社区网格员履职总结范文

导语：如何才能写好一篇社区网格员履职总结，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

关键词：网格化管理；网格管理员；惠民政策；以人为本

中图分类号：G642.0 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2013）04-0021-03

一、宜昌市现阶段网格管理员工作的大致情况

保持现有的创新管理模式，实现网格管理的长效机制，网格管理员是中坚力量。目前，宜昌市通过各部门的基层协管力量，网格综合管理实行“一格一员、综合履职”管理模式，网格管理员实行“全科式”社会服务管理，综合履行七项职责，从根本上解决了“各自为阵、政出多门”的问题，建立了“事项准入、一岗一格、综合履职、分线考核”的网格化综合服务管理机制。网格管理员的职责综合起来可以归结为：居民与社区之间的“联络员”，社区情况的“信息采集员”，满足居民日常生活要求的“服务员”，辖区安全的“安全员”，社区日常管理的“监督员”，稳定工作的“接待员”，文明创建的“传播员”，党的政策法规的“宣传员”，项目建设工作的“办事员”，辖区内的“协税员”。网格管理员的十大职责同时也反映出其工作的冗杂繁琐。居民的生活要求越来越高，日常需求也日益不同，网格管理员作为与居民直接接触的社会工作者，也有许多问题值得我们去探讨。下面分别是站在网格员和居民的角度对“网格化管理”实施效果及可能存在问题的探讨。

二、不同角度对网格管理员的探讨

从网格管理员的角度出发。随着居民物质文化与精神文明要求的提高，“一站式”高效的社会服务越来越成为社会管理的迫切需求，居民对社区网格管理员的工作要求也越来越高。在日常管理工作中，管理员在巡查走访过程中及时收集居民生活基本信息，一年来宜昌市共收集各类社会矛盾1万余件，依托“社会矛盾联动化解工作信息管理系统”，管理员以“扁平化”现代管理学原理为指导，打破了原有的多层次逐级上报的做法，大大增强了化解工作的时效性。参与社会矛盾联动化解的34个市直部门通过再造内部化解流程，大幅压缩了矛盾化解时间，压缩比为59%。截止2012年3月，西陵区通过“社会矛盾联动化解信息管理系统”受理各类矛盾纠纷8478件，成功化解率98.42%，其中642件为联动化解。但是在矛盾大幅度化解在基层的同时，关于网格管理员的一些问题也日益凸显出来。网格管理员在工作中存在如下问题。

1.职责权利限制，网格管理员作为社会工作者并没有行政权。网格员管理区域分工精细，管理范围宽广，但网格管理员没有执法权，对于化解和稳控社会矛盾在“块块”上的要求，无法做到完全的及时性和有效性。

2.分管的网格区域不同，面对的居民素质不同，与居民关系的处理难以达到融洽。“网格化管理”还处在试验阶段，虽然在宜昌市实施已有一年多的时间，但大部分居民不了解网格管理员的工作职责，会对网格员提出不在网格员管理范围以内的要求，在处理矛盾纠纷时，甚至成为被矛盾双方责怪的对象。

3.作为最基层的社会工作者，居民对网格员工作的不认可和不配合。网格员的基本工作之一是信息采集，有许多信息的采集与一些部门重合，因此，在信息采集的过程中，有些居民会产生抵触和不愿配合的态度。

4.网格管理员作为新新职业，相关待遇还不够完善。据了解，网格管理员的选拔要求为三十五岁以下，大专学历以上，最初的工资待遇是每月900元左右每月，到现在为每月1440元。另外，网格员的加班补贴等情况都还没有具体的规章制度予以规定。

从居民的角度出发。社区管理和发展必须满足社区人群的需求。网格管理员的七大职责，无一不与居民有关。网格管理员要想更好地完成自己的工作，居民的配合度和认可度是基本保障。通过与网格员一起巡查、团队成员私下对一些社区居民的拜访和多社区的问卷调查，我们了解到不同社区、不同网格的居民对网格化管理的认识不同，以及同一网格内，不同情况居民对网格管理员的态度。在有物业管理的小区内，卫生和安全较好，在新建不久的小区内，矛盾和纠纷较少，居民与网格管理员的接触较少，并不了解什么是网格化管理，他们对网格管理员的认可度普遍不高，认为网格化管理的实施并没有为他们的生活带来便利与好处；对于没有物业管理，而流动人口较大的社区，居民反映因人而异。“网格化管理”在开展“行政服务进社区、法律服务进社区、社会服务进社区”的过程中，接触最多的是重点人群和特殊人群（如低保户、困难户、残疾人士等），这些人群虽然对网格化管理并不是完全了解，但十分认可网格管理员，非常赞赏“网格化管理”制度的实施。在“格格”生活体验中，我们拜访了果园路中一个无老伴、无子女、无退休工资的“三无”老人，在与老人交流的过程中，充分体会到了惠民政策的实施为农民工、低收入家庭、孤寡老人等带来的照顾与保障；然而在果园一路中，由于流动人口大，居民住宅陈旧，没有物业管理，再加上一些房产与一些破产企业、商店门面有关，矛盾纠纷复杂且不易协商，许多问题在居民反映给网格管理员时，并不能得到及时的解决，有些甚至不好解决，因此，这些网格内的居民，虽然大部分居民每天都见证着网格员的工作，但对“网格化管理”制度的实施并不认可，一些居民甚至认为这种制度的实施只是一种形式。针对不同社区，不同网格，我们做了375份的问卷调查，调查结果如下：在不同的社区，我们对居民了解“网格化管理”程度、居民与自己所属网格格长接触情况做了问卷调查，统计结果如下图所示。

三、对网格管理员以及对网格化管理的建议

网格管理员作为政府的眼睛和耳朵，作为“网格化管理”制度实施最基层的工作人员，群众对他们的态度以及认可度直接反映出“网格化管理”制度实施的成果及进度。在7月2日至7月8日为期一周的走访调查中，我们发现了许多由“网格化管理”实施以来带来的好的改变，同时也发现了一些需要改进的地方。以下分别是对网格管理员和制度完善的几点建议。

1.对网格管理员。①加强自身建设，提高个人素质。网格管理员的日常工作是与居民接触，直接体现着社会工作者及政府的整体形象，所以，作为网格管理员应该注重加强个人修养、提高个人素质，以便更好地完成日常工作。②工作过程中多总结反思，加强与其他网格管理员的交流沟通。网格管理员作为新的青年团队，应该注意累积工作经验，更好地弥补作为青年工作者可能存在的经验不足的劣势。③加强与居民的交流沟通，掌握工作方法。了解、发现居民的共同利益和共同需求，以便更有针对性地开展社区服务。

2.对网格管理员制度完善的建议。①进一步完善网格管理员的选拔、管理的相关制度。网格管理员作为最基层的工作者，工作完成的好坏直接影响着网格化管理制度实施的进程，完善网格管理员的管理制度，加强组织纪律是网格管理员工作顺利进行的保证。②落实网格管理员的相关待遇问题，提高网格管理员的积极性。③建立健全社区网格员工作管理、人事管理、教育培训、工作考核、劳动保障、办公设备管理等制度。同时要加大宣传力度，建议市相关媒体加大对社会服务管理创新，尤其是网格管理工作的舆论宣传力度，市相关部门也应加大与物业管理公司的沟通协调力度，为网格管理工作营造良好的社会氛围。

参考文献：

[1]安国启，郭虹.中国社区志愿者行动手册[M].北京：中国社会出版社，2004.

[2]陈济，徐越倩.社区公共事业管理[M].北京：北京邮电学院出版社，2007.

[3]赵民，赵蔚.社区发展规划――理论与实践[M].北京：中国建筑工业出版社，2003.