商务经理计划范文
时间：2023-03-23 11:31:47
导语：如何才能写好一篇商务经理计划，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
篇1
一、强化服务职能，为辖区经济社会发展作出应有贡献
1、建立、健全会员企业投诉与服务机制。发挥民营企业投诉与服务中心的作用，建立畅通的会企联系渠道，加强联系服务会员企业，进一步贯彻落实《罗湖区总商会联系服务企业制度》，定期走访重点企业，及时听取企业意见，长期做好企业的协调服务工作。建立定期抽样调查制度，每季度在全区会员企业中挑选20家企业进行问卷调查，着重了解企业生产经营状况和存在问题，征求企业对辖区营商环境、政府部门以及商会工作的建议意见。
2、加强政企沟通，完善交流平台。充分发挥商会沟通政企的桥梁纽带作用，进一步加强与区有关职能部门的合作，偿试与区职能部门建立相关的工作联系机制，使商会与政府职能部门间的合作常规化、制度化。通过和职能部门共同举办恳谈会、联谊会、主题活动等形式，促进政企间的交流互动，更有效更切实地服务企业。从今年底到明年底我会将和劳动部门在辖区内共同开展“送法上门、服务企业、促进就业、构建和谐”为主题的服务活动；年内还将与公安部门举办一次直联座谈会；和税务部门举办一次税企座谈会。不定期地组织几次联谊活动，邀请市、区有关领导、区有关职能部门负责人与会员代表座谈联谊，增进了解。
3、加大服务力度，丰富服务手段。一是为企业开辟新的融资渠道，在加强与市中小企业信用担保中心合作，继续做好企业的融资担保推荐工作的同时，充分利用市、区支持企业上市的有关政策，争取推荐有上市意向的会员企业进入市、区中小企业上市培育工程的盘子。二是为企业提供培训服务，加强与区有关部门、培训机构的合作，不定期为企业提供培训服务，如劳动、税务等方面政策、法规的培训以及企业经营管理方面的培训。三是加强信息服务工作，进一步落实《罗湖区总商会信息工作管理暂行办法》，建立一支企业信息员骨干队伍，通过信息工作，全面反映企业发展情况，展示企业精神风貌，促进企业健康发展，使信息工作服务于企业、服务于辖区经济社会发展。
二、发挥主渠道作用，积极推动非公有制经济人士参政议政
1、认真做好非公经济人士政治安排的推荐工作，鼓励和支持非公有制经济人士参与政治和社会事务。建设一支优秀的非公经济人士队伍，广泛团结和联系有较高政治素养、有较大社会贡献、有较强社会影响的非公经济代表人士，要通过形式多样的活动，引导广大非公经济代表人士为辖区经济社会发展作出应有的贡献。
2、深入开展调查研究，集中反映非公经济人士的意见和建议，力求调查研究和建言献策取得新突破。年内组织担任区人大代表、政协委员的会员组成民营经济研究小组，针对我区民营经济发展过程中出现的新情况、新问题深入调查研究，推动人大、政协的会员代表形成有关问题的提案议案，积极建言献策。
三、以活动促发展，进一步开拓工作新局面。
1、开展企业交流活动，充分发挥商会网络的优势，为企业搭建沟通平台，实现资源共享。巩固与各地商会的友好合作关系，深化友谊，建立投资信息互通管道，扩大合作空间。积极配合“文博会”、“高交会”等展会工作，协助承办“文博会”分会场的会员企业加大宣传推广力度。
2、组织经济考察活动，鼓励企业走出去，引进来，实现可持续发展，结合企业需求组织企业参加各种商贸活动，协助企业考察投资项目。组织企业参加各种交易会、展览会和招商会，帮助企业寻找商机。
3、增进企业家之间的交流，搭建企业家活动平台。年内拟组织开展高尔夫球邀请赛、钓鱼比赛等活动，同时不定期组织企业家进行外出联谊活动，增进商谊、开拓视野。
四、稳步推进组织建设，努力实现商会发展的新跨越
1、进一步加强对街道商会工作的统筹指导，落实《罗湖区总商会与街道商会工作联系制度》，推动街道商会稳步发展。对已经届满的街道商会，协助做好换届工作，完善街道商会理事班子的建设，对存在理事班子疲软涣散、不起作用的街道商会，及时督促其调整和健全理事班子。加强与各街道党工委、办事处领导的沟通，争取解决街道商会资源不足问题。强化街道商会由企业家办会的观念，充分激发街道商会的民间性、灵活性和自主性。
2、着手推进行业分会的组建，年内对辖区内重点产业、行业情况进行调研、摸底，在条件成熟的基础上，成立1—2家行业分会，为辖区各行业打造交流平台，规范行业秩序，促进行业健康发展。
3、优化会员结构，全力推动会员发展工作。年内对辖区内未加入商会的企业进行摸底筛选，对优质企业要重点联系，并上门拜访动员入会，同时籍组建分会的契机，加快会员队伍的建设。
五、加强自身建设，打造“活力”商会
1、加大对商会的宣传力度，提高商会知名度和吸引力。一是通过开展社会公益活动、文化体育活动、经贸活动、招商引资、经济论坛等多种形式，扩大影响范围，提升知名度，增强活力；二是尽快建设商会网站，运用现代科技手段，提高服务工作效率，扩大商会宣传面；三是加强会刊的编制，提高印刷质量，扩大送阅范围，广泛宣传商会，为会员企业多做宣传，让会刊成为会员企业的一个重要展示窗口。
篇2
【关键词】电子商务；JIT采购；精益化
采购管理不仅关系到企业的经营管理及生产运营，而且与企业的利润和成本有直接关联。目前，我国已进入电子商务2.0时代，大数据、互联网金融、现代物流和移动互联网终端正快速地改变人们的采购习惯，也改变了各类商品的销售模式。因此，企业采购思想观念也要随之改变，采购要基于当前电子商务环境向精益化管理转变。
一、JIT采购与电子商务概念
JIT采购又称为准时化采购，它是由准时化生产（Just In Time）精益管理思想演变而来的。它的基本思想是：将合适的产品，以合适的数量和合适的价格，在合适的时间送达到合适的地点。电子商务通常是指在各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。
二、基于电子商务环境下的JIT采购模式
1.降低了采购成本
降低采购成本体现在两个方面：一是降低采购价格；二是降低采购费用。首先，通过网络采购，企业对市场资源的配置能力显著放大，可以低成本的实现从区域采购向全国乃至全球采购的扩张，优选更加价廉物美的供应商。通过网络采购，信息的横向流通和共享被加速，更加容易形成模采购，通过采购规模的增长，进一步增强采购的谈判能力，获得更加优惠的采购价格。通过网络采购，使许多采购技术的实现变得容易或者更加有效。比如，通过网络招标、网络拍购、网络团购等采购技术的应用，能够形成比传统采购更加有效的竞争，降低采购价格。实践表明，电商采购能够降低采购成本7%～15%。其次，降低采购费用的关键是提高了采购作业效率。互联网是一个非常高效的沟通工具，通过网络采购首先能够降低采购的交易成本，包括招投标和人工费用。
2.缩短了采购周期，提高了效率
网络采购是一种信息化和电子化的采购，大量文档制作、传递、交换、保管等重复性的管理工作可以由软件系统来完成，采购询盘、复盘等商务过程可以显著提速，从而显著提高采购效率，缩短采购周期，整体上降低人工成本。比如，传统采购从招标书到收到投标文件直至完成授标通常至少需要半个月到一个月的时间，通过网络采购，这个过程可以被压缩到2-3天就能完成。最后，网络采购显著提高了采购效率，缩短作业周期，增加了采购柔性，这样可以增强紧急采购的主动权和谈判能力，降低紧急采购成本。
3.降低采购监管成本
企业采购不同于个人消费采购，由于采购物资所有权、使用权、采购权的分离，存在采购的委托关系，容易滋养采购中的腐败现象。网络采购一方面使采购流程更加规范和透明，使采购权力的行使更加透明，使采购过程信息和决策信息更加透明和可追溯，真正低成本的实现阳光采购，降低采购监管成本；另一方面，电商采购商品在网上都是明码标价。采购人员也不需要去市场进行市场价格调查，这样简化了监督程序，节省了人力成本。电子商务使物资采购置身于企业内部监督机构和社会公众的全方位监督之下，在公开透明的环境中运作，有效地规范和约束采购行为，建立“公开、公平、公正”的良性市场机制。
4. 操作方便更好地满足了采购需求
电子商务JIT采购模式有利于实现了“集中决策，分散操作”，从需求申请，预算计划，再到项目审批，该模式让这一决策生成过程相对集中，采购决策完成后，可以让采购部门分时分批按需采购。电商JIT采购模式解决了集中采购与弹性需求之间的矛盾，既能获得集中采购模式专业化、一站式、透明化等好处，又能对各部门或单位的个性化、本地化的需求进行快速响应。
三、结束语
JIT采购和电子商务实质上是实现精益管理的目标和手段，在当前各种条件越来越成熟的电子商务环境下，企业要想实现JIT采购变得越来越容易，整体上不仅对企业资源进行了整合，还降低了企业和供应商之间的成本，企业的经济效益和竞争实力也得到提高。
参考文献：
[1]张金隆，王永刚.电子商务环境下的采购管理[J].合肥工业大学学报（自然科学版），2001，24（z1）：669-672.
[2]王立楠.电子商务环境下的企业采购管理[J].现代经济信息，2009，（13）：177-178.
[3]刘绍君.基于现代电子商务环境下的企业采购供应链全流程管理[J].企业家天地（下旬刊），2011，（9）：62.
[4]郭勇，刘传山，张伟红等.电子商务环境下供应链管理模式的探讨[J].商场现代化，2006，（8）：135-136.
篇3
关键词：农业经济；信息化；管理；电子商务
在2013年的全国“两会”上，首次出现有关农村电子商务的提案，并引发了代表委员的热议。在国家扩大内需的背景下，农村电子商务的推手作用越来越明显。然而我国农村电子商务的发展却不尽人意，究其原因，普遍缺乏完善的信息化环境是根本。
农业经济管理的信息化进程并非朝夕之事，随着我国对“三农”问题的不断重视和我国信息化进程的不断加深，农业经济管理信息化早已成为一种必然趋势，加强农业经济管理信息化与当前的信息化发展和“三农”问题的重要性之间有着必然的联系。我国作为一个农业大国，农业经济管理的信息化也将是我国农业发展的一个重要组成部分，因此，加强农业经济管理的信息化是十分必要的，综合的进行农业经济管理信息化将推进我国农业及综合经济的发展。
1.我国农业经济管理现状分析
从目前来看，我国农业经济管理整体水平趋于落后，尤其是与美国在内的西方国家相对比，农业经济管理整体呈现出一种非智能化的趋势，这种非智能化的趋势限制了我国农业经济管理的整体水平进步。[1]
我国农业经济管理从目前来看并非十分理想，甚至会存在些不足。
第一，实践操作困难重重。我国在农业经济管理中并非是没有创新点和努力点，而是在农业经济管理制度或者政策传达和落实的过程中，往往会遇到一些阻碍因素，限制了我国农业经济的发展，阻碍了我国农业经济管理整体水平的提升。同时，这一系列的限制因素也成为了我国农业经济整体发展的阻碍因素。
第二，农业经济管理还存在一定程度的闭门造车。我国农业经济管理水平低下是存在一定的历史原因的，对于很多人来说，对外开放仅仅局限于工业及其他领域，而农业似乎不在对外开放的范围内，这导致了我国农业经济管理在对外引荐上存在一定的限制，没有从主观上改变对于农业经济管理的整体认识，不能从主体角度分析我国农业经济的整体情况，而且无法从整体水平上得到提升，更没有积极的引进先进的管理经验和管理水平。
第三，农业经济信息传输滞后与不畅。在互联网高速发展的现代，农业信息与工业信息、其它商业信息一样，需要及时、准确地共享与传输。然后我国目前农村的这种网络使用与管理能力远远落后于城镇，CNNIC第31次《中国互联网络发展状况统计报告》数据显示，我国城乡互联网普及率仍存在较大差距：到2012年底，城镇居民中的互联网普及率已经达到约六成，而农村地区目前只有23.7%。[2]
第四，农村商品营销模式的落后。在我国大部分农村，仍然采用如下传统方式：对于农用生产资料和日用品采用“商-零售商-农户”模式；农业产品对外销售采用“农户-收购者-加工厂”模式；农用品的自产自销模式。这些落后的营销模式也是受限于农村信息化程度以及物流能力。
无可否认，我国农业经济管理在整体水平上呈现落后的状态，但是这并不代表我国农业经济管理是呈下降的趋势，我国政府及社会的各个阶层都在为农业经济管理水平的提升进行自己的努力，并且取得了一些成效，我国农业经济管理在整体水平上呈现上升的趋势。
2.农业经济管理信息化必要性分析
从我国的自然属性来说，我国是一个农业大国，农业的发展是我国经济发展的一个重要组成部分，加强我国农业经济管理的信息化建设能够更好的带动我国经济整体水平的发展，促进经济的增长和进步。我国农业经济管理的信息化进程与我国经济发展之间有着必然的联系。
（1）农业经济管理信息化是我国农业整体发展的重要组成部分
从目前来看，我国的农业整体水平还处于较低的状态，尤其是在一些机械化生产和信息化管理方面与其他发达国家的农业整体水平相对比还存在一定的差距，这种差距导致了我国农业经济整体水平低下。那么，为了进一步发展农业经济，带动我国农业的整体发展，就有必要进行农业经济管理信息化方向上的努力，力求通过农业经济管理的信息化提升我国农业的整体水平。因此，从我国农业经济的整体发展前景及当前的时代要求来看，我国农业经济管理的信息化发展是十分必要的。[3]
（2）农业经济管理信息化是拓展我国农业市场的必要条件
随着改革开放进程的不断深入，我国参与国际经济的层次明显得到提升，同时，我国农业也在积极的参与国际经济中，农业市场已经不再局限于我国本土市场，形成了国内外市场综合发展的势头。那么，在市场拓展的过程中，良好的信息来源是十分必要的，农业经济管理信息化就能合理的带动我国农业市场的拓展，使农业市场与国际经济相结合，获取更多国际市场中的信息。
（3）农业经济管理信息化有利于带动我国农业结构的调整
在我国，农业整体结构的调整能更好的带动我国农业整体水平的提升，而农业整体结构的优化及升级需要农业经济管理信息化的支持。从目前来看，我国的农业结构已经趋于稳定，但是还需要更多新鲜的元素给予刺激，使农业整体结构得到进一步的优化和升级，以更好的带动我国农业结构的调整。可以说，加强我国农业经济管理的信息化进程是促进我国农业经济发展的根本，更是促进我国农业结构调整的基础。
（4）农业经济管理信息化是“三农”取得进一步发展的重要条件
农业、农村、农民是“三农”的核心元素，这三者之间存在着必然的联系，只有充分的调动三者之间的联系，才能更好的巩固我国农业大国的地位，促进我国经济的发展。农业经济管理的信息化就很好的将农业、农村、农民联系起来，使这三者之间形成一个统一体，并能够在一个良好的平台中得到统一发展。
3.农业经济管理信息化过程中的障碍
由于我国农业经济管理整体水平还相对较低，农业经济管理的相关设施建设还不完善，农业经济管理人才极度缺乏等现实情况，导致我国农业经济管理的信息化进程还存在一些障碍。
（1）专业的农业经济信息化管理人才极度缺乏
农业经济管理要想实现真正的信息化，需要强大的人才队伍，尤其是以农业经济管理专业知识的农业人才，但是，从目前来看，我国农业经济管理方面的专业人才为数甚少。近些年来，随着我国对“三农”重视程度的不断提升，与“三农”相关的专业人才培养方案已经逐步提上日程，但是受传统观念的影响，许多人不愿意在“三农”领域中有所突破，甚至对农村还存在着一定狭隘的认识，这导致了我国农业经济管理人才供给不足，限制了我国农业经济管理信息化进程。农业经济管理人才的匮乏导致我国农业经济管理信息化进程无法与现代社会相接轨，更无法与国际化的农业经济管理相适应，在很大程度上阻碍了我国农业经济管理信息化与世界农业经济管理相互交流的机会。[4]
（2）信息化基础设施建设的不足
我国农业经济管理底子薄弱，尤其是在信息化条件下，我国的农业经济管理水平还较低，在农业经济管理所需要的基础设施建设上还有待提高，特别是一些偏远地区，其在农业经济管理上完全呈现落后的状态。
农业经济管理要想真正的实现信息化，就必须有一定的基础设施给予相应支持，而我国农业经济管理的基础设施还不完备。尤其是在农业信息的支持上，我国许多农村在获取农业发展的信息上还仅仅依靠电视、报纸等，没有形成一种信息化获取信息的方式，在信息的管理上更是无从谈起，这必然导致了我国农业经济管理水平落后。基础设施的落后阻碍了我国农业经济管理的信息化进程。针对我国农业经济管理基础设施落后的这一现状，需要我国集中经济进行基础设施的建设和完善，从而摆脱我国农业经济管理水平落后这一现状，合理的带动我国农业经济管理信息化。
（3）缺乏制度化的支持
制度支持是农业真正实现信息化的保证，只有我国政府从制度上给予支持和帮助才能使我国农业无论在管理方法和经济管理手段，乃至是基础设施建设等方面得到协调和发展。但是，从目前我国农业经济管理制度上来看，还没有形成完善的农业经济管理制度，这种不完善的制度表现为缺乏完善的人才培养体系、缺乏有力的财政支持等等。
4.农业经济管理信息化对策
电子商务时代，如何加强农业经济管理信息化建设，以使我国的农业经济与世界经济相接轨，更好地发挥我国农业大国的作用，需要我们不断地研究和探索。
（1）建立人才农业经济管理人才培养机制
随着农业经济管理信息化进程的不断深入，专业的农业经济管理人才极具缺乏，为了进一步巩固和发展农业经济管理信息化，就必须建立完善的农业经济人才管理和培训方案，为我国农业经济管理的信息化提供充足的人才供给。
首先，建立专业的培训队伍。针对我国农业经济管理人才匮乏的这一现实情况，需要建立专业的人才培训队伍。在我国，缺乏专业农业经济管理人才的一个重要因素就是没有适合农业经济管理人才成长的环境，没有专业的培训队伍。针对此种现象，我国就需要从农业经济管理人才的培训入手，建立一支具有广泛知识基础，并能够吸取国内外先进管理理念和技术的专业队伍，从而为我国农业经济管理人才的培养做出贡献，保证我国农业经济管理人才的综合素质与我国实际情况相符合，与国际农业经济管理相适应，最终促进我国农业经济管理的信息化进程。
其次，改变传统的对农业经济管理人员的认识。随着“三农”在我国经济发展中的地位日趋重要，人们应该从根本上改变对于农业经济管理人才的认识，并适当提升农业经济管理人才的地位，使农业经济管理人才在一个良好的环境中得到认可。
第三，加强对农业经济管理人才的信息化能力培养。在信息化时代不断加深的今天，要想促进农业经济管理真正的实现信息化，就需要对农业经济管理人才进行信息化的培训和管理，提升农业经济管理人才的在信息化管理方面的能力和素养，从而最终为农业经济管理实现信息化服务。[5]
第四，以典型带动整体。整体与局部的关系十分密切，二者是相互影响、相互促进的关系，那么在整个农业经济管理人才的培养过程中，要坚持以典型带动整体，在农业经济管理人才队伍中，以个别培养带动整体培养，最终达到农业经济管理人才整体素质的提升和进步，以适应信息化环境下的农业经济管理。
（2）完善农业经济管理基础设施
第一，加大投入。我国农业经济管理基础设施薄弱本身就是一个客观存在的事实，加强农业基础设施的建设需要大量的资金投入。随着我国农业经济的不断发展，需要与现代化农业经济管理相配套的基础设建设，我国作为一个社会主义国家，需要从国家入手，尽可能的对农业经济管理基础设施的建设给予资金和政策上的支持和帮助，使我国农业基础设施建设能够尽快的跟上时代的步伐，体现时代感和信息化。
第二，提高认识。提高认识是从基层和政府两个角度来说的。首先，当地政府给予农业基础设施建设这一问题一个正确的认识，是以理性的角度给予政策上的支持和资金上的辅助，并调动农民群众自身投身于基础设施建设之中。其次，要改变农民群众的认识，意识到现代农业化需要建立良好且稳固基础设施，使我国农业经济管理信息化受到群众的认可和支持，体现群众的力量。因此，为了建立良好的基础设施，我国无论是从政府角度，还是从群众角度都需要进行积极的努力，提高认识。
第三，建立特色化的农业经济管理基础设施。我国是一个农业大国，地大物博是我国的自然特色，与地大物博相对应的就是每一个地区都有自身的特点和优势，在基础设施建设的过程中要针对每一个地区的特点进行合理的基础设施建设，建立与当地自然环境和农业经济发展状况相适应的基础设施，使我国农业经济管理整体上得到一定程度的提升，逐步跟上世界先进农业经济管理水平，使农业经济管理朝着信息化方向发展。
（3）加强信息化的制度建设
制度的支持和建设是我国农业经济管理信息化的必要条件，尤其是在我国，社会主义国家的性质决定了我国农业经济管理需要制度化的支持，需要国家的帮助。那么，我国就需要建立完善的农业经济管理政策，通过政策和制度的支持，建立完善的人才培养制度和完善的人才培养体系，使我国农业经济管理与信息化建设相适应。[6]
（4）增强网络商务的应用能力
目前网络商务的诸多平台，给农业经济注入了新的活力，农业经济管理应该充分地利用这些平台。逐步地建立、健全农产品市场信息系统，通过收集、相关信息指导农业市场。在市场经济下，对农业起主导作用的应该是以价格为核心的市场信息，不应是政府的指令性计划和行政干预。全面、及时、准确地获取和把握市场信息，是电子商务时代农业发展的关键。
5.结论
从我国的实际情况来看，农村电子商务比城市电子商务有更丰富的业务范围，我国农村和广大农民的信息需求十分旺盛，同时，近年政府对农村市场也高度重视，农村不断发展的经济也为电子商务的发展开辟了广阔的市场空间，可以说电子商务市场是农村未来的战略性市场。为更好地在把握这个市场，在农业经济管理信息化的过程中，我们既要坚持农业经济管理的科学化，同时也要坚持农业经济管理过程的科技化，使农业经济管理方式不断的得到创新和发展，促进我国农业经济管理与现代信息环境相适应。
参考文献：
[1]北京市科技情报研究所，美国农业信息化发展的进程和特点[J].中国农业信息，2013（05）：44-46.
[2] CNNIC，第31次《中国互联网络发展状况统计报告》.北京：2013.
[3]杨宝祝，以农业信息化促进农业产业化[J].中国农业信息化，2013（2）：33-35.
[4]赵巍，农业信息化进村入户的主要障碍及对策[J].现代农村科技，2013（2）：5-6.
篇4
关键词：中原经济区 商务英语 跨文化交际能力
基金项目：本文系河南省软科学研究计划项目“大学生外语能力发展与河南省高校服务社会对接研究”（编号42400410242）的阶段性成果
一、引言
2011年9月，国务院下发《关于支持河南省加快建设中原经济区的指导意见》，标志着建设中原经济区正式上升为国家战略。当前，经济全球化和区域经济一体化深入发展，国际产业向发展中国家转移、东部地区产业向中西部地区转移的趋势不断加强，中西部地区与国外交往日益增多。所以中原经济区发展建设需要根据区域特点，本着服务区域经济、满足区域大众需要的原则，以市场需求为导向，培养大量谙熟商务领域专业知识同时又具备跨文化交际能力的复合型英语人才。
二、商务英语专业学生跨文化交际能力现状
在全球经济一体化的大背景下，我国外贸企业的对外商务活动越来越多，商务英语的重要性也日益凸显。由于中西方文化存在差异，所以在商务活动中经常会发生文化上的冲突。因此，跨文化交际课程作为商务英语专业的必修课程，旨在培养学生认知和理解不同文化，通过确认自身的文化身份，并运用跨文化交际理论和技巧实现跨文化的有效沟通。当前我国高校商务英语教学模式仍旧是“英语+商务知识”，即基础英语知识的学习加一些商务课程。这种教学模式下培养的学生通常表现为跨文化交际能力不足，在实际的商务活动中缺乏相应灵活的、正确的应对突发事件的意识，所以商务谈判的成功率大打折扣。
三、跨文化交际能力培养在商务活动中的重要性
跨文化交际（cross-cultual communication） 是指本族语者与非本族语者之间的交际，特指任何在语言和文化背景方面的人们之间的交际。在经济全球化不断加剧的今天，我国和世界各国的商业活动日趋频繁，来自于不同文化的人的跨国往来与日俱增，由于英语是世界通用语言，所以商务英语专业学生需要了解目的语国家的文化背景、传统习俗、政治经济环境、价值观，提高对异国文化的鉴赏能力，培养交际技巧，才能提高个人及企业形象，进行有效的跨文化交际，为跨文化商务活动的成功奠定坚实基础（何国祥，2012）。因此，跨文化交际能力的强弱直接影响着涉外商务活动的成败，培养大量优秀的具有跨文化交际能力的商务人才的意义重大。
四、中原经济区建设对跨文化交际人才的需求
随着中原经济区建设上升为国家战略，河南省地处中原，地理位置重要，具有巨大的市场潜能力和深厚的文化底蕴。建设中原经济区，要实施“走出去”战略，与外界的交流和合作在中原经济区的建设过程中将发挥极其重要的作用。在河南省与世界其他国家经济、文化等领域交流日益频繁的进程中，与英语专业有关的行业如外贸、外交、海关、旅游等涉外工作部门都获得前所未有的发展契机。随着经济和文化相互融合的趋势不断加强，文化在综合国力竞争中的比重逐渐加大。发展中原文化是中原经济区建设的基石和重要支撑点，中原经济区建设要依托中原地区历史文化资源的比较优势，发展文化产业作为绿色产业，提升文化产业发展深度，打造中原文化的知名度（高乖莉，2012）。中原文化对发展中原经济有强大的助推作用。要实现中原崛起、中原腾飞，就要充分利用国内外市场，发挥内资、外资等资源优势，这样才能更好地提高中原文化的国际知名度，此时就需要大量优秀的具有跨文化交际能力的商务英语人才，作为传播中原文化的使者，载着中原文化走出国门，文化产业拉动经济增长，为实现中原腾飞增加砝码。
五、跨文化交际人才培养策略
学者胡文仲、高一虹（1997）认为跨文化交际能包括语言能力、交际能力和社会文化能力，侧重语用能力和策略。文秋芳（1999）认为跨文化能力包括交际能力和跨文化能力，侧重敏感性、宽容性和灵活性。Susan Eckert（2006）认为跨文化交际能力包括知识、技能和态度。综合以上学者的意见，结合商务英语的教学目标和要求，培养商务英语人才跨文化交际能力包括以下内容（赵耀，2012），如图一所示。
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如图所示，商务英语人才跨文化交际能力的培养是学生语言知识技能、跨文化认知能力和商务交际实践能力的综合培养，三者相互关联，相辅相成，缺一不可。商务交际实践能力是在具备了一定的语言知识技能和跨文化认知能力的基础上才能获得。
商务英语人才跨文化交际能力培养策略可以从教材编排、课程设置和教学方法三个方面来实施。
商务英语的教学目标主要是培养学生在商务交往中灵活运用英语语言的能力以及跨文化交际能力，以确保商务活动的顺利进行。因此，商务英语教材的编排就需要包含大量学生参与性强、师生互动度高的教训内容以及生动活泼的教学环节。河南省作为文化大省，基于文化产业的商务活动的顺利繁荣直接决定着区域经济的发展。培养一批优秀的能够传播中原文化的商务人才可谓是当务之急。
在商务英语教材的编写方面，中原各大高校商务英语专业要以服务发展地方经济为主导思想，教材内容要注重把提高学生英语语言运用能力和推动中原文化传播能力相结合，从而增强中原地区高校学生学习该教材的实用性，同时更能调动学生学习的主动性和积极性。
课程设置方面要以市场需求为目标，除了开设传统的商务英语专业所开设的基础课程外，应相应地增设中原地区文化背景介绍、中原地区产业结构介绍以及电子商务、涉外礼仪、谈判技巧、世界经济地理、国际商业文化等跨文化交际性较强的课程，以满足中原地区高校学生未来市场的需求，为打造中原强省提供理论支持。商务英语是语言应用型课程，是以英语语言在商务交往中的应用为导向，所以商务英语的教学方法也必须要以学生能够在实际的工作中有效地用英语进行沟通为首要目标。
商务英语教学以培养能够满足不同商务实践需求的人才为目的。该课程有以下几个特点：专业性、规范性和实践性。因为商务英语具有区别于一般英语课程的特点，所以就需要针对其特点的特殊的教学方法。为了服务于培养优秀的跨文化交际人才这一终极目标，可采用情境教学法，该教学法侧重于把商务知识运用于具体的商务交往中，能够高效地使学生的商务交往能力得到提升。运用情景教学法，在商务英语课堂里创设一定的情境，把学生带入虚拟的商务情境中，使学生通过情境感知与体验，迅速进入模拟角色，通过与不同试演者的交流，达到虚拟场景的教学效果。在进行情景模拟之前，教师根据所需，给予学生一定的场景、角色及目标。学生小组发挥主观能动性，通过讨论研究分配既定角色和任务。在客观条件限制下，学生进入角色，并且充分发挥角色主动性，针对不同商务角色或活动要求在实践中不断创新和突破。
六、结论
培养基于中原经济区建设的具有跨文化交际能力的商务英语人才，要立足中原的地理和文化优势，大力发展与国内外的教育合作，针对经济发展需要培养专门的商务英语人才，不断提升专业能力和素质，使商务英语人才资源在更广阔范围和更高层次上为经济区的发展注入新的活力。
参考文献
[1] 刘学惠.跨文化交际能力及其培养：一种建构主义的观点
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[2] 何国祥.商务英语与跨文化交际[J].时代文学，2012（6）：207-
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支撑[J].和田师范高等专科学报，2012（2）：10-14.
[4] 胡文仲，高一虹.外语教学与文化[M].长沙：湖南教育出版
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[5] 文秋芳.英语口语测试与教学[M].上海：上海教育出版社，
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篇5
关键词：多元文化；英语变体；跨文化商务交际
中图分类号：G40-012 文献标志码：A 文章编号：1009-4156{2013）04-133-02
一、英语变体多元化的义乌市场
在经济全球化的今天，英语已成为一种广泛使用的世界性语言，成为不同国家、不同文化背景下人们相互沟通的桥梁。在“买全球货、卖全球货”的义乌市场，英语更是做生意必不可少的交流工具。据义乌市工商局最新统计，截至2012年5月，在义乌设立的外商企业代表处2996家、外商投资公司381家、外商投资合伙企业710家。常驻义乌的境外人员已达2万余人。这些外商说的英语带有各自区域的特点，与英美英语在语音、词汇、语法等方面有一定差别，被称为英语变体。
对英语变体的研究是国际语言学研究领域的一项重要课题。英语变体，是指世界上不同国家和地区所说的英语语言在和当地语言文化不断接触融合的过程中发生的变化，在某些方面带有鲜明的地域特征和本土文化色彩。在跨文化交际中，英语变体极有可能对具有不同文化背景的人的交际造成影响。在义乌这一多元文化语境下，不同英语变体的使用者间的理解更为重要，因为这些英语变体都有自身特有的语音语调与词汇系统，各自遵循的语用文化规则也不尽相同。因此，如何在英语变体多元化情境下培养跨文化商务交际能力，已是非常现实的问题。
二、多元文化背景下跨文化商务交际中存在的问题
1 不同英语变体使用者间在语言层面的表达差异。在跨文化商务交际过程中，交际双方首先要具有一定的话语识别和理解能力，即能够识别对方所讲的单词与话语的构成、语音、语调等元素，并且能确定单词与话语的意思。在义乌做生意的外商除了部分来自欧美、拉美国家，大部分来自印度、非洲、中东等国家和地区。英语是义乌外贸生意中重要的语言交流工具，是商户与外商语言和文字沟通的桥梁。但不同国家的外商说的英语在语音、词汇和语法上各有特点，给相互理解带来了巨大的障碍。很多中国商家或市场翻译对印度英语、非洲英语等英语变体的发音很难适应，有时只能在他们口音重、语速快、发音含糊的英语表达中，连猜带蒙地揣测大意。印度英语和非洲英语都存在着清辅音、浊辅音不分的情况，词序、语调方面也带有明显的区域特色，如This is who？（升调）（这是谁？）在词汇方面，不同英语变体间在词义的意思、内涵和指代方面也有所不同。比如，today（今天）在阿拉伯语里很抽象，有“不急，慢慢来，明天后天也不要紧”的意思。如果要强调“今天之内”，中东英语为“today itself”。在语法方面，很多外商喜欢在动词前直接加no，表示否定，如no need（不需要），no arrive（还没到）。不了解这些差异可能导致交际障碍。
2 各种英语变体文化知识的欠缺。义乌汇聚了很多文化背景不同的外商，他们都有自己的文化价值和文化习性，并具体体现到商务活动的行事风格上。在和不同文化背景的外商用英语沟通做生意时，理解其话语的言外之意即英语变体本土国的文化，不是很容易的事。由于对不同英语变体的文化知识欠缺，很多人理所当然地只以英美文化为参考框架来理解对方的言语行为。比如在时间观上，对多数欧美人来说，让别人等候是不礼貌的行为，即使客户迟到，自己也应按时赴约。而有些国家对此就不大在意。如果和一些中东国家的客户约定时间谈生意，等上一个小时甚至更长的时间是很正常的。对阿拉伯人来说，工作远不如家庭、朋友及宗教来得重要。在义乌，周五是穆斯林外商做礼拜的日子，通常是不安排商务活动的。在斋月时他们的工作日程安排也较宽松，在这时与他们谈生意，急是没有用的。此外，在使用英语变体进行跨文化交际时，有时同样的单词与动作在不同文化中也许代表着不同的含义。比如，中国人点头表示“是”，摇头表示“不是”，但尼泊尔人、斯里兰卡人、印度人却恰恰相反。不了解不同英语变体使用者的文化身份，欠缺不同英语变体的文化知识，是跨文化商务失败很重要的原因。
3 在跨文化商务交际中，中国本土文化的“失语”。在和外商做生意的过程中，很多商户有时太迁就客户的喜好和要求，而忽略了我们自己的文化规则和身份。很多跨文化交际的教学都要求按照客户的文化背景做出相应的行为，让他们有“宾至如归”的感觉，表现出我们中国人的重视和文化内涵，但却没有教会我们在这个过程中也要彰显中国文化的精神。我们通常只要求自己“入乡随俗”，却没想到在中国做生意，外商也要有“人乡随俗”的准备。比如，义乌很多市场陪同翻译都抱怨，跟着老外经常三餐不济，因为很多外商都是早上10点吃早饭，然后逛市场，下午三四点吃午饭，再继续工作，到晚上八九点吃晚饭。这与中国人的生活习惯和餐馆的营业时间很不一样。很多陪同翻译常常饿着肚子工作。很多非洲和印度的外商做事拖拉，约好时间却不守时，给忙碌的中国商家带来不便。其实，很多外商的这些“坏习惯”是中国人自己“纵容”的结果。在接触过程中，有很多机会可以让外商知道中国人的习俗和禁忌、中国人做生意的方式。由于在交际中中国文化“失语”，中国人即使和外商做成了生意，心里也是满腹牢骚，外商也困惑不解。这很可能为以后的商务合作留下阴影。
三、如何在英语变体多元化情境下培养跨文化商务交际能力
1 对各种英语变体要有一个正确的语言态度。很多从事跨文化商务交际的中国人不自觉地认为，自己的英语更接近标准的英美发音，在碰到使用英语变体的外商时，会下意识地“嫌弃”他们说的英语，尤其是非洲、印度和中东商人说的英语。这种莫名的优越感为自己有限的多元英语变体能力找到了合理的理由，却可能导致在跨文化商务交际中产生偏见和误会，使英语变体更“难懂”。一个更为开放的语言态度是，现代英语已不再是英、美等英语国家的“私有财产”，英语已出现或事实上存在着多种完全成立和合理的变体，如印度英语、加拿大英语、南非英语等。这些各具特色、带有各自民族文化传统烙印的英语变体都具有在其使用环境内适应交际需要的功能，都有其存在的合理性。区分孰是孰非、孰优孰劣没有意义。民族无优劣之分，语言更是如此。因此，要改变过于保守语言态度。顺畅的交际是语言客观特征与交流意愿、态度和能力互动的结果。
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【关键词】中国―东盟 商务英语教学 跨文化交际能力 培养
【中图分类号】 G 【文献标识码】A
【文章编号】0450-9889（2014）08C-0134-02
一、商务英语专业人才培养目标
《高校英语专业教学大纲》在教学原则中提出：“打好扎实的语言基本功，注重各项语言技能的全面发展，突出语言交际能力的培养。”“注重培养跨文化交际能力。在专业课程的教学中要注重培养学生对文化差异的敏感性、宽容性以及处理文化差异的灵活性。”“高等学校英语专业培养具有扎实的英语语言基础和广博的文化知识并能熟练地运用英语在外事、教育、经贸、文化、科技、军事等部门从事翻译、教学、管理、研究等工作的复合型英语人才。”由此可见，英语专业的人才培养目标是打好语言基础，具有语言交际能力，并在某些领域熟练运用。对于商务英语专业来说，交际能力体现为在涉外商务、贸易、外事中合理运用英语。为此，学生不仅要掌握好英语知识，懂得一些从事贸易的专业性知识，还需要有跨文化交际技能。跨文化商务交际技能包括国际视野，熟悉中西文化和商务礼仪，能遵从国际惯例谈判和合理处理贸易中的各种关系。
在商务英语教学中培养学生语言技能的同时，跨文化交际能力不可忽视。跨文化交际能力涵盖了听说技能、文化知识、心理素质、交际策略、性格个性等各方面。提高学生的综合听、说、读、写、译的能力是商务英语教学的主要任务，实现跨文化交际是对综合语言能力的运用，也是对学生语言能力的真实反映。
二、中国―东盟背景下商务英语跨文化交际能力的要求
东盟的全称为东南亚国家联盟，由马来西亚、文莱、柬埔寨、印度尼西亚、老挝、缅甸、菲律宾、新加坡、泰国、越南等十个成员国组成。2010年1月1日中国―东盟自由贸易区正式全面启动。中国―东盟自由贸易区的建成促进了中国和东南亚国家的贸易往来，在给商务英语专业学生带来更多就业机会的同时，也带来了新的挑战。商务英语学生除应具备上述语言技能、商务知识和跨文化商务交际能力外，还要针对东盟国家的特点培养新的能力。
（一）非地道英语的识别能力
英语不仅是欧美等国的第一语言，也是世界上最广泛的第二语言和国际通用交流语言。英语在东南亚使用十分广泛。在泰国，唯一重要的语言科目是英语而非标准泰语本身。菲律宾由于长期被殖民统治，是非英语母语国家中英语普及率最高的国家，英语是第一官方语言。新加坡把马来语、英语、话语普通话和泰米尔语作为官方语言。文莱因为曾受英国殖民统治，在独立后仍将英语作为官方语言。缅甸受过英国的殖民统治，使用英语也相当普遍。因此，英语无疑是中国与东盟国家商务往来中重要的工作语言。商务英语毕业生在踏上工作岗位时，不仅需要听懂纯正的英式发音或美式发音，更需要听懂非英语本族语者的夹杂口音的英语。在外贸函电、电子邮件沟通时，不仅要看符合英语语法规则和语言习惯的文件，也要看懂东盟国家思维模式下的英语文件。因此，非地道英语的识别能力对于能否在商务往来顺畅交流十分重要。
（二）东盟国家的交际文化知识
中国和东盟十国在地理位置上比较靠近，文化上有很深的渊源，他们之间的文化差异自然不如中西方文化差异强烈。尽管如此，东盟国家与中国在、风俗习惯、价值观等方面仍存在诸多差异。印度尼西亚、马来西亚、文莱主要信仰伊斯兰教，他们认为左手肮脏，因此要尊重他们的习俗，传传递文件资料时用右手。菲律宾人禁忌13和星期五，因此，在为贸易伙伴安排楼层和房号应禁忌此数字。泰国、印度尼西亚、越南、老挝人认为头部是神圣的，随意触摸他人头部是极大不恭，即使对小孩也不能为了表示喜爱摸其头顶。能否了解东盟交际文化知识并在商务往来中合理运用，直接影响着商务活动的顺利与否。
（三）交际实践中的交际策略
在具体的交际实践活动中，英语技能是交际的基础，懂得交际中的文化知识能避免不良的交际行为，而良好的交际策略有助于交际的成功。交际策略指在交际中如何、何时开始或结束交际活动，话题的转变，以及交际失误后的补救措施。即使是小孩也知道，在父母心情好的时候提要求更易得到满足，同样，在商务交流中选择恰当的交谈时机，有利于贸易的协商。此外，要根据对方的社会地位、性别、个性等因素选择恰当的交谈内容以促进沟通。要提高交际策略，一方面可通过书籍、视频等媒介了解对方的交际风格，更重要的是在多次实践的基础上形成认识，调试交际策略。
三、面向中国―东盟的商务英语跨文化交际能力的培养策略
中国―东盟自由贸易区建立使得中国和东盟国家的商务活动日益繁荣，其内容和方式也发生了很大变化，这促使商务英语教学必须“以生为本、面向市场”。商务英语教学既要培养学生具备必要的英语语言知识，也要培养学生运用英语进行交际的能力。面向中国―东盟的广西等地区应充分利用毗邻东盟国家的地理位置，形成有利的人才培养模式。
（一）明确培养目标，优化培养模式
我国的传统商务英语教学偏重于语言形式，而忽视了语言背后的文化因素，对学生的跨文化交际能力没有给予相应的重视。老师的教和学生的学主要以考试为导向，即把专业四级、专业八级等考试的题型和内容作为教学的重点。老师们擅长教授语法、词汇和分析句子成分和语篇结构，却很少创造情景让学生用英语表达和交际运用。学生的学习更多是停留在做题、记单词、阅读的层面，很多学生能在考试中取得好成绩，但却缺乏与他人沟通和交流的能力。甚至有些通过英语专业八级的学生，与外国人交流时却畏畏缩缩。
明确了跨文化交际能力培养目的后，就要改变教学模式，打破教师“一言堂”，学生“书山题海”的沉闷局面，开展多种形式的教学活动。可采用灵活多样的交际性的教学方法，如情景教学法、任务型教学法、案例教学法，以情景和案例为契机，培养学生交际能力。教学手段上，可借助现代化的网络教学、多媒体教学等提高教学效率。由于课堂时间有限，教学任务繁重，因此有必要把跨文化交际能力的培养从课内延伸到课外。教师应鼓励学生利用课余时间阅读有关东盟国家文化背景知识的书籍，和观看相关视频。
（二）创设第二课堂，开设第二外语
鉴于商务英语专业学习是以“英语”为目的语，在教学时间和教学内容上以英语为主，难以独立培养面向中国―东盟的跨文化交际能力。因此，为了应对课时上的不足，课余时间积极开展第二课堂，弥补课堂教学的不足显得至关重要。例如，可定期举办英语角，锻炼学生口语表达能力；开设外国文化沙龙，以加深学生对英语国家和东盟国家文化的了解；邀请留学归国人员或外教作专题讲座，介绍其跨文化交际体验；还可播放西方和东盟国家的电影，以便学生感受不同文化。
学生在充分掌握英语的同时还可学习第二外语，如日语、法语、德语等。广西地区的商业英语教学可结合自身区位特点开设泰语、越南语等东盟国家小语种。这样更有利于学生对东盟国家社会与文化的了解和语言的掌握，从而使其与东盟国家的商务交流更成功顺畅。
（三）合作办学，创造跨交际实践
商务英语专业的学生在正式走上工作岗位之前应创造时机和东盟国家的学生多交流，增加实践机会，完善交际策略。加强与国外大学尤其是东盟国家的大学合作办学，可以使人才培养更具有针对性，更适合中国与东盟的经济社会发展对人才的需求。以贺州学院与泰国某高校的合作办学为例，在泰国学习的课堂用语为英语，尽管教师的语调与地道英语相差甚远，却可以训练学生对不同语音的适应性。课后和当地学生进行英语交流的跨文化实践行为，有利于学生在实践中调整交际策略，提升交际能力，为商务活动中的跨文化交际打下基础。
由于合作办学的受众有限，因此，可鼓励学生创造条件与东盟国家人们交际。对于广西来说，最大的机会莫过于中国―东盟博览会的召开。中国―东盟博览会是国家级、国际性经贸交流盛会，每年在广西南宁举办。届时大批东盟国家人员过来进行商品贸易，因此，能进入会场和他们接触是提高跨文化交际能力的绝好机会。对于学生来说，他们可以以专业观众或志愿者的形式加入。除此以外，学生还能充分地和东盟的外教或东盟留学生交流，获得交际实践，这种实践对跨文化交际能力提高具有重要作用。
总之，中国―东盟自由贸易区拥有广阔的发展前景，给广西地区带来了巨大发展机遇。为了满足市场需求，培养具有良好跨文化交际能力的商务英语人才迫在眉睫。商务英语教学在提高学生的语言知识水平的同时，更要提高其语言运用能力，培养跨文化交际能力。教学方法从注重语言形式转向语言应用。学生在掌握商务操作技能的同时，要了解英语国家和东盟国家社会与文化，并且创造条件进行跨文化交际，为今后的工作打下良好基础。
【参考文献】
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【基金项目】2013年广西教育厅人文社会科学项目（SK13LX402）；2013年贺州学院教改项目（hzxyfzzx201303）；2013年广西青年教师业务能力提升项目
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据悉，此次调整，长城电脑将打印机事业部和数码产品部进行合并成立消费电子事业部；整合与调整了整机业务群的所有机构，将台式电脑事业部、笔记本事业部、整机制造中心、技术服务事业部、服务器及解决方案事业部、北京整机运营平台、北京平台市场管理部进行合并，成立整机事业本部；整机事业本部下设8个三级部门：销售管理中心、技术服务中心、产品管理中心、市场管理中心、计划商务中心、行业方案中心、整机制造中心、综合管理部。
同时，长城电脑还宣布，常务副总裁卢振宇兼任整机事业本部总经理及整机事业本部产品管理中心总经理，原来台式电脑事业部总经理白强获得提升，成为整机事业本部副总经理及整机事业本部销售管理中心总经理。
本次调整中最重要的是把销售管理中心、技术服务中心、产品管理中心进行整合，统一由整机事业本部进行管理。显然，长城电脑此举的目的在于强化区域整合营销能力，加强与技术服务和产品中心的互动性，有效强化了直接面对和服务客户的能力。
英特尔率先在华推出“简逸商务”计划
刘雨
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截至今年5月，招商银行的“金葵花”客户达到36000多户，储蓄存款达到了384亿元。“金葵花”以仅占全行1.35‰的储蓄存款户数囊括了全行储蓄存款的29％。当这个意想不到的数据在计算机里生成后，再无须什么培训，招商银行立刻读懂了“高端客户忠诚度”对银行意味着什么。所以从去年推出“金葵花”以来，为了给为招行提供了近1/3储蓄存款的客户提供最佳服务，招行加班的人突然多了起来。
前不久，招商银行端出“金葵花―太平洋”保险计划时，与太平洋保险手拉手在闪光灯前亮相。
银行客户――黄金资源
“金葵花”理财是招商银行于2002年10月推出的，服务对象是那些日均存款和各类综合资产不低于50万元人民币的“有钱人”。
实际上，随着“金葵花”的问世，客户的“忠诚文化”话题也第一次摆到了中国银行业的台面上。然而，营造忠诚文化所必须的产品和服务，却几乎还停留在空泛的概念。但一转过年，事情就有了转机。“金葵花－太平洋”保险计划隆重面市，并创下了银保之间超越销售合作、走向服务合作的中国第一。
从7月起，在全国20多个省、市的337个招商银行网点，招商银行和太平洋保险股份有限公司联手，共同推出“金葵花－太平洋”保险计划，为招商银行的“金葵花”客户提供全面保险计划服务。所谓全面，是指这个产品同时包含了产、寿险，其保障范围涵盖了人身意外伤害、健康医疗、养老年金、家庭财产以及机动车辆等，是一整套的保险计划服务。
在招商银行和太平洋保险合作的签约仪式上，招商银行副行长李浩表示：“金葵花－太平洋”保险计划的实施，标志着银行保险业务进入了更深的层次，将招商银行客户化服务向前大大的推进了一大步。”
来自业内专家的观点表明，银保合作诞生于1999年，但直到太平洋保险和招商银行的这次合作，银保合作才实现了从产品销售到客户服务的转型。
目前，在银行和保险的合作中，银行一般只充当保险产品的销售柜台，而保险公司也只不过是银行办的“金融超市”的产品提供商之一；前者卖货，后者供货，产品几乎都是分红类的保障型保险产品。对银行来说，卖这种产品挣的是佣金；货一出手，银行的客户就归了保险公司，客户日后与保险公司的任何合作，基本上也和银行没了干系。从这点上看，保险公司赚了，因为一个银行客户的价值，决不仅仅等于保险公司付给银行的那8%的佣金。
虽然从双方初遇、“联姻”、到最终有了“爱情结晶”，招行和太平洋保险用了不过短短半年时间，但在太平洋保险电子商务部蔡光野处长看来，“金葵花－太平洋”保险计划的推出绝非招商银行和太平洋保险一时之间的妙手偶得，而是双方志同道合，共同努力的必然结果。
水到渠成
在招商银行推出“金葵花”品牌的前后，国内其它类似的高端客户服务计划也层出不穷。工商银行的“理财金账户”和汇丰银行的“卓越理财”等，都是“金葵花”强有力的竞争对手。当各大银行都在围绕“理财”绞尽脑汁的时候，招商银行首先把目光瞄向了保险服务。
早在2000年底，招商银行便向多家保险公司发出邀请。消息从深圳传到了上海，太平洋保险电子商务部立刻意识到，这正是太平洋保险正在苦苦等待的大好机会。
此时，太平洋保险和新保软件共同开发的保险中介销售管理系统刚刚投入运行不久。该系统研发之初，瞄准的就是银保合作不够深入的关节，理念上尤其突出了资源整合和客户共享，旨在为银行客户提供全面的保险产品和服务。在新保软件总经理马红宇看来，这套系统是新保软件和太平洋保险的得意之作，绝对处于当时的领先地位。但在当时，还只能大材小用，做“金利来”分红保险的平台。而打入招商银行全国网络，向其高端客户提供全系列保险产品，提供从展业、销售、保全到理赔全流程的服务，这样一个机会正是太平洋保险电子商务部所梦寐以求的。
于是，在公司高层的大力支持下，电子商务部全力以赴。负责人员几下深圳，反复向招商银行阐述了太平洋保险对于此项目的设想：既然是针对高端客户的高端服务，那么招商银行和保险公司的合作就不能只停留在现有产品的层面上――简单地向客户推销某种产品，而是应该设身处地地考察客户需要，为他们提供风险评估，并在此基础上推荐产品。
也许正是这一点吸引了招商银行。招行最终决定：把太平洋保险作为自己的合作伙伴。然后就是长达3个月的共同讨论和思想碰撞，双方共同提出了“保人、保车、保全家”的服务口号。
这意味着，近4年来，在经历了银行柜台手工储蓄类保险产品、银行分红险、银保系统互联现场出单等等演进之后，银行和保险公司的合作，终于从过去不对客户进行分类、销售单一产品的老框框中跳了出来。
各取所需
在传统的银保合作中，银行明显的是渠道市场，即有众多柜台的银行采用守株待兔战术，所有的市场推广和后续服务，都是由提品的保险公司来提供。与银行众多的网点相比，保险公司因产品少而处于劣势，常会碰到产品销路不好被银行拒之门外的情况。因此，双方的客户资源和销售渠道很难得到共享。
而在太平洋保险和招商银行的合作中，这些问题正在被化解。
对招商银行来说，太平洋保险提供给“金葵花”客户的高附加值服务自然有利于提升“金葵花”的品牌形象，会留住客户。据了解，招商银行有700多位客户经理，太平洋保险为他们全体提供了保险专业培训。
对太平洋保险来说，这次合作最有诱惑力的，当然就是“金葵花”的客户资源――他们走进“金葵花”时，个个都跨过了50万元存款的高门槛。这是一大批具有购买力的高端客户，是传统的人陌生拜访很难够得着的黄金资源。
此外，由于双方采取了共同投入进行市场推广的方式，使得以前银保合作中银行动辄更换合作伙伴的情况难以发生。
这种合作方式也给双方的未来预留了很大的想象空间。太平洋保险电子商务部总经理阎栗就表示：“我们下一步和银行的合作，应该是产品的深度合作。我们卖的是保险产品，而银行的产品是存款、贷款的服务，双方的产品没有任何关联，只是把他们的一部分存款转成我们的产品。而下一步，我们就应该和银行共同设计双方产品的结合点。比如，通过保险来转让银行的信贷风险等。”
当然，在展望这次合作的美好未来时，我们也注意到，太平洋保险的态度似乎更加积极乐观。而招商银行个人银行部总经理曹彤，尽管先是充分肯定了这次合作的重要意义，但随后他表示，由于这是第一次和保险公司进行如此紧密的合作，服务的又是集团的高端客户，顾虑总还是有一点的。主要集中在两方面：首先，这些客户是否真的有如此全面并且空白的保险需求；其次，虽然双方对于售后服务有很多约定，但是客户出险不能及时得到理赔，砸的将是“金葵花”的牌子。
对此，太平洋保险方面表示，他们并没有把这次合作看作是简单的银行，也暂时对于该项目没有盈利上的过多要求。换言之，他们更希望的是，通过这次合作，在高端客户中树立起太平洋保险的专业形象，并在服务上已经做好了全面准备。
在系统上，经过双方技术部门的努力，招商银行客户经理可以直接登录太平洋保险的中介销售管理平台，并连通到核心业务系统，当场完成核保、出单、保全等服务。这和客户在太平洋保险网点享受到的服务并无不同。
为了使客户经理能够熟悉保险业务，真正为客户提供符合客户具体情况的保险方案，太平洋保险负责组织对招商银行700余名客户经理进行全面的业务培训。据称这种培训将长期继续，以推动客户经理专业素质的不断提高。
毕竟双方的合作刚刚开始，难免会有一些突况。对此，太平洋保险为招商银行每位客户经理制定了产险和寿险各一名服务经理。客户经理在实际展业和销售过程中，可以随时向自己的服务经理寻求帮助。
助推器
在论及为何与太平洋保险联姻时，曹彤表示: “对于合作伙伴的选择，我们认为一定要具备几个特点：一是该集团能够拥有产险和寿险；二是分支机构要能够覆盖招商银行现有的网络；三是对方具有比较良好的创新机制，因为银行也很难知道客户需要什么。”
实际上，符合前两条的保险公司，并非只有太平洋保险一家。而招商银行的绣球投向了太平洋保险，还是看重它的创新机制――新产品助推器。
其实，在太平洋保险内部，并没有专门的创新与协调部门，这一职责目前暂由电子商务部担纲。在这次横跨产险和寿险、银行和保险的合作中，从头至尾，太平洋保险方面对外出头露面，对内奔走协调的，主要是电子商务部。从最早接受任务、双方反复沟通提出需求、协调太平洋保险产、寿险公司各部门之间的协作、系统调试对接，一直到宣传推广，乃至对招商银行的客户经理进行培训，电子商务部都活跃其中。
据蔡光野回忆，“和我们合作的部门在总公司包括计划财务部、重大项目办公室等；寿险方面包括个人服务部、银行保险部、计划财务部、中介部；产险方面有中介部、非水险部、计划财务部等，总共10多个部门。”
乍看上去，这似乎有悖常规，但蔡光野的解答却也颇合情理:“电子商务部不是电子部也不是商务部，我们存在的目的就是要利用现代信息技术进行业务创新，最终达到增加公司的销售机会和销售收入提高核心竞争力的目的，或者是开出一个全新的目标市场。因此我们必须了解现在的销售模式，并对它进行优化或改造。”
我们也许可以这样理解：太平洋保险内部相关机构缺位，或者说电子商务部脚小鞋大。但太平洋保险自己，却更倾向于这是另辟蹊径。
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关键词：商务沟通；文化差异；影响；对策
随着我国加入WTO，各种层次、各种类型的跨文化谈判、贸易和交往日益频繁，这使不同的文化因素在商务沟通中的影响显得尤为重要。在跨国界的商务沟通中，往往由于彼此文化的差异而导致商务信息传递不畅，甚至有时引起不必要的误会和尴尬，严重时还会造成分歧和矛盾，直接影响商务活动的办事效率。因此，分析文化差异对商务沟通的影响、研究正确的跨文化商务沟通已成为经济全球化时代背景下刻不容缓的新课题。
1 主要的商务文化差异
文化差异是指不同国家、不同地区、不同民族在历史、政治、经济、传统及风俗习惯等方面的差异。在国际商务沟通中，由于参与者来自不同国家，受其政治制度、风俗习惯、、教育背景的影响，其文化背景存在着明显的差异。不同文化背景的人，对同一件事、同一句话、同一个动作都有着不同、甚至相反的理解，中国古代哲人的名言“性相近，习相远”，也说明了这个道理。主要的文化差异有：
(1)商务时间观：文化不同，对时间的期求和处理的规则也不同。爱德华`T`霍尔把时间的利用方式分为单一时间利用方式和各种时间利用方式。单一性时间利用方式强调“专时专用”和“速度”，北美人、中欧人和斯堪的纳维亚人具有此类特点。多种时间利用方式强调“一时多用”，中东和拉美文化具有此类特点。在商务谈判中，美国人视时间为金钱，而阿拉伯、南美和亚洲某些商务会谈可能一连数小时都不涉及正题。因此，两个采用不同时间利用方式的经营者遇到一起时，就需要调整，以便建立和谐的关系。
(2)商务空间观：不同群体空间开放程度不同，如美国人工作时开门表示愿意与外界沟通，而德国人工作时喜欢闭门享受安静的空间。空间占有欲不同，有的国家喜欢将所有的空间利益据为己有，而有的国家追求空间的合理规划和分工协作。对各自空间保留的需求不同。西欧人喜欢保持距离，而阿拉伯国家则倾向于近距离的身体接触表示友好。
(3)商务价值观和道德观：西方的伦理体系重视竞争，鼓励个人奋斗，倡导民众不断开拓进取，通常在取得成就后会充分肯定自己的能力、体现自信心和荣誉感。而东方文化鼓励民众遵规守纪，流行中庸主义，主张含蓄的表达和谦虚的态度。在经济全球化时代，过度的谦虚是不受国际主流文化欣赏的。在道德方面，东方强调奉献和助人，而西方人注重独立平等和自我意识，鼓励个人能力，不允许他人侵犯自己的权利。在国际商务沟通中，我方人员应尽力培养和提高自身独立处理事情的能力，在别人没有主动提出时不轻易施助于人。
(4)人际交流：商务礼仪虽不是沟通活动中最主要的差别，但其影响不可忽视。在寒暄方式上，中国人喜欢询问对方的姓名、职业等个人情况，而西方人忌讳陌生人问及个人私事，因此在见面的寒暄环节应注意方式和内容，以免礼貌的问候和善意的关心被外方误会为干涉私事。在致谢方式上，通常中国人对于赞美都会谦虚回敬，而西方人推崇自身价值的肯定，总是得意的致谢。在交流上，性格直爽的美国人总是直接简洁，而谨慎又重礼仪的日本人通常不明确说不，尽可能含蓄的推委。在招待方式上，西方人主张自便、自取所需，而中方对待来客热情周到，有时过度的热情被西方人视为不文明。因此，了解不同的文化对商务沟通的影响有助于正确理解和应对不同国家和地区的习惯风俗，从而在商务沟通中事半功倍。
2 文化差异对国际商务沟通造成的障碍实例分析
文化背景相同的范围内，人们共处时很少产生交际上的差异；但当文化存在差异时，往往会出现误解和冲突。有一个经典案例：某中美合资企业的外方部门经理向中方总经理提出休假并得到同意。可在他休假前两天，中方总经理却安排了许多会议，休假前一天，会议还未结束。此时，这位外方经理感到很为难，但是他还是向总经理提出他不能参加第二天的会议, 因为按计划他从第二天起开始度假。中方总经理劝说他以工作为重，顾全大局，叫他推迟度假期，但遭拒绝。中方总经理当即十分生气, 而这位外方经理却责怪总经理工作无计划, 最后扬长而去。此案例中，美方部门经理坚持按期度假, 因为他早已作了休假安排，并且提出的申请得到批准，因而总经理不该在他假期之前安排他参加会议；如果在假期里强行他从事一些工作，这既违反劳动法，又侵犯人权，以后的会议内容与他分管的工作无关。中方总经理却认为，任何人都应以工作为重，个人利益服从集体利益，由此而否定了美方经理以前的成绩。之所以会产生这样的冲突，归咎于中美文化的差异。美国人办事有计划性，时间观念强，认为工作时间就应该拼命干，休闲时也应尽情潇洒。美国人在休闲时从不谈工作，在工作中，经理与下级保持一定的等级距离，对下级的工作过错极为认真与严肃。这说明美国文化有私人空间与公共空间之分。中方总经理并没有认识美国的这种文化，而是以中国的文化来对待美国的文化，因而冲突得以产生。像这样的关于文化冲突的问题在合资企业中已屡见不鲜。这种非管理因素常常造成误解和关系恶化，甚至导致商务活动和决策的失败，严重影响国际商务活动的发展和利润的回报。即使美国这样一个文化包容性很强的国家，据《华尔街杂志》估计，每年因为跨文化沟通的失误而造成的损失也高达几十亿美元。文化差异与冲突已成为跨文化商务沟通的绊脚石。
3 克服国际商务沟通中文化差异的对策
我们研究文化差异及其形成的障碍，就是为了在商务沟通中做到知己知彼，减少或避免不必要的摩擦，从而实现双赢的目标。对于从事国际商务活动的管理者和经营者来说，应立足以下几点来解决文化冲突：
（1）从文化冲突到彼此包容、适应。客观地说,近年来，世界经济一体化的深入和互联网的飞速发展，加强了不同文化间商务人员的文化敏感意识及相互对不同文化的容忍与理解，但仍有许多人因低估文化对商务沟通的作用而对此缺乏关注。商务活动从事者们必须意识到，文化差异是客观存在的，不能一种标准来衡量文化的好坏。所以我们要避免只站在自己文化的立场对别人的文化进行解释和评论，减少偏见和歧视。应该把自己置身于对方文化的立场，认识到不同文化背景的谈判者在需求、动机、信念上的不同，从对方异国文化的角度上思考问题。如果对方来自受男权文化影响的阿拉伯世界，则接洽之前及间隙为营造气氛的闲谈中,都不宜涉及妇女问题，而且开门见山并不是收效很好的谈判开局策略。与注重礼仪的法国、日本、英国人谈判时,必须注重衣着与规矩从而显示己方的教养与风度；而在一些不太讲究衣着的国家,穿便装也可参预正式的商务谈判。在与德国代表沟通时，必须进行充分周详的准备，井井有条。要成功的与新加坡商家合作则需加深与对方谈判成员的私人交往，努力强化人际关系，可适时适量赠送礼物作为联系纽带，而且谈判之余和谈判结束都要经常保持联系。只有相互理解，相互学习，克服民族中心论，学会尊重彼此的文化，，增强文化差异意识与敏感性，运用有效的沟通手段，文化差异不会成为商务活动的障碍。
（2）加强沟通与交流, 建立相互尊重合作的原则。中外双方合作中的矛盾是无法避免的，出现分歧与争执是双方通向默契、对观点达成共识的必经之路。在这种情况下，双方人员只能相互理解、经常沟通与交流，特别是对一些不同的观点与行为，双方应从文化差异与思维差异的角度作一些分析，这样才能消除误解、避免冲突、达成谅解、相互理解，最后才能建立适合本企业的思维观念、工作方式、交流方式的合作原则。跨国商务沟通中，不同的商务文化有时甚至会截然相反，有些代表坚持的原则和礼俗在我们看来可能是不可思议的。
千万不要妄加评论对方的文化准则，同样也不要让对方来评判自己的价值观，而且这样很容易引发尖锐矛盾。所以当不同文化在谈判场上碰撞时,要学会尊重对方，加强交流，哪怕在极其微小环节都不能掉以轻心。
（3）训练沟通语言与非语言，掌握不同的沟通风格。作为一名国际商务活动的从事者，为了有效地与来自不同文化的同事、雇员、客户进行沟通，必须熟练地掌握公司从事商务往来的那个国家的语言知识,而不能处处依赖翻译。语言技能促成更容易、更精确的沟通，拉进双方距离，这本身就是一种竞争优势。同时，商务活动从事者必须了解不同国家的语言表达方式的文化特征，这也是进行有效的跨文化沟通的基本要求。另外，掌握多种沟通风格也很重要。在高情景文化和中等程度的不确定性回避的文化中，人们往往使用详尽性的沟通风格，用大量的时间进行交谈,详细解释各种细节。
（4）洞察不同国家代表文化准则、社会习俗和禁忌。在与国外商务人员交往之前，一定要尽可能多了解他们的习俗与禁忌，以避免不知道某些特殊讲究而使对方不快甚至于影响商务合作的进程与结果。例如“四”在日本特别忌讳，在谈判场合、送礼的数量、楼层、房号、座次的安排等方面,都要尽力回避。当前,为帮助商务人员避免因不同文化而失礼,在美国已形成价值1亿美元的市场，比较有名的除“哈里斯不同文化培训”咨询公司外,还有设在旧金山的“顶点资源”公司,像英特尔公司等国际企业,都会在这类公司的帮助下,定期为自己的员工举办训练课程,让他们了解不同文化之间的细微差别,以备无患。
篇10
商务概念的提出是改革的产物，有一个演变的过程：贸易部——商业部、外贸部——内贸部——内贸局——商务部。是内外贸一体化的概念。小编搜集的《商务部工作计划样本2021》，供大家参考阅读，更多内容 。
商务部工作计划样本2021一、管理方针、管理目标
1、指导方针
以适应市场求生存,以创信誉求市场,以开源节流求效益,以增强实力求发展。
2、工作目标
瞄准全年经营计划，强化商务班子建设，不断完善项目承包，研究招标投标程序。
3、工作思路
以研究市场分析市场为基础，分析客户定方向,分析对手找方法,分析自己找差距,综合分析定措施,不断学习、分析、调整、适应市场、扩大市场占有率。
二、机构设置：
1、机构设置图
2、商务部岗位图
三、各部门管理职能及计划措施
(一)商务部
1、管理职能
(1)加强各单位商务班子建设，提高经营能力。
(2)开发新市场、新产品、扩大市场占有率。
(3)按“两加强一理顺”完善内部承包机制，强化内部承包管理。
(4)加强对外投标、对内招标管理。
(5)加强预结算管理，提高经营利润。
(6)加强成本计划设计管理工作。
(7)商务经营活动管理到位，项目论证及时，市场渠道畅通。
(8)拟定公司经营工作的中长期规划，保证可持续发展目标实现。
(9)调整年度经营指标，保证单位间的平衡发展。
(10)加?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽迸嘌担岣呱涛袢嗽本幕炯寄堋?/p>(11)加强网络建设，保证信息畅通。
(12)深入推行查摆纠，保证部室工作人员工作到位。
2、计划措施
(1)商务班子建设。公司商务部制定关于《商务经营管理办法》，各单位必须建立健全商务班子，做到：人员到位，分工明确，责任到人;行进间加强工作的配合和协调，年度计划分解到月，滚动推进;总公司商务部对各单位的商务活动进行月检查、季考评，保证各单位年度经营计划的完成。
(2)市场开拓。
①劳务公司。以“十六字”经营方针为指导，以集团公司《经营管理规定》及《鼓励外出施工的有关规定》为标准，广泛收集信息，聘请职业经理和中介机构(或中介人)，发挥我公司在资质、工期、质量及施工技术等方面的优势，站稳老市场，开拓新市场，开拓新市场2-3处;利用青岛公司这个牌子，在东营突破高层工程，填补无高层工程施工的空白，
②工业公司。工业公司做好产品定位，市场调整适应迅速，广告宣传及时到位，潜心研究产品促销办法，保证市场渠道畅通。
(3)承包管理。按“两加强一理顺”的管理原则，修订和制定《项目承包管理规定》及《项目经理在全公司流动管理规定》，完善内部承包机制;按照市场化运作，项目承包率达到100%，转变项目经理思想观念，让项目经理充分认识到：企业发展带动自身发展;另外，按《资质开放经营管理规定》与有独立承包能力的单位和个人进行全方位多渠道的联合，利用资质优势，迅速占领市场，体现低价竞争，赚钱就干，实现规模效益。
(4)招标投标管理。修订《对外投标管理规定》及《内部招投标管理规定》，完善招投标程序，分工明确，责任到人;凡接手工程必须在公司商务部的监督下进行内部招投标，达到公开、公平、公正;集团内部建设项目，无论工程大小、造价多少必须在商务部监督下进行招投标，一次包死;制定《内部建设管理制度》，必要的设计变更，无论任何审计部门进行审计，最终结算值必须报公司商务部审核后方可挂帐付款，否则，按规定处罚责任人。
(5)预结算管理。在公司商务部领导下，各单位商务科按公司《预结算管理规定》进行工作，加强预结算人员的素质教育和业务培训，灵活运用国家、地方的相关法律、法规。单项工程的结算值必须达到上限，利用结算进行开源，保证企业利润化。
(6)项目论证管理。修订《项目论证申报审批办法》，凡公司范围内经营的工程、房地产开发项目必须及时写出可行性报告报公司商务部，由公司商务部参与考察论证，逐级上报决策，否则,出现失误,按责任承担损失。
(7)成本计划管理。成本计划是生产和材料采购的依据，修订完善《成本计划设计管理规定》，承接的工程，凡直接控制成本的必须按规定时间设计出成本计划。各单位设专职商务人员对设计成本进行审核把关，保证成本计划的准确性，谁出失误，谁承担责任;与我公司合作间接控制成本的工程，成本计划提供按规定支付相应费用。
(8)做好发展规划。按照公司《五年发展战略》对各单位的中长期经营计划进行不间断的督促落实，各单位经理时刻关注本单位发展战略的进展，特别是房开公司，更应做好长、中、短项目的合理搭配。开发1-2处10万平方米以上的规模园区，做出品牌，提高企业竞争力。
(9)年度指标调整。修订《经营管理规定》各单位必须紧盯年度经营指标，商务部进行月检查、季考评。确因国家指令性政策原因可能使指标上浮或下浮，商务部可半年做一次微调，年终一次总调，保证单位间的平衡发展。
(10)人员培训。制定《培训管理制度》商务部利用例会对所属人员进行制度和业务培训，积极参加上级主管部门举办的各种专业性培训，掌握国家及地方的有关政策、法律法规，增强业务能力。
(11)信息管理。制定《商务部信息管理规定》，商务部利用各种网络，对收集的信息每天进行筛选、汇总和，让各单位每天在得到所需信息，达到资源共享。
(12)深入推行查摆纠。查摆纠是保证我们工作到位的保障，认真执行公司《深入推行查摆纠管理制度》。在本系统内定期进行查摆纠，小问题即查即纠，大问题召开现场会或利用例会进行查摆纠，时刻对自身存在的问题进行反思，找出根源，彻底解决，提高制度的执行力。
(二)市场科
1、指导方针
深入实际，求真务实，数据说话，论证及时。
2、工作目标
把握市场动向，寻找潜在机遇，提高论证能力，减少化小风险。
3、工作思路
以总公司计划目标为指导，以市场开发为重点，以全面提升开发能力，提高市场占有率为目的，保证公司年度目标的全面实现。
4、管理职能
(1)负责对开发投资项目论证管理。
(2)及时传达国家的有关法律、法规。
(3)广泛收集信息，掌握开发新领域。
(4)项目论证信息反馈管理。
(5)投资项目行进间的追踪调查。
5、计划措施
(1)项目开_证。修订《项目论证管理规定》，项目开发以各单位为主，首先拿出可行性报告，报公司商务部，商务部根据可行性报告的真实性和可行性成立论证班子进行实地考察论证，拿出结论性意见并上报主管领导，由下而上逐级把关，谁出现失误，谁承担损失。
(2)关注国家政策。时刻掌握和了解国家开发的有关政策，制定《外聘人员管理规定》，聘请主管部门的有关领导作为政策顾问，特别是与国家土地和开发市场相关的政策，应及时掌握，减少化小企业投资风险。
(3)项目开发。制定《项目开发管理规定》，多方面、多渠道掌握和收集开发信息。在国家土地政策不断发生变化的情况下，对一些中、小城市和原有出让的土地进行经营或收购，保持开发的可持续性。
(4)论证信息反馈。为了体现我公司诚信经营的原则，制定《信息反馈管理制度》，凡进入论证程序的开发项目，不管成功与否，都应给合作者一个满意的答复，第一体现我公司的诚信，第二保持双方的友好关系。
(5)项目行进间追踪。制定《项目行进间追踪调查管理办法》对投资项目进行行进间跟踪调查，查看项目的进展情况是否符合论证报告，若投资效果达不到预期目的，实际与所述内容有较大差距时，应及时写出书面报告交商务部主管领导，逐级反映，以便正确决策。6、主要管理指标
市场科主要管理指标
序号管理内容管理工作指标
1项目论证管理深入现场率100%，数据分析率100%
2信息管理信息收集率100%，筛选、、利用率50%
3可行性报告可行性报告制定率100%
4投资项目审批工程项目审批率50%，产品开发、房地产项目审批率100%
5项目行进间追踪投资项目的效果，运行质量追踪率100%
(三)商务科
1、指导方针
加强商务班子建设，完善商务管理机制。
提高实际操作能力，全面实现开源节流。
2、工作目标
商务职能落实到位，成本计划翔实准确。
承包管理制度完善，各种核算及时认真。
3、工作思路
以深化严细化管理查摆纠为主线，以商务经营管理，实施、品牌战略，开拓市场为重点，以降低成本提高经济效益为目的，不断研究、分析市场，修订、完善适合于我公司发展的经营政策，管理方法、管理思想，保证年度经营指标的完成。
4、管理职能
(1)对客户的资信调查及分析。
(2)对外招投标管理。
(3)按“两加强一理顺”的要求，抓好内部承包市场化。
(4)经营政策的修订和完善。
(5)工业产品的营销策划。
(6)承发包管理制度的修订与完善。
(7)成本计划设计管理。
(8)单项工程的阶段核算管理。
(9)加强人员培训，提高业务能力。
(11)修订内部项目承包合同的各项条款和内容。
5、管理措施
(1)客户资信调查。商务处协助各单位，认真执行“金建发()17号文”，对客户进行全面的调查了解，主要以客户的社会信誉、资金状况、融资渠道等为调查项目，防止陷阱工程和骗子工程。
(2)招投标工作。针对目前投标现状，根据《对外招投标管理规定》必须做到一工程一分析、一工程一投标方案，一工程一总结,对招标文件逐条研究、掌握关键词、关键条款、实现中标率40%的目标。
(3)项目承包市场化。按《内部招投标管理规定》，凡公司范围内的工程，必须进行内部招投标，商务科监督每项工程是否进行招标，凡没有进行内部招标的工程，按制度对责任人进行处罚，并进行通报。
(4)经营政策的修订完善。对于各单位的经营政策时刻进行关注，制定《经营政策修订补充管理办法》，及时进行修订、补充和完善，每季度进行一次，以同行业、兄弟单位好的经营政策为补充，弥补我们的不足和缺陷。
(5)营销策划。根据市场不同阶段营销情况进行策划，聘请或招收营销策划方面的专家和人才，时刻关注市场变化，研究、分析产品定位、广告宣传、产品促销的新办法，在拿出好的营销方案，保证营销策划的先进性。
商务部工作计划一、工作思路
始终坚持一个总揽("一化四建"总揽商务工作全局)，务求突出二个重点(以抓好全民创业招商引资、商贸流通市场建设为重点)，必须抓好三个关键(解放思想、干部作风、队伍建设)，坚决完成四大任务(招商引资实际到位资金、招商项目包装、社会消费品零售总额、对外劳务输出)。
二、工作目标
201_年要完成实际利用内资27.5亿元，同比增长35%;实际利用外资600万美元，增长10%;新开发包装市级重点项目25个，投资总额75亿元;完成对外劳务输出500人以上;实现社会消费品零售总额增长14%以上，达到34.2亿元。
三、工作举措
按照以上工作思路及确定的工作目标，重点要抓好以下工作：
1.提高思想认识，推进全民招商，促进县域经济大发展。
紧紧围绕"一化四建"发展战略，推动招商工作再上新台阶。一是加大招商宣传力度。充分整合各种优惠政策资源，不断提高招商项目的竞争力和美誉度;充分利用各种新闻传媒渠道，切实提高招商项目的吸引力和关注度。形成针对性强、实效突出的招商引资宣传体系;二是创新招商方式方法。全面完善本籍能人资料台账，大力实施乡情招商;明确招商目标责任，大力实施"点对点"招商;深入沿海发达地区，大力实施区域招商。着力形成"以情招商"、"以商引商"、"集群招商"的良好格局;三是严格招商引资考核。进一步明确全县各级各部门招商引资任务，完善招商引资考核机制，形成招商有功重奖、招商不力重罚的氛围。
2.主动尽职履职，强化商务执法，促进商贸流通领域有序发展。
一是以争资跑项为抓手，推进城乡农贸市场升级改造。根据县委、县政府城市建设"三步走"战略规划，抢抓省政府把农贸市场列为为民办实事项目的三年行动计划为契机，积极报项争资，促进县城农贸市场整体提质，迅速建设改造一批农村超市、市场，加快完善商业网点布局规划，打造区域商务中心;二是以商务综合执法为重点，规范市场经营秩序。加大对行业的监管力度，抓好生猪定点屠宰和酒类流通监管，规范肉品、酒类市场秩序，规范和维护各类市场秩序;三是以市场监测为保障，促进消费增长。抓住市场运行中的各类问题，深入研究提出针对性建议，尤其是重点领域、重点时段、重点商品的掌握;积极组织各类展销活动，促进消费水平提升，做好电子商务调研，争取在电子商务方面有基础性发展。
3.规范商务运行，提升综合素质，促进外经合作的新跨越。
在省商务厅劳务合作平台批复的基础上，加快对外劳务输出服务建设，不断规范外派劳务市场秩序，全力帮助有条件的企业积极申办对外经济合作经营资质或对外劳务合作经营资质，为企业提供及时、准确、全面的咨询和信息服务。
4.加快转变作风，深化精细管理，推动全局工作再上新台阶。
严格执行县委加强机关作风建设的有关规定，进一步转变商务机关工作作风，着力推进学习型机关、效能型机关、廉洁型机关、和谐机关建设，在局机关推行精细化管理，定岗定责，严格考核兑现，激发干部职工工作热情，争取全局各项工作再上新台阶。
商务部的工作计划样本一是多措并举扩大社会消费规模。认真研究消费市场的变化和发展趋势，稳步扩大住宿、餐饮等传统消费，着力培育新的消费热点，扩大消费规模，确保完成社会商品零售总额33亿元，增长15%左右。二是深入继续把落实各项商务惠农政策作为扩大内需、拉动消费、改善民生的重要举措，着力加强商贸流通体系建设，进一步完善全县商贸流通业发展规划，提升全县商业发展水平。三是立足县域实际，整合市场资源，重点培育专业市场，把专业市场建设和改造为设施先进、功能齐备、交易规范、集散力强的农产品批发市场，解决农产品卖难问题。
重点项目及民生工程：
1、__集贸市场续建工程，总投资8400万元;
2、__农贸市场续建工程，总投资2600万;
3、农产品专业合作社项目：河道养猪专业合作社、大庄圣女果农产品合作社、武功土织布专业合作社;
4、冷冻设施建设项目：__天润果蔬公司、__农贸市场冷库、武功复兴冷库;
