护士优质护理报告范文
时间：2023-03-31 06:59:25
导语：如何才能写好一篇护士优质护理报告，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
篇1
一、打造科室文化，树立团队精神
积极响应医院“打造医院文化，树立团队精神”的号召，科室坚持每月组织医护人员认真学习医疗法律法规、医院各项规章制度、接受爱岗敬业等各种医德医风教育，并有讨论记录。坚持以病人为中心，以质量为核心的护理服务理念，适应卫生改革、社会发展的新形势，积极参加一切政治活动，以服务人民奉献社会为宗旨，以病人满意为标准，全心全意为人民服务。积极参加各项社会公益活动，为人民多办实事。组织“科技、文化、卫生”三下乡活动，为汉寿老百姓义诊、送医送药、体检、捐款等，并有多人多次无偿献血。爱心奉献社会，为科室增光添彩。
二、以病人为中心，争创一流优质服务
在日常工作中，护理人员时刻牢记“以病人为中心”的服务宗旨，设身处地为病人着想，做到凡事都来换位思考“假如我是病人”。积极推行年初规划的“一对一全程服务”，接待好每一个手术病人，做好每一项工作，关心每一个病人，当病人入手术室时，护士在手术室门口热情迎接，自我介绍，做好各项安抚工作，加强与病人沟通，减少病人对陌生环境的恐惧，增强对手术治疗的信心。护士长经常询问同事的工作技术，态度及病人的要求，对病人提出的意见和建议都能予以重视，及时解决。
三、规范整体护理，争创一流管理
有好的管理是优质服务的基础和前提，为了使管理更加规范化和专业化，我们坚持做到周周有计划、月月有小结。建立健全服务目标，自觉接受病入及社会的监督。深入开展整体护理，积极发挥责任护士的主观能动性，特别加强术中关爱、术后指导、护理措施的落实、对手术室护士的满意度调查等工作，从而大大增强了护士的工作责任心。我科为了使整体护理做得更加完善，多次组织全体护士学习有关整体护理的相关知识及人性化护理、循证护理、舒适护理等新理论。严格执行查对制度及护理操作规程，无差错事故发生。严格消毒、灭菌、隔离措施的落实、管理和监测。狠抓了护理人员的无菌技术操作，注射做到一人一针一管一巾一带。严格了一次性医疗用品的管理，一次性无菌注射器、输血、输液器等用后，消毒、毁形、焚烧，半年手术切口感染率<0.5%。
四、提高护士素质、培养一流人才
社会不断前进和发展，我们深刻体会到全面提高护理人员综合素质是科室发展的重要环节。努力培养一支文化素质高、职业道德好、专业技术精的队伍。首先我们通过不间断的学习，提高护理专业理论水平，做到每月进行业务学习，每季进行操作考核和“三基”理论考试，不仅如此，护理人员为了使自己的文化层次再上一台阶，在百忙之中积极报名参加各种自学、成人考试，从中使大家的思维方式、文明礼貌、风度气质等方面在潜移默化中都得到明显提高，在医院组织的“七·一”汇演、“5·12”才艺表演和电脑打字比赛等活动中均取得优异成绩。朱清平护师被评为“县优秀护士”。我们相信，只有不断提高全体护士的文化素质、职业道德、专业技术，才能更好地服务于社会，为社会做贡献。
五、工作业绩
篇2
【关键词】门诊采血室；服务举措
为进一步推进优质护理服务活动的开展，门诊采血室作为医院的重要服务窗口，从2011年开始结合门诊采血特点主动开展优质护理服务，以病人为中心，通过优化服务流程，树立主动服务意识，改革管理模式，有效提升了采血室服务质量。
1开展优质护理服务的具体措施
1.1实行弹性排班，科学配备人力，有效缩短病人等候时间针对采血室上午高峰时段采血人力不足的情况改变以往单一的排班模式，实行弹性排班，将护士人力主要集中在上午采血高峰时段，同时配备应急备班，随叫随到，使患者由以往高峰时段等候时间最长达70分钟缩短至30分钟以内，实行提前1小时上班、中午双连班，患者可根据自己的时间和采血要求分时段采血，有效分流患者。下午采血病人较少，减少采血人员，增加检验报告发放人员，保证患者即来即取检验报告，及时完成就诊。
1.2应用信息技术优化采血服务流程，提高工作效率和服务质量门诊采血室与信息中心合作，将门诊就诊“HIS”系统与检验“LIS”系统进行对接，实现信息共享。引入条码技术，保证了检验标本标识的唯一性和可追溯性[1]。配置检验报告自助打印设备，与人工发放相结合方便患者领取检验报告单。开通电脑查询服务，方便患者进行检验采血费用及结果查询。应用电子呼叫系统，实行患者自助取号后在候诊厅就座等候依次叫号采血，有效改善了采血室的工作秩序。
1.3提供便民服务，不断改善采血环境和服务流程我院是一所三级甲等医院，每天门诊采血患者达500人次左右，为给患者提供良好的采血环境，我们对采血室进行了重新装修，扩展了候诊空间，增设候诊椅，免费提供开水和一次性口杯，配备糖果防止患者发生低血糖反应；设立急诊采血窗口，24小时提供采血服务；在儿科门诊设立儿童采血室，按儿童的喜好布置，对每位采血儿童发放贴画以示鼓励。制作特殊采血项目提示卡，有效避免了因患者未按要求准备而致重复采血的发生；我院就诊的少数民族患者较多，采血护士实行民汉搭配，并对汉族护士进行常用维语学习，所有标识采用双语，以方便与少数民族患者进行沟通。
1.4提升采血护士的服务意识和专业技术水平
1.4.1转变服务理念，提升采血护士主动服务意识和人文素养采血护士主动服务意识和人文素养的高低直接影响开展优质护理服务是否能真正落到实处。门诊采血室采取授课和聘请礼仪教师现场指导的形式对护士进行现代服务理念和服务礼仪的培训，使采血环节在保持严谨性的同时更具人文关怀。
1.4.2加强采血技术培训，不断提升护士的采血水平以往门诊采血室满意度调查病人对护士最不满意的是采血技术。因此熟练掌握穿刺技巧，力求一针见血成为采血室技术培训的目标。开展采血技术练兵，熟练掌握穿刺技巧的同时注重人文关怀。穿刺成功对病人的配合表示谢意；穿刺不成功时，应主动致歉。安排采血室护士到儿科进行小儿穿刺技术专项培训，使护士的儿童采血技术水平得到了显著提高。
1.5建立门诊采血室应急预案和抢救流程采血病人来自门诊各个科室，病种杂、病情不同，加之采血病人多为空腹，易出现病情突发变化，如抢救不及时，极易导致不良后果，因此门诊采血室安排护士到急诊科轮转，提升护士的应急救治能力。邀请医院急诊急救专家讲授最新急诊急救知识，建立门诊采血室专科应急预案和抢救流程，进行突发病情变化现场演练，定期对采血护士应急救治能力进行考核。
1.6开展健康教育，提升服务内涵开展健康教育是开展优质护理服务的重要内容之一。门诊采血室作为医院的窗口部门，建立了符合采血服务流程的健康教育内容。采用集体宣教和一对一宣教相结合的方式告知病人采血的目的和注意事项，让病人能够积极正确配合完成采血。在等候大厅通过电视循环播放医院及采血室制作的双语电视宣教片，使患者在等候采血的同时对门诊就诊及采血流程和注意事项有了进一步的了解。
1.7注重护患、医患沟通当前80%的护患纠纷都是由于护士与患者沟通不良或沟通障碍所引起。这部分纠纷是完全可以预防的，而一旦发生带来的不良后果却是不可预料的[2]。注重门诊采血室护士说话的科学性和艺术性培养，便“被询问”为主动与患者沟通，有效避免了病人对护理服务过程中一些小问题而产生的“激惹现象”。在执行采血医嘱时对问题医嘱运用“医护沟通卡”及时与医生沟通确认，有效规避差错事故的发生。
1.8实施绩效改革，充分调动护士工作积极性按照“优质护理示范工程”活动中“公平绩效分配，建立长效机制”的要求，采血室摒弃过去吃大锅饭的绩效管理模式，制定了门诊采血室绩效考核管理办法，充分体现护士的工作量、工作风险、护理质量、满意度等，并与晋升评优挂钩，使过去工作拖拉、效能低下的现象大为改观。此种绩效考核体现了公平原则和“多劳多得，优劳优得”的激励机制，有利于个人潜能的发挥，使护士在无人监督的情况下仍保持相当的积极性。[3]采血室的绩效改革激发了护士的工作热情，每一个人都以主人翁的态度积极为优化采血室服务流程献计献策。
2效果
实施优质护理服务措施后患者对采血护士的平均满意度由2010年95%上升至2011年98%，2012年上半年为98.6%。门诊留言本及医院纪检办满意度调查时患者多次对采血护士提出表扬。
3体会
开展优质护理服务是以“病人满意”为第一目标和最终目标，为病人提供安全、有效、方便、满意的护理服务理念[4]，与门诊“以病人为中心”的服务理念相吻合。门诊采血室借医院开展和推进“优质护理服务示范工程”活动，主动引入优质护理服务理念，变革和优化服务流程，实施优质护理服务措施，使采血室的工作流程更加便捷，环境更加温馨，服务更加人性化，采血患者满意度不断提升体现了护士的工作价值感，提升了护士的工作热情，积极专研采血业务和技术，变被动服务为主动服务，形成良性循环，促使采血室服务质量的不断上升。
参考文献
[1]李春燕，杨磊.临床检验标本分析前段护理质量控制.中国护理管理，2011，2（11）：10-13.
[2]黄霜霞.对门诊输液室实施风险管理的探讨.广西医学，2005，27（4）：519-521.
篇3
【摘要】目的：探讨肿瘤科开展优质护理服务的方法与成效。方法针对肿瘤科的特点，组织科室学习，更新服务理念，优化流程，NPA性排班，强化业务培训，改善硬件设施，多多学习交流。结论通过开展优质护理服务以后，可以有效地提高优质护理服务的工作质量。
【关键词】优质护理服务；基础护理；护理质量
2010年1月，卫生部在南京市召开全国护理工作会议，在这次会议上，卫生部启动了全国“优质护理服务示范工程”活动，旨在通过开展以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的活动，切实加强临床护理工作，使护理工作“贴近病人、贴近临床、贴近社会”。目前“优质服务示范工程”已在全国卫生系统广泛开展起来。我院是1所三级甲等医院，积极响应卫生部和卫生厅的号召，我科在院内作为优质护理服务示范病房，在护士培训、护士分层次使用、护理工作模式、完善护理支持系统等方面开展相关护理改革探索。现将我科的相关做法和取得的初步效果报告如下。
1 一般资料
我院是1所三级甲等综合医院，我科为肿瘤科病房，现有床位100张，设有2个病区，护理人员25人，均为女性；年龄37岁～20岁，职称：主管护师1人，护师4人，护士20人，学历：本科10人，大专15人.
2 方法
2.1 强化岗位培训，建立完整的分层次培训体系
新护士岗前培训、年轻护士规范化培训、护理骨干管理培训、“三基”培训、继续教育项目培训。注重“以人为本”进行分层培训，使每名护士的行为都符合职业规范。明确各级各类护士的岗位职责和工作标准，全面清理、修改护理工作内容和程序，促进工作落实。
2.2 建立护士等级结构，分层次使用
根据护士的职称、工作年限、业务能力将其分为护理组长、责任护士、辅助护士，不同层级的护士完成不同的护理职责。管理方式为“护士长护理组长责任护士辅助护士”4个层级管理结构。按照各能级设定绩效考核分配原则，健全护士薪酬和激励机制，充分调动护士的积极性。
2.3 落实基础护理职责，实行责任包干制
对病人实行责任包干，每名护士负责5例或6例病人，危重病人护理必须有护理组长或资深护士参与指导，护士长参与基础护理。责任护士负责所管病人的病情观察、治疗性护理、生活护理、健康教育、护理文书书写等各项工作，有力推进护理工作贴近病人。
2.4 建立灵活用人机制，实行APN性排班
根据我科具体情况，实行APN性排班，改变原有排班模式，实行夜班双班制，增派早晚班次，加强晨晚间护理的人力，保证晨晚间基础护理质量。
2.5 完善护理支持系统，节省非专业工作时间
医院建立物流中心，运送各类医疗护理物资、药品、检验标本、检验检查报告，改善优化取药和记账流程，实行电子化管理，减少护士在后勤部门、药房、各检验检查科室往返的时间；配备方便实用的护理车及其他护理用具，减少护士在病房和治疗室之间往来的时间。尽量改善支持系统，将护士从繁琐的非专业性、事务性工作中解放出来，将时间还给护士，将护士还给病人，有效提高护理工作质量。
2.6 评价标准
采用问卷调查法，自行设计“病人满意度调查表”“医生满意度调查表”及“护士自我满意度调查表”进行“优质护理服务示范工程”活动前后病人、医生对护士满意度及护士自我满意度评价。“病人满意度调查表”是病人在住院期间对护理工作的满意状况及心理感受；“医生满意度调查表”是医生对护士的服务态度、技术质量、协作精神等方面的评价；“护士自我满意度调查表”是护士对自我工作状况及心理感受的评价。表的满意度评价均分为满意、较满意、一般、不满意4个等级，较满意及满意视为满意。在开展“优质护理服务”活动前及后第1个月分别对试点病区80例住院病人，40名医生及30名护士进行调查，共发放问卷100份，回收有效问卷100份，有效回收率为100%。
3 结果
活动实施前后病人、医生及护士满意度情况比较.
4 讨论
4.1 开展优质护理服务提高了病人对护理工作的满意度，我科开展优质护理服务以来，增加了护理人力，保障基础护理措施的落实，护士主动服务的意识明显增强，通过生活护理的落实，减轻家属的压力，增加病人的舒适度，同时病人能及时得到护士的指导；责任包干制使护士更熟悉病人的情况，能提供预见性护理，工作疏漏明显减少；住院环境明显改善，试点病区无任何护理并发症和投诉发生。
4.2 实施优质护理服务改革提高了护士的综合素质和对护理工作的认识，实行护理责任包干，病人的病情观察、治疗性护理、生活护理、健康教育、护理文书书写等各项工作都需要护士独立完成。因此，护士必须具备丰富的专业知识，熟练的护理技能和丰富的工作经验以及强烈的责任心，才能胜任和完成责任护士的工作，促使护士加强学习，提高自身技能，病区护士的综合素质得到很大提高。个别护士不愿做擦浴、洗头等基础护理工作，通过动员、座谈、护士长和高年资护士亲自带领和指导操作，使其逐步转变观念，认识到临床护士作为基础护理的执行者，有着自身的专业知识优势，护士做基础护理，是家属或护工不可替代的，护士在做基础护理的同时，更有利于病情观察，能更全面地了解病情，加强与病人的交流，改善护患关系。护士在工作中感受到了自我价值的体现。
篇4
【关键词】 优质护理服务；满意度； 影响
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作者单位：472400 河南省渑池县人民医院心血管内科 为贯彻落实卫生部提出的“夯实基础护理，提供满意服务”的活动主题，达到“患者满意，社会满意，政府满意”的目的，卫生部2010年3月在全国开展“优质护理示范工程”活动。为了评估这项活动对科室满意度的影响，及时发现工作中存在的不足，了解患者对本科室工作的评价，对科室住院患者进行满意度调查研究，现将调查结果报告如下。
1 资料与方法
11 一般资料 抽取我科2010年3月至2010年5月(开展优质护理服务前)的150例患者以及2010年8月至2010年10月(开展优质护理服务后)的150例患者满意度进行调查研究，所有被调查患者均为意识清醒，有语言表达能力、理解调查内容，并能独立完成问卷的人群，且年龄、性别、文化程度、住院时间比较，差异无统计学意义(P>005)。
12 方法 采用我院护理部统一设计的患者满意度调查表，表上10项内容分为满意和不满意。抽调实施优质护理服务前后各150份，该项工作由护理组长在患者住院一周后，无护理人员干预的情况下患者自愿填写。采用现场发放、现场收回的形式，回收率100%。
13 数据处理 资料采用SPSS170软件对各项数据进行统计学分析，计数资料采用χ2检验，P
2 结果
经过优质护理服务的实施，我科无护理投诉及不良事件的发生。开展后住院患者对护理工作的满意度明显提高。具体比较见表1
附：自由度1对应的临界值χ2005,1=3841，χ2001,1 =6635
3 开展“优质护理服务”具体措施
31 统一思想，转变观念。首先召开全科护士动员大会，使大家在思想上认识到开展“优质护理服务”活动是提升医院服务水平的一个重要载体。医院要在社会竞争中处于不败之地，就要不断提高医疗及护理服务质量，向患者提供满意的服务，提高护理质量，使护理工作从被动服务变为主动服务。
32 实行APN排班模式，减少交接班次数，加强薄弱时段、基础护理高峰时间段的人力配备。对护士实行分层次管理，根据职称及技术能力水平，把病区所有护士分为两个护理小组。包干到组，责任到人，使患者从入院到出院都有责任护士及本组成员实施连续、全程的无缝隙护理服务。
33 提供感情化主动服务，夯实基础护理。组长依据《住院患者基础护理服务项目》内容下达护嘱，责任护士负责落实。每周四定为基础护理日，为住院患者修剪指甲、洗头、理发等。优质护理服务的开展，减少了家属陪护，保证了病区环境的安静，患者又能得到周全的照顾。
34 护理文书的简化使护士有更多的时间为患者服务。根据科室特点设计符合本科室的表格式护理记录单，减少护士的书写时间，真正把时间还给护士。
35 物资供应部门的下收下送使护士有更多的时间服务于患者。化验、B超、放射、CT等检查报告单由专人负责送至病区，后勤科、设备仪器科每周安排人员到临床科室检查维修水、电、暖、心电监护仪等1~2次。各部门有力的支持保障减轻了护士的负担，使护士有更多的时间融入病房。
36 提高招聘护士待遇，激发护士工作积极性。我院临床招聘护士占正式护士60%，是护理工作的主要力量。为使优质护理服务顺利开展，基本工资实现了同工同酬，招聘护士积极性明显提高。
37 加强业务素质的培养。我科自开展优质护理服务以来，每周安排年资高的护士及医生讲解专科知识1～2次，加强考核，使每个护士对疾病知识以及各项操作都能做到熟练掌握。
38 制定健康教育路径，开展多种形式的健康教育。内科患者病情反复，很难一次性根治。让患者在日常生活中多加防范，避免各种诱发因素，以防疾病的反复发作。内科老年患者居多，记忆力减退，我们利用各种机会反复向患者讲解疾病相关知识。针对不同病情制定健康教育小处方进行宣教。每周由护士长和高年资护士集中同类疾病患者上“健康教育课堂”。在病区设制宣传栏，内容为简单易懂的健康保健小知识。多种形式的宣教不仅消除了患者住院带来的寂寞与烦恼，也增进了护患感情，不同程度地提高了患者对护理工作的满意度。
4 讨论
随着国民经济的高速发展，人民生活水平的日益提高，基层人群的保健意识也在日益增强，对护理这项服务要求也越来越高，原始的治疗手段和护理已经不能满足患者的需求。优质护理服务是现代医院发展、提升医院服务品质的重要保证。强化基础护理,是改善护理工作的重点,也是护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会的需要。加强医院临床护理工作，落实基础护理，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，让患者满意、社会满意、政府满意。增进医患和谐，切实改变“重专业，轻技术，重技术，轻服务”的观念［1］。我科自开展优质护理服务以来，无一例患者投诉及不良事件的发生。护士服务理念的转变，综合素质的提高，主动服务意识的增强，使患者对我们的护理工作也有了更进一步的认可与肯定。满意度的明显提高，使护士的自身价值也得到了体现。所以“优质护理服务”不是一场一时的运动，而是现今医院持续发展的需要。
篇5
1规范化护理
我院手术室在系统化整体护理的基础上，为择期手术患者实施术前访视、术中护理、术后回访的规范化护理服务，使手术患者在入院到出院的全过程都能享受到人性化、系统化、规范化的优质护理服务，而不在手术期间出现断层。
1.1术前访视
手术前一日巡回护士到病房对手术患者进行术前访视，为手术患者带去一封温馨提示信，一张医患沟通宣教卡，佩戴一枚笑脸胸卡。详细了解患者的一般情况及既往史、过敏史、服药情况、皮肤情况、各项检查报告单等，告知患者术前注意事项。针对患者的紧张心理状态，可以带患者观看手术室的宣教短片，了解手术室的环境和手术相关的内容，让患者更直观了解围手术期的全过程，使之更好地配合手术。针对不同年龄、不同职业和不同文化背景的手术患者采取不同的护理措施，缓解患者恐惧焦虑的情绪。
1.2术中护理
每日术晨，夜班护士提前一小时开启手术室层流系统，调控手术室的温度和湿度，使手术室环境处于最佳舒适状态，做好充分的准备迎接手术患者。巡回护士到病房迎接患者，由于前一天已访视患者，所以患者再见熟悉的手术室护士会感觉更加亲切，会缓解紧张情绪。患者进入手术室后，主动与患者交谈，为患者播放舒缓的音乐，分散紧张情绪。注意给患者保暖，盖好棉被和肩垫，以预防低体温的伤害。对小儿患者多给予鼓励和表扬，为小儿患者准备卡通粘贴，可爱的消毒玩具，以稳定他们的情绪。对年老体弱听力障碍的患者，使用丰富的肢体语言进行沟通。术中使用啫喱垫、海绵垫及加热毯等，减少术中低体温、压疮和深静脉血栓的发生。术中使用C臂的患者，最大限度保护患者非照射部位的腺体，减少照射带来的伤害。清醒患者出现不适应给予安慰和指导。
1.3术后随访
术后三天内进行访视，了解患者术后恢复情况，了解转运交接中需要改进的内容，重点征求患者对手术室护理工作的建议和意见，对工作中存在的问题制定具体改进措施，提高服务质量和患者的满意度。
2关爱家属
加强与患者家属的沟通，做好对家属的宣教，让家属对手术有更多的了解，有利于帮助患者的康复，告知家属手术时在家属等候区等候，为家属准备等候椅、挂置手术相关内容的展示板、摆放服务桌、准备白开水、一次性水杯、宣教单等，让家属等待手术结束的同时，得到了方便、学到了术后看护患者的知识，并缓解了家属等待时的焦虑心情。
3关爱医生
为手术医生提供良好的手术环境。术中及时配合，主动服务，使手术顺利进行，建立外科医生的手术习惯卡，了解每位外科医生的手术操作习惯，印制手术配合手册，固定专科手术配合护士，让手术室护士的手术配合能力与外科专科手术技术的发展同步。准备休息区，以缓解疲惫，让医生在手术后能得到放松。对手术医生发放手术室工作满意度调查表，征求手术医生对手术室工作的意见和建议，进行持续护理改进。
4关爱护士
创建和谐的工作氛围，体现人性化关怀，为每位护士发放生日卡，让每位护士都能感到集体的温暖，从而发挥护士的积极性、主动性和创造性，形成护士工作舒心，护士长放心的和谐状态。综上所述，通过优质护理服务在手术室的应用，护士增强了服务意识，营造了优质护理文化，强调了护理安全意识，积极主动的与患者、家属、手术医生沟通，想方设法的为三者服务。优质护理服务的开展使手术室护理的工作范围得到了扩宽和完善，护理工作从单一的手术配合变向了系统化、整体化和人性化的方向。我院手术室自从开展优质护理服务，全体护理人员高度重视，转变观念，树立以患者为中心、以质量为核心、以医生为轴心的理念，为患者提供全程、全面、连续、专业的手术室护理服务，提高了手术室护士的业务素质，也提高了手术室护理服务质量，得到了广大患者和手术医生的好评。
篇6
一、开展优质护理服务，提高护理服务
1、借鉴内一科、外一科创建优质护理试点病房的经验，根据科室的具体情况，同时争取护理给予人力支持，至少增加2-4名护士，力争在年底开展优质护理服务工作。针对我科病人周转快，每天出、入院病人多等特点，进一步优化流程，修订工作流程，使护理工作标准化、规范化。特别是加强产后2小时的温馨护理及产后康复护理及母乳喂养知识宣教，使病人感受护士的优质护理。
2、加强护士人文知识的学习，认真组织学习与个人阅读相结合读完邮差佛雷得，要求书写学习体会，参加“5。12“护士节的读书报告会。达到教育的目的。
3、合理弹性排班，满足病人的需要。
4、每月召开公休会一次，配合客服部发放住院病人调查问卷，了解病人对护理工作的意见及建议，改进护理工作。
5、简化护理文书，把时间还给护士，把护士还给病人。
二、加强规范化培训及在职教育培训，提高专科知识水平
1、做好新转入护士、新分配护士的入科培训，主要培训科室的规章制度、环境介绍、有关的行为规范，使新护士对科室的情况有所了解，尽快适应科室工作。
2、制定可行的专科计划，根据产科专业的特殊性，同时兼顾爱婴医院的检查、产科急救中心检查、“降消”工作检查、产科质量检查等上级部门的检查。
3、规范护理查房，提升专业知识水平及实践能力。
4、为护理人员提供学习的机会：(1)、鼓励自学，参加护理大专及本科的自学及函授考试。(2)利用“降消”项目提供的机会，计划选派1-2名护士到上级医院进修学习，掌握新知识、新技能，促进专科知识的发展。
三、加强护理质量监控，强化质量意识。
1、认真组织学习新修订的护理质量标准，达到人人掌握标准。
2、加强护士慎独精神，保持护理质量及护理安全。
3、一级质控组织按标准每月自查两次，发现问题及时提出，并认真督促落实整改措施。配合护理部每季度的护理质量考评。
4、加强质量意识教育，正强质量意识，达到人人参与质量的效果。
四、加强环节质量管理，保证护理安全。
1、组织参加护理安全教育，科室安全教育课每月一次，提高护理人员安全防范意识，规范护理行为，促进护理质量提高。
2、落实好消毒隔离措施，特别是产房消毒隔离要符合规范要求，产房及病区环境卫生学监测结果符合标准要求。
3、建立近效药品登记本，建立新药品说明书档案，建立药物配伍禁忌登记本，认真组织学习护理用药失误防范。增强安全用药意识，保证用药安全及用药效果。
4、加强不良事件自动报告意识。
5、作好毒麻药品、抢救药品的管理，班班交接清楚，保证物品齐全、性能良好，抢救仪器功能良好，处于备用状态。
6、将规范交接班持续进行，及时有效的进行治疗及护理，保证护理安全。
五、积极开展新业务、新技术
认真落实护理新业务、新技术管理制度，积极开展护理新业务，年内争取开展1-2项护理新业务，鼓励大家撰写护理论文。
篇7
【摘要】目的：研究对心脏内科患者实施优质护理服务的临床效果。方法选择我院2012年8月～2013年8月间诊治的60例心脏内科患者，对其实施优质护理服务，观察其临床效果，不断对护理服务进行改进。结果通过对患者实施优质护理服务，患者对护理人员的满意度明显提高。结论对心脏内科患者实施优质护理服务能够有效地提升护理质量，促进护患关系和谐稳定地发展
。
2010年全国护理工作会议提出优质护理服务示范工程活动，对临床护理工作进一步规范，落实基础护理措施，提升护理质量，争取为患者全面提供优质、安全、满意的互利服务，我院管理层级护理部对这项活动高度重视，将其作为护理工作的中心，努力提升护理工作质量，为患者提供各项优质护理服务，使护士能够从思想上重视护理工作。我院选择2012年8月-2013年8月间诊治的60例心脏内科患者，对其实施优质护理服务，观察其临床效果，现报告如下。
1.临床资料
选择我院2012年8月～2013年8月间诊治的60例心脏内科患者，我院心内科共有床位82张，护理人员40人，床护比为1:0.48，对所选的患者实施优质护理服务。
2.方法
2.1组织学习与制定“优质护理服务示范工程”
组织护士学习《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》，制定规范化服务准则、措施及优质护理服务用语，使每一位护士都能将优质护理服务应用在实际工作中。
2.2制定责任护士岗位职责，建立责任护士岗位说明书
在护士长的领导下实施工作，对患者的病情进行评估，制定有效的治疗措施。
2.3实施责任护士挂牌上岗
医院为护士统一制作名牌，将自己负责的患者病房悬挂名牌，简单向患者及其家属介绍工作内容，让患者及其家属了解疾病的情况，积极配合医生的诊治工作。
2.4改变原有的排版工作模式
责任护士应对负责的患者实施分级管理，每组由1名资历较高的护士带领1～2名护师，合理配比护理人员。
2.5开展健康课堂
根据我院收治的心内科患者，对其实施健康指导、宣传教育、图片展示以及座谈交流等，主要目的是让患者及其家属了解相关疾病的知识，提高对疾病的知晓率，增加其战胜疾病的信心。
2.6人文关怀，有效沟通
病房护理中要实施耐心、责任心以及细心的护理，将护理渗透到每个患者的日常生活中，在一定程度上给患者及家属与安慰，缓解其紧张、焦虑的情绪。良好的护理工作能够增强护患沟通，不仅体现出人文关怀，同时还可以让患者和护士良好交流，相互理解和信任。
2.7建立温馨提示卡
在患者的病房墙壁、床头、地面、窗台以及大门上粘贴不同形式的温馨提示卡，主要目的是提醒患者及家属注意，提高防范意识，保证患者的安全。
2.8建立征求意见本、意见箱
通过患者提出的意见和建议，不断完善护理工作中存在的不足，护士长要每个月组织护理人员发放问卷、开座谈会、交流会以及设立意见箱和意见本等，向患者及家属征求对护理工作的建议和意见，不断更改护理服务工作中的不足，完善护理服务，提升护理服务质量。
2.9建立绩效考核制度
为了深入执行医生部医政司关于《优质护理服务示范工程评价标准》的要求，让护士的薪酬分配向护理风险系统高、工作量大、技术性强的岗位倾斜，同时体现优劳优酬、多劳多得、奖罚分明的工作细则，制定后严格执行。
2.10护理部质控检查
护理部定期、不定期到病房进行质控检查，具体包括基础护理、病情掌握、危重症患者识别、药品管理、技术操作规范、护理文件书写、家属问卷调查以及患者安全措施等，从多个方面检查优质护理服务的实施情况，认真倾听患者及其家属提出的问题，对其进行分析和整改，保证护理服务质量稳步提升。
3.效果
3.1提高患者及家属对护理工作的满意度
通过调查发现，患者及其家属对护理人员的满意度明显提升，从开始的70%逐渐达到100%。得到表扬的护士数量越来越多，几乎管理病房所有护士均得到表扬，一些护理人员得到多次点名表扬，还有锦旗、表扬信、感谢留言以及花篮等。
3.2病房管理基础护理质量有效提升
基础护理质量明显提高，逐渐完善了医疗卫生管理，保证了各项护理措施安全有效地进行，最大限度地降低了患者出现意外事件的几率，为患者提供一个卫生、安全、舒适的住院环境。
3.3提高护士对护理工作的满意度
通过改变排班模式，护士实施分层使用，提高护士的绩效工资，将护士工作的积极性充分调动起来，激发其学习的热情，不断提升业务能力，为患者樹艘加倾的护理艮务。
4.小结
优质护理服务示范工程活动是一项民心工程，根据患者的需求制定护理服务计划。将管理方式转变为以岗位管理为核心，绩效挂钩，同工同酬，做到优劳优得，充分体现出护理的价值感。对心脏内科患者实施优质护理服务能够有效提升护理质量，促进护患关系和谐稳定的发展。
篇8
随着社会的进步和人们生活水平的不断提高，以及现代家庭成员结构的变化，患者对医院护理服务的需求、护理服务质量的要求越来越高。开展优质护理活动，其关键是建设优质的护理职工队伍，也就是说在增加护理人员数量的同时，必须提高护理人员的业务能力和综合素质，加强对开展优质护理服务活动的宣传力度［1～4］。2010年5月在全院开展了“优质护理服务示范工程”活动，加大护士配备力度，充实一线护士数量；提升护理队伍的综合素质及专业水平；全面实施优质护理服务活动。结果护理队伍建设的加强，护理队伍水平的提高，保障并促进了优质护理活动的顺利开展，实现了医院护理质量提高和患者满意度提升的双赢目标。现报告如下。
护理职工队伍建设实施措施
加大护士配备力度，充实一线护士数量：临床一线护士是“优质护理示范工程”活动的实践者，确保一线护士的数量和岗位需求，是确保“优质护理示范工程”活动顺利进行的关键，也是“优质护理示范工程”活动持续进行和发展的关键。自开展“优质护理示范工程”以来，采取了多种措施，加大了护士配备力度，医院通过竞聘，择优录取护理人员60名，充实了临床一线护士的数量，使临床一线护士数量所占护士总数由原来的80%提高到95%以上，床护比由原来的1:0.22提高到现在的1:0.35，其中优质护理服务示范病房床护比达1:0.4，保证了优质护理服务的顺利开展。
提升护理队伍的专业水平及综合素质：①强化专科技能的培训：为了提高护士专业水平，医院加大对护理人员专科理论知识和操作技能的培训，每个月组织护理人员进行理论知识和专业技能操作考试。同时各科室加强专科护理技能的培训和日常考核，对各项护理技能操作、进行系统化的培训，使护士专业水平得到了明显提高。护理部通过组织护理业务查房、护理教学查房，积极促使护理人员的理论知识和专业技能的提高，丰富了护理知识，提高了护士自身的综合素质，达到优质护理服务的目的。②努力增加高学历护理人员，积极提高护理队伍的整体水平。自开展“优质护理示范工程活动”以来，我院招考、招聘具有大专以上学历的护理人员43名，大专学历以上的护士人数占护士总人数的比例达50.8%。壮大了医院的护理队伍，为医院的优质护理服务实施打下了良好的基础。
实施岗位考核制度，建立激励措施：①推行“星级护士”评选活动：为充分调动广大护理人员工作的积极性，强化主动服务意识，确保为广大患者提供更加高效、优质、规范的护理服务，各科室按照医院制定的星级护士评选标准对每个护士的业务水平进行综合考核，每季度每个科室推选2名优秀护士，提交医院，医院结合本人理论、操作考试、有无投诉等项目进行严格审查，对全年连续3次获得“季度优秀护士”评为“一星级护士”，连续两年获得“一星级护士”称号者被评为“二星级护士”，连续三年获得“一星级护士”称号者被评为“三星级护士”。对科室综合考核年终汇总排名前3位的科室护士长直接评为“二星级护士”。每季度评选出的优秀护士医院给予奖励，充分调动了护理人员实施优质护理服务的积极性。②推行绩效工资向关键岗位倾斜制度：为了全面提升护理质量，充分调动责任护士的工作积极性和主动性，医院制定了责任护士竞争上岗制度。各科室每季度对于工作成绩突出，医生护士评价高，患者满意度高的责任护士绩效工资上浮15%～20%，以激励护理人员为患者提供优质服务的热情。③稳定护理队伍，发挥高年资护理人员骨干作用：针对护理人员的实际情况，医院实行对高年资的临床一线护理人员每个月进行奖励，既体现了护理人员骨干作用的发挥，又满足了临床一线护理工作需要，为医院实施优质护理示范工程活动奠定人力基础。
结 果
通过加强护理队伍建设，落实优质护理服务的具体措施，如护士绩效考核制度、护理文件书写制度、护理不良事件上报制度等，严格按患者自理能力评估表评估患者，护理患者，建立患者巡视卡、翻身卡，通过落实责任制护理，改革排班模式，提高人力配置，细化分级护理，加强专科护理及健康教育等，切实强化了对患者的优质护理服务，使基础护理、专科护理、安全护理、健康教育质量得到了全面提升，为医院的优质护理服务实施打下了良好的基础。
在工作中推行“五个第一”、“六个先”、“四个不”等温馨护理服务，在全院范围内开展护理知识竞赛和护理技能比赛，选拔优秀护理人员参加全市护理技能大赛，并取得了优异成绩，不断强化了护理人员的业务素质，使护理服务向更深、更广、更细的多元化方向发展，为“优质护理示范工程”扎实、有效地推进提供了智力支撑。使医院优质护理活动得到了顺利开展，实现了医院护理质量提高和患者满意度提升的双赢目标。
讨 论
通过增强和改善医院的临床护理服务，充实临床护理服务的内涵，使护理服务的整体水平得以提高，结合自身实际，通过培训学习，转变观念，对护士工作模式进行优化改革，明确工作目标和任务，建立考核激励机制，全面落实护理职责等措施，最终使患者满意度和医务人员满意度均得到了提高。
尽管在护理职工队伍建设方面已取得了一定的成效，为“开展优质护理示范工程”活动提供了人力保障，但由于正式在编护理人员的年龄逐步老化，而招聘护士流动频繁，稳定性差，不利于有计划的培养与专业技术水平的提高。
护理队伍结构不合理，专业层次参差不齐，导致责任护士职责没有完全落实，影响医院整体护理水平的提高和“优质护理示范工程”活动的持续开展。
参考文献
1 王玉琴,李晓娟.浅谈新护士素质能力的培养［J］.中外医疗,2011,4:150.
2 刘学英,胡鸽,邓雪雁.开展“优质护理服务示范工程”活动的效果观察［J］.现代临床护理,2010,8:64-67.
篇9
【关键词】 人文关怀；优质护理服务；满意度
doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2012.08.423 文章编号：1004-7484（2012）-08-2750-01
人文关怀在优质护理服务中的应用是一种新的服务价值理念的体现。随着社会的发展，人民的健康需求不断扩展，人文关怀也越来越显示出它独特的价值。因此，我院在开展优质护理服务过程中，以“务实基础护理，提供满意服务”为主题，为人民群众提供安全，优质、满意的服务。达到“患者满意，社会满意、政府满意”的目标。我院护理部充分领会文件精神，提出了新型的护理服务模式。既病人从入院到出院所有的病情观察，治疗处置、心理护理、健康指导及生活照顾均由一名护士负责到底。本病房作为护理部选拔的首批试点病房，以人文护理模式来开展优质护理示范病房活动，取得了令人满意的护理效果。现报告如下：
1 资料与方法
1.1 一般资料 我科作为我院第一批开展的优质护理服务试点病房，床位共有38张，护士15人、平均年龄为30岁。职称：主管护师4人，护师7人、护士4人。最高学历：本科10人，大专5人。全部护士取得护士执业资格。承担内蒙古科技大学以及包头卫校护理本、专科的临床实习带教工作，优秀的护理人力资源为试点病区创“优质护理服务示范病房”提供了有利的保障。
1.2 方法
1.2.1 加强护理人员的教育，使其转变服务理念 倡导“五心”服务，即入院热心接，住院真心待、需求尽心帮、护理精心做、出院诚心送。做到“五个一”服务，即第一时间将病人接到床边，说好第一句话、落实第一顿饭、送上第一杯水、做好第一次入院宣教、并送上爱心联系卡。入院次日再次沟通，了解病人的心理反应，为心理护理和健康教育打下基础。对老年病人，病房内挂防止跌倒警示牌，提醒病人注意安全。病区内提供便民服务袋，如：针线包，各种生活用品、以方便病人。取消家属护理，作到“陪而不护”协助病人翻身，擦背、剪指甲、洗头等日常生活。与病人心贴心交流，全程满足病人的需求。
1.2.2 为患者营造一个温馨舒适的就医环境 建立开放式护士站，便于护患之间面对面沟通。病房内设有电话，消除患者的不便。根据患者的喜好，在病房内摆放绿色植物或自带的鲜花。
1.2.3 加强人文知识的学习 强化人文护理概念的培训，护理人员是人文护理的主体，采取定期培训与相互交流的方法强化护理人员对人文护理的认识，逐步提升人文修养，将人文护理概念贯穿于护理服务的全过程当中。
1.2.4 优化人力资源配置 施行分层协作管理，弹性排班，采取以患者为中心，以人为本的原则进行。根据科室的特点及护士的工作能力，工作年限、岗位性质逐步实行人力重组，责任重组，形成护理人员能级对应，优势互补，最大限度的发挥每名护理人员作用的排班制度。责任护士由“高年资护士—低年资护士—辅助护士”组成，实行责任包干制，责任组长每日对所负责病人的病情，自理能力及需求进行评估，指导低年资护士工作。责任组长每日上下午下班前再次对病人进行评估，了解护理措施落实情况及病人病情转归，需求满足等。发现问题及时整改，通过不断地持续改进，不断提升护理质量。
2 结果
患者受益，家属满意、政府放心：优质护理服务模式改变是以“病人满意“为第一目标和最终目标。在有限的人力资源下合理地进行人力资源调配，为患者提供安全有效，方便、满意的服务。护理工作达到“零差错”，患者家属“零投诉”病人满意度由原来的95%提升到98%，护士价值得到体现。
3 讨论
人文护理是开展优质护理示范病区的基础与核心，不仅要求护理人员在实施基础操作时要熟练，同时还要注意保护患者的隐私。护理人员是实施人文护理、开展优质护理示范病区活动的主体，护理人员的素质决定着护理服务质量。因此，培养出高素质的护理人员是实践人文护理，创建优质护理示范病区的根本需求。本院采取人文护理理念开展优质护理示范病区后，病区患者的满意度得到极大提高。并且充分调动了本院护理人员的主观能动性与工作的积极性。通过评估整改过程极大地提高了基础护理质量。
参考文献
[1] 卫生部2010“优质护理服务示范工程”活动方案.
[2] 崔秀珍，葛春璐，姚兰，尹安春.“一线式”护理模式在优质护理服务示范病房的实施效果国际护理学杂志，2012.5.
[3] 刘雪梅，马花.人文关怀在整体护理中的应用中外健康文摘，2007.3.
篇10
改变了传统的工作模式：实行小组包干与护士包干两种模式，制订了切实可行的基础护理工作时间表，推行以患者为中心的成组护理模式。使临床护士对所负责的患者提供全程、全面、规范的护理服务，每一项护理工作均能有效落实到具体责任护士。
合理调整排班方式：兼顾临床需要和护士意愿，合理调整排班方式，既保证临床护理需要，又尊重临床一线护士意愿，灵活调配护理人员，实行弹性化和人性化排班，加强薄弱时段护士力量，降低护理风险的发生。加强了病区晨晚间护理和危重患者护理，保障患者整体护理有效落实，高效的完成相应的护理任务。
实行对护理人员的统筹调配：合理分工和岗位责任绩效考核，建立指挥有效的垂直管理和工效挂钩的分配制度，按1:0.4的比例充实了临床护理队伍，减轻了护士压力。充分调动起临床护士的工作积极性。
简化护理文件书写，把护士还给患者：取消了一般患者护理记录，护士只需填写体温单、医嘱单、危重症患者护理记录单，使得护士能有更多的时间深入病房，为患者提供直接的护理服务。护士的岗位能充分的转移到病房里，病情观察就越仔细了，医生也对我们越来越满意了，有了护士的仔细、认真的观察病情，患者安心，医生放心。
加强护理基础知识和技能培训，不断提高业务能力：科室重新调整了科内年度培训及考核项目，增加了基础护理操作项目的考核培训和考核频次，如：晨间护理、晚间护理、床上洗头、洗脚，卧床患者换床等。并通过小讲课、读书报告、理论考试、危重患者病情讨论、公休会、外出学习心得体会交流等多种形式提高护士的专业知识水平。实现了护理零投诉，病房秩序明显好转。同时，社会效益凸显出来，医院影响力得到了提升。
护理人员逐渐转变服务理念：变被动为主动，细化工作，分工合作，结合专科特色，为患者提供从入院到出院，乃至出院后的全程无缝隙护理，认真做好患者的入院教育、住院护理、出院指导、出院后随访等工作。
减少了液体呼叫现象：通过护士长对护理人员工作的合理安排调整以及大家积极的参与，护士加强了对输液患者的液体巡视，主动输液、取液和加液，工作开展以来，液体呼叫现象已明显减少。
听取患者心声，拉近医患距离：科室开展病员代表座谈会、公休会，在患者出院时发放问卷调查表，以检查近期的工作成效，查漏补缺，争取将工作做到极致。通过系列措施，拉近了护、患、陪三者的距离，促进护理活动的高效开展。优质护理对护士的要求也更高了，护士要用扎实的理论知识为患者做健康教育，要用精湛的技术赢得患者的信任。
讨 论
在开展优质服务示范病区活动中，取得了一点成绩，这离不开院领导、医生、护士，及各个相关处室的大力支持，在今后的工作中，还需要继续加倍努力，打造出独特的护理品牌，赢得社会的认可，群众的认可，政府的认可，让患者更加满意。
参考文献
