团队沟通培训总结范文

导语：如何才能写好一篇团队沟通培训总结，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

现代企业销售管理关系到企业在市场中的品牌建设。品牌建设可以采取广告、公关等手段，企业产品需要品牌建设获得顾客认可，以不同的销售组合实现销售活动。企业销售管理水平影响着企业品牌建设活动，企业销售管理活动也是企业品牌建设的过程，销售管理活动可以实现企业在市场中的持续发展。企业销售管理关系到品牌建设的效率，影响企业经济效益，关系企业市场竞争力。因此，企业销售管理工作决定着企业效益，决定着企业的未来发展。

2现代企业在销售管理中存在的问题

2.1销售团队缺乏团队精神

现代企业销售管理中普遍存在缺乏团队管理的现象，很多企业没有相应的团队管理制度，也没有激励团队合作的相关规定。另外，很多销售人员在工作中都有自己的工作任务和销售业务，他们认为彼此之间是竞争关系，导致在销售管理工作中销售人员独立完成销售业绩，较少沟通合作完成任务，存在销售分工过于明确、销售工作不互补、团队销售信息不对称等状况，导致未能有效利用企业销售管理资源，企业销售管理缺乏团队精神，效率低下，效果不理想。

2.2管理层级缺乏有效沟通

现代企业销售管理中普遍存在管理层级之间缺乏有效沟通，很多企业管理制度规定销售执行者定期以工作汇报的文件形式向企业管理层进行工作汇报总结，但是却没有规定销售管理者要针对销售执行者的工作汇报给予相应的工作信息反馈，导致销售执行者存在工作问题未更正，影响销售工作效率。管理层级缺乏有效沟通还表现在销售执行者的工作汇报内容倾向关注于业绩工作量的完成情况，未能有效反映销售工作难度以及销售执行者工作能力。

2.3忽略销售人员培训工作

据美国一项研究统计，企业员工培训每投入1美元，员工工作效率提升，将获得工作收益50美元。企业销售管理打造一支专业化销售团队，可以推动企业在市场中持续发展，是打造企业市场竞争力的必备要素。现代企业销售员工培训工作，可以提升销售员工的综合素质，提升销售员工的工作效率，然而目前我国很多企业忽略队销售人员的培训，使得销售人员素质普遍不高。优秀的销售人员应具备较强的抗压能力，良好的综合素质，这些离不开企业对销售员工的培训工作。

2.4销售考核制度不合理

现代企业销售管理中制定的销售考核制度存在不合理，如在确定企业销售指标时，没有结合具体的销售人员以及销售市场环境设置相应的销售指标，即在销售目标设置时，为充分考虑销售考核的公平性，有的销售人员在付出一样努力情况下，获得考核结果不尽人意。另外，企业销售管理工作中存在对销售考核结果执行不力现象，即存在随意修改考核结果的现象，使得销售人员出现销售考核的抵制心理或侥幸心理，导致销售考核存在混乱。

3现代企业销售管理的控制性策略

针对现代企业销售管理中存在的问题，笔者在不改变企业销售管理框架的前提下，结合企业整体管理业务，给出销售管理的控制性策略，希望对企业销售管理水平提升有一定的参考意义。

3.1强化销售团队意识

在企业销售管理中应加强销售团队的建设，强化销售团队意识。优秀的销售团队应是积极向上的、学习型的团队，优秀的销售团队应在共同目标指导下，以明确的团队角色定位，强化团队成员之间的沟通理解，实现成员资源的互补，搭建共同学习平台。销售学习型销售团队应及时总结销售经验，吸取销售工作教训，销售团队成员之间相互沟通总结，将自身利益和销售工作紧密结合在一起，积极主动地参与销售管理问题。现代企业销售管理日常工作应灌输团队精神，强化销售团队意识，以团队工作获取最大化团队效益。

3.2确保管理沟通效果

现代企业销售管理中应制定销售管理者和销售执行者之间的沟通制度，以制度保障销售管理实施，解决销售管理中存在的问题，如销售任务分配、销售指标制定、销售成本确定等问题。具体而言，应结合销售管理工作不同阶段，针对性地完成销售管理工作沟通，如每周一次的销售管理者和销售执行者工作汇报反馈会议，销售执行者像销售管理者进行工作汇报，销售管理者针对销售执行者的具体工作进行点评总结，针对销售管理工作内容提出相应的修正和改进办法，在会议中形成管理沟通机制，对销售管理工作进行情况说明。另外，销售管理者也应及时对销售执行情况进行说明反馈，笔者建议将涉及销售管理工作的所有人员纳入到工作汇报会议参会人员范围。

3.3完善销售培训体系

现代企业销售管理中应结合销售工作内容和销售工作对象的工作需求，从销售管理实际问题出发，设计相应的培训体系，定期为销售人员开展培训工作。就目前而言，我国企业销售人员的培训工作还远远不够，销售人员需要继续接受工作培训。企业销售人员大体可以划分为销售管理人员和销售执行人员两大类，不同类别的人员应使用不同的培训内容和方式指导其工作。如销售管理人员可以进行销售任务分配、销售指标制定等销售工作日常管理培训，销售执行人员可以进行销售礼仪、销售实务、销售客户关系管理等销售具体工作培训，不同销售人员之间还应进行沟通培训工作，形成良好的销售培训体系，提高销售人员综合素质。

3.4完善绩效考核体系

现代企业销售管理中应结合销售市场状况和销售任务工作量进行绩效考核，在不同的销售工作中尽可能地体现销售人员的工作量。完善销售绩效考核体系就是在公平公正的原则下，适当对绩效考核指标、绩效考核权重进行调整，对销售人员的绩效完成情况进行客观体现。在销售绩效考核中，应避免销售人员短期行为导致的资金回收周期长、发展利润率低和资金垫付大的绩效结果，结合企业长期发展目标制定绩效考核体系，对销售人员的新客户挖掘和新市场拓展等长远行为进行考核，恰当设置长期目标和短期目标考核权重，以完善的绩效考核体系对销售人员进行考核激励。

4结语

篇2

关键字：新任管理者 在职训练辅导 沟通

新任管理者是这样一个群体：

上任之初，他们往往是一把双刃剑：有激情、有责任心、有想法、有冲劲；同时，他们普遍缺乏管理经验、带领团队的经验，甚至缺乏对团队业务的全面了解。

于是，越来越多的企业将新任管理者作为培训的专属对象，旨在通过系统化的培训把新任经理“扶上马”再“送一程”。××公司在跟踪新任管理者绩效的过程中，发现70%以上的新任管理者都认为“沟通”这一因子很重要但却很容易被忽视。

沟通能力是一个技巧不断提升的过程，并且需要学员长期的领悟和积累。单纯的课堂式培训从来都不是解决技巧问题的最好途径，因此，××公司提出了“OJT-MAP”概念，首先，OJT（On The Job Training）即“在职训练辅导”，让新任管理者在工作中实践、反馈、辅导、总结、再验证，这一方式也可以理解为沟通能力提升的PDCA循环。

MAP是指××公司将新任经理最终要达成的目标分解成几个阶段，以此来保证并不断提升新任管理者的信心，最终实现其职场提升的华丽转身。

新任管理者沟通辅导的OJT-STEP如下：

韬光养晦 少说多听

新任管理者在提升之前，沟通场景大多发生在与直接上级与平级间，提升后他们需要快速熟悉团队整体业务，同时面临跨部门沟通和下属沟通的挑战。这是我们定义的新任管理者沟通第一阶段（MAP1）。在此阶段，新任管理者需学习并掌握的工具是――管理者沟通笔记。

MAP1中的管理者沟通笔记是为帮助新任管理者克服一项难题而设计的 。心理学中常说，很多人紧张的时候都会选择喋喋不休来掩饰和消除自己的紧张情绪。在我们跟踪新任管理者绩效的过程中，发现新任管理者早期在应对下属及跨部门沟通时，都会以表达为主，倾听为辅，整个谈话过程，表达会占到70%甚至更高，倾听和互动则非常少。然而新任管理者初期想要对全局业务有更整体的把握及团队人员情况更全面的了解，反而需要多听多记多了解，并不是单向表达。但实际沟通过程中，人们都很难意识到自己的瓶颈，所以外在工具约束就非常重要，管理者沟通笔记是一个随身携带的监督工具。

所有管理者在MAP第一阶段，都需要完成每天的沟通笔记，在沟通笔记中简单整理自己的沟通心得，内容必须基于对团队成员业务和人员情况的了解为基础，要有针对性的总结。

新任管理者的直接上司会根据沟通笔记做跟踪辅导。同时以沟通笔记为媒介，这也是一个跟直接上级再次确认业务和人员情况的过程。

案例说明：

新任管理者上任之初，团队人员熟悉及摸底是任务之一，以此任务为例，进一步说明沟通笔记在新任管理者沟通初期所发挥的作用。

沟通笔记需要新任管理者在了解团队成员方面首先完成所有成员基本信息的了解，有些管理者会忽略这些业务之外的信息，但对团队成员的了解不够全面必然有失偏颇，许多看似不重要的信息，可能是影响员工绩效的关键所在。所有的基本信息了解之后，需要充分掌握团队成员的业务水平和能力，每个成员在业务中的强项是什么？短板是什么？工作特点和沟通习惯如何？这些方方面面都是沟通笔记中要求达成了解的内容。沟通笔记在给新任管理者了解人员情况的基本框架以外，还提供了新任管理者与其上级沟通的共同平台，上级基于沟通笔记对于新任管理者的沟通习惯及技巧做跟踪辅导，同时对新任管理者所了解到的团队成员信息做确认交流，从而达成人员的有效使用，帮助新任管理者建立带领团队的信心。

上传下达 “对上要有胆，对下要有心”

熟悉业务之后，新任管理者会产生很多自身的改善及创新的想法，这是上传下达的重要阶段，需要不断对上沟通以保持与公司想法一致，取得领导信任；同时加强对下沟通，以达成团队共同愿景，取得下属支持。这是我们定义的新任管理者沟通第二阶段（MAP2）。而在此阶段，新任经理需重点培养并掌握的工具是――2WAY。

MAP2中的2WAY沟通方法与其说是一种技巧，不如说是一种沟通态度。所谓2WAY沟通，就是指新任管理者一定要做到双向沟通，所谓双向，一方面是指既要对上沟通也要对下沟通；另一方面是指在沟通中要有互动和交流，对上不是单向的听命或者汇报，对下不是简单的命令下达或工作布置，而是一个信息交流和共享的过程。

2WAY沟通中与上沟通要有胆，这是新任管理者最需要克服的问题，为了避免此种情况，我们在2WAY沟通中要求新任管理者与上级沟通时首先要把想传达的事、想说的事（比如对工作的想法甚至意见），都要与上级交流，上级也需要主动提及并且深入。其次2WAY中还要求上级经常沟通对自己的评价及期待，明确未来工作的方向。

2WAY中对下沟通要有心，有体恤和责任之心，有倾听意识，要能清楚的传达来自团队对个人职责的要求及期待目标，同时把握下属对于工作的意见和职场中的困难。这就是2WAY沟通中对于新任管理者的基本要求：对上多沟通战略方针；对下多沟通工作思路。

双赢互助的沟通方式

影响力是通过不断沟通加强的，团队的共同愿景是多次沟通反馈确认的过程，新任管理者最终带领一个团队，达成共同的目标，也需要一个好的沟通氛围，这也是我们定义管理者沟通的最高阶段（MAP3）。

工具―DST的运用

MAP3中的DST工具是帮助新任管理者在熟悉整体业务后，推行自己改善和创新想法的一种非常有用的沟通工具。新任管理者有很大的干劲和冲劲，想法会非常多，也会非常急。但是团队对于目标高度一致的理解和认同是所有想法能够顺利实施的基础和前提。如何保证把自己的想法和目标变成团队的想法和目标，这也是新任管理者必须去解决的问题，DST工具就顺应而成。

D就是DRAW，一种描绘，描绘的是一个团队的愿景和目标，这个过程最好由整个团队共同完成。D的过程是一个灌输和洗脑的过程，一个塑造团队的过程。S就是SEE，摸清现状，达到目标的最好途径就是了解每个阶段的自己，看清自己才知道离目标有多远，还需要做多少。T就是THINK，思考达成目标的举措，在THINK阶段，新任管理者初期可以多多采用头脑风暴的方法，既可以发挥所有团队成员的积极性，也给自己争取了更多的成长空间。

案例说明：

新上任培训经理王某，上任三个月后决定开展“提高团队内6名销售专职讲师授课能力”的课题，为了统一大家的思路，他决定首先召开以6名销售讲师为主的YA-GA-YA讨论，为确保团队目标一致，将以DST为工具展开互动沟通。

首先，Draw描绘，王经理带领大家首先确定共同愿景，行业内优秀的销售讲师有怎样的标准，尽量以培训工作中可以量化的指标进行描述，比如说优秀培训课程应该从四个方面达成学员的满意：第一层级的学员反应层的学员满意度；第二学习层的学员理解掌握度；第三行为改变层的实际应用度及第四层业务结果的业务促进度。团队成员共同讨论愿景，确立目标，在确定了可以检查和监控的量化目标后，再次尝试用感性的语言进行未来愿景的描述，在所有销售讲师的授课能力得到更大的提升后，培训工作的开展以及所有讲师的工作成就感和价值感的提升等等，通过理性和感性的目标描述让团队成员既有激情又确保目标的可达成性。

然后，王经理与所有团队成员一起检查目前所有讲师的授课能力情况，这个模块建议新任管理者只是组织及总结的角色既可，目前的现状主要由讲师自己阐述即可，这样既可以避免讲师的抵触情绪，使整个讨论更加开放，也可以加强讲师在自我反省中不断加强业务能力。

最后，是整个讨论的结论也是重点所在，所有的讨论和分析必须能拿出实际的决策才有意义。因此在D和S之间新任管理者需要发挥的作用就是利用组织资源，结合组织目标，提供销售讲师更多的think措施。比如说差距分析后，是第一层级的学员反应层有较大差距，那么对策可能就是提高讲师在授课过程中学员的参与度；或者加强讲师在课程开发过程中与学员需求相关度的结合；对策形式可以是开展培训或者是OJT。所有的对策也与团队成员最终讨论达成。

这是DST应用的简单举例，其实有很多的工具和技巧，但是我认为比任何工具都更重要的是秉承这些工具和技巧背后的工作沟通本质，形成良好的团队沟通氛围，所有的工具和技巧都是灵活变化的服务工具而已。

篇3

[关键词]社会实践；重点团队；问题；对策

[中图分类号]G641

[文献标识码]A

[文章编号]1671-5918（2015）24-0050-03

大学生暑期社会实践活动已经成为高等教育的重要环节，是大学生思想政治教育的重要阵地，对大学生了解社会、锻炼实践能力、提升综合素质及增强社会责任感等具有重要的作用，受到广大学生的欢迎，也得到了社会的认可，但是大学生暑期社会实践活动在实施过程中也存在一些问题，因此对高校暑期社会实践校级重点团队进行研究，探究其存在的问题及原因，并提出改进的对策与建议，具有重要意义。

一、重点团队在运行中存在的问题

（一）经验不足导致效率不高

由于大中专院校的学生在校时间一般只有三到四年，前一年参加过实践的同学，第二年可能就面临着毕业，所以团队人员几乎年年是新手，普遍缺乏社会实践经验，再加上当今的大学生参与社会活动普遍较少，对于如何在校外组织活动、开展活动，如何与人打交道等，几乎都处于空白期，他们虽然对实践活动充满热情但对活动本身知之甚少，从而导致整个实践活动从策划到人员培训到活动过程中的灵活调整都面临诸多问题，给带队老师增加了负担，一定程度上影响了实践活动的效率。

（二）人员结构复杂导致专业程度不高

校级重点团队的成员的来源一般是从全校范围内征集或是二级学院（系部）从本学院征集而来，人员的年龄结构、年级分布、专业背景、社会经历等存在较大差异，如何在短期内让团队形成战斗力，开展既能体现专业特色，又能满足社会需求的实践活动，是个充满挑战的问题。活动能否成功开展，队员的素质起到了决定性作用，而大学生暑期社会实践活动，在考虑到活动便于开展的同时，也要考虑到学生的专业性专业所学能否在实践中得到锻炼，让学生在奉献社会的同时，能够锻炼自我，而团队成员的复杂性影响了这一目标的达成。

（三）时间短导致活动开展不充分

由于暑假的时间只有两个月左右，加之活动的策划、人员的培训和考虑的学生的休息，暑期社会实践活动的时间一般都控制在半个月到一个月左右，在学生经验普遍缺乏的情况下，除去学生在活动中适应的时间和最后总结的时间，整个实践活动的有效时间非常有限，再加上暑期天气变化等不确定因素影响，整个实践活动能否按照既定计划有效开展，是个很大问题，甚至出现“轰轰烈烈出门，寥寥草草结束”的情况，严重影响了活动既定目标。

（四）人员数量有限导致影响力不够

由于经费的限制和指导老师不足等问题，各高校的暑期社会实践重点团队数量普遍不多，一般一个系部（学院）组建一到两支队伍，学校层面组件一到两支队伍，考虑到经费开支和安全等现实情况，每支队伍的人员规模也基本控制在10-15人左右。因此，一所学校暑期社会实践重点团队的队员的总人数，只占到在校生人数很少的一部分，这样的人数规模，使得大多数学生没有机会参与到重点团队的实践活动中去接受锻炼，同时也削弱了整个实践活动的社会影响力和校园影响力。

二、加强重点团队过程管理的意义

破解重点团队存在的诸多问题，加强团队的过程管理，提升团队的运行效能，是个重要的突破口，具有重要意义。

（一）有助于进一步增强重点团队的影响力

一所学校的暑期社会实践的影响力如何，主要体现在它的重点团队在活动组织和宣传工作等方面做得如何。重点团队是学校重点投入的团队，是师生广泛关注的团队，是活动目标高度凝练，目标高度明确的团队。加强对活动团队过程的充分管理，提高活动效能，把活动做实做好，在此基础上加大宣传力度，可以带动提高学校各个层面的暑期社会实践活动，提升师生、社会对社会实践活动的关注度，进而提升整个学校的社会知名度。

（二）有助于进一步发挥重点团队的示范作用

重点团队是一般团队和其他团队学习的榜样，加强对重点团队活动过程的管理，科学、有效、充分的开展实践活动，可以及时总结出一些有效的活动方法，提高活动的效能。通过建立“QQ群”、“微信群”等新媒体沟通平台，组织各实践团队在群中定期交流，可以推动其他团队的工作开展。同时，实践活动结束后，对重点团队的工作进行总结，可以为来年的实践工作提供重要的经验参照。重点团队从某种意义上来说是标杆、是发动机、是经验播种机、是领头羊，也是宣传典型。

（三）有助于进一步增强重点团队的工作效能

如何在半个月左右的时间内，完成实践目标，较好的完成实践任务并形成一定的社会影响，提高工作效能是重中之重。管理出效率，管理出效能，管理出成绩，唯有加强对整个队伍的活动过程管理，根据活动中遇到的新问题新情况不断调整工作思路，调整活动的组织与安排，及时做好与各方面的沟通，才能提升效率。反之，一味地按照活动计划开展活动，遇到新问题不能及时调整，将使活动成效大打折扣。

（四）有助于进一步锻炼大学生综合素质

社会实践活动对大学生的锻炼，不仅是活动内容本身对学生的锻炼，更是学生在活动过程中对活动组织能力、协调能力、遇到新情况时解决问题的能力及与人沟通等能力的综合锻炼。加强对活动过程的管理，提醒、引导学生提前发现问题，自主有效解决问题，及时反思问题，学习运用集体智慧推动活动有效开展，是大学生暑期社会实践活动的重要目的。

三、加强重点团队有效管理的对策

（一）优化顶层设计，凝练实践活动主题

暑期社会实践活动作为高校人才培养的重要组成部分，必须尊重规律、统筹推进、注重实效。对活动主题、实践内容、具体形式、方案优化、成果呈现等均需从源头上科学谋划、系统设计。每年的暑期社会实践活动，从团中央到各地团省委、团市委都会下发专门的活动通知，对活动的指导思想、活动的内容安排及活动要求作出相应的指导，各高校也会根据文件精神下发符合本校实际的活动通知方案。如何既科学充分的领会上级文件精神，又能合理的结合学校特点拟定活动主题，做好顶层设计是重中之重。设计者一要吃透上级文件精神，深刻领会文件精神的内涵实质，把握好当前社会大背景下，国家对大学生暑期社会实践的整体要求和期待，真正做到党有号召团有响应，不走过场不做表面文章；二是把握好本校的实际，既要有一般性的文化类活动，又要体现学生的专业特点，同时要体现服务社会，真正做到在服务社会中锻炼专业所学，实现互利双赢。

（二）严格成员选拔，优化团队成员素质

重点实践团队承担着比普通团队更高的目标任务，对成员的选拔就变得至关重要。首先，在选拔方式上要拟定科学的选拔方案，既能够选拔出适合的队员，又能够紧密契合“受教育、长才干、作贡献”的活动宗旨，不能只选择活动经验相对丰富的学生干部、社团干部，还要兼顾普通同学，把渴望实践、追求进步、乐于奉献的同学要选拔进来。要让团队既包含活动经验丰富的学生干部，又包含追求进步的普通同学，人员构成既有利于增强团队整体素质，又能起到锻炼队伍的目的，同时还要针对活动场所的特征、活动本身的特点等，考虑好男女生的性别比例。要草拟好选拔方案，制定科学的选拔标准，组建专门的选拔队伍，做到学校层面的重点团队面向全校征集选拔、各系部的团队向所在系部全面选拔，做好充分的宣传工作，把能力强、乐于奉献、可以塑造的优秀队员选。

（三）加大培训力度，提升实践技能

拟定了具体的实践方案之后，要按照总的任务量和时间安排，拟定具体的活动日程表，把活动安排具体到每一天或者每一个可以预料的时间段，按照活动设想对队员进行培训。在培训师资的安排上，既要有理论经验丰富的指导教师授课，又要有实践经验丰富的同学现身说法，在培训内容上，既要有具体的活动操作培训又要有工作态度和解决问题的思维训练；在培训人员的针对性上，成员既要有各自的工作分工，又要有集体的密切合作；在活动拟定上，既要有正常的活动方案，又要有应急预案；在培训安排上，既要有教师讲课，又要有交流讨论和提问。一般来说，短时间的培训在技能提升上的作用是有限的，但是在提升学生安全意识、纪律意识、团队意识和工作思维方式和吃苦耐劳乐于奉献的精神上，作用明显。需要强调的是，一定要确保实践过程中的人生安全。强化责任意识、实化安全措施，做好安全预案，同时充分发挥思政理论课教师指导作用，校院分层多措并举推进安全培训和思政指导，确保实践活动安全有序开展，一旦安全出现问题，活动将功亏一篑。

（四）及时总结调整，提高活动效率

活动进行过程中，会出现与计划变化很大的情况，甚至完全不能按计划进行，队员的情绪和信心也会产生波动，受到影响，因此指导老师要及时发现苗头，随时进行修正。由于队员是从全校或系部选拔过来的，无论师生之间还是队员之间都有一个磨合的过程，在队伍建立之后，指导老师要引导队员从队伍中推选出一位工作积极、责任心强、能够服众的学生负责人，尽量避免教师指定，要引导学生自己推选，活动开始后，教师只负责活动整体思路的确定和活动规范的管理，学生之间的协作、分工包括日常用餐、起居安全纪律等，都可以有学生负责人进行协调，指导教师只负责听取汇报，判断是否可行，是否进行修正等。在活动开始的前几天，要每天晚上定时召开工作总结会，每位队员都要对一天的工作进行总结发言，指出所出现的问题，并提出自己的见解，教师根据学生的交流情况和学生们一起商议对策，提出第二天的工作方案，并连夜准备。同时要求每个队员在工作开始的前几天，每天发送书面的工作总结给指导老师。活动逐渐进入正轨之后，总结会等就可以在用餐时进行解决，无须专门开会、天天写总结。随着活动的推进，师生关系、队员关系更加熟悉，队员的纪律意识可能会出现波动，对活动的准备可能会出现松懈，这个时候指导老师要及时发现苗头，巧妙制止，防止活动中出现人员矛盾，防止活动虎头蛇尾。

（五）充分利用资源，挖掘活动潜能

暑期社会实践活动，从某种程度上来说，既是一种自我锻炼活动，也是一种志愿服务活动。由于重点团队的人员少、服务时间短等系列客观问题，如何在较短实践能让实践活动起到的作用最大化，如何让活动的影响最大化，是一个值得思考的问题。一是要充分利用好新媒体资源。要建立团队的“qq群”或“微信群”，就活动中所遇到的问题随时交流讨论，同时要建立兄弟团队指导老师和团队学生负责人的交流群，互通有无；二是要加强所在地工作人员的沟通交流，在实践和服务的工程中多从对方的角度考虑问题，做听取对方的想法，双方共同协商推进工作，当团队工作有新的想法时，要主动提前和当地人员及时沟通想法，争取支持，争取对方提供帮助；三是发挥好队员的朋友圈优势，在活动中，特别是扶贫、支教、捐赠类的活动中，在服务队自身经费较为紧张的情况下，可以适当的借助自身的人脉资源优势，在自己的朋友圈、学校的工作群中做适当的实际的宣传发动，引起关注进而获得人力和财力的帮助，但是涉及到财和物的时候，要在活动进行工程中向捐赠人呈现开支清单和物品去向，避免产生误会和纠纷。这样在借助外力的同时，既增强了活动的宣传力度，又推动了活动开展，可谓一举两得。

篇4

首先销售部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自己的销售工作，拓展了自己的市场。把商大酒店全面的推向旅游市场，提高了酒店的知名度，争取做到限度为酒店创造经济效益。以下是为大家整理的销售年度工作任务总结汇报资料，提供参考，欢迎你的阅读。

销售年度工作任务总结汇报一

在过去的一年里，销售部在总经理的正确领导及其它部门的密切配合下，基本完成了年的工作任务。部门的工作也逐渐步入成熟。

在这一年里我们具体工作内容如下：

一、对外销售与接待工作首先销售部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自己的销售工作，拓展了自己的市场。把商大酒店全面的推向旅游市场，提高了酒店的知名度，争取做到限度为酒店创造经济效益。

根据年初的工作计划认真的落实每一项，年销售部的工作重点放在商务散客和会议的销售上，由于酒店所处的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的销售部散客入住率为，我们加大商务客人的销售力度，拜访重要公司签署商务协议，同时根据季节的不同制定不同的销售方案，有针对性的走访客户，比如旅游旺季，我们把地接团队较好旅行社认真的回访与沟通。

12月份至1月份大部分摩托车会议召开，我们及时的与经销商联系。为旺季的酒店整体销售量做好铺垫。平时在整理客户档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新客户，截止年底共签署协议454份。

__年9月份我到酒店担任销售部经理，__年10份酒店正式挂牌三星，这对销售部提供对外宣传筹码，同时也把我们酒店整体水平提高一个档次，有利于酒店的销售工作。

随着网络的高速发展，网络的宣传不仅仅提高了酒店的知名度，而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。截止年底共与54家网络订房公司签定了网络合作协议。我们对重要的网络公司提高佣金比例，利用其宣传能够让更多客人通过网络详细了解商大酒店，比如携程、艺龙、恒中伟业等几家网络公司;

同时在这一年里我们接待了长江宗申蛟龙恒运多家摩托车公司，科龙电器，伟俊公司蒙牛乳业中医药大学，铁道与环球国旅等三十多个大中小型会议，对于每个会议的接待，所有部门都能够认真的配合销售部，圆满完成会议的接待工作，客人对我们的工作给予了肯定。在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们销售部工作的支持。

二、对内管理

酒店拥有自己的网站，由销售部负责网站的维护和网页内容的更新，通过网络进行宣传扩大影响力，并及时准确的把酒店的动态、新闻出去，让更多的人了解酒店，同时我们提出新的酒店网站建设方案，这为今后酒店网站的发展奠定了基础。

三、不足之处

1、对外销售需加强，现在我们散客相对比较少;

2、对会议信息得不到及时的了解

3、在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太注意，考虑的问题也不够全面。

4、有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确;影响了酒店整体的销售与接待，在今后的工作要认真细致，尽量避免，能够做到及时的沟通，从而减少工作失误。

销售年度工作任务总结汇报二

20__年时间已经过去了，虽然我还算是个新员工，但在各位领导的关怀下、在同事们的支持和帮助下，我坚持不断地学习理论知识、总结工作经验，加强自身思想修养，努力提高综合素质，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。在这里将自己的思想、情况等作简要的个人工作总结：

一、加强业务学习，不断提高业务素质，努力做出更大贡献。

回想在公司的这段工作历程，是我人生中很珍惜的一段时间。在这期间我的收获主要有两个方面：政治思想上的成熟和业务工作方面积累了丰富的工作经验，总结为八个字“收获颇多、受益匪浅”。

我的转变与进步，是领导的培养、同事们的帮助与支持和自身的努力才取得的。我清楚自己在咱们品牌店面的工作时间还不是很长，还有很多方面需要不断的学习，要时刻衡量和要求自己的言行，注意加强政治修养，进一步提高各项认识。我也希望领导和同事们一如既往的给与我指导和帮助，我也将加倍努力，以无比的热情与努力争取更大的进步!

二、工作中，严以律己，不断进取。

日常工作中在上级领导的指导下，负责跟进各个节期的每个活动工作.令活动顺利完成。与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置，根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容。从站姿站规，树立良好的服务形象和服务质量做起。同时提高服务增强成员之间的团结与活力，对待各项工作同事均充分发表意见和建议，集思广益，注重发挥集体的聪明才智和整体效能，努力提高服务水平。成为一个富有朝气、充满生机与活力的集体。同时时刻严格要求自己，努力做到，为提高业绩打下坚实的基础，也为自己的人生奠基更高的台阶。

三、缺点与不足

综合看来我觉得自己还有很多的的缺点和不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。深知自己还缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措。工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏，办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等。我一定会在今后的工作中坚持服务与效能相统一原则，在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈，及时纠正问题。

销售年度工作任务总结汇报三

在不知不觉中，加入公司的时间拼拼凑凑也有不少的时间了。在这段时间里，从一名置业顾问一步步晋升为销售经理，我不断的学习的知识并积累了很多的经验，也同时锻炼和提高了业务能力，这让自己的人生多了一份激动，一份喜悦，一份悲伤，最重要的增加了一份人生的阅历。可以说在九阳的这段时间中，收货颇多，感触颇多。

在这里，非常感谢公司的每一位领导和同仁的帮助和指导，现在已能独立完成本职工作，现对目前的工作做以下总结。

一、任务完成

今年实际完成销售认购、签约、回款、佣金的情况和竞争对手易居的对比的情况。

二、团队管理方面

1、招聘面试方面

自己在招聘面试的时候缺少精心的设计和安排，有时候自己也不加重视，总是奔着你情我愿的想法，没有必要跟着面试者讲太多，正是因为自己的不重视应聘这个环节从而导致一部分优秀人员的流失，也给人事部部门增添了不少麻烦。

2、团队培训工作

没有计划的培训，培训目的的不明确，培训前没有系统的准备

对团队的打造目标不够明确比较笼统，培训的计划做的也比较笼统，因此在培训工作开展时想到什么就培训什么，感觉团队缺少什么就培训什么，有的时候很少培训，有的时候天天都在培训也达不到预期的效果。不但增加了置业顾问的负担更影响大家的心情。

对于培训没有一个长期统筹安排和布置，自己也没有提前做好充足的准备工作。自己不但没有得到锻炼，更使整个团队褒足不前。也没有研究过老的置业顾问和新人进行区别培训，导致新人学习难度增大，老的置业顾问也感觉付出了时间却得不到较好的效果。

3、监督、督促工作

很多事情都是及时的安排下去，但是没有给予及时的督促和监督，导致安排下去的事情做的不理想甚至是基本上没有完成。例如置业顾问的约电约客问题，自己很少去督促和检查他们的来电来客，导致置业顾问在这方面的工作开展的不是很理想。有的置业顾问甚至很长时间对客户都不进行约访，损失了公司难得的客户资源。

4、及时总结学习

当工作期间遇到一定难题的时候，自己很少去总结学习更谈不上将自己总结的东西传授给团队，有时候难题过去就过去了，不再过多的进行回顾总结和传授。当遇到问题客户的时候，总是想尽一切办法给予解决但总是忽略产生这些问题的根源在那，因而重复的问题不断出现，如何将该问题在前期解决掉或避免该问题的产生自己却不做总结和传授。

5、公司制度的执行和落实

例如有的工作人员偶尔迟到三五分钟，但出于不忍心就不再严格按照公司制度给予其罚款，从而导致了其它置业顾问心理不平衡，给管理工作带来了一定的困难。究其原因做为一名销售部负责人首先必须严格按照公司的管理制度进行相应的处罚，对其违纪行为视而不见于心不忍不给予其进行罚款可实际上就是在纵容其行为，因此对于我来说是一种失职行为。公司最基本的管理制度自己都因为种种原因执行和落实不到位，更谈不上让自己的团队按照制度去严格要求自己。

6、销售一线工作出现的问题敏感性。

由于销售一线工作灵活多变，因此需要根据实际情况及时制定出相应的制度策略。在这方面自己的主动积极意识存在很大的欠缺，总是习惯于领导将工作安排完事以后自己才去执行，不动脑子去想过多事情，从而使很多工作做起来很被动。

7、团队之间的沟通。

曾经也认真制定过与工作人员之间的沟通计划，但是实施一段时间后便抛向脑后，因为

各种原因落下了，在置业顾问提成方面因为没有事先沟通，向团队说明公司的情况，导致了一些小的情况发展，不仅仅影响了团队的士气也影响了正常工作的进行。通过这件事才让我深刻的意识到及时的沟通是多么的重要。

三、案场管理方面

1、案场谈客监督及把握

当问题客户出现的时候，自己都想办法及时给予解决，在案场自己也时常全程并及时的给予置业顾问的谈客进行指导，同时提示或组织其它置业顾问给予适当的造势来创造氛围，常组织置业顾问交流谈客过程的关键点把握，从而提高了部分置业顾问的成交率。尤其是对新的置业顾问谈客自己都及时给予点评，并组织其它置业顾问给予及时的旁听来提高谈客技巧。

2、案场问题客户处理

当出现问题客户的时候自己都很有耐心的给予解释和解决，减少了异议客户，增加了客户对公司的信任感和认同感。

四、执行力

我深刻的意识到自己办事比较拖沓，总有一种不到最后一刻绝不完成的想法，因此对领导安排或者其其它的事情总是能往后拖就往后拖，深知自己拖沓的习惯害人害己，自己也要努力改掉这样拖沓的坏毛病。

在公司工作的这段时间里，深知自己身上存在各种各样的问题和不足，在以后的日子里我要给自己进行重新定位，振奋信心、保持本色、重燃激情，在改掉自己不足的前提下努力学习知识提高自身各方面的能力，并做出了以下工作计划。

1、首先在个人心态方面不仅好好调整，无论在任何的困境下都要和公司和团队荣辱与共，共渡难关。用自己的良好的心态去影响身边的人和公司的团队。

2、其次对于个人在团队管理上存在的不足自己要制定出详细的团队管理目标和实施方案。

3、学习招聘面试方面的技巧，重视每次的招聘面试工作，每次在面试之前都要设计出面试的方案，尽可能为公司吸纳和留住优秀人才。

4、在培训工作方面，制定出详细的培训方针和大纲，每个月末都要根据实际情况做出下个月详细的培训计划，针对新人和老人区别做出培训计划。并尽努力严格按照培训计划执行。落实项目部日常的管理制度，并严格按照管理制度去执行，无论任何人只要触犯公司的原则问题都一视同仁绝不姑息，牢牢记住“管理即是严格的爱”。

5、针对自己的沟通不足问题。每周固定两次和置业顾问进行有效沟通。及时的了解并掌握置业顾问的心态和动态。

6、关于监督督促工作在春节前也要形成制度，有奖有罚奖罚分明。

7、关于执行力不足问题，制定出关于执行力不到位的奖罚措施，争取任何事情达到第一时间，高质量的去完成。关于做事拖沓问题，自己要从每天上班开始锻炼，要求自己每天上班必提前20分钟到项目部，制定出处罚措施由秘书监督进行处罚。

都说公司是自己的第二个家，既然是家，没有谁有理由不爱自己的家，在这个家里我一直都是，忠诚可靠，乐于奉献，一切以公司利益为出发点，忠于职守，不以权谋私，敢于管理，尽心尽力，尽职尽责，管的公平、公正、一视同仁，心胸宽广，宽容善待他人，任人为贤。积极热情、充满活力。

用自己的热情去感染自己的下属，关心他们的工作和生活。当然没有谁是十全十美的，我也有很多的不足之处，在执行力方面的欠缺，有时候性格的过于温和，对团队管理经验的不足，以及和下属沟通的欠缺，都给工作的进行带来了一定的困扰。作为一名销售经理，想好更好的发展，这些缺点和不足都需要一一的克服和解决，我有信心能够很好的解决。

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关键词：技工院校；电工技术；能力培养

中图分类号：G712     文献标识码：A     文章编号：1007-0079（2014）17-0050-02

“以明天的需求培训今天的学员”，因为企业将来势必对员工提出更高要求。如何让电工学生不仅练好技能，同时还拥有良好的职业能力？以下结合广东省岭南工商第一技师学院（以下简称“我院”）2010年以来开展机电一体化教改，以亲历“电工技术”课改为例，谈谈如何开展电工学生的技能训练及职业素养的提升。

一、循序渐进，重建并增强自信

自信是走向成功的必要条件，但目前技校学生大多中考或高考成绩不是很好，加上90后学生普遍较要强，特别在意别人的评价，由此加重了自卑心，导致自信心不足。电工教改中，通过由浅到深的电工实例，采用视频导入（激发兴趣）――下达任务，通过完成简单任务。电工课题实操中，如控制一盏灯，开关的串、并联控制，单相配电线路，综合配电线路等，渐进中使学生不断地体会到成功，树立自信心。对基础薄弱的学生，多鼓励沟通，以强带弱的形式组织学生互相交流，教师适时地指导，促使完成任务。通过循序渐进的训练，让学生培养积极主动的心态去面对学习和工作上的困难。

二、教学分小组、定组名、定岗位，培养责任感和使命感

企业很欣赏有使命感、勇于承担责任的员工，因此培养学生责任使命感十分有必要。

1.责任意识、使命感分析

电工日常实训中，发现学生普遍有逆反心理，责任感欠缺。对出现问题追查责任时，学生常辩解说“这不是我的错，因为xxx的原因”，类似这样逃避责任的托词数不胜数。

2.定成员、定组名、定岗位，增强责任感和使命感

（1）划分领地，团队考核，增强团队意识和归属感。新班电工实习之初，将学生分成若干个组，每组使用一个电工技能工作岛，模拟工厂的车间团队，独立考核评价，使各团队展开竞争，并自定如“电力征服者”“电力诱惑”“机电F6”等命名团队，增强团队意识和归属感。

（2）角色扮演，颜色识别，明确职责。电工实训中，每位队员还需参与管理，需扮演企业不同的岗位角色，分别有组长（黄色帽）、物料员（蓝色帽）、品管（红色帽）各一名，余下组员为普工（灰色帽），明确各岗位职责。如组长：负责全面工作协调等；物料员：负责电工材料收发；品管：负责任务质量的评价等。通过不同的角色扮演，明确各岗位责任，增强学生的责任感。

（3）岗位轮动，竞争机制。结合电工实习课题，进行岗位轮动，“今天不好好工作，明天将好好找工作”，引导学生珍惜岗位，强调岗位职责。对组长等管理岗位采用可上可下的原则，通过换岗实习，学生能保持新鲜感，更珍惜当前岗位；也使学生学到电工技能时明白不同岗位的要求及责任，做事要换位思考，培养责任担当意识。

三、设疑引导，带着问题去学，培养学习、计划能力

1.学习、计划能力分析

调查发现电工专业学生入学时大多学习热情不高，较自负，看待问题片面，自主学习能力较差。90后大多是独生子女，很多事情父母都计划好了，导致做事的独立性、计划性不强。

2.设疑引导，带着问题去学

设疑引导，带着问题去学，学生会更认识到所学不够。例在“行车自动往返控制”教学中，先引入刨床的自动加工视频，以设疑的形式引导学生展开思考：刨床为什么能自动控制？如何实现？如何选择电器元件？

在电工实训中，老师要适时指出电学的重点、难点，引入新任务。学生熟悉任务，先查阅资料，培养自主学习能力。通过训练，使学生明白只有虚心学习并有效地吸收消化所学才能不断成长、成才。

3.任务流程化，培养计划能力

电工作业最忌讳的是盲目性，制订计划是电工必做。领到电气安装新任务时，个人、团队须制订计划，故需培养学生制订计划的能力：根据电工安装任务，组员先制订实施计划；组长组织组员，对电工课题各方案展开讨论，选出优选方案；团队将优选方案上报审核，教师提出修改建议；小组再讨论，进行修订，制订出具体可行方案；经教师审定批准，小组实施任务；电路装好后，组员进行任务小结，组间互评，教师比较各组的方案优劣、实施效果等展开点评，选出最佳班级方案。

教学中，通过制订（个人初定、小组择优选定、班级最佳评定）层进式计划，增强学生的分析处理问题能力，促使学生重视计划重要性，养成制订计划好习惯。

四、促提升，培养执行力

再好的计划，必须得到良好执行才能实现目标，所以应注重学生执行力的培养。第一，执行力分析。因多数为90后，虽然个性很要强，做事喜欢张扬，但说得多，做得少。普遍依赖性也强，做事主动性不强。第二，共同提升，培养执行力。电工实训中，学生常忽视导线连接等最基础的技能训练，常会急于求成地将电路接好，或许通电也成功，但存在布局乱、工艺差、压胶松动等问题。有的时间观念不强，安装接线进度慢，工艺虽好，但超时严重。

针对实际问题，笔者提出“不放弃，不抛弃”，个人相对独立、团队互助、竞争提升的学习理念。根据电工课题的难易，对实训进度总量调控，强调个人接好电路后也不能马上通电。需先自检，然后团队内成员间的交叉检查，发现问题及时解决。要求需达到完成团队的三分之二（或一半），才能通电试验。教师不时通报各团队的进度，这样急躁的学生会稳定情绪，认真安装，促使慢性子学生提高接线速度，较弱的学生因有帮助而不放弃学习。

通过训练，学生整体的电工接线工艺、分析处理故障能力有较大提升，并有效提升工作的执行力，从而提升教学质量。

五、发现问题、提炼问题、总结反思

作为电工技能人才，应养成“处处总结，得学问，再提升”的好习惯。第一，总结反思能力分析。现在多数学生的口才虽好、个性虽强，却是不善于总结、较少反思的一代。第二，发现分析、精炼问题。教师为主导，学生为主体，对电工课题进行分解、实施任务，采取提问题制度，注重单个任务的小结，阶段总结：要求电工学生针对单个课题内容，提出有疑虑重点（难点）的问题；对所提出的电学问题展开分析讨论，尝试组内将问题解决；各组需提交1～3个以上，经尚未解决、共性的电气问题到班级讨论，教师讲解分析，指出解答难点，引学生开展反思。第三，阶段难点、重点讲解，适时地评选出“个人最佳问题”“最善于思考小组”等荣誉，鼓励学生积极参与。通过训练，培养了电工学生发现、分析、思考问题的习惯，提升学生的归纳总结能力，并善于反思。

六、交流讨论、换位思考，提升沟通合作能力

良好沟通可快速解决问题，分工明确，提升效率，所以要注重培养学生的沟通与团队合作能力。

第一，沟通、合作能力分析。90后大都喜欢出风头，但较少换位思考去体谅理解别人，协作能力较弱。第二，通过团队讨论、任务评价，培养沟通能力。作为电工离不开团体。实训中模拟电气生产车间，具体到工作岛。每个成员通过角色扮演明确了解电气任务的各自职责，任务分解、讨论、实施、通电、总结评价等均以个人加团队进行。因为个人表现将影响到团体评价，与团队成绩关联，所以学生将不断地较劲、竞争，特别是团队内的相互帮助、监督、沟通、共同提高，培养学生的团队意识，提升合作能力。

电工教学中，通过个人自评、团队内互评、团队间评价、教师点评等形式。不断地肯定学生，适时开展最佳电工组员、最有电工创新奖、最优电路方案、最佳用电团队等评选，对获得奖项的成员、团队，将在学业中加分奖励。

通过多种教学手段，打造开放式、互动式课堂，通过任务分解、讨论计划、问题分析、任务总结、评价等流程，使学生不仅锻炼了口才，还培养了沟通能力和团队精神，有利于提升工作效率。

七、教学反思

多年的“电工技术”教学实践中，采取以上措施对于高中起点的学生有很好的教学效果。但对于初中起点的学生，有些措施也存在不足，因初中毕业的学生对事物的认知协作、口头表达能力不强，部分组员的自律性较差及团队负责人的沟通能力较弱等原因，故教师需要更多地引导及加强纪律管理，否则学生会消极怠学、无所事事，导致教学效果不够理想。

总之，笔者认为“电工技术”的教学，不仅要强调电工学生接线训练，还需加强学生电路分析、排查故障能力等综合能力的培养。技工院校通过不断持续教改创新，也将培养出自信，善于沟通，有责任感、计划执行力，会总结反思，能团队合作，富有激情的高素质电工，毕业进入社会以后肯定是受企业欢迎的人才。以明天需求的电工标准，来培训今天的高素质电工人才，将续写技工院校的新辉煌。

参考文献：

[1]毕结礼.终身职业培训体系建设[M].北京:中国物资出版社,

2003.

[2]吴言.项目教学法[J].职业技术教育,2003,(7).

[3]程少伟.谈行为引导教学法之项目教学法应用[J].职业教育研究,2005,(11).

[4]刘文静.浅谈项目教学法的应用[J].辽宁教育行政学院学报,

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摘 要 通过问卷调查法、比较法、文献资料等方法，系统的研究拓展训练对大学生团队协作技能的影响，并以团队沟通、团队合作、团队领导以及团队目标四个因素作为团队协作技能的评价依据，通过对参与拓展训练的学生与从未参加过拓展训练的学生进行比较分析，得出对拓展训练对大学生协作技能有积极影响。同时，希望高校对拓展训练能引起重视并推广，逐步提高大学生团队协作技能。

关键词 拓展训练 协作技能 领导 沟通 团队精神 凝聚力

一、前言

拓展训练又称户外体验式培训，是近几年发展起来的一个新兴行业，在培养团队精神，加强人际沟通等方面有着积极的作用。拓展培训揉合了高挑战及低挑战的元素，学员从中在个人和团队的层面，都可透过危机感、领导、沟通、面对逆境和辅导的培训而得到提升。合作精神业已成为人才的重要特征之一。不仅社会的生存与发展需要团队合作精神，个体的生存与发展同样需要团队合作的精神，人只有参与活动，接受教育，不断学习才能成为一个精神健全的人。而参与活动，接受教育与不断学习的过程中都有着团队的存在，而只有通过团队的合作才能实现目标，才能使利益实现最大化，才能体会到团结的力量与人际的和谐，才更有利于自己的身心的发展，简单说只有学会团队合作才能更好的适应社会，更好的发展自我。可见，加强对学生团队合作精神的培养不仅是成才的需要更是成人的需要。

学校拓展培训是一个新兴的行业，在这方面鲜有人研究。本文的研究希望能对学校拓展培训的发展提供有益的参考。

二、研究目的

通过对在校参与拓展课程的学生与非参与的学生进行对比抽样调查，了解他们之间团队协作技能的差异性。找到合理的意见和建议，为更好的推广拓展训练在高校开展提供理论依据。

三、研究对象与方法

（一）研究对象

经调查发现，江西省开设拓展训练课程的学校有南昌大学、江西财经大学、江西科技师范大学、江西科技学院。本次研究对象是在这四所大学随机抽出一所作为研究对象。

（二）研究方法

1.文献资料法：通过中国期刊网，关键词“拓展训练”、“凝聚力”、“团队协作技能”、“团队精神”等关键词搜索结果中找出2002年-2012年有关拓展方面的有关文献，对其进行归类、总结。并且查阅大量的关于拓展训练的资料，并对其进行分析、归纳。

2.问卷调查法：问卷采用直接发放回收的方式发放，问卷就拓展训练对团队协作技能的影响各方面进行调查，共发问卷400份，

四、拓展训练概念

在综括上述观点的基础上，我们对“拓展训练”做出如下界定：在设定的情景或特定的环境条件下，以心理挑战为主要目标，以团队学习为组织形式，以身体活动为主要载体，以游戏为主要活动形式，积极促进参与者身心健康，进而不断完善人格的是一种体验式教育模式。

五、结果分析与讨论

从参与拓展训练的成员对团队的沟通明显差距看，参加拓展训练的成员有55.64%选择经常沟通，而非参加的为21.05%。团队成员经常性的进行沟通，意味着团队成员之间知识的传递和共享，意味着新知识的不断获取，这极大地促进着团队成员共同解决问题的能力与水平，从而对团队技能的提升有着有利的影响。从团队之间彼此理解支持，互助互励中表现为经常发生的百分比分别为44.10%、34.21%。从团队成员在一起工作感到心情愉悦程度上讲经常表现出心情愉悦的百分比分别为35.90%、22.11%.

从个人目标和团体目标中的选项中可以看出，参与类与非参与类成员的百分比分别为12.31%、18.42%。从这一点个人目标大于团队目标中得出，没有参加类成员个人思想比较强，而团队概念比较薄弱。同样，从团队目标对个人的目标的影响中认为把团队目标看成与自己目标一致性的比例分别为32.82%、20.53%。团队目标与团队成员的目标具有一致性，更加能够激发团队成员的干劲，从而提升团队协作技能。

六、结论与建议

（一）结论

拓展训练可提高大学生成员之间的沟通，同时，增多了团队对成员信息的反馈。提高了沟通频率、反馈效果。可提高大学生之间一起工作的频率，同时，团队成员之间彼此理解支持和互助互励的，团队彼此理解支持并成员与队员一起工作心情愉悦。可加强大学生团队领导奖惩权的应用，同时明确分工是否合理以及领导是否授权。综上所述：拓展训练提升了大学生的团队协作技能

（二）建议

鉴于拓展训练对大学生协作技能具有的积极作用，建议目前已经开展拓展训练课的学校，把拓展训练课程成为学校必修课程。还没有开展拓展训练课程的学校，尽快把拓展课程开展起来。加快拓展训练在高校大学生的大力推广，为提高大学生的团队协作技能而努力奋斗。

参考文献：

[1] 李静.浅析如何培养大学生的团队合作精神[J].现代企业教育.2009.5（2）：239-240.

[2] 刘念，李茵莱.论大学生团队合作精神的培养[J].西南民族大学报.2007.4（188）：224-227.

[3] 张吾龙，周惠娟.拓展训练教学对提高普通高校学生合作能力的影响[J].西安体育学院学报.2006.23（2）：113-115.

[4] 张凡.拓展训练对提高体育集体项目运动员团队精神的研究[J].北京体育大学学报.2006.29（10）：20-22.

[5] 沈营.户外拓展培训对个人能力及团队能力的提高[J].湘潭师范学院学.2008.30（4）：59-61.

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关键词：研发团队 培训 结构特征

当今国际间的竞争最为关键的是科学技术的竞争，科学技术的竞争又最能在研究与开发上得以体现，其最终产物便是新产品。新产品开发日益成为企业成功经营的核心。持续推出新产品将使企业立于不败之地，而卓有成效的新产品开发取决于优秀的新产品开发团队。可见研发团队是企业核心竞争力的基础，企业对于该群体的培训与提高已是尤为重要，本文从研发团队的组成特点以及常见问题，对培训制定了相应的策略。

一、企业研发团队的组成与特征

(一)研发团队的组织形式

研发部门作为一个人才密集的部门，团队是它的基本构成单元，企业的研发任务主要是由团队完成的。研发团队的组建是由产品开发项目的性质决定的，其组织的独立性由研发项目的复杂程度决定的，产品项目越复杂，开发周期越长，研发团队就越独立。研发团队是根据一定的工作需要，由来自不同工作领域的各类专业人员组成，通常企业中的研发团队有三种组织形式(如表1)。

（二）研发团队的特征

企业的竞争力在于研发新产品，而研发新产品的重任又是由研发团队来完成的。研发团队有其一般的特征：

1．高知识水平：研发人员在企业中是一个知识层次、文化素养等各方面素质都比较高的群体。他们拥有企业发展所需要的技术创新知识，他们的技术创新知识与企业的其他资源相结合，能够转化为具有市场价值的产品和服务，为企业带来利润与市场价值。

2．高工作效率：一个好的团队意味着好的合作性。团队成员由不同部门、具有不同专业的人士组成，可以起到互补作用，凝聚众人智慧，从而提高工作效率；团队成员也可以通过相互沟通、讨论，从而激发创造灵感，提高工作效率。

3．高创新能力：企业的竞争力来源于企业不断创新的能力，而企业的创新能力又来自员工创新能力。研发团队由于其特殊性，使团队成员在通过不断交流、沟通以后，往往更能产生智慧火花，大大提高团队成员的创新能力，从而提高企业的创新能力。

4．可集中力量解决重大难题：科研团队利于企业集中力量解决难题，尤其是当企业面临棘手问题的时候，通过调用必备的人力、物力和财力，可以使企业集中力量来解决现阶段迫切需要解决的问题，或者是与企业生死存亡相关的重大问题。

5．可以促进员工的发展与进步：由于团队成员往往是来自不同的部门，或者是拥有不同专业知识的人员，大家在一起合作的过程中，通过互相帮助、互相学习，可以不断充实自己的知识，可以让大家都得到学习的机会，互相提高。

二、研发团队管理与建设中的常见问题分析

由于研发团队组织机构的特征，使得研发团队存在着一些问题。归结如下：

（一）员工缺乏明确的团队精神

团队精神就是一种相互合作、上级带动下级、整体带动部分、人员齐心协力、提高工作效率的精神。一个真正有效率的团体应该看起来就像一个人一样，每一个部分的配合与协调都自然随意，恰到好处。

（二）员工对团队的目标不明确

一个成功的团队非常清楚自己存在的原因。然而现实中更多的是团队目标不明确，经常变换；或者是团队目标明确，而领导阐述不清楚，从而导致团队成员对目标不理解或者是理解不准确，造成团队整体不经济。

（三）员工之间缺乏有效的沟通

团队学习中存在习惯性防卫，缺乏真正的深度交谈。习惯性防卫是用来保护自己和他人免于因为说出真正的想法而受窘、受到威胁的习惯性防卫方式，它在压力面前通常表现为：为了保护自己，不提没把握的问题；为了维护团结，不提分歧性问题；为了不使别人难看，不提质疑性问题；为了使大家接受，只作折中性结论。

（四）团队成员间缺乏相互信任

由于团队成员缺乏团队意识，并且在合作中没有得到有效的沟通，因而团队成员的关系建立在互相不信任的基础上，从而在工作中不能进行亲密有效的合作，导致团队整体不经济。

（五）团队成员的责任意识不强

团队成员是团队的建设者和工作者，强烈的责任意识会促使其产生强大的精神动力，使团队成员将自己的成就、个人的命运与团队发展有机地结合起来，将自己培养成受欢迎的优秀人才。

（六）团队组成共同意愿的意识不强

共同意愿是激励、鼓舞团队成员不断学习的动力源泉，它为团队学习提供焦点与能量。团队学习应该是建立在共同意愿的基础上的。在企业组建团队的时候，部门的负责人通常侧重技术或者是感情；而一个真正有效的团队在组建的时候更多的是侧重团队成员的互补性。

（七）团队领导自身存在问题

团队内部由于不同的领导负有不同的责任和任务，在团队活动过程中，如果团队领导不能履行自己的责任和任务以及不能让团队成员了解团队目标从而为实现团队目标而努力，团队就不能改善绩效，从而提高工作效率。

三、企业研发团队培训设计的主要问题及其分析

由于研发团队在企业殊的组成和作用，使得有部分企业对他们的培训不够重视，或即便是有培训，内容上也大多侧重专业知识方面，而对企业制度和企业文化，在培训形式上大多采用传统的授课方式。这些培训内容和培训方式产生了不少的问题。

从培训内容上来分析，随着市场竞争的日趋激烈，人才更是竞争的焦点，以上所讲的这些内容已经不能满足研发团队的需求。为此我们结合研发团队的特点做了一些调查，根据实际情况得出以下几方面的培训方向：

（一）专业知识的培训

这一点体现了研发人员“事业心重”“成就动机强”的特点。专业知识是从事研究开发工作的理论基础，没有扎实的专业知识必然在技术上有所欠缺，不能为企业创造利润。而且在知识经济时代，科学技术加快了发展的速度，研发人员必须通过培训学习新知识、新技术才能跟上知识、技术革新的速度，在企业中成就一番事业，实现理想。

（二）产品知识与客户需求的培训

研发人员的工作不是重复性的生产，每一个项目都有不同之处,或者在原有基础上改进，或者革新，每次成功的研发都会产生新的产品。但是，创新的产品与市场的需求之间往往存在着一定的鸿沟，一旦新产品不能满足市场的要求，或者说市场要在多年以后才能接受新产品，那么这样的研发工作就是失败的。

（三）创造能力与沟通能力方面的培训

创造能力和人际沟通能力是研发人员最迫切需要培训的能力。创造能力主要是指创造性发现问题和解决问题的能力，研发人员的主要任务是开发新产品，新产品项目的研发需要突破原有的模式，寻求新思路，这对研发人员的创造能力提出了很高的要求。人际沟通能力是指善于与他人交往，容易被他人接受并得到合作的能力。各行各业的分工高度发达与细致，因此一个人独立完成工作的现象已不复存在，善于沟通并寻求合作才能更好地完成工作。

（四）企业文化方面的培训

企业文化是一个企业价值观的集中体现。企业文化是在循序渐进的过程中慢慢体会的，或则认同，或则放弃。一旦员工发现企业文化与自身的价值观不相符台，离职的可能性就会增加。调查发现，研发人员对企业文化表现出了强烈的培训需求，说明研发人员注重企业的文化是否与自己的价值理念一致。这与研发人员自身的特点有关。当他们认同这样的企业文化时，就加强了在公司的稳定性；当他们的价值观与企业文化不相符合的时候，会因精神痛苦而离开公司，所以应该看到，研发人员更多的是在选择企业的文化，而不是在等待与企业文化融合。

而在培训形式上采用的传统的授课方式，教学方法单一，难以激发员工的学习的兴趣,当然得不到良好的培训效果。必须明确的是：成人学习不同于儿童,他们学习的动力主要来自于自身。成人往往是为了自身发展的需求,为了解决在工作中的问题而学习。同时,成人一般具有了一定的工作经验,教师所讲授的知识与他的经验相符的情况下,他们才比较容易接受。因此,如果教师仍然采取传统的学校教育方式灌输知识，效果必然不佳。

四、改进企业研发团队的培训策略

结合以上提到的研发团队的特点和培训内容的需求上来看，研发团队的培训应该从以下几方面加以改善。

（一）培训要从知识更新型为主向智能增强型为主转变

在社会经济转型时期,知识更新型培训永远是需要的,但这些知识的学习越来越多地依赖于智能的增强,人们能通过多种途径学习和更新知识。而智能的强化培训则将更多地依仗培训机构的努力,包括精心设置的环境、课程,特别是成功的模拟或实训。这种智能的培训将不同于过去的能力培训,至少应该具有以下特征：1．首先是强调智力的训练和提高,尤以思维能力的全面提高为支柱；2．这种智能培训应尽量与国际标准和行业规范相结合，同时通过培训研发人员的特殊要求；3．这种智能培训要与学员的素质测评、工作观察、同伴评价和组织鉴定等多种评估方法结合起来进行科学的评价。

（二）培训要从大众普及型为主向个性提高型为主转变

以往的企业培训以企业某一层次的经营管理人员或某一工种的职工作为群体对象进行培训的居多。培训班大到一二百人,小班往往也有三四十人。这种面向大众以普及知识为特征的、面广量大的培训仍是不可替代的。但是,这种培训方式不能满足研发团队这一特殊群体的培训需求，因此培训必须充分注意个性差异与需求,尽可能创造条件为他们“量体裁衣”，实现个性化服务。这种个性提高型的企业培训难度甚高,要求培训管理者事前要充分研究、精心设计、认真实施、综合提炼。

（三）培训要从讲授为主向互动式教学为主转变。

教育心理学告诫人们：“看到和听来的知识一周内仅存留记忆25%,亲身体验并获得的知识一个月内存留记忆达90%,甚至会影响你的一生。”

我们可以针对研发团队的弊端引进一种新的培训方式：体验试培训。体验式培训与传统的教育模式最根本的区别是前者以学员为中心，“以学为主”；而后者以教师为中心，“以教为主”。传统的培训学习，使得教师成为演员，而学员成了消极被动的接受者，并且会产生严重的抵触情绪，最终导致较差的培训效果。教育模式的演进，焦点从教育者转向学生，教育行为将逐渐着眼于积极的学习者。在体验式学习中，学生与老师是互动的学习者，通过学习活动体验，将学习变成学习者的乐趣和追求而不是压力，能有效地促进学习者高级认知能力的发展，并使学习者在学习的过程中能够运用所学知识，达到学用结合的效果。体验试培训还能做到以往培训方式无法有效做到的一点，即增加团队沟通，使团队成员相互信任，相互协作，共同完成所设定的任务。而这也正好针对研发团队缺少沟通和相互信任这一缺点，所采用的一类较好的培训方式。

培训所采用的一般流程是从知识的积累到技巧的理解，行为的实施，过程的总结，到最后经验的发展的一个完整的过程。培训的价值在于帮助研发团队理解与日常工作相关的知识和经验，并帮助他们开发那些有助于加强这些关系的特定技巧。

总之，企业研发团队的培训应该从多方面入手，使企业研发团队成员达成一致目标，加强其凝聚力和向心力，在一个团队中发挥其各自的特长，敢于创新，勇于探索，有了这样的研发团队，这个企业势必成为该行业的领头军。

[参考文献]

[1]邬小撑．关于构建学术团队的思考．[J]高等农业教育，2002．2

[2]宗贞勤．我国企业团队文化建设的几点思考．[J]现代管理科学，2003.2.

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[4]Noe R．雇员培训与开发[M]．徐方译．北京：中国人民大学出版社，2001．

[5]Hattersley M．群体与团队沟通[M]．冯云霞等译．北京：机械工业出版社，2001．

篇8

去年，我们团队业绩量做的离目标太远，营销计划的实施中遇到不少的问题。团队在营销宣传当中，无法拿到相应的礼品实物及模拟品，不能更好的做好宣传计划;银行网点维护方面，因银行业的竞争，对证券公司的客户经理，要求过高，对于信用及、基金及存款方面月度任务较重。导致我们的客户经理都在为维护好网点宣传方面进度迟缓，虽然是团队配合个人完善银行网点维护，可是对于存款难度还是较大;对于银行网点开发我们处于劣势，不能够在为银行提供存款和更好双赢“营销方案”达成双方的合作目的。没有一个很好的渠道开发，营销计划的开展难度就增加了。

(二)充分认识推进优化管理工作的重要性。

团队管理进入了成长阶段，一些深层次的问题可能还会凸显出来，构建完善的团队管理计划尤为重要，综合计划改革今年进入实质性实施阶段，通过对于团队成员间的凝聚力，向心力，执行力及对工作的热情等现状存在的一些问题，作出新的优化计划，及时解决其问题，完善团队管理。

(三)充分认识招聘成员的重要性。

新的成员是团队的新鲜血液，是补充团队发展的重要部分，没有新成员的增加，大家庭的组成也是不可能的，公司对于招聘方面做出好的优化方案，以团队招聘细化。一并实施，善营销目标。

充分的认识形势问题和任务的目标，完善20xx年，团队新景象，新变化完善完成各项任务，好以下6个方面的工作。

(一)营销管理制度：

1、日常管理：

①分组管理制度：工作中，将团队分成3个小组，通过把人数落实到分组，由小组长进行管理，提高其团队发展。并通过与小组长沟通，更深入的了解到团队每个成员工作上、生活上的情况，工作上进行良性竞争。

②日常一对一管理：工作中，多与团队成员沟通，了解趋于成员的展业情况及宣传中遇到的问题，及时指导，给予他们鼓励和支持。

③工作效率制度：工作中，要销售人员，熟悉自己的岗位职责：

1、千方百计完成区域销售任务;

2、努力完成销售中的各项要求;

3、负责严格执行客户开户手续流程;

4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报;

5、严格遵守公司各项规章制度;

6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感;

7、完成领导交办的其它工作。

建立团队高效率的工作精神，团队以每个月15日之前完成当月工作情况，通过高效率模式对新员工进行影响，便于后期团队管理。

2、会议管理

团队会议是团队发展的重要环节，会议是现代管理的一种重要手段，销售人员对公司的指示精神理解不够，销售心态就不稳定，就不会严格按照终端思路开拓客户，工作效率就大大折扣。

①工作内容：通过会议中回顾和总结昨天的工作，进行业绩分析，认识到其不足，对其批评，共同交流，找到好的方法和途径，解决市场遗留问题，恢复市场肌体，提高工作效率。(内容：新增资产，开户数，客户疑问)

②会议精神：一天之际在于晨，周一是当周的关键日子，通过周一开会对上周工作不足进行批评指正，指正的方式决定了其主要意义，营销主要的成功方法，无异于精神支持和鼓励，使人有更高的上进心。周一对大家工作进行鼓励，调动起积极性，致使工作顺利完成。

③会议文化：会议中增加才艺展示，把个人优秀的一面展现出来，彰显其自信和人格魅力，鼓舞其团队士气，增强其团队向心力和凝聚力。

(二)人员招聘

销售团队组建，人员招聘是重要的部分，不断地补充新力量，团队才能更好的发展。招聘分一下三个方面：

①网站招聘：通过助理在智联网招聘，招募优秀成员。

②人才市场招聘：结合人才大市场，进行招聘。

③校企合作：这个是创新招聘的一中新方式，目前还没有成功，通过与学校领导进行沟通，开办期毕业生校企合作，在毕业生毕业前进行培训，了解其优秀成员，招募到公司

(三)区域培训

在公司的组织的培训下，团队内部进行新员工开户培训强化方案。

①新员工开户流程及企业文化代训

②销售技巧及话术培训(SWOT分析教材,客户面谈沟通的技巧，银行网点开发维维护)

③从业资格考试培训

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如何带出一支强而有力的销售队伍，我相信每个优秀的管理者都有很多的方法，总结个人的浅见，与大家一起分享和探讨：

一、以身作则 　 “其身正，不令其行，其身不正，虽令而不能行”，往往很多时候，团队中的风格是团队主管的个性和行事风格逐步影响而成，一个正能量的主管带出来的必是一支正能量的团队；如，一个性格外向、行事干练的老大，往往带出来的团队激情而办事迅速；一个性格内向、行事稳重的老大，往往带出来的团队激情不足，但做事稳重而有条理。因此，作为一个团队的领头羊，你需要随时保持对工作充满激情、勇于担当 、言出必行、行事迅速的风格，关注自己的一言一行，有意识地去培养团队的良好的工作氛围，通过自己的言行去影响自己的下属。

二、公平公正公开

三公的原则，虽然看起来是一个口号，但在带队伍的过程中，这项原则非常重要 ，是一个优秀管理者的行事准绳！往往很多时候，一个团队的人员流失其实是跟团队直接主管有很大的关系 ，不少的团队人员是因为觉得团队主管的行事不公、过于偏袒而伤心离开。因此，在团队内部营造公平、公正和公开的文化氛围显得很重要，团队的主管在处理工作问题时，只要把握好这个原则，不偏袒每一个人，以事论事，对事不对人，不要因私办理，只有这样，才能让队伍中的每个人心服口服，从而增加团队人员对你这个老大的正能量看法，同时愿意用心追随。

三、能力评估

在做好第三点，首先的一个前提就是你必须要对团队中的每一个人员都熟悉且深入了解，如果是新接手一个团队，那么你首要做的工作，就是尽快从上一届的主管经理、人事部门沟通、团队人员中进行了解，通过一对一沟通、会议表现、聚餐活动等方式去了解你的每一个下属的能力与性格，注意不要光是工作上的能力判断，还包括其家庭、子女 、爱好等了解；只有熟悉了人员的情况后，才有助于你对下属团队人员进行归类和整理。

整体的队伍评估分为两方面：

1、每个团队当前的基本状况，最大的优势和问题在哪里，整个团队的人员能力情况如何，作战力强弱等，可以通过哪些方法去培养和提升人员。

2、对团队的每个人员进行态度与技能的四象限矩阵分析，分为四个类型：A、技能好态度好，重点使用，可根据情况进行岗位调整；B、技能好态度差，重点做好沟通工作，挽回人员的心态，加强对此类人员的结果管理和日常沟通；C、技能差态度好，一般是缺乏指导的新员工居多，则需要给予配备资深业务人员进行常规指导、并定期由直接主管进行跟线指导和培训；D、技能差态度差，优化掉，重新招聘新人。

四、制度与标准

随着对团队人员的深入了解，通常经理对各团队的人员状况和问题也逐步熟悉，也通过观察和实践，不少人员在工作过程中的各种问题逐步体现出来，因此，需要重新梳理公司以往的制度和标准，如果公司已经有的，需要立即整顿强调，并开始实施，如果是公司目前在管理过程中还没有设定的，则需要重新进行设定，设定的过程中，可参考一下上级、其他区域资深经理和下属主管团队人员的建议，并积极让一线人员参与制度的建议，这样后期在推广起来会更加实用和方便，执行阻力也会更小。“没有规矩，不成方圆”，制度与标准在设定后，队伍中的每个人都必须要去遵守，作为团队的管理人员更要以身作则，共同遵守 ，只有这样才能让团队人员认同并愿意去遵守。

五、目标设定

任何一个团队，如果没有可衡量的月度、季度、年度考核目标，团队人员工作起来就像无头的苍蝇，没有方向感，只有核定了目标，大家才能朝这个方向 努力！众所周知，在目标设定上需要遵循SMART原则：具体的、可衡量、可达成、相关性、有时间限制，这是一个目标设定的基本原则，但往往在管理的过程 中，目标的设定者有时并没有遵守这个原则，不少时候是存有私心的目标设定，如把目标设定再低些，可以让自己的人多拿奖金，长久以往，下面的人员养成了理所当然，一旦公司的目标设定开始逗硬，这些人员会最先抗拒，导致团队的不稳定，甚至增加人员流失的风险；还有一种设定的问题，给到人员的目标很高，人员再努力也达不成，只会造成人员工作激情减弱，干脆在最后就不管目标，随遇而安的心态。所以，在给人员设定目标的过程中，需要把握一个原则，就是给到的目标是团队人员通过最大努力是可以实现的，一旦完成，可达到主管的期望值，同时也增加人员自我认同感和成就感。

另外，经理需要给不同下属主管按其能力状况，设定能力发展和岗位晋升的目标，主管需要给下属业务人员按其能力，设定发展和岗位提升的目标。有目标才会有要求，有要求才会有努力，有努力才可能达到好的结果！

六、人才培养

人才，是每个团队产生高绩效业绩的核心，在团队营运的过程中，需要注重团队人员梯队的培养，建议可以从三个方面来看：

1、人员能力梯度评估，通过可以把团队中的销售人员分为三类：精英型，这类销售人员工作能力很强，有很好的行业和实战经验，一般在团队中属于非正式组织领导 ，可以在主管不在的时候承担一定的团队管理和工作监督工作，在团队中有一定的号召力。第二类为：高绩效型，这类销售人员在本职工作上敬业，且每月的绩效都能很好地完成，可以作为精英型的储备人选 ， 也可以成为新员工跟线和学习的对象。第三类：一般型员工，这类销售人员业绩一般，工作绩效达成也在团队中处于中等或以下水平 ，需要更多的能力培养和提升计划。团队主管可根据评估出来的三类人员，成为年度调薪和月度奖金或额外奖励的参考标准。

2、高潜质人员培养，根据每个团队的人员结构，经理应该注重培养自己的接班人，而团队主管也应该注重培养自己的接班人和各重要岗位的人员，通过不断地培养精英型和高绩效人员，组建销售人才岗位梯队，同时也增加团队的上进心和作战能力，一旦有职务空缺，那么很快就有合适的人选去替补上，减轻因人员更替所带来的销量损失。

3、重视培训，根据不同的团队人员能力结构，制定年度的人员培训计划，让不同岗位的人员都能通过各项培训提升自己，千万不要等到公司的培训，毕竟公司给到一线人员的培训机会有限；很多时候，需要组织内部的培训，可以请一些优秀的总监、经理、一线主管和销售人员，让他们来培训和分享相关工作内容，既可以提升团队人员的总结、演讲能力，也可以做到真正的实战性培训。

七、良性竞争

每个销售团队，都需要良性的竞争，没有竞争的团队就是死水一潭，更没有凝聚力和团队激情，因此，团队主管可根据不同的淡旺季时间阶段，制定不同的奖励项目，通过人员相互竞争的机制，让所有团队都动起来，如通过新同事的良好业绩达成，以刺激和激发老员工的工作斗志；或鼓励各个优秀的团队角逐第一名的竞争。竞争的基本原则就是公平公正和公开，不过需要注重一个关键点，承诺的奖励一定要及时兑现，不能拖欠，这样团队的人员才能相信你，愿意跟你一起参与各种奖励项目，以达到超过预期的目标！

八、跟进与指导

随着销售队伍人员不断增加，主管个人的管理精力有限，则需要做好两项工作：

1、跟进 ，你的各项工作目标，都需要定期评估跟进，因为不可能所有的业务人员都能按照你的要求去达到期望的结果，每个人对工作目标的理解不一样，因此，需要你定期地做好工作过程中的监督，定期听取下属的工作汇报并及时跟进下属的工作进度，纠正工作进度中的问题，以达到好的结果，一个好的跟进过程一般会带来好一个的结果。

2、指导，人员的指导方式分了很多种，工作技能的指导和心态调整的指导，绝大多数主管都着重对下属工作技能的指导，提升人员的工作能力，以达到好的业绩结果。但千万不要忽略对人员心态的指导，在工作指导的同时，辅以心与心的沟通，加深你与下属之间的关系和认同度，给予激励和表扬，让人员更有激情地去开展工作，事半攻倍。

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真想真诚地说句”谢谢你们“。通过这个项目我明白了如何在压力和困难面前调整自己的心态，勇于面对，勇于尝试，挑战自我，战胜自我。以下是为大家整理的团队训练总结资料，提供参考，欢迎你的阅读。

团队训练总结一

七月初在炎炎夏日之下，怀揣着兴奋的心情来到武警指挥学院进行为期20天的培训，这将是毕业后2年再次融入集体生活的机会。大学的集体生活的片段如胶片电影般在脑中回放，一切仿如昨日。因此对此短暂的集体生活也有诸多的期待与憧憬。

在培训两天后，为期一天半的精彩的素质拓展培训开始了。最开始以游戏的方式进行了团队的组建。这样的组队方式使每个人都走出了自己熟悉的小圈子，踏入新的团队，扩大了队员们的社交圈子，增强了队员们的沟通能力，快速适应新环境的能力。

整个素质拓展训练分为团队组建与建设，三个考验团队默契与信任的项目：盲人岛，雷区取水与背摔，团队展示。每个环节都要求各个队员融入其中，发挥各自的才能，相互配合，相互沟通，完成各项素质拓展项目。

这次的素质拓展培训明显刻着团结，信任，沟通，自我突破的标签，是个性与集体的完美融合。

团队组建成功后，经过简短的认识后，彼此有了初步认识，于是推举了大家都信任的队长，在队长的引领与组织下，每个队都顺利完成了队名，队歌，口号及logo的设计，十二支队伍都充分发挥出各自的才能打造出了一支支个性鲜明，青春活力的队伍，如不二神队，风驰队，打虎队等。团队的建设不仅充分发挥了集体的智慧，而且增强了凝聚力，认同感与归属感，为接下去的项目奠定了坚实的基础。

三个团队游戏，令我印象最深，感受最深刻的是信任背摔。当站在高台上，面对背后未知的情景，虽然知道台下有一双双温暖的伙伴的手会将自己接住，但出于人对未知事物的恐惧本能，心中虽然已充满对同伴的信任，但还是难免恐惧。闭上眼，摔下去的那一刻，突破了本能的恐惧，摔下去并被同伴接住的这个过程虽然短暂，但增加了突破自我的勇气与对同伴的信任度。这是一个梦幻的旅程，如同穿梭时间隧道般，个人瞬间成长了许多。

团队训练总结二

在这个炎炎初夏里，州局机关组织了一次特别的活动——拓展训练。“拓展训练”这个名词对于我来说比较陌生，平时只在电视节目中看到过相关的介绍，却从来没有亲身经历过。我怀着既兴奋又好奇的心情踏上了这次“拓展”之旅。

我们乘坐舒适的大巴，一路上大家欢歌笑语，不一会就到达目的地——焉耆县相思湖拓展训练基地。进入基地的第一个任务就是：组建团队，推选队长、副队长，明确队名、口号。全体分成了两个队，我是“野狼”队的一员，我们的口号是：野狼野狼就我。另外的一队叫“永胜”队，他们的口号是：永胜永胜永远胜利。经过一会轻松的“热身”，在一阵狂风暴雨的掌声中开始了令我难忘的“拓展”之旅。

“信任背摔”首先出场，它要求每名队员站在_._米高的台子上，身体笔直地向后倒下，其他成员在台下接住。每名队员在背对大家向后倒下前，要高呼“我是谁谁谁，我准备好了，你们准备好了吗”，“准备好了”大家高亢地答到，“我要倒了”“倒吧”，只听得“扑通”一声，背摔者落在了一双双紧紧搭起的坚强有力的臂膀中间。这个项目使我懂得了一个道理，彼此间要学会信任，只有你信任了对方，对方也就回赠给你信任。信任是精诚合作的基石，如果团队之间缺少了信任，那么不仅这个大家庭不会和睦，而且也直接影响到了整体的战斗力。

接下来登场的是“巨人梯”，它要求两至三名队员在_分钟内合作攀登高_米，间隔_米的“巨人梯”，在上巨人梯的时候，队友们要相互配合、相互协作、相互帮助。我和两名“弱女子”一组，原本体质一般的我，组成了一个铿锵“三人组”。我是组里的男人，所以我先攀爬，再拉一位队友上来，接着再将另外一位队友拉上来，通过我们三人的不懈努力，我们艰难地达到了胜利的顶峰。这个项目使我领悟到，只有通力协作，相互提携，我们才能够一起勇攀巨人梯，达到共同的目标。

团队训练总结三

早就听说了现今某企业，某公司搞团队拓展训练，对此我知道的很少，只有充满了好奇和兴奋，只到前几天，一个特大的喜讯传遍了特步所在的广州连锁店，当然我也是其中的一员，我被这突如其来的喜讯弄得有些不知所措。抱着试一试的态度，轻装上阵在13日这天踏上了这条拓展之路，路上我们有说有笑，气氛无比活跃，各自的积极性异常的高昂，就在这欢声笑语中也不知道走了多久，突然听到有人说“到了”。

看到这训练场地，心里有点打鼓，“高架桥”“长铁锁”......"哎呀!不会就让我们玩这个吧!心里有点小怕怕，即来之则安知，懦弱最终要被勇气打败，管它三七二十一的，拼了。后来才知道这个叫"高空断桥“，看到别人一步步往上爬，我都站在下面为她们喊”加油，加油“即为她们也为我自己，轮到我上了，我心里咯咚一下，慢吞吞的走到梯子旁，心里忐忑不安地双手牢牢抓住梯子一步步往上爬，当我爬上去的时候我站在木板上不敢向下看，两腿不听使唤地直打哆嗦，下面的队友不停地在为我打气加油。