社交网络调研报告范文

导语：如何才能写好一篇社交网络调研报告，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

社交网络、大数据与云计算……科技给企业乃至整个社会带来了前所未有的变革，给一些行业带来了彻底的颠覆。在这样的时代中，包括CEO在内的企业高管对技术尤为关注是顺理成章的。

11月6日，IBM全球企业咨询服务部大中华区总经理纳斯·托马斯（Nancy E.Thomas）在调研报告会上指出，即使是对于CEO而言，科技也不再只是作为基础设施来为企业的业务和战略做支撑。它造就了新的战略和业务模式，让企业拥有在转型中从容自如的能力。

张开臂膀拥抱客户

调研报告基于对全球70个国家、20个行业的4183名首席高管（C-suite Leaders）进行面对面访谈而形成，其中业绩出众企业约占8%，业绩欠佳企业占25%。颇有意思的是，调研报告显示，CEO们认为客户对他们的企业战略产生的影响越来越大，仅次于首席高管本身，排在第二位。

Nancy E.Thomas表示：“今天，我们已经进入了‘首席执行客户’（Chief Executive Customer，CEC）主导商业的新时代。在数字化和社交时代，客户已经拥有了不计其数的途径获取信息，也拥有了越来越大的主动权和话语权，能够瞬时与全世界分享他们的观点和体验。所以，社交网络与移动商务彻底改变了卖方与买方之间的关系。客户对企业的影响已不仅停留在产品和服务层面，而开始不断渗入到组织运营与战略制定过程中。”

如果无法阻挡，企业就应该顺应大势，以开放的姿态张开臂膀拥抱客户。首席高管们需要重新审视客户的角色，并由此重新定义企业与客户的互动方式，从而创建“客户主导型企业”。调研报告显示，目前有46%的CEO打算开放他们的企业，让客户参与到企业的产品设计、生产、服务等各个环节，而在未来3到5年内，这一比例将增长至90%。一个典型的案例就是乐高（LEGO）公司。1998年，乐高公司销售额和市场份额出现下降，为了扭转这种趋势，乐高推出了几项运营改进措施。比如，为了扩大在客户中的影响力并以开放的姿态收集客户的意见和建议，乐高公司推出名为Cuusoo的网站，任何个人或团体均可以在该网站对乐高的未来产品提交建议。如果建议被采用，他们还可获得净销售额的1%作为奖励。同时乐高还开启了数字社区和虚拟专家开发团队之间的网上互动，扩大“直接面向消费者”的活动、桌面游戏以及虚拟体验。经过多年努力，在2010年，乐高“自己动手”桌面游戏部门获取了12.6%的市场份额。而在2011年，公司的销售额增加了17%，几乎在所有市场上都取得了两位数的增长，大幅度领先竞争对手。

“CEO与客户分享控制权。”调研报告中的这句话相信会触动很多人。然而，在当今这个时代，当客户（CEC）变得和CEO一样可以控制企业时，不是CEO或企业的失败，而是他们成功的开始。

融合数字和实体业务

O2O已经成为时下另一个重要趋势。世界只有一个，无论数字世界还是实体世界，融合是必然。调研报告同样揭示了数字世界和实体世界正在迅速融合的趋势。调研报告显示，首席高管们已经意识到融合两者的重要性，约60%的首席高管希望寻找能对等地创造业务价值的合作伙伴，大约有一半的首席高管从外部寻找创新的源泉。然而，仅有36%的企业拥有完全整合的实体和数字战略。

“问题并不在于缺乏技术或安全方面的顾虑，最大的障碍在于如何将社交网络等互联网应用融入到企业的业务中，如何在数字与实体之间实现适当的平衡以及如何理解采用数字战略时的投资回报。”Nancy E.Thomas认为。在数字与实体的融合上，上品折扣进行了积极的尝试。在实体店面中，上品折扣应用数字技术获取第一手客户数据并进行分析，帮助企业进行精准营销。例如在北京上品折扣中关村店，每当顾客携带上品折扣会员卡进入门店时，部署在门店的读卡器会对顾客进行识别，同时摄像头将记录下顾客的衣着和配饰。这套系统还记录顾客在店内挑选货物时的行走路线及挑选衣服的过程，以及最后下单所花费的时间，这些都将记录到上品折扣的数据库中。未来，上品折扣通过线上和线下积累的数据，就可以分析出顾客对穿着和配饰的偏好，从而实现精准营销。同时，上品折扣用实体店的库存完成顾客在电商数字平台提交的订单，实现两者的融合。顾客可以在上品折扣的电商平台下单，订单将传到实体店的移动POS机处理，用实体店的库存来完成订单，实现线上与线下的整合，数字与实体的完全融合。

全渠道、端到端的客户体验

要打造“客户主导型企业”，如何打造最佳的客户体验是首先要解决的问题。需要指出的是，为了给客户带来最佳的体验，企业已经不能再把客户按类别或者群体来划分，而应该以独立个体的视角来看待每一个客户，并为每一个客户提供个性化的客户体验和服务。这是“客户主导型企业”与传统的以客户为中心企业的显著区别之一。当然，创新的科技，特别是社交网络化与数字化的互动、基于大数据的精准营销让这些成为可能。

“这场竞赛的最后赢家是那些能够更充分了解价值链的所有方面并360度地了解客户体验的企业。”瑞士陶氏化学公司全球营销及需求生成总监胡波特斯·得偌易（Hubertus Devroye）认为。调研报告显示，近70%的首席高管已经进入角色，驶入“赛道”。2013年，52%的首席高管实现了更加广泛地使用数字渠道与客户进行互动的目标。同样，实施社交战略、精心设计客户体验有可能给企业带来巨大的回报。调研报告显示，企业中倾向于花费更多时间来精心设计有吸引力的客户体验的首席高管所占的比例比业绩欠佳企业中的这一比例高出29%。

零售行业应该算作极力追求极致客户体验的行业之一。“对于零售行业而言，真正良好的客户体验不仅局限于店里，而是全渠道、端到端的客户体验。”IBM全球企业咨询服务部合伙人、零售行业总经理谢宏认为，零售行业企业要实现全渠道客户体验要做到五个方面，包括顾客视角的统一、商品信息的统一、营销资源的共享、供应商和采购的统一以及交付体验的统一。“当然，企业真正做到跨区域、全渠道的管理是非常复杂的，未来三五年内，各个零售企业将在全渠道客户体验上展开竞争。”谢宏说。

作为中国的高端零售商，百盛购物中心就与IBM合作搭建了数据分析平台来分析来自线上和线下的会员卡客户的消费行为和他们喜欢的产品类别，以此提供个性化的体验来赢得年轻客户的青睐。百盛购物中心借助信息系统对客户购物行为的深入分析，向客户提供个性化的促销优惠。例如，某客户以前购买了某款名牌手袋，这可能表明该客户对相关奢侈品有很高的购买意向。当该客户访问该网站时，该平台可以在其浏览时为其推荐产品。如果该客户购买所推荐的物品还会提供额外优惠，如给予八折的折扣券供其在下一次购买时使用，从而鼓励重复性消费，提升客户黏性。客户分析使得百盛能够针对最有可能在特定时间上网的客户推广特定产品，从而帮助创建个性化的购物体验并提高客户忠诚度。百盛将通过分析访客和客户活动，不断提升网站的个性化体验和客户转换率。

首席高管们面临的巨大挑战

在“客户主导型企业”里，CEO“让权”给客户只是首席高管们面临的挑战之一。实际上，当客户有能力影响到企业的各个环节时，也就意味着企业各个部门的高管都要应对这种变革所带来的巨大挑战。

CMO（首席营销官）往往是企业中最直接面对客户的首席高管。然而在科技，特别是社交网络和移动互联网带来的数据爆炸中，越来越多的CMO觉得不堪重负。调研报告显示，表示面对数据爆炸尚未做好准备的CMO从2011年的71%增长到2013年的82%；而另一方面，CMO在对社交媒体应用上的进展微乎其微，2011年，感觉尚未准备好应对社交媒体的CMO占68%，而2013年是67%，基本持平。缺乏连贯一致的社交媒体计划和竞争举措，是CMO在日益互联互通的世界中实现战略的障碍。

IBM对企业CIO（首席信息官）人群有着最广泛的调研。调研报告显示，CIO们预测，未来几年IT职能部门的重心将发生重大变化，他们预计会在原来属于CMO职能范围的活动中花费更多时间，比如客户体验管理和新业务开发等。为此，超过五分之四的CIO希望将IT的重点放在以下两个关键举措上：使用分析功能，从结构化和非结构化数据中获取深入洞察；为前线业务实施领先的技术、流程和工具，以便更好地了解客户。当然，CIO们非常清楚他们面临的挑战：从收集到的数据中提取有意义的信息并可以转化为切实可行的洞察力非常困难，构建更为强大的信息架构并具备大数据分析能力才是关键。

调研报告显示，CFO（首席财务官）希望在整合全企业范围内的信息，优化规划、预算及预测能力，衡量并监控业绩等方面做得更好，这同样需要企业整合以及大数据分析等新技术的应用。然而，CFO长期面临的最大难题在于，如何整合企业内财务方面和非财务方面的信息，从而利用数据建立起统一的映射。

同样，社交网络已经在企业人力资源管理中得到应用。此外，CHRO（首席人力资源官）希望能够摆脱某些行政性的事务，而专注于人才管理以及明智决策所需的分析。调研报告显示，业绩出众企业的CHRO们更多地依赖大数据和分析技术，他们中的61%已经把数据分析用于人才管理，49%把数据分析用于业绩评估。事实上，员工是客户关系中不可缺失的部分，为“客户主导型企业”寻找和培养合适的人才，从而提升客户体验变成了CHRO最大的挑战。

企业前端的变革离不开后端的整合协同。在企业后端，CSCO（首席供应链官）需要强化客户分析并加快决策，打造及时响应客户需求的供应链，创造真正的客户主导运营模式。调研报告显示，76%的CSCO希望在未来2～5年内通过先进的分析技术来促进科学决策。当然，目前各个企业的供应链和市场营销职能之间的联系仍然十分有限，这是CSCO不得不面对的现实。

显然，在“客户主导型企业”中，为客户提供极致的服务是首席高管们的共同目标。“从某种意义上说，正是客户让企业的首席高管和高层主管们团结起来，围绕同样一个目标进行协作。”Nancy E.Thomas认为。调研报告显示，在业绩出众企业中，有92%的CEO认为自己和其他最高层主管能够高效合作，而在业绩欠佳企业中，这一数字只是72%。

无论如何，科技带来变革，让客户开始主导企业。同样，科技可以帮助企业应对这场变革，更好地为客户提供服务。面对这场“海啸”，中国的首席高管们，你们准备好了吗？

（注：本报道中所引用的数据和图表均来自《2013年IBM全球首席高管调研报告》）

相关链接

关于《2013年IBM全球首席高管调研报告》

篇2

主流游戏类型市场收入情况

在中国、美国、日本三国的上半年iOS畅销榜网络游戏类型收入分布中，中国移动网络游戏起步虽然略晚，但市场成长较快，52%的收入来自卡牌综合类游戏。美国市场则有55%的游戏来自于经营策略类，而相对成熟的日本市场，有三分之一以上的收入来自社交休闲益智类游戏。作为智能终端的必要内容之一，移动网络游戏开启中美日地区新的娱乐休闲方式。CNG中新游戏研究(伽马数据)分析，三地移动网络游戏能够快速成长，原因分别如下：

1.中国：移动网络游戏付费设计领先，拥有人口红利优势。

在国内市场，由于借鉴了日本卡牌游戏的玩法，国内知名漫画IP元素、微博微信推广渠道，中国网络游戏的用户付费点挖掘与运营思路，再加上部分产品的推动作用，卡牌综合类产品开始流行并获得了较高的收入比例。

同时，由于国内人口红利优势明显，用户数量增长迅猛，推动移动网络游戏收入快速增长，卡牌综合类作为较早流行的移动网络游戏类型，也获得了比其他类型更快的发展速度。

2.美国：经营策略类吸引用户付费。

受早期强手棋、大富翁等游戏的影响，经营策略类游戏在美国拥有较好的用户基础。同时，策略类游戏的玩法具有可持续性的特征，丰富的策略变化可以吸引用户不断研究游戏，投入情感，不仅是经营策略类游戏成为开发热点的重要原因，也是用户付费的原因之一。

第二季度，受到Clash of Clans(部落冲突)、Megapolis(大都市)、The Hobbit: Kingdoms of Middle～earth(霍比特人:中土王者)、Kingdoms of Camelot: Battle for the North(卡米洛特王国：北方之战)等策略类游戏的推动，美国iOS经营策略类游戏整体收入比例达到最高，超过其他类型。

3.日本：工作压力较大，用户依靠游戏社交、减压。

篇3

时而疯狂时而冷淡的投资市场

电子商务能让投资商疯狂，一点儿也不奇怪！

2011年，中国电子商务市场交易额突破6万亿元，同比增长33%――市场规模的增长速度如此亮眼，再加上政府的强力扶持，电子商务想不被投资商注意到都难。日前，由中国电子商务研究中心的《2011年度中国电子商务市场投融资调研报告》显示，2011年已披露的中国电子商务投资事件共发生95起，较2010年同比增长50%以上；电子商务市场投融资总额首度超过200亿人民币。无论是投资事件数量，还是投资总额，均得到新的突破。

资本市场活跃当然可喜可贺，但这并不意味着电子商务企业就此可以高枕无忧。报告还对2011年上、下半年的投融资做了对比分析，并直言不讳：“下半年的融资形势比较严峻。”报告举例称，以凡客诚品为代表的大型电子商务巨头在去年11月仅获得2.3亿美元融资，与上半年京东商城的10亿美元融资相比，下降幅度明显。

造成这个局面跟去年的国际环境分不开。去年，欧债危机阴霾不散，国内经济下行风险加大；A股下跌加剧，融资功能减弱；中小企业倒闭潮，资金链紧张。偏偏这个时候，电子商务企业又多数亏损，并呈现出投入越多亏损越多的尴尬局面。这些利空在下半年集中爆发，让资本市场对电子商务市场不放心也是情理之中。

后起之秀“忽悠”功力不浅

去年下半年的投融资量大幅下降，表明资本投资的思维正在向理性回归。中国电子商务研究中心助理分析师周翔预测，2012年电商仍将是最重要的投资领域，不过PE/VC投资的理性回归，让那些只靠创新概念与做大销售业绩的企业很难再‘忽悠’到投资，具有可预期盈利能力的成长型电商可能机会更多。

可预期盈利能力，成长型――这两个描述词用在社会化电商身上似乎再恰当不过。

目前，社交网络作为媒介属性的特性显现，已经成为流量主要流转渠道。电子商务通过社交媒介不愁没有流量――在VC看来，这意味着潜在的盈利能力。尤其是Facebook等一批社交网站获得超高估值以后，社会化电子商务得到了越来越多资本的关注。

目前，我国社会化电商遍地开花，美丽说、蘑菇街、凡客达人、迷尚网、淘宝哇哦、人人逛街……每一个都有着越来越多的用户群，而且早已显示出了其非凡的融资能力。据中国电子商务研究中心数据显示：2011年蘑菇街已累积融资达2000万美元，美丽说、淘宝哇哦等网站也相继获得数千万元融资。这无疑体现了风险投资对于社会化电商模式的认可。

下一个投资“爆发点”

风险投资看重的无疑是社会化电商的潜在投资回报。仔细分析，不难发现，目前社会化电子商务的盈利主要有以下几种渠道：一是通过与其他电商合作，在每件商品成交后，抽取一定的返现比例；二是通过对用户个人信息的整合和分析，从而把握用户喜欢和需要的商品，为电商企业投放精准广告；第三，对用户需求量大、好评度高的商品统一开展团购；第四，扩展移动电子商务也具有可观的盈利前景。

电商、SNS、网络营销、移动互联网，2012年大热的几个元素都被社会化电子商务收入囊中，其爆发力可想而知。而且，“B2C们”出于开辟新市场，在竞争中抢占“先发优势”的考虑，会主动寻找SNS网站合作，为其提供技术、人才和经验上的帮助，降低SNS网站发展电子商务的成本。届时，社会化电商的用户数量仍将有增长空间，并会随着社会化电商网站的推广和开放，加上电子商务的高速发展，产生巨大的市场空间。

篇4

关键词：俄罗斯；互联网； 市场调研

据2011—2012年俄罗斯互联网经济报告显示，2011年的俄罗斯互联网市场收入总额为5 537.9亿卢布，占到俄罗斯GDP的1%。

近日，由波士顿咨询公司发起，俄罗斯电子商务协会和国家研究型大学高级经济学校共同组织了一项针对俄罗斯2011—2012年互联网经济情况的调研工作。

俄罗斯总统助理伊戈尔·肖格列夫在调研报告会上表示，这是俄罗斯首次对俄罗斯互联网经济进行综合性调研。互联网经济的地位逐年递增，其对现实经济的渗透性也在不断增长。

高级经济学校校长雅罗斯拉夫·库兹米诺夫指出，组织调研的目的并不是要披露财务信息，在对公司实施调研期间也并没有谈及具体数字，只是谈到了公司的运营制度。在这种情况下所获得的关于公司的大部分数据都是真实的，这也确保了大部分最终调研结果的真实性。

这位校长强调，从目前互联网经济发展情况来看，其对于俄罗斯经济贡献度的增速非常令人吃惊，没有任何一个行业的增速能够超越它。可以预计，2012年，俄罗斯互联网市场总收入在GDP中的占比将达到1.5%。如果能够继续保持这样的增速，那么十年以后，互联网经济的总规模将占到GDP 的50%以上。

调研报告显示，2011年，俄罗斯互联网市场总收入为5537.9亿卢布，2012年的增长率会达到30%左右。整个互联网及其从属市场在2011年的总收入为25 200亿卢布，占到了GDP的4.62%。在互联网市场中各个行业的增长情况也不尽相同。

2011年，俄罗斯云计算市场总规模实现18.9亿卢布。该市场在2010—2011年间增长了46%。在2011—2012年，该市场仍保持同样的增速。在云计算市场规模迅猛增长的同时，逐渐放弃“打包”软件以及移动设备的广泛应用，促使云计算服务提供商数量也随之迅猛增长。新公司是云服务的最佳客户，因为在减少公司开支的同时，云可以为公司提供快速增长的可能性。

2011年，网络开发市场收入为96亿卢布。在2010—2011年间，该市场同比增长了35%，在2011—2012年间的同比增长率达到27%。

此次互联网经济调研将电子商务市场划分为几个领域。其中，2011年的电子贸易市场总收入实现了1 667亿卢布，2012年的同比增长率为32%。市场专家特别指出：该市场的高度集中程度。俄罗斯三大支付系统—— money.yandex、Webmoney和Qiwi在全部市场中的份额占到了80%。调研结果显示，在2010—2011年间，该市场同比增长率为34%，2011—2012年的市场同比增长率达到32%。俄罗斯电子货币协会主席维克多·多斯托夫认为这一预计还是相当保守的，从2011年电子商务市场参与者的活跃程度来看，其在2012年的营业额将同比增长70%左右。2011年，俄罗斯在线零售市场收入为3 094亿卢布，年同比增长30%，2012年增长27%。市场参与者认为，该市场的主要增长点在于积极参与网购的互联网用户的数量不断增多。ozon.ru在线营销总经理玛艾利·葛文指出，在5 200～5 500万俄罗斯网民中，目前还只有1/5的用户通过互联网完成购物。

2011年，俄罗斯互联网内容和游戏市场收入为3 094亿卢布，同比增长率与在线零售市场大致相同。俄罗斯文字广告市场在2011年的收入为242.4亿卢布，图片广告市场收入为158.3亿卢布，搜索引擎优化市场收入为85.6亿卢布，社交网络营销收入为29.8亿卢布，视频广告收入为8亿卢布。增长最快的领域是视频广告，其在2010—2011年的同比增长率为53%，2011—2012年的增长率达到59%。

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【关键词】 大学生 新型社交媒体 网络行为 引导策略

随着互联网建设构架的革新，社会化网络力量的兴起，移动网络设备的普及。以微博、微信、Twitter等为代表的社交媒体具备了之前互联网所不具备的明显特征，分享、贡献、协调、参与等。大学生在网络群体中的网络社交活动最为活跃。很多大学生睡觉前最后一件事和起床后的第一件事就是刷微博微信。网络社交活动成为日常生活中不可或缺的一部分，同时也深刻影响了参与者的行为习惯。

一、新型社交媒体及其特性

1.1新型社交媒体

随着通信技术的发展，移动终端设备的普及，各类社交媒体的用户激增。根据百度百科，社交媒体（Social Media）指允许人们撰写、分享、评价、讨论、相互沟通的网站和技术。社交媒体是人们彼此之间用来分享意见、见解、经验和观点的工具和平台，现阶段主要包括社交网站、微博、微信、博客、论坛、播客等等。而作为社交媒体的最大用户群，大学生生活和学习的方方面都受到其巨大的影响。

1.2新型社交媒体的特性

新型社交媒体的普及及发展正是由于其便捷性、原创性和交互性三个特性。通过移动终端，用户随时实地可以信息，并随时更新自己的心情和周围发生的事情。评论、沟通、互动功能，实现了人与人之间的交流畅通。

二、新型社交媒体对大学生在行为习惯的影响

《2014中国大学生媒介与消费调研报告》在北京、上海、广州、武汉、成都五地显示，微博微信在大学生中的使用率分别为71.1%和82.3%。随着社交媒体应用的普及，大学生的网络行为习惯也受到了不同程度的影响。

2.1积极影响

1、丰富了大学校园生活。新型社交媒体的便捷性使当代大学生活更加分富多彩。音频、文字、图片、视频等多种信息传播手段使得大学生的通讯沟通手段更加多元化。通过对生活学习的记录，对朋友圈内其他人以及各种公众账号的关注，获取各种各样的新鲜资讯，也大大满足了大学生对周围新鲜事物的好奇心。通过社交媒体，还可以组建各种兴趣小组和学习小组也大大丰富了大学生们的课余生活。

2、拓展社交圈，提高沟通能力。由于网络突破了时间、空间的局限性，使得大学生的交友圈不再限定于一个教室或一个校园。通过网络大学生们可以便利的接触校外世界，随时随地与人沟通，为大学生提供了更多的交友机会。也由于网络的虚拟性和隐蔽性，减轻了交友双方的心理负担，消除了部分大学生在日常沟通时的心理隔阂，这也为平时好友较少的学生提供了一个拓展交友圈的社交平台。

3、自主学习，获取丰富网络资源。TED、可汗学院、世界级名校公开课等一批公开课正是依托于社交媒体为全世界爱学习的网友提供的一个网络学习平台。这些公开课涵盖了人文、科学、艺术、社会、金融等领域的精彩课程。这些课程大大丰富了大学生的知识获取途径，也可以提升大学生的科学文化素养。

2.2消极影响

虽然便利的社交媒体应为为大学生的行为习惯带来了一定积极影响，但我们也必须认识到社交媒体也给大学生带来了不同程度的消极影响。

1、过度沉迷影响正常人际交往。对微博微信的应用可以说已经成为大学生日常生活的一部分，随时随地查看手机已经成为部分学生的一种习惯。这不仅逐渐占据了他们的日常生活时间，甚至开始占据他们的学习时间。在课堂上听见微博更新的声音，对老师来说也屡见不鲜。过去侃侃而谈的同学聚会，也演变成大家各自把玩手机。任何事物都是过犹不及，一旦社交媒体取代了正常的沟通交流，正常的人际交往也将消失。

2、信息过度暴露，大学生安全利益存隐患。大学生由于社会阅历少、判断能力差，很容易采信一些不实信息。随着社交媒体的极速发展，个人隐私保护措施却为得到进一步完善，个人信息泄露严重，这就给不法分子提供了机会，通过网络诈骗，虚假信息，对大学生的人身财产安全造成了损害。

3、信息良莠不齐，大学生意识形态易受影响。新社交媒体使每一个人按照自己的意愿信息成为现实。但是在这些的内容中，有益的内容可以让受众得到启发，但是也有一些不良信息掺杂其中。大学生心智体尚未完全成熟，意识薄弱，在面对不良信息时容易受到影响，形成错误的世界观、人生观和价值观。

三、大学生新型社交媒体行为习惯的引导策略

1、丰富校园文化活动，提高大学生综合素质。多彩的校园文化，丰富的文体活动，不仅可以增加现实吸引力。同时结合校园发展，把大学生们的的智慧和热情合理的引导到现实中来，培养大学生的动手能力和创造力。这样一来，不仅可以消耗大学生过剩的精力，从而从根本上减少了大学生的上网时间。

2、利用网络优势，引导学生。现在大部分大学生已经认可或正在使用社交媒体，学校可以通过指定专门的教师，利用社交媒体融入到学生中。在网络环境下，学生更容易畅所欲言，老师也可以仔细观察，了解学生的真实想法，循循善诱，引导学生形成正确的“三观”。

3、加强网络安全教育。通过网络安全教育，加强学生网络安全防范意识，对常见的网络诈骗可以独立辨识；对于虚假信息能够仔细分辨；对于流言谣言能够理性的认识。最终实现不受或少受网络犯罪侵害。

总之，对于新型社交媒体的广泛应用，学校应积极应对，把社交媒体看成一种手段，合理利用网络优势，正确引导并规范大学生在社交媒体上的行为，最终实现大学生自觉抵制网络不良信息，学会利用网络平台获取有用知识，促进自身全面发展的长效机制。

参 考 文 献

[1]百度百科[EB/OL].http：//.

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【关键词】网络流行语；高校大学生；态度；使用行为；资深网民

引 言

当代网络媒体的快速发展，催生了一个庞大的“网民阶层”，网络作为一个独立的媒体平台生成了具有鲜明特色的传播语境。网络流行语就是其中最具代表性的语言方式，并且产生了深刻的社会影响。2011年新年伊始，“给力”一词在中央电视台闪亮登场，从春晚舞台到央视新闻，成为全国人民耳熟能详的新词汇。网络流行语不仅从属于网络，而且以“风潮”的态势辐射到传统媒体。网络流行语的使用人群从90后延伸至所有人，它的意义已经不是最初的自娱自乐，而是产生了丰富的社会价值[1]。对于风起云涌的网络流行语，极有必要从网络基础受众层面进行深入广泛的调研，以便从文化高度认识网络流行语的效果。

网络流行语相关理论及调研文献

网络流行语的概念与意义。我国对于网络流行语的研究是由现象驱动的。《牛津英语大词典》对流行语的解释是“时兴流行，反复使用，特别和政治或其他组织有关的词语”。英国流行语研究专家、英国词典学家E·帕特利奇认为： “流行语是一种时兴流行，公众喜闻乐见的俗语。”网络流行语，是由网民创造并传播，首先在网络交流中使用的一种媒体语言。它广泛地出现在聊天IM、网络社交SNS等各种互联网应用场合，代表了一定的互联网文化，并渗透到现实生活中，对社会、政治、经济、文化产生了一定的影响[2]。网络语言来源广泛，多取材于方言俗语、各门外语、缩略语、谐音、误植，甚至以符号合并以达到象形效果等，具有高度跨界的混合性。通常使用注音文、拼音首字母及其他符号（如“火星文”）。一部分流行语是由网民自创的。另一些流行语并非网民原创，而是分为两种情形：一是由于其所指称的事件在真实世界中的时效性、影响力而流行起来；二是线下生活中的普通用语经网民刻意地加工渲染及传播而形成的。这种加工过程也体现了网民传播“从众的创新”特征[3]。

网络流行语的相关研究与调查。对于网络流行语的研究主要分为现象分析及理论诠释，而网络规范问题成为对策类研究的甄别标志。由于网络是一个公共信息传播媒介，因而网络流行语是全民词语在网络虚拟世界中的生长。田宇贺认为全民语言在网络传播中的发展创新催生了网络流行语[4]。目前国内对于网络流行语使用行为的研究成果主要涉及网络词语的分类、发展前景、产生原因、规范化建议等。

程士安在京、穗、沪等地针对大学生的文化价值观和消费观进行了系列调查，发现网络媒体不仅对传统媒体、传统的传播方式形成了强烈的冲击，构成了自己特有的文化传播类型，而且深深影响着社会文化价值观的变化。调查从“信息的共同性与文化的共同体经验”和“虚拟失控与现实社会的共存及社会文化地位”等方面检视网络媒体出现之后的价值观变化[5]。

从受众角度对于网络流行语的调查研究仍不多见，魏彤儒发表了2007年河北高校大学生群体流行语调研报告，分析了青年群体社会文化心态[6]。孙云梅也对华中科技大学校园流行语使用状况进行了调查，涉及样本数百份[7]。较为常见的是中国互联网络信息中心CNNIC和艾瑞网等专业机构进行的行业调查。高校学术导向的网络流行语调查需要在样本数量和覆盖面上进行扩展，也需要从网络流行语问题聚焦到当代青年文化认识。

调研设计

网络流行语的媒介使用水平是有差异的。什么样的受众会拥有比其他人更高的网络流行语偏好·线上认知网络流行语后的形成态度是否会影响到线下使用·下面的论证和假设将尝试解决这两个问题。

资深网络用户假设与测量。网民群体在互联网上的长期使用行为符合传播学AIDA模式（关注、兴趣、行动、评价），由于长期处于网络环境中，资深网络用户体现出更高的媒介依赖，这是建立在文化认同基础上的[8]。根据CNNIC第29次调查结果，学生群体占网民总数的30%，大学生占其中的很大部分。高校大学生正处于旺盛的学习阶段，又面临着走向社会的预备阶段。当一种行为习惯被个体沿袭和固化下来，形成新的网络“传统”和“习俗”，网络流行语的文化效应可能浸润大学生受众的思维和价值，而由这个群体所组成的当代青年，会将这种文化传承到整个社会。网络流行语出现并流行于网络上，与网络使用者资深程度有关[9]。熟悉使用网络就在潜移默化中参与到网络流行语的“流行”环境，并且受到了文化上的感染，因而对于网络流行语的认可度较高，评价较为正面，最终更有可能将网络流行语带入生活，在社会中形成人际间和评论过程。

假设1：资深网络使用者对于网络流行语更易接受，从而在现实生活中拥有更高水平的使用率。

篇7

40%衣服

39%食物

34%鞋类

促使购买放弃的原因

42%发现了更便宜的商品

38%网站导航太复杂

33%不可预期的成本

购买推动力因素

重度网购者 多种付款方式

中度网购者 准确的送货细节信息

轻度网购者 定制类产品，准确的送货细节信息

(数据来源：WorldPay全球用户网络购物态度调查报告)

数字

200亿 2012奢侈品网购交易额预测突破线

近日，淘宝网我国首份《网购奢侈品行业解析报告》，报告称奢侈品成交增长比例以每年100%的速度递增，预计2012年的全国奢侈品电子商务市场成交额将超过200亿元。

55% 超过一半的中国消费者不满金融服务

尼尔森最新研究表明，超过一半（55%）的中国消费者对其在金融服务机构的客户体验感到不满。2012年3月的一项有关中国社交媒体的研究显示仅有15%的评论内容是积极正面的。

7000人 榆林资产过亿的富豪人数

《中国民间资本投资调研报告》报告称，保守估计，陕西榆林的亿万富豪不在鄂尔多斯之下，至少有7000人。榆林因此也被称为“中国的科威特”。

微声

民资 要不要接铁道部的绣球？

铁道部日前 《关于鼓励和引导民间资本投资铁路的实施意见》，鼓励和引导民间资本依法合规进入铁路领域。“摸着石头过河”是否是民资投入铁路的发展新路？本期微声，热议“民资入铁”的机会与困境。

赵坚

(北京交通大学教授)

如果没有盈利，民营资本怎么进入？

国家对铁路的价格是严格控制的，但是各方面的成本在不断上升，而且铁路要承担很多公益性的运输，可盈利的项目非常少。价格不变，各方面成本又不断上升。虽然铁道部摆出一个很积极的态度，但是没有盈利的项目，很难吸引民营资本进入。

罗仁坚

(国家发改委综合运输研究所资深研究员)

民资加入，缺少话语权和决策权

铁路投资吸引民间资本进入，对于铁道部来说是好事。但民资进入铁路主要项目建设和网路化运营有一定难度，这涉及铁路行业的改革。民间资本参与的比重较小，没有话语权，也不能参与经营决策，营利又有限，因此铁路引入民资并非易事。

徐逢贤

(中国社科院经济研究所高级研究员)

对进入售票领域的民资应进行监控

现阶段铁路网络售票系统之所以不对民资开放是因其运力不足，导致在春运期间票源紧张，一旦向民资开放，容易导致售票系统的混乱。要将此领域向民资开放，铁路系统要保证票源充足，并对进入售票领域的民资进行监控，以避免发生混乱。

梁仰椿

(国务院发展研究中心产业经济部研究员)

希望做到网路分离和客货分离

铁路主干网要统一，其建设应该由国家资本来主导，但区域性的支线网、专业性网可以由其他资本投入。我们曾提出改革方案，希望在资本投资上做到网路分离和客货分离。相比服务性质的客运，货运引入民资的可能性更大，市场化程度也更强。

读词

“稳增长”

词源出处：国务院总理在武汉就经济运行情况进行调研并主持召开六省经济形势座谈会。指出，要把稳增长放在更重要的位置，有针对性地加强和改善宏观调控。（5月20日新华网）

纵横解读：“稳增长、防通胀、调结构”成为今年的经济调控目标。“稳增长” 的核心是“稳民心”，也就是通过让民众放心消费、愿意消费。这样一方面有利于“防通胀”，通过扩大内需为经济增长注入动力，另一方面有利于“调结构”，使经济结构不再依赖出口和投资。

“工资安全感”

词源出处：“月入7500元仍无安全感？”某北京网友的这一言论在网络上引起了轩然大波。近日不少网站贴出“2012中国城市安全感工资排行”，其中上海、深圳、北京、温州等城市名列前茅。

纵横解读：工资安全感，取决于所得工资在下次发薪前能否满足个人的开销，若能够满足甚至有富余，即有安全感，反之则无安全感。上涨的物价，房贷（房租），车贷，水、电、煤、网等费用消耗导致工资结余越来越少，人们也对所得工资越来越缺乏安全感。

“造富大学”

篇8

企业人才观变化巨大

据悉，中华英才网“中国大学生最佳雇主调查”是目前国内针对就业群体启动时间最早、规模最大、最具影响力的“雇主品牌调查”之一，2003年首次开展雇主品牌调查。中国人力资源行业高速发展，无论是企业人才观还是求职者择业观都发生了巨大变化。

中华英才网第十一届最佳雇主调查对象不仅包括高校毕业生群体，还包括工作1～5年的社会职场人士，通过线上线下开展渠道调研，在全国31个城市形成联动，总计收到有效问卷10万份有余。本次调研无论从覆盖地域、覆盖学校，还是样本数量上，都在雇主品牌调研领域首屈一指。涵盖金融、汽车、互联网、消费品等10余个行业的分领域最佳雇主榜单，人才择业和企业用才最新趋势调研报告。

中华英才网指出，稳定的人才战略和雇主形象是企业吸引人才的主要因素。因此，雇主品牌对于吸纳人才、提升企业竞争力的推助效应日益凸显。而大学生群体作为未来社会发展的中坚力量，对于他们的吸引将成为企业获得竞争优势的重要因素。而目前社会就业的发展趋势，对政府相关部门制定政策规划有着借鉴意义。

大学生求职日趋理性

《中华英才网第十一届中国大学生最佳雇主调查报告》显示，毕业生对个人微观就业选择与社会宏观就业形势的判断与把握趋于理性。

调查显示，2013年在校大学生中在求职时优先考虑北京、上海、广州三个城市的比例分别为15%、5.1%、1.7%。与2012年相比，在校大学生计划在京、沪、穗三城市就业的比例呈现下降趋势。而从三地的对比来说，虽然北京的占比下降明显，但在三个城市中吸引力仍然是最强的。

专家分析认为，北京作为首都，各种类型的大型企业、金融机构、科研单位总部的聚集地，职业发展的广阔机遇，更加公平的就业规则，以及志趣相投的人脉圈对求职者仍然具有强劲的吸引力。

从全国范围来看，2013年，在校大学生的求职预期仍集中于华东（30.41%）和华北（27.54%）地区。中华英才网人力资源专家认为，虽然大学生就业可能不再以北京、上海、广州这些一线城市为首选目标，但仍然会优先考虑选择其周围经济相对比较发达的地区，丰富的就业机会、充足的发展空间是求职者考量的首选因素。

在对行业进行考量时，文体娱乐业、金融业以及电子信息业最受大学生青睐，其占比分别为15.7%、15.64%和9.22%。中华英才网人力资源专家认为，行业的发展状况直接决定了初次求职者长期待遇水平和职业风险大小，所以一些具有市场先机的优势行业，因其风险小、收益高而受到大学生偏好。

体制内单位受青睐

数据显示，超过50%的在校大学生期望进入政府机关、事业单位、国有企业等体制内单位。在校大学生预期的工作单位也以国有企业占比居首（34.31%），合资企业以19.25%的占比次之。

资深人力资源专家分析认为，学生在民营与外资企业就业比例下降，充分说明了就业难与经济形势下滑让成长于上世纪90年代初的职场主力新军对稳定性较低的工作缺乏安全感，更愿意追求以体制内单位为主的稳定性较强工作的心理。

总体来说，大学生更加看重企业在行业内的地位，企业内在的人文关怀及其给自身带来的发展。大学生最倾心的是“关爱自身雇主品牌”建设的口碑雇主。

篇9

【关键词】消费者 移动互联网

今天移动互联网已经迎来了全面的爆发，而且它已经不仅仅是概念上的一个新兴产业，它更是影响着数以亿计人的生活方式。可以不夸张的说，我们作为社会的一份子每天都要和移动互联网打交道，都离不开移动互联网。

要说移动互联网时代，它是在前面几个时代的基础上发展起来的，能称得上时代，一定要有足够多的用户量来支撑，而统计表明移动互联网时代接入的终端数在上一个时代即互联网时代的基础上用10年增长了10倍，移动终端、系统平台、应用服务都在迅猛发展。更多的人可以在更多的地点和更多的时间去接触到互联网。都说互联网无国界，移动互联网更是做到了无地界。目前移动互联网正全面超越桌面互联网，据CNNIC（中国互联网络信息中心）最新的统计调查报告显示，截止2013年12月中国网民已达6.18亿，其中利用手机上网的网民比例已超过81%，达到4.8亿人，手机网民规模已全面超过台式电脑和笔记本电脑终端。手机网民的剧增，乃至桌面互联网的内容和服务快速向移动互联网转化，进一步印证了中国移动互联网时代已经到来。移动互联网时代的到来也催生了用户行为的变化，用户的行为习惯和需求也反作用于移动互联网行业，因此研究移动互联网与消费者的相互影响很有必要，消费者得到便利，行业得到发展，这是双赢的发展前景。那移动互联网的发展到底是如何影响消费者的行为习惯的呢，又有何影响呢，我认为大致有如下三点：

一、设备的移动化、便捷化

移动互联网之所以成为移动互联网就是因为设备的移动化，便捷化，使用随时随地是移动互联网的重要特征。因此，移动互联网的应用场景是随时切换的，移动终端让人们接触互联网的地点从室内到室外到无处不在的任何一个角落， 而进一步扩大互联网的应用范围，这种扩大最直接的作用就是同时增加了人们使用互联网的时间。之前人们只能在公司、住宅等固定场所才能有接入互联网的机会， 而现在走在路上、商场里、交通工具上都能接触到互联网，移动互联网可以说占据了人们最后的一点碎片时间。你可以随时随地在电梯、餐厅、地铁里看到人们拿着手机上网、玩游戏、使用各种移动应用。因此微博、微信等社交媒体快速发展起来，而它们正是基于设备的移动化，利用了人们的碎片时间，也丰富了人们的社交需求。

二、本地化服务

依托基于运营商基站及GPS定位带来的本地化服务，用户能够方便地找到身边所需的服务，甚至可以通过移动终端依据相同位置建立起用户之间的互动联系。有了移动互联网之后，这样一个本地化的趋势很自然就形成了，而这是传统互联网无法实现的。这样的例子比比皆是，比如你在一个地方购物之余想了解一下周边的哪一家餐厅的食物好吃、你在开车时想找到最近的购物中心或者停车场的入口，这一切移动互联网都已经帮您实现了。而人们天生有一种被认可被采纳的需求，即社交的需求，这在马斯洛需求理论里面也有提及。因此各种应用如果能够有助于使用者得到他人的肯定，促进社交关系的发展，那一定也会蓬勃发展。2013年微信朋友圈可以说有全面超越微博的发展势头，最重要的原因就在于朋友圈具备了微博不具备的私密性、社交促进性。因此，微博的发展受挫也就不奇怪了。

三、简单化、操作方便

因为是移动便捷设备，那简单化、操作方便是至关重要的。如果比桌面互联网的操作还要繁琐，那一定不是移动互联网所追求的。因此各种热门应用如导航、找餐厅、临时性的消费需求都是简单便捷至上。你无法想象你突然想看场电影，购买一张电影票要花费10分钟以上的时间，买好后还得去影院继续排队选座位。这样的应用是不可能成功的，你一定希望所有的工作在5分钟甚至更短的时间内完成，比如选择电影、查看评价、选择场次座位，还有支付。

基于上述3点，移动互联网时代消费者一定会产生如下的消费需求，这也将带来更多的商机，继续影响移动互联网行业的发展：

（一）随机性消费

当消费者去到一个特定的场所时，他会有购物、餐饮、娱乐的各种需求，这个时候拿出移动终端，应用需要能够满足他快速的消费需求。这样的应用开发公司以及消费场所需要退出自己的应用，方便消费者。谁先重视，谁先受益。

（二）比较性消费

消费之前，消费者可能会做一些比较参考，因此应用的评价很重要。评价体系的建立需要一定的时间，需要具备一定的数量，否则不具有太大的参考价值。

（三）尝试性消费

当消费者来到一定的地方或满足一定的用户群体条件，他可能会收到一些商家的推送信息，基于一些官方或权威的推荐，他可能会进行尝试性消费，因此定位及群体细分需要能够满足要求。而在这方面移动运营商具备较大的优势。

（四）快捷性消费

消费者出门在外无论是出差还是旅游，可能随时会产生手机话费充值、订酒店、餐厅甚至找厕所等需求，那快速充值、预定酒店等消费需求一定会非常突出。

基于上述需求，每一个商家几乎都要做到：确保应用使用的安全性、便捷性；可靠的自有或第三方支付方式；真实、丰富的评价体系。

篇10

华为终端（东莞）有限公司 市场沟通部

市场沟通部团队负责消费者业务，消费者业务是华为三大业务之一，产品全面覆盖手机、移动宽带终端、家庭终端和终端云。

华为消费者业务在2013年了“Make it Possible（以行践言）”的品牌主张，华为市场沟通部团队因此以消费者体验为中心，在全球进行了一系列品牌推广活动，包括赞助西班牙足球甲级联赛、意大利AC米兰足球队、德国多特蒙德足球队、英国阿森纳等一系列足球赞助活动，借助体育营销平台提升了华为手机的知名度。根据益普索调研报告，2013年华为手机品牌全球知名度达到52%，同比增长110%；中国区知名度达到68%，同比增长113%。围绕2013年6月18日伦敦首发上市的新品Ascend P6，华为市场沟通部团队从2013年6月到2013年底，在全球展开了一系列的营销推广活动，并因此获得了销量超过300万台的成绩（截至2013年年末），成为华为在全球第一款获得巨大成功的高端智能手机。

对于中国市场营销环境，市场沟通部感受到，在传播和媒介碎片化的现实下，传播内容的创意越来越成为吸引用户主动关注的根本所在。以微博、微信等为载体的社会化营销模式正在对传统营销模式进行一场“路径革命”，这种SNS营销模式不仅是一种打破传播与媒体界线的模式，也是打破消费者需求与企业运营模式界线的模式，其具体表现就是传播模式革命：创意成为企业营销的核心价值链环节。因此内容为王，有创意的内容营销成为营销能力最为重要的核心能力。

同时，市场沟通部通过实践总结企业在做内容营销时，最大的挑战是用传统营销的思维来做内容，将内容局限为企业品牌的宣传，产品卖点罗列，或者单纯的名人明星代言形式等。而在SNS营销时代的内容营销，需要从消费者的情感出发，内容创意者需要在大众心理、文化、情感的丛林里，找到与品牌精神气质相匹配的“情结”，在此情结之上，制造“创意元按钮”。也许这个元按钮，就是一句话、一段音乐、一个场景、一个人物、一段故事。然后在这一个元按钮上进行内容创意并进行传播。“马上体”内容营销迅速走红，最终席卷全民，成为一种流行文化浪潮。这个案例给市场沟通部团队留下很深刻的印象，并带来很多启示意义。

2014营销风向标

数字媒体和社交营销的崛起，尤其是微信的快速发展催生出微信公众账号、自媒体联盟和朋友圈营销，彻底改变了大家获取信息的方式。SNS社区营销对传统营销的解构，带给品牌很多机遇，同时也带给品牌很多挑战，需要学习的东西很多。2014年3C行业市场营销的关键词是4G、O2O、SNS、去中心化、互联网思维、互动。

技术指南

由于电视及户外广告仍然有着独特的营销价值，2014年华为将保持传统媒体广告投放。同时，华为将增大数字营销的投入力度。在数字媒体中，微博、微信等社交媒体仍然很重要，而在4G到来的背景下微视频会是一个新的营销平台，但营销效果需要时间观察。4G时代，华为提出了无边界网络的理念，将凭借4G端到端优势，抓住历史机遇，全面布局。