外包服务方案范文
时间：2023-03-28 03:24:12
导语：如何才能写好一篇外包服务方案，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
篇1
一、指导思想
以党的十七大精神为指导，全面落实科学发展观，进一步转变发展理念，创新发展模式，坚持政府引导、企业主体、社会参与的工作机制，以科技创业和服务外包为突破口，着力加快高新技术产业和高端服务业快速发展，不断提升区域核心竞争力，努力将*建设成为“科技创业家摇篮、中国服务外包高地和世界服务外包基地”，为*科学发展提供强力支撑。
二、目标任务
（一）科技创业
1、科技产出和投入：全市高新技术产业产值达到4750亿元以上，高新产业工业增加值占全市规模以上工业增加值比重达到43％以上；全社会研究与开发投入（R&D）占地区生产总值比重达到2.3％以上，其中企业R&D投入占全市比重达到85％以上。
2、科技基础设施建设：全市新建成三创载体面积150万平方米以上；新建“一站两中心”80家以上；不断拓展政产学研合作的广度和深度，全面合作院校总数累计达到10家以上。
3、专利工作：专利申请总量达到15000件以上，授权专利总量达到5500件以上，建成具有示范带动效应的知识产权示范企业30家以上。
4、人才建设：引进领军型海外留学创业团队150个以上，创业人才500名以上，创办“530”企业150家以上。
（二）服务外包
1、业务总额：实现服务外包业务总额15亿美元以上，其中执行额10亿美元以上。实现离岸外包业务总额8亿美元以上，其中执行额5亿美元以上。实现服务外包业务收汇额1.2亿美元以上。
2、培植企业：新增服务外包企业200家以上，其中新增全球服务外包100强、国内服务外包50强投资企业20家以上。新增通过CMMI/CMM、PCMM、ISO27001/BS7799、ISO20000、SAS70等国际资质认证服务外包企业30家以上。
3、政策扶持：大力实施“123”计划，新增“123”计划企业20家以上。
4、人员培训：全力建设国家级标准的服务外包人才培训中心，新增服务外包人才培训3万人以上，新增服务外包就业人员2万人以上。
5、载体建设：服务外包载体建设不少于100万平方米，建成中国*国际数据中心，启动建设中国信息化体验中心。
三、主要措施
（一）大力开展科技创业促进行动
以科技创新创业为主线，以促进现有企业通过科技创新再创业和吸引国内外科技领军型人才来锡创业为突破口，以提升企业科技创新能力、增强科技基础实力和加快三创载体建设为抓手，全面启动全市科技创业促进行动，培育创业主体，增强创业活力，健全创业机制，优化创业环境，奋力打造科技创业家摇篮城市。
1、加大科技创业投入。设立科技创业投资引导基金10亿元，大力吸引科技创业投资企业来锡，扩大创业投资规模，大力培植科技创业企业。促进生产型企业“中间分离，两端延伸”，设立“一站两中心”，加大研发与创新投入，支持企业通过科技创新改造和提升传统产业，增强产品科技含量和行业竞争力。鼓励科技创业企业推广新技术、新设备、新工艺，通过重组、兼并、联合、收购等方式，实现再次创业。对企业扩大规模或再次创业形成产业带动、当年发挥效益的，享受市相关优惠税费政策。进一步落实企业技术开发费150％抵扣和高新技术企业15％优惠税收政策。鼓励高新技术企业投保科技保险，分散化解科技创新风险，降低科技创新成本。
[市科技局、财政局、国税局、地税局、金融办，各市（县）、区]
2、强化科技基础设施建设。以增强载体孵化育成功能为重点，围绕我市高新技术优势产业和新兴产业发展的需求，着力加大*（国家）工业设计园、太湖国际科技园、太湖科教产业园等“三创载体”建设，不断充实内涵完善功能，使之成为创新创业的主阵地，为全市高新技术产业快速发展、科技人员创新创业提供广阔的舞台。设立支持重大研发机构、公共服务平台和工程技术研究中心建设的专项资金5000万元，鼓励科技型企业和科研院校共建重大研发机构、重点实验室、公共服务平台和工程技术研究中心。围绕我市优势产业，依托科研单位的科研资源优势，在集成电路、光伏太阳能、风力发电及其装备、生物医药、创意设计、知识产权等领域形成较为完善、服务于设计研发、成果转化和产业化的专业性公共技术服务平台；在电子信息、新材料、新能源、先进制造、环保等特色产业领域内建设一批国家级、省级重点实验室和工程技术研究中心。
[市科技局、财政局，各市（县）、区]
3、优化全市科技创业孵化体系。全面创新科技企业孵化器的发展模式，实现科技企业孵化器由政府主导向多元产权组织形式的转变，实现投资主体的多元化；引导投资主体创办各种类型、各具特色的科技企业孵化器，形成综合性与专业性、非盈利性与赢利性相结合的科技企业孵化体系。依托相关专业孵化器，择优扶持一批孵化器专业技术服务平台，面向全市科技创业企业提供技术支撑服务。建立支持创业企业由小到大迅速成长的梯次推进机制和全程孵育体系，着力解决科技创业企业在技术创新、投资融资、组织管理、市场开发等方面的瓶颈问题。积极探索科技企业加速器建设，提高对高成长性企业、“瞪羚企业”的承载支撑能力，努力使科技企业加速器成为促进科技创新创业的基地和特区。不断创新服务模式，完善配套服务，建成一批标准高、配套好、功能全，具有较强吸引力和孵化育成功能的科技载体，并将条件成熟的载体逐步建成“科技小社区”。
[市科技局、发改委、规划局、国土局，各市（县）、区]
4、深化政产学研合作。安排政产学研和国际科技合作专项资金1亿元，全面深化政产学研合作内涵，积极开展与欧美发达国家的技术合作与转移活动，鼓励国内高校、科研院所科技人员从事科技成果转化、技术咨询、技术服务和人才培训工作，鼓励国外高等院校、科研院所和大公司在我市创办多种形式的研发机构。进一步完善企业为主体、市场为导向、政产学研相结合的技术创新体系和人才开发体系，全力推进与各院校政产学研对接成果的落实与推进，重点支持具有自主知识产权、技术含量高、创新性强、市场潜力大、处于国内领先或国际先进水平的重大科技成果转化项目。
[市委组织部，市科技局、人事局、财政局、教育局，各市（县）、区]
5、鼓励各类人才创业。加大“530”计划的扶持和投入力度，继续在欧美、日韩等发达国家和地区开展“530”计划宣传，吸引各类领军型海外留学创业人才和团队来锡创业。设立后“530”计划专项资金，加快实现已落户“530”计划项目产业化，以集成电路、新能源、生物医药、软件及动漫等产业为重点，每年重点实施10项以上“530”项目产业化推进计划。设立“泛530”计划，两年吸引30个境外专家和科技创业者到*设立实验室，建立公共技术平台进行科技创业。实施面向国内高校科研院所高层次人才的科技创业计划，着力引进一批国内学科带头人和重点实验室、工程技术研究中心、重点实验室科研项目的负责人，积极探索适合*的以“院士工作室”、“星期天科学家”等为代表的促进人才柔性流动的政策措施和实施办法，鼓励和吸引国内领军型人才和团队带项目、带成果、带技术来锡创业，培育和发展、壮大一批新兴产业。
[市委组织部，市人事局、科技局、财政局、外经局，各市（县）、区]
（二）全力实施服务外包促进工程
抢抓国际服务外包产业加快转移的契机，以促进机关企事业单位服务外包和吸引国内外服务外包企业来锡为突破口，以大力引进服务外包龙头企业、吸引高中端服务外包人才来锡创业、推进机关企事业单位通信信息服务外包为重点，大力实施服务外包促进工程，促进服务外包产业又好又快发展，奋力打造中国服务外包高地和世界服务外包基地。
6、加大服务外包招商引企力度。加大对国际服务外包100强企业的跟踪力度，强化工作目标和责任，采取“上门敲砖”、“以企引企”、“以业务促项目”等多种形式和途径，着力推进一批国际服务外包龙头企业落户*。着力引进对跨国公司研发、采购、销售、营运等生产服务环节的外包业务企业。精心组织服务外包专题招商推介活动，为各板块、服务外包集聚园区、企业对外沟通和交流搭建平台，在经贸节期间举行第二届亚太服务外包国际合作会议，组织赴印度、日韩、美加等重要国别地区服务外包招商活动和大连、上海、北京、深圳等国内服务外包先进城市专题投资说明会。
[市外经局、信息办、文广新局，各市（县）、区]
7、鼓励服务外包企业做大做强。通过广泛宣传推介、及时兑现各项扶持政策等措施，大力培育有条件入围“123”计划的企业，大力支持和推进“123”计划企业做大做强。鼓励服务外包企业通过资产重组、收购、兼并和境内外上市加速扩张。依托集成电路、光伏、液晶、生物制药和工业制造产业的集群优势，着力发展技术和产品研发、嵌入式软件、创意设计、高端咨询等合同研发外包和技术先进型业务流程外包。实行对国家服务外包扶持资金配套政策，鼓励企业获得国际资质认证，保护服务外包企业的信息资产。同时，立足我市制造业高地的实际，鼓励外资企业引进集团（总部）研发中心，鼓励本地企业壮大内部研发中心发展服务外包业务。
[市外经局、信息办、科技局、财政局、文广新局，各市（县）、区]
8、加快服务外包人才引进培养。大力实施“服务外包人才培训太湖工程”，加快形成服务外包人才集聚和“蓄水池”效应。成立市服务外包人才培训领导小组和管理办公室，向有条件的服务外包人才培训机构优先配置资源。按照国家人才培训中心建设标准，加快建设*服务外包人才培训中心，积极争取国家、省对我市服务外包人才培训更大力度支持，按政策规定予以资金配套。积极引进国际先进的外包人才培训模式和培训资源，设立专项资金，大力吸引应届大中专学生来锡培训，按照机关事业单位和企业的服务外包人才需求进行“订单”培训，促进跨国公司、大企业与学校的有机结合。充分调动区域内中高等院校和社会培训机构的积极性，多渠道、多形式培训服务外包人才，逐步建立和完善“高端引进、中端专培、低端职训”的人才培训体系。充分发挥市服务外包人才培训联盟及服务外包人才培训基地的作用，加强培训机构与服务外包企业的互动合作，重点培养服务外包产业急需的技能型和实用型人才，形成对服务外包产业发展的强劲支撑。
（市外经局、教育局、人事局、信息办、科技局、文广新局）
9、推进服务外包集聚园区建设。制定服务外包集聚园区环境评价标准和考核体系，推进服务外包集聚园区建设，充分发挥集聚园区的引领和示范作用，使之成为发展服务外包产业的重要保障和支撑，并积极推进服务外包集聚园区获评省级服务外包示范园区。加强公共技术平台建设，积极发挥已建成公共技术平台的带动促进作用，加快IBM云计算中心、中国*国际数据中心、SUN开源技术创新中心、超级计算机等公共技术平台产业化、市场化进程。积极鼓励本地企业使用服务外包公共技术平台，推动服务外包公共技术平台将服务扩展到全市、全省乃至全国。
[市外经局、信息办、财政局、文广新局，中国电信*分公司，各市（县）、区]
10、扶持培育本土服务外包品牌。编制并完善全市服务外包产业发展战略规划，加大对服务外包产业科学发展指导力度。选择一批规模效益好、自主创新能力强、技术管理水平高、品牌优势明显、市场潜力大的本土企业，集中人才、技术、资金等资源，实施重点扶持。鼓励和支持服务外包企业加大技术创新投入，建立研发机构，形成一批具有自主知识产权的技术、产品和品牌。定位“中国服务·*创造”品牌核心，通过多种渠道进行宣传，提高我市服务外包在国内外的知名度和影响力，吸引更多的国际发包方和国内外服务外包企业把目光投向*，在*投资兴业。
[市委宣传部，市外经局、信息办、文广新局，各市（县）、区]
11、推动机关企事业单位服务外包。加快推进全市机关企事业单位的网站、信息数据中心和应用系统的外包整合工作。继续深化机关企事业单位后勤体制改革，创新后勤服务社会化形式，进一步结合实际，采取不同形式，在全市推广信息通信、物业管理、设备维护、绿化养护、保安保洁、交通运输、房屋维修等服务外包。
[市发改委、经贸委、信息办、机关管理局，各市（县）、区]
（三）积极优化服务环境。
12、加快知识产权的建设与保护。修订《*市专利资助资金管理办法》，鼓励和重点支持知识产权示范企业、知识产权优势企业、高新技术企业、科技创业企业和服务外包企业申请专利，形成企业自主知识产权核心技术的专利保护群。继续实施创建知识产权示范企业计划，鼓励、引导和规范大中型企业建立知识产权工作机构和工作机制。引导和支持有条件的企业建立企业专利专题数据库，鼓励科技创业、服务外包企业借助专利数据库运用专利分析软件开展国内外专利技术的比对、分析、借鉴和创新。建立和完善中国(*)知识产权维权援助中心的维权援助工作机制，进一步健全知识产权司法、行政保护和多途径解决纠纷机制，全面开展知识产权维权援助工作，形成高效的知识产权保护网络。
[市科技局、外经局、工商局、文广新局、司法局、中级人民法院、信息办、人事局、质监局、法制办、*海关，各市（县）、区]
13、优化完善社会服务体系。健全和完善“一站式”、“一门式”服务制度，为科技创业企业和服务外包企业开辟“绿色通道服务”。加快科技中介服务机构建设，积极引导社会化服务机构，为科技创业者提供创业信息、创业咨询、创业指导与策划、创业培训等服务，为初创科技企业提供财税、法律、劳保、外贸、政策、信息、管理、融资等全方位“保姆式”辅导和服务。加快服务外包企业协会和服务外包人才培训联盟建设，积极开展以“加强协作、优化服务、促进发展”为主题的各项活动。推进服务外包龙头企业享受国际通讯专用通道服务；推进所有服务外包集聚园区实现双回路供电、公共交通等保障；推进服务外包相关专业人员实现顺利落户等就业保障。
（市科技局、外经局、信息办、行政服务中心、*供电局）
14、优化企业融资环境。推动银行与科技创业企业、服务外包企业之间的对接沟通，加大银行对企业的授信力度，改善和优化融资环境。大力发展风险投资事业，加快构建社会化投入、市场化运作的科技创业和服务外包产业风投资金集群。探索知识产权质押贷款，在科技型中小企业中开展银行短期知识产权质押融资试点，为实物抵押条件不足而具有自主知识产权的企业有效解决固定资产缺失、流动资金短缺的难题。引导金融机构针对服务外包企业的特殊性设立新的信贷方式，用足用好服务外包扶持资金。
[市金融办、财政局、人民银行、科技局，各市（县）、区]
四、组织保障
（一）加强组织领导。市建立“科技创业和服务外包促进年”联系会议制度，并在市科技局、外经局分别设立科技创业促进办公室和服务外包促进办公室，具体负责“科技创业和服务外包促进年”活动的组织协调工作，协调解决“科技创业和服务外包促进年”活动中的问题。各市（县）、区政府要成立相应机构，制定本地区“科技创业和服务外包促进年”重大活动实施方案，加强对促进年各项活动的组织指导，并建立工作制度和机制，确保活动取得实效。
（二）加大资金扶持。加大科技创业投入和服务外包产业发展资金扶持，确保推进年培训、辅导、宣传、招商等各项活动的顺利开展。本方案所需政策兑现资金在相关专项中统筹解决。
（三）强化协调配合。各地区、各部门要按照实施方案的总体部署，将有关任务纳入相应工作规划和计划，明确目标，落实措施，充分履行工作职责，并加强部门之间，部门与地区之间的协调沟通工作。活动主办、承办单位要从全局角度出发，集思广益，制定可操作性的活动方案，加强协调，强力推进。协办部门要主动配合，加强协作，确保活动的顺利进行。
篇2
加入商机互联外包服务，让互联网精英团队为您打工，这是目前山西企业突破网络营销困境的有效途径。
比尔盖茨曾说过:进入21世纪，要么电子商务，要么无商可务!现如今随着电子商务的快速发展，越来越多的企业开始建立自己的企业网站，网络营销作为一种独特的、新型的营销模式逐步受到更多企业关注。企业都想通过网络来开展电子商务、来宣传公司品牌、开拓新客户，但因人才缺乏、经验缺少、成本高等因素限制，无法有效开展电子商务。在这种大环境下山西商机互联科技有限公司在山西首创网络营销外包服务，为山西企业解决在网络营销方面存在的问题，帮山西企业开通了快速便捷的网络营销通道。
什么是网络营销外包？
网络营销外包，就是把原本需要企业自己雇人实现的网络营销工作以合同的方式委托给专业网络营销服务商。网络营销外包服务商以互联网为平台，在深入分析企业现状、产品特点和行业特征的基础上，为企业量身定制个性化的高性价比网络营销方案，全面负责方案的有效实施，对网络营销效果进行跟踪监控，并定期为企业提供效果分析报告。在这个过程中网络营销服务商会充分发挥其在技术、营销策划、实施等方面上的各种专业优势，竭尽所能完成预定的目标以获得企业支付的服务费用。
企业选择网络营销外包的好处：
1、节省大量资源，减少成本投入。
企业自身由于人才的缺乏，对网络推广的方法和知识认识不足，投入存在盲目性，必定造成资源浪费和成本高企，但外包服务公司的资源配备，完全按照业务的数量，而且清楚知道哪些网络推广方法才是真正适合企业的。
2、更加专业、有效。
专业网络营销外包服务商由于拥有大量的专业人才和丰富的实践经验，比企业自己成立服务部门的工作更加高效、专业。
3、节约时间。
不必组织公司资源来完成目标项目，而可以直接利用外包的方式，在最短的时间内轻松实现
网络营销外包服务根据企业的实际情况，把多种看似不相关的网络营销和推广方法整合起来，形成一个相互影响的整体，量身定制针对性强、性价比高的综合解决方案，并全权负责专业实施和效果跟踪。
网络营销外包服务的预期效果如何？
网络营销方案整合了多个方面的网络资源，目标是能够全方位地提升客户网站在互联网上的表现，其实现的预期营销效果也是多方面的，不仅仅是帮山西企业做优化。主要体现在：
1、网站的专业水平和用户体验明显提升；
2、降低网络营销成本，提高网络营销效率，避免花冤枉钱走弯路；
3、大幅提升网站在搜索引擎中的排名，增加被收录页面的数量；
4、增加企业在互联网上的曝光率，实现潜在客户来访渠道的多样化；
5、全面提升网站的有效访问量，提高将潜在客户从网站访问者转变为客户的转化率；
6、大量增加通过网络获得的业务咨询量和产品或服务的实际销售量；
7、有效提升企业形象和知名度，打造网络品牌，超越竞争对手。
篇3
立足中国 放眼全球
电讯盈科企业方案是香港电讯盈科有限公司的全资子公司，电讯盈科是香港及亚洲最大及最全面的通信服务商之一，集团聘用15400多名员工，业务据点广泛分布在香港、内地、亚洲其他国家及地区，以及南美、欧美及中东等国家。
作为电讯盈科的信息通信技术 (ICT)旗舰,电讯盈科企业方案在香港和内地拥有2000多名ICT专业人才，提供一流的行业解决方案、IT基础设施构建、IT外包、业务流程外包及管理服务。电讯盈科企业方案在软件开发方面具有丰富经验，为金融、电信、其它大型企业及政府提供过众多优秀解决方案，包括成功获得香港特区政府智能卡身份证系统和电子护照的工程合约，设计和建造中国网通超级数据中心等大型复杂项目，充分体现出软件应用开发及外包的能力，公司业务范围广泛，覆盖内地，香港，台湾及亚洲其他国家及地区。
此外，电讯盈科企业方案在信息科技服务管理及最佳营运实践方面获多项世界级的认证，包括有关信息保安管理的ISO 27001认证、有关品质管理的ISO 9001认证以及通过美国软件开发过程和软件开发能力CMMI五级认证评估。这些国际认可的最佳实践，加上该公司资深的本地专家及雄厚实力，进一步奠定电讯盈科企业方案成为各业机构外包信息科技服务的不二之选。
外包实力占得先机
为充分挖掘内地和海外外包业务的巨大潜力，电讯盈科企业方案早在2000年就在深圳建立了外包开发中心(Outsourcing Development Center―ODC)，对香港和内地的客户提供开发和实施服务。该开发中心在2004年11月由深圳搬迁至广州，目前拥有近百名软件开发人员，面向内地客户，提供从售前、开发、实施到维护支持服务的完整Oracle ERP及其它行业应用解决方案，成功取得的外包项目包括为中国移动在全国31个省市实施ERP方案，以及最近获得为香港地铁有限公司在内地项目开发设备维护管理系统 (MMIS)，提供可靠经济的资产管理和维护管理。
在IT外包 (ITO)方面，电讯盈科企业方案已经进行了较长一段时间的业务拓展。目前ITO主要包含三方面的业务：首先是数据中心，包括设计、建造以及技术转移等一整套服务。第二是IT基础设施的建设和管理，包括IT平台的设计、实施，安全系统的实施、业务延续运作管理和灾难恢复服务等。第三是企业应用外包服务，包括相关应用的开发、维护及管理，例如ERP系统、采购系统、CRM系统等等。在业务流程外包(BPO)方面，主要业务也有三方面:第一是物流服务，包括仓储、运输、派送等；第二是客户管理，包括客户/会员数据库管理、客户账单管理等；第三是文件管理，包括文件的扫描和成像、存储和归档，以及权限和安全控制等。
协助企业力拓市场
篇4
当前，信息技术、网络技术的迅猛发展冲击着各个行业，而银行业由于其自身服务特点成为广泛引入信息技术的行业之一。从业务流程的电子化到服务渠道的网络化，从客户资源的系统化到决策支持的智能化，信息技术正逐步改变着传统银行业的运营模式。新技术的大量采用必然引入了新的风险，给银行业带来了新的挑战。
为了保障中国银行业健康有序发展，加强商业银行信息科技风险管理，规范银行业金融机构的信息科技外包活动，银监会先后制定和了相关监管指引。
2009年，针对商业银行信息科技的风险管理，银监会《商业银行信息科技风险管理指引》，在信息科技治理、信息科技风险管理、信息安全等八个方面提出了明确的要求，强调要加强信息科技风险监管。
2010年，面对日益发展的银行外包服务市场，银监会《银行业金融机构外包风险管理指引》，在组织架构、风险管理和监督管理等三个方面提出细致要求，强化外包风险监管。
2013年，针对商业银行信息科技外包，银监会《银行业金融机构信息科技外包风险监管指引》，在外包管理组织架构、信息科技外包战略与风险管理、信息科技外包管理等七个方面提出了专项要求，深化了信息科技外包风险的监管要素。
由此可见，“细”和“严”体现了银监会对商业银行的风险监管趋势。
“细”主要体现在：2010年的监管指引在组织架构、风险管理和监督管理三个方面提出监管要求，每个方面提出的监管要求力度比较粗；2013年的监管指引，明确针对商业银行信息科技业务外包，从外包管理组织架构、信息科技外包战略及风险管理、信息科技外包管理、机构集中度风险管理、跨境及非驻场外包管理、银行业重点外包服务机构管理要求及监督管理七个方面提出细致要求。如在2010年监管指引中，没有对外包管理执行团队的职责进行要求，而2013年指引中明确做了要求。
“严”主要体现在：银监会的指引随着时间的推移在具体要求上更加量化和严格。如在2010年的指引中只是提到进行定期的风险评价，而在2013年的指引中更加明确和量化了监管要求，“银行业金融机构信息科技外包风险管理部门应当至少每年开展一次全面的外包风险管理评估”，相比原来新的监管指引更加严格，对商业银行提出了更高的要求。
完善的IT风险治理架构是基础和保障
商业银行IT风险治理架构意义
随着商业银行对信息系统依赖性不断增加，由此带来的风险、利益和机会使得IT风险治理成为商业银行治理中至为关键的一个方面，完善的IT风险治理架构是商业银行风险管理体系的基础和保障。
一个成功的IT风险治理架构可以帮助商业银行达到以下目标：
监管合规。建立健全IT风险治理架构，实现对IT风险的有效识别和管理，满足不断提高的监管要求，满足未来银行信用评级的刚性需求。
目标一致。IT风险治理必须与商业银行战略目标一致，是银行战略规划的重要组成部分，因此IT风险治理要从组织目标和信息化战略中抽取信息安全需求和功能需求，形成总体的IT风险治理框架，保证信息技术跟上持续变化的业务目标。
降低风险。IT风险治理强调风险管理，通过制订信息资源的保护级别，强化关键的信息技术资源，有效地进行实施监控和事故处理，此外它还能保护利益相关者的权益，使风险透明化，指导和控制IT投资、规划、建设、运营。
资源高效。IT风险治理可以合理利用与协调商业银行的信息资源，并进行有效管理，以确保IT及时按照目标交付，且有合适的功能和期望的收益，另外也要尽量避免信息化工程超期、IT客户的需求没有满足、IT平台不支持业务应用等问题的发生。
商业银行IT风险治理标准架构
商业银行IT治理是围绕着IT投资决策的治理过程，一个优秀和标准的IT风险治理架构主要包含如下四个方面：一是组织结构，即由谁负责决策，组织结构的形式如何，组织结构中各成员的责任分别是什么；二是流程，即如何规范和执行日常业务操作，针对每个操作相应的流程是什么；三是制度，即制订哪些方面的IT风险管理制度；四是技术，即采用什么样的技术措施固化IT风险管理流程和制度，保障商业银行业务系统安全可靠的运行。
银行IT风险治理架构方案探讨
我国商业银行信息系统风险特点
国有商业银行——“风险程度大，抗风险能力强”——系统大多依靠自身力量完成，IT风险治理的重点聚焦在“完善自身组织的IT治理架构”。一方面，国有商业银行由于信息技术架构庞大、设施复杂、涉及的内容繁多，因而可能存在的脆弱性种类多，范围大；其在国家金融体系、公众生活中所处的举足轻重的地位，往往又使其成为黑客攻击的首选目标，其面临的外部威胁种类多，危害大。另一方面，由于业务规模大，且具有国家信用背景，国有商业银行具有较强的抗风险能力；同时，国有商业银行资金实力雄厚，信息化基础好，技术力量强大，系统的开发、建设和运维一般都自行完成，国有商业银行的IT风险治理的重点是建立和完善自身组织的IT治理架构。
城市商业银行——“风险区域化，抗风险能力弱”——系统或多或少需要借助外部力量，IT风险治理的重点不仅需要“完善自身组织的IT治理架构”，同时还要聚焦在“IT外包组织的IT治理架构”。一方面，城市商业银行业务具有明显的区域性与地方性，因而其信息风险也具有地域性。很多城市商业银行在当地拥有门类齐全的业务，受关注度较高，甚至超过国有商业银行，因而在局部地区，其面临的信息风险种类繁多，风险度大。另一方面，城商行信息化资金投入少，技术人员不足，其风险管理水平比较低下，需要借助专业信息科技外包服务提供商，增强信息化支撑力量，因此其IT风险治理的重点不仅需要完善自身组织的IT治理结构，同时还要强化外包组织的IT风险治理，符合监管机构的合规性要求。
鉴于两类商业银行规模实力、组织架构、信息系统风险特点、抗风险能力以及IT治理的聚焦不同，下面我们分别就国有商业银行和城市商业银行进行IT风险治理架构浅析。
国有商业银行IT风险治理架构
国有商业银行IT风险治理架构是参照商业银行IT风险治理标准架构从组织架构、流程、制度和技术等方面进行构建和完善。
组织架构
国有商业银行应由董事会、高管层、信息技术委员会、风险管理委员会负责信息科技风险战略和政策制订、治理结构建立、资源配置等工作，明确IT风险管理机构在全行风险管理组织体系中的定位，明确各业务条线、各业务支持保障部门、各级机构的IT风险管理职责，构建职能部门参与全行的IT风险“三道防线”的管理。具体组织机构设置如图1所示。
风险管理委员会。风险管理委员会设置在总行，由高级管理者和内部专家组成，是一个独立的组织机构。主要负责银行所有风险的管理、监督和指导，以及负责制订符合企业发展战略的风险管理制度及风险应对决策。
IT风险管理部门。银行中领导并负责IT风险管理的机构，一般由首席信息官（CIO）负责领导。其主要职责为制订IT风险管理流程，在事故发生时负责业务的恢复。IT风险管理部分别在总行、分行及支行设置，并配备相应人员。
IT风险经理。负责对具体的IT风险节点进行管控，同时根据IT风险预测制订相应的操作规范及应急措施。从本质上讲IT风险经理是银行内部负责具体风险管理操作的人员。
信息技术管理部。协助IT风险经理完成对项目风险的监控与管理。信息技术管理分别在总行、分行及支行设置，并配备相应人员。
其他相关部门。这些部门包括审计部门以及各业务部门和资产评估部门。主要职责是配合进行IT风险治理。
流程
IT治理流程是保证相关部门采用规范与合理的步骤进行IT活动。根据信息系统生命周期的特点，IT治理流程可分为事前、事中和事后三类，事前主要指信息系统规划和建设阶段，事中主要指信息系统运营、维护阶段，主要包括三个类别：一是IT运维管理类，主要从银行的数据（系统）中心运维的角度出发设计主要的信息系统维护流程，包括系统监控流程、安全管理流程、备份管理流程、系统升级/维护流程；二是IT服务管理类，主要根据ITIL的理念并结合银行的实际情况设计服务台/事件管理流程、问题管理流程、配置管理流程、变更管理流程和管理流程；三是IT综合管理类，主要包括设备采购管理流程、设备报废流程、档案管理流程和外包管理流程。事后包括管理阶段（审计、评价），每个阶段都需要设计和制订相应的IT治理流程，用于规范本阶段的IT活动。
制度
按照信息化工作涵盖的几个方面，即信息系统规划、建设、整合、维护、管理，信息资源管理和开发利用，需要制订相应IT风险管理制度。包括：信息分级与保护风险管理制度；信息系统开发、测试和维护管理制度；信息科技运行和维护管理制度；访问控制管理制度；物理安全管理制度；人员安全管理制度；业务连续性与应急处置管理制度。
技术
国有商业银行应该构建全面的信息科技风险监测和保障体系，给信息系统建立一道抵御风险的有力屏障。一方面，商业银行应该对信息系统的运行状况进行全程监控，主干网络是否通畅、自助设备是否正常运行、数据库系统是否正常服务、是否有网络遭受外部非法入侵等都必须纳入实时监控范围，以保障在发生故障的第一时间作出响应。另一方面，商业银行必须未雨绸缪，制订应急预案，做好业务连续性规划、业务恢复机制、风险化解和转移措施、数据备份方案等多方面的工作，并加强灾备演练，以保障在突如其来的灾难性事故面前，能从容应对，迅速恢复生产，尽可能降低事故造成的损失。
城市商业银行IT风险治理架构
城市商业银行在参照标准的商业银行IT风险治理架构外，还需重点对信息科技外包的风险进行管控，并在如下几个方面进行改进和完善。
组织机构方面的调整
城市商业银行的IT风险组织架构除了设置风险管理委员会、IT风险管理部和信息技术部之外，还需新设立三个专家组，重点实现IT外包管理和风险控制，分别是发展战略组、法律事务组、实施监察组，分工合作对IT外包的实施进行不同阶段控制。其组织架构调整如图2所示。
这三个组的具体人员构成和职责如下：
发展战略组。发展战略组由行内战略规划专家、各部门熟悉本行业务信息流关系的代表、信息技术专家以及资源外包咨询银行的人员组成，组织机构设置在总行。IT外包的管理过程中发展战略组主要负责实施前调查研究国内外行业、竞争对手以及自身的信息化现状；找出实施信息化的自身优势、制约因素；辨识本行信息技术的核心竞争能力；在收益、成本和风险之间进行平衡并进行外包决策，明确IT外包范围；把IT外包部分纳入本行的信息化总体架构和信息技术应用架构中，包括外包的指导思想、总体目标、分阶段目标；制订IT外包的建设技术标准，保证信息系统建设的连贯性和一致性；设计外包方案避免重复投资与信息孤岛，保障信息安全，评价外包服务商的技术等级、发展能力，选择外包服务商；制订经费预算，建立组织保障体系、评价指标体系；制订培训工作计划。发展战略组在整个IT外包的过程中的作用，概括起来主要是“把握命运，寻找方向，制订规划，明确范围”。
法律事务组。法律事务组由对IT外包业务非常熟悉的高级管理人员负责，由深入理解行内需求和发展战略的专家（指发展战略组成员或代表）、外包咨询专家、实施监察组代表、费用预算人员和法律顾问组成，组织机构设置在总行。法律事务组的主要职责包括：在外包范围明确后，协助发展战略组，根据本行信息技术要求，所需的硬件、软件、服务、成本与时间等提出量化和测度的要求，制订项目建议书；在外包谈判中，将外包实施方案、实施战略变成可操作的、可控制的、具有法律意义的、适应性强的协议或合同，明确银行与外包服务商的职责范围、信息系统质量指标、性能测量度以及性能达标期限，在每个重要的阶段未能履约的罚款，服务水平的保障措施，争议的解决和合同的解释协议条款；在外包实施过程中，协助实施监察组工作，解决实施过程中争议，处理相应法律事务，避免由于合同设计中出现的漏洞而陷入无穷无尽的纠纷中。
实施监察组。实施监察组主要由信息技术专业人员、合同协议管理人员、协调人员组成。实施监察组充当的是合同管理人员、服务人员的角色，组织机构设置在总行和各支行。实施监察组的主要职责是在签署外包合同后，项目实施过程中对外包服务过程进行全面监督、协调和控制管理。一方面要严格坚持合同条款，确认外包服务商提供的产品、服务是否符合合同规定或协议要求，是否满足需要，确保外包服务到位，自身利益不受损害；监督评价外包项目各阶段进展情况以及外包服务商对合同的实施状况。另一方面协调业务部门和外包服务商之间的关系，与外包服务商建立争议解决机制，随时纠正外包服务商偏离合同的行为，避免使用经济和法律制裁等消极合作手段。
流程方面的调整
城市商业银行由于自身条件所限，通常会采用信息科技外包服务，这就要求城市商业银行加强对外包服务商的风险管理，同时配合银监会的监管和检查。需要增加针对信息科技外包相关的IT风险治理流程，包括对服务提供商的评价流程、服务提供商尽职调查流程、外包服务法律事务流程，对服务提供商安全检查流程、外包服务监控与评价流程。
制度方面的调整
建立外包服务提供商的评级准入制度。选择合适的外包服务商无疑是外包成功的关键。通过资格认证建立市场准入的硬性条件，有利于保证服务质量实现外包目标。对外包服务商的考察主要从技术能力、经营管理能力、发展能力这三个主要方面：一是技术能力，外包服务商提供的信息技术产品是否具备创新性、开放性、安全性、兼容性，是否拥有较高的市场占有率，能否实现信息数据的共享；是否具有信息技术方面的资格认证；是否了解金融行业特点，能够拿出真正适合商业银行业务的解决方案；信息系统的设计方案中是否应用了稳定、成熟的信息技术，是否符合银行发展的要求，与充分体现了银行以客户为中心的服务理念；是否具备对大型设备的运行、维护、管理经验和多系统整合能力；是否拥有对高新技术深入理解的技术专家和项目管理人员。二是经营管理能力，了解外包服务商的领导层结构、员工素质、客户数量、社会评价；项目管理水平，如软件工程工具、质量保证体系、成本控制、配置管理方法、管理和技术人员的老化率或流动率；是否具备能够证明其良好运营管理能力的成功案例；员工间是否具备团队合作精神，外包服务商客户的满意程度。三是发展能力，通过考察外包服务商的各项财务指标，了解其盈利能力；考察外包服务商的外包市场份额；在信息技术领域内的产品创新率等。
建立外包业务风险监控机制。保障外包服务商行为规范的基本方法是监督和控制。监督是观察、收集资料，对照已经建立起来的标准和尺度分析外包服务商是否在做他应该做的事情。如果发现外包服务商偏离了预定的行为目标，就需要采取控制措施，使外包服务商重新回到正确的轨道上去。监督可以从宏观和微观两个层面上进行，宏观上密切关注信息技术、外包市场的发展，以及银行自身经营环境、竞争对手外包策略、外包服务商经营状况的变化，防范技术市场、风险微观层面上，听取外包服务商在项目实施不同阶段的报告，了解与外包服务商直接接触的银行有关部门对外包服务商的评价，高层经理们对外包的反映，考察外包成本是否控制在预期范围内，业务需求是否得到满足；通过对客户的满意度调查，以及将外包服务商的服务水平与其竞争对手的服务水平相比较，了解外包服务是否及时，服务质量、服务水平是否得到提高，防范交易和信誉风险。
技术方面的完善
城市商业银行安全风险防范的对象从内部扩大到外包服务商，需要建立和完善针对外包服务监控、检查和审计技术措施。外包服务风险监控与检查技术平台是对全行网络、应用的安全日志和外包服务人员的行为记录进行收集、分析，及时监控全行信息风险状态，为信息安全威胁提供预警，缩短发现安全事件的时间，提高响应速度。另外还需强化对外包服务商的监督机制，借助审计工具提供真实审计数据，快速定位问题根源。
结束语
篇5
基于平台的IT服务
当前,部分大型IT服务提供商通过多年积累对主要行业解决方案和主打项目类别进行了产品和系统的固化工作,形成积累,从而实现了在后续同类方案和同类项目中减少人员投入,这样就可以解放出更多的人力来拓展其他项目,以获取更多收入,并提高企业的生产效率。但对于中小型IT服务提供商来说,在短期很难形成这样的积累,无法提高项目实施效率就无法扩大营业规模,也就无法从根本上提高人员的投入产出比。
这里提到的研发积累和固化可以追溯到2003年,从2003年开始,部分领先的IT服务提供商拥有了自己的应用开发平台。在IT服务提供商追求利润率提升以及市场领先者技术和商业模式引导的双重作用下,各类IT应用的开发、集成和产品提供商都开始朝平台化方向发展,经过6年时间的努力,目前各类大型IT服务提供商均已推出了自有品牌的平台产品,并基于平台进行了大量的项目开发。2008年,基于平台的IT应用开发比例已经达到了18%,相信在这一趋势的作用下,未来平台化开发服务的比例将随着更多中小服务商的加入以及服务商开发集成业务更多地采用以平台为基础,实现更为快速的增长。
计世资讯研究表明,目前基于平台的IT服务提供商主要有三类,即独立的基于平台的IT服务供应商、管理软件提供商以及系统集成商。将上述三类IT服务供应商基于平台开发的所有IT服务收入组成一个规模化市场,2007年,该市场规模为44.3亿元人民币,2008年为51.0亿元人民币,从三类供应商的市场增长速度分析,独立的基于平台的IT服务供应商在销售收入方面增长最快。
人员外包服务
人员外包是指服务方去招标客户方的一些项目,并为客户方提供符合要求的人力资源。这里的客户方与项目外包中的有所不同,主要是指手中有项目研发任务需要进行,但因为项目成本或资源不足等原因需要服务方提供合格人员暂时为其工作,待项目结束后人员将回归服务方。
人员外包服务是人员外派的发展方向,是未来IT服务的重要发展趋势之一。简单的人员外派只是将拥有一定技术开发知识或能力的开发人员外派到客户方,参与客户的IT开发。而人员外包服务具有更高的专业水平,这主要体现在以下三方面:首先这些专业人员的开发经验和能力更聚焦于IT应用的开发和部署,更专注细分领域,相应的开发水平也更具专业性; 其次,服务提供商更注重培养外派人员的专业背景优势;第三是服务提供商建立了相应的知识积累和分享网络,该网络可以支持、指导、辅助专业人员在开发现场的服务,这么做的突出优势是,专业人员是在利用服务提供商的整体知识水平和技能在为客户提供服务,同时,由于开发经验得到快速和充分地共享,服务提供商和具体开发人员的知识、能力水平都能得到迅速提升。
篇6
如今，在中国步入经济“新常态”的背景下，中国的产业结构正逐步从“工业大国向服务强国”发展。国务院刚刚出台的《关于促进服务外包产业加快发展的意见》首次对服务外包产业做出了全面部署。中国政府对服务产业的重视和支持，无疑将促进服务外包业的快速发展。
近日，富士施乐服务（中国）有限公司与阳光雨露信息技术服务（北京）有限公司达成战略合作，双方将发挥各自在外包服务领域的强大优势，共同开发文件外包管理服务解决方案，推广并销售相关产品及服务。
作为最早开展文件管理领域外包服务的企业，富士施乐从1997年便在中国陆续推广文印输出设备管理服务、文件外包沟通服务、业务流程服务等文件管理相关的外包服务，并于2013年成立富士施乐服务（中国）有限公司。
而联想集团旗下的全资子公司阳光雨露专注于提供独立第三方的多厂商服务支持，拥有187家直属服务中心，超过2000家合作服务网点。此次合作，富士施乐将携手阳光雨露共同开发、推广及销售外包管理服务解决方案，开拓新业务。阳光雨露则将为富士施乐提供服务交付的有力支持，全面保障富士施乐文件外包服务的高效运营。
业内人士认为，随着社会分工的细化，市场竞争的加剧，将有限的资源最大限度地用来专注于自己的核心业务成为企业最重要的生存法则之一。因此，外包服务以其有效提高效率、减低成本、增强企业的核心竞争力等特性成了越来越多企业采取的一项重要的商业措施。
合作创造价值
目前，富士施乐中国全球服务业务收入的65%是来自于企业打印服务，30%是来自于文件外包和沟通服务，5%来自于流程管理服务。其中最有意思的是流程管理。因为流程管理不牵涉任何富士施乐的硬件产品，它的核心就是去帮助客户改变流程，节约用户的成本。
富士施乐服务（中国）有限公司总经理许焕豪介绍说：“富士施乐在中国有近20年的文件管理领域的外包服务实践经验。目前，全球服务已成为富士施乐在中国业务的增长引擎之一，更是‘价值’战略的重要支柱，也是富士施乐向解决方案和服务转型的关键。我们希望借助阳光雨露出色的执行能力和覆盖全国的服务网络，进一步加大富士施乐文件外包服务在全国、尤其是二、三线市场的普及和应用。基于双方的优势互补，此次合作将会构建更为专业、快捷的文件外包服务体系，为客户创造更多价值，从而提升客户的核心竞争力。”
据介绍，富士施乐（中国）与阳光雨露的合作有几种模式，第一种是有些地方，富士施乐没人但是阳光雨露有人，阳光雨露就会帮富士施乐运作这个地方。第二种是有些地方可能并不需要富士施乐的人员，只是一些工序的外包，比如检查打印机、复印机，富士施乐会将这些工作交给阳光雨露来做。双方的合作分工非常清楚，最终面对用户的只是富士施乐，阳光雨露的定位不是直接面对客户。
帮助用户解决“麻烦”
随着这几年文印管理逐渐被用户所接受，富士施乐在中国的占有率也逐年提高，目前富士施乐在中国文印管理市场的占有率接近50%。
很多公司将文印管理外包的一个重要原因是它不想拥有这些资产，因为它的资产收益率太低，将文印管理的资产由拥有者变成使用者，对用户来说是非常必要的。根据国际外包协会数据提供，世界500强企业中有85%的企业采用文件管理外包服务。文件管理外包服务是企业实现降低办公成本、提高办公效率、低碳减排、真正意义上“绿色办公”的唯一方式。客户将可以更多的精力放在自己的核心业务上，从此无须在考虑设备采购的成本、品牌、功能、后期管理等问题，只需关注文件输出结果。精确办公整合客户所需资源，将设备采购、耗材、配件、维修服务管理并以软件技术为核心，提供解决和改善客户内部文件管理流程的外包服务，而客户只须按文件输出印张支付服务付费用。文件管理外包服务可以使企业文件管理成本降低25%以上，帮助客户提高办公效率，节省更多办公成本，真正实现绿色环保的办公条件。
富士施乐中国有一个世界500强用户，它在中国拥有上万员工，可想而知这上万人的出差报销的工作量有多大。过去出差报销都是要员工个人填写纸质文档走流程，不仅慢而且乱。现在这家世界500强用户将出差和报销工作外包给了富士施乐中国，富士施乐中国负责收集所以需要报销的单据进行数字化处理，并将纸质单据保存在仓库中，满足监管法规的需要。通过电子化，员工报销的速度大幅提升，领导也很容易完成审批，大幅优化了公司的流程。
延伸阅读
业务外包绝不仅仅为了降低成本
[美] 道格拉斯・布朗 斯考特・威尔森
当企业决定将业务外包时，最难的一件事就是决定将哪些业务进行外包最为合理。企业不需要外包那些最能为它们省钱的业务。它们必须把注意力放在其他方面：业务的标准化程度、业务与企业主要经营目标的关系、管理层的接受程度、企业对业务外包所带来变化的适应程度、相关法律法规的要求以及在外包中涉及的技术性问题等等。
在将业务外包前还需要对其进行调整，这一点听起来有点不可思议，但却是外包服务供应商能够成功提供服务的必要前提条件。在业务外包前对其经营方式进行提高改良，将会大大提升外包活动的投资回报率（ROI）以及外包业务完成的整体质量。
在与其他企业商讨是否要将业务外包时，对方必须应该是最终提供外包服务的企业。如果对方不是最终提供外包服务的企业，将很难对外包业务可能遇到的困难做出公正客观的评价。
在企业内取得统一认识，是业务外包的第一步。
过去，降低经营成本和人工成本，一直是企业选择将业务外包的最常见的原因。而在当今的商业环境中，外包的驱动力经常是更多地出于企业战略发展的考量，其目的是使企业能够集中精力完成那些能够为企业经营创造附加价值的核心业务。
这就意味着开展业务外包活动必须由上而下地进行。高级管理层必须向员工们说明将业务外包的目的，表现出对外包的渴望，并且说服人们此项活动将如何有益于企业的发展。确定外包活动的目标，对挑选外包服务供应商以及对外包业务实施有效的管理，都有着十分重要的作用。统一人们对业务外包的认识，必须贯穿于从最初确定业务外包的目标到外包协议的签署，再到对外包业务进行监管的每一个环节。
在拥有共同认识的基础上，发包企业和承包企业都将对此项经营行为的最终成功做出贡献。外包服务供应商能够帮助发包企业确定比较现实的经营目标，并且为它们创造出相应的附加价值。双方必须对彼此认识和了解做出巨大投资。这项工作包括初期双方在不同认识水平基础上展开的讨论和会谈以及相互学习、就外包协议达成共识等等。建立有效的业绩考评标准在建立起业绩考评标准以后，才可以对业务外包活动进行有效的监控，从而确保高质量的服务，并对表现优异或表现不尽如人意的行为分别给予奖励和惩罚。
《企业外包手册》
作 者：[美] 道格拉斯・布朗
篇7
“全球外包100强”是根据IAOP设定的严格标准在全球范围内评选出业界中能力和业绩最突出的一流服务提供商和最具成长潜力的明星公司，往年评选出的全球外包100强公司代表了外包领域的领军企业，如IBM、东软等。2009年度的评选更是全方位地考察了参选企业的外包服务提供能力，包括公司规模、公司增长、客户经验、竞争力和管理能力等。正是由于采用了严格的评审机制和流程，加上行业专家的多重考核，全球外包100强给出了外包服务交付的卓越典范，并成为众多公司做出更明智外包决策时的权威性参考资料。
此次华道数据凭借其多年在BPO领域深耕所得，以雄厚的实力、优质的全流程外包服务、严格的信息安全管理及在业界良好的信誉(获得客户及第三方机构的广泛认可)入选“2009年全球外包100强”。同时华道服务于世界级客户的丰富行业经验及在开拓海外市场所做的努力也取得了显著的成果，此次荣登世界顶级外包领军企业之列就是最好的证明。
在过去的发展中，华道数据快速提高自己的服务能力与质量，从开始的简单数据录入到提供行业流程解决方案。未来，华道也将不断加强对于一流质量和安全性的客户承诺，成为以中国为基地的世界级BPO企业。
博朗连续4年被授予全球顶尖外包公司称号
国际外包专业联合协会于近日宣布博朗公司被认可为全球外包公司100强之一。博朗公司以其全球领先的技术水平，强劲的企业发展态势及良好的客户评价已连续4年被国际外包专业协会列入全球100强之列。博朗是一家中国领先的旨在为以欧洲和北美为基地的全球客户提供软件外包服务的高科技公司。
“博朗的企业宗旨是始终如一地雇佣最优秀的IT人才为客户提供世界一流的软件开发服务。”博朗公司首席执行官王瑞克在获知这个消息后说道：“被业界认可为全球顶尖外包公司之一也是业内对我们履行这一承诺的一个见证。”
篇8
面对竞争,金融行业有必要重新评估和升级现有IT基础设施和系统,提高对市场的响应速度,以便快速高效地推出新的银行业务。为了更好地迎接这一挑战,金融行业供应商必须具备丰富的专业知识以及熟悉本地金融实践。另外,运用国际化管理经验和借鉴国外最新信息技术,都成为决定金融行业发展和银行竞争力的关键因素之一。
强强联手,珠联璧合
致力于为金融行业提供先进的信息技术以及解决方案,电讯盈科企业方案携手印度领先金融科技公司Polaris Software Lab Limited(Polaris)在香港、澳门及内地推广独特的银行服务平台Intellect Global Universal Banking (GUB) 10.0以及其他一系列应用于银行或保险业的软件、系统整合和支持服务方案。
作为香港电讯盈科集团旗下的信息技术与业务流程外包旗舰,电讯盈科企业方案一直为金融行业客户提供卓越的解决方案和外包服务。电讯盈科拥有2,200多名资深ICT专才,在香港、北京、上海和广州均设有先进的外包开发中心,提供全面外包服务,包括:核心银行系统、信用卡后台支撑系统、网上银行系统、客户关系管理与呼叫中心、文档管理外包服务、数据中心服务等。
电讯盈科企业方案为金融、电信企业及政府部门提供过众多优秀解决方案,曾成功实施香港特区政府智能身份证系统和电子护照项目,为中国移动、中国网通(新联通)等大型企业提供全国ERP系统实施,为香港东亚银行设计并建造数据中心,为香港大新银行提供SOA 解决方案,为国内一家大型银行提供信用卡后台支持系统等。
Polaris是印度领先的金融技术公司,总部位于钦奈,在全球主要金融中心设有办事处,主要面向银行及金融企业提供全面、综合的IT解决方案、战略咨询和系统整合服务。Polaris曾入选2008年Fintech全球金融信息技术提供商100强。另外,Polaris拥有超过9,000名解决方案架构师以及行业和技术专家。
结合Polaris先进的Intellect 解决方案,以及电讯盈科企业方案专业的项目实施经验和对内地监管要求的全面了解,必将为大中华区内银行提供世界级的标准,支持银行的发展策略。
领先的银行业解决方案
Intellect GUB 10.0是一个独特的银行服务平台,可与传统银行信息系统并存,同时支持未来发展。Intellect GUB 全面支持零售、私人及企业银行服务、资本市场及资产管理的业务流程,亦是率先基于服务导向架构技术的方案。此方案利用SOA的强大功能,更新银行的技术平台,令银行能迅速推出新的产品,配合市场的发展需要。
篇9
【关键词】金融业业务外包；风险；防范对策
近年来，我国金融机构的业务外包有了较快的发展，对提高其核心竞争力起到了积极作用，同时，业务外包也带来了一些新的风险和挑战。本文对此进行初步探讨，旨在找出适合我国国情的金融业业务外包风险防控措施。
一、金融业业务外包的定义及分类
金融业业务外包是指金融机构将原本由自身负责处理的某些业务活动委托给服务提供商进行持续处理的行为。金融机构业务外包主要有以下几类：一类是业务流程类，如贷款催收及清收和票据及凭证传送等；第二类是专有技术类，如软件研发和信息系统运行维护等，第三类是管理支持类，如服务监督和档案保管等。
二、金融业业务外包的作用
1.提高核心竞争能力
金融机构将部分非核心业务外包出去，可以把自身有限的资源用于发展其核心业务，提高其核心业务的竞争能力。
2.节约成本
由于外包服务提供商一般是专业化服务、规模经营，相对于金融机构来说，运作费用较低，因而业务外包在一定程度上可以节约金融机构成本，提高其经济效益。
3.转移风险
金融机构将部分风险较大的非核心业务进行外包的同时，该项业务的风险也被转移出去，如保安押运和守护等，这样金融机构将少承担或不承担该业务的风险或损失，有利于该机构的整体风险管理。
三、金融业业务外包须关注的风险
目前金融业业务外包的以下两类风险须引起关注：
1.信息技术外包的风险
（1）战略风险。战略风险是指金融机构未对或者没有足够的能力对外包服务提供商实施有效监督，导致服务商提供的信息技术外包服务不符合金融机构总体战略目标。
（2）创新能力降低：金融机构由于过度依赖外部资源从而导致信息科技创新控制能力降低，影响业务的创新和发展。
（3）业务中断：支持业务运营的外包服务提供商无法提供相应服务而导致业务中断。
2.业务流程外包的风险
（1）道德风险：以人力资源外包为例，服务提供商为了扩大自身的利益，挑选不符合发包方要求的人选，并为其隐瞒真实资料，产生外部道德风险。另一方面，服务提供商为发包方提供的员工与发包方内部员工的待遇存在一定差别，容易产生不平衡心理，在物质诱惑下诱发犯罪，产生内部道德风险。
（2）资金损失：资金损失风险主要体现在不良贷款催收及清收外包业务上。金融机构将需催收清收的项目提供给服务提供商，由其实施对欠款的催收清收，如果金融机构只根据服务提供商提供的数据统计清收数额，而不与被清收客户进行核对，则服务提供商有可能隐瞒实际清收数额，使金融机构遭受资金损失。
（3）客户信息泄露风险：如金融机构呼叫中心的外包，须将客户资料打包发给服务提供商，客户在咨询、投诉、查询等过程中，服务提供商也会掌握部分客户信息，若呼叫中心服务提供商透露出去，可能导致金融机构的重大经济损失或陷入法律纠纷。
四、金融业业务外包的风险防范对策
针对上述风险，采取以下措施予以防范：
1.将业务外包管理纳入金融机构全面风险管理范畴内，对业务外包的立项审批、财务资金审查、招投标管理、服务提供商选择、合同审查、风险监控和业务外包后评价等进行全流程控制，努力防范业务外包风险。
2.对外包服务提供商开展尽职调查。在选择服务提供商时，应做好对外包服务提供商的尽职调查，如外包服务提供商的资质能力、技术能力、专业经验和服务质量，以及经营声誉、风险控制能力等。涉及多个外包服务提供商时，应对相关服务提供商进行关联关系调查。
3.制定可行的应急预案。金融机构要审慎考察外包服务提供商的外包实施能力和执行方案，并针对突发事件制定应急预案，包括重大风险事件发生时的应急处理程序，以及确保业务活动正常经营的应急机制等。
4.签订保密协议。为防止客户信息外泄，金融机构应当要求外包服务提供商与其签订保密协议，保障客户信息安全。
参考文献：
[1]刘莉，吴绒，李楠.金融外包管理。北京.化学工业出版社，2012年
[2]杨琳，王佳佳.金融服务外包：国际趋势与中国选择：北京.人民出版社，2008年
篇10
ADP公司（Automatic Data Processing, Inc.）是一家从事人力资源外包服务的国际领先企业，年营业收入近90亿美元，在全球拥有50多万家客户。凭借60多年的资深从业经验和全球领先的信息服务平台，ADP能够提供人力资源、薪酬、税务及福利管理等解决方案，为不同类型及规模的公司增加价值。
1949年，美国人Henry Taub创办ADP公司，他看到一家公司因管理人员生病无法按时发工资招致员工不满，便萌发了工资外包的思想。其后，ADP公司开始推广“薪酬外包”概念，不断发展相关业务，并于1961年上市。20世纪80年代以后，外包概念开始被企业广为接受，ADP公司发展迅猛，客户从大企业发展到中小企业，业务种类不断完善，地理范围不断扩大。公司充分利用信息技术提高核心能力，1961年率先应用IBM计算机，20世纪80年代服务平台从基于大型机的批处理系统转向基于PC的应用系统，20世纪90年代又继续迁移到互联网上。
ADP外包解决方案向客户提供薪资和人事管理技术平台，帮助客户进行日常的人事管理。客户无需做软硬件投资，只要能接入互联网就能在线使用这个平台。ADP公司利用创新的信息技术平台为全球用户提供多种人力资源外包服务，其客户无论将业务扩展到哪里，其服务就会跟随到哪里。
2006年，ADP进入中国市场，主要为跨国公司的中国分支机构提供世界一流的人力资源外包服务。2009年成功收购China Link，旨在为中国市场带来更全面的本土化人力资源外包解决方案。
网络化跨区域服务
上海家化曾与ADP公司开展了成功的人力资源外包合作。上海家化以自行开发生产销售化妆品、个人护理用品、家庭保护用品及洗涤类清洁用品为主营业务，拥有六神、美加净、清妃、佰草集、家安、舒欣和梦巴黎等诸多中国驰名品牌。佰草集是上海家化的一个业务部，以“自然、平衡”为主旨，生产定位于中高端市场的现代中草药系列护理产品，2004年以来，营业收入和营业利润实现了持续高速增长。主要源于下述三个方面：新产品开发促进内生性增长，门店扩张加快外延式增长，有效的客户沟通和营销管理提高产品销售收入。
佰草集采用连锁专卖店的分销渠道，在全国30个省建立了销售网络，自营店的员工数量达到700人，其中的600人左右是ADP公司的派遣人员，由ADP公司管理，包括录用、签劳动合同、薪金结算、社会保险、处理劳动纠纷及解签等。ADP公司以网络化为支撑，为上海家化佰草集提供及时、准确、合规、跨区域的人力资源服务；并注重服务团队工作的精细化，定期与派遣员工进行沟通，每月回顾并拜访客户，设置了时间处置节点；开通了客户服务热线，与佰草集形成了顺畅、密切的业务合作，为其快速扩张提供了有力支撑。ADP适应客户的特点，以专业化的方式审视和控制风险，与上海家化与佰草集形成了良性互动，双方结成了可以互相信赖的战略合作关系。
上海家化佰草集的主要收益是：借助专业的派遣系统，获得明晰、完整的人事信息和及时、准确、跨区域的人力资源服务；所有服务均完全符合当地劳动人事政策法规的合规标准；提供专业的政策咨询和劳动纠纷处理意见，有效支持跨区域和部门的综合性管理；全国执行统一的服务质量标准，在二、三线城市的服务质量稳定有保证；良好的扩展性和覆盖全国的服务网络，可以满足在中国市场业务增长的人力资源服务需要。
共享带来成本节约
宜家（Ikea）始于1943年瑞典阿根纳瑞小村庄，如今已发展成为一个拥有123000名员工的大型零售企业，2009年销售额达到215亿欧元。宜家提供种类繁多、美观实用、老百姓买得起的家居用品，在全世界44个国家和地区设有零售店。
宜家开展人力资源外包的驱动力：吸引、发展、激励宜家员工；打造“一个宜家”；令公司架构更加扁平、简单、高效。
宜家开展人力资源外包的目标：提升人力资源处理质量，减少行政成本25%~30%。
宜家采用了ADP公司的Global View解决方案。ADP提供的主要服务内容包括：为人力资源及薪酬处理打造全球统一的平台（系统）；提供薪酬处理及人力资源服务，包括人员管理、组织管理、薪酬、福利、培训管理、竞争力管理、外派和异地调遣管理、雇员及经理服务等。人力资源外包涉及宜家欧洲、北美及亚太44个国家的105000名员工，项目要点是通过地区性的支持中心和统一的CRM支持服务，实现全球服务和监管模式。
