科室护理亮点范文

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[关键词] 胸外科护士；工作压力；生活质量；工作倦怠；相关分析

[中图分类号] R47 [文献标识码] C [文章编号] 1673-7210（2013）08（a）-0150-03

工作压力属于动态情境的一种，护士要面对与其期望目标相关的各种机会和限制，产生的结果具有不确定性，工作压力会对其产生一系列刺激，使其所处相应的生理、行为、心理等综合反应模式，主要的相关因素为压力源[1-3]。工作倦怠指的是护士在特定的工作压力下发生的一直身心疲惫状态，会产生对工作厌倦的感受，也是一直机体身心能量逐渐被工作耗尽的感觉，会直接影响到后续的工作[4-6]。生活质量可用于评价护士整体生活的优劣，不同于物质的生活水平，而是以生活水平为基础，全面评价护士精神文化等更高层次的满足程度与环境状况，可直接反映护士的生活状态[7-9]。为了探讨胸外科护士工作压力、生活质量与工作倦怠的关系，选取胸外科53名护士，分别行工作压力源量表、生活质量评定量表、工作倦怠量表调查，现报道如下：

1 资料与方法

1.1 一般资料

2009年1月～2010年12月在总医院胸外科工作的胸外科护士53名，年龄21～53岁，平均（34.7±10.8）岁，均为女性，从事护理时间为1～39年，平均从事护理时间为（13.9±4.2）年，每周的平均工作时间为（47.3±5.1）h，其中夜班占50%。职称划分：副主任护师及以上2名，主管护师8名，护师24名，护士19名。岗位划分：护士长4名，护士组长13名，护士36名。

1.2 方法

设计一般调查表，内容包括护士的年龄、性别、职称、岗位、从事护理工作时间、每周平均工作时间、承担夜班情况、工作科室等，同时行工作压力源量表、生活质量评定量表、工作倦怠量表调查。此次调查为定式问卷，采用统一的指导语与调表说明，由专业的心理测量人员对其进行集中培训，统一发放和收回，回收率达100%。

1.3 评分标准

参考美国护理心理学家Anerson和Grey-Toft的护理工作压力量表、英国护理学家Riding和Wheeler护士工作压力源量表[10]，自制工作压力源量表，具体内容如下：将其分为护理专业与工作、工作量与时间分配、工作环境与资源、患者护理、管理与人际关系五个方面，每个方面包括7个条目，共计35个条目，分别采用1～4级评分法进行评定，满分140分，自制工作压力源量表的分数越高，被测人员的工作压力越大。

参考世界卫生组织的生活质量评定量表[10]，自制生活质量评定量表，具体内容如下：将其分为生理方面、心理方面、独立性方面、社会关系方面、环境方面、精神方面六个领域，每个领域包括4个条目，共计24个条目，分别采用1～4级评分法进行评定，满分96分，自制生活质量评定量表的分数越高，被测人员的生活质量越好。

参考Maslach工作倦怠问卷[10]，自制工作倦怠量表，具体内容如下：将其分为情绪疲惫感、工作冷漠感、无工作成就感三个维度，其中情绪疲惫感包括9个条目，工作冷漠感包括5个条目，无工作成就感包括8个条目，分别采用0～6分进行评定，情绪疲惫感满分54分，工作冷漠感满分30分，无工作成就感满分48分，共计132分，自制工作倦怠量表的分数越高，被测人员的工作倦怠越严重。

1.4 统计学方法

采用统计软件SPSS 16.0对实验数据进行分析，计量资料数据以均数±标准差（x±s）表示，采用方差分析，两两比较采用LSD-t检验，相关性分析应用Pearson相关性分析。以P < 0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 不同职称间护士的工作压力、生活质量、工作倦怠情况分析

不同职称间护士的工作压力、生活质量、工作倦怠情况分析结果显示（表1），依副主任护师及以上、主管护师、护师、护士顺序，工作压力评分、工作倦怠评分显著升高，生活质量评分显著下降，相互间比较差异均有统计学意义（P < 0.05）。

2.2 不同岗位间护士的工作压力、生活质量、工作倦怠情况分析

不同岗位间护士的工作压力、生活质量、工作倦怠情况分析结果显示（表2），依护士长、护士组长、护士顺序，工作压力评分、工作倦怠评分显著升高，生活质量评分显著下降，相互间比较差异均有统计学意义（P < 0.05）。

2.3 胸外科护士工作压力与生活质量相关性矩阵分析

胸外科护士工作压力与生活质量相关性矩阵分析结果显示（表3），工作压力各指标与生活质量各指标存在显著的负相关性（均P < 0.05）。

2.4 胸外科护士工作压力与工作倦怠相关性矩阵分析

胸外科护士工作压力与工作倦怠相关性矩阵分析结果显示（表4），工作压力各指标与工作倦怠各指标存在显著的正相关性（均P < 0.05）。

2.5 胸外科护士生活质量与工作倦怠相关性矩阵分析

胸外科护士生活质量与工作倦怠相关性矩阵分析结果显示（表5），生活质量各指标与工作倦怠各指标存在显著的负相关性（均P < 0.05）。

3 讨论

护理人员是一组特殊的职业群体，不仅日常的工作量非常大，其工作时间也会很长，工作性质也具有明显的不确定性，随着现代护理模式和观念的逐渐改变，社会与患者对护理人员提出了更多的要求，使得医患关系更为紧张，造成部分护理人员会出现不同程度的工作压力，大幅降低了护理人员的生活质量，使得护理人员容易出现工作倦怠情况，对工作非常消极[11-18]。工作倦怠是护理人员在长期的工作中出现的与个人的心理压力相关的综合病症，可表现为情绪耗竭、无工作成就感、人格解体等症状，会直接影响到护理人员后续的工作，发生消极工作后，护理人员会失去应有的工作效率，增加医疗事故的发生率，护理人员的工作满意度也会大幅降低，进而降低护理人员的生活质量，这是一种恶性循环，因而正确解读工作压力、生活质量、工作倦怠之间的关系，具有重要的临床价值。

此次研究表明，依副主任护师及以上、主管护师、护师、护士顺序，工作压力评分、工作倦怠评分显著升高，生活质量评分显著下降，说明护士的职称水平越高，工作压力会适度减少，诱发产生的工作倦怠就越轻微，生活质量得以适度提高。依护士长、护士组长、护士顺序，工作压力评分、工作倦怠评分显著升高，生活质量评分显著下降，说明岗位不同护士的工作压力也不同，高级别岗位护士工作压力较小，主要从事于管理，其产生的工作倦怠就会相应减轻，生活质量也会得到显著提升。工作压力各指标与生活质量各指标存在显著的负相关性，说明护士的工作压力越大，生活质量越差。工作压力各指标与工作倦怠各指标存在显著的正相关性，说明护士的工作压力越大，工作倦怠情况越严重，工作压力是工作倦怠的直接诱因。生活质量各指标与工作倦怠各指标存在显著的负相关性，说明护士的生活质量越差，工作倦怠情况就会越严重，生活质量也可作为工作倦怠的指示指标之一。

针对上述情况，医院的管理者应该定期了解护理人员的工作状态，尤其是工作量超负荷对护理人员工作质量的影响，进而制定相应的政策，科学合理的配置人力资源，避免工作量超负荷的发生，同时加大对护理人员的正面宣传，让社会更加认可护理人员的工作，帮助患者及家属了解护理人员的工作，在护士同事间也要开展相互鼓励和支持，提高护理人员的社会地位，强化以人为本的服务理念，医院的管理层与卫生部门要关注护士的工作，在一定程度上给予其物质和财力的支持，多给护理人员提供一些培训与晋升的机会，从精神上缓解护理人员的工作压力，可减少工作倦怠的发生，进而提高护理人员的生活质量。

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1 改革工作模式，实现责任护理整体化

护理部从细节入手，打造特色服务，真正把“以患者为中心”的人性化服务引向深入。通过细节管理，弘扬医院文化，自2009年“优质服务年”活动以来，相继开展“星级护士”评比活动、“五声八点五个之前”服务等一系列主题活动，使患者在就医过程中充分感受到护士的真心、爱心、贴心，打造出具有洛阳三院特色的护理服务品牌。各病区打破原有的排班模式，根据患者病情及护士资质，对护士进行责任分组，实现人人分管患者。从健康教育到康复训练，从床单位的舒适到病房环境的管理，有责任护士进行包干，让患者真真切切体会到“全程、全面、优质”的护理服务。尤其是骨科，护士长在排班上敢于创新，医护分组共同大查房，有问题当即解决，护士对当天的治疗、检查了如指掌，术前指导、检查前告知、用药前指导及时到位。各病区实施弹性排班，满足治疗高峰时段的人员需求，为了保证晨晚间护理质量，多个科室排有两头班，有效利用人力资源。护理部制定护理人员应急调配方案，对患者多、抢救任务重的科室临时调配人员，切实保证患者的治疗护理安全。

2 改善护理服务，实现技术服务规范化

优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给患者，才能让患者真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。我们每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还制定详细的日重点、周流程，剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等安排得有条不紊。为规范护理操作，护理部坚持每月组织病区护士长或护理骨干进行护理技术操作示教，全员分层进行强化培训，提高了护理技术操作水平。并对新护士进行规范化培训，定期考核，加强基本功训练。护理部坚持每月组织业务查房、业务学习，提高护理人员专科理论水平。为规范服务流程，护理部在全体护士长的参与下，完成了《优质护理服务规范操作与质量标准》、《临床护理常规》、《临床护理技术操作规范》等专业书籍的编制，并组织学习《临床护理实践指南2011版》，认真学习《住院患者基础护理服务项目》，各科细化分级护理标准，严格落实各项服务措施。为督促病区认真开展，护理部制作了“示范病区护理质量检查登记表”，每月进行督导检查 ，保证基础护理质量。

3 转变服务理念，实现服务效果最优化

随着优质服务的顺利开展，护士从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，责任护士深入到病房中，了解患者的心理，了解患者的需求。加强了护士对待患者的责任心，只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。如今，走进病房，你会发现：护士扎堆聊天的少了，与患者交流的多了，她们在自己的患者床前，或开心交谈，或作细心的疾病指导，或给予体贴地梳头……一切都是那么自然，护患之间，护士与家属之间少了隔阂，多了一份亲切。 从患者一入院，护士会按照既定的入院流程为患者提供服务。责任护士会热心地将患者领进病房开始详细的介绍环境，介绍主管医生和自己，还有同病房病友，协助用餐、打水，洗漱等，一切都极为自然，转瞬间患者的陌生感消失，拉近了护患距离。清晨，病床前护士一声轻柔地问候“昨晚睡得好吗？今天看起来气色不错！”如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动！输液了，护士详细地告诉患者每一瓶药物作用和注意事项，患者心中的茫然消除了；检查前，护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知，患者内心的恐惧不见了。贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。感慨动容之间，心的距离已经不远了。每次做满意度调查，都会有患者感动地说：“你们的护士太好了，太辛苦了，真是没想到现在医院的服务这么周到，谢谢你们。”正是有这些尽心尽力、无私奉献的护理姐妹们，才使得全院住院患者对护理服务满意度始终保持在96%以上。

在院领导的高度重视与支持下，医技、后勤等支持保障部门转变服务理念，形成全院工作服务于临床的格局。洗衣房坚持每天下收下送；维修人员定期巡查，保证“三通”，及时处理“三漏”；医技检查科室集中收取标本，专人送达报告单等。

4 各科特色凸显，护理亮点精彩纷呈

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在此期间，作为科室的一名护理人员，我感触颇多：我们科室从科主任到护士长再到全体医务工作者和护工人员都非常重视优质服务活动，能够成为医院首批优质服务试点病房我们感到非常骄傲和自豪，同时我们也感受到了这种压力对我们工作的推动和鼓舞。全体工作人员都积极参与其中，科主任和护士长组织全科室人员开展了“假如我是一个病人”的演讲活动，通过此次活动，我最大的感受是一定要把病人当做自己亲人或朋友来对待，用我们的真心真诚的对待他们，这也是我们提供优质服务的前提，将心比心，真诚以待，才能构建和谐的医患关系！

我们科室在工作中不断探索和实践，以优质服务为目标，加强基础护理和生活护理，从每一件小事做起，从每一个细节着手，真心希望我们的付出能给患者带来帮助，我们每一位护士都提前半小时上班，晚一小时下班，主动热情帮患者打开水打饭，整理床单元，梳头剪指甲，口腔护理等等，我们还在走廊墙上贴上了醒目的人性化标语，以提醒病人注意安全。

活动期间，我们科室推出了一大亮点：减少液体呼叫现象，通过护士长对护理人员工作的合理安排调整以及大家积极的参与，我们加强了对输液病人的液体巡视，主动输液，取液和加液，工作开展以来，液体呼叫现象已明显减少，我们还要保持并继续努力！

“爱心，耐心，细心，责任心，诚心和热心”是我们科室优质服务展开以来推出的又一主题，我们要把这六颗心应用到工作中，用我们的“六心服务”于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨温暖，这里的工作人员就是他们的家人和朋友，我们会真诚的与他们交流沟通，一个美丽的微笑，一句简单的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都可以微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础。相反，病人对我们工作的鼓励和认可也大大增强了我们努力工作的信心和服务于病人的信念，病人给我们照片上每贴一个笑脸，我们心里会好欣慰，病人写给我们简单的几个字：工作很棒，加油！会让我们很感动，对我们来说就是对我们工作的一种肯定和鼓舞，我们会觉得自己努力工作是值得的！有意义的！

针对部分眼科患者夜间无陪伴的问题，为了加强夜间巡视、为患者提供必要的生活帮助，避免因高龄、视力障碍、性低血压等诱因导致的安全事件，八月份我们又推出了一个新的主题“无陪伴患者特需服务”。每日下午查房的时候责任护士都会询问患者留陪情况，对夜间无陪伴的患者在花名牌上进行醒目标注，夜班护士根据标识即可明确夜间哪些患者没有陪伴，从而在夜间多加巡视并提供适当的生活帮助如倒水吃药、协助患者入厕，避免跌倒发生。从每一件小事做起，既能减少很多不安全的隐患，又能增进良好的医患关系，以取得他们的信任和对我们工作的肯定。

我们还需继续努力，积极参与，真诚以待，尽我们所能，为每一位患者带去最优质的服务！

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院领导本着“以病人为中心”、“以人为本”的原则，于2001年5月成立护理外勤，主要是为病人提供便捷、省时、省力的服务。医院每天的住院病人由2001年300多病人增加到现在1400多病人，护理外勤是临床支持服务科室，24小时免费用轮椅或平车为行动不便的住院病人陪护做各项检查，取送急查各种标本，为临床病人取药，送输血等。给病人和临床一线提供快捷方便的服务，收到良好的效果，具体实施如下：

1 护理外勤的组织结构和任务

1.1 人员的分配和职责 随着病人的增多，病人的需求也增加了，为满足病人的需求，提高服务质量和提高病人满意度。逐年增加外勤护理的护理人员，由刚成立时的1名护士长、6名女护士，发展到现在的1名护士长、1名组长、15名男护士、5名女护士。负责全院34个科室的临床支持服务工作。由于我院的环境特别，有两个院部组成，第一院部与第二院部距离两公里。所以护理外勤分两部分组成一个科室。职责是全程免费陪护病人在两院部之间做各种检查。

1.2 主要工作任务 由原来单纯的接待新入院病人，发放住院病历，发放病人服装，提供病人所需的一次性脸盆、痰盂、大便器、小便器、暖瓶、与病人沟通等， 协助出院病人办理手续，用轮椅陪检等，发展到现在的送急查标本、送输血、给病人取药，为行动不便的住院病人提供轮椅或平车做CT、核磁、放射、放疗、B超、心电图、胃镜、肠镜、理疗、高压氧，到耳鼻喉科、眼科、口腔科、妇科、肛肠科会诊，病人转科、手术等。在两院部之间陪护病人。

2 效果评价

优化资源配置，整合优化服务流程，仅仅22名护士，完成了全院34个科室1400多名病人的临床支持服务工作，克服了以往多项工作任务挤在同一时间及一个工作场面的混乱现象。避免了由各病区自派护士去做同一工作所造成的人力浪费，解决了护士单独值班时无法外出陪护病人做检查、取药、送急查标本等难题。临床护士打一个电话，护理外勤护士（24小时值班随叫随到）很快就把问题都解决了，真正做到把临床护士还给病人。护理外勤的服务工作得到病人及家属的肯定，也受到临床医护人员的好评。在“医院管理年”活动中，成为我院的一大特色服务亮点。几年来，护理外勤的工作量（见表1）和医院患者满意度呈逐年递增。

表1 工作量三年同比

3 体会

一把轮椅、一辆平车，丝毫看不出有特别之处，然而当一双手坚定地推动它，然后载上病人稳稳当当地穿梭于医院各科室的时候，便构成了一道风景，一项事业，一种无微不至的关爱。但刚成立护理外勤的时候，有不少人说我们是“跑腿儿的”、“点滴架”、还斜着眼睛看我们、对我们护士大喊大叫，刚开始我们还真不太适应，但是，每次看到病人急于康复的焦虑模样，我们的自卑就统统没有了，那时候只觉得肩上责任挺重的。由于我们的存在病房护士不再外出取所需物品，得到了各种供应物品送到病房的主动服务，病房护士不再为送标本找不到人，不再为安排病人做检查而分散精力，基本做到不离开病房即可顺利完成各项护理工作。把护士从细小事物中解脱出来，将精力放在提高护理质量与病人服务上，通过实践证明，护理外勤服务对提高护理质量起到了促进作用。外勤工作的有效提高，缓解了临床护士不足的状况，使得临床护士有更多的时间拉近与患者的距离，患者对临床护士主动服务、健康教育、基础护理、心理护理等方面的满意逐步提高，大大提升了患者满意度。

一天下来，我们能接到100多个电话，每名护士都得跑很多路。最怕夏天下雨、冬天下雪，医院的坡路多，太滑，怕把病人摔了，陪检的病人都是重病人，途中时时刻刻观察病人的病情变化，发现问题及时送到就近的科室抢救，并及时通知相关科室和医生前来抢救。下雨时外勤护士给病人撑伞，任凭大雨浇在护士身上也不让雨淋湿病人，冬天、雪天用毛毯给病人包好、盖好，生怕把病人冻感冒。护理外勤的服务工作非常辛苦，应急性强，并且临床做检查时，时间比较集中，都在同一时间打电话需要陪检，病人着急、家属着急、医护人员着急、我们更着急。有时忙的焦头烂额。别看我们就靠一把轮椅和一辆平车工作，住院病人和临床医护人员还真离不开我们呢。一个月前的一个晚上有个车祸病人住进了外科，亲人还没赶到，是外勤护士抬着病人跑上跑下做检查的，病人出院时对外勤护士的服务非常感激。外勤工作人员几乎每天都能听到这样的感激，但是同时也难免遇到非难和苛责，于是，宽容与平和就成了护理外勤这个小集体的大特色。

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自全国范围内开展优质服务示范工程活动以来，全国各家医院纷纷细细解读优质服务示范工程的内涵，每个医院、每个人的理解都不一样。我院在优质服务示范工程工程中涌现出许许多多的亮点，在博客上，我们每天都能读到各科室在活动中呈现出的各式各样的变化，让我们从中受到启发，借鉴经验。我科在优质服务示范工程活动中，结合自身特点，将平时所做的工作做细做好，让病人在住院的过程中感受到科室的服务和文化的变化，受到病人的好评，。

我科现目前护理人员严重缺乏，消化和中医科的治疗任务重，每一个住院病人都要进行输液治疗，肌肉注射和静脉推药的非常多，且因消化科病人大多需要禁食，输液组数多，以前护士都忙着应付治疗，跟病人交流的比较少，健康教育和出院指导都做的不是特别到位，且我科大多是低年资护士，在技术水平上还需进一步提高。多次满意度调查病人都反映对护士的技术水平和液体巡视以及健康指导这一块的工作满意度低。针对这一情况，科室召开全科护理人员会议，共同讨论问题的原因和根源，结合我科特点，调整工作模式和方法。首先，为保证病人能尽早输液，我科治疗班护理人员一直坚持上早班，每天7:30到科室配置液体。同时在护理人员不足的情况下，将以前的四个责任组合并为三个责任组，每组配置2个责任护士，各选出责任组长1名，实行责任组长负责制，每天由责任组长评估当天病人情况和护理人员情况合理将病人的各项治疗和护理工作安排到专人负责。针对消化科治疗室小，治疗车少，病人液体多，无法完全在治疗车上摆放的问题，我们实行各组先配好半数病人的液体，由1名护士先推出去输注，另一名护士继续在治疗室配置剩下的一半病人的液体，待输液的护士将先前的一半液体输完以后再回治疗室推剩下的病人的液体，如此运行以来，大大提高了输液的进程，保证病人每天能在10点以前都能够输上液体，最早的时候能在9:15分就输完液体，大大提高了病人的满意度。同时，针对病人最关心的每日有多少组液体，晚上和下午是否还需再输液，以及输液的药物名称、作用等问题，我们强行要求每个配液、输液的护士都必须在输液瓶签上写明，输液的时候必须告知病人药名、作用、输液组数、时间等。针对病人反应巡视工作差的问题，我们也实行分组承包制，由各责任组自己包干，坚决杜绝病人呼唤液体现象，一发现病人呼唤液体现象，责任组上的所有成员均受批评，此2项工作作为护士长每天的质控重点，通过近半月的运行，收效颇丰，现在很少再听到病人抱怨输液时间太晚，输液巡视差的问题了，护士长在征求病人意见时病人都反应现在服务极大的改善了。

针对消化科病人出院后还需进一步的治疗和调理，我们专门制作了消化科、中医科出院指导，印制成宣传单发给病人，要求责任护士必须对每一个出院病人进行出院指导，详细交代出院注意事项，复查时间，出院流程等等，责任护士必须亲自给病人打电话回访，了解病人出院后的情况，此举也受到病人的一致好评。

其实，在优质服务示范工程活动中，我们所做的工作就是平凡的工作、平时的工作，优质服务示范工程活动并不是要求我们做很多惊天动地的大事业，只要我们扎扎实实的将平时的各项工作做细做好，将各项核心制度落到实处，让病人切实得到实惠，就是做到了让病人满意、让护士满意、让社会满意。当然，在活动持续进行的过程中，我们也会不断总结经验，探索新路子，争取将各项工作做到最好。（内六 尚建英）

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doi：103969/jissn1004-7484（x）201309390文章编号：1004-7484（2013）-09-5185-01

自卫生部2010年大力推广优质护理服务以来，我院领会精神、大力支持，与时俱进。全院上下掀起了“创先争优”、“三好一满意”活动的新。科技的进步和社会的发展及人们对健康的需求，对医疗护理提出了更高的要求，临床护理面临着更大的挑战。为深入贯彻2010年全国护理工作会议精神，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，夯实基础护理，提高护理水平”的工作宗旨，充分调动临床一线广大护理工作者的积极性，朝着“患者满意、社会满意”的目标不断前进。活动中我院妇产科疗区改进服务方法，推出优质护理服务的新举措、新亮点，满足了患者日益增长的服务需求，受到患者和广大人民群众的广泛赞誉，与此同时，通过增加护理人员待遇，实施量化绩效考核，完善激励机制，把优质护理服务纳入考核内容，根据得分情况领取效益工资，大大提高了护理人员的积极性和护理质量。

首先整合护理人员结构，均匀分组，保证护理工作的连续性。整合基础护理、病情观察、治疗沟通和健康指导；产程观察，陪伴分娩，新生儿护理。科室将护理人员分为门诊组、产房组、病区组。

门诊区护士成立护理护送服务中心，为病人提供住院、门诊手术治疗的护送工作，护送住院病人进行化验、心电图、彩超、理疗等检查和治疗。协助门诊或住院部妇科、产科，急、危、重、特殊病种等病人的护送工作，负责本组病人的日常生活及治疗护理工作。①每组有一人对本组病人（产妇）做基础护理，包括病人入院后一系列的健康宣教，并在更换病号服前，为其提供沐浴，有专职护士陪同沐浴，更衣，修剪指（趾）甲，梳理头发（长发者帮助编成小辫）防止术后头发蓬乱，即不好梳理，又影响形象。术后卧位指导，饮食指导，口腔护理、护理，对携带引流管患者床旁安放引流装置悬挂器，方便使用。提供适应的病室温度、湿度，术前对病房进行消毒，术后为产妇增加盖被，准备好电热饼为手术后产妇使用，调好温度，随时观察，防麻醉后感觉迟钝造成烫伤。经常开窗通风保持空气新鲜，护理、检查等操作时间集中，保证产妇的休息。②另有一人专做新生儿的基础护理工作，即产妇分娩后，护理人员在母亲床旁进行新生儿的一切护理，包括新生儿沐浴、抚触、眼部、脐部护理、更换尿布、母婴床旁宣教等，均采取一对一的服务模式，在护理操作过程中，护理人员还就育儿常识及注意事项对产妇及家属进行宣讲与沟通，家属可以直接参与操作，如为新生儿沐浴、抚触等，为出院后独立进行新生儿的护理打下基础。给予母亲母乳喂养的技术指导及相关知识培训，同时设立宣教室，利用多媒体为产妇家属反复播放孕产妇全程宣教知识（孕前后相关知识、产后喂养、产后护理知识，育儿知识等）。

为方便产妇，科室专门设立膳食营养中心，营养师每天巡视各病区，为她们提供食谱，征求产妇及家属的意见，并把饭菜送到病房，科内购置餐饮用具包括微波炉等，以方便使用，而且护理员每日发放开水入病房，随时满足需要；科室内还设立统一晾晒中心，内装有烘烤设备，家属为新生儿及产妇清洗衣裤、尿布等用品后放入晾晒区，即快捷，又方便，有利于病房管理，又防止了病房内潮湿。为了满足病人及家属的需要，医院建立了新生儿洗澡、游泳区，并指派专职人员到吉林省妇幼保健院学习新生儿洗澡、游泳知识，现已开放使用，满足了新生儿的需要，受到了产妇的一致认可。

病区多处设有温馨提示标识，设计美观，内容简单明了，重点突出，提醒医护人员和病人家属注意病人当前病情所需要注意的事项，并随着病人病情的需要随时更换。例如一个易于跌倒的病人，设置温馨提示卡后，医院其他医务人员、清洁工和同病室的病人及家属看到标志后可知道这个病人容易跌倒，可以在该病人活动时给予协助，并及时通知护士，避免事故的发生。同时，温馨提示卡还可提示护士工作重心所在，针对某些潜在危险因素，实施预防措施。如为留有引流管的病人翻身时就可以根据提示采取相关措施防止管道脱落、扭曲、受压，同时提醒病人勿自行拔除管道；长时间卧床的病人悬挂防压疮卡，提醒护士及家属按时为病人翻身按摩，防止压疮；为来院就诊的病人及工作人员设计天气预报专区，方便大家出行增减衣物。

医院为了响应号召，做到了把时间还给护士、把护士还给病人。①后勤保障水、电、暖，总务、物业科每天巡视，及时维修；各种物品每月定时送到病区、科室急需物品保洁员及时领取。②药剂科每天摆药送到病区。③客服中心做产后电话访视。④器械科每月两次派送各种用品。⑤中心供应室每天下收下送。⑥微机管理中心支持护理工作：我院护理部与微机管理中心共同研发的“护理信息化微机管理系统”的科研项目，正处于调试阶段，他的实施使各种护理信息上传下达、会议通知、会议精神、护理查房动态、护理缺陷、护理会诊等，能及时传达到每个部门，大大节约了护士、护士长的时间，使临床一线护士围绕病人工作。

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关键词：护理管理；HIS系统；护理管理

【中图分类号】R473.6 【文献标识码】B 【文章编号】1672-3783(2012)08-0520-02

护理质量管理是医院医疗质量管理的重要组成部分，是衡量医疗服务水平的重要指标，是护理管理工作的核心，护理质量的优劣直接影响医疗质量和医疗安全，护士的言行举止将对护理质量有直接影响。因此在整个医疗活动过程中，护理部必须严格加强护理质量管理，才能确保医院护理工作顺利进行。笔者认为可以从以下几点着手:

1 护理管理中存在的问题

1.1 工作计划性不强,管理目标不明确。

①对护理部提出新的管理目标没有制定相应的实施措施:比如,近年来我院护理部先后提出,“星级病区管理,星级护士评选”,“护理质量零缺陷管理”等等,而在护士长的计划中,没有为实现这些目标而采取相应的管理措施,只是按部就班。

②对本科室的工作,缺乏新思路、新创举、新亮点、只是完成日常工作;月安排、周重点不明确、不具体,对全年的工作缺乏分解实施的思路。每月工作小结太简单,对未完成的工作和存在的问题没有分析和改进措施。

1.2 护理质量管理中没有充分发挥科室质控小组成员的作用,分工不明确,工作检查不细致,走马观花,走形式,上报的数据不准确,大概、估计,缺乏科学性和真实性。

1.3 人员培训计划不明确,“三基”培训无计划,科室一年要开展那些新业务、哪些人员需要掌握什么样的知识,掌握到什么程度,对各级护理人员,如主管护师、护师、护士、合同护士在教学、科研、床及专科护理方面应达到什么水准,对新来的合同护士如何培训,只依赖护理部的训练,科室无专人负责强化训练,致使合同护士水平难以提高,影响了科室的业务水平和护理质量。

1.4 护士长管理缺乏艺术性

①护士长忙于事务,埋头干活,而不善于发挥周围同志的特长和聪明才干,没有调动起大家的主观能动性缺乏激励机制;个别同志遇事急躁,处理问题简单,有时甚至只看到别人的短处,看不到别人的长处,因此挫伤了一些同志的工作热情和积极性。②缺乏沟通:护士长与科主任、医生、护士之间缺乏沟通,有时一个很简单的事情,由于没有及时沟通发生误解,造成不良的影响。

2 加强护理管理的策略

2.1 制定出科室质量管理的办法:要从基础质量、环节质量、终末质量等方面着手充分发挥质控小组的作用,每项工作都要有专人管理,定时检查,每周汇总,每月上报护理部,数据要真实,对存在的问题落实到人,提出分析改进措施。

2.2 护士长在管理中要有艺术:①体现以人为本,重视工作中的人际关系,尊重下属,关心下属,重视人的个性与需求,帮助下属解决问题。②工作中因人而用,扬长避短,要掌握每个人的个性特点和个人才能,发挥每个人的聪明才干,调动大家的工作热情和积极性,促进产生新观点、新设想、新技术。对工作责任心强的成熟的下属,要充分授权,人尽其才,才尽其用。对工作责任心较强比较成熟的下属,采取适当放权,适当的培养锻炼;对初步成熟的下属,采取说服、指导和检查。对不成熟的下属,采取指令性工作并加以指导、督促、检查。③奖罚分明:对工作出色的同志予以激励,如在质量管理中,将每一项可测量的标准分给专人负责,在每周的质量检查小结中评出好的,在晨会上给予表扬,以此激励。对责任心不强,消极怠工不能很好的完成分给自己的任务和履行自己的职责,甚至在工作中出现差错和失误的人一定要罚。

3 善于沟通

作为一名护士长必须具备良好的沟通能力,有效的沟通可以协调处理好各方关系,获得相关部门和下属对工作的支持,促进工作顺利进行,达到提高护理质量的目的。但谈话要有技巧,要注意态度,方式,语调,要善于启发下属讲真话,讲实话,要抓住主要问题,对结论、意见表达应谨慎。应较为客观,使对象易于采纳,心平气和,不紧张、不激动,要善于克制自己,避免冲动。

4 加强学习,不断提高领导者的素质

作为一名护理单元的领导,就应该具备领导者的素质。①政治素质:领导者要有较强的事业心和责任感,有献身精神,能够做到公正廉洁,忠诚积极,不谋私利,能够以身作则,树立“领导就是服务”的思想观念。以自己的实际行动来影响和团结群众,自觉的接受群众的监督,不断提高自己的政治思想修养和道德品质水平。②业务素质:护理管理者不仅要具备医学、护理方面的知识,还要具备现代管理的科学知识,以及与管理有关的社会科学知识,法律知识等,对护理工作中提出的问题、项目、方案能够进行评估,选择和指导。③心理素质:即感情丰富,但不脱离理智的控制;既坚持原则性,但不拘泥固执;既有自己的观点,有善于听取别人的意见;不感情脆弱,不多愁善感,不心胸狭窄,要有宽容的精神,有自知之明,在工作中尽力排除不健康的心理因素:①挫伤心理:②心理偏见:③嫉妒心理。

5 医院HIS管理系统的应用

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总值班是医院管理的重要组成部分，是在非办公时间内医院行政后勤管理、突发事件处理等工作，保障医疗工作有序运行[1]。延边大学附属医院总值班分为三部分，行政后勤总值班、护理总值班、保安总值班。行政后勤总值班全面负责医院各种普通医疗行为的调节、病床的增设、急、危、重病抢救的费用协调与安排等工作。护理总值班主要负责护理相关业务、从业人员的检查等方面知识，保安总值班主要是负责医院内打架以及其他威胁医生的行为的制止及医院内公共设施的保护。

1 行政总值班

1.1 人员构成：建立初主要由行政人员及后勤科级以上管理干部，运行一段时间后发现一些普通行政科员并不能有效的解决所遇到的问题，本来建立总值班的意图是有效解决问题，但是不懂业务、行政管理经验少的人反而给临床科室造成了不必要的麻烦；经过多方研究，决定参与行政总值班的人员定为一般从事过医疗行业或者具有处长级别的行政后勤管理干部来担任。此举实行以来，有效的解决了临床中遇到的各种问题，有效的维持了非工作日时间医院的管理。

1.2 值班时间：主要安排在节假日及夜间。夜间总值班安排医务处和行政科室具有医疗管理经验的行政科员或后勤处级以上管理干部。除了医务处外均为男性，而周末一般安排行政后勤副高或博士以上或处级女性管理干部。

1.3 查岗

1.3.1 查岗背景

由于夜间院内领导不在，个别医务人员出现脱岗或者个别医生酒后上岗情况，严重的违反了医院的纪律，给医院造成了恶劣的影响。还有，个别医生认为本科室就一、二个患者，且没有急诊所以让研究生或实习生代岗，当患者真正遇到问题时，研究生、实习生并无处理经验，闹出了笑话不说，使患者对我院医疗水平的认识产生了怀疑。

1.3.2查岗时间

鉴于以上情况，刚开始把查岗时间定为22:00―2：00，虽然有效的了解到了医生是否在岗情况，但是有些个别医生反映，刚刚睡着就被叫醒了。且医生有事或者脱岗最好发时间段为：18:00-20:00，而且本身22:00―2：00也是大家休息的时间，尤其是行政值班人员，第二天还要正常上班，综合考虑，我院将行政后勤总值班查岗时间定为18:00-20:00。

1.3.3内容

主要检查医务人员是否在岗，并签字。是否按医院规章及时做好患者的处理以及是否按医院标准着装等。

1.4 记录

行政总值班负责人在处理重要事件时，一定做好记录，比如某月某日某时，某某患者因刀刺伤联系不上亲属，需要紧急处理，但未带钱，同意先行处理。事后一是向患者家属有个交代，二是有助于医务人员了解到具体情况，三是有利于反馈，院班子或院办负责人时常浏览记录，对处理不当的事件可以纠正，可以指导行政总值班人员下次遇到类似事件该如何处理，也便于其他行政总值班人员浏览，互相借鉴处理经验。另外，医院加班人员必须通过总值班认可，也就是登记后，医务处才能发给相应的加班费。

2护理总值班

2.1 人员组成：因为科室护士长及副护士长相对行政总值班较多，因此护理总值班一般安排副护士以上级别人员值班。

2.2值班时间：同医生的值班时间，主要是节假日和夜间。

2.3查岗时间：19：00-21:00

2.4查岗内容

2.4.1主要检查夜间护理值班人员的值班情况．并对出现的问题进行解决；

2.4.2负责解决护士在护理过程中遇到的技术问题；

2.4.3巡视病房．了解各病区患者情况，并对各病区的当天医疗情况进行统计；

2.4.4 在急诊室比较忙的时段进行帮忙；

2.4.5协助行政总值班处理医疗上的突发、复杂事件。

3保安总值班：我院的安保建设是州内、省内的一大亮点，门诊、内科楼、外科楼、生泉楼等主要入口处医院设有保安值班室，另外在医院门诊楼设有保安总值班室。保安总值班

一般设2人，每天晚上保安总值班要巡视医院一遍，目的主要是检查各个值班室内值班保安是否在岗，是否正常履行各个监控室查看职责。

4督查：为了检查行政总值班、护理总值班、保安总值班是否履行职责，医院院办、组织部、监察审计处等行政部门不定时对三个总值班进行抽查，保证各个部门各尽其职，各履其责。

综上所述，医院行政总值班、护理总值班、保安总值班在医院管理中发挥着重要的作用，也是医院管理中不可缺少的环节，正是这三项值班制度的有效执行，保证了夜晚无医院领导上班的情况下，各项工作顺利有序进行。随着社会的发展，医院面临着各式各样的挑战与竞争，医院应不断总结经验，探索新路径，更好发挥行政总值班、护理总值班、保安总值班科学化管理的职能。

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医院等级评审是衡量一个医院院综合实力与整体水平、医院管理质量管理和改进的有效手段。医院等级评审的主要方法之一就是查阅各项业务执行制度、医疗文书、报表等资料，注重各项文件的原始性[1]。护理管理是医院评审的重要组成部分，而护理资料管理是护理管理工作的重要环节之一，对提高护理质量和提高护理管理水平起着重要的作用[2]。做好资料准备工作体现的也是医院的管理水平等软实力[3]。 护理资料是记录着各项工作的载体，其质量的好坏直接关系到医院等级评审甚至今后的工作开展过程，而护理资料的产生其直接责任人为护士，对于大部分护士来说，没有正规接受过档案管理的学习。由于我院是首次参加等级评审活动，如何在护理活动中按照等级评审要求将护理资料规范化保存，成为了我们面临的首要问题。在等级医院评审过程中，我院通过逐步摸索及借鉴他人经验，严格按照评审标准，强化个人能力，加强护理档案的建设，促使档案管理工作进一步规范，逐步形成了完整、科学、系统的档案管理方法。现将如何加强护士档案管理能力进行探讨并介绍如下：

1 资料与方法

我院于2012年4月启动上海市二级医院创建工作，将工作分为前期的摸底调研、标准解读、动员学习、推进落实、持续改进、达标迎检六个阶段。通过前期的摸底调研，发现我院护理部对护理档案的收集、整理意识相对薄弱，不仅一些重要会议内容及决议等记录不规范、重要护理环节监控原始资料不完整，甚至未建立护士个人技术档案。护理部按照医院等级评审实施方案的要求，针对护理资料的档案管理工作制定了全院创建计划与安排。

1.1 组织评审标准解读，明确护理资料准备要求

护理部按照医院等级评审的要求，由分管院长牵头，护理部主任、主任助理、科护士长共同参与，邀请有经验的三甲医院的护理部主任对评审标准进行解读，真正做到理解、吃透、掌握对护理工作的要求。通过解读，确定护理原始资料归档的范围;明确记录的内容以及后期记录的连续性和完整性的要求;确定每一个护理管理层面归档的重点。

1.2 分层次进行学习，掌握护理资料档案管理要求

首先组织护士长、护理骨干学习、理解上海市二级医院评审标准，对照新标准的护理要求，学习护理部制定的护理原始资料归档的范围、记录的内容以及后期记录的连续性和完整性的要求、每一个护理层面归档的重点，分别对护理部及各科室护理台帐进行梳理工作：检查档案资料书写是否符合要求，有无字迹模糊及圆珠笔书写等情况，发现问题及时进行复制;对破损文件及时修整;将文件资料尽可能的制成统一幅面（一般选A4，便于存档）;未建立的档案给予收集、建档等。其次，组织全院培训，对评审标准中涉及护理的条款进行详细解读、对现阶段存在的问题进行分析，对下阶段的工作提出明确要求及完成期限，做到全员熟悉。积极引导。增强员工责任意识[4]。最后，护士长根据各科室不同情况对科室具体问题进行科室讨论、学习，明确要求，制定改进措施。通过分层次的强化培训，不断提高全院护理人员对护理资料档案工作重要性的认识，明白需要遵守的标准、规范，按照标准及规范做好每个阶段的护理档案记录、归档工作。

1.3 实行二级管理模式，设立档案管理专（兼）职人员

按照医院等级评审标准要求，对护理资料实行护理部、科室二级管理模式。张勇[5]提出：医院应组建一支稳定的兼职档案员队伍，每个科室应设立一名兼职档案员，专门负责本科室档案材料的收集。护理部经考虑后设立专人管理护理部层面的护理档案，完善护理部档案的分类管理、鉴定、保管，档案编目、检索和档案统计等工作。同时专管人员定期下科室，检查各临床科室档案管理情况，负责与其他部门之间原始资料的收集、整理、协调工作，保证各项资料收集完整、规范、齐全。科室设立兼职的档案管理人员，明确由护士长兼任（护士长不在的情况下由带教老师负责日常工作），统一管理本科室的护理资料，并按期向护理部档案专管人员移交。制定档案管理制度及岗位职责，认真完成各级、各类的护理原始资料的布置、检查、总结、验收、归档等工作，使护理资料得到规范化管理。

1.4 规范原始资料管理，统一分类，实行格式化记录表单

按照医院等级评审标准要求，护理资料按其所属项目进行细化拆分分类。比如护理制度、人力资源管理、护理质量管理、护理安全管理等大类，再次拆分成各小类如护理质量再分为护理质量考核标准、重点环节质量管理、重点部门质量管理等，统一编制资料目录，统一记录的格式、方式，做好相应模板，能采用格式化的表单尽量制作成格式化表单，使记录的内容简明、扼要，便于护士掌握，在护理工作中不增加工作的负担。在每次使用新表单前落实培训工作，利于工作的开展。

1.5 多种方式培训，提升各层次人员管理能力

1.5.1 案例讲评：通过护理资料中实际运行案例，指导填写方式内容、原因分析、追踪结果等，如压疮监控管理，从进行压疮评估、预报、日常监控记录到发生压疮后的原因分析、处理、追踪情况、预后等一系列可能遇到的情况，进行档案的录入、收集以及完成后的移交、归档工作。其中录入和收集侧重于临床护士的工作，移交和归档侧重于护士长和护理部的工作。通过实例的讲解，使护士真正掌握护理资料产生、收集的方法，保证资料的完整性、及时性。

1.5.2 实例追踪：采用了“PDCA”法，旨在加强护理资料的全程管理，使档案规范化管理得到保障，避免档案材料的流失。按照等级评审的要求，必须要求有计划、制度、规范、监督检查结果、分析及持续改进的记录。通过对护士长的培训，让其了解归档资料的具体要求，有利于在日常工作中有的放矢开展工作，根据“PDCA”法，不断完善工作，体现“计划-培训-检查-反馈-改进”的持续改进的长效机制以及护理质量的可追溯机制。比如开展针对“患者转运交接环节”检查，护理部制定相关制度，明确提出要求、考核标准、制定执行规范，组织学习后，护士必须按照规范执行，护士长不仅要根据标准检查护士执行情况，更要按照标准指导护士正确执行。通过实例追踪进行现场点评，有利于直接带教、及时找出工作中的薄弱点，不仅能及时指出护士执行过程中的问题，更提高护士长的工作思路及管理能力。

1.5.3 外出参观、学习：“闭门造车”是不可能取得进步的，对于首次参加等级评审工作的我们来说，“走出去、带回来”是非常必要的。到已经通过评审的同行单位进行学习，能弥补自身的不足、解除疑惑，借鉴他人已取得成功的经验，可以少走弯路，提高自身管理能力。

1.5.4 专人讲座、指导： 邀请档案管理人员对中层护理人员进行专题讲座，结合等级评审标准，明确档案收集的原则、程序及方法，指导护士使用管理工具进行案例分析，加强档案管理的实时和全程监控。

2效果

在医院等级评审过程中，我院护理部通过二级管理模式、专人负责，对护士实行多层次、多方位培训后，按照等级评审标准和要求建立了护理档案，客观、完整、真实地反映了2012-2014年间护理质量管理与持续改进的工作成效，促进档案规范化管理的实践。护理人力资源档案从无到有，不仅满足了护理部对所有护士的现状掌握，为合理安排工作提供了理论依据，同时加强了护士个人对完善个人技术档案的动力，提高了员工工作积极性。护理不良事件案例运用管理工具，忠实记录发生、发展、分析、讨论、改进、落实一系列活动轨迹，成为护理管理工作中的一个亮点，获得评审专家的好评。通过等级评审的一系列的措施，普遍增强了护士对护理档案的管理能力，从资料的产生、收集、整理、归档都能按标准执行，增强了档案的真实性、完整性、及时性。

3 讨论

在护理资料规范化管理的过程中，我们深深地体会到，护理资料的分类、系统收集、整理、评价、利用、归档的过程，是促进医院理顺护理管理、提高护理管理水平的过程[6]。通过等级医院评审的档案管理工作对当前护理队伍人员素质提出了几点思考：

3.1 档案管理队伍建设：当前护理队伍缺少复合型人才，大部分护士只学习了医疗、护理方面的知识，缺少档案管理专业知识。为确保档案管理质量，护士应增加档案管理的理论知识学习，医院要提供参加档案业务培训的机会，增强护士对档案的管理能力，提高护士对第一手档案资料进行有效的收集、整理等工作，保证档案质量。

3.2 档案管理现代化手段的应用：应重视管理手段的现代化[7]，改变传统的纸质档案管理方法。随着计算机和网络技术的应用不断扩大，利用计算机和网络进行档案收集、整理、鉴定、保管和统计等工作也会随之应运而生，与其相关的标准与要求需要执行者掌握相当的计算机应用能力，这就需要护士增加相关的业务技能，对人员的素质要求又提升一步。这样能使档案工作更规范化、科学化，使医院的档案管理质量和水平得到提高。

4 小结

在医院等级评审活动中，通过提高护士对护理资料的个人处理能力，能有效的提高护理资料的收集、整理，保证护理档案的有效性、真实性、完整性，提高档案资料归档的及时性，有利于提高护理质量和管理水平。

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  护士节活动护士总结

  今年，我院举行系列活动纪念20xx年国际护士节，包括护士换位就医体验活动，微电影、摄影、征文比赛，优秀护士、护士长评选、三十年护龄表彰等。

  5月9日下午，我院在多功能会议厅举行隆重而简朴的“护士梦·天使情”20xx年国际护士节纪念大会。院长、书记等院领导出席会议，行政职能、临床医、技、护等中层干部、医疗同仁、护士代表共400余人参加大会。会议由护理部副主任xx主持。

  会上，xxx副院长宣读表彰决定，对50名医院优秀护士、3名优秀护士长、26名三十年护龄护士进行表彰。xxx主任致辞，总结回顾上年度护理工作，资料包括队伍建设、护理质量、服务品质、专科创新、科研教学等5个方面，并提出将围绕“重临床，建机制，抓服务”的思路开展下步护理工作。

  大会播放了护理部组织拍摄《爱的变奏曲》微电影，以及临床科室自编自导自演的微电影作品：重症医学科《我相信》、神经外科《爱在心间》、耳鼻喉科《爱的延续》、人工肾《天使style》。充分展现了我院护士的靓丽风采、精神风貌，以及医护间亲密合作和无限创意。

  为优化护理服务流程，改善患者就医感受，今年护理部举办了护士换位就医体验式活动。内分泌科xx、心血管内科xxx、神经三区xxx透过换位思考与体验，从门诊患者、住院患者、采访住院的同事三个角度，让我们护理人员切身认识到自己在工作中存在的问题与不足，从而改善工作方式，改善服务态度，提高服务水平质量，提升患者满意度。

  xxx院长作总结讲话，首先向全院护理工作者致以节日的问候；肯定了医院护理工作取得的进步和成绩，期望加强宣传，树立我院护士良好形象；从护士招聘、待遇等方面表达了医院对护士的关爱和护理人才的重视；并以韩国首位女总统朴谨惠的事迹、人格魅力勉励我院护士，努力做一名“贤良淑德”、“才貌兼具”的新时代护士。

  护士梦，天使情。汗水铸就辉煌，信念编制梦想。医院的蓬勃发展，是我们每位护士的梦想！我们都甘愿用心、用情、用德、用技为医院发展继续努力做好这份工！

  护士节活动护士总结

  20xx年国际护士节的主题是“深耕社区，护理引领创新照护”，同时今年也是汶川地震一周年纪念，本着“以人为本，关爱生命” 的理念，我院护理部联合医院办公室、工会、拓展部以“你我携手，珍爱生命”为主题，从学术交流、英语演讲比赛、护士技能大赛、表彰先进、拓展活动等方面精心筹划了一系列丰富多彩的活动。同时借助此次“5.12”系列活动为宣传契机，通过多途径、多形式展示我院护理队伍良好的精神面貌，增加了护理团队的凝聚力与核心竞争力。现总结如下：

  一、借助平台，展现团队护理文化

  为了强化我院护理队伍的团队意识，提高全体护士的综合能力与素质，充分展示我院护理工作中的特色与亮点，护理部组织了以下几项活动：

  （一）高水平的护理学术讲座---护士长论坛

  为提高我院护理人员专业知识及管理水平，形成学习交流的良好氛围，培养全面、高素质的护理管理者，我院于4月8日举行了“护士长论坛”，挑选院内优秀护士长为师资进行专题授课，课题的内容涵盖护理安全、专科护理、护理文化、人文关怀等多方面。

  （二）参加省、市卫生系统护理技能操作比赛获佳绩

  在XX市护理学会主办的“2009年XX市卫生系统女职工静脉安全输液护理技能竞赛”中，我院护士余燕平、邓春红代表医院分获第一、二名的好成绩。同时，在XX省护理协会主办的“XX省卫生系统女职工静脉输液护理技能大赛”中，我院护士邓春红代表XX市获得三等奖、余燕平获得优秀奖，在卫生系统中展示了我院护理服务团队的娴熟美观的技术和良好团队形象。

  （三）英语演讲比赛

  4月23日，护理部组织了护士英文演讲比赛。值汶川地震一周年之际，本次比赛特以“珍爱生命“为主题。比赛中，参赛选手的流利的口语表达、精彩激昂的演讲给评委留下深刻的印象，通过此次比赛，也涌现出了许多具有文学素养、英语口语及写作优秀的选手，为护理团队提供了一个发现人才的平台。

  （四）户外拓展活动

  为增加护理团队凝聚力，丰富广大护理人员业余生活。4月29日，护理部在孙文公园举办了“护士节户外拓展活动”。活动丰富多样，包括以科室为单位的登山比赛以及趣味运动。拓展活动使得护理工作者身心得到放松，也展现了我院护理团队蓬勃的生机与活力。

  （五）5.12护士节表彰大会

  5月6日，护理部举办了“你我携手、珍爱生命”表彰大会。大会邀请了本院领导、职能及临床科室的主任、临床一线护士参加。大会为获得省优秀护理组、省优秀护士长、市优秀护士、市护理技术比赛获奖选手、院演讲比赛获奖选手、三十年护龄护理人员颁发了奖状与鲜花。用鲜花和奖杯感谢为我院护理事业做出贡献的每一位护理人。

  二、系列活动亮点分析

  （一）搭建展示平台，形式多样化

  本次5.12举办多项活动，分别从综合素质、护理文化两大方面开展。既有展现护士综合素质的“护士长论坛”，又有体现国际化水平的 “英语演讲比赛”，还有寓锻炼于娱乐的“户外拓展活动”。形式多样化，不仅给大家展示实力提供了广阔的平台，也为医院发现、储备多样化的人才；运用、培养人才提供了良好的契机。

  （二）打造精良师资队伍，形成浓厚学习氛围

  本次5.12护理学术讲座摒弃了以往请外院护理专家授课的形式，而是从本院护理专家中发掘人才，鼓励有资质的护士长走上讲台，力求打造有XX市人民医院特色的护理师资队伍，并在院内形成浓厚的学习氛围，提高医院护理队伍的整体素质及专业水平。

  三、总结经验，谋划发展

  在今年的活动中，通过护士长论坛的举办，增强了我们护理团队的核心竞争力；通过英语比赛的举行，展现了我们护理队伍的风采；通过“户外拓展活动”的开展，表现了我们护理队伍的无限活力；通过5.12表彰大会的举办，增强了我们护理团队的凝聚力。

  “成绩推进未来，未来任重道远”，我们将不断总结经验，推陈出新，为中山大学附属中山医院护理事业的发展发挥力量。

护士节活动护士总结   

  繁花似锦，绽放在如歌的五月;激情飞扬，飘荡在如火的五月。为了庆祝第103个国际护士节，丰富职工生活，衢州市人民医院举行了一系列庆祝活动，不仅更好的诠释了"南丁格尔"精神，更充分展现了新时期护理工作者健康向上、团结协作的精神。活动之一："与天使携手 与健康同行"联谊活动

  在5.12护士节来临之际，为了让更多的人走近护士，了解护士，从而感知护士和护理工作在保护生命，减轻痛苦，增进健康过程中的作用， 5月7日、8日两天时间，在太阳岛，来自衢州日报社、红五环集团的35位小伙子，与我院的42名白衣天使们一起相约春天，举行联谊，共同庆祝第103个护士节的到来。

  太阳岛联谊活动

  活动之二：唱响中国护士之歌 推行优质服务工程

  5月12日是第100个国际护士节。当天下午两点，在我院学术报告厅，全市各家医院的300余名护士代表共同唱响《中国护士之歌》。同时，衢州市护理学会、衢州市护理质控中心向全市护理同仁发出"推广优质护理服务"的倡议，倡议要把护理工作做到"四个满意"，即让患者满意、让社会满意、让政府满意、让自己满意。全市各家医院护理部主任在优质护理服务倡议书上签下了名字。

  全市护士唱响"中国护士之歌"

  "优质护理服务"倡议活动

  活动之三：表彰优秀护士

  5月12日下午，继唱响"中国护士之歌"、倡议"推广优质护理服务"活动之后，市护理学会、市护理质控中心分别对各分学会及市本级医院推荐、选举出的8名优秀护士进行了表彰、颁奖。希望全体护理人员以先进为榜样，热爱护理专业、刻苦专研业务，不断提高护理队伍素质，展示护士队伍救死扶伤、爱岗敬业、乐于奉献、文明执业的精神面貌。

  优秀护士合影

  活动之四：健康教育进社区

  5月1日—30日作为义务护理服务周，组织成立护士志愿者队伍到进社区、农村进行义诊，为广大群众提供医疗咨询、专科健康知识宣教、测量血压等服务。活动之五：送鲜花，致慰问

  5月12日当天，医院准备了30多束鲜花，分科室逐一相赠并祝护士们节日快乐。院长徐周佳代表院党政领导班子致每位护士及家属一封感谢信，信中徐院长对护士在医院工作中所取得的成绩给予了充分肯定，对护士家属们在护理工作背后的付出和支持表示了由衷的感谢。希望全院护士继续发扬"燃烧自己，照亮别人"的南丁格尔精神，以护士特有的爱心、细心，爱岗敬业，努力工作，在今后的工作中再创佳绩。护士们表示，"感觉我们在护士的岗位上有价值。

  活动之六：挑战自我，熔炼团队

  为了使护士们抛开工作中的紧张与压力，度过一个轻松、愉快、有意义的节日，医院护理部还协同党、政、工会首次组织了户外团队拓展训练活动以凝炼护理团队的协作精神，同时让护士们在大自然中放松身心。5月14日上午，在碧水蓝天的九龙湖太阳岛训练基地，医院领导与护士们分别组成2支小队，英姿飒爽、整装待发。活动历经"破冰启航"、"动员讲话"、"热身游戏"、"走钢丝"、"信任背摔"、"铿锵大脚板"等六项活动。九龙湖畔，留下了天使们美丽的身影，留下了天使们快乐的笑声，也留下了天使们

  无畏的勇气和坚定的信心，更留给我们悠长的回忆与无尽的畅想。"挑战自我，超越自我，激发潜能，互帮互助，坚诚团结，彼此信任，熔炼团队，是这次拓展训练留给我们的感悟。

  "破冰启航"----分队起名

  热身游戏

  接受惩罚

  走钢丝