电脑售后服务报告范文
时间：2023-04-10 01:16:55
导语：如何才能写好一篇电脑售后服务报告，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
篇1
今年暑假我来到了QHTF售后服务部实习，因为家里的电脑出现故障却不知道怎么处理，只能等专业人士来解决问题，本身我就对电脑很感兴趣，经朋友介绍就来到这里实习。
短短1个月的工作过程使我受益匪浅。不仅计算机专业知识增长了，最主要是懂得了如何更好的为人处事。当今社会一直处在加速的发展变化中，所以对人才的要求也越来越高，我们要用发展的眼光看问题，就要不断提高思想认识，完善自我。师傅说作为一名IT从业者，所受的社会压力将比其他行业更加沉重，要学会创新求变，以适应社会的需要。如果是在单位，那就更需要掌握全面的计算机知识，因为小到计算机的组装维修，大到服务器的维护与测试，都需要一个人独立完成。可以说，近1个月的工作使我成长了不少，从中有不少感悟，下面就是我的一点心得：
一、要真诚：你可以伪装你的面孔你的心，但绝不可以忽略真诚的力量。第一天去服务部实习，心里不可避免的有些疑惑：不知道师傅怎么样，应该去怎么做啊，要去干些什么等等！踏进公司的办公室，只见几个陌生的脸孔用莫名而疑惑的眼神看着我。我微笑着和他们打招呼，尴尬的局面立刻得到了缓解，大家多很友善的微笑欢迎我的到来。从那天起，我养成了一个习惯，每天早上见到他们都要微笑的说声：“师傅早”，那是我心底真诚的问候。我总觉得，经常有一些细微的东西容易被我们忽略，比如轻轻的一声问候，但它却表达了对老师同事对朋友的尊重关心，也让他人感觉到被重视与被关心。仅仅几天的时间，我就和师傅们打成一片，很好的跟他们交流沟通学习，我想，应该是我的真诚，换得了老师的信任。他们把我当朋友也愿意指导我，愿意分配给我任务。
二、沟通：要想在短暂的实习时间内，尽可能多的学一些东西，这就需要跟老师有很好的沟通，加深彼此的了解，刚到网络中心，老师并不了解你的工作学习能力，不清楚你会做哪些工作，不清楚你想了解什么样的知识，所以跟老师建立起很好的沟通是很必要的。同时我觉得这也是我们将来走上社会的一把不可获缺的钥匙。通过沟通了解，师傅我有了大体的了解，一边有针对性的教我一些计算机知识，一边根据我的兴趣给予我更多的指导与帮助，例如我对网络布线，电脑硬件安装，系统、网络或硬件故障排除，工作原理应用等方面比较感兴趣，师傅就让我和他一起完成电脑故障排除工作。在这次的工作中，我真正学到了计算机教科书上所没有的知识，拥有了实践经验，这才真正体现了知识的真正价值，学以致用。
三、激情与耐心：激情与耐心，就像火与冰，看似两种完全不同的东西，却能碰撞出最美丽的火花。在中心时，老师就跟我说，想做电脑维护这一块，激情与耐心必不可少，在产品更新方面，这一行业就像做新闻工作，不断的在更新，这就需要你有激情去发现与创造，而你的耐心就要用到不断的学习新知识，提高自己的专业水平当中去。在一些具体的工作当中也是这样的：记得刚来公司实习的时候老板安排我学习安装winXP操作系统，我本想这应该是非常简单的事，可没想到出现了很多问题，还是在师傅一步一步的教导下，直到最后才把系统安装成功，用了整整两天的时。
（一）计算机蓝屏的原因有：
1、系统重要文件损坏或丢失引起的（包括病毒所致），
2、内存超频或不稳定造成的蓝屏，
3、硬件的兼容性不好引起的蓝屏，
4、硬件散热引起的“蓝屏”故障；
（二）计算机经常死机的原因有：
1、系统出现错误包括病毒所致，
2、主板的芯片或者其他的零部件损坏，
3、显卡接触不良，
4、内存接触不良，
5、CPU风扇散热不良，
6、计算机的电源有问题，
7、硬盘出现故障等；
（三）计算机黑屏的原因：
1、显示器断电，或显示器数据线接触不良；
2、主板没有供电；
3、显卡接触不良或损坏；
4、CPU接触不良；
5、内存条接触不良；
6、机器感染CIH病毒，BIOS被破坏性刷新等等。因为我师傅是硬件方面的工程师，对软件了解可能比较少吧，所以在软件方面的故障我接触的比较少，大多客户都是中病毒引起的，直接重装系统就解决问题了。但是我觉得重装系统实在是耗费太多的时间了，所以我就自学了很多软件方面的知识以完备自己。在公司里我问师傅，查资料，一个个问题迎刃而解，自己在这方面的知识得到了充实。这些在平常的书本上仅仅是获得感性的认识，而在这里真的实践了，才算是真正的掌握了，也让我认识到了自己的不足，告诫自己，不管做什么，切忌眼高手低，要善于钻研。师傅说对每台计算机都要细心负责，具有基本的专业素养，因为细心负责是做好每一件事情所必备的基本条件，基本的专业素养是做好工作的前提。
四、“主动出击”：当你可以选择的时候，把主动权握在自己手中。在公司的时候，我会主动的打扫卫生，主动地帮师傅做一些力所能及的事情，并会积极地寻找合适的时间，向老师请教问题，跟师傅像朋友那样交流，谈生活学习以及未来的工作，通过这些我就和师傅走的更近，在实习当中，，师傅就会更愿意更多的指导我，使我获得更大的收获。有时我就自高奋勇，独自去一些地方进行检修等故障排除。我心里感觉很高兴，因为我的主动，我巩固了我所学的知识，并且得到了师傅的认可。
篇2
电脑在现今社会也属于高价产品，售后服务的期限一般较长。下面是小编给大家整理的电脑售后服务承诺书，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
电脑售后服务承诺书1本公司所提供的全套设备均选用正规供货渠道，均有厂方提供售后服务保障(零配件供应和技术支持保障)。公司售后服务部现有经专业培训的技术工作人员提供2小时响应的上门服务(必要时可加急响应)。在人力和物力的双重保障下。本公司将提供以下免费服务项目(人为损外)：
(一) 按厂家保修条例免费提供保修期内的上门检修服务;
(二) 免费为保修期内出故障的设备提供备机; (三) 免费提供售前、售后技术咨询和使用人员培训; (四) 免费送货;
(五) 免费提供定期跟踪维护;
详细服务内容如下：
一、整机保修、主件保修、耗材及易损件保修：
按国家"三包服务政策"和厂家条例提供整机保修、主件保修、耗材及易损件保修，详情见产品保修卡。
二、运输方式
在产品购买后，我公司首先会与用户单位具体负责人联系，确认送货时间与要求;
其次，在规定的时间内，我公司将提供交通工具并派遣专业工程师将产品送到使用单位;
第三、对所提供的产品，保证均有原厂外包装，包装外观无破损，并且没有开封;
第四、货到用户单位确认型号及数量与合同上无误差后再进行安装调试;
第五、产品外包装及所有产品附加物归用户单位所有，自行处理;
第六、产品送达用户单位在开箱验收时，如有缺损、备品配件、随机工具、附件、产品本身破损，由我公司负责。
三、安装、调试服务
我公司在与用户单位签订合同后将在用户单位指定的时间、地点内委派技术人员进行安装。并对在安装过程中可能出现的疑问耐心的与用户交流，以便其以后可以进行独立的安装过程。在安装后机器能正常的运行起来，我公司技术人员将对机器进行性能优化和稳定性方面的调试以确定机器的质量是否能达到用户的要求和需要。在调试时我公司技术人员必须耐心的向用户解释和指导，确保用户能基本理解机器正常运行的操作知识及对机器稳定运行的基本调试。
四、整机免费换货期限
电脑售后服务承诺书2本公司销售台式电脑自销售之日起，七日内，整机出现故障，您可以选择修理、换货或退货。自销售之日起第八日至第十五日(以购机发票及三包凭证日期为准)，整机出现"附件一"所述性能故障，您可以选择修理或换货。
自购机之日起五年内,台式电脑产品出现故障,我公司提供免费上门服务。
在下列计算机硬件出现故障时，在保修期内我部将为您免费更换该故障部件(经过更换的一类部件保修期自更换完成之日起重新计算)。部件名称保修时间
交换机、服务器、存储设备三年质保我部承诺提供5年的免费上门服务时间，如在硬件保修期外用户要承担相应更换硬件的成本，我公司不会追加其它费用。其他服务承诺
自您购机之日起一年内，如因我部无法提供维修用的备件，致使您所购买的电脑自报修之日起30天无法修复;主机内同一主要部件或外设商品出现故障经两次维修仍无法解决问题，我公司将为您免费更换同型号、同规格的商品。如我公司无法提供同型号、同规格产品，将为您提供不低于您所使用的产品性能的商品上门服务工程师如果遇到特殊情况当场不能解决，我们的服务工程师会和您协商，得到您的同意后将机器带回台式电脑授权服务机构维修，维修好后无偿将机器送回。
当您购买的台式电脑部件超出保修期后，接受维修服务时您需要支付硬件成本费。
维修响应时间：
在接到客户有关提供技术服务的要求时，我们的技术人员将在2小时内到达现场，正常情况下在24小时内修复故障。
在产品维修过程，在24小时内无法修复故障，为不影响用户使用，我部将免费提供备机或代用备件使用。
现场培训：安装调试完毕，组织有关使用人员进行实践操作和维护等免费培训，确保使用方操作人员能独立、熟练地进行操作和基本的维修保养。
在验收主管部门整体验收合格后3～5个工作日内,我方将完整的技术资料、图表(如设备清单、合格证书、检测报告、安装图纸等)及产品说明书、操作手册和维修指南等资料的原件移交用户。
产品服务工程师为您提供设计、施工整体解决方案，包括校园网和internet的接入。
网上实时问题提交与解答是反应最快的服务方式。软件依厂家规定提供升级服务。
属于下列情况的机器(包括部件)故障或损坏，均不在保修之列。1、非我部提供的附品(扫描仪、打印机等)由该产品的生产厂商提供保修服务。具体保修承诺请见附品的产品保修证书。2、整机、部件已经超过保修期。
3、非我部电脑授权服务机构人员安装、修理、更改或拆卸造成的机器故障或损坏。
(能证明所购电脑产品、部件仍在保修期内的除外)。
4、因意外因素或人为原因引起的故障包括：操作失误、划伤、搬运、移动、磕碰、输入不合适的电压、带电拔插打印机等外围设备、电脑内进入异物(水或其他物品)等原因造成的机器故障或损坏。
5、因使用非正版、未公开发行的软件或电脑病毒造成的故障或损坏。
因自然灾害等不可抗力(如地震、火灾)等原因造成的故障或损失。
电脑售后服务承诺书3尊敬的用户：
感谢您在本公司购买相关商品，为了使您对我们的服务更加满意，在您购买本公司相关商品后，本公司向您承诺以下几点：
1、商品品质：____电脑公司所售商品绝无假货。
2、硬件质保：____电脑公司向您承诺，凡在本公司购买的组装电脑，均享受国家电子类产品三包服务。
3、专业组装：____电脑公司严格按照组装程序及流程进行操作，以保证电脑的装机质量。
4、诚实守信：____电脑公司坚持“以诚信为本、以品质为先”的宗旨。
如在商品的售后服务过程中本公司职员有欺骗顾客的行为发生，顾客可以直接对其进行投诉，保证给顾客一个满意的答复。
5、技术支持：凡是在本公司购买组装电脑的客户，如果在使(党员公开承诺书)用过程中遇到任何技术问题，本公司将为顾客提供正确的问题解决方案。
6、售后服务：A、市区内：硬件提供第一年(工作日内)上门服务，后两年(工作日内)送修服务;
软件提供五次(工作日内)上门服务。
B、市区外(含郊区)：硬件提供第一年(工作日内)上门服务，后两年(工作日内)送修服务;软件提供五次(工作日内)上门服务，只收取来回车费。
公司全称(盖章)___________
业务负责人： ______________________ 联系方式：____________
20____年____月____日
电脑售后服务承诺书4尊敬的用户：
感谢您在本公司购买相关商品，为了使您对我们的服务更加满意，在您购买本公司相关商品后，本公司向您承诺以下几点：
1、商品品质：____电脑公司所售商品绝无假货。
2、硬件质保：____电脑公司向您承诺，凡在本公司购买的组装电脑，均享受国家电子类产品三包服务。
3、专业组装：____电脑公司严格按照组装程序及流程进行操作，以保证电脑的装机质量。
4、诚实守信：____电脑公司坚持“以诚信为本、以品质为先”的宗旨。
如在商品的售后服务过程中本公司职员有欺骗顾客的行为发生，顾客可以直接对其进行投诉，保证给顾客一个满意的答复。
5、技术支持：凡是在本公司购买组装电脑的客户，如果在使用过程中遇到任何技术问题，本公司将为顾客提供正确的问题解决方案。
6、售后服务：a、市区内：硬件提供第一年(工作日内)上门服务，后两年(工作日内)送修服务;
软件提供五次(工作日内)上门服务。
b、市区外(含郊区)：硬件提供第一年(工作日内)上门服务，后两年(工作日内)送修服务;软件提供五次(工作日内)上门服务，只收取来回车费。
本公司所提供的全套设备均选用正规供货渠道，均有厂方提供售后服务保障(零配件供应和技术支持保障)。公司售后服务部现有经专业培训的技术工作人员提供2小时响应的上门服务(必要时可加急响应)。在人力和物力的双重保障下。本公司将提供以下免费服务项目(人为损外)：
(一) 按厂家保修条例免费提供保修期内的上门检修服务;
(二) 免费为保修期内出故障的设备提供备机; (三) 免费提供售前、售后技术咨询和使用人员培训; (四) 免费送货;
(五) 免费提供定期跟踪维护;
详细服务内容如下：
一、整机保修、主件保修、耗材及易损件保修：
按国家“三包服务政策”和厂家条例提供整机保修、主件保修、耗材及易损件保修，详情见产品保修卡。
二、运输方式
在产品购买后，我公司首先会与用户单位具体负责人联系，确认送货时间与要求;
其次，在规定的时间内，我公司将提供交通工具并派遣专业工程师将产品送到使用单位;第三、对所提供的产品，保证均有原厂外包装，包装外观无破损，并且没有开封; 第四、货到用户单位确认型号及数量与合同上无误差后再进行安装调试;
第五、产品外包装及所有产品附加物归用户单位所有，自行处理;
第六、产品送达用户单位在开箱验收时，如有缺损、备品配件、随机工具、附件、产品本身破损，由我公司负责。
三、安装、调试服务
我公司在与用户单位签订合同后将在用户单位指定的时间、地点内委派技术人员进行安装。并对在安装过程中可能出现的疑问耐心的与用户交流，以便其以后可以进行独立的安装过程。在安装后机器能正常的运行起来，我公司技术人员将对机器进行性能优化和稳定性方面的调试以确定机器的质量是否能达到用户的要求和需要。在调试时我公司技术人员必须耐心的向用户解释和指导，确保用户能基本理解机器正常运行的操作知识及对机器稳定运行的基本调试。
四、整机免费换货期限
本次投标产品的生产厂家将按国家有关部门颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》中的内容和范围，向用户单位提供“三包”服务，细则如下：1、七日内免费退货
即自产品之日(以正式购机发票日期为准，以下称“购机日”)起7日内(含)，如果所购买的产品出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，可以选择退货、换货或者修理。如用户选择整机退货，我公司将按照购买价格(以正式购货发票价格为准，下同)一次性退清货款。
2、八至十五日免费换货或修理
即自购机日起第8日至第15日内(含)，如果所购买的产品出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，可以选择换货或修理。如选择整机更换，我公司将免费更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。
3、整机一年内维修两次以上仍不能正常使用免费更换
即自购机日起一年内(含)，如果所购买的产品出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，且经两次修理仍不能正常使用的，可以选择整机更换或故障部件维修。如选择整机更换，凭生产厂家指定的认证维修机构提供的修理记录，生产厂家认证的服务机构将免费为用户更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。
五、质保期内产品故障服务响应时限 1)。 24小时服务热线:
此次投标产品，除厂家提供的服务热线和万维网上技术服务网站以外，我公司技术服务部设有24小时专人值班的服务电话。 号码 :95105985，还可以直接拔打业务经理的手机，节假日不休息。
2)。 30分钟电话响应:
在拨打故障报修电话后，我公司工程师将在30分钟内与使用者电话联系，了解故障现象，确定维修事宜，提出解决方案。如是软件故障，通过电话将问题解决，如果经分析后发现是硬件问题，与使用者约定时间，在规定的时间内派工程师上门维修。
3)。 7天_24小时工作制
我公司技术部的服务电话时间：每周一至周日，每天24小时，节假日照常。
技术咨询服务时间为正常营业时间：每周一至周日， 8:00-----18:00。
六、上门服务时间
在接到用户单位报修要求后，我公司技术服务部工程师将在30分钟内与使用者取得联系，确定故障现象于上门服务时间段派遣工程师上门。技术服务部的上门服务时间：每周一至周日，8:00-----18:00，节假日照常。
七、故障修复时限
如我公司提供的产品在保修期内出现故障，对于非设备性故障或一般性故障，我公司保证1小时内派专业人员到达现场，及时予以解决。对于设备性故障，一方面在系统设计时，我们尽量避免单点故障，另一方面我们将利用公司技术服务部的备品备件库，保证故障在24小时内排除，如不能排除，为了不影响用户的工作，我们将提供同类可用设备免费供用户单位替代使用，直到该设备修好为止。一般性故障24小时内修复。
八、其他
详细产品保修期限及细则以生产厂家提供的保修卡为依据。
篇3
一、关于调查问卷样本量
本次调查为**、**、**、**、**5县家电农村消费者发放1600份问卷样本，样本覆盖了我市大部分地区，具有覆盖广的特点。截止到*月**日共收到有效问卷1560份。从无效样本情况看，本次调查是我消费者协会所举办历次调查中无效样本量较低的一次，调查可信性高。
二、关于农村消费者对家电下乡政策的思考
“家电下乡”自今年以来逐步在全国农村推广，政策支持的力度和广度今非昔比，被誉为2009年的第一股暖流。对于惠农惠企的“家电下乡”，各级政府和相关产业投入了很大的热情，期冀在温暖农村消费市场的同时为农村经济发展和农民谋福祉。
通过调查发现，我市农村消费能力呈现上升趋势，农村消费者开始对平板电视、空调、电脑、数码产品等表现出较大兴趣，对部分产品的心理承受价位甚至高于商务部的限价。但是，当前农村家电消费环境令人担忧，农村消费者的消费满意程度较低，尤其是对售后服务的满意度。究其原因表现在：一是农民不能承受的价格因素。家电下乡一定要充分了解农民朋友的实际需求，也就是从他们的角度去换位思考。拿手机为例，现在去买一个普通低价手机只需200多元钱，甚至于还可以讲讲价。购买一个指定的家电下乡的手机可以补贴13%，也就是便宜20元左右，办理补贴手续还麻烦。买500元以上价位的手机可以省100元以上，但有多少对基本通话有需求的农民会去买一个贵300元的手机呢？另外现在家电下乡的产品价格没有浮动机制，一旦定价，半年一载都不会变化，像手机这样的数码产品更新换代快，说不定今天买，明天就跌价，这样很容易给对价格极其敏感的农民朋友的消费心理造成伤害。二是家电企业不能承受的成本与推进模式。投入成本高，用户的使用成本就无法降下来，这是目前家电下乡的瓶颈之一。除此之外，依据农村消费能力和特征，采用什么样的模式去推进也是家电应考虑的问题。有一些中标家电下乡的供货商和我市主管部门谈判时，其一是价格，其二就是推进模式，要让农民朋友承受得起，而且要物有所用。
家电下乡在我市的推进情况只是一个缩影，但其中“冷热”也代表了全国大部分农村地区家电下乡的“温度”。作为家电下乡中标渠道企业，要高度重视家电下乡的健康推进，让农民得实惠、使企业得市场，这是一个双赢的举措。拿出家电企业的诚意和具体举措来，真心服务农民，积极培育农村市场，家电下乡是大有可为的。
三、关于家电下乡产品质量的思考
通过数据发现，相对于价格因素，农村消费者更强烈地关注产品质量，目前我市农村家电市场中杂牌产品较多，消费者对于产品质量问题颇为担忧。最近一年内我市农村有过维修家电的经历的家电用户占40.8%，在一年时间内近半数家电出现了质量问题。本来农民应该是家电下乡中的受益者，可是因为质量问题还是让一些农民蒙受了损失，也让“家电下乡”这项惠民政策出现了不和谐的声音。这就要求我们要加强领导，精心组织，强化监管，确保下乡家电产品质量，搞好售后服务，严厉打击借家电下乡名义销售假冒伪劣产品行为，切实把家电下乡工作抓实抓好，扩大农村家电产品消费。
家电下乡是拉动农村消费的一个非常重要的有效政策，虽然家电下乡的品种增加了电脑、空调、电磁炉等。给农民购买的种类放宽了，原来每种产品每家每户只能买一台，农民兄弟反映家里人口多，现在可以买两台。我们中标企业应经过认真选择的，非常注意企业的品种质量，不是把库存的、卖不出去的卖给农村，而是结合农民的特点开发新品种，适合农村用水、用电、住家的需求。
四、关于家电下乡售后服务的思考
数据显示，我市家电下乡一些主要售后服务要点，如售后服务网点设置情况、售后服务人员服务态度情况、售后服务维修质量情况、三包期外的服务收费合理情况等售后服务保障满意度较低，都只在50%左右。显然目前我市的农村消费者对现有售后服务表现出了极大的无奈和购买担忧，多数消费者表示，他们对售后服务概念非常模糊，对作为消费者应享有的权益了解很少，有不信任感。
据此，农村家电消费环境令人担忧，农村家电市场环境亟须规范。应加快服务能力建设，从根本上解决家电消费的售前、售中和售后问题。农村家电市场需要升级，需要加强监控和管理，在保障农村消费者利益的同时，刺激农村家电消费增长。对于报告呈现的观点和报告反映的网点设置、服务态度、维修质量、服务收费等问题，本报告认为：家电下乡是一面镜子，它反映的恰恰是农村市场长期存在、需要解决的问题，并不是政策本身带来或引发的问题。通过家电下乡政策的实施，可以逐步把好企业的产品引到农村去，有利于规范和净化农村市场，对农村长远发展是有好处的。
调查启示
家电下乡正在我市如火如荼开展，给农民带来了方便和实惠，也让商家受益。但农民也有一些盼望，就是既要让农民买得起，更要让农民用得好，售后服务要到位。农村既需要家电下乡，也需要服务下乡。家电下乡是解决农民用的问题，售后服务解决的是如何用、怎么用的问题。售后服务存在的隐忧，将对整体家电下乡政策产生很大负面影响，在“家电下乡”蓬勃开展的今天，针对农村市场的服务网点，如何提高服务质量、提高用户满意度，如何提升服务水平和网点覆盖率是各家电品牌要思考的问题，我们需要积极探讨。
一、服务先下乡，率先解决农民消费者的担心和忧虑
长期以来，很多家电企业都认为农民对售后服务的需求不像城里人那么高，其实不然，经过行业专家对农村市场的多年考察发现，农村电压不稳、水压较低，家电使用环境较差，家电保养知识匮乏，再加上不注意操作方法频繁引发的操作故障，所以农村的家电故障率并不比城市低。由于维修困难和故障率高发，使得售后服务问题已经成为农民选购家电下乡产品时重点关注的问题。正是这一关键需求，服务先于产品下乡的理念，率先解决农民购机者的担心和忧虑势在必行。
二、服务要专业，切实解决家电下乡售后服务质量难题
服务质量的好与不好，全都体现在服务的专业性上。各家电企业招募的售后服务人员，都要有着丰富的维修经验和专业知识水平。具有水平的专业服务要不是个别现象，而是要着力打造一个庞大的人才梯队。打造一支技术水平过硬的服务团队，企业要制定一整套的销售后服务人员招募细则和培养机制，从招募一开始就注重人员的理论基础和技术功底，随后培训阶段则注重创造潜力的挖掘，每个环节都严把质量关，送服务下乡，切实解决农民售后服务质量难题。
三、服务要网络化，完善优质的家电下乡售后服务体系
农村市场是分散的，仅从局部的单点解决问题，难以祛除农村售后服务的顽疾。解决这一问题的有效手段，就是“服务站”的网络化建设。通过多区域、多地点建设服务站，能够由点及面，形成全市互动的网络化体系。眼下正是家电下乡东风劲吹，正是企业加速布局农村售后服务网络体系的战略机遇期。短期来看，增加售后服务力量会增加企业成本，但如果企业能把目光放远点，那就会发现，售后服务不仅不是企业的负担，而且是企业在农村市场提升竞争力的重要环节。现在很多下乡的家电产品，在技术领域越来越趋于同质化，企业通过完善优质的售后服务换来产品的美誉度和品牌忠诚度，无疑会成为企业逐鹿农村家电市场的先发优势甚至是核心竞争力。更何况，农村是个口碑市场，如果企业售后服务跟不上，很快就会一传十，十传百，进而直接影响产品在农村市场的份额。
篇4
品牌机的需求
从企业的发展来说，作为天津创业环保股份有限公司（简称天津创业）这样一家在两地上市并且不断壮大的公司，使用品牌机作为办公电脑是大势所趋。这不仅符合了现代企业IT设备应用的要求，更可以在一定程度上提升一个企业的形象，以及员工对企业的认同度。
从系统开发的技术角度来说，由于品牌机具有相同或相似的配置及性能，这对于产品的开发和部署来说，天津创业更容易使软件和硬件达到更好的兼容性。如果使用兼容机，由于零配件会随着市场不断调整，造成不同时期的兼容机配置上的差异，使系统开发中对硬件的设计和控制变得困难。
另外，从管理的角度来说，由于品牌机每台的配置相同，这使天津创业对硬件的管理更加方便。通过和商签署服务协议，可以进行统一的硬件更置或产品升级，比起兼容机来讲，在办公电脑的维修维护及升级上，天津创业更容易实现规范化和标准化的管理。
按照三年的使用周期计算，使用品牌机会比使用兼容机每台节省约2774元，这事实上是天津创业考虑购置品牌机的主要原因。
具体到公司，从成立以来天津创业一直使用兼容机，这在企业发展初期是一个很好的选择。但随着公司信息化的深入，并考虑到公司向大企业迈进的战略发展方向，天津创业认为开始使用品牌机作为公司的办公电脑是一个适当的选择。
另外，公司最早的一批奔腾III 电脑（目前还有27 台）已经老化并已进入必须要进行更新的阶段，天津创业认为从现在开始逐渐使用品牌机淘汰掉这批老化电脑，让公司的办公应用平台借此机会过渡到新阶段，是一个理想的时机选择。
品牌选型 Acer胜出
在品牌机型的选择上，天津创业主要考虑了适于放到桌面上的小机型品牌机，原因有两点：
1.更便于使用，比如用户不用再弯腰去找USB 接口，或者放入光盘，而是直接在桌面可以随手完成这些操作；另外机箱放在桌面上更易于拆装的和移动。
2.从安全角度上讲，桌面电脑更利于通风和散热；另外，从以往记录来看，将电脑放置在桌子下面容易发生磕碰，不小心将水洒入，或者脚踢到电源等事故，电脑放于桌面会有助于避免这些问题。并且目前各大厂商设计的台式品牌机都比较美观，可以在一定程度上给桌面办公形象增色。
因此，从选择台式小机型品牌机，并将成本控制在5600元的角度出发，天津创业从目前主流的厂商中选择出了几家符合这个标准的机型。
篇5
上周，戴尔公司CEO迈克尔•戴尔亲自到中国，委任杨超为戴尔大中华区总裁――杨超之前是戴尔大中华区四大业务群组之一的消费业务总经理，2007年加盟戴尔中国，凌厉地主导了戴尔向多渠道分销的成功转型，他“使得戴尔大中华区的非直销业务成为全球增长最快、最健康的榜样。”戴尔官方评论称。
毫无疑问，戴尔将以更加猛烈的方式推进消费业务的扩张。实际上，在今年第二季度，戴尔中国破纪录地超越惠普，成为中国PC市场的第二名，这在很大程度上依赖于戴尔在消费业务上的突飞猛进。
2006年，有传言称戴尔要做渠道，时任联想CEO的沃德说：“戴尔做渠道将会落入陷阱。”2007年，戴尔大举进入渠道领域，他的竞争对手惠普私下表示，“戴尔做渠道太晚了。”但是，今天，戴尔的表现应该超出了他们的预期，他们将不得不再次正视戴尔这个对手。
请把“直销”忘记
自从2007年迈克尔•戴尔宣布“直销不是戴尔的信仰”之后，戴尔中国就成为全球消费业务转型的“急先锋”。在2007年之前，直销是戴尔公司的金字招牌，被戴尔视为自己的 “DNA”。但是现在，在戴尔公司官方的言论中，零售、渠道、消费，才是被频频提及的热词。
据杨超介绍，目前在中国市场，消费和中小企业业务已经是体量最大的业务群组，超过了大型企业事业部和包括政府、医疗、教育在内的公共事业部。而且，早在2009年年底，戴尔中国零售渠道的销售贡献就已经超过了直销。
毫无疑问，是杨超领导和推动了戴尔中国向消费业务转型，并且为戴尔搭建了日渐完善的渠道网络。2007年10月，当杨超离开摩托罗拉加盟戴尔的时候，在IDC的数据报告中，几乎看不到戴尔中国消费业务的市场份额。杨超从零开始搭建消费业务团队，目前零售渠道的人员规模已经达到200人左右，另外还有大量的由经销商代管的销售代表。2008年，戴尔了将近40款消费产品，是2007年的两倍，2009年消费产品更是达到了70余款。
杨超充分利用了他在摩托罗拉做渠道的实战经验，逐步搭建起相对完善的渠道网络体系：一是国代。戴尔的国代包括神州数码、翰林汇、长虹佳华、讯宜国际4家IT分销商和全国顶级手机分销商天音；二是发展了国美、苏宁、宏图三胞、五星等大型3C连锁经销商；三是拓展了大量的传统IT经销商，形成了覆盖1〜6级市场的销售网络。据统计，如果把国美与苏宁等店面算上，目前，戴尔已经拥有近万家店面，其中在专卖店及卖场方面拥有近8000家店面。这一数字，与联想零售店面数量大致相当。要知道，联想在渠道布局上已经耕耘了10余年，而戴尔短短3年时间就做到了。最疯狂的时候，戴尔每天新开了10家店面。
“戴尔零售渠道发生了翻天覆地的变化。”杨超在接受《计算机世界》报记者专访时说，“我们对支撑渠道销售模式的流程进行了再造，以满足大批量提货、交货的需求。”由此，戴尔大中华区消费业务也取得了“非凡的增长”。杨超不无自豪地说，“在过去的几个财季，戴尔消费业务的增长差不多是市场平均增长速度的2.5倍，而中国是戴尔全球表现最好的渠道市场。”
戴尔在渠道市场的另一个重大变革是售后服务体系的建设。众所周知，在原来的直销模式架构下，戴尔的售后服务主要是电话支持、上门服务，这也是被中国大多数消费者诟病的地方。随着零售渠道的铺开，戴尔也听从了经销商和消费者的建议，引入了送修服务，消费者可以自己把电脑送到戴尔的维修服务站进行检测和维修。
杨超表示，目前戴尔在全国5〜6级城市及边远地区都建立了维修服务站，公司下一步将不断扩大一站式售后服务网络，力求在2010年底将戴尔维修服务站增加至1000家以上。今年10月底，戴尔还宣布了200家覆盖中国所有4级以上城市的“戴尔专属服务中心”建设计划，为消费者提供包括客户接待、故障诊断、备件申请以及更换等售后服务。
“除了店面销售以外，我们目前正在加快实施售后服务体系的拓展。”杨超认为，4〜6级市场是戴尔目前推动的一个重点，因为60%的人口在这一市场区域，这一市场的销量应该占到整个市场40%以上的份额。
别和“廉价”划等号
10月26日，据路透社报道，戴尔将花费数亿美元在全球开展营销活动，以摆脱其廉价电脑产品制造商的形象。戴尔全球消费和中小企业部门首席营销官保罗•亨利•弗兰德说：“我们将不再把价格作为惟一卖点。”他说，戴尔希望让用户知道，它既有廉价产品，也有优质高价的产品。
杨超向记者介绍说，戴尔的这一全球营销推广活动名为“You Can Tell It’s Dell”，中文主题为“与众不同，唯有戴尔”。在中国，这一推广活动将从11月底开始上线。杨超认为，活动的目的是提升戴尔的品牌形象，而不是改变“廉价电脑产品制造商”的形象。
“迈克尔•戴尔1984年创立戴尔公司，其初衷并不是想做廉价电脑，而是为了降低消费者使用IT产品的门槛。”杨超说，“事实上，戴尔的确通过努力，为消费者提供了更丰富、更多样化的选择，使全世界广大IT爱好者和消费者都能享受电脑科技。”
“与众不同，唯有戴尔”活动主要包含三个方面：第一，戴尔一切市场推广和营销活动都以消费者为中心来推动；第二，更多地强调戴尔提供给客户的独特体验，包括多渠道的购买体验、丰富的产品线和多层次的服务覆盖；第三，戴尔将根据细分市场为产品和营销进行精准定位。
杨超强调说，“与众不同，唯有戴尔”活动的目的是，“让我们的消费者更加了解戴尔，知道戴尔的产品有什么特点，你可以用哪些方式来买到戴尔的产品，戴尔的服务有什么不同，你可以有哪些选择，你有什么问题，这些问题可以通过哪些渠道去沟通。”
据记者了解，为配合“与众不同，唯有戴尔”活动落地，戴尔把原来的5条产品线简化为3个：Inspiron系列强调“时尚、炫耀、性价比极高”，主要面向学生、家庭用户；XPS系列强调高性能、多媒体应用和娱乐体验，原来的Adamo雅慕也被集成到XPS产品线；Alienware则是面向技术发烧友和游戏发烧友的产品线。
据杨超透露，戴尔中国正在酝酿推出一系列符合小企业和家庭用户的电脑产品，同时顺应通信和IT融合的趋势推出平板电脑，但平板电脑具体上市的时间尚未确定。
1000亿美元拼市场
9月17日，戴尔高调宣布，未来10年内将在中国投资超过1000亿美元，进一步拓宽其在华业务。其中已经敲定的项目是在成都建设一个制造工厂，预计2011年投产，目前制定的人员招募规模为2000人。戴尔此举的背景是，2015年中国将超过美国成为戴尔全球第一大市场，戴尔需要未雨绸缪，提前投资和布局；而其市场目标，绝不仅仅是成为中国PC市场的老二。
根据IDC的2010年第二季度中国PC市场份额数据，联想为28.7%，戴尔为9.0%，惠普为8.2%，方正为7.1%，宏为3.6%。与去年同期相比，联想和戴尔的市场份额分别上升了2.4%和1.3%，惠普却陡降了5%。值得注意的是，10年来戴尔首次超越惠普成为中国PC市场排名第二的厂商。
但是，这一局面很快发生了戏剧性的变化――宏宣布与方正PC进行战略合作。10月22日，在北京召开的新闻会上，宏公司CEO兼全球总裁蒋凡可•兰奇表示，自10月起，方正PC的财务数据将计入宏中国的报表。相关统计显示，方正7.1%的市场份额加上宏3.6%的份额，其市场占有率已经突破10%，超越惠普、戴尔，仅次于联想。宏预计，第四季度宏中国区的市场占有率将达到13%。
对宏公司董事长暨宏集团执行长王振堂和宏公司CEO兼全球总裁蒋凡可•兰奇而言，中国更是宏荣登全球PC第一宝座的“最后一公里”。在宏的全球布局中，中国市场要承担的使命远非策略性市场那么简单。显然，它将成为宏未来最重要的增量市场和增长引擎。――宏是戴尔在消费市场最直接的对手，也是戴尔在中国市场保“二”的主要障碍。
联想更是戴尔要追赶的目标――联想有着最强大的渠道销售体系，最细密的1〜6级市场覆盖，以及最完善的售后服务体系。目前联想消费领域有4大销售主线：第一是中心城市，以电脑城为业态的营销销售主体；第二是地级城市以及在县镇开发的新兴市场；第三是大中、国美、苏宁等3C卖场；第四是结合网络销售、电视购物等新兴业态开展的新模式营销。联想称，2011年其消费业务产品销量将突破1000万台。
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关键词：售后服务 竞争力 构建
随着中国社会主义市场经济的发展，企业之间的竞争越来越激烈，产品的同质化现象也越来越严重，企业之间经常爆发价格战。企业把重心放在了如何开发新产品，如何对现有产品进行营销上，而把售后服务仅仅看成是不得已而为之的事情。绝大多数企业仅仅把售后服务看作是一种成本的付出，是对客户出现产品或服务方面问题时的一种被动应付，并且，为了更好地销售产品，很多企业往往给顾客承诺很高的售后服务水平，而实际上远远不能达到，这样就伤害了顾客，造成了顾客的流失。
其实，在大多数企业都把目光集中在产品营销上的时候，售后服务可以作为企业与竞争对手有效差异化，并形成竞争优势的一个有利出发点。据AMR咨询公司的一份报告指出，售后服务对企业营业收入的贡献已占24％左右，对企业的毛利贡献率达到了45％左右，可见，售后服务市场具有很大的吸引力，也是企业可以挖掘的一个金矿，特别是对于家电行业、汽车行业以及机械等行业来说。尽管如此，还只是很少的企业从这块市场获得了丰厚的回报，绝大部分企业是望而生畏，很少能从中获利。本文主要尝试探讨企业如何通过售后服务来获得企业的回报，并建立自己的竞争优势，希望对那些把售后服务看成鸡肋的企业有一定的借鉴作用。
一、售后服务如何提升企业的竞争力
(一)提升顾客的满意度和忠诚度
顾客的满意源自于对企业提供的整体产品的期望与自己使用后的实际体验是否相符为基础。体验与期望相符，顾客就会满意；体验超过期望，顾客就会非常满意。一般来说，非常满意的顾客才会导致顾客的忠诚。企业可以通过提供符合甚至超越顾客期望的售后服务来获得顾客的满意和忠诚，当然，更好的方法是提供独特的售后服务，超越竞争对手，让顾客没有选择余地，从而依赖本企业的产品，最终选择忠诚。
(二)为企业创造利润
企业把售后服务看成鸡肋的一个重要原因就是售后服务很大程度上是一种成本支出，在短期内没法产生利润，售后服务是企业无可奈何的做法。其实，那些在售后服务方面做得比较好的企业，特别是一些家电、电脑、汽车、机械等行业，售后服务所产生的市场很有可能是产品市场的3到4倍大，利润也占到公司总利润的30％左右。所以，企业应该把售后服务当作企业一个主要的利润来源，用经营产品的态度来经营售后服务市场。
(三)更好地与竞争对手区别
企业之间的竞争越来越激烈，相互之间的产品同质化现象越来越严重，要在这种竞争环境下能被消费者区别并喜欢，差异化就显得非常重要，由于同类产品的差异化是越来越接近，差异点也越来越难找，那么我们可以从售后服务方面来找自己与竞争对手不同之处，在售后服务上找差异点相对实体产品来说具有更多的机会，这种差异点也更难为竞争对手所模仿。
(四)摆脱价格战
对现在的很多行业而言，价格战已经成为一种经常使用的竞争工具，其实价格战的根源是产品之间没有了消费者愿意溢价购买的差异化。那么，为了摆脱价格战的恶性循环，企业需要从各方面寻找差异化。很多企业会从品牌建设、新产品开发、产品品质等方面来建立自己的优势，但往往在售后服务上建立自己的优势方面投入不够，而售后服务其实是一个投入较小，而又比较容易创造优势的方面。通过售后服务方面的比较优势，企业之间可以尽量减少价格战。
(五)发现更多的市场机会
市场的机会来自于不断变化的环境中，更来自于消费者不断变化的喜好中，所以了解消费者的喜好变化，能使我们发现新的市场机会。而售后服务市场正好能给我们提供这样一个窗口，企业可以通过售后服务市场，了解消费者的抱怨、对现有产品和服务的不满、竞争对手的信息以及消费者的希望等等，通过这些信息，企业可以发现机会，从而为企业开辟一个新的市场。
(六)提升企业的创新能力
创新本质上源自于竞争的压力，不管这种压力是竞争对手加于的还是自己加于自己的，企业为了与竞争对手区别并被消费者喜欢，可以在售后服务方面建立自己的竞争优势，而这个过程其实就是企业的创新活动，这样，通过企业内外环境的压力，企业就可以不断磨练自己的创新能力，不断超越竞争对手。
二、企业售后服务战略的构建
(一)明确售后服务的目的
首先，必须明确，售后服务不是简单的企业善后工作，不是无可奈何的事情，应该站在战略的高度来看待企业的售后服务，把售后服务作为企业有力的竞争战略，把售后服务市场看成企业另一个重要的利润来源。售后服务的目的是为了获得利润，最终是为了建立企业的竞争优势，所以，企业高层管理者应高度重视，投入必要的资源，建立企业独特的售后服务战略体系。
(二)对售后服务的产品和对象进行分类
售后服务是一种服务产品，相比企业提供的实体产品来说，生产和控制更复杂，要求的技能也更高，所以，对于企业来说，比较好的做法可能首先是选择需要进行售后服务的产品类别，可以侧重于那些能带来高毛利的产品，在这些产品上取得了售后服务的经验后，可以继续扩大售后服务产品的范畴，最终覆盖全部的产品。还有一个非常重要的问题是需要对企业的顾客进行分类，按照80/20原则，把顾客分成不同的等级，对于那些数量不多但能给企业带来绝大部分回报的顾客，需要有相应的售后服务水平去匹配他们；对于其他的顾客，也许仅仅满足他们的基本要求也就够了。当然，随着环境的变化，也需要相应地改变售后服务水准。
(三)规划和设计售后服务的价值链
对企业来说，最困难的就是不知道提供什么样的售后服务，需要什么样的水平，建议可以参照行业内外的标杆企业，结合竞争对手的水平和自己的实际能力来制定自己的售后服务组合和水平。售后服务也是企业提供的产品，是企业获得利润并建立竞争优势的工具，所以，在服务的组合确定好了以后，我们需要从产品价值链的角度来规划整个售后服务的流程，使整个服务系统具有可操作性。我们需要明确由谁来实施这些售后服务，是由外部的专业机构还是自己企业的内部相关部门；需要预测对售后服务的需求水平，从而来规划设备、资金和人员配备情况；需要知道如何以及由谁来传递售后服务；需要知道如何给售后服务的产品定价，从而使企业获得必要的回报；需要有相应的渠道了解顾客对售后服务的反馈情况等等。最终的目的是通过售后服务建立企业的竞争优势。
(四)组织的保证
售后服务的组合以及定价设计好以后，为了保证能按规划运行，我们需要在组织结构上给予有力的保证，需要建立专门的售后服务部门，当然，售后服务部门更多的时候是充当服务提供者和顾客之间的中介，售后服务部门需要有足够的权利来充分协调各方面的资源，包括企业外部的资源，为顾客提供恰倒好处的售后服务。
(五)联合的售后服务
对于很多的中小企业来讲，建立一个强大的售后服务部门，并提供高水平的售后服务有点不切实际，特别是顾客众多并且分散的情况下。在这种情况下，建议把售后服务外包给专业的机构，但是比较大的缺点是不能保证售后服务的质量，并且可控性较差。另外一种比较可行的方法是联合需要提供类似售后服务的企业，大家形成售后服务联盟，也可以成立合资公司，利用规模化和专业化的好处来提供售后服务。但这里也有一个比较大的问题，那些提供类似售后服务的企业可能或多或少存在着竞争的关系，那么如何处理好竞争与合作的关系，成为售后服务联盟成功的关键。
(六)运用电子商务
为了让顾客能及时、准确、低成本地获得售后服务，我们需要在信息的沟通上、服务的传递上做到快速有效。随着电子商务的迅速发展和成熟，我们应该充分利用这种技术带来的好处。在企业内部建立完善的信息系统，利用这个系统，售后服务部门可以迅速协调资源，传递信息。企业应该与主要的顾客建立企业间网络系统，便于与顾客及时准确的信息沟通，为顾客解决问题，甚至在线传递售后服务产品。企业也可以针对顾客建立相应的论坛，通过论坛的信息沟通与反馈，避免某些售后服务问题的发生，并且发现很多的市场机会。
(七)有效的绩效考核
要想通过售后服务来建立企业的竞争优势，除了组织的保证和技术的保证外，针对售后服务的绩效考核就显得非常重要了。企业需建立相应的售后服务考核标准，赋予相应的重要性，对部门和员工进行考核，考核的结果与员工的升迁和报酬等利益挂钩。在进行考核时，可以由企业内部来进行实际的考核，也可以由外部的顾客来进行评价，当然最好是两者相结合。
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为贯彻落实《国务院关于促进信息消费扩大内需的若干意见》要求，工业和信息化部依据《中华人民共和国电信条例》，按照《电信业务经营许可管理办法》，对企业申请进行审核，于2013年12月4日向中国移动通信集团公司、中国电信集团公司和中国联合网络通信集团有限公司颁发“LTE/第四代数字蜂窝移动通信业务（TD-LTE）”经营许可。
二、中国手机网民达4.64亿 手机成第一大上网终端
截至2013年9月底，中国网民数量达到6.04亿，手机网民达到4.64亿，手机超越台式电脑成为第一大上网终端，中国互联网已进入移动互联网时代。
三、 我国手机用户达12.6亿户 3G渗透率31.2%
工业和信息化部的通信业经济运行报告显示，截至10月底，我国移动电话用户总数达到12.16亿户，占电话用户总数的81.9%。其中，3G用户总数达到3.79亿户，在移动电话用户中渗透率达到31.2%。
数据显示，在TD终端款数和出货量大幅提高的双重刺激下，TD用户占比明显提高。1-10月TD用户累计净增突破8700万户，总数达1.76亿户，占3G移动电话用户比重达到46.3%。
四、中央十八届三中全会提出“实质性推进三网融合。实现电信、互联网、广电主体业务相互开放和相互进入”要求
中央十八届三中全会向社会公开了“383”改革方案总报告全文， 改革的八个重点领域中——加快业务相互开放，实质性推进三网融合。实现电信、互联网、广电主体业务相互开放和相互进入。整合分散的监管职能，建立统一监管体系。再次重组电信企业，形成多家竞争实力相当的电信运营商，以利于有效竞争等。
五、工信部公布《移动通信转售业务试点方案》（征求意见稿）出台，标志民间资本进入中国电信行业即将变为现实
年初工信部公布了《移动通信转售业务试点方案》（征求意见稿）。意味着民间资本进入电信行业迈出了重要一步，这也是电信市场开放的实质性标志。
六、Android占中国智能手机市场59%份额
今年第三季度Android在中国智能手机市场的份额达到了59%，高于今年第二季度的55.5%。苹果公司iOS市场份额排名第二，市场份额为18%，而今年第二季度为19.5%。随着越来越多的消费者使用移动设备接入互联网，预计Android将继续领跑中国智能手机市场。
七、“伪基站”发百万条短信致大量用户手机脱网
国内出现大量“伪基站”设备，以非法占用电信频率的方式，破坏正在使用中的公用无线通信网络，在较大范围内较长时间造成用户通信中断，严重危害公共安全。
八、抽查显示中国10%手机电池不合格
中国近年来抽查的手机电池产品中，不合格产品约占10%。其中2010年至2012年，质检总局连续3年组织对蜂窝电话用锂离子电池开展产品质量国家监督抽查。上述三次抽查全国监督抽查的205家企业生产的249批次产品中，有224批次产品抽查合格。在25批次抽查不合格产品中，主要质量问题是电池容量、低温性能和过充电保护性能等项目不合格，存在安全隐患。
九、浙江省工商局通报了对36款手机的抽查结果，不合格产品涉及国内外17个知名品牌。
央视消息，浙江工商局通报了对36款手机的抽查结果，合格9批次，不合格达27批次，涉及国内外17个知名品牌。这36款的手机商品全部来自三大通信运营商的营业厅，检测内容包括了外观、常温电性能、短路保护等共18项。其中，电池热冲击、音频性能等为不合格主因。
篇8
本报根据上交所公布的TOPVIEW数据统计，在12月3日至12月17日之间，共有9个G字头席位买入了宏图高科。根据席位设定规则，G字开头的席位为“机构专用”，一般属于基金。
加上11月2日宏图高科停牌前，已经有三个机构买入席位出现，合计已经有12只机构大举建仓宏图高科。
十大机构建仓
宏图高科于12月3日复牌，机构随即开始了大规模的连续买入。上述9个席位分别是：G23502、G23426、G24448、G23028、G24367、G24118、G28058、G23566、G22920、G24500。
记者调阅TOPVIEW数据发现：
12月3日，G23502买入80622万元，G22426买入3918万元，G24448买入3305万元；12月4日，G23028买入8561万元，G24448买入776万元，G24367买入700万元，G23502买入632万元；?12月5日，G23502买入4377万元，G24418买入4000万元，G24448买入3800万元，G24367买入2500万元；12月6日，G23028开始买入；12月7日，G23028再次买入；12月11日G23566大量买入；12月12日A27699（东方证券上海遵义路营业部，12月20日，东方证券了宏图高科的调研报告）大量买入卖出，其中，买入量略大于卖出量。
12月13日G22920、G24500大举买入。
据记者粗略统计，上述10个机构买入金额合计超过5亿元，而12月3日至12月13日，宏图高科十个交易日合计成交额为30亿，机构的买入量占据总成交量的15%以上。记者另外发现，除G23138、G23426的席位有少量卖出记录外，其余的席位都是只买不卖。
“这两天确实有很多基金进来。但是是哪些不清楚。”宏图高科某高管告诉记者。由于交易所没有披露机构专用席位所对应的主人，记者无法得知究竟是哪些基金公司在使用上述交易席位。
根据宏图高科公布的三季报，十大流通股东中，共有3只基金上榜，分别是德盛优势、华夏回报二号、华夏大盘精选，且三季报与半年报相比基金公司数量在减少。
“目前最大的是建信。”南京某位知情人士告诉记者。
根据公开信息，截至2007年6月30日，建信恒久持股83.91万股，仓位并不重，此番成为宏图高科第一主力，确实令人意外。
记者致电建信基金公司，其研究员拒绝向记者谈及宏图高科。
随着机构席位的连续大规模出现，宏图高科从12月3日复牌起，连续大幅上涨，至12月24日，区间涨幅已经高达60%。
IT连锁经营能否胜过苏宁？
宏图高科俨然已经成为一个基金重仓股。吸引基金进入的是宏图高科的定向增发。
12月3日，停牌达一个月的宏图高科公布了定向增发计划。大股东宏图三胞集团拟注入宏图三胞的股权，并进行第二轮增发募集现金约16亿元，用于新开设100多家IT连锁卖场。
据记者了解，在增发公告后，随即有一批券商、基金研究员赴南京调研，12月13日，第二批研究员又对公司进行了深入调研。
“宏图三胞本来在京沪、苏、皖地区有120家店，如果这个公司再开100多家店，就已经是一个完全意义上的全国IT卖场连锁上市公司，跟公原来的主营业务相比已经发生了质变。”某券商研究所总监认为。
“今后宏图高科会逐渐剥离光电缆等电子制造业务，而专注做大IT零售。”近期，宏图三胞董事长袁亚非向媒体表示说。
据记者了解，中国目前的IT产品销售主要以太平洋、赛博等大型电脑城为主，业内人士告诉记者，“电脑城在吸引人气方面比较突出，但由于都是小摊贩的个体经营，服务很难跟上，消费者是有些抱怨的。IT连锁店如果在价格方面不输给电脑城，应该有更大的竞争力。”
东方证券商贸行业资深分析师张曼在对宏图高科进行调研后认为：宏图高科在IT行业良好的发展前景下，可以获得比较大的发展。“目前IT零售行业仍然非常分散，以电脑城、独立店为代表的传统渠道仍然占据了近90%的市场份额。结合国外成熟市场和国内家电零售行业的发展经验，行业将在连锁企业快速扩大市场份额的主旋律下完成从分散走向集中的进程。”
在国外，bestbuy、pcworld等连锁商均获得了成功。在中国，全国性的IT连锁卖场仅有宏图三胞一家。据悉，袁亚非的规划是将扩张至260家，营业额突破100亿元。
也有基金经理对宏图三胞的经营模式表示出怀疑，“我们认为，苏宁这样公司在IT销售上更有优势，可以向上游厂商争取更多的利润空间，所以，我们不会去配置宏图高科。”某基金研究总监认为。
篇9
实习目的：通过销售实习了解企业营销情况，在这个基础上把所学的专业理论知识与实践紧密结合起来，培养实际工作能力与分析能力，以达到学以致用的目的。
实习时间：2008年9月15日开始
实习地点：XXX数码广场
总结报告：
首先介绍一下我的实习单位：广州百通数码科技有限公司，这个公司主要经营数码产品像:MP3.MP4.MP5.还有金士顿U盘.SONY U盘。
公司位于岗顶太平洋数码广场一期和二期之间，在这个区域附近，像广州天河城.天娱广场.广武酒店.百脑汇.南方科技广场.天河电脑城都集中在这里，因此这里每天的人流量都差不多上万。
9月15日，我开始了实习生涯的第一天的日子。
第一阶段，起先老板叫我先帮忙送下货，送了5天的货.让我熟悉一下这边的客户。
经历了送货的第一阶段后，公司安排了我第二阶段的实习。当然在这期间我也认识不少品牌的电子产品以及它们的产地和运货渠道。
我的第二阶段实习是对MP3有关知识的培训。主要熟悉其主要功能及各品牌及其型号的独特功能也即优势。由于喜欢数码产品，主要功能熟悉的很快但其特种功能却费了一番心思，比如IPOD的品质非常好，而听潮有些型号收音机功能，清华紫光的有些机型具有双空间功能(一半具有隐蔽性)在这个过程当中有些时候感觉有些不舒服，有些机子质量很差功能也不具备，但负责人却不让把实际情况告诉消费者。所以这一过程学的比较慢。
.第三阶段10月1日10月10号.我们公司在外场设了一个促销场做促销，负责人安排我到门口促销MP3。
国庆节这几天都要帮着公司的数码产品做促销，在太平洋电脑城这里，看着人山人海的人潮.我内心激动不己，却也紧张不己，忙碌的生活将从这一天开始。
“苹果星”品牌，因为“IPOD”不具“苹果”这样的中文商标。当顾客走过发现“苹果”MP3及其非常“优惠”的价格和打出的促销的字样时。会非常惊喜驻足欣赏。并且不停的问我为什么这样便宜时，我只好吞吐的说这是两个品牌。脸上表情变化的迅速，我知道这单“生意”又要黄了。
几天的促销活动过后我也转回了里面去站柜台。这是我实习的第四个阶段。主卖“听潮”和“清华紫光”两个品牌，听潮是个还不错的品牌，卖的也快，很少有顾客回来找“麻烦”，但“紫光”的却麻烦不断，十个就有九个有问题，有些换了好几次都有问题，而每次都会是一个“身”和“心”的考验，卖主让找售后售后又推回来，而每次都是一场口水战。有些顾客强硬，会比较容易的换个新的(当然在保质期内)。有些却没那么幸运了，折腾了好几次都没结果。其实我们这些销售人员也很苦恼，有一次和我一起站柜台的小妹对一学生说：“以后打死你都不要买清华紫光的”。最后没办法买了四天的MP3回去返场了。
篇10
国务院办公厅决定，从x年2月1日起，将家电下乡范围推广到全国。国家财政部和商务部联合公布了《家电下乡推广工作方案》。截止到目前，我县家电下乡工作，究竟执行的怎样?都存在哪些问题需要解决?带着这个问题，最近，我局利用15天的时间对全县家电下乡网点进行了调查。现将调查情况报告如下：
一、基本情况 截止到目前，我县共备案家电下乡销售网点73家，签订《省家电下乡销售网点承诺书》73户，销售家电下乡产品 万台(件)，实现销售额 亿元。
调查中发现，绝大多数家电下乡销售网点企业，都能及时提供满足农民需求的电下乡产品和售后服务，对农民购买纳入补贴范围的家电产品，按照产品销售价格的13%给予财政补贴。都能在门店的醒目位置悬挂家电下乡销售网点企业标识--家电下乡指定店。都能在家电下乡产品外包装的正前面(手机的包装应该是正上面即顶部)印有家电下乡中标产品标识及财政部商务部家电下乡中标产品字样，在每个家电下乡产品使用说明书中均附带一张家电下乡产品标识卡。在样品间，每件商品，家电下乡产品的标识、价格和补贴数额都非常齐全。
二、存在问题 在调查中，农村消费者和电下乡销售网点企业对家电下乡政策都比较满意，但是也反映出一些需要改进的问题。
1、售后服务问题。虽然家电下乡产品都建立了售后服务网点，但网点的数量和地理位置分布有欠合理。虽然，中标生产企业要切实履行投标时关于售后服务的承诺，即售后服务三包规定、售后服务电话、5日内解决家电产品故障、5日内难以解决的应当提供备用机，对地域广大和农户分散的乡村开展巡回维修服务和集中培训服务等。中标销售企业要增强网点的销售服务功能，严格履行流通企业承诺，严格执行国家三包规定，建立适应农村市场特点的物流配送体系，提供适合农民的售后服务，设立24小时免费服务热线;负责所售家电的安装调试、使用辅导，要做到包教包会;满足用户服务要求，实现县市用户24小时之内、乡村用户48小时之内、偏远乡村72小时之内上门服务。但是，我县的家电下乡产品，企业的服务网点都建立在县区，有的甚至建立在市区，乡镇和广大农村一般没有服务网点，这给家电下乡的主要服务对象----广大农民兄弟带来很多不便。
2、财政补贴问题。家电下乡补贴对象选择错误。现行的家电下乡补贴对象是具有农业户口并购买补贴类家电产品的农民。虽然，任何单位和个人都可以购买家电下乡产品，并且数量不限，但享受财政补贴的对象仅限于农民。农民购买家电下乡产品能够享受产品销售价格13%的财政补贴。家电下乡的时代背景是搞活流通扩大消费，20xx年底，国务院办公厅了《关于搞活流通扩大消费的意见》，决定在试点取得成功的基础上，从20xx年2月1日起，将家电下乡范围推广到全国。国家财政部和商务部联合公布了《家电下乡推广工作方案》，也就是说，家电下乡是为了刺激消费，为了扩大内需。虽然，对农民实行财政补贴可以起到这种作用，但是，财政补贴的后果有两种负面作用。一种是没有照顾到真正困难的城镇居民。经济体制改革后，部分城镇居民失去了经济来源和保障，其生活明显不如农民，反而得不到财政补贴，明显不合理。二种是造成新的不公。农民和城镇居民都是国家公民，法律规定，国内公民一律平等，政府财政补贴对象仅选择农民，但是，相当的城镇居民，也是生活在农村的，为何不选。调研中就发现，有相当一部分城镇居民，使用自己乡下亲属的农民户口本在真正购买家电下乡产品。
3、压制了生产力和消费需求。家电下乡产品销售价格13%的财政补贴不是不封顶，而是有最高额限制。调研中就发现，现行财政补贴最高额分别是：全自动洗衣机260元，冰箱325元，电视机455元，挂机空调325元，柜机空调520元。也就是说，财政补贴不能完全达到家电下乡产品销售价格的13%。财政补贴，只有在成本低，高科技含量低的产品上，才能显财政补贴的优势，才能刺激消费。这种财政补贴，不利于高科技产品市场的开拓和产品的升级换代及结构调整，只会利于高科技含量低的产品，在农村市场的倾销和广泛占有。而且，每户每类产品补贴数量不得超过2台或者两件。不能尽量挖潜广大农民朋友的消费潜力。
4、影响了企业的经营活动。
农民购买家电下乡产品时，需持身份证、户口簿、一卡通或存折到销售网点购买，并由销售网点当场兑现补贴，补贴资金实行销售网点垫资兑付。这样虽然方便了群众，但是却给家电下乡指定店带来了极大的压力，影响了企业的经营活动。调研中就发现，许多企业，特别是效益好的企业，压付家电下乡产品财政补贴资金问题，已经成为企业极大的负担和包袱。特别是节假日产品销售旺季，常使企业资金周转发生困难，影响经营活动。
5、给消费维权活动带来困难。家电下乡工作要求，销售网点必须留存产品标识卡、购买人户口簿(户主页及本人页)、购买人身份证、购买产品发票、储蓄存折等复印件，并在农民购买家电下乡产品之日起3个工作日内，将上述资料提交指定的乡镇财政所办理补贴兑付手续。 对产品质量不合格的企业，各级质监等部门应当立即责令限期改正，召回不合格产品，并及时向社会公布相关信息。对不履行质量承诺、产品质量问题突出的中标生产企业，将实施扣缴保证金、暂停或取消中标资格等处罚的规定，虽然，在一定范围内给消费维权活动提供了保障，但也带来了不便和困难。消费者换退货非常不便，群众不满意，企业也有意见。特别是，每月都有10余天，根本不能登陆《家电下乡信息管理系统》，给消费维权活动带来极大困难。
6、票据问题。部分销售网点为小规模纳税人，原来每个月交定额税，无论卖多少台家电，上缴的税费是固定的，如果给消费者开具税务发票，还要交3%的税，无形中增加了经营成本，影响了销售网点经营家电下乡产品的积极性。此外，由于税务发票领取有限额，部分销售网点存在销售发票不能及时开具、信息登陆不及时等问题。
三、改进建议 1、完善售后服务。对网点的数量和地理位置分布进行合理布局。建立以县区为中心，能覆盖整个乡镇和广大农村的服务网点。对于哪些售后服务网点建立在市区和中心城镇，一时难以覆盖广大农村的，可以考虑委托乡下家电维修企业，承担售后维修服务。也可以组建流动维修车定期或不定期地下乡巡回服务，或多个家电下乡联合组建售后维修服务网点。
2、扩大补贴范围。将现行的家电下乡补贴对象由原来的具有农业户口并购买补贴类家电产品的农民，扩大为中华人民共和国境内所有公民。同时。考虑乡下农民因为距离县城较远，交通不便，可以由地方政府给予适当补贴，所需资金由当地财政上报中央财政，实报实销。
3、取消最高额限制。所有家电下乡产品，均按销售价格的13%，给予财政补贴，而且上不封顶，取消最高额限制。经营者在成本价以上，中标核定价一下，销售家电下乡产品的，统一按中标企业核定的全国统一销售价格给予13%的财政补贴，真正让利于民，鼓励销售企业，降低经营成本，低价销售家电下乡产品。同时，为了鼓励高科技产品市场的开拓和产品的升级换代及结构调整，可以考虑对科技含量高的产品，(价格往往也高)上调财政补贴点数。以便他们尽快改善经营状况，降低产品价格，使群众享受更大实惠。
4、给予适当补偿。对于调研中就发现的经营者因预先支付家电下乡产品财政补贴而造成的压付资金问题，可以采取两种方法加以解决。一种是财政预付方法。由当地财政按以往经营额的比例，全额或部分地进行预先拨付财政补贴款项给经销企业，用于支付家电下乡产品财政补贴。另一种是税款抵销方法。由经营者用预先支付的家电下乡产品财政补贴款项抵销应当交付的税款。从而消除因预先支付，造成的对经营者经营活动的影响。
