电商运营助理总结范文
时间：2023-03-21 23:10:05
导语：如何才能写好一篇电商运营助理总结，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
篇1
不经意间，一段时间的工作已经结束了，这段时间里，相信大家面临着许多挑战，也收获了许多成长，是时候在工作总结中好好总结过去的成绩了。小编为大家准备了采购助理2021个人工作总结范文参考，希望对大家有帮助。
采购助理2021个人工作总结范文参考一
20XX年在紧张和忙碌中过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千，这一年，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。在这辞旧迎新之际，我们采购部门将深刻地对本部门一年来的工作及得失作出细致的总结，同时祈愿我们公司明年会更好。
一、个人理念方面
在即将过去的一年中，本人在该部门慢慢摸索，从一个毫无管理理念的个人逐步成长为一位初入门槛的管理者。在此与大家分享一个大家都能用到的思想理念就是：‘复杂的事情简单做，简单的事情重复做’意思很明确针对自己的事情必须有一套良好的方案，将自己的事情程序化从而使自己的事情便得简单，然后重复的做这些事情你就成功了。
二、毛坯到料情况
毛坯的到货在今年对于我们工厂来说是一个很严重的问题，我们采购部门要严重反思。总结过去一年所得：桌面卫生混乱犹如思绪混乱，没有把简单的事情做好难以得到成功（养成良好的习惯）。关于辅料方面没有良好的跟踪方案，办事往往贪方便想将事情推给其他人从而使自己对订单不甚熟悉。当在总体方面对于自己从年初到现在的工作还是有所进步的，但完全不够。
三、展望明年的工作
（1）公开透明的按采购制度程序办事。在采购前、采购中、采购后的各个环节中都主动接受审计及其他部门监督。
（2）逐步加强对材料价格信息的管理。每一次材料价格记入大脑，资料输入电脑保存，建立采供部材料，以备随时查阅、对比。
（3）围绕控制成本、采购性价比的产品等方面开展工作。采购人员在充分了解市场信息的基础上进行询比价，向身边以及外界学习沟通技巧和谈判策略。
四、总结
在2021年的工作中，我部门仍会虚心向其它部门学习工作和管理经验，借鉴好的工作方法，努力学习业务理论知识，不断提高自身的业务素质和管理水平。要进一步强化敬业精神，增强责任意识，提高完成工作的标准。为公司在新年度的工作中再上新台阶、更上一层楼贡献出自己的力量。
采购助理2021个人工作总结范文参考二
20_年在匆忙之中过去了，我们即将迎来新的一年。随着公司的改革和调整，我于20_年2月调任_铝业采购部经理助理，主要负责配合采购经理完成相关工作，并且进行生产原材料的采购工作。这期间，在公司领导的指导下，在生产部及其部门经理的大力支持下，整体上顺利的完成了采购任务，保障了生产的正常运行。下面，我就这一年的工作成绩以及存在的不足向领导和同事们做如下总结汇报：
一、采购部工作
1、基于我在_铝业参与相关采购工作的经验，对市场行情以及供应商足够的了解，在调任采购助理工作后配合采购经理围绕成本控制等方面积极展开工作，对原材料采购价格进行合理调整。
2、自2月底开始，加强与各供应商的联系与沟通，将公司新出台的货款结算方式和相关通知文件逐步实施到位。
3、处理紧急事务方面。
面对资金不足，原材料紧缺，在生产面临停产的情况下，想尽办法联系新客户，抓紧进行原材料采购工作。其中，供应商数量从原有的32户发展到目前的66户，增长率为106.25%。采购原材料的收购量从__年1月份的1013.724吨（扣铁、杂51；691吨）增加收购量1368.33吨，增长了134.98%。基本确保了企业的正常生产，确保了原材料不足的不良局面得到了缓解。
二、工作中存在的不足。
由于本人工作能力和文化上的不足，对公司的工作不能尽全力进行工作。例如：新的供应商增加还不是很多，宣传工作还没有实施到位；由于对供应商的资金缺口很大，有部分供应商对公司信任程度不高，但未能做好沟通工作，造成原材料严重外流现象，使得出现过公司生产所需原材料不足的情况。
20_年度工作计划
1、广泛宣传，增加新的供应商。
2、开发新的采购渠道，向广东、东南亚地区发展。
3、为保障生产原材料采购需求，希望公司增加资金，为保障企业生产提供有效措施。
4、根据原材料的品质多样化，严把材料验收关，为企业增收节支想办法。
5、提高管理能力及与供应商沟通能力，为公司发展贡献我应尽的一份力量。
采购助理2021个人工作总结范文参考三
新的一年已经开始，为了更好的完成20_年工作任务，现将我过去一年中工作情况作一个汇报。在过去的一年里，严格按照公司采购管理制度，极力控制采购成本，保质保量的完成了各项采购任务。在今后的工作中继续努力学习，不断学习业务技能，征询产品信息，加强沟通，更好的保质保量完成各项采购工作，使各项工作正确、准确率力争达到100%为了更好的完善采购工作，确保做好下一年的工作任务，现将我对工作做以下总结：
一、在工作中要多跑、多对比、多总结，边学习边实践。
不断提高自己的采购业务水平，加强与供应商沟通，及时做好跟催工作，让他们能主动争取配合我们工作，及时解决问题尤其是按时、按质、按量提供好所需的各种辅料。
二、跟现场，逐步加强与各部门的沟通。
严格控制采购时间和采购周期，保证各种辅料的购进科学合理，极力配合公司各项财产运营工作，当不同的物品及辅料进厂前，要及时的和有关部门做好协调与沟通。
三、在倡导公司制度做好每日计划与总结的前提。
也是完成日事日毕的重要保障，每天写好每天所要做的工作，处理的事，对所做的情况做一总结，对没有处理好的事，紧接处理，尽量做到问题不推迟，尽最快解决。
四、我们的采购工作就是服务于生产。
以最低的成本满足高质量严要求的生产所需辅料，一定要对要采购的辅料细心的分析，在做信价比，始终坚持做好以质论价，货比三家，多快好省的采购原则。
五、学会主动与人沟通，交流。
经常与车间，仓库，质检部的相关人员接触，这样便于自己了解产品，跟踪需要，减少工作失误，提高工作效率。
六、要控制物品及材料入库的数量与质量。
在购进物品与材料时发生质量、数量异常情况下，应立即采取紧急措施，并与供应商联系，和有关部门进行协商处理。
篇2
(资深产业互联网专家和社交电商专家，在传统企业从事互联网工作10余年，曾带领多家传统上市公司成功实现互联网转型(2)战略层面，从6大方面对“互联网+”进行全面的阐释和解读；战术层面，总结出传统企业转型和产业升级的4字“互联网+”心法：“柔、软、感、快”)
作者简介
段积超(网名：段王爷)，资深互联网专家和产业互联网专家，对互联网和传统产业有深入的研究，致力于传统企业的互联网转型多年，曾成功主持三普药业和格兰仕等多家大型企业集团实现向互联网转型工作。他还是大数据和移动社交电商方面的专家，系“中国电子商务100人”、中国电子商务研究中心高级研究员、阿里巴巴认证的第一批电子商务讲师，清华大学、北京大学、山东大学等学府的特聘电商主讲教授和高级经营师。
曾任两家500强企业电子商务“总司令官”，历任三普药业产业副总经理、远东电缆买卖宝总经理、格兰仕集团总裁助理兼电子商务总经理，并担任多家企业和政府互联网顾问。现为蚂蚁星球创始人和CEO，旗下有国内第一个“互联网+”智库“蚂蚁国商学院”和房地产互联网金融平台“房星球”。
内容简介
《互联网+兵法》这是一部能指导传统企业利用“互联网+”战略实现企业转型和产业升级的实战兵法。作者在10余年的传统产业互联网实践中总结出了这套“互联网+”兵法，它的心法秘诀是：柔、软、感、快。“柔”是指战略重构，要“变基因”，增强战略柔性，使战略变“柔”；“软”是指组织结构重构，要“变形体”，增强组织的软性；“感”是指商业模式重构，要“变玩法”，增强品牌感性，使商业带“感”；“快”是指运营系统重构，要“变速度”，加强响应客户速度，使运营变“快”。在这4字心法秘诀之外，本书还在战略层面从6个不同的维度对“互联网+”进行了深刻的阐述和讲解，这是企业实施“互联网+”战略的行动指南。
《互联网+兵法》在逻辑上分为两部分：前6章是第一部分，偏重于战略。对“互联网+”的内涵和外延进行了深刻解读；介绍了“互联网+”的技术支撑，并指出要执行“互联网+”行动计划必须“天网”(Online)、“地网”(Offline)和“人网”(One)实现三网(3O)融合；指出标准化、信息化、网络化、数据化是“互联网+”战略的4大基石；对“互联网+”时代必须掌握的互联网思维进行了对比和分析，并总结出互联网思维的“六脉神剑”。后6章是第2部分，偏重于战术。他从企业管理的角度讲解了企业如何在“互联网+”时代正确地进行战略重构、组织重构、商业模式重构以及运营系统重构，并对这4大重构进行了结构化解读，总结除了4字“互联网+”兵法。
目录
第1章 一个大时代——“互联网+”时代 ∥ 1
1.1 “互联网+”解读 ∥ 2
1.1.1 “互联网+”是什么？ ∥ 2
1.1.2 “互联网+”的本质是什么？ ∥ 3
1.1.3 “互联网+”的关键是什么？ ∥ 4
1.1.4 “互联网+”包含什么内容？ ∥ 5
1.1.5 “互联网+”时代来临 ∥ 5
1.2 “水泥+”时代 ∥ 8
1.2.1 产业互联网 ∥ 9
1.2.2 产业电子商务 ∥ 12
1.2.3 工业互联网 ∥ 19
1.3 “土豆+”时代 ∥ 24
1.3.1 消费升级的主体 ∥ 24
1.3.2 消费升级的客体 ∥ 28
1.3.3 新消费人群的精神需求 ∥ 30
1.3.4 高消费 ∥ 35
1.3.5 抢抓促进消费的政策红利 ∥ 38
1.4 “蝴蝶+”时代 ∥ 38
1.4.1 蝴蝶效应和混沌理论 ∥ 38
1.4.2 一切都处在不确定性中 ∥ 39
1.4.3 “非常6+1”新常态 ∥ 39
1.4.4 可能性法则+乱拳法则+快鱼法则VS丛林法则 ∥ 40
1.4.5 大众创业和万众创新 ∥ 41
1.5 “米+”时代 ∥ 41
1.5.1 什么是米？ ∥ 42
1.5.2 什么是“米+”？ ∥ 48
1.5.3 移动互联网生态系统 ∥ 54
1.5.4 传统企业如何笑傲移动电子商务？ ∥ 58
小结 ∥ 60
第2章 两型商务—技术密集型和知识密集型的电子商务 ∥ 61
2.1 传统企业电子商务“五毒” ∥ 61
2.1.1 轻视IT专业技术 ∥ 61
2.1.2 轻视专业运营能力 ∥ 62
2.1.3 轻视商业模式创新 ∥ 63
2.1.4 轻视引进专业电商领军人才 ∥ 63
2.1.5 轻视建立专业电商队伍 ∥ 63
2.2 苏宁为什么能笑傲电子商务江湖 ∥ 65
2.2.1 基于SOA实现内控一体化 ∥ 66
2.2.2 产业互联网，上下游协同 ∥ 67
2.2.3 专业化、信息化的第三代物流 ∥ 68
2.3 电子商务是两型商务 ∥ 70
2.4 电子商务企业是两型企业 ∥ 72
2.4.1 知识型员工 ∥ 72
2.4.2 知识密集型和技术密集型的“两型企业” ∥ 73
2.4.3 重点加强三大核心技术研发 ∥ 74
2.4.4 加强电子商务的知识共享和传递 ∥ 74
2.4.5 加强三大电子商务知识产权保护 ∥ 75
小结 ∥ 76
第3章 3O融合 ∥ 77
3.1 全网融合 ∥ 77
3.2 双线融合 ∥ 80
3.2.1 纯互联网企业想入地，接地气 ∥ 80
3.2.2 传统企业想“上天”，云世界，购无界 ∥ 81
3.3 3O融合 ∥ 82
3.3.1 线上与线下的融合的本质是“3O融合” ∥ 82
3.3.2 3O融合的“三网说” ∥ 84
3.3.3 3O融合的“三军说” ∥ 89
3.3.4 3O融合的63种场景模型 ∥ 89
3.3.5 3O融合对于传统企业的意义 ∥ 91
3.4 如何实施3O融合 ∥ 93
3.4.1 3O融合的“三纲” ∥ 93
3.4.2 3O融合的“六纪” ∥ 94
小结 ∥ 103
第4章 四大基石 ∥ 105
4.1 标准化 ∥ 105
4.1.1 我国电子商务标准化的前世今生 ∥ 106
4.1.2 企业电子商务标准化的内容 ∥ 108
4.1.3 立足产业实际，积极参与电子商务标准化的制定 ∥ 113
4.2 信息化 ∥ 113
4.2.1 什么是企业信息化 ∥ 114
4.2.2 企业信息化的基本内容 ∥ 114
4.2.3 制造业信息化 ∥ 115
4.2.4 “大智移云物”时代的信息化 ∥ 117
4.2.5 企业信息化和电子商务的关系 ∥ 125
4.3 网络化 ∥ 126
4.4 数据化 ∥ 132
4.4.1 数据的分类 ∥ 132
4.4.2 数据化概述 ∥ 133
4.4.3 企业数据化的三个关键点 ∥ 136
4.4.4 数据化管理成为企业管理成功的制胜法宝 ∥ 137
小结 ∥ 139
第5章 五重罗生门 ∥ 141
5.1 五重罗生门论的提出 ∥ 142
5.2 电子商务是一种新商业模式 ∥ 143
5.2.1 电子商务基本商业模式介绍 ∥ 144
5.2.2 传统企业转型必须将电子商务上升到商业模式层面 ∥ 146
5.3 电子商务是一种产业新业态 ∥ 150
5.3.1 为什么说电子商务是一种产业新业态？ ∥ 151
5.3.2 创新催生新业态 ∥ 153
5.4 电子商务是一个新的生态系统 ∥ 155
5.4.1 商务生态系统 ∥ 155
5.4.2 电子商务生态系统 ∥ 155
5.4.3 电子商务的生态系统包括的内容 ∥ 156
5.4.4 中国电商的“三个世界” ∥ 159
5.5 电子商务成为一种新的经济发展方式 ∥ 165
5.5.1 电子商务成为经济增长的“发动机” ∥ 165
5.5.2 大力发展电子商务，打造中国经济升级版 ∥ 166
小结 ∥ 168
第6章 六脉神剑 ∥ 169
6.1 互联网思维的几个版本 ∥ 169
6.1.1 李彦宏版 ∥ 170
6.1.2 雷军版 ∥ 171
6.1.3 周鸿祎版 ∥ 171
6.1.4 其他版本 ∥ 172
6.2 互联网思维之段王爷版 ∥ 173
6.2.1 互联网思维再认识 ∥ 173
6.2.2 互联网思维六脉神剑 ∥ 174
小结 ∥ 180
第7章 “互联网+”时代的企业重构 ∥ 182
7.1 “互联网+”对传统产业的影响 ∥ 182
7.1.1 “互联网+”对零售业的影响 ∥ 182
7.1.2 “互联网+”对制造业的影响 ∥ 184
7.2 传统企业在“互联网+”时代存在的问题 ∥ 186
7.2.1 战略系统问题 ∥ 186
7.2.2 组织系统问题 ∥ 188
7.2.3 商业模式问题 ∥ 190
7.2.4 运营系统问题 ∥ 191
7.3 传统企业互联网转型的对策研究 ∥ 192
7.3.1 选题背景与意义 ∥ 192
7.3.2 文献综述 ∥ 193
7.3.3 四大重构综述 ∥ 194
小结 ∥ 197
第8章 战略重构 ∥ 198
8.1 战略重构规划 ∥ 198
8.1.1 战略重构四问 ∥ 199
8.1.2 谁来参与战略重构 ∥ 200
8.1.3 如何进行战略重构 ∥ 200
8.2 资本运营 ∥ 201
8.2.1 向资本运营成功者学习，加快传统企业转型步伐 ∥ 201
8.2.2 传统企业互联网转型一定要进行资本运营 ∥ 202
8.2.3 资本输入 ∥ 203
8.2.4 资本输出 ∥ 206
8.2.5 资本运营四步走 ∥ 207
8.3 平台打造 ∥ 208
8.3.1 学习海尔转型，实施企业平台化 ∥ 209
8.3.2 平台解构 ∥ 211
8.3.3 第三方交易平台推荐 ∥ 215
8.3.4 自建平台 ∥ 216
8.3.5 平台战略 ∥ 218
小结 ∥ 220
第9章 组织重构 ∥ 221
9.1 “互联网+”时代的文化重构 ∥ 221
9.1.1 组织理念重建 ∥ 222
9.1.2 企业文化重塑 ∥ 224
9.1.3 企业文化的简单化表达 ∥ 225
9.2 组织设计 ∥ 227
9.2.1 组织设计解构 ∥ 227
9.2.2 传统企业互联网转型组织设计模板 ∥ 227
9.3 考核设计 ∥ 233
9.3.1 “互联网+”时代企业管理还需不需要KPI？ ∥ 233
9.3.2 考核原则 ∥ 234
9.3.3 云办公和考勤 ∥ 234
9.3.4 KPI指标设计 ∥ 235
9.4 人才队伍建设 ∥ 235
小结 ∥ 242
第10章 商业模式重构 ∥ 243
10.1 商业模式重构概述 ∥ 244
10.1.1 互联网商业核心概念 ∥ 244
10.1.2 “互联网+”时代商业模式设计五字诀 ∥ 245
10.1.3 互联网转型商业模式设计的六大系统 ∥ 246
10.2 “互联网+”时代企业价值六维评估 ∥ 246
10.3 “互联网+”时代的市场定位 ∥ 249
10.3.1 需要做哪些定量分析和定性分析？ ∥ 250
10.3.2 战场（市场）的变化 ∥ 252
10.3.3 市场定位的关键点 ∥ 252
10.3.4 七种定位方式 ∥ 253
10.3.5 充分曝光 ∥ 255
10.4 联盟打造 ∥ 255
10.5 六种互联网化的商业模式解构 ∥ 257
10.5.1 免费模式 ∥ 258
10.5.2 从制造到服务模式 ∥ 259
10.5.3 金融或类金融盈利模式 ∥ 259
10.5.4 众筹模式 ∥ 260
10.5.5 平台模式 ∥ 262
10.6 粉丝商业模式 ∥ 264
小结 ∥ 268
第11章 运营系统重构 ∥ 270
11.1 运营重构六大系统 ∥ 270
11.1.1 运营重构六大系统 ∥ 270
11.1.2 首席运营官 ∥ 273
11.1.3 运营系统设计七字内功心法 ∥ 275
11.2 品牌传播系统 ∥ 278
11.2.1 品牌重塑 ∥ 279
11.2.2 品牌传播 ∥ 283
11.3 快运营A模式 ∥ 291
11.3.1 快市场系统 ∥ 291
11.3.2 快产品系统 ∥ 296
11.3.3 快传播系统 ∥ 298
11.3.4 快销售系统 ∥ 298
11.3.5 快服务系统 ∥ 300
11.3.6 快体验系统 ∥ 300
小结 ∥ 305
第12章 “互联网+”兵法之四大重构心法 ∥ 306
12.1 四大重构的关系 ∥ 306
12.1.1 四大重构的基础是组织重构 ∥ 306
12.1.2 组织重构与战略重构的关系 ∥ 311
12.1.3 组织重构与商业模式重构和运营系统重构的关系 ∥ 312
12.1.4 战略重构与商业模式重构 ∥ 314
12.1.5 四大重构的连接点 ∥ 315
12.2 “互联网+”兵法之四大心法 ∥ 318
12.3 远东集团案例研究 ∥ 320
12.3.1 远东的前四次转型 ∥ 320
12.3.2 远东第五次转型的四大重构分析 ∥ 321
小结 ∥ 330
后记：为了谁？ ∥ 331
篇3
关键词：移动电子商务 安全支付 密钥 认证
1 引言
移动电子商务（M—Commerce）是一种特殊的电子商务体系，它是指用户通过各种移动通信设备，例如手机、个人数字助理、笔记本电脑等，而后通过移动通信网络来进行电子商务交易。
移动电子商务由电子商务发展而来，相对于传统的电子商务模式，移动电子商务突破了时间和地域的限制，具有灵活、便捷、高效的特点，已经成为电子商务发展的新方向，因为目前为止只有移动电子商务才能真正实现在任何地方、任何时间都能进行网上交易[1]。
对于有线电子商务用户来说，通常认为物理线缆能保证其传输数据的安全性，由于移动电子商务采用的是无线传输信道，加之其安全技术不够完善，因此安全问题已成为制约移动电子商务发展的瓶颈。
具体的问题为：
1、交易双方身份的不确认性。现在的移动电子交易是客户在电子商务网站注册之后进行购物，商家和客户的信息真实程度无法保证，容易造成交易的其中一方出现欺诈行为。
2、客户资料的保密性以及支付的安全性。首先，现在的移动电子商务采用客户和商家的直接对话，随着次数的增多，客户的资料信息容易被窃听和篡改。其次，大部分客户仍然使用手机等终端利用网上银行进行支付，由于手机的安全性能不如计算机，加之采用无线信道传输，其支付的安全性得不到保证。
2 移动电子商务安全需求
2.1可靠性
可靠性是指保证交易的对象是真实的。在传统的纸面交易中，交易双方通过在交易合同等书面文件上手写签名或印章等确定其合同的可靠性。在无纸化的电子商务方式下，必须保证整个交易过程中参与者具有国家提供的可靠的标识。
2.2机密性
机密性是指消息内容不被无关者看到。电子商务作为交易的一种手段，其信息直接代表着交易双方的机密。传统的交易都是通过邮寄封装的信件来达到保守机密的目的。移动电子商务是通过无线信道进行数据传输的，维护商业机密是移动电子商务全面推广应用的重要保障。
2.3不可否认性
不可否认性又称抗抵赖性，是指信息的发送方不能否认已发送的信息，接收方不能否认已收到的信息，防止接收方和发送方更改交易的原始记录。
2.4完整性
数据的完整性是指数据在传输过程中不会被恶意的改变，即接受者所收到的数据就是发送者所发出的数据，同时，发送者发送的数据能够准确无误的传送到接收者手中。由于数据输入时的意外差错或欺诈行为，可能导致贸易各方信息的差异。此外，数据传输过程中信息的丢失、信息重复或信息传送的次序差异也会导致贸易各方信息的不同。要预防对信息的随意生成、修改和删除，同时要防止数据传送过程中信息的丢失、重复并保证信息传送次序的统一[2]。
3移动电子商务常用安全技术及存在的问题
3.1常用安全技术
3.1.1加密技术
可应用于移动电子商务环境的加密技术是WPKI，即“无线公开密钥体系”，它是将互联网电子商务中PKI（Public Key Infrastructure）安全机制引入到无线网络环境中的一套遵循既定标准的密钥及证书管理平台体系，用它来管理在移动网络环境中使用的公开密钥和数字证书，有效建立安全和值得信赖的无线网络环境。
WPKI并不是一个全新的PKI标准，它是传统的PKI技术应用于无线环境的优化扩展。二者之间最主要的区别在于加密算法的不同。在优先环境下PKI一般使用RSA签名算法，在WPKI中采用了优化的ECC椭圆曲线加密算法ECDSA。这是因为与密钥长度为1024Bit的RSA算法相比，椭圆曲线算法以160Bit的密钥长度保持与之相同的安全性且计算速度更快[3]。
3.1.2数字签名
数字签名是建立在公共密钥体制基础上，它是公用密钥加密技术的另一类应用。它的主要方式是，报文的发送方从报文文本中生成一个128位的散列值（或报文摘要）。发送方用自己的私人密钥对这个散列值进行加密来形成发送方的数字签名。然后，这个数字签名将作为报文的附件和报文一起发送给报文的接收方。报文的接收方首先从接收到的原始报文中计算出128位的散列值（或数字指纹），接着再用发送方的公用密钥来对报文附加的数字签名进行解密。如果两个散列值相同，那么接收方就能确认该数字签名是发送方的。通过数字签名能够实现对原始报文的鉴别[4]。
3.1.3数字证书
数字证书就是指互联网通讯中标志通讯各方身份信息的一系列数据，它提供了一种在Internet上验证身份的方式，其作用类似于司机的驾驶执照或日常生活中的身份证。它是由一个权威机构——CA机构，又称为证书授权中心发行的，CA是负责签发证书、认证证书、管理已颁发证书的机关。它要制定政策和具体步骤来验证、识别用户身份并对用户证书进行签名，以确保证书持有者的身份和公钥的拥有权[5]。CA也拥有一个证书（内含公钥）和私钥，网上的公众用户通过验证CA的签字从而信任CA，任何人都可以得到CA的证书（含公钥），用以验证它所签发的证书。
3.2存在的问题
移动电子商务中交易平台的安全问题，由于手机系统的升级，有时候会出现系统版本和浏览器的不兼容，当客户进行支付出现这样问题的时候，可能引起客户的重复支付。例如，阿里巴巴前段时间出现其系统和浏览器不兼容问题，客户支付过程中出现网页突然自动关闭的情况，客户不知道是否支付成功。另外，由于现在证书办理的不规范，有些商家在没有取得相应证书或者伪造数字证书情况下进行电子交易，可能导致交易过程的抵赖性。
4以移动运营商为核心的安全支付方案
针对刚才提出的安全问题，基于移动电子商务技术，提出一种以移动运营商为核心的支付方案。
1、初始化
客户、商家、移动运营商分别到权威认证机构申请证书，获取数字证书、公钥和私钥。
客户在商家电子商务网站注册账号，与SIM卡进行绑定，并确定支付方式为手机话费；商家通过短信，确认手机主人身份。
客户在移动支付中心使用身份证进行实名手机SIM卡信息注册，并与移动运营商交换证书和公钥。实名手机信息内容有：SIM卡号码、姓名、身份证号码。其次，在银行进行SIM卡与银行帐号绑定，一旦手机话费余额不足时，可快速充值[6]。
商家也在移动运营商处注册，并与移动运营商交换证书和公钥。
三方协定确认订单时间、确认收货时间等，例如，可以设定确认订单时间为3天，那么从商家发送短信确认客户购买其产品产生的订单算起，如果客户3天之内没有进行确认回复，则此订单视为无效。同理，从商家发货算起，如果20天之后客户没有进行收货确认，也没有进行收货延迟申请，则默认此交易成功。
2、一次成功交易流程的时序图
3、上述是一次成功交易的完整过程。当然，在交易过程中，交易双方有可能会出现一些人为或非人为的异常情况将影响交易的顺利进行：
（1）当运营商把订单信息发送给客户后，在规定时间没有收到客户的确认订单信息，则交易终止。
（2）客户看到运营商发送的消费余额信息，当余额不够时，客户和银行系统之间通过规范的加密解密步骤对客户余额进行充值，充值是否及时将直接影响到本次交易能否顺利进行。
（3）运营商收到商家的发货信息之后，在规定的时间内没有收到客户延长收货时间请求和客户的确认收货信息，运营商将货款转给商家。
（4）客户收到商品，如果验货不合格，应及时将商品寄回商家，同时向移动支付中心发送交易不成功短信，并向商家和移动支付中心阐明交易不成功理由。商家收到退货后，向运营商发送同意退货信息，运营商将货款退还给客户。
最后，商家和客户最好在电子商务网站上对双方进行评价，累计诚信积分，为之后的客户提供一些参考。
5对上述方案进行安全性分析
1、交易以移动运营商为纽带大大提高了交易支付的安全性。从整个交易流程来看，移动运营商是交易的核心，客户和商家交易过程中的对话都是以移动运营商为中介进行的，而且运营商是以话费的形式代扣货款，这样比起客户使用网上银行进行支付更安全。
当客户发送确认订单信息时，客户只是给运营商发送信息，而不是商家，这样客户的个人资料不是存放在商家系统里面，保护了客户的重要信息。而且，运营商这里只知道客户手机费用，客户的银行资料有银行系统管理，由客户和银行直接对话，避免了客户有关银行信息的泄露。
2、交易双方的身份都是可以确认的。移动运营商在认证中心可以对交易双方的身份进行认证，防止任何一方的欺诈行为。还有，手机用户办理开卡业务时，移动运营商要求确认用户身份证，每张手机卡的SIM卡号是唯一的，通过卡号也是可以和每位用户进行身份认证。
3、交易流程中重要资料进行了加密。交易双方以运营商为枢纽，重要资料在交易过程中进行了加密，比如说商家把订单号、客户手机号等信息发送给移动运营商，然后运营商把这些信息发送给客户进行确认过程中，当任何一次出现安全威胁，运营商会再次要求进行确认，这样进行多方认证，保证了数据的安全。
通过以上分析得知，这种支付方案相对于普通的交易来说，安全性有了很大提高。但是，这种支付方案的缺点也比较明显：
1、需要在移动运营商系统中增加一个为移动电子商务服务的交易平台，增加了移动运营商的信息传输负担。
2、多次确认。商家发送订单合同等信息给移动运营商，运营商把订单合同等信息发送给客户手机，然后客户使用手机确认订单后，运营商才告知商家发货。
3、传送数据较多。由于手机受到信号、带宽等因素的制约，传送数据能力本来就弱，现在要求其传送数据信息偏大，因此对手机要求较高。
6总结
作为一种新型的电子商务方式，移动电子商务还处于探索阶段，但移动电子商务降低了用户进入互联网的门槛，提供了随时随地的实时高效沟通，加之庞大的手机用户量以及智能化的发展，在解决了安全支付问题之后，相信在不久的将来，移动电子商务必然会成为商业运作的主流模式。
参考文献：
[1]http：//，2012-12-25
[2]王英伟.移动电子商务安全认证技术的研究[J].科学技术与工程，2011年5期：56-57
[3]王维国.移动电子商务的安全解决方案[J].现代通信，2012年第3期：23-25
[4]朱立伟，周理.安全及身份认证技术在移动电子商务的应用[J].商场现代化，2006年第2期：27-28
篇4
关键词：住宅小区；宽带接入；技术方案
中图分类号：TN915.6 文献标识码：A文章编号：1007-9599 (2011) 13-0000-02
Large-Scale Residential Broadband Access and Technology Research Program
Li Bo
(Beijing China Railway Communication Equipment Maintenance Center,Beijing100038,China)
Abstract:With the take off of China's telecommunications industry,broadband access has also been a rapid development of this large-scale residential broadband access methods are summarized and reviewed,and on a variety of access methods to analyze the pros and cons,then the corresponding technology solutions,which achieve economic and social benefits of broadband services of great practical significance.
Keywords:Residential;Broadband access;Ttechnical solutions
近几年来，随着宽带业务的普及，各大运营商的宽带接入费用的逐步降低，宽带接入费用已经到了普通大众均可承受的水平，这为宽带的普及提供了最有利的条件。随着宽带服务市场的成熟，预计越来越多的具有吸引力的优惠方式将吸引来更多的用户。特别是中国电信正在进行新型小区宽带接入网络的建设，并向有线电视业务渗透；有线电视方面也在规划宽带接入网络的建设，以提供宽带接入服务。因此，对住宅小区宽带接入方式和技术解决方案的研究是一个具有现实意义的问题。
一、大型住宅小区宽带的接入方式
宽带接入网是当前宽带网建设的主要瓶颈。概括地说，当前纷繁的宽带接入技术可划分为有线接入技术和无线接入技术。而有线接入技术包括铜缆接入、光纤接入、以太网接入及少量电缆、电力线接入；无线接入技术则包括固定无线接入（FWA）和移动接入。
铜缆接入及以太网接入主要被拥有固定市话网络的运营商，如中国电信、前中国网通和中国铁通等所采用，是国内当前最主要的宽带接入方式，其中主要是XDSL和局域网接入；移动接入目前主要由中国移动、中国联通在使用，带宽还很有限，而基于3G的移动接入带宽能力被看好；固定无线接入则可为以上不同运营商所采用；另外，电缆、电力线等新的接入方式被广电、电力通信之类的新兴运营商所采用。
随着我国城市社区的不断发展，大型社区不断出现。现在的很多小区都有光纤连接到运营商的IP网络，对于如何实现最后一公里的连接，各地运营商前几年做了不少尝试，现在有以下几种方法。
二、大型住宅小区宽带接入的技术方案
（一）XDSL接入解决方案。一种小区宽带解决方案是，固网运营商利用自己丰富的电话线资源的巨大潜力，重新开发自己的宽带接入模式-XDSL宽带接入模式。充分利用现有运营商网络资源，在现有的电话线上以纯IP方式向宽带平滑过渡为设计思想，能快速灵活地开展数据业务，并可大大节省接入网的投资，是在现有网络条件下开展各种新兴数据业务，供宽带数据和语音的整体解决方案。XDSL小区宽带解决方案，对于有现成固话网络的运营商比较青睐的解决方案（见图1）。在一些无现成管线资源进行综合布线困难的小区中，收到了良好的效果，开通方便快捷，成本低的特点。
图1：XDSL宽带接入网络结构图
（二）LAN接入解决方案。各宽带运营商在很多小区尝试了LAN接入的方式。它是利用以太网技术，采用光缆＋双绞线的方式对社区进行综合布线。这在新建小区和已有管线资源的建成小区中，收到了较好的效果，上网速度快，开通方便，布线统一，易于维护，便于管理。基于上述优点，很多房地产开发商把商品房中的宽带接入作为楼盘的卖点，大力宣传。在开发商和运营商的协作下，LAN的接入方式正在新建小区和楼盘中普及。如图2所示。
图2：LAN宽带接入网络结构图
（三）光纤接入解决方案。接入网的长远目标是实现光纤到户（FTTH），本着这样的目标大多数运营商都在积极推进接入网的光纤化进程，目前大城市已基本实现了光纤到小区、光纤到大楼，但受用户需求、成本和业务定位诸多因素的影响，光纤到户的进程一直比较缓慢。一些厂商还把以太网和PON技术结合起来推出了EPON技术，这样可以充分利用以太网的简单性，提供低价高效的宽带接入服务。EPON为运营商带来了多方面的好处，其中最重要的一点是采用了点到多点的以太网结构，为最终用户提供了一种费用低廉的宽带解决方案。有关EPON的试验项目正在逐步开展，在一些竞争比较激烈的地区，EPON甚至被运营商用于抢占网吧客户的重要手段，而且吉比特（Gb）以太网能提供很高的带宽，这意味着运营商可以为极大数量的用户提供宽带服务。但是实现光纤到户仍需要相当长的一段时间。光纤接入是接入网最终的发展趋势，在近几年的国内实践中，真正能够完全应用的还很少，它主要受到网络建设成本及技术进步等诸多因素的制约。我国2008年举办奥运会和2010年举办世界博览会这两大事件在一定程度上会推进宽带光纤接入网的发展。如图3所示。
图3：FTTH宽带接入网络结构
LAN接入解决方案的是特点是：小区中有专门的机房，有光缆进入机房，连接到运营商的IP网络。从机房至各楼均建有通信专用管道，楼房建设时已预留布放五类线所需管线及安装设备所需位置，并能为有源设备提供电源。
（四）小区无线接入解决方案。还有一种解决方案就是小区无线接入覆盖解决方案。如果采用有线方式对小区建筑物重新进行布线具有较大的困难，同时，由于小区周围有河流穿过，地形复杂，道路和建筑较密集，如果采用DDN或光纤等有线接入方式对小区进行接入则建设成本较高，建设周期长，则考虑使用无线接入覆盖解决方案。
无线局域网技术具有无需或很少布线，安装非常快捷方便，不受空间和建筑结构制约的特点，正好可解决了小区网络建设中所遇到的布线难题。而且由于在无线局域网中增加或减少用户是相当容易的，通过增加无线接入点的数量就可以增大用户数量和覆盖范围，这一特点对于逐步开发小区用户的网络建设需求是非常适合的。运营商可以根据小区用户数量的发展情况灵活地配置设备，达到充分利用资源，节省成本的目的。在网络开通初期，可配置较少的接入点，随着用户数量的增加，在根据需要增加接入点的数量，可以节省大量费用。对于运营商来讲，宽带固定无线接入系统投资少、建网周期短、提供业务快，因此，是个不错的选择。如图4所示。
图4：小区无线局域网接入方案示意图
宽带固定无线接入技术作为有线接入技术的有益补充，代表了宽带接入技术的一种新的不可忽视的发展趋势。它在市场需求的驱动下正在日益走向成熟，相信在不久的将来将会得到广泛的应用。
三、结束语
随着科技水平的发展，尽管每一个宽带服务商都强调自己的宽带接入方式最先进、最便捷，但应该看到，由于受宽带接入服务商的网络规模大小、技术水平高低、从业时间长短等因素的影响，各种接入方式理论上所能达到的数值和用户的实际使用效果存在巨大差距。只有结合实际，采取相应的技术方案，才能取得最理想的效果。
参考文献：
[1]王建民.宽带信息化小区接入网建设及研究[J].黑龙江通信技术,2001,1
篇5
我们在求职的过程中，一般会用到简历，那么大家知道简历模板怎么弄比就好吗?下面是小编给大家带来的个人简历的格式模板大全最新版，以供大家参考，我们共同阅读吧!
个人简历的格式模板(一)基本信息
姓名：_
国籍： 中国
目前所在地：广州
民族： 汉族
户口所在地：广州
身材： 160 cm
婚姻状况：未婚
年龄： 23 岁
求职意向
人才类型： 普通求职
应聘职位： 文教法律类：编辑记者、文员、公关/媒介/广告类：文案、文秘/文员：
工作年限： 1 职称： 无职称
求职类型： 全职 可到职日期： 一个星期
月薪要求： 2000--3500
希望工作地区： 广州
工作经历
公司名称： 宣艺文化传播有限公司起止年月：20_-08 ～ 20_-03
公司性质： 民营企业所属行业：广告，策划，营销
担任职务： 编辑记者
工作描述： 工作简介——从事_，为其提供新闻策划、采访、报道及与各界媒体的交流合作，打造其对外、对内、对上的社会责任型企业形象，贯穿“正德厚生臻于至善”价值观，丰富员工生活，为其员工营造激 情工作、快乐生活、健康成长的工作生活环境.
在职期间，_新闻发表量跃居前茅，出版各类周刊、月刊、年刊等;
公司名称： _服务部 起止年月：20_-11 ～ 20_-03
公司性质： 社会团体所属行业：其他
担任职务： 编辑记者
工作描述：工作简况——对工作人员进行写作培训;;策划组织网络交流户外拓展活动;简报编辑及供稿;为工伤者提供法律咨询;珠三角地工伤个案访谈报道;来稿审核编写;组织参与参学习交流等。
公司名称： _工报起止年月：20_-09 ～ 20_-11
公司性质： 国有企业所属行业：新闻出版，广播电视
担任职务： 记者
工作描述： 工作简况——_、_农民工生活状况进行采访报道，主要关注民生问题。
公司名称： 其他社会工作起止年月：20_-02 ～ 20_-06
公司性质： 所属行业：_
担任职务：
工作描述： _公园兼职导游 ：负责各地团体旅客接送、生活安全、游园讲解等。
_社宣传部组长:策划活动，组织宣传，出版海报，参加校海报赛，获得优秀奖。
_大学自律会干事：建立后勤部与学生间沟通平台;负责宣传，成功举办美食节等。
教育背景
毕业院校： _大学
最高学历： 本科获得学位: 学士 毕业日期： 20_-07-01
所学专业一： 汉语言文学 所学专业二：_
受教育培训经历： 起始年月 终止年月 学校(机构) 专业 获得证书 证书编号
20_-09 20_-06 _大学 中文 毕业证
语言能力
外语： 英语一般
其它外语能力： 无
国语水平： 精通 粤语水平： 一般
工作能力及其他专长
1、独立的客户沟通能力和配合专题采访实施能力;
2、有良好的文字功底和敏锐文字意识以及新颖的语言组织及编辑能力;
3、文字功底扎实，沟通能力强，能够撰写人物通讯及纪实性报道;
4、熟练办公室操作软件，熟练互联网信息搜索;
5、较强的学习能力和应变能力，能承受工作压力，较好的服务意识及团队协调能力。
5、普通话良好，英语、粤语一般
详细个人自传
我出生在一个温馨的农村家庭，家庭给予了我淳朴的教育，让我从容淡定，也培育我坚强自立。我热爱大自然，喜欢用心去感受生活，喜欢运动，喜欢挑战自我，身体状况良好。
“读万卷书，行万里路”，阅读使我拥有良好的文字驾驭能力及古典的审美观，同时让我具有敏锐文字意识以及新颖的语言组织、编辑能力;撰写人物通讯及纪实性报道;擅长软文写作，熟悉各文本，熟练办公室操作软件。
个人简历的格式模板(二)基本资料
姓 名： _
性 别： 女
出生日期： _年1月29日
婚姻状况： 已婚
年龄： 34岁
民族： 汉族
身高： 168cm
最高学历： 大专
户籍：_省西安市
毕业学校：_大学
计算机能力： 精通
目前所在地： 陕西
求职意向
工作职位：宾馆饭店/餐饮旅游类各种岗位,人力资源总监,总经理助理
希望工作地区：陕西等
待遇要求： 6001-8000元/月 --可面议 ，要求提供住房
最快到岗时间： 随时到岗
期望职位类型： 全职工作
个人总结
柔性达观的性格适合各类人群中的沟通和协调，行政文案、人力资源、办公内务均有较好的思路及执行力，是您最忠实的合作伙伴。酒店娱乐行业文笔较好曾经多次参与筹备性酒店及餐饮的制度撰写工作，并获得好评!缺点是：英语口语较差，没有人力资源师证件。请贵公司招聘时结合实际情况给予考虑。
工作经历
工作经验： 0年 何时工作： 0年
工作经历：
20_年至今：某餐饮投资有限管理公司 总经理助理。
20_年~20_年：某大酒店(四星) 总经理办公室 人力资源部总监。
20_年~20_年 某三星国际商务酒店 总经理办公室。
行业期望：筹建型的酒店或企业为佳;酒楼餐饮韩资化妆品谢绝面谈!
主要业绩：
1、完善酒店开业前期营销部、行政办、人力资源的标准化
制度和流程的撰写及考核流程的撰写工作;
2、交叉_网的建立及客户的维护思路清晰明朗;
3、做好酒店企业文化建立和员工后勤福利建立的工作;完善培训需求，
负责酒店开业前期的礼仪、店规店纪、微笑服务的系列培训;
4、参与酒店开业前期的交叉培训考核，参与酒店年终考核工作;完善
酒店员工福利制度的健全与实施;定期组织酒店内部非工作性质的
员工活动，多方位的丰富员工业余生活;
联系方式
电话：_
有8年以上的酒店实际管理经验，分别从事过担任过总经理办公室、行政办公室、人力资源办公室、保安部及餐饮等主要部门经理级以上职务，且在文案、行政、考核等模块及公关推展上皆达到一定的程度。任职期间均筹备过两个四星酒店、一个餐饮连锁及两个实业公司。一直是总经理的得力助手及搭档!
个人简历的格式模板(三)基本资料
姓 名：_ 国 籍：中国
目前住地：天河区 民 族：汉族
户 籍：湖北 身 材：179cm75kg
婚姻状况：未婚 年 龄：26
求职意向
从事行业：计算机IT意向岗位：电子商务运营总监岗位名称：电子商务运营总监工作性质：全职期望地区：金华市期望月薪：面议到岗时间：一个月到岗
工作经历
公司名称：金华利城 所在部门：运营拓展部
职位名称：部门经理
工作描述：
1、负责相关网游产品的运营，包括游戏内、线上活动策划以及线下活动组织并制作相关方案;
2、对网游运营数据进行分析跟踪，根据数据对产品和技术提出合理建议;
3、对网游收入数据负责，定期分析市场和用户消费走向，制定调整合理的收费制度;
4、负责跟进、协调网游运营进度;
5、对竞争对手的产品及同类新产品进行定期监控，并形成分析报告;
6、负责网游品牌形象宣传推广工作;
公司名称：福建汇通网络有限公司 所在部门：运营部
职位名称：运营总监
工作描述：
1、对公司总经理负责，完成其指定工作方案或达到工作目标。
2、负责公司运营部及技术部之间的工作协调具体工作任务的分配。
3、制定网站业务运营战略、流程与计划，组织协调公司各部门执行、实现公司的预期运营目标。
4、根据网站需要完成架构设计与程序定位。
5、根据全国高校市场情况，结合劳动力市场和商业环境对网站发展情况给予评估。
6、起草并完成公司大型运营计划，并组织相应部门进行实施。
7、监督技术、业务、财务等部门涉及工作具体情况。
8、处理公司日常技术和网站运营相关大小事务，负责公司主要外联工作。
9、对网站运营周期及效果给予评估与肯定，并周期性总结公司总体运营情况向总经理报告。
10、建设运营部和技术部基层员工队伍，参与招聘全过程，定期组织部门内员工业务能力提升培训。
11、建立规范、高效的运营管理体系并优化完善。
12、完成总经理临时交付的其他任务。
个人技能/证书
计算机能力：计算机能力一般
普通话：流利
第一外语：英语一般
自我评价
本人性格开朗、为人诚恳、乐观向上、兴趣广泛、拥有较强的组织能力和适应能力、并具有较强的管理策划与组织管理协调能力，9年互联网从业经验，5年电商运营经验!
个人简历的格式模板(四)基本信息
姓 名：高_ 性别：男
婚姻状况：已婚 民族：汉
户 籍：黑龙江 年龄：44
现所在地：哈尔滨 身高：1.67
联系电话：
电子邮箱：
求职意向
希望岗位：内科/临床医生
工作年限：10 职称：中级
求职类型：全职 可到职日期：随时
工作经历
_年3月—至今_有限公司，担任内科医生。工作描述：在诊所长期从事大内科常见病多发病的诊疗工作，尤其对呼吸和循环系统疾病经验丰富。
_年3月—至今_有限公司，担任门诊急诊科。工作描述：在七院工作期间，在老主任的教导下积累了一些临床经验，到卫协二院后经过门诊急诊的锻炼，积累了丰富的临床经验，为日后的门诊工作打下了基础。
_年3月—至今_有限公司，担任见习医生。工作描述：见习期结束后一直在门诊从事诊疗工作,在此期间曾遇到几例输液反应和一例青霉素过敏反应,均已成功救治。
教育背景
毕业院校：_大学
最高学历：大专
毕业日期：
专业：临床医学
受教育培训经历
黑龙江省 九三卫生学校 临床医学 毕业证
哈尔滨 医科大学 临床医学 毕业证书
鼎康驾驶员学校 汽车驾驶 驾驶证(b)
语言能力
外语： 英语一般
国语水平：精通
粤语水平：一般
工作能力及其他专长
自中专毕业一直从事门诊工作，熟悉门诊的全项工作，曾经成功的参加过过敏性休克，有机磷中毒的抢救，尤其对呼吸和循环系统疾病的诊断，治疗有丰富的临床经验。对外科的清创缝合及一些小手术均可处理。
个人自传
自19_年进入中专学习期间，就利用业余时间随哈尔滨市第七医院内科主任出门诊学习，毕业后进入七院一门诊工作，后因没有正式工作编制而辞职。同年七月进入哈市卫协二院工作，在此期间曾成功抢救过一例心源性卒死患者，后来为寻找发展空间辞职到广州发展.进入郭其会诊所工作至今，近十年的工作经历，使我积累了丰富的临床经验，现寻求更大的发展空间，学习更新的知识。
个人简历的格式模板(五)基本信息
姓 名：王_ 性别：男
婚姻状况：已婚 民族：汉
户 籍：北京 年龄：34
现所在地：香港 身高：176cm
联系电话：
电子邮箱：
求职意向
希望岗位：酒店/运营经理
工作年限：职称：无职称
求职类型：全职可到职日期：随时
工作经历
_年_月—_年_月 _有限公司，担任运营经理。主要职责是：
1、负责公司旗下各连锁分店的全面管理;
2、负责建立连锁标准化体系，编写各部门的标准化手册并监督执行;
3、负责建立连锁的培训体系;
4、负责提升酒店产品与酒店整体形象，进行同行产品的分析;
5、负责制定分店季度绩效考核制度。
_年3月—_年7月 _有限公司，担任运营经理。主要职责是：
1、负责酒店前厅、客房、餐饮等一线部门的全面管理工作;
2、负责酒店运营成本控制管理;
3、负责酒店运营相关外联工作;
4、负责建立服务标准并实行以及质量控制。
教育背景
毕业院校：_大学
最高学历：本科
毕业日期：
专业：饭店服务与管理
语言能力
英语水平：良好
国语水平：优秀
粤语水平：良好
自我评价
篇6
cpe电话部伴随cpe共同度过了一年多的风风雨雨，回首走过的365个日日夜夜，我心中感慨颇多。
现电话部将2012年cpe蓬达度假之旅简单总结如下:
电话部的岗位职责：负责外联及各类与度假、电话业务相关的协调工作。主要体现在：会员服务方面、酒店服务方面、酒店拓展方面、经销商规范方面、dae合作等方面等。
一、 会员服务方面
1、与各部门合作共同完成了《蓬达度假权益会员手册》内容及流程的制定。会员手册的制定取百家之精华，汇天下度假之大成，着实从会员的角度出发，充分融入营销、服务、流程的思想及理念，也充分体现了蓬达人的度假价值观与审美观。
2、《蓬达度假产品销售合同》、《蓬达度假权益承购合同》等蓬达度假会员资料的参与制定工作。
3、相关规范文件的制定：
1）《cpe电话接听礼仪》
2）《关于情景规范用语》
3）《客服情景电话问题集锦》
4）《业主会员电话回访》
5） 《酒店（公寓）房间全权委托经营协议书问答录—乳山银滩蓬达假日酒店》
6) cpe会员相关表格及文件的设计:
cpe会员度假交换申请表
cpe度假权益委托出租申请表
cpe会员注册资料信息变更表
cpe周次存储申请表
cpe周次储存证
cpe访客证格式的设计
4、培训方面：
1）乳山之行外出培训、上海之行、威海大屋、乌镇的学习
2）酒店主要管理层服务人员的2次培训及反馈：客服电话接听规范、会员接待及服务流程、dae及cpe的介绍等。
3）内部培训与沟通：每周一次及时发现问题、解决问题。
3）度假网内部电话接听礼仪、电话营销等系列培训10次。
5、会员温馨服务方面：
会员温馨服务内容的完善、细节的落实，主要体现在：
1）负责会员的度假咨询、酒店预订、行程设计、投诉处理、增值服务等。
2）预定机票的及时落实；
3）短信服务：签约后第一时间、收到会员资料时、寄出会员资料后、生日祝福、客户存周提醒。
4）邮件服务：电子生日贺卡、存周提醒。
5）投诉服务：本着态度第一、及时处理、合理引导、大事化小、小事化了的服务原则，追求蓬达、客户、经销商三赢的服务方针，在营销与服务之间搭建有效沟通的桥梁，体现在服务客户方面是合情、合理、合时的灵活处理各种投诉。
6、预定服务
1）度假会员的预定工作。
a、度假会员系统内酒店的度假预订、经销商临时预订、关系客户的协助预订、订单的变更、订单取消等。
b、度假会员加盟酒店的预订、变更、取消等。
c、度假会员dae系统酒店的相关预定。
2）cpe系统内加盟酒店的预定工作。
a、加盟酒店预订蓬达直营酒店（变更、取消等）。
b、蓬达会员预订加盟酒店（变更、取消等）。
c、加盟酒店预订加盟酒店（变更、取消等）。
二、 酒店服务方面
1、 相关服务流程的制定：
1）《酒店接待度假会员的流程与规范》的制定。
2）《酒店前台接听电话规范用语的管理规定》的制定。
3）《酒店前台接听电话规范用语之一》的制定。
4）《酒店前台接听电话规范用语之二》的制定。
5）中英文《会员服务评估表》的制定，从而使得客户有充分的发言权，同时也为我们的服务提供了更多实质性的参考。
2、 关于客户预订、反馈信息等问题的及时沟通及协调。
3、 与蓬达及cpe系统内各酒店及度假村进行有效沟通，完善并规范会员服务流程及接待标准，监督各种度假会员管理制度的执行力度及效果。
三、 酒店拓展方面
1、电话部自2012年9月份正式接手酒店拓展工作，当初制定的拓展计划是：每周1家。至今已完成16家酒店的加盟合作。并且制定了规范的文件及流程：
1）多种开场白话术的设计（适应不同星级酒店、不同级别的客户需求）
2）不同时段、不同酒店、不同职位的跟进话术
3）短信祝福
4）邮件问候
5）各种版本的合作协议
6）不断更新的酒店列表
7）时常更新的精美ppt
2、酒店备用名单已达上千家，已联系过500余家酒店（度假村），多次的电话沟通、电子版各种资料的发送在一定程度上充分宣传了蓬达的企业形象，带来无形的口碑宣传效果。
3、酒店加盟多种方式并存：合作时间、合作方式、合作对象的灵活变通：
a、合作时间：1年、3年、10年不等。
b、 合作方式：单纯标间的互换、各种房型并存、置换比例的细化等。
c、 合作对象：单个酒店（度假村）、集团性的加盟、网络平台的合作：与畅游无忧、arsa等建立了战略合作关系。
d、沟通比较好因各种原因暂时不能合作的酒店（度假村）也都建立了长期合作的基础，衍生为日后的协议合作酒店。
四、 经销商规范方面
1、配合颉总关于经销商加盟的系列流程及制度的建立、经销商的谈判全程跟进。深知经销商合作谈判的艰辛、经销商客户的签约之不易、经销商销售过程中销售人员的违规操作，在与经销商的合作中采取“扶持、鼓励、配合、督促、规范、约束、警示”等灵活处理方式。从而在售前、售中、售后形成一条龙的监督及服务的规范流程。
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2012年公路养护工作总结养老服务中心工作总结
绿化工作总结及工作计划
新华书店年度工作总结及工作计划
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2、各经销商的日常联系工作。
a、针对各家经销商不同时段、不同问题的一系列联系函的建立及督促执行。
b、退款声明、退款申请的建立。
c、客户投诉档案的建立，并及时督促各经销商予以及时处理、改进。
d、发票问题的规范、声明等制度的建立。
e、经销商日报、周报、月报的制定、整理、分析。
f、邀约客户的活动咨询、会员的问题咨询、处理各种会员的投诉、退款等事宜。
g、经销商每套合同的及时审核、记录、规范。
五、dae合作方面
1、6月份上海之行：对dae各项操作流程的的沟通、学习、培训及深入合作等。
2、蓬达、dae、各经销商的三方规范协议的签订及监督执行。
3、dae的存周、补周、调周，会员在dae的存周等。
4、dae会员蓬达直营酒店的预定、变更、取消等。
六、其他方面
1、产权酒店加盟拓展方案及流程的制定。
2、酒店（度假村）加盟流程及相关表格。
3、经销商加盟流程及申请表格。
4、充当颉总助理，各种临时安排的外联服务等。
与各经销商及各分时度假合作单位进行各项操作流程的的沟通、学习、交接、改进及深入合作等。
虽然部门的工作琐碎、繁杂，但电话部始终围绕一个中心，两个基本点的工作指导方针：“以度假为中心，以会员服务、酒店加盟为基本点”。
回顾即将逝去的2010，曾经的彷徨、挣扎、坚守与执着，曾经的披星戴月、夜以继日的倾情投入历历在目，如今一路走来，当一切都已成往事，扪心自问：无愧于心，无愧于cpe！电话部与cpe相依相偎，共同成长，共同经历风霜雨雪。一个声音在心底呐喊：今日电话部以cpe为荣，明日cpe将以电话部为傲！！！
cpe电话部未来的一年是踌躇满志的一年，更是如虎添翼的一年。年年岁岁花相似，岁岁年年人不同，现将2012年电话部的工作重点简单梳理如下：
1、 以度假为中心。
1）随时关注国际及国内宏观经济形势，关注旅游度假行业的未来，关注度假平台的发展趋势。
2）各度假网络平台的swot分析、各平台的会员服务及拓展服务的借鉴。
3）关注cpe及电话部未来的发展，从而以电话部特有的视角看度假、看服务、看营销。
2、 一手抓酒店加盟。
1）酒店加盟计划的制定及落实：有计划、有步骤的制定酒店加盟的长、中、短期计划及具体方针。整理并针对各大、中、小城市的旅游、度假特色展开一系列的加盟发展计划。
2）酒店加盟方式的灵活性、创新性合作模式的探索。
3）与各合作酒店的续签及长期合作的洽谈。
4）酒店对账单的及时核对、分析、汇总。
5）建立多渠道合作酒店的实施方案，铺建cpe酒店联盟的多种合作网络。
3、 一手抓会员服务。
1）与会员度假相关联的各旅游系统进行洽谈合作，从而为度假会员提供全方位、多渠道的增值服务。
2）编制详细的会员服务系统流程及工作标准细则。
3）制定会员服务质量评价体系，对会员服务过程、服务质量及服务结果实施全面监督管理。
4）接听服务电话的录音定期播放、分析、语言及服务细节的规范。
5）完善客户需求分析，研制可行性方案提升客户满意度。
6) cpe精彩假期的推出。
7）与直营酒店、加盟酒店的及时沟通、会员反馈表信息的搜集、整理，并督促各酒店进行有效整改，从而真正的为度假会员提供更高品质的服务。
4、部门建设方面
1）度假会员服务团队组建、培训与考核，储备力量及电话人才的培养。
2）客户服务部日常管理、培训和运营工作。
3）制定与完善客户服务部管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程。
4）掌控客户服务质量，提升客户满意度。
5）唐山卖场开设的相关准备工作：人员招聘计划、培训计划、工作计划等。
6）电话部人员的培训计划及奖励、晋升方案。
7）电话部规范文件的整理、幻灯片的制作等。
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篇7
2011年7月，网络茶叶零售商“也买茶”宣布，“暂停”网站的运营，在月内对所有库存茶叶进行清空并停止与之有关的网站运营和商标使用。此消息一出，业界哗然，因为这标志着国内最大的茶叶网商“也买茶”最终在茶市中遭遇“滑铁卢”。
此后，“也买茶”的官方网站标出“也买茶暂停营业，全场‘5折’清仓”的广告语。“也买茶”部分会员还收到“也买茶”短信通知，称由于战略调整，“也买茶”将于2011年7月31日停业，公司全部精力将放在“也买酒”的发展上。
“也买茶”在茶市上的黯然退场，引发了业界对茶类B2C的热议和担忧。
“也买茶”的诞生
说起“也买茶”，就不能不提也买网。
2008年，身为罗维互动创始人兼董事长的袁疆，带领CFO与CTO集体离职进行二次创业，决心挑战网购族的消费习惯，在上海创立了会员制直购平台―也买网。也买网定位于为中产阶级家庭提供高品质的产品。
也买网选择何种商品进行销售呢？在经过细致的市场调查后，袁疆认为，垂直性网站所卖的必须是那些毛利率较高且属于持续性消费的商品，单品金额最好在200―1000元之间，这样才会有更多消费者愿意作出第一次尝试；同时，这类商品本身必须达到一定的市场规模，每年还要保持30%以上的增长；而相比当时凡客诚品和京东已分别在服装、电子消费品领域初具规模，红酒市场仍“一片灌木，难见小树”。
2008年6月，也买网旗下定位于进口葡萄酒B2C销售平台“也买酒”正式成立上线。它面临的首要问题，是储存和运输。为此，袁疆“下了血本”在北京和上海率先建起两个恒温恒湿、光线昏暗，适于红酒储存的大型仓库，并专门设计出一种防冲撞的运输包装。
在上线初期，“也买酒”主要通过广告、邮件、短信、直投杂志等方式吸引葡萄酒爱好者了解“也买酒”。为赢得消费者的信任，“也买酒”公示出了销售葡萄酒的相关证书、报关材料等等，证明葡萄酒的血统纯正。另外，“也买酒”还在上海举办不定期的免费品酒会、葡萄酒文化讲座等线下活动，聘请专业人士组成选酒团队，向消费者介绍每一款红酒和茶的相关知识。这些举措使得“也买酒”在短期内积聚了大量注册会员。而为了留住这些初期用户，“也买酒”在保持价格稳定的基础上，进行了多轮促销活动，平均的葡萄酒价格会低于市场价格的1/3左右。
可以说，“也买酒”摒弃传统店面的概念，在进口红酒B2C领域首创了“会刊+海报+电话+网络+邮件+短信服务+品酒会+PSA（私人服务助理）”的立体、互动服务模式，不仅为广大葡萄酒爱好者创造出更便利、更轻松、更舒适的人性化消费体验，同时低成本的运营模式提升了也买网商品的性价比。这些体现在服务细节方面的做法，在传统的超市渠道，顾客是无法真正享受到的。
在精心与细致的推广之下，“也买酒”迅速成长为网上最大、最有影响力的葡萄酒直购平台―不仅全国超过150万会员的人数不断刷新，同时销售额也以年均超过300%的增速傲视同行。2010年1月，也买酒的日订单突破2000单，并预计全年销售额将超过1亿人民币。 此时，也买酒已成为国内进口葡萄酒行业最大的B2C运营商。
在“也买酒”突飞猛进的时刻，2009年8月，也买网旗下第二条产品线“也买茶”项目正式启动了。
“同根不同命”的意外结局
在也买网的创业团队看来，中国有无数茶园、茶叶批发商、茶叶店和茶楼，每一罐茶叶，到饮品者手里，中间都会经过多道供应商中转和成本添加。同时，很少人能很好地辨识茶叶品质，不敢放心买好茶。而更多礼品茶，昂贵的往往是包装。一般来说，个体茶叶店价格低但品质没有把控，品牌连锁茶叶店品质比较放心但性价比低。品质和价格，使得消费者常常犯难。而“也买茶”，就是要做到挑战既有理念，敢于和淘宝个人网店比价格，和品牌连锁店比品质。
在“也买茶”的运作上，也买网将“也买酒”的成功做法运用了进来。也买茶从供应、生产到营销，全面突破传统茶叶市场的格局。供应链上游，和各大茶园独家合作，包括龙井、安溪铁观音以及普洱等，以此来控制茶叶成本、品质和产品的独特性；同时，自建几千平米的茶叶加工厂，投资专业的茶叶冷藏库、检测实验室等，控制茶叶品质也确保库存；而营销上，摒弃店面经营概念，通过网络和电话渠道，全面降低运营成本。同时，共享“也买酒”的运营和物流资源，通过整合运营，在确保用户体验的同时，降低成本。
此外，“也买茶”为自己树立的经营宗旨，是让普通消费者敢于放心买好茶、实惠喝好茶。在推出任何一款商品前，“也买茶”都拿“高品质”和“高性价比”这两把尺来衡量。任何一款综合打分低于80分的产品，都不会上市。新品上市前期，“也买茶”更是直接“复制”“也买酒”品酒会的操作方法，通过品茶会等形式来摸索大众的口味和需求；直到确定该款茶品在品质、性价比和市场接受度都达到一个理想状态，才进行大规模的上市和推广。
有了“也买酒”的成功经验，对于也买网而言，“也买茶”运作起来轻车熟路。此时，有了“也买酒”和“也买茶”两大产品线，也买网的快速扩张引起了资本的关注。2010年3月，也买网获得DCM公司的第一笔300万美金风险投资。2010年6月，也买网又获得了以曼图宏业主导的投资团的第二轮千万美元投资。此时，对于“也买茶”而言，其前途似乎毫不逊色于自己的“兄长”“也买酒”，其成为中国茶行业最大B2C运营商的期限，似乎已经为时不远。
然而，一年过后，尽管也买网宣称“也买茶”每个月都保持迅猛增长，尽管董事长袁疆有实现“做未来的老字号”的理想，“也买茶”还是在业界的议论纷纷中，走进了历史。
“也买茶”输给了谁
当也买网高层做出暂停“也买茶”事业部决定的消息传出后，立刻引起种种热议和猜测。究竟是出于何种原因？“也买酒”CEO 刘君首先给出了官方说法。
刘君在给会员的公开信里说：“在完成第三轮融资后，公司决定暂停也买茶事业部，最主要的原因是我们最终意识到，我们没有精力同时做好两条产品线，只能集中公司所有的资源，在某一条产品线上形成在产业内的核心竞争力。这个核心竞争力就是一流的用户体验，最有竞争力的产品采购成本，以及对上游供应商资源的控制力和行业整合能力。目前也买酒基本上已经形成了对葡萄酒进口商的议价能力，能够为会员争取到最好的价格，也形成了直接向酒庄采购的能力，可以说，初步有能力保证公司以‘最好的价格向客户提供最全的产品’，但我们也认识到，要给客户提供超一流的购物体验，公司还需要在系统优化、网站建设和配送网络建设上投入更多的精力和努力。”
董事长袁疆也表示：“我们将把融资全部投入到提升客户体验、仓储物流、配送团队建设、优化购物流程和网站后台技术，以及丰富我们的产品线等方面。一言以概之，一切都为了提升客户满意度而服务！”
此时，似乎“也买茶”停止运营的原因，是也买网要集中百分之百的资源将“也买酒”做好做大，故不惜暂停“也买茶”事业部。
对于也买网高层的解释，部分业内人士则发出了不同的声音。异议者普遍认为，“也买茶”退出的主要原因还是在与其他网商的价格战中处于下风―在控制质量的同时还要保持低价，最终成本成为压垮“也买茶”的最后一根稻草。
某茶叶电商销售总监表示，茶叶这个商品要在网上卖，确实十分吃力，也买网2010年10月份已开始缩减“也买茶”运营，2010年推出的油切黑乌龙和桑抹茶单品价格过高，未达到预期市场目标，也可能是原因之一。
此外，更有一位业内人士将“也买网”失败的原因，总结如下：
1.茶叶是非标准化的一个品类，茶叶等级成色国家标准尚未建立，非标准化的产品非常不适合做B2C平台，并且难形成规模化效应。
2.茶叶品牌集中度太低、没有大品牌的主导。没有品牌集中度必然导致市场的无序状态，正品与非正品很难区分，大大降低网购的信任感。
3.茶叶市场竞争过于激烈，淘宝大卖家抢占市场份额。市场定价混乱，淘宝搜个特级铁观音，价格从38到3800都有，让消费者无从选择。低价跑量的茶叶利润低，降低自己品位；高价小众的茶叶利润高，存储难度大，目标消费群体不在线上买。
4.客户定位不准，消费体验难以解决。许多人买茶习惯先品尝、再购买，线上的渠道很难解决这个问题；而且线下购买渠道众多，消费者可以很方便从线下各渠道买到。同时喝茶的习惯及口味都大不相同，虽然是小众市场，但一个市场如果什么口味的人都想覆盖，基本上难逃失败的结局。
5.团队操作太重营销，缺乏对产品及“也买茶”品牌的打造。也买茶背后团队原本是做电话营销出身的，“也买茶”的用户基本上都被他的电话营销团队“骚扰”过，可见用传统营销方式做茶叶电子商务，还有待商榷。
茶叶电子商务，何去何从
“也买茶”在茶市的黯然离场，对茶行业尤其是茶叶电子商务的影响，无疑是深远的。记者调查中发现，今年以来，福建茶叶网商的格局正产生变化，“也买茶”的退出或将成为导火索，令一批专营茶叶的网店转型乃至被洗牌。
武夷山骏德茶业的负责人梁天雄表示，一直在做实体店的他曾经也准备开网店，但是调查之后却打了退堂鼓，因为他发现，茶叶网点的“厮杀”实在让他觉得难以介入。仅在淘宝商城，他看到的就有数十家大型的茶叶商店，更不要说多如牛毛的淘宝个人网店，而里面销售的茶叶质量也是参差不齐，大红袍每斤的价格从50到5000元都有，绝大多数网店的生意都很清淡。
梁天雄说，虽然大家都觉得网络有商机，但他看到的现状是，武夷山很多开设网店的茶商都是“开着玩”，那些销售业绩好的大型网商基本上是以低价来迎合价格敏感型的消费者，100元一斤左右的茶叶销售情况比较好，最廉价的茶叶往往有欺骗消费者之嫌虞，顾客害怕上当的几率相对较高；而中高端茶叶的销售情况也并不理想，一些专营中高端的茶叶网商也在寻求更好的销售渠道。
“网络和实体店针对的对象完全不同。”武夷山桃渊茗茶业负责人邴贵君告诉记者，他从事茶叶电子商务已经多年，他的网络销售方法则与很多网商不同。
桃渊茗此前也和广大网商一样，试图开网店进行产品销售，但他们很快发现这种做法有很多局限，产品销售量上也难以快速成倍突破。对此，他们在产品上和营销手段上采取全新的策略，实行了线上推广与卖场终端相结合，原产地与终端城市推广相结合等做法，在产品进入所有超市后将通过线上的推广，让消费者快速熟悉“桃渊茗”这个品牌。
记者在调查中发现，在淘宝的茶叶大卖家中，传统意义上的茶叶，并不是他们卖得最好的产品，反而是大麦茶、花草茶、保健茶、减肥茶等成为这些网商销售排行榜上的冠军。“200元一斤的普洱茶一个月只能卖出三五斤，而更廉价的普洱茶压成小块，加上减肥的名义，一天之内就能卖出几十斤。”一位淘宝茶叶店店主说。
从淘宝这么多网店的交易看，把茶叶当做快速消费品来销售，才能做大销售额，而中高端的茶叶则面临着价格竞争力差和顾客稀少的双重尴尬。也许是这种尴尬，使得产品定位模糊的“也买茶”，在经过近两年运营之后，最终在中国茶叶网商的混战中遭遇“滑铁卢”。
电子商务是个好东西，去年淘宝上开展一个“全民大抢购”活动，一时1.2亿网民上网大抢购，就说明了一切。不过，对于茶叶来说，电子商务一路走来却很不轻松。小投入的茶叶网购平台，几乎还是与以往一样呈前倒后继态势，而有风险投资撑腰的新秀，最后还是“烧”不出个理想中的金身。
篇8
大家好！
一条好的渠道，会引来一池活水；一个好的用人机制，能使无数人才脱颖而出。因此，今天我能站在这三尺演讲台前展示自己、除了责任感和使命感的催促之外，还要感谢公司有这么一个全新的、充满生机与活力的用人机制。在这里我先谢谢公司的领导以及在一起工作二年多的同事伙伴给了我一次表现自我的机会，谢谢大家！！！
决定参加这次演讲之前，也曾度德量力，思虑再三。今天，我之所以参加这次“赢在联想，展现自己，奋斗在20*”的演讲，是因为：我觉得我们公司以及公司领导为大家提供了这次展现自己的机会来之不易，通过这次演讲，锻炼一下自己的能力、展现自己的才华并借此机会和大家交流思想。我相信：通过这次公司组织的“赢在联想，展现自我’的活动，必将使我们公司在20*年的经营运行机制和开展更宽广的业务方面呈现一个良好的开端。
首先，我先自我介绍一下自己的基本情况：我叫某某某，现年岁，本科学历，现为公司渠道部助理，主要协助部门经理及本部门业务员做好日常管理及辅助工作，我的岗位职责主要归纳为以下五点：①负责渠道销售价格政策、合同及其他文件资料的管理、整理及保管工作；②负责协调渠道部各位助理更好地服务于本部门业务员，为他们做好后勤工作，解除后顾之忧；③协助部门经理做好部内内务，各种部内会议的记录及传达工作；④及时地为客户做好PRC的核对与发放工作；⑤认真完成部门经理及公司交办的其他任务。在20*新的一年到来之际，我会在做好我本职工作的前提下，努力提高自己的专业知识，使自己在今后公司的工作中能为公司做出更大的成绩。
其实，在我看来，我身边的领导,身边的同事，就有很多是我学习的楷模，很多同志都有自己或轰轰烈烈、或可歌可泣、或几年如一日兢兢业业的事迹。我经常会被他们那种默默无闻、埋头苦干、无私奉献、无怨无悔的精神所感动，从他们的身上我总结了12个字作为我的座右铭，希望与大家共勉。
一、理想信念。理想是一种人生的追求，一种毕生奋斗的目标，更是指引我们前进的灯塔。
二、无私敬业。敬业是中华民族五千年传统的积累和沉淀，我身边就有很多无私敬业的领导和同事，他们时刻在用行动印证着他们对事业的热爱。每一天，都有很多情景打动着我，例如,我们的部门经理，经常加班加点，几年来始终如一，每天都是最后一个离开公司，每个双休日都会看到他出现在公司，不知疲倦的工作。每个业务员几乎都没有自己的休息时间，客户的电话是永远不断，吃着饭还得接着电话解释着客户提出的问题，星期六日更是比平时的电话都多，他们永远都是那么不厌其烦，以顾客为上帝。但是，我没有听到任何一个人说，他因为付出而后悔，因为忙碌而埋怨。默默无闻、兢兢业业已经成为我们联翔这个集体不用加以修饰的代名词。正是这种无私敬业的精神，无时不刻地在激励着我、鞭策着我，指引着我的工作和生活
三、本色个性。“君子坦荡荡，小人常戚戚”，保持宽容坦荡、热情细致、诚实勇敢的个人本色，我感觉，在我们联想公司工作，不用领导提要求，不用谁去监督，而是一种发自内心的自觉行动，每个人以自己不同的本色在打造更好的联想这个共同的事业上交汇在一起，成为了我们公司一股强大的生力军。这种强大的干事业的动力就是源于我们每一位同事那种质朴的、本色的个性。
尊敬的各位领导、同事们，我只是联想的一名普通的员工，这几年，在我们公司领导和同事们的关心和帮助下，我有了一定的进步，但是和我单位的领导，和我的同事们相比，差距还很大，我会继续努力，争取更大的进步。当今市场竞争日益激烈、公司也在日益扩大，增加公司的运营产品，提高公司的业绩，以求得更好的发展，提前完成20*的五个亿计划，我更需要充实自己的能量，能跟得上公司快速发展的脚步，更好的为渠道部做好坚实的后盾，更好地服务于我们各地区的经销商，更高效率的提高自己的工作。以自己的诚心、信心与决心与公司的各位同仁携手共进，开创联翔明日的辉煌与灿烂。
篇9
――董思阳
有貌无脑的女人叫美女，有脑无貌的女人叫才女。这个女人既有脑，又有貌，猛一照面，大吃一惊，原来她还是一个少女。
小忙人巧遇贵人
妈妈是台湾人，爸爸是太原人，所以董思阳出生在太原，两岁便送到了台湾，练琴、学画、跳芭蕾舞，成了身怀十八般武艺的小忙人。2001年，15岁的董思阳已出落得高挑美丽，爸爸决定送她去新加坡求学，爸爸的初衷很简单，锻炼锻炼宝贝女儿，让她学会自立。
没想到，女儿一到新加坡就成了跃入海洋的小鱼，一跳一游好不自在。由于新加坡教育采用学分制，所有的学生都是上午上课、下午打工，董思阳也一样，不同的是，在做了推销员、卖花女、办公室助理之后，17岁的她想自己当老板。
一次，董思阳去同学家做客，同学准备了海南鸡饭招待她，“哇，好美味！”这种新加坡特产可不容易吃到，因为学校偏远，大部分同学为吃这种鸡饭，还要坐车到很远的市中区。如果有人能为学生提供海南鸡饭，那就太好了！等等，那个人为什么不能是自己呢？她福至心灵。
找到了创业方向，当天下午她就跑到市中区寻找海南鸡饭的饭店，“我可以帮你们配送学校午餐，我们合作好吗？”大部分店主都拒绝了，因为饭店生意本来就好，没必要劳神。董思阳偏不信这个理，难道有钱赚都不愿意吗？她盯准几个好说话的店主，每天都抽空去软磨硬泡，还真管用，第5天，终于有人妥协了。
于是，董思阳租了一辆小餐车，准备了一些行头，干起了“物流”。一份卖4新币，每天都会脱销，两个月后，她赚了8000新币，成了学校里的创业明星。“原来自己这么有经商的天赋，从那时起，我的梦想就是做一名成功的商人。”董思阳回味道，“上天很眷顾我，我也很幸运。”
一天中午，董思阳正坐在配送鸡饭的车上核算利润，一个香港的朋友打来电话，说他们集团的主席准备来新加坡考察项目，想聘用一个当地人作临时私人助理，前提是美女，积极开朗、好学上进，有一定的交际能力。这些条件，董思阳都符合，于是，在朋友的引荐下，董思阳成了集团主席Helen的私人助理。
每当Helen与一些银行家、律师及商客谈判时，董思阳总会出现在她身边，从而学习到许多谈判技巧，结识了许多新加坡的名人和要员，还会经常收到一些贸易论坛和鸡尾酒会的邀请函。有了Helen的指导和点拨，加上她积极向上的性格、较强的表达能力与人际交往能力，她吸引了更多人的关注，其中就有中华总商会的会长。
由于商会将举办多个论坛，人手短缺，会长便邀请她来帮忙，并承诺每次活动发给她1000新币的薪水。此时，Helen准备返回香港，董思阳便义无反顾地答应了会长的邀请。这次邀请，彻底改变了董思阳的生活。
在中华总商会举办的一次企业峰会上，因为曾关注过义乌小商品市场，董思阳很轻松地与浙江省省长建立了共同话题。看着董思阳年纪虽小却渴望成功，省长便为她介绍了一些在义乌做出口的朋友，并当场允诺为她开一条绿色通道。有了省长的倾力帮助，董思阳能够以更低廉的价格从义乌进口高档次的饰品，于是她用卖鸡饭赚得的钱在东海岸盘下一家50平方米的店面，令人无法抗拒的售价使董思阳的生意如火如荼。
橘子树卖出50万
每年农历新年，新加坡的华人为了讨个吉祥，都会买一两株橘子树放在家里。但是新加坡属于热带雨林气候，本国不适宜种植橘子树，于是很多橘树经销商就会从周边国家进口大量的橘子树以满足当地的市场需求。
董思阳嗅出了其中的商机，并打算通过网络营销及送货上门的方式以更低的成本与那些经销商竞争，她还准备在橘子树上挂满闪闪发光的小饰品，如此一来，她卖的橘子树就成了全新加坡独一无二的。她拨通了园林商的电话，虽然园林商对董思阳的想法非常赞同，可在价格上双方始终有分歧，原因在于董思阳的进货量比经销商少许多，园林商没有理由以更低的价格给她，最终同意给董思阳20新币一株的进价。
这时离新年只剩下50天了，她按照两天进一次橘子树、每次50株的量运作，并联系了货运公司，以每次每株2新币的价格谈下货运合作。回到家后，她又在购物网站按每株50新币的价格供应信息。没想到第二天早晨就接到了一位顾客的预定电话。
就这样，早上上学、中午配送鸡饭、下午经营饰品店、晚上参加商会的活动、回到家后还要处理网上订单。家里房前屋后堆满橘子树，手机铃声从早到晚都没消停过，超负荷的工作压力几乎让董思阳窒息，惟一支撑她的只有坚强的意志力。
努力没有白费，当新年到来的时候，董思阳挣到了20万元，不久，她的银行存款已经达到了50万元。既然自己的梦想是成为一名企业家，那一定要有一个公司，她取出所有的存款与志同道合的朋友投资注册了新加坡凤博贸易有限公司。
说起公司的第一单业务，还是发生在中华总商会举办的一次青岛招商会上。董思阳代表招商会去机场迎接青岛副市长，副市长无意中聊到新加坡医护人员短缺的问题，董思阳灵机一动，想到人力资源同样也属于公司的经营范围，立马回应道：“不如这样吧，您回去之后联系一下您那边的卫校，看看学校有没有兴趣派送他们的学生来新加坡实习、工作。如果学校有这个需求的话，我们公司可以帮助他们运作，毕竟这边的医院都希望有充足的护士人员。”副市长听了董思阳的一席话眉开眼笑，当场就答应与董思阳合作。
招商会结束之后，董思阳马上联系新加坡各大医院，与他们谈人力资源合作的想法，医院管理层对于合作非常感兴趣，双方一拍即合。副市长回到青岛之后便联系上了当地几所卫校，校方领导也纷纷表示赞同。对于学校来说，能派送学生出国工作，不仅提升了学校的知名度与就业率，也让部分学生得到了更好的发展；对于学生来说，支付并不高昂的费用便能获得出国发展的机会，何乐不为？
第一次，董思阳向医院输送了200位护理专业的精英。第二次，人数达到了1200人。随着项目的顺利进行，公司实现了500万元的盈利，而公司的员工也逐渐增至30人。
600万的陷阱
经过操作几次进出口贸易，公司在短短8个月内，成为同行中的佼佼者。壮大后的公司也逐渐将目光投入到房地产和酒店业中。
因为东南亚的进出口业务关系，董思阳结识了印尼的一位房地产商。当时，他正和印尼政府在淡岛合作开发一个工业区。这个工业区主要由A、B、C、D四个项目组成，其中B项目是针对所有新加坡投资商开放的。由于东南亚经济危机与印尼海啸的影响，导致很多投资商将资本转移到低成本国家，所以项目的招商工作一直处于停滞状态。
在机会面前，董思阳认为自己的判断从未出现过大的失误，于是她决定投入600万元，兴建一座小型的提供一站式服务的工业园，为商家解决一切有关营运的问题。对于一个房地产开发项目而言，600万元乃凤毛麟角，但对于董思阳的公司，惟有通过银行贷款才能保证资金及时到位。
董思阳拜访了此次项目的官方人员，希望对方能够接受分阶段的资金注入，由于对方招商不利，董思阳的请求很快被接受。很快，她又找到一家由新加坡财团控股的银行，并向负责贷款业务的经理描述了项目的前景，对方表示了肯定与支持，但是基于工作流程的关系，需要经过相当复杂的审核程序。但他一再向董思阳保证没有任何问题，董思阳便停止了与其他银行的接触。
项目前期，董思阳将公司的200万元流动资金作为第一期资金注入了进去，满怀希望地等待贷款的拨放。可天有不测风云，她突然得知原来答应给她贷款的那家银行偏偏进行了资产重组，而负责贷款业务的那个经理也被调离了原来的岗位。新上任的负责人对董思阳的项目带有一些偏见，贷款的事儿就这么泡汤了。当她再掉头寻找其他银行时，对方都已经对她的还款能力及项目前景产生了怀疑。
最终，项目停滞，公司陷入沉寂。总结了失败的经验，董思阳开始重新思考公司的定位和目标。在异国他乡漂泊了6年，她决定回国发展。经过考察，她了解到，香港对企业的注册资金数额没有规定，也不会验资，有的银行拥有48小时内批核、额度最高为100万元的中小企业贷款。至于税收，香港向来以低税率和简单税制闻名，不仅对于一般商品没有进出口税，在日常经营中，创业者要缴纳的也只有利得税一项。相比国外创业时的孤单无力，国内的创业环境使董思阳对未来的憧憬越发渴望。
放弃了新加坡的一切，她回到了香港，注册了香港凤博国际集团，依靠先前打下的基础和良好的供应商、客户资源，短短半年的时间，董思阳的公司便在香港成为小有名气的企业。
有机生活
董思阳不是工作狂人，“工作以外的时间，就是用来好好爱自己的。”业余时间，她会参加一些健身俱乐部和社交沙龙，吸收更多的新鲜元素，一些生意上的创意偏偏就是在这些场合迸发出来的。
偶然在一次营养学讲堂上，董思阳接触到了“有机食品”的概念，相对于无机食品而言，有机食品是集无农药、无防腐剂、无污染、不破坏土壤环境等优点于一身的健康食品。在新加坡、美国、日本、韩国，有机食品已经深入人心，食用的有机食品占到全部食品的60％，而中国只有0.2％。
敏锐的董思阳又兴奋起来，如果在中国开一家供应有机食品的餐厅，在种植、配料、烹饪上都遵循健康营养的原则，一定会吸引大众，并由此改变大众对健康饮食的重视。
一个企业想走得更长远，一定要有一个崇高的使命作为支柱，一个企业所服务的顾客越多，这个企业就越成功，做有影响力的事业比投机挣得大笔财富更有意义。于是，董思阳与股东商议，决定进驻内地，并在上海注册成立了中国喜客多连锁餐饮有限公司。
2007年6月，董思阳投资300万元，在上海长宁路开设了中国第一家有机茶餐厅。
在餐厅运营上，董思阳展现了她一贯的创新精神，“有机”不仅仅是食品，还应该是一种生活方式，她推出服务一体化，与旅行社、酒厂、中国联通、中国移动、航空公司等多家公司开展合作，满足顾客多方面需求。让顾客在店内用餐的时候，不仅能享受到天然健康的有机食品，还能兼顾缴纳水电气、电话费用，购买机票、通晓旅游资讯，了解医学常识。
董思阳想改变中国人的饮食观念，所做的也是一个需要漫长时间才能见分晓的事业，“我很自信，只要想到了就能做到！”董思阳很自信自己在经商方面的机智，以及把握机遇、制造机遇的能力，“机遇没有来的时候，我就会伸手去要！”
篇10
梅花香自苦寒来，在经历了严格的自我要求之后。公司破格在我没毕业前就给了绩效先转正的特殊照顾，也在一个活动的总结会上公开表扬了我。以下是整理的电子商务运营实习报告资料，仅供参考，欢迎阅读，希望能够帮助到大家。
电子商务运营实习报告一
四年的大学生活即将画上句号，在进入社会之前的几个月里，我选择北京数字博识科技有限公司来做为自己的实习单位，在实习的几个月里感受颇深，收获也满满当当，也终于在实习之后确定了自己以后的工作方向，找到了自己在这个社会上的一个位置。现将几个月来的实习经验和成果做以下陈述，希望通过陈述能够在我的毕业生活中带来一个美丽的音符。
_年年12月20，我走进了位于xx有限公司。
开始是面试阶段，因为之前就在公司做过一些兼职，所以没有提交简历，我很轻松的就得到了面试机会。可是，那天去参加面试，我还是忐忑不安，带有很多顾虑，生怕自己的言谈稍微不慎就失去了这样一份工作。
面试官说话很随和，问了一些问题，主要是我对工资的期望值，对未来发展的认识，对于教育行业的理解，以及目前想进入的部门和想要做的职位。
我的回答很干练，稍稍带了些紧张的成分。“工资期望能够养活自己，大概在__元左右，对于未来我认为只要能够学到东西能够锻炼自己，我都愿意尝试，而教育行业是一个需要付出耐心和责任的行业，我期望进入的是人力资源部门，主要是专业比较对口，而且对政策的理解也能够在工作中带来一定的帮助。”
面试官没有太为难我，因为公司总经理正在开会所以也免去了二次面试。当场给了我答复，“请于25日到公司报道，同时进入的部门是公司总经办，职位是助理。”宣布完了之后，面试官很坚定的拍了拍我的肩，希望我好好的工作。
通过面试，我发现只要对一个工作是认可的，是觉得有发展潜力的就该表达出来。需要看清楚自己的职位，看清楚自己的实力，需要面试的时候充满信心，微笑的回答可以让尴尬的局面缓和起来，也能够给对方留下一个好印象。
_年年12月25日，我正式进入到了北京数字博识科技有限公司的发展团队中，由于运营管理部门的领导赏识我的才华，特向总经办申请让我转入公司运营管理部。我心里起初是矛盾的，毕竟总经办和我专业最挂钩，对于陌生的一个运营管理部，我没有任何概念，而且工资可能也就没有一开始给我开的那个数了。徘徊中，运营管理部的经理和副经理都找我谈话，希望我能够做出坚定的选择，两个中层人士的重视让我感到了温暖，在权衡了自己的发展前景之后，我改而选择了公司的运营管理部。而公司的人力资源部门也尊重了我自己的选择。
于是，我开始了运营管理部三个月的实习生涯。在这三个月中，我深刻理解了工作和学习的差距。在这个企业，只要有能力的人就能够有所发展，有想法和创业的员工就会被发现。在短短的一个月中，我就清楚的熟悉了自己的业务，即便到了周末，我也会加班到公司学习。
第一个月之后，我清楚了每天的工作流程。上午8：30上班，下午5：30下班，去b1层就餐，中午休息1个小时。庆幸的是在一个月的生活中，我赶上了公司的员工培训，赶上了员工们的年终述职，让我很轻易的学会了很多别人需要很多时间来学习的东西，清楚的明白了一个道理---“站在他人的肩上，能够看的更远。”和同事们互相学习，积极的借鉴优秀的经验。在一个月之后的工作中，我已经能够畅谈自己的观点，提出自己的意见了，而且很多意见和建议都得到了同事和领导的首肯。
20xx年2月8日，当我拿到第一个月的工资的时候。心里暖和和的，真想告诉所有人，我可以赚钱了。望着手里的钱，泪水也流了下来，能够得到认可，能够在远离家乡的首都赚到自己的生活费，我既自豪，又感受着辛酸。
接下来的两个月，是我更加稳步发展的两个月，公司开了年会，在年会上，我组织和编排的民族舞蹈得到了全公司员工的认可，也让我明白了一个新的道理，只要有特长最会有被人发现和认可的时候。再后来，我用自己掌握的一些计算机知识给同事们解决了很多问题。多劳多得在这里得到了体现，在第二个的工资下发的时候，我得到了一些额外的奖励，让我很是兴奋。这个时候，也会暗暗的笑自己的天真，觉得太容易满足了。
好的心态，铸就好的工作习惯。在三个月里，我也见证了一些公司的流动，也会偶尔的难过，在充满压力的同时也为一些员工的离职感到难过。但是，从另一个方面讲，每个公司都有其发展的轨迹，在这个轨迹上自己能够扮演什么样的角色都是由自己决定的。于是，我依然积极的在把自己所在的公司，所在的部门当成自己的家。强烈的责任感和主人翁意识，让被动的工作变成了积极的工作。
梅花香自苦寒来，在经历了严格的自我要求之后。公司破格在我没毕业前就给了绩效先转正的特殊照顾，也在一个活动的总结会上公开表扬了我。
三个月了，当我的门卡已经可以在任何时候进出公司的时候。我已经可以昂起头来，带着骄傲的看待自己的选择了。我不需要低调什么，因为真实的工作和真实的对待他人，已经得到了公司的肯定。
选择一个自己喜欢的职业是重要的，还有一点是更重要的，那就是不管什么时候都把自己手头的工作做的认真仔细，尽量的完美。在公司的述职报告中，我说了这样一句话“如果有一天，我离开了数字博识。只有两种可能，一：我被公司辞退了，原因不详;二：我的工作做的非常优秀了，而我想追寻新的目标!其他时候，如果我离开了，那么说明我的无能，我相信自己能够干的让大家满意，我更愿意在某一天离开的时候，我是笑着离开!”
被大家认可，最重要的是自己要做的认真，踏实!找工作不难，难的是不管什么样的工作都认真对待!既然我选择了北京数字博识科技有限公司，我就要在这里认认真真的做下去。
实习三个月的生活告一段落，实习是快乐的，充实的!自己是在成长的，收获的!我为我的实习生涯感到富足!人生的奋斗生涯因为这个实习而充满色彩!
最后总结一句话：打铁还需自身硬!
电子商务运营实习报告二
来到公司已经有3个多月的时间，经过领导关心、同事们的帮助和自己的努力学习，现在已基本上融入了公司这个大家庭。同时对公司的企业文化、组织结构，工作流程等各个方面都有了一些初步了解。对自己的工作岗位和职责有了较深的理解，现申请转正。
初到公司的主要工作公司网站运营工作，对xx搜索引挚，主要集中在天涯社区、易登网及新浪、雅虎等全国大的社区和分类广告xx信息网，完成公司xx相关的资料，并且保证xx的正常运作，所有问题都在第一时间解决;
另一方面肩负起旅游票务部内部网络和办公设备的维护工作。面对日常网络运行中所发生的问题故障，基本可以快速判断和解决，确保设备正常运行。
首先，在业务方面，通过一个多月的旁听见习，两个月的专业知识培训获得了基本的业务技能及基础训练，对于___的一般业务有了较为完善的了解，并基本掌握; 之后，通过到目前为止共三个月的上线执机，将所学的业务知识和语言技巧应用到实际的操作和服务当中，在实践中不断发现问题，解决问题，同时尽自己所能地为客户提供专业的服务，获得了客户的良好评价，同时也令工作成为了一件愉快的事情。
其次，在与同事的相处方面，除了尊敬领导、师长，与同事在业务上互相帮助之外，也能够与同事们分享工作和生活中的喜怒哀乐，与同事融洽相处。大家就像在一个大家庭中一样，用自己的快乐互相感染。以自己一颗真诚而热情的心，去与"战友"们共同面对每天的困难和欢笑。
另外，在工作中，我能感受到自己在和公司一起成长，不断的系统更新和活动推出，另自己也能见证公司的每一步成长，我想这种经历不是每一个人都能够获得的。同事，面对不断出现的压力，我也能够永远以一种积极的态度去面对，对待客户永远保持耐心、真诚，因为我相信客户与我们一样，只要以良好的沟通为桥梁，就一定会使桥的两端都充满阳光。
最后，我当然也认识到自己在工作中依然会有对部分业务知识熟悉程度不足，对客户的应对技巧不够熟练、果断，为客户服务在经验和方法上还有所欠缺等问题。在之后的工作中，我一定会坚持不断提升自己，克服面临的压力和挑战，争取能够为每一位客户提供最优质的服务，为公司的发展尽一份力。
电子商务运营实习报告三
一、认识电商
1.电子商务非是传统认为的拍拍照片，然后上传到网上就等着卖的销售模式。
2.线下5年、线上1年的发展速度看试光彩、辉煌，但压力、责任、过程一样不对少，将5年变成1年。
3.电子商务不是网上销售，不是网上打折，不以物喜不以已悲，不单纯以短期内成败论英雄，追求的是在新媒体，新渠道下的电子商务战略转型。
4.成功的电子商务考验强大的供应链，一切看市场数据反馈。线上需要尝试性投放，线下先备货后销售(当然不排除线下做强大后也是这样)，线上是个需要快速反应的市场，最后一定是供应链决定成败。
5.电子商务是个整体以图片形式存在的虚拟化市场，顾客不认识你，不了解你，为什么要在你家买呢，而且淘宝也并非还是个低价市场，最终决定顾客购买的重要原因是，1形象、2口碑、3体验、4专业市场，价格并非最终决定是否购买的重要因素，一个新店，最缺少的就是口碑和购物体验。
6.淘宝是电子商务渠道中的一块市场，和传统的销售模式一样，是个以零售为主的渠道。
7.电子商务不是1个、2个、3个人能做起来的。传统品牌进入电商必定先要完成团队组建，这个团队并非是客服团队，而是核心团队。目前我们线下的很多问题或者在人员都不具备的情况下，而我们线上是最基本的人。如活动策划，文案，优质美工，商品组织企划。
8.线上和线下一样同样需要产品的组合，产品的规划，产品文案，卖点的整理。而线下可能不需要将产品的卖点以文案或者图片的形式展现，但网上需要将所有的卖点用图片的形式展现出来，产品策划也是关键。
二、运营定位
1.建立品牌建立口碑是必然之路。提高顾客粘性才能对将来的发展有益。只有这样电子商务才能健康快速的发展。才能赚钱。
2.做大力度折扣只有死路一条，因为随着电子商务行业的火热化，泡沫化，CPT，CPM，CPC等由于大批量不专业的卖家存在，恶性竞价，致使单次点击成本在不断提高。
3.商业流量的引入(硬广)在没有品牌倍数的前提下，前期只能是以品牌曝光为目的，不会有太高的回报。
4.品牌的建立都需要经过，曝光-传播-认知-畅销-忠诚，这几个阶段。
5.目前店铺如果不做硬广的情况下，数据量小，没有分析的意义，发展就更加慢，但也没有任何一家店铺是用硬广砸起来的
6.顾客都是通过图片，客户购买记录，评分，或者口碑等方式决定是否购买商品，价格并非最终决定是否购买的重要因素，一个新店，这些事最缺的。
7.淘宝需要“库存”、需要淘宝上卖过的库存，库存商品有积累的最真实的顾客反馈，有基础的销量，有基础的评分，能带动整店新品和整体的销量。
三、商品
1.产品决胜终端，我相信是一样的道理。
2.货源组织，商品企划，产品营销策划，产品页面策划。
3.价格带没有有规划，比较乱。
4.定价，如果按照吊牌价上架，那势必会造成部分顾客不敢点击进入。但如果用5-6折的价格上架，那势必造成店铺活动时力度有限。
5.工艺单提供的产品尺码严重不准确，造成换货率和退款率高，也造成了部分顾客的流失。
6.产品质量，缩水变形严重，会造成部分顾客流失。
8.夏季销售产品56款(包含所有款式)。在销售1个月后断码17款(断2码以上)。裤子基本只剩1-2个尺码，还有些款式模特主色已经断码。
7.虽然我们卖的是库存产品，但是做为消费者来说，他们并不知道这是库存，我们也没有必要以库存的定义去销售产品，不能定义为是卖库存的。
8.淘宝是个需要积累的市场，没有库存款，没有老款，只有已售多少款。
9.产品款数及类别过少，尤其下装没卖多久就断码了，行业同类款太多。
10.款数少势必带来产品搜索时曝光少，那自然流量也会少。
11.很多产品跳失率过高，调失率是指顾客只看了一个产品后就关闭页面离开了。(通常会认为是没有市场竞争力的产品)
12.缺少商品策划，文案，卖点撰写。原则上每款拍摄之前应该有商品文案，卖点，策划等配套好后再进行拍摄。
四、运营推广
1.新店没有信用积累，口碑积累，老顾客少。
2.男装行业直通车平均点击成本高。
3.聚划算、淘金币、天天特价等所有淘宝的官方活动最终的目的不是赚钱、卖断货，是创造基础销量，为售更多积累销量。如果只是为了清仓，参加这些活动那也是不长久的。
4.炒作，淘宝新品需要炒作，组织不同的用户在不同的地方买。只是为了积累基础的销量和评价，这样有利于快速提升排名。(注意淘宝规则哦)
5.直通车的目的是推单款，硬广的目的是推店铺、品牌、或者有优势的单品，钻石展位是按照卡次展现收取费用的小硬广。
6.直通车每推一个款，总是在初见成效的时候，主推色断码了，市场反应不好的款式在怎么推也没用。
7.品牌倍数不高，致使自然搜索流量就不高。
8.距离淘宝距离太远，没有公关。
五、人员
1.目前核心团队人员严重缺少，虽然兼职了在做，但都是精力严重不足。
2.一切从0开始，经验不足。
3.重要人员缺少，网站设计，活动策划，商品企划，店长
网站设计：主要负责网站整体页面视觉形象，广告海报图的制作。
活动策划：争对店铺每次活动进行活动主题，文案，页面，内容策划。
商品企划：争对商品寻找卖点，展现图片内容确定，产品介绍文案等所有围绕商品的工作。
店长：制定店铺日常固定活动，帮派活动，会员营销，管理客服团队，制定客服标准化，维护好店铺老顾客，处理日常店铺退换货审核，日常店铺杂项。
最后总结：
1.款式过少，商品没有竞争力，库存不够。
2.定位错误，淘宝不是纯粹卖库存的。
3.人员不足，核心人员不足。
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