管理晋级报告范文

导语：如何才能写好一篇管理晋级报告，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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收缴保费阶段管理是基金管理的重要环节。缴费工作中一旦出了问题会影响农保工作的信誉更会影响农民投保的积极性做好缴费阶段的管理意义重大。今年多数地方开展了保费收缴工作，县级经办机构只要按照农保缴费阶段操作流程规范缴费工作，完善保费的收取、上缴手续才能避免问题的发生。不然的话如果忽视缴费手续的完整性，会使有的人钻空子，侵占或贪污保险费，损害投保人的权益，对农保事业造成不利影响。保费收缴过程中对保费的上交时间要做出具体规定可根据本地实际情况，对保费在村和乡镇停留时间做出规定，要在规定的时间内将保费收缴到县级农保管理机构以防止基金被截留或挪用。县级对一定规模的基金可按照省厅“基金分级管理实施意见”，将基金按规定的比例上划到市级农保管理机构或直接上划到省厅农保管理机构及时进入运营渠道，以便进行有效的保值增值。

二、确保基金安全运营和保值增值

农村社会养老保险基金是政府对农民的负债资金是农民用来养老的“血汗钱”。无论哪一级管理，都应本着对党和政府负责，对人民群众负责的态度管好用好这笔资金。从目前农保基金管理情况看各级对基金管理比较重视通过整顿规范加大了管理力度没有再发生新的违规违纪问题。但是，有些地方违规基金问题仍然存在没有得到根本解决。在农保工作移交前个别基金管理机构不遵守规定违规操作，有的进行委托贷款、直接投资、拆借和挪用有的存入非银行金融机构，到期应收回的本息难以收回，造成了基金损失。有的将基金借给当地财政或被纳入财政专户后也不能按照上级规定的基金增值要求获得利息或收益影响了基金的保值和增值。对以后农民养老金的给付造成隐患。针对以上问题各级都要引起高度重视农保基金管理运营机构要认真履行职责严格执行有关规定和政策保证收、支及管理运营各个环节的正常规范运行并从以下几个方面进一步加强管理。一是加强基金运营管理，确保基金安全和增值。农保基金管理规定，基金只能通过存银行和买国债实现保值增值，不得拆借、挪用、抵押或担保更不得直接投资或委托贷款。而以前出现的违规基金都是违反规定的行为造成的，所以，农保机构在基金管理工作中要严格遵守上级的管理规定，避免出现新的违规问题，确保基金的安全和完整。有违规基金的单位，对久拖不能收回的，要通过法律手段解决，确保农民利益不受损失以保证养老金按时足额发放保持农村社会稳定。农保基金存银行或买国债时，也要根据基金的规模大小和存储时间长短，争取收益最大化。特别是国债品种选择的余地很大，目前，在银行利率处于低谷时，利率有提高的趋势，所以，存银行不要存5年以上定期，更不要购买长期品种的国债，以免银行利率的提高，造成收益的下降。本级运营的基金不能达到增值要求时，可上划上级农保管理机构运营，以利于基金保值增值。二是健全管理运营制度，完善基金运营程序。凡是管理运营基金的机构都要建立健全基金管理运营制度，要有专人负责基金的运营。每次每笔基金的运作，都要有基金运营审批手续。对每笔运营业务要由经办人员写出报告经机构负责人或主管部门负责人审批后才能实施运作。管理基金的农保机构，必须配备专门会计人员，建立本单位的财务管理和会计制度，保障基金运营的有序进行。暂时没有会计人员也不能在当前配备的，可将基金帐目交给本级主管部门的财务科（股、室）代管，以防无专职会计人员管理，造成基金管理混乱或帐目管理不规范。三是加强监督与监管。以前由于对这方面工作重视不够，导致了违规违纪现象发生。经过几年整顿规范，虽然大部分违规基金已经收回，但教训十分深刻。为加强基金监督工作，各级都要结合本地实际，制定具体措施，规范基金管理。要充分发挥“农村社会养老保险基金监督委员会”的监督作用，建立内部稽核、行政监督、财务审计、社会监督相结合的监督体系。监督委员会要定期对基金管理运营机构的有关政策执行情况进行监督检查，对基金收缴、支付和管理运营各个环节进行全程监督，并将监督检查情况向社会及有关部门公布和通报，确保基金安全完整，坚决杜绝违规违纪现象发生。

三、如何解决基金核算不实的问题

农保责任金反映农保管理机构对投保者的负债情况，调剂金反映基金运营盈亏状况。通过整顿规范验收，发现部分县级管理机构，应收、应付利息一直未进行核算，存在着责任金和调剂金不实的问题。如果不及时解决，将难以分清管理机构对投保农民应承担的责任，基金运营是盈利还是亏损都难以体现，时间越长问题越严重。解决的办法，一是存在问题的县级管理机构要认真学习贯彻执行《农村社会养老保险计法办法》和《农村社会养老保险财务管理制度》及《农村社会养老保险会计制度》，掌握应收和应付利息的计算方法，正确核算责任金和调剂金。要一个年度一个年度的进行计算，最终达到核实基金的目的，真正反映基金运营的实际状况，为领导和上级管理机构提供可靠的信息，以便做出正确决策。二是由市级机构组织业务和会计人员，对基金核算不实的单位进行帮助核算，尽快解决此类问题算清基金账。三是对有关人员进行培训。由于业务或会计人员的变动，新上任的工作者不熟悉农保业务和财务管理，容易造成工作质量不高或出现其他问题，所以，市级机构要及时掌握县级机构人员变动情况，对新上任的人员要及时进行业务和财务培训，使其熟悉和掌握农保工作的有关政策和知识尽快提高工作效率和管理水平。

四、建立风险金抵御基金风险

农村社会养老保险目前采用的是储备积累模式，基金从收取到给付周期很长，短则几年，十几年，长则几十年。有的农民从18岁就开始参加保险，到60岁才能领取养老金以保障年老后的生活，这就形成了较长时间的积累期。为了提高农村社会养老保险基金抵御风险的能力，充分发挥调剂金在基金盈亏中的调节功能，应该建立农村社会养老保险风险备用金。风险备用金可从农村社会养老保险基金的调剂金中按一定比例提取，与基金并存，待基金出现亏损时按相关规定冲减备用基金。在基金类科目中可增设“风险备用金”科目。此科目与责任金科目、调剂金科目相平行。调整后的平衡关系是：期末基金滚存结余＝责任金＋调剂金＋风险备用金。期末核算时，按规定提取的风险备用金直接进入风险备用金科目，逐年积累滚存。提取比例可先按20％提取试行，实行一段时间后看情况再进行调整。提取方法是，将调剂金历年累计结余一次性提取20％后，以后再逐年按当年产生调剂金的20％提取，进入风险备用金。每年提取风险备用金后的调剂金结余，还按现行调剂金管理办法管理。风险备用金科目是相对封闭科目，县、市级不准擅自动用，可由省厅作出相关规定，县级报经市级核实，经省批准后，方可做调账使用。

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文章导读：传播消防知识的使者不仅在工作上对待消防安全工作兢兢业业，他还把消防安全知识传播给了身边的每一个人。用他孜孜不倦的奉献精神活跃在消防志愿者的岗位……

***同志，男，在读高中时他放弃了念大学的机会，毅然弃笔从戎，入伍到辽宁消防总队葫芦岛消防支队合同制消防队员的队伍之中。在两年消防工作岗位上，他先后从事过灭火及抢险救援、消防通信等业务工作。退役后，为了个人的理想他回到地方。6月至今，任建昌县天星国际酒店消防主管，任职以来，始终牢记“保单位平安，服务社会”的宗旨，树立正确的人生观、价值观、世界观，忠实履行一名消防管理人员的神圣职责。

用自己的青春和汗水体验着追求理想的艰辛与幸福，展现着自己人生的价值。天星国际酒店作为建昌县唯一的一家国际品牌酒店，他深知酒店消防安全工作的重要性。他始终坚持将消防安全工作列在酒店安全工作的首要地位，防患于未然。并且与建昌县消防大队建立了长久的军民共建关系。半年来，在建昌县消防大队的监督和指导下，酒店排除了一切火灾隐患，没有发生一起火灾事故，酒店的消防安全工作得到上级各行政职能部门领导的高度评价。

不仅对消防工作尽职尽责、兢兢业业，他还是一名积极投身于社会公益事业的消防志愿者，他的追求就是将消防知识传播到各个角落，让每个人都熟知消防知识，防患于未然。

一、过硬的业务本领多年来，从思想上、作风上加强自身建设，恪尽职守、竭诚奉献、辛勤工作。自从他担任酒店的消防安全重任以来，就始终坚持将消防安全工作作为酒店安全工作的头等大事来抓，成立了以总经理为组长，酒店中层领导、各部门负责人为组员的消防安全工作领导小组，坚决贯彻执行各项消防安全工作法规、文件，做到消防安全工作无漏洞，使消防安全工作深入人心。

为做好旅游黄金期间的消防安全管理工作，确保各大旅行社入住的安全，防止在入住酒店期间出现消防安全事故，提前半个月的时间完善酒店内的各项消防安全制度及应急预案，同时结合酒店实际情况，进行预案演练，深化安全检查。以此提高酒店员工接警、报警、现场控制、紧急处置的能力，做到遇突发事件从容应对，处置得当。在各大旅行社入住期间始终坚守在自己的工作岗位上，放弃了很多和正在热恋中的女友的宝贵时间，每天吃住在酒店，直到进入酒店入住淡季。

为了消灭消防安全隐患，邀请建昌县消防大队防火科李亮警官到酒店帮助检查各个部门及每个客房和机房等处的消防安全情况，对发现的问题立即整改，直到达到消防安全标准为止。在7月份将酒店所有灭火器、消防栓、消防水池、应急照明灯等消防器材进行维修与更新，确保了消防器材的正常使用。

二、丰富的消防知识多年的知识积淀和实际经验，让有了丰富的消防知识。自从走进该酒店就制定了《建昌县天星国际酒店消防安全工作应急预案》、《火灾事故应急处理办法》，不但明确了各岗位人员的职责和工作任务，而且详细的提出了出现火灾事故的一系列处理办法，使酒店消防安全工作得到了制度上的保障。每逢节假日，都率领消防安全工作领导小组成员，对酒店内所有安全设施进行逐一检查，发现问题立即整改。同时为了真正使消防安全工作落到实处，还将每个人的消防安全工作情况纳入到年终考核，在实行全员聘任时实行消防安全工作一票否决制。

为增强全体员工消防安全知识，使酒店员工熟知一旦发生火灾事故时的处理办法。为酒店制定了每年组织四次以上专业的消防安全教育计划。并在今年8月份邀请建昌县消防大队李亮同志到酒店对全体员工进行消防知识培训。同时，酒店每年都组织四次以上的消防演练，同时不定期的进行各类灭火器和消防栓等消防器材的使用方法培训、发生火灾事故时的逃生自救办法等。不但使员工掌握了一定的火灾自救、处理办法，而且通过员工的宣传，将消防安全知识带入了千家万户，推动了全县消防安全工作的顺利开展，得到了社会各界的好评。

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二、现代企业管理会计报告体系中存在的问题

(一)未设置独立管理会计部门目前大部分企业更重视财务会计报告的审查，对于管理会计报告较为忽视。这主要是由于企业无论是管理者还是财务人员对管理会计都缺乏深入的认知，这也使大部分企业都没有设置独立的管理会计部门，管理会计各项事务被分摊到各个部门或是个人，这就导致兼顾管理会计事务的部门或是个人需要兼顾到多项工作，从而造成管理会计制度和措施得不到有效落实，这对管理会计工作的效果带来了较大的影响。(二)管理会计工作分散。当前企业管理会计报告中存在系统缺失问题，不仅没有健全的报告运行体系，而且管理会计的重要作用也无法体现出来，管理会计各项工作处于脱节状态，没有统一的标准流程，管理会计工作较为分散。

(三)系统实用性较弱。部分企业中的管理会计报告体系并没有与企业的实际情况相结合，报告缺乏可行性，而且在报告中对于企业生存发展的外部环境缺乏考虑，只重视企业资金和物资使用状况，对企业人力资源相关信息缺乏必要的收集和分析，从而使其在现代企业实际生产经营活动中进行应用时存在许多难题。(四)管理会计报告作用难以发挥。管理会计在我国还属于一门新型的学科，其理论和操作体系还不健全，这也导致管理会计报告体系的作用无法有效的发挥出来，从而影响了社会公众对管理会计重要性的认识，使其在企业中的应用受到一定的阻碍。

三、现代企业管理会计报告体系的改进方法

(一)加强对管理会计重要性的认知。在现代企业经营发展过程中，管理会计工作效率直接受到企业管理者的管理理念和管理方式的影响。由于管理会计在企业中应用不具备法律强制性，因此需要全面提高企业管理者及相关管理会计人员对管理会计重要性的认知，并积极组织培训来提高管理会计人员专业技能，从而使管理会计在企业中充分的发挥出重要作用。(二)建立现代企业制度。企业制度和企业会计体系虽然是相互独立的两种制度，但二者之间具有非常密切的关系，可以说企业制度决定着企业的会计体系。因此对于现代企业而言，需要加快建立科学合理的企业制度，以此来完善企业管理会计报告休系，为企业管理会计的应用营造出一个良好的氛围，从而有效的提高企业管理水平，为企业市场竞争力及经济效益的目标起到积极的促进作用。(三)建立独立的管理会计机构。管理会计报告体系要想在企业发展过程中充分的发挥出自身的价值，则需要建立独立的管理会计机构，并制定和完善管理会计报告原则和规范，有效的指导管理会计的应用。同时还需要在适当的时候出台管理会计准则和指导意义，从而使管理会计报告体系应用过程中能够做到有章可循和有据可查。(四)提高管理会计人员的整体素质。为了能够更好的在现代企业发展中应用管理会计，则需要企业管理者和企业会计人员要掌握现代管理知识，因此需要强化对管理会计人员的培训工作，努力提高管理会计人员的专业技能和综合素质，为企业打造一支专业化的高素质的管理会计队伍，从而在实际工作中能够有效的利用管理会计信息来做为预测和决策的重要参考依据，促进企业的健康发展。(五)强化管理会计监督考核机制。企业需要建立健全管理会计监督考核机制，管理会计人员所填列的管理会计报表在确保数据的真实性和可靠性，而且会计报表编制完成后，还需针对不同目的进行分析，从而打出影响因素，做好风险的控制和预防，更好的发挥管理会计报告的作用。制定科学的奖惩制度，对于各单位应用管理会计取得成效的单位在给予奖励，以便更好的推动管理会计报告体系的顺利运作。

四、结束语

现代企业的经营规模不断扩大，而且形成了规范的企业内部管理系统，这也使企业管理会计报告体系变得越发重要，因此需要对企业管理会计报告体系进行不断改进，努力提高现代企业的管理水平，确保现代管理会计理论体系的不断完善，为企业的健康有序发展奠定良好的基础。

作者:田国双 魏庆翔 党悦 单位:东北林业大学经济管理学院

参考文献

[1]霍红艳.现代企业管理会计报告体系构建及应用研究[D].大连：东北财经大学，2010

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一、社保基金保值增值运营现状

当前社保基金的投资运营主要有三种方式：存款生息、购买债券以及委托投资。笔者发现：截止2011年底，该市所辖十三个县区购买债券和委托投资涉足几乎为零。存款生息成为该市的主要投资运营渠道，占主导地位。

企业债券和委托投资的回报率虽高，但风险大，市场不够健全，管理者为规避责任和风险，加上奖惩机制的缺失，成为被规避的主要原因，购买债券也仅限于购买财政部发行的国库券。由于存款生息没有风险，自然而然成为主要投资运营渠道，且活期多、定期少，大多未按规定执行优惠利率政策。如2011年底，该市所辖13县区五项社会保险基金累计结余21.34亿元，从结余形态看，活期存款10.91亿元，定期存款9.39亿元，债券投资0.38亿元，其他形态0.66亿元，分别占51.12%、44.01%、1.76%和3.11%。2005年至2011年度五项基金未执行国家优惠利率政策，导致少计利息1544.59万元，占利息收入总额的 16.63%。

该市五项社会保险基金近7年利息累计收入占基金平均余额的3.35%左右，仅相当于一年期定期存款利率，但该市近7年CPI平均涨幅为4.6%，基金收益总体上低于居民消费价格增长幅度1.25个百分点。由于存款生息投资回报率低，收益小于同期通货膨胀率，其实际购买力存在下降，基金不但没有保值增值，实际保障能力反而降低。

二、影响社保基金保值增值的因素

综上所述，笔者认为目前社保基金总体运营现状：一是偏向保守，注重安全胜于收益；二是相关部门在确保基金保值增值方面的意识不高、主动性不强。究其原因，笔者认为主要有以下四方面因素：

(一)管理主体分散，信息不能共享

“条状分割”、“块状管理”的管理现状，导致了基金管理主体的分散化，信息未能共享, 增加了基金的管理难度,易出现重复参保、重复享受财政补贴等不良现象。如：本次审计发现该市有9个县区9130人存在重复参保，重复享受财政补贴53.22万元，致使财政资金损失53.22万元。

(二)投资运营范围单一

审计发现：该市13个县区社保基金的投资运营主要是存放银行，且活期多、定期少，转存定期部分（多为1年）仅占存款总额的26.18%，购买国债也较少，收益率很低。收益率较高的企业和金融债券等投资领域尚未涉足。在确保了基金的安全的同时却牺牲了市场效益，投资收益率低于通货膨胀率和工资增长率，投资运营的单一性决定了基金难以达到应有的保障能力。

(三)部门间工作未形成合力，且工作未能做实做细

按国务院的规定，各社保机构存储在财政专户的社保基金除预留相当于两个月的周转金外，其余应及时转存定期或购买国债。执行时，基金管理机构先向财政部门提出转存申请，再由财政部门向开户银行开出支付凭证，进行转存并保管定期存单。目前存在的问题:一是社保基金管理机构虽然每天都向财政专户缴存资金，但对资金余额并未能做到及时知晓和心中有数;二是财政部门虽然掌管着资金，但预留两个月的支付费用具体是多少金额，也不清楚，只要基金管理机构不提出申请，也不会主动去转存定期。如：截止2011年底，某市尚有6个县区涉及企业养老等四个险种共计37137.15万元未按规定及时转存定期或购买国债。

(四)基金保值增值上的缺位

一些管理者抱有不求有功，但求无过的思想，重基金安全，轻基金效益，干与不干一个样，即使增值业绩平平，也毫发无损。致使在基金保值增值方面“无为、不为”，连国家给予的社会保险基金执行优惠利率政策都不能落实到位，何谈主动寻找其它运营渠道实现基金的保值增值。

三、完善基金管理体制，实现保值增值刻不容缓

社保基金的运营现状和影响因素表明，实现基金的保值增值，应当立足于现实，从体制机制上查找制约基金保值增值的瓶颈，着力完善管理体制机制，逐步走出社保基金保值增值的低谷。

(一)建立“一体化”的社会保险管理机构

借鉴发达国家的做法，逐步整合人社、卫生等部门的相关职能，建立“一体化”的社会保险管理机构，科学、合理设置内部机构，各子机构之间做到信息共享、运行高效，履行职责，避免相互推诿，做到既相对独立，又密切配合，形成体制内的良性循环，为实现基金的高效运营和保值增值提供组织保证。

(二)扩大基金运营渠道

设立专业的社保基金运营机构。经办机构负责基金的征缴、待遇支付和财务管理，基金运营机构负责基金的保值增值。其次，利用人才的专业优势，通过专家论证分析等多种形式丰富投资渠道。积极探索在抵押贷款、不动产、外国资产等方面的投资。多样化投资可降低投资风险，提高中长期收益。处理好投资组合中各资产的占有比例，做出量化规定，降低系统性风险，为实现保值增值提供有效途径。

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就如何建立高效的绩效管理体系，利用绩效的工具有效地引导企业员工的行为，其实并没有多么复杂，关键要根据企业客户服务中心的类型，找到最适合自己的方式方法，并将复杂的工作简单化、程序化。绩效管理可以简单地用四个字来概括,即：“目标+沟通”。也就是说，通过目标的制订把上级的要求、希望改进提升等方面清晰地传递给下级，并通过沟通达成双向承诺；通过上下级围绕目标持续有效的沟通过程，辅导员工、解决问题、不断纠偏、客观评价、持续提升。在绩效管理中，有四条原则：一是要公正、公平、公开；二是要尽量量化管理，减少人为因素和争议；三是要目标制订由上而下，完成目标的过程由下而上；四是要沟通、沟通，再沟通。在上述原则下，按照目标设定、绩效辅导、绩效考核、绩效反馈四个步骤设计和运行客户服务中心绩效管理体系。

一、流程梳理和规范是第一步

绩效考核通俗地说就是根据企业发展战略和业务流程，设定绩效考核指标和一个考核周期的目标值，通过考核指标的达成情况来评价和考核一定时期内考核对象的工作成果及业绩情况，实现对企业、部门及个人的绩效考核，达到整体绩效水平提高的目的。

因为各项考核指标主要的作用在于监控和考核相关的业务流程。绩效考核首先要求明确考核对象、对考核对象承担的责任和赋予的权利有明确的界定，企业业务流程要清晰，各流程和环节上的责权要明确，只有在这个前提下，绩效考核才有可能在企业实施下去，才会对员工、部门和单位起到绩效牵引的作用。

目前对于中国的很多金融企业，在内部制定了详细的规章制度和业务流程，但是针对具体的操作和实施效果，通常都是用定性的词语来描述，在实际工作中，具体到一些环节，责权很难清楚地界定。如果指标设置在这样具体的环节上，首先就要界定清楚流程责任的划分，从而才能将考核指标落实到具体的部门和责任人。

所以绩效考核实施的前提是责权明晰、流程细化。对于一些管理不是很规范的中小企业，首先要划分清楚主要流程和环节上的责任与权利，才可以让相应的部门和人员承担对应的考核指标。

显然，要变通地使用绩效考核工具，在不同的阶段，赋予绩效考核不同的目标和内涵，总的原则是最大限度提高企业整体绩效水平。那么对金融企业在考核制度实施的前期，就是要利用绩效考核的工具去梳理主要业务流程、规范不合理的管理制度。对于这类企业，绩效考核在初期发挥的规范管理和梳理流程的作用要远远大于实施考核本身，因为绩效管理的最高目标不在于考核而在于绩效水平的提升。

二、导入绩效理的典型步骤

在绩效考核建立和实施的初级阶段，指标的设置和操作主要从两个方面入手，其一是设置关键绩效指标作为考核工具，用以充分调动各级员工和团队的积极性；其二是设置基于业务流程的监控指标，从各项业务主流程出发，去规范各个管理环节的责权关系，并进行具体流程的监控。

这里介绍一种分阶段建立绩效考核体系的方法，与标准的实施程序相比，就是在项目实施的初级阶段将工作的重点放在流程梳理和业务监控上，在前期给企业充分的时间和机会去规范管理流程。在后期建立考核指标的过程中，监控指标仍作为重要的管理工具在不同的业务层级使用，利用考核指标的牵引和监控指标的过程控制来实现整体绩效水平的提升。

第一步、运用平衡计分卡的思想方法，以主要业务流程输出为基础，在业务层面建立起监控指标库，同时选取重点指标作为后备的考核指标。目的在于为后期建立绩效考核体系作准备，积累基础指标和历史数据；同时明晰各项业务的主流程和责任部门之间的关系，对企业内部存在的较大管理问题进行流程梳理和责权界定；并建立起绩效指标监控机制。

本阶段的工作重点在于通过绩效考核指标体系的初步搭建，规范企业管理流程和制度；设置的指标体系以对具体业务的过程监控为目标，为管理者提供监督控制企业经营过程的有效工具。

考虑到以上诸多流程制度正在逐步完善、各种指标初次设定，且在前期没有指标数据积累的实际情况，如果贸然设置考核指标进行绩效考核，很难保证对各单位及部门的公平与公正，也难起到激励牵引的作用，所以此阶段是为下一阶段的考核做铺垫。

第二步、在监控指标库的基础上完善各项指标，同时根据各单位及部门的主要业务流程，按照公司当前战略发展要求，从指标库中选取关键绩效指标KPI，根据实际业务情况设定指标权重及考核方式等。本阶段的指标体系一般分为三层：第一层是公司层面的考核指标，多以财务类结果性指标为主；第二层是部门层面的考核指标，一般包含质量、成本和效率等驱动性指标；第三层是涉及到具体业务流程的监控指标库，主要用于日常业务的监督和控制。上两层指标实际上是在监控指标库中选取的关键指标。

第三步、根据部门层面的考核指标建立具体到岗位层面的个人绩效考核体系。通常此类指标包括根据部门指标分解的个人考核指标，其实是战略目标在最基层的分解和延续；还包括岗位行为考核指标，此类指标主要以主观定性评价为主，因为很多基层的事务性工作很难与部门的绩效建立直接的联系，这类指标恰好是战略目标分解的必要补充。

这里只是针对企业的实际情况，来分析实施绩效考核的典型步骤，目的就是使得现代化的管理方法能够与企业的实际相适应。事实上，绩效考核实施的阶段划分、各阶段的侧重点是可以根据实际情况进行调整的，只要是遵循一个原则：最大限度提高企业绩效水平。

三、明确绩效管理的基础

绩效管理也是具有自己基础的，而且绩效管理的基础应该是从职务分析中获得的一套真实可靠的数据。所谓职务分析是指对每个岗位进行科学的调查分析，获得科学、可靠和可量化的数据，在这个基础上形成职务说明书。职务说明书是绩效管理的基础和立足点，离开职务说明书，绩效管理只能是空谈，没有说服力。客户服务中心应首先根据不同岗位的职责、职位要求、教育培训和上下级关系进行分析和明确界定。涉及的岗位既应包括一线的呼入客户服务代表、呼出客户服务代表、电话营销代表，也应包括坐席组长、值班经理、运营主管、质量监控、培训、知识库管理、工单流转、报表分析等运营管理人员，还应包括业务开发、市场营销、系统维护等负责业务开发和市场拓展的人员，从而形成一套完整的职务说明体系。

四、银行客服中心绩效管理体系的构成

银行客户服务中心基本上都是以服务支撑为主的客户关怀型客户服务中心。相对于数量来讲，更加关注客户服务的质量和客户满意度。因此，在绩效体系的设计上，银行客服中心更注重对质量的考量。根据不同的工作特点，银行客服中心的绩效考核系统分为对客户服务代表的绩效管理和对后援管理人员的绩效管理两大部分。对客户服务代表的考核应采用“没有最好，只有更好”的不断追求卓越的方式，而对于后援管理人员则应采取工作目标制的方法来考量。

客户服务代表的绩效考核内容。客户服务代表的绩效考核内容包括了通话质量、话务指标、培训、工单质量、工作纪律、团队协作等。作为质量考核的通话质量和工单质量的占比应达到50%以上，由此更加凸显以质量为重点的绩效考核体系。在这里，不是按传统占比不同的考核权重方法，而是采用列举考核点，比对客服代表是否触及上述考核点，进行相应的扣分或加分。例如，在通话质量方面，客户服务中心从业务知识、服务技巧和服务礼仪三个方面对客户服务代表进行考核。管理人员可根据长期的运营经验，列举代表在这三方面中的服务行为，哪些是不符合服务要求的，哪些是客户服务中心大力提倡的，并形成相应的质量监控标准，一旦发现客服代表出现这些行为，即对应采取相应的考核办法。而在话务指标方面，选择适合自身的KPI指标，例如话务量、值机率、平均通话时长、平均应答时长等。后援管理人员的绩效考核内容。在职务说明书的基础上，建立后援管理人员的绩效考核内容。这主要是采取目标考核方式。首先，将后援管理人员的考核与团队考核紧密结合，将客服中心的客户满意度、服务水平、员工满意度、投诉率等整体指标与每一个运营管理岗位结合起来，代表小组长还要与自己负责的团队成绩结合起来，以此全面提升客户服务中心的团队意识，体现服务的连续性和一致性。其次，分析后援管理各岗位的岗位职责，分析其日常工作内容，将业务行为量化，不能量化的明确各时段的工作目标，从工作数量和工作质量方面进行考量。

五、实现绩效目标辅导、考核与反馈

当绩效目标确立后，管理者的主要工作就是辅助员工提升业务能力，实现绩效目标。考核周期结束，直线管理者应对下属员工绩效进行评价，并将绩效结果直接反馈员工，针对未达标的再次进行辅导。目前，已有一些经验丰富的集成商（例如PCCW）的客户服务中心平台中专门针对绩效管理建立了相应的管理模块。

绩效辅导、考核与反馈的过程是沟通的过程，这一过程必须公正、公平、公开。在绩效目标设定之初，应与各岗位进行沟通或明示，让所有岗位都了解客户服务中心整体目标、本岗位目标以及相关岗位目标。这是一个思想统一的过程，目的是为了下一步行动的统一。其中，绩效辅导是绩效管理的一个关键环节，它贯穿于绩效管理过程的始终。实际上，绩效目标的设定就是业绩辅导，业绩辅导应从绩效目标的设定开始到绩效考核结果反馈结束。在业绩辅导过程中，管理者需要开展以下工作：一是了解员工的工作进展情况；二是了解员工所遇到的障碍；三是帮助员工清除工作的障碍；四是提供员工所需要的培训；五是提供必要的领导支持和智力帮助；六是将员工的工作表现反馈给员工，包括正面的和负面的。

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其一是，具备“避风港”功能的货币市场基金成为大额资金追逐的对象。如南方现金增利B和南方现金增利A的七日收益率近期分别高达5.02%和4.777%。由于大额资金投资需求旺盛，以致南方基金9月2日公告称，将南方现金增利A的大额申购限额由100万调整为1000万，南方现金增利B则保持1000万不变。

其二是易方达基金据此衍生出系列低风险投资营销活动，如在其官网上推出“大学生理财专区”，打的是新学年临近，大学生需存一笔现金以备学费、生活费之需的牌。在该公司看来，大学生可以尝试先进的现金管理方式，利用货币基金作为“理财锦囊”，将闲置现金管起来，获取相对稳定收益的同时也积累理财经验。

本周走进《投资者报》“基金经理面对面”专栏的嘉宾分别是新华基金副总经理王卫东、交银施罗德投资总监项廷锋、国投瑞银投资部副总监徐炜哲、华泰柏瑞专户投资经理杨景涵、万家固定收益部总监邹昱、浦银安盛优化收益债券基金经理薛铮和景顺长城大中华基金经理谢天翎。

他们透露，当下正在寻找前期跌幅较大，但属被错杀的股票，以及在如此艰辛的宏观环境中，依然保持高增长的企业。

低估值能否撬动A股回归？

《投资者报》：近期市场再度下跌后，出现资金持续向ETF净流入的迹象。此外金融采掘地产等沪深300权重股成为反弹急先锋，低估值能否撬动A股的回归行情？

王卫东：上半年国内经济和股市一直受制于高通胀的压力，但一季度在企业盈利的推动下，股市表现顽强，震荡向上。二季度随着欧元区希腊危机再现，欧美经济复苏放缓，以及政府迫于通胀步步走高的压力而不断收紧调控政策，国内经济增速下滑，股市不断下行探底。从市场本身看，上半年股市完成了从结构失衡向均衡的回归过程，大盘蓝筹股的估值修复与小盘题材股的估值回归初见成效。

三季度我们预计通胀见顶回落，市场流动性较二季度有所改善，股市将探底回升，若非通胀失控，股市将难以见到二季度的低点。在未来股市回升过程中，大部分行业中的个股都有投资机会，相对而言周期股与成长股的高弹性可能提供更好的超额收益机会。

三季度我们将继续围绕两条线索精选个股：一是寻找前期跌幅较大，但属于被错杀的品种；二是寻找真正的成长股，在如此艰辛的宏观环境中，能够战胜困难，穿越周期，依然保持高增长的企业，将是我们的最爱。

项廷锋：目前静态PE已降至16倍左右，就估值而言，从纵向来看，已经创下了2000年以来的新低，其中绝大部分行业估值向下偏离历史估值中枢；从横向来看，已基本与国际接轨。目前AH溢价指数102，市场总体上已基本与国际接轨；但中小板、创业板作为整体，仍存在结构性高估值。

我们预期经济增长将快速企稳回升，经济环境整体好转，低估值的股市对此将有所反映。一些真正具有成长性的股票投资机会或已出现。

徐炜哲：目前国内经济下滑态势已比较明显，加之市场不甚明朗，在此背景下紧缩政策继续出台的概率相对较低，政策最紧阶段正在过去。

从估值角度看，目前市场各类指数的估值正向2008年的水平靠拢，长期布局的机会正在显现，其中成长股的挖掘将成为超额收益的主要源泉，相对较为看好估值较低的蓝筹股（银行、地产、保险等）、医药消费、新兴产业、电力设备等板块。

杨景涵：市场或许正在给价值投资者带来一个较好的机会。如果经济下滑没有大家想象的那么厉害，通胀率得到适度控制，投资增速虽然下降，但仍保持在一个合适水平，欧美主要经济体经济复苏疲弱所带来的需求下滑导致原材料价格从高位回落，那么，目前的市场格局将可能发生巨大的变化，股票市场将可能出现较大的回升，而大盘蓝筹股、中游制造业股票可能将取得较高的超额收益。目前可能是一个较好的投资时机，也是一个较好的投资大盘蓝筹和中游制造业等股票的时机。

可转债再现暴跌

《投资者报》：尽管前期不少债券基金经理都强调当前已进入债市投资机会，但最近一周可转债等再度出现暴跌，怎么看这种状况？

邹昱：债券市场收益率走势主要受资金面影响，未来资金面转暖将带来利率债价格的止跌回涨。对于前段时间风雨飘摇的城投债，我们比较乐观。即便出现个别信用事件，也不会影响平台债务的全局。

目前最大的风险存在于一级市场发行，究其原因主要是债券投资者对地方债务风险的预期比较悲观，导致二级市场流动性受阻，因此限制一级市场发行。然而未来城投债将会重新定价，信用利差也会相应扩大，债券市场将迎来趋势性机会。

薛铮：债券市场调整的过程中，我们公司的固定收益团队凭借对市场的判断和多元化投资策略，限制了对一、二级市场权益类品种的申购和投资，较好回避了权益类产品的市场风险，保持了转债产品的合理仓位，增加了信用产品和利率产品的投资，使旗下债券基金取得超越市场平均水平的收益。

债券型基金恐慌性下跌后已步入价值投资区域，投资者可适当增加债券型基金的配置，“机会总在无人问津时出现。”

QDII：估值，还是估值

《投资者报》：刚才多位基金经理都谈到A股低估值机会，随着近期全球市场指数持续下跌，多数市场整体估值也在继续回落。到底估值低与收益水平是否相关？

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XX银保监分局：

根据四川银保监局、中国人民银行成都分行、四川证监局、省委网信办、省地方金融监管局《关于开展2021年“金融知识普及月 金融知识进万家 争做理性投资者 争做金融好网民”活动的通知》（成银发〔2021〕62号）要求，在我行总部的统一指导下，我行积极开展了“金融知识普及月”一系列宣传活动，并取得了成效，现将相关活动情况汇报如下：

一、成立专项宣传活动工作领导小组

本次活动小组组长为XXX行长，副组长由XXX副行长担任，成员为各部门负责人，运营部为活动牵头部门，负责汇总各部门活动开展情况。充分结合我行品牌特色，重点针对老年人、农村居民等客群，重点做好基础金融产品和服务相关知识的宣传工作。领导小组统筹指导2021年“金融知识普及月”宣传工作。

二、活动主题

面向金融消费者和投资者，宣传基础金融知识、红色金融史和金融风险防范技能，帮助金融消费者和投资者理性选择适合自己的金融产品和服务，增强风险防范意识和责任意识，倡导理性投资和合理借贷，远离非法金融活动，巩固拓展脱贫攻坚成果，助力乡村振兴战略实施；引导金融消费者和投资者自觉抵制网络金融谣言和金融负能量，共建清朗网络空间。

活动口号：普及金融知识 提升金融素养 共建清朗网络 共享美好生活

三、开展多种形式的宣传活动，强化宣传效果

（一）线上线下阵地宣传

专题活动期间，我行通过在营业网点醒目位置摆放此次宣传材料、悬挂宣传条幅、张贴海报、滚动播放电子广告屏等方式，有效开展网点宣传工作；同时我行官方微信公众号陆续约7条原创金融知识文章，阅读量近2万人次，并倡导全行员工转发朋友圈，利用互联网影响力，针对广大的我行客户群体进行线上宣传。

积极推广“金融知识宣传作品库”二维码，在营业大厅入口及柜台显著位置排放该二维码，积极引导消费者扫码获取所需金融知识。

（二）进社区宣传

2021年9月16日，我行在XX镇联合社区工作人员开展专题宣传活动，采取座谈会的形式重点针对老年人、农村居民等客群，普及基础金融产品和服务相关知识,包括存款保险、银行卡安全、支付工具使用等常用知识；引导金融消费者选择合适的金融产品和服务；介绍如何防范电信网络诈骗、银行卡盗刷、疫情相关的金融诈骗陷阱等；开展反假货币宣传，熟悉新版人民币防伪知识，爱护人民币，不乱涂乱画，保证人民币整洁度。

（三）外出宣传

9月每周六，我行分别组织3-4个外出宣传小组，选取县城几个重点商圈如XXXXXX等地点，进行业务宣传的同时开展金融知识普及宣传，并安排员工在公交线路上开展流动宣传。

通过本次宣传活动。为更多的金融消费者提供了防范风险技巧，建设美好生活，共创和谐社会提供保障。我行始终坚守履行支持XXXXX的使命，通过对各种金融知识的宣传普及，担当起社会责任，同时也增进了我行与客户之间的感情，取得了良好的社会效应，维护我行的良好社会形象起到了积极作用。

篇8

一、基本情况

***镇位于县城中心地带及县政府所在地，是全县的政治、经济、文化、交通、贸易中心，镇域面积**平方公里，辖*个行政村,人口****户****人，宗教活动场所*处。

二、机构设置及运行情况

（一）机构设置及管理情况：**镇政府设经济发展服务中心和社会发展服务中心等机构，共设*个办公室，即党政办、群团办、统计办、财务办、农业生产办、河长办、项目办等。镇属企事业（派驻）单位*个，分别为**********。

（二）编制使用情况：***镇核定行政编制***名，领导岗位**名，实有公务员**名，核定事业编制*名，实有*名；临聘人员*名。

三、主要做法

一是精简机构设置。根据各项工作任务，将工会、妇联、团委改革成立群团办公室；在便民服务大厅设置民政、医保、养老保险、计生等窗口，方便群众办事。二是精简办事流程。以减少审批环节、简化办事程序为目标，在各窗口设置办事流程指南，开通网上便民服务热线，及时解答群众疑问。三是提升办事效率。建立岗位互补机制，严格落实“AB岗”互补制度，加强对工作人员适应多岗位工作能力的培训，保证B岗工作人员能高质量地办理A岗所有工作。四是强化干部管理。全面建立干部绩效考核激励机制，制定干部绩效管理实施办法，坚持“凭实绩用干部，用机制管理干部”的量化考核模式，对表现优秀的事业编制和临聘干部进行奖励，进一步激励全镇干部干事创业的热情。五是发挥人大监督作用。实行“督班履职”，推动政府工作有效落实。

四、存在问题及建议

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根据省人大常委会立法计划安排，《浙江省可再生能源开发利用促进条例（草案）》（以下简称条例草案）是今年立法计划一类项目。为提前了解条例草案起草进展情况，省人大财经委于2月初专门听取了省政府法制办、省发改委和省能源局的汇报。在省政府常务会议研究通过条例草案后，财经委即赴杭州、舟山、丽水和岱山、缙云等地调研，广泛听取当地政府、有关部门、部分人大代表及可再生能源开发利用相关企业负责人的意见建议，实地考察了风电厂、水电站和垃圾焚烧发电企业。财经委还组织召开了有省经信委、省国土资源厅、省环保厅、省财政厅等13个省级部门参加的立法调研座谈会。省人大常委会冯明副主任参加了调研、座谈等活动。在汇总、分析和研究多方面意见的基础上，财经委认真审议了条例草案。现将审议结果报告如下：

我省拥有丰富的可再生能源资源，也是最早研究和开发可再生能源的省份之一。近年来，我省可再生能源发展迅速，风能、太阳能和生物质能等新能源产业已初具规模，自主创新能力不断增强，产业支撑基础进一步夯实。但随着我省经济社会快速发展，能源“保供给、调结构”的任务更加紧迫。一方面，我省是资源小省，能源资源基本依靠省外输入，一次能源自给率不到5%。另一方面，按照国家和省节能减排、优化能源结构的要求，煤炭在一次能源消费中的比例需从现在的60%左右下降到2020年的50%以下，其减少的部分需要有相应的替代能源。开发利用好可再生能源，是培育战略性新兴产业、加快产业结构优化升级的重要举措，更是争取更大能源空间、促进经济社会可持续发展的关键所在。为此，迫切需要根据《中华人民共和国可再生能源法》等法律法规，结合我省实际，加快制定相关方面的地方性法规，以更加有效地保障、规范和促进可再生能源开发利用工作。财经委认为，省政府提请审议的条例草案，符合上位法规定，总结规范了我省各地有效的做法经验，可操作性较强，总体是可行的。根据调研情况，对条例草案提出以下意见和建议：

一、明确综合管理部门

条例草案第5条规定，县级以上人民政府确定的部门负责本行政区域内可再生能源开发利用的综合管理工作。很多地方提出，高效、统一的管理体制是促进工作的重要保障，目前可再生能源由于开发利用领域广、涉及部门多、职能分散，难以形成工作合力。建议条例草案明确牵头部门，切实承担综合协调和统一管理的职能。一些部门还提出，条例草案第14条至第22条对相关部门的职能作了规定，这样虽然有助于明确责任、推动工作，但也存在一些问题，如同样具有法定职能的气象、水利等部门未纳入条例草案，有的市县部门职责与省级部门不相一致等，建议予以研究。

二、加强规划引导

条例草案第8条至第12条对可再生能源的规划作了专门规定。在调研中，一些地方和代表提出，我省可再生能源虽然品种比较齐全，但资源禀赋质量不高，并非都适合大规模开发利用。而且可再生能源分布的地域性比较强，如丽水等山区的水电资源十分丰富，舟山、岱山等海岛的风能、海洋能优势明显。为突出浙江特色，明确发展方向，建议在深入调查、摸清家底的基础上，在条例草案中明确重点产业发展规划，制定发展目标，完善配套措施。调研中还了解到，可再生能源在开发利用中存在影响环境的问题，如风电在建设中破坏山林植被、运行中噪声过大，在水电开发率较高的地区，也出现溪滩白化、溪水断流甚至与农争水等严重情况，这都与规划不合理、选址布局不当有一定的关系。建议条例草案明确，要做好资源调查等规划前期工作，进一步提高规划的科学性、合理性，并对保护生态环境做出更为细致具体的规定，切实做到环境保护与可再生能源开发利用并重。

三、完善激励与保障措施

在调研中，许多地方和部门认为，可再生能源开发利用意义十分重大，不仅事关当前经济社会发展大局，更事关子孙后代长远利益。为更好地体现条例草案的促进作用，必须进一步制定、完善激励与保障措施。如在电价补贴方面，很多企业提出，目前风能、太阳能光伏发电等国家上网电价基本是基于全国平均水平确定的，而我省可再生能源总体质量和开发条件在全国处于中下水平，上网电价尚不足以弥补成本。因此，亟需增加地方补贴，否则，我省可再生能源行业竞争力将明显不足，高端制造业发展和转型升级也将受到制约。又如在财政支持方面，许多小水电建造于上世纪90年代，目前普遍面临更新改造、增效扩容等问题，希望财政予以补助。有的代表还提出加强政策创新，建议像碳排放权交易一样建立清洁能源抵扣指标和可再生能源发电配额交易制度，认为此举不仅能促进欠发达地区加快开发利用可再生能源，而且有助于将其转化为商品资源，运用市场经济规则的方式增强欠发达地区发展后劲。此外，大家还普遍提出要加强土地政策倾斜、加大税收支持等。建议条例草案充分吸纳上述建议，进一步增加、细化扶持政策，以加快促进可再生能源规模化和产业化发展。

四、加大财政专项扶持

篇10

从3月16日入职到写这个述职报告时，已经过去4个月时间了，这4个月里我的各项工作还停留在起步阶段，离领导对我的期望还很遥远，酸甜苦辣各种滋味都有，更多的还是想汇报下阶段的工作和自已对现有工作遇到问题 的一些想法

一、关于区域人员的调整、整合

关于生活顾问晋级

目前生活顾问成长很快，同时每年二期的晋级给生活顾问提供了更多的提升机会，很多生活顾问也独立担任了项目的现场负责人，生活顾问不仅是要做好与业主的粘度，同时在面对业主多元化的生活需求时，提供高效的物业和生活服务并创收，结合集团要求、生活顾问的晋级、现场实际工作情况以及与一些生活顾问的沟通来看，同时也反馈出以下几个问题：

1、部分已晋级的生活顾问对网格内的业主熟知度欠缺

2、业主的加微率未达到100%，有的只有30%左右

3、生活顾问缺乏对非物经营主动意识，每天被动接受非物信息推送

4、生活顾问的流动大，部分项目2个月的离职率已到100%

5、一些生活顾问对报名晋级资格，以及自已是否符合不清晰（每期认证前，客品根据自已平时的统计结果，发出符合条件的人员名单）

6、客品专人每月在微信群收集生活顾问反馈的作业（咕咚、报单、信息等，对应相应的红黄绿牌后，再手工一一登记（群里大量的爬楼确认统计，易出错，生活顾问看到人员名单有疑问时，再核对和纠错）

7、生活顾问全部落地在各项目工作，各项目负责人对生活顾问没有考核权，晋级后生活顾问工作的好坏，由客品根据每月生活顾问的作业情况评定，因此一些指标性的完成工作易出现脱节问题

我在接受客品一对一的培训时，被晋级条件中的红黄绿牌绕懵圈了，回来向区域负责生活顾问训练的同事请教时，也不是很清晰，同时有的生活顾问晋级加薪后，出现工作主动性不高，指标完成不好的现状，结合集团今年重点提出的“重经营、精管理”的要求，建议以业绩为导向，晋级的考核内容和规则简单明了，可以让生活顾问清晰的知道自已努力的方向，建议在晋级形式上稍做调整，如初级以品质和业主粘性为主，中级以品质与现场管理为主，高级以管理思路为主，所有晋级均建立在自身指标完成的基础上，同时为激发员工晋级后的主动性，避免一劳永逸现象，考虑增加晋级后的复审，例如：

1、见习——初级

报名条件：已转正的生活顾问（咕咚达标、不设强制6个月时间，激发员工积极性）

晋升环节：笔试、现场鉴定（品质检查）、面试（认人识房，CRM系统里随意抽取网格5%业主，此项占比高、答辨）

2、初级——中级

报名条件：初级生活顾问（网格收缴率、满意度、非物经营、咕咚达标）

晋升环节：笔试、现场鉴定（品质检查）、面试（网格VIP业主维护、网格存在问题提升举措、答辨）

3、复审环节（复审合格津贴延至下一年度，不合格次月取消）

复审时间：每年两次，以晋级加薪时间为准，至次年满12个月时间

复审条件：收缴率、满意度、非物经营、咕咚达标，

备注：如有下列情况之一，如网格内有质量事故、服务态度被投诉、升级单超2单，客品抽检三次不合格，自发生之日起，次月取消资格

4、生活顾问保有

设定项目对生活顾问离职率管控目标，缺编率、初级、中级生活顾问的占比，纳入

项目负责人考核

5、月度考核

管理需要流程化，流程需要工具化，目前对生活顾问的考核，客品依据每月生活顾问在群里上交的作业评定，作业中的日巡查报2单、信息推送等，这些其实是帮助生活顾问，实现网格满意度，收缴率以及非物经营目标的一种工具，同时工具需要增加响应度，关单率和业主访谈的维度（要有明确的指标，如20分钟响应，关单率100%，业主访谈每半年覆盖等），考评是借助工具的使用后，对最终的是否达标的结果进行评定，生活顾问现场的训练导师和验证结果的是各项目负责人，因此工具的使用过程中的检查要由各项目负现人跟进，目前项目负责人没有对生活顾问的月考核权，其次，我看了现场的一些生活顾问的报单，对于发现问题整改后反馈的图片，明显不是一个区域，对于巡查报单制度推出的同时，建议同步推出造假工单的重罚制度。

6、客品监督

目前生活顾问已经400多人，客品可以从繁重的收集作业中脱离出来，偏向于制定规则和研发适用的工具，帮助生活顾问实现目标，同时通过抽查生活顾问工具的使用，发现项目存在的问题及时纠偏，其次，开发适用生活顾问的课程，组织日常的赋能，通过不定期开展优秀生活顾问评比活动，形式多样，如：认人识房评比、业主点赞评比、非物经营业绩评比等活动，帮助生活顾问主动加强和业主的粘性，对于获胜的生活顾问，项目负责人同样奖励，加以宣传，享有优先晋级权，最后，在生活顾问的晋级上，对于平时出现的造假，事故、服务态度投诉等享有一票否决权。

二、关于门岗晋级

门岗是安全服务的重要岗位，门岗人员的重要性和工作量也大于安全的其他岗位，为体现门岗的特殊性，因此多数物业公司都会直接发门岗津贴，集团推出的门岗认证晋级制度，是鼓励门岗人员通过学习，提高自身技能和服务水平，通过认证享受不同级别的岗位津贴，这一举措优于其他物业直接发门岗津贴的做法，所以我特别认可，从现场实际操作来看，只要安全员符合条件均可报名认证，通过后不论是否是门岗，均可以享受门岗津贴，无形中成了普调工资，增加了项目的人员成本，建议认证报名可以针对所有符合条件的安全人员，认证通过后，没有从事门岗岗位的人员，纳入储备池，目前正在岗位的，直接享受认证津贴。

对于已认证通过的门岗人员，建议在工作服上，有不同的标识能体现一级，二级等，让获得晋级的安全员能时刻提醒自已做好，同时也是一种荣耀，让更多的门岗参与认证。

已获得认证的门岗人员因服务态度被投诉的，取消认证级别，直接由储备池里人员顶替

同时建议与于门岗标准化的落地，以及落地后的维系也挂钩

三、关于非物经营

随着每年人均基本工资的上涨，现有的物业主营收入难以维持物业服务企业的开支，因此在品质和客户满意的基础上，做好我们的生活服务并创收，是物业收入中一个不可获缺的指标，我看了下城东区域的现状，以及与社区发展中心交流后，存在以下几个问题：

1、 每一个项目负责人对非物指标的经营重视的程度不一样

2、 各项目都建立了生活服务体验群，但不是每个网格都有体验群，有的体验群只有几十户业主

3、 生活顾问对群的维系和运营缺乏系统性的指导，对商品不了解，只是单纯的复制发链接，业主问的时候在了解回答

4、 团购类商品不能提前预知，没有包装组合好的团购信息，在群里宣传

5、 用户的体验没有重视（比如价高、比如质量问题），与社区发展中心的反馈及问题解决的途径缺失

6、 在团购中遇到的问题没有很好的解决情况下，一些生活顾问的积极性不高，同时非物经营，包括物业费指标，没有考核机制。

7、 一些生活顾问在日常工作中，对业主没有粘性，不了解业主的需求，很难建设性的为惠美佳在选购商品上提出需求。

关于非物经营，我也在学习的摸索，先在城东区域调整了非物对接人，所有的生活顾问

和惠美佳的负责人进群，同时正在进行以下改善，希望区域在非物经营上能有提升。

1、 每一个网格要有自已的体验群，加微率要求不低于80%的户数，

2、 对接人熟悉商品，并组合团购商品事先在群里向生活顾问宣传

3、 非物指标分解，没有指标就没有努力的目标，生活顾问要明确自已努力的方向

4、 每月要与惠美佳、项目负责人开一次非物经营月度会，会上前三名以表彰为主，激发员工的积极性，同时对于用户的体验及时的反馈。

5、 生活顾问可以依据自已项目业主的情况，选择业主需要的商品

6、 生活顾问业绩月排名，后三名的帮助找原因提升。

7、 为帮助生活顾问做好非物经营，项目负责人要有共担意识，月度排名后三位的项目负责人要勇于承担生活顾问的表彰费用（完成批标的情况下，区域承担）。

同时也建议：

1、关于体验群的运营，需要能定期组织生活顾问的赋能

2、在商品推出前，建议先有比价程序，确保价格不高。

3、印制些银城生活服务的购物塑料袋（体现我们团购商品的专有性）

四、关于物耗

对于物耗的控制，确实是项目减少成本支出的一个途径，现在各项目都有自已的仓库，对于各仓库库存的物品，区域内没有盘活，因此存在资源的浪费，针对存在的问题，目前在城东区域做了些要求：

1、 所有项目提交现有仓库盘点台帐

2、 区域设专人（兼职）负责，统一汇总各项目的台帐，形成区域大仓库总帐。

3、 各项目仓库对接人每周五提交进销存台帐，由区域专人核销

4、 各项目的月度采购审批加签区域仓库总对接人审批，主要把关核对总帐中，有的物资先调剂，后期划帐，没有的同意采购

5、 每月月度会公布物耗指标的使用进度和项目排名