文秘知识范文

导语：如何才能写好一篇文秘知识，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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一、《公共关系》

《公共关系》是商务秘书专业的一门必修课，是一门综合性的、应用型的、交叉性和边缘性的独立学科，学科以建立社会组织与社会公众 之间良好的沟通关系，在社会公众心目中树立本组织的良好形象为主线贯穿始终。

二、《会计学基础》

本课程是商务秘书专业必修的一门基础课程。通过讲授和辅导两个环节，要求学生掌握会计学的一些基本理论、基本方法和基本操作技能 ，以及会将理论和方法适用于工商部门、分析处理具体的经济业务，为经济管理提供经济信息。这样有助于培养学生的分析问题和解决问题 的能力。

三、《市场营销与谈判》

《市场营销与谈判》是适应现代市场经济发展需要，于本世纪初发源于美国的一门应用科学。它是管理类专业的一门专业必修课。通过学 习，使学生掌握市场营销的基本概念、基本方法以及策略技巧，并能根据工商企业的实际环境和条件加以运用，不断创新，提高企业的市场 营销能力，提高企业的经济效益，推动企业的发展。

四、《秘书理论与实务》

《秘书理论与实务》是商务秘书专业的一门必修课，讲授秘书学科的历史沿革、工作原理以及实际操作中的一些方式，通过本课程的学习 ，使学生建立对秘书学科以及秘书职业的基本印象。掌握有关秘书工作的有关基本理论常识和秘书实际工作中应具备的各种技能。使学生了 解秘书活动是什么，更要理解为什么要这么做。

五、《文书档案学》

《文书档案学》是商务秘书专业的一门必修课，实践性较强，主要讲授现代文书档案学工作基本理论，公文处理的程序与方法，文书阅卷 与归档，档案的收集、整理、鉴定与利用以及电子文件的管理等等。学习这门课是作好商务管理文书工作的基础。

六、《应用文写作》

本课程主要讲授适合商务秘书专业学生从事秘书工作等方面需要的秘书写作基础知识、常用文体的写作方法，同时注重理论联系实际，培 养提高学生的秘书写作能力。其理论性适度，适用面广，可操作性强。学生通过对本课程的学习与训练，能够掌握各种常用文体的写作方法 ，提高写作能力，熟悉各种文体的规范体式，从而比较熟练地写出观点正确、内容充实、结构严谨、格式规范、语言流畅、文风端正的实用 文章。

七、《言语交际》

本课程的内容包括口语训练、表达训练、读诵训练、思路训练、听力训练、应变训练、体态语训练、演讲训练、辩论训练、谈判训练等基 本表达技能的训练。

八、《企业经营管理》

《企业经营管理》是一门研究工业企业生产经营管理的客观规律性的科学，它侧重于研究解决使企业经营目标、企业内部条件和外部环境 三者之间达成动态平衡的问题，从而使企业获得最佳经济效益。其主要内容有：经营战略、市场调查与预测、经营决策与计划、产品开发与 技术发展、营销管理、财务管理等。

九、《英语实用文函》

《英语实用文函》是商务秘书专业的一门主干课程，主要讲授涉外秘书工作所需要的各种英文函电的处理，以及有关涉外秘书工作的职责 范围和操作规范，使学生掌握涉外秘书工作应具备的文字处理能力。

篇2

1、什么是秘书？

答：在我国现阶段，通常是指党政机关、部队、社会团体或企业、事业单位领导的助手，这一职业的工作具有辅和服务性。

2、秘书部门的职能性和工作特点？

答：（1）综合性。（2）辅。（3）门面性。（4）机要性。

3、秘书工作的主要内容？(风险题)

答：（1）处理文电。（2）撰拟文稿。（3）办理会务。（4）调查研究。

（5）查办、催办。（6）根据领导意图协议本单位的有关工作。（7）安排礼仪活动。（8）处理来信来访。（9）组织机要交通。（10）档案的管理。（11）其他日常事处及领导临时交办的任务。

4、秘书工作的作用：

答：（1）枢纽作用。（2）助手作用。（3）参谋作用。（4）协调作用。

（5）耳目作用。

5、秘书工作的指导思想：

答：一是为直接领导服务；二是为与本系统有关的部门及其成员服务；三是为广大人民群众服务。

6、秘书工作的原则：

答：（1）准确。（2）迅速。（3）求实。（4）保密。

7、秘书工作者的政治素质：

答：（1）具有较高的理论水平。（2）具有较强的法律意识和政策观念。

（3）具有全心全意为人民服务的思想。（4）严于律己，遵守纪律。

8、秘书工作人员应具备的基础知识：

答：（1）基础知识。（2）社会知识。（3）专业知识。（4）业务知识。

（5）辅助知识。

9、秘书人员应具备的能力：

答：（1）调查研究能力。（2）收集资料的能力。（3）文字表达能力。

（4）口头表达能力。（5）组织协调能力。（6）办事能力。（7）管理事务的能力。（8）文字书写的能力。（9）操作现代办公设备的能力。

10、信息的作用？

答：①为领导的科学决策提供依据。②为实现科学管理创造条件。③是发挥参谋，助手作用的主要内容。

11、现代秘书部门信息工作应遵循两条原则？

① 全面服务。②实事求是。不夸大缩小，既报喜，又报忧。

12、值班记录电话记录应包括五个要素？

答：a来电时间。b来电单位、姓名及职务、电话号码等。c来电内容。d领导批示和处理意见。e接电话记录人。

13、值班日记四要素：

答：值班员、值班时间、记事内容、办理情况。

14、打电话的一般程序是什么？

答：（1）打电话就应对电话内容拟出腹稿或拟出文字提纲，特别重要的事情，要写出通话全文。（2）电话接通后，先问明对方是否就是要通知的单位或当事人，然后先通报自己单位名称、职务、姓名，再问对方姓名、职务，最后再说通话内容。（3）向下级打的电话比

较重要的，需要记录的电话，打完后应要求对方复述一遍，确保对方记录无误。下级人员在接完上级的重要电话后，亦应主动复述。（4）要找的人不在时，可要求对方转告或安排回电话。

15、回电话接电话的一般程序是什么？

答：（1）回答电话要迅速，尽可能在铃响第一遍后就接并立即打招呼。

（2）问清对方单位、姓名、职务后，通报自己的单位、职务和姓名。 （3）所接电话一般都应有记录，必要时使用录音电话，并时常检查自己对所接电话的处理情况。

（4）来电话者要找的人不在时，问清是否需要代为转告，不清楚的事情不盲目回答。

16、电话记录有哪五个部分？

答：一是来电时间、包括年、月、日、时、分；二是来电单位、姓名及电话号码；三是来电内容；四是处理意见和领导批示；五是接电话记录人。

17、什么是文书？

答：指个人、社会组织、政党集团、国家政权在社会活动中为了一定目的而形成并使用的特定格式的文字资料。

18、什么是文件？

答：通常所说的文件，是指机关、团体、部队、企事业单位制发使用的具备一定格式的公务文书。

19、什么是会签？

答：两个及两个以上机关联名行文，须经各联名机关的领导同志联名签署。联名签署文件的过程称作会签。会签本身也是一种会商，但大量的实质性的会商工作应在会签之前进行。

20、什么是传达范围？

答： 指可以听到宣读文件的人员范围。文件需要传达到哪个范围，一般都是根据临时情况确定的，文件中应当注示清楚。

22、密级一般划分为哪几级

答： 一般划分为秘密、机密、绝密三个等级，

23、会议报到有哪几种方式？

答：①与会者本人持会议通知或单位介绍信亲自报到；②委托他人代为报到；③电话报到。

24、内宾接待工作原则是什么？

答：1、热情相待。2、按政策办事。3、简朴大方，不搞形式主义，不要铺张浪费，尽可能少花钱多办事。4、节省时间，努力提高办事效率。

25、握手的技巧是什么？

答：同性之间特别是男性之间的握手应当有力，以示热情友好；反之，如果有气无力或者若无其事，就会使对方产生冷漠、疏远的感觉。异性之间、特别是女同志对男同志的握手，无需用力，只要轻轻地握一下就可以了。与领导同志或者身份较高的人握手，要视具体情况而论，如果他有意与你握手，就应当主动把手伸过去；如果他无意握手，就不要勉强。

26、为别人作介绍时应注意哪几方面？

答：如果双方的地位不同，应当先把地位低的人介绍给地位高的人；如果双方的身份相同、年龄相近，应当先把男性介绍给女性，把主人介绍给客人；如果双方的地位相近、年龄有别，应当先把年轻的介绍给年长的；如果一个人会见几个人，应当先把一个人介绍给几个人。在为别人介绍时，秘书工作者应当事先熟悉双方的情况，以便介绍。

27、听讲时应注意的几个问题？

答： ①要专心致志认真听讲，以示注意和尊重对方，而不要东张西望，心不在焉，以免影响讲话人的情绪。②不要随意打断人家的话题。③遇到说话噜苏，或者有意无意纠缠你的人，不要厌烦，更不要露愠色，而应当有礼貌地中断对方的话题或委婉地回绝他，可以委婉地说“我们是不是长话短说？”或者说“对不起，我还有急事。咱们是不是以后再细谈？”

28、当你有几机说话时,应注意哪几点？

①要礼貌文明、热情和蔼，给人以亲切感；②语速要和缓，语调要适中，给人以舒畅感；③切忌过分急越亢奋，以免使人产生高压感；④切忌多说官话、套话，也不要使用生僻古怪的词语，以免令人生厌；此外，不要夸夸其谈，更不能自吹自擂；⑤吐音要准确，语言要简洁，表达要妥贴，以提高对方的接受效果。

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一、活动组委会

1、负责：董事会成员、总经办、企划部

2、成员：各部门负责人

二、活动时间：

9月6日至9月30日

三、活动目的：

借助中国的传统节日“中秋节”国人的第二个长假“国庆节”营造商场第二个销售高峰，以及针对长假后的冷淡市场有的放矢，减缓及减小销售下降趋势。

四、活动主题：

庆中秋，迎国庆，送大礼！

五、活动口号：略

六、场景布置：

（一）、场外布置：

大门对联：万家团圆迎中秋，四海欢腾庆国庆，横联：欢度佳节；

外墙悬挂巨幅：宽：高=10*13M，宣传活动内容；

在门上方悬挂大红灯笼8个。

（二）、场内布置：

1、分别在一、二、三、四楼电梯两端悬挂宣传指示牌。

2、在一楼大厅设立一个大月饼（由采购部洽谈）；

3、在一楼入口处设立一座牌坊，在收银台后侧陈列月饼一条街，在月饼一条街上端悬挂吊牌，烘托月饼一条街气氛；

4、在各楼层主通道、电梯口、月饼堆头上端悬挂相应的宫廷灯笼；宫廷灯笼300个。

5、在各楼层主通道悬挂中秋、国庆节吊旗（各一面）；吊旗1000张。

6、楼梯护栏以金黄色绒布围边，同时加强对电梯口布置。

7、中厅中央吊一个大型（2、5米宽）的灯笼（用KT板制做），在大灯笼下方吊方块字样“中秋节快乐”，在从再加上其它的装饰物。

七、宣传策略

1、DM海报宣传（具体操作明细见附表）；

2、电视媒体宣传：

A、宣传内容：月饼上市、团购、大宗购月饼以及相关活动内容；

B、时间：9月20日26日；

C、费用收取：

D、宣传形式：动画图片加文字。

3、场外巨幅、展板宣传；

4、场内播音宣传；

5、社区各人流密集处以小条幅宣传，内容：“XX购物广场祝全市人民中秋节快乐；中秋大宗购物热线：*****”

八、活动策略：

活动一、购物满20留住快乐瞬间

活动时间：9月1---9月30日

活动内容：一次性在本商场购物满20元以上可凭电脑小票在商场入口处靓新新娘婚纱摄影咨询处参与抽奖活动。

奖项设置：

一等奖：奖价值288元摄影套餐

二等奖：奖价值198元摄影套餐

三等奖：奖价值98元摄影套餐

详情请到靓新新娘婚纱摄影咨询处咨询。

此项活动奖品由靓新新娘婚纱摄影赞助

教师节

活动二、老师，您辛苦了！

活动时间：9月10日

活动内容：

1、9月10日教师可凭购物小票（不限金额）和教师证在服务中心领取礼品一份。限量100份，送完即止！男教师送领带，女教师送化妆品（礼品由前台部发放）

礼品由百货部负责提供，男士领带40条；超市部日用区女用化妆品60份。

2、9月10日，教师凭教师证在服务中心登记领取1张“教师优惠卡”，教师在二、三楼各专柜收银台或一楼35号收银台一次性买单超过50元可凭“教师优惠卡”少付5元钱。限量160名

注：企划部在9月9日前将“教师优惠卡”设计打印好由财务盖好章交前台部执行。

活动三、办喜事，找xx

活动时间：9月10---10月7日

活动内容：活动期间我购物广场为办喜事的消费者准备了大量的结婚用品，并设有大宗购物服务点（服务中心），并均可享有返利或打折优惠。同时结婚用品在一楼堆头展销，包括：糖果、烟酒、饮料等

活动四、买30元送30元现金券

活动时间：9月18日—10月7日

活动内容：凡一次性在本商场超市区购物满30元送价值30元的百货现金券一张，买60元送2张，多买多送。

注意事项：

1、现金券只能在百货部指定专柜使用；

2、现金券在9月18日至10月7日期间消费有效；

3、现金券不设找零，不兑换现金；

4、购买百货满98元时使用一张，满196元时使用2张，以98为整数倍递增，多买多用。

4、现金券盖有本公司财务印章均为生效；

5、本次活动的最终解释权归XX购物广场。

此活动所有费用由所参加专柜自行承担。

活动五、中秋月饼大展销

此项活动的费用以及奖品由业务部负责洽谈提供，供应商负责承担

活动时间：9月1日—9月28日

活动内容：

1、9月1日开始在一楼堆头展销月饼、礼篮。

2、买月饼送礼品

A、9月18-24日期间一次性购买月饼一盒可凭单张电脑小票到服务中心领取可乐一支，每天限送150支，每人限送一支；数量有限、送完为止！

B、9月28日月饼买一送一；

C、9月25—28日凡购买月饼满100至149元者均可至本商场领取甜柚一个，满150元以上者送红酒一支，以150元为整数倍递增，多买多送，数量有限、送完为止！

3、咬月大赛

参赛人员：限64名

比赛时间：9月25、26、28日晚上19：30至19：30分

报名方式：可凭电脑小票至一楼服务中心或凭电脑小票现场报名参加。

操作明细：

共分成8组，每组8名参加初赛，平均每人一个相同大小的月饼，在规定时间一分钟内，谁吃得最快和没有违规者为获胜者，在比赛的过程中由本商场工作有员卡表计时为准，不得将月饼扔在地面，违规者视为无效，在每组中选出第一名，参加决赛，评选出一、二、三等奖、幸运奖以及参与奖。

奖品设置：

一等奖2名各奖价值100.00元月饼礼盒一盒

二等奖3名各奖价值80.00元月饼礼盒一盒

三等奖5名各奖价值50.00元月饼礼盒一盒

参与奖54名凡参加者均可获得价值5元月饼1个或价值0.5元—2元其他纪念品一份。

活动六、国庆出游用品

活动时间：9月20日至9月30日

一楼特卖场旅游用品展销：包括旅游箱、包、食品等

活动七、购物在万联，旅游我出钱

活动时间：9月18日——9月30日

活动内容：

凡于活动期间在我购物广场一次性购物满18元以上便可以参加抽奖活动。将抽奖箱中的奖券抽出，填写好副券（姓名及联系电话）投入奖箱中保留正券，以便兑奖。

兑奖时间：9月30日晚上20：00

奖项设置：

特等奖1名，奖现金1888元

一等奖2名，奖现金888元；

二等奖3名，奖现金388元；

三等奖5名，奖现金188元。（共计5768元）

活动八、中秋团购，现金折扣

活动时间9月1日至9月28日

活动内容：凡在活动期间在我购物广场大宗、团购月饼均有折扣返利，买得实惠，吃得美味。大宗、团购热线：*********；联系人：***

活动九、大型文艺晚会，精彩粉呈

活动时间：每个星期六、日每日均有大型促销活动、趣味游戏和精彩文艺晚会等待您的参与！

活动安排：

九、费用预算：

1、外墙巨幅10米*13米*7元/平方=910.00元

小条幅：130元/条*15条=1950元

2、海报共两期16320元

3、抽奖活动：5768元

4、灯笼：300*7+8*30=2340元

5、中厅布置：约2000元

6、其它费用：约300元

7、电视广告费用：4800元；

8、文艺晚会费用约4000元

合计约：38388元。

九月及十月上旬海报制作明细表

性质P数有效期限提交商品拍照时间发放时间数量费用预算

教师节4P9/9至9/199月1日9月2日9月8日10000份3000元

中秋节12P9/18至9/289月6日9月7日9月17日15000份13320元

国庆节8P10/1至10/79月21日9月22日9月30日15000份8888元

商品分类明细：

教师节：

生鲜1P12个单品；日用1P15个单品；

食品部1.5P20个单品；封面0.5P.

中秋节：

生鲜2P24个单品;日用2P30个单品;

食品部5P其中月饼25个单品，礼篮6—8个；烟、酒10个单品；

其它20个单品

百货2P30个单品；封面及活动内容1P

国庆节：

生鲜部1P15个单品；日用部2P30个单品；

食品部2P30个单品；百货部2P30个单品；

封面及活动内容1P

拍照时间分别为：

生鲜为每次拍照的8：00至9：00

日用为每次拍照的10：00至11：00

食品为每次拍照的14：00至15：00

百货为每次拍照的16：00至18：00

活动安排：

活动总指挥：**

活动分管：**

采购部：负责洽谈特价商品及活动所需礼品；

前台部：负责解决顾客投诉及礼品的发放统计；

商品部：负责对海报制作的拍照工作以及配合各项促销活动的正常运行；

财务部：负责费用核算等工作

防损部：负责活动现场秩序的维护等工作；

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论文关键词：法律文秘；职业定位；职业岗位

随着我国法制化进程的不断推进和国民法制意识的日益增强，各党政机关、企事业单位、司法机关对法律文秘人才的需求逐渐增大，需要更多不仅通晓法律知识，而且具备文秘工作技能的应用型、通用型的法律文秘人才。本文结合我院专业建设的总体目标，重点对法律文秘专业的职业定位、培养方向以及与社会岗位（群）如何结合的问题进行探讨，以培养适应社会经济发展和政法工作需要的高素质应用型文秘人才。

一、开设法律文秘专业的必要性

开设法律文秘专业主要是基于社会对既懂法律，又懂文秘技能的应用型人才的需求。首先，开设本专业顺应了法院和检察院对书记员工作现代化建设的需要。我国法院、检察院系统已将书记员从法官、检察官中分离出来实行单列管理，书记员有自己的职称晋升渠道和工资待遇制度，在知识结构上要懂得法律而不一定深究法律，要会运用语言，并具备快速的文字记录能力。而且不一定必须是公务员身份或本科以上文凭，这一特殊定位，为高职法律文秘人才提供了就业岗位。其次，其他法律服务机构和企事业单位也需要拥有法律知识和能处理简单法律事务的文秘人员。现代社会是法治社会，市场经济本质上是法治经济，其他国家机关、企事业单位的文秘人员也应当具备相应的法律知识，才能更好地开展工作。因此，开设本专业也是为企事业单位培养既具备法律知识又具备文秘技能的应用型人才。再者，我校已具备了开设该专业的条件。我们是法律院校，其法律专业师资力量雄厚，同时中文专业、行政管理、工商管理专业的教师人才济济。无论从职称结构，学历、年龄结构，还是从教学经验等方面来看，我们的师资力量都具备了开设法律文秘专业的条件。另外，从教学条件上来看，无论硬件还是软件条件均已具备，课堂理论讲授、多媒体教学、课内课外实践实训教学基本有保证。

二、法律文秘专业适应的社会岗位（群）及其技能分析

通过调查研究，笔者认为高职法律文秘专业的主要就业岗位（群）是基层法院、检察院、公安机关的书记员或办公文员，企事业单位、基层法律服务机构、社区等的法律辅助岗位和办公室秘书等。主要从事秘书、文书、公关、档案、宣传、基础管理以及内勤等工作。其培养方向有以下几点。

1.面向基层岗位培养人才。立足基层公、检、法机关的书记员、秘书和内勤工作的基本需要，以培养应用型法律文秘专业人才为主要目标，使毕业生具备较高的政治觉悟和业务能力，能尽快适应岗位、进入角色，以缓解社会基层各部门和中小型企业对文秘人才的供需矛盾。

2.根据地域经济发展的需要培养人才。培养省内及周边地区文秘工作所急需的复合应用型人才。关键要结合本地区经济、文化、政治的特点培养适合于该地区各行业所需的人才。这就要求本专业在课程设置和技能训练方面要有针对性。如陕西是旅游大省，西安又是旅游中心，而其经济相对东南地区落后，那么，在培养高职法律文秘人才时，就可以着力培养学生的沟通、协调和公关能力，强化行业服务意识，拓宽行业服务技能。

3.根据职业岗位特点有针对性培养人才。一般文秘工作的必备素质是具有较强的口头和文字表达能力，能够熟练运用计算机和其他现代办公设备以及办公室日常事务处理能力。而当今的企事业单位对这些传统职业的要求正在发生改变。一个文员有时不单是打字、作文和组织会议等，还要会实施重要事件的公关能力，具备良好的沟通策划能力及自我驱动应变能力等。目前全国各行业秘书人才的素质有人归纳为“四缺”特征：一缺科班毕业的；二缺办事规范的；三缺写作过硬的；四缺法、文结合的。何谓“科班毕业的”？有人作过统计，目前我国秘书的从业人员达3000万以上，而且每年以5%的速度在增长，这么多从业人员，真正接受过科班教育、正规秘书培训的不到10%。大多数是从部队转业的或从其他部门转岗来的，而不是受过专门教育的文秘大学生。秘书工作性质需要的知识和能力比其他职业要宽广的多，虽然不一定样样都精，但必须样样都“通”，尤其对现代办公技术的要求更高，没有通过正规教育和训练是很难适应现代化工作要求的。何为“写作过硬的”？在对许多单位的秘书人才所需能力调查中，往往第一句话就是“要会写的”。因为现在能写实用文书的秘书人才太少了，说起来是什么学校或什么专业毕业的，实际上要当场或限时写出某种文书来，没几个能拿出手的。因为，秘书要写的东西很多，甚至有人称秘书耍的就是“一支笔”：一要会写计划总结，二要会写领导讲稿，三要会写请示、报告，四要会写招投标书，五要会写广告文案，六要会写通信报道，七要会写信息汇报，八要会写来往公函，九要会写调查报告……起码要会写三四十种文书。而作为法律文秘工作者还应会写常用的法律文书。如此之多的写作，没有专门的学习积累和过硬的技能训练是远远不够的。何谓“办事规范的”？合乎国家“标准”的行为叫规范。任何工作都应力求规范，秘书工作也不例外。文书制作有规范，文件处理有规范，接待工作有规范，会议安排有规范，档案管理有规范，商务谈判有规范，就连递名片、接打电话都有规范，更何况法律文秘人员要制作的各种法律文书的要求呢，只能更规范。这么多规范性的工作让一个非科班毕业的人去做显然是难以适应的。何谓“法、文结合的”？既通晓法律知识又具备文秘技能即文法结合。随着我国法制建设的不断完善，社会各行各业的发展都应沿着法制的轨道运行，都需要具有多种知识与技能的应用型人才。法律文秘专业培养的文秘人才能为他所服务的部门把好法律关，既把握好己方不违法，也可以预防他人对己方的侵犯，同时又能为领导处理秘书职能内外的业务，这样的人才在当今社会的各行业中是不多见的。

三、根据社会的需求培养合格的法律文秘人才

1.面向市场，调整目标，培养实用型初、中级秘书人才。目前，高职院校毕业生真正进入到政府部门、机关事业单位做行政秘书的寥寥无几，这一方面是由于作为行政秘书要求具有较高的政治素养和理论水平，并且要通过公务员考试才能进入，而层次稍高或地理环境比较好的一些行政机关都要求本科以上学历，这恰恰又是高职毕业生比较缺乏的；另一方面是由于随着市场经济的蓬勃发展，各种类型的公司、企业发展势头方兴未艾，急需大量能行文、能办会、能接待、能公关，又具备一定法律知识且实际业务能力过硬的实用型秘书；同时，由于一些企业规模有限，从提高效益、节约开支、注重实际的角度出发，在用人上也容易接受一些素质较好，实际动手能力强的初级秘书人员。

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关键词 高职 文秘英语 写作教学

中图分类号：G424 文献标识码：A

On Higher Vocational Secretarial English Writing Teaching

LIU Cong

（Guangdong College of Industry and Commerce， Guangzhou， Guangdong 510510）

Abstract From the perspective of the characteristics of English writing secretarial， clerical analysis vocational teaching English writing problems to explore ways to improve the teaching of English writing Vocational secretarial， thus effectively improving the quality of teaching.

Key words higher vocational； secretarial English； writing teaching

随着经济贸易全球化，国际商务往来日益频繁，涉外秘书人才在国际交流中的作用日趋重要。文秘英语专业作为适应我国改革开放需要而开设的一门特色专业，自20世纪80年代以来，经历了长期蓬勃的发展。①社会迫切需要一大批通晓文秘工作技能、善于跨文化交际，同时掌握英语综合应用能力的涉外文秘人才。文秘英语写作，是文秘专业学生必备的技能之一，对涉外文秘人才尤为重要。本文开篇介绍文秘英语的特点，然后分析高职文秘英语写作教学中普遍存在的问题，进而提出解决问题的一些途径和方法，从而有效提高教学质量和学生满意度。

1 文秘英语写作的特点

文秘英语写作属公文写作，风格较正式。其内容广泛，应用性极强，需要一定的英语写作水平。写作者需将文秘专业知识和英语语言知识结合，并用公文写作的形式表达，具有一定的难度。其主要特点概括如下：

1.1 语体正式

文秘英语写作一般是代表公司对内和对外交往中使用，故语体相对正式。如欢迎辞中常用的表达“It’s my great honor to extend my heartfelt welcome on behalf of Rock & Roll Co.， Ltd to all the guests present.”又如欢迎辞中的“现在欢迎他为我们讲话”这个例子，许多同学都写成了“Now let’s welcome him to speak to us.”如改为“Now let’s welcome him to give a speech.”会更符合语体的要求。

1.2 内容广泛

文秘英语写作内容广泛，涉及公司对内和对外事务的方方面面。常用内容有邀请函、通知、会议纪要、证明信、欢迎辞等。每种信函都有其相对固定的格式和常用表达，需要写作者具有较好的英语语言表达能力，需要一定程度的知识积累和反复练习。

1.3 语言简洁

文秘英语写作语言应做到简洁干练，力求清晰准确。如会议纪要的“会议决定”对应的固定英文可为“It is resolved that…”又如证明信中常用的“兹证明……”对应的固定英文表达为“This is to certify that…”而不是“Now I am certifying that…”

2 文秘英语写作教学中存在的问题

通过对该课程的教学和与同事探讨研究，笔者发现高职文秘英语写作课程的教学存在一些普遍性的问题，值得大家研究和分析。

（1）教学方法单一。教学过程应是学生与教师的双向互动过程。然而，传统教学模式是以教师为主导的，即教师讲授写作各项目的要求，然后通过范例等展示规范的写作项目，最后通过设计和布置写作任务指导学生进行练习。传统的教学模式一定程度上制约了学生的积极性，学习效果欠佳。

（2）教材特色不足。文秘英语相关教材能结合涉外秘书岗位的工作实际，为文秘专业学生提供了必要的专业知识和技巧等。目前，相关教材仍存在选材较陈旧、语言欠规范、实用性不够和内容难度太大等问题。教师如选用存在以上问题的教材，会造成学生写作兴趣不浓、写作不规范、一知半解等结果，学习效果较差。

（3）学生英语水平制约。大部分高职学生的英语综合能力较弱，在文秘英语写作中，容易犯一些语言和语篇的错误。如“It was his support that we were able to develop.”“We will held our company’s 15 anniversary after one month.”等。此外，文秘英语写作不仅需要文秘专业知识，也要求语言精准，语篇连贯。总之，学生英语语言基础较弱，加之缺乏写作练习等，对该课程教学提出了不小的挑战。

3 改进高职文秘英语写作教学的途径

高职文秘英语写作教学虽存在以上各种问题，并不代表该课程就止步于此。笔者与同行探讨发现，可通过以下方法和途径尝试改进。 （下转第145页）（上接第101页）

3.1 运用多种教学方法

教师可综合运用项目任务教学法、案例引导教学法等方法替代传统教学法进行教学。项目任务教学法强调“教学做一体化”的教学实施过程，贯彻“以教师为主导、以学生为主体、以项目为载体、以职业能力为目标、以工作内容为背景”的原则。②如在讲授邀请函写作项目时，教师可向学生展示范文，学生以小组的形式讨论和合作撰写具体的邀请函，教师辅助和引导学生进行小组合作，最后小组代表发言，教师进行点评。在高职文秘英语写作教学中实施项目教学法，教师要改变传统做法，培养学生乐于实践、勇于创新、尝试失败、体验成功的精神，从而使学生在一个接一个的项目训练中成长，使学生的综合素质和职业能力形成螺旋式上升的态势。③

3.2 利用多种教学资源

除了选用优质的教材，教师还可充分利用多媒体影像、参考优秀网络课程等教学资源，展示当代涉外文秘工作真实场景，激发学生的写作兴趣。如在讲授欢迎辞写作项目时，可播放几段会议致欢迎辞的视频供学生欣赏和讨论，既活跃了课堂气氛，又拓展了教学空间，增加了教学信息量。教师还可将学生的优秀习作，用图像播放的形式与大家分享和探讨，发挥学生的榜样带头作用，提高学生的写作兴趣。

3.3 正确看待学生的错误

由于学生英语语言基础较弱和日常练习欠缺等原因，写作过程中的错误在所难免。教师应认真分析学生写作各种错误的产生原因，以便帮助学生分析和纠正错误。如果是普遍性的错误，教师可在课堂上统一进行讲解。如果是个别性的语法错误，可直接书面纠正或下课当面指导。需要注意的是，教师应耐心地鼓励学生练习和修改，帮助学生树立自信心，从而营造和谐的课堂氛围，提高学生的学习兴趣和主动性。

此外，采取互动式教学法，加大课堂知识量的输入，提供较为规范实用的范文，开展文秘英语写作技能竞赛及树立优秀学生榜样等途径，都对提高高职文秘英语写作教学效果具有积极的作用。

综上所述，高职文秘英语写作是一门结合文秘写作知识和英语语言能力的应用型课程。由于教学方法、教学资源和学生知识基础等方面的制约，给该课程的教学带来了一定的挑战。然而，教师若运用项目教学法，充分利用多媒体教学资源和正确看待和分析学生写作练习中的错误等，则可在一定程度上提高教学质量。

注释

① 杨慧.浅析高职涉外秘书专业课程设置的优化[J].职业教育研究，2009（4）：30.

篇6

关键词：高职教育 文秘专业 实践教学 体系构建

当前，高等职业教育人才培养模式改革的重点是教学过程的实践性、开放性和职业性。文秘专业实践性、应用性本质决定了实践教学的突出地位。而文秘专业要培养素质高、能力强、上岗快的应用型人才，必须改革现有的实践教学模式，构建以实际操作为重点，强化基于职业岗位的实践教学体系。

一.现状分析

长期以来，高职院校文秘专业实践教学存在以下问题：在重视程度上，不少院校认为文秘专业实践教学难度大，投入多，并没有放在与理论教学并重的位置；运作过程中，政府、行业、企业的重要作用远远发挥不够；还有相当一部分学生把学习目标锁定在学历提升或技能考证上，认为不需要什么实践性教学。在教学条件上，校内实训场所不能满足文秘专业实践教学的实际需求，实践教学经费投入相对不足，已影响正常的教学；缺少足够数量且比较稳定的校外实训实习基地，一些校外实训实习较为分散，利用率不高，校企合作力度不大，有的只是挂了牌子。在方案设计上，实践教学内容的先进性和超前性较差，专业或课程的实训方案不够完善，难以达到预期的教学效果。在教材编写上，可供选择的适用的实训、实习指导书太少，一些反映新知识、新技能的内容，却没有及时进入实践教学课堂。在师资队伍上，实践教学指导教师在质和量上都较为缺乏，真正来自行业、企业并实际开展工作的兼职教师数量过少，工学结合实践教学只是纸上谈兵。在量化评估上，“办公自动化操作、档案整理操作等，可以根据实际操作步骤和结果给予量化评判，其他实训，如接待训练、会务管理等属于行为、观念的范畴，具有不确定性，需要根据实际环境加以调整，容易导致评价实训质量只重结果不重过程的弊病。”[1]且文秘专业标准不是由企业或相关的行业协会制定，并利用其标准对人才培养质量进行认证，尚未形成独立完整、科学权威的实践教学评估体系。

二.体系框架

一个完整的体系必须具备驱动、受动、调控和保障功能，才能有序、高效地运转，从而实现目标。[2]文秘专业实践教学体系框架包括目标、内容、服务和保障体系四方面。

1.目标体系

目标体系以文秘岗位职业能力培养为主线，包括基本职业素质、岗位就业能力和职业发展能力三个模块。在进行目标体系设计时，充分考虑职业素养培育，坚持以岗位职业技能的培养为导向，以体现高职教育培养目标。目标体系要与行业、企业的人才需求目标相融合，保持实践教学职业性方向。与之配套，及时调整文秘专业人才培养方案，制定以实训为主体、理论课程依附于实践课程的专业培养实施方案。同时，“根据学生实际文化基础和就业的需要，及时调整文化基础课程、专业核心课程和实践课程的教学目标，将生产的工艺流程、产品标准、服务规范、企业文化等引入教学内容，设定培养劳动态度、增强专业知识、掌握基本技能、形成综合素质的多层次目标。”[3]

2.内容体系

内容体系是将目标体系任务的具体化，即将课程设计、实训实习、实践创新、毕业实践等多个实践教学环节， 通过优化配置，突出以技术应用能力为导向，按基本技能、专业技能和技术应用能力层次，循序渐进地加以安排。[4]这些技能以文秘职业活动为中心，充分考虑文秘岗位对从业人员综合素质的要求，按文秘职业活动整合实践教学内容，由浅入深，由易到难，由单项到综合。具体构成要素包括文秘基础技能、文秘岗位技能、文秘综合技能等。在人才培养方案修订中，要调整好不同要素课时比例关系，关注学生的适应能力，增加科学研究训练，加强创新能力培养，不断推进实践教学内容和考试模式改革，确保实践教学的针对性和有效性。

3.服务体系

文秘专业实践教学开展涉及学校、学生、企业等多方面， 实施起来工作量大， 任务繁重，必须建立健全有效的服务体系， 方能有序和深层次地开展。实践教学服务体系的构建，重在成立必要的服务组织。教务处和校企合作办公室为具有一定宏观管理职能的校级实践教学服务机构，为实践教学工作的组织协调、统筹规划部门，院系应成立专业性实践教学实施组织。为此，应打破传统学科型文秘教研室管理形式，成立文秘专业教学团队，团队内分理论课程组、实践教学组、项目建设组、社会服务组等，实现跨学科、跨院系、跨专业的教学实施任务。其中，实践教学组具体负责文秘专业实践教学的组织实施、服务协调等工作。

4.保障体系

保障体系是保证实践教学效果的重要条件。在队伍建设上，应按照实践教学的目标要求，致力于打造理实一体的双师素质教学团队，安排教师深入到行业、企业一线熟悉生产，参与企业文职岗位锻炼。同时，吸引经验丰富的企业文职骨干加盟，外聘一批政府、行业和企业兼职教师，作为实践教学指导教师；在实训基地建设上，按照高职人才培养需要，开展校内外基地的建设，在此基础上提升为校企合作、工学结合办学基地。为使校内实训与校外实习有效结合，文秘专业应积极探索与行业、企业共建校内外一体化的实训基地，真正将职前、职后的教育培训结合起来，使高职教育与社会需求无缝对接。[5]在管理监控上，建立与实践教学配套的管理制度，使实践教学有章法可循、教学评估有制度可依。

三.体系探索

真正意义上的实践教学体系是一个没有起点和终点的动态过程，是一个在实施过程中不断演变的探索前进的渐进过程。近年来，我院文秘专业不断优化人才培养方案，积极探索并初步形成“1234”实践教学体系。

1.一条主线

即以培养学生实践和职业能力、与社会就业实现“零距离”为一条主线。高职教育最根本的就是职业技能的培养， 而职业技能的培养要以职业岗位或岗位群的需要为依据。我院文秘专业通过广泛调研，经常性地邀请政府、行业、企业专家参与实践教学活动，根据市场经济条件下对文秘人才知识、能力和素质的要求，按工作角色的职业技能和技术能力确定职业能力要求， 按职业能力的需要确定技术专项能力要求。在实际实施中，学院辅以专业教师的理论指导和学习情境的创设，学生带着专业问题进行实际操作，这样不但使学生实践和职业能力增强，更体现了理论与实践的有机结合。一条主线体现了以人为本、全面发展的教育理念，学生既是学习的主体，又是劳动的主体，是亦工亦学，在做中学，在学中做，实现教学做一体化，促进学生的协调发展，实现与社会就业“零距离”。

2.两大平台

即第一、第二课堂两大平台。第一课堂包括课程实训、课程设计、课程论文、综合毕业实践（含社会调查、毕业论文）等实践性教学环节。第一课堂要以主干课程为核心，以产业技术发展的基本理论与技术载体为框架，参照学习领域课程开发的理念和技术，建立了动态的课程结构和课程内容，使学生在相应的学习情境中掌握够用的基础理论和熟练的职业技能。在第一课堂教学中，应逐步加大实践教学课时的比例，文秘专业核心课程至少安排50%以上的课时进行实践性教学。实践教学环节安排前后呼应，联成一体，在人才培养过程中，形成不断线。所有实践教学环节都独立设置实训项目，给学生以充分的实践和职业能力的培养。第二课堂包括秘书俱乐部、秘书周、秘书之友、兴趣小组、培训讲座、考证考级、实践创新、技能竞赛、科学研究等，这些也是学生实践教学培养职业能力和综合素质的重要途径，有利于培养敬业精神、团队合作和良好的职业道德，并使学生具有一定的管理能力和可持续发展的空间。

3.三段实训

即单项实训、课程实训和综合实训。文秘专业训环节采用“单项课程综合‘三段式’”相结合的方式进行，且每一环节都是在前一阶段已经开展、实施的基础上进行，互为促进。其中，单项实训是以课程教材的章节或单元为单位，按课程教学进度分别组织进行。如在《办公室事务处理》课程教学过程中，可分别进行传真收发、电话功能和通话程序、来访接待、沟通协调、会场布置、收发文处理、办公室环境维护等单项实训。通过单项实训，使学生在学完一个项目任务后，增强对职业岗位的感性认识，对相关理论知识在实际工作中运用有一个直观地了解。同时，为课程实训和综合实训奠定了一个良好的基础。课程实训指在学生学习完一门专业课程之后，应至少安排一周以上的时间，对本课程所涉及的系统化工作过程及项目进行比较综合的实训，让学生进一步掌握本课程所涉及的相关知识和职业技能。如学生在学完《档案管理》课程后，可设计一套完整的档案收集鉴定、分类立卷、整理、著录实训。通过课程实训，使学生专业知识和技能在系统性、操作性方面得到了进一步提高，同时加深了对职业领域和相关理论知识的领悟。综合实训是学生学完大部分专业课程后，对所学理论知识和操作技能的综合应用。即将一个个独立的知识、技能进行融合、提升， 形成一个完整的知识技能体系， 用以完成实际工作中的某一任务。如把—个企业办公室某一期间所发生的多项工作经过设计与加工，形成完整、系统的原始资料，由学生充当企业文秘人员，按照秘书实务处理的流程和规范要求进行仿真操作演练。综合实训的内容可涵盖《文书拟写与处理》《办公室事务处理》《会议与商务活动安排》《档案管理》等大部分文秘专业核心课程。综合实训能更好地体现了高职教育特色，可以说是专业课程教学效果的检验，是文秘学生走上工作岗位前的“预演”。

4.四大模块

即以实践创新、竞赛考证、顶岗实习、毕业实践。其中，实践创新是课堂教学的有益补充和延伸，是实现第一课堂与第二课堂有机结合的有效途径。实践创新以了解社会、融入社会、服务社会为主要内容，以形式多样的社会实践活动为载体，鼓励和支持学生走出校门，尽早参与社会调查、生产劳动、公益活动、科学研究、技术开发等活动，以获得直接经验，拓展实践能力、增强社会责任感和理想信念。竞赛考证旨在以秘书技能大赛为抓手，以赛促教、以赛促学、赛教学结合，把技能大赛作为引领文秘实践教学改革的“风向标”和提升学生职业技能的“助推器”。通过参加各级各类秘书职业技能大赛，“为学生提供一个实践专业知识和展示自我的平台，让文秘专业的学生进一步了解社会对秘书的要求，找准自己的专业定位，从而丰富自己的专业知识，提升自己的专业能力，为走向社会打好基础。”[6]同时，重视职业资格认证工作，积极推行毕业证书与职业资格证书并重制度，将竞赛的技术标准和反映的行业动态、工艺要求融合到日常教学改革中，实现与社会职业资格证书制度接轨。顶岗实习即学生利用寒、暑假及毕业实习期间，深入到经济实体，开展校外实习，使学生感受到实际的生产管理与服务氛围，训练生产、管理、服务等方面的能力，感受企业文化和职场氛围，使学生能够掌握从事文秘职业领域实际工作的操作技能。毕业实践是高职教育中一个重要的实践教学环节，主要表现是社会调查和毕业论文。一般安排在学生顶岗实习前进行，学生毕业实习结束时完成。为彰显工学结合的实践教学，学生须根据岗位职业要求，以生产实际为背景，自拟毕业论文课题，每篇论文均聘请企业业务骨干担任指导教师。

参考文献：

[1]张萍.高职文秘专业实践教学的困境与体系构建[J].职业教育研究.2007（9）：35

[2]国家职业技能鉴定专家委员会秘书专业委员会编.全国秘书职业教育优秀论文选编[C].北京：中央广播电视大学出版社，2008：156

[3]吴兆方，陈光曙主编.高等职业教育理论创新与实践探索[M].北京市：中国财政经济出版社， 2009：163.

[4]郁士宽.对构建工学结合实践教学体系的思考[J].武汉职业技术学院学报，2008（6）：92

[5]张爱梅.基于工学结合的高职文秘专业433实践教学模式的构建[J].教育与职业，2010（12）：181

篇7

关键词：中职学校；文秘专业；实践教学课程

目前中职学校文秘专业多以秘书实务、商务沟通、网页设计、办公事务处理、商务英语、公关礼仪、计算机应用、文书处理与写作等为主，科目繁多，重点不突出，而且理论性强，实际操作性不够。笔者认为文秘专业课程应以职业岗位能力为指导思想，使学生具备文书处理与写作能力、办公室事务处理能力，会议组织与服务能力和商务活动能力，实现学生“会办文、会办会、会办事”的教学目标。因此我们在教学中要高度重视实训、实习等实践性教学环节，强化模拟训练，培养和提高学生的实际操作能力。

一、加大课程实践比重强化学生应用能力训练

以我校为例，速记是秘书必备的一项基本技能，但我校文秘专业却一直没有专业教师能够胜任《速记基础》这门课，又如《计算机应用》虽然被列为专业基础课，但与其它专业的计算机应用课的内容与要求一样，没有突出文秘的专业特色。这样学生除了略懂计算机操作外，对其它办公设备如复印机、传真机等都不甚了解。因此，笔者认为，对这类技能型的课程，不但应该适当增加课时量，而且还应该突出文秘的专业特色，增加办公设备使用与维护、计算机录入与排版技术等内容，多为学生提供实际操作的机会，使得学生不但能熟练地用WORD和EXCEL编辑排版，能充分地利用网络，而且能熟练地进行打印、复印、扫描、照相等办公设备，有效地提高学生的技能水平。

二、课程应最大化彰显中职文秘特色

中职学校文秘专业学生不同于大学院校毕业生，更多地是面向中小企业，特别是民营企业，从事秘书、文书、档案管理、信息资料的搜集、公关礼仪及计算机文字处理等办公室程序性工作。

中职教学过程中要更体现应用性和综合性，以适应中小企业的需求。中小企业因单位规模相对较小，文秘分工不是太细，文秘人员身兼多职，其工作范围包罗万象，往往集文秘工作、财务、统计、人事、档案管理等多种工作于一身，除了必备的文秘专业技能之外，还要掌握其他非文秘专业的基础知识。不仅要具备公关接待、办文办事、熟悉掌握现代办公设备的能力，还要有一定的市场分析策划能力和社会活动能力。因此文秘的设置不仅应有秘书实务、档案管理、文书处理与写作等课程，而且应有公共关系、财经法规、会计基础、企业管理等其它课程，以拓宽学生职业能力范围，增强文秘毕业生的就业适应性。

三、利用校内资源进行顶岗实习

为了适应文秘专业实践教学的需要，除了加强硬件设施建设外，还可以开发利用校内现有的场所资源，将一些部门秘书工作或相当于秘书工作的岗位提供给学生顶岗实习，如在文印室、档案室、学生科、图书室、实训基地等行政管理部门安排学生轮流实习实训，并逐步形成较为稳定的实训基地。这样一来因地制宜，既充分利用了已有设备条件节约了成本，又能满足了学生实践实训的需要，提高了学生实践实训的积极性。还可以利用校内的艺术节、运动会、文艺汇演等各种活动机会，锻炼学生的实际操作能力。如让学生参与具体的策划和筹备，起草策划书、开幕词、报告、计划等有关文稿，承担会议的组织、安排与接待工作。在整个过程中，相关岗位的教职工负责实习指导学生在真实的工作环境中独立进行实地训练参与组织管理全过程。在实践中发现问题，解决问题，边干边学，书本理论与工作实际紧密结合，提高操作技能。

四、重视社会实践，让学生在锻炼中积累经验提高技能

案例教学的生动活泼，模拟训练的高度仿真，都比不上社会实践来得真实直观。应当鼓励学生走出校门，走进现实社会生活，在社会的真实情境中学会与各种人或事打交道。例如教师设计某一课题，指导学生开展相关的社会调查，在与调查对象的沟通交流中，培养学生收集信息、分析解决问题、协调关系的能力。组织学生参加各种社会活动，如企业庆典、会展活动、颁奖仪式、公益劳动等。让他们在真实具体的社会实践中培养职业意识，提高服务能力，并且在实践中学习人际交往，处理人际关系的基本能力。鼓励学生积极参加寒暑假社会实习和毕业实习，布置实习任务，明确实习要求，通过实习检验学生的专业知识与技能，增强他们的自信心，锻炼学生融入社会的能力，为将来走上工作岗位打下基础。

综上所述，中专学校的文秘专业的实践教学，必须在切实提高学生的实际应用能力的同时紧紧围绕市场需求来进行。既不能将目标定得过高，又要充分发挥现有的人力、物力和财力资源，注意从专业的特殊性出发，抓住时机，顺应潮流，建设专业的特色，培养更多更实用的优秀中专秘书人才。

参考文献：

[1]刘越，王尔平.文秘实用手册[M].中国书籍出版社.1993.

[2]王育.秘书实务[M].高等教育出版社.2003.

[3]董操.职业教育手册[M].山东我民出版社.2002.

篇8

摘要：机关文秘是党政机关单位的特殊而不可缺少的岗位，是连接领导与基层的纽带，也是各部门的剂。在机关单位管理中起着参与政务、管理事务的作用，扮演者领导日常工作中的助手和智囊的角色。本文对当代机关文秘工作者职业素质的再提高提出了自己的几点看法，以供参考。

关键词：当代；机关文秘；职业素质；提高

机关文秘在单位中对于领导和下属之间工作关系的协调起着重要的作用。文秘自身职业素质的加强，对机关文秘个人能力以及领导和单位形象都有着十分重要影响。根据时代变化的形式，现代机关文秘工作的自身特点，对机关文秘职业素质必须有一个清醒的认识，自觉把个人成长置身于团队发展中。

一、当代机关文秘工作者意识要求

（1）责任意识。机关文秘工作有政治性、服务性、从属性、综合性的特征。这四种也正要求机关文秘工作者树立强烈的责任意识，对领导决策负责，对部门协调负责，对单位发展负责。强烈的责任意识是文秘工作取得成功的重要因素。在工作中应努力做到力求思维敏捷、头脑灵活，善于及时准确领会领导意图，同时忠于职业操守。不折不扣按领导指示办事，同时富有主见。勤勤恳恳、吃苦耐劳，能忍受怨言、经得起委屈和挫折。兢兢业业做好服务工作。既能参与策划、组织协调等重要工作，也能细致扎实地干好每一件具体琐事。每一个机关文秘人员都要树立强烈的责任感，文秘的形象关系单位的荣誉，务必对待工作认真、做事勤劳踏实，为人处事果断，不管任何事情都要认真面对，从而提高文秘工作的质量与水平。

（2）服务意识。机关文秘工作是一项服务性很强的工作，一方面要为领导决策服务，另一方面要为部门沟通协调服务，同时还要为群众服务。文秘是领导的左膀右臂，是领导的智囊参谋，为领导决策服务是文秘的重点服务方向。文秘是沟通上级和下级的纽带，是各部门协调的剂，因此文秘对部门沟通服务也是十分重要的。文秘是领导面对群众的窗口，文秘为群众服务，树立良好的群众形象也是机关文秘工作顺利开展的重要保障。因此，提高机关文秘工作者的职业素质，必须培养高度的服务意识。

（3）超前意识。机关文秘人员的超前意识主要体现在先于领导作出决定之前产生的思维活动与心理感受等，它主要是受自身素质修养、思维、对新信息的吸收等各方面的影响。超前意识的文秘人员不仅可以准确快速吸纳信息，还可以积极推动上级领导的决策。参与意识和效率观念则是文秘人员树立超前意识的前提。一是机关文秘工作者要有强烈责任感和使命感，积极参与和辅助工作，不仅要满足上级领导，还要服务群众，打消“不在其位，不谋其政”的消极观念。二是机关文秘工作者树立较强的思想与效率观念，事事走在领导面前，成为领导的马前卒，最早掌握全新资料，并作出正确推断、大胆想象与合理评估，更好地为领导作出参考。

（4）创新意识。以往的机关文秘工作者，仅仅只承担大量文本资料收集工作、文本任务，不是很重视创新工作，使文秘工作止步不前。一方面，机关文秘工作者成为领导无形的通讯员、传真机和翻译员，自然起不到“参与政务”作用，严重影响了工作的积极性；另一方面，领导者事必躬亲，陷入烦琐的事务性工作中，影响了对全局工作的准确把握。在新形势的要求下，要充分发挥机关文秘人员的创造性，积极调动其工作的能动性，使其尽全力为领导服务。

（5）竞争意识。现在，越来越多的机关文秘工作者具有很高的学历，文化层次不断上升。有些人学历高，但没有丰富的工作经验，需要在实际工作中埋头苦干，不断学习，使理论和实践相结合，这样不仅增强了自身的工作经验，还增强了竞争力。还有的机关文秘工作者，虽然工作经验丰富，但学历与专业知识有限，知识老化，顺应不了时代要求。因此，不管文秘人员，有无学历与工作经验，都要不断地充实自己，具备竞争意识，才能提高工作效率，顺应发展。

二、机关文秘工作遵循的原则

（1）尊重而不迎合。尊重是人最基本的品德。机关文秘工作者不仅要尊重领导、同事，还要尊重群众。但是尊重必须要个“度”。尊重领导很重要，一方面要维护领导的威信和荣誉，从内心里尊重领导；另一方面，要帮助领导做好善后工作。

（2）服从而不盲从。机关文秘工作是为很好地协助领导，大家的目标是相同的。因此，文秘工作者需要服从上级领导的安排，对吩咐的任务必须有效地执行。但在工作中要做到服从而不盲从，对明显的错误要不畏惧，勇敢地指出，才能真正做好文秘工作。

（3）参与而不干预。机关文秘人员在参与意见中，必须在自己的职权范围内，不能越界。若提出的意见被采纳，也不能认为是自己的正确决策。机关文秘人员要站在自己的岗位上，不能产生思想错位，不能来干预、影响领导的判断。

三、如何做好当代机关文秘工作

（1）要具有大局意识。机关文秘是领导的助手、参谋、耳目和智囊，所以考虑问题要全面，以大局为重，不能从自己的利益出发。要从集体的观念出发，避免把个人的情绪问题带到工作中，才能有效地做到冷静、认真、准确地执行领导意图。

（2）要有缜密的逻辑思维。机关文秘工作事情比较多而复杂，要从容不迫地面对复杂的任务与工作，这需要培养良好的习惯。可以排列好每日工作行程，按序处理，对于一些紧急事情要立即处理，注意轻重缓急，各种资料与档案分类存放，便于查找。

（3）要有敏锐的先觉意识。机关文秘工作有时候会涉及外联、组织等活动情况，对各种事情有应急处理的能力，要沉着，冷静地做好准备工作，避免忙中出错，影响工作效率。如出外见客户时，准备好相关资料，安排好场地等。

（4）要注重细节。文秘工作看起来简单、琐碎，但每项任务都关系到很多人的利益。一旦发生错误，对单位影响很严重。因此，要重视细节，任何事，多想多看，尽量避免错误的发生。

（5）文秘工作的信息化。随着科学技术的发展，工作信息化成为机关文秘工作中的主要趋势。计算机信息技术为文秘工作操作更加简洁，使得工作信息更加精确。要求文秘工作人员对信息的收集、加工、传递、反馈和调节等必须有熟练的业务水平。

（6）文秘角色从一定的角度讲，应该是一个全能的人才。要成为这样的全才，方法只有一个，那就是不断的学习。学习是一个坚持不懈的过程，文秘工作比较繁琐，要学会挤时间，每天坚持一定时间量的学习，不断夯实基础，拓宽知识面。

一方面要紧抓理论知识的学习，包括政治理论经济理论的学习。以先进的理论武装自己的头脑，养成勤于思考潜心探索的良好习惯，不断进取。另一方面要加强工作方法的学习时代特性的变化对文秘工作提出越来越高的要求，文秘要不断加强自身学习，与时俱进，注意不断改进工作方法。在学习中改进，改进中学习，使二者相得益彰。

总之，当代机关文秘工作者，不仅要具备良好的职业道德，还要不断提升自己的理论与实际相结合的综合素质，与领导、同事和谐相处，不断在实践中深化认识和理解，积极开拓工作思路，努力改进工作方法，自觉提高工作效能。

参考文献：

篇9

“狗一样灵敏的鼻子”？ 提起“闻臭师”，许多人的第一感受就是，他们有着“和狗一样灵敏的鼻子”。狗的鼻子是天生的，“闻臭师”的灵敏嗅觉也是天生的？非也！

胡振龙是深圳市信测标准技术服务股份有限公司的一名“闻臭师”。在他看来，要成为合格的“闻臭师”，主要靠练。

“一般来说，在对参与培训的人员进行基础筛选后，培训就开始了。经过三轮的培训后，再考核”。胡振龙介绍，目前我国并没有一个专门培养嗅辨师的专业，而“闻臭师”一般也是从有理化专业基础的人中选拔的。

“闻臭师”的培训也不神秘。据介绍，培训时一般会给出3份正丁醇溶液（无色有酒精气味），要求培训者分别嗅出每份溶液的气味强度。培训者也被要求对气体舒适度具有辨别能力，需准确分辨出花香、汗臭、甜锅巴气味、成熟水果香和粪臭这5种气体。

气味看不见、摸不着，辨别气味如何练？“培训者每天上午和下午都要对给出的3份不同浓度的溶液闻一闻，让鼻子对气味有印象，最终形成条件反射”。胡振龙坦言，想做合格的“闻臭师”并不容易，在训练中，也常常会出现闻不出差别的情况。当初和他一同参加培训的10多个人，只有7人顺利过关。“不过关的主要原因，就是嗅觉不够灵敏，虽然他们都能闻到刺激气味，但对强度把握不足”。胡振龙说。

一天最多闻10个样品 胡振龙所在的公司目前共有6位“闻臭师”。他说，自己和同事们一样，当“闻臭师”并非专职，平日里他主要负责实验室技术质量管理，只有接到嗅辨任务时才到实验室帮忙。

嗅辨是个技术活儿。

“举例而言，我们（公司）主要检测的是汽车材料，特别是内饰配件气味是否合格，也会对纸板、食品接触材料等进行气味评价。操作上，会根据检测标准，剪取一定质量或面积的样品，然后放在玻璃瓶或不锈钢瓶中，模拟3个不同的环境进行检测”。胡振龙介绍，3个不同环境一般分为常温加水、40摄氏度加水以及80摄氏度干态。其中，对于常温和40摄氏度的环境，需要将样品放置其中存放24小时，而80摄氏度的环境则需要保存2小时。

胡振龙说，虽然嗅辨师是评价气味的专业人员，但气味闻多了，难免也会头疼胸闷，鼻子也不如之前灵敏。因此，实验室一般不建议嗅辨师一天嗅闻超过10个样品。

胡振龙的同事曾鑫回忆起第一次当“闻臭师”的经历，仍历历在目。

“就像臭鸡蛋丢入垃圾堆中发酵过一样，还夹杂着焦臭味”。她回忆起两年前闻过的一个皮质件仍会皱眉。那是她闻过的最臭的试验品，至今想起来仍会反胃。回忆起自己的第一次，胡振龙坦言，当时因为担心测不准，他对检测气体多闻了几次，结果“吸多了”，有些头晕。随着“闻臭”的经验越来越多，如今的他已应付自如。

据说，“闻臭师”以女性居多，因为女性的嗅觉被认为在某种程度上比男性灵敏。而“闻臭师”的年龄一般在25岁～40岁，年纪大了，嗅觉等感官功能或许会退化。

“闻臭师”护肝很重要 “闻臭师”闻多了“臭味”，会不会导致工伤？胡振龙倒是坦然。“首先，我们闻的气体仅仅是少量的，其实空气中也存在一定浓度的苯系物等挥发性有机物，工作中吸到的气体从总量上来说，比我们长时间从空气中呼吸到的这些有机挥发物要少很多。此外，这些挥发性有机物可以通过人体肝脏代谢排出，工作之余，我们会注意保肝、护肝，让肝脏能更好地代谢这些物质，减少对身体的影响”。

曾鑫表示，“闻臭师”并非万能，味道怪异，不一定意味着材料不过关，这就需要认真分析。“有些有香味的或无味的材料反而有挥发性物质”。曾鑫分析，如橡胶经过高温势必会很臭，但其挥发物却不会超标，而一些泡沫、织物面料味道不大，但其中可能含有阻燃剂等有害物质。

不抹香水、口红，只能素颜 胡振龙说，作为“闻臭师”，在日常生活中，灵敏的嗅觉确实能让他们对空气中的一些有害气体有所提防。但由于生活环境和实验室相比更加复杂，除非某一特定气体浓度较高，其他情况下，很难明显感受到。

为了保证自己灵敏的嗅觉，“闻臭师”在日常生活中普遍比较自律。“比如，抽烟、喝酒肯定是不行的，吃饭也要清淡一些，以免上火、发炎等。如果出现感冒等身体不适，工作会暂缓，由其他气味评价师代替。”胡振龙说。

而对于曾鑫这样的女“闻臭师”，工作时要求则更多，最基本的就是不能擦香水、抹化妆品等，以免影响评判结果。

篇10

人员接待负责公司来防人员的接待，做好外界公关工作;会议会展布臵;内部通讯、办公设施管理。本人在在这段时间中做好了基础的事务，对以后工作的开展和各部门之间的融洽配合与否创造了优越的条件。以下是小编为大家整理的企业职员文秘人事年度总结资料，提供参考，欢迎你的阅读。

企业职员文秘人事年度总结一

时间过得飞快，自年初进公司，转眼就过去了一年时间。现就进公司的情况做一个简单的总结，对20__年应负责的工作进行规划。

一、工作总结

在这段时间里，本人逐步熟悉了公司的人文环境，公司人员的工作风格，接手了公司人事的基本档案和资料、食堂监督管理、卫生监督管理、宿舍监督管理等基础事务。

着手建立了人事基本资料档案(包括修整电子版本人事档案资料，区分人事档案各个模块，使档案查阅可追溯，更方便、快捷，一目了然);针对公司的现状和20__年的长远发展规模，逐步建立细致的管理程序文件;着手食堂的卫生整洁管理，落实食堂的整洁卫生，调查员工就餐满意度;落实卫生清洁情况，调排人员对卫生区域的死角进行清洁清理。

在这一年多的时间里，虽然并不能在这个时间段做轰轰烈烈的“大事”，而快速熟悉新环境、融入团队、逐步进入工作状态开展工作，是一个职业经理人必须经过和必备的前提，本人在在这段时间中做好了基础的事务，对以后工作的开展和各部门之间的融洽配合与否创造了优越的条件。

二、存在的不足

因为本人性格使向和人的心态观念，在新环境中没有能够有一定的威信，不是实行雷厉风行大刀阔斧的工作风格，而是在对今后的工作一步一步开展、落实。

三、20__年负责的工作规划

1、行政方面

加强政府各部门的沟通，建立和谐的管理合作关系企业的生存和发展，取决于消费市场、资本市场、人才市场、政策和环境、社会进步，而加强政府各部门的沟通，作为公司人事行政部门是一项不可或缺的工作。20xx年，人事行政部门将切实做好这一项工作，其中包括开发区管委会、劳动保障监察部门、社会保险中心、医院、通讯部门等等，尽可能将外界制约公司发展的影响控制在最低限度。

2、办公室方面。

档案管理建立公司档案管理制度，建立公司档案库，收集、保管公司必须必备资料;文件草拟、定稿草拟或公司发文定稿，包括向下发文和向上发文;人员接待负责公司来防人员的接待，做好外界公关工作;会议会展布臵;内部通讯、办公设施管理。

3、人力资源方面。

人事行政部门在新的一年中，将参与公司组织架构的拟订，明确各部门的职责权限和岗位配臵，做好人员招聘、绩效管理、培训开发、薪酬福利管理等规划工作，切实落实岗有员，员有职，职有责，责有权，职权有利，实现职、权、利相结合，从而，吸引人、选对人、留住人、培育人、用好人，为公司长远发展作强有力的保障。

20__年是公司经营发展的关键年，我相信，在未来的工作中，人事行政部门充分发挥潜能，发扬不怕困难、勇于进取、夯实创新的拼搏精神，始终保持昂扬的精神状态，勇于面对挑战，与各部门团结一心，奋力拼搏，一定会实现我们的目标!在此，人事行政部门在总经理的正确领导下，在各部门通力配合下，将完满做好人事行政的工作，为公司的大步的可持续发展发展而不懈努力。

企业职员文秘人事年度总结二

一年来，在部门领导的带动下，在全体员工的帮助下，我从营销岗位转到文秘岗位后，紧紧围绕综合部的中心工作，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，提高工作效率，较好地完成了各项工作任务。

一、强化形象，提高自身素质。为做好文秘工作，我坚持严格要求自己，注重以身作则，以诚待人。

一是爱岗敬业讲奉献。综合部工作地规律就是“无规律”，因此，我正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业，白天草拟文件、收发公文，晚上撰写信息稿件，从而保证各项工作的高效运转。

二是锤炼业务讲提高。经过大半年的学习和锻炼，自己在文字工夫上取得一定的进步。撰写汇报、总结5份，报送《____简报》信息6条。利用办公室学习资料传阅或为各部门校稿的同时，细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教，在不断学习和探索中使自己在文字材料上有所提高。

二、强化职能，做好服务工作。工作中，我注重把握根本，努力提高服务水平。

一是认真办文。公文是传达公司政策、意图的载体，公文的质量和水平直接影响司令的畅通，今年9月，我开始负责拟写公文后，坚持发文前请同事帮忙，多次校对，确保无误，先后发文71份，收文718份。

二是严格办会，对于公司的电视电话会议、现场会议等，我都协调好各个部门、布置好各方面和环节，有效的落实了领导的安排部署，保证了工作的顺利进行。一年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，主要是思想解放程度还不够，服务上还不够，和有经验的同事比较还有一定差距，材料上还在基本格式上徘徊，内容上缺少纵深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。

企业职员文秘人事年度总结三

不知不觉间来公司已整整一个月了，20_年6月11日，很荣幸地正式加入公司，成为公司中的一名新员工，在领导和周围同事的帮忙下，我渐渐熟悉了公司，渐渐进入自我的主角，开始了自我热爱的人力资源职业新的生涯。短暂的一月里虽没有在许多方面有所建树，但对于自我这一个月的工作是深有体会，下面，将是我入职以来工作的一个小小总结。

一、社保公积金方面

由于以前没怎样接触过社保公积金，刚开始干起来的确有些吃力，从开始不懂什么叫公积金约定提取、普通提取，到此刻不仅仅熟悉掌握，而且成功为公司两名员工办理了购房公积金的提取。期间，也总结了不一样状况住房公积金的提取就应注意哪些事项，怎样才能顺利提取公积金等。人力工作繁琐，社保公积金模块更是琐碎，它不仅仅需要你认真仔细，更需要你有强烈的职责心和很强的服务意识，要定期的为公司员工缴纳各种保险和公积金，因为这些都是跟员工切身利益相关的。同时，也要时刻关注国家在这方面的政策，并不定时地对这些政策的更改更新采取相关措施。例如，公积金基数的调整，外部农村劳动力生育险的缴纳等等。近期，已成功查阅了公司员工保险缴纳状况，并打算为新转正的员工及时把各种保险给补缴上。

二、新员工招聘与选拔方面

对于人力的招聘这个模块自我就应还是比较熟悉比较擅长的，做起来入手也很快，因为毕竟以前是做这个模块工作的。但同时，同以前招聘工作又有些不一样，在以前，无论是去学校招聘还是应聘者主动找上门应聘，单位都处于上风，不怕招不到适宜的员工。但此刻状况却大大不一样，此刻的单位不再是简单的生产型企业，招聘不再那么简单粗放式，而且地处于首都北京，一个国际化的大都市，招聘方式变了，简单的粗放式逐渐由网络招聘所代替，同时，又由于处于国际化的大都市，应聘者选取的机会更多，所以人员流动也更大。这不得不给招聘人员带来巨大的挑战，怎样用最少的成本和最快捷的方式为公司招到适宜的员工成为人力的一大挑战，目前，在自我入职的一个月里，已配合上级领导为公司成功招聘销售助理3人，市场助理1人。

人力的工作不仅仅仅是这两方面的工作，还有绩效考核、人员培训、薪酬福利等方面的工作很多资料都是需要人事人员来做的。对于以上那些方面也是自我今后想努力的方向，自我今后开展的工作也会朝那些方面发展，因为发现，公司这几方面做的不是很完善，所以也需要自我不断努力，在自我尽快熟悉公司各个方面后，尽快把其他几个方面完善起来，争取把人力各个方面工作做好。

三、今后工作规划

(一)培训方面

之所以把培训放在首位，是发现公司在培训方面有许多需要改善的地方，没有系统的培训体系和制度建设。所以自我今后会做以下方面工作：

1、建立健全的培训体系并(“三严三实”专题教育总结汇报)构成制度包括对新员工的入职教育培训、部门

级培训，专业培训;对于老员工的培训有不定期的销售技巧培训，职业生涯培训等。同时，从公司内部选拔培训师，选拔一批内部优秀人员作为公司讲师，来为公司员工培训。这些东西一旦建立起来，构成公司的规章制度长期实行下去。

2、外部讲师的聘请公司要发展，就不得不走向外面世界，多了解外面，

让员工多充实下知识。要在一年间定期组织一到两次的培训，

3、人力部门开发一些课件，对员工进行定期的培训。

(二)绩效考核方面

明白公司销售助理是分为五个等级，建立等级工资制，但是感觉这有些单一，不足以全方位考核员工，等级工资制对员工的激励不够，我想在征得领导同意的状况下，建立另一种绩效考核制度，由每个部门的主管来考核自我的员工，根据手下员工的多少来进行比例的划分，分为四个等级，从0到4四个等级，等级之间有50-100元工资左右的差距，让主管根据员工每个月的表现分别评等级。以此类推，相应主管由部门经理进行考核。这样能激励表现更突出的员工，同时也鞭策那些工作起色不大之人。

公司不鼓励员工请假，为了激励员工，就应设有每个月的全勤奖，以表扬那些月度内没有请过假的人，同时，也把这个作为年度评优考核的一个重要依据。