

第三步：改革部门陋习，加强规范化管理和程序化操作的培训，以期达到服务质量明显提高的要求。

至于前面两点，已在不断与员工和中层管理人员的交流中，以及对本部各岗位服务程序的观察中得到了足够多需要掌握的信息。

关键的第三步，应该是5日的第一次部门会议后就开始了，由于会务及茶坊只是代管，在此暂且不议，通过这次挂职和服务的在岗培训，客房的清扫员独立操作能力和礼节礼貌有了一定的进步，以前她们是四个甚至五个服务员都挤在一间房里做卫生，还有就是是敢开口说普通话了，(由于年龄偏大，怕人笑话，刚来时她们宁愿不说话也不敢讲普通话)。

客房主管工作勤勤垦恳，任劳任怨，很有表率作用，如果再具有点大局观，更加注重团队和团结，凭其过硬的素质将十分有利于客房部工作的开展。

前厅接待员的整体素质还是比较高的，但受地域条件限制，接待面很窄，应付目前的接待工作是没有问题，一旦客源转型或服务质量的提高就需要更加全面的业务技能了。

前厅主管业务技能熟练，有处理突发客情的经验和良好的人际关系，但在总台限制了自由的性格特点，人尽其才，在现阶段营销部还处于停滞的状况下，可以考虑让她到那里发挥才能。

整个部门而言，绝大部分人是在观望，由于老员工较多，年龄偏大，本地人占多数，普遍还是很在乎这份工作机会，只要是循序渐进的推进整改，然后不断的补充新鲜血液，客房的工作还是能够平稳过渡的，极个别有其他门路或由于渐失晋升机会的员工，更注重经济效益和个人收入，如果在薪酬方面没有达到预期，混日子的人肯定还会增加，缺乏危机感，也敢对新的规章制度置若惘闻，无动于衷，甚至产生抵触情绪，这种以点带面的行为或许会严重阻碍服务水准的整体提升。

对酒店其他事务的一点建议和看法。

一：目标要明确

比如酒店的硬件要进行怎样的升级和改造，软件又要达到几星级标准，我认为都该给所有员工一个知情权，除能了解管理者的最终意图，也可以激发广大职工向上的潜能，形成一个共同的，具体的奋斗目标。而不仅仅只是管理职能的转化而已。

二：周会制度

每天的工作日志本来是件很好的事，但不知何故被取消了，在管理职能变更后，继续沿用旧的管理及运行模式，还有一支老班子。其实开会，尤其是周会相当重要，新老交替，需要相互了解，一线需要信息畅通，管理者需要工作汇报，决策需要汇总掌控，要消除新老班子的互相戒备，需要不断的交流才能沟通，最后才能形成共鸣。达到通力合作的工作态度。周会就是提出问题，解决问题和讨论问题最好的平台。通过面对面的上传下达，既解决了问题，也增进了同事和部门之间的了解和理解，也融洽了上下级关系。

在现阶段其实最迷惘的还是普通员工，他们的工作热情和积极性完全依赖于管理者的信心，如果我们都是充满乐观的态度为员工去答或解疑的话，势必更能调动员工的主人翁意识。

可惜目前为止，真正的管理层以上的工作会议都没有开过，部门与老总之间成了单线联系，那么能不说的就慢慢不想说了，但大会不开，就容易开小会，就而就之开始拉帮结派，渐失团结，部门之间的工作对接失去了乐趣而显得苍白，很容易造成信息的流失和准确，贻误工作效益甚至带来更多的工作失误，造成服务质量的下滑。

三：分工明确，各司其职

首先在管理层的构成上有值得商榷的地方，一是权力的过于重叠和交叉，按照酒店的客源结构应该被分成物管，后勤和经营这三快，各有一个副总在具体负责本部的日常工作，本来这三方是个协作的关系，而不是相互制约和监管的工作关系。这样只能给具体的管理工作带来混乱而不是进步，最让人头疼的是我该听谁的呢?还有副总是否兼部门经理至少弊病有二，一是集权过重，自身工作难度增加，二是其部门降低了应有的权力，下属工作难度相应加大。

二是管理层的岗位过于庞大，比如工程部就一个员工，却同样有主管和经理。虽然拥有众多的管理人员，但在权力的实施过程中，却经常权力窜岗，某些部门负责人完全成了质检员，喜欢到其它部门指导工作，还有就是大小事都往上捅，未必老总一点一滴都都需要知道吗?

三是管理体制缺乏计划和规划，特别是现在政策的朝令夕该使工作很被动，信息不畅达也是由于缺乏酒店中枢(营销)的建立。缺乏部门之间信息串联关系的建立，所以才形成人多，岗多，活多，瞎忙和忙瞎，工作效益极低。

内部工作进展缓慢，营销还在吃老本，被动等和靠老关系，一旦贾总脱节，客户流失会更严重，城市酒店与旅游酒店还是有本质的区别，我的困难在于信息支持不够，比如上次潮州政府的会务我就一点也不知情，就是通知会务由周琴主持工作也是在当天下午了。还有就是设施的维护和维修很脱节，即便是前厅的夜审也达不到统计的要求。

篇9

述职报告必须把过去一段时间之内所做工作的材料全面地搜集起来，包括面上的材料与点上的材料、正面的材料与反面的材料、事件材料与数字材料以及背景资料等。下面就让小编带你去看看人事专员个人年度述职报告范文5篇，希望能帮助到大家!

人事专员个人述职报告1转眼间，来到“____公司”已经半年多了。在经过了一段时间的新员工入职培训后，我了解到了公司的概况，包括公司的起源和发展，学习了公司的企业文化，对公司的组织结构，日常工作流程等方面有了一些初步认识。而随后的人事专员岗位职责培训，在行政人事部主管的悉心教导和帮助下，我边学习边工作，从一个“门外汉”到现在对人事专员工作的熟练掌握，让我写下这篇述职报告，既是对我这样一个初次接触人事工作的新人的一种总结和积累，又是为了以后能够更好的展开工作提供帮助，同时以此文章来鞭笞自己，让自己更好的对这份工作全面具体的认识，也让部门领导看到我想做好这份工作的决心。

行政人事部，这个开始让我感到陌生的部门，在经过一段时间的学习工作后，现在的我已经充分认识了这个部门。作为为公司整体运行服务的一个基础职能部门，行政人事部主要对公司行政事务、后勤总务、人力资源等工作负有实施、协调、监督、管理的职责。而我担任的人事专员一职，主要负责员工的招聘、培训、社保、劳动合同管理等工作，配合相关领导制定、组织实施公司人力资源计划，限度地开发人力资源，为实现公司经营发展战略目标提供人才保障。

一、下面我将分类对我这几个月的工作做一个详细汇报：

1、招聘工作;

a、结合20____年各部门人员需求计划，并根据各部门人员的实际需求，通过各种招聘渠道有针对性、合理性招聘各类优秀员工以配备各岗位;

b、20____年行政人事部共参加了__次招聘会(其中__次毕业院校双选会)，吸引了大量人才前来应聘，并最终满足了相关岗位的人员需求。

2、建立、健全、规范人事档案管理;

a、为新员工办理入职手续，建立并完善其电子档和纸质档案(含身份证、毕业证、学位证、职称资格证书、体检报告、照片等信息)，并为其发放《员工手册》，20____年公司新入职职工人数为：__人;

b、协助部门主管及时为符合转正条件的员工办理转正手续;

c、为离职员工办理离职手续，督促其物品/工作交接的顺利完成，20____年公司离职员工人数为：__人;

d、参与收集整理20____年度及之前年度的各类档案材料，将其按年份及种类进行分类归档，放置于__楼档案室，并建立相应的电子档案，方便查阅;

e、每月底对新进、转正、调薪、离职人员进行统计核对并发至相关领导。

3、员工培训工作;

协助部门主管对新入职员工开展入职培训，20____年行政人事部共组织开展了__次针对入职____以内职工的培训课，培训内容主要包括公司发展历程、企业文化、公司各种规章制度。

4、劳动合同及社保保险的综合管理;

a、社会保险是指基本养老保险、失业保险、基本医疗保险、工伤保险、生育保险;

b、及时与符合条件(通过公司考核)的员工签订劳动合同，并及时为其办理社保保险的增加，20____年与公司签订劳动合同并增加社保的职工人数为：__人;

c、及时办理离职员工的劳动合同的解除工作，并及时办理其社保的减少工作，20____年与公司解除劳动合同并减少社保的职工人数为：__人。

5、值日及值班工作的综合管理;

a、及时更新、完成公司日常及周末值日(值日人员)的安排检查评比;

b、完成法定节假日的放假通知及值班安排工作，从我进入公司以来，在部门主管的指导下顺利完成了__个节假日的放假通知及值班安排工作。

6、管理公司工会，定期或不定期配合协调组织员工开展各种形式的活动，并做好与上级工会组织的对接、沟通工作。

二、下面是我的工作体会

1、学习是做好工作的重中之重;

我认为工作价值的是在工作中，得到不断地提升，不断地去学习得到进步。特别是从事一份跨专业且从未接触过的工作，在这个相对陌生的领域，更应该通过学习加强各个方面知识才能更好的进行工作。

2、之前的从业经验对目前工作的帮助;

毕业之后我在__公司从事了__年__的工作，其业务范围与“____公司”大致相同，相同的行业背景，使我能更快的了解公司的各种情况及行业情况;同时________工作使我熟练于数据的整理、管理及报表的制作整理工作，我在开始从事这份新工作时也使我能更快、更好的掌握员工信息表的更新管理工作及档案的整理、归类、建档工作。

3、虚心请教，融入集体;

进入了行政人事部，我会找准自己的工作定位，做到踏实肯干，积极和同事讨论在工作过程中的问题，有一些专业上不懂的地方我虚心向领导及其他有经验的同事请教，听从领导的指挥，快速的融入这个新的环境。

4、认真负责的做好工作;

手中的每一份工作，不仅是为了部门和公司，同样也是为自己而做，在工作过程中，所得到的并不仅仅是工作的报酬，还有技术的锻炼，品质的提升，我努力培养自己尽职尽责的工作精神。

5、工作中存在的不足。

a、由于今年才入职，当工作中面对一些突况时，应变能力不够快，还有待提高;

b、有时会因工作杂、事情多而暂时忽略掉个别工作任务，说明我在工作过程中还不够细心，以后应加强做事情的条理性，可以用备忘录的形式规划好工作的步骤，保证工作的顺利完成。

c、处理一些复杂的工作时不够认真，导致工作的完成情况不够理想，在20____年里，我将以的工作态度来迎接这份工作，面对挑战绝不退缩。

三、20____年工作计划

在20____年的工作基础上，在20____年里，我除了要做好基本的日常工作外，20____年将重点做好、完善以下工作：

1、将人事资料与劳动合同整理完善，做到无漏洞;

2、将公司的文件、档案整理完善，建立完整的档案目录表;

3、将公司人员社保购买到位;

4、协助领导做好对公司员工的人文关怀，增强员工的归属感，减少员工的离职率;

新的一年我将更加努力学习，力争在提高自身专业素质上取得新突破，争取更好的胜任目前岗位。不仅是人事专员岗位的知识，还要学习做人的道理，处世的方法，加强人际间的沟通，更好的适应公司的大环境。积极参与部门各类知识的培训，及时更新自己的知识，提高自己的工作和专业能力。

虚心向同事学习，取他人之长，补自己之短。我会努力工作争取做出好成绩。随着公司不断扩大、规范、完善，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也将更高，收集整理，需掌握的知识需更广，为此，我将更加勤奋学习，提高自身各项素质和技能，适应公司发展要求。

以上是我的20____年年终述职报告，请领导监督和指正。

人事专员个人述职报告2回望20____年度的工作，感受到公司及身边的人这一年来发生的巨大变化，我们的品牌在快速提升着，身边的同事也都在不断进步着，朝着同一个目标奋斗着。新的一年到来了，也带来了新的挑战，在我们准备以全新的面貌来迎接新年的到来时，也不忘对自己过去一年的工作做一个汇报。

人力资源部自成立到现今已经一年半时间了，很荣幸本人参与了人力资源部成长的历程，从无到有，从当初的不完善，慢慢成长到今天的成熟。自20____年以来，人力资源部的队伍在慢慢壮大，引进了人才，水平得到了很大的提高，人力资源建设正在逐步走向规范，职能作用也在逐渐得到体现。

公司领导对人力资源部的建设极为关心，这对于人力资源部同事来说无疑是最大的强心剂。过去，大家可能对“人力资源”这个词语感到有点陌生，不知公司设如此部门真正的用意在哪里。通过今年大家的同心协力，已慢慢取得了公司各部门绝大多数人的认可与支持。

上半年因部门人手紧缺，使得一些工作无法真正展开，一直在做着基础工作，今年上半年莫总监任职以来，对人力资源部工作进行了整理，明确了每个人的工作职责，使分工更加细致化。

一、对于公司员工的人事档案及资料进行收集及管理，使其更加完善化

保持公司档案的完整性，为保证日后的分析工作提供更准确的信息。因档案内容涉及公司有关机密，期间我保持着极高的警惕性和很强的保守意识。协助上级掌握人力资源状况;填制和分析各类人事统计报表。为人力资源规划工作提借准确的信息。

二、负责管理员工劳动合同，办理劳动用工及相关手续

到目前为止，劳动合同的签属工作开展的不是特别的顺利，主要因为市场推广部业务人员较散，集中的机会较少，经常都是来去匆匆，致使部分业务人员至今未能签署劳动合同。计划争取过年这个机会，把合同签署工作完成好。

三、结合公司制度及国家规定管理员工考勤和请休假管理，按月准确出具考勤报表

其中员工考勤又是一个难点，公司实行上班刷卡办法已经一年半时间了，由于部份员工一直未能适应新的考勤办法所以效果一直不太好。今年人力资源部特意为此问题进行了考勤重申，并与综合管理部技术人员讨论后改善了考勤系统，但因公司许多工作岗位性质的不同，员工工作时间经常需要弹性化管理，还是不能很好的交上令人满意的考勤数据，但为了防止有些员工“言过其实”，照成考勤不公的结束，考勤系统还需更加完善。

四、执行各项公司规章制度，处理员工奖惩事宜

对于有些员工不遵守公司规章制度，致使工作上出现较大失误或较大错误，人力资源部通过周密调查之后，给予了合理公正的行政处罚，并对当事人进行了思想教育。本年度共有约十人左右人接受了公司不同程度的行政处罚，均认识到了自身的错误。

五、公司充分考虑员工的福利，各项福利制度正逐渐开始实施

比如以往只有市场推广?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽辈畔碛械钠放仆乒阌醚蹋诒静恳驳靡允迪?每月协助行政部人员进行生日活动的策划及实施工作，丰富了员工的业余生活;考虑到员工的保障问题，公司也已为全部员工购买了平安团体意外险及医疗险等险种，保险期间有一员工不慎摔伤，我们及时与保险公司取得了联系，并申请了相应的理培，解决了员工的后顾之忧。等等这些都大大调动了员工的工作积极性，从而起到了激励员工的作用。

六、进行促销人员的管理工作

自今年9月份以来，人力资源部正接手促销人员的管理工作，通过资料收集分析，发现虽然制定了相应的管理制度，但是发现许多市场并没有严格按照制度来执行，随意性较强，人员增长率过高。促销人员是五叶神市场的重要组成部份，加强促销队伍的管理迫在眉睫。下一季度计划尽快重新制定促销人员管理制度，并严格按照规章制度办事。控制好人员的增长速度及提高整体素质水平，为公司的将来储备的业务人才。

七、协助做好招聘与任用的具体事务性工作，包括发放招聘启事、收集和汇总应聘资料、安排人员、跟踪落实人员的情况等。

八、帮助建立积极的员工关系，协调员工与管理层的关系，协助组织员工的各类活动

此外，在部门领导的指导帮助下，对员工考勤制度、劳动合同管理办法等相关的人事制度进行了修改工作，使其更加人性化，合理化，符合了公司“以人为本”的人才理念。

对个人来讲下一步重要应该在认真工作之余加强，不断提高自身专业素质，才能面对更大的挑战，也才不会被时代的潮流所淘汰。来之不易的机会，扎扎实实做好每份工作。20____年人力资源部的责任将更加沉重，人力资源部一定安排并实施好新的一年的工作计划，用实际的工作业绩来说话。

最后，祝愿公司在新年里一帆风顺，一年更比一年好!

人事专员个人述职报告3尊敬的领导：

您好，我叫______，于20____年3月30日入职，担任公司人事助理一职。转眼我进入已经两个多月了,进入公司期间我积极认真的学习公司的规章制度、熟悉公司组织架构、企业文化，在主管领导的指导和同事们的帮助下，我很快熟悉工作内容、进入工作角色，能够独立完成本职工作，在此对领导和同事们表示衷心的感谢，下面就我入职两个多月以来的工作内容做出如下总结：

我所在的岗位是人事助理，主要负责工作有以下几部分：

1、员工劳动关系，首先是公司所有员工的档案的管理，人事档案是人力资源管理的重要组成部分，它记述和反映个人工作履历。

我的工作是以个人为单位收集并整理档案相关资料，集中进行保存以备查考。人员档案是公司合理用人、选人的重要基础。其次是每个月入职、离职员工劳动关系的建立和解除，按时到劳动部门进行劳动合同备案和解除，同时负责在职员工的劳动合同到期后的续签等事宜。

2、社会保险，每月按照人社系统的统一要求，对公司员工社保、医保新增和减少人员进行上报，及时更新，同时准备公司员工的社会保险费用缴纳的相关材料，到社保医、保窗口进行相关业务的办理，及时将社保、医保核定单返回公司进行后续工作。

3、工伤工作，员工在职期间发生工伤事故，负责工伤的申报，伤残等级鉴定申报和后期医疗费用核销及伤残赔付费用的办理工作。

4、培训工作，主要负责监督公司各部门及下属子公司每月培训计划的完成情况，并且对每月的培训进行统计，同时作出企管部培训计划。

结合工作实际，在以后的工作中我继续加强人力资源知识、劳动法规以及政策性知识的学习，建立危机意识，以认真、勤劳、务实的态度鞭策自己，以积极进取的状态为公司更好的服务。以上是我近两个月以来工作情况的总结，在工作中难免存在不足之处，望领导给予指正。

人事专员个人述职报告4自20____年3月23日来公司上班，被担任人事管理员，在此工作中，我用我所学的专业知识及多年来对人事管理工作经验，根据公司实际情况及本职工作进行了一个初步计划，现实告诉我“只有管好人，才能管好事”，所以在担任本职工作期间我一边根据公司的实际情况不断进行人事管理工作创新，另一边依然用我的初步计划认真踏实的进行人事管理工作，首先对有关人事管理的文件进行彻底拟制，逐步根据公司大的有关规章制度及公司实际情况进行完善，最终对人事管理有了一套基本规范的规章制度。

在9月底因公司人事调整，从10月1日起被晋升为本部门经理(代)并接管行政、人事、办公室、总务后勤事务工作，在上级领导的关心、支持、指导下以及各部门的配合下，按照公司方针政策，行政人事总务部的工作特点：做好日常对外、对内工作，进一步提高工作效率，确保各项工作的正常运作;进一步强化各项服务工作，为生产经营提供周到快捷的后勤保障服务;储备、创新人力资源管理工作，为公司发展，生产经营提供动力支持;加强制度执行力度等。自10月1日起担任部门经理(代)的工作中，也都是围绕上述思路展开工作。努力服务生产经营，适时调整招聘、用工管理以及后勤保障管理思路。

回首过往，公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我懂得了很多，领导对我的支持与关爱，令我明白到人间的温情，在此我向公司的领导以及全体同事表示最衷心的感谢!有你们的协助和理解才能使我在工作中更加的得心应手，也因为有你们的帮助，才能令到公司的发展更上一个台阶，较好的完成各项工作任务。我个人对我的工作述职如下：

一、人事管理

1、彻底完成人事管理有关文件资料，并根据公司的发展逐步完善并下发各部门;

对公司及各部门下发的文件资料进行修改完善，并进行会签下发;解释并监督各部门对已下发文件的执行情况，并做进一步指导实施。

2、建立、建全、规范人事档案(新进、离职、调动、升级)管理。

⑴重新对现有人员进行了建档工作，现员工档案齐全。

⑵对各部门、人员进行分组建档，便于工作操作和核查、调动和管理。

⑶办理公司新进、离职、调动等手续;对离职人员的自离、辞工、病退等实行分类整理存档，便于查证;同时做好调动、提拔人员等档案资料信息保管，月底传新进、离职、调动人员资料到财务部。

⑷实行各部门负责人对在职人员的人数每月进行统计，并对离职人员、新进、调动人员作月统计并进行核对，方便了部门、人事、财务查找、结算管理，增强了人力资源管理。

⑸及时做好档案材料的收集、整理、归档。

3、人员招聘。

⑴各部门传递人员增补单。

⑵根据部门人员的实际需要有针对性、合理性招聘员工，以配备各岗位;通过采取一系列切实措施，如广发招聘信息、网上招聘、定点招聘等各种办法揽用工人才，卓有成效。

4、员工住宿情况。

每月对员工的住宿情况进行统计，并对外宿员工的名单进行上报财务部，按公司有关规章制度给予住房补贴的发放。

5、严肃劳动纪律。

⑴加强考勤管理，在全公司上下协助下抓按时上、下班时间，规范考勤制度。

⑵严格考勤制度责任的落实。

⑶加强请(休)假制度、放行条管理，对不履行请(休)假手续或未开放行条者、擅自离岗者等，坚决予以查实并作出处理，这样即维护考勤制度的严肃性，又从另一方面激励了在岗员工的积极性，进而大大改善了公司的工作作风。

6、认真做好常规工作，包括：优秀员工、工资、晋升、调职和其它的核定审查工作;

对工牌办理及补办进行核实查证办理等等各项工作。

7、人事月统计工作。

每月对公司全厂各部门人数进行汇总，对新进、离职、调动人员进行备注。

8、收集信息，做好人力资源档案开发与储备，提高办公效率。

二、行政、办公室、总务

1、贯彻执行公司领导指示。

做好上、下联络沟通工工作，及时向领导反映情况，反馈信息;搞好各部门间相互配合，综合协调工作;对各项工作和计划的督办和检查。

2、根据领导意图，起草有关规章制度、工作计划和其他文稿。

负责公司来往信函的处理及收发、登记、传阅、批示;做好公司文件的通知、审核、传递、催办、检查。加强办公文件、档案管理。在文件收发上做到下发的文件适时送达有关部门办理，为公司贯彻落实上级精神、及时完成工作任务提供了有力的保证;同时，档案管理做到井然有序，随时为公司查询服务;加强文字材料的草拟打印工作，能按规定的时间和内容要求完成。

3、协助公司领导，完善、制定公司规章制度，并执行贯彻公司规章制度。

4、加强沟通：与员工面对面解决问题，使员工工作有章可循，做到违纪有据可查，使他们了解、支持后勤工作，取得了良好的效果，并注重后勤质量的提高。

5、能很好地履行岗位职责，办事效率的提高。

6、监督、管理、检查方面：每天对公司各部门环境卫生、消防、纪律检查工作，有异常情况进行现场处理。

在检查中发现的违纪、违规、等各种不良现象及时通知相关部门负责人进行处理;为公司加强管理、提高后勤服务;认真收集信息，全面、准确的了解和掌握各方面工作的开展情况，分析工作存在的问题，总结工作经验，及时向公司汇报，让公司上级能全面准确地了解和掌握最近工作的实际情况，为解决问题作出正确的决策。

7、办公物资、库存工服的管理：对公司各部门使用的办公物资进行了统计，并分类建档存入电脑中，保证了物资使用的安全;

负责公司办公设施的管理和维护及维修联络。包括公司办用品采购、发放、保管、使用登记、维护工作等;并履行稽查职能，认真办理办公用品的出、入库、领用严格控制和管理。办理库存工服的出、入库交接、保管管理。

8、公司日常行政、人事、办公事务等管理工作，协助总经办处理日常工作。

9、公司总务工作，做好后勤保障。

10、公司办公、生产会议安排、记录和整理会议记要，根据需要按会议决定发文。

11、接待来访客户，坚持按照工作要求，热情接待来访客户、认真听取来访客户反映的问题，提出的要求、建议。

12、保安、司机的监督管理。

对厨房人员、保安及司机反应的各种问题及日常工作情况、报销单进行审核、查阅，对有异常的进行处理。

13、公司各种表格管理。

14、完成上级交办的其他任务，并按时按质的完成。

三、20____年计划

根据部门____年的工作结合公司目前实际情况和今后的发展趋势，行政人事总务部计划从以下几方面开展20____年度的工作，全面推行目标管理。

行政人事总务部在20____年里除做好日常管理工作外，重点做好以下几方面工作

1、加大后勤服务及监督力度，并根据公司工作实际情况，对后勤服务有关规章制度修改、完善，使其更加符合公司工作实际的需要。

2、配合公司促建工作，加大行政管理力度，对在工作上涌现出来典型的人和事予以及时公布，通过“以点带面、以薪带誉”，促使工作质量进一步提高。

3、加大人力资源管理力度，完善劳动人事档案及合同的管理，严格控制公司劳动用工，做好以事设岗，人尽其才。

为人才招募与评定薪资、绩效考核提供合理依据。

4、完成日常人力资源招聘与配置。

5、严格执行公司各项规章制度。

比如考勤、用工以及后建宿舍的管理等等。

6、严格办公室管理及办公用品的管理、以及环境卫生管理。

7、加大内部人力、人才开发力度，弘扬优秀的企业文化和企业传统，用优秀的文化感染人。

8、做好人员流动率的控制与劳资关系、纠纷的预见与处理等记录。

既保障员工合法权益又维护公司的形象和根本利益。

四、建议

行政人事总务工作对一个正在成长和发展的公司而言，是非常严峻而重要的基础工作，也是需要公司上下通力合作的工作。各部门配合共同做好工作的项目较多，因此需要公司领导予以重视和支持。自上而下转变观念与否，各部门提供支持与配合的程度如何，都是行政人事总务部工作成败的关键。所以行政人事总务部在制定年度目标后，在完成过程中恳请公司领导与各部门予以大力协助。

20____年公司是紧张忙碌的，行政人事总务部工作责任大，但我始终以饱满的工作热情投入工作，兢兢业业，履行行政、人事、总务等各项工作职责、执行公司的规章制度，较好的完成了各项工作任责。当然，行政人事总务部在今年的工作中还存在粗糙等不足，将在来年工作中改进和纠正。

随着公司的发展壮大，根据需求进行人才招聘、加大行政、人事、总务管理力度和员工培训等完成各工项工作，以及严格实行和执行公司各项规章制度，可以预料来年我们的工作将更加繁重，要求也更高，为此，我将更加勤奋的工作，努力为公司做出贡献!

人事专员个人述职报告5我有幸于20____年12月份加入到+团队中，并在人力资源部任职，人力资源工作对我来说是个陌生的行业，跨行业对我来说很是富有挑战性，也意味着这是我的新起点、新机遇、新挑战。首先感谢部门领导和同事在工作中给予的悉心指导和热情帮助，使我尽快熟悉工作内容、进入工作角色。现将我这段日子的学习与工作情况做一简要汇报：

篇10

[关键词]，角色转变，过程，原因

[中图分类号]C912.1

[文献标识码]A

一．研究问题视角

(Prosntutmn)是指出卖肉体换取金钱或物品的行为。它从有历史记载之日起就已存在，并在世界的几乎所有地方依然兴盛。建国初由于采取了强有力的社会政策，现象曾一度绝迹。上世纪80年代，又死灰复燃且来势十分凶猛，给社会带来了，严重的危害。对于这一现象，众多的学者从不同的学科视角进行了研究。其中包括从犯罪学的视角进行的关于活动的现象、趋势、原因和对策研究，从治安管理学的角度对查禁活动的立法和执法问题的思考，从心理学的角度对女性心理特征的分析。

尽管活动是一种社会现象，或者说是一种社会问题，但是除了极少数的社会学家对这一问题进行过实证研究，如潘绥铭采用观察、访谈和社区调查的方法对“小姐”做的实证研究，较少有学者再涉足此问题。分析原因，这与研究对象――女较为隐蔽，资料收集困难有关。但是在社会学领域对流动人口、外来民工的研究非常多，有关庄外来民工生存扶况的，有关庄“农民工”身份认同的，有关庄农民工情绪倾向的，当然更多的学者将研究重点放在了外来民工在城市中的社会融入状况。

在笔者与被访对象的接触中，发现这些年轻的女子，最初来到城市从事的都是正当行业。她们象千千万万的外来民工一样，带着对大城市的憧憬和向往来到这里，希冀着通过自己正当的劳动在城市中找到属于自己的位置。因此在本研究中，笔者将运用社会学的视角，对流动人口中的一个特殊群体――女进行研究，探讨她们在社会流动中是如何发生了角色转变。尝试找寻以下问题的答案究竟是怎样的社会进程使一个最初的外来打工者逐渐变成职业妓的？在这个转变过程中经历了哪几个阶段，她们对于融入城市主流社会有过哪些努力和尝试，受到哪些阻碍？有哪些关键事件促成了她们从打工妹到女的角色转变？

二、研究方法和资料收集

在现实生活中，从事或其他的女性，多处于暗处，作为普通的研究者是很难有机会近距离地接触她们的。为了使研究能够顺利进行下去，我们在多方支持下，来到了某市收容教育所，这里关押的都是因为被抓进来接受再教育的男女学员。根据研究设计，我们采用个案研究方法，对21名女学员(由于从事被抓的)进行了非结构性的深入访谈。

也许有人会发出这样的疑问，难道通过对这样少数几个个案的研究，就能够代表群体了吗?在此，我想解释一下，个案不是统计样本，它并不一定需要具有代表性。个案研究的目的不在于要把某一个或几个“点”具体、特定的发现推演到其他的点或面，其优势在于借着对某一个“个案”的分析，从微观出发，了解人与人，人与群体，或人与文化、政治、经济机制的互动关系。

在本研究中，笔者通过对被访者的观察和聆听，了解她们的家庭背景、第一次外出打工的情景、以及在城市中的生活变化，直到最后沦为女的过程。

三、角色转变的过程

角色是社会地位的外在表现形式，而地位则是一个人在社会关系体系中所处的位置。任何一个人在社会中承担的角色都不是单一的，而是多重的，这也意味着一个人会拥有多重地位。绝大多数的地位可以在财富、权力和声望等方而与其他地位想比较，而被划分到某一等级。对于社会中的成年人来说，职业通常是人们的首要身份。从农村、小城镇来到大都市的女性，她们一方面要努力在城市找到谋生的手段，另一方面．她们也想真正融入到城市的主流文化中。“社会融入”是移民研究中的一个重要概念，由于迁入地与迁出地的文化差异，移民在迁入后一般表现为马赛克般的群体分割状态、文化多元主义和远离主体文化三种状态“隔离”是指将人们的居住地、社会服务或其他设施隔离开来，也指与主流社会相分离的过程。通过对收教所女学员的访谈，笔者发现这些来自异地的年轻女性，从普通的打工妹转变成为受人鄙视的女，决不单纯是为了金钱不顾道德和廉耻的突然决定。这两种角色之间的转变是一个逐渐沦落的过程，包含了对融入城市主文化的努力和受挫，以及对亚文化的抗拒和接纳；从游离于城市主文化的边缘到对妓社群的归属和融入。笔者将这一过程分为三个阶段：

(一)打工妹：对融入城市土文化的渴望、努力与挫败

1．求职

在笔者的调查中发现，这些年龄幼小且缺乏经验的女青年(女童)，她们的社会流动是非常盲目的，并多数使用非正规的流动渠道。对于大城市过于美好的想象，是促使她们大胆而莽撞地走出家乡，来到这个陌生城市的最大动力。至于在流动中遇到的困难，工作的艰辛以及城市社会的冷漠和排斥则是她们根本没有想过的。

如一位被访者告诉笔者，她中专毕业后在家乡的一所幼儿园当老师，生活过的还算安逸。但她总嫌生活太平淡，后来和男朋友分手后，感到很痛苦，就不想再待在那个城市：“想象当中南方应该很好，没有北方那么冷，_当时想出来找一份与自己专业对口的工作。”当问到她，你了解这个城市吗?有没有熟人在这边，找不到工作怎么办?她说：“当时就没想那么多，想着这里是沿海发达地区，一定很好吧！2004年过完春节跟中专时的同学(也是幼师同事)一起南下”。可是在火车站转车时，她们就被两个看似和善的中年妇女骗走了身上的路费和行李。

“当时什么都不懂，不知道去哪里买票，有两个看起来非常亲切的中年妇女，走过来问我们是不是要买车票，很好心地告诉我们“火车站很乱的，你们又不熟，很容易受骗，我们带你们去买车票吧”，走了一会儿又跟我们说“把你们的包都给我吧，我去买票，你们在这里等。“之后就一去不复返了。现在想想当时真的很傻，怎么这么容易相信她们。后来我们向路人借钱打电话回家，叫父母寄钱过来，这才来到这里”。(访谈对象05)

通过亲戚、老乡的介绍，中专学校的推荐，工厂外面的招聘启事，是她们找寻工作最常见的途径。由于教育水平不足、语言沟通技巧欠缺、关系网络的局限等多方面因素的制约，她们能够找寻到工作的地方就是那些分布在城市周边大人小小的工厂。作一名生产流水线上的女工，成为大多数女孩来到城市里找到的第一份工作。

“16岁的时候，我便在邻居的介绍下来到这里的一家电子厂，邻居夫妻俩是这家电子厂的饭堂师傅。在这家电子厂，每月工资五百元左右，包吃住。”(访谈对象20)

“我是在2005年3月来的，我有个朋友在这边，刚来的时候是住在朋友那里。第一份工作是在一家鞋厂做工人，我是看到围墙上的广告后自己去应聘的。”(访谈对象17)。

2．工作状况

在和访谈对象的交谈中，她们都提到了对打工生活的不满。超负荷的工作强度，无休止的加

班，流水线上枯燥而机械的操作，微薄的工作，这些都不断地吞噬着她们对工作的热情。

“2005年3月我找的第一份工作是在一个鞋厂，月工资在800-900元之间。感觉工作辛苦，劳累，经常加班到晚上十点多，有时甚至加班到晚上12点多。”(访谈对象17)

“我在一个塑胶厂待了半年。我们没有技术，每个月才几百块，根本存不了钱。工资低又很辛苦，但是需要钱，没办法。(访谈对象09)

对于工作现状的不满足，使得这些打工的女孩，频繁地变动工作，渴望能够找到一份让她们更为满意的工作。有时，工厂的老板为了减少员工的流动性，会扣下一个月的工资，可一旦她们觉得前面有更好的机会时，往往会不假思索地放弃现在的工作。

“开始的时候，在一个玩具厂，一个月就400元左右。后来觉得工资太低了，这时有老乡介绍就去了一个大型的制衣厂，一月也有600、700块钱吧。”(访谈对象01)

由于受到社会和自身因素的限制，这些打工妹能够流动的范围，是非常有限的。尽管她们也希望能够在社会结构中获得向上流动的机会，取得被社会普遍认可的某种成功，但是就她们个人来说，在现实生活中，实现目标的手段是非常缺乏的。

“在这边很难找到好工作，学历比不过别人，人家都是本科生。我也换了三四个厂，都是一些电子厂、玩具厂之类的。工资都不高，底金大概五百多，加上加班费不到一千快钱，所以每个月除去吃穿零花后，根本没什么剩余。工厂的工作很累也很单调，想尝试点新的。”(访谈对象05)

当这些年轻女性完成了从农村、小城镇向大城市的流动后，在大城市中，她们的垂直流动渠道非常有限，甚至是封闭的。尽管她们想通过频繁地变动工作来找寻机会，但我们可以发现，她们的工作变动，也仅仅是从这个工厂到那个工厂，从这条流水线到那条流水线，实现的仍是一种水平流动。

3．生活状况

在传媒信息业高度发达的今天，在她们到城市打工之前，已经形成自己对城市的想象和对未来生活的憧憬。但是进城后，她们发现现实的城市生活远没有想象中的那般美好。由于工厂都设在这坐繁华都市的，所以这些在工厂里找到工作的女孩，其实并没有真正走近城市中心，她们的社会位置和她们的地理位置一样被排斥在城市的边缘。

工厂里打工的生活单调而枯燥，“2004年，我在一家鞋厂，月工资也有800―900，就是觉得厂里的生活非常枯燥，感觉无味，在厂里每天上班，吃饭，睡觉，又上班”(访谈对象12)。

由于工作时间很长，每天下班之后，这些女孩最想做的事情就是回宿舍休息。当厂里活少的时候，她们也会三五成群地走出工厂大门，在附近买些零食、衣服。

由于精神文化生活的贫乏，漂泊异乡的孤独和无助，加之这些年轻的女工，又正处在青春懵懂的阶段。所以相对于那些仍留守在父母身边的同龄群体，她们在爱情道路上也先迈出了一步。她们中的大多数人，都从周围的异性中寻觅到了自己的感情依靠，所以未婚同居现象在这些年轻的女工中是非常普遍的。

“我的男朋友是湖北的，在工厂时认识的，离开厂以后，我们就生活在一起了。”(访谈对象13)

“第二次辞职后，我有一段时间没有找到工作，和男朋友生活在了一起，经常和朋友们打牌。(访谈对象14)”

但是这些女孩们的感情道路并非是一帆风顺的，由于年纪小涉世不深，个性还没有完全成熟，对爱情的理解还很肤浅和幼稚，对待感情的态度也非常的草率，而过早的同居生活使得她们对表现出了不应有的麻木。

“我的男朋友是湖南的，在社会上混的，和男朋友交往时是16岁，那时候小，不懂什么感情，和男朋友生活了3个月，在一起时间一长，感觉就烦了，于是就分手了。”(访谈对象12)

“本来刚出来时，谈一个男朋友都很慎重，总是担心受骗。出来时间长了，交了三四个男朋友之后，觉得心都麻木了，感情什么的也不可信。虽然我是比较容易找到男朋友的那种(长相很好)，但是自己的脾气很臭，别人和我相处之后，也会受不了的。”(访谈对象06)

这些年轻的女工，在经历了工作和生活中的一连串挫折之后，对于城市的想象已经完全破灭，她们开始清楚地意识到自己在城市中所处的边缘位置。

(二)缓冲阶段：城市主文化与亚文化的碰撞

1．朋友圈――与亚文化的接触

在对这些被收教的女学员的访谈中，她们都会提到朋友对她们的影响。而这些让她们接触到亚文化的朋友有两个来源：一是自己结识的从事的女性朋友，有工厂的旧工友，有偶然认识的好姐妹。二是自己男朋友的朋友圈，许多被访者的男朋友会主动介绍的朋友给她们认识。当这些被排斥在城市主文化之外的女工们，在感到孤独和被城市所遗弃的时候，这些所谓的朋友一方面给她们带来友情和社会支持，另一面也在给她们灌输亚文化，和对的肯定态度。

“这一行()，可以说与我的一些女性朋友有关系吧。那是我在‘的高’认识的一些人，我喜欢到的高去玩，刚开始跟她们一起去玩的时候，也不知道她们是干这一行的，后来玩了几次，就知道了。她们也有人劝我做个，刚开始我还是不敢。不过后来，可能是我第一个男朋友的事情吧。”(访谈对象01)这个女孩又讲述了和男朋友的感情问题，由于和男朋友的分手，让她感到特别痛苦：“感到整个世界都好假，我就跟我那些朋友在‘的高’疯，疯了一个礼拜，几乎每个晚上都喝酒，一般要喝到晚上4点多。第一次开始做是和我们一起喝酒的男的，那一次，我们先在“的高”玩了，喝酒，喝多了就有点晕晕乎乎，后来，就一起开房了。每次都有一两百块钱，然后再用这些钱去喝酒。”(访谈对象01)

在这些女孩从打工妹到女的角色转变过程中，男朋友的意见起了很大作用。在远离亲人的异地，男朋友成了她们最大的精神支柱，在做出重大决定时，她们往往会去询问男朋友的意见，得到男朋友的认可，也让她们减轻了自己内心的负罪感。

“问：为什么做这个呢?答：想挣点钱给爸爸治病。问：男朋友同意啦?答：同意。问：为什么?答：可能是因为他身边很多朋友都是这样。是他朋友介绍的。问：这个决定是谁先提出的呢?答：(沉默然后说)两个人一起商量的吧。(访谈对象21)”

2．角色中断――失业或换工作

通过被访者对自己整个生命历程的描述，我们可以发现，从打工妹向女的转变并不是一蹴而就的，其间还存在一个缓冲阶段。在这个阶段中，这些女孩已经主动或者被动地离开原来的工厂，也就是说她们已经退出了打工妹这个角色。

这些外来女工，经过了在不同工厂之间的流动以后，对于打工妹这个角色已经彻底地厌倦和失望，因为她们意识到，工厂里的工作是不可能让她们有机会真正融入城市生活，更不可能为她们今后留在城市提供保障，包含物质和精神的双重需要。但是当她们匆忙地离开工厂后，面临的最大问题就是，没有了收入来源。

“在厂里认识的一个男孩，不久就跟他在一起了，后来，也是因为他，我也没有在工厂里上班了，我们两个人不在工厂里上班，就没有生活来源，后来，他的一个朋友的女朋友在一个发廊

里做小姐，当时，我们没有钱，他就劝我也去那个发廊去上班。(访谈对象03)。

对这些女孩来说，她们能够在短时间内顺利找到的工作，就是城市中多得数不清的发廊、洗头城、桑拿按摩中心、夜总会等娱乐休闲场所。而这些工作场所，许多都设在城市中心地带，相对于工厂的工作，能够使这些女孩们在地理空间上感到更靠近城市。工作更轻松，赚钱更多，而且还可以见世面，这些令人心动的条件加上朋友的游说，促使她们毫不犹豫的去尝试新工作。

“在我的那个厂里，有小妹做这行的，于是我就被带出来了，事先没有跟我们透露说要做这一行的，只是说做很正规的工作，在发廊洗头(现在才知道她们早就跟那边联系好的了，而且从中拿取介绍费)。我在一家中档发廊给客人洗头，洗一个头拿回扣三块钱，这样收入一个月大概1000元左右。”(访谈对象05)

“一开始在厂里做了几年，月工资六七百元，04年的时候换了工作。同厂里的一个朋友一起，在市内的一个桑拿房里做服务员，就是做倒倒水什么的，很轻松，一个月大概550左右，还有一点小费，估计一个月也能有一千块左右，包吃住，收入虽然不比工厂高多少，但是比较轻松，没有工厂那么累。(访谈对象06)

这些女孩可能并没有意识到，她们的这次工作选择，决不是一次简单的跳槽，而是一个重人的人生转折点。因为，在这种地方工作，无疑是将自己陷入到了一个亚文化群体中，也预示着她们距离城市的主流文化越来越远。最关键的一点是，在这里工作其实已经给她们贴上了“女”的标签，即使她们洁身自好，也要承担女这个污名。

(三)女：对亚文化的认同和融入

1．认同――找寻合理化的解释

这些进入娱乐场所工作的女孩们，在真正决定是否要和其他的姐妹一样去从事活动时，她们必然会经历一个内心的自我说服过程。在此过程中，这些女孩必须摆脱掉从小习得的一些主流价值观，学习到一套特有的合理化的说法，而这些合理化技巧使她们能够暂时离开社会主流规范参与行为。

在她们对自己从事活动进行合理化解释时，她们都会提到“钱”的问题。因为缺钱、经济上处于贫困状态，孤身一人在外闯，没有亲人的帮助，自身又没有一技之长，很难找到好工作，从而把自己看作社会环境中的弱者、受害者。再加上父母生病、弟妹读书、男朋友也没有经济来源等因素，使得她们感到自己从事并不是因为个人贪图享受、爱慕虚荣，而是为了家人必须要做出的牺牲。

“因为老公是搞小装修的，上半年的时候，没有什么生意做，钱很少，而我婆家爸爸没有工作，弟弟又要读书，实在没有经济来源，没有什么办法。”(访谈对象02)

“很难一下子找到工作，可是家里又很需要钱，心里很着急。同事的朋友有作小姐的，他们就劝我说做小姐赚钱很快的，又有很多的KTV，工作轻松。(访谈对象08)

当她们在内心进行自我说服时，她们也会刻意地缩小现在的角色和女之间的差距。她们会强调自己过去的性经历，自己从事过娱乐场所的工作等，会认为即使没有去，别人也未必知道自己的清白，同样会将各种污名贴在自己身上，那还不如破罐子破摔。另外自己又远离家乡，究竟在外面做什么，家乡的人也不会知道的。

“他(男朋友)说反正你以前也谈过男朋友，而且在足浴城工作过。(访谈对象21)

“这附近(指村里的邻届)很多的人都在外面做这种事情，赚这样的钱也没什么人敢当而说闲话，毕竟没有几家是干净的。很多的妇女也在外面做这种事，很多小姑娘也接二连三点出来了”。(访谈对象11)

通过找到合理化的解释，让她们在行为与自己从小习得的一些传统价值观之间获得一种平衡。有时候她们也会通过鄙视者的方法，来获得心理安慰。因为这些者大多数都是有良好职业，有一定地位的人，代表了城市的主流社会，而这也让她们减轻了对行为的羞耻感。

2．融入――在亚文化社群中找寻归属感

当她们置身于妓这个特殊群体时，她们将接受该群体的一整套规范，制度和规则。她们的参照群体也随之发生变化，她们不再以城市中的主要社会角色为参照对象，而那些和她们一起从事活动的同龄女子则成为她们竞争、攀比、仿效的对象。

有一个被访的女孩，是被自己的男朋友从老家带出来的，男朋友把她安排在一些休闲会所，让她去赚钱，她后把赚的钱全都交给男朋友，而且她的男朋友还同时控制几个和她一样的女孩。笔者当时很疑惑，为什么她要这么听从男朋友的安排呢?“经我男友的舅舅介绍到休闲会所上班，一开始自己也不知道去，就是洗头、按摩，当然收入就不会高了。干了几天，看到其他的女孩都大把大把地挣钱，很奇怪，问问周围的女孩子，知道是做易得来的。慢慢地，受着周围人潜移默化地影响，一个多月后，我也开始做了。当时就有一个攀比的心态，我比较要强，看到别人挣那么多钱自己心里很不舒服。而且，把赚来的钱交给男朋友，心里有一种优越感，感觉自己养着男朋友。有时候自己挣的比别人少，就会觉得让男朋友很没有面子。”(访谈对象04)

在这个特殊的行业中，也有它一整套的利益分配制度，从而制约着女与老板、妈咪、皮条客等多个角色之间的关系，使得参与这种交易的人都能够遵守这些制度，也使得这种交易能够长久地存在下去。

“每个客人，讲好一般是130块左右，30块给老板，剩下的是自己的。不熟的150、200多都有可能。碰到自己不喜欢的那种男人，自己可以不做，特别是喝酒喝得很多，就不怎么想做。最多是自己拿30块给老板而已。”(访谈对象01)

“那时只是觉得干了这一行，就别想那么多了。家里也需要这钱，所以只想尽量多赚点。后来我就去酒店作(原来在一些发廊里做)，因为钱多一些。一般我们就在家里等电话，电话一来告诉我去哪个酒店哪个房间，都不远，都是附近的酒店。要给酒店里的妈咪一天五十块，给拉皮条的就要更多一点了，如果客人给500元，我就给拉皮条的200元，(问：你会不会隐瞒自己的所得，给拉皮条的少点呢?)不会这样的，我跟他们关系好一些，他们就会帮我多介绍一些的”(访谈对象08)

当这些女孩开始远离城市社会的主文化，逐渐认同和融入到亚文化中，并在亚文化群体中找寻到自己的参照对象，接受该群体所特有的一套规范的同时，她们在内心上也找到了对社群的归属感。而这种归属感则可以弥补她们在遭受城市主文化的排斥和隔离后，带来的心理上的失落和孤独感。

通过这些被访者的描述，我们可以清晰地看到，她们从一个普通的打工妹到女的整个转变过程。这个过程概括起来包括了融入(城市主文化)一隔离一融入(亚文化)。如图示：

四、进一步的讨论

除去对这些女的道德批判外，通过分析她们角色转变的过程，从制度、经济、文化的角度来解决此问题应该是更客观、更有效方法。

(一)制度背景

三重制度分割――二元社会结构(城市与农村)、二元经济结构(公有与非公有)、二元劳动

力市场(专业人员与非技术性)――使得这些流动女童／女青年被隔离在了整个社会等级的最底层，在一些私营或三资企业从事着较少人力资本的工作。工作劳动强度大、时间长、环境恶劣、缺乏劳动保护、收入微薄，更让她们感到心灰意冷的是，这些工作没有给予她们发展的机会，比如教育和培训的机会、职业经历累计和晋升的保证机制。在制度背景中，应该逐渐缩小横亘在二元结构之间的鸿沟，更应该避免不同领域的二元结构相互重叠。加强流动人口输出地和流动人口输入地的信息沟通，扩大正式流动渠道，使更多进城务工的女孩，能够进入到正式经济领域。输出地要做好外出务工女孩的就业指导，使她们的流动更加理性；增强法律意识和自我保护的意识，使她们的流动更安全。输入地要做好对外来女工的职业培训，不要将她们仅仅锁定在单纯的劳动力上，多给她们一些岗位交换和晋升的机会，增加她们工作的积极性。同时要加强社会福利政策，让这些外来女工和城市的其他劳动者一样，享受劳动保护、医疗和失业保险等各项福利。

(二)文化因素

处于转型期的中国社会，正经受着新旧价值观念的交替，本土文化与外来文化的碰撞。这种交替和碰撞对人们的心理产生强烈的震撼和冲击，造成心理失衡。一方面，女性渴望经济上的独立，追求现代化的生活方式，她们主动走出家乡到外面找寻发展的机会；另一方面，在现实社会中，能够给女性提供实现目标的手段与男性相比是相对缺乏的，这也直接造成了女性的相对贫困感高于男性。面对现实的困境，这些女性又甘愿沦为妓，将自身作为商品出售。从她们对待爱情婚姻的态度上，更能看出“传统”与“现代”两种价值观的杂糅。一方面，她们追求并实践着自由、开放的婚恋观，谈恋爱、婚前同居等行为，对于这些女孩来说，都是很普通的事情；可一旦出现感情危机，她们又会受到传统价值观的影响，觉得自己失去，害怕别人看不起自己，于是产生自暴自弃的想法。为了使这些女孩尽早摆脱文化冲突的困境，需要社会尽早建立一种更符合时代的主流价值观念，帮助这些女孩增加是非分辨能力，树立起自尊、自信、自立、自强的个性特征，同时学校和社会也要加强对青春期女孩的婚恋观和性健康教育。

(三)社会化和市场的形成