市场营销学习心得范文

导语：如何才能写好一篇市场营销学习心得，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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这学期市场营销学，学了不少内容与知识，使曾经匮乏的知识面扩展了很多，如营销战略规划过程，市场营销环境分析，以及各种市场营销策略等。 经过王趁荣老师的详细解说以及其它相关书籍的介绍之后让我感到真是受益匪浅。让我我更加深刻的了解了市场营销学的真正的概念以及营销技巧。同时也让我明白了市场营销学不仅是一门应用型学科,同时它的哲理已渗透到我们的各项活动之中,包括经济活动与非经济活动.在人们经济生活,社会生活中得到广泛的应用.而市场营销学本身理念也是呈现出动态发展,不断创新的,以适应知识经济,信息经济和经济全球化的全面挑战.

通过这个学期的学习让我认识到倘若做为一名市场营销人员，做市场营销其实就是在营销自己，营销自己的理念和自己的人格。做人很重要，不要想着去欺骗你的客户，客户可能会因为相信你而上一当，但是他绝对不会上二次当，你可能会因此失去更多的客户和机会，诚信对于营销者整个的营销生涯中占有举足轻重的作用，无论在什么样的环境下一定要对自己说过的话负责任，诚信也是最基本的人格保证。营销者要和自己的客户真心的交朋友，多了解客户的需要，多站在客户角度去考虑问题，产品虽然是没生命力的，但是人是有生命力的，人可以赋予产品于生命力，一定要注意自己的言行，营销者的一言一行，时时刻刻影响着客户对自己的看法，你的一个微小的动作都可能使你的成功或者全盘皆输，做市场营销一定要吃苦耐劳，一分耕耘一分收获，真的在这上面有最全面的体现，做营销是很辛苦的，是体力与脑力的共同结合。守时对营销者至关重要，与客户约好时间一定要提前时间到达，无论是多么的风雨交加电闪雷鸣，都不是你迟到的借口，如果真的遇到不可逾越的困难的时候一定要提前告知客户迟到的原因并致歉。营销者一定要学会微笑，对自己微笑，对客户微笑，对困难微笑，微笑的魔力真的很大，当你见到客户的时候，对他微笑，客户会觉得有种如沐春风的感觉，在良好的气氛中交谈肯定成功率会大很多。持之以恒，凡事贵在坚持，客户不是一朝一夕就有的是需要营销者日积月累起来的，如果因为一丝困难而放弃，那么永远就别想成功，阳光总在风雨后，会看见曙光的。

市场营销即满足顾客需求还涉及到何种产品来满足顾客需求，满足顾客需求，使我更加认真学习书中营销策略，其中竞争性市场营销策略，目标市场营销策略，品牌策略，产品策略，定价策略，分销渠道策略，促销策略，服务市场营销策略等，以备充分满足顾客需要。

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通过培训，学习到了一些新的营销管理知识，懂得了在实践中锻炼出一个高绩效的营销队伍对企业来说是多么的重要。在自然科学与技术科学领域，可以采取“拿来主义”把国际上最先进成果拿来“为我所用”，但在市场营销管理方面，却不能把国外的那一套体系生搬硬套地直接移植过来，而必须结合我们的国情、民情以及企业的实际情况加以融会贯通地创造出适合自己的市场营销管理体系做到“洋为中用”才能奏效。

正如古人所说“桔生淮南则为桔，生于淮北则为枳，叶徒相似，其实味不同。所以然者何?水土异也。”(《晏子春秋》)。

下面仅就我参加集团“市场营销”培训班学习后，结合自己的工作实际和一些思考，谈谈对如何搞活“市场营销”工作的几点粗浅认识，以便共同学习和交流。

一、策划合理，准备充分，把握商机，不打无准备之仗

记得孙子兵法里讲过“多算胜，少算不胜”。不打无准备之仗，“凡事预则立，不预则废”。任何一件重要的事情，都需要事先作必要的准备和周密的策划，以确保能够达到目的。销售是一项复杂的工作，要使得销售成功，它需要销售人员做必要的准备。

准备工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步接近客户的工作具有较强的针对性，能够有计划有步骤地展开，避免失误，争取主动高效地完成销售。

1、物质准备

物质准备工作做得好，可以让客户感到销售人员的诚意，可以帮助销售人员树立良好的洽谈形象，形成友好、和谐、宽松的洽谈气氛。物质方面的准备，首先是销售人员自己的仪表气质，以整洁大方、干净利落、庄重有气质的仪表给客户留下其道德品质、工作作风、生活情调等方面良好的第一印象。其次销售人员应根据访问目的的不同准备随身必备的物品，通常有客户的资料、样品、价目表、合同纸、笔记本、笔等等。物质准备应当认真仔细，不能丢三落四，以防访问中因此而误事或给客户留下不好的印象。行装不要过于累赘。风尘仆仆的模样会给人留下“过路人”的印象，就会影响洽谈的效果。

2、增强自信，对于销售人员取得成功至关重要。销售人员在毫无准备的情况下贸然访问客户，往往因为情况不明、底数不清总担心出差错，造成言词模棱两可，而客户看到这种对推销自己的产品都信心不足的销售人员时，首先会感到担心和失望，进而不能信任销售人员所推销的产品，当然更不会接受。因此，充分的前期准备工作，可以使销售人员底气十足，充满信心，销售起来态度从容不迫，言语举止得当，容易取得客户信任。

3、销售人员要做到“知己”，才能提高销售的成功率。所谓的“知己”就是需要掌握自己公司多方面的生产、经营、规模等情况以及自己负责的产品的性能、指标、价格等知识。

对于客户来说，销售人员就是公司。但事实上销售人员只是代表公司而己。既然销售人员代表着公司，他就应该对企业有一个全面的了解，包括经营目标、经营方针、历史业绩、企业及所销售产品的优势等等。

4、掌握公司服务的敏捷度。需采用运送方式送到客户手中的产品，客户对公司的服务的敏捷度要求就非常高，客户所希望的不仅是送货及时，而且要准确无误，如果送货有差错，就可能影响公司的形象，甚至使客户愤然离开，使销售工作无法进行下去。

5、销售人员必须熟悉本公司有关价格、信用条件、产品运送程序以及在销售过程中不可缺少的其他任何情报。在销售过程中，公司要有良好的信用条件，公司必须守信用、守合同，产品运送必须准确、及时，销售人员只有熟知这些知识，才能在销售的过程中及时地利用优惠条件来吸引客户，引发客户的购买欲。

二、寻找目标客户来源

1、一定要有核心目标。

目标是指导一切行动的根本，我们的问题是如何在销售工作中设定一个核心的目标。记得销售之神乔•吉拉德曾说过，“不管你所遇见的是怎样的人，你都必须将他们视为真的想向你购买商品的客户，这样一种积极的心态，是你销售成功的前提，我初见一个客人时，我都认定他是我的客户”，我们就应该以这种信念和精神去寻找我们身边的每一个可能的客户，努力去开拓并占领市场。提高市场占有率比提高赢利率意义更为深远，以提高市场占有率作为定价的目标，以低价打入市场，开拓销路，逐步占领市场。

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关键词：翻转课堂；市场营销学；大学教学改革；

作者简介：何凡(1980-)，男，四川南充人，四川师范大学，副教授，博士，主要研究方向：会计理论、会计教育；

在课程和教学论领域中，“教”与“学”的关系是一个被持续广泛关注的论题，教育研究者通过对教学模式的研究对此论题进行了深入分析。教学模式是在一定的教育思想、教学理论和学习理论指导下，在一定的教学环境支持下，为实现一定的教学目标，对教学活动的程序、教学要素之间的关系以及教学策略的采用进行设计和组织而形成的完整、系统、稳定的教学样式。符合素质教育要求的教学模式以学生发展为本，以学生为主体，使学生在学习过程中掌握自主学习、合作学习、探究学习的学习方式，发展主体意识，提高学习能动性，培养创新精神和实践能力，使教学成为师生合作、积极互动、共同发展的过程[1]。经过多年的教学模式改革，大学各专业人才培养模式日趋多元化，但课堂教学在专业人才培养过程中依然发挥着不可替代的核心作用，要提高人才培养质量，首要的是加强微观课堂教学改革，使学生能够从课堂上获取最多的知识容量，培养学生不断更新和获取知识的能力，提升学生的专业实践操作技能[2]。

近年来，以建构主义为理论基础的翻转课堂教学模式作为实现上述目标而进行的一项新的尝试，正逐步被引入大学课堂教学改革。那么在教学中如何具体运用翻转课堂的教学模式，翻转教学模式在教学中有哪些优势与局限，翻转教学模式与其他教学模式之间是否应该配合使用？为有效提高翻转课堂教学模式在大学专业课教学中的效果，上述问题亟待解决。本文以市场营销学为例，对上述问题进行探讨，第一部分介绍翻转课堂的要旨，第二部分分析市场营销学课程特点及教学中的问题，第三部分阐述市场营销学翻转课堂的教学设计。

一、翻转课堂要旨

(一)翻转课堂与建构主义理论

建构主义亦称结构主义(Constructivism)，最早经由在儿童认知发展领域著名的日内瓦学派创始人皮亚杰(J.Piaget)提出，他认为儿童通过“同化”和“顺应”两个基本过程建构关于外部世界的知识，这些知识以“平衡—不平衡—新平衡”的循环方式得到丰富和发展。在此基础上，斯腾伯格(RobertJ.Sternberg)则强调了个体的主动性在建构认知结构过程中的关键作用，并对认知过程中如何发挥个体的主动性作了认真探索。而后，维果斯基(LevVygotsky)提出文化历史发展理论，该理论强调认知过程中学习者所处社会文化历史背景有重要作用，发现“交互活动”和“社会交往”在人的高级心理机能发展中的重要作用[3]。他们认为，每个人都在以自己的经验为背景构建对事物的理解，因此只能理解事物的不同方面，不存在对事物唯一正确的理解，教学中要使学生超越自己的认识，看到那些与自己不同的理解，看到事物另外的侧面[4]。

建构主义教学理论的上述观点在翻转课堂教学模式中得到了充分的体现。翻转课堂起源于美国科罗拉多州落基山的“林地公园”高中，在翻转课堂中将所谓传统教学的“课中环节和课后环节”颠倒为“课前环节和课中环节”[5]。在教学过程中，学生成为学习过程中的积极行动者，通过实际参与完成真实的任务来实现自我知识的建构，而教师则成为学生学习活动的支持者，教学策略的重点是促进学生的学习，而不能干预学生的选择。这样教师在课堂中讲授时间缩短，而学生自主学习时间得以延长，并且学习活动基于现实生活中的真实情境，让学生在交互协作中完成学习任务。当然，在翻转课堂中学生并非完全独立地进行学习，建构主义的“交互活动”和“社会交往”主要体现在翻转课堂强调通过技术支持构造协作学习环境，学生可以就学习内容反复地与同学和教师进行交互，从而扩展和创造深度的知识。

(二)翻转课堂基本环节

与传统教学过程中的“先教后学”——教师在课堂中首先讲授知识内容，再通过学生课后训练完成知识内化的过程不同，翻转课堂的基本环节可以总结为“先学后教”——知识传授通过信息技术的辅助在课后完成，知识内化则在课堂中经教师的帮助与同学的协助而完成，从而形成翻转课堂[6]。具体而言，翻转课堂包括问题引导、问题解决、效果评析三个基本环节。在问题引导环节，教师以学生已有知识为基础，提出与后续知识紧密相关的关键问题，并将相应的课堂教学微视频发放给学生，学生在课外观看教学视频，回答教师提出的关键问题，并且将自己不能解决的问题及时反馈给教师，教师对收集到的问题进行分析归类，提前做好引导准备；在问题解决环节，教师通过教学设计将分析归类的问题在课堂上组织学生进行互动和交流并进一步反馈学习情况，促使这些问题得以解决；在效果评析环节，教师组织课堂测验对学生的学习效果进行检验，以保证学生学习进度一致。

(三)翻转课堂优势与局限

现代教学模式的变革途径是多元而不是唯一的。每一种模式都各有利弊，很难区别出谁好谁不好[7]，翻转课堂亦不例外。其优势表现在以下方面：首先翻转课堂增加了学生对某一知识点的学习次数，通过课前的视频观看、课堂中的交互讨论与课后的效果评析，每一个知识点至少学习了三遍，这一过程是典型的渐进式知识构建行为，渐进式知识构建策略能有效降低学生学习过程中知识内化的难度，更自然地完成知识的内化。随着认识的不断深入和经验的不断丰富，新的知识一次次地和学生原有的知识结构发生接触，在接触的过程中学生的知识得以建构[8]。其次，翻转课堂通过对教学流程的变革，缩短知识讲授时间，拓展了学生思考的空间，使学生能更加主动积极地内化和整合知识，更有利于加深对知识的理解和记忆[9]。另外，在翻转课堂中以问题的提出为学习起点，问题解决过程中学生自我思考、生生交互沟通，汇集了认知、思考、情感等综合因素，为培养学生解决特定情景下不同问题的思维能力提供了途径，不仅着眼于问题的解决，更重要的是培养学生独立思考的能力。

当然，翻转课堂也存在一些局限：第一，翻转课堂对教学条件要求较高，如果没有理想的信息技术设备支持，很难顺利进行相应的教学活动；它对学生要求较高，对学生的学习态度、学习能力以及班级学生的能力差距都有较高要求，如果学生学习态度不积极，很难保证其能完成课堂之外的各项任务，学习能力如果未达到较高水平，在先学环节问题太多，也很难在课堂中进行全面深入的交互讨论，班级学生的能力差距也不能太大，这样便于教学进程的统一。第二，翻转课堂中师生关系建构的缺失。翻转课堂多强调显性知识的建构，但教育过程是显性知识传授和隐性知识熏陶的结合，隐性知识包括的内容很多又难以简单界定，比如教师的思维方式、做人处事原则甚至是肢体语言、讲话的语气语调等对学生都有着显性知识所不具备的重大影响力，正是通过这些影响力才使得教师和学生之间建构良好的师生关系，使教师成为活生生的人而不是授课机器。但在翻转课堂中由于教师参与时间大幅度缩减，隐性知识，这种更多以润物细无声的方式感染学生的教学内容，被学生内化的难度增大，可能影响师生关系的建构。

二、市场营销学课程特点及教学中的常见问题

20世纪初期，生产力水平日益提高，为解决生产和消费的尖锐矛盾，美国产生了对市场经营实践进行总结和指导并局限于流通领域的市场营销学。在随后的时间里，科技革命不断提高世界主要资本主义国家的生产力水平，经济竞争在世界范围内演变得更加激烈，市场营销学也随之传播到欧洲、日本和其他国家，成为战后主要欧洲国家和日本等国经济迅速发展的重要推动力。市场营销学于20世纪70年代传入中国，随后得到了快速传播和运用，教育部于1999年将市场营销学列为工商管理类专业的核心课程之一，其得到如此重视的原因主要在于市场营销学教学注重时效、实用和创新的特征。在信息化和全球化的背景下，市场环境瞬息万变，对参与竞争的各个行业都产生了客观而重要的影响，市场营销学是所有高校专业教育中最直接面向和研究市场的部分[10]，特别强调企业以满足消费者需求为中心，快速调整营销组合以适应不可控的营销环境变化，因此市场营销学教学特别重视时效性；市场营销教学也强调实用性，更强调用什么和怎么用等问题，教学内容中的营销组合包括产品、价格、渠道、促销、品牌等实用性的策略内容，这要求教学中教师能引导学生理论联系实际，并且不断创新；市场营销学教学也具有动态性的特征，由于市场营销环境是企业不可控制但能对企业产品和服务需求产生影响的全部因素的集合，不可控性是其本质属性，营销环境中的相关因素的变动最终会影响需求水平，而无论是宏观营销环境还是微观营销环境，其变动都是绝对的，因此要求企业以其可以控制的营销组合去适应自身环境的变化，进而导致营销策略的动态调整；而这一过程本身就是不断创新的过程，以创新的方式更加准确地认知营销环境的变化，也要求以创新的方式去适应营销环境的变化，没有一成不变的成功模式，有效的创新才能使企业在营销中比竞争对手更能满足顾客需要，践行现代市场营销的本质要求。因此在教学中要求能促使学生针对营销环境的动态变动提出创新性的营销策略组合，这是市场营销学教学中另一个重大课题。

在现实的市场营销教学中实现上述由课程特点决定的教学要求面临着一些困难和问题。首先，教师讲授型教学模式降低了学生学习参与程度。传统的市场营销教学模式中，教师讲授是教学的最主要环节，一方面是由于市场营销学知识点多，知识内容更新速度快；另一方面是教师对市场营销实践的动态变化感知慢、缺乏实践素材。在这一过程中，学生很难参与其中，从学习结果来看，学生虽然掌握了市场营销学的基本框架，学会了市场营销管理的基本方法，但是很难驾驭动态变化的营销环境，同时创新营销组合的能力没有得到训练，降低了学习的价值。其次，学生被动接受式的学习习惯限制了教学信息的丰富度。我国学生在中学阶段形成的应试教育习惯在大学阶段想要快速改变是比较困难的，学生习惯被动地接受学习，对于自己主动获取知识的行为，表现得无所适从，而且学生之间主动学习能力差距较大。在市场营销学的教学过程中，教材中的概念、基本理论内容丰富但理解上并不困难，这些内容如果在课堂中全部讲授需要大量时间，甚至几乎占用全部时间。如果不讲授又影响学习过程中的运用，因此要求学生课前课后要自行阅读，但现实中学生做到这点比较困难，因此限制了课堂中教学信息的丰富程度。此外，市场营销学教学中常进行案例教学，案例教学不仅需要学生提前阅读案例，还需要学生运用已掌握的知识思考和分析，并且在案例基础上主动搜集辅助材料，丰富相关信息，这些对在中学阶段以应试教育为主的学生来讲属于较难实现的要求。

三、市场营销学翻转课堂教学设计

(一)推行翻转课堂教学模式的条件

根据笔者所在团队的教学经验，推行翻转课堂教学模式有三个必备条件，一是学生学习态度和能力，二是教师组织翻转课堂的教学经验，三是硬件设备条件。

(二)翻转课堂教学设计内容

1.总体思路

市场营销学课程教学过程中力图体现该课程的时效性、综合性、实践性的特点。特别强调和突出“教”与“学”、“知”与“行”的结合，在具体的教学实践中，以教师讲授为基础，通过教学设计环节中对学生教材阅读、习题训练、案例讨论、学术论文研读、“营销时例”材料搜集分析讨论、专著阅读等方面的具体要求，力求充分调动学生主动学习的积极性，并通过详细的课业完成质量检验，对学生的学习过程进行评价和指导。

2.教学组织

以每学期学习课时共48学时为例。在第一次课堂教学中，将整学期相关学习资料发放给每位学生，包括课程教学进度计划、个人学业完成情况记录表、各章教学PPT、各章练习题、各章配套案例材料、小组研讨推荐论文和专著目录。上述资料中有两项内容需重点强调：一是课程教学进度表，其中详细安排了整个学期每一次课堂教学中需掌握的内容以及检验方法。以课程教学进度表中第二次课的教学安排为例(C、D分别表示第几章和第几节)，第二次课：学习目标为通过本章学习理解与市场营销有关的概念，了解市场营销理论产生的历史背景与阶段特征以及市场营销学在中国的传播、应用等基本知识，掌握研究市场营销学的方法；内容包括C1案例讨论、C1D1-C1D4、课前阅读、C1D1-C1D4、基础知识PPT；重点内容为C1D1；课后练习是C1课后练习题目；课后阅读C2D1-C2D3；C2案例《麦当劳与肯德基是对手还是同盟》；阅读心得；自学疑问。在第二次课中，学生课前阅读教材C1D1-C1D4、基础知识PPT和C1案例，然后将自己的阅读心得和自学中的疑问记录在课程教学进度表中，并通过班级QQ群将疑问上传给教师，以便教师能提前准备引导的主要问题。课堂教学以案例讨论为引导，组织学生交流学习心得，对学习疑问进行交流。安排第二次课后的学习任务，以任务和问题引导学生主动学习。二是基础知识PPT，由于翻转课堂模式实施时间较短，所以我们以基础知识PPT代替微视频，在基础知识PPT中，将与课程有关的引导资料、关键知识点、重点问题等进行了介绍，就学生实际学习效果来看，与微视频相比差别不大，这一方法在一定程度上也是对翻转课堂模式的一种新的尝试。

3.知识拓展环节设计

以学期之初的推荐论文和专著目录为基础，首先要求每位学生从中选择至少两项内容进行课外阅读，并以论文的形式提交阅读研究报告。上述推荐读物分为两个阶段，第一阶段以篇幅较短的优秀研究论文为主，便于学生在基础知识较薄弱和时间较短的情况下予以掌握；第二阶段的读物以专著为主，因为后期学生已掌握了较为丰富的基础知识，时间也相对充足，阅读专著对知识拓展更加有利。报告提交的时间点在课程教学进度表中进行了明确规定，便于学生掌握完成各项学习任务的进度。为加强学生之间的交流，将学生按照四人一组进行分组，并从小到大排定序号，每组学生将推荐目录中文献相同的序号的题目作为小组论题题目，分组研读和讨论，最后按照课程教学进度计划表中规定的时间，提交一份小组报告，并用15分钟的时间在课堂中介绍小组研讨成果。

(三)翻转课堂教学考核方案

课程总成绩为100分，过程性评价占总成绩的30%。学习过程中，要求每一位学生完成课程基础知识的学习，并至少参与三个论题的研讨(其中一个为其所在小组的研讨内容)。小组论题提交小组学习报告，自选论题提交个人学习报告。每一个报告以10分为满分，根据报告内容的实际情况评定分数，计入平时成绩，并计入期末总成绩。期末以闭卷笔试方式考试，满分100分，按70%加权后计入期末总成绩。

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引言

就高职院校的市场营销专业来说，其本身具有明显的实用性，同时也具备较强的实践性和操作性，因此培养高素质和高水平，并且满足社会需求的知识型营销人才是高职院校开设市场营销专业的直接出发点，同时也是最终目标。尤其是随着我国社会经济的快速发展，在这个信息化时代的背景下，逐渐加大了各大企业对市场营销人才的需求，也促进了高职院校市场营销专业的发展，同时也提出了信息化教学的思路和要求。

一、高职院校市场营销专业信息化教学的含义

（一）信息化课堂教学的涵义

信息化教学是对系统方法的利用，强调以学习为中心，通过转变学生的学习方式，加强学生实践能力和操作能力的培养和提升，促进学生的综合素质的提升。在当前这个信息化时代的背景下，信息化教学越来越被教育理论和实践界所关注，尤其是对市场营销这一实践性、应用性很强的课程来说，教师在进行课堂教学中更应该加强教学过程中对信息技术的融入，进而为学生创设出一种新型的教学环境，进而实现以“自主、合作、探究”为特征的充分体现和发挥学生主体性作用的学习方式，而且在这种教学环境中，学生可以得到真实的学习和实践情景，资源共享也不会受到实践和空间的制约，信息的获取也十分快速和灵活，并且其交互方式丰富多样，不仅有利于培养学生的自主探究学习方式，为学生提供实践的途径，同时也能够培养学生的创造性和创新性精神，这样的课堂教学既符合市场营销专业课程的特点和教学要求，同时也能培养出符合社会需求的市场营销人才。

（二）信息化课堂教学的理论支架

信息化课堂教学的理论支架一般包括建构主义和行为主义，其中行为主义认为个体产生的所有行为及改变都是因为刺激和反应之间存在的因果关系所导致的，再这样的理论指导下，市场营销专业的信息化课堂教学可以通过辅助练习模式或者智能化自学辅导模式等方式激发学生对专业知识进行学习的兴趣和积极性，进而促进学生外部行为的改变。而建构主义作为信息化课堂教学的重要基础理论，提倡在教师的指导下进行以学生为中心的课堂教学活动，让学生成为加工信息的主体，成为认知结构的主动建构者，也就是说，在进行信息化课堂教学中，教师更应该注重合适的学习环境和内容等的构建，为学生提供良好的学习环境。

（三）信息化课堂教学的主要特质

信息化课堂教学能够促进学生大量信息的获取，并且通过师生和生生的交互合作等活动进行核心知识和技能的提炼，让理论知识更加扎实和牢固，并让学生学习的主观能力性提高有效提高。而且再这样的课堂教学氛围中，学生自主承担自身的学习责任，通过自主探究以及协同合作等方式主动进行知识的构建，更加有助于不同差异学生个体的发展。而且信息化课堂教学是一种师生和生生之间进行多角度交流和互动的过程，也就是在进行教学的过程中，教师和学生通过多媒体技术和网络技术等对外界媒体信息进行沟通和信息获取。并且该种课堂教学模式融合先进的技术手段，其成效是传统教学所无法比拟的。而且信息化课堂教学是一个动态的过程，实现了信息共享以及人机交互，这样通过计算机网络信息技术，学生的学习能够不受时间和空间的限制，同时还能满足不同认知和学习能力的学生对学习的不同学习需求，而且这样交互动态性还能大大提升学生的扩散思维能力。

二、高职院校市场营销专业信息化教学的方法探究

激发学生学习兴趣和创新性的前提就应该是促进现代教育媒体在市场营销专业课堂教学中的应用，进而实现对传统纯黑板式课堂教学的改变。在课堂教学中较为常见的一种信息化手段就是PPT课件，让课堂教学更为方便快捷和高效，同时也能够突出课堂教学的重难点知识，并通过知识的延伸，为学生提供更丰富的专业知识，开阔学生的视野，这样不仅能够节省教师的板书时间，还能有效提高课堂教学的效率，让市场营销专业的课堂教学变得活泼生动，富有较强的启发性，这是从本身上对传统市场营销课堂教学模式的一种改变，也是为了激发学生的学习积极性和兴趣。

而且通过对互联网的充分利用实现了资源的共享，教师和学生能够通过校园网和教育网获得丰富的前沿资料，或者是通过互联网实现教师、学生、学校、家庭和社会各方面之间的交流。学生也能够通过形象、直观生动的教学演示，或者通过远程教学或网络扩充自身的知识面，进而促进学生的全面发展，并在最大程度上提高学生的创新能力。学生也能够在教师提供和创设的虚拟营销场景和平台中进行营销实践活动，进而潜移默化的培养学生良好的营销意识和思维，促进学生积极主动的投入到学习中。

三、高职院校市场营销专业信息化教学的应用途径

（一）加强信息化教学的师资队伍建设

现阶段的课堂教学中，大部分的市场营销教师的教学理念都比较偏落后，他们所掌握的知识和所接触的科技、文化都是比较老旧的，所以需要加强对他们进行一些再学习培训，让他们拥有更加符合现阶段行业需求的销售技能，了解和掌握更前沿的市场营销手段和途径，进而才能为学生的学习和发展提供更好的帮助和支持。例如：2013年快速兴起的微商，这种销售模式背后所代表的是市场营销行业的进步，以及微商形成带给其他销售模式的冲击影响；网络支付购物的日常化，其中的销售前景预测和它这种模式所适应的营销策略的形成都需要不断地学习；还有刚刚可以支付宝买房的消息，这种互联网技术的更新进步所带来的冲击是十分巨大的，尤其是当前我国房地产行业的情况已经十分的紧张，这种支付宝购房的形式也许能够有效的管控房地产行业的销售情况，等等。这些新兴的市场营销手段往往都是通过网络信息技术来加以实现的，这就代表市场营销会逐渐朝着信息化方向发展，为了顺应该发展趋势，市场营销专业的教师更应该不断更新自身的知识，提升自身的信息化知识水平，实现市场营销的信息化教育，进而培养出信息化的市场营销人才。

（二）加强网络信息化资源的利用，创设市场营销的实践情景

高职院校还应该建立更加完善的校园市场营销的硬件环境，教师也需要加强引导学生如何更好地运用有利的信息化资源开展学习。也就是说，教师可以运用互联网技术的力量，通过网络虚拟模拟的技术可以模拟出各式各样的资源形式，运用简单的程序编码，还原一个真实的创业情景，这样就能够在有限的空间和时间内最大限度地挖掘和发展学生的市场营销潜能。学生也能够在教师和学校提供的相关市场营销虚拟实验教学平台中进行营销活动的演练，进而锻炼学生的营销理论和技能，并使其得到从市场调查、竞争企业分析、制定营销战略到具体营销战术的决策组织的体验，这种市场营销活动的全过程体验无论对于学生的认知学习还是专业实习，都有着很好的帮助和促进作用，有助于学生实践应用能力的提升，促进学生分析能力的锻炼以及创造性思维的形成。

除此之外，教师还可以通过提出专业问题的形式，为学生创设一个恰当的问题情境，引导学生进行思考，进而逐步深入的激发学生的问题解决兴趣，使其形成良好的行为习惯。例如在导入广告策划课程的过程中，教师就可以通过播放一些典型广告，引导学生对广告中传达的核心内容进行总结归纳，然后教师实时的向学生提出问题，组织学生就激烈的市场竞争环境中如何让消费者对自身产品产生兴趣和认同这一问题进行探讨。同时也能够通过信息技术，让学生在一个典型的信息处理任务的驱动下进行教学活动，让学生在教师的引导下由易到难、由简到繁的完成学习任务，进而为学生提供一个信息获取、筛选、加工和利用的途径和机会，在此过程中，学生也能够通过网络等资源进行相关资料的查询，并通过相应的市场营销软件系统实证自身的思路和方法。

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关键字:市场营销 模拟实验 组织实施

在市场营销的教学中，若能让学生置身于一个较真实的商业环境当中，使其作为管理者对营销活动进行决策，则会显著提高市场营销教学的效果。但在传统的教学中，由于时问、地点、教学条件及自身能力限制等原因，学生不可能有这样的实践机会，真实地参与某个企业的全部营销决策活动。而借助现代通讯与IT技术开展市场营销模拟实验教学则能较好地解决这一矛盾。

一、市场营销模拟实验课程说明

市场营销模拟实验是一种仿真模拟实践方式。现代通讯与IT技术的飞速发展使仿真模拟技术日趋成熟与完善，我们可利用市场仿真模拟技术开发出市场营销模拟教学软件，构造出一个真实完整有效的营销环境，让参与练习的学生通过模拟竞争的方式演练市场分析、营销战略发展和营销决策制定的持续的营销管理过程，体验完整的营销方法体系。

利用市场仿真模拟技术开发出来的市场营销模拟教学软件，可以构造出一个完整的企业营销环境，模拟在一个相同的宏观环境中的某个产业市场，多个企业生产不同的商品相互竞争。学生则分成营销小组，扮演企业市场营销部门的负责人，为企业营销部门制定相应的营销计划，进行营销决策，以保证企业的正常运作及利润最大化。在这个过程中，学生能练习如何进行宏观环境分析、消费者分析、竞争分析和选择目标市场以形成营销战略，并根据企业的战略目标制定出具体的营销计划，做出相应的营销决策。然后将学生制定的各企业的营销计划和策略送入软件平台进行模拟市场运作，得出其营销结果，各营销小组将看见其营销计划与决策给企业及整个市场带来的后果，并可在以后的模拟企业营运过程中不断的进行营销策略调整，以在竞争中取得优势，最终达到为企业创造最大价值的目标。

正如飞行模拟软件可以让飞行员在一个无风险的环境下练习操作飞行器的技巧一样，市场营销模拟教学软件可以让学生们在一个虚拟的模拟现实的商业环境中，在一段集中的时间里演练他们所学习的营销理论和技能，同时不需要承担在现实中可能面对的风险。

二、市场营销模拟实验课程的组织与实施

(一)教学准备

1、实验条件的准备

市场营销模拟实验是一种仿真实践，它需要借助现代IT技术、虚拟现实技术和互联网络通讯技术构建一个实验平台。它首先需要一个以计算机局域网络系统为核心的电子教室，其次需要研发或购买一套科学、完善的市场营销模拟实验教学软件。

2、教学师资的准备

市场营销模拟实验是一门实践性课程，它要仿真模拟企业的营销全过程，因而需要从事教学的教师具备较强的市场营销实践经验。而现在高校教师大多主要从事理论教学，缺少企业营销管理的直接经验。在开课之前需加强教师的培训，鼓励教师参与社会实践，积累实践经验，建立起“双师型”教学队伍。

3、学生营销知识的准备

本课程是在一个仿真的市场环境中，让学生扮演企业的营销决策者，去演练企业持续营销管理的全过程，开展市场竞争，以获得企业价值的最大化，从而体验市场营销管理的整个方法体系。这就需要在进行实验之前对学生进行全面的市场营销理论的学习与训练，让学生全面掌握市场营销的各种相关工作方法与策略，以便在实验中进行运用与体会。

(二)市场营销模拟实验的组织与实施要点

1、市场营销模拟实验实施过程的组织

本课程是市场营销管理的仿真实践。首先由教师借助市场营销模拟软件，建立一个模拟不同产业环境中多个企业生产不同的商品相互竞争的仿真市场环境。然后，将学生们分为小组扮演各个企业的营销决策者，根据仿真市场的具体情况和竞争者的情况制定各自企业的营销计划与决策来开展竞争，争取各自的经营利益。计划决策全部完成之后，将所有数据送入优化的营销模型中进行运算。得出各模拟企业按其所制定的营销决策方案进行营销的结果，以及对仿真市场带来影响和变化。然后，学生们将通过各种市场调查研究的工具和手段获得关于市场的实际情况和企业的经营情况，并根据这些资料分析市场需求、竞争者动态，以修正自己的营销战略战术，制定下一阶段的营销策略与计划，来展开持续的竞争。整个模拟实验的阶段可根据教学的要求设计为8~12个季度，也可适当延长。并可以同理论讲解、案例学习和小组讨论等教学方式相结合。让学生对企业真实的营销管理工作方式、方法有一个较全面的认识与体验，从而对所学的市场营销管理理论与方法体系进行一次全面的实践练习。

整个实验组织流程(如图所示)。

2、市场营销模拟实验中教师的角色与作用

在整个模拟实验过程中，教师扮演着导演与控制者两种角色。一方面，教师要利用市场营销模拟软件创建模拟营销环境，设置模拟剧情，同时通过设置与调整相关市场参数，导演模拟市场的发展与变化;另一方面，教师还要利用软件，控制学生的实践过程和整个实验的进度。所以，实验的成功与否，教师的作用十分关键。

因此，教师在整个模拟实验过程中应注意以下几点

(1)选择适合的模拟市场环境。市场营销模拟实验教学要获得预期的效果关键在于模拟市场环境的选择与设置，教师应精心准备，认真研究，结合学生的层次与能力，选择合适的模拟市场环境开展实践演练。

(2)加强实践过程的指导。学生们虽然已全面学习了市场营销的理论与方法体系，但缺乏将理论与实践相结合的能力。教师应运用自己的实践经验，从企业真实营销管理的角度出发，指导学生如何将所学的理论和方法与市场实际结合起来，重点指导如何根据市场现状和企业的实际情况进行营销方法、策略的选择和运用。

(3)认真进行阶段总结。在学生完了成营销决策方案，并进行市场模拟运作得出了营销结果，准备进行下一阶段决策之前，教师应对各个小组的方案与结果进行点评。不要评价方案的优劣，更不要企图提出一个最优方案，因为现实中往往不存在什么最优方案。关键分析其思路是否对头、所用方法、策略是否恰当、解决问题的途径是否正确。总结出几条具有启迪性的结论或建议，使学生跳出具体事实的小圈子，使认识得到进一步的提高和升华。

3、市场营销模拟实验中学生的学习过程

(1)认真学习并熟练掌握市场营销模拟实验软件，为模拟实践活动打好基础。

(2)熟悉模拟实验的流程，认识模拟营销环境，了解实践中的各种方法与规则。

(3)本着自愿的原则，按要求组成学习小组，明确各成员在实践过程中的分工。

(4)充分进行组内的讨论，并按模拟要求和各自的分工，完成所承担的营销决策工作，做好书面的过程记录，并按要求的时间提交全部决策方案。

(5)根据市场模拟运作的结果，查找决策方案中出现的问题，分析原因，全面总结本次决策方案的得失，为下一次的决策方案寻找思路与对策。

(6)认真倾听老师的阶段总结，并结合老师的总结，对自己的方案再次进行得失分析，总结经验。

(7)记录学习心得。养成记录学习心得的好习惯，对于整个模拟实践过程乃至以后的工作学习至关重要。

(8)撰写书面的实践总结与分析报告，对实践的所得与存在的问题进行全面的总结与分析，强化所学习的实践经验。

三、运用市场营销模拟实验教学的优势

1、可以帮助学生系统地实践、体验和学习营销完整方法体系，从营销环境机会分析到发展营销战略，以及制定具体营销计划和持续的营销管理。

2、同传统教学方式相比可以极大地激发学生的学习热情。

3、在模拟的环境中，学生们能够获得实践的经验而不必承担任何错误决策的后果。

4、帮助学生实践和体验真实的竞争环境。

5、学生们通过模拟过程体验合作精神，培养团队意识，学会如何同一个小组一起工作。

6、在现实中需要几年的决策实践过程可以压缩在几个星期甚至于几天来完成。

7、丰富教学的手段，给学生的学习过程带来更多的体验而不仅是简单的讨论。

8、很快地得到学生对于教学效果的反馈信息。

9、能够结合教学计划教授和应用大量的营销分析工具和方法。

10、在很大程度减轻老师的授课负担。

总之，在《市场营销学》的教学中应用模拟实验方法，能在现有条件下大大缩短理论与实践之间的距离，有助于提高学生的综合能力，具有其他教学方法所不能比拟的优越性。同时，能够有效地开启学生的思维，培养学生的实践经验，能在有限的教学时间内，取得较好的教学效果。转贴于

参考文献

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关键词：互联网＋；服务营销；教学改革

21世纪是知识经济时代，优质服务成为吸引顾客、提升产品价值、增加顾客忠诚的竞争武器，企业日益重视服务营销。随着互联网和移动互联网、信息化技术的发展，互联网不仅对人们的生活方式产生深远的影响，对服务营销的思维和营销手段等也产生了革命性的影响，与此相适应的是企业服务营销的生产体系、供应体系、销售体系、支付体系等都发生了急剧的变化。同时，互联网与教育教学也不断融合，微课、慕课和翻转课堂等数字化教育席卷全球。因此，在“互联网＋”背景下，作为培养人才的高校教育需要顺应时代趋势，《服务营销》也应该不断对课程的培养目标、教学内容、教学方式和考核方式等进行优化与整合。服务营销是指企业在充分认识消费者需求的前提下，在营销过程中所采取服务设计、服务质量管理、服务传递、服务有形展示和内部管理等一系列活动去更好地满足消费者的需求。在“互联网＋”背景下，网络的普及和各种软件、系统和数据库的开发使得服务营销内容和手段面临新的变化，具体变化见表1。

1“互联网＋”背景下《服务营销》教学改革的必要性

1．1“互联网＋”改写了《服务营销》的教学内容。

1．2“互联网＋”为《服务营销》教学方式提供新的机遇

传统的教学方式以教师为主体，并且教学时间、教学场所相对固定。然而，随着互联网技术的发展，新的教学方式不断出现，传统教育焕发新的活力。就《服务营销》课程教学而言，“互联网＋”提供了更多的资源、立体化的教学方式、改善了师生的互动：一是提供更加丰富的教学资源，可以足不出户共享世界范围内的名校、名师的课程教育资源。目前通过互联网搜索共有东北财大、复旦大学在内的21个院校和平台推出的《服务营销》精品课程、包括浙江大学、世界大学城和广东培训学员提供的8个《服务营销》课程视频和北京师范大学提供的《服务营销》的互联网课程；二是更加生动有趣的教学方式，互联网上有海量的《服务营销》相关视频、案例，这些网络素材多是专业团队精心制作的，不仅生动有趣，还寓教于乐，教学效果好；三是教学更加人性化，避免了整齐划一的教学方式，给予学生更多的选择权与决定权，允许他们在各种环境下利用碎片化时间进行学习；四是增加了师生之间的互动，老师和学生都可以将《服务营销》相关的资料、学习心得通过QQ、微信进行分享，师生也可以通过网络技术等进行实时沟通。

1．3“互联网＋”对服务营销人才提出更高的要求

“互联网＋”背景下，企业需要更多的新型服务营销岗位，对服务营销人才提出了更高的要求。首先，企业更加强调在线的方式服务顾客，并借助网络强化与顾客的互动和提高顾客的忠诚度，因此服务营销人员就需要具有“互联网＋”的思维，即体验思维、电商服务思维、关联思维和定量思维。其次，互联网新型理论突破传统的服务营销组合策略，需要利用现有资源，采取各种有效的方法和手段与顾客建立关联、改善顾客感体验、提高市场反应速度、建立顾客关系来获取回报，因此需要具有互联网操作技能，如会用大型数据挖掘分析技术、会用微博、微信等社交媒介与客户沟通、会用CRM进行客户管理，深谙线上与线下的有机融合，还能巧妙运用数字营销进行宣传。最后，互联网时代日新月异，服务营销人才需要具有较强的创新能力和创业能力。

2“互联网＋”背景下《服务营销》教学中存在的问题

2．1《服务营销》教材内容跟不上互联网的发展与变化

互联网的发展、大数据的应用使得企业服务营销的理念、营销手段和方式都发生了显著变化，而目前《服务营销》教材中却没有与时俱进，教材的内容没有得到及时更新。如《服务营销》教材仍以十年前的老版本居多，其教学内容比较陈旧，新出版的《服务营销》对新的服务营销模式和服务营销手段变化也少有涉及，微博营销、微信营销、数字媒体、网络支付、水军等几乎在《服务营销》教材中找不到。如果教师不树立正确的教材观，授课内容过分依赖教材，学生只能学到传统的服务营销知识，而对新时代下的服务营销新思维、新方法、新手段、新工具闻所未闻，到社会上工作时就会捉襟见肘。

2．2《服务营销》教学中对互联网等技术利用不足，对教学效果帮助不大

目前《服务营销》教学对互联网技术的应用主要为多媒体教学、部分老师会利用网络答疑来实现师生互动。总体而言，《服务营销》教学中对互联网技术运用不足，从而影响到学生的学习兴趣和教学效果。首先，没有充分利用网络上海量、立体和有趣的精品课程、视频、案例等教学资源来丰富《服务营销》的教学内容、开阔学生视野，增加学生兴趣。其次，是不运用新型的教学方法与手段，还是采取填鸭式的灌输式教学，师生之间缺乏互动，学生知识也难以内化。最后，《服务营销》教学方式仍采用教师为中心，较少运用互联网教学的场景化、碎片化特点让学生自主学习和主动学习，没有学习能力的学生也难以适应瞬息万变的互联网时代。2．3《服务营销》课程培养目标适应不了社会需求互联网的时代，企业呼唤对具有互联网的思维能力、操作能力、创业能力的服务营销人才，而目前高校《服务营销》教学中存在一些问题，致使所培养出来的大学生缺少基本职业规范素养，不能胜任工作岗位要求、也满足不了互联网时代下对服务营销人才的要求。究其原因不外乎：缺少与互联网融合的教材，没有形成与时俱进的立体化教学资源；教师对互联网＋服务营销理解上不准确和不完整，对学生在服务营销思维、营销模式与手段认识上引导不够；实践教学过程中缺乏系统方案，学生的互联网的操作能力和创新能力有待加强；教学中互联网技术应用不足、枯燥的课堂教学对综合质量和效率的帮助不大，培养目标无法有效实现。

3“互联网＋”背景下《服务营销》的教学改革策略

3．1调整课程培养目标，满足互联网时代对服务营销人才需求

高校人才培养的目标与重点是满足社会人才需求，因此应该对“互联网＋”背景下的企业对服务营销人才要求进行深入全面的调查，根据时代的变化和企业对服务营销岗位的要求来设定《服务营销》课程的培养目标。在课程教学中有计划地传授服务营销的新理论、新知识、新方法，新的服务营销理论知识引入到学生课堂，如客户生态价值链、数据分析、服务流程设计、网络调查、网络策划、微博微信营销等知识，不断将书本知识转化为现实社会的知识。在实践上，加强互联网化的服务技能培训，如运用微博、微信、QQ等与客户沟通、网上进行宣传推广、学会网上开店等。最重要的是培养学生具有互联网思维、电商思维。

3．2适应互联网时代，加强《服务营销》的课程内容建设

教师树立正确的教材观，运用多种方法解决教材陈旧的问题，加强课程内容建设。在教材方式以传统纸质教材为基础，利用更多的现代化信息互联网资源，构建多层次、多媒介、多形态、多层次的教学资源，如纸质教材、网络课程、网上的PPT、试题库、案例库、网络视频、网络教学游戏；在课程内容更新上，教师需要密切关注国内外有关服务营销的理论前沿，准确理解后并将服务营销的变化加入到课程教学内容中，如服务营销思维的新变化、运营手段新变化、营销手段新变化等。对天猫、京东、聚美优品和共享单车等电商企业、互联网企业为案例。

3．3充分利用互联网教育机遇，进行《服务营销》混合式教学

3．3．1传统课堂、微课和慕课相结合，丰富《服务营销》的教学资源开放性是互联网数字化教育的最大优势，《服务营销》教学除了传统的线下教学方式，也可以利用慕课和翻转课堂等线上来改变传统教学的弊端，有效提高学生兴趣，满足学生个性化、自主化学习的需求。如学生在兴趣、就业和能力等方面是有差异的，《服务营销》可以允许学生根据自身情况自行选择国内外的《服务营销》、《电信服务营销》、《酒店服务营销》、《银行服务营销》等互联网课程、微课程的学习，只要学生能够完成相关课程考核都可以获得课程分，或者在学习《服务营销》外还选择相关网络课程学习，可获得一定的课程加分。此外，鼓励学生利用互联网去搜集国内外服务营销的相关案例、有趣视频、试题库、小游戏等，鼓励学生在课堂上利用手机搜集相关知识点，消化理解不了解的知识。3．3．2利用互联网技术，进行系统化的实践教学利用开放的互联网技术资源构建实战性的实训教学平台：利用互联网进行网络调研、网上策划、网上设计、网上促销，提高学生利用互联网的能力，加深对互联网背景下企业营销新变化的理解；扮作顾客深入到企业服务营销中，比较实体与网络服务营销的差别与联系；作为服务人员参与到互联网服务营销中去，我校与京东合作，学生深入到京东的后台服务，具体深入的服务营销实践对学生能力提升有很大的帮助；可以鼓励学生参加一些微商、电商等方面的创业，培养其互联网背景下的创新创业能力。3．3．3利用互联网化的教学平台，加强师生互动交流更要突破书本、教室、时间的局限，增加互联网化的教学平台，让师生交流更加畅通。如将所授课程《服务营销》教学内容做成PPT，学生需要阅读的相关资料、案例录像放在互联网平台上，学生自主选择互联网终端学习；利用互联网的交互功能教师与同学开展各种交流活动，如教学课堂学生可以通过网络查询相关知识、师生利用微博、微信和QQ群进行网络讨论、学生在线求助；鼓励学生自我学习的同时，鼓励学生间的分享，学生可以将自己接触到的知识信息、所参与的实践、自身的心得体会通过微信和QQ群链接进行共享等。

3．4考核方式更加多元化

为了适应主动化、个性化和互动化的教学，呼唤更加多元化和有效的考核方式。一方面既要考核结果也要考核过程，考核学生参与微课、微作业、微答疑、课堂研讨与分享中的频率和质量；另一方面考核可以灵活点，通过在线课程考试就可以免修该课程、到电商企业参加实习或在互联网创新创业大赛中获奖可获得加分奖励；网上开设淘宝店或做微商的同学，如果营销业绩达到要求可以获得创业学分；考核还可以更加有趣，如参照游戏的通关模式将每个章节的分为若干个模块，然后为每个模块设立绩效值（达到销售额、市场占有率等），学生只有通关成功上一模块才可以顺利进入下一环节的学习，如果没有达到需要重新学习、如果重新学习还没有通过考核，只能选择下一学期重新学习。

参考文献

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