沟通交流方式范文

导语：如何才能写好一篇沟通交流方式，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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[关键词] 班主任 学生 交流沟通 班级管理

大、中专学生虽已基本形成独立的世界观、人生观和价值观，但仍处在不成熟时期，可塑性很大，在当前的人生道路上，需要教师、特别是班主任正确引导，用恰当的方法与学生进行交流沟通，使他们能够朝积极、健康、向上的方向发展。

要做好与学生的交流沟通工作，首先要将班主任与学生之间的关系进行恰当的定位。依笔者之见，在礼仪上，班主任与学生应该是师生关系，这样的定位有利于树立班主任的威信，同时能较好地规范班主任和学生的言行。就班主任而言，其言谈举止要为人师表，俨然师长，其主要职责是传道、授业、解惑，那么在学生面前就不可以信口开河和行为失态；就学生而言，对待班主任就要象对待自己的长辈一样尊敬，不能在班主任面前像在同学面前那样随便。在工作上，班主任与学生构成一个团队，大家都是以创建一个好的班集体作为共同目标。确立这种关系，既可以拉近师生之间的距离，增进感情，又可以遏制班主任在管理中的霸气和一言堂，从而充分发挥全班同学，特别是班干部在班级管理中的主观能动性和聪明才智。在生活上，班主任与学生是朋友关系。既是学生的严师，更是学生的益友，在关心学生学习、纪律的同时，更加关注学生的生活和身心健康。每当学生有困难、身体不舒服、心理出现问题时，班主任就应像父母对待自己的孩子那样关爱他们，使学生感觉到学校也有家的温暖，而其他同学也会有所感受。

（一）口头沟通。

1.利用会议与学生进行交流沟通。

会议形式主要包括班会、班干部会和有针对性地召集部分同学座谈等。会前，班主任应做好充分准备，明确开会的目的、内容和程序，做到有的放矢。新生开学第一次班会尤为重要，班主任既要充分展示出自己的工作能力和魄力，又要表现出对初次远离父母亲人学生的关心。将班级管理的思路、应达到的目标及校纪班规等与同学交待清楚，激发他们爱学校、爱班级的热情，并围绕班级管理目标努力学习、遵守纪律，争创文明班级；同时，鼓励新同学上台发言，为他们创造一个充分展示自我的平台，班主任借此也能发现人才。在班级例会上，除认真传达院、系学生管理规定和有关精神，布置当前班级工作和任务外，应多花时间总结班级工作的优点、剖析班级工作的不足，在肯定成绩的同时，毫不回避问题。及时发现、肯定和表扬学生、尤其是后进生的闪光点，正确认识和对待学生的缺点，尽可能不点名批评，根据班级情况，不定期召开主题班会，如“小议上网玩游戏的危害”、“如何提高学习成绩”、“规范言行，安全第一”、“谈讲究与将就”等，对学生起到教育和警示的作用。在班干部会上，应与班干部共同探讨班级管理的新方法、新途径，共同剖析班级存在的问题，认真听取他们的意见和建议，充分信任、支持、指导班干部的工作，教育班干部要以身作则、积极主动地开展工作，向他们阐明“其身正，不令也从；其身不正，虽令不从”的深刻道理。在座谈会上，要充分征求学生代表的意见和建议，传递班主任的班级管理意图、反馈同学的信息，对好的意见和建议加以采纳，并及时表扬，对于情况不属实或不切实际的意见和建议，班主任应做好耐心细致的解释工作，以统一思想共识。

2.与个别同学谈话的方式进行交流沟通。

首先是选择关心班集体、又有主见的学生个别交流，这些学生的意见和建议往往能切合实际，触到点子上，对于改进班级工作、弥补班级管理疏漏有不容忽视的作用。其次当发现班上有违纪苗头或违纪现象时，找个别学生了解情况，获取第一资料，有助于问题的尽快解决，将问题处理在萌芽状态。找违纪、犯错的学生谈话，也是班主任日常教育管理的重要工作，只有“晓之以理，动之以情”，字字句句体现出班主任对学生的友爱、关心和帮助，才能赢得学生的尊重和配合，切忌生硬的“说教”和严厉的“训话”，以免把学生推向对立面。

3.与学生拉家常式的交流沟通。

拉家常式的交流沟通，其特点是气氛随意，师生关系平等、和谐，常在下午课外活动时间或晚自习后、熄灯就寝前进行，可以在教室、寝室、食堂，也可以在操场、花坛、路边。师生看似在“闲聊”，实则不经意间谈起班级和学生的事情，此时，最能获取学生的理解和信任，学生也愿意敞开心扉，向老师掏心里话，在与学生聊天的过程中可以了解到他们如实反映的，而班主任常常看不到、难以掌握的班级情况，对于师生加强了解、融洽关系、增进感情、凝集人心起着重要作用，同时也是加强和改进班级工作、提高工作效果的有力体现。

（二）书面沟通。

书面沟通是一种“纸上谈心”，也叫“笔谈”。班主任从学生周记中可以了解到学生思想动态，基本掌握他们的心理活动。通过批语，评述学生的所想所为，寄予老师的殷切希望，发现问题，及时解决。平常收到学生的信件或便条，也应重视，及时批示或回信，并给予教育和引导。也可以发挥黑板报的作用，做一些正面的宣传和鼓动，表扬班上的好人好事。

（三）电子媒介沟通。

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2、电话。上下级之间、同事之间借助电话这一传播工具进行的有声交流方式。

3、命令 企业上级领导对下级员工布置工作、安排任务都可以称作“命令”，命令分口头命令与书面命令两种，有的企业创造了“总经理任务通知书”是一种很好的书面命令，事实上它已具有了文件的性质。

4、文件。公司下发有关文件是典型的下行沟通。对于与员工利益密切相关的或者需要员工共同遵守的文件，必须与员工进行彻底沟通。

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1.新媒体特征

二十一世纪初期开始，信息产业化的高速发展，电子智能产品的迅速推广及广大民众应用的普及，互联网络的崛起，例如腾讯、微博、微信、电子邮件等网络工具的便捷，使得信息传递的效率和信息传递的内容，相对于以前借助报纸、杂志、电视、广播、信件等陈旧方式，有了质的突破。新的媒介媒体信息内容的交融性、互动性、个体性和信息传播的及时性，使其得到迅速普及并深入到大学生的学习生活中，那么它具有哪些特性特征呢？其一，呈现的方法和方式的多元化。新的媒介媒体宣传的社会问题和现象，评论的观点具有综合性，并且传播的功能非常强大，可以通过网络新闻、网络聊天工具、个人发表的微博等方法方式快速的传播。其二，呈现内容的多维度，具有立体性。新的媒介媒体是现代社会各类文化知识的重要载体，并且文化的交流方式突破了传统的模式，实现了文化沟通交流的无限制。主要表现在不同年龄、不同文化层次、不同区域的人们都可以相互沟通和协作，并且文化呈现的方式更加立体，图片、有声视频、文字、民众的点评等等。其三，信息传递方式多样且迅捷。一是人们获取信息非常及时，每天打开电脑、或手机就有各方面各领域的最新新闻推荐，二是人们可以借助电脑和手机等将获取的信息非常迅捷的和朋友们分享传播。

2.新媒体的教育价值

新媒体拥有巨大的教育价值:一是新媒体可以最大程度的利用好网络上的各类资源，借助网络平台进行传授知识，学生可以自己安排学习时间和学习进度；二是新媒体基于网络存储的超级容量，人们可以根据自己需要的东西，快速精准的搜索整个网络存储库，从而得到自己想要的；三是新媒体文化呈现的方式多样化比传统的印刷书本内容更加丰富多彩，并且不需要实质性载体呈现，可以节约大量成本。

二、新媒体对感恩教育的重要意义

1.新媒体为感恩教育创造了机遇

(1)为感恩教育创造了平台基础。

在21世纪以前，人们的关系会因地理位置而疏远，而在新媒体高速发展和日趋成熟的当前，人们沟通感情，交流知识可以随时随地不受任何限制。根据对多所高校的调查，手机是大学生必备的通讯工具，且99.99%以上的大学生都有手机，会上互联网，会使用目前流行的短信、QQ、微信、微博等电子通讯软件工具。高职院校可以充分利用新媒体创造的平台基础，多元化、多维度的对大学生实施感恩教育活动。

(2)给感恩教育工作带来了空前的丰富资源。

新媒体造就了超级庞大的网络存储，网络存储的资源可以为教育工作者所用。教育工作者可以在传统的书本课堂教学基础上，鼓励和导向大学生通过网络去学习新的技术、新的理论、新的观念，利用网络上典型的感恩教育案例来实施感恩教育。

2.给感恩教育工作带来了新的挑战

(1)冲击传统的感恩教育方式。

新媒体环境下，大学生更愿意和教育工作者做朋友进行沟通交流，这种交流方式是相互的，大学生接受的观点和知识更容易吸收。而传统的感恩教育方式是单向的，将重点放在了学生要怎么做、不能怎么做，忽视了大学生的情感和思想，大学生会有一种被动的抵触情绪，教育效果不佳。新媒体的教育方式的兴起，必定对传统的感恩教育方式会有巨大的冲击。

(2)冲击传统的师生交流沟通方式。

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【关键词】高校；师生沟通；班级日志

高等院校是培养各类专业人才的地方，当代大学生更是国家与民族的未来与希望。青年人是早上八九点钟的太阳，朝气蓬勃，活力四射，但思想上也有极大的不稳定性，容易受到社会环境各方各面的影响。高校辅导员作为与学生接触最为密切的人，对学生的成长和成才都有着深厚的影响。搭建一个有效沟通的平台，促进学生之间、师生之间的交流，对于建立亦师亦友的师生关系，构建和谐友爱的班级氛围，以及帮助学生解决其自身问题而言都显得至关重要。

一、搭建“班级日志”沟通平台的必要性

1.加强师生之间及学生之间沟通交流的重要性

医学术语有言“不通则痛”，人与人之间交往的道理与其相似。若师生之间及学生之间的沟通渠道不通，人际关系便会痛，这种痛影响着学生的自身发展，影响着辅导员的工作开展，也影响着班级的整体氛围。人与人相处过程中相互之间的摩擦和矛盾往往不可避免，90后的大学生是一群大部分是独生子女的群体，个性突出却容易忽略周围人的感受，不懂得换位思考，往往不善于表达内心的感受，因此人际关系上的问题较易凸显。对于学生自身而言。不和谐的人际关系已经成为影响学生课业学习、心理健康以及人格发展的重大阻力。强化沟通效果，化解人际矛盾对学生的成长与成才休戚相关。对于高校辅导员而言。畅通沟通渠道，创建和谐的师生关系不仅是各项学生管理及教育工作得以开展的必要条件，更是帮助学生解决成长烦恼、指导学生树立正确人生观价值观的必由之路。对于班级整体而言。拓宽沟通平台，共商班级事务是促进学生宿舍和谐稳定与保障班级优良风气的重要基石。

2.传统沟通交流方式存在的弊端

传统教育模式下的师生沟通交流方式与当代90后的大学生难以碰撞出灿烂的火花。要达到良好的沟通效果，就必须构建新的沟通平台，改变传统方式存在的弊端。

第一，改变不平等，实现亦师亦友平等对话。传统的批评式、“棍棒式”教育使得学生不能也不敢与教师进行深入而平等的交流，更加不适合思维活跃、思想叛逆、勇于接受新生事物的90后大学生。而高校辅导员也很难扭转“喋喋不休”、“撵前顾后”的“保姆式”老师身份。学生与教师地位的不平等使得师生交流往往浅尝辄止，师生关系之间沟壑重重。

第二，改变不真诚，真心实意深入交流。传统的单纯谈话教育的沟通方式下教师注重批评教育、学生不愿表露心声，使得师生间的交流大都留于表面无法深入。而学生相互间的交流则亲近疏远泾渭分明，关系亲近的无话不谈，关系一般的难以真诚，小团体如火如荼而整个班集体却难以步履一致。

第三，改变不便捷，所感所想即刻表达。在传统的沟通方式中，师生交流在时间需要双方协调，地点局限于教师办公室，环境又太过开放化的不便条件下，难以达到理想的沟通效果。学生之间的交流在言谈方式、碍于面子、范围局限等不利因素下也无法完全释怀。

3.“班级日志”沟通模式的可行性

班级日志的建立，以纸和笔为媒介，学生可以将内心的喜怒哀乐、爱恨“情愁”都转化为文字一一诉诸笔端，淡化了面对面的交流形式，但却拉近了学生心与心之间的距离，学生以我之手书我之心，用我之笔传我之情，以文字的形式表露心声，形成了极好的沟通方式。

首先，在利用班级日志搭建的沟通平台中，辅导员老师与学生一样都是班级日志中的一员，两者地位平等。在班级日志里的老师更像是学生的朋友或者知心大姐，平等而友好的师生关系能够使学生打开心扉，积极主动的表达自己内心想法。同时，班级日志也利于老师及时了解学生最真实的思想状况并进行指导，是一个师生教学相长，相互学习共同进步的平台。

其次，班级日志形式新颖并且不拘泥于文体、字数和内容的限制，符合学生彰显个性，表达自我的要求。班级日志里学生或书写心声或绘画心情或分享见闻，在言谈转化为文字的过程中倾注思索与探究，使得彼此间的交流更加真诚、更加深入。

第三，班级日志的平台兼具沟通的便捷性与广泛互动性。班级日志可以将老师与班级的每一位学生都集中在同一个平台上，学生内心世界的表达可以不受时间、地点、环境的影响，同时交流范围和内容的扩大学生得以畅所欲言、群策群力，更有利于学生取人之长补己之短，班级氛围更加积极向上。

二、加强可信度，健全反馈机制，保障“班级日志”沟通平台有效实施

在高校辅导员进行学生管理的工作过程中，良好的沟通是辅导员有效工作成功的一半。建立“班级日志”这种新型沟通平台对于高校师生而言大有裨益，同时保证“班级日志”平台有效实施并发挥其应有作用也尤为重要。

1.强制与鼓励并行，保障“班级日志”平台有效实施

“班级日志”作为一种新型的沟通平台，虽然具备较强的可操作性，但仍需要一定程度的强制实行。将参与班级日志作为班级管理制度中的一项内容，要求师生共同参与班级日志书写并定期汇总，以制度化的方式要求学生必须参与其中。同时实行鼓励政策，强化榜样的示范作用。以教师、班级学生干部和部分积极参与的学生作为榜样，鼓励学生在班级日志的平台上表达自己的真实想法，发挥榜样的示范作用，使班级日志逐步贴近学生。以鼓励政策为主要方式，以强制制度为次要手段，充分发挥“班级日志”这一沟通平台平等、新颖、便捷、广泛的优点，最终使学生喜爱它、参与它、信任它，使班级日志真正成为学生化解困惑和迷茫，分享成功和喜悦，得到理解与祝福的一方天地。因此只有以强制为车轮、以鼓励为动力，强制与鼓励并行才能保障“班级日志”平台长期有效实施。

2.引导与管理共进，强化“班级日志”平台的可信度

以班级日志为介质的沟通交流方式，虽然淡化了面对面交流过程中的说话方式、方法以及碍于面子等因素对沟通效果的影响，但是班级日志并不是一个完全私密的空间，每位学生所表达的内容都能被其他学生看到。只有加强“班级日志”平台的可信度建设，才能保证学生可以写真情、书真心。

一方面通过班级日志中出现的正面案例引导学生。利用班级日志中的正能量引导学生表达真情实感，引导学生以理解、友爱、互助的态度参与同学间的交流，杜绝批判和嘲笑。使团结互助的信任之花在“班级日志”的平台上绽放，使班级日志真正成为师生沟通交流的贴心地带。另一方面尽辅导员工作之责管理学生正确表达。支持鼓励不可少，但学生管理工作是高校辅导员应尽职责，及时了解学生思想状况，对学生个性表达和“班级日志”平台的整体氛围加以管理和约束对于强化“班级日志”的可信度是必不可少的。

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【关键词】普通话测试；命题说话；言语沟通；普通话

【Abstruct】Language ability is the basic main containing of the populace’s cultivation.Mandarin is the important carrier of Chinese culture and significant tool of communication.In order to let people speak Putonghua to the standard and unified,the test of mandarin is a important method. Amang which the key link “assign a subject for topic”,demand the examinee master the language communication skills.In this article,we make attempt lead the theory of “words to communicate” in test of mandarin,and think about it in scientific principle of law and in practice.

【Keywords】test langurage；of mandarin；set question a topic；mandarin

1 普通话测试中“说话”环节的考查目的及要求

普通话测试中的“命题说话”一项，是为了考查应试者在没有文字材料依托的情况下普通话说话水平，包括了语音、词汇、语法的规范程度以及自然、流畅的水平。［1］ 要掌握说话的要领，应该从以下几个方面提高口语表达的水平：

1.1 语音自然：说话是一种交际手段，而非艺术表演。吕叔湘先生在1980年10月22日中国语言学会成立大会上指出：“语言不存在于真空，语言是供人们使用的。” ［2］ 在平时的交往中，人们更希望听到的是亲切自然的语音，而非艺术表演时的“朗诵腔”。

1.2 用词准确:首先要用词规范，不用方言词语。一般情况下，应该尽可能多用口语词，少用书面语。［3］ 同时也要注意少用网络流行语，网络语言的不规范性只能削弱应试者的语言表现力。另外，为了避免产生歧义，同音异义词也应慎用。

1.3 表述流畅：语句是否流畅，对表达效果影响很大。在说话环节应试时，应注意多用简单句，少用复合句，尽量减少过多的修饰带来理解上的偏差。同时，思路是否清晰、是否符合逻辑，对于口语表达的效果影响也非常大。

1.4 谋篇得法：优秀的命题说话，应该具有明确的主题、清晰的脉络、完整的结构。这就要求应试者能够准确地审题、对说话内容能够详略得当地剪裁、并且，在规定时间内，有一个完整的结构。

从本质上讲，命题说话环节的设置也是对应试者言语沟通能力的考查。所以，想要掌握说话的要领，加强言语沟通能力和快速思维能力的训练则显得尤为重要。

2 言语沟通学概述

随着科技的发展，人类的交流方式也产生了日新月异的变化。书信、电报、电话、手机、网络……,无论是交流方式如何改变，语言，最为人类基本的生存技能之一，仍然是我们使用最广泛的交流方式。

现代语言学的奠基人，瑞士语言学家费尔迪南?•德•索绪尔（Ferdinand de Saussure 1857-1913）认为：语言，是一系列静止的符号系统。语言系统经过了长期的历史演变，被社会普遍认同的交际工具，具有相对的静止性和稳定性，不同的语言系统有着不同的语言规则。言语，是一个动态的语言交流过程，说者通过与听者共同认可的语言符号系统，运用动态的言语动作，其中蕴含所要表达的思想、见解和观点，听者根据共同认可的语言符号系统，再还原说者的原意就构成了一次完整言语动作。［4］ 而言语沟通“speech communication”，则是一门关于人们如何通过言语和费语言符号以增进对他人的了解、理解、以及对他人产生影响和说服作用的学问。［5］

2.1 言语沟通的特点及应用范围。

在人类所有的沟通交流方式中，口头交谈被认为是接触面最广、信息量最大、反馈最为及时的一种，这是任何高科技的信息交流工具都不能完全取代的。较之其他沟通交流的方式，言语沟通有着如下鲜明的特点：

2.1.1 即时性：作为传播方式的一种，言语沟通的传播是一个线性的过程。说者所发送的谈话内容按时间顺序依次进入听者的听觉系统，听者由此而产生心理、情绪、观念上的变化也是基于时间的顺序的。俗语中的“说出去的话，泼出去的水”，就是指某些话所产生的效果是不可逆转的。

2.1.2 系统性：即谈话的效果不仅仅是由谈话的内容决定的,还受到说话的时间、地点、内容、以及内容的次序、说者当时的心情、神态、语气、衣着等因素的影响，这些因素就构成了言语沟通的系统，这些因素共同作用，影响着言语沟通的最终效果。

2.1.3 交互性：在言语沟通的过程中，参与谈话的双方或者多方，对答是即时的，说者与听者的角色相互转换，不断循环。参与言语沟通的各方彼此互动交流的过程，可以通过言语，也可以借助表情、神态、语气等非语言符号。

2.2 言语沟通的分类及应用范围。

从日常交谈到公共交流，言语沟通的内容、对象、场合可谓是包罗万象，广泛存在于社会生活的各个方面。一般情况下，人们较为认可的分类方式是根据言语沟通实践中的人数、沟通的目的、形式进行划分：

2.2.1 自我沟通：著名心理学家凯瑞•霍尼（Karen•Horney）对“自我”下的定义为“是人类普遍共有的、但对于每个人却又是独特的、内在的中心力量”。在传播学范畴中，我们称之为“人内传播”（intra-personal communication）指的是个人接受外部信息并在人体内部进行信息处理的活动。［6］ 要想跟他人进行良好的沟通，首先得学会跟自己的沟通。使自己去的良好的心理暗示，讯速摆脱负面情绪的困扰，发掘自身更多的潜力。

2.2.2 人际沟通：在传播学领域，人际传播“专指个人与个人之间互通信息、交流思想感情的社会行为”。［7］ 人们生活的质量，在很大程度上取决于其沟通的能力。人际沟通并不是人们与生俱来的能力，需要不断在学习和训练中获取。认识人在言语沟通中的特点，对发现人际关系中的准则大有裨益。

2.2.3 组群沟通：从传播学的角度来讲,组群沟通应该属于群体传播和组织传播的范畴。“物以类聚，人以群分”，人类以组群的形式进行活动，是人的社会性的体现。我们每一个人都生活在一定的群体之中，是组群沟通的参与者。［8］

2.2.4 跨文化交流：如今，全球经济科技一体化已经成为推动世界向前发展的重要力量。跨文化传播最主要的表现方式就是国际传播（interational communication）。跨文化沟通的能力就包括了具体的文化知识、沟通的技巧和技能、对不同文化背景文化观念的理解和包容，用换位思考的态度，克服自我文化中心主义，培养文化多元的意识。

2.2.5 公共演讲（public speech）：从本质上讲,“演讲是演讲者在特定的环境中,借助有声语言和态势语言的艺术手段,针对社会的现实和未来,面对广大听众发表意见,抒感,从而达到感召听众并促使其行动的一种现实的信息交流活动”。［9］ 公共演讲是提高口语表达能力的一种有效手段，也是信息传播的重要途径。

3 提高说话效果，实现有效沟通

实际上，普通话测试中的“命题说话”，不仅仅是对应试者语言水平的考查，更是对其言语沟通能力和心理素质的考验。在说话环节建立良好的心理状态对提高说话效果非常重要。这一点，广播电视节目主持人的演播状态值得借鉴：当主持人手拿话筒走到镜头前：“一种新鲜感促使其注意力高度集中；一种兴奋感促使其想象力在思维转动；一种真诚感促使其感受力在充盈展现；一种自信感促使其表现力在潜心涌动。”［10］ 可以清楚地看到：新鲜感、兴奋感、真诚和自信，是言语沟通即兴创作应该具有的艺术特质；而注意力、想象力、感受力和表现力则是言语沟通即兴谈话时应该具有的最佳心理状态。

可以说，言语沟通能力是一种复杂的心理技能，和人们的视觉、听觉、记忆、想象、思维等心理活动密不可分。几乎关系到社会生活的方方面面。正如于根元先生所说：“语言存在于交际之中，交际之外无语言”。［11］ 所以说，命题说话，其实是一种综合素质的考量。性格、气质等个性心理特征时刻制约着口语表达的风格和认知能力的高低；同时，言语沟通活动还受到意志、情感、自我意识等因素的支配和调控；兴趣、信念、价值观等个性的倾向，又影响着言语活动的方向和社会价值。

熟练掌握了言语技能，深刻了解了言语沟通的理论根基，就可以很好地提高说话的效果，实现有效的言语沟通。

参考文献

［1］ 宋欣桥主编：《普通话水平测试员实用手册》，商务印书馆，2005

［2］ 索绪尔：《普通语言学教程》，北京，商务印书馆，1980

［3］ 吕行：《言语沟通学概论》，北京，清华大学出版社，2009

［4］ 郭庆光：《传播学教程》，北京，中国人民大学出版社，2004.

［5］ 于根元：《二十世纪的中国语言应用研究》，书海出版社，1996.

［注］

［1］ 《普通话水平测试实施纲要》，北京，商务印书馆，2007

［2］ 吕叔湘：《把我国语言科学推向前进》，中国语言学会编，湖北人民出版社，1981

［3］ ：《说话的要领》，节选自《普通话水平测试员实用手册》，北京，商务印书馆，2005

［4］ 索绪尔：《普通语言学教程》，北京，商务印书馆，1980

［5］ 吕行：《言语沟通学概论》，北京，清华大学出版社，2009

［6］ 郭庆光：《传播学教程》，北京，中国人民大学出版社，2004

［7］ 戴元光，金冠军：《传播学通论》，上海，上海交通大学出版社，2007

［8］ 郭庆光：《传播学教程》，北京，中国人民大学出版社，2004

［9］ 曾湘宜：《演讲与口才》，北京，北京工业大学出版社，2009

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飞信传情,家校沟通的桥梁纽带

飞信软件的先天优势就是通过飞信软件可以给对方手机发送免费短信,对方回复时可以回复到手机或者是电脑里。利用飞信软件的这些优势,就能实现家校之间的即时沟通。我们学校的每位班主任老师每接到一个新班,都会迅速建立起自己的飞信联系群组。我把班中每一个家长的手机号码添加为自己的飞信好友后,就可以借助飞信软件随时登陆,把重要的通知、学生在校表现、节日祝福等轻松一点,瞬间就可以发到家长的手机上。这样,家长就能及时了解我的教育教学情况、孩子的在校表现及学校的重大活动等。有上网条件的家长也可以与我就孩子的教育问题进行即时交流沟通。通过天长日久的沟通交流,我逐渐取得家长的信任与支持,从而促进了我的班级管理工作,促进了孩子的健康成长。

希望谷班级园地,学习交流的良好去处

在杂志上我发现了一个绿色网站“希望谷班级园地”,它成为了我家校沟通的辅助工具。学生不仅可以登录网站进行学科学习,也可以到班级园地里查看班主任老师下发的通知公告,还可以下载老师上传的有用文件。这样希望谷班级园地就解决了大的文件无法用飞信传输的问题。另外,老师和学生还可以进行网上留言交流。该网站也有发送定额短信的功能,方便班主任老师及时下发重要的通知。这个班级园地的使用大大方便了我的班级管理,学生们也因为这个网站更加热爱自己的班级和学习了。

班级博客,家校联系的最佳平台

学校倡导班主任老师创建班级博客,为学生、家长们搭建与老师交流的网络平台。

跟孩子们商量建立班级博客的事,孩子们简直高兴坏了。于是,我调查登记了班级内有上网条件的孩子的姓名,并根据孩子的特点分了组。每个小组的成员可以在爸爸妈妈的帮助下定期负责管理班级博客。这样,通过学生、家长和老师共同管理、交流的班级博客就诞生了!在博客上,我们主要使用了日志及相册等功能。日志中分设了“班级日志”、“班级活动”、“习作欣赏”、“数学乐园”、“名篇欣赏”、“见多识广”、“我的心里话”等栏目。“班级日志”及时记录班级每天中发生的故事;“班级活动”让孩子和家长及时了解班级学校搞的活动方案;“习作欣赏”中有孩子们精彩的习作;“数学乐园”激发孩子们学习数学的兴趣……利用博客相册,我及时把学校、班级开展的系列活动的精彩瞬间上传,这样就便于家长及时了解相关信息。如本学期中我们开展的“班委竞选活动”、“庆六一水果沙拉会”、每天的“一分钟演讲” 活动等都在我们的班级博客相册中,成为孩子们永久的美好回忆。在家长、老师和孩子们的共同努力下,我们的班级博客不仅在家校联系中起到很大的促进作用,而且极大地促进了班集体的建设。

在班级博客的带动下,很多家长还为孩子建立起成长博客,记录孩子的成长历程。有记录才有思考,这样家长才能与孩子共同成长,逐步成为智慧型的家长。家长的育子水平提高了,受益的是孩子。孩子乖巧了,班主任的工作也好做了。我也可以通过家长的亲子博客来了解孩子的方方面面,从而做到因材施教,为孩子创设更和谐的育人环境。

班级QQ群,方便快捷的有效途径

传统的家长会一学期也就一两次,与家长交流的都是大面的问题。各行各业的家长工作繁忙,面对面的家长会很有局限性。因此,我又建立起班级QQ群,倡导班内学生家长加入进来。班里出现了什么问题,我就可以用飞信通知家长定个时间到QQ群里集合讨论。召开这样的网络家长会,就避免了某些家长因在工作忙碌或出差而不能到校的问题,保证了家校交流的及时有效。

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关键词：师生矛盾原因；转变观念；沟通技巧；化解矛盾

二十多年来，我先后教过小学、初中、高中和中职的学生，深深感受到：（1）学生越来越难教育；（2）不同年龄段的学生，与老师之间的关系也会发生微妙的变化。小学阶段的学生，与老师之间的关系最亲密，比较听从老师的教诲，一般不会与老师产生矛盾与冲突。但是初中、高别是中职的学生，很容易与老师产生矛盾与冲突。那么，有没有方法或技巧化解师生之间的矛盾与冲突呢？答案是肯定的。只要老师正确分析师生之间产生矛盾与冲突的原因、适时转变理念、充分掌握技巧，就能轻松化解师生之间的矛盾与

冲突。

一、正确、客观、全面分析师生之间产生矛盾与冲突的原因

随着学生年龄的增长，到了初中阶段以后，学生都进入了青春期。这个时候，很多老师往往会感觉学生好像“变了一个人”，他们一改往日“乖学生”的形象，容易与老师发生矛盾与冲突。之所以会在这个时期出现这种状况，主要有以下几方面的原因：

1.学生年龄特点

容易与老师产生矛盾、冲突与学生处于青春期这一人生特殊

阶段有密切关系。

处在青春期的学生，他们的成人感和自主意识增强，开始强调自己的地位和权利。因此，在和老师沟通交流观点、表达自己意见的时候，不会再像小学生那样，一味地听从老师安排和全盘接受老师的意见。而且，青春期学生出现激素水平上升、情绪激烈化等特点，当遇到与老师意见不合时，他们更容易产生冲突和情绪波动，结果很容易出言不逊，伤害了老师。

2.师生之间沟通交流不畅

很多老师可能更关注的是学生的生理成长，却忽略了他们的心理变化，更没有依据学生的心理状态及时地调整师生之间的沟通交流方式。

事实上，处于青春期的学生敏感、易怒，容易与周围环境发生冲突，而由此产生的忧伤、困惑等复杂情绪又都希望通过与人交流得到宣泄、理解和帮助。然而，这些需要却常常不能在老师这里得到满足，甚至还会因此而受到老师的批评与指责，这使得学生一天天成长，与老师的心理距离却越来越远，师生之间的沟通交流越来越不畅了。

3.师生思想观念差距

老师与学生，特别是与1995后的学生，成长在完全不同的时代背景之中，由此而获得的社会知识、形成的思想观念也存在着很大的差别。即使老师与学生两代人现在所处的社会环境相同，彼此在选择、理解、分析、判断信息等方面依然存在着很大的差异。而且，在网络时代学生接受信息的途径很多，这使得他们在某一方面的知识储备，的确有可能已经超过了老师，这就使得部分学生容易以偏概全，认为老师不如自己，从而不听老师的教诲，容易与老师产生矛盾、冲突。

正是师生思想观念的差距，学生在青春期的复杂心理，加上彼此间缺乏有效的心理沟通，使得双方内心的不满得不到及时化解，才导致师生之间产生矛盾与冲突。

二、转变观念，掌握沟通技巧，及时化解师生矛盾

1.加强学习，及时转变观念

每个学生都是一个独特的世界，老师只有深入了解学生的心理，

才能赢得学生的心灵，进而掌握教育或影响学生的主动权。

随着学生年龄的日渐增长，他们的世界开始丰富多彩起来，老师如果不及时学习则会跟不上学生成长的步伐，满足不了学生的心理需要，师生之间的心理距离就会越拉越远。而老师也必然会对学生超出自己观念接受程度的行为而惊慌失措，震惊焦虑。

其实，老师的知识观念来自于过去的经验，用过去的经验教育现在的学生应对未来的社会生活，本身就是不可取的。因此，老师自己要善于学习改进观念，充分了解学生的心理特征，尊重学生的人格和不断增长的独立意识与自尊心。

2.善于交流，掌握沟通技巧

师生交流要注意尊重与倾听，不要急于给出评判，教师发表不同意见时，不妨先跟随学生的想法，听听学生的理由和分析，再慢慢地将老师自己的看法说出来，互相交流、探讨，在轻松、愉悦的氛围中，引导学生独立判断与取舍。

老师要掌握沟通技巧，善于与学生交流。切记：（1）小事不要一提再提。老师要管大事，不重要的小事尽量让学生做主。（2）不要翻旧账。没有人喜欢被揭伤疤，而且这容易引发学生反感。（3）不要经常否定学生。经常否定学生的感受或想法，学生就会更想反抗，这不利于师生矛盾的化解。

总之，只要老师始终坚持以人为本，关心爱护学生，尊重学生的独立判断与自主行动的需要，同时老师又能及时转变观念，善于与学生沟通交流，那么师生之间的矛盾与冲突，就能轻松得到化解，就能建立和谐的师生关系。

篇8

关键词：班级家书家校合作三位一体回音壁沟通

一、引言

随着社会急速发展，无论是教师或家长都面临着极大的生活和工作的压力，生活节奏在高速运转中，双方能自由支配的时间越来越少，给家校有效沟通带来严峻考验。一方面，学校普遍采用的家访、家长会、电话、校讯通平台等沟通手段，明显受空间、时间和对象制约，缺乏解决问题的针对性、深入性；另一方面，家长教育孩子、陪伴孩子的时间逐渐减少，了解孩子在校情况往往是通过几个电话和考试成绩，由此导致家庭教育缺失严重。《国家中长期教育改革和发展规划纲要》中明确指出：“尊重教育规律和学生身心发展规律，为每个学生提供适合的教育。”要想做到“为每个学生提供适合的教育”，了解每个孩子是关键，这就需要通过家校合作来解决这一问题。班级家书的出现，契合时展，弥补了家校双方在社会发展中出现的沟通缺口，并能与传统家校合作方式形成互补，建立起现代家校沟通新路径。

二、传统家校沟通方式难适应新时期需要

家访、家长会、电话、校讯通平台等交流方式的出现，使家校合作教育度过了一段“蜜月期”，但也仅此而已，这些方式是拉近了家校合作关系，却始终不淡不咸，难有深入突破。可以断定，随着现代社会结构快速转变，家校沟通交流与合作进入了“瓶颈期”，那么，到底受什么因素制约呢?

第一，教师时间不允许。白天在学校事情繁多，晚上在家备课和学习，实际可与家长进行深入沟通交流时间少。

第二，现在大部分家长都是上班族，能归他们自由支配时间少，关注孩子精力不足，主动联系老师的更少。

第三，作为家校沟通重要手段——家长会，是家长了解学校、孩子的重要途径。不过，家长会最大功用更多是阶段性学结，况且基本是一学期开一两次，时间短内容多，远达不到家校沟通真正目的。

第四，很多家长喜欢使用电话询问孩子情况，有利亦有弊，好处是方便、快捷；不妥的是，在电话里往往只能长话短说、客气话多、分量话少，沟通效率欠缺。

笔者在家访、家长会、电话、校讯通平台等交流方式基础上，深入探索了书信——班级家书这一家校交流新方式，其间所取得的成效使笔者坚信，这是打开家校合作瓶颈大门的金钥匙。

三、班级家书构建“三位一体”新型沟通合作模式

传统家校沟通模式主要是“教师+家长”，教育的主体学生往往被排除在外，其弊端显而易见。班级家书目的就是通过书信工具，把这三方联结在一起，重新构建三方沟通合作途径，不是简单的“教师+家长”双簧戏，而是“教师+家长+学生”三位一体的新型沟通合作模式，如下图：

(一)班级家书的概念

班级家书即教师写给学生、家长的信，摒弃古老书信格式，分为两个层次：一是既有教师去信，又有家长或孩子回复的初级层次；二是教师、家长、孩子全面沟通后，达成教师、家长满意和学生接受的个性教育方式为高级层次。

班级家书每月一期，应首先确定每期主题，如“交流、分享、合作”、“关注心理成长，走进心灵世界”、“学会放手，让孩子独立”；其次，遵守环节设置为主题服务的原则，在保留重点、核心环节基础上，其他环节根据实际情况可灵活安排，加以创新。以下六大基本环节仅供参考：

1　卷首寄语：用温馨言语，拉近与家长距离，打下交心基础。多具有较强的文学性、总结性和前瞻性。

2　校园动态：总结一个月来的校级较重要的各项活动，写明活动时间、内容，突出本班参加情况。让每一位家长能更进一步了解学校，了解学校的教育理念和教育孩子的方式，真正达到家校携手共同培养孩子的目标。(家长了解学校)

3　班级动态：班集体作为学生每天共同生活、学习的基层组织，家长通过了解孩子所在班级集体开展的各项活动、取得的成绩、存在问题等，能够对孩子人生观、价值观、心理、生理各方面发展有全面认识。(家长了解班级)

4　亮点表扬：将班上好人好事、孩子所获得的荣誉、奖励列举表扬，让先进典范起到引导、激励作用，在潜移默化中营造集体荣誉感。每月可根据班级实际采用形式多样的小标题，如“国学传唱之星”、“创作之星”、“书法之星”、“荣誉盘点”、“最美心灵”等，挖掘每个孩子闪光点，让表扬代替批评。(家长了解孩子的点滴进步)

5　家校携手：反映学生共性问题，如迟到、作业漏写等，不出现真实姓名，教师提出建议并与家长单独沟通；提示家长和孩子在生活方面需要注重的问题，如防寒防暑防火等，重在提出需要家长加强或配合的地方；还可以和家长分享学校和家庭教育的心得、经验，或总结回复上个月家长提出的需要解决的问题。(家校初步合作)

6　回音壁：回音壁分两种形式，一种是单独设计一页，家长读完信后写给班主任的反馈信称为“家长回音壁”；一种是学生把读完信的感想或在日常学习生活中想对老师说的话写给老师。这部分为班级家书核心环节。(情况反馈及时，实现有效家校沟通)

班级家书的基本实施步骤：

(1)教师向科任老师、班干部了解和总结班级情况，并根据上期班级家书实施情况重点制作“家校携手”、“家教智囊”、“回音壁”环节，完成写作任务。

(2)统一印刷，由学生带给家长。学生、家长回信。

(3)教师整理书信，及时处理学生、家长难题；向学生、家长回信，适当转达双方心声；探讨学习、教育方法及班级管理等。(针对个体)

(4)学生、家长的共性问题，有借鉴意义的沟通案例等放在下期班级家书中。(针对集体)

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我觉得要使师生间的交流有效果，讲究交流的智慧注重交流方式的选择很重要，恰当的交流方式往往可以使得教育效果事半功倍。下面我谈谈我常用的几种交流方式。

1．“班会辅导式”

这种方式主要针对处于不同年级时班级多数学生普遍存在的思想与心理等各方面的问题，进行有系统、有目的、有针对性的专题性辅导。例如在初一阶段,学生刚刚进入中学，学习科目一下子增加好多，晚上又多了晚自习，处于转轨阶段，如何使学生很快适应中学的生活？针对这些问题，我会开展一系列的“好习惯与我同行”的主题班会，从日常行为习惯，学习习惯到学习方法，对学生进行习惯养成教育，让学生明白“习惯形成性格,性格决定命运”的道理；初二阶段，学习的难度增大，班级里会出现两极分化的现象，有部分学生的成绩会明显落后，因此初二阶段的班会课我主要开展“我有一双隐形的翅膀”为主题的前途理想的教育，让不同层次的学生都树立不同的理想，明白“人人有才，人无全才，扬长避短，皆能成才”的道理；初三阶段，学生面临中考的压力，如何提高学习效率，如何应对考试，如何克服考试焦虑等等，这些就成了初三班会课的主要内容。当然了，除了这样根据年级特点开展班会课和学生交流之外，平时还可以根据具体情况开展形式多样的班会课。

2．“闲聊式”

这是我在班级管理中几乎每天都在用的交流方式，这里的“闲”是指谈话的地点和内容、对象的随意、自然，这类谈话看似漫无边际，实则有的放矢，它更体现班主任的智慧，它可以和一个学生“闲聊”，也可以和一群学生“闲聊”,通过闲聊，能消除了学生心中对班主任的戒备，使学生感到班主任是个平易近人的老师，同时还能较好的建立起师生间的感情和友谊。孩子们单纯善良，当他们意识到我这个班主任可亲、可信、可敬时，便视我为知己，敞开心扉畅所欲言。正是这样自然朴素的情感交流、思想沟通，使我能较好地把握学生的思想脉搏，详细掌握学生的现时思想情况。随时反思调控自己的教育行为，收到较好的教育效果。

记得2005年9月，我接了一个新生班，这是一个由一群不懂事又爱闹事的小鬼们组成的集体，由于孩子们的行为习惯较差，常让年青的科任老师生气，我每天忙着“扑火”，常板着面孔，给全班同学讲大道理，制定各种规章制度，班级总算安静了些。不知不觉段考成绩出来了。我看着年级组长发的分析表，心凉了半截，我班是整个年级唯一一个没有学生平均分上90分的班级。我承受着巨大的压力，每天闪现在眼前的只有三个字“怎么办"。我仔细观察着这些孩子们，发现他们表面上安静了，可心并没有静。凭着自己的经验，我决定采取“攻心战术”，采用师生闲聊方式，打开学生的“心锁”。

从此，我留心利用身边的“边角”时间，用将近两个月的时间，几乎与全班的同学都“闲聊”了一次（有些同学还不止一次），与孩子们聊他的朋友、家人、对班集体的意见，同时也聊自己的孩子成长过程中的一些趣事，聊李嘉诚、包玉刚等一些成功人士的奋斗历程，不管了什么都在闲聊过程中始终鼓励他们培养自己形成一种积极向上的人生观和价值观。

由于经常与孩子们闲聊，他们消除了对我的戒备心理，感到老师平易近人，从心里接受了自己。这时，我又充分利用其他的零碎时间，不失时机的与他们聊学习上的事情，帮助他们分析段考失败的原因及解决的办法，学生们在慢慢的被我感动，班级的各方面在悄悄地发生变化，在期考的复习阶段，全班学生斗志高昂，最后在期考中取得了较满意的成绩，大部分同学的学习成绩都有较大进步，平均分上90分的人数也由原来的年级倒数第一变为正数第二，半个学期来的“闲聊”“聊”出了好的结果。

3．“书面交流式”

这种方式是指班主任通过学生的周记或作文、总结或班级值日日志或者QQ聊天、 QQ空间的心情更新、写作等来了解学生在思想、学习、生活中存在的问题，并依据自己的分析与判断，写出对学生存在问题的看法与建议，指导学生的日常行为；学生也可以写出自己的见解与想法及体会，形成师生之间在书面上的双向交流。

我是语文老师，每天批改学生的作文和周记是都能发现一个有一个的交流契机，现在正带着的084班，家长工作都很忙，对学生的关心不够，在初一时处于转型期的学生又非常希望的得到家长的帮助和鼓励，因此很多学生在周记中都反映了他们的苦恼，说爸妈不关心他们，甚至有的怀疑自己不是父母亲生的，读到这些周记，我知道我应该让周记成为老师和学生，学生和家长之间沟通交流的一座桥梁，所以我在学生的周记里替他们的父母说好话，在周记中写上“其实你爸妈很关心你，只是工作太忙，老师知道你是个善解人意的孩子，你会体谅父母的，对吗？”“父母工作是为了给你一个更好的家庭，他们很爱你的，今天还和老师通电话了解你的情况了呢”等安慰学生的话，之后我还利用家长会，将学生的周记发给家长看，让他们读到学生的心声和老师留在周记上的批语，家长们读后都很受触动，并从今以后更关心孩子更支持我的班主任工作。类似于周记这样的书面交流，给班主任和学生、家长之间的交流又搭建了一个平台。

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一、微信的含义及功能

微信是腾讯公司2011年初推出的一款通过网络快速发送语音短信、视频图片和文字，支持多人群聊的手机聊天软件。随着时间的推移，微信功能也在不断的更新和完善，现在用户可以通过手机、电脑网页、平板电脑、快速发送语音、图片和文字、视频。微信提供公众平台、朋友圈、消息推送等功能，用户可以通过摇一摇、搜索号码、附近的人、扫二维码等方式添加好友和关注公众平台，同时微信帮将内容分享给好友以及将用户看到的精彩内容分享到微信朋友圈，带给使用者全新的移动沟通体验。据腾讯公司的数据，至2015年一季度，微信活跃用户5.49亿。微信所具有的音视频、图片和公告、传输文件、共享资源等特点在教育教学中具有很重要的应用价值。

二、微信能够丰富语文教学内容，实现课堂延伸

语文是一个需要知识长期积累的学科。现行的课堂教学中，40分钟的时间内，教师只能按照教学大纲的要求，讲解与课文有关的重要知识点，很多内容无法进一步展开阐述，只能一笔带过。课堂知识的局限性，需要学生在课后自我学习，不断补充。语文素质培养是潜移默化的过程，教师可以将网络上的教学资源整合起来，通过建立微信群、开通公众号的形式，把微信作为课外语文知识传授平台，通过搜集整理名人佳作，“常见错别字，易读错字”等各种学习资源、教育资源分享给学生，这样学生在家就可以学习。将有益的内容提供给学生学习，补充课堂教学内容，掌握新的教育理念。

三、充分利用微信传输的互动性，提高语文教学效果

微信是一个互动的平台，通过微信群，师生间可以及时进行沟通交流。教师在教学过程中对“好习作”“好作业”可以在微信群中“晒一晒”， 既是对展出作业同学的认可与鼓励，也为其他同学也树立了学习的榜样与标杆。在教学环节布置语文作业，让家长协助监督，利用微信语音发送功能，对于低年级的学生在拼音认读，课文诵读过程中，将每个人的学习情况录音上传，激发学生学习的兴趣和自觉性，避免有些学生偷懒，利于老师检查。鼓励学生学会自我学习，通过在网络上搜集阅读好的文章、好的语文知识点等资料在“朋友圈、同学群”中分享。同学之间对好的作品通过“点赞”进行交流学习，老师也可对学生上传的资料，分享的内容进行回帖评价，如写读后感，同学留言等，让微信分享成为一种自我学习的过程

四、利用微信开展差异化教学，强化家校间沟通交流