优质护理服务心得范文

导语：如何才能写好一篇优质护理服务心得，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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我科被选为优质护理服务试点病房，我深感荣幸，自试行以来，全科护士齐心协力，循序渐进，努力把护理工作完善。

我们的工作方式从以往的功能制护理变为整体护理，分为三个责任小组每个小组包括责任组长一名，责任护士三名，对本组病人实行全面包管，以全方位掌握该病人从入院到出院的各种情况，我们的工作更加细化，更加贴心，患者满意度也不断提高。

在护理工作中，微笑尤为重要！每天周而复始的做着同一样事情，在病区里面来来回回，我们有过情绪、发过牢骚，但看到饱受病痛折磨的患者，了解到他们的疾苦，抱怨就会全然消失，因为它显得太微不足道了。没有怨言的去工作，才能真心微笑。患者来到医院，心里多少会有恐惧和焦虑，恐病痛之重，惧生命之危，焦虑住院费用，我们必须了解他们的心里情况，用一份真挚的爱心及同情心去关心他们，真挚的微笑有极大的感染力，它会让患者觉得舒心，能够安心治疗，而当看到一个重患逐渐好起来的时候，你会觉得你的工作很有意义、有价值，你的微笑就会从心底而来，由衷的感到舒心和快乐。

我相信每个护士都拥有一颗善良的心，无论患者是位高权重还是卑微贫穷，我们一直统一对待，从不趋炎附势，更不会冷语相待。选择护理这个职业，就选择了良心，选择了高尚，用爱心去对待每一个人。“心有多大，舞台就有多大”，我相信这句话，护理专业要想得到长足的发展，关键点在于提高服务质量。医院是一个严肃、紧张，容易让人产生恐惧感的地方，为了营造更加温馨的住院环境，护士积极发挥主观创造性，自制了温馨便利贴，造型可爱、颜色多样，写上小提示或祝福，为病人送上贴心的关爱；在病区内增添了宣传板，每天更新消息，或是天气预报、或是健康常识，拉近了与患者的距离；还在走廊内设置了意见箱，虚心接受患者意见和建议，以达实现持续改进护理质量的目标。当然，我们还有更多构想，打算在今后的工作中逐步实施。比如，为每个病房配置扩音喇叭，指导病人统一做眼保健操；建立病人娱乐室，提供棋类等有益身心的游戏工具；每周开展病人健康知识小讲座；设立爱心伞，爱心餐车等。我们的目标只有一个，就是打造护患和谐、其乐融融的病房环境。

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【关键词】心理科；优质护理；体会

doi：103969/jissn1004-7484（x）201309499文章编号：1004-7484（2013）-09-5270-01

2010年5月优质护理服务示范工程活动在全国各医院启动，我院于3月在全院及护理大会上多次传达《卫生部2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》等文件。我科实施优质护理服务，得到了领导的重视，实施优质护理服务主要从以下几个方面开展，首先开展了科学管理；其次实施人性化护理，加强学习，不断提高护士的自身素质和修养；第五是提供持续健康教育和心理辅导。通过一系列的措施，取得了很好的成效，现将具体实施方案及体会报告如下。

1资料与方法

11一般资料湖北省孝感市社会福利和医疗康复中心心理科目前有床位36张，原有护士12名，自从开展优质护理服务后，增加了一名护士，现有护士13名。其中有两个是护士长，除开护士长，11名护士的工作时间最短的是1年，最长的是25年，其中主任护师1名，主管护师2名，护师2名，护士6名。

12方法

121科学的管理

1211领导的重视我科开展优质护理服务取得了领导的重视和大力的支持，及时给护理部补充了护士人员，并且严格按照卫生部要求的床护比例进行配备；为了保证临床工作的顺利的实施，还多次和资金保障、后勤保障部和护理部进行协调沟通，一方面保证了开展临床护理工作的资金需求，另外一个方面保证了工作的设备的需求。

1212提高认识，转变观念从2010年1月――2010年2月启动动员阶段，对此，我院开展了关于优质护理服务的相关的知识的培训，让护理人员能认识到开展优质护理服务的目的，能领悟到其中的精髓，掌握优质护理服务的方法。另外让护理人员正确的认识到开展优质护理服务是进一步规范临床护理工作的需要，同时还是加强基础护理的首要的前提，同时还认识到优质护理服务是改善护理服务的一个有效的方法，开展优质护理服务能提高护理的质量，能有效的保证医疗安全，并且还能给患者提供一个优质的服务，能提高患者的满意度。

1213建立监督机制，提高护理质量护理部领导不定期到病房进行检查，并督导工作，另外还亲自询问患者关于优质护理落实情况。护士长每天进行检查，并且对护士进行指导工作，保证护理质量，具体的实施办法：早查晨间护理，午后查患者的日间护理效果及治疗用药情况，晚查晚间护理及病情交接，把患者满意程度作为评价护理质量的标尺。出院时让患者及其患者的家属填写满意度的调查表，并且对患者及其家属给出的建议和意见进行改正，提高护理质量。

1214合理使用人力资源，弹性排班临床工作中，我们可以发现：影响护理工作良好沟通的主要障碍是护士忙碌的脚步。当护士面对有很多的工作，而时间却很紧张的压力时，她们会觉得没有足够的时间坐下来，认真听病人说，与病人接触，询问病人问题，因此，作为护士长要合理应用人力资源，均衡工作量，工作高峰要安排足够的工作人员，以保证他们有足够的时间去沟通、去告知，按流程规范操作，从而保证护理安全，提高工作质量。

122实施人性化护理以人为本是护理工作发展的根本要求，也是护理工作发展的必然的结果。人性化护理主要强调的是以患者为中心，以将患者的利益及其需求放在中心位置，患者是有生理、心理、社会、精神、文化、情感等多种需求的整体人，将患者的需求考虑在病人开口之前。护士在护理工作中要做到对患者热情、细致，要关心、爱护患者，使患者感觉有亲切感、安全感，另外还要对患者进行周到、的护理，让患者有舒适感。在护理工作中，护士要不断的鼓励患者，尊重患者，提高患者的积极性，多陪患者聊聊天，消除患者的焦虑，使患者能积极的面对疾病，战胜疾病。护士要做到“三声”“四性”“五心”。三声即为来有迎声，问有答声，走有送声；四性包括以下四个礼貌性、解释性、安慰性、保护性；五心则包括热心、精心、细心、耐心和虚心。

123加强学习，提高自身素质和修养护理人员要及时的了解患者的不同时期的不同的需要，因此，护士要不断的加强对知识和技能的掌握。要不断的学习人文科学知识，包括：心理学、管理学、哲学以及公共关系等。必要的时候对护士进行培训，让其不断的完善自己的知识结构，提高综合素质和服务意识。另外，护理人员还要具有同情心、要富有爱心、要尽量的给予患者帮助，要让患者感觉温暖和温馨。另外提高自身素质和修养表现在仪表上，护理人员在工作中要保持着装整洁、仪表端庄得体，行为举止要礼貌，动作要轻柔，办事要利索。在与患者交流时，要保持微笑，语言要文明大方，尽量不要直接称呼患者的床号，要给予患者亲切的称谓，要提现出护士的素质和修养。

124提供持续健康教育和心理辅导我科重视心理辅导和健康教育。一方面对一些缺乏信心的患者，护理人员及时的给予心理疏导，向患者介绍康复的患者，增加患者治疗的信心和减少患者的焦虑的情况，使得患者能积极配合治疗；另一方面将健康教育贯穿于病人从入院到出院的全过程，尽量的满足患者在各个阶段的不同的需求。科室为此设置了健康教育园地，为了增加患者对疾病的认识，将各种健康教育手册整齐放置于书架上，供患者及家属取用阅读，出院时还发给出院健康指导卡，详细记录患者目前用药情况及回家后的注意事项，这种新颖、小巧的健康指导卡收效颇佳，深受病人的欢迎。

2成效

21护士的责任感增强，综合素质提高通过知识和技能的培训，护士不仅掌握了优质护理服务的主题、性质及其内容，另外还了解了自身工作的目的、目标、明确了自己的方向。另外，还使得护士在工作过程中增加了的责任感和使命感，通过实施优质护理服务调动了护士学习的积极性和主动性，使得他们能自觉的遵守和执行基础护理服务规范，能自觉的执行各项规章制度，能顺利的完成各项工作流程，保证了患者的合法的利益，良好的服务态度，规范化的服务流程以及娴熟的护理技能，良好的护患沟通，保证了护理质量，提高了患者的满意度，提高了护理的安全性。

22提高了护理服务的满意度通过人性化的护理，增强了护士对患者的告知意识以及沟通技巧，增加患者对护士的信任度，使得护患关系更加的和谐，因此，也使得护理纠纷和投诉得到了有效的较少。自开展优质护理服务以来，没有发生护理纠纷和投诉的情况，我科护理服务满意度达到了98%。

3小结

优质护理服务的开展是为了进一步的规范护理工作，保证医疗安全，进一步夯实基础护理，改善护理服务的质量，提高满意度，提高护理质量。自湖北省孝感市社会福利和医疗康复中心心理科开展了优质护理服务使得护士都能认真领会优质护理服务的精神，积极为患者提供高效、安全、优质、满意的护理服务，减少了医疗纠纷的发生，提高了满意度。

参考文献

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骨科作为全院首批试点的重点科室，全体护理人员率先行动起来，以饱满的服务热情，投入到“优质护理服务”活动中。

活动开展以来，大力倡导细节服务，科室护理工作呈现出崭新面貌，护理工作更加细致，更加贴近病人。坚持给病人做班外基础护理，小到病人行动不便时上前扶一把，口渴时端上一杯热水，与病人相遇时主动问候一声，帮病人翻身，擦身，洗头，术前检查等。做好这些细节的事情，体现了骨科护理观念的更新和改进，体现了骨科的优质护理服务。

骨科在短短两个月争创优质护理服务示范病区活动中，加强沟通交流学习，赴青岛学习了先进的管理经验和护理模式，深刻领会了在开展护理服务过程中贯彻基础护理和健康教育知识的重要性。在近来的日常工作中，不断摸索出了一些适合骨科的好的护理方法和总结出部分好的经验。

2、创建活动离不开全科医护人员的大力支持。创建活动不仅得到科主任和医生的全面支持，还与不断转变护理服务理念的全科护士的支持密不可分。医生为病人精心治疗，护士为患者实施基础护理，进行生活照顾，能通过掌握专业知识对病人病情开展有效护理工作，牢记安全和生活护理同等的重要，把心理护理和康复指导也渗透在对患者无微不至的关怀和照料中，不断改进落后的服务流程，提倡全程优质的护理服务。

3、创建活动需要大力改观病区就医环境。我们配发了陪人卡，增设了医院统一配置的陪人床，进一步减少陪人，便于管理，使得病房整齐、整洁、安静，为患者提供一个良好的休养环境。改善了以前晨间护理不到位不彻底，晚间护理流于形式的缺点，同时高度重视公休座谈会，座谈会上将我们的服务宗旨及管理理念，耐心的传输给病人及家属，并对他们给我们提出的工作建议认真落实，此举受到患者及陪人高度赞扬，建立了和谐的护患关系。住院患者对护理工作的满意度非常高，多次收到患者及其家属的表扬信、感谢信。称赞骨科的护理工作，使他们放心、安心。病人说：“对于骨科的护理工作很满意，不但服务好，而且观察仔细乐于和我们沟通，功能锻炼指导非常的认真，非常好”。

4、创建活动需要不断推出新的服务措施。近期骨科新购置了五张预防压疮的气垫床，新增两台心电监护仪，三辆助行器以及增高垫、梯形垫等护理设备，并且护理人员加强与病人的沟通，不断想办法出点子，自行研制了用于腿部术后预防出血冷敷用的冰袋包及便于晾干湿化瓶的钢架，为病人提供创新、人性化服务。

5、创建活动离不开细致、全面的护理服务。具体在实施中，给病人提供全程、整体、人性化的一系列服务，在保证治疗的基础上，从入院到出院直到院外的康复功能指导提供全程的优质服务。晨间护理，认真的整理床单位、翻身让患者感觉舒适，协助患者洗漱、进食、洗头、擦浴尤其是晚间护理也能保证仔细清扫，保持每个床单位整洁干净并协助患者取得舒适的卧位，协助患者更衣、叩背咳痰等等。骨科80﹪以上的卧床患者，以老年患者居多，翻身显得尤为重要，我科将翻身卡贴于床头，认真讲解翻身重要性，取得患者配合，骨科患者翻身需要一系列的护理技术和要求，护理人员会认真评估患者，根据护嘱确定翻身的频率和要求，给予患者舒适的卧位，保证需要协助翻身的每一位患者全程护理人员翻身。骨科术后患者大多需要进行康复功能锻炼，骨科全部护理人员扎实学习康复锻炼方法，不断总结经验，逐渐形成每种疾病的康复锻炼体系，以高年资主管护师为主的护理组每日根据患者病情制定每位患者的功能锻炼计划，每日三次给患者演示，被动与主动功能锻炼，每日进行康复功能锻炼效果评价，深得患者的信赖，并配合助行器、腿垫等护理用具，使患者早期达到功能康复，在基础护理的实施中很好的与护理技术相结合,大大提升了护士的专业技术价值。我科还针对不同的患者制定了出院后的康复功能锻炼计划，将患者康复指导由医院延伸到家庭，并接受患者康复方面的问题的咨询与技术指导。

6、创建活动离不开每项操作规范的文明用语。在晨交班会上大家踊跃学习，在操作时尽量能使用规范用语，语言也成为整个护理流程的一部分，要求语言亲切，面带笑容给患者讲解、给患者亲切感，消除患者的紧张情绪取得患者的信任。通过短短的两个月的优质护理服务，骨科护理人员的服务意识明显增强，基础护理质量不断提高，病人满意度提高了，家属的信任度增加了，陪住率降低了，进一步体现了护士的专业价值。

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关键词：新生儿科；优质护理；示范活动

1科室每个护理人员要明白优质服务的含义

为了开展好这次活动，我们认真组织学习了"优质护理服务示范活动"相关知识。为了强化新生儿科的护理服务，科室首先从服务抓起，换位从家长、患儿等角度出发，提出如何更好地实施护理服务，做好基础护理，当好新生儿的"母亲"。

2加强业务学习，提高护士的综合素质

2.1强化法律意识，保障护理安全，在护理活动中，一起遵循护理规范操作。

2.2护士分配上，我们采取双向选择，经考核、试岗合格、科室认可方可上岗。

2.3巩固基础知识，提高自身素质。我们坚持对护理人员进行分层次培训、理论考试和操作技能考核。

2.4创造机会使在职人员继续深造，提高在职护理人员的学历层次。

3优化人员素质，开展特色服务

3.1塑造良好的护士形形象，许多小宝宝呱呱坠地就被送到了新生儿科，全身还没有来得及清洁。到了我们科室，在病情允许的情况下，护士阿姨们就会主动的为他们洗头、洗澡。

3.2提高护士实际操作水平，练就高超的专科技术，每周五早晨交班后由护士轮流进行小讲课，内容结合临床问题进行；如：小儿头皮静脉输液治疗知识的系统培训，进一步规范静脉输液操作技术，提高静脉穿刺的成功率，减轻患者的痛苦，从而提高静脉输液治疗的护理质量。为了使新生儿科每一个宝宝都得到最优质的静疗服务，在日常的护理活动中随时进行教学，不断学习如何更好地进行穿刺及各类导管的维护，从而减轻宝宝的痛苦。

3.3每周下午的健康教育时间除了关于疾病的宣教，还对患儿父母的手卫生健康进行宣教，全员参与，关爱健康，使新生儿病区内所有人员掌握了六步洗手法，认识到洗手的重要性。

3.4科室护理人员为患儿和家属制作了各式各样的温馨提示卡、健康教育小画册，促使患儿和家属更好的配合治疗和护理。

4护理人员需管着患儿的心理状态

我们科室的护理人员关注的不仅关心小宝宝们的身体变化，而且还要关注他们的心理状态。医护人员用抚触--这一相互之间的特别语言，与宝宝进行特殊的沟通，总是尽可能为患儿创造一些良刺激。

5改变病房管理模式，落实责任制护理、全面履行护理职责

病房实行责任护士负责制，每位责任护士分管8～10张床，实行24 h负责制。

6落实基础护理，体现人文关怀

工作中，我们从小事做起，从点滴做起，仔细地观察患儿病情，精心的喂养、耐心的换尿布及清洗臀部，以保证新生儿不发生呛咳和感染，预防不良事件的发生，保证护理质量。

7强化专科护理，提高护理质量

2次/d给新生儿进行沐浴、抚触、及时做好预防接种注射，实行一对一的个性化护理。给予患儿全身温柔的接触，能减少热量散失，维持早产儿各项生理指标的稳定，使机体能量消耗减少，让患儿安静舒适，满足生长发育的需要缩短了住院时间。

8加强护患沟通，做好健康教育

8.1沟通的方法 利用每周二、周五工休座谈会、新生儿探视时，加强与家长的沟通，向她们讲解新生儿的相关知识，建立良好的护患关系。语言传递温暖，微笑是我们的"武器"，每次面对宝宝的家长，护士总以微笑示人、热情、耐心地接待，灵活的技巧，委婉的语气，礼貌的用语，详细的讲解，使家长心中得到安慰，从而得到她们的理解与信任。新生儿室走廊装扮一新，图文并茂，丰富多彩、形成了独具特色的健康教育形式，提高了患儿家属的认知水平，广泛受到患方的好评。

8.2健康宣教的内容 ①第1 d：向产妇及家属讲解母乳喂养的好处、早吸吮、按需哺乳的意义，母亲正确的喂奶及婴儿含接姿势，母婴分离的情况下如何挤奶，如何保证充足的乳汁，新生儿安全教育知识。②第2 d：纠正母亲喂奶及婴儿含接姿势、新生儿沐浴、抚触、脐部护理、臀部护理的方法、讲解新生儿生理性体质量下降、新生儿黄疸，新生儿几种特殊生理状况的观察。③第3 d：新生儿疾病筛查的目的及内容、乙型肝炎疫苗和卡介菌接种。

9做好新生儿的出院指导

9.1在危重症新生儿出院前几天，特别邀请宝宝的家长来到科室，进行"手把手"的宣教，让宝宝家长掌握出院和宝宝的喂养、沐浴、抚触及日常的护理，让宝宝回家后依然得到很好的照顾。

9.2需要复诊的宝宝，在出院时和家长预约复诊时间。

9.3出院时责任护士向家属交代清楚下次预防接种。

10建立患儿出院随访卡

每1例患儿出院我们护士都将留有科里电话的随访卡送到患者手里，为患者提供从入院到出院全过程的护理服务，与患方建立了更加融洽和谐的关系。

通过我科实施优质护理服务以来，我们护理人员注重了服务细节，护士主动服务的意识明显得到了提高，护士的责任心增强了。在服务过程中，把患儿及家属视为亲朋好友，主动关心和帮助，护患关系更加融洽了[3]。我们护士用周到的服务、精湛的技术和丰富的专业知识赢得了患儿家属的信任和赞扬，使她们对我们护理人员的满意度大大提高。

参考文献：

[1]谭其玲，谷波，马登艳.基础护理和专科护理相结合实施优质护理服务[J].护理研究，2011，4（25）：915-916.

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随着医疗体制改革的不断深入，护理系统受到了前所未有的挑战。医院开展的“以病人为中心”的优质服务，不断提高护理质量和护理人员的工作效率，成为新形势下护理工作的一个难点，同时也给护士造成了各种心理压力，由于职业的特殊性及其他各种因素的影响，护士在紧张繁重的工作中承受着很大的精神、心理压力，对身心健康和工作造成极大的负面影响[1]。

1 因素

1.1医院开展优质护理服务，加大了护士工作量，医院与医院之间的竞争，科室与科室的竞争，护士之间的竞争，从而使护士心理更加紧张，在工作中不容许一丁点差错，力争完美，对待病人和蔼可亲，在面对病人的谩骂和质疑时也要面带微笑，耐心解释。在这种环境下，护士的情绪不能宣泄，长期心理压抑。

1.2社会方面的压力 目前社会对护理工作的重要性认识不足，重医轻护，不承认护士劳动成果的现象较为普遍。且内科病人有治疗效果差、易反复发作的特点，内科护士的工作未被病人及家属承认，护士工作缺乏成就感，自我价值得不到充分肯定和尊重，尤其是男护士作为护士中的特殊群体，承受着来自社会、家庭中更大的压力，会产生自卑心理。

1.3护理人员自身因素 医学理论知识有限，不能适应不断改革的医学护理模式和满足病人越来越多的健康需求，造成护士智能上的压力。工作负担重，非护理性工作太多，导致护士淡化了护理的专业概念，不能正确认识自身的工作价值和意义。心理卫生知识欠缺，不会或不能很好地应用心理学知识，科学地进行自我调节，造成心理疲惫。

1.4周而复始的日夜颠倒工作，给自身和家庭带来了极大的影响。护士有普遍失眠的现象，所有护士都对上夜班有恐惧感。护士的工作不定时，长时间超负荷工作，拖班拖点成了家常便饭。不能更好的照顾家人，得不到家人的认可，使家庭关系进一步僵化。

1.5护理行业是高风险、高责任的服务行业，由于职业的特殊性、疾病的复杂性和不可预见性及医学技术的局限性，使得风险无处不在，无时不有。特别是我国加入WTO后医疗机构与国际接轨，一种全新的护患关系正在形成。由于护理模式的转变、护理工作职能的拓展和新技术新业务的推广应用，护理风险越来越大，特别是《医疗事故处理条例》实施后，再一次敲响了护理安全管理的警钟。

2 方法

2.1鼓励并帮助护士提高心理保健能力 提供压力管理的信息、知识，为护士订阅有关保持心理健康与卫生的期刊、杂志，开设有关压力管理的课程等，使护士了解压力的严重后果、压力的早期预警信号(生理、情绪、行为、精神症状等)、压力的自我调适方法(健康食谱、有规律锻炼、自我放松技术等)，让护士筑起“心理免疫”的堤坝，增强心理“抗震”能力。

2.2改善工作环境和工作条件 管理者应重视环境因素对护理人员的影响，改善不合理布局，配备先进的仪器设备，提高机械化程度，为护士创造良好的工作环境和条件，提高护理人员的满意度，减轻或消除环境因素引起的压力[2]。

2.3根据实际情况提高护士的福利待遇，使护理人员感受得到价值的体现，从而产生职业的使命感和荣誉感。护理人员改变思维模式，正确面对现实，善于调整自己的心态，以积极、乐观、坚强的态度适应环境，掌握多学科知识和操作技能，针对患者实际需要，提供适合个体的护理服务。当看到生命垂危的病人通过抢救转危为安，护理人员就产生成就感和自豪感，从而提高积极性。

3 结果

通过改善护理人员的工作环境、工作条件、维护身心健康、减轻护理人员的压力，合理配置护理人力资源等措施来缓解护理人员的心理压力，保障护理人员的健康。护士本身要充分发挥主观能动性，学会不断调整自身心态，正视现实，以平和、积极向上的心态不断充实自己，时时保持旺盛的精力，提高心理耐受力，从容面对压力，在促进身心健康的同时提高护理质量[3]。使护理人员在一个比较安全的领域里更好的为病人、社会做出杰出的贡献。

参 考 文 献

[1]赵光红，刘义兰.护士压力状况的调查分析[J].护理学杂志，2002，17（9）：689.

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中国已经进入老龄化时代，老年人的健康问题已成为大众关心的社会问题，如何通过合理的心理护理，结合临床疾病护理来维持老年人的最佳功能状态，提高晚年生活质量，保持完整的人格尊严，是老年护理的最高目标。

进入疗养院疗养的老干部是老年人群中的一个特殊群体，他们戎马一生，为党、为军队、为人民贡献了几十年。从工作岗位上退下来后，由于健康状况、生活环境和地位、角色的改变，他们的性格、心理也随之有一定的改变。来我院疗养的离退休老干部，一般不存在物质生活匮乏问题和医疗水平低下之忧虑，基本没有其他老年患者因物质需求不能满足或医疗保健不利而常有的无保障感和不安全感[2]。他们的情绪困扰往往来源于其丰富的精神需求，以及由于社会地位、人际关系等变化产生的失落感、怀旧感、孤独感和忧郁感。

要让老干部们在疗养期间保持良好的身体和精神状态，愉快地度过疗养时光，心理护理起着非常重要的作用。我院自1987年成立以来，在为全军离退休老干部提供疗养服务的实践工作中，不断改进护理方法，总结实践经验，逐渐形成了一套优质护理服务体系。其内涵就是护理人员文明的言谈举止及恰当的心理学理论和技术的应用，使疗养效果达到较高的水平。

1疗养护理中优质服务体系的形成

1.1规范优质服务制度 为确保疗养服务质量，我院把多年实践经验中形成的优质服务体系作为一项制度写入了我院的疗养常规制度中，科室形成各自的优质服务公约，并把同志的“八荣八耻”教育精神与疗养院的医疗服务工作结合起来，以使优质服务在我院深入、持久、扎实地开展下去，真正落到实处。从到车站迎接疗养首长，到接诊，到入科疗养，到欢送疗养首长出院的全过程中，做到“一条龙”的优质服务。

1.2塑造护理人员良好的服务形象通过定期组织护士礼仪学习、礼仪表演和比赛，规范了护理人员的言行举止，使护士做到了举止文雅，端庄大方，动作轻巧，着装整洁，淡妆上岗，面带微笑，态度和蔼，语言文明。让疗养老干部们在护士语言美、仪表美、行为美中感受到疗养院服务的优质与温馨。

1.3培养护理人员精湛的业务水平护理部注重护士综合素质的培养，不仅要求有良好的外在形象，还要有过硬的思想素质、业务素质。我们针对老干部的疾病特点和老年人的生理特点，不断加强理论学习，精炼技术操作。多年来，护理练兵从不松懈，技术考核和比赛年年开展。“100针穿刺”活动要求单个护士连续进行100个静脉输液，急救演练等比赛和训练更是使护士们的护理操作技术精湛熟练。通过专家讲座、业务讲课、自学自练等各种方式掌握老年病医疗护理发展新动向、新观念、新方法，在掌握疗养学的基本知识的同时，涉猎心理学、社会学、伦理学等知识，从而能有效地给予老年疗养员各种健康指导，做好疗养护理工作。2008年开始开展的景观

疗养护理，在护士们详尽的解说下，充分利用了广州丰富的景观资源，让老人们得到了充分的休养。

2优质服务体系在疗养护理中的应用

2.1做好门诊接诊服务，强化“窗口效应” 门诊是疗养员进入疗养院的第一站，接诊护士的一举一动都会给疗养员留下深刻的印象，温和的态度、关心的询问，使他们感到自己被关心和尊重，产生宾至如归的心理反应。所以，在我们的接诊工作中，护士坚持做到“四个一”：一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯茶水解渴，一人送客到科，让疗养员一进入到疗养院这个新环境中就产生一种安全放心的感觉。

2.2落实科室的各项服务，贯彻全程优质服务在疗养期间，各科室工作人员认真把握和执行温馨周到的每个细节；工作人员对离职首长和在职首长一样尊重，对职位低的首长和职位高的首长一样热情；严把疗养适应证关、疗养首长突然病情变化的抢救关、早晚查房巡视关、医疗护理查对关。工作人员与疗养员建立起深厚的医患、护患感情，温和的态度，亲切的笑脸，关切的询问，打开了与疗养员沟通的大门。这样，医护人员得以全方位获取疗养员的心理信息，并通过客观的评定来确定疗养员的基本心理状态，以便顺利地应用心理护理理论和技术，选择适宜对策，达到良好的护理效果。

2.3针对老年慢性疾病，开展心理指导和健康教育来疗养院疗养的老干部一般都是慢性老年病患者。从2004年1月～2005年8月对742名疗养员的疾病统计得知，高血压病239人，冠心病130人，糖尿病61人，消化系疾病47人，腰颈椎病36人，脑血管疾病31人，其他慢性疾病198人。他们一般处于疾病的慢性过程中，通过药物维持较平稳的身体状态。我们根据不同的病种和不同个体的心理特点，采取有效的沟通方式，通过鼓励、交心、心理暗示、放松等心理护理方法，在临床疾病治疗的同时，充分利用疗养院的有利条件，有针对性地开展用药指导、康复训练指导、心理健康教育，以促进其不良生活行为的矫正和健康行为习惯的养成。

2.3.1健康指导的形式根据疗养员的身体特征和疗养院的工作性质、业务特点，在对疗养员的健康指导上，我们采用多种形式相结合的方法，保证疗养员接受全面的指导。由资深医护人员或来院疗养的医护专家进行集中的健康教育讲座，利用专家的权威性使健康教育深入各个疗养员的内心；制作健康资料卡片、宣传栏、黑板报等，在不经意间使健康教育内容融入疗养员印象当中；护理人员与疗养员面对面、一对一的交流传输健康教育知识；利用电视、电脑等传媒工具进行生动直观的健康知识传播。

2.3.2不同疾病的健康指导高血压病、冠心病、糖尿病等疾病受社会环境、不良行为、心理因素的影响非常大，因此，对疗养员因人而异的实行心理指导和健康教育，教会他们保持正常的生活节奏，避免不良刺激和不良情绪。通过对疗养员个人现存的心理问题有针对性地进行疏导，消除其心理障碍，稳定情绪，愉快地接受治疗。

总之，通过我们的优质护理服务，合适恰当的心理护理，进行心理指导和健康知识教育，有效地疏导疗养老干部的不良心理反应，让疗养员掌握疾病的保健知识和情绪控制方法，轻松愉快的度过疗养期，为他们幸福健康的晚年生活添上美好的一笔。

参考文献

1刘晓虹.护理心理学.上海：第二军医大学出版社，1998.269

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【关键词】 创新；创伤骨科；优质护理

1.1 创造温馨舒适的环境 《住院小帮手》是根据我科的专业范围，疾病的特点及每时段的护理分工，健康教育知识、外出请假制度、办理出院的流程、医护联系方式这些方面，制订成小册子，发放到每个住院患者手中。在病区墙上、橱窗上、粘贴疾病小常识和温馨的画面。我科为下肢骨科病房，收住的患者大部分是要求严格卧床制动的患者。结合患者活动不方便并且住院时间长、携带物品较多、家属夜晚无地方睡觉等特点。我科为病员发放了陪护凳，储物箱，并为家住的较远得家属发放被褥。科室配备了洗头盆、理发器、电吹风等，每天主管护士根据一周基础护理安排卡对病员的基础护理进行处置，对需要修剪头发的患者进行理发，责任护士督导并控制质量。

1.2 用心传递着爱 为了使患者早日康复，常握疾病知识，饮食知识、功能锻炼方法，在每个病房粘贴《温馨告知栏》，根据病情需要及时更改内容。为了建立良好的护患关系，加强对患者和家属的沟通，做好心理护理工作并能及时解决患者需要解决的问题，设计了《日患者沟通记录单》。要求主管护士每日至少和病员及家属沟通一次，把沟通的内容、患者的需求、解决问题的方法，未解决的问题写在记录单上由护士长收集并作相应的处理。建立了《护患沟通园地》让患者和家属把自己想说的话用文字形式表达出来。粘贴健康小知识、温馨提示、服务明星栏等为护患之间架起了沟通桥梁。

2 护理质量控制方面

根据工作年限、工作能力、职称等方面，评选出两名责任护士。分管一定护理项目的质量实施及督导工作。制订了《护士自查制度》，主管护士认真各项护理质量的落实，责任护士检查护理质量的落实情况，根据检查的结果把存在的问题记录在组长的《护士自查》本上，护士长不定期的检查护理质量，对存在的问题记入护理缺隐中。把责任护士检查中存在问题纳入绩效考核中，护士长检查出的问题记入主管护士和责任护士的绩效考核中，提高护理质量整体水平。

3 注重安全意识

在做好各项护理质量控制的同时，还要预防交叉感染。配备感应水龙头和擦手纸；在卫生间门口放置了跌倒警示牌；每天夜晚护士和医生共同查房，及时发现患者需要解决的问题，对外宿的病员及时电话联系，防止意外事件发生。购进气压治疗仪，对患肢肿胀，老年、不易配合四肢功能锻炼的患者，每日进行气压治疗两次用于预防静脉血栓。迎接 新入院患者、护送病员检查、送手术患者到手术室门口，杜绝了安全隐患，缓解了患者的紧张情绪，使患者满意，家属满意，医生满意。

4 建立激励机制

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1对象与方法

1.1研究对象选取2011年12月至2013年4月爱婴区收治的400例产妇为研究对象，其中184例为足月孕产妇，16例为早产孕产妇；初产妇147例，经产妇53例；产妇年龄21~33岁，平均年龄25.26±3.63。将400例产妇按住院先后顺序随机分为研究组和对照组各200例，单号为对照组，双号为研究组，两组产妇在年龄、职业、产次、孕次、文化程度、分娩方式、住院天数等比较无差异性。

1.2研究方法

1.2.1对照组产妇在产后或术后1~2天由在班护士进行15~30min健康教育指导；研究组：产妇在住院期间由管床护士按照健康教育服务流程通过讲解、动作示范及利用图文并茂等宣教资料有计划地进行指导，出院前评估产妇掌握程度，对未掌握者进行强化指导，并于出院后1周、2周、3周由管床护士进行电话随访。采用自行设计的问卷调查比较两组产妇母乳喂养知识知晓、新生儿护理、产褥期健康知识掌握情况及产妇满意度。

1.2.2制定产后健康教育服务项目流程产后当天指导休息、饮食、早吸吮及早排尿的重要性；产后第一天指导母乳喂养及新生儿预防接种知识；产后第二天指导新生儿护理及产褥期护理知识；出院当天评估相关知识掌握程度。每位产妇床尾都放有健康教育服务项目流程表，管床护士每完成一项健康教育内容，须写明执行日期及签名。

1.3评价标准采用自行设计的调查问卷，母乳喂养知识知晓内容：母乳喂养的好处，喂养方法，奶胀的处理，出院后喂养指导。新生儿护理内容：呛奶的处理，沐浴，脐部、臀部护理，免疫接种。产褥期健康知识知晓内容：居住环境、营养、休息，计划生育指导，产后随防，产后运动。以上调查项目均有四个内容，要求产妇在已掌握的项目栏内打“√”。每个项目掌握3-4个为好、掌握2个为较好、掌握1个为一般。满意度调查内容：服务态度好，及时满足产妇的需求，主动履行健康教育，要求产妇在相应项目栏内打“√”，全部打“√”为满意，两项打“√”为较满意，1项打“√”为不满意.

1.4统计学方法数据采用SPSS11.0统计软件包进行统计学分析，计数资料采用x2检验。

2结果

2.1两组产妇母乳喂养知识知晓、新生儿护理、产褥期知识知晓情况比较见表1。

2.2两组产妇及护士对流程满意度情况比较见表2。

3讨论

3.1随着产妇对健康教育需求的增长和对护理服务要求的提高，产妇出院前后的健康指导已成为医院责任制整体护理中不可分割的一部分，也是确保产妇顺利度过产褥期和促使新生儿健康成长的重要环节。管床护士对所管产妇的健康教育从入院到出院贯穿于每个环节中，重视出院评估及产后电话随访，电话随访将护理服务延伸到家庭，让产妇在家即可得到相关知识指导，产妇及家属的满意度大大提高。

3.2传统的健康教育方法，护士与产妇接触的时间短，不是专人负责，缺乏连续性，宣教方式单调且健康教育内容易疏漏，护士完成宣教任务后，常常未评估产妇对相关知识的掌握程度。优化产后指导后，护士按照健康教育服务流程通过讲解、动作示范及利用图文并茂等宣教资料有计划地对产妇进行全程化、规范化、系统化的指导，提高了产妇的自我护理能力，以及整个家庭的护理能力。

3.3产妇床尾放健康教育服务项目流程表，管床护士每完成一项健康教育项目后写明执行日期，并签名。督促管床护士加强责任心，常与产妇沟通，根据个体差异采取针对性的健康教育，满足产妇不断增长的、高质量的健康教育需求。同时也便于护士长及责任组长抽查管床护士已实施的健康教育项目完成质量。实施优化产后指导后，护士在产妇身边的时间多了，有利于护士及时满足产妇的需求和病情观察，提高了护理质量，增加了产妇及其家属的安全感。

3.4护士的自身素质有了明显提高，传播健康知识及技能，不具备一定的专业知识水平和良好的沟通能力是不能做好此项工作的。因此，护士必需加强专业知识的学习，提高护患沟通能力，才能取得让病人满意的效果。

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关键词：优质护理；体检中心 ；体检者

0引言

随着生活水平的提高，人们对身体健康以及医疗服务水平提出了更高的要求，特别是护理服务水平， "以疾病为中心"的传统护理模式，正在逐步被"以就诊者为中心"的优质的人性化护理模式所取代。体检中心，作为以身体健康检测的重要科室，体检者对人性化优质护理项目的需求更强烈，应用全面的优质人性化护理将会赢得更多社会的信任和支持。

1人性化服务在健康体检中的意义

为促进医院的快速发展，坚持“以人为本，以患者为中心”的人性化服务理念是提高核心竞争的必然要求。医疗人员的服务态度、言谈举止、服务质量、医德医风，专业技能等都直接影响到受检人员的心理感受，医务人员对本职工作的责任心与否，直接影响着受检者的检查结果，以及对疾病的诊断和治疗。而作为承担健康体检的体检中心，其人性化服务做得怎么样，完全可以体现其医院的人性化服务状况，所以说体检中心是医院的重要窗口，而体检中心执行人性化服务的效果完全可以体现整个医院的服务质量，人性化服务在健康体检中的应用是医院实施人性化服务重要反映面。

2人性化服务的内容

2.1实施人性化护理管理 完善全面的护理管理是实施人性化护理的基础前提和必要保障，只有拥有了以人为本的管理策略并在具体的工作岗位上落实到位，才能充分挖掘并发挥护理人员的积极性和创造性。体检中心通过研究制定人性化服务的规章制度，要求医护人员在意识上深刻认识并落实到具体的工作中；制定规章操作程序、定期组织医护人员进行培训学习，；建立健全的岗位职责标准和绩效考核制度，将人性化护理服务的工作细节纳入其中，进行定期或不定期考核，让人性化护理的服务意识深入人心，在实践工作中优质化服务与具体奖金挂钩，不断提高人性化护理的整体水平由此来加强对护理人员的专业技能的培养。为他们提供各种继续教育、实践操作的机会，精心打造一个素质高，服务好的护理团队。

2.2转变服务理念，强化服务意识 对中心人员强化服务理念的同时推行人性化服务意识是关键。在激烈的体检市场竞争中，谁主动，谁服务到位，谁就能赢得客户，赢得更大的生存和发展空间。医护人员作为体检工作的重要实施者，在体检护理工作中应该对自身有高层次的要求，转变患者求医的传统观念，拥有积极主动的服务理念，并落实到个人的具体工作实践中，做到急就诊者之所急，为就诊者全方位、全过程思考，体现“以人为本”的整体护理理念。全体医护人员要把握“一个中心，两个保证”，即一切以体检客户为中心，保证体检质量，保证服务质量。只有每位护理人员将以人为本的护理理念落实到行动上，树立“服务从我做起，从细节做起，以方便顾客做起”的理念，为体检者提供超预期的护理服务，才能吸引更多的客户。

2.3优化体检流程 体检中心需要优化体检流程，可通过网络建立网站，建立预约服务系统，根据体检者的需要，通过电话或网络预约体检项目和日期。中心通过电子邮件或QQ附件告知体检顾客体检指引单、 体检流程及注意事项。相关体检服务系统实行网络自动化管理，方便快捷，准确无误。制定一系列实用方便的体检工作服务流程，将流程图制成精美的画报，粘贴在大厅，给顾客提供清晰的指引。优化科室的整体布局，使体检涉及的几个主要科室尽量集中在同一层楼同一方位，减少体检者上下楼奔波之苦，也可大大缩短体检时间。

2.4 改善体检环境 体检中心的装修风格相对于医院的诊室而言应该舒适而温馨，因为来体检中心的大部分人是为了健康体检而非疾患就医。而温馨舒适的环境能使人心情平静，让人拥有轻松愉悦的心境，从而消除体检者过程中的紧张的情绪。每个体检区域都贴上温馨提示，每个楼层安排护士指引，各重要体检区相对集中，体检区宽敞整洁、标示醒目，并配有饮水设备和宣传手册。检者在体检过程中如遇到任何疑问时，都会就得到体检人员的及时的答复。由于长时的等待会令人焦急，而对体检的必要性原本持迟疑态度的人就会因此而烦躁不安，所以设置舒适的坐椅、播放健康宣传短片、提供报刊书籍、开水、播放轻松的音乐等，不仅可以缓解体检者的紧张情绪，又能在放松的状态下接受并配合检查。让体检中心充满了丝丝暖意，使体检者感到在休息中进行体检、在体检中得到享受。

2.5提高医务人员技能与素质 医务人员在提升服务意识的同时，更要注重理论知识的强化，更新和拓宽专业技能，用专业的技能来赢得客户的充分肯定。建立“以人为本”的服务理念意识，强化人文知识培训业务技能培训，必须具备丰富的专业知识和社会知识，如请专科专家进行全中心知识讲座、健康体检系统化知识等方面的培训，定期组织业务学习，同时加强实践操作技能的训练。根据工作计划安排，始终将基本理论及实践操作考核贯穿于日常工作中。必须加强对护理人员的培养，为其提供各种继续教育机会，不断提高专业素质，练就一支形象美、业务精、服务好、素质高的护理队伍。2健康理论知识的培训：邀请专家进行理论培训，专家对疑问集中解答，定期进行理论知识考核。

2.6人性化服务的措施 根据需求建立人性化医疗服务是以现代医学为目地的必然要求，内容涉及到体检全过程中的方方面面，在设定人性化体检实施方案时，要必须真正做到以服务对象为中心，从体检者的角度为其提供人性化的医疗体检服务。在体检者来到体检中心时，护理人员要主动迎接，语言亲切、态度热情、由此增加体检者的亲切感，消除紧张情绪，顺利配合完成各种项目的检查。护理人员应注重护理服务中的细节，提高服务、技术、管理、素质四方面的总体质量。（1）设立导医岗位 挑选知识全面、工作能力强的护士担任导医，做好咨询者和体检者接待、答疑和引导工作；及时解答体检者的疑问，提供便捷的体检服务，使体检者更加满意。 （2）提供免费的早餐 就诊者通常需要空腹来受检的，检查完毕后，体能消耗较大，如果能吃到医院提供营养全面的免费早餐，则能深切体会到人性化的合理安排，对医院的信任度大大提高。（3）缩短体检的时间 护士要善于细致观察，灵活安排，哪科医生有空，就告知体检者先检查这个项目，从而使体检流程紧密衔接，缩短排队和等待的时间。

2.7人性化的健康指导 体检结束后由医生填写体检结论，医生通过对受检者健康状况的全面分析、总结，根据查出的不同结果，给予不同的健康指导和教育；对有异常结果的被检人员，应及时通知就医，或作进一步专科检查。（1）饮食指导 饮食治疗极为重要。对于高胆固醇、高血脂、高血压、脂肪肝、糖尿病、等疾病，应分别制定出不同的健康饮食方案。提倡低盐低糖少油饮食，食用粗粮醇比较高的食物等。平时也要养成良好的饮食习惯。（2）生活习惯指导 针对疾病，教育患者改变不良生活嗜好，戒烟酒，避免食辛辣、过冷、过烫等刺激性食物，改正不良的饮食、睡眠习惯。越早戒烟越好，做到劳逸结合，保证每天7-8小时睡眠时间。注重体育锻炼，增强体质。重视和保持心理健康，遇到心理问题时应主动寻求帮助，切勿因陈旧的观念而延误病情或乱服药品。（3）健康教育的指导 对于体检中发现的较普遍的异常结果及相关疾病，组织有关的专家进行健康知识的指导。

2.8建立健康档案 为所有体检者建立健康档案，全面记录体检者的体检项目及其结果，并相对长的一段时间内可随时查阅，如果客户有阳性结果，在及时通知，并建议深入的专科检查。与体检单位建立长期的合作关系，争取对单位员工进行定期体检，便于对健康给予长期的指导和健康档案的建立，并对受检者治疗结果做好保密和随访工作。定期给予体检者提示，可定期通过网络向客户手机或邮箱发送短信，将指导他们改正生活工作中的不良习惯意见、将健康知识及时传给客户，通过电话回访或要求定期复诊，了解情况，延伸健康教育，让他们可以科学地获得体检依据，实现早发现、早诊断、早治疗的目的。

总之，在健康体检全过程中，人性化护理理念是一种整体有效的优质护理模式，医护人员应高度重视，并给予就诊者人性化的关爱与回复，使他们获得满足感和安全感，充分体现着优质护理的内涵，让护理服务升级化，从而使体检者更加舒适、满意、放心地接受体检，达到有病治病，无病防病的最终目的。人性化护理工作的体检中心的实践应用，有利于提高护士的整体素质，为体检客户提供满意的服务，提高就诊者对护士的尊重与信任；人性化优质护理服务，能树立体检中心良好的口碑，赢得更好的社会效益和经济效益。

参考文献：

1武克华.人性化护理工作在健康体检中的应用.中国误诊学杂志 2010；5：65，66

2龙妍西. 浅谈职业健康体检中的人性化服务.西南军医 2010：160-161

3朱玉霞.人性化护理在体检中心工作中的应用 . 中外健康文摘 2011：；20：279-280

4宋娟，浅谈人性化护理工作在健康体检中的应用.中国康复医学会疗养康复专业委员会第二十四届学术会议论文汇编 2014-04-09

5倪俊男.人性化护理工作在健康体检中的应用。中国疗养医学 2010；19（9）；808-809

6郑宁宁；侯铁凤；王辉. 健康体检中人性化护理服务的体会 中国疗养医学 2013：；4：96-97

7杨淑兰；更登；李清；闫海红； 浅谈健康体检中护理工作的重要性 医学理论与实践 2013；2：38，39

8于秀华. 人性化护理工作在健康体检中的应用 中国医药指南 2012；16：362-363

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关键词：社区卫生服务中心；优质护理服务；方法；效果

虽然社区卫生服务中心只是基层的医疗结构，但是其发挥的作用却是不容忽视的，它能在很大程度上保证了社区人民的基本健康。近年来，在社区卫生服务中心展开优质服务取得良好的效果，不仅提高了患者的满意度，还将护理人员的整体素质提高了。以下是报告内容。

1资料与方法

1.1一般资料 我们社区卫生服务中心有30张床位，共有9个护士和1个护士长，年龄22岁～47岁，平均年龄为32.5岁，中专学历的有7人，大专学历的有3人。其中护士有7人，护师有2人，主管护师有1人。

1.2方法 在社区卫生服务中心开展优质护理服务首先要制定相关的优质护理服务的计划，并根据这些计划展开优质护理服务。其次要将原来的排班模式进行改革，将护理人员的工作任务适当调整，例如可以使用临床分工的方法，每个护理人员每天要管理6～7个患者，全程负责患者的优质护理，包括健康教育、治疗和用药等。此外，要将护理人员进行分组，每组2人，这两人的经验和能力必须不相同，一人较高，一人较低，这样可以形成互补及学习，在操作之前2个护理人员要严格查对，确保患者的安全治疗。在夜班方面，至少有2名护理人员值夜班，通过24h全天服务，为患者提供最优质到位的服务。护理人员的主要工作体现为白天帮助责任护理传送药品及设备，协助责任护理进行基本工作，使得责任护理不用经常离开病房和患者，增加了责任护士与患者交流的时间，提高患者对于护理人员的服务的满意度。最后，培训教育是优质护理必不可少的环节，也是将护理人员整体素质提高的有效途径。根据社区卫生服务中心的特点，并结合老年患者相对较多的特点，可以制定合理的常见疾病的常规护理方法。另外要强化护理人员急救和基本技能的培训。由于护理人员的知识和技能的水平各不相同，因此可以根据护理人员的不同情况采取不同级别的培训。在短期内主要进行基本知识和技能的培训，在长期内主要强化专科技能，并提高护理人员的健康教育水平[1]。

1.3统计学方法 本次研究使用SPSS17.0软件包进行数据处理，使用x2进行检验，P

2结果

优质护理在实施前患者对于服务的满意度为92%，而在实施优质护理服务之后患者的满意度高达99%，可见优质护理能够提高患者的满意度[2]。另一方面，优质护理提高了护理人员的整体素质。差异有统计学意义（P

3讨论

优质护理在实施前患者对于服务的满意度为92%，而在实施优质护理服务之后患者的满意度高达99%，差异有统计学意义。可见在社区卫生服务中心展开优质护理，明显将患者的满意度提高。

通过责任护理包患者的方法，护理人员对于自己管理的患者有了更好的接触，也能更好的理解患者的实际情况，包括患者的病情变化和需求，更好的促进了患者的早日康复。此外，通过夜班护理人员的协助，责任护士避免了频繁离开病房和患者，能够有更多的时间对患者进行基本护理和心理护理等，大大提高了患者对护理人员的满意度。

社会的发展带来护理模式的改革是必然事件，护理工作的顺利展开离不开优质护理服务，优质护理服务不仅能够大大提高患者的满意度，而且将护理人员的整体素质提高了，因此在社区卫生服务中心开展优质护理服务有很大的意义[3]。只有提高了患者的满意度，才能有效减少各种并发症的发生概率，提高患者的生活质量。

参考文献：

[1]向卉，何翠华，张捷.新形势下社区护理与管理的问题及对策[J].地方病通报，2011，4（03）：256-257.