科技管理与研究范文

导语：如何才能写好一篇科技管理与研究，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

阅读本作，感到有以下特点：

1 研究视角新

科学计量学研究专著，在中国从上世纪80年代中期赵红州的《科学能力学》第二篇，到90年代初，谷兴荣先生《科学技术发展的计量研究》出版发行，至今已有相当一批科学计量学学术成果。但绝大多数专著都是运用文献计量学的方法进行研究。谷先生对它的整体结构功能规律进行探讨，采用的是计量经济学与数理经济学的研究方法。谷兴荣认为：用文献计量学研究科学计量学主要是研究科学技术的文献资料的分布结构和结构变化规律，这只是科学计量学研究内容中的一部分。另外还有科技机构、科技人员、科研经费的分布结构和演变规律问题，社会环境、科技经费、科技人才与科技成果的数量、质量之间的因果关系，科技发展对经济社会的影响关系，这些内容的研究是文献计量学方法不能解决的，只有计量经济学方法能解决。反过来，计量经济学、数理经济学的方法可以研究科技文献与科技成果的分布问题。而且，年轻一代的管理学者，运用经济数学与管理数学方法写了不少科学学与科技管理的计量研究论文。可见这是一个大的发展方向，谷先生在本作中概括出一个庞大而系统的论著是有重要意义的。

2 观点新，创新程度大

此专著运用计量经济学方法，对科学学与科技管理的结构、功能、发展规律等提出了一系列的理论观点，并用数学方法给予表述。在第34页把全书的基本论点的来源列了一张表。从表中可见，全书共有61个论点，其中，由本书作者在过去首次提出，并且先后以论文形式发表过的有42个论点，占68.8%；吸收其他学者的论文论点有19个，占31.2%。由此说明本书作者对科学学与科技管理计量研究的理论创新程度是相当大的。而且，多数论点都是有理论与实际意义的基本理论问题。比如：科学技术区际结构三大发展规律（两极分化、梯度转移、中心转移规律）的统一性原理等等，提法新颖，论证清晰， 很有意义。

3 内容广泛，涉及到科学学与科技管理领域多方面的基本理论问题

任何学科都是讨论研究对象的结构，外在表现形式和自身活动的方式，活动功能、演变和发展规律三个问题，此专著对科学技术体系各方面的结构和结构演变规律都作了详尽的定量探讨，如科技研发的要素结构及其演变机制，科学技术的门类结构、学科结构、知识结构、区际结构及这些结构的演变规律，以及这些结构的内在各部分的弹性替代关系等。这部分内容将近30万字，是目前科技结构研究中最广泛最详细的研究成果之一。

关于科学技术的运作方式、运作机制和经济社会功能与研究效益问题，从五个方面写了近15万字。包括科学技术发展的三大动力机制，科学技术与经济的链锁关系与替代关系，科学技术的社会经济功能及作用规律的定量研究，科学技术的社会经济功能及作用规律的定量研究，科学技术研发效益的历史变化规律等，都进行了系统的量化分析。

在科学技术的传播、渗透、转化发展及其评价方面， 分为五个方面写有20多万字。包括科技传播与渗透效应的几个问题研究， 科技发展与科技转化的质量指标和质量诊断问题， 科学技术发展历史规律与新陈代谢机制的定量研究； 科学技术活动的三大基本法则与行为边界的定量研究； 科学技术评价的四大指标与四大环节， 四大指标即数量指标， 质量指标， 效益指标和综合指标。四大环节即指标的选取与选取标准环节， 指标分类环节， 指标的组合建模环节， 指标的测算与检验环节等， 都作了全面的量化研究。

由此可见， 本作是科学学与科技管理领域中涉及面较广的大部头基础研究成果之一。

4 内容的系统性与逻辑性强，全书结构有科学性和合理性

由于研究时间较长，内容较多，相互之间已经构成了完善的理论体系。从编的层次看，第一编是讨论科学技术结构及其演变规律，是科学技术的横向结构，以及横向结构在科学技术发展中的变化。第二编讨论科学技术运行发展的机制和社会功能，前者是横向的，后者是纵向的。但都是指科学技术体系内在各部分之间的空间结构和各部分之间的时间依存关系和变化关系。第三编讨论科学技术传播发展与评价理论，这是科学技术体系的整体性发展规律，科技发展状态和科技活动结果的测评，与第一、二编相对应。每一编的各章之间，每一章的各节之间等都具有互为联系的系统性，相互间有较强的逻辑性。

5 计量分析的普及面较广，定量分析的程度较高

篇2

农业是经济发展的根本，在现代农业技术的发展过程中，科技服务质量正在呈现出不断进步的趋势，这就需要进一步对农业科技服务以及管理的概念进行更加明确的界定，对于实现城乡的建设与发展具有重要的意义，本文重点对该问题进行了详细的探讨，并且对相关的结构要素加以重视，在今后农业发展的进程中，通过不断的优化发展以及对城乡建设的进一步深化改革，希望能够有效的实现我国农业产业的突出发展，为社会经济增长作出宝贵的贡献。

【关键词】

农业科技服务；农业科技管理；基本特点；基本作用

农业是我国经济发展的第一产业，在社会不断变革的过程中，农业的主要地位始终没有得到忽视，随着现代技术水平的提升，我国各行各业都在利用技术的进步来突出各自领域的优势，在此基础上，开展农业科技服务是进一步深化农业主体地位，优化农业发展的重要手段，无论是在理论基础上还是在社会的实践应用中都具有极为重要的意义。但是我国当前的农业科技服务还存在众多的不足之处，有进一步的发展空间，通过多方面的探索，加强对农业科技服务以及管理相关内容的研究，可以有效的实现农业的可持续发展。

1、农业科技服务与管理的基本内涵

首先，农业作为发展的根本，对于我国的建设具有积极的意义，在农业科技服务中，主要包含了两方面的要素，一方面是在科研人员的共同努力下，为农业发展创造出来的一些优秀的成果，这些都是以农业科技的自然原理为基础得以实现的，并且在此基础上，利用多种途径将这些发展成果传递为接纳者，有效的促进了农业生产操作方式水平的提高。另外一方面，在整个农业体系中，不仅包括了农户自身，还有农业合作社以及相关的企业等，他们通过对科技的应用，将生产活动更加贴合市场的需要，从而获得更加理想的效益，并将生产活动中产生的问题向科研者得到反馈。这是农业科技服务中两点重要的内涵。其次，在农业科技管理中，与农业科技服务具有一定的差异，在这一概念中主要是在科技流通的创新环节得以实现的，以参与主体为中心，通过特有的目标集合在一起，并且共同为这一目标作出努力，方式以及组织等相关的内容可以是多样化的，在整个过程中，都是由参与主体自行加以控制，对于现代化的农业发展建设来说，具有十分重要的作用。在农业科技服务与农业科技管理的过程中，二者既具有相似之处，也存在一定的不同点，例如前者更加注重相互之间的沟通与交流，能够在互动的过程中实现农业的发展，是一种外向性的表现形式。而后者是对现有的权利与义务进行再分配的过程，与之相反，属于内向性的表现形式，将二者进行有机的结合不但可以有效的促进整个农业发展水平的进步，还能使之形成一个更加完善的生态系统，在崇尚生态化的今天，这一系统的形成无疑具有更为重要的意义。

2、农业科技服务与管理的基本特点

将农业科技服务与管理有机的结合在一起，从而体现出了以下几个特点，首先一个特点就是主体复杂性，因为在整合的过程中，其中涉及了众多的单位，例如农业企业，又包含了农业企业中的科研单位，还有合作社等等，这些都是农业在发展过程中的主体，为农业创造了更加美好的发展前景。其次是具有阶段明确性的特点，在农业发展的过程中，农业科技服务与管理贯穿在整个农业服务的进程中，尤其是在创新以及流通的过程中，这一变化极为明显。在创新阶段，主要是农业院校以及在企业中得以实现的，最重要的工作任务就是通过对某一技术的发明与再创造。另外一个阶段是扩散的阶段，在这一阶段中，要对技术加以推广，使得更多的农户了解科技手段，应用科技手段。还有一个阶段属于接纳阶段，科技能够得到广泛的应用，主要还是需要得到应用效果的见证，只有农户看到了发展的希望，才能普遍的接受这一技术手段，所以在科研成果的接纳阶段，更加需要对某一科技的认知，为今后农业的创新发展作出突出的贡献。最后一个阶段是对信息的反馈，整个农业科技推广的过程中，只有发现不足并且改正不足才能实现农业的进一步优化发展，因此才要向农业科研机构反馈信息。

3、农业科技服务与管理的基本作用

将农业科技服务与管理进行有机的结合，主要是为了缩短城乡之间的差距。众所周知，在我国建设的过程中，城市的发展十分显著，但是乡镇却在资源以及发展途径上受到了一定的局限性影响，这是造成城乡发展差异较大的主要原因，如果城乡经济的差距不能有效的缩短，那么对于乡镇居民的生活以及收入等都会具有较大的影响，所以基于这一情况，通过将科技服务与管理进行有效的结合能够得以实现。在内外兼修的发展契机下，根据农村发展的实际情况，以“赋权”的方式激发其潜力，同时加大外部资金的投入，共同实现农村经济的发展，这样一来我国城乡之间的距离也就可以得到有效的缩短，为农村经济的发展注入新鲜的理念以及资本。另外，可分层性地为农民提供科技成果。农民按照其生产规模还可被分为大户与散户，兼业户与纯农户，他们之间由于生产规模与收入来源不同导致的风险承担的预期也有差别。相比而言，大户与纯农户对农业新技术更具有敏感性，但在采用新技术时具有保守性;散户与兼业户由于其生产规模较小，收入来源多样，因此对新技术的采用具有滞后性，但在模仿先进农户时又具有积极性。另外，按照农民新科技采纳的时间长短，又可将农户采纳者分为创新者、早期采纳者、中期采纳者与落后者等。农业科技服务与管理要求对不同的农户采取区分性原则，不能进行填鸭式的科技注入，必须依据不同的农户生产心理与生产模式去推广一项科技成果。

4、结语

随着我国现代农业的发展、农村信息化的推进和农民素质的普遍提升，农民对农业科技服务与管理的需求越来越迫切。只有通过农业科技服务与管理宏观上的指导与微观上的观察来调各种体系内部的主体，从而形成一个富有活力的系统，各体系之间才能形成有效沟通与对接，为农业产业化的发展提供制度性保障。

作者；姜晓峰 单位：辽宁省冶金地质勘查局四0五队

参考文献

[1]丁楠,周明海.科技非政府组织参与农业科技服务问题研究[J].中国科技论坛,2010(5):133－138,144.

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［关键词］高科技企业 人性化 管理

一、人性与人性化管理

人性化管理是将人性学理论应用于管理，按照人性基本属性进行管理的管理哲学。因此，必须对人性有所了解。人的自然属性有三个定律： 人的生理层面的自然属性是“人类总是要求拥有快乐而不是痛苦”；人的心理层面的自然属性是“人类总是要求得到尊重而不是贬抑”；人的心灵层面的自然属性是“人类总是希望有长久的目标而不是虚度一生”。人的社会属性也有三个定律：对行为后果的考虑；对自己长远目标的考虑；对人生价值的考虑。企业只有了解了人性中这些自然属性和社会属性，才能对错综复杂的人际关系和职工的行为、动机进行有效的引导和管理，才能根据企业不同的发展阶段提出更高的更能发挥全员潜能的管理目标。

那么，人性是什么呢？千百年来，不同时期、不同国家的思想家们都进行了孜孜不倦的探讨。真正从思想史的角度提出人性问题的却是孔子，孔子首先提到人性的问题，“性相近，习相远”。性相近就像说人的天性非常的接近，习相远是说学习才能把善恶分开，使人相远。这样看来，孔子认为人本性是区别不大的，主要取决于后天环境的影响。孟子提出“人之初，性本善”，也就是说孟子认为人本性是为善的。西方国家受基督教人有“原罪”思想的影响，主流的观点大多认为人性天生是“恶”的。其实，人是一个生命复合体，并非简单的“善”或“恶”，也并非简单的“经济人”或“社会人”，而是一个共性与个性、理性与非理性结合的“复杂人”。

现代管理学中所指的“人性化”管理思想来自西方行为科学理论。“人性化”管理的思想是现代科学管理的系统原理、人本原理、动态原理和效益原理四大基本原理思想的综合体现。“人性化”管理要求管理者用整体、全局的理念协调组织中人与人之间的各种关系，以提高管理效能的动态管理。

那么，什么是人性化管理呢?我认为，所谓人性化管理就是基于人本性充分了解和尊重的基础上，以人为本，充分认识人的本质，挖掘人的潜能，最大限度地利用和配置人力资源，在实现组织目标的同时，提高人的综合素质，促进人的全面发展。人性化管理应建立在以下原则基础之上：①人性化管理旨在追求人本性与企业管理的和谐统一，员工的发展为企业发展提供了动力，而企业的发展是员工能够进一步发展的保证，员工与企业相互促进，共同成长；②人性化管理的最终目标是最大限度调动人的积极性，挖掘人的最大潜能，全面发挥人在企业中的核心作用并最终实现企业的管理目标；③人性化管理的前提是对人性的充分尊重，以各种方式激发员工人性中“积极的”因素，有利于企业发展的因素；④人性化管理要正视个体之间人性的不同，人与人之间是有很大差异的，要针对不同的人施用不同的方法；⑤人性化管理的着眼点在于引导员工从“被动”服从到“主动”遵守，从“自发”工作到“自觉”奉献，从“打工者”心态到“合伙人”信念；⑥知人善任是人性化管理的出发点，每个人都有相应的天赋和其最感兴趣的事情，管理者要发现每个人的天赋和兴趣，然后把他放在最合适的岗位上。

二、高科技企业员工的特点

1.有个人信仰，追求自我价值的实现

员工通常受过高等教育，长期的学习和社会经历使他们形成一种特有的处事原则和价值观念，体现在工作中就是追求自我价值的实现。他们热衷于具有挑战性、创造性的任务，并尽力追求完美的结果，渴望通过这一过程充分展现个人才智，实现自我价值并得到认可。他们崇尚独立自由，并以有自己的思想而自豪，藐视权威，轻视权力，不喜欢附和与屈从，无法忍受诸如“理解的要执行，不理解的也要执行”这种管理方式和理念。

2.工作有较强的自主性

在面对各种问题时，他们通常有个人的见解，喜欢独立思维，希望能够有一个能够充分展示自身才能、可以进行自由畅想的工作环境。他们有较强的学习能力，善于发现自身的不足，追求不断进步。他们是企业里最富活力的群体，不愿意受制于物、约束于人甚至无法忍受上司的指挥。他们强调工作中的自我引导，希望在不断变化的工作环境中发挥个人的才干和创造性，表现出对工作场所、工作时间的灵活性以及宽松的组织气氛的渴望。

3.工作方式的随机性和工作绩效的难以衡量性

他们在易变和不确定环境中从事创造性的工作，其工作过程往往没有固定的流程和步骤，而呈现出很大的随意性和主观支配性，工作场所也与传统的固定生产车间、办公室环境迥然不同，灵感和创意可能发生在任意的时间和场合。他们的工作成果常常以某种思想、创意、技术发明、管理创新的形式出现，因而经常无法采用一般的经济效益指标加以衡量。

4.员工队伍呈现“知识型”和“年轻化”两大主要特征

高科技企业内企业员工一般都受过高等教育， 绝大多数拥有本科以上学历。高科技企业技术更新换代周期短、时间快， 所以员工队伍年龄偏小，并且要求掌握最新技术，因而他们要具备较高的专业知识和个人素质。他们一般都接受过较好的教育和专业培训，能够不断地学习和吸收专业领域中比较先进的思想和技能。他们具有开阔的视野和良好的个人生活、学习习惯，是一个企业中核心技术的拥有者和推进者。

三、高科技企业人性化管理策略

1.管理思想人性化

思想是行动的向导，企业最高管理者的思想是企业管理的向导，所以企业最高管理者首先要树立人性化管理的思想。首先，要确立员工第一的管理思想，牢固树立“以员工为核心”的管理理念。现代高科技企业要有一流的创新产品和服务才能在激烈的市场竞争中占有一定的地位，而优良的产品只有依靠优秀的员工。员工满意了，员工才能激发出内心强大的积极性和主动性全心全意为企业服务，一流的员工才能创造出一流的产品。第二，培养员工对企业的认同，树立主人翁意识。大型国有企业是国民经济最重要的组成部分，同时掌握着国家经济的核心命脉。企业管理者是国有企业的掌门人，肩负着重要的使命和任务。同样每一个员工作为国企的一份子都有义务有责任履行好自己的职责，因为这不仅仅是一份工作，更是责任和光荣的使命。因而，每一个人都不能抱有“打工者”的心态，而要树立强烈的主人翁意识，站好自己的岗位。第三，管理者要把员工当朋友对待。如果管理者高高在上，员工就会敬而远之，员工的真实想法、思想状况和情绪就不会与管理者沟通；如果管理者把员工当作知心朋友，就很容易知道员工私底下在想什么、做什么。管理者与员工交朋友有很多方法，最重要的是管理者礼贤下士，心胸豁达，把自己等同于普通的一员。在一些著名公司的机关食堂里，就经常看见老总们手持餐具，同普通员工一样排队打菜，一样自找餐桌。能亲近员工，能体察民情，能养成有益的工作习惯。更重要的是，通过长期的率先垂范，让员工真切感到管理者对下属人格的尊重和爱护，他们会从心底涌起对管理者、对这个集体的拥护和热爱，从而焕发最大的工作热忱，这也是管理者实行人性化管理所要达到的目的。

2.人才招聘、使用人性化

人事环境对人的工作情绪、工作效率、创造力有着很大的影响。“士为知己者死”，当员工的人格、个人尊严和人身权利得到充分尊重并能经常感受到来自企业大家庭的理解、关怀、帮助的时候，他们就会对企业产生真切的认同感、安全感、归属感，并从内心爆发出强烈的“报效企业”的感情冲动，进而产生持久的工作热情和创造性；相反，当员工经常受到冷落、排挤时，就会对企业产生失望、抵触、憎恶情绪，并严重影响其工作效率和工作业绩。有鉴于此，许多成功企业都十分重视企业“人本”理念的倡导和内部良好人际关系的营造，并将其视为企业和组织内部成员所共同遵守的最高行为准则。比如，IMB公司始终贯穿的基本观念是：尊重个人，争取优势，提供优质服务；惠普公司的理念核心是：尊重个人的价值和尊严等等。这些理念宣扬的共同点就是人与人之间相互信任、相互尊重，其目的就是使员工在潜移默化中规范自己的行为，相互以此约束，由此营造出融洽的文化氛围和人事环境。在人事管理中，要坚持知人善任、人尽其才的原则，为此，一方面要把合适的人才放到合适的岗位上去，另一方面要不拘一格使用人才，对人不求全责备。

3.管理制度人性化

“人性化”管理强调人的因素，但绝非不要规章制度，相反，它对规章制度的科学性和合理性有着更高的要求。传统管理是“大棒+胡萝卜”，规章制度是对员工“管、卡、压”的手段。而“人性化”管理是把规章制度作为企业管理行为和员工自律行为的规范。它同时明确管理者和普通员工的工作范围和职责、权益和义务，宣示什么行为是企业提倡的，什么行为是企业反对的，让员工既感受到制度管理给予的压力，更体会到制度管理带来的好处，这样就可变我被管理为我要管理。企业订立规章制度时要充分考虑到各岗位的特点和要求，员工素质状况和个性化特征等各个方面，同时要更多了解、征求员工的意见和建议，群策群力，集思广益，把人性化和制度化有机统一。

4.管理方法、手段人性化

人性化管理要求合理分配企业的管理权力，在管理中，权力过分集中或过分分散都不利于调动员工工作的积极性，也不利于管理工作顺利进行，所以要充分授权。放权本质上是对每一位员工、每一个岗位价值的肯定。员工在相应的岗位上享受相应的权利，这是对员工以及其岗位的信任和尊重，而员工的自尊、价值和自我满足感在这里得到体现，因而其工作的热情和干劲自然就得到了鼓励。

管理人员应该时刻表现出对员工工作的支持态度。员工工作出现问题或出现差错后，管理人员在指出的同时也要提出解决办法并告诉员工，并帮助其解决。不论是批评员工还是表扬员工都要注意方式和场合，只有充分尊重和支持员工，员工才会产生工作主动性、积极性。

加大情感投资，搭建沟通平台与员工进行思想交流和情感沟通最能体现“人性化”管理的特征。员工是酒店最宝贵的财富与资源，管理者就应该像“家长”一样关心、爱护、照顾这个家的每一个成员。交流沟通既可以采取民主生活会的形式，也可以像朋友一样地促膝谈心，还可以通过丰富多彩的团队活动来完成。良好的交流与沟通可以营造和谐的工作氛围，提升员工的主人翁责任感，增强员工的凝聚力和向心力，从而形成强大的团队力量。

四、结论

创新是企业发展永不枯竭的动力，而对于一个高科技企业来说，创新就是企业的生命，没有创新，企业失去了发展的源泉。创新来源于哪里？毋庸置疑，创新只能来源于企业的人才。“橘生淮南则为橘，生于淮北则为枳”，人才不是从天而降的，企业选好人才很重要，但更为重要的是培育让人才茁壮成长的肥沃土壤，而这沃土就是企业要全面建立一套选人、用人和管人的人性化管理体系。

参考文献：

[1]崔相宝，程樊启：知识型员工管理创新的模式研究[J].科技管理研究，2007(1)

[2][美]加里•德斯勒：人力资源管理[M].中国人民大学出版社,2005

[3]彭剑锋,饶征：基于能力的人力资源管理[M].中国人民大学出版社,2003

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【关键词】可拓理论；建筑施工；安全管理；系统；物元分析

随着社会经济迅速发展，建筑工程数量与规模不断增大，建筑施工管理日益呈现动态复杂性与系统性，因建筑施工特点，施工过程当中，存在诸多不安全因素，易出现各类工程事故，为确保人们的生命与财产安全，提供工程的质量与进度，基于可拓理论，对施工安全管理进行定量分析，加强施工安全管理结果的合理评价，对可能出现问题及时进行预警，可有效保证建筑施工的安全。

一、基于可拓论的模型分析

1.可拓理论

可拓学原称为物元分析，是由我国蔡文等学者所创的新学科，用形式模型，对事物的拓展可能性进行研究，并找出开拓创新的方法与规律，以处理问题矛盾，其可拓方法为可拓理论在实际中的应用方法，如分合链、发散树与优度评价等均是可拓方法，这些方法已经在检测控制、计算机、智能与管理等方面获得了应用，在施工安全管理上应用可拓理论，可对施工管理中的危险因素进行预警，以起到预防控制的作用。可拓理论当中，需要对经典域、待评的物元矩阵与节域给予确定，以找出建筑施工中的安全因素，保证建筑施工质量及其安全。

2.经典域与节域确定

在现实生活当中，每个事物均有多个不同特征存在，每个特征所对应量值是不同的，因此，在事物评价等级N中，就会存在n个不同特征，即C1、C2…Cn等，其特征所对应量值可表示为ν1、ν2…νn等，有序组公式为：R=（N，C，ν），其中，N表示事物名称，C表示特征，ν表示量值，R表示事物基本元，也称为物元，而N、C、ν为基本元R的要素。物元模型需要确定节域、经典域与待评物元矩阵等，其中，经典域确定的表达式为：

在表达式中，Nj表示j个划分的效果等级，而Ci表示Nj效果等级特征，经典域为Xji表示效果等级有关特征量值的范围。其节域确定的表达式为：

在节域表达式中，P表示全体效果等级，Ci表示效果等级特征，而Xpi表示全体效果等级P有关Ci的量值范围，也就是节域。待评物元矩阵的表达式为：

在待评标的物中，所检测的数据以及分析结果，应该用物元进行表示。表达式中的P0表示标的物，Ci表示效果等级特征，Xi表示标的物有关效果等级特征的量值。在建筑施工当中，安全管理要以国家所规定的相关施工安全标准为参考依据，由安全管理员对每个工地的各项安全管理项目进行随时检查并打分，一旦发现问题，要及时整改，其评分表只是量化指标，基于可拓理论，从各指标间的安全等级与关系制定方面，让施工安全管理相关标准更为明确清晰，运用可拓理论对建筑项目进行评价，再通过结果对施工安全作出预防分析，给建筑施工单位的安全管理提供标准的参考依据。建筑施工中的效果等级特征主要有文明施工、安全管理、施工用电、塔吊、脚手架、起重吊装、基坑支护和模板工程等，在建筑施工的某阶段中，这些特征并非同时存在，一旦基本特征出现变化，节域、经典域与待评物元等均随着发生变化。根据国家相关施工安全的检查标准与经验，应该对施工安全管理的等级进行划分，并应用可拓理论进行评价分析。

3.关联度与待评定等级的确立

当经典域与节域确立之后，具体安全施工评价方法需要确定，以判断物元等级，在物元评价时，基于可拓理论，适当引入必须满足的条件，并在此条件下进行评价，不然不给予评价。在应用过程当中，需要先对初步安全进行评价，对于安全评分表里的所有内容，每项分数应达到总分的七成以上，不然该项目自动认为不安全，并停止后续评价，在这里，该条件成为待评物元所必须给予满足的条件。依据可拓理论，不同等级的关联函数可表示为：

而待评标的物等级关联度可表示为：

其中，Kj表示为评价标的物等级，其数值大小与相关性，能对评价单元等级进行定量反映，以供应用者做出合理的安全决策。

二、物元分析法在建筑施工安全管理中的应用

1.施工安全管理的预警模型构建

在建筑施工中，安全管理是施工管理中的重要工作，为确保建筑工程的施工安全，保证建筑工程顺利完成，加强建筑安全管理的预警模型构建是必要的，与评价模型构建与分析方式大体相同，仅是在经典域、待评物元、等级与节域等规定有所不同，事故安全等级可分为无、轻微、中级与重度等四个等级，在建筑工程中，常出现的事故有物体打击、高空坠落与坍塌等三类，影响这三类事故的因素较多，按事故原因来看，对每种事故节域、经典域与待评物元等进行确定，以物体打击为例，等级效果特征包含设备器具、安全防护、挡脚板、安全教育与杂物清理，经过经典域与节域对物体打击情况进行表示，预警模型中的节域与经典域相比，预警模型与安全管理中的评价模型原因相似，依据建筑施工的安全管理经验与打分状况，对建筑施工中存在安全问题及时发现，并确定事故安全发生类别。在建筑施工中，基于可拓理论，其安全管理预警与评价模型思路可归纳为下列方面，首先，要对安全评价的等级进行确定，然后，确定其影响因素、节域、经典域与待评物元，并对安全性进行初步判定，如果评价不合格，要求立即整改，若评价合格，应继续给予评价，对各特征的权重、关联函数与综合关联度等进行确定，以评价其安全等级，若安全评价不合格，应立即整改，安全评价合格的话，应对其他易发的安全事故进行预警，有效杜绝安全隐患，提高施工安全管理水平。

2.物元分析法的实际应用

在某建筑工程项目中，依据国家有关施工安全检查规范，制定相关施工安全的检查评分表与汇总表，对工程施工中的某阶段进行检查，基于可拓理论，对该工程项目的安全进行评价，通过项目检查可知，物元基本特征主要有文明施工15.6、安全技术交底8.6、安全管理8.1、脚手架8.5、机具用电8.4、塔吊8.5与三宝四口防护8.3，在评分表中，每项指标发生问题，均会给项目安全带来巨大危害，在实际应用中，各物元特征权重是一致的，根据各指标量值信息以及节域、经典域信息的提供，对物元相关联函数与综合关联度的计算可知，此项目安全管理的等级评价是较为安全，也就是还存在安全隐患，需要进一步对常见事故给予安全评价，并加强预防。下一步是易发生事故的安全预警，在建筑施工当中，物体打击、高空坠落与机械伤害是常见事故，其发生概率较高，安全预警模型构建中，对这三种事故均给予安全评价，并对预警类型进行确定，通过待评物元、节域与经典域等分析，这三种常见事故均为轻微预警，在建筑施工中，容易出现这三种事故，需要对项目当中，容易造成这三类事故的项目给予检查与整改，以确保建筑施工的安全性。

三、结束语：

在建筑施工中，安全管理是建筑管理中的重要组成部分，对建筑工程安全予以保障，才能高效高质量完成施工目的，为加强建筑施工的安全管理控制，基于可拓理论，对施工安全管理进行系统研究，对施工领域的各安全因素进行检查，并运用物元分析法给予评价与预警，编制可靠的量化安全管理程序，提高建筑施工的安全管理水平和过程控制，坚持安全管理“以人为本，预防为主”将施工安全隐患消灭于萌芽状态，以保证建筑施工的安全从而保护人员、财产安全。

参考文献：

[1]王增民，吴冲.可拓学在工程项目管理绩效评价中的应用[J].科技管理研究，2009（10）

[2]赵冉，顾伟红，李建民.基于可拓理论的铁路隧道施工风险因素分析[J].科协论坛（下半月），2011（06）

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关键词：科技计划实施效果；评价指标体系构建；综合评价模型建立

科技计划是国民经济和社会发展计划的重要组成部分，是在市场经济条件下政府组织科学研究和技术开发的主要手段，是引导、支持全社会加强技术创新，推动科技进步的一项非常重要的科技管理工作。每类科技计划的出台，都有其自身的背景、目标和任务，也都发挥了各自的积极作用。建立起一个科学合理的科技计划评价指标体系，来反映科技计划实施的效果，是具有十分重要的现实意义。一般性的评价是从评价对象的分析人手，去寻找被评价系统的运行特征。在此基础上，根据评价目的和评价原则，建立评价指标体系，选择评价方法，进行综合评价，科技计划评价也应该以其本质内涵和主要特征分析为基础，构建科技计划项目评价结构。

1　评价指标体系的设计思路

1.1　基本设计思想

科技计划实施效果，是一个较为复杂的系统，它集成了科技计划实施后对科技、经济、社会产生的正面效应。科技计划实施产生的影响是多方面的，既有科技的、经济的，也有社会的，从而决定了其评价内容的广泛性和复杂性。纯选用一个指标或部分指标，是不足以反映科技计划项目实施后所产生的综合效果的，必须根据科技计划的本质涵义、基本特征和主要内容，构建一个层次分明、结构完整、指标可比的指标体系，建立符合评价目的要求的数学模型，通过定量计算和定性分析相结合的方法，对其各方面的影响进行加工、处理，并根据定量计算的客观结果和评价者丰富的主观经验，作出评判，才能避免单值判断的偏向，才能得到比较全面深刻的结论。

1.2　科技计划项目实施效果评价指标内容的界定

科技计划实施效果的评价内容，应根据科技计划的本质涵义、基本特征、主要内容和实施目标来确定。科技计划的宗旨是通过科技的进步，来促进经济和社会的协调发展。在进行科技计划实施效果评价时，必须围绕这一宗旨来设置评价指标。因此，我们把实施效果评价内容分解为经济、社会、技术三个部分。

①经济效益评价：经济效益反映科技计划对经济发展的直接影响程度，包括直接经济效益和间接经济效益等指标：

②社会效益评价：社会效益反映科技计划对社会环境产生的各方面影响，包括环境改善、生态保护、劳动者素质提高、提高就业率等指标；

③技术效益评价：技术效益反映科技计划对技术进步的直接影响，包括技术进步、技术水平等指标。

1.3　建立科技计划项目评价指标体系的原则

1.3.1　一致性原则

指标体系必须与科技计划所确定的任务、目标和要求相一致。同时，指标体系还必须符合国民经济发展规划和经济建设的方针政策。

1.3.2　完备性原则

指标体系应反映科技计划项目优劣的各方面特征。既要注意经济方面的特征，又要注意技术、社会、自然环境、文化等方面的特征；既要考虑项目直接明显的影响，又要考虑间接潜在的影响。

1.3.3　通用性原则

即所建立的评价指标体系应适于众多的重大科技计划项目评价。这就要求，指标体系的形成必须建立在对科技计划的主要特征和内在规律进行系统分析基础上。

1.3.4　简捷性原则

指标体系虽应全面反映科技计划项目优劣的各方面特征，满足完备性原则，但指标应尽量简捷，尽可能减少指标个数，在不失去评价的有效性的基础上，应尽量增加其操作的便利和简捷性。

1.3.5　独立性原则

即同一层次上或不同层次之间的指标不能相互重叠。

1.3.6　客观性原则

指标体系应客观反映影响科技计划总体优劣诸因素的内在逻辑关系，同时指标的选用力求保证其客观性，尽量来用客观性指标，以取代主观性指标。

1.3.7　可操作性原则

所选定指标应易于测度或判断，要考虑到目前基础数据是否便于获得等情况。对难以取得数据的指标不应直接列入。

1.3.8　可比性原则

指标体系应能使不同的评价对象互比优劣，同时，指标体系内部各指标值之间也应能区分主次。

1.3.9　有效性原则

确定的指标能够有效地反映科技计划项目评价对象之间在该指标上的差别。指标的有效性可以通过实际应用后的数据分析进行判别。对有效性差的指标，可以考虑剔除，以增加评价的简捷性，减少评价工作量。

2　科技计划项目实施效果评价指标的设置以及框架构建

指标体系是实现科技计划项目实施效果评价工作的重要环节。不同的指标体系，可能得出不同的评价结论，从而影响到决策的科学性和正确性。因此，建立科学的、合理的、适用的评价指标体系，是保证科技计划实施效果评价质量的基本前提。

根据科技计划的本质内涵、基本标志以及指标选择的原则，经过反复分析和推敲，选取了科技计划实施产生经济效益(B1)、科技计划实施产生社会效益(B2)、科技成果的转化能力(B3)、科技成果的技术水平(B4)等4个基本指标作为科技计划实施效果评价指标的一级指标。

每个一级指标之下，我们选取了若干关键指标。构成二级指标，共17个。进一步从17个方面详细考察科技计划实施效果的状况。

根据层次分析原理构建了科技计划实施效果评价框架，见图1。

3　科技计划实施效果综合评价模型的建立

科技计划项目实施效果是一个多目标、多层次、结构复杂、因素众多的系统工程，不能简单地用非此即彼来衡量。对于解决这种模糊的、具有不确定性的问题。模糊数学不失为一种有效的工具。模糊数学的主要内容，是如何利用模糊的信息对客观事物和人类的思维进行定量分析，以期更符合人类大脑实际功能。模糊层次法(FAHP法)，正是把上述模糊数学分析，判断的原理与层次分析法(AHP法)相结合的产物。为此，我们采用模糊层次分析法，运用模糊数学原理，建立科技计划实施效果综合评价层次分析

模型。层次分析模型的原理，是根据分析对象的性质和要求达到的总目标，将所要求解的问题分解为不同的组成要素，并按照各要素间的相互关联影响以及隶属关系将要素按不同层次聚类组合；形成一个多层次分析结构模型，并最终把模型分析归结为指标层相对于总目标的相对重要性权值的确定或相对优劣次序的排序问题。根据该原理，建立科技计划实施效果综合评价模型。

3.1　确定评价层次结构

根据评价框架确定目标层、准则层、指标层和项目层4个评价层次，见图2。

3.2　评价指标量化处理

按照科技课题综合评价指标体系层次分析模型，对指标进行量化处理，其步骤如下：

①以指标体系的最高层次向最低层次为序，确定各因素对上层因素的相对重要程度，即确定每个指标C，(i=1，2，3，……17)的权重Wi，并以下式表示：

Wi(W1，W2，W3，……W17)

根据前面的模糊层次法(FAHP)的原理，我们与科技计划管理人员、科研人员、评价专家等进行了反复讨论，通过同层次指标间的两两对比，得到优先关系矩阵，然后利用FAHP定理将优先关系矩阵变换成模糊判断矩阵。

从模糊判断矩阵去推算本层次各指标的重要性次序，然后利用方根计算出单层次排序结果。

用B层的排序权值对C层各指标的单层次排序序权值进行加权得到C层相对A层的总排序权值，为方便乘100圆整，结果如下：3.96，5.89，1.44，8.39，4.12，4.63，4.63，5.22，6.77，0.85，1.13，10.91，10.99，4.22，8.95，8.95，8.95。

②确定评价向量Pi(Pi，P2，P3，……P17)Pi为第i个指标的评价值。对于评价向量的确定，我们采用绝对评价的数量方法。在广泛征求有关专家、科技管理人员、课题研发人员意见的基础上，从科技、经济、社会协调发展角度综合考虑各指标在国民经济中的重要性，依据科技评价的理论，确定了评分标准，见表1。

3.3　评语集的建立

为了计算方便。我们将指标的权值乘以100进行了整园，用整园后的权值对表中具体指标的最大可能得分值和最小可能得分值进行加权，得到项目综合评值的取值范围为[569，100]，将其等分为四个区间，使其对应于优秀、较好、一般、较差四个等级，这样便得到评语集：N=｜优秀，较好，一般，较差｜=｜569-453，452-336，335-219，218-10｜。

4　模型在科技计划课题综合效果评价中的应用

“十五”期间。石家庄市科技局共组织实施市级科学研究与指令性计划项目967项，其中科研项目为944项。其中已完成项目621项(不包括软科学项目)。我们主要对这621项科研课题进行综合效果评价，以达到对石家庄市“十五”科技计划进行评价目的。

我们选择了“双价抗虫棉SGK321示范推广”项目进行综合评价，该项目的科技投入产出情况如表2所示。

根据调查的基础资料。征求有关专家的意见，我们得到各具体评价指标的评价值如下： 10.99×5+4.22×3+8.95×5+8.95×5+8.95×5

=457.68

评价结论：由评语集得知，该课题综合效益处于优秀水平[N=457.68∈(569-453)]

当621个项目实施效果综合得分计算出以后，即得出石家庄市“十五”科技计划实施效果的综合状况。

5　结论

通过以上石家庄市“十五”科技计划实施效果的综合评价分析可以看出，本文构建的科技计划实施效果评价体系，以及采用的模糊层次分析方法和模糊数学工具为科技计划实施效果的评价提供了一个定量评价的方法。在建立科技计划实施效果评价体系的基础上，将采用模糊层次法(FAHP法)、模糊数学工具与专家系统配合使用，并辅之以计算机运算，它将是科技计划实施效果综合评价中一种有效且易行的方法。

参考文献

[1]冯之俊．软科学纲要[M]．北京：生活・读书・新知三联书店，2003．

[2]柯惠新，黄京华．调查研究中的统计分析法[M]．北京：北京广播学院出版社，1992．

[3]李庆真，韩淑敏．投入产出统计学[M]．天津：天津科学技术出版．1989．

[4]江永真．福建科技计划评估体系研究[J]．科学学与科学技术管理，2004(4)：12一14．

[5]乐慧兰，赵兰香．科技计划的评估方法和实践[J]．学科学与科学技术管理，2002(7)：5―8．

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关键词： 科研； 管理系统； 框架； 设计

中图分类号：TP302.1 文献标志码：A 文章编号：1006-8228（2013）10-75-03

0 引言

在当前形式下，通过IT技术等信息化手段，实现科研管理信息化，加强日常科研工作管理，整合科研工作流程，为决策层提供真实有效的参考依据，提升科研管理水平是当今高校科研管理的大势所趋，有鉴于此，笔者基于长期对高校科研工作的了解，提出嘉应学院高校科研管理系统的建设目标。

⑴ 建立一个从管理出发，提供多级用户分层管理模型。包括科研业务管理、信息以及网上办公等全面的网络化科研管理信息系统。

⑵ 实现科研项目流程化管理。实现科研项目在线申报、评审、立项、中检、终结等系列流程化管理。

⑶ 辅助系部的科研负责人或科研秘书管理本单位科研工作。通过本系统，系部领导可以及时掌握、了解本单位教师的科研情况，科研秘书可以方便地完成有关的科研管理任务，如业务上报、业务受理、项目申报组织等工作。

⑷ 兼容统计。完全兼容教育部的社科统计和科技统计，导出不同组合的科研数据，尽可能满足不同归口部门的统计任务。提供实现科研工作量自动化核算的机制，为日后工作量量化核算提供接口。该部分自动根据项目、经费、成果、获奖、学术活动等基础数据核算出各科研单位和科研人员在任意时间段的科研工作量，进而与津贴、考核以及职位评审挂钩，为日后量化考核打下基础。

1 体系结构设计

科研管理数据量大、用户多、业务变化快，这些特点都要求系统有一个好的技术框架和平台来支撑业务系统。一个优秀的技术框架可以大大减少开发周期、提高系统的稳定性、可扩展性和可维护性。

整个系统架构采用基于Struts+Spring+Hibernate框架，表示层采用Struts、MVC显示，业务层由Spring来做事务处理，持久层由Hibernate做数据源连接[1]。系统运行后，用户通过浏览器访问系统，看到的只能是表示层，在表示层上，用户进行相应操作。科研管理系统框架结构图如图1所示。

2 系统功能设计

通过对系统用户的需求分析，将科研管理系统的功能模块主要划分为：综合办公、科研机构、科研人员、科研项目、科研成果、科研经费等模块[2]，系统功能设计如图2所示。

3 模块详细设计

因篇幅所限，仅介绍科研项目管理的详细设计。科研项目管理包括科研项目查看、项目申报、项目中检、项目结题等环节。科研项目管理是一个周期性的管理过程，具体包括项目的申报、审核、立项、中检、结题等环节。

3.1 业务流程分析

通过对科研管理部门的需求分析调研得出科研项目管理的业务流程，科研人员在科研管理系统后台登录后，进入“科研项目”功能模块，进行科研项目申报。下面就科研人员申报科研项目进行详细分析。图3是科研项目申报的时序图[3]。

科研人员登录系统后台后，进入“科研项目”功能页面addProject.jsp，进行论文项目上报。科研人员先根据页面输入框的内容录入科研项目信息，然后点击“申报”，系统控制层ProjectAction类将接收信息后，读取struts-config-project.xml，查找对应的ProjectAction，然后由ProjectAction调用业务处理层ProjectManager，同时把科研人员填写的表单内容封装为Project实体类，提交给ProjectDao，由ProjectDao提交到数据库[4]，成功后，返回成功页面addProject.jsp，并提示申报成功。

3.2 方法类设计

根据系统页面分析，下面详细说明科研项目管理系统对应的Java处理类主要实现功能[5]。

在定义好科研项目管理模块层次以后，就将对各模块的处理类进行详细的设计如表1、表2、表3、表4、表5、表6和表7所示。

参考文献：

[1] 陈渊.高校科研管理信息系统的设计[D].复旦大学，2010.

[2] 欧黎源.J2EE软件开发反模式的研究与应用[M].北京：电子工业出版社，2011.

[3] 刁成嘉.UML系统建模与分析设[M].机械工业出版社，2009.

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关键词：企业；客户关系；管理现状；研究

一、企业实施客户关系管理的必要性

首先体现在营销环境的变化。一是管理理念的更新。管理思想的发展经历了从以产品为中心到以客户为中心的发展过程。以汽车制造企业为例，几乎国内所有的大型汽车制造企业都不同程度地与国际汽车巨头进行合资或合作，以客户为中心的管理思想的提出，在管理思想层面上促使了客户关系管理概念在汽车制造企业实践中的出现。二是汽车客户差异化需求的拉动。随着我国经济的发展和汽车技术的变迁，消费者面临着越来越多的选择，同时客户对企业的要求也日益提高，这些都使企业面临着越来越大的竞争压力。如何提高客户的满意度与忠诚度，并最终提高企业竞争力，已经成为摆在企业管理者面前的一个重要问题。客户关系管理正是基于这种需求而产生的。三是市场竞争的加剧。当今世界，市场竞争的焦点已经从产品的竞争转向品牌的竞争、服务的竞争和客户的竞争。尤其是我国加入WTO后，汽车关税降低后，更多的国外品牌进入我国市场，客户分流现象就很严重，企业之间为留住客户而展开竞争，如果不能有效实施客户关系管理就将面对客户资源的丧失、盈利能力的萎缩等难题。差异化竞争导致企业必须实施客户关系管理取得竞争优势。四是新技术的推动。近年来随着我国汽车拥有量的提高，汽车企业要建立和客户之间的长期关系，双方之间的双向、及时沟通是先决条件。信息和通信技术的快速发展，Internet的普及使得这个瓶颈问题得到迅速的解决，客户关系管理的企业实践终于启动。计算机技术、网络技术、通信技术、数据库技术等信息技术的发展，为客户关系管理提供了坚实的技术支持，使现代的客户关系管理才能成为可能。同时，实施客户关系管理可以为汽车企业带来以下效益：一是降低经营成本。通过客户关系管理来提高客户忠诚度和客户保持率。据研究，企业的80%的利润来自20%的客户，而这20%的客户大部是老客户。同时开发新客户的费用成本是维护老客户成本的6倍至8倍。二是改善服务。客户关系管理向客户提供主动的关心，根据销售和服务的历史纪录提供个性化的服务，在知识库的支持下向客户提供专业的服务，通过在线磋商等，并根据汽车客户的特点，较好地实现存货水平和订单处理方式。三是提高效益。借助客户关系管理平台，客户的一次“点击”就可以完成多项业务。四是扩大销售。客户关系管理能使销售的准确率和客户的成功率增加，客户的满意度提高，销售的扩大便成为必然。五是口碑效应。据相关人士研究，一个满意的顾客会引发3个～5个潜在的顾客，一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿。客户关系管理等于企业花最小的成本去做最有效的广告。由于汽车技术升级带来的价格提升和汽车客户在购车时对汽车实用性和品质的要求，使得口碑宣传在汽车企业的营销中尤其明显。

二、可以利用社会化媒体进行客户关系管理

首先，社会化媒体已经成为网络的主流应用，大量消费者聚集于此，使得企业很难忽视这样的一个意见集散地。如果企业缺席社交媒体，可能因此错失大量用户。同时，无法对品牌在社交媒体上的形象进行维护。 其次，利用社会化媒体进行客户关系管理具有以下几个特点： 第一是消费者占据主导地位，企业不仅要关注消费者与企业的互动，还要注重消费者之间的互动。社交媒体绝大部分的用户群是像消费者这样的草根群体，他们利用社交媒体的主要目的在于结交朋友、获取信息、娱乐。在这一过程中，会产生大量不受企业控制的信息，这些信息中可能包含关于品牌的信息，因此，企业不仅要展开与消费者的互动，还要注意消费者A和消费者B之间的互动。加入消费者的舆论场，与他们展开真诚沟通，是企业利用社交媒体进行客户关系管理的一个做法。 第二是社交媒体强调消费者的参与。社交媒体是一个典型的UGC，即用户生产内容的平台，用户的参与是社交媒体的生命。过去，消费者如果要参与到与企业的沟通中，只能通过客服电话、网站留言或经销店留言等手段，对品牌的参与程度有限。但在社交媒体上，品牌作为用户的朋友，邀请消费者对品牌的发展提出建议，加强与消费者的沟通，变得十分容易。社交网络的出现给品牌厂商一个好的途径去听取消费者反馈并和消费者交流。比起传统采样调查，品牌社交媒体可以做到样本更大而花费更低。第三是社交媒体上主要的信息与品牌无关，与企业无关。社交媒体首先是一个用户进行社交、交换信息的空间，他们关注的是自己的生活、兴趣爱好。

三、结语

正因为企业实施客户关系管理过程中存在着相当多的障碍，但同时又有非常重要的现实意义，因此要求企业必须采取相应的对策来克服这些障碍，让全体员工都有以客户为中心的理念并形成企业文化，并通过业务流程的变革在组织机构的设置中体现这种理念。

【参考文献】

[1]张荣梅，孙洁丽.论客户关系管理与企业信息化建设[J].经济经纬，2015（06）

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1.课程设计思路

1.1课程设计原则

教育部2006年出台的16号文件中明确提出:“高职高专教育要体现工学结合、工学交替,具有开放性、实践性、职业性特点,要培养企业工作一线所需的高技能型人才。”为此,在课程设计中教师需要结合企业的实际情况进行充分调研,了解各类企业的仓储或配送工作流程和一线工作岗位操作技能要求,以及岗位素质要求。

1.2课程设计目标

该课程的目标以职业性为原则,通过综合分析仓储工作一线所需的高技能岗位,确定课程所面向的职业岗位群。与仓储相关职业岗位群主要有:商品检验岗、仓库管理岗、仓储业务岗、仓库统计岗、订单管理岗、商品分拣岗、仓库安全岗等。

教师应以典型工作岗位的工作任务为中心设置课程内容,让学生在完成具体工作任务中掌握技能,构建理论知识体系,形成职业能力。也就是说,在教学阶段是以实践性为原则来安排各阶段的教学。这就需要对教学过程进行改革,由改革前教师独立开发课程、通过“虚拟工厂”实训、“学”“做”分离转变为校企合作开发课程、真实项目实训和学中做及做中学。

1.3教学内容设计

本着开放性原则,以客户一票货物进出库的工作过程为主线,综合分析所考查的企业仓储管理的工作流程,分解教学项目和工作任务,把理论和原理融入到实践教学中去。利用校外企业、校内实训基地,设置相对真实的实训项目,给学生提供丰富的实践机会。

2.课程定位

本课程体系应符合高技能人才培养目标,符合第三方物流企业、生产企业、流通企业仓储配送职业岗位的任职要求,对学生职业能力的培养和职业素养养成起到主要的支撑作用。另外,还要与前后课程衔接得当。

2.1知识能力分析

与仓储管理相关的知识包括物流基础知识、电子商务、ERP(企业资源计划)等,这些内容都涉及仓储知识或仓储环节。

仓储管理课程还与物流包装管理、采购与供应管理、配送管理、企业物流、特殊货物存储管理相关或相衔接。

所以在安排教学计划过程中,教师要注意仓储管理承上启下的作用。

2.2学情分析

教学离不了学生,在教学设计中教师必须考虑学生的情况。一般来讲,仓储管理需要学生具有一定的物流知识,这样他们才能更好地理解仓储在物流中的作用。学生还要有一定自学能力,除了课堂中教师带领学习外,在课外学生应从实际工作和生活中、从其他书籍中更深刻、更广泛地领会和灵活运用仓储知识。

学生还要有动手能力。《仓储管理》属于实践性较强的课程,如果没有动手能力或不喜欢实际操作,怎么学都基本是无效的,因为在实践性较强的工作中,才最能感受到理论与实践的差距。在实际操作中,学生更要具有团队合作精神,如何培养学生的团队精神,这是教学中要特别注意的、特别难把握的环节。

另外,学生要有锻炼技能、形成职业能力的愿望,这样才能主动学习、主动实践。

2.3课程内容

本课程主要包括仓库规划设计(建库)、仓储功能拓展(用库)和仓库管理维护(管库)三大部分。教师应以物流企业或企业仓储部门的仓储工作过程为导向,以客户一票货物进出仓库的工作过程为主线,按主线分解教学项目,构建学习和实训任务,依据项目任务,设置相对真实的实训内容,并考核。结合培养能力目标――“综合素质+一技之长”,在教学中穿插与职业道德、职业规划、交流沟通和团结协作等内容。

3.教学方法和手段

3.1教学模式的设计与创新

教学过程可以采用讲练结合、师生互动、反复演练透彻掌握。教师先将学生分组,然后将教学内容分配到小组,要求学生选出小组长,小组长相当于仓储部门的班组长,对各自的学习情境进行研究,学生利用课余时间到图书馆查资料,也可上网查资料,同时听老师上课的讲解,各个小组做出PPT和讲稿。当老师将学习情境全部讲完后,学生项目小组上讲台讲解,并当场接受老师和其他学生的提问,作出答辩,然后进入仓储配送作业的流程实训。这样反复讲解,反复演练,加深学生对课程内容的理解和记忆。考试既注重过程,又注重结果。评分可以采用教师评分、学生自评、学生互评相结合,教师评分、学生自评、学生互评的权重可以视情况不同。该课程采用以工作过程为导向,理论实践一体化,任务驱动式教学模式。

3.2多种教学方法的运用

3.2.1案例教学法

本课程按作业流程分为八个学习项目,按作业性质分为三个学习项目,每个学习项目设计一个案例,教师从案例分析入手,引导学生正确理解仓储的作业流程、操作步骤、操作要求。

3.2.2角色演练教学法

教师应通过对仓储职业岗位群的分析,设计出若干个不同的角色,由师生共同扮演各种角色,不同的角色在仓储配送作业的操作中履行不同的职责,相互配合,完成既定工作目标。

3.2.3讨论启发式教学法

在课堂教学中教师应巧妙设问,以此活跃学生思维。讲解习题时,常采用讨论式教学法,激发学生的创新思维。教师根据教学模块设计思考题,学生以项目小组为单位进行讨论分析,然后做出答案,在课堂上宣讲,教师给予点评。

3.2.4仿真模拟教学法

教师可以利用物流仿真实训室进行实际操作。学生在仿真实训室能基本仿真完成仓储相关的所有作业,操作过程与真实的职业环境基本相同。

3.2.5现场教学法

教师还应带领学生到校外实训基地参观,在第三方物流企业的仓储配送中心。学生观看企业员工的操作,观摩相关的设施设备,能感受企业文化,并对现场的新技术、新设备产生感性认识。

3.2.6六步教学法

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关键词：专科；教育；纪律

随着近几年的高校扩招以及对专业人才的需求量增大，在医学热的影响下，报考高校医学专科的人数也日渐增多，因此课堂纪律管理在整个教学过程中是十分重要的，良好的课堂纪律是教学得以顺利进行的前提，所以我们要重视课堂纪律的管理，寻找一些行之有效、符合实际的教学管理方法。

一、专科教育课堂纪律问题的起因

第一，学生自身问题。相对来说，专科学生与本科学生的整体综合素质有所差距，从学习成绩就能有所表现，本科生的平均学习成绩比专科生较高；个别学生从小就学习基础差，常常自暴自弃，对前途缺乏信心，得过且过，缺乏上进心。学生上课时听不懂时，就与周围人说话、睡觉、玩弄手机等。

第二，教师问题。个别教师面对繁重的医学教学任务，表现出一种怠慢的态度，没有认识到教师的神圣使命―教书育人。个别教师只知道了前一部分―教书，只感觉把自己该讲的讲了就行了，对学生是否真正懂得知识其中的含义以及课堂效果不管不问，一味的教学，却不懂得育人的重要性，至于学生听不听课持一种无所谓的态度，没有正确的引导学生在课堂上的态度。

第三，学校管理理念陈旧，监管力度不大。制度建设缺乏科学性，在完善制度的过程中，制定的制度没有适用性、操作性、科学性；只重实效不讲形式，学校行政工作中的计划总结管理，教学工作中的教研活动管理，德育工作中的思想教育管理等方面，普遍存在做了事情，而无记载的现象。这反应出工作作风不扎实，形式化的东西太多。对于学生和教师监管的相关措施不到位。

二、专科教育维护课堂纪律问题的重要性

课堂纪律是顺利进行课堂教学活动的保证。通过课堂纪律管理，可以培养学生自觉遵守纪律的好习惯，创建一个最佳的教学环境，提高课堂教学效率，更能使学生更好的汲取知识的养分，取其精华弃其糟粕，进而在以后工作中更好的实际操作。

第一，良好的课堂纪律能使学生更好的理解知识重点。专科生本身就存在知识底子薄弱，再加上医学知识比较难理解，内容多，因此维护好课堂纪律非常重要。上课时老师讲的医学重点一般都是在临床实际中总结出来的，也是临床中比较重要一部分，或者是高发疾病相关的病理，或者是医学界的争论等等，如果上课纪律不好，课堂上闹闹哄哄，这样的环境培养出的医生，怎么能够治病救人，怎么拯救生命！

第二，良好的课堂纪律能使学生更好的融入学习当中。在大学学习中，学生绝大部分都是靠自习完成，而在课堂之外诱惑的东西更多，再加上绝大部分学生自制力较差，所以学生的学习任务一般都是在课堂中完成，良好的课堂纪律能够创造更好的学习氛围，进而感染学生够好的融入学习当中，在这样学习环境中的学习效果也能达到事半功倍的效果。

第三，维护良好的课堂纪律能够培养学生好的习惯。俗话说的好“冰冻三尺非一日之寒滴水石穿非一日之功”，良好的课堂纪律不是一天两天形成的，而是经过时间累积而形成的，这就需要每个学生都能够高标准要求自己并一直坚持，这样的一个个的个体组成的班级才能纪律良好，而每个学生日后也能够成为有组织有纪律的医务工作者，进而才能在医院中更好的工作，更好的为社会服务。

三、维护良好课堂纪律的管理对策

教师促成的纪律。所谓教师促成的纪律，主要是教师的督促下形成的课堂纪律。这类纪律在不同时候所发挥的作用是有所不同的。刚入大学的学生需要较多的监督和指导，因为他们不知道如何在大学中学习，没有教师的适当帮助，很难形成一个较好的课堂纪律。随着时间的推移，学生一方面会反对教师的过多限制，另一方面又需要教师对他们的行为提供一定指导和帮助。因此，这类纪律虽然在不同时间阶段发挥作用的程度不同，但它始终是维护课堂纪律中的一个重要方式。

自我促成的纪律。所谓自我促成的纪律，通俗来说就是自律，它是在个体自觉努力下由外部纪律内化而成的个体内部约束力。自我促成的纪律是课堂纪律管理的最终目的，当一个学生能够自律并客观评价他自己的和集体的行为标准时，便意味着能够为新的更好的集体标准的发展做出贡献，同时也标志着学生的成熟水平大大提高了一步，而自我促成的纪律也是在教师的监督下，培养学生的自律，使得课堂纪律变得更好。

维持学生学习的注意和兴趣。引起并维持学生学习的注意和兴趣，是维持课堂纪律的最佳策略，只要学生注意学习，把兴趣集中在学习上，他们就不会分心，不发生其他的违纪活动。教师要做到；教学内容要符合学生的需要，切合学生的实际；教法能激起学生的兴趣，维持学生持久的注意；作业难度要适中，使学生能完成，从而产生成就感。

非直接提醒的运用。教师要随时主要学生们是否注意听讲，当发现某一个学生有表现不当行为的迹象时， 就要立即采用非直接提醒的运用，给学生一个隐晦的信号。如以一个眼色暗示开始做小动作的学生，或做一个手势，或一边讲课，一边走过去停一下。这种非直接提醒的方法，既可以控制不当行为的产生，又不影响课堂教学秩序。

有选择地强化正当行为。为了预防课堂内违纪行为的发生，教师可以对某些学生采取选择性强化策略。班级里哪些学生的行为容易越轨，教师心中是有数的。因此，在课堂中，当某个学生出现不良行为迹象时，教师可以不加理会，而向他提出 一个比较容易回答的问题。这样，他就会感到教师在注意他，而当他回答正确时，就获得了成就感，他的正当行为受到了强化，实际上就抑制了他的不正当行为。

有言在先，打好预防针。课堂纪律要靠预防为主，尽量避免破坏课堂纪律的现象发生，一旦发生，那就是要采取补救措施了。为了更好地预防，可以先制定好纪律制度，分清奖励与批评措施，请负责教师在班会课上由班干部当众宣读。 班委可以向班级负责教师提出意见和建议，选择适当时机开一次班会课，进行一次搞好课堂纪律的讨论，讲清楚课堂上是哪些事该做，哪些是不该做，哪些是违反课堂纪律的行为，哪些则是允许的，并将课堂讨论的结果写成条文，在班级里粘贴出来。班委会在课前做好提醒工作。最后从平常抓起，借助新媒体的宣传，让学生们养成好的课堂习惯，从根本上杜绝课堂混乱的局面。

参考文献：

[1]蔡敏，徐楠楠，张琦.加州大学伯克利分校教师课堂教学评价及其启示[J].世界教育信息，2012（1）：41-50.

[2]赵洪霞.论加强大学生思想道德素质教育.教育研究，2008（2）：189-190

作者简介：

冯松（1996―），男，汉族，河南省商丘市民权县人，本科学生；

陆丹阳（1995-），女，汉族，河南省巩义市人，本科学生；

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[关键词] 质量管理体系 顾客 顾客满意

一、质量管理体系模式与顾客满意管理

1.2000版 ISO9000族国际标准中的质量管理体系模式

（1)质量管理体系模式的目的。《ISO9000：2000 质量管理体系――要求》范围、引用标准中的总则规定：本标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求:①需要证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品;②通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程，以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。

从总则中可知ISO9000族标准提供了一个以顾客及相关方满意为目标的管理模式。

（2）质量管理体系模式的理念。八项质量管理原是质量管理体系模式的核心理念。它包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、互利的供方关系。

（3）ISO9000的过程模式。质量管理体系的过程模式，是在组织的层面上建立整体控制的概念。该模式中的过程将构筑组织质量管理体系的总体框架，并在此框架上展开标准的所有要求，并融入过程中。在满足标准要求时，因过程需要而应用条款，而不是以条款决定过程。以顾客要求作为质量管理体系的总输入，则过程的方法将是通过相互作用的过程分解和传递顾客的要求，变成一个系统来实现它，最终达到顾客满意。

2.顾客满意管理

顾客满意管理的兴起是从顾客满意度测量开始的。我国企业接受顾客满意观念，开展以顾客满意为导向的经营管理活动始于20世纪80年代末，一些企业提出了“顾客满意就是我们的成功”、“顾客的满意，就是我们的追求”的口号，CS意识开始觉醒。90年代初，一些先导企业推出微笑服务的概念来博得顾客的欢心，留住顾客。在我国，这是一场经营观念的革命，它标志着以企业为中心的结束，顾客从此确立了在企业经营中的主导地位。由于先导企业的推动，在全国很快形成了一场服务运动，企业争打服务牌。售前服务、售中服务、售后服务体系不断完善，全过程服务、全方位服务和全纵深服务不断推广，企业总体服务水平被提升到一个新的水平。从1995年开始，在中国质量协会和国家有关部委的倡导下，在全国开展了“用户满意工程”，一些企业开始在销售和质量管理中引入CS战略，以求顾客的全方位满意。他们不仅在产品上力求质量最好，而且在价格上要求最低；不仅向顾客提供优质服务，而且还使顾客在服务上隐性投入费用最低；不仅在产品功能、形式上追求顾客满意，而且在每一个细微部分都尽量给顾客以方便。

二、基于质量管理体系的顾客满意管理模式

基于顾客满意管理实践和管理模式的研究，根据系统设计的思想，基于质量管理体系的顾客满意管理模式的总体框架如图1所示。这是一个基于企业质量管理体系和信息的管理模型，体现了顾客满意管理的信息转化过程。基于质量管理体系的顾客满意管理模式系统在共同的顾客满意导向核心理念和方针目标形成的组织文化中，运用相应的工具技术和方法，经过质量管理体系的过程模式，将顾客需要和期望转化为顾客满意。

图1 基于质量管理体系的顾客满意管理的总体框架

1.基于质量管理体系的顾客满意管理模式的理念

基于质量管理体系的顾客满意管理的核心理念有包括：顾客导向、领导作用、组织和个人的不断学习、为相关方增加价值、快速反应、高瞻性、不断改进与创新、基于事实的管理、系统观念、全员参与、过程方法、社会责任等，由于这些理念中的一部分与八项质量管理原则重复，因此下文只对除八项质量管理原则以外的主要理念进行阐述。

（1)组织和个人的不断学习。成就高水平的业绩要求有一个良好实施的组织和个人学习途径。组织和个人学习是有远见的领导的目标之一。组织学习指持续改进现有的方法和过程并适应变化，通向新的目标和途径。

（2)快速反应。要在全球市场上竞争并取得成功，需要建立一种适应快速变化的能力和灵活性。电子商务的各个方面都要求组织做出更快、更灵活和更客户化的反应。

（3)社会责任。组织的领先地位有必要强调其公共责任和良好的公民贯行。这些责任是指组织的基本期望――商业道德，以及保护公共健康、安全和环境涉及组织运作的各个方面以及产品和服务的生命周期。组织还需要重视保存资源减少水源浪费。产品设计应该预计到在生产、销售、运输、使用、报废过程中可能产生的有害影响。各种计划应该寻求预防出现问题，当问题发生时应该能立刻做出反应。

2.基于质量管理体系的顾客满意管理模式的基本过程

基于质量管理体系的顾客满意管理模式的基本过程：倾听和测量――解释和学习――改进和创新。如图1所示，具体组织的运作过程，是多个这种基本过程组成的过程网络。各个具体过程的差别在于过程承担者、信息处理内容、知识运用内容和工作程序的差别，但运行机制和协调方式是相同的。

(1)倾听和测量。管理系统运作过程是一个信息处理过程，经理和员工需要什么信息开展工作，什么时候需要，到那里去获取，这是必须要解决的问题。倾听和测量的目的在于获取数据，建立组织的数据、信息和知识基础，以做出顾客满意的决策。组织必须确定倾听和测量的具体内容，识别倾听测量对象，选择技术和方法和程序明确如何进行倾听和测量，同时克服倾听和测量的障碍，避免信息失真，提高效率和有效性。

其实在以顾客满意为目的建立质量管理体系时，基于质量管理体系的顾客满意管理模式已经建立了倾听和测量的途径。

以顾客满意为主线建立质量管理体系的程序如图2所示。

图2 以顾客满意为主线建立质量管理体系的程序

①组织应充分识别了所有的顾客(包括外部的顾客、内部的顾客、潜在的顾客,甚至相关的受益方)。充分识别顾客是使顾客满意的首要前提,要在管理系统中建立全面地、动态地、及时地识别顾客的机制。②组织应建立如何识别和了解不同顾客的不同需求和不同期望的程序或方法。规定谁去识别，从哪些渠道接受信息，识别的方法和时机，如何收集整理反馈，如何区别哪些属于顾客需求，哪些属于顾客期望。③组织应将所描述的需求和期望转化为由组织的语言所描述的产品的要求。从组织的质量方针、质量目标、质量计划、产品规范、服务规范、检验规范及相关的法律法规等文件中去可以得到体现。④组织将顾客的需求和期望转化为组织的具体要求以后,这些要求是否得以实现,就得看组织的最高管理者是如何将这些要求传递到组织的各个层面。包括传递的方式、传递的渠道、传递的范围、传递的效果，以及管理层和员工对顾客需求理解的差异等等。这是保证体系有效运行的关键点。⑤最后组织应建立一套合理科学的统计分析方法来做顾客满意度的测量与改进。

通过这种程序建立起来的质量管理体系才能真正证实组织有能力稳定地提供满足顾客的产品，增强顾客满意。

(2)解释和学习。组织各个业务单位根据倾听和测量获得的数据，结合本业务单元的业务信息、工作程序和作业技术、人员素质，通过一个解释和学习过程，从数据中获得信息和知识，转化为具体的操作行为和方式。解释和学习过程，就是处理获取的数据，消除噪音，识别信息，产生知识、见解和智慧，以做出有效率的、有效的决策，即按照正确的方法，正确的资源，做顾客满意的事。

①个人学习。个人学习过程是根据个人经验，将信息转化为知识的过程。通过理解，解释或回答“为什么”这个问题。借助知识，知道什么是可行的、如何运行、知识是基于经验、合乎逻辑的论点或基于大量证据的确切的信息。对所有得自于数据、信息、知识和理解的东西进行综合并且用综合后的结果来判断做什么，则成为智慧。②组织学习。从总体来讲，在学习型组织中，在组织价值观与核心理念支配下，在组织成员知识的积累的同时，也促进组织共同知识的积累和发展，形成组织知识。这种组织知识是与行动有关的。组织知识是在沟通和交流中形成的，在沟通的过程中使个人知识得到有机综合。组织知识比任何个人的知识更丰富，且为所有有关的人所理解并实现内部化。

(3)改进和创新。为了实现产品的顾客满意，组织需要在保持系统有效、稳定地运行的同时，必须不断的改进和创新。

关于改进和创新的哲学很多，比如Demine十四点中的第一条是“目标一致，致力于长期改进而非短期利润”；Juran认为“在质量领先竞争中最具决定力的因素就是持续改进的速度，公司必须不断地开发产品新的性能及生产这些性能的新工序。”对于组织各个业务单元而言，这些改进和创新的方法、程序和哲学都是有用的，这种运用与其他管理方式不同的是，在基于质量管理体系的顾客满意管理模式过程中强调的改进和创新是基于顾客需要的改进和创新，是以实现顾客满意、提高组织竞争力为目标的创新，这种改进和创新是各个组织单元的日常活动，是其工作的一部分。

三、基于质量管理体系的顾客满意管理模式的工具、技术和方法

管理技术和工具是实现管理目的的途径，没有相应的管理技术和工具支持，再理想的管理模式也不能有效的实现其目标。基于质量管理体系的顾客满意管理模式必须继承、运用和发展现有的管理支持技术和工具，同时创造新的适用的技术和工具。作为顾客满意导向的管理模式的TQM中使用的技术工具和方法，在基于质量管理体系的顾客满意管理模式中都有重要作用。基于质量管理体系的顾客满意管理模式所包括的技术为：

* 需要掌握顾客满意水平的顾客满意度测量与分析技术和工具；

* 顾客访问技术，如电子化的顾客访问中心；

* 将顾客需求转化成组织产品和服务设计的技术，如质量功能展开（QFD）；

* 支持持续改进的技术和工具，PDCA循环、六西格玛管理、标竿管理等；

* 支持创新的技术和工具；

* 个人和团队学习技术；

* 团队建立与管理技术；

* 支持数据、信息、知识传递与共享的管理信息系统，如智能化管理信息系统；

* 管理组织与顾客关系的顾客关系管理系统等。

参考文献：

[1]上海贝尔阿尔卡特股份有限公司.让顾客满意走进企业内部[C].2002上海顾客满意论文集，2002

[2]王雪聪唐晓青:质量管理中的顾客满意度研究[J].计算机集成制造系统.2001，第7卷第10期：P15-17

[3]赵鹏翔:顾客满意管理体系建立与实施研究[J].世界标准化与质量管理，2001，第6期：P11-13

[4]陈运涛:顾客满意管理理论与实践[M].中国人民大学出版社，2002