自来水公司经理总结范文

导语：如何才能写好一篇自来水公司经理总结，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

关键词：自来水公司；经济效益；供水；系统

水是城市建设及生产发展，人们生存及生活中必不可少的重要物资。而自来水就是人们社会生活和生产活动中获得水资源的重要来源。特别是进入21世纪以来，城市建设及工业生产发展速度加快，对自来水的需求量直线上升，同时，持续上涨的物价导致了供水成本大大增加，自来水公司资金难以累积。近年来，自来水的供求关系越来越紧张，出现了不少的矛盾。

一、自来水供求矛盾

1.自来水的供应不能满足城市发展的需要

社会的进步，人口的增加，工业的发展，这无一不对自来水的需求量大大增加，尤其的近年来工业企业不断扩建，城市居民增加，供水范围扩大，对自来水的需求量急速递增。

2.自来水成本上升

自来水的定价一向较低，但是自来水的成本却大幅度上升，导致自来水公司没有多余的运转资金，供水能力难以提高。自来水公司不仅是生产企业，更是服务企业，拥有双重性质，需要的投资很大，收效很慢，产品单一，主要以为社会服务为主，以建设城市健全的供水系统为中心，没有办法转户，又没有办法开发自来水其他系列的新产品或实施优质优价原则 ，成本无法转移。

3.水价偏低造成了水资源的浪费

现在，由于自来水的价格偏低，水费在工业企业生产及居民生活中的成本里面占的比例很小，导致了人们节约用水的观念不强，节约用水的措施不力，节约用水的效果不好。并且，在各项调查中发现，水资源的的再利用率很低，大量的浪费使得有限的水资源没有得到合理的保护。自来水的价值与价格严重不合，节约用水对于企业生产及居民生活几乎没有影响，这是导致水资源严重流失的重要原因。

4.水价低影响了自来水公司内部的调动积极性

最近几年，物价飞速上涨，然而自来水的价格仍然处于较低水平。由于自来水的价格低，企业的资金难以积累，没有能力去开发新的水资源 ，并且供水的原料价格大幅度上涨，使得供水成本大大增加，企业的收益严重下降，员工福利、奖励减少，导致员工积极性严重受挫，客观上激化了急需解决的供求矛盾。

二、影响自来水企业的经济效益的原因

1.随着城市的发展建设，需要不断改善原本的设施，这样所需要的投入成本就不断增加，导致了自来水企业的效益下降。而且，随着工业企业的发展，水资源的质量越来越恶化，同时，输出水的质量标准也在提高，这样，自来水的成本就进一步增加了。

2.自来水公司是经济效益持续低落的另一个重要因素就是水费拖欠。这个是几乎所有自来水公司都必须面临的一个重大难题，尤其是企业的水费拖欠，情况更为严重，虽然不少的自来水企业都专门组织了部门负责追缴企业拖欠的水费，但是实际效果不大。

3.水价的构成机制不够完善是影响自来水公司的又一个重要原因。对于一个自来水企业来说，水费是其主要的收入来源，一般的生产企业，是按照其生产成本及市场需求情况等各个方面的因素来综合考虑之后再来定制出自己的价格标准。然而，我国的自来水公司没有办法可以完全自主决定水价，这样自来水公司的效益无法得到保障。

三、如何提高自来水公司的效益

1.加强管理，降低成本

为了提高自来水公司的经济效益，企业不但要制定目标责任制，将目标一层一层地分解，目标要和每个员工的个人经济利益挂钩，提高员工的达成目标的积极性及行动力。另一方面，企业加大力度来改造技术，从成本上下手，严抓狠抓，用这样的方式来提高公司的经济效益。

2.提高水费实收率

设立专门的收费小组，尤其那些大笔的水费和企业大户，必须要有专人保持跟踪、抄表和追缴工作。另一方面，加强企业内的稽查管理工作，禁止乱用水及用户盗窃水的行为，对那些违约使用水的用户，需要缴纳违约金；对那些欠费的用户，需要加收滞纳金；对某些顽固的钉子户，必要时要采用法律手段。

3.建立水费合理的价格机制

《城市供水管理方法》规定：“城市的供水价格应遵循补偿水成本、供水企业有合理收益、用水企业能够节约用水、用水费用应该由相关各方公平负担的原则来制定。”自来水供水应该按《城市供水管理办法》的规定，总结出在企业管理出现的问题。

4.加强水价监管

城市的供水一般是由国家或地方政府垄断的，它的价格也是国家直接制定或批准的。政府在制定水价的时候，不但要考虑成本的浮动，确保自来水供应企业可以获得合理的利益，来保证自来水的顺利供给；又要考虑水价的浮动对其他部门的获得，行业的生产和居民的生活的影响。很多的生产企业，在政府提出水价上调的建议时，都是从自身的利益出发，向政府提出不合理或过分的要求，所以每次调价都要变成企业和政府部门间的讨价还价。

5.改革企业内部机制，改变经营方式

完善企业内部的组织结构，建立以董事会、监事会及经理等三层组成的内部决策、管理及监督的中心。在会计主管方面，要实现委派制度，加强内部成本核算的监督，杜绝不合理的开销，做好每个季度的水费收缴分析情况，及时处理好存在的问题；在劳动力方面，要做好岗位的定编工作，实行公平竞争的机制，对于管理岗位的竞争做到公平、公开、合理。

四、提高供水技术来降低成本

1.引进让自来水管网经济合理运行的高新技术，优化自来水管网。这个包含以下两个方面的内容：（1）要优化计算及合理分析城市自来水管网系统设施的扩建和新建项目的技术。例如自来水供水系统的流量最优化、每个管道口径的最优化、各个管中加压泵站和自来水厂的二级泵站的最优化设计。（2）优化调度和科学管理自来水供水系统。例如配置自来水管网系统测压点、测试自来水管网的工作状态和维修更换自来水管网的设施。

2.计算自来水供水管道的经济流量。在优化自来水管网的同时，也要注意自来水的流速，因为在同样的条件下，选择的管径的不同会影响流速和压力的变化。当选择流量过大，起端管道的压力就会增大，这样会导致管道的漏水及破裂；当选择的流量过小，这时就必须选择较大的管道口径，大口径管道的运行费用减少，但是基本建设的费用却增加。所以，自来水公司在实际建设中，必须综合各个因素考虑及选择管道口径。

3.更新改进自来水的供水管网，这个主要包括以下三个方面的因素：（1）水力因素，影响输水能力及服务压力；（2）水质因素，影响自来水净化及质量；（3）结构因素：影响管材的寿命及接口的损坏率。更新改造自来水管网系统是提高自来水供水安全性，降低自来水漏失量及改善自来水水质的重要方法。对自来水管网的更新改造应该要合理选用、因地制宜，对于那些结构比较好的管道，特别是大口径的管道，应该要采用涂衬、刮管的方法；对于那些漏水和爆管所带来的损失高于更换新管道的，应该更换新管道；对于那些是由水质而引起的因素，应该采用刮管及冲洗的方法来处理。

4.把侧漏技术应用到自来水供水管道中。（1）控损指标：漏失率、未收费率及单位管道长度单位时间的漏水量都是控损指标的表达方式。同一管道长度在同一时间内的漏水量和每个用户平均漏水量都是经常用漏失率和未收费来表达。因为，在每个城市的人口密度及工业发展水平的不同，所以会导致相同的管道长度而漏水量不同。（2）管道侧漏所需的常用设备：由于自来水管道的材质、接口寿命等因素的会导致在管道运行过程中会出现漏水的情况。以前我们都是采用我国生产的检漏仪器，检漏的准确性和稳定型都比较差，所以推广使用效果不好。现在，引进了国外的漏电确认仪、管道定位仪和相关分析仪等检漏仪器。

5.把GIS应用到自来水供水系统中

GIS的优点：（1）能够迅速并且直观地对发生爆管的位置进行确认分析；（2）能够对自来水供水管网的设计及计算进行优化；（3）对城市的自来水供水系统提供科学详实的管理信息；（4）对自来水供水系统的规划提供方案及支持，采用CIS系统，能够对多种方案进行比较分析，大大提高了工作效率；（5）GIS能够对特殊地区及灾区提供应急的供水方案。目前，CIS的应用使得自来水公司在供水系统的实践中获得很大的收益，虽然还存在着一些问题，但是它的通用性、实用性、可操作性、壳扩展醒的及维护方便等优点，已经让它在自来水供水系统中有着不可替代的位置。

五、结束语

综上所述，自来水企业的经济效益不好是由于多方面的因素引起的，我们要对症下药，找对办法，肯定能提高公司的效益。

参考文献：

[1]李合农 冯义东：衡东供水公司节能创新路[J].可再生能源，2003.3.

[2]李 杰：关于如何提高供水企业的效益的探讨[J].实践与探索.

篇2

威立雅是进入中国最早、拥有水务项目最多的外资企业。回望其扩张版图，自1997年进入中国，与天津市政府合作，拿下凌庄水厂改扩建与20年特许经营合同，此后十年间，又先后获得上海、北京、成都、乌鲁木齐、兰州等全国29个水务项目。然而，近几年，威立雅等几家外资水务巨头对中国各地的水务项目招投标不再热情，很少参与竞标，业内甚至出现了外资水务将退出中国的猜测。

外资水务公司进入中国，带来行业的整体进步与规范，也促使中国水务市场发展从最初的盲目无序趋于理性。在业内人士看来，如果“退出中国论”成真，对于中国公用事业市场化的行业规范和充分竞争绝不是一件好事。

冒险家的乐园

2000年左右，中国各地政府掀起一股招商引资热潮，各地对新成立的招商办有一项外资利用能力的考核指标，这种特殊性也为外资大举进入水务领域提供了先天契机。

水务是重资产领域，对投资要求极高。一位国内水务公司负责人称，外资融资成本低，中国企业贷款利率上浮，且有其他费用，如此算来，资本利率约占9%-10%，而威立雅的资本运作模式可做到3%-4%。换算到具体项目上，国内企业估算有10%左右的利润率才介入，而外资认为7%-8%的利润率就敢出手，威立雅甚至可降至5%。

以威立雅为例，外资多为参股各地自来水公司，大多不占据控股地位，但会牢牢掌控运营权。资本投入上，更擅于寻找优质的合作伙伴，光大国际、中国平安、中信泰富、嘉里建设等中国资本机构都助力其在中国攻城略地。

因此，底气格外足的威立雅，比苏伊士环境集团等其他外资更为激进。“高溢价”模式是其重要的“王牌”。2002年就以上海项目小试牛刀，以净资产3倍的溢价收购了上海浦东自来水公司的50%股权。

至2007年1月，威立雅又以17.1亿元中标，获得兰州供水集团的45%股权，净资产溢价达280%，远胜出对手中法水务投资有限公司（为苏伊士在华合资公司）、北京首创股份有限公司（下称首创股份）分别为4.5亿元和2.8亿元的报价。当年，威立雅又以高溢价模式，接连拿到海口、天津等两个项目。

谈及兰州一役，威立雅中国区副总裁黄晓军曾总结，兰州供水项目的价值在于对西部周边区域的影响，这是威立雅在中国布局中很重要的一步棋。

业内人士分析，威立雅试图通过个别项目“高溢价”扩大在华市场影响力，布局重点城市，借此打开周边区域市场，又在其他项目上通过成本核算来平衡收益，实现其“从点到面”战略，进而保持在华市场占有率。

然而，“高溢价”模式引发诸多同行的不满与排斥，认为这是过度恶性竞争，容易破坏行业规则。

开源水务投资有限公司总经理周欣平认为，高溢价项目的更大隐患是高收益带来的高风险，很容易导致项目最终执行不到位，并在政府与企业之间发生纠葛。

这种担心很快成为了现实，外资在华的“水土不服”也逐一显露。

管理“死角”

理论上，外资可以做到高效率的垂直化管理，但实操中往往没有足够的管理集中力，去管控到每一个项目的边界，会留有漏洞和盲区。

在天津泰达威立雅水务有限公司（下称泰达威立雅）接收外水遭环保组织举报后，天津泰达投资控股天津有限公司（下称泰达控股公司）办公室主任邢荻告诉《财经》记者，该公司控股天津泰达威立雅，但不介入其具体运营。泰达控股公司直到环保组织举报后，才知道有违规接收外来污水这回事，“大感意外，至今都很尴尬”。

据泰达威立雅内部人士透露，接收外水一事没经过董事会的团体决议，而是由公司内部经营层人士决定。按合资协议，公司的实际运营管理权在法国威立雅水务集团。法方应委派总经理、分管运营副总经理及财务经理等三人。

在泰达威立雅与某送水企业2011年签署的一份外水处置协议上显示，代表公司方签字的人名为“王涛”。王涛为泰达威立雅原分管运营的副总经理，因个人原因2013年已离职，该职位系由法方委派。

在环保组织举报之前，法国威立雅是否知情尚不得知。上述内部人士透露，王涛的继任者法籍人乔睿仍力挺收取外水。

按照财务惯例，泰达威立雅的年度财务情况要分别向母公司呈报，并将当年的净利润按股权分红。邢荻表示，该公司上报的是财务汇总收入，通常注明每年共处理污水量，核算每吨水的收益，进而换算到净利润，分不清哪一笔是市政管网来的污水处理主业，哪些是外水收入。

无论威立雅总部是否知情，天津事件都暴露出外资管理不善及责任心缺乏。因为，如果母公司知情，就是知错犯错从事“灰色”生意；如果是子公司未走正规程序，自行签订合同，则企业凸显垂直化管理末端有“死角”。

据一位原外企高管分析，外资水务全球化的管理模式是派驻高层，来管理大区公司以及在华总公司，分布在各省市的水务子公司也受其管辖，由于本土化需要，基本选用中国员工，高层也任用中国人，辅以严格的法律框架和流程控制。但是，这很难摆脱人员组织结构的“入乡随俗”。而更重要的原因是，“中国各级政府在环保意愿上始终支付很低，能省就省，能混就混，外资在中国很快也学会了。”

而越是市场化越应给子公司放权，让子公司为自己的行为承担责任，这也是现代管理的通行做法。但是，“垂直化管理是一把双刃剑。它既可以保障公司自上而下执行力很强，但捂住缺点的能力也超强”。北京大岳咨询有限公司业务总监毕志清认为，垂直化管理一定要让外部信息充分公开，才能形成正向约束。

市场变局

中国的水务市场已发生变局，国内企业开始领跑。

一些国内企业，被资本市场认可为信誉好的优质客户，融资成本降低，以北控水务集团有限公司（下称北控水务，00371.HK）为例，融资的综合成本不超过5%，与外资相差无几。其次，管理、用人本土化，以及鞭长莫及的垂直管理模式弊端，使外企优势也难以凸显。

市政水务相比其他环保产业，技术密集性本身不强，而且早年外资带来的技术很快被中国企业学会并广泛应用。“水质的深层次处理才考验更强的技术实力，但目前主要是供水、排水达标这种市政水务，国内企业与外资同台比拼的是同等技术下的经济性。”北控水务技术中心副总经理薛晓飞说。

中国水网的统计数据显示，截至2013年底，水处理总能力约为1322万吨/日的威立雅，已被快速增长的北控水务赶超，位列国内第二，而位列第三名的首创股份也距之不远。此外，以桑德环境资源股份有限公司为代表的民营资本也驶入了快车道，在水务市场上盘踞一席之地。

威立雅在华污水处理项目在过去五年里，增量仅为几十万吨，而北控水务已经增量1500万吨，超其百倍。

外资的核心优势是精细化管理带来的运营优势。这种精细化管理，可体现在大数据的应用，以及在旗下众多水厂中形成区域管理模式，即针对一系列、不同类型的水厂实现管理优化，进而通过成本控制带来运营上的巨大收益。然而，这种优势在发达国家会凸显，但在中国尚不成熟的现有环境下还难以充分发挥。相反，国内企业深谙国情，更娴熟于政府关系与公关手段。

受2008年及之后持续的金融危机影响，外资的全球市场战略发生了重要调整。这种战略调整的表现是，至少不再投资不擅长的领域和项目，因而对中国新的水务项目更为审慎。

2012年，威立雅全球执行副总裁、亚太区CEO穆桥石曾表示，2011年中国市场业务占全球业务的4%，希望逐步调整发展到6%。同时也期待金融危机的尽快结束，在金融危机结束后的五年里，预计能使这一指标增至10%。

上述目标是基于未来的三大业务重点：能源、垃圾处理（含有毒废物和工业废物处置）、以工业废水为主的水务业务。由此可见，威立雅在业务战略上已有转型，市政供水不再列入重点。

对比另一组数据，威立雅在正值黄金盛年的2007年，宣布全球战略中提及了在华野心：争取未来将亚洲市场业务在集团内部所占的业务比重由不足2%增至10%-20%，并确保中国市场业务实现两位数的高增长。

不过，中国水务市场的市场格局仍处于碎片化，中国水网研究院的统计数据显示，中国水业市场化的集中度不高，目前中资、外资企业所占市场份额均不高。2013年排在首位的北控水务，供排水能力在市场占比也仅为2.75%。

对于威立雅来说，“综合全国水项目，一定是盈利的，但收益率很低，远没有达到预期回报”。清华大学环保产业研究中心副主任薛涛表示。

此外，随着公用事业的市场化进一步放开，未来的竞争将会白热化。中国水网3月的一份产业发展报告预测，五年后，包括水务领域的中国环境产业可能会出现240家上市公司，以重资产和区域环境综合服务集团为拉动，以细分领域专业化提供商为纽带，形成环境产业金字塔结构。

社会环境对外企也不利。比如，兰州4月自来水污染事件发生后，多有舆论指责外企实行双重标准。其实，每个国家的环境标准不尽相同，进入一个国家后，符合这个国家各项标准是外企的第一要务。薛晓飞举例称，对来华外企而言，中国自来水项目有106项指标，那就没必要执行欧盟的200多项指标。

另据业内人士透露，目前，部分地方政府“点名”不愿让外资介入水项目，最大的顾虑是外资接手市政项目后，与当地民众容易产生矛盾，进而影响到地方政府形象。

篇3

昨天有个陕西的朋友向我提问：张旭东，我刚了某个品牌的净水器，现在想开一家体验店，并开展小区促销，然后再开拓孕婴童市场，你看如何？

我希望净水界的朋友多采用微博这种沟通工具与我交流，也希望大家如这位陕西的朋友将问题描述清楚，而不是问一些含糊，笼统的问题，对于微博上的提问，我一般都会回复，因为微博是一对多，一组问题和答案可以让无数人旁观到，而其他工具为一对一，同样的问题重复回答，您是否也会觉得特没劲？

对于陕西朋友提的问题，我有必要引入一个新名词来辅助解答，这个词叫“经销商生长流程”，个人认为作为一个净水器经销商的生长流程应该是这样的：

1.运营前期

2.运营中期

3.运营后期

4.运营重启

什么叫净水器经销商运营前期？也就是准备进入净水器行业的一个市场调研阶段，包括3个步骤。

1.行业分析。对净水器行业的过去、现在、趋势做一个了解；对净水器行业的从业者进行全方位调查，看看净水器厂家、净水器经销商的生存状况如何等等，更多内容可以参阅我以前写的文章。

2.区域研究。对本地净水器市场进行基本面的勘察，看看本地的净水器销售渠道有哪些，哪些渠道做得好，哪些渠道做的不好，原因何在？看看本地的净水器品牌有哪些，他们是如何操作市场的，如何扶持经销商的，他们的市场份额如何…，更多勘察方面也可以在我以前的文章中能找到。

3.品牌选择。也就是有意进入净水器行业的朋友该选择什么样的净水技术，选择什么样的产品，选择什么样的厂家，选择什么样的品牌，选择什么样的厂家区域经理…关于这个步骤我也曾有专门文章进行论述。

我们再对照一下“经销商生长流程”，看看这位陕西的朋友提的问题属于哪个生长时期？对了，他问的是净水器经销商在运营中期该采取什么样的销售策略，我扯这么多看似与问题无关的内容，就是想告诉朋友们，当我们此刻遇到的困难，可能是我们以前很多工作没做到位，现在遇到的困境就是在还以前的债，目前遇到生存困难的净水业新人们，这段话能否对你有所触动？

让我们来看看，按照净水器经销商的“生长流程”，到了运营中期，该做哪些工作？

在前期市场调研的基础上（请注意这是前提，正如净水器的工作源水应该是自来水一样，不是自来水，就容易出问题，不是吗？），我们在这个时期，需要开展5个方面的工作。

1.预期管理。对于本地净水市场，您预计年度销售总量是多大？您又想占有多少市场份额？您的投入是多少？期望公司的发展节奏如何？期望各时期的利润是多少？您的这些期望有没有本地样板？有没有全国样板？…

2.资源分析。您有哪些资源？哪些资源是独有的？这些资源在现有的净水器销售渠道重要性如何？您的个人优势是什么，劣势是什么？您公司的优势是什么，劣势是什么？您合作的品牌优势是什么，劣势是什么？您的优势和独有资源能否配套满足您预期的渠道发展？

3.渠道选择。在市场调研和预期管理、资源分析之后，选择出比较靠谱的销售渠道，在这里，我想强调的是，最好将鸡蛋放在一个篮子里，只选一个渠道（至少在半年内），将所有资源整合于这个销售渠道。

4.摸索前行。不要大规模招人，不要将原公司大部分人力资源投入进来，除非你有过行业成功经历，否则，请慢慢地，小范围地摸索3个月，这样做的目的是保护你后期的投资，保护你的个人声誉，保护你的同事，说不定在这个摸索期，你会发觉很多问题，所以步子不要迈的太大，容易扯到蛋，小步快跑，微幅调整，比较实在。

5.固定模式。在您确认您选的销售渠道可以运作后，将成功的经验回顾，总结，提炼出来，变成一个便于新人操作的制度、规范、流程，然后逐步加大公司的各种投入力度。

篇4

[关键词]：松下公司 企业文化

一、导论

企业文化是社会经济和企业发展到一定阶段的必然产物，是一种“经济文化”，但同时企业文化又是人类文化的一个分支，而人类文化又受其民族文化深深影响，因此，企业文化也被打上了民族烙印。无论从企业内部形成的企业文化，还是从外部融合了优秀的传统文化，它都会对企业内所有员工产生影响，并在不知不觉中约束他们的行为。

对于日本企业文化的研究最早可以追溯到70 年代末80 年代初，这个时候美国的大型企业进入发展瓶颈期，而与之相对的是日本企业的迅速发展。因此在美国就有很多学者呼吁要借鉴日本的企业管理模式。例如美籍日裔教授威廉・大内1981 年出版的《Z 理论――美国企业界怎样迎接日本的挑战》，这本书一方面开启了比较管理研究模式的先河，另一方面威廉.大内也是最早提出企业文化概念的学者。此后，国际方面对日本企业及其文化的研究就一直没有停过，例如著名战略管理大师迈克尔・波特曾经在日本经济低迷时出版了《日本还有竞争力吗》一书，进一步分析了日本企业是否还有竞争优势，是否能走出困境。国内方面，对于日本企业文化的研究也一直没有停过，之前大多是在日本企业高速发展的背景下，研究日本企业文化的优势，现在则多是从日本企业发展所遭遇的瓶颈入手，探求制约日本企业发展的因素。

但无论日本企业是处于高速发展时期还是瓶颈期，由于日本的企业文化是在自己独特的民族文化基础上形成的，而日本的传统文化和中国的传统文化在很大程度上是相通的，因此对日本优秀企业文化研究，有利于帮助我国企业改进管理模式的不足，或者给它们提供可供参考的建议。

二、日本企业文化的特点

1.耻感文化

日本文化不同于中国的“仁道文化”，或者欧美“罪感文化”，它属于“耻感文化”。“耻”是因外力而被动感受到的，是人前的抱负和炫耀。因此日本的武士道在无形中让它自大，偏执和狂妄，此外日本又是一个岛国，地理上相对封闭和渺小的格局，构成了日本文化人格中的自卑、敏感、脆弱、悲苦和孤独。这种二次元的性格特征，强化了员工个体对企业整体的归属感，因此终生雇佣制在日本才成为可能。

2.集体主义

日本是一个虚拟的血缘社会，中国所推崇的“血浓于水”的观念在日本并不受用。比如在日本，只要双方愿意就通过契约构成父子关系。正是这种观念，促使日本在企业运行中，经常是集体做决策，集体承担责任。日本公司就是一个共同体，它像一个家庭一样通过个体的作用而发挥其功能。这样的共同体中员工加入后只要不被开除就会终生留在公司中，这也是终生雇佣制产生的根源。

3.“忠”“孝”观

与中国忠孝观不同的是，日本的“忠孝观”没有以“仁”作为基础。因此中国可能存在因为针对罪恶不仁之举而大义灭亲的现状，但，在日本则是无法想象的。因此，日本的忠孝观更加绝对化、无条件化。在过去“忠”的含义是绝对效忠天皇，现在则是效忠于所属的单位、公司或团体。

4.自我防护意识强

日本人的自我防护意识很强，因此，这个民族天生就有一种对其他民族，其他国家的不信任。这一点，在日本公司高级经理人的聘用中，就很能体现。通过对在华日企的调查中，我们就可以发现，很少有其他国家的经理人可以进入到日企的高级管理岗位中，大多数人只是停留在中层管理的位置上。造成这种现象的很大一部分原因，应该就是日本人对其他民族的不信任，自我防护意识强烈。

三、日本优秀企业文化代表

松下电器自1918年由日本的“经营之父”松下幸之助创办以来， 以其独特的企业文化和先进的技术领先于世界。“企业因社会支持而生， 为社会贡献而存在”是松下公司企业文化的根本。该理念从提出以来，伴随着松下的发展也在不断壮大，这也奠定了松下现在七大精神的产生：“产业报国”、“公明正大”、“亲和一致”、“力争向上”、“礼仪谦让”、“顺应同化”、“感谢报恩”。松下公司的企业文化中有很多值得后人学习的地方，但其最主要的还是以下几点：

1.将融入经营理念

1932年3月，松上幸之助先生参观了奈良某宗教本部。在归途火车上回忆当天受到的莫大启发，自此他开始重新审视公司的经营之道。松下先生认为：“工作是从无到有、消除贫穷、创造财富的过程，我们的使命是帮助人们富裕和繁荣。因此，从某种程度上，我们的事业和某宗教的经营，同样都是神圣的事业，而且同样是不可缺少的经营”，甚至，企业不仅能满足人们物质上的保障，还能提供精神上的满足，因此，他们的事业应该比宗教更加规模宏大的神圣事业。而很多企业之所失败，就是因为正确认识这一点，总是把自己的利益放在首位。

2.“自来水哲学”

松下幸之助曾经向公司的员工说：“水虽然是有价的，可是一旦处处可见，价值也就几乎为零了。如果大量生产这些物品，其价格也会相当低。我们的任务就是制造像自来水一样多的电器，这是我们的生产使命，尽管实际上不容 易办到，但我仍要尽力使物品的价格降到最便宜的水准。”正是这种理念确定了松下的低价经销策略，并凭借这种策略，迅速占领市场，跻身世界500强行列

此后松下又通过向福特汽车的价格策略学习，进一步确定了其走低价经销策略。松下从福特公司学到：低价可以刺激顾客的需求，从而扩大企业的销售份额。企业需求是无限的，因而生产的发展也应是无限的。

虽然松下坚持低价经销，但却不会参加无标准的降价竞争。因此，当同类型企业在打价格战时，松下却坚持不降价，最终，凭借自己的过硬的质量，松下在一次又一次的恶性价格战中站稳了脚跟，保住了自己的市场份额。

四、结论――日本优秀企业文化总结与启示

无论是对日本企业文化的整体探讨，还是深入研究松下公司的企业文化，我发现日本的企业文化在很多方面与中国儒教文化中的“以人为本， 追求人和社会的共同发展。”是相通的。具体来说日本优秀的企业文化都具备以下特点：

1.坚持“以人为本”的理念

“以人为本”是很多企业嘴上常提的口号，但实际上，却很少有企业能真正做到这一点。“以人为本”应该是多方面的，这里的“人”，不仅仅指的是企业员工，还指的是企业的顾客、股东、等所有利益相关方，甚至整个社会。“以人为本”也应该落到实处，从公司内部的奖惩机制，到公司外部参与的公益活动，都应该处处彰显这一理念。

2.提倡企业的社会责任

著名的管理学家彼得德鲁克，早在19世纪40年代撰写《公司的概念》一书中，就开始强调企业的社会责任。企业作为社会的组成部分，要想从社会从赚取利益，就必须先承担起对社会的责任和付出。无论是海尔还是松下，在其公司文化中都有体现企业的社会责任感，这一点也是绝对企业能否实现可持续发展的关键。

3.重视团队合作

与中国相比，日本的企业往往更注重团队合作，高效的团队合作，一方面能保证工作高效的完成，同时集体的力量也会解决之前个人完成不了的企业困难，并产生意想不到的创意，这就是1加1大于2的道理。但要保证合作的高效，首先要有与之相适应的企业制度，其次还要有出色的领导来协调和沟通，这正是中国企业现在要做的。

4.关注顾客利益，强调服务质量

优秀的企业会把永远把顾客的利益放在首位，因为他们懂得“先付出，再收获”的道理。不论是海尔的核心价值观还是松下的“自来水哲学”都可以体现这一点。

5.重视企业文化的建设

企业文化从最早被提出，一直到现在仍然常常被人强调，并被越来越多的企业家所接受，就是因为其内涵对公司的影响是多方面的。优秀的企业文化，不仅会对企业的员工产生深刻的影响，还会在这一代经过传承和发扬，继续影响下一代员工。所以从某种角度讲，像中国的百年年老店，或是外国的大型跨国企业，之所以经营那么多年，甚至其所有者或是总裁更新了很多批，但公司仍然在继续，经久不衰，就是因为品牌和企业文化的传承。很多时候，决定一个公司核心竞争力的往往不是技术或者产品，而是像企业文化、品牌这样的软实力。

文化由于其所在国度地理环境、政治制度、历史发展等因素的不同，所呈现的最终结果也不同，很难说哪一个更好，或者哪一个更差。而各国的企业文化是在此基础上形成的，所以其表现形式可能存在一些差异。但通过对日本企业文化的研究实例分析，我发现优秀的企业文化其实都是相通的：从外部来说，公司需要承担起自己作为社会组成部分而分担的社会责任，从内部来说，公司需要团结合作，重视创新。但无论是对内，还是对外，都根植于“以人为本”的传统文化。

参考文献：

[1]鲁思・本尼迪克特.与刀.光明日报出版社，2005.

[2]威廉・大内.Z理论.机械工业出版社，2013.

[3]刘蓉.日本文化对日本企业管理的影响[J].现代商业，2007（24）.

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关键词：市政工程 成本控制 特点问题 措施

工程项目成本管理控制是一项涉及到施工生产各方面并贯穿于施工组织和管理全过程的综合性工作，它是对施工生产过程中所消耗的生产资料转移价值和活劳动消耗创造的价值以及其它费用开支等进行计划、实施、监督、调节和控制，按照预先制定的目标计划，通过对工程实施中已发生或将发生的费用支出进行检查、复核、纠偏，在保证工程质量和工期的前提下，最大限度地降低工程项目施工生产的各项费用消耗，保证工程项目的成本目标的实现，提高工程项目综合经济效益的综合性工作，同时保证企业目标利润实现。坚持做到“以成本支持价格，以价格取胜市场”，要结合施工项目实际，搞好项目的目标成本管理。降低项目成本的能力很大程度上决定了项目乃至企业的竞争力，那么控制项目成本就需要从以下几个方面考虑。

1.市政工程项目成本管理的特点

1.1市政工程多在城市，与公众的日常生活密切相关。市政设施是改善居民外部条件和居住环境的建筑物，譬如城市道路、立交桥、排水等都是方便居民日常生活所必须的基础实施。由于市政工程大多在城市或居民集中的区域，工程施工所具备的水、电、交通等施工条件相对在野外施工的工程要方便很多，工程项目的地理位置使工程项目成本方面如材料运输费用降低，工程专用临时性配套设施费用少，没有诸如水利工程修筑的临时公路或铁路方面的费用。但是，交通干扰、安全和文明施工费用特别高，比如，城区立交桥工程，施工区域车流、人流大，交通干扰多，突发性安全事故隐患多，项目部花费防止事故和抗干扰的费用增大。

1.2 市政工程一般是几家单位共同协作施工。市政工程往往会涉及到电力、自来水、电信等多项配套工程，这些施工单位在同一区域同时施工，相互之间需要沟通协调，使得项目成本管理工作难度加大。如因电信、自来水部门交底不清，提供图纸不准，致使施工时意外挖坏电信管线或自来水管的情况时有发生，市政施工企业需要赔付由此给对方造成的损失。

2.市政工程项目成本管理存在的问题

2.1、项目经理及员工的成本管理观念不强。目前，施工项目经理部普遍存在一种现象，即在项目内部，搞技术的只负责技术和质量，搞工程的只负责施工生产和工程进度，搞材料的只负责材料的采购及进场点验工作，表面上看，这样做到了职责清晰，分工明确，但由于项目的成本管理是靠各个环节的团结合作来实现的，即项目的效益是由集体创造出来，整个工程项目成本，不仅体现在直接费用和间接费用上，还体现在影响成本的其他一些不可忽视的因素，如质量成本、安全成本、工期成本等。事实上，市政施工企业的员工成本意识普遍不高。

2.2、项目的成本管理机制不够健全。市政工程项目一般由几家单位共同施工以缩短工期，项目经理为节约成本，在组建项目部时，人员配备是非常简单，一人多岗十分普遍，缺乏最基本的内部控制程序。迫于公司的压力，项目部建立了成本管理组织，配备了必要的管理人员，但有关人员的职能、工作目的、程序、手段、要求等并不明确，加之人手不够，对如何确定企业的成本经营目标，如何完善内部成本管理制度及成本管理的组织形式和方法等往往无暇顾及。对于工程项目分散外埠较多的企业，公司对项目的管理有时存在失控，使成本缺乏真实性和时效性。另外，项目经理部的经济责任制有待进一步完善，责权利没有很好地结合起来，导致出现成本亏损无人负责，成本降低没有奖励，这种现象不利于调动积极性。

3、市政工程成本管理的措施

3.1、全过程控制

项目成本控制贯穿于项目实施的整个过程，大至可分为施工准备期，工程施工期，工程验收期三个阶段。

3.1.1、施工准备期

施工准备阶段成本控制主要内容:

3.1.1.1、确认成本控制目标：项目中标后，公司组织有关人员对项目的价格构成进行分析，对项目所需要的材料进行抽量，并与自身企业定额的消耗量进行比较，同时比较主要材料的投标价与市场采购价的差额，从而确定成本控制的总体目标即标后预算，项目部应及时根据公司确立的标后预算，编制施工预算，同时确认建造合同初始预计总收入和初始预计总成本。

3.1.1.2、确认方案及工程量：要认真研究施工图纸，在确保工程质量和进度的前提下，通过科技进步，如采用新技术、新工艺等，从降低成本的角度考虑，制定合理可行的施工方案，以降低施工费用（主要是人工和机械费用）。方案确定后，经营部需及时根据方案测算成本。加强图纸复核工作、完善零号台帐的建立。在图纸复核工作中一定要详细阅读图纸设计总说明、章说明及备注等。以天津大道项目为例，图纸设计中在总说明及备注说明中钢筋网片均写采用Φ12钢筋，可工程量却给的是Φ8钢筋的总量，如果只是复核工程量，必然在钢筋上造成损失。津沽改线下穿通道U型槽、箱体混凝土均采用C35W8抗渗F200抗冻融混凝土，在总说明及工程量细部图中均未标明抗冻融等级F200,却在防水施工总说明中强调必须采用抗冻融等级F200的混凝土。如果在核算中漏掉，仅外加剂一项每方混凝土就会亏损20元。

3.1.1.3选择信誉有保障的施工队伍。根据现在劳务分包较为普遍，项目经理部要把劳务分包管理作为项目管理的重要方面。劳务分包的使用与管理是施工企业适度规模扩张和追求效益最大化的有效途径。企业要培育能为自己服务的、较为稳定可靠的劳务分包队伍，做到养在社会、用在企业、召之即来。当前部分施工企业对外部劳务分包的使用与管理，存在着一些不规范的现象，如受人为因素的影响，违心地使用有“关系”的劳务队伍，使用一些无资质、低资质、低素质的劳务队伍，一旦出了问题，责任和损失全由企业承担，造成项目亏损。天津大道项目从规范使用制度、严格资质审查与分包、加强动态管理等三个方面着手加强外部劳务分包的管理。公开招标，确保选定施工队伍能够积极为项目服务。

3.1.1.4、创造和谐的施工环境：根据业主的要求和前期工作的进展情况作适当合理的投入，既能保证按期开工，又要避免设备、人工浪费，造成不必要开支的增加。市政项目多在城市，与公众的日常生活密切相关。征地、拆迁、外部协调工作相对高速公路要复杂得多。应多与业主沟通联系同时与地方公安机关、政府部门相合作，本着服务于当地的思想获取地方公安机关、政府部门的支持。给项目施工创造和谐的外部环境，尽可能控制外部协调的费用，保证每笔开支都能得到应得的效力。

3.1.2、工程施工期

工程施工期是成本控制的主要实施阶段。在这个过程中，应遵循“计划―实施―检查”的程序。以天津大道项目为例。

3.1.2.1、计划：计划包括施工计划、成本控制计划、材料采购计划三方面。由工程部、现场经理及技术人员，制定详细的季度、月度、旬、日计划，下达给劳务协作队伍，并制定完成计划的保证措施及奖罚制度。经营部根据施工计划编制成本控制计划，确认阶段成本控制目标，将材料采购计划、设备调配计划提供给材料部。

3.1.2.2、实施：一是材料部门根据材料采购计划及设备调配计划进行实施，这个环节主要是对材料“价”的控制，采购部门应根据计划，在保证质量的前提下，货比三家，要求价廉物美。同时要保证供货及时，保证现场施工需求。施工现场的材料保管也不可忽视，对不同的材料工地有不同的存放场所，如水泥、石灰等必须置于仓库内，而木材、模板等则可置于露天场地。材料的保管既要避免因防护不当、不足而使材料受损，也要避免过于防护而造成成本增加。同时还要安排可靠的人员看守，以免失窃，造成更大的损失；二是加强施工队伍管理，现场需加强对施工协作队伍人员、机械的管理，当发现不能满足施工需求是及时要求施工协作队伍加强人员、机械的投入。此环节需经营合约部门配合，根据与协作队伍签订的劳务总承包合同内的相应条款，对施工协作队伍加以约束。

3.1.2.3、检查：经营部根据月度、季度完成情况与计划进行对比，及时对施工产值完成情况、成本控制情况进行分析，与各部门合作进行经济活动分析，将分析结果在项目部进行公示。及时调整施工预算，对节支增收项目进行分析。材料损耗、结存、周转材料的摊销及时总结，保证后续施工的合理、高效，争创更高利润。

3.1.3、竣工验收期

竣工验收阶段要着重做好工程收尾工作。首先要对人员、机械、材料以及生活后勤设施做出清理，该清退的及时清退，该转移的抓紧转移，以降低损耗，减少成本。其次，要对剩余的工作量作出准确的测算，预留足够的材料，避免过剩。再次，要安排技术人员，及时整理竣工验收资料。

3.2、项目成本的全方位控制

项目成本的主要内容包括人工费、材料费、机械使用费、其它直接费以及项目管理费。对这些成本的控制涉及到技术、材料、设备、行政后勤等管理部门，直至一线施工班组。因此，成本控制应该是全方位的控制。

3.2.1、建立和完善成本控制体系

所谓成本控制体系，指以项目经理为第一责任人，各个管理层面和施工班组人人参与其中的成本管理网络系统，系统中的每一个环节都要都承担相应的成本管理指标。从项目经理、技术负责人到现场管理员都必须落实成本管理责任，明确职责，知道自己管理的内容是什么，要求到什么样的控制目标以及如何控制。做到“成本管理，人人有责”。

3.2.2、制定规章制度规范操作行为

项目成本是否控制有效，很大程度上依赖于各项管理制度是否健全，要靠制度来规范操作行为。

3.2.2.1、材料、设备和管理费用的开支等更是管理重点。首先是材料，材料占成本的60%左右，必须要有严密的材料管理制度。材料管理要从采购抓起，大宗材料必须进行公开招标，以降低成本。其他材料，也要做到货比三家：比质量、比价格、比服务。合同签订前，必须经过一定程序，避免一个人说了算，杜绝暗箱操作。其它如收料、保管、发料等环节必须责任到人，做到账目相符，台帐清楚，特别要注意各个环节之间要相互监督，相互制约。要求材料部人员详细记录材料调拨台帐，现场技术员在施工日志中记录下料日志，保证到场材料管理合理。

3.2.2.2、要根据工程质量、进度和设备能力的要求，合理的配备机械。外租设备要用降低成本的角度考虑，根据其使用特点，可分别采取按台班、按工程量或包月等不同的租赁形式进行租用。要制定设备的油料消耗定额，并按月进行考核。建立各项保养制度，认真组织实施，确保机械的设备的完好，杜绝机械设备事故的发生，努力降低机械设备的使用成本。

3.2.2.3、非生产性开支，其伸缩性很大，必须从紧控制。可以根据工程量的大小，确定合理比列，总量控制。项目管理班子的设置应是精干高效、避免人浮于事，以减少工资总额的开支。办公费用、交通工具、差旅费等开支 必须厉行节约，要从大处着眼、小处着手，从点点滴滴的节约中抠效益。同时采取部门包干，节约奖励的办法。业务费用开支遵循必要和从严的原则，建立严格的审批、报销的制度，规定权限不得突破。财务要认真执行有关制度并实施监督。

3.3、抓计量，做到效益不流失。

项目运行质量的高低，最终体现在效益上。因此，工程完工并不代表整个项目的结束，要通过计量，保证资金到位，才意味着整个项目的结束。为了提高计量质量，保证资金到位，要做到三点。

3.3.1、以严格履行合同实施总承包管理

承建的某个工程，对公司来说，是众多工程中的一个，而对业主来讲，是积聚了大量资金甚至向银行贷款来建设的唯一的一个工程，因此，对工期、质量、形象格外关注。为此，我们在施工过程中，凡是在合同中承诺过业主的，都要自觉履行，在与业主计量时就有了基础。

3.3.2、以详实过硬的资料取信于业主

在工程建设全过程中，要积累好各项资料，使之正确、完整、清楚，经得起验证，避免资料不详实，影响计量。同时在工程施工中保证资料收集工作的详细、扎实。尤其涉及变更、索赔的资料要全面。以天津的项目为例，很多变更、索赔都是在竣工时统一办理，资料是变更成立的最重要组成部分。

3.3.3、以热情周到的服务取信于业主

尊重业主、服务业主。在工程建设过程中，凡是业主提出的合理要求，都要尽量满足。如果是合同中没有的，在服务的同时，及时做好增加帐让业主签证，在业主的心目中树立起一个可协商的形象。这样，从职业道德范畴讲，做到了服务业主满腔热情；从经济范畴来讲，保证项目得到应有的收入。

根据上面“三点”的要求，在具体实施时做到“阶段结算――竣工结帐――催讨工程款”三位一体，步步紧扣，保证资金到位，做到“入袋为安”。同时，要严格把好收取与支付两大关口，坚持“先进后出、不进不出、进大于出”的原则，确保资金的安全运行。

3.4、运用激励机制实施考核

运用经济手段实施管理往往起到事半功倍的成效，运用激励机制对项目实施考核是十分必要的。天津大道项目根据公司下达的年度经营责任书 ，制定劳动竞赛管理办法及实施方案。以此办法对施工队伍及项目管理人员进行经济考核，对能完成指标或超额完成任务的，可按一定的比例给予奖励，对未能完成指标的给予相应的处罚，把项目成本控制与项目管理人员的切身利益直接挂钩起来，大大激发了人的主管能动性，这为成本控制取得实效起到了有力的保证。

4、结束语

总之，项目成本控制是一项系统的工作，只有依靠先进的体制和机制，实行全员、全方位和全过程的控制，才能真正取得成效。施工企业通过加强管理，降低项目成本，从而增强市场竞争力，才能在当今的市场占有一席之地，才能更好的生存发展。

参考文献：

[ 1 ] 李平．工程项目成本控制中存在的问题与对策[ J ] ．山西建筑，2003，(12)．

[ 2 ] 胡举，印唐军．浅议工程项目的动态成本控制[ J ] ．交通科技与经济，2003，(4)．

[ 3 ]曹胜辉，申芳．工程项目施工阶段的成本控制与管理[ J ]．治淮，2003，(8)．

[ 4 ] ．对市政工程项目成本管理的思考[J]．施工企业，2003，(9)

篇6

GIS（地理信息系统）作为建设数字城市的技术支撑，在城市管理中发挥了重要的作用，比如在市政管理、国土资源规划、管道铺设等方面，都有GIS的身影，只不过由于GIS专业性强，GIS企业和从业人员相对较少，因此GIS在其中的应用并不广为人知。近两年出现了转机，随着智能手机、平板电脑的逐渐普及以及移动互联网的广泛应用，GIS的应用如同雨后春笋，以让人目不暇接的速度涌现出来，最典型是LBS应用，一些原来专注于微博等服务的互联网公司纷纷将触角伸向LBS应用，这让越来越多的人接触并初识GIS。伴随智慧城市、数字城市建设呼声的响起，GIS在城市管理中的作用将会逐步显现出来。

GIS让地铁资产管理可视化

地铁作为城市化程度的标志之一，其对城市发展的作用无庸质疑。然而，地铁事故也让人对地铁的安全性产生了质疑，“坐地铁别站在门口和两节车厢连接处”成为人们的无奈选择， 高效的地铁安全管理已迫在眉睫。

地铁建设的特殊性在于地下设施的不可见性，比如隧道、地下建筑物、地质构造等都是隐藏在地下的，并且线路、站点、沿线资源分布在广阔的区域，这给地铁工程建设和运营管理带来较大的安全风险；地铁的建设和管理涉及专业繁多且专业跨度大，比如土木、电气工程等，这增加了管理的难度；地铁行业从建设到运营的过程，产生庞大的数据量，动辄数以万计的图纸和资料，以及相关地形、经济、人口、影像等数据对系统存储和处理海量数据的能力有很高的要求。

GIS技术对于应对地铁行业的上述挑战具有得天独厚的优势。比如GIS善于将信息进行可视化处理，善于管理分布广、动态、离散的资源，善于构建图层、管理重叠式资源，善于处理海量的数据存储。因此，在地铁的建设和运营中，GIS可发挥不可替代的作用。

针对地铁资源的不可见性，采用GIS设计开发的可视化资产管理系统可将维护维修、资产档案与地理位置有效结合，实现对资产的模糊查询、分类查询及图上查询，随时远程定位资产的空间位置并且掌握该设备的基本信息以及生命轨迹，从而摆脱以往人工管理带来的管理混乱、资产流失、效率低下的局面，实现地铁资产管理的可视化、透明化、界限化管理。此外，GIS还可以对地铁资产进行可视化的辅助管理，通过主系统与移动GIS终端的集成配合，资产管理人员可使用手持设备进行资产设施定位，并可现场进行简要的设备关联性分析及周边环境信息查询，将更新的信息回传到主系统，为资产管理人员日常巡检业务提供便利。“地铁的可视化化管理系统结合RFID技术，还可以对重要的资产设备进行电子标签化管理， 不仅可确保重要资产的管理到位，而且可极大地提高工作效率。” 立得空间信息技术股份有限公司技术工程师程会平在接受记者采访时表示。

地铁应急事件的处理是地铁管理中的一个至关重要的环节。在地铁的建设和运营过程中都可能发生突发事件，而且这些事件通常危害性严重，要求尽快做应急处理，这给地铁的应急与指挥带来了很大的挑战。“在地铁应急与调度方面，GIS结合GPS技术以及相应的硬件设施，保证及时、有序、高效、妥善处理地铁突发事件，保障地铁正常建设和运营。”程会平说。首先，GIS可辅助应急资源普查，对地铁相关的大量应急资源进行全面的摸查，便于应急时快捷利用；其次，GIS可提供完备的地理位置信息普查工具，用户可远程登记资源；第三，GIS可提供支持现场信息普查的移动终端，工作人员可进行现场踩点、登记资源；第四，GIS可帮助对各类应急预案进行转换，指挥员启动预案后，各类预案约定的任务迅速通过短信息、邮件、语音指令等方式自动发放到各有关单位，有关单位在收到指令后，迅速执行任务并上报执行情况。这样，指挥车、GPS终端，GIS可有机结合起来，整合调动周边应急资源力量，提高决策有效性，而且，在最终预案实施结束后，保留所有执行痕迹，可追溯责任人和单位。

程会平表示，GIS还能帮助监控地铁周边线路及地质环境，利用GIS强大的数控管理功能，不仅能为预防与应对事故提供分析决策支持，还能节约资源，避免地质勘测的重复投入。除了便于地铁管理人员的工作，GIS还可以给乘客提供路线查询、周边查询，定位等服务。

城市防火同救援同样重要

GIS在城市中的另一个重要应用是在消防部门。火患猛于虎！每当耳边响起急促的消防车的鸣笛声，让人不由地紧张：哪里又发生了火灾，会不会有人员伤亡？由于交通堵塞或者火场狭窄而影响消防车救援的事情时有发生，这时人们往往感叹城市的拥挤。在城市变得日益拥挤时，城市消防应急指挥系统便应运而生，它让救火变得相对容易，减少了火灾发生时人们生命、财产损失。

城市消防应急指挥系统是采用先进的计算机网络技术、数据库技术、图形技术、通信技术、软件技术等建立城市的完整消防管理模型，全面掌握城市的消防动态变化。城市消防应急指挥系统涵盖了从接警处理、火场实时监控、远程协同指挥、消防信息管理等整个救援过程，最大程度地保障人们的生命、财产安全。GIS技术作为确定位置的关键技术，不可或缺。

由于各个城市有不同的特点，因此，城市消防应急指挥系统在细微功能和架构上存在着差异，但是，通常情况下，该系统的大体功能和工作原理是一样的。“系统可以自动接听报警电话并自动录音，还可即时在电子地图上显示报警点的位置、周围环境以及对应的户主等信息，系统可根据报警形式、报警地点、火灾地点、火情等参数查询相关的数据库信息，给出火警真伪的概率结论，提交火警定位与辩识结果。”北京远景天图信息有限责任公司技术研发中心总监王伟在接受记者采访时表示。

随后，系统自动或者人工定位火场位置，并确定起火点周边的信息，如空间位置、建筑道路分布、周边危险品存放情况、消防设施等，并通过电脑计算出消防出动方案、最佳路径、火场平面图和作战计划等，然后根据气象条件、危险物品特征、地理条件计算和确定危险地带、疏散线路、方法等。

在具体的救援实施过程中，城市消防应急指挥系统可通过GPS实时监控消防车辆，对车辆进行实时跟踪，并进行相关信息的动态查询。对于在火场的救援工作，该系统通过无线网络提供火灾现场实况传播、消防车辆卫星跟踪、交通道口监控功能，为指挥中心、现场指挥车及相关中队提供实时监控支持，并可召开视频会议，远程指挥协同消防作战、提供警力支持等。

预防胜于救援！“应急不是事故或者灾害发生以后的事情，而应该是全生命周期的。从规划的初期就应该考虑到灾前的预防，灾难中的指挥梳理，做到预案的数字化和智能化。”北京超图软件股份有限公司总工程师梁军表示。城市消防应急指挥系统可对消防地理、气象、水源、消防车辆、队伍实力、灭火技术、典型灭火案例、火灾档案等有关消防信息进行统一管理、维护，以便总结经验，增加救援的能力，降低火灾发生率。

虽然类似的解决方案在技术上没有挑战，但是目前这样的案例并不多见。“目前联动消防涉及消防、公安、医疗等多个部门，在数据共享和各部门之间的协调上存在一定难度。”王伟说。同时，这也是建设共享电子政务平台、数字城市、智慧城市的最大障碍。而在GIS圈内人的眼里，城市应急平台应该是更高阶段的，它可以处理城市中所有的应急事件，比如火灾、公共卫生事件、社会安全事件等，不然大家热议的智慧城市只能是空中楼阁。“目前能满足各类紧急事件处置要求的应急系统还比较少见，比较普遍的还是各个主管部门面对自身需求建设的应急系统。”中地数码集团副总裁、中国地质大学（武汉）教授曾文在接受记者采访时表示，原因同样是目前城市各政府部门的数据共享和协同还存在问题，“未来有两方面的趋势，一是基于统一的共享服务平台集成行业应用，通过行业功能和专题数据的聚集和扩展，形成滚动式发展，逐步形成集中处置、全面协同的城市应急系统；二是通过深入研究和应用人工智能、专家系统、空间数据挖掘等关键技术，提高系统智能，为正确决策和快速响应提供支撑”。

远程的“现场”管理

城市的发展让管网结构变得日益复杂，相应地让给水管理部门的脉门――给水管网阀门管理变得更加复杂。阀门在管网运行中起着调节压力、流向、流速 ，控制停水等重要作用。做好阀门巡检工作，是做好阀门运行管理工作的前提，对于提高抢修速度，提高供水部门的社会经济效益具有重要作用。

10月31日上午，泉州中心市区泉秀街运通路口一带路面被淹，周边数千住户、商家停水，数千吨水白流，原因是某施工单位在开挖路面埋设地下通信电缆时，将一自来水管挖断，阀门迟迟找不到。泉州自来水公司抢修队黄师傅介绍，自来水公司在建设地下自来水管道时，分别在市区各主、次干道两侧建设了许多控制阀门。但是，在近几年的房地产开发、主次干道拓宽改造及相关部门在进行地下管网建设过程中，一些施工单位擅自移动这些阀门，从而给市区自来水管道抢修、维护工作带来严重不便。

如何提升阀门检修工作人员的工作效率，提升现场工作管理水平，提高对在外工作人员监管的技术能力，消除业务部门与现场工作人员数据交换的瓶颈，是目前城市供水部门亟需解决的问题。移动GIS技术恰恰能为以上问题提供解决方案。它可打破原有管理方式，让给水管网阀门管理上升到一个新的台阶。事实上，GIS技术已经广泛用于城市管网中，它的空间分布可视化和海量信息存储管理能力为城市管网高效运营和科学决策提供了有效工具。

在阀门管理方面，通过 GIS 系统的统计功能，可以方便地按口径、规格、型号、安装年代及分布区域统计出阀门的数量，管理部门可以较全面地从总体上把握阀门的现状，为其编制周密可行的阀门计划提供依据。移动GIS结合GPS、3G网络可为其巡检工作提供高效、便捷、稳定的技术手段。王伟介绍说，通过阀门巡检管理及应用平台，阀门管理部门与阀门巡检现场工作人员可以实现数据交换，解决现场工作人员的困难；管理人员通过系统可实现对阀门巡检工作现场的实时监管与控制，可以有效提高对工作人员的管理能力、对工作现场的监控和管理能力，提升现场工作管理水平。

另外，在巡检工作中，现场工作人员利用移动GIS和GPS以及 3G无线数据网络，将现场数据、图像和视频等信息实时传送到后台管理平台，系统后台应用系统将自动汇总和存储这些信息，阀门管理人员可以通过后台管理应用系统直接监督、查看各项工作当前的情况，了解项目工程的分布与实时进展，并可对各种数据进行汇总分析，查看分析结果，辅助决策，提高现场工作效率。

警用GIS迅速定位嫌疑人

警用地理信息系统（PGIS）在我们的城市生活中发挥着越来越重要的作用。

有三个电话号码，谁都不想打，但一旦需要打就希望越快接通越好。这三个号码就是110、119、122。与过去报警者一般都不能很好描述自己的位置而延误出警不同了，现在的警用GIS可自动获取报警者位置，提高出警速度。

除了定位功能，警用GIS正在走向智能化。比如，现在发生危险性爆炸时，警用GIS系统会自动把周边的资源、所需要的物资材料在什么地方、怎么调度形成一整套的方案，智能化地提供给指挥员。另外，犯罪分子非常狡猾，不断更换自己的手机等消息。警用GIS通过对犯罪嫌疑人轨迹分析，对犯罪嫌疑人的手机轨迹、手机的通话频率分析，能快速检索出其平时住在什么地方、工作在什么地方，迅速精确定位，找到犯罪嫌疑人。

可视化也是警用GIS的重要发展趋势。过去很多信息都是要靠图文方式展现，现在则可以通过视频方式，把所有信息都集中在一个监视屏幕上。比如，一个嫌疑犯开车逃逸，警用GIS会自动计算其逃逸的可能方向，并把摄像头切换到相应位置，在1公里、2公里处部署堵、卡线，实现自动化追捕。

警用GIS在保护市民财产和生命安全、维护城市安全稳定方面正在发挥越来越重要的作用。值得一提的是，占我国警用GIS市场70%份额的公司是收购山海经纬后的方正国际软件有限公司。

2011年10月26日，方正国际宣布正式完成对山海经纬旗下全部资产收购，与原有相关业务整合成立公安与地理信息事业部，山海经纬原董事长周大良出任方正国际董事、副总裁兼公安与地理信息事业部总经理。

山海经纬是国内最早从事警用地理信息系统建设的公司之一。为满足地理信息系统建设的数据采集与制图、建库与管理、共享与服务、搭建与应用的需要，山海经纬成功开发拥有自主知识产权的四大系列产品线，即山海易绘EzMap、山海易绘EzSpatial、山海易绘EzService、山海易绘EzBuilder系列产品，形成数字制图、数据整合集成、服务、应用定制等方面强大的技术与市场优势。

周大良曾在接受记者采访时介绍，他们在项目实施过程中，引进了Web组件的思想，将一些较为成熟的应用模块进行封装，形成了一个个功能相对独立的组件，这些组件最大的特点就是通用性很强，类似共享服务平台上的一个个小零件。

技术趋势

GIS新思维为数字城市建设提供新动力

如今，GIS越来越普及，人们对地理空间进行可视化表达方面所带来的价值有了更多的认知，接受度大大提高。而在业内外陶醉于GIS越来越“酷”而“炫”的时候，Esri提出了地理设计（GeoDesign）的理念，倡导将地理和设计通过GIS的方法和手段结合起来。这不仅能够让我们轻松了解地理环境，而且还可以对它进行设计，更重要的是能够对设计的构思进行及时的反馈和评估比较。

这是一种更加灵活、深入和主动的地理设计方法，目前这个方法正通过GIS中的一系列新工具逐步实现落地。最新的ArcGIS集成了网络协作、情景管理、设计迭代、数据共享等工具，正在发展成为一个完整的GeoDesign平台。

曾在2010年Esri全球用户大会上发表主题演讲的著名的TED大会创始人理查德・沃尔曼（Richard Saul Wurman），自上世纪70年明“信息架构”（Information Architecture）一词以来，一直致力于探索“让信息可以被理解”的各种方式和方法。 Wurman说：“信息架构师是把数据的内在模式加以组织，使复杂的事情变得清晰，构建信息结构或地图，让人们找到通往知识的途径。”由此，他强调“了解先于行动”（understanding precedes action）。我们在具体做出各种规划决策之前，的确需要更多地了解客观世界的运行方式，看看这个决策可能带来的结果是否为我们所期望，以便及时做出必要的调整。

地理设计要发挥上面所说的作用，核心在于其为规划、决策者提供超强交互工具的同时，将后台强大的数据库和领域模型（规则）关联起来。通过数据库和领域模型（规则）的支撑，规划者的思路和设想能够及时地被评估并得到反馈，决策者才能对多种不同的规划思路和设想进行定量的比较和抉择。这是地理设计和通常意义上的设计软件最为本质的差异所在。

现在，有地方政府将大量的经费和人力物力投入三维数字城市的建设项目，最终得到的，的确是一个美轮美奂的“三维”虚拟城市。但是，这个结果往往是“静态的”、“固化的”“作品”，貌似高科技的东西，实际上是“劳动密集型”的手工成果，做出来后，可看、好看，却难于统计、没法分析，后续的作用有限。其症结就在于这些“做”出来的城市建设要素与动态的空间数据库缺乏关联，也没有动态的规划和设计规则与之对应。这样的成果，难以在支撑城市规划设计、审批和监督执行等工作中发挥更大的作用，为决策者提供的辅助能力也十分有限。

Esri新收购并正在进行产品整合的CityEngine三维建模软件，正是在空间数据库关联和规则驱动建模这两方面具有很强的能力，为规划设计人员和政府决策者提供了很好的工具平台和支撑环境。这使得地理设计（GeoDesign）的实现又往前迈进了一大步。 (本文作者系Esri中国（北京）有限公司副总裁、首席咨询专家 蔡晓兵)

警用GIS案例

芜湖PGIS实现公安业务“一张图”

去年年底，芜湖市公安局PGIS（警用地理信息系统）平台超图版正式通过公安部的评审验收。该项目使用超图软件SuperMap GIS作为PGIS底层基础GIS软件，形成了统一的警用地理信息数据库建设规范、数据标准、数据采集更新规范，进行PGIS平台的安装部署、三库建设和业务GIS应用的开发，自下而上分为数据层、信息服务层和应用层三个层次。

同时，项目还与本地的业务应用系统、GPS及视频监控等技术系统进行对接，并实现了全国联网应用。在指挥调度、人口管理、治安管理、刑事侦查、消防、交管等业务领域，各部门分别基于PGIS平台进行了业务应用系统的新建或改造，实现了主要业务信息上图，使得工作变得更加直观、有效。

目前，项目已完成了芜湖市公安局PGIS平台软、硬件环境的搭建，建设了全市警用地理信息数据库、标准地址库、业务地理关联库，安装部署了PGIS1.5超图版并上线运行，实现了和其他示范城市PGIS平台的互联互通。同时，结合芜湖公安业务实际需求和公安部总体要求、部颁标准，项目还集成、开发了多个业务应用系统，为促进GIS与公安业务应用结合、加快警务地理信息系统平台建设做出了有益探索，积累了丰富经验。

指挥调度应用

可视化指挥调度系统包括GPS定位、视频监控和方预案制作工具等功能模块。通过与GPS服务的关联，实现警用车辆分布显示，车辆、人员信息的查询，车辆周边信息查询；通过GPS设备定位到警力的具置,可以进行语音呼叫及发送短消息，并支持GPS实时监控、GPS轨迹回放、单屏及多屏监控。利用开发的方预案制作工具，可在电子地图上快速制作或生成线路规划、各警种警力部署、应急措施等方预案，从而实现了对方预案的归档管理，并可以随时进行调整，以及迅速打印出来，下发各单位立即进行工作部署。

以接处警指挥调度系统和视频监控系统为例。接处警指挥调度系统调用服务端的实时信息，主动分发服务中提供的服务接口，以实现对所有警力（警员、警车、定位终端）进行管理、查询、定位、统计、监控、显示等功能。所有的警力资源将会在地图上实时显示，可以方便地查看任何一个警力资源的属性，实时监控警力资源。当报警人通过固定电话、手机进行报警时，通过地址匹配后，在接、处警工作台地图上进行自动高亮定位显示报警人的具置，并协助指挥人员快速布警出警。

视频监控系统可根据组织机构分类摄像头及数量，对地图上定位的摄像头有视频查看及周边查询功能，从而能够利用可视化指挥平台驱动，将各个警种、各类资源进行协同，全程监控，全程指挥，满足公安干警对突发事件的事前预防、紧急事件的事中监控、安全事故的事后处置等一系列安全指挥调度需求，构建一个具有高质量、高效率、智能化的音视频实时交互的指挥调度应用平台。

警务综合应用

主要包括综合查询系统、社区管理子系统、重点人员管控、案事件分析、卡口系统、流动人员分析、案事件分析、重防区域分析、案发轨迹分析、犯罪热点分析、案情评估、犯罪带分析等子系统。

这些子系统覆盖了警务工作需求的各个方面，主要包括数据采集和标注功能应用、动态警力监控管理功能应用、警力资源空间查询功能应用、网上视频督查功能应用、治安视频监控图像调用、治安卡口车辆查控应用、人口场所信息关联查询应用、可视化统计分析功能应用、动态栅格地图服务、社会资源跟踪监控、固定电话及手机定位。

数据管理应用

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创建节水型单位工作总结

第一太平融科物业管理(北京)有限公司（以下简称：物业）成立于1996年，是融科智地房地产股份有限公司与第一太平戴维斯（中国）有限公司合资成立的专业物业服务公司。

第一太平融科物业管理(北京)有限公司石景山分公司（以下简称：融科物业石景山分公司）是融科物业的分公司，负责管理位于石景山区八角东街65号的融科创意中心。

融科创意中心总占地面积26950平方米，建筑面积113242万平方米，绿地面积13182平方米。中心为地下3层、地上19层建筑，其中：地下3层为热力站、空调机房、消防泵房和生活水泵房；地下2层为畅游公司车库：地下1层全部为外租餐饮商户，地上分为3部分，北楼（19层）、南楼（19层）和裙楼（4层）。其中北楼由融科物业石景山分公司负责经营管理，南楼和裙楼全部为畅游公司使用。融科物业石景山分公司现有职工约130人，包括保安保洁人员。畅游和北楼各外租公司以及地下1层外租餐饮商户共有员工7800余人。融科创意中心现阶段写字楼出租率70%左右，地下1层餐饮商户区建筑面积约8000平方米，测试期间出租约2500平方米，出租率30%左右。

水是生命之源，是城市的命脉，直接关系到人民群众的生活，关系到社会的稳定，关系到城市的可持续发展。在水资源供应日趋紧张的今天，如何有效的保护和节约有限的水资源，已成为企事业单位加强内部管理、节能降耗的工作重点，我单位也把这项工作作为控制生产成本，提高经济效益的主要途径。近几年来，特别是2010年以来，我单位领导十分重视节水工作，把节约用水用电工作列入单位工作的议事日程，还专门成立节约用水用电领导小组，在各级领导的指导下，积极采取措施，深挖节水潜力，科学用水，合理用水，定期分析，查漏堵漏，加强内部用水节水管理，提高水的利用率，减少水的浪费，取得了一定成绩。现总结如下：

一、领导重视，健全机构

2017年我公司加大了节水工作的管理力度，把节水工作作为工作的重中之重，各级领导高度重视，为了争创节水型单位，专门成立了节水管理领导小组，由物业公司总经理担任小组副组长，主管日常节水工作，各相关部门经理任组员，并明确专职节水员监督节水管理工作，自上而下形成管理网络，分工明确，各负其责。对节水办下达的节水任务，认真谋划，精心安排，狠抓落实，保障了节水工作的顺利实施。

二、加强宣传教育，普及节水知识

节水工作除了取决于设备管理人员对各种设备的维修保养，还取决于全体职工对节水工作的重视。为了提高我公司全体员工的节水意识，我们定期利用集团公司网络办公系统，节水倡议书，在员工浴室张贴宣传标牌。同时利用板报、局域网等多种形式宣传节能知识、节能法规，使节水工作深入人心，使广大职工的节水意识普遍提高，自觉规范用水行为，在实际工作中养成了良好的节水习惯，为深入开展节水工作奠定基础。

三、加强基础管理，健全各项节水管理制度

为了更好地节约水资源，我们还定期组织碰头会，总结当月用水情况，对于办公区内用水设备采取定期巡检制度，发现跑冒滴漏及浪费现象及时予以纠正，并采取书面通知的方式告知该部门的负责人员给予重视。

我公司一贯坚持节约经营的方针，节能、节水、节约开支是我公司领导对实际工作的指示与倡导，在日常工作中也一直在大力宣传节约用水的重要性，并采取实际措施改进原有设施，不断提高管理水平，加强节水意识教育，增强节水观念。根据实际情况，我们不断健全各项规章制度，制定了争创节水型单位的实施办法，对节约用水工作起到了积极作用。在开展创建节水型单位过程中，修订和完善了巡回检查制度、设备维修制度、用水超罚制度、节水奖励制度、用水计量制度等规章制度，并建立用水台帐，及时记录用水信息，定期分析用水情况，使我公司节水工作有章可循。

日常工作中，要求值班人员加强现场“跑、冒、滴、漏”管理，严格遵守检查制度，根据我司特点,保洁人员打扫公共卫生区时,同时检查用水设备设施,发现问题立即报维修人员到现场修理,维修工每日进行巡检,做到小修不过时，中修不过夜，需要大修不能立刻解决的问题，要及时向有关领导汇报，以求及时解决，确保设备完好。我们还从源头做起，采取措施把所有龙头的水流都调整到合适的位置,避免水流过大造成浪费。

四、加大资金投入，改造节水设备

为了更好地贯彻节水精神，挖掘节水潜力。从2014年至今物业大量的投入人力物力对办公区域的设备设施进行节能改造。领导亲自带队，对设备、设施逐一进行了检查，并对检查中发现的问题邀请专家进行会商，制定了切实可行的改造计划。

五、做好水平衡测试，完善三级计量

为保证《创建节水型单位》工作的顺利开展，今年我们在节水办的领导下与具有专业技术的水平衡测试队伍合作，对所辖内进行了水平衡测试工作。在测试期间，测试中心的工程师与我司有关部门一起勘察了地形图、对地下水管网进行了寻管、测漏，从而确定了管线的位置、埋深和走向等。通过测试，我们对所辖内的用水情况有了进一步了解，对各用水单元、部门提出了节约用水的建议和要求，弄清了单位用水的基本情况，为今后用水指标考核提供了可靠的依据。经过我公司测试工作小组和测试机构成员的共同努力，测试工作顺利完成。

六、结合本单位实际情况，制定、实施节水措施

1、要求职工节约用水，提倡使用回收剩余开水进行保洁，清洁时定量用水。

2、加强用水管理，严禁用自来水冲洗车辆。

3、为防止用水器具跑、冒、滴、漏现象，坚持定期巡查用水设施，及时维修损坏的器具。

4、随装修改造，逐步更新老旧管道、设施，细划用水节点，合理分解水指标，定期分析用水区域用水情况，发现问题及时整改。

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==,==年，我县城镇建设管理工作根据市、县城镇建设目标管理的要求，在县“四大家”的正确领导下，按照“=====”的总体建设思路，认真落实一项重点工作、一个工作班子的捆绑责任制，实行“道路搭框架、土地换资金、资源换项目、存量换增量”，加速构建“一城连二镇”、“三纵四横”的总体框架体系，全县城镇建设管理工作取得了较好成绩，从而提升了全县城镇化水平，城镇化率达到==.=%，同比增长=%。

一、城乡规划编制和管理进一步加强。为配合全县“=====”的总体建设思路，完成了县域城镇体系规划和县城总体规划的第三轮修编。对县城垃圾处理场、衡岳南、北路改造等重点工程专业规划进行了论证，完成了xx岳东路改造、东大化工有限公司二期工程、商业步行街建设等==项详规。县城详规覆盖率达到==%，比上年提高=%。成立了规划专业测绘队伍。从规划宣传、放（验）线、工程报建等方面入手加强规划跟踪管理，办理“一书两证”===件，“一书两证”发放率===%，查处和纠正违规建筑==起，计====平方米，依法批准的规划实施情况良好。

二、城镇基础设施建设稳步发展。以实施重大项目工程建设为重点，带动城镇建设。县城城区拓城敞口改造大规模、快速度铺开。以道路拓建、园林绿化、房地产开发为重点，新拓建城区道路=.=公里，城区部分新开通道路已完成铺油硬化、道牙安装、绿化带栽植和排水管道埋设，硬化路面=.=万平方米。=个重点项目共完成投资====余万元，其中=个项目已建成投入使用，=个项目正在抓紧施工。建成了县城自来水厂日产水=万吨取水泵房；正在建设的项目有：米江大道、嘉汇购物中心、恒冠大市场、阳光大厦、商业步行街、“江畔明居”住宅小区等项目。其中米江大道已完成=.=公里路基和稳定层铺设，正在进行砼硬化；嘉汇购物中心、恒冠大市场，工程主体已竣工；阳光大厦，已建设==层；商业步行街，路面基本成形；“江畔明居”住宅区有=栋住宅楼在动工兴建。衡岳南、北路改造，新垃圾场建设完成了可行性论证。新世纪农产品交易市场和杨山公园的提升改造正在筹备。继续开展了示范小区创建工作，创建了“富丽华”示范小区，区内建有休闲角、篮球场、绿化景点=处===余平方米等设施；小区内成立了物业管理委员会，正在筹备开展物业管理工作。新埋设排水管网=.==公里，改造供水管网=.==公里；城区绿化建设较往年有新的进步，已完成绿化面积=====平方米。其中沿江绿化风光带建设，已完成绿化面积=====平方米。各镇建设分层次、高质量实施。全年各镇共投入基础设施建设资金===余万元，新（改、扩）建道路=.=公里、硬化路面=====余平方米，新修下水道====米，续建、改造农贸市场=座，在建客运（站）场=个。其中示范镇——新塘镇自筹资金===余万元新（改、扩）建道路=.=公里，硬化路面=====平方米，建成了东健路样板街，完成了道路沿线绿化=====平方米，建成了日产=万吨的自来水厂扩改项目和一个有===余个摊位的综合农贸市场，并投入运营；==月份成功举办了“xx县首届土菜文化节”，扩大了新塘吃文化的影响，在省内外树立了“吃在新塘”的品牌。大浦镇建成了大堡路示范街。

三、城镇管理水平进一步提高。坚持把以绿化美化净化为重点的生态建设作为改善小城镇经济发展环境的重要措施来抓，大力实施了“绿色环保工程”，从治理“脏乱差”入手，深入开展了城镇镇域环境综合整治。各镇成立了专门的环卫机构，配备了专职人员，实行镇——村（居委会）——清扫保洁人员三级管理，对街道清扫，垃圾清运实行实行路段承包、经费包干，开展市容管理达标路、样板路创建活动，卫生状况较往年明显好转。全县加强环卫设施建设，新添置垃圾车=台，新建垃圾站=个，新增垃圾斗==个、果皮箱==个，城区环卫设施基本配套齐全；狠抓城管队伍建设实行竞聘上岗、末位淘汰、执收分离的管理模式，提高了管理水平。全年依法查处违法违章建筑==起，面积=====平方米，制止、纠正随意改变项目用途的行为==起；取缔了二小门口的菜市场，纠正处罚违章行为====人次；拆违拆网====余平方米。今年县城顺利通过了“省级文明卫生县城”复检验收。

四、建筑业大步向前。一是圆满完成了建筑业企业资质就位工作。资质就位后，全县建筑业企业达到了==家，其中，二级总承包企业=家，三级总承包企业==家，一级劳务分包企业=家，二级劳务分包企业=家，新批组建施工企业=家。二是加强了建筑业从业人员业务培训。全年共举办各类业务培训班=期，培训建筑业从业人员====人次，上报省厅核准二级项目经理资质==个，完成了===多个三级项目经理资质的年检复查。三是加强了工程质量和安全生产管理。规范基本建设程序，重新修订了“建设工程项目报批管理规定”，完善了报批操作流程。建立了安全生产许可证责任制度，全年有==家企业完成了申报工作，对专职安全生产管理人员进行了考评考核，考核===人次，并做到持证上岗。继续推行工程质量旁站式管理，施工现场派驻安监人员驻场施工督查，同时开展工程质量和安全生产大检查，检查在建项目==个，发出整改通知==份，提出整改意见===条，查处纠正违章建筑和建筑装修==起，对=个项目下达了处罚决定，并移送法院申请强制执行，经过工程管理和施工人员的共同努力，未出现重大工程质量和安全事故。整顿规范了全县燃气市场，对=个不法经营网点进行了清理，对私自倒罐等=处隐患进行了整改，确保了燃气市场的有序运营。四是施工产值快速增长，建筑市场秩序明显好转。完成建筑业总产值=.=亿元，比上年增长=%。其中施工面积==.=万平方米，竣工面积==.=万平方米，工程项目应报建==个，实际报建==个，报建金额====万元，建筑面积==.=万平方米，工程报建率达==%，较上年提高=.=%，质量安全受监工程==个，受监面积==.=万平方米，占应受监的===%，合格率==%，全年全县建设工程项目应招投标=个，实际招投标=个，招投标率为===%，实施竣工备案工程==个，竣工备案率===%；开展了创建安全文明施工工地工作，有=个项目评为省级安全文明施工工地，=个项目评为市级安全文明施工工地。荣桓逸夫教学楼工程、欧中女生宿舍工程、县妇幼保健院门诊楼工程评为市优良工程。

五、城镇经营卓有成效。积极鼓励建设系统干部职工招商引资，出台了《xx县建设局系统招商引资若干规定》，全年与内外客商洽谈、签订城镇建设开发合作意向协议项目=个，拟利用外资=.==亿元。其中“金杉苑”小区建设与xx巨典公司签约引资===.=万元，已到位资金===万元；新世纪农产品交易市场及旧城改造、xx文体广场改造建设项目，正在与客商洽谈，拟引资=.==亿元。实现了县城各主要街道的路灯电杆的经营权、广告权等有偿出让和县城及新塘开发区的的士经营权拍卖，获资===余万元。以地生财，滚动开发，全年县城新区和各镇出让土地==宗，===亩，出让收入达====万余元，xx岳东路以xx出资==万元冠名改为东健路，城镇经营极富成效。

六、自身素质、服务效率和精神文明建设成果斐然。一是建设系统的改革改制初见成效。各单位结合各自行业要求，推行了内部承包，完善了绩效挂钩责任制，干部职工队伍的整体素质和工作能力有了明显的改善，经济效益明显提升，完成各项收入====.=万元，较上年增长=%，建筑公司、设计院的改制初步完成了前期工作，建筑公司职工社保进入了社保“笼子”。二是政务公开工作取得阶段性成果。全年共受理申办项目===件，已按期办结===件，按时办结率达到了===%；支持民营经济发展，特办规划、建设审批手续==余人次，减收各类规费==余万元，受到民营业主好评。三是宣教工作有声有色。认真落实学习制度，坚持每月定期或不定期组织机关全体干部和局属单位负责人集中学习业务知识，成功举办了“建设系统法律法规暨党内两个条例”知识竞赛，开展了“从政道德”主题活动，采取召开会议、电视宣传、印发资料和树立永久宣传牌（栏）等多种形式学习和宣传了《建筑法》、《城市规划法》、《建设工程质量管理条例》等建设法律法规，在全县营造了“依法治建”的浓厚氛围，提高了建设行政执法人员的执法水平。四是廉政建设继续得到加强。先后制定了《====年度建设局党风廉政建设责任制考核标准》、《建设系统工作人员五要十个不准守则》、《xx县建设局机关行政效能监察若干规定》，层层签订责任书，全系统未发生违法违纪问题。五是社会治安综合治理、计划生育、普法、档案、提案、安全、农村党建等工作均达到有关要求，圆满完成了县委、政府下达的各项指标任务。

今年以来，我县城镇建设管理工作虽然取得了比较好的成效，但是也存在一些突出问题，如工程项目建设方面有些进展快，有些因主观或客观的原因进展缓慢，建设任务还相当繁重，违规违章建筑尚还存在，个别民营企业规避监管，建筑工程质量和安全存在隐患。其次市容市貌整顿后，反弹现象还比较突出。这些问题有待我们在来年的工作中努力克服和解决。

====年全县建设工作基本思路。总的原则是：以“三个代表”重要思想为指导，坚持发展第一要务不动摇，围绕全面建设小康社会目标，大力推进城镇化进程，切实做到“一个确保”（确保建筑质量安全不出大的事故），“二个规范”（规范建筑和房地产市场），“三个突出”（突出重点建设、小城镇建设、城区脏、乱、差的治理），全方位做好建设领域各项工作。具体在以下九个方面加大工作力度。

（一）进一步突出规划在城镇建设中的“龙头”作用，保障城乡建设健康持续发展。

（二）进一步深化城镇化重要性认识，全力推进我县城镇化进程。

（三）进一步提高投资拉动经济增长的认识，搞好重点工程建设。

（四）进一步提高房地产业新经济增长点的认识，加快房地产业发展。

（五）进一步做强做大建筑业，大力发展劳务经济。

（六）进一步创造优美的人居环境，促进招商引资和县域经济的发展。

（七）进一步提高建设部门的行政效能，竭诚服务，确保城镇建设与经济同步发展。

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前台接待转正自我鉴定一

从20xx年12月25日入职成为试用员工到现在，来泰锋就职已经两个月了，从开始对一切的陌生和不懂，到努力适应，我在公司同事，领导的关心和帮助下基本完成了各项工作，已经逐渐习惯和适应这份工作，短期内便熟悉了公司办公室各项工作，明确了工作的程序、方向，有了明确的工作思路，在思想觉悟上有了更进一步的提高，工作也慢慢进入了状态，那中间学会了很多东西，也对自身取得了相应的进步。为了总结工作经验，继续发扬成绩同时也克服存在的不足，现将 这两个月的工作做如下简要总结：

这段时间，我任职为公司总部前台行政文员这一职位。

一开始来到公司，是由一位同事教我的，她给了我一份前台文员工作交接表，上面很清楚的列明了这一职位该做的工作范围，随后我也参加了公司的员工培训，更深的学习了企业文员和更加的了解了公司的内部结构，让我对自己的这份工作更加的熟悉，操作减少了难度。

我总结了下我日常主要工作是

1、负责接听电话，回答客户的问题。

2、接待来访客人，记录来访的资料，让来访客人登记，开启玻璃门引导去相应的地点。

3、负责发放员工及促销员入职，离职，调场表和工衣的发放。

4、负责公司各门店以及总部和售后的办公用品，日用品的发放和登记。

5、收发总部每日的报纸传真，快递包裹等。将各人快递包裹及时派发，或打电话通知

6、总部一楼LED显示屏宣传语的管理工作。

7、审批OA上个人以及门店的行政事务申请，比如名片申请等。

8、协助其他同事行政事务如复印等。

都说前台是公司对外形象的窗口，接待公司来访的客人要以礼相待，接电话要态度和蔼，处理日常事务要细心认真，对待同事要虚心真诚…点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步。

前台工作说难也不难，说简单也不简单，因为事情繁杂，和各部门打交道也比较多，二个多月的工作也让我产生了危机意识，工作中难免会碰到一些坎坷，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。刚开始工作，难免出现一些小差小错;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。

今后我要以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通争取把工作做好，服务态度要良好, 接待客人要不断积累经验, 要给客人留下良好印象，准确地转接电话。如果知道某个部门没人, 会提醒来电方, 并简要说明可能什么时间有人, 或者在力所能及的范围内, 简要回答客户的问题，努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向!

前台接待转正自我鉴定二

俗话说站在巨人的肩膀上能让你站得更高看得更远，工作总结就是工作中的一个巨人，在工作中，你只有及时做好了工作总结，你才能更加完整的掌控之前的知识并加以有效的利用，从而能将目光放的更远。

忙碌的20XX年即将过去。回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。

一、 提高服务质量,规范前台服务。

自xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,20XX年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,今年前台的电话接听量达26000余次,接待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次。

在“首问负责制”方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。

二、规范服务流程,物业管理走向专业化。

随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。

三、 改变职能、建立提成制。

以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。所以,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员,通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。

四、加强培训、提高业务水平

物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。 客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:

(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理专门给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员,必须在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门“您好”,天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”,这样,即提升了客务部的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。

(二)搞好专业知识培训、提高专业技能

除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识,如业主报修,我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少,是有清楚了这些问题,才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的,也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的,我们会拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

五、组织活动、丰富社区文化

物业管理最需要体现人性化的管理,开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动,是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动,如一些晚会、游园活动,短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可,但是结合现在物业的实际运营情况,0.3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了,更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用,在这种情况下,我们要克服困难、广开思路、多想办法,合理利用园区的资源有偿收费开展活动。

我们结合实际情况,联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动,这些公司提负责供完整的一台节目,园区业主共同参与,寓乐其中,经销商们不仅发放了礼品,而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足,

通过一次次的活动,体现了**小区人性化的物业管理,同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流,并为公司增加一笔收入,据统计自20XX年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。

六、清查二期未安装的水表,追缴经济损失。

本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查,据资料统计大约有近50家住户没安水表,从入住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上,并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题,许多卡式水表需换新的电池,面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表,并且追缴了费用。

七、执行新自来水的水费收费标准,及时调整水价。

在今年7月份全市自来水进行统一价格调整,园区内2000多住户,我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清,便于7月份水费上调的顺利过度。针对这一情况。时间紧任务重。我们及时调整班次,将人员划分范围,客服部全体人员停休,加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力,在不到一个月的时间内我们尽了最大努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2.0元/吨上调到2.8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍,共查出漏户约50户,共计追缴费用约2454.7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取,取代以前一个季度才收一次的规定,减少工作失误,细查到位每一户。

八、不辞辛苦,入户进行满意度调查。

根据计划安排,20XX年11月开始进行满意度调查工作,我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作,同时重新登记业主的联系电话,我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份,返回1600份,回收率为62 %。

篇10

人是社会的动物

开始上班的第一天就感觉到了自己身上的稚气，自己在很多方面的社会知识真是太缺乏了，自己不具备捕获猎物生存的本领，当时我想到了动物园里的老虎，也许自己很象一个老虎，但自己更象一只动物园里出来的老虎，我们已经离开了大自然很久，失去了动物的野性，即使是放在嘴边的猎物也不知从何下口。

我们在学校里学到了很多的理论，可是社会不是空谈理论的地方，它是我们生活中最现实的所在，你做的一切都将被量化，效率和结果才是衡量你能力的标准，而不是试卷上的分数，你的执行力是你工作的基础，也就是我们常说的实践是检验真理的标准，而且它是唯一的。走在公司里和走在校园里的感觉是完全不一样的，你感觉到了紧张和竞争的气氛。感觉到了人与人之间的关系是那样的微妙，你的言行决定了你的受欢迎程度。

也许只是不经意的一句话都有可能是你受批评的重要原因。同样你的能力决定了你的受重视程度，两者是缺一不可的。更多的时候我们必须是生活在集体中，在集体中你会有一种安全感，集体的利益和你的利益在很多的时候是密切相关的，同事间的密切合作是我们完成工作的根本，同事的工作效率你工作的完成大多数情况下是密切相连，因为你不可能事必躬亲，再说你也不可能让人家相信你到那个程度，除非公司是你家开的。在团队和集体中你才会感觉到自己存在是有价值的，并且是快乐的。

万事开头难

第一天也许要几天，你需要做的是找到真正的自己，也许你认为我在说笑，但那是千真万确的。在公司或是社会活动中你的角色和在学校家里是完全不一样的，你那时更象一个初生的婴儿，你除了自己一无所有，你没有朋友，更不会象在家里一样有大人的宠爱和呵护！你感觉到了从未有的孤立无援，一切的一切你要做的就只有"忍"和"适应",因为从你踏进社会的那一步开始你已经是一个完全意义上的人，你要为你的所作所为负责。第一天你要重塑自己，因为你是初生的婴儿，生活给了我们一个重新来过的机会，我们为什么不欣然接受并把握他呢？

你要改变的不仅仅是你的外表，更重要的是你要重塑你的价值观，从而把新的生活变成一种习惯，使它成为自然，那样你才能成为他们其中的一员，你才能和他们有共同的语言，他们才能够接受你，那么我们就从打招呼这样的小事做起吧！我从实践中得出了要把自己推销出去的经验，作为一个初来乍到的新人，你一定要奉行"走出去，引进来"的策略，广结天下英才，从身边的每一个人开始，和他们成为朋友，和他们成为知己，也许你的明天就在他们的手中。

工作真的很辛苦，钱真的很难赚

上班的第一天，也许是处于对新员工的爱护，坐了整整的一天，一生中从未感觉到的无聊，我想要是常此下去，我是世界上第一个因无聊至死的人类。第二天，我已不是什么特权阶层了，一方面是自己无聊，另一方面是人家的钱也不会让你坐着赚，我准时的来到了办公室，看到了其它部的人员都在打扫卫生，坐不住的我也就很自然的加入了他们的行列，就这样平淡的开始直到我实习完的那天平淡的结束。我的手在冰冷的自来水中冲洗着抹布，我认真的把大会议厅的桌子檫了一遍，又拿墩布把地也檫了一遍，走时回头看看自己的劳动成果，我只有笑。

我在办公室没有具体的工作，每天的工作就是接电话、打电话、复印、领一些办公用品、整理资料、把标签贴在文件夹上并把页数标好，至于贴标签我还是很有研究的，因为我贴了好几个，在贴的时候要倒着贴，要根据文件夹的页数来决定标签之间的距离，那样贴出来才整齐，发发传真、和本部的人出去办一些事情或是看书，再者就是做一些换水之类的力所能及的事情。接电话是花费我时间最多并且是让我感受良多的一件事情，你每天可能接到各种各样的电话，就接电话我的总结就是，仍你死磨硬泡诱骗公司经理电话，非经领导同意绝对不告。

仍你口若悬河推广产品和广告，非领导同意决不参加上报。其它的事情就可以因事而论，能自己解决的绝对不要麻烦领导，能一个人做好的坚决不要去麻烦别人。就这样，我每天平均接得电话不下二十个，如果要是将我们整个办公室打过来电话加起来，估计平均每天不下一百个。我最喜欢的就是出去和同事一起去办事，坐在车里，走在街上，你感觉到了前所未有的自由，空气也是前所未有的清新，阳光也是前所未有的明媚。

剩下的时间就是看书了，看书是我实习期间知识积累的唯一来源，也是无聊之时打发时间的第一利器，在办公室里同事们都在专心的干自己的工作，惟有键盘的敲打声和电话的铃声是平静的造访者，在那样的环境中让我想到了高中时的教室，也是那样的和谐。从早晨的第一屡阳光到下午的夕阳西下，一天的工作告一个段落了，走在回休息室的路上，霞光洒在了疲惫的身上，是那样的歉意。