宠物寄语范文

导语：如何才能写好一篇宠物寄语，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

多种植者都被不能及时发现农作物病虫害的问题所困扰。病虫害会迅速侵蚀掉他们辛苦劳作的成果。同时，因为种植者不能时刻观测作物的生长情况，所以会导致作物由于天气等突发原因而受损，造成不可挽回的损失。

针对上述问题，国外企业_发出一种名为“Prospera”的植物病虫害预警机器人。该农情检测系统可以通过传感器和网络摄像头及时汇总作物的生长信息，判断作物是否遭遇病虫害，并通过手机APP及时准确地提醒种植者。

该系统通过布置在种植区监测点的大量传感器获取农情数据，传感器可以收集并记录整个种植区域作物的病虫害、养分、灌溉以及气候（包括温湿度、pH值、CO2浓度、氧气含量等）情况。网络摄像头可以实现每天24 h的不间断监控，实时发送图像和数据给云端服务器，由服务器针对报送来的资料信息生成诊断报告，并发送到种植者的APP上，保证种植者能够及时发现作物出现的问题。云端服务器会根据往年的作物种植及天气模式数据库对作物病虫害做出预判，并且在客户使用过程中通过机器学习方式自动完善改进数据库。因此，用户使用时间越长，适应当地种植情况的数据收集就越多，该系统对作物病虫害做出预判的能力就越强，机器人系统也就变得越“聪明”。

Prospera系统不仅会给使用者带来很大的便利，而且安装也很方便。系统供电由太阳能板提供，通过WiFi或3G实现网络通信，用户只需要将摄像头和传感器模块安装布置在种植区域，每年缴纳费用，就可以随时获得种植区农情数据，并及时得到种植区病虫害预警。

Prospera系统开发公司的CEO（Daniel Koppel）自信地说：“Prospera机器人农情检测系统对整个农业种植方式都是一种升级”。种植者以往完全要凭经验进行“盲目”预判，现在可以根据机器人收集的数据进行有的放矢的种植作业。

篇2

昆虫记是一本描写昆虫的书，非常的生动有趣。在阅读完这一本书之后，你会更加的了解昆虫的世界。而一本好的书籍不仅能够提高人们素质的有效途径，还能提升涵养静气的摇篮。以下是小编为大家准备2021年《昆虫记》心得与感悟600字大全，欢迎参阅。

《昆虫记》心得与感悟600字一昆虫记是法国人法布尔写成的。上面记载着栩栩如生的昆虫。有它们的景况、昆虫的进食……记录的动物是在是太多了，我数也数不清。

以前，我一直以为萤火虫是吃草的动物，可是我看了昆虫记后，我才知道，它是喜欢吃的食肉动物他有两片变成钩状的颚，十分锋利，却细的跟头发一样。我们都看不见，必须借助显微镜才能看到，弯钩上有一道细细的槽，它像人类奇妙的外科手术一样，对猎物注射麻醉药，使它失去知觉。它还有一盏灯，晚上的时候更利于捕猎。我们也可以抓萤火虫，晚上它可以当我们的小灯用。

我很喜欢昆虫，只有看了昆虫记，我才知道更多的昆虫知识。了解了萤火虫的资料，我还知道萤火虫会发光，属于自然光。这都是靠法国人法布尔告诉我们的。我可以真正了解萤火虫。

有着致命毒液的朗格多克蝎子，它的毒液战无不胜，就连好像刀枪不入似的大孔雀蝶也不是它的对手，还有一些毒液也很厉害的毒虫也不是它的对手。可想而之，朗格多克蝎子的毒液是多么毒。还有一些毒液也很厉害的毒虫也不是它的对手。但是，幼虫对它的免疫力是很高的，幼虫被刺中后并没死，它真厉害。蝎子一般擅长爬墙，以后旧屋子的缝隙中一定不能碰，说不定碰上什么有毒的害虫一类的东西呢。

当我看到朗格多克蝎子的毒液有那么强时，我真很害怕。现在我终于知道了蝎子的危险，它可真毒，居然会放毒液，毒素还那么强，蝎子也是一个害虫。他还攻击人类，它真是十恶不赦，可恶之极。长大后，我一定要了解更多的蝎子知识，让它消失。但是有的蝎子不坏，要好好保护。

法布尔很认真，让我们了解更多的知识，谢谢法布尔。

我喜欢《昆虫记》!

《昆虫记》心得与感悟600字二科学家也能创作出文学作品吗?当然可以，法布尔的着作《昆虫记》就是最好的例子。

有很长一段时间，我认为科学家只会摆弄着显微镜，注视着下面的世界，文学家只能整天挥舞着笔杆子。直到我接触到了一个词：“边缘性人才”后，我才明白，有些人不光是杰出的理科生，也是出类拔萃的文科生。比如爱因斯坦，他不但是物理学家，也拉得一手漂亮的小提琴。而法布尔的这部《昆虫记》，大概也是一本“边缘性书籍”吧!

昆虫记有个最大的特点，就是语言细腻文笔流畅，真是让人感觉到是一部散文。虽然是散文，但昆虫记处处都流露出科学的知识，把人以前错误一扫而光，使你不禁感叹：“哦，原来如此!”

法布尔有时真是一个“老顽童”。看，他把圣甲虫描述的多有趣：“咦?这只唯恐来的太晚，碎步向粪堆赶来的是什么虫呢?它那长腿像是由装在肚子里的一个机械所推动，生硬而笨拙的向前移动;红棕色的触角像扇子似的张开，表明它担心强烈的贪欲不能满足而惴惴不安。它来了，它挤倒一些捷足先登者，来到了大餐桌前。这浑身黝黑、粗大异常的家伙，便是大名鼎鼎的圣甲虫，现在它跟它的同胞们入席排排坐了。它用巨大的前足，一抱一抱地对粪球做最后的加工，或者给粪球再加上一层粪，然后走到一旁，平静的享受劳动成果”。好像昆虫也有各种各样的情绪，真像个活生生的小人儿。

圣甲早和法布尔似乎是有缘。当“美味蛋糕”从山坡上滚下的时候，圣甲虫毫不气馁，一次又一次的向上爬，不管斜度有多大。而法布尔为得到一片地，奋斗了四十年，尽管自己多么穷困潦倒。看，多么相似呀!昆虫记差不多就是法布尔的自传，他就是那些昆虫，和大自然在做勇敢的斗争。

《昆虫记》是一本科学着作和文学经典，看过了之后，你一定会感慨：“这个世界真奇妙!”

《昆虫记》心得与感悟600字三《昆虫记》是世界上极为特殊的一部经典，从第一卷到最后一卷，整整跨越了30年。作者笔下的昆虫，它们捕猎、相爱、生儿育女，它们诈取、被杀、朝生夕死……昆虫的世界从不绝望，它们永远生机勃勃。《昆虫记》宛如一曲奏响在美丽田野中的昆虫之歌。

当我看完《昆虫记》时，我正坐在书房里。窗外是那永不变的高楼大厦与城市那灰蒙蒙的天。我问自己，当我蹲下来认真观察地上蚂蚁搬家时，那是多久之前?当我静静享受着夏风，听树上的蝉振鸣时，那是多久之前?当我拿捕虫网笼住蝴蝶再放飞，与蝴蝶嘻戏于山间，那又是多久之前?好像，那真的是很久很久之前的事儿了。或许当很多人看完这本书之后，也和我一样心中纷纷响起对过往惬意生活的无限向往。

这也就是《昆虫记》的魅力所在，它是用悠悠的30年时光，一点一点慢慢“熬”出来的。30年，10950天，法布尔日日都在观察昆虫，并记载于书中。在我认为，《昆虫记》就是一部昆虫研究长卷。在这漫长的岁月里，法布尔观察昆虫，了解昆虫，记录下昆虫不为人所知的一切，向读者展现出一个奇妙的昆虫世界。他将昆虫的多彩生活与自己的人生感悟融为一体，用人性看待昆虫，引导我们对生命、对大自然的尊敬和热爱。法布尔与《昆虫记》永远留在了人们的心中，也永远留在了昆虫们的心中。

闭上眼，细细回味书中的内容，更加向往与大自然融为一体的时光。此刻，或许薄翼金蝉在窗外高树上伴着夏风长鸣，或许舞姿翩翩的蝴蝶在阳光下忽飞忽落，或许清透网丝上露珠晶莹透明。回望世界，如此多彩!

《昆虫记》心得与感悟600字四神奇、多彩、变化多端、充满哲理、甚至还有些诡异，昆虫的世界居然如此精彩，大自然居然如此奥妙!这种感觉在我读了《昆虫记》这本书后突然显得那样的强烈。我被昆虫的世界震撼了，所以，我要感谢法布尔!

多少次、多少天，我随着作者那栩栩如生的描述、生动有趣的分析进入了这个神秘的领地……

早已熟知的萤火虫居然是食肉动物，且手段“罕见的恶毒”?可它看上去憨厚、柔弱，况且，它那闪烁的光亮给人们尤其是我们小朋友带来了无限的兴趣。叫我如何能接受?!

敏感机灵的蟋蟀，它的歌声、住所好有特点，这让我自然而然地想起了那个琴声美妙，给人们带来快乐的“时代广场的蟋蟀”——柴斯特。在我心里，似乎所有的蟋蟀都成了可爱的柴斯特，叫我如何能不喜欢?

螳螂庄重地伫立着的身姿迷惑了可爱的人们。它的“胳膊”居然是可怕的劫杀工具?优雅的外表与“歹徒”之名好不相称，这与表里不一、笑里藏刀的人是否有几份相像?叫我如何不恨它?或许，“螳螂捕蝉，黄雀在后”就是对它的一种天然的制裁呢?

太多的奇妙之处，太多的生命百态，太多的牵扯关联，与人类社会何其地相似?它让我感动、让我惊讶、也让我无奈，五味杂陈的感觉伴着浓浓的兴趣读着每一章每一节，我能感受到字里行间包含的作者对大自然、对生命的无限热爱。

我也爱这神奇的昆虫世界、神奇的大自然!让我们一起为大自然的神奇而喝彩，为生命的多姿而喝彩!

《昆虫记》心得与感悟600字五暑假期间，我津津有味地阅读了法布尔写的《昆虫记》，书中的故事像磁铁一样深深地吸引着我，让我领会到昆虫世界的多姿多彩，也了解到各种昆虫的生活习性和一些趣事。

《昆虫记》重点讲的是各种蜘蛛。比如：黑肚皮的塔兰图拉毒蛛，虎纹园蛛，狼蛛，蟹蛛，园蛛等，尤其是园蛛，法布尔精细的写出了园蛛结网，园蛛的网很有粘性，园蛛的配偶和园蛛捕猎的方法。看了这些故事后，让我在昆虫的知识上迈进了一大步。

我叹服那神秘的大自然，更叹服法布尔为探索大自然付出的精神，他为探索真理而投入毕生心血，让我感受到了昆虫世界的神奇和美妙，也感受到了昆虫与我们人类生存的环境息息相关。同时我佩服法布尔对事物的如此细微的观察能力和他的超凡的文学水平及表达能力。我想，如果他只有细致的观察能力，没有超好的文学水平和表达能力，写出来的《昆虫记》就没有这么多青少年喜欢去阅读。反之，如果他没有良好的观察能力，只有超好的文学水平，也就写不出如此真实科学的《昆虫记》。

通过阅读《昆虫记》，我深深地体会到：一个人要对社会有伟大的贡献，就要有坚强的意志力、有细致的观察能力、有良好的表达能力等等。从现在开始，我一定要从这些方面好好地培养自己。

篇3

一、以现金资产清偿债务的会计处理与税务处理

会计处理：以现金清偿债务的，债务人应当将重组债务的账面价值与实际支付现金之间的差额，确认为债务重组利得，计入营业外收入。重组债务的账面价值，一般为债务的面值或本金、原值，如应付账款；如有利息的，还应加上应计未付利息，如长期借款等。债权人应当将重组债权的账面余额与收到的现金之间的差额，确认为债务重组损失，计入营业外支出。债权人已对债权计提减值准备的，应当先将该差额冲减减值准备，冲减后尚有余额的，计入营业外支出。冲减后减值准备仍有余额的，应予转回并抵减当期资产减值损失。未对债权计提减值准备的，应直接将该差额确认为债务重组损失。

税务处理：根据《企业所得税法实施条例》第22条的规定，债务重组收入属于其他收入。以现金清偿债务的，债务人应当将重组债务的计税基础与实际支付现金之间的差额，确认为应纳税所得额，计入收入总额。债权人应当将重组债权的计税基础与收到的现金之间的差额，按照有关税收规定，经确认为债务重组损失后，才允许在税前扣除。

二、以非现金资产清偿债务的会计处理与税务处理

会计处理：从债务人来看，以非现金资产清偿债务的，债务人应分清债务重组利得与资产转让损益的界限，并于债务重组当期予以确认。债务重组利得是指重组债务的账面价值超过非现金资产(即抵债资产)的公允价值之间的差额，应计入营业外收入。

资产转让损益是指抵债的非现金资产的公允价值与其账面价值之间的差额。非现金资产公允价值与账面价值的差额，应按照准则规定处理：（1）非现金资产为存货的，应当作为销售处理。（2）非现金资产为固定资产的，应视同固定资产处置。（3）非现金资产为无形资产的，视同无形资产处置。（4）非现金资产为企业投资的，非现金资产的公允价值扣除投资的账面价值(对投资计提减值准备的，还应将相关的减值准备予以结转)及直接相关费用之后的余额确认为转让资产损益，计入投资收益。

从债权人来说，以非现金资产清偿债务的，债权人应当对受让的非现金资产按其公允价值入账，重组债权的账面余额与受让的非现金资产的公允价值之间的差额，确认为债务重组损失，计入营业外支出。重组债权已经计提了减值准备的，分别以下情况进行处理：债权人对重组债权分别提取了减值准备，那么只需要将上述差额冲减已计提的减值准备，减值准备不足以冲减的部分作为债务重组损失，计入营业外支出，如果减值准备冲完该差额后，仍有余额，应予转回并抵减当期资产减值损失，不再确认债务重组损失。如果债权人对重组债权不是分别提取减值准备，而是采取一揽子提取减值准备的方法，则债权人应将对应于该债务人的损失准备倒算出来，再确定是否确认债务重组损失。

税务处理：债务人以非现金资产清偿债务，除企业重组或者清算另有规定外，应当分解为按公允价值转让非现金资产，再以与非现金资产公允价值相当的金额偿还债务两项经济业务进行所得税处理，债务人应当确认有关资产的转让所得（或损失），将重组债务的计税基础与实际支付非现金资产之间的差额，确认为应纳税所得额，计入收入总额。

债权人取得的非现金资产，应当按照该有关资产的公允价值（包括与转让资产有关的税费）确定其计税基础，据以计算可以在企业所得税前扣除的固定资产折旧费用、无形资产摊销费用或者结转商品销售成本等。债权人应当将重组债权的计税基础与收到的非现金资产之间的差额，按照有关税收规定，经确认为债务重组损失后，才允许在税前扣除。

三、以债务转为资本的会计处理与税务处理

会计处理：对债务人而言，将债务转为资本，应当将债权人放弃债权而享有股份的面值总额(或者股权份额)确认为股本(或者实收资本)，股份的公允价值总额与股本(或者实收资本)之间的差额确认为股本溢价(或者资本溢价)计入资本公积。重组债务账面价值超过股份的公允价值总额(或者股权的公允价值)的差额，确认为债务重组利得，计入当期营业外收入。对于上市公司，其发行的股票有市价，应以市价作为股份或者股权的公允价值；对于其他企业，股票可能没有市价，因此应当采用恰当的估值技术确定其公允价值。债务转为资本，债务人可能会发生一些税费，与股票发行直接相关的手续费等，可以作为抵减资本公积处理，其他税费，可以直接计入当期损益，如印花税等。

对债权人而言，将债务转为资本，应当将因放弃债权而享有股份的公允价值确认为对债务人的投资，重组债权的账面余额与股份的公允价值之间的差额，确认为债务重组损失，计入营业外支出。债权人已对债权计提减值准备的，应当先将该差额冲减减值准备，减值准备不足以冲减的部分，确认为债务重组损失计入营业外支出。发生的相关税费，分别按照长期股权投资或者金融工具确认和计量等准则的规定进行处理。

税务处理：以债务转换为资本方式进行的债务重组，除企业改组或者清算另有规定外，债务人应当将重组债务的账面价值与债权人因放弃债权而享有的股权的公允价值的差额，确认为债务重组所得，计入当期应纳税所得额。

债权人应当把债权转为资本分解为债务清偿和投资两项业务进行处理，将享有的股权的公允价值确认为该项投资的计税基础；同时，重组债权的计税基础与收到的股权的公允价值之间的差额，按照有关税收规定，经确认为债务重组损失后，才允许在税前扣除。

四、以修改其他债务条件清偿债务的会计处理与税务处理

以修改其他债务条件清偿债务，是指债务人不以其资产清偿债务，也不将其债务转为资本，而是与债权人达成债务重组协议，以减少未来债务本金、降低利率、减少或免除债务利息等方式清偿债务。企业采用修改其他债务条件进行债务重组的，应当区分是否涉及或有应付(或应收)金额进行会计处理。

（一）不涉及或有应付金额的债务重组

会计处理：对债务人来说，以修改其他债务条件进行债务重组，如修改后的债务条款中不涉及或有应付金额，则重组债务的账面价值大于重组后债务的入账价值（即修改其他债务条件后债务的公允价值）的差额为债务重组利得，计入营业外收入。

对债权人而言，如不涉及或有应收金额，则债权人应当将修改其他债务条件后的债权的公允价值作为重组后债权的账面价值，重组债权的账面余额与重组后债权的账面价值之间的差额为债务重组损失，计入营业外支出。如债权人已对该债权计提减值准备的，应当先将该差额冲减减值准备，减值准备不足以冲减的部分，作为债务重组损失，计入营业外支出。

税务处理：对债务人来说，以修改其他债务条件进行债务重组，如修改后的债务条款中不涉及或有应付金额，则重组债务的计税基础大于重组后债务的入账价值（即修改其他债务条件后债务的公允价值）的差额，确认为应纳税所得额。

对债权人而言，如不涉及或有应收金额，则债权人应当将修改其他债务条件后的债权的公允价值作为重组后债权的计税基础，重组债权的计税基础余额与重组后债权的计税基础之间的差额，按照有关税收规定，经确认为债务重组损失后，才允许在税前扣除。

（二）涉及或有应付金额的债务重组

会计处理：以修改其他债务条件进行的债务重组，修改后的债务条款如涉及或有应付金额，且该或有应付金额符合或有事项准则中有关预计负债确认条件的，债务人应当将该或有应付金额确认为预计负债；重组债务的账面价值与重组后债务的入账价值（即重组后债务的公允价值）和预计负债金额之和的差额，作为债务重组利得，计入营业外收入。例如，债务重组协议规定，债务人在债务重组后一定时间里，其业绩改善到一定程度或者符合一定要求（如扭亏为盈、摆脱财务困境等），应向债权人额外支付一定款项，当债务人承担的或有应付金额符合预计负债确认条件时，应当将该或有应付金额确认为预计负债。上述或有应付金额在随后会计期间没有发生的，企业应当冲销已确认的预计负债，同时确认营业外收入。

债权人不应当确认或有应收金额，不得将其计入重组后债权的账面价值。根据谨慎性原则，或有应收金额属于或有资产，或有资产不予确认。只有在或有应收金额实际发生时，才计入当期损益。

税务处理：以修改其他债务条件进行的债务重组，修改后的债务条款如涉及或有应付金额，且债务人已将该或有应付金额确认为预计负债的,应进行纳税调整,预计负债不允许在税前扣除；重组债务的计税基础与重组后债务的计税基础(即重组后债务的公允价值)和预计负债金额之和的差额，作为债务重组所得，计入应纳税所得额。或有应付金额在随后会计期间如果发生，按照税法的有关规定再在税前扣除。

债权人不应当确认或有应收金额，不得将其计入重组后债权的计税基础。重组债权的计税基础余额与重组后债权的计税基础之间的差额，按照有关税收规定，经确认为债务重组损失后，才允许在税前扣除。

五、以组合方式清偿债务的会计处理与税务处理

（一）债务人的处理

会计处理：债务重组以现金、非现金资产、债务转为资本、修改其他债务条件等方式组合进行的，债务人应当依次以支付的现金、转让的非现金资产公允价值、债权人享有股份的公允价值冲减重组债务的账面价值，修改其他债务条件的，应当将修改其他债务条件后债务的公允价值作为重组后债务的入账价值。重组债务的账面价值与重组后债务的入账价值之间的差额，作为债务重组利得，计入营业外收入。修改后的债务条款如涉及或有应付金额，且该或有应付金额符合预计负债确认条件的，债务人应当将该或有应付金额确认为预计负债。重组债务的账面价值，与重组后债务的入账价值和预计负债金额之和的差额，计入营业外收入。以上所产生的债务重组利得、资产转让损益等均于债务重组当期确认。

税务处理：债务人应当依次以支付的现金、转让的非现金资产公允价值、债权人享有股份的公允价值冲减重组债务的计税基础，修改其他债务条件的，应当将修改其他债务条件后债务的公允价值作为重组后债务的计税基础。重组债务的计税基础与重组后债务的计税基础之间的差额，作为债务重组所得，计入应纳税所得额。修改后的债务条款如涉及或有应付金额，且债务人已将该或有应付金额确认为预计负债的，应进行纳税调整，预计负债不允许在税前扣除；重组债务的计税基础与重组后债务的计税基础(即重组后债务的公允价值)和预计负债金额之和的差额，作为债务重组所得，计入应纳税所得额。或有应付金额在随后会计期间如果发生，按照税法的有关规定再在税前扣除。

（二）债权人的处理

会计处理：以组合方式进行债务重组的，债权人应先以收到的现金、受让非现金资产的公允价值、因放弃债权而享有的股权的公允价值冲减重组债权的账面余额，差额与将来应收金额进行比较，据此计算债务重组损失。已对债权计提减值准备的，应当先将该差额冲减减值准备，减值准备不足以冲减的部分，作为债务重组损失，计入营业外支出。以上产生的债务重组损失于债务重组当期确认。

篇4

关键词：社交网站；水族宠物；Azure；.NET；响应式设计

中图分类号：TP393文献标识码：A文章编号：1003-5168（2017）11-0047-03

我国有很多的人养殖水族宠物，如观赏鱼、观赏虾、龟及其他水生物种等。这些人有着相同或相似的兴趣爱好，但由于缺少交流平台，有时很难对共同感兴趣的事物进行交流、分享。垂直社交网站是以用户共同的特点如兴趣爱好、职业专业等为社交主题所建立的社交网站。在垂直社交网站中，用户拥有共同的话题，且话题资源多，也更有深度，能够使用户快捷地获取所需信息，有效减少用户筛选信息的成本，提高效率。商家也会有针对性地投放广告和信息，满足用户对某个方面的需求。也就是说，垂直社交具有商业价值。目前，国内水族宠物的社交媒介有博客、贴吧、论坛等，经过一段时间的发展，也积累和培养了一大批水族爱好者，但这些媒介通常是综合性网站的一部分，增加了人们筛选有效信息的时间成本和交流难度。对此，本文设计一款专门针对水族宠物爱好者的社交网站。

1垂直社交网站及相关设计技术

1.1社交网站的现状

在互联时代，社交网络更加低成本、广连接、高效率，人们社交范围不断扩大。在社交需求日新月异的今天，社交新品不断涌现。目前，全球互联网活跃的社交网站有Facebook、Twitter、Pinterest、LinkedIn等，Facebook是面向所有用户的综合性社交网站，Twitter是以微博客的形式进行社交的综合性社交网站，Pinterest是世界上最大的图片社交分享网站，LinkedIn是基于职业和商务关系垂直细分的社交网站。国内也有与之相类似的社交产品，如人人、微博、花瓣、天际等。根据社交行为和活动的基础，社交产品大概可分为：基于关系图谱的社交、基于兴趣图谱的社交、基于地理位置的社交等。中国社交网络的发展历程主要分4个阶段：早期社交网络雏形BBS时代、娱乐化社交网络时代、微信息社交网络时代、垂直社交网络应用时代。

1.2相关设计技术

本文实现水族宠物垂直社交网站主要采用的技术包括MicrosoftAzure、Bootstrap、iQuery、WinJS、ADO等技术。MicrosoftAzure是由微软提供的互联网级的云计算服务平台，可提供计算、网络、数据、应用程序等服务。由这些基础服务可以组合出基础结构、数据管理、Web应用程序、开放和测试、存储备份和恢复等多种解决方案。Bootstrap是由Twitter的MarkOtto和JacobThornton基于CSS开发的用于开发响应式布局的Web项目的HTML、CSS和Js框架。iQuery是一套JavaScript脚本库，能够完成编码逻辑，实现业务功能，使用iQuery将极大地提高编写Javascript代码的效率。WinJS是一个开源的JavaScript框架，包含微软提供的所有JavaScript库，用于帮助开发者创建HTML/CSS/JS应用。ADO是微软的一个面向对象的数据库编程接口，与编程语言无关，它提供了统一数据访问方式，用于访问数据库中的数据。

2垂直社交网站的设计

2.1系统构成

针对水族宠物垂直社交网站的特点，以水族箱为主题，以满足普通水族爱好者基本的社交需求，社交体验贴近人们习惯的方式，且具备移动特性为目标。通过对国内水族网站的调查和水族爱好者的访谈调查，对水族爱好者在其他社交媒介中分享的水族类信息进行整理归纳。将网站分为首页、个人主页、水族箱页面、水族箱计算器、注册/登录5个部分。首页主要实现用户水族箱信息的汇总展示；个人主页是用户发表动态和了解其他用户动态的窗口；水族箱页面是水族箱相关内容的展示；水族箱计算器是方便用户获取开缸所需数据的计算工具；注册/登录是用户加入网站使用社交功能的基础，系统构成如图1所示。

2.2各部分功能

①网站首页：网站首页主要向浏览网站的用户介绍网站，展示网站内容，吸引用户注册。

②登录/注册：实现用户注册、登录等功能，用户注册并登录后才能修改自身的数据和水族箱内容，通过用户注册，登录/注销功能来保证用户数据信息的安全。

③个人主页：个人主页是用户个人信息的汇集和信息展示的主要场所，默认显示最近动态，只有注册用户才可拥有个人主页。

④水族箱页面：是用户水族箱详细信息的展示，包括水族箱参数信息展示和水族箱日志等。

⑤水族箱计算器：是为用户提供的方便计算开缸所需数据的专业计算工具，可以计算新创建的水族箱的相关信息。各部分功能如表1所示。

2.3响应式设计

为了使不同显示尺寸设备的用户都能获得良好的体验，本文采用响应式设计，主要使用Bootstrap进行实现。运用Bootstrap的流式栅格系统来创建大多数的页面布局，并使用Bootstrap的CSS样式和组件，完成页面内容设计与实现。水族箱计算器页面因其包含较多用户输入和输出的操作，主要使用WinJS来实现。图2是个人主页的响应式设计的流程图。

从流程图看出，对于已经注册的用户登录后，Users控制器获取参数UserID，并实例化UserModel，通过Us-erModel里Aquariums中的GetDataSourceByUser方取与此用户相关水族箱的数据。再通过Sections中的GetSectionListViewModelByUserID方法来获取与此用户相关的动态信息数据，然后返回用户视图。通过用户视图，调用与之相关的视图片段，遍历Model中返回的数据，呈现出完整的界面。

3运行效果

按照上述设计实现的个人主页包括用户头像、昵称以及“最近动态”和“喜欢”的水族箱、“關注”的人、“粉丝”的统计，位于页面的上部状态条。下面的内容使用Boot-strap的栅格系统分为三列，中间是发表新动态和所关注的用户动态展示模块；左边显示我的水族箱，并预留了个人公告板；右侧放置了开缸按钮并预留了可用于向用户提供技巧经验的手册和最近访客记录。在大屏幕上显示所有内容，左中右三列的横向占比为3：6：3；在中等屏幕和小屏幕上，以8：4的比例显示中间和右边两列；在超小屏幕上只显示中间一列。显示结果如图3所示。

4结语

篇5

[关键词]低碳经济；财务目标；财务评价体系；重构

一、引言

所谓低碳经济(Low-Carbon Economy)是指在可持续发展理念指导下，通过技术创新、制度创新、产业转型、新能源开发等多种手段，尽可能地减少煤炭石油等高碳能源消耗，减少温室气体排放，达到经济社会发展与生态环境保护双赢的一种经济发展形态。近年来，低碳经济发展模式已成为各国转变经济发展方式、实现可持续发展的一种共识。低碳经济的发展需要社会各方面力量的推动和努力，企业作为市场经济的主体，理当在发展低碳经济过程中承担重要责任。低碳经济发展模式下要求企业重新界定其财务目标，并根据财务目标的要求，重新设置企业财务评价指标，构建新的财务评价指标体系。

二、低碳经济发展模式下企业财务目标的界定

企业财务目标是一个企业进行财务活动、处理财务关系所要达到的根本目的，它决定着企业财务管理和财务评价的基本方向。财务目标的发展经历了利润最大化、每股收益最大化、股东财富最大化、企业价值最大化以及利益相关者价值最大化几个阶段。

1984年，Freeman在《战略管理：利益相关者管理的分析方法》一书中明确提出了利益相关者管理理论。他认为，企业是相关利益者(Stakeholders)的集合体，它为了这一集合体各方的利益而进行经营运动，这一集合体的各方都被认为是企业利益的贡献者和分享者，剩余索取权和把持权不再唯一地属于出资者，企业不再只为出资者的利益而从事经营运动，必须考虑到经营运动对各个相关群体乃至全部社会的影响，因而，企业财务运动的目标就应为这些相关利益者服务。利益相关者理论的出现，为企业承担社会责任提供了理论基础。20世纪90年代以来，企业社会责任运动开始兴起，企业在追求利润最大化的经营过程中，开始重视对社会应承担的责任或对社会应尽的义务。目前，企业社会责任已经逐渐演变为一种强制性的责任。

市场经济条件下。企业既是GDP的主要创造者，也是生态危机的主要责任者。从工业化的历史进程来看，企业是生态和环境的主要破坏者和污染源。为了全社会的可持续发展，企业，必须承担相应的社会责任。这其中，企业的生态责任就是其社会责任的重要表现。企业生态责任主要是指企业除了谋求自身利润最大化，还负有保护环境和合理利用资源的义务。具体化到低碳经济发展模式下，企业有责任最大限度地减少对高碳能源的消耗，最大限度地减少温室气体的排放，将自身对环境的负面影响降到力所能及的程度。

企业要承担起生态责任，当然要付出一定的代价。这存在着两方面的影响。其一，更多的代价未必带来同等比例的经济收益，如何寻求企业盈利和社会责任的平衡，将是财务评价要考核的目标之一；其二，以一定的代价获取”低碳企业”的美誉，将获得社会公众的尊重和信任，对提升企业的竞争力大有裨益。因此，如何通过财务评价落实企业低碳发展思路将是另一个重要的考核目标。

三、基于低碳经济发展模式的企业财务评价指标设计

基于低碳经济发展模式的财务评价指标设计遵循以下基本原则：第一，完备性原则。即要求指标体系的信息量做到既必要又充分，除了要分析评价企业的经济效益外，还要分析评价企业为取得经济效益所消耗的资源和对生态环境的影响。第二，可比性原则。指标的设计为了满足横向和纵向比较的需要，所有定量指标均采用相对量指标，以使不同企业之间、同一企业不同年度之间的财务数据具有可比性。第三，可行性原则。它是指在选择指标时既要考虑到指标体系的完整性、科学・性要求，又要从实际出发，尽可能选择容易取得资料的数据。第四，定量与定性相结合原则。由于低碳问题的复杂性。反映企业碳排放和低碳业绩的指标，既要有定量指标，又要有定性指标。第五，结构层次性原则。即对指标体系中的各类指标按照其属性和评价内容加以归类，以使指标体系形成一个有机的整体。

基于以上考虑，参照现行的《企业绩效评价操作细则》，本文设计了包括盈利能力、偿债能力、营运能力、发展能力和低碳能力在内的五大类指标，如表1所示。在前四类指标中分别引入碳排放和低碳业绩的相关内容，在低碳能力指标中设计专属于评价企业适应低碳经济发展能力的指标。

(一)盈利能力指标

从定量的角度来说，盈利能力是一个相对的概念，即利润相对于一定的资源投入或一定的收入而言，我们总是希望以更小的投入换取更多的利润，或者利润在收入当中占有更大的份额。定量的盈利能力指标就是基于这些考虑，选取了净资产收益率、总资产报酬率、销售利润率、碳资产净利润率四个指标。这四个指标分别从所有者投入资本的盈利情况、企业全部资产的获利情况、利润与收入之间的比例关系以及碳资产投入的获利情况四个方面来考察企业盈利能力的强弱。

碳资产净利润率指标中，碳资产是低碳存货(开展碳减排与碳治理需用到的特殊材料、对产品进行环保包装用到的特殊包装物、碳管理部门日常所耗用的材料等)、低碳设备(用于节能减排的设备)、低碳技术(研发减排封存技术投入及形成的技术资产)、碳排放权(碳排放权资产)、低碳耗费(企业因进行碳排放治理工作而发生支出，这笔支出的受益期涉及到多个会计期间，需在多个会计期间进行摊销，是一种长期待摊费用)的总称。为适应低碳经济的要求，企业应当将碳资产进行单独计量，定期计算碳资产净利润率。该指标分子是净利润，分母是碳资产，反映了企业投入碳资产与最终净利润之间的对应关系。对同一企业不同年份该指标进行对比，便于衡量企业碳资产的使用效益。

(二)偿债能力指标

在将负债区分为流动负债和非流动负债的基础上，根据负债产生的原因。可以进一步界定碳负债。碳负债包括由于碳排放问题应交而未交的政府机构罚款、应交而未交的碳排放税、银行用于企业碳减排设备或技术投资的信贷支持、由于碳排放问题给企业带来的具有不确定性的预计债务等。衡量企业的偿债能力。就是从短期偿债、长期偿债、偿还碳负债三个方面来考察企业偿还所负债务的能力，选取速动比率、资产负债率、利息保障倍数、资产碳负债率四个指标。其中资产碳负债率衡量企业全部资产对碳债务的保障程度，该比率越小，保障程度越高。

(三)营运能力指标

常用营运能力指标是应收账款周转率、存货周转率、总资产周转率。为了评价企业使用碳资产的效率与效益，在常用指标中加入了碳资产周转率。该指标表示在一定时期内碳资产周转的次数，指标越大，说明企业碳资产的使用越高效。需要注意

的是，该指标大有可能是因为碳资产绝对数很小。特别是在低碳经济初期，随着政府财政金融政策、企业环保责任意识、企业内部管理需要的变化，企业的低碳投入会有一个逐步增加的过程，因此解读该项指标还需配合企业低碳投入的绝对数进行。

(四)发展能力指标

发展能力指标衡量企业未来生产经营活动的发展趋势和发展潜能。市场是企业生存和发展的空间，销售增长是企业发展的源泉；所有者权益代表着所有者对企业的要求权，所有者权益积累是所有者利益的体现；总资产表明企业的规模。投入资产的增加能够推动销售收入的增长；碳资产体现企业的低碳投入和拥有的低碳资源，碳资产增长是企业顺应低碳经济发展要求、履行自身社会责任、树立良好社会形象的重要因素。因此。本文选用销售增长率、资本积累率、总资产增长率、碳资产增长率四个指标来评价企业的发展能力。

(五)低碳能力指标

低碳经济的根本要求是将温室气体排放量尽可能减少到最低限度，对一个企业而言，就是要在相同温室气体排放量和相同能耗情况下，增加收益和利润，或者换句话说，在相同收益和利润的情况下，减少能耗和温室气体排放。基于这一思路，将能耗量、温室气体排放量等环境要素与企业收入、利润等业绩要素挂钩，形成了评价企业低碳能力的两个重要指标，即单位收入能耗和单位利润碳排放。此外，企业的碳资产投入在资产总额中所占份额也是衡量企业低碳经营理念、履行低碳责任、走低碳发展之路的重要指标。

四、基于低碳经济发展模式的企业财务评价体系重构

20世纪初，亚历山大・沃尔在他的《信用晴雨表研究》和《财务报表比率分析》中对企业的信用水平进行分析时采用了一种综合分析方法，该方法通过对选定的财务比率进行评分，计算出综合得分，并据此评价企业的综合财务状况，该方法又被称为沃尔评分法。在低碳经济发展模式下，对企业财务状况进行综合评价时，本文借鉴沃尔评分法的思想，在上述五类财务评价指标的基础上，设计了基于低碳经济发展模式的企业财务评价体系。表2所示即为利用该财务评价体系对A企业进行的综合评价。

除指标体系的构成和指标的计算方法以外，各指标的“标准评分”和“标准比率”的确定必须以行业平均数为基础在实践中不断积累和修正。行业最优和最高评分也应该及时根据情况调整，才能取得较为理想的评价效果。根据我国企业的实际情况，目前五类指标的标准评分可按40、22、13、13、12分配。

需要特别说明的是。定性评价指标对企业当前财务状况和未来发展前景都有较大影响，但这些指标都难以量化，或者量化成本过高。为了将上述五类财务评价指标当中的定性指标纳入财务评价体系，实现对企业财务评价结果的进一步完善和修正，力求形成更为客观公正的评价结论，本文对定性指标进行了赋值，将定性指标转化为一定的数据体现在沃尔评分表中。具体方法是，将定性指标状况划分为优、良、中、低、劣五级，依次赋予5、4、3、2、1分，其问可以根据程度进一步细分到0.5分。通过实地调查、询问以及专业人士的经验判断等产生评价结果。对同一类指标中有多个定性指标的，分别评价后进行综合评分，填入“实际比率”栏。

另外，由于目前能耗和碳排放测量技术上的局限性以及计量口径上的不统一，“单位收入能耗”和“单位利润碳排放”两个指标未在表2中列出对应数据。待相关技术成熟后，表2中指标数据可作进一步完善。

篇6

[关键词]业务流程重　组组织变革　模式

[分类号]G251

计算机技术和网络技术的引进与应用给图书馆带来了翻天覆地的变化：不仅仅改变了图书馆资源构成及各项工作手工操作的历史，更为重要的是，由于网络带来了全社会数据的共享，打破了图书馆与外部环境、图书馆内部各部门之间的隔绝与封闭关系，图书馆成了整个社会信息资源与信息服务的一个节点，使图书馆传统的以纸质文献加工、书刊借阅服务为核心的业务流程受到了严重的冲击，基于业务流程重组的图书馆机构变革势在必行。

1　1998年以来我国图书馆界关于组织机构研究简述

关于机构设置研究并不是一个新命题，国内1937年公布的《修正图书馆规程》及《图书馆工作大纲》就有对当时省市立图书馆管理机构的详细规定。1998年以来，由于计算机技术在图书馆的运用，开始有论文研究新环境下组织机构设置问题，但重要的是，十多年来我国图书馆机构变革研究有了一个新的生长点，那就是业务流程重组理论的引进。

业务流程重组理论来自西方企业界。1993年，美国学者迈克尔・哈默提出了流程再造的思想。我国图书馆工作者从20世纪90年代末开始介绍业务流程重组的理论，1998年5月，缪其浩在《中国图书馆学报》上“业务流程重组(BPR)与图书馆改革”一文，认为业务流程重组给图书馆带来了一些新的变化：“功能的扩展”、“形成新的业务链”、“机构重组”。缪文开启了图书馆业务流程重组的理论研究，并把业务流程重组和图书馆机构改革联系起来。虽然缪文在论述这种联系时是浅尝辄止的，但给后来者以巨大的启示。2000年以后，图书馆掀起了研究业务流程重组的热潮并较多地涉及组织重组，论文研究主题集中在三个方面：①传统业务流程的弊病；②图书馆业务流程重组的可行性和必然性、意义；③图书馆业务流程重组后管理模式。

这些论文提出的观点加深了图书馆界对于业务流程重组的认识，对推动图书馆的组织机构变革有很强的实践意义。但是流程重组是对组织原有的工作流程进行全面改造，而组织结构是通过组织设计所形成的、组织各部门相互作用、相互协调的组织总体形式，从这样的涵义中发现业务流程和组织结构可以互为因果，但不属于同一概念，所以关系的厘清就尤为重要，只有在关系清楚的情况下，研究才有意义。文章以此为出发点，力图全面探讨新的业务流程下图书馆机构改革模式。

2　图书馆业务流程重组的理论与实践

2.1　图书馆业务流程从“文献流”到“服务流”转变

近代西方图书馆的开放思想改变了中国古代藏书楼封闭意识，图书馆开始变藏为用，对文献进行采购、加工、收藏、借阅，所以传统的业务流程是一种文献流：把文献作为重点，按文献资料类型进行采、编、典、阅、借等精细加工。随着信息时代来临，图书馆正从一个单一的信息存储机构变为一个大规模的知识管理与服务体系，单纯的文献加工流程和以此为基础组建起来的组织结构已变得不合时宜，业务流程改造不可避免。

组建新的业务流程是一项复杂的长期创新工作，撇开涉及流程再造目的、原则、方法、步骤、措施等具体的工作不论，只有了解新流程中的核心业务，才能围绕核心业务再造流程，前提是知已知彼。从微观方面，图书馆对内首先明确组织的战略目标和核心能力，对外要了解用户信息需求的心理状态、信息消费习惯；从宏观方面，图书馆要清楚认识到自身的变化：图书馆正经历着从传统图书馆到新型图书馆的转变。根据德国的Wilfred Suhl-Strohmenger研究，传统图书馆与新型图书馆的区别在于，新型图书馆是以用户为中心，为基本上是主动的、具有信息素养的用户提供最广泛的物理和数字资源与服务，这些用户对各类可以发现的信息感兴趣，期望立即、直接、尽可能得到所需的资源。

基于对图书馆目前与未来这种发展变化的把握，笔者认为图书馆工作重心发生转移：从文献为中心转变为以用户为中心，从重视文献加工转变重视用户服务。图书馆流程创新不是一朝一夕的事情，但图书馆“以用户为中心、用户需求驱动的服务”这个核心来构筑新流程应该是一个趋势，具体地说，就是“服务流”，以研究用户的需求和满足用户的需求为出发点和归宿，根据用户来调节组织的各种资源组合和行为。

从“文献流”到“服务流”完整构筑应该是一个漫长的发展过程，目前图书馆对以前的业务活动采取三种方式：①废除。图书馆对两种活动进行废除：一种是事务性工作，如后勤物业等；另一种是利用技术可以消除的重复业务，诸如书目数据库建设等，它是全社会共享数据的结果。图书馆把这些活动外包给专业公司，既减少了成本、节约了人力，又使自己有更多的精力用于核心业务建设。②增加。在全新的信息环境下，用户信息行为越来越个性化，并且越来越借助网络技术，图书馆在新的环境下形成了一些新的业务活动，比如，传统图书馆咨询服务为到馆读者服务，现在由于用户知识服务要求，图书馆必须增添新的咨询项目、扩展咨询内容、采用新的咨询手段等。③整合。业务活动的整合是把分散在不同环节、由许多专业人员完成的几种活动，压缩成一个任务，由一个人或一个部门完成，减少活动的传递与重复，提高流程运作效率。比如，图书馆图书、期刊、报纸、学位论文、工具书、电子资源等各类文献信息资源，虽然载体不同、类型不同，但功能相同，都是为满足用户信息需求的，可以看成无差别业务活动，并当成一个完整的过程来处理，图书馆可以从大资源、大服务的角度进行集成化、一体化设计。

信息技术为图书馆业务活动的重新设计提供支持。例如，RFID技术的引进使读者可以自助借还图书，既可省去“流通”环节，还可在不需要人力的情况下能够对期刊、工具书进行有效管理。期刊完全不需要另行设置流程来管理。“服务流”对“文献流”活动的三种处理方式，凸现了图书馆服务的本质。

2.2　从图书馆机构改革模式看新业务流程的特点

流程再造对组织结构造成影响，因为组织结构和工作任务相关，因而也与完成工作任务的过程相关。

2.2.1　图书馆机构改革模式

・业务整合式组织结构模式。这是国内图书馆机构最先采用的模式。改革方法一般是业务整合，对职能相近、交叉、重复的部室进行合并。比如，北京邮电大学图书馆在2007年把原有的中外采编部、期刊部、流通部、阅览室、复印、信息咨询部、情报技术部、行政办公室等部门合并为“四部一室”。如图1所示：

・专业集成式组织结构模式。这种模式是以信息

资源建设、服务和技术一体化为原则，构建全新的一站式平台。比如，上海交通大学图书馆在2007年改革组织机构时，按照一切站在用户角度，最有效服务读者的原则，将过去的13个部门整合为3大部门，分别为读者服务部、技术服务部和行政管理部。如图2所示：

3个部门的业务流程采取“前端推进，后台保障，全程宣展”的运行模式。实现了图书馆创建“资料随手可得，信息共享空间；咨询无处不在，馆员走进学科；技术支撑服务，科研推进发展”的服务理念。

・资源共享合用式组织结构模式。这种模式是图书馆和馆外、校外相关机构兼并或协作形成的，属于中观、宏观组织机构重组。比较常见的形式有：①总分馆式：如高校图书馆与系院资料室、分校图书馆合并；市图书馆与地区内其它公共图书馆联合。②联盟式：如高校、公共、科研图书馆之间联盟。③信息资源部式：如高校图书馆与校内信息技术中心或多媒体中心兼并或协作。

总分馆式通过总馆对分馆进行管理和指导，联盟式通过协议规范、协调各馆行为，信息资源部式比较复杂，合并成单一部门的，按新服务流程进行机构设置，如美国的泽维尔大学图书馆在和信息技术部合并以后，设立发现服务、内容管理和技术服务等二级机构。没有合并的，由一位副校长统一管辖这两个部门。比如，中山大学图书馆馆长同时担任现代信息技术研究所所长。

2.2.2　从不同组织结构模式看“服务流”流程的特点

・跨职能性。从业务整合式到专业集成式，再到资源共享合用式，图书馆机构跨职能设置，是因为新流程的跨职能性。新流程设计时把组织业务活动构建在跨越职能与分工界限的“用户需要导向”的基础上，体现了重视业务活动的过程性、整体性和共享性，这有三个优势：①新流程对图书馆核心业务活动的整合能力更强；②知识更快地向用户流动；③在技术环境下图书馆之间更容易开展服务合作。

・灵活性。新型组织结构中，部门之间已不再像传统部门那样，具体工作之间存在着一种先后顺序的关系，是刚性的，逻辑指向性是向着内部的。流程改造后，由于工作重心的转移，不再关注文献，而是关注用户，新流程向着外部用户，具有了开放的特点，表现在：①各个流程不是线性的先后关系，而是以核心业务为中心，各个流程的支持和合作关系，形成信息需求与信息资源建设互动模式，整个流程具有发散性的特质；②可按任务的不同灵活变动流程，从微观说，促进馆员服务创新活动和新业务的增长，从宏观说，便于单个图书馆流程与整个图书馆系统流程的无缝衔接；③支持与用户互动、交流，实现用户生成内容，既让图书馆服务参与到用户的知识创新过程中，又让用户间接参与到图书馆建设和发展中。

・虚拟性。纸质文献的服务工作在部门设计中的越来越淡化。伴随着信息技术的发展，网络资源的丰富，人们对于信息获取方式产生巨大变化：他们更愿意通过网络来获取信息，要求快捷的、便于使用的服务。图书馆面向信息用户的实际需要的流程再造也具有网络化、虚拟化的特点。表现在：①信息资源建设流程虚拟化，重点搞好虚拟信息资源建设，搜集、汇总、筛选与整合网络信息资源，注重网络信息资源的深层次开发、利用；②信息资源服务流程虚拟化，加强网络信息的传递与服务，积极开展网上借阅、信息传递、电子论坛、信息导航、信息咨询等网络服务。

3　基于“服务流”的图书馆组织变革模式

以信息技术支撑、用户需求驱动为核心的“服务流”流程重组只是刚刚开始，它将持续推动组织的变革。图书馆应该以服务为导向，重新确立关键性职能，精简、增设或合并组织部门，或在更大范围内重组相同或相似职能的机构，构建扁平化、柔性化、网络化的组织结构模式，实现面向用户的华丽的转身。

3.1　扁平化

3.1.1 由纵向金字塔型结构向横向扁平化结构转变根据亚当・斯密的分工理论，传统的图书馆是以职能部门化为原则设计的直线职能型组织结构，这是一种等级制的金字塔型结构。这种结构适合于一个相对稳定的外界环境。时至今日，在以用户为中心构建图书馆服务体系、要求图书馆对用户需求快速反应的环境下，这种结构模式已正在逐渐失效。扁平化组织结构就是在这种形势下产生的。

扁平型组织机构是管理层次少、管理幅度大、以信息化、网络化为技术支撑而建立起来的组织结构形式，具有能加强各部门之间的横向沟通、缩小和消除了各部门之间的壁垒，使组织灵活、快速、高效的特点。

3.1.2 图书馆扁平化组织结构形式――服务团队服务团队是图书馆以学科为基础构建多载体、多类型文献资源库、以藏、借、阅、咨一体化为原则构建服务平台所形成的新组织结构形式。主要特点是：①以任务和过程而不是以专业职能来构造组织结构，形成服务团队，深入到服务第一线，直接面向用户设定目标i②高度分权，把决策权下放到团队成员手中，以此来扩大管理幅度，使组织中层减少，改变了传统组织纵向一体化的特征，组织形态趋于水平；③成员有各种技能、承担各种服务职能，如图3所示：

服务团队形式增强了图书馆的服务意识，提高了组织的灵活性，也拓展了馆员职业发展空间。服务团队在国外已发展比较成熟，在国内已现雏形，这就是学科馆员制度。自1998年清华大学图书馆率先在国内实施学科馆员制度以来，现在已有100余所高校图书馆建立了学科馆员制度。发展至今，学科馆员制度有了比较成熟的规范，在加强图书馆与学院沟通、电子资源建设、咨询服务等方面拓展了图书馆服务广度和深度。但是随着用户对知识化服务要求，图书馆需要嵌入到用户知识创新的过程中去，学科馆员工作职责、工作方式已经不能适应用户的需求，并且国内的学科馆员制度在组织模式管理上大都采用由相关部门兼管方式，分散在图书馆各个业务部门的岗位上，建设有专门的管理机构的较少，没有实现真正的学科服务团队。只有进一步加强点对点的针对、高层次服务、嵌入服务，学科服务团队才有更广的发展空间。

3.2　柔性化

3.2.1　组织结构柔性化强调稳定性与灵活性相结合所谓组织柔性化是和组织刚性化相对的。柔性组织是一个内涵相当宽泛的概念，既指组织结构，又指组织运行状态，这里主要是强调组织结构。柔性是指图书馆组织结构对用户需求做出有效反应的能力和进行自我调整能力。为了适应用户需求的动态性，柔性组织在机构的设置上都具有较大的灵活性，一般由两部分构成，一部分是为保证完成图书馆常规任务而组建的机构，这部分比较稳定，是图书馆组织结构的基本部分；另一部分是图书馆柔性化的具体体现部分，是考虑到用户需求的不确定性而形成的组织部门，部门、人员职责和任务都可以根据图书馆服务对象、服务内容、服务手段变化而进行灵活调整和变动，以此来适应用户动态与发展的要求。柔性化，是稳定性与灵活性的有机结合。

3.2.2　图书馆柔性化组织结构形式――矩阵组织

矩阵结构是在图书馆内部，既设置具有纵向关系的若干职能部门，又建立具有横向关系的若干项目小组，纵向和横向管理系统相互交错，形成一个矩阵结构，如图4所示：

矩阵结构纵向是传统的文献资源建设、流通、参考咨询等部门，横向是图书馆为了完成某一特定、临时性的任务而设置的项目小组。项目小组集合一些具有不同背景、经验、技能和知识的馆员，参与到用户创新的工作过程中，以解决特定的问题为目标。

项目小组的形成与组织在新环境下新工作不断增多又不能无限制地设立部门有关，另外也因为用户问题的解决需要多部门协调处理。国外的情况是，截至2005年，在美国最大的500所高校图书馆中，78％的图书馆建立了这样的项目小组。在我国，武汉大学图书馆针对有关专项服务分别成立了电子文献订购工作组、集成系统参数控制工作组、网上资源整合工作组、门户建设工作组等，完成综合性工作。

3.3　网络化

3.3.1 组织网络化的一种常见形式――图书馆联盟网络化首先是指网络组织。网络组织描述许多组织相互之间网状联系，图书馆联盟是组织网络化的一种常见形式。近年来，我国出现了多个成功的联盟：北京市高校图书馆联合体、天津高校数字化图书馆联盟、CALIS各地区中心以及湖北省50多所高校图书馆馆长共同签署的通借通阅与文献传递协议等。图书馆联盟使组织无边界，如深圳市建设“图书馆之城”希望把深圳建成一个没有边界的大图书馆，建立覆盖全城、服务全民的文献资源共享网络。联盟有不同的分工模式，一般来讲联盟中心馆负责系统的组织、协调、指导与技术保障工作，提供总门户的网站服务，而各中心馆承担文献信息的传递、信息咨询服务功能。图书馆与图书馆之间的合作还在深入，以后可能还会出现国家与国家之间的图书馆联盟，他们之间如何分工与合作有待进一步探讨，但图书馆通过动态联盟获得了使用其他机构优势资源的机会，实现强强联合和优势互补，增强组织活力却是一目了然的。图书馆联盟具有无限的发展潜力。

3.3.2　松散、灵活、具有高度适应性组织――虚拟图书馆从另外一方面来说，网络化描述了网络技术对组织结构的改造。它是利用现代信息技术手段和互联网发展起来的一种虚拟组织机构形式。这种结构形式意味着图书馆内部部分组织功能缺失，一些基础性的工作交给外面专业机构或专家来完成，核心是一个小规模的知识服务小组，馆员利用整合好的各种资源通过网络从事针对某一特定群体的特殊服务，同时协调和控制与外部协作机构之间的关系。如图5所示：

虚拟图书馆使得一种崭新的、全球性的、跨学科的、跨越时间、空间、物理障碍的资源共享协同工作和服务模式成为可能。虚拟图书馆已经引起专家的重视，中国科学院图书馆张晓林馆长对支持E-science条件下的图书馆的探讨表明虚拟图书馆是未来图书馆的一个发展方向。它正在发展和创建中。

目前，国内外热衷探讨和建设的学习共享空间虚拟层其实就是在整合的数字环境别设计的、用于组织工作空间与服务传递的模式。在我国已有不少图书馆进行了实践，例如，2006年5月复旦大学视觉艺术学院的信息共享区；2006年底中国科学院国家科学图书馆“研究生信息交流学习室”的学习共享空间；2007年11月开放的上海师范大学图书馆的信息共享空间等。这些虽然和所说的“虚拟图书馆”相去甚远，但以用户为中心、整合的虚拟资源、虚拟的人力资源和服务、互动和协作是一致的。

参考文献：

[1]初景利，吴冬曼，图书馆发展趋势调研报告国家图书馆学刊，2010(1)：3―11

篇7

My pet

My pet is a toy bear.His name is Small White.He is white.He has blue eyes and blue ears.His hands and feet are blue too.He is naughty.He likes to make fun of me.He likes reading.When I am unhappy, he accompanies me.He is my good friend.

【翻译】我的宠物

我的宠物是一只玩具熊。他的名字是小白。他是白色的。他有蓝色的眼睛跟白色的耳朵。他的手和脚也是蓝色的。他很顽皮。他喜欢对我做鬼脸。他喜欢读书。当我不开心时，他陪伴着我。他是我的好朋友。

篇8

【关键词】略阳乌鸡；球虫病；防治；症状

略阳乌鸡，又叫略阳乌骨鸡、乌肉鸡，具有乌冠、乌喙、乌趾、乌舌、乌皮、乌骨的“六端乌”的特点，是陕西汉中地区略阳县的特产，是中国禽类中的珍禽之一，已载入《陕西省家畜家禽品种志》。1982年经农牧渔业部和中国农科院考察鉴定和血型因子分析，确认略阳乌鸡是一个独立的禽类品种，列为陕西省唯一家禽保护品种。

略阳乌鸡属肉用型鸡种，体格大、黑羽带蓝色彩羽而光亮、皮肤黑，体躯长，胸较宽，通过选育只保留黑羽和白羽两个品系，冠形有单冠、双冠、玫瑰冠，肉髯大，冠及肉髯呈黑色或紫色。成年鸡体重达2.5千克～3.8千克。

略阳乌鸡原生区属深山疏林地带，饲养方式简便，农户多采用早晚五谷杂粮补饲，白天放牧于房前屋后、林间草地，让其自由觅食野草、野果子及虫子。由于长期野外放养，活动量大，摄取了足够的青饲料和动物蛋白，形成了略阳乌鸡腿长体大，产肉多，肉质细嫩鲜香的特点。乌鸡蛋大而多，营养价值高，都是名贵的美味佳肴。

由于政府对地方特色产业的大力扶持，使得略阳乌鸡迅速发展。虽然农户养殖规模的不断扩大，但大部分都还处于散养状态，致使饲养场所及饲养用具消毒不彻底，传染源复杂，加之略阳县地处汉中盆地，气候温暖潮湿，在温暖潮湿不良条件下导致球虫病的多发性。随着生产力的发展，人们的生活水平不断提高，对乌鸡肉和蛋的需求不断增加，这需要我们更加注重对略阳乌鸡疫病的防治，而球虫病的防治在略阳乌鸡疫病防治中不可小视，现就略阳乌鸡球虫病的防治进行以下阐述。

1 略阳乌鸡球虫病的病原

鸡球虫病是一种或多种球虫寄生于鸡肠道黏膜上皮细胞内引起的出血性下痢、坏死为特征的急性流行原虫病。球虫病对雏鸡和育成鸡的危害非常严重，雏鸡死亡率高，病鸡长期不能康复，生长、发育、增重、产蛋都受到严重影响。该病的病原为艾美耳球虫，为单细胞原生动物，个体很小，卵囊呈卵圆，椭圆形。球虫对外界抵抗力很强，在土壤中能存活4个～9个月。球虫种类多样，其中致病力较强的有柔嫩艾美耳球虫，寄生于盲肠黏膜，称盲肠球虫。寄生在小肠中段的毒害艾美耳球虫，则称小肠球虫，它们也是引起略阳乌鸡球虫病的主要病原。

2 略阳乌鸡球虫病的流行特点

球虫卵囊的抵抗力非常强，在土壤中可保持活力达4个～9个月，在有树荫的运动场上可生存15个～18个月。乌鸡15日～50日龄的雏鸡发病率很高，病死率可高达80%以上。成年鸡多为带虫者，成为传染源。此病的发病时间与气温和雨量密切相关，多流行于温暖潮湿季节。鸡舍潮湿、拥挤、饲养管理不当及卫生条件差时最易发病，而且往往迅速波及全群。4月份开始到9月末一般为略阳乌鸡球虫病的流行季节，以7月～8月份最为严重，多发生于3月龄以内的鸡。1月龄左右多发生盲肠球虫病，2月龄以上的鸡主要发生小肠球虫病。

3 略阳乌鸡球虫病的传染源及传播途径

病鸡为主要传染源，苍蝇、甲虫、蟑螂、鼠类和野鸡都可成为机械性传播媒介。凡被病鸡、带虫鸡的粪便污染过的饲料、饮水、土壤或用具等，都可能有卵囊存在，易感鸡吃了卵囊，在消化道内被消化液溶解，形成孢子游离寄生于肠黏膜的上皮细胞，并大量进行无性繁殖的裂体增殖，使鸡的肠壁黏膜受到损害，引起鸡群发病。裂殖体经过若干时代的无性繁殖之后，转入有性繁殖的配子生殖阶段，最后在肠腔内最后形成卵囊，排除体外，形成新的传染源。

4 略阳乌鸡球虫病的致病作用

乌鸡球虫的致病作用主要是裂殖体在肠上皮细胞中大量增殖时，破坏乌鸡肠黏膜，引起肠管发炎和上皮细胞崩解，使消化机能发生障碍，营养物质不能吸收。由于肠壁的炎性变化和血管的破裂，大量体液和血液流入肠管内，导致病鸡消瘦、贫血和下痢。崩解的上皮细胞变为有毒物质，蓄积在肠管中不能迅速排出，使机体发生自体中毒，致使乌鸡临床上出现精神不振、翅膀下垂和昏迷现象。受损伤的肠黏膜是病原体和肠内有毒物质侵入机体的缺口。

5 略阳乌鸡球虫病的临床症状

5.1 急性型

急性型即盲肠球虫病，多发生于3周龄～6周龄的略阳乌鸡。当乌鸡患盲肠球虫时，表现精神不振，羽毛蓬松、干涩、无光泽，缩颈闭目呆立，食欲减退，拉稀，泄殖腔周围羽毛被粪便污染。随后便中带血，严重者甚至排出鲜血。由于肠壁上皮细胞大量破坏，使鸡发生自体中毒，病鸡运动失调，贫血，鸡冠和面部、眼白苍白。发病后期鸡只昏迷、抽搐，很快死亡。治疗不及时或措施不利，自便血后1天～2天内大批死亡，死亡率可达50%～80%。

5.2 慢性型

慢性型即小肠球虫病多发生于1月龄～3月龄的雏鸡或成年鸡身上。乌鸡患小肠球虫病时，临床表现与盲肠球虫病相似，但病鸡不排鲜血便，排出的血便带有粘液，色泽稍黑，尾毛粘有粪便。日龄较大的鸡如患球虫病时，一般呈慢性经过，症状轻，病程长达数周或数月，呈间歇性下痢，生长缓慢，饲料报酬降低，产蛋量下降，生产性能不能充分发挥，但死亡率较低。

6 病变剖检

6.1 急性型

急性型及盲肠型，患鸡主要见于盲肠两侧明显肿胀，外观呈暗红色，浆膜面可见有针尖大至小米粒大小的白色斑点和小红点。剪开盲肠，可见肠壁增厚，黏膜上见小出血点，有严重的糜烂。肠内容物为血液或凝固的血凝块，或为混有血液的黄白色干酪样物。

6.2 慢性型

慢性型即小肠型，患小肠球虫病的病、死鸡，在卵黄蒂前后的肠管即小肠前段高度膨胀、充气。肠壁暗红色肿胀，浆膜面见有大量的白色斑点和出血斑。切开肠管，肠黏膜高度肿胀，可见黏膜面有许多出血点，肠腔中充盈黏液以及纤维素絮状物和坏死物，内容物中常有粘液和血凝块，肠道苍白，肠壁增厚，失去弹性。

7 略阳乌鸡球虫病的防治措施

7.1 药物防治

7.1.1 药物预防

集约化鸡场，多数是采取笼育笼养，鸡只很少接触到粪便，鸡球虫病很少发生，即使发生，立即采取药物治疗，很易治愈。但对于略阳乌鸡来说，多是农户地面平养或散养，对略阳乌鸡球虫病的防治主要采取药物预防的办法。使用药物时要反复换药或变更用药进行预防，防止产生抗药性。

常用的药物和预防剂量如下所述： ①氯苯胍：按33毫克/千克拌入饲料，雏鸡从15日龄开始，连续投喂。②氨丙林：按125毫克/千克拌料，雏鸡自15日龄起，连续投喂。③克球粉：剂量和用法同氨丙林。 ④盐霉素：按50毫克/千克拌入饲料，雏鸡从15日龄喂服。 ⑤马杜拉霉素（抗球王）：剂量为5毫克/千克拌料。雏鸡自15日龄起，连续服用。⑥尼卡巴嗪（球虫净）：预防量为100公斤饲料混13克，连续饲喂。

7.1.2 药物治疗

鸡群一旦发生球虫病时，应及时选择药物进行治疗。鸡患球虫病，食欲下降，但饮欲增加。因此，治疗时应选择水溶性抗球虫药。常用抗球虫病药物有：①鸡球虫散：每包250克开水浸泡1小时兑水400千克，连用3天～5天，病重加倍。②强力球绝（通用名：地克珠利混悬剂）：1包（100克）用兑水400千克，连用3天～5天。③磺胺二甲氧嘧啶：配成0.05%的水溶液，连续饮用5天～6天。 ④30﹪磺胺氯吡嗪钠可溶性粉：治疗用量按每千克鸡0.1克饮水3天，严重感染时每千克水2克～3克药粉兑水饮之，混合饮水，连用5天，效果较好。⑤百球清：按25毫克/升水溶液，连续饮用2天。在治疗的同时要配合肠炎抗菌药，减少因球虫的寄生导致的肠道细菌和厌氧菌的感染。

7.1.3 加强管理

（1）坚持每天清除鸡场的粪便，采用网上平养育雏，发展笼养笼育，尽可能避开雏鸡与粪便的直接接触。

（2）做好鸡舍的通风，保持鸡舍干燥的环境。

（3）鸡舍地面饲槽饮水器鸡笼等要定期彻底清洗消毒。

（4）将鸡按生长阶段分段饲养，做到每阶段全进全出，并且在头批鸡移出栏后对鸡舍进行彻底消毒处理，防止交叉感染。

（5）用塑料薄膜覆盖鸡粪后发酵产热，经1天～2天可完全杀死鸡粪中的卵囊。

（6）在多雨潮湿和温暖的季节，要加强对幼鸡的饲养管理，定期用药物预防。

参考文献

[1]王锋，杨青珍，乔秀丽.鸡球虫病防治的研究进展[J].河北农业科学，2008（01）

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1 概述

三维重建（3D Reconstruction），是建立外界物体合适的计算机数学模型，并在计算机环境中对模型进行处理、生成场景和物体的三维模型的方法[1]。目前建筑物三维重建的方法主要有三种：基于几何造型的方法、基于扫描仪器获取物体表面三维信息的方法、基于图像的三维重建方法[2，3]。基于图像的三维重建技术，采用单幅图像或多幅图像，实现对目标场景的三维重建。并紧随着摄影测量与计算机视觉等学科的发展而迅速成长[4]；基于单幅图像的三维重建是利用单张图像中的二维特征，通过逆求解物理或光学成像过程解算物体可见表面的三维信息[5]。

2 基于单幅图像建筑物三维重建

本文以单张图片作为输入，照片级真实感三维模型作为输出；单张图片所能提供的信息较少，拍摄相机的内外参数未知，针对这些问题，本文先依据图像质量选取直线提取方式（手动或自动方法），保证X、Y、Z三个主方向直线数量不得少于两条。然后利用灭点几何解算相机内、外参数；接着根据平面模型解算三维点坐标；最后利用二维空间透视关系矫正纹理、渲染模型，生成照片级真实感的三维模型。

2.1 基于直线分组的灭点解算

灭点是空间平行直线在图像上的投影线段的交点[4]。理想情况下，仅需任意两条平行直线即可确定一个灭点。灭点是解算相机参数的关键，灭点解算精度将直接影响相机标定及三维重建的结果。简单规则建筑物具有直线结构化信息，方便于快速直线提取、分组和灭点解算。获取单幅图像中的灭点直线有两种方法：自动法和手动法。当图像具有较高分辨率、较强透视几何，且图像的反射强度适中、阴影和非目标景物较少时，采用自动方法，反之采用手动法。自动法的灭点解算主要步骤如下：

①利用Canny算子检测边缘，提取图像局部灰度突变的区域。

②为获取更高效、准确的直线提取结果，采用累计概率霍夫变换（Progressive Probability Houth Transform，PPHT）提取结构化场景中直线端点信息。

③为避免Z轴方向直线干扰X、Y方向，依据角度性质分离出Z轴方向灭点直线。

④采用随机抽样一致性算法（Random Sample Consecsus，RANSAC）方法构建直线模型，分离X、Y两个方向的灭点直线，同时剔除每个方向的无效直线。

⑤基于最小二乘算法确定最优灭点。由于受镜头畸变的影响，X、Y、Z方向直线簇往往不能相交于一点。当直线数量大于两条时，可采用最小二乘法确定最优灭点。假设某一方向有n条投影直线l1，…，ln，li，的端点为（xi1，yi1）、（xi2，yi2）。则的直线方程为Aix+Biy+Ci=0，其中：

2.2 相机标定

三维空间点投影到二维图像上的相对位置由摄像机成像几何模型决定，相机成像几何模型中的参数称之为相机参数，求解相机参数的过程称为相机标定。

依据文献[6]，可以利用如上解算的灭点坐标解算相机参数（u0，v0，f，R，t）。像主点是透视椎体底面三角形的垂心，利用垂心定理计算u0、v0。投影中心到像主点的距离为焦距，利用勾股定理计算f。世界坐标系X、Y、Z坐标轴向量分别设定为主灭点单位向量OVX、OVY、OVZ，利用坐标系变换原理，根据任意两主灭点向量解算旋转矩阵R。任取两主灭点向量OVX、OVY，则：

2.3 平面模型重建与三维点结算

假设三维空间平面用表示，其中P为平面位置点，n为平面法向量。本文首先定义了一个位置和法向量都已知的平面（世界坐标系XOY平面）为基平面？装0，通过交互式地确定？装0与待求平面的几何关系依次解算各个待求平面。待求平面与基平面？装0的几何关系分为两种：平行和相交。

空间直线L3L，A、B是L上两点，U、A是L3上两点。U与其图像点u满足投影方程：

2.4 纹理映射

常用的纹理几何校正有多项式扭曲法和内插法，这些方法往往需要确定一系列控制点，使得方法计算烦琐。针对这一问题，结合单幅图像重建方法的特点，以计算机视觉中的线性相机模型为基础，依据透视投影关系，根据纹理图像和三维模型四对控制点，解算纹理校正的投影矩阵。

为获得真实感的三维模型，需将校正的纹理映射到三维模型上。OpenGL（Open Graphics Library）是独立于硬件设备的软件接口，可以构逼真的三维模型，渲染复杂的三维场景。其本身具有完善的纹理映射机制，能够逼真的表达物体表面信息。本文利用OpenGL将校正后的纹理映射到建筑物的三维模型上。

3 实验结果与分析

为验证上述方法的可行性，本文选取两种建筑进行实验。

实验一为牛津大学Wadham学院，位于市区的中部。图像尺寸1024×768 pixel，相机型号未知，焦距未知。该建筑为传统欧式建筑，建筑中存在大量的平行直线、垂直直线，且建筑主体结构以平面为主。

待重建建筑边线清晰选择自动法提取直线。首先利用Canny算子检测边缘，高、低阈值分别为230、200，利用累计概率霍夫变换提取目标图像中的长线段。角度间隔为1°，角度范围为180°，累加阈值为50，直线长度阈值为70，间隔阈值为10。直线检测及灭点计算结果、相机标定、平面重建、纹理矫正如图1、图2分别展示了不同视角下模型的重建效果。

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[关键词]　冲突管理　信息参考服务　专业伦理

[分类号]　G252.6

1、前 言

现代信息服务是指以电子信息为主要特征的各种公共信息服务和咨询服务，包括信息处理服务、信息提供服务、软件开发等专门服务、系统集成服务、网络服务等。现代信息服务水平已经成为衡量一个国家或地区国民经济现代化和综合国力的标志。从图书馆现代服务的实质看，其本质要求坚持文献信息的更新要适应用户知识需求的更新、图书馆的创新管理与创新服务要适应用户的各种需求。

从图书馆历史发展进程看，图书馆的哲学是以服务为宗旨的，信息参考服务(Reference Service，RS)已成为其运作的重心。从RS要求上，参考馆员(Reference Librarian，RL)需要了解用户的专业方向及其能力，并对自身能力大小有所把握。RS是用户服务的最前线，其核心是用户、RL和馆藏资源之间的互动循环和沟通交流的过程；RL是用户与信息的中介者，RS的目的是最大化满足用户的信息需求；即成功的RL应该有能力把握知书与知人良性的互动关系。但是，实际RS过程中经常存在着某些外在的、潜在的、不确定的，来自用户或来自于RL，甚至来自图书馆本身内部的冲突。

从现代图书馆的宗旨来考察现代图书馆的RS，则人与人之间免不了有摩擦、抱怨、冲突产生，人与物之间也免不了有某种程度的隔阂存在。由于RS是基于一种即时反应式服务，当某个RL根据自己把握的信息回答用户所提出的问题时，可能提供不完整、片面的，甚至是错误的信息。在为用户提供信息服务过程中，各种突发事件往往令馆员难以利用已有的专业知识、服务经验等来掌控，冲突则不可避免。根据现代组织管理理论，随着技术、系统的升级，服务模式的不断改进，用户与组织的抱怨及冲突呈递增趋势。冲突事件解决不当可能严重影响到图书馆整体形象与地位的建立。

本文将基于RS的理念、专业伦理等方面内涵，探讨在图书馆参考服务过程中冲突理论相关问题，同时结合计算机和数据库技术，分析RS中的冲突管理问题，提出在现代信息服务中如何正确有效地处理客户的冲突的一系列过程、方法及其架构。

2、参考服务与冲突管理

开展参考服务源自图书馆认识到用户是图书馆发展的动因和对人性的重视。许多参考馆员能结合用户对问题的认知、用户个性及时间的要求、个人能力与兴趣等提供不同层级的服务。根据服务伦理的理念，图书馆提供各种服务时不应针对问题的类型或需求者的身份而有区别，同时应杜绝将个人的哲学理念与态度掺杂到公众服务之中。文献首先尝试建立RS理论，提出了三个等级的服务程度：保守型服务、中庸型服务和开放型服务。saIlluel Romstein则提出最低限度服务、中间路线服务、最大限度服务来区分RS的服务程度。这种量化的RS分类的基准无法完整描绘出RS及其中复杂的人际沟通过程。文献以人际间的沟通作为RS理论的基础，认为需要对参考过程有一个理论性的了解，才能决定馆员在RS中应从事的工作，同时，对RS过程的理论性研究，也可作为支持馆员实际运作的基础。文献将正义、真理和美作为图书馆专业服务哲学的核心理念，阐述了人人有公平获取信息的机会和权利，有知识自由的权利，同时这些又和实务间有严重的矛盾冲突存在，馆员往往无力提出特定的解决方案。

2.1　参考服务中的冲突分析

冲突是指人们为达成不同目标与满足相对的利益所产生的某种形式的斗争。从图书馆参考服务来看，会产生冲突的三种可能原因：提供的信息本身是否正确与信息的品质问题有偿与免费信息消费问题；信息误用问题。一方面，RL提供正确的信息给读者是责无旁贷的职责，但现实情况往往是RL回答问题的准确率过低。另外，错误和过时的信息对用户的伤害常是致命的。再者，RL自身的能力问题，馆员的语言表达和行为不当也会激怒用户，如对信息检索工具利用能力、对馆内外资源的熟悉度等，还有RL的角色定位、用户的隐私权、图书馆的审查制度、信息收费等问题，这些都会引发RL与用户间的紧张关系。从我国图书馆整体现状看，RL和读者之间的冲突方式随着资源形式多样化、服务模式变迁而呈现出不同的形式。现职的有些参考馆员缺少学科背景，当用户有专题性研究的信息需求时，只有少数用户会相信馆员的能力。随着信息技术的发展，对RL的技能要求逐步提高，而我国RL继续学习不仅受到学习途径的制约，而且大多数女性馆员会受到家庭、低学历等限制。

事实上，成功的组织往往把用户的冲突看成是一次机会，因为通过了解用户的抱怨，可以知道产品(或服务)乃至组织存在的问题；通过成功的处理冲突，可以增强用户的忠诚度，留住老用户，吸引新用户；通过分析用户冲突的起因，可以了解到用户的喜好，对自身的服务有更加明确的改进，有助于产品(或服务)的更新与开发。图1反映了冲突管理作用的内涵。从服务的渠道管理来看，提倡勇于面对冲突并允许用户经常抱怨，即充分给用户抱怨的渠道，并能够及时准确地处理冲突。优秀的信息服务组织正是在不断尊重、吸纳与合理处理用户的冲突使得其服务水平得以持续提升，没有用户冲突的信息服务组织是罕见的。

参考服务中冲突事件的根本就是人与人之间的沟通。在实际RS过程中，RL经常面临的决策是：如何面对责任间的冲突。如现实中经常发生图书馆开放时间及图书馆中餐与晚餐时间馆员轮班与用户空余时间冲突，此时分身乏术的馆员如何均衡调配服务时间来兼顾每位读者的需求，并保持其服务品质；参考馆员在选购、淘汰参考资料时，如何兼顾读者需求以及时效性特征；馆员自身的道德、价值判断是否有规章制度保证等。

参考服务理念与专业伦理存在一定的相关性。专业伦理探讨在专业环境下，诸如专业的伦理价值、行为规范、专业服务的目的、专业服务对社会大众造成的影响、专业人员在组织的地位角色等问题，专业伦理的内涵就是一套系统性的行为规范。专业人员应遵守该行业特有的专业伦理，然而当其专业伦理与社会大众所共同遵循的普适性道德规范发生冲突时，必然存在如何取舍的问题。伦理强调意识主体和外在客观环境间关系的合理安排。这样的意识也会左右着图书馆馆员参考服务的过程。例如，RL常因心存同情或因用户态度及熟悉程度，延长规定的服务时间；对不同身份的用户提供不同程度的参考服务；甚至在提供参考服务过程中，不知不觉中侵犯了知识产权或著作权等。根据图书馆权利宣言，不能因任何理由剥夺用户利用图书馆的权利，苦用户常常要被动接受不同的服务内容和服务程度，难免造成用户的不满。伦

理的选择问题，不可避免地触及了参考馆员与用户之间对隐私权、审查制度、无偿服务、拥有权与使用权等的争议。

通过上面的分析可以看出，RL在实际工作中面临着沟通的冲突。沟通是人们寻求自我与社会认同的中介，也是一种尊严的表现。信息工程中的沟通过程是：发信源一传递渠道一受信源。在实际中，用户(或馆员)认为参考馆员(或用户)是一时疏失或受限于情境，可能会采用建设性的沟通方式，反之，若采取逆向策略，则可能采取抗拒性的沟通方式。一般地，参考馆员通常被视为图书馆的信息导航员，他(她)的人格特质(如友善、礼貌、细心、负责等)给读者的感知甚至超过拥有丰富的图书馆学知识和学科背景的人，同时，RL必须不断学习及应用新知识新技术，除了丰富、生动的行为语言，还需要练就尊重他人的品格。总之，RL应善用情绪智力，有效增强情绪处理的正面价值与功能。同时应该注意尽量不要把私人情绪带到工作中，以免造成用户的不知所措。在图书馆RS中，用户与馆员之间的冲突并不局限于外在的，它会随着环境、背景的变化而不断变迁。诸如主管上级对图书馆事业的重视程度；经费与资源的分配；馆长本身对参考服务的重视；对参考馆员、用户的尊重以及用户对图书馆环境的认可、对RS功能的了解，还包括馆员本身对工作伦理的认知与掌控等。事实上，众多RS的冲突来自组织内部的环境，包括服务政策、服务对象、资源分配等，且图书馆人力资源层次、经费的不足也影响到参考服务工作的开展。Internet的发展与图书馆集成管理系统的广泛应用，无疑改变了图书馆内部的组织架构，包括组织的集成与演变、馆藏发展战略、服务模式的演化、采访的责任与模式的变革等等相关冲突都遍及于现代图书馆中。

2.2　冲突管理的层次分析

利用现代信息新技术建立顺畅的解决冲突的渠道，并能够及时有效地处理冲突，是提高图书馆信息服务水平及增强图书馆生命力的重要手段。我们将冲突进行分级处理，利用现代技术建立处理冲突的系统设计方案，集成各种现代信息新技术手段来对冲突进行分类并相应处理，以期为现代图书馆的科学经营决策提供合理的帮助。笔者按照冲突的程度进行分类如下：

高级冲突：用户投诉，且投诉的问题严重，如服务有重大质量问题，RL与用户争执甚至引起人身伤害或者重大经济损失等；

中级冲突：用户投诉，投诉一般性问题，如图书馆开放时间问题，抢占座位问题等；

低级冲突：冲突发生在服务的一般品质问题或者资源问题，没有达到用户预期的期望；

初级冲突：用户感觉不值得反映的问题，图书馆往往可以通过问卷调查得到反馈，此时没有特别的矛盾激化问题。

以上是根据冲突的程度进行的纵向分级，另外可以根据冲突的原因进行横向分级，则包括两种：A是源于管理问题的冲突；B是源于服务问题的冲突。冲突分类矩阵见表1：

3、冲突解决渠道及其技术实现

冲突渠道是否畅通直接关系到图书馆对用户冲突的响应速度。为用户提供尽可能多样灵活的冲突解决渠道，使用户能够方便抱怨，是图书馆适时响应用户进行冲突管理的目的。图书馆为用户提供的渠道通常有传统的电话、邮件、传真、信箱等，也有刚诞生不久的Web实时表单等，各种渠道都各有其优势，要提高用户满意度，图书馆应尽可能地提供多渠道集成化的服务。这里考虑CTI技术，即计算机电话集成(Computer Telephone Integration)系统。一般地，传统方式的语音系统与计算机网络系统是分开的，而CTI技术将两种功能进行了集成。下面将CTI进一步扩展成多渠道集成，如图2所示：

其中各个渠道的逻辑流程与CTI类似。利用冲突渠道系统，不同的冲突都将到达最终的冲突管理体系，由图书馆的“专家”对冲突进行一一处理，专家的组成一般可由不同部门经验丰富的馆员或外聘信息咨询教授，同时根据不同冲突等级，“专家”所采取的回答策略也有所不同。高级冲突、中级冲突级别较高，处理流程也较复杂，特别是高级冲突，需要引起高度的重视并采取缜密的处理方案。图3为处理高、中级冲突的流程图。对于高、中级冲突处理“专家”需要在第一时间采取反应，并尽快地做出高效的处理方法，处理意见的仲裁由图书馆主管领导组成的小组或者馆务会成员或由图书馆专门设立的“冲突管理委员会”及“投诉部”等商讨来确定。

但是，在有些紧急情况下，可以不必拘泥于一般的处理方式。尤其是由于RL与用户、用户及用户间发生争执引发的事故，必须完全以用户为中心，尽快进入现场去处理。高级冲突一般需要图书馆主管领导出面处理，否则，要给予全面授权，由最合适的、最能在第一时间做出反应的“信息CEO”来执行。处理冲突应遵守一定的规章或法律法规惯例，如果冲突超出规章等规定范围或图书馆没有相应的惯例，可以参照相应大学惯例(或服务规范)或者社会惯例来执行，遵守公平、公正的原则，不能出现相同的案例采取不同的处置。而对于因管理问题造成的冲突，在确认管理有重大问题后，应立即改进管理，并考虑可能后续要增加相应的配套管理、资源等；如果管理本身并无重大问题，而由于用户误操作造成，则一方面图书馆要主动对用户进行使用方法培训；另一方面仍需要对管理流程进行讨论，使之更人性化，防止类似的事故再次发生。

低级冲突、初级冲突则相当于日常信息的反馈，这些信息也具有很高的价值，通过及时总结分析，向有关部门反馈，对RS改进能起到指导参考作用。我们经常看到有些图书馆利用BBS、留言板等方式，给用户提供一个交流、抱怨的场所，这就是处理低级和初级冲突常用的手段。CTI通过Web服务器可以完成这种功能。但是要把其中的有用的信息分离出来，需要利用数据挖掘技术，当然，若信息量不大的话可以由人工来处理。同时，图书馆可以利用Web设计互动的调查表，来调查用户的满意度。调查表的设计应考虑到用户的方便，同时要兼顾到用户的信息保密，尽量减少填写一些与用户个人信息相关的信息，除非图书馆认为这是有价值的且不损害用户利益。如果图书馆需要保留用户具有一定隐私的信息，必须采取相应的安全措施，防止用户信息被盗取、泄露。同时，重要信息要有专人负责，设置相应的安全级别，防止图书馆内外部人员盗用，或者做其他不利于图书馆或用户的用途。数据挖掘技术的应用对用户来说，也存在侵犯隐私权，因此图书馆要慎重对待经过数字挖掘技术处理后的信息。虽然针对数据挖掘还没有出台相应的法律，但不论采取何种技术手段，用户的隐私权都要受到保护。

另外，冲突管理可增设智能系统，这样客户的低级与初级冲突可由智能“专家”来及时完成，此时的“专家”根据知识库的设定职能来执行，很显然这样的知识库必须尽可能多地预估并综合收集各种用户及信息服务中的相关“回答”信息。而对于高级别的冲突，由于其可能带来的危害，必须通过人的“专家”协同来解决，此时智能系统仅仅充当“预警”

功能。利用计算机智能化技术，由系统来全面执行应答客户的低级与初级冲突，将“改进”的反馈直接连接到客户信箱、部门信箱并提供检索，可达到适时解决的目的。

4、现代图书馆应对冲突的对策

根据前面的应对冲突的技术实现方式，图书馆除了勇于应对冲突，同时还应尽量从技术上、策略上建立防范冲突的工作，主要包括以下几点：

界定信息参考服务策略。诸如服务的对象、服务的项目、服务的时间、申诉渠道等。要关注可能影响RS品质的RS策略；非专业人员的服务层次，何种问题应转移；不同类型用户服务待遇是否一致等。同时馆外用户(如大学图书馆为社会用户服务)所提供的RS，应有明确的政策、收费制度、阅览权限。另外，图书馆应构建由资深RL牵头组成的信息参考服务梯队并不断提升服务的深度与广度。

明确馆藏发展与隐私权政策，并加以诠释。适宜的馆藏发展政策，不仅可以帮助图书馆建立科学的采访机制，也可以作为图书馆与主管领导、用户问建立良好沟通关系的工具。

对图书馆RS工作实施元评估，也是一种预防冲突的方法，元评估也称为后设评估，即对评估的评估，要求参考服务部门建立持续性的自评估，做好RS评价的先决条件是找出适当的评价标准，例如服务过程绩效、获取资源的能力、回答问题的正确率等，还要认清图书馆服务的哲学理念，这样也有助于减少冲突事件的发生概率。现代图书馆是一个信息传播的学术性单元，因此图书馆的价值不在其拥有的资产多少，而是图书馆服务的产出。另外要做好RS的品质控制，如增加馆员工作的成就感、同理心、把握时间管理、获取新资源等，同时要明示参考政策、突发事件处理、用户信箱、参考评价等。