工作计划及感想范文
时间：2023-04-12 08:24:49
导语：如何才能写好一篇工作计划及感想，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
篇1
一、指导思想
紧紧围绕“平安长平”建设的总体要求，对公众安全感测评中出现的突出问题进行集中、全面彻底的整治，有效提高人民群众对平安建设工作的知晓率、参与率、满意率，为长平平安建设、法制建设、和谐社会建设奠定坚实基础。
二、组织机构
本次活动成立领导小组，组长由乡党委书记王运明，乡长朱永安担任，第一副组长由乡党委副书记李桂芳担任，副组长由乡党委委员、副乡长苏心本、乡党委委员派出所所长曾德清，司法所所长易成刚担任，成员由综治办、派出所、司法、驻乡各单位负责人、各村书记组成。领导小组下设办公室在乡综治办,办公室主任由综治办专职副主任吴祖萍兼任,各村、单位要成立相应机构，有专人负责，结合本单位实际，及时拿出方案，确保工作目标实现。
三、工作措施
针对公众安全感测评中出现的热点、难点问题，在乡形成宣传、大发动、大造势、大整治的工作格局，从11月6日-15日具体抓好以下工作的落实。
(一)深入集中宣传
1、召开全乡提升公众安全感工作动员大会。由各村书记、村主任、驻乡各单位负责人，全体机关干部参加。下村搞好一次以上巡回宣传。
2、各村单位要认真开展宣传排查摸底工作，开展好悬挂2条以上横幅、书写3条以上永久性上墙标语，刊出1期以上的墙报、黑板报，原则上均要求设立永久性的综治宣传长廊，正面宣传党委、政府及政法各部门抓社会治安综合治理的举措及成效，下发好的公开信。
3、各村邀请所在的群众贴心人在10日以前回到自己所在有关联络的自然村，进村入户发好提升公众安全感的宣传资料，宣传党的路线、方针、政策，开展“爱长平，爱家乡”的宣传教育活动。
（二）全面整治打击
1、乡派出所：要在现阶段深入开展“打黑除恶”打击“两抢一盗”，整治“赌博”等专项斗争和统一行动，依法严厉打击各种严重刑事犯罪活动，通过严打整治专项斗争，提升公众安全感。同时，公安干警、治安巡防队要着装加大巡逻频率，坚持日夜巡逻，提高见警率，有效震慑犯罪分子，制止和预防犯罪的发生。
2、乡司法所。要开展法制宣传教育工作，加强人民调解工作，疏导民间纠纷，防止矛盾激化，做好刑释解教人员的安置帮教工作，减少重新犯罪。
3、各学校。要召开校师大会，学生做好家长的工作，开展好“四个”活动，即开一次动员会，发一封公开信，召开一次“我为平安上长平建设献行动”的专题班会，写一期黑板报。
4、各单位、各部门，要切实履行职能，做好有关事情，要管好自己的人，看好自己的门，做好自家的事，积小平安为大平安，分部门召开相关会议，安排好本单位、本部门的群众贴心人回到自己所联系的自然村上门上户下发宣传资料，做好公众安全感提升的各项相关工作。
四、工作要求
1、统一思想提高认识。开展此项工作，是进一步提升公众安全感，为我乡政治、经济、社会健康稳定发展提供良好的环境的重要举措。各村、单位（部门）要进一步提高对此项工作重要意义的认识，狠抓矛盾排查，着力化解涉及人民利益的纠纷问题，教育引导干部端正态度，积极参与，确保此项工作有序进行。
2、加强领导，落实责任，严格做到有机构、有人员、有措施、有落实，做到一级对一级负责，努力实现全乡公众安全感全面提升。
篇2
［关键词］ 崇信电厂 化学水箱 制作安装
Abstract：in Chongxin power plant 2*660MW chemical tank installation, the whole process of chemical tank production, this paper mainly introduces the method of making water tank, presents the experience and experience in the construction of similar projects, can for future reference.
Keyword：Chongxin power plant chemical tank fabrication and installation
中图分类号：TV52文献标识码：A 文章编号：2095-2104（2013）
一．工程概况
中国水电崇信发电有限责任公司（2×660MW）工程厂址位于甘肃省平凉市崇信县境内。厂址位于崇信县西南直线距离约11.0km的汭河北岸。厂址南紧邻汭河；北靠崇安公路（省道二级公路）及铜城渠（灌溉渠）；西北距铜城乡约450m。
本期锅炉补给水系统共有3000m3除盐水箱2只，500m3淡水箱一只，500m3生水箱一只，500m3超滤水箱一只。
二．室外水箱制作安装
水箱制作安装施工方法：水箱钢板首先在制作平台进行预制，将预制的板件，进行除锈防腐处理，水箱制作场地设置在水箱基础边上，组装由16T汽车吊配合，水箱采用倒链倒装法施工。
1、倒链倒装法的原理及特点
1）原理：先组装水箱底板，水箱底板下料时，下料直径应比设计直径值大1.5‰，组装顶圈水箱壁和水箱顶，其余水箱壁自上到下一圈一圈地组装完成。各圈壁板（顶圈除外）组对时，对该圈壁板以下的罐体（已组对的水箱壁和水箱顶）部分的提升是采用均布于壁板内的数个倒链提升装置来完成的。见（图1）
2）特点：倒链提升倒装法具有罐体在提升过程中受力合理，上升平稳、安全可靠，中途可停顿，施工人员地面操作，节省脚手架，有利于保证施工安全和施工质量等特点。
2、组装前准备
材料准备：用于水箱的钢板应符合设计要求，水箱附件应具有质量合格证明书，产品合格证，无质量证明书的材料必须复验，用于水箱的钢板必须逐张进行外观检查，表面质量与减薄量必须符合相关规范要求，不允许有裂纹、气孔、重皮、结疤、夹渣、划伤、表面伤疤、损伤等缺陷。
技术准备：开工前必须备齐相应的施工设计图，技术资料规范与标准，图纸必须经会审，根据施工设计图与实际来料绘制《水箱底排板图》、《水箱壁排板图》、《水箱顶排板图》。并负责顶板、角钢圈等胎具设计与制作，向进场人员进行技术交底并签发技术交底卡。
3、预制
1）预制的一般措施与要求
水箱预制与组装中使用的弧形样板的弦长不得小于1.5m。直线样板和测量焊缝角变形的样板不得小于1m，预制前必须铺设符合工艺要求的钢平台，放样、划线、下料必须符合规范与工艺偏差要求。并经自检后（重要的经质检员或技术负责人确认）方可下料。所有预制件必须按相关的排板图编号。
2）底板预制
底板预制必须按《罐底排板图》进行，底板的划线下料必须满足规范偏差要求，弓形边缘板的划线下料必须满足下列偏差要求，见(图表2)。且AC、BD不得小于700mm，同时放样时应按规定加大。
图表2
相邻两条中幅板短边焊缝距离不得小于500mm，底板上任意两条相邻焊缝及底圈壁板纵缝与边缘板的对接焊缝距离均不得小于200mm，底板中幅板宽度不得小于1000mm，长度不得小于2000mm。下料偏差必须符合（图表3）要求。罐底任意相邻焊缝间距大须于200mm。
图表3
3） 壁板预制
壁板预制必须按《罐壁排板图》进行，壁板与壁板间任意两纵缝之间间距大于500mm。壁板纵缝与罐底边缘板对接缝之间相距须大于200mm。壁板宽度应大于500mm，长度应大于1000mm，壁板卷制时采用弧形样板检验与控制，卷制合格的壁板必须置于专门的托架上运输与贮存，以防变形。
4） 顶板预制
顶板预制必须按《罐顶排板图》进行。顶板放样应在钢平台上进行。顶板任意相邻焊缝相距必须大于200mm。包边角钢与罐顶之间采用弱顶结构，角钢圈预制：其预制可采用冷煨或热煨、用专门的胎夹具煨制，并用弧形样板检验与控制。
4、水箱组装
1）水箱底板组装
a.基础验收
水箱底板组装前在基础交接时，对水箱的基础中心标高、水箱圆周内的水平度进行测量，中心标高≤±20，整个圆周内水平度偏差≤12mm，水箱壁圆周方向，每10m内任意两点之差≤3mm。
b.水箱底板组装
底板铺设前应在基础上按坐标方向，放出四等分线并做出明显标记，罐底板铺设前应在底板下表面涂刷两遍防腐漆，边缘50mm范围不刷，底板的铺设一般中央向边缘进行，铺设只能由卡具定位，罐底边缘板对接接头，宜采用不等间隙，内侧间隙比外侧间隙稍大，罐底板铺设完毕，垫板应与对接的两块底板贴紧，其间隙不得大于1mm，中幅板搭接宽度的偏差为±5mm。垫板在环墙上开槽，开槽深度5mm，底板的焊接按规定顺序与方法进行，先焊短缝，后焊长缝，焊接长缝时，焊工均匀对称分布，由中心向外分段退焊。
2）顶圈罐壁组装
a.在罐底板上放出（0º、90º、180º、270º、罐壁内外圆周）基准线并点焊好定位挡块，见（图4）。
b.接《罐壁排板图》组对壁板，调好纵缝间隙，垂直度，卡固、点焊，安上胀圈，检查上口水平度，壁板生垂直度，然后焊接。
c.壁板的焊接按《焊接工艺方案》、《焊接工艺》规定的顺序与方法进行，一般先焊立缝，后焊横缝。焊工均布，长缝分段焊。壁板的组对与焊接必须严格控制几何尺寸及外形偏差符合（表3）的要求。
表3
3）罐顶组对：罐顶安装前必须先安装中心支承架，支承架在顶板安装后拆除，见（图6）。
b.在包边角钢圈和中心支承圈上划出等分线。
c.按《罐顶排板图》对称地搭设顶板。
d.搭设完后进行检查与调整，顶板位置偏差控制在±5mm内。然后卡固，点焊牢固后进行焊接。
e.顶板的焊接时焊工要均匀分布，由中心向周边方向分段退焊。
5、第一次提升
1）罐提升装置安装，倒链提升装置至少8个沿罐壁内侧均布于整个圆周。要求安装垂直，牢固可靠。
2）第倒数第二圈壁板围板：沿顶圈壁板外侧圆周，按《罐壁排板图》围上第倒数第二圈壁板，留上两道活口。调整好纵缝间隙、垂直度，卡固、点焊后先进行纵缝外侧焊接。
3）第一次提升：用倒链提升装置进行顶圈壁板的提升。在提升过程中严格监视罐体各方位上升同步与稳定性，。
4）倒数第2圈壁板组装：当顶圈倒数第1圈壁板提升到位后，收拢第倒数第二圈壁板活口，与顶圈倒数第二圈壁板组对，调整好垂直度（3mm以内），横缝间隙（3mm）。卡固后点焊牢实，保证点焊的横缝对上部罐体有足够支承力（自重与风荷），以免发生事故和返工。纵缝焊完焊横缝。焊接表面质量合格后进行X射线探伤。
6、倒数3、4圈直至底圈第1壁板组装
1）倒数3、4圈直至底圈1壁板组装与倒数第2圈壁板组装相同。即围板提升组对焊接探伤围板依次循环到底圈1壁板组装完成。
2）每圈壁板组对必须保证罐的内表面平齐，控制垂直度偏差3mm以内，横缝间隙3mm。
3）底圈壁板与罐底板角缝组对焊接。角缝焊接由数名焊工等分，内外焊缝沿同一方向旋转施焊，内圈焊工比外圈焊工提前300-500mm施焊。
7、总体试验
1）试验前安装工作全部完成，包括附件安装和所有焊接完结。
2）充水试验前对罐体几何尺寸和形状进行检查，检查结果必须符合（表5）要求。
表5
3）水箱充水试验
罐底严密性试验，充水过程中无渗漏为合格,罐壁的强度及严密试验，充水到设计最高液位处，保持48小时，罐壁无渗漏，无异常变形为合格,充水过程中，选择观察点（按规范）进行基础沉降观测,固定顶的强度及严密性试验，罐内水位在设计最高液位处以下一米时，密闭地缓慢充水升压到设计压力，罐顶无异常变形，焊缝无渗漏为合格,必须注意在试验中水温不得低于5℃，且水质应符合规范要求。
篇3
一、 形式单一、不生动
我们的主要学习方式就是会议与视频，难以调动大家的积极性。这就要求我们在工作中不断的创新，然而创新力度和支持力度都不够。我们要充足调动起各支部党员的积极性，发挥他们的创造力。
二、工作零散、不系统
首先，是学习的不连续。学习某份文件不仅不能学习全部内容，而且往往只有个过程，没有结论。
其次，各支部学习进度不一，质量更是层次不齐。
这主要是没有一个系统的计划，学习没有主题，导致大家无所适从。另外，党员办公室的工作分配不到位，以致于一直都是一个同学全权负责，而另一个同学只负责通知本专业的同学。
工作计划
据上所述，制定了本学期的工作计划，并对本办公室的成员和其他学生党员们提出了要求。
一、 学习时间、内容、形式
时间安排：XX年4月13日—XX年5月27日。每三周进行一次支部学习，同时在学习前一周，党员办公室成员召开一次会议，总结上次学习情况，并汇报对下次学习的计划安排。每个支部根据学员的上课情况在具体安排时间。
学习形式：会议交流、视频和实践活动（参观、义务劳动）等。
学习内容：本学期以“两会精神”为主题进行系统学习，各支部自行安排具体学习内容，发挥各支部的创新能力。
二、学习人员及学习要求
1.学习人员：管理工程学院的全体学生党员（包括预备党员）以支部为单位，由支部书记带领，办公室成员协助进行学习。
2.学习要求：各支部成员在学习前积极准备，并在每次学习结束后，在博客上发表学习感想，既要总结学习情况，还要表述所受到的启迪。
3.对办公室成员的要求：记录每次学习的过程，并做好总结。在进行活动前有个完整的策划，结束后能以新闻稿的形式递交至上级。
三、考核
各支部对学员进行人证考核，考核分为两个方面：一是在质与量上评比各学员在博客上所发表的内容。二是在本学期学习结束后，办公室成员根据学员的出勤情况和血系态度，对其进行评定。
四、评选优秀学员
为树立良好的榜样，根据上述的考核结果，在各支部评出1—2名优秀学员，并在下学期学习时颁发小礼品，以资鼓励。
附件：1.管理工程学院学生党员学习计划
附件一： 管理工程学院学生党员学习计划
序号
日期
学习方式
1
XX年3月29日
（星期二）
请张书记与各支部书记指导工作，之后召开办公室本学期第一次会议，交代工作细则
2
XX年4月10日
（星期日）
举办交接仪式，为上届办公室成员颁发证书与小礼品
3
XX年4月11日
（星期一）
确定周三学习内容
3
XX年4月13日
（星期三，暂定）
学习两会精神
4
XX年4月27日
（星期三）
办公室成员开会，总结上次学习情况，并汇报对下次活动的细节安排
5
XX年5月4日
（星期三）
参观神山口烈士纪念堂，并对党旗宣誓
6
XX年5月18日
（星期三）
办公室成员开会，总结上次活动情况，并汇报对下次活动的细节安排，同时介绍发展党员的程序
7
XX年5月25日
篇4
本学期我们以教育部颁发的《幼儿教育指导纲要》和武汉市颁发的《武汉市学前教育纲要》为指导，根据幼儿园的园务工作计划、教研教学工作计划、卫生保健和后勤工作计划，结合我班幼儿的实际发展水平和教师的特长，为了更好的落实我园的教育理念，更好的服务于家长，为了创建良好的班级活动氛围，促进幼儿和教师的共同发展，特制定了本学期的班级工作计划。
二、班级情况分析（每班不同）
三、班级工作重点：
1、初步营造尊重平等，温馨快乐，积极自主的班级活动氛围，让班级成为我们小朋友、家长、教师共同喜爱、共同进步的家园。（小班年级组、班级教育理念）
2、做好小班迎新工作。
3、扎实开展好日常教学和特色活动，严格落实园保教工作目标，保证幼儿安全和身心健康发展。
4、加强常规的引导和培养工作，初步形成班级良好的幼儿活动常规和教师工作常规。
5、尝试做好班级幼儿的个性化观察记录。促进幼儿个体的和谐发展，培养幼儿活泼开朗的性格和良好的卫生生活习惯，培养幼儿的口语表达能力。
6、做好家长工作，家长积极参与幼儿园的活动，积极关注幼儿的发展。
四、具体措施：
（一）班级安全工作：
1、严格执行各项安全制度，认真制定班级安全工作的具体内容和措施，签订“安全责任书”。
2、教师要重视幼儿安全工作，给幼儿创设安全、健康的生活环境，教师要时刻提高警惕，经常互相提醒，不松懈。发现隐患及时汇报。
3、要有目的、有计划地对幼儿进行安全教育，把安全教育贯穿于一日生活中。幼儿的安全教育主要以日常教育为主、与教学活动结合，使每个幼儿都初步具有的安全意识和防范的基本能力。（将在学期、月、周计划中体现。）
4、分析每日活动，找出容易出漏洞的时间和场所。如离园时、户外活动时；洗手间、走廊等，加强对这些时段和场所的关注。带班教师合理地分散照看幼儿，以便发现问题及时制止和处理。
5、指导家长做好幼儿的安全护理工作，加强对个别幼儿的观察指导教育工作。
6、每次班级会议都要针对安全工作教育进行总结和交流。
（二）迎新工作：
1、针对“迎新工作”的具体要求，在班级博客中推荐请家长学习配合。
2、制定三天的“亲子活动方案”并组织开展好相关的亲子活动。每次活动后有分析和改进。
3、制定“新生调查表”并根据反馈情况对每个幼儿进行相应的约见和家访，及时了解每个幼儿的具体发展情况。
4、开学前两周每天都要有年级组或班级碰头会议，及时总结和改进新生入园工作。
5、用手机给每一个孩子拍摄幼儿活动的视频，发到年级组博客上或直接给家长看，让家长直观的了解幼儿的真实表现。
6、9月前两周，每天记录幼儿的表现，公布出来请家长看。9月每周将给每个幼儿一份观察记录表，从各个方面反映幼儿在园情况，并请家长写反馈，以便及时做好新生入园家园配合工作。
7、开迎新总结会，请教师书写关于迎新工作的教育心得等。
（三）卫生保健
1、稳定幼儿情绪，安全渡过适应期。
由于幼儿都是刚离开家来到这个大家庭，与父母分离会产生分离焦虑，所以我们要用爱心与耐心去对待每一位幼儿，让他们感觉到老师就像妈妈一样疼爱他、关心他，使他们能尽快地渡过适应期。
2、坚持保教并重的原则，严格执行幼儿园的卫生保健制度。勤洗、勤晒、常消毒幼儿床铺及教玩具。认真做好每天的日常卫生工作。
3、以多种形式开展幼儿体育锻炼，培养幼儿的运动兴趣。灵活组织适合小班幼儿的户外活动。在正常情况下每天要保证幼儿户外活动时间不少于二小时。
4、重视幼儿的心理健康教育。关注幼儿的情绪反应，及时帮助幼儿调节心理的情绪状况，促进幼儿的心理健康发展。
5、结合秋冬季的季节特征细心护理幼儿一日生活，午睡勤巡查，活动后勤检查、督促幼儿喝水、勤给幼儿擦汗、更衣等。
6、重视体弱幼儿的日常护理工作，对个别体质较弱的幼儿要注意活动量的循序渐进，给予更多的关心和爱护。
7、加强指导家长在家对幼儿的护理工作。
8、积极开展早操活动：周一升旗（穿军装，戴军帽、发红花。）周二英语舞等、周三器械活动、周四大家来跳舞、周五家长参与的亲子体育活动。
9、加强“双流”的预防工作。（班级晨检、巡检结合）
（四）培养师生双常规工作
1、认真制定落实班级各项工作计划（学期、安全、教学、月、周、日、特色活动等）。
2、组织班级教师认真学习一日生活常规的要求，树立“浪费孩子的时间可耻”的观念，建立适合本班的教师和幼儿的工作生活常规。三位教师要明确班级常规工作的要求，定期讨论改进。
3、继续创设温馨的、良好的活动环境，充分利用一日生活中的每一个环节，让幼儿在轻松、愉悦的氛围中形成初步的生活、卫生、行为和学习习惯。
4、重点指导幼儿进餐、入厕、洗手、午睡、离园等生活环节的常规习惯的培养。
5、加强幼儿的常规教育，并开展多种评比活动促幼儿良好常规的养成。
（五）教学工作
1、积极落实园教育理念：尊重中学会尊重、在生活中学会生活、在快乐中学会快乐、在探索中学会探索。扎实、认真的开展每天的教学活动，做到每天的活动有计划、有目的、有反思。本学期我们将开展《可爱宝贝》、《香喷喷的食物》、《小汽车呀真漂亮》《机动》四个主题活动，同时我们还要通过主题活动的学习来培养幼儿良好的生活、交往、学习习惯，建立班级良好的一日生活常规，2、认真开展每周的特色活动。周一下午：“娃娃小军营”生存课程；周二园本课程《亲亲早期阅读》活动；周三园本美术特色课程；周四快乐活动区时间。周五“快乐周末活动”每周两次英语活动。
3、创设生活化、课程化、有亲切感、安全感的活动区，通过每日和星期四下午的区角活动让孩子们在游戏中学习如何与同伴交往与沟通，提高幼儿在集体生活中的适应能力，并能在活动中学习和巩固经验知识等。
4、开展各种生动有趣的语言活动，调动幼儿参与语言活动的积极性。结合生活活动对幼儿进行口语表达能力的培养。
5、指导家长了解班级教学动态，积极配合指导家庭教育工作。
（六）、班级管理工作。
1、充分调动班组成员工作的积极性，相互取长补短，形成班级合力，提高各项工作的质量。
2、认真学习园各项规章制度，进一步明确每个教师的责任。
3、建立班级工作日志，明确每月、周、日要完成的工作，落实到人。
4、定期召开班级工作会议，努力提高班级各项工作的质量。（每个星期定期召开一次班级会议，规范每次的会议流程：每次会议一讲安全，二议常规，三谈热点、四抒建议和感想。）
5、班长要大胆管理，以身作则，团结班级的每个成员，形成团结、向上的班级氛围。
6、积极为营造尊重平等，温馨快乐，积极自主的班级活动氛围出谋献策，奉献自己的力量。
7、组织、安排好各种大型活动，做到有准备，有效果。（亲子特色活运动会、秋游、家园论坛和元旦庆祝活动等）
（七）幼儿个性化发展
1、给幼儿准备“个性化档案盒”，将老师给幼儿做的各项观察记录，幼儿的作品、照片、趣语，家长的观察记录和小便条、学习反馈等收集入盒，学期末，有成套的有纪念意义的材料给幼儿保留，家庭收藏。
2、制定活动区观察记录表，记录每个孩子参加区角情况，并进行分析。包括：幼儿的情况和老师的感想和建议
3、及时发现幼儿在园表现，以描述性的语言向家长反馈。尽量用此年龄段幼儿的心理、生理发展特点来分析幼儿的行为。
4、和家长一起针对幼儿“新生入园情况”“大肌肉动作发展”“美术能力发展”“幼儿整体发展情况”进行观察、评价和分析。
（八）、积极主动的开展好家长工作，加强家园互动。
1、开好家长会，让家长更了解园及班级的各项工作。
2、积极发挥“家长园地”的作用，让家长及时了解我们的活动情况，进行配合。
3、完善班级博客，定期一些班级动态。通过网络、电话、短信和，及时和家长联系、沟通。
4、个别访谈、约见。了解每一位家长的需求，反应每一位幼儿在园、在家的情况等。个别的交流、谈话不仅能增进相互之间的了解，也使家长和老师更容易沟通，更能清晰的了解自己孩子的优点和不足之处，从而对症下药。
3、“幼儿成长纪念册”我们将每月一次向家长汇报孩子的进步和存在的问题，家长也及时地反馈幼儿在家的表现，使我们彼此更加地了解，能更好地教育好孩子。
4、除亲子活动、园大型活动外，还开展“亲子画展”、“亲子运动会”“秋游”、“设计沙包家庭赛”等年级组亲子活动。
5、制定小班组家长委员会的职责，成立小班组家长委员会和班级家委会，并开展相关会议，请家长参与各项活动的组织。
6、开辟班级中的“家长活动角”，挂上班级理念和教育格言，让家长觉得：“班级是孩子的另一个家，也是我的一个家”。
五、每月主要活动安排
九月：1、迎新亲子活动
2、家长会
3、兴趣班开班
4、成立家长委员会
5、“祖国要过生日了——迎国庆亲子绘画比赛”
十月1、“娃娃小军营”的亲子运动会
2、重阳节活动：送爷爷奶奶礼物手工作品。
3、家长设计沙包比赛
4、设计填写“娃娃小军营的体能训练观察记录表“
十一月1、亲子秋游活动
2、设计填写“美术活动能力观察记录表（每月每人一张）”
篇5
关键词：微信智能平台；妇产科门诊；护理管理
门诊是医院每日人流量最大的部门，其护理质量水平对医院医疗水平及形象有重大影响[1]。患者就诊时需传递众多信息，护理人员及时将信息向医生或其他医务人员反馈，有效完成信息互通，有利于顺利实施诊治措施。但调查发现，传统信息传递方法用时较长，且表达方式单一，信息反馈周期及知晓情况不如意，患者满意度不高[2-3]。在无线网遍布和通信流量普及的现代社会，微信使用极为广泛，其信息传递速度快，可通过多种方式表达，还能够容许群聊，方便将信息一次传达到位[4]。我院妇产科门诊自2017年10月开始采用微信智能平台进行信息化护理管理，以期提高妇产科门诊护理管理质量。
1资料与方法
1.1一般资料
于2017年7月开始采用微信智能平台进行信息化护理管理，管理对象为妇产科门诊40名女性护理人员，年龄22～46岁；专科12名，本科及以上28名；职称：27名护士，11名护师，2名主管护师。2016年10月至2017年9月为管理前，2017年10月至2018年9月为管理后。选择管理前和管理后各80例妇产科门诊女性患者进行满意度调查，管理前80例患者年龄20～68岁，平均（45.71±10.85）岁；初中及以下25例，高中及以上55例；管理后80例患者年龄21～66岁，平均（46.39±9.88）岁；初中及以下28例，高中及以上52例。管理前和管理后患者一般资料差异无统计学意义（P0.05）。
1.2方法
①建立微信工作群，由妇产科门诊护士长担任群主，邀请护理人员入群，要求护理人员收到微信群消息后及时告知知悉情况，而对于没有回信的护理人员，护士长可通过电话或其他方式通知。②微信群内通知类的信息包括医院院周会及护理部会议精神、护理工作计划安排、护理工作流程、护理专业技术知识学习、护理过程中易出现的细节及差错提醒（如拔针时嘱咐患者按压穿刺点止血并静坐片刻）、工作仪态（大方整洁、亲和有礼）、节假日及生日温馨祝福、护患关系处理（实施关怀护理，除生理健康外也重视患者心理需求，主动与患者交流，了解其心理并及时给予疏导和帮助）、患者表扬等。此外，当出现需解决而当前在班护理人员难以处理的护理问题时（如输液渗漏处理等），可通过微信照片或视频将现场情况传达给护士长或高年资有经验的护士，以微信电话在线沟通，及时给予有效工作建议和指导。③每周末护理人员在群内说明一周工作感想及期间遇到的相关问题，其他成员可予以合理建议，由护士长进行总结，并在后期工作中注意和落实。
1.3评价指标
①统计管理前后护理人员信息接收与反馈时间。②对管理前后护理人员综合素质进行评分，评估内容包括护理人员专业技术知识、健康宣教能力、门诊规章制度及门诊秩序维护4项，各25分，分数越高表示综合素质越好。③记录管理后护患纠纷、护理措施不当发生情况。④自制满意度调查表（100分制）评定患者满意度，评估等级为非常满意、满意、基本满意和不满意。总满意率=非常满意率+满意率。1.4统计学分析采用SPSS22.0软件分析数据，计数资料用例数、百分比表示，采用卡方检验，计量资料用表示，采用t检验，P0.05为差异有统计学意义。
2结果
2.1管理前后妇产科门诊护理人员信息接收与反馈时间比较
管理后妇产科门诊护理人员信息接收与反馈时间短于管理前（P0.05），见表1。
2.2管理前后妇产科门诊护理人员综合素质评分比较
管理后妇产科门诊护理人员专业技术知识、健康宣教能力、门诊规章制度及门诊秩序维护评分均高于管理前（P0.05），见表2。
2.3管理前后护理不良事件比较
管理后护患纠纷、护理措施不当发生率低于管理前（P0.05），见表3。
2.4管理前后患者满意度比较
管理后患者满意率高于管理前（P0.05），见表4。
篇6
随着科室条件的改善，对护理工作也提出了更高的要求，我们要以此为契机，狠抓护理服务质量，严格落实规章制度，下面是小编收集推荐的2021儿科护理工作计划模板，仅供参考，欢迎阅读。
2021儿科护理工作计划模板一
一、加强医德医风建设，提高病员满意度
1、对住院病人发放满意度调查表，评选最佳护士，进行鼓励。并对满意度调查中存在的问题，落实整改措施。
2、规范护士的语言行为，在日常工作中落实护士文明用语。
3、严格新分配护士岗前职业道德教育、规章制度、护士行为规范教育，以及护理基础知识、专科知识、护理技术操作的考核，合格者才能准予上岗。
4、科室定期召开工休座谈会，征求病人意见，解决问题。
二、开展责任制整体护理，改善临床护理服务：
1、试行开展责任制整体护理，规范护理程序，增高整体护理病历质量，丰富健康宣教内容，更好的为患儿进行整体护理。
2、组织学习《儿科学》，熟悉有关疾病的病因、病理及发病机制，丰富健康宣教内容。责任护士深入到病房，加强对患儿家属的健康宣教，增高用护理手段解决问题的'能力，促进患儿早日康复。
2、让有经验的老护士为新护士讲课，传授整体护理经验。如遇模糊概念，大家一起讨论，共同解决问题。
3、每月组织一次教学查房，分析存在问题，提出改进措施。
三、重视护理人员素质培养
以《第五版基础护理学》为基础，不断学习业务知识。加强十一项护理技术及急救能力训练，增高护理质量，培养一支业务技术精，素质高的护理队伍。
1、制定20_年训练计划，由科室业务能力突出的护士担任培训老师。加强十一项护理技术，提高小儿头皮静脉穿刺成功率，加强护理人员法律意识，强化法律观念，组织学习有关法律知识，并灵活运用到工作中去。鼓励护士自学并做好读书笔记。
2、高年资护士加强应急、急救能力训练。工作中给低年资护士做好表率，言传身教，让儿科团结、协作的优良作风发扬光大。
3、对在历次考核中成绩优秀护士大力表扬，给予奖励，激发护士爱岗敬业热情，更好的为患儿提供爱心服务。
四、加强基础护理，规范工作秩序。
1、严格执行消毒隔离制度。每次操作前洗手；做好每天治疗室病房空气消毒，严防医源性感染。
2、切实做好晨晚间护理，基础护理到位。保持患儿床单位清洁整齐，环境温馨、舒适。
3、配合护理部做好月护理质量检查、夜查房、业务查房等制度。
2021儿科护理工作计划模板二
新的一年，新的起点为进一步贯彻“以病人为中心”的服务总旨，强化基础护理，全面落实护理责任制，整体提升护理服务水平，提高病人满意度。根据护理部有关精神结合我科实际，制定本计划。
一、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回避护理风险，为病儿提供优质、安全有序的护理服务。
1、不断强化安全意识教育，发现工作中的不安全因素时要及时提醒，并提出整改措施，以院内外护理差错为实例组织讨论学习借鉴，使护理人员充分认识护理差错因素新情况、新特点，从中吸取教训，使安全警钟常鸣。
2、加强重点时段的管理，如夜班、中班、节假日等，实行弹性排班制，合理搭配老、中、青值班人员，同时注意培养护士独立值班时的慎独精神。
3、加强重点病儿的管理，如监护室的特护患儿和普儿病房的危重患儿，把上述患儿做为科晨会及交接班时讨论的重点，对病人现存的和潜在的风险做出评估，达成共识，引起各班的重视。
4、完善护理文件记录，减少安全隐患。规范护理文件记录，认真执行护理记录中“十字原则，即客观、真实、准确、及时、完整”。
5、完善护理紧急风险预案，平时工作中注意培养护士的应急能力，对每项应急工作都要做回顾性评价，从中吸取经验教训，提高护士对突发事件的反应能力。
二、以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人满意度，避免护理纠纷。
1、办公班护士真诚接待新入院病儿，把病儿送到床前，主动向病儿家属做入院宣教及健康教育。
2、要求责任护士每天与患儿家属沟通，包括健康教育、了解病儿的病情转归、生活需求、用药后的效果及反应等，认真执行各项护理操作告知程序，尊重患儿家长的知情权解除患儿家长顾虑。
3、每月召开工休座谈会，发放病人满意度调查表，对服务质量高的护士给予表扬鼓励，对服务质量差的护士给予批评教育。
三、深入开展“人本位”整体护理工作。细化工作流程，明确岗位责任。
1、对各班职责进行修订，改变排班模式，细化各班的工作流程，查找薄弱环节，明确护理分工，力求新的职责更合理实用。
2、抓好基础护理、专科护理，实行责任护士负责制。为患者提供整体护理服务，密切观察患者病情，随时与患者沟通，做好患者的生活护理、基础护理，保障患者安全，体现人性化的护理关怀。
3、深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。
四、护士实行绩效分配
分配原则：效率、质量优先，按劳分配，兼顾公正、公平。
分配依据：病人满意度、工作量、存在的风险、护理质量、责任心。
五、加强患者健康教育
1、由责任护士做每天根据科室常见病的治疗和护理常规、特殊饮食、疾病的自我
预防、用药的注意事项，向病人做详细的讲解，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。
2、每月召开一次护办会，每位护士汇报工作情况与感想。每月进行病人满意度调查，认真听取患者对优质护理工作的意见和建议。对存在的问题及时反馈，提出整改措施，不断提高护理质量，提高病人的满意度。
六、新业务、新技术
1、重点发展小儿康复保健，选派1-2名护士进修小儿康复保健。
2、增强科研意识，力争年内开展新技术1-2项。
2021儿科护理工作计划模板三
20__年是我院克难提速、推进内涵建设的关键年，护理部将紧紧抓住“二级综合医院评审”这一契机，围绕医院总体发展目标，努力做好以下工作：
一、以爱做管理，着力打造一支金牌护理团队
按照医院管理的规范化、标准化要求，护理部和护士长作为医院的重要职能部门以及各项制度、规范的具体践行者与督导者，其管理理念在护理管理中的导向作用尤为重要。上有所好，下必甚焉。有什么样的护士长队伍就有什么样的护理团队，而金牌护理团队是优质护理的支柱！护理部进一步解放思想，更新理念，改变既往的“主任要求，护士长服从”的被动管理，为护士长创造一个宽松的管理环境。引导护士长用科学的方法进行自我管理，让护士长将主要精力放在科室的管理上，管理好科内病人的安全、治疗及健康指导，管理好护士的工作、生活和思想动态，协调好医、护、患三方关系，确保科室护理质量及安全。护理部在各项管理措施的具体实施中，要注重把人性化的护理服务理念与医院文化建设逐步渗透到每一个细节中，认准角色，摆正位置，不做护士中的“人上人”，要做护士中的“人中人”，营造关心、尊重、信任的护理氛围，增强护士的向心力和凝聚力，让每一名护士为自己是这个团队中的一员而骄傲与自豪。
二、品管驱动，圈圈相连
护理作为独立的一级学科，其特性决定了任何一项护理工作都有诸多的环节所组成。为更加科学、规范地运用PDCA管理模式，20__年我们将品管圈（QCC）引入护理管理。针对护理工作中的重点、难点问题，如“如何指导病人正确服用口服药”、“如何提高小儿患者一次性穿刺成功率”等成立相应的品管圈，调动广大护理人员的积极参与性，变“要我工作”为“我要工作”。利用PDCA循环理论，剖析现状问题，深度分析原因，设定活动目标，制定活动计划，进行对策整改及实施。力争通过品管圈活动的开展，使护理工作中的一些突出问题得以解决，使工作流程更加顺畅、护理服务更加专业，降低不良事件发生率，促进护士的个人成长与进步，达到一种全院齐动员参与护理管理的工作状态，使护理管理工作更容易推行，有利于各项工作的顺利开展。
三、“四到位”实现持续质量改进
护理部将紧紧围绕“规范护理质量，完善制度建设、推动持续改进，提升服务水平”的工作思路，以质量――安全为主线，以“护理病人到位、病情观察到位、文书记录到位、内涵体现到位、服务满意度提高”为工作重点，实现持续质量改进。通过常态化的定期检查与指导，使护理人员真正理解核心制度的内涵，懂得如何用制度指导实际工作。严格落实护理不良事件主动上报制度，定期进行不良事件案例分析，使全院护理人员警钟长鸣。规范护理质量管理，定期举办“以病人为中心，提高护士服务内涵”为主题的个案追踪护理质量评价活动，通过“疑难危重病例”的现场讨论评价活动，进一步提高护理人员对疑难危重病例的护理和抢救能力。进行“护士长查房质量现场评价”活动，转变管理者护理质量评价的理念，使护士长在工作中更加注重细节管理和制度的执行力，从而为建立科学的评价流程、方法以及护理质量评价的长效机制奠定基础。实施多形式质量控制，护理部根据“季安排、月重点”工作计划，深入科室针对核心制度的落实情况、护理安全与急救管理等检查临床护理工作，落实坠床、跌倒、压疮、拔管病人及高危病人的质量追踪监控及指标数据的收集和分析记录，从而保障患者安全。
四、构建护理质量管理新体系
原有的护理质量评价体系从基础护理、分级护理、消毒隔离、安全管理以及病房管理等方面进行督查，是以单个质控项目进行评价，应对性、突击性强，管理者很难科学、全面地对护理质量进行评价。新的质量评价体系，改变以往按质控项目进行划分，侧重于责任分工方式、排班模式、患者基础护理和生活护理的落实、人力资源配置等方面，从患者、护士及护士长涉及的各个角度、多个层面进行全方位的护理质控，在不同时间段更全面、深入、准确地了解患者的治疗及生活护理，了解护理人力资源情况、护士分层使用情况等，及时给予护士长以及临床护士有效地指导，更好地促进护理质量持续改进。
五、护理技能与管理创新
谈到创新，给人的感觉就是护理领域“档次不够”、“项目少之又少”，护理被放在了“辅助”位置。但是，护士是医院一个庞大的群体，也是与病人接触次数最多、时间最长的人群，他们进行的每一个技术变革，对患者都会有着不同寻常的意义，正如一位护士所言，不求“惊天动地”，只求“为病人所用”。20__年，护理部计划在上级护理专家的指导帮助下，在“护理改革、发明和创新”方面实现突破，用实际行动证明护理的专业价值。
篇7
结合2019年售后维修总体运行情况来看，售后部基本实现了年初拟定的工作计划。客户的承认是对我们工作的鼓舞，批评和建议则是工作改进的方向。 为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短现对售后服务部工作总结如下：
一、2019年度售后服务部的主要工作：2019售后部营业额：xx万余元。毛利：xx万余元，平均营业额：xx元。2019年共进厂xx辆，其中润保xx辆。（具体数据，可根据部门实际情况）
二、不足之处
售后服务部成立时间较短，新成员较多，制度不够完善，现场实践经验较为欠缺，我们必须坚持加强现场实践的力度，在实践中培养增强各种业务水平，同时要争取工作的主动性，提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量。
要树立真正的“主人翁”思想，心往一处想，劲往一处使，积极主动共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的发展，为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。
三、2020年售后服务部的工作计划
确定并重点服务忠诚客户，随着辖区保有量的增加，将服务做细、做精，提高客户满意度，减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得由为重要。为确保我公司更好、更快、更强的发展，现将售后维修服务部工作展开计划如下：
（一）客户管理细化
1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象；
2、通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因及改进措施；
3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和归属感。
（二）续保率和预约率
入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。
（三）资源共享、良性竞争
在客户、索赔、备件方面同其他店进行资源共享，促进良性竞争，减少客户的流失及资源浪费；形成备件、技术互动的信息平台，提高整体的战斗力；
（四）人员培训
随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：
1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核；
2、注重理论与实际工作相结合的培训，对接待注重产品基本知识和实实践操作相结合，特别是实际接待能力的考核。维修技师注重操作技能和常规故障排除能力的培训，提高员工的整体战斗力。
（五）增加维修人员
随着保有量增加和回厂频次的增加，在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时，适当增加维修人员数量。
（六）团队建设
1、目标和表现形式 以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益最大化，才能确保个人利益最大化 本售后维修组织培训及考核，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能；进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训；塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质。
2、实施手段及措施 采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优惠。
4s店客服工作总结（二）
时光似箭，转眼来到xxx公司已有半一年的时间，在领带的耐心指导与帮助，我对自己的工作有了尽快的认识，现将我对客服工作的总结、认识与感想汇报如下：
一、工作总结
1、销售
a、整理客户资料：在销售顾问把客户档案交给客服部以后，准确并及时录入客户信息（包括客户的一些个性化信息，如：兴趣爱好、职业以及家庭状况等）
b、七日内电话回访：从客户档案中提取客户的联系方式，通过电话与客户进行交流沟通并认真记录每一个回访结果，将客户反馈的意见或建议向相关部门反映，与相关部门沟通协调，给客户处理意见，对不能当场解决的投诉，及时跟进，尽快给客户答复。
c、30日电话关怀：询问客户的爱车使用状况以及行驶里程，对快到首保里程的客户提醒尽快入厂，未到首保里程的客户做首保提醒。
d、三个月首保提醒：先以短信形式提醒客户已到首保时间，然后再以电话方式邀约客户回厂首保。
2、售后
a、整理客户资料；
b、三日内电话回访同销售；
c、定保提醒：通话客户近几次的入厂时间及里程计算出客户的保养周期，在距离下次保养时间的前三天进行电话提醒。
3、客户维系
在客户的生日、爱车购买纪念日和节日发短信祝福客户，本店每个月的服务节活动以短息方式告知客户，定期举办爱车养护课堂活动以及客户维系活动以电话和短信方式邀约客户。
二、认识与感想
做为客服人员，要具备良好的素质，尤其是针对抱怨客户，首先要平息客户的情绪，要让客户感受到我们代表的是客户，我们就是客户在4S店的代言人，不能跟随客户的情绪来波动。要学会忍耐与宽容，常言说：伸手不打笑脸人，以微笑友好的服务来对待客户，这是对抱怨客户的法宝。
需改进的方面：对专业知识的掌握欠缺，以后多学习汽车相关维修保养知识，对在电话中有疑问的客户可以做到应对自如。
下步工作重点：对提出意见或建议的客户所反馈的信息，配合相关部门及时给予客户答复，达到客户的满意。做好客户维系活动，提升进厂数量，促使客户转介绍。
4s店客服工作总结（三）
忙忙碌碌的过了一年，但在店我学到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、学习情况在一个总结，不当之处请批评指正。19年1月我入xx店，在汽车售后任职，在各位领导关怀指导、在周围同志关心帮助下，思想、工作取得较大进步。回顾入职来的工作情况，主要有以下几方面的收获和体会：
一、从严要求的环境下，认识工作，进一步认识自己
我入职以后才发现，我对售后服务的理解还只是皮毛上的东西，有很多东西是我从前没有想到的，因此，我的第一步就是对自己的定位及认识自己的工作。我感到，一个人思想认识如何、工作态度好坏、工作标准高低，往往受其所在的工作环境影响。我从一开始的懵懂到现在的熟悉，与上级领导和部门同事的帮助是分不开的。
如果让我概括这一段时间来我部门的工作状况，就是六个字，即：严格、紧张、忙碌。严格的工作要求、紧张的学习氛围和忙碌的工作节奏。从模糊到清晰，我充分认识到自己工作的重要性。工作中，面对领导的高标准、严要求，面对周围同事积极向上的工作热情和积极进取的学习态度，面对紧张高效的工作节奏，使我深受感染，充分认识到，作为这个集体中的一员，我首先不能给这个集体“抹黑”，拖这个集体“后腿”，在此基础上，要尽快融入到大家共同创造的“勤奋学习、努力工作”的浓厚氛围之中。
在这种环境影响下，我的力争在最短的时间里熟悉自己的工作，在这一想法的实现中，我的工作标准也不断提高，总是提醒自己要时刻保持良好的精神状态，时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工作。这也是我能够较好完成这段时间工作任务的重要保证。
二、在勤奋努力的学习中，素质得到提升
应该说，过去的一年，是勤奋学习的一年。由于自己入汽车行业时间比较短，要想在同样标准的工作中做好做出色，必须付出更多的努力。通过学习，使我无论汽车服务接待、还是自己本职位的业务知识学习，都有了一个飞跃式的进展。这也更加验证了“只要付出，就一定有回报”的深刻道理。
三、在熟悉中寻求突破、寻求创新，工作取得进展
回顾过去一年忙碌的工作，从开始的不懂到现在的熟悉，从刚迈出大学的青年到现在的准职业人，从部门同事的认识到相互之间的密切合作，每一次工作上的较大举动都对自己是一种锻炼，也是一种考验。售后汽车服务流程等几项工作我都会要求自己做到认真、细致、精心完成。
总之，汽车售后还是一个不断成长的部门，是一个锻炼人的好地方，我有幸伴随它成长，它让我一个涉世未深的人深刻的认识到自己，认识到工作的本质，那就是相互之间的协作，一个人可以才华横溢，但是没有其它人的协助，仅凭一人之力是什么都做不了的，我在工作中学到了很多工作上的事情，也学到了很多做人的道理。
尽管觉得很忙很累，但也体验到了苦中有乐、累中有得的收获感觉。我想这也必将为自己今后工作学习上取得新的进步奠定坚实的基础。我也深知，工作中自己还有一些不尽人意的地方。比如，在接待上，还没有达到精益求精的要求；工作有时操之过急，缺乏深入细致的工作作风等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺点，加强锻炼，以出色的表现为公司整体工作上水平献计出力，做出贡献。
4s店客服工作总结（四）
从事客服工作已接近两年，在这个春秋冬夏的轮回交替中第二次写总结，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。 以下是我的个人工作总结报告：
对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。
作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。
在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。
然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。
另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。
篇8
本学年，我校大队部以少先队（德育）工作计划为蓝本，以“三个代表”重要思想和党的“十七大”精神为指导，继承和发扬少先队的优良传统，以培养合格“小公民”为目标，全面实施素质教育，切实加强少先队自身建设，积极推进少先队工作进程,努力促进少年儿童的健康成长,开创了我校少先队工作的新局面,现将我校少先队工作主要情况汇报如下：
一、主要工作完成情况
（一）着力于常规管理，切实加强少先队员行为习惯的养成教育。
有了规范，就要落实，红领巾监督岗正是使规范得以落实的强有力保证。红领巾监督岗由高年级选派出的20名优秀少先队员、队干组成，分成5组，由大队干部领导，负责学校卫生、队员标志的佩带等检查工作。
为使评比更加全面、细致、公平、公正，大队部制订了评分细则。为了制止学生乱扔垃圾的现象，大队部通过多种方式进行宣传，红领巾监督岗加大检查力度，对违规学生进行教育——义务担任“环保小卫士”。逐渐的，我们的校园环境明显的整洁干净多了，学生们的环保意识大有提高。
有了红领巾督察队伍对学生的表现进行及时的、全面的检查监督，强化了队员的集体荣誉感，规范了少先队员的日常行为，通过孩子们自己管理自己使少先队员的精神风貌积极向上。
（二）重视少先队宣传工作，净化少先队员的心灵。
1、坚持中队黑板报、手抄报、学校橱窗定期更换制度
为充分发挥传统少先队阵地对队员的教育作用，根据学校工作安排及少先队的工作计划，每月更换中队黑板报，并进行评比。班级黑板报是队员接受专题教育的主要阵地，大队部规定一二年级由辅导员帮助完成、三年级以上则由队员们自主完成，因此队员的积极性得到提高。队员们在这个阵地中自己组织、活泼发展，锻炼了能力，培养了合作意识。在中队辅导员的指导下，每个中队都成立了自己的“宣传工作小组”，结合学校阶段性工作的实际情况，围绕活动主题设计黑板报的内容，既起到了宣传教育作用，又锻炼了学生的动手操作能力。
2、利用“红领巾广播站”加强学生思想素质建设
少先大队利用红领巾小广播，组织学生学习“小学生守则”、“小学生日常行为规范”，学习队的知识，让全体队员时时牢记队礼、队旗的实际意义。在这里，队员们可以充分的展示自我，红领巾广播站还能起到及时发现问题、解决问题的作用，使学校德育工作的盲区大为减少。
（三）丰富少先队的活动，促进了队员的个性发展。
我校利用重大节日开展了丰富多彩的少先队大队活动。如：庆“国庆”手抄报比赛、建队日开展知识竞赛、感恩节开展感恩活动、迎元旦入队宣誓暨经典诗文朗诵比赛等一些有影响、有特色的活动。
深入开展“手拉手活动”。本学期，我校开展了老师与学生、学生与学生、班级与班级之间结成“手拉手”小组。在学习、经济、精神上相互给予帮助和支持。大队通过同学们相互赠书、借阅的交流活动，引导学生“多读书，读好书”，激发学生读书兴趣，加强师生、学生之间的沟通与交流，使学生在读书和交流中开拓视野、增长知识、陶冶情操、健康成长，养成关心他人、团结友爱的高尚品格，同时也营造了校园浓厚的读书学习氛围。
二、所取得的经验
1、在工作中敢抓敢放。
对于常规工作和日常生活中队员出现的各种问题敢抓敢管，不能有丝毫的松懈；但是对于小干部们的工作敢于放手让他们开展，给足他们参与活动的机会和空间，从而可以创造性的完成各项任务；大队部充分作好“后勤”保障工作，及时为他们提供帮助和指导。
2、重视大队干部的培养。
好的队干部是辅导员的左膀右臂，好的队干部可以充分调动队员的积极主动性。我们在选好队干部的基础上，更注重的是对他们的培养和指导，由扶到放。队干部由“老”带“小”，指导小干部们如何开展日常工作，而辅导员的现场指导使他们能更快熟悉工作要点。辅导员与干部的工作感想交流，可以让干部们在工作中提出自己的想法，并及时得到辅导员的正确辅导；在对工作的不断传承中，大队干部的工作能力、工作方法和工作效果也与时俱进的得到了提高。
三、存在的不足以及今后努力的方向
篇9
一、指导思想
把学生培养成为“有理想、有道德、有文化、有纪律”四有人才。
二、班级情况介绍：
电子一班，学生总人数42人，其中男生11人，女生31人，典型的女生占主导地位的班级，从整体成绩来看，普遍存在逻辑思维能力差的状况，并且存在很强的厌学情绪。
三、本学期主要工作如下：
1、培养优良学习风气。
①、每周召开一次班会
在班级进行学习方法的互相交流。本学期我班将进行学习方法的交流，让一些在学习上表现优秀的同学谈感想，介绍方法，以此带动其他同学。
②、树立典型
对考试有进步的同学给予一定的奖励，树立典型，形成学，起到先锋模范作用。本学期将评选一批学习积极分子和三好学生，并利用宣传板地进行宣传，营造良好氛围。
2、加强学校与家长的联系。
经常跟家长联系，就会及时交换学生的有关情况，家长对孩子会有更多的了解，同时老师容易让学生家长积极参与对学生的教育和管理。支持班级管理工作。
3、加强班干建设和培养，发挥模范带头作用。
班干部是班主任的左膀右臂，是沟通班主任和同学之间关系的重要纽带，由此可见班干部在班级管理中的重要性，所以加强干部队伍的建设是构建良好班级、形成良好学风的关键。
4、做好学生的德育工作，以疏导为主线。
①狠抓文明习惯养成教育;
②加强公民道德教育;
③加强学生心理健康教育和青春期教育;
④关心学生的生活，做学生的朋友，经常找学生谈心。
5、具体措施若下：
①、紧抓班级纪律，营造一个良好的学习氛围。
②、做好考勤工作。让纪律委员专门负责点名，每星期向班主任汇报一次，对于一些经常迟到的同学分别对待，做好转化工作。
③、卫生工作专人专管，并实行包干，谁值日谁负责。
④、坚决禁止上课睡觉的现象，老师、学生齐抓共管，坚决杜绝故意损坏公物的现象。
XX职高一年级班主任工作计划(二)
一、加强培养学生集体荣誉感，增强班级凝聚力
自开学以来，我一直在观察班级的同学，发现很多同这都非常有个性，而且做事很随意，想做什么就做什么，而不理会别人，不感兴趣的事就不参与，“事不关己，高高挂起”，但在运动会期间我发现大家有了很大变化。同班同学比赛大家都很关心，努力加油，尤其在集体项目中，如拔河、足球踢准等，同学们都非常踊跃。胜利时振臂高呼，失败时大家脸上的悲伤，这些让我深切的体会到，不是大家没有荣誉感而是没有激发出来。所以，基于这段时间的经验，我想今后应多搞些集体活动。首先，在班级内部分小组，各组之间在学习上、纪律上、课外活动、劳动等方面评比，让学生先培养小范围内的荣誉感和凝聚力，同时联合其它班级搞些活动，如足球赛、拔河或在学习方面的竞争，从而激发学生的荣誉感。其次，利用好班级的班干及几个有号召力的同学，号召带动同学积极向上。第三，从我自身做起，多给予同学鼓励，给他们希望，使自己的号召力增强。
二、增强学生的是非观念
增强学生的是非观是非常重要的，我想主要从两方面入手，第一，用制度来规范学生，明确的告知他们什么能做什么不能做，什么该做什么不该做，同时让他们明白做了不该做的事应受到相应的处罚。第二，养成习惯，习惯成自然就不需要去强迫他们了。
三、营造班级良好的学习氛围
现在班级的学习气氛不是很浓，其主要原因有两点，第一，学生学习目标不明确，远期目标不敢想，近期目标不敢说，所以首要的一点是要帮助他们根据自己条件订出切合实际的目标，有能力达到的目标。第二，本班学生普遍惰性较低强，无论在生活上还是学习上，自己管理、控制自我的能力较差，所以，要通过大环境竞争的压力来强迫他们学习，个人之间、小组之间、与平行班同学之间的竞争，相信能使学生们努力学习。
篇10
（一）本年度市场的整体环境现状总结：
⒈行业市场容量变化
今年汤逊湖地区又新开了阳光海岸度假村及沃特豪斯别墅群、卧龙山庄。这使得整个汤逊湖地区的整体接待能力加强不少，同时彼此的竞争也加强了。
⒉品牌集中度及竞争态势版权所有!
市区会议周边化的趋势正在形成，业以形成规模的地区有：黄陂的木兰天池、孝感的观音岛、蔡甸的度假村、沌口的海滨城、鄂州的凤凰山庄、江夏的汤逊湖、咸宁方向的汤池温泉等。其中江夏地区的品牌优势就集中在荷田会所与梦天湖之间。正处在中心地带的我们在地理上有得天独厚的优势，今后要发扬并强化，如：加做从澳门山庄到宾馆门前的路边广告等。同时在销售上注意路边宾馆环境吵杂的劣势，随时调整销售策略。
⒊竞争市场份额排名变化
从年的市场竞争份额排名第四（排名依次为：梦天湖、荷田、汤孙湖山庄、宾馆）上升到第三。整体的知名度也较上年有大幅度的增加。同时固定客源增加到多个；
⒋渠道模式变化及特点
年的销售以单个的主体为主，销售的模式单一。今年我们建立了业务分类整体直销、旅行社及会议公司分销、网络统售的多重销售模式。
⒌终端型态变化及特点
年的宾馆销售是水平的，即市场与销售一起完成，做市场与完成销售没有分版权所有!开。今年，我们已将两项工作在概念上分开，并着手进行市场的培植：今年我们建立有效客户档案个，其中企事业单位户，特殊宴会客户个，分销单位户。今年的销售终端形态形成漏斗型（即：市场广泛开拓客源、销售做好服务归口），并向社会上的销售双轨制方向发展。
⒍消费者需求变化
仅仅为客人提供住房服务、餐饮服务、娱乐服务已不能满足会议市场需求。今年开始征对消费者需求的变化我们将团队客户分为一般商务团队与特殊旅游团队。有征对性的开发周边旅游线路条。
⒎市场主要竞争对手今年销售表现
“知彼知己，百战不殆”这句话教会了我们很多的东西。寻找标杆企业的优秀营销模式，挖掘自身与标杆企业的差距和不足也是我们今年的主要工作。在全年的销售工作中，梦天湖的连锁信息管理，极具亲和力的社会关系网销售、汤孙湖山庄的多重销售、荷田的定项纵深客户管理等，都值得我们学习与借鉴。
（二）本年度部门工作总结
⒈部门建设
上半年部门人员充足，市场体系完整。下半年人员不足，市场体系失效。
⒉部门人员培养
市场部现有人员名。经过大半年的打磨，他们已基本掌握市场销售运作。但业务技能及专业精神方面仍需加强。由于部门人员少、任务重，故专业技能培训不够。
⒊与其他部门的配合
与并宾馆其他部门的配合比较好，在群策群力方面还应加强。
（三）新年度工作计划
“运筹于帷幄之中，决胜在千里之外”。新年度营销工作规划我觉得要强调谋事在先，系统全面地为宾馆新年度整体营销工作进行策略性规划部署。但是我们还要明白年度营销工作规划并不是行销计划，只是基于年度分析总结的策略性工作思路，具体详细的行销计划还需要分解到季度或月度来制定，只有这样才具有现实意义。
⒈目标导向
营销目标的拟定是来年营销工作的关键。在新年度营销工作规划中，首先要做的就是，全年总体的销售目标、费用目标、利润目标、渠道开发目标、终端建设目标、人员配置目标的拟定，其中：销售目标为万年，费用目标为万年，渠道开发目标为条年，终端建设目标为个人年，人员配置为人。
⒉产品规划
根据消费者需求分析的新产品开发计划、产品改良计划有：扩充宾馆产品大类，变不畅销主打产品为副属产品（如将大使套变四人间，提供团队会务组消费并加强日常销售）、将民族文化村与宾馆搭配、将教工俱乐部与宾馆搭配、将旅游线路与宾馆搭配等。
⒊品牌推广
市场形象推广计划有：《高校后勤宾馆销售高峰论坛》大会、汤逊湖品牌推广策划《名节名丸》。
