贺卡寄语范文

导语：如何才能写好一篇贺卡寄语，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

20xx感恩节贺卡寄语1.祝福你我，亲爱的朋友，愿一起度过这个快乐的节日。

2.今天是感恩节!虽然我不信基-督，但我认同感恩，真的感谢上苍让我们相识，但愿我们成为一生的好朋友!祝福你我，亲爱的朋友，愿一起度过这个快乐的节日。

3.敬爱的父母要感谢，因为是父母养育了我;尊敬的老师要感谢，因为是老师培育了我;相守的爱人要感谢，因为是爱人陪伴着我;还有最可爱的你要感谢，因为你让我感受到了朋友的温暖。祝感恩节快乐!

4.坎坎坷坷的道路上，有您就有光亮;跌跌撞撞的前行中，有您就有方向。您用知识催开了桃李芬芳。感恩节，祝老师快乐安康

5.你的帮助，让我感激。你的好意，让我感恩。你的关爱，让我感动。你的付出，让我感悟。大恩大德，衷心感谢。天气渐冷，不要感冒。真诚祝福，健康平安。

6.你的灿烂笑容长留我心中，你的亲切话语永伴我左右，你的热情激励鼓舞我前行，你的真诚帮助温暖我心房，在这感恩节来临之际，真诚的对你说声：谢谢……

7.你给我留下了许多抹不掉的美妙的瞬间，你让我懂得互相珍爱，把我们每个瞬间变成永恒的记忆。感谢你带给我的一切。祝你感恩节快乐!

8.你是我见过最美丽的树叶，让我的森林为你凋谢;你像一首旋律让我的生命多和-谐，我只能用小小声音说感谢，小到只有你能了解!感恩节快乐!

9.你是最最美丽的树叶，让我的森林为你凋谢;你像一首旋律让我的生命多和谐，我只能用小小声音说感谢，小到只有你能了解!感恩节快乐!

10.念亲恩，寸草报答三春晖。谢师恩，桃李满园吐芳菲。感友恩，不离不弃情谊深。记妻恩，相濡以沫爱相随。感恩节，感谢生活，感谢命运，感谢有你!

11.恁个久没盯到你，感恩节我还是整条短信，假巴意思问候哈你嘛!祝愿你身体巴巴适适勒，生活得安安逸逸勒，工作得耍耍搭搭勒，日子过得撑撑抖抖勒!

12.茫茫人海中，最是你那回眸一笑的瞬间温柔，有如江边杨柳垂下的娇羞，让我尘封已久的心灵绽开!感谢上帝让我遇上你，我以感恩的心给你送去感恩节的祝福。

13.茫茫人海中，最是你那回眸一笑的瞬间温柔，有如江边杨柳垂下的娇羞，让我尘封已久的心灵绽开!感谢上帝让我遇上你，我以感恩的心给你送去感恩节的祝福9向帮助过我的朋友和我所爱的朋友说声感谢，感谢你走进我的生命，让我的生命丰富而又美丽，我愿以我有生的时光，带给你无限的快乐，祝感恩节快乐!

14.曾经的陌生不代表无情，曾经的默契不代表永恒;曾经的责难不代表放弃，曾经的苦累已成为回忆;曾经的一切为之欣喜，感恩此生与你相遇，朋友感恩节快乐

15.曾经坎坷的道路因你修路而变得平坦，曾经忧郁的人生因你的纯朴而变得灿烂，曾经冷漠的我因你的乐观而懂得了温情，今天是感恩节，发自内心的向你说声谢谢。

16.感恩节的大餐别吃得太多了哟，小心你的肥肚子。祝你节日快乐!

17.感恩节的雪花洁白如沙，天气寒冷风又刮，我把厚厚的棉围巾送给妈妈，感谢她的养育之恩，祝福她有一个温暖的冬季。

18.感恩节快乐，感谢帮助支持我的人，因为你们我更有动力，感谢我的敌人和小人，因为你们我的内心更加强大。怀揣感恩的心生活会赋予你更多东西。

19.感谢的话毋宁多言,总之,你是我一生的知己好友

20.感谢你，为我鼻子带来芬香;感谢你，为我肠胃带来福音;感谢你，让我感受温饱;感谢你，牺牲自我完成我幸福的生活。感谢你，我最亲爱的火鸡。哈哈，感恩节快乐!

20xx感恩节贺卡寄语句子1.漫漫长途独自行，幸而有你伴途中，携手同行人生路，阳光灿烂有前景，感谢一路有你风雨同舟，同舟才能现真情，真情感谢你，感恩节快乐!

2.轻轻地取出一根火柴，划出一道光亮，带上我深深的祝福，照亮你的美好前程，温暖你感恩的心，在这寒冷心仍澎湃的夜里，祝你感恩节快乐!

3.让我怎样感谢你，当我走向你的时候，我原想收获一缕春风，你却给了我整个春天。滴水之恩，来日我当涌泉相报。还是祝你感恩节快乐吧!

4.送你一副对联：上联：认识你结交你了解你，缘分啊。下联：帮助我关心我理解我，谢谢啊。横批：感恩节快乐!朋友，感谢苍天大地，一生有你!

5.送你一篮水果愿：苹安富贵，橘祥如意，梨想成真，杏福快乐，柿事顺心，核家欢乐，莓有烦恼，甜如甘蔗，幸运如葡萄!感恩节快乐!

6.虽然不常联系，却时刻把您惦记;虽然不常看望，却悄悄把您祝福。时光流逝，您的恩情我永远不会忘记。感恩节到了，祝您节日快乐!

7.感恩的话多说说，开心对一点，感恩的事多做做，幸福多一点，感恩的人多谢谢，快乐多一点，感恩的情多念念，机会多一点，感恩是一种回报，更是一种收获，把握感恩的心，愿你更幸福。

8.感恩的心，感谢命运。朋友，感恩节到了，愿你怀揣一颗感恩的心去生活，享受感恩带来的美好与温情。祝你感恩节快乐!

9.感恩父母，常回家看看，关怀父母的健康;感恩爱人，共同奋斗营造幸福家庭;感恩朋友，经常联系将友情延续。感恩节，心怀感恩，幸福永存。

10.古朴厚实的大门，永远欢迎你的双脚踏进;布满血丝的眼睛，随时迎接你的身影倒映;牵肠挂肚的心，天天盼望你的模样出现。感恩节，带上你的笑容，回家看看父母。

11.海上升明月，又逢感恩节。情深不言谢，祝福声切切。一祝事业顺，二祝身体棒，三祝爱情美，四祝家庭和，感恩节快乐!

12.黄河的水好黄啊，长江的水好长啊，母亲的爱真伟大啊!妈妈，我是您淘气的孩子王，我是您想念的工作狂，我终会是您依靠的脊梁，祝您安康!

13.回忆，因你而变得精彩;命，因你而变得温馨;失落，因你而变得温暖;旅途，因你而变得浪漫;感恩节，感谢一路，你都默默陪我走来。

14.活在世上，我们应该学会感恩。学会了感恩，你才会体会到幸福，你才会体会到快乐。

15.火鸡报道!美酒报道!我也报道!祝愿今天所有快乐、幸运的事情都降临到你身上。让我们怀着感激的心情，一起来过这个节日吧。感恩节快乐。

16.感谢你——陪伴我走过失落的日子;感谢你——在我无聊的时候，听我说废话;感谢你——在我无助的时候帮了我;感谢你——我最好，最知心的朋友!

17.谢谢你曾经给过我的幸福，哪怕这幸福的代价是那么大，大到头破血流……我会永远真惜这一段感情，珍惜这一段记忆，谢谢你为我做过的一切!

18.谢谢你冬雪里的祝福，谢谢你温暖的话语，谢谢你关心的呵护，谢谢你带给我的喜悦和欢乐!亲爱的朋友，感恩节快乐!感谢有你，感谢有你的每一个美好的日子!

19.阳光给花朵温暖，雨水给花朵滋润，您给了我们无微不至的关怀;父母给了我们生命，朋友给了我们友谊，您给了我们无限的知识和远大的理想。感谢您，老师，愿您身体健康，生活幸福!

20.杨柳摇翠，是草木对春风的感恩。硕果压枝，是季节对汗水的感恩鸟儿。展翅，是自由对蓝天的感恩。而我有你，是眷恋对上苍的感恩。感恩节到了，感谢你一路相伴，愿我们的一路走到老。

经典20xx感恩节贺卡寄语1.愿阳光带给你温暖,月亮带给你温馨,暴风雨带给你坚强,友情带给你快乐,爱情带给你甜蜜,我的短信带给你好运!

2.月亮对太阳说，谢谢您让我晶莹明亮;风筝对风儿说，谢谢您让我展翅飞翔;在这个感恩的日子里，我也要怀抱感恩的心对您说声：谢谢您!感恩节快乐!

3.用快乐的心创造生活，用进取的心赢取未来，用公正的心评判是非，用宽容的心融入社会，用真诚的心浇灌希望，用感恩的心感受世界。祝感恩节快乐!

4.用快乐的心创造生活，用幸福的心营造未来，用执着的心改变命运，用感恩的心回报生活，感恩节，用一颗感恩的心笑看生活，看阳光洒落生活，看快乐弥漫生活，看幸福穿梭生活。

5.月亮对太阳说，谢谢您让我明亮;风筝对风儿说，谢谢您让我飞翔;在这个感恩的日子里，我也要怀抱感恩的心对您说声：谢谢您。

6.云感谢风给它生机，春感谢花给它活力，我感谢你给我鼓励，让我有生活动力，让我有追求勇气，让我有不离不弃的信念把你珍藏心里，感恩节，感谢有你。问候短信

7.在忙碌交织的岁月里我会永远珍惜这份友情，轻轻地道一声祝福，却道不尽心中的万语千言，只愿温馨的帖子，捎去我衷心地祝福，我的空间因你而美丽，感谢一路上有你!

8.不论发生任何事，在这个时候让我们身边多点赞美，感受生命的无限美好，相信别人，更加相信自己，让我们的生命充满阳光，祝感恩节快乐!

9.最真挚的关心是问候，最真挚的问候是爱情，最真挚的爱情是感动，最真挚的感动是感恩!在这感恩节里，我把所有真挚都化作一句贴心的话：感谢你陪我走过了人生的风风雨雨!

10.感恩节计划：为父母按摩尽尽孝，帮老婆洗脚博一笑，给同事倒茶得福报，送朋友祝福有欢笑，感恩节日好运到，幸福快乐将你绕!祝你感恩节愉快!

11.感恩节将近，感谢360的免费杀毒，感谢腾讯的通讯扣扣，感谢360和腾讯双方的息怒，给我的网路铺平道路，偷菜不辛苦，有毒都可阻。祝你上网更舒服。

12.感恩节魔法书：观看本书者，将失去“自卑感、忧郁感、压力感”等细胞，同时获得“恩爱、恩公、恩情”等美誉。本书制造者：感恩的朋友，出版商：知恩图报，售价：恩重如山。

13.感恩节是个非常特别的日子，对于你来说更是个值得骄傲和自豪的日子!因为，全世界终于诞生了一只会看手机短信的火鸡!伙计，节日快乐!

14.感恩是一种美德;感恩更是一则芬芳的誓言;感恩是一种幸福;感恩更是一个永恒的支点。

15.感谢苍天让我遇见你，感谢大地让我爱上你，感谢生活让我懂得你，在这个叫做感恩节的日子里，送出我最真的祝福。感恩节快乐。

16.父母给了我躯体，您给了我灵魂。亲爱的老师，感恩节快乐!

17.父母是我们生命的一大部分，没有他们，生命就不完美。

18.感恩，让心灵更贴近;感恩，让生活更美好;感恩，让情谊更深厚。感恩节要到了，编好感恩短信了吗?编好了的话，先发给我试试效果吧!

篇2

2、调整好心态最重要，不好看到自我失去什么，而要看到自我得到什么，要有一颗感恩的心。感恩节快乐!

3、心一意为教育，一言一行传文明。一点一滴作表率，一生一世献爱心。一年一度感恩节，一字一句表深情。

4、片云代表一颗心，一滴雨代表一份情，一句诗代表一份爱，一句祝福代表永远的感激，愿上天保佑你一生幸福。

5、您不是我的父母却教会我如何做人，您不是我的伙伴却在我困难时伴我前行，您是我一生最敬爱和最想感谢的人！

6、老师，感谢您用自己的生命之光，照亮了我人生的旅途。

7、当你青丝变白发，你的桃李已满天下。亲爱的老师，向你道声辛苦了！

8、没有您的慷慨奉献，哪有我收获的今天。十二万分地感谢您，敬爱的老师。

9、是您用生命的火炬照亮了我前进的道路，我要衷心对您说一声：谢谢您，老师！感恩节快乐！

篇3

2.谈分别，道离散。三年中说过多次，可终不曾分开。而今再话分离，却真个要“岁月流逝人分手，独挽相思留。”不悲哀，强颜欢笑都是骗人的。

3.天道酬勤，宁静致远。

4.你聪颖，你善良，你活泼，有时你也幻想，有时你也默然，在默然中沉思，在梦幻中寻觅。小小的你会长大，小小的你会成熟，愿你更坚强！愿你更自信！

5.收到你的祝福，我天天开开心心，白色的冬天，红色的圣诞，暖色的季节。在这宁静的时刻，我衷心祝福你圣诞快乐，拥有美好的幸福!

6.同学两年，花前月下，指点江山，蓝天白云，也有乌云成群，月转星移，没有分离那有相聚，朋友挥手说声“再会”，祝你鹏程万里！

7.微笑露一点，脑筋活一点，嘴巴甜一点，说话轻一点，理由少一点，脾气小一点，做事多一点，行动快一点，效率高一点，肚量大一点。

8.毕业了，流了泪之后，总在受了伤。死性不改，以为坚持了就是永远。

9.咱们相逢在陌生时，咱们分手在熟悉后。明天，咱们要到生活的星图上找寻自我的新位置，让咱们用自我闪烁的星光相互问讯表情达意。大地上有五色土，海滩边有五彩贝，乐章里有五线谱，人生中有五彩路。

10.纵使季节搁浅，记忆沉淀，那薄薄的底片随着岁月褪色，也还能冲洗出那片温馨。

11.柳絮依依百般惆怅，同窗数载手足情长，昔日往事永记于心，毕业在即唯有珍重；思念过去，展望未来，祝同窗的你以后一切都好！常联系！

12.不要以为能混到毕业就行了。掌握一技之长也很重要。

13.静谧的天宇，每颗星都有自己的轨迹，让我们在生活中找到自己的最佳位置，心目中的世界也许会变得和谐而安宁。

14.老师希望你在认真学习的同时，能够更加细致一点，课后多读点书，你会更加出色！

15.年轻的时代是生命的早晨，是一年四季的春天，这个季节很精彩，处处是生机、是希望。即将大学毕业，愿你在这最开心的季节，展翅飞翔，直冲云霄。

16.走过的路，爱过的人，品过的味，流过的泪，笑过的美，都在时间的河流中沉淀，在斑驳的记忆中保存了。四年飞逝，毕业分别，愿你前程似锦！

17.知识是一匹无私的骏马，谁能驾驭它，它就属于谁。知识是升天的羽翼，是恐惧的解毒药，人的自主权深藏于知识之中。让我们争分夺秒，好学不倦，努力使自己成为一个学识渊博、眼光远大的人。

18.在船停泊的片刻，我们相识了。在这快乐而有意义的六年里，我们都有着很好的友谊生活。

篇4

2、四个角向内压。

3、上下两边向里折。

4、左边右边向内折。

5、翻面，写上自己想说的话。

6、把信封三等分对折。

7、揭开两边，将两个角塞进去，压紧。

篇5

关键词：平衡计分卡；主基二元法；绩效考核

0前言

1992年，哈佛商学院的领导力开发课程教授罗伯特・S・卡普兰（Robert・S・Kaplan）和复兴全球战略集团创始人兼总裁大卫・P・诺顿（David・P・Norton）在进行为期一年的,对在绩效测评方面处于领先地位的12家公司进行详细研究后,首次在《哈佛商业评论》中提出了“平衡计分卡”的概念[1]。“平衡计分卡”是把企业的使命和战略转化为一套全方位的运作目标和绩效指标,作为执行战略和监控的工具, 同时也是一种管理方法和有效的沟通工具。近十年来，平衡计分卡在全球的管理实践中得到了广泛的运用，该方法不但改变了传统的运用单一财务指标进行绩效考核的思想，解决了财务考核的滞后性和短期性，而且还能推动企业自觉的去建立实现战略目标的管理系统，在产品、流程、顾客和市场开发等关键领域使企业获得突破性进展，实现了企业愿景目标与近期计划的协调。

国内企业从二十世纪初期引进了平衡计分卡的工具，结合企业的愿景战略，绘制了战略地图，确保了协同关系。以平衡计分卡定义战略的衡量指标及行动计划，实现战略的可衡量性与实施计划性，各职能部门分解平衡计分卡，协同组织的行为确保战略落地，制定了部门战略地图和KPI指标，通过战略管理的流程与组织来保障平衡计分卡的运作，保障战略执行能力的提升[2-3]。实施以来，企业的各部门对战略目标高度认同，工作互相协同，取得了显著的成效。但平衡计分卡还仅仅使用在部门级，个人的绩效考核仅在人力资源的年度绩效考核中进行了使用，在任务、学习等方面进行了划分，体现了平衡计分卡的一些维度，但是没有全面实现与部门和企业的战略协同，在具体的实施中还存在以下几个方面问题。（1）员工绩效管理的战略导向不足，战略性不强，缺乏高度和深度。特别在价值、客户两个维度上，企业的年度目标和个人目标的结合不够紧密。（2）员工任务目标的动态管理不足，战略、价值的调整不能及时地落实到员工的任务目标中，使员工执行中出现战略偏差。此外，一些重要的临时任务无法体现，不能全面地体现员工的工作。（3）员工的任务目标与考核还没有明确的挂钩，员工看不到相关指标和薪酬体系之间的关系，在强制比例排名时对员工产生了消极影响，伤害了员工工作的积极性。为解决上述问题，我们提出要进一步完善个人平衡计分卡，用主基二元法推进个人平衡计分卡的实施。

1个人平衡计分卡指标的制定

管理大师彼德・杜拉克说过“当我们知道目标时，目标管理是有效的；不幸的是我们很少知道目标。”从中我们可以看出，个人平衡计分卡指标的明确是实现个人绩效管理的基础[4-5]。

1.1个人平衡计分卡指标的初定

个人平衡计分卡要在企业和部门的财务、客户、流程、学习与成长四个维度基础上，通过改良形成层层递进、上下因果的逻辑关系，并明晰各层面所要解决的问题，阐明个人在实现对组织战略的有效的承接的同时如何实现个人价值。

在价值目标维度，根据组织价值创造过程中个人的价值贡献分为财务和非财务两个方面。在客户维度，根据岗位工作关系和接口关系，明确客户并分为内、外两类客户，根据客户对个人的不同要求确定提品和服务的指标、客户的满意度等。学习与成长维度：根据职位任职和发展战略要求，使用能力评估模型，找出能力素质提升的指标。在工作流程维度，以个人工作为核心，实现对其他目标的支持，制定工作制度、工作质量和工作工具等指标。

按照上述原则，在实际指标制定中要充分考虑部门的区别和个人的岗位职责。比如职能部门和业务部门在各级指标的制定上就有所区别。在价值维度，某部门价值目标中的财务目标是经费到位XX千万，非财务指标是重点任务完成率达到X%。相应的助理价值目标为：到账X万元，非财务目标为所管重点项目任务完成率到达X%，实现了对部门目标的有力支撑。在业务部门，没有财务目标，个人的价值目标就是分解部门所承担的重点任务，提高个人所承担任务的完成率。在客户维度的指标差距将更大，部门职责不同，客户不同，指标也不同，比如管理部门的人员，外部客户主要是院外的客户，服务指标可以为，客户关心的项目的质量和进度，项目报告的准确性和完整性，以及客户的回访频度。内部客户的服务指标则可以为业务办理所需时间、客户问题的响应时间和处理能力。在承担具体研制的业务部门，个人客户外部目标则可以是科研总体下达研制或生产指标的实现，内部客户指标则反映部门内工作的协调和处理能力。而对于基础服务部门，外部客户是很重要的指标，可以确定个人工作让客户满意的程度作为评价指标。

在学习与成长维度中则是以专业发展能力需求为主、项目发展能力需求为辅，现有的人力资源系统已经有较为明确的体系，在此就不再详述。

1.2 个人平衡计分卡指标的确认

个人指标的制定不是单向的，而是要双向充分沟通，最终确定。个人在根据部门战略地图和指标确定了个人的指标体系，部门负责人要对个人目标进行审核，原则上要尊重其选择，结合部门目标，重点审核确定价值、客户和学习层面的衡量指标，提出修改意见并和个人见面，在交流中达成一致，并能够对行动方案进行讨论，从而形成个人平衡计分卡。通过与下属共同制定绩效目标，首先使部门领导易于针对目标完成情况对下属进行评价；第二，提高了主管和下属工作中的计划能力；第三，提高主管制定既具有挑战性、又切实可行的目标的能力（跳一跳，摸得着）；第四，提升各级人员的职业化水平。

2个人平衡计分卡的实施

作为战略管理后续的一个环节，目标监测是任何一个绩效管理工具都应做到的。个人平衡计分卡指标在制定后如何实施就是一个重要的问题，主基二元法就是一个很好的解决手段。

2.1主基二元法与平衡计分卡指标的接轨

主基二元法是将平衡计分卡的指标分为显性指标和隐性指标。个人显性目标包括重要财务指标、重点任务、临时任务和短板提升，涵盖了个人平衡计分卡中的价值、客户目标以及流程改造目标。重点任务关乎单位和部门的成败，是直接影响价值目标的实现和客户的满意，短板的提升将加快价值的实现和更好地服务客户。而隐性目标又叫基础目标，主要是指支撑显性目标完成所需要的流程、学习与成长。

主基二元法是个人平衡计分卡实施的有力补充，这是因为个人平衡计分卡是根据企业和部门的目标分解确定的，是一个年度的、宽泛的目标，在动态管理中较弱。而主基二元法就是用显性目标将个人平衡计分卡中最重要的价值、客户和流程中的改进部分进行了有力的整合和细化，并将显性目标监督经常化，及时修正偏差。

2.2显性目标的检查和调整

显性目标的检查可以采用每周督促、月度检查，季度总结。采取个人周报形式督促个人朝着显性目标进行工作，每月对目标的完成情况进行检查，每季度对个人显性目标整体完成情况进行总结，全面总结价值和客户目标完成情况。通过检查，能够及时发现显性目标完成中是否存在偏差或者存在问题，如存在则制定纠偏方案或问题解决措施，使个人围绕显性目标按计划开展工作，不断逼近，最终实现量变到质变的飞跃，实现目标的完成。此外还能实现对显性目标的及时调整，对已完成的，补充其他目标作为新的显性目标，使个人任务饱满。对于企业或部门目标调整的，也可及时调整，实现目标的高度一致。三是通过检查实现对个人的及时鼓励并增强完成任务的信心，因为每周按计划完成任务，每个人心中始终能充满成功的喜悦，就像“嗑瓜子效应”一样，激励自己向着目标不断前进。而作为部门领导在员工任务遇到困难或完成阶段目标时给予指导或表扬，也将极大地激发职工克服困难的信心和完成任务的决心。

3个人平衡计分卡的考核

由于采用主基二元法进行检查，所以个人平衡计分卡的考核也就按照主基二元法从显性目标和隐形目标两个方面进行考核。

3.1隐形目标的考核

图1个人隐形目标图

个人的隐形目标主要是个人平衡计分卡中学习与成长以及基础流程和制度等岗位基本职责要求，所以它的考核可以与岗位工资相挂钩，考核方式如图1所示，隐形目标的完成，在范围之下惩罚，在范围之上奖励，范围之内是应该达到的部分，不奖不惩。这个范围正好可以与企业现有的ABC的等级划分进行对应。红色区的为C级、黄色区的为B级、绿色区的为A级。

3.2显性目标的考核

显性目标将直接产生显著的工作成果，所以显性目标的奖励将直接与季度的奖金相联系，目标完成的程度与奖金的发放成正比。通过这种考核，能进一步刺激显性业绩不断提升，加快价值目标的实现和客户的满意度。个人业绩的增长，整个企业的业绩就提高，战略也就可能实现，形成“个人目标―个人意志―工作达成―及时激励―企业整体目标实现”的完整路线。其次将临时工作纳入显性考核，可以避免员工经常有临时任务而又无法对其进行评价，实现了员工的整体工作评价。

4结束语

采用个人平衡计分卡落实企业和部门战略，用主基二元法去进一步推动个人平衡计分卡的实施，在实施过程中起到了一定的效果，能够有效地促进任务的完成、战略的实现、基础管理的规范和不断进步，有效地激发员工的工作积极性，但是在具体考核指标的建立上还需要进一步完善，特别是客户的满意度评价指标的建立。现有方法只能是定性的说能否满足客户需求，而依据往往是客户简单的满意或不满意的反馈，不能定量的进行评价，主要难点是：（1）根据服务的对象不同，所制定的满意指标将不同；（2）即使制定了个性的指标，但是在评价中需要让客户进行打分，客户的选择、打分的统计如何简化而不繁琐也将是需要深入研究的问题。

参考文献：

[1] 休伯特.兰佩萨德.个人平衡计分卡[M].北京：中信出版社,2006.

[2] 刘明媚.浅析平衡计分卡及其在中国企业的应用[J].财经界,2007(3).

[3] 赵燕,张巍.浅谈战略绩效管理工具――平衡记分卡[J].时代经贸(理论版),2007(2).

篇6

2、是你教会了我走路，是你教会了我说话，是你的怀抱给了我温暖，是你的慈祥让我懂得了爱，伟大善良的妈妈，祝爸爸妈妈结婚纪念日快乐，健康长寿万寿无疆!

3、我的日子因你而璀璨、我的心因你而辽阔、我的感情因你而充实、我的生命因你而美满，我的一切一切都因你的存在而感到温馨!

4、生活给我出了个难题，送给我这么可爱的你，我该怎么庆祝？生活也给你出了个难题，送给你这么忠诚的我，你该如何解决？

5、亲爱的，20年来你为这个家拼命的打拼，我非常的感谢，那么爱我就请你要保重好你的身体!

6、三十年啊，人生几何，能有多少三十年，人生的这路人太多，能够陪伴长久的正是牵手最久的你们啊，你们一起经历，一起哭笑，一起奋斗，一起努力，相爱的人所追求最浪漫的事，正是老来时可以聊聊天，斗斗嘴!

7、由相知而相爱，由相爱而更加相知。人们常说的神仙眷侣应该就是我们了，愿我们能相爱年年岁岁，相知岁岁年年!

8、生活如诗，就像蓝天白云下的湖水，但生活也很平淡，可是只要我们还能一起牵着手，每一瞬间都是幸福的!

篇7

1、敲锣打鼓新年到,快乐雪花满天飞,福星照耀祝福来,真诚问候对你笑,愿你事业红火钞票多,一路唱响健康歌,好运旺旺幸福至,快乐吉祥又安康!

2、我愿将我的祝愿和感激，浓缩了我对你的祝愿，愿你的每一年，每一天都充满了幸福和喜悦！

3、新年好运到，好事来得早！朋友微微笑，喜庆围你绕！花儿对你开，鸟儿向你叫。生活美满又如意！喜庆！喜庆！一生平安如意！

（来源：文章屋网 ）

篇8

平衡记分卡(Balanced Scorecard，简称BSC)是一种以战略为中心的综合性业绩评价方法，其通过财务、客户、企业内部业务流程、学习与成长四个维度之间的平衡来实现企业的战略目标。平衡记分卡的最大特点在于“平衡观”，既是四个维度之间的平衡，又是财务指标与非财务指标之间的平衡。本文以平衡记分卡“平衡观”来弥补成本企画的不足，以使成本企画得以更有效地实施。

一、成本企画与平衡记分卡融合的可行性分析

(一)二者结合运用的基础因素尽管成本企画和平衡记分卡在表现形式和构造方法上各有不同，但两种模式在某些方面却有着共同的特征。第一，两种模式的目标都立足于“顾客满意”。成本企画立足于市场，即立足于顾客的需求。在成本企画的实施过程中，需要不断地获得顾客对产品的反馈信息，以设计出更加满足顾客需求的产品，来打败竞争对手。平衡记分卡的顾客维度指标是企业持续实现财务目标的保证，任何企业想要获取长期的出色的财务业绩，就必须创造出受顾客青睐的产品和服务。第二，两种模式都是对动态业务过程的管理。成本企画跳出了局限于生产阶段成本控制的传统思维，将成本控制向前延伸至设计阶段、向后延伸到营销服务阶段，包括对产品全生命周期成本的控制。公司层面的平衡记分卡业绩评价体系设计，是从价值链的通用模式出发，包括对研究开发过程、经营过程和售后服务过程的分析与评价。第三，两种模式都需要全员参与，需要各职能部门协调配合。成本企画的目标成本设定、分解、达成、再设定、再分解等需要企业各个部门的配合与协调。平衡记分卡在实施需要组建跨职能部门的团队，通过团队成员协作来实现企业的战略目标。

(二)二者结合运用的效用分析第一，平衡记分卡为成本企画注入一种“平衡观”。成本企画在实施过程中存在的一系列的问题，像是一部开动过头的机器所产生的“反效应”。这种“反效应”所产生的混乱状况是由于执行者在成本企画的实施过程中过分强调产品的某一方面，如成本或功能；或者整个业务流程的运作超过了适当的“度”，超出了企业内外人力、物力许可的范围。通过引入平衡记分卡，为成本企画注入一种“平衡式”的思维，帮助企业在成本、质量和功能方面保持平衡。第二，将平衡记分卡融入成本企画，有利于提升企业的长期竞争力。成本企画虽然立足于企业中长期经营战略，但因各职能部门之间缺乏沟通与交流，容易形成“部门本位主义”，阻碍企业远景目标的实现。平衡记分卡将企业的战略与绩效考核的指标联系起来，化战略为行动，让企业的战略得以实施。因此，引入平衡记分卡使参与成本企画的各职能部门始终将企业目标摆在第一位，相互协调、齐心协力地努力，使企业保持持续地竞争优势。

二、成本企画与平衡记分卡融合模式的设计

(一)成本企画与平衡记分卡的结合点将成本企画的关键性成功因素融入平衡记分卡的四个维度中，就能在保持企业战略目标不偏离的情况下，实现成本、质量和功能的协调平衡，最终实现企业的预期目标。其中，成本企画成功实施的四个关键因素为：利润管理，即一系列的成本挤压活动；客户为导向；成本的前馈控制，即以产品设计为中心；综合性，即工程方法、组织措施和会计计量融为一体贯彻实施，具体体现为跨职能团队的组建。

“利润管理”可归属平衡记分卡的财务维度。利润管理是成本企画的终极目的，是通过成本企画过程中的目标成本来实现的。平衡记分卡中的财务维度能够保证不损害产品质量和功能的情况下，实现成本降低。“用户满意度”归属于客户维度。平衡记分卡在客户维度的指标可以帮助企业权衡产品在成本、质量和功能三方面是否达到合理的平衡。“成本的前馈控制”可以归属到内部流程维度。日本企业家意识到，在产品的策划、设计阶段降低成本比在生产阶段要有效率的多。“综合性”归属于学习和成长维度。成本企画的实施要组建一个跨职能部门的团队，团队的共同目标是在保证目标利润的前提下，同过内部协调和沟通，实现目标成本，并将具有目标价格、质量和功能的产品发送给特定的顾客和群体。而平衡记分卡可以帮助企业协调各个职能部门之间的矛盾，顺利实现企业的预期目标。

(二)成本企画与平衡记分卡的融合模式图成本企画的中心实施环节是目标成本的管理。从设定目标成本到在设计图纸上实现成本降低的活动是成本企画的中心阶段，成本降低在这一阶段真正落实。产品开发设计过程包括构想设计、基本设计、详细设计与工序设计四个阶段，每个阶段都需要实施“设定一分解一达成”这一循环，每一次循环都是对成本的一次挤压。本文在成本企画中心实施循环的最后一环，即判定环节引入平衡记分卡，取代仅运用成本估算手段进行判定，弥补成本估算偏重成本降低的弊端，以综合评价在不损害企业利益情况下产品在成本、质量及功能方面是否满足顾客的需要(见图1)。成本企画的中心实施阶段是一个反复循环的过程，只有在最后工序设计阶段综合评价通过后，循环暂告一段落，才能转向实际量产准备的准备阶段。

融入成本企画的平衡记分卡，与企业在业绩评价时运用的平衡记分卡有所不同。其核心战略是使新开发的产品在成本、质量和功能之间保持平衡，围绕此战略的指标设定，既保留了成本企画所注重的成本降低方面的指标，又新增加了兼顾产品质量和功能的顾客维度、内部流程维度指标，以及确保执行成本企画跨职能团队协调合作的学习与成长维度的指标。这是一个对开发产品的综合性评价过程，以确保产品能够成功地推向市场。

三、成本企画与平衡记分卡的融合过程

笔者将以房地产开发企业为例来阐述融入成本企画的平衡记分卡的各个维度指标的设计(见图2)。

(一)财务维度实现企业目标利润，应不断缩小估算成本和目标成本之间的差距。该差距的缩小要通过一次次反复循环的成本挤压过程，即将每个新设计的部件估算成本和目标成本进行一次次对比。该维度的一个重要衡量指标是房地产企业的估算成本相对于其目标成本的逼近百分比；第二个指标是开发成本。在成本降低过程中，有两个主要活动起了非常重要的作用：成本估算和修正。

(二)顾客维度成本企画的终极目标是推出适合用户需求的产品以获取长期而可靠的利润。一个需要充分认识的问题是顾客怎样看待产品价值。顾客在做出决定之前会综合考虑各种因素，如交通情况、周边配套设施、升值空间、园林绿化等。只有所有因素

综合达到较高的期望值之后，顾客才会做出投资或消费的决定。销售部门是与顾客最接近的机构，企业可以通过销售部门追踪顾客的满意度，例如，通过调查顾客，模拟其潜在行为，并预期其所认可的产品价值。新产品设计要取得成功，营销人员应不断地提供顾客反馈信息给设计人员。同时，还应设计客户保持率、重复购买率、推荐购买率等指标。

(三)内部流程维度首先，该维度的一个重要的衡量指标是房地产项目的开发周期，即从项目的规划设计到达到可销售状态的时间。如果一个公司想在市场上保持竞争力，必须密切注意新产品推向市场的时间这一因素。房地产企业必须比竞争对手更快地推出产品品质相当甚至更好的产品才能抢占市场先机。其次，成、本企画的成功很大程度上取决于与供应商的关系，房地产行业也不例外。目标成本一旦确定，成本降低的压力就会通过目标成本层层分解到每个成本对象传递到供应商。企业要与供应商建立长期的合作关系，以尽可能降低原材料和设备的成本。在采购环节，应以竞标方式控制采购价格，或利用施工单位集中采购的优势，在保证质量的前提下降低价格。再次，房产和其他商品一样，可以运用价值工程管理，即在满足工程结构、质量以及使用功能的前提下最大化企业经济效益。功能评价在这一阶段是非常重要的。功能评价是通过计算每个功能域的价值比率(价值比率=功能／成本)找出低价值比率的功能域，从而明确价值改善目标，推动改善实施的过程。在计算出各功能域的价值比率之后，应先从价值比率低的功能域向价值比率高的功能域逐个改善。因为价值比率低的功能域改善的潜力大；价值比率愈趋近于1，改善的潜力愈小。

(四)学习与成长维度房地产开发企业应从组织角度建立成本管理委员会，由总会计师牵头，总工程师协助，各职能部门和相关人员分别参加。单设或在财务部下设专职成本管理人员，直接接受总会计师的领导，综合协调公司各个部门、开发各个环节的成本控制工作，避免各个部门因本位主义导致的整个公司成本管理效率的降低。成本管理委员会承担整个开发企业的成本管理工作，直接对总经理负责。成本管理委员会需明确企业的战略，并向委员会的每个成员解释说明企业的战略，明确各自的行动与企业的战略的关系。此外，成本管理委员会还应成立专门的绩效考评小组，绩效指标设计应围绕企业战略目标，以保证各个职能部门都朝着企业的战略目标共同努力。同时，成本企画是一个集会计学方法和工程技术学方法于一体的成本管理过程。因此，成本企画的主导者――设计师不仅需要具备会计学知识还需要具备相应的工程学知识。为了帮助设计师提升综合性专业技能，应建立正式的或非正式的信息系统来收集和解释顾客信息，使上游规划设计阶段的工程师能够通过与下游制造工程师交流来更好地设计出成本低、品质好的产品。

在成本企画的实施过程中引入BSC，是为了确保组织能够在产品的成本、质量及功能之间保持平衡，在激烈的市场竞争中赢得持续的竞争优势。平衡记分卡所强调的是在成本企画的每一次成本挤压的循环当中，通过对确保成本企画成功实施的关键性业绩评价指标的设定，消除成本企画在实施过程中在产品的成本、质量和功能之间的矛盾。平衡记分卡扮演的角色像是一个具有人、机通信功能的控制系统，通过关键性评价指标设定，对成本企画实施过程进行严格监控。

参考文献：

[1]余绪缨：《管理会计学》，中国人民大学出版社2005年版。

[2]陈胜群：《现代成本管理论》，中国人民大学出版社1998年版。

篇9

关键词：河南农村信用社；平衡记分卡；绩效考核

中图分类号：F27 文献标识码：A

原标题：基于平衡记分卡的金融机构绩效考核研究――以河南农村信用社为例

收录日期：2014年4月11日

本研究以河南农村信用社为研究对象，在实地调查研究了解河南农村信用社绩效考核现状的基础，运用平衡记分卡绩效考核的原理，同时借鉴和学习一些使用平衡记分卡进行管理的企业的案例，对其绩效考核体系进行重新设计，为河南农村信用社进行绩效改进提供有益的参考和借鉴。

一、平衡计分卡的含义和内容

平衡记分卡是一种绩效管理的新模式，应用于部门的团队考核中。平衡记分卡不仅引入了衡量未来业绩的驱动因素指标，更为重要的是平衡记分卡能够帮助企业实现统一战略目标的制定和执行。平衡记分卡其最核心的理念是：将财务指标与非财务指标结合起来，管理者通过财务、内部业务流程、市场和顾客、学习和成长等四个方面为代表的业绩情况，同时将公司的战略分解，得到适合组织中各个层次的绩效评价指标，从而将公司、事业部、职能层次战略的展开并且进行日常的经营运营。平衡记分卡主要包括财务、客户、内部经营、学习和成长等方面。

二、河南省农村信用社绩效考核体系现状分析

（一）河南农村信用社现状。农村信用社是农村金融的主力军和联系农民最好的金融纽带，是我国金融体系的重要组成部分。在如今银行等金融行业竞争激烈的环境之下，绩效考核是一种战略管理的有效方式，深受各银行及金融机构的重视。河南农村信用社在经过体制的改革之后一直在不断地努力寻找一种适合本企业的绩效考核的方式，但是始终没有能够形成一套完整的绩效考核方法。现如今的绩效考核主要是以经营业绩考核为主。

绩效考核应该遵循客观公正和公开开放两大原则。客观公正是指绩效考核指标和内容应该尽量避免和减少个人的主管色彩，应坚持定性定量的方法。公开开放的原则是指全行各级管理层和员工共同认同，共担职责，从而提高考核的效率和信度。

（二）绩效考核的内容

第一，各个支行的绩效考核。各个支行的绩效考核是以人均创利、成本收入率、不良贷款率、人均存款等为目标完成的情况作为参照，来进行考核进行等级的划分。这四个指标所占的比重分别为40%、20%、20%、20%，其中把人均创利这一目标的完成情况作为考核的重点。

第二，一般员工的绩效考核。一般员工的绩效考核主要是从思想品德和工作态度以及工作能力和工作业绩展开的。其中，思想品德占10分，工作态度占10分，工作能力考核占10分，工作业绩的考核占70分。

第三，管理人员的绩效考核。管理人员的绩效考核主要是从德、能、勤、绩四个方面展开的。这四个方面所占的比重分别是20%、20%、20%、40%。

河南农村信用社采取季度和年度考核相结合的办法，对管理人员和一般员工考核的具体流程为：绩效管理部门向各小组人员发放考核表，各考核小组再组织人员进行述职，根据其述职情况来填写绩效考核民主测评表，各小组汇总交回。

（三）绩效考核结果的应用。绩效考核结果是对员工进行奖励、培训、职务调整、级别和工资调整的重要依据。员工季度考核得分（30%），与员工半年度考核得分（占比30%），年度考核得分（占比40%），共同组成员工全年绩效考核得分，这将作为员工年度绩效工资计算的依据。

（四）绩效反馈。有关部门将考核结果反馈给本人，若员工对考核结果有异议者，在三日内向有关部门申请复核，有关部门及时提出复核意见，并通知申请复核人，对复核意见仍有异议的，可在三日内向机关党委提起申诉。

三、河南农村信用社绩效考核体系存在的问题及其分析

（一）河南农村信用社绩效考核体系存在的问题。河南农村信用社现行的绩效考核体系虽然大致能反映银行的业务经营状况，对员工也存在一定的激励作用，有其合理之处但是该考核体系仍然存在许多的缺陷。

第一，考核目标制定不明确。绩效考核主要是为了实现战略目标的，而目前河南农村信用社的考核目标重点不明确，其指标不能紧密联系银行战略目标，不能很好地实现银行战略发展目标。

第二，考核指标不够科学。对管理人员仅从德、勤、能、绩指标来考核，指标还是不够细，主观性很大，员工也没有参与指标的制定，只能接受。

第三，考核缺乏针对性。在河南农村信用社的绩效考核中对待不同部门使用同一张考核表，缺乏针对性和差异性，无法体现部门和岗位的差异性。

第四，制定的反馈机制不完善。员工仅仅知道自己的考核结果，并不清楚今后自己该怎么做，与领导的谈话并没有谈到今后改进的问题，大部分是训斥，缺乏及时的反馈沟通。

第五，对考核结果的应用不够。考核结果主要用于固定工资和奖金的发放，职位升降和岗位的调整并没有与考核的结果进行有效的联系，绩效考核的结果对员工的激励作用并没有得到充分的发挥。

（二）原因分析。河南农村信用社现行绩效考核存在很多的问题，主要有以下几方面的原因：

第一，领导对其重视程度不够。信用社各级领导对现行的绩效考核没有足够的重视，通常认为绩效考核这项工作应该有人力资源管理部门做。

第二，对自己战略目标的定位不够清晰。绩效考核主要是为了完成自身的战略目标服务的。信用社自身的战略目标不够清楚，致使部门目标和个人目标不够清楚，其考核指标的制定就不合理，考核结果的效果不够明显。

第三，员工不能真正了解考核的目的。员工不能理解绩效考核的真正目的，认为绩效考核仅仅与工资、奖金的发放有关，他们往往只关心自己的利益，却不考虑其他的方面。

四、基于平衡记分卡的河南农村信用社绩效考核设计

（一）引入平衡记分卡绩效考核体系设计基本思路。平衡记分卡作为绩效考核的有效工具，应充分与信用社的特点和情况结合起来，在实际操作的时候灵活运用，真正发挥平衡记分卡的作用，应做到从整体到局部，先设计银行整体的记分卡，再设计各类人员的记分卡，其基本思路如下：

第一，首先应进行充分的调研，结合河南农村信用社战略目标绩效考核办法，设计信用社和各分社的平衡记分卡。

第二，分解信用社的平衡记分卡分解到各部门和个人，制定各部门和各类人员的平衡记分卡，使每个员工为了整体战略目标，努力的工作。

第三，应该做到全体参与，反复的沟通。平衡记分卡涉及到各个方面，平衡记分卡的设计和实施离不开企业全体员工的参与。

第四，对平衡记分卡的绩效考核体系进行具体实施和有效调控。在实施和有效调控中要不断地修正和及时完善。

（二）河南农村信用社绩效考核战略目标的确定和指标的选择。在引入平衡记分卡的绩效考核体系设计时，我们首要的任务是明确河南农村信用社的发展愿景和战略目标。河南农村信用社在建立之初就确立了“以服务三农、服务中小型企业”为市场定位，为把该社打造成农村金融机构的长远目标而不断努力。平衡记分卡指标的选择与确定要紧紧围绕着河南农村信用社的战略目标。

第一，财务指标。财务指标主要是反映经营成果。信用社要考虑价值创造也要考虑风险的控制，体现资本的价值，关注现已存在的风险，因此对其财务目标可以从以下方面来衡量：创造股东价值类；增加收入类；风险管理类；成本管控类。

第二，客户指标。客户是河南农村信用社生存和发展的基础，所以应确立以客户为中心的经营管理理念。基于平衡记分卡层面的客户指标主要包括市场份额、客户获得率、客户保持率、客户满意度。

第三，内部流程指标。为了实现信用社的发展目标而制定内部流程指标。这些指标主要包括业务量、员工岗位履职情况。可以用来衡量其日常经营时的安全性和有效性。内部业务流程指标主要包括优质客户指标、风险控制指标等。

第四，学习与成长指标。河南农村信用社学习与成长层面衡量指标主要有以下几个方面：吸引留存员工指标、员工培训指标、持续创新指标等。

（三）各个层面平衡记分卡的样式

1、整体平衡记分卡的设计。组织整体绩效考核指标主要有目标类绩效指标和任务类绩效考核指标两种。目标类绩效考核指标主要包括组织资金、不良贷款清收、利息收入、中间业务收入、客户营销等五个指标，各个指标所占的比重分别为30%、30%、20%、10%、10%。任务类指标主要是根据其实际情况确定的不包括目标绩效以外的指标，主要有行政、财务会计、信贷管理、计算机管理、安全保卫等五个指标，其各自所占的比重为15%、20%、30%、15%、20%。

2、平衡记分卡的设计。河南农村信用社的岗位复杂，我们可以将人员大体上可以分为三类：领导成员、经营岗位成员、管理和保障类岗位成员。这三类成员的考核指标也是从财务、客户、内部经营、学习与成长这四个层面上来考核，因岗位不同，其指标所占的比重不同。

（四）河南农村信用社绩效考核方案的实施和调控保障措施。实施和调控平衡计分卡，应遵循“统一部署、循序渐进、多方保障、监控到位、兑现奖惩”的原则和要求。

管理体系由组织绩效管理和员工个人绩效管理两个方面构成。组织绩效管理的对象主要为河南农村信用社；个人绩效管理的对象主要为各个分社所有管理人员和员工。主要从以下几个方面保障：（1）制度方面的保障；（2）组织及人员方面的保障；（3）技术方面的保障；（4）沟通方面的保障。

五、结论

本文也介绍了平衡计分卡的基本内涵和主要精髓，对商业银行绩效考核引入平衡计分卡的必要性和可行性进行了论证，在客观评价河南农村信用社现行绩效考核办法存在诸多问题的前提下，基于平衡计分卡原理设计了河南农村信用社绩效考核方案，并阐述了如何实施和调控。

本文得出的结论是：运用平衡计分卡原理设计商业银行绩效考核办法是科学可行的，以平衡计分为基础的绩效考核体系是科学的，不仅拓展了平衡计分卡的理论探索空间，丰富了平衡计分卡与实践相结合的内涵，有一定的理论意义，同时也具有现实意义。

主要参考文献：

[1]杨美蓉.山西尧都农村商业银行绩效考核体系研究.山西财经大学，2012.

[2]加里.德斯勒.刘昕，吴雯芳等译.人力资源部（第6版）.北京.中国人民大学出版社，1999.

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【关键词】团队；绩效；体系；指标

随着公司的发展，团队组织也不断发展，这种小型的集中优势力量的暂时组织方式便于公司在短时间内达到目标，并且对于公司的组织架构无影响，因此公司也乐于在面对突发的公司状况和问题时采用团队的组织方式解决，为了激励起达到公司的目标，其绩效考核的模式也是需重点探讨研究的问题。

一、团队绩效考核特点

建立团队考核的目的是为了确保团队目标的一致性，促进团队成员之间的团结协作，在短时间内能够快速有效地完成工作任务，同时达到提升团队成员工作能力，培养专业素质，提高工作效率。团队考核的目的不是为了奖优罚劣，而是实现组织和团队个人的双赢，组织获得任务完成带来的效益，团队成员从工作获得经验、锻炼以及成就感。

团队绩效考核特点：1、重视整体绩效。团队相比部门考核，更加关注整体的工作成果，在考核中需将团队作为整体来考核，不能仅是工作或者职责的精细化。2、关注结果考核。组织必然有明确的目的才会建立团队，集中经营专业人群合力解决组织的关键问题，因此，完成公司的任务和目标是团队组建的重要使命。3、团队灵活性。团队在组织中并非一个长期性的组织，因此在设计团队考核时，必然不是一成不变的，随着目标、对象、考核内容的不同采用不同的考核指标和方法。4、团队成员并非履行常规的日常工作，需要发挥主观能动性，创造性地解决问题，提高团队的工作效率，团队对团队成员业务素质和能力水平要求较高，团队绩效考核必须与团队成员绩效考核紧密联系。

二、团队考核指标体系的设计

传统组织强调分工，而团队则侧重合作。团队由来自不同专业背景和部门、承担不同职能任务的团队成员协力合作，共同完成组织预先设定的目标，这种整体性使得团队成员已经无法作为一个独立的个体进行绩效评估。尤其是对那些跨职能、跨部门的团队更是如此，因此团队绩效考核必须强调团队的集体性。[1]

1、团队考核指标

平衡计分卡是以公司战略为中心，把公司及其内部各部门的任务和决策转化为多样的、相互联系的目标，再将目标分解为财务、顾客、内部运营、学习与成长四个层面的衡量指。平衡积分卡是针对组织绩效比较行之有效的考核方法，但是团队区别于组合，不能完全照搬平衡计分卡的考核方法，平衡计分卡的方法运用于团队考核有一定的局限性，因此在平衡积分卡的基础上，针对团队的特点，构建类平衡计分卡考核指标模型。

类平衡计分卡主要包括四个大的方面，效益类指标、效率型指标、协作性指标、递延性指标，四类指标针对的内容如表1所示。[2，3]

表1 类平衡计分卡指标类型

序号 指标类型 针对内容

1 效益类 强调产出

2 效率型 强调成本

3 协作性 强调内部合作

4 递延性 签掉未来发展

（1）效益类指标用以判断知识团队的最直接产出成果的价值，即团队交付物满足组织要求的程度。要量化效益型指标，关键在于能够明确定义团队任务的根本目的。（2）效率性指标是指团队为获得其效益类指标所付出的成本，也即业主获得满足而付出的直接代价与团队产出的价值之间的比例。主要是控制团队在达到目标是将成本控制在合理的投入范畴之内。（3）协作性指标关注团队内部建设，需要团队内部具备良好的沟通机制，顺畅的进行。（4）递延型指标是指该团队的交付物级团队运作对业主或投资者未来影响程度及对团队成员未来发展的影响程度。这是一种面向未来的指标递延性指标在短期内难以衡量，可作为一种长期的绩效目标来设计，并不需要在团队绩效计划中体现。[4，5]

2、团队绩效考核指标权重设置

根据指标类型提取指标，指标权重的确认方法采用1-2—3比较法。

1-2—3比较法比较规则为：A、B两指标相比：（1）A重要，A为3分，B为1分；（2）同等重要，A、B为2分；（3）B重要，A为1分，B为3分。具体的比较矩阵如表2所示。

如表2所示，指标一与指标二相比，指标一比较不重要，因此指标一得1分，指标二得3分，以此类推，指标一与指标二、三、四、五、六进行比较，最终得出指标一的得分。

指标权重=指标得分/∑指标得分，得出各指标的权重，最后进行百分制的转化，算出各个指标的分值，从而确定各个指标的分值。

3、团队指标的分解

采用角色—业绩分解的办法，明确各个指标的完成中，各个团队成员的定位，责任分解到人，确认在团队中，成员承担的责任大小，主要用于管控团队整体工作的管控。

具体的分解办法见表3。

表2 指标权重1-2-3比较法矩阵

比较指标

被比较指标 效益类 效率型 协作性 递延性

指标一 指标二 指标三 指标四 指标五 指标六

效益类 指标一 —— 3 2 2 1 3

指标二 1 —— 1 1 1 3

效率型 指标三 2 3 —— 1 1 3

指标四 2 3 3 —— 1 3

协作性 指标五 3 3 3 3 —— 3

递延性 指标六 1 1 1 1 1 ——

得分合计 9 13 10 8 5 15

权重 15% 22% 17% 13% 8% 25%

赋予分数（百分制） 15 22 17 13 8 25

表3 团队角色—业绩分解矩阵

团队指标

成员 指标一 指标二 指标三 指标四 指标五 指标六 总分值=

指标分值*角色系数

15分 22分 17分 13分 8分 25分

成员1 个人绩效/牵头 个人绩效/牵头+承担 —— —— 个人绩效/承担 个人绩效/牵头 A

成员2 —— —— 个人绩效/牵头 个人绩效/牵头 个人绩效/牵头 —— B

成员3 个人绩效/承担 个人绩效/配合 个人绩效/配合 —— 个人绩效/承担 —— C

角色—业绩分解矩阵是将团队目标进行分解到团队成员的方式，明确成员的分工与责任，最终的目的是为了完成团队的任务和目标，在关注团队成员个人绩效水平的同时，需完善团队内部的畅通的沟通和交流机制。

根据角色的不同，赋予不同的系数，牵头系数为1.0，承担系数为0.8，配合系数为0.5。

（公式1）

团队领导者要比部门负责人更多关注团队的内部建设，团队成员之间的协作配合，以及团队成员个人的业务素质水平对于团队目标完成的质量都会产生很大的影响。

三、团队考核结果的运用

1、与薪酬挂钩

建立配套的绩效薪酬制度，斯金纳的强化理论中对于正确行为的激励有利于行为的强化和固化，团队绩效考核成绩体现二次分配，根据团队整体绩效考核成绩发放团队奖金，在奖金中留出一定比例的奖金用于团队内部成员之间的分配，体现正向激励和劳动质量与回报对等的原则。

2、团队领导晋升的依据

团队工作的效率以及团队内部建设，与团队领导的个人能力是紧密联系的，因此团队绩效水平可作为团队领导者职位晋升的一个重要参考依据。

3、团队成员成长平台

团队比组织更具有挑战性，团队的目标的短期性、任务的非常规性历练成员的各方面能力，可促进团队成员的成长，体现团队成员能力差异的平台之一。

对于在团队中表现优秀的成员可作为公司后备人才进行培养和发展，建立合适的职业发展通道，建立各项培训和培养机制。

参考文献：

[1]黄颖.R&D团队绩效考核及薪酬激励机制设计[J].江苏科技大学学报（自然科学版），第20卷第3期.

[2]陈卓.知识团队绩效考核类平衡计分卡模型的构建[D].北京邮电大学.

[3]何蕾.基于平衡计分卡的虚拟团队绩效考核方法研究[J].中国经贸导刊，2010年第3期.

作者简介：