关爱员工计划范文

导语：如何才能写好一篇关爱员工计划，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

进展情况调研的报告

**公司工会

2018年8月24日

中铁北京局工会：

根据局工会《关于开展员工健康关爱计划工作进展情况调研的通知》（工会[2018]22号）的要求，现将**公司开展情况报告如下：

一、《关于推动实施中铁北京工程局员工健康关爱计划的实施方案》（中铁京工会[2018]22号）贯彻落实情况，是否根据企业实际制定了工作实施方案（方案作为附件一并报送）

1.转发了局工会《关于推动实施中铁北京工程局员工健康关爱计划的实施方案》（中铁京工会[2018]22号）到项目工会，各单位工会干部进行了学习，向员工进行了宣讲。

2.公司工会深入到项目部对开展员工健康关爱计划进行宣讲，并就项目部建设心灵驿站进行调研和安排。

3.尚未制定实施方案，但深入学习局工会《关于推动实施中铁北京工程局员工健康关爱计划的实施方案》（中铁京工会[2018]22号）文件，为制定工作实施方案奠定基础。

二、目前本单位员工健康关爱计划工作的总体情况、已建立试点数量及试点工作开展情况。

对公司所属项目进行了调研，以安排了具备条件的6个项目部先行建设心灵驿站，青岛西海岸项目心灵驿站已经挂牌，已经对青岛西海岸项目和福建分公司进行了员工健康关爱进行了宣贯。目前青岛西海岸项目心灵驿站已经开放，深受员工喜爱，员工在工作之余听音乐、看书读报下棋、和运动放松，收到了一定效果。

三、开展试点工作中有哪些亮点和创新

目前正处于探索建设之中，没有亮点和创新。

四、开展试点工作中还存在哪些问题和困难

健康委员和内训师稀缺。目前**公司只有一人接受了健康委员的培训。

妥善解决兼职工会干部开展工会工作与从事专业工作之间的矛盾是当务之急。目前**公司项目部工会均为兼职的工会干部，项目部人员较少，兼职工会干部在参加培训学习和开展工方面存在矛盾。

篇2

【关键词】员工辅导 实践 供电

云浮供电局在广东电网公司19个地市局中是个比较年轻、基础较薄弱的单位，但在2012年，云浮局14项关键战略指标均达到或优于年度目标，在省公司第三梯队排名第一。客户服务方面，第三方客户满意度调查全口径得80分，全省并列第4，其中直供范围以85分位列全省第一。省情调查供电服务满意度连续四年位于云浮市公共服务行业首位。电网安全方面方面，全年没有发生有责任的事故及三级以上事件，安全生产风险管理体系评审取得72分，比2011年提升了5分。实现了三个“杜绝”、两个“确保”的安全生产目标。能在当前电力体制学制变革、企业结构深刻变动、思想观念深刻变化，员工思想活动独立性、选择性、多变性、差异性日益增强的情况下，取得优良成绩，实属不易。其中原因，很大程度上得益于云浮供电局推进企业文件建设，融入中心工作，服务大局、积极推进网、省公司员工辅导计划（EMP），扎实做好人文关怀和员工心理疏导工作。

员工辅导计划（EMP）是一套实施人文关怀、开展心理疏导的工作制度以、流程机制和方法工具。主要做法是建立一支辅导员队伍，以“助人自助”为基本理念，对员工实行人文关怀和心理疏导，从而达以沟通企业愿景、传递文化价值、倾听员工心声、改关员工感受、引导员工的行为目的。

一、开展员工辅导计划的必要性

（一）客观形势的需要

随着改革开放和社会主义市场经济的发展，我国已经进入了社会全面进步、人民群众生活较为富裕的历史时期。但社会转型期急剧的社会变化，竞争逐渐加剧，企业内外环境的迅速变化，导致员工生活、工作压力都在发生变化，心理要求与现实变化存在落差，现实生活中人与人之间的矛盾纠葛，更容易产生压抑、焦躁、不安和紧张等不良情绪，甚至有人因此而陷入痛苦之中，心理亚健康状况越来越来普遍。加强对员工的人文关怀和心理疏导，有利于缓解员工工作和心理压力，成为了做好新时期员工思想政治工作的迫切要求。

（二）企业发展的要求

云浮供电局目前正处于企业战略转型和“一体化”管理变革时期。在市委五届四次全会上，云浮市委、市政府提出“努力争创生态文明发展示范区、加快建设美丽幸福新云浮，力争2017年与全省同步实现小康，达到全国平均水平”的发展目标，云浮电网迎来加速发展的重要战略机遇期，企业面临新轮的大发展。2011年，云浮供电局接收了2个农电服务公司，农电体制改革基本完成，接收282名农电人员，近两年招收了新员工有100多人。改革调整发展不可避免会带为引发各类矛盾，不稳定因素增多，“新”员工到企业也需要一定的适应时间。另外，近一、二年，部分县局少数员工由于各种原因，家庭较困难，也容易造成思想上的波动。因此，做好员工辅导计划，化解员工的不安和不满，有利于“新”员工融入企业，缓解员工冲突，对企业发挥团结一致干事业的合力作用，形成和谐的氛围尤为重要。

二、开展员工辅导计划的实践和效果

目前，云浮供电局开展员工辅导计划主要从三方面入手：

（一）制定计划，推动员工辅导计划深入开展

一是推动员工辅导计划工作常态化。按照“全面推广、切入业务、注重实效、打造品牌”的工作思路，召开了员工辅导计划启动会议，制定了《云浮供电局2012年员工辅导计划工作方案》。建立健全员工心理辅导工作机构和机制，建立了辅导员、督导员队伍，全面推广员工辅导计划。119人次参加了员工辅导计划督导员和辅导员培训，专业化辅导队伍初步建立。进一步将员工辅导工作规范化、流程化，在试点单位推广《中国南方电网员工辅导计划业务指导书》。开展“我们在一起 心灵深呼吸”员工辅导计划专题系列知识宣传，向全局各部门、各单位发放了《员工辅导计划系列丛书》，辅导工作逐渐被员工和单位熟识和接受。二是针对重大事项、特殊人群，发挥员工辅导的作用。针对生产运行任务重、压力大、人员少的特点，有针对性地制定做好思想政治保障工作的实施方案。开展管理人员挂钩班站活动，迅速积极地实施人文和心理疏导。将生产一线的班组长、管理人员发展成为辅导员，扩大员工辅导的覆盖面。开展广泛谈心活动，结合班前班后会，开展集体辅导，团队氛围得到了提升；结合个体不同情况，有侧重的进行个案辅导，及时化解了一线员工心理风险。

（二）构建幸福南网

关注员工的心理状态，积极稳妥地推进幸福南网建设。联同云浮市移动公司、云浮海事局举办了“移网情深似海”对对碰单身职工联谊晚会，三个单位共有150多名青年职工参加了活动。活动扩大了青年职工的交友面和交友渠道，促进了跨行业之间职工的沟通与交流。同时对员工在生活上照顾、心理上疏导、发展上帮助。进一步关注员工心理状况，向员工发放了《员工成长助手册》；成为了南方电网员工心理状况在线监测平台建设的试点单位。开展多种形式的广泛征集员工的热点问题，共征集到员工各类热点问题55个，对征集到的问题进行筛选归纳为28个热点问题，并结合本单位实际，对归纳的热点问题进行解答，拓宽了员工和企业沟通的渠道。举办了“月满中秋 情系云浮”2012年新员工中秋游园活动，进一步激发新员工的企业归属感和主人翁精神，让员工感受企业大家庭的温暖。

（三）畅通企业员工和家属沟通渠道

建立了工会24小时服务热线，从生活上、工作上上更好地关心员工。全面推进“职工温馨家庭工作站”工作在基层的落实，及时收集员工、家属的意见和建议，搭建员工、家属、企业的沟通平台。开展“冬送温暖，夏送清凉、四季送关爱”活动，举办了以“关爱家人，热爱岗位”为主题的“员工家属参观工作场所体验日活动”活动。深入做好帮扶困难职工工作和对重点工程一线员工、生病住院员工和生日员工慰问等工作，2012年，开展了各种走访慰问活动共118次（节日慰问、病号慰问、生日慰问和生育慰问），先后慰问了93个部门和班组共795人次。定期到基层单位开展了调研，了解接后员工的工作、生活情况，当好第一联系人、第一知情人、第一帮助人，给予其工作上的指导，帮助基层单位解决实际问题，做好思想维稳工作。

三、企业员工辅导计划工作中存在的问题

虽然云浮供电局在开展员工辅导有一定时间，也取得了一定的成效，但仍然面临着专业人员不足、文体活动阵地偶尔被占用、经费不够等困难，实践中也发现了一定的问题，例如由于部分辅导员思想上不认同、时间上不允许、培训上需提供，导致员工辅导计划落地存在一定的困难；幸福企业建设的效果仍需进一步提升；三方沟通的渠道和平台尚需进一步丰富等。

四、进一步开展好员工辅导计划的思考

针对以上问题，为更好地做好员工辅导计划，云浮供电局对此作出了深入的思考，认为必须换位思考，从心出发，在下一阶段，从以下几方面着手：

（一）提高员工辅导计划的效果

以疏缓员工的心理压力为目标，在网省公司允许的范围内，适当弱化辅导员和督导员的考核，将工作重点放在实效上，把握员工的思想动态，强调局、辅导员对员工的“微关怀”。

融入云浮特色。改进员工辅导计划实施方案。一是深入调查。通过全过程管理，从辅导员、辅导接受都双向进行跟踪调查，从不同层面广泛开展员工辅导计划实施情况反馈征集，深入了解员工辅导计划实施情况。二是借助外脑。主动邀请心理专家结合辅导员与受辅导的实践意见，分析问题和困难，就如何使员工辅导计划更具有可操作性提出意见，修改和完善，在网省公司员工辅导计划工作方案的框架下，形成适合云浮供电局实际，操作性强的员工辅导计划实施方案。三是总结提炼。摸着石头过河，及时提炼总结实践中的好方法、好经验，充实方案内容，完善落实方式途径，提高员工辅导计划实效。

增强员工辅导计划的专业水平。一是转变思想认识。加强员工辅导计划的宣贯培训。改变“广撒网”建立辅导员队伍的方式，在辅导员中有目的有选择的寻找热爱辅导工作，有一定辅导技术基础的辅导员培养提升，统一思想认识，明确员工辅导计划的重要性和必要性，将他们培养成辅导员中的中坚力量，以行动影响其他辅导员。二是加强辅导员的专业技术培训。提升辅导员的风险识别能力，今年将举办2期员工辅导计划培训班；更加关注新员工、农电体制改革员工以及困难员工，关注员工提出的热点问题，推广员工辅导计划系列丛书的使用范围，帮助管理者掌握员工辅导计划理论知识，提高管理技能。三是建立心理帮助热线。借助外部专业心理咨询机构，提供专业的心理咨询辅导，拓宽员工寻求帮助的渠道。

帮助“新”员工融入企业。这里的“新”包括两类员工：毕业入企的员工；接收农电体制改革的员工。一是关爱毕业入企员工。成立新员工联合会，举办“新老员工面对面”交流座谈会，提高新员工归属感，及时让员工融入云浮、融入企业。二是关注农电体制改革工作中的员工，了解他们的切身访求，有的放矢的疏导员工在改革过程中的心理负面感受和不良的情绪反应，积极做好心理风险防控和矛盾化解。

（二）拓宽人文关怀的内涵

一是关注员工切身利益。注重员工的精神激励，关注员工成才空间，加强“员工素质提升举措”、“传帮带”、“员工素质提升班”，开展青年管理论坛活动；关爱一线员工，为基层员工排忧解难，落实职代会制度，维护职工合法权益，加大着凉病困员工的帮扶力度等。关心、爱护和尊重员工，引导员工在工作中实现快乐。改善工作环境，举办活动培养团队协作的氛围。

二是从小做起，做细做实。更多地举办非竞赛类的活动、以人为本关爱员工、解决员工实际问题。例如举办各类运动会、户外活动、放松活动等；提倡以人为本、关爱员工，继续开展“员工生日”、“困难家庭帮扶”等各种形式关爱活动；鼓励“家属参与集体活动”，举办“参观交流”活动，增设员工文体活动场所等。

三是将幸福活动月活动常态化。关注员工的幸福观，将幸福大讲堂、幸福微访谈等活动常态化，成为每年的固定工作，让员工主灵跨越，心态阳光。

（三）畅通三方沟通渠道

以畅通三方信息交流为目标，发挥温馨家庭工作站的作用，加强平台宣传，畅通沟通渠道，形成员工和家属自觉与企业沟通的固定方式。具体如下：

一是继续推进职工温馨家庭工作站建设。深入开展职工代表巡视活动、“冬送温暖夏送清凉”和帮扶困难职工工作、职维稳工作，落实《广东电网公司职工温馨家庭工作站评估指标体系（草案）》。二是搭建企业、员工及家属三方沟通的平台。完善员工与家属联系的基础信息，建立通讯录；建立电话、短信、OAK、在线回复系统、QQ群等企业员工家属的沟通渠道。将员工热点问题征集常态化，并扩展至员工家属，逐步建立BBS、匿名投诉建议递交等沟通平台。三是丰富企业、员工及家属三方沟通的形式。继续组织企业员工家属座谈活动，开展员工家属交流会、答谢晚会；向家属寄送供电报、发送手机报；组织亲子乐、家庭乐等活动。

篇3

实现公司发展再上新台阶的关键一年，2011年。也将是面临生产任务重压力、迎接严峻挑战的攻坚之年。并结合公司实际提出了2011年工作的总体目标和生产任务，制定出科学合理的工作计划。

一、安全生产

也是公司发展的基础。安全是电力企业永恒的主题，安全是电力生产的首要要求。要始终坚持“安全第一，预防为主”方针，认真落实安全生产责任制。按时召开班组安全周会，大力开展宣传教育，使员工从生命安全的高度认识安全的重要性，自觉的去关爱生命、关爱家庭、关爱企业，做到警钟常鸣，提高防范意识。认真学习国网公司，建德局，新龙公司的各类文件，结合“三不发生”九个务必”狠抓安全工作，始终确保在安全的前提下完成工作任务。

二、两票三制

不管任务繁简，严格执行“两票”工作制度。工作两大小，必需持票作业。第一，做好工作前的现场勘查，找出危险点，不安全因数，始终要让工作现场处在可控，能控，控”状态中。第二，认真严肃的开好每次班前会，三交三查”清楚，仔细。交底时每位员工必需清楚自己的工作任务，危险点，防范措施。第三，事后总结，总结工作中的不足，安全隐患。

三、材料及资料管理

必需了解每天进出材料，制定一名认真负责任的材料管理员。仓库必需有清楚的台账，进出材料清单，合理的上报各类材料。项目结束后，马上盘存仓库及废旧材料的登记上缴局仓库。绝不虚报，假报材料。

仔仔细细的进行学习，项目开始前拿到设计书及三措一按。每月排出工作计划，合理安排好每天的工作任务。项目结束后及时上缴各类有关资料并留存根。

四、加强沟通。

配电工区等主业的交流，加强与供电营业所。沟通。其范围内的改造，施工。停电必需提前出具停电联系单，做到事先提前通知，提前准备。

科学合理安排走线，施工中。支架的安装，避免不必要的麻烦，不与用户发生口角，耐心，仔细的解释给用户听，必需做到百分之一百的优质服务。

五、关爱员工。

篇4

一、我中心流动人口管理现状

目前我中心有外来流动人口约300人(其中已婚育龄妇女约140人)占全中心员工的45%，外来流动人口来我中心主要从事食堂一线生产，分布呈不均匀状态，主要分布在学生一食堂、学生二食堂、学生三食堂、清真食堂、东苑食堂、北区食堂等6个经营实体。一些险、脏、累、苦的工作都离不开外来流动人员。在我中心集中体现在厨师、勤杂工、食堂服务员、食堂保洁员等。外来流动人口特点：一是来源广泛，主要集中武汉周边的江夏区、黄陂区、蔡甸区、鄂州市等乡镇，也有来自河南、江西等其他各省市。二是文化程度偏低。外来人口为了养家糊口，外出打工挣钱，文化程度一般都不高。

二、对外来流动人口管理的措施及对策

随着改革开放的不断深入和城镇建设的发展，常住人口流动化、流动人口常住化这一问题在城镇建设发展中逐渐凸显出来，我中心把做好计划生育流动人口的教育和管理工作作为工作重点，以科学发展观作为做好全中心计生流动人口管理的指导思想。

1、加强组织领导，建立教育和管理体系。我中心十分重视计划生育流动人口的教育和管理工作，针对外来流动人口数量多、分布广、素质偏低、管理难度大的特点，上下结合，建立教育管理工作体系，成立了计划生育流动人口管理领导小组，负责各单位(食堂)流动人口的指导、教育、管理、和监督工作。领导小组由中心领导带头、计生干部等小组成员组成，特别是加强对已婚育龄对象的管理，避免成为计划生育管理中的“盲点”，形成齐抓共管的良好局面。

2、是建立健全本中心内计划生育流动人口管理制度和档案资料，严把“管理关”。流动人口具有特殊性，流动人口计生工作是一项长期，细致的工作，要使其做到规范有序，就必须建立健全一套完整、详尽、合情、合理的管理制度及档案备案制度。我中心实行新员工上岗填写员工登记表，外来流动人口一律登记备案并交计生证，外来流动人口已婚育龄妇女必须填写计划生育信息表，使我中心务工的流动人口的管理逐步走上正规化，规范化。最值得一提的是，我中心管理制度先进，档案资料全部采用计算机信息化管理模式，起到了更高效、更便捷的为员工服务的作用。

3、转变观念，注重服务。我中心本着“以人为本”的工作理念，变单纯的流动人口计生管理为“服务与管理并重，注重搞好服务”。具体体现在以下几个方面：

①住房体制。外来人口是为了养家糊口而外出打工挣钱的，但武汉市现在市场上的房屋租金居高不下，无疑给外来流动人口生活带来了很大的经济压力，我中心考虑到为了减轻外来员工的经济负担，我中心为其提供宿舍，每人每月只收取40元，对自行解决住宿问题的职工，中心每人每月发放40元补贴。同时也为了使其生活环境更安全，舒适，中心专门在员工寝室一楼配备了值班人员，并有专人负责打扫寝室楼道及卫生间，在细节上关爱外来务工员工。

②免费供餐。我中心以各个食堂（单位）为主体，分别为我中心流动人口解决就餐问题，更大程度上减少员工的生活负担。

③系统培训。我中心为每一个来我中心工作的流动人口提供免费的岗前培训，培训内容包括《机械操作安全规范》、《职业道德教育》、《食品卫生“五四”制》、《员工手册》等基础培训内容，使员工专业素质得到提高，为其更好的适应工作增强了信心。

④完善的体检系统-为流动人口已婚育龄妇女的健康保驾护航。为关爱流动人口已婚育龄妇女的健康，在学校的统一组织下，我中心每年开展免费“三查服务”，切实做到早检查，早发现，早治疗，对于“三查”中发现问题的流动人口，需要进一步检查的员工，学校统一与省妇幼协商，员工可按成本费进行进一步确诊。

⑤丰富的业余活动，让我中心流动人口感觉到“家”带来的快乐。每年我中心都会开展员工冬季运动会，比赛项目有长跑、拔河、象棋、拖拉机、2人3足等，我中心所有员工均可参加，并为获奖员工颁发奖品，以兹鼓励。今年，我中心还为员工举办了“厨艺大比拼”增进员工交流，提高其业务水平，同样也为鼓励员工，给每位获奖员工颁奖。

篇5

【关键词】管理 关爱 企业文化

早期的管理学家提出人是“经济人”，主张用物质手段管理人，用奖金、实物激励人的积极性；但后来在现实中却发现单纯的物质激励已经很有限，霍桑试验发现人很关心自己是否被关注，人是“社会人”，需要人文关怀，管理理论从X理论发展到Y理论。现代管理学家莫尔斯（John Morse）提出“超Y理论”，认为管理方式应根据工作性质、组织成员特点而定，需要具有一定得弹性、一定应变能力；而威廉.大内（william Ouchi）提出“Z理论”，认为企业与员工的利益一致，二者可融为一体。现实中企业往往把几种管理理论进行综合运用，即考虑员工的现实物质需求，又考虑员工的精神社会需求，把员工和企业的需求紧密结合在一起灵活运用进行管理。通过对济南喜来登这个国际性的连锁酒店的调查发现，他们把XYZ理论灵活运用取得了非常好的效果。

济南喜来登是喜达屋集团所属酒店之一，喜达屋酒店集团1937年由美国欧内斯特.亨德森组建，在全球100多个国家拥有900多家酒店，品牌有艾美、瑞吉、豪华精选、W酒店、威斯汀、喜来登、富朋喜来登、雅乐轩、Element等众多国际五星级高端豪华酒店，在豪华高档中每个品牌又有其独一无二的市场定位，喜达屋在中国北京、上海、浙江、山东等地也开有多品牌多家酒店，其中济南喜来登是其中的一家，都取得了非常好的经济效益。那么是什么原因让旗下众多酒店保持了行业领先地位并取得了可观的经济效益呢？“喜达屋关爱”是其核心企业文化，在企业管理中发挥了重要作用，并保持了酒店不断创新、不断给员工、客人制造意外的惊喜吸引新顾客、留住老顾客，从而保证了其充满活力、带来了滚滚财源。

喜达屋关爱包括四个方面：关爱员工、关爱客人、关爱生意、关爱社区。四个方面紧密结合、互相配合，在实践中得到了系统、完整地实施，形成了其独特的企业文化、强大的企业凝聚力和向心力。

一、关爱员工是起点也是重点

首先是员工名称差异，很多企业的员工一般叫employee＼personnel＼staff（雇员、工作人员），而喜大屋的员工称为associate（伙伴、同事、合伙人），显然喜达屋更倾向于把员工作为企业的主人，而不是被动的雇员，“喜达屋以缔造一个相互信赖、彼此尊重的和谐大家庭、最令人向往的工作乐园为使命。”

其次，喜来登经常开展多种活动调动员工的主人翁精神，如每年组织优秀员工举行的春游活动，节假日等都有对客人、员工针对性的娱乐活动，最富有代表性的活动是定期（一月或两个月）举行的员工生日会，每次由不同的部门组织不同的娱乐活动，如由财务部门组织的点钞比赛、餐饮部组织的烹饪绝活比赛、安全部举行的安全知识竞赛、列队欢迎式，人力资源部组织的“传递温暖、分享幸福”等等主题活动，丰富的美食、贴心的礼物、精彩的表演，寿星们参与游戏中，体验着集体生日会的快乐，感受着来自单位大家庭的温暖，激发着他们空前工作积极性和主动性，员工将这种积极性和主动性带到工作中就表现出了超强的创造性和快乐感，对客人体现出真善美的人性光辉，让客人感到来自异乡的温暖、舒心、愉快，让客人流连忘返。

再次，喜来登对员工的关爱不仅仅体现在名称、活动上，还体现在他们对每个员工职业生涯的关怀。新员工入职都有3天的岗前培训，对喜达屋的历史、文化、规章制度、岗位技能等进行学习，以后每年都会针对不同岗位进行多种培训，也可以到国外或是姐妹酒店进行交流学习，并帮助员工制定成长计划，由一般员工晋升为主管、由主管晋升为部门经理到总监甚至成为总经理，为员工指出前进的目标和方向。通过每月评选关爱之星，对在工作中表现优秀的员工给予表彰，授予关爱之星称号，对他们的事迹进行宣传，员工本人受到物质和精神的双重激励，同时也为大家树立了榜样，形成正能量。

最后，喜达屋还有自己的招牌用语。在工作中难免会出现矛盾和不足，员工出现怨言，但是有怨言只能跟领导说，不能四处传播，只能说一些积极、温暖、亲切、友好、理解性的语言，从而在酒店营造积极向上令人愉悦的工作氛围和宜人的环境！

喜来登通过细致入微的管理体现对员工的关爱，挖掘员工的积极性和主动性，并通过多种活动发扬和保持员工的工作热情，为保证提供一流的服务水准打下了最坚实的基础。人性化管理体现在日常工作中，而不是仅仅停留在口头上，可以为国内很多企业提供借鉴。

二、关爱客人

喜来登核心价值“温暖亲切、联系感应、共通共享”，提出“五大招牌服务”实现其核心价值理念。“五大招牌服务”包括喜达屋关爱、明星服务标准、明星补救措施、明星改进系统、明星顾客经历。见到客人和同事要微笑着友好问候，这让人一进入酒店就感到扑面而来的温暖与舒适；认真倾听客人的问题、预计客人的需要，给予客人圆满的回答和解决，让客人得到意外的惊喜、与众不同的美好体验。

喜来登通过每月评选“关爱客人之星”为大家提供学习的榜样，如何在服务客人的过程中设身处地地为顾客圆满解决遇到的问题，如保安人员怎样处理顾客钱物安全问题、遇到醉酒的客人如何服务，餐饮、客房员工在遇到生病的客人怎样给予特殊的关照，帮客人想办法、出点子，让客人感受到身处异国他乡家人一般的呵护。

酒店利用顾客意见反馈表发现问题，不断进行整改，提高其品牌的质量和知名度。酒店用客人的电邮地址，发送电子调查问卷，对于回答了问卷的客人给予3美金的奖励，把客人的监督作为非常重要的监控。问卷主要包括客人忠诚度、服务、硬件、餐饮等，对收集来的调查问卷进行整理分析了解宾客的满意度，并进行纵向和横向比较，发现问题，寻找差距，在动态中不断完善、提高、创新。

三、关爱生意

济南喜来登在经济不是很景气的情况依然保持了较好的经济效益，400多间客房经常爆满，并且有很多客人都是忠诚的回头客，这当然与他们对客人细致入微的服务、设心处地地关怀密切相关，为客人提供健身房，设计时尚前卫、各具特色的奢侈享受，经常给客人制造意外的惊喜，食品也不断推陈出新，当然还有过硬的产品做保证，他们的自有品牌甜梦之床、天适之床等，为顾客提供独特而卓越的品牌产品与服务，让客人吃的放心、玩的开心、住的欢心。

四、关爱社区

位居济南奥体片区的喜来登，他们在酒店员工齐心协力的努力下获得可观的经济效益，但他们也不忘反哺社区。给泰安的谷家泉小学送去电脑、崭新的桌椅，邀请长清20名贫困孩子及社区友邻参加济南广播电台的“小桔灯”―资助贫困山区孩子读书活动，甚至召开全体员工参加的可持续发展大会，提出节约能源、低碳生活，为了家人、酒店、城市、地球，为世界变得更加美好而努力！积极参与社区发展和建设，也为自身的发展营造了良好的外部环境，承担起企业的一份社会责任。

没有满意的员工就没有满意的客人，没有满意的客人就没有令人满意的酒店收入；回到起点，丰厚的收入又是培养优秀员工、回馈社会的物质保证。

喜来登通过制定自己独特的企业关爱文化，形成非常坚实有力的支持系统，再加上完整的企业基础系统、监督系统、评价系统形成了完整的质量管理体系，在实践中有效实施、控制，取得了非常好的人员管理效果和长远良好的经济效益，为我国的企业管理提供了很好的范例。

参考文献：

篇6

保护母亲河行动是由、全国绿化委员会等八部委，于1999年共同发起的一项面向青少年、动员全社会的大型生态环保公益活动。为激发更多公众的环保热情，欧莱雅中国自2008年起连续赞助“母亲河奖”，倡导无界限环保。

作为对保护母亲河行动的进一步支持，欧莱雅中国还于2010年设立了“保护母亲河欧莱雅基金”，主要用于青少年环保社团的资助和青少年绿色家园的建设。其承诺，至2013年将总投入约630万元人民币，用于支持保护母亲河行动。

长城电脑启动捐建百所“七彩小屋”计划

10月13日，在、中国电子集团公司团委的倡议和指导下，中国长城计算机深圳股份有限公司主办的“点亮爱、点亮未来”关爱农民工子女志愿服务行动启动仪式暨首批“中电长城电脑七彩小屋”揭牌仪式在广东省梅州市程江镇中心小学举行。

活动中，长城电脑公司宣布将在2012年内捐建不低于100所“中电长城电脑七彩小屋”，其中首批在梅州市内建设5所，帮助农民工子女较集中学校、尤其是农村地区的学校改善教育教学环境，并支持公司全体员工参与关爱农民工子女志愿服务活动。据了解，这是国内中央企业与团中央就关爱农民工子女志愿行动展开的首次紧密合作，为整合社会资源推动“关爱行动”深入开展奠定了良好基础。

渣打银行正式推出语音导航自动柜员机

在“世界视觉日”到来之时，渣打中国于10月推出了“语音导航自动柜员机”，成为中国首家为有视觉障碍人士提供贴心服务的银行机构。

这项新服务利用语音导航功能，帮助视障人士在无需他人协助的情况下独立且方便地从事如查询账户余额、取款、更新账户密码等一般日常银行业务。据悉，“语音导航自动柜员机”是由渣打银行技术营运部提供技术支持，在与公司内视障人士员工共同努力完善功能的情况下开发成功的。

GE在华推“绿色挑战”计划

通用电气(GE)董事长兼首席执行官杰夫・伊梅尔特10月在北京宣布，GE和其投资伙伴将在中国投入1亿美元，支持最有前景和具有创意的绿色电子实现商业化。这一被称为“绿色挑战”的计划，将成为中国迄今为止最大的开放式创新竞赛，广泛面向公众、私营企业、国有企业或者其他机构参与者。

“清洁能源已经成为GE的业务支柱。”伊梅尔特表示，中国作为世界第二大能源市场，正处在技术革命的时代，目标是实现能源的多样化，GE也希望借此计划参与其中。

宜信“信翼计划”助女性创业

篇7

一、工会组建及管理不断创新——吐故纳新再造新活力

街道总工会在工会组建中勇于创新，探索属地管理、分片包干的办法，组建和规范化建设齐头并进，该项工作走在全区前列。一是注重调查研究，集思广益，创新工作方法。今年，我会将工会组建和规范化建设作为工作的重中之重，多次下基层走访、调研，广泛听取基层意见，并就多次召开专题研讨会，探讨工会工作的新方式、方法。具体来讲：首先是设立台帐。年初，我们通过对辖区经济组织调查摸底，进一步核实基本情况后，设立专门的台帐，并建立每周更新制度，对经济组织增减变化情况，随时掌握、随时记录，及时更新，实行动态管理。做到情况明、底数清，心中有数。其次是将经济组织按经营规模、经营性质、进驻时间、难易程度等因素进行分类，采取“先易后难，重点攻坚、全面推进”等措施，有计划、有步骤的开展组建活动，并以单独组建和区域性、行业性基层工会联合会相结合的方式，不断扩大覆盖面。二是着力促进基层工会规范化建设。通过对“示范工会”创建活动的广泛宣传和分片包干，把社区纳入网格化管理体系，并由社区工会带头参与创建，按照评分标准逐项落实。指导10家创建单位健全制度、规范管理，达到规范化建设的 “八有”标准，并积极争取资金，为其修缮场地、购买设施、制作用品等，提供物质保障，使创建单位顺利达标。将组建和规范化建设对象，按辖区分片包干,建立目标责任制，并建立组建进度周报制度。同时，建立二级指导督查制度，责任到人，组织到位，任务落实。

二、倾情扶助弱势群体——创新帮扶工作新品牌

街道总工会从不同渠道，采用各种方式，打造关爱系列，将日常帮扶、专项资助、节日关爱结合起来，形成关爱机制，树立帮扶品牌，让工会的关爱帮扶形成长效机制。一是文艺、文化关爱。为广大外来建设者送演出、送书籍、送讲座等精神食粮;二是物资帮扶。在春节期间购买各种食品，分送10家企业，惠及近万名员工，并为困难职工发放慰问金、被子和油米等。三是走访慰问。在元旦、春节、五一期间开展走访、慰问、联谊、座谈等形式多样、内容丰富的活动。四是健康关爱。开展为外来建设者“送健康”免费体检、健康咨询和心理健康讲座等活动。五是专项关爱。开展关爱地震灾区学生“一帮一“跟踪资助和川籍员工定期帮困难活动。六是技能帮扶。为困难职工举办免费“岗位技能培训班”，让困难职工增加本领，提高技能，为就业和再就业提供保障。先后举办了十场“劳务工大课堂”，为企业员工送去法律、安全、社保等方面知识。共举办电工班，计算机应用、文秘班和会计证班四期，受益员工300多人，让外来建设者“一技之长就业上岗，一证在手终身受益”。七是助学帮困。开展户籍学生“金秋助学、川籍学生“一帮一”课外辅导、外来工子女专项困难资助等助学活动。

三、文体活动方兴未艾——和谐企业构建迈出新步伐

街道总工会推广工会统领、社区参与、企业主打的形式，劳动竞赛和文体活动齐抓共管，活跃企业文化。一是劳动技能竞赛形式多样，精彩纷呈。采取“工会搭台、企业助力、员工唱戏“的方式，由街道、企业和员工三方共同参与，从4月中旬开始至6月底，分别在斯比泰、知己等企业举办“爱拚才会赢”劳动竞赛共5场，竞赛形式有班组团体赛、有个人才艺展示和个人技能比拚，为广大职工提供比武练兵、展示才能的平台，营造了良好的干事创业、比学赶帮超的氛围，深受广大外来建设者的欢迎。二是文体活动形成系列化，丰富多彩。按全年“五个一、十个十”的计划，春节、元旦期间，组织开展了“送文艺进社区下企业”系列活动，共举办文艺演出、“迎新春过大年”广场舞会、送电影各10场和球类赛等活动50余场。五一期间，我工会组织策划了“展才艺，添活力，促和谐”“红五月”系列活动，活动安排从4月到7月，开展了10种类型30项内容形式多样的活动。各项活动由街道总工会统领、社区参与、企业主打，齐抓共管，收到了良好的社会效益。

四、群策群智创新形式——职工温暖之家建设再上新平台

年初就把建立“三会”(职代会、妇代会、调解委员会)作为重点工作，对辖区重点企业进行调查摸底、分类，对已经建会的企业进行规范化宣传、指导，联合劳动站、妇联、司法所，共同对符合条件的企业建立“三会”，并进行制度建设，完善工会工作机制，提升工会服务手段。同时，开展“工会有约”活动，街道、社区、企业三级工会主席每月逢10日、20日约请企业员工谈心，约谈内容主要包括宣传政策法规、开展维权预警、协调劳动关系、帮扶工作调研，使工会真正成为职工的知心人，真正为职工办实事、解难事、做好事。 另外，还建立了街道总工会博客，通过网络手段大力加强工会宣传，扩大工会的影响力，并为外来建设者与工会沟通、交流设立平台，为工会了倾听会员呼声创造条件。

篇8

员工的学历通常都是参加工作前就已经完成的，是找工作的敲门砖。一般情况下，员工进入企业后，休息时间是有限的，因此，除了企业统一组织的培训学习外，大多数员工是没有时间去完成学历提升学习的，更别说企业为员工学历提升“买单”了。实事求是讲，员工提升学历是自己的私事，企业作为用人单位，是没有义务为员工提升学历“买单”的。而上述企业却鼓励在职员工参加学历提升教育，并免费为所有员工提供学历提升、专业技能认证机会，为其全额提倡企业为员工学历提升“买单”◎ 卫红霞企业事评报销学费。

当员工的工作时间和学习时间发生冲突时，企业积极和学校沟通为员工安排补习，解决员工因参加学历提升教育带来的经济负担和时间之忧，让他们放心且开心地去学习。笔者认为，为员工学历提升“买单”的企业是值得点赞的，应该提倡。为员工学历提升“买单”不仅是企业关爱员工的真实体现，更是企业数字化、智能化转型的需要。人才是支撑企业健康发展的重要力量，提升员工的学历是企业获得“本土”高技能人才的重要途径。随着企业的转型发展，对员工的能力和学历要求越来越高，员工的学历观也因此发生了转变，不少员工认为，虽然学历不一定等于能力，但是在当今的知识经济时代，只有经过学习，才能积累知识，丰富自己的知识面，才能更好地适应企业的发展。但是，学历提升不仅需要一定的经济基础，而且需要个人精力的投入，而个人精力是有限的，既要工作又要学习，这无疑会影响到工作。

因此，企业推出的人才培养计划既满足了员工学历提升的需求，又满足了企业转型跨越式发展的需要。当前，随着经济全球化和技术革命的进一步发展，人才竞争日益激烈，尤其在向数字化、智能化形态迈进的企业里更为突出。不少企业为了保持竞争力，对高素质人才尤其是高学历人才的建设越来越重视，纷纷与高校合作，通过构建企业大学、免费选送符合条件的在职员工参加学历提升教育、组织内训班等方法来提升员工学历，使员工的知识、技能、工作方法、工作态度以及工作的价值观得到改善和提高，从而在工作中发挥最大的潜力，推动企业高质量发展。所以，从这个角度上讲，企业给员工学历提升“买单”，在成就员工的同时，也为企业转型跨越式发展储备了人才。

篇9

随着我国银行业的发展和全面开放，我国现代商业银行同时面临国内和国外越来越激烈的市场竞争，怎样在竞争中抢占市场份额，实现战略目标，说到底依赖于人才的竞争。员工队伍作为企业发展的践行者，是现代商业银行在激烈竞争中取胜的关键与核心竞争力。近年来，现代商业银行整体得到了快速发展，并取得了令人瞩目的成绩，相比之下，员工队伍建设滞后于业务发展。因此，基层员工队伍的建设是维持和强化现代商业银行业务发展的必然要求与关键课题。总体来讲，加强现代商业银行基层员工队伍建设需要从思想建设、制度建设、员工培训与关爱员工这四个方面开展。

一、积极践行核心价值观

思想建设上，让员工体验并认同企业的核心价值观是现代商业银行维护员工队伍稳定、培养和使用员工队伍的基础。而寻找个体价值观与企业核心价值观之间的共鸣点是员工认同并践行核心价值观的前提。寻找共鸣点需要发掘员工个体与企业普适性的价值观，并遵从共同协作的价值高于个体独立单干的价值的原则。

1.积极倡导核心价值观

传播核心价值观的途径之一是开展专门的以核心价值观为中心的课程，这些课程以向员工传授核心价值观为目标。课程中详细说明核心价值观在企业中的作用，反映企业自身文化，回答企业为什么生存和怎样生存，以及如何按照核心价值观解决银行中面临的实际问题及矛盾。

2.营造核心价值观的氛围

在企业管理中，管理层的行为是企业核心价值观的外在行为表现，管理层应带头遵从企业核心价值观，起到榜样的作用，特别是高级管理层，要确保形成一种自上而下的影响力。员工根据管理层的行事作风感受核心价值观的氛围，这种氛围在潜移默化中影响员工自身的行为并自下而上形成一种促进维护这种核心价值观的力量。

二、建立科学的激励约束机制

制度建设上，通过建立科学的激励约束机制能够显著提高员工的积极性、主动性，激发员工的工作热情和创造力，同时对员工实施有效的约束，防范员工损害企业利益，达到高效管理人力资源的目的。

1.健全科学的人事激励约束机制

员工作为企业最重要的资源，应建立各级人才培养和使用机制，培养机制主要是建立完善的员工职业发展通道。完善的职业发展通道应该具体考虑每一位员工的需求，帮助员工更好的认识自己的工作，做出职业远景规划，激励员工努力工作，实现自身价值。完善的职业发展通道也是连接企业发展和员工发展的重要桥梁，员工的自身发展有益于企业的发展壮大，企业的发展壮大反过来促进员工自身发展。现在一些商业银行强化业绩，而忽视员工发展，重人才使用，轻人才培养，导致后劲不足，影响银行发展。

2.健全科学的绩效激励约束制度

在银行的发展中，建立科学的薪酬分配制度可有效调动员工的积极性。薪酬管理是人力资源管理中较为重要的一个部分，它可以保证员工在薪酬中获取心理上和经济上的平衡，极大程度地提高银行的竞争力。现代商业银行大多实行买单制的薪酬制度，所谓买单制绩效考核，就是商业银行对战略性业务产品实行计价，面向全体员工进行考核，这实质上是一种薪酬激励机制，鼓励多劳多得。

三、强化员工队伍培训

1.提升思想素质作为员工行为的标杆

思想是行动的风向标，支撑一个企业立于不败之地的除了管理者的管理水平、员工的业务技术能力和综合素质外，更为重要的是全体员工的思想素质。提升员工思想素质要围绕企业核心价值观，从以下几个方面着手：第一、广泛宣传、形成共识。通过宣传使广大员工意识到思想素质的重要性，认同企业精神，从而发扬光大并传承。第二、 树立榜样、典型引导。第三、加强培训、提高素质。每一个走向工作岗位的年轻人，都应当接受职业道德、经营思想、集体意识、自我修养的集训。

2.提高业务技能作为业务发展的动力

思想不落实为行动，只是纸上谈兵，业务技能的提高则是行动落实的关键。提高员工业务技能，一方面要求员工有学习与提高业务技能的主动性；另一方面，又需要企业提供业务培训的机会与平台，后者尤其应当得到企业的重视。在员工业务培训方面，首先要树立“以人为本”的培训理念，把员工的主观需求与客观发展结合起来，把员工的个性化特点与企业的共同性目标联系起来，因材施教，扬长避短。其次要完善培训机制，在有效分析培训需求的基础上，有针对性地制定培训计划，优质高效执行培训，选择优秀的培训教师，及时了解培训效果，收集员工对培训的信息反馈，听取其意见和建议，实现培训目标。

四、落实关爱员工举措

篇10

根据酒店工会的活动计划，将在五月份举办“母亲节”感恩活动，感恩母亲是中华民族的优良传统，“乌鸦反哺”的性灵原态，让我们感悟到作为人的重要表证，漂泊在生活的经纬里，总有千丝万缕的母爱情感把我们支撑。具体活动方案如下：

一、时间：5月10日(星期天)上午10:30分

二、地点：二楼国际会议厅

三、主持人：

四、悬挂条幅：内容“妈妈，我们爱您!”

五、参加人员：酒店主管以上及酒店20xx年4月份优秀员工(Y)代表的母亲、婆婆、妻子，共计37人。

其中：

综合部(11人)：

房务部(6人)：

餐饮部(10人)：

营销部(2人)：

财务部(4人)：

工程部(4人)：

六、活动目的：感谢母亲，给了我们生命，感谢母亲，给了我们温暖，在母亲节的节日里，作为延续母亲的后续体，我们要充满激情地为母亲讴歌情怀，弘扬中华传统，进一步宣扬虹桥“以人为本”，关爱母亲的企业文化。

七、活动内容：

在“母亲节”这个特殊的日子里，为感谢酒店管理人员及优秀员工母亲对虹桥工作的大力支持，特别邀请优秀员工及管理层的母亲、婆婆、妻子来酒店参加母亲节感恩活动，让亲人们了解酒店的敬老爱老的酒店文化，加深对酒店工作的理解，提高团队凝聚力，增强员工对酒店的归属感。

1、由酒店姜纯锋负责人致辞，感谢各位母亲对酒店工作的大力支持，向嘉宾介绍酒店近期发展情况及愿景规划;

2、由餐饮部员工演唱《感恩的心》、房务部员工演唱《妈妈的吻》;

3、进行抽奖活动;奖品为：藻泥浴足剂二十盒(原桑拿遗留，账面无价值记录);皮带17条(账面价值90元/条);

4、邀请各位参加“母亲节”的嘉宾及员工至五楼西餐厅用餐，席间请酒店领导及各部经理向各位母亲敬酒。

酒店工会

X年5月7日

康乃馨花语

康乃馨：最普遍的切花，价格低廉，花期很长。代表的意义是健康、热情、真情、伟大、神圣、慈祥的母亲、亲情、思念等，是母亲节、教师节的主题花材。

康乃馨(红)：相信您的爱、祝母亲健康长寿。

康乃馨(粉)：热爱、美丽、祝母亲永远年轻。