互联网服务市场分析范文

导语：如何才能写好一篇互联网服务市场分析，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

美国是Ka波段卫星通信商用较早的国家之一，也是世界上发射全Ka波段广播通信卫星最多的国家。美国除了自2005年以来发射了5颗大型的Ka波段电视直播卫星（Spaceway 1/2和Direc TV 10/11/12）用于Diect TV公司的电视直播业务外，2006年以来也发射了4颗全Ka波段宽带通信卫星WildBlue 1、Spaceway 3、ViaSat 1和EchoStar 17（原名Jupiter）,为北美地区Ka波段卫星宽带通信的蓬勃发展提供了不可或缺的卫星资源。这4颗宽带卫星分别由两家卫星宽带服务提供商ViaSat有限公司和休斯网络系统公司运营。分析家称，2012年是美国市场推出Ka波段卫星宽带互联网服务的第8年，随着两颗高容量宽带通信卫星ViaSat 1和Echosatr 17先后投入商业运行，美国迎来了Ka波段卫星宽带服务的新时代。

ViaSat公司

力拓Ka波段卫星宽带服务市场

作为美国一家领先的卫星通信设备及宽带服务提供商，ViaSat有限公司现在美国市场以WildBlue和Exede为品牌推出两种Ka波段卫星宽带服务。WildBlue宽带是老一代性能较低的宽带服务，也是世界上最早的Ka波段卫星宽带服务，启动于2005年第3季。该服务由Viasat公司的全资子公司WildBlue通信有限公司透过发射于2006年12月的全球首颗商用的Ka波段宽带通信卫星WildBlue 1（111°W）35个点波束以及租用的加拿大通信卫星Anik F2（111.1°W）和SES公司AMC 15卫星（105°W）的部分Ka波段转发器推出，旨在为缺少或没有地面网络设施的农村及小城镇的家庭用户和小型企业提供高速卫星宽带互联网服务。WildBlue宽带基本服务包提供下载速度1Mbps、上行速度200Kbps，每月消费量10.3GB，付费39.95美元，商业服务包提供下载3Mbps、上行300Kbps的速度，月消费量27GB，付费69.95美元；铂金服务包提供下载8Mbps、上行2Mbps的速度，月消费量60GB，付费119.95美元。

据称，WildBlue品牌宽带服务已拥有约40万订户，但基于WildBlue1卫星的容量今年来已销售一空，致使其市场的扩大收到严重限制。Exede 12宽带是Viasat公司新一代高性能的Ka波段宽带服务，该服务透过2011年10月发射、总容量超过140Gbps的美国首颗高容量Ka波段宽带通信卫星ViaSat 1（115°W）覆盖美国大陆的63个点波束（ViaSat 1卫星另有9个点波束覆盖加拿大），于今年1月中旬推出，通过分销商在美国各地的城市、郊区及更多的农村地区推广，为住宅用户和小型企业提供双向高速卫星宽带互联网接入。Exede 12 宽带基本服务包提供下载速度12Mbps、上行速度3Mbps，每月消费量7.5GB，付费49.99美元；订户每月消费者为15GB或25GB，则须分别付费79.99美元或129.99美元。

据8月2日Viasat公司的该公司2013财年首季（2012年4～6月）报告，截至2012年6月30日，WildBlue宽带和Exede 12宽带累计共拥有40.49万订户，其中22%的订户（约8.9万户）订购新一代Exede 12宽带。报告指出，在本季安装Exede 12新宽带的6.6205万订户中，1.937万户是从WildBlue宽带选择升级转换过来的对老订户，实际增加的新订户为4.6835万户，其中大约有40%新订户是从其它地面宽带服务转换到Exede宽带。

市场分析家指出，ViaSat 1卫星是目前全球最高容量的在轨宽带通信卫星，其发射重量6740公斤，总容量超过140Gbps，可以为超过100万的北美地区家庭用户和小型企业提供高速卫星宽带互联网服务。与传统的地面DSL宽带、无线带宽及有线电缆宽带相比，由如此高吞吐量的ViaSat 1卫星传输的Exede 12宽带服务，在速度、价格及可靠性等方面都极具竞争力。另外，作为ViaSat新卫星宽带分销策略的重要组成部分以及宽阔的分销渠道，今年1月及5月ViaSat公司分别与美国全国农村电信合作社和共拥有3400万家庭订户的两大直播五行电视运营商Direc TV、DISH网络公司签署了Exede 12宽带服务及用户终端设备（0.75米碟形天线和调制解调器）的批发分销协议，这两家电视公司已先后推出其Exede 12宽带服务于卫星电视的捆绑服务。因而，无论是在没有地面宽带的地区，还是在只有速度较慢的地面DSL宽带、无线宽带连接的区域，Exede 12卫星宽带服务市场的快速增长均在预期之中。

尽管相关数据显示，Exede 12宽带服务届时近半年就拥有约9万订户，Viasat公司仍期待未来几个季度该服务的订户继续显著增加，从而在美国Ka波段卫星宽带服务市场占有更多的份额。Viasat公司表示，Viasat 1卫星不仅可以为消费者和小型企业提供商用消费者宽带服务，未来也将为企业、媒体提供专业宽带和移动宽带服务，以及为美国政府机构和军方提供军用宽带应用服务，比如为军事客户在其移动通信平台上增加Ka波段容量。

休斯公司

今秋推出其第四代卫星宽带服务

与主要竞争对手Viasat有限公司相比，美国知名的宽带卫星网络和服务提供商休斯网络系统公司推出Ka波段卫星宽带互联网服务晚了近三年。尽管休斯公司是全球卫星宽带业的先驱，但该公司多年来一直推广传统的Ku波段卫星宽带业务，并未涉及Ka 波段卫星通信市场。直到2008年4月该公司发射于2007年8月的首颗Ka波段宽带通信卫星Spaceway3在95°W轨位投入商业运行，休斯公司才通过其建立的Ka波段宽带卫星网路在北美市场为公司新客户启动Ka波段卫星宽带业务，并开始其卫星宽带通信从Ku波段向Ka波段卫星宽带业务，并开始其卫星宽带通信从Ku波段向Ka波段卫星宽带业务，并开始其卫星宽带通信从Ku波段向Ka波段的转换。Soaceway 3卫星发射重量6075公斤，在轨设计寿命12年，卫星总容量10Gbps，携带68个Ka波段转发器，据称可以服务于北美地区40万消费者和小型企业订户。

在Viasat公司2008年1月订购美国首颗总容量超过100Gbps的高吞吐量Ka波段宽带通信卫星Viasat 1及宣布预计2011年发射之后，为加强公司已建立的Ka波段宽带卫星网络，提升Ka波段宽带服务能力，并与Viasat公司竞争，休斯公司也在2010年5月订购了该公司首颗高容量Ka波段宽带通信卫星Echostar 17。今年7月5日，这颗新一代宽带卫星已按计划有欧洲Ariane 5ECA火箭发射升空，并于7月中旬在107.1°W轨位成功定点，从7月23日开始其在轨测试，预计今年秋天进入商业服务。Echostar 17卫星发射重量6100公斤，在轨设计寿命15年，总容量超过100Gbps，是Spaceway 3卫星容量的10倍。该卫星配置60个Ka波段点波束，据称可以为北美地区另外150万消费者和小型企业订户提供告诉卫星互联网接入。

篇2

关键词：经营模式网络营销亚商在线

1999年，麻省理工斯隆管理学院的四个中国校友邱子磊、瞿嘉东、刘天闻和刘天星决定一起创业。这个四人团队综合了市场、财务、技术和管理的专长：刘天星博士曾担任Oracle高级产品市场经理，邱子磊博士曾任索罗门美邦亚洲能源投资部主管，刘天闻先生曾任西门子行业应用服务部主管，瞿嘉东先生曾担任UnigraphicsSolutions中国区总经理。

这四人创建的就是中国首家在线办公用品经销商——亚商在线。在1999年之后的五年里，亚商在线像其他网络公司一样，经历了随互联网行业“泡沫”破灭而来的严冬。但是，由于亚商在线在初创时就有着明确的商务内涵，在其后的经营过程中还不断根据市场状况及时调整其经营模式，先后经历了两次有效的转型，并在互联网泡沫纷纷破灭的2000年成功完成了第二轮融资，从而悄悄崛起成为今天中国的办公门户网站。

亚商在线成立之初的管理战略

为寻找B2B网络经营模式的业务切入点，四位创始人做了详尽的市场研究。他们发现所有B2B的采购主要分生产资源和营运资源两类，通常生产性资源都有集中的采购机制和有效率的分销体系。而营运资源则不尽如此。

营运资源指的是办公设备、办公用品、相关服务等。办公用品是易耗品，市场规模庞大。但其市场结构非常分散，以北京为例，市场上有约3000家供应商，这些国有、私营或外商投资企业生产经营铅笔、尺和订书机、纸张等企业用户每日不可或缺的用品。在沟通供应商和用户的经销渠道中，许许多多小型的办公用品经销商通过目录加电话方式进行经营活动。行业一直缺少有效的集成供应，每家经销商接触的供应商不多，服务的客户也很有限，并且产品技术均不复杂，用户对产品也比较熟悉。这一市场状况暗示了巨大的成本节省和效率提高的空间。因此，互联网无疑是可行的沟通和交易平台。

基于以上认识，B2B办公用品在线销售成为了亚商在线的主营业务。他们这种定位在当时的中国还是首创的商业概念，得到了资本市场的认可。1999年12月，他们从美国知名的风险投资商华平公司（WarburgPincus）获得首轮融资，在开曼岛注册公司，亚商在线网站()正式开通。通过对中国办公用品市场的用户采购决策行为模式的深入研究，他们决定首先在经济发达的北京、上海、广州开拓市场并把目标客户锁定在比较注重成本节约和效率提高的外资企业、私营企业和部分国有单位。为了配合其网上销售业务，2000年4月，在上述目标市场地区建成了网络化的物流系统。这种基于科学的市场分析的电子商务模式进一步赢得了资本市场的认同，2000年7月，亚商在线以私募的方式，从华平公司和另一美国著名风险投资商凯雷（Carlyle）集团获得第二轮融资。企业获得进一步发展的资金。

亚商在线两次经营模式转型

第一次转型：开拓市场的组合拳助亚商过冬

在成功融资后不久的2000年，互联网的冬天到了。因为许多网站长期不能实现盈利，资本市场又回到了现实中，投资者变得不再有耐心等待，更不用说继续投资。在这种状况下，不少网站倒闭。

而亚商在线也面临许多问题：许多企业用户还没有使用网络，支付方式单一且商业诚信体系的缺失等阻碍在线商务向纵深发展的因素在亚商在线初期的高速发展后逐渐显现。而市场对互联网及互联网企业未来的信心开始动摇，也进一步给在线销售带来困难。亚商在线迫切需要寻找可以促进销售增长并产生现金流和盈利的模式。

亚商在线意识到，他们整合办公用品经销渠道，为企业用户提供更好的采购服务的理念是经得住考验的。但是沟通供应商和用户并不只有网络的方法。在当时的宏观市场环境和微观经营环境下，要拓宽营销渠道，就需要加大“水泥”的部分，即网下的业务。于是，公司开始通过印制的实物目录和电子邮件向目标客户传递产品信息，网上和电话一起接受订单，同时，公司还大规模的招聘直销人员，加强了线下人员推销的力量，加强了对客户进行面对面拜访促销的力度。这样的结果使2002年业务收入达到了1.5亿元人民币。

当然，这也是当时存活下来的其他互联网企业共同的转型特征，比如，携程通过大规模的线下人员直销开拓市场，而主要是靠呼叫中心承接订单，只有30%左右的交易是在网上进行的。而前程无忧则采用了网站和报纸结合的道路。

第二次转型：拓展增值服务向办公门户网站迈进

经过3年的调整，亚商在线借助传统方式守护和培养着办公用品市场，借助网络为这些客户提供增值服务。他们的努力也得到了回报：一个忠诚的优质客户群。现在，亚商在线在全国已拥有超过20万家企业用户和数百万的白领用户，而且这个数字正以每月20%的速度增长，迄今为止，他们没有丢失过一个大客户。2004年底业务收入达到2亿元人民币。

然而办公用品市场的市场格局依然非常分散。即便是今天，亚商在线的市场占有率仍非常低。大量中小客户的开发成本很高，对价格敏感，忠诚度低，接受在线采购的学习进程非常缓慢。因此办公用品销售不可避免地会遇到增长的平台期。另一方面和绝大多数互联网企业一样，亚商在线有风险资本的投资。这样的增长速度无法满足风险资本要求的高额回报。

亚商在线分析认为，其客户的需求不仅是有一个网络或实物的办公用品采购目录和下台，他们还需要经销商可以提供增值服务，帮助他们管理内部采购流程平台、选择合适的办公用品或服务，从而实现降低成本和提高效率的效果。同时，客户的经营需求不仅有办公用品，还有其商务运营中大量的服务，如订购机票、快递服务、以及专业服务等。亚商在线因而决定瞄准企业服务市场，推出服务通。该平台连接的双方分别是亚商在线不断快速增长的企业客户群，和为企业提供各种产品和服务的供应商。服务通一方面帮助企业用户通过这个平台快速找到合适的供应商；另一方面帮助供应商获取更多的需求和商机。企业办公人员上班就挂在亚商在线，就像网民挂在搜狐、新浪等门户一样。但与通用门户搜索出来的无序结果不同，亚商在线作为专业门户提供的信息更有针对性也更实用。

亚商服务通的收入来源是办公用品和服务的供应商支付的网上营销费用。亚商在线的市场研究表明，这方面的潜在客户群有1000万家服务行业的企业。调查显示目前有40%的企业采用过网络营销方式，56%的企业从没进行过网络营销。亚商在线要整合这里的40%，引导其余的56%。按每家企业一年支付网上营销费用1000元计算，这将是个上百亿的金矿。

传统行业中的制胜法宝：服务创新

竞争利器之一：服务赢得忠诚

不仅要使客户满意，还要超越客户的期望值。传统的办公产品、服务市场上，所有类型和规模的客户都被同等对待，享受类似的产品价格、服务条款和促销手段。亚商则根据不同采购额将客户定义为不同的级别，通过许多次的市场调研和分析，了解客户的期望。一般而言，大客户的采购更有计划性，也更注重质量，而小客户的采购则较为随机，也较为注重反应速度。亚商根据客户的需求特点对不同细分市场提出了差异化的服务承诺。

对于采购额大的客户，他们将自己开发的解决方案的简化版本安装在客户内部的局域网，使得基本上所有的内部审批程序都能在线执行。如果客户有关负责人将购买清单发送给上级经理，亚商在线也将同时收到该购物清单，这样就会知道客户近期有什么需求，如果申请被批准，亚商在线会第一时间在线接到通知，在很短的时间内安排送货。顾客可以在线追踪订单，监控分部门、产品线的采购状况。这样的策略，在为客户提供良好服务的同时，也增加了客户的转换成本，提高了忠诚度。

亚商在线还根据过去的采购和使用情况对客户的采购提出评估建议，帮助他们建立合理的采购体系，比如根据客户耗材用量的变化，可以在线计算出下次购买耗材的时间，并发出提醒的邮件。这种双向交流提高了顾客的满意度。

总之，在亚商在线看来，客户是竞争者无法复制的核心竞争力。至今，亚商在线94%的客户是跨国公司和外商代表处、三资企业。

竞争利器之二：高效物流突破电子商务障碍

在线销售需要同时处理大量定单并将大量商品运到任何地方。这里既离不开有效的基础设施，丰富的产品系列，也离不开批发和物流网络将顾客与公司连接起来。将承诺要送到的货物及时安全送达是生存的关键，“不要接不能送的订单”。

亚商在线一直将物流和仓储管理列在非常重要的位置，这体现了他们以客户为中心的服务理念。在尝试了各种形式的物流方式并与不同的第三方物流合作过后，亚商在线还是决定依靠自己的物流职能：将物流作为一个独立核算的单位，以第三方物流的标准来考核，管理层也不断给物流公司提供建议以降低成本，提高效率。亚商在线对客户的承诺是半天送货，大大高于第三方物流普遍隔天送货的标准。

亚商在线还在北京、上海、广州的建立了上万平方米的仓储能力。这三个城市是采购最集中的地区，而且可以辐射整个经济发达的沿海地区。有了自己的仓储准备和安全库存，反应时间上就有了竞争优势。

学习与借鉴：适者生存

亚商在线成立于互联网泡沫风暴之前，在成功渡过那个令人难忘的严冬后，又在继续前行，是中国B2B网络营销模式的代表之一，表现出良好的发展前景。该企业成功地把互联网和现实市场紧密结合起来的策略，以及根据市场现实两次进行经营模式的转型等等，这当中的经验对业内外企业都会有借鉴意义。

不过，正如哈特曼等人在《网络就绪》一书中所说，现代的商业环境因广泛的信息交流和高速技术创新而竞争激烈、市场变化多端，企业在市场中的战略前景是不可预测、也不可系统推证的。而以互联网为基础的企业所面临的商业环境就更是如此了。过去，亚商的领导者在决策的速度和转型的节奏方面，都很好地体现了对这种多变的商业环境的把握能力；未来，亚商在线的发展还需要其领导者继续体现驾驭新经济多变性的能力。同时，对于如何进一步提高其B2B模式的竞争优势，如何到更广阔的地区扩展其经营模式，这些问题仍然需要加以关注。总之，“数字达尔文主义”和生物世界的规律一样，适者生存。

参考文献：

1.阿莫哈特曼，约翰西弗尼斯和约翰卡多.网络就绪——电子商务时代的成功战略.机械工业出版社，2000

2.罗伯特普兰特.电子商务战略制定.机械工业出版社，2003

3.宋斐，张琳.一点百网潜真龙——赢利潜力分析.互联网周刊，2000/28

4.亚商在线:利润来自服务.互联网周刊，2000/50

篇3

［关键词］SaaS模式 中小企业 软件服务模式 云计算 标准化

一、引言

随着互联网技术的发展和软件技术的成熟，SaaS（Software as a Service,软件即服务）是21世纪兴起的一种全新的软件服务模式。SaaS的模式已成为软件应用的发展趋势和主流，其应用专为互联网交付和使用而设计，便于用户通过互联网托管、部署及接入，被越来越多的中小型企业所认可。

SaaS模式下，人们省去了传统正版软件的购买费用，软件以托管的方式由SaaS服务提供商运营和维护，免除了企业用户购买IT基础设施的支出，客户通过Internet租赁并远程使用软件，通常企业根据自己的需要，按订购的功能模块、软件许可证的数量和时间长短向厂商支付租赁费用。

二、国外SaaS的发展现状及趋势

在国外，SaaS模式已经在全球得到了广泛认可，并得到大范围的普及和全面发展。提供SaaS服务产品的供应商主要有SAP、Oracle、Microsoft、Salesforce.省略公司最早提出SaaS模式，是目前企业应用软件领域中最为知名的供应商，已成为SaaS领域无可替代的标杆企业。Salesforce.省略和是基于功能强大的Sforce客户/服务整合平台，提供随需应用的客户关系管理(On-demand CRM)，允许客户与独立软件供应商定制并整合其产品，同时建立他们各自所需的应用软件。

微软相继推出Windows Live战略和以“软件+服务”为模式的Dynamic CRM Online产品计划，加强了对互联网服务市场的抢夺和用户的占领。Oracle公司则相继收购了一些知名公司，通过资本运作来迅速争取SaaS领域的地盘。提供了一套整合集成了供应链管理(SCM)、企业资源管理(ERP)、客户资源管理(CRM)和企业商业智能(BI)和电子商务应用、WebCenter等产品的电子商务整体解决方案。

SAP公司的将为企业提供SAP on-premise、SAP on-demand和SAP on-device三套完整的解决方案。Google推出名为Google企业应用平台（Google Apps Premium Edition）的套装软件。

根据Gartner的数据显示，2011年全球“软件即服务”(SaaS)收入将达到121亿美元，将在2013年底达到140亿美元，2015年的收入预计为213亿美元（复合年增长率为18%），并且达到软件企业市场总数的14%。

三、国内SaaS的发展现状与趋势

国内真正的SaaS起步于2007年，目前主流的SaaS服务提供商有八百客、天天进账网、中企开源、CSIP、阿里软件、友商网、伟库网、金算盘、CDP、奥斯在线、百会创造者、XTools等。金算盘推出了“ERP+电子商务”的模式，整合了电子商务、在线管理软件系统工具的全程供应链管理系统。金蝶和用友将成为包括政府公共事业和中小企业的首选国内应用软件提供商，包括制造业、金融产业和高科技产业。Springboard的调查报告《2010年中国应用软件市场分析及预测》显示，中国应用软件市场规模将由2009年的20.50亿美元上升至2014年的50亿美元，预计到2014年中国SaaS市场规模将达6亿美元，SaaS市场将保持30%以上的年复合增长率。国内的SaaS将迅速走向成熟化，并进一步占领企业软件市场。

四、影响我国SaaS发展的主要因素及对策

目前我国SaaS应用还相对滞后，SaaS虽然已展现良好的前景和广阔的商机，然而存在一些问题与挑战。

1.企业SaaS认知度太低

计世资讯(CCW Research)认为，用户的认知度太低造成SaaS应用难以推广。国内中小企业大部分企业的IT负责人或管理者对SaaS模式还不了解。SaaS软件运营商应建立与国外知名企业的战略合作关系，获取运营经验及技术资源，利用互联网的网络营销应该成为最有力的武器之一。

2.企业对网络安全性的担心

基于互联网的SaaS模式有着安全性的难题。采用SaaS服务如果遭遇病毒、黑客，发生关键或隐私信息丢失、竞争对手窃取、篡改和破坏，对企业来说无疑是致命的。同时，目前我国SaaS模式存在缺乏第三方认证监督、安全保障的机制和社会信用体系。随着全同态加密技术在SaaS应用的普及，对预谋的盗取敏感数据的情况或将成为历史。

3.通讯频宽的限制

SaaS强调最终的应用，需要有充足的通讯频宽资源支持。因此，网络频宽等资讯基础建设是否够健全可能会成为制约我国SaaS发展的一个重要因素。就IDC的观察，云计算在一定程度上可缓解硬件或通讯频宽等资源不足的问题。云计算与SaaS相结合，必将成为软件应用与发展的趋势。

4.SaaS标准化缺失的问题

标准化能为整个行业带来很多优势，符合每个企业的发展需求。但由于SaaS在国内应用和发展较晚，目前的SaaS解决方案缺乏标准化体系，体现在个性化、安全性、技术和服务上很难保持一致。SaaS讲究的是快速、标准化的实施，相关组织或政府应早日制定相关标准以营造良好的SaaS发展环境。

五、结语

未来SaaS与云计算相结合，将更深入、更广泛渗透企业经营管理中，提供从企业CRM、电子商务、物流管理等相融合的企业信息化整体解决方案。只有具备灵活定制、结构先进的基础应用平台，才能保证产品的易用性、可扩展性、服务的持续以及数据的快速、安全和稳定。

参考文献：

[1]曹薇,张乃洲.企业SaaS应用分析[J].计算机时代,2010,(2)

[2]雷葆华，饶少阳，江峰，王峰等.云计算解码――技术架构与产业运营[M].电子工业出版社,2011,4

篇4

安琳 工业和信息化部赛迪智库软件和信息服务业研究所 研究员

李艺铭 工业和信息化部赛迪智库电子信息产业研究所 研究员

智能制造是全球制造业变革的重要方向，给人类经济和社会可持续发展展示了美好前景。智能制造近年来发展迅速，但目前总体还处于试验阶段，它的发展面临技术标准、系统安全、网络基础设施和复杂系统管理等多方面技术挑战。全球制造业国家如何在未来的全球竞争中占得先机，并实现制造业的高速增长是我们亟需探讨的问题。

当前，新科技革命和产业变革正在兴起，全球工业技术体系、发展模式和竞争格局迎来重大变革。发达国家纷纷出台以先进制造业为核心的“再工业化”国家战略。可见，智能制造已经成为发达国家制造业发展的重要方向，成为各国发展先进制造业的制高点。

全球智能制造国家战略空前高涨

联合国工业发展组织近日发表全球制造业报告指出，世界制造业的增长在今年第一季度继续保持低位。事实上，全球制造业增速放缓已经持续了较长一段时期。去年，国际货币基金组织总裁拉加德对世界经济的表述使用了“新平庸”一词，意指世界经济面临普遍性的“弱复苏、慢增长、低就业、高风险”。制造业持续低迷的根本原因在于新、旧增长动力的更替出现了断档。国际金融危机后全球总需求疲软，拖累汽车、化工、钢铁、有色、建材等传统产业增长动力不断减弱，生物医药、物联网、新能源、智能机器人等新兴产业虽正在兴起，但由于规模尚小，不足以成为新的增长点。

国际金融危机的余波虽然持续拖累全球经济复苏进程，但并未阻碍技术的高速发展。特别是信息技术的加速发展和跨境融合，已经成为引领新一轮科技和产业变革的主导力量。国际货币基金组织（IMF）在《世界经济展望》发表文章分析指出，近年来，发达经济体的活动在继续回升，但许多新兴市场和发展中经济体的回升幅度相对较小，发达经济体国家对IT发展和新业务布局的持续支持是其取得回升的最重要原因。一方面，新一代信息技术与制造业的加速融合，正对生产方式产生持续的变革。特别是消费互联网持续的兴起以及互联网发展中的快速、个性化需求，对制造业领域中的设计研发、生产组织、产业布局、资源调配、供销模式等多方面带来显著变革。另一方面，网络社会加速成形，数据竞争力的全球战略布局已经全面形成。欧洲、北美、中国、日本均特别重视网络安全和国家数字竞争力的提升。

未来一段时期，全球制造业增长仍将处于较为疲弱的状态，但随着新一轮工业革命的推进，增速将逐步回升。尤其是美国经济向好，给全球经济复苏前景带来曙光。然而，制造业回升将以不平衡的方式实现，那些率先在重大技术领域取得突破、并实现生产组织模式变革的国家，将在未来的全球竞争中占得先机，并实现制造业的高速增长。在这样的背景下，主要工业大国普遍制定了制造业振兴战略，谋求未来竞争先发优势。例如，美国五家行业龙头企业联手组建了“工业互联网联盟”，德国提出了“工业4.0”，中国了《中国制造2025》等。美国侧重发展“通用蓝图”，使各厂商设备间实现数据共享，利用互联网激活传统工业过程，促进物理世界和数字世界的融合；德国重点利用信息通信技术和网络空间虚拟系统（CPS，信息物理系统）相结合的手段，将制造业向智能化转型；中国重点强调创新驱动、智能转型，推动从“工业大国”向“工业强国”转变。各国的战略谋划普遍强调信息技术在制造领域的深度应用，面向工业应用领域的IT市场发展，特别是工业软件服务市场的发展，在某种程度上成为全球智能制造发展的重要风向标。

美国工业互联网联盟成员已遍布全球

工业互联网概念最初由美国通用电气（GE）公司于2012年提出，指在物联网的基础上，综合应用大数据分析和远程控制技术，优化工业设施和机器的运行和维护，提升资产运营绩效。工业互联网概念的提出，源于GE自身作为老牌工业设备制造商，为应对经营成本不断上升、运营回报率持续承压的挑战所作出的战略转型选择。GE认为其兼具工业知识储备和软件分析能力的优势，希望通过倡导工业互联网对工业设备市场和行业的发展进行引导，在帮助客户实现营运效率和业务模式创新提升的同时，自身转型成为专门提供分析和预测服务的软件公司，从而获得新的发展空间。正如GE工业互联网大中华区总经理杨涛所言，工业互联网的提出“是行业竞争大环境不断演变和软硬件技术日趋成熟、相互作用而形成的必然结果，而不是消费互联网的衍生品”。

工业互联网着眼于利用新一代信息技术，满足制造业发展亟需提升效率，优化资产和运营的迫切需求，顺应了全球科技产业的发展大势，符合美国先进制造业发展战略所鼓励的方向。2013年3月，美国国家标准技术研究院《工业互联网标准框架任务》。2014年3月，GE进一步联合AT&T、思科、IBM和英特尔等分别来自电信服务、网络设备、数据分析和芯片技术领域的行业龙头企业，联手组建了带有鲜明“跨界融合”特色的工业互联网联盟，旨在制定通用标准，打破技术壁垒，利用新一代信息通信技术激活传统工业过程，促进物理世界和数字世界的融合。目前，联盟已经吸引了全球制造、通信、软件等行业167家骨干企业的加入，工业互联网已突破了GE一家公司的业务局限，内涵拓宽至整个工业领域。

全球工业应用IT市场并购活跃

全球范围内工业应用IT市场投融资活动非常活跃，各细分市场领域内的主要领导企业均有频繁的业务重组和并购动作，或补足自身短板，或拓展市场领域。总体看来并购行为非常务实，大企业纷纷根据既定的企业发展战略，通过资本运作快速取得新技术，并与已有的产品线融合互补，快速扩大市场份额，强化在各自优势业务领域的领先地位。拥有领先技术的初创型企业，由于并购成本低，易于被快速整合，是大企业并购的理想对象。研发设计软件厂商的并购以加强功能集成为特征，竞争的焦点是打通企业研发业务全流程，构架全功能集成平台；生产调度和过程控制软件厂商的投融资重点在于面向智能制造时代集中优势资源尽快布局，打通技术环节,力推行业解决方案；业务管理软件厂商和市场分析软件厂商正面临商业模式的重大转换，竞争的关键在于谁能更快在云端提供更多更好的解决方案，占领更多市场份额。

工业应用IT企业加速战略调整

2014年工业应用IT企业发展的

关键词 是“调整”。一方面，受全球经济发展形势低迷的影响，企业在过去一年中的经营效益存在明显的压力；另一方面，新技术不断发展促使新一轮工业革命呼之欲出。在以上两方面因素的影响下，工业应用IT企业纷纷对自身的长期发展战略进行重新思考和定位，并采取了一系列举措对企业架构、业务、产品、技术等方面做出优化和调整。西门子

工业自动化是西门子公司的旗舰业务单元之一，可提供丰富的自动化系统、工业控制和工业软件产品与系统，以及全面的工业解决方案，旨在帮助生产和过程工业中的客户更加迅速、高效、灵活地进行生产。2014年是西门子面向其“2020公司愿景”，调整动作最大的一年。一方面，公司大力推进各项业务部门的重组，把各项资源向优势的工业业务领域集中：原先广泛涉足的工业、能源、保健、基础建设四大业务领域全部取消，公司部门从16个缩减为9个；剥离出售助听器业务；出售博西家电所持的全部股份，彻底退出家电领域；竞购法国阿尔斯通能源业务（因法国政府干预而失败）；并购英国发动机制造商罗-罗公司；并购美国压缩机和涡轮制造商Dresser-Rand；与三菱重工成立冶金工业合资公司；收购企业级MES软件厂商CamStar补强PLM产品线等。另一方面，公司正式启动了对组织架构的调整，精简机构、裁撤冗余人员以提升公司的决策和运行效率。欧特克

欧特克（Autodesk）主要从事三维设计、工程及娱乐软件业务，该公司认为被金融市场拖入发展徘徊期的全球制造业正在寻找一个发展的突破口。从2010年开始，欧特克对旗下的产品进行了深入的整合，以套件形式推出面向不同行业和不同业务需求的解决方案，建立以用户需求为驱动的系统应用模式。先是通过一系列的并购，基本覆盖了设计、制造和材料等全仿真流程，实现了CAD和CAE的集成应用，然后于2012年推出了一系列SaaS服务，以CAD为核心，将其业务向各个层面延伸发展。2014年，欧特克完成对英国CAM软件提供商Delcam公司的收购，朝着提供更好的制造体验的道路上又迈出了重要的一步，并推出基于云的计算机辅助制造解决方案——CAM 360，允许用户可随时随地创建数字原型、进行模拟并转化为实体，并可以实现用户与合作者以及客户之间的互动。这一举动说明欧特克正在从虚拟的数字化设计走向现实的加工车间，是其发展历史上最重大的一次业务转型。通用电气（GE）

GE是世界上最大的提供技术和服务业务的跨国公司，是“工业互联网”概念的发明者，也是工业互联网联盟的发起单位之一。GE认为“当前的环境仍旧很有波动性，但我们继续在基础设施领域中看到了增长机会。”围绕此战略定位，GE在2014年进行了大规模的资产重组和转型，将媒体、电器、消费者金融等不符合其全球基础设施供应商定位的资产出售，同时对原油和天然气、发电和高级制造等业务加大投资力度。GE目前正在剥离旗下遍布全球的零售金融业务，进一步缩减金融服务公司的规模，同时其170亿美元收购阿尔斯通旗下能源资产的交易预计将在2015年中期完成。SAP

SAP是全球最大的企业管理和协同化商务解决方案供应商，同时也是全球第三大独立软件供应商。SAP认为，工业4.0将从四个方面为制造业带来商机，一是优化产品，二是创造产品附加值，三是加强产品生产流程的灵活性，四是优化整个价值链的物流进程。SAP的产品方案旨在通过内存技术，数据库和数据平台，将各种硬件设备和电信网络等连接起来，在此之上开发服务，把管理和数据打通，把计算和应用能力与工业4.0对接起来。通过SAP erp、SAP制造执行方案、SAP制造集成与智能以及SAP车间连接器等解决方案，把信息管理系统、流水线、机器人、设备、产品、监控等所有生产相关流程互联到一起，整合成为一个完整的智能生产网络，在这个网络中，企业可以进行单批次灵活生产，满足市场个性化需求。甲骨文（Oracle）

甲骨文是全球最大的企业级软件、硬件和服务公司之一，早年以数据库业务为核心，目前是云计算和管理软件市场的主要竞争者。甲骨文2014财年全年财报显示，其当年总营收382.75亿美元，同比增长3%，业绩不及分析师预期。具体到软件和云服务，2014财年甲骨文营收291.99亿美元，同比增长5%，在总营收中占比76%。特别是云SaaS和PaaS营收11.21亿美元，同比增长22%，显示出以云计算为代表的新型IT架构对比传统的IT系统架构的占比正在迅速提升。Salesforce

Salesforce是CRM云服务领域的领导者,也是全球运营SaaS服务最成功的企业之一，其服务可根据用户需求在云端自行定制组合，按需付费。在积累大量的用户之后，Salesforce开放了部分API，推出Salesforce1平台，允许用户根据应用需求调用平台功能，实现深度的定制和开发功能。Salesforce2014财年财报显示，当年实现营收40.7亿美元，比2012年增长了33%，全年净亏损2.32亿美元，同比减亏约3800万美元。全年研发投资6.24亿美元，同比增长45%。此外，Salesforce预计公司在2015财年的全年收入为52.5亿-53亿美元，同比增长29%-30%。

全球智能制造发展展望

创新驱动成为企业主要发展动力。智能制造从本质上是技术驱动发展的一类产业。掌握领先的技术，形成性能出众、切合需求的产品，配合灵活有竞争力的商业模式，是企业在市场竞争中占据有利地位的主要发展路径。在全球积极迎接新一轮工业革命的关键时期，技术、产品、市场、服务的每一个环节，都更加强调创新驱动和融合发展。为了应对这种挑战，全球主要企业都在谨慎而积极地实施业务和组织架构的重组，这是适应新的市场竞争要求的体现。

调整能力成为企业竞争的关键胜负手。智能制造的发展是一次带有鲜明颠覆性特征的技术革新，目前正处在初期。相关产业的市场发展也处在初期阶段，格局尚未形成。这意味着存在很多的机会，也有很大的风险。工业企业要发展智能制造，可能首先要重新思考过去很多年已经形成的生产组织形式、流程制度、部门环节是否还适用；工业软件产业要提供智能制造解决方案，也要首先检验自身的技术储备、业务架构和人员结构是否能符合新的市场要求。技术发展的速度正在不断加快，企业的动态调整能力面临考验，能够在当前利益和长期布局方面取得平衡，并立足自身优势，做出能够有利于聚合未来发展要素的前瞻性部署和动态调整的企业，将成为行业的领导者。

互联网与工业融合发展成为产业创新的主要方向。互联网向研发设计、生产、供应链、销售、服务等全价值链环节渗透，形成新模式、新业态，重塑产业组织与制造模式，重构企业与用户关系。

篇5

电信市场细分策略研究 

电信业合作竞争研究 

西安电信公司绩效管理体系研究 

基于期权博弈的四川省3G项目投资决策分析 

中移动存续企业改革模式探索 

中国电信业产业组织优化研究 

电信企业核心竞争力评价与提升研究 

电信企业竞争力分析——中国移动通信集团个案分析 

顾客满意影响因素研究 

论中国电信服务业规制改革 

天津移动通信公司营销战略及集团客户定制化服务研究 

基于核心竞争力的山东省通信公司互联网发展战略研究 

基于数据仓库的电信客户关系管理研究 

河北省电信网间互联互通监测系统研究 

中国联通增值业务竞争环境分析及对策研究 

电信企业员工e-Learning培训模式研究 

安徽移动通信市场竞争比较 

我国电信业的政府规制改革研究 

辽宁通信公司竞争战略研究 

 

 

中国网通大庆分公司成本管理研究 

中国电信运营企业融资模式的战略选择 

基于流程再造的某电信公司组织结构优化设计 

中国电信企业大客户关系管理 

我国移动通信企业客户维系存在问题与对策研究

电信业全球化发展趋势及对中国电信业的启示 

吉林省移动通信公司GPRS业务推广方案探讨 

吉林市电信公司宽带业务市场拓展分析 

小灵通长春地区销售渠道研究 

郴州移动通信公司企业文化创建研究 

青海省数据通信公司企业文化建设研究 

联通公司客户关系管理研究 

论西安大唐电信公司ERP项目对企业战略规划的支持作用 

中国移动品牌管理研究与探讨 

西安吉尔通信公司人力资源管理诊断研究 

经营分析系统理论探讨及其在移动通信公司的应用研究 

国内外电信运营企业竞争力比较分析 

中国网通南方公司在新时期的竞争战略研究 

对我国电信业改革的理论探讨 

移动通信业营销渠道整合与优化探析 

 

 

江苏电信对分公司绩效管理的优化研究 

广东中小短信服务供应商产品发展战略 

中国第三代移动牌照的发放 

电信增值业务的商业模式研究 

中国电信产业组织研究 

试建固定电话成本测算模型 

江苏联通服务营销策略研究 

河南通信网运管理战略思考 

论中国电信产业有效竞争 

河南网通宽带业务市场营销策略问题研究 

我国电信行业客户流失管理的建模、分析及应用研究 

阳光通信公司营销渠道系统研究 

电信企业人力资源开发战略研究 

中国移动网上教育系统建设及其关键成功因素分析

湖南移动公司短消息市场分析和前景预测 

C电信公司CRM研究 

Geert Hofstede理论框架下电信行业企业文化测度的实证研究 

四川移动组织再造研究 

B公司运营商渠道变革研究 

中国联通重庆分公司人力资源培训与开发现状及对策的研究 

重庆移动公司应用客户关系管理（CRM）实例研究 

TCL移动通信公司竞争战略研究 

 

 

虚拟电信运营模式的研究 

中国电信业管制制度的选择 

彩信业务发展模式研究 

重庆联通公司客户关系管理系统研究 

玉门油田酒泉基地通信工程项目管理模式研究

论中国电信行业企业文化建设 

政府改革对政府管制网络型公共事业的影响——论电信竞争 

平衡记分卡在海南移动的应用实施 

电信建设项目投资评价分析研究 

吉林省通信公司大客户满意度分析 

吉林省通信公司公众电话市场细分研究 

吉林省电信传输局激励机制的设计与实施 

中国电信产业SCP分析及中国联通发展对策研究 

中国网络通信集团公司“3G”市场研究 

客户关系驱动因素研究及实证分析——以电信行业为例 

吉林移动通信公司3G市场拓展策略研究

吉林省电信公司传输网络发展研究 

基于神经网络的客户离网预警管理研究 

项目管理在新兴电信运营商的应用研究 

基于创新客户服务理念的客户服务体系建设 

 

 

ORACLE ERP实施方法论及其在通讯企业的应用 

四川省无线市话营销调研 

四川移动通信公司技术服务质量的评价研究 

国际电信服务贸易自由化下的中国电信改革 

电信服务贸易自由化与电信服务业的政府规制研究

铁通长沙公司绩效管理体系设计 

顾客价值管理理论在黑龙江移动呼叫中心的应用研究 

长沙电信产品经理负责制实施研究 

中国联通长沙分公司营销战略研究 

湖南电信公司组织变革与员工心态特征研究 

计费方式和绑定周期在电信运营商的运用 

中国联通发展战略浅析 

湖北电信发展战略研究 

电信大客户个性化营销方案研究 

四川省移动公司发展战略研究

以小灵通案例研究中国制度企业家行为模式 

成本控制和信用控制在AK通信公司中项目上的应用研究 

中国电信集团公司渠道体系分析与对策研究 

 

吉林省通信公司运营分析与决策支持系统建设方案

客户关系管理及其在电信企业中的应用 

吉林省网通声讯业务市场拓展策略研究 

长春市通信分公司市场竞争策略研究 

通信企业营收稽核管理系统的设计与实施 

平衡计分卡在长春市电信分公司绩效管理中的应用 

吉林网通企业信息化发展规划实施与策略 

影响移动通信消费者转换服务商意愿的因素及转换附加行为研究 

 

武钢通信公司职工持股研究 

移动通信行业技术进步战略研究——中国联通CDMA业务实证分析

江苏电信宽带业务发展战略研究 

深圳电信大客户营销战略研究 

中国网通湖北分公司发展战略研究 

SC移动公司营销渠道再建设研究 

呼叫中心客户满意度的研究 

十堰电信员工离职倾向实证研究 

四川移动公司信息化战略研究 

公司资源和首动优势：基于中国电信设备行业FDI的实证分析 

广东电信3G发展战略研究 

新兴电信运营商渠道建设与管理研究 

移动通信企业客户管理模型与方法研究 

我国电信行业竞争环境的研究 

全面预算管理在XX电信企业的应用研究 

完善曲江县电信分公司绩效考核指标体系研究 

电信企业员工职业承诺状况实证研究 

广东省电信实业集团公司员工离职问题的研究 

电信研究院知识管理研究 

培训需求分析四角度模型在广州移动的应用、反思与改进 

 

 

韩国网络电话进入中国的营销战略研究 

广东电信3G市场竞争策略研究 

政府管制对移动通信市场发展的影响研究 

解析山东联通企业文化建设的过程及现实意义 

电信企业提高网络运行效率研究 

关于激励性股票期权制度的探讨 

大连通信公司小灵通顾客价值研究 

虚拟通信网络运营的若干问题研究 

从品牌和服务角度分析中国联通的竞争力 

虚拟长话运营业务的设计与推广 

德州移动客户服务满意度研究

广东有线视讯宽带网市场发展战略研究 

神州电信移动视频电话业务商业模式设计及策略分析 

北京移动3G业务营销策略研究—如何应用市场细分方法制定有效营销策略 

移动通信行业分析报告 

战略成本观念在电信企业的应用

中国移动的营销渠道策略分析 

中国移动通信市场上企业竞争策略和政府管制的研究

中国联通投资价值评估 

广东电信实业集团通信营销服务网络的战略研究 

 

 

电信经营分析与平衡计分卡应用 

W移动通信公司客户离网研究 

宽带视讯业务发展趋势分析 

北京诺基亚移动通信有限公司发展战略研究 

某移动通信公司营销渠道研究 

肇庆电信增值业务发展研究 

多媒体彩信增值业务的市场发展分析报告 

放松管制对我国电信市场影响的研究 

中国电信XX市分公司客户关系管理系统（CRM）的规划研究 

四川移动基础信息数据库项目的实施及其应用 

锻造凉山移动的核心竞争力—凉山移动竞争战略研究 

中国电信PHS发展研究 

电信网间结算价格的成本评估分析 

中国联通公司导入CRM的思路与对策研究 

本地电信的管制与竞争 

天津联通移动通信发展战略研究与实施 

大连移动通信公司客户价值的财务分析 

中国电信产业的规制选择 

S电信公司业务退出战略研究 

电信CRM中的数据挖掘 

省域通信网可靠性与经济效益的研究 

数据仓库和数据挖掘在电信领域经营分析中的应用研究 

 

 

陕西移动通信公司客户价值评价及提升方法研究 

中国电信企业市场营销管理创新研究 

电信运营业发展的影响因素分析 

移动通信行业顾客满意度评价及应用研究 

中国电信业市场结构与绩效关系分析 

市场主导战略模型及其应用研究 

商务智能在电信企业的应用研究 

电信基础设施的退废评测与投资 

移动通信投资收益的实证分析 

四川农村移动通信市场投资问题研究 

电信业客户忠诚度及其对策研究 

电信市场客户服务营销策略研究 

电信业务支撑系统软件开发的需求管理 

广西电信发展战略与市场营销策略研究 

南宁市宽带市场的营销战略初探 

项目管理在通信网络工程中的应用 

广西电信网络营销策略研究 

移动通信网络中基于动态位置区的移动性管理策略研究 

中国铁通成都分公司渠道体系分析及建设 

电信运营企业的增值服务营销模式探讨 

 

 

广西电信运营组织问题研究 

电信接入网建设项目时间管理研究 

联通公司客户维系研究 

关于构建学习型电信企业问题的探讨 

广西电信市场细分标准的探讨及对营销的启示

GXL电信公司营销战略分析 

科学的薪酬激励机制探析 

关于柳州电信实施营销再造的研究 

电信企业执行力问题研究 

二十一世纪中国电信运营商竞争战略研究 

基于主渠道的河池电信市场服务营销策略研究 

广西电信3G市场营销策略研究 

吉林网通小灵通产品营销策略研究 

关系营销理论在吉林联通CDMA业务中的应用研究

广西区电信有限公司网上营业厅实施探讨

项目管理在电信计费帐务系统项目中的应用 

中国电信企业文化研究 

项目管理在《桂林市2002-2003年黄页电话号簿》出版中的应用 

中国移动增值业务分析与对策研究

 

 

中国联通重庆分公司企业文化建设研究 

广西电信整体薪酬制度发展研究 

中国铁通成都分公司的发展战略分析 

3G技术环境下我国电信运营商市场营销战略研究 

我国移动通信运营商产业链角色定位问题研究

中国电信行业的有效竞争研究

基于作业成本法的电信成本管理研究

电信专业学位论文题目（二）

 

新、马电信业的开放及其借鉴 

竞争态势下厦门电信人力资源管理对策研究 

东方通信股份有限公司发展战略研究 

垄断与竞争的制度成因 

某省农村电话成本测算与分析研究 

某国信通信有限公司新时期的战略分析和战略选择研究 

世纪交替：某电信的过去、现在与未来——市场结构与竞争策略 

《案例》：我国电信服务市场政府管制策略 

《案例》：某市电信局组织变革探讨——基于竞争优势的组织变革 

《案例》：迈向网络化社会、创造企业新优势——某电信电子商务发展战略研究 

《案例》：移动通信某市公司——创造新的竞争优势的发展战略研究 

《案例》：某电信——长话业务竞争策略 

《案例》：电信发展战略——电信开放与加入WTO的战略研究 

《案例》：高负债率——某市通信公司的问题及治理 

《案例》：调动企业资源，创造服务优势——某市电信大客户服务分析 

《案例》：××电信特种业务分局—“二次创业”的战略重组与战略实施 

《案例》：IP电话——投资机会与策略 

《案例》：163电子邮局点燃人才危机的导火线——探讨某市电信的人才激励策略 

 

 

中国电信业产业组织政策研究 

某市电信局奖酬机制研究 

管制或竞争——中国电信产业管制问题的政策分析 

联通寻呼黑某分公司市场营销战略的研究 

BPR在联通某分公司市话项目的运用 

信息时代移动通信企业的发展和应采取的对策 

网站企业化经营模式研究 

《案例》：某通信公司——因应形势变化的战略思考 

《案例》：某移动通信有限责任公司——致力实现中国的移动通信梦 

《案例》：某电信培训中心——制定市场化战略，迎接市场挑战 

中国电信互联网增值业务公司化运作策略研究 

中国联通企业发展战略研究 

网络经济下湖南电信企业经营策略研究 

传统电信企业人事管理制度创新方案及案例分析 

某省电信经营战略研究 

我国加入WTO对电信业发展的影响分析 

互联网门户网站未来经营战略 

IP电话业务发展前景及电信因应对策分析 

中国电信某市分公司竟争战略的研究 

从发事达公司的经历探讨互联网在我国的发展 

基于模糊逻辑系统的组合预测方法及应用 

某省电信传统固定电话长途业务研究 

中国电信程控新业务促销策略研究 

中国移动公司融资问题及对策研究 

中国电信集团公司的市场营销和服务策略 

某市电信宽带网发展战略研究 

我国移动通信运营市场对外开放与发展研究 

ISP市场竞争与技术服务质量的评价 

《案例》：讯华公司——困境中的战略思考 

《案例》：中国电信某公司——市场与投资分析 

《案例》：三星传呼——衰退期的战略思考 

《案例》：新意网集团有限公司——电子商务公司的发展战略研究 

《案例》：某市电信网管维护中心——重构电信网络运行的管理体制 

《案例》：某省电信公司——加强战略成本管理、迎接市场挑战 

《案例》：某通信发展有限公司——宽带增值业务的发展 

《案例》：某电信公司——电信服务满意度分析与对策 

《案例》：某电信公司——发展无线市话业务，拓展移动通信市场 

《案例》：佛某移动通信公司——居安思危发展战略思考 

《案例》：某电信局——宽带业务拓展策略 

《案例》：某电信管理信息系统 

《案例》：把握机会，合作致胜——日本多科莫公司成功推广无线上网业务的研究 

《案例》：S移动通信公司及其网络部——从官商向优质服务提供转变 

《案例》：BS电信有限公司——进入中国市场的战略研究 

zb电信宽带城域网方案设计与实施中若干问题的研究 

某移动通信公司市场营销组合策略研究 

互联网服务提供商（ISP）营销策略研究 

入世与中国电信服务业发展策略研究 

论中国移动通信市场的竞争 

互联网企业价值评估和网络股定价分析 

竟争、管制——中国电信业市场研究 

移动数据业务发展策略研究 

CRM在S市移动运营公司大客户关系管理中的应用研究 

电信产业国际化发展研究——兼论中国电信产业国际化战略 

SX移动通信公司移动数据业务发展研究 

论国内门户网站的发展战略 

中国通信制造业的风险分析 

中国电信的大客户关系管理 

电信服务的技术经济分析 

新时期中国电信业的产业结构调整 

CM公司网络营销策略分析及调整方案 

加入WTO对中国电信产业的影响及对策研究 

移动市场竞争与技术服务质量评估方法的研究 

.电信发展战略研究—某电信发展与职工教育问题探索 

电信公司竞争战略与营销策略研究 

关于某移动通信公司创建移动服务营销的系统研究 

某省长途电信线路局薪酬制度的分析和改革设想 

某电信CS战略研究 

《案例》：招商船务公司与G通信发展公司——重塑企业文化问题的探讨 

《案例》：中国网络通信有限公司SZ分公司——成长与发展中的竟合 

《案例》：某通信设备有限公司——中小企业的生存与发展 

《案例》：某市银线通信工程有限公司——实施管理信息系统，提高管理水平 

《案例》：某通信科技股份有限公司——主营业务发展战略研究 

《案例》：某电信公司 ——在市场开放过程中的客户保持策略 

《案例》：某电信公司 ——宽带业务市场营销策略 

《案例》：某省电信公司——建立科学的业务成本核算体系 

《案例》：某电信公司——完善培训体系，适应企业战略重点的调整 

《案例》：电信某公司——公话业务营销策略 

《案例》：博大互联网公司——战略方向的选择 

《案例》：某移动通信有限公司——基于提升服务质量的营销渠道战略 

《案例》：T电信公司——业务流程重组 

《案例》：W局通信导航维护处——业务流程重组 

《案例》：SIM移动电话公司——市场营销管理问题探讨 

《案例》：M电信局——小灵通无线市话业务营销策略 

《案例》：GTE制造公司——变革中的市场营销 

竞争性 电信市场的营销战略研究 

《案例》：A通信（中国）有限公司的战略改造——面对市场变化的企业战略改造 

本地电信业务计费账务系统分析、设计与实现 

竞争性电信市场的营销战略研究 

CRM管理及其在电信企业信息化管理中的应用——某市电信客户关系管理问题研究 

中国电信改革的机理分析 

电信服务业及中国国际竞争策略分析 

中国铁路通信产业实证研究 

区域数据通信市场分析及营销策略研究 

现代电信企业的战略管理 

CC通信股份有限公司的股票期权方案设计 

H省电信公司互联网业务发展战略研究 

产业融合与政府规制改革——以电信产业为例 

德州联通CDMA市场营销战略研究 

电信改革与重庆电信公司发展战略 

电信普遍服务问题之研究 

电信企业核心竞争力评价与提升研究 

电信企业宽带应用服务运营模式研究 

甘肃电信公司财务内部控制研究 

甘肃省C网三期扩容项目分析 

顾客满意影响因素研究——以浙江省移动通信企业为例 

关于西藏自治区电信公司人力资源管理战略性思考 

广东电信公司控制会计系统分析及应用 

湖南电信“小灵通”市场营销探讨 

某省电信公司市场营销战略研究 

某移动通信公司经营战略研究 

入世后某省移动通信公司的发展对策研究 

某省移动通信公司移动电话运营市场竞争分析 

从规制与竞争理论看中国电信业的改革 

我国电信价格管制问题研究 

河南电信传输网的发展策略 

中国电信运营商经营策略探讨 

某市电信客户关系管理的探讨 

中国移动电话市场发展对策研究 

某市电信局计费帐务管理系统分析与设计 

我国电信运营业市场结构及产业政策研究 

从搜狐网站的成长看中国门户网站的发展战略 

 

关于西藏自治区电信公司人力资源管理战略性思考 

CC通信股份有限公司的股票期权方案设计 

四川电信投资项目后评价管理模式研究 

 

联通竞争组织管理的研究 

某省数字集群通信发展研究 

某市电信探讨如何提高国有企业的核心竞争力 

中国电信业的客户关系管理 

某省数据通信业务营销策略初探 

电信市场的政府管制模式与实践研究 

某电信公司数据专业人员管理现状及对策 

某省联通CDMA的市场营销策略分析与研究 

某电信资本结构优化：理论及战略研究 

移动通信企业经营分析系统的构建与管理研究 

关于电信基础设施有效利用的若干研究 

某市本地电话网络改造建议 

某省联通CDMA网络竞争策略分析 

湖南省电信公司数据通信的发展战略研究 

湖南移动通信公司服务营销的渠道模式研究 

沪州电信业务流程再造研究 

竞争背景下湖南电信营销渠道的建设与管理 

客户关系管理在电信行业的应用研究 

兰州电信无线市话业务发展策略研究 

某国有电信运营企业资本预算管理研究 

入世后我国电信运营企业的激励机制研究 

 

 

试论中国联通企业文化建设的着力点 

数据挖掘在通信行业CRM中的应用研究 

四川电信投资项目后评价管理模式研究 

四川省电信公司发展战略研究 

四川移动公司移动数据市场的营销策略 

四川移动以价值为核心的投资管理研究 

苏州联通CSM用户满意度调查研究 

苏州联通顾客满意度测量工具编制研究 

太月通信商的发展战略 

通信产品营销战略的研究 

通信网间互联互通问题研究 

网络产业的规制改革与竞争——以中国电信业为例 

西安电信公司绩效管理体系研究 

心理契约与人力资源管理：网通案例分析 

移动通信企业构建服务营销战略体系研究 

移动通讯市场分析及江苏移动通讯公司战略选择 

岳阳移动通信公司市场竞争策略研究 

指挥通信系统智能支撑平台设计与应用 

中国电信企业经营者评价与激励机制的研究 

中国电信业产业组织优化研究 

中国电信业的有效竞争研究 

中国电信运营企业战略分析与选择 

中国联通CDMA营销战略研究 

中国联通合肥分公司移动通信营销渠道管理与创新 

中国联通四川分公司数据通信主干网的规划与建设 

中国通信产业的现状分析及其发展趋势研究 

中国通信行业上市公司并购分析 

中国移动X公司大客户服务质量研究 

重庆网通信息港市场竞争策略 

淄博市通信公司人力资源战略研究 

淄博通信分公司创建学习型企业研究 

淄博通信公司激励机制的研究 

电信业的竞争和中国电信业对外投资 

成都电信公司成本管理效率分析及改进研究 

成都市电信分公司业务发展的分析和研究 

电信产业的价格管制研究及其实证性应用 

电信市场细分策略研究 

产业国际竞争力问题的研究及应用——中国电信产业竞争力分析 

电信业重组后运营商的营销战略研究 

论中国电信市场的无效竞争 

四川电信业务创新战略研究 

四川省移动通信公司的市场竞争战略探讨 

四川移动通信公司客户维系策略研究 

通信小企业营销策略研究 

中国通信价值链的调整——通信增值业务运营商的生存与发展 

中国网络通信集团公司发展战略研究 

中小型宽带网运营商发展战略研究 

江苏电信宽带业务发展战略研究 

四川省移动公司发展战略研究 

湖南电信公司组织变革与员工心态特征研究 

长沙电信产品经理负责制实施研究 

铁通长沙公司绩效管理体系设计 

国际电信服务贸易自由化下的中国电信改革 

电信服务贸易自由化与电信服务业的政府规制研究 

中国联通长沙分公司营销战略研究 

顾客价值管理理论在黑龙江移动呼叫中心的应用研究 

四川移动通信公司技术服务质量的评价研究 

四川省无线市话营销调研 

ORACLE ERP实施方法论及其在通讯企业的应用 

基于创新客户服务理念的客户服务体系建设 

计费方式和绑定周期在电信运营商的运用 

项目管理在新兴电信运营商的应用研究 

基于信息技术进步的中国电信企业创新 

中国电信产业SCP分析及中国联通发展对策研究 

电信建设项目投资评价分析研究 

客户关系驱动因素研究及实证分析——以电信行业为例 

论中国电信行业企业文化建设 

黑龙江移动通信企业市场营销策略研究 

重庆联通公司客户关系管理系统研究 

虚拟电信运营模式的研究 

连云港电信公司的服务营销策略研究 

电信企业人力资源开发战略研究 

湖南移动公司短消息市场分析和前景预测 

中国移动网上教育系统建设及其关键成功因素分析 

中国联通竞争战略研究 

试建固定电话成本测算模型 

论中国电信产业有效竞争 

我国电信行业客户流失管理的建模、分析及应用研究 

河南网通宽带业务市场营销策略问题研究 

电信增值业务的商业模式研究 

中国电信产业组织研究 

河南通信网运管理战略思考 

中国第三代移动牌照的发放 

移动通信业营销渠道整合与优化探析 

广东中小短信服务供应商产品发展战略 

江苏电信对分公司绩效管理的优化研究 

中国网通南方公司在新时期的竞争战略研究 

对我国电信业改革的理论探讨 

大唐电信信用风险管理体系的建设与实施 

中国移动品牌管理研究与探讨 

陕西省电信公司战略成本管理研究 

GZ电信公司信息化现状及建设研究 

吉林网通公司竞争力的价值链评析及战略选择 

西安大唐电信有限公司研发系统绩效考核体系设计研究 

论西安大唐电信公司ERP项目对企业战略规划的支持作用 

西安吉尔通信公司人力资源管理诊断研究 

经营分析系统理论探讨及其在移动通信公司的应用研究 

我国移动通信企业客户维系存在问题与对策研究 

株洲无线市话“小灵通”市场分析与营销策略研究 

中国电信企业大客户关系管理 

中国电信运营企业融资模式的战略选择 

中国网通大庆分公司成本管理研究 

电信企业大客户关系管理方法研究 

辽宁通信公司竞争战略研究 

辽宁移动IP电话市场预测分析 

松下通信公司供应链合作伙伴的评价与选择研究 

我国电信业的政府规制改革研究 

安徽移动通信市场竞争比较 

基于流程再造的某电信公司组织结构优化设计 

电信企业员工e-Learning培训模式研究 

中国电信运营企业战略分析与选择 

基于数据仓库的电信客户关系管理研究 

顾客满意影响因素研究 

中国电信业产业组织优化研究 

客户关系管理在电信行业的应用研究 

电信改革与重庆电信公司发展战略 

重庆网通信息港市场竞争策略 

产业融合与政府规制改革——以电信产业为例 

电信企业核心竞争力评价与提升研究 

通信网间互联互通问题研究 

中国移动X公司大客户服务质量研究 

甘肃电信公司财务内部控制研究 

电信普遍服务问题之研究 

西安电信公司绩效管理体系研究 

兰州电信无线市话业务发展策略研究 

中国通信行业上市公司并购分析 

竞争背景下湖南电信营销渠道的建设与管理 

湖南电信“小灵通”市场营销探讨 

岳阳移动通信公司市场竞争策略研究 

电信企业宽带应用服务运营模式研究 

长沙电信公司无线市话业务拓展及策略研究 

湖南省电信公司数据通信的发展战略研究 

湖南移动通信公司服务营销的渠道模式研究 

 

H省电信公司互联网业务发展战略研究 

篇6

关键词：服装租赁；网络平台；模式发展

一、引言

近年来，各高校文艺演出数量的增加带动了演出服装租赁行业。另外，随着互联网及智能手机的普及，企业对电子商务的广泛运用，以及互联网的日趋成熟，网络平台模式已成为电子商务发展的必然趋势。在这两项条件的支持下，在线服装租赁平台应运而生。在受到项目资助的情况下，本小组成员通过对高校附近服装租赁发展现状及需求进行分析，势必打造一个良好的沟通，协作，开放，聚集人才，服务优化，针对校园大学生服务的时尚平台。

二、立项背景与意义

（一）项目背景

2011 年以来，随着政府刺激内需政策效应的逐渐显现以及国际经济形势的好转，服装租赁下游行业进入新一轮景气周期从而带来服装租赁市场需求的膨胀，服装租赁行业的销售回升明显，供求关系得到改善，行业盈利能力稳步提升。同时，在国家“十二五”规划和产业结构调整的大方针下，服装租赁面临巨大的市场投资机遇，行业有望迎来新的发展契机。

随着高校扩招的发展，高校校园生活也日益丰富多彩。各种各样的活动为在校大学生提供施展才华，学习交友的机会。在校大学生通过各种活动丰富各自的大学生活，积极组织和参与各种文娱活动。在校园文娱活动中，演出服装的租用成为了活动经费中的主要开支之一。消费群体庞大，市场发展潜力大：能够服务的群体可涉及不同领域人群，并且由于是网络服装租赁平台，能够涉及到了日常的需求，相对于其他网络服务更加具有开拓网络服务市场的潜力。

（二）项目意义

当代大学生业余活动的越来越丰富多彩，话剧等社团的相继出现，高校各类演出活动的层出不穷，各类服装也逐渐在生活中变得越来越被需要，而对于个人及社团而言，个性服装、职业装和演出服的需求常常是“买了觉得浪费，借用又嫌麻烦”这样的状态。为此，经过研究，本项目小组计划构建一个新颖的大学生服装租赁的咨询、交易平台，解决大学生参加校园各种演出活动、面试等需要使用到的演出服、正装及礼服的困扰，为同学提供服装搭配、购买建议，同时搭建校区社团的信息沟通渠道，相互协作，快速高效地实现资源共享。

三、分析研究

（一）上海高校服装租赁市场状况

现今在校大学生和毕业生，参加各类重要会议、比赛、外联活动和企业面试越来越频繁，而这些场合都要用到职业装。各类型文艺节目层出不穷，企事业单位，院校，社会团体举行的各类文艺活动次数逐渐增多，对各类演出服装的需求量也随之增大。这其中，演出服装可分为：舞台服、舞蹈服装、民族服、礼仪服装、晚礼服装、男女古装、特装等，按其档次可分为低端、中端、高端三个档次，并依据其档次租赁公司将其划分了不同的出租价位。

当前，上海高校服装租赁市场较为散乱，多以小型租赁点的形式经营，服务项目齐全、集中的大型租赁店很少。且现有租赁店主要以演出服装为主，少有专门针对大学生群体提供职业装租赁的服务。并且租赁地点分散，多位于市区，距离高校聚集地较远，租金较贵。

（二）上海高校服装租赁市场调查――以上海浦东新区服装租赁为例

1、行业现状

据调查了解，浦东新区从事服装租赁的个体商铺并不多，市场的饱和度较低，且距离各个高校较远，多位于市区，服务局限，价格较高。因此，浦东新区的服装租赁市场有很大的发展空间。

2、市场调研结果分析

本次市场调查采用常用的问卷调查形式，根据不同的服装需求，大致将服装类型分为正装和表演服装，并对此进行了相应的问卷调查和分析。首先是对正装市场的分析，此次问卷调查共发放1000份，收回860份。没有正装的人数占调查人数的74.88%，表明在各高校中，学生拥有正装的人少。希望学校有正装租赁机构的人数占调查人数的73.49%。

通过对以上比较突出的问题的调查分析可知：现在高校中自己拥有正的同学很少，而且大多数人出席正装场合的机会也不多，出于经济考虑，更多的人不想为此特地买一套正装，而对于租赁正装有很大的兴趣。由此可以看出，正装租赁在高校的市场很广阔。

3、礼服和演出服市场的分析

礼服的出租对象主要是主持群体。每年在各大高校举行的晚会、赛事等娱乐文化活动不甚枚举，因此礼服的需求量也是很大的。而演出服装主要针对的是各大社团和话剧设，以及晚会的表演者。我们学校有艺术团、合唱团、白乌鸦等学生社团和剧社，每个学期都会举办几场文艺晚会和话剧，而且像迎新晚会，毕业晚会，颁奖典礼、社团之夜的晚会以及各部门的活动也不计其数。因此演出服的需求量也很客观。

通过上表的统计和分析，得知大部分每个学院平均每个学期有48.84%的都有5次以上的晚会，服装租赁市场需求量大，随着高校的扩招，在校学生人数剧增，服装租赁市场潜力巨大。

（三）市场环境分析（PEST分析）

P（政治环境）

国家政策的支持：

为了缓解就业压力，国家工商总局出台鼓励大学生自主创业政策。大学毕业生将可自经营日起1年内，可以免交个体工商户登记注册费、个体工商户管理费，集贸市场管理费、经济合同示范文本工本费等收费。

借贷优惠：

银行针对大学生自主创业提供借贷的优惠政策，以利抵息，最高可贷款6万元，若不能再规定时间内还贷，可延长一次。

E（经济环境）

众所周知，大学生拥有丰富的业余生活，在学校每个学期都会有各种各样的活动。

1、据市场分析，我校每年多会举办大型活动、文艺汇演、重大比赛，活动种类多，如舞蹈大赛、元旦晚会等，平均每场开支为6000元。

2、各学举办的文艺晚会、各社团举办的艺术节或特殊节庆，平均每场开支为2000元。

3、各专业举办的交流会、特殊节庆朗诵比赛、演讲比赛、歌唱比赛等，平均每场开支为300元。活动中，演出服及出席活动所需服装的开支活动总开支的%30～40%。

S（社会环境）

租赁企业随着市场劳动产品的富足，以及人们对商品短时间的交换需求而产生，租赁企业是市场资源优化配置的表现，有利于增加商品的使用价值，满足人们对商品短时间消费需求，是市场发展的一大进步，更是文化发展进步的体现。服装租赁公司运营而生，以方便人们的生活，提高人们的生活质量。服装租赁行业产生的契机主要有三个方面：一，校园活动丰富，学生参与度高；二，就业压力下，毕业生注重自身形象，给面试正装带来商机；三，学生组织活跃，社团活动趋向社会化。

T（技术环境）

本企业作为服务性企业，在服务好客户方面下足功夫，努力提升自身专业水平，给顾客带来最权威的服装咨询。

（四）经营策略

1、产品策略

（1）重视订购环节，减小内部竞争

将所的服装，采用中间商品牌策略。在及合作过程当中，我们将有效地整理并核对服装的型号、款式及颜色等数据，以避免在运营过程中形成合作者的内部竞争，从而影响该平台与合作商的关系。

（2）注重租赁服装的更新，吸引顾客

在服装的过程中，注重对服装款式、种类的更新，增加用户的浏览次数。

2、价格策略

（1）低价策略

采用低价渗透策略，用低价吸引顾客，使产品逐步渗透市场，从而扩大销路和增加销量，占领市场。

（2）区别定价

普通搭建初期及服装租赁淡季，以低价促销宣传形式带动浏览业务量的上升。

采用折让定价策略中的推广让价策略，对各类型促销活动进行减价鼓励，从而达到扩大业务影响和销路的目的。

3、渠道策略

采用零渠道及直接分销模式，c顾客进行面对面交易活动，方便顾客选择服装和及时反馈信息。具体如下：

（1）职业装渠道

在此项环节中，网上一些职业装，以提供给有需要的同学参考，此类直接面对面的沟通与交易有利于我们了解消费者的需求和特点，有利于公司在今后发展过程中制定客服制度与管理体系。

（2）制服、职业装定做或代售渠道：

（3）演出服装：

由于每个租赁公司的实际情况及规模不一，其所拥有的服装势必不能做到十全十美。通过与同行业演出服公司的合作，不仅可以使得资源有效地整合，达到最大利用的效果，同时，也是形成行业良性竞争的关系。竞争者可以在友好合作的过程中相互晋升。

4、促销策略

（1）体验营销：开展师生体验营销活动，在开业一个月内，对来租赁服装的师生进行8.8折优惠（会员价）；

（2）实行会员价和普通消费价并行。凡在本平台消费满300元的师生，可以免费办理一张8.8折优惠的会员卡；

（3）积分制度：进行积分登记管理，租赁一次服装积一分，满十积分免费租赁一次服装（本平台特定的服装例如一件西装，一双皮鞋等）；

（4）在租借组合中，如若租借项目为4件大件物品（如：西裤、西装、衬衫、皮鞋等，含4件），则其他类配饰可降价租用。

5、市场推广

（1）提供一些免费体验的产品和服务

通过提供一些免费的体验服务和产品，让更多公司客户体会到我们优质的产品和服务。吸引更多潜在客户。

（2）人员推广

产品及服务以网络推广与人员推广并列进行。网上推销的，提供服务的同行公司实在太多，有时候仅靠网络推销，没法突出自己的优势。网络上很多客户会选择建立时间较长的公司，我们新建的公司在这方面不占优势，所以想让更多服装公司认识我们，并接受我们，我们必须创造机会让他们接触到我们。初期，公司派优秀人员到各个金融公司，让潜在客户免费体会到我们的产品和服务，让他们感受到我们产品及服务的优越性。当然，需要培养很多优秀的专业的人员推广队伍。通过交流了解客户的需求和要求。

（3）广告

我们通过广告突出价格优势，技术优势。还要致力于企业形象的广告。

企业形象广告：在大众媒体和专业媒体上制作精良的企业形象广告，广告力求信息传达准确到位

品牌广告：品牌广告可以通过多种渠道进行，如：邮件广告、电台广告、媒体广告等。

四、总结

综上所述，网络平台模式下服装租赁行业是可行的。实体服装租赁面临着店铺少且集中、

租价高等问题。而当今互联网及智能手机几乎普及，原来越多人喜欢方便快捷有效的网络平台消费模式，根据客户群体的调查反馈，网络平台模式下服装租赁行业的发展也是大势所趋。但在发展过程中仍需注意弥补当今网络购物中的不足，努力为消费者提供更加便利贴心的服务，从而进一步将其发展壮大。

参考文献：

[1]杨锡怀编.企业战略管理[M].北京：华夏出版社，2002.

[2]杨以雄编.服装市场营销[M].上海：东华大学出版社，2004.

篇7

竞争性情报才是企业家进行战略决策所需要的信息，每个企业家都会为其独有的魅力所吸引，他们都会自然地把决策建立在竞争性情报的基础之上。如何获得竞争性情报、如何利用竞争性情报自然成我们关注的问题。

关键词：竞争性情报、企业战略

竞争性情报的获取对企业的战略决策的意义最为重大，它可以在产品设计、产品价格、产品生产乃至销售服务各个阶段为企业制定进行商战的策略起到帮助作用，直接针对竞争对手来调整自己的行为。

同样道理，可以被竞争对手关注的商业秘密也就成了企业需要特别警惕的地方，加强保密的意义甚至比安排获取竞争性情报更为重要。竞争性情报的泄露对企业的生存发展同样具有毁灭性打击的可能。

竞争性情报便在企业决策和企业管理中存在明显的两面性，刺探获取竞争对手的情报和保护自己的商业秘密都是企业要采取的行为和措施，也是一件细腻的行为。在情报学的研究中，获取情报的手段或防护性措施都是并存的，他们是对等的两个方面。

竞争性情报的这种对等性往往被忽视，因为获取对方情报的任务只需要少数几个人便能完成，而情报保护是企业全体员工共同行动才能达到效果的。企业如果成立管理竞争性情报的专门部门的话，一定要给予足够的授权，在保密企业机密方面有更多的投入和支持。

竞争性情报的范畴

信息时代的企业发展的特征是速度加快，企业成长的速度和衰败的速度都在加快，几年的功夫互联网便在世界各地创造了一个又一个奇迹，美国的雅虎、中国的搜狐等等，而迅速成为昨日黄花的也数不尽数。究其原因与信息流动的速度是极为相关的，特别是企业在经营模式上上的迅速跟进，使得“马太效应”在企业发展过程中也非常突出地得到映证。

竞争的日益加剧、企业发展速度的提升、成功与失败都在迅速放大，竞争性情报也就自然成为广受关注、为企业所青睐的重要活动，成为企业进行无形资产管理的重要部分。传统的信息服务者如图书馆、科技情报研究所也都纷纷借此机会把他们的服务市场化，以体现更好的社会价值。

商场如战场，企业通过获取竞争性情报，获得关于市场、产品和服务的信息，特别是关于竞争对手的信息，便可以形成更好的定位、开发更具竞争力的产品、提供更有吸引力的服务，甚至出手收购对方，达到扩张企业的目的。

竞争性情报的研究或服务，并不是建立在盗取企业机密的基础之上的，着眼点更放在企业的长期发展方面，通过对竞争对手的研究，为企业制定发展战略，判断与其他企业建立何种关系中发挥作用。

■关于产品的竞争性情报

产品是企业为社会创造价值的最重要的表现形式，也几乎是企业展开竞争的起点，产品方面的创新给企业带来的市场机会也就不能低估。围绕产品所形成的竞争性情报需求是非常强烈的，任何企业都会关心处于同一细分市场中的竞争对手的产品策略和发展方向。

围绕产品的竞争性情报包括产品的功能、外观、成本、价格、工艺、生命周期等等。其中最为隐蔽的是生产工艺，功能、外观可以通过购买产品的样品来掌握，而生产工艺往往是企业的机密部分，而且对生产成本的影响很大。

化工、医药、饮料、饲料等产品中的配方则是特别重要的竞争性情报，这些领域的配方试验成本甚为高昂，但得到配方和工艺后，进行模仿的成本却非常低廉。配方便是这些领域中最为重要的竞争性情报。

产品的市场预测、盈利机会是企业决策所关心的竞争性情报，较之上述内容有更高的战略意义，这些情报的收集成本同样很高，企业的裂解与这些情报的泄露有密切的关系。

■关于服务的竞争性情报

服务已经成为企业竞争的利器，IBM从97年进行战略调整，开始转变成为服务提供商，到目前其顾问服务方面的营业收入已占到整个收入的1/3。客户关系管理系统被企业广泛接受，成重要的发展项目也与服务理念的提升有直接的关系。

于有形的产品不同，关于服务的竞争性情报更难于获得，也更难于模仿。其中所包含的知识管理和人力资源管理的成分，不仅仅存在于条中之中，而更多地存在于整个企业文化之中。服务所形成的竞争优势，建立在长期的培训和熏陶之中。

关注服务方面的竞争性情报，需要对目标对象进行全面的研究分析，掌握其服务规范、服务流程的精要，同时还要包括收集其企业理念，从其员工身上的言谈举止中获得需要的情报，从其客户那里投射来的信息也同样重要。

围绕服务所收集到的竞争性情报，对企业的发展具有更为深远的意义，对建立正确的战略方向也更为重要。服务的执行者必定是企业所聘用的员工，要获得关于服务的竞争性情报，最好的手段便是对其员工的行为进行跟踪分析。

■关于投资的竞争性情报

企业间的任何竞争优势最根本的来源是投资，企业的产品、厂房、设备、设计能力都是投资所带来的回报，资本的投入酝酿着竞争优势的增长。竞争对手的投资行为自然是最受关注的竞争型情报，而且由于投资、收益及其它财务指标更是企业运行的商业秘密，这些情报的获得更加困难。

企业的投资行为包括产品的升级换代、生产设备的革新改造、生产工艺的优化调整、人力资源的吸纳与变动。这些投资行为中，有些甚至只会体现在企业内部，比如生产设备、生产工艺、人力资源状况，可能永远都是企业的商业秘密，企业的在这些方面的投资可能永远不会公布。

拥有自主品牌产品的企业在产品方面，自然会采用销售一代、开发一代、构思一代的产品策略来保持自己的竞争优势。进行开发研制的产品便是最为重要的竞争性情报，掌握产品投放市场的先机，或在性能上超越竞争对手，都是制胜的关键。

生产设备及工艺方面的投资非常隐蔽，而这两方面对企业的成本控制、品质保证又影响重大，是非常宝贵的竞争性情报。在引入外资企业、发展私营企业的市场环境中，人力资源的投入已经不可能通过职称调查来判断企业的投入了，人才的竞争策略同时也就成为更受关注的竞争型情报。

获得竞争性情报的途径

与商战中的价格战、服务战、品牌战等争夺战一样，竞争性情报也是一种激烈的信息战。有的企业甚至采用谍报工作方法，挑选工业间谍来获得竞争对手的商业秘密。其实把工业间谍与竞争性情报的获取等同看待是一种认识上的误区，对企业在信息战中取得成功也是一种误导。

雇佣工业间谍的确是获得竞争性情报的一种手段，但那是一种违背法律规范的行为，企业要冒承受法律惩戒的风险。实际上，从企业公开的信息中，也可分析整理出非常有价值的竞争性情报，这些可以用到的渠道包括互联网上的资讯、技术交流中的报告、展览会上的表现、市场调查中的数据等等。

竞争性情报的研究最重要的是确定出哪些信息

对企业决策是有价值的，这些信息可能被在哪些场所，哪些媒体上。企业中总是存在一些喜欢炫耀的人，把本来属于商业秘密的事情当成是提升企业价值的内容到处宣扬，邀请其他部门同事或合作伙伴参观。这些人也会把本来应该保密的内容，不经意地流露出去。

商战毕竟不同于真正的战争，企业在竞争性情报方面所投入的资源和研究不可能与战争中的情报活动相比较。每次战役或战略获胜的只有一方，而企业间的竞争更是长期的行为，打败竞争者需要的是持续发展，所以竞争性情报对最大贡献更在企业的决策支持方面。

■来自互联网的竞争性情报

互联网可以说是信息时代的象征，是世界上最大的信息容器，已经成为企业扩散自己产品和个人宣泄思想的场所。许多网站还开发出非常方便快捷的搜索引擎，使我们从互联网上获取信息变得非常方便。

互联网上的信息具有很好的时效性，速度非常快。把互联网作为竞争性情报的信息源，关键要掌握搜索工具和进行分析整理的手段，上面已经把应该列入竞争性情报的信息作了分析，这里重点讨论搜索工具的使用。

以注册网站为线索的包括新浪、搜狐等，配备了搜寻机器人采集网站信息的有Goolge等，这些搜索引擎所得到信息都是公开与网站上的。利用简单的关键词进行组合，便能找到大量的信息。

Dialogue数据库、万方数据库等一些专业的信息数据库，其内容更为专业，设计企业产品、价格方面的或科技文献的内容更为准确，也成为可以利用互联网进行检索查询的平台。这些数据库中的内容是更为有价值的数据来源，可以进行比较深入的挖掘分析。

■技术交流中的竞争性情报

技术成就的宣扬应该是人的天性，技术人员或市场人员都喜欢把最新的技术成果作为产品的卖点来宣扬，从市场角度来看也无可厚非。但技术交流中，却含有很多属于竞争性情报的内容。技术人员的交流中更可能会无意识地把本来应该保密的情报泄露出去。

在技术交流的场合，技术人员往往会忘记为企业保密。这是因为有的企业本来就没有技术保密的指引，有的技术人员需要利用技术交流来提升自己的社会地位，而有的技术人员甚至会为自己掌握的技术寻找市场。

利用技术交流会收集产品和技术方面的竞争性情报是成本非常低廉的做法，进行适当培训，派出或委托略懂技术的人员参加技术交流会，便可能大有斩获。其实，技术交流会上的新技术，很多都是没有进入市场的，技术含量相对较高，对企业长期发展策略的影响更甚，其情报价值也就更高。

来自技术交流中的情报主要包括产品的功能设计、工艺方法、材料特性等内容，对于企业调整发展战略具有很高的指导意义。进行竞争性情报研究或服务，不能忽视这一渠道。

■展览会上的竞争性情报

展览会是企业进行产品比拼的最佳场所，也是竞争性情报的最好来源。展览会上，企业都会将最新的成果拿出来展示，在向客户展示自己的产品的同时，许多属于竞争性情报的资料也被公布出来。竞争对手的产品状态几乎可以一览无余，只要细心收集所获一定不菲。

利用展览会进行竞争性情报的收集非常容易进行。因为参观者甚众，企业不容易分辨参观者的身份，其资料发放也是公开和无限制的，以任何身份几乎都可以获得产品资料，甚至关于产品功能的详细说明书。几乎没有任何企业注意到在展览会上的保密措施。

当然从展览会上获得的资料需要进一步的分析整理，甚至跟踪调研。从竞争性情报分析的角度来看，不仅仅要对自己的产品进行市场调研，甚至要对来自于竞争者的产品进行市场调研。也包括成本估算，技术含量的分析。这些更深入细致的情报研究所得到的报告，对企业决策具有重要的支持意义。

许多企业都缺乏如何参展的经验，参展人员的反情报意识就更为薄弱了。从展览会上获得产品情报的身份包括客户、记者等等，以分销商的名义拿取资料是更为透彻的做法。展览会可以说是成本最为低廉的竞争性情报来源。

■市场调查中的竞争性情报

市场调查、市场分析是企业进行决策的重要步骤，已越来越受到企业的重视，一些建立了市场部的企业一般都有进行市场调查的行为。一般来说市场调查的主要目的是为自己的产品进行市场定位、价格定位和渠道定位，是展开销售和制定市场策略的前奏。

利用市场调查获得竞争性情报可以是市场调查的另一个作用，把自己的产品与竞争者的产品进行比较更能帮助企业确定市场策略，对市场的发展有正确的预期。进行同比研究具有更高的可靠性和参考性。

市场调查所得到竞争性情报还可以包括品牌分析、服务分析、客户满意度分析等多方面的资料，通过市场调研来研究竞争对手在这些方面的表现，展开产品之外的竞争是企业发展战略的新发展趋势。

服务和客户满意度两项指标是竞争性情报所需要特别关注的方面，通过市场调查的问卷设计的、调查者抽样安排，便可以很方便地获得相关的情报。利用市场调查展开竞争性情报的研究活动，更好地提升了市场调查在企业发展的作用和价值。

■竞争性情报与策略联盟

激烈的市场竞争使参与者力图获得更多的资源，获得资源的重要途径包括企业间的合作，通过合作来分享各种资源，形成更为有利的竞争链。现在联盟策略已普遍为企业接受，成长中的小企业有自己的联盟政策，处于竞争关系中的企业也有联盟策略。

竞争性情报也可以使这些联盟者可以分享的资源，由于竞争性情报具有一定的隐秘性，获得竞争性情报需要相当多的投入，且不说直接采用间谍手段的工业间谍的成本，即便从公开的信息中分析出具有价值的竞争性情况也成本不菲。国内最近也开始出现为企业获取市场情报的专业人士，他们需要隐藏自己的真实身份，是企业雇佣的“神秘人”，年薪已超过10万。

竞争性情报不仅仅可以由联盟企业拿出来分享，也可以进行更高层次的合作，联合收集、分析、整理和利用竞争性情报。由于竞争性情报的贡献也在支持企业的战略决策，与联盟策略是一脉相承的，联盟企业更有分享竞争性情报的必要。

企业联盟中如果存在竞争倾向，竞争性情报又变得需要特别给予重视，在向合作伙伴公开自己的资源时，需要保护好自己的企业机密。

保护企业机密

■保护企业机密的价值

竞争性情报是关乎企业发展的决策性情报，获取竞争性情报的价值有多大，相应地保护企业机密的价值就有多大。由于企业的在产品、服务、投资等方面的实际投入比情报挖掘的投入更大，企业机密的保密价值肯定还要超过获取竞争性情报的价值。

获取竞争性情报与保护企业机密是相对立的两个方面，有许多企业机密如果不为竞争对手掌握，对于其他人来讲是没有什麽价值的，所以也很容易被第三方人员获取，比如客户、顾问公司、媒体的记者、合作伙伴等等，这些都是非常可能泄漏企业机密给竞争对手的渠道。

企业离职的员工更是企业机密最大泄漏点，他们可能有对企业不满的情绪，根本不会承担为企业保密的义务，而且也特别容易被竞争性情报的收集者作为接近的对象。这些离职的员工手

上甚至拥有企业的核心机密文件，即便其职位非常低，只是一个普通的清洁工。

保护企业机密绝不是一件简单的事情，首先是保密的意识，然后是制度，再者是对制度的检查执行，在有员工离职的情况下，对重要系统中的密码的修订变更等等。当然，也不是说要在企业里成立内务部来监视员工的行为。

■与员工的合作

竞争性情报的传播有两条渠道，公开的新闻、展览会上的展品等是进行竞争性情报的收集对象，另一各方面如果从企业内部获得，其情报更准确更隐蔽。事实上企业员工成为竞争性情报的泄露者并不鲜见，当员工掌握了企业的运作机密，而有对企业不满时，企业的任何保密措施都可能失效。

保护企业机密首先要从员工做起，包括对员工进行职业道德指导、保密意识的培训、建立保密制度，甚至签订保密协议。堵住这一漏洞对任何企业都更为重要，在国防、金融、科研机构中与员工签订保密协议是比较普遍的做法，一般的制造型企业可能就不太熟悉这方面的运作。

我们可以假定一般来讲员工会遵守公司的制度，泄密往往是不经意间的事，制定制度、加强培训是请员工为企业保密的首要任务。企业保密制度需要体现在文件管理、样品管理、技术改造项目的管理中，使员工能不断形成和加强为企业保密的意识。

签订保密协议就更全面的规定了员工在为企业保密方面的责任，保密协议主要规定不得将受管制的文件转播给第三者，不得将样品携带给第三者，不得陈述自己承担的研究课题等等，同时也要规定在出现泄密事件时，员工所要承担的责任。

■与合作伙伴的合作

行业划分导致供应链的形成，供应链中企业之间的关系也就是共同合作参与市场竞争的关系。任何企业都以自己的合作伙伴，包括供应商、经销商以及最终客户都是企业的合作伙伴，甚至同时竞争者也会结成战略联盟而成为伙伴。

伙伴之间自然存在商业活动，甚至共同投资、整合资源完成技术研究项目，这些合作中都存在大量有价值的竞争性情报，在合作圈外转播的话都会对企业造成负面影响，对企业发展是一种打击。

篇8

香港《文汇报》4月13日报道说，电讯盈科主席李泽楷自2006年8月正式收购香港第二大财经日报《信报》和《信报月刊》50%的股份后，正考虑成立一家面向内地市场的通讯社，目前，可行性研究报告正在制订中。

世界四大通讯社之一的英国路透社是第一家获准在中国采集和财经信息的外国传媒机构，2005年6月，路透社中国区总裁王倩茵在上海“路透资产管理大会”上透露，路透全球总收入是450亿元人民币，其中金融信息服务收入占90%，为405亿人民币，随着中国经济快速发展，金融信息服务市场不断扩大，路透社在中国的金融信息市场年收入接近5亿人民币。

1999年，总部设在纽约的彭博通讯社开始挺进中国内地市场，它锁定中国的银行、政府部门、投资机构、商业银行、公司、新闻媒体，向他们提供以金融为主的财经新闻信息产品，短短几年时间,它根据中国市场的特点和需求,逐渐加大中文信息的发稿量,使其在中国高端信息市场上不仅站稳了脚跟,而且对其主要竞争对手路透社形成了强有力的挑战。

感受到强大压力的新华社开始奋起直追。2004年，信息产品销售收入突破亿元大关，2005年达到1.8亿元。不仅如此，它还在建造世界最先进的多媒体数据库的基础上，2006年8月，开始搭建世界上最大的金融交易平台，目标是要成为世界最大的金融交易中心。

三大通讯社在中国财经领域尤其是金融领域的竞争已趋白热化，中国财经领域的一场恶战将不可避免。

一、路透社，在华路能走多远？

路透社90%的收入来自金融信息服务业，它根据客户的工作模式，提供各种先进的交易分析、定价模块、绘图和风险管理专业工具，这是其信息服务的最大特色和核心竞争力。所以，路透在其官方网站上首先声明自己“专为金融、媒体与企业中的专业人士提供不可或缺的重要资讯”。

目前，在全球超过百亿美元的金融信息服务市场中，路透占了40%左右的份额。路透信息服务的主要形式是终端机，一家用户可以购买多个终端机。所谓终端机，就是功能性信息应用技术工具，而不仅仅是接收资讯内容的计算机。路透社的有关资料表明，2004年，其在中国约有用户500家，信息产品终端约有1750台。前不久，加拿大汤姆逊集团以超过80亿英磅的价格收购路透社集团，从而成为世界第一大财经资讯提供商。

在中国内地，路透社拥有员工150人左右，占其全球15000名员工的1%，在上海、北京、深圳、广州设有办事处。从1970年与中信银行、中国银行签署首批合约起，三十多年来，路透不断开拓中国市场。现在，路透的用户中包括了四大国有银行和主要商业银行，以及大量的从事期货、债券买卖的企业或基金公司。可以说，在中国的金融机构中，特别是在银行界，路透信息服务具有极高的占有率和美誉度。

路透以提供金融信息产品与服务见长，其金融信息产品主要有四大类：一是金融资讯类。主要是帮助金融专业人士将大量的原始资料转化为实用的信息；二是交易与互动类。路透拥有全球资本市场下单传送网络，通过路透的相关产品和服务，买方与卖方可以进行在线交易；三是风险管理类。这类产品专为外汇交易与货币市场的专业人士量身打造，帮助其实施更有保障的风险管理；四是企业整合类。路透运用资料管理方面的优势，协助用户将内部企业流程自动化并加以整合。

为扩大在中国的市场份额和占有率，路透主要采取了三种措施：一是加大产品本土化改造力度；二是通过与中国教育、科研机构的合作，加快产品的市场渗透；三是建立专业培训中心，提升对用户的服务品质。

过去，路透信息服务对象是以西方发达国家用户为主，在产品功能设计和服务定价上，没有考虑到国内用户的使用习惯和实际情况，在一定程度上影响了产品的市场推广。2005年4月，已经意识到这一点的路透社针对中国金融市场专业人士，量体裁衣，专门设计开发了“路透金融家”这个针对中国市场的产品。“路透金融家”的主要特点是：（1）准确充分的信息内容。涵盖了国内所有金融市场的实时行情和历史交易数据、由国内外金融机构直接的报价以及由路透加工制作的市场参考信息、路透独家制作的中英文财经新闻。

（2）便捷高效的分析工具。提供“人民币市场分析模块”，为用户提供包括行情报价、交易软件、投资组合分析、市场公告、历史资料在内的各种本土化分析资料或工具；产品预设有15个中文界面的浏览屏幕组合，按照国内国际市场和资产类别分类，用户可以在各个屏幕之间随意切换。

（3）灵活经济的通讯传输。产品支持用户使用互联网与路透数据中心连接，支持移动办公；用户可以在线报价，可与金融机构专业人士进行实时交谈。

“路透金融家”单月使用费为750美元，产品推出之后，受到业界人士的广泛欢迎。为加大产品市场渗透力度，2004年10月，路透携手中科院数学与系统科学研究院、研究生院，投入200万到400万美元成立了“中科院－路透金融风险管理联合实验室”，宣称要成为中国金融风险管理领域最具权威性的研究与教育机构之一。联合实验室的主要任务一是为国内金融机构培训金融衍生产品方面的人才，二是开发适用于中国市场的交易软件系统。培训的主要内容是熟悉路透的相关金融产品。

在实行本土化战略的过程中，路透加大投入力度，在北京、上海设立了专门为用户提供讯息服务的培训中心，在服务品质上不断加强。

随着中国资本市场的全面开放，金融机构投资者将不断增多，可以预见，未来十年，路透金融产品的市场份额将会继续不断扩大。

二、彭博社，在中国蓬勃发展能持续多久？

彭博通讯社是服务于全球的信息和新闻媒体机构，总部设在纽约,全球共有l08个办事处、分社或分支机构，目前中国内地有上海和北京两家分支机构,雇员8000多人。彭博通讯社以彭博专业服务系统(Blo omberg professionaI)为依托，在财经信息服务业享有独特的地位。这个系统可在一个平台下向用户提供不同的数据资料、分析、电子交易和进入全球资金市场的处理工具。通过提供即时访问到实时历史财经数据,彭博将证券交易转换到自己的平台,为买卖双方提供平等的交易。

除了彭博专业服务系统，彭博已发展成为全球新闻、电视、电台、互联网、杂志及图书出版的综合性通讯社。彭博新闻是以1990年开始的财经新闻发展起来的，现在已在全球设立了87个分社，拥有1500名编辑和记者。每天24小时播出商业和财经新闻的彭博电视是以7种语言向全球播送。彭博电台是通过整合世界范围的700多家电台的信息向听众播出即时的商业、国内和国际新闻。彭博24小时播出的主电台是设在纽约的彭博WBBR1130。彭博网站是美国5家访问率最高的财经信息网站之一。

彭博在为用户提供信息服务方面，针对不同用户群体开发了多种产品。

（1）彭博专业服务系统。它是一个互动的财经信息网络,是彭博经营的核心。此项服务完整地将数据、新闻、分析、多媒体报道和电子邮件整合在一个平台上。此项服务始于1982年12月,现已服务于126个国家。它的市场业务覆盖政府部门、产权机构、法人、抵押机构、货币市场、市政部门和派生行业等。它还与世界250个交易所连通,包括:纳斯达克、纽约、伦敦、东京、大阪、法兰克福、澳大利亚、多伦多、香港、赫尔辛基、瑞典、哥本哈根、意大利、马德里、新加坡、阿姆斯特丹、上海和深圳的股票、证券交易所等等。此外,它还提供世界各地的债券和基金的服务，它的信息和报价来源超过6000家机构。

彭博专业服务系统还有两项服务,一个是从1998年开始的路演(Ro ad Shows),它是一个国际标准的电子证券交易系统,是一个为世界各地的发行商和证券认购、承销商提供的多媒体实时的声像服务平台。另一个是数据许可(DataLic ense)服务,它可根据客户要求让客户进入全球的资金市场。

（2）彭博交互式电视。彭博提供大量的交互电视产品，它的加强频道通过利用彭博的交互式数据屏幕可使观众收看到彭博电视节目，包括股票报价查寻、证券信息、市场更新、新闻及电子商务等栏目。彭博的虚拟频道可让观众通过收看彭博电视或设置自己选择的程序,按需进入最新的财经资讯界面。彭博其他交互产品还有以客户需求制定影视节目和电子节目指南。2002年彭博财经电视在中国大陆已获得在涉外宾馆饭店播出权。

（3）彭博贸易图书电子交易网。彭博贸易图书电子交易网络是一个全球重要的中间机构，它被广泛用于社会产权机构、有固定收入的商人、经纪交易人、套利基金管理人、市场管理人和证券投资管理人。

这个1996年建立起来的电子交易网络已迅速确立了自己在全球电子贸易流通领域里的领先地位。目前,仅在美国此系统上的每日交易量已上升到1.5亿次。这个交易网络现通过设在3个大陆的6家机构向全球54个国家的65家交易所的客户提供交易服务。

（4）彭博债券交易系统。1999年开通的彭博债券交易系统能使客户与交易商通过电子系统在超过15个国家的债券市场上进行交易。该系统可把债券交易商的交易价给其他彭博的客户,它呈现交易商的价格是在一个包含最好到最差的报价组合内。客户可以选择给一个特定的交易商,也可给多个交易商送订单寻求交易价格。

（5）彭博杂志。彭博杂志包括《彭博财富管家队》、《彭博市场》、《论投资》，都是限量发行。

《彭博财富管家》1998年12月开始发行,每年10期,发行量5万多册。它是独立金融规划师和为高端客户服务的投资顾问首选的专业信息资源杂志。

《彭博市场》1992年7月开始发行,月刊,发行量19.9万多册。它是一本面向职业投资商,即为订购彭博专业服务系统的用户编辑出版的期刊。该杂志曾获50多个新闻奖,包括2000年“最佳经营与金融”Folio奖,两次全美最佳杂志奖,以及2002年海外新闻俱乐部最佳杂志文章奖。

《论投资》1999年4月开始发行,季刊,发行量90万册。它是由彭博出版的专为美国嘉信理财公司的高端（主要是富商）客户群独家编写的私人投资杂志。

（6）彭博出版业。除发行专业性期刊,彭博自1996年起还出版金融与经营方面的书籍。其中包括为金融专家撰写的书,以及有关小企业家的经营之道、基本的投资技巧、复杂的消费群体的特殊兴趣等题材的书。到目前为止,彭博已出版了93种金融与经营题材的书籍。

（7）彭博风险分析工具。这是彭博专为大银行客户提供风险分析工具的服务。在这个服务系统中，通过9家银行提供的不同市场利率,分析工具将这些数据合成为市场利率曲线,从而使大公司或银行在对汇率和利率风险的把握上获得基础的参考。

不难看出，彭博在开展财经服务方面，产品更趋多样化和灵活性，其在华业务对路透的霸主地位已形成挑战。

三、新华社，意欲抢回市场？

新华社是一个具有七十多年历史的国家通讯社，目前国内外员工有一万多，在境外设有105个分支机构，其业务几乎涵盖了新闻信息的所有领域，到2004年6月底，新闻信息产品直接用户达到21368家，分布在131个国家和地区。

由于其国家通讯社的特殊功能，多年来工作重心一直在发展新闻用户和为各级领导提供参考方面。虽然其经济信息于上世纪80年代已起步，但2001年前一直没有大的发展。2002年后，开始在开展原有核心业务的同时，发展以网络为主、文本为辅的信息服务，重点是发展大客户。2005年，通过与路透、彭博的对比研究，突然发现身边的金融“阵地”被占领，于是开始加大在金融信息技术方面的投入力度。2006年，在中国金融市场正式向世界开放的第一年，宣布将研制开发世界最大金融交易平台―――“新华社金融交易服务平台”。

目前，新华社在财经及金融信息方面的产品主要有：网络版和文本版的“新华每日财经”、“新华财经分析”，新华社金融交易服务平台仍处于技术研发阶段。

在销售渠道方面，“新华每日财经”、“新华财经分析”主要通过各地分社营销人员发展。目前主要用户有国家开发银行、光大银行等几大金融机构。

在提供信息服务方面，新华社在以卫星通信和计算机为主干的通信技术网络的基础上，又在国内建成了光缆宽带网，已与国内各派出机构、部分海外派出机构和用户相连接，基本形成有主有备、具有现代化技术手段、不间断采集与新闻信息的能力。

可以预料，一旦“新华社金融交易服务平台”建成投入使用，中国乃至世界的金融信息服务格局将会发生重大改变。

四、竞争，谁将是最后的赢家？

竞争的大幕已经拉开，几大通讯社谁将是最后的赢家？一些业界专家向笔者谈了他们的看法：（1）时效性成为决定胜败的关键。中国人寿资产管理公司的朱战宇博士说，作为投资机构，他们对信息的时效性要求非常高。比如，只要比别人提前两个小时知道利率的涨跌，就可能带来几千、几亿乃至几十亿元的收益。上海申银万国证券研究所副总经理强立说，国外信息机构的时效性强，国内有些机构传播小道消息也非常快，但鱼龙混杂，不过在一定程度上也满足了一部分人的信息需求。她说，用户愿意为信息的时效性付出更高的代价。中铝国际贸易有限公司期货部副经理、高级经济师杨晓武认为，有关期货方面的信息，国外媒体大致比国内快半天。比如最近有12家国内企业获得氧化铝的进出口权，国内信息机构都没有提供相关信息，他是通过路透知道的，为什么？因为路透与这些企业时刻保持着联系。

（2）方便是信息服务的第一要素。专家们认为，方便性是信息服务的第一要素。目前，许多机构提供的信息服务只能在局域网中进行工作。对于从事金融投资行业的人士来说，需要随时随地能够开展工作。所以，财经信息服务要能够很好地满足移动办公的需要。

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论文摘要：中国汽车业的高增长也带动了汽车服务业的发展，但在中国这个快速发展的市场汽车服务业的蛋糕还等待分享，通过分析国外成熟市场的服务业，和国内服务业的环境分析，探讨汽车服务业应该如何发展，目标客户，服务重点在那里

一、汽车服务产业背景

1国内汽车业的兴起

据工信部数据显示.2009年上半年，中国汽车销量完成608.81万辆，同比增长17.66%创中国汽车半年销量历史新高，跃居全球之首。2009年以来，为应对国际金融危机、确保经济平稳较快增长，国务院及有关部门相继出台了一系列促进汽车消费的政策，有效刺激了机动车消费市场。

由于国家的鼓励中小排量汽车的政策还在延续，刺激经济的政策方针还要延续，可以预见2010年的汽车产量仍然以增长为主。那么，每年1000多万的新车销售就意味着每年增加1000多万的旧车，增加了1000多万汽车服务的市场，这个市场庞大而且不断增长，如何分享这个蛋糕呢?

2.国外汽车服务行业的发展

根据欧美国家统计，在一个完全成熟的国际化的汽车市场中，汽车的销售利润在整个汽车业的利润构成中仅占20%，零部件供应的利润占20%，而50%一60%的利润是从服务中产生的。美国的汽车服务业的营业额已经超过汽车整车的销售额，其中，单单一个汽车美容业年产值已超过2500亿美元。

3.汽车服务业的未来发展趋势

用品销售将更加超市化专业化汽车用品超市也好，普通超市也好，总之，用品的超市化将会加剧，汽车服务中心的用品销售业务在不久的将来会被彻底分割出来。在中国风行的汽车美容业务在美国会日益萎缩。

分工更加细应该说美国汽车服务业的分工已经很细，但还会进一步加剧，一站式的汽车服务中心除非在特别的地理位置.否则空间会越来越小。在某一领域《比如说贴膜、音响等)特别专业的服务商会得到更大的发展空间。

这一行业的进入条件会更高这一市场已经相当成熟，除非有雄厚的资金去进行购并，否则很难打破由很多连锁网络组成的这张大网。这一市场在相当的时间内表现都会比较稳定。

信息技术的应用电子商务正逐步成为包括PEPBOYS、AUTOZO N E、NAPA等汽车服务商的一致选择，电子的虚拟网络与实际的连锁网络及配送网络相结合，以不可预测的倍数扩大了企业发展的空间，美国人也越来越习惯于在电子网络上接受服务并进行支付。

二、分析汽车服务市场机会

1.扫描营销环境

目前，中国的汽车服务业主要包括4S店、快修点、汽车美容、汽车用品店。

4S店，服务齐全，但规格高，由整车厂家直接的指导和培训，其服务和维修非常到位，但其由于成本较高，服务价格也偏高。但由于目前该行业的诚信体系还不完善，因此4S仍作为汽车服务的主要服务提供商。

快修店目前比较多，但真正连锁店比较少，主要是规模还不大，无法达到盈亏平衡店，因此许多店都是采用低成本的配件和服务，质量和服务难以保障。无法提供专业的品牌服务。

汽车美容都以单一店为主，主要就是洗车，条件好的店能同时提供打蜡，漆面修补等工作，但都是低质量的。

汽车用品店目前出现一些连锁的雏形，如美车饰，其提供出汽车销售以外的所有服务，但价格高，没有竞争力，主要原因还是连锁规模未达到。

而对于汽车服务商的对立面，消费者而言，买车后便开始了漫长的使用历程。当前中国的有车者族已经不再像几年前一样，简单的根据市场的导向来决定自己的采购，而更多的是满足个性化的需求。在整车质量已得到大幅度的提高的同时，人们已不满足于价廉物美，更看重整车的维护保养的质量和成本。

作为汽车服务公司而言，在这个迅速发展的市场中立足，建立起诚信、贴心、合理的服务(这也与现在某些汽车厂商追求顾客满意度的概念一致)，并建立起品牌将有助于与汽车厂商进行合作，并谋求更大的市场发展空间。

2.分析消费者行为

首先，国内厂商与国外厂商所面对的客户是不一样的。中国大部分的消费者是第一次买车，他们对车的概念、对车的理解、对车的想法往往是不成熟的。因此，在汽车养护时，维修工程师能和车主进行充分的解释和传授经验，更容易引起车主的好感，维持客户的忠诚度。

其次，由于现在的买车族中坚力量属于有一定收入实力的中产阶级，他们的特点是有钱没时间，因此，有效建立起与车主的联系，改被动服务为主动服务。

第三，由于私家车的增加，车主对维修保养时使用的零配件有着更高的要求，他们往往宁愿多花些钱来选用比较正宗的产品。因此，车主对价格敏感度有所下降。故我公司对汽车零部件的选用上必须以诚信的态度，不以短期利益来牺牲客户利益。

最后，由于现在的私家车主都属于事业小成的中产阶级，都又一定的文化层次，因此，在服务客户时要注重服务的态度和礼仪。

3.营销战略

可以考虑采取的营销战略是市场集中战略，竞争者分析

(1)直接竞争对手的分析

目前中国市场还是以个体的经营方式为主，各自为政，服务公司连锁还为出现，虽然以连锁加盟的形式出现了部分品牌，但相对于百亿级别的市场规模来说，都不大，并未形成强有力的品牌，对汽车服务市场的经营方式并不大。

如果参照一下汽车行业成熟国家的经验就会发现，他们的汽车服务业大量采用”大卖场”和“便利店”的连锁经营模式。在美国，一大批汽车服务连锁企业已充分发展，比如，pepboys号称是汽车用品行业的“沃尔玛”(PepBoy成立于1921年，是美国唯一一家能为汽车配件市场的整个四项领域—包括自己动手(DIY)、维修服务(DIFM)、转售(buy-for-resale)和更换轮胎(replacement tires)-提供服务的配件市场零售与服务链厂商。目前，Pep Boys在美国36个州和波多黎各地区拥有628家店，每家面积近2000平方米，被称作汽车服务行业的沃尔玛，美国的汽车连锁服务发展非常迅速，以NAPA、AUTOZ0NE和PEPB0YS为代表的三家汽配连锁经营企业，其配件销量占据美国汽配市场70%。以汽车专业维修、快速养护为主的汽车养护中心和以事故车维修、保险理赔及紧急事故处理为主的事故车维修中心是美国汽车连锁服务的两种重要业态，也是当今美国汽车服务业的主流。

在日本，最大的汽车服务连锁店autobacs拥有500多家分店，遍布日本和东南亚。这种模式的优势在于，通过合理布点，统一品牌和服务，可以让消费者更加信任，同时通过统一采购、强大的物流支持，也便于管理和降低经营成本。我国的汽车服务业即将面临国外实力强劲的同行的挑战。因此，规模经营、连锁经营、品牌经营已经成了刻不容缓的事。

(2)潜在竞争对手:汽车制造商

巨大的汽车服务业市场，已使许多汽车制造商看得眼热。美国福特公司就明确提出:要把21世纪的福特变成为消费者服务的企业，福特要为用户提供全套的服务。东风公司也提出一个新观念:用户买车只花了20%的钱，80%的钱是在其用车过程中。但是整车公司会多大程度的控制汽车服务业还是未知，目前国内的汽车销售高增长，整车还无暇顾及这一领域，对于不断成熟的汽车市场，汽车的后续服务不但影响到企业的品牌，还可能产生后续的利润来源。目前整车商通过整合汽车服务用品，在4S店推行服务产品的标准化.已经渐渐开始，而且涉及深度养护、改装配件、美容等不同服务内容。

(3)客户市场分析

我国的汽车行业正处于高速发展的阶段。由调查公司和媒体发起的最新调查结果表明:如果消费环境宽松，大城市将有8.4%的家庭在半年内买车，11.8%的家庭在1至2年内买车，33%的家庭在3年内买车。

目前未来可以发展的领域，包括远距离汽车诊断、汽车监控、驾驶监控、销售商系统整合。如远距离诊断，汽车监控、驾驶监控等，虽然客户存在潜在的需求动机，但现在科技发展技术还不可能达到由信息系统来解决这样水平。如果换一个角度息考，汽车服务公司指定专人对客户的汽车进行定期服务保养，对客户汽车的保养维修都了如指掌的话，通过现代化的通讯手段对客户的汽车故障进行远程指导，作为替代需求可以在一定程度上满足客户。

三、汽车服务公司的战略考虑

下面我们针对目前最有潜力的中产阶级为定位，讨论如何规划汽车养护服务公司。

1.汽车服务业公司的目标市场分析

这里引用新华信关于汽车购买几个方面的调查数据。首先，看半年内购车的消费者调查(附图)。可见，在买车过程中最看重三项内容分别是“销售商展厅的硬件设施条件”，“售后跟踪服务”，以及“人员专业知识”;其次是“定价及付款服务”，“初始车况”，“接待阶段服务”以及“提车环节”。可见目前消费者对汽车的品牌、车型已经有了一定的认识，在买车是往往已经决定了所需的车型，因此对销售商和售后服务更为看重。

再来看售后跟踪服务，新华信连续3年的满意度研究数据结果显示，车主对于这一项的看重程度正在逐年提升。售后跟踪包含对服务投诉的处理、定期提醒用户进行保养与免费检测和对使用中的问题进行解答等。对于普通消费者来说，汽车已经成为他们除住房以外最大的一项投资，新华信另有调查显示，近70%的车主为首次购买轿车，他们对于汽车的相关知识和使用技能还比较匾乏，完善的售后跟踪服务体系，对他们使用中的问题进行解答，可以解除车主们的后顾之忧。

这里再做一个对比东京汽车保有量达到了800万辆，而北京300万，因此，随着汽车的普及化，售后市场也将随着汽车保有量同步递增，这也进一步证实汽车服务市场存在越来越多的机会。

2.汽车服务公司的服务特色

首先，有针对的突出汽车售后服务方面的专业化、服务的特色化，管理的平台化，使之成为轿车销售商与消费者之间紧密的桥梁。特色服务中，可以通过提供一对一的贴身服务为消费者带来更加周到细致、专业化的服务。为达到此目标，如采取车管家、汽车改造美容、汽车俱乐部等方式来实现。

车辆维修、保养的贴身的“管家式”服务以前往往面对高档的客户群，但电子平台(包括远程登录、电子诊断)等手段可以节省管家式服务的人力成本，可以覆盖到更广的客户群。在目前的情况下，我国中产阶级家庭不断壮大，他们具备购买轿车的能力，但是不具备全面维修保养轿车的能力和时间。我们进入这个市场，就是要解决中产阶级这方面的矛盾，使他们从接到钥匙的一刻开始，就能有“一对一”的贴身“车管家”为他们提供全方位的服务，简而言之就是使车主除了享受驾驶的乐趣之外消除一切后顾之忧。其服务内容包括:a.汽车保养服务，在建立并采用具有高度针对性的客户关系管理系统的基础上，在车主还没有意识到要进行保养的时候提醒车主进行相关的保养，在车主意识到要保养的时候给车主提供最具有性价比的服务，这是这项服务的指导思想。b.汽车维修服务，在车辆保险已经确定的情况下，通过与技术过硬的维修站签定服务协议的方式，快速车主进行维修、保险理赔等工作，主要包含以下内容:为替顾客节约宝贵的时间，开展事故维修、车险鉴定的，事故现场紧急接送等服务;常规故障分析诊断与维修，尽可能的替顾客节约维修费用和零件更换的费用;常见车辆使用问题解决方法免费培训，例如如何在车辆电力不足的情况下借电启动.车辆过热情况下的应急降温等。

其次服务对象的细分化。面对高档车的服务对象，其定位是与为轿车企业一起提升品牌的满意度与忠诚度，提供事无巨细的优质服务:面对日益壮大的中产阶级家庭，提供满意与惊喜，在服务的同时与车主分享维修的经验和知识，驾驶的理念等，安车乐业、享受生活;面对低端的用户.主要提供的服务是方便，快捷。相对与这3种定位。中产阶级的市场是最大的，也是最有发展空间的。 针对中产阶级的需求，可以做进一步分析，如目前的情况下，即使生产厂商能开展定单式的生产，也不能满足大部分中产阶级的车主对车辆配置、外观、性能等多方面的日益加剧的个性化需求，于是部分车主自己动手，造成车辆产生严重的安全隐患;另一方面，由于汽车更新换代的加快，面对轿车生产企业更加丰富的选装配置，却很难再更新自己的配置，从而造成车辆的相对贬值。并且随着消费者对车辆的进一步熟悉，改装改造服务的需求将越来越大。针对这种情况，可按照顾客需求来提供车辆美容与个性化改装、酉己置升级等服务。

由于我国的部分地区刚刚进入轿车家庭化的阶段，因此许多车主在车辆使用上也存在许多疑惑和困难，例如正确驾驶习惯的培养、冰雪路面的操控技术等。另一方面，许多中产阶级车主在经过一段时间的驾驶之后对驾驶乐趣提出更高的要求，如高速情况下的紧急变线如何操作等。同时，由于中产阶级的工作需要，许多人经常需要提供司机服务。

最后是诚信问题，在市场为成熟时，诚信一直是一个公司发展的利器。其建设也要付出额外的成本，但诚信的建设作为服务行业长远的发展战略是必须的。以“诚信至上、服务第一、伦理经营”的态度对待资金监护人、顾客及社会其他团体。利益的增长是建立在利益有关单位的基础之上，是建立在顾客满意、消费增值的基础之上的，是建立在与公司经营相适应的品牌、管理系统、俱乐部平台，以及实现相关人员的招募、培训和工作筹建。

3.汽车服务公司的运营平台

根据调查，买车族的大多数人都具有较高的消费能力，对新事物接受较快，因此利用网络平台作为服务沟通的主要手段，同时，某些增值服务如车辆定位，需要IT技术的支持。前面探讨过中产阶级是目标客户群众很大的一部分，而这一部分大多以青壮年为主，这一代是互联网的一代，对网络的熟识和依赖，为在网络平台上建立沟通渠道提供很好的基础。目前设想的服务技术平台的主要子系统如下图:

各个系统的功能大致如下:

(1)市场推广系统:这是服务技术平台中最核心的功能之一，在起步阶段，几乎不可能直接投放大量的平面广告，因此需要采取IT技术来让目标客户了解我们的服务。这个系统包括以下功能:

A.电子邮件营销:系统可以在网上收集电子邮件，也可以购买相应的电子邮件列表，并自动抽取我们提供的产品和服务广告发送给客户，以及对客户的回复进行自动分类和处理;

日.链接交换:通过与汽车服务产业的各个厂商建立合作伙伴关系，交换广告和公司链接，统计流量，并向某些厂商收取广告费用;

C.短信营销:通过短信群发推荐产品。

(2)客户服务系统。主要作为客户接受服务的追溯，并提供客户远程登录了解自己车辆的使用保养情况，以及需要做的服务。并提供菜单式选择和远程预定。本系统提供以下功能:

A.客户服务数据管理

B客户消费行为分析

C.客户投诉处理

D.客户回访管理

(3)增值系统。可以提供销售保险公司、配件、金融服务、二手车交易等各种产品和服务的平台，客户可以在这个平台上选择和定制产品与服务组合，供应商也可以通过这个平台向客户推荐产品。它主要包括以下功能:

A.供应商产品和服务数据管理

B.客户需求自动分析

C.客户积分管理

D.促销管理

(4)财务管理系统。用于和供应商以及客户结算，方便支付手段，并管理内部的帐务工作，并进行利润指标分析，寻找增长较快、利润较丰厚的业务类型。

(5)呼叫中心系统。是客户服务系统的支持平台，提供电话、电子邮件、短消息的综合接入服务，其业务层包括电话营销、邮件营销、短信营销等。

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1、在全省范围内逐步扩大健康管理公司系列产品的市场区域，提高健康管理公司产品在全国健康管理市场的占有率，力争渠道市场占有率达到80％。

2、运用直营、商这种现代化市场拓展方式，迅速扩大健康管理公司的经营规模，力争用3年时间，全面拓展全省13个地级市场。

3、树立健康管理公司的企业形象，提升健康管理公司品牌的知名度和美誉度，用3年时间使其成为健康管理行业中区域第一品牌。

4、把健康管理公司建设成一个专门为方培养健康管理服务市场各方面专业人才的“大学堂”，即培训、营销、管理为主。

5、把健康管理公司建设成全省各级医院市场部的外设机构，即承担医院的战略规划、市场拓展、品牌推广、客户管理、科室指导和服务培训等服务需求。

为确保营销目标顺利实现，战略上可分为三个阶段：

第一阶段：2007年9月－2007年12月扎牢根基，求稳不求快，建成4－5个样地级样板市场。

第二阶段：2008年1月－2008年7月稳定发展与调整阶段，在原有基础上，再建成8－10个强势市场，逐步使健康管理公司的加盟体系规范化、科学化、标准化，为其第三阶段的腾飞积累经验。

第三阶段：2008年8月－2009年8月快速发展阶段，各级市场销售额迅速增长，经营规模迅速扩大，健康管理公司在全国范围有一定的知名度，力争成为全国健康管理行业的第一品牌。

二、营销战略策划原则

营销战略制定要考虑多种因素的影响，其核心的影响因素是目标市场，根据市场机会和行业态势的分析，并结合健康管理公司自身状况，确定如下策划原则：

1、正本清源，渠道（医院渠道）入手

如何定位，将医院渠道的协同服务落到实处。

找到渠道这个切入点，健康管理公司才能在更大的范围让顾客接受，成为名符其实的第一品牌。

2、因地制宜

（1）充分利用全国健康教育协会的影响力；

（2）充分利用全国地区媒体及公关优势；

（3）充分利用长沙市便利的健康服务优势。

3、重点突破。

（1）集中人力、物力、财力于有限的目标市场，避免四面出击，分散力量。

（2）重点在于树立健康管理公司和产品的品牌形象。

三、营销战略制定

（一）市场细分及目标市场选定

健康管理公司的产品是一种健康管理类产品在进行市场细分时，应以心理因素和行为因素为细分依据。

心理因素主要考虑消费者生活格调、健康价值观；

行为因素主要考虑消费者购买健康管理公司产品的动机，所追求的利益，对品牌的忠诚度。

根据健康管理公司产品特点，经过市场细分，选定首批区域市场、团体客户为目标市场。

（二）目标市场涵盖战略

采用集中市场营销战略

从全国、全行业来看，因企业资源有限，难以覆盖整个市场，宜集中力量于少数几个性质相似的子市场，最好选择省内经济条件比较好的城市及银行、保险公司为目标市场，在产品开发生产和市场营销方面实行专业化服务，比较容易在特定市场取得有利地位。

（三）产品战略

分为两大部分：1、有形产品；2、无形产品

1、有形产品

指具体的健康管理公司产品

（1）产品定位策略：定位于优惠、实用、体检、系列健康管理、礼品，突出健康管理公司系列产品的特色，在健康管理实用性方面与其它健康管理类公司、其它品牌明显区别开，给人留下鲜明的个性和印象。

（2）产品差异化策略

①在产品特色方面：以渠道为素材，充分利用全国省健康教育协会的整体优势，构筑渠道的广度与深度（具体见医院渠道支持）。

②在产品种类上：根据不同消费者的爱好，不同区域市场的健康需求特色，可设计、生产不同的产品，如体检、陪同、护理等。

③在产品档次上：以中、低档产品为主，用于提高市场占有率，为商（或机构）获取利润，设计、生产部分高档产品，用于提升企业形象。

（3）产品包装策略：采用统一包装策略，同系列产品在包装外形上采用统一的图案、色彩、特征，有利于树立健康管理公司品牌形象，既可节省包装费用，又可扩大健康管理公司的影响。

2、无形产品

指三湘发展到第二阶段，经营的重点不再是具体的产品，而是品牌，以及特许经营的一整套管理模式，品牌的使用权。

（四）价格战略

1、针对中低端消费者求实、求惠、求便的心理，突出健康管理公司在健康服务方面的方便、快捷、实惠的品牌形象，采用单品定价的价格战略，实行明码实价的策略。

2、针对高端消费者求贵、求荣、求名的心理，突出健康管理公司在健康持续管理方面的品牌形象，采用缓慢撇取的价格战略，实行优质高价策略。

同时，密切注意市场环境、竞争对手（包括可替代健康管理公司系列产品的其它产品）的变化，根据市场情况适当调整价格和产品政策，但一年内不超过一次。

（五）市场渠道战略

根据产品特点及企业当前的经营规模、经营状况，结合目标市场的特点，可采取不同的渠道加盟模式。

第一种，所有团队和货币由人投资，人支付加盟费、区域市场保证金，人享受利益与健康管理公司相关市场激励机制。

第二种，特许人与受许人共同投资，健康管理公司以无形资产即“全国健康管理公司”品牌投资，加盟费中包括特许方对受许方部分人员培费和市场拓展支持费及相当于一定比例加盟费用的健康管理公司系列产品，健康管理公司每月按受许人营业额的一定百分比收取特许使用费。

渠道发展的后期，特许方只负责健康管理公司系列产品的开发，品牌的管理，医院渠道管理、产品素材的提供并为受许方提供专业人才培训等工作。

（六）市场推动战略

1.运用多种广告形式，宣传企业及产品，报纸广告、电视广告、户外广告主要目的在于展示企业形象，树立企业品牌，运用大量的软广告（健康管理系列文章）来展示健康管理的健康色和价值，提高健康管理的大众意识，同时将健康管理公司品牌推介给大众。

广告战略分为三步：

第一步：找准切入点。突出健康管理公司产品与其它健康管理产品、其它品牌的差异，向消费者介绍健康管理的健康文化及健康管理公司的创业历程和企业理念，引起消费者兴趣，从而使其产生熟悉感和信任感；另外要大力宣传商标和品牌，扩大健康管理公司系列产品的知名度。这个阶段广告投入较多，多种媒体组合，刊播频率较高，造成广告攻势，尤其可以利用对外广播电台、电视中的健康栏目。

第二步：保牌，加深消费者印象，巩固已有的市场，扩大市场潜力，引导消费者认牌购买，此时广告费用、频率都要比第一步降低；广告媒体选择要有重点。

第三步：提升品牌，通过第一、第二步，健康管理公司已成为区域性名牌，公司实力增加，此时，各种创意性广告和新闻性软广告交替使用，同时加强电视广告、户外广告，广告投入要集中于强势媒体，广告费用、频率都要提高，给消费者造成强势品牌印象，最终成为真正的名牌。

2.积极展开各种公关活动，举办多种专题活动，将招商工作开展起来，第一阶段和第二阶段前期，将举办3次“健康管理公司行”，第二阶段后期及第三阶段，举办3次“健康管理公司行（或特许）加盟说明会”。

3.做好与各大银行和保险公司的公共关系，向大型企事业推介健康管理公司系列产品。

4.印制健康管理公司产品宣传页，在目标市场POP广告，扩大健康管理公司的知名度。

（七）竞争战略

在健康管理行业中，健康管理公司已领先一步，在经营规模，新产品开发，市场占有率等方面处于主导地位，在激烈的市场竞争中应采取市场领先者战略，时刻保持自已的优势，严格防范市场挑战者的进攻，为此可采取如下策略：

1.强化定位策略，广告宣传中，找准切入点，突出自身的市场领先者地位，不断强化消费者象。2.扩大总市场策略。提高健康管理的市场地位，提高健康管理的市场需求总量，从而提高健康管理公司服务产品的需求量。

为实现这个目标，主要采取软性广告，以健康管理系列文章介绍健康管理的理念和文化；以新闻等方式提高健康管理公司的知名度。

3.质量管理策略。一定要加强产品的质量管理，以质取胜。

4.不断创新策略。为保持领先地位，每年必须保证有3～5种新产品或新技术运用，以领先竞争者成为本行业新产品构思、顾客服务、分销效益等方面的先驱。

四、营销支持战略

（一）、渠道支持战略

1、公司对医院渠道支持的战略定位

协助医院在战略规划、市场拓展、品牌推广、客户管理、科室指导和服务培训进行服务。

2、公司对医院渠道支持的基本目标

（1）、协助医院在医院临床医技科室和广大居民之间构建快捷、良好的信息沟通渠道；

（2）、协助医院在周边半径三十公里内医院竞争优势明显、服务网络全面、品牌影响力最大；

（3）、协助医院在医院品牌科室、重点医生、特色专科在区域范围内具有很强的知名度和影响力。

（4）、协助医院的医保病人卫生消费稳定，对医院忠诚度高；非医保病人比例逐年上升，对医院依赖程度高。

3、我们在与医院进行对接时的主要工作内容

（1）、了解医疗服务需求情况，了解医疗动态与各医院的经营状况，分析医疗市场竞争走势；

（2）、协助医院制定医疗服务营销计划，制定医疗服务营销的规章制度；

（3）、撰写医疗市场分析报告，提出改进医疗服务的意见，帮助医院市场部与各职能部门和临床医技科室进行沟通与协调，指导营销活动；

（4）、帮助医院市场部建立重点客户档案，加强大客户的营销关系管理，对顾客服务满意度和员工满意度进行分析；

（5）、帮助医院利用各种传播媒介、健康讲座、义诊、举办联合活动，做好医疗服务项目的推广与宣传工作；

（6）、与医院市场部通过拜访客户、走访市场、设置宣传广告栏等多种形式积极拓展市场，扩大医院知名度和认知度；

（7）、与医院协同加强与政府卫生行政部门、社保局、医保中心、保险公司、各类公益组织、社会团体以及周边社区各单位的关系营销，争取有关部门的支持与协助；

（8）、与医院市场部结合医院的优势，在服务半径内每个居民点建立卫生服务联系点，广泛开展医疗技术项目合作或其他相关项目的合作；

（9）、在健康管理公司网站建立医院渠道数据库系统利用数据库搜集和积累客户信息，并进行信息整理、汇总与分析，根据医院定位选择目标顾客群，有针对性地为相关部门和科室提供营销资讯；

（10）、协助医院通过各种形式做好医护人员和其他人员的营销培训，指导科室开展营销技能训练，提高全员、全程营销水平。

（11）、与医院市场部一起抓好客户服务工作，为顾客提供诊前、诊中、诊后的一体化服务，协助医院督察临床医技科室执行医院开拓医疗市场有关政策的情况。

（12）、对医院本部以外医疗服务点的设置提出意见和建议，并进行可行性分析和市场调查。

（13）、帮助医院建立协调转诊断机制。

（二）、网络支持

1、全面纵深网站的服务功能

（1）、健康管理公司应建立多种智能化服务平台，整合医药健康资源，在医院与患者互动交流的过程中，帮助大众实现部分疾病的自我诊断与健康咨询，推动全民健康教育和健康促进，是传统医疗模式的一种辅助和补充。

（2）、健康管理公司应建立独特服务技术特点：充分利用计算机和网络“海量存储－超级链接－双向互动－无线网络便携、移动”等技术优势，打造智能化专家系统的服务平台，将“文本、音频、视频、图像”的海量数字信息进行网络百科全书式地跨时空传播。

（4）、健康管理公司网通过互联网根据医院与患者互动获取的准确信息和咨询服务的范围、深度、方法和目标，对中西医学药体系和健康促进内容进行梳理和整合，成为传统医疗模式的一种辅助和补充。

（5）、我们的服务范围：

克服大众在医学专业知识结构方面的弱势和障碍，帮助他们实现一部分疾病的自我诊断、安全治疗，把握及时去医院就诊的时机、妥善应对，更积极、有效地配合检查、诊断、治疗，客观地、全面地行使对自身健康管理的知情权、选择权、决定权，

同时依托现代化的IT技术平台，针对每个客户的不同的危险因素，通过Email、电话、短信、健康促进活动和健康讲座等方式给予针对性指导和跟踪服务，调动患者管理自己健康的积极性，确保广大百姓健康的身心状态。同时为广大老百姓提供预约挂号、导医导诊、预约手术和预约住院等一系列健康管理服务。

2、加强网站的技术人才的支持

要将以上几个方面落到实处我们应逐步加强网站的技术人员力量

3、加强网站的运营推广

协助各联盟医院建立网站。并通过品牌宣传使其全面覆盖央新浪、搜狐、网易、百度等各大门户网站以及社科期刊、晚报、晨报等，全面锁定终端用户，聚敛人气，以此提高网站点击率。同时，总部还将与国内著名生活期刊、电视台生活栏目等通力合作，以专版、专访的形式与社会流行趋势和流行话题紧密衔接，通过媒体的运作，有效传播健康管理公司便民惠民工程的服务新模式，提高“健康管理公司”品牌的亲活力、号召力和美誉度，全面策应各级地方市场全方位、科学、专业的介入市场。

（三）其他支持

1、强势品牌支持：合作成员享受健康管理公司品牌带来的影响力及品牌效应。总部将提供统一标识、统一形象、统一管理体系、统一运作模式。健康管理公司总部将定期或不定期联系相关部门以及健康机构组织参与主办有关大型社会活动，合作成员享受由此带来的“健康管理公司便民惠民工程”的影响力，从而增加赢利。

2、完善管理支持：总部将为各级合作伙伴提供完善的管理系统及人事培训，传授科学管理模式，规范并完善市场的管理模式，使其更具号召性、权威性、系统性、科学性。同时，在职责范围内努力帮助和协调解决合作伙伴业务经营过程中遇到的困难，积极为合作伙伴顺利经营创造条件。

3、鼎力市场支持：总部坚持细分市场，执行严格的区域保护政策，保证合作成员在同一地区仅此一家，以确保乙方的市场占有率及利润。结合““健康管理公司便民惠民工程”增值服务遍及全省的营销网络，形式多样的市场推广活动，加强及扩大合作成员的市场影响力。

4、专业技术支持：总部将为合作成员提供健康管理公司网站当地服务站点、全省统一预约挂号服务系统、求医问药服务系统。并负责整个系统的维护和升级，扫除所有技术上的障碍，让合作成员不懂技术一样赚。

5、知名专家支持：总部将所拥有的院士、专家、教授等重量级人力资源与合作成员共享，保证合作成员能够得到业内专家的全力支持。