纳税服务工作总结范文

导语：如何才能写好一篇纳税服务工作总结，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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一、当前基层纳税服务存在的问题

（一）纳税服务认识有误区。从税务机关内部看，一提纳税服务，就认为是行风评议的事，是办税大厅、窗口的事；就社会而言，认为税务机关理应为纳税人提供优质服务，对其它各职能部门要求甚少，对纳税人更无要求可言。“纳税服务、人人有责”的思想没有深入人心。

（二）纳税服务重点排序错位。纳税服务的重点要放在“公正”和“效率”两个方面，而现今一提纳税服务，人们想到的多是文明礼貌、便民设施这些浅层次的服务。背离了这个排序，我们的服务工作就会陷入舍本求末、举步不前的境地。

（三）纳税服务素质有待提高。当今随着社会经济的不断发展，纳税人对纳税服务需求不断提高，而税务部门“素质化服务”的理念尚未形成，必然影响纳税服务质量的提高。

（四）“重监管，轻服务”根深蒂固。在传统思维方式的影响下，税务机关习惯于预先设定所有纳税人为偷税嫌疑对象，然后逐级制定管理办法和措施，监控其偷逃税动向。这严重忽视了对纳税人权益的保障，造成全社会陷入纳税信用危机的恶性循环，直接影响了外部投资环境。

二、纳税服务应遵循的原则

（一）法治原则。坚持依法治税、依法行政是纳税服务的前提。纳税服务是税收执法的重要组成部分，税务机关为纳税人提供服务的过程中必须强化依法纳税，防范税收风险。

（二）公正原则。公正原则是纳税服务的基础。为所有纳税人创造一个公平、公正的税收环境是税务部门追求的目标。

（三）透明原则。公开透明是确保公正公平原则得以落实的有效手段，信息公开是世贸规则对行政透明度的整体要求，也是防止腐败的治本之策。

（四）效率原则。简化办税程序、提高工作效率是纳税服务的生命线，全面实现服务“提速”是纳税服务的必然发展趋势。现代税收必须充分利用计算机信息网络等先进手段，改进申报方式，实现资源共享。

（五）诚信原则。政府诚信使用税收，是纳税人口服心服纳税的必要前提。税务机构诚信征税，是税务机关作为政府部门取信于纳税人所做出的表率；纳税人诚信纳税是企业信用的标志，是衡量一个国家文明程度的象征。

三、构建纳税服务体系的设想

（一）增强服务理念

1、要从“实践科学发展观”思想的要求去认识，做好为纳税人服务工作，就是税务部门在实践代表最广大人民根本利益的具体事项，就是在实践“立党为公，执政为民”的思想。具体的检验标准有两个：一是为纳税人创造公开、公正、宽松的税收环境；二是为纳税人提供快捷便利的办税条件。

2、要从依法治税、以德治税、树立税务部门良好形象的高度去认识为纳税服务工作。为纳税人服务，既是税务部门履行其职能不可缺少的重要组成部分，又是税务部门开展精神文明建设、部门文化建设、党的建设以及优化区域发展环境建设的重要内容。试想：如果没有纳税人的满意，哪有征税方工作的顺利发展！我们只有真正解决了认识问题，切实转变治税观念，牢固树立依法建立“服务型”机关的理念，才能能动地把为纳税人服务工作抓紧、抓实、抓出成效来。

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一、工作目标

通过开展优化纳税服务系列活动，推进全员全过程纳税服务，促进纳税服务“做全、做实、做细、做强”，提高税务人员服务意识和服务能力，提高纳税人纳税遵从度和自主办税能力，提高征管质量和工作效率。

二、主要内容

“优化纳税服务系列活动”突出服务主题，从三方面着手，做好九项工作。

（一）优化办税厅服务

在坚持办税服务厅原有制度基础上重点开展以下三项服务：

1、实行领导座班制。市局领导班子成员、机关科室负责人每月到办税服务厅坐班的时间不少于1天，实地参与并督导办税厅具体工作事务，防范化解涉税争议，调查研究纳税服务热点、难点问题。

2、实施导税服务。导税员由大厅工作人员兼任，轮流值班，导税员值班当天负责全天的综合工作，指引办理各种涉税事项，辅导填写各类表单，提供纳税咨询服务，以及及时进行“疏导服务”。

3、强化一次性告知服务。实行首问负责制，首问责任人应主动向纳税人一次性告知所办事项的办理程序、准备材料和注意事项，避免纳税人反复咨询、来回奔波。

责任单位：办税服务厅

（二）深化专业化服务

根据不同企业不同需求，有针对性地提供不同定制服务：

4、贴身服务。对重点税源企业、重点招商引资项目和A级信用等级纳税人实行领导挂点，税管员贴身服务。市局领导不定期下户与纳税人沟通，时刻关注其动态，帮助其解决特、急、难涉税问题；税管员贴近引导、辅导纳税人，及时解答提出的疑点、难点问题，并提供申报征收、发票管理、减免税、涉税审批等基本业务的“一条龙”服务。

5、解读服务。对重难点政策类企业，实时解读新出台的税收政策规定，通过上门宣传讲解、发放宣传册等形式，引导企业用足用活政策，规范企业财务核算，解决具体涉税问题；对新办企业提供基础辅导，采取税前纳税辅导、办税流程演示、税收政策宣传等举措，帮助企业少走弯路、少出差错。

6、跟踪服务。对在辅导、评估、检查中发现的财务管理混乱、账制不健全的企业，为企业量身制作《税收政策服务建议书》，建议企业加强内部管理、调整账务、健全制度并对建议书的内容和实施效果进行跟踪和回访。

7、风险规避服务。对中小企业提供风险规避服务，通过提醒、警示、建议等方式，促使中小企业规范账制、提高申报水平，最大限度帮助企业规避涉税风险。对纳税人在申报过程中连续出现零申报、低申报或负申报等非正常申报行为进行警示，防止税收违法行为发生。

责任单位：各基层单位、稽查局、各业务科室。

（三）建立快速响应机制

8、畅通纳税人需求获取渠道。建立完善纳税服务需求及满意度调查制度，确立我局纳税服务调查定点单位。发放《纳税服务需求调查表》和《纳税服务满意度调查表》，利用调查问卷、税收约谈、召开纳税人座谈会等形式，了解纳税人在纳税服务方面的诉求，开展纳税服务需求调查1次，开展纳税服务满意度调查1次。加强调查结果分析，形成纳税服务需求分析制度。

9、畅通纳税人涉税诉求渠道。围绕维护纳税人权益，落实国家税务总局《纳税服务投诉管理办法》，认真分析纳税服务投诉的表现形式和形成原因，加强纳税服务投诉的管理监督，依法解决税务行政争议，建立纳税服务投诉处理结果反馈机制。

责任单位：纳税服务科

三、组织领导

市局成立“优化纳税服务系列活动”领导小组，市局主要负责人任组长，其他班子成员为成员。领导小组下设办公室，具体负责“系列活动”的日常工作，办公室设在纳税服务科。其他各单位也要指定专门负责人，加强组织领导和协调配合，确保活动的顺利开展。

四、工作要求

一要提高思想认识，明确工作目标。“优化纳税服务系列活动”是“依法行政深化年”活动的组成部分，也是开展“创先争优”活动的重要举措。各单位、各干部职工要切实把开展“优化纳税服务系列活动”作为一项重要内容纳入议事日程，采取有力措施，力求通过推进纳税服务工作使全局干部的工作作风和行业风气有较大的改观。

二要搞好协调配合，实行分工负责。总局局长强调“纳税服务和税收征管是税务部门的核心业务”，需要全市国税系统广大干部职工的共同努力和积极参与。纳税服务科负责全市国税系统优化纳税服务工作的组织协调，市局相关科室要各负其责，大力支持；各分局、直属单位要按照市局统一部署，把纳税服务各项工作任务落实到人，上下联动，形成合力，一抓到底，抓出成效。

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第一条为促进和规范政务公开工作，保障公民、法人或其它组织的知情权，加强对行政管理权和税收执法权的监督，推进依法治税，根据《*省政务公开条例》、《国家税务总局关于深入开展政务公开的意见》（国税发〔*〕69号）等规定，结合地税工作实际，制定本办法。

第二条本办法所称政务公开，是指各级地税机关（含基层分局、所）依照本办法规定，向社会公众或者提出申请的公民、法人或其它组织公开其行使行政管理权和税收执法权情况的活动。

第三条政务公开必须按照“以公开为原则，以不公开为例外”的要求，遵循“依法公开、全面真实、及时便民、有利监督”的工作原则，突出重点，稳步推进，确保工作实效。

第四条各级地税机关必须成立政务公开领导小组，组长由分管办公室工作的局领导担任，各部门负责人为小组成员，领导小组下设办公室作为常设办事机构（设在本级机关办公室）。

领导小组职责：按照上级关于政务公开工作的部署要求，确定政务公开的原则、目标和内容，制定中长期工作规划；指导本局机关和全系统的政务公开工作；研究决定政务公开重要制度文件，协调解决政务公开工作中涉及的重要问题；组织政务公开检查考核，研究确定政务公开民主评议方案并组织实施；对领导小组办公室工作进行安排部署和督促检查。

领导小组办公室职责：负责本局机关和全系统政务公开工作的具体组织协调、监督检查、业务指导工作；根据工作需要提出召开领导小组会议的意见和建议，并负责会议的筹备和会务工作；起草政务公开文件、会议材料、工作总结及日常工作函件等；负责与各级地税部门政务公开工作机构的日常联系，答复有关政策咨询及工作请示；做好本级政务公开工作档案的归集；协调新闻媒体宣传报道政务公开工作。

第五条各级地税机关及机关各部门的主要负责人为该机关、该部门政务公开工作第一责任人，依照本办法推进本机关、本部门政务公开工作。地税机关各部门根据职能，担负相应的政务公开分工责任。

办公室是政务公开综合协调部门，是对内实施政务公开的主要部门。负责制定本级机关政务公开工作制度；统筹规划和组织开展政务公开；提出完善办公自动化系统上政务公开相关模块功能的需求并加强税收政务信息宣传工作，审核本级机关制发并拟公开的公文；负责审核本级机关有关政务公开项目、公开内容和形式等事项；指导和督促下级机关的政务公开工作；按规定向上级机关报送政务公开工作计划和总结；组织政务公开业务工作培训。

纪检监察部门负责政务公开监督工作，检查监督本级机关各部门和下级机关实施政务公开的工作情况；考核本级机关各部门和下级机关政务公开工作；受理违反政务公开工作纪律的投诉并实施政务公开工作责任追究。

纳税人服务中心（含基层分局、所的办税大厅）是对外实施政务公开的主要部门，负责建设和更新维护地税网站、12366纳税服务热线电话、电子显示屏、政务公开栏等政务公开载体，经授权组织采集和相关政务公开事项；组织编印和发放地税法规公告、办税指南、内部公开文告等政务公开相关资料；受理公民、法人和其它组织对政务公开事项的查询。

除上述部门外，地税机关其他各部门均负有对本部门拥有的政务公开事项进行公开的责任，负责为本级地税机关政务公开领导小组办公室或本级机关的办公室、纳税人服务中心、办税服务厅等主要的政务公开实施部门主动提供由本部门拥有的公开事项，或通过其他形式依法自行本部门拥有的政务公开事项。

第六条政务公开应当与电子政务建设紧密结合，与服务承诺制、党风廉政建设责任制等相关工作制度相互衔接，作为目标管理考核的重要内容。

第二章公开内容

第七条各级地税机关政务公开的内容包括：涉及国家税收法律法规和税收执法权运用需要对外公开的事项；涉及税务部门内部行政管理职权的事项，除要求保密的事项外，均应实行政务公开。

第八条对外公开的主要内容：

（一）税收法律法规、规章制度及本级机关据以制定或转发的规范性文件；

（二）纳税人权利、义务；

（三）税务行政许可和办税事项及其依据、条件、程序、时限、须提交的全部资料目录、负责部门、结果和救济途径；

（四）行政处罚事项及其依据、标准、程序、救济途径；行政性收费项目及其标准、依据；

（五）符合欠税公告规定的欠税情况；

（六）数额较大、影响恶劣的税收违法案件；

（七）机构设置及职责，主要负责人姓名、职务，地址、邮政编码和咨询、举报、投诉、电话（传真）；

（八）公务员招录及其条件、时限、程序、结果；

（九）依照有关规定应当对外公开的政府采购事项；

（十）需要公民、法人和其它组织周知的其它涉税事项，以及法律、法规、规章规定应当公开的其他事项。

第九条对内公开的主要内容：

（一）地税工作发展战略、发展规划、工作目标及执行情况和其它工作动态；

（二）重大决策、重要规划、年度总体目标及执行情况和其它工作动态；

（三）干部人事任免、交流、调配、奖惩、培训、出国出境情况；涉及干部职工切身利益的住房、医疗、保险、福利、待遇等情况；专业技术职务任职资格评审情况；

（四）基建、大宗物品采购等项目的立项和招投标情况；预决算情况和审计情况；固定资产使用管理和处置情况；

（五）税务行政执法及执法监督情况；开展内部审计与领导干部离任审计情况；

（六）依照有关规定应当公开的其他事项。

第十条下列事项不予公开：

（一）国家秘密；

（二）依法受保护的商业秘密；

（三）依法受保护的个人隐私；

（四）依法必须保密的纳税人涉税资料；

（五）法律、法规禁止公开的其他事项。

第三章公开形式

第十一条政务公开应根据所需公开的内容和条件，灵活选择最具实效的对外或对内公开的形式。

第十二条对外公开形式：

（一）地税机关网站、纳税服务网站、12366纳税服务热线电话；

（二）办税服务厅和办税窗口、政务公开栏、办税手册（指南、指引）、电子显示屏装置；

（三）政府公共网站、相关部门公开网站及政府机关文告；

（四）报刊、广播、电视、新闻网站，新闻会、听证会，电话、手机短信等；

（五）其他便于公众知悉的公开形式。

第十三条对内公开形式：

（一）会议、文件、简报；

（二）地税机关内部网站、办公自动化系统和政务公开栏；

（三）其他便于干部职工知悉的公开形式。

第四章公开期限和程序

第十四条政务公开的期限要与公开的内容相适应。常规性的工作定期公开，阶段性的工作逐段公开，临时性的工作随时公开，动态性的内容及时更新，避免信息过期。

第十五条地税机关一般要按照提出、审核、公开和反馈的程序主动公开政务。主动公开程序分为基本程序和简单程序。

（一）基本程序。对重要公开事项、非定期公开事项，公开事项拥有部门须于该事项发生、发现、变更之日起10个工作日内（突发性事件应当于该事项发生、发现、变更之日起2个工作日内），根据本办法规定，对应公开事项进行核实和保密审查，提出公开范围、形式的意见；公开事项拥有部门初审后，交由办公室审核，并报分管领导或主要领导批准后公布，特别重要的事项还开政务公开领导小组会议决定。

（二）简单程序。对一般公开事项、定期公开事项，拥有公开事项的部门审核并确认公开范围、形式后，由拥有部门报经分管局领导批准后，主动提交办公室、纳税人服务中心、办税服务厅等实施政务公开部门按照前款时限依法公布，或由公开事项拥有部门按照前款时限通过其他形式依法自行。

第十六条公民、法人和其他组织享有要求政务公开、获取政务信息的权利（要求公开的内容必须符合本办法规定）。对依申请公开政务情形，各级地税机关应当在收到申请之日起10个工作日内依法免费答复，不能在规定期限内答复的需向申请人告知。

第五章考核监督

第十七条各级地税机关应当自觉接受公民、法人和其他组织的监督，对政务公开中存在的问题应当积极整改。

第十八条各级地税机关应当对本机关各部门和下级机关实施政务公开的情况进行检查、考核，并把检查、考核结果作为本机关各部门和下级机关评选先进和目标管理考核，及其负责人和直接责任人任免、奖励和个人年度考核的依据之一。

纪检监察部门参照《*省政务公开考核办法（试行）》（粤府办〔*〕62号）的规定组织政务公开检查考核工作。

第十九条各级地税机关及机关各部门有下列情形之一的，由监察部门会同人事部门核实后，按照管理权限和程序，对主要领导、分管领导和直接责任人视情况做出处理：

（一）不按照上级要求建立政务公开领导机构和工作机构的；

（二）不认真贯彻落实上级政务公开工作部署和工作措施的，甚至做出与政务公开制度相违背决定的；

（三）对政务公开工作指导不力，不及时解决或者隐瞒政务公开工作中出现的严重问题的，造成群访或其他严重后果，影响社会稳定；

（四）弄虚作假，应付甚至设置障碍抵制政务公开检查、考核、案件查处，或包庇、纵容政务公开工作中的违纪违法人员，或打击报复投诉人、检举人、证明人、调查人及政务公开工作人员的；

（五）不按照规定要求公开政务，或隐匿应当公开事项，或公开内容不真实的；不按照规定及时更新本机关政务公开的事项的；

（六）泄露国家秘密、依法受保护的商业秘密和个人隐私及法律、法规禁止公开的其他事项的；

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二OO四年征管科工作总结

2004年，全市地税征管部门围绕省局提出的以深化征管改革为总抓手的总体思路和**局长在全市地税工作会议上的讲话，结合实际，因地制宜，解放思想，在理顺征管范围、夯实征管基础、完善征管办法、规范征管流程、明细岗位职责、优化纳税服务、改进征管手段等多方面进行了积极的探索，启动了新一轮征管改革，加快了征管工作节奏，创新了工作方法，提高了征管水平，各项工作取得了明显的成效，现汇报如下：

一、 深化征管改革，全面开展税源普查工作

一年来，我科紧紧围绕建立“以申报纳税和优化服务为基础，以计算机网络为依托，集中征收，重点稽查，强化管理”的税收征管模式，积极探索征管改革之路，使征管秩序得到进一步规范，征纳关系得以理顺，纳税人的纳税意识普遍加强。

（一）是合理设置机构，理清工作职责。为建立分工清晰，职责明确，运行高效，协调配合的征管机构，形成征、管、查各环节既相互衔接又相互制约的运行机制，依托计算机网络进行专业分工，引进监督制约机制，从根本上解决权责不清、疏于管理、淡化责任等问题。根据《**省人民政府办公厅转发省地税局关于省地税系统新一轮税收征管改革方案的通知》（**厅发[2003]39号），对各县（市、区）城区征管机构的设置及职能的划分做了相应的调整，结合**地税的实际情况，制定和下发了《**市地方税务局关于征收、管理、稽查业务职责分工的暂行规定》、《**市地方税务局关于办税服务厅、管理部门工作衔接暂行办法》、《**市地方税务局关于征收、管理、稽查税务信息资料传递暂行办法》，进一步强化了征、管、查工作协调与衔接。

（二）大力推行多元化申报工作。在推行多元化申报方式中，进一步巩固了去年推行多元化申报的成果，以银行网点、邮寄申报为重点，逐步降低单一上门申报比重。到目前为止，通过银行网点、电话、邮寄三种方式申报的已达了9500多户，占固定纳税户的27%以上，其中银行网点已有3000多户，电话申报仅**区和**两地就有1480多户，而在农村非分局所在地的8000余户固定纳税户中有5100多户实行了邮寄申报，邮寄申报面达到63%。

（四）、认真做好征管核心软件的上线准备工作。一是成立了征管业务核心软件上线前期准备工作领导小组，统一思想，提高认识。二是对2001年以来的所有纳税资料进行分类、分户整理、归档管理。三是结合税源普查工作，将财务登记表等9类信息采集表下发下去，与税源普查工作同时进行。并在**市地税局进行了征管业务核心软件信息采集工作试点，为下一步征管核心软件上线做好前期准备。

二、注重实效，夯实征管基础工作。

（一）、认真做好国税、工商、地税信息交换工作。按照全省工商、国税、地税信息交换的工作要求，保证工商与地税之间登记信息的顺畅交换和有效共享，加强相互协作和配合，地税、国税、工商三家连续四次召开了信息交换联席会议。对信息交换工作中存在的问题进行了认真的研究和部署，查找出现差异的户数，存在差异的原因，分析问题根源，切实整改，同时加强与国税、工商等部门的协作配合，进一步加大对漏征漏管户的清理力度，积极落实户籍管理制度，确保登记信息的连续性和完整性。目前已按省局要求，完成了第一阶段的国税、工商、地税的信息交换工作。

（二）、开展纳税评估工作，做好纳税信用等级的评定工作。一是按照《**省地方税务局纳税评估管理暂行办法》的要求，开展纳税评估工作。在抓好市直属局，**区地税局试点的基础上，要求各地结合实际，全面开展纳税评估。二是为了营造“依法诚信纳税，共建小康社会”的良好环境，促进我市经济持续、健康、快速发展，根据纳税人对税法的遵从度，财务会计核算质量以及社会诚信等方面的情况，本着公正、公开、公平的原则，经过自评、互评、公示等程序，与市国税共同开展评定纳税信用等级工作：推荐到省局审批评定的A级纳税信用等级有**等共管户6户，单管户阳光大酒店1户，申报资料全部符合省局要求，被评定为A级纳税信用单位。全市评定出*****等65户共管户，**汽车运输总公司等13单管户为“B级纳税信用企业”。对C、D级纳税信用等级的评定工作已布置县（市、区）局自行评定。

（三）、创新工作方法，优化纳税服务。一是结合“三个服务”学教活动，充分发挥地税部门的职能作用，营造“便商、安商、富商”的良好税收环境，促进**开发型经济的发展，制定并下发了《优化发展环境，促进经济发展三十条》。二是在城区推广**市*区地税局“一窗式”办税服务方式，实行一人多岗，一窗多能，为纳税人提供便捷的办税服务，“一窗式”办税服务限时6月底完成；三是根据农村分局的特点，在集中征收的基础上，调整审批权限，优化工作流程，完善办税设施，扩展软件功能，建立健全有关工作制度。通过调整涉税管理权限，提高内部运行效率，整合农村分局的办税功能，全面推行**分局的“一站式”办税服务，目前已在全市农村分局全面推广。

（四）、加强部门协作，建立健全护税协税网络。为了加强地方税收征收管理，强化税源监控，减少税收流失，堵塞税收征管漏洞，保障国家税收收入，维护国家权益，结合**市地税征管工作的实际情况，制定了《**市地方税收护税协税管理办法》。对包括公、检、法、司法、财政、审计、金融、城建、土管等22个职能部门的护税协税工作进了规范，并上报市政府批转执行。

（五）、规范征管行为，实现征管工作“六统一”。按照征管改革的要求，目前已作好了“六统一”的前期准备工作：包括统一全市地税征管模式；统一征、管、查职责分工、工作衔接、信息传递；统一征管流程和稽查流程；统一办税服务厅的政务公开内容、服务标准和办法；统一征管表证单书和资料档案盒、柜等方面。目前，实现了征管资料盒在全市范围内的统一。

（六）细化征管质量考核办法，进一步提高征管质量。根据省局2004年税收工作目标征管质量的考核内容，结合全市实际，对征管“六率”考核指标进行更加具体细致的量化，确定了征管质量考核的具体方法和原则，加强对征管质量考核工作的指导，将征管质量列入岗位责任制考核。要求基层分局实行一月一考核；县（市、区）局对基层分局实行一季一考核；市局对各县（市、区）实行半年一考核。为做好2004年税源普查工作，确保此次普查做到税源清，户数明，为全市新征管软件的上线打下扎实的基础，在省局下发的《关于对2004年税源普查工作进行考核的通知》的基础上就考核评分标准进行了细化，确保税源普查工作落到实处。

三、改进工作作风，抓好内务工作。

（一）是做好报表编报工作。根据总局和省局工作要求，编报了2004年度征管报表和征管质量考核报表，做好了今年年报表编报的准备工作。

（二）是加强注册税务师相关管理工作。认真做好了每年一度注册税务师考试报名、组织工作，做好了各地税务师事务所的管理、协调、年检等工作。

四、存在的问题及下半年的工作打算：

今年，征管科在上级业务部门和市局的正确指导和领导下，各项征管工作取得了一定的成绩，但也存在一些问题，主要体现在：一是到基层进行调查研究不够，对税收征管一线的动态掌握不及时；二是由于网络尚未建成，多元化申报工作进程还不够快；三是征、管、查协调工作还不到位。

以后，我们将以“三个代表”重要思想为指针，以“三个服务”为指导，继续推进征管改革进程，进一步规范征收管理，逐步落实征管考核目标，2005工作打算主要是：

（一）认真做好征管业务核心软件的上线前的准备工作；

（二）全面推行征管工作“六统一”；

（三）强化征管质量考核，组织征管质量检查；

（四）进一步加强征、管、查工作的协调与配合；

（五）做好税源普查数据的分析与利用，建立分类的税源管理和户籍管理办法；