保险理赔档案管理范文

导语：如何才能写好一篇保险理赔档案管理，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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0引言

 

随着相机、手机等电子设备、监控设备的大量使用，以及社交网络、自媒体的迅速发展，影像视频内容极大丰富。构建一个稳定、高效运行的影像管理平台，满足影像管理与传输需求迫在眉睫。影像信息管理平台要能与行业内容管理相关应用集成，承受多业务系统，海量的非结构化数据(包括影像、音频、视频、图片等)请求，能够以一种统一、安全的方式支持跨地区、跨部门、跨系统的非结构化数据共享，提升非结构化数据的应用价值。

 

影像系统应用广泛，医疗卫生[1]、政府办公[2]、银行[34]、遥感[5]等各领域都会应用到影像系统。影像系统能帮助银行提高档案整理效率，而税务部门应用档案影像系统，查询、提取纳税户档案又快又准。医疗卫生产生的大量影像数据如果能够很好地存储、管理以及识别、处理，就可帮助医生更好地做出诊断。档案影像使政府机关档案由纸质归档转为电子归档。档案的影像化，使其保存不受温湿度、灰尘等环境因素影响，延长了档案资料的寿命，节省了打包封存的时间和空间。

 

保险行业需要管理的非结构化资料种类繁多，照片、视频等文件较大，在带宽有限的情况下，传输成为瓶颈，因此需要一个完整的体系化影像平台来解决这些问题。

 

1需求分析

 

影像系统可以解决业务处理中因纸质材料传递过慢引起的业务处理、档案管理效率问题，提升业务处理速度。通过对内部非结构化数据集中规范管理，让非结构化数据从静态数据向可重复利用的资源型资产转化，实现各业务流程的电子化审批，实现对影像内容、电子档案以及实体档案资料的集中统一管理，以及其它业务支持与服务相关过程中对非结构化数据的记录、查询、维护和审核等功能。提供对影像审核、电子档案归档审批、档案借阅、档案销毁审批过程中相关管理流程、工作协同的支持。要具有企业内容管理的集成能力，实现与行业的其它应用系统如公文流转系统、业务系统、电子报表管理系统的整合。

 

2方案设计

 

2.1系统架构

 

影像系统架构如图1所示。

 

系统用户包括合作伙伴、客户和员工，外部与用户的OA系统、业务系统等可实现定制化集成。对于影像的全生命周期管理，系统提供了多种集成接口，集影像资料获取、存储、流转、检索、调阅为一体，实现影像资料的管理和多种存储方式，通过监控审计、安全管理，保证影像系统的有效性与安全性。

 

影像系统整体架构分为前端影像采集和处理、后端影像管理和集成接口3部分，包括影像传输、图像处理、OCR识别、影像管理、安全管理、监控审计、元数据管理、多级存储以及外部集成接口等。

 

2.2功能分解

 

(1)影像采集。影像来源途径多样，有对接业务系统影像，如保险移动查勘中查勘员现场拍摄的照片，也有一些纸质文档需要经过扫描采集。影像扫描功能基于标准的Twain协议开发，支持多种扫描仪及摄像头等输入设备，并且支持连续扫描，满足保险用户对于单证扫描的需求。

 

(2)影像质检。质检模块按照一定策略对扫描后的影像进行抽检，以保证影像质量。对于质检中发现的不合格影像，下发影像差错，要求扫描人员补扫或重扫。质检模块须同时提供影像修正、差错处理功能。

 

(3)OCR识别服务。采用后台服务方式，对经扫描和质检的票据影像，调用OCR识别接口，实现票据分类，采集票面要素，形成影像精确索引，为后续处理提供数据基础。

 

(4)索引补建。对OCR 识别有误，或需要手工建立索引的档案，提供索引补建功能。通过浏览影像，人工识别票面要素，建立影像相关索引。

 

(5)影像存储。影像存储是影像系统非常关键的部分。从数据类型上划分，影像存储分为业务索引数据存储和影像元数据存储，两部分结合才是完整的影像信息存储。

 

内容管理(Content Manager简称CM)实现了强大的分级存储，可以定义相应规则，为内容管理系统指定存储策略，支持光盘库、磁带库等多种存储介质。

 

内容管理作为可插拔的功能模块，成为系统亮点。通过对IBM以及ORACLE的CM产品封装，并对系统进行简单配置，就可实现CM的选择使用。影像系统支持各CM产品之间的切换，也可以选择简单数据存储方式，即采用自主开发的元数据管理以及数据存储方式。影像系统可根据机构代码等业务规则对资料进行分IP存储，各IP之间数据互为备份，增强了容灾机制。

 

(6)影像传输。影像传输组件采用Applet方式，包括上传、下载、调阅，系统展现本地磁盘目录以及服务器端存储目录，使得上传操作更加便捷。通过直接拖动文件至服务器存储目录，即可完成上传和分拣两个功能，同时系统会自动记录文件的元数据信息，节省了操作录入时间，提高了数据准确性和一致性。

 

系统通过对影像文件传输、存储细节等处理，实现对传输服务的统一管理。影像传输系统支持FTP、HTTP、SOCKET等多种上传协议，支持断点续传技术，文档在传输中可自动完成分拣操作。支持上传流量控制、上传文件数量控制、上传单个文件大小控制。支持压缩传输，数据在传输前先进行压缩，以减少传输数据量。支持统一认证，防止未经授权人员访问传输服务。支持加密解密。所有传输都同步完成，保证元数据与影像文件的事务统一。

 

(7)安全管理。平台的安全管理包括用户身份验证、用户权限验证以及传输安全管理。影像管理系统本身采用自主研发的安全框架组件对用户身份及操作权限进行验证，通过对传输机制进行参数配置，实现传输加密，从而保证影像资料的安全。

 

(8)与其它应用系统集成。影像管理平台具备开放的标准化接口，能够轻松与行业其它应用系统集成。以保险行业为例，保险行业影像管理平台可实现与承保系统、理赔系统完美结合。在承保录单时，对扫描的影像资料进行文字识别，并通过跟单随动技术，帮助录单人员定位录入域以校验信息，从而大大减少业务人员的工作量。

 

(9)个性化设置。影像管理平台支持影像传输及存储的可配置能力，用户可以根据需要对传输、存储机制进行配置，对传输服务统一管理，做到即配即用。

 

影像系统客户端的上传控件提供了多种操作提示，例如缓存清理机制、磁盘空间提示、上传文件大小限制、流量控制、传输进度提示等。影像系统功能可根据客户的实际需要进行裁剪，简单的影像系统包括基础的客户端传输以及服务端管理，支持分布式部署，实现总分数据同步。复杂的影像系统在原有功能基础上，集成了OCR识别、图像处理、内容管理等功能，以适应更加复杂的环境要求。

 

3在保险理赔中的应用

 

常规的保险业务流程为：投保、承保、批改和理赔。理赔作为保险合同结束前的最后一个环节，是保险公司提高业务服务水平的最重要环节，也是前期积累问题集中发作的环节。

 

随着保险业务的迅猛发展，理赔业务运行过程中有很多重要的文档资料，如：现场查勘照片、驾驶证、赔款计算书、发票等原始凭证，这些资料众多，给查阅、维护、管理带来了一定的困难。要将重要文档资料电子化，同时还要考虑文档资料电子化后如何进行维护和管理。

 

基于影像平台，理赔系统扩展实现了案件资料上传、案件资料浏览、案件资料删除、案件资料索引查询、案件资料索引更新、上传文件类型设置、上传文件类型查询等功能。理赔系统以其独特、直观的信息展现方式，对保险理赔的快速、准确、智能、高效处理起到了重要作用。未来，在超权限案件的监控与审核，以及远程核损系统等方面，都将应用到影像管理平台。

篇2

鄂州市位于湖北省的东南部、长江中下游南岸；辖鄂城、华容、梁子湖、葛店等四个区以及西山、古楼、凤凰、樊口等四个办事处；全市总人口106.7万人，其中农业人口70.1万人。近年来，畜牧业发展迅猛，目前全市生猪存栏50.1万头，其中母猪存栏2.9万头。根据《国务院关于促进生猪生产发展稳定市场供应的意见》（国发[2007]22号）以及省农业厅、财政厅、湖北保监局《关于开展能繁母猪保险工作的实施意见》（以下简称《实施意见》）文件精神，鄂州市从2007年9月份起开展了能繁母猪保险工作。该项工作的开展，为有效降低能繁母猪的养殖风险，促进生猪生产稳步发展，起到了积极的推动作用。

1工作开展情况

1.1明确承保公司，分区开展工作

根据《实施意见》文件精神，经市政府协调，确定全市能繁母猪承保单位由中华联合财产保险股份有限公司鄂州中心支公司（以下简称：中华联保鄂州中心支公司）及中国人民财产保险股份有限公司鄂州分公司（以下简称：人保财险鄂州分公司）两家公司为承保机构。其中：中华联保鄂州中心支公司负责华容区、梁子湖区、葛店开发区以及四个办事处辖区内的能繁母猪保险工作；人保财险鄂州分公司负责鄂城区辖区内的能繁母猪保险工作。两家公司在各自辖区内开展能繁母猪保险工作，不得跨区域发展业务。

1.2临栏据实签单，合格应保尽保

经过承保公司与协保员逐个养殖户临栏登记，通过两种方式与养殖户签订保单（即饲养母猪30头以下的养殖户以村为单位、30头以上养殖户以户为单位签订保单）。经市畜牧兽医局、市财政局审核，截至2008年7月底，全市共参保母猪26 795头，投保率为92%。

1．3统一保费标准，据实收补理赔

按照相关规定，每头母猪投保费为60元（其中：中央和省级财政共承担48元，经各区财政局向保险公司拔付；养殖户承担12元，由保险公司直接向养殖户收取），保险期限为1年。理赔根据全省统一规定标准每头按1 000元赔付。截至2008年7月止，共向农户收取保费32.2万元；财政部门第一批已拨付保费补贴款64万元。截至2008年7月底，全市死亡母猪366头，向养殖户赔付资金36.6万元。

2主要工作举措

2．1强化组织领导

为了加强对此项工作的组织协调，经市政府同意，由市畜牧兽医局牵头，组成有市财政局、中华联保鄂州中心支公司、人保财险鄂州分公司参与的协调领导小组。领导小组不定期地召开联席会议，研究协调解决能繁母猪保险的重要政策问题，制定统一工作实施方案，推进能繁母猪保险工作的全面落实。

2．2加强部门协作

在市委、市政府的统一领导下，按照“职责分工，通力协作”的原则，切实做好能繁母猪保险工作。一是承保公司为能繁母猪保险工作经办单位，按照“三落实”、“五统一”（即：落实工作专班、落实专门人员、落实业务设备；做到统一承保标准、统一条款费率、统一保险金额、统一服务流程、统一管理办法）的原则开展宣传、登记、签保、理赔等工作。根据《实施意见》文件精神，从每个乡镇畜牧兽医站职工中聘用1位动物防检监督员为协保员，以协助保险公司的工作。到目前为止，全市已聘用了22名协保员，经过培训合格后开展工作。二是市畜牧兽医局为能繁母猪保险工作牵头单位，负责能繁母猪保险工作的协调组织及防疫与技术鉴定工作。一方面积极与政府、财政局、保险公司联系沟通协作，做到工作达成共识；另一方面向保险公司提供本市动物防疫、疾病情况、自然灾害等相关信息，组织乡镇畜牧兽医站协保员协助保险公司工作人员做好对能繁母猪承保前的鉴定、统一标识等工作。同时，为了防止骗保、诈赔事件发生以及避免参保养殖户与承保公司之间发生矛盾，市畜牧兽医局在市局内指定2名具有兽医师专业技术职称的工作人员为全市母猪死因技术鉴定员，负责全市参保母猪死因技术鉴定工作，并出具《鉴定结果证明书》，保险公司凭鉴定结果决定理赔事项。三是各区财政局在市财政局的监督下，凭原始保单及市畜牧兽医局与市财政局共同出具的能繁母猪参保数据证明，按保险工作进度负责拨付补贴资金，并对参保农户随时抽样检查。

2．3强化建档管理

乡镇畜牧兽医站协保员与保险公司经办人员，做好能繁母猪参保建档管理工作。建立参保母猪档案管理系统，对新增参保母猪及时登记，对淘汰或死亡以及易主的母猪及时注销、变更。同时，由承保公司牵头及时向市畜牧兽医局、市及各区财政局提供档案更新信息，以便核查。

2．4积极宣传发动

为了使广大养殖户充分认识到能繁母猪保险工作是党和国家支持“三农”的重要举措，鼓励广大养殖户自觉参加保险，领导小组通过电视、报刊、宣传车等途径，于2007年9月初开始与保险工作同步进行全市范围内大规模宣传。宣传活动遍布全市3 600余个村组，切实做到母猪参保工作家喻户晓。

3取得的成效

3．1能繁母猪保险工作有序向前发展

在市能繁母猪保险工作领导小组的组织协调下，由于措施得力，全市能繁母猪保险工作做到了以下几点：一是承保单位没有出现无序竞争；二是在市畜牧兽医局工作人员的技术指导下，及时协调养殖户与承保公司之间的关系，做到了相互信任，避免了农户厌保情绪；三是在市财政局的监督下，各区财政局及时拨付国家补贴资金，保障了承保公司利益。从而促进了该项工作稳步向前发展。

3．2让养殖户得到了实惠

养殖户给每头母猪投入12元的保险金，如出现意外便可得到保险公司1 000元的赔款，养殖户利益有了一定的保障。截至2008年7月底，保险公司及时向参保母猪养殖户赔付了36.6万元现金，分担了养殖户的部分经济损失。

3．3促进了生猪生产发展

通过该项政策的实施，能及时分担养殖户在动物疫病等方面引起的养殖风险，提高了农民养猪积极性，全市生猪饲养量明显提高。全市母猪存栏量由2007年底的2.4万头，增加到现在的2.9万头，而且数量和规模还在逐渐扩大。

4存在的问题及建议

4．1存在的问题

一是养殖户饲养母猪数量的变动性大，造成母猪保险登记、建档、更新难以同步。二是承保范围有局限性。根据《实施意见》第二条第三款的规定承保范围是饲养8个月以上4周岁以下（不含）的能繁母猪。而有一部分农户饲养的4周岁以上，有较好的生产性能的母猪要参保。可是，这部分母猪却不在保险范围之内，养殖户不能理解。三是部分保险理赔条款模棱两可，有的条款理赔范围窄，造成母猪死亡赔款有争议。如现在保险公司执行的《能繁母猪养殖保险条款》第三条第五款“败血症”一词很粗像，导致鉴定工作难度大。另外，根据《实施意见》第二条第四款第3项的规定，动物疫病包括因病死亡及其免疫副反应等属保险责任范围，而《保险条款》对因病死亡的赔偿范围仅仅只限于猪瘟、猪肺炎、猪丹毒、蓝耳病、流行性腹泻、猪链球菌、口蹄疫等传染病及其免疫副反应，而其他疾病如母猪分娩难产等病致死则不属保险责任范围，因而赔款条款不尽合理。四是乡镇畜牧兽医站动物防疫监督员担当协保员工作积极性不高。能繁母猪保险工作涉及到千家万户，工作量大，此项工作的开展从登记到签保以至理赔等大量工作都得由协保员来协助完成，可是协保员做了大量工作，却没有相应的工作经费。2007年，鄂州市根据乡镇工作量大小分别向每个乡镇协保员拨付1 500～2 000元不等的工作经费，协保员全部用于通讯费、车费以及必需的资料费等开支，没有劳动报酬。从大局着想，有的乡镇畜牧兽医站协保员为了将工作搞上去还得自己掏腰包补贴开支，长期这样下去，将影响协保员工作的积极性。

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摘要：商业保险的保险保障、资金融通、社会管理三大功能是商业保险持续发展的根本。商业保险的业务特征和金融属性已经得到了社会广泛认可，发挥着重要作用，但社会管理功能的体现相对还不充分。近年来，社会医疗体系发展，商业医疗保险、责任保险快速发展，促进了商业保险和医疗机构的深度合作。宁夏保险业在医保合作管理方面做出了积极尝试，取得了显著效果，其应用和发展可以促进商业保险社会管理功能的进一步发挥，推动社会医疗体系健康运行。

关键词：商业保险；医疗机构；合作模式；社会管理

商业保险的保险保障、资金融通、社会管理三大功能是商业保险持续发展的根本。商业保险的保险保障的业务特征和资金融通的金融属性已经得到了社会广泛认可，并发挥着愈来愈重要的作用，但社会管理功能的体现还不充分。近年来，社会医疗体系全面构建，商业医疗保险、责任保险快速发展，促进了商业保险和医疗机构的深度合作，商业保险社会管理功能得到进一步发挥，推动社会医疗体系健康发展。

一、商业保险推进社会医疗体系建设的需求和环境

（一）商业医疗和责任保险的快速发展

随着人民生活水平的提高，老百姓对身体健康和医疗服务的要求明显提升，商业医疗保险和交通事故责任保险迅速发展，成为人民群众需求最直接的保险类型，对保险消费者、保险公司和医疗机构产生了深入的影响。一方面，高责任、高赔付使保险公司面对着巨大成本和压力。另一方面，高事故、高费用使得商业保险公司与投保患者身担重负。商业保险公司迫切需要寻求一种可行方式，方便业务开展，促进赔付支出合理化。

（二）商业保险和医疗机构的合作机制缺失

从保险业务核保到理赔环节，商业保险公司需要医院方配合调查的事项种类繁多，保险的补偿机制也需要医院对疾病诊疗费用的合理化管控；商业医疗机构自主经营、自负盈亏的经营机制变化增加了其对疾病诊疗、健康体检业务的承接需求，保险公司与医院的合作更加紧密。但实际操作中，保险公司与医院单独合作的模式给医院带来的经济效益十分有限，也无法在合作协议中体现保险公司对医院配合调查和医疗费用控制的话语权。商业保险公司迫切需要通过合作增加对医疗机构的约束力，降低经营风险。

二、商业保险推进社会医疗体系建设的模式选择

2012年6月，中国保监会在《关于贯彻落实的通知》中要求保险业大力发展商业健康保险，积极服务国家医药卫生体制改革，更提出探索保险公司兴办医疗机构、参与公立医院改制充足的可行性和有效途径，延长健康保险产业链的建议。但在目前，保险公司尤其是保险分支机构兴办、投资医疗机构的情况还比较少，条件成熟的保险机构也不多，保险公司必须首先探索出一条与医疗机构合作管理的新模式，适应当前发展。

医保行业合作管理是目前商业保险公司与医疗卫生机构合作的一种较为成功的模式。通过保险业协会与医疗机构建立合作关系，共同组织，合作管理，专项作业，通过保险行业监督实现医疗诊治管理规范，通过医疗机构配合实现保险理赔服务的高效便捷，有效降低商业保险行业经营成本和管理风险，进一步增强了商业医疗保险对社会医疗保障体系的辅助和补充功能，建立商业保险公司与医疗机构共赢的合作模式，为社会大众提供更好的保险和医疗服务，为商业保险发挥社会管理功能提供新的思路。

三、医保合作管理模式的实践与成效

宁夏保险业于2005年成立了宁夏回族自治区保险行业协会医保合作管理专业委员会（以下简称宁夏医管会），通过强化对医疗相关险种的风险管控协作，搭建了保险业与医疗卫生行业、卫生行政部门、社会医疗保险机构的交流与合作渠道。宁夏保险业医保合作管理工作动手早，模式好，见效快，为实现医保合作目标提供了可以借鉴的经验。

（一）宁夏医保合作管理的工作模式

1.设立专业机构，建立医保合作管理的组织保障

一是建立医保合作管理专业委员会。宁夏保监局组织引导宁夏保险行业协会于2005年8月正式设立宁夏医管会，专门负责医保合作管理，集合全区16家产、寿险公司，各公司分管运营工作的负责人和核心理赔业务人员担任委员。二是完善医保合作管理的组织架构。宁夏医管会内部实行功能性项目执行小组制管理，建立了由委员决策会议为决策组织、由主任委员办公室负责监督执行的三级六项执行小组架构，明确规定组织构成、职责及工作规程。三是建设医保合作管理的管控体系。通过建立内务管理制度，制定医管会管理暂行办法、信息联络管理办法等内务管理办法，确定准入退出流程及运行规则，明确成员单位及委员权利义务，确保医保合作管理体系顺畅运行。

2.确定合作模式，制定医保合作管理的工作措施

一是选择定点医院，统一合作标准。宁夏医管会集中组织对全区132家医院进行考察，确定商业保险定点医院，每年对医保双方合作情况展开评估，调整定点医院名单，及时清除不符合医保合作要求的医疗机构，考察和审议新申请加入的医疗机构，审议合格的及时补充。二是签订合作协议，促进合规经营。统一制定商业保险公司与医疗卫生机构合作协议，组织保险业与医疗服务、伤残鉴定行业集中签署，明确双方的权利义务。三是统筹资源利用，联合对外管理。四是建立信息平台，促进行业交流。建立医保合作管理信息平台，定期收集医疗机构诊疗信息，按月通报定点医院诊疗服务行为；建立季度联席会议制度，追踪工作落实情况，及时调整工作方法。五是规范调查流程，提高合作效率。建立保险调查人备案管理模式，成员单位指定专人负责医疗相关的保险调查，宁夏医管会统一制作保险调查人证件，统一备案管理。

3.加大管理力度，实现医保合作管理的目标任务

一是建立重大违规诊疗案件定期反馈制度，弥补管理缺口。各成员单位及时报告不合理诊疗事项，在理赔结案案件中，筛选不合理诊疗行为的典型案件，按月反馈定点医院，及时沟通处理意见。二是建立定点医院机构和个人的服务标准，树立优秀典型。建立医疗质量管理、配合程度、病案检索服务三项考评标准。三是建立成员单位快速联动反应机制，提升服务水平。对群体性、特大和重大保险事故案件，及时通报案件信息，集中服务，减少环节，快速处理。四是建立医保互动培训和联合服务机制，扩大服务范围。定期组织医护人员保险知识培训，通过设置“商业保险客户理赔指南”展板，播放“理赔报案温馨提醒”，延伸对保险消费者的服务范围。

（二）医保合作管理实现的社会效益

1.实现医、保、患共同规范。当前，大部分的商业医疗保险实行按比例赔付，并在保险合同规定了赔付的药品和诊疗手段范围，医疗价格水平和医疗档案管理是患者和保险公司共同关注的重点；卫生管理部门的监督检查，医疗机构尤其是非公医疗机构的市场竞争，也促进了医疗机构对规范诊疗的内部需要。医保合作管理可以通过保险业监督实现过度医疗控制和医疗档案规范，可以通过医疗机构配合实现定点医疗救治和及时理赔服务，极大的满足了保险消费者乃至更多患者的需求。通过医保合作管理，宁夏地区的医疗服务环境和保险服务质量显著提升，医院的大处方、大检查等不良医疗行为得到有效纠正，消费者挂床、逆选择等虚假医疗和保险投机行为得到控制，保险公司拒赔、惜赔现象得到根治，有效减少了医患纠纷和医保纠纷。

2.实现医、保、患共同受益。医院诊疗费用管理得到明显改善是医保合作管理的最直接成果。通过理赔案件的审核控制，促进定点医院诊疗费用的合理化，使得医院管理更加规范，老百姓医疗得到实惠，保险公司成本有效控制

3.实现医、保服务共同提升。一是通过保险公司对体检医院和定点医院的审核筛选，形成了医疗机构的良性竞争模式，

有效推动医疗机构诊治管理规范，为患者提供了更加专业的医疗服务。二是通过合作管理，为保险客户信息收集提供专门通道，简化了调查手续，提高了核保和理赔工作效率，通过统一管理，也提升了调查人的专业化程度和职业化服务能力，降低保险公司管理成本，提升保险消费者满意度。三是从数据收集、过程调查、风险控制等方面不断完善医保双方内部管理、夯实医保工作基础，为患者咨询、公司调查和医疗改进提供保障，有效提升了医、保双方的内部控制能力，降低经营风险。四是通过定期信息通报和经验交流制度，建立了保险公司与医疗机构对不合理诊疗案件反馈和重大案件的信息共享平台，有效提升医保合作服务水平。

4.商业保险行业影响力显著扩大。一是提升了保险行业在医保合作中的地位，形成了保险公司与医疗机构制衡协作的形势。合作管理集合了保险公司的业务优势，借助特约体检医院的设立和对定点医院的评价管理，实现了保险公司与医疗机构平等合作、制衡规范的权利。二是通过医疗定点医院的宣传和更多合作活动的举行，加大了保险行业的宣传力度，更多非定点医疗机构申请加入，各医疗机构对保险公司和商业保险客户的重视程度明显加强。

四、医保合作管理模式的应用和发展

总体来看，医保合作管理模式的应用和发展需要考虑以下几个方面。

（一）坚持市场化方向，扩大医保合作的深度和广度

一是积极开发适宜需求的保险产品。人民群众对身体健康和医疗服务的需求提升，为商业保险提供了巨大的发展机遇。借助医院的信息平台，研究分析医疗患者的保险需求，积极开发适宜老百姓需求的保险产品，可以在最大程度上实现商业保险对社会保障的补充功能，提升保险消费者的保险保障水平。

二是积极开发保险增值服务项目。努力寻求保险公司与医疗机构之间相互支持、相互影响的合作事项，以保险增值服务项目提高医疗机构合作配合的主动性，从而继续提升医疗保险服务水平，加大对医疗诊治费用的制约作用，巩固和加深医、保、患三方共赢的局面。

（二）形成行业合力，提升保险消费者满意度

一是搭建寿险特约体检管理平台。各家寿险公司为防范风险及提供专业体检服务，均需要与医疗机构签署特约体检医院合作协议，解决这一问题可借助医保合作管理平台，整合行业资源，统一评估分析，实现寿险特约体检联合管理，提升保险行业体检服务水平。

二是建立统一的行业理赔服务标准。人身保险公司医疗保险产品种类多，理赔标准差异大。在理赔程序、疾病确认、诊疗限制和自费药品名录的设置方面各自为阵，极易引发保险消费者不满。在保险行业与医疗机构的深入合作后，需要逐步建立统一的理赔服务标准，对同一理赔事项执行相同的理赔程序和确认尺度，加强行业信息交流，提升服务水平。

（三）加强政策研究，继续推进社会医疗体系健康发展

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新农村建设所需的资金，仅仅依靠政府的财政资金或银行类金融机构的信贷投入是远远不够的。建立符合本地农业发展所需的长效资金投入机制，为推进辖区新农村建设提供必须的资金保证，可以从本地农业产业化发展的实际出发，政府部门利用各种优惠政策、财政支出等方式和手段，通过发展农民经济合作组织、推动农业贷款担保机制和农业保险体系构建、完善农村信贷资金补偿机制等措施，建立合理的、不同层次的利益补偿和风险分担机制，引导金融信贷资金和社会资金参与到新农村建设中来。

要形成具有本地特色的新农村建设长效资金投入机制，积极引导和规范农民经济合作组织，通过以龙头企业为依托，组建专业合作组织，形成“龙头企业+专业合作组织+农户”的产业化运行模式，把基地、农户与市场连接起来，结成紧密的产加销一条龙、农工贸一体化的生产经营体系。探索试点农民贷款担保协会，对本村农户贷款提供信用担保，形成农村信贷资金的风险屏障。设立农业贷款担保基金，对农业种养大户、农业加工企业等提供农业贷款信用担保，加快推进农业产业化进程，推动地方农业经济快速健康发展。同时，积极探索农业保险机制和农业贷款补偿机制。

政策性与商业性相结合的农业保险

农业保险具有准公共物品的性质，若一味实行商业化经营模式，必然导致行业的逐步萎缩，应当加大政府补贴和扶持，把政府主导与商业经营结合。政策支持的农业保险，不仅可以让农民以低成本得到生产保障，大胆发展规模化生产，有利于地方优势农业产业的发展。而且，农业保险可以改变政府单一事后财政补助的农业灾害救助模式，最终让农民获益。

2007年11月，广东省高要市人民政府、高要市农村信用合作联社、中国太平洋人寿保险股份有限公司肇庆中心支公司三方共同建立了高要市新型农村综合保障体系。具体内容主要是高要市政府和农户共同出资成立综合保障基金，通过开展人身安康险、水稻保险、养猪保险、养鱼保险、养虾保险、住房保险、柑橘保险等六种保险，由农信社设置专户管理保费资金，太平人保公司帮助厘定保险费率和保险金额，保险事故发生时协助理赔。

高要市新型农村综合保险体系的资金筹措由高要市政府负责，主要来源有政府拨款、财政补贴、保户缴纳和社会捐赠。筹措的资金实行专业运作，在提取必要的运作成本后全额用于保障参保农户风险补偿费用支出。其主要目的是保障农户灾后复产所需的启动资金和一定的风险补偿。基金若有节余则滚动累积，若超支则继续筹集资金，直至终止。

在权利和义务上，三方按照各司其职、分工协作的原则，履行约定的义务，同时也享有相应的权利。高要市人民政府确保政府拨款和财政补贴资金及时、足额到位；主导、组织各种募捐活动；宣传、发动农户参保；审计监督资金使用管理情况。高要市农村信用合作联社负责归集保费、对资金实行专户管理、专业化运作，确保资金划转畅通；协助做好宣传、发动工作，积极参与策划各种募捐活动；对参保农户和项目提供贷款优先、利率优惠的信贷扶持；提取账户管理和保费归集专项费用。中国太平洋人寿保险股份有限公司肇庆中心支公司负责收集数据、评估风险、厘定费率和根据资金规模调整保险金额；进行参保登记、档案管理、理赔查勘工作；协助做好宣传、发动工作，积极参与策划各种募捐活动；提取专项运营成本。

保障内容包括人身安康险、水稻保险、养猪保险、养鱼保险、养虾保险、住房保险、柑橘保险。

为引导农民积极投保，将政府灾后补助资金前移为灾前预防补贴，参保的保险费由农民缴纳一点，政府补贴一点。开办的险种以保障农民灾后恢复生产为出发点，实行低初始成本保障，以生产投入成本为标准设计保险金额（见表1、表2）。

2008年一季度，因受寒冷天气影响，高要市部分农户生产遭遇不同程度的损失，高要市农村合作综合保障管理办迅速为受冻灾影响的参保农户支付了理赔金，新型农村综合保障体系发挥了显著作用。

一定程度解决了农户救灾复产的资金问题。2008年初的低温冰冻天气给高要市农业带来了较为严重的损失，高要新型综合保障体系立即支出了符合条件的理赔金。截至2008年2月底，共计理赔支出33.78万元，在一定程度上减轻了受灾农户的经济损失，尤其是对于农户做好春耕备耕、及时恢复生产起到很大作用。大湾镇农民陈兴和、陈志豪两人共承包鱼塘65亩，因受天冻影响，养殖的罗非鱼大量死亡，直接经济损失达到13万多元。由于他们购买了新型农村合作综合保障中的养鱼保险130元，很快就收到了6500元理赔金，及时进行了购买鱼苗等复产工作。

提高了财政支农资金使用效益。目前，高要市新型农村综合保障体系共统筹资金41.42万元，其中农户和政府分别缴纳20.79万元和20.63万元，财政支农资金带动了当地农村社会资金的投入，改变了以往一味依靠政府资金来开展救灾复产的情况，同时也可以提高开展救灾复产的速度，财政支农资金效益提高。

参与农村综合保障体系的金融机构实现了服务地方经济和发展自己的双重目标。一方面，农信社管理资金保障了资金的专款专用，提高了资金安全程度，同时保险公司来做相关保险设计和协助管理，提高了各险种的科学性。另一方面，农信社由于管理资金也扩大了其资产规模，并且可以按照规定收取一定的中间业务收入，从而提高了自身盈利水平；财政资金与农户资金通过农业保险形式有机结合，也提高了农户的保险意识，有利于保险公司拓展相关商业保险业务。

这种综合保障体系的优点是覆盖面较广、农户群众保险费率低，虽有太平人保公司提供保险费用的厘定和理赔服务，但仅是政策性保险，抵御风险能力较差，保障程度较低，可以探索实行政策性和商业性相结合的农业保险，提高农业风险的保障程度。

以肇庆市为例，应结合当地特色农业发展实际，针对柑橘、蔬菜、肉鸡、生猪、香蕉等农产品推行政策性保险，即由种养上述农产品的农户自行购买保险，由政府给予50％的保费补贴。试点阶段，可以在高要市综合保障体系的基础上引入商业保险，由保险公司开发相应险种，在此基础上取得成功后逐步推广其他特色农产品政策性保险。

农业政策性保险具体操作方案可以分为三步：

保单制定。选取辖区的太平洋人寿保险股份有限公司肇庆市中心支公司作为开展合作的试点保险公司，由高要市农业局提供有关数据协助人保公司厘定保险责任、保险费率和保险金额，并制定出让农户易懂的保单。

保险销售。由高要市农业部门制定出台保费补贴政策，并发动高要市各级干部和肇庆太平洋保险公司共同对高要市种养大户开展宣传活动，讲解各种扶持政策和保险合同内容，鼓励更多农户购买保险，购买保险合同的农户只交纳自己应当承担的50%保费，财政补贴的50%保费可考虑由市、区两级财政按一定比例分担。

保险理赔。当发生保险事故后，各级政府农业部门应协助保险公司完成定损和赔付工作，及时将理赔金送到受灾种养大户手中，并帮助解决在理赔中可能出现的纠纷和矛盾。

科学的农业贷款补偿机制

近几年来，肇庆市各级政府有关部门出台了贷款贴息的补偿措施，引导信贷资金的投入。2006年10月，肇庆市团委与肇庆市农信联社合作在辖区封开县和德庆县开展农村青年创业贴息贷款，主要有两个方面的内容：一是由财政对农户进行贷款贴息，贷款银行提供优惠贷款；二是基层乡村干部参与贷款的审查与管理。这些对于推动小额农业贷款的可持续发展是一种很好的尝试。

肇庆市农村青年创业贴息贷款的主要做法有：

团委参与贷款管理。一是参与贷前审核。由镇团委收集当地农村青年提出的创业贷款申请并上报给县团委，再由县团委将筛选出的优秀创业计划通过县农信社联社反馈给各镇信用社。二是参与贷中调查。镇团委和镇农信社对县团委确定的贷款申请户进行联合调查，并在作出是否给与创业贷款支持的意见后上报县农信社和县团委研究审批，对符合条件的申请县农信社和县团委双方盖章确认。三是参与贷后管理。镇团委和镇农信社不定时对借款人创业项目的经营情况进行跟踪调查，若农信社认为借款农户可能危及其债权安全时或借款人无法按时足额偿还的，县团委有义务协助农信社追收放款。

综合授信、信用贷款、优惠利率。封开农信联社和德庆农信联社分别确定农村青年创业专项贷款授信额度为600万元、900万元，分三年等额发放；参照农户小额信用贷款规定，以信用贷款形式发放；贷款期限为1～3年，利率执行优惠的固定利率6.67%（同期加权贷款利率9.26%）。

严格控制贷款风险。除了与县团委联合管理贷款外，县农信社还在以下几个方面严格控制贷款风险：一是贷款用途明确为种植业和养殖业，并要求借款人编写创业计划书，提供种养场的承包合同。二是对专项贷款的发放和管理实行户籍属地管理模式，要求借款人必须为满18周岁、不超过40周岁的无不良记录的农业户口青年，并且所在村委会要提供借款人创业项目真实性的证明。三是规定借款创业青年自筹资金不低于项目资金的30%。

县团委开设专用账户进行贴息。县农信社按季度汇总创业贷款利息总额报县团委,经县团委审批后直接在县团委的贴息资金结算专用账户中划转。目前，封开县和德庆县团委根据农信社的贷款额度分别确定了40万元和60万元贴息资金（市级和县级财政各承担50%）。

农村青年创业贴息贷款运行后取得了很好的效果。

提高了农信社贷款积极性。据人民银行肇庆中支2007年7月对辖区310位县域金融机构负责人所作的问卷调查显示，42%的被调查对象认为农村信用环境差是导致农业不良贷款的重要原因。此次通过县团委给予贷款贴息、参与贷款申请和开展贷后管理等措施，有利于控制贷款风险和贷款成本，提高了农信社放贷积极性。目前封开和德庆农信联社共发放了210笔农村青年创业贷款，共计469万元，占计划放贷总额的31%。

解决了农村青年创业资金“瓶颈”问题。德庆县为中国贡柑之乡，封开县杏花鸡为广东省“三大名鸡”之一，柑橘种植产业近年发展也很快，因此两县借款农户基本上是将贷款用于种植柑橘和养殖杏花鸡。按当前市场行情，每亩柑橘投入成本约9000元，每亩每年收入可达1万元；每只杏花鸡可获利2元。两县农村青年通过创业专项贷款柑橘种植面积达到6000多亩，养殖杏花鸡2.2万只。

提高了财政支农资金使用效益。封开县和德庆团委通过100万元的创业贷款贴息，引导农村青年走上创业道路，为农村培养出更多的致富能手，从而达到帮扶一户、带动一批的目的，改变了以往一味“输血”的支农方式，这种贷款贴息机制达到了扶贫和发展特色农业经济的双重效果，提高了支农资金的使用效益。

从实际情况看，财政补贴对信贷投入的引导作用有待加强。因为目前补偿机制主要是对贷款需求一方的涉农企业或种养农户给予利息补贴，对农信社的直接补偿措施基本没有，农信社在承担贷款本金风险的同时收益率比市场利率低。如上述创业贴息贷款，封开和德庆农信社的授信额度为1500万元，财政贴息资金为100万元，实际年利率为6.67%，同期市场加权平均利率则高达9.26%，收益相比下降28%。虽有村干部参与贷款的审查和管理，对于降低贷款成本和防范道德风险有一定作用，但如果农户不能到期还贷，仍然由农信社承担贷款本金损失，因此资金收益和风险并不对称，难以激发起农信社放贷的主动性，更难吸引农业银行等其他金融机构的资金。

实际上目前农户贷款难的原因，最重要的不是农户承担不起全部贷款利息，而是金融机构认为资金风险大、收益低、成本高。因此，可以适当调整激励补偿方式，给予贷款金融机构相应补贴，保证贷款机构资金的收益性，而对贷款农户给予部分贴息甚至不贴息，培养农户的资金成本意识。以上述农村青年创业贷款为例，如将100万元财政资金中的50%作为农户贷款贴息，50%作为农信社发放优惠贷款的补贴（相当于农信社贷款利率提高50%），则农信社实际贷款利率可达到10%，略高于同期市场利率，农信社收益将增加，贷款积极性将提高。若农户承担6.67%的全部贷款利息，100万元财政资金全部作为农信社发放优惠贷款的利差补贴，保证农信社实际贷款利率为9.26%，农信社授信额度可超过3000万元，从而让更多的农户获得优惠项目贷款。截至2007年9月底，封开县共有260位农村青年经乡镇推荐申请创业贷款，经农信社审核有75位获得创业贷款，贷款农户满足率仅28.8%。如果采用贷款补偿机制，可以在同等财政资金补偿下吸引更多的信贷资金流入。可以在辖区积极试点农民创业优惠贷款的补偿机制，对农信社发放贷款的优惠利率和市场利率的利差部分进行补偿。

操作方案可以拟订为四步：

选取辖区某县（市）作为开展农民创业贷款的试点，由县（市）农业部门确定农户创业的范围、扶持的农业贷款利息补偿规模，由市、县两级财政共同出资成立贷款补偿基金。

农业部门与农信社签订合作协议。农业部门与开展合作的农信社签订合作协议，将创业贷款补偿基金预存在农信社开立的补偿基金专用结算账户，并对双方的权利和义务进行明确规定，主要是由各级政府部门参与贷款管理、农信社提供优惠创业贷款、政府对利差部分给予贴息、有关部门进行技术和信息服务指导等。

农户创业贷款申请程序和补偿办法。农民创业计划申请由农户所在村代为收集并统一交由乡镇农业部门审核，在进行创业项目可行性分析后交由县（市）农信社申请创业贷款，在农信社批准后发放优惠贷款，每季将创业贷款和利息情况向农业部门报告，经农业部门认可后直接在补偿基金账户收取。

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关键词:水电工程现场施工;机械设备;设备管理;设备档案管理;定期检查

中图分类号:TV512 文献标识码:A 文章编号:1674-7712 (2012) 12-0211-01

一、序言

在我国,水电工程的施工地点,多处于偏远的地区,其生活环境、施工环境相对而言较差,这样不管是机械设备的运行还是管理都会有很大的困难性。在施工中,其工程的临时性与活动性较强,这样就增加了施工单位对设备管理工作的难度。水电工程的施工其机械设备大多都是大型的、成套的、新型的设备,而且进口设备居。这样就要求施工单位要花一部分精力对机械设备进行管理,而做好管理的工作,是工程是否能做好的关键问题。

二、水电工程现场施工机械设备管理的办法

(一)建立有效的机制

在施工设备管理方面,施工单位应当按照有关的规章制度、工作程序,制定出有效的机制,使其规章制度具体落实。将有关于安全操作的规程、注意事项等,制作成标牌悬挂在设备上,将这些规章制度传达下去,使员工们有章可循,明确制订出什么可以做,什么不能做。在单位中,应设有相应的设备管理部门,其主要职责就是要对设备进行有效、合理的进行维护,使设备能够正常的运转。

(二)建立设备档案

在施工单位中,其机械设备的档案的建立是非常重要的,与之相同的是资料管理工作,都是不可或缺的工作。在设备档案的管理工作中,应有专门人员对其进行归档分类,对设备档案与资料进行管理,如果设备进行调动,其档案与资料应随设备调走。

其设备档案中,应当包括其名称、规格、型号、性能、使用与修理发行记录、维修保养情况等等,与设备相关的资料均应体现在设备档案中。资料包括设备的合格证、使用说明书等,如是进口设备还应有进出口的许可证、保险单、原产地证明等有关原始资料。

(三)做好设备、配件的采购与供应工作

1.设备的采购

在水电工程中,许多大型设备只能采用进口设备,可利用招标的形式对进口设备进行采购,这样不仅可以节省资金,还能够可靠的购进技术先进的机械设备。

2.配件的供应

在工程中,机械设备的配件占据了非常重要的位置,其采购直接关系到机械设备的修理情况。进口设备的配件,应从厂家或是厂家指定的供应商处购买,如是普通的配件可从市场内购买。对于经常需要购买的配件,也可以采取招标的方式,选定一个或是几个厂家,这样不仅有效的降低了成本,还能减少资金的利用。

(四)重视机械设备的日常管理工作

在水电工程施工单位中,应对所有的机械设备,建立起设备保养的台帐,对其制定出严格的定期保养的制度。每台设备都应有经过培训的操作、维修人员对其进行管理,除了要遵守有关的规章制度外,还应对机械设备的本身进行维护。

有关操作人员,应当对机械设备的运转、使用记录,进行正确、认真的填报。设备主管部门应随时对其进行检查,看是否按照规章制度进行执行,如有违规行为出现,应当立即对其进行纠正或制止。

在水电工作的施工环境比较恶劣,这样就要求对设备的保养、运行相当高,维修车间应当按设备的使用说明书中工地环境的要求,对设备做出合理的保养周期,不管出现什么现象,如果设备到了保养期限,都应按照规定对其进行保养,不得找出任何理由对其保养进行拖延。

(五)对设备的操作人员进行专业的技术培训工作

施工单位因为工作的需要,其机械设备大多都是从国外进口的新设备。面对这些设备,新员工都不会操作,除非从国外请来一些专业人员,这样一来公司的费用会很大。因此,施工单位为了使操作、维修人员尽快的对设备的结构、操作知识、工作原理等进行掌握,必须对维修、技术人员进行培训。而培训基本有两种方式,一是请进来,二是送出去。只有给自己的职工灌输了新的管理知识、管理理念,才能提高员工们的技术水平。

(六)有独立的维修车间

随工程量的增加,施工单位的规模而不断扩大,其机械设备也应有尽有,大多都是进口设备。面对机械的维修方面,若不能保证其设备得到及时的保养和维修,机械设备将损伤其使用年限,提前老化。因此必须要建立独立的维修车间,组织专业的修理工对其机械设备进行维修,这样不仅能为公司挽住、培养人才,还有利于对机械设备的修旧利废,提高设备的修复时间,减少设备修理的费用。

(七)做好设备的安全管理工作

在水电工程的施工中,其地下的工程设备,有着很高的安全隐患,因此必须要制定出详细的、可行的安全操作规程,让操作人员、管理人员,熟记并掌握。在施工前,应与相关的操作人员签订设备安全责任书,对其义务与责任进行明确的规范。在施工中,设备的主管部门应当加大其管理的力度,对机械设备的安全情况进行随时、定期检查工作,对其安全隐患进行查找并杜绝其发生。

在施工单位中,应当对其机械设备进行保险,如果机械设备一旦出险,可以按照规定,做好设备的保险理赔工作,并防止类似事故的发生。操作人员在进行工作中,必须做到不无证上岗,不带病工作,不使用有故障的设备工作,对于那些老、旧的设备,予以淘汰。

(八)对设备进行定期检查与评比工作

1.设备的定期检查

大型的水电施工企业的设备,大多都集中在工地中,对设备进行定期的保养工作就相当的重要了。它不仅能够使操作、维护人员及时的掌握设备的技术状况,还能杜绝设备故障隐患的存在,提高了操作人员的工作积极性,掌握到设备的正确操作方法。

2.评比工作

有效的进行评比工作,不仅能够提高操作人员的责任感,增强其荣誉感、上进心,还能更好的提高设备管理的水平。

三、总结

全方位、全面的对机械设备进行管理,对水电工程的施工有着重要的作用。水电工程现场施工机械设备管理方式,对水电施工企业的管理水平、有效安全高效的实施、机械的施工水准都有着重要的作用。因此,工程机械设备的管理工作,需要利用先进的管理手段和方法,对设备进行合理的使用、及时的保养等,能够充分的保障机械设备的安全运行。

参考文献:

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时间不知不觉，我们后知后觉，一段时间的工作已经结束了，经过过去这段时间的积累和沉淀，我们已然有了很大的提升和改变，这时候，最关键的工作总结怎么能落下！那么要如何写呢?小编为大家准备了医院出纳人员年度工作总结范文，希望对大家有帮助。

医院出纳人员年度工作总结范文一

20_年财务部在公司领导大力支持、其他部门协作配合、财务人员的辛勤努力下，紧紧围绕公司经营管理目标，积极开展财务工作，发挥管理职能，以成本管理和资金管理为重点，安健环风险管理体系建设为契机，有序地完成了各项工作。为使财务工作进一步得到提高，现将20_年的工作做如下简要回顾和总结。

一、做好经营预算分析，提供管理决策依据。

1、以预算指标和经营业绩考核指标的目标值为指引，落实公司竞争战略，强化成本控制，争取成本优势。推进公司业务流程合理化、过程管理可控化、监督考核系统化，着重关注经营指标的实际及计划情况对财务状况、经营成果及现金流的影响，通过财务指标的比较分析和预测，为公司积极参与直购电、碳排放交易等有关市场竞价业务提供财务支持平台，同时对发现的问题并提出合理建议，保证公司预期经营目标的实现。

2、__财务部较好地完成公司20_年度经营业绩考核的申报工作，通过申报、考核工作，充分反映公司财务状况、经营效益、资本保值增值以及经营管理水平等情况，公司20_年经营业绩考核成绩为优

二、加强公司资金管理，积极筹措营运资金。

1、通过合理安排资金，在保证生产经营资金需求的情况下，提前偿还本年固定资产借款本金及还未来三年75%的借款本金合计52，002、50万元，相比原还款计划减少借款利息1，353、67万元。

2、近年环保压力增大，脱硝项目、脱硫设施升级改造、湿式除尘改造等大型资本性项目相继实施，碳排放放额度的竞购，排污费用的涨价，无一不对公司营运资金造成巨大压力，使资金链面临断裂风险。因此，公司现金流管理将成为重中之重。与此同时，国家宏观调控收紧银根，银行谨慎放贷，利率居高不下。在此困局下，公司积极筹集资金，争取到贷款利率为基准利率下浮10%优惠条件的流动资金循环借款，满足生产经营的需求。同时合理运用各种资金来源，降低筹资成本，防止资金沉淀及供给不及时，从而提高资金管理效益，降低资金成本，防范财务风险。

三、实现资产价值管理，国有资产保值增值。

1、根据__集团公司批复的3、4号机组财务竣工决算报告，对2307张固定资产卡片进行分类、整理、核实，完成卡片导入财务管理系统的工作，落实责任管理部门/分部。此举标志着3、4号机组财务竣工决算工作全面完成。

2、根据公司实际业务流程，修订了固定资产管理标准，完善固定资产后续支出的价值归集制度，夯实资产计价基础。对资产处置处理方面的模糊点及缺失点进行改进，真正做到明晰权责，落实责任。

3、根据国有资产监管及评估的相关规定，财务部牵头完成了定子线棒、换热元件及锅炉管屏报废物资处置的资产评估工作，及时向__集团公司和省国资委上报备案。

4、启动1-4号机组脱硫改造报废固定资产工作，目前资产报废鉴证报告的税局备案及资产评估报告的__批复工作正在进行中。

5、参与了物资仓库搬迁工作，财务人员全程监督盘点下架物资。

四、强化保险管理工作，完善保险索赔机制。

1、根据XX风险管理三星标准的要求，修订了《保险管理标准》、建立了《财产保险投保及索赔情况表》及《社保及工会保障计划情况统计表》等台帐。通过三次元素审查及自我评价，不断查找差距并推动其完善。

2、制定20_-20_年度机组保险方案，充分利用公司良好的营运业绩和风险管控能力，比上年度减少年度保险费用200万元，下降17%。

3、积极跟进保险理赔案件，每周盘点保险工作，与相关部门密切沟通协作，加快了索赔进度，今年共收到保险赔款420万元。

五、加强税务机关沟通，依法进行税务工作。

1、依法完成税务申报工作，做到按时申报、税额准确。截至20_年11月，实际上缴税收3、77亿元。

2、20_年末，广东省已被纳入部分营业税改增值税试点范围，本年财务部在合同审批过程中，重点关注符合“营改增”业务范围的项目，对合同税费条款提出要求或建议，节约公司成本。

3、为规范固定资产抵扣增值税管理，珠海市国家税务局对我公司20_年以来固定资产抵扣情况开展清理核查。财务人员积极配合，完成税局检查工作。

六、加强财务团队建设，团结高效完成工作。

人才是企业经营发展的核心要素，也是财务部团队构建的主要力量。由于财务编制和工作安排方案，20_年是财务部人员工作稳定性最为经受考验的一年。面对这些无法立时解决的问题，财务部及时调整工作思路，精细开发存量，深挖现有人员的潜力，着力打造合力高效团队。

七、加强财务制度建设，夯实财务管理基础。

公司今年开展安健环风险管理体系建设，财务部以此为契机，重新审视财务管理标准，依据公司业务发展的实际情况，以加强公司内部控制为目标，修订了全面预算管理标准等9个财务管理标准，进一步理顺业务流程，明晰工作内容，为提升经营管理效率奠定基础。

八、注重财务工作基础，认真做好常规工作。

1、财务人员严格遵守财税法规，认真履行工作职责。在原始单据审核、记账凭证录入、资金的收付等会计处理环节，财务人员都能做到认真仔细地完成工作，认真执行公司的各项规章制度，保证了会计信息的及时性、完整性及准确性。

2、及时准确上报报表。按照国资委、__集团的要求，财务部人员加班加点，遇有国家法定假日各会计也放弃休息主动加班，保时保质完成报表的编制，顺利完成年度财务决算工作，并荣获__集团公司财务决算工作二等奖。

3、规范财务档案管理。财务部按照国家档案管理以及会计档案管理要求，收集、整理、装订、归档各类合同及财税基础资料。

展望20_年，电力市场需求持续低迷，发电份额不断被挤占，节能环保要求走高，碳排放配额竞购、直购电竞价上网等竞争性新事物浮现，使经营环境困难重重，公司盈利空间受限，经营管理压力倍增。在此机遇与挑战并存的时刻，我们必须做好规划应对挑战，在激烈的战场中开创新局面。

20_年工作设想：

1、推行全面预算管理，实行成本费用精细化管控。严格控制下达的成本费用指标，强调目标成本管理法，推行以节约成本、提高竞争能力为目的的全员式、全过程成本管理，以提升盈利空间。开展全面预算管理，编制中期预算，初步构建预算系统和经营量化指标预测数据的互动，通过滚动预算，提高预算的前瞻性，更好地为参与竞争和争取盈利提供服务。

2、积极筹措资金，优化贷款结构，争取优惠贷款条件，降低融资费用，防范财务风险。协同相关部门编制生产及基建工程资金计划，合理安排用款，组合、运用各种资金来源，满足生产运营及环保改造工程的资金需求，防止资金沉淀及供给不及时。

3、健全保险索赔机制，完善保险管理标准，增订3、4号机组财产保险案件弃赔及拒赔处理管理流程。同时需加强与各保险有关责任部门的内部沟通及外部保险顾问、公司的外部协调，加快保险索赔进度，提高保险索赔 率。

4、积极参与直购电竞价上网、碳交易等工作，建立售电成本计算模型，为直购电竞价提供依据。

5、积极参与内部控制制度的建设和完善，控制财务风险。

6、加强财务团队建设，在保证“人岗匹配”的大原则下，实行岗位之间交流学习，实行“一人多岗”，以能力培养为核心、以素质提升为主线，着重公司发展需要的高层次、复合型人才培养，努力建设一支高效的财务队伍。

医院出纳人员年度工作总结范文二

时间过得很快，转眼间2021年就要过去了，在这一年出纳工作中，对出纳的岗位认识、工作性质、业务技能以及思想提高都是对我的职业生涯的填充和必不可少的弥补。

回顾一年来的出纳工作，先是失误、还是失误，最后才有了小的成绩和经验。下面，我将出纳工作总结如下，敬请大家提出宝贵意见。

一、失误、缺点和经验简谈

以前在公司是做会计工作的，出纳的业务没具体操作和实践过，总认为是“调虫小技”，不以为然，可就是抱着这种心态刚开始干出纳工作出现不少的失误，第一失误就是开具支票上的错误。

制度要求：开具支票必须字迹工整、无连笔、不能修改等。而我的正楷书法功底实在是太弱了，笔画不连，字就不会写；终于把支票抬头单位名称写工整了，盖银行预留印鉴时也是一门技巧，印鉴重压、重影、现象都会被银行退票，耽误工作。

基于上述业务需求，根据自己在软件公司的软件实施经验和电脑知识，为自己的岗位需求开发了e_cel系统的交行票据套打系统，解决了在实际工作中出现的缺点问题，提高了工作效率。

由此可见，虚心的、积极的心态是干好一切工作的根本；学习和实践相互融合才能产出成果。在大学里，学习的知识不能用在具体解决问题上，空洞无味，就是因为没有问题摆在我们面前，成果都是面对一个一个具体问题而存在的。

二、取得的成绩

在这期间，在财务和内勤上我作了如下具体工作。

1、严格按照财务制度的要求，办理费用报销，现金、支票的收付业务。

2、每月第八个工作日按时作好单位职工的薪金发放。

3、及时登记现金、银行存款日记帐。月末编制银行余额调节表。

4、起草财经公文、人事公文并及时发放、传阅、存档、保管。

5、监督人员考勤登记，办公饮用水的安排。

6、开具日常收款业务发票，并保管好空白发票和其它支票。

7、开发了e_cel平台票据套打系统。

8、填写地税申报表。

9、完成财务经理交待的工作。

出纳工作看似简单，做起来难，成绩的取得离不开单位领导的耐心教诲和无形的身教，几个月的岗位实战练兵，使我的财务工作水平又向前推进了一步。知道了要作好出纳工作绝不可以用“轻松”来形容，绝非“雕虫小技”，它是经济工作的第一线，财务收支的关口，占有重要的地位。

三、今后的努力方向

作为一个合格的出纳，必须具备以下的基本要求：

1、学习、了解和掌握政策法规和公司制度，不断提高自己的业务水平和知识技能。

2、学会制订本职岗位工作内部控制制度，发挥财务控制、监督的作用。

3、出纳人员要恪守良好的职业道德。

4、出纳人员要有较强的安全意识，现金、有价证券、票据、各种印鉴，既要有内部的保管分工，各负其责，并相互牵制。

5、很好的沟通能力。特别是和工商、税务、社保等单位的外联沟通能力。

以上是我近几个月工作以来的一些体会和认识，也是我不断在工作中将所学的知识与实践相结合的一个过程。在以后的工作和学习中我还将不懈的努力和拼搏，做好出纳工作计划，认真工作，努力实现自己的人生价值。

在此，我要特别感谢公司领导和各位同仁在工作和生活中。

医院出纳人员年度工作总结范文三

本人从事出纳工作，我一向本着做好自己的工作，为学校的师生服好务的原则工作着。现将工作总结如下：

一、财务工作

财务工作是繁冗的，也基本上是一成不变的，变动的是我们会按照上级单位对财务政策的变动随之变更。

1、收费工作。每项收费都是牵扯到学生、家长乃至社会的敏感神经。因此，学校领导和我们财务人员都十分重视，都是严格按照政策标准收取。如开学收取的高中学费、外籍生学费、住宿费等都是按照发改委下发的`收费许可证上的标准收取。其他各项代收性费用按照即时发生即时收取且学生自愿的原则下收取。所以我不敢有丝毫怠慢，各项费用均反复核对后，当天收取当天存入银行，另外收费后认真核对学籍内的每个学生的交费状况，如有应交未交的学生，及时通知班主任收取，并按照每个学生的姓名和交纳的每项费用开具发票。如果在收费后面核对过程中发现有错交费的学生，保证无误后及时清退，做到退费及时。

2、日常财务工作。20_年是朝阳教委执行财政零余额账户的第一年，我们在经过培训后，摸索着做每项工作，随着工作量的加大，随着零余额支付的到来，问题、困难也随之而来。支票开出后，还应按规定开具财政授权支付凭证，并及时送到银行，保证正常支出。但是在支出过程中，开始有许多收款单位不了解零余额账户工作，给我们造成了很多的退款等一系列工作。退款指令务必要及时作出，交到银行，这样才能保证额度及时回到到本单位额度中，保证正常支出。之后经过学校领导的帮忙和支持下工作逐渐趋于顺利。此外，还需经常与银行沟通，经常查看财政网上划款、拨款状况。

日常支出工作也同样需要认真，虽然相同，但是依然就应按照规定执行，仔细审核。拿回来的发票未经校长签字一律不予支出。费用支出所有收回票据均上网查询真伪。

财务工作每个月基本程序都是一样的。工作很多、很琐碎，每一天都是忙忙碌碌，但是做每一件事情都很努力，严格遵守各项规章制度。

二、统计工作

本人还兼任学校的财务和劳资的统计工作，如能源、财务、人员工资等等的一些街道统计科下发的各种定报、年报表格都需要按照规定时间内及时上报，并与街道统计科持续联系。并且在填报过程中，本着对单位负责的态度，数据准确及时，反馈回来的系统认为有问题的数据，填写理由得当。按时参加街道每次通知的会议，以保证统计表数据的无误。

篇7

2016年，本人在公司领导和部门的领导的大力关怀和正确指导下，围绕着本职岗位工作职责，立足岗位，兢兢业业，踏实工作，较好的完成各项任务，现将个人工作情况具体汇报总结如下：

一、工作总体情况

(一)思想进步，态度端正

参加工作以来，本人在思想上严格要求自我，利用业余时间，不断加强自我的思想理论学习，关注时政，认真学习了党的十精神，“中国梦”等，通过加强学习，努力提高自我的思想觉悟，提升自我的内涵素养，拓展视野，让自己更好的与时俱进，适应社会和岗位发展需求;

(二)严于律己，真诚待人

本年度，个人能够认真学习热力公司的各项规章制度，认真领会公司各项决议，始终与公司党委保持一致。在工作中，我严格遵守公司的各项规章制度工作，立足本职，团结同事，尊重领导，服从组织工作安排，在工作中能够严格要求自我，同时，与同事相处真诚相待，虚心向同事们学习，学习他们身上的品质和精神，不断提高自我的综合素养，更好更快的促进自我快速发展和提升。

(三)立足本职，做好工作

目前，我的工作部门客户服务部，主要工作内容为做电子版巡检记录、统计水电周、月报表，整理档案、库房账目、内务管理等，工作内容较细较杂，因此，在工作中，我不断培养自我的责任心和耐心，将责任心和耐心的培养放在做好工作首位，要求自己能够静下心来，认真处理每项工作中的细节，确保工作不在我的范围内出错，不因我耽误工作。

1、认真做好电子版巡检记录：全年共对______块电子版进行巡检，记录各类问题______次。

2、统计水电周、月报表：对水电数据进行认真核查，按时安质做好水电周、月报表工作，确保每张报表数据准确无误。

3、做好档案管理工作。针对负责的档案多且杂等特点，一方面个人认真学习档案管理业务知识，参加相关专业知识培训，不断提高自我的业务理论水平;另一方面，结合档案管理的实际情况，完善档案管理台帐，定期更新档案，严格遵守档案管理制度，努力确保档案不出差错。此外，积极强化自我运用电子档案管理的能力，充分发挥电子档案的作用。

4、完成库房账目及各项内务工作。在库房账目方面，坚持财务管理制度，做到账库相符，账库相实;在内务方面，按时按质完成领导交办的各项工作任务，尤其是每日定时定期的做好办公环境的保洁工作，努力营造一个环境卫生，氛围良好的工作环境。

二、存在问题

(一)学习力度还需要不断提高

在工作中，常常由于工作忙等各种原因，造成自我对于学习存在放松的现象，在学习上存在着一定的松懈、侥幸等思想意识，尤其是对热力行业的相关专业知识学习的力度还不够，了解还不深，此外，对于一些政策性的理论学习存在着重视度不足等现象，因此，在未来的工作实际中，在这些方面自己仍需不断加强和提高。

(二)专业技术能力仍需提高

在实践业务操作过程中，个人的业务能力仍需不断提升，在档案管理等相关业务实践过程中，自我还存在着业务素质和能力不强的现实状况，与公司的要求尚有一段差距。

(三)工作的统筹计划性需加强

在工作中，个人对工作的安排和计划性仍需不断提升，常常会因为工作安排不合理，而造成手忙脚乱的局面，极大的影响了工作的效率，这是本人需要不断改进的地方。

三、下步工作安排

(一)抓学习，提内涵。在未来的工作中，注重抓学习，重点学习党的各项理论知识、公司的规章制度及热力行业专业知识，努力促进自我的全面发展。

(二)重统筹，提效率。不断注重对于工作的科学安排和计划性，积极提高工作的效率;同时，努力增强对于工作的独立思考性，提升发现、分析和解决实际问题的能力。

(三)积极完成好各项工作任务。在未来工作中，个人将围绕着年度工作计划，科学安排，合理统筹，立足本职，认真遵守公司的各项规章制度，按期按质的确保个人年度工作任务的圆满完成，积极为公司的发展做出自己应尽的职责。

部门个人工作总结精选【二】

2016年,在交通

银行领导和上级有关部门的关心、指导、帮助下，本人始终坚持从我行发展的大局出发，以科学的发展观为指导，以服务群众为工作中心，以树立我行良好的形象为工作手段，爱岗敬业，不断进去，提高了柜面工作效率,全面完成了年度部门既定的工作目标，受到领导和同事的充分肯定。现本人将2015年柜面工作总结如下：

一、爱岗敬业，创一流服务

在工作中，我时刻要求自己对待客户要做到轻声细语、文明热情、认真细致，要如一阵清风扑面而来。从事柜面授权工作以来，我给自己的工作中心是：“一切为了顾客，为了一切顾客，为了顾客的一切。”以良好的工作态度对待每一个人，做到和气、关心、体贴、温暖。工作中承担自己的责任，对每一件事和每一项工作，负责到底，做好任何工作。对自己做到业务精、作风硬、肯奉献，爱岗敬业，全心全意做好自己的工作。我深知，与客户直接打交道既累又繁琐，但是我喜欢看到客户带着希望而来、满意而去的表情。在工作中我坚持以服务至上的原则，对待每一位顾客都是微笑服务，良好的服务态度受到了顾客们的一致好评。急客户所急、想纳客户所想，满腔热情、全心全意地为他们提供各种优质服务，以其特有的真诚赢得了高度评价。每当客户对我说：“谢谢你的认真负责，解决了我的问题”我感到一切的付出都是那么值得，客户的肯定让我一切的辛劳都一扫而空。因为我找到了我价值的所在---为人民群众服务在工作中坚持做好“三声服务”，所谓“三声”指的就是客户“来有迎声”，客户“问有答声”以及客户“走有送声”。

二、爱岗敬业，争创一流

(一)立足岗位，争创一流成绩

坚持立足岗位、踏实工作、爱岗敬业,把做好本职工作作为实现自身社会价值的必经之路,让理想和信念在岗位上熠熠发光。在日常的工作中,我积极提高自身履行职责的能力,把奉献在岗位看作是自己天经地义的事情,勤勤恳恳地做好本职工作。在工作中做到正确的认识自己,真诚的对待她人,认真的对待工作,公平的对待管理。严格遵守柜面服务要求，礼仪规范，热情周到，规范作业，推行“三个一”服务：一杯水、一个微笑、一声问候。工作日清日结，日事日毕。“没有最好，只有更好”，服务不单单要有意识，还要有技术。将“以从容之心为平常之事”一如既往地做好服务工作，将“打造服务最好的银行形象”的服务理念带给广大客户。用真诚的服务、真心的微笑、严谨的工作态度赢得客户的满意。

(二)扩宽客源，争创一流成绩

随着社会经济的不断发展，面对新的形势和激烈的竞争环境，我们不能有任何松懈，应该以崭新的服务态度从社会的各个层次、各个领域用敏锐的观察力去捕捉各种信息，开展各种形式的客户的营销方案。有效的推进新客户的营销工作;另一方面，提高客户服务的水平，不断提高老客户的忠诚度。可以将我行的大厅的管理工作作为提高客户服务质量的第一道关键，充分发挥客户引导分流和识别中高端客户的关键作用，使VIP客户来到就能感受到我行的服务态度，从而带动更多的客户来办理各种业务，提高我行的营业额。

(三)当好帮手，争创一流成绩

在平时的工作中，除了要做一些自身岗位所应尽的职责外，还积极协助会计主管、副主管以及银行的行长的工作，对上级领导下达的各项任务不遗余力的去完成。在每周开展的例会工作中，仔细做好会议中的重点内容。

三、爱岗敬业，不断提升自我

(一)加强学习，提高自己的专业知识

“学无止境”，只有通过不断学习，不断提高，才能让自己在日新月异的时代不被淘汰，才能真正为做好保险理赔工作尽一份自己的力量。为此，在工作中，我始终把学习放在重要的位置，利用课余时间不仅学习跟柜面授权相关的知识，认真学习交通银行的规章制度;积极参加银行举行的各类培训班和培训活动，向身边的优秀工作人员学习。在学习方法上坚持做到三个结合：集中学习与个人自学相结合、学习理论与深入调研相结合、专题教育与参观学习相结合。不仅如此，我还积极参与银行举办的各项活动。

(二)加强授权队伍建设，提升整体形象

交通银行各项工作的顺利开展，离不开一支强有力的队伍做后盾。加强授权队伍建设，要严格执行纪律，做到全面细心处理各项业务，根据银行的各项规定予以授权。加强硬件设施建设，建立健全维修、救援以及配件为一体的服务网络，本着互利互惠、控制风险的原则，对客户进行考核，只有符合要求的才进一步给予授权。

(三)加强合规意识，防范风险隐患

在今年，我不断加强金融风险防范，把合规管理、合规经营、合规操作落到工作实处，使内控意识和内控文化渗透到自己的思想深处，使内控成为自己的自觉行为，切实做好内控工作，确保不发生任何差错。我深化对合规操作的认识，学习和理解规章制度，增强执行制度的能力和自觉性，形成事事都符合工作标准，理解和掌握内控要点，及时发现并消除存在的风险隐患。

2016年，是忙碌的一年，更是收获的一年。虽然在即将过去的一年取得了一些成绩，但是时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，天天都有新的东西出现、新的情况发生，这就需要我跟着形势而改变。学习新的知识，把握新的技巧，适应四周环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个综合能力高的交行人，更好地规划自己的职业生涯，使我所努力的目标。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬优点，弥补不足。

部门个人工作总结精选【三】

时光如梭，光阴就像流水一样从我的指尖溜走。不经意间我来到央行已经工作一年了，这一年这是我人生中弥足珍贵的经历;也是我人生中最美好的回忆;更是我人生发生转折的一年。这一年，在各级领导的带领和培养下，在同事们的关心和帮助下，我在思想、工作、学习等方面都取得了一定的进步，个人素质也有

了一定提高。在对央行肃然起敬的同时，也会自己能够成为央行的一员而感到欣喜。现将本人这一年的工作情况总结如下:

一、问渠那得清如许，为有源头活水来

三年的工作经历，让我深刻的体会到，学无止境，为了顺应时代的变化，我将坚持不懈的学习银行各方面的知识在思想、专业能力文化诸方面得到鲜活的“源头之水”，只有这样，才能不断进步，保持一渠清泉。1.在思想上，我始终坚持以党的十八精神和“三个代表”为精神指导，全面落实科学发展观，坚持四项基本原则，自觉树立高尚的价值观和人生观，用先进的思想武装自己，认真学习中央银行的工作会议精神，按照“解放思想求真务实提高争创佳绩”的总体要求，不断提高自己的政治理论素质，一适应社会经济发展的客观要求。2.在工作中，我始终保持积极向上的心态，努力开展工作。3.在生活上，我始终保持一颗积极向上的心。严格遵银行各项规章制度，准时上班、下班，有事请假，不在公共场所吸烟、喧哗等，注重提高自己的职业素养。

二、立足本职谋进取，辛勤浇灌央行花

在这一年的时间里，我热爱我的本职工作，并能够认真对待每一项工作任务，把国家的金融政策灵活体现在工作中。认真遵守规章制度，能够及时完成领导交给的各项任务，积极主动地开展工作。

1、团结守纪，为提高经营效益尽心尽力。一年来，我与同事们团结一致，服从领导的安排，积极主动地做好本职工作。

2.强化会计意识,发挥会计职能这一年，通过学习，了解了会计是行使中央银行职能的重要工具和手段，既有核算作用，又有管理职能。工作期间，严格遵守会计制度和会计原则，认真执行财经纪律，通过参加行里提供的各种培训和同事们的帮助，现在我已经能独立的进行会计核算。

篇8

个人年度工作总结范文篇四20_年，本人在公司领导和部门的领导的大力关怀和正确指导下，围绕着本职岗位工作职责，立足岗位，兢兢业业，踏实工作，较好的完成各项任务，现将个人工作情况具体汇报总结如下：

一、工作总体情况

(一)思想进步，态度端正

参加工作以来，本人在思想上严格要求自我，利用业余时间，不断加强自我的思想理论学习，关注时政，认真学习了党的十精神，“中国梦”等，通过加强学习，努力提高自我的思想觉悟，提升自我的内涵素养，拓展视野，让自己更好的与时俱进，适应社会和岗位发展需求;

(二)严于律己，真诚待人

本年度，个人能够认真学习热力公司的各项规章制度，认真领会公司各项决议，始终与公司党委保持一致。在工作中，我严格遵守公司的各项规章制度工作，立足本职，团结同事，尊重领导，服从组织工作安排，在工作中能够严格要求自我，同时，与同事相处真诚相待，虚心向同事们学习，学习他们身上的品质和精神，不断提高自我的综合素养，更好更快的促进自我快速发展和提升。

(三)立足本职，做好工作

目前，我的工作部门客户服务部，主要工作内容为做电子版巡检记录、统计水电周、月报表，整理档案、库房账目、内务管理等，工作内容较细较杂，因此，在工作中，我不断培养自我的责任心和耐心，将责任心和耐心的培养放在做好工作首位，要求自己能够静下心来，认真处理每项工作中的细节，确保工作不在我的范围内出错，不因我耽误工作。

1、认真做好电子版巡检记录：全年共对___块电子版进行巡检，记录各类问题___次。

2、统计水电周、月报表：对水电数据进行认真核查，按时安质做好水电周、月报表工作，确保每张报表数据准确无误。

3、做好档案管理工作。

针对负责的档案多且杂等特点，一方面个人认真学习档案管理业务知识，参加相关专业知识培训，不断提高自我的业务理论水平;另一方面，结合档案管理的实际情况，完善档案管理台帐，定期更新档案，严格遵守档案管理制度，努力确保档案不出差错。此外，积极强化自我运用电子档案管理的能力，充分发挥电子档案的作用。

4、完成库房账目及各项内务工作。

在库房账目方面，坚持财务管理制度，做到账库相符，账库相实;在内务方面，按时按质完成领导交办的各项工作任务，尤其是每日定时定期的做好办公环境的保洁工作，努力营造一个环境卫生，氛围良好的工作环境。

二、存在问题

(一)学习力度还需要不断提高

在工作中，常常由于工作忙等各种原因，造成自我对于学习存在放松的现象，在学习上存在着一定的松懈、侥幸等思想意识，尤其是对热力行业的相关专业知识学习的力度还不够，了解还不深，此外，对于一些政策性的理论学习存在着重视度不足等现象，因此，在未来的工作实际中，在这些方面自己仍需不断加强和提高。

(二)专业技术能力仍需提高

在实践业务操作过程中，个人的业务能力仍需不断提升，在档案管理等相关业务实践过程中，自我还存在着业务素质和能力不强的现实状况，与公司的要求尚有一段差距。

(三)工作的统筹计划性需加强

在工作中，个人对工作的安排和计划性仍需不断提升，常常会因为工作安排不合理，而造成手忙脚乱的局面，极大的影响了工作的效率，这是本人需要不断改进的地方。

三、下步工作安排

(一)抓学习，提内涵。在未来的工作中，注重抓学习，重点学习党的各项理论知识、公司的规章制度及热力行业专业知识，努力促进自我的全面发展。

(二)重统筹，提效率。不断注重对于工作的科学安排和计划性，积极提高工作的效率;同时，努力增强对于工作的独立思考性，提升发现、分析和解决实际问题的能力。

(三)积极完成好各项工作任务。在未来工作中，个人将围绕着年度工作计划，科学安排，合理统筹，立足本职，认真遵守公司的各项规章制度，按期按质的确保个人年度工作任务的圆满完成，积极为公司的发展做出自己应尽的职责。【更多......】个人年度工作总结范文篇五20_年,在交通银行领导和上级有关部门的关心、指导、帮助下，本人始终坚持从我行发展的大局出发，以科学的发展观为指导，以服务群众为工作中心，以树立我行良好的形象为工作手段，爱岗敬业，不断进去，提高了柜面工作效率,全面完成了年度部门既定的工作目标，受到领导和同事的充分肯定。现本人将20_年柜面工作总结如下：

一、爱岗敬业，创一流服务

在工作中，我时刻要求自己对待客户要做到轻声细语、文明热情、认真细致，要如一阵清风扑面而来。从事柜面授权工作以来，我给自己的工作中心是：“一切为了顾客，为了一切顾客，为了顾客的一切。”以良好的工作态度对待每一个人，做到和气、关心、体贴、温暖。工作中承担自己的责任，对每一件事和每一项工作，负责到底，做好任何工作。对自己做到业务精、作风硬、肯奉献，爱岗敬业，全心全意做好自己的工作。我深知，与客户直接打交道既累又繁琐，但是我喜欢看到客户带着希望而来、满意而去的表情。在工作中我坚持以服务至上的原则，对待每一位顾客都是微笑服务，良好的服务态度受到了顾客们的一致好评。急客户所急、想纳客户所想，满腔热情、全心全意地为他们提供各种优质服务，以其特有的真诚赢得了高度评价。每当客户对我说：“谢谢你的认真负责，解决了我的问题”我感到一切的付出都是那么值得，客户的肯定让我一切的辛劳都一扫而空。因为我找到了我价值的所在---为人民群众服务在工作中坚持做好“三声服务”，所谓“三声”指的就是客户“来有迎声”，客户“问有答声”以及客户“走有送声”。

二、爱岗敬业，争创一流

(一)立足岗位，争创一流成绩

坚持立足岗位、踏实工作、爱岗敬业,把做好本职工作作为实现自身社会价值的必经之路,让理想和信念在岗位上熠熠发光。在日常的工作中,我积极提高自身履行职责的能力,把奉献在岗位看作是自己天经地义的事情,勤勤恳恳地做好本职工作。在工作中做到正确的认识自己,真诚的对待她人,认真的对待工作,公平的对待管理。严格遵守柜面服务要求，礼仪规范，热情周到，规范作业，推行“三个一”服务：一杯水、一个微笑、一声问候。工作日清日结，日事日毕。“没有最好，只有更好”，服务不单单要有意识，还要有技术。将“以从容之心为平常之事”一如既往地做好服务工作，将“打造服务最好的银行形象”的服务理念带给广大客户。用真诚的服务、真心的微笑、严谨的工作态度赢得客户的满意。

(二)扩宽客源，争创一流成绩

随着社会经济的不断发展，面对新的形势和激烈的竞争环境，我们不能有任何松懈，应该以崭新的服务态度从社会的各个层次、各个领域用敏锐的观察力去捕捉各种信息，开展各种形式的客户的营销方案。有效的推进新客户的营销工作;另一方面，提高客户服务的水平，不断提高老客户的忠诚度。可以将我行的大厅的管理工作作为提高客户服务质量的第一道关键，充分发挥客户引导分流和识别中高端客户的关键作用，使VIP客户来到就能感受到我行的服务态度，从而带动更多的客户来办理各种业务，提高我行的营业额。

(三)当好帮手，争创一流成绩

在平时的工作中，除了要做一些自身岗位所应尽的职责外，还积极协助会计主管、副主管以及银行的行长的工作，对上级领导下达的各项任务不遗余力的去完成。在每周开展的例会工作中，仔细做好会议中的重点内容。

三、爱岗敬业，不断提升自我

(一)加强学习，提高自己的专业知识

“学无止境”，只有通过不断学习，不断提高，才能让自己在日新月异的时代不被淘汰，才能真正为做好保险理赔工作尽一份自己的力量。为此，在工作中，我始终把学习放在重要的位置，利用课余时间不仅学习跟柜面授权相关的知识，认真学习交通银行的规章制度;积极参加银行举行的各类培训班和培训活动，向身边的优秀工作人员学习。在学习方法上坚持做到三个结合：集中学习与个人自学相结合、学习理论与深入调研相结合、专题教育与参观学习相结合。不仅如此，我还积极参与银行举办的各项活动。

(二)加强授权队伍建设，提升整体形象

交通银行各项工作的顺利开展，离不开一支强有力的队伍做后盾。加强授权队伍建设，要严格执行纪律，做到全面细心处理各项业务，根据银行的各项规定予以授权。加强硬件设施建设，建立健全维修、救援以及配件为一体的服务网络，本着互利互惠、控制风险的原则，对客户进行考核，只有符合要求的才进一步给予授权。

(三)加强合规意识，防范风险隐患

在今年，我不断加强金融风险防范，把合规管理、合规经营、合规操作落到工作实处，使内控意识和内控文化渗透到自己的思想深处，使内控成为自己的自觉行为，切实做好内控工作，确保不发生任何差错。我深化对合规操作的认识，学习和理解规章制度，增强执行制度的能力和自觉性，形成事事都符合工作标准，理解和掌握内控要点，及时发现并消除存在的风险隐患。

20_年，是忙碌的一年，更是收获的一年。虽然在即将过去的一年取得了一些成绩，但是时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，天天都有新的东西出现、新的情况发生，这就需要我跟着形势而改变。学习新的知识，把握新的技巧，适应四周环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个综合能力高的交行人，更好地规划自己的职业生涯，使我所努力的目标。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬优点，弥补不足。

个人年度工作总结范文篇六20_年，在上级部门以及领导的关怀下，我认真执行各项收发工作实际，进一步强化锻炼我收发组成员的业务技能，有力地促进各项工作的圆满完成。由于我的严格督促，与努力领导，截止20_年_月，我收发组工作效益获得了全面的提升，其中，我收发组共清罐_次，倒灌_次;共计收发船只_条，其中外贸游船_条，内贸船_条，共计收发总量_吨;管道发油X次，共计_吨;不仅如此，我还严格督促我收发组成员对各项设备隐患的登记检查，保证了我组在收发工作的安全性进展，有效的预防了安全事故的发生。现结合我部门工作实际，将我在收发组一年来的主要工作总结如下，望各位领导给予审核：

为进一步加强我收发组的各项工作，提升我收发组的各项工作能力。我特切合自身的本职工作，结合我在20_年度的工作实际，认真开展对20_年度的各项工作任务完成情况的分析与总结，并仔细找出工作中所存在的问题，以完成对20_年度工作提出进一步的设想，为我组今后的收发工作打下坚实基础。

一、紧抓安全质量，实际安全工作。

由于我公司储物部的工作性质较为特殊和繁杂。因此，在实际的日常工作中，我收发组的工作现场较为复杂，物品集中繁多，导致在工作中常常存在有较多的安全隐患问题。这些安全隐患问题时刻威胁着我收发组的正常工作运营，危害着我收发组每一位员工的生命安全性。保障工作的安全性是我储运部收发组每一项工作运营的基本出发点，自上任以来我时刻将安全一词谨记心中，争取将安全的概念与安全意识传入每一位班组成员的思想之中，达到将实践安全工作于实际，确保每一位班组成的生命安全，保证我收发组工作的正常，高效运行。

1.实施安全工作会讲：

在每一次的收发工作执行前后，我都会开展工作例会。在例会中，对每一位班组成员讲解安全工作的重要性，结合我收发组各项工作实际，对我组的具体收发任务进行细致的分析。要求每一位班组成员牢记收发工作的安全隐患点，提高职工工作的安全效益，掌握如何避免和处置安全隐患的发生。并在执行收发任务前，安排布置好收发组成员的安全检查工作，与警戒工作等，做好谨慎的工作部署。

2、严抓组员安全实施：

在实际的收发工作之中，对我组组员进行严格的工作审查，紧抓组员的现场实际操作规范。结合组员的工作实际，考察组员的每一项工作操作步骤的合理性，分析彻查组员在操作步骤中存在的问题，并对于组员存在的问题实施及时的整改措施。对于出现有两次或是两次以上的违规操作者，实行严苛的惩罚制度，并在例会上作为典型事例分析讲说，以此来提高组员的工作规范。紧抓员工安全意识，对员工进行定期的安全教育，主讲安全隐患的危害与损失，将安全隐患扼杀在萌芽之中。根据实际的现场任务工作进行审查，制定相应的设备检查制度，定期对设备进行具体的巡检工作，对于发现存有问题的设备进行及时的上报与维修，保障收发设备的正常使用。

3、定期进行工作总结：

在每次的收发任务结束后，组织全组人员进行总结报告，根据实际工作以及员工对工作的总结，对工作中存在的问题进行仔细的审查，并每一位组员的收发操作情况进行详细的记录，并将其存入档案，累计评分，并在年终之际，结合评分进行奖惩制度，以此来加强组员操作上的谨慎性。对员工的工作进行评测和教育，提高员工的工作规范性和工作安全性。

二、加强管理能力，提高综合技能

作为一名收发组的班长，我承担着收发工作的重要工作职责，我不仅仅要做好收发工作的安全管理与防范工作，为收发组组员做出带头作用，还要做到对员工的严格管理与制度实施工作。只有加强对员工的管理工作，才能使我收发组的工作效益得以突出体现，为储运部工作打下扎实基础。

1.运行管理安全体系

在实际的工作中，确立正确的安全操作运行体制，设立专门的小组负责人和小组记录员，具体记录员工的每一次操作规范，对此加以评分记入档案。建立全面的运行管理安全制度，并确保安全制度的实际实施，要求各组员严格按照制度执行各项收发任务，确保收发工作的安全进行，保障全年油脂的储运工作安全执行。

2、设置登记严查制度

要求员工在每次的收发工作前后进行登记，记录具体收况，记录收发工作时间，以及收发数据详情。增加员工对收发工作的责任意识，更好地了解收发工作的重要意义。并对在收发工作执行过程中，发现的操作失误，操作不规范，以及习惯性操作等现象逐一进行排查，及时指导改正，并对其进行扣分处罚，记入员工档案，以保障每一位组员都能够正确操作，做好收发后盾工作。

3、加强学习工作，组织安全培训:

在严抓员工工作管理，保障收发正常运行的同时，我还注重于加强员工各方面的能力素质培训，加强我班组的团队建设工作。根据公司所指定的学习与培训计划，我及时组织我班组成员加强对各方面收发技能的学习，充分利用培训室结合我收发工作实际对我组成员进行模拟现场培训，分析和解决组员在培训中存在的问题，将强员工工作技能，避免员工操作失误情况的发生，进一步使我收发组成员的能力得以有效发挥。在日常的收发工作中，我切实建设团队的团结性，积极与组员进行沟通，征求组员意见，整改管理措施。在工作实际当中，我注重于各个组员之间的和谐与团结建设，通过组队操作评比，团体合作完善工作实际等手段来将强我收发组的团队力量，建设出一支高技能，高效益的收发团队。

我不仅仅对我组员工进行严格的培训，规范员工工作。还严抓自身的工作技能，组织自身对于收发工作的学习。例如：我公司储运部门于今年8月份新装了一台发车流量计，对于此新装设备，我组个人员都不够熟悉，因此，为做好我收发组的各项发出任务，我对新装的发车流量计设备进行了深入的研究与学习。我从最基础的发车流量简单操作学起，认真学习掌握每一步发车流量计的使用步骤，研究了解发车流量计设备的工作原理以及如何进行检查维修工作，并仔细对我公司的运输数据做出统计以便于配合供应商校准流量计的准确性，保障新进设备的正常与准确使用，为我储运部门做好基础工作。

三、总结工作实际，计划工作实施

篇9

关键词：网络环境；会计信息系统；内部控制

一、会计信息系统内部控制的含义

会计信息系统内部控制指的是对会计信息本身的一个系统化管理。会计信息系统经历了传统手工会计系统和基于计算机的传统自动化会计系统两大阶段。我国首次对会计内部控制概念的界定，1986年财政部颁发的“会计基础工作规划中”内部控制明确定义为：单位为了提高会计信息质量，保护资产的安全完整，确保有关法律法规和规章制度的贯彻执行等而制定和实施的一系列控制方法，措施和程序。

二、网络环境下会计信息系统内部控制分析――以NY公司为例

NY公司是一家致力于石油、天然气的勘探、开采和贸易，石油产品的炼制与销售及化工产品的生产与销售的上、下游一体化的具有相当规模的能源化工公司。中国经济的快速稳定发展为公司创造了并将继续创造良好的发展空间。在强化公司财务基础工作、坚持公司经济源头监控、确保会计信息质量的实践过程中，公司领导深切体会到：现代公司财务管理需要准确、便捷地获得和处理大量财务信息数据，网络化、信息化是现代公司制度下加强财务管理的必然选择。笔者经过分析发现，NY公司网络环境下会计信息系统内部控制主要面临以下问题：

（一）内部控制环境需要进一步完善

当今高速变化的市场，需要公司在第一时间对市场做出反应，满足顾客的需求。公司的组织结构未能很好地适应对信息的需求，决策者和执行者未能快速沟通，真正做到向管理要效益。由于相关管理人员不能方便地通过网络从办公室的计算机上随时取得管理所需信息，这要求内部控制的方式与管理手段随之改变，公司必须采用新的组织结构使对等的会计信息无论处于何处，内外部人员能够容易地获得，领导不再是组织等级的上层，而成为行动的中心，网络经济引导着公司组织从机械式向有机式，并最终向虚拟组织发展演变，要求公司的领导阶层学会在一个流动和动态的环境中发现内聚力和构造组织，既要有创新和发展，又要能在不断磨合中加强内部控制和向心力。

（二）授权方式的改变造成潜在风险

对公司的监督是由人来完成的，在网络环境下，由于财务信息的开放性和保密性，系统程序员、系统操作员、系统分析员、网络系统维护员等各类人员对其权限内的工作都设置一定的口令或密码，但是他们的工作态度、责任心、业务水平参差不齐，一旦系统操作员心术不正，擅自改变他人的口令或密码，势必造成网络系统管理混乱，从而给网络环境下会计信息带来风险。

（三）计算机会计内控程序的质量产生的风险

网络环境下的内部控制，在很大程度上取决于这些会计信息系统中运行程序的质量。一旦这些应用程序中存在漏洞，就会危害系统安全。财务软件带来的风险主要体现在稳定性和正确性上面。在财务软件的运行过程中，其运算过程和结果具有不可观测性，最终结果的正确性依赖于财务软件的正确性和处理的及时性。另一方面，财务软件中嵌入的内部控制程序有可能使同一种差错反复发生，因此，网络环境下的内部控制在很大程度上取决于这些会计信息系统中运行的应用程序的质量，一旦这些应用程序中存在严重的漏洞，便会严重危害系统安全。

（四）原始凭证的数字化使得会计信息的安全性受到威胁

随着网络环境的发展，原始凭证也如同记账凭证、会计账簿或报表一样，已实现数据化、电子化，即以数据形式存储在磁（光）性介质上，这种无纸凭证极容易被篡改或伪造而不留痕迹，它弱化了纸质原始凭证所具有的较强的控制功能，给内部控制带来了新的问题。另外，磁性介质容易遭到破坏，一旦受损，又很难修复，这更使数据化的信息丢失或毁损的风险加大。

（五）网络环境的开放性加剧了会计信息失真的风险

由于网络环境具有开放性等特点，在这个环境中一切信息在理论上都是可以被访问到的，而且会计信息本来在公司内就存在共享，除非公司的计算机和网络在物理上与互联网断开连接，网络环境下的会计信息系统很容易被黑客访问或遭到病毒的攻击，将会给公司造成巨大损失。

（六）公司信息与沟通方面存在严重缺失

在网络环境下，网络衔接公司各职能部门，实现了会计和业务的一体化处理，会计核算从事后的静态核算转变为事中的动态核算，信息需求者可以获取实时信息，使得工作在空间和时间上的接近不再是至关重要的问题，内部控制由顺序化向并行化发展，公司的设计、制造、销售、工业工程等人员并肩工作，共同控制公司的物流和信息流，公司未能很好利用开放的会计信息系统为内部员工、管理者以及顾客、供应商等外部团体提供的沟通管道，不利于内部沟通和外部沟通的进行，使得组织内的员工未能清楚了解内部控制制度的规定和各自的责任。管理者未能随时掌握内部控制制度的执行、生效情况。

三、NY公司会计信息系统内部控制的改进措施

针对NY公司会计信息系统内部控制现状的分析，笔者认为要将上述问题进行合理的解决与改进，为此提出了相应的改进措施：

（一）重构会计组织架构

由于网络环境下，会计信息系统发生了较大变化，控制内容增多，控制难度加大，为了保证网络环境下会计信息系统内部控制的全面性和严密性，建议公司财务中心重新构建会计组织机构，将其设置为会计信息系统运行组、计算机中心管理组和财税金融组。会计信息系统运行组主要负责管理、操作会计信息系统，具体包括会计信息采集、会计信息审核、会计信息分析、档案管理、内部稽核等岗位；计算机中心管理组主要负责系统设计、开发维护，具体包括系统设计、软件开发、系统管理、系统维护等岗位；财税金融部负责公司所属公司资金管理、纳税筹划、保险理赔和政策研究。同时为了保证该部门的工作效率，企业需要引进部分专业技术人才。

（二）建立风险预警系统，加强风险评估

公司决策层应将各子公司按业务性质区分为油田勘探、石油销售、石油化工等类别，分别依据业务特点建立风险预警系统。首先分析自身的优势与劣势，对外分析机会与威胁，进而计算各种指标，判断各种指标是否突破生存风险警戒线，最后根据判断结果决定是否发出警报以及警报的级别。公司在设计网络环境下的会计信息系统程序时应建立预警系统，提供预警功能，系统能够自动检测并生成预警信息，自动通过网络传给相关责任人。

（三）采用信息系统安全技术，加强网络安全控制

在网络环境下，会计信息系统本身是很重要的，其控制应包括系统设计控制、程序开发控制、数据管理控制和日常应用控制。计算机中心管理组根据公司实际情况设计系统总体方案，对应用程序的详细设计和文档编制工作进行控制，对具体编写应用程序实施控制，对会计信息系统计算机程序的最初质量把关；由于网络环境下会计信息系统数据存储形式发生了巨大变化，公司财务中心应对公司所属公司财务数据和应用系统文档资料进行统一控制，保证会计信息真实可靠，防止舞弊行为发生；计算机中心管理组对网络系统、计算机业务流程和硬件设备维护等进行控制，同时还需要系统操作人员进行监督，防止出现越权操作。

（四）网络环境下会计信息交流与沟通的改进措施

公司在设计内部控制程序时，应重新分析员工的岗位工作性质，为不同岗位分配不同权限，对于不相容岗位指派不同员工，并编写成岗位职能说明书。计算机中心管理组利用网络技术建立公司网上信息交流平台，便于业务信息和财务信息的相互交流与应用，使有利于公司管理和发展的信息得以共享。公司的会计信息除了满足内部管理需求外，还应满足有关利害关系人的需求，当信息使用者提出者个性化的需求时，会计信息系统运行组能随即驱动具体会计方法供使用者选择进行处理，然后报告给信息使用者。

（五）自我评估、加强监督

公司财务中心管理层应组织职员应开展不定期或定期的讨论会，对内部控制系统进行评估，评估内部控制的有效性及其实施的效率、效果，更好地达成内部控制目标。会计信息系统运行组应定期对会计信息系统内部控制进行审计，通过调查内部控制是否健全并对实际执行情况进行测试，找出控制薄弱环节，提出强化内部控制的措施，督促完善内部控制系统。并对输出会计信息的真实性进行审查，及时发现错误和防止会计信息失真。

（六）提高会计人员的专业素质

在会计信息系统内部控制管理的过程下，其中一个重要的因素就是人员，优秀的内部控制系统应该确保系统内每个人员都能承担自己的责任问题。加强他们的职业道德素养，为企业总体目标履行自己的责任，更新教育的方法，适应现有的网络环境。促进他们的团队合作，从而进行完善系统的内部控制。

结论

会计信息系统在企业发展的过程中起到了至关重要的作用，在实际工作当中，企业要想真正做到利用会计信息系统来提高会计信息的质量，促进企业发展，就必须要做好会计信息系统的内部控制。加强网络环境下的会计信息的内部控制工作不是一朝一夕的事情，内部控制是动态的，是一个发现问题、解决问题、发现新问题、解决新问题的循环过程，需要会计理论界不断深入研究，需要公司界强化认识，予以重视，在传统的控制观念基础上充分利用网络信息技术开展内部控制的创新工作，建立与时代相适应的内部控制制度，满足公司管理的需要，为公司带来更大的价值。

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