智能物流市场分析范文
时间：2023-05-04 13:16:10
导语：如何才能写好一篇智能物流市场分析，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
篇1
据报告称，2006年数据管理技术在政府、金融、电信和电子制造等重点行业取得一定发展，其中，能源、交通、物流等大型企业的信息化改造需求带动了传统产业软件市场的增长。其中金融、电信和政府行业依然是各大厂商追逐和竞争的焦点，而面向中小企业的软件产品还没有发展起来。
在近日召开的2007年中国中小企业信息化春季交流会上，发改委中小企业司郑昕说，中小企业信息化存在很多问题，其中，市场上的信息化产品和服务没有满足中小企业的特殊需求是一个重要的因素。
我国中小企业占企业总数的97％，占国内GDP的40%以上。但对于绝大部分中小企业来说，特别是小企业，在进行信息化建设时，“没钱、没人、没时间”依旧是它们的瓶颈。由于资源不足，使得小企业难以在信息基础设施上进行大规模的投入，而无论企业处于信息化的哪个阶段，基础设施都是不可或缺的。68%的中小企业在第一个5年内倒闭，19%的企业可生存6～10年，只有13%的企业寿命超过10年。中小企业生命脆弱，成活率低、资金不足也是造成信息化落后的原因。
不过，中小企业对硬件和软件的需求都非常巨大，据调查，未来三年将缔造5000亿元的市场。中小企业对数据管理技术、商业智能的需求也日渐增加。在国外，商业智能早已不再是那些大公司独享的东西了。随着应用软件越来越廉价和容易运行，更多的中小企业的CIO也在使用商业智能去推动创新和创立竞争优势。
市场分析和研究公司Aberdeen Group认为:“商业智能正在抢占中间市场。处于重重压力下的中间市场正在考虑改变传统思路，以求与大公司一搏高下。”
对于年均收入在1千万美元和1亿美元之间的中小公司来说，主张采用商业智能可能遭遇的阻力要比在大公司大的多。商业智能是一笔相对庞大的投资。采用商业智能需要公司的IT部门做出精心的努力和巨大的付出，这给那些本来人员就不那么充足的IT部门造成了巨大的负担，尤其是运用商业智能的业务部门不断提出这样那样的要求。
虽然没有关于商业智能在中间市场回报率的研究，对公司IT主管们的调查表明:谨慎的投资能够带来丰厚的回报。他们说一项成功的投资举措依赖于四项要素:
1.与业务上的同行就如何投资商业智能进行面对面的交流;
2.通过尽快取得回报获取信任;
篇2
商务智能在20世纪90年代后期有了突飞猛进的发展， 越来越多的企业提出了其对商务智能的需求， 把商务智能作为帮助企业达到经营目标的一种有效手段。另一方面，计算机界很多著名公司已经认识到商务智能巨大的发展潜力，纷纷加入商务智能研究和软件开发的行列， 比如IBM、Oracle、Microsoft、SAS、Business Objects等著名厂商纷纷推出支持商务智能开发与应用的软件系统。商务智能软件市场在最近几年迅速增长。
不同的BI专家对商务智能有着不同的理解，商务智能的定义也是多种多样的。实际上，商务智能是一系列由系统和技术支持的以简化信息收集、分析策略的集合，因此各大软件厂商根据自己已有的传统产品，结合各自的BI理念，推出自己的BI解决方案。
目前中国市场上的商务智能公司主要分为两大阵营。一大阵营是专门做商务智能软件的厂商，主要有Business Objects、Hyperion、Cognos等。这个阵营厂商的特点是技术先进，产品功能强大而全面，产品易用性高，可以使用各种数据源，目前这个阵营的厂商已经占据了中国商务智能市场的大部分市场份额。
另一阵营的厂商则一般与数据库有着千丝万缕的联系，这类厂商包括Oracle、微软、IBM等。这个阵营的厂商对于商务智能的侧重点各不相同，因此相应的商务智能产品各具特色。这类厂商往往是把商务智能打包在其他软件中推广，特别是有自己数据库产品的厂商，比如Oracle。这类厂商除了有数据库产品外，还有其他应用软件产品，因此在推广商务智能软件中确实可以抢占一定的先机。
IBM
IBM为零售行业提供了专门的商务智能解决方案RBIS。RBIS提供全面的包含零售企业客户分析、商品定价、营销效果分析、商店运作等多方面的报表库。IBM商务智能的基本体系结构包括以下部分：
（1）数据仓库：Warehouse Manager（数据仓库管理器）用于抽取、整合、分布、存储有用的信息。
（2）多维分析：DB2 OLAP Server（DB2多维服务器）全方位了解现状。
（3）数据挖掘：Intelligent Miner用于发现问题、找出规律，达到真正的智能效果，预测将来。
Microsoft
微软商务智能包含如下组件：
（1）以Microsoft SQL Server、Analysis Services及Microsoft Office为主。
（2）BI共同作业：SharePoint Portal Server。
（3）可视化：Data Analyzer。
（4）地理空间分析：MapPoint。
（5）点击流分析：Commerce Server 2000。
（6）零售与营销分析：BI Accelerator for SQL Server。
（7）项目管理：Microsoft Project。
（8）资料分析：Office Web Components。
SAP
SAP认为商务智能是一大类收集、存储、分析和访问数据以帮助企业用户更好进行决策的应用程序与技术。商务智能应用程序包含如下活动：决策支持、查询和报表、联机分析处理（OLAP）、统计分析、预测和数据挖掘。
SAP的商务智能工具有：SAP Business Information Warehouse (SAP BW)和SAP NetWeaver。
Oracle
Oracle产品与解决方案：
（1）数据仓库平台：包括Oracle Database 10g、Oracle OLAP、Oracle Data Mining引擎和Oracle Warehouse Builder。
（2）商务智能工具：包括OracleBI Discoverer、OracleBI Spreadsheet Add-in、OracleBI Data Miner、Oracle Reports Services和OracleBI Beans。
（3）分析应用程序：包括Oracle Daily Business Intelligence、Oracle Balanced Scorecard、Oracle Enterprise Planning and Budgeting、Oracle Activity Based Management和Oracle Performance Analyzer。
BusinessObjects
BusinessObjects 率先提出电子商务智能（e-Business Intelligence）的概念，将电子商务和商务智能紧密地结合起来。BusinessObjects提出的概念还包括人力资源智能（Human Resource Intelligence）、产品和服务智能（Product & Service Intelligence）、6S智能（Six-Sigma Intelligence）、供应链智能（Supply Chain Intelligence）等概念。
BusinessObjects的产品及解决方案:
（1）查询、报表及分析工具：BusinessObjects 5i、WebIntelligence。
（2）管理工具：BusinessObjects Designer、BusinessObjects Supervisor、BussinessObjects Auditor。
（3）企业分析应用：BusinessMiner、BusinessQuery、BusinessObjects Set Analyzer。
SAS
SAS认为商务智能是关于在组织内部和组织周围正在发生的智能或知识。当今世界，组织的信息存在分野：一方面，ERP、会计系统、订单录入为组织报告常规的数据；另一方面，商务智能为组织提供知识和洞察力。商务智能允许组织从内部数据提取可以驱动组织前进的信息精华。
SAS的产品和解决方案包括：SAS Enterprise BI Server： SAS Web Report Studio、SAS Add-In for Microsoft Office、 SAS Information Delivery Portal、 SAS Information Map Studio和SAS Integration Technologies等。
MicroStrategy
MicroStrategy 实现的零售解决方案包括：
（1）商品管理（Merchandise Management）：在合适的时间向合适的店铺提供合适的产品。
（2）供应商分析：评价供应链的活动性、物流运转和大范围度量下的供应商性能。
（3）销售和市场分析：销售管理、市场促销、运作和预算。
（4）客户分析和关系行销（Relationship Marketing）:在小粒度和聚集水平上分割用户数据。
（5）商品类别管理（Category Management）：多变量（行销、计划、运作、分布等）分析获得的有效商品管理。
（6）库存管理（Inventory Management）：动态库存帮助零售商避免因经济变动、技术或消费者条件而引起的产品损失。
（7）员工绩效管理（Employee Performance Management）：由多个人力资源管理标准变量（销售量、小时数、预算等）分析获得的员工绩效评价。
（8）电子商务分析（Ecommerce Analysis）：分析大量Web上的商务数据以使流通用户有效管理Web渠道。
（9）财务分析：检查影响财务性能的度量以做出有利可图的商业决策。
Hyperion
Hyperion认为大量涌现的集团化运作企业，对庞大而复杂的财务关系和信息流分析提出更高要求，信息技术、管理理论的成熟，催生了商务智能和企业绩效管理。企业绩效管理（Business Performance Management， BPM）软件允许公司将策略变为计划、监测执行过程、提供能提高财务和运作绩效的洞察力。商务智能是一类软件，它使公司能访问、分析并共享信息，以了解企业的运作情况。商务智能为用户提供从多种不同数据源对历史信息进行访问、分析和统计预测的工具。商务智能的结果是改良的、导致更好运作绩效的决策制定。
Hyperion的产品和解决方案包括：
（1）Hyperion Essbase，具备强大的功能，能够帮助企业扩大商务智能（BI）和企业绩效管理（BPM）解决方案的使用范围，具有强大的分析处理能力，可以便捷地获取信息并支持多种数据源。
（2）Hyperion Performance Suite，Hyperion绩效管理套件是一套完成企业级查询、分析和报表生成的软件，甚至可以说是一个可伸缩的信息基础平台。该套件允许用户读取、分析和分发来自不同数据源的数据，并能够整合各种相关信息，完成个性化的仪表盘应用。
（3）Hyperion Analyzer是一种完整的企业级OLAP分析、显示和报表解决方案。Hyperion Analyzer支持兼容J2EE的应用服务器，因而可以提供一个可扩展的、基于标准的跨平台解决方案。
Cognos
Cognos认为，商务智能是能使终端用户对企业性能进行监测、分析和形成报表的软件。商务智能可以使企业不一直依赖IT部门，为组织的数据资产和企业流程带来可见度、清晰度和洞察力。商务智能可以从不同的数据源中聚合和巩固完全不同的内外部数据到一个中心框架中，创建一个公共的、共享的上下文，以在一个部门或整个组织中实现有效的、协作的决策。商务智能可以在部门级别展开，以支持一个特定的6S项目，也可以在企业范围内展开以衡量和管理整个公司的绩效。组织可以利用商务智能安排策略，也可以利用商务智能检验策略的效果。
Cognos的产品和解决方案包括：
（1）ETL工具：Decision Stream。
（2）事件和检测：NoticeCast。
（3）统一的元数据：Cognos Architect。
（4）记分卡、KPI：Cognos Metrics Manager、Cognos Metrics Designer、Visualizer。
（5）报表：ReportNet。
（6）即时查询：Cognos Query、ReportNet Query Studio。
（7）OLAP分析：PowerPlay、PowerPlay Enterprise。
（8）Server、Transformer。
（9）门户：Cognos Upfront。
篇3
英国研究公司Visiongain声称，今年可穿戴式设备市场的产值将达到46亿美元，未来5年内会“出现爆炸式增长和很高的采用率”。瑞士信贷发表报告预测称，在苹果和Google拉动下，未来2-3年，可穿戴设备市场规模将由目前的30亿-50亿美元增长至300亿-500亿美元。美国科技智库ABI咨询公司（ABIResearch）则估计，2014年全球可穿戴设备的年出货量会突破1亿台大关，5年之内会突破3亿台，到2018年可穿戴设备的年出货量将达到4.85亿台。用于运动和健康的可穿戴设备2017年的市场将达到近1.7亿台，年增长率41%。美国Forrester市场调研公司研究认为五大软件平台是主要的增长对象，即：Apple，Google，Microsoft，Amazon和Facebook。这些权威市场分析公司预计的结果乐观，反映了可穿戴设备总体趋势良好。
随着全球可穿戴设备市场逐渐兴起，中国可穿戴设备市场也将迎来高速增长，并将逐渐成为全球可穿戴设备市场的核心。可穿戴设备在国内也将逐渐成为市场热点。
艾媒咨询（iiMedia Research）预测，到2015年中国市场可穿戴设备市场出货量将超过4000万部，市场规模将超过100亿元，达到114.9亿元。随着可穿戴设备市场的逐渐升温，可穿戴设备在医疗领域也将取得快速发展，并且人们对于自身健康的重视度增加，可穿戴移动医疗设备市场规模将不断扩大。2012年，中国可穿戴便携移动医疗设备市场销售规模达到4.2亿元，预计到2015年这一市场规模将超过10亿元。？目前市场中，可穿戴计算设备众多，其最根本的特点是体积小、可以穿戴在身体上，如手表、腕带、眼镜等；有些可穿戴设备可嵌入到服装中，如衬衫、鞋子、袜子等。 可穿戴设备可以挂在人体的不同部位上，包括颈部、手腕、手臂、耳朵或胸部，配置了传感器或是屏幕，可以通过蓝牙、Wi-Fi等通讯手段与智能终端设备保持通信，或是与其他可穿戴计算设备实现数据信息的交换。未来，可穿戴设备的信息获取还将可以通过语音虚拟助手与互联网上的各种设备进行交互。
目前市场上主要的可穿戴产品形态各异，并极有可能成为继电视、电脑、手机之后的“第四平台”，甚至成为“第四金矿”。可穿戴设备实际上就是一个可穿戴计算设备，是可移动计算设备的进一步应用和发展。IT技术发展和应用，逐步走的是由大型机―PC―移动PC再到平板和智能手机的路线，发展的路径本质是由计算设备逐渐移动化、小型化，直至可穿戴设备产生。这是整个IT技术发展的体现，也是移动互联网的应用体现，也是物联网发展的一个路径。物联网的本质是物物可以互联，未来物物还可以计算，可以传递，而可穿戴设备就是一个物物从可计算、移动计算、到物物可实现信息传递、物物相联的突破路径。可穿戴设备最重要的功能就是感知和获取信息，同时具有一定的计算功能，借助于移动网络，实现远距离信息传递，与外部服务器构成物物相联和大型智能计算的闭环。可穿戴式设备成了用户手里担当大部分输入输出任务的主要设备。智能手机成了连接到互联网的服务器。
上世纪IT技术的发展主要反映在微处理器的优势上，本世纪初的前十年反映在网络的优势上，而在移动互联网方面人的优势将重新得到重视。可穿戴设备计算将重新以人为中心，构建人的信息反馈和控制系统，带来全新的人-机关系的变革，促成人-机紧密结合与协同的新型关系。这种新型关系是通过各种创新材料和结构的应用使得可穿戴计算系统包含的各种传感、计算处理、通信、交互等功能得以微型化和模块化，并以附着或植入等方式部署在人体或织物上，相互之间通过通信协议标准进行体域内和体域外的数据通信，建立其身体传感网络，其具备了良好的对人体生理、运动、行为等状态以及人所处的多种变化场景的感知能力。
以健康应用为重点的设备将成为未来市场的重要先行者其中，身体传感网络与可穿戴传感系统，是可穿戴计算在健康领域的重要研究方向，主要支持对人的感知能力的增强、环境增强、个人参数获取和自然人机交互，这需要从底层建立支持富传感特征的可穿戴计算体系构架和网络。
可穿戴设备在移动计算的感知增强、智能增强、体能增强和环境增强支持下，使得人能够更加积极和理性的参与社会化组织的合作和竞争关系中去，引发更大量和频繁的“人―人”、“人―群组”和“群组―环境”非线性相互作用，将促进具有典型“整体涌现性”、“自发性”和“自下而上”特征的可穿戴群体智能的出现。因此探索该智能形式影响下新形态的社会组织方式和结构，研究实现个人行为识别和挖掘、人机闭环中的信息增益策略，维护可穿戴群体智能的涌现性基础；研究基于可穿戴社区等创新组织结构，构建复杂适应系统，提高复杂任务执行能力和开放环境应对能力等具有重要的现实意义。
可穿戴设备的计算一种前瞻的计算模式，是“以人为本”、“人机合一”理念的产物。发展到今天，可穿戴设备已经取得重大进展。其表现为可穿戴计算系统或终端的多种形态的出现，在功能上，可穿戴可以与手机应用互动、查看电话、短信、邮件、天气和诸多社交网络动态，可以用于体育训练测试，可以用于医疗保健和医疗类，还可以延伸到衣服和饰品等健身和健康护理类，甚至工业和军事用途等等。其创新在于：更多地强调用户在工作空间、生活空间活动时，能得到信息空间和多人协作的支持，突出对人的感知和智能的增强，即人机交互和协同。
可穿戴的设备的核心在于对人的信息数据的采集、计算、反馈，以及最终对人的行为的改发。其真正意义，在于这些设备要比手机这样的终端更加融入人体和人的生活，是生活的一部分。
篇4
关键词：客户关系、管理系统、电子商务
1、客户关系管理CRM的起步及目前发展状况
客户关系管理CRM(CustomerRelationshipManagement)最早由美国GartnerGroup提出，自1997年开始，经过几年的发展，全球的CRM市场一直处于爆炸性的快速增长之中。1999年全球的CRM市场收益约为76亿美元。据市场分析专家预测，2000年全球CRM市场收益将超过120亿美元，2004年将达到670亿美元。年增长率将一直保持在50%以上。目前，我国的CRM市场也已开始启动。像以往的ERP、电子商务等新理念一样，CRM在国内的发展经历了从概念传入到市场启动这样一个过程，而这些新理念对推动我国信息化建设将发挥积极的作用。
那么，CRM的基础是什么？它是一种以“客户关系一对一理论”为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。“客户关系一对一理论”认为，每个客户的需求是不同的，只有尽可能地满足每个客户的特殊需求，企业才能提高竞争力。每个客户对企业的价值也是不同的，通过满足每个客户的特殊需求，特别是满足重要客户的特殊需求，企业可与每个客户建立起长期稳定的客户关系，客户同企业之间的每一次交易都使得这种关系更加稳固，从而使企业在同客户的长期交往中获得更多的利润。
CRM系统的宗旨是：为了满足每个客户的特殊需求，同每个客户建立联系，通过同客户的联系来了解客户的不同需求，并在此基础上进行“一对一”个性化服务。
从地域来看，目前CRM商机最大的是北美市场，其次是西欧市场，其中西欧市场正以全球最快的速度飞速发展。在东南亚地区，CRM市场目前比较小，尚处于炒作概念而不是做产品的时期。这主要是因为CRM概念由美国提出，拥有此类产品的厂商主要是Siebel、Oracle、Vantive、Onyx等欧美国家的软件公司，在其他地区产品的推行存在产品本地化等问题。但就其市场前景来看，发展潜力非常巨大。
从行业结构角度来看，大多数CRM方案供应商并没有把其产品局限在单一的行业市场，其客户遍布于众多的行业：如制造业、保险业、金融业以及高技术行业。
全球流行的CRM产品主要包括：Baan公司的BaanFrontoffice98.4、Onyx软件公司的OnyxCustomer4.0和Siebel系统公司的Siebel99等。这些产品都以Windows、Unix等为主流平台，并集成了MicrosoftOffice应用。IBM、Oracle、Lotus等公司目前纷纷在加大力度发展其CRM产品。
2、客户关系管理的基本目标与基本内容
CRM的基本目标应有三个，一是研究用户、确定市场，二是解决如何提供优质服务吸引和开发客户，三是通过客户研究确定企业的管理机制和管理内容。CRM不仅是一个企业经营概念，同时也是管理技术。
那么，CRM的基本内容有那些呢？笔者认为它应该包括如下的基本管理技术：
1）客户为中心的企业管理技术。即以客户为企业行为指南的管理技术。在这种管理技术中，企业管理的需要以客户需要为基础，而不是以企业自身的某些要求为基础。这是一种把企业与客户一体化的管理思想付诸实施的管理技术。
2）智能化的客户数据库。要实行客户为中心的企业管理技术，必须有现代化的技术，原因就是现代企业所处的是信息时代。客户为中心的企业管理的中枢，智能化的数据库是所有其它技术的基础。从某种意义上说，智能化的数据库是企业发展的基本能源。
3）信息和知识的分析技术。客户为中心的管理思想的实现，是建立在现代信息技术之上的，没有现代信息技术，就无法有效地实现客户为中心的管理技术。为了实现这种管理技术，企业必须对智能化的客户数据库进行有效地开发和利用，这种开发的基本与核心技术就是信息和知识的分析处理技术。只有经过分析和处理的信息，才是企业需要的知识。
使用CRM概念和技术，企业能快速搜集、追踪和分析每一个客户的信息，进而了解整个市场走势，并确切地知道谁是客户、谁是客户的客户、什么是客户的需要、客户需要什么样的产品和服务、如何才能满足客户的要求，以及满足客户要求的一些重要限制因素。CRM还能观察和分析客户行为对企业收益的影响，使企业与客户的关系及企业盈利都得到最优化。
CRM在具备如上的企业管理技术的同时，还应具备如下的基本指标：
1)客户关系指标
一个好的CRM技术和应用系统，应当能提供基本的客户关系指标，客户关系指标是客户与企业双方的信誉、能力、发展估计等方面的综合评估。
2)客户产品关系指标
CRM技术和应用系统，应当能根据所掌握的客户、企业以及产品的信息资源，对客户产品关系做出综合评价，这个评价结果就是客户产品关系指标。在进行客户产品关系综合评价时，不能简单地对客户及其直接产品的关系等进行评价，还必须包括客户对产品需求的原因和能力等方面的客观评价。3)客户企业关系指标
企业本身的需求，这实际上也就反映了企业的发展前景，同时也从主要的方面反映了企业与客户之间的融合程度。企业与客户融合的越好，企业的发展前景也就越广阔。
4)客户关联指标。
企业在进行商务活动和企业管理时，一个十分重要的基础，就是通过客户需求和客户需求的目的所反映出来的企业发展前景。客户关联指标就是为了提取有关企业发展前景信息而对CRM技术和系统提出的要求。
3、CRM基本功能与特点
3.1CRM基本功能
企业CRM系统的基本功能应包括：
§销售管理系统：销售支持系统给销售人员提供了功能强大的支持工具和多种形式的信息，从而使销售人员可以对客户、业务等进行有效的管理。对于企业来说，销售管理系统将大大扩展客户范围，提高工作效率，降低销售成本，为企业的利润增长提供有力的支撑。
§营销管理系统：使营销人员能高效、全面地分析客户及市场信息，量身定做合适的市场活动计划。系统可以对销售、服务等进行指标化的分析，帮助营销人员根据实际情况制定、实施和调整营销战略计划,并发送给销售人员和合作伙伴，从而实现对产品、服务、物流等渠道进行管理调控。
§客户服务系统：客户服务系统可以帮助企业以更快的速度和更高的效率来满足客户的独特需求。可以向服务人员提供完备的工具和信息，并支持多种与客户的交流方式。帮助客户服务人员更有效率、更快捷、更准确地解决用户的服务咨询，同时能根据用户的背景资料和可能的需求向用户提供合适的产品和服务建议。
§电话中心CallCenter：将销售与客户服务系统整合成为一个系统。使得服务人员可以根据客户提出的需求提供售后服务支持，也可以提供销售服务。大大方便了客户与公司的交流，使顾客增加了对公司服务的依赖。
3.2CRM系统功能应具备的基本特点
CRM客户关系管理系统应具备如下的特点：
1)提升个人关系为全企业与客户关系
2)跨地区分享信息，提升知识竞争力
3)资料化引导业务人员完成业务程序
4)利用策略评估找出业务弱点
5)业务研讨及心得，提高业务能力
6)完整客户投诉处理及服务,提升服务品质
7)有效整理对手信息,知己知彼
8)预估及管理未完成业务
篇5
复杂多变的新经济环境给企业的供应链管理带来了严峻挑战，企业应采用供应链管理的新规则恢复供应链运作的稳定性，并以此优化供应链，应对持续的需求变化。
新经济环境比前几年更加多变、复杂，并存在结构性差异，这种情况在商品与服务的流动方面更加明显。为探明当前不确定的环境对全球供应链的影响深度，我们调查了全球29个国家中664位供应链管理高管。研究发现，环境的复杂性加剧使这些高管们每天必须应对大量挑战。
面对的挑战
当前，供应链管理高管面对的最严峻挑战主要有：
1.波动性：客户需求的波动一直是供应链高管们面临的主要挑战。另外，客户对可持续的产品和服务的要求不断提高，而且对响应能力、严格的质量标准和低成本具有更高的期望。同时，供应链管理人员遇到了供应链的质量和可靠性低下的问题，以及物流限制和瓶颈，这些妨碍了交货绩效和客户服务水平。
2.可见性：随着供应链合作伙伴数量的增多，它们对于准确的、时间敏感的信息需求越来越强烈。同时，供应链和产品开发合作伙伴之间缺乏协同和整合仍是主要问题。尽管技术持续增强，但在制定决策时，对于全球化的即时信息缺乏可见性仍是一个重大问题。
3.价值：企业价值的创造对供应链管理和业务运作提出了压力。端到端供应链成本与渠道存货优化是主要的挑战，其他的挑战包括如何保护利润和降低流动资本。人才真空问题在新兴市场最为突出，近90%的高管将该问题视为一项挑战。
优化供应链绩效的新规则
管理供应链是一个持续且严酷的挑战，为克服诸多棘手的难题，企业需要遵循三项新的规则。
借助可预测的需求降低波动性
应对市场形势的波动性和由此导致的客户需求模式是供应链高管面临的最大挑战。许多企业仍通过稳定业务应对这种波动性，有远见的企业则利用分析智能实现供应―需求同步和资源分配以应对市场波动性。远见企业的领导者指导其企业在需求管理、预测、商业智能和分析、S&OP（销售与运营规划流程）规划及客户协同方面的投资。
为了更好地实现供应与需求行为、通知与信号的同步，远见企业通过将S&OP应用到企业的 “四面墙”之外而改进需求管理和预测能力。它们不仅寻求销售、营销和运作部门的协同一致，将销售统计与运作规划整合，还向网络化S&OP演进。它们与关键供应商和服务提供商分享预测、生产、供应和补库计划，以确保所有方面采用同样的数据。它们更加关注将客户和渠道意见融合到S&OP流程中，通过市场分析和洞察力以及实际客户需求信息，来调动客户和渠道对优化和调整计划与实际情况的积极性。
供应与需求之间复杂的同步需要所有供应链职能与合作伙伴的智能，这样才能将产品推向市场，同时满足客户更高的要求。与其他企业相比，远见企业的领导者大力投资先进的分析和市场智能技术，以支持客户的协作。远见企业与客户协作，实现真正以需求为驱动力的S&OP，并根据实时的同步信号作出调整。它们使用市场智能、先进的分析和多样化的客户沟通战术，更好地预测需求。
然后，根据这种预测性需求，它们在流程中采取修正行动重新分配存货，在流程中作出供应和资源决策，甚至重新配送在途产品。例如，由于广告促销，仓库接近无货状态，这时可以重新确定一批货的线路。客户补库、供应商管理存货和其他战术保证了正确的产品在正确的时间被运送到正确的地点。
利用协同的洞察力获得可见性
目前，信息可以通过互联网流向全球大多数地方，但供应链管理人员仍然需要努力获取准确、即时的信息才能开展全球业务运作。有效地获取、管理和分析信息并与全球合作伙伴协作制定实时决策，是供应链管理人员主要的关注方面，并需要付出大量努力。有远见的企业通过网络合作伙伴之间的协同，并采用商业智能共同作出快速决策。
远见企业的领导者采用商业智能和先进分析技术，以分析、监控并检测对客户服务有影响的变化，包括从最高优先级的事件到最小的交易。从根据实时销售点或准确订单数据对预测进行更改，到供应商的生产日程调整，直到运输商的货物在途状态，他们都能迅速了解并采取对策。
绩效管理和事件监控包括评估容许阈值，自动利用修正行动或者利用人为干预的提醒而响应业务规则。远见企业集成并同步各方的端到端信息，收集相关的事件数据，以根据计划监控活动和绩效。它们在多种媒体或多种设备上实施仪表板，主动地管理其供应链。它们将“探测与响应”提升到更高的水平，即“预测与行动”。例如，从来自仓库货架的自动补库信号预测到潜在的缺货状况。存货余额被自动检查，因为与该产品相关的业务规则是针对该客户的。系统生成一个自动交易，并传送到配送中心，以供立即发运产品。这个过程不需要人工干预。
远见企业创建“虚拟指挥中心”，将实时信息、事件处理和先进的分析技术结合在一起。它们之间的全面连接使整个供应链网络能够以协同方式规划并执行决策。它们汇总或者细分信息，用于进行趋势分析，自动执行业务规则，并根据性能标准提供行动建议。
最后，它们利用智能设备获取实时信息，主动监控产品与服务的流动，尝试这种做法的企业(而非基于劳动力的追踪与监控)已经实现了收益。由于许多行业中的产品生命周期可追溯性日益成为受关注的主要问题，智能设备的使用可能会更加普及，用于标记产品的位置，以及运输产品所用的集装箱和运输方式。
通过动态优化增强价值
供应链管理并不仅是协调供应和需求的关系，最终，它必须围绕公司的财务目标来制定并执行供应链战略。高管们面临着供应链运作为企业创造价值的持续压力，供应链网络中的每次交互都代表更有效率、更有成效地开展运作的机遇。
有远见的企业投入大量资源优化其全球网络、存货定量和整体成本结构与流程。它们用可变成本结构代替固定成本结构，通过合作和外包从企业外部的灵活性、规模、技能和专业知识中获益。它们采用模拟模型和试验性向市场推出新产品以及场景计划和建模方法，评估成本与其他运输因素之间的权衡关系。
存货和网络优化是它们培养并投资的两方面战略能力。各个阶段的存货都经过全面评估，包括从落地(原材料)、消耗到淘汰的整个过程。它们采用分析和建模方法不间断地优化存货水平和级别。网络优化通过多种方式提出了一个新的维度。过去，企业注重配送网络，而现在，许多企业将战略采购方面的考虑包含在其网络设计中。
远见企业在进行网络建模时也将持续性考虑在内，包括碳管理、水管理、能源用量和废品管理，这是为了制订更加成本高效的可持续实践。
远见企业在努力控制风险。在开发最佳的网络时，它们考虑了供应商、服务提供商和其他相关利益方(法规与金融)的合规战略和实践。它们以物流为重心，将所有供应链功能领域中的风险战略和控制实践进行端到端的整合。最先进的远见者采用根据概率而调整的风险评估，根据建模和场景模拟而调整并优化存货，从而达到避免风险的目的。
通过分析我们发现，有远见的企业通过动态优化而增强价值。动态优化是一种全面评估、持续建模和完善的概念，目的是实现整个网络的最佳成效。这种概念将优化建模技术应用于所有流程――产品、信息、决策和财务，持续地同时进行。
全球市场在未来几年的竞争将更加激烈。随着企业努力优化供应链，并且应对持续的需求变化，采用新规则恢复供应链运作的稳定性至关重要。远见企业已经开始利用新十年的新规则获得了收益，您是否准备好加入它们？
篇6
关键词：智能手机市场;营销策略分析;小米手机
一、中国智能手机市场营销环境SWOT分析
1. S优势分析
（1）成本价格优势。中国廉价的劳动力以及相对较低的原材料价格使国产手机比国外手机有更低的制造销售成本，构成了生产成本的竞争优势。在1500―2000元价格区间内，国际品牌涉足较少，但利润颇丰，成为国产智能手机盈利的新热点，其价格优势在扩大市场占有率过程中具备较大的降价空间。
（2）渠道优势。目前，运营商迫切渴望向高附加值的3G服务转变，这就需要深解本土文化的手机厂商提供支持。运营商对本土品牌的厚待，自然而然构成了国产手机的渠道优势。此外，国产品牌已经在国内组建了较为完整的销售网络，网络营销模式也日渐火热，国内厂商纷纷与电商企业合作，开辟了新的营销渠道。而外国品牌厂商一般采用全国总制，利润被部分挤占，经销渠道的推动力减弱，对市场响应速度迟缓。
2. W劣势分析
（1）核心竞争力薄弱。国产手机厂商用于手机技术研发方面的费用较少，研发的技术力量主要集中在结构外观设计、应用层软件开发、射频模块设计技术等外层方面，而芯片、操作系统等智能手机的关键部件方面的技术仍大多集中在日韩厂商手中，核心技术缺失使国产厂商无法及时掌控产品创新和演变的趋势，受制于外国厂商技术专利的限制，核心竞争力薄弱。
（2）质量不高，产品同质化严重。很多国产手机企业的生产车间对手机质量把关不够严格，导致其返修率居高不下，虽外观与国外品牌差别不大，但在通话质量、硬件质量等方面却无法与外国品牌抗衡，厂商仓促推出产品，不重视产品质量，对于品牌的塑造带来负面影响。此外，国产手机的产品同质化越来越严重，紧靠价格战，低价吸引消费者并非长久之计，简单的高、中、低端分类已不能满足未来的手机市场，需要依靠更具特点和个性化才能赢得消费者的青睐。
（3）品牌效应不强。国内手机厂商一直以来都不注重品牌的培育，尽管近年来小米、华为、中兴等手机品牌在国内具有一定的影响力，但在国际市场上竞争力却很弱，加之国产山寨机的肆意横行，使得国产品牌在消费者心中的美誉度大打折扣，此外，由于售后服务的缺失也使得国产品牌不能很好的建立客户的忠诚度。
3. O机遇分析
（1）市场潜力巨大，换机来临。根据一份调查报告显示，目前中国的手机用户多为接受过良好高等教育，中等收入且收入稳定的人群，他们对新生事物参与度高，且对新兴技术有浓厚兴趣，手机已成为主要上网信息工具，近半数的受访者同时使用2部手机，更有14%的用户同时拥有3部以上手机，伴随3G网络的逐渐覆盖和三大运营商的强势宣传，国内消费者对智能手机的认知度大幅提升，可见，未来中国手机市场的消费潜力巨大，旺盛的市场需求将会提升手机厂商的利润空间。
（2）个性定制成时尚。对于智能手机而言，与传统意义追求高配、用户体验不同，针对个人产品定制还属于新鲜事物，是国产手机厂商令人耳目一新的尝试，C2B制造模式突破了传统手机制造观念，从外观设计，操作系统，到应用服务，都无一例外的加入特色定制元素，在这一凸显个性化的时代，手机定制浪潮已经慢慢袭来并有扩大之势，国产手机厂商应抓住这一机遇，努力切入具有特定的极具粘度的粉丝消费群体，引发粉丝经济，最大限度扩大用户需求。
4. T威胁分析
（1）潜在竞争者繁多。诸如苹果、三星等外国品牌主打高端手机市场，使得HTC等品牌在高端市场业绩不佳，有意进入中低端市场，加之互联网的高速发展，一些互联网企业如360等也开始进军手机市场，加之三大网络运营商以定制机形式进入手机市场，各种山寨机的层出不穷，使得中国手机市场的利润不断摊薄，国产手机厂商的发展道路似乎并不平坦。
（2）成本优势逐渐丧失，核心技术缺失成问题。随着中国劳动力成本的不断上升，国产手机厂商的成本优势正逐渐丧失，核心技术价值链的缺失，使得国产厂商对外国技术形成依赖，发展受到制约，国产手机多采用Android系统，系统单一且同质化严重，国产手机不能从操作系统上推陈出新，仅仅从外观上与其他品牌区分，且厂商之间互相模仿，很难形成持久的竞争力。
二、小米智能手机营销策略案例分析
1. 产品策略
小米手机提倡以超高性价比的产品推向市场，高配置低价格是小米手机的制胜法宝之一。小米手机有自己独特的硬件、操作系统、云服务，CPS为通讯录、电话和短信。双核处理器、大屏幕、信号好和大容量电池这四个价值主张集中体现了小米手机发烧友核心需求的回应。
2. 定价策略
小米手机将产品价格定在了其他厂商同类产品短期内无法企及的超低价格，且没有降价空间，也不会考虑降价销售，雷军以其丰富的管理经验和对自己产品足够的信心和市场分析，并没有在定价上给自己留有余地，而这样的决策正是区别其他厂商的大胆尝试，也是小米手机异军突起的关键因素。低价销售的背后是其低成本运营的有力支撑，小米手机采用网络直销模式，不需要考虑仓储、分货、运输、安保等环节，物流成本非常低。
3. 营销渠道策略
小米手机采取的是以网络为基础进行B2C的电子商务销售模式，这与小米手机“为发烧而生”的产品理念不谋而合，发烧友更多的是通过网络购物，小米通过互联网特别是微博等社交网络与发烧友持续沟通，对于产品性能的不断完善有很大帮助，并利用社交网络、虚拟社区等工具传递广告资讯，有效的控制了营销成本，利用在线制造稀缺，以“饥饿营销”策略扩大市场销售份额，这样有利于控制产量和了解市场需求，以免造成产品积压，加大库存成本。除此之外，小米手机也不断扩大销售渠道，与中国联通合作，在淘宝网、当当网、京东商城和苏宁易购等平台推出小米定制机。小米手机的营销渠道在不断的探索中前进。
4. 促销策略
在小米手机的产品推广方面，前期预热时间足够长，获得足够高的关注度，这是基于苹果的典型营销套路，也是基于雷军在业内的光环效应。产品会自然是小米促销策略的重头戏之一，不仅是雷军的演讲形式，逻辑思维上也有着明显的乔布斯风格。雷军通过介绍竞争对手HTC、三星、摩托罗拉和LG等类似产品，树立假想敌，最后以小米慷慨大气的配置和超低的价格将所有“敌人”消灭掉。在小米手机正式版尚未之前，先预售工程纪念版，将产品只销售给之前就已经关注小米手机的发烧友们，客户精准度非常高，这一规则让更多的人对小米手机充满好奇心。正式机发售之前，网上关于小米销售的各种真假消息纷纷爆出，使得小米论坛和小米手机的关注度迅速上升。米粉们对于小米手机的购买欲望不断增强，线上购买限量发售更是吊足胃口，这一促销策略和苹果酷似，效果也是相当理想。
三、结语
本文通过对我国智能手机市场营销现状进行较为全面的分析，并以小米手机成功的市场营销案例进行细致分析，旨在通过以上分析，全面掌握我国手机市场现状，寻找国产手机企业最佳的市场营销策略。
（作者单位：河北经贸大学）
参考文献：
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义乌外贸企业应对“金融海啸”之对策李春丽 (74)
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众星云集2010年度世界旅游形象大使总决赛启动 (113)
世界首个人工“漂浮岛”韩国首尔面世 (113)
琼港欲合力拓展邮轮旅游 (113)
澳大利亚出行火车游览成时尚 (113)
时尚资讯 (114)
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洗却铅华见清醇——大安中国画作品集出版有感王界山 (120)
改写MALL新势力——主力店或将“地位”不保靖东 (12)
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商业形态的“进化”吴篁 (20)
新兴业态成MALL新主力李雪 (22)
关注民生 创造需求 引导消费——2010年（第五届）中国零售商大会暨展会将子6月在成都隆重举行 (25)
尴尬购物卡友先 (28)
购物卡的功与过陈岳峰 (30)
2009年餐饮市场五大特点与2010年六大趋势惟洋 (32)
突发超市如何“见招拆招”赵志翔 (36)
内需国策之下零售市场秩序与管控的建立顾国建 (38)
别拿“甲流”说事儿——大蒜涨价原因探析张宁 (40)
世界经济复苏中国出口可以笑了吗雷瑛 (42)
探析国内运动休闲服装营销策略毕献为 袁利 受中秋 (46)
奥康：用“信用”杠杆撬动内需市场李雪 (48)
后危机时代的营销变革——对话奥康品牌事业部总经理罗会榕吴篁 张栒菁 (50)
永辉北伐丁宁 (52)
对超市提高顾客满意度的思考阴月灵 张春霞 (54)
连锁企业的上市“围城”陈岳峰 (56)
零售企业连锁扩张经营的问题及对策赵宏贵 赵明贵 徐彤 (59)
张近东：家电业最后一个大佬丁宁 (60)
客户满意度和企业市场份额关系的探究郭海涛 (62)
浅谈禅宗思维对于企业管理的借鉴意义刘晓红 (64)
基于顾客购买流程的7Q营销思维模式刘进 (66)
优化我国现代物流经济发展路径的探讨才斌 (68)
外资进入对西部地区物流企业的影响及对策徐黎 (70)
现代物流企业品牌管理策略探析冯路 (72)
河北省物流产业资源整合的基本方式研究许顺亭 李沛强 (74)
河北省大力发展农产品冷链物流李艳军 朱坤萍 (77)
狠抓扩大消费需求力促商贸经济趋稳回升 (78)
滨海新区发展国际物流的对策分析邓红征 (80)
商务部《关于加快住宿业发展的指导意见》 (7)
武汉市《餐饮业服务规范》开始正式实施 (7)
上海《百货商店服务质量规范》实施 (7)
地方财政须为中小企业贷款提供担保 (7)
节能服务产业获金融税收支持 (7)
广东省发文严禁餐馆购无标识散装油 (7)
因商而联 开放融合 (8)
TESCO向青海地震灾区捐赠65万元救灾物资 (8)
仲量联行：物流市场持续回暖 (8)
翠微广场五一将全面亮相 (9)
“智赢梦想”全国大学生创新挑战赛在京圆满落幕 (9)
中国快餐50强销售均超亿元 (9)
大连市商业联合总会：召开二届四次理事会 (10)
深商联举办团体会员及兄弟协（商）会座谈会 (10)
上海市商联会召开三届八次理事会议 (10)
广东省商业联合会：赴唐山经贸考察活动圆满成功 (10)
天津市老字号协会召开会长工作会议 (10)
百货业剑指何方——联营PK自营 谁主沉浮靖东 韩霄鹏（摄影） (12)
网购：从甘做嫁衣到主动参与靖东 (16)
百货店怎么改靖东 (18)
2010年百货业发展趋势吴建国 (22)
关注民生 创造需求 引导消费——2010年（第五届）中国零售商大会暨展会将于6月在成都隆重举行 (27)
中国快餐业：迎来黄金十年吴篁 (30)
2009年中国连锁百强 (32)
2010年零售业发展关注的新趋势 (38)
我国沭浴行业的现状、问题及对策 (40)
迪卡侬的“非主流”扩张丁宁 郭晨旸（摄影） (42)
内地零售商：“港股”回归大幕将启朝龙 (44)
天天超市客户关系管理探析李慧 (46)
零售企业成本控制刘淑颖 (48)
方玉友：占领渠道高地 眺望大品牌未来靖东 (50)
品牌智慧 细分市场靖东 张栒菁 (52)
对转变流通发展方式的思考刘海飞 (54)
成熟IT商业时代的成功关键要素郭海涛 (56)
民营企业能力战略现状分析及转移浅析朱新华 (58)
UPS：携信心与时代共进靖东 (60)
企业物流业务外包的利益与风险分析高波 (64)
新农村建设下的农村物流发展曹刚 (66)
物流经济下物流企业规模效益研究李永红 张艳霞 (68)
规划引导——白沟市场发展壮大的关键荣西武 (72)
鲁山县温泉旅游资源保护性开发利用探析刘清臻 (74)
山区农产品市场化途径中存在的问题与对策——以湘乡潭市砂塘村为例叶霞 (76)
温州民营企业的国际化经营战略探析程颖慧 刘濛 (78)
自主减排承诺目标下的中国碳金融发展之路黄岱 (80)
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今年赴台游客料逾450万人次内地或成最大客源地 (83)
“台湾精致农特产品江苏推介会”在南京举行 (83)
国台办：两岸可研究安排临时包机方便台胞参观世博 (83)
威刚启动“品牌再造”全新形象亮相京城吴篁 郭晨旸（摄） (84)
深耕中国市场 威刚展望下个十年——威刚科技董事长陈立白专访吴篁 (86)
篇8
传统零售业是粗放管理的代名词，原有的零售管理模式和方法已完全不能适应现代百货竞争和发展的需要。但以经营选购品为主的百货商店仍具有许多不可替代的优势。
中国的现代零售业革命应该说经历了十年历史，许多传统品牌的百货商业企业已经脱胎换骨，发展成为现代百货企业。主要的成就反映在：
1）实现全国门店管理统一的数据中心，通过实施管理创新和引进信息管理技术，从根本上改变了百货企业的运营模式。连锁经营的核心是集约，也就是实行统购分销，这样有利于克服传统百货行业单店经营的孤军奋战、势单力薄的弊病，形成一定大类品牌的集中采购和统一核算、统一价格监控的规模优势，还有利于优化供应商管理，开发商业集团的定牌商品，向上游采购的成本空间要利润，提升核心竞争能力。如王府井百货集团、中国百盛百货集团；
2）实施零费用的精细化管理，在先进的基于Intranet和Internet相结合的计算机管理系统支持下，由零售终端与供应商建立全程供应链的价值管理联盟，实施全程精细化管理和保底绩效管控，全面集成供应商考核、买手考核、支持会员管理和金卡工程等，对供应商实施严格的合同管理和结算管理，通过完善的财务系统和结算系统，将人工三级帐工作全自动化，完全杜绝了传统百货的漏洞，确保颗粒归仓。如连续六年取得全国单店百货销售和利润第一的武商集团武汉广场；
3）联合其他业态力量构建摩尔品牌。摩尔（MALL）主要就是运用统一管理、统一定位、联合协作的力量来吸引顾客，集中创造优良的购物环境，在业态集成和功能集成上极大地扩大了百货商店的内涵。如深圳铜锣湾购物广场；
4) 实施“进销分离、一级管理、一级核算”下的一店多态和同城多态经营。在同一商店或同一商圈中创新业态，错位经营，更多地吸引固定商圈的消费者，取得综合效益最好、市场份额最足的发展。根据商圈便利，开办综合型超市、便利店、专业店、折扣店，实行“一店多业态”经营。如武汉中百集团、北京燕莎友谊商城。
5）将供应链管理和客户关系管理技术等高科技成果运用于实际经营中，进行网上营销创新。在百货商店中开设网上折扣商店，形成网上商店、百货商店、超市等多种业态的组合。这样在网上商店中既可以卖百货商店的选购品和超市中的消费品，也可以和其他供应商共同管理库存和新品，搞联合促销，降低分销和广告成本。还可以兼营其他分店的商品。这不仅会带来更多的供应链收益，同时又有利于公司更好地适应快速变化的顾客需求，而优化商品经营结构。如武汉中商集团、深圳天虹商场等。
可以看到，小型百货零售企业走向专业化，大型百货零售企业向购物中心发展。这些大型零售企业，大都突破单个的大型百货商场，而发展为连锁公司。即使单个的大型商场，也不是传统的综合百货商场，而是包括购物中心、百货店、超级市场、仓储式商店、折扣店等多种业态形式。以传统单店形式存在的传统百货店，将越来越少，而且因其规模的限制，将不再经营大而全的百货商品，而是从少数大类商品中发掘更丰富的品种，向特色百货和专业百货的方向转变。这些企业都实行了集中管理、集中营销，对原有的顾客群进行了重新筛选，缩小了目标市场，在经营结构、购物环境、服务等方面做了适应性改造，以其优雅的购物环境，富有特色的商品，全方位的服务，综合性的娱乐设施，营造了融购物与休闲、娱乐为一体的和谐氛围。并不同程度地扩大了大类品牌的自营业务，从根本上改变了传统商业运营模式，发展为连锁经营、专业化、集约化、品牌化的现代百货企业集团。
今后数年，中国百货零售企业如何彻底走出代销或经销的传统经营模式，实现进销分离、集中采购、买断采购、集中管理、统一营销等的专业化分工剥离，建立高度集约化的管理架构和统一的全过程的核心业务流程，仍然是大型百货零售企业生死存亡之战。
二、信息技术形成现代百货商业和传统百货商业的本质区别
现代百货是一种业态店。中国百货业已经从业种经营为主发展到了业态经营为主。竞争的关键是成本是否领先、是否便利或满足消费者。如何拓展商品的品类和服务？广泛吸收现代零售业态灵活的经营方式和管理手段，为我所用。只有实施连锁经营，才能形成规模化的品类管理、集中采购和集中营销。
实现百货连锁的关键，需要在经营体制和模式上按国际惯例，采用或引进“进销分离，一级核算”的先进经营管理模式。手段是必须采用先进的POS-ERP连锁管理系统。系统要支持实现百货连锁的关键内涵，包括：进、销、结、存分离；统一编码；集中采购与门店采购结合；统一物价管理；配送与直供相结合； 进价核算； 统一结算；价税合一提升到价税分离；支持多种管理方法（管库存单品、库存金额、单品统销和专柜码）；支持支持一品多供应商，多经营方式（经销、代销、联营、租赁）。
所谓的进销分离就是现代的商业企业在运营中，采用进货（采购、招商）与卖场售货各自的职能分离，机构分设，任务分开，使经营分工更加专业细划。从而实现节省资源，降低成本与费用，提升经营管理水平，提高经济效益为目的。
所谓的一级核算就是改变过去百货商店在各商品部设立财会核算职能，按部门核算各自所经营的商品进、销、存业务，并摊销直接成本和费用作法，变为由店或集团一级，以一个独立的经营单位统一实施商品进、销、存的核算，并彻底摊销完成本与费用，核算出利润。
新的商业业务流程已经彻底突破了单店百货的店面管理，而面向顾客资源管理、商品资源管理和供应商资源管理需要整个供应链的全程流通管理，实现集团化、产业化的战略成本管理、战略利润管理和战略营销管理。管理软件的实质：真正的商业管理软件，应该是体现了一种先进的管理理念，是一个合理的、通畅的、标准化、经过了业务重组的管理流程在计算机系统中的一种体现，应该包括商业流程的标准化，商业管理票据的标准化。
连锁百货的核心技术是面向供应链管理的ERP建设，其本质就是借助数据库工具为企业建立神经中枢。ERP并不能给企业带来基础生存的保障，但是企业要想发展壮大，只长肉不长神经就会成为病态的巨人。社会上的医院很多，专科医院并不因为综合医院的存在而消失，相反，却越来越多，越来越兴旺，市场份额也越来越大。IT信息技术的高度应用，就是支持百货零售企业这种适应市场大规模竞争、专业化经营、多业态管理的关键的核心竞争力。
三、连锁百货企业的信息化建设要点
百货连锁的信息化必须满足多业态发展需要，其核心系统架构和应用架构必须支持“总部——业态分公司——区域分公司——门店”或“总部——区域分公司——业态分公司——门店”，以适应百货企业集团发展的客观需求。
百货连锁的ERP工程项目实施需要进行必要的流程重组，达到管理提升，主要包括：
1、确定管理目标，并依据管理目标对原有系统的功能和原有组织架构进行分析，加入组织调整和业务流程重组功能。
2、简化商业过程与组织架构，同时整合资料。
3、整合原有信息的处理与控制，并在新系统中有所继承和发展。
4、重新界定系统组成与业务流程管理者，依照新的系统业务调整组织。
ERP工程，包括以ERP为核心的全面供应链管理的集团级IT架构和应用开发，以支撑零售企业的全面业务管理和资源管理，还包括在此基础上向其交付的整体业务战略、组织机构设置、考核控制体系、业务管理流程规划和项目实施的一体化解决方案。
一般包括：POS-ERP系统基础业务系统；满足专业化经营需要的LRP物流配送管理系统；满足集团电子商务发展策略需要的SCM系统；CRM客户关系管理系统；BI智能分析辅助决策系统。同时，为了这些系统之间的信息共享和业务协同，必须建立集团级的数据仓库作为这五大系统的基础。
1、建立基于内联网的门店基础业务POS-ERP管理系统
POS-ERP系统运行在内部局域网上，通过前台的POS系统收集销售数据和后台的ERP系统分析、管理数据，并将业务管理系统与财务管理系统(FM)建立无缝连接，构架起功能完备、数据准确的资源信息库，达到全面支持企业的作业层操作、管理层运营和决策层控制的功能。POS-ERP系统必须全面考虑集团及各门店的商品管理的全过程。应该包含集团的集中采购支持、集团的多业态、跨地域发展需要的营运管理支持，百货、超市、便利店、专卖店等门店的数据采集和业务支持，以及集团范围内的集中资金管理支持。
事实上，ERP系统支持的战略计划不能像管理层和作业层那样全面，它能对制定战略计划提供一些实质性的数字分析信息。例如，利用过去的数据进行市场的预测，利用过去的生产经营绩效数据，预测企业未来的效能。
ERP系统区别于传统MIS系统的关键，不仅在于其系统支持平台和架构的不同，更在于ERP是通过组件式开发，面向对象，基于可扩展性应用的设计思想，在组件中建立各种细分的组织层次，如管理层次/物价层次/库存层次/统计层次/商品分类等，广泛吸收了诸如进销分离控制、统一核算管理、集中配货仓库、商品自动订货、自动补货、商品分类法、销售分析、供应商咨询、综合财务等管理思想，对企业的各种资源进行有效利用，可进行客户化的二次开发，对企业的组织架构和业务流程进行优化重组，形成符合企业管理思想和绩效体系的可操作和控制的新的业务流程，覆盖整个商业企业的采购、物价、销售、库存、财务、统计、合同、人事和决策支持业务，能够清晰地统计商品销售、经营状况，处理各种销售财务统计报表，提供丰富的辅助决策信息，并通过系统权限设置来明确管理层次。
2、建立基于互联网的企业级SCM数据交换管理系统
企业级SCM，也就是建立企业面向网络环境的多数据源信息交互平台。向内部供应链（门店、配送中心）和外部供应链（上游供应商、下游团购客户）提供数据信息和相关的咨询。通过与连锁企业内部各门店POS-ERP系统导入的数据进行统一编码接口，可方便地进行汇总存储。通过总部系统与供应商电脑系统建立接口，也可以通过供应商或下游团购客户直接的Web远程登录，可形成信息交互、自动订货、网上对帐和结算等强大功能。针对所有门店、分公司的资讯状态，将有形的信息资源迅速整合，进行深加工处理变成一种“产品”，帮助企业挖掘信息资源，整合供应链基石，加速企业物流、资金流周转，提升企业竞争实力。通过SCM系统还可为供应商提供多种品类分析报表、市场分析功能，使供应商足不出户可了解其商品营销动态实现了零售商与供应商之间端到端管理，帮助供应商及时准确获取商品经营信息，节省营运成本。
3、建立总部-门店-买手集中式高端智能BI/CRM流通管理系统
从企业信息化到信息化企业，是企业信息化发展的目标。从基础流通和协同流通要上升到高端的智能流通。建立信息化更高应用的POS-ERP-BI-CRM智能数据仓库工程，在对已有数据进行清洗、钻取、归纳的基础上，详细分析顾客的消费习惯、消费心理、消费趋势，为改善门店销售绩效提供数据分析依据。随着顾客管理的越来越精细和服务多样化和顾客群的增多，各种顾客卡券将会越来越多，原来的卡券系统应进行独立管理，与各经营单元的业务系统进行分离，进行所有卡券档案的集中管理，卡在各门店均可使用，门店进行卡消费，日终将消费数据发送到结算中心和卡券中心。同时，为各卖场进行品类管理、提供采购优化计划，为管理供货商提供第一手资料。CRM使零售企业能够直接衡量顾客量、购买频率和消费金额，而不需要从收集到的销售数据中去寻找这些信息通过对销售资料的分析，可以获得是什么人在买某商品、购买频率有多高、促销效果是否明显、促销收益有多大等等。并整合实施OA（办公自动化）、HR（人力资源管理）、LRP（物流资源管理）、CRM系统（客户关系管理系统）。将企业所需的商贸业资讯、非商贸业资讯及第三方系统相关资讯进行高度有效地集成与集中，建立集团战略层面的数据处理中枢Date Center，也就是企业级的“中央情报局”。整个系统最终体现为集中式管理模式。
4、大型百货企业的信息化规划要点
连锁百货企业的信息化系统架构和应用架构必须体现企业未来的业务发展战略。需要注意系统规划是否支持组织的扩展和未来业务的全面流程管理：
1）满足集团多业态的营运管理、采购管理的总部商品管理系统；
2）支持集中结算和门店结算的中央结算管理系统；
3）满足专业化物流中心需要的，可向第三方物流发展需要的专业化物流中心管理系统；
4）集团统一的CRM管理系统（集中的顾客和卡券管理）；
5）集团统一的供应链管理系统；
6）集团统一的中央报表中心管理系统和商业智能系统；
7）可集成的第三方人力资源管理系统和办公自动化系统。
总之，实现连锁经营的新的系统应支持更加复杂的多层次的组织架构：总部，区域总部，区域配送中心，专业配送中心，分公司，门店组，门店，仓库，各种经营单元可自由组合，事务节点的业务可以进行配置；支持建立集团IDC中心，成立“中央情报局”，可单独上集团级的中央目录系统、中央采购系统、中央结算系统、中央报表系统、中央分析系统；支持VMI供应商共管库存的理念，可对供应商开通进销存信息，对帐，类别排名，订货送货，结算，支付等各种服务。
资金管控是连锁之关键，所以必须建立中央结算系统完成对零售集团总部和门店业务流程的监督、控制资金的支出和回笼，进行有效管理。
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2017年1季度企业经营运行质量特点
1.8项主要指标同比增长，环比下滑
同比主要指标的特点（如表1）：
①产品销售收入与去年同期相比增长14.06%。上海爱凯思的合作产品销路好，与去年同期相比，生产增加30434件刀片，销售额增加3725万元，销售收入增长率615.7%；上海华太的机器人产品给企业带来收益，与去年同期相比，生产增加315台，销售额增加3121万元，销售收入增长率452.8%，这些因素带动整个行业收入增长。
②利润总额与去年同期相比增长618.36%。天津长荣获得国家征地补贴，收益3000多万元，带动行业利润上升。
③环比指标中产品销售收入下降22.46%，利润总额降幅最大，为86.46%。
2.2017年1季度企业经营分析
①六成多企业销售收入增长，四成企业利润增长
本季度统计的数据分析，销售收入增长的企业有31家，占总数的64.6%；下降的企业有17家，占总数的35.4%。利润总额增长的企业有21家，占总数的43.8%；扭亏为盈的企业有5家，占总数的10.4%；持平的企业有4家，占总数的8.3%；无利润的企业有2家，占总数的4.2%；亏损的企业有11家，占总数22.9%；下降的企业有5家，占总数10.4%。
②“双增”企业数好于去年1季度
表2所列的双增企业有17家，主要特点如下：
A.销售收入与去年同期相比，增长较高的是浙江华岳，为63.97%，主要是切纸机的生产和销售都好于去年。
B.利润总额与去年同期相比，增长较高的是天津长荣，为598.11%，主要是获得征地补贴3000多万元。
C.双增企业同比数量增多，普遍是民营企业。
③企业的新产品产值增长幅度大
如表3，1季度共有29家企业有新产品产值，占工业总产值50%以上的企业有25家，其中江苏方邦和安徽华印都是100%。
④出货值企业稳步增长
1季度共有33家企业有出货值，占产品销售收入20%以上的企业有16家（如图1），这些企业包括印前、印刷和印后设备的制造企业。
3.机械工业经济运行与市场分析
①全国机械行业规模以上企业主要经济指标（如表4）
②机械工业进口与出口统计数据（如表5）
③2016年1～12月C械工业主要指标分析（如表6）
④中国制造业采购经理指数。据国家统计局与中国物流与采购联合会公布的调查数据显示（如图2），2017年2月份，中国制造业采购经理指数（PMI）为51.6%。
4.工业运行质量综合指数
整体看（如表7），今年指标普遍好于去年的同期指标，由负增长转为正增长，综合指数同比上升7.61个百分点，资本保值增值率、全员劳动生产率普遍增长较多。
2017年1季度企业主要经济指标排序
民企成为印机制造业发展与改革的先行者
在创新经济到来的伟大时代，民营经济正在成为主体，印机制造业同样靠民营经济支撑。目前印刷机械分会会员单位有200多家，其中民营企业占95%以上，民营企业成为印机行业的经济支柱。在参与印机行业经济信息统计的50个印机企业中，国有企业有5个，占10%；民营企业有40个，占80%；外资及合资企业有5个，占10%。从2014年至2016年印机企业的统计数据来看，三年来销售收入比例平稳，民营企业一直处于50%～60%，而国有企业则处30%～40%。更让人刮目相看的是，三年来利润总额，民营企业保持在63%～75%，国有企业则从亏损回升至16%左右（如表18和表19）。
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［关键词］T港口；集装箱；运输业务；应用研究
［中图分类号］U169.4［文献标识码］A［文章编号］1005-6432（2013）2-0066-02
当今世界，集装箱运输以其高效、便捷、安全的特点成为交通运输现代化的重要形式。随着我国经济、对外贸易的快速发展以及集装箱运输的自身优越性，适箱货物及集装箱货物运输的需求越来越大，使集装箱货运发展成为现代化运输的主要方向之一。近几年，我国的天津、上海、深圳、广州等港口集装箱运输发展突飞猛进，集装箱年吞吐量不断增长。T港口也属于国家一类对外开放口岸之一，拥有得天独厚的海岸资源，如何充分发挥港口的功能和作用、把T港口的集装箱运输业务搞上去，从而促进T城市经济大的发展，是一个重要的课题。
1T港口集装箱运输业务现状
目前，T港口集装箱运输业务的外流现象甚为严重。据2012年1～6月调研信息及相关数据显示，T城市的DR电器有限公司每月有180～250标箱家用电器从深圳盐田或蛇口出口到欧美及南非各国；X工业有限公司生产旺季时，每月有700～800标箱烧烤炉从深圳港和广州港出口到美国或加拿大；H家具有限公司每月有320～450标箱家具从深圳盐田进出口；J实业有限公司旺季每月有300标箱小五金从深圳盐田出口到美国；T城市飞轮脚轮制造有限公司每月有220标箱脚轮从深圳港和广州港出口到中东和欧美各国，以上这些企业的集装箱运输都是经过深圳港或广州港出口到欧美等国家，也有中山港出口到中国香港上大船转欧美各国。最后，2012年上半年经T港口口岸报关出口的集装箱运输量不足1万标箱，外流现象甚为严重。
2T港口集装箱运输业务外流的原因
经与T港口的具有多年运输经验的有关部门领导及工作人员进行沟通，笔者了解并归纳出T城市集装箱运输业务外流的主要原因如下：
2.1口岸通关效率较低
港口竞争除了地理原因外，最重要的就属口岸通关效率了。T港口口岸出口的社会环境和总体服务水平都不如深圳港和广州港，又缺乏政府有关部门的强力政策支持，很难与邻近的港口竞争。
据了解，深圳港在软硬件方面投入大量人力物力，在港区配置了X光机、电子门禁系统、CCTV监控系统、生命探测仪等设施设备，同时组织演练演习、选派相关人员参加培训以及进行港口间的交流活动等。而广州港，为了提高广州口岸执法和通关效率，2006年开始广州市信息办联合市交委等部门，联合颁发《关于推进广州电子口岸工作的若干规定》（以下简称《规定》）和《关于加快广州电子口岸推广应用工作的通知》（以下简称《通知》），有助于企业减少通关时间，简化通关程序。有关负责人还表示，《规定》和《通知》是专门为企业服务的，将以往的串联式审批，改为并列审批；以前是“人跑”，现在是“信息跑高速通道”，大大减少了通关时间，提高通关效率，极大方便了企业。此外，海关一般情况下不开箱查货，极少打通道。据T港口有关负责人反映，T港口的口岸通关效率较低，通融力度不够。
2.2港口管理混乱，市场缺乏秩序
由于有关部门管理不到位，T港口的集装箱运输市场混乱。T港口的市场虽小，但竞争激烈，缺乏秩序。本地船公司无论有牌无牌一拥而上，货代公司又面临着外地货代来T城市揽货的局面。为了招揽和保住客源，不少船公司不断努力提高服务质量，在价格方面也做出各种让利活动。例如，Z集团为了在T城市扩大业务，对需要二程运输的客户，给予运价的优惠，并保证完整航班的二程船舱位。
2.3保密意识薄弱，客户资料外泄严重
T城市出口以私营企业的货源为主，技术含量低，产品极易仿制。因此，对相关资料及产品价格等方面的商业秘密，出口方历来十分重视，一旦泄密，辛苦争取的客户极易被人抢走。据调查发现，T港口口岸单位、船公司、报关公司、港务公司、货代公司等单位在单证流转时对客户商业秘密的重视不够，客户资料随便让人翻看，甚至某些公司的内部人员利用职务之便，从中获利。这都有可能造成客户商业秘密泄露或客户被挖走，集装箱运输业务不敢经由T港口进出口的状况。
2.4回空箱利用率较低
根据“合理集结、多装直达、均衡运输、减少回空”的原则，集装箱运输应尽可能避免空箱调运、减少回空，船公司对集装箱运输的空箱调运量越少，其集装箱运输的使用效率越高，相应经济效益越好。但T港口不时发生下列状况：因单证交接不全、流通不畅，影响了空箱的调运与周转；因箱子损失或灭失、责任归属不清，导致无法追回或未及时追回，只能调运空箱补充；因进出口货物的种类和性质不同，须使用不同规格的箱子，不得不调运，以满足不同货物运输的需要。这些状况导致集装箱运输成本偏高、运率偏低、报价缺乏竞争力。虽然客观货物流向、流量与货种不平衡，产生一定数量的空箱调运是无法避免的，但是采取一定的措施，使空箱调运量下降到较低水平，是可以做到的。可T港口对此却不甚重视，极少有船公司去专门研究集装箱运输中的空箱调运问题，回空运输利用率甚低。
3改进T港口集装箱运输业务水平的建议
3.1建立港口一条龙服务，提高通关效率
T港口通关效率低下的问题，可以通过机构调整解决。具体做法如下：T城市港口管理部门、开发区管委、口岸部门等各部门要互相支持和配合，争取筹建一个联检报关中心大楼，使海关、检验检疫、边检、海事等口岸查验部门在该市实现“一幢楼办公，一条龙服务”，利用现代信息技术实现港口管理部门、开发区管委、口岸联检部门之间的信息共享和数据交换，基本建成现代港口服务保障体系，同时推行海关的电子报关和放行系统建设，减少人工操作的差错，从而提高港口的服务水平和通关效率。
3.2政府应从战略高度加以重视，营造一个竞争有序的市场环境T城市政府应从战略发展的高度出发重视T港口的发展，实践证明，地方经济发展离不开港口，港口发展起来，T城市及周边地区的货物都往港口出口，对T城市的税收、各口岸单位、港口运作公司都将增加经济效益，同时还可带动其他行业和港口沿线的繁荣，其经济效益和社会效益不可估量。
所谓“无规矩不成方圆”，T市政府应想方设法努力营造一个竞争有序的市场环境，对船公司的成立、挂牌、签证、通关等实行有效的监督与管理，采取一些积极的保护措施，规范港口这个小市场的不良竞争行为，使港口集装箱运输行业能在良性的竞争环境下得以发展壮大。
3.3加快信息化建设，提升港口竞争力
在现代港口竞争因素多元化、港口经营国际化、港口腹地复杂化和港口信息化的今天，T港口急需增强自身的信息化建设。加强信息化建设可以从经营、管理等各个层次、各个环节和各个领域，利用现代信息技术，通过对内外部资源的深入开发和广泛利用，实现管理方式的网络化、决策支持的智能化和运营的电子化，不断提高经营、管理、决策、服务的效率和水平，进而提高港口的经济效益和竞争力。具体的做法主要有：构建以海陆运输为主的GPS网络、开发港口综合运输信息平台和信息资源共享技术，现代港口物流技术，城市交通管理系统、汽车智能技术；为港口电子通关系统建设相关的物流电子信息平台，同时按照ASP系统的经验，打造以电子订仓为中心的物流电子商务信息平台，逐步形成一个知名的物流信息中心。
3.4减少空箱调度，充分利用回空箱，创造更高的经济价值空箱调度的频率以及回空箱的利用率是一个港口集装箱运输能力的体现。因此，笔者鼓励船公司联营合作，实行集装箱资源共享。各船公司之间可以互相调节使用空箱，减少空箱调运量和航线集装箱需备量，从而节省昂贵的空箱调运费和租箱费。另外，船公司可以努力缩短组货时间，利用进口集装箱的回空箱运输，减少空箱回运，做到最大限度减少空箱运量及距离，降低二程运输成本，有效地增强市场竞争力、创造更可观的经济价值。
现代经济发展的趋势表明，集装箱运输的应用对港口所属区域的经济发展起到越来越重要的作用。加强T港口的管理，改善集装箱运输应用状况，将大大推动T城市的物流业与国际接轨，对T城市经济与外贸发展具有重大的战略意义。
参考文献：
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