岗位培训总结范文

导语：如何才能写好一篇岗位培训总结，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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一：企业文化和员工手册

入职的第一件事是学习的企业文化和员工手册。是华立投资集团的一家子公司，公司的战略目标是植根南海打造中国一流的多元化集团，创立百年品牌。企业精神是，自强自立，爱岗敬业，开拓进取，协作奉献。一个企业必须有企业文化，企业文化是无形存在于员工心灵深处的核心价值观，也是企业的精神动力，他体现出科学化的管理理念。这里每位员工都有一本员工手册，上面有公司的管理制度和行为标准。

二：安全教育

注意安全是每位员工必须具备的，生产必须安全，安全促进生产。学好三级教育，包刮厂级，车间级，和班组级，这样考试通过了才能上岗，他系统的包刮有关安全规定，劳保穿戴，防护用具的使用，动火禁令，操作工六严格，五交五不交等

三：工艺流程与岗位操作规程

车间主任给我的第一个任务就是跑流程，只有对流程滚瓜烂熟，才能操作得心应手。他包刮降凝系统，异构化系统，分馏系统，吸收稳定系统和精制硫磺系统等。降凝和异构化工艺是两个不同的工艺，主要是处理的原料油不同，两个系统所用催化剂分别是高硅沸石催化剂和分子筛催化剂。两个岗位都有燃烧炉，设备所属管线众多，错综复杂，原料油进炉加热，进口配有加水管线，主要是防止加热时管线结焦，炉底有蒸汽吹水管，燃烧用油管，瓦斯气管。流程阀门有截止阀，气闭阀，气开阀，有止逆阀，安全阀。分馏系统主要是处理反应塔来的油，按流程分割富气，汽油轻重柴油及塔底油。操作规程有工艺指标，系统开停车，事故处理等。

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【关键词】员工岗位培训；岗位练兵；网络平台；改进

21世纪是知识经济的时代，知识就是财富的源泉，培训也成为现代企业的日常工作重点。特别是供电企业，由于其工作的特点及人员特点，培训工作已成为企业可持续发展的重要途径。当前，供电企业的员工队伍存在一些问题。首先，由于传统体制原因，生产结构性缺员严重，岗位要求与人员素质和数量不匹配。其次是技术、技能人才发展通道等的人才成长机制不完善，一定程度上制约了员工的成长发展。第三是一线工作大多依赖市场化用工，员工整体素质提升缓慢，远不能满足企业快速发展和电网安全稳定运行要求。为此，要实现供电企业快速、持续、健康发展，就离不开对员工的培训。在这种形势下，构建有效的员工培训工作体系，加强对培训工作的规范和指导，显得尤其迫切和必要。

1.员工岗位培训系统的范围和目标

1.1范围

员工岗位培训系统的范围如图1所示，即：周五定日岗位练兵制、培训监督考评制、内训师队伍建设、岗位培训网络化。

1.2目标

其目标是将岗位培训真正纳入企业发展支撑战略，进行统一规划、资源调配、政策引领。为广大员工搭建学习业务、交流技术、展示水平的重要平台；提高员工的知识水平、工作能力、工作绩效和工作品质；不断发掘人力资源潜力，促进员工更好地完成本职工作，且得到全面的发展；从而提高企业的经济效益，推动企业的持续发展，为“五大”体系建设提供坚强的人才支撑和持久动力，以保障“五大”体系建设后的正常、高效运转。

2.员工岗位培训体系的主体内容

图 1“四位一体”员工岗位培训体系图

2.1坚持周五定日岗位练兵，不断提升员工综合技能

员工坚持岗位练兵的基本原则，以员工需求为导向，坚持“干什么学什么，差什么补什么”，既帮助“后进”员工努力追赶，也帮助“先进”员工超越自我，全面提升员工综合素质和岗位技能水平。据此提出岗位练兵闭环管理流程，如图2所示。具体闭环管理原则包括：开展岗位练兵、实施岗位练兵巡查、练兵单位周总结、全局岗位练兵周通报、年度教育培训计划、岗位练兵月计划、岗位练兵周计划调整以及岗位练兵巡查计划。

图2岗位练兵闭环管理流程

在开展岗位练兵的同时，应对季度和年度岗位练兵的效果进行检验。每季度末最后一周，练兵单位组织季度岗位练兵考试，考试成绩纳入练兵单位月度绩效奖考核。年度岗位练兵效果从三个方面来检验，即参加岗位练兵技能比武竞赛的成绩、参加职业技能鉴定考试的通过率、供电局举行的年度员工岗位应知与应会技术技能考试成绩。

2.2建立岗位培训监督考评机制，保证培训效果

企业建立职能部门、班组彼此信息互通、协调配合的岗位培训执行考评管理工作机制，进一步强化企业职能部门的监督主体作用。

（1）开展岗位培训巡查，实施质量监督和评价

人力资源部（或设有人力资源管理职能的综合部门）每周五组织以配电、营销两个专业组为主的岗位培训巡查组，巡查部门、班组岗位培训的学与练执行情况。按照“岗位培训巡视检查记录表”，对学习时间、练兵内容、参培人数、授课教师、课堂纪律、课件制作、学习资料、考试考核、教师满意度等方面进行巡查，综合评定结果分优、良、中、差四级。

（2）每周练兵通报，发挥督促和鞭策作用

人力资源部每周定期编发岗位练兵工作通报，通报各部门、班组岗位练兵开展情况、现场照片、巡查评价结果等，并在岗位培训网络中心上。企业领导在次周工作例会上进行点评，将月度岗位培训开展较差的部门、班组纳入月度考核。

（3）开展年度评比，发挥正面激励和引导作用

开展年度岗位培训先进部门、班组评选奖励，按获奖单位不超过参培部门（班组）的30%给予一次性奖励。以岗位培训管理、调考竞赛成绩、派员教学等专项指标进行内部对标，将对标排位较差的的部门班组纳入年度绩效考核。

2.3抓好内训师队伍建设，保障培训师资力量

（1）建立内训师激励约束机制，保障内训师队伍建设

出台企业内训师管理办法，将企业内部的优秀人才、技术技能带头人选聘为局级、部门级内训师；颁发企业内训师资格证书；将内训师个人简介在岗位培训网络中心上公布，按需配置，动态管理。

签订内训师年度培训目标责任书，根据内训师授课效果、学员满意度、课件质量、教学计划、总结等情况进行年度考评；对优秀内训师给予表彰奖励和续聘；对考评结果较差的予以解聘。

（2）整合培训师资资源，提高培训质量

一是整合企业内训师力量，按照专业培训需求跨部门灵活调配内训师，充分发挥内训师作用；二是积极聘请外部具有丰富经验的专家，组建企业外聘教师库，实现企业内训师、外聘教师在不同专业和不同层级的配置互补；三是积极聘请设备厂家技术人员和兄弟单位同行专家讲解设备原理，讨论技术难题，扩大师资范围。

坚持一线班组师带徒管理，保证新进人员一对一的培训。出台师带徒管理规定，新到岗人员必须签订为期一年的师徒合同，形成师徒共同进步、徒弟在工作中勇挑大梁的岗位成长模式。

2.4搭建岗位培训网络平台，实现培训资源共享

依托网络平台，建立企业岗位培训网络中心，整合培训信息资源，开设“网上课堂”自主选学，满足员工个性化的自助式学习需要。岗位练兵情况通报，实行部门岗位练兵工作对标。

制定《岗位培训网络中心运行管理办法》，保障系统正常运行。成立系统管理组织机构，落实各部门、班组的工作职责，运行考核内容和办法，根据专业划分，制定各板块信息更新、维护的规定，以确保网络中心培训资源和信息的及时更新、正常运行，充分发挥网络对培训工作的助推作用。

开展在线学习和考试，以强化员工教育培训的力度。在考试区开通在线学习和在线考试功能。各职能部门按不同工种、专业将员工学习资料、DV片和考试试题上线，员工24小时可随时登录进行学习、考试，并完成学习积分和考评，在线学习情况全部纳入员工绩效考评。在线学习和考试方式有力地提升了员工的学习和培训质量。

3.岗位培训体系的优势

“四位一体”员工岗位培训体系的构建与实施，立足于企业实际，依据人力资源管理、系统管理理论、可量化绩效管理和信息化管理等现代管理理论和方法，健全工作机制、管理平台和管理方法。其主要优势有以下几点。

一是员工全员参与。着力营造技能提升氛围，让广大员工理解、认同、积极参与。

二是操作性强。岗位成才氛围营造、培训制度、三级培训组织设立等，为抓实岗位培训奠定了坚实基础；搭建员工成长平台、优秀人才选塑，极大地激发了员工提升技能及走岗位成才道路的内动力；培训网络系统开发，实训基地建设等，整合优化培训资源，提高了培训效率和效益。

三是密切生产一线实际和企业发展目标愿景。以提升员工综合技能为宗旨，随着电力生产特点和企业不同发展时期的不同要求，而制定配套的目标与措施，提高了培训的针对性和实用性。

4.岗位培训体系的改进建议

培训学习不限于课堂教师授课，学生听讲的形式，在生产现场甚至故障现场的互动教学模式还要进一步增多。在实现“请进来”的基础上还要“走出去”，到电力企业教育培训中心、兄弟单位的先进部门和标杆班组，邀请其管理人员与技术尖子等进行针对性的培训授课，以便使员工的综合技能得到进一步丰富和提升。岗位培训网络中心开通互联网登录，使员工在家也能登录学习。通过构建多方式、全方位、立体交互的培训体系，大力提升供电企业员工的能力和水平，为“五大”体系建设提供坚强的智力支撑。

5.结束语

总之，岗位培训体系的建设是一项长期而艰巨的任务，供电企业必须充分认识到这一点。同时，随着培训工作的不断深入，对人力资源管理者和培训工作者提出更高的要求，这需要供电企业人力资源管理部门的每一个工作人员不断地去思考和研究， 探索出一条适用本企业员工培训的新路子、新方法，全面提升员工素质，盘活现有人力资源，实现“人尽其才、才尽其用”，才能从根本上开发和利用好现有的人力资源，才能为供电企业跨越式发展提供坚强的人才支持和智力保证。

参考文献：

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关键词：企业，员工；岗位培训

岗位培训是以在职职工为对象的培训工作，在职工中开展岗位培训是开发智力、培养人才、提高职工队伍素质的重要途径。为保证岗位培训工作的顺利进行，笔者认为应采取以下几种方式：在培训时间上，坚持以短为主，长短结合；在学习内容上，坚持以学规章为主，学技术与学规章相结合；在解决工学矛盾上，坚持以自学为主，培训与自学相结合；在考核问题上，坚持以考评为主，考试与考评相结合。企业管理中的岗位培训工作应落实在两方面，一是企业的新工人培训，二是上岗后的岗位培训。

企业的新工人培训

对一个企业来讲，搞好新工人培训，使他们在学徒期间就受到正规训练，较扎实地学到本工种所需的初级理论知识和实际操作技能，对提高企业的劳动生产率，保证安全生产，都具有重要意义。首先应集中进行入厂教育，包括安全知识、技术理论及操作技能的培训，取得合格证后，方可分配到生产岗位并应继续接受技术理论及岗位实际操作技能的培训。对于这一期间的培训，班组长应做到以下几点：

1、对分配到班组的新工人，应尽快了解其最基本的情况，积极地诱导他们安心本职工作，重视安全生产，遵守劳动纪律，重视业务学习。

2、由于新工人在工作实践中学到的知识比从书本中获得的要丰富、适用得多，所以班组长应帮助其选好师傅，经常检查培训情况，提高培训质量。

3、一般来说，新工人在成长为熟练技术工人的过程中，要经历四个阶段：一是单一动作形成期，新工人应在师傅的指导下按照操作规程，一步一步地练习。其特征是动作呆板、生硬、不连贯、不协调、思想紧张。二是基本动作形成期，新工人在师傅的指导下，开始将单一动作贯穿起来，按操作规程进行单项技能的练习。三是单项技能形成期，工人的单项生产技能已较完善，各项作业能有机有序协调地进行。四是生产技能形成期，工人的技能已能按生产的要求最佳地组合，高质量、高效率、安全地完成生产任务。 针对新工人掌握技能的四个阶段，企业教培部门应按阶段分月下达培训计划，由简到繁循序渐进，逐步提高新工人的技术理论及实际操作水平。岗位在职培训

所有职工（包括定职后的新工人）的岗位培训，是实现劳动管理科学化的重要手段，这一工作，应由班组长、工段区干部会同企业教培、人劳部门共同完成。

1、发挥三级教育网的作用，不断提高工人参加培训的积极性和自觉性。在岗位培训上，应采取“三个针对”的做法，这是岗位培训的重点之一。其主要内容是：（1）针对事故案例进行培训。从本单位、本系统、本行业内选择近期发生的事故，组织工人结合规章和技能知识进行讲解或讨论，包括事故类别性质，发生的时间和地点，造成的经济损失和社会影响，排除方法及防范措施等。对由于技术不熟练和违章所造成的事故，尤其应对规分析，还应根据当前的条件与环境，重新修订防范措施。结合事故案例进行培训，具有针对性和普遍性的特点，可以掌握内在规律、特点，不断提高工人的技术水平。（2）针对不同工种进行培训。班组中各种不同的工种有不同的侧重面，尤其对单独作业人员的培训更为重要，因此班组应制订不同的学习培训计划。（3）针对不同作业性质进行培训。每项作业都应制订作业标准，有针对性地组织培训，体现出及时、准确、实用的目的。通过“三个针对”组织班组进行岗位学习可达到逐步提高工人技术水平的目的。

2、采用多种形式，不断提高工人的实际操作水平。这是岗位培训工作的重点之二。多种形式，就是在班组中或工段区推行“四个一”的培训，即每日一问、每周一课、每月一考、每季一赛。每日一问，即工班长利用早点名或晚总结的短暂时间，针对当日的生产性质、特点，以学习标准、对照规章为主要内容向有关人员进行提问，对成绩记录在册，作为考核的依据。每周一课，即班组利用不少于3小时的业余时间学习，依照月初制订的学习计划，系统地讲述技术理论知识及有关规章条款的解释，要求职工有学习笔记，课后应有课外作业。每月一考，即掌握职工理论知识学习和技能训练的进度和效果，每月进行一次理论考试和技能考核，并与当月生产奖金挂钩。每季一赛，即每季班组采取灵活多样的方式，开展班组之间、工人之间的技术表演赛、岗位技能赛，并授予优胜者“学技术标兵”、“岗位能手”、“质量标兵”等荣誉称号。除此之外，班组还可开展抢答赛、黑板报比赛或技术讲座等多种形式的技术理论和技能的培训工作，形成学先进、学技术的良好风气和比、学、赶、超的可喜局面。

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刚才，区县局（产业）工会代表**航天局工会吴海中主席和班组长岗位培训教学点、授课教师、班组长的代表分别从不同的角度作了交流发言，表达了一个共同的愿望，那就是对班组长岗位培训充满了期待和信心，听了很受启发和鼓舞。市国资委党委吕永杰副书记、市工商联陈平田副主席、市质量协会唐晓芬会长分别授牌、送书，这说明**市班组长岗位培训的各项准备工作，都已就绪。市国资委党委副书记吕永杰同志对加强班组长岗位培训提出了新的要求，希望各有关单位结合实际，认真加以贯彻落实。

2016年，市总工会会同市经信工作党委、市国资委、市工商联，联合召开了**市加强班组建设航天现场推进会，联合制定下发了《关于进一步加强班组建设的实施意见》，明确提出了本市加强班组建设的总体要求和目标任务。今天，我们四家单位又联手启动班组长培训，这是对《实施意见》的具体落实、实质性推进，是对全市班组建设工作的再动员、再推动、再深化。下面，我就进一步加强和推进本市班组长岗位培训工作讲三点意见。

一、统一思想，充分认识加强班组长岗位培训的重要意义

为充分了解和掌握本市班组建设现状，切实加强和推进本市不同类型企业的班组建设工作健康发展，去年，市总工会会同市经信工作党委、市国资委、市工商联，委托市质量协会，对本市129个区县（局）产业工会、1000家企业工会和10000个班组进行了班组建设现状调查。从调查结果看，93.4%的企业开展了班组建设工作，88.3%的企业有班组建设的领导机构，87.1%的企业在开展班组建设中有规划、指导意见和规章制度。调查显示，本市班组建设工作全面推进，广泛覆盖制造业、服务业等各类业态和国有、非公等不同所有制企业；加强班组建设已成为企业管理的内在需要，在为企业发展凝心聚力、提升职工素质、夯实基础管理等方面起到了不可替代的作用。

班组长是班组生产管理的直接指挥者和组织者，是企业最基层的负责人，既是生产者，也是组织领导者。班组长的能力素质直接影响班组以至企业的发展。这次调查显示，26.8%的企业认为班组长队伍素质还不能适应企业的发展要求，46.6%的班组长迫切希望培训交流、提高能力，44.5%的班组长认为最困难的问题是工作太忙、没有时间。这反映了班组长队伍整体素质与企业发展要求还有一定的差距，还需要为班组长履行职责创造必要的条件和环境。因此，提升班组长综合素质，是**创新驱动、转型发展的需要。“十二五”期间，我们将全面实施“班组长培训计划”，每年培训不少于1万名班组长。各单位要根据企业实际，进一步建立健全班组长培养、选拔、任用、考核、激励机制，提高班组长的工作能力和综合素质，拓宽班组长成长发展的渠道。

二、精心组织，全面规划和统筹班组长岗位培训工作

2016年，根据《关于进一步加强班组建设的实施意见》精神，市总工会起草了《**市班组长岗位培训实施方案》，提出由市总工会、市经信工作党委、市国资委、市工商联成立班组长岗位培训领导小组，全面规划和统筹班组长岗位培训工作。各区县局（产业）工会建立联络员制度，全力做好组织发动工作，要将班组长接受教育培训的情况纳入工人先锋号、职工小家的评选内容之中。企业应根据本单位生产经营的实际，尽最大可能的分期分批安排班组长参加培训。从而形成上下联动、点面结合，分层推进、分步实施的班组长岗位培训工作格局。在培训中要做到“三个结合”、“五个统一”，即坚持培训讲课与班组长间交流学习结合、课堂培训与示范点参观结合、市级培训与区县局、企业培训结合；统一培训大纲、统一培训教材、统一收费标准，统一师资认可、统一考试颁证。参加培训的老师要精心备课、耐心讲解、用心总结、至心服务。

针对班组长的岗位职责和基本特点，市总工会会同市质量协会联合编写了《**市班组长岗位培训教程》。为加强培训的针对性和操作性，做到理论与实践相结合，我们在2016年**市团队创先特色班组中，遴选部分班组的先进经验，与市工人文化宫《主人》杂志编辑部共同组织编撰了《活力班组》??2016年**市团队创先特色班组案例集。在培训的同时，我们将建立班组长培训学员数据库，了解本市班组长队伍的变化情况，为推进和加强班组建设提供科学依据。将推行班组长能力和绩效跟踪评估，全面了解和掌握班组长通过培训后，在岗位上作用发挥及个人职业生涯发展情况。市总工会将在深入实施“班组培训计划”的同时，进一步搭建班组长交流平台，探索举办班组长论坛，在《劳动报》开辟“班组建设园地”，开设班组长网页，借助网络、媒体，拓展班组长学习渠道。成立**市班组长沙龙，组织优秀班组长参观考察班组建设示范基地等多种形式，帮助班组长进一步开阔视野，提升能力素质，促进班组长更好地成长，使班组的活力得到进一步增强。

三、发挥优势，扎实有效地推进班组长岗位培训工作

据调查，近70%的企业班组建设归口工会。各级工会要切实承担起工作职责，在各级党委的领导下，积极配合行政，发挥优势，主动作为，推动班组建设取得新进展。当前班组长培训工作是我们加强班组建设的重要抓手。各级工会在抓好班组长培训的同时，要积极探索班组长的选拔、培养、使用和管理的新举措，切实将群众威信高、综合素质强的职工推荐、选配到班组长岗位上来，给有能力、想干事、能干好的职工提供施展才华的舞台。要关心班组长的思想、学习、工作和生活，关注班组长的成长，积极帮助他们解决工作中的疑难问题，为他们开展工作、发挥作用创造有利条件。企业工会要建立班组长学习档案卡，记录班组长参加培训的时间、内容等相关信息。

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关键词 铁路职工 岗位培训 技能教学

中图分类号：C961 文献标识码：A

技能教学是一种以提高高工人技能水平、动手能力和操作水平为主要目标的教育培训方式。技能教学在岗位培训中处于主体地位，这是这是因为工人的技能高低直接影响到企业的生产发展。

技能作为一种能力，主要取决于锻炼堵养。除固有心理素质外，可以通过一接受培训和教育并在生产实践活动中不断积累、总结经验，逐步形成.。职工岚位技能的形成是一个从不会到会，从会到熟，从熟到巧的动态过程。职工的技术业务基本功可以通过教育培训获得，而经验的积累主要靠在生产过程中实践获得。甲此在技能培训中，我们既要重视理论知识的基础作用，更要重视实作技能的提高。即以岗位应知应会为主，结合案例讲解，提高分析判断故障的能力。同时坚持理论教学必须服从实际操作，实际操作贯穿理论指导，通过广泛的岗位技能培训和岗位练兵活动将知识转化为能力。

1岗位培训中技能训练的教学形式

职工教育工作有一定的特殊性，作为企业内部的工人，培训首先要服务于企业。比如铁路运输生产企业就是多工种的组合体，其生产特点是岗位流动、分散、24小时连续作业，这些特点决定了铁路工人技能培训模式的多样化，教学方法的多元化。

根据“操作技能”和“智力技能”的不同特点，应采用不同的教学形式。在“操作技能”教学中，由技能教师按照一定的教学目的，有计划、有步骤地进行边讲边示范，学员边听边记边练习，使之达到操作规范化、标准化，并能做到熟中生巧。在“智力技能”教学中，主要通过案例教学、专题讨论、故障分析等方法启迪思维，提高职工的分析能力、判断能力和在实际工作中的应变能力。采取针对性强、灵活多样的技能培训形式。

（1）教学与生产同步进行。以班组为单位利用班组学习、例行交班会等形式进行专门的技能训练、能手示范、模拟操作等并进行现场讲解，使学员做到边看、边学、边实习，教学与生产同步进行，在完成生产任务的同时提高工作技能。这种学习形式往往针对性强、见效快。

（2）脱产学习。在条件允许的情况下，抽调一部分人员组成短期培训班，进行系统的理论与实践相结合的学习。根据生产需要对相同工种的人员进行系统的培训，这种形式的学习，学员最往往学的扎实，长期效果好。

2工岗位培训中如何加强技能教学

只有良好的技能培训场所和内部运行机制，没有正确科学的技能培训方法，仍不能较快较好的提高技能水平。笔者认为应首先对职工业务技能进行需求分析，制定合理的培训目标，做到按需施教、因材施教，采用适合职工特点的培训方法结合现场教学，才能真正在职工岗位培训中提高职工技能。

2.1需求分析

首先摸清职工业务技能底数，找准薄弱层和切入点，明确职工技能“缺什么”，需要“补什么”，在此基础上，有针对性地制订技能培训计划、实施方案及教学大纲，确保培训效果。

2.2制定培训目标

根据现场需求分析，制定切合实际的培训目标。以提高工人的操作能力为核心，教学安排的重点放在技能教学上，最终达到的目标是提高能力。

2.3按需施教

在职工岗位培训中，由于企业内部工种繁杂、生产工具更新变化快等原因，往往没有很好的现成的教材以供使用，需要任课老师根据需要自己编写。应根据培训需求分析遵循按需施教的原则，在教学内容中着重解决怎么干、干到什么程度才能达到技术标准要求，包括技术要求、作业过程、工时、安全，质量及评分标准。使学员一目了然，做到心中有数。

2.4因材施教

目前，现场职工的文化素质，业务素质分为几个档次，往往相差悬殊，应针对职工的个体差异，因材施教。从业务素质上看，年龄大的职工记忆力差，但逻辑判断、分析能力较强，多年的生产实践使他们掌握了一定的维修经验；而年轻的职工精力充沛，大多具有较好的理论基础，却缺乏实际工作经验。因此，在职工教育中，应承认和重视职工的个体差异，对不同层次的职工区别对待，提出不同的要求，安排不同的进度，因材施教，才能充分地挖掘出他们的学习潜力，提高整体业务素质达到学习目的。

2.5探索适合职工特点的培训方法

在职工教育中，必须探索适合职工特点的培训方法。要改变课堂教学的单一形式，代之以灵活多样的培训方法。可以采用课堂教学、现场指导，模拟演练、案例教学、经验介绍、交流研讨、知识竞赛、重点答疑等多种形式，变枯燥为生动。使职工在生动、活泼、有趣的气氛中学习，充分激发学习兴趣，同时坚持理论与实作紧密结合，着眼于职工实际工作能力的提高。

2.6加强现场教学

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关键词：农村变电所 管理

中图分类号：TM63 文献标识码：A 文章编号：

1变电所的地位和作用

变电所的安全运行是至关重要的。提高其管理水平显得至关重要。变电所管理水平高低不仅直接关系到生产任务的完成与否，而且还影响到全站的输油生产。

2.变电站的安全管理

2.1健全完善规章制度

要管理好一个变电站，仅仅依靠上级的规章制度进行管理是不够的，而且也一定是低效率的。因为，一个行业的规章制度，它是众多经验教训的总结，是集体智慧的结晶，涉及面宽，虽然具有全面性、原则性、普适性的特点，但同时其针对性就必然较弱，难以适应每一个变电站的具体情况。同时，对制度而言、执行也是有成本的，主要是精力成本。不对上级规定的普适性、原则性的规章制度进行细化，不计成本地照搬照用，不仅牵扯大量精力，而且会给工作带来麻烦，扰乱正常地工作秩序。在坚持有关原则的条件下，对上级的制度进行进一步的细化，制定适宜本站工作的细则。通过细分细化，我们可以对无关的内容不作要求，而对针对性强的内容严格照办，明确执行的具体要求。

2.2明确管理思想

我们应该看到，不同的变电站面临着不同的环境和条件，必须要求有与之对应工作方式和工作方法。我们在树立变电站的管理思想的时候，必须客观分析，充分考虑本单位的实际情况，要善于将贯彻变电站管理的“共性”中明确本站的“个性”。电网公司的战略和目标是由电力生产特点和性质决定的，是随着企业的发展以及外部环境的变化而变化的。但变电站生产任务和基本目标始终不会改变，改变的只是对变电站的要求越来越高，标准越来越严。变电站班长必须坚持把“预防为主”作为开展各项工作的指导方针而贯彻始终。我想，这应该是变电站的基本管理思想。

2.3加强思想政治工作

我觉得在变电站管理中，思想工作是非常重要的。在变电站里加强思想政治工作决不是一句空话、套话。职工的思想不稳定，情绪出现波动，往往潜伏着对安全生产的巨大威胁。打个不恰当的比方，职工思想上的问题就相当于设备存在的隐患，甚至可以象缺陷一样分级。因为职工思想状况方面出线的问题也是有急有缓的。有的问题虽然不大，但由于职工之间的沟通障碍，有时也会导致情绪激化、矛盾升级，有的因为职工精神状态的起落，影响工作质量，甚至造成误操作，有的直接影响职工之间工作上的配合和协作，打乱正常生产秩序。思想政治工作要说容易也不容易，要说难也不难。这么多年，我在职工思想工作方面一些工作体会。

3.变电所的培训管理

运行人员在执行规章制度过程中，由于一些制度本身局限性，只对某一作业过程步骤，程序进行规定，而没有对整个过程各环节效果和质量提出要求，譬如说设备巡视，只要严格按规章制度执行，虽然都能发现缺陷，但对缺陷定性上及其对安全生产影响程度上，却与人员技术素质有很大的关系，技术素质高的人，定性就比较准，能及时发现影响安全的重大因素，来及时保证设备安全运行。由此可见，要搞好安全生产工作，必须提高人员技术素质。

3.1以岗位培训为主体，全面提高运行人员技术业务水平。岗位培训对正常运行能发挥更好的作用。由于岗位培训它是立足于本岗位难点，疑点而开展培训，有很强的针对性，所以，其对提高职工技术水平可能发挥更快作用。岗位培训必须戒大、戒空。岗位培训只要能达到效果，形式可以多样。岗位培训只重培训效果，培训方法可以多种多样，如开展有奖问答，擂台比赛等等，譬如说现场培训常常有这样的情况，一些规程规定已经印入大家脑海里，没有太多道理可讲，运行人员只是理解程度不同，这时岗位培训，可通过现场考试或现场演习把一些注意点予设在考试或演习的题目中，通过考试和演习来提高运行人员理解程度。

3.2选派人员参加上级组织各种学习班、轮训班。随着一种新产品、新技术、新的管理思路的应用，上级主管部门往往要举办相应的培训班，变电所适当选派一些有一定基础和较强责任心同志参加学习班，让他们把新技术，新思路带回来，再给全所职工进行二次讲课，使变电所培训工作始终与企业整体工作接轨。

4.充分认识打造优秀班组长的重要性

充分认识打造优秀班组长的重要性，一方面是企业的整个管理层要加强对班组长重要性的认识；另一方面，是提高班组长本人对自身岗位重要性的认识。班组长是班组生产经营的组织、协调和指挥者，作用非常重要。这一点，我们很容易认识到，但在实际工作中，班组长往往对自身岗位不重视，认为班组管理是小事情，只要完成施工生产任务就行了。针对这种状况，我们先把提高班组长对自身岗位重要性的认识作为了打造优秀班组长工作的第一步，引导班组长逐步认识：在企业管理中，只有小角色，没有小演员，班组承担着我们是否能按期、按量、按质、安全交付客户满意的产品的重任，班组长管理的好坏直接影响产品的工期、质量、成本、安全生产、员工士气，也可以说直接关系到企业的经营成败。只有班组长充分认识到班组管理在企业管理中的重要性、班组长自己在企业中的重要性，才能促使班组长认真学习班组管理知识、树立管理服务理念、以人为本理念，从而实现一个优秀员工向一个优秀班组长的转型。

结语：

总之，农村变电所的管理是一个系统的工程，每一个因素是有着相互影响以及相互制约，还有的就是一定要分清主要因素以及次要因素，目前的问题和长远的目标之间的关系，这样的才能很好的统筹规划，充分的认识到每一项管理的工作的重要性，进而才能搞好农村变电所的管理工作，这样才能够确保系统的安全稳定运行。

参考文献：

[1] 张勇.谈谈如何管理好变电所[J].中小企业管理与科技.2010.09.

[2] 吴金民.浅谈综合自动化变电站的安全运行管理[A].山东省石油学会油田电力、通信及自动化技术研讨会优秀工程技术论文集[C].2009.

[3] 张洪斌 岳红.浅谈变电所的运行管理与故障处理[J].黑龙江科技信息.2010.03.

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关键词：微课；岗位培训；教材

中图分类号：G434 文献标志码：A 文章编号：1673-8454（2016）16-0023-05

一、微课的内涵与特性分析

微课（Micro-lecture），是目前国内较为新颖的教育技术研究热点，是以“微”为标志的现代传媒技术下的重要概念之一。很多学者从不同角度出发对微课进行理解和阐释，因此学术界对微课的定义描述不一。对微课的描述，主要存在以下观点[1]：

黎加厚：“微课程”是指在10分钟以内，有明确的教学目标，内容短小，集中说明一个问题的小课程。

焦建利：微课是以阐释某一知识点为目标，以短小精悍的在线视频为表现形式，以学习或教学应用为目的的在线教学视频。

郑小军：微课是为支持翻转学习、混合学习、移动学习、碎片化学习等多种学习方式，以短小精悍的微型教学视频为主要载体，针对某个学科知识点或教学环节而精心设计开发的一种情景化、趣味化、可视化的数字化学习资源包。

张一春：微课是指为使学习者自主学习获得最佳效果，经过精心的信息化教学设计，以流媒体形式展示的围绕某个知识点或教学环节开展的简短、完整的教学活动。

胡铁生：微课以“微视频”为核心，包含与教学相配套的“微教案”、“微练习”、“微课件”、“微反思”和“微点评”等支持性和扩展性资源，从而生成一个半结构化、网页化、开放性、情景化的资源动态生成与交互教学应用环境。

中国微课大赛：微课是指以视频为主要载体，记录教师围绕某个知识点、技能点开展的简短、完整的教学活动。

虽然在微课定义的描述上有差异，但可以看出在内涵上有许多共同点，表现在“以视频为载体，集中反映一个知识点或者一个技能点，教学目标单一，教学内容短小，教学用时短，教学活动完整”六个方面，其特性集中表现为“教学内容短小而具体、用视频媒体呈现、结构良好”三个方面，是信息技术与课程整合和教学设计理论的有力实践。因此，微课可以这样描述：微课是就单一的知识点或者技能点进行精心地教学设计，在信息技术的支持下，在较短的时间内进行视频媒体直观呈现，以使学习者在教学中充满兴趣地进行学习，以达到快速掌握知识点或者技能点的目的。

二、基于微课的岗位培训教材建设思想

传统教材的建设往往以学科为本位，追求学科理论的系统性和完整性，对人才培养的针对性、应用性和实践性关注度较低，教育以全面发展和全体发展为主。以微课作为方式方法建设教材，关注的是岗位知识点或者技能点，其教材建设追求的是理论的应用性和岗位实践的操作性，对人才培养的针对性、应用性和实践性关注度较高，教育以实践技能和实际工作能力培养和发展为主，符合岗位培训目的。而实践技能和实际工作能力往往由具体的行为来表现和呈现，因此，基于微课的岗位培训教材应变学科体系的建设为行动体系的建设。由于行动体系是由一个个具体的行动构成，培训教材是以微课作为方式方法，因此，一个个具体的行动可用微课呈现，若干具体行动构成的一个完整行动可看作由多个微课组成的一个教学微单元，若干教学微单元组成基于微课的培训教材，如表1。

基于微课的岗位培训教材建设思想的优点体现在以下四个方面：一是就一个教学微单元而言，内容单一具体，教学重点突出，教学目标明确，教学内容编制起来较为快速，若增加了新设备，增添了新技术，可以在短时间内动态更新教学内容，使新知识、新技术、新设备快速转化为教学内容，进入教材和课堂，满足培训教学中应急响应的需要。二是以微课作为教学形式和资源呈现教学内容，教学主题更加突出，教学指向性更加明确，其时间短的特点，使得媒体较为容易编辑制作。三是以微课作为媒体资源的教学，时间较短，能够有效保持培训学员学习的积极性。四是教材结构清晰，层次分明，教学内容突出。

每一个教学微单元都应有明确的教学目标，每一次微课也应有明确的教学目标。美国著名的首创“一分钟的微视频”课程的“一分钟教授”戴维・彭罗斯（David Penrose）认为，在微课中，把教学内容和教学目标紧密地联系起来，能够产生“更加聚焦的学习体验”。另外，要对完成教学目标和教学内容的教学环境、微课类型、微课脚本设计、微课制作准备等内容进行深入思考和前期设计，以保证教材建设的有序进行。

三、基于微课的岗位培训教材建设方法

按照教材建设思想和结构设计，教材由若干教学微单元构成，教学微单元由若干微课构成，因此教材建设需要关注基于教学微单元的教材内容编制方法和基于微课的教材内容呈现方法。

1.基于教学微单元的教材内容编制方法

基于教学微单元的教材内容编制方法可依据表2模式实施。

根据表2，教材建设可按照以下十三个步骤进行：

第一步，在调查研究基础上，深入了解岗位工作对应的知识和技能需求情况，将必需具备的岗位操作技能进行细致地设计、划分和规整梳理，形成若干个教学微单元。按照从急需到一般、从重要到一般的原则，将若干教学微单元进行顺序排列。认真分析每一个教学微单元知识和技能，编制出较为具体的可操作性的教学目标，将每个教学微单元的编号、名称和教学目标添加至“教学微单元”栏目中。

第二步，认真分析每一个教学微单元的知识和能力目标，按照知识点和能力点，对教学微单元进行细致划分，划分成多个微课。按照从急需到一般、从重要到一般的原则，对微课进行顺序排列，连同编号和教学标题依次添加至表格相应栏目中。

第三步，认真分析每一次微课的知识和能力目标，编制出具体明确且可操作的教学目标。将编制的教学目标添加至微课的“教学目标”栏目中。

第四步，依据微课教学目标，认真分析每一次微课的岗位理论知识和操作技能，将岗位理论知识合理贯穿或者融汇到操作技能的教学内容编制中，编制出具有可操作性的教学内容。将编制的教学内容添加至“教学内容”栏目中。

第五步，为突出岗位培训的实战性，对完成教学目标和教学内容的教学环境进行设计，尽量使教学环境真实或接近真实。将设计的教学环境添加至“教学环境”栏目中。

第六步，根据教学内容和教学环境，确定微课类型。将确定的微课类型添加至“微课类型”栏目中。

第七步，根据微课类型特点，对微课进行精心的脚本设计。脚本如同电影中的剧本，需要精心构思和设计，一般需要单独编制，因此在该栏目中不需进行过程描述，但要将编制完成的脚本设计文件添加至“微课脚本设计”栏目中。文件包括文件名和文件扩展名。

第八步，根据微课脚本设计，对微课的制作进行前期准备。将要做的准备工作添加至“制作准备”栏目中。

第九步，结合前期准备，对微课进行制作。包括素材的搜集、处理与制作，多媒体信息的合成等。由于制作过程繁琐复杂，因此在该栏目中不需进行过程描述，但要将制作完成的微课文件添加至“微课制作”栏目中。微课文件包括文件名和文件扩展名。

第十步，针对微课内容，编制具有实际意义的思考题与操作题。将编制出的思考题与操作题添加到“思考题与操作题”栏目中。

第十一步，根据通用教材的格式设置，以及艺术字、插图等媒体信息的优势，制定出详细而又明确的教材编制格式要求。

第十二步，根据表2中构建好的教学微单元、微课、教学目标、教学内容、思考题与操作题等内容，按照教材编制的格式要求，利用Word软件进行内容整合，形成基于微课的岗位培训文字教材。

第十三步，按照文字教材结构，综合运用多媒体技术，利用Flash等多媒体合成软件，将表2“微课制作”栏目中的视频文件进行整合，形成基于微课的岗位培训电教教材。

2.基于微课的教材内容呈现方法

教学微单元包括名称和教学目标两个要素，微课主要包括教学标题、教学目标、教学内容、教学环境、微课类型、微课脚本设计、制作准备、微课制作八个要素。根据教材构建思想，教材内容由行动体系构成，而行动体系由一个个具体的行动构成。因此，教材内容的呈现需要关注以下九个方面的编制方法和要求：

一是微单元名称的编制要求。一个微单元通常包含多个微课，因此，微单元名称应该是该单元内容的高度概括，向学生指明学习的内容或者范围。应以最恰当、最简明的词语反映微单元要表现的特定内容，力求简洁、高度浓缩。比如焊接冷裂纹试验方法。

二是教学标题的编制方法和要求。教学标题应以最恰当、最精炼、最简洁的词语经逻辑组合表达教学中最重要的特定内容。可将教学要进行的行为或途径契入标题，关注行为方式的表达：采用动宾式结构描述，强调做什么，比如，话说网络安全。采用提问式结构描述，强调要解决的问题，比如，如何使用数字万用表？采用主谓宾式结构描述，强调具体某一件事，比如，焊接钢管的螺纹连接方法。采用问答式结构，强调某事及解决该事情的方法，比如，什么仪表既能测电压又能测电流和电阻？万用表。

三是教学目标的编制方法和要求。教学目标是对教学活动后学生预期达到的学习结果或者效果的描述。对操作技能的教学目标描述，通常采用可观察、可检验、可操作的句子，使用简短、精炼的语言来陈述或描述。可从三个要素考虑进行编制：一是行为。指明学习者通过教学之后将能够做什么，能够有什么样的行为变化。比如：柱型散热器组对。二是条件。指明影响学生产生学习结果的环境或条件因素。比如：两人一组，在20分钟之内完成10片柱型散热器组对。三是标准。指明合格行为的最低标准。比如：散热器单组水压试验合格。这样，由以上三个要素构成的教学目标举例就是：两人一组，在20分钟之内完成10片柱型散热器组对，散热器单组水压试验合格。

四是教学内容的编制方法和要求。教学内容的编制要突出岗位操作技能，用于指导操作的岗位理论知识是合理贯穿或者融汇到操作技能的教学内容中的，需要考虑以下三个方面的因素：第一，聚集岗位操作技能，以岗位操作技能的操作方法为主线进行内容描述，解决“怎么做”的问题。第二，关注岗位理论知识，将岗位理论知识点恰当地贯穿到操作技能的内容之中，解决“为什么这么做”的问题。第三，强调岗位操作注意事项，将完成操作特别注意的或者需要说明的事项，恰当融入到操作过程当中，或者作为强调内容附于操作过程之后，解决“不应或不该发生”的问题。微课“结构良好”的特性集中体现在课程的有序性和完整性，因此对教学内容的编制，还需要关注以下三个方面的要求：第一，快速引题。快速引入微课题目，使学生知道马上要学习什么，并能够迅速产生兴趣。该部分描述上要富有生动性和感染力，语言上力求通俗易懂，内容上力求简洁明了。若朗读这段内容，时间可控制在半分钟到一分钟之间。第二，清晰而简练地表达教学内容。按照制定的教学目标，进行教学内容的阐述。阐述过程中，需要重点关注内容的层次性、逻辑性和完整性，主线要明确，内容要简洁且客观准确，能使用句子的不使用段落，能使用词语的不使用句子，能使用一个字表达的就不使用词语。语言上也力求通俗易懂，语句最好朗朗上口。若朗读这段内容，最长时间应控制在八分钟以内。第三，干练收尾。教学内容表述完要迅速进行总结，总结不在于长而在于精，要到位，起到画龙点睛的功效。若朗读这段内容，时间可控制在半分钟到一分钟之间。总之，按照黎加厚教授观点，教学内容的用时尽量控制在十分钟以内。

五是教学环境的编制要求。要明确地列出传统教室、真实场地、模拟真实场地三种教学环境中的某一种环境，列出教室应具有的条件，场地的位置和应具有的条件。除此之外，还需列出教学中所需教具准备等。

六是微课类型的编制要求。微课根据展示形式划分，分为录制屏幕式、实景拍摄式、动画虚拟式三种类型。微课类型的编制要求，就是要列出每一次微课的具体类型。微课类型可从以上三种类型中进行选择。一次微课一般只对应一种微课类型，但也可以同时属于两种或者两种以上的微课类型的组合，给教学的创新性赋予开拓的空间。比如“管道工识图基本知识”微课，微课类型可设置为：录制屏幕式。

七是微课脚本设计的编制方法和要求。微课脚本是制作微课的基础和前提。一部完整的微课脚本，可以使教师（制作人）有步骤地、较为轻松顺利地制作出一节微课。微课脚本设计是指依据教学目标、教学内容、教学环境和微课类型，对教学思路和教学过程进行精心地构思、设计和编制。微课脚本设计可参考表3和表4的微课脚本设计模板进行编制。

模板中的“微课名称”，是指表2中微课对应的教学标题，“内容”是指对教学内容进行精细划分而得到的多个小片段内容，“画面”是指小片段内容的媒体表现，“景别”是指画面主体占画面空间大小的描述，“教学反思”是指教员对教育教学实践的再认识、再思考。设计的表格文件要进行单独保存，文件包括文件名和文件扩展名，可采用“微单元X_微课X_文件名.文件扩展名”的形式呈现，比如“微单元1_微课1_神奇的蒙版脚本设计.doc”，便于对微课的教学支持资源进行有序整合。

八是制作准备的编制要求。制作准备是根据微课脚本设计对微课制作进行的前期准备。对于录制屏幕式微课，需要依据微课脚本设计和恰当的媒体素材，制作出精美的PPT课件；对于实景拍摄式微课，需要依据微课脚本设计，进行视频画面的拍摄，收集有价值的视频素材；对于动画虚拟式微课，需要依据微课脚本设计，利用多媒体技术制作出能够反映真实情境的虚拟动画素材。由于媒体素材制作过程繁琐复杂，因此在该栏目中不需进行过程描述，但要将已准备好的媒体素材文件添加至栏目中。素材文件包括文件名和文件扩展名。

九是微课制作的编制要求。微课制作是对已准备好的媒体素材，按照声画同步的基本要求，进行再创作，生成微课文件。由于微课制作过程更加繁琐复杂，因此在该栏目中不需进行过程描述，但要将制作完成的微课视频文件添加至“微课制作”栏目中。微课文件包括文件名和文件扩展名，可采用“微单元X_微课X_文件名.文件扩展名”的形式呈现，比如“微单元1_微课6_冒泡排序法.mp4”，便于对微课进行后期整合，使生成的电教教材中的微课有顺序地排列。

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今的酒店业，培训已被视为一项重要的工作内容。它既是培养酒店各类专业人才的摇篮，同时也是搞好酒店工作、加强管理、提高竞争、战胜对手的一个重要法宝。充分认识岗位培训的作用和地位，努力掌握酒店岗位培训的特点和规律，建立一个完整的培训体系，并认真实施培训工作质量的控制，是搞好酒店培训的关键。

一、充分认识培训在酒店管理中的作用和地位

酒店的宗旨是“宾客之上，服务第一”。如果说服务是酒店之生命，那么各级管理人员和服务人员就是酒店证明的主宰。

无论国内外酒店，不外是为了宾客提供情节、舒适的房间，美味可口的饮食，让宾客食、住、行、游、购样样便利。要实现这种称心如意的服务，就得靠有一定素质的服务人员。

能不能是酒店的服务水平在员工的不断流动之中得到保持，在宾客川流不息的来往之中得到巩固，在社会需求的不断发展之中得到提高？能不能是酒店永远保持着一批既有一定思想政治觉悟、较高文化素质，又有较强服务意识、服务技能和技巧的殷勤有礼的酒店产品营销人员？这些人才从哪里来？当然只能靠自己培养，靠酒店的培训。

“培训是酒店成功必由之路。”“培训是酒店发展后劲之所在。”“没有培训就没有服务质量”......越来越多的酒店经营者开始意识到：要保持和提高酒店的管理水平和服务质量，就不能没有培训。许多有远见卓识的酒店总经理们更颇有见地说：“培训也是管理。”可见，人们越来越清楚地认识到培训在酒店管理中的主导作用和重要地位，各级领导对培训的重视以及各级管理人员地积极参与，正是酒店开展培训工作的关键之一。

二、努力掌握酒店培训工作的特点和规律

一般说来，酒店经营管理上的特点决定了酒店培训工作的特点，我们在实践中体会到酒店的培训有以下几方面的特点：

1.培训原则的务实性

由于酒店向客人提供的商品只有一种,那就是服务。而酒店的服务无论是有形的或是无形的,都是实实在在的,可见或可被客人所体会感受到的。所以，为保证这种服务的高质量而开展的培训工作也是实实在在的，讲求务实的。当我们研究酒店服务质量下降的原因时，不难发现问题往往处在我们的管理人员坚持“三个关键”少了，没有做到关键的时刻、出现在关键的部位，去及时地处理和解决关键的问题。当然，由于服务人员未能做到在任何时候、任何部位都严格地按标准化服务程序去向客人提供服务，也是服务质量下降的原因所在。这就是我们提出开展有针对性的共为培训的要求。

价值，酒店使部门多、工种繁杂、分工十分细的企业，且员工来源多渠道，文化程度、素质修养也参差不齐。这就要求我们从实际出发，以提高酒店经营管理水平和服务质量为目标，强调针对性、实用性，注重实效，贯彻学用结合，按需施教“干什么学什么，缺什么补什么，”有目的地去设置不同类型的、培训课程。

2.培训形式的多样性

由于酒店管理的多层级、多方面、多工种等特性导致了酒店培训的多层次、多类型、多形式等多样性。

多层次：根据职级要求的不同，培训可分为经理、主管、班组长、服务员等层次，由于层级的不同，在培训内容的选择、程度的深浅和方式以及要求上都应有所不同。

多类型：员工培训的类型大致可分：（1）员工岗前培训（A、招工前——旅游职高日、夜校；军事训练；B、入职前——酒店常识教育；C、上岗前——职务技能训练）。（2）岗位培训（上岗前及在职期间业务知识、技能、外语、服务态度、职业道德及政治思想教育等）。（3）晋升前培训（以基础管理知识为主）。（4）“回炉”培训（专门知识技能提高训练）。

多形式：培训的形式既有走出去也有请进来，既有课堂理论讲述也有现场操作演习，集邮业务专业知识也有思想教育活动，既有对原有的操作程序的熟习也有对新技术、新科技的学习，既有脱产进修也有业余自学，既有参观考察学习也有半工半读，既有在国内同行间互相学习也有到国外吸取先进管理经验的等等形式。

3．培训内涵的整体性

我们可以从两个方面去理解酒店培训内涵的整体性。一方面，无论酒店的培训是怎样地多层次、多类型、多形式，他们都处于同一个目的，都是为了提高酒店管理和服务水平，因此，他们应该是“一条龙”式的，一环紧扣一环的培训体系。

另一方面，正如人们所说的“酒店意识是酒店管理的精神支柱”，可见酒店意识的重要。因此，在培训的全过程中，应突出酒店意识，尤其是酒店的整体意识的培训，例如：酒店的整体经营、整体管理、整体协调、整体销售、整体服务等等，这些都是酒店整体意识的内容。

4．培训阶段的持续性

酒店培训的持续形势与与酒店员工频频的流动、客源结构的多元和多变、社会需求的不停顿发展之中的。每当酒店销售、技术、认识或程序规范上有了变化和发展，职工中出现流动、缺勤、抱怨情绪、顾客表现出许多的不满和投诉、经营上反映出高成本、高浪费一极高的错误记录、管理人员的计划不周、指挥不力以及对问题的处理不当、部门之间，上下级之间以及酒店与客户之间沟通不力．．．．．．如此等等,都决定了培训务必持之以恒的特点.

在了解了酒店培训的特点后,就不难掌握其内在的规律。譬如员工流动的规律、酒店经营的忙闲规律，不同岗位的员工对培训的不同需求规律等等，都为我们制定每一阶段的培训计划提供了依据。

三、建立一个完整的培训体系

一个完整的培训体系应该包括：领导、师资、教材、基地等要素。这也是作为一个酒店的培训管理部门必备的条件。在酒店的培训得到充分重视以后，师资队伍和教材的建设就显得极为重要。

根据酒店培训具有专业性、实践性的特点，师资可以从酒店有关部门中具有一定资历，思想作风并熟悉业务操作技能，有擅长培训工作的人员中选拔，也可以从经过一定实践锻炼，又乐于本职的大学毕业生中挑选。他们主要担任公共课城（包括外语）和专业基础课；有些课程必要时也可以适当外聘一些国内外的专家、教授、讲师来讲授。而酒店各部门岗位培训中的业务专门技术技能课程的讲授和训练，则可由部门的管理人员（经理和主管）兼任。酒店从事培训工作的专职师资是少数，更多的是在各部门内兼职的。为了使我们的师资能不断提高自身的素质水平，以适应酒店培训工作不断发展的需要，酒店应鼓励他们积极的在实践中自我提高，并在有条件的情况下提供他们一定的进修机会。

培训教材是由实践上升为理论的结晶，它是使酒店培训得以有效开展的保证。能够使用国家权威部门编写的教材固然重要，但酒店应根据自己的实际编写适应自己需要的教材。对于酒店各部门的工作职能、要求和操作流程可以自编一些相应的材，甚至摄制服务操作流程VCD,还可以自编诸如结合酒店服务需要的《实用英语》、《礼貌用语》、《员工手册》、《酒店常识》等教材。

在日常的培训工作中，除了注重自编的教材外，还应积极引进和购入国内外书籍、录音、录像等培训资料，并将外聘教授、讲师的讲课资料进行整理，作为培训教材，也不失为好的方法。

四、认真实施培训工作的质量控制

开展酒店培训的目的是为了保证酒店向客人提供一流的高质量服务，要达到这一目的就必须重视培训质量的控制。

有人说：“培训是酒店人事管理的一个组成方面”，言下之意，“培训就是管理”。因此，要抓好培训培训工作的质量控制，同样离不开管理上PDCA循环的四个环节，努力使培训工作严格的按照“计划、执行、检查、处理”这四个阶段的顺序永不终止地进行下去，是酒店培训有效开展的关键。

无论是酒店培训整体上的PDCA大循环，还是在每一阶段，每一专题上的PDCA小循环，第一环节都是制定计划。在调查了酒店培训的需要，明确了培训的目标后，重要的是计划具体的培训措施，回答这项培训要做什么，由谁去做，在什么地方做，什么时候做和怎样做，缺一不可。

计划周到之后，是执行阶段，关键在执行者能否严格地按照计划规定的目标和具体方法去实实在在地工作。为此需要建立一个有效的监督机制，从总经理、培训部到各部门、乃至每一员工的逐渐督导落实，还要运用相应的考勤、人事考核等制度去保证培训的执行。假如能将岗位培训纳入酒店管理经营目标，与用人制度（包括晋升、待遇）挂钩，将有利于激励、调动员工参加岗位培训的积极性，是大家是岗位培训为权利和义务，从而变成一种自觉地行动，是十分有助于培训工作开展的。

在检查阶段里，对照计划检查一下，看看培训是不是达到了预期的目的。究竟哪些是对的，那些事做的不合适的，原因何在，从中找出成功的经验和失败的教训来。为此，要定期进行培训总结，并有目的地对培训进行一些评估都是检查的有效手段。

对培训评估可以从两个方面去进行，一是对培训方法的评估，二是对培训方法或方案的结果的评估。

培训的评估方法应力求简单、市级、客观，可以采取问卷、面试、座谈、测验、实际操作等方式。也可以从实际工作的绩效方面去检验。例如，对新主管培训的目的之一是要使主管成为培训者，为检验培训的效果，培训部教师可深入部门去考查他们的培训课。进行评估的好处在于可以给学员以鼓励和回应，事实证明这样做既有利于决定对以往的培训是否需要作出纠正，更有利于未来培训计划地制定和培训质量的保证，是酒店培训工作得以“百尺竿头，更上一层”的前提。

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论文关键词：电力企业；教育培训；培训手段

长期以来，大唐碧口水力发电厂（以下简称“我厂”）根据战略发展目标和生产经营需要，通过开展各项教育培训工作，使我厂职工的学历层次和专业技能水平得到了显著提高。自2002年我厂划归到大唐集团公司以来，我们面临着更大的机遇和挑战。在这新的体制和环境下，我厂紧紧围绕集团公司“两型、四化、三个能力”发展战略，以培养、建设一支思想过硬，技术精湛的一流职工队伍为宗旨，强化教育培训管理，狠抓各项教培计划、措施的落实，经过五年来的努力，已在全厂营造出良好的教育培训氛围；教育培训体系也日臻完善；教育培训管理更为科学；教育培训的形式和效果也不断创新和提高。笔者作为培训专责，通过总结这些年的培训工作，认为我厂培训工作已取得了一定成绩，但还有许多地方需要进一步加强。

一、五年来已取得的成绩

1.认识到位，领导重视，共创良好的培训氛围

教育培训工作在我厂一度曾处于一种非常尴尬的位置，曾经有人戏言培训工作是“说起来重要，干起来次要，忙起来不要”。随着现代企业制度的推行，新技术、新工艺、新材料在生产和管理领域的广泛应用，特别是优胜劣汰、竞争上岗等激励机制在企业的实施，极大地激发了广大职工的学习热情，各级领导对职工教育培训的重要性也有了更为深刻的认识。教育培训已不仅仅是为了满足创一流的指标需求，而是企业自身发展的客观需要；教育培训也不仅仅是企业管理者的要求，而是全体职工的自觉行动。

2.规范管理体系，完善管理制度，提高管理效率

提高教育培训管理水平，培养一流的职工队伍必须以科学的教育培训管理体系为基础，完善的教育培训管理制度为保障。五年来我们以制度的建设为切入点，完善了三级教育培训网体系；成立了“职工教育委员会”、“职工考试、考核委员会”；制定了《职工培训管理办法》、《师徒关系管理办法》等，修订了《职工外出培训管理办法》、《大唐碧口水力发电厂员工学历教育管理规定》、《大唐碧口水力发电厂特种作业人员培训管理规定》等规定；围绕人才工程，成立了大唐碧口水力发电厂人才评价中心及“112人才工程”评价委员会，制定了《人才强企工作实施办法》，并以此为基础，制定了《大唐碧口水力发电厂员工岗位自学成才管理办法》，这一系列标准制度的建立和完善，从根本上保证了教育培训的科学有序管理。

3.不拘泥于培训形式，强化培训效果

近年来，我厂打破了单一、沉闷的培训模式，围绕不同时期的重点工作，结合各部门的人员状况，开展了形式多样的培训工作，从而使培训工作出现了“百花齐放”的可喜局面。例如电气分场率先开展了大班组培训的尝试，他们将全分场检修人员分成两组，其中一组全天培训，另一组正常工作，两组人员每月轮换一次；在具体培训内容上仍然打破班组界限互学，在培训形式上主要以技术讲课为主并结合讲课内容穿行技术比武和岗位练兵，取得了较好的效果。“一花独放不是春，满园春色才是春”，电气分场在职工培训方面的不断尝试，带动了全厂培训工作的全面发展。运行分场开展的机电互学，机械分场开展的全分场范围内的钳工技术比武，激发了职工的学习热情，保证了学习培训的效果。

4.立足岗位，拓宽渠道，全面提升职工的文化素质

由于我厂地处偏远的陇南山区，交通不便，文化落后，所以无论是人才的引进，还是人才的培养，都存在着先天不足。为此，针对全厂职工的文化现状，既考虑岗位的实际需求，又放眼于企业的长远发展，多层次、多专业、多形式地开展学历教育。五年来共有96人参加了成人高等学历教育，其中已有2人硕士研究生毕业，11人本科毕业，专科毕业52人；8人毕业于成人中专教育，23人在读。

5.以《岗位培训手册》实施为契机，强化岗位培训管理，提高职工的岗位技能

为从根本上解决以往培训工作的盲目性、重复性和随意性，我们在生产岗位和管理岗位积极推行《岗位培训手册》，认真按照《岗位培训手册》进行培训，有助于克服以往培训中的盲目性、随意性和简单、重复的现象，能起到事半功倍的效果。从2003年起，我厂又将职业技能鉴定手册纳入班组日常培训内容，使培训工作更为科学、有效，并使员工的技术业务水平有了较大的提高。

二、存在的不足

1.培训评估机制不健全

到目前为止，我厂还没有建立完善的培训效果评估体系。一是培训效果测评的方法单一，主要以考试或培训后的汇报为主。二是评估指标与重点停留在以培训人次数、时间、经费执行率为评估指标的阶段。三是评估内容不全面，评估与实际工作脱节。多数的培训评估仅仅对培训课程中所授予的知识和技能进行考核，没有深入到工作绩效的改善、能力的提高和为企业带来的效益上来，评估工作只

是在最初级的层次上开展，更谈不上事后的跟踪调查。

2.培训手段比较落后

随着科技的进步，管理和技术培训的手段越来越先进。电子教材、数据共享、网络传输等事物的出现，为培训手段应用带来了广阔的空间。我厂因为地处山沟，与外界联系不太方便，所以在获取先进的培训理念、应用先进的技术进行职工培训这方面发展仍较为缓慢，缺乏运用便捷的网络进行培训的有效方式。

3.管理人员的培训需求和内容不明确，缺乏针对性

随着电力体制改革的不断深化，需要培养一大批适应现代企业生产经营需要的管理人才，所以管理人员的培训显得更为重要。我厂没有将本企业发展目标、岗位的任职资格要求、管理人员的技能差异和员工的生涯设计相结合来设计和明确管理人员的培训需求，培训的深度也不够。

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三、关于加强职工培训工作的几点认识

从培训管理的角度，管理培训的当务之急是建立系统、规范的培训管理流程，涵盖培训需求分析、培训内容安排、培训方法创新、培训效果评估、培训成果的转化机制等各个环节。

1.注重需求分析，科学制定年度教育培训计划

需求分析是做好人才有效开发尤其是制定培训目标及课程开发、培训实施的基础和前提，是保证培训工作成本效益最大化的有利工具。实践中，考虑以下三个方面，一是岗位要求和管理改革的需要；二是企业人事的变动，如升职、降职、岗位轮换等；三是提高管理绩效的要求。了解员工的具体信息后，根据集团公司发展战略，紧密结合企业发展实际，以及生产准备、全能值班、点检定修等关键生产岗位培训，针对不同培训对象，分类型、分专业、分层次制定最科学有效的教育培训计划。

2.加强考核评估工作，努力提高教育培训工作的质量和效果

在培训项目的执行过程中，加强培训项目质量管理工作，培训效果要从有效性和效益性两方面进行评估。培训的有效性是指培训工作对目标的实现程度；效益性是指培训工作给企业带来的经济效益和社会效益。为此，一方面，要将培训纳入考核，迫使受训人员克服因工作太忙，没时间或懒散，不求改变的心理，认真完成培训任务。另一方面，在培训之后，还要由被培训者所在单位就培训项目对被培训者进行测评，以确定其培训效果及实际应用能力，并根据评估情况，进行奖励或考核，同时作为下一次培训具体方案的参考，从而实现培训项目的闭环管理。

3.创建碧口水力发电厂职业技能鉴定试题库网站

随着我厂自动化水平的不断提高，计算机在我厂的应用已经越来越广泛了。为提高全厂人员的理论知识和技能水平，运用便捷的网络进行培训，我厂准备联系相关单位，创建碧口水力发电厂职业技能鉴定试题库网站，然后对各班组的试题进行收集及整理工作，汇总后，将各专业岗位技能培训试题库充实到网站中去，使员工在工作不繁忙的情况下自己进入网上试题库答题，或在岗位技能考试时用来答题，提高员工学习的积极性、主动性。

4.加强管理人员教育培训

积极创造条件，开展企业亟须人才的培养。针对经营管理工作的现状分析，目前市场营销、资本运作、工程管理、法律以及人力资源管理等专业人才在我厂尤为紧缺。因此，今后采取“请进来、送出去”的方式，将通过综合素质考核和专业分析选拔确定的培养对象选送到国内知名大学专门学习，或者聘请国内知名大学教授或本企业高级技术主管，采取报告、讲座和学术交流等形式，提高管理人员的专业知识和工作能力。同时，加快管理人员职业（执业）资格培训。按照国家和集团公司的相关规定，在财会、概预算、审计、统计、安全及政工管理等管理岗位逐步实行“持证上岗”制度，制定完成取证的计划，在规定的期限内取得岗位资格证书。

5.积极组织开展技能大赛，加强技能人才的培养

通过认真总结以往技能大赛经验，规范技能大赛各项管理工作，精心策划技能大赛项目，使其更贴近实际，贴近生产，采取多种形式即岗位抽调考、竞赛、在岗技能测试等，增加全员参与性，通过征求各部门意见，广泛开展大范围的技术比武，在比赛时尽量将各专业融合在一起，不但使员工都能参与，还尽量促使员工向一专多能方向发展，从而进一步调动技能人员学习岗位技能知识的积极性，提高一线人员的岗位技能，从中选拔优秀人才。

篇10

1、让新员工了解集团，公司概况，规章制度，组织结构，使其更快适应工作环境

2、让新员工熟悉新岗位职责，工作流程，与工作相关的安全，卫生知识以及服务行业应具备的基本素质。

二：培训程序

1、大学生或合同工人数多，文化层次，年龄结构相对集中时，由集团职校与用人单位共同培训，共同考核。(不定期)

2、人数较少，分散时，由具体用人单位从中心具体班组负责培训，培训结果以单位和员工书面表格确认为证，职校负责抽查。

三：培训内容

1、中心(公司)岗前培训——中心准备培训材料。主要是要对新来员工表示欢迎；按照各中心(公司)行业特点，中心(公司)的组织结构，工作性质，中心(公司)有关规章制度和本公司服务行业基本素质准备手册或专人讲解；指定新员工工作部门的经理或组长作为新员工贴身学习的辅导老师；解答新员工提出的问题。

2、部门岗位培训——新员工实际工作部门负责。

介绍新员工认识本部门员工；参观工作部门；介绍部门环境与工作内容，部门内的特殊规定；讲解新员工岗位职责要求，工作流程，工作待遇，指定一名老职工带教新员工；一周内，部门负责人与新员工进行交换意见，重申工作职责，指出新员工工作中出现的问题，回答新员工的提问；对新员工一周的表现进行评估，给新员工下一步工作提出一些具体要求。

3、集团整体培训:集团职校负责--不定期

分发《员工培训手册》——(简述东南大学的历史与现状，描述东南大学在南京市地理位置，交通情况；集团历史与发展前景，集团的企业文化与经营理念；集团组织结构及主要领导，集团各部门职能介绍，主要服务对象，服务内容，服务质量标准等；集团有关政策与福利，集团有关规章制度，员工合理化建议采纳的渠道；解答新员工提出的问题。)

四、培训反馈与考核

1、各中心(公司)制作的培训教材须经过集团职工培训学校的审核，并交集团培训学校存档，所进行的中心(公司)部门培训应在集团职工培训学校指导下进行。各中心(公司)每培训一批新员工都必须完成一套"新员工培训"表格，部门中心(公司)集团职校的培训链，应环环相扣，层层确认

2、培训实施过程应认真严格，保证质量，所有培训资料注意保存，并注意在实施过程中不断修改，完善。

3、培训结果经职校抽查后，统一发放培训结业证书；职校对各中心新员工培训情况每学期给各中心总结反馈一次。

五：新员工培训实施

1、召集各中心(公司)负责培训人员，就有关集团新职工培训实施方案，征求与会者意见，完善培训方案。

2、各中心(公司)尽快拿出具有针对性的培训教材，落实培训人选，配合集团职校组建从上至下的培训管理网络。