员工绩效考核管理范文
时间：2023-04-01 10:54:38
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篇1
随着我国对外开放程度的加深，企业之间形成了较为强烈的竞争局面。为提升企业的竞争实力，必须对员工进行有效的绩效管理与绩效考核，同时企业管理层必须对该过程中出现的问题进行及时的解决，以此来激发员工的工作热情，提升企业的竞争力。
一、企业员工绩效管理与绩效考核存在的问题
1.企业重视绩效成绩，轻视信息反馈纵观我国的中小企业，很多管理者在对“人”的认识问题方面，仍处于“工具人”的阶段，未形成“自成实现人”的理念。同时由于企业的员工自身文化水平较低，思想素质较差，只是机械性的完成工作任务，获取相应的薪酬，通过高强度的工作使企业完成预期的目标，获得了较高的利润。除此之外，虽然员工经历了多种不同的考核，但是企业较少的将绩效的考评结果反馈给员工，使得员工对劳动强度与薪酬回报的关系产生严重的质疑，无法达到员工预期的希望，进而使得员工纷纷跳槽，最终影响企业的正常发展。2.缺乏对绩效考核的有效认知，重技能，轻思想对于众多的中小企业领导而言，认为绩效考核只是对员工的工作成绩进行考核，其它方面无关紧要。只要员工提升了工作技能，便可以为企业谋取更高的利益。因而不在意员工的思想活动，忽视了对员工的工作态度的管理，使得员工的工作态度出现消极滞后的现象，从而阻滞企业的进一步发展。3.企业重视绩效管理功能，仅限于发放薪酬对于众多企业而言，绩效管理与薪酬密不可分，薪酬通常被视为绩效管理的依据，是绩效管理的重要领域。员工作为企业的关键竞争力，对企业目标的实现具有十分重要的作用。为留住员工，企业通常制定“三高策略”，即高工资、高福利、高待遇。然而企业在绩效管理方面只注重对于薪金的发放，认为只要薪金发放到位，员工必然会努力工作，因此忽略了其它方面的绩效管理，因而“员工跳槽”、“人才流动”等现象在不断的发生，足以表明若只注重发放薪金，依然无法实现有效的绩效管理，对企业依然会产生不利的影响。4.绩效考核的指标不科学，考核方式单一落后只有具备科学合理的考核指标，才能使员工进行更好的工作，发挥员工的主观能动性。然而纵观目前中小企业的实际状况，其绩效考核指标存在不科学现象，并且考核的方式仍为传统方式，单一落后。正是基于此种情况的存在，使得企业的绩效考核无法反映出真实客观的考核情况，影响考核的公平与公正性，无法使企业达到预期的考核目标。5.绩效考核周期设置不合理，反馈结果受不到重视就目前的实际情况而言，不同的企业设置的考核周期也不尽相同，较为普遍的为一年一次。由于周期设置的次数过少，不仅使得企业的绩效考核问题难以被及时发现，更使得绩效考核的实际结果大大超出预期希望，导致员工滋生懈怠的工作情绪。除此之外，企业对于绩效考核的结果不重视，使得企业的领导层无法及时掌握员工的情况，无法对员工的问题及时解决，导致与其它的工作脱节，极大的降低员工的工作积极性。
二、加强对企业员工绩效管理与绩效考核的策略
第一，提升管理者的素质，及时反馈考评信息。虽然身为中小企业，但仍然是我国企业的重要组成部分，只有保证中小企业的正常发展，才能促进我国企业不断的进步。为此国家相关部门必须对中小企业的管理者进行有效的管理，努力提升其文化水平，使其摆脱小农思想，为绩效管理的顺利实施提供良好的思想保障。同时企业的管理层还应提升对考评信息的反馈速度，使员工彻底明确自身与企业要求的差距，打消其心中存在的不平衡的疑虑，激发员工的工作热情与积极性。第二，加强领导对绩效考核的认知，加强对员工态度的有效管理。绩效考核不仅对员工具有激励作用，更是促进企业提升工作质量的有效保证，企业领导层应该与人力部门进行有效沟通，因地制宜，在物质和精神方面分别建立奖励机制，优秀的员工可以通过努力达到物质与精神双层面的自我实现，从而因自我价值的实现而更好地服务于企业。员工不仅是创造价值的工具，其主动性和积极性将对企业生存发展产生巨大的作用。所谓态度决定一切，员工只有具备良好的工作态度才能始终保持较高的工作热情，不断的为企业发展尽心出力，对员工态度的管理绝对是不容小觑的。让员工找到“主人翁”的归属感，才能保持员工的向心力、凝聚力，才能以昂扬向上的工作态度作为自身前进的动力。第三，综合不同的管理方式，增强“人”的重要性。由于“人”对于企业具有至关重要的作用，因此管理层必须对员工采取多方面的激励机制，例如进行语言激励与情感激励，通过上下级之间的沟通，拉近上下级之间的距离，努力增强员工的心理平衡感，以此来激发员工的工作积极性。除此之外，还可对员工实行持股激励，最大限度的提升员工的创造能力，为企业的发展做出贡献。第四，建立科学合理的考核指标与多元化的考核方式。对于中小企业而言，其绩效考核应该涵盖诸多方面，应将考核指标设计为三级：第一级指标--德，即对员工的品德与其在群体中的口碑进行考核，以此实现对员工进行全面的了解，将德行作为选拔的重要标准。第二级指标--能，即对员工的各方面能力进行综合的考核，主要包括员工的组织能力、分析能力与决策能力等，只有如此才能符合国家提出的“能者上”的选拔标准。第三级指标--绩，即对员工的各方面成绩进行综合考核，主要包括员工的业务能力、理论水平与技术技能，对此项进行考核，可有效的反应出员工的真实水平，同时也为企业制定相应的薪金奖励提供有力的依据。只有将此三级指标进行融合，才能确保绩效考核的真实性与客观性。除此之外，企业领导层还应设立多元化的考核方式，例如采用目标管理法、评级量表法与行为锚定评定发等，通过对以上考核方式的综合运用，可有效确保考核工作的公开性、透明性，保证考核工作的顺利进行。第五，对绩效考核周期进行合理的设置，重视考核结果。不同的企业需要根据自身的实际发展情况设置考核周期，以确保员工能够得到及时有效的考核。同时，领导层还需要对考核结果予以重视，统计部门需对考核结果进行整理分析，并将结果及时的反馈给员工，只有如此才能使领导及时掌握员工的情况，对于问题才能及时有效予以解决，促进企业的发展。
三、结束语
企业的绩效管理与绩效考核对于员工与企业自身而言具有至关重要的作用，只有不断的完善管理与考核的方式，才能不断的加强企业与员工自身的实力，才能为企业的发展奠定良好的基础。
参考文献：
[1]尹骁.浅析企业员工绩效考核方法与绩效管理[J].新疆农垦科技,2013(7):69-70.
[2]周海峰.浅谈企业绩效管理存在的问题和对策[J].中小企业管理与科技旬刊,2015(20):24-24.
篇2
[关键词]企业；员工；绩效考核；管理制度
doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.16.092
[中图分类号]F272.92 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2015）16-0-01
1 企业员工的绩效考核管理规划内容
1.1 企业的基本绩效考核管理
企业在发展过程中根据其经营管理模式进行战略调整，制定合理的评价规划标准，对企业员工进行内部情况评价，制定多层次、细致的评估明细内容，通过绩效考核完成对企业员工的有效分析。制定企业生产运营发展规划管理，使企业员工和部门可顺利完成自身任务。深化企业的评价规划管理制度标准，在绩效考核规划中完成绩效考核计划、辅助管理、标准设计以及考核绩效反馈等各项内容，将各个环节相互联系，发挥企业绩效考核的作用，逐步提高企业的员工管理水平，保证企业内部各部门之间的组织规划管理有序进行，提高其整体发展水平。
1.2 企业绩效考核和管理之间的联系
按照企业的发展过程，将绩效考核和管理两者联系起来，分析企业绩效考核规划设计的主要内容。企业的人力资源在绩效考核过程中，能促进企业快速发展。企业可采用战略考核管理实施方案，不短提升企业考核目标。总结企业的绩效考核内容，回顾考核的数据，组织完成企业内部的工作内容、计划效率。组织开展多种具有前瞻性、战略性的企业绩效考核管理活动，从企业绩效考核管理中寻求适宜企业组织发展的管理方法。
2 绩效考核管理的实效性
2.1 加强人力资源管理的实际效用
企业在发展过程中，要根据员工的绩效考核规划过程制定实际管理标准，逐步激发企业员工的工作积极性，提高其工作热情。企业管理者要在企业员工的组织规划中逐步了解企业内部每一个部门、每一个员工的具体工作责任，发挥自身实际工作效用，提高绩效考核规划管理的实用效果，保证考核的明确性、有效性和准确性，提高各部门的工作效率，保证企业人力资源快速有效发展。
2.2 促进企业员工的全面快速管理
按照企业的生产运维规划过程，对企业员工进行制度考核管理，最大限度地提高企业员工的工作效率，清楚认识员工在企业发展中的效用，提高企业员工的工作主动性和积极性。只有实现员工的工作效益发展，才能逐步提高企业效益。开展企业员工学习培训活动，完善企业员工的新知识学习过程，提高员工的综合素质，从企业发展规划目标中完成企业价值的快速发展，逐步实现企业员工的综合性规划发展建设，增强企业向心力。
3 逐步开展企业的绩效考核管理工作
3.1 制定合理的科学化的管理规划标准
企业通过制定科学化的考核管理标准，可在有限时间范围内，对企业内部的工作流程和步骤进行业绩考核。设定科学化标准，分析考核标准职责，根据相关考核标准完成企业科学化运营规划管理。通过制定合理的生产运营发展流程，保证工作考核管理的可行性，实现企业员工对绩效考核的准确效果认定。在考核过程中，对企业进行快速标准考核，制定奖惩方案，实现对企业绩效规划的有效考核管理，提升企业内部的有效监测和评判，实现科学化管理。
3.2 逐步减少外部因素影响考核效果
根据企业的绩效考核标准对外界的各类因素进行干扰防御，提早制定考核规划管理过程，防止出现客观问题影响考核绩效内容。加强企业的工作积极性考核，针对外部考核因素对企业考核结构的影响程度，进行系统分析，完成最大效果的真实绩效考核管理。落实平时绩效考核规划沟通管理，逐步加强企业员工之间的沟通和联系，防止因企业员工的消极怠工造成的效率低下，影响企业的正常发展。通过企业的快速发展，提高企业员工的工作积极性，实现高效有序的快速运营规划管理。
3.3 建立良好的企业绩效考核监督检查管理过程
根据企业的员工考核绩效规划管理，对企业发展中的外界因素、干扰问题以及影响条件等内容进行系统分析，分析企业员工的绩效考核结构，提高绩效考核的真实性和准确性，确保企业在实际经营发展过程中，建立良好的绩效考核体系，使企业经济快速发展。逐步完善企业的员工考核规划管理制度，提高企业相关考核规划的处理能力，制定合理的、有影响力的、高标准的员工考核投诉管理流程，保证有效的监督和检查管理，合理分析绩效考核中存在的问题，及时纠正处理系统内容，调整企业绩效考核管理制度。
4 结 语
通过合理分析企业员工的绩效考核标准，制定系统的、合理的管理工作规划流程，完善绩效考核系统，提高企业员工对于实际考核标准、考核奖惩、考核内容以及考核实效等内容的总结能力，保证企业在实际的绩效考核规划过程中，完成企业内部员工的公平竞争考核，促进企业的良好发展，提高企业员工自身的规划管理能力，实现企业和员工同时进步，促进企业健康可持续发展。
主要参考文献
[1]孙宗虎.中小企业绩效考核与薪酬体系设计全案[M].北京：人民邮电出版社，2014.
篇3
【关键词】商业银行；绩效考核；现状；对策
1 引言
各类商业银行作为我国金融业的重要主体，其管理者也开始认识到员工绩效考核在改善银行经营业绩、培养优秀员工队伍、营造银行核心竞争优势等方面有着重要意义。但由于绩效考核理念进入我国的时间还不长，许多银行在逐步摸索并实践绩效管理的过程中仍然存在着很多问题，对银行的经营发展造成了消极的影响。国内很多商业银行的绩效考核形式具有很大的共性，虽然绩效考核体系与商业银行的运行和展进步有很重要的关系，但很多银行的绩效考核体系都存在一定的问题。如管理体系不健全，风险评估不到位，激励机制单一，考核指标不合理等，绩效考核管理多多少少还存在着一些问题。基于此，本文对目前商业银行绩效考核管理现状及对策略作一些探讨分析。
2 当前我国商业银行员工绩效考核管理现状
2.1对商业银行员工绩效管理目的认识有偏差
银行部分管理者和员工对员工绩效管理是一种重要的管理手段认识不足，认为考核繁琐和无意义，是为了分配奖金，评选先进等，使得考核流于形式。虽能对员工带来一定的激励，但势必会使效果大打折扣、与预期目的偏离。
2.2考核指标设计不完善，不能体现和引导未来绩效
目前，多数银行采用的考核指标通常包括员工的“德、能、勤、绩”四个方面，其中尤以考核“绩”即员工的工作业绩指标完成情况为主，但在实际考核过程中，很多银行尽管也考核日常工作量指标，但更强调的是考核存款量完成指标，将员工能拉动多少存款作为所有业绩指标的重中之重来考虑，很多银行由于背负着巨大的市场压力，为了充分地体现业绩，不惜拉起一轮又一轮的“存款大战”，在分解和确定考核指标时层层加码，下达过高的任务指标，不仅严重脱离实际，且指标完成越好的员工往往下次考核任务越重，这样就导致了员工为了完成任务，整日“疲于奔命”，甚至于有个别员工为了完成指标而钻政策漏洞，试图蒙混过关，如此考核不仅不能推动业务发展，反而滋长了大量的短期行为，对银行的长远发展非常不利。
2.3员工绩效管理考核指标缺乏量化，可操作性差
在目前实施考核时，主观评价定性指标客观上依然存在的必性。但是需要明确评价依据、细化测评标准、评分区间，使主观评价有客观依据，避免出现考核结果随意性大、评价者与被评价者理解差异、引起不必要误解的情况。
2.4考核结果运用不合理，未能良好地体现出激励约束作用
绩效考核的实施成功与否很大程度上取决于绩效考核的结果如何运用。目前，人们进行绩效考核的目的已经不仅仅局限于传统意义上的薪酬的奖惩，其主要目的是为了改进和提高员工的绩效。绩效考核结果的用途主要体现在：用于薪酬的分配和调整；用于职位的变动；作为员工培训与发展的依据；用于正确处理员工内部关系；用于人力资源战略规划。而当前许多商业银行考核对于员工考核结果的运用相对片面，都只是简单地将考核结果与被考核员工的收入直接挂钩，激励手段变成了单纯的收入奖励，约束手段变成单纯的奖金扣减，无法从深层次上发挥激励约束机制的作用。
3 完善我国商业银行员工绩效考核管理的对策
3.1转变思想认识，提高绩效管理的认识高度
一要树立以人为本的理念。绩效管理重在为员工成长成才提供助推力，目的是提升员工的素质和能力。二要树立战略导向的理念。员工的绩效目标要以组织战略目标为核心，通过部门和团队目标的逐级分解和传导最终得以实现。三要树立过程管理的理念。绩效管理强调人人参与、双向互动，不惟结果，更看重过程。
3.2设定科学合理的考核指标
商业银行的考核指标内容应比较全面，除应考核“德、能、勤”三项之外，“绩”一项中应涵盖存贷款指标、客户发展指标、风险控制指标、内部运营指标、客户满意度指标等多方面内容。考核指标应以定量考核为主，定性考核为辅，并且定性考核应具有严格的评判标准。考核时应抓住关键业绩指标，并将关键业绩指标的权重适当加大，对不同技能、不同职级的员工设计不同的考核指标。
3.3运用多样化考核方法改变以往单一的考核方式
在考核方法的选用上，商业银行应不仅采用上级给下级打分的方式，还应针对不同考核对象采取不同的考核方式。对于行长应以述职的形式为主，民意测评及考核表打分的形式为辅的方式来进行考核。对部门主管应采用述职和打分相结合的方式。通过述职，一方面让行长确信中层在沿着预定的目标前进，同时也便于行长及时了解环境变化信息及时调整思路，采取应变措施。对业务人员和柜台人员而言，考核相对简单，因为大多数工作是可以计量的，应主要采用考核表打分的方式进行考核。
3.4重视沟通和辅导，加强绩效管理过程控制力度
持续的沟通和辅导是绩效管理的核心和关键所在。让员工切实参与“三次谈话”，形成“目标+沟通”的绩效管理模式，帮助员工明白该干什么、怎么干、干的怎样、干好有何激励；全程沟通还有助于及时帮助员工在工作过程中纠偏、增强协作情感交流、提高劳动效率。
参考文献：
[1]周庆.改进商业银行绩效考核评估的建议[J].中国金融半月刊，2003（17）
[2]皇甫刚.绩效考核与管理案例[M].电子工业出版社
篇4
一、考核对象及内容
本办法的考核对象为本部门单证管理岗、印章管理岗、档案管理岗、行政事务岗、信息支持岗。考核内容包括各岗位的工作质量、考勤及卫生制度、文明服务及团结协作等方面。每个岗位考核采取百分制，考核得分的计算公式为：每个岗位最终得分为每项指标得分的加权平均数，再乘总权重。
二、综合管理部人员工作质量考核（70分）
工作质量考核的内容依据省公司办公行政管理职能指标考核细则与市公司综合管理工作职责。
（一）行政事务岗（责任人： ）
1.会务管理：会议会务组织与管理等。会务管理组织不到位的，单次扣10分。
2.费用预算：行政预算管理编制、行政预算经费的录入等。单笔录入出现错误的，按每笔1分计扣。
3.综合事务管理：三防一保工作、五城同创工作、信息联系人、公司办公设施的维保工位安排。出现公司被相关部分责令整改的，按每次接受投诉扣30分计。开车过程中有违章，造成公司处罚的，除自费解决相关问题外，按单次扣30分计。
4.车辆管理：调度、保养、维修。管理不到位，造成不良影响的，按单次扣10分计。
5.集中采购：集中采购的前期准备以及流程内应完成事务，基建工作等。
6.证照管理：分支机构证照管理，保管使用分公司重要经营证件，指导督促基层单位保持经营证件合规性，负责办理工商营业执照和保险业务许可证的年检、变更等事宜。
证照管理上发生案件的，扣100分。出现相关职能部门催办的，扣10分。
7.资产管理：每出现一次不符合固定资产管理相关规定的扣2-5分；固定资产盘点未及时上报每出现一次扣2-5分，盘点报告审核质量不高的，每出现一次错误扣2-5分。资产被盗或损失（遗失）的，扣100分；
没有建立台账的，扣30分；台账与实物不相符的，扣20分；未按要求进行检查的，每次扣10分；未按要求上报有关情况的，每次扣10分，经过电话或其他方式催办的，每次扣20分。
（二）信息支持岗（责任人： ）
1.运营支持：柜面设备及系统支持。不能保证柜面运行，每接受柜面投诉一次，扣10分。
2.保密工作：指导开展保密工作、签订保密承诺书、检查监督、泄密事件处理。出现系统泄密事件，则依据情况扣分30——100分。
3. 与部门同事配合完成办公类系统运营支持。不能保证公司办公类运营支持的，每接收投诉一次，扣10分，如此类推。
4.指导配合完成电子产品资产管理工作。不能按照完成电子产品资产管理系统的录入与维护，每次每季扣分10分。
所有办公电脑必须安装中国人寿专用的sep杀毒软件并设置对病毒的自动查杀功能,对发现病毒未及时上报的,每次扣10分，如有随意卸载该杀毒软件的情况按涉及的电脑台数每台扣10分。市公司检查，发现问题的，每次扣10分，上级检查，发现问题的，每次扣20分；
未按时间要求上报相关材料的，每次扣10分，经过电话或他方式催办的，每次扣20分；
5．云桌面推广达成率。通过对云桌面使用情况，评价分公司云桌面系统推广任务完成情况。云桌面活跃用户数为统计日近7天（含7天）内登录过云桌面的（去重）用户数，本年度云桌面活跃用户数峰值为2015年各统计日云桌面活跃用户数的最大值。活跃用户峰值超过计划用户总数，即超额完成推广计划时，推广达成率取100%。
（三）信息支持岗（责任人： ）
1. 视频系统支持。不能保证视频会议准时举行，责任归市公司的，按单次扣分10分计，如此类推。
2. 与部门同事配合完成办公类系统运营支持。在办公自动化方面：需求管理、日常维护、用户管理、参与公文流转应用统筹工作等。就上述工作事项，每接受投诉一次，扣10分，如此类推。
3.在信息支持岗位主管的督导下，配合综合管理部资产管理人员保质保量完成电子产品资产管理系统的维护等工作。由于工作不到位，不能按照完成电子产品资产管理系统的录入与维护，每次每季扣分5分。
各单位电脑由综合管理部服务支持岗安装进行入域管理后,必须保持相对稳定,不得无故重装系统及改变电脑系统配置,对违反规定配置改变的单位按涉及电脑台数每台扣10分。市公司检查，发现问题的，每次扣10分，上级公司检查，发现问题的，每次扣20分；
未按时间要求上报相关材料的，每次扣10分，经过电话或其他方式催办，每次扣20分；
4．云桌面推广达成率。通过对云桌面使用情况，评价分公司云桌面系统推广任务完成情况。云桌面活跃用户数为统计日近7天（含7天）内登录过云桌面的（去重）用户数，本年度云桌面活跃用户数峰值为2015年各统计日云桌面活跃用户数的最大值。活跃用户峰值超过计划用户总数，即超额完成推广计划时，推广达成率取100%。
（四）单证管理岗（责任人： ）
1.单证印制管理：征订归集，质量检查。不能保证公司单证征订使用的，按每次扣10分计扣。
2.单证管理检查：清查结果的抽检，单证库房盘点检查，单证使用情况检查，单证管理员交接检查，发现问题整改检查，遗失单证登报。没有按照单证管理制度要求进行清查的，扣5分；单证库房盘点检查不及时的，扣5分；单证使用情况检查，按每季扣5分。单证管理员交接检查不到位的，扣5分。发现问题整改检查，落实不到位的，扣5分。对遗失单证，没有及时进行登报的，扣5分。
3.单证系统管理：保证各单位单证需求管理到位，管理不到位的，扣10分。每月报送报表出现差错的，每次扣5分；单证超期未收回的，按每份扣5分计算；上级检查存在问题的，每次扣20分；未按要求上报相关材料的，每次扣10分，经过电话或其他方式催办的，每次扣20分。
4．内控工作协助等：做好内控联系人负责中的单证管理工作等。
（五）印章管理岗（责任人： ）
1.行政接待：接待服务、票务服务。接待服务不及时，造成浪费的，按单次扣5分计。开车过程中有违章，造成公司处罚的，除自费解决相关问题外，按单次扣30分计。
2.用章管理：因公、因私印章管理流转和记录。出现因公、因私用印未记录的，发现一次扣5分；出现未经领导审批，管理不善造成恶劣后果的，单次按10分计扣，扣完为止。
3.印章保管：回缴、遗失处理等。印章回缴不及时的，扣1分，被省公司通报的扣20分。遗失处理不及时的，扣1分，被省公司通报的扣20分。
4.印章检查：分公司自查、抽查基层单位。没有严格按季度进行印章管理工作自查，并提交自查工作报告的，扣5分；对内、外部印章管理检查发现问题督导整改不落实到位的，扣20分。
5.印章管理系统：需求管理、日常维护。不能及时处理印章管理系统中的用印申请的，单次按2分计扣；造成重大后果的，扣20分。
6．内控联系人以及其他。如完成内控部门要求的相关内控标准执行工作等，以及重病员工廖某的医疗费用报销与结算等事务。
（六）档案管理岗（责任人： ）
1.服务管理和工会出纳等工作：总经理室来访客人接待的协助、一般性材料的复印、来电会议通知的记录等。会议记录与传递不及时，扣1分；如果造成领导没有参会，影响恶劣的，扣5分。协助完成工会管理工作，做好工会出纳的事务。
2.公文管理：收文。收文不及时，按每份文件扣1分，依照文件数量递增。
3. 公司保密工作以及公司邮箱的管理与使用。出现泄密事件，则依据情况扣分50——100分。
4.分公司本部档案工作：保管文书、合同、实物、基建、业务等档案，并提供查阅利用；牵头业务档案的定期移交工作；档案统计及到期档案的鉴定销毁；档案及档案库房的安全维护。在重大工作事项中，提供档案不及时，未能造成恶劣后果的，扣5分；有恶劣后果的，扣20分。对县支公司的档案业务指导工作，落实档案检查及考核工作。指导工作不到位，扣5分。定期清点、检查、接收、上架保管等工作不及时的，扣10分。
二、其他管理工作（考勤、日志、卫生、其他工作考核）（30分）
1、认真执行市公司考勤制度。根据市公司考勤制度情况，对迟到、早退、旷工的员工，迟到或早退一次扣1分，旷工一次扣5分。
2.认真执行部门卫生值勤。每天保持部门公共区域和自己办公场所的卫生清洁。未履行职责一次扣3分。
3．每天下班时，必须关闭电脑电源。离开办公室时，必须关闭打印机、电灯及电脑。未履行职责一次扣3分。
4.上班时间不准未报批外出办私事。发现一次扣5分。
5．未认真完成工作日志，发现一次扣5分。
6.对待来访客户态度热忱、语言文明、行为规范。如发生与内部服务对象间的争吵，发现一次扣10分。服务态度不好，与客户发生争吵，每次扣20分。
7．部室员工之间要互相帮助，互相支持。团结友爱，互相关心。如发生部室员工之间发生争吵，有碍团结协作，发现一次扣10分。
8.未能完成部门负责人或者总经理室交办的临时性工作或者突击性工作，出现一次，扣3分。
三、绩效考核
严格执行考核办法，每月综合管理部全体员工共同对每人的工作情况进行监督考核。绩效工资按综合扣分从少到多的排名先后须序，综合得分在90分以及以上（含90分），绩效工资按100%发放；综合得分在60（含）-89分之间，绩效工资按得分值比例发放；综合得分在59以下，绩效工资不发放。
部门绩效扣款的部份，可适当作为奖励发放给优秀的员工，以资鼓励。
篇5
关键词：公立医院 绩效考核体系 管理
一、简介公立医院绩效考核体系与管理
绩效考核体系是由一组既独立又相互关联并能较完整地表达评价要求的考核指标组成的评价系统。这一体系的建立有利于清楚的了解员工当前的工作状态，调动员工的工作热情，提升公司或组织的竞争力。
我国始终坚持公立医院的公益性质，努力提高公立医院的运行效率，为社会服务，为人民群众服务，为了跟进我国公立医院的改革潮流，我国在公立医院实行了绩效考核体系，对公立医院的工作人员实行绩效考核管理，具体是从这几个方面入手：首先是对品行的考核，也就是对医院员工的思想道德品质等素质的评价。其次是对工作能力的考核，也就是对知识、资历、经验的评价，医生这个职业注重的是专业性，所以应当着重对这方面进行考核。再次是对结果和工作态度的考核，也就是考核员工对医院的贡献，以及员工对工作持有的态度行为倾向，这方面的考核是较难评定的。最后是对适应性的考核，这也是对医院工作人员实行人性化管理的体现，有利于他们在岗位上更好的发挥自己的聪明才智和能力。
二、现在公立医院绩效考核体系及管理中存在的问题
我国在公立医院实行绩效考核体系比较晚，并且现在还有很多理论研究处于初步应用阶段，有些考核标准缺乏可比性、可操作性、科学性和全面性，还需要根据现实的执行情况进行相应的调整，具体表现如下：
（一）我国政府对公立医院的控制和约束不到位，偏离了公益性的轨道
我国的现状是政府和公立医院的责任、权利和利益分配不合理，政府对公立医院的投入严重匮乏，并且在资产处置权、盈余分配权等方面存在着严重的不合理，导致现在的公立医院需要依靠医疗服务来维持医院的基本运营。所以在纯经济考核指标的考核下，公立医院发放绩效奖金的依据就仅仅参照成本核算的结果，这样使得医务工作人员的思想出现了扭曲的趋向，进而有科室承包、开单提成等不正常行为的出现，严重偏离了公益性的轨道。
（二）绩效考核体系的建立缺乏根本的制度保证以及系统的改革思路
我国公立医院的目标和前景都不明确，没有制定和出台相应的规定制度，这使得绩效考核体系的建设就是去了方向。并且现有的绩效考核偏重于功利性的指标，忽视了医学的社会事业性质、社会价值和公益性，这是现在公立医院建立绩效考核体系亟需解决的问题。
（三）公立医院缺乏日常设置的医院考核评估机构以及日常考核监督机制
随着我国社会主义市场经济体制的建立，公立医院为了适应这一体制的发展，需要进行相应的改革，但是我国并没有一个明确的机构对我国的公立医院进行集中统一的改革，所以改革不彻底。绩效考核体系在公立医院的实施出现了考核主体缺位、越位、职能交叉不清等现象，收集不到真实有效的信息，也缺乏必要的反馈和沟通渠道。所以建立日常的医院考核评估机构和监督机制是非常有必要的。
三、对上述问题提出几点建议和对策
（一）建立健全公立医院的绩效考核体系，加强对医务工作人员的管理
我国政府与公立医院必须做到权责利分明，并且加大对公立医院的财政投入，能够维持公立医院的日常运营，为绩效考核体系在公立医院的建立与实施奠定坚实的经济基础。把以成本核算的绩效考核标准转变为以实际工作的态度、能力等为依据，对绩效工资的分配需要采用综合分值法，细分各个指标权数，根据综合评分发放绩效奖金，从而提高医务工作人员的积极性和主动性，进一步提高公立医院的工作效率。
（二）制定绩效考核的基本制度和目标
理清公立医院发展改革思路，并及时发现问题解决问题。公立医院的管理者需要根据医院的发展现状，确定医院的发展方向和目标，为绩效考核制度的实行提供参考；并且要明确发展思路，及时与医院工作人员进行交流，了解到他们的雪球以及他们对于医院的发展建议和意见，对医院现行的各种制度体系进行相应的改革，重新走上公益性的轨道，并一直坚定的走下去，为人民服务。
（三）制定个人绩效考核制度，并且强化绩效考核反馈机制
医生是一个专业的代名词，他们担负着救死扶伤的责任，所以他们的工作指标不能够以工作量的大小作为评定标准，而应当以专业能力，治愈率，工作态度等依据作为绩效考核的评定标准，所以要建立个人绩效考核制度，让医务工作者体会到付出和回报是成正比的。另外在医院建立和强化绩效考核反馈机制是非常有必要的，因为对医务工作者的绩效评价和管理是一个长期的、连续的过程，需要采集正确并有效的数据，及时进行反馈，定期对数据进行公示和更新，为绩效考核提供依据。对于绩效考核体系制度中的漏洞进行及时的补救，根据社会发展的要求不断完善绩效考核体系，保证人民群众的利益。
参考文献：
[1]王辉，林琦远，谢钢.公立医院绩效评价体系的研究[J].中国卫生事业管理，2008
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【关键词】公立医院；绩效考核；管理
随着城市公立医院改革的推进，国有公立医院都在不断提高专业水平和业务素质，绩效考核工作一直是推进和影响医院事业发展的关键环节，是医院发展的保障，也是医院管理的重点和难点。随着公立医院收入分配制度改革的深入开展，制订分层次全方位的量化绩效考核体系并组织实施，实现管理的精细化和管理效能的全覆盖，在医院管理中就显得尤为重要。以下对绩效考核管理的宣传、建立、实施及成效进行了简要的分析论述。
一、广泛宣传动员，统一认识，提高对绩效考核管理的重视和认知
对于公立医院来说，绩效管理是连接群众健康利益与医院人员的纽带，是激励医护人员最重要和最有效的管理方式。有针对性的对不同考核对象，制定切实可行的考核办法，细化考核项目和内容，使医院考核工作系统化，将绩效考核与薪酬管理紧密结合，以绩效考核结果作为薪酬管理的依据，起到激励员工发展的作用，从而促进医院管理效能的提高，实现医院的发展战略。
但是近几年来，随着事业单位人员工资的不断上涨，人力资源成本费用快速上升，导致医院绩效分配的空间越来越小，激励作用减弱，影响了医务人员的工作积极性。因此，加强对绩效管理的认识，提高广大职工对绩效管理的认可程度，就显得的尤为重要。
医院通过召开职代会，组织职工及职工代表认真学习讨论修改绩效考核的相关规定。经职代会审议通过后，医院可以通过召开专门工作会议、下发具体实施制度等形式，组织各科室部门带领职工学习文件，深入了解相关政策，让职工真正参与到绩效考核管理中来。
二、根据医院实际需求，建立科学的绩效考核评估体系
医院成立专门的机构负责绩效考核评估指标的筛选，通过制订专业的绩效评价指标，针对医院的运营管理状况，采用多角度、多层次、多类型的考核方式，实行以科室核算为基础，以工作量评价为手段，以质量控制为依据的分配模式，包括工作量绩效、质量控制和重点工作三部分内容，建立以工作岗位性质、技术含量、风险程度和服务数量与质量等要素为主要依据，以医疗安全、医疗质量、满意度、医疗效率、成本控制、学科建设、人才梯队建设和新技术引进等方面为主要绩效考核指标的绩效分配方案。重点落实细化工作数量、质量及效率三个层次的完成指标，并根据医院的发展和管理的需要进行动态管理。
根据临床、医技与行政后勤科室岗位特点，结合实际分类细化绩效考核指标体系，合理设置量化赋分。对于临床科室，考核指标侧重于工作数量、医疗质量、服务满意度、医保指标、科研教学和成本核算等方面。对于医技科室，考核指标侧重于技术质量、服务满意度和成本核算等方面。对于行政后勤科室，考核指标侧重于目标完成情况、科室管理、制度落实、服务质量、服务效率和满意度等方面。对于特殊人才根据其在临床、科研、教学和管理等方面的工作确定年度考核目标，建立考核细则。要完善定期考核和年度考核相结合的考核机制，实行月、季考核和年终目标考核相结合的绩效考核制度，通过行之有效的考核机制，加强科室管理医务人员管理，提供医疗质量和服务质量。将绩效考核的结果汇总，作为全年奖励和科室评先推优的依据，真正将绩效考核结果与薪酬管理结合起来。
三、强化措施，积极稳妥地推进绩效考核的实施
1.建立有效的绩效沟通和反馈机制。
绩效考核不同于我们传统意义上的人事考核，医院中存在的一些旧的观念和传统做法未完全破除，要想建立一种新的制度，更要注重沟通和反馈。
通过会议、通知、公示栏、OA办公系统、微信公众号等不同的渠道，宣传公示绩效考核相关内容，以提高职工的认知度和认同度。在绩效考核中，要不断沟通，及时化解矛盾，使职工能及时发现自身存在的问题，调整自身努力的方向。及时准确的反馈机制，确保职工的各项绩效持续的改进，这也将成为绩效管理成功的基础。
2.将绩效考核结果进行科学分析，并提出相应的整改意见。
绩效考核结果作为人事管理、薪酬管理和医疗质量管理的依据，对职工的发展有很好的激励作用，也促进了医院管理水平的有效提升。通过质控部门对考核的各方面结果进行准确有效的分析管理，为下一步工作提出整改方案和指导性意见，使医院的各项工作指标不断提高，医院服务满意度得到持续的提升。
3.整个绩效考核管理，按照PDCA循环进行实施。
PDCA循环是全面质量管理所应遵循的科学程序，所谓PDCA，即是计划、实施、检查和行动。无论哪一项工作都需要经过计划、执行计划、检查计划和对计划进行调整并不断改善这样四个阶段。医院各部门通过对各方面结果的科学分析，制定管理措施，对绩效考核管理不断进行及时准确的整改，使医院的整个绩效管理向良性循环的方向发展。
四、将绩效考核结果广泛应用于医院管理活动，充分发挥结果运用
绩效考核结果，首先满足医院薪酬管理的需要，对建立科学合理的薪酬制度发挥基础性作用；其次，绩效考核结果也是加强部门管理的重要“抓手”。目前，医院部门工作考核内容很多，但大多是单纯的业务或经济收入考核，不能全面地反映部门综合管理情况，特别是不同性质和职能的部门之间不能进行横向比较。根据建立综合的或共同性绩效指标的考核，可以克服这些问题，有利于提高医院的内部管理；最后，绩效考核结果也是对职工个人工作的结果的直接反映。在绩效考核管理过程中，不断沟通，化解矛盾，使职工能及时发现自身存在的问题，确定努力的方向。通过及时、准确的反馈机制，使职工绩效持续改进。
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关键词：化工企业 人力资源管理 绩效考核
中图分类号：F243
文献标识码：A
文章编号：1004-4914（2013）04-237-02
一、前言
随着化工企业生产发展进程的加快，企业传统的人力资源管理与培训已经不能完全适应现今发展的要求，制约化工企业持续快速发展的真正且最大的瓶颈就是落后于化工企业实际发展的人力资源管理问题。目前，化工企业虽然具有一定的人力资源管理观念，管理水平也在不断改善，但是由于历史沿革、企业文化、体制等自身的原因，人力资源管理仍然存在着观念滞后、结构不全、功能不到位、职能未充分发挥的问题，且已严重影响和制约着企业未来的发展。因此，只有充分发挥人力资源管理优势，合理配置人力资源，化工企业才能得到持续健康地发展。
二、目前化工企业在人力资源管理与绩效考核方面存在的问题
1.对人力资源认识不足。纵观各种企业管理在这些方面上所存在和面临的问题，化工企业也是同样如此。企业在运营生产过程中，往往视人力资源为人力成本，当企业处在高速发展阶段的时候，对人才的需求也同样强烈，人力资源是企业获取效益的最有效手段；但当企业遇到困难的时候，减员增效就成了解决困难的有效途径。同时受传统观念的影响，企业往往通过支付工资或奖金的形式给予员工应得的报酬，而较少考虑到应给予他们其他的激励，如职务的提升、安排富有挑战性的工作等。化工企业虽然在上述两个方面没有像有些企业那样严重，但是一定程度上还是受到一些掣肘，对此首先就应该在观念上更加的正视，予以重视关注，在思想上应该提高认识。
2.缺乏有效的激励机制。由于受多种因素（如社会因素、政治因素、经济因素、工作因素等）的影响，职工正常的需要得不到应有的满足。尽管近年来化工企业也采取了一些单项激励政策，诸如开展劳动竞赛、优秀项目评比、两年一度的学科带头人评比以及工人技师评比等激励政策，但这样只能使少数人从中获益，未达到有效激励的目的。
3.人力资源培训滞后。近年来，化工企业始终把人才培养作为单位的第一要务，坚持从完善培训体制机制入手，不断加大培训投入力度，建立了员工培训基地，建成投运了电教培训室，完成了网络培训系统开发，为全面提升员工队伍素质和技能水平打下了坚实的物质基础。以适应能力、保障一线、覆盖全员为培训导向，科学有效推进培训工作，员工岗位技能水平、队伍综合素质有了长足的进步。但总体来看，员工队伍素质还不能完全适应企业发展的需要，传统培训方式、方法影响制约着员工素质的提升。存在的问题主要包括培训方式相对单一，缺乏针对性；基层培训基本以室内培训为主，效果不明显；现场无知性违章现象时有发生、不规范操作动作屡见不鲜。为了突破培训工作遇到的“瓶颈”，使员工素质达到满足岗位要求的目的，只有在培训模式上寻求创新，建立起一套完善的培训管理体系，才能适应企业对人才的需要。
4.人力资源考核机制不够完善。目前，化工企业考核的项目一般只有年终考核，缺乏平时考核、年中考核等考核方式，但是这些往往也是非常重要的。企业人力资源考核的配套机制不健全，最明显就是导致单位员工工作效率低下，缺乏竞争意识，这个情况在很大程度上妨碍了企业的发展，考核结果不甚理想的员工也无法给予实质性的惩罚和惩戒。目前化工企业考核制度的情况，与上述很多企业比起来，要完善的很多，但是目前还是存在着一些问题，以笔者所在的企业为例，2012年上级公司与企业签订的绩效合同中，下达的甲醇产量指标是13.5万吨，这是企业自建厂以来下达的甲醇产量的最高指标，如何完成这项指标，对企业是一个严峻的挑战。而又由于各项工作考核都与产量指标有着密切的关联度，对于企业在考核方面能不能作出更加合理化、量化、明晰化的考核措施，去层层分解，任务到人，这是一个大问题，也是对企业考核措施的现实挑战。
三、加强化工企业人力资源管理与绩效考核的措施
1.加强企业人力资源培训。一个企业把人员招聘进来之后，首先要对人员进行培训。培训虽然仅仅是企业人力资源管理的一部分，但其在培育和加强能力的过程中扮演了核心的角色，并逐渐演变为企业战略实施的重要环节。我们要根据员工的需求和岗位特点，通过岗位能力评估的方式，发现员工与岗位标准间的差距和不足，有针对性的开展培训，逐步完成评估不合格项的消项，使员工达到胜任岗位技能的要求。通俗的说即“干什么、学什么，缺什么、补什么”。从培训内容上，员工对需求培训的内容即自身的不足有更清楚的认知，可以一目了然知道岗位对员工的技能要求，有利于员工掌握岗位要求的技能及知识。在培训方式上，需求培训方式更加灵活多样，培训从课堂走向了现场，实现“在工作中学习、在学习中工作”的目的。
首先，一是在加强科级干部培训保优的同时要加大聘任力度，对副科级以上岗位实施公开竞聘。二是对所有科级干部加大考核力度，严格执行科级干部年度述职考评制度。三是加强科级干部的思想教育，通过“中心组”学习、自学、讨论会等方式，不断提高科级干部队伍的管理水平和政治素质，确保化工企业科级干部队伍的清正廉洁。
其次，关于化工企业一般员工的培训方面这里有几条建议性的具体措施。第一，完善规章制度，加强员工培训。在积极探索适合化工企业培训管理相关制度和办法的同时，要进一步强化需求培训。要能够有的放矢的加大对员工需求培训的力度，根据员工的岗位特点和不足制定培训计划，真正解决“工作不会干、工作不规范、工作不安全”等一系列问题，切实提高员工的上岗实际操作能力。第二，充分运用特色培训方式。积极倡导“实际操作是最好的培训”的理念的同时，要同时加大操作技能培训力度，持续开展“菜单式”点题培训，以互动学习的形式实现技能经验共享、安全经验分享；采取“现场模拟”和“你问我答”等注重体现现场实践特色的方式。第三，扎实开展冬季停工专项培训。在停工期间，要全面开展包括工作制度、工艺流程、操作规程、事故预案等方面培训，培训要全方位覆盖到各个层面，以提高管理、技术人员专业技术水平和生产组织、工艺管理、设备管理、安全管理、思想教育及其他方面技能。
2.完善收入激励机制和考核制度。严格执行制度，按照“三划小”原则，修订完善考核细则，使考核工作更加细化，充分发挥激励作用。一是完善考核办法。制定《化工企业各年度绩效考核管理实施办法》，将生产任务层层分解，在建立全员绩效考核制度中，加大全员绩效考核力度。推行全员三级绩效考核和科级干部双倍奖惩考核办法，并将HSE体系推进专项考核纳入绩效考核当中，坚持严考核、硬兑现，充分发挥业绩考核机制的作用。二是精心组织考核。加强厂级考核和工区级考核，按精细化管理的要求，进一步细化了考核评分标准，形成了厂对各工区、科室的业绩考核与岗位（班组、全员）业绩考核相结合的考核运行管理体系，促进了精细化管理水平的提升。三是设置激励措施，发挥业绩考核激励作用。根据各科室工区、各岗位工作强度及责任大小，设置了不同的奖励系数，并视各岗位、各部门对生产指标关联度的不同，同一指标、不同岗位或部门设立不同的激励权重，奖金系数从2.5～1.0，拉开了二次分配差距，形成了奖勤罚懒的激励机制。与此同时，对安全生产及各项工作中认真履行职责、做出突出贡献的也及时进行奖励。设置了业绩考核奖、工作创新奖、隐患排除奖、杜绝违章奖等多种奖励项目，对调动员工积极性、激发工作责任感发挥了良好作用。
3.改变用人制度，引入竞争机制。选好一个人重要，用好一个人更重要。传统的那种“伯乐相马”式的行政任命方法，常常造成用人失误，并容易引发一些不稳定因素。同时，人才使用的不合理也会使职工的积极性受挫，不能最佳地发挥每个人的才智，造成了人力资源的浪费。因此，只有引入竞争机制，将合适的人通过岗位竞聘的方式，放在合适的位置，才能使企业的每一个职工都能最大限度地发挥自己的才能。对于特别有能力的人，更应该给他广大的空间和舞台，充分发挥优秀人才的优势，为企业的持续发展提供强有力的人力资源保证。
四、结语
总之，绩效管理是一个系统的、动态的管理过程，它与人力资源管理一脉相承，它是人力资源管理的延续。合理的人事管理制度是实施绩效管理的基础，在实际工作中，我们要将绩效考核运用到实际中去，不能盲目照搬，必须根据本单位实际情况，深刻分析本单位人力资源的现状，以及自身在绩效管理方面存在的问题，改变观念，在对绩效管理有一个系统、全面认识的基础上，循序渐进地建立起一个有效的绩效管理体系，并在人力资源实施过程中持续不断地改进，实现组织绩效的不断提高和组织核心能力的逐步提升。只有这样，化工企业才能够在复杂激烈的市场竞争中得以生存和发展。
参考文献：
1.葛玉辉，杜本进.与时俱进，快速构建企业人力资源的竞争力[J].企业经济.2002（11）
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[关键词]咪表 停车管理 绩效考核
近几年,随着我国经济快速发展,机动车数量正处于爆发式的增长态势,城市停车难已成为一个普遍性的问题。为缓解城市停车矛盾,很多城市积极地寻找适合自己城市的停车管理模式。1996年10月,自深圳市率先将停车咪表管理引进国内后,我国现有约50多个城市实施了停车咪表管理。
咪表在国外已有近70年的历史,经过多年的实践,形成了以自助式服务、停车付费、违规(法)重罚为主要特点的管理模式。由于我国缺乏专门停车管理法律(规),社会对咪表管理的认识存在偏差,人们自觉付费的意识尚未很好建立,已成为咪表管理的瓶颈问题。尽管有些城市实施了咪表管理,就刷卡收费而言,在很大的程度上仍依赖于人工追偿。因此,如何发挥咪表一线管理人员的作用,建立科学合理的绩效考核机制,有效调动他们的工作积极性是关系咪表企业发展的关键。
温州咪表公司系市属国有企业,2000年9月经市政府授权进行城市停车咪表管理。为加强公司内部管理,更好发挥咪表的作用,提高社会和经济效益,公司就一线管理人员绩效考核进行了积极实践,积累了一些经验,期望能为咪表发展起到一点抛砖引玉的作用。
一、建立咪表一线管理人员绩效考核的必要性
咪表停车作为城市停车的一种形式,和路外停车场(库)相比,有着独有特点:
1、在开放式场所经营
道路咪表泊位从严格意义上讲就是咪表企业经营的场所。受路面条件的限制,难以进行封闭式管理,或者安装各种监控设施,不存在“一夫当关,万夫莫开”的管理条件。
2、管理点多、面广、线长,一线管理人员需独挡一面
咪表泊位一般设立在停车矛盾比较突出的区域如市中心、商业区,甚至布满全市区,像美国纽约就有7万个咪表停车泊位遍布全城,管理点多,面广,一线管理人员又各自单独面对服务群体。
3、外部环境复杂,刷卡收费难度大
我国停车问题还处于初级阶段,停车刷卡付费的现代交通意识尚未深入人心,部分人甚至存在抵触情绪,停车不刷卡时有发生,需要一线管理人员积极来催缴;在管理上,停车收费除涉及多个政府管理部门外,还与咪表泊位四周的商店、娱乐场所等息息相关,需要与社会上各式各样人接触,使得咪表收费外部环境较为复杂。
面对复杂的外部环境和刷卡收费难,咪表企业除与政府部门、社会积极沟通外,还需要加强内部管理,树立良好企业形象,努力获得更好的社会和经济效益。
从管理角度来讲,如果仅通过单一管理方式如对一线人员的监管或巡查考核,严抓队伍纪律,往往因管理面广、点多、点散,不能实时监控,客观上存在管理时空的限制,致使管理效果不尽人意。因此,寻找新的管理手段,就有必要引进现代企业绩效考核的管理模式,建立科学、有效的激励机制,公正衡量个人绩效,明确个人对企业贡献,满足员工的成就感,将绩效考核作为管理的“指挥棒”,来充分调动一线人员的工作积极性,达到管理的目的,这也是企业管理层必然的选择。
二、影响咪表刷卡收费水平的主要因素
尽管从城市停车总量而言,咪表停车占据比例不是最大,但却是城市停车最基础部分,具有调节城市停车布局的作用,其刷卡收费水平的高低间接地反映该区域的停车需求状况,并受诸多因素的影响,甚至是城市交通政策变化的“晴雨表”。
1、停车需求
在特定的区域,停车需求主要是受地区的社会经济强度、土地开发和利用强度、汽车拥有量增加、车辆出行水平以及交通政策等众多因素的影响,其中交通政策往往是影响区域停车需求的主要因素,其他因素对区域停车需求呈渐进式的影响。
2、咪表收费价格
停车成本高低在很大的程度上影响人们停车行为,较高的停车成本会降低停车需求。咪表正是利用价格杠杆来调整人们的停车行为,这就决定了咪表收费价格一般要高于路外停车。在价格杠杆作用下,人们一般先选择路外停车或路内非法停车,只有当路外车满或路内非法停车的成本较高时,人们才退而次之,选择咪表停车,从而使咪表收费呈现“阈值”的特点,即只有社会停车矛盾累积一定程度时,咪表才能吸收较多社会停车。
3、一线管理人员的管理能力
鉴于我国城市咪表收费离完全自助式服务还有很大的距离,在很大程度上还依赖于人工追偿刷卡收费。因此,一线管理人员的服务意识、工作能力、尽职程度以及社会氛围将直接影响咪表刷卡收费水平。
总之,在停车需求、咪表收费价格以及一线管理人员的管理能力等多重因素的作用下,特定区域的咪表刷卡收费水平呈现不是直线变化,而是波浪式变化,并存在“阈值”;短期来说,停车需求、收费价格相对稳定,是咪表收费外部环境的组成部分,也是企业短时难以凭自身力量可改变的。相比较而言,在特定区域和时间内,一线管理人员的管理能力往往会成为影响咪表刷卡收费水平的主要因素,并可以通过企业内部管理,得以提高。
三、温州咪表公司一线管理人员绩效考核的建立
经过几年摸索实践,温州咪表公司以咪表刷卡收入、售卡收入为量化指标,建立了一线管理人员绩效考核,保证城市咪表停车管理持续、稳健经营。
1、以咪表刷卡收入为主要指标,形成经济责任合同,实现刷卡绩效考核
公司将整个市区咪表按区域或管理方便划分为若干区域,并形成班组。一个班组一般由多个咪表管理点,200-500个停车泊位。其次,确定超额提成平均水平、提成比例和各班组的经济责任基数。超额提成平均水平为每人200元/月为适宜,过高往往使企业负担过重。超额提成比例一般为38%,其中28%部分直接与各咪表管理点挂钩,奖扣对等;余下部分(约10%)作为班组综合风险金,以丰补歉。提成比例过高,可能个别咪表管理点短期打卡收入突增,致使提成水平过高,引起其它管理点的不平衡;过低,奖励力度不够,达不到调动积极性的效果。各组的经济责任基数一般根据该组前12个月实际平均月打卡收入(可剔除不正常月份的收入),计算出班组月经济责任基数的计算值(=前12个月班组平均月打卡值-200元*班组人数/28%的提成比例),然后,考虑各种不可比的因素,与班组协商,达成共识,确定班组经济责任基数。各班组由班组长按“切蛋糕”的方式将经济责任基数进行分解,将具体的指标落实到各咪表管理点。最后,以班组为单位,由班组长与咪表公司签订经济责任合同。合同以半年为期,逐月结算,一般一期为6月1日至11月30日,另一期为12月1日至来年5月30日。
2、以一线管理人员的售卡收入为量化值,实现售卡绩效考核
为了调动一线管理人员售卡积极性,每月对一线管理人员的售卡额予以统计,按售卡额5‰的奖励兑现;其次,在年终时,按全年累计售卡额,以递增方式奖励,奖励力度见表一,作为全年售卡奖励。
总之,通过绩效考核,一线管理人员全年薪酬由按企业薪酬制度发放的工资和奖金、按经济责任合同的刷卡绩效奖励和按售卡额计算的奖励(每月和全年)等收入组成,充分体现了“能者多得,劳者多得”的管理理念,从而激发员工尤其是一线员工的工作积极性。
四、在实践中须注意的事项
在公司经营活动中,一线管理人员的绩效考核既关系到公司经营收入,又与一线人员个人收入密切相关,这就要求公司管理层要不断完善方案,适应新的情况,同时奖扣分明,真正激发员工的工作热情,改变“要”为“我要干”的局面,实现企业与员工“双赢”。在实践中,须注意以下几个方面:
1、在确定经济责任基数时,要注意“两个平衡点”
建立合理、公平的激励机制是成功实施绩效考核的前提条件。因此,确定合适的各班组经济责任基数是顺利推进绩效考核的关键,就必须注意组与组、组内点与点之间“两个平衡点”,避免因基数确定不准,奖励水平差距过大,挫伤其他员工的工作积极性。
有人也曾提出,采取竞争性方式(即类似于工程竞标)方式来确定各班组经济责任基数,确保绩效考核的公平合理。实际上,由于受咪表连续经营、人员自由组合难以短时到位等多方面的限制,一线员工过度关注责任基数,反而会影响工作,得不偿失,影响最终经营结果。建议在不具条件的情况下,慎用竞争性方式确定各班组经济责任基数。
2、合理灵活使用综合风险金
综合风险金是由各班组超收指标部分的奖励,在兑现各管理点后,余下部分逐月累积所成。其主要作用在于:在合同期间,如遇外界不可控因素影响咪表刷卡收入时,以丰补歉,增加班组集体观念,起到“储水池”的作用。因此,班组的综合风险金权属于各班组,其使用时,须在企业的监督下,由各班组长负责调剂使用。
3、做好各班组长的绩效考核
由于班组长既是一线管理人员,也是班组的带头人,相对而言,流动性、机动性、责任性都强些,他们主要职责在于班组的日常管理,努力调动全班组人员的积极性,提高班组的效益,因此在班组长职责考核的前提下,可以将班组长的绩效与班组的绩效直接相挂钩,当月班组长的绩效是该班组成员平均绩效的1.2-1.4倍来计算。
篇9
关键词：绩效考核；人力资源管理；作用策略
中图分类号：F272.92 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2013）10-00-01
一、绩效考核在企业人力资源管理中的作用
1.绩效考核是任用员工的标准
作为一种现代科学的企业评价员工的机制制度，绩效考核能够综合全面的评价每个员工的情况，充分了解每个员工的职业专长、能力水平、工作态度以及工作效率等等。在做好这些员工的基本情况调查的基础上，可以根据实际情况将员工安置在合适的工作岗位，达到匹配员工与工作职位的理想效果。这样不仅仅可以了解出每个员工真实能力，为挖掘优秀员工的潜力与能力做出充分的前提与激励机制，从而提高企业的经济效益与工作效率。
2.绩效考核是员工职务升降和工作调动的依据
没有与利益联系的考核是作用不大的，企业员工通常都会为两个部分工资：绩效工资和固定工资。员工的绩效考核分数与分配绩效工资息息相关，员工对于考核的第一反应一般是发放多少绩效工资。员工们的工作信息只有通过考核来获得，如工作态度、工作成就、技能与知识的运用水平等。而这些都可以作为任用人员的依据，对个人来讲既用人所长，对组织来讲也有利于人力资源的优化配置。把绩效考核作为当今企业评价员工的一个标准，有利于员工力争表现优秀，是其职务升降以及工作调动的重要依据，也是具有一定科学道理与管理智慧的。
3.绩效考核是奖励与确定薪资的标准
现代企业管理要求遵循效率与公平两大薪酬分配原则，绩效考核的结果是决定员工报酬的重要依据，进行薪资分配、调整时应依据员工的绩效和工资表现。员工的薪资水平与绩效考核相挂钩不单单可以激发员工工作的工作积极性，促进员工提高工作效率，从而为员工自身带来福利，还可以为企业的长远发展与经济效率的提高做出一个隐形的鞭策与激励机制。在这种隐形鞭策与激励机制中企业员工能够自觉的相应企业生产号召与工作要求，在此基础上还会激发出其最大潜能。
二、当前企业绩效考核存在的主要问题
虽然我国企业已经实施多年的绩效考核制度，但是真正达到绩效考核的预期目的的企业还是处于少数水平。企业在绩效考核实施过程暴露出不少问题：首先，不明确绩效考核目的。很多企业把员工薪酬和绩效考核联系作为简单目的，但是在实际的企业管理中应该“把结合绩效与薪酬”当作是绩效考核的次要目标，它是保证绩效管理能起到作用的重要手段，而不应该是绩效管理的主要目的。绩效考核最终主要目的是用来促进员工绩效的提高，进而达到提升企业整体绩效的目的。其次，员工误解绩效考核工作的情况较多。绩效考核总是达不到预期目的，员工存在抵触情绪，不少人认为搞绩效考核增加了工作的不确定性。最后，指标中可量化比重较低。绩效考核的核心是“绩”和“效”，但是不少企业绩效考核往往避重就轻，着重于员工的出勤与德行，对实际生产工作绩效且可以量化“绩与效”简略带过。这种方式容易使得绩效考核流于形式，没有真正发挥出绩效考核的实际意义。
三、完善国有企业人力资源绩效考核的举措探讨
1.更新绩效管理理念
在当今企业管理者中还存在着落后的人力资源管理观念，企业管理层肤浅的认识绩效管理重要性。两种错误认识存在于企业的人力资源管理的绩效考核方面，第一种是认为企业用绩效考核作为管理员工的工具；第二种是认为绩效考核就是绩效管理。所以针对这两种情况要想有效实施绩效管理，尤其要改变管理者的观念，增强全体员工的绩效观念，因此：
（1）高层管理者应该把绩效考核上升到战略高度。进而考虑如何运用绩效管理来拉动整个企业的管理水平，以达到企业的经济效益目标。管理者以及企业其他人员应该重视绩效管理，而不能抱着一种敷衍，甚至是反对的眼光来看待绩效管理。
（2）企业要必须构建绩效主导型的企业文化，使得能够顺利实施绩效管理。企业的管理的重要方法是有关员工的各项决定，比如薪酬、岗位安排、员工解职、职位升降等，运用优秀的绩效企业文化来促进员工积极配合与企业目标相一致，这也为员工营造一种鼓励积极创造的工作氛围。
2.建立科学的绩效管理系统
企业应根据自身战略目标和发展状况，构建绩效管理战略体系。同时，要积极发挥使用人力资源管理系统中的相应手段作为配合绩效考核的方法，改进绩效管理的传导机制以及动力机制，建立健全绩效管理系统，加强辅导与沟通，克服绩效管理中容易出现的问题，充分挖掘绩效管理的效果。企业员工与管理者的积极参与是绩效管理关键，培养员工与管理者的绩效概念，要具体化每一项企业工作任务，并做好工作记录，做到有据可查，科学规范。增强管理者的绩效意识，要努力积极地与员工沟通，培养员工之间相互鼓励、相互支持的工作氛围，通过共同的承诺与参与的方式，实现企业战略目标。
四、总结
绩效考核作为当今先进的企业人力资源管理的重要手段与方法，是今后企业建立员工激励机制的一个方向与举措。在认真分析绩效考核的重要作用与地位的基础上，本文认真分析了目前中国企业绩效考核存在的问题与不足，在针对这些问题的同时提出了相应的改进措施与策略。如何进一步的发挥绩效考核在企业经济效率方面的经济效应是当今人力资源管理者一个长期奋斗研究的课题。
参考文献：
[1]邵尚林.国有企业经营者激励机制存在问题分析[J].滁州职业技术学院学报，2005（1）：39-40.
[2]王义秋，彭静.关于国有企业绩效评价实施问题的若干探讨[J].东北大学学报：社会科学版，2004（6）：411-413.
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关键词：公立医院 绩效考核 管理
新医改要求公立医院在坚持“公益性”的前提下，进行内部管理体制改革，强化以绩效考核为核心的绩效管理，激发内部话力，促进公立医院科学发展。近几年，各大公立医院绩效考核都建立了相关的考核体系，并逐步趋于向科学化、规范化方面发展，对公立医院的发展发挥了积极有效的作用，但目前仍存在不少值得注意和不容忽视的问题，应该引起重视并加以改进。
1.公立医院绩效考核中存在的问题
1.1将绩效考核和绩效管理相混淆
无论在观念还是实践上，人们往往将公立医院的绩效考核与绩效管理混为一谈。许多公立医院在操作绩效管理时，断章取义地认为做了绩效考核表，量化了考核指标，年终实施了考核，就是做了绩效管理了。这种误区使得许多公立医院在开展绩效管理时省略了极为重要的目标制定、沟通管理等过程，使公立医院绩效管理的水平也处于低层次徘徊。其实，二者的区别是显而易见的，绩效管理是一个完整的系统，而绩效考核则是管理过程中的局部环节和手段；绩效管理侧重于信息沟通与绩效提高，而绩效考核侧重于判断和评估；绩效管理贯穿于管理活动的全过程，而绩效考核则只出现在特定的时期。
1.2管理者角色定位不清晰
目前，有的公立医院管理者认为，绩效管理是人力资源部门的事，与自己无关，应该由人力资源部门来做，不能确认自己在绩效管理中的角色，在观念和行为上都置身于事外。由于缺乏高层领导者的支持和推动，绩效管理的实施往往比较困难，使人力资源部门承受很大的压力。因此，强调绩效管理的“全员参与”是致关重要的。如果仅仅依靠人力资源部门制定、协调和考核，就难以将医院绩效管理推行下去，就难以使各个考核环节落到实处。
1.3缺乏系统的理论支撑和指导，在实践中具有一定的盲目性
公立医院绩效考核有很多的内容难以量化，而需要量化并可以量化的内容研究，则要求研究者具有统计学、管理学、经济学、概率论、心理学、法学、人力资源等多学科的知识背景，公立医院绩效考核还受到多种因素的制约，错综复杂，研究难，见效慢。总体上来说，目前对该领域从基本概念、作用程序、实施原则、实际操作过程等都没形成共识。
1.4绩效考核指标体系不够健全
目前对公立医院绩效考核缺乏统一的法律、法规和相关政策作为应用的依据。实践中，许多公立医院的绩效管理最主要的出发点是如何根据考核结果进行利益分配，在进行绩效管理系统设计时，往往首先考虑的是如何解决干好干坏一个样、通过绩效考核将收入差距拉开，确定奖金的发放数额的问题。这造公立医院绩效考核的标准主要是以量化的经济指标为主，这过分强调经济收支指标的重要性，而忽视了满意度、学习与发展类指标等其它方面指标。在这种只侧重经济指标增长的指标体系引导下，为了追求经济效益而引起了看病贵等问题，使公立医院产生了短期行为。
2.完善公立医院绩效考核管理的对策
2.1树立成本核算，绩效第一的经营理念
成本核算是以降低公立医院运营成本为目标，对科室的支出实施限额、消耗分摊、奖罚等管理办法，并进行科室费用的归集和汇总，明晰科室成本项目及金额。成本核算是医疗市场竞争战略的核心内容和基础条件，通过加强成本核算，以达到在同行业用最低的成本完成业务活动的目的，从而实现社会、经济效益最大化。实践证明，在市场经济规律的条件下，公立医院通过“绩效”考核作为新的效益增长点已成为现实。因此，公立医院在经济运行过程中应该规范成本核算和管理，全面实施绩效考核制度，以合理有效的利用好人力、财力、物力等卫生资源。
2.2制定合理的内部考核管理机制
绩效考核的目标是公立医院经济管理的重要内容，绩效考核要建立起一整套科学的综合评价和目标管理评价体系。综合评价内容包括科室收入结余率、每床日收入、床位使用率、危重患者抢救率和病床周转率等指标，上述指标分别反映出了临床工作的经济效益、劳动强度、风险系数和工作效率等情况。目标管理评价就是选用经济收入增长率、患者服务满意率、医疗质量、医德医风等指标，设定综合评价指标来考核科室的绩效情况，以达到奖勤罚懒的目的。
2.3 建立现代化的信息技术平台，保证考核数据准确性、客观性
在信息高速发展的时代，公立医院要不断提高管理水平就要建立现代化的信息技术平台，对医疗活动各阶段产生的数据进行采集、存储、处理、传输、汇总生成各种信息，从而为绩效考核提供可靠依据。
总之，现代化的公立医院面临的激烈竞争是技术的竞争、人才的竞争，公立医院只有建立比较完善的绩效考核管理体系，使每个职工的积极性和创造性尽可能地得到最大发挥，才能真正发挥绩效考核在公立医院管理中的重要作用，使公立医院步入优质、高效、低耗，可持续性发展的轨道。
参考文献：
