公司停电通知范文
时间：2023-04-09 15:42:19
导语：如何才能写好一篇公司停电通知，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
篇1
上午好！
值此秋高气爽，风和日丽的今天，我们迎来了×××分公司东一路营业厅的开业大喜。首先，我代表×××分公司对XXX众信分公司致以热烈的祝贺。
×××公司自成立以来,在社会各界的关注和支持下，实现了超高速发展。如今，公司用户增长超过成立之初的11倍，达到13万户，交换机容量增长2倍，达到了16万户。一直以来，公司积极推进服务和业务领先的策略，本着“一切以客户为中心”的服务宗旨，夯实基础、提升内涵，以提高窗口服务水平为切入点，大力实施服务优化工作，不断完善服务体系，提高移动通信服务水平。为方便客户办理移动业务，我公司在各农牧团场和各乡镇均建立了全业务营业厅，将服务网点延伸到农牧团场，辐射至整个垦区，并先后推出许多新业务、新品牌，满足了不同层次的消费群体，为客户服务提供了有力的保障。目前，我分公司有自建营业厅27个，合作营业厅10个，移动专营店5个，合作营业厅交费网点100多个，代办入网网点30多个，为客户提供了便利、完善的服务功能；网络已实现对垦区市区、农牧团场及的农村人口密集区、旅游风景区、铁路、高速公路及国道、省道公路的完全覆盖，为垦区经济发展奠定了坚实的基础，城域网、本地传输网的建设又为推进垦区信息化搭建了良好的平台。“追求用户满意服务”是我公司永远的追求和宗旨，我公司将为垦区移动通信事业的腾飞不懈努力、不断做出积极的贡献。
×××分公司东一路营业厅是××公司与×××移动公司合作开办的第一家营业厅。营业厅的开办，是对我公司服务网点的进一步完善，为广大客户营造了更为方便的消费环境，东一路营业厅采用现代化服务设施，采取集移动综合业务受理、手机终端销售、维修售后、IP长途电话等业务为一体的综合服务模式，她的建立，能使广大客户享受到更为方便、快捷、完善的全方位服务。东一路营业厅虽然刚刚开业，我相信,在移动品牌和网络优势的支撑下，在他们的不断努力下,东一路营业厅一定能赢得广大客户的信赖和赞誉。
×××分公司东一路营业厅虽然走出了第一步，但后面的路还很长，需要垦区各界、全体同仁的大力支持，让我们共同为广大移动客户创造优质、完善、舒适的服务环境而努力。
篇2
【关键词】 95598短信服务平台 业务流程 供电服务 管理平台
引言：宣传电力政策和催缴电费是电力服务部门的两项主要工作，工作量很大。以前主要是通过电话，海报等方式进行宣传，如果通过短信系统来完成，可达到事半功倍的效果。
一、电力系统短信服务平台的需求
随着社会经济的发展，人民的生活水平也在不断的提高，用电客户对供电企业的服务质量和工作效率也提出了更高的要求。优化电力服务，提升服务品质成了当下电力服务行业的重点工作。为了更好的服务电力客户，提供个性化的服务方式，建立电力95598短信服务平台的建设已成为社会发展的必然趋势。
二、开发应用服务短信作用及意义
国网客服中心负责24小时受理客户用电咨询、故障报修、信息查询、业扩报装等工作业务。工作任务非常的繁重，如果遇到故障停电时，客户咨询停电原因的电话会增加，特别是遇到恶劣及灾害性天气、高温天气而导致停电线路故障较多时，话务量会突增，这也致使省远程工作站接派单任务繁重，不能保证正常的业务运营秩序。
为了适应电力体制的改革以及电力公司向国际一流大公司迈进的战略目标，不断提高客户服务质量，国网山西省电力公司为了提高企业的整体外部形象，提出了利用短信服务平台，为客户提供利用移动手机查询电费业务、停电通知等重要用电信息的手段，让客户随时随地享受更便捷、优质的供电服务。
（1）能够提供“推送”服务，如电费发行通知、停电通知等。
（2）短信系统的实现自动欠费催缴功能，促进电费回收。
（3）语音无法保留、不便于记忆，而短信可存储在手机里，无须记住，可随时查阅，因此特别适合电费催缴、停电通知、电费电量查询等。
（4）短信服务成本低廉，为客户咨询消除通话费用顾虑。
（5）提高电力员工工作效率，提升供电企业服务质量。
三、电力短信平台的功能现状
95598短信服务平台主要依托于SG186营销业务应用系统，按应用场景可分为下行短信和上行短信。
下行短信是指短信平台向外发送的短信，分为平台自动发送、人工编辑发送、上行短信触发等；上行短信指客户向短信平台发送短信，分为查询类短信、订阅类短信和取消订阅短信等。
下行短信主要应用于电力客户和工作人员。目前下行短信的业务类型主要包括电费发行通知，缴费提醒通知、银行储蓄批扣通知、客户自定义短信和内部会议。上行短信主要是用来处理客户向平台反馈的各类短信业务诉求，如发送的缴费提醒通知中用户户名并不是手机机主，就需安排省远程工作站客户代表回访客户核实反馈内容的真实性，确需处理的诉求则派发综合业务工单至地市公司对客户档案进行更新维护。
95598短信服务平台的上线运行将大大提升95598品牌价值，进一步提高山西公司供电服务水平。这些信息的投入使用拓宽了信息渠道，极大的方便了客户，得到客户的一致好评。
四、电力短信发展展望
以往电力部门大都在居民家门上粘贴“催费单”，这种形式既不美观也不便捷，会因客户不及时取下造成隐私泄露，同时，还可能出现客户因外出没能及时缴纳电费而产生电费违约金，或不能看到“停电通知单”而带来的停电麻烦等。
该短信服务平台投入使用后，将对全省用电客户实现短信应用，最终实现覆盖率100%，随着平台的全系统开发，逐步优化完善系统功能建设，今后也将陆续实现按照停电台区、线路向客户发送停电信息通知，居民还可接收到最新电力法规政策、新服务推广、温馨提示、用电常识等服务。
现如今电力短信已趋于适应性、多元化、创新性的发展方向进行发展，95598电力短信服务平台主要针对广大的用电客户群体，最基本的要求就是操作过程必须简单。因此，由于电力短信服务系统采用了简单明了、通俗易懂的提示功能，只要客户学会基本的使用电话规则，就会得到短信客户服务平台系统的优化服务。
目前的电力短信服务平台旨在突出管理服务系统，使服务功能更加的多元化。同时，需要进一步优化短信客户服务，使短信服务覆盖全省所有用电客户，细分客户群体，拓展短信服务内容，针对不同的客户提供个性化短信服务，打造覆盖全省客户快捷高效的对外服务渠道。
电力短信平台是一个多功能的通用平台，在不违反保密条件的基础上，继续完善短信系统功能，要提升智能营销、信息营销服务手段，让客户切实感受科技进步带来的用电便捷服务。
备注：第一作者：王 璐 联系方式：18636667937
第二作者：高晋峰 联系方式：13994211843
第三作者：张 璐 联系方式：18835160393
单位名称：国网山西省电力公司客户服务中心
邮编：030009
地址：山西省太原市杏花岭区营西街18号国家电网8层95598客服室
篇3
停电应急预案（一）
为保障**会议中心在非计划停电情况时客人、员工人身安全及财产不受损失，本着安全、及时、有效的原则制定此预案。此预案由工程部负责编写与解释。由李增祥负责审定。经主管领导汪晓晶批准后执行。
（一）工程部工作：
工程部配电室内，值班电工24小时在岗，当发现或得知非计划突然停电后，应立即采取相应措施如下：
立即联系房山供电局调度询问停电原因及何时恢复供电（电话：*********转*****）；
立即汇报上级领导，并作好倒闸准备；（工程部经理、值班经理、）
得到领导批准后应立即按停电应急预案倒闸以保障中心用电；
工程部在岗员工应立即返回工程部，配合值班电工工作；
立即通知电话总机，由总机负责通知相关领导与各部门，关闭电器设备，防止因倒闸操作过电压引起设备损坏；
非计划停电应急预案依据以下三种情况制定不同措施：一 崇青路（201）停电；二 窦各庄路（202）停电；三 崇青路（201）与窦各庄路（202）同时停电；
一、崇青路（201）非计划停电应急措施：由201退出运行，202带221经高压母联245带211、212运行；具体措施如下：
发现崇青路（201）非计划停电后；
1）立即把410、420、430，退出运行，并确认；
2）把401、403及所带负荷各出线开关退出运行，转换开关在“手投”位置，并确认；
3）把201、211、212退出运行，并确认；
4）再次确认201确已退出运行；
5）确认245在分闸位置；
6）把245投入运行，并确认；
7）把211、212投入运行，并确认；
8）确认各高压柜储能开关均已在“通”位置，且储能良好；
9）检查401、403电压应正常，听1T、2T声音应正常，并确认无误；
10）1T、2T试运行三分钟，确认运行正常；
11）把401、403投入运行，指示电压正常，并确认；
12）把各出线开关依次投入运行；
13）把410、420、430投入运行；
14）检查各仪表信号指示及变压器应无异常；
15）通知总机倒闸完成，已正常供电；
16）通知相关工种开启其设备运行；
17）增加巡检次数，确保正常供电；
二、窦各庄路（202）非计划停电应急措施如下：
A方案：202退出运行，由201带211、212经245带221运行，具体措施如下：
发现窦各庄路（202）非计划停电后：
1）立即把420退出运行，并确认；
2）把402退出运行，切转换开关在“手动”位置，并确认；
3）确认445在分闸位置，且转换开关在“手投”位置；
4）把402所带各负荷出线开关退出运行，并确认；
5）把221退出运行，并确认；
6）确认245在分闸位置；
7）把202退出运行，并确认；
8）确认各高压柜储能开关均在“通”位置；并储能良好；
9）把245投入运行，并确认；
10）把221投入运行，并确认；
11）听2T声音应正常，402电压正常，试运行3分钟，确认运行正常；
12）把402投入运行，并确认；
13）把402所带各负荷开关投入运行，并确认；
14）把420投入运行，并确认；
15）检查各仪表信号指示及变压器应无异常；
16）通知总机倒闸完成，已正常供电；
17）通知相关工种开启其设备；
18）增加巡检次数，确保正常供电；
B方案 ：2T热备，402退出运行，401经445带A区全部负荷，具体措施如下：
发现窦各庄路（202）非计划停电后；
1）立即把410、420退出运行，并确认；
2）把402退出运行，转换开关“手投”位置，并确认；
3）把402所带各负荷出线开关退出运行，并确认；
4）再次确认445已在分闸位置，转换开关在“手投”位置；
5）把445投入运行，并确认；
6）检查1T声音及仪表信号无异常，观察3分钟；
7）依次投入各出线开关；
8）把410、420投入运行；
9）通知总机已正常供电；
10）通知相关工种开启其设备；
11）增加巡检次数，确保正常供电；
三、崇青路（201）与窦各庄路（202）同时非计划停电措施如下：
1）应立即联系供电局，询问停电原因及何时来电；
2）做好随时来电准备；
3）汇报主管领导；
4）通知总机；
（二）前厅部的工作是：
1、保障接待工作正常运转的同时，接待人员立即查清在店客人人数、房间号码并及时向店领导与相关部门通报，做好大厅客人的安抚及解释工作，客人过于集中时做好安全疏导工作。
2、做好当日离店客人的帐务准备工作。
3、在接到相关部门的停电通知后，做好告知客人的准备工作。
4、前厅部负责做好大厅临时照明的准备工作（如蜡烛等）。
5、当班人员加强对所辖区域的巡视，确保停电期间前厅部的安全。
（三）餐饮部的工作是：
1、接到停电通知后，宴会组做好对客人的解释与安抚工作，稳定客人的情绪。
2、接到停电通知后，如在开餐的时间，餐饮组迅速把应急照明用品点燃，以稳定客人情绪并做好安抚工作。
3、餐饮部指定专人对所辖区域光线较暗的部位点燃照明用品，预防摔伤等其他事故发生。
4、当班人员加强对所辖区域的巡视，确保停电期间餐饮部的安全。
5、根据停电时间长短决定当日经营情况，并安排好员工的用餐。
（四）客房部的工作是：
1、接到停电通知后，在入住的客人房间内摆放致《客人停电须知》。
2、查清当日入、离店房态信息，与前厅部配合做好客人入、离店工作。
3、客房部安排人员在电梯与自动门旁设置停电水牌。
4、在入住客人的房间内准备好照明用品，对房间认真检查确保使用过程中中心的安全。
5、负责所管辖公共区域照明用品的摆放与安全。
6、当班人员加强对所辖区域的巡视，确保停电期间客房部的安全。
（五）康乐部的工作是：
1、 接到停电通知后对所辖区域康乐部指定专人对所辖区域光线较暗的部位点燃照明用品，预防摔伤等其他事故发生。
2、按照停电时间的长短，做好安抚与疏散客人的工作。
3、当班人员加强对所辖区域的巡视，确保停电期间康乐部的安全。
（六）市场销售部的工作是：
1、接到停电通知后，协调中心各经营部门做好在店客人的安抚工作。
2、对因停电给客人带来的不便，做好安慰与挽留客人的工作，尽最大限度的劝说客人继续在中心消费。
3、加强与在店客人联系，做好停电原因的说明工作。
4、及时汇总因停电时间较长给中心带来的损失，以书面形式向中心领导汇报。
（七）财务部的工作是：
1、接到停电通知后，财务部领导把各个收款台、外币兑换处严加保护，收款员不得离岗，关闭各收款机，防止事故发生。
2、根据领导指示做好员工餐的采购准备。
3、做好因停电对门锁产生影响的准备工作与各部门电脑资料的保存工作。
4、根据各部门需要做好应急照明用品的储备与发放工作。
5、当班人员加强对所辖区域的巡视，确保停电期间财务部的安全。
（八）安保部的工作是：
1、接到停电通知后，根据停电时间长短安排倒班在家人员是否到岗。
2、停电过程中加强对中心各区域与重点部位的安全巡视，确保停电过程中的安全。
3、成立巡逻队；加强对中心周边与至生活区往返途中的巡视；保障中心周边与员工的安全。
4、根据中心领导的要求是否在财务部等重点要害部位加岗，看护中心重要物品，以防不测。
（九）人力资源部、总经理办公室的工作是：
1、接到停电通知后，人力资源部加强对各岗位在岗员工劳动纪律与工作状态的检查，对违规违纪的员工提出处理意见报中心领导。
2、加强对生活区住宿员工的管理，预防住宿员工意外事情发生。
（十）当日值班经理的工作是：
1、指挥协调各部们领取临时所需的应急照明物品。
2、指导安保部做好安全保卫工作。
停电应急预案（二）
一、项目事故应急的目的基本原则与方针
项目事故应急的目的预防与杜绝因工死亡、重伤事故以及触电事故的发生，迅速有效地控制与处理生产安全事故，最大限度地避免与减少因事故对人员生命造成的威胁及财产损失，减少事故救援过程中的伤亡与损失。
项目事故应急的目的基本原则与方针是：本着以人为本，安全第一，安全责任重于泰山，预防为主，积极救援，统一指挥，分工负责，协调一致的原则，制定现场临时用电工程事故应急处理预案。
二、适用范围
适用于本项目施工现场可能发生的触电、漏电引发大意外事故、在紧急情况的应急准备与响应。
三、工程概况
工程名称：景泽名轩
工程所处地理位置：大良近良河东片A07-1号地块
工程结构及占地面积：
景泽名轩项目工程由佛山市顺德区创新房地产有限公司投资兴建，佛山市顺德区顺港建筑设计有限公司设计。该地块用地面积为3769、78平方米，拟建总建筑面积为14482、28平方米。建筑层数：地上九层，地下层数：一层。
工程场地位于顺德区大良近良河东片A07-1号地块，交通便利，大型车辆与机械设备可以随时进场施工。拟建场地内地下无管线埋藏，建场上空无高压线通过。
四、事故应急准备：
（一）、事故应急组织机构：
2、有关事项的说明：
安全应急领导小组的职责是对项目发生的安全事故进行紧急处理。以发生事故的班组人员为主，其他班组的人员协助。
事故应急领导小组的组长、副组长以及下属各工作组组长必须全天24小时打开手机，保持通讯畅通。
（二）、应急领导小组职责：
事故应急处理时，领导小组组长就是现场的总指挥长，所有人员必须服从他的指挥。当项目现场发生各类事故时，应急小组开始启动。
1、认真组织向全员宣传学习安全生产有关的法律法规及项目制定的安全管理制度。
2、积极贯彻“安全生产、预防为主”的方针，层层落实消防安全以及各项安全生产工作责任制。
3、由项目安全应急领导小组负责统一指挥项目安全应急工作，全员应服从指挥。
4、依照职业安全健康与环境管理体系文件，加强日常监督，进行日常管理，督促安全隐患整改。
5、项目经理部必须保证安全生产专项资金的投入。
6、项目负责人应组织应急小组进行扑救，防止事故扩大，减少人员伤亡与财物损失；
7、疏散员工，抢救伤员，转移贵重财物；
8、协助上级有关部门扑救各类事故；
9、划定警戒范围，维持事故现场秩序，保护事故现场；
10、协助上级有关部门、公司有关部门调查事故原因；按照“四不放过”的原则，对安全事故进行调查与处理。
11、做好事故善后工作。
（三）、应急小组成员分工
1、组长职责
①全面负责应急小组领导工作；
②组织指挥应急小组扑救各类事故；
③向公司领导、工程部、公司有关主管部门汇报各类事故情况；
④参加公司、工程部、有关主管部门召集的抢险工作会；
⑤协助上级有关部门扑救各类事故；
⑥协助上级有关部门，公司有关部门调查事故原因。
2、副组长职责
①协助组长组织指挥应急小组扑救各类事故；
②协助上级有关部门、公司有关部门调查各类事故原因。
3、兼职保卫工作管理员职责
①负责火灾爆炸事故与化学危险物品泄漏事故应急抢险工作；
②组织应急队员疏散员工，抢救伤员，转移贵重财物与化学危险物品；
③组织应急队员维持事故现场秩序，保护事故现场。
4、质安员职责
①负责触电等各类事故应急抢险工作；
②事故原因调查完毕后，组织有关人员对施工现场进行安全大检查，做好复工前准备工作。
5、电工班长职责
①负责触电事故应急抢险工作；
6、饮事班长职责
协助上级有关部门，公司有关部门对厨房用电做好工作。
7、资料员岗职责
①负责项目应急小组与上级有关部门、公司领导、工程部、公司有关主管部门的联系；
②协调应急小组成员之间应急工作。
8、各工种班组长职责
参加项目各类事故抢险救灾工作。
五、应急服务信息
火警电话：119 市急救中心电话：120
交通事故处理中心电话：122 保险公司电话：******
市职业病监督科电话：******** *********
六、现场应急处理所需的条件
1）、保证消防通道的通风与照明，消防通道必须保持畅通；
2）、合理配备灭火器与临时消防水源。
3）、向项目全体员工传达本应急计划。
4）、项目的事故应急领导小组，应根据施工现场的情况，组织项目人员进行1次应急演习，并组织职工群众参观，应急演练后，应对效果进行评价，及时修订安全应急计划。
5）、各种应急器材
A、消防应急器材
1、干粉灭火器皿 2、二氧化碳灭火器 3、机械泡沫灭火器 4、消防水带
B、防触电应急器材
1、绝缘棒 2、绝缘鞋 3、绝缘手套
C、急救药物及器材
1、防中毒药物 2、防外伤药物 3、担架 4、消毒药物及喷洒工具
6）其它应急设备与设施
由于在现场经常会出现一些不安全情况，甚至发生事故，由于光线与照明情况不好，在应急处理时就需配备有应急照明，项目部必须配备足够的应急照明，如可充电工作灯、电筒等设备。在应急处理时需要用于危险区域隔离的警戒带、安全警告指令或提示标志牌也必须配备。
七、应急响应计划
（一）触电事故的隐患主要来源于电气机具漏电、电气设备的接地（重复接地），接零（TN—S系统），等保护问题，以及由于水源，火源腐蚀变质引起开关、设备出问题。随时作好应急抢险的准备工作。
1、工前检查供、用电设备是否正常，用电机具不允许“带病”工作，若发现有问题，应当及时处理。
2、在施工前应检查供、用电是否做好接地、接零、防雷避电保护措施，施工机具做到“一机、一闸、一漏、一箱”，非专业施工人员不准随便触摸施工用电机具，若发现有事故隐患，应当及时处理
3、在施工过程中，电工班组必须定期组织检查开关电器的装设，维护、检修，若发现有事故隐患，应当及时处理
4、配电箱附近不能堆放易燃易爆物品，配电箱应放置在干燥地段，并且周围要有足够的操作场地。
5、供电线路应、配电箱由专业电工定期巡视检查，若发现有事故隐患，应当及时处理
6、合理配置，整理，更换各种保护电器，对电路与设备的过载，短路故障进行可靠的接地保护
7、立电气防火检查制度、电气防火责任制、易燃易爆物品与防腐蚀介质管理制度，加强电气防火重点场所烟火管制，并设置禁止烟火标志，发现问题及时处理。
8、防雷接地的电气设备必须同时作重复接地，同一台电气设备的重复接地与防雷可使用同一个防雷接地体，所有接地电阻小于等于4Ω。
9、电线、电器设备的架设安装要符合技术规范，并由持有电工证的电工架设与安装，严禁乱拉乱接电线，若发现有事故隐患，应当及时处理。
10、电气设备与线路的绝缘必须良好，裸露的带电导体应安装于碰不着的处所，否则必须设置安装遮栏与明显的警示标志；若发现有事故隐患，应当及时处理。
（二）当发生由电引发的事故时，要立即报告项目质量安全部人员或事故应急领导小组组长，事故应急领导小组组长接到信息以后迅速做出判断并发出应急响应指令，立即通知保卫，控制人员出入（发生重大火灾及大面积垮塌事故除外），同时通讯联络组、疏散引导组、安全防护组、伤员救护组按照各自分工进行应急响应。立即组织人员紧急疏散
（三）通讯联络组，发生事故应立即向项目应急领导小组组长报告，报告事故情况与详细地址，保持消防通道的畅通，必要时，电话报告上级单位，并请求车辆与人员的援助。
在现场确实解决不了，必须向社会求助时，在征求项目应急领导小组组长同意的情况下方可拨打求助电话：救护电话“120”、火警报警电话“119”，拨打电话时须尽量说清楚以下几件事：
说明现场情况与已经采取的措施，好让救护人员先做好急救的准备。
讲清楚伤者（事故）具体在什么地方，附近有什么特征等。
说明报救单位、（事故地）联系人的电话以便救护者找不到地方时，随时用电话联系。打完电话后应派人在现场外等候救护者。
（四）疏散引导组，当听到指令，立即组织引导事故危险区域内的人员沿着安全通道有序地撤离，不要惊慌失措，头脑保持清醒，人员迅速转移到安全地带。
（五）安全防护组，接到事故指令，立即组织有关人员对事故现场的险情进行排除，易燃、易爆危险物品及贵重物品及时转移到安全可靠地带，并指派专人看守，制止事故蔓延扩大，做到有组织有指挥。同时，要严格保护事故现场，并进行拍照或录象，因抢救伤员、疏导交通、排除险情等原因需要移动现场物件时，应当做出标志，必须采取一切可能的措施安排人员看守事故现场，防止人为或自然因素对事故现场的破坏。清理现场必须在事故调查组取证完毕，并完整记录在案后方可进行。在此之前，不得擅自清理现场。
（六）伤员救护组，接到指令，立即赶到事故现场，组织对受伤人员进行自救，必要时，应及时用本单位的车辆送顺德碧桂园医院或通过“120”呼救。
八、内、外部报告制度
（一）内部报告制度
当项目现场发生各类事故时，事发项目除马上组织应急小组扑救外，必须同时报公司领导、工程部。如发生高处坠落、物体打击、坍塌、触电、机械伤害等事故时，必须报质安部。如发生中暑、中毒事故时除报质安部外，必须报办公室。如发生疫情时，必须报办公室。如发生火灾爆炸、化学危险物品泄漏事故时，必须报政治工作部保卫科。
（二）外部报告制度
当项目现场发生各类事故时，事发项目现场无法控制或可能会造成严重后果的，必须打电话向市有关部门求助。如发生火灾爆炸事故，应拨打119火警电话求助。如发生触电等事故，造成人员受伤的，应送伤员到医院救治或拔打市急救中心电话120求助。
九、危险源
危险源是指触电、电气引起的火灾爆炸、电气附近的易爆、易燃危险物品、破旧的电线、电缆、电器设备等。
十、触电、漏电引发事故预防措施
（一）触电事故预防措施
施工现场临时用电有方案，编制有安全用电措施，并经验收合格后使用，平时注意按如下要求检查：
1、电工持特种作业证上岗，严格按安全操作规程进行作业；
2、施工现场严禁乱拉乱接电线，非电工不得进行电气作业；
3、电气设备与线路的绝缘必须良好，裸露的带电导体应安装于碰不着的处所，否则必须设置安装遮栏与明显的警示标志；
4、施工现场用电设备实行“一机、一箱、一闸、一漏电开关”，三级漏电保护；
5、用电设备的金属外壳，必须按规定采取保护性接地或接零的措施；
6、行灯的电压不得超过三十六伏特，在金属容器内或者潮湿处所不得超过十二伏特；
7、发生大量蒸汽、气体、粉尘的工作场所，要使用密闭式电气设备，有爆炸危险的气体或者粉尘的工作场所朵使用防爆型电气设备；
8、施工现场每天由电工对用电情况进行维护与安全用电检查及时发现与排除隐患，确保安全用电。
（二）由漏电引起火灾爆炸事故预防措施
1、严格执行《消防法》、《广东省实施〈中华人民共与国消防法〉办法》、《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》、《工作场所安全使用化学危险物品规定》、《易燃易爆化学危险物品消防安全监督管理办法》等国家、部、省、市消防安全管理法规。
2、必须严格执行集团公司《施工现场防火管理规定》与公司各项防火管理制度。
3、严格按照集团公司《施工现场防火管理规定》标准搭建临时建筑。
4、落实项目现场各级消防安全责任制，组建、培训义务消防队，加强对员工消防安全教育，提高员工的消防安全意识。
5、施工现场动火作业，必须办理动火审批手续，落实动火作业“八不、四要、一清理”的防火措施，方准动火。
6、施工现场存放易燃易爆化学危险物品，必须经公司政治工作部保卫科审批同意后方准存放，严格控制存放数量，并落实消防安全措施。
7、按规定配备消防器材。高层建筑、重点工程必须按集团公司《施工现场防火管理规定》安装临时消防供水系统，并与施工同步。
8、电线、电器设备的架设安装要符合技术规范，并由持有电工证的电工架设与安装，严禁乱拉乱接电线。
9、可燃杂物要及时清理，消防通道要保持畅通无阻。
9、施工现场要设立吸烟区，禁止在吸烟区外随处流动吸烟与乱丢烟头。
（三）机械伤害事故预防措施
1、投入使用的机械设备必须完好，安全防护措施齐全，大型设备有生产许可证、出厂合格证；
2、作业人员经过培训上岗，特种作业人员持特种作业证上岗；
3、机械设备安装后应按规定办理安装验收手续，验收合格后使用；
4、作业人员必须佩戴必要的劳动保护用品，严格按说明书及安全操作规程进行操作；
5、对机械设备的维护、保养，必须在停机状态下进行；
6、加强对机械设备的维修保养，保持机械设备处于良好的技术状态，各种安全防护设施齐全可靠。
十一、发生由电引发各种事故时采取的应急措施
（一）触电事故应急措施
1、触电者的抢救
（1）应尽快使触电者脱离电源。人触电后，可能由于疼或失去知觉（昏迷）等原因而紧抓导电体，不能自行摆脱电源。这时，应使触电者尽快脱离电源，切断通过人体的电流。据电压等级不同，应采用不同的办法：
①低压触电解脱法
a）附近有开关，应尽快拉开开关。
b）离电源开关较远，不能立即断开时，救护人可以使用干燥的绝缘物品（如干燥的衣服、手套、绳子、木棒、竹杆或其他不导电物体）作为工具，使触电者与电源分开。
c）如果触电者因抽筋紧握导电物时，可以使用干燥的木柄斧头、木把锄头或胶柄钢丝钳等绝缘工具砍断带电导体。
d）用上述方法解救时，救护人宜站在干燥的木板、绝缘垫上或穿绝缘鞋进行抢救，而且宜用一只手进行操作，防止自己触电。此外，还要注意防止断电后触电人从高处坠落或摔倒造成电击二次伤害。
②高压触电解救法
a）立即通知有关部门停电。
b）戴上绝缘手套，穿上绝缘靴，用相应电压等级的绝缘工具拉开开关。
（2）、对症施救，当触电者脱离电源后，应争分夺秒紧急救护，在送医院抢救的途中还应根据下列不同情况采用不同的救护方法：
①如果触电者伤势不重，神志尚清醒，但有些心慌、四肢发麻、全身无力，或者触电过程中曾一度昏迷。应使触电者安静休息，严密观察，并尽快送医院治疗。
②如果触电者伤势较重，已失去知觉，但心脏跳动与呼吸尚存的。应使触电者舒适、安静地平卧，保持空气流通，并迅速送医院治疗。在送院途中要随时注意观察，如发现触电者呼吸停止，应立即进行人工呼吸抢救工作。
③如果触电者伤势特别严重，呼吸、脉搏及心脏跳动都停止，出现假死现象。应立即采用人工呼吸法与胸外心脏挤压法进行紧急救护。否则触电人把失去得到救治的可能。在医生未来到现场救护之前或把伤者送医院的途中也不可中断人工呼吸。
（3）、常用的二种触电急救方法
①口对口人工呼吸法，人工呼吸法是触电急救行之有效的科学方法，对于尚有心跳而呼吸停止或呼吸不正常的触电者宜用此法：施行人工呼吸前，应迅速把触电者身上妨碍呼吸的衣服领口，紧身衣服、裤带等解开，并把口腔内的食物、假牙、血块、粘液等取出，使呼吸道畅通。救护人员一手把伤者下颌托起，使其头尽量后仰，另一只手捏住伤者的鼻孔，深吸一口气，对伤者的口用力吹气，然后立即离开伤者口，同时松开捏鼻孔的手。吹气力量要适中，次数以每分钟16~18次为宜。
②胸外心脏按压法，对于尚有心跳而呼吸不正常的触电者宜用此法：把触电者仰卧在地上或硬板床上，救护人员跪或站于触电者一侧，面对触电者，把右手掌置于触电者胸骨下段及剑突部，左手置于右手之上，以上身的重量用力把胸骨下段向后压向脊柱，随后把手腕放松，每分钟挤压60~80次。
③如果触电者呼吸与心跳都停止，上述两种方法须同时进行。只有一人救护时，可以先吹气2~3次，再挤压10~15次，交替进行。并适当提高挤压与吹气的速度。若有二人救护，则一人侧跪作人工呼吸，另一人跨跪作胸外心脏挤压。
2、现场应急措施
（1）消除不安全因素，把出事的电源开关拉掉，防止事故扩大，避免更大的人身伤害及财产损失。
（2）注意保护现场，因抢救触电者与防止事故扩大，需要移动现场物件时，应做出标志、拍照、详细记录与绘制事故现场图。
（3）事故发生后应急小组在抢救触电者、保护事故现场的同时，立即报公司领导、工程管理部与质安部。质安部按规定向上级有关部门报告。
（4）质安部得知事故发生后，应立即赶赴事故现场，开展上述应急措施，注意检查事故现场是否处于安全状态，防止事故的扩大。
（5）配合公司有关部门开展事故调查工作。
（二）用电引起的机械伤害事故应急措施
1、事故发生后，项目现场应尽快抢救伤员，以最快的方式、速度把伤员送到最近的医院进行救治。
2、消除不安全因素，如机械处于危险状态，应立即采取措施进行稳定，防止事故扩大，避免更大的人身伤害及财产损失。
3、在不影响安全的前提下，切断机械的电源。
4、注意保护现场，因抢救伤员与防止事故扩大，需要移动现场物件时，应做出标志、拍照、详细记录与绘制事故现场图。
5、事故发生后项目现场在抢救伤员、保护现场的同时，应立即向公司领导、工程管理部、质安部报告。
6、质安部得知事故发生后，应立即赶赴事故现场，落实上述应急措施，注意检查事故现场是否处于安全状态，防止事故的扩大。并按规定向上级有关部门报告。
7、配合公司有关部门开展事故调查工作。
（三）用电引起火灾爆炸事故应急措施
1、施工现场万一发生火灾事故，火灾发现人应立即示警与通知项目现场负责人，并立即使用施工现场配备的消防器材扑灭初起之火，项目现场负责人接到报警后，要立即组织项目义务消防队进行灭火，并安排人员疏散，转移贵重财物到安全地方，拨119电话报警、接警，同时通知公司领导、工程管理部与政治工作保卫科。
2、在灭火时要根据燃烧物质、燃烧特点、火场的具体情况，正确使用消防器材。
①施工现场发生火灾，绝大多数都是由于烧焊作业或遗留火种引燃竹木等固体可燃物而引起的。对于这类火灾，可用冷却灭火方法，把水或泡沫灭火剂或干粉灭火剂（ABC型）直接喷射在燃烧着的物体上，使燃烧物的温度降低至燃点以下或与空气隔绝，使燃烧中断，达到灭火的效果。
②如遇电器设备火灾，应立即关闭电源，用窒息灭火法。用不导电的灭火剂，如二氧化碳灭火器、干粉灭火器（ABC型或BC型均可，下同）等，直接喷射在燃烧着的电器设备上，阻止与空气接触，中断燃烧，达到灭火效果。
③如遇油类火灾，同样可用窒息灭火方法，用泡沫灭火器、二氧化碳灭火器、干粉灭火器等，直接喷射在燃烧着的物体上，阻止与空气接触，中断燃烧，达到灭火的效果。严禁用水扑救。
④如遇贵重仪器设备、档案、文件着火，可用窒息灭火方法，用二氧化碳等气体灭火器直接喷射在燃烧物上，或用毛毡、衣服、干麻袋等覆盖，中断燃烧，达到灭火的效果，严禁用水、泡沫灭火器、干粉灭火器等进行扑救。
3、扑救火灾爆炸事故，应遵循如下原则：
从上向下、从外向内，从上风处向下风处。
十二、事故善后工作
（一）触电事故善后工作
1、事故发生后，要划定警戒围，保护事故现场。由上级有关部门、公司有关部门调查事故原因，依法依纪对事故责任人进行处理；
2、项目现场负责人组织电工、机管员对机械设备、电气设备进行全面的检修，做好复工前准备工作；
3、吸取事故教训，落实整改措施，改进管理工作；
4、教育全体员工，提高员工的安全意识。
（二）用电引起的火灾爆炸事故善后工作
1、火灾爆炸事故扑灭后，要划定警戒范围，派专人保护事故现场。由公安消防部门对火灾爆炸事故现场进行勘查，确定火灾爆炸事故原因，依法对事故责任人进行处理。
2、对施工现场所有的机械设备、排栅进行全面的检修。
3、做好复工前的准备工作。
4、吸取火灾爆炸事故教训，落实整改措施，改进消防安全管理工作。
5、通过火灾爆炸事例，教育全体员工，提高员工的消防安全意识。
十三、培训计划
1、公司各级消防安全责任人、消防安全管理人、项目经理、保卫工作管理员、电工班长、仓管员每四年必须参加市消防局举办的消防培训班学习，并领取消防安全合格证；
2、员工上岗前必须经过各种安全生产知识教育、包括用电安全教育，并对员工进行经常性的安全生产、消防用电等安全教育；
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科技进步与经济发展之间是相辅相成的，对于配电管理工作来说，出色完成管理工作是当前工作人员面临的主要问题之一。本文首先论述了中国与外国配电管理系统的建设状况，然后结合实际的配电管理系统建设工作阐述了相应的技术特征，希望能够有效提升配电管理工作水平。
【关键词】
配电管理系统；配电网精细化
1分析中国与外国配电管理系统的建设状况
传统的配电管理系统建设主要是以配电网SCADA的形式存在，加之自动化系统的落实受阻，配电网的覆盖面不达标，没有准确的地理信息，配电管理系统无法满足配电网的发展要求，因此，一些西方发达国家的电力公司开始致力于配电管理系统的创新，比如法国的电力公司(EDF)、美国的ConEdison公司、新加坡新能源公司等，先后创建了现代化的配电管理系统。这些国外的大型电力公司内部都配备了电网监控、设备管理、客户服务等必备功能，进一步促进了配电网资产、规划、运行维护、营销等工作之间的关系。近几年，我国的电网改革工作有了很大进步，随之而来的是配电网管理的信息化改革，然而，我国供电企业管理工作大多数依据的是专业管理，此外，调度工作以及营销工作等不同系统之间的建设进度也各不相同，当然各个系统中还存在着一些问题，即每一个专业的工作人员都较为重视自身系统的管理工作、系统的维护工作繁琐等。
2配电管理系统的建设
早在2013年，我国的电网企业就引进了国外先进的建设模式，并在此基础上提出了相应的配电模块建设任务。然后创建科学的电网资源平台，进一步拓展了配电网管理工作的影响范围，在保证图形完善的基础上落实配电网管理的电网提升，进而让设备管理朝着资产管理和电网管理的方向发展，并逐渐提升配电网的信息化水平。系统在正式使用的过程中，其图数一体化的维护模式得到了人们的一致好评，我国的试点单位主要在上海、福建、湖南，试点单位在试运营期间能够较好的完成配电网的维护保养、应急用电、停电抢修等工作。结合准确的地理信息系统及生产管理系统，加之科学完善的电网拓扑，配合以下工作可以有效提升PMS2．0配电管理的质量:第一，我们需要创建科学的企业电网资源平台，实现各个资源平台的统一。通常情况下，电网资源平台的设计需要遵循一体化的原则，在确保企业电网GIS平台正常工作的情况下，创建建立图形、拓扑、设备台账的一体化模型，实现覆盖中、低压电网设备的图形、拓扑、台账一体化维护。通过与营销业务应用、调度OMS数据共享与业务协同，实现图形、拓扑、台账、用户信息的共享，形成覆盖高中低压，涵盖电网及用户的完整“一张网”，并且通过跨专业、多系统联动确保了“一张网”正确性，为配电网抢修管控、停电通知、技术线损、配电网规划等业务应用提供了基础数据支撑。通过调度自动化、配电自动化、用电信息采集系统的实时(准实时)数据接入，实现静态设备管理护到动态电网管理的转变。第二，我们应该把配电管理工作融入到每一项配电工作中，为客户提供更优质的服务。在不同部门、不同专业的配电工作中，我们需要制定一个统一的管理标准，进而提升配电网的信息化水平。PMS2．0能够更好的完成计划编制到停电执行之间的各项管理工作，同时还能利用低压电网及用户之间的联系，及时完成停电通知的消息及管理。配电网的抢修管理工作涉及的范围较广泛，通常涉及到营销工作、调度工作、配电网的故障维修工作，抢修管理工作能够实时监控这些工作的完成状态;然后结合企业级电网资源中心现状，及时收集准确的客户维修数据、用电采集数据以及配电网的自动化数据，充分发挥电网图形拓扑的作用，完成电网故障的定位工作，缓解维修的重复上报问题，提升抢修工作质量，为客户提供更加优质的服务;同时还应该落实客户服务中心与故障停电信息之间的共享，不断提升抢修工作效率，进一步优化自身的服务质量。第三，我们还应该不断拓展配电网的使用范围，提升配电网的综合管理质量。供电企业的生产规划需要包含定期的检查维护、技改大修以及基础建设和营销等工作之间的协调统一，同时还应该结合电网拓扑、停电的时间及范围等，通过供电稳定性、设备的正常运行情况、检修现状之间的科学协调，完成降低反复停电的发生率，减少停电的时间等任务。经过认真分析人工开关变位与遥信确认过程中的电网拓扑可以得知，PMS2．0能够提升供电的安全稳定性，在停电时确保运行信息的完整，这样可以提升实时计算结果的可信度，提升了供电管理水平;通过全面考虑供电稳定性因素，把稳定性的事前控制工作融入到日常管理工作中，这样就能实现供电稳定性的高效管理;配电网的抢修管理及正常停电通知，能够促进供电稳定性管理向低压方向发展。通过仔细分析电网资源的电网拓扑，同时结合相应的系统电量信息收集，就能够准确完成技术线损及综合线损的计算工作，提升线损的高效管理。
3结语
通过总结分析配电网管理系统的发展不难看出，要想提升配电网管理系统的科学稳定性，就应该不断完善运行信息、资产、台账等基础信息，确保其准确性。PMS2．0电网资源平台的创建能够有效提升配电网的管理水平，还能给配电网的综合管理奠定扎实的基础。伴随着我国智能电网技术的不断发展及应用，我国配电网及用户的运行质量有了一定的保障，配电网管理系统需要建立在电网资源平台之上，同时需要进一步提升配电网信息的控制水平，不断提升配电网的经济效益。另外，在配电网管理系统不断升级改造的今天，我们需要积极引进一些高科技技术，如大数据、云计算等，充分发挥先进技术的作用认真分析配电网的基础信息，从而为配电网的管理工作奠定稳固的基础。
总而言之，不断强化配电网的基础管理工作才能更好地为每一个客户服务，才能确保配电管理系统的正常运行，推动供电企业的长远发展。
作者：朱伟强 周云生 刘海洋 冯杨 康彧 单位：国网安徽省电力公司蚌埠供电公司
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关键词：电力企业 协助行政执法 法律风险
中图分类号：F270 文献标识码：A 文章编号：1672―7355（2012）03―0―01
电力企业协助行政执法现状概述
（一） 电力企业协助行政执法的概念
电力企业协助行政执法是指电力企业依据行政机关的指令或要求，对行政机关认定的违法企业采取中止供电或终结供电措施，协助行政机关顺利完成执法行为。
（二）电力企业协助行政执法现状。
近年来供电企业在节能减排、环境治理、煤炭资源整合、查处安全隐患企业等领域经常被指令协助行政执法。2010年4月，太原市人民政府启动对违章建筑、非法占地的联合执法行动，太原市供电分公司被纳合执法行动的有关单位之中。据不完全统计，太原市供电分公司自2010年4月份以来，共接到市规划局、市国土局、市执法局要求协助行政执法的来文、来函170余件。其中太原市规划局所属各分局来函最多，其次是太原市及其所属的区国土局。此现象在基层供电公司也非常普遍，以阳曲、清徐和娄烦为例：阳曲供电支公司近三年来配合国土局、环保局等相关执法部门对70余家企业采取了断电措施；清徐支公司近三年来在协助行政执法中对21座资源整合关闭煤矿、8家环保关停铸造厂、12家违法洗煤厂、39家违法排污单位及33家违法占地用户采取了断电措施；娄烦支公司在2009年5月依据娄烦县安全生产管理委员会的决议，对23家违法选矿企业进行断电。
随着违法企业对电力的依赖程度的进一步加深和执法力度的进一步加大，电力企业将会更多地涉及协助行政执法。
一、电力企业协助行政执法中存在的法律风险
因对电力企业协助行政执法无明确的法律授权，对行政主体要求电力机关协助执法行为无相应的法律制约，电力企业在实施协助行为时存在法律风险。
（一）面临对供电单位承担违约责任的风险
电力企业与用户签订的供电合同中并没有明确约定电力企业可以依据行政主体的相关决定中止甚至终止供电，在协助行政执法中的行为至少在形式上存在违约，很可能引发供电用户提起违约损害赔偿请求。
（二） 协助行政执法行为涉嫌违法
《电力法》等相关法律、法规都没有明确规定电力企业可以依据行政主体的决定停止对用户的供电，该行为涉嫌违反实体法。
相关法律和法规中对电力企业的停电程序都有明确的规定，《供电营业规则》第六十七条规定“除因故中止供电外，供电企业需对用户停止供电时，应按下列程序办理停电手续： 1.应将停电的用户、原因、时间报本单位负责人批准。批准权限和程序由省电网经营企业制定； 2.在停电前三天至七天内，将停电通知书送达用户，对重要用户的停电，应将停电通知书报送同级电力管理部门；3.在停电前30分钟，将停电时间再通知用户一次，方可在通知规定时间实施停电。”但在协助行政执法时，行政主体要求都特别快，从断电决定做出到实施断电一般都不超过24小时，电力企业很难以上述程序实施停电。依《供电营业规则》第三十二条规定，用户销户应向供电企业提出申请，在协助行政执法时，一般都是先断电后补办销户申请手续，明显违反了相关程序。
（三） 供电企业损失无法得到赔偿
协助行政执法采取断电措施之后，用户断电之前已用电费往往无法追回。因断电导致企业电量销售额下降而引起的损失更无法追索。且不论协助行政执法时企业投入的人力、物力和财力。
上述损失在情理上似乎应该由政府承担(为了公共利益才采取了上述行为)，但现行法律对此并无规定。该损失只能由企业自行承担。
二、电力企业协助行政执法中的法律风险防范
（一） 依据现行法律进行风险防范
电力企业协助行政执法中虽面临上述法律风险，但仍应积极寻求现行法律中的有利规定，依据现行法律最大可能地维护企业利益，尽可能地降低企业法律风险。
1. 以《合同法》第七条抗辩用户的违约请求权。
《合同法》第七条规定，“当事人订立、履行合同，应当遵守法律、行政法规，尊重社会公德，不得扰乱社会经济秩序，损害社会公共利益。” 遵守国家政策，尊重社会公德，不得扰乱社会经济秩序，损害社会公共利益，应为合同之当然内容，供电企业在确实知悉所供电力有为用电人从事违法行为所利用之情况，依据政府的命令，拒绝供电，不能因此认为构成违约。
当然，上述法律规定只是作为合同履行的基本原则，可适用弹性很大，但仍不失为一种抗辩事由。
2. 依《民法通则》第一百零七条抗辩用户的违约请求权。
《民法通则》第一百零七条规定，“因不可抗力不能履行合同或者造成他人损害的，不承担民事责任，法律另有规定的除外。” 用电合同订立后，政府颁布新的政策、法律，将某种行为或某些行业定为违法行为或违法行业，采取行政措施勒令供电企业停止供电，导致合同不能履行。自然可依不可抗力抗辩。
3. 依《规则》第九十四条第三、四款规定抗辩
《供电营业规则》第九十四条第三、四款规定“当事人一方依照法律程序确定确实无法履行合同； 由于不可抗力或一方当事人虽无过失，但无法防止的外因，致使合同无法履行的，允许变更或解除供用电合同”供电企业在协助行政执行时，用户已依法被认定为应当停产或关闭的企业，以后自然无法正常用电，显属《供电营业规则》第九十四条第三、四款规定之情形。需要指出的是，《供电营业规则》只是一个政府部门规章，效力层次低，由于《合同法》第九十四条规定，当事人可以解除的情形，仅限于“法律规定”的情形，《供电营业规则》的这一规定，恐难以为司法裁判者所认定。
4. 依《合同法》第六十八条抗辩违约请求权
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【关键词】 电费回收 供电企业 管理
1 小区物业电费拖欠案例及形成原因
1.1 物业电费欠费典型案例
（1）海安县A物业公司。欠费原因：由于小区规划、建造有缺陷，加上历史原因业主缴纳物业费状况很不好，物管费回收率只有40%，从而直接导致电费不能按时缴纳。物业公司历时6年，更换4届，几年间多次采取停电措施，政府与物业公司、业主间数次协调达不成一致的意见，月欠电费一般20万元左右。
（2）海安县B物业公司。欠费原因：该户原物业费用能及时收缴，物业电费可及时交纳。后因物业公司人员调整，更换了物业公司负责人，同时将小区电工进行更换。原小区电工能及时主动地进行物业费用收缴工作，现电工则仅处理业主水电故障，不再介入物业费用收缴，且现物业负责人尚不能重视物业费收缴工作，收费力度不足，无法保证在缴费期内将业主费用收齐。结果造成物业开支支出困难，无法保证及时交纳物业电费。
1.2 小区物业电费拖欠形成原因
（1）传统的电力销售方式阻碍了电费回收的进度。目前，电力销售采用先用电后付款的传统销售方式，在供需双方交易中“银货”交换不同期，“货”“银”易手存在一定时差，这种交易方式，客观上造成了电力用户交费可能存在的拖欠现象。（2）物业行业的特殊性造成小区物业电费回收难。作为为小区居民物业管理服务的公司，物业公司的收入来源是物业费，在现实生活中，由于部分业主对物业管理的种种不满，使得一些小区物业费收缴困难，从而直接影响物业公司对电费的缴纳。（3）物业公司故意拖欠电费。一些物业公司因经营不善，经济效益也差，他们为了盘活资金，将电费作为周转资金，故意滞纳电费。（4）技术手段不能充分利用。总的来说，目前我们电费计量工具比较先进，但是这些电子产品性能大多不太稳定，时常发生计量故障，影响抄表质量，从而影响我们电费回收。（5）地方政府及有关部门不合理干预。对于供电企业针对物业公司电费拖欠进行催、停处理时，地方政府及有关部门总是从维护稳定、发展经济的角度，开展游说，对物管企业进行不合理的保护，一些程度上干扰了供电企业电费回收工作。
2 加强物业电费回收管理
2.1 加强内部管理，为物业电费回收奠定坚实的基础
（1）完善电费回收管理制度。明确供电企业各级员工的电费回收职责，将电费回收的任务落实到责任人，定期召开电费回收专项会议，分析电费回收的形势，及时调整应对策略。（2）加强电费业务稽查管理。规范电费抄、核、收业务，及时处理电能计量装置问题，提高电费抄、核、收工作质量，减少差错电费的发生，避免产生因差错电费引起的电费纠纷，使客户明白用电，及时交费。（3）建立电费回收激励机制。对于物业电费收缴工作，需要层层分解落实到具体人员，发现欠费时，要求及时催收，加大奖惩力度。严格执行电费回收考核制度，按照“分级管理、逐级考核”的原则进行管理，细化和量化上级下达的电费回收考核指标。电费回收指标实绩与各级员工的工作业绩考核挂钩，实行电费回收工作岗位责任金制度，充分发挥奖惩激励机制，调动各级员工积极性。
2.2 加强电费管控，为物业电费回收提供有力的手段
（1）电费回收前的控制。供电公司在与物业管理公司签订供用电合同或电费结算协议时，应尽可能争取有利的结算方式。（2）电费回收的过程管理。从供电起到规定的交费日为止，要加强对合同或缴费协议执行的过程的监督和控制，供电企业按合同约定的义务保证供电，正确计算电费并及时通知客户，提供方便快捷的缴费方式，随时了解小区物业管理情况，及时发现问题并研究对策，采取措施。（3）结算方式的选择。对新入住的小区物业，不管信誉好坏，一律以《供用电合同》或《用电缴费协议》明确“先购电后用电”结算方式。
2.3 加强优质服务，为物业电费回收确立必要的前提
（1）加强对小区电力设备的检查和更新维护，及时处理电力运行中存在的问题，尽力做到让居民满意，让物业满意。（2）对于可能发生小区物业电费拖缴，要尽早做好预案，并及时进小区告知，做到提前预警问题，及早发现问题，及时处理问题。在处理问题时，要做到原则性与人性化相结合，做到有理、有利、有节。（3）严格遵守催费规定，按照要求及时送达催、停电通知书，给物业和用电客户一定的准备时间。当通过负控系统发现客户预付费电费到达告警值时，应及时通知小区物业管理部门，由其及时准备电费。
2.4 加强宣传沟通，为物业电费回收营造和谐的环境
（1）加强电力法律法规知识的宣传。广泛开展电力宣传进社区、入小区活动，在宣传电子电器使用常识的同时，加强对《中华人民共和国电力法》、《供电营业规则》、《电力供应与使用条例》的宣传，广而告知供用电双方的权利和义务，使广大客户树立依法用电的观念，了解拖欠电费依法承担的违约责任。（2）加强与政府及有关部门、物业管理公司的沟通交流。（3）出现物业拖欠电费问题时，要适当运用舆论宣传等方式，在物业小区各楼道口醒目位置处张帖小区电费催、停电通知书：第一可提前提醒相关业主做好欠费停电的相关准备，第二可促进业主及时交纳物业费，第三可通过业主适当对物业施加压力，尽量使物业对支出安排时将电费交纳放在首要位置。
3 结语
及时准确完成电费回收是当今供电公司所面临的首要问题，它关系着公司的生存与发展。物业电费的回收过程复杂、涉及面广、处理难度大，需要公司上下齐心协力、共同努力、积极营造和谐的外部环境、创造便民的缴费渠道、打造温馨友好的服务团队，一切围绕电费回收开展工作，笔者认为，物业电费回收任重而道远，需要持之以恒。
参考文献：
[1]江苏省电力公司营销部.《电费电价文件汇编》.
[2]《中华人民共和国电力法》.
[3]江苏省电力公司营销部.《江苏省电力公司电费抄核收工作规范》.
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【关键词】优质服务；创新服务模式；防范舆情风险；提高满意度
1 营业厅服务中面临的现状和存在的问题
1.1 部分客户仍存在对供电企业的误解
由于公众对电网经营企业的陈旧观念和对垄断行业的不满，使得部分用户内心否定供电企业，此时，供电服务人员的一些微失误或差错被过分放大后广泛传播，都会极大地损害供电企业的形象，给供电企业带来很大的影响，对供电企业优质服务的开展也会产生极大的阻力。
1.2 制度不严，工作人员服务意识差
个别营业厅人员不能严格按照《供电营业厅管理办法》统一进行管理，存在不能以微笑面对客户，以诚恳对待客户的现象。甚至还存在着推诿扯皮的情况。
1.3 培训不够，业务素质不高
个别营业厅服务人员的业务水平还不能跟上现代优质服务的要求，有的业务人员对用电业务、电费电价、优质服务、安全生产等方面的知识掌握上还存在着盲区。
1.4 营业网点布局不合理
供电企业的营业网点布局不完善，致使很多客户无法就近办理相关用电业务，只好舍近求远到供电公司的营业网点缴纳电费，造成客户很大不便，这是制约业扩不能及时办理、电费及时回收的重要因素，同时也是影响优质服务一个瓶颈。
1.5 优质服务宣传不能及时跟上，便民服务设施不全
部分营业厅存在宣传屏幕不能及时开启，LED显示屏时间和真实时间差距较大，宣传资料缺失，服务人员着装不整齐，存在卫生死角和便民设施不齐全等问题。
1.6 服务方式陈旧，缺乏创新意识
随着科学技术的发展，供电营业厅的服务也应与时俱进，及时更新服务方式，但目前仍存在个别营业厅仍然存在着墨守成规，不能根据情况的变化，及时更新服务方式。造成服务手段单一陈旧，不能完全满足用电客户的新需求。从而影响客户对供电企业的感受。
2 具体内容和主要做法
2.1 以创建品牌营业厅为目标，积极引导班组成员目标同向
淮北供电公司淮海路营业厅将创建国家电网品牌营业厅和获得优质服务竞赛流动红旗作为班组建设的共同愿景，并通过班组学习、交流、讨论等多种形式，引导员工将个人美好愿望融入到班组共同愿景上，形成班组建设和发展的合力，促使班组成员自觉将亲情服务理念转化为日常服务行为，有效激发和增强了班组的凝聚力和向心力，班组成员自觉对照营业窗口服务规范及时修正自己的言行，从基本的站姿、坐姿、电话接听、资料摆放等细节入手，使每一项操作更加规范，在班组成员的共同努力下，淮海路营业厅范围内形成了人人争做服务明星示范岗的良好氛围。
2.2 强化仪容仪表镜的使用功能，照亮服务
目前，淮海路营业厅的设施、设备等硬件方面已日趋完善，可以上升的空间很小。因此，服务人员的素质就在优质服务竞赛和为民服务中占据了相当重要的位置。而营业厅服务人员的仪表仪容则在一定程度上反映了服务人员的素质。因此，让营业员认清自我形象十分必要，通过对照仪容仪表镜，可以让每个人随时直面自身形象，及时修正不恰当的仪表仪容。因此，班组员工每次上岗工作前，都要到镜子前照一照，在确保自己的形象足够完美后，在进入营业大厅开始服务工作。通过强化仪容仪表镜的使用，改善了班组成员的精神面貌，也增强了自信心，提高了服务水平。同时，也给客户带来了美的感受，使服务人员和客户都有了愉悦的心情，为提供更优质的服务创造了良好的环境。
2.3 拓展预约服务功能
在原有为多户头客户开展预约服务，节省客户缴费的时间，减少其他缴费客户的等待时间，方便客户缴费的基础上，淮海路营业厅又结合实际工作，拓展预约服务功能，只要有特殊情况的用电客户通过电话、短信等形式提出预约服务后，班组就根据实际情况，统筹安排预约服务时间，与预约人约定服务时间，说明按规定需要提供的相关资料，之后工作人员按照预先约定的时间、服务内容和要求，及时提供优质服务。对行动不方便客户，班组还派工作人员主动上门为其办理相关业务，“预约”服务方式试行后，获得了良好的效果，得到了用户的高度赞誉。
2.4 建立站立一小时制度
针对在缴费高峰时期，营业厅内缴费窗口客户排队等候缴费，等待时间过长而出现不满抱怨的情绪，而自助缴费机则无人问津的情况，淮海路营业厅在班组内实行了“每日站立一小时”宣传自助缴费机活动，即每位员工每天抽出一个小时，到自助缴费机前帮助客户宣传自助缴费的优势，讲解自助缴费的方法，让广大电力客户学会使用自助缴费机，这样不仅拓宽了缴费渠道，使客户等待时间大幅缩短，更把优质、方便、规范、真诚的服务理念落实到了实际工作中。自助缴费解决了收费高峰时缴费等待时间长的问题，为客户提供多个缴费渠道，直接记录客户号就可以轻松缴费，得到了广大客户的认可和赞扬。
2.5 设立补打电费发票专柜，满足客户需求
针对一些客户由于在非供电营业窗口缴纳电费、银行代扣电费或采取其他方式缴纳电费后，需要电费发票，同时，由于一些客户保管不善造成电费发票丢失，而诸如申报低保需要近期电费证明，需要补开电费的情况，营业厅急客户之所急，在人员十分紧张的情况下，专门设立补打电费发票专柜，及时为需要电费发票的客户补打发票，方便了客户，获得了客户的好评。
2.6 利用新媒体，加强宣传和沟通
2013年8月8日，国网安徽省电力公司淮北供电公司淮海路营业厅微博先后在新浪和腾讯上线并开始正式运行。微博成立的目的在于让客户享受到更便捷、更可靠的供电服务，开辟微时代下全新的服务渠道。目前该微博主要开展淮北供电公司计划停电信息、电力政策法规和用电常识宣传业务。后期，根据需要将拓展功能业务，开展企业动态信息、非计划停电信息等服务。同日，淮北供电公司淮海路营业厅正式开通微信。2013年12月1日，在经过一段时间的试运行后，“国网淮北供电公司计划停电通知小助手”微信公众平台正式上线。该平台以计划停电信息为主，起到辅助通知的作用，以扩大公司停电信息通知的覆盖面。
2.7 创立具有特色服务的“三微”服务工作法
“三微”服务工作法的实质就是“微”服务，从细微之处着手，为客户提供贴心服务。“三微”服务工作法实行一段时间以来，取得了良好的效果，也得到了广大客户和公司领导的肯定和好评，今后，将充分利用科技手段进一步完善“停电通知小助手”的功能，丰富营业厅的微博内容，拓展功能业务，开展企业动态信息、缴费网点、停电公告、电力资讯、用电信息查询等服务，增大信息覆盖面。切实将“微媒体、微服务、微公益”的“三微”服务工作法做到精致，以更好的为广大客户服务。
篇8
【关键词】客户停电；管理；措施探讨
在电力管理中，有一个“供电可靠性”指标。对老百姓而言，停电时间越少则意味着供电可靠性越高。它是指供电系统持续供电的能力，是衡量供电系统管理水平的国际性指标。用户对供电可靠性的感受具体而真切。电是企业的生命线。若遇到无计划突然停电，生产线上大量的产品会报废。为此必须进一步加强企业管理，严格停电审批程序，切实做好供电设施计划和临时停电管理工作，确保供电可靠性，为广大电力客户提供优质、方便、规范、真诚的服务。
1 做好客户停电管理规划，抓好月停电计划的实施
电力企业的根本任务就是以客户为中心，最大限度地为用户提供不间断、安全、可靠的电力供应，从而为电网找到了“以提高供电可靠率为总抓手”这样一条电网企业的科学发展之路。向一切环节要效益供电可靠性管理是一项系统工程，涉及多个环节。加大全网资源优化配置力度，规范配网接线方式，更加注重城乡配网建设，提高配网的可靠性和灵活性。
一是必须做好月停电计划管理工作，月停电计划平衡表一经批准下发，各有关单位必须认真组织实施，任何单位和个人不得擅自更改。对未列入月停电计划平衡表且不属于临时计划的任何停电申请一律不予批准。申请停电单位的工作负责人应于月度停电计划具体实施的停电的线路名称、停电的范围、计划停电的时间、停电的联系人姓名及其电话、所做安全措施等，通过电话方式报电力调度控制中心当值调度员，调度员做好记录并告知电力调度控制中心。
二是要做好计划停电的确认与重要电力客户的通知。计划停电的线路应由申请停电单位提前24小时向电力调度控制中心所长再次申请并确认。申请停电单位告知电力调度控制中心所长确认后的停电计划，电力调度控制中心调度员执行该停电计划。在停电过程中，超过预计恢复供电时间1小时未能恢复的，电力调度控制中心当值调度员要将延长时间及现场情况告知客户服务中心值班人员。未能实施的停电计划由供电所所长在计划停电日期的前一天上报电力调度控制中心不执行的停电计划。
2 加强系统运行管理，实现停电风险可控在控
作为对供电企业持续供电能力进行衡量的关键性指标，客户平均停电时间还有效地体现了电网的营销服务、生产运行以及规划建设等管理水平。所以供电企业必须及时对自身的观念进行转变，将用电客户为中心的原则树立起来，不断促进客户停电时间的缩短，采取有效措施保证供电可靠率的提升，并且将停电给客户带来的不利影响最大限度地减少。加强综合停电管理，统筹安排主配网停电计划，严管重复停电和临时停电。建立临时检修停电有关规定。对于系统在运行中发现危及安全运行、必须处理的缺陷而临时安排的停电。业务主管部门及主管领导审核签字后由调度计划专责上报，由运检部门率专责人员核算，经调度审批，经主管经理批准并按照如下程序通知重要电力客户的停电。临时处理供电设施故障需要停电时，由值班调度员电话通知客户服务中心，客户服务中心值班员接到通知后，负责通知重要客户及大用电客户。对于突发供电设施故障停电时，由当值调度员及时通知线路运行管理单位，并及时通知客户服务中心，由运行管理单位和客户服务中心及时做好解释说明工作。
3 狠抓设备管理，及时建立设备资产全生命周期管理
各阶段所需的相关技术规范和技术标准，严把设备入网验收关及设备预试定检关，加强设备的运维管理，对设备的缺陷和故障加强分析处理。设备事故、障碍率逐年下降，设备健康水平整体良好。建立健全设施设备维修“病历”档案，随时掌握设备运行状况。制定出年度维护检修计划，有条不紊地逐步落实维护检修任务。每逢“五一”、“十一”、“春节”等节日，运行维修人员都要对供配电设施和运行设备做全面的巡视检修和测试：工作内容包括：电器元件、导线和电机的绝缘、接线端压接螺栓的松紧以及元件、箱体的除尘保洁，并以书面的形式呈报上级领导。加强运行维修人员的职业道德教育，严格巡视检修管理制度，明确责任，划分区域，使巡视检修工作落实到实处。加强材料报购和储备管理工作，杜绝不合格材料入库。由专业部门做好年度的避雷设施的测试工作。接地阻值要小于设计或施工标准，并每年对避雷设施进行维护检修。
4 建立快速复电机制，加强需求侧管理，建立停电应急的管理制度
（1）建立故障停电的应急处理制度。运行维修人员在巡视中发现设备失电或客服中心值班员接到关于停电的举报电话后，首先运行维修人员要迅速查明停电的原委，如若是上级电源线路故障停电或配电室电力设备故障停电，应立即向项目负责人或上级领导汇报与机场电站取得联系协调解决并向用户说明情况。
（2）建立正常停电的处理制度。接到上级变配电站的停电通知后，物业管理项目部客服中心要以书面的形式上报甲方的领导。通知书要说明停电的原因及时间。得到甲方领导同意后，由物业以通告形式贴在各办公楼公共区域的醒目位置。
（3）建立楼内低压供配电设施的保障制度。根据用户运行服务需求制定出如下的保障运行管理制度。针对低压配电箱内易损易坏的低压电器元件库房内要有备份存储，出现故障时及时更换。绘制出楼内低压配电系统图，图上要标识说明设备种类、型号、容量、导线的截面和配备开关的容量等级以及使用期限，以便方便设施维修和查找。
（4）建立按照月度绩效考核标准进行考核制度。对于检修、施工单位不按时上报月度停电计划的；扣责任单位绩效考核、无故不能完成月度停电计划的；因工作计划不周，不提报停电申请，而确需进行停电工作的；不按照规定时限填写《申请停电工作单》的；不按照规定时限进行工作单传递的；不及时通知重要客户和大用电客户停电信息，造成客户举报投诉的；对不经批准私自停电的单位和个人一经查出，除按照经济责任制追究有关人员责任外，对造成的经济损失和社会影响，视情节轻重给予责任人员作出必要的经济、行政处罚。
5 小结
供电可靠性以及供电能力在供电企业当中非常重要的体现就是客户的停电时间，而且其有效地反映了供电企业的管理水平以及运营质量。为了促进停电时间的减少，供电部门应采取有效措施，注重科技进步与技术创新，大力开展带电作业，推进设备状态检修，试点配网自动化建设，开展可靠性管理理论和新技术新方法研究，最大限度的将不间断供电的服务提供给用电客户，并且将此作为促进供电部门服务水平改善的刚性标准以及重要目标，从而最终能够保证供电可靠性工作的有效展开，实现客户满意度的不断提升。
参考文献：
[1]姜斌.影响客户停电时间管理的因素及对策[J].神州，2012（26）.
[2]陈伟.电力公司减少客户平均停电时间的措施[J].技术与市场，2012（05）.
篇9
关键词 电力营销；自动催费；应用研究
中图分类号TM7 文献标识码A 文章编号 1674-6708（2014）106-0209-02
电力企业的核心工作即是电力营销工作，电力营销工作中最受重视的是电费的回收工作，通过现代对催费系统的自动化建立，一方面实现客户信息管理的有效性以及信息传递的有效性，另一方面在一定程度上加大了电费的催收力度，促进了电力企业电费回收管理的完善，同时提高了营销工作流程的规范性，所以自动化的催费系统与电力企业的营销服务是密不可分的。
1传统催费系统的模式
我国部分电力企业中仍然采用的是传统的电费催费系统，传统的催缴电费的模式为：首先由电力企业的工作人员将用户的电费拖欠通知单以及停电通知单送至用户手中，然后由电力公司的工作人员进行用电限制的操作，最后直至用电客户补缴拖欠的电费后，才可继续进行送电。此模式无形中增加了电力企业营销部门工作人员的工作负担和任务量，电费催缴过程中有可能因为催缴电费的时期过长影响整体的供电效果，例如电力企业中部分用户的停电处理会造成供电的密度不平均，并且传统的催费管理模式耗费的成本在一般情况下都是比较大的，导致企业的利益受到影响。
我国目前电力营销中的自动催费系统结合了比较先进的计算机科学技术以及通信终端软件，促进电力营销对信息电子技术的应用，为用电客户提供了电力营销的动态信息展示，拉近了电力企业与用电客户的距离，同时提升了电力企业在用户客户群中的形象地位，便于电力营销中催费工作的进行。
2 自动催费系统的应用原理
电力营销自动催费系统主要包含两个系统结构，一方面是自动催费系统的建设基础以及安全管理；另一方面是自动催费系统的数据提取和信息传递。
2.1系统安全管理以及建设基础
以某供电公司的电力营销自动催费系统为研究对象，探讨此供电公司的系统安全管理以及自动催费系统的建设基础，该供电公司在用户的通信信息和电费电量方面都是比较完善的，为催费自动化建设提供了基础保障，该供电公司选择移动运营商为合作对象，以移动运营商通信专线和MAS机的租用方式实现双方理想的合作，有效的提高了停电送电信息的快速批量，该供电公司利用业务短信的平台服务器，以外网连接的形式接入到移动的信息终端服务器上，与此同时，以外网的形式对移动信息机与MIS营销系统进行连接，促进用电用户手机号的集中处理，实现欠费信息准确无误的发动到用电客户的手机上，自动催费系统的建立对电力企业的内网和外网的要求是非常高的，而且此系统项目的安全实施是通过防火墙和路由器连接的模式进行的，在防火墙和路由器的协助下，促进系统的安全管理以及数据信息的单向流动性，只能是从企业的内网流入外网，加强了内网与外网的联系。
2.2信息传递和数据提取
电力营销自动催费系统实现准确的信息传递以及数据提取是需要依靠运营商MAS机与电力企业营销的MIS系统的有机结合，基本运营商会采用“面向服务架构”与MIS系统连接，保障同一个系统上的软件可以既安全又可靠的提供或者获取信息资源，而且此信息资源的交流不需要中央服务器的参与即可控制点到点的服务端，实现了自动催费系统定时对营销电力数据进行采集，准时整理好营业的区域、用户信息、电力票据信息等等，以便及时为用电客户提供催费单据和凭证。
3 电力营销自动催费系统的主要功能
电力营销自动催费系统的主要功能不仅可以提高电力营销工作的效率，而且可以保障自动催费的时效性和准确性，其功能如下：
短信管理系统。此系统包括对用户的资料进行整理和管理；催费信息的查询和发送；系统的功能管理和权限维护；客户业务的专人办理。
客户端管理系统。客户端管理系统主要是为客户提供注册服务、电力客户服务、电力企业内部与用电客户的资料订阅、用电客户的资料更改。
后台数据管理系统。后台数据管理系统主要是定时进行缴费和催费信息的采集、查询，对其真实性核实后利用权限进行审核，然后。
营销短信管理。营销短信管理可以月为单位，实现用电客户用电信息以及费用的，同时电力企业也可通过营销短信管理为客户提供各种类型的短信通知，例如，电力企业中因设备检修需要断电等等。
客户短信业务办理。提示客户如需要进行业务的办理以及服务项目的订阅时，可通过营业柜台或者电力公司电话实现。
企业客户业务办理。对于大型的工业用电客户在进行用电申请时的程序是比较复杂的，例如供电短信服务申请表的填写后需要对其进行加盖公章，同电费的发票一同提供给供电公司的柜台，手续齐全后才可办理。
非企业客户业务办理。非企业客户业务的办理手续和流程比较简单，提供移动手机号和户号即可。
4 自动催费系统的效益分析
电力营销自动催费系统的应用可以提高电力营销系统的稳定性和可靠性，同时为各种技术在电力系统中的实现以及功能的发挥提供了基础依据，而且为客户提供了优质的电力方面的服务，综合电力营销系统、运营商企业的信息机以及客户的手机三方面的因素，保障客户实时了解缴费的信息，同时方便用电客户对电费信息情况的查询，一方面提高了电力营销自动催费系统的工作效率，另一方面在保障用电客户权益的基础上，提高了电力企业的经济效益和社会效益。
5 结论
电力营销中自动催费系统的建立是提高电力企业服务的一种手段，在拓宽电力公司和用电客户交流的渠道基础上，同时丰富了电力营销中管理技术的体系，最主要的是提高了电力公司电费的回收率，在科学技术和社会发展的双重作用下，自动催费系统的建立日趋完善，为用电客户在电费缴纳上提供便利，同时可提高了用电客户电费缴纳的主动意识。
参考文献
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[2]瞿宏.电费回收难的成因及策略[J].中国新技术新产品，2011（22）.
篇10
停电事故应急预案工作汇总
猪场停电应急预案
1.0 目的
为应对场内突发性停电事故，迅速有序地组织和恢复供电，确保人身安全和减少鸡群、设备财产损失，促进应急工作的制度化和规范化，依据国家相关法律法规，结合我司实际情况，制定本预案 2.0 适用范围 全场人员 3.0 职责
维修人员做好日常安全供电工作，落实安全生产责任制，防范事故停电发生，发生停电事故时，及时做好停电事故应急工作，尽快恢复供电。 4.0应急程序
4.1计划性停电应急程序
4.1.1维修人员或场长在接到供电公司通知停电的电话或以其他形式的停电通知时，必须问清楚停电的时间，停多长时间及停电原因，做好记录。
4.1.2分娩舍基础舍主管接到停电通知后，根据制定的停电预案，做好停电、切电工作。4.1.3 维修人员在停电前30分钟到达发电机室，检查发电机油位、水位是否正常等操作。 4.1.4 市电停电后，在最短时间内，按发电机安全操作规程和停、送电倒闸操作规程进行停电、发电、送电操作。 4.2 事故停电应急程序
4.2.1遇突然停电，首先应查明是高、低压开关跳闸，还是市电停电，如是开关跳闸，则查明原因，排除故障后恢复送电，如是市电停电，按事故停电应急程序执行。
4.2.2 市电外供电线路发生事故造成停电，这种停电分大面积停电无法恢复和瞬间闪断两种 4.2.3 维修人员发现停电后要第一时间询问供电部门停电原因，及时通知场长和分娩舍基础舍主管。
4.2.4 查明原因后要立刻采取措施确定处理预案。
4.2.4.1 严重事故停电无法立刻恢复要立刻按计划停电应急预案处理进行备用电源转换投送。
4.2.4.2 瞬间闪断停电是由于故障较小没有形成跳闸造成瞬间失压，这种停电情况按正常停、送电倒闸操作规程进行恢复送电。
4.2.4.3送电完毕要电话查询闪断故障原因，了解详细后在发电机运行记录上进行记录。4.2.5 如连续闪断超过两次要停止送电，进行备用电源转换，其操作按计划停电应急预案处理，待供电部门查明原因处理完毕后再进行恢复
停电事故应急预案工作汇总
一、项目事故应急目基本原则与方针
项目事故应急目预防和杜绝因工死亡、重伤事故以及触电事故发生，迅速有效地控制和处理生产安全事故，最大限度地避免和减少因事故对人员生命造成威胁及财产损失，减少事故救援过程中伤亡和损失。
项目事故应急目基本原则与方针是：本着以人为本，安全第一，安全责任重于泰山，预防为主，积极救援，统一指挥，分工负责，协调一致原则，制定现场临时用电工程事故应急处理预案。
二、适用范围
适用于本项目施工现场可能发生触电、漏电引发大意外事故、在紧急情况应急准备和响应。
三、工程概况
工程名称：景泽名轩
工程所处地理位置：大良近良河东片A07-1号地块
工程结构及占地面积：
景泽名轩项目工程由佛山市顺德区创新房地产有限公司投资兴建，佛山市顺德区顺港建筑设计有限公司设计。该地块用地面积为3769、78平方米，拟建总建筑面积为14482、28平方米。建筑层数：地上九层，地下层数：一层。
工程场地位于顺德区大良近良河东片A07-1号地块，交通便利，大型车辆和机械设备可以随时进场施工。拟建场地内地下无管线埋藏，建场上空无高压线通过。
四、事故应急准备：
（一）、事故应急组织机构：
2、有关事项说明：
安全应急领导小组职责是对项目发生安全事故进行紧急处理。以发生事故班组人员为主，其他班组人员协助。
事故应急领导小组组长、副组长以及下属各工作组组长必须全天24小时打开手机，保持通讯畅通。
（二）、应急领导小组职责：
事故应急处理时，领导小组组长就是现场总指挥长，所有人员必须服从他指挥。当项目现场发生各类事故时，应急小组开始启动。
1、认真组织向全员宣传学习安全生产有关法律法规及项目制定安全管理制度。
2、积极贯彻“安全生产、预防为主”方针，层层落实消防安全以及各项安全生产工作责任制。
3、由项目安全应急领导小组负责统一指挥项目安全应急工作，全员应服从指挥。
4、依照职业安全健康与环境管理体系文件，加强日常监督，进行日常管理，督促安全隐患整改。
5、项目经理部必须保证安全生产专项资金投入。
6、项目负责人应组织应急小组进行扑救，防止事故扩大，减少人员伤亡和财物损失；
7、疏散员工，抢救伤员，转移贵重财物；
8、协助上级有关部门扑救各类事故；
9、划定警戒范围，维持事故现场秩序，保护事故现场；
10、协助上级有关部门、公司有关部门调查事故原因；按照“四不放过”原则，对安全事故进行调查和处理。
11、做好事故善后工作。
（三）、应急小组成员分工
1、组长职责
①全面负责应急小组领导工作；
②组织指挥应急小组扑救各类事故；
③向公司领导、工程部、公司有关主管部门汇报各类事故情况；
④参加公司、工程部、有关主管部门召集抢险工作会；
⑤协助上级有关部门扑救各类事故；
⑥协助上级有关部门，公司有关部门调查事故原因。
2、副组长职责
①协助组长组织指挥应急小组扑救各类事故；
②协助上级有关部门、公司有关部门调查各类事故原因。
3、兼职保卫工作管理员职责
①负责火灾爆炸事故和化学危险物品泄漏事故应急抢险工作；
②组织应急队员疏散员工，抢救伤员，转移贵重财物和化学危险物品；
③组织应急队员维持事故现场秩序，保护事故现场。
4、质安员职责
①负责触电等各类事故应急抢险工作；
②事故原因调查完毕后，组织有关人员对施工现场进行安全大检查，做好复工前准备工作。
5、电工班长职责
①负责触电事故应急抢险工作；
6、饮事班长职责
协助上级有关部门，公司有关部门对厨房用电做好工作。
7、资料员岗职责
①负责项目应急小组与上级有关部门、公司领导、工程部、公司有关主管部门联系；
②协调应急小组成员之间应急工作。
8、各工种班组长职责
参加项目各类事故抢险救灾工作。
五、应急服务信息
火警电话：119 市急救中心电话：120
交通事故处理中心电话：122 保险公司电话：******
市职业病监督科电话：******** *********
六、现场应急处理所需条件
1）、保证消防通道通风和照明，消防通道必须保持畅通；
2）、合理配备灭火器和临时消防水源。
3）、向项目全体员工传达本应急计划。
4）、项目事故应急领导小组，应根据施工现场情况，组织项目人员进行1次应急演习，并组织职工群众参观，应急演练后，应对效果进行评价，及时修订安全应急计划。
5）、各种应急器材
A、消防应急器材
1、干粉灭火器皿 2、二氧化碳灭火器 3、机械泡沫灭火器 4、消防水带
B、防触电应急器材
1、绝缘棒 2、绝缘鞋 3、绝缘手套
C、急救药物及器材
1、防中毒药物 2、防外伤药物 3、担架 4、消毒药物及喷洒工具
6）其它应急设备和设施
由于在现场经常会出现一些不安全情况，甚至发生事故，由于光线和照明情况不好，在应急处理时就需配备有应急照明，项目部必须配备足够应急照明，如可充电工作灯、电筒等设备。在应急处理时需要用于危险区域隔离警戒带、安全警告指令或提示标志牌也必须配备。
七、应急响应计划
（一）触电事故隐患主要来源于电气机具漏电、电气设备接地（重复接地），接零（TN—S系统），等保护问题，以及由于水源，火源腐蚀变质引起开关、设备出问题。随时作好应急抢险准备工作。
1、工前检查供、用电设备是否正常，用电机具不允许“带病”工作，若发
现有问题，应当及时处理。
2、在施工前应检查供、用电是否做好接地、接零、防雷避电保护措施，施工机具做到“一机、一闸、一漏、一箱”，非专业施工人员不准随便触摸施工用电机具，若发现有事故隐患，应当及时处理
3、在施工过程中，电工班组必须定期组织检查开关电器装设，维护、检修，若发现有事故隐患，应当及时处理
4、配电箱附近不能堆放易燃易爆物品，配电箱应放置在干燥地段，并且周围要有足够操作场地。
5、供电线路应、配电箱由专业电工定期巡视检查，若发现有事故隐患，应当及时处理
6、合理配置，整理，更换各种保护电器，对电路和设备过载，短路故障进行可靠接地保护
7、立电气防火检查制度、电气防火责任制、易燃易爆物品和防腐蚀介质管理制度，加强电气防火重点场所烟火管制，并设置禁止烟火标志，发现问题及时处理。
8、防雷接地电气设备必须同时作重复接地，同一台电气设备重复接地与防雷可使用同一个防雷接地体，所有接地电阻小于等于4Ω。
9、电线、电器设备架设安装要符合技术规范，并由持有电工证电工架设和安装，严禁乱拉乱接电线，若发现有事故隐患，应当及时处理。
10、电气设备和线路绝缘必须良好，裸露带电导体应安装于碰不着处所，否则必须设置安装遮栏和明显警示标志；若发现有事故隐患，应当及时处理。
（二）当发生由电引发事故时，要立即报告项目质量安全部人员或事故应急领导小组组长，事故应急领导小组组长接到信息以后迅速做出判断并发出应急响应指令，立即通知保卫，控制人员出入（发生重大火灾及大面积垮塌事故除外），同时通讯联络组、疏散引导组、安全防护组、伤员救护组按照各自分工进行应急响应。立即组织人员紧急疏散
（三）通讯联络组，发生事故应立即向项目应急领导小组组长报告，报告事故情况和详细地址，保持消防通道畅通，必要时，电话报告上级单位，并请求车辆和人员援助。
在现场确实解决不，必须向社会求助时，在征求项目应急领导小组组长同意情况下方可拨打求助电话：救护电话“120”、火警报警电话“119”，拨打电话时须尽量说清楚以下几件事：
说明现场情况和已经采取措施，好让救护人员先做好急救准备。
讲清楚伤者（事故）具体在什么地方，附近有什么特征等。
说明报救单位、（事故地）联系人电话以便救护者找不到地方时，随时用电话联系。打完电话后应派人在现场外等候救护者。
（四）疏散引导组，当听到指令，立即组织引导事故危险区域内人员沿着安全通道有序地撤离，不要惊慌失措，头脑保持清醒，人员迅速转移到安全地带。
（五）安全防护组，接到事故指令，立即组织有关人员对事故现场险情进行排除，易燃、易爆危险物品及贵重物品及时转移到安全可靠地带，并指派专人看守，制止事故蔓延扩大，做到有组织有指挥。同时，要严格保护事故现场，并进行拍照或录象，因抢救伤员、疏导交通、排除险情等原因需要移动现场物件时，应当做出标志，必须采取一切可能措施安排人员看守事故现场，防止人为或自然因素对事故现场破坏。清理现场必须在事故调查组取证完毕，并完整记录在案后方可进行。在此之前，不得擅自清理现场。
（六）伤员救护组，接到指令，立即赶到事故现场，组织对受伤人员进行自救，必要时，应及时用本单位车辆送顺德碧桂园医院或通过“120”呼救。
八、内、外部报告制度
（一）内部报告制度
当项目现场发生各类事故时，事发项目除马上组织应急小组扑救外，必须同时报公司领导、工程部。如发生高处坠落、物体打击、坍塌、触电、机械伤害等事故时，必须报质安部。如发生中暑、中毒事故时除报质安部外，必须报办公室。如发生疫情时，必须报办公室。如发生火灾爆炸、化学危险物品泄漏事故时，必须报政治工作部保卫科。
（二）外部报告制度
当项目现场发生各类事故时，事发项目现场无法控制或可能会造成严重后果，必须打电话向市有关部门求助。如发生火灾爆炸事故，应拨打119火警电话求助。如发生触电等事故，造成人员受伤，应送伤员到医院救治或拔打市急救中心电话120求助。
九、危险源
危险源是指触电、电气引起火灾爆炸、电气附近易爆、易燃危险物品、破旧电线、电缆、电器设备等。
十、触电、漏电引发事故预防措施
（一）触电事故预防措施
施工现场临时用电有方案，编制有安全用电措施，并经验收合格后使用，平时注意按如下要求检查：
1、电工持特种作业证上岗，严格按安全操作规程进行作业；
2、施工现场严禁乱拉乱接电线，非电工不得进行电气作业；
3、电气设备和线路绝缘必须良好，裸露带电导体应安装于碰不着处所，否则必须设置安装遮栏和明显警示标志；
4、施工现场用电设备实行“一机、一箱、一闸、一漏电开关”，三级漏电保护；
5、用电设备金属外壳，必须按规定采取保护性接地或接零措施；
6、行灯电压不得超过三十六伏特，在金属容器内或者潮湿处所不得超过十二伏特；
7、发生大量蒸汽、气体、粉尘工作场所，要使用密闭式电气设备，有爆炸危险气体或者粉尘工作场所朵使用防爆型电气设备；
8、施工现场每天由电工对用电情况进行维护和安全用电检查及时发现和排除隐患，确保安全用电。
（二）由漏电引起火灾爆炸事故预防措施
1、严格执行《消防法》、《广东省实施〈中华人民共和国消防法〉办法》、《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》、《工作场所安全使用化学危险物品规定》、《易燃易爆化学危险物品消防安全监督管理办法》等国家、部、省、市消防安全管理法规。
2、必须严格执行集团公司《施工现场防火管理规定》和公司各项防火管理制度。
3、严格按照集团公司《施工现场防火管理规定》标准搭建临时建筑。
4、落实项目现场各级消防安全责任制，组建、培训义务消防队，加强对员工消防安全教育，提高员工消防安全意识。
5、施工现场动火作业，必须办理动火审批手续，落实动火作业“八不、四要、一清理”防火措施，方准动火。
6、施工现场存放易燃易爆化学危险物品，必须经公司政治工作部保卫科审批同意后方准存放，严格控制存放数量，并落实消防安全措施。
7、按规定配备消防器材。高层建筑、重点工程必须按集团公司《施工现场防火管理规定》安装临时消防供水系统，并与施工同步。
8、电线、电器设备架设安装要符合技术规范，并由持有电工证电工架设和安装，严禁乱拉乱接电线。
9、可燃杂物要及时清理，消防通道要保持畅通无阻。
9、施工现场要设立吸烟区，禁止在吸烟区外随处流动吸烟和乱丢烟头。
（三）机械伤害事故预防措施
1、投入使用机械设备必须完好，安全防护措施齐全，大型设备有生产许可证、出厂合格证；
2、作业人员经过培训上岗，特种作业人员持特种作业证上岗；
3、机械设备安装后应按规定办理安装验收手续，验收合格后使用；
4、作业人员必须佩戴必要劳动保护用品，严格按说明书及安全操作规程进行操作；
5、对机械设备维护、保养，必须在停机状态下进行；
6、加强对机械设备维修保养，保持机械设备处于良好技术状态，各种安全防护设施齐全可靠。
十一、发生由电引发各种事故时采取应急措施
（一）触电事故应急措施
1、触电者抢救
（1）应尽快使触电者脱离电源。人触电后，可能由于疼或失去知觉（昏迷）等原因而紧抓导电体，不能自行摆脱电源。这时，应使触电者尽快脱离电源，切断通过人体电流。据电压等级不同，应采用不同办法：
①低压触电解脱法
a）附近有开关，应尽快拉开开关。
b）离电源开关较远，不能立即断开时，救护人可以使用干燥绝缘物品（如干燥衣服、手套、绳子、木棒、竹杆或其他不导电物体）作为工具，使触电者与电源分开。
c）如果触电者因抽筋紧握导电物时，可以使用干燥木柄斧头、木把锄头或胶柄钢丝钳等绝缘工具砍断带电导体。
d）用上述方法解救时，救护人宜站在干燥木板、绝缘垫上或穿绝缘鞋进行抢救，而且宜用一只手进行操作，防止自己触电。此外，还要注意防止断电后触电人从高处坠落或摔倒造成电击二次伤害。
②高压触电解救法
a）立即通知有关部门停电。
b）戴上绝缘手套，穿上绝缘靴，用相应电压等级绝缘工具拉开开关。
（2）、对症施救，当触电者脱离电源后，应争分夺秒紧急救护，在送医院抢救途中还应根据下列不同情况采用不同救护方法：
①如果触电者伤势不重，神志尚清醒，但有些心慌、四肢发麻、全身无力，或者触电过程中曾一度昏迷。应使触电者安静休息，严密观察，并尽快送医院治疗。
②如果触电者伤势较重，已失去知觉，但心脏跳动和呼吸尚存。应使触电者舒适、安静地平卧，保持空气流通，并迅速送医院治疗。在送院途中要随时注意观察，如发现触电者呼吸停止，应立即进行人工呼吸抢救工作。
③如果触电者伤势特别严重，呼吸、脉搏及心脏跳动都停止，出现假死现象。应立即采用人工呼吸法和胸外心脏挤压法进行紧急救护。否则触电人将失去得到救治可能。在医生未来到现场救护之前或将伤者送医院途中也不可中断人工呼吸。
（3）、常用二种触电急救方法
①口对口人工呼吸法，人工呼吸法是触电急救行之有效科学方法，对于尚有心跳而呼吸停止或呼吸不正常触电者宜用此法：施行人工呼吸前，应迅速将触电者身上妨碍呼吸衣服领口，紧身衣服、裤带等解开，并将口腔内食物、假牙、血块、粘液等取出，使呼吸道畅通。救护人员一手将伤者下颌托起，使其头尽量后仰，另一只手捏住伤者鼻孔，深吸一口气，对伤者口用力吹气，然后立即离开伤者口，同时松开捏鼻孔手。吹气力量要适中，次数以每分钟16~18次为宜。
②胸外心脏按压法，对于尚有心跳而呼吸不正常触电者宜用此法：将触电者仰卧在地上或硬板床上，救护人员跪或站于触电者一侧，面对触电者，将右手掌置于触电者胸骨下段及剑突部，左手置于右手之上，以上身重量用力把胸骨下段向后压向脊柱，随后将手腕放松，每分钟挤压60~80次。
③如果触电者呼吸和心跳都停止，上述两种方法须同时进行。只有一人救护时，可以先吹气2~3次，再挤压10~15次，交替进行。并适当提高挤压和吹气速度。若有二人救护，则一人侧跪作人工呼吸，另一人跨跪作胸外心脏挤压。
2、现场应急措施
（1）消除不安全因素，将出事电源开关拉掉，防止事故扩大，避免更大人身伤害及财产损失。
（2）注意保护现场，因抢救触电者和防止事故扩大，需要移动现场物件时，应做出标志、拍照、详细记录和绘制事故现场图。
（3）事故发生后应急小组在抢救触电者、保护事故现场同时，立即报公司领导、工程管理部和质安部。质安部按规定向上级有关部门报告。
（4）质安部得知事故发生后，应立即赶赴事故现场，开展上述应急措施，注意检查事故现场是否处于安全状态，防止事故扩大。
（5）配合公司有关部门开展事故调查工作。
（二）用电引起机械伤害事故应急措施
1、事故发生后，项目现场应尽快抢救伤员，以最快方式、速度将伤员送到最近医院进行救治。
2、消除不安全因素，如机械处于危险状态，应立即采取措施进行稳定，防止事故扩大，避免更大人身伤害及财产损失。
3、在不影响安全前提下，切断机械电源。
4、注意保护现场，因抢救伤员和防止事故扩大，需要移动现场物件时，应做出标志、拍照、详细记录和绘制事故现场图。
5、事故发生后项目现场在抢救伤员、保护现场同时，应立即向公司领导、工程管理部、质安部报告。
6、质安部得知事故发生后，应立即赶赴事故现场，落实上述应急措施，注意检查事故现场是否处于安全状态，防止事故扩大。并按规定向上级有关部门报告。
7、配合公司有关部门开展事故调查工作。
（三）用电引起火灾爆炸事故应急措施
1、施工现场万一发生火灾事故，火灾发现人应立即示警和通知项目现场负责人，并立即使用施工现场配备消防器材扑灭初起之火，项目现场负责人接到报警后，要立即组织项目义务消防队进行灭火，并安排人员疏散，转移贵重财物到安全地方，拨119电话报警、接警，同时通知公司领导、工程管理部和政治工作保卫科。
2、在灭火时要根据燃烧物质、燃烧特点、火场具体情况，正确使用消防器材。
①施工现场发生火灾，绝大多数都是由于烧焊作业或遗留火种引燃竹木等固体可燃物而引起。对于这类火灾，可用冷却灭火方法，将水或泡沫灭火剂或干粉灭火剂（ABC型）直接喷射在燃烧着物体上，使燃烧物温度降低至燃点以下或与空气隔绝，使燃烧中断，达到灭火效果。
②如遇电器设备火灾，应立即关闭电源，用窒息灭火法。用不导电灭火剂，如二氧化碳灭火器、干粉灭火器（ABC型或BC型均可，下同）等，直接喷射在燃烧着电器设备上，阻止与空气接触，中断燃烧，达到灭火效果。
③如遇油类火灾，同样可用窒息灭火方法，用泡沫灭火器、二氧化碳灭火器、干粉灭火器等，直接喷射在燃烧着物体上，阻止与空气接触，中断燃烧，达到灭火效果。严禁用水扑救。
④如遇贵重仪器设备、档案、文件着火，可用窒息灭火方法，用二氧化碳等气体灭火器直接喷射在燃烧物上，或用毛毡、衣服、干麻袋等覆盖，中断燃烧，达到灭火效果，严禁用水、泡沫灭火器、干粉灭火器等进行扑救。
3、扑救火灾爆炸事故，应遵循如下原则：
从上向下、从外向内，从上风处向下风处。
十二、事故善后工作
（一）触电事故善后工作
1、事故发生后，要划定警戒围，保护事故现场。由上级有关部门、公司有关部门调查事故原因，依法依纪对事故责任人进行处理；
2、项目现场负责人组织电工、机管员对机械设备、电气设备进行全面检修，做好复工前准备工作；
3、吸取事故教训，落实整改措施，改进管理工作；
4、教育全体员工，提高员工安全意识。
（二）用电引起火灾爆炸事故善后工作
1、火灾爆炸事故扑灭后，要划定警戒范围，派专人保护事故现场。由公安消防部门对火灾爆炸事故现场进行勘查，确定火灾爆炸事故原因，依法对事故责任人进行处理。
2、对施工现场所有机械设备、排栅进行全面检修。
3、做好复工前准备工作。
4、吸取火灾爆炸事故教训，落实整改措施，改进消防安全管理工作。
5、通过火灾爆炸事例，教育全体员工，提高员工消防安全意识。
十三、培训计划
1、公司各级消防安全责任人、消防安全管理人、项目经理、保卫工作管理员、电工班长、仓管员每四年必须参加市消防局举办消防培训班学习，并领取消防安全合格证；
2、员工上岗前必须经过各种安全生产知识教育、包括用电安全教育，并对员工进行经常性安全生产、消防用电等安全教育；
3、每半年由项目保卫工作管理员对项目义务消防队进行一次消防用电安全教育。
