会议纪要的概念范文

导语：如何才能写好一篇会议纪要的概念，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

一、企业会议纪要管理的重要性

会议就是企业的集会议事，所有的企业、事业单位都会在会议上商议、研讨和决断企业运行的大小事物。在会议上，大家都可以踊跃发言，对企业决议发表自己的看法，会议可以将大家智慧的结晶、精辟的观点都集中起来，而会议纪要的作用就是及时准确地传达会议精神和会议内容。所以，会议纪要对于企业管理和发展的作用及意义之大由此可见。但是，经常会有人将会议纪要当成会议记录，将两者混淆，其实两者是完全不同的两个概念，一般情况下，会议记录只需要将完整的、真实的会议过程记录下来就可以了，而会议纪要的要求远高于会议记录，它需要将会议内容和结果用精炼、准确的文字归纳概括，是非常正式的公文，所以，要做好会议纪要，必须要理清整个会议过程的概念和思路。企业管理和建设过程中会议纪要具有非常重要的作用和意义。

首先，会议纪要可以使得会议记录者有针对性地记录会议重点，会议纪要是一项非常严谨的，主要用于传递会议精神、会议议题的争议以及会议的最终决定的工作，所以，一定要严格对待，避免会议纪要出现失误，从而真实地反映企业会议的重要内容。其次，会议纪要可以有效促进企业会议的制度化和规范化管理。高质量的会议纪要必须是严格按照相关规定，提高会议程序的规范和秩序，使得和会议议题申报、会议记录以及规范管理等所有会议工作都严格程序化和制度化，从而最大程度地降低企业决议的失误。企业会议纪要可以有效地传达领导阶层经过讨论研究达成的重大决议，为企业的下一阶段的工作的开展指明方向和重点，同时给领导阶层提供了非常完善的会议总结资料，并且可以给领导阶层全面提供企业基层的决策执行情况和工作情况。

二、目前企业会议纪要存在的问题

（一）企业会议纪要管理形式缺乏创新。对于一个企业来说，会议纪要工作尤其重要，在一个大的集体中它的企业运作是很难被协调的，这就要求企业内部必须建立高质量的会议纪要管理体系系。但是目前很多企业的会议纪要管理缺少系统的规划和管理，会议纪要的作用很难最大程度化地发挥出来，从而有可能造成人才浪费或者损失，并且对企业的决策决议和执行工作有很大的影响。很多企业中，会议纪要工作都或多或少地存在问题，模式比较单一，也缺乏创新，分工不明确、责任不到人，岗位职责相对比较模糊，会议纪要工作人员的工作内容没有明确的范围和界限，很多纪要人员对自己的工作范围和职责没有明确的界定，导致工作效率得不到提升，工作质量也难以保障。企业的岗位责任制度不清晰，工作中如果出现问题，有些纪要人员就乘机推脱，很多问题都找不到人负责和惩罚。管理阶层分配工作时会出现不合理、不科学的现象，从而导致工作内容范围交叉混乱的情况，会议纪要工作有时会缺乏计划，影响工作质量，而且由于工作分配的不到位，工作模式呆板缺乏创新，影响工作效率，影响会议纪要工作的效果发挥。

（二）企业会议进行过程中的秩序有待提升。秩序管理制度的健全是企业会议纪要质量提升的决定性因素，直接影响会议纪要的工作效率和质量，很多企业的会议纪要管理制度有待完善，多多少少存在一定的不足和缺陷，从而导致会议纪要人员工作分配不合理，降低了会议纪要工作效率。很多企业会议纪要的工作安排、考勤、工作核算、惩罚制度、以及相关培训都会存在一定的缺陷，所以，会议纪要工作的专业性、完整性和高效性都在一定程度上会很难达到要求。企业领导在一定程度上缺乏对会议纪要工作的有力监督，很难做到正确用人、选人，将会议纪要人员资源合理配置，有效管理，在一定程度上阻碍了企业会议纪要质量的提升。

（三）企业会议纪要工作人员的综合素质有待提升。目前企业会议纪要工作人员的素质普遍有了提高，但不得不说还是会有一些欠缺，而作为一名会议纪要工作人员，完善自身的综合素养是十分有必要的。作为会议纪要人员，应该在其位、任其职、干其事。但是有些会议纪要工作人员没有全面认识到自己工作岗位的重要性，在工作中多少有些不负责任的态度，没有尽全力去干好本职工作，或者总是应付工作，比如在规定工作时间内做一些其他的事，阻碍工作效率的提高。他们在工作时很难时时刻刻将一切以提升企业的管理和发展作为目标，以提高企业经济发展为目标，团队意识还有待提升，这样不能在工作中实现个人价值，反而阻碍了会议纪要工作的进行，不利于企业整体事业的管理和发展。这也就是说当前企业内部对于会?h纪要工作人员综合素质素养的培养工作显然做的不够到位，这对企业的发展是有很大负面作用的。

三、企业会议纪要质量的提升策略

（一）管理阶层加强对企业会议纪要的重视。首先，企业会议纪要相关部门的每个员工必须具有足够的责任意识，企业的管理人员和会议纪要的负责人员的责任意识对企业会议纪要的管理工作具有至关重要的作用，所以，企业可以根据会议纪要工作的实际情况制定合理的严格的激励制度，将每一个工作细节都分工明确，责任到人，一旦工作过程中出现问题，必须在第一时间内找到责任人，并且严格追究其责任以及直属领导的责任，如果工作中问题情况严重，就采取更有力度的惩罚方式追究责任人的责任，如果工作过程中没有问题，会议纪要人员表现优异，就应该相应的给予奖励，从而逐渐提高企业基层到管理阶层的责任意识。企业必须从领导阶层就加强对会议纪要工作的重视程度，只有领导重视了，才能在接下来的工作中对基层员工进行责任意识的提高，领导阶层可以通过公司内部宣传、企业网校宣传等方式对员工加以教育，潜移默化地提高会议纪要人员对自己工作的重视程度，从而进一步提高会议纪要的工作质量。

（二）强化企业会议进行的秩序。企业会议纪要是一项非常严谨的工作，必须保证在严格的秩序下才能高效地进行纪要工作。针对当前我们国家企业会议纪要工作的具体实施情况，有关领导应该实现会议纪要的观念创新和制度创新。在工作中逐渐发现员工的不同能力，正确认识人力资源管理，转变观念，提高认识，促进营造一种良好的工作氛围。在激励机制方面应该有所创新，更加注重“能力待遇”和物质刺激，根据每个人的工作能力给予他们合理奖励。这样就可以有效激励会议纪要工作人员，促进他们自我管理、自我经营，积极主动完成本职工作，提高工作效率，提升企业会议纪要的工作质量，最终促进企业的持续发展。从而从各个方面提升企业会议纪要的工作秩序，加强会议纪要工作的质量提升。

（三）提升企业会议纪要工作人员的综合素质。人才的培养建设是企业管理和发展的重要组成部分，首先，企业可以高薪引进非常优秀的专业人才，利用优秀的人才对会议纪要人员的工作和行为形成一种模范和激励作用，将先进的工作理念和工作技术引入到企?I会议纪要的工作中，从而带领企业会议纪要工作人员更好地工作，这种效果是最直接、最明显的，但是企业领导一定要保证优秀人才的奖励制度，避免优秀人才的流动。其次，企业可以进行会议纪要人员综合素质培训的计划，定期对会议纪要人员进行专业知识和技能以及综合素质的培训，从专业上、素质上、认知上等等全面提升员工，并且定期对员工进行审核，审核结果优异的进行表扬奖励，审核结果不合格的员工一定要加以惩罚，有效的利用考核制度和奖惩制度对员工进行综合素质的提升，甚至投资让员工外出培训，学习外面先进的工作理念和技术，全面提升自我，总之，尽可能努力提高员工的综合素质，加强会议纪要工作的的水平。企业的管理发展中，一个优秀的团队决定着工作单位未来的发展。所以企业应该有效提高会议纪要工作人员的职业素养，致力于构建一个良好的工作团体和工作氛围，可以有效提高工作效率，促进会议纪要工作的提升。同时每个人应该树立强大的责任意识，增强团队力量，提高企业会议纪要工作的专业水平。每个人都应该做好本职工作，各有所用，促进人力资源有效利用，避免各种“空坐其位”等现象的出现。

（四）加强对企业会议纪要的管理。企业会议纪要管理的科学性直接关系着企业重大决策执行的有效性，企业要充分利用先进的科学技术对会议纪要工作过程实现高科技的科学化管理，会议纪要管理围绕企业管理和决策的整个过程，非常专业、方便和高效。企业可以有效利用网络技术建立一个会议纪要管理信息化的平台，可以更好地实现会议纪要管理的规范化和高效性，这样一来，会议纪要工作的动态和信息都能通过网络平台反映到领导高层，会议纪要的监督和管理工作也都可以通过网络技术高效实现，这样一来，企业可以在最短的时间内实现会议纪要工作的高效管理，一旦工作过程中出现任何问题，都可以得到有效的解决，而且企业内部的透明化管理，也有效避免了一些投机取巧、不负责任的工作行为。现在社会是一个网络横行的时代，因此企业应该充分利用网络给人们带来的影响，也就是说会议纪要工作可以通过计算机网络来详细、准确记录公司会议的具体情况以及会议核心内容等，准确整理会议进程，以备管理和执行。在信息网络时代，利用计算机可以大大提高工作效率，同时促进人力资源的合理正确利用，避免人才的浪费和损失，同时也避免一些不必要的工作岗位的设立，实现会议纪要人力资源的合理管理。

篇2

范体式的法定公务文书。

行文方向：

1、 上行文：请示、报告

2、 下行文：批复、通知、通报、命令、决定、公告、通告

3、 平行文：函、议案

4、 可上行也可下行：意见、会议纪要

行政公文：

请示批复通知通报报告会议纪要函公告：通告命令决定议案意见 事务文书：

传真备忘录事项性通知请柬感谢信贺信邀请信启事商洽函申请

请示

概念：是向上级机关请求、指示、批准时使用的公文。

特点：请批性；坚持一文一事；事前行文

格式：标题+主送机关+正文+落款

1、 标题：（完全式）发文机关+关于+事项+文种

（非完全式）关于+事项+文种

2、 主送机关：（受文单位）

注意：（1）请示不能越级

（2）请示不能主送领导者个人

（3）请示只有一个

3、正文：缘由（背景介绍加“为了??”）+请求事项（要明确）+尾语

尾语：（1）当否，请指示

（2）以上请示妥否，请批复

（正文下，空两格，另起行）

4、落款：（1）署名（章）

（2）日期（大写）例：二八

批复

概念：批复是答复下级机关的请示事项时使用的公文。

格式：标题+主送机关+正文+落款

1、 标题：必须完全式 明确写出同意或不同意

2、 正文：引语+主体文+尾语

（1） 引语：你单位+年月日（提交请示的年月日）+《请示的标题》（机关简称代字

【年份】序号）以收悉。经研究，批复如下：

（2） 主体文：首先表时态度，同意还是不同意。如果同意，则对进一步如何实施做

出指示性的意见；如果不同意，则应写明理由进行解释疏通。

（3） 尾语：秃尾；特此批复

3、落款：署名（章）；日期

概念：通知是传达要求下级机关办理和需要有关单位周知或执行的事项，任免人员时使用

的公文。

特点：使用广泛；使用频率高；种类多。

格式：标题+主送机关+正文+落款

1、 标题：完全式；非完全式；文种（只限于单位内部之间）

2、 主送机关：（1）同一级别之间用“、”号，不同单位，不同部门之间用“，”。

（2）主送机关较少时，将机关名称写全；较多时要用规范化的简称或概称。

3、正文：原因（现将有关事项通知如下）+事项+执行要求

事项：用分条款式写清正文内容，要求每个条款有小标题，后写清执行要求或号召。

4、落款：署名（章）；日期

会议通知

格式：关于+事项+会议通知

主送机关：

为了（根据）??现将XX会有关事项通知如下：

一、会议时间：例：2007年10月24日（周三）

二、会议地点：具体

三、与会人员

四、会议内容

会议要求，希望和号召。

落款：署名（章）；日期

报告

概念：是向上级机关汇报工作，反映情况，提出意见和建议，答复上级机关的询问时使用

的公文。

格式：标题+主送机关+正文+落款

正文：第一段：报告的原因目的+“现将??工作报告如下：”

第二段：成绩、各方面所得（学到，懂得）

第三段：生活、工作、不足

第四段：改进措施或今后打算

请示与报告的区别：

（一）行文目的请示：给予批复，指示

报告：不要求答复，只须汇报

（二）行文时机请示：事前行文

报告：事后行文，事中行文

（三）内容宽窄请示：（必）一文一事

报告：一文多事

（四）办理要求请示：“办件”

报告：“阅件”

概念：是表彰先进，批评错误，传达重要精神或者情况时使用的公文。

类型：1、表彰性通报2、批评性通报3、情况性通报

格式：标题+主送机关+正文+落款

1、 标题：完全式&非完全式（关于+事项+表彰、批评、情况+文种）

2、 主送机关：作为普发性文件的通报，可以不写主送机关

3、 正文：第一部分：简述事件（时、地、人、事）

第二部分：分析评价（议论）“为了??+惯用语（经??研究决定）+通报事项第三部分：通报的希望、要求、号召

4、 落款

公告通告（下行文）

公告概念：是向国内外宣布重要事项或者法定事项时使用的公文。

通告概念：是向社会各有关方面公布应当遵守或者周知的事项时使用的公文。

公告：国内外宣布重要或法定

通告：有关方面遵守或周知

相同点：1、公开性2、知照性

不同点：范围公告：范围广，面对国内外

通告：范围窄，国内有关方面

单位公告：权利机关，授权机关

通告：机关，社会团体，企事业单位

形式公告：新闻媒体

通告：新闻媒体，张贴

格式：标题+正文+尾语+落款

1、 标题：居中，完全或非完全式

2、 正文：原因（为了??，根据??）+惯用语（现将有关事项通告（公告）如下：）分条款写清通告（公告）事项

3、 尾语：特此通告（公告）

本通告（公告）自（??日期）起施行

4、 落款：署名（章）；日期

意见（可上行、下行、平行）

概念：是对重要问题提出见解和处理方法时使用的公文。

格式：关于+内容+意见+落款

1、内容：原因，背景或依据（委婉）+惯用语（现就??提几点意见如下：）

2、落款：署名（章）；日期

会议记录会议纪要

会议纪要概念：是记载、传达会议情况和议定事项时使用的公文。

分类：详细的会议记录如：国家政策有言必录

摘要式会议记录如：家长会蜻蜓点水

重点式会议记录如：主席公布的命令主次

特点：1、实录性2、客观性3、规范性

格式：标题+会议组织情况+会议进行情况+尾语

1、标题：会议名称+记录，会议内容+记录

2、组织情况：8要素（各项空两格都另起行）

时间、地点、出席人、缺席人、列席人、主持人、记录员、议题

3、会议过程：甲??乙??（说的内容）

（空两格）??决议：1、2、3、??

4、结尾：（空两格）散会

署名：主持人（签名） 记录人（签名）

会议纪要：综合整理要点

记录与纪要的区别：

1、内容记录：详细记载会议过程

纪要：记载、传达会议

2、形式记录：内部档案室

纪要：外发公文

3、运行方式记录：无运行性，无周知性

纪要：有运行性（以下行为主），有周知性

4、结构记录：顺时实录式结构

纪要：总分式

会议纪要是在会议记录等材料的基础上整理而成的

格式：会议名称+会议纪要

时间（大写）

（空两格）交代会议基本情况

（XX时间XX地点谁召开XX会议??）现将会议确定事项纪要如下：

分条款（一定要有小标题）

公函（平行文）

概念：用于不相隶属的机关单位之间商洽工作，询问和答复问题，请求批准和答复审批事项。 （不相隶属：行政组织中，不论级别高低，都没有指挥与服从、领导与被领导关系，而是平等协作关系，其相互行文均使用函。）

特点：1、使用范围广2、种类多3、内容单一4、文字表达与形势较为灵活 格式：标题+主送机关+正文+尾语+落款

1、 标题：完全式或非完全式

2、 正文：发函原因或依据+函事项

3、 尾语：谨请函复或敬请函复或盼复

复函（与批复格式相同）

格式：标题+主送机关+正文+落款

3、 标题：必须完全式 明确写出同意或不同意

4、 正文：引语+主体文+尾语

（1） 引语：你单位+年月日（提交请示的年月日）+《请示的标题》（机关简称代字

【年份】序号）以收悉。经研究，函复如下：

（2） 主体文：首先表时态度，同意还是不同意。如果同意，则对进一步如何实施做

出指示性的意见；如果不同意，则应写明理由进行解释疏通。

篇3

(1)要求每篇论著选择3～8个关键词(主题词),置于摘要之后。尽量从美国国立医学图书馆编写的最新版《医学主题词表(medicalsubjecttheadingsMeSH)》中选取。中文译名可参照中国医学科学院信息研究所编译的《医学主题词注释字顺表》。中医药关键词应从中国中医研究院中医药信息研究所编写的《中医药主题词表》中选取。

(2)要注意首标词的选用,首标词应反映全文最主要的内容。

(3)必要时可使用未被词表收录的词,作为关键词使用。

5.正文:

(1)注意层次清晰。论著的“材料与方法”、“结果”、“讨论”、“参考文献”各节的标题居中,不加序号,用黑体。各节内层次序号依次使用:一、二、……(序号后用顿号);(一)(二)……(序号后不用标点);1.2……(序号后用圆点);(1)(2)……(序号后不用标点)。必要时,序号可跳档使用。除一、二、(一)(二)……的标题后不接排正文外,其余各层标题后均可接排正文。

(2)论著的篇幅一般为5000字左右。其中前言约占5%～7%,材料和方法、结果分别占25%～35%,讨论约占30%～40%。

(3)表、图及文字配合使用。三者内容不应重复,而以文字为主。①表格:要求简单明了,主谓分明,层次清楚,结构完整,具有自鸣性。中华医学会系列杂志均采用三横线表,即以表顶线、表头线及表底线3条横线为基本构架的表。每个表均应有表序和表题。表头由主语纵标目和谓语纵标目组成。主语纵标目列在表的左上角,其下列出体现主语标志的横标目,横标目说明各横行数字或文字;谓语纵标目列在表的上端,说明各纵栏内的数字或文字含义。表格中的数据、量、单位、符号及缩略语等,必须与正文一致。②插图:要求主题明确,起到说明和补充文字的作用,具有自鸣性,即只看图、图题及图例,不阅读正文,就可理解图意。线条图要求线条均匀、主辅线分明。纵横坐标轴线应垂直。纵横坐标标值线应标注在坐标轴线内侧。纵横标目的名称一般为量或测试项目及其单位符号,分别居中置于纵坐标轴线的外侧和横坐标轴线的下方。左、右纵坐标名称的书写均自下而上,顶左底右;横坐标名称的书写均自左至右。图中的量、单位、符号缩略语等必须与正文一致。病理图片应注明染色方法和显微镜下倍数。

(4)正确运用语法和修辞。要求语言准确、简洁、通顺,合乎语法和修辞。

(5)重视规范化。①医学名词以全国科学技术名词审定委员会审定、公布,科学出版社出版的《医学名词》和相关学科的名词为准。尚未通过审定的学科名词,可选用最新版《医学主题词表(MeSH)》、《医学主题词注释字顺表》、《中医药主题词表》中的名词。尚未有通用译名的名词术语,于文内第1次出现时注明原词或注释。②中西药物名称应以最新版《中华人民共和国药典》和中国药典委员会编写的《中国药品通用名称》为准,不允许使用商品名称。③计量单位必须执行国务院最新颁布的《中华人民共和国法定计量单位》,并以单位符号表示。具体使用可参照中华医学会编辑出版的《法定计量单位在医学上的应用》一书。④正文中首次出现的非公知公认的中、英文缩略语,应在圆括号内标注中、英文全称和缩略语。

6.参考文献:作者通过引用参考文献反映论文的科学依据,体现尊重他人研究成果的态度。文献著录原则

:(1)引用文献应是作者直接阅读的原著,而不是间接转引他人阅读的原文,要以近3～5年的文献为主。

(2)未公开发表的论文一般不提倡引用。

(3)尽量避免引用摘要作为参考文献。

(4)摘要中一般不引用参考文献。

(5)文献著录时,一律采用原作者姓书写在前,名缩写在后的格式,仅著录前3位作者,以后加“等”。

(6)书籍中的出版地为该出版社所在的城市名称,当书籍中印有多个出版地时,仅著录第一出版地。

(7)英文文献的文题均为第一个单词的首字母大写,其余均小写。

(8)参考文献一律按照GB771487的规定,采用顺序编码制标注,著录格式详见《中华医学会系列杂志参考文献著录格式要求》。

7.脚注:排在正文首页的左下角。常用于注明作者和通信作者的工作单位、邮编、E-mail地址、基金资助项目和基金编号。

8.志谢:对本文研究和撰写过程有实质性贡献或帮助,但尚不足以列为作者的组织或个人,应在文后志谢。所有志谢者必须征得被谢者的书面同意。

9.收稿日期和本文编辑:文末应由编辑注明收稿日期和本文编辑姓名。例如(收稿日期:20011130),转行标注(本文编辑:×××)。

三、简报类

常见栏目:论著摘要、简报等。此类文稿是将论著中重要性相对稍差或同类内容已经报道,但仍有一定学术价值可供借鉴的文稿,以简报或论著摘要形式刊出。要求语言简练,内容高度概括,其中应提供主要研究方法、重要结果数据、新的见解与结论。全文不超过2000字(1面)为宜。一般以摘要或简报形式在一种刊物发表后,作者还可以全文在他刊发表。

四、病例报告类

常见栏目:病例报告、个案分析、临床病理(例)讨论。一般是介绍少量而典型的病例诊治经验。这类文稿具有实用价值,很受读者欢迎。特别是对某一疾病的首例报道,在国内外具有重要的影响力。要求内容确切、病例资料完整,诊断有科学依据,讨论有针对性。

五、综述和讲座类

常见栏目:综述、讲座、系统教程、继续教育园地等。

(1)综述稿的特点

综述是反映某一领域或某一专题研究进展或动态的文稿。可以是国内或国外文献综述,也可以将国内、外文献归纳综述。综述要求尽可能将收集到的最新文献资料介绍给读者。文稿所介绍的内容要尽量适合国内已开展的工作或将要开展工作的需要。综述稿内必须将引用的参考文献逐一列出,文内按顺序以角码标示。

(2)讲座、教程、继续教育园地稿件的特点

讲座、教程及继续教育园地稿件是向读者系统介绍某一专业或专题研究方面的基本知识。要求比教科书的内容更深入、新颖。内容要深入浅出,必要时配合图、表刊出。此类文稿对基层读者有指导和启迪作用。

六、会议纪要类

会议纪要是医学期刊一种常见的报道形式。包括全国性编委会纪要、重要学术会议纪要。编委会纪要一般是期刊编辑人员亲自撰写,学术会议纪要可以由编辑或参会人员撰写。基本要求:

(1)交代会议的基本情况,包括会议召开的具体时间、地点及参会人数。

(2)描述会议的主要议题、重要实质性内容、讨论结果、会议收获及其总的评价。

(3)要客观论述参会人员发表的不同意见及其论据。

(4)会议纪要的字数依内容而定,以简明扼要、客观反映会议主题为准。

七、消息动态类

常见栏目:国内外学术动态、科研简讯、医学新闻、时讯、信息、消息、会议预告等。此类文稿要特别强调时间性。具有报道及时、快速、简短扼要等特点。要尽量报告其有关学术内容,表达要完整,注意保密性。

篇4

本人工作认真、细心且具有较强的责任心和进取心，勤勉不懈，具有工作热情;性格开朗，乐于与他人沟通，有很强的团队协作能力;责任感强，确实完成领导交付的工作，和公司同事之间能够通力合作，关系相处融洽而和睦，配合各部门负责人成功地完成各项工作。

作为一个应届毕业生，初来公司，曾经很担心不知该怎么与人共处，该如何做好工作;但是公司宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化，让我很快完成了从学生到职员的转变。

现将这几个月试用期间的工作和学习情况总结如下：

一、 试用期期间工作

在实习期间，我是在传媒部门学习工作的。传媒部门的业务是我以前从未接触过的，虽然和我的专业知识有联系，可也有一定的差距;但是在部门领导和同事的耐心指导下，使我在较短的时间内适应了公司的工作环境，也熟悉了公司和部门的整个操作流程。在本部门的工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导布置的每一项任务;专业和非专业上不懂的问题虚心向同事学习请教，不断提高充实自己，希望能尽早独挡一面，为公司做出更大的贡献。当然，初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时学着考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。在此，我要特地感谢部门的领导和同事对我的入职指引和帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。

业务方面的工作

1. 子夜时段项目

在子夜时段准备初期，内容由房产信息变为婚恋信息，在整个婚恋信息的产业链中，首先将夜间时段的切入点确定为婚介行业，我是主要负责线上的市场调研工作。了解到南京婚介行业的分布情况，并汇总了各大婚介公司的相关资料，同时对婚介行业的政策法规进行了详细调研，了解到国家对婚介行业的要求，对销售组调研具有一定帮助。除了针对婚介公司调研之外，还对婚介产业链上的相关公司进行了调研，如婚纱影楼、婚庆礼仪、蜜月游等，形成了一些汇总资料。

通过对收集到的资料进行整理分析，得出从一个容易入手且是热点的项目入手，因此对栏目的内容和形式有了较大的调整。最后敲定栏目内容为职介单位实用性强的用工岗位信息。

随着时间在一点点流逝，九月份，子夜时段栏目的内容和形式已经确定，到现在与电视台合同的签订已经完成，与智联招聘以及制作公司的深入工作也正在顺利进行，宣传工作也在进一步跟进。在南京的生活频道，《职业早安排》栏目将于16号开播，同时其他频道也要把百姓关注的热点信息搬上银幕，把《都市夜航》打造成一个综合的品牌栏目。按照**公司的总体规划进行运作。为收集信息和建立平台打造坚实的基础。

2. 华泰项目

根据传媒确定的调研目标，前期我主要负责针对华泰现状和证券行业的调研工作。

3. 印章媒体项目

随着“商务领航——政企e通”项目的全面启动，针对政企e通的宣传方面，我参与了在ca的政企e通的媒体沟通会，与南京平面媒体经济方面的记者建立初步关系，与李桂荣一起关于督促快报记者在快报上发表关于政企e通的宣传稿。现代快报已发表完成。

经过这几个月，我现在已经熟悉了公司的工作环境，从整体上能够把握公司的运作流程。虽然还不能够独立处理公司或部门的一些具体项目业务，但是我相信这是一个需要积累的过程。所以鉴于这些不足之处，我在处理问题的经验方面还有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己业务能力。

管理主要工作：

我作为销售组的一名成员，同时承担了部门内部的内勤工作。

1.流程制定：配合张清、季海强完成市场调研流程、电话拜访流程、登门拜访流程的制定。

2.年度计划：参与传媒年度计划制定。从为年度计划制定框架开始，具体分为这几块：背景描述、传媒XX年目标、现状分析、实施策略、实施步骤、实施计划、财务分析、所需的资源与支持。明确各项目的运作目的，对年度计划进行修改。从**公司的规划和传媒的规划出发，明确传媒在**公司的定位。XX年各项目的实施目标。

3.部门会议会议纪要：前期完成了每次会议纪要的编写。每次的会议纪要，确定会议纪要的流程，可以提高会议开展的效率，明确会议议题，能让自己投入到会议的开展中去。在整理会议纪要的时候，能提高自己的总结概括能力，对自己的工作任务、内容等也有较深的认识。

4.日报汇总：前期完成了每天日报的汇总工作。每天的日报汇总，在看其他同事的日报的时候，可以更明确地了解日报该怎么写。同时整理发现的问题和学习的内容。

5.预算制定：前期完成每月办公用品预算和财务预算的制定。

6.每日出勤表：完成了每天的出勤表的制定。

7.值日检查：完成每天的值日检查。

二、 对**规划和传媒规划的理解

对**规划理解：

从公司的战略定位，战略目标来讲，江苏**是一家以电子政务为切入点的信息运营商。从事电子政务建设以获取法人与自然人相关信息;通过信息运营产生新的商业模式，逐步进入相关行业中介、物流、销售、生产等领域。从政府角度而言，电子政务包含三个层次，一是政府机关内部的办公自动化，二是政府上网工程，政务信息在网络上，三是政府对外管理服务工作电子化网络化。所以，战略目标是一个长远的过程，需要不断的努力创新，开拓进取。

公司的目标是在二十年内成为世界一流的企业，其营业指标达到世界五百强之一。公司的愿景是：建立公共信息平台，让人们以最小的代价满足最大的需求。公共信息平台可以节约很多资源，节省人力，物力，财力，为企业或者个人谋取更多利益，满足最大的需求。我们所要建立的公共信息平台是公司进行信息收集和运营、以供人们进行信息使用和汇总的平台。建成公共信息平台本身不是战略目的，是为了达到愿景的一个手段，其目的是为了有效满足人们需求从而取得商业价值。

公司的价值观是要求每一个员工把工作当事业，拥有主人翁的心态，有明确的目标感和使命感，尽自己最大的努力等等。我认为一个有团队精神的团队才是真正成功的关键，不管遇到什么问题，我们一起解决。自己的努力是必须的，但只有团结一致，才有成功的可能性。

对传媒规划理解：

**传媒要做的不是传统意义上的传媒公司，她不同于现存的广告公司、制作公司、公关公司或者是媒体。我们是要把上述的公司整合起来，整合出一流的传媒公司。所以整合就是传媒公司的核心竞争力。那我们拿什么去整合上述的公司呢?**传媒不生产产品，只有靠创意和概念。我们生产创意，然后通过创意去整合媒体、广告公司、制作公司等等，最终获取利润，实现创意的价值。由此可见，策划好的创意，再对好的创意进行完美的包装，是**传媒的核心竞争力，也是我们业务的关键点。传媒的主要业务流程就是策划出好的创意，拿下政府和媒体资源，然后找合作方去实现，我们在中间起到调节作用。

虽然这个项目刚开始，但整体框架和目标定位已经很明确，并且有了具体的实施步骤，我对其的理解为在将来初步运营过程中先做传统媒体，积累运作经验，同时积累运作资金，再发展成新媒体并进行专业化运作，直至创新若干新的商业模式，为**公司的总战略方针服务。

三、自己的不足之处和需要改进的地方：

几个多月来，我在公司部门领导和同事们的热心帮助及关爱下取得了一定的进步，综合看来，我觉得自己还有以下的不足之处：

1.思想上个人主义较强，随意性较大;

2.有时候办事不够干练;

3.工作主动性发挥的还是不够，对工作的预见性和创造性不够;

4.业务知识方面特别是与客户接触沟通方面没有足够的经验，所掌握的沟通技巧还不够扎实等等。

四、转正后：

篇5

关键词：运输罪；运输，非法持有；司法认定

我国刑法第三百四十七条第一款规定，走私、贩卖、运输、制造，无论数量多少，都应追究刑事责任，予以刑事处罚。可见，运输罪是作为选择性罪名并列规定在与走私、贩卖、制造罪的同一个条文中。把运输罪单独定义，即明知是而采用携带、邮寄、利用他人或者使用交通工具等方法在我国境内转移的行为。运输进出境的，属于走私罪。在我国的司法实践中，运输的案件占有相当的比例。①[1]（P285）运输必定先持有，持有是运输的必经阶段，那么实践中如何区分两罪呢？

一、 运输罪认定的困境

运输罪在我国刑法学中是个有争议的罪名。运输，必然有运输行为，下面我们就从司法实践中存在的几种具体的运输行为逐一分析，探究运输罪在现实中存在的认定困境。运输的行为，具体存在三种情形，其一是走私、贩卖、制造者运输。这种运输行为是被包含在走私、贩卖、运输罪之中，应该认定为相应的走私、贩卖、制造罪；二是帮助走私、贩卖、制造者运输，当然这种情形下，行为人必须是主观上明知是。此时，行为人的帮助行为，构成走私、贩卖、制造罪的共犯，同样构成走私、贩卖、运输；三是运输者是不明知是而被走私、贩卖、制造者利用。这样可以把对走私、贩卖、制造者解释为间接正犯。[2]由此看来，运输行为成为了走私、贩卖、制造罪各个环节中的行为，它完全可以附属于走私、贩卖、制造罪了，其实不然。

上诉第一和第三中情形没什么大的问题，争议主要在上述第二种情形，即明知是走私、贩卖、制造者而帮助其运输的行为。笔者认为，一方面，运输罪，既然立法中明确将该罪规定出来，就说明在司法实践中，运输罪有存在的必要，而且具有和目的性与合理性，这也是出于实务的考虑。另一方面，犯罪中，运输甚至可以说是不可或缺的环节。走私自不必说，对于在境内加工制造到贩卖，也就是进入消费终端时都有一个流通的过程，这其中都离不开的转移。结合犯罪的特性，以及犯罪行为关联性的分析，运输是整个犯罪牟利链条中的一个重要环节。事实是，大多情况下，行为人在运输转移的过程中被抓获，最多承认其运输的客观事实，而对于的来源、运输的目的等等问题都三缄其口。即使是如上述的可能构成间接正犯的第二种情形，行为人拒不交待，也不可能认定该行为人是走私、贩卖、制造罪的间接正犯，行为人运输的行为该如何定罪？有学者认定为非法持有罪。[3]非法持有罪是在查不清的来源和去向，又无证据证明行为人实施了其它犯罪行为的，在数量较大时，因其侵犯国家对的管制具有潜在的社会危害性而予以定罪处罚，也可以讲是犯罪行为的“兜底条款”。但是若查明了行为人确实实施了运输的行为，有具备主客观因素，就完全可以认定为运输罪，主张定非法持有罪的学者，就有混淆运输罪和非法持有罪之嫌。

此外，刑法规定运输罪的主体是一般主体，也就是说，只要年满16周岁的任何人即可，于是便会出现了吸毒人员运输应当如何定性的问题。对此，在数量达到一定标准时，就存在着定运输罪还是非法持有罪的争议。运输必然需要持有，持有是运输的前提只有持有了才存在运输的可能；持有的行为人也往往会携带到交通运输工具上或者在徒步行走等而进入“运输”状态中。那么就存在如何划清运输罪与非法持有罪的界限问题。

二、 运输罪和非法持有罪的界定的观点及评析

关于运输罪和非法持有罪的区分，笔者对我国刑法学界区分两罪的观点概括分析如下：

（一）“运输”的物理意义区分

从“运输”的物理意义，即以空间位移的改变来判断是否为运输罪。张明楷教授认为，运输具体表现为转移所在地，但应注意，从结局上看没有变更所在地确实的所在地曾经发生变化的行为，也是运输罪。有学者主张，以运输距离的远近来区分运输和非法持有罪。[4]（169）认为运输的本质是空间的位移，即转移所在地。只是这两地之间的距离不能过短。但是，以此来区分运输罪和非法持有罪不切实际，也不具可操作性，距离的长短无法具体界定。

（二）“运输”的功能区分

有的学者提出，犯罪从种植到流通到消费环节是一个完整的链条，的运输只是其中关键的一环，刑法设立运输罪，目的就在于切断这更链条，阻断向社会流通（可能性）。因此，运输中“运输”的本质在于增强的流通性以实现在不同的控制者之间的流通。[5]这种观点是以“运输”的流通功能来区分两罪的，笔者认为对于强调需要在不同的控制着之间流通是不合理的，即使没有在不同的控制着之间流通，也可以构成运输罪。

（三） 数量区分

应考虑携带的数量，如果携带的数量较小，就不宜认定为运输罪，而应以非法持有罪定性。[6]运输罪的成立在刑法上没有数量的要求，非法持有罪的追述需要达到一定的数量标准，实践中也常常有以数量来区分。之所以会出现这种情况，除了因为两罪在认定上的确存在界限不清楚的因素外，也有出于运输罪起刑标准比非法持有罪高。但是区分运输罪和非法持有罪是以两罪的性质来判断的，仅仅以数量作为标准太过于应付，以量来敷衍两罪的质的区别。

（四）吸毒者运输的情形

对于吸毒者实施的犯罪，在认定犯罪实施和确定罪名上一定要慎重。在吸食者运输的过程中，没有证据证明其实为了实施贩卖等其他犯罪行为的情形下，一般不定罪处罚，但是查获的数量较大时，是认定为非法持有罪还是运输罪呢？当然也有学者主张以吸食量来界定。认为被查获的数量超出吸毒人员个人正常吸食量的，认定为运输罪，否则认定为非法持有罪。上面我们也分析了区分两罪，要握了质的区别，清楚了两罪的实质不同，数量的多少根本就不是问题所在，仅以吸食量判断是片面的、荒谬的。我国法律对此也有规定，2000年4月，《最高人民法院关于全国法院审理犯罪工作座谈会议纪要》指出：“吸毒者在购买、运输、储存过程中被抓获的，如果没有证据证明被告人实施了其他犯罪行为的，一般不应处罚，但查获的数量大的，应以非法持有罪定罪；数量未超过刑法第348条的最低标准的，不定罪处罚。”后来，2008年《全国部分法院审理犯罪工作座谈会议纪要》再次强调“吸毒者在购买、运输、储存过程中被抓获的，如果没有证据证明其是为了实施贩卖等其他犯罪行为，数量未超过刑法第 348 条规定的最低数量标准的，一般不定罪处罚； 查获数量达到较大以上的，应以其实际实施的犯罪行为定罪处罚。”

可见，“吸毒人员在运输过程中被查获，没有证据证明是为了实施走私、贩卖等，查获数量达到较大以上的”应如何定罪，法律的规定是前后矛盾的。《2000年会议纪要》认为直接构成构成非法持有罪，而后来的《2008年会议纪要》规定“以实际的犯罪行为定罪”，可见是可以构成运输罪的。比较得出，《2008年会议纪要》的规定还是较为合理的，该纪要并没像2000年的纪要中直接规定为一个具体的罪名，而是要根据具体的情形分析构成何种犯罪。这就需要我们要结合犯罪的性质，是否有助于的流通、犯罪的实质等等来判断。有证据证明行为人不以营利为目的，携带仅用于个人吸食的，不没有促进的流通，也只可能构成非法持有罪。

（五）其他情形

如下：（1）运输是一种空间位移关系，具有动态性，而持有是对的一种控制和支配，是静态的。所以，具有位移的持有是运输，而无位移的持有是非法持有。[7]但是我们要考虑要例外的情形，例如，运输罪的本质在于使流通，即使动态转移并不具有流通意义，也不能认定为该罪；再如，即使无位移的持有如果有证据证实其准备实施运输犯罪行为，也完全可以认定为运输罪的预备行为。（2）认为只有与走私、贩卖、制造相关联的行为，才能认定为运输罪，或者要考虑与走私、贩卖、制造等行为的联系。这一观点是基于运输的行为往往是与走私、贩卖或者制造等前续或后继行为联系在一起的，认为如果不能证明其上游或者下游犯罪中有走私、贩卖或者制造等其他目的，就不能认定为运输犯罪。这样考虑具有一定的合理性，但是结合立法意图来看，规定该罪名是为了减轻司法机关的证明责任。由于现实中，通常没有充分的证实行为人具有走私、贩卖、制造等的故意和行为，而选择适用运输罪这一罪名。该观点没有考虑到我国刑法规定运输罪的立法意旨，具有片面性。

三、 合理区分

结合以上我国学者的观点和笔者的分析，运输罪和非法持有罪在司法实践中的界定，要充分的理解“运输“的含义，把运输和动态的持有状态区分开来。一般意义上，运输指的是“用交通工具把物资和人从一个地方运到另一个地方”的情形。运输，是明知是而采用携带、邮寄、利用他人或者使用交通工具等方法在我国境内非法运送的行为。从“运输”的基本含义上来看，我国关于运输的概念也是从”运输“的一般意义上来界定的。在日常生活的角度来看，是没有问题的，但是涉及到刑法学概念就注定了它可能具有不同的含义，正如刑法学上的“故意”与日常生活的“故意”完全不同。因此，如果把握不准，很可能造成“失之毫厘，谬以千里”的错误。因此，对其含义的理解必须重视其规范意义和本罪承载的社会功能，只有从物理意义和功能意义两个方面界定“运输”的含义，才可能是完整的。

此外， “运输” 所蕴涵的主观因素也是很重要的一方面，必须给予充分的考虑。刑法对运输罪的规定，是与走私、贩卖、制造罪并列的一种选择性罪名，而且法定最高刑为死刑，之所以这样规定，是因为运输从生产到进入流通领域，的移动必须具有实现和促进的流通，这样才能有认定运输的可能。对于那种即使行为人明知是，但却没有使其具有流通意义，也不能构成运输罪；更不用说行为人根本就不知道是的情形了。运输罪要考虑的主观因素是，不仅包括行为人明知是或者是应知是，还包括知道或可能知道的去向或用途，或者虽说不明确知道去向，但知道该行为使进入流通领域。对于前面提到的单纯的空间位移的改变，在不具有实现和促进商品流通的意义时，充其量也只能认定为动态的非法持有，要构成犯罪的，也只应成立非法持有罪。因此，不论是主观的归罪还是只有客观的认定都是不合理的。

既然我们把对“运输”的界定的着眼点放在具有“实现和促进流通的意义”，那么在司法实践中如何来判断一个具有空间位移的行为是具有实现和促进流通意义呢？这一点就需要结合的法律性质进行分析。在我国，是违禁品，国家对设有严格的管理制度，不得在社会领域任意流通，即使在不处罚吸毒的情形下，对于吸食者持有的行为也进行了严格的规制。当在空间上进入流动领域，比如被携带入机场、高速公路等时，一般即可推论其具有流通意义，属于的运输行为。但有相反的证据能够证明其确实不具有流通意义的除外。（作者单位：中南财经政法大学刑事司法学院）

注释：

① 云南省是我国犯罪的重灾区，根据有关方面的统计，近些年，运输的案件占整个犯罪案件的 80% 左右。

参考文献：

[1] 赵秉志.刑法评论[M].北京：法律出版社，2006.

[2] 赵秉志，肖中华.论运输罪和非法持有罪之立法旨趣与隐患[J].法学，2000（2）：32-34.

[3] 李运才.论犯罪的死刑立法控制――以走私、贩卖、运输、制造罪的罪名调整为切入点[J].贵州师范大学学报（社会科学版），2010（6）：30-33.

[4] 赵秉志，于志刚.犯罪[M].北京：中国人民公安大学出版社，2003.

[5] 张伟良，运输行为的定性[J]，法法制与社会，2002（4）：8

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1)与设计部门的协调:

市政工程多为工期紧任务急，热力管网铺设的特殊性更是如此，工程仓促开工，监理介入本工程在开工后，工程开始阶段由于设计文件不齐全致使监理工作依据不足，一直无法全面展开工作。工程处于边设计边施工的状态，工程变更较为频繁，工程材料组织困难，工程返工较多。为理顺工作关系，保证工程顺利进行，监理和设计部门的联系做了如下工作。a．说服建设单位引起高度重视:多次和村委的工程负责人员沟通，将工程施工程序和监理工作职责、权限、范围及设计文件在工程中的作用进行详细的说明和规定，防止职责不清相互扯皮，以引起建设单位的高度重视，取得了建设单位对监理工作的理解和支持。建设单位积极主动和设计部门进行交涉，取得了较好的效果。b．加强和设计部门联系，积极主动处理工程变更:监理和热力设计部门虽无合同关系，但两单位合作多年相互都较熟悉，为了工程顺利进行，监理部门较别工程更主动联系设计人员到现场解决工程相关问题。根据工程特点，现场监理及时记录设计人员口头交底和设计变更，在工程例会上根据记录以会议纪要形式下发相关部门。确保设计交底和变更有书面记载并有确认记录，弥补了设计不全面和变更较多的缺陷，既将设计相关问题解决，又照顾到设计部门往来工地不便的实际情况，并消除了建设单位、施工单位和设计部门的对立情绪，相互工作关系梳理得较融洽。

2)与市热力公司材料供应部门和市特检所的协调:

本工程合同规定材料为施工单位采购，市热力公司要求公司材料供应部门和外聘市特检所对工程材料进行跟踪监督检验。起初，由于施工单位和市热力公司没有合同关系，对市热力公司材料检验程序的配合不够融洽，相互之间隔阂较深，缺乏信任和理解。在材料检验过程中相互沟通较少，施工单位材料检验相对滞后，给工程造成了多次不必要的停工和返工。此事件发生后，监理机构在市热力公司材料供应部门、市特检所、施工单位三者之间协调工作更为被动，监理人员深刻反思了这一特殊工程的几个关键，认为不能太多顾虑合同关系和监理工作范围，在具体工作中灵活性不够，以至于造成了建设单位不满意，施工单位不理解，市热力公司有意见的被动局面。经过总结经验和教训我监理部改变了原来工作方法，采取相应措施，使相互之间僵硬关系得到了改善，信任逐步建立，工作关系变得较为融洽，使得工程得以顺利进行。a．在建设单位的支持下我监理部编制了《关于某新村集中供热工程中间工序检验方法的建议》和《某新村集中供热工程主要工序检验程序》两份文件，各相关部门遵照执行。b．突破合同关系的束缚变被动工作为主动工作。我监理部充分利用和市热力公司多年合作建立起来的信任关系，利用“人脉”优势在材料检验工作中作了大量协调工作，取得了相关部门间相互理解，消除了对立情绪，逐步建立信任关系。c．定期召开专题会议，明确材料检验具体程序，并以会议纪要形式下发相关会议决定，明确各自责任。d．未雨绸缪有预见性地把可能出现的问题提前和建设单位进行沟通，和建设单位一道加强协调工作，取得了事半功倍的效果。

3)与市热力公司施工管理部门的协调:

由于均从事工程管理工作，加之多年合作关系，相互沟通、协调没有困难。根据本工程特殊性我监理部借力使力，在工作中取得市热力公司工程管理部理解与支持，在工程进行中充分尊重其意见和建议，积极主动征求其意见，有关问题达成一致共识，在市热力公司内部相关部门协调上由其负责协调联系工作，监理从中配合，使得监理协调工作减少了诸多阻力，从而监理可剩出大量精力对施工单位进行管理。4)对施工单位的管理:由于本工程的特殊性，施工单位不仅要服从监理单位的管理，而且要接受市特检所、市热力公司材料供应部门和施工管理部门的管理。施工单位对工程认识高度不够，对市特检所、市热力公司材料供应部门和施工管理部门的管理有极大的抵触情绪，表现在工程施工中为材料检验不配合，焊口检测抽检不配合，加之各方工作不主动，均在等待对方的主动配合，致使工程出现两度停工，人为原因影响工程进展。“停工事件”发生后监理部对监理工作进行了深刻反思，深挖自身原因，总结经验教训，采取了如下改正措施:a．摆正监理自身在工程中的位置，主动担负起协调工作的主导角色。本着一切为了保证工程质量，一切为了保证工程进度，一切为了保证施工安全的思想，“奔波”于工程相关部门之间，我监理部辛勤的劳作和诚恳的工作态度感化了工程相关部门，使其充分尊重监理部门的协调工作，相互之间取得了理解，信任关系逐步建立。b．严格要求施工单位按施工程序施工，施工资料和工程报验资料必须和工程进度同步，相关部门参与施工资料的签证工作，做到责任和权力对等。c．帮助施工单位提高认识，自觉服从工程相关部门的管理。使施工单位认识到只有相互配合好，才能保证工程质量、进度和安全;只有服从工程相关部门的管理，才能保证以后的工程竣工验收和工程移交市热力公司顺利进行，从而使工程顺利完工。d．定期组织工程相关部门召开工程例会和不定期召开工程专项会议，搭建相互沟通平台;及时了解工程进展情况和工程相关部门意图;制定工程相关问题解决方案和实现措施;明确工程参与部门各自责任和任务，做到了工程一盘棋，使得工程管理机构运转顺畅，保证工程顺利进行。

2结语

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1工程索赔的基本理论

1.1工程索赔的概念

工程索赔是指签订建设工程合同的一方，依据合同的有关规定，向另一方提出调整合同价格，调整合同工期，或其他方面的合同要求，以弥补自己的损失，维护自身的合法权益。根据实践，分为索赔和反索赔，前者是承包商向业主提出索赔，后者是业主向承包商提出索赔。其含义：一方认为是他应获得的；向对方申请或要求；尚未达成有关协议；所要求的是一种权利或付款。

1.2工程索赔是维护合法权益的方式

在履行合同义务过程中，当一方的权利遭受损失时，向对方提出索赔是弥补损失的一种选择。⑴索赔是为了维护合法权益。双方签订的合同，应体现公平合理的原则。在履行合同过程中，双方均可利用合同赋予自己的权利，要求得到自己的应得的利益。因此，在整个工程承包经营中，承包可以大胆地运用施工承包合同赋予自己的进行索赔的权利。对在履行合同义务中产生的额外支出提出索赔。实践证明，如果施工索赔得当，可能会获得相应的索赔款额，有时索赔款额可能超过报价书中的利润。因此，施工索赔已成为承包商维护自己合法权益的做法。⑵提高承包商的经营管理水平。索赔能否成功的关键是承包商必须有较高的合同管理水平，尤其是索赔管理水平，能够制定出切实可行的索赔方案。因此，承包商必须要有合同管理方面的人才和现代化的管理方法，科学地进行施工管理，系统地对资料进行归类存档，正确、恰当地编写索赔报告，策略地进行索赔协商。⑶做好工程索赔工作，有利于平时收集、整理资料，为工程竣工验收、竣工结算带来帮助。

1.3发生索赔事件的原因

导致承包商实施工程的费用增加和造成工期延误的主要原因有：⑴施工条件恶化。包括：①不利的外界障碍和条件。如无法合理预见的地下水、地质断层等。②发现化石、古迹等。③发生不可抗力事件，如洪水、地震等自然灾害。⑵工程师原因。如：①未能按时向承包商提供施工所需图纸。②提供不正确的数据。③指示承包商进行合同规定之外的勘探、试验、剥露，指示暂停施工等。④工程变更。⑶业主原因。①业主的风险，如战争等。②业主未能提供施工所需的足够大的现场。③业主违约。如没有及时向承包商支付已完成工程的款项，或因某种原因提出终止合同等。⑷合同争议。①合同论述含糊不清。②合同规定为其他承包商提供服务。③合同额增减超过 15%。④法律法规的变化、货币及汇率的变化等。

1.4常见工程索赔分类

⑴按索赔的目的分类。可分为工期索赔和费用索赔。⑵按索赔的原因分类。如工程变更索赔、加速施工索赔、拖延支付工程款索赔等。⑶按索赔的处理方式分类。可分单一事件索赔、综合索赔等。2有力的依据是工程索赔成功的关键工程项目部向业主提出索赔，必须出示具有一定说服力的索赔依据，这也是决定索赔是否成功的关键因素。索赔的依据有：⑴构成合同的原始文件是施工索赔的主要依据。包括：施工合同、中标通知书、投标文件、技术规范、图纸以及工程量清单等。提出索赔时，必须明确说明所依据的对应合同条款。

⑵工程师的指令。工程师在施工过程中会根据具体情况随时一些书面或口头指示，项目部必须执行工程师的指示，同时也有权获得执行该指示而发生的额外费用。但应切记：在合同规定的时间内，项目部必须要求工程师以书面形式确认其口头指示。否则，将视为项目部自动放弃索赔权利。工程师的书面指示是索赔的有力证据。

⑶往来函件。合同实施期间，参与项目各方会有大量往来函件，涉及的内容多、范围广。但最多的还是工程技术问题，这些函件是项目部与业主进行费用结算和向业主提出索赔所依据的基础资料。

⑷会议记要。从签订施工承包合同开始，各方会定期或不定期地召开会议，商讨解决合同实施中的有关问题，工程师在每次会议后，应向各方送发会议纪要。会议纪要的内容涉及很多敏感性问题，各方均需核签。

⑸施工现场记录。施工现场记录包括：施工日志，施工质量检查验收记录，材料设备进场报审表，现场人员记录，施工进度报告等。施工质量检查验收要有工程师或工程师授权的相应人员签字。

⑹工程财务资料。在施工索赔中，项目部、公司的财务记录非常重要，尤其是索赔按实际发生的费用计算时，更是如此。因此，项目部应记录工程进度款支付情况、各种进料单据，各种工程开支收据等。

⑺现场气象记录。在施工过程中，如果遇到恶劣的气候条件，除提供施工现场的气象记录外，项目部还应向业主提供政府气象部门对恶劣气候的证明文件（注意报纸上对天气的报道）。

⑻市场信息资料。主要收集市场资源、劳务、施工材料的价格变化资料，外汇汇率变化资料等。

⑼政策法规文件。工程项目所在地的政策法规变化，可能会给企业利益带来益处，也可能带来损失。项目部应收集这方面的资料，作为索赔的依据。

3工程索赔的工作程序

3.1提出索赔前的准备工作

⑴妥善记录索赔事件发生的过程，积极、主动地收集索赔的全部相关资料、原始凭证，为索赔提供有力的证据。

⑵召开专题会议，分析索赔事件与合同条款的关系。是否属于业主违约，是违反合同中的具体条款，以便提出索赔依据。

⑶根据有关程序制定索赔文件草稿。

⑷组成索赔工作机构，审定索赔文件并予以申报。

3.2工期索赔程序

3.2.1索赔依据

⑴业主未能按《施工合同》或《施工用地使用计划》、《施工进度计划》规定按期交付施工场地构成违约，造成承包人工期的损失。施工合同通用条款约定：“业主应将现场的各个部分提供给承包人。如果到合同专用条款中规定的日期业主未能提供相应的现场，则应认为业主拖延了相关作业的开始。此种拖延应视为补偿事件。”

⑵根据施工合同条款申请延长预计竣工日期。

⑶业主根据施工合同条款，应给予承包人合理的工期补偿和办理顺延工期手续。

3.2.2工期索赔需提交的资料

⑴《第 _ 次工程延期报告封面。》

⑵《目录》

⑶《工程临时延期申请报验申请表》

⑷《总说明》

⑸《工程临时延期申请表》

⑹《未交施工场地统计表》

⑺《已交施工用场地统计表》

⑻《施工用地使用计划表》

⑼《施工总计划表》

3.2.3办理索赔的程序

发生索赔事件后，项目部应及时填写工期索赔通知单，由项目经理签字并加盖项目部印章后，报送驻地监理员书面签收。跟踪监理审批的进展与批示意见，在有必要时补充完善相关资料。在监理审批同意新的施工进度计划后，应做好索赔资料归档管理。

3.3费用索赔程序

3.3.1索赔依据

⑴业主未能按约定按期交付施工场地造成承包人窝工损失，属于补偿事件。

⑵业主加快进度，造成承包人额外投入的索赔事件。

⑶工程量发生变化超过合同约定或出现变更。

⑷迟付款利息。业主未能按已审批的支付证书在28 天内拨付工程进度款，根据施工合同条款约定，如果业主支付延误，则应在下次支付时加付利息直至该项迟付款支付之日止。

⑸根据施工合同条款，对所出现的补偿事件向业主申请办理调整合同价格。

3.3.2工期索赔需提交的资料

⑴《费用索赔申请表》。凡是由于业主或工程师方面的原因，或由于其他非承包人原因，造成工程拖延或费用增加时，项目部均有权提出索赔，但应在合同规定的时间内，向监理工程师发出索赔意向书。

⑵费用索赔报告（含工程概况、工程平面图、补偿事件经过、原因分析）。应详细说明补偿事件发生的经过、原因，根据《施工合同》或其他规定，应视为补偿事件的依据，提出索赔的目的。

⑶索赔费用总表、损失索赔清单及相关依据。包括费用计算书、实际已发生的费用支出的票据的复印件。费用组成如下：直接费（工、机、料）、间接费（现场管理费、办公费、通讯费、利润等）。

⑷相关支持材料和证据。包括：①工期延误的相关会议纪要、工程师通知单、业主及各相关单位的有关往来文件资料等。②变更的工期进度计划（应有工程师书面批示意见）。③施工日志的相关记录。④照片。证明现场不具有开工条件、材料超期、设备闲置损失等。属于赶工事件的，应有现场日、夜施工的照片留证。⑤管理人员工资、民工值班、文明施工工资的发放表；⑥机械进场记录表（应有现场监理员见证签认）、台班费，如汽车起重机、挖掘机、装载机等。⑦材料进场单，如水泥进仓单等。⑧额外增加的水电费、通讯费、办公费的票据（含食宿、交通等）。⑨其他应附的证明材料。

3.3.3办理程序

项目部应在每一次补偿事件发生后最迟 28 天内提出索赔申请。如该补偿事件是连续发生的，应在每月 25日完成费用索赔报告，由项目经理签字并加盖项目部印章后，报送驻地监理员书面签收。跟踪监理的评估意见，对监理有疑问的，应及时提供解释或补充证明材料。在出现重大争议时，应及时协调处理。在监理批复后，应做好索赔资料归档管理。

4注意事项

⑴提前通报。根据施工合同条款，承包人应尽早向项目监理通报。一般情况下，当出现索赔事件时，项目部应在引起索赔的事件第一次发生之后的 28 天内，将其索赔意向通知工程师，并送业主一份副本。同时项目部应继续施工，并保持同期记录。如项目部能主动请工程师检查索赔事件发生时的同期记录，并请工程师说明是否需做其他记录，这对保证索赔成功是非常必要的。对投保工程保险的项目，必须在出险后 24 小时内，拨打投保公司的服务热线，把事件以简报的形式登记备案。

⑵避免被监理、业主反索赔误期赔偿费。认真收集好业主每次交付场地的书面材料，必须有各相关方的签字或盖章确认。每月底做好工期延期的申请与报告。

⑶要建立健全的现场档案管理制度。现场所有文件往来，必须建立文档签收登记本，杜绝代签字现象。各类文档资料、原始凭证是竣工结算、索赔与最终结算的重要依据，必须妥善保管。

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【关键词】知识管理 隐形知识 显性知识

隐性知识对于企业来讲是非常关键的知识，它们往往比显性知识更完善，更具有创造价值，专业技术人员的工作和创新更有赖于他们固有的隐性知识。通常一个企业内部的隐性知识是显性知识的三到五倍之多。如何挖掘企业内部的隐性知识并促进其显性化是知识管理中非常关键的一环，也是企业知识管理亟需解决的瓶颈。

一、隐性知识的定义和分类

隐性知识是迈克尔？波兰尼（Michael Polanyi）在1958年从哲学领域提出的概念。隐性知识是和显性知识相对的，是指那种我们知道但难以言述的知识，它代表了以个人经验为基础并涉及各种无形因素的知识，存在于个人头脑中，存在于特定场景中，难以系统化和难以交流，因而具有一定的独占性和排他性。

按照隐性知识是否可显性化，可将隐性知识分为两大类：第一类是能够文档化的隐性知识，一旦某个经验被员工整理成文字，其他同事就能够阅读学习并快速掌握经验；第二类是较难文档化的隐性知识，或者即使整理成文，其他人员也难以理解和学习，主要是通过人-人的模式实现。

二、隐性知识显性化的意义与策略

对于企业而言，真正有价值的知识是员工通过经验累积起来的隐性知识，通过隐性知识显性化，可以保护企业知识资产，避免因为员工流失带来的知识流失风险；同时，通过隐性知识显性化可以加快培养新员工。

对于个人而言，隐性知识显性化能够促进个人成长。虽然个人将隐性知识分享给其他组织成员可能会使自己的工作优势受到威胁，降低个人的专家权，但是整体而言也给个人带来许多优点，例如：可以增加互相学习的机会；可以分享企业的共同利益；可以获得与企业激励系统的回报。

隐性知识要实现由个体到组织、由组织到个人的不断循环与深化，应重点参考采取以下几种策略：

——塑造具有企业自身特色的知识共享文化；

——紧密结合业务流程；

——充分利用各种信息技术；

——建立利于隐性知识显性化的高效激励机制。

三、隐性知识显性化方法

（1）组织统一梳理的方式。企业组织对隐性知识进行统一梳理，首先要梳理出隐性知识点，把隐性知识点对应内部可求助的专家，再进一步，就需要组织知识贡献者（知识专家）把隐性知识点显性化。企业可以定期（例如每年）组织隐性知识梳理工作。可以按照职能和项目两种类型梳理隐性知识点。

职能型隐性知识指与企业部门的职能或具体工作直接相关，由承担这些职能的员工掌握的知识。职能型隐性知识梳理的内容一般包括：职能分类分级、隐性知识点内容、现在的知识管理方式、建议的隐性知识管理工具、是否可以文档化、文档化的优先级别、是已经积累的知识还是需求的知识、贡献知识的人员等。

项目型知识梳理方法是以工作任务为基础切入，按照任务的阶段、类别、隐性知识点类型，系统地清点出工作中所有需要的隐性知识。项目型隐性知识梳理内容包括：该工作任务阶段的划分、隐性知识点具体内容、已采用的隐性知识管理工具、还可以采用的管理工具、是否可以文档化、文档化的优先级别、是需求的知识还是已经积累的知识、贡献知识的人员等。

以上两种方式梳理完成后，就要针对优先级比较高，可以文档化的隐性知识点，组织相关贡献者做整理工作，作为内部的最佳实践。

（2）在业务流程中获取的方式。作为第一种形式的补充，企业有必要结合业务流程，制定常态化的规定和机制，促使隐性知识能够不断地从流程中获取、积累和沉淀。主要有以下三种方式。

一是通过工作总结实现隐性知识显性化。部门或者项目组定期做的总结、暴露出现的问题、分析原因和提出解决方案，这些就是隐性知识显性化的过程。

二是通过问题事件将隐性知识显性化。在企业中，经常重复发生类似的问题。如果当该问题事件出现时，把该问题事件和解决方案能及时储存并传播给相关人员，将有效的减少重复发生的机率。

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报告的目的就是将进行的过程实践成果做出的总结，其目的是为了对工作负责，提升自我能力。下面是小编为大家整理的文秘专业顶岗实习报告范文的内容，希望能够帮助大家，欢迎阅读！

文秘专业顶岗实习报告一

青春似岁月，时间如流水般转瞬即逝，短短的实习生活在忙碌和琐碎中悄然而去，回首在那些日子，脑海里留下了深深的印迹，在实习过程中虽然有过伤痛与疲惫，有过彷徨与失落，但最多的还是欣慰。

学院给我们顶岗实习这一门课对于我们来说是一个锻炼自己的好机会，使我在这半年的实习期间学到了很多在学校里学不到的东西，也提高了自己的动手能力，同时也认识了很多真诚的朋友和善待我的同事。现将我的顶岗实习经历总结如下。

1、学习阶段

2019年x月x日，我怀着美好的期盼来到_办公室开始了我的顶岗实习生活，在实习的过程中让我感慨良多，在领导的关怀与同事的帮助下，顺利完成了顶岗实习这门课程，家一样的工作环境让我很快的融入了这个集体，使我成为一名自立、自强、自信的办公室文秘工作者 。

在我刚来到办公室的时候，感觉真的很陌生，一个原因是刚换了一个新的环境，而且我自己从来就没接触过这一行业，对于这一份工作无从下手，与同事交流的时候放不开。因此实习的第一周我的主要任务是适应现在的工作环境，梳理好同事之间的关系，同时了解我们单位的一些工作性质，及其相关的技能要求。

我主要负责的工作内容是办公室文秘。在这一过程中，我采用了看、问、学等方式，初步了解了政府文秘工作中的具体业务知识。

主要是上情下达、下情上传，发挥枢纽作用；协调领导机关、领导同志筹备会议，处理文件，发挥助手作用；草拟文件、处理信息、搞好调查研究，使领导及时掌握各4种重要情况，发挥参谋作用。办公室工作的主要职能，一是办事，二是当参谋。办事有办文、办会、办信、办机要交通、办电话、值班及其他工作等等。

2、实践阶段

办公室里的办公用具主要有2台电脑、一部电话、一部传真机，一台打印机和一台复印机，一开始我便是在熟悉各种用具的具体使用方法以及时常用到的物品所在位置，好在原来也接触过一些，上手不是很难，很快便能协助同事完成一些简单的工作。

由于我到办公室的时间正好是年底，这个时间正赶上年终总结和绩效考评，办公室的同事都十分忙碌。然后我有了两个感悟，第一个感悟是单位越忙，适应的越快，学的越快、越多：第二个感悟是加班，特别是熬夜加班是培养同事友谊的最快方法。

在这个办公室里，各个部门和全乡镇的群众人来人往，我首先意识到我必须认得其他部门的同事，也就是整个政府的所有人，后来我发现这还不够，我至少还要认得各个村委的村两委成员。仿佛是回到来了大一开学参加学生会的时候，学生会给的第一个任务是认识老师和学长学姐，并在例会上抽查我们，这时我好像明白了老师及学长学姐的良苦用心，并且心存感激。

有了第一次的经验，第二次我当然不会那么无措。同事和领导都很照顾，知道我是刚来的实习生，会主动为我介绍来办公室的人，告诉要怎么做，我有不懂的问他们时，他们都很有耐心的回答我，久而久之对于这份工作我就渐渐熟悉。

在工作中，互相谅解与帮助使我很感激他们。大家相处的很好，没有什么隔合。有几次要回学校办点事，去向领导请几小时的假，领导也都很体谅，直接就给批假了。这个时候心里很开心；遇到一个如此好说话的领导。所以，感觉现在的工作挺不错的，最重要的事就是周围的同事都很不错的。心里上没有什么额外的，不必要的压力，可以好好工作，学习。

_公室作为党委、政府的日常办事机构，承担着服务全局、协调各方的重任，工作量大，涉及面广，这就要求秘书必须加强学习，不断提升自己的能力。主要有以下五点：

1、提升语言表达能力

2、提升书面写作能力

3、提升实践调研能力四、提升综合协调能力

4、提升参谋服务能力

“艰辛知人生，实践长才干”。要努力把工作激情与实事求是、与科学态度、与埋头实干有机结合起来，从小事做起，从一点一滴作起，从基础工作做起，脚踏实地，专心做事，在实践中积累经验、增长才干，提升能力。

针对秘书这个职位的特点，遇到挫折时，不妨从调整心态来舒解压力，面对挫折。古曰“天降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，增益其所不能。”

学会自我宽慰，能容忍挫折，要心怀坦荡，情绪乐观，发奋图强。善于化压力为动力，改变内心的压抑状态，以求身心的轻松，重新争取成功，从而让目光面向未来。

文秘专业顶岗实习报告二

为期一个月的毕业实习已经结束，实习期间，我增长了见识，拓展了视野。通过工作实践，我更深层掌握了本专业知识和技能操作，积累了宝贵的认识和经验。现将我实习的相关情况报告如下：

一、所在实习单位及实习目的

在省厅一行政单位办公室，主要负责办公室文秘工作。

实习目的：提高办公自动的实际操作能力，巩固文秘专业知识，丰富实践工作和社会经验，把所学知识运用于实际工作。文秘实习报告。

二、实习主要内容

机要公文的分类、组织会议；编写信息；档案管理；接待来访、联络协调等秘书的日常事务与管理。另外，比较注重办公自动化的运用和操作。

1、机要公文的分类是机关沟通信息和更好实现管理目标的基本活动手段，是文秘工作者最为经常的本职任务，也是秘书人员必有的基本能力之一。

我实习的第一天就是进入机要室，强化了我对公文分类能力。在单位里，主要有一些会议、事项性通知，通报、会议纪要等常用公文。在这段过程中，我通过对公文的整理分类和阅读发现，公文的语言都是进行反复的推敲、修改，力求达到篇幅简短、文笔朴实、明晓、行文通畅的要求。机要室为期两周的学习使我能够更熟练地运用公文语言，相信对我公文写作能力的提高也会有所帮助。文秘实习报告。

2、会议管理。实习阶段我参与的主要会议工作是按照领导的安排，在召开的全国林业棚户区改造专题电视电话办公会议中，认真做好各项准备工作。做到了合理安排会场、及时通知与会人员、做好会议记录。也认真学习了领导对重要会议下达会议纪要，使得会议精神和要领能及时传达到各部门。同时，对下发到各部门的文件进行打印和校对，确保各项工作准确高效进行。

3、信息的编写。在单位实习期间我参与了<闽林信息>的采编和信息专报工作。信息工作是秘书履行职能任务的普遍手段。秘书辅助领导、处理事务等都是在获取、处理和运用信息。我通过学习、与部门同事融洽沟通等有效途径，掌握了信息的编写能力。信息工作要讲求效率，我虚心向资深的员工学习如何鉴别和取用有价值的信息，以提高运用职能信息的能力。

4、档案的管理。在档案室学习的过程中。我发现档案不再被视为静态实物，而是动态的虚拟概念；不是人类社会的被动产物，而是人或组织社会活动的积极体现；档案不是产生于稳定的、垂直的体系当中，而是产生于现代网络系统中动态的平衡体制。档案工作也更多的体现为协同合作的工作方式。

5、办公自动化的操作。现今，办公自动化是办公室人员必备的素质。我比较注意自己在自动化方面的锻炼。目前，我能够熟练操作计算机，用以传递信息、检索资料、编辑文稿等。通过实践操作，我发现简单的运用word、excel、outlook、inter及office等办公软件，已不能满足办公自动化的要求。oa等内部办公系统的运用，使我们的工作效率得到有效的提高。

三、实习期间对本专业工作的认识

1、要具备必要的基础知识、专业知识和其它知识，当一名合格的秘书

现代秘书应该是通用-专用型人才，其工作的综合性要求秘书人员兼备各方面的能力和知识。秘书除了要具备语言文字表达、信息处理、会务接待等这些基本素质外，还要对工作所涉及到的经济、政治、历史等各领域有所了解。

2、讲究工作的艺术性，优化秘书群体

秘书人员要明确自己的位置，忠于职守，善于合作，懂得工作的方法，理顺与领导、同事及群众的关系，做好服务。对领导要尊重爱戴、尽职尽责，对同事也要互相支持配合、团结友爱。只有团结的群体才能提高工作效率。同时，秘书群体的每个成员都应该不断提高自己的修养和能力，更新自己的知识，使群体在不断实践、不断学习的过程中不断优化。

3、秘书工作的思想修养和工作作风

一名合格的秘书必须有良好的思想修养和工作作风，要对党对人民负责，密切联系群众。要谦虚谨慎、事实求是，工作要踏实细致、敏捷干练，要有创新精神。

四、实习体会

通过实习，我对文秘工作有了更深层的了解。一个月的实习让我学会了很多知识。在强化了本专业知识和技能的同时，增加了社会实践。做为新时期的秘书人员，要不断提高专业知识和技能，注意各方面能力和素养的培养。认真学习、贯彻党和国家的各项方针政策，了解和掌握领导工作部署，强化表达、办事、应变、社交和办公自动化的操作能力。努力提高自身素质，成为一名合格的文秘人员。

毕业实习这段经历让我受益匪浅。我在实践中了解社会，把平日所学知识很好地运用在工作实践中，锻炼了自己，也为今后的工作打下了坚实的基础。同时，感谢给我提供实习岗位的省厅；感谢所有在实习过程中给过我帮助的领导和同事。

文秘专业顶岗实习报告三

这是我第一次来到_单位实习，对这里的一切还很陌生。学会去适应它，是一种锻炼自我的过程。我的心情是非常地激动，因为贵单位能给我这种实习的机会，让我不断地补充自己，完善自己！实习时间虽不长，只有半个月，但我心得甚多。

首先，做一个办公室秘书人员，必须熟练操作电脑，尤其是打字技术与word、excel的掌握，否则，你就会延误一份重要的任务。而我所在的贵单位，是对文字要求较强的，因此，要准确无误地处理好文字，其中包括文章的段落层次的划分，句子结构的合理，词语搭配的准确等多个方面的要求。我想不管是文书性秘书，还是操作性秘书，文字的表达准确、清晰、条理对任何一个企事业单位都是最基本的要求。

其次，做一个办公室秘书人员，还必须懂英语。虽然有些单位是倾向于文书性，但自中国入世以后，对企事业单位的要求甚高，要学会懂英语。在实习期间，有几个同事是搞平面设计的，他们在英语方面不是很精，曾有好几次碰到此方面的问题，我都尽量做到有问必答，可是，我曾以为英语难不倒我，可是经现实工作验证，我的英语成绩水平是远远不够的，还得必须不断学习，再学习。

此外，要做一个好的秘书人员，就必须很好地掌握言语交际学，因为你不是一个人的，你必须要学会与周围不同的人打交道。我依然相信只要你真诚地与人为善，你周围即使对你有某种偏见的人在时间的冲洗中也会慢慢地走近你。在贵单位，我也领略了一些冷漠的眼睛，但我内心问心无愧，我会较主动地融化其间的隔阂。

我相信，真诚所至，金石为开。我相信我的未来是美好的，只要给我一个机会，我会适时地抓住它，成为一名适用型人才（秘书）！

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关键词：项目管理；整体管理；机柜集成；COP；系统集成；项目周期 文献标识码：A

中图分类号：TP291 文章编号：1009-2374（2015）04-0194-03 DOI：10.13535/ki.11-4406/n.2015.0377

随着工业的快速发展，自动化程度的不断提高，系统集成在工业中的应用越来越广泛，对系统集成的要求也越来越高，对系统运行的稳定性、可靠性、交付时间、服务等方面提出更高的要求，机柜集成作为系统集成的一部分，在系统集成过程中起着重要作用，直接影响到系统集成的质量、交货期及最终用户的生产。应用科学的管理方法是提高集成质量和缩短交期的有效

途径。

1 项目管理的内涵

1.1 项目管理的概念

项目是一系列特有的、复杂的、连续的活动。这些活动有一个共同的目标，需要在限定的时间和计划的预算内，按设计说明书或用户需求完成。美国项目管理协会定义，项目是利用有限资源创造特定的产品或者服务的活动。项目管理是在一个规定的时间范围内，为了完成一个既定的目标，并通过特殊形式的临时性组织运行机制，通过有效的计划、组织、领导与控制，充分利用既定有限资源的一种系统管理方法。

1.2 项目管理的特征

项目管理具有以下三个特征：

1.2.1 复杂性：项目管理属于临时性的项目，它一般由多个部门的人员组成，项目涉及的工作跨越多个组织，并要用多种学科的知识，执行中有许多未知因素，每个因素又常常带有不确定性。正因为这些因素，决定了项目管理工作的复杂性。

1.2.2 集约性：项目管理的目的是提高整个工作和管理的效率，降低成本，缩短工期，因此十分重视管理的集约化，重视提高投入产出比，降低管理成本，杜绝资源浪费，强调充分发挥资源的价值。

1.2.3 创造性：项目管理与一般的重复性管理不一样，它没有什么经验可以借鉴，加上项目管理的复杂性的特征，这就要求管理具有创新性，不同于一般管理的模式。

2 机柜集成项目整体管理

项目整体管理是项目管理的一个专项过程。包括项目计划开发、项目计划执行、整体变更控制。COP（CLEAN ORDER PROCESS，清晰订单过程）是我公司目前在机柜集成中用到的整体管理方法。

2.1 COP简介

2.1.1 COP定义：COP是机柜集成中清晰订单过程。

2.1.2 COP目的：把机柜集成过程中的相关工具和阶段要求以明确的文件形式确定下来，贯彻执行于整个机柜集成过程，以确保控制集成质量、控制成本、控制发运周期。

2.1.3 COP特性：清晰订单过程是强制性的，且对其服从性将通过阶段过程加以监视和报告。

2.1.4 COP过程：投标过程、策划过程、定义过程、执行过程。

2.1.5 COP过程流程图如图1所示：

图1

2.1.6 COP过程相关的工具：需求预估，订单输入，材料清单，设计模板，装配及接线图纸、装配及接线工艺，检验标准，工程更改单，客户反馈表。

2.2 COP过程分析

2.2.1 投标过程：投标过程开始于询价RFQ（request for quote）阶段。投标过程的相关信息输入到自动购买系统中BA（buy automation），系统自动辨别机柜的要求。如果是G-CODE，则把标准G-CODE的12位由字母和数字组成的号码直接输入BA中，系统自动报价；如果是C-CODE，首先需要项目工程师根据客户的图纸及相关信息报出价格，在客户确认后，在BA中选择机柜用于何种控制领域（IA，TRICONEX，SCANDA，FOXBRO A2），把机柜的净价输入到系统中。

图2

图3

2.2.2 策划过程：需要应用订单进入程序，一旦机柜信息更新，新的需求报告就会通过SAP生成，计划部门能够得到相关信息。

2.2.3 定义过程：这个过程开始于内部的项目开始（KICK-OFF）会议，应用MOS工具，把项目要求定义下来。这个过程必须在客户项目开始会议后和机柜集成第一阶段（stage A）前完成，由项目经理强制召开的会议，目的是向机柜集成商提供最初始的项目信息，以便有货期长的材料能够预先采购。

2.2.4 执行过程：这个阶段是参与人员最多的阶段，涉及到不同部门之间的协调，也是确保机柜质量和交付时间的重要阶段。

3 机柜集成执行过程的管理

3.1 成立项目组

机柜集成项目组一般由项目经理、项目工程师、计划员、采购员、质量人员、仓储人员、装配及接线人员组成。所有人员必须服从项目经理的安排，并且从实际出发，以最高的工作效率投入到项目中。

3.2 非常规管理方法

机柜集成在系统集成过程中所占的时间不能太长，如果时间太长，必然会影响项目的工厂调试和现场调试，最终会影响客户的生产。常规的管理方法和管理技术不足以保证项目在短时间内实施，项目组必须关注项目过程的创造性和灵活性，关注项目成员的工作热情。项目经理要充分调动项目组成员的积极性，在设计上有创新，在工作中有热情，在工作方式上灵活。项目组必须利用一切可利用的资源，包括人力资源和物料资源的利用，比如我公司在工人技能方面的培训是多样化的，每位工人至少有两项技能，以适应不同工段的需求。碰到某项目交货期紧迫，生产部门就会协调公司内部各工段的工作，调入相关工人参与到这个项目中。

3.3 时间管理

进度管理是机柜集成的关键，管理的好坏直接影响项目交付。

3.3.1 分工明确，工期预估：项目组的每个成员必须明确自己的任务，并且对任务的工期进行估算。负责进度的计划员按照不同任务进行进度安排，机柜内部结构设计完成时间、BOM完成时间、材料采购时间、材料进库时间、材料发料时间、机柜内部组装时间、机柜内部接线时间、机柜测试时间、质量检验时间等必须细化，明确在进度表上，各成员对进度必须清楚，这样才能保证项目按时或者提前完成。

3.3.2 资源实行备用原则：资源情况是影响进度的主要因素之一。对机柜集成而言，必须做到人力资源、材料资源和设备/工具资源的备用。项目工程师下发图纸后，机架工段开始装配和接线，在这过程中可能会出现一些问题，需要工程师来解决，所以一般一个项目会有两位工程师参与，一位为主，一位为辅，这样就实现了人力资源的备用；材料备用也很重要，在集成过程中如果材料损坏题，有可备用的材料来替换；公司为每位工人配置一套完整的工具，并且还有公用工具以

备用。

3.3.3 快速跟进式管理：将一般情况下按顺序进行的多项活动改为平行进行。比如在项目工程师的设计阶段材料采购同时进行；在发料阶段，工段做好机柜组装的前期准备；在集成过程中，这一阶段的部分质量检验工作可同时进行等。

3.4 质量管理

3.4.1 项目的每个成员都要有质量意识：涉及项目的每个成员都要充分认识到质量管理是项目管理的一个非常重要的环节，项目的质量管理并不仅是质量部门的事，项目质量来源于所有部门以相互促进的方式按计划实施各自的质量承诺，项目所有成员在质量管理上都发挥自己的作用。项目工程师在设计阶段，如果发现项目中客户图纸的问题也必须及时与客户沟通，必须充分应用自己的技术知识给客户把关，给客户合理的建议；在机柜集成过程中，组装人员在组装过程中发现材料的质量有缺陷，应该及时汇报给工段质量人员和项目工程师；在装配和接线过程中发现图纸上的问题必须及时反映到项目工程师，而不是依葫芦画瓢。只有每个人都能意识到质量问题，才能做出好品质的项目。

3.4.2 “质量来自于设计及制造，而不是来自于检验”：项目工程师一定要有强烈的质量意识，严把质量关，在集成阶段图纸不要有重大修改，装配和接线人员必须按装配和接线工艺按质按量完成，尽量做到返工率为零。

3.4.3 质量控制人员和装配接线人员密切配合：装配和接线人不是在自己负责的工序完成后就不管了，而是和质量检验人员一起做好检查前的准备工作，检验人员发现问题后，装配和接线人尽快解决问题，并做好相关记录，这样既保证质量，又提高了进度。

3.4.4 每项工作完成后及时进行质量检查：在机柜集成过程中有结构安装和接线，在结构安装（stage A）后必须完成质量检查，然后进入到卡件阶段（stage B），卡件阶段质量检查完成后再进入接线阶段（stage C），如果接线后，发现结构安装有问题而返工，非常耗时，浪费了接线时间和材料，而且这时返工也不方便，势必造成人力物力的浪费，严重影响进度和项目

成本。

3.5 沟通管理

成功的项目管理离不开有效的沟通，只有项目团队成员和干系人之间的高效、顺利地沟通，才能够充分了解项目的目标和方向，才能对项目计划和任务达成一致的认识，才能够成功地实现项目的目标和完成工作

任务。

3.5.1 认真编制和及时调整项目沟通计划：每一个项目都应该编制一个沟通管理的计划。在机柜集成项目中，3W很重要。一定要确定需要哪些信息（what）、何时需要这些信息（when）、如何得到这些信息（how）。项目工程师与客户的沟通，需要了解客户对项目的真正需求，控制好客户给信息的时间，以最简单、最高效的途径去获取信息。对于技术问题的讨论，工程师可以通过电话、邮件等方式沟通，但是对于这问题讨论的结果，都必须以书面形式双方确认。

3.5.2 召开积极有效的项目会议：项目会议的目的只有一个，即沟通。在团队建设、团队决策、冲突管理、形成共识等许多情况下都需要召开项目会议。项目组一定要坚持“接受它或者改变它但绝不抱怨它”的原则，这一原则使得项目会议积极、富有成效，每次会议必须有鲜明的主题。在机柜集成的会议包括内部项目会议和外部项目会议。内部项目会议是各项目组成员或相关部门一起召开的会议，讨论设计、分工、计划、生产、质量等问题，碰到问题齐心解决，提出解决方案。外部项目会议主要是和客户召开的会议，讨论技术要求、交期、在项目过程中发现的问题、讨论解决方案、提出建设性建议等。不管是内部沟通还是外部沟通会议，都有会议记录纪要，需要解决的问题要有明确的解决方案，会议结束后按照会议纪要一一落实解决方案或措施，同时会议纪要作为项目文档管理的资料进行

管理。

3.6 采购管理

机柜集成项目，采购在项目中起着比较重要的作用，采购过程直接影响项目的进度。由于机柜集成所需材料品种和规格比较多，数量大，所以机柜集成项目的采购工作是由采购部门来负责。

3.6.1 采购速度响应：机柜集成项目的工期都比较短，这需要采购部门在响应上非常迅速。有时BOM在SAP中没生成前，项目工程师会以邮件通知采购部门采购货期长的物料，目的是以缩短工期。

3.6.2 积极主动的态度对待供应商：采购人员必须主动积极地和供应商沟通，以确保材料的交货期。

3.6.3 采购成本：采购人员必须以节约项目成本为目的，在保证质量和货期的前提下，降低采购成本，从而节约项目成本。

4 结语

企业的项目管理需要以科学的发展观来统领全局，以扎实细致的作风对待具体工作，运用行业规范实施管理，科学合理安排生产，使管理系统处于良性运营状态。管理过程必须实现以人为本，促进管理在科学化、规范化、法制化的道路上运行，实现企业生产的长期可持续发展。机柜集成灵活应用了项目管理技术，在实施过程中取得成功，确保了质量、降低了成本、缩短了工期，满足了客户需求，取得客户的信任，赢得很好的声誉，为公司带来了可观的经济利益。

参考文献

[1] 张立友，汪晓，金林.项目管理实战剖析与PMP攻略[M].北京：机械工业出版社，2007.

[2] 徐嘉震.项目管理理论与实务[M].北京：中国物资出版社，2007.

[3] 中国（双法）项目管理委员会.中国项目管理知识体系[M].北京：电子工业出版社，2006.