档案管理服务内容范文

导语：如何才能写好一篇档案管理服务内容，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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关键词 高校；档案管理；服务模式；研究发展

中图分类号G2 文献标识码A 文章编号2095―6363（2017）03―0012―01

随着计算机技术、网络技术的普及，高校档案管理服务也得到了创新发展，档案管理形式由人工变为计算机系统管理，但这还需要管理人员创新服务模式、完善服务制度，继而提高管理效率。

1高校档案管理服务模式论述

1.1高校服务方法的必然选择

21世纪的今天，智能化、大数据、数字化、立体化成为时展的新名词。实行信息化技术、计算机技术是创新工作方法的必然选择，所以，新形势下高校档案管理需要由传统的纸质管理转变为计算机系统管理，相对于传统的管理形式，计算机系统管理具有储存量大、内容完善、不易丢失等特点。另一方面，高校档案管理服务模式对高校信息资源共享具有重要的作用，教师和学生通过资源共享搜索信息，方便快捷，这也是传统档案管理服务模式不可比拟的。

1.2社会发展的需求

随着时代的变迁，社会的进步，如今我国高校教育制度实现了全面改革，无论从教育教学还是管理上实现了创新，而高校档案管理作为学校管理的一部分，只有创新服务模式才能跟上现代教育的步伐，跟上社会的发展脚步。高校档案信息服务模式创新增加档案信息使用率，也是顺应时代的发展

1.3高校档案管理服务模式设施要求

高校档案实现信息化管理不只是几台电脑就能够实现档案服务新模式的，而是需要在满足硬件条件下兼备软件设施。根据现阶段高校档案管理服务模式状况看，多数学校虽然兼备硬件条件、软件条件，但是依然没有实现服务模式的转型，究其原因，没有充分利用这些基础设施实行档案管理服务模式，因此，高校档案管理服务模式也是规划化的要求，需要做到物尽其用才能全面实行档案管理服务新模式。

2高校档案管理服务模式方法

2.1创新管理服务内容

随着网络信息化发展，高校档案管理也正在朝着信息化的步伐前进，通过引进现代技术提高管理服务效率。第一，高校档案管理服务以服务为主导进行扩展，内容涉及较多，所以，需要凸显高校档案管理服务影响，跟上现代化发展步伐，实行现代化服务内容，进而提升服务水平，推动高校信息服务效率；第二，在现代化技术发展中，高校档案管理需要对有关服务内容创新，实现高校优质化管理。

2.2管理服务形式的创新

高校档案管理服务主要以服务高校为核心，因此，服务方法对高校档案管理工作有着直接的影响。服务方法的错误将会影响高校的管理形势。所以，现代化信息技术条件下，档案管理工作需要在服务上创新。第一，档案管理者需要具备较高的服务意识，创新服务方法，e极主动服务，进而展现档案管理的服务人性化；第二，高校档案管理服务创新需要立足于长远发展，结合当下管理现状、结合长远发展目标，制定一套完善的管理机制；管理人员需要朝着多样化、人性化发展模式，提高档案管理服务效率；另一方面，高校档案管理者在工作时需要抱有一颗积极向上、努力做好本职工作的态度，熟知档案管理流程，确保档案管理的有序进行，同时确保档案管理服务的有效实施；做好资源共享配置，注重档案管理、档案服务，从根本上提升档案管理效率。

2.3档案管理者素养提升

高校档案管理服务模式的提升需要管理者具有专业的管理经验，管理者水平直接影响档案管理情况，所以，现代化发展下需要提升档案管理者的管理水平、专业知识、综合素养等，只有这样才能确保档案管理的有效进行。但是怎样提升管理者的管理水平，成为高校档案管理工作的重点。基于此点，笔者将其总结为几点：第一，管理者创新服务理念。一直以来，我国传统观念影响较重，在其管理方式、思想意识上传统观念根深蒂固，因此，想要提升档案管理服务模式需要创新服务理念，从思想意识上转变管理方式，凸显自身管理能力，进而提升管理效率；第二，提高管理者业务能力，特别在现代化发展下，高校管理服务需要打破传统单一的服务形式，转为多元化服务方法，进而推动服务业务的多元化。如果管理人员管理水平低则会对学校档案管理造成制约，影响管理水平的提升。所以，提升管理者的业务水平得到管理水平的提升。例如：提升管理者的计算机操作技巧、多媒体技术等，从根本上确保档案管理业务水平跟上现代化发展形势。学校需要培养一批高水平、高素质的管理团队，为管理水平的提升提供前提保障。另一方面，培养具有创新意识的服务团队，根据现代化形势创新服务模式，提升高校档案管理的服务水平。

2.4创新服务方法

想要提升档案服务水平需要提高服务方法，并且随着现代教育改革的落实，高校管理服务方法也需要进行完善，进而推动高校教育、管理的同步提升。第一，管理方法的改变，由传统的管理方法变为信息化管理，将信息技术与应用在管理中，推动高校档案的管理的完善化；第二，促进信息化档案管理发展，进而打造成为档案管理服务的创新形式，应用信息化管理方法能够节省大量的人力、物力，提升管理工作效率。

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1 云计算概述

云计算技术具有虚拟化、灵活定制、动态可扩展性、高可靠性和安全性、高性价比以及强大的计算、保存能力等诸多特点，在云计算技术中，主要是利用应用软件来对硬件资源进行虚拟化管理，不同用户可以根据需求定制各种服务资源，并随时将自己的服务器加入到服务器群中，对提高云处理能力起到了重要作用。而且云计算服务器端还能够为广大用户提供具有较高安全性的数据保存中心，用户只需输入用户名和密码就能够实现对共享数据的访问。另外，利用云计算技术只需使用定制软件和服务模式，对硬件设备要求不高，能够为用户节约一定的成本。大量服务器共同组成的云计算云端，具有无法估量的存储空间。

2 云计算创新档案管理服务的优点及必要性

（一）云计算档案管理服务的优点

一是服务全面性

计算机进行档案管理，有利于进一步优化档案管理服务质量和人员设置，使档案管理工作的服务性能和操作效果更加完善。以云计算技术为依托，用户通过软件就能够单独进行操作，实现资源整合和合理配置，对档案信息实现条理化储存，为用户进行档案信息查询提供更多便利。

二是保存持续性

云计算档案管理工作中，采用集群的储存方式来对档案信息进行保存，有效保证了档案信息的分配给可能通过。另外，各类档案信息分类存储于计算机服务器中，即使发生灾害事件，档案信息资源也不会受到影响，有效确保了档案信息保存的持续性。

三是管理高效性

基于云计算基础上，创新档案管理服务，能够使人员工作量大幅度降低，工作效率切实提高，有效提升档案管理服务水平，实现档案资源的高效配置，使档案管理工作更具高效性、系统化。

（二）档案管理服务创新的必要性

档案管理工作的最终目的是为用户提供更加优质、高效的服务，同?r档案服务的质量还会直接关系到档案管理工作的发展。因此在档案管理工作中，档案管理人员要加快创新档案管理服务，充分以计算机技术为依托，加大对服务空间的开发力度，努力提高档案管理服务质量和层次，更好满足档案需求对档案信息查询的需求。档案管理人员还要具有较强的创新意识，才能在档案管理服务中运用好现代化技术和设备，实现档案信息的管理、存储及服务等多方面的创新发展，努力提高档案服务水平，更好满足社会发展过程中对档案信息的需求。

3 基于云计算的档案管理服务创新措施

（一）灵活运用，实现档案信息资源共享

云计算技术的使用，使档案管理人员可以将数据等信息全部上传到云计算中去，利用云计算本身的优势做到信息共享的最大化。在档案管理期间，要对服务进行灵活创新，根据用户实际情况调整服务策略，保证资源完备性和实现用户共享，从而为用户提供最满意的服务，使其能够随时通过云计算服务平台了解信息数据等资料的查询，实现资源利用率最大化。

（二）整合平台，确保档案信息存储安全

档案信息安全是信息时代的重要课题，这也是现代信息技术重点研究的目标。档案管理运用云计算管理方式，将档案管理服务中的各个平台整合起来，共同发挥作用，更好为企业提供业务访问和数据传输功能。它将用户数据传输到云端，在多个服务器中进行储存，有效的保证了数据的安全。可以随时获取想要的数据，保证档案管理服务的同时，确保数据的安全性。

（三）加强学习，开启档案管理服务模式

基于云计算机的档案管理服务平台，可根据需要进行应用，满足不同需求，并根据满意与否随时进行退订。档案管理是一种知识管理工作，随着社会发展，档案管理工作人员需要不断加强档案管理意识，要通过学习不断实践巩固，树立正确的人生观和价值观。还要认真学习有关法律，了解档案的真实面貌。同时要熟练掌握档案管理工作的技术，不断提高自身专业性，也可适当提高档案管理人员待遇，激发他们工作积极性。

（四）满足需求，提供智能推送服务

云计算具有高智能化的跟踪服务平台，在实际工作中，针对用户需求，以现有馆藏资源为基础，开展用户智能推送服务。同时档案管理人员还可以根据企业提供的G3数据业务建立相关服务网站，将现有档案数据信息和资源涵盖在网站信息及内容中，设置简便、快捷的网站浏览方式，以便用户实时获取到所需档案，并提供特色档案资料查询服务。同时将用户兴趣与爱好当做主要的选择依据，实现信息服务个性化，

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档案是具有保存价值的社会信息资源。随着社会经济的快速发展，计算机技术广泛应用于各个行业中，为各行各业提供方便快捷的服务。因此，档案管理服务的创新也应得到重视。由于档案具有可利用价值，新形势下的档案管理服务要努力创新，符合社会发展需求，对构建社会主义和谐社会具有积极的促进作用。

一、现阶段档案管理服务存在的几点问题

1.没有意识到档案管理的重要性

档案信息资料是各单位的重要资源，合理使用能够为单位带来巨大的经济效益与社会效益[1]。目前，很多单位还没有充分意识到?n案的重要性，导致档案部门薪资待遇水平偏低，很难招聘到专业性人才。因此，档案管理工作进程缓慢，难以跟上社会发展当代步伐，不能发挥其重要作用。

2.档案管理人员缺乏专业性

档案管理工作内容复杂，需要专业工作人员加大时间与精力的投入，才能保障其工作效率与工作质量。但由于单位对档案管理工作缺乏重视，使其工作岗位处于“可有可无”的状态，难以提高工作人员的积极性。因此，大多数从事档案管理工作的人员，基本都是非专业性人员，没有档案管理的系统知识与专业技能，不具备主动革新的管理理念，从而导致了档案管理工作的发展缓慢，难以起到服务单位、创造价值的作用[2]。

3.档案管理机制陈旧

21世纪是互联网+时代，信息社会的发展迅猛，利用网络建立档案管理服务平台是档案管理工作发展的必然趋势[3]。然而，目前还是有很多单位没有采购相关的设备，依然是传统的档案管理办法。人工记录、核实、服务，极大地阻碍了信息的更新与发展，甚至由于人工疏漏而造成巨大的经济损失。长此以往，导致档案信息的可利用性不强，形成了恶性循环。除此以外，纸质档案的缺点就更加明显，不利于长期保存，可能出现问题，造成不必要的损失。

二、推进档案管理工作的必要手段

1.加强档案管理的重视，支持档案管理服务的创新

各单位必须改变对档案管理工作的态度，充分认识档案管理工作的重要性。单位领导要支持档案管理工作的创新，从资金上予以资助，从制度上辅助其进行改革，要为档案管理工作提供便利[4]。例如，在单位内部大力宣传档案工作的重要性，让单位员工能够更全面的了解档案的积极作用，从而增加档案的可利用性。从领导到基层人员的充分肯定与帮助，能够提高档案管理工作人员的积极性，激发其工作热情，对档案管理工作的大力整改与创新具有重要推动作用。

2.提高档案管理工作人员的综合素质

档案管理工作人员的专业性是档案管理工作的第一要素，因此，各单位要积极引进档案管理工作的专业性人才，构建专业的人才团队，才能更好的促进档案管理工作的创新。

首先，单位要严格考核聘用人员的专业性，杜绝“任人唯亲”[5]，同时，要结合应聘人员的综合素质再决定是否聘用；其次，要对原有的工作人员进行定期专业化培训，提升团队的整体工作能力；最后，单位要适当调整档案管理工作人员的薪资待遇水平，如：运用赏罚机制，对培训不认真、考核不合格的工作人员扣除机动奖金等。用这样赏罚兼备的制度，提高工作人员的积极性，加速档案管理工作的发展步伐。

三、新形势下档案管理的创新服务措施

1.创新服务理念

档案管理工作的服务理念要创新。档案管理工作人员要时刻跟随市场潮流，判断、分析市场需求，制定符合市场经济发展的服务理念。如，分析不同档案资料对市场的具体影响；分析档案资料在不同市场中的具体应用；对档案资料进行详细化的分类等，更直观、便捷的让资源服务于大众。

2.创新服务领域

首先，扩大服务主体范围。新形势背景下，是信息资源大爆炸的时代，各单位都有可能涉及到档案服务，例如党政机关、企事业单位或者个人等，无形中导致档案的需求增高，急需档案管理方面扩大服务范围，以提高档案资源的利用率。

其次，档案需根据社会需求，形成产业化服务。发展档案的产业化服务，能提高档案资源的利用率，要以服务社会、遵守法制的情况下，对档案资料予以开发，能够推动档案事业的可持续发展，是保障档案管理工作的有效经济来源。

最后，实现档案资源的共享服务。由于很多珍贵档案都束之高阁，没有被合理利用，因此，建议档案管理人员可以将有价值的档案资源予以共享。积极建立大数据平台，把利于单位、社会发展的宝贵档案资料进行收集、分类、整理，再通过互联网放入统一的平台中，供单位全体上下人员的查阅、下载和分享，从而实现档案的价值。

3.创新服务手段

由于纸质档案的劣势，各单位急需建立电子档案管理库。运用互联网，建立单位私有的档案馆。可通过网站或者APP的形式，单位工作人员通过账号、密码，即可登录到档案馆中；可通过搜索栏，利用关键词查找自己所需的档案，能实现在线阅读或者下载后离线阅读，或者分享等操作，极大的提高了工作效率。档案管理人员也可以利用电子档案管理库，方便快捷地实现信息的整理与保存等操作，实现了档案的数字化管理，提高了服务质量。

例如，某市人才服务中心搭建的流动人员人事档案管理网络信息平台“某市人才服务中心人才信息系统”，使档案管理工作得以创新，构建了流动人才的基础数据库，奠定了公共服务网络平台的建设基础。启用该档案管理系统，使该市的流动人员人事档案管理服务水平得以提高，使档案管理人员的工作效率得以提升，集中整合了数字档案信息，并使流动人员人事档案管理服务得到信息实时共享，开创了档案管理服务的新局面。

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【关键词】新形式；档案管理；创新服务

中图分类号：G25

文献标识码：A

文章编号：1006-0278（2015）06-030-01

随着社会经济的不断发展，档案管理工作已经在社会生活的各个方而得到了广泛应用，尤其是在政府信息公开方而，为政府与群众搭建了沟通的桥梁。随着群众民主意识与参与意识的提高，传统的档案管理服务已经不能够满足他们的需求了。为了更好地实现档案资源的共享，必然要实现档案管理服务的创新，对新的变化与新的发展进行适应。

一、档案管理中存在的问题

当前，档案管理工作已经成为了社会经济发展中不可缺少的重要组成部分，一方而有利于信息数据的控制发展，另一方而满足了社会发展的相关需求。

（一）档案管理水平与手段方面存在的问题

由于档案管理人员白身综合素质不高，导致档案管理存在较多的问题。目前，我国大部分的档案管理人员都属于兼职，工作能力、工作精力等方而都存在问题，导致档案管理的力度不足，不能够确保档案信息的可靠性与真实性。此外，档案管理中所采用的管理手段也比较落后，导致档案管理职能在发挥的过程中存在阻碍。

（二）档案管理硬件环境方面存在的问题

当前，在档案管理中已经实现了计算机硬件设备的应用，进一步实现了档案管理工作质量的有效提高。但是在计算机硬件设备具体应用的过程中，由于环境设施方而的问题，导致计算机设备工作性能受到严重的影响，使档案管理工作的效率不高，质量较差。

二、从服务手段方面实现档案管理服务创新

通过档案馆网络的建立，实现网上档案管理服务。当前，档案部门应该充分利用单位的网址制作档案馆网页，通过数据与信息的上传实现档案信息网上检索与查阅，为用户提供更好的服务。当前，已经有很多档案馆利用互联网开展了网上服务，成为了档案管理创新服务的重要形式之一。此外，档案部门还可以通过网络实现在线服务的开展。在网页中通过专题汇编、数据库查询、电子信箱等方式让读者与档案馆之间实现快速的沟通与交流，为服务对象提供更加便捷的查询服务、资信服务。档案管理工作中应该以网站为基础，实现档案信息资源信息库的建设，实现档案电子文件的有效管理与利用，实现档案信息资源的数字化与信息化，实现档案管理的网络化与自动化。

三、从服务方式方面实现档案管理服务创新

档案管理工作包括多种途径与环节，其中业务培训是所有档案管理工作中的重点内容。业务培训在一定程度上是提高档案工作质量与效率的关键起点，是档案工作人员提高白身综合素质的必由之路，是档案管理工作管理水平整体提高的必然选择。档案业务培训工作在不断完善的过程中，应该与基层档案馆、档案工作人员的自身需求相互结合，通过定点业务培训方式实现业务培训工作效率的提高。档案管理工作应该注重自身服务领域的不断拓展。与其他的工作相比，档案管理工作在服务领域方而存在一定的特殊性，在机关、企事业单位、社区家庭中都有所分布，涉及的范围非常广、工作而特别大。因此，要注重档案管理工作新领域的不断开拓，从而真正实现档案的价值，最大限度地实现档案服务方式的创新。

四、从服务领域方面实现档案管理服务创新

档案部门所而对的不仅仅是党政机关、企事业单位中对档案信息利用，还而对着为特殊的服务对象提供服务。随着信息时代的到来，人们对信息的需求不断增加，信息在生产建设、行政管理等活动中变得越来越重要，这就导致对档案信息的需求从单一转变成为了综合化。在信息时代中，档案管理应该从信息资源开发的角度实现档案馆与档案管理人员角色的转换，将档案馆从单纯的收藏机构转化成为档案信息的集聚、交流与检索、查阅中心，将档案管理人员从单纯的保管员转化成为档案信息的提供者。信息化已经成为了档案管理改革创新的重要方向，在为社会提供档案信息服务的前提之下，实现档案信息服务产业的建立，将档案信息的搜集、加工、保存、检索与服务为一体。同时，应该加强档案馆之间的横向联合，实现档案信息资源的共享。随着知识与信息总量的不断增加，任何一个档案管理部门都不可能将所有的信启、都进行收集与整理、保存。因此，要转变当前档案馆等部门各白为政的局而。

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【关键词】档案管理；问题；创新对策

随着计算机，电子载体和网络技术的应用和发展的记录管理服务模式的创新，实现“三个转变”：第一，服务内容的创新，数量要求向质量的转变；第二，服务方式的创新，从被动到主动服务的转变服务；第三，服务手段的创新，从传统的手工管理模式向现代管理模式转变。

1 档案管理工作所面对的问题

档案管理作为一种客观实体，它的作用是潜在的，要有一定的科学管理方法，再能最大化的发挥它的作用。要想实现档案管理的创新，要从社会需要的角度出发，档案信息为服务内容，多种服务方式为手段，创造一个广阔的发展空间合理利用档案，达到档案信息资源共享。

1.1 管理意识薄弱

事实上，科技管理部门保存的一些文件没有应有的作用，由于缺乏信息太多，也不能起到参考作用。不重视档案管理工作，相反的还要投入资金作为管理费用，不认为科技档案直接获得经济利益，同时也尽量减少压缩等价的物理成本管理，科技档案的机构，资金和人员。因为科技档案种类多数量在不断上升，这种现实的情况，也造成科技档案管理和资金有限，设施陈旧，缺乏人力。

1.2 管理技术落后

投资不足、低水平的自动化管理。由于现有的软、硬件的档案管理、投资管理落后，基本上处于手动操作，落后的管理模式，难以适应信息化建设的要求，在档案管理。一些决策者对档案管理没有足够的重视，重文书档案，轻科技档案的现象普遍存在，科技档案用得着的时候重要，用不着的时候不重要。这样就造成了企业档案管理基础设施、科学技术的落后。

2 档案管理工作的创新及对策

电子时代的到来为档案管理服务模式的创新提供了技术支撑。首先，计算机的应用和推广。计算机已渗透到社会生活的各个领域，在档案工作中，计算机的工作涉及改变操作的文件历史完全是由另一方面，将大量的文档简单化，重复的手工劳动逐渐被电脑所取代，大大提高工作效率。第二，新的电子载体（材料）和应用的出现。纸张在以前几乎是唯一的载体档案，20世纪80年代后，大量的新载体，如磁带、磁盘、光盘、电子文件和数字相机图像数据。电子媒体的文件管理工具的应用，过去的一些文件材料由现代计算机磁盘，光盘等存储介质代替。第三就是互联网的发展和应用，它可以将手工的改为电子，既方便又快捷，方便信息共享。图1是电子档案管理流程。

2.1 服务内容创新

档案管理不只是收集好文件就算完成工作了，要充分挖掘管理人员的潜力，通过持续改进，丰富和创新的工作内容，将工作推进服务向高层次，高水平的发展。档案工作者应实现创新的服务模式，加强档案编研工作，在许多地区的经济建设创造优势成就中发挥了突出的作用。档案编研工作是充分挖掘和发挥档案资源的作用，及时将相关的信息转化成编研成果，直接到中心工作，使成果发挥最大的社会效益和经济效益。

2.2 服务方式创新

加大对档案管理资金的投入，提高管理人员的素质，对他们进行定期的培训，强调管理档案工作的重要性。妥善保管好档案，合理利用，建立科学化、信息化、人性化、高效化的管理体系。优化档案资源配置，实现资源共享。

2.3 服务手段创新

现在是一个信息科技化的时代，传统的手工管理模式已经适应不了现在的需求。因此，我们必须加快档案信息化建设的步伐，现代科学技术应用于档案管理工作，改变传统的手工操作管理模式，实现管理现代化。人事档案应利用现代计算机技术和网络通信技术，通过文字、声音、图像和其他形式的信息处理，统一存储，实现同一事物的多种形式，从而改变了档案信息只有利用书面材料来表达的缺陷。

3 结语

综上所述，加强文件档案管理，组织、指导档案科学技术研究使档案管理人员有更高层次的意识，进一步加强档案管理意识，档案管理提高技术和现代管理水平，充分发挥档案管理在企业和国民经济发展的需要。

【参考文献】

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关键词：现代医院；档案管理；现状；创新

一、前言

随着医疗体制改革的不断推进，医院的各项管理水平也急需提升，而档案管理工作作为现代医院管理的一个重要部分，是实现现代医院科学化管理及规范化发展的有力保障。新时期下档案管理工作的信息化程度和智能化水平，将直接影响到医院工作的现状及发展态势。下面作者将对现代医院管理工作的现状和创新的重要性及策略做出相关分析。

二、现代医院档案管理工作的分析

虽然新时期下的医院档案管理工作正向着现代化科学化的方向发展，但由于各种因素的影响，现代医院的管理工作仍存在着很多问题和不足，档案管理人员专业度不够，档案管理工作被重视程度不够，档案管理理念落后、管理制度陈旧、管理方式固化等诸多问题依然存在，档案管理工作的创新便成了现代医院档案工作的首要重中之重。医院档案管理部门担负着收集保存重要信息资料、实现档案资源开发利用最大化的重任，当前，各大医院的档案多为各种病例信息，虽然可以实现为以后的病情诊断提供重要信息依据的作用，但新形势下的现代医院档案管理工作，势必会涉及多方面的知识体系，同时也需要构建更健全更完善的管理机制，以进一步提高对医院档案管理工作的各项标准和要求。若不坚持与时俱进，实现档案管理工作的创新和改革，无法实现档案资料的价值最大化，将会直接影响到医院整体管理工作的质量和效率，不利于医院整体服务水平的提升。

三、现代医院档案管理工作的重要性

医院档案作为医院各种医疗资料、数据的储存载体，对医院的医疗研究、科研活动等各项工作的开展提供了必要的支持和依据，其管理水平的高低直接影响着医院管理工作的好坏及医疗发展水平的高低，是实现现代医院管理科学化、发展规范化的强有力的保障。实现医院档案管理工作的创新，是医院创新改革与进步的必然选择，它将为医疗改革和医院管理注入新鲜血液，从而实现医院经济效益和社会效益的双赢。

四、现代医院档案管理工作的创新分析

（一）树立全新的档案管理理念

现代医院档案管理工作质量和效率的提升，需要有先进的、科学的管理理念作为指导，从理念创新入手，培养现代化信息化管理意识，树立全新的档案管理价值观、效率观和动态观。在管理价值观上，加强管理人员对档案管理工作的重视，强化档案管理工作的重要潜在价值，深度开发挖掘档案资源和信息，从而进一步提升医院的工作效益及服务水准。在管理效率观上，引进竞争机制，依托现代化科技技术作为管理手段，引导档案管理工作人员积极提高工作效率及服务质量，为医院管理工作长久稳定健康的发展提供有力保障。在管理动态观上，要勇于打破传统守旧思想和管理体制，顺应时展要求，做好档案管理工作的创新转型、开发共享，树立档案管理工作新态度。

（二）创新档案管理制度

现代医院档案管理工作的创新离不开管理制度的保障。随着社会经济和科学技术的发展，医院档案管理制度也应该与时俱进，破旧迎新，针对出现的新现象新问题，用发展的眼光来看待档案管理制度的制定，用辩证的思想，根据实际情况，以提高资源利用率为原则，对档案管理制度进行科学、合理、适时的调整与修改，对档案管理人员工作职责、档案存档、借阅、归档、销毁、保密、鉴定及保管等各项内容进行明确规定并及时根据最新情况进行相应调整，以保证档案管理工作正常有序的开展进行。

（三）创新档案管理服务

现代医院档案管理工作应依托高新科技技术，引导档案管理人员树立强烈的服务意识，不断提升服务水准，改进服务方式，加快服务创新，提高档案管理服务的质量。构建全新的档案管理服务模式，建立优质档案管理服务平台。具体可从以下方面予以落实：首先，要改变传统档案管理工作中重管理轻服务的理念，树立主动服务、超前服务的服务意识，强化档案管理工作服务意识，提升服务水准与服务体验；其次，要做好重要档案文件和资料的收集整理工作，保证档案信息资源的完整性，避免重要信息的遗漏；再次，加强电子类档案文件的管理，将诸多纸质档案电子化、信息化，更加方便档案信息的查找和资源的共享，做到档案实体与信息的分离，真正实现医院档案管理工作的现代化；最后，在确保信息安全的前提下，建立完善的档案资源查询系统及服务平台，最大限度的实现档案信息资源的有效共享。

（四）促进档案管理人员综合素质的提高

医院档案管理工作人员是档案管理工作的组织者和执行者，也是档案管理创新工作的主体，档案管理人员的素质直接影响着档案管理工作的服务质量和工作效率。目前医院档案管理人员存在专业度不够、专职人员欠缺、工作流程不熟悉、档案管理工作人员素质参差不齐等诸多问题，导致不能适应和满足新形势下档案管理工作的各项需求，因此，促进档案管理人员的综合素质成为档案管理工作创新的重要环节。要加强对档案管理人员的培训和教育，提高专业水平，改变思维模式，拓宽工作思路，积极开拓创新，学习现代化科技技术，培养现代化管理意识，开拓视野，不断学习，借鉴国内外医院先进的档案管理经验，利用档案管理学科的新理念和新技术创新档案管理工作，提高档案管理工作质量和效率，提升医院工作服务水准。

五、总结

综上所述，随着网络信息和科学技术的发展，现代医院档案管理工作也应顺应时展潮流，与时俱进，做好管理创新和变革，适应和满足新时代的需求，通过有效的创新策略改善当前医院档案管理工作中存在的种种问题，促进医疗改革，以更好的实现各项医疗服务。（作者单位：湖北省恩施土家族苗族自治州中心医院）

参考文献：

[1] 丁良恒.校园网络文化语境下的高校思想政治教育[J].企业改革与管理.2015，（22）：102-103.

[2] 李玉华.浅谈新时期医院档案管理[J].科技创新导报.2014，（11）：186.

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    论文摘要:随着电子计算机、电子载体和网络技术的应用和发展,高校档案管理服务模式的创新要实行“三个转变”:一是服务内容的创新,从档案数量要求向质量要求转变;二是服务方式的创新,由被动服务向主动服务转变;三是服务手段的创新,由传统的手工管理模式向现代化管理模式转变。

    随着高科技的迅猛发展,我们已进入一个电子化、信息化、网络化、数字化的新时代,以电子信息为核心的高科技突飞猛进并日益深入地影响到人们生活、学习和工作的方方面面。在新的历史时期,高校档案事业作为社会主义文化建设的重要组成部分,务必迅速、有效地提供档案材料,为学校的教学、科研和党政管理等项工作服务,充分发挥学校档案在教育事业中的作用。因此,高校档案管理服务模式的创新已是势在必行。

    一、高校档案管理的最终目的决定了服务创新的必然性

    档案作为历史的记录、知识的载体之一,汇集着大量的信息,且是最原始、最可靠的信息,具有不可估量的开发利用价值。加强档案信息资源的开发利用,对经济发展和社会建设具有重要的推进作用。高校作为国家科研的重要基地、培养高级专业技术人才的摇篮,在广大教学、科研人员的实践中产生了大量的科研成果,并成为高校档案部门保存的数量最大、最丰富的馆藏档案。这些档案资源只有开发利用起来,才能体现它们应有的价值。

    高校档案形成于高校各个时期、各个方面,是反映学校历史面貌和发展变化的真实记录。实践证明,高校档案对于推动教育改革、提高教育教学质量、科学管理学校、开展教学研究、提高工作效率、维护学校权益、展示学校辉煌业绩等具有重要作用。档案工作是办好高校的一项基础性工作,是高校管理不可缺少的环节,也是衡量一所高校管理水平高低的重要标志。这个环节的好坏,直接关系到学校建设的整体风貌。档案工作者的任务就是科学地管理档案,有的放矢地开发档案信息资源,以满足学校各类人员对档案信息的需求。然而,目前传统的档案管理模式在高校仍占主导地位,各高校的档案利用率仍很低,多数珍贵的档案资料处于“养在深闺屈a href=//shici.7139.com/2654/ target=_blank class=infotextkey>宋词丁钡慕锥?掩埋在历史的灰尘之下。

    高校档案作为一种客观实体,它的作用发挥并不是主动的,而是潜在的,需要通过人的劳动,通过一定的科学的工作方法来管理、开发才能发挥出来。为此,高校档案管理部门必须以新时期高度发展的电子科技为依托,实现档案管理服务模式的创新,从社会需要、学校需要的角度出发,以学校内外的利用者为服务对象,以库藏档案信息为服务内容,以多种服务方式为手段,为档案的开发利用创造一个广阔的空间,实现高校档案信息资源的共享。

    二、电子时代的到来为高校档案管理服务模式的创新提供了技术支撑

    一是计算机的应用和普及。档案的手工操作速度慢,不能适应人们的要求。当今时代,计算机已深入到社会生活的各个领域,在档案工作中,计算机的介入改变了档案工作完全靠手工操作的历史,大量简单、重复的手工劳动逐渐由计算机取代,大大提高了工作效率。此外,网络技术、复印技术、缩微技术、激光扫描技术也为档案工作的创新提供了强有力的技术支持。

    二是新的电子载体(材料)的出现和应用。纸张在一段时间里几乎是档案工作唯一的载体,录音带、录像带只是凤毛麟角。20世纪80年代后,新型载体大量出现,如磁带、磁盘、激光视盘、电子文件以及数码相机拍摄的图像数据等。电子载体的应用使档案管理的手段从纸质走向电子媒介,过去的一些纸质资料被现代的计算机磁盘、光盘等存储介质所替代。充分发挥计算机存储量大、处理速度快、输出形式多样的强大功能,使档案信息服务更完善、更便捷。

    三是网络技术的发展和应用。高校的优势在于具有完善的校园网,校园网的产生使档案工作发生了质的变化,一改传统的手工操作为电子文件,变被动工作为主动工作,利用先进的设备、科学的方法和手段,极大地提高了档案信息管理和利用的效率。与传统的档案管理工作相比,电子时代的高校档案工作者不再始终面对档案本身实施一系列管理活动,而是直接运用计算机网络来进行电子档案信息的收集、整理和传输,真正体现“信息数字化、传输网络化、馆藏超时空化、服务有线化”,利用者足不出户便可查阅有关的目录、索引和全文,既方便又快捷,实现了档案信息的共享。

    三、高校档案管理服务模式创新的对策与措施

    服务内容创新,从档案数量要求向质量要求转变。档案管理服务模式创新的内容是多方面的,高校档案工作者不能只是将档案收集起来便万事大吉,而是要充分挖掘自身潜能,通过不断完善、丰富、创新工作内容,推动服务工作向高水平、高层次发展。近年来,随着我国高等教育事业的蓬勃发展,高校的档案工作也逐步走上了规范化、科学化管理的轨道。档案工作从传统的档案实体管理方式向全面的档案信息管理和档案信息服务方向转变,已成为一种必然的趋势。档案的价值在于被利用,高校的档案资源就像一座宝库。高校档案工作者要实现服务模式的创新,很重要的一点就是要坚持“以利用为中心”的档案工作指导方针,加大档案编研的工作力度。档案编研是档案管理的重要环节,以服务方式的主动性、提供信息的系统性、编研成果的创造性等优势在经济建设中的很多领域发挥了突出作用。档案编研工作就是充分挖掘和发挥档案资源作用,适时把相关的信息转化成编研成果,直接为高校的中心工作服务,从而使编研成果发挥出最大的社会效益和经济效益。

    服务方式创新,由被动服务向主动服务转变。新时期高校档案部门应立足馆藏、面向未来,大胆改革现有的高校档案管理模式,在档案管理的现代化、信息化、服务化、开放性上下大力气,建立管理科学、反应敏捷、运行灵活的管理体制,改变“重保管、轻利用”的做法,将重点放在档案资源的开发利用上,努力实现服务方式的社会化、多元化、优质高效化。档案管理者要强化参与意识,在校领导的重视和支持下,紧紧围绕学校的中心工作,积极参与学校的重大活动,及时了解、掌握学校发展动态,经常深入教学、科研第一线,熟悉教研业务工作的流程和具体内容,了解和掌握教职工对档案信息的利用和需求,有针对性地开展信息服务工作。同时,在档案主管部门的协调下,加强高校档案馆和地方综合档案馆之间的联系与协作,广泛开展联机检索等业务,互通信息,促进交流,改变各自为政的局面,优化档案信息资源配置,联合搞好信息资源开发,实现资源共享。

    服务手段创新,由传统的手工管理模式向现代化管理模式转变。服务手段的创新是档案服务工作创新的载体,随着计算机和多媒体网络技术的加速融合发展,数字化档案馆的建设是21世纪档案业务建设的必然发展趋势。因此,必须加快档案信息化建设步伐,把现代科学技术手段运用到高校档案管理工作中去,改变传统的手工操作管理模式,实现现代化管理。档案工作人员要借助现代计算机技术及网络通讯技术,对文字、声音、图像等各种形式的信息统一进行处理、存储,实现同一事物的多种形式表现,从而改变传统的档案信息利用只能着眼于纸张文字材料的单一表现方式,将更加丰富多彩的编研形式呈现给读者。同时,加强档案馆信息网络建设,在因特网上建立档案信息主页,搞好网络化服务,让“死档案”变成“活资源”,为利用者提供丰富鲜活的档案信息;按照信息化标准建成的档案馆,能够存储大量各种形式的信息,用户可以通过网络方便地获得这些信息,并且其信息存储和用户访问不受地域限制。这种档案馆信息网络能把包括多媒体在内的各种信息的数字化、存储管理和查询集成在一起,使这些信息得到最大限度的利用,从而改变过去那种信息量少、传播速度慢、覆盖面窄、信息利用局限于资料发放围墙之内的不利状况。

    参考文献:

    [1]卢慧军.浅谈数字化时代档案信息资源的开发与利用[J].宁波广播电视大学学报,2007,(3).

    [2]李华.对高校档案管理创新的思考[J].佳木斯大学社会科学学报,2003,(4).

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论文关键词：档案管理；服务模式；创新

论文摘要：随着电子计算机、电子载体和网络技术的应用和发展，高校档案管理服务模式的创新要实行“三个转变”：一是服务内容的创新，从档案数量要求向质量要求转变；二是服务方式的创新，由被动服务向主动服务转变；三是服务手段的创新，由传统的手工管理模式向现代化管理模式转变。

随着高科技的迅猛发展，我们已进入一个电子化、信息化、网络化、数字化的新时代，以电子信息为核心的高科技突飞猛进并日益深入地影响到人们生活、学习和工作的方方面面。在新的历史时期，高校档案事业作为社会主义文化建设的重要组成部分，务必迅速、有效地提供档案材料，为学校的教学、科研和党政管理等项工作服务，充分发挥学校档案在教育事业中的作用。因此，高校档案管理服务模式的创新已是势在必行。

一、高校档案管理的最终目的决定了服务创新的必然性

档案作为历史的记录、知识的载体之一，汇集着大量的信息，且是最原始、最可靠的信息，具有不可估量的开发利用价值。加强档案信息资源的开发利用，对经济发展和社会建设具有重要的推进作用。高校作为国家科研的重要基地、培养高级专业技术人才的摇篮，在广大教学、科研人员的实践中产生了大量的科研成果，并成为高校档案部门保存的数量最大、最丰富的馆藏档案。这些档案资源只有开发利用起来，才能体现它们应有的价值。

高校档案形成于高校各个时期、各个方面，是反映学校历史面貌和发展变化的真实记录。实践证明，高校档案对于推动教育改革、提高教育教学质量、科学管理学校、开展教学研究、提高工作效率、维护学校权益、展示学校辉煌业绩等具有重要作用。档案工作是办好高校的一项基础性工作，是高校管理不可缺少的环节，也是衡量一所高校管理水平高低的重要标志。这个环节的好坏，直接关系到学校建设的整体风貌。档案工作者的任务就是科学地管理档案，有的放矢地开发档案信息资源，以满足学校各类人员对档案信息的需求。然而，目前传统的档案管理模式在高校仍占主导地位，各高校的档案利用率仍很低，多数珍贵的档案资料处于“养在深闺人未识”的阶段，掩埋在历史的灰尘之下。

高校档案作为一种客观实体，它的作用发挥并不是主动的，而是潜在的，需要通过人的劳动，通过一定的科学的工作方法来管理、开发才能发挥出来。为此，高校档案管理部门必须以新时期高度发展的电子科技为依托，实现档案管理服务模式的创新，从社会需要、学校需要的角度出发，以学校内外的利用者为服务对象，以库藏档案信息为服务内容，以多种服务方式为手段，为档案的开发利用创造一个广阔的空间，实现高校档案信息资源的共享。

二、电子时代的到来为高校档案管理服务模式的创新提供了技术支撑

一是计算机的应用和普及。档案的手工操作速度慢，不能适应人们的要求。当今时代，计算机已深入到社会生活的各个领域，在档案工作中，计算机的介入改变了档案工作完全靠手工操作的历史，大量简单、重复的手工劳动逐渐由计算机取代，大大提高了工作效率。此外，网络技术、复印技术、缩微技术、激光扫描技术也为档案工作的创新提供了强有力的技术支持。

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一、物业档案的概念

档案来源于文件，文件是档案的前身。一切档案都是在文件使用完毕或办理完毕后转化而来的。

（一）档案的定义

“档案”一词在我国始见于明代，但最经常被引用的出处是清康熙十九年（1680年）的《起居注》。该年十月，在批阅秋审众犯册时，“上问：‘马哈喇之父与叔皆没于阵，本身亦有功牌，其罪如何？’大学士明珠奏曰：‘马哈喇之父、叔阵没，皆系松山等处事，部中无档案，故控告时部议不准。

我国对档案学的研究从本世纪二三十年代开始。至今，全国档案界对档案一词的定义多有论及，提法各异。何鲁成在《档案管理与整理》中写道：“档案者乃已办理完毕归档后汇集编制留待参考之文书。”1960年第一期《档案工作》杂志社论中写道：“档案是本机关在工作和生产中形成的，具有一定保存价值的，并且经过立卷归档，作为真实的历史记录集中保管起来的各种文书材料（包括技术、影片、照片、录音带等等）。”1985年国家标准局的《情报与文献工作词汇基本术语》和《档案著录规则》中档案定义为“国家机构、社会组织和个人从事政治、经济、科学文化等社会实践活动直接形成的文字、图表、声像等形态的历史记录。”1996年7月5日修正公布的《中华人民共和国档案法》从法的角度规定了档案的范围：档案是指过去和现在的国家机构、社会组织以及个人从事政治、军事、经济、科学、技术、文化、宗教等活动直接形成的对国家和社会有保存价值的各种文字、图表、声像等不同形式的历史记录（《中华人民共和国档案法》第二条）。

（二）物业文件与物业档案

物业管理工作形成的文件主要有两大部分，即物业管理公司日常运作形成的普通管理文件和物业管理实际操作接收和形成的多种专业性文件。这些文件完成了现行功能之后，就过渡为物业档案。

物业管理公司日常运作形成的普通管理文件包括行政管理文件、人事管理文件、财务管理文件等。物业管理处接收的专业性文件包括接管验收时接收房屋的建筑工程资料、设备和产权资料；形成的专业性文件包括住户入住后不断形成并补充的业主（住用人）资料；常规物业管理过程中形成的物业维修文件、物业租赁文件和管理服务文件；物业管理公司开办多种经营活动形成的经营管理文件等。

（三）物业档案的分类

物业档案是物业管理公司在从事物业管理活动时直接形成的对国家和社会有保存价值的各种文字、图表、声像等不同形式的历史记录。随着物业管理的不断发展和完善，物业档案的种类也不断增加，但总的来看，物业档案基本上可分为两大部分：一部分是物业公司日常运作形成的普通档案，包括党群工作档案、行政管理和经营管理档案、基建档案、设备档案、会计档案、人员档案、科研档案、声像档案、荣誉档案等；另一部分是基层物业管理处日常运作形成的物业管理专门档案，包括物业清册、物业维修档案、物业租赁档案、业主及住户档案、物业管理服务档案等。

二、物业档案管理现代化

（一）物业档案管理现代化的含义和内容

管理现代化就是把管理工作信息化和最优化。随着现代科学技术的发展，无论是物业管理还是档案管理，都在向着现代化的管理目标迈进，物业档案的现代化管理也成为必然趋势。

档案管理现代化的内涵包括两方面：一是指现代科学技术和方法的应用；二是要达到优化、取得最佳效益。对物业档案管理来说也是如此。

（二）物业档案管理标准化

我国现行的档案管理标准包括基础标准、业务技术标准和相关标准，国家档案局编制的《档案工作标准体系表》大致涵盖了档案管理工作领域内所有的标准。由于物业管理工作在我国仅有十几年历史，物业档案管理更是档案行业和物业管理行业中双重的新课题，所以国内尚未制订出关于物业档案管理的标准。在具体工作中，应尽量参照各相关标准，如《档案著录规则》、《科学技术档案案卷构成的一般要求》、《档案号编制规则》、《档案工作基本术语》等作为工作指导。对一些较为成熟的物业管理公司来讲，如果条件具备，完全可以自行制订本公司的物业档案管理标准。

（三）现代化对物业档案工作人员的要求

档案管理现代化是不断完善深化的过程，这一过程也要求档案人员不断提高自身的素质，包括思想意识、知识结构和操作技能等。

树立科技进步和科学管理的观念是提高人员现代化意识的基础。既然现代化是一个永无止境的进程，人员也就必须习惯于不断反省、不断思变，在总结经验、着手当前的同时放眼未来。既然物业档案管理是一个新课题，就必然存在许多有待完善之处，在巨大的潜力可挖掘。物业档案管理这一领域是大有可为的，要想永立这一行业潮头，必须有要有前瞻性，首先就是要打好思想意识这个基础。

三、物业档案的特点

（一）档案种类多样化

由于物业档案的主体包括物业服务公司、物业服务人员、物业的使用者、物业的开发商、设计者、工程设计方、承建商，以及政府有关部门如计委、国土局和房管局、城市规划局等单位。因此，在物业服务活动中就形成了各种类型的专门档案，如产权档案、会计档案、科技档案（基建档案、设备档案）等专门档案。这也是物业档案不同于其他类型的专门档案的一个显著特点。

（二）载体形式多样化

物业档案种类的多样化决定了物业档案形式多样，主要有图、文字、卡、册、表。其中“，图”是指根据实际需要绘制的各类平面图、示意图。 “文字”是指在物业服务活动中形成的各类文字材料，包括早期介入文件、接管验收文件、房屋及设备的修缮工程合同、房屋租赁合同、房屋装修合同、业主和住户来访记录、代收费用的协议等。这部分材料数量大、种类多，是物业档案的主要组成部分。“卡”是指根据需要制作的内容浓缩、检索方便的各类卡片，包括设备保养卡、维修记录卡等。“册”是指为了增加信息容量、提高管理效率而建立的业主缴费手册、绿化管理手册等。“表”是指房屋验收质量登记表、业户情况登记表、房屋装修申请表。

（三）档案的动态性较强

物业可能需要进行维修、养护，业主可能因物业的买卖、交换、继承等权属变更而变更，住户更有可能因租赁关系的改变而频繁变动，因此，相对应的物业及人的文件材料也要不断地添加到档案中去，从而形成物业档案的一个显著特点——动态性较强。

（四）公开性和隐秘性并存

物业档案具有一定的公开性，因为物业档案记录着有关物业及对物业进行管理的情况，这部分档案内容对与本物业有关的所有人员来说都是公开的，如物业的维修档案，有关绿化、环卫、保安的档案等。但物业档案又具有一定的隐秘性，因为它也包含着大量的隐私内容，这部分档案内容是不便于公开的，如业主（或住户）的个人资料、物业中的产权资料等。

    （五）档案的完整性

物业管理专门档案是以一个物业单位为对象组织案卷的，该物业不管发生何种变化，所产生的文件材料都须添加进去，因此，每一份档案案卷都是一个有机的整体，全面反映了一个物业单位的变迁过程，体现出一种完整性。

（六）和人们的日常生活息息相关

物业管理活动是围绕人们的日常生活而开展的，没有哪一种档案会像物业档案这样与人们的日常生活有着如此密切的联系。许多档案如机关文书档案、审计档案、诉讼档案等在归档以后通常就较少被利用，因为人们的日常生活很少会涉及到这些档案，而物业档案则会随着物业的装修、租赁、再装修、再租赁等活动的需要而不断地被调阅。

四、物业档案的作用

物业档案最重要的内容是物业管理专门档案，它包括两个部分：一部分是物业本身的档案，包括开发建设成果的记录和物业公司接管后对物业进行维修养护和更新改造情况记录；另一部分是物业业主和住用人的档案，包括业主、住户的姓名、家庭成员情况、工作单位、联络电话或地址、租金、管理费缴交情况等。物业档案的作用主要体现在这两部分档案上。

五、当前物业管理行业存在的主要问题

1.企业规模总体偏小。由于房地产开发规模普遍较小，开发方大多自行组建物管公司或成立物业管理处等，造成了一般物业企业难以快速实现高规格、大规模发展，企业规模总体偏小的现状。

2.物管投诉多，社会认可程度低。物业投诉产生的重要原因，一方面是物管企业提供的服务和住户期望与理解产生了一定差距。另一方面是开发方没有足够重视所建物业后期管理须要的客观条件与运作成本。还有政府未下力气引导群众对物业管理消费形成正确认识，造成其社会认可度偏低

六、产生以上问题的原因主要有以下三方面

（一）观念落后，认识错误

1.关于物业管理：物业管理是针对物业产权多元化发展状态而产生的，业主自管则不在《物业管理条例》调整范畴，不属于条例规定和承认的物业管理。

2.关于物业收费标准：由于各类物业的类型不同，其管理服务的项目有所差异，需要管理服务的内容和管理服务的难度、深度及细度也不尽相同。不同物业的收费标准应根据不同类型的物业，不同管理服务项目，不同物业管理服务标准，按照国家计委、建设部等有关规定，分别测定出不同物业项目管理服务费的收费标准，报当地物价行政主管部门备案后施行，这才是最科学的收费标准。

（二）配套法规政策规定实施细则严重滞后

由于配套政策规定实施细则严重滞后，使现实中出现的很多问题没法快速裁判。物业管理涉及方方面面，一些纠纷问题的解决上，主管部门因缺少可依据的配套法规与细节难以出据权威意见，造成公说公有理婆说婆有理。

七、恰当用物业档案解决物业管理中存在的问题，推动和谐社会的建立

解决当前物业管理中普遍存在的热点、难点问题，我们应转变观念，多方下手，观念的转变不仅在于物业管理公司，业主的转变也是不可或缺的，观念可以用合同、协议等方式来体现，双方互相认可，彼此遵守执行，自然矛盾就减少了，即使有不愉快发生，也便于划分责任，快速解决问题，这也就要求订立合同时要严谨、细致、科学、合理，合同定立后要正确妥善保存，具体在合同中需要体现哪些理念，怎么体现？这都对我们物业档案管理工作者提出了新要求。

1.业主与物业管理企业是平等关系。在物业管理工作中，物业管理企业受托对物业实施管理，给业主和使用人提供服务，物业管理服务合同一签订，双方就是平等的合同关系，没有主仆这种带有奴性的错误区分。

2.业主委员会与物业管理公司应当目的相同。业主委员会与物业管理公司目的应是一致的，即共同管好小区。

3.物业管理企业不是什么都管。物业管理公司终归是企业，职责是以合同的形式约定的，很多社会问题不在物业企业职责范围之内。

4.物业管理服务不是“免费的午餐”。不少人习惯于过去住房的福利型政策，对物业管理“谁受益，谁付费”原则不理解，甚至持抵触态度，拒交管理费。其实，业主在享受物业管理提供服务的同时，就有支付物业管理服务费、维护物业完好的义务。事实上物业管理公司实施物业专业化管理，为业主和使用人提供服务，是需要投入成本的，物有所值是最简单的道理。

5.物业管理治安防范不是看家护院。物业管理公司给住户、使用人提供的是安全防范服务。物业管理公司主要是按照服务承诺落实相应的防范措施，住户、使用人不能认为交了物业管理费用，就可以放松警惕性，应以积极的态度做好个人和家庭的安全措施，防患于未然。

6.物业管理企业不是水电供应商。由于历史的原因，物业管理企业普遍一直为水、电等公用事业部门无偿向业主、使用人代收水、电费用，甚至承担因业主、使用人拖欠、拒交水电费而垫付，物业管理企业“赔了夫人又折兵”。

7.物业管理企业应当依法维权。对于物业公司来说，业主、业委不一定就是弱势群体，实践中住户往往可以任何借口或理由拖欠、少交、拒交管理服务费，而物业企业却没有很好的办法应对解决。另外，一些部门、机构人为导致增加物业管理企业负担。因此，物业企业也有依法维权的权利。

8.在物业管理区域内不光是物业管理公司说了算。个别物业管理企业因缺乏有效学习而沉醉在理所当然的“管理者”角色里，没有依照相关规定，自己想怎么干就怎么干，成为物业管理行业的害群之马，这些则应由主管部门查处纠正。

我们应该充分认识物业档案管理在推动和谐社会的建立上的重要作用，物业档案管理对构建和谐社会主要有以下三方面社会功能：

（一）它具有教化和益智的社会功能

现代物业管理追求的是一种小区的情调、小区的感觉、小区的文化与品味，使住户有一种情感的归属。这样的物业管理，能增长住户的见识，开阔视野，陶冶情操，在潜移默化中提高居民的素养。应尽可能多地提供特色服务，努力做到"人无我有，人有我新"。比如在小区内可建立局域网，物业公司通过网络向业主和使用人及时各种服务通知和信息，同时也利用网络来加强物业公司和业主，以及业主和业主之间的沟通。只有通过这些普通小区没有的特色服务，才可以提升小区的管理品位。

（二）具有促进居民身心健康的功能

在衣食无忧的现代都市人群中，追求舒适、个性的生活小区正成为人们更高层次需求的集中表现。生活在高档小区，享受着高档物业管理，能产生“物我两忘”的身心体验。这样人就会心情舒畅，心胸开阔，身心健康，提高生活质量。因此，就要求物业公司首先在人员的选择上，应根据岗位的要求，制定严格的录用标准，把好进人关。比如对管理人员，应尽可能地选用那些具有酒店管理经验的，利用他们良好的服务意识，增加物业服务的内在品质。在安全护卫队员的选择上，除了外形的要求，还要在其综合素质，思想品质等方面进行严格的考察和筛选，并辅以不断的培训，提高其工作责任心，以最大限度地保证小区的安全。

其次，在服务标准上，不能局限于普通住宅小区的服务要求，可参照商务写字楼和酒店服务的标准，制定专门的保洁、绿化、维修和安全防范服务标准。如对小区内的单元楼道，至少每天进行一次拖、扫、抹，同时加大保洁巡视力度，最大限度地保证楼道地面、扶手的整洁。大力提倡社会效益和环境效益。物业公司应努力在小区内营造以美化、亮化、香化为主题的良好的居住、生活、休闲环境，让住户真切的感受到居住在这儿就是一份品位和一种尊荣。

（三）具有社交和繁荣文化的功能

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[关键词]档案管理；创新；问题；模式；

[中图分类号]G71 7

[文献标识码]A

[文章编号]1672—5158（2013）05—0404—01

引言

创新是适应新形势发展的需要，也是实现自身进步的根本途径。对于档案管理工作同样如此，也必须注重通过创新来实现档案管理工作水平的提高。近年来随着档案载体形式的不断革新，对档案资料的收集整理、保存以及使用管理都产生了不同程度的影响，这些新的情况都要求档案管理工作部门必须通过开拓创新，来实现档案管理工作的变革，提升档案管理工作层次，推动档案管理工作在新时期的发展进步。

1档案创新管理基本原则

（1）档案管理创新应该与档案管理基础体系相结合。档案管理工作经过长时间的发展，已经形成了相对完整的管理理论以及管理方法，形成了具有一定特色的档案管理体系，因此，为了提高档案创新管理效果，档案管理创新工作应该与档案管理基础体系相结合，通过对档案管理基础体系进行创新，实现档案管理工作的新突破。

（2）档案创新管理必须结合实际开展。档案管理创新工作必须结合实际开展，所有的创新管理措施必须基于档案管理工作现在存在的问题以及改善措施开展，只有从实际情况出发，才能确保档案创新管理措施取得较好的实效。

（3）档案创新管理必须基于借鉴以及实践来实现。实现档案管理工作的创新需要借鉴档案管理工作中的先进经验以及管理方法，并通过付诸于实践来证明，只有经过借鉴学习以及实践验证这一流程，才能保证档案创新管理工作具有较好的现实作用，能够在档案管理工作中的到应用推广。

2当前档案管理创新问题研究

当前我国部分单位在档案管理工作中仍然存在着重视程度不足、投入不足以及管理手段落后等一系列问题，制约了档案创新管理工作的开展，这些问题也是创新档案管理工作首先必须解决的，主要表现在以下几方面：

（1）档案管理工作尚未形成标准的管理体系，不利于档案管理工作的创新。标准、规范与系统是档案管理工作的基本要求，但是现阶段部分档案管理部门对于档案管理基础工作重视不足，导致档案管理还没有形成统一具体的标准，不利于档案创新管理工作的顺利开展。此外，部分档案管理部门没有针对本单位的实际情况制定完善的档案管理规章制度，不利于档案管理工作创新的开展。

（2）档案管理部门软硬件设施不齐全，制约了档案管理工作的创新发展。部分单位档案管理部门缺乏现代化的硬件设施，也没有功能齐全的档案管理系统软件，因而导致档案管理工作在档案资料的收集、整理、保存以及检索应用上管理效率落后，数字化与信息化水平较低，不利于实现档案管理工作的创新。

（3）档案管理工作队伍建设水平落后。由于部分单位对于档案管理工作重视程度不足，因此档案管理机构设置不完善，档案管理工作人员不足，导致大难管理工作任务较重，档案管理工作过程中疏漏频发，不利于档案管理工作水平的提高。

3档案创新管理模式研究

（1）创新档案管理模式。实现档案管理工作的创新重要的实施途径便是实现档案管理制度的创新，通过档案管理制度的创新来实现档案管理模式的创新。首先必须确保档案管理制度对于档案管理工作具有较好的指导与约束力度，能够指导档案管理工作的开展。可以结合《档案法》中的相关要求，根据档案管理部门的实际情况制定完善的档案管理规章制度。其次，在档案管理机构的管理上，应该对档案管理部门的岗位职责分工予以明确，通过明确的分工来避免档案管理工作的盲目性，进而形成职能分工清晰、管理流程严谨以及能够保障管理措施落实到位的档案管理体系，实现档案管理机制的灵活高效运转。第三，应该针对档案管理部门的实际情况制定档案管理工作目标与档案管理工作考核标准，借助于目标管理以及考核制度，督促档案管理措施的落实，实现档案管理工作的规范化与标准化。

（2）确保档案管理软硬件设施投入，推动档案管理工作的技术创新。随着科学技术的不断发展进步，档案管理工作也发生了较大的变化，因此应该重视对档案管理工作软硬件设施的投入，借助于先进的软硬件设施条件，实现档案管理工作的技术创新。对于硬件设施的投入，主要包括计算机、复印扫描设备、刻录设备、互联网设备等现代化的办公设备，通过这些硬件设施来实现档案管理办公的自动化。对于软件，则应该选择具有档案著录、档案检索、系统统计、原件管理、档案系统管理等多项功能的系统软件，实现档案管理的科学化与数字化。只有确保软硬件设施的投入，才能够实现信息化、数字化档案管理体系的建设，革新档案管理管理模式，实现档案管理工作方式与工作手段的创新。

（3）注重档案管理人才队伍的创新建设。人才队伍的建设是档案管理工作创新的基础，实现档案管理工作的创新必须依靠档案管理工作人员来实现，因此，必须重视结合档案管理部门的实际情况，建立高水平的档案管理人才队伍。档案管理工作的信息化以及现代化对档案管理人员也提出了更高的要求，档案管理工作人员应该熟悉档案管理基本理论，具备足够的信息技术能力，能够适应新时期档案管理工作的要求，并且能够在档案管理工作开展过程中，积极的探索实践新的档案管理方式与技巧。因此，在档案管理工作队伍的建设上，必须遵循这些原则，通过档案管理人才队伍建设的创新，推动档案管理创新工作的开展。

（4）创新档案服务手段。开展档案管理工作的根本在于提供完善高效的档案服务，通过对档案服务方式进行创新，可以督促档案管理工作的进一步完善。档案管理服务创新的内容主要包括对档案管理服务范围的创新、档案管理服务内容的创新以及档案服务方式的创新。档案服务手段的创新的目的在于通过创新服务管理，确保档案服务的及时性以及针对性，能够积极主动地对档案资料信息的需求者提供全面的信息服务。并综合档案使用者的各种要求，确保档案信息资料的完备性。其次，应该强化档案管理网络的信息服务，确保开放档案资料信息获取渠道的畅通，通过这一系列措施，实现档案管理服务的多样化与现代化，确保档案管理的使用效率与档案服务质量得到有效的提升。

结束语

档案资料在单位管理中所发挥的参考服务作用日益重要，对于推动社会的进步以及经济的发展也具有重要的作用。为了确保档案管理工作的顺利开展，必须总结分析新时期档案管理工作的特点，并结合新形势的变化对档案管理工作进行创新管理。通过革新档案管理观念，创新档案管理等一系列措施，实现档案管理工作的系统化、法制化、精细化与规范化，确保档案资料的应用价值得到有效的利用，实现档案管理事业的长远发展。

参考文献

[1]冯奇，吴宁.PDF文档解析在国家自然科学基金项目档案数字化验收过程中的应用[J].中国科学基金.2012（06）

[2]王薇，王秀云.浅谈如何做好企事业单位档案管理工作[J].中小企业管理与科技（下旬刊）.2009（06）