当日培训总结范文

导语：如何才能写好一篇当日培训总结，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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[关键词] 成本控制 核算 日报表

一、引言

餐饮成本核算是饭店成本核算的重点。任何饭店要做好成本核算工作，必须具有真实的成本核算资料，正确的成本核算方法。虽然各饭店成本核算的方法不尽相同，但成本核算更多地局限于月成本核算。随着市场竞争的日益加剧，起来越多的饭店经营者除了进行餐饮月成本核算外，更加重视餐饮日成本核算。这是因为通过餐饮日成本核算，经营者可以及时了解当日的成本控制情况，及时发现问题，及时总结、改善，及时堵塞漏洞，起到事前预测、事中控制的作用，变被动经营为主动经营，不断强化员工的成本管理意识，调动员工成本节约的积极性，达到成本控制的目的。

二、饭店成本核算应考虑的软内容

1.人力资源成本

人作为知识的载体，不对人力资源进行核算，就难以根据人力资源信息做出相应决策，挖掘人的智能潜力，使知识资源得到开发，因此建立人力资源会计，进行人力资源成本核算成为必然。一是确认和计量人力资源的价值；二是核算人力资源成本，通过核算考核饭店在人力资源管理方面的效益。

人力资源成本，主要包括取得、开发和遣散人力资源而发生的支出：

(1)取得成本。包括招聘、选拔、雇佣、就职等的工资、广告费、差旅费、费等开支。

(2)开发成本。包括在职培训发生的工资、学费、差旅费等开支。

(3)机会成本。如：因培训而失去的收益。

2.社会责任成本

保护经济可持续发展的客观环境是每个饭店的社会责任，所以建立社会责任会计核算制度体系是十分必要的。社会责任会计把饭店与社会之间的相互关系当作社会责任，并以此为中心进行会计核算与管理。全面地反映饭店因生产经营而发生的社会成本和产生的社会效益，以利于饭店站在宏观立场上进行经济决策。

社会成本包括支付成本和机会成本两部分，前者是指饭店直接支付的为承担社会责任而发生的有关成本支出，包括人才招聘、培训方面的社会人力成本；土地使用成本；用于社区公益事业、救助、捐赠、赞助、补偿等方面的社会公益成本；治理环境和自然资源使用、保护方面的环境成本；用于上缴国家的社会管理成本等支出。后者是指在履行社会责任时所放弃的潜在收益。

3.环境成本

环境成本可谓说是社会责任成本的一个分支，是环境会计的核心。环境会计倡导的是大成本循环观点，大成本循环认为要从整个物质世界的循环过程来看待成本消耗问题，也就是说要实现可持续发展战略。

环境成本的具体内容包括：

(1)环境污染补偿成本。是指饭店由于污染和破坏生态环境应予补偿所交纳的款项。

(2)环境损失成本。是指饭店对生态环境的污染或破坏而造成的损失，以及由于环境保护需要而勒令某些饭店停业而造成的损失。

(3)环境治理成本。是指饭店为治理被污染和破坏的环境发生的各项支出。

(4)环境保护维持成本。是指为预防生态环境污染和破坏而支出的日常维持费用。

(5)环境保护发展成本。是指为进一步发展环境保护产业而投入的各项开支。

4.约束成本

从约束成本发生的原因来看，动因成本管理理论认为，其原因是多方面的，不仅有原材料、工资、费用等饭店产品的有形成本因素，而且还受饭店规模、地理位置、布局、饭店的管理水平等无形动因的影响。据有关资料表明，饭店在开始盈利之前，即已有60%～80%的餐饮产品成本由于无形动因的影响而成为约束成本，而传统成本管理只能影响总成本的20%～40%，可见加强约束成本管理的重要性。因此企业应拓展成本核算的范围，加强对产品前期约束成本的核算，以设计出更为科学、合理的产品成本，从源头上对成本进行控制。

5.时间成本

由于时间具有价值，所以创造一个饭店产品花费的时间多少必然会成为影响成本的因素。企业要尽快使高新技术转化为生产力，并使之迅速产业化，面对市场做出快速反映。这一切，都离不开时间的节约，降低时间成本成为成本管理的重要手段，因此企业在管理成本的核算中要对时间成本进行计量、记录和控制，用时间成本信息为管理者的成本决策提供依据，以提高成本管理效率。

6.“双赢”成本

经济全球化，企业合作竞争、联合竞争、协作竞争等，统称为“双赢”模式。成本管理同样应树立“双赢”理念，一是利用自身优势进行技术创新和成本管理创新，通过降低成本降低产品价格，增加顾客价值，实现利益与顾客共享，饭店与顾客“双赢”，扩大市场占有；二是信息与竞争伙伴共用，资源与竞争伙伴共享，实现利益与伙伴共得。这就要求拓展成本核算领域，通过核算在“双赢”管理中需付出多少成本，换回多少利益，寻找付出与获利的契合点，为“双赢”决策提供依据。

三、饭店日核算成本――饭店成本核算的硬内容

1.日报表的结构及指标对比关系

该报表综合反映饭店餐饮业当日经营情况，重点核算直接成本，即原材料成本以及原材料成本与标准成本的差异（见表）。

(1)从表的横向看：表中指标分为4组，第1组通过“营业收人”等7项指标实际反映当日经营状况，体现了赢利能力，使经营者能及时看到经营结果。

第2组是标准成本。用以衡量实际成本，并通过实际成本与标准成本的差异、实际毛利率与标准毛利率的差异，体现成本管理水平，发现存在问题。

第3组反映原材料消耗情况。领用数、领用数与实际支出差异，通过领用数、差异数两个指标可以看出原材料使用是否合理，考核班组当日存放原材料有无超限额和浪费。

第4组通过不同类别就餐人次，可以看出营业收人构成比例及增减原因。人均收人、支出这两个指标，可以看出客人的平均消费水平及餐饮销售工作业绩，能帮助经营者了解市场，改进花色品种，制定适销对路的产品和价格。

(2)从表的纵向看，也分成4组。

第1组是把直接参与菜肴生产的班组归为一类，便于考核班组成本指标。

第2组是把酒水销售的班组归为一类，便于掌握酒水销量，防止漏洞。

第3组是本日合计数，反映各项指标的本日合计金额。

第4组是累计数，反映截止当日各项指标的累计金额。

2.报表的资料来源及计算填列方法

(1)营业收入数据可根据当日餐饮营业收入数填列。

(2)原材料成本数据有两种来源：第1种是在饭店饮食部班组基础管理较好的情况下，可采取由班组报当日原材料消耗数量，由成本核算员计算原材料成本。这种情况下，班组必须设专人登记每日领用、消耗、结存数；第2种是在达不到上述管理水平的情况下，可从库房保管员或三级原材料记账员处直接提取当日领用数，或班组领料汇总数。该数据包括当日班组未用部分，可通过制定合理的班组原材料结存限额的办法予以解决，即每日结存数是一个固定数，哪个品种消耗了，则领用数就是消耗数。需要注意的是在首次实行结存限额领料时，当日领料中包括当日未用部分，需将未用部分减去，此日以后不用调整。

(3)毛利率。毛利率=（当日营业收入―当日原材料成本）/当日营业收入×100%。

(4)固定成本与变动成本。二者的划分，可结合各自饭店实际情况确定。每日固定成本=月固定成本/月天数；每日变动成本=发生期变动成本/发生期天数。

(5)营业税金。当日营业收入×适用税率。

(6)经营利润。经营利润=营业收人一原材料成本一固定成本一变动成本一营业税金。

(7)标准成本。根据当天销售的数量与事先制定的各品种菜肴、酒水标准成本进行计算填列。例如：某饭店中餐当日会议20桌，每桌300元；婚宴15桌，每桌400元；散客80人，收人3200元。则当日标准成本如下：

会议、婚宴中各自菜肴、酒水等等消耗，折合每桌标准成本分别为120元、150元，散客共为700元，则当日标准成本=会议+婚宴+散客=20桌×120元+15桌×150元+700元=5350元

当日标准毛利率=1一当日标准成本/当日营业收人

=l一5350/(20×300+15×400+3200)×100%

=l一5350/15200=65%

(8)成本差异。实际原材料成本与标准成本之差，正数为超支，即不利差异；负数为节约，是有利差异。

(9)每日领用数。由保管员根据领料单或发货单提供。在采用第2种数据来源的情况下，可直接用此数据填列。

(10)每日领用数与原材料成本差异。在采用第1种数据来源的情况下，该指标月末累计数就是各班组原材料月结存额；在采用第2种数据来源的情况下，首日按结存限额领料当日，该指标有差额，往后原材料成本与当日领料数相同，无差额。

(11)就餐人次、人均收入、人均支出。就餐人次根据餐饮营业日报统计数填列：人均收人=当日营业收入/当日就餐人次；人均支出=当日原材料成本/当日就餐人次。

3.饭店日成本核算应做好的基础工作

(1)制定标准成本。标准成本就是将饭店所销售菜肴酒水品种，按照正常标准制定出配方，规定数量、重量、质量、烹饪、调制方法，计算出成本金额。

其制定通常分两步走：

①由厨师长或调酒师根据饭店厨师、调酒员的技术水平、设备条件、货源供给等因素，制定出每个品种的主、配、调料用量、质量、烹饪、调制方法即标准配方。

②成本会计在厨师长的配合下，根据实验，核定出每一种原材料的净料率，根据标准配方、净料率、每种原材料的淡旺季平均价格，计算出每个菜肴的标准成本；酒水标准成本根据标准配方、购进价计算。将计算的结果建成卡片整理归档为标准成本卡。

(2)下达成本控制指标。成本控制指标是餐饮成本核算的前提，一般以标准成本、标准毛利率规定一个浮动比例为考核依据。固定成本、变动成本控制指标以计划或预算指标为考核依据。

(3)建立严格的成本考核制度。为了确保餐饮成本控制指标的完成，必须建立严格的成本考核制度，从原材料的购、验、管、发、烹、销等环节入手，明确任务、落实责任，实行节奖超罚的措施，强化全员成本控制意识，达到成本控制的目的。

(4)配备专职成本核算人员。餐饮日成本核算是项具体繁杂的工作，应设专人负责。通常饭店财务部设专人负责成本核算；餐饮部设成本核算员，协助成本会计负责基础资料的搜集和初步核算。

(5)明确相关部门的责任。餐饮成本核算涉及到餐饮部、财务部、采购部，应明确各自职责，相互配合，防止推诿扯皮，共同做好成本核算工作。

四、总结

饭店餐饮成本核算是饭店成本核算中一项重要而细致繁杂的工作，除了掌握正确的核算方法，做好相应的基础工作外，更重要的是要充分利用核算出的财务数据，对其进行逐日、定期对比分析，变死数据为活信息，赔了，知道问题所在，赚了，知道赚的是否合理。使饭店经营者能每日心中有数，从而促使管理水平的提高，为饭店实施餐饮控制和制订营销策略提供了依据。

参考文献:

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2011年，在公司领导的正确领导及大力支持下，在兄弟部门的大力协作下 ，面对激烈的市场竞争形势，行政部紧紧围绕管理、服务、培训、招聘等工作重点，注重发挥行政部承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用，为公司圆满完成年度各项目标任务作出了积极贡献。现将一年来的工作情况汇报如下：

一、认真履行职责，抓好内部管理。

一是建立健全了各项规章制度。 我公司今年 6月开始运转，各项管理工作从零开始，为保障公司的正常有序运转，行政部制定出台了 考勤、着装、资产管理等 一系列规章制度， 使公司管理工作基本实现了规范化，相关工作达到了优质、高效，为公司各项工作的开展创造了良好条件。

二是狠抓员工礼仪行为规范、办公环境办公秩序的监察工作。严格按照公司要求，在公司员工行为规范和办公环境等员工自律方面加大了监督检查力度，不定期对员工行为礼仪、办公区域清洁卫生进行抽查，营造了良好的办公环境和秩序。

二、强化服务意识，为公司和客户提供优质保障。

行政部工作的核心就是搞好“三个服务”，即为领导服务、为员工服务、为客户服务。一年来，我们围绕中心工作，在服务工作方面做到了以下三点：一是积极完成总经理交办各项工作任务，当好公司领导的参谋和助手，主动为公司领导分忧解难，对领导交办的临时性工作任务基本做到了及时处理及时反馈，当日事当日清。二是想方设法搞好员工的工作、生活、娱乐等各项保障，对公司部署的重点工作，力求考虑在前、服务在前，特别是采购、办公耗材管控及办公设备维护、保养等日常工作，计划周密，措施到位，保障有力。在协助配合其他部门工作上也坚持做到了积极热情不越位。三是认真做好客户联谊会准备和组织工作，保障了每期联谊会的圆满成功，协助理财部门搞好客户跟踪，保障客户及时续签合同或按约解除合同。每月底对每位客户进行一次电话回访，保障了客户与公司的充分沟通。

三、 加强人事管理，为公司搞好人才招聘和培训。

一是积极为公司招聘人才。为解决公司发展的人力需求，今年以来，行政部按照公司领导的指示，多次参加人才市场招聘会，为公司招聘员工。

二是扎实搞好员工中。 为了能切实提高员工素质，以更好地适应市场竞争，我部积极配合公司把优化人员结构和提高员工素质与企业发展目标紧密结合，把培训工作的规划纳入部门整体的工作计划之中，大力加强对员工的思想和专业技能等方面的培训，每周组织公司员工进行各种业务学习和培训，使员工的业务水平得到有效提升，保障了各项业务工作的正常开展。

四、存在的不足

过去的一年，在公司领导的重视和指导下，得到了各部门的大力协助下，行政部取得了一定的成绩。尽管我们取得了一定成绩但仍存在着很多不足之处，主要表现在以下几个方面：一是由于行政部工作常常事无巨细，每项工作我们主观上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到尽善尽美。二是对公司各部门有些工作了解得不够深入，对存在的问题掌握真实情况不够全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。三是抓制度落实不够，由于公司事物繁杂，基本检查不到位，因而存在一定的重制度建设，轻制度落实现象。这些都需要我们在今后的工作中切实加以解决。

五、2012年工作打算

1、努力提高行政办公室人员的综合素质，加强理论学习、业务学习，强化服务与管理意识，制定相应的考核管理制度，明确分工，充分调动工作积极性，使公司后勤服务管理工作再上新台阶。

2、完成公司各部门各职位的工作分析，为人才招募与绩效考核提供科学依据；

3、作好员工日常工作信息的采集，完成日常行政招聘与配置；

4、充分考虑员工福利，做好员工激励工作，做好员工职业生涯规划，培养雇员主人翁精神和献身精神，增强企业凝聚力。

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第一章 2012年度工作总结

一、协调沟通、管理监督工作

我公司总经办主要有三项职能，一是公关、协调的办公室管理职能，二是人力资源管理工作职能，三是行政事务管理工作职能，具体为：第一项大的工作办公室的工作：律师协调与官司处理工作、公司领导文秘服务工作、对外各种政府补贴信息的收集整理与协调和处理工作、公司文件的发放及存档工作；部门与部门之间的沟通协调处理工作，从而使公司的战略成为战术，工作承上启下，攘外安内；第二项大的工作是：要全面做好人力资源管理工作，对公司的招聘配置、薪酬管理、培训开发、人力资源规划、绩效考核、劳动关系、档案管理、综合制度的建立健全等全面落实及把好关，让公司业务高效地跳动起来，让公司的每个细胞兴奋起来；第三项大的工作是：做好行政事务管理工作，对公司的保卫安全、消防安全、环境卫生、后勤、食堂、卫生、办公用品采购、住宿楼卫生管理、修理、车辆的调度管理等做好服务工作。

1、 加强基础管理，创造良好工作环境

为领导和员工创造一个良好的工作环境是总经办重要工作内容之一。一年来，总经办结合工作实际，认真履行工作职责，加强与其他部门的协调与沟通，使总经办基础管理工作基本实现了规范化，相关工作基本实现了优质、高效的完成，为公司各项工作的开展创造了良好条件。

如：基本做到了员工人事档案、培训档案、会议纪要、部门档案、其它档案等的清晰明确，重要文件全部归入档案室，严格规范管理；积极配合领导及时的收、发文件，以保证准确及时，并对领导的批示做到了及时处理，从不拖拉；做到了办公耗材管控及办公设备维护、保养、日常行政业务结算和报销等工作的正常有序；成功组织了中秋庆祝活动、三八妇女节活动等；在接人待物、人事管理、优化办公环境、保证办公秩序等方面做到了尽职尽责；为公司树立了良好形象，起到了窗口作用；为公司各部门后勤服务更是尽心尽职。

2、加强服务，树立良好的工作氛围

总经办工作的核心就是搞好“三个服务”，即为领导服务、为员工服务、为广大客户服务。一年来，我们围绕三个服务的核心工作，在服务工作方面做到了以下三点：

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我国近些年物流业发展迅速，形成了一些著名的有实力的物流公司，专业化的第三方物流公司发展迅速，物流配送社会化，专业化日益明显。这里给大家分享一些关于2021物流公司工作计划，供大家参考。

物流公司工作计划1一.人员安排

1.根据库房分类库房分为：原材料库、包材库、成品库、收货员。

根据工作强度和工作时间需要原材料库设1人，负责日常事务。

成品库设2人：2人负责日常事务，不分主次。

包材库设2人：2人负责日常事务，不分主次。

另设2人负责协助库管搞好库房的日常搬运和清点，各库房来回调度。

二.人员工作职责

1.原材料库管负责原材料的日常事务。

包括库房的布局、原材料的收货入库、原材料的'发放、物品的码放、货物的分类、库房日常卫生。库房的布局要科学合理，货物码放整齐，类别清晰，量大且常用物品设置垛位卡，小且散的物品上架存放并设置标签。对于每日收发原材料要准确开具收货单和领料单。根据实际情况和各类原材料的性质、用途、类型分明别类建立相应的明细账、卡片、当日收发应当日登记明细帐，明细帐必须工整清晰，每日下班前做收发存日报表，保证日报表与事物与台帐三者数量相符。生产车间必须根椐生产计划及仓库库存情况合理确定采购数量，并严格控制各类物资的库存量;仓库管理员必须定期进行各类存货的分类整理，对存放期限较长，逾期失效等不良存货，要按月编制报表，报送领导及财务人员.

2.包材库管负责包材库的收发及日常事务。

包括库房的布局、材料的收货如库、材料的发放、物品的码放、货物的分类、库房日常卫生。库房的布局要科学合理，货物码放整齐，类别清晰，所有物品一律设置垛位卡，当日下班之前对加班所用小并且散的物品必须整理出来，以备晚上加班人员单独工作。对于每日收发材料要准确开具收货单和领料单。当日收发应当日登记台帐，台帐必须工整清晰，每日下班前做收发存日报表，保证日报表与台帐与实际库存数量相符。鉴于包材库工作量大，要清点的货物多等原因，库房设置2人协助库管整理物品。根据工作需要可以在三个库房间来回调度。

3.成品库管负责成品库的日常事物。

包括库房的布局、成品的收货入库、成品的发放、物品的码放、货物的分类、库房日常卫生。库房的布局要科学合理，货物码放整齐，类别清晰，所有物品一律设置垛位卡，当日下班之前对加班所用物品必须整理出来，以备晚上加班人员单独工作。对于每日收发材料要准确开具收货单和领料单。当日收发应当日登记台帐，台帐必须工整清晰，每日下班前做收发存日报表，保证日报表与台帐与实际库存数量相符。

物流公司工作计划21)建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。

人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。

2)完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。

销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。

3)培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。

培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。

4)培养对于展会过程中的一些突发状况的应急措施。

在出差过程中遇到的一系列的问题，约好的客户突然改变行程，毁约，车辆不在家的情况，使计划好的行程被打乱，不能顺利完成出差的目的。造成时间，资金上的浪费。

其次我需要努力做到并日趋完善的几件事：

1)和公司其他员工要有良好的沟通、多交流、多探讨;我相信有良好的团队合作意识才能不断增长业务技能。

2)销售工作最基本的客户访问量(积极开发新客户，并维护好老客户，经常与客户保持一个良好的沟通)。

3)沟通要深入(做好本行业知识的积累，多想想在实际工作中有可能会遇到的一些问题，工作闲暇多查看一些行业网站及专业书本);在与客户沟通的过程中，要能把我们公司所包含业务的范畴十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的建议要能做出迅速的反应。在传达产品信息时要知道客户对我们的产品有几分了解或接受到了什么程度。

4)工作要有一个明确的目标和详细的计划。要养成一个写工作总结和计划的习惯以便于将工作时间更加合理的分配，避免工作局面混乱等各种不良的后果。

根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。

市场是良好的，形势是严峻的。在安徽市场可以用这一句话来概括，在技术发展飞快地今天，明年是大有作为的一年，假如在明年一年内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机会，永远没有机会在做这个市场。

物流公司工作计划3一、继续提高员工素养，强化员工服务意识

人是万物之本，员工是企业生存的命脉，只有企业真正重视员工，关心员工，让员工感受到企业的温暖，员工才会用更好激情来为企业付出。当然我们企业更需要有先企业后个人的高素质员工，因此我们必需加强员工培训，提高员工积极性，增强员工个人素养，使员工更有团队精神和奉献精神。只要员工的个人素养真正提高了，能真正关心企业，那么我们部门的服务水平也就相应的提高了，各项工作也能顺利的进行。这样就进入了一个良性循环的过程中。对此向公司提出两点建议：一是不建议加班，当然前提是在高工作效率和计划任务完成的情况之下;二是奖与惩相结合，不能光有惩而不奖，反之当然也不行，二者是相辅相承，缺一不可。

二、不断完善管理制度

由于物流部不是直接创造经济价值的部门，再加上物流部缺乏系统的规章制度和管理工作方面存在的漏洞，所以往往会被本部门员工误认为不被公司重视，对员工工作积极性有一定的影响。对此需不断完善部门管理制度，需实施《岗位责任制制度》、《交接班制度》、《车辆管理制度》、《文件管理制度》、《奖惩制度》等。

三、加快管理岗位建设

我将结合本部门岗位的具体工作情况，逐步优化组织结构，使其“基层具体落实、中层监督指导”。使各岗位人员明确其职责所在，以便在工作中各司其职，各尽其责，继而争先创优。

四、工作内容及安排

1、收发货流程进行梳理，改进，并督促物流部员工严格按标准执行，实行岗位责任制。

制定预防可能发生的错误，及时发现，纠正不正确的工作方法。

2、每日早会十分钟，计划当天的工作安排，及总结上一天的工作完成进度，出现的问题，困难，部门岗位需要协助配合的安排，表扬有进步，工作较主动积极等个人，激发员工的工作激情。

3、每日下班前检查各项工作完成情况，已完成事项，未完成事项，待办事项，第二日需交接事项或紧急待办事项。

检查电源，门窗是否关闭。清洁是否到位等。

4、每日开单员下班前检查当天单据的准确性，完整性，是否按时交财务。

检查系统所有单据，有无异常情况，库存有无异常数据。发现问题立即解决。

5、每周、月总结本周、月工作情况，对工作中出现的问题、困难提出可执行建议、方案，对工作中作出成绩，有重大进步，为公司提出建议，或努力工作，尽心尽力者给予表扬或奖励。

6、各种物料码放、搬运入库时应先内后外、先下后上。

检查货架的货品是否按规定陈列，整个库房保持整齐，整洁，有无脏乱现象，货品名，标签，及价格是否一致。

7、严格按照仓库管理规程进行日常操作，仓库收发货人员对当日发生的业务必须及时登记，做到日清日结，确保物料进出及结存数据的正确无误。

不定时复核实物和库存差异，当天发现有差异数据当日处理，找出原因，并纠正错误。

9、仓库必须根据实际情况和各类原材料的性质、用途、类型分明别类建立相应的明细账,凡是无吊牌货品一律找出同款贴上标签(款号，尺码，价格)，凡是浅色衣服原则上全部套外包装袋。

10、做好各类物料和产品的日常核查工作，仓库收发货人员必须对各类库存物资定期进行检查盘点，并做到账、吊牌、物一致。

如有变动及时向主管领导及相关职能部门反映，以便及时调整。

11、库存物资清查盘点中发现问题和差错，及时查明原因，并进行相应处理。

如属短缺及需报废处理的，必须按审批程序经领导审核批准后才可进行处理，否则一律不准自行调整。发现物料失少或质量上的问题(如受潮或损坏等)，及时的用书面的形式向有关部门汇报。

12、合格品、逾期品、失效品、料废、返修品等分类存放，分别做账。

废料根据实际情况合理利用。各种物料不得抛掷。

13、仓库通道出入口要保持畅通，仓库内要及时清理，保持整洁。

所有单据必须有责任人签字，并且字迹清楚。

14、提前做好部门内员工请、休假的工作交接安排，并和其它部门做好衔接安排。

15、了解员工的基本情况，需求，困难，帮助其解决问题，真正关心每位员工，让他放心的工作。

鼓励员工学习，营造和谐，团结，共进步的环境，使员工感觉工作是一种快乐。

五、工作重点

1、对物流部操作流程进行合理改进，重点为货物入库流程，出库流程的改进，做到货物进出正确、准确、及时。

2、对库房货物的管理，做到货物标识齐全、正确。

随着公司的不断发展，物流部规模也将得以壮大。我将以公司利益为中心，以服务客户为宗旨、以降成增效为目标的原则开展工作。加强部门管理建设，不断提高员工素养，强化员工服务意识。使全体员工齐心协力、努力奋斗，争取取得更好的效益。

物流公司工作计划4一、加强员工素质，提高员工服务意识

人是万物之本，企业生存的命脉就是员工，只有企业真正关心员工，关心员工的需求，企业文化重视人文，员工才会更有激情地工作来为企业付出。当然我们企业更需要团队意识强的高素质员工，因此我们必需加强员工培训，提高员工积极性，增强员工个人素养，使员工更有奉献精神团结精神。只要员工的个人素养真正提高了，能真正关心企业，那么我们部门的服务水平也就相应的提高了，各项工作也能顺利的进行。这样就进入了一个良性循环的过程中。对此向公司提出两点建议：一是不建议加班，当然前提是在高工作效率和计划任务完成的情况之下;二是奖与惩相结合，不能光有惩而不奖，反之当然也不行，二者是相辅相承，缺一不可。

二、不断完善管理制度

由于物流部不是直接创造经济价值的部门，再加上物流部缺乏系统的.规章制度和管理工作方面存在的漏洞，所以往往会被本部门员工误认为不被公司重视，对员工工作积极性有一定的影响。对此需不断完善部门管理制度，需实施《岗位责任制制度》、《交接班制度》、《车辆管理制度》、《文件管理制度》、《奖惩制度》等。

三、加快管理岗位建设

我将结合本部门岗位的具体工作情况，逐步优化组织结构，使其"基层具体落实、中层监督指导"。使各岗位人员明确其职责所在，以便在工作中各司其职，各尽其责，继而争先创优。

四、作内容及安排

1、收发货流程进行梳理，改进，并督促物流部员工严格按标准执行，实行岗位责任制。

制定预防可能发生的错误，及时发现，纠正不正确的工作方法。

2、每日早会十分钟，计划当天的工作安排，及总结上一天的工作完成进度，出现的问题，困难，部门岗位需要协助配合的安排，表扬有进步，工作较主动积极等个人，激发员工的工作激情。

3、每日下班前检查各项工作完成情况，已完成事项，未完成事项，待办事项，第二日需交接事项或紧急待办事项。

检查电源，门窗是否关闭。清洁是否到位等。

4、每日开单员下班前检查当天单据的准确性，完整性，是否按时交财务。

检查系统所有单据，有无异常情况，库存有无异常数据。发现问题立即解决。

5、每周/月总结本周/月工作情况，对工作中出现的问题、困难提出可执行建议/方案，对工作中作出成绩，有重大进步，为公司提出建议，或努力工作，尽心尽力者给予表扬或奖励。

6、各种物料码放、搬运入库时应先内后外、先下后上。

检查货架的货品是否按规定陈列，整个库房保持整齐，整洁，有无脏乱现象，货品名，标签，及价格是否一致。

7、严格按照仓库管理规程进行日常操作，仓库收发货人员对当日发生的业务必须及时登记，做到日清日结，确保物料进出及结存数据的正确无误。

不定时复核实物和库存差异，当天发现有差异数据当日处理，找出原因，并纠正错误。

9、仓库必须根据实际情况和各类原材料的性质、用途、类型分明别类建立相应的明细账,凡是无吊牌货品一律找出同款贴上标签(款号，尺码，价格)，凡是浅色衣服原则上全部套外包装袋。

10、做好各类物料和产品的日常核查工作，仓库收发货人员必须对各类库存物资定期进行检查盘点，并做到账、吊牌、物一致。

如有变动及时向主管领导及相关职能部门反映，以便及时调整。

11、库存物资清查盘点中发现问题和差错，及时查明原因，并进行相应处理。

如属短缺及需报废处理的，必须按审批程序经领导审核批准后才可进行处理，否则一律不准自行调整。发现物料失少或质量上的问题(如受潮或损坏等)，及时的用书面的形式向有关部门汇报。

12、合格品、逾期品、失效品、料废、返修品等分类存放，分别做账。

废料根据实际情况合理利用。各种物料不得抛掷。

13、仓库通道出入口要保持畅通，仓库内要及时清理，保持整洁。

所有单据必须有责任人签字，并且字迹清楚。

14、提前做好部门内员工请/休假的工作交接安排，并和其它部门做好衔接安排。

15、了解员工的基本情况，需求，困难，帮助其解决问题，真正关心每位员工，让他放心的工作。

鼓励员工学习，营造和谐，团结，共进步的环境，使员工感觉工作是一种快乐。

五、工作重点

1、对物流部操作流程进行合理改进，重点为货物入库流程，出库流程的改进，做到货物进出正确、准确、及时。

2、对库房货物的管理，做到货物标识齐全、唯一、正确。

随着公司的不断发展，物流部规模也将得以壮大。我将以公司利益为中心，以服务客户为宗旨、以降成增效为目标的原则开展工作。加强部门管理建设，不断提高员工素养，强化员工服务意识。使全体员工齐心协力、努力奋斗，争取取得更好的效益。

物流公司工作计划5第一部分客户服务目标

一、产品所属行业及其特征分析

帝国电子股份有限公司所在的电子行业，是一个从生产技术水平相对较低向研发、生产高技术产品发展的行业。其具有以下特征：

1、电子行业技术进步快;

2、产品应用范围广;

3、知识、技术、资金密集;

4、产品附加值高。

二、客户要求

因为我们所生产的产品处于高科技行业，它是技术含量高、附加值高的产品，因此客户对产品的物流要求会比较高。产品的存放仓库要痛风性好，温室要严格控制，商品的养护要做到防锈防霉，还要保证商品的安全，防火、防水、防盗。运输方面，时效性在电子行业是一大竞争要素，因此要达到较高的完整率，减少破损的同时，准时、快速的送达客户手中。对于整个物流作业的过程人员操作规范性的要求较高，要形成一套科学的有针对性的作业流程规范，准确无误的把产品安全的送达客户手中。

一、预测仓库容量需求

第二部分仓储战略

在第八年里，根据市场部的市场预测，生产部的生产排程计划以及采购部的采购计划，物流部做出以下的仓储战略：

1、第8年产成品、半成品库存预计

从上表可以看到公司的年产量为6200单位/年，加上期初库存，即年库存总

量为7200单位。

2、第8年原料库存预计

二、仓库基本信息

1、自有仓库容量与成本

三、仓储方案

1、根据第8年的产量预测与目前的仓储容量，假设十月份未对产出品进行销售，需向第三方仓储企业租赁公司租用成品仓;

五月份开始，我们需向第三方租赁公司租用半成品仓库。

2、根据第8年的物料需求计划和目前的仓储容量)，可以发现在每月领料的情况下，原料仓的容量也足以满足原料储存的需要。

3、根据现有生产安排，我们对于原材料、半成品和成品采取不同的策略，将自营仓库与租赁、外包策略相结合，以求最低的仓储成本。

4、仓储成本

4-1采用自营仓库原材料仓储费用表

4-2采用自营仓库与外包成品仓储费用表

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配送员个人工作总结

来到xxxx公司营运部工作已有三个多月。现将工作情况作如下简要汇报。

三个月以来，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，使我很快了解并熟悉了自己负责的业务。

上半年我主要负责xx报刊亭沙坪坝区域饮料水的配送和管理工作。在和经营户直接接触的过程中能把经营户所想的问题和需求迅速和准确的解决和汇报，工作中点点滴滴的积累，也为我今后更好地为客户服务奠定了良好的基础。饮料水的销量在原有的基础上有一定的上升。成功说服2-032亭从新在公司的物流中心进货，解决了2-002亭老账未结清的问题。

上半年有个别的经营户不摆放饮料的陈列，不打开pos机进行销售，送货不及时，货品不全，库存不足等问题。所以在今后的工作中耐心跟经营户沟通和讲解，在提高饮料水销量的同时，也把陈列和开启pos机销售的任务完成好。和物流中心也要多沟通，在有新品种货源和缺货情况下，马上通过电话和qq群通知营运部同事，从而减少工作中的失误，降低对公司和经营户的损失。

在下半年的工作中加强对报亭和自身的管理 ，在服务态度上要有所加强，遇事要有换位思考的能力，使经营户对公司有充分的认识和接受度，更好的搞好销售。

今后需要各部门多多沟通和支持，达到及时要货及时到货的原则，各部门要耐心的给经营户解决可以解决的问题，希望公司达到人性化管理，夏季对经营户和公司员工发点预防中暑之类的药品。

以上是我个人任职营运部工作以来的小结，也是我个人xx年上半年工作总结 ，不足之处，请领导指正。( 书

配送员个人工作总结

在超市领导的正确指导下，配送中心全体职工以打造差异化、特色化、创新化、安全化物流服务为目标，紧密围绕市区和外县市超市商品供需要求，尽职尽责、任劳任怨、团结奋进、开拓创新，不断加强员工队伍管理建设，不断强化商品物流安全配送理念，在出色完成繁重配送工作任务的同时，做到了安全配送和效率配送，较好地完成了全年超市商品配送任务。现将一年来的工作总结如下：

一、立足本职强抓管理，出色完成配送任务

年，配送中心共有车辆3辆、人员8名，其中5名职工，3名司机。我们的超市共有18家店，其中市区10家，外县市8家。配送中心的主要工作任务就是负责外县市8家超市各类商品配送和市区18家店团购业务。与配送工作任务相比，人员和车辆相对较少，配送中心工作任务相对较重，员工工作压力也比较大。为了较好地完成全年配送任务，在人员、车辆等资源有限的情况下，配送中心狠抓管理，向管理要质量，向管理要效益，不断整合各类资源，做到了人力资源和物力资源在完成配送任务工作中的最优化使用。

首先，配送中心建立了自行订单处理中心，综合受理电话订单、网络订单和超市系统订单，通过订单处理系统对接收到的订单进行分类，并将订单信息下达给仓管和配送工作人员。整个配送工作完成后自行订单处理中心会给配送人员进行考核，通过订单处理中心实现了配送管理的信息化，减少了配送失误率，大大提高了配送效率。同时，配送中心不断建立健全并严格落实质量管理体系，确保商品质量。建立收验货标准，且按商品不同季节进行调整，做到客观准确。通过对当日配送商品做日期标记便于超市找出商品质量责任，确保了配送商品的质量安全。另外，配送中心不断增强服务理念，以真心、细心、耐心对待每一位供应商和每一个门店，以实现双赢为目标，严格按照公司制度、流程、规范落实各项配送工作。

二、加强教育培训，不断提高配送人员业务素质

配送中心工作看似简单，实则异常繁杂、琐碎，若要准确、及时的完成配送任务，员工不但要有较高的工作积极性、创造性，还要有娴熟的业务本领。为此，配送中心不断加强员工教育培训工作，通过日常学习，引导员工要严格遵守员工手册规定，按时上下班，不迟到早退、不矿工;工作时间不擅自离岗，串岗，聊天，打瞌睡，打牌，酗酒，抽烟，吃零食，干私活，写私人信件，不能私自外出;工作时间认真负责，严守操作流程和作业标准，减少损耗，提高品质，增加生产;上班提前到岗，打扫卫生，做好当日各项准备工作; 同事和部门之间互相合作，互相理解，团结为重。同时，配送中心不断培训员工，引导员工积极学习配送业务知识，熟练掌握超市商品的各种分类和配送常识。在长期的教育培训中，员工们的工作纪律性、积极性、创造性显着增强，配送效率显着提高，为顺利完成全年配送工作打下了坚实的人才基础。

三、夯实安全基础，为安全配送提供保障

安全是配送中心一切工作取得成功的前提和基础。全年，配送中心及时召开员工会议，多次强调安全工作在配送工作中的重要性，并研究制定了年度安全工作要点，并以此为主线开展全年安全配送工作。

一是认真落实安全配送责任制。配送中心主管与全体员工签订安全责任书，进一步明确了部门、主管和员工在配送工作中应负的义务和责任，明确了各岗位的安全配送责任，保证安全责任具体到人、到岗，确保安全配送责任制得到落实，提高了全员进行安全配送的责任心。二是完善安全制度，重视基础管理工作。中心结合配送实际，修订和完善了《安全管理制度》和《事故应急手册》，不断完善各种安全管理规章制度，不断规范安全配送行为。三是时刻确保仓库安全。定期和不定期检查发现和排除事故隐患，库房内严禁带入火种，不准任何人在库房内吸烟，不准在库房用任何电器具。库房内必须配备合格的消防器材，保管好钥匙，严禁丢失，出门必须落锁关灯，严禁非仓库人员进入库房，保持室内干燥，卫生，经常通风。四是确保人员安全。在进行配送工作中货物要合理安排，尤其在堆放高架货物时一定要摆放整齐，以免滑落砸到配送人员，在装卸货物的时候工作人员要注意自身的安全。通过完善、有效的安全管理，配送中心全年实现零事故安全配送

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一．培训工作

20__ 年礼宾部的培训工作是按照计划的阶段性培训目标进行。 首先对于新员工的培训采取，前厅主管与领班一带一的培训方式。让 新员工在实操中熟悉业务技能， 并且能在工作中得到全程的贴身指导 与纠正。 对于能够熟练掌握工作技能的员工还要定期进行工作程序标 准及岗位职责的培训，以保证日常工作的规范性和准确性。

在培训形式上我部门进行了创新， 先后开展了时时培训和交叉培 训的形式。时时培训不拘于其他死板的培训形式、时间，在各岗位的 班前会以案例分析的形式进行业务培训， 使培训连贯紧凑、 生动形象。 交叉培训也是我部运行较成功的培训形式， 主要方法是不局限于本部 门的业务技能培训，在培训期间穿插其他方面的培训。个人业务技能 的多元化发展， 对于服务质量的提高和一站式服务的实行都有着极大的帮助。

二．人员管理

1 ，礼宾部人员由礼宾领班，礼宾员，构成，由前厅经理助理的 统一管理，礼宾领班的协助带领下各司其职，又互为补充，共同促进 共同发展。

2 ，礼宾部日常工作主要依据两班倒原则，由一名礼宾领班，一 名礼宾员分别隔天轮流上班，工作采取 16 小时制，特别忙的时候则 由主管、大副做出调度全体上班或综合个人因素与当日工作量，安排 上班人员。礼宾部另一工作特征是交接制度，因为礼宾工作具有极强 的连续性，许多事物我们不能一次性的替客人解决，这就需要下一个 班次继续跟进服务。所以，信息的共享对于我们来说是相当重要的， 三个班次在交接班的时候也是尽量做到认真仔细，毫不遗漏。

三．常规工作

1 ．行李服务是我部区别于其他部门的一大特征，每一位客人入 住到结束，酒店客人的行李由我部全权负责。客情最多时有 150 多间 房，如此多的房间，意味着分派到我们每一个人身上都是超负荷的工作量，既便在如此大的工作量情况下我部员工依然是热情的微笑，依 然是毫不松懈的服务态度，大家都没有因为工作的“量多”而影响到 服务的“优质” 。

2 ．礼宾台也是我部另一重要“工作阵地” ，它为解决客人衣食 行游购娱各类难题提供了重要帮助。 除了基本的办理寄存转交等业务， 它还有一项重要职能就是负责客人的信息问询。 尤其是团队或节日放 假期间，客人的信息咨询量是相当之多的，每天早上 8 点至 12 点 及晚上 18 点至 22 点是他们的问询高峰期 , 问的问题也是各式各 样 , 从客房的泳衣泳裤在哪里？到游玩到哪里去 ?本地哪里好玩等 等，每当此时，我们就要各尽所能，积极快速的去与其他相关部门或 相关行业联系，为客人答疑解难，同时， 此外，我们经常还要针对 客人变化不定的口味为客人推荐菜系不同的餐厅， 如客人有需要并为 他们提前订餐。 这些事情， 有的对于我们， 不过举手之劳。 能做到的， 我们一定做到，做不到的，我们也会尽最大所能帮客人做到，因为我 们始终铭记着，我们追求的是“想客人所想” 。

四．收获 和喜悦

在 20__ 年酒店日常客情接待期间， 我们涌现了一大批优秀人物 优秀事迹，他们在平凡的岗位上兢兢业业，受到了客人的衷心感谢和

一致好评。其它一些员工也收到客人的致谢礼品及口头表扬若干。礼 宾部受到了店领导的一致赞许。 这些成绩见证了礼宾部的努力与成长！

五、良好经验的总结和自身问题的改善

在 20__ 年的工作中，我部的各项工作都按照预先制定的计划进 行，基本上达到了预期的目标。在工作的过程中我部一边总结经验一 边进行改进，当然其中有些工作未能尽如人意，我们也在问题出现后 进行反思，及时寻求解决方案。

经过几次重大接待活动，从元旦到春节、五一黄金周、十一黄金 周，礼宾部不断总结经验，更加灵活的处理事件、更加快捷的对客服 务、更加灿烂的微笑，带给每位宾客家的感觉，一年中在与各部门之 间的沟通上虽然曾出现一些小问题，但基本上都很顺利，对于问题的 解决起到了积极的作用。 在今年的工作中与外部门的沟通工作将作为 工作重点之一继续加强。

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配送中心全体职工以打造“差异化、特色化、创新化、安全化”物流服务为目标，超市领导的正确指导下。紧密围绕市区和外县市超市商品供需要求，尽职尽责、任劳任怨、团结奋进、开拓创新，不断加强员工队伍管理建设，不断强化商品物流安全配送理念，出色完成繁重配送工作任务的同时，做到安全配送和效率配送，较好地完成了全年超市商品配送任务。现将一年来的工作总结如下：

出色完成配送任务

一、立足本职强抓管理。

其中5名职工，配送中心共有车辆3辆、人员8名。3名司机。超市共有18家店，其中市区10家，外县市8家。配送中心的主要工作任务就是负责外县市8家超市各类商品配送和市区18家店团购业务。与配送工作任务相比，人员和车辆相对较少，配送中心工作任务相对较重，员工工作压力也比较大。为了较好地完成全年配送任务，人员、车辆等资源有限的情况下，配送中心狠抓管理，向管理要质量，向管理要效益，不断整合各类资源，做到人力资源和物力资源在完成配送任务工作中的最优化使用。

配送中心建立了自行订单处理中心”综合受理电话订单、网络订单和超市系统订单，首先。通过“订单处理系统”对接收到订单进行分类，并将订单信息下达给仓管和配送工作人员。整个配送工作完成后“自行订单处理中心”会给配送人员进行考核，通过“订单处理中心”实现了配送管理的信息化，减少了配送失误率，大大提高了配送效率。同时，配送中心不断建立健全并严格落实“质量管理体系”确保商品质量。建立收验货标准，且按商品不同季节进行调整，做到客观准确。通过对当日配送商品做日期标记便于超市找出商品质量责任，确保了配送商品的质量安全。另外，配送中心不断增强服务理念，以真心、细心、耐心对待每一位供应商和每一个门店，以实现双赢为目标，严格按照公司制度、流程、规范落实各项配送工作。

不断提高配送人员业务素质

二、加强教育培训。

实则异常繁杂、琐碎，配送中心工作看似简单。若要准确、及时的完成配送任务，员工不但要有较高的工作积极性、创造性，还要有娴熟的业务本领。为此，配送中心不断加强员工教育培训工作，通过日常学习，引导员工要严格遵守员工手册规定，按时上下班，不迟到早退、不矿工；工作时间不擅自离岗，串岗，聊天，打瞌睡，打牌，酗酒，抽烟，吃零食，干私活，写私人信件，不能私自外出；工作时间认真负责，严守操作流程和作业标准，减少损耗，提高品质，增加生产；上班提前到岗，打扫卫生，做好当日各项准备工作；同事和部门之间互相合作，互相理解，团结为重。同时，配送中心不断培训员工，引导员工积极学习配送业务知识，熟练掌握超市商品的各种分类和配送常识。长期的教育培训中，员工们工作纪律性、积极性、创造性显著增强，配送效率显著提高，为顺利完成全年配送工作打下了坚实的人才基础。

为安全配送提供保障

三、夯实安全基础。

配送中心及时召开员工会议，安全是配送中心一切工作取得成功的前提和基础。全年。多次强调安全工作在配送工作中的重要性，并研究制定了年度安全工作要点，并以此为主线开展全年安全配送工作。

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[关键词]　市三甲中医院；医院感染；现患率；分析

[中图分类号]R181.3+2　[文献标识码]A　[文章编号]1007―8517(2011)15―0062―02

笔者于2010年lO月19日组织培训调查人员，10月21日对635名住院患者进行了医院感染现患率调查，总结如下。

1、资料与方法

1.1　调查对象

2010年10月21日0:00―24:00我院住院患者，包括当日出院、转科(院)及死亡患者，不包括当日新入院患者，要求实查率≥96％。

1.2　调查方法

医院感染3名专职人员与42名临床监控医生及质控员，经统一培训后按全国医院感染监控网的统一要求，采用床旁询问病史与查阅在院病历的统一方法和表格进行调查和填写，所有在调查日处于医院感染状态的患者均计入医院感染。

1.3　诊断标准

按照卫生部2001年颁布的《医院感染诊断标准》执行。

1.4　统计处理

将调查数据通过卫生部指定的EpiData3.02软件录入，进行统计学处理。

2、结果

2.1　一般情况

参加调查的是医院21个有住院病区的临床科室，调查对象为参加调查科室的所有住院患者，调查目标为医院感染患病率和社区感染患病率、抗菌药物使用、细菌耐药情况。应调查住院患者人数635人，实际调查住院患者人数635人，实查率100％。

2.2　各科室医院感染现患率

全院医院感染人数8人，医院感染患病率为1.26％(详见表1)。

2.3　医院感染部位构成比(见表2)

2.4　医院感染病原菌分离率

医院感染患者中有23例细菌学检查结果阳性，以革兰阴性菌为主，占82.6％。常见病原菌分布见表3。

2.5　抗菌药物使用率

本次调查住院患者635人，共报告使用抗菌药物治疗的患者154人，抗菌药物使用率为24.25％，其中治疗用药所占比例为70.78％，预防用药所占比例为14.29％，治疗与预防联合用药所占比例为14.94％；一联用药所占比例为79.22％，二联用药所占比例为17.53％，三联用药所占比例为3.25％；病原学送检人数为25人，送检率为16.23％。

3、讨论

本次调查是我院第一次参加由卫生部院感管理质控中心直接组织的全国医院感染横断面调查。全院21个病房单位均参加了此次调查，并本着认真负责的态度，圆满规范地完成了任务，由此我院被卫生部授予全国医院感染横断面调查先进单位。

关于医院感染患病率，本次调查所得我院医院感染患病率为1.26％，低于全市医院感染水平(3.37％)。说明在医院领导的高度重视及各临床科室的共同努力下，我院医院感染管理工作日趋规范。

关于社区感染患病率，本次调查显示，住院患者社区感染患病率为10.08％，全市社区感染患病率为21.24％，虽低于全市社区感染水平，但相对于我院获得性感染而言，患病率还是偏高，提示我院在今后的公共卫生工作方面可以针对性地开展相关工作。

关于抗菌药物使用率，调查结果显示，我院抗菌药物使用率为24.25％，低于全市使用率水平(27.54％)。对照医院感染患病率(1.26％)和社区感染患病率(10.08％)，合计为11.34％的总体情况比较，我院远高于此水平，说明我院存在不合理使用抗菌药物问题；并且，我院病原学送检率为16.23％，远低于全市送检率水平(38.69％)，提示我院在今后的工作中应进一步规范病原学送检管理，积极开展病原学送检和细菌耐药检测，以利于更好地指导抗菌药物的合理使用，提高药物治疗效果，降低和减缓细菌耐药病例的发生和细菌耐药性的发展进程。

篇9

1.出勤和考勤

每天准时上班，做好办事处的清洁，卫生工作.并对办事处员工及商场促销员进行考勤，填写《员工考勤表》。

2． 统计日销售数据

统计大商场日销售量，商日出货量、库存量等数据。填写《大商场销售日报表》、《商批发日报表》、《商库存日报表》等。

3． 信息反馈

在9：30前向分公司反馈《大商场销售日报表》和其他资料。

4． 销售数据分析

对商库存（包括网络库存、大商场库存）、日批发量、大商场（大电器店）日销售量及月累计销售量进行统计分析，监控。内容包括以下三大方面：

A．销售状态分析：增长、正常、下滑、落后于竞争对手。

B．销售进展情况：月销售计划（销售额和产品品种）的完成进展程度。

C．对商的物流管理进行分析，控制商品的流向、流量、流速、经销链中各环节的库存量健康、合理，加快老产品、积压品的消化、避免断货或品种不全、商品积压。

5．电话拜访

对三级市场（县、乡镇）经销商进行有计划的电话拜访。拜访要达到以下目的：

A．按照《客户资料卡》内容与经销商进行沟通，认真填写《客户资料卡》

B．建立良好的厂商客情关系， 让他们树立一种信念：“我是厂家的经销商”

C．了解市场价格情况，有无乱价和窜货情况。

D．传达公司的最新精神。

E．初步了解竞争对手的最新动态：销售情况、价格变化、新产品、销售政策、通路渠道、广告投入及促销活动等。

F．及时掌握经销商的意见反馈，新产品的销售效果、产品质量、商配送货是否及时、积压滞销品是否需要调换、售后服务问题等。

6． 市场巡视

每天走访一次所在地零售终端。了解终端现场、销售情况和竞争品牌动向。与电器店老板、大商场家电部经理、柜长沟通。内容与第5步相同。解决他们销售中出现的实际困难，如售后服务、老产品和积压品的消化活调换，技术培训等。

7．组织并参与大商场、电器店现场促销。

8．对售后服务工作的要求。

按照分公司售后服务要求督促售后服务人员做好故障机维修、电话回访、上门服务、维修机和待修机的清洁等工作。如遇维修配件短缺，及时和分公司技术服务部联系。

9． 完成分公司临时布置的任务。

10．特发事件的处理。

11． 与商碰头，共同探讨月销售进展情况，当日销售中出现的问题及解决方法，市场分析以及下一步的销售策略。

12． 当天工作小结。 二．销售业务员每周工作事项

1．信息反馈

每周一9：30前向分公司反馈以下报表：《商一周批发量》、《商周库存报表》、《大商场库存周报》、有关售后服务部门的报表。

2．出差〈客户拜访〉

每周出差次数不得少于2次，走访县城、乡镇经销商，并达到以下目的：

A．与销售业务员日周工作内容的第5项相同。

B．与电器店老板沟通，知道他们销售，做好产品的陈列、演示、及室内POP广告布置等，解决他们实际销售中出现的困难：如售后服务、老产品和积压品的消化或调换、技术培训等。

C．填写〈客户拜访出差计划及结果书〉

3．〈每周促销计划书〉编写及周促销活动的落实安排。

4．每周工作例会

对促销员集中进行培训，并总结一周销售工作及其进展情况，市场分析等。

5．本周工作小结 三．销售业务员每月工作内容

1．下月销售计划的下达

与商一起探讨，总结上月销售工作，具体落实，分解本月销售计划，市场分析，采取什么营销策略来完成销售任务。

2．上递报表

A．〈员工考勤表〉，对象是由分公司支付工资的员工。

B．〈大商场月销售量汇总表〉（含竞争机制品牌），〈商月出货量表〉，〈竞争品牌价格调查表〉，〈大商场赠品发放表〉，售后服务有关的报表。

3．督促商对联销商场进行及时对账，并在25日之前结出销售款。

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【摘要】目的：了解医院感染现状及抗菌药物使用情况,为提高医院感染管理水平提供依据。方法：采用横断面调查的方法,对2010年10月19日住院患者进行医院感染现患率调查。结果：调查当日住院患者568例，医院感染率为4.58%，例次感染率5.28%，感染科室以ICU高发，抗菌药物使用率为49.12%。一联用药占72.04%，二联用药占23.66%，三联用药占4.30%。结论：通过医院感染现患率调查，及时发现医院感染管理中存在的问题，有利于控制和预防医院感染。

【关键词】医院感染；现患率；调查

【中图分类号】R18 【文献标识码】C 【文章编号】1008-6455（2011）06-0468-01

为了解我们医院的感染现患率，对我院2010年10月19日0：00―24：00的所有住院患者进行现患率调查。现将调查情况总结如下。

1 对象与方法

1.1 调查对象：2010年10月19日0：00―24：00所有住院患者（包括当日出院患者，不包括当日入院患者），调查内容包括社区感染和医院感染及抗菌药物使用情况。

1.2 调查方法：按每50张床位配备1名调查人员，调查人员由医院感染控制专职人员和各科室兼职监控医师组成。经统一培训后，调查人员每两人一组，采取床旁逐个调查和病案调查相结合，并结合查阅抗生素使用情况及检验结果，填写统一的《医院感染现患率个案调查表》，由医院感染专职人员负责核对、统计、汇总、上报，并分析结果。

1.3 诊断标准:依据卫生部2001年颁布的《医院感染诊断标准（试行）》［1］。所有在调查期间处于医院感染状态的患者均计入医院感染。

2 结果

2.1 一般情况:本次调查日住院患者共有569例，实际调查568例，实查率为99.82%，其中男性345例，女性223例，年龄最小为出生后1天，最大为91岁，发生医院感染26例，30例次，现患率4.58%；例次现患率5.28%。

2.2 各科室医院感染现患率情况:见表1。

表1 2010年10月19日科室医院感染情况

2.3 医院感染部位分布及构成比： 本次调查医院感染部位以下呼吸道居首位，其次为泌尿系统、上呼吸道等，见表2。

2.4 医院感染病原菌监测: 本次调查分离出医院感染病原菌30株，以革兰阴性菌较多，其中位于前3位的是铜绿假单胞菌（26.67%），肺炎克雷伯菌（13.33%），大肠埃希菌（10.00%），革兰阳性菌中以金黄色葡萄球菌居多（16.67%）。

2.5 抗菌药物的使用: 调查日抗菌药物使用率为49.12%，其中一联用药201例，占72.04%，二联用药66例，占23.66%，三联用药12例，占4.30%。治疗用药165例，占59.14%，治疗加预防用药28例，占10.04%，预防用药86例，占30.82%。

表2 医院感染部位分布及构成比

3 讨论

3.1 医院感染科室:医院感染现患率较高的前3位科室依次为ICU（25%）、神经内科（9.09%）、泌尿科（6.26%）。与各科室收治患者的基础疾病、长期卧床、免疫抑制剂的应用、侵袭性操作有关。我院ICU病人多有气管插管、气管切开等侵袭性操作，这些多为下呼吸道感染的主要原因，加之呼吸机的使用，长期昏迷、卧床又是造成呼吸机相关性肺炎（重要的医院感染）的主要诱因。

3.2 医院感染部位: 本次资料显示医院感染好发部位为下呼吸道。呼吸道感染主要是由于患者基础疾病较重，机体抵抗力低下。呼吸机的使用使呼吸道黏膜损伤，屏障功能降低，故而容易引发呼吸道感染。

3.3 医院感染病原菌:2007年丹麦报道的医院感染主要病原菌以革兰阴性菌为主，包括铜绿假单胞菌、肺炎克雷伯菌、鲍曼不动杆菌及MRSA、肠球菌等［2］。

我院感染常见革兰阴性病原菌中铜绿假单胞菌、肺炎克雷伯菌、大肠埃希菌所占比例较高，内科系统感染高于外科系统，如ICU、神经内科，这些科室存在某些重要的易感因素，如侵袭性操作、长期卧床、免疫缺陷等。铜绿假单胞菌是呼吸病区下呼吸道细菌感染的主要病原菌，与文献报道一致［3］。

革兰阳性菌中以金黄色葡萄球菌居多。真菌中以白假丝酵母菌、热带念珠菌为主（10.77%）,与以往研究结果一致［4］。研究表明，广谱抗菌药物的不规则使用与侵入性医疗操作的普遍应用有关，这已成为医院内真菌感染的主要因素之一［5］。

以上提示应加强对常见病原菌的耐药性监测，为临床合理用药提供依据，防止多重耐药的发生。做好无菌操作和消毒隔离制度，严格探视制度，减少气管插管和留置导尿时间，监控广谱抗菌药物的应用及提高医务人员洗手率是降低关键部位医院感染的有效措施。

参考文献

［1］ 卫生部.医院感染诊断标准（试行）.2001

［2］ Scheel O,Blok A,Koldbro J.Rwfular prewalence surveys of hospital-acquired infections as part of the process of accreditation［J］.Ugeskr Laeger,2007,169（48）: 4147-4149.

［3］ 张爱荣.铜绿假单胞菌下呼吸道感染现状与对策. 中华临床医师杂志（电子版）. 2010,07