电子商务研究范文
时间：2023-04-01 19:34:31
导语：如何才能写好一篇电子商务研究，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
篇1
一、大数据及电子商务解析
大数据作为信息领域全新的抽象的概念之一，提出的时间较短。实际上大数据及其应用并不是新鲜事物，在国外已经兴起很长时间，在国内也是早有应用，只不过发展得较为缓慢。一方面，国内对数据收集有着严格的管控制度，导致数据基础设施建设迟缓；另一方面，大数据的观念还没有普及，大部分大数据应用的思想只为专业人士所掌握。大数据虽然没有明确的定义，但是其4V特征却得到各方面较为一致的认可。所谓4V特征即：体量（Volume）巨大、种类多（Variety）、速度（Velocity）快、价值（Value）密度低。当今社会已进入信息时代，互联网的繁荣发展，使得在网络上可检索到数以亿计、千亿计的数据信息，这些数据量，即为大数据的一部分。大数据涉及的范围十分广泛，并不仅仅局限于网络上的信息，还包含社会各领域、各行业以及日常生活中方方面面的信息。随着经济的发展，大数据将发展成为一种“资产”，并将贯穿于各个领域行业，同时为其增创价值。电子商务一般是指主要利用Internet从事的商务活动。联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义是：采用电子形式开展商务活动，它包括在供应商、客户、政府及其他参与方之间通过任何电子工具，如EDI、Web技术、电子邮件等共享非结构化商务信息，并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易。从该定义中可看出，电子商务是使用各种电子工具从事商务活动，只不过Internet是众多电子工具中的一种。电子商务主要涉及商（Agent）、商家（Business）和消费者（Consumer）三方。电子商务按交易对象可以分为很多种类，常见的如以阿里巴巴为代表的B2B模式、以京东商城为代表的B2C模式以及以淘宝为代表的C2C模式。此外，还有企业对政府的电子商务（B2G），消费者对政府的电子商务（C2G），商、商家、消费者三者相互转化的电子商务（ABC）等。大数据处理为电子商务提供了广阔的平台，一方面大数据处理为市场营销提供便利。企业利用大数据处理，对市场进行分析，尽量达到成本最低化、效率最高化目标，在找到营销中的利润点和市场的潜在价值后，为更多客户提供所需的商品。另一方面，通过大数据处理为客户提供个性化服务。随着生活水平的提高，人们对物质需求的个性化更强，在大数据处理模式下，通过对用户的数据分析来改变过去传统商业模式的处理，从而满足用户的习惯性需求或潜在需求。
二、大数据背景下的电子商务对审计的影响
审计是由国家授权或接受委托的专职机构和人员，依照国家法规、审计准则和会计理论，运用专门的方法，对被审计单位的财政、财务收支、经营管理活动及其相关资料的真实性、正确性、合规性、合法性、效益性进行审查和监督，评价经济责任，鉴证经济业务，用以维护财经法纪、改善经营管理、提高经济效益的一项独立性的经济监督活动。审计按照执行主体分类，可以分为：内部审计、社会审计和政府审计。大数据背景下的电子商务存在着鲜明的特点，对各类审计产生了深远的影响。
（一）对内部审计的影响
科技的发展，特别是大数据处理的发展，使得电子商务的自动化、无纸化、数字化等特征更加明显。这就对企业内部审计过程造成了影响和制约。首先，相关配套法律法规不健全，这些法律法规包括会计、审计方面，也包括与电子商务有关的方方面面；其次，内审人员整体素质不适应电子商务内审工作的要求，知识结构单一的审计人员已经适应不了大数据背景下的电子商务审计；再次，审计风险复杂化程度加大，除了固有风险，审计的控制风险和检查风险更加不易掌控；最后，某些审计程序和方法不适应电子商务环境。比如，大数据的广泛应用，一是审计不仅仅局限于被审计单位证账表等单方面信息，通过大数据分析得到到全覆盖信息已经成为可能；二是应用大数据可以实现审计机关与其他部门的联合审计；三是大数据的应用，在审计范围方面可以实现由抽样审计到全面审计的转变，充分体现审计的事前监督的作用。
（二）对社会审计的影响
在社会审计中，注册会计师要通过搜集证据对被审计单位会计报告的合法性、公允性及会计处理方法的一贯性表示意见。传统会计中的会计报告是对企业财务状况和经营成果的事后反映，主要考虑了会计信息的可靠性，而相关性与及时性不足。电子商务环境下，会计信息使用者可通过获得授权等方式随时查询企业信息，使得及时性大大提高。审计人员完成审计报告的时间距离会计报告的完成时间往往间隔几个月，当信息使用者得到的滞后的审计报告时，有些信息已经过时。对于海量的数据，审计人员如何进行处理是个难题。比如，大数据处理将使电子商务数据资产化，这类资产如何进行确认、计量、记录和报告，就是摆在会计和审计人员面前的一个难题。当然，社会审计和内部审计一样，需建立健全相关的法律法规；在人员素质方面，社会审计对人才的需求更高，社会审计的某些审计程序和方法不适应电子商务环境的表现也更突出。
（三）对政府审计影响
电子商务和政府审计关联紧密的内容就是政府采购方面的审计。当前将电子商务引入政府采购、实现采购人在线直购的地区不断增多，这成为电子商务的一种新形态，同时也符合电子政务的需求。政府采购范围几乎涵盖了公共机构和部门采购活动的全部，货物，工程和服务都是政府采购的对象。政府采购采用电子商务后，可使价格趋向统一、采购过程透明、审批环节简化。政府采购规模大、品种多，产品差异化大等特点使得采用电子商务后能大大提高政府采购的效率。政采电商化在节约了时间成本的同时，还降低了财务成本。政府采购模式的变化，使得政府审计受到了很大的影响。首先，相关法律不够健全。政府采购法律中涉及电子商务的内容不够健全完备。其次，审计过程中尤其是对采购执行结果的审计，在确定审计项目、审计范围和程序方法方面都和传统审计有所区别。在知识结构方面，政府审计对审计人员的要求虽然没有像内部审计和社会审计那么高，但政府审计自身的特点也对人员素质有着独特的要求。
三、完善大数据背景下电子商务审计的对策
（一）建立健全相关法律法规
关于内部审计、社会审计和政府审计，以及电子商务相关的法律法规已经建立了很多，但详细规范电子商务和审计的法律法规少之又少。我国应该加快相关的法律法规建设，一方面，加快中国电子商务立法的步伐，并随着网络交易、信息保护、物流快递、电子支付、跨境电商、食品安全、互联网金融等一系列的电商行业相关法律法规的陆续出台，为电子商务行业的健康发展保驾护航；另一方面，制定和完善审计相关法律法规中和电子商务有关的内容。把审计的内容和电商内容以法律的形式明确下来，使得在操作上更具有可行性。另外，大数据等审计信息化建设也需要在审计领域“大数据”技术应用的相关法规建设。需要注意的问题是，大数据背景下的电子商务从空间范围来看是全球性的。电子商务的业务范围涉及全球的各个角落，这就不可避免地存在国家之间的交易和联系。制定和完善相关法律法规时一定要有国际视野，制定出既有利于电子商务发展的，又能够解决国家之间争端的法规。
（二）建设大数据平台，加快审计信息化建设步伐
大数据平台的建设应充分利用“金审工程”的建设成果，加大大数据背景下的审计研究力度。各类审计要充分利用平台上的数据，达到资源共享。应当建立企业中央数据库，得到有关电子商务方面的信息。光有数据还不够，还要有数据分析平台，通过这些平台得到电子商务方面的信息，为各类审计所用。同时也要注意各平台数据的综合运用，如政府采购中心电子商城平台与审计信息化数据库的共享与运用。
（三）加大审计人员的素质培养力度
篇2
关键词：流程变革；电子商务；理论框架
纵观国内外相关研究文献不难发现，有关流程再造和电子商务的研究文献不胜枚举，而将电子商务与流程变革结合起来进行研究的文献却是凤毛麟角。本文通过分析电子商务对业务流程的冲击以及电子商务流程变革的内涵，建立了一个初步的电子商务流程变革（ElectronicBusinessProcessChange，EBPC）的理论框架，以探讨如何有效地进行电子商务流程变革。
一、电子商务对业务流程的冲击
对于电子商务的定义，理论界、企业界、国际组织以及各国政府都从各自的角度进行了阐述，但迄今为止，还没有一个统一的定义。一般来说，电子商务可以简单地定义为以电子方式进行的商务活动。按照交易的对象，电子商务可以分为企业对企业（BusinesstoBusiness，B2B）和企业对消费者（BusinesstoCustomer，B2C）的电子商务；按照使用的网络，电子商务又可以分为基于EDI的电子商务和基于Internet的电子商务。
业务流程是组织为完成某一目标（或任务）而进行的一系列逻辑相关的活动的集合。一般来说，一个业务流程是由5个要素构成的：（1）业务流程有它的顾客；（2）业务流程是由活动构成的；（3）活动的目的在于为顾客创造价值；（4）活动是由人或机器来完成；（3）业务流程的完成往往需要多个部门的参与，这些部门对整个流程负责。
随着信息技术的发展，流程设计的新方式开始出现，在电子商务环境下，组织为了获得新的竞争优势，开始运用Internet及相关的技术来重新设计他们的业务流程。电子商务的出现要求管理者以完全新的方式来重新思考组织内部的业务流程以及跨组织业务流程的合理性问题。
电子商务对组织流程的影响程度随着电子商务应用层次的不同而有所差异，如图1所示。以企业为例，在电子商务应用的展示阶段，电子商务的作用表现为在网上为顾客提供企业产品和服务的信息，该阶段对企业商务活动本身影响不大，即对企业流程的变化没有什么要求。在交易阶段，电子商务已对企业后台的配合提出了新的要求，企业需要对原有的流程进行变革，否则，僵化的企业流程将无法满足电子商务这一快速、及时的交易模式的需要。而在集成阶段，企业的商务活动需要和信息技术实现高度集成，不仅组织内部的流程需要重新设计，跨组织的业务流程也需要加以变革。
二、电子商务流程变革的内涵
流程变革是组织对内外部环境的变化所做出的反应，目的在于提高将输入转化为输出的效率。自从20世纪90年代Hammer（1990）提出流程再造（BusinessProcessReengineering，BPR）以来，流程变革（BusinessProcessChange，BPC）一直受到了极大的关注。早期的流程变革几乎等同于流程再造，主张对业务流程进行根本的再思考和激烈的再设计。由于流程再造的高失败率，流程变革的确范围后来进一步拓宽，流程改进（BusinessProcessImprovement，BPI）、全面质量管理（TotalQualityManagement，TQM）也并入了流程变革。Kettinger和Grover（1995）认为流程变革是根据制定的战略规划，通过变革信息、技术、管理、人员和组织结构之间的关系来改进和重新设计业务流程，以达到大幅度提升组织绩效的目的。
电子商务流程变革是组织为了发挥电子商务的优势，利用Internet和WWW技术，对组织内部以及组织之间的商务流程进行改进或重新设计，构建适合电子商务需要的高效的业务流程的过程，以达到资源及时、准确共享的目的，从而降低成本，提高效率和质量。组织开展电子商务并不仅仅是将现有的业务流程自动化，还包括创造新的流程以及对旧流程的改造，即去除可有可无的流程；改进效率低下的流程；取消或合并重叠的流程。Kim（2004）等运用一个概念框架（ConceptualFramework）作为研究方法来比较流程再造与电子商务流程设计（E—processDesign）的关键相似点和不同点。他们认为，诸如工作合并、工人做决策、减少检查和控制等流程再造最佳实践（BestPractice）也同样可以成为电子商务流程管理（E—processManagement）的最佳实践。
电子商务流程变革同流程变革有许多共同之处，但它们之间也存在着差别，主要的差别在于电子商务流程变革是利用Internet变革现有的业务流程，创造适合电子商务顺利开展的业务流程的过程，如表1所示。电子商务流程变革的重点并不是简单地开发一个电子商务系统，而是将新的基于Web的信息系统同现有的组织内部系统以及属于顾客和供应商的外部系统集成起来。Jeffcoate等（2000）学者的研究表明，中小企业实施电子商务的关键成功因素包括对业务流程的改进、基本信息系统的集成以及业务伙伴关系的建立。
三、电子商务流程变革的理论框架
电子商务流程变革的理论框架是由战略规划、变革的启动、变革的实施、变革结果的评估等几部分构成，如图2所示。
1．战略规划。战略规划就是勾画出组织变革的蓝图，它是对组织内外部环境进行综合分析的结果。分析组织的变革环境必须经过深思熟虑，否则就很可能会给组织带来损失甚至灾难。
首先，战略规划应该搞清楚变革的动机。组织实施电子商务流程变革的动机大致可以分为生产驱动型、市场驱动型和技术驱动型三种。生产驱动型包括降低成本、提高效率和促进内部交流等动机；市场驱动型包括扩大市场份额、抬高顾客撤出的门槛等动机；技术驱动型包括对落在竞争对手后面的恐惧、对获得技术领先地位的渴望等动机。
其次，战略规划要进行可行性分析。可行性分析主要包括分析组织现有的技术水平、成本因素、组织中人员的素质以及对风险的承受能力。其中，成本因素不仅包含人力成本的开支还包括电子商务基础设施的购买、维护等，尤其是对现有信息系统改造的成本。
第三，战略规划需要制定电子商务流程变革的目标。在对变革的必要性和可行性分析的基础上，需要确定变革的范围、变革的程度及变革的时间等比较宏观的目标。
第四，知识管理作为连接电子商务流程变革过程的桥梁，贯穿电子商务流程变革的始终。通过将知识管理的方法应用于电子商务流程变革之中，无疑将有助于电子商务流程变革的成功。为了获得有关变革环境的较为全面的知识，管理者可以从有关电子商务和流程变革的知识库（KnowledgeDepositories）里寻找相关组织变革的案例、咨询专家的评论和分析文章，也可以通过召开专题讨论会（Workshops）的形式对变革的必要性和可行性进行探讨。参加专题讨论的人员除了组织内部的CEO、CIO、CKO外，也可以包括组织以外实施过电子商务流程变革的专家以及顾客、价值链上的合作伙伴等。
2．变革的启动。
（1）项目团队的组建。电子商务流程变革需要组建项目团队，并由一个项目负责人对整个变革活动的运作和结果负责。项目团队成员的构成取决于组织自身的实力，可以完全由公司内部各个部门的人员组成，也可以包括公司外部咨询机构和技术人员。项目团队组建后的首要任务是制定工作计划，即变革的日程表、所需的资源支持及达到的具体目标和评价方法等。
项目成员既是电子商务流程变革的实际策划者、设计者同时也是项目的实施人员，例如，销售和市场部人员的角色主要是帮助客户熟悉电子商务系统的使用；信息技术部门的主要负责电子商务系统的开发；规划和物流部门主要协助信息技术部门将开发的电子商务系统与现有的业务活动集成起来。因此，项目成员在电子商务流程变革中扮演着十分重要的作用。
（2）电子商务系统的开发。电子商务系统是组织开展电子商务的基础，电子商务信息系统一般是由基于Intranet的组织内部信息系统、基于Extranet的外部信息系统以及互联网Internet构成。基于Intranet的组织内部信息系统有利于组织内部实现信息共享、简化内部的业务流程，从而提高组织的运作效率；基于Extranet的外部信息系统有助于价值链上组织之间的信息交流，密切它们之间的合作关系；互联网Internet则是组织开展电子商务的信息平台。电子商务系统的开发方法主要有结构化开发方法、原型法和面向对象开发方法等。每一种开发方法都有其优点和局限性，究竟选择何种开发方法取决于组织实施电子商务的战略。
组织既可以自主开发电子商务系统，也可以通过外包的方式来解决。在目前的情况下，电子商务系统的开发大都借助于外部的咨询机构和专业技术公司的力量来进行。为了解决外部公司完成项目离开后，电子商务系统运转过程中所出现的问题，公司内部信息技术人员的积极参与电子商务系统的开发是十分必要的。
3．变革的实施。
（1）系统和流程的集成。尽管开发系统和购买软硬件需要有雄厚的经济实力，但最大的挑战则是将开发的电子商务系统与组织现有的业务流程以及支持这些流程的现有信息系统的有效集成（Integration），以建立适应电子商务顺利开展的高效的业务流程，如图3所示。
系统集成就是为了达到系统的综合目标，将可利用的一个个独立发挥作用的系统有效地组织起来，构成一个更大的新系统。然而，开发的电子商务系统同组织内部业务流程的集成往往会受到组织已有的信息系统的影响。现有的信息系统包括计算机、程序、数据库和网络等，信息系统以及它所支持的业务流程连在了一起，形成了要么全部改，要么什么也改不了的局面。在这种情况下，构建适合电子商务需要的业务流程并投入使用而又不改变已经存在的业务流程及支持业务流程的信息系统显然是不可能的。
（Figure3BusinessProcessesIntegrationandSystemsIntegration）
组织内部的流程集成可以采用企业应用集成（EnterpriseApplicationIntegration，EAI）技术来减少电子商务流程变革中陈旧的信息基础设施带来的阻力。EAI能够将业务流程、应用软件、硬件和各种标准联合起来，在两个或更多的企业应用系统之间实现无缝集成，使它们像一个整体一样进行业务处理和信息共享。借助于知识社区也可以化解内部流程集成的阻力。知识社区可由CKO、CIO、知识专家和员工组成，他们有着共同的兴趣，追求并共享共同的工作方法或解决方案，拥有和需要相同的知识。在这样一种知识共享的文化氛围下，社区成员通过各种沟通渠道，把个人的知识贡献给组织内部的流程集成。
在电子商务环境下，组织不仅要考虑到电子商务系统与内部业务流程的集成，还要考虑与价值链上合作伙伴的业务流程整合问题。利用Internet开放的标准技术，组织可以与他们传统的商业伙伴连在一起。尽管同样存在着同商业伙伴的信息系统不相容以及资金转移和敏感信息传递过程中的安全问题，但组织之间利用电子商务进行合作的障碍主要不在于技术而主要在于业务流程。跨组织流程集成需要组织之间共享彼此的愿景和战略，因此组织之间的密切合作就显得尤为重要。
（2）变革管理。电子商务流程变革究竟是采取激进式的变革还是渐进式的变革一直是一个有争议的话题，Davenport（2004）认为电子商务流程的设计和实现应采用渐进的方式而非激进的方式。激进式的变革要求技术和社会系统的同时变革，因而遇到的阻力会大一些；而渐进式的变革可能只包含技术系统的变革或社会系统的变革或分步的社会技术变革，遇到的阻力相对较小。Attaran（2004）认为许多进行流程变革的公司往往将注意力放在了流程上面，而忽略或低估了人的重要性。由于激进式的流程变革几乎改变了每个人的工作，雇员因此需要获得新的技能，这样一来，他们很有可能对流程变革加以抵制，成为流程变革的阻力。Ahadi（2004）将流程变革的阻力归结为管理者对丧失权力的恐惧，雇员对失去工作以及缺少适应新岗位需要的技能的担忧。如果没有正确的方法来处理流程变革中人的问题，流程变革注定要失败。因为确定变革的是人，决定变革方向的是人，实现变革的是人，受变革影响的是人，管理变革的是人，甚至连反对变革、阻碍变革的也都是人。
事实上，变革管理就是有效地平衡支持变革和反对变革的力量，高层管理者的大力支持，中层管理人员的密切配合以及全体员工的认同有助于变革的成功，尤其是高层管理者的介入和参与对于流程变革的成功至关重要。培训对于成功实施电子商务流程变革也是必不可少的，培训将有助于改进员工完成新业务所需要的技能和行为，减少员工因缺乏相应的技能而对变革产生的抵触情绪。通过对业务人员的现有知识和技能进行分析，并把分析结果同目标岗位所要求的技能进行对比，找出知识和技能方面的缺口，有针对性对他们进行培训，以帮助他们获得新岗位所要求的知识和技能。技能是属于隐性知识，难以清楚地用语言和书面形式来表达，为了在组织范围内广泛传扬成功的经验和技能，可以采取面对面的交流方式，知识经验“师带徒”活动（Mentoring），在实践中模仿学习，从而达到提高整个组织技能的目的。
4．变革结果的评估。组织进行电子商务流程变革时投入了大量的人力、物力、资金和时间，目的是为了获得相应的回报。电子商务流程变革的成果可以在不同的层次上进行测量，在流程层次上，可以用质量、周期、成本以及顾客的满意度来评估。电子商务流程变革后，产品或服务的质量是否有所提高，流程运行周期是否减少，运营的成本是否降低，顾客的满意度是否提高均可以作为评估流程绩效的依据。如果变革的结果未达到当初设定的目标，仍需要不断地对组织内外的业务流程加以改进和完善。知识管理在评估和调整阶段的应用表现为分类整理汇总一系列标准文件，并作为组织的知识存储在组织的知识库中，内容涵盖电子商务流程变革各阶段所使用的显性知识。此外，变革过程中项目成员的经验和建议都可以加以及时的整理并作为组织的显性知识存储在知识库中。
四、结束语
电子商务流程变革是组织为了发挥电子商务的优势，利用Internet和WWW技术，对组织内部以及组织之间的商务流程进行改进或重新设计，构建适合电子商务需要的高效的业务流程的过程。首先，电子商务流程变革需要在分析组织内外部环境的基础上进行战略规划；其次，电子商务流程变革需要组建项目团队和开发电子商务系统；再次，电子商务流程变革要求将电子商务系统与已有的信息系统和业务流程的集成，及时化解变革的阻力；最后，需要对电子商务流程变革的结果进行评估并对业务流程作进一步的改进。在电子商务流程变革过程中，知识管理对于理解组织变革的环境、化解变革的阻力等方面发挥着十分重要的作用。
希望并相信本文所提出的电子商务流程变革的理论框架有助于指导电子商务流程变革的理论和实践。应该指出的是，本文提出的电子商务流程变革的理论框架只是一个初步的研究成果，可能存在这样或那样的局限，并且该框架还未进行相关的实证研究，所有这些都有待于学术界和企业界的进一步探讨。
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篇3
关键词：电子商务 教学 实验
伴随着互联网和计算机技术的不断发展，电子商务应运而生。我国电子商务发展迅速， 国内对电子商务专业人才的需求呈直线上升趋势，电子商务公司、传统企业、中等学校、政府部门、银行等都对电子商务专业人才提出大量的需求。电子商务人才的短缺已经成为制约我国电子商务发展的一个“瓶颈”。通过对用人单位的调查来看，目前用人单位普遍愿意接受的是中职院校培养的偏重技能和操作的电子商务专门人才。
1、目前存在的问题
电子商务专业目前普遍存在的问题是：
1.1教学计划没有自成体系。
教学计划（或称培养方案）频繁变化，不具鲜明特色，在侧重于电子商务模式的教学还是侧重于互联网技术的教学两者之间摇摆不定，经济管理模块内容偏多，计算机技术内容模块偏深，信息管理模块内容偏泛，电子商务实践模块偏少，学生学到的内容似乎“大杂烩”，没有完整的知识体系，学生毕业后没有明确的行业对口，找工作难上加难。
1.2教学方式单一。
目前大多数中职学校主要以课堂理论教学为主，其它的教学形式缺乏，与电子商务实践性较强的特点不吻合，学生难以学到实用的技能。
1.3实践教学形同虚设
大家都能认识到实践教学的重要性，但由于实践基地不容易建设，实习企业很难联系，因此大家把实践教学等同于实验室上机，而实验室使用的模拟教学软件与社会脱节，远远落后于社会上流行的电子商务模式。
1.4教师经验缺乏
目前的电子商务专业的教师队伍以青年教师居多，而中年教师都是从经济管理类或计算机类转行而来，绝大多数的教师没有企业工作经验，教师本身动手能力较弱，而电子商务是一门实践性很强的学科，即使把理论阐述得再透彻，学生也无法把这个理论应用到实际工作中去。好比是学游泳，教练本身不会游泳，仅会讲游泳要点，那学生是学不会游泳的。
2、加强电子商务专业教学的建议
电子商务专业的特点是实践性比较强，理论为实践的基础，在教学过程中我们应一方面加强理论教学，一方面注重实践教学。因此要求同学在学习本门课程时要紧紧围绕电子商务的理论知识，结合网络的特点，理解电子商务的特点及其与传统商务活动的区别，能够充分利用网络优势提高从事商务活动的技巧，发现商业机会的能力，时刻关注传统商务活动如何充分利用网络。电子商务教学体系应以经济、管理和计算机学科的基础理论为理论基础，以电子商务专业课程为核心，以特色选修课为特色，以实验教学和实践教学为支撑构成电子商务专业教学体系。
2.1形成“基础+核心+特色”的课程体系
基础类课程主要依托于经济和管理的学科优势，打造学生扎实的经济、管理和计算机理论知识。经济类课程主要包括国际贸易学等；管理学课程包括：管理学、市场营销学、物流管理、会计学、零售管理学、统计学等；计算机类课程包括：计算机应用基础、高级语言程序设计、数据库原理及 web 数据库、管理信息系统、计算机网络与通信等，核心课程主要阐述了电子商务方面专业知识和理论，主要包括电子商务概论、网络经济学、网络支付、电子商务技术、网络营销等。特色课程则是围绕着电子商务的应用与开发来构筑的，主要是商务与技术相结合的特色选筑了电子商务概论、网络信息资源管理、电子商务网站建设等有特色的专业课程群。
2.2形成具有培养创新能力的实验课程体系
创造出一种科学精神与人文精神相结合的，强调综合素质，突出创新意识与实践能力、工程能力培养为特点的具有不断自优化功能的实验体系。配合电子商务人才的创新能力的培养，将电子商务专业实验室建设成为一个展示学生特长的创新实验平台。建立新的实验室管理运行机制，建立学生创新项目与专用机管理制度，实行开放式实验教学，鼓励学生进行科技创新活动，如参加全国大学生电子商务大赛。建立和完善 10 门电子商务实验课程的教学大纲，从整体角度来整合实验教学内容，以适应电子商务的不断发展要求，体现实验教学内容的现代化、信息化、综合化。同时，充分注意将教师的科研成果转化到实验教学内容中以及实验教学内容与大学生课外科技活动的结合、延伸。为了适应时展要求，体现实验教学内容的现代化、信息化、综合化，将建立电子商务实验室的专业管理网站。
2.3建立科学的实践教学体系
最后，建立一个科学实践教学体系，其目的是增强学生对电子商务实践活动的了解，锻炼学生的协调能力、沟通能力和对理论知识的综合运用能力，培养学生的专业素养。主要通过一个大型的课程设计来整合学生所学习掌握的理论知识，以增强和锻炼学生实际的项目开发和管理能力，树立更好的团队合作精神；同时，为学生争取更多的社会实践机会，让学生能够直接参与到一些 IT 公司实际项目开发与管理工作。此外，还通过电子商务论坛形式，邀请一些著名的 IT 人士来校做讲座，以此形成学生的第二课堂，让学生直接了解社会最新发展变化，以拓展他们的视野。修课，其目的在于打造学生的实际分析和解决问题的能力，目前已经构
3、电子商务专业发展对策
3.1尽快提高教师素质。在电子商务的教学中，教师的教学能力是非常重要的，我们必须要改变当前社会上流传的一句话说的不协调的现状，就是“一流学生、二流教师”的说话，尽管电子商务是一门新型学科，但是这更需要我们教师提高自己的综合素质，而不是给自己的不专业找借口，在“传到授业解惑”的过程中，我们不仅仅要给与学生理论知识的介绍，也要有实践知识的提高。
3.2以学生为主导的教学。在电子商务出现之初，我国电子商务专业建设协作组的组长李琪就曾经这样说，“电子商务就好像是盲人摸象，每个将要学习电子商务的人就只能摸到其中一个部位”，李琪先生的这句话也充分说明了，如果单方面的介绍，学生是无法全面的掌握到电子商务的知识。所以可以让学生自己去自学，引导学生积极主动的去探索，让学生朝着自己感兴趣的方向，以点扩展到面的学习。
3.3基础课的多而广、专业课的少而精。在电子商务的教学中，我们的基础课要多而广，但是专业课我们争取要少而精。在国内的中等职业教育院校中，电子商务的教学需要主抓电子商务经济学和电子商务管理学这两门专业，这专业的教材也需要精选，我们也可以借鉴国外一些专业的教材，把世界领先的教材引进到国内，再教授学生。发达国家尤其是美国，电子商务远比我国发达，电子商务教材内容也远比我国有深度。在这种情况下，引进、消化、吸收，并进行“二次创新”是最好的选择。
3.4关注和参与电子商务实践。众所周知，电子商务是一门实践性和专业性较强的学科，所以我们要坚持理论和实践相结合的教学，积极地参与到社会中关于电子商务研究和实践的事件中。并且在教学的过程中，也需要适当的运用“请进来、走出去”，我们可以请一些关于电子商务企业的老总或者著名学者过来开讲座，让学生有更多的机会去电子商务的实际工作中去体验生活，这样对于电子商务的教和学都会有很大程度上的帮助。
参考文献
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移动电子商务(m-commerce)是指通过手机、传呼机、掌上电脑、笔记本电脑等移动通讯设备与无线上网技术结合所构成的一个电子商务体系。相对于传统的电子商务而言,移动电子商务可以真正使任何人在任何时间、任何地点得到整个网络的信息和贴身服务。随时随地的信息交流意味着需求的增加和多样化,这为电信产业带来了更多的商机。所以说,移动电子商务不是依附于单个解决方案或战略的商务热潮,而是技术曲线中的下一个发展阶段。
随着移动网络的快速发展,移动网络从2.5g向3g演进,网络所支持的移动数据速率的快速提升,一些面向移动电子商务领域发展的趋势日益明显:越来越多的消费者喜欢上了网上购物,增值的sms业务大受欢迎,而且越来越多的预付费充值购买可以通过移动电话进行。移动电子商务成为现在和今后的移动应用的重要内容。
看好移动电子商务的理由还来自于全球拥有手机和掌上电脑等移动通讯工具的人数远远超过拥有台式电脑的人数,移动技术和互联网结合的技术已不存在技术障碍,而且无线上网相对于传统的有线上网来讲具有不受时间地点限制的明显优点。
移动电子商务并非虚构,实际上它已经存在,并正在形成一个庞大的市场。在国际上,2002年,全球5740万移动用户在移动电子商务领域共花费了23亿美元,所有移动数据用户中的17%已经使用了移动电子商务。最近,在引进各种创新的移动电子商务服务平台以后,移动电子商务业务飞速增长,尤其是在日本和韩国。根据arc集团的报告,亚太地区仍将是主要市场,到2005年,将有25%的数据业务通过移动通信设备来传输。2007年,预计大约有3亿用户和超过250亿美元的收入——占全球移动总用户和收入的一半以上,届时,移动电子商务将占全球在线交易市场15%的份额。
2.3g的业务发展
业务内容开发的成败被认为是第三代移动通信技术(3g)发展的关键,它们之间是市场驱动导向和技术驱动支撑的基本关系。和目前的移动通信网络相比,3g的传输速率更高,每秒钟最多可以传输2.4兆的数据量,这是2g的100倍、2.5g的20倍以上。信息传递、位置确定、移动商务、游戏娱乐等均将成为建立移动互连服务最佳组合中的关键元素。由于传输速度和频率利用率提高等因素,3g能够提供的业务内容也更加丰富多彩。数据、图像、音乐、网页浏览及其它数据业务将会使人们之间的沟通实现真正的自由。所以,高速度、多媒体、个性化应该是3g业务的焦点。图1对3g技术功能和业务细分做出说明。
3g技术的业务功能仍然是语音和信息两大类,但是由于技术的先进性,3g为这些业务的接入手段和信息内容提供了更宽广的想象空间。结合中国移动通信的发展实际,借鉴i-mode的成功经验,以下几类数据业务应作为3g业务发展的重点。
移动internet:目前中国有3亿移动用户,大部分移动用户肯定也是互联网的用户,浏览网页、收发电子邮件、在线聊天是网民每日的必修课。对很多消费者而言,移动internet也许是他们接触并使用的第一个真正的移动数据业务,它会直接培养对移动数据业务的消费习惯。
移动多媒体:结合文字、声音、图像的多媒体业务可以满足用户对娱乐、视频点播等流媒体业务的需求,这些业务的qos要求相对较高,在3g时代能够更好得到满足。
即时业务:在线游戏、现场竞猜、公益彩券、软件下载、证券信息等业务要求随时随地贴身服务,此类业务的需求量一直呈现激增形式,在3g时代随着业务种类的丰富和业务质量的提升,必将成为3g的主流业务。
定制业务:“注意力经济”的提出引发了人们很多思考,信息定制成为降低信息搜索成本的明星业务。定制业务也为商家提供了更加贴近目标客户的途径,比如广告业务,在对大量消费者行为研究分类基础上,或者根据用户定制,广告信息按照类别给目标客户群。
短信/彩信:在2g网络中,无论在国内还是全球,短消息已经成为话音业务后展最快的业务。在3g时代,sms/mms这种高效实用的信息传递方式应该得到更进一步的扩展。
3.基于3g的移动电子商务平台
以上对3g业务的分析可以看出,移动电子商务在b-c和c-c模式中更能体现灵活、丰富的业务优势,下面主要对b-c移动电子商务平台设计进行框架说明,平台设计思想主要借鉴了高通公司的brew模式,但是具体流程和模块是根据移动电子商务实际情况设计的。移动电子商务平台主要包括:接入/定位模块、内容服务模块、微支付模块,这三个模块是对业务流程的纵向划分,但是具体业务平台的实现涵盖了从物理层到应用层的内容。平台的设计是独立于硬件的,具有较强的开放性,并且可以支持任何一种移动设备的接入。
接入/定位模块:提供用户使用手机、pad、电脑等无线终端接入平台的功能,并根据移动运营商掌握的用户终端的位置信息,对用户所处的方位和周围环境进行锁定,并以此为基础向用户提供进一步的内容服务。图2是基于移动电子商务平台的定位功能的工作过程。
内容服务模块:综合了各种业务内容,为用户提供诸如多媒体、资讯、广告、购物、竞猜等丰富的业务,这些业务是对传统电子商务应用的进一步扩展和功能提升。以下给出即时业务和定制业务的移动电子商务模块框架。
(1)即时业务一般包括在线游戏、现场竞猜、下载、实时购物等,这些业务属于用户临时起意并且需要得到及时的服务,移动电子商务就是要借助定位功能立刻获得用户位置,并判断满足其服务的即时信息,比如最近的配送地点等。图3是即时业务的流程框架。
即时业务的实现流程:1、用户下载业务手册。2、发送订购业务请求到移动商务平台的应用知识库,应用知识库根据用户请求信息,确定相关业务内容,并触发业务提供功能。3、业务提供模块通过sms/mms或其他流媒体形式向用户提供业务。4和4’、业务计费帐单和微支付机如相应数据库。5和5’、根据帐单金额实现微支付,大额资金通过帐务交易中心实现转帐。6、如果业务涉及彩券、竞猜等业务,用户的中奖资金通过帐务交易中心划入用户帐户。7、获奖资金转帐信息反馈回移动商务平台、备案,并通知asp。8、转帐信息通过移动网关发送给相关用户。
(2)定制服务过程如图4所示,定制服务包括分类的新闻、广告、市场信息等。客户群是根据消费者行为、市场细分等因素对客户进行的细分和归类,分类信息提高了用户搜索信息的效率,而且可以帮助商家锁定目标客户。用户通过平台提供的分类业务导航,定制自己感兴趣的业务并为此付费。整个过程都能够基于移动电子商务的平成。
定制服务由两个功能模块组成:定制过程和业务实现过程。
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论文摘要：价值网是一种新的业务模式，是电子商务时代帮助企业根据顾客需求提供优质产品及服务、减少经营成本的管理新方法。价值网是价值链发展的高级阶段，它的优势在于可以使网上的各成员在充分共享信息和知识的基础上，利用彼此的互补优势和资源，共同满足客户的多样化需求。
传统价值链是由一系列相互联系的经济活动构成，通过各价值活动（采购、生产、销售、配送、服务等环节）的协调运行实现价值创造[1]。随着市场需求的日益复杂化，对价值链的响应速度也要求更高，需要企业与供应商、客户紧密联系在一起，以加快市场反应速度和适应个性化需求。价值链在更加柔性化、精细化和适应化后就成为价值线。通过价值线，企业能够直接与交易对象进行交流，满足客户的个性化需求，增强自身的竞争力。价值线使企业可以根据市场需求，依靠价值线的合成和分解，动态形成价值网，灵活快速地对需求做出响应[2]。此时，传统的实体价值创造过程已不再适应市场需求，需要加大信息的投入，慢慢的变成以信息为主导的价值链，这种以信息为主导的价值链称为为价值网。
一、价值网商务模式的特征
价值网的优势在于可以使网上的各成员在充分共享信息和知识的基础上，利用彼此的互补优势和资源，共同满足客户的多样化需求。价值网与传统的供应链相比，具有以下几大特征：
1、以顾客为导向。价值网是一种以顾客为核心的价值创造体系，满足顾客的多样化，个性化需求。它结合策略思考和进步的供应链管理，取代传统的供应链模式，以满足顾客所要求的便利、速度、可靠与定制服务。正是因为顾客对产品做了需求，才引发价值网的采购、生产与交运。
2、信息数字化。价值网要求能够迅速捕捉顾客需求并处理从顾客那里获得的信息，能够迅速将顾客的个性特征通过网络传输到终端处理器的大型仓库中，并且要对这些海量的数据进行分析，需要有强大的信息处理能力和挖掘能力。
3、交互式的关系。传统的供应链是对消费需求进行预测，然后根据预侧来供给产品，这种产品供应具有不准确性和滞后性。而价值网是一种交互式的网络关系。顾客是价值网的核心，环绕在顾客之外的是公司，控制与顾客间的接触，包括取得顾客信息、维持关系、客户服务等；最是供应商，执行部分采购、装配与交运的功能。
4、价值网上各成员紧密合作。传统的供应链可能忽略了其竞争对手，但价值网却把供应商、顾客、竞争对手网罗在一起，使他们都处于一个统一的增值网上，每项活动都交付给最有能力执行的成员，所以他们之间必须紧密合作，才能使每项活动都能有效的执行。
5、灵敏度高。无论是消费者需求改变、旧产品的淘汰还是新产品推出或快速增长，价值网都可通过其强大的生产和销售队伍及掌握的信息流、技术流和物流灵敏地予以响应，处理时间大大缩短，占用资金也相应减少。
6、快速流动。价值网使信息沟通变得越来越便捷，使主体间的交易成本和交易时间都大大降低，订货、设计、生产至交运的时间都大为缩短，交运方式也能配合顾客需求，公司的存货降低。
二、价值网集成的商务模式的核心能力
价值网确立了消费者在经济活动中的主导地位，并以此推动生产厂商等实体企业重新组织价值增值活动以响应市场中消费者的个性化需求。因此，当数字经济中信息优势成为竞争优势的重要组成部分时，拥有对消费者真实需求的各种实质性信息，以及对信息的把握、理解和利用是电子商务环境下经济实体的重要核心竞争力。它是通过虚拟价值链开展商务智能活动，即从价值网的下游收集销售数据，然后利用商务智能技术，分析、挖掘顾客的消费偏好和趋势，并把这些信息及时传到价值网的上游供应商和配送中心，以便安排生产和发货，以此提高物理价值链的效率，促进物理价值链的增值，从而间接创造价值。
从价值网的运行机理可以得出，优越的客户价值拉动企业间相互联系，这种关系又靠核心能力来维持，最终核心能力又加速创造出优越的客户价值。因此，企业构建价值网是以实现优越的客户价值为出发点和归宿的，这种价值网的建立，包括与供应商、销售商、物流服务商等都应以客户为中心。具体来说，它的核心竞争力来自于收集和加工信息创造价值，因它的价值增殖不是靠实体得到的，是靠有价值的信息来获得增殖的。三、构建价值网的条件
1、高度的网络化水平。价值网要求厂商与顾客能够保持实时的、紧密的联系。只有在互联网发展比较完善，网络和电了商务应用广泛的时候，顾客才能利用互联网充分了解价值网上每个成员的各种情况，包括各公司的业务流程、产品等，建立起必要的信任;而厂商也可以做到实时跟踪顾客，及时了解和分析顾客的多样化需求[2]。价值网要求各成员能够灵活地联合进行产品开发、生产、营销以及提供服务。随着顾客需求多样化和产品复杂性的增加，单个企业的价值链己经不能满足需要，而是要求价值网上最有能力执行的各个成员公司能够联合起来，互相协作，共同满足顾客的需求[5]。
2、强大的信息处理能力。价值网要求根据顾客的个性信息提炼出有价值的需求信息，它首先通过其广泛的分支机构捕捉顾客的真实需求，然后通过网络传输到终端处理中心，紧接着终端控制中心通过其强大的数据分析能力，挖掘出有用的信息，预测顾客需求，并根据这些信息指导各成员之间的活动，所以它提炼出的信息要有很高的准确率。这样，也即是完成了信息的收集、处理、反馈这个循环过程，真正实现了信息的交换，实现了信息本身所蕴涵的价值。价值网是价值链发展的高级阶段，它的优势在于可以使网上的各成员在充分共享信息和知识的基础上，利用彼此的互补优势和资源，共同满足客户的多样化需求。构建成熟、有效的价值网络，需要有高度的网络化水平、完善的市场环境以及观念的转变等基本条件。因此，虽然价值网的商务模式是很好的，但要形成这种模式也是有一定困难的。
参考文献：
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[2]高玉明,张超.构建价值网的基本条件.价值工程[J],2004(2)
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电子商务模式是企业运作电子商务，价值的具体表现形式，电子商务模式也称为电子商务的业务模式，两者的概念与定义是相同的，是指在电子商务环境下，商务模式表现出特有的不同于传统形式的运作机制，它直接、具体地体现了电子商务的生存状态和生存规律。通过对电子商务模式的分析研究，我们可以总结出企业在电子商务中创造价值的规律所在，这也是电子商务存在与发展的核心。综上所述本文对中小企业电子商务发展模式的研究将以此为主。
1.1我国电子商务目前的发展
我国电子商务发展紧紧伴随着世界电子商务的发展，已经走过了近十年的发展历程，取得了一定的进展。在规模快速增长的同时，其它的方面也有了很大的改进，具体体现在下述方面：
1、安全认证标准建设
国家已经在一些城市建立起了认证中心。与安全标准、电子签名、密码系统等相关核心技术的开发得到重视并加大了投入力度。据中国电子商务协会统计，目前，国内已经有了70多家的电子认证服务机构。
2、电子商务标准化建设
电子商务标准的建设开始进行。从当前的市场应用情况来看，标准基本上分为两层：底层的数据交换标准和高层的面向流程的标准。
3、物流环境
现代物流体系不断完善。全国700多家连锁公司中，一些规模较大的已经建立了自己的配送中心。国内介入物流业的上市公司也有近40家。
1.2 中小企业电子商务应用特征
1.管理观念的更新。随着竞争的日益加剧，企业为了增强自身的核心竞争力，逐渐意识到把贸易合作伙伴视为对手的传统观念已经过时，要想使自身竞争力增强必须同各合作伙伴之间发展战略合作关系。
2.扩展了企业的管理范畴。企业的活动可以不再像以前那样受时间和空间的严格限制，而是可以跨时域、跨地域地将合作伙伴客户纳入到企业的管理范畴之中，以实现价值链上的协同管理。
3.改变了企业传统的业务流程管理模式。随着Internet和电子商务的广泛应用，企业对外的接口界面大大扩展。传统的系统一般只能提供电脑终端给系统使用者.而电子商务时代的终端可以是多种多样的。
1.3电子商务市场发展前景诱人
虽然目前还不能预测电子商务交易模式何时能成为主流模式，但电子商务的市场发展潜力是无穷的，他们中的一部分已是电子商务的消费者，而更多的则是这个快速发展市场的潜在消费者。另一方面，电子商务交易额快速增长。据国际著名咨询公司Forrester估计，2002年全球电子商务交易额大约为22935亿美元，到2006年将可能达到12。8万亿美元，占全球零售额的18%，年均增长率在30%以上。美国是电子商务应用最为发达的国家之一，其发展趋势对其他国家具有重要的引领作用。2001年，尽管美国的电子商务交易额在全美零售额。
二、中小企业电子商务模式发展的必要性
2.1提高中小企业的经济效益
电子商务实现了把企业的市场需求与销售、采购、运输、生产、结算等一系列的贸易环节有条理的结合在一起，简单而且快速地完成了企业的商业贸易过程。由此，在企业的管理费用与运作成本支出方面大大降低。电子商务信息传达的快速与准确，使得中小企业随时掌握市场动态以及客户需求和满意度，降低了业务处理的错误率，降低了管理成本的费用，缩短了业务交易的时间，简化了业务操作流程，改善了服务质量，进而显著提高了企业的经济效益。
2.2子商务优化了企业管理组织结构
电子商务实现的信息快速传递与交流，使得企业在经营和管理方式方面，由原来的垂直的管理结构模式转变为开放式的水平管理结构模式，信息传递的结构也从原来的金字塔型变成矩阵型。信息的传递不需要中层管理者来提供重要的传递途径，高层决策者可以与基层执行者直接联系，有效控制了信息的真实性，并且企业高层管理者可以及时参考和分析实际情况，以便改善企业决策。分工细化的管理组织已不能适应电子商务发展的需要，把相互关联的管理组织加以整合已成为大势所趋，这种组织将使企业管理的效率进一步提高。一般而言，基于全球互联网的电子商务是超越国界的商务活动。电子商务带给生产企业和消费者最大的好处就是能够非常便捷、低成本地进入全球市场。
三、发展中小企业电子商务的模式选择
进入电子商务之前，首先，企业要弄清楚电子商务要通过何种机制达到何种目的，即设计商业模式。这些情况可以使企业根据自己的具体情况，决定采用何种形式来进行商务活动。其次，企业在拟定总体规划时，要考虑企业的内部管理环境、文化环境以及企业员工的特征等因素。要考虑企业长期目标，为目标的实现做好改进的准备。最后要根据企业自身的实际情况来拟定一套适合自己的规划。
3.1企业经营模式转变
在企业适应电子商务要求通过信息化所引发的一系列革命性变革中，企业经营模式的变革是最关键和有着决定性作用的。技术范式的转变使企业在信息时代获得商业成功的先决条件，是实现整个企业范式转变和经营模式转变、推进企业面向现代化发展的基础。信息技术应用正在发生的重要转变主要体现在以下几个方面：
3.2从孤立系统到联合系统的转变
信息技术以往通常被用于调控物资设备、财务资源和人力资源这三种资源的分配，由此而相应地在企业内部分化出来的物资设备管理与调控系统、财务控制和管理系统、人力资源管理和调控系统这样三套彼此独立的信息管理系统，这种技术上的分割往往造成企业各部分职能的交叉，这种技术分割并由此而导致在组织管理上的弊病便能得以克服。
3.3从企业内部网络到跨企业计算机网络的转变
这种转变打破了企业间的壁垒阻隔，把企业与供应商、销售商以及客户紧密联系起来，不仅使得企业面对的市场和社会面大大拓宽，而且有利于增强企业与客户、供应商之间的信任感，从而使企业运用网络市场开展虚拟经营创造了有利条件。
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关键词：电子商务；C2C；B2C；信誉评价；研究综述
中图分类号：TP393.08 文献标志码：A文章编号：1673－291X（2011）05－0252－03
一、信任与信誉
（一）信任的定义
在Webster字典里，信任被定义为：（1）对某人或某事的假设性依赖。其信心基于该人或该事的特性、能力、实力或真实性。（2）一定条件下赋予某种关系权利或责任的信心。（3）对某实体给予信心。
美国社会心理学家Deutsch[1]给出的信任定义是：“所谓一个人对某件事的发生具有的信任是指：他预期这件事会发生，并且根据这一预期做出相应行动，虽然他明白倘若这件事并未如期出现，该行动所可能给他带来的坏处比如果这件事如期出现所可能带来的好处要大。”
社会学家Bernard Barber[2]认为，信任是所有社会关系中都会涉及的一个方面，暗示着对未来的期望。他从社会行动者在社会交往中彼此寄予的预期开始理解信任，认为信任包含三个方面的期望：一是对社会的自然秩序和道德的秩序会得到维持和实现的期望；二是对社会交往对象在技术能力上的期望；三是对社会交往对象会履行义务和责任的期望。
经济学家张维迎[3]认为，信任是人们理性选择的结果，人们追求长期利益会导致信任。要提高人际间的信任，也就是要促进重复博弈的产生。
美国《管理学会评论》给信任下了定义：信任是一种心理状态。在这种心理状态下，第一，信任者愿意处于一种脆弱地位，这种地位有可能导致被信任者伤害自己；第二，信任者对被信任者抱有正面期待，认为被信任者不会伤害自己[4]。
（二）信誉的定义
信誉（reputation），也称声誉、信誉度、信誉度。J?sang （1996）认为，信誉是关于某个人或某件事的特征或者立场的大众观点。《美国传统词典》的解释为：信誉是公众对某人的评价，或者是归于某人或某物的独特的特征或特点，即信誉是一个交易者在市场中给其它交易者留下的印象。
牛津简明词典对信誉是这样定义的：信誉就是通常所说的或相信的关于一个人的或事情的品质或信用情况。这个定义和社会网络研究者的观点很一致，即信誉是一种从社会网络基础得来的质量，而且是为网络中的所有人所知的[5]。
二、C2C环境下的信誉评价研究
对C2C信誉问题的研究主要集中于对信誉集结模型的研究。杨震[6]分析了网上拍卖中的信息不对称问题，他认为信息不对称主要表现在三个方面：（1）交易双方关于商品质量严重的信息不对称；（2）交易双方对对方的真实信息不了解；（3）买方面临的卖方非法策略。正是基于这样的信息不对称，才会产生信任和信誉问题，因此才会有对参与者的信任及信誉评价等问题。
（一）C2C信誉评价模式
信誉评价主要有两种方式：一是专业人士的评价，二是通过对网络评价信息资源的整合来进行评价[7]。
专业人士评价方式下，尽管大多数专业人士为了自身的利益，所给出评价是值得信赖的，但是这种模式仍有其缺陷。首先，专业人士只能调查有限的电子商务商家，和一部分的商家打交道。而电子商务自身的网络经营的特殊性，使得对于商家真实信息的收集难度加大。其次，专业人士可能与某些商家联合，收取商家的一定报酬，做出有利于增强商家信誉度的评价。此外，由于专业人士有其个人的品位和喜好，其所给的评价和推荐并不一定适合于所有的消费者。
在第二种评价方式下，来自消费者过高或过低的评价，往往是由于某些网络商家为了自身的利益，会通过内部人员的匿名注册或鼓动部分消费者在网络上虚假信息或通过投票的形式来提高商家的信誉积分。而大多数消费者对于这类公开的评论和积分相当信赖，于是这些虚假信息严重地误导了消费者，严重地违背了建立信息交流平台的初衷。
（二）C2C信誉评价模型
在C2C的信誉评价中，有两种最基本的模型：即累加信誉模型和均值信誉模型，这不仅仅在现实中得到了广泛的应用，而且学术领域对C2C信誉评价的研究也是围绕这两种基本模型展开的。在此基础上，有些学者也提出了一些新的模型。
田博和覃正[8]在电子商务信用模型中引入了感知信任和信誉系统，通过对感知信任和信誉系统的比较来判断交易方的信用状况。杨艺等人[9]研究了分布网络环境中交易实体的信任问题，分析了信任的含义并考虑影响信任行为的外部环境因素，结合主观判断和推荐，构建了一种新型信任模型并引入惩罚机制，建立信任更新协议。张景安和刘军基于模糊集合理论的思想，建立了客户与客户之间的电子商务客户信任度综合评价模型[10]。
（三）C2C信誉评价模型的缺陷及其改进
朱延春等人在《在线信誉系统中的信任模型有效性分析》中指出，现有信任模型存在忽视评分用户信任度的缺陷，并构建了基于评分可信度的信任模型[11]。
高然[12]指出了我国电子商务信用评估中存在的几种问题：一是企业内部电子商务信用管理制度不健全；二是信用中介服务落后；三是信用好坏打分一致，不能防止周期性行骗；四是忽略了交易价格，不能控制低价商品交易的信用炒作；五是无法控制虚假评价。
杨震[6]指出了现有的累加信任模型和均值信任模型均存在以下问题：（1）没有考虑买方的信誉度；（2）没有考虑拍卖物品价格这一因素；（3）没有考虑到卖方信誉的折现系数；（4）初始信任度设置不合理。Robert H.[13]也对这问题进行了详细的论述和分析。
宋光兴和杨德礼[14]探讨了在线信誉管理系统设计中的信誉评定模式和信誉集结方法，并且讨论了信誉评定的真实性及合理性问题。
郭洪海、姜锦虎和蔡涵在Sporas模型的基础上增加交易量、交易次数等变量和引入惩罚因子，提出了一种改进的C2C社区成员信誉值计算模型（E-Sporas），并针对信誉诋毁、信誉共谋这两类恶意行为设计了仿真实验检验模型的应用效果[15]。
雷培莉和谌佳分析了现有信用评价体系的问题[16]：（1）信用度的变化仅与交易笔数有关，而与交易金额无关。（2）信用评价算法与评价用户自身的信用无联系。（3）信用评价的真实性存在问题。（4）新卖家难以得到与老卖家等同的竞争机会。作者在具体分析其存在问题的基础上，通过考虑交易金额、评价用户的信用度、量化评分参考因素等方面，建立了一个新的信用评价模型和评价算法。
赵宏霞、杨皎平通过对信誉评级累加模型进行分析，指出了该模型具有诚信激励效用递减现象，并且分析了该现象存在的内在机理及条件；然后提出了三种解决措施（带有时间遗忘因子的累加模型、二级积分模型、非线性增长计分模型），以便减轻甚至防止诚信激励效用递减现象[17]。
三、B2C环境下的信誉评价研究
虽然对信任含义的研究已取得一定的成果，但是几乎没有针对B2C环境下的电子零售商进行信誉评价的研究。
（一）买方是一个可信的群体
颜康认为，信任主要是指消费者对于商家的信任[18]。在B2C环境下，买方是一个可信的群体，信誉评价应该主要针对于商家。
第一，买方在信息和权利方面都处于劣势地位，卖方制定交易规则的绝大部分，买方在规则中处于比较被动的地位，使得买方的失信行为在很大程度上没有经济利益，买方没有失信的动力。
第二，卖方构建了交易体系的绝大部分，并控制着体系的运行，而买方只是简单的参与到较少的环节，买方的失信行为会被及时的发现，卖方比较容易控制所面对的买方，维持买方群体较高的信用水平，买方没有失信的空间。
第三，社会诚信的现状表明，失信行为的主体仍是卖方，消费者的利益被侵害的事实屡见不鲜，买方没有失信的事实证明。
综合可知，消费者在B2C环境下处于弱势地位，这一点和C2C环境下有显著的区别。因此，可以说对电子零售商的信誉评价是一种单方可信状态下的信誉评价。
（二）信用评级降低B2C消费风险
龚冬梅指出，可以通过对商家进行信用评级来降低消费风险[19]。
传统形式的公司按其对外的信用标准可以分为人合公司和资合公司。人合公司对外的信用取决于公司股东的个人信用，无限责任公司为典型的人合公司。资合公司对外的信用取决公司的资金，资金越高信用越好，股份有限公司为典型的资合公司。
但在网络环境下，商家的信用评价标准应与传统公司信用的评价标准不同。网络环境下的商家的信用一方面来源于“人合”或“资合”――传统的信用标准；另一方面商家对外的信用还应来源于消费者，二者相结合。通过消费者的评价来影响其信用才是对消费者最可信的信用评级；同时，商家也会因想从消费者的评价中提高自己的信用，进而提高服务质量、完善售后服务，从而实现B2C消费的良性发展。对商家进行信用评级其本质也就是对商家进行信誉评价。
（三）B2C电子商务信任评价体系
现有研究成果中，几乎都针对电子零售商的信誉评价体系。于建红和鲁耀斌提出了一套针对B2C电子商务信任的评价体系[20]，这套信任评价体系为研究信任模型提供了广阔的思路；但是，这套宏大的体系并没有为读者展现出该如何评价电子零售商的信誉。
参考文献：
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Research summary on the electronic -commerce credit evaluation
HU Ying,WU Ming-jie
(Management college,Xi'an communication university,Xi'an 710049,China)
篇8
电子商务的新贵
《时代》选中亚马逊的CEO贝索斯做风云人物，绝对名副其实。对亚马逊的研究越深，越觉得它确实在各方面都具有王者见范。
有1560万种理由认为亚马逊是电子商务之王。这个1560万，正是亚马逊的到1999年年底的顾客人数，是1998年的两倍多。亚马逊已成功地人书商转向零售门户。顾客在购买了价值大约14亿美元的书籍、CD、玩具等。这个品牌已经获利了1.18亿美国人的认可。
贝索斯不想念顾客是善变的，他认为顾客是永恒的财富，互联网是一股飓风，而在风暴中永恒的只有顾客。所以以顾客为中心是Amazon的信条，他鼓励顾客参与参与评价商品；为每个客户可能购买的每件东西提供建议，结果约70％的销售额来自回头客。亚马逊从网上书店发展到销售音乐、录像、电子产品和玩具，规模越来越大，就在前不久开通了拍卖业务。
这里销售的图书仍然维持高折扣（连《纽约时报》的最佳畅销书都全部打五折），而且人们在此可找到有彰威签名的《永别了武器》，以及各种珍稀版本的图书。另外最近该公司推出了一种"网络采购"的特色服务，帮助众在网络中寻找想买的产品，同时编制好的程序可以提醒用户家人的生日和其他纪念日。
亚马逊开发了"一次点击"（1－Click）的专利技术（回头客买东西时只需要一次点击），并在些技术基础上推出了Zshops。Zshops就是许可其他网上零售商加盟，可以利用亚马逊的顾客资源，一次点击的专利技术，更重要的是亚马逊帮这些公司解决电子支付。顾客可以在小网站买东西，亚马逊提供顾客信用卡的担保和认证，然后由亚马逊给小网站转帐。亚马逊的唯一要求是：每笔交易收60美分外加4.75％的提成。真是无本万利！
有人认为"亚马逊"没有一分钱赢利，却在股市上获利了成功，是网络泡沫的体现，但美国的眼睛是雪亮的，看着亚马逊的上述"答卷"，不难明白股民为什么青睐亚马逊。其实亚马逊的商业模式就是"发展速度胜过当前利润"。它不是没赢利的能力，而是还不想赢利。实际上如果把它的市场推广费用降焉这贩费用会随着亚马逊的垄断地位的提升而下降），亚马逊早就赚钱了。不省分析家都认为这绝对是一个高招。
老牌商店
美国的零售市场有2万亿美元的规模，但福雷斯特研究公司预测，在未来4年内在线零售市场将成长15倍，即达到760亿美元，将占全部零售业的3％。对此那些久经考验且货真价实的商业巨头们将怎么办？
在亚马逊公司刚刚起步的时候，老牌商家并没有引起重视。比如美国最大的，当然也是全球最大的连锁书店巴诺公司（Barnes&noble）甚至不屑一顾。仅仅一年之后，公司发现亚马逊要来革命了，所以者和亚马逊展开了网上竞争，与其争夺美国在线网站上的图书专卖权，在公司内部设置网上业务部等等。紧张的不仅是巴诺，最大的零售商沃尔玛同样也感到了威胁，也主动或被动地开展了互联网战略，还有名牌商店Gap和Federated。总之，老牌商家正在杀回马枪，力图同样赢得网络时代的辉煌。
Gap和Federated得益于起步较早。Gap告诉分析家，它的网站能够同收入最高的公司平起平坐，部分原因在于其雄心勃勃的广告政策。Federated除了广告之外还以17亿美元并购Fingerhut,扩展它的业务。Walt-Mart的在线业务已经具有一定规模，即使互联网交易仅占全公司去年总收入1370亿美元的一小部分,它在同类公司中也前茅。Barnes&公司1999年的网络收入达1.13亿美元。
老牌商家经营业务有许多优势：知名的品牌、营销队伍和成熟的供货渠道等等，这些因素整合以后，可以很快变成网络零售的优势。但是网络企业的动作方式、融资方式、网上经营毕竟不同于传统零售业。亚马逊认为，从表面上年该公司是从事商业零售，其实公司是一家软件公司，是在把顾客的要求和网络经营特点通过合适的软件加以表达。
在线购物正在使零售业发生翻天覆地的变化，现在的大赢家都是新的暴发户。这些网络新贵之所以成功，在很大成分上是由于网络上销售的大宗商品是计算机产品、消费类电子产品、图书和音乐CD。客观地说，这些商品也确实适合在网上销售，但是，如果将来网上的大宗商品是服装、汽车、百货、家具等，再加上对新的多媒体技术的运用，老牌商其实也并还是还能再展雄风。关键在于谁能够准确地判断方面，并且走得更快。
网上杂货店
由于认识到许多人不喜欢去超级市场，AndrewParkinson,前Kraft总经理，开办了Peapod公司，使消费者可以重新体验杂货店的温暖。
早在1990年，伊利诺伊的Skokie公司就开始交互工的,利不仅可以下定单，还可以研究价格、折扣、营养万分和质量报告。1989年以前，没有人通过PC购买杂货，然而随着互联网的普及化，Peapod建立了这种不可思议的业务。目前，网上开拓者Peapod是竞争对手的5倍，服务于美国的8个大区市场和10万个家庭。该公司1998年的收入是6900万美元,1999年的前两个季度的收入就是3500万美元。
经过分析发现，在美国，超过60％的顾客特点如下：夫妻工作，有孩子，平均收入超过6万美元的家庭。而互联网带来的便利，可以使Peapod的顾客有更多的时间和家人在一起――在繁重的一天工作以后，没有人愿意把全家拖到超级市场去，这个时候上网购物是很有诱惑力的。
该公司在全美有1400名雇员，30％是1998年以后雇用的。但是按照自己的看法，它现在提供的服务仍显不足。认为公司必须持续地使顾客吃惊，"必须让顾客持续感到我们的投入，如果你每一个顾客持续感到高兴，他们将终生变成你的顾客。"Peapod的目标是在美国建设杂货配送系统，如果他们能克服后勤保障的难题，网上杂货业将比软件、图书等在电子商务领域拥有更大的机会。
网上电脑店
在网上卖电脑并不是Dell的专利，如果你有独特的设计和思路，网上电脑店依然是个人从事电子商务的首选。
是一处在线软件，曾再度获得《个人电脑》杂志的"编辑推荐奖"。它共分6个类别，浏览非常容易。它还刊载网友们和ZDNet网站的种种评论，给人的社区感特别强烈。其软件下载区尤其令人感到心向神往。
的网站采取的策略是一步一步地引导顾客购买到自己所需要的电脑产品。网站上出售的产品和软件通常都是打折的，因此作为购物者应尽是留意网站上的内容，以达成最能令自己满意的交易。网站上有"技术助手"向导，它能够帮助客户查找电脑的故障原因。
每天都有25000多名电脑产品的购物者登录，它提供的产品多达30000种，来自1100家制造商。这个网站向访问者提供其竞争者的商品售价信息。如果你是集团购物，可加入到企业区，随时对你想要购买的商品进行跟踪。这些公司至少证明了一点――即使你不是电脑的生产商，网上销售电脑的空间依然很大。
网上家具店
就是美国一家网上家具公司，网上销售比较成功，网站的设计也比较有特点：咨询购物一体化。对于买一些非标准化的产品，消费者没有亲身的体验，是很难相同商家的。有时消费者购买商品时也没有相应的知识准备，比如家具的颜色、功能如何配套，很难决定。如果有咨询专家给你提供建议，有你相信的朋友提供的使用经历，你当然就能比较放心地去购买某种产品了。该公司咨询销售一体化的策略就是为了弥补网上购物的缺陷，同时发挥网络信息集成的长处。
你会不首先坐一下沙发就把它买下吗？也许还会不会，但是，有不少人却愿意这样做，而且，最精明的家具购买者现在都会到这个网站去。这个网站上有来自150个家具制造商的5万多件家具，而且它的消费者服务相当出色。你可以通过电话和一位家具专家交谈，也可以选择和一位家具专家在网上聊天。参考网上的房间设计模型，家具上所用织物的样品还可以通过邮寄方式送到消费者手中。如果你在购买家具前回答一些有关自己品味的问题，其它购买者还会通过电子邮件向你提供许多有用的建议。
公司发言人Frankle有一句话说得很精彩――"知识才是我们出售的最重要产品"。
价格战略--赔本赚吆喝？
价格永远是竞争的有利武器，商家的让利，消费者永远难忘。与其大规模花钱作广告推广网站，不如将这些让利给消费者，网民之间的传播也许是最快的和最有效的。大专场（）公司采用的就是这种"新瓶装旧酒"的策略，在弥补同广告的差额的基础上以成本价或接近成本价销售。
根据网络零售商协会）的研究，对于只做网络销售的商家来说，争取一个新的顾客需要花费42美元，对于网络销售和店面销售都做的零售商来说，争取一个新顾客只要花22美元，前者几乎是后者的两倍。但是如果快速扩大市场，则必须有更大的投入。
的网站推广计划是减价策略，相对于花大量的资金做市场和品牌，该公司给自己的定位是低价的领导者――常常商品的售出价在成本以下，吸引新的顾客，该公司希望顾客同时也购买高附加值的商品。通过7个专门商店，这个网络上的超级商店的商品达85类之多，包括电脑、软件、图书、录象带、DVD、音乐和清洁设备。
它的战略成功了吗？这个只有2岁的公司认为当然是。到1999年9月底，仅仅9个月的时间，公司的营业收入从6380万美元增长到近4亿美元，大约是6倍。但是公司的净亏损是8050万美元，这似乎是在提醒潜在的投资者这种方式有很大的风险。
在公司招股会上，发言人告诉投资者："我们相当一部分的商品价格很低，有时低到‘赔本赚吆喝"的地步，但是通过其它办法，我们有能力将公司变成赢利。随着网络销售规模的扩大，各种消耗就会降低，同时也将会有文选收入，我们还将提供高附加值的产品和服务。
的价格策略也值利参考。这个网上超市提供各种基本的服务，如详尽的、按照商品分类的搜索服务和商品分类的搜索服务和商品比较服务。网站上将各种商品比较服务。网站上将各种商品分成7个大类，另外包括一个"跳蚤市场"，网站成员（每年要交纳69.95美元年费）可任意进行搜索。成为该网站成员的其它好处还包括价格优惠――如果你发现其它网站出售的同样商品比这里更便宜，它不仅将差价补给你，还会加上差价的35％。一位著名的营销专家说，有5美分的差价，就胜过任何策略，价格战也将是网络零售商最为有力的武器。
Webvan的金刚站--整合配送系统
俗话说："没有金刚站，别揽瓷器活"。国内8848网站的总裁王峻涛曾经说过，网上超市现在还不能出售鲜活商品和易腐烂食品。比如在网上订购一杯豆浆，听起来还象神话。但是美国的WebvanGroup公司就要把这个神话变成现实，让你能喝上热乎乎的豆浆。
WebvanGroup是通过网络销售日用百货的公司，1999年WebvanGroup的9个月网上收入只有几十万美元。但是该公司的志气很大，和其他的网上零售商不同，它非常注重自己网下配送系统的建设，而不是委托第三方的快运公司。目前WebvanGroup正政大力气开展综合网上业务：网上零售和网下配送。他们的目的是：Webvan公司可以在30分钟内起运易腐烂的食品，如弥猴桃和活龙虾。一旦配送体系建成，该公司业务的空间将广阔无垠。除了日常百货以外，Webvan公司还希望为客户递送干洗衣物和新洗印的照片。Ferrester的分析家说："如果该公司能解决网上销售和网政配送的整合问题，它将获得高额的回报。"当然，WebvanGroup公司也在告诉人们：网络上也没有捷径可走，要成气候必须肯下本钱。
WebvanGroup公司的网址：
批量交易的"扎堆"模式
网络商业的模式花样繁多，特别是对刚刚起家的中小公司，都要采取许多"高招"。这些高招的核心是：用信息流代替物流与人流。其中"扎堆"是通常的战术。
目前最流行的网上购物趋势通过"需求集合"来赢得最划算的交易。所谓"需求集合"，其原理实际上非常简单，举例来说，可能有许多人都想购买笔记本电脑，如果大家能够相互联系，批量购买，肯定比单独采购划算，就是这样一个代表。另外还有许多需求聚集的例子，比如买商品房的聚集网站，北京刚刚露面的酷必得网站等。当然，这种购物方式不一定对每个人有效，因为你可能不知道最后价格会低到什么程度，而且你可能不知道最后价格会低到什么程度，而且你可能要等上好多天才能得知有关的消息。
除了"需求集合"以外，当然也可以有"供给集合"。就是一个例子。这个网站看上去还真是有点象个购物中心，它能将十多个你所熟悉的商店集中到一块,让你一个挨一个地进行商品的搜索、比较；你也可以在网站上所有的商店里自由地购物。最后付款时只要在一处办理就行了。这确实为大家提供了不少方便。网站主页下方不时还有一些免费的交易。
"扎堆"很早就是一种商业现象，比如"食品一条街"、"文物一条街"等，只不过结算方式依然比较原始，而网络将会把这种现象发扬光大，并大大简化的结算手续。信息经济学的认证认为："扎堆"有助于交易的透明，降低交易费用，所以有商业价值。
服务才是硬道理
在电子商务领域，对顾客的服务将决定企业的存亡。因为网络的世界里好名声和坏名声传播得很快。而个性化服务则日益成为网站成功的关键，不仅象亚马逊这样的网络新贵重视服务，一些小网站也想尽办法提高其个性化服务水平。
是销售消费类电子产品的网上商店，这个网站选择的商品品位很高；用户享有45天的在家免费试用期（该网站甚至会支付退货所需的运输费用）；极其详尽的零部件设置和连接指导；可回答用户所提问题的网上专家；用户无需支付商品运费；以及一项价格保护条款。这项价格保护条款规定，如果用户在购买某件商品后的30天内，发现别处同类商品的售价更为全家，将可以得到网站返还的差价。
也是一家在线百货商店，IQVC在《个人电脑》杂志的顾客满意程度调查中得分最高。QVC原来是电视购物操作者，1998年推出了网上购物业务IQVC，以辅助现有的电视购物，当用户不用电视购物的时候，可以利用互联网作为通道继续购买QVC的产品，同时网上可以提供更多的产品资源，给予用户更多的选择和服务。由于有多年的电视销售经验，这个网站的服务门类非常齐全，商品退换的制度也非常规范。凡是顾客需要的服务，他们都会替你着想。
专业信息集成
网络最大的优势是能以低成本提供专业化信息集成服务，这种优势在简单商品的交易中没有什么体现，消费者和供给者掌握的专业商品信息差不多。但是在复杂商品的交易中，网络的综合优势就会显现。
是最早获利成功的网上商店之一，购物与内容服务一体化，其卓越的声望随着时间的推移还在进一步上升。除了提供各种类繁多的商品供消费者挑选之外，这个网站还主办了一家网上杂志，提供以园艺为主题的聊天服务，一个网上设计工具，甚至还有一位可以回答用户各种问题的园艺专家。
也是购物和内容一体化的站点，一个供电影爱好者购物地地方。消费者对这个网站的满意程度等级为"A"，而且，它还被认为是电脑空间所有购物网站中设计最为出色的网站之一。在这个网站上，你可以找到许多有关电影的新闻，以及对不久前刚上蚋新片的评论。除了销售录像机或者DVD，希望自己还能够成为一个互联网上的娱乐门户网站。
让顾客来定价
传统的交易方式已经成了一个套路：供给方确定商品的价格，消费者看看是否全盘，买不买自便。现在这个过程可以反过来了。
就是一个由消费者定价的网站，公司的总裁沃克创造了一种全新的商业模式。该网站的主要业务就是收集人们愿意承担的飞机票，旅馆房间、汽车和房产抵押的价格，在线公布之后等待最合适的卖主。该公司的营业情况并不是特别理想，但在股票市场上获得了空前的成功。1999年4月初在华尔街上市，一周之内股价从每股16美元上升到80美元，市值达到110亿美元，1998年收入了3500万美元，但是投进去1.14亿美元，1999年头两个月它花了2000万美元。
人经济学意义上分析的模式，可以显现出特别的优越性。它把真实需求起来，厂商提供与需求相对应的供给，达到一种没有浪费的均衡。例如去欧洲的一个航班座位，因为座位是一种不持久的商品，它很可能会在起飞之前突然之间降价，所以也许你出10美元也可以搭上这班飞机，这对你对航空公司，这都是一件有赚头的事。让消费者给机票，酒店和轿车等商品定价的方式，已经强烈地震撼了网上销售业。在沃克的世界里，最初的成效量不大，但是，沃克说明了200万人来网站签约购物，这正在迫使传统商业中心重新考虑他们的定价模式。
花店的神话--
公司介绍：
1－800－公司是具有多渠道分配的花卉和非花卉产业领先零售品牌之一：1－800－公司成立于1976年，当时主要通过零售渠道销售花卉。公司在1995年改为在线经营，同时还用目录邮件来建立品牌和提高利润。公司通过电话、因特网和零售商店与消费者建立联系。公司现在已扩大了它的产品供应范围，在1998年4月份接纳了Plow&Hearth公司，在1999年末接纳了公司。1－800－公司已经与AOL,Excite和Microsoft公司建立了在线战略伙伴关系。公司的个人和社团数据库不断增长，与此同时，公司打算继续利用其品牌来吸引并保持新的顾客。
业务介绍
篇9
随着电子企业在信息化工作上起步较早，但是在电子商务包装服务技术方面却没有形成统一的架构和标准，本文在分析国内外电力行业电子商务服务模式与运营机制基础上，研究了了电力行业电子商务包装服务的软件开发系统、应用集成系统、运营维护系统，研究共性技术的集成方法和具体机制，为电力及其上下游行业提供完备的电子商务包装服务技术架构。
关键词：
电子商务；集成系统；架构；包装服务
电力行业是支撑国民经济和社会发展的基础型产业和公用事业，随着工业化进程加快，包装产业结构调整，科技进步促使电力行业科技化信息化逐渐加快。从目前的情况看，电力行业还未形成集服务开发、服务接入、服务集成于一体的服务平台，还有大量的工作需要做。在这方面利用云计算技术构造具有良好可用性的服务开发、应用与集成平台，是必然的发展趋势。
1电子商务包装服务架构技术
国内外现状电子商务包装服务是指，当社会的工业化进入了比较发达的阶段，依托信息与通信技术和现代管理理念而发展起来的知识和技术相对密集的服务业，它的发展必须由以信息与通信技术为核心的高技术来支持。近几年来，在信息与通信领域涌现出很多新技术、新概念，例如现代服务业、虚拟化、WebX.0、云计算、感知中国、物联网、传感网等。作为软件即服务厂商的先驱，Salesforce在多租户架构方面表明了自己的看法：让软件开发商只需要为在单一环境下运行的软件的一个版本而操心，不需要为不同的软硬件配置支持多个版本。Salesforce还通过平台把多租户架构的优点扩大到其他软件开发人员；该平台让第三方公司可以使用其软件的原始构建模块和高级应用程序组件，开发自己的多租户应用程序。
2电力行业电子商务服务平台构建
电力行业电子商务服务整体解决方案。主要研究内容包括电力行业电子商务服务模式与运营机制、关键支撑技术层、应用与服务层以及应用示范工程等部分。
（1）电力行业电子商务服务模式与运营机制。电力行业电子商务服务模式与运营机制研究政府监管之下，企业自主运营，第三方开放的电力行业电子商务服务体系的体系架构、服务模式、运营维护机制，包括B2B（BusinessToBusiness，商家到商家）、B2G（BusinessToGovernment，商家到政府）、B2C（BusinessToCustomer，商家到客户）和SAAS（SoftwareasaService，软件即服务）等。
（2）电力行业电子商务包装服务关键支撑技术层。电力行业电子商务包装服务关键支撑技术层集成现代服务业相关共性技术，如：安全认证技术、征信与信用技术、电子合同技术、计费管理技术和互动协同技术等，并攻克电力行业电子商务服务平台的若干关键支撑技术，主要包括：
①电力综合业务数据采集与整合技术，针对电力综合业务的特点，研究地理分散的异构数据采集、整合和建模技术，开发数据抽取、转换、装载工具；
②电力数据分析与挖掘技术，研究电力综合业务数据分析模型和数据挖掘算法，建立专业数据分析主题，实现电力物资交易等专业数据的分析与挖掘，为电力行业电子商务服务体系提供完备的数据支撑；
③电力综合信息管理技术，针对电力信息特点，研究电力信息元数据加工技术、知识产权保护技术、基于共建共享体系的电力信息上传、编辑、审批、技术，形成电力行业综合信息管理规范，实现电力信息的有效关联，促进电力科技知识的发现、转化和传播，支持电力信息的科学管理和综合经营。综上，电力行业电子商务服务关键支撑技术层为上层电子商务服务提供数据支撑和技术支撑。
3应用前景
电力行业电子商务服务的架构是依托国电集团"GD193"工程和国家电网公司"SG186"工程，采用底层所提供的电力行业共，建立实施的应用示范工程，主要分为电力物资交易服务应用示范、电力综合信息服务应用示范和电力业务协同服务应用示范，逐步建成为国家电力物资交易和综合信息服务的基础设施。
4结语
针对电力行业电子商务服务的实际需求，研究我国电力行业电子商务服务模式与运营机制，构建集物资交易服务、综合信息服务和业务协同服务等于一体的电力行业电子商务服务体系，为电力及其上下游行业提供完备的电子商务服务，能够解决电力行业现有电子商务平台功能单一、供应链整合能力弱等问题，帮助相关企业开源节流、持续提升企业核心竞争力，促进现代电力服务业的初步形成，带动电力及其上下游行业的快速发展。
参考文献：
[1]谢钰.电力云计算研究[J].科技传播,2013.12.
[2]王景燕.基于云计算的电力调度信息化研究[J].电工技术,2011(12).
[3]赵俊华,文福栓,林振智.云计算-构建未来电力系统的核心计算平台[J].电力系统自动化,2010.8.
篇10
（一）发达国家对于电子商务关税的态度及原因
以美国、欧盟为主的发达国家主张实行电子商务的零关税政策并且已经颁布了一系列有关电子商务的税收法规，其主要内容是：免征通过互联网交易的无形产品（如电子出版物、软件等）的关税；暂不征收（或称为延期征收）国内“网络进入税”等等。然而，发达国家的这一主张，主要目的在于保护他们本身的经济利益。
众所周知，发达国家在信息技术和电子商务方面具有很大的优势，与发展中国家相比信息技术产业的发展已基本趋于成熟。特别是美国，一直是信息技术产品的龙头，软件产业已经成为美国的支柱产业，实行电子商务免征关税政策对美国的好处是不言而喻的。因此，美国才极力倡导对电子商务免征关税。一方面，发达国家以“对电子商务征税会阻碍这一新兴事物的发展”为理由主张电子商务零关税政策，而另一方面，发达国家政府和企业的真正目的是要利用零关税这一政策进行全球范围内的电子贸易扩张。由此我们可以看出发达国家提倡零关税的真实目的是维护自己的经济霸权地位。
（二）发展中国家对于征收电子商务关税的态度及原因
与发达国家相比，发展中国家电子商务处于萌芽阶段，有的甚至还未开展。发展中国家大多主张对电子商务（电子数字化产品）征收关税，从而设置保护民族产业和维护国家权益的屏障。
对于发展中国家，免征关税诚然可以买到比较便宜的计算机相关产品，客观上有利于发展中国家的信息化建设。但是另一方面，由于大多数发展中国家信息基础设施薄弱，电子商务还处于起步阶段，信息产业还属于幼稚产业，电子商务免征关税无疑会对其产生巨大的冲击。同时，由于信息咨询等服务可以通过网络进行国际传送，发展中国家的信息服务业也将受到重大的影响。另外，零关税还会威胁到发展中国家的其他产业。通过以上讨论我们可以看出：免征关税对于发展中国家弊大于利。三、对电子商务征收关税的必然性
现阶段虽然发达国家和发展中国家在电子商务关税征收上存在着极大的分歧，但是经过相当长的一段时间的发展，二者的分歧会逐渐减小，而且趋于一致，对电子商务征税将会成为必然，原因有以下几点：
（一）由电子商务发展不平衡的相对性决定的
由前一部分我们可以知道，发达国家主张免征关税，主要是因为发展中国家与发达国家电子商务发展存在不平衡，发展中国家电子商务处于起步和萌芽阶段，零关税就为电子商务发展相对成熟的发达国家提供了获取经济利益的良机，有利于其维护经济利益。然而，电子商务发展的不平衡性只是暂时的，随着技术的发展，这种不平衡会慢慢缩小，以致消失。这就会导致发达国家的利益空间变小，实行零关税对于发达国家不再具有优越性，零关税的主张也就会慢慢消失。
（二）电子商务征收的关税会成为税收的重要来源
随着电子商务这种新的贸易方式的逐步发展，人们会越来越认可和接受它，因此，在未来电子商务的发展前景是十分可观的。如果电子商务像传统贸易一样在全球得到普及而且不存在任何的不平衡，那么它就会成为税收的重要来源，同时也是国家财政的重要组成部分，对发达国家如此，对发展中国家亦是如此。在这种情况下，任何一个国家都不会对电子商务免征关税的。
由以上两点我们可以看出：从长远来讲发达国家与发展中国家的利益取向基本是一致的，只是由于目前发展的不同程度而产生了分歧，进一步说，这种分歧的消失是一种必然，只是时间的问题。
四、我国对电子商务关税征收的应对措施
（一）采取“软着陆”的方式
我国征收电子商务关税是毋庸置疑的，但是怎样才能保证既不被发达国家侵害，又能促进我国电子商务发展的目的呢？本人认为可以制定一个过渡期，采取“软着陆”的办法。目前阶段应征收较少的关税，程度较轻，使开展电子商务业务的企业有一个调整的时期，同时也为国家法律、财政部门提供研究、思考的时间。随着电子商务贸易的不断发展，规章制度的不断成熟，关税的征收可以逐步调整，使之有利于我国的利益。这样就避免了不征收与硬性征收的不合理状况。
（二）建立多边或双边关系
由于目前发达国家与发展中国家对电子商务征收关税方面存在分歧，因此，我国应更注重与各国特别是发展中国家建立双边或多边关系，相互协助、互通有无、交流经验，只有通过双方或多方的相互配合才能达到合理征收、严格监管、避免双方矛盾的目的，这对于发展中国家电子商务的发展意义重大。
（三）征管以资金流为重点
传统贸易方式情况下，海关征收关税是以物流为基础，但是在电子商务贸易环境下，由于交易的“无址化”、“无形化”、“无纸化”、“无界化”的特征，海关难以追踪、识别交易双方的交易数据，即便可以追踪、识别，也难以衡量其交易价值，因此，我们必须建立一套新的征管体系。众所周知，只要有交易的存在必然会有资金的参与，而参加交易的人必须通过银行结算支付，其交易的数据也会存留在银行计算机中，如果能够较好的监控企业在银行的资金流，便可以清楚的掌握其电子商务交易状况，所以，电子商务关税的征管以资金流为重点是值得我国借鉴和参考的一种方法。
【摘要】本文根据各国对电子商务征收关税存在的分歧，介绍了发达国家与发展中国家对关税征收的不同主张及其原因，借以提出征收电子商务关税是一种必然的趋势，并分析了这一论点的原因。最后，根据所提出的观点，本文论述了我国对电子商务关税的一些应对措施。
【关键词】电子商务关税必然性软着陆
参考文献：
[1]孙振玲.国际电子商务的关税问题初探.财政与税务.
[2]蒋志培.网络与电子商务法.法律出版社，2001.
[3]电子商务条件下的关税理论和政策研究.我爱学习网.
