结合自身工作范文

导语：如何才能写好一篇结合自身工作，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

在经济体质转型的今天，客户经理的服务不再仅仅是提醒和解答疑惑那么简单了，对服务工作也提出了新的要求，由“实”到“细”，由“细”到“精”才能破淡季销售困局。

一、市场分析

（一）聚焦客户服务，提升客我关系。

1.要求客户经理认真分析各自片区的销售情况，明确每次所拜访客户上个订货周期所订购卷烟的数量，都有什么品牌，分别是几类烟，各占所订卷烟的比例，要做到心中有数；

2.做好零售户的分类。不同类别的零售户在不同的时期中，其销售表现是不同的，市场需求也是不同的，要对订货异常的零售户进行细致的分析；

3.研究客户，在研究的基础上进行拜访，倾听客户诉求，加大客户拜访频次，有针对性的开展经营指导、网上订货等系列服务工作，指导客户提升盈利水平，有效提升客我关系。先交友，后做生意。与此同时，对新入网的零售户进行订货指导和烟草相关法律法规的宣传，以此来提升其规范守法的经营意识。

（二）聚焦特色市场，寻找消费亮点。

客户经理走访市场中积极帮助客户收集周边婚丧嫁娶、建筑工地等相关用烟信息，指导其采取送货上门的方式，提高自身知名度，有效帮助客户尽快消化库存，提高客户经营能力。做到三制宜：

1.要因人制宜，满足不同客户需求，提高客户满意度。对经营规模较小的客户，加大经营指导，逐户走访进行宣传引导，充分挖掘小户潜力增加其卷烟规格；对档位较高、订货量较大的客户，耐心指导如何提高结构，提升店面自身形象，带动经营水平的提升。

2.要因时制宜，掌握品牌生命周期促进销量。客户经理帮助客户及时了解品牌生命周期，针对品牌导入期、成长期、成熟期、衰退期制定不同的销售策略，做到因时制宜稳步提升卷烟销量。

3.要因地制宜，帮助客户分析卷烟销售市场，提高卷烟结构。客户经理根据客户所处地理位置、商圈业态、历史销售情况进行调查、分析、总结，指导客户发挥自己的经营潜力，调整销售方法，指导其合理规划卷烟结构、根据客户自身特点寻找增加客户盈利能力的方法。

（三）掌握真实库存，及时总结归纳。

通过每周盘库存的情况，了解零售户的需求。在走访零售户的同时，要观察客户柜台货架上是否有断货的品牌或者已经断货的卷烟品牌，通过购进数据与观察结果进行综合分析。

对当天拜访进行总结，将收集到的市场信息、客户反映、销售状况予以分析和汇总，对相关问题，提出自己的思考和处理建议。对货源缺少，难以满足客户需求，除解释原因外，应当积极的向客户推荐同等价位卷烟。

二、数据分析

(一)分解月度销售计划。客户经理将月销量、结构、重点（培育）品牌、新品牌、压减品牌、促销品牌等计划合理分配给客户，对月计划不合理的客户在拜访中做好记录，月底统一调整。

（二）制定合理的日，周，月客户拜访计划。客户经理合理确定拜访线路，指导客户合理确定库存、订单、明码标价、样品陈列等工作，做好零售指导价、行业政策和电子货币结算宣传工作。

（三）新品宣传到位。龙凤呈祥（百年好合）、黄金叶（喜满堂）新品牌上市,如不能全方位的提醒到户,就会使部分客户错失商机,就会降低客户满意度。协助客户在新品牌上柜时将其摆放在显眼位置，使新品能快速地在消费者中传播，并密切关注新品库存情况、价格情况、动销情况等市场信息，提高客户销售盈利新的增长点。

三、下半年工作措施

（一）把握市场趋势。目标明、方向清才能确保前行的道路不走或少走弯路、偏路。随着宏观政策环境的发展变化，卷烟的炫耀性、礼品性、社交性消费功能日趋减弱，理性消费、自吸消费、个人消费将成为主流，预示着性价比高、质优价廉的产品将更受市场青睐和欢迎。随着城乡居民收入水平和消费能力的逐步提升，以及消费观念的更新变化，作为快消品的卷烟产品的销售结构也必将会随着“水涨船高”如此等等，不一而足。总之，只有准确把握卷烟的消费趋势，行业这艘“大船”才能在未来发展道路上迎风破浪、行稳致远。

篇2

一、当前政府投资工程竣工结算存在的问题

1. 合同签订不规范。工程合同是承包方与发包方之间为完成特定的建设工程任务而明确双方权利、义务关系的协议,是工程结算的主要依据。但在实际工作中存在业主对发包合同重视不够,对工程价款约定不明确,施工单位在不具备法定变更事由的前提下,采取签订补充合同(协议)等方式对原已约定的涉及合同价款的实质性内容进行修改,达到利用合同漏洞增加结算投资的目的。

2. 隐蔽工程事后补签。建设期间管理不规范,建设单位和监理单位没有起到真正监管作用,对隐蔽工程验收滞后,没有签证、记录,到竣工结算时,施工单位才事后补签,造成签证资料失真,隐蔽工程数量增加。

3. 在设计变更多、现场签证多、工程计量不按规定、结算单价随意高套、取费计算多加少扣现象。有的建设单位设计变更审批手续不严谨,出现许多不合理的签证和变更,造成现场签证漏洞多、水分大;有的故意扭曲预算定额及其有关规定中的词义或界限含义的理解,随意高套;有的工程量不按国家统一规定的计算规则和竣工图尺寸计算;有的对费用的计算,应扣减的项目少扣或不扣,而规定不允许增加的项目又尽量增加,造成竣工结算工程量增加、结算投资虚增。

4. 建设单位不及时提交资料或提交有关资料不完善,施工单位预结算人员责任心不强,造成计算误差、多算、重算、虚设项目等问题也时有发生。

二、政府投资项目财政评审的原则和要求

1. 财政评审工作必须坚持“合法性、公正性、客观性”的原则。评审人员必须坚持客观原则,以国家法律、法规、规定和计算标准为依据,依法评审。同时,在维护国家利益的同时也要保护施工单位的合法权益,评审人员要公开办事程序,增加透明度,公平进行评审,做到以理服人。

2. 财政评审政府投资工程结算审查的层面

2.1 政策性审核。政策性审核是财政投资评审的突出特点,主要审查项目手续的完备性,是否依照基本建设申报、批复流程建设;是否符合国家的有关规定;是否超出指标文件规定的建设范围和建设标准;是否按照《招标投标法》的规定对项目的勘察、设计、施工、监理及重要设备、材料采购进行了招标;建设工期、质量是否满足合同要求,签证资料、现场变更的管理是否规范,是否存在违背基本建设管理程序的行为等。

2.2 技术性审核。主要根据合同文件的有关规定,结合招标文件等资料,明确合同漏洞的解决办法,审核隐蔽验收记录及设计变更、现场签证是否手续完备合法,结算内容是否真实、完整,资料反映的是否工程实际情况,是否经建设、监理、施工等行管部门的共同认定。

2.3 经济性审核。主要审核工程资料反映的数据是否准确无误、工程量、定额套用、材料设备的价格、费用的计取是否合理、合规等。

3. 正确选用工程审核方法

常用的方法有全面审核法、重点抽查法、分解对比审查法、筛选审查法等。由于政府投资项目建设时间长、变更事项多,为更好反映合理的价款计算,一般采用全面审核法(又叫逐项审查法),就是按预算定额顺序或施工的前后顺序,逐一地全面进行审查的方法,该法的优点是全面、细致,审核质量高,结果准确。采用不同方法审核,对评审结果有较大影响,在实际中要根据工程项目的规模和具体特点来选用审核方法。

4. 做好资料的收集和现场勘察。完整的资料是结算审核的基础,要认真收集有关的资料,主要包括:工程计算书、施工招标文件、施工合同、施工图纸、设计变更、工程签证、监理和施工日志等基础性材料,要审查资料的四性(合法性、准确性、真实性和完整性)。同时要深入实际,进行现场勘察核实资料是否与现场实际相符,避免高报工程量等高估冒算现象的发生。

三、财政评审政府投资工程竣工结算的主要内容

针对上述问题及其相关因素,加强工程竣工结算审核工作应从以下几方面入手:

1. 核对发包合同条款。首先审查工程合同的内容是否合法,是否符合国家有关政策。其次审查工程合同的承包范围是否与送审的结算相符,工程内容是否符合合同条件要求,是否有计划外工程,竣工工程是否竣工验收合格,只有按合同要求完成全部工程并验收合格才能列入竣工结算。再次审查工程合同的条款是否详细、明确。应按合同约定的结算方法、计价定额、取费标准、主材价格和优惠条款等等,对工程竣工结算进行审核。

2. 检查隐蔽验收记录。在工程项目的实施过程中,由于施工现场的复杂性、设计深度和设计质量等原因,经常需要对更改部分进行签证认可。现场签证是隐蔽工程验收的重要文件之一。审核中应以图纸为依据查看隐蔽工程施工记录和验收签证,手续是否完整,对所有隐蔽工程是否已经验收,经两人以上签证;实行工程监理的项目是否经监理工程师签证确认。对工程量与竣工图一致方可列入结算,对重大隐蔽项目要深入现场核实,避免人为虚增签证工程量和费用。

3. 落实变更签证。对设计变更的评审,要审核其是否符合有关规定,手续是否齐全,内容是否真实清楚,并深入现场勘察核实。对设计修改变更应由原设计单位出具“设计变更通知单”和修改图纸,设计、校审人员签字并加盖公章,经建设单位和监理工程师审查同意、签证;重大设计变更应经原审批部门审批,否则不应列入结算;对施工现场签证要认真审查工程签证的工作内容是否已经包括在预算定额内,凡是定额中已有明确规定的项目不得计算签证费用。同时签证的项目要清晰,内容、手续不完备的项目签证不能作为工程结算的凭证,签证必须由建施双方现场负责人签字盖章。

4. 核实工程数量。工程量是影响整个工程造价的主要因素之一,对工程量的审核应依据竣工图、设计变更单和现场签证等进行核算,并按国家统一规定的计算规则计算工程量。招投标工程按工程量清单发包的,需逐一核对实际完成的工程量,然后对工程量清单以外的部分按合同约定的结算办法与要求进行结算。同时要注意审查施工图列出的计量单位是否与预算定额中的计量单位一致,数量是否按照专业定额规定的工程量计算规则计算,有无多算、重算、冒算和漏算现象,避免单位不一致影响计量的准确性。

5. 严格执行定额单价。对定额子目套用的审核要注意看定额子目所包含的工作内容,看选用的定额子目是否与工程特征一致、是否合理,有无高套、错套、重套现象。结算单价应按合同约定或招投标规定的计价定额与计价原则执行,一般以当地(或行业)当时执行的建安工程预算定额单价及有关规定为准,不得高套、折算,不得随意估算或重复计算。

6. 注意各项费用计取。要审核各项费率、价格指数或换算系数是否正确,价差调整计算是否符合要求,并着重审查以下内容:间接费的计取基数是否正确;是否有高套取费标准;人工工日数量,查看计算是否正确,是否按规定的动态工资调整工资价差;主要材料用量,查看计算是否正确,是否按文件价和市场信息价调整材差;计算中是否正确按照国家或地方有关规定调整文件规定收费。由于费率与取费标准会因时间和地区的不同而变化,所以在计算上述各项费用时,应注意按相关文件的规定执行。

7. 审查设备及主要材料价格。设备价格和材料价格是影响工程造价的关键,为此要对材料加强调研和审核。要重点审核安装工程的材料规格、型号、材质和数量是否按设计施工图规定。对双方有合同规定的按照合同执行,未规定的材料按照同期指导价执行,指导价缺项的按照施工单位的原始票据,对不合理的要依据本地市场价格进行询价或调研。

篇3

观点类问题的共性是都涉及到对观点的看法，我们把观点类问题分为单观点、双观点和多观点三类。那么首先，考生要明确观点的含义和内容，进而明确观点的意义和价值，并能通过语言把自己完整的充分的阐释表述出来，使考官能够意识到考生对相关观点认识到位，能够多角度看问题，能够多层次阐述问题。

一、解释含义明意义

答题的第一步便是要求考生能够顺利解释观点的含义和内容，并解释其意义和实际的价值，用简短的话去发表自己对观点的看法。对于不同的题目类型都要进行分别的阐述，发表自己对每句小观点的看法及对正句话的认识，可以结合自身简单表述。

在这里考生可能遇到的困惑主要表现在两个问题上面。首先，对于观点，考生可能从来没有听过，甚至看到之后也不知道观点的具体含义，更别提其意义了。譬如说：谈谈你对德不孤，必有邻的看法?相当多的考生并不知道他的具体含义。这个时候，考生便采用关键字法来分析就可以了，即是就观点中出现的关键字进行解释，譬如上述观点涉及的关键字有德和邻，考生可围绕一个人的德行和别人对其的认可或者一个有德行的人是不缺乏同行者和支持者等等话题展开论述。

二、结合自身联实际

明确了观点的含义和内容之后就要求考生对观点的意义和价值进行充分的阐释了，阐释的方法主要有很多，只要能充分论证自己的观点便可，譬如结合自己来进行论述，结合历史人物事件进行论述，结合当前社会典型进行论述等等，一般考生由于提前准备不足，缺少对历史事实的积淀和对当前社会热点的认识，故而最简单最常用的方法便是结合自身、联系社会实际来进行论述，去印证自己的观点。

有人认为性格决定成败，有人认为机会决定成败，你是怎么看的?对于这个问题的作答重在如何就话论理，那么怎样去阐释自己对性格决定成败和机会决定成败的看法?最常用的方法便是结合自己联系实际地去说明问题，说明自己对性格和机遇对成败问题的看法。对于这个双观点的问题，一般都是需要我们全面看待问题的，也就是两个分观点都有片面性，一般情况下分别论述其合理性和局限性之后，将两者结合起来便是正确的方法论，当然论述的时候，主要就是结合自身，从自己的亲身经历入手，或者也可以联系整个社会的大背景进行解释说明。

三、公职立场谈实践

公务员考试和面试一样都是对考生党性测查的一种考试形式，考官更想了解的是考生是否有高的政治觉悟，能够承担国家人民赋予的政治责任，在我们答题的过程中也要注意自己的公仆身份，所以在解释了观点含义内容，阐述了观点实际意义后，需要就该观点结合自身的实际工作和生活进行表态，说明在以后的工作和生活中自己会怎样做，怎样去树立典型以身作则，或者从公务员群体的角度说明作为一个特殊的群体，要在工作生活中如何去服务群众，坚持什么样的方式方法走群众路线。

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开展情况报告

一、总体开展情况

延安南路支行结合“关于组织开展“《金融案鉴》警示教育读本学习教育月”活动的通知”精神，支行行长结合支行实际情况召开专题会议组织全员进行了《金融案鉴》警示教育读本的学习动员活动，会议明确了学习内容和学习要求，利用班后时间组织全员集中学习两次，召开党支部会议对学习活动进行部署安排，并组织全体党员集体学习两次，并在学习后进行了交流讨论。本次学习共涉及党员4名，非党员7名。

二、主要做法

本次开展的“《金融案鉴》警示教育读本学习教育月”活动主要采用集体学习和员工自学相结合的方法开展，在集体学习过程中，由员工带领大家共同学习，领学人员针对领学内容提前对所学案例进行深入学习分析，在学习之后结合自己的实际工作或身边发生的案例情况，进行学习心得分享，随后进行全员讨论，找出案例中的风险点以及结合自身岗位谈谈自己的认识。自学部分主要是员工利用业余时间进行自学，并在学习结束以后结合自身工作谈对典型案例的感悟和体会。

三、取得的成效

通过此次学习教育月活动，让全体员工，尤其是教育党员同志要明法纪、知敬畏、守底线，不断提高拒腐防变的自觉性、主动性，夯实“不想腐”的思想基础，不断取得金融领域“三不”一体协同推进的实效。警示员工一定要时刻保持清醒的头脑，防微杜渐，慎用权利，筑牢思想的防线，自觉执行各项规章制度。

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针对近期连队管理教育实际，结合自身这半年来的思想及工作现实表现情况。将自己的思想情况向党支部汇报如下

一， 思想：方面。近期自己 思想 上比较稳定，能够端正服役态度，将自己的 思想 行为与支部保持高度一致，积极参加各级各类教育，认真听讲、课后及时写出心得体会。作为一名党员，积极学习党的创新理论知识，用党的理论武装自己的头脑。认真执行和落实上级的各种指示精神。存在的不足对党的理论知识宣传工作做的还不够，平时考虑个人问题较多。

二，工作方面。作为一名班长、日常工作中能够带领本班人员积极完成好连队赋予的各项任务，切实按照自身的工作职责来抓管理，认真对照自身职责，抓好班内的各项建设。使班排建设稳步发展。参加各类大型活动积极。对各类大型活动做到积极参加主动请缨，在抗震，抗雪等活动中，都能积极带领本班人员完成，存在的不足工作标准把握还不够好，存在标准不高的现象，自己的工作方法及思路不够清晰，有时在完成任务过程中有打折扣，搞变通的现象。

三，模范作用。作为一名班长，一名党员。在日常工作中，在专业技术及军事技能方面能够很好的为班里人员做好模范带头。积极带领全班开展好军事及专业训练。存在的不足自身形象树立还不够好。对于自身存在的一些固僻的坏习惯改正不及时，影响了自己的带兵形象。没有给其他同志树立良好的榜样，

四，作风方面。在作风方面，能够坚持好军容风纪，树立工作作风，坚持良好的精神面貌，高昂的士气，振奋的精神来参加日常工作。存在的不足在一些细节方面自己做的还不够到位，比如边走路边抽烟，不注意自身形象等，时有一些与自己身份和形象不符的现象发生。

以上是我个人结合自身实际，从四个方面将自己的情况向支部做了 汇报 ，为克服问题，改正不足。更好的搞好下部的工作，制定改进措施如下

1、加强理论学习，增强理论素养，进一步对党的理论知识，路线，方针，政策进行学习，切实做到学用结合，做好宣传工作，带动身边人。

2、改进工作方法，转变工作作风。积极学习请教工作中的方法技巧，扎实开展好各项工作，以灵活的工作方法，务实的工作作风，踏实的工作态度，较高的工作标准完成好上级赋予我的各项工作。

3、增强干工作的事业心，责任感，以以时不我待的紧迫感干好工作，提高工作标准，做到让首长放心，让同志满意。

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针对近期连队训练以及管理教育实际，结合自身这半年来的思想及工作现实表现情况。将自己的思想情况向党支部汇报

一、思想方面

近期自己思想上比较稳定，能够端正服役态度，将自己的思想行为与党支部保持高度一致，积极参加各级各类教育，认真听讲、课后及时写出心得体会作为一名党员，积极学习党的创新理论知识，用党的理论武装自己的头脑。认真执行和落实上级的各种指示精神。 存在的不足：对党的理论知识宣传工作做的还不够，平时考虑个人问题较多。

二、工作方面

作为一名教练班长，日常工作中能够带领全班人员积极完成好部队赋予的各项任务，切实按照自身的工作职责来抓管理，认真对照自身职责，抓好本班的训练和各项建设。积极参加各类大型活动。对各类大型活动做到积极参加主动请缨。 存在的不足：工作标准把握还不够好，存在标准不高的现象，自己的工作方法及思路不够清晰，有时在完成任务过程中有打折扣，搞变通的现象。

三、作风方面

在作风方面，能够坚持好军容风纪，树立工作作风，坚持良好的精神面貌，高昂的士气，振奋的精神来参加日常工作，做到了不打骂、体罚。存在的不足：在一些细节方面自己做的还不够到位，比如一日生活制度坚持不够好，不注意自身形象等，时有一些与自己身份和形象不符的现象发生。

以上是我个人结合自身实际，从三个方面将自己情况向支部做了汇报，为克服问题改正不足，更好的搞好下步工作，制定的改进措施

一：加强理论学习，增强理论素养，进一步的对党理论知识，路线，方针，政策进行学习，切实做到学用结合，做好宣传工作，带动身边人。

二：改进工作方法，转变工作作风。积极学习请教工作中的方法技巧，扎实开展好各项工作，以灵活的工作方法，务实的工作作风，踏实的工作态度，较高的工作标准完成好上级赋予我的各项工作。

三：增强干工作的事业心，责任感，紧迫感干好工作，提高工作标准，做到让首长放心，让同志满意。

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随着车间试车工作的逐步开展，试车项目纵横交错，试车工作量在逐渐增加，为车间的生产管理和统筹规划带来了巨大的挑战。车间为提高各岗位技术员和班组长的综合管理能力，不断提高管理水平，有效推动试、开车工作的顺利进行，车间于5月18日下午，在制气办公楼二楼会议室，制气车间组织技术员和班组长与股份公司季戊四醇车间派到车间支援的技术员、班长进行了班组管理及提高技能交流会。

交流会开始，车间支部书记xxx首先向与会人员介绍了本次交流会嘉宾，并对本次交流会召开的目的、意义和班组管理的重要性及主要内容作了简单介绍。交流会上，丁维明来自股份公司季戊四醇车间丁维明技术指导，首先结合自身多年的工作经历和管理体会，为大家介绍了作为班长和车间技术人员如何进行优化管理。班长作为班组工作开展的核心领导，其工作能力与管理能力直接影响着班组战斗力，因此，班组长要注重自身技术培养、能力强化，考虑问题有大局观，加强对班组人员和相关技术人员业务能力和工作内容了解；提高人员安全管理力度，每次在接到任务的同时，根据任务内容进行人员分配，上岗前加强安全教育，明确工作中的潜在危险源，注意设备安全；提高班组凝聚力，通过工作任务的完成、技术水平提高来增强班员信心，情感上增加人文关怀，工作上一碗水端平，进而增强班组人员的集体荣誉感，使每个班组细胞能够在车间高速发展的快车道上高效运行。对于技术员在加强自身技术培养的前提下，为班组提供技术指导、技术培训、技术实践等指导性援助，并建立相应管理台账，为车间今后的事故处理和技术优化革新提供事实依据，用实际行动为车间管理服务、为班组管理服务。

随后，技术指导员又结合自身的经历和化工操作案例，从如何提高自身工作能力、加强班组员工思想管理、班组建设、强化班组纪律、落实安全环保，开展班组活动竞赛、公正绩效考核和不断加强学习管理知识并运用到工作生活等几个方面对提高班组长管理能力进行了阐述。

最后，x书记又组织与会班组长对工作以来遇到的问题和感想进行了交流讨论，并将两位嘉宾的经验总结与车间现阶段的实际情况和试车工作相结合，不但加强了各位班组长对本次交流经验的消化吸收，更为生产中遇到的实际问题提供了解决思路。相信通过这次别开生面的管理交流会，定能有效提升各管理者的工作能力和效率，为车间试、开车工作的顺利推进增加动力。

篇8

尊敬的连队党支部：

针对近期连队管理教育实际，结合自身这半年来的思想及工作现实表现情况。将自己的思想情况向党支部汇报如下：

一、思想方面

近期自己思想上比较稳定，能够端正服役态度，将自己的思想行为与支部保持高度一致，积极参加各级各类教育，认真听讲、课后及时写出心得体会。作为一名入党积极份子，积极学习党的创新理论知识，用党的理论武装自己的头脑。认真执行和落实上级的各种指示精神。存在的不足：对党的理论知识宣传工作做的还不够，平时考虑个人问题较多。

二、工作方面

作为一名战位长，日常工作中能够带领本战位人员积极完成好艇上赋予的各项任务，切实按照自身的工作职责来抓管理，认真对照自身职责，抓好战位的各项建设。积极参加各类大型活动。对各类大型活动做到积极参加主动请缨。存在的不足：工作标准把握还不够好，存在标准不高的现象，自己的工作方法及思路不够清晰，有时在完成任务过程中有打折扣，搞变通的现象。

三、作风方面

在作风方面，能够坚持好军容风纪，树立工作作风，坚持良好的精神面貌，高昂的士气，振奋的精神来参加日常工作。存在的不足：在一些细节方面自己做的还不够到位，比如边走路边抽烟，不注意自身形象等，时有一些与自己身份和形象不符的现象发生。

以上是我个人结合自身实际，从四个方面将自己的情况向支部做了汇报，为克服问题，改正不足。更好的搞好下部的工作，制定改进措施如下：

一：加强理论学习，增强理论素养，进一步对党的理论知识，路线，方针，政策进行学习，切实做到学用结合，做好宣传工作，带动身边人。

二：改进工作方法，转变工作作风。积极学习请教工作中的方法技巧，扎实开展好各项工作，以灵活的工作方法，务实的工作作风，踏实的工作态度，较高的工作标准完成好上级赋予我的各项工作。

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一、工作目标

通过民主评议，促进市中心城区道路交通运输系统整脏治乱工作和交通管理工作取得实效，进一步改善中心城区城市公共交通秩序和班线运输秩序，切实树立交通运输良好的管理形象。

二、组织领导

成立由局长为组长，分管副局长为副组长，局属事业单位和局有关科室为成员的“迎接2012年市政协民主评议中心城区整脏治乱和交通管理工作领导小组，下设办公室在市客管局，具体负责此次民主评议工作。

三、工作任务

（一）运管部门要加强对中心城区各客运站的监督检查，重点整治客运站墙壁地面脏、候车厅（室）脏、发班车辆脏、车站公厕卫生脏和停发车场乱、车辆进出口乱、旅客购票候车秩序乱等问题，杜绝客运站“脏乱差”现象。

（二）客管部门切实加强行业管理，清理整治公交候车站亭、站牌环境卫生和公交车、出租车车容车貌；严肃查处出租车、公交车违法违章行为；严厉打击“黑出租”、“克隆出租”，确保中心城区公共交通秩序规范、服务文明。

（三）红花岗区和汇川区交通运输部门要切实加强对所辖区域内道路进出口、道路连线、旅游景区（点）公路、车站的整治，杜绝“脏乱差”现象。

（四）局机关、局属各单位和两城区交通运输部门要严格管控本单位公务用车，并加强对本单位干部职工自用车的管理，教育引导驾驶人员遵章守纪、文明行驶。

三、工作步骤

（一）2012年5月20日—30日，局属各单位、两城区交通运输局结合自身实际，制定相关工作措施，报局民主评议整脏治乱和交通管理工作领导小组办公室，对照职责和工作任务开展自查。

（二）2012年6月1日至7月15日，局属各单位、两城区交通运输局结合自身工作职责，根据自查情况做好评议期间秩序管理和环境整洁工作。

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一、XX年基本工作情况

重视理论学习，自觉加强相关金融政策及法律法规的学习，构筑牢固理论知识结构，不断提升自身的整体综合素质。

XX年是特殊的一年，贷款新规的出台和相关制度的修订完善给当前各项业务的开展带来了巨大的变化，虽然作为一名普通的前台综合柜员，但我深知作为一名综合柜员，没有过硬的业务理论支撑，就无法为客户提供完善快捷的服务，为了全面提升自己的综合素质，跟上政策规章制度的变化，我自觉利用休息时间，系统的学习了相关规章制度和新下发的各项文件，使自己对现行的政策、规章制度有了一个较为全面的认识，对于日常柜台上的客户业务咨询也能给予正确的反馈、答复。

此外，为了迅速适应新时期金融工作开展的需要，增强整体业务学习的系统性和连续性，一年多来，本着谦虚谨慎的学习态度，我多渠道的认真学习各项金融知识，密切关注时事政治和宏观经济动向，对于联社下发的各类文件、资料，不仅仅简单的停留在了解的层面上，更注重对各种资料的融会贯通、学以致用，通过日常工作的开展，不断积累工作经验，在综合业务能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了很大的提高。

为了保证学习的针对性和有效性，我抓紧学习的机会，积极参加联社、基层社各种培训和技能考试，并注意结合自身实际情况，及时进行反馈、回顾，及时解决自身存在的问题，取得了一定的成绩和进步。

工作方面，认真履行岗位职责，踏踏实实的做好本职工作。

XX年是我社服务创优工程和精细化工程深入开展的一年，作为一名前台综合柜员，我热爱自己的本职工作，并始终要求自己认真细致的去对待每一项工作，在具体的业务办理过程中，努力做到用心、诚心、信心、耐心、细心的处理每一笔业务，接待每一位客户。以“客户满意、业务发展” 为目标，潜心钻研业务技能，把各项金融政策及精神灵活的体现在工作中，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归。当前的柜台工作使我每天要面对众多的客户，为了给客户提供高效优质的服务，我常常提醒自己“客户就是上帝，理解就是沟通的开始”，在繁忙的工作中，我坚持做好“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，一年来从未出现因个人原因而出现的客户投诉或不满意。

在其他工作的开展方面，能够时刻保持积极主动，认真遵守规章制度，能够及时完成领导交给各项的工作任务，严格按照联社各项工作开展的要求，切实做好日常的岗位工作：

(1)严格规章制度，把好储蓄柜台直接面对客户的第一道关口。作为一名综合柜员，我深感自己肩上的担子的分量，稍有疏忽就有可能出现差错和失误。因此，我不断的提醒自己增强责任心。本着对自己和客户负责的态度，确实做到“规范操作、风险提示、换位思考”，严格要求自己，较好的完成了柜面各项业务。

(2)坚持原则，做好每一笔看似简单的业务。一线员工的一举一动都时刻体现着信用社的形象，自己的工作质量事关信用社经营发展大计，责任重于泰山，丝毫马虎不得。一年来，我坚持基层社和联社制定的相关管理制度，对每一笔业务都一丝不苟地认真按照规定操作，从客户办理业务的相关要求;从重空的检查、往来账目的核对到下班后的大额核对登记、身份证信息核对、账户信息维护，每一个环节我都是仔细审查，没有一丝一毫的懈怠。在具体办理业务时，我做到了“三个必须”，即业务办理条件必须符合政策、相关证件必须是合法原件、客户签字正确无误，并且做到生人熟人一样对待，保证了业务办理的合规、合法。

(3)提高工作质量，及时准确的做好储蓄基础资料的管理。搞好基础资料的记载、收集、管理，是做好日常工作的重要前提之一，这项工作即繁琐又重要，需要经常加班加点来完成。我坚持做到了当天账务当天处理完毕，全部核对从不过夜。自从我社开始实现柜员制之后，从未出现过因个人疏忽而造成的业务差错。

3、立足实际，精诚团结，团结全社员工为提高我社经营效益尽心尽力

一年来，在具体的工作开展过程中，我积极主动的做好日常各项工作，结合我社实际，服从领导的安排，团结全体职工为我社经营目标的顺利完成而同心同德，尽心尽力。

(1)存款任务是关键，为完成我社的存款任务，我充分利用日常工作机会，在业务办理过程中做好存款营销工作。业余时间，利用自身的区域优势，走亲串朋、动员社区的储蓄存款，积极宣传相关的优惠政策、理财技巧等，为壮大信用社实力不遗余力，较好的完成了联社下达的存款任务。

(2)积极主动的营销信用社的相关新业务和新功能。我立足我社实际，不断强化储蓄营销意识，破除“惧学、惧烦”的思想，认真学习我社新兴业务和新制度规章，如公务员贷款、失地农民专项贷款等特色业务，耐心的给客户讲解相关类似业务的相同点和不同点，讲清利弊之所在，提供有利建议，深受客户的好评。

(3)勤勤恳恳的完成领导交办的其他任务，除做好本职工作外，我还按照领导的安排做好其他工作，如每天的卫生打扫，帐表的装订等，都能够与大家一起协调好，共同完成任务。

4、生活上，与人为善，注重培养自己的团队精神和协作意识，不断提升自身价值。

我深知个人的能力是有限的，促进我社的业务发展，需要的是全体同事的共同努力，在提高自身素质的同时，我尤其注重团队精神的发挥，团结好各位同事，确实做到“想别人之所想，急别人之所急”，积极营造团结进取的工作氛围，有效开展好我社的各项工作。

5、安全经营方面，增强防范意识，牢记“安全重于泰山”，确实落实“三防一保”。

一年来，我能严格遵照联社安全保卫相关要求，严格按照各项制度行事。当班期间能够时刻保持警惕，严格按 “三防一保 ”的要求，熟记防盗防抢防暴预案和报警电话，熟练掌握、使用好各种防范器械。经常检查电路、电话是否正常，防范器械是否处于良好状态，当出现异常情况，能当场处理的当场处理，不能处理的能主动上上级汇报等等。结合自身工作实际，加强凭证、印章管理，从源头上防范案件。不断地增强安全防范意识，认真落实各项防范措施，确实做到“安全保卫从我做起、从身边小事做起”，防微杜渐，把安全工作确实落到了实处。二、工作中存在的问题和不足

有成绩就一定有不足之处，在正确进行自我分析和定位的基础上，回顾一年来的工作，仍存在很多的问题和不足，具体表现在以下几个方面：

(1) 学习的积极主动性还不够，因家庭因素、工作开展因素的客观因素的影响，导致存在学习的连续性不足，存在业务素质提高不快，对旧有知识回顾不足的问题，学习效率低的情况。

(2)创新意识和进取意识不足，在自觉主动学习方面，与年轻大学生相比还存在一定的差距，不能有效的结合自身专业特长和岗位实际进行业务创新或针对岗位需求自觉进行相关考试认证。

(3)工作方式简单，尚停留在较低层次的任务完成要求上，工作开展的实际效率和效果还有待提高。

三、2012年工作规划

新年新气象，在新的一年即将开始之际，我将立足自身实际，客观分析自身所存在的问题和不足，结合县联社和我社发展的实际情况，有目的、有针对性的解决自身存在的实际问题，重点做好以下几个方面的工作：

1、继续加强学习，不断提高自身的综合能力和业务技能，在XX年里，我将结合自身工作开展的实际，有计划的报考银行从业资格证的相关科目考试，职称资格考试，针对自身进取不足的实际，自觉提高整体综合素质。

2、结合我社的服务创优工程开展实际情况，不断提升自身专业技能，继续狠抓勤练基本功不放松，不断提高自身综合技能、服务能力和营销能力，有效提升自己的整体综合素质。

3、结合岗位实际，不断探索岗位工作开展的方式、方法，立足实际，着力窗口接触点的“同位”思维，充分理解客户的心态，善于换位思考，积极探索客户维护和服务的方式、方法，并结合当前实际给予有效的开展落实，通过优质服务的开展，不断提升现有客户的忠诚度和诚信度。