文明创建情况汇报范文

导语：如何才能写好一篇文明创建情况汇报，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

近几年来，××县工商局××工商所始终把精神文明创建工作作为重中之重，常抓不懈，取得积极成果。先后被县文明委评为“文明单位”，并荣获市、县两级“人民满意的基层站所”称号。今年我们又积极参与了市创建优质服务窗动，通过强化服务，狠抓内部管理，规范行业行为，实施文明管理，使我们的创建活动取得了明显成效。主要做法是：

一、提高认识，明确责任，形成浓厚的创建氛围。版权所有

根据市、县创建文明行业活动指导委员会的统一部署和要求，我们在全所认真开展了创文明行业重要性的教育，组织了有关创建材料和创建标准的学习，使全所同志提高了对这项活动必要性的认识，增强了创建意识和争优意识；同时根据创建标准提出了工作目标，严格了工作纪律和要求，落实了责任制，真正把大家的积极性主动性调动起来。为了确保创建活动扎实有效地开展，制订了《××工商所创建优质规范服务窗动方案》，还专门成立了××工商所创建文明窗动领导小组，明确由所长负责，一名副所长具体抓落实，并把创建工作作为所内一项重点工程逐步推进。

二、对照标准，狠抓落实，努力规范服务窗口。

1、强化服务，规范主体，积极为民办实事办好事。一是开展阳光工程建设。在登记大厅内将每个工作人员照片、身份、职责分工进行公示，并制作了《首问责任制公示牌》、《所长接待日公示牌》、《太慈工商所服务承诺制》、《公示法定登记收费项目及标准》、《前置审批登记公示》、《食品安全监管责任制》、《农资市场监管目标责任制》等制度。这些都是阳光工程建设的必备条件，便于接受广大人民群众和办事者的监督，是便利办事者的有力措施。二是热心服务。对前来申办登记领取证照的各类企业和个体工商户人员要认真接待，做到“特、快、准、好”。特就是特事特办；快就是能快办的尽快办理；准就是适用法律、法律条文要准确；好就是使前来办事的人员认为办事结果好。如落户××镇、××乡的3户招商引资企业，在办事人员提供有力咨询的情况下，在很短的时间内拿到了所需提供的文件资料，并很快领取了营业执照，受到了外商老板的一致好评。在帮助下岗职工再就业方面，我所将下岗再就业职工创办的企业，登记造册，逐一核对落实，扶持了12名下岗职工重新走上了就业之路，并将核发的营业执照送到他们手中，还按照国家相关规定，免收了登记费、管理费。三是大力实施帮扶工程，服务经济发展。实施商标战略，各管片区确定联系点，每人要帮扶2个以上业户，指导申请注册商标，使辖区内的注册商标达到4个，为推动商品走向市场做出了应有的贡献；积极实施“订单农业”，指导农民和专业大户签订订单农业合同6份，促进了块状经济的发展。四是开展“送法上门”活动。各片区管理人员要利用下乡上门管理的时机，宣传法律、法规，要利用每年底召开的一次个私表彰大会宣传法律、法规，让每个经营户守法经营诚信经商。

2、加强管理，规范自身，树立良好的形象。一是认真抓好政治思想教育和职业道德教育。在全开展了“创建学习型组织、争做知识型职工”活动，紧密结合党员先进性教育，深入开展“三个代表”重要思想的学习教育，加强职工爱岗敬业、诚实守信教育，努力培养职工正确的世界观，人生观、价值观；认真抓好文化知识学习，实行集中学习和自学相结合，以自学为主，不断提高自身的科学、文化素质，支持和鼓励大家积极参加各种成人教育，使职工的整体素质有了明显的提高。二是认真落实“首问责任制”。凡来我所办事的群众，第一个接待人要全过程办理，对首办不到位或不得力的，要追究责任，坚决兑现承诺时限，努力做到急事急办，特事特办，有事马上就办。三是制订和完善各项规章制度，以制度管人，按制度理事。特别是把县局制订的廉政制度、工作制度、考勤制度等上墙公布，并进行细化，严格执行。四是加强行风廉政建设。围绕“案、费、证、照”等热点问题和关键环节加强监督，杜绝“吃、拿、卡、要”和“三乱”现象的发生，认真执行国家工商总“六项禁令”，对内对外始终保持良好的行象。五是加大投入，提升服务功能。在县局的安排和支持下，××工商所的综合大楼令人耳目一新，服务设施和环境堪称一流，大厅内各项服务条件完善，办公基本实现了现代化规范化，登记注册微机操作，大大提高了工作效率；所内大院真正是优化、美化、绿化，硬件适应服务和监管各方面需要，软件建设也达到规范整齐，展示了全新的窗口形象。

篇2

为扎实推进我市创建文明城市工作，做好创建决战决胜之年工作，市委党史工办高度重视，及时组织学习传达3月22日全市创建全国文明城市工作推进大会精神，并制定工办2017年度创建工作实施方案，现将推进大会落实情况汇报如下：

一、认真传达创建全国文明城市工作推进大会精神

3月22日，我市召开了创建全国文明城市工作推进大会。会后，我办于3月23日下午召开了全体人员会议，专门贯彻传达了推进会上姚晓东书记的讲话和淮创建〔2017〕1号、淮创建〔2017〕2号文件精神。工办领导对会议精神的具体贯彻落实提出了三点要求：一是强化创建责任机制。结合《全国文明城市测评体系》和《操作手册》，将测评内容细化分解到人，每项活动都要明确整治内容、整治目标、责任单位和责任人。 二是狠抓创建任务落实。配齐、配强工作人员，在时间、经费上予以保障。在充分履行文明创建工作职责的同时，主动参与基层网格结对共建，推进全市文明程度不断提升。对照创建各项任务指标和网格中存在的突出问题，细化措施、狠抓落实，确保创建工作无缝隙、全覆盖。三是严格创建工作督查机制。建立考核督查制度，严格考核工作进度，督查推进力度。将按季度对创建工作进展情况进行专项督查。对在创建工作中不作为、不有效履行职责的，严肃追究责任，在个人评优、评先中实行“一票否决”，建立完善文明城市创建长效管理制度。组织月度自评，接受市创城办月度测评。

二、帮助挂钩社区解决文明城市创建经费困难问题

3月14日，淮安市委党史工办副主任马新文、张和生、闵兆良等一行5人赴结对帮扶点大庆社区开展走访调研。通过走访，了解到大庆社区存在老旧小区的基础设施老化和文明城市创建经费困难等问题。清棉小区群众反映强烈的路灯照明、安装技防监、房屋漏雨等问题仍未解决。社区图书室书籍破旧无法满足群众阅读。清棉小区北院需安装一套健身器材。

为帮助大庆社区解决困难，市委党史工办领导召开了班子会议，研究决定，共计帮扶20000元，用于大庆社区老旧小区路灯改造、安装摄像头、制作创建文明城市宣传展牌和安装健身器材。针对社区图书室书籍破旧无法满足群众阅读需求的现状，拟与大庆社区进行共建，开展志愿者服务工作，对图书室进行改造，赠送书籍，设立党史角；在“七一”建党日，邀请专家讲党史，给浦楼街道八个社区党员上一堂党史课。

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创建文明城市工作情况汇报

创建文明城市活动是加强城市精神文明建设的重要载体，是推动城市经济社会发展和社会全面进步的有效途径。我区把构建和谐人际关系贯穿创城全过程，以“学雷锋、倡关爱、做好人”活动为主线，动员全社会广泛参与，发现推荐典型、培养引导典型、宣传学习典型，大力弘扬“我为人人，人人为我”的良好社会风尚，掀起了“学雷锋，争做**好人”的新。

形成常态机制。为推动“学雷锋，争做**好人”活动深入持久的开展，区文明办动员全社会积极推荐各行各业涌现出的好人好事。在评选办法上，坚持“月度评十佳、季度评十杰、年度评十星”，即每月评出十件好人好事，入围“月度十佳”；每季从本季度入围的“月度十佳好人”中评出十件好人好事，入围“季度十杰”；每年从本年度入选的“季度十杰好人”中评出十件好人好事，入围“年度好人十星”。此项活动开展以来，通过各种渠道推荐上报的好人好事已达200余件，先后有40人荣登**区十佳好人榜，有10人获得第二季度好人十杰。

突出“关爱”主题。动员全社会积极为孤寡老人、孤儿、单亲学生、残疾人和困难户等弱势群体排忧解难，倡导团结友爱、互帮互助的社会精神，形成扶贫济困、扶弱助残的社会氛围，构建融洽和谐的人际关系。广泛开展普及文明礼仪、维护公共秩序、提倡勤俭节约、倡导文明交通、幸福平安建设、便民利民服务等活动，引导人们知礼仪、重礼节、讲道德，营造规范有序、文明祥和的社会环境。开展生态文明理念普及活动，宣传环保知识，倡导资源节约、环境友好的生产方式和消费模式，提高人们的环境道德修养，提升全社会生态文明水平。

实施牵手共建。在全区实施城乡牵手“五个一”关爱行动，由全区50家市级以上文明单位分别从农村挂包帮扶一位孤寡老人、一个单亲学生、一个孤儿、一个残疾人和一户特困户，通过资金帮扶、爱心捐赠等方式，想方设法，为他们解决生活中最直接、最现实、最突出的问题，帮助他们改善生活条件，提升生活质量。目前，文明单位共帮扶248户，累计为“五个一”帮扶对象提供帮扶救助钱物达10万余元，受到了广大群众一致好评。

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在上级主管部门的关心和指导下，在局党政一班人的大力支持下，我局女职工内强素质、外树形象、立足本职、爱岗敬业、奋发图强、与时俱进，充分发挥了“半边天”的作用，有力地推动了社保工作的蓬勃开展，使“巾帼文明岗”创建活动上了一个新台阶.

我局于2003年12月创建为县级“巾帼文明示范岗”，建成五年来，在上级主管部门的关心和指导下，在局党政一班人的大力支持下，我局女职工内强素质、外树形象、立足本职、爱岗敬业、奋发图强、与时俱进，充分发挥了“半边天”的作用，有力地推动了社保工作的蓬勃开展，使“巾帼文明岗”创建活动上了一个新台阶，现将我局创建活动情况作如下汇报：

一、基本情况

我局现在岗职工47人，其中女职工28人，占职工总数的60%；女领导3名，占领导职数的60%；女党员11名，占党员总数的48%；女中层干部5名，占中层干部总数的56%；大专以上女职工19人，占女职工总数的68%。

二、创建“巾帼文明岗”活动得到了全局上下的高度重视

为加强对“巾帼文明岗”的监督和管理，促进我局文明建设服务水平的提高，我局成立了以支部书记为组长的“巾帼文明岗”领导小组，由办公室主任担任岗位负责人，活动由专人负责，并制订了切实可行的活动方案和岗位职责，把“巾帼文明岗”创建活动纳入了我局整体工作安排，做到统一布置，定期检查，定期开展活动，并将创建岗位目标、岗位职责及开展的活动、县妇联监督电话在网上公布，接受社会的监督，以此来鼓励全局妇女职工在自己的岗位上争先创优，全面提高女职工的素质。

三、积极参加创建各项活动，把“巾帼文明岗”延伸到社会

2003年底创建“巾帼文明示范岗”成功后，我局对照活动方案，明确责任，细化岗位指标，制定奖惩措施，切实把“巾帼文明岗”创建活动纳入本单位整体工作规划。引导女职工积极参加全县性各项公益活动，特别是市县妇联组织和倡导的各项活动。组织开展多姿多彩“三八”妇女节庆祝活动，每年组织全局女同志到医院进行妇科病健康普查，进一步提高妇女干部的身体健康水平；为了提高贫困村民素质，丰富农民群众的精神文化生活，积极主动向贫困村捐赠书刊音像制品，实施智力扶贫活动，每位女同志都包扶一户贫困户，年每人出资500元以上，受到了社会好评。

四、规范内部管理，促进岗位创建工作

自从争创“巾帼文明岗”以来，严格按照“巾帼文明岗”创建活动方案，明确领导责任，细化岗位指标，制定奖惩措施，把岗位职责、指标量化具体到人，每年积极开展各项活动，活动开展得有声有色，做到了活动有文字记载，有图片资料，并将创建岗位目标、岗位职责及开展的各种活动情况在达县党政网上进行宣传，扩大“巾帼文明岗”创建活动的宣传力度，岗位创建活动的各种资料齐全，档案资料完整、管理规范。

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锦绣旅行社属农资有限公司管理，采取独立核算的方式、自主经营，注册资金90万元，向州旅游局缴纳质量保证金10万元，并办理了旅行社责任保险，6名正式员工均受过省、州部门的业务系统培训，持证上岗。旅行社于2002年4月成立至今，已在风雨兼程的市场竞争中闯过了一个个险滩，通过艰辛经营，既站稳了市场的一席之地，又正逐步走向管理的科学化、规范化和正规化，并把“诚信打造自身”作为旅行社的追求目标和宗旨。

锦绣旅行社主要经营范围是：组织并接待国内旅游业务，安排团体式、期待客式、家庭式的旅游观光，商务考察及文化交流等，承办各类探险、陟步、自行车、民族风情等特色的旅游项目，代办内外机票、车、船票酒店预定等业务。

旅行社具备有一支精干的管理队伍和专职的导游力量，旅行社对员工的要求是素质高、能力强、形象佳，具备有专业技术素质，较强的思维能力、组织协调能力、语言表达能力、交际公关能力，对客户的亲和力；具备有求实、务实、踏实、真实、充实、诚实的工作态度，待客户为上帝，视客户为亲人，最大限度地发挥自身优势，让客户领略到最上乘的服务，获得最舒心的享受。

锦绣旅行社在各有关部门领导及社会各届人士的关心和支持下，在全社员工的共同努力和拼搏下，恪守职业道德，诚信经营取得了一定的成绩，现将我社在创建“巾帼文明示范岗”所取的成绩做如下汇报：

一、明确经营宗旨，诚信打造自身

在2003年中，旅行社紧紧围绕“诚信经营、诚信服务、树立企业形象”这一经营宗旨，待客户为上帝，视客户为亲人，热忱为社会各界提供优质的服务。每一次出团前，导游员都会做好充分的出团准备工作，认真了解客户资料，对特殊民族、高龄老年人、小孩等提供个性化的服务，想客人之所想、急客人之所急。对待客人热情大度、一视同仁、不卑不亢，自始自终地带领旅游团游览全部旅游景点，负责旅游团行程中各环节的衔接，严格监督接待质量和接待计划的实施，协调好旅游接待人员之间的关系，使每个团队都能高兴而去，满意而归。在赢得较好信誉的同时，提高了旅行社的知名度，创造了很好的经济效益和社会效益。

二、加强业务培训，提高员工整体素质，增强企业竞争力

培训是员工素质提升的一个重要手段，通过培训，不仅可以不断补充新知识，掌握新技能，从而更快地适应工作变革和发展的要求。更重要的是，培训可以使企业管理者及时了解新形势，树立新观念，不断调整企业发展战略和提高经营管理水平。2003年我社派8人参加云南省旅游局举办的旅游景区（点）导游人员考试培训，有7人考试合格，持有旅游景区（点）导游员资格证书。选派2人到昆明参加全国旅行社部门经理资格考试培训，组织员工与两行之间进行互动交流。在2003年县旅游局举办的旅游服务行业岗位技能知识竞赛中，我社取得英语导游第一名，普通话导游第三名的可喜成绩，受到县主管领导的表扬和县旅游局的表彰。

三、树立企业良好形象，做好优质服务

我们深知，对旅行社而言，公众的口碑是有效的营销渠道，对产品和服务满意的游客不仅是旅行社的忠实客人，而且还会进行义务的宣传；反之，对产品和服务不满意的游客就会向别人倾诉自己的不满，使旅行社的形象受损。为树立良好的企业形象，我们从以下几个方面入手：

1、主动解决客人在接受旅行社服务过程中所遇到的问题，提高游客对服务的满意度。对患有胃病的游客，在饮食上给予照顾；对走亲访友的游客积极主动帮助联系，妥善安排；对患有急病的游客及时联系医院，陪同就医直至转危为安。

2、与游客建立良好的关系，在节庆日、游客生日或特殊的日子里，向游客投寄贺卡或电话问候，缩短了旅行社与游客之间的距离，增加游客与旅行社交流，使游客对旅行社产生信赖感。

3、在接待游客出游的过程中，不仅做到了规范化、专业化服务，而且使规范化服务与个性化服务相结合，针对游客的性别、年龄、种族、地位等多样性特点而提出的个别要求，提供合理而可能的个性化服务，使出游在外的游客能感受到在家一样的温暖。

四、诚信经营、科学管理

诚信经营是企业最重要的无形资产，是市场经济的重要组成部分，是一个企业兴旺发达的支点，也是我社的经营宗旨。对于旅行社而言，诚信是旅行社的品牌和灵魂，诚信是产生信誉的根本途径。旅行社在遵守与客户之间契约的同时，在对客户负责的基础上，还要多为客户提供优质的服务，待客户为上帝，视客户为亲人，坚持“客户想到的，我们要做好，客户没想到的，我们也要做到”的原则，依靠优质服务，创立品牌实现诚信原则。锦绣旅行社创建至今，未接到游客的投诉事件，切实做到了旅行社经营的“五无”要求，即旅游购物无宰客、城市“一日游”无重大投诉、旅游经营无“黑社”、导游服务无“野导”、旅游交通无重大责任事故。通过我们的不懈努力，锦绣旅行社诚信经营这块品牌立起来了，并得到各有关部门和广大游客的认可。

为了更好开展业务，不断扩大业务范围，我社员工不畏艰难困苦，采用下乡走访、发放宣传资料、悬挂宣传布标等方式进行宣传，足迹遍布13个乡镇及办事处，为推动我县的旅游业做出了一定的努力，我社的外联工作也取得一定成绩。为了能吸引到更多的外来游客，推出更好的旅游精品线路，我社于2003年11月参加了在昆明举办的“中国国际旅游交易会”，通过这次交易会，加强了同各旅行社之间的互动交流，各地之间的旅游资源也得到了更广阔的开发和共享，为游客出游提供更多、更好的选择。

2003年受非典型性肺炎的影响，我社积极配合上级主管部门布置，为防止“非典”病毒通过旅游途径传播感染，在“非典”疫情没有完全解除期间，没有组织和接待一个团队出游，体现出了良好的职业道德和行规。

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一、在思想上重视创建，把村庄环境整治和创建工作相结合

通过学习创建标准，我们村里一班人充分认识到，创建省级文明村是一项改善投资环境，提高群众生活质量，发展村级经济，推动全村和谐发展的系统工程，同时也是可持续发展的内在要求。村党总支、村委会一班人始终把创建工作放在首位，制定了创建工作计划，成立了领导小组，做到各项创建同规划、同实施、同检查、同考核，从而保证了各项措施的落实。

村民既是文明创建的受益者，也是参与者。创建工作需要他们不断增强责任意识，主动参与、积极配合，大力宣传创建工作只有起点，没有终点的理念，正确处理长效管理和集中管理的定位。

二、组织上保证创建，做到领导到位、责任明确，运作规范

切实加强文明创建的组织领导，每月召开工作会议，及时调整充实村级组织，村创建办的主导、组织和协调作用得到充分发挥。及时成立了村创建工作领导小组。从而形成了强有力的创建组织网络。具体负责日常事务，配备了10名专兼职人员。同时建立调整了健康教育、环境食品卫生、法制教育、环境保护、治调组织、公共场所及饮用水卫生、经济建设、社区卫生和资料等9个专业性小组，强化对各项工作的指导和落实力度，村创建办多次召开创建领导小组成员扩大会议，强化标准意识，明确目标任务，并抽调工作骨干充实创建工作班子，保证了创建工作的有序开展，高效运作。同时按照创建计划要求，建立领导干部分工负责，做到责任到人、考核明确、联绩奖惩。

三、措施上加快创建，做到主动进位，狠抓落实，提升层次

（一）广泛开展创建教育，居民素质日益提高。我们主动建立健全育教网络，建立了创建领导小组，配备专（兼）职人员。切实加大宣传力度，通过远程教育平台，固定宣传栏和集中宣传等多种形式，开展文明教育宣传，广泛普及科学卫生知识。每个村民小组有兼职教员，组织学习、宣传。我村积极开展“农民健康教育行动”，健康知识入户率达90%以上；同时积极开展文明创建活动，通过评“三户”增强村民文明创建意识，全村文明户达80%以上。

（二）加大基础设施投入，村容环境更加优美。我们本着“不求最大，但求最优最美”的指导思想，聘请规划设计院编制详细规划，对功能分区、空间布局、公共设施、人文景观进行了统筹安排。加强对村交通秩序和户外广告等村容秩序管理，实行集中整治，无乱搭、乱建、乱停、乱放等现象，对个别违章建筑坚决给予拆除，保证村庄建设的整齐。强化村庄环境卫生管理，进一步提高全村的管理和服务水平。加强建筑施工管理，定期检查各施工单位，建筑单位全部设立施工围墙（隔离护栏）和安全防护网，所有建材按指定地点堆放，无乱堆现象，坚持做到卫生、文明施工。

（三）围绕工作重点，开展重点整治

1、编制村庄建设规划。按照规划先行、严格审批、建设有序、村容美观的要求，我们委托泰州规划设计院兴化分院编制了《兴化市镇村新村建设规划》，该规划根据本村实际情况，遵循生产生活统筹安排，经济与文化并重并举，人与自认趋向和谐，节约与集约相辅相成的原则，实施了村庄建设规划的编制，形成居住向小高层公寓、工业向园区的显示理念，通过规划控制，逐步衰减村庄原有住宅区组团数量，以提高基础设施投资效率，方便村民生活。依托现有自然环境和水系，形成由南向北依次为村庄入口、滨河绿地景观点。在小区中设置公共服务中心、农民休闲广场，实施河道桥梁驳岸、绿化建设，以替身村景观形象，此规划已经镇人民政府批准实施。

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*镇共*个行政村，*年已有*村率先步入了市级小康文明村行列。根据上级指示精神，镇党委、政府高度重视小康文明村创建工作，将其作为一项主要的中心工作来抓。在工作开展上确定了“三级联创”的新思路，即每年度都有一批村分别达到市、县、镇三级小康文明村创建标准。现就工作开展情况汇报如下：

一、深入宣传，小康文明得人心

为促进工作开展，我们充分利用各种形式向广大村民宣传小康文明创建的意义和内容，除去通过出动宣传车、印发明白纸和发放“给全镇广大农民朋友的一封信”等宣传资料以外，还通过在全镇各村都建立一面“小康文明宣传墙”和创建“小康文明宣传队”等形式激发村民的参与意识；同时，我们还确定了每年的*月*日为“*镇小康文明日”，以此让“民富、村美、风正”的小康文明精神深入民心，真正转变为全民参与的实际行动。

二、扎实推进，点面结合讲实效

工作中，镇党委、政府坚持以科学发展观为指导，联系农村工作实际，求得全镇小康文明村创建工作健康持续开展。对*个市级争创单位，我们严格要求，无论是在硬件建设上还是在其他工作方面，都力求实现“高起点、高水准、高质量”的创建目标。对*个争创县级“小康文明村”的单位，从为下一年度争创市级奠定基础出发，主要侧重于基础性创建内容，自然形成一批“准市级小康文明村”。为求实效，我们实施“点面结合战略”，即灵活制定镇级小康文明村达标要求，根据村情，分别开展创建小康文明一条街、小康文明文化活动中心、小康文明宣传墙和小康文明庭院及“小康文明杯”最佳村庄规划等活动，主要目的是让小康文明精神遍地开花，营造浓厚的创建工作氛围，使广大农民群众形成和提高小康文明意识，进而自觉、积极的参与创建。

三、多措并举，创建工作有特色

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一、查摆问题情况

活动中，我局采取设立意见箱、发放征求意见表、走访服务对象、公布征求意见专用电话（市容110）、召开工作务虚会、在市精神文明建设网站上开办热点投诉专栏等多种形式，广泛征求上下级部门、社会各界和市民群众对单位（个人）在思想观念、机关作风、体制机制、为民服务、规范执法等方面存在的问题，累计发放征求意见表410余张，召开座谈会26次，走访群众266人次，接听电话100多个，在网站专栏上点击量突破200人次，收到反馈的意见建议238条，梳理归纳为五个方面的意见和建议。对意见建议按党委班子成员分管工作逐条细化分解，明确整改责任和整改时限，制订初步整改措施，确保自查收到良好的效果。

二、自查问题和不足

（一）思想观念方面：有的同志思想还存在小富即安、安于现状的意识，观念保守，没能在解放思想、率先崛起中及时树立建功立业的思想，没有强烈的责任感和紧迫感；有的同志接受新事物、新知识的速度较慢，不能满足全局工作“精、严、实、快”的要求；有的同志学习内容不够全面，注重政治理论和业务知识多，市场经济知识等新经济理论的学习少等。

（二）体制机制方面：同先进地区城市文明创建、市容管理工作相比，资金投入偏低，硬件条件存在不足；相对集中行政处罚权工作还没有完全推开，部分城市管理职能在部门间还存在推诿、扯皮现象；环卫基础设施清运车、垃圾中转站、果皮箱等老化失修，毁损严重，垃圾处理方式过于简单，没能实行分类处理，环卫收费工作还需进一步加大宣传和强化，还不能适应市场化改革的需要。

（三）机关作风方面：百分制考核、红黄卡奖惩等队伍管理规章制度落实力度不够，队伍管理有待进一步加强；在二级机构机关中还存在作风飘浮、人浮于事的现象，与“务实、高效”的新型机关要求还存在一定的差距；有的干部不用心汲取新知识，不深入思考新问题，甚至存在着“知识透支”和“本领危机”的问题;部分骨干自身要求不严，作用发挥不够，对基层和群众的需求不熟悉，服务发展的本领不强等；

（四）规范执法方面：执法人员的主动服务意识、换位思考意识应进一步强化；执法中管理者和被管理者之间的矛盾还时有发生，个别队员执法不规范、管理不文明的现象仍然存在；城市管理综合执法的执法依据和收费项目应进一步规范，影响执法质量和水平的便民措施如服务承诺、五日办结制等还应进一步加强等。

（五）服务环境方面：部分物业公司管理的小区内的卫生保洁质量不高,经常成为投诉的热点，关系还没有理顺；爱国卫生工作在基层部分乡镇还没有得到普遍重视，还存在搞形式、走过场的现象；门前“三包”、摊群点自治等城市管理基本措施，还存在宣传力度不够，市民配合意识不高等情形，部分路段和时段仍存在回潮的现象，长效管理机制建设还需进一步加强。

三、产生问题原因

一是对新理论、新经验的学习不系统，发展意识不超前。众所周知，去年，我市顺利通过了中央文明委的检查考评，获得了“创建全国文明城市工作先进城市”的荣誉称号，为我市赢得了荣誉，提高了知名度。但对比全国文明城市大连、张家港等、省内城市芜湖、马鞍山等，无论gdp指标，还是硬件设施，我们都存在不小的差距。按照市委花书记在市纪委六次全会上的讲话精神，我们的差距不仅是表现在硬件设施上，而首要的是思想观念的相对滞后。反观我们现实中的学习和工作，更多的是注重学习政治理论和业务知识，而对社会主义市场经济、wto等新经济理论的学习、借鉴先进地区的文明创建经验明显偏少，这也让我们在开展工作中超前意识不够，转变观念不快，给下一步推进文明创建工作再上新台阶产生新的困难。因此我们不但要做文明创建和市容管理工作的行家里手，还要牢固树立一切工作都是为了发展的根本思想，做全面发展，既精通本职又熟悉经济的多面手。

二是全新的城市管理的新模式，需要在实践中不断探索和研究。城市管理是新形势下发展起来的一项的新的工作，是一个全新的领域。我市因适应城市创建、市容管理工作的需要，建立了在全国都没有先例的城市管理新体制，成立了以市容局一个机构为班底，融市文明办、市市容局、市爱卫办、市城市管理行政执法局相关职能为一身的管理城市的新队伍。在新一轮解放思想和改革创新的大潮中，我们充分发挥了文明创建的协调指导作用，并担当起管理全市市容市貌和环境卫生的重任，认真开展全市爱国卫生工作，扎实推进相对集中行政处罚权和环卫一体化改革，工作扎实开展，并卓有成效。但应该看到，这仍属于探索和实验阶段，各项体制机制和配套措施还需进一步的健全和完善，在新形势下还需适应新的要求，转变新的观念、创新新的思路、开拓新的领域。

三是新进人员较多，素质参差不齐，管理难度大。我局成立于20__年初，4年间，从最初市文明办的不足10人发展到现在的1900多人，全局正 式职工近500人，环卫临时工1400多人，人员来自转退军人、机关调入、公开招考、下岗失业和农村再就业等多个渠道，人员变动较大，管理难度更大。建局之初，我们便提出了“建一流班子、带一流队伍、创一流业绩”的“三个一流”的工作目标，和“精、严、实、快、廉”的“五字”工作作风。一直以来，我们始终围绕工作目标抓班子、带队伍、强作风、树形象，不断加强组织领导，健全体制机制，狠抓管理落实，工作作风有了新转变，工作效能有了新提高，各项工作实现了新突破，我局连年岗位目标考核被评为先进，政行风建设始终保持在全市进步较快的单位行列，去年又被公推为全市文明创建工作做出突出贡献的三家优秀单位之一，受到市委、市政府的隆重表彰。但应该看到，始终让这支队伍保持良好的作风，积极向上的精神状态，真正形成一个拳头，在新一轮解放思想、转变观念、提高效能的大潮中继续有所作为，还需要我们持之一恒地做出更加扎实的工作。

四、具体整改措施

为确保查摆问题得到切实整改，局党委高度重视，召开专题会议研究讨论，围绕贯彻落实花书记在全市三项工作上的重要讲话精神，提出了“观念要有新转变，体制要有新突破，机关要有新形象，效能要有新提高，服务要有新举措”的“五有”的总体要求，奋力实现“五新”目标。具体措施如下：

一是加强对新经济理论和外地先进地区创建经验的学习研究，谋划全市以文明创建打造良好发展环境的新思路。坚持围绕学习市委五届十一次全会精神、市委领导近期关于解放思想、招商引资、全民创业三项工作的重要讲话精神为重点，进一步解放思想，转变观念，提高认识，切实增强创建优美城市环境的紧迫感和责任感；实行压担子、结对帮学等方式，加强对市场经济、电子政务等相关知识的学习，丰富学习内容和载体，切实提高适应新形势需要的素质和水平；按照市委要求和部署，加大招商引资和全民创业工作力度，健全机制，加强引导，丰富措施，争取在该领域取得新突破，做出新贡献；坚持以提高市民文明素质和城市文明程度为目标，进一步加强公民思想道德建设，巩固文明创建成果，大力开展群众性精神文明创建活动，为促进淮北三个文明建设的协调发展提供精神动力；加强对先进地区城市文明创建工作的考察学习，跳出淮北找差距，比较之中找问题，切实找准我市文明创建工作存在的薄弱环节，创新思路，有的放矢，为20__年创建全国文明城市打好坚实的基础。

二是积极推进相对集中行政处罚权和环卫市场化改革，建立适宜全市经济发展的城市管理新体制。以建立“作业市场化、运作企业化、服务社会化、发展产业化”的环卫发展新体制为目标，积极实施市区环卫一体化管理体制改革，加大环卫垃圾收费的力度，加强对物业管理公司小区环卫保洁工作指导和监督，出台相关规范性文件，不断拓宽市容环卫管理的覆盖面，提升全市大环卫的整体质量。抓紧落实招商引进资金的到位，加快市医疗垃圾处置中心和生活垃圾焚烧发电项目的建设进度，彻底改变传统的垃圾处理方式。不断健全城市管理行政执法局的配套体制和运行机制，扎实推进相对集中行政处罚权各项工作进度，理顺城市管理各部门之间的关系，切实解决多头执法、职责交叉、重复处罚、执法扰民等问题，真正实现一支队伍管理城市。

三是加大“红黄卡奖惩、百分制考核”等管理制度的落实力度，打造务实、高效新型机关。牢固树立全心全意为人民服务的思想，进一步确立做好本职工作就是服务、就是生产力的意识；不断巩固和扩大先进性教育的成果，进一步提升机关党员和干部的能力水平，改善机关服务方式，提高工作效率，增强队伍凝聚力、战斗力。坚持把开展“争先创优”活动作为加强队伍作风建设的一项重要载体，树立我们自己的爱岗敬业的先锋模范，用身边人、身边事激励和鼓舞全局干部职工立足岗位、服从大局、敢挑重担、甘于奉献。加大百分制督察和红黄卡奖惩等管理制度的落实力度，加强队伍建设，规范执法行为，严格要求每名工作人员和执法队员执法管理时恪守“三做到、四杜绝”基本准则，即：坚决做到依法行政、服务于民，做到执法前先敬礼、文明执法，做到不蓄长发、不留胡子、保持良好执法形象；坚决杜绝乱收费、乱罚款，杜绝吃拿卡要，杜绝着制服到饭店就餐，杜绝说情风，倾力打造市容管理队伍新形象，使机关作风明显改进，服务质量明显提高，群众普遍感到满意

四是坚持文明执法和热情服务相结合，进一步规范执法程序、提高办事效率，促进执法水平新提高。以学习《行政处罚法》、《安徽省城市市容和环境卫生管理条例》等法律法规为重点，在全局坚持开展党委中心组学法、法律培训考试等学法用法活动，在城管支队坚持不懈地开展一周一题一作业、一月一案一分析、一季一法一考试“三个一”学法用法活动，不断提高全局干部职工的法律素质和依法办事能力。积极倡导“文明执法、热情服务、让政府放心、让群众满意”的执法新理念，坚持以人为本，教育与处罚相结合，管理和服务并重，寓管理与服务之中，文明管理，有情操作，着力在执法手段和执法方式上实现新突破。加大政务公开力度，简化行政审批程序，缩短办事时限，实行5日办结制、首问负责制，推行一站式服务，做到急事急办，特事特办，建立健全适合单位自身特点的文明服务标准和文明执法行为规范，切实为群众提供诚信、规范、公平的办事环境。

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“三个代表”重要思想和党的*大精神为指针，按照“只求所在、不求所有”的湖北交通发展新思路和襄十公司“两高两新”的总体工作要求，紧紧围绕管理所“创温馨家庭管理所”的创建目标，以“人无我有，人有我新，人新我特”的管理理念，克难奋进，锐意进取，使管理所的各项工作逐步步入正轨，文明创建工作稳步前进。我所文明创建工作始终坚持物质文明、精神文明、政治文明“三个文明”一起抓的方针，高标准、高质量地开展了各项工作，并取得了良好开局。现将我所创建县级文明单位工作情况汇报如下：

一、全力以赴抓费收，坚实文明创建的物质基础。

我所把搞好费收工作，完成费收任务作为全所工作的重点，并把它作为文明创建的一项重要内容来抓。为了超额完成公司下达的费收任务，我所将其层层分解，落实到班组、责任到个人，建立费收任务与绩效工资挂钩的分配体系。为保证费收工作的顺利开展，在营运管理方面，我所还通过加强现场管理，维护了收费广场秩序；通过加大稽查力度，净化了收费环境；通过强化内业管理，形成内业督导外业；通过日日维护机电设备，确保了收费系统正常运行；通过开展各种业务培训和技能竞赛，提高了费收员的业务水平。在全所员工的共同努力下，我所每月费收任务基本超额完成，误操作率也极低，形成了多征费、征好费的良好势头，物质文明建设取得了可喜成绩。

二、完善硬件设施，发展创建物质文明。

为切实关心员工的物质生活，为员工创造良好的工作条件和生活环境，不断促进管理所物质文明的发展，我所本着创“温馨管理所”的目标，从完善硬件设施上抓落实。

1、美化生活环境。我所租赁了一批花草、盆景，摆放于办公楼、生活区、收费广场等处，美化了管理所外部环境，让员工置身于春意盎然的全新环境中。

2、完善活动设施。我所对院内室外活动场地进行精美设计和铺设，改善了员工的户外活动条件，并购置了球类、棋艺类、健身类等运动器材，丰富了大家的运动项目。同时在全所和费亭安装了广播系统，陶冶了员工的情操。

3、建设职工之家。我所在职工之家添置了三百多册丰富有益的图书，还请专业人员对职工之家进行装饰和布局，并购置了各类艺术品，营造了浓厚的学习气氛，并努力创造了“家”的氛围。

三、集中精力抓素质，不断提高青年队伍的整体实力。

为了提高全员的综合素质，大力培养和发展人才，为文明创建提供坚实的人力资源后盾，我所在培养青年队伍上，坚持“四抓”：一抓学习。我所通过开展“青年读书活动”，通过集中学习或自学来提高员工的综合素质，并积极鼓励员工参加高等教育自学考试，我所已有60%以上的员工参加了专升本的自学教育。二抓培训。业务上，开展了老员工帮助新员工“一对一”的培训，使新手很快适应新的工作环境；技能上，制订了全年技能培训计划，开展如汽车驾驶培训、英语口语培训、摄影培训等。三抓活动。我所把始终把活动作为企业发展的载体，一方面狠抓旨在提高员工业务技能的活动，如“岗位练兵、技能比武”、“三赛三比一达标”等活动；另一方面，把丰富员工业余生活，提高员工综合素质作为一项重要工作来抓，通过活动来让员工做到以所为家，爱所如家，充分体验到“家”的“温馨”。

四抓思想。“绿化山区”、“扶贫助学”、“我为农民增收做调研”等活动将员工与鄂西北人民的心紧密相连。为加强思想教育，我所还为每位员工制作了一副装有员工生活照和人生格言的精美像框，并把它们悬挂于所内，让人生格言时时激励和鼓舞员工。

四、弘扬企业文化，营造“温馨”氛围。

（一）在服务上花气力，塑造文明“窗口”。

费亭是联系社会各界、传播社会精神文明的一个窗口，更是反映交通职工精神风貌和行业形象的一面镜子。为塑造良好的窗口形象，我所始终坚持在文明优质服务上做文章：一是规范服务行为，在收费上坚持四公开，公开收费政策、公开收费政策、公开收费员姓名、公开服务承诺；二是坚持“在岗一分钟，文明六十秒”的服务宗旨，做到热心、耐心、诚心、爱心、责任心五心服务；三是推行星级服务，树立星级服务标兵和文明服务典型；四是设立民众意见箱，及时查找和反馈问题，整改不足；五是制定八条便民措施，想司乘人员之所想，急司乘人员之所急。

（二）在活动上下功夫，丰富创建内容。

“创温馨管理所”是我所坚定不移的目标和追求，为实现“温馨”理念，我所坚持以活动为载体，以活动来创“温馨”。

1、“员工生日，温馨到家”活动。我所每季度为员工举办一次集体生日晚会，为该季度过生日的每位员工送一份生日礼物，在员工生日当天为他们点生日歌，送生日餐。我所工会还提前向每位过生日的员工家寄发一张生日贺卡，把温馨送到员工家中。

2、“爱我山河，爱我绿地，爱我家园”的植树活动，激发了我所广大团员青年绿化环境、爱护环境、热爱祖国山河的意识。

3、“扶贫助学”活动，捐助山区学子，为山区人民分忧解难。我所团支部把该活动作为一项长期工程来抓，并制定了跟踪帮扶计划，将助学对象接到所内进行学习辅导和生活改善，全体青年员工积极参与，提高了大家爱岗敬业、艰苦奋斗的意识和奉献社会的决心。

4、“交心谈心”活动。我所领导经常与员工如朋友般的交心谈心，了解员工心中所想，心中所需，并尽量解决员工生活和工作中的实际问题，把员工思想“疙瘩”消灭在萌芽状态下。

5、开展“让家庭认识管理所”活动。我所将展现管理所的企业文化、员工集体活动、日常工作、学习和生活片段制作成光盘给员工带回家，让其家人能全面、直观地了解员工在所里的生活工作情况，让其父母感受到他们的子女在管理所也能找到家的感觉，让员工家人一起关心他们子女的成长，一起关心管理所的建设。

6、开展丰富多彩的业余活动。由于收费工作较枯燥、较辛苦，为使员工工作之余能尽情放松，我所团支部和工会委员们想方设法来丰富员工的业余生活，如组织大家打乒乓球、篮球、下棋、唱歌、做游戏等。为使员工生活多姿多彩，我所还特地召开了“下班后你想干什么”的讨论大会，并根据大家的意见成立了下棋、读书、烹调、音乐、舞蹈等兴趣小组，并组织大家集体“走出去”活动。

五、抓好“细胞”工程，创出班组特色。

我所始终坚持把创特色作为管理所发展的动力，并以班组特色来形成管理所的特色。费收班组是管理所的“细胞”，只有“细胞”抓好了，管理所这个“窗口”机体才会亮起来。我所四个费收班根据自身特点，纷纷寻求自身特色，如有些班组已提出创“三心（热心、诚心、信心）”班组、“优质文明服务”班组、车型判断“一口清”班组、“收费政策牢记在心”班组等。同时，我所票（卡）管员为搞好内业管理，协助班组创出自身特色，建立了内容齐全的班组建设档案。同时为督导班组建设，还对每月费收工作进行总结，拟写情况通报，宣扬班组建设好的方面，整改班组建设中的不足。

六、加强组织建设，不断增强管理所的战斗力、凝聚力。

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根据《XX县“扫黄打非”领导小组办公室关于印发〈2020年XX县“扫黄打非”工作考核办法〉的通知》要求，我局按照考核表，认真开展自检自查，现将情况汇报如下。

一、首要任务（1分，自评得分：1分）

制定完成了《XX县交通运输局2020年“扫黄打非”工作计划》，分别制定了**2020、**2020、**2020、**2020、**2020专项行动方案。（1分，自评得分：1分）

二、市场面貌（5分，自评得分：5分）

积极开展交通运输市场“扫黄打非”检查10次，暂未发现交通运输从业人员参与涉黄、非法出版物运输行为。（5分，自评得分：5分）

三、案件查办（6分，自评得分：6分）

经梳理，2020年度，我局无举报线索核查，不涉及挂牌督办案件。（6分，自评得分：6分）

四、进基层（10分，自评得分：6分）

（1）工作推进。我局将“扫黄打非”工作纳入基层综治工作和网格化服务管理、精神文明创建；成立了XX县交通运输局“扫黄打非”工作站；驻村工作队通过培训宣传，将“扫黄打非”进基层工作向农村基层薄弱地区有效推进。（6分，自评得分：6分）

（2）覆盖面及示范点建设。我局未入选2020年全国、全省、全州“扫黄打非”进基层示范点。（4分，自评得分：0分）

五、信息宣传（8分，自评得分：7分）

（1）信息采用。我局相关简报未被全国、省、州“扫黄打非”简报、快报采用。（1分，自评得分：0分）

（2）宣传工作。①围绕重点工作、重点行动、重点案件等，主动多次开展宣传；②创新宣传方式手段，有效运营局抖音媒体平台，扩大“扫黄打非”工作宣传面；③积极配合全国、省、州、县“扫黄打非”办公室宣传报道。（5分，自评得分：5分）

（3）绿书签行动。在宣传活动中，积极组织开展绿书签行动宣传。（2分，自评得分：2分）

六、基础工作（67分，自评得分：67分）

（1）领导重视。XX县交通运输局党组主要领导高度重视“扫黄打非”工作，专门召开会议研究安排部署“扫黄打非”工作，并成立工作领导小组。（2分，自评得分：2分）

（2）经费保障。我局专门安排“扫黄打非”业务经费3-5万元。制定出台了“扫黄打非”专项经费管理办法。（1分，自评得分：1分）

（3）按时上报各种材料。我局积极报送工作成果月报、季报、简报信息及各类材料。（60分，自评得分：60分）

（4）开展业务培训。我局年内分别在局机关、挂钩村、水路运输领域、道路运输领域组织开展“扫黄打非”业务培训4次。（4分，自评得分：4分）

七、工作创新（3分，自评得分：0分）