珠宝销售培训总结范文

导语：如何才能写好一篇珠宝销售培训总结，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

——逸生珠宝销售培训心得

首先感谢公司领导给我们精心组织了这次销售培训的机会，让我们增加了对销售二字更深刻的认识；感谢公司领导给予我提升自我能力、锤炼自我意志、建立良好销售心态的机会。

2015年6月18日，逸生珠宝夏季业绩提升培训会在美逸商务酒店（汤泉分部）三层多功能厅如期举行。培训课程让我受益匪浅，讲解中最让我记忆犹新的就是"人感动于人，人取悦于人"这十个字，虽然只是简单的一句话，可其中却蕴含着非常丰富的销售经验和销售技巧。

在物质饱和、所有投资都不理想的时代里，各行各业绞尽脑汁，用各种促销手段来吸引不同层次的顾客，我想情感营销是现在珠宝行业最需要的营销手段之一。现在顾客最不缺少的就是首饰，顾客前来挑选首饰，需要的是心灵的满足，欲望的无限扩大。只有抓住顾客的心理，才能更好地增加销售。

通过学习，我个人总结了以下几点。

一、要做好一流的服务工作，在积极地完成领导交给的各项工作以外，还要更好地为顾客服务，力争把生客变朋友，把熟客变家人，努力做到善于沟通，精于沟通，勤于沟通。在店里做到力争使每位顾客都能成为我们逸生珠宝的会员，忠实的会员能够给我们带来意想不到的收获。

二、通过培训，在销售工作中，应该做到买与不买一个样，售前与售后一个样，新老顾客一个样。处理售后时，态度要诚恳，语气要委婉，言辞要谨慎，服务要周到，认真做到大事化小，小事化无。

篇2

工作总结能帮助归纳、回顾以往的经历做工作总结的过程,实际上就是对过往工作经历的一个回顾。亲爱的读者，小编为您准备了一些销售经验总结范文，请笑纳!

销售经验总结范文1进入福满花园项目已有一年了。20__年的主要工作是协助王经理组建和管理销售部。经过所有销售部工作人员的共同努力，在过去这一年中取得了良好的销售业绩。为了提高自我的工作本事和效率，找出工作中的不足之处，现将20__年工作情景总结如下：

1、销售人员培训

销售部于20__年_月份开始组建，至今销售人员6人，管理人员2人，策划人员1人。初期的销售人员没有工作经验和房地产知识，工作开展进度很慢，在制定培训文件和培训计划后，协助王经理开展培训工作。现销售人员接待工作有所提高，对日常销售部的工作已能基本完成。

2、客户来访统计

__年度到访客户共记850人次。客户来访的数据每星期收录电脑一次，详细记录来访时间、意向户型、电话等，为将来的客户鉴定做好基础工作。前期的数据存在许多问题，客户的数据不清晰，多数客户的职业和认知途径没有填写，对后期的宣传工作有必须影响，经过销售部周会提出此问题后，现阶段对客来访数据已有所改善。

3、销售文件档案管理

在20__年_月__日开展的vip卡活动，开始建立销售书面文件和电子档案两种。到20__年__月_日选房活动后，对已销售的商品房的认购书档案、商铺(vip增值确认书)、款申请书、退款确认书统一管理，按房号进行分区。所有的档案在书面文件和电子档案同步更新。

4、销控管理和统计

销控管理分为对外和对内两种，对外是以销控版贴红旗公开应对客户的形式。对内是王经理和我两层销控把关，分为书面文件和电子档案两种，书面文件只是简单的房号控制，电子档案对已售和未售商品房数据详细记录，包括客户资料、面积、价格、已付款等等。所有房号需要两人认可后才可签定认购书，确保不出现一房两卖的情景。

5、销售现场管理

按排销售人员的日常值班，针对每个销售期随时调整值班人员和值班时间，配合策划部进行各项宣传活动。现场管理由王经理主持每周召开例会，进行日常工作安排，销售人员在会议中交流意见和经验，项目的优劣势共享，发现问题及时解决，对客户提出的主要问题进行统一解答，提高销售率和销售人员接待客户的进取性。

6、__年工作存在问题

虽然__年销售部取得良好的成绩，但销售工作也不有许多不足之处。在一期参与了价格体系的制定，从中看到了自我知识面的不足之处;户型更改的过程也明白了自我对市场的敏感度不够。房地产的专业知识还需要进一步的提升，自我的工作本事需要加强提高。首先就是工作的进取性和主动性，很多时候都是都是陆总的提醒才去做的工作，在__年要改正，学会自我去找事做。对数据和图纸要加强理解和分析，让产品进更进一步的适合市场。自身的写作本事也是需要提高的一个重点。

我相信在新的一年里，经过大家的努力，我们会做得更好。期望__年的销售成绩比__年的成绩更上一个台阶。

销售经验总结范文2当每一次卖出一件珠宝，留下的是成就感，和收获，每一次坚守在岗位上，是努力是坚持，因为明白总有一天我能够得到机会，有可能成功，有机会成功，一年的努力收获的总是喜悦因为我取得的成绩我自豪，没有辜负自我的努力，同时也不会骄傲自满，常言道骄兵必败，这个道理还是清楚的。

进入了珠宝行业领域，让我对珠宝有了深刻的谅解，对于珠宝的品质和一些功能性质都已经掌握到了心中，在销售的过程中因为自我对珠宝的了解，让我在销售过程中，能够更好的与客户沟通，能够自如的与客户畅谈，让客户产生购买的欲望，有购买的心思，得到客户的认可，相信这是我工作的结果。

在工作中因为明白要努力工作，明白如何去工作，深入理解珠宝，成为了一个“专家”对于珠宝的一些特性和一些作用已经能够随口说出，这让我能够更好的掌握自我的工作，让我能够更好的去做好自我的工作，因为客户觉得我说的有道理，觉得我做的是对的，所以就对我十分认同，对我也十分感激，愿意与我一齐努力，愿意给我机会，相信我，我所说的相关的珠宝知识已经让客户收益匪浅，令客户有很多的收获，这是利人利己的事情，当然客户也十分喜欢这样的人，使得我销售的进展不错，收获也不错。

同时我清楚的明白来到珠宝店的客户需要的是我们的尊重和礼貌，店里的员工素质十分重要有时候会反应一个珠宝店的形象，这是一种文化的继承，是公司的传统，这也会从我们的工作中一点点流出，来到珠宝店的客户，不差钱，可是却对礼貌礼仪很重视，因为不管如何任何人都不会喜欢一个倨傲的人，愿意接近恭敬有礼的人所以我一向记着这一条，每次对每一个客户都礼数周全，虽然不会卑躬屈膝，可是该有的尊重和礼貌却不会缺少一样，因为我自我清楚和明白，也了解，这就让我有了更多的机会和时间去做更多的事情，做更多的工作，完成工作任务。

同时我对自我有一个要求，那就是，必须要认真努力，必须要时刻坚持一颗向上的心，有人说我好强，因为我不愿成为一个落后的人，宁可苦些，走在前头，也不愿成为一个落后的人，时刻谨记一点不进则退，可是也不会毛毛躁躁，因为很多客户并不喜欢那种做事没有章法的人，所以我对自我一向都严格要求，努力做好认真努力坚持完成每一天的任务。对自我的学习从没有放下，虽然早就毕业，可是却明白学习才能让我走的更远，看的更广。

销售经验总结范文3总结一年来的工作，自我的工作仍存在很多题目和不足，在工作方法和技能上有待于向其他业务员和同行学习，__年自我计划在往年工作得失的基础上扬长避短，重点做好以下几个方面的工作：

(一)确保完玉成年销售任务，平时进取搜集信息并及时汇总;

(二)努力协助业务经理的销售工作，从产品的价格，数目，质量和本身的服务态度方面，仔细的与客户沟通;

(三)销售报表的精确度，仔细审核;

(四)借物还货的及时处理;

(五)客户关系的维系，其实不断开发新的客户。

(六)努力做好每件事情，坚持再坚持!

最终，想对销售进程中出现的题目回纳以下：

(一)仓库的库存量不够。固然库存表上标注了每款产品最低库存量，可是实际却不贴合，有很多产品乃至已断货。在库存未几的情景下，提议仓库及时与生产联系下单，或与销售联系提示下单，飞单的情景大多于库存量不足有关。

(二)采购回货不及时。回货时间总会延迟，对这类现象，采购职员的态度大多都是事不关已，很少会想着怎样往与供给商解决，而是希看销售职员与客户沟通延缓时间。这样会让客户对我们的信誉度下降。(这类现象十分严重)[由Www.QunZou.Com整理]

(三)质检与采购对供给商退货的处理。很多分歧格的产品，由于时间拖延，最终在必不得以的情景下一挑再挑，并当做合格产品销售，这样对我们“寻求高品质”的信念是十分不吻合的。常常有拿出往的东西由于质量题目让销售职员十分难堪。

(四)财务应定期对销售却未回款的业务进行催款或提示。有很多已回款的业务，财务在几个月以后才告知销售职员，期间销售职员以为没回款一向都在催，给客户印象十分不好!

(五)各部分之间不调和。为了自我的工作方便，常常不会太关心他人，不会斟酌给他人带来的.麻烦。有时候由于一句话或一点小事情就能够解决了，可是却让销售职员走了很多弯路。

(六)发货及派车题目。

(七)新产品开发速度太慢。

总之，今年我将更加努力做好自我分内的事情，并进取帮忙他人。也希看公司存在的一些题目能够妥善解决。不断的开发新品，不断开发新的区域，相信公司必须会走得更远，市场占有率更高，楚天人都会弥漫着幸福的笑脸。

__年即将过去，在这将近一年的时间中我经过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我对自我的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自我，以至于把工作做的更好，自我有信心也有决心把明年的工作做的更好。

销售经验总结范文41、我是__年2月份到公司的，__年4月份，我调到了国内部当销售助理，在没有负责市场部工作以前，我是没有销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏行业销售经验和行业知识。

为了迅速融入到这个行业中来，到国内部之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边尽我本职，担任期间，我学到了许多产品知识，从接单到发完货，认真监督检验货物。确保货物数量正确，不受损!但我也有做得不好的地方，比如在与客户的沟通中，我不能很快的回复客户的问题，可是请教了经理跟同事后，之后慢慢的我能够清楚、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，所以逐渐取得了客户的信任。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自我的本事都比以前有了一个较大幅度的提高!

2、自__年5月份月底到此刻，承蒙公司上级领导的厚爱，我调动到了北京办事处担任后勤!这几个月我完成的情景大概如下:

1)财务方面，我天天都做好日记账，将天天的每一笔进出帐具体做好记录!上交总公司。应收账款，我把好关。督促销售员及时收回账款!财务方面，因为之前没接触过。还是有很多地方不懂。可是我会虚心讨教，把工作做得更出色!

2)至于仓库的治理，天天认真登记出库情景，铺货登记!库存方面一般都是最低库存订货，但有时因为疏忽，零库存订货。造成断货的现象，这点我会细心。避免再有零库存订货的发生!

3)帮销售员分担一些销售上的问题，销售员不在的时候，跟客户洽谈。接下订单!(当然。价格方面是咨询过销售员的!)这方面主要表此刻电话，还有qq上~!因为之前在国内部担任助理时。与客户的沟通得到了锻炼。此刻跟客户交流已经不成问题了!可是前几天因为我粗心。客户要货，我忘记跟销售员说。导致送货不及时。客户不满足!接下来的日子。我会尽量避免此类事情的发生。

4)认真负责自我的本职工作，协助上司交代完成的工作!

3、以下是存在的问题

1)总公司仓库期望能把严点。自办事处开办以来，那边发货频频出现差错。已经提议多次了。之后稍微了有了好转。可是这几次又出现了以前同样的错误，产品经常发错型号!

2)返修货不及时。给客户留下不好的印象。感觉我们的售后服务做得不到位!

客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表此刻销售工作最基本的客户访问量太少。北京办事处是今年六月份开始工作的，在开始工作倒此刻有记载的客户访问记录有105个，加上没有记录的概括为20个，6个月的时间，总体计算三个销售人员一天拜访的客户量20个。从上头的数上看我们基本的访问客户工作没有做好。

以上是我的总结。有不对之处，还望上级领导指点!

销售经验总结范文5大家好，我是内贸部销售助理沙周_，下头请允许我在此向大家对我的工作做一个简单的总结。不足之处，还请各位领导多多指教。

我于20__年2月份加入公司，先后经历了办公室助理，业务部到销售助理的岗位调动。我十分感激公司为我供给的发展平台，也十分感激公司对我的培养，还有各位前辈对我的帮忙，感激你们给我历练的机会，助我成长。从加入公司起，我就有很强的市场意识，我认为市场意识也是我们企业文化的核心，这不仅仅是销售人该具备的基本素质，更应当成为每一个海乐园家人的信念。作为一个办公室助理，我们要详细掌握公司的企业文化和销售历史及发展规划，认真热情接待来访人员，以展示公司热情，真诚的价值观。代表公司参加市级以上活动时，要注意仪表仪态，提前做好会议及活动准备，并进取与参会人员沟通交流。为荣誉而战，不抛弃，不放弃。从2月份以来我已经代表公司参加大小活动达十余次，每次活动我都进取参加，并获得了活动举办方的认可。让我印象最深刻的3月份潍坊展销会，虽然我们是临危受命，并没有过多的经验和准备，可是我们还是经过自我的努力超越了去年的销售业绩，并且让我们的展品成为会场的焦点，会后潍坊日报，齐鲁晚报等多家媒体都进行了相关报道。我十分感激领导对我的信任，并且经过这次经历也让我个人独立性有了很大提高，同时也很感激同事对我的帮忙，感激饶哥在重感冒的情景下依然坚持按时送我去会场，并一向协助我到活动结束。

篇3

销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让顾客买到满意的珠宝是应该时刻考虑的。亲爱的读者，小编为您准备了一些珠宝销售工作总结，请笑纳!

珠宝销售工作总结1顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是希望引起同事们的注意。当别人看到这枚钻戒后，她便会把所知道的有关钻石知识滔滔不绝地讲一遍，充分得到拥有一颗钻石的精神享受，同时她也在为你做广告。常言道;“满意的顾客是最好的广告”，“影响力最强的广告是其周围的人”。但如果你不管顾客是否愿意听，不分时机的讲解珠宝知识，也会招来顾客的厌烦。因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住机会，尤其是当顾客提出质疑时。

一、引导消费者走出购买误区，扬长避短巧妙地解释钻石品质

由于有些营销单位的误导，使许多消费者购买钻石时要求产地是南非的，且净度是vvs级的，评价是极好的等等。遇到此类问题营业员既不可简单地说没有，也不应毫不负责地说有。比如当顾客问有无南非钻时，我们可以先肯定说有(否则顾客可能扭头就走)，随后再告诉消费者实际上钻石的好坏是以4c标准来衡量的，南非产量大，并非所有钻石都好，而且世界上大部分钻石均由戴比尔斯进行统配，倒不如说我们的钻石均来自戴比尔斯。对于钻石的品级，营业员在给顾客拿证书时，应首先掌握主动权，即在递给顾客前先看一下，并根据品级扬长避短地先对钻石做一肯定，这犹如给人介绍对象，假设把净度当作身材，白度当作长相为顾客去推荐，结合钻石分级原则和条件以及价格比说服顾客。

二、促进成交

由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的开支，因此，往往在最后的成交前压力重重，忧郁不决，甚至会暂时放置，一句“再转转看看”而可能一去不回。这就需要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力，比如给自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的话，也可拿出几种档次的首饰盒让顾客挑选。

三、售后服务

当顾客决定购买并付款后营业员的工作并未结束，首先要填写售后要详细介绍佩戴与保养知识，并同时传播一些新的珠宝知识，比如：“如果您不佩戴时，请将这件首饰单独放置，不要与其它首饰堆放在一起。”此话立即引起顾客注意：“为什么?”“这是因为钻石的硬度非常硬，比红蓝宝石硬140倍，比水晶硬1000倍。如果堆放在一起就会损坏其他宝石”。……最后最好用一些祝福的话代替常用的“欢迎下次光临”，比如“愿这枚钻石给你们带去美好的未来”，“愿这枚钻石带给你们幸福一生”等等，要讲“情”字融入销售的始终。

四、总结销售过程和经验

对于顾客进行分析归类，对于特别问题及时向上反映。与同事进行交流，寻找不足，互相帮助，共同提高。

最后要谈的是职业道德，那就是要诚信，严禁欺诈、以假充真、以次充好的恶劣行经。要视顾客为亲人，只有这样才能诚心诚意地对待顾客。其次是同行间不搞不正当竞争，相互诋毁，有些营业员靠贬低别人拉生意，殊不知是在贬低自己。首先你可能会同样遭到众多同行的贬低，其次也可能会遭到顾客的贬低。所以讲，诚信有利于别人，更有利于自己。

珠宝销售工作总结2销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让顾客买到满意的珠宝是应该时刻考虑的，下面总结一下在销售时应该注意的几个方面：

1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来

销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员经常在很枯燥的等待。如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻音乐及一些专业杂志。在顾客未进入店内时，无须长时间地笔直站立。而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如“您好”!“欢迎光临”。如果是综合商场，营业员就应时刻准备接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注意，如做出拿放大镜观察钻石的动作，拿出某件商品试戴等等，这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣，实际上就是一个小小的广告。

2、适时地接待顾客

当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，好的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也尊重顾客。另外，营业员还可以劝顾客试戴，这就要求给顾客一个不戴难以挑选合适首饰的信息，同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。

3、充分展示珠宝饰品

由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示十分重要。许多营业员当顾客提出拿某件首饰时，便机械地打开柜台，拿出后便递交顾客，个别的夸一下款式。其实当你开始拿出钻石首饰时，首先应描述钻石的切工，而且要用手不停地摆动钻饰，手动口也动，把该描述的话基本说完在递给顾客，这样顾客很可能会模仿你的动作去观察钻石，并且会问什么是“比利时切工”，什么是“火”…….营业员便可进行解答。这样的一问一答，是营业员展示珠宝饰品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，这样容易产生枯燥五味的感觉。在顾客挑选款式出现挑花眼的情况时，营业员应及时推荐两件款式反差较大，且顾客选择观察时间较长的饰品，应重新描述二者款式所代表的风格。这样容易锁定和缩小顾客选择的风格和范围。

珠宝销售工作总结3记得上学时，我曾这样在日记中写道：“越是艰苦的地方越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。”话是这么说的，可来到全福元工作之后，工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的。每天基本上是一种姿势保持十多个小时，面对的是数不清的顾客，其中的辛苦是不言而喻的。每结束一天的工作，倒在床上不想动了，还真觉得累。面对这一切，我也曾动摇过，难道我的青春就要在这人来人往的超市里忙忙碌碌地过下去么?难道我的人生就不应该和别的女孩子一样有那么多空闲的时间么?每当一天的工作一天下来，浑身的骨头像散了架，躺在床上连饭都不想吃，这时，善良、纯朴的大姐们为我买饭买菜，并笑着逗我起来吃饭，望着她们一个个疲惫的身躯和一张张和睦可亲的脸庞，我心里非常感动。是的，商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的;我们面前的顾客虽然多数都不认识，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。

于是我重新振作起来，坚持顾客就是上帝的宗旨，天天认真工作，以累为荣，以苦为乐，这一切使我的思想得到了升华，从此我意识到，工作的单调和艰苦不再是一种负担，而是我们生活的必需。在营业员这平凡的岗位上，平凡的你、我、他也一样能创出一片精彩的天空。人就应该这样，无论工作多么平凡，肩上的担子多重，脚步多沉，都要一步一个脚印地走下去，直到永远。人的一生不可能永远都是平坦大道，伴随我们的还有困难和挫折。流水因为受阻才形成美丽的浪花，人生因为受挫才显得更加壮丽多采。遇到困难我们就要这样，跌倒了再爬起来，用失败来记载自己走过的路程，这才是真正的英雄。

后来我渐渐地认识到：我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我天天给自己加油鼓劲：不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈;不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作业绩得到领导的肯定时，我感到一种从未有过的喜悦和自豪：我是在用这种方式向社会奉献爱。爱，是我们共同的语言!

面对新的机遇和挑战，我要树立更高的目标--""做行业中最好的营业员""!最好的营业员就是拥有高尚品德、极富诚心、爱心和责任心，具备优秀的职业素养和领先职业技能的业务精英!这就要求我们坚持承诺是金，坚持勤劳进取，坚持学习创新。我们知道一花独放不是春，百花齐放春满园。我们都是全福元优秀的营业员，让我们以更先进的营销理念、更专业的营销技能、更完善的服务不断增强竞争力，只有这样，全福元才能在强手如林的市场上稳定、健康、持久的发展壮大，为社会、为员工创造财富和价值。

珠宝销售工作总结420__年上半年来，我们在分局领导的正确领导和上级主管部门的关心指导下，根据分局的工作方针和计划任务，始终坚持“人民电业为人民”的方针，不断提高供电服务质量，不断推进和深优质服务工作,确保了营业厅优质服务工作和各项工作的落实和完成。截止6月底老式磁卡表售电566945千瓦时253223.39元，共计1285户，CPU卡表开户及售电户61240户，13334093.29元，报装台申请受理新装4659份，容量：324647千瓦时,杂项票456份工作票，收费台和咨询台共计接待客户8万余户。主要工作如下：

一、根据分局的计划和要求针对本岗位特点，有计划、有目标的编制班组年、季、月计划及总结，组织完成营业厅的各项工作任务、经济技术指标;组织加强班组建设，每周开展安全活动、政治学习、职业道德教育;每月开展一次业务培训、民主生活会和班务会议，完成上级领导交办的其它工作任务。通过学习使每位员工从思想上树立优质服务观念，认识到服务质量的好坏直接体现着企业的整体形象，影响着企业的社会形象。时刻牢记“人民电业为人民”的服务宗旨。真诚、快捷为客户服务。

二、由于CPU卡表大量增加，其它邮政、银行自助无法办理，大量的客户都涌入大厅缴费，这样不仅给服务人员增加了工作量，也给客户带来许多不便，客户意见很大。为了让客户满意而归，大厅服务人员积极疏导，维护缴费秩序，尽量加快收缴速度，耐心解答客户提出的各类问题，截止今日没有发生客户投诉等影响优质服务的事件。特别是优质服务台的服务得到了客户的广泛好评。

三、报装台在为客户办理用电手续时，本着让客户早日用上电的原则，及时采取有效措施和对策，实行“一站式”服务。继续推行“闭环式”管理，实行一个窗口对外，内转外不转，这样即方便了客户，又避免了闲杂人员进入办公区域，在一定程度上保证了楼内的安全。

四、营业厅全面推行优质服务，贯彻落实自治区文明委《关于在全区窗口行业(系统)开展“文明杯”规范化服务竞赛活动的通知》、《关于印发“蒙电杯”规范化服务竞赛活动方案及考评细则的通知》要求，积极开展“蒙电杯”规范化服务竞赛活动。

五、为了加强班组管理工作,制定了班组管理制度及营业站绩效考核实施细则。建立健全营业站安全管理制度、收费人员管理制度。从营业规范和劳动纪律，工作人员的职责到工作人员的质量标准，都进行了细致的制定和考评。自运做以来，收到了良好的效果。对班组成员的积极性和主动性都起到了巨大的推动作用，提升了整体的服务质量和工作质量。

六、半年来，营业大厅围绕分局的中心任务做了许多工作，但也存在许多问题，主要表现在：

1、随着市场经济的不断发展，而大厅人员年龄偏大，就如何进一步的提高服务人员的法律意识、营销意识、优质服务意识、责任心，更好的服务于客户等这方面的管理制度的要更新和完善。

2、每天不能保证大厅送款的正常用车，特别是周六日、节假日如果遇上急修车有急修任务，送款人员只能徒步送款，每日下午五点交款后所收款项收费员只能带回家，严重存在人身和财产安全隐患。

3、要严格执行各种工作票流程，使各项工作规范化、制度化、常态化。

营业站在传递各类工作票工作中存在与各组之间的协调配合问题，今后我们要加强与各组的沟通，让“首问责任制”真正落实到实处，让客户满意。

下半年，我们将在认真总结经验的基础上，发扬成绩　克服不足，着力解决上半年工作中留下的问题和隐患，为搞好优质服务工作做出更大的努力。

珠宝销售工作总结5__年转眼间已经过去了，新的一年已经开始。作为百货大楼的一名珠宝营业员，我现将我的工作及心得作工作总结如下。

我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。

在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将(艾酷：鞋的牌子)产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。

作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。

不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。

时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结工作中的不足，力求将艾酷专柜营业工作做到最好。

作为百货大楼艾酷专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。

篇4

2017年上半年营业员个人的工作总结及下半年工作计划【1】 进入xx从事导购工作已经有两年多了，在这两年时间里，通过公司的培养及自己努力的学习，使自己的销售能力有了较高的提升。现在就我自身的销售经验及销售心得与大家做个分享。

我们每一天都在面对面的与消费者沟通，我们的一言一行在消费者的眼中都代表着企业的形象，所以我们首先应该给自己的定位要高，我们是xx品牌的代言人，只有充分地了解我们所销售的产品的特点、使用方法、性能等，以此为基础，适当的为顾客提供良好的服务、建议和帮助，以优质的服务来服务顾客，才能压制竞争对手。

潜在的顾客在我们的热情与微笑中诞生。同时，我们又是企业与消费者的桥梁与纽带，我们一方面要把产品信息传达给消费者，另一方面要把消费者对产品的建议和希望反馈给企业，以便更好的服务于消费者。产品固然重要，但我们肩负的责任更重要，因为产品自身是不能与消费者沟通的，只有我们才可以和消费者之间建立良好的沟通关系，把企业的信息完整、准确的传达出去，把好房子，要配好厨电的理念通过我们一线的销售人员更好地诠释给消费者!

就经验方面来说，我个人的总结有以下几点：

1、对产品和自己要有高度的自信心。对产品及自己强大的自信心，将我与顾客之间的关系建立得更加美好。用自信及热情去感染顾客，热情、执着是我能在导购这个岗位取得一些成绩的内因。更重要的是我能依托xx这个平台来发挥自己的专长，让自己的工作成为自己的事业，是我最骄傲的地方。同时要用充满激情的心态对待每一位顾客。

2、了解顾客的需求，熟记产品知识。我个人觉得了解顾客的需求是导购的关键，针对不同的客户，为他们提供适合的xx产品是我一直坚持的。我觉得做导购是有技巧的，首先你要观察消费者的需求是什么，然后找机会向顾客推荐自己的产品，突出自己产品的特点，在此过程中要细心，耐心，不要急于求成，从心理上赢得顾客的信任，让顾客接受并信赖我们的产品。因为作为导购员就是要引导消费者进行消费，我们必须对我们的产品的外观、功能、技术参数烂熟于心，让顾客在比较不同款式，不同功能的产品中选择我们的产品。作为一名导购，除了要有较强的专业知识外，还要把顾客当朋友，跟他们谈心，在融洽的氛围中完成每一笔销售。

3、良好的心态是做好导购的基础。作为导购员，保持好心态，永远用最真诚的态度去面对工作和顾客，抓住每一次机会，全力付出，努力过了，就不会后悔，同时快乐地营销!心态决定成败，时刻保持一种积极向上的心态，设定阶段性目标，并为达成目标努力。

4、具备良好的学习能力。我们要具备良好的学习能力，只有不断坚持学习熟悉产品知识、不断创新，并能够掌握现代营销技能，才能树立品牌形象，提升品牌服务价值，我们要珍惜每一次公司提供的培训机会。家电行业里竞争激烈，我所在的衢州普农家电卖场里，厨电品牌多达十多种，两年多的一线导购工作让我受益匪浅。我比较喜欢学习和反思，我觉得一定要多学习，多了解xx品牌理念和企业文化，对产品知识掌握的越多就能让顾客更信任你，也能使自己的工作干得更好。对于学习，我们不仅要学习自己品牌的产品知识、特性，同时，还需要了解行业内的所有产品，进行详细的市场分析，对核心的竞争对手做出策略性的应对方式，这样在导购过程中就能够知己知彼，开展工作。

我坚信只有多点付出，才能多点收获。只有从事自己喜欢的工作才会有热情，而做导购就是我所喜欢的一份事业，我从导购工作中获得了乐趣。当我每卖出一件xx的产品时，都会有一份成就感。我会一直从事这份我热爱的工作，通过自己的努力，使xxxx年的销售业绩得到更好的提升，并做到以此为乐，以此为业，以此为生!愿与xx同成长!

2017年上半年营业员个人的工作总结及下半年工作计划【2】 流年似水，光阴如箭，辉煌灿烂的2xxx年弹指间就将过去，繁忙之中又迎来了新的一年，珠宝营业员工作总结。在过去的这段时间里，有辛酸也有欢笑，有汗水更有收获。回首我一年来走过的历程，公司的领导和众姐妹们给予了我足够的支持和帮助，让我充分的感受到了领导们海纳百川的胸襟，感受到了公司员工不经历风雨，怎能见彩虹的豪气。在过去的一年里，我在部门领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在各方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项：

一、思想政治表现、品德素质修养及职业道德

能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪守法，认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。

二、工作态度和勤奋敬业方面

热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守工作纪律，保证按时出勤，出勤率高，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。

三、工作质量成绩、效益和贡献

保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作业绩有了长足的提高。

四、工作中的经验

销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让顾客买到满意的珠宝是应该时刻考虑的，下面是在销售时应该注意的几个方面：

1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来

当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如您好!欢迎光临。

2、适时地接待顾客

当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。

3、充分展示珠宝饰品

由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示十分重要。

4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识

顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。常言道;满意的顾客是最好的广告，影响力最强的广告是其周围的人。因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住机会，利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识。

5、促进成交

由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的开支，因此，往往在最后的成交前压力重重，忧郁不决，甚至会暂时放置，一句再转转看看而可能一去不回。这就需要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力，比如给自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的话，也可拿出几种档次的首饰盒让顾客挑选。

6、售后服务

当顾客决定购买并付款后营业员的工作并未结束，首先要填写售后，要详细介绍佩戴与保养知识，并同时传播一些新的珠宝知识，比如：如果您不佩戴时，请将这件首饰单独放置，不要与其它首饰堆放在一起。最后最好用一些祝福的话代替常用的欢迎下次光临，比如愿这枚钻石给你们带去美好的未来，愿这枚戒指带给你们幸福一生等等，要将情字融入销售的始终。

五、工作中的不足和努力方向

总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度和业务知识，努力使思想觉悟和工作业绩全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大的贡献。最后祝愿本公司越走越好!

2017年上半年营业员个人的工作总结及下半年工作计划【3】 一、在XXXX年的工作中努力拓展自己知识面。

我认为做导购就好象在读免费的MBA课程，它让我学到了许多无法在大学校园里学到的知识与技能。现在的顾客越来越理智，越来越精明，所以我们要更好的销售产品，更好的说服客户，必须学习更多，更专业的产品知识，所以久而久之，就成了某个领域的专家，之前我连化妆品方面一些基本的问题都回答不出来，更不要说成为什么专家了。我认为问题出现在两个方面：一方面公司培训不到位;另一方面自我学习成长的意识太差。我想如果这样继续干下去，十年以后我依然还是一名平凡的小人物，成功永远与我无缘。在XXXX年我参加了好几次公司组织的专业培训，在平时闲暇时也自己去网上查找各种化妆品及美容方面的知识来充实自己，现在我已经可以自信的说自己是美容保养、皮肤护理的专家了。

作为一名导购除了学习专业的商品知识外，还要学习一系列与商品相关的外围知识，这样才能让我表现得更自信，更有专家水准，成交率更高。于是，我利用业余时间，大量参与公司其它部门的工作，向同事学习。就这样一个不经意的行为让我的业务越做越顺，让我成为公司销售业绩最好的导购之一。做得比别人多一点，学得比别人多一点，于是经验就会比别人多一点，这样我的成长速度也就会比别人快一点，收入就会比别人多一点。学习是为自己、为财富、为成功、为快乐、所以作为一名优秀的导购不但是某些产品的专家，他的知识也应是全方位的。

二、在工作中培养自己的心理素质。

在工作中每天都与行行的人打交道，他们来自不同的行业、不同的层次，他们有不同的需求、不同的心态，如果我们想把每一位顾客服务好，无论买不买东西，都能让顾客满意而归，那就需要当我们面对失败、面对别人说NO时表现一流的心理素质。所以我要感谢工作，让我在工作中学会了察颜观色、眼观六路、耳听八方的本领，让我的心理素质在工作中得到了良好的锻炼。

三、用心锻炼自己的销售基本功。

人生何处不行销，我觉得任何工作都与销售有关，就连美国竞选总统，总统们都要四处演讲，销售自己。优秀的导购不但要拥有良好销售及服务的心理素质，更是一位优秀的销售心理学家，在日常工作中我学会了通过顾客每一个细小动作，每个细微的面部表情，分析出顾客的心理变化及需求。

四、口才方面有了大幅提升。

要做一个优秀的导购就必须要要拥有一流的口才，通过语言才能表达出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要与不同的顾客沟通、交流、介绍产品、久而久之，口才及沟通技巧都有了大幅的提升。

五、培养人脉，增加顾客回头率。

篇5

调查项目：金鹰国际购物中心，时代广场购物中心，万家福国际购物中心

活动次数：3次 活动人数：3人

调查对象：消费人群

时 间：201x年12月6—201x年12月9号

行业分析；

一、 市场现状

珠宝首饰行业对繁荣市场，促进国民经济的发展有着重要的作用。它的发展折射出老 百姓生活从温饱到小康的历史轨迹。珠宝首饰的消费，正式为继住房，汽车之后中国老百姓的第三大消费热点，据权威统计 显示，200x年，国内总销售额已逾800亿元人民币，出口达到25。3亿美元。其中，国内黄金首饰的年销售从20年前的0。7吨增长到207。5吨。首饰黄金用量跃居世界第四位；铂金首饰的销售量在全球市场的比重。从1%跃升到52%，达130万蛊司：钻石首饰所占的全球市场份额，也从0。5%上升到1。8%。年销售量总件数突破100万件。此外，红蓝宝石，翡翠，珍珠，中低档宝石饰品的年销售量也达到200亿元左右。预计，到201x年，中国珠宝首饰销售额将超过1800亿元人民币，占世界总销售的10%以上。

相对于其他高档消费品，珠宝业确实有其独特的发展空间。随着国内经济的迅猛发展、 人均收入的增长和生活水平的提高，珠宝首饰逐渐从少数显贵人物的奢侈品，转变为寻常百姓的消费品，而且消费心理也逐渐从保值性、拥有性向追求品牌、时尚和个性转变：调查显示，越来越多消费者购买首饰不只是作为礼品馈赠他人而是自用。我国每年约有一千万对新人结婚，婚庆消费总额达2500亿元，只要其中的10%用于珠宝消费，那全年就是250亿元以上。

从市场供应商角度来看，内地珠宝产业的日益蓬勃发展，使香港许多知名品牌看好内地珠宝市场，许多国外知名的珠宝商也纷纷将目光投向中国。洋品牌开始抢滩中国市场，目前可以说，在扬州市场已形成了一支规模庞大的珠宝首饰零售市场。

二、 市场前景

昔日被看成单纯珠宝加工制造地的中国内地，如今被国际珠宝首饰界视为潜在的最大消费市场。接近200亿美元年销售额的巨大市场潜力，令世界珠宝业巨头纷纷“抢滩”中国内地市场。

自1982年我国恢复黄金饰品市场后，内地黄金及珠宝首饰消费迅速增长。据不完全统计，200x年我国首饰消费超过600亿元人民币，黄金消费量则连续数年平稳保持在200吨左右。

来自德国慕尼黑国际展览集团的一项预测显示，201x年中国有希望成为全球最具竞争力的珠宝首饰加工和消费中心，以及世界珠宝贸易中心之一，届时珠宝首饰的年销售额将超过180亿美元。全球最大的钻石经销商戴比尔斯早在上个世纪50年代就开始了与中国内地的商务接触。1984年和1988年，戴比尔斯先后与山东省、辽宁省签订了勘探钻石矿矿源的合同，通过旗下的销售和市场营销机构，戴比尔斯深度介入中国新兴打磨加工业和快速增长

的珠宝饰品制造业。

20世纪90年代以来，戴比尔斯在中国加大了消费营销方面的投入，位于北京、上海和广州的“钻石推广服务”和“钻石信息中心”通过举办各种行业会议、培训研讨会、竞赛等方式，大大推动了中国钻石饰品消费市场的增长。香港知名珠宝首饰品牌周大福选择了以特许品牌连锁的方式开拓内地市场。截至200x年7月，周大福在内地各大中城市已开设了超过70间店铺，未来几年中营业网点的数量还将不断增加。

作为全球第三大黄金需求市场，中国正在吸引世界的目光。全球最大的黄金推广机构世界黄金协会已经把中国作为200x年全球推广计划的“重中之重”。200x年5月中国人民银行停止执行包括黄金制品生产、加工、批发、零售业务在内的26项行政审批项目。标志着黄金、白银等贵金属及其制品从管理体制上实现了市场的全面开放。在税收调整方面。针对进口钻石、钻石消费税及进口黄金、铂金等都有相应的一系列税收政策的调整。这些既是对世贸组织和上海APEC会议承诺的兑现。更是我国珠宝首饰企业参与国际竞争。提高竞争实力的重要保障。目前。上海钻石办、上海钻交所和中国宝玉石协会、国土资源部珠宝玉石首饰管理中心。就钻石进出口环节的有关税收调整问题做了大量工作。我们希望通过钻石税收政策的合理调整。理顺钻石产业的环节。推动国内钻石加工业的大发展。

三、 扬州珠宝市场调查分析

时代广场购物中心的金至尊、兆亮、TSL、皮尔卡丹等珠宝柜，价格折扣一般都控制在

8.8折左右，没有相互的竞价与大打折扣，更多竞争的是自己独有的款式设计与良好服务。例如在某一专柜，在假意看中一件钻石戒指并会意非常有购买欲望之后，价格还是在8.8折后的4500元左右。与营业员只能谈到送一些公司的赠品之外，价格基本不会变动，之后在她所说的电话申请，也只能是200左右的降价区间。金鹰广场在一到二层之间的楼梯间处也被一个珠宝品牌进驻（品牌名称不详），5节柜台的面积，销售货品大多为中低档首饰，例如水晶吊坠等彩色宝石系列，也有为数不多的几件钻石饰品。如此的空间都被利用，可见其商场销售业绩的可观。

金鹰国际购物广场有周大福、金至尊、戴梦得、周生生、六福等。替代的可能是“多翠”这样一个销售翡翠为主的珠宝品牌。在金鹰附近休息的空隙间，见到通灵翠钻珠宝有一笔成交（具体货品不详），顾客为两名中年女士，从选款到购买没有花费多少时间，有较强消费实力，购买珠宝产品比较从容。进驻金鹰的珠宝品牌，从产品店面设计到产品摆设，没有充分体现出与其品牌在其它的不同地域或中低档商场中的不同，体现出目前珠宝品牌消费大众化。

此外，在万家福国际购物中心的几家珠宝店或柜除六福、周生生、周大福、等店外，像三鑫、君安等几家钻石饰品打3—5折的低折扣，其钻石的颜色，净度级别都很低，一般为低于J，SI或SI以下，钻石重量一般在10或11分以下，且其为钻石出具的证书并不具有一定的权威性。像三鑫的营业员在向我推荐3折出售的低级别钻石戒指时，没有与我提及钻石的优劣评判标准。像周生生、周大福、TSL等店都在努力打造自己的品牌，没有与其他的小的品牌形成混战，从另一个侧面保证了珠宝市场的相对稳定。其中周大福推出的三件套K金镶心形钻石款式比较独特，心的形状是用三个圆形钻石的组合而成。

扬州珠宝首饰消费市场顾客心理调查分析

珠宝消费者作出购买决策，主要受文化，社会，个人心理等因素的影响。文化是人类欲望和行为最基本的决定因素。人们在成长过程中逐步形成了自己的价值观、兴趣爱好和行为方式。作为珠宝消费者，都受中国历史文化的影响。一个人所属的社会群体，家庭，及其所担当的社会角色等因素对其事物的看法和行为都有直接或间接的影响。因而对其购买行为也有重要影响。特别是年龄、职业、经济状况、生活方式、个性等个人特性因素是决定购买的

重要因素。

最近两年，白金首饰以气质高雅等特点越来越受到消费者的喜爱，尤其受到女性消费者的青睐，目前，市场上50％以上的首饰是白金制造的。调查显示：有60％的消费者喜欢白金饰品；另有50％的消费者喜欢钻石饰品；而黄金首饰已经趋于饱和，市场份额比例与往年相比有所下降，但男性首饰中黄金首饰还有相当大的市场份额。另外，玉石类首饰主要是以手镯和项链为主，具有一定的市场份额。个别人对翡翠的喜爱也是大为增加、

珠宝首饰是贵重的消费品，消费者的购买行为也相当理性。调查显示：61％的消费者是在光顾3－4家卖场后才做出购买决定的；26％的消费者是在光顾5－6家卖场后才做出购买决定。只有9％的消费者只光顾1－2家卖场就做出购买的决定。同时，调查显示，43％的消费者对珠宝消费存在信心不足，主要表现在：消费者对商家信心不足，即商家是否诚信；对珠宝商品信心不足，即珠宝商品是否货真价实；对自己购买行为信心不足，即自己的消费行为心理成熟度不够。所以对那些只是在柜台前仔细观看或试试，并不会立刻就买的顾客，商家应给予理解。 在珠宝品牌琳琅满目的今天，广告宣传对品牌的推广越来越重要。32％的消费者主要是通过广告了解珠宝品牌、种类、款式；28％的消费者是通过亲友对已消费品牌的介绍了解珠宝品牌，有12％的消费者只购买在广告上见过的产品；有26％的消费者只购买名牌产品。即使这样，50％的消费者仍然要到卖场亲自体验后才做出购买的决定。可见现在的珠宝消费已经到了品牌消费时代。那些不知名的产品或品质较差的产品将逐渐被市场所淘汰。

婚礼消费一直是珠宝首饰最重要的市场份额。53．5％的消费者在结婚时购买珠宝；16．2％的消费者在结婚纪念日有消费行为；23．2％的消费者在情人节有购买行为。但随着生活水平的不断提高，五一节、国庆节、三八节、母亲节以及亲友的生日也成为重要的消费时机。珠宝首饰不仅是定情的信物，也是增进感情和友谊的使者。

总结与归纳

篇6

开创了全新的市场营销模式。在公司全体员工的努力下，在公司各个部门的通力配合下，公司首届新品展销会暨精英店长培训会取得了圆满的成功。这次展销会的成功，开创了公司市场营销的新模式，是对公司原有的营销模式进行的一次大胆的创新！

公司通力合作谱写新篇章。公司物流部全体员工在时间紧，任务重的情况下，无怨无悔，兢兢业业的投入到展销会的货品包装和分发中，公司各个部门发扬了通力合作的精神，全体员工奋力投入到了这次艰巨的任务中，谱写了一曲大合作，大团结的壮丽凯歌。为公司的企业文化注入了强大的精神力量！

1 2 3圣诞促销全员参与引爆销售热点，无惧风雪铿锵玫瑰写新篇！

平安夜圣诞节，雪花寒风，你们无畏无惧，坚守工作岗位，"红颜娇美承受雨打风吹,拔剑扬眉豪情快慰,风雨彩虹铿锵玫瑰,芳心似水,激情如火,梦想鼎沸!"董姗，刘晓芳，江添，赵娅，蔡琳，金映红，张金燕，惠熊齐，魏丽，张欣，肖双红，徐艳琴等等，你们用你们的热诚为圣诞节的促销，为2012年划上了完美的句号。

5.公司团购取得新进展！机遇总是青睐有准备的人！在公司六渡桥店全体员工和店长陈玲的努力下，抢抓一切机会，顺利促成今年冬天的第一笔团购业务，完成二次销售，取得了销售110根银条的良好的成绩！因为是今年的第一笔团购业务，所以意义重大！值得表彰！

6、积极引进风险投资，为公司的发展作出了”打基础，管长远”的工作，龚总不遗余力，不顾身体生病，为引进风投不辞辛苦，作出了有益的尝试和探索！这是一件具有重大战略意义的大事情！引进风投，必将为公司的发展打下坚实的基础，推动公司的各项工作朝着“百年品牌，千店连锁”的发展愿景向前一大步。

7.公司的知名度得到了极大的提升！正是因为有公司全体员工兢兢业业的努力工作，正是因为有一大批员工多年来的忘我付出，才铸就了熊银匠在今日的市场地位，我们的努力得到了社会的肯定，得到了社会的认可！近期我公司荣获了“2012年最具成长力50强”的荣誉，这是对我们几年来的工作的肯定和鼓舞！使得我们公司能够有机会和九州通这样的行业巨头同台的获奖的荣誉！

1 2 3 荣誉属于过去，未来等待我们开拓！新年新起点！新年新希望！

现在我就2011年的工作进行一下布置： 2.年会准备各项工作要抓抓实实的落实，分解到各个部门，每一个人，大家的年会大家办！希望全体员工积极参与。

3，抓好年终工作总结，店长以上人员要在明年1月10日前完成

4.继续全力支持配合 正在进行的品牌提升工作。

5.全力支持配合公司启动的人力资源项目工作。

6.提前做好春节和情人节销售筹备各项工作。做好春节值班人员安排各项工作。

篇7

2008年开始广州市将内销合同审批工作时限由原来的三个工作日缩短为即到即办，内销程序和效率得到较大简化和提高。2008年，广州市外经贸局对重点地区、行业和企业开展了广泛的专题调研，总结典型经验，以点带面推进工作，完成《促进我市外商投资、加工贸易企业扩大内销调研报告》，这是全省第一个针对内销的专题报告，得到了广东省外经贸厅、省财政厅的重视。省财政厅专程到我局进行内销调研，并将我局方案吸纳到省的内销扶持方案中。

我局调研小组在全面调研的基础上重点剖析了番禺区珠宝产业、广东海丰鞋业有限公司和卡尔蔡司光学(中国)有限公司内销的做法，虽然所处行业和经营方式各有区别，但在拓展内销中都具有以下四个特点：

――通过内销由单纯加工向生产、销售转型

这些企业无一例外都是外商投资企业，以贴牌加工起步，经过多年的发展逐步壮大，积累了深厚的产业基础，生产工艺精湛，产品质量上乘。近年来，在多项成本急剧上升，尤其是人民币持续升值的情况下，单纯出口下的重压迫使企业寻求转型。加上国内流通体制对外商投资企业的逐步放宽和内需市场的庞大吸引力，企业纷纷将目光转向国内。实践证明，在内销中企业打破了单纯制造的困局，获得了制造者、销售者、研发者的多重角色，实现了产业链向上下游高端的发展。如广东海丰鞋业有限公司原来每双鞋仅赚一至二元，通过内销，销售、设计和款式完全由自己掌握，利润率较贴牌加工提高了15倍。而仅番禺一个区的珠宝企业带来的国内销售应税收入额2008年1至11月已达2.1亿元，较去年同期增长45％，实践证明内销扩大了企业利润空间。卡尔蔡司光学(中国)有限公司为满足内销市场的需求，每年投入研发费用都在销售额的加％以上。

――内销催化了自主品牌的诞生

这类企业在原贴牌加工生产规模的基础上，通过扩大生产规模、专设内销生产线，向销售和设计领域延伸，催化了自主品牌的诞生。主要途径有两种：一是创建自主品牌，如广东海丰鞋业有限公司，创建了“索菲娅”、“密斯索菲”两个自主品牌。该品牌定位中高档女鞋，在香港和台湾地区设销售专卖店，取得经验后在国内销售，每双鞋利润率较贴牌加工增长15倍。二是创建区域品牌，如番禺区成立了珠宝企业内销联盟，开拓性地“组团作战”，强有力地推广“番禺珠宝”的区域品牌。三是购买国际知名品牌，如卡尔蔡司光学(中国)有限公司，公司原自有品牌ZEISS(蔡司)，后通过购买和并购获得AO(美国光学)、sOLA(苏拿)两大国际知名镜片品牌，短时间内使公司产品在国内镜片市场占有率就达到2.5％，可见并购成熟品牌为己所用是企业创建品牌的捷径。在当前国际金融危机的情况下，应把握国际品牌寻求转让增多、购买成本下降的机会，顺势而为。

――内销推动了市场渠道的开拓

外商投资、加工贸易企业的产品优势较国内大众产品具有明显的优势，加上清晰的市场定位和多渠道构建销售网络推动市场渠道的开拓。一是通过扩展产品范围，以不同档次的产品渗透国内各层消费群体。如卡尔蔡司光学(中国)有限公司原产品档次和价格定位较高，在国际高端眼镜市场占据了相当份额，但在国内眼镜市场份额不大。为此，公司坚持走高档品牌产品和大众化产品相结合之路，适应国内不同的眼镜消费群体推出不同档次和价格的产品。开展内销的第一年销售额就达5D00万元，预期目标在两年内实现年销售额1亿元，五年内实现年销售额3亿元。二是多种方式搭建国内销售网络，如广东海丰鞋业有限公司建立了自主品牌专卖店，以拓展香港、广州、北京、上海等国内大城市销售网络为重点。三是通过参加国内珠宝展览会、产品洽谈会等形式直接接触买家，如珠宝内销联盟在今年已经先后赴东北、华北、华东、西南地区，与当地的大型珠宝零售商洽谈，据不完全统计，目前已有近30家珠宝企业开展了内销业务。

――内销促进了产业服务平台的建设

广州市按照“企业主导，政府推动”的模式，近年来下大力气创建内销服务平台，为企业拓展国内市场保驾护航，不断加大的企业内销需求也促使政府不断完善产业服务平台。如结合珠宝产业的特殊性，通过打造广州钻汇珠宝采购博览中心，完善交易平台，汇集世界珠宝原材料产销、仓储、配送、成品采购、信息化商务于一体：通过引进黄金延伸库、国土资源部国家珠宝玉石监督检验中心番禺工作站等优化内销服务环境，降低内销风险。

此外，我局就内销商品作价、审批程序等问题积极与海关、税务部门进行沟通和协调。黄埔海关和广州海关先后出台了支持加工贸易企业扩大内销的措施，市国税局也对广州市企业扩大加工贸易内销给予了大力的支持。在2D08年度全省外经贸工作会议上，我市获得全省2D08年度加工贸易转内销特等奖，37家企业获得加工贸易转内销奖励，获奖企业总数全省第一。

目前，外商投资、加工贸易企业拓展内销还面临着许多问题，内销的每一步都非易事，实现内销不可能一蹴而就，更需要政府积极推动、完善服务和政策扶持。我们认为，当前可以从以下几方面入手：

(一)发挥政府导向作用，加大对内销的政策扶持力度

我市贯彻省《关于推进外商投资、加工贸易企业扩大内销工作的指导意见》，应出台相应的配套政策，加大对内销的扶持力度。建议：

1　对出口型生产企业(原则上按国家对外商投资产品出口型企业的评定标准，即出口额占销售收入的比重50％以上)，以上一年度内销金额为基数，对超基数内销由我市税务征收的销售环节增值税中给予一定比例的奖励。

2　对外商投资、加工贸易企业为开拓国内市场参加国内展览会、国内市场推介等项目，按展位费、布展费给予资助。

3　对外商投资、加工贸易企业国内市场宣传推介费用给予资助。包括对制作产品宣传材料(光盘)、利用电子商务企业产品广告宣传等发生的费用。

4　支持企业通过信过信用保险化解国内贸易应收账款的风险。对外商投资、加工贸易企业购买国内贸易信用保险、短期国内贸易信用保险的保费给予一定资助。目前中国出口信用保险公司广东分公司根据企业经营状况、商品种类、买家资信程度，按销售额和投保时间收取不等的保费。据

统计，广州地区企业国内贸易信用保险费用平均为销售额的6％。

5　鼓励企业采用多种贸易方式开展内销。近年来我们鼓励内销通常指加工贸易进口料件转内销或加工成品转内销。这种方式内销的通关和货物监管较复杂，且在进口料件的企业报价和海关定价方面存在一些矛盾。鉴于很多企业较多地采用一般贸易进口料件加工成品内销和国内购料加工成品内销的方式，今后我们应在政策上鼓励企业以多种贸易方式开展内销，政策效应的覆盖面就更广，更有利于扩大内销。

6　向国家建议完善包括加工贸易料件转内销、企业免税进口设备监管等的相关配套政策，为加工贸易企业内销创造良好的环境。要加强内销服务和保障，提高内销的审批效率，就内销商品定价、审批程序等问题积极与海关、税务部门进行沟通和协调，争取最大支持。

(二)完善内销支持服务体系，扶持企业开拓国内市场

1　按照市场导向、优势互补、利益共享，集约化发展的原则，整合我市现有商贸配套资源、展会资源、物流资源。

2　引导企业多途径构建销售网络。企业可通过以下两种方式开拓国内市场：一是建立自己的品牌和营销网络，实行内外市场不同品牌和营销战略，即国内市场使用自有品牌，国外贴牌的战略；二是在大型购物中心设立专柜，开设专卖店，在中心城市设立地区性分销点或特许经营，还可以架设B2C电子商务直营网站。

3　在市场定位方面，指导企业做好对包括消费对象、价格定位、消费者喜好等方面的调查，注意根据不同区域市场进行产品营销的差异化调整。

(三)推动内销品牌建设

内销中品牌非常重要，有了品牌才有核心竞争力。要引导企业多途径培育内销品牌，加强对企业创品牌的扶持。鼓励企业通过与国内著名品牌企业合作及引进外国品牌等方式推进自主品牌建设。在这方面，政府要为企业“搭好台”，鼓励和帮助企业申报世界名牌、中国名牌。

(四)加强国内信用体系和知识产权保护体系建设

加强国内信用体系和风险担保体系建设，引导其通过国内信用证等金融产品规避内销交易风险。发挥行业协会、商会在制定行业标准，规范行业经营，维持健康的行业秩序等方面的作用，为企业创造一个公平竞争、良性发展的商业平台。强化知识产权保护和规范公平竞争的市场秩序。

(五)发挥财政资金对企业融资的引导和促进作用

贯彻落实国家、省、市在融资方面的扶持政策，指导中小企业运用好省级和市级企业融资担保服务平台，支持拥有自主知识产权、市场潜力大而缺乏资产质押的企业通过担保机构获得国内贷款。对获得国内银行信贷支持的企业的利息和担保费用进行适当资助。

(六)选取特色优势行业和重点企业推进

目前，我市外商投资加工贸易企业超过1800家，遍布各行各业，产业发展水平各不相同，推动内销必须区别对待，重点突破优势产业、成熟产业和特色产业。以珠宝产业为例，据统计，几乎香港所有知名品牌的珠宝首饰都是在我市加工制造的，有的贴牌后返销国内，具有很高的认可度，完全有条件成为内销的开路者。其他如纺织、成衣、塑料化工、鞋帽、箱包等优势产业都可以成为内销的突破口。建立重点企业支持制度，对入选“内销重点企业”的，在审批和服务中提供“绿色通道”。

篇8

公司对各门店进行经营结构的战略性调整以后，购物中心在新的经营环境下呈现了新的变化也碰到了新的问题：

一是企业规模扩大。营业面积比原来扩大了%，人员增加了%，已经成为最大的百货商场。

二是业态特色明显。以百货为主要业态，加大服装经营比重，品牌名牌荟萃。

三是管理难度加大。企业规模迅速扩大，经营成本相应增加，管理难度加大。

四是行业竞争加剧。商城的开业，的调整，进一步加剧了商场间的经营竞争。

面对新的经营环境和市场竞争，为完成和超额完成今年公司下达的万元的商品销售指标，购物中心各部门从调整商品结构到搞好营销促销，从加强内部核算到保证经营安全，动了不少脑筋，想了许多办法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果。回顾的工作主要抓了以下几个方面：

1、抓好营销促销,缩短市场磨合。新开商场从开业到商品适销到消费者认可有一个过程，为尽量缩短这个磨合期，购物中心在营销促销上做文章。在去年底购物中心成功开业以后，各部门乘势而上，抓住元旦、春节两大节日，推出一系列强有力的促销活动，聚集人气，扩大影响，促进销售，实现经营开门红。节日旺季过后，购物中心及时调整思路，把工作的重点从旺季保供应转移到淡季促销售上来。坚持“有节借节，无节造节”，特别是做好“无节造节”的文章。针对商场客流晚上好于白天、双休日好于工作日、节日好于平时的特点，积极争取厂方支持，整合各类营销资源，统一策划营销方案，统分结合地把握好营销活动推出的时间、形式、规模和力度，放大营销资源的促销功能。同时，根据顾客把逛商场、购物作为一种休闲方式的特点，增加促销活动的娱乐性、参与性，努力使商业促销活动具有更多的文化含量。像黄金珠宝部的“助学助残助困镶嵌珠宝、翡翠慈善义卖”活动，妇女儿部“六一”期间推出的一系列喜闻乐见的娱乐赛事，不仅吸引了大批消费者的积极参与，而且取得了良好的社会效益和经济效益。另外，充分利用一楼中庭、五楼特卖场开展内衣秀、时装秀、健身舞等造势活动和文胸内衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服装、运动服饰等换季、断码商品的大特卖。一年来，购物中心推出大小促销活动不少于次，做到了周周有活动，日日有优惠。购物中心开业一周年期间，公司统一策划推出“六店同庆”促销活动，规模大、范围广、促销资源丰富、优惠力度空前，形成销售。12月16日到18日三天，商品销售多万元，创历史新高。

2、抓商品结构调整，适应市场消费需求。一年来，购物中心始终把商品结构调整，组织适销对路商品，提高商场坪效作为一项重要工作来抓落实。节日旺季过后，各部门主动对前期工作进行了分析总结，对商品的销售业绩进行排队，按照优胜劣汰的原则，抓好商品结构的调整。一年来，购物中心各部门淘汰品牌只，引进到位品牌只。如女装部4月份引进韩国休闲品牌“衣恋”，一上柜就受到年轻消费者的青睐，最高日销售超过万元，五月份就成为女装品牌的销量冠军。

3、支持连锁店经营，扩大品牌影响力。牢固树立一盘棋思想，自觉把支持连锁店抓好经营管理作为自己工作的一部份。业务相关部门的经理能经常到连锁店进行市场调查，听取部门意见，在经营管理上给予必要的指导和支持。一是想方设法落实促销员的工资待遇，理顺用工关系，稳定员工队伍；二是加强与供应商的沟通，争取更多的促销资源。在购物中心开展促销活动时，尽可能在连锁店同步推出活动，扩大品牌影响，推动连锁店的销售。三是结合连锁店所在区域市场的实际，做好品牌的引进和推广工作，及时调整经营商品的结构，使之适应当地市场的消费需求。四是理顺内部渠道，及时做好商品的备货和配送，确保连锁店经营的需要。

4、层层分解经营指标，调动各方积极性。根据公司下达的年度计划，各部门结合实际认真分析有利因素和薄弱环节，仔细进行测算，根据品牌和季节特性，将销售指标按月、按季层层落实到柜组、品牌，明确目标，落实措施，激发员工的工作积极性和主动性，做到千斤担子共同分担。不少部门在与厂方签订合同时，针对商品特性，采用了保底销售的办法，以保证企业收益。

5、签订责任书，落实责任制。为确保企业消防、社会治安综合治理和商品质量安全，从制度管理入手，购物中心经理室与各部门、各部门与柜组层层签订了安全责任书、商品质量责任书，明确责任人和责任范围，做到一级抓一级，一级对一级负责。此外，还与技术监督部门签订咨询服务协议，委托权威部门对我们经营商品的质量进行不定期的检测，为员工和消费者提供商品质量方面的咨询服务。

6、加强资金管理，节约费用支出。坚决贯彻执行公司资金管理制度，特别是在货款支付上强化了计划性，加大了调控力度，做到合理调配和使用好资金。厉行节约，职能部门加强对电话、传真、复印以及营业用具、文具用品、广告宣传用品等的管理，及时将费用核算到部门。保安部合理安排班次，减少了员工的加班加点和费用支出。空调、维修班组加强现场巡查，控制空调温度，调整整理电气线路，灯光、空调尽可能实行分区控制，千方百计节能降耗，减少费用支出。

7、推进商品准入制，完善合同管理。购物中心坚持做到引进商品由管理小组定期审批，在同意引进并签订厂商合同后，商品才能上柜销售。严格履行商品准入制，上柜商品必须取得合法、有效证件。根据去年实行厂商合同管理的实践，今年对合同条款作了适当的修改，并要求各部门切实把合同签订工作落到实处。一年来，讨论商品引进次多个品牌。各部门签订商品购销合同份。整理建立了客户档案。

8、进行商品零库存管理试点，探索新的管理方法。为适应经销模式的变化，节约管理成本，购物中心在公司指导下积极探索商品管理新方法，在学习他人经验的基础上，结合购物中心的实际，制订了商品零库存管理办法，并在鞋帽部率先进行了商品零库存管理的试点，在取得一些经验后，扩大到精品服装部进行试点，为逐步推广进行了有益的探索。

9、抓好业务培训，提高员工素质。一是抓好新工的上岗培训。企管部承担公司新招员工的培训组织工作，全年培训新工期，多人，做到了不培训不上岗。二是抓好在岗员工的星级培训。星级培训的基础知识采用员工自学、例会抽查的方式进行，商品知识集中在5、6月份培训，职业资格和操作技能在7、8月份培训考试。在业务知识培训中，不少部门请来厂方的培训师和专业人士讲课，起点比较高，员工听后反映较好。三是邀请省技术监督局的专家分别在5月28日和6月17日为服装、食品线上的员工进行了服装标识标注、执行标准，食品安全知识的专题培训。在培训考核的基础上，结合员工平时表现和业绩，经部门推荐、公司星级考评小组审定，购物中心有人被评为星级员工。

10、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。一是针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量，在5、6二个月开展了以文明用语、礼貌服务为主题的“文明礼貌服务月”活动，对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规、文明用语抓起，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象。二是积极参与各项创建活动。今年，从市里到公司各项创建活动比较多。为树立“窗口”形象，发挥服务业在创建活动中的示范带动作用，购物中心在公司统一组织下，建立了“青年志愿者”队伍，评选了“文明礼仪使者”，教育和组织广大员工积极投身到公司创建全国文明单位、市“创建国家环保模范城市”等一系列的创建活动当中，通过在店内创造优美购物环境，开展优质服务，在店外组织志愿者到社区整治环境卫生、到街上维护交通秩序等，宣传和弘扬社会主义新风尚，展示员工的新风貌，接受并通过了上级有关创建考评小组对购物中心的多次现场抽查和考核，为各项创建活动作出了贡献。三是弘扬传统，助人为乐。一年来，广大员工发扬拾金不昧精神，主动上交顾客的遗失物品多件；中心员工捐款0多元；黄金珠宝部通过慈善义卖，向市慈善总会捐赠元；购物中心向贫困地区捐献衣服多件。

篇9

这么美的灵感来自沈东军，通灵珠宝总裁的奇思妙想。某天他骤然发现，自己和太太竟“一不小心”已结婚15年。通灵的又一款差异化产品于是进入研发中：在钻戒原本的铂金戒壁上，先镀一层黄金，再镀一层浅一点的白金，当岁月渐逝，便会留下深浅不一的痕迹。是为“岁月留痕”，抑或为“光阴的故事”。

“目前已经申请专利，不久就会上市。”沈东军笑吟吟地对《中外管理》说。

讲述自己的产品故事是沈东军的拿手活儿之一。当然，他更拿手的是在市场上攻城略地。

早在1990年代初，钻石被引进中国市场，并迅速成为结婚刚需。沈东军敏锐地捕捉到这一商机，从南京起步，迅速折腾出了名堂。15年间，这位倜傥才俊在国际大牌和大量本土低端品之中准确地找寻到了自己的位置――“塔腰往上一点儿”，聚焦钻石，兼具翡翠。不过与普遍主打爱情牌的其他商家不同，他们主打“为下一代珍藏”，强调的是情感打动和投资价值。

截至目前，通灵珠宝已经在北京、上海等全国20多个省市，开设了近300家专卖店、专厅。2011年，其销售额达12.5亿元，位居业内前列。即便在2012年这个阴霾的年头，也依旧保持了增长。

沈东军将这些归因于“又准确又特别的定位”，以及对于定位形成强劲的支持点――产品差异化正是其中之一。换言之，通灵的成功，很大程度上来自于首先明白，我是谁。

为下一代珍藏

其实也不是最开始就能找得那么准。

中国的珠宝消费一向旺盛，但行业集中度极低。据统计，直到2010年，就整个珠宝首饰行业来说，品牌前三甲的市场总额仍不超过15%。2000年之前的情况更不难想象。全国珠宝品牌一度达数千个，而钻石首饰尚以廉价的印度切工钻石为主，拼价格是唯一选择。

通灵也加入其中，薄利多销，卖得还挺火。但沈东军意识到这终非长久之计，很快，他成了那条“鲶鱼”。

那时，全球最大的钻石生产贸易商欧陆之星钻石有限公司已经进入中国。这个来源于比利时的企业以切割工艺见长，在全球拥有10个切割、打磨基地，年销售额超过10亿美元，占全球市场份额8.3%。它是国际钻石巨头戴比尔斯全球最大的看货商之一，也是卡地亚、蒂芙尼等品牌的主要供应商，对优质钻石资源的垄断性不容置疑。其钻石切工品质较高，但价格也比中国市面产品高出10%～20%。

时任欧陆之星（上海）钻石有限公司总经理的姜杰发现，每当中国珠宝商前来挑选钻石，总会说，你把最便宜的钻石拿给我。唯独有个小伙子例外，他说的是，把你最好的钻石拿给我。

没错，这就是沈东军。在大多同行忙于全球飞着寻找便宜货的时候，他在忙着做市场推广，教育消费者。

不怕不识货就怕货比货。沈东军培训营业员，向顾客介绍优质切工钻石和劣质切工钻石的区别，不断做广告宣传，普及钻石知识。那时的通灵已经有几十家店，小有影响力，在中国市场横空出世地推出“优质切工”概念，引起行业巨浪。人们第一次明白，原来钻石不仅仅是比重量、看色泽和净度，切工也是其中的重要考量点。“只要我的钻石能卖出去，全球最好的钻石都会给我供应。”沈东军对这个逻辑十分明晰，顾客才是最稀缺的资源，有了顾客，就有供应。

这一切都让欧陆之星认定，沈东军及他的通灵是个好苗子，频频伸出橄榄枝。在同行看来，这可以给通灵注入资金，且保证优质钻石的供货。但是，沈东军选择了拒绝。

那时的通灵并不缺少资金，多一个合作伙伴虽然能带来一些方便，但也潜藏着诸多风险，比如：决策会慢、利润要分享，经营理念也存在不统一的可能。“而且当时也担心被绑架，变成必须要买他的产品（即便是市场不欢迎的）。”时至今日，沈东军坦陈。当然，还有很重要的一点是，当时中国的股市并不发达，如何估值是个难题。

不过，在从价格战演变为以品质为定位之后，沈东军也意识到，这仍不是核心竞争力。一旦同行全都跟进效仿，就会进入新一轮的价格战。他开始思考，消费者到底为什么要买单价动辄几万元的钻石？

诚如可口可乐前总裁唐纳德・基奥所说：“你不会发现任何一个成功品牌不包含一种伟大的人类情感。”广泛的市场调研证明：一个真正的奢侈品是有情感的。2005年，通灵提出了其品牌定位，“为下一代珍藏”。这一定位巧妙融合了钻石的投资价值与中国人情感传承的情结，且与大多钻石品牌充斥于耳的爱情定位区隔开来。曾经强调的“优质切工”被替代，本身不再是定位点，但演变成了“为下一代珍藏”这个定位的支持点。通灵脱颖而出。

“一个品牌的定位必须是建立在一定的支持点上的，就像一个屋檐，如果没有一个个柱子的支持，就无法存在，变成了吆喝和忽悠。”沈东军强调说。

给品牌支上柱子

可是，传递情感也需要资本，年轻的通灵尚缺乏历史的沉淀。大约是在2004年秋天，沈东军在上海和咨询公司一起讨论全国的推广计划，却发现，居然找不到一个抢眼的推广点。何不借助成立合资公司，重点推广比利时切工概念，给自己加上国际化色彩呢？

“我们谈一谈吧。”沈东军随即拨通了姜杰的电话。

此时欧陆之星对于通灵的价值，显然已经不仅是产品和资金，品牌价值和国际形象，才是最急需的。

几乎是一拍即合。原有的估值难题被聪明地回避了：通灵当时在江苏已经很强，年销售额达四五亿元，但其他市场尚未开发。那就撇开江苏，针对这个市场空白点，双方成立合资公司。新公司中，通灵占比70%，欧陆之星占比30%。之后二者再据此重新划分股份，合并成通灵珠宝有限公司。

就在2012年9月，欧陆之星又对通灵珠宝增资1.5亿元。据说，这次增资背后，欧陆之星其实接受了沈东军颇为苛刻的条件。包括：在中国只能投资通灵一家；自己不得做零售；其中15%的股份永远跟随大股东，大股东不卖，欧陆之星就不能卖。欧陆之星对通灵珠宝的未来有多看好，不言而喻。

当然，沈东军更由此给自己的品牌定位找到了一个个柱子。

产品差异化即为其一。

想象一下，如果你知道，自己和爱人对戒上的钻石来自同一颗钻石毛坯，会是什么感觉？早在2005年左右，通灵已经和欧陆之星合作，推出了这样的“穿越时空的爱”系列。他们给钻石毛坯做档案，确保“两钻同坯，天生一对”，这种从古到今茫茫人海中走到一起的缘，不知打动了多少人的心。

如果说，穿越系列还只是聪明地挖掘了一个钻石生产中原来没有被注意的优势，利用了消费者的心理需求，那么，“蓝色火焰”则是切切实实的工艺比拼了。在世界钻石切割中心比利时安特卫普，几乎每隔百年，切割大师们会发明一种全新的切割技术。2009年1月，在1914年57切面钻石诞生95年之后，欧陆之星研发的89切面钻石面世，被命名“蓝色火焰”。

如此独特的产品，沈东军自然不会放过。实际上，“蓝色火焰”已成为通灵的标志性钻石。至今3年来，销售总价达7.5亿元，创中国钻石行业专利产品最新零售记录。“而且这是比一般的钻石溢价15%～20%的，销售占比还越来越大。”沈东军掩饰不住笑意。

值得一提的是，此次欧陆之星在增资通灵珠宝的同时，还将“蓝色火焰”钻石切割专利完整交接给通灵珠宝，这是中国珠宝企业第一次完整拥有世界顶级钻石切割专利。

不断推新的独特产品，给通灵的国际化高端珠宝品牌定位构建了基本的保障，即便与国际大牌竞技，也有效地达成了区隔。与此同时，围绕“为下一代珍藏”，通灵在产品上也在积极配合。

“太时尚太流行的东西我们不做，因为为下一代珍藏必须要有历史沉淀感，是经典的。”他说，“此外在产品命名和生产工艺上都会强化存在感，因为我们承诺每件产品都能戴100年。”身为摄影发烧友的沈东军比喻，就像好的镜头，拿到手里，要有手感。

就在“蓝色火焰”亮彩面世的同一年，沈东军作为柏林电影节主要赞助商之一，出现在了那著名的红地毯上。当然，更重要的是章子怡也同时现身，佩戴着通灵的奢华珠宝。此后连续三年，范冰冰、赵薇、张雨绮、倪妮等当红明星相继佩戴通灵珠宝亮相红毯。在不断的合作中，沈东军甚至和柏林电影节主席科斯洛克成了好朋友。

“我们花费了很大功夫，成为柏林电影节主要赞助商。其实给了消费者一定的暗示，因为能赞助柏林电影节的，一定是全球最好的奢侈品品牌。”沈东军说。与此相配合，通灵推出“红毯”系列产品，为消费者提供高端珠宝定制服务。

不过，这些还不够。为了让“为下一代珍藏”理念深入人心，沈东军还极其强调客户体验。在发现大多消费者对钻石加工过程都有好奇心后，2007年，通灵珠宝在上海旗舰店内开创了钻石切割体验中心。而在今年年底，通灵更要推出“爱的档案”――它是“家庭记忆的珍藏盒”，可以满足人们记录、回忆美好时光、存放珍贵物料的需求，并以此相传下一代，是通灵珠宝品牌核心诉求“为下一代珍藏”的物化表现形式。要留意哦，盒子中已经预留了专门的钻戒位置。

“这（‘为下一代珍藏’这个定位）是我们的百年大计了。”沈东军对《中外管理》认真地说。

事实证明，这些柱子的建立卓有成效。每年的消费者调研监控数据表明：这些年来，通灵品牌忠诚度和喜好度在持续提升，近两年销售额以平均15%的速度增长。

构建组织智慧

中国早期的珠宝从业人员，大多是地质学家转行而来。他们是珠宝专家，却常常不擅长营销与管理。沈东军与他们显然不同。他最为强调的，莫过于组织智慧。2006年，这位已经把MBA、EMBA、博士都读了一个遍的年轻企业家，还推出了自己真正的原创书籍――《组织智慧-21世纪企业盛衰的秘密》。早年间就能得到欧陆之星的青睐，很大程度上也缘于其对内部管理的注重。

当然，最严苛的挑战来自于合资之后。一个区域性品牌拓展全国，挑战众多。

“曾经，在一个小的范围里，作为核心管理者，可以到一线去，更多是现场管理，还是一个小企业的模式。但当有很多分支机构后，就变成远程管理，牵扯到激励、控制，需要一批中间经理人的力量。”沈东军回顾说，“你的成功经验是否可以复制？另外还有一些不可复制的东西，比如：品牌知名度的挑战、消费者购买习惯的建立，到新的地方这些是没有的。”

迈向全国的过程中，挑战一一显示出来。比如：开设新店。沈东军惊诧又失望地发现，当把信任的员工派往外地，居然找了一大堆很烂的店址。一方面是眼光差异，一方面也可能来自于绩效压力下对店址优势的刻意夸大。

承认成长的烦恼的同时，沈东军也在不断地总结教训，招聘了不少有跨国公司经历的人才，借助后者经验。同时不断强调文化内涵，因为，只有依靠文化，才能超越区域。而在企业内部，构建组织智慧成为其杀手锏。

“每个组织应该有自己的智慧，当然不一定都是你来创造，你可以把个人的变成集体的，把别人的变成自己的。”沈东军说。

管理大师彼得・杜拉克曾提出，管理者要既以旁观者的身份去历险，又以历险者的身份去旁观。但现实中很难做到，也因此，几乎所有企业都在提倡员工合理化建议。实际上，这正是将个人智慧转化为组织智慧的途径之一。可又有哪个管理者真正在意呢？

在通灵，玩儿的可是真格的。提出工作建议的员工对于敷衍的部门负责人可以进行公开质询，迄今已经发生过多例。难道不担心得罪顶头上司吗？“我们已经建立了公开的平台。每级都有与其职责匹配的严格的绩效目标。总的来说，员工提出的建议本质上是帮助这个部门成长的，一般领导不会否决。”沈东军说。在通灵，有横跨各个部门的虚拟组织――分析委员会。每个财季，员工提出建议时，分析委员会就开始工作了。比如：有人质疑有三家店效果不好，为什么要开？分析委员会就会去调查分析，然后到会上辩论。不为处罚谁，而是找原因，到底是驴子不走，还是磨子不转。找到背后原因后，再由审议委员会对此事进行判断，提出改进。

“因为并没有处罚，大家也就不去回避，而是觉得提建议的人在真心帮助你。”沈东军说。

在通灵，类似的举措不少。他甚至将“结构驱动”列入通灵的管理理念。

结构驱动是彼得・圣吉在《第五项修炼》中提出的重要观点。正如中国人全体学英语，是因为有英语合格才能拿到学位的硬性规定，不同的制度结构会导致不同的行为。为创建通灵的企业文化，早期，沈东军曾采用说教的形式培训员工，但如今却改为规定大家必须读若干经典原著。他解释说，两种方式最大的不同是：如果老板告诉你，你会认为是老板的意志，但当你看到公认的大师也这么说，你就知道这不是企业在给你洗脑，而是大企业都要考虑的问题。

管理强迫症

“整个通灵的风格是特立独行的，不喜欢联合行动。”沈东军说。他甚至坦言自己在同行没有朋友。为的是保持距离，发展时没有那么多顾虑。但实际上，他极乐于交际，酷爱摄影，喜欢听音乐，品红酒，也热爱运动。

不过，不要以为，这些仅仅是爱好。实际上，沈东军已经对经营管理形成了近似于强迫症的研究，哪怕是当他作为一个消费者时。

譬如买相机。他也在感受相机厂家的竞争，观察他们各自如何出招，关注最后谁赢了，其销售份额占多少。甚至暗暗揣度如果是自己该怎么做。

一个最现实的例子是佳能。众所周知，佳能以单反相机见长，与尼康一起几乎垄断了这个市场。但那些小的品牌也不甘于束手就擒，于是创新推出了微单相机。此举一下将佳能推进两难境地，到底跟不跟？跟，意味着革自己的命，不跟，微单一旦成为潮流，将损失巨大。

事实是，事隔3年之后，佳能才推出了自己的微单相机。而这三年里，奥林巴斯、索尼都借由微单壮大。今天的佳能尽管依旧领先，却已不复当年般一枝独秀了。

沈东军感慨：“在做品牌的时候，其实需要更加超脱一些。遇到这种革新时，作为市场本身的领先者和既得利益者，我们应该如何应对，其实佳能给了一些启发。”

通灵也的确碰到过类似问题，犹如佳能一样面临囚徒困境，最突出的是要不要做线上销售。犹豫中，2009年，通灵还是及时地建立了网站，开始线上销售，但同时设定了明确的目标，就做一到两年。而且采用了另外一个品牌，悄然试水。

一年多后，沈东军毅然关掉了网站。因为他发现，对于珠宝而言，网上销售是没有前途的。线上消费者大多对价格敏感，不在意品牌。而珠宝的本质是文化，是需要体验的。还有非常重要的是，珠宝的消费周期比较长，费了好大劲拉来一个顾客，他买了一次就不来了，需要不断地去推，成本非常高。但尽管此番尝试亏了些钱，沈东军依然认为非常值得，因为，“万一是未来潮流呢”。

其实，他还在学习管理酒庄。2011年3月，身为红酒爱好者的他以个人身份，收购了法国乐朗酒庄。从钻石到美酒，虽然有很多共通之处，但经营上差异巨大。珠宝更多是B2C的，而葡萄酒则需要和经销商沟通，要帮助客户赚钱。不过，他对这些新体验充满热情。

伴随经济大环境的低迷，今年，中国珠宝支出增长率从2011年的超过40%下跌到略高于10%。不少珠宝商在匆忙进行资本运作、门店扩张，沈东军保持着谨慎态度，但依旧信心满满。

“经营环境非常困难，但我们的成长没有什么可以阻挡的。”他说，“出问题是自然的，但行业不会丢失，我们的品牌定位置于消费者内心心智的最本质的需求，加上我们有相关的配套支持，就一定能行。”

沈东军心中的杜拉克五问

我是谁？什么是我的优势？我的价值观是什么？

沈东军：我是通灵珠宝的总裁。优势是勤于思考，热爱学习，行动果敢。价值观是要为社会、企业、家庭、自己创造价值。

我在哪里工作？我属于谁？是决策者？参与者还是执行者？

沈东军：我在通灵珠宝公司工作。我属于家庭，属于通灵，最根本是属于自己。我是决策者。

我应做什么？我如何工作？会有什么贡献？

沈东军：我应该给企业制订战略，给员工描绘愿景，明确公司使命，创建企业文化，整合社会资源。

我去了解我的顾客、我的员工及利益相关者的期待，并了解行业的发展方向、社会发展趋势，综合各方面的利益，做出我的决策。

我的贡献是帮助员工职业成长，为股东的投资增值，为消费者提供价值，为社会进步做出贡献。

我在人际关系上承担什么责任？

沈东军：良好社会价值观的倡导者和影响者。

篇10

对葛立宝来说，微笑，就缘于视野和成就。

2010年12月，大同市金拓凯益文化传媒公司成立。公司成立至今，葛立宝率领团队先后与华林集团公司、深特集团、东小城项目、汉庭房地产公司、银星金店等30家企业建立了服务关系。

这期间，公司合作的内容从营销咨询、培训，到品牌推广；从广告、公关、商业地产策划，到商业运营管理；再从平面广告设计、文化传播活动，到传媒行业与项目宣传推广等多个领域。

“策划”一词，最早见于《后汉书·隗嚣传》，是指对事物的谋划，为发展之要。葛立宝说：“谋定而动，无不胜。商业企划人，集时（时间）、势（借势造势）、术（方案）为一体，先于眼中观世态，再于脑中定乾坤，后借地利谋胜利。”

多年的商海沉浮让葛立宝有了自己独特的感悟：企划人要善学心细，不能轻言自信，大道贵于行简，用厚积薄发掌握撬动事业发展的支点。

学习成为葛立宝雷打不动的习惯。在他就职于华林企划部的那段日子里，就是一边工作，一边学习。

时光荏苒，回顾过去的岁月我们就会发现，葛立宝几乎每年都会有一项新的收获。

2000年，他推出华林商厦的“三大纪律八项注意歌”，利用朗朗上口的歌词普及生硬难懂的规定；2003年，他提出提升销售业绩的“媒婆效应”和“捕麻雀效应”，浅显直白地破解销售与顾客的关系；2004年，他总结整理的“蜘蛛与蜜蜂效应”，道出企业营销行与坐的利弊；2005年，即将到来的华林集团店庆日又引起他的深思，按照惯例，营业部门将在这一天举行内部庆祝活动，早早打烊……

提到店庆，葛立宝一直认为“华林的生日应该是消费者的节日”。于是，在2005年10月22日，当华林迎来第八个店庆日时，葛立宝独辟蹊径大胆提出新的思路和想法，延长销售时间，变“早关门”为“晚营业”，这一早一晚的差距，让同期销售额大幅度地增长。

在葛立宝为上海罗莱家纺大同店提供商业策划顾问期间，该店销售业绩逐年猛增，特别是2008年10月9日当天，更是创下了销售46.5万元的佳绩，成为山西省乃至华北地区单日最高纪录，同时创单店销售最高的纪录。

凭借着多年对商业的热情与社会的贡献，葛立宝在2009年4月获得了“大同市2008年度最佳策划人”的光荣称号。