美容院员工总结范文

导语：如何才能写好一篇美容院员工总结，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

“美容经济”已成为国家经济的重要组成部分，首届中国美容师节，由百莲凯于2003年11月11日成功创办。下面是小编为大家整理的关于美容院上半年工作总结范文，希望对你有所帮助，如果喜欢可以分享给身边的朋友喔!

美容院上半年工作总结范文1转眼间，20--即将擦肩而过，现在踩在年末最后的尾巴上，我的工作，也终于暂时告一段落。作为---美容院的前台员工，我尽心尽力的做好了自己的工作，为---的发展贡献出了自己这上半年最大的努力!尽管自己还有许多的不足，但是经验总会积累，自己也在学习，相信在今后的工作中，我也有更大的进步和突破，让---美容院，更加强大!

自己作为一名前台，本身就算是代表着公司的门面。再加上我们是美容院，所以在工作中也给我带来了不小的压力。不过感谢父母给我的脸庞，让我能有资本撑起这个门户，但是为了做好自己的工作，仅仅是当个“花瓶”是没有任何意义的。为此，我总结了这上半年来的工作情况。

一、个人的鉴定

思想上：在思想方面，我认真的学习了---的理念，让自己和---的想法走在一条路上，一心一意的创建最优秀，最健康的美容品牌。紧跟潮流方向，让自己的思想，跟着潮流发展转变。当然，面对工作，我也严谨的保持着认真负责的态度，不让自己在工作中犯下错误。

工作上：作为前台，我不断的在工作中打磨自己，提升自己的能力、责任感，让自己成为一名为公司服务、为客户服务的前台，做好自己的相关工作，招待好来访的客人，为公司追求更多的利益!

人际上：作为美容院的前台，人际关系基本上就是我们的饭碗，除了在公司内部建立起良好的人际关系，在客户之间我也在不断的交流跟进。打好人脉的基础之后，我还在不断的推荐和扩宽我们---美容的知名度，维护好更多老客户的同时，也招揽到了不少新的客户。

二、工作情况

在这上半年的工作中，我努力的提升自己，提升了自己个人形象的同时，我也进一步提升了自己作为前台的能力，尤其是在礼仪方面。

在工作上，我作为前台，努力的为顾客提供礼仪接待，并为客户推荐我们的产品和套餐，努力的做好一名前台的工作，留下更多的客人。

在对工作的学习上，我也不曾落下。面对公司众多的套餐和产品，我都努力的学习和了解过，自己也有亲自体验过，让自己在和客户讲解的时候能更加详细的推荐和讲解。对于新推出的产品，我也会第一时间去学习详细的资料。

当然，面对同行的产品和服务，我也会进行一定的学习，知己知彼才能更好的分析客户的对比心理，才能更好的做好推荐。

三、不足的地方

在前台的工作上，自己有时候过去的急切推荐，反而给一些顾客带来了不怎么满意的体验。自己在之后的工作中，还要好好的学习如何把控好节奏，更好的提升自己的能力。

四、总结

上半年的工作说实话并不算圆满，但是自己也正是从这些不圆满的地方，对自己有所了解和提升，在下半年的工作中，我还要继续努力!

美容院上半年工作总结范文2不知不觉间我已在美容院前台岗位上工作了好几年的时间了，这段期间除了见证美容院的发展以外自己也获得了相应的成长，从当初规模并不算大的场所发展到现在的地步实在是让人感到不容易，但也正因为如此才意味着自己与院里的美容师为止奋斗了许多，现如今岁末年终到来之际应当对今年完成的美容院前台工作进行简单的总结。

完成了收银与美容院营业额的分析工作并展开相应的规划，其中为了在收银的同时鼓励客户经常来到美容院进行服务往往会鼓励对方办理会员卡，根据美容院的相关规定给予客户适量的优惠便能使其对美容服务产生兴趣，而且由于扫码支付的兴起以及客户的自觉使得自己的收银工作处理得还算不错，而且由于今年美容院的营业额呈现整体上升的趋势使得自己的分析工作便利了许多，从中可以得知店面的装修以及新业务的推广是吸引客户的主要原因，而且由于美容院使用的化妆品都是迎合客户心理需求的类型从而深受她们的喜爱。

完成了客户的联系与接待工作并创建了专门的微信群，对于长期没来进行服务的老客户进行了主动联系并获取了相应的信息，主要还是通过旁敲侧听了解客户不来美容院的原因以及对方的心理需求，而且节假日的祝福对于维系老客户之间的关系是必不可少的，至于新客户则是以优惠拉拢为主并推荐对方加入美容院的微信群，这样的话即便有了最新的活动优惠都可以让她们第一时间了解到，而且通过群体的建立使得客户与美容院员工之间的关系也变好了不少。

做好了美容产品的分析工作并对后续的采购工作进行了备注，通过聊天的方式从客户身上了解到他们感兴趣的美容产品并进行样品采购，主要还是希望能够通过客户的'评价为美容师的工作提供便利，毕竟不同的美容产品所需使用的相关技巧也会影响到客户的感受，对于口碑较好的品牌进行相应的记录工作并在下一季度采购更多数量，这样的话便能在减少资源浪费的同时获得客户对美容院的信任，而且由于美容院员工不多的缘故导致自己的提议往往都能得到领导的支持。

通过这次总结让我对美容院前台的工作产生了更多的理解，结合以往的工作经验进行分析自然能够使自己对以后的发展有了更多的规划，毕竟对于自己在美容院的成长来说前台工作经验的积累是不可或缺的，面对今后工作中的挑战自然需要在美容院前台方向多努力一些才行。

美容院上半年工作总结范文320--年是充满激情的上半年，在这里上半年里，我在领导的精心栽培和指导下，逐渐成长起来。在这里，我首先表达一下我对他们、对我们美容院深深的感激之情。

一、主要工作情况

回首20--年，在上级领导的指导关心下，通过姐妹们的配合支持，还有我们全体团队的共同努力下，我从一名员工在美容院的培养下，加上自己的努力，成了一名副店长，当我接受这一殊荣，我深感到责任的重大，我深感到多年的经验，从员工到店长一路走来我们都曾品尝过心酸、欢笑与泪水的滋味，一个人的成长就是这样一点点积累而来的，成功与失败不断的刺激着我们，使我们的团队走向顶峰。

回首过去，我和我的姐妹们精心配合，通力协作，在我们全体员工共同努力下，还有大区经理的支持和培养下，和我自己的不断的学习和努力，我成为了--美容院加盟店的一名店长，这是一个责任重大的职务，当我踏上这个工作岗位的时候，我的内心是欣喜的，也是忐忑的。多年的从业经验，从一名普通的美容师成为一名店长，我有过心酸的泪水，也有成功的喜悦。可是，谁的成长路上是一帆风顺的呢?成功和失败交替，也让我的内心逐渐变得强大起来。

二、今后努力方向

展望未来，我们还有很长的路去走，我们一定会更加的努力，一起为我们的企业创造出更辉煌的成绩。秉承着“让天下女人更美丽”的良好愿景，给我们的顾客带来更好的服务。

美容院上半年工作总结范文4回顾过去变化巨大，竞争激烈的美容行业，我们可能有过辛酸，有过泪水，当然也有过鲜花和微笑，为了求得长期的生存和发展，我们必须思考，必须谋划，制定出正确的战略计划。战略计划不同于一般意义上的短期或长期计划，是根据美容院外部市场营销环境和内部资源条件而制定的适应美容院各个方面(包括财物管理、人力资源管理、营销管理等)的带有全局性的重大计划。因此，制定战略计划的过程必须要考试包括规定美容院任务，确定美容院目标，合理安排美容院的业务组合以及制定新业务计划在内的一系列计划。

以上就是我的一点工作经验和体会。人无完人，我在工作中任然存在许多问题。就工作经验而言，相对于优秀的美容师，我要学的很多。人生是一个不断学习的过程。我们要正确地定位自我，审视自身的各方面能力。

下半年，我将继续从以下几个方面去着手学习和强化：

(1)美容基本知识：女性的生理周期、皮肤的结构、人体穴位、中医和美容的相关知识等;

美容基本技能：各种按摩手法、各种美容仪器的功能和使用方法、各种美容项目的护理流程、美容院产品的功效和调配原则等;

美容院销售技巧：礼仪接待、心理沟通、发现需求、判断顾客类型、回答顾客疑问、成交技巧等。

(2)美容院产品知识：美容院产品种类，产品结构，产品的功效，产品的成分，产品的卖点，产品的文化。

(3)美容院工作制度：晨会流程、考勤、职责、薪酬待遇、接打电话、派卡、收款。

以上就是我本年度的工作总结和下年度工作计划，在过去的工作中我很感谢各位领导和同时对我工作的支持和信任，在接下来的工作中，我会愈发努力，再接再厉，不断总结经验，改正不足，争取以更好的成绩来交一份满意的答卷。

美容院上半年工作总结范文5做为一名美容院店长不只是需要理解下达任务的是什么，更重要的是如何达到这一目标，所以做法就是坚持做到“五要”，为今后执行公司的任务打下良好的基础，其中“五要”是指：

1、要沟通：经常与院店周边地区并且与店内经营相关的地方政府及相关部门沟通“如：城管、派出所及院店所在的物业部门”，为今后院店在店外进行各种促销活动需要帮助时创造良好的条件。

2、要务实：即是眼睛向下看，从小事踏踏实实做起，为今后的工作打下良好的基础。

3、要交流：经常与各部门经理、员工及促销交流，了解店内及店外自己所不知道并且与店内正常销售息息相关的情况，真正做到取他人之长，避己之短。

4、要了解：即任何未曾经历过的事情一定要了解这件事的过程与结果，真正了解了才会把这件事做的更加完美，所以对工作当中所遇到的任何问题我都要了解这件事的过程与结果，分析利弊才能实施。

5、要总结：总结过往经验，将未曾做好的事情吸取教训，已经成功的事情寻找实施时的不足，把这些经验投入到以后的工作中去。

除上述几点以外，下面这两点也非常重要。

店面行政管理

店内日常小事常抓不懈，才能为店面经营管理奠定良好的基础，所以店面行政管理应放在首位。

1、建立逐级管理制度，岗位职责分工细化，自上而下。

使工作事事有人管，件件能落实，防止死角现象的出现。

2、注重店内人员的培训工作，培养员工、销售人员的集体荣誉感和主人翁意识，以店为荣，让每位员工、销售人员充分发挥各自的潜能，使之具有爱岗敬业、服务热情周到、懂业务、会管理的高素质人才。

3、建立分明的奖惩制度，以激励和约束员工、销售人员的工作，使全店成为一支团结协作的集体，在竞争中立于不败之地。

4、利用各种合理的、能够利用的条件，创造、布置良好的店面环境，树立良好的商业形象，尽最大努力使顾客在布局、宽松、优美、整洁的环境中享受购物的乐趣。

5、以“为您服务我最佳”为宗旨，在提高人员服务水平，加强服务意识教育的同时，注重员工、销售人员的言、谈、举止等综合素质的提高，更好地全心全意为顾客着想，减少投拆。

6、重视安全保卫工作，防火、防盗，将危险隐患消灭在萌芽之中，杜绝因此给公司带来不必要的损失。

篇2

为什么美容院经营越来越难、管理越来越累？为什么美容院业绩无法持续稳定地提升？经过近20年的研究和思考，笔者发现，美容院之所以利润越来越低、业绩越来越难提升，是因为众多美容院缺乏业绩倍增的钱流系统。因此，借本期《财智》，笔者把多年研究并在上千家大中型美容连锁机构实践的业绩倍增模式介绍如下，希望众多美容院也能轻松实现3～5倍的业绩增长。

业绩倍增模式在美容院的最终落地执行，就是建立十大钱流系统。当十大钱流系统建成之后，最终的结果是实现持续的业绩倍增。

第一大钱流：顾客钱流系统

顾客、项目、员工是影响美容院业绩的铁三角，可以通过顾客要素的三个层面来实现最大利润：顾客数量、年均消费额、重复购买力。

顾客数量越多，业绩钱流越多；顾客年均消费额越高，业绩钱流越高；顾客重复购买率越高，业绩钱流就越高。例如：店内现有100个顾客，每个顾客年均消费5万元，业绩是500万元。如果顾客数量从100人增加到200人，那么业绩从500万元增加到1000万元，就实现了业绩倍增。若根据店的格局、营业面积、床位只能满足200个顾客，顾客的年均消费额若从5万元增加到10万元，那么业绩就从1000万元增长到2000万元，也实现了业绩倍增。那么如何让这200个顾客在第二年、第三年甚至到第十年，每年都能持续消费5～10万元？这是业绩倍增模式核心解决的问题。

第二大钱流：商品钱流系统

在商品层面实现业绩倍增的三个要素是：品牌、营销、服务。一个品牌的选择，它能够带来业绩钱流，品牌像巨大的磁铁一样吸引着消费者的钱包：LV、奔驰、苹果等世界知名品牌，都具有神奇的魔力让消费者大把大把地为他们买单。品牌效应是美容院一条强有力的钱流管道，它牢牢地吸引着忠实的消费者，让消费者自愿去重复购买。营销也很重要，今天产品的同质化越来越严重了，竞争对手越来越多，如何把产品卖出去那就看谁的营销策略更符合消费者的心理。所以营销是美容院的一条重要的钱流系统。

美容行业多把促销当营销：玩概念、搞大奖、绕着地球跑……一个个忽悠营销让消费者对美容院失去了诚信。营销的本质是充分满足消费者需求，并不断提升消费者的价值。当美容院过度营销之后，消费者对什么最感兴趣？服务无疑成为美容院提升业绩的又一条重要钱流管道。服务不但要在售前、售中、售后三个环节做到让顾客满意，还要策划自身的特色，没有特色的服务缺乏竞争优势。品牌是满足消费者的心理的尊贵感需求，营销是满足消费者的功能需求，而服务更多是满足消费者的超值需求感。只有这三个方面都能满足消费者，那么美容院才能实现业绩持续倍增。

第三大钱流：员工钱流系统

员工层面要实现业绩倍增的三个要素是：心态、专业、团队执行力。员工的心态决定状态，状态决定业绩。往往决定结果的是心态而不是能力，心态直接影响员工愿不愿意干，让全体员工保持积极向上的心态对业绩的达成至关重要。专业是彰显服务质量的主要指标，只有不断打造专业的服务技能，才能让顾客满意，业绩才能持续倍增。而美容院的业绩倍增绝对不是某一个人就能实现的，必须依靠一个同向、同心、同力的极具战斗力的团队才能完成。员工的心态+专业+团队构成了员工业绩倍增铁三角，这就形成了员工钱流系统。

第四大钱流系统：营销系统

如何把更多的商品卖给更多的顾客，我们把顾客和商品连接起来，就形成了营销钱流系统。在整个营销系统中有12套营销模式和12套促销模式来实现业绩倍增，这些模式还可以根据不同美容院、不同项目结构、不同季节相互组合，形成个性化的不同营销版本，最终都实现业绩倍增的结果。

第五大钱流系统：服务系统

员工和顾客形成了服务系统，员工为顾客提供最优质的产品技术和服务，来换取企业最大的业绩和利润。

第六大钱流系统：教育培训系统

经过不断引导和教育的顾客才有持续的重复购买力，才能创造持续的消费额度；经过培训的员工，才有持续的生产力。没有经过培训的员工，是企业的负债。现在美容院的员工流失率很高、顾客的流失率很高，大多是因为美容院没有建立科学有效的教育培训系统。

第七大钱流系统：业绩追踪系统

业绩追踪系统就像GPS导航仪一样，时刻追踪着业绩的达成情况，发现问题及时解决，为业绩目标的最终实现保驾护航。

第钱流系统：战略规划系统

一个企业要想长期稳定的发展，必须明确自己的战略规划。定位定天下，战略定位规划决定着经营定位，只有清晰的战略定位和经营定位，员工才能有清晰的目标定位。

第九大钱流系统：店务运营系统

经营是什么？经营是对外的资源整合，经营解决企业生存的问题，经营的结果是业绩持续倍增。

第十大钱流系统：店务管理系统

管理是什么？管理是对内的资源整合，解决企业发展的问题，其结果也是实现利润持续倍增。

总结而言，美容院业绩倍增模式为美容院带来的好处是：一个核心、两个升级、三个目标、四项变革。一个核心是建立十大钱流系统，实现持续业绩倍增；两个承诺是管理水平升级，业绩倍增升级；三个目标是业绩持续倍增，顾客消费层次升级，店长管理能力升级。为了实现这三个目标，必须进行四项变革，在战略层面上进行经营模式和管理模式的变革，在执行层面上实现营销模式和服务模式的变革。

美容院建立自己的十大钱流系统，犹如铺设利润来源的钱流管道。为什么我们今天不知道明天的钱在哪里？今年不知道明年的钱在哪里？就是因为没有铺设自己的钱流管道！为什么美容院经营越来越累，利润越来越低？就是因为众多美容院院长经营缺乏战略规划，管理缺乏系统，所以虽然每年在促销活动上花了不少钱，但是业绩始终突高突低。美容院的钱流就像人体维持生命的血液，一旦血液停止了，人的生命也宣告结束。美容院只有铺设十大钱流管道，让每条管道都能为美容院源源不断输送钱流，才能生生不息、基业常青。

彭雅翎

美妆企业赢利模式研究专家

美妆业资深店务管理专家顾问

美妆业连锁机构赢利模式研究专家

美妆业整店输出管理模式专家顾问

美容院业绩倍增模式创始人

美容院标准化店务管理系统创始人

美妆业信息化店务管理模式创始人

篇3

企业招商失败的经验总结

1经销商业务人员工作方法不当和厂家人员调度不周

由于经销商的人员在更新过程中，难免会出现新业务人员工作能力不足或方法不当，同时心态不稳；而厂家人员的调度也非常重要，具体表现是抓不到工作重点，没有沉下心来深入一线亲自带动，从统一心态、统一方法、统一目标等方面没有落实到位，光说不练，形成一切顺其自然，没有主观推动事物超越前进。

2邀约不到客户

邀约是要研究美容院需求的，但是研究需求后要创建自我应变和对应的方法，甚至论证多个方法；进行邀约前必须多次演练；我们发现有太多的业务人员不知主题，不知方法，而茫然地进行邀约。试想而知，美容院凭什么上门。

3讲课老师对产品理解不深入

由于外聘的老师在招商上居多，而外聘老师在讲课时多是讲自己擅长的内容，而对产品的了解和熟悉度则是少得可怜，因而造成观众的视觉和心理偏差，导致根本不会理解产品的精神，更谈不上合作签单了。

4会场设置太过于随意

会场是决定会议的成败，而事先的考评和设置尤其重要，一个好的会场可以使会议开得十分畅快，使参会者感受高贵、温馨、美丽！但是笔者所经历的许多会场是：夏天会场没有空调，音响失效、背景没设置、布置的展台产品少得可怜等诸多不足。而这些都直接影响开会的效果，也没有真正地体现开会的专业性。

5会议加盟金额过大

有很多会场的加盟金额高达8.8万，最低的也是3.8万，试想美容院怎么才有决心将8.8万拿出来？除非经销商的说服力和执行力真的很强！其实我们最好的办法是找到对方美容院的真正需要，将金额调控得更加准确。

6终端会务设置太过花俏，不具执行性

为了更好地招商，有很多的方法是以“加盟送终端”会为主导，但是由于太过复杂，而且由于现场签单的多一些，导致人员分配不当，执行就落实不到位，在后期就会出现服务落差。其实最简单的才是最好执行的，有的时候使用简单的步骤才有可能全面推进，才可能有利执行，尽量让美容院自己都可以参予到活动终端会中来。

美妆企业招商通路攻略

1以地级招商会为主导

地级招商会是最好的一种招商方法，既省了费用，又省了许多的人力。而且以座谈会的形式开地级招商会更容易让终端美容院获得亲和感与需求供给的全面畅通感！而且地级招商会可以将市场做得更加细致。

2以辩论赛的模式，让美容院找到发表意见的感觉

辩论可出真知，同时将问题摞出来共同控讨，共同担当，也可以让美容院自我发表各自的看法。辩论赛的主题要明确，同时要以商家作为评委，而厂家来的人员则作为辩论赛的主持者。主持要亲切、富于知识深度的探究，也可以让美容院老板自己将辩论的成果记录下来，其实有时答案自然而然就在辩论后出来了。

3以亚健康、手诊、面诊培训来带动招商

亚健康和手诊、面诊确实是许多美容院的需要，以此作为吸引，可以让美容院的信心增强，之后才会有提升合作意愿的可能，增加彼此的相互帮助，相互支持，让美容院有回到家一样的感觉，合作自然就成功了。

4以军训的形式，带动美容院加盟

可爱的军营，可爱的纪律，可爱的当兵人，让我们放下俗事，找到军营训练一次，既可以强身健体，又可以学习一些新的法规，使大脑获得新生，获得活力，一些人自然就会改变态度，经营的能力也自然就会增强。记住军营是最好的连锁加盟店，因此也是知识的银行，美容院老板一定要善于转变思维，学习新的事物。

5以文化峰会论坛的形式，也可以带动美容院来参加，更能引起注意力

比如说与泰国的SPA专委会联合举行中国地方SPA香薰文化节，邀请知名香薰大师来亲情指导。或与全国工商联化妆品商会SPA专业委员会合作，邀请中国最大的SPA香薰连锁创办者亲临指导；当然如果要举行的话一定先要与合作方洽谈好，才有利于制造更大的声势与引发美容院更大的需求。

6以俱乐部特殊培训的模式来进行设置

篇4

3万元钱开店可能吗？尤其是在通货膨胀的压力和美容院竞争激烈的今天，这更像是一项不可能完成的任务。但是，面对创业热情高涨的美容师们，我们又怎能轻易就投下这否定的一票！到底有多少美容师希望当老板？如果真的提供3万元创业资金给她们，这笔钱对美容师们的开店计划又会起到怎样的影响？

她们有一个老板梦

调查结果显示，99%的美容师都梦想拥有一家属于自己的美容院。但实际情况是，能够实现这一理想的美容师不到受访者的3%。

为什么会有如此多的美容师想当老板？57%的美容师表示“当老板可以赚很多钱”；27%的美容师认为“当老板有更好的职业发展前景”；16%的美容师为了“实现自身价值”。由此看来，对富足生活的向往是美容师们志在成为老板的最大动力。

并不是每个人开店都能成功。创业的风险很大，受访的美容院老板中，很多人都曾赔得血本无归。总结她们的失败原因，62%的人受阻于“资金不足”；25%的人是因为“管理不到位”；剩下13%的人认为自己失败的最重要原因是“没有好的专业人才”。这一结果证明资金是影响美容师开店能否成功的第一要素。

相比较其他行业的新人，美容师开店当老板的优势非常明显：她们从业一段时间后，技术上更加熟练，也积累了丰富的客源。但是，资金的缺乏和管理经验的不足是她们普遍存在的两大顽疾。随着时间的推移，美容行业日趋规范，曾经的“小投入赚大钱“的模式已无法复制，年轻的美容师不可能具备雄厚的财力和充足的管理经验，要开店，只能摸着石头过河。

开店需要三个条件

这么多美容师要开店，那么，开店需要具备哪几个关键条件呢？资金、技术、管理孰轻孰重？针对这些问题，我们也进行了广泛的调查。

基本条件：有钱

想开店，没有资金是不可能的。这个基本的条件虽然是令多数美容师感到头痛的事情，但不代表不能解决。67%的受访美容师表示开店启动资金将来源于“自己多年的积蓄”；21%的受访美容师说“可以让家人赞助一些”；12%的美容师认为“贷款开店也不错”。

尽管她们的想法不同，但她们都认为自己的储蓄绝对不能少。想开的店规模越大，要投入的钱就越多。正因此，调查发现，她们开店的规模与入行时间基本成正比。

素质条件：懂专业

好美容师要有精通专业，这是最基本的素质要求。要当老板，就得担负起培养美容师的责任，对自身技术的要求会更高。美容院的竞争如此激烈，身为老板，自己没有一手“绝活”，凭什么带领团队立足于市场？！

此次调查的结果证实了这个道理：65%的美容师都认为“老板应该有好技术”；25%的美容师认为“爱学习的老板能带动员工的学习积极性”；10%的美容师希望“老板不断鼓励员工学习”。由此可见，技术型老板是老板中的主流群体，也是最受美容师欢迎的老板。

发展条件：有管理能力

身为老板，个人的能力和魅力很重要。老板最能打动顾客和员工的当然是其专业素养。要掌控顾客和员工的思想，也得借助源于经验的专业化。

根据调查，多数美容师都只有高中文化程度，具备大专学历的美容师只占一小部分。要当老板，首先要有相对丰富的知识积累，除了熟练的护理知识以外，还必须具备专业的皮肤知识、产品知识等。此外，老板要带领一个团队。为了美容院的发展，要开店的美容师还必须拥有一定的经营管理能力。否则，即使开了店也很容易因经营不善、管理混乱而关门。

在调查过程中，很多老板还表示爱心也是影响创业成功的因素。因为美容工作尤其强调美容师对顾客的爱心，只有真诚地与顾客沟通、交流，发自内心地关爱和帮助顾客，才能拥有越来越多的顾客，使美容院有可能得到持续发展。功利心太强，就会失去顾客的信任，最终导致创业失败。

创业的钱应该怎么花

用来开店的钱怎么花才算合理？投资的重心应该放在哪里？到底是店铺租金，是首批进货，还是美容院的装修、加盟费，或是开店前的培训？每个想开店的美容师都有自己的想法。有经验的老板们表示，要想创业成功，美容师必须主动出击，积极把握市场趋势，锁定适合自身条件的开店方向，尤其要以自己的资金投入作为标准。

目前的美容市场竞争激烈，开店启动资金也水涨船高。以中小型美容院为例，调查结果显示，在开店投入方面，“1~3万元”的美容院占受访美容院总数的16%；“3~5万元”的美容院占48%；“5~8万元”的占26%。只有10%的美容院开店时投入了8万元以上。

由此看来，开一家中小型美容院花的钱似乎不需要太多。但现实情况是美容师们手头可用于开店的钱太少，这使得她们很难实现创业理想。调查显示，27%的美容师表示自己“有1~2万元就会开店”；34%的美容师表示自己的开店资金预算在“2~5万元之间”；36%的美容师预算投入5~8万元。只有3%的美容师打算用超过8万元的钱开店。总体来看，大部分美容师的开店预算都在5万元以内，这也是她们可以接受的心理价位，既不为了开店四处举债，也不会因开店失败而使自己无法翻身。

难道小资金投入就不能开美容院吗？假如我们现在为想开店的美容师提供2万元创业资金，美容师们可以直接开店吗。

直接开店

3万元开店貌似不可思议，但并不代表完全不可能。如果计划合理，同样可以开一家“麻雀店”。调查结果显示，57%的美容师表示自己可以用3万元来开店；28%的美容师觉得3万元开店比较紧张；15%的美容师认为3万元无法开店。一些美容师说，3万元虽然少，但可以灵活使用，根据地域特点、产品情况、当地人的消费习惯及人员配置进行统筹安排。

篇5

通过不断的调研和观察，专家发现，在排除了店内硬件环境、产品品质之外，只能从人员方面找原因。首先是缺人不缺人，发现稳定美容师20人左右，虽然不算多，但也够用；其次考察人员的技术服务，96%都是熟手美容师，手法、仪器操作等各方面也都很熟练，这一点也排除掉；难道是员工与顾客的沟通能力和销售能力跟不上？于是，营销专家通过全程录像自信观察、研究，问题出来了：原来不是美容师不会沟通，而是顾客已经对美容师的沟通内容和沟通方式感到疲惫了。很显然，是美容师与顾客的沟通目的性太明显，推销性太强，使顾客感到厌倦和疲惫。

问题出来了，应该怎么解决？按常规思路，应该立即纠正美容师的沟通技巧和销售方式，并进行强化训练。这样做固然没有什么不对，但是短期内会很难奏效。因为，美容师经过反复强化培训出来的长期销售习惯，短时间内根本无法改变过来，需要一个过程。而莎曼美容院目前形式迫在眉睫，如果业绩再没有起色，经营赔钱不说，更严重的是将会使员工失去自信和工作激情，从而纷纷流失，陷入经营困境。

那么到底还有没办法呢？面对莎曼美容院的提问，营销专家很肯定地回答：有！把电视购物搬进来！

电视购物是近两年比较火爆的一种快速营销模式，其效果是传统营销模式的数十倍、百倍甚至上千倍，而且当时播出当时见效。是让美容院在电视台做电视购物么？莎曼美容院再次提问。当然不是，将电视购物搬进美容院，是借鉴电视购物的销售模式：在美容院每间美容室安装液晶电视、播放电视购物形式的光碟。

液晶电视安装很快，关键是电视购物片的拍摄、制作。为此，营销专家找来很多效果好的电视购物光碟，反复观看进行总结，之后便展开了电视购物片的策划、拍摄、制作：

联系电视台购物频道组

电视台电视购物频道组给各行各业的产品制作过，经验比较丰富，人员配备充足，有导播、主持人、模特、展示的道具等。联系他们后，要与他们进行充分沟通，让他们给出一些合理化的建议以及拍摄制作要求。

产品策划

首先要确定哪些产品，也就是说在电视购物光盘上播放哪些产品的内容。不可能把所有产品都播放，必须是一些明星产品和新产品、拳头产品。规划好产品类别，再进行提炼产品卖点，包括产品的品牌文化、技术背景、原料成分、功效、使用方法等。这些内容要以主持人话述和KT展板的形式出现。一方面，在拍摄过程主持人能很好把握重点，另一方面KT展板是现场展示的重要道具。

经过与电视购物频道组的不断沟通，决定将莎曼美容院的电视购物片设为：时长3个小时，主要版块为美白保湿产品、祛斑祛痘产品、精油养生、中医经络减肥、特色项目（时尚美甲、纹绣、开运眉、E光嫩肤）。

为了促进销售特别添加了促销信息：

减肥促销：68元紧急瘦身3—5斤，快速打造女人性感身段，安全保障，无效退款，在减肥市场减掉3—5斤至少需要680元以上，莎曼美容SPA养生会所独家推出中医经络减肥，让您只需68元的付出，即可达到680元的瘦身效果。

积分促销：消费满80元，即可参加积分抽奖活动，80元以上，每元积1分。积300分以上，可参加价值1380元的补水套盒抽奖；积500分以上，可参加价值2800元的名牌数码相机抽奖；积800分以上，可参加价值4800元的名牌笔记本电脑抽奖。

会员促销：只需198元即可成为莎曼美容院会员，可以享受价值480元的美白防晒祛斑疗程，还可以享受价值598元的女性内分泌调理。

辅助内容

传统的营销是“两点之间，直线最短”，现在随着消费者理性上升，营销逐渐转变为“两点之间，曲线最短”，辅助内容的作用发挥得越来越大。所以，在整个电视购物片的整体布局中必须添加辅助内容，为此找了一个老中医做了一个关于中医养生方面的讲座，同时也会穿插一些舒缓的经典音乐。

电视购物片的播放

除了在9个美容室安装液晶电视外，另外在接待厅产品展示柜旁边也安装一个液晶电视。液晶电视的位置，要安装在顾客视线的范围内。

每天在美容院正式营业后开始播放，顾客进店后美容师不再像以前那样极力推销，而是引导顾客看电视购物片，通过电视购物片刺激顾客、影响顾客。待顾客有兴趣提问的时候，美容师再进行详细的讲解。

电视购物片播放以后

顾客消费明显提高，凡是进店顾客90%都进行了再消费，第一是新奇、新鲜，顾客都很乐意接受这种推介方式。

美容师的推销压力大大减轻，省去了很多口舌，可以专心致志做好服务，提高了工作效率，美容师每天可以多服务几个顾客。同时，无形中提高了服务质量，顾客回头率快速增加。

开始播放2周后，营业额比以前增加了3倍，当月销售额突破15万元，为此沙曼美容院及时调整美容师薪资待遇：基本工资增加，销售提成比例减小，手工服务提成增加。这样一来，莎曼美容院的服务口碑越来越好。

郑州莎曼美容院将电视购物搬进店里，10台液晶电视，加上电视购物片制作费用，总费用5万元，取得销售业绩翻几番的成效，而且这也是美容院营销上的一次革命，改变了原来传统的营销模式，在一定程度上提高了美容院的生产力，具有标志性意义。

注意事项

只有美容院客源好、人气旺、消费群体潜力大的美容院才可以将电视购物搬进来，试想如果美容院根本都没有客源，即使电视购物片制作得再好，又有什么用呢？

电视购物片播放顺序要灵活变化，顾客不可能把一个光碟看完，也不能让同一顾客每次都看相同的内容。

篇6

愿意花大量时间和金钱在美容上的人越来越多，可美容院的生意却没有越来越好做。我们常听到一些美容院反映，原本经营的好好的店，不知为何，源源不断的客流量却变得越来越少。对此，一些顾客却有不同说法：“我本来是很爱去做美容的，只是有些美容院真的让我无法忍受……”，然后说了各种理由。现在，如果你恰好是一位觉得自己的美容院顾客流失严重的美容院管理者，就来看看自己究竟触犯了哪些禁忌吧！

“七宗罪”Top1：环境不整洁

“罪恶”指数：

顾客说：对美容院来讲，店面装修无需过度奢华，但一定要整洁。可是，我选择的美容院店里的卫生淋浴间角落残留着没及时清洁掉的垢迹，做美容的房间墙面墙纸出现脱落，甚至连顾客用过的美容服、毛巾都随意地散落在淋浴间走廊的一角，人来人往还不时踩上一脚……

点评：价格不菲的护理却连起码的硬件配备都不及时维护，又怎么值得信任？就算给顾客解释，装修是总部统一维护的，脏毛巾反正是要全部送去清洁公司清洗的，但顾客能理解并接受吗？况且卫生本来就是该随时进行维护的，不该有任何借口。

“七宗罪”Top2：美容师兼清洁工

“罪恶”指数：

顾客说：当我有次做完护理换衣服时，意外地发现正在进行卫生间、淋浴间清洁工作的，居然是刚给我做过美容的美容师，心里实在是无法接受。甚至会下意识地摸摸自己的脸，心情变得格外纠结：原来她们就是用这双刷马桶的手在我脸上按摩的。

点评：美容师懂得操控美容器材，兼顾美容器材的清洁、整理工作情有可原。但若再兼及淋浴、卫生间的清洁工作，看上去就变成了非专业的清洁工。这样的成本控制不但极大地消弱消费者享受尊贵服务的感觉，而且美容院会为此付出代价。

“七宗罪”Top3：每个项目都想让顾客买单

“罪恶”指数：

顾客说：定位精准的美容院一般都会有自己的特色美容疗程，即使是大型综合美容会所，也有几个效果比较突出的项目或者选择口碑高的好产品。我最不喜欢听哪个美容院一味宣传自己所有的项目都做得都很好，而且当我细问到底哪些项目适合我时，美容师却半天说不出来。那种感觉就好像只是想忽悠我把全部项目一口气买完一样，就会让我产生警惕。还有就是当疗程进行时，未经允许就替我选择涂用价格昂贵的产品，让人感觉美容师缺乏应有的职业素养，只想赚钱。

点评：美容院主要是为顾客服务的，在选择项目上也得考虑顾客的真实需求，而不是一味引进大量项目，让顾客一个个去试出适合自己的。这样的美容院会让顾客感觉不专业，感觉美容院老板选择产品或项目是很随意的，并不是特别看重顾客的健康和需求。

“七宗罪”Top4：不尊重顾客隐私

“罪恶”指数：

顾客说：我的腹部有伤疤，很在意别人看到。但是，当给我反复推荐腹部疗程的美容师在被我拒绝多次的情况下，每次还仍旧不停的向我推荐。有次推背后美容师还想直接给我做个子宫保养，真的特别让人厌恶，我只能干脆换了美容院。

点评：有些顾客只会选择脸面的项目，不是很想做身体类的项目。但大家都知道身体类的效果好、能锁客，所以做脸的美容师都喜欢向顾客推荐身体项目。不过，每个人都有自己的隐私和个人好恶。如果美容师将着眼点落在推销产品上比落在消费者的真正需求上多，消费者就无法得到恰当的服务。

“七宗罪”Top5：操作时发出过大声响

“罪恶”指数：

顾客说：到美容院调理、做美容最终目的是为了能够放松一下，因此百忙之中抽时间到美容院，说到底就是想好好睡一觉。可是，有些美容师手脚特别重，拿仪器、走进走出都发出很多声响，让人根本无法入眠，放松的意义还存在吗？

点评：产品、仪器、美容师手法等硬件是美容院服务的手段，心理和身体同时得到放松、休闲、美化才是服务的目的，所以细节服务要人性化。美容院的这种问题似乎是被顾客抱怨和投诉最多的，说白了，有些顾客明明只想好好放松放松、清静清静，结果却因为美容师不注意细节，让顾客做美容却成了受罪。

“七宗罪”Top6：答谢没诚意

“罪恶”指数：

顾客说：每年美容院的各种答谢会不少，但大多都是请吃饭，现场节目永远是员工自己表演，抽奖奖品永远是套盒和体验卡。现在一听美容院开答谢会我就烦，虽然也知道她们要冲业绩，我的卡也该办新的了，这时候办肯定也是最划算的。但我总感觉用答谢的名义忽悠我去会场浪费时间，吵吵闹闹的，真的很没意思。

点评：美容院答谢会的目的首先是回馈新老客户，以加强顾客忠诚度；第二是提升美容院在当地的知名度和影响力；第三是通过终端会的交流，引导和教育顾客消费及健康美容的观念，进一步拉近顾客感情；最后才是带动销售，提高美容院的现金业绩。一场成功的终端答谢会必须要让顾客感觉到舒服和真心认可，不能显露出太浓厚的商业色彩而让顾客反感。

“七宗罪”Top7：服务太“亲热”

“罪恶”指数：

顾客说：一进美容院就被“亲爱的”“美女”“姐”“宝贝”叫个不停，手臂永远被人挽着，而且美容院本身就不大，感觉走哪儿都有人跟着，甚至上洗手间也有美容师在外面抢着陪我聊天，有时候觉得真的有点太聒噪了。

点评：时下一些美容院跟顾客过分“亲热”，会让顾客哭笑不得。有美容院称，这种亲昵的称呼可让顾客有亲切感，能拉近与顾客之间的距离。但许多顾客受访时，均表示不会因为几句亲热的昵称而掏腰包。一些年纪比较大的顾客则表示被人叫美女会有“尴尬”的感觉，并表示这种套近乎的方式有些做作。

总结

篇7

期望自己在20_年能够创造十分不错的效益，先根据美容院的总体目标制定自己的工作目标，并且努力完成每个月的工作目标。我们就应向前看，向着我们完美的未来进军。以下是为大家整理的美容月度总结汇报资料，提供参考，欢迎你的阅读。

美容月度总结汇报一

在过去的20_年，不管成绩怎样样，都将成为过去。作为一个力求上进的新美容师，我们就应向前看，向着我们完美的未来进军。20_年不管是对于美容院，还是对于美容师自己，都是具有十分大的好处的，一切都是崭新的开始，我们要抓住20_的尾巴，为崭新的20_年的奋斗做好准备。下面就是作为美容师的我，在20_年的个人工作总结。

一、工作方面

既然是作为美容院的一名员工，自然就就应在工作方面有大的突破。在总结了20_年度工作状况以后，我工作方面有以下调整：

首先是自己在工作方向上的调整。虽然我们平时都在忙，但是如果我们仔细思考的话，就会发现，很多时间其实是被我们浪费掉了的。为什么会浪费掉很多不必要的时间，就是因为我们在工作的时候，没有把握好方向，工作也没有重心，在很多事情上过多的投入精力，而在关键问题上则显得有心无力。为了避免这样状况的发生，我在20_年的工作中，明确自己的工作方向，朝着既定的目标，充分利用时间创造效益。

二、充电学习

接下来就是自己潜力方面的提升了。作为一名美容师，拥有专业的手法和理论知识是不够的，就算是各方面的潜力都具备了，也是能够透过学习变得更加专业的，谁会嫌自己的潜力强大到不用提高呢。所谓“人无我有，人有我优”，为什么明明已经有潜力了还要学习因为此刻的竞争实在是太激烈了，如果你不透过学习提升自己，很快就会有人将你比下去，而一旦你失去了竞争的优势，那么如何在自己所在的领域有所长呢

三人行必有我师，在别人的身上总有我们不具备的潜力和优点，而这些都是值得我们学习的。不管是美容师的手法还是其它方面，美容师是不是能够透过学习变得更加优秀呢另外一方面，作为美容师，会不会一向都是美容师而没有改变美容师是不是能够从领导层那里学到一些管理潜力呢。

美容师这个岗位能够很好地锻炼我们的口才，和与人沟通的潜力。当我们和别人愉快沟通的时候，不只是我们的感觉好，也能给顾客留下很好的印象。我期望自己在20_年能够创造十分不错的效益，先根据美容院的总体目标制定自己的工作目标，并且努力完成每个月的工作目标。

美容月度总结汇报二

不知不觉之间，20_年即将过去。在过去的一年里，我流过了辛勤的汗水，也品尝到了收获的喜悦。在_店长的正确领导下，在各位亲爱同事和家人们的帮助下，我严格的要求自己，并且顺利的完成了今年的工作，总而言之，收获多多!

回顾20_年

1、我更加的热爱我的行业，我的工作，我的任务是以顾客为中心，为顾客提供体贴、高效、优质的服务。而在今年，我做到了这一点，尽心尽力的为顾客服务，注重接待的细节，让顾客感到非常的满意。不足之处是，工作时候不够主动，缺乏信心。

2、销售是的职责，在为顾客推销的过程中，我用专业的知识，巧妙的话术打动了对方，取得了不错的销售成绩。另外在公司举办的销售培训课程中，能够积极的回答问题，顺利的通过了考核。不足之处是，有些时候不敢主动的开口，在培训中不能积极的分享自己的心得。

3、美容师对我来说不仅是一份职业，更多的是一份憧憬。在工作中，我努力的学习，尽可能的充电，希望获得更多的知识，这也让我在今年提升了不少。不足之处是，对于美容手法这方面仍然欠缺。

展望2021年

我希望在新的一年里，仍然恪守自己，改善不足之处，在工作中争取更上一步台阶。另外，我给自己定下了一个年度目标：认真的做好顾客档案，并且努力完善它。认真的对待每一个顾客，了解顾客的需求。学会感恩，学会接受，积极的对待工作。

美容月度总结汇报三

转眼间20_年已经接近尾声，这一年以来，在各级领导的关心和帮助下，和兄弟姐妹们的通力配合下，全体员工上下一心，心往一处想，力往一处使，我们美容院获得了业绩上的重大突破。我作为一名普通的店长，我为我在这种富有凝聚力的团队中工作感到自豪。

从事美容行业这么多年，我深知一个店长责任重大，我是从普通的美容师一步一步走到今天，这其中有过欢乐，也有过辛酸的泪水，有过顾客对我们的各种刁难，也有着顾客对我们鼓励的微笑。但是作为服务行业，我们必须要不断的尝试着成功和失败，只有这样，我们才能随着美容院一起成长和进步，最终成为美容行业秀的服务团队。

20_年我们美容店取得的主要成绩有，我们创造业绩300多万，平均每个月业绩将近10万，同时我们派遣了30多人次优秀美容师到加盟店给顾客提供帮助和服务，获得了广大加盟商的一致好评和认可。尤其是我们的美容导师_x无论何时何地出差，都永远是最积极的，除了给我们直营店创造了高额的业绩外，也帮助我们很多加盟商获得成功，在这里让我们把最热烈的掌声献给他。

篇8

1992年～2002年，那是一个催生行业梦想与辉煌的年代，厂家开招商会不愁没有人来，只要稍有特色，概念新一些，美容院老板就提着一袋袋的现金提货。行业内很多的一线品牌在此时期得到茁壮的成长。碧斯、蝶恋花、创美时、安婕妤等已经初步在市场上站稳了根基，淘得了第一桶金。

但2002年后，急剧涌入的投资者和淘金者让美容行业急剧壮大的同时也经历了不少阵痛和彷徨：产品同质化越来越严重，商不那么好做了，厂家招商会到的人越来越少了，消费者越来越精明，美容院可选择的产品品牌越来越多。而08年末开始的全球金融危机更是令厂家招商雪上加霜，美容院投资新项目新产品更加谨慎，不少厂家开始感叹：招商难，难招商。

隐藏在招商背后的故事

没有准备，就会狼狈。

台上十分钟，台下十年功。一场招商会的成功有很多不为人知的努力，个人英雄时代的结束使得招商往往是团队的成功。经销商选择一个项目本身是否具有特色的同时，往往对厂家的实力、信誉也会做综合的考量，更多会考虑招商之后怎么办，我赚钱的同时，在思索我能赚多久的钱？销售只是冰山一角，而冰山下的70%是综合实力的较量。行业中的招商往往出现的是冰火两重天的景象：有些厂家人头汹涌，大家挤破头甚至打架也要抢到这个品牌的权，而有些厂家则默默无闻，入宝山空回。

招商降龙八掌：你功力有多深？

招商如武术招式，真正的行业大佬内功强劲，从不刻意招商也不愁招商，一花一叶均可伤人无形。但也有很多厂家从最熟悉最擅长的招商模式入手，练的炉火纯青，形成了良好的口碑及核心竞争力。

履霜冰至——美容行业博览会

易经：坤卦：初六：履霜，坚冰至

全国性的美容行业展会有三个：广州专业线的美博会；上海的日化展会；北京的美容时尚周。虽然很多大的厂家自己开始借旅游、周年庆典做自己单独的招商会，但仍然有很多新厂家去这些行业性的展会展示自己的形象，展示新的品牌、产品、项目，而不少中下游的经销商、美容院也像女人逛街一样，虽然不买，也去看看。这种行业性展会招商的优势在于邀约方便，占尽天时。但弱势也很明显：时间短暂，竞争品牌多，后续跟单工作多。这种招商特别适合当场见效的特色项目，因为行业品牌多，招商必须短平快，项目必须有新、奇、特的特点，因为客户如过江之鲫，如果当时展位设计、产品陈列不能给客户留下美好深刻的印象的话，展会结束后再捶胸顿足，悔之晚也。

飞龙在天——授课洗脑

易经：乾卦：象曰：九五：飞龙在天，利见大人。

思路决定出路，美容行业和教育行业联系最多，也得益最多，从根本的意义上说提升了行业从业人员的整体素质，而美容院老板也乐意享受厂家提供的这种免费思想大餐，希望可以从中受益。02年以来，从情感营销的赵明华到亲子教育魏小峰，从台湾的廖吉庆到讲管理的余世维、子旋，从风水到中医五行，从手诊面诊到美容院托管，厂家这种搭车招商的模式现在仍然屡试不爽，思想上想通了，政策领悟了，招商合作往往是不卖而卖了。也有很多厂家开始设立自己的黄埔军校——美容美发学校，比如慧妮国际、蒙妮坦等，为美容行业输送了很多专业素质很高的从业人员。这种授课洗脑的优势是能增加品牌的美誉度，成本比较低，弱点在于人数邀约比较困难，和讲师的现场发挥水准也很有关系。

震惊百里——旅游续约

易经：震卦：震：亨。震来，笑言哑哑。震惊百里，不丧匕鬯。

常言说，美容院老板起得比鸡早，干得比牛多，吃得比猪差。特别是创业的初期，很多美容院连轴转，长时间下来，身心俱疲。厂家此时能适时推出旅游方案，往往响应的非常多，像近来的慧妮08年的昆明经销商年会、金俪炫的长江三峡、肽能的东北过新年等等，均收到了良好的招商效果。2008年11月18日，经过周密策划的“新梦想新起点——慧妮2008嘉年华暨云南年终答谢会”在昆明云安会都隆重召开！整个大会隆重而热烈，取得了良好的效果。18日一天的学习紧张有序。郭健为大家讲演了《2009年市场营销战略规划》，岳慧的《企业发展与行业趋势》课程让大家对慧妮的未来充满信心。下午的重点课程是特邀嘉宾翟鸿燊教授的“国学应用课程”——魂魄文化，利他精神。在翟教授精彩的讲演下，所有人都听得入迷，热烈的掌声不时响起。

晚上8时左右开始的抽奖晚会流光溢彩，热闹非凡。各嘉宾、员工、商的节目表演精彩迭出，观众的掌声一浪高过一浪。在颁奖环节中，部份商、加盟店等获得了“拼搏奖”、“挑战奖”、“杰出贡献奖”、“优秀管理奖”等各种奖项，并获得奖牌；现场抽大奖的气氛最为热烈，晚会一共抽出了五项雅力士轿车大奖！到特邀嘉宾费翔出场时，晚会气氛达到白热化！俊朗潇洒的费翔果然魅力非凡，倾倒了现场无数嘉宾。一曲《橄榄树》声情并茂，台下掌声雷动。待三首歌唱完，不少人涌到台下，争相给费翔合影、献花。最后，晚会在《相亲相爱的一家人》的全场大合唱中缓缓拉下了帷幕。大会胜利闭幕。 而接下来的19日-21日，所有工作人员和参会嘉宾都参加了为期3天的旅游活动。十几部豪华大巴浩浩荡荡开赴大理、丽江。大理古城、拉什海、束河古镇、丽江古镇，都留下了大家的身影。蓝天白云、古城遗韵、民族风情等，彩云之南美丽的风情让大家流连忘返。20晚，公司在丽江“樱花屋”酒吧举行了一场别开生面的欢庆晚会。大家开怀畅饮，演艺节目精彩纷呈，快乐蹦迪动感十足。丽江，留下了我们难忘了一晚。21日一早，所有人员又乘大巴返回昆明，并到“七彩云南”购物。第二天，大家都愉快返回家乡了。此招商模式特别适合运作成熟的企业采用，优点是品牌单一，不存在可比性，有单独的招商氛围，能凸显企业实力，弱势是成本较高，准备时间最少一个月以上。

时乘六龙——公益活动高峰论坛

易经：乾卦：文言：乾元者，始而亨者也。。。。时乘六龙，以御天也。

云行雨施，天下平也。密云不雨 易经：小畜卦：小畜：亨。密云不雨，自我西郊。又见于：易经：小过卦：六五：密云不雨，自我西郊，公弋取彼在穴。

2008年7月17日-19日，赛莱拉品牌在中原福地——郑州隆重举行“迎奥运　献爱心 新辉煌”盛典，此次盛会是在百年难以一遇的奥运会在中国举办的前提下召开，来自全国近千名事业合作伙伴亲临盛会，欢聚一堂，共同为2008北京奥运喝采加油。同时，集团陈海佳总裁在活动中启动了“赛莱拉爱心希望小学基金”，得到了所有事业合作伙伴的一致响应和参与，共同在四川地震灾区捐建“赛莱拉爱心希望小学”，永久铭刻所有赛莱拉事业合作伙伴的爱心善举……以行业协会及权威媒体作为号召，依附于行业展会或者大型公益活动，很多厂家将商召集在一起，就品牌运作过去一年的总结，以及将来一年的发展战略，乃至新产品推出的构思，和许多平时在市场上的各省商共同探讨，摸索出一条适合本企业本品牌操作的实际出路，并形成决议实施，同时也增强了商对厂家工作的认同，执行起来会更到位，对新产品来说，不需要费很大力气，就招到商并开始在熟悉的渠道上运作了。这种招商会模式可以说是比较成熟的做法，不出意外50%以上商都会续约，并且畅通言路，集思广益，在总结的同时给与年终奖励，兑现承诺。弱势是对于新公司，没有既有商经销商渠道的厂家不适合用。

龙战于野 ——娱乐嘉年华

易经：坤卦：上六：龙战于野，其血玄黄。

创美时曾经请李咏做嘉年华会的主持嘉宾，尹姬也聘请星海音乐学院音乐专业的学生作为终端会主持，请林剑衡作为全国性终端会、招商会的出场歌星。人妖、模仿秀、明星会，甚至在2009年3月30日，以“走进德清相约欧诗漫” 为主题的2009年同一首歌大型演唱会在浙江德清拉开帷幕，这是同一首歌2009年开春第一场大型室外演出。孙楠、韩红、小沈阳、刘若英、阿信、吴佩慈等一批港台与海外明星登台亮相，为观众奉献了一场形式活泼美轮美奂的演出。出席晚的会有包括来自全国5000多名欧诗漫零售商在内的共12000人。欧诗漫做为民族企业中的佼佼者，在如今经济寒流袭来时，始终以一种逆行者的姿态迎难而上傲然挺立，及时抓住危机中的契机，以这次盛宴转“危”为“机”，为民族化妆品市场注入一针强心剂。这不仅仅是欧诗漫的美丽梦想，更是整个行业梦圆的开始。4月22日，峨眉山迎来了今年春季最大旅游团队--中国美容化妆品明星型企业尹姬企业1200人的祈福团，在峨眉山大佛禅院举办了一场盛大的“尹姬企业第四届美容文化节千人祈福”大法会，共同祈愿世界和平、众生安乐。尹姬企业总裁江平说，“这一次，我们组织企业员工、全国商1000余人共同参加这次法会，在祈福请愿的同时，力争通过禅文化与美容文化的对接，实现禅道与商道的互通，进一步促进企业发展。”如此类借助嘉年华会或者明星的知名度增进经销商对品牌的好感，体现企业和品牌的号召力，以大家喜闻乐见的形式进行招商，盈利的同时也达到了娱乐开心的目的。

神龙摆尾 ——招商会+终端会

易经：履卦：履：履虎尾，不人，亨。创“降龙十八掌”的那位高人本来取名为“履虎尾”，好比攻虎之背，一脚踏在老虎尾巴上，老虎回头反咬一口，自然厉害猛恶之至。后来的传人嫌《易经》中这些文绉绉的卦名说来大不 顺口，改作了“神龙摆尾”。

终端会是美容院老板非常头痛的，笔者曾经在江苏常州金雷特和吴宏梅女士聊过，她每年开客户答谢会，十年下来，累积了非常丰富的经验，但现在也为终端会的模式而苦恼，客人都参加过她举办的各种年会，现在找不到一种好的模式开，但不开又不行。当然这和美容院平时的教育也很有关系，吴女士说，我给每个员工买了社会保险，每个美容师都可以在她的美容院干到退休，发退休工资，甚至美容师的男朋友她也帮着找，美容师自愿跪在地上擦地板，开终端会的时候，很多顾客深深被他们的亲密关系打动，真的像一家人一样。今年吴女士准备开个大型的明星答谢会，她说做这样的终端会最少要准备1个月以上。江苏江阴长径安婕妤美容院郑女士一年最少开4次终端会，只要有好的终端会模式，老板娘自己一定会跑过去学习。08年她自己先后开了魏小峰的亲子教育会、化妆舞会、鸡尾酒会，均取得了很好的效果。很多厂家从这方面入手，再企业自己的三天两夜招商会中内放置一场终端会现场版，使得招商会更加有说服力，同时告诉加盟的商，我们可以把你现在看到的终端会复制到你们旗下的加盟店中去，形成品牌宣传的合力。

羝羊触蕃——联合招商会

篇9

在我的印记里，湟裟是近年来在行业才略有名气的企业。我亦无法想象在河南商丘——一座古代版图里占有非常重要地理位置、而被现代文明所抛弃的城市，一个无飞机直达的相对封闭的地方，到底能够为全国美容行业带来什么样的影响。然而，引起我采访兴趣的是听说那里的同行做培训会都在千人规模，听说他们能够改变或者正在改变很多美容师的命运，他们在当地改变了不了解美容行业的人对这个行业看法，并且他们争相乐意地将自己女儿送去学美容、做美容。

回首自己从事行业媒体的9个年头里，目睹无数美容行业培训学校慢慢从行业中消失，而另一边美容企业人才严重匮乏，已经制约了行业快速发展，根源就是很多人到目前为止依然对美容行业还是有偏见。在短期内改变社会对行业看法是不可能的，惟有利用榜样力量来为行业树立全新形象才能更有效地转变。

感谢广州维观生物科技有限公司为我们媒体搭起这一平台，让我们有机会去解密标杆名店带给行业的无限财富。

进入湟裟世界

商丘是中华文明的历史名城，也是中华民族儒、道、墨教的思想文化体系的发源地。它以得天独厚的区位优势成为河南“东引西进”的桥头堡，成为豫东的一颗商业明珠，演绎着中原商业文化的传奇。

就在这样的一个地方，诞生了一个当地人耳熟能详的企业——湟裟，它用12年的沉寂精彩蜕变，以实战领航，不断创新，以团队的力量，改变着一代美业人的理念，树立中国美容行业培训教育的新标杆，打造出中国美容行业最实战的训练基地。

这一切都源于一位实战派的人物——张艳丽，她是香港湟裟国际服务商学院院长、商湟商贸有限公司总经理，她把教育培训作为企业发展的原动力，率先垂范登台教学，把多年的从业经验结合自己的感悟与体会，形成了湟裟文化思想体系。在她的四处游说和百般努力下，其“把爱传出去，改变中华美业人的命运”的崇高理想和经营理念、管理模式逐步得到同行的认可和推崇，成为整个美容行业传播大爱文化的风向标。在她的培养下，一个个店长、讲师、经理、顾问在各自的岗位上创造着奇迹。

在这一经营理念指导下，1999年，湟裟生活馆创立，目前已经成为河南省大型专业化美容连锁机构的龙头企业。12年来，湟裟以家人思想为文化纽带，众志成城，勇于创新，以团队整体竞争力量，在中华美业大家庭中独具一格，始终保持着企业健康、持续、稳定的跳跃式发展。

湟裟人高瞻远瞩，能不失时机地把握中高端时尚消费潮流，与拥有国际领先抗衰老技术的广州维观生物科技有限公司精诚合作，以先进的管理模式和精练的人才培育输出，整合和优化中华美业的资源，传承中华美业的大爱文化，帮助千万美业人改变自己的命运、企业的命运、行业的命运。

感受湟裟的文化体系

时尚品味，健康美丽，共同的追求，我们走到一起，

快乐美容，快乐生活，用真心打造传奇。

互助友爱，和谐亲密，共同的期盼，我们走到一起，

勇于挑战，勇于创新，我们是自信的湟裟人。

湟裟是我的家，温暖的一个家，我们手挽着手，心和心永远在一起。

湟裟是我的家，温暖的一个家，我们手挽着手，心和心永远在一起，永在一起。

《湟裟我的家》表达的是一种家文化的力量，这种力量不仅停留在口号上，已经渗透进了企业发展的骨髓里。

一、 以家人文化传递爱的力量

如何提升企业的凝聚力，建立相互信任、相互理解、相互帮助的家庭成员关系，让远离“小家”的员工感受“大家”的关爱，这不只是企业的一种管理办法，更是一种管理艺术。在张艳丽女士看来，企业文化首先是爱，为事业种下爱的种子才会结出财富与智慧之果。企业是孩子，老板是养身父母，顾客是爱人，同事是兄弟姐妹，我们都是一家人。

现在的湟裟企业正处于12岁的孩童时代，需要精心呵护，不断加强免疫力，才能健康快乐成长。

老板是养身父母，因为他给了员工第二次生命，帮助其实现人生的第二次蜕变，为家庭事业提供创业平台和发展机会。生命过得精彩不精彩，需要企业这个平台和舞台。家长要对孩子没有歧视、偏见、冷漠，一视同仁，关爱每一个需要关爱的人。

顾客是爱人。在美容院消费的顾客大都在40岁左右，因为照顾父母和孩子，只顾付出，缺少被爱，她们都希望得到被爱、被重视的感觉，所以一定要视顾客为爱人，给需要爱的顾客多一点爱和关怀。

同事是兄弟姐妹，同事之间要以手足般的情谊互相关爱、照顾、帮助、鼓励，在一个家庭里共同成长，一起发展。

二、 严格就是大爱

张艳丽女士认为，“大爱是一种责任，对公司的爱、对员工的爱，都体现在严格要求上。”她经常说起湟裟津津乐道的“砍树杈”的故事。一棵树在生长的过程中，会长出分叉的枝叶，如果每年都把这些分叉的枝叶砍掉，虽然树会流很多“血”，但是最终会长成参天大树，成为栋梁之材。如果不砍掉分叉的枝叶，就会长成歪脖子树，结果只会被人砍掉当柴火烧。

对年轻人来说，在成长过程中一定会存在许多不良习惯，只有通过不断的教育和严格要求，才会成为企业的有用之才。尤其是90后将是美业未来的接班人和生力军，他们的人生观和价值观还没有完全定型，更需要不断的严格要求，以砍树杈的故事磨练自己。

三、 在行动中不断修正行动

当遇到客户投诉，湟裟专门成立了客服部；

当遇到员工出去开店，湟裟进行了全民股改；

当遭遇财务崩溃，斥巨资开发财务软件管理系统。

一次次的行动与改变，让湟裟获得了重生。

湟裟的路并不平坦。12年前，湟裟还以日化商场专柜贸易为主。1999年，湟裟开办了一个名为“东之月”、拥有2张美容床的小美容院，2004年升级为较大的前店后院式美容院，开业第一天就进账10万元。紧接着，第二家规模1000平方米的湟裟店盛大开业，结果1个月下来纯收入才3万元。反复的总结发现，失败的原因是团队与技术欠缺，对市场把握不准确。市场财务管理软件不专业，湟裟斥巨资60万元开发自己的管理软件，使财务管理体系才能得以顺畅的应用。员工流失，湟裟便推动全民股改，把员工的心留住。

经过沉淀与蜕变，湟裟总结出了“在行动中不断修正行动”的信念，迈过一个个坎，登上一个个事业高峰。湟裟现已发展成为从遍布商丘到周边市县、拥有8家6000平方米以上营业面积的自营店，员工多达300余人，拥有自己的职业化营销服务团队，成为豫东地区规模最大、实力最强的美容标杆名店。

感受湟裟的发展蓝图

湟裟有成熟的文化、体制、执行培训系统体制，已经具备了承担改变行业形象的责任。张艳丽女士告诉我们，美容业向来都是以服务与教育相结合的行业。如果说2009年是湟裟从零开始奋斗进行第2次创业之年，2010年则是湟裟辉煌腾飞的一年。湟裟想把12年所吸取的教训、经验，与更多的人一起分享。把爱传出去，改变美业人的命运，同时也改变社会对行业的看法。张艳丽女士把自己的愿望公布：打造100个千万富翁和1000个百万富翁，帮助完成美业人的梦想就是湟裟的梦想。

一、教育+服务，改变千万美业人命运

“中华美业大讲堂”围绕全国大中型美容会所的经营、教育、服务，用最具实战性的经验分享，通过简单、易学、易复制的方法解决问题。

湟裟在集中进行培训教育的同时，更注重教育培训的落地，因此增加了企业内训的环节，组织专业人员跟进指导，进行企业难题会诊，现场解决企业的问题。借助内训，通过手把手地教，面对面地示范，从企业制度、操作流程、员工规范等方面提供具体的帮助，使从业人员基本素质得到提升，自身的市场竞争力得以增强，更提高了社会影响力。

2012年是湟裟把爱传出去的一年。湟裟为众多大中型美容会所导入以简单适用的文化、体制以及赢利的法宝，让更多大中型美容会所少走弯路，改变美业的现状和命运，帮助实现二次创业的梦想。

二、只有种下爱的种子，才会结出智慧的理想之果

湟裟的课程摒弃了说教色彩，注重言传身教，给美业人以精神上的洗礼和行动上的改变，把个人的命运和企业的命运紧紧连在一起，自下至上改变着企业的命运。这些美业人始终不忘以湟裟的大爱精神坚持做忠实的践行者，把大爱的力量转化并上升到改变整个中华美业命运的责任上来。

湟裟以实战的教育培训体系打造高效的执行团队，从不同层面实现员工价值最大化，既提高基层员工工作的主动性、积极性和创造性，又能让老板实现经营轻松化、管理简单化，达到双赢和多赢。

三、200多个精彩课程，传承中华美业大爱思想

针对中华美业的市场需求，湟裟商学院相继推出有关心态、方法和销售等方面的课程内容，包括计划体系、思想体系、服务体系、销售体系、财务体系、店务体系等15大体系板块，以及《有安排必有回复》、《严格就是大爱》、《负债的人生很精彩》、《责任就是能力》、《信任创造奇迹》、《PK文化》、《榜样的力量无穷大》、《六星级美容师服务流程》、《如何成为销售冠军》、《顾客为什么买单》、《销售九大绝招》等200多个精彩课程设置。

曾改变的人

湟裟生活馆第八分店店长王静：自从融入了湟裟大爱的大家庭氛围，我的性格有了很大的改变。从以前的不注重细节、很要强、自私，慢慢转变为开朗、稳重、更加关心他人，由此自己的命运、家庭的命运也随之改变。

营运部经理曹倩霞：在湟裟工作12年，从事过不同的岗位，能力得到了很大的提升，对湟裟有一种家的需要。让顾客感受快乐美容和快乐生活，自己幸福，让别人也感到幸福。对行业而言，湟裟要让美业人想对路、找对路、不走弯路，让美业人看到希望而不是渺茫。把爱传出去，幸福千万人。

企管部赵钰：在湟裟的10年工作经历，感受到爱与责任的力量。从体制、文化与执行力等方面帮助美容会所解决存在的老大难问题，从课堂到行动实现问题的落地解决，改变心态、改变服务、改变管理、改变方法，最后从根本上改变员工的命运、改变企业的命运、改变行业的命运。

美容顾问周露露：在湟裟的3年时间里，感受最大的就是幸运和幸福。幸运的是改变了自己爱哭、叛逆思想和小心眼的坏毛病，幸福的是在享受。因为我们把健康和美丽的爱带给了顾客，也爱上了销售带来的喜悦感。

美容师乔静：从不了解湟裟到加入湟裟，感触颇多。通过学习各种课程，调整了自己的心态，到现在，自己真的感觉在湟裟不是在工作，而是在生活。

顾客林慧慧：对湟裟人的服务很感动。我经常出外做生意，来到湟裟就有一种回到家的感觉，这里的服务很贴心也很到位，美容师个个很敬业，感觉很放心，有安全感。

顾客张涛：湟裟生活馆跟其他美容院相比，环境整洁安静，美容师手法很专业，护理操作很规范，很让人放心。

篇10

作为服务行业，服务质量是公司的关键之一。回顾即将过去的这一年，在公司领导的正确领导下，我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕公司提出的重点展开工作，紧跟公司各项工作部署。

回首过去，是为了更好地面向未来。为了总结经验，发扬成绩，克服不足，现将2013年的工作做如下简要回顾和总结：

一、回首前半年

1、我们正生活在服务经济时代。服务已渗透到生活中的诸多细节，每个人既是享受服务的“客户”，又是为“客户”提供服务的个体。正因如此，我的工作也应该更完善以为我们顾客服务为中心，来为顾客提供更快捷、高效、优质的服务。实实在在做人做事,是我们秉承的理念，尽我的全力去满足每一个服务细节的要求,给我一个机会还公司一份满意!我会一如既往，无微不至地做的更多更好。

不足之处：对工作缺少激情和热情，不够主动，自信。

2、美容对于我来说是一个全新的领域，通过不断的学习和实践在工作中能够很好的配合同事及上级领导还有老师：每次活动期间我都能和老师或者老师一起分析自己的顾客，做到三进三出，及时的告诉老师在护理中顾客的突发状况。因此取得了不错的成绩。

不足之处：对顾客的了解不够透彻。

3、能积极动的参加公司举办的各种活动以及培训：在培训时能主动回答老师的提问，顺利的通过每次培训课程的考核，取得通关护照。并能将其运用到工作中。 不足之处：还是不能大胆的分享自己的感受及心得。以后一定要克服此问题。

4、会主动的向店长，店助，前台师姐们询问不懂的问题，专业知识：每次工作时遇到困难或者有凝问时会及时请教领导和同事，直到问题解决为止，时刻提醒自己要有良好的学习心态。

不足之处：做销售时还不够大胆的和顾客开口，专业及业务水平还是欠缺，手法也要加强。

每天的工作中都有很多问题发生，我们有必要做到要善于发现问题，把握问题，并在第一时间去解决，来提升自身的业务能力。在我的经理(冰冰经理)，店长和店助还有我们家的柳叶及家人们的帮助关心和支持下，并且秉着公司的文化理念—没有完美的个人，只有完美的团队。我顺利的并且超额的完成了我的20**年的年度目标。

二、展望20**

在恪守以往取得的成绩和好的工作方法外，争取在20**年能改善去年的不足，使工作再上一个新的台阶，特在此列出如下的20**年工作计划和工作目标：

1、首先给自己定下年度目标。

(1)认真的把握好自己的目标顾客，做好孙太林教授为我们制作的三张表格，严格的做好十三步流程，感动服务每一位顾客。了解顾客的需求。

(2)认真做好美丽档案，并且很好的完善它。关注细节。

2、学习。

(1)参加公司的各种培训，要学会公司的每一个手法，学好专业知识，提高业务水平，销售能力及技巧，把学到的东西灵活的运用到工作中去。

(2)学会感恩，学习别人的优点，还要学会化妆让自己美一点。真正的做到：开心工作!快乐成长!轻松赚钱!

(3)学会认清自己，好好的去体会孙教授授予我们二十七式。学会接受和采纳。

来到公司时常想想真的很幸运，很感谢公司能给予我们这么好福利，相信我们的未来是美好的! 总之，我的进步和成绩是离不开各位领导的悉心关怀和指导及各位同事的大力支持和配合的。更要感谢美容院同事的帮助。在挥手昨天的时刻，我们将迎来新的一年，对过去取得的成绩，将不骄不躁，脚踏实地一步一个脚印走下去，对过去的不足，将不懈的努力争取做到最好，我将会用行动来证明我的努力，我更加清楚获取不是靠辉煌的方式,而是靠不断的努力。2014年是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，为公司的发展前景尽一份力。

美容师年终总结范文2：

时间飞逝，如白驹过隙。转眼间到20**年年底，在即将过去的这一年里，从总体上看，我对自己的工作还是比较满意的：

首先，我清楚的明白自己的工作职责所在，按照店里的相关规定按时上下班，没有迟到或早退。其次，在上班时间尽心尽力，做好本职工作，表现良好。再次，与同事相处和睦，关系融洽。另外，与顾客的关系也处理得当，既没有怠慢顾客，又把自己的工作做的得心应手。

作为一名美容师，我说一下这一年来掌握到工作经验：

一、良好的服务意识是最有力的销售方法

(1)、 微笑服务：它可以给对方良好的第一印象。通过微笑，你可以展示出你的个人魅力和亲和力，从而影响顾客的心情，给顾客创造一种轻松愉快的心情。

(2)、 亲情服务：美容师要时刻站在顾客的立场上，想顾客所想，尽可能的为她们排除内心的顾虑和疑问，给顾客一种宾至如归的感觉。

(3)、 超值服务：尽量提供给顾客超值的服务，让其真正有物超所值的感觉。

二、能充分展示个人良好的自身品性，是你迈向成功的坚实一步。

(1)、具有了良好的工作习惯，顾客就会很容易很快的接受你，认同你，继而她就会认同 你的产品，接受你的服务。

(2)、要具有正确的审美观，要懂得如何欣赏顾客，赞美顾客，让顾客满意、高兴地接受你和你的产品及服务。

(3)、在工作时，要向顾客充分展现处你良好的精神面貌。把情绪带到工作中是最大的忌讳。干净、端庄、大方的打扮也是体现你良好精神面貌的一方面。

三、要成为一名合格的美容师要有一定的理论修养。

要了解与本职工作有关的基础生理知识、营养学、化妆品常识和心理学知识;关注当今美容行业的发展新动向，以便准确无误的开展咨询服务，实事求是的回答顾客提出的各种问题，不断提高自己的鉴赏能力，以便高水平地为顾客服务。

四、技艺修养。 美容护肤是一门技术，也是一门艺术。

美丽无暇的肌肤实际上是美容师进行构思，精心绘制的图画。因此，美容师不仅要有较深的艺术修养、正确的审美观，而且要掌握高超的美容、皮肤护理的技巧和数量准确的手法。这样，才能在美容服务中取得主动权。

五、美容师的个人仪表。

美容师的个人仪表必须与职业需要相符合。个人仪表可以让顾客对你有良好的第一印象，从而能够帮助你和顾客更好的沟通。

美容师的个人仪表具体体现在以下几方面： (1)端庄的仪表：无论坐、立、行、走，上下楼梯时，都要随时提醒自己，保持体态直立。这样可以给顾客以精神，向上的良好感觉。同时，女性拥有均衡挺直，灵活优雅的举止，往往会成为被羡慕的对象。 (2)大方的仪容：总结、素雅、大方的妆扮，能给人清新，自然的感觉，使顾客能用轻松的心情享受美容师带给她的服务。同时，也体现出了美容师独有的女性美。 (3)开朗的形象：此处所指的开朗，是指处事态度诚恳、乐观、充满自信，而不是随意的，不分场合的喧闹，哗众取宠。

六、美容师的待客礼仪 。

要想成为一名真正专业的，出色的美容师，学习专业的待客礼仪，是尤为重要的。待客礼仪即俗称的待客之道，而美容师的待客之道主要体现在以下几个方面：

(1)语言：作为一名优秀的美容师，在面对顾客，与顾客交流时，必须要做到声音柔和，悦耳，吐字清晰，表达准确。柔和悦耳的声音，可以使顾客放松原本紧张，警惕的心情，能静下心来听你的叙述;清洗的吐字能让顾客很快的明白你所要表达的东西;而准确的表达则能很好的体现美容师的专业度和对产品的熟悉程度，让顾客放心于你的服务。

(2)姿态：作为一名合格的美容师，要学会做一名很好的聆听者。因为在现代的生活中很少人愿意听别人讲话，大家都急于发表自己的意见。所以当顾客到美容院来放松心情的时候，美容师一开始就能把听的工作做得很好，就将会给顾客非常好的感觉，她也会对你产生信赖感。但是聆听并不是只在别人说话的时候静静的听，而是需要有更多的及时的反馈。

以上就是我的一点工作经验和体会。人无完人，我在工作中任然存在许多问题(这里可以根据自己在工作上存在的问题一 一列出。)

20**年的工作计划：

我将继续从以下几个方面去着手学习和强化：

(1)基本常识：皮肤的结构、女性的生理周期、人体的器官等。

(2)产品知识：产品结构，产品种类，产品的成分，产品的功效，产品的卖点，产品的文化。

(3)美容技能：基本的按摩、护理、手法、使用各种仪器、各个部位的护理流程、产品的调配。

(4)销售技能：礼仪接待、心理沟通、发现需求、判断顾客类型、回答顾客疑问、成交技巧等。

(5)美容院工作制度：晨会流程、考勤、职责、薪酬待遇、接打电话、派卡、收款。

20**年即将结束，我们将迎来20**年，希望下一年工作顺利，财源滚滚，也同时希望公司能够越做越好。

美容师年终总结范文3：

漫长与充满激情的20**年已尽尾声，伴随着热情与澎湃的工作，我们经历了一年的洗礼，也让我们逐渐的成长起来。

20**我们收获颇丰，心酸，欢笑与哭泣的滋味 ，我们都曾品尝过。成熟就是这样一点点积累来的，成功与失败在不断地刺激着我们，多少经历已成了真正的教科书。

憧憬着未来，虽然我们无法预料，也无法想象，可过去的一切我们应当总结。

一年来，我们围绕在公司高层领导的企业理念下，在院领导的督促下，用我们的信念与坚持，我们一次次的冲击着极限，使我们的团队走向顶峰，经历中我体会到了很多。

公司本着“企业品质赢天下”的企业理念，让我们所向无敌，屹立在大庆美容界的顶端，这是我们莎伊娜的骄傲，更是每一位员工的自豪。

总结过去一年的工作，说心里话自己没有什么闪光点，而整个团队让我体会到了很多。

首先要说的是公司对各店领导班子的配置，我觉得院长、助理、顾问这样的铁三角组合无可挑剔，之所以我们能够完成公司下达的各项服务与业绩指标，是与领导班子分不开的，作为一名基层员工我向付出的领导们致敬