淘宝培训总结范文
时间：2023-04-01 22:57:42
导语：如何才能写好一篇淘宝培训总结，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
篇1
作为新商业文明的倡导者，阿里巴巴董事局主席马云曾在一次演讲中提到，新的商业文明需要的是“更懂得开放、分享、责任和具备全球化观念的公司”，“阿里巴巴希望成为这样一家公司”，“一家社会型企业，来自于社会，服务于社会”。成立于2006年的淘宝大学，无疑是新商业文明的推动者和践行者。
在今年1月15日举行的淘宝大学年会上，马云表示希望在卸任集团CEO后，出任淘宝大学校长，但他承诺会先当淘宝大学的老师，到5月10日再看是否能胜任校长。对于这一点，马云给出的解释是，现在还在思考一个模式，如何把淘宝大学变成中国与众不同的学校，把学习变成一种乐趣，学习做人的道理，做事的原则。从CEO马云到校长马云，这种角色的转变在某种意义上体现了这个互联网巨擘对于电子商务培训的重视。
经过7年的发展，淘宝大学目前已经集合了近千名讲师、80家机构和200所院校的社会资源和力量，为近500万学员提供了电子商务相关的专业知识培训。在电子商务培训领域，依托阿里巴巴的淘宝大学在电子商务培训领域无疑有着最新的思想和“玩法”。
参加过淘宝大学培训的人，曾把它比作电商培训的“黄埔军校”。它真的有那么厉害吗？近日，笔者采访了淘宝大学资深产品经理徐斌，他所解释的关于淘宝大学的使命、讲师构成以及课程体系，或许能帮助我们更立体地理解何为“淘学”之道。
初心
淘宝大学成立于2006年，这一年，是淘宝网成立的第三个年头。淘宝大学的成立自然有一定的战略考虑，同时，也跟马云这位掌门人的基因有关系。
说起淘宝大学成立的缘由，徐斌表示，成立三年的淘宝网，网商的数量级已经达到一定规模，并开始出现良莠不齐的现象。有一些网商生意做得好，有一些生意做得不好，“所以我们希望通过做的好的网商，找出一批愿意分享的，把他们的成功经验做成课程内容去分享”。这听起来似乎有种江湖义气的感觉。事实上，阿里巴巴确实是个“江湖”，每位员工都有一个源自武侠小说的化名。不管是不是出于“义气”，淘宝大学确实出于“帮助后进”这样的起心动念诞生了。
就像柳传志非常重视联想管理学院和联想创业学院一样，阿里巴巴董事局主席马云的基因也注定了淘宝大学的出现。在进入互联网之前，他曾是杭州电子科技大学的英语及国际贸易专业的老师，长达七年之久。而当他还在担任阿里巴巴集团CEO的时候就提出来要到淘宝大学来做校长，同时要给网商来讲课。所以淘宝大学这项事业与马云的个人意愿是挂钩的，“他非常希望把阿里巴巴成长过程中的故事，把他的过往的路，他看到的一些认知，通过淘宝大学给到更多的创业者或者说网商，帮助他们更好的办好这家企业，更好的为经济推动做些贡献”。
此外，据徐斌介绍，在阿里巴巴集团内部也有不少高管出身教师，这就使得阿里巴巴集团具备了一种“传道、授业、解惑”的传统。整个阿里巴巴体系非常注意教育培训的传承，“我们把这种感受，对员工或者对公司培训和成长的这种重视和体验，传达给我们客户。然后让客户也能够更多的享受学习的成长”。所以说，淘宝大学的成立与马云个人的“老师”情节以及阿里巴巴的文化氛围是不无联系的。
发展到今天的淘宝大学，随着与阿里学院的整合，其使命也与阿里巴巴集团的使命保持一致：让天下没有难做的生意。不同的是，阿里巴巴是希望通过电子商务的平成这个使命，而淘宝大学借助的是培训。但问题是，电子商务的培训如何能够让天下的生意都不难做？
徐斌解释说，阿里巴巴并不但是一家电子商务公司，对于阿里而言，电子商务更像是一种工具，运用它能够推动企业之间更好的做生意；但如果未来有更好的工具，阿里也将挖掘和呈现给企业家们。在今天，互联网是最好的低成本的推动经济形式变革的方式。与之相应，淘宝大学开展的是电子商务的培训。而这种培训的内容又不仅限于电子商务，而是延展到与电子商务相关的供应链、品牌、创新、营销、推广等多个领域。如此，淘宝大学的使命就在于，帮助中国企业用好电子商务这个工具，推动企业更好的发展。
那么，在淘宝大学，讲师和学员是如何构成的？
谁培训谁？
很多公司都建立了培训讲师体系，与这些企业大学相比，淘宝大学最大的特色，就是用“客户”来培训“客户”，“我们做法是培训我们的客户，让客户再去培训客户”，徐斌介绍说。这样做的一个很明显的优势就是成功经验传播快、落地效果明显。
在淘宝大学，80%的讲师都是从事电商的老板或者经理人，其余20%是淘宝的高管、小二和外聘讲师。在淘宝大学的官网上，符合条件的电商都可以申请做企业导师或者淘宝大学的讲师。在这种意义上来讲，淘宝大学的讲师体系其实是一个开放的平台。
做网店做的比较大，同时又有分享兴趣的人，提交一份课件，便可以进入企业导师“赛马”环节。“赛马”是带有强烈的阿里巴巴色彩的词汇，如同联想培训的“入模子”一样。它指的是每个人都可能会有很好的想法，像跃跃欲试的马儿一样，而阿里巴巴提供一个让他们驰骋的平台。但在此之前要通过PK的形式看一下哪匹马跑得更快，这之于讲课而言，就是要看哪匹马效果更好，思想和方法更具价值。在“赛马”环节，会有优秀的网商和专家给参加竞赛的讲师们打分。竞争成功后，便可以成为淘宝大学预备讲师。而申请做淘宝大学讲师的人，在面试和培训之后，也可以成为预备讲师。
企业导师和淘宝大学讲师二者的区别是，企业导师要有实战经验和课件，最终成为讲师的人主讲淘宝大学的高端课程；而淘宝大学讲师更多的是一种师资培训，培养具有电子商务的实战经验、想成为讲师的人，主讲讲淘宝大学的基础课程。淘宝大学还为这些讲师设立了晋级的通道，橙代、绿带、蓝带、红带、紫带、黑带分别代表了不同的讲师等级。
此外，淘宝的高管、小二和一些外聘的电子商务、财务专家也是讲师体系的构成部分。
那么这些讲师将为哪些人带去价值？
首先，是想要进入电子商务领域的传统企业。淘宝大学的选择这些生源的标准是：线下一年交易额三千万以上，或者在阿里巴巴B2B上面一年交易额在800万以上，或者是预备在三个月以内会进驻电子商务，传统企业品牌企业优先。
淘宝大学经过观察认为，三千万是从家庭式作坊到一个公司化正常运作一个门槛，意味着其经营达到一定规模，从而为在线经营突破提供必要商务实力与经验的保障。另外一个标准，是在阿里巴巴B2B平台上做到一年800万的规模，这个贸易额体现的是企业与企业之间的流通是达到中等偏上的规模，也就意味这这个企业在网络贸易领域有比较系统的操作B2B的业务流程，这样的企业从B2B到B2C这个过程中转型急迫性高，且有一定互联网运营基础。
第三个标准是传统品牌行业，这样的行业进入电子商务领域，其在互联网上面主动被搜索的可能性比品牌要高，这使它具有天然优势
这三个标准只要符合一个便可以参加淘宝大学专门为此类学员开设的课程，这保证了传统企业具有进入电子商务领域的基因，课程的落地效果也会更加明显。
第二个群体，就是淘宝的高端卖家的中高层；第三个群体，是网商中的基础人才，包括美工、客服、推广等方面，这其中也涵盖高校中求职人员的培训项目。
那么，淘宝大学带给它的学员带来的价值是什么？
商务or电子商务
对来到淘宝大学的学员而言，他们其实面临着两种问题：传统企业如何顺利进入电子商务以及电子商务企业如何完成规范化公司运作。总结而言，就是把电子商务带到商务公司、把商务带到电子商务公司这两个维度。针对这一点，淘宝大学确立了一整套完善的课程体系，包括电商总裁班、电商MBA、电商特训营以及电商精英，为不同群体的人带去不同的价值。
第一个价值，从商务到电子商务――传统企业进驻电商。满足这部分企业需求的课程是电商总裁班，淘宝大学提供的是传统企业进驻电子商务过程中的成长与规划。对于进入电子商务领域而言，传统企业有比较成熟的的品牌、供应链和管理体系，但不熟悉线上的销售、运营、推广、定价等。淘宝大学为他们带去的是如何迎合网络消费群体的需要而改变线下的一些做法。
引导传统企业进入电子商务领域，淘宝大学有一个原则是“规划三年，落地一年，关键是前三个月”。淘宝大学关注的是电子商务在未来能够带给企业的价值和意义，以及企业的长远发展。它提倡传统企业用三年的时间来规划，积淀网上客户、推广品牌。第一年苦练电子商务基本功，比如如何吸引消费者流量、如何提高转化率等；第二年则是完善手机淘宝，移动电子商务、OTO模式的建立、CRM建设的管理；第三年做线下线上的互动、海内海外的互动。其次，用一年的时间落地，涉及到营销的运营规划和销售规划等比较实际的问题，主要集中在团队建设、广告投入、运营手段以及数据分析方面。最重要的，也是电商总裁班最着重讲解的，是最关键的前三个月，即“新生儿”阶段的准备工作。课程会介绍淘宝当下的搜索规则，在前三个月如何吸引客户流量，如何开设和改进店铺。这样，课程内容便既具有前瞻性，又具有落地性。
第二个价值，把商务还给网商――电商企业化。这个价值着眼于电商的成长和发展，由网商MBA课程体系来解决此问题。
首先，淘宝大学的讲师为电商们提供商务模块的培训。参加培训的学员基本都是跟淘宝一起成长的网店，在过去的时间里快速做到了营业额一千万以上，但缺乏管理经验、品牌意识、供应链建设以及财务能力，这些电商们都能在淘宝大学学习到。
其次，淘宝大学为网商学员提供一种知识共创的项目。淘宝上面会不断的出现一些新的平台和玩法，“比如手机淘宝怎么玩，比如说卖家与卖家之间如何做联合营销，这些话题在淘宝上面成功案例并不多，我们希望网商MBA的学员首先做出一些结果来”，徐斌介绍说。
再次，淘宝大学开设了专门培训美工、客服、推广等基础人才的电商精英。但与其他企业大学的基础培训不同的是，淘宝大学的电商精英课程主要来培训老师，“我们把高校的电子商务老师培养成讲授电子商务课程的老师，把企业端做新员工培训的人培训为成为能够讲授基础岗位培训课程的人，把社会上的培训机构中讲电子商务课程的人培养成能够讲授基础岗位培训的老师。这些人培养出来之后，他们可以培训更多人”。在这个方面值得一提的是淘宝大学与高校的合作。淘宝大学花了很大经历了解高校毕业生的就业情况。考虑到高校电子商务的教学实战能力、实操经验欠缺的情况，淘宝大学出版了针对高校学生的电商精英全系列课程，让高校学生进驻电子商务企业之前通过这样的培训，更好实现就业。
此外，淘宝大学还有：整合营销班、创富财商班、卓越管理班、供应链班等，将商务的内容结合网商实际开设成系列课程，系统教学，学员可根据自己的缺漏来选择重点学习和突破。
然而，不论是让传统企业电商化，还是让电商企业化，亦或是电商企业基础人才的培训，都是着眼于做事。但在当下的商业环境下，也许企业更苦恼的是文化的培养和价值观的塑造。
升级创新
成立七年来，一直“务实”的淘宝大学，如今开始酝酿转型，关注“务虚”的文化。
事实上，任何一个伟大的公司，其伟大的不仅是战略和手段，更重要的是它的团队、文化和价值理念，这也是阿里巴巴的成功之道。可以说阿里巴巴最精髓的地方，就是它的企业文化。而关于企业文化的培训，目前已经在淘宝大学提上日程。
采访中，徐斌透露，淘宝大学今年会做一个新的项目，叫做“味.道”，这是淘宝大学首次以大阿里文化、价值观为主题推出的一个课程，旨在让学员感受阿里的文化与价值观、招聘与培训、管理与绩效、员工关怀和员工成长，品味阿里独特的气味，找到自己需要的味道。
据淘宝大学统计，目前超过100人的电商团队，已经有2000家。越来越多的企业认识到，“得人者昌”，企业文化和人才培养才是网商企业安身立命，长盛不衰的关键。员工的忠诚度，团队的凝聚力，企业的使命感，决定着企业能走多远。而这些，正是阿里巴巴最值得骄傲的地方。
“阿里巴巴的价值观文化、企业管理的方法是很多中小企业非常想学习的榜样。但是在过去的时间里面我们很少把这些东西系统拿出来，今年我们会做一件事，就是把阿里巴巴的价值观和文化，管理的方式方法、成功与失败的经验综合起来，编成课程，然后用体验式教学的方法给到中国的中小企业来进行学习。”徐斌说。
“味.道”项目最大的特点在于体验式教学，让学员到现场去体验和感受，与阿里高管零距离交谈，学习阿里绩效制度的变革；拿到阿里工牌，自由行走在阿里园区，感受大阿里文化；接受“361”考评，亲历阿里内部严格的竞争考核。“很多培训都会有公司参观，带你参观六楼、七楼、八楼，但是我们教学不是这样的。我们可能简单给你介绍一下，然后让你自己走进公司，去寻找，去捕捉阿里巴巴的味道。你觉得哪些布置、员工的表现、桌面的一些东西，是你想要的，之后我们再一起总结梳理。”这大概是阿里的企业文化课程与其他培训相比最大的特点。
“这些课程学完以后给大家一个感受，你来培训前和培训后的人的味道变了，原来可能就是忙忙碌碌，但通过培训之后，他会更加具有什么？客户第一，激情，敬业，团队意识，拥抱变化这方面的味道。”徐斌介绍说。
那么，“味.道”是不是阿里巴巴文化的复制？徐斌并不这么认为，他觉得，阿里巴巴的价值观和文化，不只是属于阿里巴巴的，而是一批在阿里巴巴工作的员工和管理者通过他们的实践，去理解这个公司和员工以及市场未来需要什么，为了这个社会的进步去总结和实践出来的一些东西。“这些东西我们今天希望通过教学的方式给到中国更多的中小企业，其实这是对中国企业的管理文化精髓的提炼。”
篇2
一、世园会展销
易县瑞煜天水晶粉条，万紫青城玫瑰花，凌云鹅业鹅肉制品，燕粮春酒业“粮食酒”和七仟渡旅游开发有限公司“七仟渡”酸枣汁五家企业参与展销推介活动。
筹备世园会保定7.17-7.25主题日活动，设计策划世园会活动物料（扇子、扑克、遮阳伞、大礼包），6月23日孙市长带队八个贫困县县长及商务局局长世园会参观实地考察，沟通协调世园会接待。6月27日参加市政府孙市长双创汇报及世园会各县筹备情况。
二、对接北京苏宁小店扶贫专柜
易县易县瑞煜天水晶粉条，万紫青城玫瑰花，青山种禽富硒鸡蛋三家企业产品被选进入社区自动售货机及参与集中采购，并在北京市预计150个社区自动售货机展示销售，正在谈采购事宜。
对接苏宁扶贫专柜，采购易县猪肉、鸡蛋及鸡肉，正在跟易县扶贫企业和合作社沟通。
三、对接淘宝电商创业项目
为易县电商创业从事者对接淘宝创业项目淘小铺及村播项目，分享赚钱，购买省钱，对接直播项目村播更能为村级服务站增加服务的内容。目前已经组织人员线上培训。
四、培训计划
通过对接村播计划等创业项目跟进，联合周边县域网红集中开课培训。
五、对接营销团队
开淘宝店铺对接北京专业营销团队，销售易县本地农特产品，对接易县泽润旅行团，初步洽谈旅行团队采购易县的瑞熠天水晶粉条农特产品。目前淘宝易州印象店及消费扶贫保定馆已经开设店铺，产品正在上传中，预计七月中旬上传产品20种，陆续上传，为易县及各县农特产品增加一个产品展示和展销的平台。
六、筹备易县扶贫企业产销对接
筹备7.2日北京首农和支援办组织的易县入驻双创中心企业对接北京大型超市，提交企业参会及入驻超市产品目录。
七、参加易县365故事会
准备筹备易县365故事汇，大会圆满结束，易县电商中心推介“巢状”市场操盘手、电商服务站站长郝贺芬。
八、易县企业录制食全食美栏目
易县瑞煜天参加北京市食全食美栏目，扩大企业知名度，淘宝引流，增加企业销售。
篇3
【关键词】创新；创业教育；创业技能；主动精神
大学里的创业教育从广义上讲是培养具有开创性的个人，是通过相关的课程体系整体提高学生的素质和创业能力，使其具有首创、冒险精神、创业能力、独立工作能力以及技术、社交和管理技能，对于大多数而言应该是一种首创精神的培养。从狭义上讲主要是培养学生创办企业的能力，通过企业知识的学习促使学生直接实现创业行动，利用自已的知识、才能和技术以自筹资金、技术入股、寻求合作等方式创立新经济实体，为他人、为社会创造新的岗位，同时实现自己的梦想。
现阶段，中国虽然是个经济大国却有一个非常显著的现象：国际知名的中国大企业在世界经济舞台上近乎缺席。更有一些学者尖锐地指出：虽然中国的出口贸易非常发达，但人们却很难举出一些有知名度的品牌或企业，这是因为中国根本没有这样的品牌或企业。
作为学校要有一个明确的导向，即创业教育并不是让学生都去自主创业，而是培养学生独立工作、管理社交及开创能力，以此来提高学生实践能力。同时引导学生体验创业的艰辛，理解老板的辛苦，提高对工作的忠诚度。职业道德素养及职业忠诚度的培养这才是高校开展创业教育的意义所在。
要真正全面把握“创业教育”的内涵，首先就应该对教育的价值观和人才观有一种新的认识。教育，是作为一种引导人的力量。所以“创业教育”，首先就是一种培养人的理念，亦或是一种面向未来的培养学生事业心和创新精神的新的价值取向。因此，本研究从教育的终极关怀和国际视角来洞察“创业教育”的真正本质。
“创业教育”新解
有了对“创业”的新解，我们不难理解，“创业教育”就是培养学生自主性“创业”的一种教育模式，其教育的出发点和归宿点都是学生。因此，本研究认为“创业教育”：是一种培养学生“创业”意识、“创业”精神、“创业”能力及素质的一项综合性的教育工程。其中，学生的“创业”意识是指学生更好的就业与择业的意识、更好的成才模式的意识和更好的发挥自己创造性的意识；学生的“创业”精神是指学生的创意性，主动性，开拓性，挑战性，艰苦性和风险性；学生的“创业”能力及素质是指学生的职业规划能力，人生规划能力和适应与求变素质。
党建工作与高校创业教育的瓶颈问题。现实的困境是：许多毕业生在创新创业之初雄心勃勃，往往在实施过程中，因为遇到这样那样的挫折，这样或那样的困境，而最终灰心北。除了经验匮乏、能力不足资金短缺等之外， 需要通过实际调研，究其失败的原因，探究校开展创业教育的“瓶颈”所在。
以阿里巴巴商学院大学生为例，探讨党建教育对创业教育指导的探索与构建。需要通过两方面的实证研究进行总结：浙江省高校创业教育模式的实证调查研究，经验总结与启示；浙江省大学生创业的实证调查研究，对于创业教育的经验总结与启示。探究创业教育认知和教育现实操作存在的严重的脱节，提出一整套科学，高效的适合浙江省高校的创业教育模式的新思路和新途径。
我们通过阿里巴巴商学院现有教学、实习、实践、党支部等平台资源，进行党建服务大学生创新创业新职能的研究。有如下几个平台：
1 阿里网络创业工厂
作为互联网特色明显的大学生网络创业项目孵化基地，阿里网络创业工厂成立于2009年9月，致力于成为明日互联网创业精英培养的摇篮。目前工厂已形成由阿里巴巴、淘宝网、支付宝、阿里软件、中国雅虎、网易、中国化工网、中国服装网、中国包装网、衣服网、康电子商务、易购网等互联网企业创始人或高层管理人员20余人组成的创业导师团队。工厂现有“无限有乐”移动娱乐社区、“Bidati”网络调查服务系统、“E-Publishing”个性化网络出版服务、“Unihui”SaaS与网络社区平台、电子商务服务外包交易平台等一大批在孵项目。各创业项目孵化成熟后将逐步独立并采用公司化运营，根据需要吸收风险投资。其中“Bidati”网络调查服务系统（）目前已在线试运营，并将注册成立公司。该创业项目在“易梦想 易成就”2010年中国高校创业计划大赛中获得第三名的好成绩。
阿里网络创业工厂经过2年的建设后，每年为杭州市培育高水平大学生创业项目5-10项，并成为国内知名的创业孵化机构。
2 淘宝创业实验室
作为杭州师范大学与浙江淘宝网络有限公司在创业、教育、培训、科研、社会服务等领域的合作平台，淘宝创业实验室成立于2008年10月，主要承担《淘宝网店运营基础》课程、网店创业项目孵化、“淘宝网”网络零售实务认证课程培训、淘宝讲师培训等职能。
在阿里巴巴商学院电子商务、市场营销、国际商务等专业学生中，开设《淘宝网店运营基础》课程，进行电子商务启蒙教育，为后续的专业学习和创业奠定基础。课程由专业教师、淘宝大学资深讲师和皇冠级卖家讲师共同讲授，深受学生欢迎。在课程教育的基础上，已选拔并经过一年多时间的孵化，现有一大批团队的淘宝网店运营进入良性状态，承接电子商务服务外包项目一项。淘宝网与商学院共同参与对实验室创业团队的指导，提供学生参与淘宝网各类培训活动的机会，拓展学生视野。淘宝网提供专业的皇冠卖家与创业团队进行结对指导，提高学生创业的成功率。
为了有效促进网络创业理论研究，进一步推动国内外专家、教授、学者、研究人员对网络创业理论的积极探索、深入研究，网络创业研究中心2010年启动了“网络创业研究学者资助计划”，以资助一批有志于网络创业理论研究的专家、教授、学者。
网络创业研究中心，现已形成较稳固的专兼职相结合的研究专家、学者队伍，持续深入开展网络创业理论和网络创业教改研究。研究中心承担的“基于创业教育的经管类人才培养模式研究”、基于“阿里巴巴商学院”校企合作平台培养电子商务人才的路径探索和“网络创业特色人才培养支撑体系的构建与实践”等项目先后获得浙江省新世纪高等教育教学改革项目立项资助。
3 网络创业支持服务工作
逐年加大网络创业资金的资助力度；在2008年设立的“阿里巴巴商学院创业园”基础上，争取在2013年完成“网络创业科技园”和“网络创业孵化器”的建设；争取用3年左右的时间把“网络创业服务信息平台（）”打造成国内最专业的网络创业资讯、教育、研究的信息资源平台，网络创业者、研究者、服务机构的网络交流社区，如图1所示。
4 网络创业氛围营造
篇4
时光飞逝，如梭之日，辛苦的工作已经告一段落了，回想起这段时间的工作，一定取得了很多的成绩，好好地做个梳理并写一份工作总结吧。下面是小编为大家整理的关于电商客服工作总结报告范例，希望对您有所帮助。
电商客服工作总结报告1
时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。
在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中的，的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的经验作工作总结如下：
1、塑造店铺良好形象
顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。
2、学会换位思考
当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。
3、熟悉公司产品和产品相关知识
公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。
4、有效的完成本职工作
旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。
对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。
在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。
公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。
电商客服工作总结报告2
从做客服到现在差不多有3个月的时间了，因为还是在校找总结网，所以一直是实习生的身份，这点其实倒是无所谓，重要的是希望自己能利用在校实习的这段时间尽快成长，正式毕业之后，可以实现一个良好的转型，更好地走好自己的电商路。目前在一家天猫月销量排行第一的童装店铺做售前客服，作为一个电子商务专业的本科生，学校也不错，我还是很愿意从基础做起，了解第一手的资料，更好的积累，为以后做准备。
客服的工作比较繁琐，每天都是一样的工作内容，不同的是你面对的顾客在变化，今天你遇到一个很烦的顾客，明天你遇到一个很好说话的顾客，自己一天天没有变化，跟你聊天的顾客却在不断地变化，更多客服迷失在了这日复一日的重复工作。
反向，这中间其实也有一个问题值得我们客服去思考，如何在每天不变的自己中，限度地稳定一批不变的顾客，为店铺积累更多的忠实粉丝，这些忠实的粉丝，不仅需要店铺的宝贝品质的强力支持，也非常需要客服极具技巧性的沟通与服务。
作为一个网店客服，售前要做的基础就是熟悉阿里旺旺的各项操作及卖家后台的具体使用，这点是基础，就不多说了，但是有几点需要强调一下：
1、把自己的旺旺添加好友验证设置为不用我验证就可以添加为好友，不要将想加你为好友的顾客拒之千里，验证会降低客户体验。
2、客服工作台的设置，尽量设置一个顾客等待多久之后的一个提醒，防止咨询量大的时候忽略某些已等待过久的顾客，降低顾客的服务体验。
3、自动回复的设置：首次接到顾客的自动回复设置不要过长，不要超出4行，字数过多，会影响人们的阅读习惯，字体也不要太大，10号字就好了，字体颜色不要太花俏，一段文字含多种颜色是禁忌，一般两种颜色还是可以接受的，但是不要给人乱的感觉，两种字体颜色可以将店铺的快递信息和活动信息分别用两种颜色的字体突出出来，便于一目了然。
4、个性签名的设置：客服的旺旺都设置一个个性签名，内容可以是店铺的活动信息，也可以是店铺的主推产品，可以滚动播放，这是一个很好的免费展示位置，好好利用哦!
5、快捷短语的设置：快捷短语的设置可以化地提高我们客服的接待速度，减少顾客等待的时间，提升转化率。一些常用的，顾客经常问到的一些活动信息，快递问题，接待的结束语，都可以设置一下快捷短语，这将极大地方便我们客服的工作。
除了旺旺的操作技方面，作为一个售前客服，也要掌握一些销售沟通技巧，让顾客心里舒服，自己把自己口袋里的钱放进你的口袋，还一个劲地跟你说谢谢。这点一般每个客服都有自己的一套经验，在这里我也就简单地提到几点，有哪些地方有更好的方法，还请大家不吝赐教哦!
顾客的要求不要轻易的答应，即使他的要求很简单，轻易地答应，顾客会觉得我们理所当然的，我们在挣他们的钱，而且很可能会怀疑我们的利润问题，当顾客提出还差几块让包邮或者降价等条件时，可以首先跟顾客说，亲，我们实在已经是很优惠了呢，您看我们已经卖了这么多件了，还没遇到过这种情况呢，看您是老顾客，也就差一点就包邮了，我给您申请一下吧，一般的顾客可没有这种待遇的呢?然后客服可以等30秒再回复顾客，装作已经申请过了，其实很多类似情况，客服自己都可以自己做主的，这是您再答应顾客的要求，顾客就会觉得您非常地尊重他，为他争取权益，一般也会很感谢您的。
其实客服，自己给自己的定位不应该仅仅是一个售前咨询的客服，也要具有处理一定售后问题的能力，售前客服除了接待一些售前的咨询问题，也会不可避免的处理一些售后的问题件，一般退换货就不必说了，像其他的，快递丢件，发错货，少发货等等一些问题，售前一般要在同事的协助下面对顾客，尽快地安抚顾客情绪，主动地解决问题。客服切忌过多解释，而逃避问题的解决，顾客有问题了，来找你，都是为了解决问题的，过多的解释，顾客只会觉得你在逃避责任，客服可以稍微给顾客解释两下流程等方面的，然后给顾客说句抱歉，不好意思啊，话题一转，马上要切入我们马上给您解决问题。
重点在如果解决问题，和我们会怎么做，顾客需要怎么做。一般的顾客看到你积极解决问题的态度，都会谅解的。在我的工作中，其中就有一个顾客上来就问我，你们怎么还没给我换货啊?我一看备注，订单已经差不多20天了，仓库也收到货差不多半个月了，备注的换货无货，可能通知顾客的时候顾客没接到电话，问题就放了一下，交易都已经成功了，这时，我首先三言两语地跟顾客解释了下没换货的原因，然后告诉顾客不要着急，即使交易成功了，我这边会马上通知仓库核实您寄回来的包裹，把您的钱都转账退给您，顾客这时就会感觉到安全感，然后再顾客聊衣服，其他的那个款式有货啊，好看啊，尺码合适啊，这位顾客结果马上又拍了好几件衣服，临走的时还一个劲的说谢谢。其实这种问题，主要的问题还是在我们身上，换货无货，还未通知到位，这点在以后的工作需要不断改进。
电商客服工作总结报告3
当淘宝客服已经有一年的时间了，在年终回顾这段当淘宝客服的日子，如果要总结的实在太多了，现简单总结如下：
一、努力适应淘宝客服岗位要求
电子商务是我的专业，我对电子商务特别是网络营销一直都有着浓厚的兴趣和爱好，刚进入公司的时候座套的订单量很少不多，在公司的重视、开发部的支持、应主管的指示下，前期重点对店铺做了装修美工以及商品编辑修改，价格调整，特别是大量的宣传推广，终于在我进来第20天的时候接下了我的第一个订单，给了我很大的鼓励，有了第一单往后就开始连续的有了一个个的订单了。
二、努力做好淘宝客服本职
我一直告诉自己要大力推广店铺，从大量的淘宝店和竞争对手当中让我们的店和产品脱颖而出，被别人搜到，所以做了很多工作，比如和别的店做链接互相收藏发博客发微博发帖子顶帖子写日志以及其他推广，而那些推广都是卓有成效的，我们利用直通车推广、淘宝客推广和分销平台，几管齐下，让我们的销售越来越客观，淘宝客和分销商的加入，壮大了我们的队伍，我们从几个人的力量变成为一个大的销售团队，通过依靠他们的力量我们接到更多的订单，现在他们也开始有订单了。看着我们店的订单量逐渐增多，真是一种可喜的现象，只要我们多加总结，找到更好的宣传和推广方式，我们一定会销售得更好。而接到更多订单，为公司创造更多利润就是我今后的主要工作目标。
三、做淘宝客服的主要负责内容
1、熟悉产品，了解产品相关信息。对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。
2、接待客户。前文如何招聘网店客服已经提过，作为导购客服来说，要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：东东的价格都是很低的，不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。
在接待客户这个环节主要有2种途径实现，一是利用阿里旺旺、QQ等即时通讯工具和客户进行沟通;另外一种则是接听客户打进来的电话。对于电话沟通，要求客户更具活变性，毕竟你无法像在旺旺上一样，拥有足够的时间进行思考。
3、查看宝贝数量。店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的，所以客服需要到网店管家当中查看宝贝的实际库存量，这样才不会出现缺货发不了订单的情况。现在利用一款淘宝卖家专用的浏览器：网店奇兵，可以在页面上同步库存数据，非常的方便。
4、客户下单付款，跟客户核对收件信息。很多卖家朋友容易忽视这一点，虽然大部分客户在购买的时候，地址是正确的，但也有一部分客户因收件信息发生变动而忘记修改，做为一个买家来说，本人经常帮朋友买东西，有时候也会忘记修改成朋友的收件信息，所以在客户付款之后，记得跟你的客户核对一下收件信息，不仅可以降低你的损失，也可以让你的客户觉的你是在很用心的做事情。在核对客户信息的同时，还要提供店铺可以发的快递公司，询问客户喜欢发什么快递，毕竟每个快递公司在每个城市、每个区域的服务水平都是不一样的，根据客户的需求，一切以客户为中心，如果客户没有明确表示的，快递我们就默认发。
5、修改备注。有时候客户订单信息，或者是收件信息有变，那么作为客服来说，你就有义务将变动反馈出来，这样，制单的同事就知道这个订单信息有变动，一般情况下，默认用小红旗来备注，里面写上变动事由，修改人工号和修改时间，这样，变动情况就一目了然了，后面用网店管家做单的时候也能直接的抓取出来。
6、发货通知。货物发出去之后，用短信猫给客户发条信息，告诉包裹已经发出，也可以增加客户对你店铺的好感度。对于拍下商品未付款的客户，如果旺旺在线的客户，可以在下午的时候，给客户发个信息就说快到截单时间了，如果现在付款的话，今天就可以发货。这叫做“催单”，对于客户来说，有些客户可能下单后忘记付款了，然后慢慢就忘记这回事了，你稍微提醒一下，让他想起这回事，这样的话，等于你又多拉了一个客户。对于那些没打算购买，只是一时冲动拍下的客户，可以手动关闭订单，虽然淘宝系统到时候会自动关闭，方便其他同事工作，重复拍下的订单类似此法，关键要跟客户联系一下，问清楚购买意向。
7、货到付款的订单处理。淘宝网开通货到付款功能，对于卖家来说，是一个好事情，但是很多买家并不清楚货到付款的含义，直接选用货到付款，等收到货物的时候，一看价格比网站上贵一些，于是会认为你店铺是在欺骗他，拒收订单，如果只是拒收订单，你只是需要多支出一些快递费用，但是如果客户在心里认为你是在欺骗他的话，你失去的可能就是一群客户了，所以，对于客服来说，一看到货到付款的订单，需要立即联系买家，告知货到付款的价格稍微要贵一点。如果买家同意发货到付款那就可以通知制单的同事打单发货了，否则就需要重新下单。这一点本人深有感触，货到付款刚出来的时候，发现货到付款的拒收率很高，于是后来我们就让客服给客户打电话确认，虽然电话费是多支出了一些，但是实施情况证明：正常情况下非快递因素的拒收率为零。
8、客户评价。交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。
9、中差评处理。很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。中差评不是魔鬼，中差评不可怕，可怕的是不去处理。当发现有中差评的时候，赶紧跟客户沟通下，看看是什么情况导致的呢，客户不会无缘无故的给你中差评的，先了解情况，然后再来解决问题，晓之于理，动之于情，一般客户都会给你修改评价的，对于一些恶意评价来获得不当利益的买家，客服就要注意收集信息了，以便为后面的投诉翻案收集证据。
10、相关软件的学习。比如前面说到的网店管家或者淘宝网店版这类的店铺管理工具，借助辅助工具，提高工作效率。
电商客服工作总结报告4
首先要感谢领导对我的信任和支持，是你们的信任和支持给我带来了对工作的热情和信心，随着导医新形象的树立和咨询业务营业额的稳步提升，我们带着喜悦、带着经验、带着对现状不满，为了以后有更好的收获，现将工作3个月的主要工作进行总结，敬请批评指正。具体总结如下：
一、主要完成的工作
1、客服导医的管理工作
客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室，在工作中尽量按酒店的服务标准和管理模式来配合医院的服务建设，坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效提高导医综合素质，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。通过抓礼仪，推动了导医综合素质的提升，并提高了服务的质量和品位，为我院创建“品牌名院”的发展战略做出了自己的努力。
在实际工作中，为体现热情的服务，导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受温暖、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等;特殊的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言;平均一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着：“您好”、“请问我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等服务用语，在礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务。
在部门合作中，克服部门一人一岗的困难，取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部(发杂志)等科室。为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的认真工作，毫无怨言的奉献自己的工作热情。
在处理患者投诉方面，我本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，认真接待每一件投诉并迅速转到院长室，答复每一个咨询，限度地照顾了医院和患者利益的统一。针对我院知名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为规范的客户建议档案，认真了解客人情况，收集客人建议，程度地缓解顾客情绪，为其他业务科室提供便利的同时也优化了服务质量。通过投诉首接服务，拉近医患之间的距离，丰富了我院的服务内容，增加了医院的亲和力。
导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际情况，我从严格规范、狠抓落实入手，加大了管理的力度。在明确目标和任务的基础上率先垂范、以身作则，要求导医们做的，自己首先做到，要求导医们不做的，自己坚决不做。在工作中，量化了工作，明确了奖惩，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的积极性和主动性，协调了科室间的工作，带动了我院的整体工作质量和效率。
2、咨询热线工作
咨询热线工作作为我院一个重要服务窗口，其工作目前基本属于正常、稳步发展阶段。3月来，从电话咨询到预约就门诊量也不同程度的增长，在吴总和董主任的督导、帮助和接诊医生的诊疗配合下，实现了预约病人就诊率98%的成绩，从而提高了社会效益和经济效益;我主要做了以下几方面的工作：
(一)、制定部门咨询师的岗位制度。
(二)、与咨询人员一起研讨电话营销方案，提高患者就诊率。
(三)、在网上及电话与众家医院热线进行暗访交流和学习。
(四)、根据患者信息进行初步的市场调查和分析，便于更好地开展工作。
(五)、维护出院病人的良好关系，让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务使患者显身说法，开发其身边的患者，试图提高我院的经济效益和社会效益。
二、工作中的几点不足
(一)、由于自己对本地风土人情知识欠了解，专业知识相对欠缺，虽然工作中小心瑾慎，但仍有紧张的感觉，有时难免出现差错。
(二)、对导医们有时要求过于犯教条主义，体现为个别工作灵活性不够，有时不能根据个人特点和个体差别安排工作。今后将进一步加强调查研究，做到根据不同的人安排不同的岗位，发挥每个人的优点与特长。
(三)、由于客服工作具有不可预见性和对抗性，在处理过程中需要有较强的沟通说服能力和临机决定的能力，在工作中有时会感觉这方面的不足，需要在今后的工作中进一步完善、提高自身素质。
(四)、电话热线方面的不足主要体现为：相关知识和经验较少，工作预见能力不强;对市场信息了解不够;专业知识不足，没有做好员工的培训工作。
三、工作建议
(一)、院领导应增加到一线巡视和检查的次数，充分发挥质检组的质检效力。
(二)、医生休息时应告诉导医以便准确分诊。
(三)、医院应尽量服务不同群体的需求，满足低收入消费者，尤其是咨询预约病人。
(四)、加强对全体医护人员业务技能、服务管理和医疗法规等知识的培训。
(五)、开展新的医疗技术服务宣传时，应对全体人员进行宣教，以免影响工作效率。
(六)、让全员树立“顾客不满危机”意识，让员工参与院服务质量管理，创造顾客价值。
电商客服工作总结报告5
在过去的一年中很有幸加入到___公司来，在领导的悉心关怀下，在同事们的帮助下，通过自身的努力，各方面都取得了一定的进步，较好地完成了自己的本职工作。现将工作情况作简要总结：
一、不断加强学习，素质进一步提高。
具备良好的产品知识和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。一年以来，始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。一是重点学习了产品知识;二是学习了与电子商务部门相关的规章制度;三是在前辈指导下联系实际学习电子商务的工作技巧，注意收集相关信息。对公司领导各次会议中的讲话总是认真聆听，汲取养分，收获颇丰;四是尽可能地向周围理论水平高、业务能力强的同事学习，努力丰富自己、充实自己、提高自己。可以说在这一年中，由起初的凭借兴趣入门逐渐过渡到现在能独立处理部分事物并对这项工作始终持有浓厚兴趣。
二、踏实肯干、做好本质工作
我的主要工作内容是客户服务，完整的工作流程可以体现为熟悉店铺情况了解上架产品信息―客户接待―订单处理―售后处理和评价管理。前期在淘宝平台运用，收集商品网络信息做得比较充分。客户接待可以说是比较重要的一个环节，是我们产品信息输出的直接窗口，在这一年的是实际操作里，我秉持着巨细靡遗的态度，在不断总结日常工作提升交流技巧的同时，参看一些优秀的实例和经验分享，逐步形成了日常工作体系，对工作技巧进行不断的更新和查漏补缺。订单的达成以及售后处理过程，现阶段已经掌握比较高效的订单处理、统计的方法，在售后问题中，能有效解决普遍问题，对于少有的复杂的难以处理的问题，做到第一次看、问，看前辈同事怎么处理，问与之相关的生产、销售等各环节明细，再次遇到同类问题可以独立解决。
三、不足待改进之处
我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不足，也将成为新年伊始需要完善的重点。
1、善于沟通交流，强于协助协调，逐步提高自己的理论水平和业务能力。
篇5
今年是金地公司成立后较为重要的一年，也是面对种种困难，艰苦奋斗的一年。面对严峻的市场形势，金地公司在集团领导的高度重视与带领下，在各职能部门积及配合与指导下，公司全体员工团结一致，认清形势，积极应对，紧紧围绕全年销售目标开展各项工作。经过公司全体员工齐心协力，团结一致，在公司领导的关心和支持以及同志们的协助下，我们不遗余力，努力完成公司制定的各项经营、管理指标，共同提高金地公司的服务质量，管理水平，和经济效益。下面，我将具体情况向大会述职，请在座的各位领导和的员工同志们予以审议。
一、金地公司经济指标的完成情况
（一）资金回笼方面：1-11月，春城销售商品房资金回笼7.42亿元，其中金地公司销售竹海水韵、闲林山水项目实现资金回笼5.27亿元；认购544套，认购额6.88亿元；负责完成春城商品房签约共计712套，签约额7.13亿元。
（二）置换二手房方面：截止11月，金业置换二手房买卖总量为4套，买卖总金额为385万元，收取中介费为4.8万元。二手房租赁总量为8套，收取中介费为0.68万元。商铺租赁总量为22套，收取中介费共计4.86万元，代收租金共计75.19万元。2014年8-11月，共计出租34个车位回笼资金共计81600元。三证办理共1460套，其中其他中介公司办理的有711套，一次性办理的有196套，由我司办理的共计553套，总收入为285650元（含加急受理的29套，总费用为55000元）。
（三）网店经营方面：借助网络平台，我们进行了两次促销活动，共接受预约看房客户14组。通过渠道开拓的客户资源，全年共成交156套。
二、管理经验的心得与感悟
（一）只有渠道拓展，才能为实现销售目标带来新的突破
1、企业客户开发。客户开发部2014年全年，累计对外开拓企业合作单位并签订合作协议的有浙江大学工会、恒生电子、网新科技、阿里、淘宝、新奇特、浙江大田货运有限公司、省直大众4S店等十余家单位。目前有兴业银行等多家单位正在洽谈当中。
2、淘宝网店经营。10月开设了淘宝网店，借助这个平台与淘宝合作，进行了两次促销活动，共接受预约看房客户14组。
通过渠道开拓的客户资源，全年共成交156套。
（二）只有强化队伍建设，加强管理，才能优化整体结构
公司健全了各项规章制度：细化、疏理了人事管理制度、岗位管理制度、确保各规章制度得到有效执行，上半年重点完善了薪酬管理制度，对全体员工薪资进行了合理调整。
（三）只有加强相互合作，确保工作高效开展，才能使信息更加畅通
1、与营销管理部对接，对其提交的策划方案根据实际情况提出有效的建设性建议，加强与策划公司的沟通，力图将宣传推广工作做得更加切合公司的销售部署，更加实际、有效。
2、因银根收紧，信贷政策变化较快，部份已签约的客户面临着无法办理按揭业务，为了减少退件，积极拟定解决方案，向法务处征询有关疑难问题，切磋解决客户纠纷，有效地避免了退件。
3、与资金财务部门密切配合，做好按揭放款情况及资金回笼情况的跟踪。与银行紧密联系，沟通各银行贷款政策，尽量让购房客户获得贷款资格，确保按揭款的回笼。
4、配合项目部对有关问题提出合理化建议及跟进工作。
（四）只有从培训入手强化团队建设，才能提高销售能力
在团队建设中我们不但注重骨干力量培养，确保公司内有一批训练有素、经验丰富、善于自我激励的优秀人才，更着力于提高整个团队综合业务素质，打造销售“亮剑”团队。
2014年我们先后参与了集团组织的六次培训，包括礼仪培训，新员工入职培训及拓展，及系列营销培训。通过培训，团队的销售理念和销售水平得到突破性的进展。
三、存在问题及采取措施
在前面的经济指标环节中提到的在资金回笼指标，1-11月我们仅仅完成了集团公司规定计划的70%左右，我想造成这种尴尬局面的原因不仅仅在于客观方面国家的宏观调控，我们更多的应该从自身主观方面寻得原因。
客观方面：今年以来“国八条”、限购令、央行连续6次上调存款准备金率等严厉密集的调控政策，导致的交易量萎缩，土地流拍增多，整个市场空前沉闷和压抑，呈现出典型“政策市”特征。
主观方面：首先，我们的制度执行需进一步提高。公司在管理制度及措施上离“标准化”管理还有一定的距离，要进一步健全管理制度，加大执行力度，加强工作的责任心。从全局出发，处理好权责利的统一。再者，人员素质需要进一步提高。销售队伍年纪轻，缺乏自身建设意识，处事经验不足，整个团队仍需进一步整合，综合素质有待于进步提高。我想这些都是我们未能充分完成指标的主观因素，只有解决自身存在的不足，才能使销售业绩更上一层楼！
四、2015年工作的展望与奋斗方向
2015年我们无法预计经济将如何走向，更无法预计这轮调控将持续多久，但有一点可以肯定，中国不会再出现四万亿这样的救市计划，也许中国房地产的软着陆正在形成，但要再次高飞肯定不可能。作为销售公司，我们应该清醒的认识到这一点。明年的销售工作依然严峻，我们将要在恶劣环境下开创出销售工作的新局面。
（一）2015年我们将紧紧围绕以集团布置的全年销售战略目标，根据各销售节点做好相应的系列可执行计划。同时配合海南项目给予销售支持。
（二）在这样的市场环境之下，销售政策、策略和执行力度是首要条件。要深入研究客户没有下单的主要原因，不断的总结归纳经验。培养一支具有强而有力的执行力团队，我们需要学会带领团队中的每位成员都能高效工作，只有如此才能共同达成目标，所以这也是公司2015年需要努力的方向。
（三）要进一步提升销售窗口管理工作，销售现场及展示中心是展示公司形象的重要窗口，任何有不规范或不符合公司品牌形象的行为都要坚决杜绝。销售现场也是销售的主阵地，在市场严峻的时期，现场的服务和销售技巧在一定程度上取决定性作用。我们销售团队每一位成员都需保质保量地做好本职工作，遵守各项管理行为规范。
（四）继续强化队伍建设，提升核心竞争能力，进一步加强队伍建设。行之有效地开展多种形式的培训，提高团队的专业知识，培养一支经得起市场考验的队伍。
篇6
一.数据的记录与整理
电子商务网站到手不是立刻开展优化，而是记录之前的数据情况，记录之后要进行一系列维度的数据整合。可以说，数据分析和整理做好对以后的优化有很大的帮助。我一直很强调基础，我们做网站优化要善于记录日志，操作日志，异常日志都要有据可循。也许你会觉得一时很麻烦，但是会免去你以后的很多失误。
举个例子：除了基本的收录、外链、锚文本、UV、关键词排名等，你至少还要注意，访客地区分布情况，频道流量情况，页面点击行为等，而且要把搜索流量与广告流量区分开。
对于基础的数据还要记录主要竞争对手的。
二.关键词分析
一个电子商务网站需要拥有大量的产品和目录，同时海量的页面信息。这些页面是否能带来搜索引擎流量取决于网站自身构架的良好性，页面体验与SEO优化做的到位程度有关。SEO优化怎么样，从网站的关键词策略能大概分析的出，包括很多长尾布局，频道关键词以及首页title的书写。良好的关键词策略是获得大量长尾关键词流量的利器!
所以前期对关键词进行有效的整理，例如对首页核心关键词，频道关键词和重点的一些关键词排名进行检测和记录，必要时要针对专题或者单页面进行特别的seo优化处理。
三.数据分析
对于基础的数据进行记录是第一步我们做过的，但那是热身。我们需要对具体的数据进行更加细致的分解，你看到一个网站日PV 10W，日IP 5W并不能证明太多，我们需要分析更多的维度，例如，着陆页面的跳出率情况，直接流量与总流量对比，端到端的ROI等等。
推广流量与自然流量要做好区分，基本上我们所谈及与seo有关的流量是自然流量部分，推广流量中有直接流量，自然流量中也含有直接流量，这势必造成数据上的误导与混淆;所以要安装监控代码识别出来，必要的时候要使用自己开发的数据分析工具。
四.网站易用性分析
你要了解网站如何呈现给用户的，因为一切seo都是站在用户角度，而不是你的角度，所以网站体验非常重要。尤其对于一个电子商务网站来说，用户体验就是重中之重了。拿淘宝举个例子是：淘宝已经不需要seo，理论上可以这么说，很多淘宝的类目转化率很高，4%以上也不足为奇。这4%是如何产生转化，归根结缔是具体的淘宝店铺的体验，我相信大多数做淘宝的人都知道宝贝页面2.7米的传说;宝贝图片带文字转化率上升;一个认证图片的重要性等等。
作为电商网站的运营或者seo来说，易用性体现在网站具有清晰的导航系统，方便的搜索系统与醒目的引导系统。三大系统结合起来，会使用户有“流连忘返”的感觉，最终买到产品是一，下次再来才是我们的目标。
五.灌输SEO思维
如果你是主管级别或者是公司少数的seo的话，建议细心做几个针对不同部门的seo培训PPT。很多电商公司并没有那么强烈的seo理念，他们只知道seo很重要，seo能带来排名和流量，具体seo是什么并不清楚，甚至更多时候其他部门只是认为seo是一个业务分支而已。如果不进行有效沟通，策略难以执行。seo就是空谈。
编辑，产品，后台技术都需要进行seo培训。PPT如何做，要针对部门的不同来制订。比如编辑部门更多是录入新闻和产品信息，那么就需要有关键词，锚文本，标签等意识;产品着重在用户体验与页面简洁，服务器速度之间兼容;后台要有代码的简化，个别标签的使用等等。
六.沟通与绩效
篇7
ok，进入正题!
(1)直通车是什么？
本质：直通车首先是一款引流的工具，其次是一款打造爆款的辅助工具。大概在2010年以前，淘宝的搜索是按上下架时间排序的，也就是“免费时代”，后面搜索变了n次，本质就是马云要赚钱了，所以流量要转化为钱，一众卖家和一堆小二打造出“爆款”的概念，让你通过花钱去打造爆款，然后让爆款去引流带动成交。
所以只要马云还想赚钱，爆款就不会死，爆款不死，直通车就会长期存在。
(2)直通车最核心的是什么？
本质：点击率!其他那些被各种“砖家”“老湿”什么倒车大法之类神乎其乎的技巧都是扯蛋，你就重点关注这个，点击率上去了评分想不到10分都难，点击单价哗哗的降。怎么提升点击率?有如下几个因素：
a，推广图。不要怕麻烦要不断优化提升啊，表现卖点啊!差异化啊!省银子的重点
b，关键词。精准!你推广的词是否和你的产品高度匹配?，“投其所好”点击率才能提升，你要是按某些“砖家”说的拉上几百个词就麻烦大了，建议推广的每款最多三四十个词就好
c，地域，通过分析你的产品主要针对哪些省份的客户群?精准!
d，卡位。卡住点击率高的位置，有钱尽量投第一页，土豪建议前三!
e，价格or款式，是否有竞争力?如果同款别人卖30的你卖300，那么请你忽略掉我上面几点。
(3)直通车现在是什么情况？
大概在11年以前，玩直通车大部分可以做到投入产出最后是盈利的.重点：11年以后，随着搜索改变关键词竞争加剧点击单价每年大幅上升，单从直通车的角度算投入产出能做到不亏损的情况已经很少了。所以如果有大师告诉你还可以通过每天投入200，但从直通车引流然后还可以赚钱的话，基本是耍流氓。
(4)如果你现在还想通过直通车打造爆款，要点是什么？
钱!对的，你没看错，就是钱!巧妇难为无米之炊啊!
比如服装，大卖家一个爆款测试好之后想要打上首页的时候一天可以砸几万，卡住首页前三，外加钻展，短时间引爆!
注意!淘宝销量现在是按30天算的，如果你和他同样的款式一天只能花两百的话，你就白干了，就算你推广技术学得再好又能怎样?换个款把，找细分吧。
(5)关于roi(投入产出)
这个东东有很多神话，记得有个培训机构甚至宣传他们老大曾经自创xx大法使推广达到1比42的产出，哈哈。。我想说，首先你的目的是什么?
譬如有的冷门类目想要推广一个新款占据天猫前三豆腐块的产品，如果说你所有关键词拉到第三投入产出是1比3，一天能产出150笔，所有词拉到第一投入产出是1比2，但是一天能产出250笔，更多的人会选择后者。
所以不要太在乎这个数据，投入产出和很多因素有关系，描述页，价格等等。行情价199的东西你99元包邮巨亏去推，投入产出肯定很高，但是不一定是你想要达到的目的。
(6)直通车的未来？玩直通车的最高段位？
篇8
朋友圈模式一：模式
模式是目前流水量最高的模式，也是化妆品尤其是面膜品类的主要模式，目前这个模式在大熊名人堂成员全部流水中差不多能占到五分之三。当然，这也是被外界诟病最多的模式，很多人认为朋友圈营销就是找，然后就会又被扣上传销的帽子。实际上，朋友圈模式只是线下模式的一个延伸。目前以化妆产品的利润率大概总共也只能做到三级不会无限发展，一般说是一二三代，类似原来的省代市代县代。模式是集中管理的模式，也是非常高效的模式，因为你不需要太多的好友，就可以实现比较可观的流水。据说非着名相声演员的面膜一级要100万，其他各个品牌的各有不同，价格也从20-3万不等。大品牌有知名度的就贵点，小品牌前期就会便宜一点。
这个模式最终的还是不会无限发展下去的，去拿的选手也大部分是有经验和能力的选手。新手往往从代购或者分销开始，有一定经验丶资金和客户积累之后，会逐渐去做，而级别越高，拿货价格越低，中间的利润也会多一些，毫无经验直接投钱进去做的人还是极少数。
朋友圈营销的最大问题还是品牌性和管理性会差很多，往往会面临一个最大的问题是，新人学会了，就往往自己单干了，流失的情况会比较明显。所以大熊会目前还是在致力于品牌建设，希望可以更好的解决这个问题。因为有品牌之后，在推广和客户利益保障上会有比较好的效果，团队稳定性也会比较有保障。
坦言之，化妆品品类发展到现在，还是有很多乱象，很多产品存在质量问题。相信在发展了这两年后，很快会有洗牌的情况出现。现在很多化妆品公司也进入这个领域，我个人还是不太看好的。
需要一提的是：朋友圈营销的客户其实并不是熟人朋友，主要成交对象是中关系，就是朋友圈的朋友，或者同事的同事这样的不太熟又有基础信任的人，这和大家想当然的有些不一样。
朋友圈模式二：直营模式
很多人做一些产品的时候，都问我，产品毛利太低，无法做模式怎么办?问我这个问题的，往往是一些做生鲜水果牛肉干之类日常消费品的。这些产品目前做的好的，都是直接销售的模式。就是直接商户到客户，不会有中间，也很难发展中间，因为没有足够的利润支撑。
但是这样的模式怎么赚钱呢?答案是，批发客户。在目前大熊会产生的各种案例中，卖荔枝的龙眼妹妹，卖瓷器的雨灵等都是这样的路径。因为他们的荔枝和瓷器等产品质量确实不错，在经过推广和销售了几百份之后，都产生了一些批发客户。而这些批量采购用户，会成为常年的采购客户，还有外地的水果商包揽了荔枝妹妹在外地的经销权，一下子拓展了外地的市场。
有人问，那我一开始的客户是从哪里来的呢?这就是平台的重要性了。一开始的客户除了自己本身的好友之外，还有大熊会群里的很多朋友支持。把产品送给这些朋友品尝后，大家觉得不错就都分享了自己的朋友圈，就这样获得了很多基础客户，然后客户再分享，就这样慢慢做出了自己的品牌和客户群。
如果没有类似的平台，也可以尝试在一些自己的群里找到一些志同道合的朋友帮忙去做类似的事情，只要你做好产品，愿意尝试，就一定会有效果。
朋友圈模式三：淘宝辅销
很多人会把淘宝和朋友圈对立起来，其实并不是这样的。做淘宝的人开始做朋友圈之后，效果往往会非常惊人。因为淘宝最大的特点是可以通过各种方法来获取客流，而朋友圈则擅长留住客流，增加复购。大熊名人堂成员，微博名人代言化妆品营销第一人俪兰冯老板，当年做到了《爸爸去哪儿》五大主角微博代言而一炮而红。在淘宝化妆品领域做得也还算不错，一个月有四五百万的流水。在和我沟通后决定开始进行朋友圈营销，方法也非常简单，找了两个90后，去加所有淘宝成交客户，进行客服和沟通，同时在朋友圈里经常进行新品展示和促销，老客户复购率非常高。第一个月下来就做到了近五十万，两个多月就差不多到了近二百万，按照这个速度，相信几个月内，流水就会和淘宝店并驾齐驱。但同样的流水，朋友圈销售因为没有流量成本和促销成本，利润差不多是淘宝的三倍以上。也就是在朋友圈做一百万，赚的钱差不多就等于淘宝卖三百万以上。
朋友圈模式四：O2O营销
微信朋友圈并不仅仅是产品销售，而且可以很好的做O2O。最早的朋友圈案例nancy美睫的nancy，现在还是在做美睫行业，并没有转行卖东西什么的，依旧立足主业，这一点其实难能可贵。距离一年前，ncncy的业务已经翻番，又开了一家自己的美睫店还引进了韩国的一些纹眉技术。这些产品和技术宣传，基本都是通过朋友圈来实现的，而朋友圈也是很多活动的落脚点，尤其是预约打折的效果就特别好。
除此之外，高档成衣定制品牌z.studio的创始人周琼，也是大熊名人堂成员，在短短一年时间内，已经在全国开了六家直营店铺，在北京有四家，上海武汉各有一家。运营的方式简单的说就是通过微信进行新款服饰的宣传，因为定制服饰比较受到一些中产阶级和名星的追捧，所以，口口相传客户增加很快。然后她为每个客户都安排了专门的客户经理通过微信进行维护，而随着上海武汉的客户增多，为了方便，在当地开设专卖店也就水到渠成了。
朋友圈模式五：品牌模式
很多人都会问我，大熊老师你整天做朋友圈营销培训为什么你自己不卖东西呢?我说，我卖东西啊，我卖的是自己的品牌。经过一年的运营，我的个人品牌已经有了很大的提升，我无私低价的把大家在朋友圈营销的案例和技巧进行分享，搭建了大熊会的平台，并从中间选择了优秀的微商组成了大熊名人堂(月流水百万以上)，这些最终都形成了巨大的影响力和向心力。很多小微商就在这个平台上获得了很多的指点和帮助，以及开始的起步的助推，很多的人因此受益，我自己也获得了很大的提升和威望。
类似的事情也不少见，包括很多公众平台会员粉丝的内容传播都是通过朋友圈来实现的，还有很多人也在通过朋友圈进行众筹等商业合作。品牌同样是一个商品，而且溢价和增值非常的高。很多的顾问和咨询，让我了解了更多的行业和产品特点，最终在个人水平的提升上也非常明显。目前大熊会已经是国内朋友圈营销第一社群，流水已经和中型电商不相上下，每日成交单数也近万单，相信之后在我的运营下也会创造更多的奇迹。
篇9
叶开秀的家在浙江省桐庐县山畲族乡龙峰村，她的网购是通过开在村口的农村淘宝服务站完成的。
电子商务布局乡村
龙峰淘宝服务站开设在村里的菊妹副食品店，站点负责人叫洪林妹。“双十一”前一天，阿里巴巴集团才把包括电脑、大屏幕、广告牌等设备全部送到站点，“双十一”当天，龙峰淘宝服务站正式开张。
“第一天，就有200多单，3万多元营业额。”洪林妹告诉记者，龙峰村离桐庐县城有30多公里，多数村民都不会网购，想买东西就去城里或者镇上，但距离最近的镇，车程也要十几分钟。
服务站开设后，村民自己选商品，洪林妹帮忙上网，筛选、下单。通过“洪林妹”这个ID下单的物品，都会送到村里的站点，先由洪林妹垫付钱，村民可以先看东西，觉得满意后再付钱，不满意可以退货。
龙峰淘宝服务站是阿里巴巴至今在桐庐开设的19个农村淘宝服务站中的一个。
今年10月29日，阿里巴巴集团在桐庐启动了千县万村计划的全国第一个县级运营中心。随后，第一个村级服务站也在桐庐揭牌。
地处浙江钱塘江上游的桐庐，是著名的“中国民营快递之乡”。坐拥“三通一达”（申通、圆通、中通、韵达）四大快递企业，让桐庐具有了快递物流网络覆盖全国的先天优势。近年来，桐庐电子商务发展势头迅猛。据悉，目前桐庐有5000多家企业利用电子商务平台进行企业宣传，在阿里巴巴注册的企业有近4000家。
去年8月，桐庐与阿里巴巴签订了项目合作协议，当年年底实现销售超亿元，桐庐也借此跻身“2013年中国电子商务发展百佳县”。
在美国成功上市后，阿里巴巴将农村发展战略列入未来发展的三大战略之一，并启动了千县万村计划。阿里巴巴希望通过桐庐试点探索运营体系和服务体系，并就此把成功经验从桐庐推向全浙江，从浙江走向全国，形成一个从县到乡到村的农村电子商务生态体系。
按照计划，阿里巴巴准备在三至五年内投资100亿元，建立1000个县级运营中心和10万个村级服务站。“届时，电子商务的网络将覆盖到全国1/3的县以及1/6的农村地区。” 阿里巴巴集团COO张勇表示。
“农村淘宝”就像是一家设置在各村的网店
如今，阿里巴巴已在桐庐建立了县域运营中心，并开始在人口密集的桐庐各自然村，选择超市、文化礼堂等不同的村民集中活动场所进行试点布局。阿里巴巴计划，6个月内在桐庐建立100个村服务站，一年后建到200个。
阿里巴巴浙江分公司总经理孙利军说，就像村道通到了农村，我们要将电商之路铺到农民家门口。富春江镇金家村淘宝服务站是阿里巴巴的第一个村级服务站，位于金家村村中心，除了接通的网络、电脑等设备，还有一面巨大的屏幕用以展示商品信息、买卖成交的信息等。
“‘农村淘宝’就像是一家设置在各村的网店。”孙利军说。推行农村淘宝的目的“一是让村民学会网上买东西，二是让村民利用电商把东西卖出去”。
金家村淘宝服务站负责人郑礼英告诉记者，自10月29日开设至今，成交200多单，网购2.1万多元。而据统计，“双十一”一天，桐庐19个农村淘宝服务站下单1229笔，销售额超过20万元。
事实上，阿里巴巴选择把涉农电子商务作为未来的发展战略，也正是看中了农村电子商务消费市场的潜力。据相关数据，2013年中国网络零售市场交易规模达18851亿元，较2012年的13205亿元同比增长42.8%，预计2014年有望达到27861亿元。网络零售市场交易规模占到社会消费品零售总额的8.04%，而该值在2012年仅为6.3%。
阿里研究院认为，在我国网购市场规模突破一万亿之后，城市网购市场增速日渐放缓，农村市场已经成为电商行业高速增长的新引擎。
阿里研究院的《农村电子商务消费报告》称，过去三年，淘宝让农村消费占比不断提升，从2012年第二季度的7.11%上升到2014年第一季度的9.11%。
目前，相对城镇，农村基础设施薄弱，缺乏大型超市、商场，而小型便利店已难以满足农村市场的消费需求。桐庐县县长方毅认为，阿里巴巴和桐庐农村电商的联手，不仅可以填补这方面的市场需求，也可以因此提升农村的消费水平，有利于改善农村生活条件，缩小城乡差距。
“我们也呼吁更多的大学生回村回乡，我们来提供工作机会。”孙利军称，我们会为他们安装电脑、布置大屏、安上货架，会对他们进行专业培训。“阿里巴巴的目标是要将桐庐打造成农村电商的全国样板。”
电子商务正在改变中国农民的消费方式
作为全国第一个启动“千县万村”合作的省份，浙江正在勾勒新一轮农村电商发展路径。就在10月份举行的首届浙江县域电子商务峰会上，浙江省商务厅厅长周日星表示，未来几年，浙江将把农村电子商务工作列入重点工作。
近日，浙江印发的《浙江省农村电子商务工作实施方案》指出，在未来3年，浙江将向农村电商全面发力，利用电子商务推动农村经济的新一轮发展。
方案称，到2017年，浙江计划培育农村电子商务经营主体20万个，在全省建成100个乡镇电子商务创业园和1万个村级电子商务服务点，实现农产品网络销售额500亿元。同时，初步建成浙货网络销售体系、居民网络消费服务体系和青年网络创业机制。
浙江省人民政府提出，要通过政策引导农产品经营企业、农村合作社和农业经纪人等积极开展农产品网上销售等业务，引导电子商务服务企业拓展农村业务，带动更多的企业参与农村电商发展。以返乡大学毕业生、大学生村官、农村青年致富带头人、返乡创业青年和部分个体经营户为重点，积极培育一批农村电子商务创业带头人。
篇10
1.产品内页文案
(1)对产品进行风格、款式分类，为每个产品每张图片命名配写文案
(2)对内页美工在有内页模版文字需求时提供帮助
(3)臆想、讨论、分析产品购买者需求点，放大进行文字说明、提炼产品买点
2.活动策划方案
(一)根据营销策略方向对店铺所需活动进行文字阐述，说明内容应包括：
(1)活动主题，润色(活动是什么)
(2)活动说明(为什么策划这个活动)
(3)实施方案(如何执行)
(4)活动期限(活动的持续时间)
(二)针对淘宝的大型活动，做出活动店铺的可行性方案
3.品牌故事
(1)本公司需要的品牌介绍、品牌推广等相关材料的编写
(2)客户线上店铺品牌故事的编写
4.企业文化
客户公司线上的企业文化的撰写
5.钻展、直通车、店铺首页所需文案的编写
6.运营微博
运营公司的官方微博，提高粉丝量，逐步扩大微博影响
(1)搜集发微博的资料，定时发微博
(2)和微博上的粉丝互动，回答他们的问题，对他们的评论进行回复
(3)运用一些微博运营工具提高微博粉丝量
7.分析数据
在店铺活动期间，关注后台的数据变化，学会对店铺的后台数据进行分析，为店铺活动策划打基础
8.培训
积极准时参加公司举办的各类培训，提高专业技能与个人职业素养，与公司共同进步
9.活动分析
分析淘宝店铺和帮派的成功活动案例，对活动进行分析总结，收集存档，吸取经验
10.随时记录
随时记录自己的一些想法或者是策划方案
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