物业管理的工作心得范文

导语：如何才能写好一篇物业管理的工作心得，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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物业公司综合管理工作心得体会

2008年流火的七月，当弱柳**已变作浓得化不开的绿，这片孕育着新生命的土地，沉浸在缤纷耀眼的绿色告别气氛里，我告别了深爱着的校园，告别了四年童话般的菁菁生活，告别了情谊深厚如手足的同学，站在未来的出发口，伴着阔朗壮美洒脱自如的夕阳红云憧憬未来。在现实中跌跌撞撞，蜕去娇柔华丽的翅膀，也曾不自知的彷徨迷惑，但我会快乐的去接受一切。

物业公司综合管理部的工作，对刚刚大学毕业的我来讲是一个很好的锻炼机会，从质量检查到文件的接收、发放，从档案整理到公司劳动人事管理，再从跟同事的沟通交流到如何对琐碎繁杂的日常工作进行合理的统筹安排等等，这些都是我在课本当中所学不到的，而在工作的过程当中领导的鼓励指导和信任、同事的帮助让我知道怎样去工作，如何去做好工作，同时也激励我去追求更高的目标。

对待工作、做任何事情需要的是一种责任。责任，一个凝结着厚重的字眼，责任是一种承诺，在他身上承载着一个不渝的使命，只有忠实地履行这个使命，才意味着责任的实现。对我来讲，在物业公司工作的这段时间里的点点滴滴让我感觉到，工作中的每一件事情虽然很细小，但都需要带着热情、带着责任去完成。

工作两个月了，我的付出，有辛苦，有快乐，同时，能够带着一种责任并快乐的工作，这就是最大的快乐！我将继续努力的学习和工作，因为我热爱这个工作，为自己加油！

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关键词：企业 财务管理 建议

企业管理的核心是财务管理，财务管理的结果好与坏直接关系到企业的前途与命运。近年来随着我国经济体制改革的深化，市场竞争越来越激烈，企业面临的经营环境和资金环境口益复杂，财务管理作为企业昔理的重要内容之一，是维持企业正常运行的前提，是获取企业最大效益的重要途径，也是提升企业市场竞争力的重要措施，做好财务管理工作对于企业的长远发展非常重要。

一、当前企业财务管理现状

（一）领导财务管理意识淡薄，决策随意性较普遍

财务管理的问题首先是人的问题，而且主要是决策层和建议层的问题。特别是我国的中小企业，这些企业的特点是企业负责人、投资人集所有权和经营权于一身，在处理各种经济关系和进行财务活动时，具有明显的随意性倾向。而管理是一种严谨的科学行为，决策随意性必然会给企业财务管理代来负面影响，致使财务管理处于混乱状态。再就是在一些经营者眼中，对财务管理重要性的认识远远不如对技术管理的重要，他们认为企业效益靠的是业务发展和技术创新带来的，依靠财务管理是“管”不出经济效益来的，忽视财务管理对企业生产经营活动的指导作用，不知道财务管理是企业管理的核心。企业经营者财务管理意识淡薄，管理者不懂财务管理，自然也谈不上对财务管理的重视，企业的生存都成问题，更不可能有良性发展。

（二）高素质财务管理人才匮乏

财务管理人员不但要有深厚的经济和财会理论基础，还要有不断学习和吸取新知识的能力。从微观来看，当今很多企业财务人员缺乏前瞻性的财务管理理念，习惯地领导怎么说自己就怎么做，缺乏掌握知识的主动性，缺乏创新精神和创新能力，严重妨碍了财务管理信息化、知识化的进程。从宏观来看高素质财务管理人才的培养是我国人才培养的短板，一方面就学校而言，我国许多高校已经开设了会计电算化专业，然而只是停留在专科培养层面，本科层面和研究生层面的高层次培养还没有，另外这个专业的培养还缺乏创新性，多数教育都是简单的计算机知识和个别软件的应用学习，缺乏系统的培养。另一方面企业对财务管理人才的培养不够重视，在企业看来科研技术人员的培养是第一位的，而对财务管理人员的培养是放在后面的，确切地说企业对财务管理人员注重使用而轻视培养，会计人员满负荷地工作只能使其被动地处理曰常事务，却很难有时间和精力主动钻研深层次的管理问题，对提高财务管理水平心有余而力不足。在市场经济的今天，劳动力已成为一种商品。对于以出卖劳动力为生的财务人员来讲，长期处于一种不合理的低收入状态，必然会形成消极怠工的局面。

（三）对财务管理的“风险”认识不足

经济学告诉我们，财务风险是一种微观经济风险，这种风险既是企业经营风险的集中体现，也是企业所面临的全部风险的货币化的表现形态。在高度货币化的社会中，企业面临诸多风险而进行生产经营活动，而这些风险其发生和危害都集中地反映为企业的现实或潜在的经济利益损失，各种非经济损失也可以按一定方式折算为经济损失。这些损失程度和企业风险的大小都会从企业财务收支的变化中直接和清楚地表现出来，结果会集中表现为企业财务收益的减少。在经济全面深化改革的背景下，提高对“风险”的认识具有非常重要的现实意义。1、由于经济活动的网络化、虚拟化，信息的传播、处理和反馈速度将会大大加快，倘若企业内部和外部对信息的披露不充分、不及时，或者企业当局不能及时有效地选择利用内部或外部信息，会加大企业的决策风险。2、由于“媒体空间”的不断拓展以及“网上银行”和“电子货币”的运用，使得国际间的资本流动加快，带来了货币风险进一步加剧。3、求变求新驱使革新的速度快，倘若企业及其经营者不能及时作么反应那就不能适应环境的发展变化，会进一步加大企业的风险。4、高新技术的发展与应用，使产品寿命周期在缩短，这不仅加大了存货风险，而且加剧了产品设计、开发风险。5、企业将大量资金投放在高新技术产业和无形资产上以获得高收益，使投资风险进一步加大。因此，如何有效防范、抵御各种风险，使企业更好地追求创新与发展，已是目前企业财务管理需要研究和解决的一个重要问题。

二、当前如何做好企业财务管理工作

（一）转变观念

国际互联网的发展，信息、卫星通讯等新技术的应用，给企业的生存环境带表了天翻地覆的变化。而正是这种新变化，驱使企业的财务管理不能再局限于本企业、本地区，而要加强对世界经济形变动的分析，及时掌握新情况了解新问题跟上世界经济形势新变化，把握经济跳动的脉搏。企业财务管理必须转变观念，对财务管理有一个全新的认识。要以人为本的观念，积极发挥和调动人的积极性、主动性和创造性。财务的重要性是为企业管理提供服务，不要将自己时刻定位在管理职能，要更多地考虑服务职能。财务管理人员要有强烈的服务意识，因为财务管理的价值不在于自身的价值，而是在于一定要依附其他业务部门才能产生价值，财务人员必须要明白这一点，不然说搞好财务管理工作都是空谈。财务就是一定要依附于企业业务部门，服务于业务部门，在服务的过程中完善、改变业务运营过程中的财务制度的各种缺陷与不足，从而进一步的提高现有的财务制度的水平和执行力，使各项财务制度大家更明白，执行更顺畅。所以服务是财务管理工作的宗旨，如何 为业务部门服好务，做好各业务部门的好帮手和贤内助，具体而言就是将财务管理的职能从会计核算、监督转向服务，及时主动的将财务所掌握的各种信息反馈给各业务部门、高层领导，使这些信息、数据成为高层管理决策的依据和中层执行的可靠依托。财务人员必须去了解业务的即时状态，去熟悉业务部门的各种业务，使自己跳出财务会计的子，持续不断地对业务部门和高层管理者提供强有力的财务支持。要经常思考如何从业务发展的角度去更新财务制度，更好地服务于各业务部门。

（二）细化目标

财务管理目标，是指在特定的理财环境当中，通过组织开展财务管理活动， 处理财务关系所能实现的目的。一般而言，财务目标主要取决于企业的生存目的或者企业的目标，取决于当时特定的社会经济运行模式。这一点中小企业和大型企业有很多的区别，所以，在财务管理目标的选择与确定中，一定要依据企业的自身需要与发展要求来确定，如此才能有效发挥出财务管理的目标导向、约束及评价等功能，以指导企业朝科学化方向发展。企业总目标确定后，企业的财务管理的目标应该是向财务精细化管理转变。粗放式财务管理已经不能适应新的要求，向财税部门完成报表不能当做财务最终目标来完成。财务精细化管理就是以“细”为起点，在生产实践中狠抓落实，好每一岗位、每一项具体的业 务，都建立起一整套业务规范和工作流程，并将财务管理的触角延伸到企业的各个生产经营领域，通过行使财务监督职能，拓展财务管理与服务职能，实现财务管理“零”死角，将财务活动的潜在价值挖掘出来。财务管理精细化要求财务部门由过去的宏观管理向微观管理转变，做好企业成本管理，管好企业的现金流。财务目标精细化管理，通过优化财务管理手段、深化财务管理内容、拓展财务管理领域，以财务管理为核心带动企业管理水平全面提高，促进企业经济健康发展。

（三）找准方法

财务管理工作是一个专业性和技术性很强的职业，其服务对象却是很不专业的人群，这就要求财务人员要将各种复杂问题简单化，各种专业问题通俗化，要深入浅出地耐心讲解财务问题，要用生活化的语言去感知他们，在不违反原则的前提下，用通俗易懂的话语把情况说清楚，同时还要融会贯通地解决问题。各种报表及核算信息要规范且前后统一，将这些核算信息提供给业务部门时使业务人员一看就明白，同时会用。切忌一大张数据报表送给业务部门，搞得业务人员看不懂，也不会用，失去了报表的价值和意义。要给业务人员和管理层提供简单明了、切实有效的会计核算信息。同时要在纷繁复杂诸多信息中理出财务管理的重要信息，做到重要信息不遗漏，结合企业经济形势的变化，在不同的阶段、不同的时间点找出财务管理的不同的方法，从而实现财务管理的自身价值。

参考文献：

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【摘要】我国经济发展进入新常态发展阶段，给财务档案管理工作提出了新的挑战。本文将对当前财务档案管理工作的意义和存在问题进行深入的探析，提出了新时期财务档案管理工作思路与建议。

关键词 财务档案管理；问题；对策

我国经济发展步入新常态阶段对财务档案管理工作提出了新的挑战，因此，在正确认识和把握新时期财务档案管理工作性质的基础上，建立与新形势新常态相符合的财务档案管理机制、创新财务工作思路，使财务工作能够更好地服务企事业单位之大局，成为当前财务工作的关键着力点。

一、财务档案管理的重要意义

财务档案真实地记录了事业单位在各种社会活动中的收入与开支，是事业单位日常社会活动的客观反映，对于支撑事业单位的发展起着至关重要的作用。主要表现在以下方面：（一）财务档案管理是事业单位提高工作前瞻性、实施科学管理的根本前提。事业单位的财务档案管理人员，通过对信息的收集与整理，并在此基础上进行科学、合理的分析，将对事业单位日后的进一步发展和工作方式的改善提供有利的参考，如如何降低各类成本费用、培育做强新的业务利润增长点等，在此过程中，财务档案信息将为其提供可靠的参考依据。事业单位要做出重大决策及实现经营管理的创新，就必须充分依靠财务档案所反映出的各种信息，这是保障事业单位适应新常态发展的关键所在。

（二）财务档案是事业单位的重要经费开支凭证，关键时刻能产生间接的效益。财务档案管理工作各类活动的全面记录，财务档案能够以其内容及外形特征客观反映过去所发生的某些事实，作为证明某项事件的书面文件。由上述分析可知，财务档案管理与事业单位的发展是相辅相成、相互促进的，因此，财务档案管理在事业单位发展乃至社会发展过程中起着不可替代的作用。

二、财务档案管理中存在的主要问题

（一）从业人员特别是管理人员对财务档案的重视程度不到位。从目前财务档案管理工作看，主要存在两方面问题：一是有些事业单位财务管理人员特别是领导干部对财务档案管理工作重视程度不够。受传统观念的影响，认为财务信息是非常保密的东西，需要采取保密管理措施，于是就将票据和账簿一起封存起来，根本不建立档案并进行管理。二是重视各类财务开支等具体经济活动，但对财务开支后的档案归集整理等不重视，对财务信息根本不分类记录、建档，最终造成了财务档案管理工作的诸多问题。

（二）对档案管理相关法律法规的执行不到位。目前来看，虽然《档案法》和《会计档案管理办法》已经颁布并实施了多年，但实践证明，许多单位的财务工作人员乃至领导对其认识和遵守的自觉性还比较差，这就必然导致执行不积极。有些单位的领导认为财务工作就是记账和转账、发钱和结算而已，有的甚至不知道财务档案建设是法律法规要求必须做的事情，因此严重阻碍了单位财务档案管理工作的有效开展；同时我们必须看到，虽然国家立法部门已经为财务档案管理制定了相应的法律法规，但大都是宏观上的规定。具体到实际的财务档案管理上，至今尚无统一的管理标准，这就导致了各个单位在财务档案管理上各自为战、五花八门；虽然有的单位在财务档案管理上已经有了一些创造性的建设，但整体上来看，仍然以粗放型的管理为主，形式非常混乱。由于对相关法律法规的执行不积极，缺乏统一的财务管理标准，必然造成单位财务档案管理工作的滞后，进而影响单位工作的顺利开展。

（三）财务人员档案管理专业素质与IT 技术应用不到位。一是财务档案管理人员的自身档案专业管理素质偏低成为制约财务档案管理工作的不利因素，提高工作人员的素质是一个亟待解决的问题。二是虽然财务核算实现了电子化，但各类凭证仍单一采取纸质保存的形式，未能采用影像扫描系统另备电子档案，未实现双介质保管。

三、解决当前财务档案管理工作问题的几点建议

基于当前财务档案管理工作中出现的问题，笔者认为应做好以下三个方面的工作：

（一）切实提高对财务档案管理工作的重视水平。在财务档案管理工作中，一是要取得领导的重视，这是保障该项工作持续、有效开展的关键。二是要加强财务档案管理队伍的建设，加强财务人员在档案管理方面的培训学习，使财务管理人员真正掌握财务档案管理的技术方法，培养一支技术过硬、素质较高的专业管理队伍。

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关键词：新会计准则；影响；应对措施；加强管理

中图分类号：F275 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2013）11-0-01

一、引言

自从新会计准则在2006年2约15日出台之后，我国企业的财务管理工作大都受到了不同程度的影响，本文首先概括性的叙述了新会计准则，主要分析了企业财务管理工作因为新会计准则出台而受到的一系列影响，并针对如何在新会计制度下加强企业财务管理提出了具体的方案，希望能够对相关研究和工作者起到帮助和参考的作用。

二、新会计准则的基本概述

我国在2006年2月15日颁布的新会计准则是我国会计领域重大改革开始的标志。新会计准则加快了我国会计准则向国际化发展的速度，对我国会计准则的计息深入研究有重要的意义。

出台的新会计准则主要特征体现如下：1.将传统的重视利润表忽视资产负债表的观念进行了彻底的转变，资产负债表在心会计准则出台之后得到了更多的重视；2.在新会计准则下各项规定也体现出了和国家化规定靠齐的趋势，我国在对计算原则以及计量属性和诸多领域的规定定制的过程中都依据国际会计的准则进行制定；3.随着新会计准则的出台，在计算资产损失以及成本核算过程中都有重大的突破。新会计准则自颁布至今已经实施了7年时间，通过施行之后我国企业的经济效益有了明显的提高，各领域的管理人员对财务管理的重视程度也有显著的提高，但同时对我国企业财务管理工作的开展也有一定的影响。

三、企业财务管理工作开展过程中受到新会计准则的影响

（一）企业财务管理理念受到的冲击

现今我国企业数量随着社会经济的不断发展而呈现出急剧增多的趋势，这些企业在发展过程中都没有运用上市的方法发展企业，以此为基础，新会计准则要求企业在发展的过程中将发挥企业最大化价值最为企业对财务管理的基本目标，我国财务管理的基本理念也通过此得到了充分的体现，例如新会计准则中对企业财务报表以及分部报告的规定中，从全方位披露除了企业中会计信息的价值；同时新会计准则中对职工薪资的相关规定也能够充分说明新会计准则能够从利益的角度来协调个体和整体之间的利益关系，并且有着至关重要的作用，企业的价值也能够因此得到更好的彰显，分配方式也更能体现出合理性和科学性。这些规定使企业在财务管理工作中受到巨大的冲击，企业也能够因此加大对财务管理的重视程度。

（二）企业财务管理目标受到的冲击

新会计准则在企业中能够使企业的经济利润逐渐向最大化发展，并且促使企业股东财富也向最大化趋势发展，其中包含了企业价值到利企业益最大化，仅从现今我国企业的数量和规模不断增加的情况来看，我国企业在财务管理过程中已经将新出台会计准则的基本目标作为了我国企业财务管理的基本目标。其中最为突出的便是对医药研发的资本化规定，企业在发展过程中的合理要求得到了充分体现，企业在发展过程中的创新性和持续性能够充分体现出企业财务管理目标的落实情况，对企业价值最大化和新会计准则对企业的协调都起到了良好的指导作用。

（三）针对企业财务方面所产生的影响

就新会计准则而言，其针对资产减值准备过程中，在不允许相同控制条件以及转回条件下的企业合并手段使用债券（可转换）以及购买法说产生的损失确认都必须对其进行一定程度的规定，但是这一些列的规定都是建立在前面类似情况（损失确定）发生建立在股价上升的基础上，而这一些列的规定使得我国在企业财务相关工作的稳定性保证以及风险防范过程中都起到了不可或缺的重要作用。

在新会计准则当中，有下述明确的规定：公允价值在房地产投资方面、交易方面（仅限于非货币交易）以及债务重组方面等几个具有明确会计准则的领域被允许使用，而这样的特点也正是我国新会计准则国际倾向的直观体现，同时这也使得在整个新会计准则具体的实施过程中，此规定也成为了其中一大亮点。

但是，从另一个方面来讲，在企业的高层（决策管理层），极为容易的陈胜一系列灰色途径的“公允价值”应用案例，并以此进行一系列的所谓的“数字游戏”，而这些行为又使得新会计准则的实际价值与其建立的目标、本质相互驳离，使其实现对上市企业外壳资源的有效保护，使得企业在利益、价值获取的过程中所行非正。

同一时刻，在进行日常财务管理过程中，对公允价值进行适当的应用以后，损失确认以及收益确认并没有实现，而这就直接导致了企业对外明账上直接利益一定程度的增加，但是因为这一部分增加的收入或者是损失并没有得到实际资金的有效支撑，导致企业在收益过程中发生极为严重的超分配现象，使得企业本身受到一定的财务风险。

除了上述内容以外，在新会计准则当中，针对金融资产相关的转移、金融工具的计量以及确认的相关规定，是的我国在创新金融工具以及开放金融市场的过程中，得以最大限制的对金融工具进行利用，并且充分的利用套期保值等金融手段对可能出现的财务风险进行有效地防范，并且为该类防范提供可靠的理论依据。

（四）企业融资决策在分析过程中受到的冲击

随着新会计制度的出台，对企业融资决策规定也发生了很大的改变，其中包括决策过程的分析以及实际操作等。若仅仅对公司的财务报表进行分析，子公司在能够获利的过程中，母公司报表中的利润自然就会出现明显的金额缩减现象；若子公司没有任何盈利，甚至出现亏损的情况，母公司报表中相应的金额也会增加，公司的利润因此受到严重的影响，企业在融资决策分析过程中会受到新会计准则的严重影响。

参考文献：

[1]柳桦.浅谈新会计准则对企业财务管理工作的影响[J].现代经济信息，2009（24）.

[2]刘宪波.浅谈新会计准则对加强中小企业财务管理的思考[J].中小企业管理与科技，2010（27）.

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（一）合规建设是做好财务工作的基础

财务管理实质即是财务合规管理，一旦呈现违规事项，简单形成资金等财产损失，因此搞好财务标准化建造是铁路公司财务管理的基础作业，也是财务作业的生命线。

（二）合规管理是防范财务风险的基石

要想做好财务管理工作的标准化建设，有必要防患于未然，在合规疑问呈现前防止违规事情的发生，经过一系列防止办法进行合规性查看和危险警示，做好“前期预警”作业，最大极限减少违规事情的发生。

（三）稳定发展会计工作秩序的需要

近几年来，国家十分重视会计基础作业标准化。会计报表开始被更多的人关注，这就要求会计报表必须提供精确的财务数据，以便为各级领导的决策和社会经济活动提供给真实的依据，自然要求铁路企业财务管理工作客观上要契合会计作业的《会计基础工作规范》。

二、铁路企业开展财务会计规范化建设的创新思路

（一）财务会计人员需加强学习

会计人员不只要熟练把握基础会计常识，还要把握各项方针政策、新的会计准则.不断发展对新常识、新事务、新技术的学习。只有会计人员的整体素质得到了全面进步，财务会计整体质量才能随之进步，才能进一步提升铁路企业整体财务管理水平。此外，铁路企业还可以对财务有关责任人进行训练，进一步提升财务管理人员的综合素质和专业水平，为推进财务管理标准化建设提供有力的人力支撑。

（二）加强制度建设，强化监督效果

一是树立以岗位责任制为主的查核准则，每月对各岗位职责实行状况进行量化查核，与岗位工资挂勾。二是对违规违纪行为，做到违规必纠，及时进行处分和纠正，形成运营危险乃至资金损失的，应依照有关的处分办法从严查处。三是年终要计算全年各岗位查核综合得分，作为干部提拔任用、评先评优的条件。铁路公司还可以大力宣扬财务会计管理标准化建造的主要意义，让财务人员充分认识到财务会计管理标准化对进步铁路公司财务管理质量、确保资金安全性等起到的活跃作用，活跃投人财务会计标准化建造中来。

（三）加强规范化建设

一是要根据会计准则，经过精确运用会计科目和账户，对铁路公司经济活动精确记载，反映其资金的运作效果。二是精确计算成本，照实反映运营效果，进步运营效益，有用防备和化解计算危险。三是根据新会计准则，联系铁路公司本身的实际状况，拟定出契合铁路公司本身的会计管理办法，而且严格执行，推进铁路公司财务会计管理作业的发展。凭仗公司审计可以迅速的捕捉公司会计计算内呈现的缝隙，并发现里边的违纪本源，确保会计平时作业的施行。结构和完善会计准则，进步对于会计的管理查看度。而且，政府的有关职权单位也应对此负责，依照有关法规表现本身的政府监管功能，安排有关的执法人员准时对于公司的会计平时作业发展纪检，确保会计平时作业的合法性。

（四）加强内控建设

铁路企业要依照新会计准则，树立谨慎、具体的财务管理准则，对铁路公司现有缺点和缝隙及时补充，做到一环扣一环，每一环完成双人、双职、双责的装备，使内控链条工作流通，让财务会计管理有准则可循，有根据可依，推进财务会计标准化建造。全面执行岗位责任制，严格授权管理准则，禁止越权操作和彼此交叉操作。加强准则执行。一是发展会计部分内部查看监督。二是重点检查和现场观摩相联系.催促各项准则的执行。三是上级会计主管部分定时或不定时对下级单位会计事务进行查看督导。铁路公司可加大财务合规管理目标在考评体系中的权重，来强化上级对下级的监督作用。

（五）提高系统的安全指数

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关键词：新时期；机关事业单位；退休人员；管理服务

中图分类号：C913 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2017）013-00-01

虽然我国机关事业单位的退休人员都在社会保险经办机构享受退休待遇，但是随着退休人员的增多，在职人员逐渐减少，且在这个过程中新参加工作的人员比例与退休人员比例是存在差异的，如何做好退休人员服务工作值得深入研究。对于新时期的机关事业单位退休人员来说，其为我国的整体发展提供了较大的贡献，我国的经济发展和精神文明建设都离不开退休人员的辛勤工作。因此，对其进行管理服务是新时期发展的一项重要任务。

一、新时期机关事业单位退休人员的特点

虽然当前我国的整体社会风气存在一定的问题，但是就退休人员来说，他们在职期间的社会风气是比较淳朴的，很多机关事业单位退休人员中党员的数量比较多，因此其政治素养比较高。新时期机关事业单位退休人员的工作经验丰富，其生活阅历也多，分析和判断事物的能力也就比较强。一般来说，文化水平较高的机关事业单位退休人员的文化层次是比较高的，以前我国很多机关事业单位对在职人员的文化水平要求较高，因此其在职期间是单位的骨干，退休之后仍具有较高的文化素养。我国很多机关事业单位是具有较强的民主意识的，这些单位中的退休人员干部大多在自己的工作岗位上兢兢业业，接触的事物比较多，具有独当一面的特质。我国很多新时期机关事业单位的退休人员是从领导岗位上退下来的，其在职期间处理的事物一般都比较多，并且对自己的岗位有较深的感情，在职期间的工作能力备受肯定，当其开始退休，就会产生较大的心理落差，导致其不愿意与以往的同志接触，具有一定程度的心结。

二、新时期机关事业单位退休人员管理服务存在的主要问题

1.思想误差

目前，我国机关事业单位退休人员数量比较多，在对其开展管理服务工作的过程中，部分相关领导还存在一定的思想误差。从实质上看，退休人员服务并不是单纯地指离退休干部，很多单位在进行管理服务工作的过程中考虑的仅仅是退休人员的实际数量，导致在后期退休的职工不能享受到必要的管理服务。当前部分机关事业单位在管理服务退休人员的过程中会为其提供一定的活动阵地和学习场所，而这种思想误差就容易出现供不应求的情况，使得退休人员管理服务组织的经费不足，并且管理人员的数量也不满足实际的管理服务要求。

2.认识不到位

我国当前正处于建设和谐社会的阶段，这是新时期建设的基本要求，就机关事业单位退休人员的管理服务而言，虽然大多数单位对退休人员都表现出了一定的关心，但是很多都是表面工作，并不能起到实际的管理服务作用。部分机关事业单位在给退休人员发放退休金和慰问金的时候，都是直接将其打到个人账户上，这种方式虽然满足了退休人员的经济需求，但是对其精神需求和实际的生活需求来说还是存在较大的不足。直接汇款的方式使得退休人员几乎没有理由再去单位，导致其有很多活动是不能参加的，并且退休人员与在职员工也没有交流的机会，对于单位的发展来说会产生不利影响。

三、加强新时期机关事业单位退休人员管理服务工作的措施分析

1.注重宣传

对于当前的机关事业单位退休人员来说，管理服务的根本就是需要加强其对单位现有工作的理解和支持。宣传活动的开展能够使得机关事业单位退休人员主动寻找组织参加单位活动，因此单位负责人和管理人员要利用现有资源加强宣传力度，提升宣传活动的有效性。虽然退休人员对单位的发展来说不能起到根本作用，但是宣传活动的开展能够加强退休人员融入单位文化建设，并且与在职员工进行沟通交流，传授工作经验，从而提升其精神文化素养，促进单位职员整体工作水平的提升。

2.加强退休人员管理队伍建设

新时期机关事业单位对退休人员进行管理服务的基础就是提升管理工作的服务质量，这样才能使得退休人员处于较好的管理服务环境中。退休人员在离开自身的工作岗位之后，经常会有一定的情感缺失，因此，退休管理服务人员要认识到管理服务工作对退休人员的重要性，在开展管理服务工作的过程中融入一定的感情，尊重退休人员的自身情感，最大程度地满足退休人员的生活和情感需求。

3.加强精神、生活活动的开展

很多退休人员在退休之后的生活经常是比较孤独的，或者和同龄人开展比较闲散的休闲娱乐活动，但是其身心健康和家庭关系很少得到真正的关心。就我国新时期建设来说，国民的幸福指数是社会建设的基础目标，为了加强退休人员的整体幸福指数，相关事业单位需要加强阵地建设，经常性地关心退休人员的家庭生活和其身体状况，并且进行适当的慰问，提升老年退休人员的心理和身体健康。很多老年退休人员在生活中处于比较闲散的状态，为了彰显人文关怀的有效性，单位可以组织退休人员开展一些益智益寿的活动，活络老年人的筋骨，丰富其精神生活，改善老年退休人员的精神状态。

4.完善保障体系

对于退休人员来说，其基础的生活保障就是退休之后的待遇，我国部分新时期退休人员的经济生活得不到保障，最根本的原因就是在对其进行管理的过程中没有完善保障体系。机关事业单位要完善保障体系，将退休人员的实际待遇进行落实，根据相关政策进行调整，同时，要做好思想政治工作，为退休人员解决生活和精神上的困难，从而提升退休人员管理服务工作的整体质量。

四、结语

综上所述，新时期机关事业单位退休人员的管理服务虽然还是存在一定的问题，但是这些问题还是可以通过实际行动得到较好的改善，相关单位的管理服务人员要加强对退休人员的生活和情感关怀，提升管理服务质量，为建设更加良好的社会环境提供基础。

参考文献：

[1]刘伟.浅谈退休人员服务管理工作[J].中国集体经济，2016（16）：136-137.

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关键词：企业单位；财务管理；主要问题；解决措施

中图分类号：F275 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2012）03-00-01

财务管理是企业管理的一个组成部分，它是根据财经法规制度，按照财务管理的原则，组织企业财务活动，处理财务关系的一项经济管理工作。任何企业单位在进行经济决策时，都需要依靠财务分析的结果。特别是在当今信息化水平日益提高的今天，企业单位特别要注意单位财务管理改革的步伐。通过提高企业单位的财务管理水平，来提高企业的综合管理能力，以实现企业单位的社会和经济功能。

一、企业财务管理的目标与内容

企业财务管理主要以实现利润最大化、每股盈余最大化、企业财富最大化、相关利益最大化为目标。以建立科学的现代化财务管理方法，全面了解市场发展行情，分析会计核算资料，保证社会诚信机制为主要的企业单位财务管理内容。它是一项综合管理性的工作，与企业各方面都具有广泛的联系，能反映企业单位的经营状况。

二、在新形势下我国企业单位财务管理工作中的主要问题

1.资金预算体制漏洞

一些企业单位的项目预算规划和编制项目预算是不合理的，甚至在预算时，还是采用几年前的类似项目累计方法，没有根据当时的财政政策和方针来进行预算，导致编制的预算机制不能适应当前的财务状况。从这一点来看，企业单位财务管理的预算应以责任中心为基础来进行编制，通过对具体实施机构的总体预算和计划。这种工作方式叫做责任预算，这样可以有效地明确所有负责人应明确责任和应注意的控制问题。

2.财务科目设置漏洞

我国经济体制经过多年的改革与发展，企业单位现在的性质和业务管理等诸多方面都发生了巨大的变化，而在企业单位中，财务会计科目的很多事项还没有跟上市场经济下的要求，在现行的企业单位财务管理制度中，存在较为明显的财务科目设置分类不规范的漏洞。企业单位所生产的产品大多主要以提供第三产业劳务服务、精神文化产品和生产销售实质性产品为主，这些产品很难把当期的最低费用给摊销进去，尤其是一些无形资产，更是难以衡量和推广。如按照税收的征管办法缴纳税费，在一定程度上也有失公平。

3.资金管理方式漏洞

由于国家资本管理方式的变化，其主要体现在之前的国库分散支付模式转变到国库集中收付的方式，以前那种预算资金的分配层集中在国库单一账户管理。对基金管理模式的改革，金融部门的资金不再直接分配企业机构。但通过对行政事业单位年度财务预算指标，进而提出了行政事业单位每月计划，公共财政部门审查。

对于预算资金，由以前通过国库直接对各企业单位的帐户每月拨款和事业单位的付款，转变为由国库单一账户集中支付，不会出现前的剩余资金机构的问题。但改革后，事业单位的财务管理体系尚未同步改革，不能很好的适应改革形势，导致机构的资本管理漏洞，常常出现资金不足的问题利用。

三、新形势下企业单位财务管理工作应对措施

1.完善会计核算管理体制

为了能从源头杜绝企业单位的腐败现象，间接的提高行政资金的使用效益，更好的完善会计核算的监督体系，可以根据企业单位的具体财务状况，明确财务人员在进行财会核算的分工和自身的责任。建立有效的会计核算机制，避免财务串通的现象出现，实现资金管理系统的统一化，降低财务安全隐患。

在会计业务处理流程中，增强会计核算的集中性。可以成立会计核算中心，会计核算集中能够进行细致的分工，企业单位在实行集中核算，以提高理财的效率，将企业所有的账户及会计业务都在会计核算中心进行处理，这样，统一的管理制度与核算促使会计核算更加精确和效率不断的提高。

2.完善企业单位会计科目体系

企业单位的会计核算科目主要是根据社会参与和生产经营活动有关的收入与支出的事项所设的科目，一般都是围绕企业自身日常活动所发生的收支情况。

在现行的企业单位会计课么体系中，忽略了市场经济运作下的经济体制资本运动方式，在某些企业单位出现了会计科目体系设置的漏洞，因此，建议一些企业单位在基金总账科目下，增设“实收投资”等二级科目，用来从新核算投入时所需的材料和货币资金、无形资产等。

3.提升企业单位筹资管理能力

筹资是通过一定渠道、采取适当方式筹措资金的财务活动，是财务管理的首要环节。在市场经济环境下，投资则是一个将货币转化为资本的过程，投资的资本既可以是实物，还可以是有价证券和其他形式的有价信息等。

有些企业单位的自身投资不足，为了能有效的提高企业单位的资金灵活度，应从提高财务管理水平从发，来提升自身的社会筹资能力。通过提升企业的良好公共形象和强化企业投资项目的管理，来提升社会筹资能力和提高项目的经济效益。同时，积极掌握财务信息处理过中的信息，增强企业单位对市场信息的把握和对市场风险的预测能力。这样，才能使企业单位的支持得到有效的保障。

企业单位自收自支，通过成本核算，进行盈亏配比，通过自身的盈利解决自身的人员供养，社会服务，创造财富价值，其承担着我国经济、政治、文化发展的重要责任。在企业管理中，决策是否得当，经营是否合理，技术是否先进，产销是否顺畅，都可迅速地在企业财务指标中得到反映。因为加强企业单位的财务管理工作，解决财务管理工作中出现的主要问题，有利于提高企业单位的综合管理能力，保障企业经济效益的提高，为社会做出更多的贡献。

参考文献：

[1]周曙梅.事业单位内部会计控制工作之我见[J].会计之友,2006(05).

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【关键词】会计信息 财务管理 影响分析 对策策略

一、会计信息的概念界定及其重要性分析

（一）会计信息的概念界定

所谓会计信息，就是财务部门或者会计单位利用财务报告、财务报表或者附注等途径将企业的经营状况和财务信息等传递给投资者、股东以及其他利益相关者。会计信息反映的是在会计视角下企业的经济状况，其中涵盖经营业绩、财务状况以及现金流量等内容。

（二）会计信息的重要性分析

会计信息的一个重要作用在于，以一定的会计制度、方法和流程，将企业经营过程中的有用数据处理成对决策工作有帮助的财务信息。具体而言，会计信息是由经营数据处理后形成的，用于财务管理和企业管理的重要经济信息。

社会经济的运行离不开会计信息作为支撑，而社会经济的正常运行离不开真实的会计信息所反映客观事实，因此，对会计信息的首要要求即为真实可靠。当前，我国经济运行当中有相当一部分较为严重的问题（企业筹资不利、国有资产流失以及社会交易费用居高不下等）同企业会计信息缺乏真实性密不可分。纵观我国国民经济的架构，国有企业发挥着不可替代的绝对作用，倘若提供的会计信息缺乏真实性，将造成不可估量的严重后果。

（三）会计信息化的意义阐述

当传统会计再也无法满足现代社会管理需求的时候，“会计信息化”理念应运而生。对于传统会计而言，其组织工作和信息系统的操作均由财务部门全权负责。财务部门的工作专业性较强，同其他组织之间处于相对独立的状态，企业的内部管理系统与外界信息系统没有形成充分的互动，无法满足现代企业管理的系统化需求，不利于企业在激烈的市场竞争中增强竞争优势。

会计信息化是将现代信息技术应用于传统会计模式，并在此基础上重新建立操作技术与会计信息高度匹配的现代化的会计信息系统，从而为管理决策提供必要的信息数据。会计信息化的目标是利用会计信息和操作技术的重组，使会计实务与会计理论等诸多方面都能得到发展，并以此为依托建立能满足现代化管理需求的开放性信息系统。会计信息化是为了满足会计改革的需求而产生的，会计管理理念和管理方法等都会因客观经济环境的变化而做出相应的调整。

绝大多数的信息技术只是被动的应用于会计工作当中，单纯的将手工会计工作加以机械化，并且在业务核算和账务处理等工作中得到实践。当前，信息技术的发展速度飞快，企业都希望信息技术能够实现高度智能化，并且为企业的经济效益的提升做出贡献。会计信息化需要满足企业管理和社会信息化的双重需求，信息化的会计信息系统应当做到会计、企业和社会三者的高度关联，从而能实时反馈信息的变化。

二、会计信息对会计核算工作前的影响

（一）对会计主体的影响

所谓会计主体，就是财务工作的主要服务对象。其通常是拥有独立的经营内容和经营资金，并且能够开展独立核算的实体机构。会计信息化不仅有助于实体机构的经营，而且显著影响着网络虚拟单位，同时将会计主体的定义范畴进一步扩大了。

（二）对不间断经营的影响

当网络虚拟单位逐渐兴起时，在某种程度上促进了会计主体的成立步伐和及其瓦解步伐。网络虚拟单位出于达到共同目标的角度考虑，进行了短暂的联盟，然而在目标实现之后就全部瓦解。就上述网络虚拟单位而言，由于其具有较强的临时性。因此，能够依照当前时期的市场需求进行联盟，并在条件转变时进行重组或者瓦解。这种临时联盟的做法为不间断经营造成了相当严重的影响，致使会计核算工作更加难以进行。

（三）对会计分期的影响

所谓会计分期，就是针对企业在一个会计期间内的现金收支状况和盈利状况加以统一核算，从而为企业的管理决策和投资决策决策提供可靠的数据支撑。在信息技术飞速发展的推动下，出现了网络实时报告，便于信息需求者通过互联网查询企业相关数据。基于此，以交易时间替代会计期间就尤为合理了。凭借此方法，还能将费用跨期分批的问题予以解决。

（四）对货币计量的影响

以我国会计法和相关准则为标准，一般采用的记账单位为人民币，通常又叫本位币。在信息化经济的背景下，由于电子货币和网上银行逐渐兴起，单纯以货币计量的会计信息已无法完全满足相关信息需求者的要求，新型货币将会应运而生。而就网上交易来说，由于其交易周期较短，所以可以忽略币值的变动不计。

三、会计信息对企业财务管理的影响

（一）对传统会计功能形成的影响

会计信息对传统会计的诸多方面都有显著的影响：

1.对传统会计的信息生成方式形成的影响。在传统会计模式下，会计凭证的收集、编制和加工都是借助人力操作实现的。而在信息经济的背景下，因会计信息系统的出现、全球互联网的开通以及电子商务系统的应用，财会工作者能够借助机械的力量完成原始凭证的收集工作，并且通过计算机也可以实现电子凭证的自动编制，形成电子化账簿。

2.对传统会计的信息传递方式形成的影响。在传统会计信息模式下，会计信息的传递主要采取报表或者磁盘形式。当计算机技术逐步深化，实现了“有纸无纸”的转化。会计信息系统利用计算机技术又实现了数据压缩、海量存储以及数据的远程传递等功能。

3.对传统会计目标形成的影响。在传统会计模式下，信息需求者只能通过会计报表初步掌握企业的经营状况及财务信息，无法满足其特殊需求。而利用会计信息系统，信息需求者能够获取更加详尽的数据信息，从而对企业的经营状况和财务信息有更深入的了解。

4.对传统会计管理职能形成的影响。在传统会计模式下，财务部门的工作目标就是掌控企业的现金流动。而在信息化背景下，对于财务部门的综合性要求更为严格，除了要做好本部门工作之外，还要融入整个企业的管理。除此之外，传统模式下的企业管理是各部门的分管。而在信息化背景下，基于信息系统的信息传递和信息共享功能，为企业的综合性管理提供了有力的支撑。因此，财务部门既要完成传统会计模式下的会计管理，又要完成企业的综合管理。

（二）对企业内部控制形成的影响

无论是传统会计模式还是现代化的会计信息系统，其开展内部控制工作都是保障数据信息能够准时、准确的传递到相关部门，从而为其管理决策活动提供可靠的数据支撑。传统会计模式和现代化的会计信息系统均采用复式记账法，然而会计信息系统主要依赖于信息系统的支撑，这在一定程度上转变了企业的内部控制体系。

（三）对财务信息形成的影响

由于信息技术的作用，企业逐步扩大其经营范畴，并也因此使得企业经营者、客户和合作伙伴之间形成更加密切的联系。如何在最短的时间内将财务信息加工处理成有效信息，并且及时、准确的传递至相关人员，使其以此为基础做出相应的管理决策，是财务信息管理不可避免的一项重要问题。

（四）对财务国际化形成的影响

当前，市场竞争十分严峻，为企业的发展制造了巨大的压力。企业除了要面对严峻的国内市场竞争，还要同外来企业在国际市场上一争高低。若想在国际市场上成就一番事业，就要求会计信息与时俱进，与企业一同步入国际化，做到会计信息的国家可比性，从而便于企业通过数据对比，发现所具有的竞争优势和发展劣势。在财务国际化的推动下，会计准则也应做出同步，即将财务管理制度的核算范畴进一步扩大，并且支持多币种核算，从而实现会计准则能够同国际结接轨。

四、会计信息为企业制造的危机

（一）系统设计缺乏严谨性

当前，我国所拥有的会计信息系统有如下三种：（1）通用的会计信息化系统。（2）合作开发的信息化系统。（3）委托外单位开发的信息化系统[1]。出于与本单位的现实状况更加匹配的考虑，通常采用合作开发的信息化系统。然而，合作方之间往往缺乏有效沟通。首先，系统开发公司的工作者对于财务领域缺乏足够的了解，无法完全领会使用者的使用需求;其次，使用者对于计算机领域缺乏足够的理论知识，无法将开发系统的使用效果准确的描述出来。因此，基于上述两点原因，造成开发的信息系统出现各种问题。尽管通过试运行以及正常运行阶段的补丁程度能够将一些问题予以解决，然而依旧为企业造成了损失，何况某些问题是无法逆转的。

（二）连续性和重复性的数据错误

采用会计信息系统时，计算机是依照预先设定的程序工作的，总账、明细账和报表等均是以输入的原始数据为基础，倘若输入的原始数据存在错误，那么由总账、明细账以及报表而生成的计算结果也是错误的，并且这种错误并不是单一的，而是多发的。这与传统会计模式的各行其责有所不同，因此，唯有保障会计信息系统输入的原始数据准确无误才能有效提高工作效率。

（三）信息化数据的集中程度过高

采用会计信息系统时，全部会计数据均汇总于计算机当中，并且占用较小的存储空间。当网络技术日渐发达时，一旦出现账户密码丢失的问题，全部会计数据将很有可能被他人窃取或者篡改，将会为企业造成不可估量的经济损失和其他潜在损失。

（四）信息存储介质的稳定性较低

在会计信息系统当中，财务数据大都存储于磁性介质上，而此类介质极易受到外界温度以及湿度条件的影响。尤其是在强磁场条件下，财务数据极易受损。由于会计信息系统当中的数据信息需要借助电脑等设备的帮助才能被使用者阅读，因此，无法直观的判断出数据信息究竟损坏与否。目前，对于此类问题唯一能做的防范措施只有：备份多次，并且备份于不同的存储器当中，然而，这种措施无法做到保障信息的不被损坏或者不丢失。

（五）会计信息较易出现舞弊问题

会计信息系统的操作需要借助计算机的帮助，而会计信息数据大都存储于磁性介质上，这为舞弊会计信息提供了可能性。一方面，系统工作者利用篡改程序或者其他非法操作完成舞弊行为;另一方面，内部工作者利用篡改输入或者输出的做法完成舞弊行为。因此，应制定出严格的会计信息系统操作流程，并编制相应的管理规范。除授权人以外的其他任何人都不可擅自接触会计信息软件，而授权工作者尽管得到允许，也必须依照操作流程的规定工作。切不可使用固定的授权工作者，而是执行轮岗制度，防止“监守自盗”的问题出现。

五、会计信息为企业创造的机遇

（一）网络化计算

网络计算是推动互联网发展的重要动力因素，而这一动力因素又将财务管理工作由纸面推向网络。由纸面财务向网络财务的转变体现在如下三个方面：（1）管理空间的转变。（2）管理时间的转变。（3）管理效率的转变。从管理空间方面来讲，财务管理实现了由企业总部管理到企业全部管理，由企业内部管理到企业外部管理的改革。从管理时间方面来讲，财务管理实现了由事后核算到实时核算，由静态管理到动态管理的改革。从管理效率方面来讲，由于财务管理空间和时间的转变，从根本上提升了财务管理的质量和能力，从而提升了财务管理的有效率。

（二）协同化作业

在电子商务当中，会计信息化是其中的重要构成元素，其从本质上推动了财务部门与其他部门的协同作业：财务部门与企业内部其他部门的协同作业、财务部门与供应链环节的协同作业、财务部门与社会部门的协同作业。财务部门与企业内部其他部门的协同作业体现在预算控制、网上支付、资本金准备以及网上结算等业务上。

（三）远程化操作

基于会计信息系统，使得远程报账、远程审计、远程报表以及远程查账等业务得以实现，这在很大程度上提升了主管机构对其下属单位的财务监管力度。

（四）集中化的线上管理

一方面，会计信息的集中化是财务管理的理想模式，企业总部能够借助会计信息系统实现对全部下属机构的集中化记账和资金调配工作;另一方面，以动态会计信息为基础，企业管理者和财务管理者可以对环境的变化做出及时的反馈，利用相应的管理指挥完成集中化的线上管理。

（五）低成本的可活动作业

其一，由于会计信息化的推动，各类电子单据逐渐兴起。由于会计介质的变化使得财务数据完成了由“纸质数据磁盘数据网络数据”的转变。其二，由于会计信息化的推动，出现了新的财务工作方式。经过授权的财务工作者能够实现家庭办公，并且可以通过终端机器实现业务的办理和数据的查询，实现了低成本的可活动作业。

六、在会计信息作用下，企业的应对策略分析

（一）坚持以人为本的管理意识，注重风险管理

现代社会的发展离不开人才的支持，企业的各类经营活动都要有专门的工作人员进行策划、实施和管理。工作效果主要由专项人才的综合素质所决定。因此，企业必须坚持以人为本的管理意识，强调人员的培养和管理，从而满足现代化的发展需求。除此之外，由于网络技术的迅猛发展以及经济信息瞬息万变的共同作用，使得企业面临的风险越来越大。财务工作者应对企业所面临的财务风险予以足够的重视，针对不确定性因素开展系统化预测，并制定相应的应急预案，从而防止企业蒙受损失或者将企业所蒙受的损失降到最低。

（二）树立财务管理的现代化目标

在信息化经济的背景下，无形资产在资本中占有越来越大的比重。在相当一部分企业中，无形资产所占的比重甚至超过了固定资产。在此背景下，企业应当对无形资产给予更多的关注，并且对能够创造无形资产的人才给予足够的重视。企业的财务管理目标已不仅仅局限于为股东创造利益，而是延伸到为相关利益群体创造利益。

（三）拓宽财务管理范畴

企业财务管理的对象，已由工业经济时代的物质资本占主体变更为信息化时代的知识资本占主体[2]。因此，企业的财务管理范畴要做出同步拓宽。首先，由于无形资产在企业中所占的比重逐渐升高，所以应对无形资产的管理给予足够的关注。其次，由于企业时刻处于风险当中，财务管理应当在最大程度上预测各类可能出现的风险，并制定相应的应急预案。所以，企业管理应当包含风险防范。

（四）吸纳具备高素质的专业化人才

在相当一部分采用会计信息系统的企业当中，仅是借助会计信息软件对日常会计核算加以处理。而财务分析和财务管理等活动依旧采用传统的人工处理方式，其主要原因在于会计信息专业化人才的匮乏。高素质的专业化人才既要对会计领域十分通透，更要具备计算机软件操作技术和相应的企业管理技能。

（五）完善会计信息系统

当前普遍使用的会计信息系统大都以会计核算为主，尽管具备良好的监督核算功能，然而在数据分析方面却较为欠缺。现代化企业既要会计核算软件，更要会计管理软件。倘若同时采用会计核算软件和会计管理软件，不仅会造成人力、物力、财力的过度消耗，而且极易造成两种软件出现衔接漏洞。因此，应当完善会计信息系统，使其兼具会计核算功能和会计管理功能。

七、结语

综上所述，会计信息必然会造成现代企业遇到诸多挑战。然而，唯有克服重重困难，提升企业的财务管理能力，才能使企业在激烈的市场竞争中实现长久而稳定的发展。

参考文献

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探讨别墅物业管理

居住类型上物业分为：一般住宅、公寓、别墅三种。从档次上别墅属于最高一层。别墅住宅随市场经济的发展日益增长，成为房地产业的“宠物”，倍受消费者亲睐。因此对别墅的管理也成为物业管理企业的一个重要课题。下面笔者就其公司即将接管的别墅谈一下对别墅物业管理的个人观点，望各位同行批评指正.所谓“别墅”现代汉语所给定义为：在郊区和风景区建造的供休养用的园林住宅。

所谓“管理”在这里的喻义为物业管理，含保管、照管与料理、约束的并列关系。虽然书中对别墅的定义与目前市场上销售的别墅及国外发达国家的别墅有诸多不同之处。但即称“别墅”住宅都有许多相同之特征，那么别墅的物业管理除了进行一般物业管理工作所包涵的社区清洁、保安；一般设备养护、维修；公共设施保养、维护等，还要根据别墅的特性，搞好针对的服务管理工作，方能取得良好的效果和收益。

一、别墅环境的特性

由于别墅区选址大都在郊区、风景区，远离城市喧哗区域，在开发建设与它类型物业相比，占地多、面积大、个性化强、绿化用地与占地面积的比例不低于1：1，各建筑之间距离大，道路宽阔。那么通常物业管理中所要求的，绿地无杂物、杂草，人行道和机动车道无损坏；保持清洁标准，就不适宜了。首先园林绿化区域的设计，在风格上需与别墅的建筑相符，在选择的品种上，需考虑到南北气候的差异，否则会造成“碧绿”一会儿，“优雅”一时的短时效应，一年只有一季二季绿的景象。如果这些“先天不足”一旦形成，那么后期的物业管理无论如何，也无法达到良好的效果。另外，距离大、道路宽、人口密度小，宜造成了人与人之间情感沟通的不畅。根据别墅所处的区域，入住人群的类别，通过“民意测验”、“客户调查”，增加一些实用功能的公共设施，如开设露天健身房、儿童乐园、老人活动地、露天烧烤区、艺术园艺塑品、信息栏等，以沟通开发商、物业公司、业户之间的情感，提高物业管理成效。还有，象雪天及时有效地清扫道路，雨天道路排积水处理等等，正是这些看似细微的工作，构成了管理的全面，可以体现管理水平的地方。

二、治安特性与管理

别墅在规划上是统一设计、施工的几十栋、上百栋为一组的、相对封闭、上规模的社区。从价位上讲，拥有者为有经济实力者及有社会地位者等人群。从使用上讲，多为人们休假的第二居所、在西安办事处、集团办公地等。由于人流疏稀、人员密度小、财产价值大、隐患部位多，因此安全治安工作必须放在首位，要达到通信畅通、反应迅速、防范有效，则要在人力和物力上加大投入。建立一套治安防范紧急反应系统是必不可少的。以技防和人防相结合，利用先进的智能化设施，对社区周界、出入口、车库、公共场所、重要部位进行24小时监控。保安员利用固定或流动的方式进行询问、检查、帮助别墅区内的人员。以使用电动、机动交通工具达到“快速”，以完备先进的设备装置达到“准确”，以训练有素的专业人员达到“有效”从而防范、控制、处理各类突发事件。但是值得注意的是，过多的盘问、繁琐的登记、严格的控制，会丧失住宅的舒适和方便感觉，取而代之的是“壁垒森严”的“监狱”感。如何恰如其分地做到安全又方便，确实是个难题。我想因为别墅面积大、人员流动小、固定保安岗与流动保安岗利用通信设备，实现“移动通报制”可以缓解此矛盾。（即随着来人、车辆的移动线路，不断的通报方位形成隐形安全网）。有的别墅在对外来人员，车辆管理上实行主、付卡验证方式，效果也还可以。在物业管理中，保安工作除了具备准军事化的素质、职能，还应该尽可能熟悉一栋别墅的各方面情况，从单纯的保卫职能到兼有帮助、服务职能。这属于服务软件上的范畴，不少项目，提出“有困难找保安”的承诺，是一个即好又难的课题。另外别墅区内车辆交通的管理，也涉及到很大的安全因素，因为每户在不少于一辆车的现实状况，使之必须“人车分流”，那么标识的正确、有效、到位、路线合理流畅是减少不安全因素的条件之一。

三、别墅的服务与管理

服务与管理从字面上看，前者是听从命令的，后者是发出命令的。但在物业管理中就要将二者溶汇贯通，有机地结合起来。曾经在与香港戴德梁行物业管理公司西安分公司总经理交流时，其总经理感叹：在中国，很多人花几百上千元吃顿饭没关系，就是心疼每月几十元的物业管理费。这也从一个侧面反映了国内许多业户对物业管理的不理解。在人们较熟悉的香港物业管理模式中，物业管理经费完全来源于业主。在中国如何在人们的经济和心理承受力不到的前提下完全实现“以区养区”，就要在服务的种类多样化，管理形式灵活上大做文章。虽然别墅的封闭性、远离性带来生活、日用品服务的必须性和单一性，但因别墅用户的活动半径大，第一居住所等原因，使大件物品及耐用品不会在社区内消费。所以，安排服务设施，提供商品种类要认真推敲。由于别墅建筑的特性及消费人群的特性，使得别墅带有很强的私密性，各种费用 的收缴是管理工作之必行，如上门收取，从服务角度上讲固然可取，但频频打扰用户又是不可取之。这时利用多费统收、智能传输等方式，可以一举两得。住别墅的一族人群对休闲、健身、娱乐都有一定的需求，应运而生的“会所”是一个很好的契机。办好了，即可以满足用户需要，又可以提高收入，达到“以区养区”的目标。但是现有项目会所空置、困置大有所在。故而一定要考察和制定会所的项目、周边情况、经营的方式、面积的大小、收费的高低等等一系列可行方案，解决经营和安全等问题，方能达到预期的目标。休闲会所的经营是物业公司值得审视和思考的问题，如何使项目其巨额的运行维护费用得以维计并最终为开发该会所赢得利润是今后将要关注的焦点。另外别墅房屋的钥匙管理；代出租委托管理；公司用房、会议活动管理等等都是别墅区别于其它物业的服务项目，是值得进一步探索的方面。

四、管理控制措施

1、运行流程物业公司在内部管理上，由物业部负责接收来自上级、客户等信息和物业管理服务需求，并及时传递给相关部门执行运作，同时，协调、沟通与监控客户和相关方，收集执行过程中的信息通过反馈渠道回到物业公司总经理处，供其决策时做出校正、判断、总结。使物业管理服务做到有布置、有监管、有总结，确保了物业管理服务的及时性和有效性。

2、管理控制措施在别墅项目物业管理的不同阶段，物业公司应采取以下管理措施强化对物业的有效控制，保证物业管理服务的整体质素。一站式服务在物业交付使用后，物业公司物业管理部的客户服务中心为业主、用户提供“一站式”服务，使业主、用户办理相关业务简捷方便。空置物业保养别墅项目在物业交付使用后，由于销售策略的原因，有一定量的物业处于空置状态。物业公司在空置物业的管理上，按正常使用物业实施物业管理，并建立定时入室检查制度，让空置物业保持良好的使用性质，使之随时能投入使用。安全应急预案别墅项目大都是以住宅为主，带商业群楼的建筑模式，其安全是重中之重。物业公司在进入服务前，将根据别墅物业各系统的特性，制订电梯、消防、安全等突发事件的应急预案和处置指引，并加以演练。楼宇巡视在物业管理服务过程中，物业公司物业管理部、工程部、秩序维护部每日均须执行巡视检查制，通过定时定期对各自职责范围内管理控制的重点区域、重点部位、重点设施设备的检查，将管理服务由办公室延伸到管理服务的第一线，做到早发现、先预防。l隐形清洁别墅项目的清洁管理服务，物业公司推行“隐形清洁”服务方法，清洁服务内容尽可能放在非业主出入的高峰时间进行，其他时间以保洁为主，这样，当客户进入物业时，物业时时保持整洁的环境。上门走访别墅项目物业管理服务中，物业公司变被动为主动，改变以往的通过业主、用户投诉改进工作的方法，实行定期上门走访，主动与业主、用户交流，从中发现管理服务中的不足之处，加以改进。

3、信息反馈流程

物业管理中心经理定期与开发商工作人员及用户进行沟通,反馈信息,发现问题及时整改。

物业公司定期或不定期与开发商和辖区政府机构进行沟通,发现问题及时商讨整改办法,并督促现场管理中心进行落实。

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加强学习物业管理的基本知识，完善客服接待流程及礼仪，提高客户服务技巧与心理。 公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。通过此次的物业客服个人工作总结，让我确定了自己努力的方向，在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步 !下面由小编来给大家分享物业公司工作心得，欢迎大家参阅。

物业公司工作心得1从20__年_月到__市__物业管理处以来，在管理处领导的关心和支持下，我努力适应新的工作环境和工作岗位，及时转变工作角色，努力学习业务管理知识，认真履行职责，较好地完成了学校和管理处交办的各项工作任务，下面将20__年的工作情况总结如下：

一、自觉加强学习，努力适应工作

20__年_月因公司工作安排，将我从__卫校管理处调到__管理处工作，并担任勤杂班班长。在这之前我对班长的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

二、心系本职工作，认真履行职责

作为管理处的勤杂班班长，首先就要求我要带好头，领好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和学校领导交办的各项工作任务。今年以来，勤杂班克服各种困难顺利完成了学校__周年校庆、第__届教育教学科技成果展、20__年中高考等重大活动的后勤保障任务，完成了3500多件日常设施设备报修工作，班组成员不辞辛劳的工作，受到公司和学校领导的高度肯定。在管理上，要求班组成员之间做好互帮互助，工作不分你我，严格执行公司和学校的相关管理制度。

三、主要经验和收获

在工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：

(一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位。

(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。

(三)只有坚持原则落实制度。

(四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

四、存在的不足

由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，20__年的工作存在以下不足：

1、对班组成员的日常管理规范问题。

2、对班组成员思想方面的交流过少，造成有时情绪问题。

3、协调处理问题方面还需要进一步加强。

物业公司工作心得2我于20__年_月_日从事物业工作至今，在这短短的6个月内，我深刻体会到物业工作是一项特殊的服务性工作。在工作中我严格要求自己，以身作则，对人或事情一律公正、公平对待，工作上认真细心，态度一丝不苟，尽量做到让公司和服务单位、业主满意、认可。

为了总结经验，取长补短，更进一步做好物业工作，在这几个月内我对物业工作也做如下总结。

一、应做到有“责任心、爱心、耐心、虚心”的“四有心人”

1、责任心：首先要严格落实、认清自己岗位职责。

就我们的工作而言，一切从单位、业主利益出发，一切为单位、业主服务就是我们的责任。我想我们每一个人都不想自己成为一个“不负责任，没有责任感的人”。认清自己的岗位职责就会知道自己该做什么不该做什么了。这样就会认真去做好本职工作，对自己工作责任内的任何事情主动认真去做，不要等着领导去安排;

2、爱心：一个好的员工要有足够的工作经验，有细心，有热情的工作态度外，我认为还要有爱心，爱心也是我们做好工作的一大“法宝”，一定要把自己那份“爱心”融入到环境中，融入到工作中去;

3、耐心：增强工作观念和宗旨意识，一定要树立以人为本的思想，尽可能地为业主办实事、办好事。

即要用耐心、真心、精心解决问题，细心做好工作。这样才能把工作做好、做细、做扎实，切实解决工作中遇到的实际问题。

4、虚心：在工作中一定要本着虚心学习、认真求教的宗旨，扎实的工作。

虚心向物业前辈学习求教，总结教训积累经验，以诚恳的态度对待工作。

二、应以饱满乐观的心态去对待工作

社会对于物业这一行业认知欠缺，很多人看不起物业工作人员，但是我们自己一定要以很好的心态去面对。在工作中一定不要太多抱怨、太多牢骚，在思想上要积极进取，乐观向上，千万不能停滞不前。

三、工作中以身作则，严格自己的工作态度

工作期间严格遵守各项规章制度，严格要求自己，脚踏实地确保客户提供优质的服务，在本职岗位上做实事、做好事。

四、提高专业水平，提高道德修养

要想真正提高自己的专业水平，为企业、个人多创造一些财富就必须严格要求自己，不能有丝毫的马虎和松懈，在自己所从事的工作中刻苦钻研，成为工作能手;加强道德修养，对自己的不足有清醒的认识，并从点滴行为做起，在衣着打扮、言谈举止、尊老爱幼、公正诚实、社会公德等方面成为别的同事的表率。

在今后的工作中我还会不断地努力，不断地总结各方面的经验，做出我自己的贡献。

物业公司工作心得3转眼间一年一晃而过，在物业公司总经理的正确领导下、及各位同事的支持帮助和密切配合下，使我部门与其他各部们工作协调得很好，工作方面本着对工作积极、认真、负责的态度，认真遵守物业公司的各项规章制度，学习管理安保经验，使工作效益和工作质量有了较大的提高，个人的综合素质和工作能力都取得了一定的进步，较好的完成本部门的各项工作。

1.坚决服从领导、认真领会执行公司的管理策略和工作精神，并贯彻落实到岗位实际工作当中，始终把维护公司利益放在弟一位;

2.对小区的治安严于管理与督促，力创和谐文明小区;

3.坚持“预防为主、防消结合”的消防方针，完善消防设备巡查，并加强消防知识的培训，提高防火意识，能掌握消防设备的操作方法，确保小区安全;

4.对进出的车辆严于记录，对收费的车辆按照规定进行收费，做到文明服务;

5.对停车场的车辆停放严加管理，摆放有序，要求队员主动指挥，巡查车辆的破损及安全隐患，并做好详细的交接班记录;

6.严格落实门岗制度，对人员进、出及搬家、送货等外来人员认真盘查并核对业主联系本，做好来访登记记录;

7.每月对保安员进行考核，奖罚分明，不定期查岗，对责任心不强的队员进行教育，依然我行我素的队员要求保安公司及时更换;

8.每月对监控红外对射系统进行3次检查，每隔10天一次，检查有异常情况及时与领导汇报，与维修单位及时联系，现监控设备已坏了将近半年的时间，希望能得到及时解决维修问题;

9.每天定时与不定时巡查整个小区，每个时间段都有保安在排查小区的安全隐患，确保了小区的安定团结。

2020年即将过去，我们将满怀地迎来2021年，新的一年意味着新的机遇新的跳战，今朝花开胜往昔，料得明日花更红，我坚信在公司领导英明决策下物业公司的明天会更好，做为公司的一份子，在明年的工作我将一如既住，全心作意的为公司贡献一份微薄之力。

物业公司工作心得4时光如水、岁月如梭，一晃间一年已经过去了，回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，我要对来到×公司做一份物业客服个人工作总结。如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也越来越熟悉。这是短暂而又漫长的一年，短暂的是时间流逝飞快，漫长的是成为一名优秀的客服人员，道路还很漫长。

做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心。当然，这一点我是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

一、我学到了哪些

1.拓展了才能。

每当我把每一项工作都认真努力的完成时，都是对我的支持与肯定。毛织交易会期间，我们客服部在这四五天加班，把自己的分内事做好，体现我们客服中心的团结精神，体现大家对工作都充满了激情，这时的累也就不算什么了。

2.提升了自身的心理素质，磨砺了我的性格。

对于刚接

触物业管理、经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事们的帮助下，勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。职业精神就是当你在工作岗位时，无论多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。微笑服务就是当你面对客户时，无论烦恼与否，高兴与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表更是公司的形象。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。

3.细节的重要性。

在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。不因细节因其小，而轻视、忽略。

二、我这一年来的主要工作内容

1.首先就是熟悉各方面信息，包括装修单位、业主、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，完成后进行回访。

2.商户资料、档案、钥匙的归档及客户装修手续和证件的办理以。

3.公司单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，物品放行条﹑大型装修资料、小型工程单﹑温馨提示﹑维修单等等怎么运用都要熟悉。

对于明年，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升：

1.多与领导、同事们沟通学学习，取长补短，提升自己各方面能;

2.提高对工作耐心度，更加注重细节，进一步改善自己的性格，加强工作责任心和培养工作积极性;

3.拓展各项工作技能;

4.加强学习物业管理的基本知识，完善客服接待流程及礼仪，提高客户服务技巧与心理。

公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。通过此次的物业客服个人工作总结，让我确定了自己努力的方向，在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步 !

物业公司工作心得5自2020年__月__日进入公司工作以来，在领导的正确带领下，在同事们的大力支持和帮助下，通过虚心学习，兢兢业业，脚踏实地，较好地履行了工作职责，完成了领导交办的各项工作任务。2020年即将过去，回顾一年多来的工作，既有成绩也有不足，现对自已一年来的工作进行总结，以下是本年度以来个人工作总结报告：

一、自觉加强学习，努力适应工作

作为刚从校园内走向社会的我是初次接触物业管理工作的，对物业综合部文员的职责任务也不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自入职以来不断勉励自己，自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已能够胜任本职。

一方面，立志于干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了物业工作状态。另一方面，坚持于问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，也把握住了工作重点和难点。

二、心系本职工作，认真履行职责

(一)认真做好行政方面的工作。

1、按时对本小区进行巡逻检查工作，不定时检查物业各岗位的仪容仪表、考勤等情况。

并对各级领导安排下的工作及时跟进，保证各项工作的顺利完成。

2、协助各级领导维护物业工作各环节有条不紊的进行，并按照公司各级领导的安排对各个工作环节进行定期检查，协助公司各级领导根据需要适时调整和完善。

3、协助办公室主任做好对外协调工作。

比如同环卫、地税、联通公司等部门的沟通、协调、业务办理等工作。

4、根据公司内部出现的新问题、新情况，依据实用、效力、合适为原则，制定公司内部相关的管理制度，为更好的开展工作做好制定行文上的规定。

(二)认真做好后勤方面的工作。

1、协助各级领导认真地做好物业综合部文员本职工作。

完成领导交办的各项工作请示单、款项支付请示单、费用报销单的上报及汇总工作。负责行政日常事务性工作，确保行政后勤工作有序进行。

2、负责文字工作，各类文件的起草、打印和校对等。

按照公司会议记录的格式，整理会议记录，便于更好的传达上级领导的会议精神，为接下来的工作提供便利。

3、严格执行公司各种档案管理，认真完成档案的整理工作，并对各类文件及时收集、归档，做到分类存放、条理清楚、便于查阅。

4、负责统计办公用品定期采购和物品发放、领取等有关管理工作，负责物资管理、采购管理工作，保证物资的入库及时、准确。

5、处理办公室的日常工作，如员工考勤、每周当值表的统计、文件的打印、复印等。

(三)自觉遵守公司相关规章制度。

自入职以来，认真遵守地产及物业公司制定的各项规章制度，工作过程中严格按照公司的规章制度及标准化流程来执行;对公司机密文件严格保密;虚心接受各级领导的批评和教育，努力改正并付诸于实际;严格要求自己，不迟到、不早退、不矿工;做事谨慎认真，不懈怠工作，接人待物礼貌，团结互助。

三、工作中吸取的经验和收获

自2020年11月底入职一年多以来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：

(一)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

(二)只有摆正自己的心态和位置，下足功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位。

(三)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。

(四)只有坚持原则落实公司制度，认真履行职责，严格律己，才能做好物业工作。

四、工作中存在的不足

由于刚从校园走向社会，工作实践比较少，缺乏相关工作经验，自入职以来工作中存在以下不足：

(一)工作中还略显稚嫩，岗位意识还有待进一步提高。由于办公室的工作繁杂，处理事情必须快、精、准。在这方面，我还有不足，比如在作会议记录时，没有抓住重点，记录不全，导致遗漏一些重要内容。

(二)做事稍显拘谨，有些工作做得还不够细致。对工作缺少前瞻性，致使自己在工作中偶尔会遇到手忙脚乱的情况，以致影响自己的工作情绪。

五、今后努力的方向

(一)今后在工作中还需多向领导、同事虚心请教、学习，要多与大家进行沟通，认真聆听大家的意见，学会从整体出发，从大趋势、大格局中

去思考、提高自身的工作业务水平。

(二)努力提高工作质量，要具备强烈的事业心、高度的责任感，做到当日事、当日毕，并事后认真进行总结，做到有计划、有落实。并勇于承认自己的缺点和错误，找出不足，努力克服。

(三)爱岗敬业、勤劳奉献、严格律己、脚踏实地、从自身做起，做一名称职的物业管理人员。