人际沟通技巧范文
时间：2023-05-05 18:16:12
导语：如何才能写好一篇人际沟通技巧，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
篇1
在谈话中，把手放在对方胳膊上这样的微小动作，可以帮助你们之间建立一种微妙的默契!触碰满足了双方肢体接触的良好愿望，你会发现你们的情绪都变得平和。很快你会发现这个小动作给你带来不可思议的好处：面对你提出的要求，别人不再毫无情面的直接说不了!身体语言多多益善，但也要注意分寸，不熟的人太亲密反而会怪怪的哦。
2、跟朋友聊天时，站得近一点
与朋友亲人聊天甚至出游时，任何时候，我们都习惯跟人保持着自己的安全距离。每个人的安全距离是由个人经历、文化背景、家庭环境，甚至职业习惯决定的，远近不一，但是距离并不一定总是产生美，有时候恰恰是这个距离成为你和朋友之间隔阂的罪魁祸首。下次与朋友谈话时，勇敢地迈近一点吧，你会发现站得近，你们的心灵也更近了一些。
3、与人交往时，说出你对他的欣赏
看到小区保安扶着一个老奶奶上楼，马上称赞他，不要心里觉得这个人原来还不错，但不说出来，说出你的欣赏，这会让保安和你自己都感觉更快乐。告诉老妈她做的菜很美味，感谢男友多等了你十分钟，学会真诚而主动的赞美人，发现别人的优点，马上赞美他，表达正面而积极地观点时候，你也敞开了心扉，和对方的联系进一步加深。一段时间后，你会发现自己才是最大的受益者，要知道，施比受更加幸福。
4、别再绷着脸了，笑一笑
不要以为只有心情好才能笑，研究证明，假装微笑其实是个心理假动作，仅仅微笑这个动作也会让你更开心。当然前提是你那会儿心理并不难受。当我们微笑的时候，大脑会向我们传递信息：我很幸福。然后我们的身体就会放松下来。而当我们向别人微笑时，对方也会感觉更舒服，大部分人都会回报以微笑，这个良性循环的确会使我们更快乐。
护理人际沟通技巧：沟通的十二步骤一、讲出来
尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。
二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教
批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。
三、互相尊重
只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。
四、绝不口出恶言
恶言伤人，就是所谓的“祸从口出”。
五、不说不该说的话
如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的“一言既出，驷马难追”、“病从口入，祸从口出”甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾哩!所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦，但是完全不说话，有时后也会变得更恶劣。
六、情绪中不要沟通 尤其是不能够做决定
情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明，尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性，如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属……尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的“决定”，这很容易让事情不可挽回，令人后悔!
七、理性的沟通 不理性不要沟通
不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事。
八、觉知
不只是沟通才需要觉知，一切都需要。如果自己说错了话、做错了事，如不想造成无可弥补的伤害时，最好的办法是什么?!“我错了”，这就是一种觉知。
九、承认我错了
承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题，就一句：我错了!勾销了多少人的新仇旧恨，化解掉多少年打不开的死结，让人豁然开朗，放下武器，重新面对自己，开始重新思考人生，甚至于我是谁
十、说对不起!
说对不起，不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有“转圜”的余地，甚至于还可以创造“天堂”。其实有时候你也真的是大错特错，死不认错就是一件大错特错的事。
篇2
关键词：行政事务人员；人际沟通；技巧；建议
一、沟通的定义
沟通是指将信息传递给对方，并期望得到预期反应效果的互动过程。包括两个方面：第一，准确有效地传达信息；第二，得到期望的回应。
（一）定义的要素
信息、思想、情感、协议。为了设定的目标，把信息、思想、情感在个人或群体之间传递，并达成协议的过程。
（二）沟通的类型
（三）沟通的模型
（四）沟通的四大特点
1.随时性——我们所做的每一件事情都是沟通。
2.双向性——我们既要收集信息，又要给予信息。
3.情绪性——信息的收集会受到传递信息的方式所影响。
4.互赖性——沟通的结果是由双方决定的。
（五）有效沟通的四个原则
1.有明确的沟通目标。
2.重视每个细节。
3.要达到至少一个目标。
4.適应主观和客观环境的突然变化。
二、人际沟通的重要性
沟通，是建立人际关系的桥梁，如果这个世界缺少了沟通，那将是一个不可想象的世界。对行政事务人员而言，良好的沟通可以使我们很坦诚地生活，在人际互动中充分享受自由、和谐、平等。
三、行政事务人员人际沟通现状
1.转岗后的工作分配
2016年1月，全省公务用车制度改革，汽车驾驶员转岗、安置同步进行，大部分驾驶员转岗成为行政事务人员。
2.转岗后的心态变化
与人交往时处处设防，怕吃亏，怕被人看不起。只注重自己，不考虑别人的感受和情绪。
3.行政事务人员人际沟通情况
对职业安全性的冲击是经济发展、社会进步的必然结果。
四、行政事务人员人际沟通的技巧
生活中没有沟通，就没有快乐人生。事业中没有沟通，就没有成功。
（一）听话的技巧
人际沟通是一种双向的行为，我们在说的同时，必须去倾听别人的说。据了解，行政事务人员在工作中平均每天有45%的时间在听。听实际上是一种重要的沟通方式，那么如何倾听呢？
1.专注的倾听
是指用身体给沟通者以“我在注意倾听”的表示。他要求你把注意力集中于说话人的身上，要心无二用。不仅是对声音的吸收，更是对意义的理解。忌“左耳进，右耳出”。
2.移情地倾听
就是对说话者的感觉产生反应。听话不仅要听“话”而且要听话中之“音”。即敏感地听出说话者的喜怒哀乐等各种感觉并对此做出相应地反应。
（二）说话的技巧
1.了解听话者
了解听话者的需求情况。人们有各种各样的需求。听话者的需求情况决定着他们的兴趣和还好。当你面对他们，你必须了解他需要什么？
因为人们需求是隐藏于内心深处的，所以你只能通过表面的“语言”和“非语言”信息来判断和了解。你可以通过合适的目光接触，非语言声音（如咳嗽）、脸部表情和肢体语言，获得听话者内心的需求信息。了解听话者的倾听类型。根据听话者的注意水平，我们可以将听话者分成四类：①漫听型；②浅听型；③技术型；④积极型。
2.决定恰当的话题
每个人都应该知道，让听话者感兴趣的不仅是你本身，更重要的是话题。
3.恰当的表达
第一，注意说话的具体场合说话是无论是话题的选择、内容的安排，还是言语形式的采用，都应该根据特定场合的表达需要来决定取舍，做到灵活自如。
第二，说话必须考虑听话者的性别、年龄、文化层次和背景等因素。根据这些因素的差异来选择恰当的语言，才能让对方真正理解。见什么说什么话，在什么山头唱什么歌，正是此理。
第三，充分利用说话的时机对于说话人来说，要想达到预期的目的，取得好的效果，说话必须抓住说话的时机。
（三）交谈的技巧
交谈是人际沟通的重要组成部分。交谈的过程也就是人际沟通的过程，是运用一套共同规则和信息的过程。
1.良好的开头俗话说，万事开头难，好的开头是成功的一半。
首先，你在开场白时表示感谢、述说一种建议，等于告诉对方，你的态度既是尊重他们，也是有建议性的。
其次，直接、诚恳、明确的说明你的动机和需求，会扫除对方疑虑，迅速切入主题，可以让对方明白你是为了严肃的事情而来。
2.陈述信息和动机
首先，要切中要领。在交谈时，你无须按照特定顺序逐一说出各项，重要的是你能在对话进行到某一程度时，将你的想法传达给对方。
其次，在陈述信息时，切勿采取强制的口吻，最好让对方感觉是一种提议。不要责难，因为责难无异于使对方曲解你的建议和支持。
3.关注对方
交谈时一个互动的过程，在交谈过程中，你必须时时关注对方在说些什么，但不要贸然地根据自己的偏见下任何结论。
（四）提升沟通的效果
行政事务人员工作大部分时间在与人交际沟通。提升沟通的效果也是提高工作效率的一种途径。
篇3
关键词： 人际沟通 倾听 技巧
美国著名学府普林斯顿大学对一万份人才档案进行分析，结果发现：“智慧”“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。因此只有良好地沟通，才能为他人所理解；只有良好地沟通，才能得到必要的信息；只有良好地沟通，才能获得他人的鼎力相助，正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”。在日常的言语交往活动（听、说、读、写）中，听占54%，说占30%，读占16%，写占9%，这说明听在交际活动中居于非常重要的地位，所以要掌握沟通的技巧，关键是要学会积极倾听。
美国汽车推销之王乔・吉拉德就曾有过一次深刻的体验。一次，某位名人来向他买车，他推荐了一种最好的车型给他。那人对车很满意，并掏出10000美元现钞，眼看就要成交了，对方却突然变卦而去。
乔为此事懊恼了一下午，百思不得其解。到了晚上11点他终于忍不住打电话给那人想知道原因。
对方告诉他：“今天下午你根本没有用心听我说话。就在签字之前，我提到我的吉米即将进入密执安大学念医科，我还提到他的学科成绩、运动能力，以及他将来的抱负，我以他为荣，但是你毫无反应。”
乔不记得对方曾说过这些事，因为他当时根本没有注意。乔认为已经谈妥那笔生意了，他不但无心听对方说什么，反而在听办公室内另一位推销员讲笑话。这就是乔失败的原因：那人除了买车外，更需要得到对于一个优秀儿子的称赞。可见学会倾听是多么重要。
倾听与听是有根本区别的，听只是一个生理过程，它是听觉器官对声波的单纯感受，是一种无意识行为。而倾听也是以听到声音为前提的，但更重要的是人们对声音必须有所反馈。也就是说倾听不仅仅是生理意义上的听，更应该是一种积极的、有意识的听觉与心理活动。在倾听的过程中，必须思考、接收、理解说话者传递的信息，并作出必要的反馈。倾听的对象不仅仅局限于声音，还包括更广泛的内容，如语言、声音、非语言等。可见，倾听不仅要接收、理解别人所说的话，而且要接收、理解别人的手势、体态和面部表情；不仅要从中得到信息，而且要抓住人的思想和感情。
一、倾听的五个阶段
倾听是一个复杂的心理过程，包含了下列五个阶段：
接收 理解 记忆
反应 评估
1.接收讯息是倾听的第一个阶段，也就是由感觉器官接收外界的刺激，倾听不仅包含接收对方传达的口语内容，而且包含注意对方的非语言讯息。
2．理解讯息是倾听的第二个阶段，也就是了解对方传达讯息的意义。除了必须注意对方所表达的意见和想法外，也必须了解对方言谈时的情绪状态。
3．记忆讯息是倾听的第三个阶段，即将我们所接收与理解的讯息，停留在脑海中一段时间。人们的记忆，并不是讯息的完全复制品，而是以自己的方式，重新建构所接收到的讯息。
4．评估讯息是倾听的第四个阶段，即判断说话者内心的意图。人们除了必须理解、记忆说者所传达讯息的表面意义外，还必须进一步推测这些讯息的潜藏意义。
5．反应是倾听过程中十分重要的一个阶段，说话者会根据倾听者的反应来检查自己行为的结果，从而知道自己所说的是否被准确接受和正确理解，然后作出适当的调整，这样会更加有利于倾听者的倾听。
二、倾听的特征
1．受制性。倾听是在接收表达者的话语信息的基础上进行的，对方说什么，就接收什么，然后才能加以理解，这个行动本身就体现出受制性。具体地说，倾听的受制性主要表现在三个方面。第一，受制于表达者的说话特点。口语接受者面对的表达者是多种多样的，他们的身份、职业、经历、文化素养、性格爱好、思想感情和表达意图等自身或主观因素不同，便呈现出不同的言语表达特点。这不同的言语表达特点对信息的接收与理解起着一定的制约作用。第二，口语交际是一种说与听双方参与的言语活动，这种活动是在特定的语境中进行的。特定语境中的时间、地点和场合等主要因素，会对言语表达产生一定的影响。第三，受制于表达者与接受者的交际地位。在言语交往中双方的交际地位不同，所显示的人际关系也有区别，居于劣势的口语接受者往往比较紧张，常常用尽全力去捕捉每一个话语信息，以便正确地理解它；处于优势的一方可能要随便一些，没听清或没听懂会要求再讲一遍。
2．选择性。倾听虽然具有受制性，但在口语交际中，它并非单纯是一种消极被动行为，同时也是一种积极能动地认知和合作的活动，这主要表现为倾听者对话语信息的接收具有选择性。具体地说，倾听者的选择性主要表现在三方面。第一，选择性接受。乐意接受那些与自己已有观念一致的，或自己需要和关心的信息，回避甚至抵制那些与自己固有观念相龃龉或自己不感兴趣的信息。第二，选择性理解。对同一个信息，不同的人可能有不同的理解，这种理解为接受者已有的观念、态度和信仰所制约，常常出现“仁者见仁，智者见智”的结果。第三，选择性记忆，接受者往往选择那些希望得到的或愿意记住的信息来强化记忆，容易忘记自己不关心的或不喜欢的事情。
3．补正性。在口语表达时，无论是交流思想、抒发感情，还是传递信息，都带有不尽其言的省略或者潜藏性质，即任何说都只是部分地展述内容。因此，在交际过程中，接受者必须利用自己的理解、经验和知识来加以补正，填充这省略的“缺口”或发掘那潜藏的信息，领悟内容。较强的倾听能力建立在渊博的学识、敏捷的思维的基础之上。只有这样，接受者才能对表达者的疏漏、失误乃至谬误予以敏锐的觉察，并且在经过机敏的辨析之后，进行适当的反馈。在这个意义上，聆听还具有匡误正误的作用。
三、倾听的技巧
1.注意的技巧。我们在倾听别人说话时，必须保持放松而灵敏的身体姿态，并伴以适当的肢体动作，对对方的讲话作出积极的反应。比如身体适当前倾，与说话者交流目光，适当点头或做一些手势。一位良好的倾听者还必须尽量排除周围环境的干扰，这个环境包括客观环境和主观障碍。客观环境来自于噪音和嘈杂的环境，说话者使用方言或夹杂外语表达和说话者表达时的音调和态度，听话者身体状态不佳和对说话内容缺乏基本了解，等等。主观障碍来自于听话者先入为主或固执己见和没有参与感。最重要的还是倾听者的内心注意，也就是听话者用心思考，感受对方传达的讯息，这更能显示倾听者的专注程度。
2.追随的技巧。追随最主要的目的是让说话者以自己的方式，表达内心的想法感受，使得听者能够更加了解说话者如何看待自己所处的情境。
（1）基本鼓励。在倾听过程中，使用深感兴趣的、真诚的、高昂的声调会使人自信十足；恰当的肢体语言，如用手托着下巴等，也会显示出倾听者的态度诚恳，这些都能让说话者感受到倾听者的支持和信任；用一些简单的反应，如恰当的微笑、赞许的表情、积极的目光或伴以“嗯”“对”等的词语，促使说话者说下去，向说话人表明你在认真倾听；也可以用皱眉、不惑等表情给讲话人提供准确的反馈信息，以利于说话者及时调整。
（2）偶尔插嘴。除了基本鼓励外，倾听者以开放的方式询问所听到的事，成为谈话的主动参与者，就会增进彼此间的交流和理解。可以说，提问既可以是对说话者的鼓励，即表明你在认真倾听，又可以是控制和引导谈话论话题的重要途径。但需要注意的是，提问必须适时和适度，不要询问过多的问题，一次最好问一个，否则会造成对方思考的困扰或中断。而且问题必须是开放性的，如“有什么”“怎么样”，而不是“是什么”“是不是”。
（3）适当沉默。沉默是倾听者必须学习的技巧。在倾听的过程中，忘掉自己的立场、见解，保持沉默，让对方把话说完。
3.反应的技巧。复述指用自己的话来重新表达说话者所说的内容。有效的倾听者常常使用这样的语言：“我听你说的是”“你是不是这个意思”“就像你刚才所说”。复述对方说过的话既表示对说话者的尊重，又能够用对方的观点说出自己的想法。这样，倾听者不仅能够赢得说话者的信任，而且能够找到沟通语言，从而拉近彼此之间的距离。
（1）简述语义。听者将自己听到的问题，对方说话的内容，以自己的方式，简洁地重复说话者主要的意思，以确定自己接收和理解的意义，正是对方所欲传达的意思。当我们复述他人的意思时，用字必须尽量精简，避免使用冗长的陈述，阻碍说话者的思路，不过必须注意简述语义时保持客观的描述，避免引导对方谈话的主题与方向。
（2）情感反应。反应对方已经传达或隐含的情绪状态。除了简要地重复对方的内容外，我们也必须表达对于说话者感情的理解。正如简述语义能够让我们检验说话者谈话内容的知觉一样，反映对方的情感，也可以检视我们对于他人情绪的知觉，以及提供说话者更深入观察他们自己内在的喜怒哀乐的各种情绪的机会。
（3）意义反应。当我们同时反应内容与情感时，就是在意义反应。意义反应一般是最有效的反应方式。初学时用“你觉得（感觉的字眼）”“因为（与此感觉有关的事件或内容）”的句子；等到运用纯熟，就可以自由变化，只要意思一致即可。
参考文献：
［1］麻友平.人际交流与沟通实务.中国石化出版社，2007.
篇4
回顾我们八（1）班走过的路，可谓一步一个脚印，扎实而有序。通过各项活动的开展，使我们这个大家庭找到了支点，更加团结向上，充满凝聚力。一股拼搏争先的士气油然而生，大家劲向一处使，在各个方面都取得了突出的成绩。
一、开放、民主的创新管理
学生是学习和发展的主体，教育要面向全体学生，关注学生的个体差异和不同的学习需求，充分激发学生的主动意识和进取精神，培养学生主动探究、团结协作、勇于创新的精神。这一新课程的指导思想同样适应于班级工作，因此在班级工作中，我尽可能让学生参与主持班级工作，使学生都能“动起来”，人人有机会得到锻炼，成为班级管理的小主人。在班里形成“人人有事做，事事有人做。”如每个同学每天轮流当值周官。以校规为依据，记录所发生的事，做到奖罚分明，也为我班综合评价提供依裾。
在这种良好氛围中。让学生在为他人服务中进步，在锻炼中提高。如我班的罗高辉身为生活委员，发现班里的扫把坏了，主动去修理。班级劳动“我能行”。劳动最光荣，如左从洋同学带领11人室外卫生小组，无论何种天气，都能看到他们的身影。因此要培养学生们爱劳动的品质。先划好劳动示范区，实行劳动承包制，每位同学自由承担其中一项任务，包干到人。如，每天谁扫地，谁拖地，谁摆课桌椅，谁倒垃圾，谁负责门窗等，这样每人各负其责，任务明确，责任到位。并以学校评比为标准。
二、朴实浓厚的学风
同学们不仅重视自身能力的培养，更重视自身道德修养的培养。学生学习兴趣高、学风浓厚是我们班班级建设的突出成果，这和同学们的努力好学分不开。每到下课，讲台上总会围上一圈找老师提问的学生，也有同学去老师办公室寻求解答。大部分同学对作业练习毫不含糊，按时按量按质地完成各科作业，对学习不肯放松。学风浓厚还表现在同学们在学习中的互助上。有的同学某一科强，大家平时聚在一起，讨论学习，各自介绍自己擅长学科的学习经验，向别人请教自己薄弱环节的学习方法，互相之间取长补短，共同提高，同时增进友谊，促进了班级团结。这样的例子在班中随处可见。特别是按排座位时注重了这方问题。
三、加强对学生的常规养成教育
首先，培养学生良好的言行习惯，开展了“文明、礼仪、诚实、守信”及“安全伴我行”等活动。在班级开展讨论，从一个个发言中，同学们深刻认识到了文明的重要性并践行在自己的行动中。“校园是我家，美丽靠大家”，保持校园的整洁是每个同学的责任。我们开展了“进校一弯腰”的活动，无论在学校的哪个角落遇到垃圾，我们班同学都能主动捡拾。我班同学的行为受到了全体师生的好评，几乎每周都能获得一、二名的好成绩。
四、用爱心温暖人心，用行动感染学生
篇5
一 术前病人的心理反应
大量临床观察及研究均证明，术前病人都具有不同程度的恐惧、紧张、焦虑、心理负担重等情绪及心理变化，直接影响手术效果（1）。这种变化的根源，是对手术可能造成危害后果的担忧，紧张刺激的结果使肾上腺素和去甲肾上腺素分泌增加，引起心率加快、血压升高。它将直接影响手术的效果，如术前准备时间延长、愈合慢、失血量多等。有的病人甚至要放弃手术，任其发展，更甚者想以死了之。
二 术前病人的心理护理及沟通技巧
1；心理咨询：心理咨询是我们判断病人心理承受能力、了解并安排下一步护理方案的具体方法。权威的咨询能使病人获得极强的安全感。因此，要安排有权威的医生和护师，耐心、细致的听取病人意见和要求，向家属或病人交待病情，说明手术的必要性，对手术安全性、危险性不要过分扩大，要对手术安全性尽可能不说那千分之一的危险性。
2 恐惧心理护理：恐惧的注要是对手术安全性的顾虑，纠其根本原因是对疾病及手术有关知识点的无知。解决这个问题，首先是我们要努力学习医学专业知识，提高专业技术水平，与病人耐心讲解本病的发生、发展、治疗、转归，特别是手术重要性。对知名人士、风险大、复杂手术及心理负担重的病人，要有意识地介绍有关专家是如何反复研究、商讨手术方案，并将有关专家的权威性介绍给病人，使病人感受到医护人员多么了解其病情，对手术是极为负责的。术前还可以安排做过同类手术病人与其进行交流，介绍配合手术成功的经验及体会，消除顾虑，正视现实，愉快地接受手术治疗。
3 老年病人术前心理护理特点：由于老年人固执、缺乏主见和信心、依赖性强等，因此，术前多疑、敏感。癌症病人的心理反应分为5个阶段：即否认、愤怒、协议、抑郁和接受（2）。特别是老年肿瘤病人，一种是不相信甚至坚决否认自己患病，不配合治疗；另一种是总认为病比医生说的要重，行为退化、自持心理严重。医护人员要深入沟通，多交流，多关怀，为其欢乐而高兴，为其痛苦而忧伤，为其怀恋而追思。注意健康教育，充分发挥病人对治疗的积极性。
4 紧张、焦虑情绪的沟通：焦虑、紧张对手术效果及预后恢复影响很大，如何能使病人缓解不良情绪刺激，积极配合手术，这就要求医护人员对病人要态度和蔼、言语亲切、端庄大方。每一个操作及动作都要稳、准、轻、快，避免不良刺激，使病人有一种归属感及安全感。术前既使病情发生变化或发生意外，医护人员也不能慌乱，更不能窃窃私语，要沉着、冷静，避免给病人恐怖和紧张。注意休息，晚上睡觉前可温水泡脚，择期手术病人可适当运动后入睡，症状重者可适当给予抗焦虑药物。
5 心理准备的沟通：无论大小手术，只要对术前、术中、术后可能的痛苦有思想准备，都能愉快的面对。如做胸部手术，就要介绍术后安放胸腔闭式引流管的不适及注意事项，胸部切口减轻疼痛的方法及术后疼痛特点。下腹部局麻手术时，要介绍术中牵拉脏器的不适和牵拉痛及放松、做深呼吸的缓解办法。骨折病人特别是脊柱手术后，病人多需长时间卧床，除术后疼痛外，还要耐受寂寞的痛苦等。这些能让病人做好充分的思想准备，树立克服困难、战胜疾病的信心，勇敢地面对手术。
6 环境适应的沟通：医院不同部位的环境及气氛对病人能产生极大影响，病人看到病房的血迹、病床的污浊及手术后医护人员、家属紧张忙碌的情景，听到病人的、痛苦的低沉呼唤，闻到异常的气味等。这些种种现象，对病人都是极为敏感，印象极为深刻的。我们要从病人入院开始，处处留心、事事留意，避免可能发生的一切不良刺激，创造温馨和谐、宁静舒适的就医环境，让病人及家属放心，舒心。
参考文献
1 程明秀，手术室中病人的心理护理，【J】 中国保健医学杂志，2007，15（22），
篇6
我们在临床带教中发现部分病人拒绝护生操作，认为护生技术差，专科知识不足，解释不到位等；通过对护生培养和对病人的说服工作，大大提高病人配合护生的护理和治疗。
1 良好护患关系的培养
良好的护患关系不仅可以增加病人信任，还可以帮助病人战胜疾病，促进病人的心理健康。第一良好印象取得病人信任。我们要求护士进入病房前，穿上干净合体的护士服；淡装，给人精力充沛、纯洁端庄的感觉；恰当的称呼：根据病人情况、称呼，让病人感受到别人的尊重，而信任、尊重我们。护生把自己当成科室一员， 护生到病区，先熟悉科室环境，了解病区的布局，床位的放置和数量，物品药品的存放病种类型，病情治疗，病人的需求，了解各项规章制度，熟悉各班次工作顺序，多参加晨会，查房，了解病人情况，为护患沟通创造条件。
2 帮助护生掌握沟通技巧
提高护患沟通能力一直是护理、教育者、管理者和护士本身之努力方向。我们要求护生在语言上注意准确、生动、有感染力，要把自己的真实情感融化在交谈的内容中，尽量满足病人的康复需要，所以，谈话应力求轻松、内容健康。同时要注意谈话的环境，使病人感到舒适、安全，以取得理想的谈话效果。为了使护生在实习过程中能有意识地注意语言沟通，我们除了在讲课中通过分析相关案例增强护生对正确运用语言技巧的理性认识外，还在与病人接触前予以特别提示，使护生在实习过程中自觉注意观察语言交流技巧的实际运用，并对其重要性有所认识，通过观察临床教师的实际操作，了解到如何与病人交流的一些技巧。
3 帮助护生解决实习中的问题
临床实习过程中常常遇到这样的问题：当她们为病人做治疗和护理时，病人往往不放心，甚至加以阻挠。这时我们带教老师一方面要耐心地说服病人，尽快调整好病人的心态，让病人明白皮试是保护病人生命安全的必要措施，是病人必须接受的一种治疗，护生的技术是可以信赖的，护士的熟练技术是与病人的积极配合分不开的。病人只有打消顾虑，才可能主动配合治疗与护理。另一方面，带教老师还需要做护生的思想工作，为护生解释和分析病人的行为，使护生明白该病人还没有完全进入角色，他们需要我们的帮助，同时还要告诉护生，住院病人是各不相同的。病人的职业、素质和文化背景各异，某些病人难免对临床实习抱有偏见。我们不能因为病人不理解或未进入角色而不去为他们做护理。消除病人心理障碍是取得病人信任合作的好机会，护生应当敢于面对困难，战胜胆怯，努力完成实习计划。
4 让护生尽快掌握本专科理论知识及技术操作
严格操作训练与考核，促进护生勤动手，熟练掌握操作技能。利用下班时间在示教室操作练习，增加动手机会让学生在模具上熟练掌握技术操作再到临床直接在病人身上操作，增加操作成功率，增强护生和病人自信心。科室组织每周上专业课1次，带教老师每周小课至少1次，让学生阅读本科有关资料。掌握有关知识，利于向病人解释所接受护理是怎样的过程，会产生怎样的结果。实际的护理操作必须与理论知识的传授结合起来。我们要求边讲边做，每项操作目的，正面反面效果，不良反应的处理。使护生真正理解每项操作的重要意义及注意事项，护生只有真正理解护理操作的实际意义，才会自觉、认真地完成全部护理工作，增强护生独立工作信心和病人对护生信任。
5 选拔优秀带教老师
临床带教质量高低，关键在带教老师自身素质。严格选择带教老师，我们要求带教者具有良好的护士素质和职业道德素质，有较丰富的专业理论知识和实际操作技能，有一定的带教能力，因老师言行举止起到潜移默化作用，本科室根据实事求是的精神，挑选出对工作认真负责，技术性高，表达能力较强的大专护师以上为带教老师。同时制订带教老师培训计划，组织带教老师学习，提高理论水平、技术水平和带教管理能力，更新护理观念。在传授基本知识、基本理论、基本技能的同时，贯穿以病人为中心的主题进行教学。
篇7
作为从一名儿科普通护士成长为护士长的笔者深知，患儿都会对医院有各种陌生感和恐惧感，怕打针，惧吃药，尤其是扎针，往往会激起患儿强烈的抵触情绪，如何有效的化解这些不良情绪，使我们的治疗和护理延着循序渐进的方向发展，这才是我们的重要目的。而了解患儿各种心理活动的表现就是开启这把锁头的最好钥匙，婴幼儿期患儿由于认知功能并不健全，对于治疗和护理表现远比学龄前及学龄儿童强烈，所以更加引起我们的关注。以下是笔者的一些经验之谈。
1.1焦灼感表现
这时一般是与父母亲人分开后，患儿表现出拒绝喂养，过分哭闹等，但一般有护理人员拥抱后该表现明显减轻。
1.2畏惧感表现
患儿表现出恐惧感及陌生感，主要是不配合，会说话的患儿嚷嚷着要回家，不停以啼哭示人显示出自己内心的恐惧感，这也是大部分患儿就医后的反应状态。
1.3敌对感表现这类患儿主要表现为砸东西，对护理人员表现出激愤情绪，对抗行为显著，父母又过分疼爱子女是造成该类患儿心里反应的主要原因。
1.4抑郁感表现该类患儿一般是罹患重病，如白血病患儿、尿毒症患儿，对疾病的治疗前景表现出深深的绝望感和失落感，主要有郁闷失声、长吁短叹、抗拒关怀，低声暗自悲伤等。
2采取给力的沟通手段，让每一位患儿感受到温暖
2.1塑造良好仪表和精神状态
众所周知，一名衣衫不整、护士服上尽是污秽的护士和一名着装整齐，光鲜照人的护士对于我们老百姓的感觉可谓云泥之别，更何况一个在疾病中患儿。不仅要注重仪容仪表，对于自身的笑容和精神、情绪状态也要引起注意，保持微笑，以乐观积极向上的心态面对患儿要比垂头丧气盛强百倍，更能减少甚至消除患儿的恐惧感和敌对感，“工欲善其事，必先利其器”，只有每位护理人员做到衣装光洁、精神烁朗，真正关爱的情感流露，去用真心打动患儿，才能感知那一颗颗花蕊般的心底，也更能观察出患儿内心深处的所想所思，最终使患儿顺利的配合治疗和护理。
2.2严禁一些不文明和不礼貌的语言和行为
护理人员是医疗服务行业的一分子，作为一名特殊的服务人员，首要的第一条就是文明用语，严禁一些诸如“急什么急?没看我正忙着吗”“你懂还是我懂?”“你叫唤啥?”“这不归我管，你找其他人去!”等等极易引起医患矛盾的用词用语，一名患儿和其家长在得病初期最需要可能不仅仅是药物的治疗，更需要一句温暖的话语，只要让他们感受到护理人员的关怀，我想绝大多数家长都会安心治疗的，临床工作中，许多护理人员忙于换药，拔针，疏于跟患儿与其家长的沟通，让患儿及其家长感受到冷漠，很不利于建立互信的医患关心，势必会影响到今后的治疗。在与患儿接触的过程中，护理人员要尽量减少与患儿直视的机会，避免增加患儿的紧张情绪，多用鼓励的话语和关爱的动作，让患儿感知温暖，取得家长的信任和理解，满足他们的身心要求。
2.3护理人员平时一定要严格要求自己，严格训练，努力提高自身的知识和技术
在扎针技术中做到“一针见血”，不仅减少了医患纠纷，而且减轻了患儿的痛楚，在扎针亦或其他的护理工作中，首先要讲明此次护理操作的意义，比如吸痰，就要明确告知患儿家长，患儿痰声漉漉不有效处理，重者可造成患儿窒息死亡，并可以用实际事例教训讲解提高家长信任程度，努力使家长及患儿配合护理工作，当然，护理人员自身的护理技术也一定要过硬，经得起家长的考验，“打铁还需自身硬”说的就是这个道理。
2.4在沟通中要平易近人
说话语调柔和，尽量用小儿语言与患儿沟通，必要时可以采用躯体语言，一个动作，一个微笑，有时都会在儿科护理工作中打下良好的开局，帮助护理工作的顺利完成。譬如一个寒风瑟瑟的深冬季节，为高热患儿肌注退热药物，护理人员这时一个触摸患儿高热额头的动作，帮助患儿整理一下衣襟，折一下新生儿包被的背角，都能深深折射出护理人员有效沟通的影子，再加上护理人员和声细语的循循善诱，指导患儿家长配合，一边微笑着，一边说“乖，我们可坚强了，我们是男子汉，对不?”，在这种有效沟通的氛围之下，我想护理工作顺利进行是水到渠成的。
2.5儿科护理人员一定要有颗童心，想患儿之所想，急患儿之所急
篇8
一、班主任与学生沟通要在充分了解孩子的前提下进行。
作为一名班主任，要对自己班级的每一个孩子的家庭环境、学习成绩、心理水平、兴趣爱好等方面有一个比较全面的了解。这样，才能确定沟通的目的、方式以及要达到的效果。
李新是个活泼开朗、调皮好动的学生。有一段时间，他总是心神不定，上课爱溜号，下课就自己静静地坐在座位上，而且成绩下降很快。发现问题后，我从他的好朋友入手，了解了事情的原委。于是，我决定找他谈一谈。放学后，我把他叫到办公室，给他搬了一把椅子，并给他倒了一杯水。他始终低着头，惊恐的眼神中流露出疑惑。我用温和的语气说：“孩子，别担心，老师不是要批评你，有件事情想和你商量，别那么拘束！”他好奇地看着我。我接着说：“老师发现你最近变得比以前稳重了，我很喜欢这样的性格。”他动了动，好像放松了些。“你大概不知道吧，我跟你爸爸妈妈的关系很好。听说他们到外地打工了，昨天你妈妈给我打来电话，我了解到他们每天都很辛苦，一天工作十几个小时，在工地上又是风吹又是雨打。这些他们都不在乎，他们最担心的是：他们不在家，会不会对你造成影响。我向他们保证，你是个真正的男子汉，你已经长大了，独立性很强，让他们放心工作。我自作主张作了保证，你不会怪我吧？”“我不用他们担心，我能照顾好自己！”他激动地说。“老师相信你！你一定会说到做到的。愿意和老师做朋友吗？有困难主动来找老师？”他使劲点了点头：“我愿意！”从那以后，他的脸上渐渐有了笑容，逐渐地又变回了原来那个活泼可爱的小男孩，但是比以前多了一份自信，多了一份坚强，成绩也有很大进步。试想一下：如果当时我直接把他找过来问“你的成绩怎么下降了？你上课怎么总溜号？”我想他是肯定不会对我讲明原因的，这件事情也不会这么轻易解决。由此可见，了解是沟通的前提，只有深入地了解，才能对症下药，从而保证沟通的有效性。
二、与学生沟通要针对不同情况采用不同的方式。
沟通的方式可以是单独与学生谈话，可以是空闲时与学生的闲聊，可以是鼓励性的评语，也可以是群体谈话。
当发现个别学生在学习、生活中情绪发生波动、成绩突然下降或者学生之间出现矛盾等情况，比较适合单独谈话。在这些情况下，孩子们或多或少都有不想让他人知道的细节，只有在对老师充分信任的基础上，他们才能坦诚相告。这时，老师千万要做好保密工作，才能换来孩子的真心和信任。
课间或放学后，我经常与学生聊天，聊他们感兴趣的话题，聊班级同学的趣事，聊班级存在的问题……聊天内容非常广泛。孩子们你一言我一语，我们还真能从中了解到许多信息呢，比如他们的喜好，他们感兴趣的话题，他们对班级、对学校的建议，以及他们的愿望等等。这样为我的教育教学提供了很多帮助。
每个学期，我们都会经常给孩子们写评语，比如批作业、作文，填写“学生成长记录袋”，期末“操行评语”等。可别小看这些评语，家长和孩子都十分关注的。在评语中，最好先从孩子的进步与优点入手，引出今后的努力方向，而且，不能只注重学习方面的评语，要从德、智、体等各方面进行评价。切不可用“你……方面不好”“改正……缺点”等语句，这样会使孩子认为在老师眼中他不是个好孩子，从而失去自信。
适合群体沟通的话题一般是集体活动。记得一次学校举办庆“七一”文艺演出，以班级为单位出节目。为了发掘集体的智慧，我班就进行了一场集体讨论。首先，我抛出问题：“‘七一’快到了，学校将举办一次庆‘七一’文艺演出，咱班同学多才多艺，展示你们才华的时候到了！大家商量商量我们该怎么面对这次挑战。”我班学生养成了集体参与的习惯，孩子们都非常兴奋，便打开了话匣子，经过一番讨论，很快就有了眉目。于是大家便开始分头准备，在大家的共同努力下，一场高质量的文艺节目呈现在全校师生面前。这样一来，孩子们参与活动的积极性都被调动起来，而且孩子们的能力可不容忽视，他们的许多想法出乎我们的意料。
三、与学生沟通，班主任要善于利用“爱”的力量。
爱是伟大的力量，只有深深地热爱学生，才能走进学生的心灵，才能与孩子真诚地沟通。每个人都渴望得到爱，更何况年少的孩子们，尤其是存在差异的孩子，他们往往都有自卑心理，他们更加迫切地希望得到他人的关心与爱护。如果班主任能发自内心的给予这些孩子以关爱，还能有什么问题不能解决的呢？
只有爱孩子，才能发现孩子的每个小小的进步，才能扩大孩子的优点。怀一颗爱心，去赞美孩子，往往会使沟通更有效。“人最本质的愿望是得到别人的赞扬”，孩子更是如此。每一个孩子都有闪光点，只要你善于发现，因此，作为班主任，要善于发现每个孩子哪怕一点点的优点。沟通从优点开始，逐步引出今后努力的方向，既不伤害孩子的自尊心，又能激发前进的动力，何乐而不为？
四、班主任要想与学生进行良好的沟通要避免以下几种情况。
1、不能拿成人的眼光看孩子。
觉得孩子的一切言行都是幼稚的，那些新颖、奇特的东西都会被否认，这会扼杀了孩子的天性和创造性。应该把自己放在学生的位置上，体验学生的内心世界，用他们的思维方式去思考问题，达到与学生心灵的相同与共感。教师要放下架子，主动打开自己的心灵之门，将自己的内心世界、所思所想、经历经验、情绪感受、观点态度等适时适度的、自然真实的与学生分享，让学生看到角色面具之外的、具有人格魅力的鲜活的老师，从而达到双方真正的心灵互动和平等沟通。
2、班主任的绝对权威性。
在日常沟通中，班主任要把学生当成一个具有独立人格的人，多给他们点自由的空间，多虚心听取和接受学生不同的意见和建议，并鼓励他们敢于发表自己的见解。切忌认为学生是班主任的“私有财产”，总希望在自己的指挥棒下做事。甚至有的班主任在学生达不到要求时，轻则训斥挖苦，重则整治体罚学生。久而久之，形成了不良的师生关系。
3、沟通方法死板，生硬。
如果与学生交流时，一味地空洞说教，就会显得虚情假意；如果动不动就请家长，只会显得教师黔驴技穷。每个学生的性格，家庭背景和产生问题的原因均不一样，班主任要有针对性地采取灵活多样的方法对学生进行教育。面对学生无计可施是班主任最大的悲哀。
4语言中带嘲讽、命令。
篇9
班主任在班级管理过程中与学生的交往是关键，而师生之间交往的主要形式是沟通，只有通过有效沟通，才能消除师生心灵间的“壁垒”，搭起理解的桥梁，只有这样才能实施有效教育。那么，在现实的教育过程中，班主任如何做到与学生有效的沟通？
一、讲究语言艺术，将道理植入学生心中
语言是师生沟通中运用最多的工具。在师生沟通中，班主任的语言应以学生现有的理解能力为基础，用词简洁、语言明确、表达清楚，语言富有亲和力。这些可以基本保证师生双方获得并了解来自对方的信息，是沟通得以顺畅有效的关键。同时班主任还要考虑到现在学生的心理特点与个性差异，中学生普遍存在较强的自尊心，情绪波动大，感情脆弱，心理发育不成熟。虽然做错了事，但若教师直言诉斥，当众指责，会使其感到自尊心受到伤害，从而产生抵触心理。因此，班主任的语言应讲求艺术并有针对性。例如对自尊心强、有逆反心理、脾气暴跌、感情易冲动的学生，宜采用平等商讨的语言；对善于独立思考、自我意识强、感受力较强的学生，宜采用暗示、旁敲侧击或警句格言的点拨式语言；对性格内向、孤僻、有自卑心理的学生则要用有层次、有步骤、逐渐深入学生心灵的渐进式语言等等。学业生只有接纳了你的语言方式，才会接纳你语言所承载的道理。
二、积极聆听，与学生心灵接轨
积极聆听是指班主任不仅要仔细聆听学生的感受，还要对学生的情感作出反应。反应不是评判，而是班主任用自己的话对学生表达的意思进行复述的过程，又称译意的过程。常用的句式包括：“你觉得……”“你认为……”。译意如果正确，师生沟通得以继续；如果不正确，学生会主动更正老师的理解。聆听在师生沟通中有着奇妙的功效。不加评判，表示理解的听，在孩子心目中可能是你送给他的最好礼物。
在通常的做法中，班主任往往不正视学生的感受和需要，而只是径自表达了自己的看法，提出了自己的要求或乘机批评“教育”学生。不合时宜的批评、命令、甚至于肯定和安抚都使学生觉得自己的感受是不对的，他们感到自己不被理解，感到沮丧和受挫。于是他们渐渐失去了诉说的欲望，致使沟通阻塞，甚至终止，但问题并没有解决。而积极聆听则可使沟通保持顺畅。当教师积极聆听学生表达的情感时，学生感到教师是理解自己、尊重自己的。于是，他们愿意进一步地诉说自己的问题和苦恼，从而触及更深入的问题，找出真正困扰自己的问题和解决问题的策略。
三、慎用批评，保护学生的自尊心
说到师生沟通，可能很多人首先想到的是教训学生。可以说，在实际的师生沟通中，班主任训学生在师生沟通中确实占了相当大的比例。班主任总是在学生出了问题、犯了错误后才会想到要找学生。以至于一说到班主任，学生想到的常常是一个板着脸教训人的形象。班主任批评学生不是为了批评而批评，而是为了让学生意识到问题并解决问题，帮助学生改进。若批评不具备教育效用，那么就该摒弃。很多学校已经意识到这些带有侮辱性质的批评对学生的伤害，所以纷纷制定了“教师忌语”，严格规定教师们不准再对学生口出恶言。事实上，在很多情况下，班主任未必一定要采取批评才能让学生认识到自己的错误。有时候班主任宽容一点，给学生一个“台阶”下，保护学生的自尊心，会取得更好的效果。
四、恰当赞美，鼓励学生不断进步
篇10
【关键词】班主任职责;班主任管理问题;沟通技巧的运用;家长
初中阶段对孩子的成长非常关键。孩子在这一阶段，无论是生理还是心理都逐渐成熟。因此，老师的教育方法要特别注意。在教育中，要善于与孩子们沟通交流，建立双向沟通机制，真正了解孩子们的想法。
一、班主任的主要职责
（1）班主任管理工作的主要内容。班主任老师的工作主要是因材施教，根据每个同学自身的特点，寻求不同的方法教导学生，努力使每一个学生都德智体美全面发展。老师不仅要灌输孩子书本知识，也要帮住他们建立正确的世界观、人生观、价值观。初中生正处青春期，是心智成熟的关键时期，老师要给孩子们正确的引导。
（2）班主任老师工作的工作特点。班主任老师工作具有以下特点：一是初中学生处于叛逆期，常常对老师的教育产生抵触情绪，这对老师的教育管理工作带来一定的困难，因此，老师要从学生自身出发，积极引导学生。二是因材施教，因为每一个学生的兴趣、性格、天赋不同，老师要结合每个同学的实际情况，对不同的学生采取不同的教育方式。
二、现阶段初中班主任在管理学生中遇到的问题
（1）老师和学生之间缺少沟通。学生对老师往往会有畏惧心理，一些老师在教育孩子时，总是以老师的架子自居。所以致使学生与老师之间存在距离感，学生不能敞开心扉与老师进行沟通。沟通的缺少使得老师不能真正了解同学的想法，老师的一些做法与同学的观点背道而驰。
（2）班主任在教学管理中片面注重成绩。现阶段的班主任老师在教学管理中，一味地注重孩子们的成绩，忽视了孩子们心理健康，忽视孩子的全面发展。我国教育注重素质教育，即人的全面发展。老师为了教学目标，过分在意学生的成绩，一些老师甚至占用学生的音乐课、体育课来“开小灶”，学生只知道机械地完成老师布置的作业，成了“没有思想的机器”，失去了教育的意义。
（3）管理中忽视了学生的自尊心。老师在管理过程中忽视了学生的主体地位。在管理学生中大多采用强制管理的方法，迫使学生听从自己的管理，而不是对学生实行逐步引导，培养学生对学习的爱好。这就使得学生的抵触情绪高涨，往往会表面服从实际心理上不服气。怨气积累，学生就会对老师产生怨怼情绪，甚至开始厌学。初中阶段的孩子开始有强烈的自尊心，老师经常在他们犯错误时就严加批评，这严重伤害了学生的自尊心。
三、管理过程中沟通技巧的运用
为了避免教学管理中存在的一系列的问题，老师就要正确的与学生进行沟通，倾听来自他们内心的声音，然后依据孩子们的内心需求选择正确的教育管理方法。
（1）建立双向沟通机制。在班级管理过程中抛弃老师的主导地位，让学生参与到班级的管理建设过程中。老师可以提出自己的建议和想法，但是不能强制同学们执行。同学可以对老师的教学、管理方法提出自己的建议。班级内部定期组织一次班会活动，老师和学生对于之前的教育进行总结，然后各自提出自己的意见想法，互相进行探讨。
（2）沟通中尊重学生、善于倾听。老师在与学生的沟通中要重视学生的自尊心。在与学生沟通时，要避免严厉、攻击性的词语，把学生当作自己的朋友，把自己融入到他们之中，让孩子们喜欢与你沟通。在交流沟通中不是一味的发表自己的意见，而是注意倾听学生的想法。把他们的正确的想法运用到日后的教学管理中。
（3）老师与家长进行合理沟通。老师和家长在孩子的教育中都是极为重要的存在，家庭教育和学校教育同样重要。在家庭教育中，家长发挥了关键作用，所以老师要定期就学生在校表现情况与家长进行沟通交流。可以充分了解学生在校在家的表现情况以及家长对孩子的教育方式。对一些采取不恰当方式教育孩子的家长，老师要进行劝解并给出正确的方法。
（4）老师与老师之间进行沟通。现今，初中班主任一般也是任课老师，对自己所教课程的情况更为了解。班主任要与其他的任课老师进行沟通，了解其他课程中学生的掌握程度和表现状况，而且还能弥补缺漏，了解一些因为自身的局限性发现不了的问题。因而，班主任要认真与其他老师进行交流沟通，虚心听取老师们的建议。
四、总结
初中班主任在管理工作中，要做好与学生、家长以及其他任课老师的沟通交流工作，听取学生内心的想法，依据每个学生不同的特点，采取不同的教育方式，积极地鼓励学生，尊重学生的自尊心，充分发挥沟通在教育管理中的作用，引导学生建立正确的人生观、世界观、价值观。
参考文献：
[1]徐鸿飞.初中班主任管理工作中沟通技巧的合理应用探讨[J].新校园（中旬刊），2015，（9）：165
