接电话的技巧范文

导语：如何才能写好一篇接电话的技巧，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

对于大学毕业生来说，电话面试不像面对面交流时那样直接，表现余地相应较小，仅能凭声音传达个人信息。究竟电话面试里用人单位将如何提问，应聘者又该如何应对?

电话突然打来怎么办

企业突然来电，往往令你措手不及，也许你正在上课，也许正在运动，也许正在公车上，此时没有任何准备，建议你首先试探看看对方是否可以给你一些准备时间稍后再进行电话面试，如“对不起，我正在有事，能不能换个时间给您打电话?”等等，千万不要说自己没有准备，否则很有可能让你失去这次机会。

一旦赢得时间，最先做的应是马上摊开资料写一份提纲，从容应答。当你能坦然放松地与对方进行电话交谈时，应该将对方单位名称、招聘岗位，以及你所感兴趣的职位等弄清楚。

假若对方表示占用时间很短，要你配合的话，也不要紧张，先找个安静的地方坐下，然后理清思路，先做简短的自我介绍，之后有条不紊地回答提问。

电话面试会问什么

为确认求职 简历 的真实性，企业人事部门首先会对 简历 内容进行确认，看看是否有漏洞，是否有不符合事实的地方。此时，应聘者必须冷静快速地回答问题，回答过程中的任何犹豫都有可能给对方造成说谎的印象。因此，最好将简历放在手边，可以看着内容回答提问。

其次，对简历内容确认之后，面试官会针对应聘岗位问些专业技术方面的问题，比如你的专业技能、对应聘职位的看法，有时会问得更细一些。对于这些问题，千万不要慌张，保持镇静，抓住问题要点，尽你所能，如实回答。

在回答一些专业问题时，你的答案要尽量显示你对那些专业 术语 非常熟悉，并能用简短的语言表达清楚，重点突出，不要回答得含糊不清。

任何面试都是双方进行相互观察和了解，而不是面试官单方面“审问”应聘者。面试官会对应聘者提出各种问题，以此来衡量你是否适合本公司，同时应聘者也可以向面试官提出任何你想了解的问题，但薪资待遇问题最好不要提及，否则对方会认为你比较功利。

接听电话要冷静

“知己知彼，百战不殆”。想从容面对电话面试，就得先了解电话那头的“对手”是谁。因此，要问清面试官的名字与公司名称，并确定自己的念法正确。

当然，对应聘公司的信息了解得越多，就越容易应对面试。其一，容易理解面试官的提问;其二，当面试官了解到你掌握很多公司的信息时，会对应聘者产生好感，面试也会变得轻松起来。如可能，最好提前准备一份你要问面试者的问题清单。你还需要整理出一份你接受过专业技术 培训 的列表，这会让你的实力一目了然。

同时，在手边放一些纸和一支笔，记录对方的问题要点，便于回答。记住，接电话的时候不知道说“你好”，光是“喂”，“印象分”就差了，接下来的效果可想而知。

接听电话要注意语速

在面试过程中不要机械地背诵你所准备的材料。回答问题时语速不必太快，发音吐字要清晰，表述要简洁、直截了当、充满热情，使得谈话有趣而易于进行，快了反而会弄巧成拙。

如果问题没听清楚，要很有礼貌地请面试官重述一次，不要不懂装懂。回答时尽可能表现得有礼貌，不要答非所问。要记得，请求面试官说得更清楚一些是正确的做法。如有必要，甚至还可以要求面试官改用其他方式重述他的问题。

感到紧张是很自然的，但是要试着让自己慢慢放松。如果你说得太急，面试官会很难听懂你的意思。一旦你感觉到很紧张，而且在说某些话时无法继续下去，最好停下来，深深地吸一口气，然后说：“对不起，请让我再来一次。”

记住，尽量保持语调轻松，充满自信。值得一提的是，外资企业的电话面试大多是用 英语 交流，只要英文不差，听得懂对方的问题，回答要力求简单明了。

电话结束时说什么

篇2

高端数字电影摄影机可以录制原始RAW数据的高码率影像文件，这种RAW数据是未经数字芯片处理之前的画面信息，因此，具有非常宽泛的动态范围，适合制作高端商业影片，但无法在低成本的拍摄中得到普及，因为它的整个系统流程相当昂贵。

而我们普通的摄影机，为了尽力追求更大的动态范围，大多采用各种品牌自己的曝光伽马曲线形式来实现高动态范围，这种模式在低成本的大画幅类别摄影机中比较常用。因为传感器自身的面积尺寸越大，进光量也越多，低照度和动态范围能力也水涨船高。

目前大家比较常见的动态范围曲线有索尼的S-LOG、佳能的C-LOG等机身内置的伽马，这些伽马在不使用原始RAW数据的情况下，可以提供大约13挡的动态范围，这就意味着，利用较低的成本，依然可以拍摄出接近高端电影摄影机的动态效果，对于数字电影拍摄来说，这是非常有用的功能。

那么，我们就结合《被解放的姜戈》的画面拍摄，看看动态范围的控制有什么效果，曝光方面有什么要注意的地方。

导演： 马利克·本德让劳尔

主演： 史蒂夫·瑟吉曼 罗德里格兹

丹尼斯·科菲

类型： 纪录片/传记 /音乐

上映日期： 2012年1月9日（美国）

夜景拍摄

在夜景拍摄中，动态范围的控制要非常谨慎，因为，夜景戏的灯光会形成反差极大的高光点，而环境的昏暗度又非常低，从高光到暗部的整体反差比较大的情况下，必须利用机器的高动态LOG伽马曲线来拍摄，这样，可以最大程度保证高光部分的层次，同时保留暗部的各种细节，既不能曝光过度，也不能曝光不足。

这一组场景的不同镜头中，我们看到，曝光的主体是以人物面部为主，测光和布光先以这个为标准，而高光的点光源在伽马曲线的控制下，没有特别过分的溢出，画面中暗部和中间调的处理，依然是在同一曲线下，进行适当的补光，但也没有过度明亮，防止造成喧宾夺主的副作用。

日光环境

这是一个日光环境下的镜头，画面中，从天空到人物再到房屋建筑，整体的灰阶过度非常平滑，这也是高动态范围曲线的作用，现场的布光痕迹已经降低到最低，让观众看上去很自然，如果不采用动态范围的平衡，很可能造成高光溢出，暗部不足，反差过大的画面，那是电视的风格，不符合电影的视觉美感。

室内室外

这一组室内室外结合曝光的画面更加典型地突出了动态范围的宽泛，外面的亮度很高，而室内的照度却很低，按照一般电视摄像机的标准伽马曲线，会直接导致无法在同一画面中平衡曝光，而过分的补光虽然可以解决一定问题，但会给观众特别做作的感觉，画面看上去没有现在这样真实而饱满。

打开高动态范围曲线之后，高光区域的曲线变得更平滑，也就是让高光的层次更丰富，不会轻易曝光过度，同时，暗部的亮度得到提升，暗部细节中的各种道具都能恰到好处地表现出来，因此，整体画面反差比较均衡，环境的立体感让观众感到身临其境。

这也是电影拍摄中，大多数导演和摄影师喜欢用光线造型的技术基础，电影的画面充分发挥高动态范围的优势，因而不会产生像电视画面那样反差很小的曝光，电视摄像限制于器材的性能和播出平台的标准，暂时没办法实现电影一样的丰富影调，电视画面的基调偏向直白，画面的感染力大大降低，这都因为电视节目是不能利用高动态范围的伽马曲线，当然，我们拍摄的影片，可以在拍摄前期采用高动态的伽马曲线，后期调整时，要在电视平台播出的话，也会取得好于原始就采用电视伽马曲线的画面效果。

高动态曲线

电影的高动态曲线，给人直观的感觉，画面看上去会有些发灰，反差比电视低，对比度也低一些。为了突出镜头中场景的主观立体感，可以用光线进行分层的设置，比如这个画面，为了让前面的主体人物从背景中跳出来，灯光师在人物的背面安排了很美妙的轮廓光，用人物的背后轮廓光形成的装饰效果的线条，划分了前景和背景的关系，透视感得到加强。

窄动态范围曲线

本片中，除了整体的一致风格外，在人物回忆过去的片段中，采用了截然不同的画面效果，比如这一组镜头，导演刻意使用的了动态范围较窄的曝光曲线，当然，这些是可以后期调整的，较窄的曲线就明显和全片的风格完全不同，观众自然就会理解为，这一段情节，不是正常的故事延续，而是特别的回忆或者特别的交代，这样，用不同的画面风格，恰当地完成了影片的逻辑关系。

这一组画面反差很大，动态范围较窄，看上去饱和度和对比度都很高，这其实很像胶片摄影中的正片负冲技术，这类画面的好处是视觉冲击力强，缺点是不耐看，不能长时间大量使用，画面的细节丢失很严重，但可以作为某种气氛渲染的辅助手段。

眩光效果

适当利用环境光的眩光效果，也是很好的画面氛围，这一组镜头，没有让阳光直接全部进入镜头，那样就吃光了，而是让光线的局部通过遮光斗，既起到了眩光的效果，又没有严重影响画面质量，而打开了高动态拍摄模式，环境中的白雪和山林都得到了很好的曝光平衡，这种高反差的光线下，用低反差的伽马曲线，效果刚刚好。

色彩的运用

色彩的运用也会改变画面的动态范围，比如，这两个场景中，天空都使用了红色的滤镜，不管是前期拍摄使用，还是后期调色时候使用，增加滤镜层是有目的的，除了突出色彩对影片气氛的烘托外，更重要的是，可以在高光区域覆盖一层信息，无形中，相当于增加了画面的动态范围，压制住了高光，看来，色彩也是动态范围控制中可以利用的手段，有时候比单纯依靠曲线调整更有效。

散射光

散射光的环境下，其实是最好控制的，因为这种光线本身的性质，决定了画面的动态范围不大，使用正常的伽马曲线，也可以比较平均地展示各种景物，再适当利用画面的色调，偏暖或者偏冷，可以起到辅助曝光平衡的作用。

灯光环境

再看看这种完全灯光下拍摄的效果，由于光源比较复杂，稍不注意，就会造成高光溢出，因此，这类场景拍摄要尤其注意动态范围的把握，为了追求真实的影调，光源照度不能太高，最好使用大型的柔光布或者黑旗遮挡等办法，保证主体多人的曝光在动态范围之内，同时避免环境背景过亮而干扰主体。

烟雾环境

充分利用好烟火，也是导演们比较喜欢做的，烟雾在光线的照射下，可以让画面的空间透视更强，这组镜头的光线采用了顶部的投射逆光，既是主体照明光源，也是轮廓光和修饰光，一光多用的目的，就是增加了画面的立体感，当然，也符合这段故事的情节。

被解放的姜戈：“D”不发音

文_蔡元卿

《 被解放的姜戈》是昆汀向1966年由塞吉奥·考布西执导的经典意大利西部片《迪亚戈》的致敬之作，是一部集合大量幽默元素、动作场面以及各种新奇有趣点子的杂烩西部片。影片延续了昆汀一贯低调却华丽的明星阵容，汇聚了昆汀的两大新旧爱将塞缪尔·杰克逊、克里斯托弗·瓦尔兹，以及首度合作的巨星莱昂纳多·迪卡普里奥、奥斯卡影帝杰米·福克斯，强档飙戏看点十足。

故事发生在1858年，美国南北战争前两年。德国赏金猎人金·舒尔茨（克里斯托弗·瓦尔兹 Christoph Waltz饰）从贩奴商人手中买下黑奴姜戈（杰米·福克斯 Jamie Foxx饰），让其重获自由。舒尔茨实则是要把姜戈培养成无法无天的赏金猎人，为其缉拿各种通缉犯以换取报酬。姜戈的唯一条件是：从暴虐的糖果庄园主卡尔文·坎迪（莱昂纳多·迪卡普里奥 Leonardo DiCaprio饰）手中解救出自己的妻子布鲁姆希尔达（凯丽·华盛顿 Kerry Washington饰）。

看似普通的西部片俗套的故事情节，通过昆汀独特的手法，延续之前《低俗小说》积累起来的叙事技巧，低调而又奢华。不过与之不同的是，昆汀过去最拿手的多时空交叉叙事在电影《被解放的姜戈》中并没有使用，而改之以更加平实的线性叙事。有很多影评人对昆汀的此种变化颇为不以为然，殊不知这些“小花招”在昆汀眼中无非是入门级，就像用一盘普通的蛋炒饭博得众彩一样，最平实的菜色才最见功力。

也许正像电影海报上的副标题那一行小字写得一样，“姜戈，‘D’不发音”。在平实叙事下，昆汀用的拿手技巧就是对场景镜头的巧妙抽离。今天我们就来一起学习一下，昆汀在叙事时，是在哪些关键部位“按下了‘静音’键”，反而使故事大放异彩。

影片一开始，昆汀明显延续了自己独特的对B级片复古味道的情趣，无论是画面调色还是字体，包括镜头的猛烈推拉的运用，都好像回到了70年代录像店时代抱着爆米花消磨时光的日子。

但你以为昆汀又会像小孩子一样拙劣地模仿一遍自己过去的戏谑风格，那就大错特错了。下一组镜头明显在运镜和布光上大有提高。猛烈地推拉镜头不见了，取而代之的是一束顶光铺泻而下，勾勒出一行五个奴隶佝偻着背的剪影效果，此时机位不动，颇有侯孝贤《悲情城市》的感觉。

此时插入姜戈面部的特写，光线改为侧光，黑人特有的立体感强烈的脸庞显得异常坚毅。不用说，这就是主角啦。

紧接着，镜头没有拉开，而是直接切到全景，类似这样的叙事剪辑完全就是学院派的叙事剪辑教科书。中景-特写-远景的衔接手法，免除了推拉机位的应用，同时叙事又连贯流畅。

紧接着，又是一个特写镜头的插入，马匹的蹄子止住脚步。

接中景，骑者停下脚步，举起油灯，预示着前方黑色树林中有“情况”。这样的剪辑，是故意营造的一个停顿，为后续观众情绪的铺垫逐步建立悬念。而如果你希望用过镜头的剪辑提供停顿的效果，必须要考虑使用好特写镜头，因为一个或多个特写镜头的插入，客观上就会延长铺垫的时间，形成一个时间上的“漫长”等待效果。

远处树林中一盏摇晃的煤油灯渐行渐近。此时光线依然是顶光勾勒大环境，而画面则被大范围的黑色布满。

然后同样，插入奴隶的反应镜头，大家都在好奇而紧张地等待着来者，看看到底是什么人。不用说，这种欲罢还休的剪辑手法，会充足调动观众的胃口。

然后镜头突然又架设到了那盏摇晃而来的煤油灯后面，形成一个主观视角。观众依然看不到来人的脸。

再接着一个反打，明显电影的主人公可以看到来者，但是观众依然蒙在鼓里，这种不平衡，更加重了观众的好奇心。

插入细节镜头，马上的人拉开了枪栓，这是准备开战的暗示。看来来者不善，但之后镜头又给到骑者的面部特写，双方开始对话。怎么样，昆汀够耐得住性子的吧？观众想看不是吗，就是不让你看到来者的脸。

千呼万唤始出来，来者原来是一个自称“医生”的毫无恶意的深夜行者，也并不想惹麻烦。一颗牙齿摇摇晃晃立在马车顶上，让人看起来滑稽可笑。原来他是在寻找一个名叫“姜戈”的黑人奴隶。

不等主人答应，这个“医生”就擅自开始查看起这五个奴隶了。这种违反常理的行为举止，正是昆汀最擅长的叙事技巧。

果不其然，奴隶主怒目而视，表明无论如何，这些奴隶是不卖的。

就在双方情绪突然由滑稽变为紧张的一瞬间，导演插入了一个姜戈的紧张的面部特写镜头，这个镜头对接下来要发生的事情起到了一个转折和提示的作用。

然后，前后不到1秒的时间，“医生”拔枪就射，毫无铺垫。直接把两个骑者射于马下。前面刚刚还有滑稽可笑的对话，一瞬间昆汀的暴力美学就发挥到极致，爆裂得满屏幕的血花让观众大跌眼镜。在这个前后衔接上，昆汀明显删除掉了惯常的动作铺垫，一切都是由之前积蓄起来的紧张、好奇的情绪做基础，然后省略掉观众希望看到的逻辑叙事，直接给一个触目惊心的结果。这种剪辑手法，对于现今寻求刺激的观众来说特别受用。昆汀在《姜戈》中反复使用这个技巧，可以说成为他的独特商标了，这种手法暗合了电影的“D不发音的副标题”。我们不妨起个名字，把它就叫做“D不发音剪辑法”吧。

五个奴隶此时看得也是目瞪口呆。

再之后，镜头突然变成由上至下的大俯拍，这种运镜角度在正常叙事中极少应用。先是一个幸存的骑者的面部痛苦的特写，紧接着是大全景，交代医生“办”掉两个人后残留的一片狼藉的犯罪现场。这种运镜机位其实没有什么特别的寓意，仅仅是以最快的速度让观众了解现场情况而已。

再之后，医生对着撂倒的去骑者还不忘一大通晓之以理动之以情，这种段落完全就是昆汀《低俗小说》中养成的废话恶习，不过语言的确滑稽，刚刚血腥过后，观众正好补个顺口的小甜品。

故事再次回到正规叙事，医生继续着与姜戈的问话。

在得知姜戈正是要找的人之后，医生亲自低下身为姜戈打开了脚镣。这个细节的描写，正是对人物刻画不可或缺的，这暗示了残暴医生的两面性格。

此时医生起身，为了从衣服中掏出便签，还把手中的猎枪毫不在意的交给另一名黑人奴隶保管，这可惊得奴隶瞪破了雪白的双眼。这种滑稽段落，昆汀是驾轻就熟，观众们喜闻乐见。

此时解放了的姜戈，抖开身上的包袱皮，像周润发一样在慢动作中走向那两个奴隶贩子，这种独特的恶趣味，也只有昆汀能把恶俗演绎得滑稽又不失水准。后面补了一个医生看到姜戈后背上鞭痕累累的唏嘘的面部特写。

再之后，医生给了剩下四名奴隶两条出路，一条是走回来的地方去自首，另一条就是找个没有奴隶制的地方安顿下来，最后丢下了一串脚镣的钥匙。这个开放式的选择，实际上是毋庸疑问的，但昆汀详细交代，为的就是增加滑稽感。

好了，看着马车渐行渐远，几个奴隶的目光回到了刚才的奴隶贩子身上。

他们模仿着刚才姜戈的身姿，把包袱皮抖落，威武地慢慢走向奴隶贩子。这时的奴隶贩子已经顾不得弹孔的疼痛，只能焦急地为自己求情。

篇3

这些电话礼仪你可能真的不知道

在打电话时，由于你的姿态、笑容、动作和表情，对方完全看不见。因此，你的善意、亲切、好感，完全依靠你的语言和声音来传达。

要小心地控制你的声调，温和地、亲切地、悦耳地传达出你的情谊，同时，你的口齿也要清晰地传达出你谈话的内容。

请注意，你的口要正对着话筒，音量不要太大或太小，咬字要清楚，说话速度要比平时速度略微缓慢，必要时把重要的话重复两次；提到时间、地点、数字，一定要交代得非常清楚。

有时候，即便接电话的人并不是你直接要找的人，你也要用非常友好的、礼貌的态度对待。他们也许是你朋友的朋友，也许是你朋友的父母、兄弟、姐妹、同事、助手……即便他们是朋友家的保姆或公司话务员，你也不应该怠慢，因为他们都是你应该结交的电话中的朋友。

平时的电话你打对了吗

1.及时接电话

一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之内就应接听，3遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应解释。如果既不及时接电话，又不道歉，甚至不耐烦，就是不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。

2.确认对方

对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问您是哪位？我能为您做些什么？您找哪位？”但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂！哪位？”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗？我一定转告！”

3.讲究艺术

最后，接听对方电话后，轻轻把话筒放好。不可“啪”的一下扔回原处，这样极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。

4.调整心态

打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖；说话时，吐词清晰，保证对方能听明白。

5.委婉中断

中途如遇急事要暂时中断与对方通话，应先向对方说明缘由，恢复通话后，及时向对方表示歉意。

6.礼貌道别

通话结束要礼貌道别，再轻轻放下电话。

职场中如何礼貌地用手机

在职场中，关于手机的使用，必须注意以下几点：

和别人共享一个空间时，不要让手机响。可以改为静音模式。包括开会时、在餐馆里、在火车上等等。因为手机铃声会打扰到别人。

在拥挤的环境中接电话时，最好离开这个房间。广播你们的谈话永远都是不礼貌的行为。

篇4

电话礼仪一般要求

打电话的具体方法，人们一学就会，一点都不困难。困难的是，有一些公关人员对于自己乃至本单位、本部门的电话形象却一无所知，甚至不自觉地对其有所损害，这样会影响个人或单位的电话形象。

所谓电话形象，是指人们在通电话的整个过程之中的语音、声调、内容、表情、态度、时间等的集合。它能够真实地体现出个人的素质、待人接物的态度以及通话者所在单位的整体水平。

正是因为电话形象在现代社会中无处不在，而商务交往又与电话难解难分 ，因此凡是重视维护自身形象的单位，无不对电话的使用给予高度的关注。在国内外，许多单位给刚刚进入商界的人所上的第一课，通常就是教给他们如何合乎礼仪规范地打电话、接电话，以及如何得体地在公共场合使用各种各样的与电话有关的通讯工具，甚至连打电话、接电话时开口发言的第一句话，许多商业单位都有各自统一的规定。由于电话形象在人际交往中发挥着重要的作用，商务人员有必要在使用电话时注意维护自身的电话形象，维护公司的电话形象。为了正确地使用电话，树立良好的电话形象 ，无论是发话人还是受话人，都应遵循接打电话的一般要求。

(一)态度礼貌友善

不管你的另一方是什么人，你在通电话时都要注意态度友善、语调温和、讲究礼貌。不管是在公司还是在家里，从电话里讲话的方式，就可以基本判断出其教养水准。

(二)传递信息简洁

由于现代社会中信息量大，人们的时间概念强，因此，商务活动中的电话内容要简洁而准确，忌海阔天空地闲聊和不着边际地交谈。

(三)控制语速语调

由于主叫和受话双方语言上可能存在差异，因此，要控制好自己的语速，以保证通话效果;语调应尽可能平缓，忌过于低沉或高亢。善于运用、控制语气、语调是打电话的一项基本功。要语调温和、音量适中、咬字要清楚、吐字比平时略慢一点。为让对方容易听明白，必要时可以把重要的话重复一遍。

(四)使用礼貌用语

对话双方都应该使用常规礼貌用语，忌出言粗鲁或通话过程中夹带不文明的口头禅。

拨打电话的礼仪

(一)选好通话的时间

拨打电话，首先要考虑在什么时间最合适。如果不是特别熟悉或者有特殊情况，一般不要在早7 点以前、晚10 点以后打电话，也不要在用餐时间和午休时打电话，否则，有失礼貌，也影响通话效果。

(二)礼貌的开头语

当对方拿起听筒后，应当有礼貌地称呼对方，亲切地问候您好 。只询问别人，不报出自己是不礼貌的。如果需要讲的内容较长，可问：现在与您谈话方便吗?

(三)用声调传达感情

讲话时语言流利、吐字清晰、声调平和，能使人感到悦耳舒适。再加上语速适中、声调清朗、富于感情、热情洋溢，使对方能够感觉到你在对他微笑，这样富于感染力的电话，一定能打动对方，并使其乐于与你对话。

(四)有所准备，简明有序

如果要谈的内容较多，可在纸上列出。尤其是业务电话，内容涉及时间、数量、价格，有所记录是非常必要的。

(五)电话三分钟原则

在正常的情况下，一次打电话的全部时间，应当不超过3 分钟。除非有重要问题必须字斟句酌地反复解释、强调，一般在通话时都要有意识地简化内容，尽量简明扼要。通话不超过3 分钟的做法又称打电话的3 分钟原则 ，它是所有商务人员都要遵守的一项制度。一般来讲，在打电话时要贯彻3 分钟原则，主要的决定权在发话人手里，因为在通话时先拿起、先放下话筒的通常都是发话人。在通话时，切忌没话找话、不谈正题、东拉西扯，更不要在电话里跟别人玩捉迷藏 ，说什么你猜猜我是谁 、你知道我在哪儿 、想知道我在干什么吗 、不想问一问还有谁跟我在一起吗等。为了节省通话时间，不但通话时要长话短说，而且在拨电话时，也要少出或不出差错。需要总机接转

时，应主动告知分机号码，不要等人家询问。若不知分机号码，则应提供受话人的部门和姓名。若对此不清楚，则最好不要去麻烦话务员。

(六)礼貌的结束语

打完电话，应当有礼貌寒暄几句再见 、谢谢 、祝您成功等恰当的结束语。

接听电话的礼仪

(一)及时、礼貌地接听电话

电话铃响了，要及时去接，不要怠慢，更不可接了电话就说请稍等 ，撂下电话半天不理人家。如果确实很忙，可表示歉意，说：对不起，请过10 分钟再打过来，好吗?

在正式的商务交往中，接电话时拿起话筒所讲的第一句话，也有一定的要

求常见的有以下三种形式：

(1)以问候语加上单位、部门的名称以及个人的姓名。这种形式最为正式，例如，您好! 大地公司销售部刘翔。请讲。

(2)以问候语加上单位、部门的名称，或是问候语加上部门名称。它适用于一般场合，例如：您好! 大地公司销售部。请讲。或者：您好! 办公室。请讲。后一种形式，主要适用于由总机接转的电话。

(3)以问候语直接加上本人姓名。它仅适用于普通的人际交往。例如：您好! 余文。请讲。需要注意的是，在商务交往中，不允许接电话时以喂，喂或者你找谁呀作为见面礼 。特别是不允许一张嘴就毫不客气地查一查对方的户口 ，一个劲儿地问人家你是谁或有什么事儿呀 。

(二)自报家门

自报家门是一个于人方便、自己方便，且节约时间、提高效率的好方式。

(三)认真倾听，积极应答

接电话时应当认真听对方说话，而且不时有所表示，如是 、对 、好 、请讲 、不客气 、我听着呢 、我明白了等等，或用语气词唔 嗯 、嗨等，让对方感到你是在认真听。漫不经心、答非所问，或者一边听一边同身边的人谈话，都是对对方的不尊重。

(四)认真清楚地记录

在电话中传达有关事宜，应重复要点，对于号码、数字、日期、时间等，应再次确认，以免出错。随时牢记5W1 H 技巧，所谓5W1 H 是指： When(何时) ，Who(何人) ， Where(何地) ，What(何事) ，Why(为什么) ;How(如何进行) 。在工作中这些资料都是十分重要的，对打电话、接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，这有赖于5W1 H 技巧。

(五)友善对待打错的电话

如果对方打错了电话，应当及时告之，口气要和善，不要讽刺挖苦，更不要表示出恼怒之意。正确处理好打错的电话，有助于提升组织形象。

(六)正确代接电话

替他人接电话时，要询问清楚对方姓名、电话、单位名称，以便在接转电话时为受话人提供便利。在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要随便说出指定受话人的行踪和其他个人信息，比如手机号等。

(七)巧问对方姓名

如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，应礼貌、客气地询问对方：对不起，您是哪一位?

(八)礼貌地挂断电话

挂电话一般由上级、长辈先挂，双方职级相当时，一般由主叫方先挂。挂断电话前的礼貌不可忽视，要确定对方已经挂断电话，才能轻轻挂上电话。

使工作顺利的电话术

第一，迟到、请假由自己打电话;

第二，外出办事，随时与单位联系;

第三，外出办事应告知去处及电话;

第四，延误拜访时间应事先与对方联络;

第五，借用他人单位电话应注意，一般借用他人单位电话，一般不要超过10 分钟。遇特殊情况，非得长时间接打电话时，应先征求对方的同意和谅解。

篇5

（一）重要的第一声

当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好，这里是XX公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的意识。

（二）要有喜悦的心情

打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。

（三）端正的姿态与清晰明朗的声音

打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的；若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。

声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。

（四）迅速准确的接听

现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，接听电话，以长途电话为优先，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。

（五）认真清楚的记录

随时牢记5WIH技巧，所谓5W1H是指①When何时②Who何人③Where何地④What何事⑤Why为什么⑥HOW如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于5WIH技巧。

（六）有效电话沟通

上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌粗率答复：「他不在即将电话挂断。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。对方查询本部门其它单位电话号码时，应迅即查告，不能说不知道。

我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。

对对方提出的问题应耐心倾听；表示意见时，应让他能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴。期间可以通过提问来探究对方的需求与问题。注重倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键。

接到责难或批评性的电话时，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意，不可与发话人争辩。

电话交谈事项，应注意正确性，将事项完整地交待清楚，以增加对方认同，不可敷衍了事。

如遇需要查寻数据或另行联系之查催案件，应先估计可能耗用时间之长短，若查阅或查催时间较长，最好不让对方久候，应改用另行回话之方式，并尽早回话。以电话索取书表时，应即录案把握时效，尽快地寄达。

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重要电话要记录一般情况下,最好用左手拿听筒,右手做记录,因此,电话机应摆放在写字台的左边,以便在电话铃声一响,即可左手接听,右手作好记录准备。

把握好语调轻声打电话给对方是一种享受,保持一种悦耳动听的声音往往能令你事半功倍。因为打电话时,声音语调几乎是你全部个人形象的表达了。说得太急,像是报警;说得太随便,又仿佛没有诚意;声音太大会十分刺耳;声音太小又不易听清楚。所以,把握好语调,会使人听起来觉得很顺畅,也会觉得空间距离缩短了许多。注意使语声带有表情,通常的工作电话应保持不卑不亢有礼貌的声调,而私人电话不妨带些感彩,让轻松、喜悦等感情随电波传达给对方。

利用技巧隔音当你正在打电话时,身边正好有人找,此时你必须向接电话的对方先致歉意,再马上掩住话筒或按下话机上的静音键,和第三者作简单对白,最后向接电话方说声"对不起",再继续交谈。

通电话时答应要干脆,拒绝要委婉。"喂!喂!"的声音不可连发,这样会显得没礼貌;工作电话必须先报出单位名称;遇到问题时,不可在电话中发牢骚,处理问题第一;电话听不清时应请求对方重述,请求重述时态度要郑重诚恳,不可以再听错;接电话应首先说"您好",结束时说"再见",请求获准时说"谢谢",要特别注意礼貌用语的运用;通话时应事先将室内有干扰的杂音消除,喊人接电话时,也应当消除噪声;对方的姓名应听一次就记住;因需要而要向对方佯称找的人不在时,应当客气迅速地处理,不可因耽搁而露出马脚;清晨、深夜、用餐时间不宜打电话,有事必须打时,也应先致歉意;他人电话应及时传达;

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下面根据HR建议的9个面试小技巧来帮你快速通过面试找到好工作吧!

1、接电话面试通知时给HR留下好印象 在接到面试通知电话的时候，HR就可以从答复的语气上知道此人适不适合。例如，有些人接电话很没有精神，像是没有睡醒，有些人接电话嘻嘻哈哈的，周边的环境很吵闹。在接到面试通知电话的时候，及时你身处杂乱的环境，听不清对方说话时，也应该及时说明一下，找个安静的地方回复电话。

2、面试时，请针对你的应聘职位进行着装在面试前，最好打电话询问HR，在面试着装方面有什么要求，这样就不怕自己的着装让HR不喜了。有些老板甚至不喜欢男生头发有点长，认为这样显得不精神。

3、不要忽悠面试官，不知道的问题坦诚些，企业要的并不是什么都会的人有些求职者在面试时明显地忽悠面试官，说自己什么都好，其实这样做并不聪明。经历丰富的HR阅人无数，是会挤出你话里的水分的，所以最好不要冒这个险。

4、要有时间观念在面试的时候，最忌讳的就是迟到，如果遇到堵车等意外情况，可以给面试官打个电话，大多数面试官还是会接受的。

5、多做些准备工作在面试前最好先了解一下面试单位的文化背景或者企业资料。不然在面试的时候，连最基本的问题都回答不了，有的人甚至连自我介绍都没有准备过。

6、忌讳说：给我一个学习的机会。 一个企业在招聘员工时都是付出了很大的成本，如果你在面试的时候是告诉公司你是来学习的，公司也不是慈善机构，出钱让你来学习，你可以换句话说我的学习能力很强，既能表现自己的诚意也能表现自己的长处。

7、敢于说出你的期望在面试的过程中，很多HR都会问面试者你想找一份什么样的工作?你期待有一个什么样的工作环境?很多人都会说没关系，什么样的都可以!其实这样恰恰表现了你对公司没有期望，也不在乎自己的职业。

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电话突然打来怎么办

企业突然来电，往往令你措手不及，因为此时的你没有任何准备，建议你首先试探看看对方是否可以给你一些准备时间稍后再进行电话面试，如“对不起，我现在有事，能不能换个时间给您打电话？”等等，千万不要说自己没有准备，否则很有可能让你失去这次机会。一旦赢得时间，最先做的应是马上摊开资料写一份提纲，从容应答。假如对方表示占用时间很短，你也不要紧张，理清思路，先做简短的自我介绍，之后有条不紊地回答提问。

电话面试会问什么

为确认求职简历的真实性，企业人事部门首先会对简历内容进行确认。此时，应聘者必须冷静快速地回答问题，回答过程中的任何犹豫都有可能给对方造成说谎的印象。但如果你是电话销售，电话销售员面试技巧就可以再电话里面表现一下。

面试官还会针对应聘岗位问些专业技术方面的问题。回答这些问题时，要尽量显示你对那些专业术语非常熟悉，并能用简短的语言表达清楚，重点突出。值得注意的是，薪资待遇问题最好不要提及，否则对方会认为你比较功利。

接听电话要注意语速

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1、什么是秘书？

答：在我国现阶段，通常是指党政机关、部队、社会团体或企业、事业单位领导的助手，这一职业的工作具有辅和服务性。

2、秘书部门的职能性和工作特点？

答：（1）综合性。（2）辅。（3）门面性。（4）机要性。

3、秘书工作的主要内容？(风险题)

答：（1）处理文电。（2）撰拟文稿。（3）办理会务。（4）调查研究。

（5）查办、催办。（6）根据领导意图协议本单位的有关工作。（7）安排礼仪活动。（8）处理来信来访。（9）组织机要交通。（10）档案的管理。（11）其他日常事处及领导临时交办的任务。

4、秘书工作的作用：

答：（1）枢纽作用。（2）助手作用。（3）参谋作用。（4）协调作用。

（5）耳目作用。

5、秘书工作的指导思想：

答：一是为直接领导服务；二是为与本系统有关的部门及其成员服务；三是为广大人民群众服务。

6、秘书工作的原则：

答：（1）准确。（2）迅速。（3）求实。（4）保密。

7、秘书工作者的政治素质：

答：（1）具有较高的理论水平。（2）具有较强的法律意识和政策观念。

（3）具有全心全意为人民服务的思想。（4）严于律己，遵守纪律。

8、秘书工作人员应具备的基础知识：

答：（1）基础知识。（2）社会知识。（3）专业知识。（4）业务知识。

（5）辅助知识。

9、秘书人员应具备的能力：

答：（1）调查研究能力。（2）收集资料的能力。（3）文字表达能力。

（4）口头表达能力。（5）组织协调能力。（6）办事能力。（7）管理事务的能力。（8）文字书写的能力。（9）操作现代办公设备的能力。

10、信息的作用？

答：①为领导的科学决策提供依据。②为实现科学管理创造条件。③是发挥参谋，助手作用的主要内容。

11、现代秘书部门信息工作应遵循两条原则？

① 全面服务。②实事求是。不夸大缩小，既报喜，又报忧。

12、值班记录电话记录应包括五个要素？

答：a来电时间。b来电单位、姓名及职务、电话号码等。c来电内容。d领导批示和处理意见。e接电话记录人。

13、值班日记四要素：

答：值班员、值班时间、记事内容、办理情况。

14、打电话的一般程序是什么？

答：（1）打电话就应对电话内容拟出腹稿或拟出文字提纲，特别重要的事情，要写出通话全文。（2）电话接通后，先问明对方是否就是要通知的单位或当事人，然后先通报自己单位名称、职务、姓名，再问对方姓名、职务，最后再说通话内容。（3）向下级打的电话比

较重要的，需要记录的电话，打完后应要求对方复述一遍，确保对方记录无误。下级人员在接完上级的重要电话后，亦应主动复述。（4）要找的人不在时，可要求对方转告或安排回电话。

15、回电话接电话的一般程序是什么？

答：（1）回答电话要迅速，尽可能在铃响第一遍后就接并立即打招呼。

（2）问清对方单位、姓名、职务后，通报自己的单位、职务和姓名。 （3）所接电话一般都应有记录，必要时使用录音电话，并时常检查自己对所接电话的处理情况。

（4）来电话者要找的人不在时，问清是否需要代为转告，不清楚的事情不盲目回答。

16、电话记录有哪五个部分？

答：一是来电时间、包括年、月、日、时、分；二是来电单位、姓名及电话号码；三是来电内容；四是处理意见和领导批示；五是接电话记录人。

17、什么是文书？

答：指个人、社会组织、政党集团、国家政权在社会活动中为了一定目的而形成并使用的特定格式的文字资料。

18、什么是文件？

答：通常所说的文件，是指机关、团体、部队、企事业单位制发使用的具备一定格式的公务文书。

19、什么是会签？

答：两个及两个以上机关联名行文，须经各联名机关的领导同志联名签署。联名签署文件的过程称作会签。会签本身也是一种会商，但大量的实质性的会商工作应在会签之前进行。

20、什么是传达范围？

答： 指可以听到宣读文件的人员范围。文件需要传达到哪个范围，一般都是根据临时情况确定的，文件中应当注示清楚。

22、密级一般划分为哪几级

答： 一般划分为秘密、机密、绝密三个等级，

23、会议报到有哪几种方式？

答：①与会者本人持会议通知或单位介绍信亲自报到；②委托他人代为报到；③电话报到。

24、内宾接待工作原则是什么？

答：1、热情相待。2、按政策办事。3、简朴大方，不搞形式主义，不要铺张浪费，尽可能少花钱多办事。4、节省时间，努力提高办事效率。

25、握手的技巧是什么？

答：同性之间特别是男性之间的握手应当有力，以示热情友好；反之，如果有气无力或者若无其事，就会使对方产生冷漠、疏远的感觉。异性之间、特别是女同志对男同志的握手，无需用力，只要轻轻地握一下就可以了。与领导同志或者身份较高的人握手，要视具体情况而论，如果他有意与你握手，就应当主动把手伸过去；如果他无意握手，就不要勉强。

26、为别人作介绍时应注意哪几方面？

答：如果双方的地位不同，应当先把地位低的人介绍给地位高的人；如果双方的身份相同、年龄相近，应当先把男性介绍给女性，把主人介绍给客人；如果双方的地位相近、年龄有别，应当先把年轻的介绍给年长的；如果一个人会见几个人，应当先把一个人介绍给几个人。在为别人介绍时，秘书工作者应当事先熟悉双方的情况，以便介绍。

27、听讲时应注意的几个问题？

答： ①要专心致志认真听讲，以示注意和尊重对方，而不要东张西望，心不在焉，以免影响讲话人的情绪。②不要随意打断人家的话题。③遇到说话噜苏，或者有意无意纠缠你的人，不要厌烦，更不要露愠色，而应当有礼貌地中断对方的话题或委婉地回绝他，可以委婉地说“我们是不是长话短说？”或者说“对不起，我还有急事。咱们是不是以后再细谈？”

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1 认真做好来电的接听、访客的接待工作，做好订水工作；

2 做好每月的考勤工作；

3 做好仓库的管理工作；

4 做好公司的档案管理工作；

5 做好公司网站上传文件的工作；

6 协助做好招聘工作；

7 完成领导交待的各项临时任务。

总的来看，这三个月我是尽职的，但也有不少的遗憾；工作的确不够饱和，时有不知该干什么的感觉。